發(fā)布時(shí)間：2023-03-30 11:29:48
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的精細(xì)化管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
辦公室的業(yè)務(wù)管理與行政管理往往是相輔相成的，以單一辦公室成員為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果缺乏相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，則可能造成辦公室責(zé)任意識(shí)下降，人員工作態(tài)度不端正等問題。將行政管理工作精細(xì)化，能夠有效減少日常工作中的不合理現(xiàn)象，避免一些管理隱患，使辦公室管理更加有序同時(shí)也更為靈活。辦公室工作達(dá)到了更高標(biāo)準(zhǔn)，則提升了單位形象，確保了單位整體效能。
二、現(xiàn)階段辦公室行政精細(xì)化管理尚存的問題
1.管理制度問題
制度是辦公室行政管理的依據(jù)和綱要，他提現(xiàn)了單位對辦公室的基本要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了辦公室的基本任務(wù)和職責(zé)所在，制度越合理則越能夠引導(dǎo)辦公室工作有序化開展。但是目前辦公室制度普遍出現(xiàn)一系列問題，致使自身職能行使上受到很大的限制：①制度過于籠統(tǒng)，多數(shù)存在普遍性條款，而對于不同辦公室特殊性應(yīng)當(dāng)擁有的相關(guān)特別規(guī)定較為欠缺，導(dǎo)致不同辦公室工作相似，管理相似，但辦事效果不理想；②過于追求“同心同德”，辦公室人員整體辦事，卻分工不明，造成責(zé)任落實(shí)難，辦事積極性不高；③獎(jiǎng)懲制度難以落實(shí)，雖然部分推行績效制度，但是由于模糊管理的原因，造成辦公室行政管理出現(xiàn)混亂。因此，必須細(xì)化行政管理工作，促使條理清晰、責(zé)任明確、分工有序。
2.管理項(xiàng)目問題
一方面，辦公室行政管理更多的是偏向于形式上的“紀(jì)律、作風(fēng)”問題的管理，雖然有所效果，一旦推究細(xì)化項(xiàng)目上顯得較為蒼白，無法做到面面俱到，辦公室行政管理應(yīng)當(dāng)向科學(xué)化發(fā)展，思考行政管理與業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)兩兩促進(jìn)，管理項(xiàng)目的劃分將會(huì)是精細(xì)化發(fā)展的先行步驟，例如：紀(jì)律問題、作風(fēng)問題、考勤、監(jiān)督等均需要重新劃分，并明確相應(yīng)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，在以往的辦公室行政管理方面，常出現(xiàn)一些“力有未逮”的情況，即使付出相當(dāng)?shù)墓芾砹Χ?，但是仍舊收效甚微，這實(shí)際上是由于既有的管理項(xiàng)目難以涵蓋所有的辦公室工作，出現(xiàn)管理盲點(diǎn)，精細(xì)化管理正是要找出這些盲點(diǎn)，同時(shí)建立新的管理項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的量化管理。3.管理意識(shí)問題精細(xì)化意識(shí)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的先決條件，例如作為單位和辦公室領(lǐng)導(dǎo)，在參考設(shè)置辦公室規(guī)章制度的同時(shí)，會(huì)根據(jù)自身的意識(shí)形態(tài)進(jìn)行局部更改，包括管理項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等，如果具備精細(xì)化意識(shí)，在考慮問題時(shí)便會(huì)更加客觀細(xì)致，從而制定出更加科學(xué)的指標(biāo)。但在現(xiàn)實(shí)工作中，往往會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者精細(xì)化和經(jīng)濟(jì)化意識(shí)不足，造成形而上學(xué)的管理弊病，空有精細(xì)化的口號(hào)，卻不知如何著手。
三、如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
1.重視意識(shí)的養(yǎng)成與運(yùn)用
領(lǐng)導(dǎo)方面：需要多調(diào)研基層辦公室的實(shí)際情況，根據(jù)其工作職能的特點(diǎn)，結(jié)合單位的整體屬性設(shè)計(jì)出隸屬于辦公室的專門管理辦法。同時(shí)，始終做到以“細(xì)化”為標(biāo)準(zhǔn)，精確分解各種管理工作，并思考不同工作之間的聯(lián)系，設(shè)計(jì)出一套能夠有益于管理同時(shí)又能保障和提高業(yè)務(wù)水平的科學(xué)化制度。工作人員方面：必須認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的優(yōu)勢，同時(shí)具有先覺意識(shí)，主動(dòng)采用精細(xì)化的辦法，對自身所需完成的任務(wù)進(jìn)行分工，從思想根源上接受和推崇精細(xì)化管理。要做到這兩個(gè)方面，就必須注重單位的日常教育和宣傳工作，最大程度上對所有人員的內(nèi)在精神思想進(jìn)行良性刺激。
2.重視制度精細(xì)化的構(gòu)建
易制度為準(zhǔn)繩能夠?qū)⑥k公室的日常工作進(jìn)行細(xì)致的劃分，減少中間可能出現(xiàn)的一系列問題，提高工作效率。辦公室雖然小，但是仍舊應(yīng)當(dāng)“五臟俱全”，制度的制定必須包含：考勤、檔案管理、出勤、值班、監(jiān)督、宣傳、信息、財(cái)務(wù)、調(diào)研、評(píng)估等各個(gè)方面的工作內(nèi)容，同時(shí)除了要硬性規(guī)定相關(guān)紀(jì)律之外，還應(yīng)當(dāng)匹配相應(yīng)的工作流程、工作責(zé)任、工作方向和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)有據(jù)可依、有責(zé)可循。各辦公室之間應(yīng)當(dāng)相互配合，互為監(jiān)督，建立除上下屬之間的管理之外，還應(yīng)當(dāng)開通同級(jí)之間的相互監(jiān)督與批評(píng)渠道，構(gòu)建互動(dòng)的行政監(jiān)督管理機(jī)制。
3.重視管理項(xiàng)目的綜合性
①著重細(xì)化日常工作記錄。包括人員出勤、請假、工作量、工作時(shí)限等具體事宜，事無巨細(xì)做好每個(gè)細(xì)節(jié)的登記，便于日后檢查。除了建立以辦公室團(tuán)隊(duì)為單位的專屬記錄，還應(yīng)當(dāng)有以單個(gè)工作人員為主體的記錄，著重登記個(gè)人在工作過程中的表現(xiàn)。②完善績效考核制度，以績效考核帶動(dòng)辦公室管理。將績效考核的項(xiàng)目與辦公室工作細(xì)節(jié)進(jìn)行掛鉤，主張對辦公人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作能力、工作效果等進(jìn)行考評(píng)，績效考核與硬性行政管理、業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)張弛有度的管理過程。
四、總結(jié)
財(cái)務(wù)部門結(jié)合以前二至三年度的經(jīng)營實(shí)際情況（公司共五個(gè)工序），計(jì)算各種產(chǎn)品在折舊費(fèi)、燃料、動(dòng)力、人工制造費(fèi)用方面的總的成本分配比例和各工序在該成本項(xiàng)目方面的分配比例，建立標(biāo)準(zhǔn)成本分配表單，為實(shí)際成本消耗提供參考。例如公司2011年的實(shí)際成本消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表1、表2。
二、成本倒推方式
1.引入邊際貢獻(xiàn)概念通常說企業(yè)經(jīng)營的最終目的是盈利，但因?yàn)槭袌龈偁幍募觿?，同類產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)日趨白熱化，為占領(lǐng)市場或彌補(bǔ)固定費(fèi)用的發(fā)生，企業(yè)會(huì)采取戰(zhàn)略性的盈虧平衡或適當(dāng)允虧策略，這里先說一下邊際貢獻(xiàn)的概念。邊際貢獻(xiàn)是產(chǎn)品扣除自身變動(dòng)成本后給企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)，它首先用于收回企業(yè)的固定成本，如果還有剩余則變?yōu)槔麧?，如果不足以收回固定成本則發(fā)生虧損，但只要不低于固定成本也會(huì)使企業(yè)減少更大的損失。公式如下：公式：目標(biāo)利潤=銷售收入-變動(dòng)成本-固定成本=邊際貢獻(xiàn)-固定成本邊際貢獻(xiàn)率=邊際貢獻(xiàn)/銷售收入
2.邊際貢獻(xiàn)對盈利的影響一般會(huì)出現(xiàn)三種情況，見表3。
3.成本倒推方式根據(jù)以上公式，對已銷產(chǎn)品A（利潤率為14%）進(jìn)行計(jì)算，依據(jù)預(yù)算確立目標(biāo)利潤率為10%或-1.7%(適當(dāng)允虧)兩種情況時(shí)的測算表，見表4。由此，從預(yù)算得出的目標(biāo)利潤（或邊際貢獻(xiàn)率），倒推出輔助材料、燃料動(dòng)力、制造費(fèi)用等的總的分擔(dān)成本，作為各工序成本分配的基礎(chǔ)。
三、制做各工序的精細(xì)化成本表單，歸集成本費(fèi)用
1.成本表單制做以情況2為例，利潤率為-1.7%時(shí)，計(jì)算出輔助材料、燃料、動(dòng)力、人工、制造費(fèi)用等加工成本等為57.7元，雖然虧損，但其提供的邊際貢獻(xiàn)率為0.56%,即邊際貢獻(xiàn)為0.5元，可以彌補(bǔ)固定成本支出，使公司少支出0.5元的固定成本，這對公司是有利的，然后做出各工序的預(yù)算成本分配表單，作為各工序精細(xì)化成本表單，見表5。
2.成本費(fèi)用歸集按照成本管理特定的要求對生產(chǎn)工序進(jìn)行劃分，按工序設(shè)置成本控制點(diǎn)。財(cái)務(wù)會(huì)同生產(chǎn)部門及技術(shù)部門確定每一個(gè)工序的成本訂單，包括全部可控的消耗及固定費(fèi)用。主要包括：原材料、輔助材料、備品備件、燃料、動(dòng)力費(fèi)、直接工資、制造費(fèi)用等。原材料：該成本直接進(jìn)入具體的生產(chǎn)訂單，投入數(shù)量是根據(jù)生產(chǎn)部門的調(diào)撥單調(diào)撥的。因此不屬于某一個(gè)工序的成本。但是，如果在某工序出現(xiàn)了廢品，造成的廢品損失、返工損失，進(jìn)入該工序。輔助材料及備品備件：這類成本分兩類材料來歸集費(fèi)用。其中一類材料如刀片等，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，對應(yīng)不同的使用數(shù)量，根據(jù)材料的采購價(jià)格，折算到每個(gè)崗位；另一類材料如刀桿、刀頭、鉆頭、工具輔件等，這類材料的使用只與生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量相關(guān)，則以產(chǎn)品數(shù)量來進(jìn)行歸集。燃料、動(dòng)力費(fèi)：工序上有計(jì)量儀表的，可以準(zhǔn)確計(jì)量燃料動(dòng)力費(fèi)用的，直接歸集到該工序的燃料、動(dòng)力成本。例如，生產(chǎn)所用燃料是天然氣，使用的工序是熱處理工序，因此將天然氣成本直接歸集到熱處理工序。電費(fèi)按電表上的消耗直接計(jì)入工序，對于幾個(gè)工序共用一個(gè)電表的，按裝機(jī)容量進(jìn)行分配。直接人工，按當(dāng)月該工序的實(shí)際生產(chǎn)人員的人工成本計(jì)入。設(shè)備修理費(fèi)、折舊費(fèi)，按照費(fèi)用的承擔(dān)工序直接歸集到相應(yīng)的工序成本。對于不屬于某個(gè)工序、或不能直接歸集到某個(gè)工序的費(fèi)用，歸入其他費(fèi)用。
四、進(jìn)行精細(xì)化成本管理
有了前面的標(biāo)準(zhǔn)化成本總分配表單和各工序成本表單，作為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際消耗來計(jì)算各工序需要分擔(dān)的成本費(fèi)用，通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和實(shí)際消耗數(shù)據(jù)的對比，為我們的精細(xì)化工序成本管理提供基本條件。
1.公司每月組織召開成本分析會(huì)，主要內(nèi)容有：產(chǎn)品產(chǎn)量、品種結(jié)構(gòu)、主要材料的成材率、利潤的完成情況及影響原因；研討解決成本管理中出現(xiàn)的各種問題，并針對當(dāng)前生產(chǎn)實(shí)際消耗與訂單成本差異較大的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出具體原因，為整改指明方向；在分析過程中各工序要注意橫向協(xié)調(diào)，配合其他工序的成本管理工作，避免造成成本“此消彼長“的情況，促進(jìn)全體員工從全局的角度出發(fā)做好成本管理工作。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；成本控制；精細(xì)化；管理
隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給電力市場帶來了良好的發(fā)展。在改革過程中，做好企業(yè)生產(chǎn)成本管控工作，將會(huì)給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益帶來直接影響。但是，結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)成本控制結(jié)果來說，電力企業(yè)在成本管理過程中依然存在諸多問題，這些問題的出現(xiàn)，給電力企業(yè)的今后發(fā)展帶來了約制。因此，要想在這個(gè)充滿市場競爭的環(huán)境中占據(jù)穩(wěn)定地位，就要加大成本管控力度，這是當(dāng)前我國電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的主要方式。下面，本文將進(jìn)一步對電力企業(yè)如何開展成本控制精細(xì)化管理進(jìn)行闡述和分析。
一、加強(qiáng)電力企業(yè)成本管控的主要作用
在當(dāng)前社會(huì)科學(xué)信息技術(shù)的帶動(dòng)下，原始的成本管理方式已經(jīng)不能迎合當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展要求。在運(yùn)營原始成本管理方式時(shí)，一般從兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)管控，一個(gè)是內(nèi)部戰(zhàn)略，另一個(gè)是外部環(huán)境，把有形成本當(dāng)作管理主體，一味的注重效益的獲取，忽略了企業(yè)整體社會(huì)效益。為了迎合新形勢背景下企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在開展成本管理工作中，應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展角度入手，結(jié)合當(dāng)前管理理念以及方式，構(gòu)建較為高效的成本管控機(jī)制，擴(kuò)充成本管控范疇，優(yōu)化生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)資源的合理分配，從而起到優(yōu)化效益，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展的目的[1]。
二、當(dāng)前電力企業(yè)成本管控中存在的主要問題
（一）成本管控意識(shí)淡薄。當(dāng)前，大多數(shù)電力企業(yè)管理工作人員自身成本管控知識(shí)以及技能不高，在開展成本管控工作時(shí)，導(dǎo)致成本逐漸提升。這不但展現(xiàn)在生產(chǎn)以及運(yùn)影響環(huán)節(jié)中，注重生產(chǎn)成本，忽略營銷成本，同時(shí)還展現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)量以及質(zhì)量方面，管理工作人員通常更注重產(chǎn)品真實(shí)產(chǎn)量，沒有給予產(chǎn)品質(zhì)量高度重視，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)帶來約制之外，還會(huì)給企業(yè)資金運(yùn)作造成阻礙。因?yàn)楣芾砉ぷ魅藛T缺少對企業(yè)成本管控的了解，從而導(dǎo)致需要投放大量的隱性成本。（二）成本管控缺少規(guī)范機(jī)制?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)在開展成本精細(xì)化管理工作中，依然存在諸多問題，而導(dǎo)致問題出現(xiàn)的主要因素就是一些企業(yè)缺少對預(yù)算管理的了解，并且成本預(yù)算管理體系缺少完備性，即便部分企業(yè)構(gòu)建了預(yù)算管理部門以及預(yù)算監(jiān)管部門，但是其自身作用沒有得到高效發(fā)揮。大多數(shù)電力企業(yè)普遍把成本預(yù)算管理當(dāng)作預(yù)算編制核心內(nèi)容，然而，在企業(yè)內(nèi)部預(yù)算落實(shí)狀況的監(jiān)管方面，卻出現(xiàn)忽略現(xiàn)象，沒有給予成本資金應(yīng)用環(huán)節(jié)科學(xué)監(jiān)管，從而引發(fā)問題出現(xiàn)。（三）庫存管理方式不科學(xué)。針對電力企業(yè)存貨成本管理工作來說，大多數(shù)電力企業(yè)因?yàn)槿鄙倏茖W(xué)、合理的存貨管理方式，只是簡單的為了減少成本投放，獲得更好效益而大批量進(jìn)行存貨購置，在存貨質(zhì)量以及企業(yè)綜合成本方面，沒有給予高度注重，缺少全面思考，導(dǎo)致存貨積壓，大量資金出現(xiàn)閑置現(xiàn)象[2]。因此，不能精準(zhǔn)的對企業(yè)存貨進(jìn)行調(diào)配，獲得更好的成本效益，導(dǎo)致存貨成本管理無法迎合當(dāng)前企業(yè)提升自身綜合競爭實(shí)力需求。（四）預(yù)算執(zhí)行機(jī)制不完善。電力企業(yè)成本預(yù)算將會(huì)給企業(yè)成本管控質(zhì)量帶來一定影響。當(dāng)前，我國大多數(shù)電力企業(yè)透視結(jié)合預(yù)算管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制工作，但是即便預(yù)算報(bào)表是結(jié)合規(guī)定來制定的，大多數(shù)企業(yè)也沒有從基礎(chǔ)上對預(yù)算報(bào)表的自身作用有所了解，進(jìn)而無法將其自身作用進(jìn)行發(fā)揮。結(jié)合真實(shí)情況來說，成本和預(yù)算之間存在較大偏差，預(yù)算編制假設(shè)一味的結(jié)合理論知識(shí)來編制，將不能和企業(yè)發(fā)展要求相融合，導(dǎo)致預(yù)算無用現(xiàn)象出現(xiàn)，引發(fā)大量資產(chǎn)消耗，不能落實(shí)成本管控標(biāo)準(zhǔn)。
三、電力企業(yè)開展成本控制精細(xì)化管理的優(yōu)化措施
（一）提升管理人員成本控制意識(shí)。電力企業(yè)在經(jīng)受改革之后，管理工作人員出現(xiàn)了較大改變，大部分新增管理工作人員缺少對成本管控的了解，并且其思想水平普遍不高。電力企業(yè)在開展人員選拔工作時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行成本管理知識(shí)以及基本技能的檢測，選擇一些具備高能力、高素養(yǎng)的工作人員。除此之外，針對在崗職工，還要定期開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作，構(gòu)建高效的考核機(jī)制，提升職工對成本管控的了解，增加精細(xì)化管理水平[3]。只有在提升企業(yè)職工成本管控意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能保障企業(yè)成本精細(xì)化管理工作順利開展。（二）健全成本控制管理制度。企業(yè)成本管控質(zhì)量將受到成本管控機(jī)制的影響。減少成本投放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最優(yōu)化是每個(gè)企業(yè)的核心標(biāo)準(zhǔn)。針對電力企業(yè)來說，在開展成本管控工作時(shí)，應(yīng)該重視成本管控和其他管理方式的融合，注重成本支出情況的探究，完善有關(guān)管理機(jī)制，并且采用合理的優(yōu)化措施，確保機(jī)制合理順利落實(shí)，進(jìn)而在提升企業(yè)整體效益的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭水平。例如，企業(yè)在開展成本管控工作時(shí)，需要對各項(xiàng)成本支出、材料價(jià)格以及費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行預(yù)測，構(gòu)建完善的成本管理報(bào)告，并且運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)成本機(jī)制，采用激勵(lì)方式，確保規(guī)劃管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)處。（三）不斷降低企業(yè)存貸成本。電力企業(yè)應(yīng)該加大對材料的統(tǒng)一管理，并且結(jié)合時(shí)展需求，合理運(yùn)用集合競爭等形式，減少成本投放，企業(yè)還要重視和大規(guī)模供應(yīng)廠家之間的聯(lián)系，并且對當(dāng)前所面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在企業(yè)內(nèi)部中構(gòu)建完善的材料購置管理體系，做好材料預(yù)算、購置、合同簽署以及質(zhì)量檢測等監(jiān)管工作，以達(dá)到對材料購置流程的全程管理。以某水力發(fā)電企業(yè)為例，企業(yè)存貨一般以原材料為主，成本費(fèi)用包含了燃料費(fèi)用、基本設(shè)施維修費(fèi)用、日常財(cái)務(wù)費(fèi)用等。所以，電力企業(yè)在開展存貨成本管理工作時(shí)，應(yīng)該注重原材料管理工作，做好燃料成本管控工作。同時(shí)還要注重煤炭市場的變化，對煤炭購置框架進(jìn)行優(yōu)化，從而在降低煤炭價(jià)格的同時(shí)，提升發(fā)電效率，做好存貨成本的事前、事中以及事后的監(jiān)管工作[4]。此外，還要注重電力企業(yè)各個(gè)部門以及職工自身減少存貸成本積極性的激發(fā)，采用構(gòu)建分級(jí)管理以及歸口管理的職責(zé)機(jī)制方式，把存貸成本規(guī)劃成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，結(jié)合其本質(zhì)以及內(nèi)容，進(jìn)行全面落實(shí)，從而確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。（四）完善成本控制預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督體系。電力企業(yè)在開展成本預(yù)算編制工作時(shí)，應(yīng)該構(gòu)建專業(yè)的預(yù)算編制部門，同時(shí)安排專業(yè)的工作人員結(jié)合企業(yè)真實(shí)狀況，編制出迎合企業(yè)發(fā)展需求的成本預(yù)算，在開展預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)制定工作時(shí)，不可一味的注重效益，構(gòu)建較高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也能為了落實(shí)企業(yè)成本管理標(biāo)準(zhǔn)而忽略企業(yè)真實(shí)狀況。在落實(shí)預(yù)算執(zhí)行工作時(shí)，還要確定考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合多層面考核依據(jù)，做好成本管理考核工作。并且在監(jiān)管環(huán)節(jié)中，構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制，針對已經(jīng)落實(shí)成本管控標(biāo)準(zhǔn)的職工以及部門，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門以及職工的工作積極性，從而達(dá)到落實(shí)成本管控標(biāo)準(zhǔn)的目的。
四、結(jié)束語
總而言之，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，企業(yè)為了在這個(gè)充滿競爭的市場中占據(jù)穩(wěn)定地位，做好成本管理工作是非常必要的。但是結(jié)合當(dāng)前情況來說，電力企業(yè)在開展成本管理控制時(shí)，普遍存在諸多的問題。這些問題的出現(xiàn)，給電力企業(yè)的今后發(fā)展帶來了約制。因此，我們需要加大問題的探究力度，結(jié)合不同的問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)成本控制的精細(xì)化管理，在提升電力企業(yè)成本管理水平的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
作者:修麗娜 單位:黑龍江華源電力開發(fā)公司云峰分公司
參考文獻(xiàn)：
[1]潘小燕.電力工程成本控制過程中的精細(xì)化管理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2016,(21):123.
[2]李媛媛.油田電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成本管理與控制探討[J].新經(jīng)濟(jì),2016,(24):137.
所謂“精細(xì)化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個(gè)管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細(xì)化管理”中的“精”主要指管理要有針對性，工作要有重點(diǎn)，同時(shí)要抓住營銷工作中的關(guān)鍵部分；“細(xì)”主要是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進(jìn)一步講，關(guān)于精細(xì)化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進(jìn)行分析與研究，以便加強(qiáng)工作職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營銷管理體系。因此，企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用管理層來維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺(tái)運(yùn)行等，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術(shù)為保障，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準(zhǔn)則；其管理理念是要市場服務(wù)者將焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，為企業(yè)營銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強(qiáng)的市場競爭力。
2精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用
現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過程中，推行精細(xì)化管理具有十分重要的深遠(yuǎn)意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進(jìn)精細(xì)化管理。采用精細(xì)化管理的新模式，可以通過管理目標(biāo)的具體化，明確責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)“人人管理、時(shí)時(shí)管理”的良好電力營銷管理格局。當(dāng)然，這就要求從電力生產(chǎn)和電力營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場競爭力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。
3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略
3.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系
做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責(zé)，合理地確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴(yán)細(xì)地進(jìn)行考核，從而在電力企業(yè)中引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理，開展績效管理，并細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，營銷的業(yè)績直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開展精細(xì)化的績效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，使之量化為單個(gè)員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)。也就是說，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度和工作效率，以便正確地引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力，注重其績效，從而促進(jìn)員工的精細(xì)化工作積極性，提升電力企業(yè)的經(jīng)營效益，逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.2樹立電力企業(yè)的良好形象
做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要樹立電力企業(yè)的良好形象。當(dāng)前，我國的新能源開發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場中占穩(wěn)腳跟，必須樹立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念，有效地開拓電力市場，爭取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。
①提升電能質(zhì)量，提升供電能力。當(dāng)今社會(huì)，我國正處于商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有優(yōu)質(zhì)的商品，就難以樹立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法樹立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營銷過程中，一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。
②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系，努力打造和諧的供用關(guān)系，這也是當(dāng)前電力企業(yè)營銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由于這項(xiàng)工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對每一個(gè)工作環(huán)境，有效地提升供電質(zhì)量。
③電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象，不斷引導(dǎo)電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極樹立市場競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要不斷完善電力營銷中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)營銷服務(wù)形象。
3.3有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢
做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢。在現(xiàn)代社會(huì)，市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，各個(gè)企業(yè)需要適應(yīng)新的市場發(fā)展要求，巧用價(jià)格優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大市場份額，以便開拓企業(yè)的發(fā)展市場。對于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場中的不同需求，合理地運(yùn)用有彈性的價(jià)格，逐步擴(kuò)大電力市場營銷的占有份額，加大電力市場的開拓力度，這樣有利于提升電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
①在不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù)，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)，從而提供差別服務(wù)，以便引導(dǎo)電力用戶進(jìn)行合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展。
②電力企業(yè)要細(xì)分電力市場，對于不同客戶來說，需要采取不同的定價(jià)策略；對于重點(diǎn)用電項(xiàng)目，需要進(jìn)行突破性實(shí)施，以便有針對性地制定電力營銷策略，改善居民的用電情況。
③電力企業(yè)要積極地?cái)U(kuò)大市場范圍，增加對電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會(huì)用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學(xué)地引導(dǎo)居民用電，實(shí)現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標(biāo)。
3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)
做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，完善精細(xì)化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細(xì)化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營造良好的服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)媒體的宣傳力度，使之為電力營銷提供一定的社會(huì)輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營銷精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立有關(guān)電力營銷方面的信息平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的精細(xì)化管理目標(biāo)。
4結(jié)束語
要想能夠順利的完成一項(xiàng)工作，首先要做好項(xiàng)目管理的策劃工作，在鐵路項(xiàng)目的精細(xì)化管理中也不例外。在正式施工之前應(yīng)該對項(xiàng)目的管理總方針和總目標(biāo)進(jìn)行確定，并對質(zhì)量要求、施工環(huán)境、成本效益等各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃，將總的目標(biāo)進(jìn)行分解，并具體落實(shí)到各個(gè)職能部門和有關(guān)責(zé)任人，能夠使各個(gè)部門及其工作人員都明白自身的職責(zé)，并自覺貫徹執(zhí)行項(xiàng)目的方針和目標(biāo)。在進(jìn)行鐵路施工的時(shí)候就要明確各個(gè)部門的施工鐵路項(xiàng)目職責(zé)，使各部門各司其職，共同努力，不斷提高施工水平，又要明確各個(gè)施工單位的任務(wù)，使各個(gè)工作段的工作人員能夠相互配合，不斷提高施工進(jìn)度。做好項(xiàng)目的管理體系工作同樣具有重要意義。做好項(xiàng)目的管理體系工作首先建立一個(gè)職責(zé)明確，精簡高效的管理組織機(jī)構(gòu)，并對組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)進(jìn)行明確，是各個(gè)單位的工作人員明確自身的職責(zé)，知道自己在工作中應(yīng)該承擔(dān)怎樣的職責(zé)，出現(xiàn)問題以后應(yīng)該通過什么樣的程序進(jìn)行解決，并且對其他職能部門的職能和負(fù)責(zé)人有初步的了解，有需要與其他職能部門聯(lián)合處理問題的時(shí)候，能夠進(jìn)行妥善處理，最后還要明確各個(gè)部門的交叉職能，能夠使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。做好項(xiàng)目的精細(xì)化管理，就要做好過程管理的策劃工作。對于不同的鐵路項(xiàng)目而言具有不同的施工特點(diǎn)，因此在進(jìn)行某一鐵路項(xiàng)目施工的時(shí)候要先對鐵路項(xiàng)目進(jìn)行過程識(shí)別，明確關(guān)鍵過程、一般過程、特殊過程，并根據(jù)不同過程的特點(diǎn)和施工情況制定有效控制的程序與準(zhǔn)則。對于特殊過程和關(guān)鍵過程更應(yīng)該高度重視，制定更加嚴(yán)格和詳細(xì)的控制準(zhǔn)則，使真?zhèn)€鐵路施工過程有章可依。
二、做好施工原料的進(jìn)場控制
對于原材料的進(jìn)場控制管理是項(xiàng)目施工質(zhì)量和成本效益控制的第一關(guān)，只有保證選購的原材料物美價(jià)廉，才能在保證施工質(zhì)量的同時(shí)，要降低施工成本。因此在進(jìn)行施工之前應(yīng)該對采購的材料制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行選購，在材料進(jìn)場之前要對其進(jìn)行檢查，只有材料達(dá)標(biāo)以后才能進(jìn)場，不符合要求的產(chǎn)品一律不允許進(jìn)場，沒有產(chǎn)品合格證的產(chǎn)品更是不允許進(jìn)場；在進(jìn)行材料供應(yīng)商選擇的時(shí)候，一定要選擇信譽(yù)好、知名度高，好評(píng)度高的進(jìn)行合作，做好能夠擁有自己的長期合作伙伴，為整個(gè)鐵路項(xiàng)目的施工提供合適的施工材料；同時(shí)應(yīng)該注意到鐵路項(xiàng)目的施工周期比較長且所跨區(qū)域比較多，所以在進(jìn)行材料選購的時(shí)候，應(yīng)該考慮到材料價(jià)格會(huì)受到時(shí)間和地區(qū)的影響，分時(shí)間分地區(qū)的進(jìn)行采購，盡量降低材料采購成本，降低鐵路施工成本。原材料選購的重要性不言而喻，在進(jìn)行采購人員的選擇上更應(yīng)該謹(jǐn)慎，要選擇采購經(jīng)驗(yàn)豐富的并且品德優(yōu)秀的人員擔(dān)任采購人員，同時(shí)要制定完善的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督采購人員的工作，避免出現(xiàn)采購人員監(jiān)守自盜的情況，對鐵路項(xiàng)目的施工造成不利影響。
三、做好施工過程的控制管理工作
對鐵路項(xiàng)目的精細(xì)化管理體現(xiàn)在整個(gè)施工過程中，通過對每一個(gè)過程的控制最終實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。要做好圖紙交底和施工技術(shù)交底工作，使施工人員對施工圖紙了然于心，在施工過程中能夠依圖做事，在施工的過程發(fā)現(xiàn)圖紙存在設(shè)計(jì)不合理的地方，要及時(shí)進(jìn)行向設(shè)計(jì)單位和業(yè)主進(jìn)行反映，保證能夠順利完成施工。一支優(yōu)秀的施工隊(duì)伍是確保鐵路施工順利完成的保障。鐵路項(xiàng)目的施工與其他建筑施工相對比復(fù)雜，環(huán)境也比較惡劣，因此對施工隊(duì)伍的要求更高，因此在進(jìn)行其次在進(jìn)行施工隊(duì)伍的選擇的時(shí)候，一定要綜合考慮其施工能力、信譽(yù)評(píng)價(jià)，選擇施工效率高、施工水平強(qiáng)、單價(jià)比較低的隊(duì)伍，最好能夠形成長期合作關(guān)系。在施工的過程中要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行鐵路項(xiàng)目施工的關(guān)鍵是保障施工質(zhì)量，這也就要求不斷規(guī)范施工人員的工作行為和施工程序，并提高工作人員的安全意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，盡量減少安全事故的發(fā)生，為社會(huì)提供高質(zhì)量的鐵路線路，延長鐵路線路維修的周期。對施工環(huán)境充分重視，施工環(huán)境能夠影響到施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，一般而言鐵路的施工地點(diǎn)都在野外，施工環(huán)境相對惡劣，而且在施工過程中會(huì)產(chǎn)生大量的粉塵、廢水、固體廢料等，不僅惡化了員工的施工環(huán)境，而且會(huì)提高施工成本，因此在鐵路施工現(xiàn)場應(yīng)該采用5S管理，為施工人員創(chuàng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)生的施工環(huán)境。最后應(yīng)該做好施工設(shè)備的管理工作，施工設(shè)備在施工過程中發(fā)揮著重要的作用，因此應(yīng)該建立相應(yīng)的管理制度完善，對設(shè)備操作人員的操作行為和設(shè)備管理進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)與維修，提高機(jī)械設(shè)備的使用效率，延長機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
四、建立完善的自我檢測機(jī)制
要想不斷提高企業(yè)精細(xì)化的水平，必須要建立一套完善的自我檢查、自我反思、自我改進(jìn)、自我提高的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。在進(jìn)行鐵路施工的過程中必然會(huì)遇到一些問題，建立一個(gè)自我檢測的機(jī)制，有利于實(shí)現(xiàn)問題的改進(jìn)，不斷提高工作效率和施工水平，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更好的鐵路產(chǎn)品，而相關(guān)制度的建立應(yīng)該包括：目標(biāo)責(zé)任制度的建立有利于激發(fā)工作人員的工作積極性；內(nèi)部審核和管理評(píng)審制度的建立，使得在進(jìn)行鐵路施工的過程中，能夠?qū)﹁F路施工成本、施工進(jìn)度等諸多問題進(jìn)行考核，可以不斷改進(jìn)施工中存在的問題，提高施工水平；財(cái)務(wù)審計(jì)的準(zhǔn)則的完善有利于控制鐵路施工成本，降低在施工過程中可避免的損失；日常監(jiān)督和審查機(jī)制的建立有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)鐵路施工中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)進(jìn)行改正，消除安全隱患，提高施工質(zhì)量；對于曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題，應(yīng)該及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施，避免再次出現(xiàn)類似的問題。
五、結(jié)語
復(fù)審過后，醫(yī)院對原有質(zhì)控體系涉及到的綜合目標(biāo)進(jìn)行了大范圍修訂，將《細(xì)則》中48項(xiàng)核心條款及一些重要質(zhì)控指標(biāo)合并，經(jīng)相關(guān)部門反復(fù)討論、醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)論證，最終提交院長辦公會(huì)，形成了新版綜合目標(biāo)，并召開年度綜合目標(biāo)簽訂大會(huì)，由院長與科主任簽訂了《科室綜合目標(biāo)責(zé)任書》。該綜合目標(biāo)即醫(yī)院整體質(zhì)控指標(biāo)，合計(jì)總分1000分，涵蓋了行政后勤各職能部門日常主要檢查內(nèi)容，其中質(zhì)量管理450分，效率效益指標(biāo)300分，科研教學(xué)150分，科室管理100分，采用月度檢查和年度檢查相結(jié)合的方式，由質(zhì)控中心牽頭組織每月的聯(lián)合檢查，檢查分為內(nèi)科、外科、門診醫(yī)技3組，每組均有行政后勤職能部門工作人員一名，在每月上旬集中3個(gè)工作日深入臨床一線聯(lián)合檢查。與此同時(shí)，為加強(qiáng)質(zhì)控力度，質(zhì)控中心在全院108名科級(jí)質(zhì)控員的基礎(chǔ)上經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核、論證，遴選出27名院級(jí)質(zhì)控員共同參與到月度檢查工作中。經(jīng)過兩年運(yùn)行，全院已經(jīng)形成了“月初聯(lián)合檢查、月中反饋整改、月末績效對接”的大質(zhì)控模式。
2實(shí)施步驟
2.1參加人員及職責(zé)
2.1.1院級(jí)管理層面。
質(zhì)控中心、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、總務(wù)處、院感科、輸血科、藥學(xué)部、總務(wù)處、器械科、信息中心、保衛(wèi)處工作人員各3名，分別分布在三個(gè)檢查組內(nèi)；每組另分派院級(jí)質(zhì)控員各3名，協(xié)同檢查。檢查組承擔(dān)四方面工作職責(zé)，一是檢查科室《質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)記錄本》；二是根據(jù)綜合目標(biāo)要求選擇某幾項(xiàng)條款進(jìn)行實(shí)地檢查；三是將發(fā)現(xiàn)問題以下發(fā)反饋通知單的形式告知科室；四是幫助科室解決實(shí)際問題，一般問題由職能部門工作人員現(xiàn)場解決，需要聯(lián)合解決的問題由質(zhì)控中心后續(xù)召開跨部門聯(lián)合會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)一提交。
2.1.2科室管理層面。
質(zhì)控中心提前一周將檢查組到訪各科室時(shí)間進(jìn)行全院公示，要求科級(jí)質(zhì)控員必須在對應(yīng)時(shí)間段在位迎檢?？萍?jí)質(zhì)控員承擔(dān)四方面職責(zé)，一是提供檢查組需要的資料；二是接受相關(guān)問題的提問和追蹤；三是接獲職能部門下發(fā)的反饋通知單并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)；四是與護(hù)士長一同反映科室各方面需要解決的問題。
2.2檢查前培訓(xùn)
檢查開始前一天，由質(zhì)控中心負(fù)責(zé)召集各職能部門工作人員及院級(jí)質(zhì)控員召開工作布置會(huì)，告知此次檢查時(shí)間、地點(diǎn)、到訪科室、聯(lián)絡(luò)員，并對該月檢查細(xì)則互通有無。
2.3檢查時(shí)間及方式
每月上旬3個(gè)工作日，3組同時(shí)深入臨床一線集中進(jìn)行檢查。
2.4檢查內(nèi)容
以科主任認(rèn)可并簽訂的《科室綜合目標(biāo)責(zé)任書》為抓手，摘選其中幾項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。各部門檢查內(nèi)容不進(jìn)行提前告知，旨在讓科室全面準(zhǔn)備，時(shí)刻強(qiáng)化質(zhì)量與安全是醫(yī)院生命線的意識(shí)。
2.5定期反饋
質(zhì)控中心將科室每月檢查得分項(xiàng)與財(cái)務(wù)處進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)科室獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)?？剖耶?dāng)月獎(jiǎng)金核算公式為：績效獎(jiǎng)金×該科綜合目標(biāo)實(shí)得分?jǐn)?shù)/1000，質(zhì)控中心每半年匯總分析各科得分情況，將扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)予以統(tǒng)計(jì)、反饋，并在院周會(huì)及質(zhì)控簡報(bào)上予以公示。同時(shí)，對于檢查過程中科室提出的需要院級(jí)層面召開跨部門聯(lián)合會(huì)議解決的問題，由質(zhì)控中心負(fù)責(zé)召集會(huì)議并起草草案，并指派專人跟進(jìn)協(xié)調(diào)，與科室進(jìn)行及時(shí)反饋。
3討論
該制度在執(zhí)行兩年期間，得到了職能部門和臨床一線人員的一致肯定。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度加強(qiáng)了管理人員的履職力，增進(jìn)了職能部門與臨床一線的溝通，切實(shí)解決了臨床實(shí)際困難，有效提升了醫(yī)院精細(xì)化管理水平，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
3.1提升了員工質(zhì)量與安全意識(shí)
以醫(yī)療質(zhì)量管理為例，結(jié)合《細(xì)則》要求，科室要進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)診療活動(dòng)的查對制度、嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序、嚴(yán)格執(zhí)行危急值制度、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度、提高用藥安全、嚴(yán)把藥物配伍禁忌關(guān)、控制靜脈輸液流速等，質(zhì)控體系對這些指標(biāo)均進(jìn)行了再次完善并在檢查中提高了相應(yīng)分值。由于每月檢查具體內(nèi)容不提前告知科室，因此科室必須形成常態(tài)化的工作模式，才能夠在檢查過程中少丟分，乃至加分。這對提升臨床一線人員的質(zhì)量意識(shí)，確保患者安全起到了良好的推進(jìn)作用。
3.2建立大質(zhì)控模式，大幅度提升了醫(yī)院管理人員的履職力
由于醫(yī)院管理人員每月深入臨床一線，使科室一些問題得以最大程度現(xiàn)場解決，一些需要跨部門聯(lián)合解決的問題在此過程中也得到了及時(shí)溝通反饋，極大地方便了臨床一線人員的工作。諸如科室電腦調(diào)配、網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)、呼吸機(jī)除顫儀的校驗(yàn)檢修、消防通道的疏散等，都在檢查過程中得到了管理人員的關(guān)注，很大程度上鍛煉了他們的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，加強(qiáng)了管理部門與臨床一線工作人員的交流，促進(jìn)職能部門的履職。
3.3培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的質(zhì)控員，為科室儲(chǔ)備后續(xù)管理人才
雖然在日常工作中科級(jí)質(zhì)控員和院級(jí)質(zhì)控員承擔(dān)的任務(wù)不同，但總體原則都是全方位做好質(zhì)量與安全工作。在每月發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)質(zhì)控主題、召開質(zhì)控會(huì)議、科室自查與整改等各環(huán)節(jié)中，他們進(jìn)一步了解了質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，并鍛煉了自身的管理能力，逐漸成為科室的后備管理人才，為醫(yī)院儲(chǔ)備了一支一專多能的管理力量。
3.4以綜合目標(biāo)為抓手，建立了醫(yī)院質(zhì)控指標(biāo)體系，激發(fā)臨床一線人員的工作積極性
隨著科室發(fā)展情況的不同，質(zhì)控指標(biāo)不可避免會(huì)進(jìn)行增減。醫(yī)院采取年度修訂綜合目標(biāo)的辦法，建立了動(dòng)態(tài)的質(zhì)控指標(biāo)體系。對于有多病區(qū)亞?？品较虻膹?qiáng)勢科室，其在三四級(jí)手術(shù)比例、藥占比、科研、教學(xué)指標(biāo)等方面與弱勢科室存在很大程度不同，有效避免了因?yàn)橐坏肚卸鴰淼奈鋽啵^好地激發(fā)了臨床一線人員的工作積極性。
4不足與改進(jìn)
一是對財(cái)務(wù)精細(xì)化管理缺乏足夠重視，盡管很多企業(yè)提出了財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的“口號(hào)”，但在具體實(shí)施過程中，仍然沒有采取“精細(xì)化”的方式進(jìn)行管理，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理流于形式，有的甚至由于過于繁瑣的財(cái)務(wù)管理程度而降低了財(cái)務(wù)管理效率，精細(xì)化管理的作用并沒有得到有效的發(fā)揮；二是對財(cái)務(wù)精細(xì)化管理投入不足，財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的前提是將企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分解和精細(xì)化，這需要嚴(yán)格規(guī)范的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度和管理流程來提供保障，但目前我國很多企業(yè)在這方面的投入力度不夠，很多企業(yè)特別是中小企業(yè)還沒有建立與精細(xì)化管理密切相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)管理流程，混亂的財(cái)務(wù)管理模式導(dǎo)致精細(xì)化管理根本無法進(jìn)行推廣；三是對財(cái)務(wù)精細(xì)化管理“信息化”投入不足，隨著全球科技信息化的快速發(fā)展，企業(yè)要想抓好財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，就必須大力加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化工作力度，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理的開放性和系統(tǒng)性，但目前我國很多企業(yè)特別是中小企業(yè)在這方面十分薄弱，還沒有形成強(qiáng)有力的信息化支撐，因而精細(xì)化管理也就成為“空談”，企業(yè)財(cái)務(wù)管理還沒有為企業(yè)提供決策、咨詢、輔助等方面的服務(wù)工作，無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)控費(fèi)。
二、企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理和完善控費(fèi)措施的優(yōu)化策略
1.創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理理念
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，企業(yè)要想加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理和完善控費(fèi)措施，首先必須創(chuàng)新財(cái)務(wù)精細(xì)化管理理念，實(shí)更好的實(shí)施財(cái)務(wù)精細(xì)化管理和完善控費(fèi)措施奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。創(chuàng)新財(cái)務(wù)精細(xì)化管理理念，必須以科學(xué)控費(fèi)作為重要目標(biāo)，正確處理好降低成本與控制費(fèi)用的關(guān)系，絕不能為了控費(fèi)而控費(fèi)，而是要將企業(yè)費(fèi)用控制在合理區(qū)間，否則就會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展；創(chuàng)新財(cái)務(wù)精細(xì)化管理理念，還要求企業(yè)必須將財(cái)務(wù)精細(xì)化管理落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，改變過去“口號(hào)式”的管理理念，牢固樹立“協(xié)調(diào)意識(shí)”，加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合，特別是要將全面控費(fèi)、全程控費(fèi)、全員控費(fèi)的“三全原則”落實(shí)到工作中去，形成企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的強(qiáng)大合力。
2.優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理流程
從根本上來說，精細(xì)化管理最重要的就是“流程化”管理，企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中，必須進(jìn)一步健全和完善控費(fèi)流程，改進(jìn)管理方法，創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步健全和完善管理流程，這應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理最為重要的工作。這就需要企業(yè)從自身財(cái)務(wù)管理工作實(shí)際情況出發(fā)，各學(xué)編制各種流程圖、流程工作標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵崗位說明書，明確每一名財(cái)務(wù)管理人員以及與控費(fèi)工作密切相關(guān)人員的工作職責(zé)，特別是要對他們應(yīng)該干什么、怎么干、什么時(shí)候干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)做出具體的規(guī)定，切實(shí)通過流程化的管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。制定和完善企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制流程，確保內(nèi)部控制的科學(xué)性和持續(xù)性，特別是要根據(jù)企業(yè)自身規(guī)模、實(shí)力、資金以及未來發(fā)展等情況，突出重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，避免面面俱到而沒有效果。
3.創(chuàng)新企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理模式
企業(yè)要想做好精細(xì)化管理工作，最為重要的就是要?jiǎng)?chuàng)新管理模式。一方面，要從全球科技信息化快速發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，特別是從我國工業(yè)化與信息化融合度不斷加深的新形勢出發(fā)，進(jìn)一步加大對企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的投入力度，既要抓好企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，又要抓好企業(yè)外部財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是要充分運(yùn)用電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)等現(xiàn)代信息技術(shù)，使企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)符合形勢發(fā)展需要；另一方面，要大力加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理人員的教育和培訓(xùn)，健全和完善考核、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)，激發(fā)財(cái)務(wù)人員實(shí)施精細(xì)化管理和有效控費(fèi)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
一、精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)
精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。
二、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀
1.人員構(gòu)成問題學(xué)校后勤工作涉及多項(xiàng)工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設(shè)備維護(hù)維修，還有綠化、醫(yī)務(wù)等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專業(yè)人員少，而且很多人員身兼數(shù)職，導(dǎo)致辦事效率不高，成績不突出，設(shè)備維修不及時(shí)，學(xué)生后勤生活質(zhì)量得不到保證等問題的出現(xiàn)。
2.管理方法問題學(xué)校后勤工作存在著管理方法不科學(xué)、制度落實(shí)不到位等問題。如，多數(shù)人員還是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣操作，隨意性較大。
3.服務(wù)理念問題學(xué)校后勤工作主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒有前瞻性，工作存在被動(dòng)性，致使后勤服務(wù)跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。
三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等手段，按照“精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核，持續(xù)改進(jìn)”等五個(gè)要求推行精細(xì)化管理，達(dá)到“精益求精、規(guī)范有序”的后勤管理目標(biāo)。
四、學(xué)校后勤精細(xì)化管理模式
模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某一類問題的方法論，把解決某類問題的方法總結(jié)歸納到理論高度，形成模式。
1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細(xì)化管理者要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實(shí)際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識(shí)、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)，有力地推動(dòng)貫徹落實(shí)。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動(dòng)地學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法。在實(shí)踐中，通過不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議。（3）以人為本的工作要領(lǐng)。一是后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。學(xué)校后勤工作的質(zhì)量體現(xiàn)在“勤”上。學(xué)校后勤服務(wù)工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各科室部門工作強(qiáng)有力的后盾。二是后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：師生人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣。在安排工作時(shí)，盡可能地把問題考慮細(xì)一些。如，后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采買過程中，精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)。堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個(gè)“實(shí)”字。后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗趯W(xué)校運(yùn)行過程中起著重要作用。后勤工作實(shí)不實(shí)，直接影響工作績效。在后勤服務(wù)中，要從關(guān)注每一名教師、學(xué)員、員工做起，要關(guān)注他們的感受，關(guān)注他們的需要，傾聽他們的聲音。要抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)嵉墓ぷ?。四是后勤工作要確保一個(gè)“安”字。學(xué)校通過全方位管理，嚴(yán)格責(zé)任制，細(xì)致的工作，扎實(shí)的教育，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備和師生員工財(cái)產(chǎn)安全。安全無小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰的問題誰負(fù)責(zé)。通過整改，后勤工作人員平時(shí)加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備的檢查、整改，親自動(dòng)手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備不發(fā)生安全責(zé)任事故。
2.以制管理，用《后勤精細(xì)化管理手冊》實(shí)現(xiàn)制度管理在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，健全完善了《后勤精細(xì)化管理手冊》。《手冊》共分為五個(gè)章節(jié)，將后勤的整體工作納入到《手冊》中?！妒謨浴泛w了員工崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的管理制度和考核辦法、量化考核和后評(píng)估反饋管理等內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責(zé)。精確定位是指對每個(gè)部門、崗位的職能職責(zé)進(jìn)行清晰規(guī)范，建立與其他崗位的有機(jī)銜接。對各崗位職責(zé)加以明確，編寫崗位說明書。用明確的崗位職責(zé)讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責(zé)時(shí)，不使用套話和空話，讓每一句話都落實(shí)到具體事情上，做到職責(zé)明確，責(zé)權(quán)到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對工作提出嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執(zhí)行性。學(xué)?？倓?wù)辦根據(jù)具體工作細(xì)化了各項(xiàng)制度，制定了《總務(wù)辦員工考核辦法》、《總務(wù)辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時(shí)，明確了病假、事假的處罰標(biāo)準(zhǔn)，甚至遲到、早退的時(shí)間都精確到了15分鐘以內(nèi)，超過15分鐘就處罰。對處罰的內(nèi)容也要做到全面解釋，包括“乘坐交通車上下班的員工，因交通車原因不能按時(shí)上下班者，不列為考勤”等。為公平起見，以人為本，對其他不坐交通車員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機(jī)會(huì)。體現(xiàn)了制度的嚴(yán)格性和人性化的特點(diǎn)。通過制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實(shí)細(xì)微環(huán)節(jié)，促進(jìn)后勤管理“由粗變細(xì)，由細(xì)變精”。（3）細(xì)化目標(biāo)——分解任務(wù)，流程化管理。細(xì)化目標(biāo)是指對任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人。后勤工作按照業(yè)務(wù)板塊、崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，工作任務(wù)分解到人。這一步對于所有管理者尤為重要。任務(wù)必須按照崗位職責(zé)厘清，避免工作交叉、難以落實(shí)的局面。學(xué)?？倓?wù)辦通過對工作任務(wù)進(jìn)行分解，梳理的流程細(xì)化到每一步由哪個(gè)崗位完成，相應(yīng)提交的表單內(nèi)容都做了明確的說明，繪制了流程圖，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)流程步驟中。通過流程細(xì)化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，以激發(fā)員工工作積極性。為了抓出實(shí)效，后勤管理結(jié)合面廣、量大的實(shí)際，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，開展量化考核工作。量化考核內(nèi)容，將“定量”與“定性”有機(jī)結(jié)合，確?？己斯ぷ饕?guī)范有序。后勤管理工作根據(jù)分工、計(jì)劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標(biāo)，建立了精細(xì)化管理考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任。學(xué)?？倓?wù)辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度等。（5）持續(xù)改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)問題，積極整改。持續(xù)改進(jìn)是指考核后發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行評(píng)估，針對問題進(jìn)行改進(jìn)的過程。為滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了完整的PDCA管理循環(huán)。同時(shí)學(xué)?？倓?wù)辦建立了整體的改進(jìn)制度，對在內(nèi)、外部測試審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)填報(bào)整改情況表，并及時(shí)整改。
五、精細(xì)化管理模式的成效
1.員工的積極性顯著提高
精細(xì)化管理模式運(yùn)行后，杜絕了遲到現(xiàn)象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過崗位責(zé)任制，每名員工明確了自己的工作職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，如何做才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。二是通過考核辦法的實(shí)施，起到了明顯的激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，主動(dòng)糾錯(cuò)的效果。
2.管理的規(guī)范性顯著提高
精細(xì)化管理運(yùn)行后，通過制度和流程的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一是通過規(guī)范制度，明確了工作具體要求。實(shí)現(xiàn)了管理從以前的以人管人，到現(xiàn)在的用制度管理人的轉(zhuǎn)變。二是通過流程上的規(guī)范，對基本業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責(zé)任人和相關(guān)表單實(shí)施證據(jù)。
3.工作的效能性顯著提高
