發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:01:46
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)與信息論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)條件下，探究式課堂教學(xué)模式的研究，就是把網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具和情感激勵(lì)工具，以探究為主的教學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與課程的整合。我校作為省級(jí)重點(diǎn)學(xué)校，已建成比較先進(jìn)的校園網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校網(wǎng)站已頗有水準(zhǔn)，百兆寬帶接入。前年，我校各個(gè)教室都已經(jīng)安裝了電子白板教學(xué)設(shè)施，這對(duì)各學(xué)科運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)提供了很好的先決條件。結(jié)合我校實(shí)際，我對(duì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行探究式教學(xué)有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
（1）處理好教師、學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)之間的關(guān)系。“師者，所以引路，開竅，促進(jìn)也；學(xué)者，所以體驗(yàn)，探究，創(chuàng)新也。”教師要充分發(fā)揮“信息源”的作用，變教為導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)誘導(dǎo)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的“引路人”。學(xué)生要充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性、民主性、合作性，變學(xué)為思，變學(xué)為悟，在教師的引導(dǎo)下自己去研究問題，尋找答案。而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)則要作為學(xué)生進(jìn)行探究學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具、輔助工具。
（2）創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的教學(xué)情境。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，作為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)教師，在學(xué)科課堂教學(xué)中一定會(huì)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，所以我們每節(jié)課都是使用課件、學(xué)件進(jìn)行教學(xué)，這樣就改變了以往單一的教材形式，提高了課堂的表現(xiàn)力，拉近了課堂與生活的關(guān)系，同課件的生動(dòng)展示相比，課本上的理論知識(shí)就更顯枯燥，所謂"知之者不如好之者,好之者不如樂之者。"在這種生動(dòng)的教學(xué)情境中，就彌補(bǔ)了學(xué)生由于實(shí)際體驗(yàn)不足，所造成的教材知識(shí)理解困難的局面，而且能更好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，從而使課堂教學(xué)達(dá)到更好的效果。
（3）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。在課堂教學(xué)中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅是教學(xué)手段的改變，而且是學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不再僅僅作為輔助工具，而是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所提供的自主線索，多重交互，合作學(xué)習(xí)，資源共享等學(xué)習(xí)環(huán)境，把學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性調(diào)充分動(dòng)起來，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。
2預(yù)習(xí)的好幫手
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，學(xué)生對(duì)知識(shí)的獲取并不局限于粉筆、黑板、教材等傳統(tǒng)教學(xué)工具，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用會(huì)讓學(xué)生收獲更為豐富多彩。如：在語文學(xué)科教學(xué)中，教師安排下一節(jié)課宋詞“聲聲慢”的預(yù)習(xí)任務(wù)，可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)去了解，作者的生平、人生際遇，以及此首詞寫作的年代背景等，這樣，在教師授課時(shí)，學(xué)生就能更好的體會(huì)此首詞的意境及作者想要表達(dá)的情感，從而達(dá)到事半功倍的效果。師生交流的好工具。在課下師生可以通過在線即時(shí)交流工具及時(shí)解疑答惑，合作學(xué)習(xí)，并共享資源。利用學(xué)件學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在實(shí)踐課中，教師可以制作學(xué)件讓學(xué)生自學(xué)，學(xué)生在觀看學(xué)件演示的過程中自己發(fā)現(xiàn)操作的重難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生探索學(xué)習(xí)的能力，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位。
3不要讓網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為累贅
使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的目的就是能很好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)興趣，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，而不能過多的依賴或側(cè)重網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，從而導(dǎo)致課堂的教學(xué)重點(diǎn)有失偏頗。因此，我們要科學(xué)、合理地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，并且依據(jù)教學(xué)內(nèi)容對(duì)教學(xué)媒體進(jìn)行優(yōu)化組合,從而高效的完成我們的教學(xué)任務(wù)。
4總結(jié)
隨著我國(guó)各行業(yè)向信息化社會(huì)邁進(jìn)，在全國(guó)范圍利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各類犯罪活動(dòng)的案件每年以30%的速度遞增。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行犯罪的案件，在校園系統(tǒng)中也不斷出現(xiàn)。防微杜漸做好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全至關(guān)重要。目前學(xué)校內(nèi)信息系統(tǒng)所面臨的威脅基本上可分為兩種：一是對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息的威脅；二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的威脅。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅隱患主要有四個(gè)方面：
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的危害。
在危及信息系統(tǒng)安全的諸多因素中，計(jì)算機(jī)病毒一直排在首要的防范對(duì)象之列，日益增加的無孔不入的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒，就對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行構(gòu)成了最為常見、最為廣泛的每日每時(shí)、無處不在的頭號(hào)威脅。計(jì)算機(jī)病毒發(fā)作輕則在硬盤刪除文件、破壞盤上數(shù)據(jù)、造成系統(tǒng)癱瘓、造成無法估量的直接和間接損失。嚴(yán)重的情況下會(huì)影響教學(xué)管理，校內(nèi)信息等難以彌補(bǔ)的延續(xù)后果。
2.人為的無意失誤。
如操作員安全配置不當(dāng)，造成的安全漏洞。用戶安全意識(shí)不強(qiáng)，用戶口令選擇不慎，用戶隨意將自己的帳號(hào)轉(zhuǎn)借他人或與別人共享等都會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)安全帶來威脅。
3.人為的惡意攻擊。
這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所面臨的最大威脅。黑客的攻擊和計(jì)算機(jī)犯罪就屬于這一類。這類攻擊有兩種情況：一種是主動(dòng)攻擊。它以各種方式有選擇地破壞重要數(shù)據(jù)信息的完整；另一種是被動(dòng)攻擊。它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下，進(jìn)行截獲、竊取、破譯以獲得重要機(jī)密信息。這兩種情況的攻擊都會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)造成極大的危害，并導(dǎo)致機(jī)密數(shù)據(jù)的泄露。
4.操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)軟件的漏洞和"后門"。
當(dāng)前計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件不可能是百分之百的無缺陷和無漏洞，然而這些漏洞的缺陷恰恰是黑客進(jìn)行攻擊的首選目標(biāo)，另外，軟件的"后門"都是軟件公司設(shè)計(jì)編程人員為了自己方便而設(shè)置的，一般不為外人所知，但一旦"后門"洞開，其后果將不堪設(shè)想。
二、安全措施
針對(duì)學(xué)校里使用的各類信息管理系統(tǒng)，要構(gòu)建完善的校園系統(tǒng)安全體系，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)主要包括以下幾方面內(nèi)容：應(yīng)用防病毒技術(shù)，建立全面的網(wǎng)絡(luò)防病毒體系；應(yīng)用防火墻技術(shù)，控制訪問權(quán)限、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全集中管理，必要時(shí)采用內(nèi)網(wǎng)與外部網(wǎng)絡(luò)的物理隔離，根本上杜絕來自internet的黑客入侵；應(yīng)用入侵檢測(cè)技術(shù)保護(hù)主機(jī)資源，防止內(nèi)部輸入端口入侵；應(yīng)用安全漏洞掃描技術(shù)主動(dòng)探測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，進(jìn)行定期網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估與安全加固；應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全緊急響應(yīng)體系，做好日常數(shù)據(jù)備份、防范緊急突發(fā)事件。
1.建立網(wǎng)絡(luò)防病毒體系。
在校園網(wǎng)絡(luò)中要做好對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的防范工作，首先要在校園系統(tǒng)內(nèi)部制定嚴(yán)格的安全管理機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)管理人員和系統(tǒng)管理員的防范意識(shí)，使用正版的計(jì)算機(jī)防毒軟件，并經(jīng)常對(duì)計(jì)算機(jī)殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)。
2.建立防火墻體系。
防火墻是一個(gè)用以阻止網(wǎng)絡(luò)中的黑客訪問某個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的屏障，也可稱之為控制進(jìn)/出兩個(gè)方向通信的門檻。在網(wǎng)絡(luò)邊界上通過建立起來的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)來隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，以阻擋來自外部網(wǎng)絡(luò)的侵入，使內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全有了很大的提高。
3.建立入侵檢測(cè)系統(tǒng)。
入侵檢測(cè)系統(tǒng)是近年出現(xiàn)的新型網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，目的是提供實(shí)時(shí)的入侵檢測(cè)及采取相應(yīng)的防護(hù)手段，記錄證據(jù)用于跟蹤和恢復(fù)、斷開網(wǎng)絡(luò)連接等。實(shí)時(shí)入侵檢測(cè)能力之所以重要是因?yàn)樗軌驅(qū)Ω秮碜詢?nèi)外網(wǎng)絡(luò)的攻擊。其次是因?yàn)樗軌蚩s短黑客入侵的時(shí)間。在需要保護(hù)的主機(jī)網(wǎng)段上安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)視各種對(duì)主機(jī)的訪問請(qǐng)求，并及時(shí)將信息反饋給控制臺(tái)，這樣全網(wǎng)任何一臺(tái)主機(jī)受到攻擊時(shí)系統(tǒng)都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)后，可以有效的解決來自網(wǎng)絡(luò)安全多個(gè)層面上的非法攻擊問題。它的使用既可以避免來自外部網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊，同時(shí)也可以加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全管理，保證主機(jī)資源不受來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全威脅，防范住了防火墻后面的安全漏洞。
4.建立安全掃描系統(tǒng)。
安全掃描技術(shù)是又一類重要的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。安全掃描技術(shù)與防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)互相配合，能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的掃描，網(wǎng)絡(luò)管理員可以了解網(wǎng)絡(luò)的安全配置和運(yùn)行的應(yīng)用服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞，客觀評(píng)估網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。網(wǎng)絡(luò)管理員可以根據(jù)掃描的結(jié)果更正網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和系統(tǒng)中的錯(cuò)誤配置，在黑客攻擊前進(jìn)行防范。如果說防火墻和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)是被動(dòng)的防御手段，那么安全掃描就是一種主動(dòng)的防范措施，可以有效避免黑客攻擊行為,做到防患于未然。
5.建立計(jì)算機(jī)災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)。
災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)是為了保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)在發(fā)生災(zāi)難的情況下能夠迅速地得以恢復(fù)而建立的一套完整的系統(tǒng)。它包括備份中心、計(jì)算機(jī)備份運(yùn)行系統(tǒng)、可根據(jù)需要重置路由的數(shù)據(jù)通訊線路、電源以及數(shù)據(jù)備份等。此外災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)該系統(tǒng)的測(cè)試和對(duì)人員的培訓(xùn)，這將有助于參與災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員能夠更好地對(duì)災(zāi)難的發(fā)生做出合理的響應(yīng)。
三、結(jié)語
尤其是當(dāng)以下問題發(fā)生時(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)在遭受安全攻擊時(shí)，顯得非常脆弱：上層應(yīng)用的安全收到Internet底層TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安全性的影響，如果底層TCMP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議受到攻擊，那么上層應(yīng)用也會(huì)存在安全隱患；黑客技術(shù)和解密工具在網(wǎng)絡(luò)上無序傳播，而給一些不法分子利用這些技術(shù)來攻擊網(wǎng)絡(luò)；軟件的更新周期較長(zhǎng)，而極有可能使得操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序出現(xiàn)新的的攻擊漏洞；網(wǎng)絡(luò)管理中的法律法規(guī)不健全，各種條款的嚴(yán)謹(jǐn)性不足，而給管理工作帶來不便，對(duì)于法規(guī)的執(zhí)行力度不足，缺乏切實(shí)可行的措施。
2對(duì)企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)安全造成威脅的因素
對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)的信息安全實(shí)施有效的保護(hù)有著非常重要的意義，但同時(shí)也存在著一定的難度。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身存在很多不足，如系統(tǒng)安全性保障不足。沒有安全性的實(shí)踐等，而使得辦公網(wǎng)絡(luò)不堪一擊。除了自然災(zāi)害會(huì)給辦公網(wǎng)絡(luò)埋下巨大的安全隱患外，還有計(jì)算機(jī)犯罪、黑客攻擊等因素也是影響網(wǎng)絡(luò)信息安全的不穩(wěn)定因素。
2.1自然災(zāi)害造成的威脅
從本質(zhì)上來說，企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)就是一臺(tái)機(jī)器，根本不具備抵御自然災(zāi)害、溫度、濕度等環(huán)節(jié)因素影響的能力，再加上防護(hù)措施的欠缺，必然會(huì)加大自然災(zāi)害和環(huán)境對(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)信息的威脅。最常見的就是斷電而造成的影響，會(huì)使得正處于運(yùn)行狀態(tài)中的設(shè)備受到損害或者導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等情況的發(fā)生。
2.2網(wǎng)絡(luò)軟件漏洞造成的威脅
一般來說，網(wǎng)絡(luò)軟件自身就存在著一些不可避免的漏洞，而給黑客攻擊提供了便利，黑客會(huì)利用這些軟件漏洞對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施攻擊，在常見的案例中，網(wǎng)絡(luò)安全受到攻擊的主要原因就是由于網(wǎng)絡(luò)軟件不完善。還有一些軟件編程人員，為了自身使用方便而設(shè)置“后門”，一旦這些“后門”被不法分子找到，將會(huì)造成不可預(yù)料的后果。
2.3黑客造成的威脅
辦公網(wǎng)絡(luò)信息安全遭受黑客攻擊的案例數(shù)不勝數(shù)，這些黑客利用各種計(jì)算機(jī)工具，對(duì)自己所掌握的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)缺陷下手，從而盜取、竊聽重要信息，或者攻擊系統(tǒng)中的重要信息，甚至篡改辦公網(wǎng)絡(luò)中的部分信息，而造成辦公網(wǎng)絡(luò)癱瘓，給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。
2.4計(jì)算機(jī)病毒造成的威脅
計(jì)算機(jī)病毒會(huì)以極快的速度蔓延，而且波及的范圍也非常廣，一旦爆發(fā)計(jì)算機(jī)病毒將會(huì)造成不可估計(jì)的損失。計(jì)算機(jī)病毒無影無形，以依附于其他程序的形式存在，隨著程序的運(yùn)行進(jìn)一步侵入系統(tǒng)，并迅速擴(kuò)散。一旦辦公網(wǎng)絡(luò)被病毒入侵，會(huì)降低工作效率，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)，數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重情況的發(fā)生。
3如何加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)安全
3.1數(shù)據(jù)加密
數(shù)據(jù)加密技術(shù)指的是通過加密鑰匙和加密函數(shù)轉(zhuǎn)化，將信息處理成為無意義的密文。而接收方再通過解密鑰匙和解密函數(shù)，將密文還原成為明文。加密技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的基石。加密的原理就是改變數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式，而目的就是確保密文只能被特定的人所解讀。一個(gè)加密網(wǎng)絡(luò)，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)非授權(quán)用戶的搭線竊聽和入網(wǎng)的阻攔，而且還能有效的防止惡意軟件的入侵。一般的數(shù)據(jù)加密可以在通信的三個(gè)層次來實(shí)現(xiàn)，分別是鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密和端到端加密。
3.2建立網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)
現(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)大，越來越多的技術(shù)也應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)安全當(dāng)中，常見的技術(shù)主要有防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒軟件等。但不足的就是這些系統(tǒng)都處于獨(dú)立地工作狀態(tài)，要保證網(wǎng)絡(luò)安全以及網(wǎng)絡(luò)資源能夠被充分利用，應(yīng)當(dāng)為其提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)安全、可靠高效、功能完善的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的綜合管理，使其能夠充分發(fā)揮應(yīng)有的功能。
3.3設(shè)置防火墻
【關(guān)鍵字】：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息交流
自從1995年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來,利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)熱點(diǎn)。全球網(wǎng)上交易額在2001年估計(jì)為6000億美元,高盛公司預(yù)測(cè)到2005年這一數(shù)字可以達(dá)到415萬億美元,而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和交流,在網(wǎng)下完成的交易則數(shù)額更大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新的營(yíng)銷方式為什么能在短時(shí)間內(nèi)得到如此迅速的發(fā)展;如何更好利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)。本文擬從信息交流的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理進(jìn)行探討,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題及其解決辦法提出自己的看法。
筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起和發(fā)展的根本原因在于信息交流在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中起著極其重要的作用,貫穿營(yíng)銷的全過程,而互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面又具有相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
1.信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)專家菲利蒲·科特勒認(rèn)為,市場(chǎng)營(yíng)銷是“個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲取所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程”。這一過程的最終目的是通過交換使交易雙方獲得所需所欲之物,交換的前提是買賣雙方必須了解關(guān)于對(duì)方的信息:賣方必須了解買方需求才能使自己的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要,而買方也必須了解賣方所提供的商品或服務(wù)的信息,并進(jìn)行比較和判斷,才能作出是否購(gòu)買的決定。
從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)不對(duì)稱的信息場(chǎng)。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例:市場(chǎng)主體包括企業(yè)、消費(fèi)者和政府。三個(gè)主體形成了三組經(jīng)濟(jì)人對(duì)偶:企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府。
企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)偶是主要矛盾。在交易活動(dòng)中,這兩者之間存在信息不對(duì)稱的情況,雙方都擁有不為對(duì)方所知的“私人信息”:消費(fèi)者知道自己的需求,包括對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格等的要求而企業(yè)知之甚少;企業(yè)了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)等信息而消費(fèi)者則不清楚。不對(duì)稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者,因?yàn)椴粚?duì)稱信息所導(dǎo)致的不確定性將阻礙交易的進(jìn)行,從而雙方的目標(biāo)都難以實(shí)現(xiàn)。信息的“對(duì)稱化”主要有兩種途徑:一是政府管制,要求明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、提供說明書等;二是參與者“發(fā)信號(hào)”,比如企業(yè)做廣告,消費(fèi)者向售貨員說明購(gòu)買要求、接受廠家的市場(chǎng)調(diào)查等?！皩?duì)稱化”的過程也是信息交流過程,這種交流貫穿于營(yíng)銷的全過程。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前所做的市場(chǎng)調(diào)研,在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行的消費(fèi)者測(cè)試和試銷,在銷售階段所做的廣告宣傳和企業(yè)公關(guān)活動(dòng)都是為了降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱,以促進(jìn)銷售的行為。同樣,在市場(chǎng)營(yíng)銷中還存在企業(yè)與企業(yè)之間(包括與競(jìng)爭(zhēng)者以及與合作者之間)的信息交流,企業(yè)內(nèi)部員工間的交流,企業(yè)與政府的交流。從某種意義上講,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就是信息交流活動(dòng)。正是由于營(yíng)銷活動(dòng)依賴于信息交流,而互聯(lián)網(wǎng)又是一種新的信息交流平臺(tái),這正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起的根本原因。
2.信息交流工具的互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)以前,企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)之間的信息交流主要依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行。傳統(tǒng)的信息交流方式在交流的及時(shí)性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧,而互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集中了各種信息交流工具的眾多優(yōu)點(diǎn),這些優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在:
(1)覆蓋面廣。目前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為連接200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的信息傳輸干道。到2001年底,全球已有5億用戶上網(wǎng),而且增長(zhǎng)速度相當(dāng)驚人。我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)從1998年底的210萬已經(jīng)增加到今年6月底的4500萬。這一特征使互聯(lián)網(wǎng)成為任何一種信息交流工具都無法比擬的溝通范圍最廣的媒體,這為企業(yè)進(jìn)行跨地區(qū)或跨國(guó)的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個(gè)表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系著市場(chǎng)營(yíng)銷的各種參與者,生產(chǎn)者、消費(fèi)者和其他主體都在同一平臺(tái)上,這為在整個(gè)營(yíng)銷過程中利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。
(2)交互性。從前面的分析可以看出,信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在各種交流手段中,口頭交流是雙向交流,但范圍有限;信函交流速度慢;電話也是雙向溝通媒體,但只能傳遞聲音信息;電視、廣播屬于單向傳播媒體,不能得到及時(shí)反饋。利用互聯(lián)網(wǎng)能夠交互式地提供信息,交流雙方可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交換,大大縮短了用戶信息反饋時(shí)間,使企業(yè)能迅速覺察到市場(chǎng)環(huán)境的變化,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷方案并形成閉環(huán)營(yíng)銷正反饋系統(tǒng),在操作中實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控,企業(yè)的柔性和組織與環(huán)境的互適性也得到顯著提高。
(3)信息可存儲(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)的是計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)具有存儲(chǔ)信息的功能。廣播、電視、普通電話無法存儲(chǔ)信息,在傳遞信息時(shí),交流雙方必須同時(shí)在信道兩端,否則交流無法進(jìn)行。為提高接觸率,廣播、電視都只能重復(fù)發(fā)送信息,這又會(huì)提高成本。而網(wǎng)上信息是存儲(chǔ)在服務(wù)器里的,只要服務(wù)器在工作,對(duì)方可隨時(shí)接收,這使交流具有了跨時(shí)空的特點(diǎn),有助于擴(kuò)大交流的范圍。
(4)可傳遞多媒體信息?；ヂ?lián)網(wǎng)可同時(shí)傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數(shù)字化的信息。在信息交流的過程中,信息需要有不同的表現(xiàn)形式:有的適合用文字,有的用圖形效果好?；ヂ?lián)網(wǎng)的這一特點(diǎn)可以為各種形式的信息交流提供方便。
(5)開放性和共享性。用戶無論背景如何都有權(quán)平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒信息有很多障礙,如身份、信息內(nèi)容、財(cái)力等,而互聯(lián)網(wǎng)的限制則很多。這可以讓更多企業(yè)和個(gè)人通過它和接收信息,提高了信息接觸目標(biāo)受眾的機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部,互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的使用使信息能被不同部門和合作伙伴共享,信息的效用得到充分的發(fā)揮,有利于企業(yè)更好適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
(6)經(jīng)濟(jì)性。互聯(lián)網(wǎng)上的信息交流是將各種信息轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制碼進(jìn)行傳遞,可以節(jié)省在現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行信息交流時(shí)所需的大量印刷、場(chǎng)地、郵遞、交通、人員等費(fèi)用。對(duì)制造商來講,與顧客直接交流將減少對(duì)中間商的依賴,從而使?fàn)I銷鏈條縮短,能節(jié)約銷售成本。交流成本方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)開拓市場(chǎng)也有幫助,傳統(tǒng)的交流方法由于成本高,商家為節(jié)省費(fèi)用往往將顧客分為高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶,與前者經(jīng)常溝通,提供高質(zhì)量的服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)的使用可以讓低價(jià)值客戶也能得到這種服務(wù),從而吸引更多顧客。
(7)功能集成?；ヂ?lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中不同形式、不同階段的信息交流,如廣告、市場(chǎng)調(diào)查、交易指令的傳遞等集于同一平臺(tái),使得市場(chǎng)營(yíng)銷的大部分工作,如信息收集、收款、售后服務(wù)等都可借助于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)一氣呵成,從而使互聯(lián)網(wǎng)成為一種全程營(yíng)銷的渠道。對(duì)消費(fèi)者來說,互聯(lián)網(wǎng)讓復(fù)雜的信息交流簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊行為,從而使他們的購(gòu)物變得更方便,商品信息查詢、比較、購(gòu)買、售后服務(wù)都可坐在電腦前,按動(dòng)鼠標(biāo)就能完成,還能節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi),降低了購(gòu)買成本。
(8)一對(duì)一溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以分析客戶的行為,針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見能得到及時(shí)的處理,讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
(9)信息可檢性。在信息量呈幾何級(jí)數(shù)遞增的所謂“信息爆炸”的時(shí)代,無序的信息對(duì)用戶來說是一種災(zāi)難。用戶尋找信息時(shí),如果信息搜尋困難,成本太高的話,他就可能放棄搜尋。這對(duì)于信息交流來說,是一種重大的障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)有大量的搜索引擎為用戶檢索提供方便,可以降低信息搜尋成本,這不僅對(duì)搜尋者有利而且使發(fā)送者接觸目標(biāo)的機(jī)會(huì)更大。
(10)交流隱蔽性。在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流時(shí),雙方是不見面的,也沒有第三人知道交流的內(nèi)容,因此交流具有一定的隱蔽性。對(duì)用戶來說,這有助于減輕心理壓力,用于市場(chǎng)調(diào)查能提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。用于交易時(shí),使交易也具有隱蔽性,對(duì)于許多不愿意在購(gòu)物時(shí)被別人打擾,不愿讓別人知道自己所購(gòu)商品的消費(fèi)者來說,這一特征是他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。3.新的營(yíng)銷環(huán)境需要互聯(lián)網(wǎng)
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崛起與全球營(yíng)銷環(huán)境的新變化也有密切的聯(lián)系。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后,全球營(yíng)銷環(huán)境呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn):
(1)市場(chǎng)全球化。在這種背景下,各國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密,交易的規(guī)模和范圍更大。廠商與購(gòu)買者在時(shí)間、空間、質(zhì)量、價(jià)格等方面的背離也更明顯。交易中個(gè)體的信息搜尋超出了國(guó)界,而在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。市場(chǎng)交易規(guī)模、范圍和環(huán)境的改變要求新的交易方式與之適應(yīng),網(wǎng)上交易是人們對(duì)交易方式選擇的結(jié)果。
(2)消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)自我。研究表明,消費(fèi)者對(duì)自身地位的認(rèn)識(shí)與收入有著直接的關(guān)系,在消費(fèi)者收入較低的情況下,大批量的生產(chǎn)有助于降低成本,使產(chǎn)品廉價(jià)實(shí)用,隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的豐富和消費(fèi)者收入的提高,人們對(duì)價(jià)格的敏感性降低而更加強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值,重視個(gè)性化。技術(shù)的發(fā)展,特別是柔性制造系統(tǒng)的應(yīng)用又使這種個(gè)性化消費(fèi)成為可能。消費(fèi)個(gè)性化要求生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者建立一對(duì)一的信息溝通,隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時(shí)進(jìn)行大量的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正是滿足這一要求的最佳選擇。
(3)關(guān)系營(yíng)銷理論被眾多企業(yè)接受。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是廠家與用戶之間建立與維持長(zhǎng)期的良好關(guān)系。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快,爭(zhēng)取新的顧客比維持老的顧客困難得多,據(jù)估計(jì)爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用是維持一個(gè)老顧客費(fèi)用的5倍,爭(zhēng)取更多的回頭客是新時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。對(duì)消費(fèi)者來說,購(gòu)物不僅是生理需要,更希望得到尊重與承認(rèn),讓消費(fèi)者感到被重視是留住顧客的重要手段。對(duì)廠商而言,隨時(shí)與消費(fèi)者保持信息交流,讓他們感到被廠商關(guān)注,自己的意見被廠家重視是有效的營(yíng)銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種即時(shí)互動(dòng)的交流工具,具有這方面的優(yōu)勢(shì)。
(4)營(yíng)銷環(huán)境更復(fù)雜,對(duì)信息處理的要求更高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使信息量激增,對(duì)企業(yè)的信息處理與分析預(yù)測(cè)能力提出了更高的要求。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了高效的手段,處理手段的提高要求信息收集活動(dòng)的高效率。傳統(tǒng)的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理,計(jì)算機(jī)的處理功能得不到充分發(fā)揮。互聯(lián)網(wǎng)的使用使這一狀況得到改變,從網(wǎng)上收集信息來源更廣,傳遞迅速,更重要的是這些信息都是數(shù)字化的信息,便于計(jì)算機(jī)處理。使得企業(yè)能做出更靈活的反應(yīng)。
(5)社會(huì)信息化程度提高。70年代以來,隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及,社會(huì)信息化程度不斷提高。在企業(yè),EDI、CAD等技術(shù)使計(jì)算機(jī)在生產(chǎn)和管理的各個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用;在商業(yè)領(lǐng)域,POS系統(tǒng)被廣泛采用;在金融領(lǐng)域,金融電子化、數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢(shì);在制造業(yè),柔性制造系統(tǒng)的使用使網(wǎng)上定制成為可能;而在家庭,電話、電腦的普及率也不斷提高,這些變化都為互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用提供了較為充分的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件。
可以看出,新的營(yíng)銷環(huán)境所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)需要一種能與全球消費(fèi)者、合作者進(jìn)行即時(shí)的雙向溝通并能即時(shí)處理各種信息的信息交流工具,而互聯(lián)網(wǎng)正提供了這種可能性。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的缺陷和解決辦法
互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息交流工具并不是十全十美的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在實(shí)踐過程中也面臨許多問題,其主要表現(xiàn)有:
(1)信任問題。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對(duì)對(duì)方提供的信息缺乏信任,很難想象這種交流有什么意義?；ヂ?lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間,其開放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上營(yíng)銷發(fā)展的重要障礙,CNNIC在2002年7月的調(diào)查表明,我國(guó)網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大問題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”(占3619%),解決這一問題可以從以下方面著手:
①讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站。熟悉是信任的必要條件,許多網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體和開展公關(guān)活動(dòng)宣傳網(wǎng)站的目的就是建立信任。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和網(wǎng)上購(gòu)物者的親身體驗(yàn)多加宣傳,也能減少消費(fèi)者的顧慮。
②采取一些符合消費(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施,如建立商店實(shí)體或與傳統(tǒng)商家合作,以及完善售后服務(wù)等。著名網(wǎng)站Amazon吸引客戶的重要經(jīng)驗(yàn)就是有完善的退款保證。
③發(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能。建立認(rèn)證中心是許多國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)所采取的措施,我國(guó)在這方面也開始起步。政府可以采取幾方面的措施來增加用戶的信心:一是完善法律法規(guī)。對(duì)網(wǎng)上欺詐行為進(jìn)行更明確的定義,并加大懲處力度;對(duì)網(wǎng)上交易實(shí)行更嚴(yán)格的退換貨制度及其它質(zhì)量保障制度。二是充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的監(jiān)督職能。政府網(wǎng)站由于具有權(quán)威性和唯一性的特點(diǎn),利用它提供網(wǎng)上企業(yè)的資信信息,公布信譽(yù)良好的或信用不佳的網(wǎng)上企業(yè)名單以及接受消費(fèi)者投訴,可以在很大程度上減少用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心。
④對(duì)上網(wǎng)商品的選擇。經(jīng)濟(jì)學(xué)將商品按消費(fèi)者在購(gòu)買前對(duì)其質(zhì)量的確定程度分為尋求性商品和經(jīng)驗(yàn)性商品,前者指購(gòu)買前可以確定其質(zhì)量的商品,如書籍、日用品等;后者指購(gòu)買后才能確定質(zhì)量的產(chǎn)品,如家電產(chǎn)品、服裝等。對(duì)于尋求性商品只需要提供價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)等信息消費(fèi)者就可以決定是否購(gòu)買,而對(duì)經(jīng)驗(yàn)性商品除了提供信息外,消費(fèi)者往往還要試用才能作出購(gòu)買決定。所以,一般來說,更適合在網(wǎng)上銷售的商品應(yīng)該是尋求性商品。
(2)信息安全問題?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò),它所采用的TCP?IP協(xié)議和UNIX操作系統(tǒng)本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況,最近幾年關(guān)于上網(wǎng)用戶的銀行帳號(hào)和密碼被人從網(wǎng)上竊取的報(bào)道很多,而用戶上網(wǎng)購(gòu)物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進(jìn)行網(wǎng)上交易。解決這一問題可以從法律和技術(shù)兩方面著手:首先是加強(qiáng)和完善相關(guān)法律法規(guī)的制定,比如隱私權(quán)保護(hù)法和打擊竊取網(wǎng)上信息的法規(guī)等;其次是在技術(shù)方面通過加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。
(3)費(fèi)用問題。上網(wǎng)費(fèi)用比較高,對(duì)用戶來講就是信息交流的成本高,這成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的一個(gè)重要因素,CNNIC的調(diào)查表明,網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用中不滿意度最高的問題是費(fèi)用高(14.3%的用戶對(duì)費(fèi)用很不滿意)。這一問題的解決需要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè),用戶越多,新增加一個(gè)用戶所需增加的成本越低。隨著上網(wǎng)用戶的增加和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,費(fèi)用問題應(yīng)該能夠得到解決。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期,電信部門可以犧牲一點(diǎn)部門利益,降低上網(wǎng)費(fèi)以吸引更多用戶,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這對(duì)用戶和電信部門自身都是有好處的。
(4)物流問題。互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在信息交流方面,在物流方面,除了數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統(tǒng)分銷渠道,降低物流成本可以從幾個(gè)方面努力;一是建立專門的物流企業(yè)負(fù)責(zé)商品的存儲(chǔ)和傳送。利用它們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以降低單位商品的物流成本,這正是社會(huì)分工帶來的好處。二是可以利用互聯(lián)網(wǎng)降低資源浪費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前的貨車空載率達(dá)30%,不僅極大的浪費(fèi)了運(yùn)力而且造成交通資源的緊張?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息溝通平臺(tái),用來及時(shí)撮合待運(yùn)客戶與空載車對(duì)合理分配運(yùn)力、降低運(yùn)輸成本都有好處。三是與傳統(tǒng)中間商合作。它們一般比較接近消費(fèi)者,與這些中間商合作不需要新的投資,也是降低物流成本的一種有效途徑。
互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起和發(fā)展奠定了基礎(chǔ),同時(shí),它的不足之處也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨許多問題,但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展,人們一定能揚(yáng)長(zhǎng)避短,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景是非常廣闊的。
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關(guān)鍵詞:現(xiàn)代物流;信息網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)代物流是企業(yè)降低物質(zhì)消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、創(chuàng)造效益的第三利潤(rùn)源泉，已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展進(jìn)程的加快，現(xiàn)代物流正在成為新世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是我國(guó)加入WTO后，世界上一些大的財(cái)團(tuán)和跨國(guó)公司紛紛搶灘中國(guó)大陸參與物流投資與建設(shè)，一方面對(duì)加快我國(guó)物流發(fā)展起到了推動(dòng)作用，另一方面使國(guó)內(nèi)物流競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。這就要求我們要建立現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)，提高物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、現(xiàn)代物流
所謂物流，并非僅僅是把貨物從一個(gè)地方運(yùn)到另一個(gè)地方。傳統(tǒng)物流包括:(1)運(yùn)輸功能，(2)儲(chǔ)存功能，(3)裝卸搬運(yùn)功能，(4)包裝功能，(5)流通加工功能，(6)物流信息加工與處理功能等。以上是普通商務(wù)活動(dòng)中典型的物流作業(yè)。在電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)支持下，現(xiàn)代的物流不但具備以上這些功能。還增加了一些增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括以下幾層含義和內(nèi)容。
(1)加快反應(yīng)速度的服務(wù)?？焖俜磻?yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對(duì)快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，但在需求方對(duì)速度的要求越來越高的情況下，它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度。
(2)降低成本的服務(wù)。前期的物流成本高居不下，有些企業(yè)根本承受不了。但可以通過采用比較適用，投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
(3)延伸服務(wù)。向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理:向下可以延伸到配送、物流咨詢，物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等。
二、物流信息化
物流，并不僅僅是把貨物從一個(gè)地方運(yùn)到另一個(gè)地方，更重要的是把貨物“運(yùn)動(dòng)”的信息準(zhǔn)確地傳遞給顧客，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)恰好為此提供了極大的方便。概括來講信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代物流的生命線，就是因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)時(shí)代所造就的電子商務(wù)給人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活帶來了一場(chǎng)深刻的革命，特別是這場(chǎng)革命所引致的產(chǎn)業(yè)大重組將把現(xiàn)代物流業(yè)提升到前所未有的高度。產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果，實(shí)際上使得社會(huì)上的產(chǎn)業(yè)只剩下二個(gè)行業(yè)，一個(gè)是實(shí)業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)。一個(gè)是虛業(yè)，就是信息業(yè)，包括廣告、訂貨、服務(wù)、金融、支付和信息處理業(yè)等。
信息交互與信息共享是現(xiàn)代物流高效運(yùn)行的前提，有效的現(xiàn)代物流管理需要有準(zhǔn)確的、實(shí)時(shí)的需求信息、供應(yīng)信息、控制信息做基礎(chǔ)。因此，信息流貫穿于現(xiàn)代物流運(yùn)作的全過程，既有供應(yīng)信息，又有需求信息，同時(shí)還有供應(yīng)鏈及其成員企業(yè)的物流管理信息等。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)越來越意識(shí)到信息共享的重要性，供應(yīng)鏈成員企業(yè)間只有做到信息共享，才能使信息得到充分利用，從而有效降低供應(yīng)鏈物流的總成本，實(shí)質(zhì)性地提高物流服務(wù)水平。
三、信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代物流的作用
隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展，商品的交易時(shí)間已經(jīng)可以達(dá)到馬克思所言的"等于零或者趨近于零"的境界，電子商務(wù)使商品交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時(shí)間縮短，交易速度加快，而且可以大大降低商業(yè)交易的交易成本。1、用網(wǎng)絡(luò)解決"物流商務(wù)"。網(wǎng)上提供物流信息資源、物流手續(xù)網(wǎng)上辦、網(wǎng)上供需銜接、網(wǎng)上物流協(xié)議、網(wǎng)上配貨等等。2、在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)物流管理。用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交換，用網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度物流，優(yōu)化物流及配送線路。3、用網(wǎng)絡(luò)解決設(shè)備廣告，設(shè)備展覽會(huì)，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算。4、用網(wǎng)絡(luò)支撐、優(yōu)化、改造、提升物流實(shí)體。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代物流的支撐遠(yuǎn)不止這此，從發(fā)展看，一些新的概念、新的業(yè)務(wù)模式因信息技術(shù)的支持而孕育出來。例如“虛擬”概念的引入，產(chǎn)生了“虛擬倉(cāng)庫(kù)”、“虛擬倉(cāng)儲(chǔ)”，對(duì)它們含義，我的理解這是指建立在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)上的所謂“倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)”。一個(gè)現(xiàn)代的大型物流企業(yè)，不一定自己有多少運(yùn)輸工具，多少倉(cāng)庫(kù)面積和設(shè)施，但一定要有一批高素質(zhì)員工、一套按現(xiàn)代觀念對(duì)物流管理的軟件和相對(duì)齊備的網(wǎng)絡(luò)信息硬件設(shè)施。它就可以利用經(jīng)濟(jì)杠桿和有效的協(xié)議來調(diào)度各種需要的物流設(shè)施，完成對(duì)客戶的各種承諾?？梢栽O(shè)想，今后現(xiàn)代物流企業(yè)，在庫(kù)房、場(chǎng)地、運(yùn)力等基礎(chǔ)設(shè)施上可以充分利用社會(huì)力量，減少基建投資，但必須擁有一套先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)和可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從而使大型現(xiàn)代物流(服務(wù))企業(yè)的投資大幅度減少，但其服務(wù)的能力、效率和質(zhì)量卻大大提高，效益也會(huì)同比增長(zhǎng)。
四、如何用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化物流
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子中介作為一種工具被引入了生產(chǎn)、交換和消費(fèi)中，人類進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。由于電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使交易各方的時(shí)空距離幾乎為零，有利地促進(jìn)了信息流、資金流、物流這“三流”的有機(jī)結(jié)合。對(duì)于某些可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐泛头?wù)，甚至可以做到“三流”的同步處理。電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新點(diǎn):1.信息化，2.自動(dòng)化，3網(wǎng)絡(luò)化4.智能化。
用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化物流。這樣一來，不但能夠大大提高物流效率，而且可以通過這一優(yōu)化和提升使物流成本降低、利潤(rùn)增加，而改變它的傳統(tǒng)形象，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、依靠信息技術(shù)提升現(xiàn)代物流管理水平
近年來物流行業(yè)取得了飛速發(fā)展，這不僅僅是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展所促進(jìn)的，還與技術(shù)的進(jìn)步，特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)。配送中心如果沒有計(jì)算機(jī)管理，沒有暢通的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是絕對(duì)做不到統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理的。如海福公司，它承擔(dān)著IBM、美能達(dá)、華為、聯(lián)想、NEC、LG、三星十多家電子企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，配送品種五花八門，涉內(nèi)涉外手續(xù)繁多，且對(duì)配件、料件的配送正確性及時(shí)間性要求非常高，不得有絲毫差錯(cuò)，靠什么保證?當(dāng)然靠一套完整可靠的、建立在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)管理軟件系統(tǒng)、再加上全體員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)。德國(guó)的森克國(guó)際公司是一個(gè)專門從事物流業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司，他們的一份材料上介紹:我們承擔(dān)著許多國(guó)家企業(yè)的運(yùn)輸任務(wù)，貨物價(jià)值從幾萬美金到幾百美金，運(yùn)輸條件有防震、恒溫、無菌等要求的、有的要求特殊包裝，還有的客戶訂貨后要求我們監(jiān)督包括所訂設(shè)備不同部分在不同工廠甚至不同國(guó)家制造，使之能按進(jìn)度完工并運(yùn)到總裝廠。工作這么復(fù)雜、要求這么嚴(yán)格，缺乏高級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)或者高素質(zhì)的人才均不可能完成。可以看出，要使對(duì)用戶承諾的各項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)能圓滿完成，必須有很好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
六、建立科學(xué)的物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
（1）自然災(zāi)害。
由于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)會(huì)受到自然災(zāi)害的影響，其所處環(huán)境的溫度、濕度以及環(huán)境污染等都會(huì)對(duì)其運(yùn)行產(chǎn)生影響。除此以外，由于計(jì)算器所處環(huán)境往往都尚未設(shè)置防電磁干擾以及防火災(zāi)等措施，這樣就造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)難以有效地防御自然災(zāi)害事故。
（2）用戶操作失誤。
由于一些計(jì)算機(jī)用戶安全意識(shí)不強(qiáng)，其所設(shè)置的安全口令易于被人識(shí)破，安全性較低，這樣就極易造成用戶的賬戶與密碼被篡改與泄漏，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全造成嚴(yán)重威脅。
（3）網(wǎng)絡(luò)黑客的惡意攻擊或不法犯罪。
一些不法犯罪份子以及網(wǎng)絡(luò)黑客會(huì)利用計(jì)算機(jī)軟件自身存在的缺陷與漏洞對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)施惡意破壞。在侵入單位或個(gè)人計(jì)算機(jī)以后，會(huì)竊取情報(bào)和錢財(cái)，這樣就會(huì)對(duì)人們的財(cái)產(chǎn)造成一定損失，不僅威脅到人們的利益，同時(shí)也會(huì)影響社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。其已經(jīng)成為威脅計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的最大隱患。
（4）病毒入侵與垃圾郵件。
計(jì)算機(jī)病毒是存儲(chǔ)在軟件數(shù)據(jù)文件以及執(zhí)行程序當(dāng)中的潛在隱患，其具有較強(qiáng)的隱蔽性，難以被人察覺。而一旦時(shí)機(jī)成熟，其就會(huì)爆發(fā)出來，破壞計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)文件以及計(jì)算機(jī)的軟硬件等，從而造成文件損毀或者信息丟失，嚴(yán)重者還會(huì)造成機(jī)器癱瘓。而垃圾郵件在沒有經(jīng)過用戶許可的情況下就被強(qiáng)行發(fā)送到用戶的郵箱中，這也對(duì)人們的正常工作的生活造成一定的影響。
2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)策略
2.1安裝殺毒軟件與防火墻
防火墻是可以有效加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)間的訪問控制，能夠有效防止外部的網(wǎng)絡(luò)用戶通過非法的手段進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境的一種特殊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。根據(jù)所采用的技術(shù)不同，可以將防火墻分成不同的類型，其中主要包括監(jiān)測(cè)型、包過濾型、型以及地址轉(zhuǎn)換型。
2.2提高用戶賬號(hào)的安全性
由于用戶賬號(hào)會(huì)涉及很廣闊的范圍，如網(wǎng)上銀行賬號(hào)與系統(tǒng)登陸賬號(hào)等應(yīng)用賬號(hào)，而黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較常用的方式即為獲取用戶的合法密碼與賬號(hào)。因此，要加強(qiáng)用戶賬號(hào)的安全性。首先，要對(duì)系統(tǒng)登錄賬號(hào)設(shè)置比較復(fù)雜的密碼；其次，要盡可能的不要設(shè)置相似或相同的賬號(hào)，盡可能地采用特殊符號(hào)與數(shù)字字母相組合的方式設(shè)置密碼賬號(hào)，同時(shí)還要對(duì)密碼進(jìn)行定期的更換。
2.3入侵檢測(cè)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)
作為一種新型防范技術(shù)，入侵檢測(cè)綜合采用了人工技能統(tǒng)計(jì)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等技術(shù)與方法，即可以有效監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)被濫用以及入侵的征兆。在方法上，可根據(jù)其采用的分析技術(shù)將其分成統(tǒng)計(jì)分析法以及簽名分析法。所謂的統(tǒng)計(jì)分析法，即為以統(tǒng)計(jì)學(xué)作為理論基礎(chǔ)，以系統(tǒng)在正常使用時(shí)所觀察到的動(dòng)作模式作為主要依據(jù)，以此判斷某動(dòng)作是否偏離正常軌道。而所謂的簽名分析法主要是對(duì)系統(tǒng)的弱點(diǎn)進(jìn)行攻擊的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
2.4及時(shí)安裝漏洞補(bǔ)丁程序
所謂的漏洞即為在攻擊過程中存在的軟硬件配置不當(dāng)或程序缺點(diǎn)。為了糾正諸多漏洞，軟件廠商需要補(bǔ)丁程序，而人們需要及時(shí)地下載與安裝漏洞補(bǔ)丁程序，這樣才能有效地避免漏洞程序帶來的安全隱患。在掃描漏洞的時(shí)候，可以用專門的漏洞掃描Via，例如泰戈?duì)栜浖龋艘酝庖部梢赃\(yùn)用瑞星卡卡等防護(hù)軟件。
3結(jié)語
評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立原則在實(shí)際對(duì)企業(yè)信息能力的評(píng)價(jià)當(dāng)中，許多指標(biāo)在概念上具有模糊性，可操作性不強(qiáng)，或者往往一些指標(biāo)即使在概念上具有可操作性，但在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中這樣的數(shù)據(jù)往往難以收集。因此，依據(jù)“科學(xué)、客觀、公正、合理”的原則，筆者認(rèn)為在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)如下原則：①評(píng)價(jià)指標(biāo)的可操作性；②評(píng)價(jià)工作的目的性；③評(píng)價(jià)效果的全面性；④評(píng)價(jià)對(duì)象的差異性。企業(yè)信息能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)在一定時(shí)空條件下，企業(yè)信息建設(shè)能力、信息應(yīng)用能力、信息績(jī)效能力三維度在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面的屬性特征的定性和定量的描述。采用專家調(diào)查法、層次分析法，并結(jié)合政策導(dǎo)向后評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初步構(gòu)成方案如表1所示。
2BP網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介
BP網(wǎng)絡(luò)即誤差回傳神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Back-Propaga⁃tionNeuralNetwork），由一個(gè)輸入層、若干隱含層和一個(gè)輸出層構(gòu)成，是一種具有三層或者三層以上的多層神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的神經(jīng)元分層排列，它的左、右各層之間各個(gè)神經(jīng)元實(shí)現(xiàn)全連接（見圖1）。每個(gè)神經(jīng)元均由它的輸入、活化函數(shù)和閾值來決定它的活化程度【9】。在人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際應(yīng)用中，80%-90%的模型是采用BP網(wǎng)絡(luò)或它的變化形式。BP網(wǎng)絡(luò)是人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中前向網(wǎng)絡(luò)的核心內(nèi)容，體現(xiàn)了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)最精華的部分。
3基于BP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)信息能力評(píng)價(jià)
3.1用主成分分析法對(duì)模擬數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括信息人才、信息基礎(chǔ)、信息獲取及處理能力、信息決策、信息交流與共享五個(gè)要素，經(jīng)篩選并模擬了8組數(shù)據(jù)（見表2），以建立基于BP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)信息能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。對(duì)表2中的部分指標(biāo)，如企業(yè)信息更新周期、信息獲取的時(shí)效性等均與企業(yè)信息能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系呈負(fù)相關(guān)，屬極大值指標(biāo)，故先對(duì)其指標(biāo)取倒數(shù)，使它們同指標(biāo)體系中的其它指標(biāo)一致，都屬于極小值指標(biāo)，而后再利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行主成分分析，所得結(jié)果見表3。本文共提取出六個(gè)公共因子，其特征值的方差貢獻(xiàn)率累積達(dá)到了96.044%（通常情況下，累積貢獻(xiàn)率達(dá)到85%即可）。本文選擇參數(shù)0.65作為劃分主要、次要指標(biāo)的載荷系數(shù)臨界值，以滿足下一步研究的要求。最后得到由15項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)信息能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表4所示。
3.2BP網(wǎng)絡(luò)輸入節(jié)點(diǎn)的選擇進(jìn)行輸入節(jié)點(diǎn)的輸入時(shí)，需要先對(duì)原始的模擬數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，將它們轉(zhuǎn)化為閉區(qū)間[0，1]上的無量綱性指標(biāo)值。本著盡可能體現(xiàn)被評(píng)價(jià)對(duì)象之間的差異化原則，即使其離差平方和最大的原則，本文采取了極值處理法進(jìn)行歸一運(yùn)算。
3.3BP網(wǎng)絡(luò)隱層節(jié)點(diǎn)的選擇隱層節(jié)點(diǎn)數(shù)的選擇與問題的要求和輸入輸出單元的多少都有直接關(guān)系：如果隱節(jié)點(diǎn)數(shù)過少，網(wǎng)絡(luò)不強(qiáng)壯，就不能識(shí)別以前沒有看到的樣本，容錯(cuò)性就差，或由于網(wǎng)絡(luò)太小可能訓(xùn)練不出來；但隱節(jié)點(diǎn)太多又會(huì)使學(xué)習(xí)時(shí)間過長(zhǎng)，誤差也不一定最佳。因此，必定存在一個(gè)最佳的隱節(jié)點(diǎn)數(shù)，可用以下公式作為參考。
3.4BP網(wǎng)絡(luò)輸出節(jié)點(diǎn)的選擇本文共提取出四個(gè)公共因子，其特征值的方差貢獻(xiàn)率累積達(dá)到92.232%。它們共同決定企業(yè)信息能力等次。從表5中選出對(duì)應(yīng)于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)再次進(jìn)行主成分分析，步驟同前，所得結(jié)果如表6所示。通過綜合因子Fp來反映企業(yè)信息能力大小，據(jù)此制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。BP網(wǎng)絡(luò)最后一層的傳輸函數(shù)Purelin使得網(wǎng)絡(luò)輸出可以是任意值，因此，本文將企業(yè)信息能力層次設(shè)置為四個(gè)級(jí)別，如表7所示，4個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)輸出分別為。第二，以各公共因子的方差貢獻(xiàn)率占四個(gè)因子總方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)匯總，得出各數(shù)組的最終因子綜合得分。
3.5企業(yè)信息能力等次根據(jù)企業(yè)信息能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所包含五個(gè)方面的特征，本文制定出不同企業(yè)信息能力等次相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：不合格等次：企業(yè)或者還沒認(rèn)識(shí)到信息能力的重要性，或者雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，但處于剛起步狀態(tài)，剛開始培養(yǎng)信息能力。此時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的信息能力還沒有形成，其對(duì)信息的應(yīng)用處于初級(jí)階段，還不是主動(dòng)的對(duì)信息資源進(jìn)行獲取、處理和開發(fā)。合格等次：企業(yè)通過實(shí)踐積累了一些信息獲取、處理、交流及應(yīng)用方面的知識(shí)，這些知識(shí)的積累使企業(yè)信息能力處于合格的等次。由于信息能力對(duì)企業(yè)效益的傳導(dǎo)效應(yīng)，其綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸開始顯現(xiàn)出來。但仍需進(jìn)一步努力，以使企業(yè)信息能力進(jìn)入良好等次。良好等次：由于前期的積累和應(yīng)用，企業(yè)信息能力進(jìn)入良好等次。企業(yè)對(duì)信息的掌控比較嫻熟，各種軟硬件條件逐步完善，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。但仍需繼續(xù)發(fā)展，努力使企業(yè)信息能力進(jìn)入優(yōu)秀等次。優(yōu)秀等次：企業(yè)積累了非常強(qiáng)的信息能力，有足夠的自信對(duì)各種信息加以控制、管理及應(yīng)用。由于信息能力的支撐作用，企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)展到成熟狀態(tài)，由此所帶來的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具備了一定的穩(wěn)定性。但仍需注意保持優(yōu)秀等次，防止企業(yè)信息能力進(jìn)入衰退狀態(tài)。綜上所述，本文最終建立的基于BP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)信息能力評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)造為：10×9×4（即10個(gè)輸入神經(jīng)元，9個(gè)隱層神經(jīng)元，4個(gè)輸出神經(jīng)元）。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮心理干預(yù)
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)在我國(guó)迅猛發(fā)展。它在給社會(huì)帶來進(jìn)步的同時(shí)也產(chǎn)生了一些負(fù)面效應(yīng)，其中之一就是有許多中學(xué)生沉溺于網(wǎng)絡(luò)而不能自拔，不少人還患上了網(wǎng)絡(luò)性心理障礙，即“網(wǎng)癮”。第12次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，在我國(guó)，目前登記注冊(cè)的網(wǎng)站已有62萬多家，上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到8700多萬，其中35歲以下的青少年占82%，18至24歲的年輕人所占比例最高，中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到了30.1%，未成年人占17.3%。按照上網(wǎng)人群中網(wǎng)絡(luò)心理障礙者的比例約為6%的標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)心理障礙者的數(shù)量至少在400萬人以上?；加芯W(wǎng)絡(luò)成癮的中學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇滑坡，行為變異，心理錯(cuò)位，其身心健康受到了很大傷害。所以，對(duì)中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮進(jìn)行心理干預(yù)已成為中學(xué)教育工作的一個(gè)必要措施。
一、網(wǎng)絡(luò)成癮
1.網(wǎng)絡(luò)成癮的定義
網(wǎng)絡(luò)成癮的概念最早由Goldberg提出。［1］Young通過研究，［2］證實(shí)了這一現(xiàn)象的存在，同時(shí)指出，網(wǎng)絡(luò)成癮是在無成癮物質(zhì)條件下的上網(wǎng)行為沖動(dòng)失控的現(xiàn)象，它主要表現(xiàn)為由于過度和不當(dāng)?shù)厥褂镁W(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致個(gè)體明顯的社會(huì)、心理功能的損害，［3］并伴隨有和上網(wǎng)有關(guān)的耐受性、戒斷反應(yīng)以及強(qiáng)迫等。參照國(guó)際衛(wèi)生組織對(duì)于成癮的定義，周倩［4］將網(wǎng)絡(luò)成癮定義為：由重復(fù)地使用網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的一種慢性或周期性的著迷狀態(tài)，并產(chǎn)生難以抗拒的再度使用的欲望。同時(shí)會(huì)產(chǎn)生想要增加使用時(shí)間的張力與耐受性、克制、退癮等現(xiàn)象，對(duì)上網(wǎng)所帶來的會(huì)一直有心理與生理上的依賴。
基于以上研究，我們可以將中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮特指為，中學(xué)生由于過度地和不當(dāng)?shù)厥褂镁W(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致的一種難以抗拒再度使用網(wǎng)絡(luò)的著迷狀態(tài)，并影響到其正常的學(xué)習(xí)和生活。
2.網(wǎng)絡(luò)成癮的危害
網(wǎng)絡(luò)成癮者自身有一些軀體癥狀，如頭暈、心煩、胸悶氣憋、緊張性興奮、懶散等，并且與家長(zhǎng)、朋友打電話或與朋友聚會(huì)次數(shù)減少，下網(wǎng)后變得空虛、失落，不愿與人交流。可見，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向影響了中學(xué)生的身體健康、學(xué)業(yè)進(jìn)步和人際責(zé)任感。
（1）對(duì)身心健康的損害。網(wǎng)絡(luò)成癮可造成視力下降，肩酸腰痛，頭痛和食欲不振以及其他癥狀。據(jù)調(diào)查，［5］常用電腦的人中感到眼睛疲勞的占83%，肩酸腰痛的占63.9%，頭痛和食欲不振的則占56.1%和54.4%。此外，長(zhǎng)時(shí)間僵坐在電腦前會(huì)使個(gè)體缺乏適當(dāng)?shù)腻憻?，容易引起腕關(guān)節(jié)綜合癥、背部扭傷等不良身體反應(yīng)。這對(duì)于成長(zhǎng)發(fā)育中的中學(xué)生來說危害更為嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)成癮還會(huì)對(duì)其心理造成一定的影響。網(wǎng)絡(luò)成癮的中學(xué)生一旦停止上網(wǎng)，會(huì)產(chǎn)生不安、焦躁、失眠、情緒低落、心情不佳、思維遲鈍等癥狀。長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)的中學(xué)生自然不能正常地學(xué)習(xí)生活，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)人格扭曲，甚至自殺。
（2）對(duì)家庭和社會(huì)的危害。網(wǎng)絡(luò)成癮者的網(wǎng)上樂趣是以支付巨額上網(wǎng)費(fèi)用為前提的，有些中學(xué)生沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，為了達(dá)到上網(wǎng)目的，往往會(huì)挖空心思———欺騙、敲詐勒索、偷竊甚至搶劫。這給家庭帶來了陰影，給社會(huì)增加了不安定因素。目前，由于網(wǎng)絡(luò)成癮而引起的學(xué)生問題行為已日趨增多。
3.網(wǎng)絡(luò)成癮的原因
（1）網(wǎng)絡(luò)自身的誘惑。網(wǎng)絡(luò)有其吸引人的許多特點(diǎn)，如新鮮感、可操作性、虛擬性等。其中最吸引人的特點(diǎn)是它的虛擬性。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中，人的內(nèi)心準(zhǔn)則和社會(huì)規(guī)范的制約性大大削弱或不復(fù)存在，人們的網(wǎng)上行為表現(xiàn)出一種解除抑制的特點(diǎn)，可以隨心所欲地發(fā)表自己的言論，做出許多平常想做而不敢做的事情。中學(xué)生在家受父母監(jiān)管，在校受校規(guī)校紀(jì)及老師的制約，一旦上網(wǎng)就覺得真正進(jìn)入了自由天地。這種感覺是現(xiàn)實(shí)生活中難以找尋的。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種黃色、暴力內(nèi)容，這對(duì)正處于性意識(shí)覺醒、成熟但通過正當(dāng)渠道無法獲得性知識(shí)的青少年來說是一種極具誘惑力的途徑。
（2）網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)法規(guī)不健全。青少年是上網(wǎng)的主力軍。盡管我國(guó)已實(shí)施了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，但在各地并沒有得到很好的貫徹執(zhí)行，對(duì)網(wǎng)吧的管理依然存在漏洞。不少網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏必要的專業(yè)技術(shù)和法律知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)淡薄，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中疏于管理。有關(guān)部門在日常監(jiān)管中也存在權(quán)限交叉、職責(zé)不清的狀況，給違法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)。有的網(wǎng)吧無視《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的規(guī)定，仍然對(duì)18歲以下未成年人開放，使一些青少年沉迷其中。
（3）家庭環(huán)境的影響。一些家長(zhǎng)對(duì)孩子缺乏教育和關(guān)心，一味在物質(zhì)上滿足孩子的要求，而忽視了他們的心理問題，使不少青少年將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作發(fā)泄情緒的場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)成癮問題的背后很大程度上反映了教育，特別是家庭教育的失敗。［6］很多父母的教育方法存在問題導(dǎo)致孩子成為網(wǎng)癮患者，他們只懂得限制子女上網(wǎng)，而不懂得如何轉(zhuǎn)移子女對(duì)上網(wǎng)的注意力，培養(yǎng)子女新的愛好。不僅如此，一些家長(zhǎng)也被網(wǎng)絡(luò)所俘獲，甚至也患上網(wǎng)絡(luò)成癮癥，身處此境中的孩子難免不受影響。
（4）上網(wǎng)者自身因素。國(guó)內(nèi)外調(diào)查顯示，［7］性格內(nèi)向敏感、交際困難的人容易上網(wǎng)成癮。當(dāng)前中學(xué)生面臨沉重的學(xué)習(xí)壓力，無論在學(xué)校還是在家中都很難保證有真正屬于自己的空間，因而很容易在網(wǎng)上尋找屬于自己的港灣。許多中學(xué)生把網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)成逃避現(xiàn)實(shí)的地方，當(dāng)他們家庭不和睦或生活學(xué)習(xí)中遇到不順心的事情時(shí)，就會(huì)到網(wǎng)吧中去宣泄。
二、心理干預(yù)
心理干預(yù)是指在心理學(xué)理論指導(dǎo)下，對(duì)個(gè)體或群體的心理健康問題和行為施加策略性影響，使之發(fā)生指向預(yù)期目標(biāo)變化的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)成癮心理干預(yù)法的適用對(duì)象是確已上網(wǎng)成癮的學(xué)生。常用的幾種心理干預(yù)法有：
1.強(qiáng)化干預(yù)
強(qiáng)化是使有機(jī)體增強(qiáng)某種反應(yīng)重復(fù)可能性的力量，它可以分為獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰兩種。在實(shí)際操作中，這種干預(yù)方法使用最為普遍，效果也最好。在網(wǎng)絡(luò)成癮的干預(yù)中，獎(jiǎng)勵(lì)的使用條件是一旦發(fā)現(xiàn)成癮學(xué)生有了減少上網(wǎng)的行為時(shí)，就給予獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)或肯定性評(píng)價(jià)。懲罰的使用條件是一旦發(fā)現(xiàn)成癮學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間增加時(shí)，立即給予處罰。處罰可以是物質(zhì)性的，如取消他獲得他最想要的東西的權(quán)利，也可以是精神上的，如校紀(jì)處分等。
2.厭惡干預(yù)法
厭惡干預(yù)指采用懲罰性的厭惡刺激來減少或消除一些適應(yīng)不良行為的方法。常用做法有橡皮圈拉彈法、不贊成干預(yù)、內(nèi)隱致敏法等。
（1）橡皮圈拉彈法。是由成癮學(xué)生預(yù)先在自己手腕上套上一根橡皮圈，當(dāng)他坐到電腦前準(zhǔn)備上網(wǎng)時(shí)，自己用力拉彈手腕上的橡皮圈，使其手腕有強(qiáng)烈的疼痛感，從而提醒自己下網(wǎng)。也可借助外力如鬧鐘發(fā)出尖利的噪音，來促使自己停止上網(wǎng)。
（2）社會(huì)不贊成厭惡干預(yù)。主要是運(yùn)用圖片、影視、輿論等手段，使學(xué)生在上網(wǎng)的同時(shí)產(chǎn)生一種來自社會(huì)的壓力，并在心理上造成威懾和畏懼心理，從而達(dá)到戒除網(wǎng)癮的一種干預(yù)方法。
（3）內(nèi)隱致敏法。又叫想象性厭惡干預(yù)，是指用想象上網(wǎng)的過程和結(jié)果的辦法，使自己對(duì)上網(wǎng)感到厭惡感，從而逐步減少上網(wǎng)時(shí)間直至戒除網(wǎng)癮的一種干預(yù)方法。這種方法可與橡皮圈拉彈法結(jié)合使用，效果會(huì)更好。
3.轉(zhuǎn)移注意力法
學(xué)校或班級(jí)通過組織各類有意義的文體活動(dòng)，讓成癮學(xué)生參與其中，從而轉(zhuǎn)移他的注意力和減輕他對(duì)網(wǎng)絡(luò)的迷戀程度的一種干預(yù)方法。
4.替代、延遲滿足法
一方面學(xué)校和老師要幫助學(xué)生培養(yǎng)替代活動(dòng)（其感興趣的課外活動(dòng)）吸引其注意力，并弄清他的上網(wǎng)習(xí)慣，然后使其反其道而行之，在原來上網(wǎng)的時(shí)間里做其他事情。另一方面，了解問題學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間（起初要控制上網(wǎng)時(shí)間，不必絕對(duì)戒除)，將其上網(wǎng)總時(shí)間列表，納入周計(jì)劃，在可以控制的前提下，逐步減少上網(wǎng)時(shí)間最終實(shí)現(xiàn)戒除網(wǎng)絡(luò)成癮的目標(biāo)。
5.團(tuán)體輔導(dǎo)法
將患有網(wǎng)絡(luò)成癮癥的學(xué)生組合成一個(gè)團(tuán)體由富有經(jīng)驗(yàn)的老師作為指導(dǎo)者，運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力理論做理論基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用團(tuán)體咨詢的原則和各種方法，達(dá)到使參加團(tuán)隊(duì)的成員整體戒除網(wǎng)癮的目標(biāo)。團(tuán)體輔導(dǎo)所具有的特點(diǎn)決定其對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴具有良好的干預(yù)效果。首先，團(tuán)體成員之間的認(rèn)同感對(duì)于團(tuán)體成員在認(rèn)知和行為上的改變有著巨大的支持作用。團(tuán)體成員“能夠認(rèn)識(shí)到別人也有跟自己相同的問題，自己支持別人，也得到別人的支持，從而獲得道義心，可以增進(jìn)信心”。其次，團(tuán)體咨詢可以使網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生獲得安全感。網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生因?qū)ψ陨淼木W(wǎng)絡(luò)使用不當(dāng)問題投入較多關(guān)注，而忽視自身其他方面的優(yōu)勢(shì)及能力，團(tuán)體咨詢可以使其注意到自己的能力，對(duì)團(tuán)體其他成員的成長(zhǎng)有所貢獻(xiàn)，也可以增強(qiáng)自信心和安全感。再次，團(tuán)體成員們共同簽署的契約，對(duì)團(tuán)體成員有強(qiáng)烈的約束作用，同伴之間既有支持又有監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生在團(tuán)體中做出改變不當(dāng)行為的承諾后，會(huì)因團(tuán)體的監(jiān)督作用而努力維護(hù)自己的諾言，由此使行為的改變得到長(zhǎng)期的堅(jiān)持和鞏固。
陷入網(wǎng)絡(luò)依賴或成癮的學(xué)生，往往反映了其現(xiàn)實(shí)生活的某些需要得不到滿足，禁止或減少上網(wǎng)行為雖然必要，但從源頭解決問題才是根本。所以，應(yīng)針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)成癮原因，采取不同的干預(yù)方法。值得一提的是，對(duì)中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)成癮，重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防，而不只是對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生的補(bǔ)救性矯治。
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