發(fā)布時間：2023-04-06 18:39:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工商企業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
傳統(tǒng)的高職應用寫作課程內容，一般按照學科體系章節(jié)式結構劃分為國家行政公文、工作事務文書、日常事務文書、專業(yè)文書等類別，在教法上一般采用理論講解—寫作練習—作業(yè)評講的環(huán)節(jié)，而且無論是面對什么專業(yè)的學生，都采用同樣的教學大綱和教學內容。這種教學模式的弊端在于：首先，與專業(yè)割離的教學內容，無法體現(xiàn)寫作與職業(yè)的關聯(lián)性，難以激發(fā)學生的學生興趣，也無法達到培養(yǎng)學生專業(yè)職業(yè)能力的目標；其次，通過學情分析表明，高職生具有知識基礎相對較弱，學習注意力不夠集中，形象性思維比邏輯性思維強、比較喜歡動手操作的特點，教師講、學生練的被動學習方式，不符合高職生的學習特征特點，而且也不利于培養(yǎng)學生的方法能力和社會能力等可持續(xù)發(fā)展能力。教學實踐證明，基于“工作過程導向”的教學理念能有效去除傳統(tǒng)教學的弊端，實現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標。在教學實踐中，筆者主要通過基于學生職業(yè)能力發(fā)展確定教學目標和教學內容；基于行動和任務導向的教、學、做一體化教學方法組織教學過程等方面實施“工作過程導向”課程教學，總的原則是在教學過程中充分體現(xiàn)學生的主體地位。
1．基于職業(yè)能力發(fā)展，確定教學目標
教學目標的確定決定著教學內容的取舍，所以要緊緊抓住“工作過程”和“職業(yè)能力”這兩個要點，確定教學目標。對于職業(yè)能力的理解，盡管不同學者理解有些差異，但比較一致的是將職業(yè)能力概括為知識與工作任務的聯(lián)系。因此，在制定教學目標時，要努力建立知識與學生所學專業(yè)工作任務的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。據(jù)此，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案確定的職業(yè)崗位群和專業(yè)人才培養(yǎng)目標，工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生面向的職業(yè)崗位群是商貿、流通、生產(chǎn)等行業(yè)中小企業(yè)的文化建設專員、人力資源管理專員、營銷策劃專員、連鎖經(jīng)營店面設計陳列專員以及品牌經(jīng)營加盟創(chuàng)業(yè)、獨立文化設計與營銷工作室創(chuàng)業(yè)。其專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)目標是具有對企業(yè)的品牌文化建設進行分析并進行策劃、方案撰寫、品牌營銷的能力，對企業(yè)的文化宣傳活動進行策劃實施的能力，具有廣告文案策劃與基本運作的能力，具有進行市場調研方案制定、問卷設計、發(fā)放、收集并分析的能力等。通用職業(yè)能力培養(yǎng)目標是具有溝通協(xié)調和交際能力、商務應用寫作及語言口頭表達能力、創(chuàng)業(yè)的能力、即興發(fā)言和小型活動或會議主持的基本能力等。根據(jù)“知識與工作任務聯(lián)系”這一原理，將與應用寫作相關的職業(yè)能力抽取出來，確定工商企業(yè)管理專業(yè)應用寫作課程教學目標是著重培養(yǎng)學生專業(yè)面向工作領域常用的策劃文書、調研文書、信息文書、公務文書、公關禮儀文書等寫作能力及在職場中實際操作和應用的專業(yè)能力以及良好的基本禮儀、交流表達、協(xié)調溝通能力，獨立思考、制定工作計劃、解決實際問題能力等社會能力和方法能力。
2．根據(jù)課程面向的典型工作任務，選擇教學內容，構建學習情境
根據(jù)職業(yè)能力分析所形成的教學目標，教學內容選取與安排按照以下四個步驟進行：分析職業(yè)崗位群包含的典型工作任務、確定教學內容的范圍、開發(fā)學習情境、確定教學組織形式。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案確定的職業(yè)崗位群的典型工作任務，分析了涉及“應用寫作”的工作技能構成，在這些工作技能基礎上，選取了應用文寫作基礎、公務文書寫作、信息文書寫作、策劃文書寫作、總結調研文書寫作、求職文書寫作、畢業(yè)論文（設計）寫作等七個方面的寫作技能，構成了課程的教學內容框架。在這個基礎上，我們按照職業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律，把這七個方面的寫作技能合理序化構建成初學者、高級初學者、有能力者和熟練者四個學習階段（情境），由低至高地遞進式學習。同樣依據(jù)“建立知識與學生所學專業(yè)工作任務的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力”這一原理，在初學者、高級初學者、有能力者和熟練者四個學習階段（情境）中，我們摒棄了傳統(tǒng)的應用寫作課程“章節(jié)順序教學模式”，進一步以真實職業(yè)（群）活動為課程內容主線，設計了五個與學生專業(yè)面向的工作領域密切相關的項目任務（也就是職業(yè)學習情境），以工作項目的模式實現(xiàn)學習情境的構建，分別是認知任務、會議工作任務、專題活動工作任務、成立創(chuàng)業(yè)公司工作任務、求職活動任務等五個項目。在每個項目任務中，包含了該工作過程所需要掌握的各種文書寫作內容，并按工作流程對涉及到的文書進行情景式實操或模擬寫作。如“專題活動工作任務”項目，是針對中小企業(yè)文化建設專員、營銷策劃專員工作領域常涉及的策劃企業(yè)文化宣傳活動、產(chǎn)品促銷專題活動等創(chuàng)設的職業(yè)學習情境。按照任務工作流程，先后要寫作的文書是活動策劃書、請示（函）、海報、邀請書、消息、專題報道等。“成立創(chuàng)業(yè)公司工作任務”項目創(chuàng)設的職業(yè)情境則是針對品牌經(jīng)營加盟創(chuàng)業(yè)、獨立文化設計與營銷工作室創(chuàng)業(yè)就業(yè)目標的工作領域而設置，目的是在仿真的創(chuàng)業(yè)職業(yè)情境中，強化學生創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，增強學生的可持續(xù)發(fā)展能力。按照任務工作流程，先后要寫作的文書是市場調查報告、市場預測報告、計劃、規(guī)章制度、經(jīng)濟合同、廣告文案、總結。創(chuàng)設職業(yè)情境教學，以工作任務為中心來整合相應的知識和技能，讓學生在盡量真實的職業(yè)情境中去主動獲取、建構知識，不僅實現(xiàn)了課程內容由學科結構向工作結構的轉變，而且加強了學生的直觀體驗，使學生充分感受到寫作與職業(yè)的關聯(lián)性，有利于激發(fā)他們的學習主動性，在課堂或實習時完成一項項工作任務的過程中逐步提高職業(yè)能力。“以工作過程”為主線的課程教學除了傳授寫作專業(yè)技能外，更主要的是讓學生在“工作過程”中、在職業(yè)情境中了解工作的能力要求，從而形成“工作過程”完整的概念，并在這個過程中培養(yǎng)提高學生的工作意識和職業(yè)能力，同時培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和職業(yè)后續(xù)發(fā)展能力，完成寫作專業(yè)知識和職業(yè)專業(yè)能力的遷移與構建。基于“工作過程”和“職業(yè)能力”這兩個要素構建的教學內容。
3．實施行動導向教學，實現(xiàn)學習情境的教學組織
通過“知識和工作任務聯(lián)系”來培養(yǎng)職業(yè)能力，意味著我們要從工作任務、職業(yè)能力、專業(yè)知識等多維度的立體知識結構中確定教學內容和組織方法。確保學生的專業(yè)知識和職業(yè)能力有內容維度，也有結構維度。所以，我們在確定應用寫作課程結構時，充分考慮影響學生職業(yè)能力的結構變量，以工作過程的結構來構建學生的知識和能力結構。“工作過程導向”的課程改革，以工作過程為參照系來序化知識，即對課程內容的編排是一種“串行結構”，主要的實現(xiàn)方式是以項目為載體，通過“任務驅動、行動導向”，改傳統(tǒng)的“先學后做”為“邊做邊學”或“先做后學”，以“做”促“學”，使學生在仿真的情境中領略工作過程帶來的體驗和感受，提高學生的學習自主性。我們在每一個工作任務中，按照行動導向教學五個完整的行動序列資訊、計劃（決策）、實施、檢查、評估，使用一案貫通的項目教學法組織教學。在教學組織中，主要通過任務驅動、分組合作討論學習的方式開展情境教學。將學習過程和工作過程充分融合，以任務驅動統(tǒng)領教學過程的實施，實現(xiàn)“教、學、做”一體化，學生由過去被動聽講變?yōu)橹鲃犹剿餍袨?。這樣不僅可以使學生通過完成“工作任務”涉及到的應用文寫作來獲得一定的寫作知識和技能，而且在“工作任務”完成過程中，學生為主體的角色地位促使學生要主動“學會學習”，以培養(yǎng)學生的方法能力；在團隊的合作過程中，團隊的效應還使學生能夠通過交流、溝通、辯論、讓步等形式，提高生存、交往等社會能力。在這樣的教學實施過程中實現(xiàn)總體教學目標。
二、基于“工作過程導向”的高職應用寫作一體化教學考核
課程的教學任務完成情況、教學目標達成程度，要通過考核檢驗教學績效，由于知識能力結構基于工作過程，所以考核特別重視實踐性和過程性，以考核學生的工作技能。在實踐中，我們采用形成性評價和終結性評價相結合的方式對學生課程學習情況進行考核。形成性評價主要考核學生在項目完成過程中所表現(xiàn)出來的職業(yè)素質和學生工作任務的完成情況。其中職業(yè)素質包括遵紀守法、誠實守信、吃苦耐勞、儀表禮儀、團隊協(xié)作、交流表達6個方面，采用教師評價、學生互評和學生自評的多維度進行。項目完成情況考核是綜合學生完成每項工作任務后所得的綜合評分。終結性評價在學期末進行，包括基礎理論知識和應用文寫作基本技巧兩個方面。基礎理論知識和應用文寫作基本技巧除一些通用的知識和技巧外，融入了平時實際寫作訓練時所遇到的大部分知識點和寫作方法、技巧。這樣可以檢驗學生對基本理論知識的掌握程度而不必去死記硬背，同時又強化了工作能力的訓練。
三、結語
1．課程體系的重構“多學期、分段式”教學組織模式
以階段式學習為基礎，按照學生的認知規(guī)律，構建由易到難、由單項到綜合的教學模塊，并安排在不同的階段開展相應的模塊教學。鄂州職業(yè)大學工商企業(yè)管理專業(yè)構建了由通識能力培養(yǎng)階段、管理能力培養(yǎng)階段和實踐能力培養(yǎng)階段組成的課程體系。其中，通識能力培養(yǎng)階段針對剛入學的新生進行職業(yè)道德、團隊合作等方面的教育以及校園文化體驗。管理能力培養(yǎng)階段開設有管理能力基礎、基礎會計、統(tǒng)計技術等專業(yè)基礎課程和人力資源管理、市場營銷、采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、財務管理和企業(yè)經(jīng)營實務等七門專業(yè)核心課程，這也是整個課程體系的核心，目的是培養(yǎng)學生從事企業(yè)經(jīng)營管理的技能。實踐能力培養(yǎng)階段安排學生進行校內綜合實訓、創(chuàng)業(yè)競賽以及到校外實訓基地頂崗實習。實訓階段的學習，讓學生在前面兩個階段學到的理論知識運用到企業(yè)真實的經(jīng)營管理實踐中，進一步鞏固和提高學生的職業(yè)能力，為畢業(yè)后走上工作崗位奠定良好的基礎。
2．重新規(guī)劃課程教學內容新的教學組織模式
要求在一個時間段內集中學習一門課程。教學內容既要符合任務驅動、項目導向的教學模式，同時也要符合企業(yè)的生產(chǎn)實踐，需要重新規(guī)劃課程教學內容。專業(yè)教學團隊按照人才培養(yǎng)方案的要求，對全部專業(yè)基礎課程和專業(yè)核心課程的教學內容進行重新梳理和精減，避免內容的重復，設計了全部課程的能力訓練項目和工作任務。
二、“多學期、分段式”教學組織模式的具體實施
1．教學資源的分配與利用
高職院校的不同專業(yè)、不同班級上課的時間不同，開設的課程也不一樣。每門課程的授課教師一般又分校內專任教師和校外兼職教師，還有校企合作的多家企業(yè)以不同的形式參與教學。因此，“多學期、分段式”教學組織模式的實施需要解決班級、時間、教師、企業(yè)等資源的分配和利用問題，以保障教學的順利實施并提高教學資源的利用效率。下面以鄂州職業(yè)大學工商企業(yè)管理專業(yè)2013級大二兩個班的學生為例。
（1）課程及時間安排2013級大二時，學生處于管理能力培養(yǎng)的階段，有四個學期，主要學習7門核心課程。前三學期學習人力資源管理、市場營銷、采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、財務管理等6門核心課程，培養(yǎng)學生專項管理技能。第四學期學習企業(yè)經(jīng)營實務，培養(yǎng)學生的綜合技能。
（2）師資安排鄂州職業(yè)大學工商企業(yè)管理專業(yè)的每門課程都組建了由2至3名校內專任教師和多名校外兼職教師即企業(yè)專家組成的教學團隊。校內專任教師和校外兼職教師既分工又協(xié)作。比如教學信息共享，共同制定項目任務書，設計項目任務情景，共同對學生完成任務的質量進行評價等。校內專任教師主要負責學生在校內的學習和實訓工作，校外兼職教師主要負責學生在企業(yè)的實訓、頂崗實習等工作。另外也根據(jù)課程需要，組織校外兼職教師到學校授課或者舉辦專題講座。
（3）企業(yè)資源利用“校企合作，工學結合”的教學模式是高職教育發(fā)展的必然要求。工商企業(yè)管理專業(yè)與多家企業(yè)建立了深度合作的關系，共建有校外實習、實訓基地13家，基本滿足了課程實踐教學的需要。以人力資源管理課程為例，有湖北同方泵業(yè)有限公司、顧地科技股份有限公司、武鋼鄂州鋼鐵公司和武鋼華重機械有限公司等4家實習、實訓基地。學生在學校學習結束后，以小組為單位分別到以上4家企業(yè)進行實訓和頂崗實習。
2．教學過程的組織與實施
教學過程分為校內教學和校外實訓兩個部分。校內教學過程分為準備、實施和評價等3個階段。在準備階段，教學團隊根據(jù)課程教學內容的安排，精心設計項目任務情景，擬定項目任務書。項目任務書由任務情景、目標、要求、實施步驟、考評方式等內容組成，是學習任務實施的指導性文件。在實施階段，學生根據(jù)項目任務書的要求，以小組為單位，以團隊合作的方式，查找資料，學習討論，撰寫文稿，完成任務。成果一般為計劃書、方案、問卷、研究報告等形式。在評價階段，小組推薦學生演講，由學生和教師組成的評委會現(xiàn)場打分，或者由校內或校外教師在網(wǎng)上審閱相關成果并評價。評價完畢，學生根據(jù)所提意見進行修改完善，形成最終任務成果。每完成一個任務或一個項目，學生就掌握了一項技能。接下來是在企業(yè)里進行為期一周的實訓，學生將在學校學習到的技能運用到企業(yè)實踐中去，使技能得以鞏固、提高，形成最終的職業(yè)技能。這段時間里，在企業(yè)提供的真實的工作場景中，兼職教師給學生安排實訓任務，這些任務要求學生針對企業(yè)經(jīng)營管理中的實際問題，拿出解決方案。學生通過實訓提高了自己分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)鍛煉了自己的實踐技能。
三、多學期、分段式教學組織模式的優(yōu)勢
采用多學期、分段式的教學組織模式是高職人才培養(yǎng)模式改革的需要，與傳統(tǒng)的教學組織模式相比，有以下優(yōu)勢：
1．減輕學生學習壓力
在傳統(tǒng)的教學模式中，學生在一個時間段內要同時學習幾門課程。改革后的高職教學，課程按照項目導向任務驅動的模式進行，每門課程的授課教師都會要求學生在課外來完成一定的學習任務，這樣一來，任務多而時間有限，學生出現(xiàn)疲于應付的現(xiàn)象，教學效果并不理想。現(xiàn)在，采用新的教學模式，學生在一個時間段內，只需學習1到2門課程，有利于學生集中精力，認真完成老師布置的學習、工作任務，學生的職業(yè)技能得到了真正的培養(yǎng)和提高，職業(yè)教育改革的初衷得以實現(xiàn)。
2．企業(yè)愿意配合
目前開展的高職教育的“校企合作、工學結合”的人才培養(yǎng)模式，離不開企業(yè)的大力支持和密切配合，企業(yè)要在場地、崗位、設備器材、指導教師上有一定的投入。我們也應該清醒認識到，去企業(yè)實訓的學生并不能給企業(yè)真正解決實際問題或者帶來直接效益，學生到企業(yè)實訓一定程度上還會給企業(yè)增加負擔，這也是進一步深化校企合作的瓶頸。而多學期、分段式教學組織模式，一年可以安排3個、4個甚至更多的學期，有利于根據(jù)教學需要并結合企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)情況靈活安排教學進程，比如課程的安排可以與企業(yè)生產(chǎn)運營流程同步，在企業(yè)生產(chǎn)旺季時，安排在校內課堂學習，而在企業(yè)生產(chǎn)淡季時，安排在企業(yè)內實訓。這樣一來，就可以避免影響企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序，讓企業(yè)樂意配合。
3．培養(yǎng)學生職業(yè)能力“多學期、分段式”的教學組織模式
有兩個特點。一是分段式，通過構建完善的課程體系，將學生職業(yè)能力分為幾個能力逐步遞進的階段來培養(yǎng)，符合學生的認知規(guī)律；二是工學結合、工學交替，學生結束一門課程的校內學習后，就被安排到企業(yè)開展實訓，實訓結束后開始另一門課程的校內學習和企業(yè)實訓，如此交替。一方面，學生的知識和能力是逐步遞進提高的，另一方面，課堂學習的知識又能通過實踐得到鍛煉和鞏固。這種教學組織模式無疑更有助于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
4．建設教學團隊實施“多學期、分段式”的教學組織模式
1.企業(yè)工商管理中企業(yè)經(jīng)營模式的適應性不強
企業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟競爭下，盲目的生產(chǎn)產(chǎn)品，而忽略了市場的真正需求，造成量的堆積，質卻沒有得到提高，企業(yè)生產(chǎn)與市場需求沒有達成一致，企業(yè)用了大量的資金卻沒有獲得滿意的經(jīng)濟效益。企業(yè)市場部不能掌握市場的真實需求，企業(yè)生產(chǎn)部對生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有改革和創(chuàng)新，生產(chǎn)的產(chǎn)品銷量低，貨品在倉庫大量堆積，造成企業(yè)經(jīng)濟的虧損。
2.企業(yè)工商管理目標不明確
部門企業(yè)在生產(chǎn)過程中，只顧追求產(chǎn)品給強企業(yè)帶來的利益，忽視了對企業(yè)文化傳播和企業(yè)的管理目標。在新時期經(jīng)濟體制不斷變化，工商管理在企業(yè)管理中也需要的到改革和完善，企業(yè)應該具備社會責任，不能盲目的追求自身利益，而忽略社會與公眾的利益。把企業(yè)生產(chǎn)和黨的思想緊密的結合，是企業(yè)在收獲利益的同時，樹立誠信，積極主動的承擔社會責任。企業(yè)應該嚴格按照國家規(guī)定的企業(yè)管理進行管理，自覺遵循法律法規(guī)，明確企業(yè)發(fā)展的方向和目標。
3.企業(yè)發(fā)展模式存在的問題
我國部門企業(yè)仍然實施的是傳統(tǒng)的管理模式或效仿一些成功企業(yè)的管理模式，沒有自己獨立的管理模式，對傳統(tǒng)的管理模式也沒有加以改革和創(chuàng)新，導致企業(yè)在新時期的市場競爭中穩(wěn)步不前，嚴重的影響企業(yè)的利益，阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)工商管理應該以知識理論為基礎，把工商管理知識與企業(yè)實踐相結合，加強企業(yè)工商管理的管理模式，為提高企業(yè)的經(jīng)濟利益奠定基礎。
4.品牌化意識在企業(yè)沒有得到重視
社會經(jīng)濟的突飛猛進，使我國的市場經(jīng)濟也在不斷的變化和發(fā)展，企業(yè)之間的約束和管理也逐漸削弱，產(chǎn)品樣式在地域之間變得模糊起來，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的結構和模式上進行改革和創(chuàng)新，這就需要企業(yè)在管理上有自身獨特的管理模式。企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下脫穎而出，就應該有屬于自身的品牌形象，來穩(wěn)固企業(yè)的經(jīng)濟效益和地位。但部門企業(yè)樹立品牌只看到眼前利益，而忽略了品牌對企業(yè)效益的深遠影響和企業(yè)長遠發(fā)展的影響。
二、提高我國企業(yè)工商管理的對策
1.企業(yè)工商管理向國際化趨勢發(fā)展
我國企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中，綜合實力的不斷加強和國際地位的日益上升，中國企業(yè)在國際的知名度也隨之提高。企業(yè)樹立品牌化形象有利于在國際市場上打響我國企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的競爭力，創(chuàng)建屬于具有我國企業(yè)特色的企業(yè)文化。我國火企業(yè)工商管理要實現(xiàn)國際化，就需要有廣闊的國際意識和理念來實行企業(yè)實踐和管理。在國際市場的競爭和合作中推動我國企業(yè)的發(fā)展。
2.加強我國工商管理的監(jiān)管制度
合理的監(jiān)管機制對企業(yè)工商管理有至關重要的作用，對企業(yè)管理者而言，員工的重要性遠遠超過市場的重要，企也的成功有優(yōu)秀的員工的付出和努力，企業(yè)工商管理的制度是利、權、責的合體，也作為激勵與懲罰的有效依據(jù)。企業(yè)管理應該制定嚴格的管理制度，確保實施管理時有據(jù)可循，方便企業(yè)人才管理和推動企業(yè)的進步。
3.企業(yè)工商管理應注重培養(yǎng)專業(yè)的管理人才
人才是企業(yè)成功必不可少的重要條件，企業(yè)的長期發(fā)展需要培養(yǎng)大量的人才進行不斷的維護。企業(yè)工商管理的管理人才可以幫助企業(yè)進行營銷、規(guī)劃和管理。能準確及時的分析企業(yè)中存在的利與弊，提出有效的解決方法和企業(yè)未來發(fā)展的前景。企業(yè)應加強對工商管理人才的培養(yǎng)，增加企業(yè)市場競爭的薄弱環(huán)節(jié)，增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、總結
1.高校在工商管理人才的培養(yǎng)上存在不足
學生大多是在學校里接受專業(yè)知識的學習，因此，高校在培養(yǎng)人才時發(fā)揮了一定的作用，同時也極大地促進了企業(yè)的未來發(fā)展。但是，我國高校在對企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)上仍存在許多問題，導致問題出現(xiàn)的原因是由于教材的更新引起的，許多高校的教材更新速度慢、時間長，因此導致教師在對學生進行教學時與實際脫軌，學生不能及時獲取最新的教材信息。另外，學校在培養(yǎng)企業(yè)工商管理人才時，不重視學生的實踐能力的培養(yǎng)，因此，學生的實踐能力較弱，不能把學到的理論知識與實踐相結合。這些問題都嚴重影響了我國工商管理人才的培養(yǎng)。要想解決我國高校在工商管理人才培養(yǎng)上的不足，高校必須深刻認識到實踐的重要作用，將理論知識能夠很好的與市場經(jīng)濟的變化相結合，同時高校也應在教學方式上進行創(chuàng)新，開設經(jīng)濟學課程，讓學生了解市場經(jīng)濟的變化規(guī)律，對市場經(jīng)濟有深刻的認識。學校要讓學生對企業(yè)管理工作有一個深刻的了解，在實踐中去豐富自己的閱歷，符合企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展的需求。
2.工商管理人才培養(yǎng)方向缺少定位
我國對于企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)目標上缺少明確的定位，對于企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)，普遍認為只要將工商管理人才培養(yǎng)成為企業(yè)的高級人才就可以了，這種培養(yǎng)工商管理人才的定位并不明確，定位方法也比較模糊，不能將理論人才與技術人才進行很好的區(qū)分，這樣并不利于企業(yè)工商管理人才的應用能力的培養(yǎng)，對實際工作產(chǎn)生一定的障礙。由于傳統(tǒng)的工商管理模式也不能適應社會的飛速發(fā)展，工商管理人才的定位也不符合社會發(fā)展的需求，因此，為了符合社會發(fā)展的需求，我國企業(yè)工商管理人才的教育方式也應該進行完善，由原來的企業(yè)工商管理的高級人才教育模式開始向精英人才教育模式轉變。
3.培養(yǎng)方法缺少創(chuàng)新
由于我國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，使得我國在金融、經(jīng)濟以及國際貿易上也取得了極大的進步。在市場經(jīng)濟繁榮的背景下，我國企業(yè)也得到了一定的發(fā)展，企業(yè)開始向現(xiàn)代化企業(yè)過渡，得到了許多發(fā)展的機會，但是在發(fā)展的同時也伴隨著一定的風險。企業(yè)要想更好的適應社會市場的變化發(fā)展，就應該對企業(yè)進行創(chuàng)新，企業(yè)管理者必須具備創(chuàng)新精神，這樣才能保證在市場上不被淘汰。但是，我國很多企業(yè)管理者都缺乏創(chuàng)新精神，不能對市場的變化進行預測。企業(yè)管理者在管理方式上維持著傳統(tǒng)的工商管理模式，方式老套，并沒有和現(xiàn)代社會市場進行很好的接軌。因此，企業(yè)要想在嚴峻的經(jīng)濟形勢下更好的發(fā)展，就應該加強對工商管理人才培養(yǎng)的創(chuàng)新，要求企業(yè)工商管理人才必須對市場的變化保持敏銳度，對于學習所學到的工商管理的理論知識要進行靈活的應用，應做到理論與實際相結合，不能用傳統(tǒng)老套的管理模式進行企業(yè)的管理，應找到適合符合當今社會經(jīng)濟市場變化的管理手段。
4.企業(yè)工商管理人才缺少實踐經(jīng)驗
企業(yè)工商管理人才主要從事為企業(yè)財務管理、人力資源管理以及市場營銷等方面的工作，在企業(yè)中工商管理人員屬于企業(yè)中高層管理人員。因此，工商管理人才必須具備一定的知識儲備及實際應用能力，要求管理人員要有較強的寫作能力、人機交往能力、以及企業(yè)管理能力，同時也能熟練應用計算機技術，現(xiàn)代化管理手段，不管實在中小企業(yè)還是外資企業(yè)都要求工商管理人員必須具備較強的英語水平。但是目前我國剛從業(yè)的工商管理人員已經(jīng)具備豐富理論知識，但是都缺乏實踐經(jīng)驗，在實際工作中，不會將理論知識與實際相聯(lián)系，他們在企業(yè)工作中，只有理論沒有實踐，坐而論道，并且他們并不滿足從事基層的工作，好高騖遠，不能獨自解決工作中所遇到的難題。導致這種現(xiàn)象是因為他們缺少實際工作經(jīng)驗，不能很好的解決工作中所遇到的困難，并且對自身也沒有一個明確的定位。學?？粗氐氖菓嚱逃?，對學生自身的專業(yè)實踐并沒有得到重視，這樣就造成了學生空有理論缺少實踐，在實際工作中不能進行理論與實際相結合，因此導致工商管理人員在從業(yè)初期由于實踐經(jīng)驗不足而導致工作出現(xiàn)問題。因此，學校應加強對學生專業(yè)實踐的培養(yǎng)。
5.企業(yè)工商管理人才的專業(yè)水平不高
近幾年，工商管理類專業(yè)在我國是比較熱門的專業(yè)，很多學生都開設了工商管理專業(yè)，但是各學校水平也存在差別。在我國中專、大專以及本科學校都設有工商管理學專業(yè)，由于各學校性質不同，在教學模式上也存在差別，對于工商管理人才的培養(yǎng)可以采用全日制以及非全日制的培養(yǎng)方式。有許多學生學習工商管理是通過成人夜大以及自考的方式，最終得到學歷證書。這樣導致在與大專、本科等學歷的學生存在一定的差距，在學生對工商管理專業(yè)知識的掌握上、應用實踐能力水平、以及職業(yè)道德素質方面都存在較大的差別。有些工商管理專業(yè)的畢業(yè)生在企業(yè)實際工作中變現(xiàn)得并不是很好，缺少工商管理的專業(yè)知識，不具備較高的專業(yè)水平以及職業(yè)道德素質，沒有達到企業(yè)的用人基本標準。
二、傳統(tǒng)培養(yǎng)模式存在的弊端
1.單一的培養(yǎng)模式。我國教育大多是重視理論知識的培養(yǎng)而忽視了實踐經(jīng)驗的積累，這樣導致了學生在學習過程中通過死記硬背理論知識來應對考試，沒有真正理解工商管理的知識。學校忽視了實踐課對學生的塑造，只開設傳統(tǒng)了傳統(tǒng)理論式教學，這種單一的培養(yǎng)模式造成學生空有知識缺乏實踐經(jīng)驗。
2.松散的培養(yǎng)體系。企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)體系過于松散，缺少系統(tǒng)性，有很多從事工商管理工作的人員在工作時會由于管理工作能力差、責任心不強而導致工作的失誤。在培養(yǎng)過程中，教師要傳授給學生實踐經(jīng)驗以及職業(yè)道德素養(yǎng)等方面的內容。系統(tǒng)性的培養(yǎng)體系可以為企業(yè)帶來全方面優(yōu)秀的工商管理人才。
3.落后的培養(yǎng)內容。在培養(yǎng)內容方面上，并沒有與時展同步，對工商管理人才應用能力的培養(yǎng)沒達到與時俱進的目標，因此，要再培養(yǎng)內容上進行創(chuàng)新，跟上時代的腳步。我國很多工商管理專業(yè)的教材都是參考曾經(jīng)老教材進行改編的，在內容上過于落后，不能滿足學生在工作時所掌握的知識。
三、企業(yè)工商管理人才培養(yǎng)必須堅持的三原則
1.以學生為本。學校要把學生放在主體地位，根據(jù)不同學生的自身需求進行相應的能力培養(yǎng)。將舊的教學體系向培養(yǎng)學生綜合技能提高學生應用能力轉變。學校應多開展實踐活動方便學生提升專業(yè)技能，學生在實踐活動中可以對工商管理工作內容有一個全面的認識，對工商管理工作性質也有一定的了解，因此，學校應注重學生的實踐應用能力，在學習理論知識之余，要豐富學生的實踐活動，提高他們的職業(yè)能力，增加實踐經(jīng)驗以此保證能夠勝任企業(yè)工商管理工作。因此，培養(yǎng)學生必須應堅持以學生為本的原則。
2.系統(tǒng)性。企業(yè)工商管理人才培養(yǎng)必須堅持系統(tǒng)性的原則，通過整體優(yōu)化對學生應用能力培養(yǎng)進行系統(tǒng)性的建設。第一，在培養(yǎng)工商管理應用能力時，應將不同的培養(yǎng)方法進行聯(lián)系配合，對每個培養(yǎng)方法都應該有明確的分工，在企業(yè)工商管理人才應用能力上實現(xiàn)優(yōu)勢互補。第二，從工商管理專業(yè)培養(yǎng)的整體考慮，在工商管理人才培養(yǎng)上充分認識到理論教學與實踐教學的實際意義，科學處理二者的關系。
3.靈活性。對企業(yè)工商管理人才應用能力的培養(yǎng)應遵循靈活性原則，每個學校要以自身教學條件出發(fā)，從而制定相應的培養(yǎng)方案，要考慮每個學生不同的實際情況，針對這些不同的情況采取不同的培養(yǎng)方案，可以針對學生而制定不同的培養(yǎng)方式，也可以將不同的培養(yǎng)方式結合起來，探索更有效的培養(yǎng)措施，進而提升學生的自身專業(yè)素質，提高工商管理的應用能力。在課程設置上也應該遵循靈活性原則，根據(jù)市場的變化需求從而制定相應的課程體系進行調整。
四、企業(yè)在培養(yǎng)工商管理人才應用能力培養(yǎng)的主要措施
1.制定科學的工商管理人才培養(yǎng)計劃
為了適應市場的需求，應制定相適應的人才培養(yǎng)計劃，這需要根據(jù)不同特色的工程管理專業(yè)課程分門別類的培養(yǎng)學生工商管理應用能力，從而符合企業(yè)不同管理部門的相關要求，設置工商管理人才的培養(yǎng)課程。在對工商管理人才進行教學時，可以把不必要的課程適當刪減，分清專業(yè)課程的側重點。同時也應建立交叉學科的培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)企業(yè)工商管理人才的綜合管理能力是交叉學科培養(yǎng)計劃的重點內容，適應社會市場的需求，符合當今經(jīng)濟社會的發(fā)展趨勢。在對公共管理專業(yè)課程進行設置的時候，應根據(jù)企業(yè)與社會的關系進行制定人才的培養(yǎng)計劃，做到學科知識與企業(yè)管理相聯(lián)系。工商管理人才必須適應社會，因此要根據(jù)企業(yè)的需求進行制定相應的培養(yǎng)計劃。由于工商管理人才在各企業(yè)中職能的差別，因此，要對工商管理專業(yè)的課程進行系統(tǒng)的劃分，形成板塊式教學模式，通過這種教學方式對于學科內部專業(yè)化人才的培養(yǎng)具有極大的影響，使管理人才更好的為企業(yè)日后的發(fā)展做出貢獻。
2.加大培養(yǎng)工商管理人才的創(chuàng)新能力
由于我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)要想不被現(xiàn)代化市場淘汰，就應該加強工商管理人才的培養(yǎng)，工商管理人才必須具備創(chuàng)新能力與創(chuàng)新意識。在對企業(yè)工商管理人才應用能力的培養(yǎng)時，必須加強他們的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。企業(yè)管理者應對工作充滿熱情，同時也應保持創(chuàng)新精神。工商管理人才需要及時更新自身的管理知識，并借鑒國內外的優(yōu)秀管理手段。在工商管理人才應用能力培養(yǎng)的課程設置上，應注重灌輸工商管理專業(yè)知識，指導管理人員學會理論聯(lián)系實踐的工作模式，在實踐過程中創(chuàng)新理論知識，加強工作經(jīng)驗的積累。在企業(yè)培養(yǎng)工商管理人才的計劃上，應對培養(yǎng)計劃進行思路創(chuàng)新，充分調動裴炎對象的主觀能動性，使自身的創(chuàng)新能力得到充分的發(fā)揮。同時也應加強管理人才的人際交往水平以及信息化水平。通過這些培養(yǎng)形式，相信企業(yè)定會培養(yǎng)出具備較強的工作能力的工商管理人才，為企業(yè)日后的發(fā)展提供保障。
3.強調理論知識與實踐經(jīng)驗相結合
企業(yè)工商管理人才應用能力的培養(yǎng)應堅持理論與實踐相結合的培養(yǎng)模式，從事管理工作的人員應具備較強的理論知識，對企業(yè)工商管理工作有一個充分的認識，并且具備豐富的實踐經(jīng)驗，只有這樣才可以為企業(yè)提供優(yōu)秀合格的工商管理人才。在我國現(xiàn)代化社會的建設下，在培養(yǎng)人才上也要求必須采取現(xiàn)代化模式，學校必須認識到實踐活動對學生的專業(yè)培養(yǎng)的重要性，學生接受專業(yè)實踐活動的培訓，這樣為社會、為企業(yè)都塑造了優(yōu)秀的工商管理人才。教師在授課時也應注重對學生實踐能力的培養(yǎng)，學校開設有關工商管理專業(yè)的實踐課程，讓學生全身心投入到工商管理工作的實踐中，學校也應積極為學生聯(lián)系實習單位，讓學生在學習理論知識的同時也能有充分的實踐深入到企事業(yè)單位進行實習，可以將一學期的課程應分為理論知識與專業(yè)實習兩部分，在學期末的成績考核劃分為兩部分，一部分是學習成績，另一部分就是實習成績。用這種培養(yǎng)方式告訴學生理論知識與實踐經(jīng)驗進行結合的重要性，才能讓學生在日后的工作采取理論聯(lián)系實踐的工作形式。
4.提高工商管理人員的職業(yè)素養(yǎng)
企業(yè)工商管理人員需要有豐富的專業(yè)知識、與人交往溝通的能力、以及具備良好的職業(yè)道德素質，管理者應擁有較強的管理水平，在進行管理工作時，要發(fā)揮充分的耐心與責任心，對待工作態(tài)度要兢兢業(yè)業(yè)，在管理遇到問題問題時要及時解決，并深究出現(xiàn)問題的原因，提高工作的效率以及辦事水平。這些都是需要工商管理人員在日常工作中培養(yǎng)出來的，積累工作經(jīng)驗。但是我國有一些企業(yè)在選擇工商管理人員首先看應聘人員的學歷，而忽視了工作能力方面。因此，在培養(yǎng)企業(yè)工商管理人才應用能力時，應加強自身職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在學校時就應該灌輸職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)等方面的知識，并進行強化培訓，幫助學生樹立正確的職業(yè)道德觀念，使他們成為優(yōu)秀合格的工商管理人才。因此，必須提高企業(yè)工商管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強職業(yè)道德教育，最終成為優(yōu)秀的管理者。
五、總結
10個樣本企業(yè)都建設有企業(yè)門戶網(wǎng)站，但是網(wǎng)站質量普遍不高。從網(wǎng)站PR值進行分析，網(wǎng)站PR值是衡量網(wǎng)站質量的一個標準，PR值高的網(wǎng)站在搜索引擎排名中有較高權重，級別從1到10級。在10個食品加工企業(yè)中，只有雙匯集團企業(yè)門戶網(wǎng)站的PR值達到了4，其他企業(yè)門戶網(wǎng)站PR值集中在2和3上。可以看出，河南省食品加工企業(yè)在網(wǎng)站建設方面存在不足，需要進一步改進和優(yōu)化。這些企業(yè)的門戶網(wǎng)站功能比較相似，都是針對企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、新聞動態(tài)以及招商加盟等展開的，能夠滿足企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品介紹等基本需求。然而在網(wǎng)站內容建設上有所欠缺，表現(xiàn)在網(wǎng)站建設不規(guī)范、文字量少、內容不充實和信息更新不及時等方面。例如，白象食品的企業(yè)網(wǎng)站頁面大多為單頁面，幾乎沒有內容更新;王守義十三香的企業(yè)網(wǎng)站很多頁面沒有內容。上述問題，反映了這些企業(yè)在建設網(wǎng)站方面僅僅關注表面問題，對網(wǎng)站內部深層次上的問題欠缺考慮，造成客戶體驗度差、搜索引擎不友好等問題。
2網(wǎng)絡銷售渠道
食品加工企業(yè)進行網(wǎng)絡銷售，一方面可以提升企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象，另一方面可以打破區(qū)域和時間的限制，提高企業(yè)市場份額占有率。針對以上企業(yè)的調查，河南省食品加工企業(yè)進行網(wǎng)絡銷售主要有3種路徑:自建網(wǎng)上商城、借助第三方平臺、與線上超市合作。
2．1自建網(wǎng)上商城
10個樣本企業(yè)中，自建網(wǎng)上商城的只有眾品集團，其網(wǎng)上商城名為日日鮮。該網(wǎng)上商城屬于B2C模式，只針對最終消費者直接銷售眾品集團的產(chǎn)品。通過自建網(wǎng)上商城，眾品集團可以完全掌握網(wǎng)絡渠道自，對企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品、活動進行自主的策劃宣傳，從而實現(xiàn)品牌的網(wǎng)絡全面覆蓋。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，日日鮮網(wǎng)上商城產(chǎn)品信息、服務功能相對比較齊全，客戶進行瀏覽、比較、選擇之后，可以實現(xiàn)對產(chǎn)品進行下單、支付等交易。但是，日日鮮網(wǎng)上商城也存在著推廣宣傳力度不夠、訪客流量少、交易成交量小等問題。
2．2借助第三方平臺
食品加工企業(yè)在應用網(wǎng)絡銷售時，最直接的路徑就是借助第三方平臺開設企業(yè)網(wǎng)上店鋪。相對于自己建立的網(wǎng)上商城，大型的第三方平臺具有知名度高、網(wǎng)購市場份額大、客戶流量多、網(wǎng)上店鋪上線快等優(yōu)勢。另外，借助第三方平臺，可以減少企業(yè)的建站費用和維護費用，實現(xiàn)低成本運營。10個樣本企業(yè)中有7個都借助第三方平臺開展網(wǎng)絡銷售，其中，眾品集團、三全食品、思念食品、白象食品、夢想食品和蓮花味精是借助天貓平臺，而三劍客奶業(yè)則是借助阿里巴巴平臺。通過分析發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的網(wǎng)店裝修都比較簡潔美觀，功能都比較合理，客戶可以在網(wǎng)店內很方便地找到自己需要的產(chǎn)品。但是，這些企業(yè)網(wǎng)店也有一個共同點，就是產(chǎn)品種類偏少。其中，產(chǎn)品種類相對較多的眾品集團天貓旗艦店，也只有5大類產(chǎn)品，而且每類的產(chǎn)品品種都比較少。
2．3與線上超市合作
這種網(wǎng)絡銷售路徑，就是線上超市以零售商的身份采購各食品加工企業(yè)的產(chǎn)品，然后在網(wǎng)上進行銷售，包括綜合類線上超市和垂直領域線上超市。此時，食品加工企業(yè)是以產(chǎn)品供應商的身份和線上超市進行合作，為其提供貨源。在10個樣本企業(yè)中，與天貓超市合作的企業(yè)有雙匯集團、思念食品和王守義十三香，與京東商城合作的企業(yè)有雙匯集團和王守義十三香。食品加工企業(yè)通過合作網(wǎng)絡銷售的方式，可以通過線上超市拓展銷售渠道，增加銷售收入，同時可以降低自己獨立網(wǎng)絡銷售的較高成本。
3搜索引擎推廣
搜索引擎推廣是用戶通過搜索引擎主動搜索自己需要的信息時，企業(yè)通過SEO優(yōu)化和競價排名兩種方式，以期在搜索引擎向用戶展示的搜索結果中，具有較好的位置排名，從而增加企業(yè)被用戶關注的機會。搜索引擎推廣是食品加工企業(yè)重要的電子商務應用路徑，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的廣告宣傳和營銷機會。
3．1SEO優(yōu)化
SEO優(yōu)化是根據(jù)搜索引擎抓取網(wǎng)頁的規(guī)則來優(yōu)化網(wǎng)站內容，以提高企業(yè)網(wǎng)站在搜索結果中的排名，給企業(yè)網(wǎng)站帶來更多的訪問流量。上述樣本企業(yè)的網(wǎng)站菜單欄目簡單明了、整體結構都比較合理，能滿足企業(yè)的基本需求。企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁設計的頁面都比較漂亮美觀，但是在注重美觀時卻忽略了網(wǎng)站的質量。例如，思念食品網(wǎng)站打開時有網(wǎng)頁動畫，打開網(wǎng)站時比較慢，整個網(wǎng)站內部的文字也比較少，對網(wǎng)站的優(yōu)化有一定影響。能夠對企業(yè)網(wǎng)站文章、產(chǎn)品信息等內容及時更新的只有3家企業(yè)。除了雙匯集團網(wǎng)站之外的其他企業(yè)網(wǎng)站收錄情況和流量水平都不理想，網(wǎng)站內的內容少，更新不及時的問題普遍存在，直接影響著企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。企業(yè)網(wǎng)站關鍵字的選取也存在問題，選取的關鍵詞要么過多，要么過少。比如，三全食品、思念食品網(wǎng)站的關鍵詞是企業(yè)所有產(chǎn)品的名稱堆砌而成，關鍵詞過多，不分主次，“三全”和“思念”也不是關鍵詞。關鍵詞的選取不合適，沒有針對重要關鍵詞進行有效的優(yōu)化和推廣，不能給網(wǎng)站帶來相應流量，不利于網(wǎng)站排名的提高。
3．2競價排名
競價排名實質就是對重點關鍵詞進行競價，當用戶搜索到相關關鍵詞時，會把企業(yè)推廣的信息排在搜索結果的前面。企業(yè)在做關鍵詞競價排名時是需要付費的，當用戶點擊了推廣信息后，搜索引擎按照企業(yè)競價的標準對企業(yè)進行收費。以樣本企業(yè)的主營產(chǎn)品為關鍵詞，在百度上進行搜索，未發(fā)現(xiàn)10個食品加工企業(yè)進行競價。同時，很多知名品牌采用的“品牌推廣”搜索引擎競價推廣方式，上述食品加工企業(yè)也沒有進行付費推廣。
4社會化媒體營銷
社會化媒體營銷是企業(yè)利用社交網(wǎng)絡、論壇社區(qū)、微博、百科、微信等社會化媒體，進行形象宣傳和客戶維護的一種電子商務應用路徑。社會化媒體的內容大多由用戶自主提供，自發(fā)傳播，具有用戶量大、互動性強等特點。通過對樣本企業(yè)的分析，河南省食品加工企業(yè)在選取社會化媒體工具時，微博方式最受企業(yè)歡迎，而論壇和博客已經(jīng)很少有企業(yè)使用。10個企業(yè)中除了王守義十三香沒有企業(yè)微博，另外9個企業(yè)都在新浪微博注冊了企業(yè)官方微博并加V，粉絲也有一定的數(shù)量，基本能夠做到及時更新。食品加工企業(yè)微博平臺現(xiàn)階段的應用，主要是用于塑造企業(yè)形象、挖掘潛在客戶、推廣企業(yè)品牌、維護客戶忠誠度等。
5結語
一、完善工商行政管理在企業(yè)信用監(jiān)管法律體系市場經(jīng)濟體制已在我國初步建成，時代賦予工商行政管理的任務和使命已今非昔比。世易時移，變法宜矣。隨著市場監(jiān)管對象的不斷變化和發(fā)展，及時清理現(xiàn)行的工商法律、法規(guī)，有針對性的廢止或修改那些過時之法，是搞好工商行政管理在企業(yè)信用監(jiān)管工作的前提和基礎。
在實體法方面，從立足企業(yè)信用監(jiān)管的目標，選準好立法宗旨，顧及企業(yè)信用監(jiān)管的內容，完善法律的條文。一是要完善企業(yè)市場準入監(jiān)管所涉及的《公司法》、《個人獨資企業(yè)法》、《合企業(yè)法》、《企業(yè)法人登記管理條例》的有關內容，使工商機關的市場準入監(jiān)管更具“企業(yè)信用能力”的把關功能。要通過修改相關的行政法規(guī)，改革現(xiàn)行的年檢制度，變集中年檢為滾動年檢，變年檢資料的形式審查為實質性審查，提高企業(yè)年檢的質量和效益。二是要修改企業(yè)市場行為監(jiān)管所涉及的《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等法律，細化有關條文，增強其操作性，并在立法宗旨上進一步突出“信用監(jiān)管”的內容，使工商行政信用監(jiān)管完全做到有法可依，有法必依。三是完善企業(yè)市場退出監(jiān)管的法律條文，使企業(yè)能在退出市場的過程中悟守信用，保護“晚節(jié)”，要修改《公司法》及有關市場主體的法律、法規(guī)，明確企業(yè)法人資格和經(jīng)營資格的關系及公司、股東、清算組織在企業(yè)終止清算中的責任(包括民事責任、行政責任、刑事責任)。對企業(yè)清算的違法行為要明確執(zhí)行查處的機關和權限。
在程序法方面，一是盡快制定《工商行政管理法》，進一步明確工商行政管理機關的權限，使工商行政這種綜合性、全局性的政府市場管制方式最終優(yōu)于煙草、藥品、建筑、保險、電信等行業(yè)監(jiān)管，避免當前各執(zhí)法主體之間無利益則相互推誘，有利益則爭奪監(jiān)管權的不良局面。二是針對工商行政管理執(zhí)法實踐中發(fā)現(xiàn)的程序問題，在法律修改時予以解決。
1996年出臺的《工商行政管理機關行政處罰程序暫行規(guī)定》對于深入貫徹《行政處罰法》起到了非常重要的作用，但是由于執(zhí)法實踐的復雜多樣，在執(zhí)法過程中也出現(xiàn)了很多問題，建議通過立法予以解決。三是立足我國市場現(xiàn)狀，改變現(xiàn)行法律法規(guī)中對弱化工商行政管理執(zhí)法手段的趨勢。從《商業(yè)銀行法》出臺對《投機倒把行政處罰暫行條例》中賦予工商行政管理機關扣留、暫停支付、劃撥等強制手段的限制，以及《反不正當競爭法》對行政強制措施的弱化，不難看出我國在行政強制措施的立法上過份追究超前性，而與現(xiàn)實嚴重脫節(jié)。在發(fā)達的市場經(jīng)濟國家，弱化行政強制措施是其立法技術中限制行政職權，減少國家干預和理論具體體現(xiàn)，但是“立法技術成功與否的關鍵，在于立法者能否正確和及時地反映經(jīng)濟生活條件”。對于我國仍處在市場經(jīng)濟發(fā)展的初級階段，公眾的法律素質低、執(zhí)法環(huán)境差、法律體系尚不完善的情況下，行政強制措施的不應該是弱化而應該是強化，所以很多地方的《反不正當競爭條例》都增加了各種行政強制措施就是例證。建議在《反不正當競爭法》修改中，根據(jù)各地實施《反不正當競爭條例》的經(jīng)驗，強化行政執(zhí)法手段。增加監(jiān)督檢查部門在對不正當競爭行為進行調查時，對涉案場所進行檢查，對違法財物實施查封、扣押、凍結等行政強制措施。
二、實施企業(yè)信用監(jiān)管工作制度創(chuàng)新1、建立企業(yè)信用信息歸集制度加強企業(yè)信用信息的收集和公示，減弱市場主體之間的信息不對稱，將有利于授信企業(yè)的理性選擇并遏制受信企業(yè)失信。本文所稱的企業(yè)信用信息歸集制度，是指由工商機關將分散在社會有關方面的企業(yè)信用信息，進行采集、分類、整理、儲存，最后整合成企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)經(jīng)營、消費者決策及政府部門有效監(jiān)管提供服務。根據(jù)定義，企業(yè)信用信息歸集制度主要由信息構成、信息歸集和信息數(shù)據(jù)三方面制度的構成。
1、企業(yè)信用信息的歸集范圍⑴企業(yè)身份信息。包括企業(yè)設立登記的基本信息(企業(yè)名稱、字號、住所/經(jīng)營場所、法定代表人/負責人、企業(yè)類型、經(jīng)營范圍、注冊資本/金、注冊號、經(jīng)營期限、成立日期、投資方式、投資額及比例等)，企業(yè)變更記錄，企業(yè)取得的專項行政許可，全國組織機構代碼，企業(yè)法定代表人及董事、高級管理人員的工作經(jīng)歷、學習經(jīng)歷等基本情況，等等。
⑵企業(yè)經(jīng)營信息。包括銀行帳戶，銀行信貸情況，資質等級，財務狀況，企業(yè)商標注冊及認定情況，企業(yè)產(chǎn)品及管理體系認證情況，用工情況，納稅情況，社會保險繳納情況，債權債務清償情況，財產(chǎn)清算情況，評估機構對企業(yè)信用狀況的評價或者以數(shù)字或字母形式表示的企業(yè)信用等級，等等。
⑶政府部門監(jiān)管信息。包括工商年檢情況，企業(yè)及其法定代表人、主要負責人受到行政機關表彰、授予的光榮稱號，消費者投訴及舉報，不正當競爭、逃廢債務、欠稅、騙稅等違法行為記錄及因違法行為受到行政處罰的記錄，經(jīng)濟犯罪情況，對企業(yè)發(fā)生法律效力的民事、刑事、行政訴訟判決或裁定，商事仲裁決記錄，等等。
經(jīng)營顧客關系是20世紀90年代國際上新興的營銷戰(zhàn)略，是市場競爭日益激烈的新形勢下，幫助企業(yè)從顧客需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)以“市場占有率”為導向的營銷模式，建立起一種全新的以“顧客占有率”為導向的營銷模式。
在以“經(jīng)營顧客關系”為核心的企業(yè)，顧客不再僅僅是營銷的目標和對象，而是營銷的參與者，并且是啟動和控制營銷的決定者。顧客是企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)利潤的源泉。經(jīng)營顧客關系的目的就在于幫助企業(yè)與顧客建立一種雙向互動的友好關系，把顧客培養(yǎng)成能夠給企業(yè)帶來價值的好顧客。經(jīng)營顧客關系是時代的產(chǎn)物，概括起來說，經(jīng)營顧客關系產(chǎn)生的背景有以下幾個方面：
1．成長的極限
我國是一個人口大國。但隨著人口過度膨脹，對經(jīng)濟的發(fā)展起著越來越大的阻礙制約作用，對社會生活也造成了許多負面影響。因此，為了加速經(jīng)濟的發(fā)展，我國政府實施了嚴厲的計劃生育政策，采取了一系列措施來控制人口增長，到目前為止已取得了很大成效。這表明新世紀人口增長速度將趨緩，人口數(shù)量將保持相對穩(wěn)定。在這種情形下，對于眾多的企業(yè)來說，追求顧客數(shù)量的增長已不可行，取而代之的應該是追求顧客質量的提高，而要提高顧客質量，企業(yè)就必須重視經(jīng)營顧客關系。
目前，我們正處在商品豐富、多數(shù)產(chǎn)品市場飽和的后工業(yè)化時代，到處商品泛濫、型錄充斥、賣場林立、品牌滿天飛。以過剩為標志的買方市場已經(jīng)到來，形成目前消費者對整個市場極度繁榮而眼花繚亂，再加上各種商品在技術、質量、價格等要素上的同質化而無從挑選，從而使顧客越來越挑剔?，F(xiàn)在顧客絕不會因一個廣告做得多而盲目沖動購買，這使得許多企業(yè)家都有這樣的感慨：生意太難做了，顧客太挑剔了，賺錢的買賣太難找了。企業(yè)的營銷人員只有提高顧客忠誠度、留住現(xiàn)有顧客，才能使企業(yè)擺脫困境，求得生存與發(fā)展。
2．競爭日趨白熱化、全球化
伴隨新世紀的來臨及中國加入WTO，市場競爭日趨白熱化、全球化，企業(yè)經(jīng)營者們逐漸品味到了市場競爭的酸甜苦辣，一些優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己不再優(yōu)秀，而另外一些企業(yè)則發(fā)現(xiàn)自己的處境更加艱難。
怎樣才能在競爭中脫穎而出，使自己屹立潮頭呢?這成為廠商心中“永遠的痛”。在產(chǎn)品越來越同質化的今天，技術更新日新月異，光靠差異化營銷或技術營銷、降價打折等老套的做法已無多大作用。新世紀企業(yè)間競爭的實質是對顧客的爭奪與占有。如今市場上不再是以“市場占有率”的高低來一決雌雄，轉而依靠“顧客占有率”及“顧客維系率”來衡量企業(yè)競爭力的強弱。在人口增長已達極限及商品泛濫的環(huán)境中，要獲得顧客，只有從競爭者那里去搶奪，只有減少競爭對手的顧客占有率自己才能成長，而成功需依賴對消費者高度的關切，并發(fā)展突破性的工具與技巧，將與顧客的關系擴展至最大。
3．技術發(fā)展帶來的變化
電子商務的發(fā)展，信息技術日新月異。一方面使得消費者可以極方便地獲取各種信息，消費者的選擇性大大增強，主控權也已經(jīng)掌握在消費者的手中，他們遵循的購買原則是“你的產(chǎn)品不是物有所值，我不買；你的產(chǎn)品不是正宗的，我不買；你的服務讓我不滿意，我不買?！笨傊?，現(xiàn)在的消費者越來越挑剔，不再會盲目沖動購買一個并不熟悉的產(chǎn)品。另一方面，消費者由于有眾多的選擇而變得越來越喜新厭舊，沒有品牌忠誠度，不會長久使用一個品牌的東西，他們希望經(jīng)常換品牌，嘗試各種新的產(chǎn)品。
4．消費價值觀的變化
如今，隨著賣方市場向買方市場的轉移，僅靠產(chǎn)品本身功能特點已很難喚起消費者的購買欲望。消費者的消費價值觀已從理性消費及感性消費時代過渡到感情消費時代，現(xiàn)在的企業(yè)要明白：顧客買的不只是產(chǎn)品，他們買的是“經(jīng)驗”——產(chǎn)品包裝、顧客見證、服務、公司形象和設計等，他們更看重在整個購物過程中的愉悅感受，尤其是商品的附加價值?！案惺堋焙门c壞，已成為當今買方市場條件下顧客購物的標準。一般來說，顧客在購買商品時并不是買它的價格和使用功能，而是要感受那種令人愉悅的“全新感受”。
在理性消費時代，旨在提高產(chǎn)品品質的質量管理戰(zhàn)略得到超級發(fā)揮。在感性消費時代，旨在樹立企業(yè)和品牌形象的CI戰(zhàn)略得到了廣泛應用?，F(xiàn)在，消費者已步入感情消費時代，CI戰(zhàn)略落后于時代的發(fā)展，企業(yè)呼喚新的戰(zhàn)略誕生，以“經(jīng)營顧客關系”為導向的企業(yè)戰(zhàn)略應運而生，它滿足了感情消費時代消費者的價值需求。
二、經(jīng)營顧客關系給企業(yè)帶來的價值
經(jīng)營顧客關系理念是時展的產(chǎn)物，是應時而生的，它是公司或企業(yè)成功的致勝法寶。具體，全國公務員共同天地說來，經(jīng)營顧客關系可以給企業(yè)帶來如下幾方面的價值：
1．提高顧客的忠誠度
這是經(jīng)營顧客關系給企業(yè)帶來的最大價值。在今天這個市場疲軟的年代里，追求顧客忠誠度成為商業(yè)中永不過時的哲理。麥克爾管理咨詢公司的副總裁鮑伯·威倫德說：“規(guī)程發(fā)生了變化，產(chǎn)品來了又去，今天的商業(yè)價值是以與顧客的關系來衡量的”。
提高顧客忠誠度可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤與銷售業(yè)績。美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤，固定顧客數(shù)目每增長5％，企業(yè)的利潤則增加25％。顧客忠誠度的提高，不僅可以使顧客重復購買，而且可以產(chǎn)生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績得以增長。
提高顧客的忠誠度還可以降低顧客的損失率，減少顧客的流失。據(jù)研究表明，公司減少5％的顧客折損率，所帶來的利潤將增長25％～85％不等。一家經(jīng)營小額信貸業(yè)務的銀行發(fā)展速度是同行的2倍，這樣的業(yè)績得益于公司把顧客折損率始終控制在5％以下，是同行業(yè)平均顧客折損率的1／2。
提高顧客忠誠度還可以增進企業(yè)與顧客間的友誼與交流，拉近營銷人員與顧客的心理距離，并可從中了解到顧客的真實需求及需求變化，把信息及時反饋給企業(yè)，從而為顧客提供適時的服務，更好地滿足顧客需求。
2．增強企業(yè)的核心競爭能力
新世紀企業(yè)競爭根源就是對顧客的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與顧客建立良好的雙向互動關系，真正關懷顧客，一旦顧客在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。
因此，經(jīng)營顧客關系會成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出，永遠立于不敗之地。企業(yè)與顧客之間的關系越牢固，企業(yè)的地位也就越穩(wěn)固。
3．提升銷售業(yè)績及增加利潤
企業(yè)致力于經(jīng)營顧客關系，一方面可以留住老顧客，使顧客重復惠顧，增加購買次數(shù)與購買金額，這意味著由競爭對手處偷取市場占有率，從別人的手中賺取營業(yè)額，并提高市場占有率。企業(yè)80％的銷售業(yè)績來自于20％的關系戶，一個老顧客比一個新顧客可為企業(yè)多帶來的20％～85％的利潤。另一方面可以贏得口碑宣傳。在美國，20％～40％的銀行新客戶是通過顧客推薦贏得的。
除此之外，企業(yè)還可利用交叉銷售來提升銷售業(yè)績。如果企業(yè)可以讓只買一種產(chǎn)品或是品牌線上的某一類別產(chǎn)品的消費者來買兩種，或是讓只在一部門購物、或只在你購物中心的單一店面購物的來賓多逛一家店的話，你便可以從他們身上獲得加倍的業(yè)績。利用交叉銷售提升業(yè)績及維系顧客的一個典型例子就是亞馬遜書店，該書店從銷售書籍開始，緊跟著是銷售CD、錄像帶，然后是芭比娃娃。
4．降低營銷成本
據(jù)美國管理學會估計，開發(fā)一個新客戶的費用是保持現(xiàn)有顧客的6倍。新顧客不僅開發(fā)費用高，而且成交機會也少得可憐。平均而言，將產(chǎn)品或服務向一位曾經(jīng)成交的舊有顧客推銷的成交機會卻有50％。因此企業(yè)必須采取措施盡最大努力維系顧客，防止顧客流失。若是流失一名最好的顧客，企業(yè)要多花7～10倍的力氣去尋找一名替代顧客，或找更多的普通顧客來彌補業(yè)績及利潤的損失。有家公司最好的顧客平均消費為3500美元，而普通顧客平均消費為275美元。該公司每次只要損失1名最佳顧客，就要找到13名普通顧客才能彌補那3500美元的業(yè)績。想想看，這需要耗費多少成本啊。
5．提高企業(yè)對市場的靈敏度
經(jīng)營顧客關系的前提就是要了解顧客，時刻關注著顧客的需求變化，顧客對產(chǎn)品的滿意度，經(jīng)詢顧客意見，把顧客的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業(yè)顧客數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決顧客的問題及抱怨等。更好地服務顧客，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發(fā)出顧客樂于接受的新產(chǎn)品或新的服務項目。
三、如何經(jīng)營顧客關系
1．搜集顧客數(shù)據(jù)，建立顧客數(shù)據(jù)庫
在開始接觸顧客前，要通過市場調查等途徑了解顧客，搜集顧客的有關數(shù)據(jù)及信息，顧客數(shù)據(jù)庫一般都必須包含這樣的信息：顧客是何許人也，顧客想付多少錢，顧客現(xiàn)在使用什么樣的產(chǎn)品，目前的趨勢怎樣，顧客尋求什么樣的特性和利益，顧客從何處購買，顧客為何選擇我們的產(chǎn)品而不選擇別人的，顧客的欲求是什么，何時會有欲求，如何才會有欲求及肯花多少錢來滿足欲求等等。企業(yè)收集到數(shù)據(jù)后，還要對數(shù)據(jù)進行檢查、挑選、鞏固和更新，以保證數(shù)據(jù)的可靠性、真實性與及時性。
2．識別、挑選顧客
經(jīng)營顧客關系理念著重強調的一點就是“定義你的顧客”。不是所有的人都是你的顧客，也不是所有顧客的忠誠度都要提高，你花費九牛二虎之力關注的只能是可以為你帶來效益的顧客。企業(yè)要爭取的顧客應當是能給企業(yè)最大啟發(fā)的顧客；是教導企業(yè)如何超越現(xiàn)有產(chǎn)品和服務，提供最大附力口價值的顧客；是能提出挑戰(zhàn)，讓企業(yè)想出辦法后也可以嘉惠其他人的顧客。
企業(yè)可以通過RFM分析法、同歸分析法、因子分析法、聚類分析法等工具從顧客數(shù)據(jù)庫中挑選出對企業(yè)有價值的金牌顧客和潛在目標顧客群。
在識別挑選顧客前務必對顧客進行充分的了解和分析，且要視自身及市場競爭狀況等條件而定，切不可好高鶩遠，盲目求多求大，把所有的消費者都視為自己的潛在目標顧客，要仔細分析顧客需求及其購買模式與消費偏好，集中力量經(jīng)營一個或幾個細分市場。
3．與顧客接觸聯(lián)系
大部分的業(yè)主認為，關系建立的過程始于第一次的交易及為資料庫獲取姓名的行動上。事實上，企業(yè)在與顧客進行第一次接觸時，要做的應當是了解顧客，知道顧客是誰，購買滿足了什么需要，以及產(chǎn)品或服務有什么利益可以讓顧客感到興奮，顧客還有什么未滿足的需求及不滿的地方等。
如果企業(yè)想與顧客達成交易或與他建立長期的關系，第一次接觸務必要給顧客留下良好的印象，為此就有必要在顧客身上多下點功夫，接觸管理也就被提到議事日程上來。接觸管理是企業(yè)經(jīng)營管理中的重頭戲，要做好這項工作關鍵是要管理好接觸點的員工，確保每一個接觸點傳達的信息一致性、利益一致性及服務的統(tǒng)一性。因為真正的決勝，發(fā)生在第一線員工與顧客面對面的那一刻。一個汽車制造商曾計算過：經(jīng)銷商的服務部門每銷售100萬件產(chǎn)品，就能與顧客產(chǎn)生500萬次的接觸機會。如果這其中的一些接觸效果不佳，反過來將影響顧客對你的產(chǎn)品的接受程度。如將損的部件遲遲不到，各處的服務標準不統(tǒng)一，或對顧客的不滿置之不理，都會直接影響到企業(yè)與顧客的關系。
除了可以通過接觸管理取得初次接觸的有效性外，也可以通過非銷售性溝通和向顧客提供免費服務、保養(yǎng)、小附件等方式來減少顧客心中的疑慮，最重要的是可以建立潛在顧客對企業(yè)的信賴，這樣顧客才會來買你的東西，從而取得初次接觸的成功。同時也可以通過免費試用，提供五條件退款保證，借助于知名顧客的使用事實來增加顧客的信賴，展示公司的實力以及對此項產(chǎn)品或服務的關注等途徑來降低顧客購買的風險，以達銷售及建立良好關系的目的。
4．維系鞏固顧客關系
顧客維系的秘訣就在于與顧客建立一種有價值的永久關系。顧客若要與其他公司擁有同等的關系，必須耗費成本重新發(fā)展關系，這是成功最重要的秘密。企業(yè)若想與顧客長期合作交流，必須讓顧客從這種關系中受益，得到一種獨特的、附加的價值。如果業(yè)主能持續(xù)讓顧客對其購買的決定感到滿意，顧客就會一直購買其品牌或在其商店里購物，要不斷地讓消費者有這樣的感覺：只有購買這個品牌，才會得到額外的價值，這是別的晶牌辦不到的。
建立持續(xù)性的對話，了解顧客的關系中到底看重些什么，由此創(chuàng)造規(guī)格化產(chǎn)品及服務的組合，以增加附加價值，由每一次的接觸或是從顧客的角度進行正面溝通，便能將提供給顧客的價值擴充至極限。
要鞏固和維系顧客企業(yè)還必須主動與顧客經(jīng)常聯(lián)系，為顧客提供便利及反饋通道，鼓勵顧客回饋。“喬丹店”是一家北加州的家具店，在每位顧客接到運送到家的家具的當天，即使只有一件，都會打電話給他們，只是想聽聽顧客想說的話。搜集到的意見都會被一字一字地鍵入電腦化的資料庫當中，并存檔5年。在建檔的當天，會把這些意見上呈給高層主管過目。每天這些高層主管會讀約20頁顧客想說的話，不會把顧客的意見擱在一邊。一旦有問題發(fā)生，他們會馬上知道。
【關健詞】建筑施工；工程造價管理；存在問題；應對措施
1 當前建筑施工企業(yè)在工程造價管理上存在的問題
1.1 對工程造價管理工作認識方面的誤區(qū)。
很多施工組織者及項目管理人員，只一味地狠抓工程進度、質量及安全，而忽視成本控制及工程造價管理工作。其結果，項目施工管理層面上與分公司機關預算營銷部門之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，因此，對于工程簽證，包括人、材、機費用增加簽證被忽視。
1.2 企業(yè)分公司機關市場營銷部門的工程概預算人員，依發(fā)包方招投標文件要求進行投標報價，投標中標后，依此簽訂了工程合同，市場營銷部門往往因其他工作忙而忽視了對該中標工程合同的交底工作，尤其是項目施工中風險的防范不明確。導致項目管理部的施工人員對工程造價的計價原則以及進度款的收取，物資部門對什么是“甲供設備、材料”，什么是“乙供設備、材料”認識不清。管理出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象。以致于在向甲方收取進度款時出現(xiàn)庇漏現(xiàn)象。
1.3 編制工程造價投標的依據(jù)不足，企業(yè)預算定額沒有編制，或者不健全，不完善。目前，工程投標報價大部份以工程量清單報價方式。工程量清單由招標文件中統(tǒng)一給定，而我們最重要的要有自己企業(yè)的施工預算定額單價，然后加上利潤和稅金計算出投標報價總額?，F(xiàn)在許多施工企業(yè)僅僅依據(jù)全國的預算定額或省造價站編制的建筑安裝工程單位估價表乘以一定的系數(shù)下浮作為企業(yè)的定額單價，或者按照定額的工、料、機消耗量乘以相應的市場價，再根據(jù)工程類別的綜合費率和優(yōu)惠系數(shù)組成清單單價，這種報價組成其實質仍沿用了原來的定額計價模式，不是很科學合理，往往出現(xiàn)報價偏差而沒有中標。
1.4 缺乏完善的施工項目工程造價管理的組織體系，管理分工和職責關系尚未確定。
企業(yè)分公司機關層面上只負責工程項目的投標報價概預算，以及工程結算工作，而項目經(jīng)理部只注重生產(chǎn)，沒有形成一個完整的工程造價管理的體系鏈，這樣，往往形成相互孤單奮戰(zhàn)的局面，你的，我的。工作分工有，但職責不夠明確。工程造價管理的組織體系未健立。
1.5 缺乏完善的責權利相結合的管理機制
施工企業(yè)應堅持責權利相結合的原則，獎罰分明才能促進工程造價管理工作得以健康發(fā)展。目前，有些施工企業(yè)因為各部門、各崗位責權利不相對應，以致無法考核其工作的優(yōu)劣，出現(xiàn)了干多干少一個樣，干好干壞一個樣的局面，即使兌現(xiàn)了也是受獎的不公，受罰的不服。
1.6 投標報價時，經(jīng)營風險估計不足，草率報價了事，盲目報價。特別是全額總價包干合同價。沒有經(jīng)過深思熟慮，通過勘察現(xiàn)場以及考慮施工時的物價價格上漲風險。僅依報價時的材料價格詢價報出。這樣，往往在施工過程中采購時，因材料漲價，致使材料費嚴重虧損，而甲方因我方與其簽訂的是總價包干合同，不給材料補差，造成了企業(yè)嚴重虧損。
2 加強施工企業(yè)工程造價管理工作的應對措施。
2.1 施行全過程的工程造價管理工作：
2.1.1 工程招投標階段：
首先，應認真選擇投標對象，做到能投則投，不利不投，不是所有標都投。在一般的情況下，選擇適合本企業(yè)施工能力和特點，可以發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢的工程，適合當前企業(yè)經(jīng)營需要，并具備投標條件的工程，外部影響因素對本企業(yè)有利的工程等，堅決杜絕盲目投標的現(xiàn)象。
其次，應認真做好投標答疑工作。一定要仔細研讀招標文件，從中找出問題及疑問，向招標方積極咨詢。對于影響造價或概念模糊有異議的，應及時向招標方提出，對于有些可能成為索賠依據(jù)的或對造價影響偏差小的，可不提問。
再次，認真做好編標工作。在工程的投標報價階段，工程施工管理部門應根據(jù)招投標文件及施工現(xiàn)場的勘察和工程所在地域情況，編制好施工組織設計方案－技術標。設備物資部門作好設備機具計劃，人勞部門提供項目用工計劃，物質采購部門結合招投標文件所規(guī)定的材料供應方式，認真詢價并考慮物價漲價風險因素以確定出施工中各種消耗材料價格。根據(jù)工程所在地與機構駐地距離及需要調遣的人員和設備數(shù)量計算出機構機具調遣費用，財務部門根據(jù)項目管理部管理人員數(shù)量，交通工具及檢驗工具等配備情況計算出現(xiàn)場管理費用、預計發(fā)生的交工后維保費用和后期管理費用等。與此同時，市場營銷部門應認真研讀招投標文件，認真核對工程量清單與實際工程圖紙的工程量，有出入時應作好標記，以便在答疑會上提出增減工程量清單數(shù)量。如果發(fā)包方不予增減工程量清單數(shù)量，那末在報價時及時調整預算單價和總價。接著，市場營銷部門根據(jù)招投標文件確定的工期要求，并按上述各相關職能部門所做的人、材、機消耗量計劃，并結合報價時人工單價和材料信息報價。適時更新調整預算定額基價（本企業(yè)預算定額），然后，根據(jù)本企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術水平、勞動生產(chǎn)率水平以及優(yōu)惠條件等因素綜合考慮應選取的工程類別相應套算綜合費率。最后，再加上工程稅金和施工企業(yè)的預計利潤。計算出本標工程的最低投標價格－商務標。
2.1.2 在施工準備期階段的工程造價管理
在工程中標后，施工企業(yè)不但應進行工程質量安全環(huán)境與職業(yè)健康以及特種設備質保體系的策劃，而且更重要的是應對該工程項目進行工程造價管理工作的策劃，包括合同項目范圍、工期、經(jīng)營風險、計價原則、承包方式、材料供應方式的交底，工程節(jié)約成本及項目盈利情況的策劃。工程造價管理策劃會可與質量體系策劃會同時進行，各相關職能部門及項目經(jīng)理部管理人員參加。項目策劃會，項目隸屬公司管理層，可由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理組織進行。項目隸屬于分公司管理層面上的，也可由分管生產(chǎn)的分公司副經(jīng)理組織進行。同時，項目經(jīng)理部應根據(jù)企業(yè)管理層下達的預算成本編制項目責任成本計劃。具體做法：一是根據(jù)圖紙和技術資料對施工技術措施，施工組織程序，作業(yè)組織形式機械設備的選型，人力資源調配等進行認真分析研究，以優(yōu)化施工方案，合理配置各生產(chǎn)要素，為編制科學合理可行的責任成本計劃創(chuàng)造條件。二是在對當?shù)貏趧佣~，材料消耗定額，工程項目機械消耗臺班定額等進行全面調查的基礎上，詳細確定項目勞動定額，材料供應定額，機械運行及消耗定額，再結合現(xiàn)場施工條件計算出各分部分項工程的責任成本。責任成本計劃的編制，為日后施工中作為控制施工費用成本提供了有力的依據(jù)。
與此同時，項目經(jīng)理部的各專業(yè)施工員，應依據(jù)工程施工圖紙，認真編制工程施工的“單線圖”，“排版圖”?！皢尉€圖”與“排版圖”的編制可為日后施工中作為施工班組結算勞動定額任務單，向業(yè)主申報工作量，收取進度款，以及工程設計更改辦理工程簽證索賠的依據(jù)。同時，也是各專業(yè)施工員考證工程進度計劃能否實現(xiàn)的有力依據(jù)。因此，在工程開工前，必須要求各專業(yè)施工員必須認真編制各自專業(yè)施工的工程“單線圖”、“排版圖”，以作為工程進度和工程成本的考核依據(jù)。
2.1.3 在施工過程階段，工程造價管理工作：
施工過程中的工程造價管理，首先，工程成本的控制與分析：人工費控制，依據(jù)勞動定額對各施工隊、班組實行工資包干制度，按照事先確定的工日單價乘以隊、班組已完實物工程量的工日數(shù)作為班組工資，多勞多得。材料費的控制，材料費控制分為價和量兩個方面。價上要把好材料進貨驗收關，對用量較大的材料應采取招標的形式，通過貨比三家把價格降下來，或者直接從廠家進貨，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約材料差價，另星的材料盡量利用供應商競爭的條件實行代儲代銷式管理，用多少結算多少，以免造成庫存積壓和損失。量上實行物資限額領發(fā)料制度。切實加強設備的維護和保養(yǎng)，提高設備的利用率和完好率，對確定需要租用外部機械的，要做好工序銜接，提高利用率。非生產(chǎn)費用控制，要壓縮非生產(chǎn)人員數(shù)量，在保證工作的前提下，實行一人多崗，滿負荷工作。采取指標控制，費用包干，一支筆審批等方法，最大限度地節(jié)約管理費的開支。認真進行責任成本核算與分析，按分部分項工程分析實際成本與預算成本計劃的差異，找出產(chǎn)生差異的原因，并及時反饋到工程相關部門，采取積極措施糾正偏差。對于盈虧比例出現(xiàn)異常的要特別引起重視，及時準確查找原因。
其次，項目各專業(yè)施管人員在工程施工中，應積極及時辦理工程簽證事宜。包括設計變更而導致的工程量增加，人工費，材料費，機具臺班費的增加，更要注重非我方造成的工期拖延的工期簽證。以及因不可抗力造成的工程索賠事宜。同時，項目經(jīng)理應根據(jù)合同規(guī)定以及進度完成情況，及時完整地申報工作量報表，及時向甲方收取工程進度款，從而保證項目用款資金的需要。如果甲方?jīng)]有及時給付工程進度款，應及時與之辦理還款期限的協(xié)議，同時，應計算與當時銀行的同期利息。
2.1.4 在工程項目的結算階段：
分公司層面上的市場營銷人員應深入施工現(xiàn)場，及時完整收取各項目專業(yè)施工員所有辦理工程設計變更的簽證單、工程聯(lián)系單、施工日志，以及材質變更證明和工期順延的甲方簽字文稿資料；并會同項目經(jīng)理部的專業(yè)人員認真核對實際完成工程量與報價工程量清單數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)有漏辦簽證，應及時給予補辦簽證。最后，依據(jù)合同所確定的計價原則，變更合同工程造價，足額收取工程結算款。
2.2 實行靈活機動的工程報價策略，防患經(jīng)營風險
施工企業(yè)在投標報價時，應嚴格防患經(jīng)營風險，尤其是在通貨膨脹的市場條件下，更要有應對防患風險的能力。具體做法：如果對投標報價資料齊全，工程量清單全，施工圖紙設計全，而且工程屬于短、頻、快的項目，我們在投標報價時，可以總價包干合同的形式報出。反之，如果業(yè)主方技術資料參差不齊，而且施工圖紙不全，工期長而且工作量大，工序比較復雜的情況下，我們投標報價，應以單價包干合同的形式報出，而不能與其簽訂總價包干合同。以實際完成工程量乘以包干單價得到的工程造價總價作為日后工程結算的依據(jù)。相對來說留有活口和余地，以免因不確定性因素給企業(yè)帶來經(jīng)營風險。
2.3 施工企業(yè)應建立健全工程造價的數(shù)據(jù)資料信息庫，并應編訂企業(yè)的預算定額，只有這樣，企業(yè)在報價時，才能報出本企業(yè)實際生產(chǎn)能力水平的工程造價標。
施工企業(yè)平常應收集以往同類型，同規(guī)模工程的成本數(shù)據(jù)資料和工程結算資料，以便在日后的工程報價時，可以作為投標報價的參考。其次，也是我們編訂企業(yè)預算定額的基礎數(shù)據(jù)資料。企業(yè)可以會集各專業(yè)專家以全國預算定額，省、地市的建筑安裝預算定額單位估價表，以及地方適時公布的工程造價信息資料，再結合本企業(yè)的技術以及生產(chǎn)能力，勞動生產(chǎn)率水平等因素，適時編訂更新企業(yè)的預算定額，作為投標報價的基礎資料。在工程量清單報價模式下，企業(yè)定額的編訂至關重要。
2.4 施工企業(yè)應健立健全工程造價管理的組織體系，組織機構應健全，做到工程造價管理工作有分工，有職責，責任落實到人。從總公司層面上的應由壹名分管經(jīng)營工作的副總經(jīng)理主管工程造價管理工作。下設市場營銷部，分公司層面上的，由壹名主管經(jīng)營工作的副經(jīng)理牽頭抓這項工作，下設市場營銷預算科，項目經(jīng)理部設項目工程預算員崗位。這樣從上至下形成了縱線的管理模式。即構成了工程造價管理鏈。從上到下，環(huán)環(huán)相扣。
2.5 建立健全工程造價管理工作的獎罰制度
施工企業(yè)對于在工程造價管理工作中，表現(xiàn)比較好突出的，工作認真負責，而且在工程項目結算時，能為企業(yè)取得較大經(jīng)濟效益的管理人員應給予重獎。反之，在工程造價的報價、進度款的申報收取和工程結算中出現(xiàn)瀆職或出現(xiàn)庇漏，給企業(yè)帶來巨大損失的，應給予重罰，甚至應調離工作崗位或下崗。
2.6 應嚴格實行執(zhí)業(yè)上崗認證制度
工程造價工作是一項專業(yè)性很強的工作，應該持有國家認證的且注冊的工程造價員或工程造價師人員擔任工程造價工作。否則，不能擔任此項工作。
