發(fā)布時(shí)間：2023-03-16 15:56:33
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新聞教育論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
目前，九年義務(wù)教育初中英語(yǔ)新教材（人教版）已在全國(guó)各地廣泛使用。這套新教材是依據(jù)九年義務(wù)教育英語(yǔ)教學(xué)大綱，按結(jié)構(gòu)—功能體系編寫的。新教材在教學(xué)內(nèi)容和編排結(jié)構(gòu)等方面既吸收了當(dāng)代國(guó)內(nèi)外外語(yǔ)教學(xué)理論的新成果，又繼承了我國(guó)傳統(tǒng)的行之有效的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使教材更符合我國(guó)中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)際和學(xué)生的知識(shí)規(guī)律，因而受到教師們的一致好評(píng)。教師們普遍認(rèn)為：新教材突出了語(yǔ)言的運(yùn)用，教材內(nèi)容緊密結(jié)合中學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣論文。但我們也發(fā)現(xiàn)，新教材與原統(tǒng)編教材相比，由于在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容，特別是對(duì)教師的教學(xué)方法以及教師的語(yǔ)言素質(zhì)等方面有了新的或是更高的要求，許多中學(xué)教師感到不能駕馭新教材的教學(xué)。同時(shí)，由于目前各種統(tǒng)考（中考、會(huì)考等）還沒(méi)有真正把測(cè)試的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)生對(duì)新教材內(nèi)容的運(yùn)用上來(lái)，所以中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)出現(xiàn)了“用新教材講課，用舊教材做題”的怪現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，要徹底扭轉(zhuǎn)中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的局面，除了對(duì)測(cè)試的內(nèi)容和方法進(jìn)行改革外，還必須對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行深入探討和改革。新教材的教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容等有了很大的變化，而教師的教學(xué)方法卻沒(méi)有大的改進(jìn)，這勢(shì)必直接影響到中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的效果和質(zhì)量。教學(xué)方法如何改革？采用什么樣的教學(xué)方法才更適合新教材的教學(xué)？這些問(wèn)題自新教材試用之日起，我國(guó)的中學(xué)外語(yǔ)界就開始了熱烈的討論，其中不乏科學(xué)的、可行的具體教學(xué)方法。這里筆者向中學(xué)英語(yǔ)教師推薦一套與九年義務(wù)教育人教版新教材較為合適的教學(xué)方法體系，這就是英語(yǔ)情意、情景、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、功能十字教學(xué)法。
二、英語(yǔ)十字教學(xué)法介紹
英語(yǔ)十字教學(xué)法由情意、情景、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、功能五大因素組成。
情意即情感、意志、動(dòng)機(jī)、興趣、性格和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，其中以動(dòng)機(jī)為核心[1]。情感也就是學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱愛與喜好。濃厚的情感可以促使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。意志主要指學(xué)生克服英語(yǔ)學(xué)習(xí)中遇到的種種困難，進(jìn)而達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)起完成學(xué)習(xí)任務(wù)的決心和毅力。近年來(lái)國(guó)內(nèi)外的研究成果表明：非智力因素對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的成功與否起著重大作用。過(guò)去我們的中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)很少明確把非智力因素的培養(yǎng)與運(yùn)用列入教學(xué)方法的體系之中。十字教學(xué)法運(yùn)用外語(yǔ)積極學(xué)習(xí)理論的原理[2]，力圖最大限度地開發(fā)學(xué)生的非智力因素，讓學(xué)生輕松愉快地學(xué)習(xí)英語(yǔ)。當(dāng)然我們講的輕松愉快地學(xué)習(xí)英語(yǔ)，并不是讓學(xué)生放任自流，能學(xué)多少就學(xué)多少，而是要不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，同時(shí)也要讓學(xué)生品嘗到成功的愉快，要讓學(xué)生“跳一跳能摘到果子”。如果對(duì)學(xué)生要求過(guò)高，學(xué)生經(jīng)過(guò)反復(fù)努力也達(dá)不到目標(biāo)；或是教學(xué)目標(biāo)定的過(guò)低，學(xué)生輕而易舉就可以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，都不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也不利于培養(yǎng)學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難的決心和毅力。
激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)毅力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，是新教材的一大特點(diǎn)。新教材充分注重了中國(guó)中學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的特點(diǎn)和困難，在教學(xué)內(nèi)容及編排方式上從學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)出發(fā)。這與十字教學(xué)法注重學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的心理過(guò)程和特點(diǎn)是相一致的。十字教學(xué)法中的情意，實(shí)質(zhì)上就是把心理科學(xué)與外語(yǔ)教學(xué)相結(jié)合，了解中學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)的心理特征及其過(guò)程，從而真正把中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)從過(guò)去的升學(xué)教育、應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育的軌道。現(xiàn)在初中學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)中兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重，究其根源，在于學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)缺乏興趣和動(dòng)機(jī)，更缺乏學(xué)好英語(yǔ)的決心和毅力。但如果認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)，中學(xué)生并不是一開始就對(duì)英語(yǔ)缺乏學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的，而是有一個(gè)從好奇到厭倦，再到恐懼，直至放棄這樣一個(gè)過(guò)程。如果教師能及時(shí)發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)情意方面的問(wèn)題，適時(shí)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和動(dòng)機(jī)，并鞏固學(xué)生已有的學(xué)習(xí)決心和毅力，那我們就可以使學(xué)生避免陷入?yún)捑肷踔练艞墝W(xué)習(xí)英語(yǔ)的困境，進(jìn)而達(dá)到大面積提高學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平的目的。所以抓好情意這一因素，就是要充分發(fā)揮學(xué)生非智力因素對(duì)學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用，這對(duì)提高我國(guó)中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量有重大意義。
情景是指學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)告訴我們，語(yǔ)言是一種社會(huì)現(xiàn)象。社會(huì)的情景是揭示外語(yǔ)所表述意義的一個(gè)基本因素[3]。學(xué)習(xí)外語(yǔ)只有在一定的語(yǔ)言情景中才能準(zhǔn)確理解意義，正確表達(dá)思想。九年義務(wù)教育英語(yǔ)教學(xué)大綱指出，初中英語(yǔ)教學(xué)的目的是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫的基本訓(xùn)練，使學(xué)生獲得英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和為交際初步運(yùn)用英語(yǔ)的能力。既然是為交際而學(xué)習(xí)語(yǔ)言，那么在教學(xué)中就應(yīng)創(chuàng)造并利用交際情景組織課堂教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。就中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)來(lái)說(shuō)，情景可分為兩大類：一類是指人們創(chuàng)設(shè)和模擬的外語(yǔ)教學(xué)情景。在這一類情景中，學(xué)生初步理解英語(yǔ)話語(yǔ)（或課文、句型等）的意義，并進(jìn)行必要的語(yǔ)言操練，達(dá)到積累語(yǔ)言材料、鞏固基本句型、概括語(yǔ)言規(guī)則的目的；另一類是真實(shí)的外語(yǔ)教學(xué)情景。在這類教學(xué)情景中，學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)接受信息或表達(dá)思想，并親身體驗(yàn)運(yùn)用英語(yǔ)達(dá)到交際目的后的成功感和愉。創(chuàng)設(shè)外語(yǔ)教學(xué)情景的方法很多。教師盡量用英語(yǔ)組織課堂教學(xué)就是必不可少的重要方法之一。此外，利用具體實(shí)物、圖畫及錄音、幻燈、投影等電教聲像設(shè)備，開辟英語(yǔ)第二課堂（如英語(yǔ)角、英語(yǔ)板報(bào)、英語(yǔ)歌曲、英語(yǔ)競(jìng)賽、英語(yǔ)游戲、英語(yǔ)講座等），都可以創(chuàng)設(shè)外語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言環(huán)境。九年義務(wù)教育人教版新教材突出了語(yǔ)言的交際性，依照功能項(xiàng)目而編寫的課文內(nèi)容切合學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的實(shí)際，為師生在英語(yǔ)課堂上創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言情景提供了良好的素材，也為十字教學(xué)法的運(yùn)用提供了必要條件。
結(jié)構(gòu)是學(xué)生學(xué)好英語(yǔ)的必要的語(yǔ)言知識(shí)。英語(yǔ)十字教學(xué)法中的結(jié)構(gòu)主要是指句型結(jié)構(gòu)[4]。對(duì)中學(xué)生來(lái)說(shuō)，熟練掌握基本句型，既能建立對(duì)句型結(jié)構(gòu)的感性認(rèn)識(shí)，又能促進(jìn)用英語(yǔ)理解和表達(dá)能力的提高。句型結(jié)構(gòu)的教學(xué)要情景化。句型結(jié)構(gòu)教學(xué)只有在一定的教學(xué)情景中進(jìn)行，才能避免句型結(jié)構(gòu)教學(xué)的機(jī)械性和枯燥性，才能真正體現(xiàn)句型結(jié)構(gòu)操練的意義化和交際化。九年義務(wù)教育初中英語(yǔ)新教材別突出了對(duì)句型結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，以達(dá)到讓學(xué)生運(yùn)用句型結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)功能的目的。規(guī)則有兩層含義：一是指語(yǔ)法規(guī)則本身；二是指學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)法規(guī)則生成千百萬(wàn)合乎規(guī)則的句子的能力[5]。這與人們通常對(duì)規(guī)則的認(rèn)識(shí)有所不同。我們一般認(rèn)為規(guī)則即是語(yǔ)法規(guī)則，或語(yǔ)法條條。而十字教學(xué)法則把規(guī)則的概念范疇擴(kuò)大到對(duì)規(guī)則的運(yùn)用，充分體現(xiàn)了為交際學(xué)習(xí)語(yǔ)言的正確教學(xué)目的。在掌握句型結(jié)構(gòu)及基本語(yǔ)言知識(shí)的基礎(chǔ)上，歸納并認(rèn)知語(yǔ)法規(guī)則，進(jìn)而運(yùn)用語(yǔ)法規(guī)則，這是一個(gè)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程，其最終目的是以語(yǔ)言規(guī)則指導(dǎo)學(xué)生在情景中的言語(yǔ)再實(shí)踐活動(dòng)。
自八十年代以來(lái)，國(guó)外外語(yǔ)教學(xué)法流派中的交際教學(xué)法對(duì)我國(guó)的外語(yǔ)教學(xué)產(chǎn)生了很大影響，對(duì)推動(dòng)我國(guó)的外語(yǔ)教學(xué)起了極大作用。然而在交際法的運(yùn)用方面也有誤區(qū)。如有不少人認(rèn)為，運(yùn)用交際法就是讓學(xué)生只進(jìn)行言語(yǔ)交際訓(xùn)練，不必甚至不應(yīng)該講授語(yǔ)法，也不應(yīng)進(jìn)行句型結(jié)構(gòu)、語(yǔ)法規(guī)則的操練。這種觀點(diǎn)對(duì)我國(guó)的外語(yǔ)教學(xué)有不可忽視的誤導(dǎo)作用。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，培養(yǎng)學(xué)生為交際初步運(yùn)用英語(yǔ)的能力，必須注重在聽、說(shuō)、讀、寫等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，但這并不等于說(shuō)就可以忽視句型結(jié)構(gòu)和語(yǔ)法規(guī)則的重要性。我們必須充分認(rèn)識(shí)到我國(guó)中學(xué)生學(xué)習(xí)的特殊性，了解他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的困難和特點(diǎn)。初中英語(yǔ)教學(xué)的對(duì)象是基本掌握了一門母語(yǔ)（漢語(yǔ)）的學(xué)生，而且他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)也不可能象生活在英語(yǔ)國(guó)家的兒童那樣具有較好的語(yǔ)言環(huán)境。盡管我們的教師可以為學(xué)生提供各種各樣的英語(yǔ)教學(xué)情景，創(chuàng)造英語(yǔ)學(xué)習(xí)的氛圍，但為教學(xué)而創(chuàng)設(shè)的語(yǔ)言環(huán)境，不論在情景的真實(shí)性上，還是在情景對(duì)學(xué)生的持續(xù)作用時(shí)間上，都無(wú)法與真實(shí)的英語(yǔ)交際環(huán)境相等同。因而，我國(guó)初中學(xué)生一般不可能象外語(yǔ)自然途徑教學(xué)法流派所倡導(dǎo)的那樣去自然而然地“習(xí)得語(yǔ)言”。而僅僅依靠交際性操練試圖讓學(xué)生真正理解、掌握和運(yùn)用語(yǔ)言往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力甚多，甚至?xí)卤豆Π搿Ｋ?，要培養(yǎng)學(xué)生為交際初步運(yùn)用英語(yǔ)的能力，必須進(jìn)行必要的語(yǔ)法教學(xué)，其中主要包括基本句型結(jié)構(gòu)的掌握、基本語(yǔ)音規(guī)則及語(yǔ)法點(diǎn)的理解和語(yǔ)言規(guī)則的概括等方面，最終達(dá)到對(duì)語(yǔ)言知識(shí)的靈活運(yùn)用。例如，在教學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)表達(dá)“喜歡”這一功能項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)讓學(xué)生感知并逐步掌握Doyoulike…?這一基本句型結(jié)構(gòu)，然后就這一句型中所涉及的語(yǔ)法點(diǎn)（如含有助動(dòng)詞do的一般疑問(wèn)句的結(jié)構(gòu)）進(jìn)行講解，進(jìn)而通過(guò)舉例引導(dǎo)學(xué)生概括其它言語(yǔ)運(yùn)用的規(guī)則，最終達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言規(guī)則的能力（注意：這里筆者提倡點(diǎn)破語(yǔ)法要點(diǎn)，不主張滿堂灌輸語(yǔ)法概念或語(yǔ)法條條）。這就為培養(yǎng)學(xué)生為交際初步運(yùn)用英語(yǔ)奠定了語(yǔ)言知識(shí)方面的基礎(chǔ)。正確處理語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言運(yùn)用能力的關(guān)系是外語(yǔ)教學(xué)的基本原則之一，也是當(dāng)前中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)特別注意的問(wèn)題之一。十字教學(xué)法所提出的結(jié)構(gòu)與規(guī)則兩個(gè)因素，與新教材編寫的指導(dǎo)思想——語(yǔ)言結(jié)構(gòu)與語(yǔ)言功能相結(jié)合——相吻合，要求教師正確處理語(yǔ)言功能教學(xué)與語(yǔ)法教學(xué)的關(guān)系，讓學(xué)生在大量的言語(yǔ)實(shí)踐過(guò)程中，把語(yǔ)言知識(shí)轉(zhuǎn)化為言語(yǔ)技能，進(jìn)而培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生為交際運(yùn)用英語(yǔ)的目的。
功能即運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行活動(dòng)，如敘述或表達(dá)思想。交際功能是語(yǔ)言最基本的功能。按功能項(xiàng)目開展交際教學(xué)活動(dòng)是外語(yǔ)教學(xué)最有效的手段之一。新教材中所涉及的語(yǔ)言功能項(xiàng)目都是比較接近中學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活實(shí)際，即根據(jù)學(xué)生的興趣和語(yǔ)言表達(dá)的需要，把功能項(xiàng)目和語(yǔ)言結(jié)構(gòu)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。新教材編者們這樣編寫的意圖是為了強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，盡量讓學(xué)生學(xué)了英語(yǔ)就可以運(yùn)用英語(yǔ)表達(dá)他們學(xué)習(xí)與生活中的人或事，做到邊學(xué)邊用，在用中學(xué)，在學(xué)中用[6]。十字教學(xué)法中的功能因素特別注重利用功能項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)的能力，這與新教材的編排體系及教學(xué)目標(biāo)相吻合[7]。
綜上所述，運(yùn)用十字教學(xué)法進(jìn)行九年義務(wù)教育初中英語(yǔ)新教材的教學(xué)，適合中國(guó)的中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)際，在中學(xué)推廣運(yùn)用有其科學(xué)性和可行性，對(duì)全面提高初中英語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量有一定的指導(dǎo)意義。
三、運(yùn)用十字教學(xué)法應(yīng)注意的問(wèn)題
運(yùn)用十字教學(xué)法時(shí)，首先應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和處理十字教學(xué)法中五大因素的關(guān)系。
情意是前提。學(xué)生有了學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)機(jī)，有了學(xué)好英語(yǔ)的決心、信心和毅力，才能變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能帶著輕松愉快的心情去學(xué)習(xí)，才能真正把升學(xué)教育、應(yīng)試教育變?yōu)樗刭|(zhì)教育。情景是保障。學(xué)習(xí)語(yǔ)言，特別是學(xué)習(xí)外語(yǔ)，沒(méi)有一定的語(yǔ)言情景，就不可能把外語(yǔ)教學(xué)搞得生動(dòng)活潑，就不可能有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也不可能讓學(xué)生學(xué)到地道的英語(yǔ)。結(jié)構(gòu)和規(guī)則是基礎(chǔ)。正如建筑高樓大廈要有牢固的框架和足夠的建筑材料一樣，沒(méi)有語(yǔ)言知識(shí)作基礎(chǔ)，就談不上語(yǔ)言運(yùn)用，也就談不上為交際運(yùn)用語(yǔ)言。語(yǔ)言運(yùn)用反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)和鞏固語(yǔ)言知識(shí)的理解與掌握。語(yǔ)言知識(shí)的掌握也必須通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等語(yǔ)言運(yùn)用的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。功能是目的。學(xué)了不用，等于不學(xué)。九年義務(wù)教育新大綱明確指出：初中英語(yǔ)教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生為交際初步運(yùn)用英語(yǔ)的能力。這種能力的培養(yǎng)完全可以通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行功能項(xiàng)目的訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。十字教學(xué)法的功能因素也正是基于這一基本觀點(diǎn)而提出的。
其次，無(wú)論是運(yùn)用結(jié)構(gòu)和規(guī)則對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言知識(shí)的訓(xùn)練，還是運(yùn)用功能項(xiàng)目對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，都必須融聽、說(shuō)、讀、寫于教學(xué)之中。要遵循視聽說(shuō)領(lǐng)先、讀寫及時(shí)跟上、聽說(shuō)讀寫全面發(fā)展的教學(xué)原則，正確處理聽、說(shuō)、讀、寫各語(yǔ)言技能的關(guān)系。初中階段是培養(yǎng)學(xué)生聽說(shuō)能力的最佳階段。新教材依據(jù)初中學(xué)生愛說(shuō)、愛動(dòng)、善模仿的學(xué)習(xí)和認(rèn)知規(guī)律，將課文內(nèi)容主要以對(duì)話形式出現(xiàn)，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，有利于培養(yǎng)學(xué)生的聽說(shuō)能力。但視聽說(shuō)領(lǐng)了先，讀寫必須及時(shí)跟上。讀寫既是對(duì)聽說(shuō)的鞏固，又是學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)必要的言語(yǔ)能力[8]。讀寫跟不上，學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)很可能從“聾啞癥”又病變?yōu)椤拔拿ぐY”。十字教學(xué)法的結(jié)構(gòu)和規(guī)則兩大因素所強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)言知識(shí)，不僅包括學(xué)生通過(guò)口頭操練而獲得的知識(shí)或結(jié)構(gòu)，而且包括通過(guò)簡(jiǎn)單的閱讀訓(xùn)練及初步的書寫和寫作訓(xùn)練而獲得的語(yǔ)言知識(shí)。只有通過(guò)系統(tǒng)的、嚴(yán)格的聽說(shuō)讀寫訓(xùn)練而獲得的知識(shí)，才是牢固的知識(shí)，才是能靈活運(yùn)用的知識(shí)。
注釋：
[1]見章兼中《外語(yǔ)教育學(xué)》PP249～251
[2]同[1]第四章“中學(xué)外語(yǔ)積極學(xué)習(xí)”PP93～128
[3]同[1]PP129～131
[4]同[1]P131
[5]同[1]P132
[6]見劉道義“論述我國(guó)基礎(chǔ)英語(yǔ)教育的綜合治理”一文
1.體育教學(xué)中缺乏創(chuàng)新思維
一些老師在平時(shí)的教學(xué)中很少和其他老師探討、交流新思想和新方法，總是按照自己幾十年如一日的教學(xué)方法展開教學(xué)，沒(méi)有經(jīng)常自我充電，更新教育觀點(diǎn)，增強(qiáng)改革意識(shí)，這樣很容易形成思維定勢(shì)。體育項(xiàng)目多，而其中的競(jìng)技項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)也是變化多端的，所以，教師不能總是依靠老方式去教新內(nèi)容。作為新時(shí)代的體育老師，我們要針對(duì)不同的問(wèn)題，提出不同的解決方案，爭(zhēng)取將學(xué)習(xí)內(nèi)容多樣化、新穎化、趣味化。例如，為了開闊學(xué)生的視野，使學(xué)生更真切地明白體育精神和體育所代表的意義，我們可以多收集一些奧運(yùn)比賽的精彩片段供學(xué)生欣賞。在學(xué)習(xí)復(fù)雜的動(dòng)作技能后，也可以安排學(xué)生模仿慢動(dòng)作，或者是讓學(xué)生作解說(shuō)員或?qū)崨r轉(zhuǎn)播的記者，說(shuō)一些技術(shù)描述或談一些感想，這樣就擺脫了死板的教學(xué)模式，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和熱情。
2.教學(xué)中過(guò)分強(qiáng)調(diào)一致性
傳統(tǒng)的體育教學(xué)中，老師過(guò)分要求學(xué)生按照自己的規(guī)則和方式去完成學(xué)習(xí)任務(wù)，老師教什么，學(xué)生就必須學(xué)什么，老師往往忽視了學(xué)生的差異性而采取一刀切的方式方法進(jìn)行教學(xué)，對(duì)所有學(xué)生都提出一樣的要求，完全忽略了學(xué)生的個(gè)體要求。這樣完全抹殺了學(xué)生愛動(dòng)好玩的天性，學(xué)生畏懼體育課的心理極易產(chǎn)生，很多學(xué)生甚至討厭體育。
二、實(shí)現(xiàn)體育教學(xué)中創(chuàng)新教育的對(duì)策
1.樹立健康體育、終身體育、快樂(lè)體育的教學(xué)理念
作為初中體育老師，我們要從傳統(tǒng)的以教授基本運(yùn)動(dòng)技能為中心，以分?jǐn)?shù)第一位為目標(biāo)的教育觀念中走出來(lái)，創(chuàng)立新理念，樹立健康體育，終身體育，快樂(lè)體育的教學(xué)理念。在日常教學(xué)中，我們要以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)新技能，自主鍛煉身體，在運(yùn)動(dòng)中發(fā)展學(xué)生的獨(dú)立思考能力為目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，引領(lǐng)學(xué)生在體育中感受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)，體驗(yàn)團(tuán)體合作的力量與重要性。
2.兼顧全體，實(shí)行個(gè)性化教育
由于我們面對(duì)的學(xué)生人數(shù)多，每個(gè)班的具體情況不同，每個(gè)學(xué)生又有差異性，所以這就要求老師面對(duì)全體學(xué)生同時(shí)也要關(guān)注個(gè)體的特殊要求。不同的學(xué)情要求老師變化多種策略方法，采用層次性的有梯度的教學(xué)方法與步驟進(jìn)行教學(xué)，這樣才能充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性，挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛能，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生體育熱情，獲得全面的發(fā)展。例如，女生可能比較喜歡一些運(yùn)動(dòng)量小而且?guī)в兴囆g(shù)性的活動(dòng)，我們就可以開展跳皮筋比賽，看看誰(shuí)跳出的花樣多而且編出的歌謠美。
3.創(chuàng)新體育教學(xué)模式
創(chuàng)新模式就是要求老師在教學(xué)中改變陳舊的模式化教學(xué)，將教學(xué)內(nèi)容通過(guò)多種不同的途徑達(dá)到高效優(yōu)質(zhì)的教學(xué)。在實(shí)際教學(xué)中，我們經(jīng)?？匆妼W(xué)生悶悶不樂(lè)地反復(fù)練習(xí)，可就是學(xué)不會(huì)，完全看不到運(yùn)動(dòng)的活力與激情。這時(shí)老師可以利用分解法進(jìn)行講解，告訴學(xué)生應(yīng)該注意哪些方面，然后利用示范法，通過(guò)正確、熟練、輕快、優(yōu)美的演示，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，必要時(shí)可以采用口訣的方式幫助學(xué)生記憶練習(xí)。待學(xué)生掌握后，可以設(shè)計(jì)趣味性和競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的游戲活動(dòng)，展開拓展運(yùn)動(dòng)，幫助學(xué)生提高練習(xí)，又能在團(tuán)隊(duì)合作中提升協(xié)作能力。
4.開發(fā)利用體育資源
我們要在深挖教材的同時(shí)，注意結(jié)合學(xué)情合理地開發(fā)利用校本教材。因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的教學(xué)條件不同，學(xué)生的基礎(chǔ)情況也不同，所以為了更大限度地激發(fā)學(xué)生的體育興趣與創(chuàng)新能力，我們可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)情進(jìn)行改編教材，創(chuàng)編教材，利用現(xiàn)有的條件自己設(shè)計(jì)出一些新的游戲活動(dòng)和體育設(shè)施，徹底改變“考什么，教什么，練什么”的應(yīng)試教學(xué)模式。
三、總結(jié)
那么，怎樣才算把課教在學(xué)生的心上呢？
首先，誘發(fā)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)情感情感是人對(duì)客觀事物的一種態(tài)度。教學(xué)時(shí)，教師就是要以這種態(tài)度為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)生加以誘發(fā)引導(dǎo)，使教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生的內(nèi)在意識(shí)，從而充分發(fā)揮其提高課堂教學(xué)效率的功能。誘發(fā)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)情感，也就是在學(xué)生閱讀的過(guò)程中，要充分重視情感的激勵(lì)作用，注重智力因素與情感因素的協(xié)調(diào)功能，使學(xué)生在愉悅的氛圍中，把認(rèn)知活動(dòng)由最初發(fā)生的興趣和，引向熱情而緊張的閱讀思索中去，使他們獲得種種有益的情感體驗(yàn)，從而高效率、高質(zhì)量地掌握教學(xué)內(nèi)容。在閱讀課上，誘發(fā)學(xué)生的積極情感一般有以下四種方式：
1、用情境烘托
就是利用幻燈、圖畫、故事、游戲、語(yǔ)言等各種教學(xué)媒體和手段，精心設(shè)計(jì)出趣味橫生的情境，烘托出教學(xué)氣氛，引起學(xué)生的注意，誘發(fā)學(xué)習(xí)興趣，牽動(dòng)學(xué)習(xí)情感，使學(xué)生心理處在興奮狀態(tài)，達(dá)到最好的教學(xué)效果。例如一位教師教《月光曲》。他首先用幻燈放出圖景：一輪皓月，夜空如洗，一片銀色世界。萊茵河畔一個(gè)小鎮(zhèn)，一條小路通向遠(yuǎn)方的茅屋。
在茅屋頂上畫著發(fā)出聲音的記號(hào)，說(shuō)明這是盲姑娘的住處，她正在里面彈鋼琴。然后教師問(wèn)：同學(xué)們，這是一種什么樣的情境呀？學(xué)生這時(shí)自然而然也進(jìn)入到課文描寫的“幽靜”的環(huán)境中。與作者的情感產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而帶著對(duì)盲姑娘的同情，深入到課文的學(xué)習(xí)之中。
2、用形象誘發(fā)
就是用生動(dòng)形象的事例、圖畫誘發(fā)學(xué)生的情感。例如一位教師教《溫暖》最后一句“深秋的清晨是寒冷的，卻送來(lái)了春天般的溫暖”，是這樣處理的：先采用圖文結(jié)合的方法，把學(xué)生帶入當(dāng)時(shí)的情境；再讓學(xué)生仔細(xì)地觀察圖畫，總理面帶笑容，和藹可親，雙手緊握清潔工人的手，向他們表示慰問(wèn)；在喚起學(xué)生形象思維的基礎(chǔ)上，再講述總理關(guān)心清潔工人的一些具體事例，讓學(xué)生展開想象，體會(huì)總理對(duì)清潔工人感情之深。通過(guò)看圖、描述，再啟發(fā)學(xué)生抒發(fā)自己的感受。這樣引導(dǎo)學(xué)生理解句子的含義，水到渠成，自然而然。因此，教師教得得心應(yīng)手，學(xué)生學(xué)得輕松、愉快。
3、用語(yǔ)言渲染
教師在課堂講授中的語(yǔ)言，是打開學(xué)生心靈的鑰匙。課堂教學(xué)的效果如何，在很大程度上取決于教師的語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí)，語(yǔ)言藝術(shù)也可以激發(fā)學(xué)生的情感。因此，教師的語(yǔ)言要注意教育性、科學(xué)性、直觀性、針對(duì)性。語(yǔ)匯豐富且準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，能逼真地再現(xiàn)課文的思想和情感，充分實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)目的；科學(xué)性強(qiáng)、邏輯嚴(yán)密，明白曉暢，深入淺出而又簡(jiǎn)練含蓄。在語(yǔ)調(diào)上有謙遜溫和的情感美，抑揚(yáng)頓挫的韻律美、節(jié)奏美；在速度上緩急有致、張弛有度；在風(fēng)格上剛?cè)嵯酀?jì)，或莊或諧，或侃侃而談，如嘮家常，或一唱三嘆，余音裊裊等。如果這些語(yǔ)言的內(nèi)容和形式形成一個(gè)有機(jī)的整體，就能創(chuàng)造出愉快輕松的教學(xué)藝術(shù)情境，使學(xué)生獲得情感體驗(yàn)。這種情感體驗(yàn)使學(xué)生如坐春風(fēng)，流連詩(shī)境，或浮想聯(lián)翩，神思遐想。這樣的氣氛，不僅給學(xué)生以強(qiáng)烈的熏陶，而且知識(shí)也很容易滲進(jìn)學(xué)生的心田。
4、用表情強(qiáng)化
表情是情感的外露，分面部表情、語(yǔ)言表情、身段表情等，有人稱之謂“體態(tài)語(yǔ)言”。如高興時(shí)，眉開眼笑，手舞足蹈；悲哀時(shí)淚眼汪汪，頓足捶胸。教師的體態(tài)語(yǔ)言能強(qiáng)化講話的內(nèi)容和情感，但要運(yùn)用恰當(dāng)，動(dòng)作不能過(guò)大。課堂出現(xiàn)舞臺(tái)演員那樣的表情，效果不一定理想。言為心聲，言語(yǔ)中表露的情感更為深切。
第二，根據(jù)學(xué)生的思維過(guò)程導(dǎo)讀思維是智力活動(dòng)的核心。從眾多的教學(xué)實(shí)踐得知，學(xué)生在閱讀時(shí)的思維為“想像———聯(lián)想———推想———體會(huì)———評(píng)價(jià)”這樣一個(gè)過(guò)程。那么在閱讀教學(xué)中，教師的引導(dǎo)過(guò)程就要與學(xué)生閱讀的思維過(guò)程同步。從而使教師的思路，學(xué)生的思路一致，把課教在學(xué)生心上。
1、想像
學(xué)生在讀課文時(shí)，想像文中所描寫的事物及它們之間的聯(lián)系，在頭腦中構(gòu)成一幅鮮明的圖畫。請(qǐng)看一位教師在教《靜夜思》“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”兩句詩(shī)句的片斷：師：請(qǐng)大家讀讀這兩句，說(shuō)說(shuō)意思。（指名講述后兩句詩(shī)意）師：詩(shī)人“舉頭望明月”，這兒為什么用“望”，而不用“看”？生：“望”是向遠(yuǎn)處看的意思，月亮離我們很遠(yuǎn)，這兒用“望”更準(zhǔn)確。師：（指圖）詩(shī)人站在窗前，想到這輪明月此時(shí)不僅照著自己，也正照著家鄉(xiāng)，照著故鄉(xiāng)的山山水水，不由地想起了許多，詩(shī)人想起了什么呢？生：詩(shī)人想起了林旁的那條小河，小時(shí)侯詩(shī)人總在小河里游泳。生：詩(shī)人想起了童年的伙伴，小時(shí)候他們?cè)谝黄鹜嫠?、嬉戲。生：?shī)人想起了爸爸、媽媽，他在心中默默地問(wèn)候：爸爸、媽媽，你們好嗎？師：大家想象得真好，請(qǐng)用這個(gè)句式連起來(lái)說(shuō)說(shuō)（出示）詩(shī)人想起了，想起了，詩(shī)人還想起了。……（生答略）這里，既訓(xùn)練了學(xué)生的想像能力，排比句式的訓(xùn)練，又強(qiáng)化了思鄉(xiāng)情，擴(kuò)展了詩(shī)意，落實(shí)了“雙基”。
2、聯(lián)想
閱讀教學(xué)中的聯(lián)想是指利用語(yǔ)言本身的展現(xiàn)力、情趣給人美感，通過(guò)對(duì)照，轉(zhuǎn)換和擴(kuò)展等聯(lián)想手段，使學(xué)生得以領(lǐng)會(huì)、理解和欣賞。例如一位教師在教《晏子使楚》時(shí)，讓學(xué)生找出與課文結(jié)束句“從這以后，楚王不敢不尊重晏子了”相呼應(yīng)的三句話，每人認(rèn)真地讀兩遍。之后，教師板書“陪”、“賠”兩字，要求大家合起書本，通過(guò)“陪著笑”、“賠不是”聯(lián)想到了什么。
學(xué)生通過(guò)兩字的對(duì)照、比較和擴(kuò)展，有的學(xué)生聯(lián)想到楚王想趁機(jī)侮辱晏子，結(jié)果是敗得越發(fā)慘了。有的學(xué)生從“陪”到“賠”聯(lián)想到了晏子的機(jī)智和膽略。有的學(xué)生從楚王“陪著笑”到“賠不是”，聯(lián)想到晏子這一次出使楚國(guó)，出色地完成了齊王交給他的任務(wù)。
3、推想
閱讀中，就文中沒(méi)有具體交待的部分，提出一些問(wèn)題思考，并推想出結(jié)果，這是學(xué)生大腦具有增進(jìn)殖的具體體現(xiàn)。例如讀《金色的魚鉤》中老班長(zhǎng)和“我”的一段對(duì)話，指導(dǎo)學(xué)生抓裝支吾著說(shuō)”，推想老班長(zhǎng)開始想瞞我的情景；抓裝一把把我樓到身邊，輕聲說(shuō)”，推想老班長(zhǎng)想哄我的情景；抓裝嚴(yán)厲地說(shuō)”，推想老班長(zhǎng)命令我的情景。透過(guò)老班長(zhǎng)的話語(yǔ)知道老班長(zhǎng)無(wú)論是“瞞我”、“哄我”，還是“命令”我，都體現(xiàn)了他舍己為人，忠于職守的高尚品德。通過(guò)推想，老班長(zhǎng)的話聲聲入耳，感人肺腑，老班長(zhǎng)的高大形象突現(xiàn)在學(xué)生眼前，受人景仰。
4、體會(huì)
對(duì)課文的中心思想，課文中出現(xiàn)的意思含蓄的語(yǔ)句，要聯(lián)系全篇課文及有關(guān)的詞、句、段去體會(huì)，揣摩。如《憶鐵人》一課，僅用“哦……咳！”兩個(gè)嘆詞表達(dá)鐵人的頓時(shí)醒悟。就要指導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系上下文，聯(lián)系鐵人勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，嚴(yán)格要求自己的精神，去體會(huì)鐵人當(dāng)時(shí)的心情。
[關(guān)鍵詞]中小學(xué)語(yǔ)文；教學(xué)；創(chuàng)新能力；培養(yǎng)
二十一世紀(jì)是“創(chuàng)造教育世紀(jì)”，創(chuàng)造性人才要通過(guò)創(chuàng)造教育來(lái)培養(yǎng)。創(chuàng)造性是每一位學(xué)生都具備的心理潛能。在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力，不僅是可能的，而且是必要的。我們作為教育工作者，雖不能奢望每一位學(xué)生都成為非凡的創(chuàng)造者，但我們完全可以使每一位學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮其創(chuàng)造才能。從素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育的角度來(lái)看，中小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)可以從以下幾方面做出一些新的嘗試。
一、重視學(xué)生創(chuàng)造性人格的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的興趣
由于人格因素對(duì)一個(gè)人成才具有重要作用甚至決定性作用。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣是推動(dòng)學(xué)生的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，也是影響學(xué)習(xí)效果的一個(gè)重要心理因素。因此，在教學(xué)中，教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)什么是創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性學(xué)習(xí)對(duì)自己的現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)及未來(lái)發(fā)展的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，教師還應(yīng)盡可能地為學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)提供能激起新異感的學(xué)習(xí)情境，讓他們?nèi)L試創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，并從中體會(huì)由此帶來(lái)的成功的喜悅。這樣，一旦學(xué)生自己選擇了學(xué)習(xí)方式，并負(fù)責(zé)地參與創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的過(guò)程之中，也就會(huì)水到渠成，達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)的目的。
在語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，教師要變課堂為學(xué)堂，以學(xué)生為主體，一切以學(xué)生的興趣愛好為中心，還學(xué)生學(xué)習(xí)主人之地位。長(zhǎng)期以來(lái)，由于受到“應(yīng)試教育”、“片面追求升學(xué)率”的負(fù)面影響，我們?cè)S多教師總是津津樂(lè)道于課堂上滔滔不絕地講述。教師單方面只管把知識(shí)講下來(lái)，卻不管聽講者的接受效果如何，有的老師甚至認(rèn)為，我把該講的內(nèi)容講到了，至于你學(xué)沒(méi)學(xué)到，那就不關(guān)我的事了。這種認(rèn)識(shí)，不光是教法問(wèn)題，更是教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)觀念的問(wèn)題。原蘇聯(lián)著名教育家蘇赫姆林斯基說(shuō)：“我認(rèn)為，重要的教育任務(wù)在于漸漸地養(yǎng)成學(xué)生從事緊張的、創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)習(xí)慣?！眲?chuàng)造性的腦力勞動(dòng)習(xí)慣的養(yǎng)成，就是要讓學(xué)生在課堂上“動(dòng)”起來(lái)。教學(xué)是教師和學(xué)生的雙邊活動(dòng)，雙邊互動(dòng)，才能激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的興趣。
激發(fā)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)興趣，還必須學(xué)生課堂學(xué)習(xí)主人地位。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，也是承受知識(shí)，加工創(chuàng)造的載體和導(dǎo)體。忽略主體、載體、導(dǎo)體的存在，而顛倒主客關(guān)系，大搞“一言堂”，大搞“填鴨式”，“摁下牛頭強(qiáng)喝水”，教學(xué)效果可想而知?，F(xiàn)在有許多教育家都呼吁課堂教學(xué)“民主”，其實(shí)其核心就在于解放學(xué)生，把學(xué)生從受支配地位解放為支配地位，讓學(xué)生變成學(xué)習(xí)的主人，不再是書本的奴隸。
二、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維能力，促進(jìn)學(xué)生樹立敢于創(chuàng)新的精神
傳統(tǒng)教育使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自由度，成天到晚只能聽從教師的指導(dǎo)。從而形成了學(xué)生為分?jǐn)?shù)而學(xué)，教師為分?jǐn)?shù)而教的不良局面。往往只強(qiáng)調(diào)接受或模仿，忽視創(chuàng)造。它要求學(xué)生必須循規(guī)蹈矩，在固定考察的范圍內(nèi)解答問(wèn)題，這使得學(xué)生的思維近乎封閉與僵化，缺乏應(yīng)有的開拓與創(chuàng)新意識(shí)。它不僅制約了學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)效率，而且也使得他們?nèi)鄙倏沙掷m(xù)發(fā)展的潛能。教學(xué)的主陣地在課堂。一個(gè)不容急辯的事實(shí)早已證明：成功的教師之所以成功，是因?yàn)樗颜n教“活”了，呂淑湘先生在全國(guó)中語(yǔ)會(huì)第五屆年會(huì)開幕式上也講到：“如果說(shuō)一種教法是一把鑰匙，那么，在各種教法之上還有一把總鑰匙，它的名字叫做‘活’”，實(shí)際上，學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中所面臨的問(wèn)題有很多的，他們不會(huì)沒(méi)有反應(yīng)，因而他們時(shí)常會(huì)提出一些問(wèn)題。這些問(wèn)題，當(dāng)然不會(huì)都是有價(jià)值的，有些甚至是可笑的，然而，這正是他們探索未知領(lǐng)域的開始，許多發(fā)明家的創(chuàng)造正是從質(zhì)疑問(wèn)題開始的。因此，這種敢于提出問(wèn)題的行為本身就是值得肯定的。教師要鼓勵(lì)學(xué)生敢于提出自己哪怕是不成熟的、甚至是錯(cuò)誤的看法，對(duì)他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題過(guò)程中體現(xiàn)出的點(diǎn)滴創(chuàng)造性，也要給予適時(shí)地肯定，以培養(yǎng)他們敢于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的精神。著名特級(jí)教師于漪指出：“教學(xué)過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是教師在大綱指導(dǎo)下有目的、有意識(shí)地學(xué)生生疑、質(zhì)疑、解疑、再生疑、再質(zhì)疑、再解疑……的過(guò)程，在此循環(huán)往復(fù)、步步推進(jìn)的過(guò)程中，思考、探討、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造，不但要讓學(xué)生理解并掌握形成的結(jié)論，更要為他們拓展足夠的空間，懂得形成結(jié)論的過(guò)程以及怎樣去掌握結(jié)論，評(píng)價(jià)結(jié)論?！庇阡舻脑挘僦翗O。古人也云：學(xué)貴有疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)。我認(rèn)為，大膽質(zhì)疑，就是要解放思想，面對(duì)問(wèn)題或結(jié)論教師要引導(dǎo)學(xué)生多問(wèn)幾個(gè)為什么，這些問(wèn)題或結(jié)論是否就是絕對(duì)正確？是否就是無(wú)懈可擊？在一連串的質(zhì)疑問(wèn)題面前，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
三、重視思維發(fā)散性訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生聚合思維的能力
發(fā)散思維與聚合思維是創(chuàng)造性思維的兩種基本形式。發(fā)散性思想，是一種不依常規(guī)、尋求變異，從多方面、多角度尋求多樣性答案的思維方式。流暢性、變通性和獨(dú)創(chuàng)性是發(fā)散性思維的三個(gè)思維角度。這三個(gè)思維角度又是創(chuàng)造性思維的重要內(nèi)容。因此，培養(yǎng)養(yǎng)發(fā)散思維能力，應(yīng)從流暢性、變通性和獨(dú)創(chuàng)性入手，著重啟發(fā)學(xué)生從不同方面對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行思考，逐漸養(yǎng)成多方面、多角度認(rèn)識(shí)事物和解決問(wèn)題的習(xí)慣。
1、突破一題一解，主張一題多解。如組詞練習(xí)中的“一詞多組”，填空練習(xí)中的“一空多填”，作文訓(xùn)練中的“一題多作”，都是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維能力的有效的方式。1993年全國(guó)六省市高考語(yǔ)文試題中有這樣一道文化常識(shí)題：“下面這首古詩(shī)描述了我國(guó)民間一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)令的景象，這個(gè)節(jié)令是：中庭地白樹棲鴉，冷露無(wú)聲濕桂花。今夜月明人盡望，不知秋思落誰(shuí)家？①中秋②七夕③重陽(yáng)④元宵?！苯獯鸫祟}要從民俗、民習(xí)、物象，抒情議等角度分析和思考，從而找到最合理也最科學(xué)的方案。此類例題很多，不勝枚舉。
2、突破常規(guī)思維。主張變異思維。著名華裔美籍物理學(xué)家丁肇教授1999年10月31日在北大的一次演講中說(shuō)過(guò)這樣幾句話，他說(shuō)20世紀(jì)物理學(xué)經(jīng)歷的大大小小的事情，凝結(jié)成四個(gè)故事，每個(gè)故事都有各自的結(jié)論：①不要盲從專家的結(jié)論。②永遠(yuǎn)對(duì)自己充滿信心，做你自己認(rèn)為是正確的事。③對(duì)意料之外的現(xiàn)象有充分準(zhǔn)備。④要實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，最重要的是要有好奇心，對(duì)你做的事感興趣，并為之努力奮斗。語(yǔ)文教學(xué)何嘗不是如此？譬如語(yǔ)文課的作文訓(xùn)練中，引導(dǎo)學(xué)生從概念的對(duì)立面中尋求立意，不失為一種求異思維的好方法。如：“近墨者黑”，反向立意“反墨者未必黑”；“常在河邊走，哪有不濕鞋”等等，這種反彈琵琶，只要言之有理，持之有據(jù)，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)，大加鼓勵(lì)。課堂教學(xué)中反向立意多了，學(xué)生求異思維的習(xí)慣形成了，其創(chuàng)新意識(shí)自然會(huì)與日俱增。
3、突破固定模式，主張多元并舉。一名成熟的教師，大都有自己的教學(xué)特點(diǎn)，有的還會(huì)形成風(fēng)格，形成流派。越是具有獨(dú)特風(fēng)格的教師，課堂教學(xué)方式越多姿多彩。學(xué)生總有“常聽常新”的感覺。
此外，訓(xùn)練思維的流暢性可采用所謂急驟的聯(lián)想或暴風(fēng)雨式的聯(lián)想的方式。在進(jìn)行急驟的聯(lián)想訓(xùn)練時(shí)，要學(xué)生像夏天的暴雨一樣，迅速地拋出一些觀念來(lái)，不能遲疑，也不考慮質(zhì)量的好壞和數(shù)量的多少，質(zhì)量的評(píng)價(jià)可放在結(jié)束后進(jìn)行。聯(lián)想越快表示越流暢，聯(lián)想越多表示流暢性越高。這種自由聯(lián)想訓(xùn)練，對(duì)于提高學(xué)生思維的質(zhì)量和培養(yǎng)流暢性都有很大的幫助，可促進(jìn)創(chuàng)造性思想的發(fā)展。教師在組織教學(xué)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)擬出可有多種答案的問(wèn)題，旨在使學(xué)生提出各種各樣的正確答案，訓(xùn)練他們思維的創(chuàng)造性。
聚合思維是思維者集聚與問(wèn)題有關(guān)的信息，在思考和解答問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行重組推理，以求得唯一正確答案的收斂式思維方式。培養(yǎng)學(xué)生的聚合性思維能力，主要是培養(yǎng)學(xué)生抽象、概括、判斷、推理的能力。在教學(xué)中，教師不應(yīng)單純地要求學(xué)生從形式上明確或記住最終的結(jié)論，而應(yīng)幫助學(xué)生對(duì)提供的多樣化的材料及解決問(wèn)題的多種假設(shè)或可能性進(jìn)行分析、鑒別，從中尋找出對(duì)解決問(wèn)題最有價(jià)值的材料及解決問(wèn)題的最佳方案，并從理性上把握得到“最優(yōu)”結(jié)果的思維過(guò)程及策略，從而提高聚合思維的能力。如結(jié)合閱讀教學(xué)中的解詞訓(xùn)練，可列出一些詞語(yǔ)的所有義項(xiàng)，根據(jù)課文提供的具體的語(yǔ)境，選擇相關(guān)的義項(xiàng)；或結(jié)合課文的語(yǔ)段分析，通過(guò)比較鑒別，從種種理解中選擇自己認(rèn)為最具有說(shuō)服力的認(rèn)識(shí)；或從紛繁的材料中概括要點(diǎn)或論點(diǎn)。這些不僅有助于學(xué)生理解和掌握知識(shí)，也能有效地發(fā)展他們的創(chuàng)造性思維能力。
四、鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)實(shí)踐，加快學(xué)生創(chuàng)造性能力形成
能力的獲得需要實(shí)踐的土壤，創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)能力的形成同樣離不開實(shí)踐。荀子曾說(shuō)過(guò)：“不聞不若聞之，聞之不若知之，知之不若行之學(xué)至于行之而止也?！边@充分說(shuō)明了實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性。因此，教師應(yīng)從培養(yǎng)開拓性、創(chuàng)造性人才的戰(zhàn)略高度出發(fā)，認(rèn)識(shí)引導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)造性學(xué)習(xí)實(shí)踐的重大意義，并采取有效措施，調(diào)動(dòng)學(xué)生參加創(chuàng)造性學(xué)習(xí)實(shí)踐的積極性，以加快其創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力形成的過(guò)程。
總之，語(yǔ)文教學(xué)中，學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)是多方面的。教有法但無(wú)定法，教師要不斷地更新教學(xué)理念，根據(jù)創(chuàng)新教育理論和學(xué)生的特點(diǎn)及教學(xué)要求，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用來(lái)提高學(xué)生的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)新課改的需要。
參考文獻(xiàn)：
1.交通工程專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)高校在交通工程人才培養(yǎng)模式上與國(guó)際水平還有一定差異，人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與我國(guó)交通運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展極不對(duì)稱，在學(xué)生培養(yǎng)中未能強(qiáng)化能力培養(yǎng)的環(huán)節(jié)，最終造成培養(yǎng)的人才綜合素質(zhì)偏低。目前，雖然交通工程專業(yè)人才培養(yǎng)正逐步形成“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的特色，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)、能力、素質(zhì)”并重的人才培養(yǎng)模式，但仍普遍存在口徑過(guò)寬的問(wèn)題，學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括道路工程、汽車運(yùn)用工程、交通管理、交通規(guī)劃以及其他工程技術(shù)等，這樣使學(xué)生知識(shí)面廣而不精，實(shí)踐性不強(qiáng)，技能性薄弱，到工程單位眼高手低，最終導(dǎo)致單位招不到合適的人才，學(xué)生也找不到工作的尷尬局面。
2.傳統(tǒng)培養(yǎng)模式問(wèn)題剖析
（1）課程面廣而不精。交通工程專業(yè)涉及面廣，要求學(xué)生掌握的知識(shí)多。交通工程專業(yè)以往課程設(shè)置囊括力學(xué)、土力學(xué)、水利學(xué)、工程材料、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理、橋梁工程等大量交叉學(xué)科課程，使得學(xué)生學(xué)業(yè)繁重，實(shí)踐環(huán)節(jié)少。這樣的培養(yǎng)模式適合研究型人才的培養(yǎng)，而對(duì)于應(yīng)用型交通工程專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，更多的是應(yīng)該從當(dāng)前社會(huì)對(duì)交通工程專業(yè)的人才需求出發(fā)，對(duì)課程體系設(shè)置進(jìn)行改革創(chuàng)新。
（2）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)少。交通工程專業(yè)與社會(huì)結(jié)合緊密，實(shí)踐性強(qiáng)，只有培養(yǎng)方案中有足夠多的實(shí)踐環(huán)節(jié)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的人才。但從現(xiàn)有的專業(yè)培養(yǎng)方案來(lái)看，實(shí)踐環(huán)節(jié)安排不足，在總計(jì)劃190.5個(gè)學(xué)分中，只有43個(gè)學(xué)分是實(shí)踐課程，而真正涉及交通工程專業(yè)性的實(shí)踐環(huán)節(jié)僅有35個(gè)學(xué)分，占專業(yè)總學(xué)分的18.37%。這樣的實(shí)踐環(huán)節(jié)比例，與應(yīng)用型人才培養(yǎng)的宗旨嚴(yán)重偏離。
（3）與社會(huì)需求脫節(jié)。目前，東南大學(xué)成賢學(xué)院依托母體學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，及在寧兄弟院校和大型企業(yè)的部分優(yōu)質(zhì)資源創(chuàng)辦，但是其培養(yǎng)方案均是母體學(xué)校培養(yǎng)方案的嫁接繁殖。東南大學(xué)是一所綜合研究性大學(xué)，以培養(yǎng)研究型人才為主，而成賢學(xué)院則是以基本知識(shí)、基本技能、專業(yè)技能傳授培養(yǎng)為主的應(yīng)用型本科院校。經(jīng)過(guò)對(duì)已畢業(yè)學(xué)生的跟蹤調(diào)查得知，其中38%的學(xué)生反饋，現(xiàn)有培養(yǎng)方案與社會(huì)對(duì)交通人才的需求存在一定差距。這表明目前交通工程專業(yè)的培養(yǎng)模式欠缺社會(huì)適應(yīng)性。
二、新形勢(shì)下交通工程職業(yè)化人才需求特性
十八屆三中全會(huì)后，各地方均開展了落實(shí)國(guó)家和省教育規(guī)劃綱要的工作，其中對(duì)應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)改革提出了明確的改革意見。應(yīng)對(duì)改革浪潮，本科院校應(yīng)進(jìn)行應(yīng)用型人才培養(yǎng)的科學(xué)定位，尋求特色發(fā)展，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升自身服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和水平。目前交通行業(yè)有三個(gè)主要特點(diǎn)：近幾年內(nèi)國(guó)家仍將大規(guī)模建設(shè)交通基礎(chǔ)設(shè)施，人才缺口很大；國(guó)家越來(lái)越重視綜合運(yùn)輸體系的建立，中國(guó)交通行業(yè)處于大發(fā)展、深變革時(shí)期，新技術(shù)、新事物將不斷涌現(xiàn)，并存在一定的不確定性。由此，可以分析出新形勢(shì)下交通工程人才需求的特性：服務(wù)地方性、技能應(yīng)用性、特色創(chuàng)新性。
1.服務(wù)地方性東南大學(xué)成賢學(xué)院大部分生源均來(lái)自江蘇本地，學(xué)生畢業(yè)更愿意選擇在長(zhǎng)三角地區(qū)擇業(yè)。因此，人才培養(yǎng)應(yīng)該以地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，主動(dòng)融入地方產(chǎn)業(yè)布局和社會(huì)發(fā)展，著力體現(xiàn)地方特色，增強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的契合度，努力提高該專業(yè)服務(wù)地方、行業(yè)的能力，成為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。
2.技能應(yīng)用通人才培養(yǎng)應(yīng)注重緊密跟蹤地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，優(yōu)化學(xué)科的課程體系設(shè)置，形成與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)地方和行業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)方案，為地方、行業(yè)提供高水平的科技服務(wù)和人才支持。加強(qiáng)校企合作、產(chǎn)教融合，為交通工程施工監(jiān)理、質(zhì)量檢測(cè)、概預(yù)算、城市軌道交通等生產(chǎn)一線輸送“下得去、用得上、留得住、干得好”的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才。
3.特色創(chuàng)新性成賢學(xué)院應(yīng)堅(jiān)持與母體學(xué)校的錯(cuò)位發(fā)展、差異發(fā)展，揚(yáng)長(zhǎng)避短，走應(yīng)用型特色發(fā)展之路。根據(jù)學(xué)校發(fā)展實(shí)際和地方交通產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化資源配置，打造優(yōu)勢(shì)突出、特色鮮明的學(xué)科專業(yè)。應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式改革，在培養(yǎng)特色型、創(chuàng)新型和技術(shù)技能型人才上形成特色和優(yōu)勢(shì)。所培養(yǎng)的交通人才應(yīng)是擁有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)技能，同時(shí)具有發(fā)展后勁的創(chuàng)新型人才。
三、新形勢(shì)下交通工程專業(yè)職業(yè)化教育轉(zhuǎn)型舉措
1.培養(yǎng)理念的轉(zhuǎn)變改變傳統(tǒng)的寬口徑培養(yǎng)理念，在本科教學(xué)中引入職業(yè)化教育理念。深化校企合作，把“校企合作、產(chǎn)學(xué)融合”作為人才培養(yǎng)的主要途徑，邀請(qǐng)交通行業(yè)企業(yè)專家骨干全程參與人才培養(yǎng)方案制定、課程體系設(shè)計(jì)、課程開發(fā)和教學(xué)內(nèi)容改革，促進(jìn)專業(yè)與職業(yè)、專業(yè)群與產(chǎn)業(yè)鏈緊密對(duì)接，形成政府引導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)深度合作的人才培養(yǎng)新機(jī)制，吸納社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，建設(shè)多元的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)校企合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展。新時(shí)期人才培養(yǎng)應(yīng)以地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人才需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)聯(lián)度和協(xié)調(diào)度。建立由行業(yè)專家廣泛參與的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，使專業(yè)建設(shè)緊貼行業(yè)發(fā)展需求。建立項(xiàng)目引導(dǎo)人才培養(yǎng)機(jī)制，將應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革與高等教育綜合改革試點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，將課程教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)環(huán)節(jié)按照工程化訓(xùn)練的要求進(jìn)行構(gòu)建，以來(lái)自工程實(shí)際的項(xiàng)目要求為基礎(chǔ)，使學(xué)生全程參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)，通過(guò)項(xiàng)目培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
2.課程體系的改革重新修訂培養(yǎng)方案，重新制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，總學(xué)分由原來(lái)的190.5學(xué)分壓縮為184個(gè)學(xué)分，其中包括：18門通識(shí)基礎(chǔ)課，共72.5個(gè)學(xué)分；10門專業(yè)基礎(chǔ)課，共30.5個(gè)學(xué)分；11門專業(yè)主干課，共33個(gè)學(xué)分；5門專業(yè)方向課，共11個(gè)學(xué)分；同時(shí)設(shè)置15門集中實(shí)踐環(huán)節(jié)，共37個(gè)學(xué)分。構(gòu)建囊括通識(shí)教育課、專業(yè)課、專業(yè)方向課、集中實(shí)踐環(huán)節(jié)的完整課程體系，培養(yǎng)學(xué)生“交通運(yùn)輸系統(tǒng)分析與規(guī)劃，交通設(shè)計(jì)，交通工程設(shè)施設(shè)計(jì)、施工與管理，交通系統(tǒng)智能化控制與管理”四大核心能力，從而搭建起理論和實(shí)踐緊密結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系。具體做法如下：一是降低計(jì)算機(jī)學(xué)分，由學(xué)習(xí)C程序設(shè)計(jì)改為VB程序設(shè)計(jì)，因?yàn)榻煌üこ虒I(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)編程的要求不高；二是增加實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的綜合性，培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)技能，包括交通調(diào)查、數(shù)據(jù)分析與挖掘能力、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題能力等，滿足社會(huì)對(duì)交通人才的需求；三是降低力學(xué)及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)深度，應(yīng)用型本科人才畢業(yè)后去設(shè)計(jì)院做設(shè)計(jì)的較少，對(duì)力學(xué)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求不高；四是增設(shè)公路工程概預(yù)算與施工組織、交通工程檢測(cè)與評(píng)價(jià)、公路工程檢測(cè)與評(píng)價(jià)等實(shí)用課程；五是減少道路系統(tǒng)分析與交通規(guī)劃課程，增設(shè)城市道路交通設(shè)計(jì)、城市公共交通運(yùn)營(yíng)管理等課時(shí)。
3.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目前，盡管交通工程專業(yè)已有10多個(gè)實(shí)習(xí)基地，但均是參觀基地，真正意義上的實(shí)訓(xùn)基地還沒(méi)有形成規(guī)模，今后應(yīng)加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。第一，繼續(xù)加強(qiáng)與現(xiàn)有實(shí)習(xí)基地的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮實(shí)習(xí)基地的作用。通過(guò)開放式實(shí)習(xí)、集中參觀實(shí)習(xí)、集中生產(chǎn)實(shí)習(xí)等形式，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)基地的使用。第二，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。目前南京市有10多家交通工程及交通咨詢?cè)O(shè)計(jì)單位，今后交通學(xué)校要與這些企業(yè)合作，形成實(shí)訓(xùn)基地，將綜合課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)安排在企業(yè)進(jìn)行，讓50%學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可以在實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，使學(xué)生在高年級(jí)就完成由學(xué)校學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)型。第三，培養(yǎng)模式靈活多變，適應(yīng)城市建設(shè)新時(shí)期的人才需求。近幾年長(zhǎng)三角地區(qū)地鐵建設(shè)迅猛，人才需求旺盛，交通工程專業(yè)在課程設(shè)置與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)與地鐵的接軌，打開地鐵實(shí)訓(xùn)大門。尤其是與南京、蘇州、無(wú)錫地鐵以及安徽和浙江地鐵單位達(dá)成協(xié)議，培養(yǎng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的交通人才。
四、小結(jié)
一、創(chuàng)設(shè)輕松和諧的教學(xué)氛圍
輕松和諧的教學(xué)氛圍能在課堂教學(xué)的一開始就使師生的積極性、主動(dòng)性都得到較大程度的激發(fā)，學(xué)生的學(xué)習(xí)參與水平達(dá)到一定的廣度和深度，師生之間的信息交流渠道保持暢通，從而形成課堂教學(xué)的“綠色生態(tài)環(huán)境”。教師要有與學(xué)生平等的角色意識(shí)，努力拉近與學(xué)生的心理距離。一進(jìn)入課堂，教師就要以飽滿的熱情、良好的情緒和真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)學(xué)生，消除學(xué)生的拘謹(jǐn)心態(tài)。同時(shí)，教師在設(shè)計(jì)導(dǎo)入新課的學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，要照顧到班上大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，盡量讓大部分學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)，不能一開始就把學(xué)生問(wèn)倒了，一開始就把學(xué)生難住了。學(xué)生一開頭就碰了壁，要讓他再進(jìn)入積極參與的狀態(tài)往往需要付出更大的努力。
一位教師借班執(zhí)教觀摩課，上《鸕鶿》第二課時(shí)時(shí)是這樣導(dǎo)入新課的：
師：同學(xué)們，今天有這么多老師聽課，大家的心情有點(diǎn)緊張吧？老師帶大家來(lái)做幾次深呼吸，把這緊張的心情平靜下來(lái)。（帶學(xué)生做深呼吸）怎么樣，心情平靜下來(lái)了吧？（學(xué)生點(diǎn)頭）我們四年級(jí)同學(xué)的心理素質(zhì)真不錯(cuò)！下面哪位同學(xué)把剛才自己心理變化的過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)給老師聽聽？
生：上課了，有很多老師坐在后面聽課，我的心情很緊張。后來(lái)，老師帶我們做了幾次深呼吸，我的心情才慢慢地平靜下來(lái)。
師：誰(shuí)能在最后一句中用上《鸕鶿》這一課中的一個(gè)詞語(yǔ)？
生：我的心情慢慢地恢復(fù)了平靜。
師：（板書“恢復(fù)”）非常準(zhǔn)確！你能說(shuō)說(shuō)“恢復(fù)”的意思嗎？
生：就是回到原來(lái)的樣子。
師：能不能根據(jù)“恢復(fù)”的意思，說(shuō)說(shuō)你的心情剛才經(jīng)歷了怎樣的變化過(guò)程？
生：上課前，我的心情是平靜的，上課后我的心情變得不平靜了，現(xiàn)在又變得平靜了。
生：現(xiàn)在又恢復(fù)了平靜。
師：說(shuō)得很好！《鸕鶿》這一課最后一句說(shuō)“湖面恢復(fù)了平靜”，從這句話中你能不能推想一下剛才湖面經(jīng)歷了怎樣的變化過(guò)程？
上述片斷中，教師把導(dǎo)入新課與“課前預(yù)熱”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，針對(duì)有很多老師聽課，學(xué)生心情有點(diǎn)緊張這一特定情境，找到話題，引導(dǎo)學(xué)生展開“言語(yǔ)交際訓(xùn)練”，并巧妙地抓住了“恢復(fù)”這一關(guān)鍵詞，課始就營(yíng)造了一個(gè)小小的教學(xué)，為課堂教學(xué)創(chuàng)設(shè)了輕松的氛圍，學(xué)生的主體地位得到了較好的體現(xiàn)。
二、提高學(xué)生主動(dòng)參與的程度
一位特級(jí)教師曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：課堂教學(xué)中的師生關(guān)系不是演員與觀眾的關(guān)系，而是導(dǎo)游與游客的關(guān)系。教師只是引導(dǎo)，大好的風(fēng)光還得由學(xué)生自己去看，自己去欣賞。因此，在導(dǎo)入新課這一環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，提供合適的參與機(jī)會(huì)，給予足夠的參與時(shí)間，促使學(xué)生主體積極參與，使學(xué)生一開始就能進(jìn)入一種狀態(tài)，整堂課能始終保持一種亢奮。
一位教師教學(xué)《蝙蝠和雷達(dá)》一課，在導(dǎo)入新課時(shí)有這樣一個(gè)片斷：
師：同學(xué)們，今天我們先來(lái)做個(gè)游戲，好不好？
生：好！
（師用手帕蒙住兩個(gè)學(xué)生的眼睛，分別讓他們來(lái)“貼鼻子”。結(jié)果，一個(gè)學(xué)生把鼻子貼到了嘴巴上，另一個(gè)則貼到了眉梢上。同學(xué)們笑得前仰后合，課堂上樂(lè)成一團(tuán)）
師：現(xiàn)在請(qǐng)大家想一想，為什么他倆都貼錯(cuò)了？
生：因?yàn)樗麄兊难劬Ρ幻勺×?，看不見?/p>
師：對(duì)！他倆的眼前是一團(tuán)漆黑，什么也看不見，當(dāng)然貼錯(cuò)了。那么，蝙蝠在漆黑的夜里為什么能自由地飛行呢？飛機(jī)在漆黑的夜里為什么能安全地飛行呢？（學(xué)生的注意力一下子被吸引到教師的問(wèn)題上，有部分學(xué)生已偷偷地打開課本）
師：這堂課我們學(xué)習(xí)《蝙蝠和雷達(dá)》，課文將會(huì)告訴我們答案。
這位教師的導(dǎo)入設(shè)計(jì)很有價(jià)值。首先是以學(xué)生的主體活動(dòng)來(lái)喚起學(xué)生的注意，把學(xué)生的注意力集中在游戲這一焦點(diǎn)上，有利于在短時(shí)間內(nèi)提高全班學(xué)生參與學(xué)習(xí)的程度；其次是借助游戲，巧設(shè)懸念，先聲奪人，撥動(dòng)學(xué)生的心弦，使學(xué)生進(jìn)入“憤悱”狀態(tài)，迫不及待地打開課本欲探尋究竟，教師揭題，水到渠成。由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，表面上只是字面上換了個(gè)位置，而其實(shí)際意義何止于此。
三、加強(qiáng)語(yǔ)言文字訓(xùn)練的力度
語(yǔ)文教學(xué)要加強(qiáng)語(yǔ)言文字訓(xùn)練，導(dǎo)入新課時(shí)發(fā)揮學(xué)生的主體性落腳點(diǎn)也在這里。當(dāng)前，有些教師的課堂教學(xué)存在著程式化的傾向，好像語(yǔ)言文字訓(xùn)練只是新授、鞏固階段的事，導(dǎo)入部分則不用擔(dān)此責(zé)任而且也難擔(dān)此責(zé)任。其實(shí)，只要把握教材特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)安排，導(dǎo)入新課階段同樣能把學(xué)生主體的語(yǔ)言文字訓(xùn)練落實(shí)到位。請(qǐng)看一位教師教學(xué)古詩(shī)《山行》的導(dǎo)入設(shè)計(jì)：
第一步：教師在黑板上出示了《宿新市徐公店》、《曉出凈慈寺送林子方》、《梅花》這三首古詩(shī)的題目，要學(xué)生背誦這三首古詩(shī)。
第二步：在學(xué)生背誦古詩(shī)的基礎(chǔ)上，教師要學(xué)生進(jìn)一步思考回答：這三首古詩(shī)分別寫的是什么季節(jié)的景色？你是從哪些詞句中看出來(lái)的？學(xué)生沉思片刻后紛紛舉手回答。（生答略）
第三步：教師出示《山行》全詩(shī)，范讀以后，要學(xué)生想一想：《山行》這首詩(shī)寫的是什么季節(jié)的景色？是從哪些詞句中看出來(lái)的？學(xué)生帶著這兩個(gè)問(wèn)題讀古詩(shī)，很快便理解了全詩(shī)的大概意思。
一.可異中求新。求異思維是創(chuàng)造性思維的核心，它要求學(xué)生憑借自己的智慧和能力，積極、獨(dú)立地思考問(wèn)題，主動(dòng)探索知識(shí)、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。為此，我們?cè)诮虒W(xué)中可憑借教材引導(dǎo)學(xué)生在求異中創(chuàng)新。如閱讀教學(xué)中可結(jié)合課文讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)和課文不同的方法和想法。教學(xué)《曹沖稱象》一文，可讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)是否還有比曹沖更好的稱象辦法。教學(xué)《撈鐵?！芬徽n時(shí)，說(shuō)說(shuō)有沒(méi)有比懷丙更好的辦法等等。運(yùn)用這一方法時(shí)要注意求異后的求同，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)這么多方法中，結(jié)合課文中的實(shí)際情況，哪一種最好及原因。在作文教學(xué)中教師要引導(dǎo)學(xué)生敢寫人所未寫，敢說(shuō)人所未說(shuō)，力求選材與眾不同，構(gòu)思標(biāo)新立異等。
二.可想中求新?！跋搿奔聪胂?，是人腦對(duì)已有表象進(jìn)行加工改造，從而創(chuàng)造新形象的心理。豐富的想象是創(chuàng)新的翅膀，無(wú)論是再造想象還是創(chuàng)造想象，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)都是十分有益的。①擴(kuò)想：就是對(duì)教材文句的內(nèi)涵作開拓或?qū)⒄n文故事加以擴(kuò)充。如《記金華雙龍洞》一文在描寫“雙龍”后，作者寫道：“其次是些石鐘乳和石筍，這是什么，那是什么，大都依據(jù)形狀想象成神仙、動(dòng)物以及宮室、器物名目有四十多?！苯處熆衫眠@一概述句，讓學(xué)生進(jìn)行擴(kuò)想，寫出一種石鐘乳和石筍的奇異樣子。②續(xù)想：有的課文結(jié)尾言猶未盡，十分含蓄，可讓學(xué)生寫續(xù)想象作文。如教學(xué)《糶米》、《凡卡》等文后，以《糶米之后》、《凡卡寄信之后》為題說(shuō)話、寫作。③聯(lián)想：聯(lián)想是由此物想到某一點(diǎn)相關(guān)的彼物的心理過(guò)程，它把分散的彼此不聯(lián)貫的思想片斷聯(lián)接在一個(gè)思維鏈條上。聯(lián)想往往是創(chuàng)造發(fā)明的開端。為此，我一是利用教材學(xué)聯(lián)想。如在教學(xué)《落花生》一文中要求學(xué)生深入挖掘，大膽聯(lián)想，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，開展評(píng)說(shuō)。然后，要求學(xué)生寫“讀《落花生》所想到的”，要求學(xué)生根據(jù)對(duì)課文的理解，聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷，所見所聞，舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明什么樣的人是對(duì)社會(huì)有用的人才。二是指導(dǎo)學(xué)生打比方。打比方需要聯(lián)想，比喻新奇巧妙需要有一定的創(chuàng)造能力。三是開放課堂搞創(chuàng)新。結(jié)合一年一度的科技月活動(dòng)，要學(xué)生結(jié)合現(xiàn)實(shí)事，尋找聯(lián)想物，動(dòng)手搞創(chuàng)新，學(xué)寫小設(shè)想等。④改想：利用有的課文的特殊性，在不變?cè)獾那疤嵯?，變換課文的敘述方法。如把《渡船》的第四自然段的陳述句改成圍繞中心能表達(dá)人物身份以及神態(tài)動(dòng)作的對(duì)話形式；把常識(shí)性課文《太陽(yáng)》，改成童話式的《太陽(yáng)和地球的對(duì)話》等。⑤假想：對(duì)未曾經(jīng)歷也無(wú)體驗(yàn)的事，憑借想象來(lái)假設(shè)情況。如學(xué)了《海底世界》《富饒的西沙群島》之后，聯(lián)系課外閱讀、影視，讓學(xué)生寫《海底世界漫游記》、《海底探寶》等假想作文。教師要抓住課文及課外能觸發(fā)學(xué)生展開假想的誘導(dǎo)物，步步引發(fā)，務(wù)使“假”得有理，“想”得有據(jù)。⑥反想：有的課文，教師可讓學(xué)生“反其道而行之”，讓學(xué)生思維來(lái)一個(gè)急轉(zhuǎn)變，從而以反襯正。如學(xué)了《舍身炸暗堡》后，教師可提問(wèn)：如果不舍身沒(méi)有把暗堡炸掉，那又會(huì)怎么樣呢？讓學(xué)生各抒己見，說(shuō)說(shuō)沒(méi)炸掉的后果：成百的戰(zhàn)士倒下犧牲；隆化的敵人還將耀武揚(yáng)威；人民還要受苦受難……⑦補(bǔ)想：課文中有許多“空白”之處，教師可設(shè)計(jì)問(wèn)題，讓學(xué)生補(bǔ)想。如《豐碑》一課中，將軍在得知被凍死的是軍需處長(zhǎng)時(shí)，為什么“愣住了”，為什么莊嚴(yán)地向軍需處長(zhǎng)敬了一個(gè)軍禮？這當(dāng)中留下了將軍由愕然、沉痛轉(zhuǎn)為自豪、崇敬的復(fù)雜心理變化過(guò)程。教學(xué)時(shí)，可讓學(xué)生說(shuō)一說(shuō)、寫一寫、補(bǔ)一補(bǔ)當(dāng)時(shí)將軍的心理活動(dòng)，并體會(huì)作者為什么不寫上的原因。⑧推理：這是一種在嚴(yán)密的邏輯事理指導(dǎo)下的想象。它要求學(xué)生能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，看到現(xiàn)象想到結(jié)果等。如《蜜蜂引路》、《找駱駝》等文是對(duì)學(xué)生進(jìn)行推想的很好的載體。
三.可疑中求新。學(xué)起于思，思緣于疑。因此，教師要鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑，大膽提出通過(guò)自己思考得出的不同意見。要引導(dǎo)學(xué)生在課前進(jìn)行預(yù)習(xí)后的質(zhì)疑，課中進(jìn)行深入性的質(zhì)疑，課后進(jìn)行延伸性的質(zhì)疑，并滲透質(zhì)疑方法的指導(dǎo)；讓學(xué)生從“敢問(wèn)”到“善問(wèn)”，同時(shí)，運(yùn)用多種方法進(jìn)行解疑，從而讓學(xué)生在質(zhì)疑、解疑中培養(yǎng)創(chuàng)新素質(zhì)。
四.可破中求新。即突破定勢(shì)，打破常規(guī)，標(biāo)新立異。如教學(xué)《小猴子下山》時(shí)，在批評(píng)小猴子做事不專一、三心二意的同時(shí)，可讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)小猴子如果最后捉到小白免，它是否有值得我們學(xué)習(xí)之處；從而另辟蹊徑，使老課生“新意”，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到小猴子的永不滿足、積極進(jìn)取是可取的。又如：寓言《買櫝還珠》的寓意是：看待一件事物不能只看外表，而應(yīng)抓實(shí)質(zhì)，要防止受蒙騙。無(wú)疑，這時(shí)正確的，已形成定勢(shì)。為了幫助學(xué)生突破這一定勢(shì)，產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，可進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生：假如你是一位商品生產(chǎn)者，你很想使自己的產(chǎn)品暢銷，你會(huì)從這則寓言中得到什么啟發(fā)？一石激起千層浪，學(xué)生紛紛議論：“除了要質(zhì)量好外，還必須要包裝好，才能更多地吸引顧客?！钡鹊?。
五.可作中求新?！白鳌笔侵笇?dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的必要環(huán)節(jié)，是知識(shí)理解的延伸和升華，是能力形成的前提和基礎(chǔ)。教師在“作”字上下功夫，設(shè)計(jì)那些既能進(jìn)行語(yǔ)言文字訓(xùn)練，又包含創(chuàng)新成分的作業(yè)題，可使學(xué)生一舉兩得。如在教學(xué)《青蛙的眼睛》一文后，教師設(shè)計(jì)了如下三題：
1.呼叫中心系統(tǒng)支持服務(wù)功能模塊遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)航欄目招生咨詢服務(wù)目前很多院校開通使用了自己的招生呼叫中心系統(tǒng)，日常解答專業(yè)開設(shè)、課程開設(shè)、專業(yè)學(xué)費(fèi)等常見問(wèn)題，為其招生工作中取得了很好的效果，完整的招生咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)涵蓋的內(nèi)容應(yīng)包括有學(xué)校簡(jiǎn)介、招生簡(jiǎn)章、辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)名預(yù)約服務(wù)和招生管理系統(tǒng)等功能。就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)通過(guò)此功能服務(wù)可以對(duì)學(xué)生就業(yè)進(jìn)行方向性指導(dǎo)；也可通過(guò)高校專用熱線電話，加強(qiáng)用人單位與高校的聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)專業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，對(duì)用人單位進(jìn)行電話回訪、人才推薦等方式，加大宣傳，提高學(xué)生就業(yè)率。教務(wù)管理欄目?jī)?nèi)容應(yīng)包括：學(xué)歷類管理和培訓(xùn)類管理服務(wù)、證書查詢服務(wù)及獎(jiǎng)學(xué)金查詢服務(wù)等欄目?？梢越獯鹩嘘P(guān)學(xué)籍注冊(cè)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、分班、課程注冊(cè)、課程成績(jī)、學(xué)籍檔案等問(wèn)題。遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)欄目?jī)?nèi)容應(yīng)包括：技術(shù)平臺(tái)、體驗(yàn)區(qū)、資源庫(kù)、數(shù)字化圖書館等項(xiàng)目?？荚嚬芾矸?wù)欄目可解答學(xué)生選課、課程性質(zhì)、課程考試時(shí)間、課程考場(chǎng)安排、學(xué)分、學(xué)時(shí)、平時(shí)成績(jī)、課程成績(jī)、實(shí)驗(yàn)成績(jī)、實(shí)踐成績(jī)等方面的問(wèn)題。學(xué)生問(wèn)題反饋服務(wù)學(xué)生在校的生活、學(xué)習(xí)、過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，通過(guò)高校服務(wù)熱線，由呼叫中心系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理和解決。
2.呼叫中心系統(tǒng)支持服務(wù)業(yè)務(wù)流程對(duì)于高校管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，后勤保障等部門，學(xué)生、老師、家長(zhǎng)及外界相關(guān)單位的溝通，都可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)搭配的統(tǒng)一平臺(tái)受理，由座席人員根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分流處理。當(dāng)呼叫中心系統(tǒng)接入呼入信息后，可根據(jù)不同問(wèn)題的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分轉(zhuǎn)接節(jié)來(lái)分類回復(fù)學(xué)員，公共性的問(wèn)題由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，不能直接回答的問(wèn)題根據(jù)業(yè)務(wù)類型分流到各職能部門回復(fù)；專業(yè)教學(xué)性問(wèn)題由系統(tǒng)回答，如問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)此類信息儲(chǔ)存不能直接回答，則轉(zhuǎn)接至相關(guān)二線專職教師乃至三線專業(yè)負(fù)責(zé)人教師，由其人工回復(fù)學(xué)員。業(yè)務(wù)流程大體描述
二、目前國(guó)內(nèi)相關(guān)院校遠(yuǎn)程呼叫中心支持服務(wù)現(xiàn)狀
1.電大在線教學(xué)咨詢服務(wù)的基本情況北京電大：學(xué)校設(shè)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程呼叫中心管理。采用外包服務(wù)的方式?，F(xiàn)有3個(gè)坐席，配有5位一線客服咨詢?nèi)藛T，另配有兩位管理和輔助人員，其中一位負(fù)責(zé)問(wèn)題庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)，以及咨詢客服人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)；一位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理、校內(nèi)各部門的聯(lián)系溝通、投訴的處理、客服質(zhì)量的跟蹤回訪和監(jiān)控。安排值班。采用服務(wù)外包的方式。配置有6個(gè)坐席，10位一線客服咨詢?nèi)藛T。學(xué)校還另配有3位輔助人員，其中1位負(fù)責(zé)技術(shù)支持；一位負(fù)責(zé)日常管理、投訴的處理、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤督導(dǎo)；一位負(fù)責(zé)問(wèn)題庫(kù)的建設(shè)維護(hù)，客服人員的培訓(xùn)等。周六、周日安排值班。電大：學(xué)校專門成立了遠(yuǎn)程公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理。該中心設(shè)置有5個(gè)坐席，有8位一線客服人員，另有2位管理人員負(fù)責(zé)處理問(wèn)題庫(kù)的建設(shè)維護(hù)、投訴處理、校內(nèi)部門溝通聯(lián)系以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。以上三所學(xué)校在線服務(wù)內(nèi)容相近。主要有如下幾個(gè)方面：招生咨詢；學(xué)?；局贫茸稍?；教學(xué)模式咨詢；選課指導(dǎo)；網(wǎng)上學(xué)習(xí)的指導(dǎo)；教務(wù)信息查詢；投訴處理；遺留生的排查和回訪；其他業(yè)務(wù)咨詢等。三所學(xué)校中，北京電大、上海電大均采用服務(wù)外包的運(yùn)營(yíng)模式，電大采用自營(yíng)管理的模式。以上兩種運(yùn)營(yíng)模式各有利弊。服務(wù)外包的方式優(yōu)勢(shì)在于：管理簡(jiǎn)便。咨詢客服人員的招聘、管理均由合作方負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)在于：成本費(fèi)用比較高；咨詢客服人員流動(dòng)性較大，電大開放教育的業(yè)務(wù)模式比較特殊，對(duì)新上崗的咨詢客服人員培訓(xùn)的壓力比較大；新業(yè)務(wù)的拓展不容易獲得合作方的配合。自營(yíng)管理的模式優(yōu)勢(shì)在于：咨詢客服人員相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，且對(duì)開放教育自身的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式比較熟悉，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的壓力較輕；咨詢客服人員的管理由學(xué)校自己進(jìn)行，能夠靈活應(yīng)變，自我調(diào)整，也便于業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步拓展。缺點(diǎn)在于：面臨日常較為繁雜的咨詢客服人員的招聘、管理。另外，基于多年的實(shí)踐探索，北京電大正在準(zhǔn)備對(duì)在線服務(wù)的運(yùn)作模式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行如下調(diào)整：一是在線服務(wù)改為自營(yíng)管理；二是深化在線服務(wù)內(nèi)涵。在做好一般的公共咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加教學(xué)服務(wù)力量，開展專業(yè)、課程教學(xué)咨詢服務(wù)等二線服務(wù)。目前他們正在進(jìn)行在線服務(wù)的流程再造。
2.呼叫中心運(yùn)營(yíng)的基本情況人員配置情況：現(xiàn)有一線坐席60個(gè)，實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)在線咨詢，每天三班倒。配置有252個(gè)一線咨詢業(yè)務(wù)員，這些人都要求具有大專以上學(xué)歷；管理人員：25人（與一線坐席人員的配比為1:10）,負(fù)責(zé)一線咨詢?nèi)藛T的管理、派單，以及應(yīng)急問(wèn)題的處理等。管理人員要求具有本科以上的學(xué)歷；問(wèn)題庫(kù)維護(hù)管理人員：3人，負(fù)責(zé)問(wèn)題庫(kù)的建設(shè)、更新與維護(hù)，兼做一線咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；質(zhì)量跟蹤檢查管理人員：5人，主要負(fù)責(zé)在線咨詢業(yè)務(wù)的跟蹤回訪以及咨詢質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。坐席情況：奧鵬的呼叫中心負(fù)責(zé)為40多所合作院校的學(xué)生提供在線咨詢服務(wù)。以問(wèn)題庫(kù)為支撐解答招生報(bào)名、考試、教學(xué)管理以及畢業(yè)實(shí)踐等公共服務(wù)方面的問(wèn)題；二線節(jié)點(diǎn)100個(gè)，負(fù)責(zé)解答上述公共服務(wù)方面的疑難問(wèn)題；三線節(jié)點(diǎn)200個(gè)，由各合作院校的專業(yè)教師負(fù)責(zé)解答學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題。業(yè)務(wù)情況：一天的呼入電話平均約有2000條，其中絕大部分問(wèn)題為有關(guān)招生報(bào)名、考試、教學(xué)安排以及畢業(yè)實(shí)踐等公共服務(wù)類問(wèn)題（一線、二線業(yè)務(wù)），需要三線專業(yè)教師回答的問(wèn)題相對(duì)較少，僅占呼入電話數(shù)量的不到10%。每天的業(yè)務(wù)高峰兩個(gè)時(shí)段，夜里零點(diǎn)以后呼入電話相對(duì)較少。其他情況：由于在線咨詢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量大，工作單調(diào)、辛苦，人員流失率較高。北京奧鵬中心的年均流失率大約是30%，人員更新較頻繁，因而相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的壓力較大。
三、結(jié)語(yǔ)
