發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 15:09:42
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家居活動(dòng)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把“創(chuàng)評(píng)”工作擺在主要位置
今年以來，為了保證“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)不走形式，不走過場(chǎng)，我局由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體分工負(fù)責(zé)，抽調(diào)商流股四名同志精心組織，明確目標(biāo)任務(wù)，抓好落實(shí)，建立了一套完整的工作管理制度，把“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)列入年度考核之中，形成了一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管的工作機(jī)制，各企業(yè)也結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)，制訂具體的“創(chuàng)佳評(píng)差”工作方案，把創(chuàng)評(píng)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。同時(shí)與下屬十八戶商貿(mào)流通企業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確考核辦法和具體考核要求，年終量化考核。定期由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，下基層現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)，幫助企業(yè)排憂解難。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使“創(chuàng)評(píng)”工作活動(dòng)深入人心
年初，我們以加強(qiáng)思想道德教育，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，廣泛開展道德教育和實(shí)踐活動(dòng)，深刻學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)“20字公民基本道德規(guī)范和“守法、公平、敬業(yè)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則，切實(shí)加強(qiáng)商業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，繼續(xù)開展“誠(chéng)信扶風(fēng)”、“誠(chéng)信興商”活動(dòng)，按照民主、公平、正義、誠(chéng)信、友愛充滿活力，安定有序，以解決職工最關(guān)心、最直接、最規(guī)范的利益問題為重點(diǎn)，著力創(chuàng)建平安企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)公平、正義、健康和諧發(fā)展，通過廣泛的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了創(chuàng)造力，充分發(fā)揮了黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，進(jìn)一步全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、努力構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧扶風(fēng)、和諧企業(yè)，萬眾一心，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新不斷推進(jìn)企業(yè)改革和“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)的開展。
三、突出重點(diǎn)、求創(chuàng)新、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益雙豐收
“創(chuàng)佳評(píng)差”工作是推動(dòng)商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“助力器”。今年以來，我局以此為契機(jī)，以創(chuàng)新工作方式為突破口，抓主要工作不放松、重管理、嚴(yán)要求，力促各項(xiàng)任務(wù)全面完成，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)佳債，把社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最大化擺在首要位置。
一是深入開展“百城萬店無假貨活動(dòng)”，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步開展“遵法、守信、無假貨活動(dòng)”，營(yíng)造文明經(jīng)營(yíng)環(huán)境，倡導(dǎo)文明消費(fèi)習(xí)慣，講文明、除陋習(xí)，重服務(wù)，展新容。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決堵絕造假行為，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管制度，提高人員素質(zhì)，開展放心超市，放心市場(chǎng)，提倡綠色消費(fèi)，培育綠色市場(chǎng)，開通綠色通道，開展農(nóng)村示范店活動(dòng)，發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)放心“農(nóng)家店”。整頓農(nóng)村食品市場(chǎng)，在較大商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)加大服務(wù)力度，推動(dòng)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督一條龍，抓好承包戶文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，為承租戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極發(fā)揮典型示范作用，凈化商品市場(chǎng)，樹立行業(yè)新風(fēng)。
二是力抓“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”。今年以來，我局高度重視，把此項(xiàng)工程列入經(jīng)濟(jì)工作首位來抓，站在為社會(huì)，為群眾、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的高度，采取措施，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效，有力地促進(jìn)了“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”。二OO六年商務(wù)部批準(zhǔn)二戶試點(diǎn)企業(yè)—扶風(fēng)縣商業(yè)綜合零售公司、陜西亨通公司在縣境內(nèi)實(shí)施。
一年來，經(jīng)過實(shí)施企業(yè)艱辛努力。扎實(shí)工作，全年共改造加盟農(nóng)家店403個(gè)；其中村級(jí)農(nóng)家店388個(gè)，鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店15個(gè)。日用工業(yè)品農(nóng)家店379個(gè)，農(nóng)資農(nóng)店店24個(gè)，扶風(fēng)縣商業(yè)綜合零售公司在縣城城關(guān)糧站租用場(chǎng)地，經(jīng)過改造成立了物流配送中心，固定資產(chǎn)及商品資金投資總額248萬元。存儲(chǔ)日用消費(fèi)品1800多個(gè)品種，購(gòu)置配送車輛5輛，形成了規(guī)模性配送，總經(jīng)消、總十幾個(gè)扶風(fēng)地區(qū)商品品牌，商品配送率達(dá)到60，形成了統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送的網(wǎng)絡(luò)體系，規(guī)范了農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)，凈化了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。
通過“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的開展，“農(nóng)家店”覆蓋全縣9鎮(zhèn)3鄉(xiāng)，187個(gè)行政村，扶風(fēng)縣商業(yè)綜合零售公司全年商品配送額360多萬元，行程遍布1200多個(gè)村民小組，根據(jù)《農(nóng)家店建設(shè)與改造規(guī)范》及配送中心建設(shè)和改造規(guī)范要求，進(jìn)行嚴(yán)格要求，形成了合作互利共贏的局面。通過“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的開展，加快了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)起到了重要作用。
三是狠抓招商引資不放松。今年以來，我們把招商引資工作作為商務(wù)工作的重中之重來抓，以“環(huán)境立縣、誠(chéng)信扶風(fēng)”推進(jìn)年活動(dòng)為契機(jī)，以營(yíng)造良好的投資與發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，調(diào)整人員，充實(shí)力量，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)科室共同參與的工作格局。年初分解任務(wù)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解其進(jìn)展情況，利用資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，把招商引資和企業(yè)資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。全年共完成招商引資項(xiàng)目四個(gè)，實(shí)現(xiàn)合同引資2310萬，完成116，實(shí)現(xiàn)到位資金1 090萬元，完成109?？h商業(yè)綜合零售公司先后將商業(yè)大廈一、二樓開發(fā)利用，新辦超市1500m2整體租賃，資產(chǎn)租賃收入20萬元，實(shí)現(xiàn)招商引資額680萬元。使公司有效資產(chǎn)得到充分利用?？h商業(yè)綜合公司租賃購(gòu)物中心三樓，招商寶雞紅螞蟻網(wǎng)絡(luò)俱樂部，營(yíng)業(yè)面積600多平方米，從業(yè)人員20多人，實(shí)現(xiàn)招商引資額150多萬元?？h飲食服務(wù)公司引進(jìn)惠民服裝超市，由溫洲客商投資200多萬元，創(chuàng)辦以服裝經(jīng)營(yíng)為主，兼營(yíng)鞋類產(chǎn)品的較大型超市，占地面積約150平方米，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉而深受廣大顧客歡迎?？h食品公司于二OO六年五月和恒星鑄造廠簽訂合同，租賃公司后院房產(chǎn)，引進(jìn)企業(yè)一戶，該企業(yè)投資60萬元，公司年創(chuàng)收5000多元。充分發(fā)揮了閑置資產(chǎn)的作用。提前完成了全年招商引資任務(wù)。
四是狠抓市場(chǎng)整治，力創(chuàng)綠色市場(chǎng)。今年一來，我們按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的決定》和國(guó)務(wù)院市場(chǎng)專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議精神，開展“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周”活動(dòng)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。開展零售企業(yè)分等定級(jí)摸底工作，開展整治商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、美容美發(fā)服務(wù)中欺詐行為活動(dòng)，開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”評(píng)選活動(dòng)，“生豬屠宰市場(chǎng)專項(xiàng)整治”，“食鹽市場(chǎng)安全專項(xiàng)整治”等活動(dòng)，開展食品安全宣傳月活動(dòng)。整治集貿(mào)市場(chǎng)，飲食市場(chǎng)，旅游景點(diǎn)餐飲服務(wù)市場(chǎng)，做好節(jié)約值班，“3.15”節(jié)日在縣委門口宣傳《食鹽專營(yíng)條例》、《生豬屠宰管理?xiàng)l例》，力保社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)和諧。
縣鹽務(wù)局狠抓食鹽專項(xiàng)安全整頓工作，按照省、市鹽務(wù)局《關(guān)于食鹽食品安全專項(xiàng)整治工作方案》的要求，規(guī)范我縣鹽業(yè)市場(chǎng)，認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《鹽業(yè)條例》和《陜西省鹽業(yè)條例》，深入推進(jìn)食品放心工程，努力創(chuàng)建食品放心消費(fèi)環(huán)境，積極開展“食鹽安全宣傳月”活動(dòng)，成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分片包干，責(zé)任落實(shí)，同時(shí)加大宣傳力度，強(qiáng)化群眾自我保護(hù)意識(shí)。利用趕會(huì)進(jìn)行展版與宣講食用合格碘鹽和食用不合格碘鹽的利害關(guān)系，使群眾從思想上真正認(rèn)識(shí)到食用不合格碘鹽給自身健康帶來的危害。這次宣傳共出動(dòng)人員98人次，制作宣傳專欄2版，散發(fā)宣傳單5300份，接受群眾咨詢280多人次，公布舉報(bào)電話，增強(qiáng)人民群眾自我防范意識(shí)，并精心組織，突出重點(diǎn)，堅(jiān)決打擊違法行為。利用一月時(shí)間，在全縣完成4個(gè)片區(qū)由南向北展開拉網(wǎng)式檢查，從嚴(yán)打擊。在食鹽零售環(huán)節(jié)對(duì)私鹽和假冒偽劣小包裝鹽，檢查“證、照”，清除制販假窩點(diǎn)。在食鹽使用環(huán)節(jié)，進(jìn)行徹底清查，不留死角，抓好節(jié)假日、夜間和班外單位的跟蹤巡查力度，使私鹽無藏匿，檢查學(xué)校食堂、飯店、超市、加工企業(yè)等20__多家，進(jìn)一步凈化了食鹽市場(chǎng)。
5月19日是“世界家庭醫(yī)生日”，xx縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局組織各基層醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。
開展“以簽約服務(wù)促進(jìn)健康管理”為主的宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳材料、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報(bào)等向群眾倡導(dǎo)簽約家庭醫(yī)生，享受更好的健康醫(yī)療服務(wù)的理念，為推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，讓居民充分享受到更為便捷、貼心、連續(xù)、綜合的基本醫(yī)療衛(wèi)生和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。活動(dòng)當(dāng)日，發(fā)放宣傳手冊(cè)5000余份，懸掛宣傳條幅275幅，張貼宣傳海報(bào)1000余張。同時(shí)，制作宣傳短片，在縣電視臺(tái)綜合頻道黃金時(shí)段播放，并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道超市、廣場(chǎng)、輸液室等人口密集的場(chǎng)所循環(huán)播放，廣泛宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和健康知識(shí)。
開展好免費(fèi)健康查體活動(dòng)。各基層醫(yī)療單位采取出動(dòng)健康查體車、組織醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)、舉行義診活動(dòng)等方式為65歲以上老年人開展全方位的免費(fèi)健康查體，對(duì)行動(dòng)不便、年老體弱的人群開展上門服務(wù)。當(dāng)天，共為1800余名老年人進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，并為他們提供健康咨詢。
為廣泛宣傳維護(hù)國(guó)家安全的基本知識(shí)，增強(qiáng)全民防范意識(shí)和能力，更好地宣傳學(xué)習(xí)《國(guó)家安全法》等法律法規(guī)，按照國(guó)家、省、市上級(jí)部門要求，xx縣司法局精心組織，周密部署，扎實(shí)開展《國(guó)家安全法》暨首個(gè)全民國(guó)家安全教育日宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)就有關(guān)活動(dòng)總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施。迅速召開《國(guó)家安全法》暨首個(gè)全民國(guó)家安全教育日宣傳教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，xx縣司法局黨組書記、局長(zhǎng)魏黎明同志帶領(lǐng)全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx和信普法辦xx文件，并成立了由宣教股牽頭，各股室積極參與的宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)日常活動(dòng)，為宣傳教育活動(dòng)提供組織保障。
二、創(chuàng)新宣傳形式，豐富宣傳載體。一是把《國(guó)家安全法》暨首個(gè)全民國(guó)家安全教育日宣傳教育活動(dòng)與我局常年開展的“法律六進(jìn)”活動(dòng)結(jié)合起來，從而提高活動(dòng)的覆蓋面和實(shí)效性;二是制作以《國(guó)家安全法》為主要內(nèi)容的宣傳展板，利用電子顯示屏滾動(dòng)播出國(guó)家安全法宣傳標(biāo)語，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。在此基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體受眾大、傳播廣的優(yōu)勢(shì)，在xx縣司法局網(wǎng)站上，開辟宣傳《國(guó)家安全法》專欄。借助我局已開通的微博微信和手機(jī)報(bào)，開展《國(guó)家安全法》及有關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等，不斷提高活動(dòng)的影響力和參透力。
三、加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門不定時(shí)對(duì)宣傳教育活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)，確保活動(dòng)不走過場(chǎng)，同時(shí)，積極與有關(guān)職能部門溝通配合，按照活動(dòng)要求，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)的開展情況并及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)送信息，從而確保活動(dòng)的開展取得預(yù)期效果。
美容院三八婦女節(jié)促銷方案一
一般來說，在美容院中的促銷方法通常可以分為這樣幾種：低門檻進(jìn)入法、透支法、對(duì)比法、現(xiàn)金刺激法、體驗(yàn)法、特價(jià)法、超值法、抽獎(jiǎng)法、置換法、捆綁法、打包法、雙倍法、pos劃點(diǎn)法以及撕?jiǎn)畏ǖ鹊?。而想要作為美容院開頭炮的活動(dòng)方案，那種方法比較適合呢?普麗緹莎認(rèn)為，在這樣的節(jié)日中，活動(dòng)一定要出其不意才能夠打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得消費(fèi)者，但同時(shí)還需要真誠(chéng)真心，才能夠留住自己的顧客。所以這次三八婦女節(jié)的主題，普麗緹莎這樣來確定：
活動(dòng)主題：喜迎三八，打造14浪漫
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月5日-8日
活動(dòng)方案：
一、驚喜重重
1、減肥項(xiàng)目：整整一個(gè)冬季，不僅缺少鍛煉，而且大魚大肉在過年時(shí)吃得過多。脂肪也悄悄的堆積在體內(nèi)，所以減肥項(xiàng)目最適合這個(gè)時(shí)候推出了。讓消費(fèi)者們能夠找到迅速減肥了好的方案。只要活動(dòng)期間在普麗緹莎美容院加盟連鎖店內(nèi)，消費(fèi)五百塊就能夠享受到做一百個(gè)項(xiàng)目。將店內(nèi)手臂、臀部、腰部、腹部、大腿、小腿等多處位置組合成一個(gè)整體。消費(fèi)者全身進(jìn)行多處的瘦身按摩，讓消費(fèi)者感受到美容院的誠(chéng)意。
2、開辦年卡：活動(dòng)期間為了吸引消費(fèi)者，特此推出年卡消費(fèi)。只要在美容院內(nèi)辦置半年卡，就能夠獲得由普麗緹莎提供的1元產(chǎn)品。如果在半年卡的基礎(chǔ)上再加5元，就能夠享受全年卡的優(yōu)惠，其優(yōu)惠是半年卡一半的優(yōu)惠。第三重年卡優(yōu)惠政策，如果半年卡的基礎(chǔ)上加1元，不僅可以享受到年卡的優(yōu)惠，還能夠享受到手部護(hù)理1次、卵巢護(hù)理1次、頭皮護(hù)理1次，價(jià)值8元的產(chǎn)品。
二、特價(jià)優(yōu)惠
想要在婦女節(jié)活動(dòng)期間出其不意。特價(jià)優(yōu)惠政策一定要做的出彩。所以這次特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，主要針對(duì)的人群是男性。只有男性在店內(nèi)消費(fèi)，才能夠?yàn)樽约旱呐鸦蛘咂拮拥綄?duì)折甚至更低的折扣優(yōu)惠政策。
夫婦套餐：在活動(dòng)期間，只要男性帶著自己的女友或妻子到美容院內(nèi)任意消費(fèi)，不論消費(fèi)金額，就能夠讓妻子享受到五折，甚至一折的優(yōu)惠政策。并且，如果丈夫或者男友買單，還能夠享受產(chǎn)品三折的優(yōu)惠。
三、三合一活動(dòng)
只要在活動(dòng)當(dāng)天全價(jià)購(gòu)面膜套盒一套(柔膚水+水凝+精華素)，就能夠享受半價(jià)購(gòu)眼部特護(hù)一套(眼霜+眼部賦活+水份眼膜)同時(shí)還能夠三折享受購(gòu)春夏季養(yǎng)膜一套572元(滋養(yǎng)保濕+賦活美容+再生素)一份。
推薦閱讀
公司三八婦女節(jié)活動(dòng)方案二
活動(dòng)主題：不忽視每個(gè)員工的價(jià)值
活動(dòng)背景：很多員工都在說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是不折不扣的資本家，則自己就是總被剝削的勞動(dòng)人民。很多企業(yè)為了省錢省事總是會(huì)忽略節(jié)日里送給每日辛苦的員工禮物?；顒?dòng)自然也就取消了。值此三八節(jié)來臨之際，給員工送上一份關(guān)愛和祝福的禮物，給員工新一年工作的鼓勵(lì)
活動(dòng)組織人員：公司全體員工
活動(dòng)內(nèi)容：組織公司男同事進(jìn)行節(jié)目表演(大概1個(gè)左右);猜價(jià)送禮品活動(dòng);同時(shí)進(jìn)行表彰大會(huì);視情況進(jìn)行員工集體聚餐。
活動(dòng)準(zhǔn)備：1) 上報(bào)節(jié)目單
2)進(jìn)行演出排練
3)布置會(huì)場(chǎng)
4)員工禮品采購(gòu)(定制類頒獎(jiǎng)禮品、生活用品等)
活動(dòng)過程：1)主持人宣布開始(說明三八節(jié)活動(dòng)關(guān)愛員工的目的)
2)節(jié)目表演(多以風(fēng)趣幽默等形式進(jìn)行)及一些禮品的猜價(jià)活動(dòng)，將幾款禮品拿出來作為員工福利，大家誰猜的最準(zhǔn)則禮品屬于誰。像是加濕器、煮蛋器等。也可以團(tuán)隊(duì)答題，獎(jiǎng)品作為辦公室里共有財(cái)產(chǎn)，員工每次用到都會(huì)對(duì)這次活動(dòng)夸贊不已的。
3)頒獎(jiǎng)典禮(一些家居用品、一些刻著名字獎(jiǎng)項(xiàng)的水晶)
領(lǐng)導(dǎo)講話(看情況是否可以一起聚餐)
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
區(qū)局成立“315”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：李xx
副組長(zhǎng)：張xx、苑xx
成員部門：法規(guī)處、行政審批處、市場(chǎng)合同監(jiān)督管理處、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法和直銷監(jiān)督管理處、商標(biāo)廣告監(jiān)督管理處、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處（投訴舉報(bào)中心）、質(zhì)量監(jiān)督管理處、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量處、特種設(shè)備安全監(jiān)察處、認(rèn)證認(rèn)可處、食品安全綜合協(xié)調(diào)處、食品安全監(jiān)管處、藥品化妝品監(jiān)管處、醫(yī)療器械監(jiān)管處、辦公室、宣傳教育處、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)籌備組。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開展消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)。圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”年主題，以宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)為重點(diǎn)，按照“小型分散、靈活多樣”的原則，聯(lián)合各相關(guān)職能部門、部分企業(yè)和投訴站,采取進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商場(chǎng)、超市、學(xué)校、投訴站（消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站）等多種形式，分別組織開展“315”宣傳咨詢活動(dòng)；以“關(guān)注婦女兒童消費(fèi)安全”為主題，開展婦女兒童消費(fèi)安全宣傳活動(dòng);與xx時(shí)報(bào)社深度合作，開辦《xx消費(fèi)》每月專欄和“315”特刊；通過電子顯示屏、布標(biāo)、廣告牌、發(fā)放宣傳材料等方式，傳遞消費(fèi)維權(quán)新理念，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信新主張，引導(dǎo)公眾樹立正確的消費(fèi)觀，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造安全無憂，健康和諧的消費(fèi)環(huán)境。（責(zé)任部門：各分局、各相關(guān)直屬機(jī)構(gòu)、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)籌備組）
（二）召開“315”活動(dòng)座談會(huì)。圍繞“315”活動(dòng)重點(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)和工作實(shí)際，組織消費(fèi)者代表、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、投訴重點(diǎn)企業(yè)等召開“315”活動(dòng)座談會(huì)。針對(duì)新常態(tài)下消費(fèi)新熱點(diǎn)、新模式、新主張，圍繞投訴難點(diǎn)和突出問題共同探討研究，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，廣泛征詢建議，謀劃維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新舉措，將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。（責(zé)任部門：各分局、各相關(guān)直屬機(jī)構(gòu)）
（三）開展形式多樣的消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)。以宣傳法律法規(guī)和普及業(yè)務(wù)知識(shí)為核心，與市檢驗(yàn)檢疫局、食品檢測(cè)等專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)管理部門共同開展食品安全知識(shí)培訓(xùn)，講解《食品安全法》及食品消費(fèi)常識(shí)，進(jìn)口奶粉、紅酒、水果、化妝品、紙尿褲等熱門商品的選購(gòu)知識(shí)，共同構(gòu)建食品安全消費(fèi)防線；結(jié)合地域特點(diǎn)及重點(diǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，選取與轄區(qū)主要消費(fèi)類型關(guān)系密切的法律法規(guī)進(jìn)行宣講，以案說法提高消費(fèi)者維權(quán)能力。（責(zé)任部門：各相關(guān)分局、各相關(guān)直屬機(jī)構(gòu)）
（四）開展消費(fèi)體察等系列活動(dòng)。以學(xué)生為切入點(diǎn)，采取調(diào)查問卷和征文的形式，開展“青少年消費(fèi)文化考察活動(dòng)”；組織市食品工業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表，開展走進(jìn)“空港制造”消費(fèi)體察活動(dòng)；邀請(qǐng)大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者召開“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”年主題論壇會(huì)；與企業(yè)聯(lián)合在商場(chǎng)、商業(yè)街、社區(qū)舉辦形式靈活的維權(quán)嘉年華活動(dòng)、消法知識(shí)問答、消費(fèi)維權(quán)咨詢等活動(dòng)。通過豐富活動(dòng)內(nèi)容，更新活動(dòng)形式，加大消費(fèi)教育引導(dǎo)和商品服務(wù)監(jiān)督，提高社會(huì)各界自覺履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任意識(shí)。（責(zé)任部門：各相關(guān)分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
（五）開展對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和集貿(mào)市場(chǎng)的行政指導(dǎo)、檢查工作。對(duì)第三方交易平臺(tái)及大型交易網(wǎng)站進(jìn)行走訪、調(diào)研、開展行政指導(dǎo)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者依法履責(zé)意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，建立和完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度；加強(qiáng)規(guī)范集貿(mào)市場(chǎng)公平秤設(shè)置與管理工作，有效遏制市場(chǎng)“短斤少兩”欺詐行為，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。（責(zé)任部門：市場(chǎng)合同監(jiān)督管理處）
（六）開展對(duì)直銷企業(yè)及煤炭市場(chǎng)的專項(xiàng)檢查工作。加強(qiáng)直銷企業(yè)、流通領(lǐng)域煤炭監(jiān)管工作和重點(diǎn)地區(qū)街道打擊傳銷工作，規(guī)范直銷打擊傳銷，確保燃煤品質(zhì)；嚴(yán)厲打擊各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。（責(zé)任部門：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法和直銷監(jiān)督管理處）
（七）開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)。開展保健食品廣告、虛假違法廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)；組織開展煙草、非法醫(yī)療廣告“大檢查、大排查、大整治”行動(dòng)；做好迎全運(yùn)公益廣告宣傳工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（責(zé)任部門：商標(biāo)廣告監(jiān)督管理處）
（八）建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度。召開有關(guān)處室負(fù)責(zé)同志參加的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，整合內(nèi)部資源，通過多部門緊密協(xié)作，共同打造消費(fèi)維權(quán)多元共治新格局，提升維權(quán)效能。（責(zé)任部門：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處〈投訴舉報(bào)中心〉）
（九）開展手機(jī)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。重點(diǎn)整治手機(jī)消費(fèi)行業(yè)及近年來手機(jī)消費(fèi)投訴舉報(bào)較集中的區(qū)域，查處利用銷售“合約機(jī)”侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)及無“3C”認(rèn)證標(biāo)志、不履行手機(jī)“三包”責(zé)任等違法行為。（責(zé)任部門：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處〈投訴舉報(bào)中心〉）
（十）開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站頒發(fā)牌匾、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)。對(duì)轄區(qū)新增的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站頒發(fā)牌匾，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴處置工作效率。開展集中更換轄區(qū)商品交易市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)提示牌工作。（責(zé)任部門：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處〈投訴舉報(bào)中心〉）
（十一）開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。組織流通領(lǐng)域兒童玩具、空氣凈化器、家具、一次性衛(wèi)生用紙、化肥、農(nóng)藥、針織內(nèi)衣、家居服等商品的抽樣檢驗(yàn)；向社會(huì)涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質(zhì)量抽檢公告；向社會(huì)涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質(zhì)量抽檢公告。（責(zé)任部門：質(zhì)量監(jiān)督管理處）
（十二）開展電子計(jì)價(jià)秤專項(xiàng)整治工作。對(duì)交易市場(chǎng)中銷售、使用的電子計(jì)價(jià)秤進(jìn)行檢查。在規(guī)范市場(chǎng)行為，加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，提高消費(fèi)者自我維權(quán)的意識(shí)和能力。（責(zé)任部門：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量處）
（十三）開展電梯安全進(jìn)校園活動(dòng)。印制宣傳畫冊(cè)，主動(dòng)與區(qū)教體委聯(lián)系，走進(jìn)校園向廣大學(xué)生宣傳電梯使用安全知識(shí)；采用大講堂形式，對(duì)新修訂的《xx市安全生產(chǎn)條例》實(shí)施宣傳貫徹。（責(zé)任部門：特種設(shè)備安全監(jiān)察處）
（十四）開展系列認(rèn)證監(jiān)督檢查工作。組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品安全管理體系認(rèn)證獲證組織開展監(jiān)督檢查；開展家用電器、手機(jī)等消費(fèi)品及兒童用品（童車、兒童玩具、機(jī)動(dòng)車兒童乘員用約束系統(tǒng)）等產(chǎn)品的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證專項(xiàng)檢查；按計(jì)劃開展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證企業(yè)工廠巡查工作，并按需要聘請(qǐng)專家協(xié)助檢查；開展檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中無損、煤炭、食品衛(wèi)生及機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)監(jiān)督檢查工作。（責(zé)任部門：認(rèn)證認(rèn)可處）
（十五）開展食品、食用農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督檢測(cè)等活動(dòng)。組織對(duì)食品、食用農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)和快速檢測(cè)，有效防范銷售環(huán)節(jié)食品安全風(fēng)險(xiǎn)；組織實(shí)施食品安全進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)；以“正確選擇，科學(xué)食用”為主題，開展保健食品進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道科普宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者安全理性消費(fèi)；確保對(duì)食品經(jīng)營(yíng)單位量化分級(jí)率達(dá)到100%。（責(zé)任部門：食品安全監(jiān)管處）
（十六）開展藥品、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，公共場(chǎng)所衛(wèi)生企業(yè)的專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查高風(fēng)險(xiǎn)品種、存在安全生產(chǎn)隱患的企業(yè)，及時(shí)消除藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)隱患。（責(zé)任部門：藥品化妝品監(jiān)管處）
（十七）開展對(duì)醫(yī)療器械企業(yè)的專項(xiàng)檢查。深入醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位宣傳醫(yī)療器械法律法規(guī)；對(duì)轄區(qū)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)（批發(fā)）進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與證照不相符合的情況進(jìn)行重點(diǎn)清查；對(duì)轄區(qū)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系核查，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查。（責(zé)任部門：醫(yī)療器械監(jiān)管處）
（十八）開展市級(jí)“誠(chéng)信服務(wù)單位”評(píng)選推薦等活動(dòng)。共同簽署誠(chéng)信服務(wù)倡議書，參加 “誠(chéng)信服務(wù)單位”候選企業(yè)體察活動(dòng)，營(yíng)造“有信者榮，失信者恥，無信者憂”的社會(huì)氛圍；開展xx市“315”消費(fèi)維權(quán)志愿者推薦活動(dòng)，持續(xù)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。（責(zé)任部門：區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)籌備組）
三、工作要求
（一）高度重視，周密安排。消費(fèi)維權(quán)事關(guān)百姓利益，是一項(xiàng)重要的民心工程，各單位要高度重視，充分認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益對(duì)釋放消費(fèi)潛力，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要作用。要結(jié)合各自區(qū)域特點(diǎn)和工作實(shí)際，精心組織策劃，周密部署安排，全方位、多角度開展好“315”期間各項(xiàng)宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到位。各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照活動(dòng)方案的責(zé)任劃分認(rèn)真組織實(shí)施，各司其職，各盡其責(zé)，確保“315”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處?！?15”期間，各單位要保障消費(fèi)者訴求渠道暢通，及時(shí)受理處理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。各分局要組織成立應(yīng)急小分隊(duì)，負(fù)責(zé)“315”期間投訴舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處置工作。區(qū)局投訴舉報(bào)中心及分局相關(guān)部門、各消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、各相關(guān)直屬機(jī)構(gòu)等單位投訴熱線要保持暢通，安排業(yè)務(wù)較強(qiáng)的人員3月14日、15日全天候值班，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。央視“315”晚會(huì)期間，各有關(guān)成員單位要集中值守，依法高效處理國(guó)家工商總局12315熱線分撥的消費(fèi)者投訴舉報(bào)和央視“315”晚會(huì)曝光的問題；遇有突發(fā)、重大消費(fèi)安全事件，第一時(shí)間報(bào)告，嚴(yán)格信息紀(jì)律，依法高效應(yīng)急處理，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。
截至目前，可以說中國(guó)家電行業(yè)品牌集中度最高的就是微波爐，被業(yè)內(nèi)人士稱為“絕地”。因此，不難想象微波爐項(xiàng)目于1999年12月在美的家庭電器事業(yè)部管委會(huì)通過帶給人們的驚訝。不僅外界議論紛紛，就連一些內(nèi)部員工也表示不解和憂慮。人們的問題集中在幾個(gè)方面：一是行業(yè)絕對(duì)壟斷，美的微波爐是否有立足之地？二是微波爐價(jià)格似已探底，美的微波爐是否有利可圖？三是美的家庭電器制造公司的電風(fēng)扇、電飯煲和飲水機(jī)等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率相當(dāng)高，而且利潤(rùn)可觀，為什么非要在微波爐上較勁不可呢？
然而，不管面對(duì)什么樣的壓力和質(zhì)疑，美的集團(tuán)副總裁兼美的家庭電器制造有限公司總經(jīng)理張勇濤卻有自己的看法：從市場(chǎng)角度看，社會(huì)資源的優(yōu)化配置一定會(huì)打亂企業(yè)原有的生存秩序，選擇合適的時(shí)機(jī)上馬微波爐項(xiàng)目，不僅能改變美的原有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，而且一定可以改變整個(gè)行業(yè)格局；從制造技術(shù)的角度看，微波爐和電飯煲以及由電飯煲引申出來的電磁爐等產(chǎn)品都是使用電能轉(zhuǎn)換加熱系統(tǒng)，其技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)都有著極其便利的條件和經(jīng)驗(yàn)，有利于微波爐項(xiàng)目少走彎路；同時(shí)，美的集團(tuán)的主打產(chǎn)品是空調(diào)、風(fēng)扇等，銷售旺季集中在每年的3～8月，在余下的時(shí)間里資金的配置和經(jīng)銷商資源的利用都明顯不足，而推出微波爐正好可以彌補(bǔ)這一缺陷，有利于優(yōu)化整體運(yùn)作和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另外，從微波爐行業(yè)上下游資源企業(yè)看，他們?cè)诔善分圃鞆S家壟斷力量的壓力下急切地期待將自己的“雞蛋”轉(zhuǎn)移到另外的籃子中。對(duì)他們來講，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下待價(jià)而沽遠(yuǎn)比看別人的臉色過日子好得多。
就是以上的4個(gè)“有利于”，使微波爐項(xiàng)目在美的家庭電器制造有限公司大張旗鼓地展開了。但是，擺在面前的是一連串棘手的問題：微波爐會(huì)不會(huì)分散或削減美的品牌的核心價(jià)值？如何在短時(shí)間內(nèi)提高知名度從而建立顧客信任？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品線十分齊全和完善，怎么沖破市場(chǎng)的壁壘？如果能夠成功地解決以上三個(gè)問題，那么美的微波爐就可以在市場(chǎng)上立足，并分得一杯羹。
準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，為決策提供了科學(xué)依據(jù)
美的上微波爐項(xiàng)目不像外界傳聞的那樣是一時(shí)沖動(dòng)的決策。其實(shí)美的早在1995年就在考慮是否上微波爐這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)可選擇項(xiàng)目有兩個(gè)：一個(gè)是VCD，另一個(gè)就是微波爐。通過調(diào)研分析，1995年中國(guó)微波爐市場(chǎng)剛剛起步，市場(chǎng)處在培育期，企業(yè)投入成本較大，邊際效益不高。美的預(yù)測(cè)，1999年至2000年微波爐市場(chǎng)處在高速成長(zhǎng)期，這時(shí)候進(jìn)入機(jī)會(huì)較佳：一是行業(yè)成熟，品牌集中，目標(biāo)對(duì)手明了；二是技術(shù)成熟，1999年引進(jìn)微波爐技術(shù)領(lǐng)先于1995年，生產(chǎn)效率高、成本降低；三是社會(huì)配套成熟，企業(yè)進(jìn)入壁壘低，符合競(jìng)爭(zhēng)策略原則。
微波爐在國(guó)內(nèi)是上個(gè)世紀(jì)90年代才發(fā)展起來的新興行業(yè)，它作為一種現(xiàn)代家用爐具，以其快速、節(jié)能、殺菌、保鮮、安全、衛(wèi)生和方便等優(yōu)越性，越來越受用戶歡迎。
我國(guó)生產(chǎn)和銷售微波爐在1995年是起步階段，特別是在最近幾年，由于格蘭仕等幾個(gè)主要廠家的推動(dòng)，市場(chǎng)迅速發(fā)展，微波爐已被我國(guó)百姓所接受，銷售量逐年以50％～60％的速度增長(zhǎng)。隨著人們居住條件的改善，廚房電器的普及，微波爐正逐步進(jìn)入居民家庭。微波爐市場(chǎng)廣闊，潛力巨大。據(jù)1998年全國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買意向調(diào)查：1999年城鎮(zhèn)家庭最可能購(gòu)買的家用電器產(chǎn)品，微波爐占22.33％，僅排在空調(diào)、VCD、計(jì)算機(jī)之后，居第4位。
在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，微波爐市場(chǎng)的家庭普及率高達(dá)80％～90％，而我國(guó)目前35個(gè)大、中城市平均每百戶居民家庭微波爐擁有量?jī)H為13.17臺(tái)，微波爐市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)發(fā)育期，潛力巨大。
同時(shí)，微波爐市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多樣化的特征：
最受消費(fèi)者歡迎的品牌主要有：格蘭仕、LG、松下、三星、惠而浦、海爾、蜆華。
雖然微波爐價(jià)格一直走低，但質(zhì)量、服務(wù)、科技將構(gòu)成未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。對(duì)于廠商而言，應(yīng)不斷提高產(chǎn)品的科技含量，針對(duì)不同顧客群開發(fā)特定產(chǎn)品。 例如為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及高收入階層消費(fèi)者設(shè)計(jì)的“健康環(huán)保型微波爐”、“變頻控制微波爐”，為農(nóng)村缺電地區(qū)設(shè)計(jì)500W的微波爐，為盲人設(shè)計(jì)的“盲文控制板微波爐”，以及根據(jù)不同飲食習(xí)慣設(shè)計(jì)的“四大菜系”微波爐等，而“雙門微波爐”、“多功能微波爐”、“傳感器復(fù)合式微波爐”、“交直流兩用微波爐”、“電磁促激加熱微波爐”、“圖聲微波爐”能否貼近消費(fèi)者需求，將成為擴(kuò)大市場(chǎng)份額的決定性因素。
1999年全國(guó)微波爐銷量在850萬臺(tái)左右，比1998年增長(zhǎng)30％左右；2000年達(dá)1000萬臺(tái)以上，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)超過30億元人民幣；2001年達(dá)1300萬臺(tái)以上，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大。
1998年全國(guó)微波爐生產(chǎn)廠家從不到10家猛增到80多家，其中絕大多數(shù)銷量不超過4萬臺(tái)，同時(shí)市場(chǎng)繁榮引來了眾多海外大企業(yè)紛紛搶灘，日本的松下、夏普、日立、三洋和三菱，韓國(guó)的三星和LG，美國(guó)的惠而浦，法國(guó)萬能紛紛在華投資辦廠，打出自己的品牌。
激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是，市場(chǎng)份額逐漸集中到少數(shù)幾個(gè)品牌中，1998年國(guó)內(nèi)就有二十幾家小企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)（如晶石、蜆華、康寶和三菱等），格蘭仕一家企業(yè)在全國(guó)微波爐市場(chǎng)形成高度壟斷，1998年年產(chǎn)量450萬臺(tái)，占全國(guó)總產(chǎn)量的70％；1999年實(shí)現(xiàn)銷售500萬臺(tái)，占全國(guó)市場(chǎng)份額的50％左右；第二名是韓國(guó)LG，市場(chǎng)份額只有5％。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則顯示，在一個(gè)賽場(chǎng)上只有兩匹馬跑步的比賽才叫比賽。如柯達(dá)與富士，百事可樂與可口可樂，麥當(dāng)勞與肯德基等等，這樣的案例舉不勝舉。美的進(jìn)入微波爐市場(chǎng)客觀上具備了成功因素，而且美的具有：1.品牌優(yōu)勢(shì)。其品牌價(jià)值為101.36億元人民幣；2.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。直接經(jīng)銷商10000個(gè)，可控終端50000家；3.資金優(yōu)勢(shì)。上市公司良好的融資渠道；4.技術(shù)優(yōu)勢(shì)。美的擁有國(guó)家級(jí)研發(fā)中心，中國(guó)最大工業(yè)設(shè)計(jì)公司。而且美的擅長(zhǎng)在引進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上自己“創(chuàng)新”，加之“東芝”微波爐技術(shù)的引進(jìn)，美的一定能在較短的時(shí)間內(nèi)成為行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者；5.管理人才優(yōu)勢(shì)。美的管理創(chuàng)新機(jī)制和人才機(jī)制為其進(jìn)入微波爐領(lǐng)域提供了充分的保證。
市場(chǎng)調(diào)研，為策劃指明方向
任何策劃都必須有科學(xué)依據(jù)。美的又是剛剛進(jìn)入微波爐行業(yè)，是否能取勝，一時(shí)很難搞清楚。只有從調(diào)研中的客觀數(shù)據(jù)上找到答案。在策劃之初，我們把調(diào)研分為兩大部分：第一部分是針對(duì)通路調(diào)研；第二部分是針對(duì)消費(fèi)者調(diào)研。
通路調(diào)研主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
（一）品牌競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
1.微波爐各品牌市場(chǎng)表現(xiàn)；
2.行業(yè)獲利性評(píng)價(jià)；
3.行業(yè)服務(wù)比較；
4.通路合作與管理；
5.銷售支持；
6.品牌信心。
（二）通路營(yíng)銷狀況
1.行業(yè)銷售季節(jié)；
2.銷售現(xiàn)狀；
3.通路利益保證；
4.微波爐的市場(chǎng)潛力。
（三）通路的期望與建議
通過通路調(diào)研發(fā)現(xiàn)有68.7％的經(jīng)銷商意向經(jīng)銷美的微波爐，有53.8％的經(jīng)銷商主推美的微波爐，局部市場(chǎng)如石家莊有98％的經(jīng)銷商主推美的。這說明美的微波爐在通路上有一定的優(yōu)勢(shì)，通路紛紛看好美的上微波爐項(xiàng)目。
經(jīng)銷商對(duì)美的質(zhì)量普遍看好，比三星、三洋都看好，與惠而浦看法一樣，質(zhì)量認(rèn)同率如此高，這是筆者沒有想到的。
雖然在價(jià)格上經(jīng)銷商認(rèn)為美的價(jià)位偏高，但美的服務(wù)是經(jīng)銷商認(rèn)為最好的服務(wù)品牌之一，特別在物流供貨服務(wù)上名列第一。
在通路合作與管理上，美的綜合名列第一名，特別是財(cái)務(wù)結(jié)算速度的認(rèn)同指數(shù)高，在深圳是85％的高指標(biāo)。在政策公正性上，美的居前二名。市場(chǎng)管理度美的也列入前二名。在銷售支持上超過93％的經(jīng)銷商認(rèn)為是最好品牌。經(jīng)銷商認(rèn)為美的發(fā)展趨勢(shì)為最好品牌的94％，比其他競(jìng)爭(zhēng)品牌高出10％。
綜合以上分析，無論從品牌、服務(wù)、管理、獲利性，美的一直被通路看好，這無疑加大美的進(jìn)入微波爐行業(yè)的信心。
在第二部分消費(fèi)者調(diào)研中，我們主要從消費(fèi)者特征、消費(fèi)者行為、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意度、微波爐品牌研究及微波爐市場(chǎng)潛力與產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)等方面在全國(guó)24個(gè)城市進(jìn)行調(diào)研，有效樣本量超過1536個(gè)，大大超過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)樣本需要量，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。
從調(diào)研發(fā)現(xiàn)：未來1年內(nèi)可能或肯定購(gòu)買率為38％，這無疑證明了市場(chǎng)空間很大。
美的用戶平均年齡為35.3歲，在所有品牌中是最年輕的，而且男性多于女性，文化程度在所有品牌中最高，技術(shù)白領(lǐng)較多，占62％以上，三口之家居多，從個(gè)人月收入上看美的用戶較高，超過2100元人民幣，這樣美的目標(biāo)消費(fèi)群就非常清楚了。
而且，微波爐潛在購(gòu)買者平均年齡為38.9歲，從文化程度看，大專以上文化程度占35％，從職業(yè)看，管理層居多，占30％左右，三口之家占52％，家庭月收入平均為2563.7元人民幣。潛在購(gòu)買者與美國(guó)的微波爐目標(biāo)消費(fèi)者完全吻合，這在策略上已有“得道者天助”的感覺。
我們把消費(fèi)者分為樂觀時(shí)尚型、廣告封閉型、購(gòu)物謹(jǐn)慎型、購(gòu)物沖動(dòng)型和消極反應(yīng)型，對(duì)不同消費(fèi)者的心理特征進(jìn)行區(qū)分。美的與競(jìng)品有很大的差異化，這對(duì)美的采用差異化策略、用側(cè)翼競(jìng)爭(zhēng)手法來講是較為吻合的策略原則。
在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的因素中，最看重的指標(biāo)是品牌知名度（26.3％）、價(jià)格(17.5％)和新功能(15％)。美的101.6億元品牌價(jià)值完全可以支撐美的微波爐發(fā)展，傳播手段只要提高“美的微波爐的知名度”，就可以達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)買的訴求。
在消費(fèi)者購(gòu)買渠道中，大百貨商場(chǎng)占68％、超市占14％、批發(fā)市場(chǎng)占3％、專賣店占4％。美的小家電產(chǎn)品，如電風(fēng)扇和電飯煲，都以大百貨商場(chǎng)和超市為主要銷售渠道，這與競(jìng)品以專賣店為主渠道完全錯(cuò)開，避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鋒芒，減少在市場(chǎng)中不必要的損耗。
在消費(fèi)者購(gòu)買的信息來源上，有60％來自電視廣告、44％來自朋友介紹、30％來自報(bào)紙雜志廣告，美的把電視作為主媒體無疑是正確的選擇。
在被訪對(duì)象中近80％的人對(duì)家庭現(xiàn)在用微波爐較滿意，最不滿意的是產(chǎn)品造型和功能創(chuàng)新，這都是美的強(qiáng)勢(shì)。美的工業(yè)設(shè)計(jì)公司是全國(guó)最大工業(yè)設(shè)計(jì)公司，這無疑增加了美的競(jìng)爭(zhēng)的后勁。在品牌資產(chǎn)的幾個(gè)指標(biāo)中，知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和聯(lián)想度及市場(chǎng)表現(xiàn)方面，美的在消費(fèi)者心里都有較好的表現(xiàn)，雖然與競(jìng)品有一定差距，但筆者堅(jiān)信通過策劃和準(zhǔn)確實(shí)施完全可以達(dá)到目標(biāo)。美的知名度達(dá)48%，只與對(duì)手差10個(gè)百分點(diǎn)，提示后美的知名度與對(duì)手相差無幾。
在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行策略思考：
①如何確定競(jìng)爭(zhēng)策略；
②如何確定切實(shí)可行的目標(biāo)銷量與銷售額；
③在目標(biāo)消費(fèi)者心目中如何進(jìn)行品牌定位，并通過品牌定位確定差異化產(chǎn)品策劃方向；
④如何根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)確定系列產(chǎn)品線，并與競(jìng)品不發(fā)生正面沖突；
⑤如何樹立銷售渠道的信心、并感染二三級(jí)渠道；
⑥如何進(jìn)行品牌資產(chǎn)管理，在品牌延伸時(shí)如何利用原有品牌核心價(jià)值；
⑦整合品牌傳播的巧妙運(yùn)用和執(zhí)行到位；
⑧如何把美的“規(guī)范一級(jí)、強(qiáng)化二級(jí)、決勝終端”的營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用到美的微波爐中來。
扣緊“相關(guān)性”：完成品牌延伸驚險(xiǎn)一躍
自1992年鞏俐“千金買一笑”的廣告以來，“美的”品牌被深深地烙上了“美的空調(diào)”的印記，并被消費(fèi)者廣泛地接受。所以，微波爐項(xiàng)目成功的關(guān)鍵就在于，在不傷害品牌的情況下，將最早屬于美的空調(diào)的品牌延伸到微波爐領(lǐng)域。
品牌延伸在業(yè)界一度是熱門話題，從而使得品牌的價(jià)值被人們充分地認(rèn)識(shí)了，在某種程度上來說又被無意識(shí)地夸大了。在消費(fèi)者心目中，絕大多數(shù)品牌與產(chǎn)品的聯(lián)結(jié)都相當(dāng)緊密，在品牌價(jià)值中產(chǎn)品所占的比重很大，要將本屬于一種產(chǎn)品的品牌套在另一種產(chǎn)品上，無疑是驚險(xiǎn)的一躍。
經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)品牌延伸的關(guān)鍵，是讓品牌的無形資產(chǎn)價(jià)值通過有形的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效價(jià)值轉(zhuǎn)移，最終達(dá)成無形資產(chǎn)的增值。要實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品的同一品牌對(duì)接，則要找到新老產(chǎn)品品牌之間的共同之處，并強(qiáng)調(diào)它、擴(kuò)大它，利用這種關(guān)聯(lián)將新產(chǎn)品與原有品牌聯(lián)結(jié)起來。
據(jù)2001年國(guó)家權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，美的品牌資產(chǎn)達(dá)101.636億元人民幣，這個(gè)資產(chǎn)是由產(chǎn)品、副品牌、形象代言人等多種因素構(gòu)成的，如何在這些價(jià)值中發(fā)掘出可以延伸、可以利用的東西至關(guān)重要。我們選擇了從副品牌開始入手。
1998年，美的推出“冷靜星”靜音空調(diào)，1999年推出“清爽星”換氣空調(diào)均大獲成功，在消費(fèi)者心目中形成了美的空調(diào)“星”字當(dāng)頭的概念。微波爐于是借用“星”字大做文章，所有產(chǎn)品均以“星”字命名。如2000年初推出的“小康星”、2000年8月份推出的“營(yíng)養(yǎng)星”、2000年底推出的“數(shù)智星”等。副品牌的成功應(yīng)用，使美的微波爐與美的品牌之間增加了一層聯(lián)系，起到了很好的效果。
產(chǎn)品代言人是拉近微波爐產(chǎn)品與品牌關(guān)系的又一有效武器。美的空調(diào)代言人北極熊被人們親切地稱為“美的熊”，憨態(tài)可掬的白熊成了美的空調(diào)的代表。然而微波爐屬于制熱產(chǎn)品，北極熊顯然不能夠代言，如何延續(xù)動(dòng)物形象?美的選擇與“營(yíng)養(yǎng)”密切相關(guān)的健美雞，在策略上形成了一定的延續(xù)性，同時(shí)也是對(duì)“原來生活可以更美的”品牌承諾的進(jìn)一步實(shí)踐。在具體形象設(shè)計(jì)上也使兩種不同的卡通動(dòng)物神似，從視覺上極易發(fā)現(xiàn)二者的關(guān)聯(lián)。
做好了前期鋪墊后，我們便著力于與美的其他產(chǎn)品在終端上展示相同或相似的形象，如使用相近但有細(xì)微差別的廣告格式和專柜，并在空調(diào)進(jìn)行推廣的現(xiàn)場(chǎng)擺放微波爐產(chǎn)品，使消費(fèi)者看到微波爐的終端就聯(lián)想到美的空調(diào)、美的風(fēng)扇等產(chǎn)品，從而聯(lián)想到美的品牌。
美的品牌資產(chǎn)核心價(jià)值正確延伸策略，增加了美的微波爐的競(jìng)爭(zhēng)力，也是美的發(fā)展家電行業(yè)多元化的戰(zhàn)略之一。
整合品牌傳播，大兵團(tuán)立體作戰(zhàn)
整合品牌傳播重要原則是：1.信息單一、持久、簡(jiǎn)單；2.多種聲音立體優(yōu)勢(shì)；3.資源整體調(diào)配。在策略執(zhí)行上應(yīng)該五指并攏一齊打，這樣才能達(dá)到整合品牌傳播的立體攻勢(shì)。美的微波爐在整合品牌傳播上主要依照“公關(guān)新聞最易提高關(guān)注度、廣告投放最易提高知名度、現(xiàn)場(chǎng)推廣最易提高美譽(yù)度、促銷活動(dòng)最易提高忠誠(chéng)度、人員傳播最易提高首選度”的傳播法則進(jìn)行，把整合傳播分為：廣告、新聞公關(guān)、促銷現(xiàn)場(chǎng)推廣、終端展示、導(dǎo)購(gòu)等幾個(gè)方面，實(shí)施整合品牌傳播策略。
美的家庭電器事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司總經(jīng)理朱鳳濤指出：“我們應(yīng)以快速反應(yīng)搶占市場(chǎng)份額，在傳播上必須從不同角度找到我們的核心產(chǎn)品，以一個(gè)聲音用最大資源撕開市場(chǎng)縫隙”。美的整合品牌傳播始終以核心產(chǎn)品“營(yíng)養(yǎng)星”作為主推產(chǎn)品，成為傳播的紐帶。
策略之一：“借船出海”，用新聞公關(guān)提高行業(yè)關(guān)注度
在美的家庭電器多年來的運(yùn)作中，積累出一整套行之有效的新產(chǎn)品上市推廣方法，被美的人戲稱為“海陸空演習(xí)”：空中打擊是指中央電視臺(tái)和各省市地方衛(wèi)視的電視廣告投放，海上攻擊是指報(bào)紙上的各種新聞報(bào)道和產(chǎn)品介紹文章，地上短兵相接則是指在賣場(chǎng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和人員推廣。每當(dāng)有新產(chǎn)品上市時(shí)，從廣告創(chuàng)意和制作，新聞和產(chǎn)品介紹的立足點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)演示的標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)購(gòu)人員知識(shí)技巧的培訓(xùn)等，全部以新產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，“多種渠道，拉長(zhǎng)鏈條，一個(gè)聲音”，新產(chǎn)品信息才容易被消費(fèi)者接收到。
傳統(tǒng)新產(chǎn)品上市推廣順序：廣告創(chuàng)意(新產(chǎn)品核心價(jià)值)――廣告制作投放――新聞報(bào)道和產(chǎn)品介紹投放――促銷――現(xiàn)場(chǎng)演示――人員推廣(新產(chǎn)品核心價(jià)值作為一個(gè)聲音貫穿鏈條的始終)。然而，微波爐上市與以往新產(chǎn)品推廣不同之處在于，以往新產(chǎn)品推廣著眼點(diǎn)在單一產(chǎn)品，微波爐上市則是整個(gè)品類，而且這一品類沒有任何以往產(chǎn)品或知名度沉淀作為基礎(chǔ)。這就意味著要對(duì)原有的產(chǎn)品推廣鏈條進(jìn)行改良。經(jīng)過市場(chǎng)研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)微波爐市場(chǎng)“兩強(qiáng)相爭(zhēng)”是一個(gè)很大的新聞點(diǎn)：格蘭仕自稱“價(jià)格屠夫”，LG則將自己當(dāng)成“韓國(guó)老虎”，媒體對(duì)兩者在市場(chǎng)上的爭(zhēng)斗津津樂道，客觀上推高了兩個(gè)微波爐品牌的知名度，同時(shí)2000年初格蘭仕提出第三次降價(jià)40％，引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。
美的微波爐何不“借船出?！蹦?？再為微波爐市場(chǎng)增加一個(gè)新聞熱點(diǎn)，利用媒體新聞報(bào)道傳遞信息：美的微波爐即將上市！只要有新聞點(diǎn)，新聞報(bào)道無需費(fèi)用，比起常規(guī)廣告的形式，是個(gè)“四兩撥千金”的好方法。
2000年5月，我們調(diào)整了新產(chǎn)品上市的推廣順序，將新聞公關(guān)活動(dòng)和新聞報(bào)道提到鏈條的首位，恰逢競(jìng)品針對(duì)美的采取一系列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，我們迅速組織了主題為“×××舞劍意在美的”的新聞會(huì)，邀請(qǐng)全國(guó)各地記者，就“微波爐市場(chǎng)是否要重新洗牌？”、“美的憑什么贏?”等問題與記者展開了座談。幾天后北京、廣州、成都等地的媒體都以大篇幅報(bào)道了美的進(jìn)入微波爐行業(yè)的消息和深度分析。這對(duì)美的微波爐品牌知名度提升帶動(dòng)很大。
2000年9月份美的微波爐首期投資到位，首期工程順利竣工。為了樹立經(jīng)銷商信心，對(duì)內(nèi)鼓舞士氣，打消整個(gè)價(jià)值鏈顧慮，成功舉辦“美的微波爐首期工程慶典”，邀請(qǐng)全國(guó)的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、各大新聞媒體一睹盛況，這次公關(guān)活動(dòng)大大吸引了社會(huì)對(duì)美的微波爐的關(guān)注。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展，美的微波爐用了6個(gè)月的時(shí)間成功地進(jìn)入了行業(yè)前三名。這無疑具有很大的新聞價(jià)值，隨即舉辦新聞會(huì)，向社會(huì)公布這一好消息。
到2001年4月底，美的加大投資到10.2億元人民幣，不但生產(chǎn)微波爐，而且從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上加大投資，掌握微波爐的核心技術(shù)，上馬生產(chǎn)磁控管、變壓器與核心部件。提出了年產(chǎn)量達(dá)950萬臺(tái)，三年內(nèi)成為行業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，全球最大的微波爐供應(yīng)商之一的目標(biāo)。
2001年4月底，美的微波爐項(xiàng)目二期工程奠基之時(shí)，美的集團(tuán)家庭電器事業(yè)部在同一天召開了2000年銷售年度優(yōu)秀經(jīng)銷商頒獎(jiǎng)慶典，來自全國(guó)各地的幾百名經(jīng)銷商齊聚順德美的總部，個(gè)個(gè)興高采烈、神采飛揚(yáng)。
到目前為止，美的在中國(guó)市場(chǎng)影響最大的應(yīng)該還是它的空調(diào)產(chǎn)品，但那天齊聚在美的總部的卻是清一色的家庭電器經(jīng)銷商，他們經(jīng)銷的主要產(chǎn)品是美的微波爐、飲水機(jī)和電飯煲。奔馳、寶馬、奧迪等80多輛獎(jiǎng)品轎車擺在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，120個(gè)出國(guó)深造名額更是讓現(xiàn)場(chǎng)記者都眼紅不已。一位當(dāng)場(chǎng)開走一輛奧迪的經(jīng)銷商興奮之情溢于言表：當(dāng)初談經(jīng)營(yíng)合同時(shí)并沒有這種獎(jiǎng)勵(lì)政策，這完全是意外驚喜！
不過，雖說喜出望外，拿了大獎(jiǎng)的銷售精英們對(duì)大獎(jiǎng)背后的含義心領(lǐng)神會(huì)――剛參加完美的微波爐二期工程奠基儀式，就直接被大巴拉到頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，美的如此安排議程顯然用心良苦：3000萬元的獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)然是對(duì)以往的肯定，但“意外驚喜”也不免使經(jīng)銷商感到美的集團(tuán)的大氣魄、大手筆。
美的微波爐3000萬元重獎(jiǎng)經(jīng)銷商，這無疑是在業(yè)內(nèi)扔了一枚重磅炸彈，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的全國(guó)300多家媒體齊奔順德?lián)屝侣劅狳c(diǎn)，隨著媒體報(bào)道，美的微波爐的知名度、關(guān)注度從48％上升到84％。
策略之二：“空中轟炸”，用最權(quán)威媒體提高行業(yè)知名度
美的品牌價(jià)值高，美的品牌知名度高，但是美的微波爐剛剛起步，知名度可想而知。我們隨即與盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告公司研討對(duì)策，在媒體選擇上，無論從收視率還是成本考慮，都是首選中央一套，再由各分公司配合地方媒體。大家都知道中央一套費(fèi)用較高，但沒有高的投入就沒有大的回報(bào)。為了體現(xiàn)美的品牌整體攻勢(shì)，在2001年中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)會(huì)上，美的集團(tuán)各事業(yè)部聯(lián)合一舉拿下中央電視臺(tái)一套黃金時(shí)段15秒一年廣告。這樣，一是全年都有美的系列產(chǎn)品廣告；二是美的系列廣告?zhèn)鞑ィ蟠筇岣呙赖奈⒉t的知名度；三是中央臺(tái)其他頻道增播，彌補(bǔ)了中央一套黃金時(shí)段收視面不廣的不足。隨著在中央電視臺(tái)播出廣告，美的微波爐知名度迅速提高，競(jìng)爭(zhēng)品牌一看美的在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段出現(xiàn)廣告，被迫改變?cè)忻襟w傳播策略，跟隨美的在中央臺(tái)做廣告，打亂了競(jìng)品原有部署。
策略之三：“臨門一腳”，用現(xiàn)場(chǎng)推廣提高行業(yè)美譽(yù)度
在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣問題：經(jīng)銷商打款積極、踴躍，產(chǎn)品也能快速分銷到終端售點(diǎn)，可是消費(fèi)者不愿購(gòu)買我們的產(chǎn)品，使渠道斷流，無法產(chǎn)生銷售良性循環(huán)。如果整個(gè)市場(chǎng)平靜，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)也是同樣境況時(shí)，我們可以用整個(gè)市場(chǎng)需求在萎縮來解釋這種狀況，最令人苦惱的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售熱火朝天，而自己的產(chǎn)品卻無人問津。
出現(xiàn)這種情況，應(yīng)該說是整合品牌傳播工作不到位、市場(chǎng)拉力不足，品牌力較弱。提升品牌力的過程較為漫長(zhǎng)，如果坐等品牌力加強(qiáng)，恐怕早就被對(duì)手拋到九霄云外。如何建立市場(chǎng)拉力差異化，按照哈佛大學(xué)AIDMA法則，主要用“品牌接觸”的整合品牌營(yíng)銷模式來解決。
隨著大眾營(yíng)銷逐漸被1:1營(yíng)銷代替，產(chǎn)品的同質(zhì)化、賣點(diǎn)的壽命縮短、產(chǎn)品的平均生命周期越來越短、渠道對(duì)消費(fèi)者影響力越來越大、企業(yè)利潤(rùn)逐漸降低、營(yíng)銷費(fèi)用投入減少等等，使得“臨門一腳”越來越受到業(yè)界重視。
消費(fèi)者與品牌接觸點(diǎn)有很多方面，如報(bào)紙、電視、戶外廣告、產(chǎn)品包裝、朋友介紹等。隨著商品信息的泛濫，消費(fèi)者對(duì)信息的拒絕，對(duì)消費(fèi)購(gòu)買決定影響最大的就是市場(chǎng)終端的影響力。所以在品牌同等、產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格無差異情況下，“臨門一腳”優(yōu)勢(shì)就是市場(chǎng)決定勝負(fù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
美的微波爐在重點(diǎn)商場(chǎng)每周六、日在最旺時(shí)間，全國(guó)各地舉辦現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)，讓美的產(chǎn)品品質(zhì)當(dāng)面受到消費(fèi)者檢驗(yàn)，提升美的微波爐的美譽(yù)度。
1．活動(dòng)時(shí)間：每周六、日，各類大型節(jié)假日、紀(jì)念日等；
2．活動(dòng)地點(diǎn)：大型、中型商場(chǎng)門前空地，人流密集的開闊空地或生活小區(qū)內(nèi)；
3．活動(dòng)主題：美的家庭電器，創(chuàng)造美的生活新標(biāo)準(zhǔn)；
4．活動(dòng)目標(biāo)：利用節(jié)假日契機(jī)，增進(jìn)與消費(fèi)者溝通，推廣家庭生活新概念，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，展示美的“小家電，大品牌”形象，進(jìn)一步提升品牌知名度、美譽(yù)度。
5．各產(chǎn)品活動(dòng)細(xì)則：
活動(dòng)內(nèi)容：A.產(chǎn)品樣機(jī)、企業(yè)形象等展示推介；B.聘請(qǐng)1～2位“美的大廚”現(xiàn)場(chǎng)著廚師裝做烹飪演示，導(dǎo)購(gòu)人員全程用麥克風(fēng)進(jìn)行解說，并向消費(fèi)者免費(fèi)分發(fā)微波爐烹制的美食。
8:30活動(dòng)物料運(yùn)輸至現(xiàn)場(chǎng)；
9:20活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置完畢；
9:30導(dǎo)購(gòu)介紹參與活動(dòng)，廚師烹飪演示開始；
9:30～10:00用機(jī)械燒烤型演示“串燒羊肉”做法；
10:00～10:10邀請(qǐng)消費(fèi)者免費(fèi)品嘗；
10:10～10:40用機(jī)械型演示“清蒸魚”做法；
10:40～10:50邀請(qǐng)消費(fèi)者免費(fèi)品嘗；
10:50～11:20用電腦型演示“琥珀蓮子羹”做法；
1l:20～1l:30邀請(qǐng)消費(fèi)者免費(fèi)品嘗；
11:30～1:30參加活動(dòng)人員輪流休息；
1:30～6:00重復(fù)上午活動(dòng)內(nèi)容。
注：a.菜式可根據(jù)各地飲食習(xí)慣在《美的微波爐菜譜精選》中重新選擇；
b.各地可自行設(shè)計(jì)構(gòu)思有獎(jiǎng)問答、小游戲穿插在演示活動(dòng)中活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛；
c.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)機(jī)堆碼促銷：可聯(lián)合客戶，做特價(jià)銷售活動(dòng)。
物料準(zhǔn)備：A.演示樣機(jī)：23升機(jī)械、機(jī)械燒烤、電腦型各一，烹飪物料若干（盡量以新款機(jī)為主）；B.展示用品：展臺(tái)3個(gè)、演示臺(tái)2個(gè)、電視、音響設(shè)施、廣告?zhèn)?～3把；C.宣傳用品：各款POP立牌，吊旗、海報(bào)、宣傳折頁、宣傳單張等；D.工作人員服裝：現(xiàn)場(chǎng)演示專用工作服、廣告帽、綬帶等。
人員分工：A.市場(chǎng)助理――活動(dòng)策劃；B.活動(dòng)計(jì)劃報(bào)批；C.聯(lián)系酒樓或另行邀請(qǐng)廚師參加活動(dòng)，擔(dān)任形象大使；D.現(xiàn)場(chǎng)演示要求培訓(xùn)及參與活動(dòng)人員分工；E.活動(dòng)場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)堆碼、促銷經(jīng)銷商聯(lián)系（最好與其簽訂長(zhǎng)期活動(dòng)協(xié)議）；F.活動(dòng)總結(jié)會(huì)議；G.月度活動(dòng)效果評(píng)估、下月活動(dòng)計(jì)劃。
活動(dòng)進(jìn)行
A.導(dǎo)購(gòu)主管――活動(dòng)統(tǒng)籌
a.演示樣機(jī)、展示材料準(zhǔn)備；
b.演示用烹飪物料準(zhǔn)備購(gòu)買；
c.聯(lián)系車輛將活動(dòng)物料運(yùn)輸至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；
d.活動(dòng)前指揮現(xiàn)場(chǎng)布置，活動(dòng)結(jié)束后組織收拾場(chǎng)地；
e.活動(dòng)全程跟進(jìn)，控制氣氛；
B.導(dǎo)購(gòu)人員――活動(dòng)執(zhí)行
a.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解說臺(tái)詞準(zhǔn)備；
b.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、收拾；
c.產(chǎn)品演示推介；
d.活動(dòng)全程利用麥克風(fēng)進(jìn)行解說。
C.外聘人員――廚師，活動(dòng)形象大使；
a.活動(dòng)期間進(jìn)行廚藝演示以吸引消費(fèi)者參與，體現(xiàn)美的微波爐大廚形象；
b.現(xiàn)場(chǎng)布置：全國(guó)統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)圖布置。
策略之四：“決勝終端”用促銷活動(dòng)提高忠誠(chéng)度
據(jù)美國(guó)促銷協(xié)會(huì)主席William.A.Robinson說：“廣告創(chuàng)造有利的銷售環(huán)境后，SP就可以將商品推進(jìn)輸送管中”。雖然說法不是很貼切，但促銷活動(dòng)的確可加大銷售。在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中，無論產(chǎn)品品質(zhì)如何優(yōu)越，通路客戶關(guān)系如何親密，產(chǎn)品最終要在終端與消費(fèi)者見面。在營(yíng)銷策劃中，促銷往往只針對(duì)消費(fèi)者，美的微波爐“規(guī)范一級(jí)，強(qiáng)化二級(jí)，決勝終端”的營(yíng)銷戰(zhàn)略，就是在促銷活動(dòng)中規(guī)定，促銷對(duì)象分為三類：消費(fèi)者促銷、中間商促銷和內(nèi)部營(yíng)銷人員促銷。具體方案如下：
渠道促銷：
（1）利用微波爐新生產(chǎn)線正式投產(chǎn)之際，結(jié)合辦公大樓竣工舉辦剪彩儀式，邀請(qǐng)所有經(jīng)銷商來美的參加剪彩儀式；
（2）凡從2000年8月1日至2001年2月30日之內(nèi)提貨3000萬元，直接客戶可獲“歐洲游”名額一個(gè)。提貨2000萬元，直接客戶可獲“澳洲游”名額一個(gè)。提貨1000萬元的客戶可獲“新馬泰游”名額一個(gè)。
消費(fèi)者促銷：
（1）真情奉獻(xiàn)，貼心禮品18件（套）。凡在2000年8月1日至2001年2月30日之內(nèi)購(gòu)買任何一款美的微波爐均可獲得進(jìn)口微波爐套裝18件。
（2）凡在2000年8月1日至2001年2月30日之內(nèi)購(gòu)買任何一款美的微波爐，均可獲得“磁控管8年保用”服務(wù)卡一張。
內(nèi)部員工促銷：
內(nèi)部進(jìn)行各大區(qū)域銷售競(jìng)賽，獲獎(jiǎng)?wù)叱鞋F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、升職之外，還送新加坡國(guó)力大學(xué)MBA深造。
價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，高端產(chǎn)品撬開市場(chǎng)隙縫
中國(guó)家電業(yè)最有特色的就是“價(jià)格戰(zhàn)”，動(dòng)輒降價(jià)40％、60％，在價(jià)格上下猛藥提高準(zhǔn)入門檻。微波爐行業(yè)經(jīng)過幾輪的價(jià)格洗禮已成為公認(rèn)的微利行業(yè)，銷售的產(chǎn)品多是中低端產(chǎn)品，美的是不是跟進(jìn)價(jià)格戰(zhàn)呢?還是另辟蹊徑，找到市場(chǎng)上剩余的“面包”？
找到突破口是不容易的。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品線十分嚴(yán)密，幾乎每隔40元價(jià)位的產(chǎn)品已經(jīng)堵死了相似機(jī)型的生存空間。
有一個(gè)賽馬的故事：聰明的人將良馬同中馬比，將中馬與駑馬比，勝算是三分之二。我們何不換這種方式來思考呢？與其在微薄的利潤(rùn)中苦苦掙扎，不如切實(shí)提高產(chǎn)品附加值，將“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值戰(zhàn)”，著眼于中高端產(chǎn)品，就像著眼于良馬和中馬一樣，低端產(chǎn)品即使稍差一點(diǎn)，勝算仍是三分之二。
與此同時(shí)，2000年6月競(jìng)品宣稱不生產(chǎn)“l(fā)000元以上”的微波爐，自動(dòng)讓出了高檔產(chǎn)品市場(chǎng)，給了美的中高檔微波爐一個(gè)絕好的發(fā)展空間！我們展開了大量市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)微波爐烹飪中的“營(yíng)養(yǎng)流失”問題十分關(guān)注，其他廠家卻沒有對(duì)此引起相應(yīng)重視，就將“營(yíng)養(yǎng)保存”列為美的微波爐提高附加值的方向，著力研究開發(fā)帶有營(yíng)養(yǎng)保存芯片的中高檔微波爐機(jī)型，先后推出了業(yè)界第一臺(tái)“營(yíng)養(yǎng)星”系列和“太空營(yíng)養(yǎng)星”系列微波爐，定價(jià)千元左右，成為美的微波爐家族中的明星產(chǎn)品，并于2000年8月在人民大會(huì)堂通過了中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)專家團(tuán)的集體認(rèn)證。
現(xiàn)在，通過各種渠道的推廣使?fàn)I養(yǎng)概念深入人心。實(shí)踐證明，從高端市場(chǎng)入手進(jìn)入微利行業(yè)，只要概念準(zhǔn)確、傳播到位，可以取得良好的市場(chǎng)效果！
通路在營(yíng)運(yùn)中體現(xiàn)價(jià)值
凡談到美的微波爐推廣成功的文章，無不提到美的所謂的渠道優(yōu)勢(shì)，尤其在談到與另一微波爐巨頭格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，更將其作為美的能夠成功搶奪市場(chǎng)的一個(gè)重要原因。甚至美的自己的不少宣傳資料中也都將“得渠道者得天下”作為一個(gè)宣傳賣點(diǎn)。
實(shí)際上，仔細(xì)分析美的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的支干和終端，美的分銷商和零售商與競(jìng)品相比并沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，美的家庭電器事業(yè)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司總經(jīng)理朱鳳濤也承認(rèn)，兩家的網(wǎng)絡(luò)重疊率很高，在大多數(shù)時(shí)候，兩家實(shí)際上在共用一個(gè)渠道。
在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的彩電行業(yè)，曾經(jīng)有過自己“挖渠引水”還是“借渠澆地”的爭(zhēng)論，如今這種爭(zhēng)論隨著市場(chǎng)變化而漸漸風(fēng)云消散。似乎越來越多的廠家選擇了借用共用渠道。或許畢竟不像彩電業(yè)企業(yè)的財(cái)大氣粗，美的和競(jìng)品在做微波爐時(shí)不約而同地采取了借用經(jīng)商的策略。
不論廠家之間競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，對(duì)絕大多數(shù)經(jīng)銷商來說，經(jīng)銷產(chǎn)品并不具有排他性。在商言商，渠道可以共享，但哪個(gè)產(chǎn)品能給自己帶來更多的利益，自己自然會(huì)多給它一份“愛心”。對(duì)廠家而言，誰能得到更多的“愛心”，誰就算充分利用了渠道的價(jià)值。所謂客戶管理，說白了就是利益管理。
作為后來者，美的考慮的就是在經(jīng)銷商所得利益上體現(xiàn)對(duì)比優(yōu)勢(shì)。美的微波爐銷售大綱規(guī)定：凡是在公司規(guī)定范圍和條件下經(jīng)營(yíng)，公司年終會(huì)給予經(jīng)銷商一定規(guī)模的返利。在理想狀態(tài)下，如果一個(gè)經(jīng)銷商的年銷售額在800萬元以上，他的返利可以達(dá)到5％～8.33％，而在這個(gè)檔次上，競(jìng)品的返利水平則要低得多。另外，美的從2000年開始連續(xù)選送優(yōu)秀的經(jīng)銷商出國(guó)深造，在利益導(dǎo)向之下越來越多的經(jīng)銷商都會(huì)將美的微波爐納入自身的經(jīng)銷計(jì)劃。
美的銷售政策的靈活性受到了經(jīng)銷商的歡迎。這些政策包括：
①定以最高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的零售終端，如果有60％為美的產(chǎn)品，將對(duì)超額部分的銷售額予以50％的獎(jiǎng)勵(lì)；②可以把微波爐更換為美的家庭電器旗下的電飯煲、風(fēng)扇、飲水機(jī)、火鍋電器和豆?jié){機(jī)等暢銷產(chǎn)品，為經(jīng)銷商留出了后路，大大降低了經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；③微波爐的投款可以與以上產(chǎn)品的貨款通用，靈活的投款方式使經(jīng)銷商沒有后顧之憂；④對(duì)于均衡操作各品牌微波爐的經(jīng)銷商，美的年底視美的微波爐在所有微波爐品種中所占比重給予一定的模糊返利，以鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)美的的信心。
1999年底，朱鳳濤率人帶著剛下線的微波爐拜訪了廣東大戶廣新電器公司，開始了渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)的第一回合。美的預(yù)計(jì)用一個(gè)星期的時(shí)間說服廣新進(jìn)貨。廣新試用了微波爐以后，第二天就在全國(guó)第一個(gè)簽署了美的微波爐經(jīng)銷合同。到2000年3月，初步制定的全國(guó)20個(gè)一級(jí)大戶的協(xié)議全部簽署完畢，比美的預(yù)定的計(jì)劃提前了整整1個(gè)月。目前美的微波爐已形成3000家一級(jí)商、50000余家零售商，遍布全國(guó)31個(gè)省市的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，成員包括美的其他產(chǎn)品的經(jīng)銷商、其他品牌微波爐的經(jīng)銷商和由其他領(lǐng)域向微波爐銷售領(lǐng)域滲透的經(jīng)銷商。
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的快捷和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的龐大使美的微波爐鋪天蓋地在全國(guó)各個(gè)商場(chǎng)展示出來。但是，渠道支流的增多增加了兩個(gè)危險(xiǎn)：一是渠道淤塞的危險(xiǎn)大大增加，一旦大戶手中的貨物流通不暢，那么整個(gè)渠道體系都有決堤的可能；二是產(chǎn)品流向的控制難度增大。美的微波爐為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)內(nèi)第一個(gè)在中央電視臺(tái)投放廣告，同時(shí)既定月經(jīng)銷規(guī)模達(dá)到30萬元即可由美的公司支付半額廣告費(fèi)，月經(jīng)銷規(guī)模在80萬元以上可以給予全部廣告支持。美的還在全國(guó)各重點(diǎn)商場(chǎng)派駐專、兼職導(dǎo)購(gòu)人員2500名，負(fù)責(zé)增強(qiáng)終端的拉力。
在家電銷售中，通常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)經(jīng)銷商同時(shí)兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的情況。為了確保自己主推產(chǎn)品的有利地位，有的經(jīng)銷商會(huì)選擇將另一家的產(chǎn)品低價(jià)拋售，吸引二、三級(jí)經(jīng)銷商拿貨，以致擾亂該品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格體系。為了有效控制價(jià)格體系和產(chǎn)品流向，美的產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，經(jīng)銷商分區(qū)域供貨。為確保經(jīng)銷商利益，美的規(guī)定了嚴(yán)格的區(qū)域限制，3000家一級(jí)經(jīng)銷商所對(duì)應(yīng)的區(qū)域和二級(jí)商相對(duì)固定，嚴(yán)禁竄貨，違者予以嚴(yán)厲的懲罰，包括罰款直至取消經(jīng)銷資格。另一方面，美的鼓勵(lì)經(jīng)銷商均衡備貨，如果良性操作各品牌產(chǎn)品，美的公司將以獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)經(jīng)銷商。
經(jīng)過兩年多的努力，美的微波爐在絕地上種出一片綠洲，打破了行業(yè)絕對(duì)壟斷的神話，產(chǎn)銷量已由2000年的30萬臺(tái)/月增加到50萬臺(tái)/月，并坐上了行業(yè)第二把交椅。相信這個(gè)歷程，一定會(huì)給中國(guó)家電業(yè)的成長(zhǎng)帶來啟示。
美的微波爐大事紀(jì)
?2000年3月格蘭仕向LG挑起價(jià)格戰(zhàn)，美的發(fā)動(dòng)“xxx舞劍意在美的”的新聞會(huì)，將行業(yè)與消費(fèi)者目光吸引到美的，有力地支持了美的作為新進(jìn)入者介入行業(yè)行動(dòng)；
?2000年9～10月，美的宣布“目標(biāo)鎖定行業(yè)前三名”，引起行業(yè)關(guān)注；
?2000年9月，美的微波爐一期工程竣工慶典，對(duì)內(nèi)鼓舞士氣，對(duì)外樹立信心；
?2000年12月，美的部分市場(chǎng)提前達(dá)到“進(jìn)入行業(yè)前兩名”的目標(biāo)，引起行業(yè)轟動(dòng)；
?2001年3月，美的3000萬元重獎(jiǎng)經(jīng)銷商；
?2001年4月，美的投資10億元進(jìn)行微波爐產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)；
