發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 10:49:34
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的道德經(jīng)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:市場經(jīng)濟(jì)商業(yè)企業(yè)營銷道德利益相關(guān)者
對企業(yè)營銷道德問題的研究始于20世紀(jì)60年代,從20世紀(jì)80年代起,這類研究逐步受到各國營銷學(xué)界的重視。市場營銷道德屬于商業(yè)倫理的范疇,其產(chǎn)生是伴隨著商品交換而產(chǎn)生,伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。20世紀(jì)60年代,一系列的社會(huì)問題要求企業(yè)及社會(huì)考慮道德與倫理問題,如:環(huán)境污染、資源短缺與掠奪問題,市場壟斷與欺詐交易問題,不公平的競爭問題,企業(yè)短期行為與“唯利是圖”問題,誠信缺失與道德淪喪問題等。解決這些問題需要重塑企業(yè)的價(jià)值觀與道德體系。
同時(shí),商業(yè)企業(yè)營銷道德屬于道德的范疇。它是社會(huì)道德在商業(yè)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的體現(xiàn)。商業(yè)企業(yè)在市場營銷活動(dòng)作為企業(yè)的社會(huì)行為,需要一定的評價(jià)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)。這些評價(jià)準(zhǔn)則的總和就是商業(yè)企業(yè)營銷道德。市場營銷活動(dòng)不僅反映人與人之間的利益關(guān)系,還反映人、企業(yè)與自然的利害關(guān)系。市場營銷道德實(shí)質(zhì)是調(diào)整企業(yè)與中間商、競爭者、消費(fèi)者等相關(guān)人群利益關(guān)系,以及企業(yè)與自然、社會(huì)利害關(guān)系的行為規(guī)范的總和。市場營銷道德包括兩大方面的內(nèi)容:一是從市場角度看,企業(yè)市場營銷道德主要是調(diào)整企業(yè)與其利益直接相關(guān)者關(guān)系與行為;二是從社會(huì)角度看,企業(yè)市場營銷道德還必須重視調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然環(huán)境之間的利害關(guān)系與行為規(guī)范。市場營銷道德的根本準(zhǔn)則是:企業(yè)營銷活動(dòng)是否符合廣大消費(fèi)者的利益及社會(huì)的長遠(yuǎn)利益,能否給消費(fèi)者及社會(huì)帶來最大幸福。
市場經(jīng)濟(jì)對商業(yè)企業(yè)營銷道德建設(shè)的要求
市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì),建立公平的競爭秩序必然經(jīng)歷從“紊亂”到有序的過程。在紊亂的市場經(jīng)濟(jì)競爭中,傳統(tǒng)的倫理思想與文化受到挑戰(zhàn),而新的倫理與文化還未形成。商業(yè)企業(yè)的倫理道德混亂,甚至出現(xiàn)缺位,這是非常危險(xiǎn)的。因此,在市場經(jīng)濟(jì)中,商業(yè)企業(yè)加強(qiáng)營銷道德建設(shè)是競爭需要,也是競爭的結(jié)果。
市場經(jīng)濟(jì)是利益經(jīng)濟(jì)。追求利益并最大可能地獲得利益是當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)主體的理性選擇。但是,如果不能高瞻遠(yuǎn)矚,寧肯犧牲暫時(shí)的利益就無法去換取健康的未來。在市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)一味的只知有利,不知有義;只求收獲,不去播種,必然失去利益。任何一種經(jīng)濟(jì)行為都是以某種道德為依托的行為?？粗亟?jīng)濟(jì)利益,忽視道德力量是與人類社會(huì)發(fā)展背道而馳的。中國商業(yè)企業(yè)要在全球化中,立于不敗之地,就必須加強(qiáng)道德與文化建設(shè)。
市場經(jīng)濟(jì)是開放經(jīng)濟(jì)。全球化推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步,全球化離不開我國,我國必須融入全球化。我國的商業(yè)道德與文化是我國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),也是全球化的支撐。隨著市場的國際化、全球化、信息化,國際商業(yè)的分工與交換還必須遵守兩個(gè)基本原則:一是等價(jià)交換的原則;二是自愿交換的原則。商業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀、道德觀是以這兩個(gè)基本原則為核心的。我國商業(yè)企業(yè)要在開放的市場經(jīng)濟(jì)中求生存促發(fā)展,必須以“自利與利他”的互利主義為道德基礎(chǔ),建立誠實(shí)守信、權(quán)利平等、自由競爭、公平交易、遵紀(jì)守法的道德體系。
市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),也是道德經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)作為道德經(jīng)濟(jì)有其內(nèi)在性,即市場經(jīng)濟(jì)的確立與運(yùn)行,市場主體的價(jià)值觀與行為是解決市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)在矛盾的客觀要求。在市場經(jīng)濟(jì)中道德與法制是規(guī)范市場主體行為的兩大準(zhǔn)則。道德是更為根本的,它是商業(yè)企業(yè)參與市場競爭的內(nèi)在的核心力量;法制也是不可缺少的,它從外部規(guī)范商業(yè)企業(yè)的行為。商業(yè)企業(yè)正確處理利益相關(guān)者的關(guān)系
利益相關(guān)者(stakeholder)是指“能影響組織行為、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)的人或團(tuán)體,或是受組織行為、決策、活動(dòng)或目標(biāo)影響的人或團(tuán)體”。商業(yè)企業(yè)利益相關(guān)者包括兩個(gè)層次:第一層是與商業(yè)企業(yè)利益緊密相關(guān)者,主要包括商業(yè)企業(yè)的股東、員工、客戶和供應(yīng)商等。第二層是與商業(yè)企業(yè)有一定的利益或利害關(guān)系,如廣大的消費(fèi)者、媒體、競爭者、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)公眾和工商、稅務(wù)、法院、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)及政府其他有關(guān)部門等。利益相關(guān)者管理的倫理基礎(chǔ)是,企業(yè)利潤最大化目標(biāo)受制于社會(huì)公正和社會(huì)責(zé)任。我國商業(yè)企業(yè)在營銷活動(dòng)中必須正確處理利益相關(guān)者之間的關(guān)系,具體地說,主要包括以下幾個(gè)方面:
正確處理商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。一方面消費(fèi)者要樹立維權(quán)意識,包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、表達(dá)意見權(quán)和環(huán)境保護(hù)的要求等。另一方面商業(yè)企業(yè)樹立以顧客滿意為宗旨,維護(hù)消費(fèi)者的長期利益,切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。商業(yè)企業(yè)的責(zé)任主要包括:經(jīng)銷到達(dá)安全標(biāo)準(zhǔn)的商品,拒絕經(jīng)銷假冒偽劣商品;不使用欺詐手段,要讓消費(fèi)者明明白白地購買和消費(fèi);堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則,在平等互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易,維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益;傾聽消費(fèi)者的抱怨和投訴,并積極做出改進(jìn);經(jīng)銷達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的商品,最大限度地減少污染等。
正確處理商業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)商包括生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)的商、供貨渠道中的上游企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)等。商業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商之間要堅(jiān)持兩個(gè)基本原則:一是合作與共贏的原則,包括:誠實(shí)守信、平等互利、相互尊重、長期合作和共存共榮;二是處理好企業(yè)間的相對獨(dú)立與相互依賴的關(guān)系,保障供應(yīng)渠道的暢通,防止供應(yīng)鏈斷裂。
正確處理商業(yè)企業(yè)與所有者、管理者、員工之間的關(guān)系。企業(yè)與所有者之間的關(guān)系因企業(yè)所有制形式管理方式的不同而有所差異。企業(yè)所有制形式主要有:個(gè)體制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)等。在企業(yè)與所有者關(guān)系中,必須注意以下幾點(diǎn):一是企業(yè)倫理道德并不損害所有者的合理利益,所有者的利益與企業(yè)利益基本一致,所有者并不是企業(yè)獲利過程中起支配作用唯一主體,企業(yè)必須從所有者單方面的利益跳出來,構(gòu)建體現(xiàn)各利益相關(guān)者的共同體。二是所有者在企業(yè)中的特殊地位決定了其對企業(yè)倫理舉足輕重的作用。如所有者可以用自己人生哲學(xué)、倫理道德影響企業(yè)的經(jīng)營與戰(zhàn)略等。管理者是企業(yè)生存發(fā)展的重要力量,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理,必須正確處理企業(yè)與管理者之間的關(guān)系,明確所有者和管理者的權(quán)利與責(zé)任,通過建立公平合理的倫理秩序和利益機(jī)制,調(diào)動(dòng)管理者的積極性。員工是企業(yè)人力資源中最基本的因素,企業(yè)與員工的利益基本是一致的,企業(yè)興衰直接影響員工的利益,員工也決定企業(yè)的興衰。
[關(guān)鍵詞]約束理論；瓶頸；建設(shè)項(xiàng)目；奎壽命周期成本
一、引言
如何實(shí)施有效的項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，已成為我國亟待解決的主要課題。約束理論(Theory0fConstraints，TOC)是由以色列物理學(xué)家、企業(yè)管理顧問戈德拉特博士在20世紀(jì)80年代提出，是在其開創(chuàng)的優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT(optimizedproductiontechnology)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理哲學(xué)。該理論提出了在制造業(yè)的生產(chǎn)過程中定義和消除制約因素的一些規(guī)范方法，以支持生產(chǎn)的持續(xù)改進(jìn)。后來該理論還逐漸成為開發(fā)特定管理技術(shù)的一種思想方法。戈德拉特在其《目標(biāo)》中，首次將TOC應(yīng)用到生產(chǎn)運(yùn)作管理中，對單項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃以縮短項(xiàng)目的工期和實(shí)施簡單的項(xiàng)目管理。同時(shí)，這也是戈德拉特的另一著名企業(yè)管理小說《關(guān)鍵鏈》(cfifiealChain)的主體。并且，在該著作的最后一章還提到了TOC在安排并行項(xiàng)目的共享資源方面的應(yīng)用。隨后發(fā)展出關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理法。關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理法找出了人們在項(xiàng)目管理中的錯(cuò)誤假設(shè)與誤區(qū)，用“關(guān)鍵鏈”取代傳統(tǒng)的“關(guān)鍵路徑”。實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理理念與方法的重大突破。
目前，國內(nèi)很多學(xué)者也對這一領(lǐng)域進(jìn)行了研究。一方面，對TOC在項(xiàng)目時(shí)間管理和多項(xiàng)環(huán)境中應(yīng)用進(jìn)行了進(jìn)一步的探討；另一方面，開展了TOC在項(xiàng)目管理其他方面的應(yīng)用，如項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。
二、TOC的基本思想和核心內(nèi)容
約束理論把企業(yè)看著一個(gè)完整的系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)的績效通常有少數(shù)因數(shù)決定的，這些因數(shù)就是系統(tǒng)的制約因數(shù)，認(rèn)為任何一個(gè)系統(tǒng)至少都會(huì)有一個(gè)制約因素TOC稱為“瓶頸”(BottleActivity)。猶如一條由許多個(gè)環(huán)組成的環(huán)鏈的強(qiáng)度一樣，正是各種的制約因素限制了企業(yè)的產(chǎn)出。因此，要想提高整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出，必須盡可能識別和打破企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中現(xiàn)存的或潛伏的約束，使企業(yè)的改進(jìn)方向和改進(jìn)策略明確化，從而獲得持續(xù)改善。改善系統(tǒng)只需改善系統(tǒng)的瓶頸，不需改善系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)，改善非瓶頸的環(huán)節(jié)對增進(jìn)系統(tǒng)的功能是不起作用的，是對企業(yè)資源的浪費(fèi)。這些少數(shù)的瓶頸形成企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵鏈。
TOC的核心是管理限制系統(tǒng)功能的瓶頸活動(dòng)，任何一個(gè)系統(tǒng)都至少有一個(gè)瓶頸。所以，TOC由以下一系列過程組成：識別系統(tǒng)的瓶頸，在資源限制條件下管理系統(tǒng)的運(yùn)行，最后達(dá)到調(diào)配資源緩解系統(tǒng)瓶頸的目的。這是一個(gè)循環(huán)的過程，因?yàn)橄到y(tǒng)的瓶頸始終是存在的，當(dāng)緩解了一個(gè)瓶頸后，這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行會(huì)達(dá)到一個(gè)更高的水平。在這個(gè)水平上，系統(tǒng)又會(huì)遇到一個(gè)或者更多的瓶頸。所以，對瓶頸的管理是循環(huán)的過程，最終是系統(tǒng)更好的運(yùn)行。概括起來，TOC以下面五個(gè)步驟為焦點(diǎn)：(1)識別系統(tǒng)的瓶頸；(2)決定怎樣挖掘制約因素的潛能；(3)讓其他的決策服從或者服務(wù)于上面的決定；(4)改進(jìn)系統(tǒng)的瓶頸；(5)如果上面的瓶頸被緩解，回到第一步，千萬不要讓管理的惰性引發(fā)系統(tǒng)的瓶頸。TOC強(qiáng)調(diào)的是找出系統(tǒng)的主要矛盾，主張改善瓶頸環(huán)節(jié)的功能，因而對于不緊迫的非瓶頸環(huán)節(jié)可以暫緩考慮。
三、建設(shè)項(xiàng)目成本管理的相關(guān)內(nèi)容
1．概念。1950年，美國在對可靠性的研究過程中，全壽命周期成本概念就已經(jīng)萌芽。建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期又稱建設(shè)項(xiàng)目壽命周期，是指建設(shè)項(xiàng)目從其開始到壽命結(jié)束的時(shí)間。對于建設(shè)項(xiàng)目的壽命周期的研究和界定，主要有物理壽命。功能壽命、法律壽命和經(jīng)濟(jì)壽命。一般經(jīng)濟(jì)壽命短于法律壽命；在不考慮意外情況的前提下，由于科技的發(fā)展、施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)水平的提高，建筑物的物理壽命一般長于法律壽命，功能壽命由于業(yè)主發(fā)展要求、技術(shù)更新速度、施工質(zhì)量等影響具有不確定性。壽命周期的選擇不僅影響到成本的構(gòu)成項(xiàng)目，而且影響到成本計(jì)算年限的長短。從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，建設(shè)項(xiàng)目的壽命周期應(yīng)是經(jīng)濟(jì)壽命。建設(shè)項(xiàng)目的壽命周期成本，即是建設(shè)項(xiàng)目在其經(jīng)濟(jì)壽命周期內(nèi)發(fā)生的所有費(fèi)用。建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期的主要組成部分就是項(xiàng)目從構(gòu)思到拆除的全壽命周期過程，主要可以分為項(xiàng)目決策階段、項(xiàng)目建造階段(包括設(shè)計(jì)和施工階段)、項(xiàng)目使用與維護(hù)階段、項(xiàng)目拆除階段。廣義的建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本，即是基于全社會(huì)的角度，在建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)壽命周期內(nèi)生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及公眾所發(fā)生的一切費(fèi)用。狹義的建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本是指一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目在其壽命周期內(nèi)自身折現(xiàn)貨幣成本。本文主要針對廣義的項(xiàng)目壽命周期成本。
2．建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本構(gòu)成。按階段劃分，建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本包括項(xiàng)目決策、設(shè)計(jì)、建造、使用維修和報(bào)廢等過程中發(fā)生的費(fèi)用，匯總各階段建設(shè)項(xiàng)目費(fèi)用，從而得到建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本，按階段劃分建設(shè)項(xiàng)目壽命周期成本。由于建設(shè)項(xiàng)目各階段是相互關(guān)聯(lián)的，所以在壽命周期成本評價(jià)時(shí)，不但要評價(jià)和優(yōu)化壽命周期各階段自身費(fèi)用的支出，還需關(guān)注各階段對項(xiàng)目壽命期后續(xù)階段的影響。
按照成本構(gòu)成要素劃分，建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本包括建筑材料全壽命周期成本、建筑設(shè)備全壽命周期成本、人力資源全壽命周期成本、壽命周期管理成本要素。建筑材料全壽命周期成本是建筑材料從原材料的采集、生產(chǎn)、加工、銷售、使用到回收報(bào)廢這一壽命周期內(nèi)的所有費(fèi)用。建筑設(shè)備全壽命周期成本指設(shè)備的設(shè)計(jì)生產(chǎn)成本和設(shè)備使用維修成本的總和。人力資源全壽命周期成本是由建設(shè)項(xiàng)目在其壽命周期內(nèi)支配并加以開發(fā)的、依附于員工個(gè)體的，對建設(shè)項(xiàng)目效益和社會(huì)發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力的總和。壽命周期管理成本是指對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行管理所產(chǎn)生的費(fèi)用，它包括建設(shè)管理費(fèi)和建安管理費(fèi)，其中建設(shè)管理費(fèi)是建設(shè)項(xiàng)目總投資的重要組成部分，而建安管理費(fèi)是施工單位在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中所發(fā)生的管理費(fèi)用。
基于上述分析，本文對建設(shè)項(xiàng)目的壽命周期成本控制是通過各個(gè)要素壽命周期成本控制和各個(gè)階段成本控制相結(jié)合的方式。這就避免了現(xiàn)有的成本控制法的缺陷：針對某一階段的成本控制，割裂了建設(shè)項(xiàng)目各個(gè)階段成本的內(nèi)在聯(lián)系；對建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)行成本不夠重視，導(dǎo)致目前國家的一些重點(diǎn)工程出現(xiàn)竣工移交時(shí)沒有單位接受，原因在于這些項(xiàng)目的日常維護(hù)費(fèi)用很高，有的高達(dá)幾千萬元。壽命周期成本控制的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本最優(yōu)，對建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本進(jìn)行控制和管理的意義在于：可以實(shí)現(xiàn)全壽命周期成本的優(yōu)化，尤其是一些大型項(xiàng)目，既要考慮建造成本，更應(yīng)該考慮使用和維護(hù)成本；通過對建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期內(nèi)各階段和各個(gè)制約因素的分析，系統(tǒng)地找出成本控制的措施，可以綜合考慮項(xiàng)目的初始成本和未來成本，可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目壽命周期內(nèi)的資源節(jié)約；有助于實(shí)現(xiàn)我國建筑業(yè)“綠色化”戰(zhàn)略。
四、基于TOC的項(xiàng)目壽命周期成本模型
1．識別瓶頸階段和識別瓶頸因素。建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本管理的目的就是盡量降低建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期的成本。由于建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)歷各個(gè)階段，壽命周期成本等于各階段成本之和。但是，壽命周期成本并不是各階段成本的簡單相加，特別是前階段發(fā)生的成本往往影響后面階段，要使總的成本最低，必須從全局的角度出發(fā)，優(yōu)化各個(gè)階段的成本。從對全壽命成本影響角度看，各階段的影響程度不同，有的階段成本對全局成本影響很大，制約著整個(gè)項(xiàng)目的投入和效益，按TOC理論，則可以稱此階段為壽命周期成本的瓶頸階段。如果在此階段成本控制得較好(不是指本階段的成本很低)，那么對實(shí)現(xiàn)成本最低起到了決定性作用。比如，項(xiàng)目的決策階段，相對于建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期的其他后續(xù)階段來講，其對項(xiàng)目的壽命成本具有決定性的影響，因?yàn)闆Q策一旦失誤，那么所有的投資成為無效投資，我國這樣的無效投資占總投資額的10％以上，西方發(fā)達(dá)國家的無效投資不足1％，而決策階段所需投入的費(fèi)用只占項(xiàng)目壽命周期成本的很小比例，對此階段的成本控制重點(diǎn)不是控制該階段發(fā)生的實(shí)際成本大小，而應(yīng)該看中該階段成果的準(zhǔn)確性。因此，決策階段應(yīng)是全壽命周期成本的第一瓶頸階段。而設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該是全壽命周期成本的第二個(gè)瓶頸階段。因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞不僅影響項(xiàng)目質(zhì)量和使用功能，也直接影響著建設(shè)項(xiàng)目的投資效益，一旦項(xiàng)目做出決策后，設(shè)計(jì)最終形成的方案和圖紙對建筑實(shí)體的施工和業(yè)主將來的運(yùn)行使用具有重要影響。由于工程量由設(shè)計(jì)決定，因此，設(shè)計(jì)決定了建筑在建造階段的各種要素成本，建筑功能設(shè)計(jì)是否恰當(dāng)適用，又會(huì)對建筑投入使用后運(yùn)行成本構(gòu)成影響。因此，設(shè)計(jì)階段也應(yīng)該是項(xiàng)目全壽命周期成本的又一瓶頸階段。施工階段的質(zhì)量好壞又直接影響著運(yùn)營的安全和效率的高低。因此，這也是一個(gè)瓶頸階段。
從成本構(gòu)成要素來說，項(xiàng)目壽命周期成本控制重點(diǎn)應(yīng)該是管理，管理成本是項(xiàng)目壽命周期成本的一部分，但控制的著眼點(diǎn)不是管理成本的大小，而是管理本身，管理出效益，良好的管理方法和管理機(jī)制是降低項(xiàng)目壽命周期成本的有力手段，管理成本占項(xiàng)目成本的比例很小，但對其他要素成本卻影響很大，設(shè)計(jì)階段是影響項(xiàng)目成本的關(guān)鍵階段，設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞卻取決于管理。施工階段是成本大量發(fā)生階段，通過加強(qiáng)管理，能夠減少材料的浪費(fèi)，提高工作效率，保證施工質(zhì)量，既降低了施工階段的成本，也能提前投產(chǎn)使用產(chǎn)生效益和降低使用成本。所以，管理成本應(yīng)是各階段成本的瓶頸因素。
2．挖潛潛力，制定如何應(yīng)用系統(tǒng)限制。對于決策階段，其潛力在于：(1)建立合理的決策機(jī)制。這一點(diǎn)針對我國當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況而言十分必要。實(shí)踐中一些決策的典型案例，往往都伴隨有盲目決策、決策機(jī)制不合理的問題。建立合理的決策機(jī)制屬于優(yōu)化的組織措施。建立合理的決策機(jī)制包括：在項(xiàng)目管理班子中落實(shí)項(xiàng)目優(yōu)化決策的組織形式和人員；確定任務(wù)分工和職能分工；編制各階段的優(yōu)化管理工作計(jì)劃和詳細(xì)的工作流程；根據(jù)優(yōu)化需要聘請專家。(2)做好可行性研究。就是對不同建設(shè)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較并做出判斷和決定，可行性研究對項(xiàng)目投資影響達(dá)到90％以上。所以，應(yīng)認(rèn)真作好可行性研究，加深可行性研究的深度，提高壽命周期成本估算的合理性和準(zhǔn)確性，合理確定項(xiàng)目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)規(guī)模，最終從多個(gè)可行性方案中選擇全壽命周期成本最小的方案，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的投資決策。對于設(shè)計(jì)階段，其目標(biāo)是在執(zhí)行決策意圖的前提下，將建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作委托給設(shè)計(jì)方，在合同的約束下，通過設(shè)計(jì)階段的各項(xiàng)工作達(dá)到本階段成本優(yōu)化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全壽命周期成本的協(xié)同優(yōu)化。設(shè)計(jì)成本和由設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的全壽命成本的雙重優(yōu)化是設(shè)計(jì)階段成本優(yōu)化的總體目標(biāo)。其潛力就在于優(yōu)選設(shè)計(jì)單位，合理確定設(shè)計(jì)費(fèi)用，對設(shè)計(jì)方案開展價(jià)值工程等，從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中選擇滿足功能而壽命成本低的方案，擬定設(shè)計(jì)合同，加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程的管理，控制設(shè)計(jì)費(fèi)用的支出，尤其應(yīng)對項(xiàng)目方案壽命周期成本優(yōu)化。建設(shè)項(xiàng)目一般按照初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，大型項(xiàng)目還需進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)是為了解決總體開發(fā)方案和建設(shè)項(xiàng)目總體部署等重大問題，優(yōu)化的潛力在于生產(chǎn)工藝的安排先進(jìn)、合理，達(dá)到設(shè)計(jì)的生產(chǎn)規(guī)模、三廢治理和環(huán)境保護(hù)、能源需求合理、建設(shè)投資在投資的限額以內(nèi)，建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期成本得到優(yōu)化。對于施工階段，如何挖潛施工階段的成本制約因素：①優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)。②合理編制和及時(shí)檢查調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃。③加強(qiáng)對工程量和材料量價(jià)的控制。④加強(qiáng)工程質(zhì)量和安全施工管理。
3．令其他階段資源遷就瓶頸，創(chuàng)造瓶頸的改進(jìn)條件，即令后續(xù)階段遷就前面的階段，服從前面的決策和要求。設(shè)計(jì)階段按照決策定的總體方案、規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目組成和工藝流程進(jìn)行，施工階段遷就遵循設(shè)計(jì)的意圖。包括占地面積、項(xiàng)目的選址、材料和設(shè)備、施工要求各專業(yè)配合等，使用階段各設(shè)施的使用和維修，按照設(shè)計(jì)的要求而定。
4．改進(jìn)整個(gè)壽命周期成本的瓶頸，通過充分挖掘制約因素的潛力和其他階段的遷就，使制約因素得到改進(jìn)。
5．實(shí)施第四步后，如果現(xiàn)有的瓶頸得到緩解，回到第一步發(fā)現(xiàn)新的瓶頸，不斷地循環(huán)，尋找下一瓶頸階段和其瓶頸因素，形成動(dòng)態(tài)的成本控制過程。當(dāng)各階段成本計(jì)劃均實(shí)現(xiàn)后，還不能達(dá)到壽命成本最優(yōu)時(shí)，還可以對各階段的成本計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整優(yōu)化。
一
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給現(xiàn)代商業(yè)帶來了多樣化的形式，人們可以在網(wǎng)上簽訂商貿(mào)合同來代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的談判，可以呆在家里“逛超市”而免受車馬勞累之苦，還可以在電腦上進(jìn)行設(shè)計(jì)或修改圖紙，進(jìn)而可以自行設(shè)計(jì)自己需要、符合自己口味的產(chǎn)品，可以對生產(chǎn)廠家、商業(yè)公司提供樣品加以修改。這些使得傳統(tǒng)觀念中的生產(chǎn)者和消費(fèi)者正在悄悄地發(fā)生變化?！皡^(qū)別生產(chǎn)者和消費(fèi)者的界限日漸模糊”，“產(chǎn)消者的意義越來越重要，這種產(chǎn)消合一的興起，開始改變市場在人們生活中的地位和作用”。①互聯(lián)網(wǎng)使勞動(dòng)生產(chǎn)率得以極大提高，人們能夠自由支配的時(shí)間越來越多。網(wǎng)上的信息資源正逐漸替代傳統(tǒng)稀缺的自然物質(zhì)資源而成為富國、窮國共同享有的財(cái)富，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了所謂國際公平……。然而，當(dāng)我們津津樂道于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的這些非凡成就時(shí)，切不可忽視這種技術(shù)型經(jīng)濟(jì)所不可避免地給社會(huì)帶來的一些負(fù)面的、消極的影響，以及由此而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的一系列道德問題。
（一）個(gè)人隱私問題
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為“信息高速公路”，它運(yùn)行系統(tǒng)的開放和符號的通用，強(qiáng)調(diào)言論自由與人際的虛擬溝通，鼓勵(lì)對“真實(shí)”與“個(gè)性”的追求與張揚(yáng)，這種網(wǎng)絡(luò)文化造成的后果有可能是個(gè)人隱私的被剝奪，私人生活的價(jià)值流失。一般說來，通過網(wǎng)絡(luò)侵犯人們隱私權(quán)的行為要有：①電腦黑客的入侵。電腦黑客們出于好奇或其它目的，利用其高超的電腦技術(shù)，自由地出入于網(wǎng)絡(luò)世界，各種安全措施對于他們來說形同虛設(shè)。②侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。消費(fèi)者在利用因特網(wǎng)購買某些產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)往往要提供一定數(shù)據(jù)的個(gè)人資料，如家庭人員構(gòu)成、住址、經(jīng)濟(jì)收入以及電話號碼等，這些資料在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中常常很容易被收集、整理、出售，用于商業(yè)目的，這就很可能造成對消費(fèi)者隱私權(quán)的侵犯。在一項(xiàng)有關(guān)消費(fèi)者隱私的調(diào)查問卷中，89%的人認(rèn)為計(jì)算機(jī)使某些人更容易獲得有關(guān)個(gè)人機(jī)密的私人信息。 ③侵犯員工的隱私權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)，一些公司利用電腦網(wǎng)絡(luò)對員工進(jìn)行監(jiān)視，以了解員工的工作習(xí)慣和工作效率，從而可能侵犯員工的隱私權(quán)?！熬W(wǎng)絡(luò)神探”是指一種新開發(fā)的“監(jiān)工”軟件，把它安裝在辦公室的電腦里，能將每個(gè)員工在網(wǎng)絡(luò)工作站上的所做、所為以圖像的形式記錄下來。企業(yè)負(fù)責(zé)人只要打開瀏覽器便一目了然。使用了該軟件，就如同在未經(jīng)許可的情況下，可私自打開別人的辦公桌抽屜。③許多公司認(rèn)為員工的電子郵件跟其他商業(yè)通信沒什么兩樣，屬于本公司所擁有的資源，自己（指公司方）有權(quán)決定如何利用它。這種未經(jīng)許可便私自調(diào)閱員工電子郵件的做法在用戶和研究隱私問題的專家看來實(shí)際上是對員工隱私權(quán)的侵犯。④合理的隱私權(quán)在當(dāng)今世界各國已得到公認(rèn)。一方面，個(gè)人隱私受法律保護(hù)：另一方面更為基礎(chǔ)，隱私權(quán)是一種天賦權(quán)利，尊重他人的隱私是自明的義務(wù)。保護(hù)隱私是對人性自由和尊嚴(yán)的尊重，是一項(xiàng)基本的社會(huì)倫理要求，也是人類文明進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志。然而，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的倫理問題之一便是個(gè)人隱私危機(jī)。在電子信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的國家，個(gè)人隱私權(quán)能否得到有效保護(hù)已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主體普遍性的憂慮。
（二）知識產(chǎn)權(quán)問題
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，侵犯知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成了裸的強(qiáng)盜行徑。互聯(lián)網(wǎng)上的侵權(quán)形式則是各種各樣。許多網(wǎng)民將他人享有版權(quán)的軟件作為禮物送與自己的網(wǎng)友，或是放在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里任人使用。這種侵權(quán)行徑通過高速、快捷的互聯(lián)網(wǎng)所造成的惡劣后果是不言喻的了。⑤由于網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)背后涉及到裸的經(jīng)濟(jì)利益，因此，對于它的保護(hù)問題便引起了人們的廣泛關(guān)注。
面對形形的侵犯網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)象，世人關(guān)注得較多的是從技術(shù)和法律方面著手來加強(qiáng)對侵權(quán)現(xiàn)象的防范和打擊力度。對于由技術(shù)筑起的保護(hù)壁壘，往往是很容易被新的技術(shù)所攻克的。技術(shù)本身的性質(zhì)也就意味著它終將被新的更高層次的技術(shù)所取代。如此，對于侵犯知識產(chǎn)權(quán)深惡痛絕的人們自然便想到了另一強(qiáng)有力的手段――法律。由于法律在本質(zhì)上是反應(yīng)性的，只能對已出現(xiàn)的問題做出反應(yīng)，而通常反應(yīng)的方式又是極其緩慢的，技術(shù)和法律這兩道防線并不能很好地阻止互聯(lián)網(wǎng)中的侵權(quán)問題。第三道防線――道德籬笆日益受到人們重視，下面我們就來討論與之相關(guān)的道德問題。首先論述的一個(gè)問題邏輯是：如果人們在網(wǎng)絡(luò)上非法復(fù)制、使用有知識產(chǎn)權(quán)的軟件是一種不道德行為，那么當(dāng)某種社會(huì)性的、公開性的知識由于個(gè)人壟斷而導(dǎo)致妨礙社會(huì)進(jìn)步是否同樣是一種不公平、不道德的行為呢？這里不僅涉及到關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與知識公開合理利用的關(guān)系，而且提出了一個(gè)重大的道德問題，即信息產(chǎn)品開發(fā)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)是否有道德基礎(chǔ)以及這種道德基礎(chǔ)的限度如何？緣于此，復(fù)雜的道德問題出現(xiàn)了。從道德角度看，什么是開發(fā)者擁有的財(cái)產(chǎn)權(quán)？其實(shí)也就是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的性質(zhì)和范圍問題。再進(jìn)一步具體化，我們就會(huì)提出諸如下述問題：信息產(chǎn)品開發(fā)者從其創(chuàng)造中獲益的權(quán)利該大到什么程度？知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是否應(yīng)擴(kuò)展到計(jì)算機(jī)界面？區(qū)分剽竊原始思想、基于其新思想而發(fā)展的新理論、新技術(shù)的界限是什么？這些問題迫使我們盡快對知識產(chǎn)權(quán)做出符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新的操作規(guī)范。
（三）信息安全問題
伴隨著因特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類面臨的安全問題早已從物理空間蔓延到網(wǎng)絡(luò)空間。如何界定信息健全的行為規(guī)范，又如何追究信息安全的主體責(zé)任？首先確保系統(tǒng)安全是不是每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主體都應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)？如果信息泄露且被非法使用，受害的是與信息相關(guān)的主體不是泄露方，那么這種情況下的安全責(zé)任和造成的損失應(yīng)該由誰負(fù)擔(dān)？其次，如果認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主體有義務(wù)保護(hù)信息，那么應(yīng)在多大程度上對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加以安全保護(hù)？再說，破壞信息安全的行為本身就是不道德行為甚至是違法犯罪行為；同時(shí)有必要進(jìn)一步思考：“黑客”未授權(quán)訪問的危害有多大？假如是非惡意的應(yīng)如何對待？“黑客”行為的善惡及其后果又該如何看待？如對于1988年11月康奈爾大學(xué)計(jì)算機(jī)研究生莫里還有，如果在沒有破壞原始數(shù)據(jù)的情況下，未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制行為應(yīng)該怎樣界定其性質(zhì)？信息是財(cái)產(chǎn)嗎？如果是，那么某人盜竊或未經(jīng)許可復(fù)制了信息中是否要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任呢？所有這些問題都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對信息安全的挑戰(zhàn)，同時(shí)也涉及到個(gè)人隱私以及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。
（四）信息壟斷問題
在以網(wǎng)絡(luò)為骨架的信息社會(huì)中，信息是最重要的資源。誰能更有效地搜集信息、掌握信息、加工信息、使用信息，誰就能夠在社會(huì)中發(fā)揮更大的作用并處于更有利的地位。從社會(huì)共同進(jìn)步、縮小國家間、地區(qū)間的貧富差距、創(chuàng)造一個(gè)每個(gè)人都有能充分發(fā)揮其潛能的環(huán)境來看，信息應(yīng)當(dāng)共享，也就是說，信息共享是道德的。但是，從信息的生產(chǎn)來看，信息生產(chǎn)需要?jiǎng)?chuàng)造性的發(fā)揮和智力投入，一些大的信息產(chǎn)品所耗費(fèi)的勞動(dòng)往往是驚人的。信息生產(chǎn)者有權(quán)利要求占有其信息產(chǎn)品的所有權(quán)，通過銷售信息產(chǎn)品來補(bǔ)償投入并賺取利潤。從信息的傳播來看，它需要大量的軟硬件產(chǎn)品的支持，這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)也需要大量的投資，必須在網(wǎng)絡(luò)使用者身上得到必要的回報(bào)。進(jìn)一步說，由于經(jīng)濟(jì)條件不同，個(gè)人能力不同，所在地區(qū)和國家不同，掌握語言不同，不同的人享受信息的條件是不同的，從而造成多種形式的對信息共享的背離，其極端就是信息壟斷。信息壟斷不僅是增長其競爭優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)行為，也是一個(gè)涉及到人類社會(huì)基本的道德行為。首先涉及的是控制敏感信息的程度問題，即在什么情況下這種控制就走向了其極端――“信息壟斷”？其次，社會(huì)能容忍“信息壟斷”嗎？這種壟斷是不是與其它形式的壟斷一樣有害和反競爭？這些問題使我們難以對公平的界限達(dá)成一致意見。
二
網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一個(gè)高度開放、高度自由的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的成員十分復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)管理十分艱難，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來的倫理問題對網(wǎng)絡(luò)社會(huì)各成員行為的道德約束提出了較高的要求。
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)道德意識。由于網(wǎng)絡(luò)和在網(wǎng)絡(luò)空間中的活動(dòng)是一種新鮮事物，目前尚無相應(yīng)完善的法律法規(guī)體系，于是一些人就自覺或不自覺地將網(wǎng)絡(luò)空間視為道德真空。似乎在這里，有的只是能力的高低，而沒有道德上的善惡。另一方面，由于人們對網(wǎng)絡(luò)行為缺乏經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)絡(luò)行為的可能后果常常做出錯(cuò)誤的估計(jì)，造成許多人在行為上并無惡意，事實(shí)上卻釀成惡果。因此，必須對人們特別是精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育。首先，要培養(yǎng)他們在網(wǎng)絡(luò)空間中的責(zé)任意識。其次，要提高他們估計(jì)、認(rèn)識自己網(wǎng)絡(luò)行為后果能力。
2、建立和健全對網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)督、管理機(jī)制。首先，對網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)行為者之間建立明確的、可查的一一對應(yīng)關(guān)系。這跟尊重隱私應(yīng)該并不矛盾。其次，政府要建立專門的機(jī)構(gòu)對人們的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。要建立一支思想好、業(yè)務(wù)精的“網(wǎng)上警察”隊(duì)伍，對一些不健康的、對社會(huì)危害大的信息進(jìn)行堵截、刪除，查找制造這些信息人，并追究他們的責(zé)任。
3、加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的立法執(zhí)法工作。網(wǎng)絡(luò)空間必須是一個(gè)道德空間，同時(shí)還必須是一個(gè)法治空間，沒有法律的強(qiáng)制力，僅靠良心和社會(huì)輿論，是不可能真正有效地規(guī)范人們的網(wǎng)絡(luò)行為的。而且，由于在網(wǎng)絡(luò)空間中，人們常常并不知道網(wǎng)絡(luò)行為背后的行為者，社會(huì)輿論就很難發(fā)揮它規(guī)范人們行為的道德作用。因此，法治在網(wǎng)絡(luò)空間比在物理空間更加重要。當(dāng)前，我國在網(wǎng)絡(luò)的立法和執(zhí)法方面還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，必須加強(qiáng)這方面的工作。
如何發(fā)揚(yáng)青少年中的積極因素，克服消極因素，做到思想“活”而不“亂”，這就需要有“針對性”地進(jìn)行教育，要有分析、有對比，用事實(shí)進(jìn)行說服。如，有的中學(xué)為了解決在學(xué)生中一度出現(xiàn)哼唱不健康流行歌曲的問題，他們不是強(qiáng)行禁止，而是用革命歌曲、優(yōu)秀民歌、古典音樂作對比欣賞，收到了良好的教育效果。對青少年的正當(dāng)要求，特別是對一些年齡較大的青少年的正當(dāng)生活要求，如職業(yè)等問題，應(yīng)給予關(guān)心，并設(shè)法幫助解決。對青少年正當(dāng)?shù)奈幕瘖蕵芬笠M力滿足，以利于他們的全面發(fā)展。對青少年出現(xiàn)的自我設(shè)計(jì)、自我奮斗、自我完成的思想，要作分析，要肯定他們積極奮進(jìn)的精神，使其克服脫離社會(huì)實(shí)際的空想。
要改變教育的方法和內(nèi)容
根據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)、青少年的愛好，確定新的教育內(nèi)容和方法。我們不但要通過政治課、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等進(jìn)行教育，還要寓教于科技、寓教于文娛活動(dòng)之中。我們不能像過去那樣，只要求學(xué)生聽話、順從，更應(yīng)當(dāng)要求學(xué)生有獨(dú)立見解，有創(chuàng)造精神，有開拓的能力等。如，在進(jìn)行勞動(dòng)教育時(shí)，不僅要求青少年刻苦耐勞，不怕臟、不怕累，更應(yīng)要求他們肯于動(dòng)腦筋，有創(chuàng)新精神，有組織能力?？傊?，要培養(yǎng)青少年的現(xiàn)代化思想和時(shí)代精神。
要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，讓青少年“早當(dāng)家”
所謂“早當(dāng)家”，就是給予任務(wù)，提出要求，在工作中鍛煉。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們：學(xué)生干部雖然在集體工作中占去了一些時(shí)間，但所得到的鍛煉是不當(dāng)干部的學(xué)生所無法體驗(yàn)到的。只有在“早當(dāng)家”的鍛煉中，才能培養(yǎng)出青少年的責(zé)任感。青年們對于當(dāng)前的不良現(xiàn)象，表現(xiàn)出極大不滿，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這是一種好的表現(xiàn)；但不能僅限于發(fā)牢騷、說閑話，而應(yīng)有主人翁的思想，要有敢于同一切不良現(xiàn)象作斗爭的大無畏精神。
“見過評職稱抄論文的，沒見過抄得這樣明目張膽的?！苯眨袊嗄陥?bào)記者收到讀者許隆洋(化名)的來信稱，他經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，山東省棗莊電視臺副臺長兼廣告中心主任張靜參評副高級職稱的10篇論文，竟然都涉嫌抄襲，有的篇目甚至“通篇連標(biāo)點(diǎn)符號都一模一樣”。
（《中國青年報(bào)》 2月21日）
涉嫌抄襲論文的新聞很多，有碩士、博士畢業(yè)的高材生，有大學(xué)的教授，有公務(wù)人員，也有企業(yè)高管，各行各業(yè)都有被涉及到的“新聞主角”。
我不想再去從什么學(xué)術(shù)道德上來聲討張靜。因?yàn)閺堨o本身就是在電視臺拉了五六年的廣告，距離學(xué)術(shù)這么高雅、高深的東西估計(jì)還很遠(yuǎn)。世界上像張靜這樣離學(xué)術(shù)很遠(yuǎn)的人很多，三百六十五行，并不是要求每行都得是學(xué)問家。
（一）把握好人的發(fā)展一般性與特殊性的關(guān)系
人的發(fā)展是建立在生命物質(zhì)存在的一般性基礎(chǔ)之上，具有自然界運(yùn)動(dòng)變化的一般特征，但在更多方面，人的發(fā)展體現(xiàn)出特殊性。我們必須認(rèn)識到，警察的職業(yè)道德教育是建立在這種一般性和特殊性辯證統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上的，而不是忽視一般性，或者一味強(qiáng)調(diào)人的特殊性的片面存在。因此，警察職業(yè)道德教育必須建立在這些一般規(guī)律之上。一方面，開展廣泛的職業(yè)道德普及教育，在新警培訓(xùn)和年度考核中加入職業(yè)道德教育內(nèi)容，使每名警員都掌握人民警察核心價(jià)值觀和《人民警察道德規(guī)范》，建立廣泛的認(rèn)同基礎(chǔ)。另一方面，針對具有不同特點(diǎn)、執(zhí)行不同任務(wù)的警員有針對性地進(jìn)行教育，確保任務(wù)執(zhí)行到哪里，政治工作做到哪里，職業(yè)道德踐履進(jìn)行到哪里，形成良好的職業(yè)氛圍。
（二）把握好人的物質(zhì)屬性和精神屬性的關(guān)系
人是物質(zhì)屬性和精神屬性的統(tǒng)一體，精神屬性是人區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)特征。從根源上講，人的精神屬性依賴人的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐，是在人們認(rèn)識世界和改造世界的分工協(xié)作中逐漸生成的。警察作為一個(gè)社會(huì)群體最明顯的精神屬性就是其意識形態(tài)屬性，警察職業(yè)道德教育的邏輯起點(diǎn)應(yīng)該建立在這種屬性之上。因此，要大張旗鼓地灌輸“忠誠、為民、公正、廉潔”的核心價(jià)值觀，筑牢維護(hù)人民民主的思想根基。另外，人作為一種自然存在建立在物質(zhì)屬性的基礎(chǔ)之上，警察職業(yè)道德教育應(yīng)體現(xiàn)對個(gè)體生存的關(guān)注，注重解決民警的現(xiàn)實(shí)困難，堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)，實(shí)行從優(yōu)待警。
二、促進(jìn)人的全面發(fā)展是警察職業(yè)道德教育的價(jià)值維度
馬克思關(guān)于人的全面發(fā)展理論是建立在以人為本的基礎(chǔ)之上的，這里所講的人不是抽象空洞的人，而是現(xiàn)實(shí)的人、進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的人、處在一定社會(huì)關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系中的人。從現(xiàn)實(shí)目標(biāo)看，警察道德教育著眼于培養(yǎng)警察的使命意識、職業(yè)精神，增強(qiáng)對公安事業(yè)的認(rèn)同，提高履行義務(wù)的自覺性，為國家的安定和人民的幸福貢獻(xiàn)力量。從長遠(yuǎn)目標(biāo)看，警察道德教育的最終目的是實(shí)現(xiàn)警察個(gè)體的全面發(fā)展，豐富社會(huì)關(guān)系，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同公安事業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。警察職業(yè)道德教育促進(jìn)人全面發(fā)展的功能從三個(gè)方面著眼。
（一）進(jìn)行思想引導(dǎo)，堅(jiān)定政治立場
警察職業(yè)道德教育對警察思想導(dǎo)向的引導(dǎo)，最根本的目標(biāo)是確保警察作為國家機(jī)器的政治立場。人作為社會(huì)關(guān)系的總和，總有一定的政治觀念和傾向，社會(huì)主義國家的警察必須在政治上立場堅(jiān)定，堅(jiān)決服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前，一些敵對勢力正加緊對我國人民警察隊(duì)伍進(jìn)行意識形態(tài)的滲透，思想交鋒不可避免，這就需要以職業(yè)道德教育為著力點(diǎn)，培育警察的忠誠意識和奉獻(xiàn)精神，打牢人民警察為人民的政治基礎(chǔ)。另外，要充分發(fā)揮職業(yè)道德教育的導(dǎo)向功能。歷史環(huán)境影響和客觀條件的制約，決定了人對價(jià)值選擇的多樣性。警察作為具體的人，除了受法律的約束外，其行為還要受到道德的調(diào)控。警察職業(yè)道德教育就是在宣傳核心價(jià)值觀念的基礎(chǔ)上，對警察的價(jià)值選擇提供正確的導(dǎo)向，倡導(dǎo)積極的、進(jìn)步的符合警察職業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值取向，促進(jìn)人與社會(huì)的協(xié)調(diào)，進(jìn)而促進(jìn)人的全面發(fā)展。
（二）提高履職能力，完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)
人的勞動(dòng)能力發(fā)展是人的全面發(fā)展的重要構(gòu)成要素。人的勞動(dòng)能力表現(xiàn)有很多方面，警察的勞動(dòng)能力突出表現(xiàn)是職業(yè)技能，即警察履職能力。警察履職能力的提高，離不開素質(zhì)的拓展。人的素質(zhì)是在一定歷史條件下思想政治、道德水平、科學(xué)文化程度及智力、體力狀況等諸多因素構(gòu)成的綜合指標(biāo)，是一個(gè)由自然屬性、社會(huì)屬性和精神屬性共同構(gòu)筑的整體，其形成是以人的社會(huì)實(shí)踐特別是以勞動(dòng)為基礎(chǔ)的教育過程、社會(huì)過程和歷史過程綜合運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。［5］可以說，素質(zhì)是能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)。警察的素質(zhì)包括身體素質(zhì)、能力素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)等，警察職業(yè)道德教育對警察素質(zhì)的提高起著重要的激勵(lì)作用，不僅能推動(dòng)素質(zhì)向能力的轉(zhuǎn)化，還能促進(jìn)警察個(gè)體能力轉(zhuǎn)換成群體能力。在警察隊(duì)伍建設(shè)中，職業(yè)道德教育對警察素質(zhì)和能力的提高起到了啟蒙和催化的作用。
（三）激發(fā)工作積極性，促進(jìn)人際關(guān)系和諧
實(shí)踐證明，只有工作積極性的提升，警員業(yè)務(wù)技能和履職能力才能提高，公安工作才能搞好。當(dāng)前，在工作任務(wù)繁重的情況下，個(gè)別警員存在畏難情緒，但從全局的角度看，公安工作不能因?yàn)槿蝿?wù)重、警力少、待遇低或者個(gè)別人的抵觸而畏葸不前。在物質(zhì)條件受限的情況下，更需要有效的職業(yè)道德教育去啟發(fā)警察的職業(yè)精神和思想覺悟，提高他們對國家和事業(yè)的忠誠度。［6］此外，警察職業(yè)道德教育還有調(diào)解人際關(guān)系的功能。警察職業(yè)道德教育的著力點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是現(xiàn)實(shí)的人，在教育的過程中必然涉及人際關(guān)系，可以說，人際關(guān)系的完善和發(fā)展貫穿著職業(yè)道德教育的始終，警察人際關(guān)系的和諧發(fā)展，需要警察職業(yè)道德教育的融洽。警察道德教育通過引導(dǎo)，使警察能夠正確認(rèn)識各種社會(huì)關(guān)系，進(jìn)而理順和完善自身社會(huì)關(guān)系。新的歷史時(shí)期，在我國構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的形勢下，建立和諧的人際關(guān)系是促進(jìn)人全面發(fā)展的應(yīng)有之義。近年來，警察的壓力排解和職業(yè)倦怠越來越引起社會(huì)的關(guān)注，依靠警察職業(yè)道德教育創(chuàng)造人際關(guān)系和諧的主觀條件，借以提高警察對社會(huì)關(guān)系和人際交往的認(rèn)識，是加強(qiáng)警察人際關(guān)懷的必然選擇。
三、理論聯(lián)系實(shí)際是警察職業(yè)道德教育的發(fā)展維度
警察職業(yè)道德教育的實(shí)踐既要有高瞻遠(yuǎn)矚的頂層設(shè)計(jì)，也要有具體形態(tài)下可行的實(shí)踐路徑。社會(huì)主義核心價(jià)值觀首次將“敬業(yè)”納入公民基本道德規(guī)范，把“敬業(yè)”這一民族傳統(tǒng)上升到公民道德準(zhǔn)則和社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這為警察職業(yè)道德教育描繪了宏偉藍(lán)圖，提供了具體確切的理論遵循。警察職業(yè)道德教育的發(fā)展和完善需要的不僅是堅(jiān)強(qiáng)的理論基石，還要有不斷探索、不斷突破的氣魄以及從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的根本方法。當(dāng)前，在警察職業(yè)道德教育中還存在諸多困難和挑戰(zhàn)，如職業(yè)道德教育理念滯后的問題依舊存在，職業(yè)道德理論體系構(gòu)建仍需加強(qiáng)，一線干警工學(xué)矛盾依然突出等，這些都是警察職業(yè)道德教育急需破解的現(xiàn)實(shí)困境。加快理論途徑與實(shí)踐路徑的有機(jī)融合刻不容緩。
（一）實(shí)現(xiàn)教育觀念的與時(shí)俱進(jìn)
警察職業(yè)道德教育的設(shè)計(jì)者和工作者要具備與時(shí)俱進(jìn)的理論素養(yǎng)，要通過觀念更新，使思想符合實(shí)際，豐富和完善理論設(shè)計(jì)，進(jìn)而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。一要充分認(rèn)清警察職業(yè)道德教育的重要地位。職業(yè)道德是從業(yè)者時(shí)刻遵守且信仰的理念和原則。警察職業(yè)道德教育就是培育警察良好職業(yè)操守和具體行為規(guī)范的一種長期性教育，是伴隨警察職業(yè)生涯始終的教育。當(dāng)前，必須走出忽視公安政治工作的誤區(qū)，把警察的職業(yè)道德指標(biāo)作為警察入警、晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)。［7］二要結(jié)合生動(dòng)的公安工作實(shí)踐把警察職業(yè)道德教育推向更高層次。理論離不開實(shí)踐，公安工作實(shí)踐既為警察職業(yè)道德教育提出了問題，也檢驗(yàn)著教育的成果。三要搞好警察培養(yǎng)對象的教育，把好入口關(guān)。警察學(xué)校是警察職業(yè)生涯的起點(diǎn)，要從端正入警動(dòng)機(jī)開始，搞好警察職業(yè)道德教育，要重點(diǎn)考察警校大學(xué)生的職業(yè)理想和道德狀況，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)習(xí)慣。要以教育為引導(dǎo)，以監(jiān)督為保障，進(jìn)行職業(yè)道德教育模式設(shè)計(jì)，盡最大可能幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
（二）實(shí)現(xiàn)警察職業(yè)道德理論體系的豐富和完善
警察作為一個(gè)特殊的職業(yè)，既有以理想信念為支撐的核心價(jià)值觀，又有在具體工作中所遵循的行為準(zhǔn)則，這樣才能給警察隊(duì)伍的建設(shè)提供精神動(dòng)力，盡快建立以警察核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)的職業(yè)道德體系。2012年以來，伴隨著社會(huì)主義核心價(jià)值觀的確立，社會(huì)上一些行業(yè)也相繼確立了各自的核心價(jià)值觀，對行業(yè)的從業(yè)人員起到了信念確立、職業(yè)定位和精神鼓舞的作用。顯然，要發(fā)揮好核心價(jià)值觀的主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)作用，不僅要有核心價(jià)值觀，還需要建立完善的職業(yè)道德體系。只有進(jìn)一步挖掘警察職業(yè)精神的內(nèi)涵，才能增強(qiáng)警察隊(duì)伍的自豪感和榮譽(yù)感，真正使警察職業(yè)精神成為廣大民警的最高理想和最高追求。
（三）實(shí)現(xiàn)職業(yè)道德的常德化和教育對象的層次化
長久以來，國內(nèi)企業(yè)要在全球經(jīng)濟(jì)競爭潮流中培植高端品牌所面臨的挑戰(zhàn)是難以想象的。除了企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)本身的競爭力以外，影響企業(yè)品牌培植能力的關(guān)鍵因素還在于營銷渠道的管理。高端營銷渠道優(yōu)勢以及精細(xì)化運(yùn)作能力可以為企業(yè)后期在高端領(lǐng)域的發(fā)展提供支撐，在品牌戰(zhàn)爭中，提高營銷渠道的管理效率是提升企業(yè)競爭能力的重要催化劑。
基于此，本文擬通過對品牌運(yùn)作下營銷渠道的開發(fā)進(jìn)行多維度分析，并據(jù)此對渠道精細(xì)化管理的實(shí)施對策提出有參考價(jià)值的建議。
關(guān)鍵詞：品牌；渠道；精細(xì)化管理
引 言
在全球經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的今天，渠道的品牌精細(xì)化推廣與管理，是保持企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展的重要舉措，這也是對企業(yè)營銷管理者的重大考驗(yàn)。隨著企業(yè)競爭領(lǐng)域由產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等軟實(shí)力方面，企業(yè)的品牌之戰(zhàn)一觸即發(fā)。但是，一個(gè)值得我們關(guān)注的問題是，國內(nèi)企業(yè)難以在全球經(jīng)濟(jì)競爭潮流中培植高端品牌，這除了與企業(yè)本身的產(chǎn)品與服務(wù)競爭力整體偏弱有關(guān)，另一個(gè)重要因素就是我國企業(yè)對品牌運(yùn)作下的營銷精細(xì)化管理略顯欠缺，在國內(nèi)，沒有形成較為成熟的營銷精細(xì)化管理體系，品牌培植的大環(huán)境還有待進(jìn)一步完善，企業(yè)對后期品牌的運(yùn)作缺少科學(xué)的系統(tǒng)規(guī)劃?；诖耍P者擬通過對品牌運(yùn)作下營銷渠道的開發(fā)進(jìn)行多維度分析，并據(jù)此對渠道精細(xì)化管理的實(shí)施對策提出有參考價(jià)值的建議。
一、品牌運(yùn)作下渠道精細(xì)化管理的必要性
隨著全球市場競爭的日趨激烈，成熟企業(yè)的經(jīng)營模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。面對客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營銷己失去優(yōu)勢。基于客戶信息、客戶價(jià)值和行為，強(qiáng)化品牌運(yùn)作下的精確化管理成為各企業(yè)貫穿營銷管理活動(dòng)的重要理念，這也成為企業(yè)提升核心競爭力的一個(gè)重要抓手。
（一）多元化品牌戰(zhàn)略在客觀上要求渠道實(shí)施精細(xì)化管理
隨著企業(yè)競爭在價(jià)格戰(zhàn)上的轉(zhuǎn)移，當(dāng)前，各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等自身方面的差異已經(jīng)不大，競爭的焦點(diǎn)也從資源競爭逐漸轉(zhuǎn)向品牌競爭和渠道競爭，品牌優(yōu)勢有豐富的內(nèi)涵，是企業(yè)綜合實(shí)力的表現(xiàn)，它包括企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力、文化、管理水平、網(wǎng)絡(luò)支撐能力、市場細(xì)分能力、業(yè)務(wù)包裝和推廣的水平以及對客戶周到的服務(wù)等內(nèi)容；而渠道競爭則在品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理水平，從客戶信息反饋到市場競爭信息收集，從基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)到增值業(yè)務(wù)推廣，從存量客戶穩(wěn)定到新增市場拓展，無不體現(xiàn)渠道競爭的重要。
（二）推行精細(xì)化營銷渠道管理是市場消費(fèi)特征轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果
全球經(jīng)濟(jì)一體化，使得企業(yè)產(chǎn)品市場競爭呈多元化并上升到更高層次，這可從消費(fèi)者的消費(fèi)特征可以略知一二。概括起來說，消費(fèi)者行為的差異性和多樣化決定了市場的復(fù)雜性。首先，我國的市場發(fā)展環(huán)境很不平衡，城市發(fā)達(dá)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村落后市場并存，其次，消費(fèi)者的需求層次有高、中、低檔之分，企業(yè)可以在不同的細(xì)分市場中展開競爭，來滿足某一個(gè)特定的消費(fèi)群體的需求。企業(yè)如何將這一個(gè)市場做深做透是企業(yè)面臨的又一個(gè)問題。關(guān)鍵是用心研究市場和消費(fèi)者，分析消費(fèi)者的購買行為，讓產(chǎn)品盡可能多地接觸消費(fèi)者。這就意味著粗放型的營銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭，這在客觀上要求企業(yè)在打造品牌建設(shè)的過程中必須實(shí)行精細(xì)化營銷，進(jìn)行營銷模式的徹底變革。通過不斷摸索和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)向精細(xì)化營銷管理的過渡。
（三）渠道精細(xì)化管理是提升企業(yè)市場控制力的有效途徑
眾所周知，企業(yè)對市場控制力量取決于很多因素，諸如品牌的力量、企業(yè)對渠道成員、市場文化的了解程度、消費(fèi)模式的把握、消費(fèi)趨勢的敏感力等意識層面和對市場的渠道規(guī)劃、 維護(hù)方法、文化灌輸、渠道培訓(xùn)、拜訪頻率及各種利益相關(guān)者之間的利益博弈等內(nèi)容。精細(xì)化渠道管理從精細(xì)化市場調(diào)研入手，進(jìn)行精細(xì)化渠道規(guī)劃、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算和精細(xì)化分析，直接從終端取得第一手資料，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的問題，及時(shí)解決。這既使企業(yè)能準(zhǔn)確定位，制定適應(yīng)本企業(yè)市場特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，又使得企業(yè)對營銷平臺成員的服務(wù)有針對性，同時(shí)也可以提高企業(yè)的柔性和服務(wù)的快捷性，從根本上提升企業(yè)對市場的控制力。
二、渠道精細(xì)化管理的基本實(shí)現(xiàn)模式
有價(jià)值的渠道精細(xì)化管理通常需要具備幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要有龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源涵蓋面要足夠大，這是前提；其次，要有專業(yè)的直效營銷溝通能力和資源，如直效行銷專家需要有比較豐富的策劃、管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；有專業(yè)的電話營銷員團(tuán)隊(duì)，且項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富；再次，要有營銷咨詢能力，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷執(zhí)行之后，要有對數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋和發(fā)現(xiàn)問題提升價(jià)值的能力；最后，也要具備整合的營銷服務(wù)能力，要有基于在營銷咨詢、數(shù)據(jù)、營銷溝通方面的能力和資源，研究者應(yīng)該可以提供從咨詢-數(shù)據(jù)-實(shí)施整合式服務(wù)，達(dá)到對服務(wù)過程最大程度的控制，保證服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。
具體而言，渠道精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)模式主要包括以下幾個(gè)主要步驟：
第一步：構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。在信息獲取過程中，需要構(gòu)建以客戶為中心的完善的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，真正將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息按照以客戶為中心的原則進(jìn)行清理、轉(zhuǎn)換和組織，建立一個(gè)高質(zhì)量的客戶信息中心。
第二步，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)之上，通過深入的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)充分發(fā)現(xiàn)客戶個(gè)性化需求。在客戶分析中，利用數(shù)據(jù)倉庫中完備的客戶信息數(shù)據(jù)這一重要資源，借助數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)，從客戶的基礎(chǔ)特征描述開始，進(jìn)而判斷客戶全生命周期價(jià)值，識別出客戶之間的差異，挖掘客戶特定需求，最終實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化交叉銷售和個(gè)性化的產(chǎn)品定制，以超出客戶期望為目標(biāo)滿足客戶需求。在客戶差異化分析方面，主要是在對客戶深度洞察的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的客戶細(xì)分，將看起來都一樣的客戶按照客戶的業(yè)務(wù)行為模式和價(jià)值區(qū)間進(jìn)行合理區(qū)分，使客戶特征鮮明，目標(biāo)精確，把“大眾地毯式，，營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍δ繕?biāo)人群的差異化營銷模式；在客戶個(gè)性化需求發(fā)現(xiàn)部分，主要通過發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和各產(chǎn)品線之間的交叉銷售機(jī)會(huì)，通過規(guī)模產(chǎn)品定制，來滿足或者超過客戶需求。
第三步，充分利用營銷平臺，通過有效的營銷活動(dòng)，將滿足客戶個(gè)性需求變成實(shí)際的銷售行動(dòng)，并通過有效的it支撐技術(shù)幫助實(shí)現(xiàn)這一過程。
三、品牌運(yùn)作下企業(yè)渠道管理存在的問題
--以中國移動(dòng)為例
由于品牌培植市場的不完善性，目前我國企業(yè)渠道管理存在著諸多問題，但由于各企業(yè)的渠道管理模式并不完全統(tǒng)一，一概而論并不具備參考價(jià)值?；诖?，筆者以中國移動(dòng)為研究對象，對中國移動(dòng)當(dāng)前渠道管理存在的問題進(jìn)行了深入分析。
中國移動(dòng)是最早進(jìn)入移動(dòng)通信行業(yè)的先行者，渠道建設(shè)歷經(jīng)通信運(yùn)營企業(yè)渠道發(fā)展的兩大階段--自然增長階段和專營化階段，從原有簡單提高渠道覆蓋率，粗放管理，缺乏理性規(guī)劃、無差異化定位到提高對渠道的控制，統(tǒng)一品牌、規(guī)劃、管理、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和評估等方面邁出了一大步，特別是加大了在服務(wù)上的管理力度。但在“打造卓越渠道運(yùn)營體系”的過程中，也出現(xiàn)諸多問題。
（一）現(xiàn)有管理模式影響大客戶業(yè)務(wù)深入開展
在中國移動(dòng)的省和地市公司都成立了客戶管理組織，但客戶管理組織的設(shè)置與分工不盡合理。其市場部與大客戶部功能和職責(zé)有重疊，不利于業(yè)務(wù)的深入開展。地市級客戶組織設(shè)置差別很大，職能各異，使得指標(biāo)貫徹脫節(jié)，監(jiān)督乏力，不利于省公司做統(tǒng)一營銷指導(dǎo)，加劇了省公司對本地網(wǎng)的管控難度。地市的區(qū)域中心擔(dān)負(fù)全面營銷任務(wù)，在人員配備和人員能力上很難做到對各類客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，導(dǎo)致大客戶行業(yè)開發(fā)深度不夠，客戶經(jīng)理精力放在發(fā)展公眾客戶身上，大客戶營銷服務(wù)專業(yè)化還比較欠缺，區(qū)域營銷服務(wù)屬地化和跨區(qū)域的大客戶分別形成一定矛盾。
（二）流程管理急需優(yōu)化
流程管理具體體現(xiàn)在管理流程、業(yè)務(wù)流程和支撐流程三個(gè)層面。常言道:數(shù)據(jù)說話，制度管人，流程辦事。管理流程方面體現(xiàn)為各類客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)的貫徹不徹底，執(zhí)行力較弱等問題。業(yè)務(wù)流程方面體現(xiàn)為客戶業(yè)務(wù)開發(fā)、試驗(yàn)、推廣、評估、反饋的模板建立能力，營銷推廣方案不健全等問題。支撐流程存在業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)期限過長，反饋機(jī)制不完善的問題。與此同時(shí)，缺乏橫向部門協(xié)作流程和縱向管理流程，更多靠個(gè)人和部門溝通。
（三）增值業(yè)務(wù)的營銷手段缺乏
實(shí)體渠道每天都要接待大量的客戶，源源不斷的客流中同時(shí)也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。但增值業(yè)務(wù)手段卻僅僅停留在營業(yè)廳led屏、大小易拉寶、宣傳手冊及橫幅的宣傳上，窗口服務(wù)人員在繁忙的工作中無法做到根據(jù)客戶不同的需求，為他們量身定做最合適的通信解決方案，因此，無法為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶感受到超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
（四）電子渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致資源的嚴(yán)重浪費(fèi)
中國移動(dòng)的電子渠道大部分是由于新業(yè)務(wù)產(chǎn)品上線而隨之建立的，在此基礎(chǔ)上不斷自我完善而向其他功能擴(kuò)張。這種方式?jīng)Q定了企業(yè)的電子渠道必然是混亂、缺乏整體規(guī)劃和清晰定位的。獨(dú)立發(fā)展、自我完善的電子渠道發(fā)展思路，強(qiáng)調(diào)給客戶提供更多的渠道選擇，強(qiáng)調(diào)每個(gè)渠道都能完成盡可能多的功能，而忽略了各種電子渠道自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢。例如，短信平臺開通某些移動(dòng)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，可能需要用戶和短信平臺間，來回四到五個(gè)回合的短信交互。這些短信代碼抽象、難記，大量客戶在受理業(yè)務(wù)流程中的某一步悄悄流失。
這種渠道的混亂性和割裂性導(dǎo)致了各業(yè)務(wù)、各類型的渠道不能共享資源，無法達(dá)到資源利用的最大化。
上述中國移動(dòng)在渠道管理中存在的問題，基本上也是各企業(yè)在發(fā)展過程中所要面對的挑戰(zhàn)，如何在品牌運(yùn)作下實(shí)現(xiàn)企業(yè)渠道精細(xì)化管理也就成了企業(yè)亟待解決的一個(gè)大課題。
四、品牌運(yùn)作下加強(qiáng)企業(yè)渠道精細(xì)化管理的建議
渠道精細(xì)化管理的關(guān)鍵是確定沖突的根源及其潛在隱患，建立和完善高效的渠道管理可以給企業(yè)帶來高額的利潤回報(bào)，有助于提高企業(yè)競爭力和盈利能力。具體而言企業(yè)在對整體經(jīng)營市場環(huán)境有了一個(gè)細(xì)致的認(rèn)識以后，需要根據(jù)實(shí)際情況對市場進(jìn)行精細(xì)營銷，以便更好地進(jìn)行市場開發(fā)，有效管理經(jīng)銷商，達(dá)到產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和市場占有率，其實(shí)渠道精細(xì)化管理也是企業(yè)的一個(gè)營銷總體戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)首先要制定一個(gè)總體的策略規(guī)劃，有步驟分階段實(shí)施，在這個(gè)過程中，需要公司全員的積極參與，齊心協(xié)力。
（一）對渠道體系進(jìn)行整體優(yōu)化
渠道精細(xì)化管理中渠道規(guī)劃和布局是其重要的環(huán)節(jié)。對渠道規(guī)劃和布局的精細(xì)化操作 可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
（1）對渠道資源進(jìn)行詳盡的調(diào)查。通過全面的普查方式了解和把握一定區(qū)域市場內(nèi)的經(jīng)銷商、零售商資源。
（2）對目標(biāo)合作伙伴進(jìn)行評估。從經(jīng)營規(guī)模管理水平、經(jīng)營理念、對新生事物的接受程度、合作精神、對顧客的服務(wù)水平、其下游客戶的數(shù)量以及發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€(gè)角度進(jìn)行評價(jià) 考察其綜合素質(zhì)和成長潛力。
（3）制定結(jié)構(gòu)化的渠道營銷方案。從渠道系統(tǒng)總體效能（銷售效果、運(yùn)行速度等）出發(fā)，規(guī)劃出組合合理，長度、寬度適宜，層次分明，重點(diǎn)突出的渠道體系。
（二）要同經(jīng)銷商建立分銷聯(lián)合體
企業(yè)在對區(qū)域市場進(jìn)行市場精細(xì)化運(yùn)作，就必須依靠當(dāng)?shù)胤咒N商的支持，同時(shí)給予分銷商各個(gè)方面的指導(dǎo)和協(xié)助，進(jìn)行渠道建設(shè)，建立關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體。幫助分銷商進(jìn)行分銷和存貨管理，建立完善的分銷商管理和服務(wù)體系。
企業(yè)的業(yè)務(wù)員要對分銷商進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)員要配合經(jīng)銷商作好渠道基礎(chǔ)建設(shè)和管理，最主要的工作就是經(jīng)營規(guī)劃、存貨管理、零售覆蓋、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)、售點(diǎn)廣告與促銷支持這五項(xiàng)工作，企業(yè)應(yīng)明確各項(xiàng)職能在企業(yè)和經(jīng)銷商之間的分配，并確定各自的工作重點(diǎn)，才能有效地管理好分銷商，共同開拓市場。對于大的分銷商，委派客戶經(jīng)理進(jìn)駐其總部辦公，小的分銷商則由一個(gè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)管理幾個(gè)分銷商。
這樣做的一個(gè)目的是為了同分銷商建立起一種關(guān)系密切的分銷聯(lián)合體，依靠分銷商的渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷能力，更好地促進(jìn)產(chǎn)品的深度分銷。
（三）注重渠道終端精細(xì)化管理，打造渠道品牌力
企業(yè)決勝于渠道終端，渠道終端對于品牌價(jià)值的塑造至關(guān)重要。打造渠道品牌力，需要企業(yè)對渠道終端進(jìn)行精細(xì)化管理。具體管理如下：零售價(jià)格統(tǒng)一化，嚴(yán)守渠道價(jià)差。精細(xì)甄選渠道終端，符合產(chǎn)品和品牌定位，同時(shí)把控渠道終端動(dòng)態(tài)，培訓(xùn)專業(yè)有素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，維系客情關(guān)系。與此同時(shí)，可以制定一些渠道終端的激勵(lì)策略，最重要的是精細(xì)化執(zhí)行下去。在渠道終端中，利用各種激勵(lì)手段和措施，形成注重品牌與服務(wù)的氛圍和習(xí)慣。
總體而言，渠道精細(xì)化管理既需要有戰(zhàn)略上的精細(xì)化遠(yuǎn)見，也要有策略上的精細(xì)化思路，還離不開執(zhí)行上的精細(xì)化掌控，唯有三者完美統(tǒng)一，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)渠道管理精細(xì)化。
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一、加強(qiáng)水土保持法制宣傳，防止新的水土流失
國家十分重視水土保持工作，將水土保持作為我國必須期堅(jiān)持的一項(xiàng)基本國策。1991年，頒布了《中華人民共和國水土保持法》，使水土保持走上了法制軌道。今年的“兩會(huì)”，水利再次成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。中央高度重視水利，**總理在《政府工作報(bào)告》中繼續(xù)把水利擺在重要位置，充分肯定了近年來水利工作取得的成績，對病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固、農(nóng)田水利建設(shè)、節(jié)水灌溉、農(nóng)村飲水安全、水資源節(jié)約保護(hù)等水利工作提出了明確要求?！吨腥A人民共和國水土保持法》指出：預(yù)防和治理水土流失，保護(hù)和合理利用水土資源，減輕水、旱、風(fēng)、沙災(zāi)害，改善生態(tài)環(huán)境，發(fā)展生產(chǎn)。這是相互關(guān)聯(lián)、依次遞進(jìn)的四個(gè)層次，最終是為發(fā)展生產(chǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。預(yù)防和治理水土流失、保護(hù)和合理利用水土資源是水土保持的最基本任務(wù)。水土流失、水環(huán)境的惡化已對天津市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展造成了比較嚴(yán)重的危害，我們加大《中華人民共和國水土保持法》的宣傳力度，除了在有關(guān)水利工作會(huì)議上進(jìn)行傳達(dá)貫徹，還通過張貼水土保持宣傳畫、報(bào)紙、電視、散發(fā)傳達(dá)、巡回演講等形式，開展廣泛的宣傳，廣大人民群眾的水土保持法制意識得到了加強(qiáng)，同時(shí)通過執(zhí)法監(jiān)督，取得了顯著成績，防止新的水土流失的產(chǎn)生。
二、注重綜合效益，改善灤河生態(tài)環(huán)境
植被的破壞是水土流失的重要原因。地表植被覆蓋對地面尤其是坡面土壤侵蝕影響極大，植被的減蝕作用主要表現(xiàn)在：植被莖葉對降雨雨滴動(dòng)能的削減作用，對降雨的截留作用，對徑流流速的減緩作用；改變土壤結(jié)構(gòu)，增加入滲‘可以涵養(yǎng)水源，固結(jié)土壤，提高土壤抗蝕性作用;植被可以減緩風(fēng)速，降低風(fēng)力侵蝕危害。在區(qū)域內(nèi)水土流失嚴(yán)重地區(qū)植樹造林，栽種牧草，禁止毀林、毀草；同時(shí)對溝、河、路、渠的堤岸坡面布設(shè)植被或砌護(hù)措施，防止坍塌和沖淤。在河道綜合整治中，除抓好河道疏浚、護(hù)岸建設(shè)外，注重綜合效益，在河岸兩側(cè)堤頂大搞防護(hù)林建設(shè)，有效地防治了水土流失。經(jīng)過近年來的努力，我們這里已經(jīng)初步樹立了高標(biāo)準(zhǔn)的景觀河道新形象。并建設(shè)了一批疏浚達(dá)標(biāo)、水清面潔、綠化美化、道路配套的河道整治樣板段，達(dá)到“利水、治水、親水”的綜合效益，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┬碌男蓍e場所，為創(chuàng)建衛(wèi)生城鎮(zhèn)、促進(jìn)都市郊區(qū)城鎮(zhèn)化建設(shè)創(chuàng)造有利條件。
三、改良耕作措施，調(diào)整農(nóng)作物生產(chǎn)結(jié)構(gòu)
耕作措施的改變主要是為了增加地面覆蓋率和粗糙度。主要方法有：深耕、混播與套播、增施有機(jī)肥以及起壟種植等。農(nóng)作物生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整要遵循科學(xué)、因地制宜的原則。合理調(diào)整農(nóng)作物生產(chǎn)結(jié)構(gòu)也是治理水土流失的重要措施。應(yīng)積極推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，大力發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，產(chǎn)足本地，面向全國，考慮國際。既要適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品市場的現(xiàn)實(shí)需要，又要研究和預(yù)測潛在的、未來的市場需求趨勢，以滿足社會(huì)對農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量及多樣化、多層次、優(yōu)質(zhì)化和動(dòng)態(tài)發(fā)展的需求。
四、搞好水資源管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
搞好水資源管理是水土保持的關(guān)鍵，其措施有以下三點(diǎn)：
一是坡面滲蓄、工程攔蓄天上水，使地表淡水向土體深層轉(zhuǎn)化，并保持在地下。因高差形成的勢能，在無雨時(shí)節(jié)，上游的地下水轉(zhuǎn)換為下游的地表水，維持河流用水量，保持河道常年不斷流，以補(bǔ)給地下水，增加水資源的可利用量，發(fā)揮以淡壓咸的作用。
二是減少水庫、江河淤積，使水利工程延長壽命，增加效益，減輕防洪負(fù)擔(dān)。
三是避免點(diǎn)源和非點(diǎn)源（面源）污染通過徑流匯入受納水體，減輕水體富營養(yǎng)化及其它形式的污染。這一切都有利于水資源的開發(fā)利用和水環(huán)境的保護(hù)，都建設(shè)景觀水利、營造親水空間的基礎(chǔ)。同樣，搞好水資源管理可以進(jìn)一步增強(qiáng)水土保持措施的滲蓄、攔沙效益。缺少水資源管理，就會(huì)使陸地淡水在時(shí)間和空間分布上失衡，在生產(chǎn)、生活和生態(tài)用水分配上失調(diào)；就會(huì)使水土保持和生態(tài)環(huán)境用水的數(shù)量和質(zhì)量難以得到保障，生態(tài)修復(fù)和濕地恢復(fù)難以實(shí)施；就會(huì)損害地表植被，使生態(tài)系統(tǒng)功能逐步退化，水土流失逐年加劇。沒有水土保持，水資源管理就會(huì)失去支撐，失去生機(jī)和活力。唯有建立在水土保持基礎(chǔ)之上的水資源管理才是健康的、穩(wěn)固的、可持續(xù)的。
水土保持面臨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程加快、郊區(qū)城鎮(zhèn)化步伐加快、生態(tài)環(huán)境建設(shè)不斷推進(jìn)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整大力推進(jìn)等新情況，我們的水土保持工作要為實(shí)現(xiàn)天津總體發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。切實(shí)加大水土保持投入，繼續(xù)實(shí)施河道的護(hù)岸工程建設(shè)，積極穩(wěn)妥地抓好基礎(chǔ)對城市基建、擴(kuò)建、改造建設(shè)中造成人為水土流失的城市水土保持工作。高質(zhì)量、高水平地實(shí)現(xiàn)新天津總體發(fā)展的目標(biāo)。
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