發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:27:45
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物流工作匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續(xù)發(fā)展。管理只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。今年我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化整合。
（一）優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)工作流程，提高了倉(cāng)儲(chǔ)工作效率和工業(yè)物流的滿意度。我們根據(jù)工業(yè)物流車輛下貨時(shí)間的不確定性，修改完善了倉(cāng)儲(chǔ)工作流程。一是對(duì)保管員實(shí)行了不定時(shí)工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時(shí)間，實(shí)行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對(duì)卸貨過程采用“卷煙卸貨時(shí)間確認(rèn)表”進(jìn)行監(jiān)控，考核保管、搬運(yùn)、掃碼各環(huán)節(jié)的到位時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，并由工業(yè)承運(yùn)人進(jìn)行簽字確認(rèn)，合理用好工業(yè)下貨和訂單出貨的時(shí)間差，保管人員的工作時(shí)間明顯縮短，勞動(dòng)強(qiáng)度明顯降低，工作積極性顯著增強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)效率明顯提高；二是優(yōu)化保管崗位人力資源，變過去1人1庫為共同管理，合理調(diào)配了工作和休息時(shí)間，減少了時(shí)間浪費(fèi)。三是把工業(yè)物流納入客戶管理，加強(qiáng)了與工業(yè)物流的溝通和聯(lián)系，通過印發(fā)“告卷煙工業(yè)企業(yè)客戶書”和加強(qiáng)平時(shí)的電話聯(lián)系，做到提前掌握工業(yè)物流的到貨時(shí)間和到貨品種，預(yù)先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業(yè)物流的等待時(shí)間，極大的方便了工業(yè)物流的駕送人員；四是開展了工業(yè)物流的滿意度調(diào)查，從20*年9月份開展工業(yè)物流的滿意度實(shí)時(shí)調(diào)查以來，通過對(duì)卸貨時(shí)間的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度的調(diào)查，工業(yè)物流滿意度明顯提高。
（二）優(yōu)化分揀工作流程，縮短了分揀時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。一是合理進(jìn)行訂單分組，減少倉(cāng)庫出貨次數(shù)，將每天出貨次數(shù)由6次調(diào)整為4次；二是調(diào)整出貨時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天訂單當(dāng)天出貨。通過上述兩方面的調(diào)整，既減少了倉(cāng)庫配貨時(shí)間，又解決了分揀等待時(shí)間，提高了儲(chǔ)配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對(duì)送貨細(xì)節(jié)，在原有流程的基礎(chǔ)上增加了送貨安排、卷煙裝驗(yàn)流程、會(huì)場(chǎng)流程、鑰匙管理流程等子流程，為規(guī)范卷煙配送，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度起到了保障作用。
（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺(tái)支撐。20*年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補(bǔ)貨、打碼、貼票、堆碼、中轉(zhuǎn)對(duì)接、送貨到戶等各個(gè)工作環(huán)節(jié)入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項(xiàng)考核制度，為質(zhì)量水平的提升起到了重要的保障作用。
1、明確職責(zé)，劃清責(zé)任。一是明確了保管環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)與送貨環(huán)節(jié)的交接責(zé)任；二是明確了分揀環(huán)節(jié)揀貨員、電腦操作員、質(zhì)檢員、碼放員的差錯(cuò)責(zé)任；三是明確了揀貨員、補(bǔ)貨員關(guān)于零條煙和整件煙的盤點(diǎn)責(zé)任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責(zé)任；五是規(guī)范了卷煙交接手續(xù)的履行，要求送貨員必須核對(duì)收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財(cái)產(chǎn)、國(guó)家的利益不受損失。
2、制定并實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效、整潔”的分揀?！皟?yōu)質(zhì)”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準(zhǔn)確”就是收貨準(zhǔn)確、盤點(diǎn)準(zhǔn)確、揀貨準(zhǔn)確、質(zhì)檢準(zhǔn)確、線路碼放準(zhǔn)確、發(fā)貨準(zhǔn)確；“高效”就是收貨效率高、盤點(diǎn)效率高、分揀效率高，發(fā)貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃一、清潔衛(wèi)生，向現(xiàn)代車間的目標(biāo)邁進(jìn)。
（四）全面分揀到戶，全面實(shí)現(xiàn)塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達(dá)到100%，極大的方便了零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物。
今年，為了方便零售客戶點(diǎn)驗(yàn)貨物，縮短零售客戶的點(diǎn)貨時(shí)間，我們?nèi)ν菩兴芊獍b，及時(shí)更換第一代包裝設(shè)備，培訓(xùn)自身設(shè)備維護(hù)人員，大力倡導(dǎo)自身解決設(shè)備故障，塑封包裝率達(dá)到100%，零售客戶的滿意度明顯提高。
（五）全面引入了質(zhì)檢機(jī)制，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。為使卷煙分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質(zhì)檢機(jī)制，通過內(nèi)部人員的調(diào)整優(yōu)化，設(shè)置了質(zhì)檢員，對(duì)所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，包裝是否完好，對(duì)卷煙出庫前的準(zhǔn)確度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現(xiàn)象發(fā)生，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
（六）建立分揀應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)了應(yīng)急分揀能力。一是認(rèn)真貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，對(duì)重要的技術(shù)性崗位開展了梯隊(duì)建設(shè)，建立了重要崗位的應(yīng)急保障機(jī)制；今年，我們?cè)诜謷囬g推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個(gè)不同崗位的操作技能，使每個(gè)崗位，特別是重點(diǎn)崗位都有3名以上的后備力量，既促進(jìn)了員工內(nèi)部之間的交流和學(xué)習(xí)，又有效的防止了因離職、生病等原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進(jìn)行；二是建立了設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保了在設(shè)備故障的情況下不影響按時(shí)分揀，努力滿足客戶的及時(shí)需要。
二、試點(diǎn)引路、分步實(shí)施，全面實(shí)現(xiàn)“打碼到條”工作?！按虼a到條”工作是“一號(hào)工程”的重要組成部分，是煙草行業(yè)的生命工程，為上級(jí)決策發(fā)揮著重要作用。為了確保該項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，我們?cè)?0*年1月份的“開門紅”期間，頂著時(shí)間緊、任務(wù)重、配送量大的壓力，認(rèn)真實(shí)施“打碼到條”工作。
（一）試點(diǎn)引路、分步實(shí)施。于1月10日以青川配送區(qū)域試點(diǎn)，開展了“打碼到條”工作，在通過調(diào)試磨合后，于3月1日對(duì)全市的配送卷煙全部實(shí)行了“打碼到條”，從而做到了“一號(hào)工程”在商業(yè)環(huán)節(jié)從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環(huán)環(huán)相扣，確保了為國(guó)家局提供及時(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。
（二）發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神、迅速恢復(fù)“打碼到條”?！?.12”特大地震以后，因倉(cāng)庫、車間、設(shè)備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們?cè)谑芯郑ü荆h組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，及時(shí)搬遷卷煙倉(cāng)庫、搭建臨時(shí)板房車間、搬遷調(diào)試分揀設(shè)備，于6月19日全面恢復(fù)“打碼到條”。
三、優(yōu)化資源配置、降低配送成本。20*年，我們將優(yōu)化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調(diào)整配送周期和變更對(duì)接模式兩項(xiàng)工作。
（一）調(diào)整配送周期，優(yōu)化送貨線路。20*年，我們對(duì)全市的配送資源進(jìn)行了新的整合優(yōu)化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優(yōu)化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將轉(zhuǎn)斗、青林、馬家、竹園等區(qū)域納入直配，擴(kuò)大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時(shí)間，設(shè)備開機(jī)時(shí)間、車輛出車次數(shù)減少20%，配送直接成本明顯減少。
（二）優(yōu)化對(duì)接模式，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。由于廣元地處山區(qū)，全面直配尚無法實(shí)現(xiàn)。從2005年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式，從2005年到現(xiàn)在，我們的直配范圍在逐步擴(kuò)大，直配數(shù)量逐年遞增，但對(duì)接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對(duì)接到庫改變?yōu)檐囕v之間的直接對(duì)接，從而減少了從對(duì)接車輛中轉(zhuǎn)庫送貨車輛這一周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了裝卸費(fèi)用，減少了卷煙殘損。
大家好！
20*年xx縣郵政局物流業(yè)務(wù)在州局的大力支持下、在局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下超額完成了州局下達(dá)的指標(biāo)計(jì)劃，其中農(nóng)藥銷售額5.6萬元、肥料銷售129噸、累計(jì)銷售額33.8萬元、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)12個(gè)、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)收約6萬元、實(shí)現(xiàn)了收入計(jì)劃的150％達(dá)到3萬余元。
一、20*年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開專題會(huì)就如何來開展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后x局長(zhǎng)親自帶隊(duì)深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進(jìn)行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動(dòng)員社會(huì)各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點(diǎn)，但當(dāng)初大家都對(duì)這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報(bào)有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定出一些行之有效的激勵(lì)政策；
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
根據(jù)這一政策反復(fù)深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走村串戶再次在全縣展開宣傳、為了提升宣傳力度王局長(zhǎng)帶頭購(gòu)買10包肥料、并親自帶隊(duì)深入到xx、xx、xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳、建立網(wǎng)點(diǎn)，而且在全局職工大會(huì)上要求全局職工購(gòu)買和動(dòng)員親屬朋友帶頭使用，所以在全局廣大職工的共同努力下到6月份建立了網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)、銷售肥料69噸、農(nóng)藥135件，因此產(chǎn)品效果在親戚朋友甚至在社會(huì)也得到肯定，郵政物流業(yè)務(wù)在xx縣農(nóng)資市場(chǎng)占有了一席之地，然而由此也產(chǎn)生了很多售后服務(wù)問題：
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒有車輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識(shí)、無證經(jīng)營(yíng)。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問題、局辦公會(huì)研究決定在xx縣城區(qū)內(nèi)找一家總商，以網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)的形式來公司化經(jīng)營(yíng)、物流管理員為經(jīng)理、總商為副經(jīng)理、主要分管全縣的農(nóng)藥和肥料批發(fā)及零售業(yè)務(wù)，我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人。但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)、并且先期投資15萬元以上。于是20*年8月份和xx網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)銷商簽訂了為期五年總合同，為了推動(dòng)業(yè)務(wù)9月份組織各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商召開了物流工作會(huì)、x局長(zhǎng)參加會(huì)議并根據(jù)自已使用產(chǎn)品后的質(zhì)量效果發(fā)表感言、而且表明局上支持發(fā)展物流業(yè)務(wù)的決心，會(huì)上我局物流管理員和總商分別作了動(dòng)員并現(xiàn)場(chǎng)作了產(chǎn)品介紹及使用方法、使各經(jīng)銷商通過了解產(chǎn)品、鼓足了干勁，會(huì)議所生費(fèi)用由我局和商各承擔(dān)一半，10月總商按照合同規(guī)定進(jìn)貨土博士肥料一火車皮60噸金額13萬余元、以借雞生蛋的方式創(chuàng)收了7200元。
為了更好地開展物流業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開拓市場(chǎng)，依靠當(dāng)?shù)卣闹С郑?年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證，并且根據(jù)農(nóng)資市場(chǎng)品種多樣、竟?fàn)幖ち?利潤(rùn)大眾化的規(guī)律、我們進(jìn)貨選擇了市場(chǎng)上沒有的、價(jià)格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品，那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤(rùn)的空間，08年將重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
三、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：
1、周轉(zhuǎn)資金問題
*年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬元做周轉(zhuǎn)，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運(yùn)輸車輛、嚴(yán)重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
3、供貨不及時(shí)、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類太單一。
一直以來鎮(zhèn)黨委政府將普法工作列入了全鎮(zhèn)中心工作的重要議程，每年召開普法工作會(huì)議，部署全鎮(zhèn)普法工作的開展。為了保證“六五”普法工作順利進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)“六五”普法工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的__鎮(zhèn)“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村、企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜治辦，為全鎮(zhèn)“六五”普法工作的深入廣泛開展提供了組織保障。普法辦公室根據(jù)市委、市政府普法工作要求，制定了《__鎮(zhèn)六五普法五年規(guī)劃》，明確了“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、工作步驟、相關(guān)要求和各階段工作安排，下發(fā)到各村、各企事業(yè)單位嚴(yán)格對(duì)照落實(shí)。
一方面是陣地建設(shè)。在鎮(zhèn)政府一樓大廳宣傳欄定期進(jìn)行普法宣傳，各村、企事業(yè)單位及學(xué)校也設(shè)置了相應(yīng)的普法宣傳欄、法治圖書角等普法陣地，不斷強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等法治文化活動(dòng)的指導(dǎo)和扶持，充分發(fā)揮了基層法制宣傳的主渠道作用。
另一方面是隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)司法所定期召開會(huì)議，采取以會(huì)代訓(xùn)的方式分別組織培訓(xùn)，不斷提高基層普法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而保證了全鎮(zhèn)普法工作在基層的全面平衡開展。我鎮(zhèn)注重調(diào)動(dòng)各種積極因素，通過認(rèn)真篩選和工作實(shí)踐，組織發(fā)動(dòng)各方力量，幫助基層建立一支素質(zhì)較高、群眾信任的法制宣傳教育工作隊(duì)伍。鎮(zhèn)政府組織能力強(qiáng)、威望高、法律知識(shí)豐富的離退休老干部成立了民調(diào)委員會(huì)，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)派出所，主要負(fù)責(zé)法律宣傳、咨詢、調(diào)解糾紛等事務(wù)，深受群眾認(rèn)可。
（一）與各項(xiàng)常規(guī)工作和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題有機(jī)結(jié)合。我們注重把開展普法教育與解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題結(jié)合起來，與各階段的重點(diǎn)工作結(jié)合起來，與各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來，做到工作未動(dòng)、普法先行、工作已動(dòng)、普法同行。如在土地征用、城建管理、計(jì)劃生育、基層換屆等工作當(dāng)中，大力開展相應(yīng)的法律法規(guī)和政策宣傳，既提高了工作人員依法辦事的能力，又使廣大群眾在了解法律法規(guī)后能主動(dòng)理解配合政府的工作，為各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)發(fā)揮了積極的作用。
（二）與社會(huì)治安綜合治理工作有機(jī)結(jié)合。社會(huì)治安綜合治理工作涉及面廣，我鎮(zhèn)將普法工作納入綜治工作的重點(diǎn)內(nèi)容，與各村分別簽訂責(zé)任書，將普法工作納入年度考核，確保了普法工作在全鎮(zhèn)上下的強(qiáng)力推進(jìn)。
（三）繼續(xù)開展好法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村莊、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭、進(jìn)人心活動(dòng)。在機(jī)關(guān)，繼續(xù)堅(jiān)持利用每周三集中學(xué)習(xí)時(shí)間，每月至少安排一次全體機(jī)關(guān)干部集中學(xué)法；在單位，大力開展專業(yè)法的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)；在農(nóng)村，廣泛散發(fā)法律宣傳單、宣傳掛圖，召開各種會(huì)議宣傳法律常識(shí)；在學(xué)校，將法制教育納入教學(xué)內(nèi)容，由法制副校長(zhǎng)定期上法制課，并開展相關(guān)安全警示教育；同時(shí)，充分
一、更新機(jī)制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)
中心成立之初，靠的是政府行政職能，吃的是政策飯，既無壓力也無動(dòng)力，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人事行政職能的不斷削弱，工作中一些深層次的問題暴露出來了，人才中心原來的機(jī)關(guān)管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。要促進(jìn)其發(fā)展，就必須創(chuàng)新體制，才能真正使人才交流工作做到“沒有最好，只有更好”。2005年，我們進(jìn)行了大膽改革，一是將人才中心與局機(jī)關(guān)實(shí)行人、財(cái)、物分離，單獨(dú)建帳，給中心工作提供了更多的發(fā)展空間和活力；二是充實(shí)力量，配備了一名專門檔案管理人員；三是投資數(shù)萬元對(duì)人才交流中心的辦公條件進(jìn)行徹底改造，對(duì)中心的檔案柜、電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施進(jìn)行了重新配備。人才中心體制的改革，硬件設(shè)施的改善，增強(qiáng)了人才中心參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，2005年獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
二、拓展業(yè)務(wù)，人才服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大
隨著人事制度改革的不斷深入，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中各種用工矛盾不斷凸現(xiàn)。有的事業(yè)單位人員編制緊縮，但又不能聘用臨時(shí)工；有的過去臨時(shí)聘用人員一時(shí)難于退出現(xiàn)崗；有的因機(jī)構(gòu)和人事制度改革，富余人員難于分流。為了給這些有事要用人，有人難管理，多人無處去的單位和部門排憂解難，有效地整合社會(huì)人才資源，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高人才利用率，我們于2005年由人才中心按照《公司法》正式在工商局注冊(cè)成立了“五峰宏興人力資源服務(wù)有限公司”，積極探索人才派遣業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)起步雖晚，但發(fā)展速度較快，公司成立后，我們結(jié)合部分單位和人事制度改革的實(shí)際，與縣電信公司簽訂了第一份派遣合同，緊接著與縣國(guó)稅局、工商局、縣一中以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，截止目前已派遣68人。2006年，縣直單位的聘用合同制人員也將納入派遣范圍，目前這項(xiàng)工作正在籌備之中。人才派遣業(yè)務(wù)的開展，形成了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位“人”與“事”的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了“以錢養(yǎng)事”的用人新機(jī)制的初步建立。在處理人事局機(jī)關(guān)、人才中心、人才服務(wù)公司三者的關(guān)系上，我們堅(jiān)持各司其責(zé)，局機(jī)關(guān)主要是加強(qiáng)監(jiān)管，并充分利用現(xiàn)有人事政策，為市場(chǎng)運(yùn)行提供良好的“綠色通道”，各相關(guān)職能股室，不僅在政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)上予以支持，在具體工作中也積極配合；人才中心則不單純以營(yíng)利創(chuàng)收為目的，主要以公共服務(wù)為主體，經(jīng)費(fèi)納入地方財(cái)政預(yù)算，實(shí)行收支兩條線；人才服務(wù)公司則可以放開搞活，建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作模式。公司的成立，給人才中心逐漸削弱的職能進(jìn)行了很好的補(bǔ)充，其服務(wù)領(lǐng)域得到有效拓展，市場(chǎng)潛力進(jìn)一步擴(kuò)大。
三、強(qiáng)化服務(wù)，社會(huì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高
人才交流中心各項(xiàng)工作以服務(wù)為宗旨，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!靠質(zhì)量求發(fā)展，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得更大的市場(chǎng)。
（一）人事工作已成規(guī)模。近幾年來，人才中心結(jié)合我縣實(shí)際，始終把人事工作當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重，當(dāng)作特色工作來抓，樹立人事品牌意識(shí)，通過加強(qiáng)政策宣傳、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富形式等措施，人事工作正在一年一個(gè)臺(tái)階迅速發(fā)展。為加強(qiáng)人事政策宣傳，我們一是印發(fā)宣傳資料，發(fā)放到各單位各部門進(jìn)行宣傳；二是定期組織單位人事勞資負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)人事相關(guān)政策的學(xué)習(xí)；三是在電視臺(tái)開辟人事宣傳專欄，宣傳人事工作指南，努力擴(kuò)大人事工作的社會(huì)影響。在拓展人事的服務(wù)領(lǐng)域上，我們努力做到三個(gè)結(jié)合：一是與服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。我們針對(duì)部分民營(yíng)經(jīng)濟(jì)以盈利為目的、勞務(wù)關(guān)系混亂的特點(diǎn)，通過政策引導(dǎo)，監(jiān)察監(jiān)管等有效措施，將其納入對(duì)象，既幫助單位理順勞務(wù)關(guān)系，又維護(hù)了勞動(dòng)者權(quán)益；二是與促進(jìn)企事業(yè)單位良性發(fā)展相結(jié)合。針對(duì)部分企事業(yè)單位聘用臨時(shí)工人事關(guān)系不好管理的特點(diǎn)，我們主動(dòng)上門服務(wù)，將所有人員全部納入人才中心，方便了用人單位，受到了用人單位的好評(píng)；三是與人事制度改革相結(jié)合。2005年我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革為契機(jī)，積極爭(zhēng)取縣委、政府的高度重視，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、文化服務(wù)中心等改革人員200余人全部納入了范圍，積極幫助建立了養(yǎng)老保險(xiǎn)。隨著我縣教育、衛(wèi)生、事業(yè)單位人事制度改革的逐步推進(jìn)，人事工作將面臨更大的機(jī)遇。
（二）努力拓展服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域。為擴(kuò)大人事服務(wù)范圍和領(lǐng)域，我們豐富形式，做到“三個(gè)結(jié)合”：一是個(gè)人與單位相結(jié)合，極大方便了用人單位及流動(dòng)人員；二是部分與全員相結(jié)合；三是單項(xiàng)與多項(xiàng)相結(jié)合。靈活多樣的形式，給人事工作提供了更大的空間和活力，操作性更強(qiáng)，為社會(huì)服務(wù)的水平更高。同時(shí)還開展形式和內(nèi)容多樣的服務(wù)，如積極開展上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)，開辟政策咨詢熱線電話，為人員提供就業(yè)、工資、職稱、檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)等全方位服務(wù)，所有人員的社會(huì)保險(xiǎn)手冊(cè)、工資關(guān)系、檔案等全部由人才中心代管，特別是在處理勞務(wù)糾紛中，我們積極向用人單位和勞動(dòng)者宣講政策，認(rèn)真調(diào)解，積極維護(hù)雙方的合法權(quán)益。截止目前，在縣人才中心建立業(yè)務(wù)的單位102家，共1501人，“辦，找人才”的良好社會(huì)形象已經(jīng)樹立。
（三）人才輸出工作良性發(fā)展。在人才輸出工作上，我們緊緊圍繞“求職有服務(wù)，輸出有市場(chǎng)，就業(yè)有技能，權(quán)益有保障”的二十字方針，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)各用人單位，服務(wù)各類求職人員。為了給求職人員提供更多更好的就業(yè)崗位，我們一是積極向外開辟就業(yè)市場(chǎng)，與宜昌伍家人才市場(chǎng)、深圳保安區(qū)三禾人才市場(chǎng)聯(lián)姻，先后與省內(nèi)外多家企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議。近幾年來共向省內(nèi)外輸出1000余人，與武鋼物業(yè)總公司、武漢房地產(chǎn)公司等大型企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期合作合同，在輸出過程中我們嚴(yán)把手續(xù)關(guān)、合同關(guān)、質(zhì)量關(guān)，實(shí)行了輸出服務(wù)“八項(xiàng)”承諾制，給務(wù)工人員及家長(zhǎng)吃了一顆定心丸；二是在我縣建立比較穩(wěn)定的就業(yè)基地，積極與縣內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)如移動(dòng)、聯(lián)通、電信、天宇等建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)系，積極向他們輸送優(yōu)秀人才，舉辦專場(chǎng)人才招聘會(huì)，在為企業(yè)提供需要的各類人才的同時(shí)，加強(qiáng)了與企業(yè)間的橫向聯(lián)系，為開展其他業(yè)務(wù)帶來了方便。三是與國(guó)家“陽光工程”緊密結(jié)合，積極開展輸出培訓(xùn)工作。2004年3月，人才中心取得了農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移“陽光工程”項(xiàng)目的培訓(xùn)資格，為人才輸出工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。人才中心專門成立了陽光工程專班，并納入單位目標(biāo)考核責(zé)任制，同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘請(qǐng)了勞務(wù)信息員，聘請(qǐng)專門授課教師，通過培訓(xùn)提高了求職人員的工作技能，增強(qiáng)了就業(yè)能力。為維護(hù)廣大求職人員的合法權(quán)益，我們建立了跟蹤服務(wù)卡，積極協(xié)助處理務(wù)工人員在工作中出現(xiàn)的勞務(wù)糾紛，受到了社會(huì)各界充分肯定。
首先，作為一名黨員，無論何時(shí)何地，我時(shí)刻保持與黨的政治思想一致，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。我深知只有具有高度的政治責(zé)任感，才能樹立廉潔奉公、大公無私的思想，形成求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，自覺抵御各種誘惑，經(jīng)受住各種考驗(yàn)。因此我積極參加站組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中，本人能把所學(xué)理論與自己的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)兩者結(jié)合起來，進(jìn)行探討和鉆研，堅(jiān)持用理論來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，用實(shí)踐去證實(shí)自己對(duì)理論的認(rèn)知。在黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我認(rèn)真理解體會(huì)，并寫下心得，逐一對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的行為進(jìn)行修正，不斷提高自己理論上的成熟性，政治上的堅(jiān)定性和敏銳性，思想道德上的純潔性。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉采購(gòu)二室工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)采購(gòu)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、合同等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展知識(shí)面。此外，我利用雙休日自費(fèi)參加了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。并取得了等級(jí)證書。使自已的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高。
二、以業(yè)務(wù)為本，踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在二室工作的半年中，我在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上主要作了以下幾個(gè)方面工作：第一，配合領(lǐng)導(dǎo)完成了、訓(xùn)練系統(tǒng)、學(xué)習(xí)桌椅的大型招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)。半年來共簽訂合同份。
第二，做好采購(gòu)二室宣傳報(bào)道和采購(gòu)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)工作。采購(gòu)二室向上匯報(bào)材料較多，部里要求每月要有采購(gòu)工作匯報(bào)，二級(jí)部門采購(gòu)數(shù)據(jù)明細(xì)表。每周必須上報(bào)采購(gòu)數(shù)量、完成情況。半年來，我起草采購(gòu)二室匯報(bào)材料篇，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表份。同時(shí)，為增強(qiáng)自己文字表達(dá)能力，提高寫作水平，介紹站采購(gòu)動(dòng)態(tài)，我堅(jiān)持將重大采購(gòu)項(xiàng)目形成文字材料，投送各報(bào)社。半年來共向《軍隊(duì)采購(gòu)與物流》、《軍需、物資、油料》、《前進(jìn)報(bào)社》共投稿篇，發(fā)表篇。
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。以下小編為大家整理的職員半年總結(jié)工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
職員半年總結(jié)工作匯報(bào)一
今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動(dòng)力。
職員半年總結(jié)工作匯報(bào)二
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板
間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
職員半年總結(jié)工作匯報(bào)三
上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧這半年總結(jié)如下：
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
半年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向:
半年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
面對(duì)箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
一、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，牢固樹立內(nèi)管工作常抓不懈的思想
今年上半年，公司以國(guó)家局重點(diǎn)抽查為契機(jī)，加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《煙草專賣許可證管理辦法》，《安徽省煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的意見》（皖煙專〔20*〕142號(hào)）文件。通過學(xué)習(xí)，干部職工對(duì)煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的掌握更加全面，對(duì)內(nèi)部專賣管理工作的重要性和長(zhǎng)期性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。公司董事長(zhǎng)劉燕林和分管副總于新生一再要求全體員工必須長(zhǎng)期且不間斷地學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，牢固樹立內(nèi)管工作常抓不懈的思想，要求從日常工作做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從內(nèi)部專賣工作的切入點(diǎn)抓起，使公司內(nèi)部專賣管理工作提高到一個(gè)新的水平。
二、內(nèi)部監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備情況
根據(jù)國(guó)家局、省局相關(guān)規(guī)定建立了公司內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度、工作流程、監(jiān)管工作考核等工作機(jī)制，明確了內(nèi)部監(jiān)管部門、崗位工作職責(zé)。
公司于20*年設(shè)立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦公室，兼職內(nèi)管人員2人。按照省局要求今年內(nèi)管辦新增專職內(nèi)管人員1人，并配備了必要的辦公設(shè)備。
業(yè)務(wù)部設(shè)開具準(zhǔn)運(yùn)證人員2人，配備電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備。
物流部設(shè)煙葉收發(fā)存專職統(tǒng)計(jì)員1人；內(nèi)部監(jiān)管1人，負(fù)責(zé)外租庫煙葉收發(fā)存監(jiān)管工作。
針對(duì)內(nèi)部監(jiān)管教育培訓(xùn)不足的問題，為加強(qiáng)內(nèi)管人員的教育培訓(xùn)，公司制定了《內(nèi)部專賣管理宣傳教育培訓(xùn)制度》和20*年培訓(xùn)計(jì)劃。
三、監(jiān)管檢查開展情況
上半年內(nèi)管辦根據(jù)華圓公司《內(nèi)部專賣管理辦法》對(duì)業(yè)務(wù)、物流、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及專賣管理的自查工作進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的檢查，主要檢查以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）合同執(zhí)行情況；（2）原煙收調(diào)存情況；（3）生產(chǎn)加工及移庫情況；（4）片煙副產(chǎn)品收發(fā)存情況；（5）準(zhǔn)運(yùn)證開具情況；（6）廢棄煙葉移交與處置情況：
（一）合同執(zhí)行情況
原網(wǎng)上反映合同量為561100擔(dān)。增加202500擔(dān)，變更減少合同135320擔(dān)，本年度網(wǎng)上合同數(shù)共計(jì)628280擔(dān)。
合同累計(jì)執(zhí)行622117.2擔(dān)，占總合同量的99.02%，其中：在*年下半年執(zhí)行382961擔(dān)，*年1—5月份執(zhí)行239156.2擔(dān)，合同剩余量6162.8擔(dān)。
（二）原煙收調(diào)存情況
上年庫存原煙115933擔(dān)，累計(jì)調(diào)進(jìn)原煙239156.2擔(dān)，累計(jì)移入生產(chǎn)部原煙355*9.2擔(dān)（毛重）、345947.16擔(dān)（凈重）；六月份無原煙調(diào)進(jìn)，庫存為零。
（三）生產(chǎn)加工移庫情況
華圓公司自5月12日停產(chǎn)至今，上半年生產(chǎn)部加工片煙累計(jì)233189.28擔(dān)。加工副產(chǎn)品累計(jì)81974.9擔(dān)。生產(chǎn)部加工片煙、副產(chǎn)品全部移交物流部，數(shù)字移交核實(shí)相符，生產(chǎn)部庫存為零。
（四）片煙、副產(chǎn)品收、發(fā)、存情況
物流部上年庫存片煙87325.02擔(dān)，累計(jì)收生產(chǎn)部移交233189.28擔(dān)，累計(jì)發(fā)出268659.22擔(dān)，庫存51855.*擔(dān)。
副產(chǎn)品上年庫存95562.6擔(dān)，累計(jì)收生產(chǎn)部移交81974.9擔(dān)，累計(jì)發(fā)出118577.3138擔(dān)，（其中包括1月份移交中煙公司的報(bào)廢煙梗4898.6擔(dān)，移交報(bào)廢倉(cāng)庫24998.5138擔(dān)，發(fā)煙廠88680.2擔(dān)），庫存58960.1862擔(dān)。
（五）準(zhǔn)運(yùn)證開具情況
上半年累計(jì)發(fā)煙廠辦理成品片煙準(zhǔn)運(yùn)證268659.22擔(dān)，累計(jì)開具片煙有效準(zhǔn)運(yùn)證783份。
上半年累計(jì)發(fā)煙廠辦理副產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證88679.9擔(dān)，累計(jì)開具副產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證270份。
5月份發(fā)由蚌埠市公司調(diào)入本廠進(jìn)行挑揀后不符合中煙公司要求的原煙退回給蚌埠市公司260.52擔(dān)．按要求辦理了一份退貨移庫準(zhǔn)運(yùn)證．
自查發(fā)現(xiàn)6月27日辦理*煙廠副產(chǎn)品準(zhǔn)運(yùn)證車號(hào)為皖C09239，準(zhǔn)運(yùn)證號(hào)34020327，產(chǎn)地*煙末實(shí)發(fā)47.5擔(dān)，因筆誤調(diào)撥單及準(zhǔn)運(yùn)證辦理成47.2擔(dān)，少辦理0.3擔(dān)，已寫出整改說明交縣煙草專賣局。其余經(jīng)自查核對(duì)均與物流部和渦陽縣煙草專賣局辦理準(zhǔn)運(yùn)證數(shù)字一致。
（六）廢棄煙葉移交與處置情況
上年庫存報(bào)廢煙1622.386擔(dān)，累計(jì)收45337.0278擔(dān)，累計(jì)移交亳州市煙草專賣局霉變煙葉2*9.8擔(dān)，移交給亳州市煙葉經(jīng)理部、煙葉倉(cāng)庫報(bào)廢煙梗155*.4擔(dān)，上半年1-6月份共焚燒霉變煙2135.934擔(dān)、垃圾煙436.*6擔(dān)、霉煙梗144*擔(dān)、合計(jì)16978擔(dān)。移交給蚌埠市公司260.52擔(dān)，期末庫存報(bào)廢煙12133.6938擔(dān)。五月份市局批復(fù)焚燒報(bào)廢煙葉2298.18擔(dān)，報(bào)廢煙梗7599.7138擔(dān)，合計(jì)9897.8938擔(dān)，暫未執(zhí)行；六月份市局批復(fù)報(bào)廢煙梗2235.8擔(dān)，暫未執(zhí)行。
四、落實(shí)專賣駐廠監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)定點(diǎn)聯(lián)系制度
（一）根據(jù)省局內(nèi)部監(jiān)管規(guī)定及華圓公司《內(nèi)部專賣管理辦法》規(guī)定。內(nèi)管辦與市局駐廠人員每月開展日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
（二）華圓公司與市局駐廠員每月9號(hào)定期召開專賣聯(lián)席會(huì)議，雙方通報(bào)自查及監(jiān)管情況，共同商討存在問題，拿出解決問題的辦法。
（三）積極配合專賣派員駐廠監(jiān)督制度和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)定點(diǎn)聯(lián)系制度的落實(shí)，定期匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)，自覺接受監(jiān)督。
五、存在問題整改情況
（一）針對(duì)煙葉收調(diào)存程序不夠完善的問題，要求物流部門進(jìn)一步完善了《煙葉、副產(chǎn)品、報(bào)廢料出入庫管理規(guī)定》，重點(diǎn)規(guī)范了原煙接收，煙葉保管，投烤，片煙副產(chǎn)品發(fā)運(yùn)和外租庫管理等工作流程。
（二）為加強(qiáng)庫存煙葉管理，組織物流、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門人員對(duì)廠區(qū)內(nèi)及外租庫片煙、副產(chǎn)品、報(bào)廢煙和紙箱進(jìn)行全面清倉(cāng)盤點(diǎn)工作。
（三）為加強(qiáng)外租庫管理，物流部門設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)外租庫煙葉收調(diào)存情況進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)了對(duì)煙葉出入、檢查及登記工作。有效的保證了外租庫的商品安全。
六、下步工作打算
通過去年國(guó)家局和省局（公司）對(duì)我公司的檢查和今年上半年的工作來看，公司的內(nèi)部專賣管理工作逐步理順、規(guī)范。但是，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，在今后的工作中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)清倉(cāng)盤庫工作
制定盤庫方案，每季度組織盤庫小組對(duì)片煙、副產(chǎn)品、報(bào)廢煙及包裝物等進(jìn)行盤庫清點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)管制度。
（二）進(jìn)一步完善內(nèi)部專賣管理辦法和工作流程，以章治企。加強(qiáng)硬件和軟件的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，盡快建立專賣管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，制訂操作細(xì)則，梳理工作流程。
20**年我個(gè)人計(jì)劃回款100萬元以上，保持增長(zhǎng)345.9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷商增到70家。
二、工作措施：
1.對(duì)經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3.銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
三、目標(biāo)市場(chǎng)：
我將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
（一）重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20**年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
（二）銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng),而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場(chǎng)。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達(dá)消費(fèi)者,流通人員要具備清醒的思維,長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
