發(fā)布時間：2023-03-15 15:04:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的兩個全覆蓋工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、各項重點工作穩(wěn)步推進
（一）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平得到進一步提升。一是高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。年初，區(qū)政府召開了全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升年活動動員會議，全面安排部署了以提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量為目標，以“星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)為重點的工作任務(wù)，區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高年活動的實施意見》和《泰山區(qū)“星級”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站標準》，特別是區(qū)委、區(qū)政府將提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平列入今年的實事項目后，區(qū)衛(wèi)生局高度重視，研究制定了《關(guān)于落實區(qū)委區(qū)政府為民所辦實事項目，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平的實施方案》，實行局班子成員包保責(zé)任制，每周調(diào)度工作進展情況，及時解決困難和問題。兩次召開全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作現(xiàn)場觀摩調(diào)度會議，推動和促進了實事建設(shè)項目的順利開展。二是強力提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。①社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)水平有新提高。今年以來，先后投資1830萬元對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行了配套改貌建設(shè)。目前，全區(qū)已建成達到省級示范標準的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站64個，已有13處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站經(jīng)考核被授予“五星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”，并達到功能完善、設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范的“全省一流”標準。②社區(qū)居民的衛(wèi)生服務(wù)受益率和覆蓋率進一步提升。開展了社區(qū)居民健康查體，健康調(diào)查和隨訪服務(wù)全面開展。③社區(qū)衛(wèi)生助理員制度得到全面落實。目前，全區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生助理員已經(jīng)全部經(jīng)培訓(xùn)后上崗，制定了社區(qū)衛(wèi)生助理員職責(zé)，完善了考核評價標準，對提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量起到了很好的推動作用。④加強了人員培訓(xùn)。舉辦全區(qū)全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班5期，舉辦社區(qū)中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)班1期，由大醫(yī)院專家對全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生人員進行了理論知識和實踐技能培訓(xùn)。⑤ “健康教育進社區(qū)”和“大醫(yī)院進社區(qū)”落到實處。組織由醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育等方面專家組成的健康教育宣講團，深入31個社區(qū)開展健康教育講座。組織41位大醫(yī)院專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展坐診、健康咨詢活動3300余人次，深受社區(qū)居民歡迎。⑥全面實行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“信息化管理”。建成了以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為網(wǎng)絡(luò)中心，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為終端的微機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并召開了全區(qū)“衛(wèi)生信息化管理”現(xiàn)場會議。
今年以來，國家衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強、副局長吳剛、婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司社區(qū)衛(wèi)生處副處長劉利群、副省長王隨蓮、衛(wèi)生廳長包文輝、副廳長仇冰玉、省財政廳副廳長阮鳳英、省中醫(yī)管理局局長于淑芳、市長李洪峰、副市長徐恩虎等領(lǐng)導(dǎo)先后到我區(qū)視察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并給予了充分肯定和較高評價。
（二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運行。從鞏固提高“省級新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進區(qū)”入手，不斷加強管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療新一輪試點。一是認真做好新農(nóng)合醫(yī)療與服務(wù)。采取多種措施，進一步規(guī)范各級定點醫(yī)療機構(gòu)全面搞好對參合人員的醫(yī)療服務(wù)，修訂了新農(nóng)合補償方案，提高了報銷比例。在全區(qū)開展了為參合農(nóng)民免費健康體檢工作。2010年，共為參合農(nóng)民免費健康體檢74262人。二是加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督。研究制定了《關(guān)于加強新農(nóng)合管理的規(guī)定》，區(qū)新農(nóng)合辦公室定期不定期對定點醫(yī)療機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，對定點醫(yī)療機構(gòu)擇優(yōu)劣汰動態(tài)管理，實行末位淘汰。10月份，經(jīng)檢查對邱家店鎮(zhèn)一處村衛(wèi)生所取消了定點醫(yī)療機構(gòu)。三是全面推行信息微機網(wǎng)絡(luò)管理。多方籌集資金，在全區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)全面推進醫(yī)療衛(wèi)生信息微機網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，將藥品經(jīng)營、合作醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療機構(gòu)管理全部納入微機網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督與監(jiān)管。所有村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站安裝管理軟件，以街道、鎮(zhèn)為單位設(shè)立局域網(wǎng)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)中心，負責(zé)信息監(jiān)管與匯總，并與區(qū)新農(nóng)合管理網(wǎng)絡(luò)連接。參合病人用藥由微機自動審核報銷，并將信息上傳至新農(nóng)合管理辦公室予以時時審核監(jiān)控，防止了套取新農(nóng)合基金現(xiàn)象的發(fā)生，切實管好用好了農(nóng)民的救命錢。
2010年，新型農(nóng)村合作醫(yī)療行政村覆蓋率仍保持100%，參合農(nóng)民為14.34萬人，參合率達到了98.5%，共計報銷醫(yī)藥費953.51萬元 。
（三）農(nóng)村衛(wèi)生工作規(guī)范運行。一是鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)一體化管理進一步規(guī)范。在全區(qū)深入開展了一體化管理規(guī)范活動，按照“項目化、指標化、責(zé)任化”的總體工作要求，實行局領(lǐng)導(dǎo)包保處鎮(zhèn)責(zé)任制，每位局領(lǐng)導(dǎo)包保一個處鎮(zhèn)，每周下基層調(diào)研、督導(dǎo)、檢查工作進展情況，一周一調(diào)度，遇有問題及時解決。在全區(qū)開展了新一輪鄉(xiāng)村醫(yī)生競爭上崗，人員結(jié)構(gòu)更加合理，使一批有德、有才、有能的充實到衛(wèi)生隊伍，全區(qū)一體化管理運行質(zhì)量和管理水平進一步得以規(guī)范提高。二是基層衛(wèi)生機構(gòu)改貌建設(shè)進展加快。積極開展“星級”衛(wèi)生所創(chuàng)建活動，制定下發(fā)了《泰山區(qū)“星級”衛(wèi)生所標準》。2010年，累計投資256.6萬元，新建村衛(wèi)生所12處，改貌建設(shè)10處村衛(wèi)生所。邱家店中心衛(wèi)生院遷址建設(shè)已經(jīng)完成，并投入使用。2個鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)標準，群眾就醫(yī)環(huán)境得到明顯改善。三是藥品器械集中采購健康運行。在全區(qū)規(guī)范藥品器械統(tǒng)一采購供應(yīng)制度，對全區(qū)所有基層醫(yī)療單位藥品實行集中比價采購，由衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）中心藥庫零加價配送到衛(wèi)生所，藥品降價率26%以上。2010年，藥品器械集中采購1258.9萬元，比去年增長6%。 1
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（四）疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督工作得到加強。一是以認真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》為中心，狠抓了以非典、流感、人禽流感、霍亂、病毒性肝炎、流行性出血熱、結(jié)核病、艾滋病防治為重點的傳染病防治工作，較好的實現(xiàn)了“一個確?！钡娜蝿?wù)目標。3月中旬、4月下旬，我區(qū)先后為全市、全省結(jié)核病防治工作會議成功地提供了觀摩現(xiàn)場，受到了與會領(lǐng)導(dǎo)和代表的好評。3月，省衛(wèi)生廳為我區(qū)頒發(fā)了“全省結(jié)核病防治示范縣”獎牌，區(qū)衛(wèi)生局被授予“全市結(jié)核病防治工作一等獎”（考核得分第一名）。區(qū)疾控中心被評為“全省結(jié)核病防治工作先進集體”。二是大力實施衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉。區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于進一步加強基層公共衛(wèi)生工作的意見》，在泰前、上高、徐家樓三個街道和省莊、邱家店兩個鎮(zhèn)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督所。聘任了10名衛(wèi)生監(jiān)督員和108名村衛(wèi)生監(jiān)督助理員、63名社區(qū)衛(wèi)生助理員，建立了覆蓋全區(qū)社區(qū)和行政村的公共衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5月29日，全市衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉工作現(xiàn)場會在我區(qū)召開，副市長徐恩虎出席會議，來自全市各縣市區(qū)50余名代表參加了會議。三是積極開展赴川抗震救災(zāi)。四川發(fā)生特大地震災(zāi)害后，我區(qū)先后派出14名衛(wèi)生監(jiān)督員奔赴一線積極投身抗震救災(zāi)工作，他們不怕犧牲、不畏艱險、連續(xù)奮戰(zhàn)、恪盡職守，先后有2名同志在抗震救災(zāi)一線火線入黨，有8名同志分別受到國家、省、市記功表彰。
（五）中醫(yī)藥事業(yè)有了新的發(fā)展。將中醫(yī)和中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工作納入衛(wèi)生工作總體規(guī)劃，制定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強中醫(yī)工作的實施意見》、《關(guān)于推廣應(yīng)用50項中醫(yī)適宜技術(shù)的通知》等規(guī)范性文件。先后投資400余萬元，對中醫(yī)二院病房樓進行擴建改建，新設(shè)中醫(yī)?？撇〈?，更換新上了先進醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備，改建新建了制劑中心、查體中心、門診輸液觀察中心和餐飲服務(wù)中心，優(yōu)化美化了就醫(yī)環(huán)境同時。以中醫(yī)適宜技術(shù)推廣及康復(fù)理療為特色，投資500多萬元在原泰山區(qū)衛(wèi)生防疫站舊址籌建了治未病中心，在10個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展了“中醫(yī)治未病”試點。2010年1月21日，治未病中心被國家中醫(yī)藥管理局確定為“國家第一批治未病預(yù)防保健服務(wù)試點單位”，4月12日，國家衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長王國強在副省長王隨蓮、衛(wèi)生廳長包文輝的陪同下，視察了中醫(yī)二院治未病中心工作開展情況。
（六）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)得到進一步加強。一是按照區(qū)委、區(qū)政府總體安排和部署，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了“轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)大討論活動”、“入黨為什么、在位謀什么、走后留什么集中教育活動”、“向區(qū)法院、市區(qū)國稅局學(xué)習(xí)活動”、“加強作風(fēng)建設(shè)、促進社會和諧主題教育活動”、“爭創(chuàng)服務(wù)、創(chuàng)新、爭先型機關(guān)及行業(yè)活動”等一系列活動。二是進一步建立健全了治理商業(yè)賄賂長效機制。三是開展了紅十會“溫暖送千家，博愛在齊魯”送溫暖活動，走訪慰問貧困戶100戶，發(fā)放慰問金XX0元；與陽光貝貝兒童用品專賣店聯(lián)合舉辦了“關(guān)愛貧困兒童愛心援助活動”，向15名住院貧困兒童發(fā)放了價值5000余元的慰問物品。四是在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展了面對面民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，先后召開4次面對面民主評議政風(fēng)行風(fēng)大會，從衛(wèi)生局長、區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負責(zé)人、各處鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任（衛(wèi)生院長）到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長（衛(wèi)生所長），依次上臺述職，特邀人大代表、政協(xié)委員、機關(guān)（村、社區(qū)）干部等社會各界作為評委，大大促進了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)整體行業(yè)作風(fēng)的加強和提高。在2010年12月底舉行的全區(qū)民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，區(qū)衛(wèi)生局取得了經(jīng)濟和社會管理類第五名的好成績，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局列行政執(zhí)法類第一名。五是加強了衛(wèi)生宣傳報道工作。充分利用泰山區(qū)衛(wèi)生局網(wǎng)站，將衛(wèi)生局有關(guān)文件、公告、通知在網(wǎng)站上及時，大大提高了工作效率；積極撰寫衛(wèi)生新聞稿件，及時報道衛(wèi)生局及各單位的衛(wèi)生新聞動態(tài)，積極宣傳各單位的好經(jīng)驗、好做法；今年以來，在大眾日報、齊魯晚報、山東衛(wèi)生、泰安日報、泰安電視臺等報刊新聞媒體上發(fā)表新聞稿件200余篇。
二、存在的主要困難和問題
一是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐滯后。面對激烈的醫(yī)療市場競爭環(huán)境，醫(yī)院面臨生存與發(fā)展的壓力加大。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平還不能很好地滿足人民群眾的需求；醫(yī)療人才匱乏，技術(shù)落后的問題比較突出；區(qū)直和處鎮(zhèn)公立醫(yī)療機構(gòu)規(guī)模受限、房屋陳舊、設(shè)備技術(shù)落后，個別村、社區(qū)沒有集體舉辦的衛(wèi)生站所，難以擔(dān)負起公共衛(wèi)生職責(zé)，部分偏遠落后農(nóng)村衛(wèi)生所房屋破舊、設(shè)施落后。這就要求我們必須在技術(shù)、人才、服務(wù)和環(huán)境條件方面加快改善，以適應(yīng)廣大人民群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。
二是社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費仍顯不足。目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的資金短缺問題十分普遍，資金缺乏困擾著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項目如預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等都是公益性無經(jīng)濟效益的工作，盈利的空間相對較小。雖然區(qū)財政、辦事處、社區(qū)居委會在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施方面的給予扶持，但比起實際需要的社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費投入還有一些差距。
三是衛(wèi)生人才匱乏。引進人才的機制不活、政策不優(yōu)惠，真正的人才難以入編和兌現(xiàn)工資，導(dǎo)致衛(wèi)生人才、尤其是高層衛(wèi)生技術(shù)人才引進難，專業(yè)技術(shù)人才嚴重匱乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院近幾年來，基本沒有安排分配本科畢業(yè)生。 [2] 區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生工作總結(jié)相關(guān)文章列表：
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四是中醫(yī)重點?？平ㄔO(shè)還需進一步加強。中醫(yī)藥綜合服務(wù)、中醫(yī)藥綜合開發(fā)與應(yīng)用水平有待于進一步提高。
五是疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重。隨著人們生活水平和健康意識的日益提高，各級黨委、政府、廣大人民群眾對疾病預(yù)防控制日愈關(guān)注，工作要求越來越高，疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重，工作壓力越來越大。
六是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作面臨的形勢十分嚴峻。食品衛(wèi)生安全形勢不容樂觀，多數(shù)中小餐飲單位衛(wèi)生條件差，消毒設(shè)施不全，消毒措施不落實。無證經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在。食源性疾患和食物中毒仍是突出的公共衛(wèi)生問題。職業(yè)衛(wèi)生隱患仍然存在，防控工作難度很大。
三、2010年工作思路、重點和措施
總體思路是：以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以民生工程為突破，大力加強公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生和農(nóng)村衛(wèi)生，突出重大疾病防治，推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展和科技興醫(yī)戰(zhàn)略，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（一）突出抓好衛(wèi)生民生工程。把涉及廣大人民群眾切身利益的衛(wèi)生民生工程作為衛(wèi)生部門的頭等大事，擺上十分突出的位置來抓。實行衛(wèi)生民生工程目標管理，加強督導(dǎo)，明確責(zé)任，分級負責(zé)，落實任務(wù)，確保完成城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系、新型農(nóng)村合作醫(yī)療全覆蓋、重大疾病醫(yī)療救治三大衛(wèi)生民生工程任務(wù)。
（二）不斷推進城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。認真落實推進城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)省級重點聯(lián)系城市各項工作，積極開展“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)新提升活動”，在社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、籌資與補償機制、運行機制、績效考核、人才吸引、服務(wù)模式等方面進行重點突破和創(chuàng)新。進一步加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊伍建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)和制度建設(shè)，年內(nèi)新建財源社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、廣生泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。繼續(xù)開展星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站創(chuàng)建活動，年內(nèi)五星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站達到30個。實行“中心管站”一體化管理模式和健康教育進社區(qū)、慢病防治進社區(qū)、婦幼保健進社區(qū)、殘疾人康復(fù)進社區(qū)、計劃生育指導(dǎo)進社區(qū)、信息技術(shù)進社區(qū)的“六進社區(qū)”服務(wù)模式。開展社區(qū)居民免費健康查體，60歲以上老年人查體率達到95%。建立健全內(nèi)部財務(wù)收支管理制度，開展收支兩條線管理試點。大力開展“專家進社區(qū)”、“衛(wèi)生職能進社區(qū)”及“中醫(yī)藥進社區(qū)”活動。年內(nèi)創(chuàng)建為國家級中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進區(qū)。
（三）不斷完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。鞏固提高省級新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點成果，進一步完善合作醫(yī)療服務(wù)制度和管理規(guī)范，加強資金使用的監(jiān)督管理，全面推行新農(nóng)合信息微機網(wǎng)絡(luò)管理，推行統(tǒng)一藥品價格制度和單病種限價收費規(guī)定，不斷提高群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度。新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)業(yè)人口覆蓋率99.8%。
（四）加強疾病防控工作。完善疾病防控體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制，加強對嚴重威脅人民群眾健康的傳染病、地方病、職業(yè)病和慢性病等疾病的預(yù)防控制和監(jiān)測；進一步落實艾滋病、結(jié)核病等重大疾病防治措施，實施“第五輪全球基金流動人口結(jié)核病防治二期項目”。抓好預(yù)防接種門診規(guī)范建設(shè)和疫情信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，提高預(yù)警預(yù)測能力，有效控制疫病的流行和傳播。
（五）推進公共衛(wèi)生體系建設(shè)。深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，不斷完善衛(wèi)生執(zhí)法運行機制和保障機制；加強農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，在全省、全市率先實行衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉到處鎮(zhèn)、到農(nóng)村，完善農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強化農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；加強監(jiān)督監(jiān)測實驗室裝備，進一步提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置能力；全面加強公共衛(wèi)生和衛(wèi)生全行業(yè)監(jiān)管，建立食品衛(wèi)生長效監(jiān)管機制；加強健康促進與教育；大力促進食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生工作。繼續(xù)深入開展打擊非法行醫(yī)專項整治活動。
（六）切實加強農(nóng)村衛(wèi)生工作。加快建立健全以區(qū)級醫(yī)院為龍頭，處鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)為骨干，村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步完善處鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)管理和運行機制，全面推進處鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)和村衛(wèi)生室規(guī)范化、標準化建設(shè)，加大村衛(wèi)生所改貌建設(shè)力度，年內(nèi)進行省莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴建，規(guī)劃新建村衛(wèi)生所28處。大力開展星級衛(wèi)生所創(chuàng)建活動，年內(nèi)五星級衛(wèi)生所達到15個。繼續(xù)開展基層藥品統(tǒng)一采購供應(yīng)，集中采購供應(yīng)達100%。完善鎮(zhèn)（處）村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，進一步提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)整體水平。
（七）進一步加強婦幼衛(wèi)生工作。全面實施婚前保健、孕前及孕期保健和嬰幼兒系統(tǒng)保健“三期保健”，提高孕產(chǎn)婦和兒童保健覆蓋率，進一步降低出生缺陷發(fā)生率和孕產(chǎn)婦、嬰幼兒死亡率，提高婦女兒童保健水平。
（八）加強中醫(yī)和科技興醫(yī)工作。認真做好“國家級治未病預(yù)防保健服務(wù)試點”工作，大力加強治未病中心內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)，積極開展“中醫(yī)治未病進社區(qū)活動”。積極籌建泰山區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健醫(yī)院，年內(nèi)開展“全省首批社區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健建設(shè)項目”。繼續(xù)推進中醫(yī)“名醫(yī)、名科、名院”和中醫(yī)“進農(nóng)村、進社區(qū)”戰(zhàn)略，大力加強中醫(yī)人才隊伍建設(shè)、中醫(yī)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)和?？茖２〗ㄔO(shè)。加快學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)，推進重點學(xué)科建設(shè)，加快適宜衛(wèi)生技術(shù)推廣應(yīng)用，強力推進全區(qū)科技興醫(yī)工作，年內(nèi)創(chuàng)建成“全市護理服務(wù)示范病房”。
（九）加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“服務(wù)、創(chuàng)新、爭先”型行業(yè)活動；樹立行業(yè)典型，積極開展“人民的好醫(yī)生”、“十佳醫(yī)務(wù)工作者”等評選表彰活動，以先進典型帶動全行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；深入開展治理商業(yè)賄賂工作；保持“市級文明機關(guān)”稱號，行評位居前列。
（3） 區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生工作總結(jié)相關(guān)文章列表：
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2010年關(guān)于手足口病的防控工作總結(jié)
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2010年創(chuàng)建衛(wèi)生村工作總結(jié)
2009--2010學(xué)年度第一學(xué)期衛(wèi)生工作總結(jié)
上墩小學(xué)衛(wèi)生工作總結(jié)
一、組織“應(yīng)知應(yīng)會”測試，黨員干部真學(xué)真知。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我校黨委充分利用校園網(wǎng)、文化長廊、宣傳櫥窗等載體，每周向黨員、教職工推薦學(xué)習(xí)材料，并通過集體輔導(dǎo)、個人自學(xué)、結(jié)對幫學(xué)、入戶送學(xué)、在線交流等形式，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容全覆蓋，學(xué)習(xí)對象全覆蓋。為了檢測學(xué)習(xí)效果，我校還專門編制了創(chuàng)先爭優(yōu)活動應(yīng)知應(yīng)會知識測試題，有創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基本內(nèi)容，有總書記總書記在全教會上的重要講話，有全市教育規(guī)劃剛要的提綱要點，也有黨員、教職工在學(xué)習(xí)活動中結(jié)合本職崗位的體會和打算。該測試實行閉卷形式，單人單桌，確保黨員教師真學(xué)真知、真知真會、搞通弄懂，全校黨員人均97.6分，學(xué)習(xí)效果顯著。
二、開展“四訪”活動，拓展活動時空。為活化創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，拓展黨委黨建工作時空，保證創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實推進，取得實效，今年7月下旬，校黨委組織186名黨員、教師分赴我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展了以訪家庭(奉獻愛心)、訪學(xué)生(答疑解難)、訪家長(合作雙贏)、訪村居(共建和諧)為主題的“四訪”活動。該活動歷時兩天，共走訪42戶貧困家庭、6個村委會、9個居委會，受到了廣大農(nóng)村干群和街道居民的熱烈歡迎，產(chǎn)生了積極的社會反響?！八脑L”活動是我校黨委貫徹落實總書記總書記在全教會上關(guān)于“堅持教育為人民服務(wù)與實踐相結(jié)合”重要指示的具體體現(xiàn)，也是扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新舉措。學(xué)校廣大黨員教師深切感受到了社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新成就，城鄉(xiāng)居民的新風(fēng)貌。
三、重溫入黨誓詞，開展“四個對待”討論。為不斷增強黨員干部的黨性意識，引導(dǎo)他們時刻牢記黨的宗旨，時刻銘記黨員身份，在暑期教師培訓(xùn)期間，我校黨委組織全校黨員干部開展了重溫入黨誓詞，強化黨性教育的專題活動。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員與全體黨員干部一起面對黨旗重溫黨員入黨誓詞、黨的宗旨以及黨員權(quán)利與義務(wù)。儀式結(jié)束后，校黨委還組織開展了怎樣對待師生、怎樣對待組織、怎樣對待責(zé)任、怎樣對待人生的“四個對待”討論交流活動。黨員干部的工作激情再次被點燃并引導(dǎo)到創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位建功上來。全體黨員干部感受深刻、印象深刻、教育深刻。
四、頒發(fā)教師特別獎，引領(lǐng)教師自主發(fā)展。我校黨委堅持以教師為本，緊緊依靠教師辦學(xué)，創(chuàng)新創(chuàng)先爭優(yōu)載體，引領(lǐng)教師個人自主發(fā)展。8月28日，學(xué)校全體教職員工以飽滿的熱情在學(xué)校學(xué)術(shù)報告廳隆重集會，在認真總結(jié)暑期生活、科學(xué)部署新學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，學(xué)校別開生面地舉行了教職工特別獎頒獎儀式。顧名思義，“特別獎”的最大特色就是“自主獎勵”：獎項自己確定，頒獎詞自己撰寫，電子演示證書自己制作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全校教職工一起逐一觀看了每位教職工特別獎項電子演示，并一一為他們頒發(fā)了榮譽證書。此項活動體現(xiàn)了校黨委對每一位教職工自身亮點的充分肯定，彰顯了以人為本，以人的發(fā)展為本的文化管理的新境界，充分調(diào)動了廣大教師的工作積極性，激發(fā)了全體教職員工的內(nèi)驅(qū)力，喚醒了中老年同志的激情，也成為學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色工作。
化學(xué)老師工作總結(jié)1
化學(xué)教學(xué)是研究化學(xué)教學(xué)規(guī)律的一門學(xué)科。它的中心任務(wù)是使學(xué)生掌握知識，發(fā)展智能，形成科學(xué)的世界觀，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。針對學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)的接受能力各有不同，在教學(xué)過程中采取因材施教，教學(xué)上嚴格要求學(xué)生的同時，也嚴格要求自己。在整個學(xué)期的教學(xué)實施可以總結(jié)成以下幾點。
一、進度統(tǒng)一，資料一致
全年級一共6個班，每節(jié)課都堅持一起備課相互交流意見，所以6個班的化學(xué)課進度都是同步的。而在選用的練習(xí)資料方面也是要求一致的，即使是印發(fā)的練習(xí)卷和每天布置的作業(yè)都是一致的。這樣做可以在相同條件下對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況有一種對比了解，更容易地實行"因材施教"。
二、重視和合理使用課本
化學(xué)課本是依據(jù)教學(xué)大綱系統(tǒng)地闡述教材內(nèi)容的教學(xué)用書，抓住課本，也就抓住了基礎(chǔ)知識，所以對課本中的主要原理，定律以及重要的結(jié)論和規(guī)律著重去看、去記憶。同時還注意學(xué)習(xí)化學(xué)中研究問題的方法，掌握學(xué)習(xí)的科學(xué)方法比掌握知識更重要。因為它能提高學(xué)習(xí)的思維能力。要求學(xué)生看書和程序一般分三步走：全面看；抓關(guān)鍵；理思路；也就是說"從整體到部分到整體"，即整體感知，部分探索，整體理解。
三、新課的講授實行"放慢走多回頭"
學(xué)生接受新知識總有一個過程，并不是今天講完了他們明天就會學(xué)會，所以在新課程中實施"放慢走多回頭"的方法。"放慢走"就是在新知識的講授過程中不要操之過急，"多回頭"就是在一些重點、難點上要反復(fù)地講，反復(fù)練，要讓學(xué)生在腦海中形成一種條件反射，一碰到這樣的問題就會運用到那些知識去解決它。這們做可以大大加強教學(xué)中學(xué)生對各個章節(jié)之間的知識連慣性掌握。例如：學(xué)習(xí)物質(zhì)的量這一章，學(xué)生學(xué)起來非常吃力。講完第一節(jié)后通過作業(yè)看出學(xué)生掌握得很差，所以立即停止新課的講授而轉(zhuǎn)向物質(zhì)的量的概念、單位、數(shù)量方面反復(fù)地強化訓(xùn)練并加強學(xué)生的輔導(dǎo)工作，通過小測發(fā)現(xiàn)學(xué)生基本掌握得差不多才繼續(xù)往下講。所以
第二節(jié)氣體摩爾體的講授中就感覺輕松多了。課堂上我盡量調(diào)全班學(xué)生的積極性，特別是差生，因為他們也有積極參與的愿望；通過調(diào)動學(xué)生的積極性可以激發(fā)了學(xué)生的興趣；開發(fā)了他們的智力；培養(yǎng)了他們想象力及口頭表達能力，使平時模糊的概念得以澄清。從教學(xué)效果看，可以使學(xué)生加深理解和記憶，因為一個同學(xué)在講，其它同學(xué)一定較認真聽講，體現(xiàn)了學(xué)生的主體任用，同時發(fā)揮了集體教育的作用。關(guān)鍵時刻老師及時地進行引導(dǎo)、評價，效果要比單純由老師講好得多。
四、作業(yè)練習(xí)經(jīng)過精挑細選
作業(yè)，練習(xí)是課后加強知識鞏固的一種手段，但學(xué)生每天應(yīng)負來自各科的作業(yè)所以真正分到每一科的自修時間并不多，如果要讓學(xué)生在有限的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成當(dāng)天的作業(yè)首先就要求老師在選取作業(yè)題的時要精煉，選用的作業(yè)要對當(dāng)天講過的內(nèi)容有一定的針對性和代表性，要防止題海戰(zhàn)術(shù)。所以布置作業(yè)的一般很少，并且常用選擇題，因為選擇題有概念性強，運算少，論證少。覆蓋知識面廣，省時間，而且要求學(xué)生有較高的分析和邏輯推理能力等特點。
五、課后輔導(dǎo)到位，不讓任何一位學(xué)生掉隊
課后輔導(dǎo)、作業(yè)批改、單元測試等工作是課堂教學(xué)的延續(xù)，是完成教學(xué)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。課后的作業(yè)批改，都采用加注提示，評語或面批等方法，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義。作業(yè)其實就是最好的、即時的檢測，可以盡早發(fā)現(xiàn)各層問題，對癥下藥，解決問題。不能把問題拖，因為時間長了后學(xué)生很快就會把問題忘記。
化學(xué)老師工作總結(jié)2
本學(xué)年度，我擔(dān)任高一化學(xué)（3至7班共5個教學(xué)班）的化學(xué)教學(xué)，兼xxx班付班主任，兼高一化學(xué)備課組組長，化學(xué)科組長。現(xiàn)在就高一化學(xué)備課組和科組建設(shè)中，本人的工作作一個小結(jié)。
高一化學(xué)備課組成員由xxx和xxx老師、xxx老師組成。高一化學(xué)備課組，是一個團結(jié)奮進的備課組，各成員間通力合作，開展了一系列的教學(xué)改革工作，取得了明顯的成績，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和學(xué)生的一致好評?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、有計劃的安排高一第一學(xué)期的教學(xué)工作計劃
新學(xué)期開課的第一天，備課組進行了第一次活動。該次活動的主題是制定本學(xué)期的教學(xué)工作計劃及討論如何響應(yīng)學(xué)校的號召，開展主體式教學(xué)模式的教學(xué)改革活動。
一個完整完善的工作計劃，能保證教學(xué)工作的順利開展和完滿完成，所以一定要加以十二分的重視，并要努力做到保質(zhì)保量完成。高中化學(xué)新教材第一冊共分七章，第一學(xué)期完成前四章內(nèi)容的教學(xué)，中段考到第二章。
在以后的教學(xué)過程中，堅持每周一次的關(guān)于教學(xué)工作情況總結(jié)的備課組活動，發(fā)現(xiàn)情況，及時討論及時解決。
二、定時進行備課組活動，解決有關(guān)問題
高一化學(xué)備課組，做到了：每個教學(xué)環(huán)節(jié)、每個教案都能在討論中確定；備課組每周一次大的活動，內(nèi)容包括有關(guān)教學(xué)進度的安排、疑難問題的分析討論研究，化學(xué)教學(xué)的最新動態(tài)、化學(xué)教學(xué)的改革與創(chuàng)新等。一般每次備課組活動都有專人主要負責(zé)發(fā)言，時間為二節(jié)課。經(jīng)過精心的準備，每次的備課組活動都能解決一到幾個相關(guān)的問題，各備課組成員的教學(xué)研究水平也在不知不覺中得到了提高。
三、積極抓好日常的教學(xué)工作程序，確保教學(xué)工作的有效開展
按照學(xué)校的要求，積極認真地做好課前的備課資料的搜集工作，然后集體備課，制作成教學(xué)課件后共享，全備課組共用。一般要求每人輪流制作，一人一節(jié)，上課前兩至三天完成。每位教師的電教課比例都在90%以上。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè)，要求全批全改，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時在班上評講，及時反饋；每章至少一次的學(xué)生實驗，要求全體學(xué)生認真觀察并記錄實驗現(xiàn)象，課后認真書寫實驗報告；每章至少一份的課外練習(xí)題，要求要有一定的知識覆蓋面，有一定的難度和深度，每章由專人負責(zé)出題；每章一次的測驗題。
四、積極開展第二課堂活動，提高學(xué)生的化學(xué)意識
化學(xué)奧林匹克競賽組由xxx老師負責(zé)，任務(wù)主要是提高學(xué)生的化學(xué)意識，在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加以深化，使學(xué)生具備參加奧林匹克競賽的能力。每周五第8節(jié)為上為上課時間，內(nèi)容包括化學(xué)興趣指引及學(xué)法指導(dǎo)、離子反應(yīng)專項練習(xí)、氧化還原反應(yīng)專項練習(xí)、實驗專項練習(xí)、基本計算專項練習(xí)、阿氏定律及其應(yīng)用專項練習(xí)等。xxx和xxx老師負責(zé)高一化學(xué)的興趣組活動，每周三第8節(jié)為活動時間，主要進行了：變色溫度計、晴雨花、制葉脈書簽、化學(xué)儀器介紹、暖袋和冰袋的制備等，內(nèi)容豐富，很受學(xué)生歡迎。
化學(xué)老師工作總結(jié)3
本學(xué)期我?guī)Ц呷?）（5）兩個班的化學(xué)教學(xué)工作，在這一學(xué)期中，我嘗試著采取多種方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣和提高學(xué)生解決化學(xué)問題的能力，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、認真研究考試大綱，把握復(fù)習(xí)方向
考試大綱是命題的依據(jù)，也是高考復(fù)習(xí)備考的依據(jù)。所以我首先認真研讀了《考試大綱》，明確每一單元的重點知識點與考點、試題類型、難度和比例以及考查能力的層次要求等。其次再結(jié)合09、10兩年福建高考化學(xué)試題的結(jié)構(gòu)、類型、考查的方式和能力要求來理清復(fù)習(xí)的思路，制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計劃。第三復(fù)習(xí)資料是以高三備課組全體教師通過認真的篩選之后，再合理的有針對性的選擇使用。
二、精講精練，提高復(fù)習(xí)效益
課堂仍然是復(fù)習(xí)的主陣地，丟了課堂就等于丟了復(fù)習(xí)。要想在有限的時間里達到最佳復(fù)習(xí)效果，只能采用科學(xué)的方法，所以在集體備課時對于大量的習(xí)題我們大家會一起精心選擇，“遍嘗百草苦甘”，爭取做到多中求少，少中求優(yōu)。而在具體講解習(xí)題時，我會事先將習(xí)題進行分類，然后選擇典型題進行重點講解、分析，既能促使知識得到不斷地彌補、完善，又能舉一反三。對于每一道練習(xí)題，不是做完就萬事大吉了，而是要進一步思考：該題考點是什么，其本質(zhì)特征是什么，還有其他更好的解法嗎？以此培養(yǎng)良好的思維品質(zhì)。
課堂上應(yīng)該多給學(xué)生一些時間，讓他們真正動手，去體會師生互動的快樂，并在輕松的氣氛中掌握所復(fù)習(xí)的知識。一直以來，我最頭疼的問題是，講過很多遍的知識點，學(xué)生的錯誤率還是很高，當(dāng)和他們交流的時候，學(xué)生都會說，課堂上我聽的非常明白，但是真正自己做的時候，就沒有思路了。其實，在課堂上學(xué)生只注重了聽，而沒有消化的過程。所以后來每節(jié)課我都會留五分鐘，讓學(xué)生自己回顧、歸納所學(xué)知識，對我的教學(xué)很有幫助，對學(xué)生的知識掌握也事半功倍。
三、及時總結(jié)，落實反思
高三復(fù)習(xí)階段的重要任務(wù)就是在教師的指導(dǎo)下，把各部分相應(yīng)的知識按其內(nèi)在的聯(lián)系進行歸納整理，將散、亂和知識串成線，結(jié)成網(wǎng)，納入自己的知識結(jié)構(gòu)之中，從而形成一個系統(tǒng)完整的知識體系。所以我要求每個學(xué)生都要準備一個課堂筆記本，我會定期檢查。為培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成在解題后再思考的的習(xí)慣。我要求每次解完題后要回顧解題過程，審視自己的`解題方案、方法是否恰當(dāng)，過程是否正確、合理，是否還可以優(yōu)化，檢查語言表述是否規(guī)范，是否合乎邏輯。長期堅持就能駕馭化學(xué)問題的全貌，掌握化學(xué)知識及其運用的內(nèi)存規(guī)律和聯(lián)系。
每次考試結(jié)束后我會統(tǒng)計每道題的失分率，要求學(xué)生回頭看一看，停下來想一想，自己的復(fù)習(xí)有沒有實效，知識和技能是否得到了鞏固和深化，自己存在什么問題，以便在今后的復(fù)習(xí)中對癥下藥，自我提高。復(fù)習(xí)中常用的糾錯方式有：
一種是在試卷上把錯題做上標記，在旁邊寫上評析。
第二種方式是專門備一本錯題筆記本，將自己感觸最深的錯題摘錄在錯題本上，并且尋根求源以防再錯。
第三種方式是把糾錯還原到課本上，在課本知識點相應(yīng)處，用不同顏色筆標出糾錯點，標出該點糾錯題目位置、出處、錯因及簡易分析等內(nèi)容。
每一次練習(xí)或考試后，都要求學(xué)生及時反思，及時糾正，找出錯誤根源，從而不斷地消除化學(xué)復(fù)習(xí)中的疑點、盲點。努力使學(xué)生在復(fù)習(xí)的過程中達到“會做的保證對、錯過的不再錯”。
四、優(yōu)化考試心理，增強學(xué)習(xí)自信心
一、2020年工作總結(jié)
（一）黨要管黨、治黨從嚴，不斷強化黨的政治建設(shè)。一是建立健全黨委聯(lián)系黨支部工作機制。制定《黨委委員聯(lián)系黨支部工作制度》，加強黨委對黨支部工作的分類指導(dǎo)，密切黨委與黨支部之間、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員群眾之間的聯(lián)系，落實管黨治黨責(zé)任。二是切實抓好區(qū)委巡察整改工作。局黨委以抓好區(qū)委巡察反饋問題整改為契機，舉一反三、點面結(jié)合、建章立制，拿出“當(dāng)下改”的舉措，又形成“長久立”的機制，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，持續(xù)鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。三是強化黨員干部的教育學(xué)習(xí)。全面落實意識形態(tài)、中心組學(xué)習(xí)、“”、民主生活會等黨建工作機制，不斷加強黨員干部的政治理論、黨性思想和業(yè)務(wù)能力等教育培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)，更好的履行社會責(zé)任。四是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。要進一步落實責(zé)任制，全面落實“兩個責(zé)任”、加強廉政學(xué)習(xí)教育，結(jié)合“”抓思想學(xué)習(xí)、結(jié)合組織活動抓紅色教育、結(jié)合警示教育片抓廉政培訓(xùn)，筑牢思想防線，切實增強拒腐防變能力；強化“1+5”包號政策宣傳，切實做好黨風(fēng)政風(fēng)人民滿意工程；嚴明紀律，嚴抓作風(fēng)，嚴懲腐敗，深入開展作風(fēng)整頓，持續(xù)開展行政效能監(jiān)察、正風(fēng)肅紀。
（二）擔(dān)當(dāng)擔(dān)責(zé)、竭盡全力，打好防控阻擊戰(zhàn)。堅決把防控當(dāng)作天大的事、使出天大的力、盡到天大的責(zé)，全力確保防控和運輸保障有力推進、有序銜接。一是體溫監(jiān)測全覆蓋。按照“嚴防嚴控、聯(lián)防聯(lián)控、群防群控”總體要求，我局牽頭聯(lián)合衛(wèi)健、公安、交警和運管成立等多部門成立交通防控組，在高速出口、國省干線共設(shè)置了10個防控檢測點，統(tǒng)籌調(diào)配人員200余人。截至2月22日卡點拆除，累計檢驗車輛327012輛、檢測駕乘人員858595人；勸返3373人。二是行業(yè)管控全覆蓋。客運班線停運，客渡碼頭禁航，成立打非工作組，嚴懲擅自營運現(xiàn)象，嚴打非法營運行為，嚴防傳染源傳播擴散。打非工作開展以來，共檢查車輛1000余輛，查扣非法營運車輛34輛。三是衛(wèi)生防疫全覆蓋。全面強化防控，嚴格落實排查管控、人車消毒和體溫監(jiān)測等防疫制度，在各防控點為全覆蓋設(shè)置隔離室，配備口罩、防護服等防控物資。復(fù)運后，要求所有司乘人員必須佩戴口罩，對不戴口罩的乘客一律予以拒載。四是開展“春風(fēng)行動”。實行“點對點、門對門、一站式”的直達運輸，首班“春風(fēng)行動”在汽車站發(fā)車，中央電視臺予以了報道。期間共發(fā)班566趟次，有序輸送返崗農(nóng)民工15130人次。
（三）目標不變、任務(wù)不減，全力推進重點項目建設(shè)。目前，已完成爭取國、省、市項目資金2.5億元，占年度目標任務(wù)3億元的83%，固定資產(chǎn)投資入庫4.4億元，占年度目標任務(wù)的88%，各任務(wù)目標均達到了預(yù)期進度。在項目推進實施上，我局嚴格按照既定的目標任務(wù)，明確責(zé)任人員、形象進度和完成時限，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)。一是總投資55800萬元，實施S206龍門段改線工程（江東大道北延線）5.9公里，年度完成投資15800萬元，現(xiàn)已全面完成項目建設(shè)并通車；二是總投資10300萬元，實施S206江陵至三壩公路改線工程10.3公里，今年完成投資9030萬元，建設(shè)進度已達90%，預(yù)計2021年2月初全面建成通車；三是總投資40630萬元，實施江陵渡改橋建設(shè)項目，現(xiàn)已完成橋墩施工建設(shè)的40%，完成投資19000萬元。四是總投資9000萬元，實施擦耳至江陵旅游產(chǎn)業(yè)路建設(shè)28.5公里，年度完成投資4300萬元，累計完成投資8300萬元，建設(shè)進度已達90%，預(yù)計年底全面建成通車；五是計劃投資2340萬元，實施走馬晚熟柑橘產(chǎn)業(yè)路改造工程13公里，現(xiàn)已完成水穩(wěn)層、旅步道和停車場路基建設(shè)的50%，預(yù)計2021年1月中旬全面建成通車；六是投資1147萬元，實施客運汽車站改造工程，已于今年8月底全面完成。
（四）精準發(fā)力、鞏固提升，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。一方面加強交通行業(yè)扶貧工作。脫貧攻堅，交通先行，我局以農(nóng)村交通項目建設(shè)為重點，以完善農(nóng)村公路設(shè)施和產(chǎn)業(yè)環(huán)線道路為目標，切實解決群眾出行難、發(fā)展難的民生實事問題，不斷推進走馬產(chǎn)業(yè)環(huán)線道路13公里項目建設(shè)，實施了便民橋新建（維修）14座、農(nóng)村道路窄加寬54.6公里、安全防護設(shè)施37.3公里和建制村通硬化路（包括社組道路）25.7公里等交通脫貧攻堅項目建設(shè)，總投資達6000萬元，除走馬產(chǎn)業(yè)路外已全面實施完成。另一方面持續(xù)做好駐村幫扶工作。堅持幫扶單位包村，幫扶干部包戶，以幫扶貧困村為主戰(zhàn)場，實行幫扶全覆蓋。駐村工作隊吃住在村，開展工作時間每月20天以上，幫扶干部每周四統(tǒng)一進村入戶和根據(jù)需要不定時的開展幫扶工作，要求做好精準了解情況、落實“回頭看、回頭幫”幫扶措施、宣傳扶貧政策、進行感恩教育、算好收入賬和引導(dǎo)搞好環(huán)境衛(wèi)生等各項幫扶工作。
（五）優(yōu)化隊伍、文明執(zhí)法，不斷強化交通行業(yè)管理。
認真貫徹落實《交通行政執(zhí)法規(guī)范》，要求執(zhí)法人員嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法，強化便民服務(wù)。堅持教育與監(jiān)管并重，加強對干部職工思想政治素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)技能的多點培訓(xùn)，不斷提升干部隊伍的綜合素質(zhì)。采取抽查、考核等方式對干部隊伍作風(fēng)、工作落實情況、依法行政情況等進行督查督辦。一是路政管理再上臺階。累計上路巡查800余人次，清除路障路礙210余處，及時制止各類路政違法違章案件11件，依法嚴格控制公路兩側(cè)建筑紅線6起，依法檢查貨運車輛12000余車次，發(fā)放宣傳資料5000余份，勸返“雙超”車輛600臺次，查處超限運輸貨車320車次，卸載（轉(zhuǎn)運）貨物130余噸，移交交警部門處理4起違法超限運輸案件，抄告交警、運管部門超限運輸車輛信息10車次，為群眾出行創(chuàng)造了安全暢通的交通環(huán)境。二是運政管理井然有序。共檢查車輛10000余輛次，糾正道路運輸違法行為1200車次，查扣非法營運車輛100余輛，組織違章駕駛員學(xué)習(xí)100余人次，處理各類投訴、舉報15余起，有效規(guī)范了運輸市場秩序。三是航務(wù)海事成效明顯。認真組織各類水上安全巡查檢查，強力整改安全隱患，共出動車輛170臺次，海巡艇16次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患11起、環(huán)保隱患7起，整改銷號率100%；與區(qū)公安分局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、順慶嘉陵海事處、龍門古鎮(zhèn)開發(fā)有限公司、沿江各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等共聯(lián)合巡航9次，共查處水上交通安全違法行為2起，實現(xiàn)了水上安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。四是公路養(yǎng)護有序有力。抓好了繞城高速公路東段、干線公路、農(nóng)村公路282公里的日常養(yǎng)護和經(jīng)常維護工作，維修病害路面30000平方米，修復(fù)水毀路基、邊坡、擋土墻15000立方米，疏通邊溝水系40000米，清理路肩30000米，做好繞城高速公路東段11公里的日常養(yǎng)護和橋涵管理工作，抓好橋梁養(yǎng)護工作，對管養(yǎng)的37座公路橋梁更新完善技術(shù)檔案，做好了經(jīng)常檢查和定期檢測。
（六）壓實責(zé)任，加強監(jiān)管，確保交通運輸行業(yè)安全穩(wěn)定。嚴格執(zhí)行汛期和節(jié)假日值班值守制度，制定專項工作方案，加強行業(yè)監(jiān)管和日常檢查，完善行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任體系，固化監(jiān)督檢查工作流程、量化工作責(zé)任，嚴格落實清單式、閉環(huán)式管理。按照“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強化交通運輸系統(tǒng)的隱患排查治理。針對水陸交通、客貨運市場、駕培行業(yè)和項目建設(shè)等重點領(lǐng)域，聚焦超限超載超速、非法營運、網(wǎng)約車亂象、出租車組合拉客和?；钒踩\輸?shù)戎攸c問題，定期進行集中排查和拉網(wǎng)式排查，建立臺賬，明確責(zé)任，整改銷號。重點落實森林草原防火滅火專項工作，開展消防應(yīng)急演練。此外，持續(xù)深入開展交通運輸系統(tǒng)掃黑除惡專項斗爭和“打非治違”專項行動，保障交通運輸行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。
（七）強化管養(yǎng)、注重惠民，創(chuàng)建“四好農(nóng)村路”示范縣。按照農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)、運”協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展原則，力爭在2021年我區(qū)“四好農(nóng)村路”示范縣創(chuàng)建成功。一是落實建設(shè)任務(wù)。按照執(zhí)行部、省、市下達的農(nóng)村公路建設(shè)計劃，編制全區(qū)公路建設(shè)規(guī)劃，明確目標任務(wù)，分解落實責(zé)任，加快實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和建制村公路硬化工程，保障硬化率達100%，積極推進社（組）硬化路建設(shè)，穩(wěn)步推進農(nóng)村公路提檔升級。二是強化公路管理。完善農(nóng)村公路管理體制機制，落實區(qū)有路政員、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）有監(jiān)管員、村有護路員的分級管養(yǎng)工作機制，明確職能職責(zé)，維護好路產(chǎn)路權(quán)，有序推進農(nóng)村公路路域環(huán)境整治。三是嚴格養(yǎng)護標準。建立健全養(yǎng)護工作機制，制定落實災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急搶險和安全保暢等管養(yǎng)措施，規(guī)范公路、橋梁、隧道的養(yǎng)護管理檔案，全面實行農(nóng)村公路信息化管理，公路列養(yǎng)率達100%，優(yōu)、良、中等公路比例不低于75%。四是落實運營要求。修訂完善農(nóng)村客運發(fā)展規(guī)劃，出臺扶持政策，優(yōu)化農(nóng)村客運結(jié)構(gòu)和布局，深入推進城鄉(xiāng)客運一體化建設(shè)，結(jié)合我區(qū)機場、鐵路、港口的區(qū)位優(yōu)勢，加快推進寄遞物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力發(fā)展農(nóng)村物流，建立便民經(jīng)濟安全的農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)。
一、基本情況
（一）運行情況
__年數(shù)字化城市管理系統(tǒng)共受理各類城市管理案件__件，處置__件，處置率__%，其中按期處置率達到93%。從案件類型看，城市管理部件類案件__件，其中安全隱患較大、社會關(guān)注度較高的井蓋破損、缺失案件__件；事件類案件__件，其中與市民生活、出行息息相關(guān)的機動車、人行道路破損類案件__件。
（二）硬、軟件建設(shè)情況
1.硬件方面。為使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，數(shù)字化中心對辦公區(qū)域功能布局進行調(diào)整，增設(shè)1個操作大廳、含10個操作平臺和1個液晶拼接顯示屏。同時，在去年安裝120個視頻探頭的基礎(chǔ)上，今年又新安裝視頻探頭__個，實現(xiàn)了對城市建成區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。
2.軟件方面。今年是數(shù)字化城市管理工作開展的第二年，數(shù)字化中心始終把軟件建設(shè)與管理作為今年的重點工作來抓，通過建立系統(tǒng)運行臺賬征集、匯總各責(zé)任單位關(guān)于系統(tǒng)GPS定位、績效評價體系、協(xié)調(diào)辦公子系統(tǒng)等等方面存在的問題，并把匯總的問題與軟件公司展開積極磋商并督促解決，保證了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運行。
（三）切實用好視頻監(jiān)控
為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控的作用，數(shù)字化城市管理中心建立了視頻監(jiān)控電子地圖。并按照中心城區(qū)、城區(qū)主干道30分鐘內(nèi)視頻巡查一次，二級道路、__新城每小時視頻巡查一次，其余街道適時視頻巡查的要求，及時監(jiān)控城市管理狀態(tài)。全年，通過視頻監(jiān)控，數(shù)字化中心不僅發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題__多件，還為市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件搶劫案、3件詐騙案、3件盜竊案提供了視頻查詢。同時，積極配合社會治安及維穩(wěn)工作，及時提供高效、穩(wěn)定的監(jiān)控平臺。
（四）做好數(shù)字化城管牽頭工作
1.協(xié)調(diào)案件處置。針對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)部分案件處置存在職責(zé)爭議，特別是對存在安全隱患的井蓋類和道路破損類案件，數(shù)字化中心多次召集相關(guān)部門進行協(xié)商解決，及時清除安全隱患。共召開全市協(xié)調(diào)會議2次，相關(guān)部門會議10次以上，協(xié)調(diào)爭議案件400余件，并對少數(shù)長期拖而不決的案件處置采取了積極的應(yīng)對措施。
2.做好績效評價。為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理績效考核的激勵作用，數(shù)字化中心每月將全市責(zé)任單位數(shù)字化城管案件處置情況編寫成?？褪蓄I(lǐng)導(dǎo)參閱。今年以來，市長、市委副書記等市領(lǐng)導(dǎo)多次在 “數(shù)字城管”專刊上作出重要批示。
二、目標工作
（一）信息采集市場化
按照我市相關(guān)文件和市委、市政府關(guān)于數(shù)字化城市管理工作的總體要求，__年__月，通過公開招標，確定了信息采集公司，并通過周密計劃、細致培訓(xùn)，完成了原有信息采集隊伍與市場化信息采集的平穩(wěn)過渡。通過2個月的運行，市場化信息采集工作已步入正軌，案件發(fā)現(xiàn)量由前兩個季度的月均1500件上升至現(xiàn)在的__件。按照 “少花錢、多辦事”的指導(dǎo)思想，將數(shù)字化城市管理信息采集與市政公用設(shè)施安巡服務(wù)相結(jié)合實施市場化運作，這在成都市范圍內(nèi)尚屬首例，獲得了市城管局和成都市數(shù)字化城市管理中心的一致好評。
為進一步提升信息采集質(zhì)量，數(shù)字化中心安排專門人員對信息采集員工作情況進行督查，將每月案件上報數(shù)、按時核查率、準確上報率以及日常督查情況匯總考核，考核結(jié)果與信息采集服務(wù)費用掛鉤。同時，督促信息采集公司每星期進行一次工作總結(jié)，梳理存在的問題，保證信息采集質(zhì)量。
（二）數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸
按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)字化中心正逐步推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向重點場鎮(zhèn)、示范線沿線__鎮(zhèn)、景區(qū)延伸工作。目前，已完成__鎮(zhèn)__個數(shù)字化城管視頻探頭建設(shè)安裝工作，整逐步推進龍門山鎮(zhèn)視頻探頭安裝工作。
三、特色工作
（一）拓展系統(tǒng)功能
1.開通移動處置受理反饋子系統(tǒng)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管及時、高效的特點，__年__月，數(shù)字化中心在城管局試點開通“移動處置受理反饋子系統(tǒng)”，使各科室接收、處置數(shù)字化中心派遣的案件不再受時間、空間限制，并于9月上旬，將該子系統(tǒng)向全市2個鎮(zhèn)、1個工業(yè)開發(fā)區(qū)、20多個市級部門開通，大大提高了數(shù)字化城市管理處置效率，數(shù)字化城市管理案件的按期處置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。
2.建設(shè)全民城管子系統(tǒng)。按照市主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于逐步推進城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。8月，數(shù)字化中心在彭州市政公眾信息網(wǎng)顯著位置開通了全民城管子系統(tǒng)，為市民參與城市管理開通了網(wǎng)上“綠色通道”。
（二）完善管理制度
1．制定《__市數(shù)字化城市管理中心工作規(guī)范》，對數(shù)字化城市管理標準、各崗位職責(zé)、績效考核等進行了規(guī)范完善。
2．?dāng)M定《__市城市管理局數(shù)字化城市管理工行運行機制》，對各職能科室在數(shù)字化城管工作的職責(zé)進行了明確。
（三）創(chuàng)新工作機制
1.建立“7*24”小時工作機制。為使數(shù)字化城管發(fā)揮更大作用，按照局黨組的統(tǒng)一安排，7月，數(shù)字化中心在我市“三圈城”率先施行了7*24小時工作制，實現(xiàn)對城市管理的全天候、無縫隙。
2.建立培訓(xùn)考核制度。為保證數(shù)字化中心平臺工作的順利進行，按照先培訓(xùn)、實習(xí)，考核合格后上崗的要求，在8月底至9月初，數(shù)字 化中心對10余名新進人員開展了業(yè)務(wù)技能、系統(tǒng)操作、管理制度等方面的培訓(xùn)，并于 9月下旬舉行了入職考試，合格后安排上崗。
3.實行技能等級管理。為規(guī)范平臺操作管理，數(shù)字化中心明確了操作平臺崗位設(shè)置，建立了薪酬待遇的管理體系，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)新性的施行勞務(wù)派遣人員業(yè)務(wù)技能等級管理，將平臺操作員的工作年限、業(yè)務(wù)技能等級與工資薪酬、任職崗位相結(jié)合，既可以促進平臺操作員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)的提高，也保證了平臺操作員隊伍的穩(wěn)定性。
四、亮點工作
市政府__年__月__日常務(wù)會議要求，由城管局牽頭，探索研究“后城市管理”模式，建立健全我市“后城市管理”機制，抓好城市運營及管理，讓我市廣大老百姓參與其中，切實讓城市完成自我更新。__年__月，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，數(shù)字化中心抽調(diào)精干力量，通過參觀學(xué)習(xí)、咨詢專家、查閱資料，完成了后城市管理調(diào)研工作，并高質(zhì)量撰寫了后城市管理調(diào)研報告，市領(lǐng)導(dǎo)參閱后，給予了高度評價。
四、存在的不足
一是數(shù)字化城市管理案件處置協(xié)調(diào)還需進一步加強。
二是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)軟件部分功能還需進一步優(yōu)化。
五、下一步計劃
一是提高數(shù)字化城市管理系統(tǒng)覆蓋率，穩(wěn)步推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向示范線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)延伸。
二是進一步梳理系統(tǒng)存在問題，并進行完善。充分發(fā)揮戶外廣告管理、車輛GPS等拓展子系統(tǒng)的作用。
2019年，服務(wù)中心嚴格執(zhí)行省市公司各項工作要求，在服務(wù)提升、指標控制、隊伍建設(shè)、隨銷發(fā)展四個方面重點發(fā)力，取得一定成績，同時也暴露一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、開展NPS提升活動，提高用戶感知，投訴量絕對值壓降95.9%。
一季度，省公司提出了至2019年底，實現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標要求，結(jié)合我公司推進的五級劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎(chǔ)要求，將用戶感知提升作為重要目標。
自2019年3月份啟動了NPS提升活動，規(guī)范了營維經(jīng)理上門服務(wù)流程，按照“五必須”要求開展工作；即“一個動作：用戶寬帶質(zhì)量檢測；兩個目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機進行隨銷；三個問題：近期用戶寬帶業(yè)務(wù)使用感受，最想解決的寬帶問題、對寬帶及附屬業(yè)務(wù)的其他需求；四個推薦：融合業(yè)務(wù)、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品；五個必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測試結(jié)果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進行推薦、必須向用戶約定下次上門服務(wù)的計劃”，有效保證了感知提升和維系增值。
于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務(wù)考核辦法，將服務(wù)感知類要求加入工費核算，按照基礎(chǔ)工費40%進行激勵考核，分別將滿意度、服務(wù)流程、現(xiàn)場規(guī)范、服務(wù)持續(xù)性按照用戶感知進行激勵，營維經(jīng)理服務(wù)動作可量化，客戶感知有觸點。
于2019年8月份起啟動新裝類工單微信問卷調(diào)查反饋機制，截至12月初，回收問卷10120份；同時啟動新裝類工單人工抽訪機制，重點對預(yù)約、履約即服務(wù)過程進行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。
通過以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過省公司75%的壓降要求。
二、加強日常調(diào)度，協(xié)調(diào)各方聚力，保證裝維指標
裝維指標管理是對客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作，2019年，我們從三個方面保證裝維指標。
加強工單調(diào)度，過程控制保證結(jié)果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點關(guān)注指標，做到重點區(qū)縣、重點指標責(zé)任到人；每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時長情況，進行針對性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時聯(lián)合班長和代維等力量進行幫扶處理。建立工單問題處理易信群，營維人員工作中遇到的任何問題，隨時在群里提問，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關(guān)人員處理。
績效引領(lǐng)，確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結(jié)合考核導(dǎo)向和裝維力量現(xiàn)狀，對影響客戶感知、涉及指標保障的部分均進行了不同程度的激勵，達到快速裝機、快速修障和及時履約的目的，同時相關(guān)指標關(guān)聯(lián)到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時限。
開展服務(wù)提升活動，進一步實現(xiàn)指標提升。9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競賽及隨銷提升活動，對相對較差的萬用戶投訴率、重復(fù)申告率、當(dāng)日修及投訴指標重點激勵，所有區(qū)縣單位和相關(guān)專業(yè)參與活動，每月評比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。
2019年，除當(dāng)日修指標受**入地等影響部分月份不達標外，其他指標全部達標。裝機履約及時率指標2-10月份均在全省前六，其中3個月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達到0.7%，全省第1名。當(dāng)日裝和裝機時長也均優(yōu)于全省平均值。
三、緊跟公司步伐，打造能營善維的智慧家庭工程師隊伍
2019年，服務(wù)中心從體系建設(shè)、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊伍。
體系建設(shè)：3月份，積極配合五級劃小工作，下發(fā)的《關(guān)于開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動的通知》，將營維經(jīng)理的工作內(nèi)容進行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關(guān)于明確五級承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內(nèi)營維經(jīng)理的相關(guān)配置要求進行明確；7月份，下發(fā)《關(guān)于明確2019年裝維服務(wù)考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵體系。2019年，通過線上、線下問卷等方式，開展營維經(jīng)理問卷調(diào)查5次，隨時根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進。
能力培養(yǎng)：每月組織一次班長及裝維骨干交流會，對新知識、安全生產(chǎn)和相關(guān)要求進行培訓(xùn)，各縣區(qū)進行轉(zhuǎn)培。2019年，配合五級劃小推進，組織片區(qū)自招人員培訓(xùn)4次，覆蓋人員90多人，其中已通過省公司認證人員71人。針對今年的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品上市，對裝維基地進行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計劃”暨場景化全覆蓋培訓(xùn)，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓(xùn)，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測培訓(xùn)，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識儲備。
形象提升：2019年，通過兩次辦公會申請，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進行了“五個一”的要求。11月8日，召開智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型大會，會議進行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細化晨會制度，增加話術(shù)演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結(jié)服務(wù)和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗。
四、加強隨銷，助力公司智家業(yè)務(wù)發(fā)展
3月份，開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動，明確上門發(fā)展商機和隨銷要求；6月份，對營維人員業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵標準和發(fā)放模式進行明確；9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競賽及隨銷提升活動，對智家產(chǎn)品重點激勵。在11月開始的晨會中，明確把業(yè)務(wù)演練列入晨會要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。
2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績，但也存在不足，不足和2020年計劃如下：
一、打造全新智家隊伍，發(fā)揮“五支隊伍”之一的應(yīng)有作用
智家工程師隊伍兼具裝維和智家業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重職責(zé)，有智家業(yè)務(wù)發(fā)展的天然優(yōu)勢。2019年11月，智家隊伍實現(xiàn)了從營維經(jīng)理到智家工程師的身份轉(zhuǎn)變，但仍需進一步優(yōu)化提升，2020年從隊伍結(jié)構(gòu)實現(xiàn)可進可出、績效模式實現(xiàn)銷量引領(lǐng)、管理方式參照前端以及人員分級可上可下等方面打造隊伍硬實力，體現(xiàn)客戶服務(wù)有感知、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)提升的隊伍作用。
二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家
智家業(yè)務(wù)的迅速推廣，對智家工程師所掌握技能的深度和廣度提出了新的要求，2020年正視我們隊伍在技能方面存在的短板，采取線上、線下、集中及現(xiàn)場等多種形式，匯集星級培訓(xùn)師、縣區(qū)高級工程師及銷售突出人才等多類培訓(xùn)資源，多頻次進行培訓(xùn)、演練、考試及實戰(zhàn)工作，服務(wù)結(jié)果和銷量直接掛鉤工程師等級和取費標準；通過晨會調(diào)度，隨時分享經(jīng)驗，打造“比學(xué)趕幫超”的競爭氛圍。通過優(yōu)化服務(wù)流程，和客戶建立長期聯(lián)系，在為客戶解決問題的同時，提高客戶對我公司智家隊伍和公司業(yè)務(wù)的認知度。
2016-2017年學(xué)期末教師個人工作總結(jié)一
轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)期的教育教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一學(xué)期以來，學(xué)生的點滴進步讓我無比欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決?，F(xiàn)就本學(xué)期的工作做如下總結(jié):
一、教學(xué)方面
本學(xué)期雖然沒有做過什么高水平深層次的教學(xué)活動探究，可是我的教學(xué)工作每走一步都是腳踏實地的，從沒有絲毫的放松過。
1、備課深入細致。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學(xué)目標、選擇教學(xué)方法、進行教學(xué)設(shè)計時，非常注意學(xué)生的實際情況。認真進行二次備課，課前做好充分的教學(xué)準備。
2、讓學(xué)生在課堂上盡量都動起來動口、動手、動腦、。讓學(xué)生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能，展開小組學(xué)習(xí)、獨立學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí);培養(yǎng)學(xué)生獨自思考、合作探究的學(xué)習(xí)能力。讓課堂和諧、民主，學(xué)生敢問、敢說、敢動。
3、積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。向經(jīng)驗豐富的教師請教并在一起討論教學(xué)問題。這些教研活動使我受益匪淺，知道了課堂上該怎么教和怎么講。
4、認真及時批改學(xué)生的課內(nèi)外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
5、做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境。
二、班級管理
1、加強對學(xué)生的思想道德教育，繼續(xù)對學(xué)生進行小學(xué)生守則和日常行為規(guī)范等行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，使學(xué)生做到文明守紀，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈。
2、響應(yīng)學(xué)校號召，組織學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各項活動。
3、加強班級管理。教育學(xué)生要有主人翁精神，認真做好班級和擔(dān)當(dāng)區(qū)的值日工作，自覺遵守校規(guī)校紀。
三、自我完善
利用課余時間看有關(guān)教育教學(xué)刊物，以便及時更新教育教學(xué)觀念，掌握新的教育教學(xué)理念，提高自身的教學(xué)素質(zhì)。進一步加強現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，拓寬自己的視野。進一步完善自己的教育博客，及時保質(zhì)地完成其中的相關(guān)內(nèi)容。
總之，只要我們心中真誠地為了孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，讓我在實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。
2016-2017年學(xué)期末教師個人工作總結(jié)二
轉(zhuǎn)眼間xx學(xué)年的上學(xué)期就從自己身邊溜走。歲月匆匆，從來不因為你去在意而停下腳步。回顧這半年想想也應(yīng)該給自己的工作做一個總結(jié)，給自己一個評價，好讓自己在接下來的工作中更加有目標性，更加努力去奮斗!
這個學(xué)期我當(dāng)任高一(4)的班主任，跨段教高一(4)、(5);高二(9)、(10)，兼任高一化學(xué)備課組組長。16個課時讓我體驗到教學(xué)也可以很有飽腹感，以后很少有機會有這種機會嘗試跨段，但是反過來想也是領(lǐng)導(dǎo)對我非常的信任。讓我分別帶高一的實驗班和高二會考。這種跨段讓我對于高中化學(xué)教學(xué)有了新的認識，讓我站在更高的角度去審視教材的統(tǒng)一性和螺旋式教學(xué)。
一、教育教學(xué)
1.扎扎實實打好基礎(chǔ)，拼命趕進度不可取。
考生答題中存在的問題，與他們平時沒有準確地理解和掌握初中化學(xué)的基礎(chǔ)知識和技能有很大的關(guān)系，因而重視和加強基礎(chǔ)知識和基本技能的學(xué)習(xí)仍然是首要的。抓基礎(chǔ)知識，就是要抓化學(xué)課本知識，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對化學(xué)的知識的掌握能力不同，教師應(yīng)針對學(xué)生實際情況因材施教，盡量降低落后面。那種為了留的復(fù)習(xí)時間而在平時教學(xué)中拼命趕進度的做法，必然造成學(xué)生對知識的消化不良，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對化學(xué)失去興趣。特別是對文科班的學(xué)生，會考的要求其實不高，重在抓基礎(chǔ)，因此感悟一定要從高一年開始就對學(xué)生全面落實。在會考最后的復(fù)習(xí)階段我們通過不段的強化基礎(chǔ)，做模擬卷讓原先基礎(chǔ)稍差的學(xué)生知識點得到鞏固，成績有大幅度提高。
2.調(diào)節(jié)教學(xué)的難度
教學(xué)要堅持因材施教原則，特別是理科班的《有機化學(xué)基礎(chǔ)》這本教材，難度要求比較大，知識考點也比較多，教學(xué)中一定要安排妥當(dāng)，教學(xué)適合學(xué)生的胃口，對不同層次學(xué)生有不同要求。若要求過高、過難，學(xué)生接受不了，會產(chǎn)生厭學(xué)情緒，成績更差;若要求過低，學(xué)生會感覺太簡單、無味，不投入精力學(xué)習(xí)，成績平平，甚至后退。所以我對不同層次學(xué)生掌握知識的深度、廣度要求不同，進行彈性調(diào)節(jié)，使每個同學(xué)都能得到很好的發(fā)展。
3.加強學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)
特別是對理科班對原有知識基礎(chǔ)較好、學(xué)習(xí)方法得當(dāng)、學(xué)習(xí)信心強的學(xué)生，重點是指導(dǎo)學(xué)生把知識向縱、橫兩個方向發(fā)展，開拓學(xué)生思維，讓學(xué)生學(xué)有余味;對原有知識基礎(chǔ)一般、學(xué)習(xí)方法欠佳、學(xué)習(xí)信心時弱時強的學(xué)生，重點是指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，堅持由學(xué)生自己閱讀，有利于學(xué)生積極思維，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法。
4.課堂、課后有分別
不管是難度和廣度的調(diào)節(jié)，還是學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，主要通過課堂教學(xué)來完成，教師的教法直接影響學(xué)生的學(xué)法，課堂教學(xué)是完成教學(xué)中心任務(wù)的主戰(zhàn)場，是減輕學(xué)生負擔(dān)、提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的主渠道，所以提高課堂效率也就顯得尤為重要。在備課時堅持啟發(fā)性和因材施教的原則，根據(jù)化學(xué)學(xué)科的待點，多做實驗，聯(lián)系生活，從各方面激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有時候適當(dāng)利用課件加強教學(xué)直觀性。注重課堂的節(jié)奏、容量大小，充分發(fā)揮教師語言的特點，形成以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體的教學(xué)模式，課后對不同的學(xué)生采取培優(yōu)補差的方式。
5.積極抓好日常的教學(xué)工作程序，使教學(xué)工作有效開展
按照學(xué)校的要求，我積極認真地做好課前的備課資料的搜集工作，有什么不明白的地方及時提出來與備課組其他老師討論。強化教學(xué)過程的相互學(xué)習(xí)、研討。上完課后能與學(xué)生及時進行交流，提出不足之處，從正面了解學(xué)生的聽課效果，及時更正教法的不足之處，以求達到更好的課堂效果。每周至少兩次的學(xué)生作業(yè)，全批全改，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時在班上評講，及時反饋;學(xué)生實驗，要求全體學(xué)生認真觀察并記錄實驗現(xiàn)象，課后認真書寫實驗報告;每章至少一份的課外練習(xí)題，要求要有一定的知識覆蓋面，有一定的難度和深度。
二、教師教研成果
一、持續(xù)深入開展大調(diào)研，做企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動者。我所按照局大調(diào)研工作部署，持續(xù)深入開展轄區(qū)企業(yè)大調(diào)研工作，每月堅持走訪轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體，了解企業(yè)的痛點和難點，有求必應(yīng)。今年上半年，**有限公司因涉嫌違反廣告法被職業(yè)索賠人舉報，我所不以罰代管，而是聆聽企業(yè)需求，邀局業(yè)務(wù)處室專家為其講授有關(guān)法律法規(guī)，并與結(jié)成黨建共建對子。這不僅是政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營商環(huán)境的體現(xiàn)，也是政企兩方資源共享、實現(xiàn)合作共進的重要平臺，更是雙方進一步實現(xiàn)以黨建促業(yè)務(wù)、以業(yè)務(wù)促黨建的重要抓手。
二、持續(xù)強化食品安全監(jiān)管，做人民安全底線的守護者。民以食為天，食品安全是市場監(jiān)管的重中之重。為強化企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人意識，我所今年已開展了三期針對中型以上餐飲的食品安全培訓(xùn)，并安排實操環(huán)節(jié)，為接下來重大活動食品安全保障打下基礎(chǔ)。***大會正在進行、進博會亟待召開，全所上下緊緊圍繞國家、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重要指示精神，按照區(qū)局工作要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急保障隊伍，定崗定人定責(zé)，苦練服務(wù)保障內(nèi)功，夯實安全保障基礎(chǔ)，為重大活動順利舉行保駕護航。
三、堅持無證照整治的長效機制不放松，確保違法違規(guī)經(jīng)營“零新增”、“零回潮”。為進一步鞏固治理成效，防止無證照違法經(jīng)營的回潮，我們在街道的牽頭下成立聯(lián)合整治隊伍，對政策宣傳和綜合處置隊伍加強管理，要求做到“三統(tǒng)一”，即標準統(tǒng)一，口徑統(tǒng)一，行動統(tǒng)一。工作上做到“四結(jié)合”，一是定時整治和隨機整治相結(jié)合。綜合處置隊每天分上下兩個時段，我們聯(lián)合派出所、城管出動3輛執(zhí)法車，1輛卡車定時巡查整治，在夜間則由機動隊開展對夜排檔整治，做到全時空不間斷。二是集中整治和定點固守相結(jié)合。對聚集點集中整治后，由各部門定人把守，做到整治一個固守一個。三是信息監(jiān)控和及時出擊相結(jié)合。利用網(wǎng)格視頻監(jiān)控及時跟蹤重點區(qū)域，遇有反彈，立即由機動隊及時跟上，做到整治中的信息互聯(lián)互通。四是情理整治和法理整治相結(jié)合。整治中要求隊員先勸阻，后整治，做到有理有節(jié)，執(zhí)法有度。有效引導(dǎo)8戶違規(guī)經(jīng)營者辦理了營業(yè)執(zhí)照或者小餐飲備案，有效鞏固了去年百分之一百滅失整治成果。
