發(fā)布時間：2023-04-06 18:39:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的體驗營銷畢業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：工商管理；畢業(yè)論文；教學(xué)改革
偏應(yīng)用型的工商管理專業(yè)要求學(xué)生具備較強的分析和解決復(fù)雜環(huán)境下工商管理實際問題的能力，而畢業(yè)論文是鍛煉學(xué)生創(chuàng)造性地運用工商管理知識的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是衡量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)規(guī)劃教育和專業(yè)論文寫作等個性化教學(xué)模塊教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)，理應(yīng)受到重視并被高質(zhì)量地完成。然而，近年來隨著工商管理專業(yè)教育規(guī)模的不斷擴大，粗制濫造甚至抄襲剽竊等畢業(yè)論文質(zhì)量問題已引起學(xué)校和社會的關(guān)注，并一度引起工商管理本科生是否有必要撰寫畢業(yè)論文的爭議。因此，通過調(diào)查分析工商管理本科畢業(yè)論文的問題及原因，提出有針對性的教學(xué)改革措施，對于提升論文質(zhì)量乃至學(xué)生專業(yè)素質(zhì)將有所裨益。
一、工商管理專業(yè)的性質(zhì)及畢業(yè)論文定位
（一）工商管理專業(yè)的性質(zhì)
工商管理教育源遠流長，國內(nèi)大多數(shù)高校均已開設(shè)工商管理專業(yè)。工商管理本科專業(yè)包括工商管理、市場營銷和人力資源管理等，培養(yǎng)目標是培養(yǎng)出能夠承擔企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門管理、營銷、財務(wù)或人力資源管理等工作的創(chuàng)新型應(yīng)用人才，可以說其性質(zhì)是主要面向工商企業(yè)的應(yīng)用型專業(yè)[1]。當然，不同學(xué)校工商管理專業(yè)存在不同特點：（1）不同專業(yè)面對的管理對象或環(huán)節(jié)有所差異，但專業(yè)基礎(chǔ)和培養(yǎng)方向存在共性；（2）不同類型學(xué)校的工商管理類專業(yè)各有自身特點，培養(yǎng)方案各不相同，開設(shè)體現(xiàn)學(xué)校特色的課程模塊，如側(cè)重信息管理、交通管理或工程管理；（3）不同層次學(xué)校的培養(yǎng)目標和要求有所差異，分精英型、大眾型和技能型。新常態(tài)下我國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的步伐加快，工商管理人才需求呈現(xiàn)出多樣化特征，工商管理專業(yè)需要科學(xué)定位和特色辦學(xué)，主動適應(yīng)創(chuàng)新驅(qū)動等國家發(fā)展戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟建設(shè)的需要，培養(yǎng)具有國際視野的高層次復(fù)合型應(yīng)用人才。
（二）工商管理專業(yè)畢業(yè)論文的定位
本科畢業(yè)論文是學(xué)士學(xué)位授予的必需條件。工商管理作為文科專業(yè)，學(xué)生絕大多數(shù)時間在進行理論學(xué)習，實踐運用環(huán)節(jié)主要集中在企業(yè)經(jīng)營模擬、企業(yè)生產(chǎn)實踐、會計全真模擬、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐、假期社會調(diào)查和畢業(yè)實習等環(huán)節(jié)，參與的學(xué)生范圍和時間、投入的精力、分析的系統(tǒng)性等方面相對有限。畢業(yè)論文的撰寫可使學(xué)生對工商領(lǐng)域內(nèi)的某一具體問題進行深入系統(tǒng)的思考，并運用專業(yè)知識去分析問題和解決問題，這無疑是學(xué)以致用的重要途徑。工商管理本科畢業(yè)論文在其教學(xué)過程中占有重要地位，其質(zhì)量的高低直接影響最終人才培養(yǎng)的質(zhì)量以及專業(yè)培養(yǎng)目標的實現(xiàn)程度。2007年教育部在《關(guān)于進一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中要求強化對畢業(yè)設(shè)計等教學(xué)環(huán)節(jié)的管理。鑒于工商管理類專業(yè)的應(yīng)用性，除傳統(tǒng)學(xué)位論文外，畢業(yè)論文還可采用案例研究報告、企業(yè)（項目）策劃方案和社會調(diào)查報告等應(yīng)用型研究報告形式。
二、工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文存在的問題
我們調(diào)查了某高校2011—2015年工商管理專業(yè)的750篇本科畢業(yè)論文，并通過訪談?wù){(diào)查了部分學(xué)生和教師，結(jié)合教學(xué)實踐，發(fā)現(xiàn)工商管理本科畢業(yè)論文有以下突出問題。
（一）應(yīng)用性研究報告欠缺
工商管理專業(yè)本科生畢業(yè)論文可以分為傳統(tǒng)型學(xué)位論文和應(yīng)用型研究報告兩種類型。2011—2015年該校傳統(tǒng)型學(xué)位論文占比分別為73.7%、67.5%、69.2%、62.8%和63.2%，應(yīng)用型研究報告分別為26.3%、32.5%、30.8%、37.2%和36.8%。雖傳統(tǒng)型學(xué)位論文的占比略有下降，應(yīng)用型研究報告占比略有上升，但傳統(tǒng)型學(xué)位論文占比遠高于應(yīng)用型研究報告，這與工商管理應(yīng)用型專業(yè)的性質(zhì)相悖，工商管理本科畢業(yè)論文類型的應(yīng)用性問題未引起高校、教師和學(xué)生的足夠重視，未得到明顯改善。
（二）實證研究較少
學(xué)位論文研究方法主要有規(guī)范研究、案例研究、調(diào)查研究和實證研究等。在被調(diào)查的論文中，采用案例研究方法的論文達406篇（占54.1%），其次是調(diào)查研究方法（占27.5%）（見表1）。學(xué)生采用案例研究方法、調(diào)查研究方法是值得鼓勵的，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學(xué)生調(diào)研工作較為膚淺，缺乏科學(xué)性。比如，大多學(xué)生只是粗略調(diào)查案例公司的總體概況，對公司內(nèi)部具體的運營模式、管理結(jié)構(gòu)沒有做深入細致的調(diào)查剖析。工商管理專業(yè)的研究傾向是學(xué)習自然科學(xué)的研究范式，提倡使用實證研究方法，然而在學(xué)生實際的畢業(yè)論文寫作中，卻很少有人（約占1.5%）使用實證研究方法。
（三）內(nèi)容缺少創(chuàng)新
訪談時發(fā)現(xiàn)，絕大部分學(xué)生都不否認自己在撰寫畢業(yè)論文時有復(fù)制他人文獻的行為。其中，近半數(shù)學(xué)生承認自己的論文大部分是抄襲的，其余一部分學(xué)生認為自己的論文是對他人研究成果的整合。抄襲必然缺乏創(chuàng)新，缺乏自己的分析思考，缺少對所學(xué)知識的整理與運用，而這與工商管理畢業(yè)論文撰寫的初衷是相悖的。就所調(diào)查的論文來看，學(xué)生大多從管理學(xué)中比較宏觀的方面，如戰(zhàn)略管理、營銷管理等角度寫作，很少就其中某個具體問題進行深入細致的研究，缺乏創(chuàng)新之處。
（四）格式不夠規(guī)范
工商管理本科畢業(yè)論文的寫作都會有一定的規(guī)范性要求，雖然各高校對此規(guī)定略有不同，但都旨在規(guī)范學(xué)生畢業(yè)論文寫作的框架、格式等，遵循這一規(guī)范與否不僅體現(xiàn)了學(xué)生對論文寫作的重視程度，也體現(xiàn)了高校對本科論文管理的嚴格程度。然而在被調(diào)查的論文中，論文的格式規(guī)范存在很大的問題。例如，本科畢業(yè)論文要有緒論部分，該部分主要講述研究背景與意義、文獻綜述，以及研究的思路與方法。然而在很大一部分論文中，存在有背景無綜述，有綜述無方法，甚至不分二級標題，把這幾方面的內(nèi)容概括起來寫的情況。此外，被調(diào)查的論文在字體、排版格式等方面不統(tǒng)一，使得工商管理本科畢業(yè)論文在格式上缺乏規(guī)范性。
三、工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文問題的原因分析
（一）學(xué)生對畢業(yè)論文不夠重視
不少學(xué)生不重視畢業(yè)論文的撰寫。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校在對畢業(yè)生進行畢業(yè)論文動員時，到會的人數(shù)一般占畢業(yè)生總數(shù)的2/3。按照相關(guān)安排去做的學(xué)生的比例較低，許多學(xué)生對學(xué)校布置的畢業(yè)論文的寫作要求、程序和進度，采取應(yīng)付或敷衍的態(tài)度。由于現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，研究工商管理問題的文章隨處可見，因此工商管理專業(yè)本科論文抄襲現(xiàn)象嚴重，缺乏創(chuàng)新性。找工作也擠壓學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的時間[2]，有些學(xué)生甚至在很短的時間內(nèi)拼湊畢業(yè)論文。
（二）教師指導(dǎo)不足
大多數(shù)高校在畢業(yè)論文的指導(dǎo)上都采取導(dǎo)師制，這一點是值得提倡的。但是由于我國高校長年擴招，很多學(xué)校一個導(dǎo)師需要指導(dǎo)七八個，甚至更多的學(xué)生。如果對每位學(xué)生都很細致地指導(dǎo)，需要耗費教師大量的時間和精力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在指導(dǎo)時間上，超過半數(shù)的學(xué)生認為教師的指導(dǎo)時間不足，約有10%的學(xué)生認為指導(dǎo)時間嚴重不足，個別學(xué)生甚至認為自己的教師對論文指導(dǎo)采取敷衍了事的態(tài)度，只有少部分學(xué)生認為教師的指導(dǎo)是充足且有耐心的。雖然畢業(yè)論文的寫作最終要靠學(xué)生自己完成，但是這并不能夠否認教師指導(dǎo)在學(xué)生論文寫作過程中的重要作用，教師的指導(dǎo)投入有待加強。
（三）專業(yè)課程設(shè)置不科學(xué)
撰寫畢業(yè)論文需要查閱大量中英文文獻，有必要學(xué)會利用數(shù)據(jù)庫資源高效地進行文獻檢索，并能閱讀專業(yè)外文文獻，以便較為系統(tǒng)地掌握國內(nèi)外研究動態(tài)，需要有效地開設(shè)文獻檢索、專業(yè)英語課程。另外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有助提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，有助于企業(yè)（項目）策劃方案等應(yīng)用型報告的設(shè)計。然而，部分學(xué)校要么沒有開設(shè)文獻檢索、專業(yè)英語和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程等相關(guān)課程，要么課程的開設(shè)由于缺乏應(yīng)有設(shè)施和師資條件而流于形式，使得這些課程的教學(xué)大多仍采用傳統(tǒng)的“滿堂灌”方式，學(xué)生在查閱文獻以及閱讀外文文獻時遇到障礙，不利于工商管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文的撰寫。
（四）論文質(zhì)量監(jiān)控不到位
近年來不少高校都建立論文質(zhì)量監(jiān)控制度，包括課題申請、開題、中期考核、評閱、預(yù)答辯和答辯等論文全過程控制程序，論文重復(fù)率檢測制度，評閱教師和指導(dǎo)教師相互牽制制度，學(xué)生教育系統(tǒng)評教制度甚至教學(xué)督導(dǎo)制度，但制度形成后面臨的是實施問題，沒有執(zhí)行機制的制度是不完整的，而制度執(zhí)行效率也取決于制度執(zhí)行的成本效益構(gòu)成，過于復(fù)雜的制度因其執(zhí)行成本過高而導(dǎo)致執(zhí)行效率受損，對論文內(nèi)容、答辯程序等方面的監(jiān)控不嚴[3]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分教師認為本科論文涉及的表格過多，指導(dǎo)教師忙于應(yīng)付，實際指導(dǎo)論文的時間被壓縮，為減少麻煩而放任學(xué)生答辯全部一次通過；過半數(shù)學(xué)生認為答辯等程序只是流于形式，最后都會通過，甚至在答辯前都已經(jīng)知道答辯的問題，論文質(zhì)量的監(jiān)控不到位。
四、工商管理專業(yè)畢業(yè)本科論文教學(xué)改革的策略
堅持問題導(dǎo)向，全面推進畢業(yè)論文教學(xué)改革，對于培養(yǎng)工商管理專業(yè)學(xué)生的文字表達和處理能力以及提高論文質(zhì)量至關(guān)重要，重點在于專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)方式、教師指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)控的改革。
（一）合理設(shè)置專業(yè)課程，構(gòu)建能力主導(dǎo)型課程體系
突破原有知識傳授體系的隔閡，遵循課程間循序漸進的有機聯(lián)系，以提高學(xué)生的能力為核心，構(gòu)建“能力主導(dǎo)型”畢業(yè)論文相關(guān)課程新體系。畢業(yè)論文教育相關(guān)課程應(yīng)包括專業(yè)導(dǎo)論、文獻檢索、社會統(tǒng)計、專業(yè)英語、商務(wù)溝通、職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和和專項訓(xùn)練等有關(guān)課程體系：一是在專業(yè)導(dǎo)論課中，針對學(xué)生對畢業(yè)論文不夠重視的情況，強調(diào)畢業(yè)論文的重要性，加入科技論文寫作的規(guī)范與方法的講解，引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守學(xué)術(shù)道德，力圖對學(xué)生論文寫作產(chǎn)生正確的導(dǎo)向；二是增加文獻檢索課程，培養(yǎng)學(xué)生的情報素質(zhì)，包括搜索、獲取、整理、吸收、引用、應(yīng)用有關(guān)的科研信息的能力；三是增加常規(guī)統(tǒng)計軟件和數(shù)據(jù)庫的教學(xué)，讓學(xué)生初步掌握實證研究的理論和方法；四是開設(shè)專業(yè)英語課，系統(tǒng)學(xué)習外語教學(xué)科研方法，從根本上糾正印象型、感覺型、單維性思維模式，提高專業(yè)英語素質(zhì)，有能力閱讀外文文獻；五是開設(shè)商務(wù)溝通、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理等實用性課程，并把西方先進的管理理論同我國具體實際相結(jié)合；六是開設(shè)職業(yè)規(guī)劃和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程，并注重提高該類課程的質(zhì)量，切實提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[4]；七是加強專項訓(xùn)練，面向?qū)W生的專業(yè)課程，有針對性地進行提高能力的專項訓(xùn)練，讓學(xué)生真正把知識變?yōu)槟芰?，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
（二）改革教學(xué)方式，注重創(chuàng)新思維和應(yīng)用能力的培養(yǎng)
在日常教學(xué)方面，教師教育思想的更新和教育觀念的轉(zhuǎn)變對培養(yǎng)出符合社會需要的創(chuàng)新型管理人才至關(guān)重要，只有創(chuàng)新型教師才能培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才。所以，教師要從知識傳授者角色調(diào)整為學(xué)習組織者、合作者、開發(fā)者、引導(dǎo)者，成為一個卓越的課堂引領(lǐng)者。以理論講授為主的工商管理本科教學(xué)方式不被學(xué)生認可，而且從實際效果來看也是差強人意。因循守舊的傳統(tǒng)式教學(xué)方式無法適應(yīng)現(xiàn)代工商管理的要求，難以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，必須在現(xiàn)有教學(xué)模式基礎(chǔ)之上，進行大膽創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以“滿堂灌”為主的教學(xué)模式。通過角色模擬教學(xué)、體驗式教學(xué)和多媒體教學(xué)等方式，增加學(xué)生對所學(xué)知識的主觀感受，從中形成認知和領(lǐng)悟，使學(xué)生更好地掌握相關(guān)知識、方法和技能。有研究發(fā)現(xiàn)，包括吉林大學(xué)、華中師范大學(xué)、西南政法大學(xué)等多所國內(nèi)知名高校在工商管理專業(yè)教學(xué)中安排的實踐環(huán)節(jié)所占比重偏低，實踐教學(xué)體系不完善[5]。為此，深化校企合作，學(xué)校和企業(yè)基于對應(yīng)用型和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的共同目的，優(yōu)勢資源要素協(xié)調(diào)互補[6]，以校企協(xié)同的方式強化實踐教學(xué)，有利于學(xué)生將課堂上學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為實際的應(yīng)用能力。
（三）推行本科生導(dǎo)師制，通過工作底稿加強論文指導(dǎo)
應(yīng)推行本科生導(dǎo)師制，并控制每位教師指導(dǎo)學(xué)生的數(shù)量，確保教師有足夠的時間和精力指導(dǎo)學(xué)生，鼓勵教師組織學(xué)生參與自己的課題研究，讓學(xué)生從中選取自己感興趣并具有研究價值的問題進行研究。教師要重視論文指導(dǎo)，在論文的撰寫、修改、定稿過程中，要適時與學(xué)生交流。為了便于記錄教師指導(dǎo)和加強考核，可設(shè)計并運用畢業(yè)論文指導(dǎo)工作底稿。工作底稿是匯集一定期間調(diào)查搜集的資料，為取得一定數(shù)據(jù)而進行調(diào)整、試算和分析的一種表式。它用在畢業(yè)論文寫作中是學(xué)生和教師就論文咨詢和指導(dǎo)相關(guān)問題進行溝通與交流的一種媒介，也是有關(guān)論文創(chuàng)作和指導(dǎo)的一種考核工具。
（四）實行末位淘汰制，加強畢業(yè)論文的監(jiān)督控制
答辯環(huán)節(jié)采用末位淘汰制有利于提高工商管理本科畢業(yè)論文質(zhì)量。在答辯中，每個組按答辯成績排名次，排名靠后的若干個學(xué)生被淘汰，需要參加第二次答辯；在二次答辯中，成績排名靠后的若干個學(xué)生的論文，需經(jīng)集體討論是否能最終通過答辯，如若集體討論確實認為不合格的則不予通過，學(xué)生需要重新撰寫論文并在1年后參加答辯。這將加大學(xué)生按質(zhì)按量完成畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)并認真撰寫畢業(yè)論文的壓力。一些學(xué)校現(xiàn)采用論文評閱系統(tǒng)對學(xué)生的畢業(yè)論文進行評閱打分，公開畢業(yè)論文的評審工作，方便學(xué)校對畢業(yè)論文進行抽評，使得畢業(yè)論文的評審工作更加公平公正，促使教師加強指導(dǎo)和學(xué)生認真撰寫。
參考文獻：
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[3]孫玉華，彭文釗.俄語本科生、研究生畢業(yè)論文撰寫與指導(dǎo)：問題與對策[J].中國俄語教學(xué)，2014，（2）.
[4]羅鋒，黃麗.地方高校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟，2013，(20).
[5]蔣貴凰，張欣瑞.國內(nèi)高校工商管理專業(yè)課程體系的比較研究[J].大學(xué)教育，2014，(7).
尊敬的答辯組的各位老師和同學(xué)：
大家早上好!
我是來自級xxx的學(xué)生xx，我的論文指導(dǎo)老師是xxx老師。我的論文題目是《貴州酒文化旅游開發(fā)探析》。
首先，我想談?wù)勎覍戇@篇畢業(yè)論文的目的及意義。
其實關(guān)于酒文化的旅游開發(fā)和設(shè)計雖然已經(jīng)有很多人做了研究，其中關(guān)于貴州酒文化的旅游開發(fā)也有涉及，但是我依然選擇了這個作為自己的論文題目，首先是基于自己的興趣愛好;同時，也是基于了以下三個方面的考慮：
1.現(xiàn)在隨著國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的進一步深入，旅游模式逐步升級，開始由觀光游時代向體驗游時代轉(zhuǎn)變，旅游類型也開始由大眾旅游向?qū)I(yè)化、多元化方向發(fā)展，專題旅游已經(jīng)成為一種旅游發(fā)展的趨勢。本文的酒文化旅游正是一種專題旅游。本文的寫作目的也就是在專題化旅游開發(fā)的大背景下，為我省的旅游規(guī)劃和發(fā)展提供一種聲音，一個思路。
2.我們知道，旅游的生命在于特色，有了特色旅游業(yè)的發(fā)展才能長遠，酒文化旅游就是貴州旅游的一大特色。貴州作為茅臺的故鄉(xiāng)，不僅有悠久的酒文化歷史，更有豐富的酒文化旅游資源。探討貴州的酒文化旅游開發(fā)，不僅對貴州有著特別的意義，對國內(nèi)酒文化的旅游開發(fā)也是一種典范帶動。
3.我選擇這個題目，老實說，我一開始是覺得這方面的文獻資料比較充分，應(yīng)該易于開展論文的撰寫，所以選擇了它。呵呵....
其次，我想重點說一下本文的主要內(nèi)容及探討的主要問題
本文主要闡述了酒文化以及酒文化旅游的內(nèi)涵，同時重點對貴州發(fā)展酒文化旅游的條件和存在的問題進行了分析，在此基礎(chǔ)上對貴州酒文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)提出了一些建議。
本文主要有五個組成部分：
1. 酒文化旅游概述，在這一部分我首先介紹了酒文化、酒文化旅游的定義，并重點闡明了貴州酒文化旅游資源的類型。
2. 對貴州開展酒文化旅游的條件進行了分析，主要從地理氣候、資源條件、社會文化、政府政策等方面做了闡述，從而充分論證了貴州酒文化旅游開發(fā)的可行性和必要性。這是本文的一個難點。
3. 對貴州酒文化旅游開發(fā)中現(xiàn)在存在的突出問題進行了分析，如酒旅分家嚴重，產(chǎn)品單一，開發(fā)創(chuàng)新力度低，缺乏專業(yè)化的策劃、推廣和營銷等。我認為這是本文的亮點。
4. 針對貴州現(xiàn)存的問題，我嘗試給出了貴州酒文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的建議，通過挖掘﹑整合、再塑造貴州酒文化，進一步開展酒文化旅游節(jié)慶活動，徹底激活酒旅游的活力，從而塑造民族酒品牌、創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，進而開展酒鄉(xiāng)旅游，打造出成熟的酒文化旅游線路，最終結(jié)合其他行業(yè)推進貴州酒旅游的綜合開發(fā)，真正實現(xiàn)貴州旅游業(yè)的再發(fā)展，再輝煌。我認為這正是本文為數(shù)不多的一個創(chuàng)新之處。
5. 最后總結(jié)全文，給出方向。
由于本人水平所限對某些概念和方法的理解還不是很深刻，其中關(guān)于開發(fā)的暢想也只是學(xué)生憑著現(xiàn)在學(xué)的知識，在分析了貴州現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上給出的一些建議，思考肯定還不夠深刻也不夠全面。同時我覺得本文的最大缺憾是沒有相應(yīng)數(shù)據(jù)分析和圖表解釋，以致文章的闡述缺乏足夠的說服力。這一方面是自己的專業(yè)數(shù)據(jù)收集、處理能力不夠，另外就是現(xiàn)有專業(yè)的、權(quán)威的、最新的酒文化旅游的數(shù)據(jù)缺乏。沒有相應(yīng)部門的統(tǒng)計，獲取當然不易。此外雖然我已經(jīng)很仔細的檢查過了，但是依然可能還存在一定的錯別字或語句不是很通順的地方。
關(guān)于體會：坦白說通過這次論文的寫作，在信息檢索、閱讀寫作、基礎(chǔ)知識、溝通能力等方面都得到了一定程度的提高。(真有提高嗎?哈哈.......)但是，這篇論文的寫作以及分析的過程，也是我越來越認識到自己知識與分析能力薄弱的過程。雖然，我盡可能地收集材料，竭盡所能運用自己所學(xué)的知識進行的論文寫作和分析，但論文還是存在許多不足之處,分析不透徹或者建議不具體，還有待改進。所以請各位老師多批評指正，讓我在今后的學(xué)習與工作中做到更好。
1.調(diào)研內(nèi)容。商貿(mào)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢、行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)及人才需求；市場營銷專業(yè)發(fā)展趨勢、人才需求狀況；對應(yīng)崗位對于市場營銷人才知識及能力的要求；相應(yīng)的職業(yè)資格要求、學(xué)生的就業(yè)去向和職業(yè)生涯發(fā)展等。 [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLw.neT]
2.調(diào)研對象與方法。為保證調(diào)研的客觀真實性，本次從行業(yè)、企業(yè)及畢業(yè)生三個方面開展市場營銷專業(yè)人才需求調(diào)研。行業(yè)調(diào)研：包括政府的相關(guān)政策及行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃、調(diào)研報告等。通過文獻檢索、網(wǎng)站查閱等方式進行。企業(yè)調(diào)研：以兩廣地區(qū)及江浙部分城市中小企業(yè)為主，主要是近三年畢業(yè)生的主要去向企業(yè)。通過企業(yè)走訪、問卷調(diào)查、集體座談等方式進行。畢業(yè)生調(diào)研：我校自2007屆至2009屆市場營銷專業(yè)部分畢業(yè)生。主要通過問卷調(diào)查、走訪、電話訪談等方式進行。
二、調(diào)研分析
（一）行業(yè)調(diào)研情況
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和國家對擴大內(nèi)需、刺激消費的大力支持，我國商貿(mào)零售行業(yè)的發(fā)展勢頭越來越強勁。據(jù)統(tǒng)計。2011年全年社會消費品零售總額實現(xiàn)183919.9億元，比2010年增長17.1%。其中零售業(yè)商品銷售額為71824.9億元，同比增長24.88%。
我國當前零售業(yè)態(tài)基本細分為百貨店、專業(yè)店、超級市場等。其中，專業(yè)店的發(fā)展最為迅速，在零售業(yè)中的份額逐年遞增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。
廣西壯族自治區(qū)在“十二五”規(guī)劃中強調(diào)，到2015年服務(wù)業(yè)增加值占全地區(qū)生產(chǎn)總值達到37%。柳州市作為“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社會消費品零售總額要在1000億元以上。背靠內(nèi)地、面向東南沿海和東盟各國，廣西基本形成大市場、大流通的商業(yè)格局，商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展需要大量的市場營銷人才。根據(jù)廣西人才網(wǎng)聯(lián)2012年一季度人才供求分析報告提供的職位需求前十位條形圖，2012年第一季度，銷售類的人才需求達25800人，占比達18.58%，比去年同期增加了2265人。求職人才數(shù)前十位的條形圖則顯示，一季度的銷售類人才求職數(shù)為18638人，比銷售崗位少7000多個。
（二）企業(yè)調(diào)研情況
企業(yè)調(diào)研方面，調(diào)研了21家企業(yè)，重點集中在柳州、廣東、深圳及江蘇，發(fā)放了150份調(diào)研問卷，組織了20多次個人面談及集體座談，主要調(diào)研數(shù)據(jù)分析及結(jié)果如下：
1.本次調(diào)研的大部分企業(yè)招聘人員的途徑以勞動市場和學(xué)校畢業(yè)生招聘為主，學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生一般需進行一段時間的崗前培訓(xùn)才能勝任工作。
2.企業(yè)在招聘人才時更看重的是工作經(jīng)驗和人品素質(zhì)，最不看重的是職業(yè)資格證書。特別看重畢業(yè)生的實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)技能，有門店銷售經(jīng)驗的學(xué)生很受企業(yè)的歡迎。
3.調(diào)查的企業(yè)中，中專學(xué)生一般集中在銷售崗位。就業(yè)單位對我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生整體評價滿意度為96.4%。企業(yè)普遍認為中職生的優(yōu)勢在于操作能力強，能吃苦耐勞；劣勢在于創(chuàng)新能力差，不善于溝通交流，個人修養(yǎng)方面有欠缺。
4.調(diào)研結(jié)果顯示，目前市場營銷專業(yè)人員主要工作崗位分布為：業(yè)務(wù)員14%，營業(yè)員（含導(dǎo)購員、銷售顧問等）28%，文員15%，企業(yè)管理15%，服務(wù)人員16%，店長12%。企業(yè)對市場營銷人才的綜合能力要求較高，眾多中小企業(yè)需要一些既有商務(wù)知識又有銷售能力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力的綜合型人才，以滿足終端銷售工作的要求。
5.在調(diào)查問卷中，95%的企業(yè)最看重學(xué)生的職業(yè)道德，其次是社會交往能力、表達能力、產(chǎn)品銷售能力、營銷策劃能力，再次是辦公軟件的使用、會計知識的掌握等，最不重要的是外語能力。
6.60%以上的受調(diào)查企業(yè)近年內(nèi)對市場營銷人才有需求，對終端銷售人員特別是一線銷售崗位如營業(yè)員、導(dǎo)購員、銷售顧問等的需求量會越來越大，因此，我?？杉訌妼W(xué)生這方面專業(yè)知識及技能的訓(xùn)練。
7.企業(yè)對于校企合作共同培養(yǎng)學(xué)生表現(xiàn)出很大興趣，他們希望校企業(yè)共同培養(yǎng)的人才到企業(yè)上崗后能夠快速地勝任工作。被調(diào)查企業(yè)約90%有與我校進行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教師下企業(yè)實踐學(xué)習、接受學(xué)生前往參觀實踐等。
（三）學(xué)生調(diào)研情況
學(xué)生調(diào)研方面，主要采用調(diào)查問卷的方式進行，輔以一定的學(xué)生座談形式，此次調(diào)查問卷共發(fā)140份，回收128份。
1.目前我校畢業(yè)生就業(yè)崗位集中在銷售和生產(chǎn)一線，約占95%，管理崗位約5%。畢業(yè)生選擇就業(yè)的用人單位主要集中在私營企業(yè)。就業(yè)單位的行業(yè)主要集中于批發(fā)零售行業(yè)、住宿餐飲行業(yè)以及汽車行業(yè)。
2.我校畢業(yè)生一般1～3個月左右能獨立勝任工作。從普通銷售人員到銷售主管，畢業(yè)生需通過1～2年的時間完成。
3.調(diào)查中，學(xué)生感覺專業(yè)知識與技能、分析解決問題能力和組織協(xié)調(diào)能力是他們比較缺乏的，較多學(xué)生覺得協(xié)調(diào)溝通能力、個人素質(zhì)和專業(yè)技能對他們的工作幫助比較大，其他知識能力幫助比例不高。
4.畢業(yè)生普遍認為我校市場營銷專業(yè)目前開設(shè)的課程比較合理，能夠基本滿足現(xiàn)在的崗位需要。建議增加實習課時，尤其是在校期間的實操性實習，聘請行家里手，針對社會需要，提高就業(yè)指導(dǎo)水平。建議加強“職業(yè)生涯規(guī)劃”課程的教學(xué)，增加人際溝通、心態(tài)調(diào)整方面的課程。
5.部分畢業(yè)生感覺在校期間參與社會實踐較少，缺乏對社會的了解和適應(yīng)能力的鍛煉。希望學(xué)校多組織社會實踐活動，讓學(xué)生有更多接觸社會的機會，鍛煉工作能力，通過實踐積累更多工作經(jīng)驗。
6.個別課程設(shè)置與市場需求不太相符。畢業(yè)生反映，某些專業(yè)知識與實際工作的聯(lián)系程度不大，希望學(xué)校能夠在保證基礎(chǔ)理論課、核心課教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)工作實際進行授課。
三、調(diào)研結(jié)論
1.人才培養(yǎng)方向定位。通過對行業(yè)、企業(yè)、畢業(yè)生三個方面的詳細調(diào)研，結(jié)合我校的實際情況，我們得出這樣一個結(jié)論：我校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方向定位主要面向批發(fā)零售行業(yè)、首飾制造批發(fā)行業(yè)以及汽車行業(yè)，培養(yǎng)具有良好的商科職業(yè)素養(yǎng)，掌握市場營銷理論、商品銷售技巧等專業(yè)知識和技能的市場營銷人才，主要就業(yè)崗位為品牌專賣店導(dǎo)購員、店長以及汽車4S店銷售顧問等。
2.人才培養(yǎng)層次定位。從調(diào)研中得知，我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生主要從事的是一線的銷售工作。因此，結(jié)合行業(yè)、 企業(yè)對市場營銷人才的知識與技能要求，我校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的層次定位應(yīng)該為培養(yǎng)在中小企業(yè)一線從事銷售、銷售管理等相關(guān)工作，具有較強實際操作能力的高素質(zhì)勞動者和技能型初中級專門人才。
四、專業(yè)改革建議
1.充分發(fā)揮市場營銷專業(yè)理事分會的指導(dǎo)作用，重新設(shè)定市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的科學(xué)定位。我校已經(jīng)成立了市場營銷專業(yè)理事分會，我們應(yīng)以行業(yè)為依托，拓展市場營銷專業(yè)理事分會的功能，理事分會應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展變化情況和實際工作需求，通過調(diào)查、論證、分析和研討等活動，確立與人才的目標崗位（群）相適應(yīng)的人才培養(yǎng)目標，幫助我校制訂市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)方案，在教學(xué)的監(jiān)控和評估中給出建議，并為畢業(yè)生的就業(yè)提供指導(dǎo)。
2.針對學(xué)生的目標崗位（群），突出能力本位與個性發(fā)展，召開專業(yè)崗位職業(yè)能力分析會，確定崗位職業(yè)能力。我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要集中在傳統(tǒng)銷售崗位群（營業(yè)員、專賣店導(dǎo)購員、汽車銷售顧問、門店店長），因此，需要邀請用人單位專業(yè)人員、教育、行業(yè)專家一道召開專業(yè)、職業(yè)能力分析會，針對專業(yè)的培養(yǎng)目標進行職業(yè)能力分析，梳理出市場營銷專業(yè)人才所需要的知識、技能及態(tài)度要求，實現(xiàn)由“知識本位”向“素質(zhì)（能力）本位”轉(zhuǎn)變，注重個性發(fā)展，培養(yǎng)應(yīng)變創(chuàng)新能力，體現(xiàn)本專業(yè)的實踐性與應(yīng)用性。
3.在“必需、夠用、實用”原則基礎(chǔ)上，重新整合教學(xué)內(nèi)容，打造具有鮮明職教特色的課程和教材。
堅持從企業(yè)崗位的需求出發(fā)，整合理論與實踐課程，確定課程結(jié)構(gòu)，圍繞所需掌握的職業(yè)能力，加強教學(xué)能力的訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)以致用，增強實戰(zhàn)性。教材開發(fā)方面，我校應(yīng)根據(jù)企業(yè)具體工作要求開發(fā)校本教材，豐富教材形態(tài)，打破傳統(tǒng)的學(xué)科式教材編寫模式，開發(fā)和推廣與企業(yè)實際工作相聯(lián)系的綜合性和案例式教材。在開發(fā)過程中，既可以按照企業(yè)的實際工作過程、工作任務(wù)和工作情境組織課程，也可以將原本的科目教學(xué)內(nèi)容按照職業(yè)活動的特點和要求重新整合，形成圍繞工作過程的新型教學(xué)項目，使其具備實踐性、系統(tǒng)性和前瞻性的特點。
4.進一步加強職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育。本專業(yè)的各課程應(yīng)針對中職學(xué)生的思想觀念變化，注意結(jié)合社會的價值觀念取向，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，教會學(xué)生做人做事，正確對待本職工作，樹立科學(xué)的價值觀、人生觀。
5.建設(shè)專兼職結(jié)合的，高素質(zhì)、高水平的實戰(zhàn)型專業(yè)教師隊伍。我校市場營銷專業(yè)的師資隊伍建設(shè)一定要走專兼職 [本文由wWw. dYLw.neT提供，第 一論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLw.neT]相結(jié)合的道路。為提高教師專業(yè)水平，我們可以一方面派送教師參與各種企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，增加實戰(zhàn)體驗，另一方面派專業(yè)教師輪流下企業(yè)實踐，以提高教師的實踐能力、專業(yè)水平和教學(xué)質(zhì)量。同時引入企業(yè)高技能人才作為兼職教師，建立兼職教師數(shù)據(jù)庫，使教學(xué)與生產(chǎn)、科研緊密結(jié)合。
6.積極探索教學(xué)方式的改革。針對中職市場營銷專業(yè)的教學(xué)特點，我們在教學(xué)過程中，應(yīng)積極推行情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、互動教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、角色扮演法、探究式教學(xué)法，提高學(xué)生的學(xué)習興趣，增強感性認識；在教學(xué)手段上應(yīng)更多運用多媒體教學(xué)，大力推廣網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)，努力提高教學(xué)效果。
7.加強校企合作，強化實踐教學(xué)。中等職業(yè)教育強調(diào)實踐教學(xué)，這是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。我校應(yīng)建立以課堂實訓(xùn)為基礎(chǔ)，結(jié)合階段實訓(xùn)、見習，強調(diào)畢業(yè)綜合實習等為主要內(nèi)容的完善的實踐教學(xué)體系；同時大力開展校企合作，加強校外實習基地和校內(nèi)實驗（實訓(xùn)）室建設(shè)，建立產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)機制，保證學(xué)生所學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實際工作接軌，讓畢業(yè)生能盡快符合企業(yè)人才需求。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】土木工程；實踐教學(xué)；人才培養(yǎng)
1. 引言
隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，工程項目日漸增多。由于我國工程建設(shè)管理體制和工程建設(shè)人才條件限制，很多工程實際上是掛戶承接，不少能承接工程的單位或個人實際上并不具備或完全具備相應(yīng)的專業(yè)能力，急需專業(yè)應(yīng)用能力和綜合管理能力較強的專業(yè)人才相助，因此，懂專業(yè)技術(shù)、善于經(jīng)營管理、有一定創(chuàng)新能力的復(fù)合應(yīng)用型土木工程專業(yè)人才成為當前我國工程建設(shè)行業(yè)最受用人單位歡迎的人才，如何培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型土木工程專業(yè)人才成為當前土木工程專業(yè)人才培養(yǎng)的重要課題。復(fù)合應(yīng)用型土木工程專業(yè)人才是一種特殊的專業(yè)人才，其相關(guān)能力除理論學(xué)習之外，還需要大量專業(yè)實踐，因此，如何突破傳統(tǒng)的教學(xué)理念和組織模式，根據(jù)市場需要和學(xué)校實際條件設(shè)計專門的實踐教學(xué)方案，并組織實施，是復(fù)合應(yīng)用型土木工程專業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2. 設(shè)計整體實踐教學(xué)體系
2.1創(chuàng)新實踐教學(xué)理念。
土木工程專業(yè)是實踐性較強的專業(yè)之一，在實際工作中有許多不確定因素影響工作效率和工作質(zhì)量，傳統(tǒng)的教學(xué)體系固然有其產(chǎn)生和存在的理由，然而，經(jīng)濟社會發(fā)展的需要是人才培養(yǎng)模式改革的直接動因，計劃經(jīng)濟條件下按部就班的學(xué)習和工作模式已經(jīng)明顯不適應(yīng)社會發(fā)展需要，因此，只有從教學(xué)理念上進行根本性轉(zhuǎn)變，才能真正理解整體實踐教學(xué)模式的產(chǎn)生、發(fā)展和調(diào)整過程，按照人才市場營銷特點，根據(jù)專業(yè)應(yīng)用的實際過程倒推專業(yè)知識的獲取過程和專業(yè)能力的形成過程，精心設(shè)計具體的實踐教學(xué)方案并組織實施，讓學(xué)生在具體的專業(yè)實踐過程中獲得知識、理解知識并提高綜合應(yīng)用能力，產(chǎn)生實實在在的教學(xué)效果，真正體現(xiàn)復(fù)合型土木工程專業(yè)人才的綜合性、應(yīng)用性、專業(yè)性和創(chuàng)新性。
2.2設(shè)計實踐教學(xué)體系。
2.2.1課程作業(yè)。
課程作業(yè)是加深理解知識，提高知識應(yīng)用能力和鞏固課堂教學(xué)效果的重要環(huán)節(jié)，實際教學(xué)過程中，要強調(diào)及時性和典型性，將實際問題以案例的方式完整地提出來，以開放的思維讓學(xué)生大膽地分析和解決，并要求學(xué)生對課程學(xué)習結(jié)束后進行全面總結(jié)。
2.2.2課程設(shè)計。
課程作業(yè)是在課程學(xué)習結(jié)束，學(xué)生個人進行總結(jié)后進行的一項綜合訓(xùn)練，需要在本課程的基礎(chǔ)上綜合相關(guān)課程的知識才能完成一定的專題任務(wù)，工程制圖、房屋建筑學(xué)、建筑結(jié)構(gòu)、工程施工、施工組織、工程造價、工程CAD等課程均應(yīng)安排相應(yīng)的課程設(shè)計。
2.2.3課程實習。
課程實習是進行工程實踐的重要環(huán)節(jié)，是在課程學(xué)習和課程設(shè)計基礎(chǔ)上進行的以解決工程實際問題為目標的工程實踐活動，根據(jù)具體課程特點，對于設(shè)計、計算或繪圖類課程可以將學(xué)生分組安排到教室或計算機房進行，對于需要在工程現(xiàn)場完成的內(nèi)容，如工程測量、施工技術(shù)等內(nèi)容，則需將學(xué)生分組到工程現(xiàn)場與工人一起進行實際操作，與工程技術(shù)人員共同完成工程技術(shù)的設(shè)計或施工任務(wù)。具體教學(xué)過程中，工程測量和施工技術(shù)課程應(yīng)該安排課程現(xiàn)場實習。由于近年來班級學(xué)生人數(shù)較多和工程現(xiàn)場的安全問題，現(xiàn)場實習實際上成為工程教學(xué)中的一個必須解決而又最難解決的問題，需要學(xué)校、教師、學(xué)生和工程建設(shè)單位各方協(xié)調(diào)配合才能很好地解決。
2.2.4畢業(yè)實習。
畢業(yè)實習是在課程學(xué)習和課程實習的基礎(chǔ)上進行的綜合性教學(xué)實習，實習目的不是解決具體的施工工藝操作問題，而是提高到對一個工程項目進行全過程的技術(shù)學(xué)習和項目管理的層面認識問題。在畢業(yè)實習過程中，要求學(xué)生從技術(shù)、管理、經(jīng)濟和法律等方面進行多角度思維，明白工程實際問題的解決不只是知識問題，而是需要考慮技術(shù)、管理、社會等方面的影響因素，進行綜合協(xié)調(diào)才能完成工程任務(wù)。
2.2.5畢業(yè)設(shè)計
畢業(yè)設(shè)計是在課程學(xué)習、課程實習和畢業(yè)實習的基礎(chǔ)上進行的全面性、綜合性專業(yè)能力訓(xùn)練。在畢業(yè)設(shè)計階段，學(xué)生將全部所學(xué)應(yīng)用到完成具體的工程設(shè)計、施工和管理任務(wù)中，得到最全面綜合的專業(yè)技能訓(xùn)練，例如要求學(xué)生完成一棟建筑物的建筑設(shè)計方案、結(jié)構(gòu)設(shè)計方案、施工組織設(shè)計方案、工程造價計算和工程項目管理方案，從功能分析到方案設(shè)計、造價計算等全過程進行綜合分析與解決，要求學(xué)生特別重視方案設(shè)計和評價能力的訓(xùn)練。
2.2.6學(xué)生科研。
組織專門的指導(dǎo)教師，根據(jù)學(xué)生特長和興趣，選擇不同課程的內(nèi)容開展科研活動，讓學(xué)生熟悉科研選題、搜集資料、閱讀資料、課題申請、試驗方案設(shè)計與實施、論文寫作、等科研工作環(huán)節(jié)，為畢業(yè)論文寫作打下良好基礎(chǔ)。
2.2.7畢業(yè)論文。
（1）畢業(yè)論文是要求學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計過程中選擇一個有意義的實際問題作為研究課題，在進行現(xiàn)場調(diào)研的基礎(chǔ)上搜集相關(guān)資料，對問題的產(chǎn)生背景、問題的提出過程、問題解決方法的產(chǎn)生過程以及問題解決方案的形成過程等內(nèi)容進行深入思考，形成具有一定創(chuàng)新的觀點，并撰寫成規(guī)范的科技論文。
（2）土木工程專業(yè)畢業(yè)論文的撰寫，需要學(xué)生具備一定的工程科研意識，較強的創(chuàng)新意識，如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和工程應(yīng)用能力是一個專業(yè)教學(xué)之外的實際問題，一是需要在課程教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生的興趣，吸引學(xué)生的積極參與創(chuàng)新活動；二是開設(shè)專門的科技創(chuàng)新與科技寫作方面的選修課程；三是開展學(xué)生科研項目，組織學(xué)生進行小型科研活動；四是開展學(xué)生科技推廣活動。通過以上四個方面的工作可以培養(yǎng)學(xué)生的科研創(chuàng)新能力，在實際科技推廣過程中體會技術(shù)的形成和技術(shù)的應(yīng)用，理解工程科技來源于工程實際，工程科技服務(wù)于科技的科研產(chǎn)業(yè)化過程。
2.2.8畢業(yè)答辯。
畢業(yè)答辯是學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文完成之后，綜合其所學(xué)專業(yè)知識和已經(jīng)具備專業(yè)能力，根據(jù)指導(dǎo)老師提出的問題，進行思考、整理和回答的過程，其目的不僅是檢查畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)論文的質(zhì)量，更是對學(xué)生綜合能力的體現(xiàn)，如展現(xiàn)個人形象氣質(zhì)、清晰準確的表達能力、敏捷的邏輯思維能力等。
2.3理清實踐環(huán)節(jié)關(guān)系。
復(fù)合應(yīng)用型土木工程專業(yè)實踐教學(xué)體系是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，理清各個實踐環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，不但能使整體實踐教學(xué)體系符合教學(xué)規(guī)律和認知規(guī)律，更有助于對整體實踐教學(xué)體系的理解和整體把握，實現(xiàn)整體最優(yōu)。實踐環(huán)節(jié)關(guān)系如圖1所示。
2.4制定實踐教學(xué)質(zhì)量考核方案。
在設(shè)計實踐內(nèi)容的基礎(chǔ)上，確定實踐教學(xué)質(zhì)量標準，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目的、實踐時間、實踐地點、教學(xué)目標、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)考核等方面設(shè)計教學(xué)質(zhì)量考核表格，進行全過程實踐教學(xué)質(zhì)量控制，從內(nèi)容完整性、科學(xué)性、準確性、規(guī)范性及時性、安全性等方面進行綜合評價。實踐教學(xué)質(zhì)量考核方案如表1所示。
3. 強化實踐教學(xué)管理
3.1建設(shè)實踐教學(xué)指導(dǎo)團隊。
實踐教學(xué)效果不僅取決于科學(xué)的實踐教學(xué)體系和可操作的實踐教學(xué)方案，更重要的是要打造一支理論功底扎實，具有較強實踐能力和指導(dǎo)能力的師資隊伍。
（1）教師分組。根據(jù)教師的專業(yè)特長、工作經(jīng)歷等因素進行分組，將指導(dǎo)教師分為建筑設(shè)計、建筑結(jié)構(gòu)、地基基礎(chǔ)、建筑施工、工程項目管理、工程造價、工程制圖、科研論文等組，按組設(shè)置組長，凡有特長的教師均可交叉進入不同的分組，發(fā)揮個人所長，指導(dǎo)學(xué)生。
（2）教師培養(yǎng)。通過組織教師到設(shè)計院參加設(shè)計、到建設(shè)工地實際操作或參與項目管理或相關(guān)高校科研訪學(xué)等方式培養(yǎng)教師的專業(yè)實踐能力和科研實踐能力。
（3）教師管理。組織教師進行工程項目管理、實踐教學(xué)管理、團隊管理等方面的管理知識交流與探討，統(tǒng)一思想，凝聚力量，實行實踐教學(xué)指導(dǎo)薪酬制度改革，設(shè)計剛?cè)峤Y(jié)合的工作方案，充分激發(fā)指導(dǎo)教師的學(xué)習和工作熱情，整合資源，形成合力。
3.2構(gòu)建實時指導(dǎo)模式。
根據(jù)實踐教學(xué)的具體情況，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)、電話指導(dǎo)等方式進行實時實踐教學(xué)指導(dǎo)，特別注意培養(yǎng)學(xué)生個人實踐管理能力，真正讓學(xué)生在專業(yè)實踐的過程中學(xué)會學(xué)習和學(xué)會做事，同時體驗做人處事的實際效果，逐步學(xué)會主動、獨立地進行相關(guān)工程實踐。
3.3實施指導(dǎo)過程控制。
在實際指導(dǎo)工作中，實施指導(dǎo)過程控制，從實踐教學(xué)的內(nèi)容、實踐目的、實踐原理、實踐方法、操作程序、實踐時間、實踐空間、實踐材料、實踐工具、實踐質(zhì)量標準、實踐成本等方面進行專業(yè)實踐過程控制，充分體現(xiàn)實踐教學(xué)的過程性、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性，讓學(xué)生真實感受工程項目建設(shè)的系統(tǒng)性、過程性、應(yīng)用性、復(fù)雜性和不確定性。
4. 結(jié)論
（1）結(jié)合我國經(jīng)濟社會發(fā)展實際，從人才市場營銷角度進行實踐教學(xué)理念創(chuàng)新，為實踐教學(xué)體系的設(shè)計提供理論基礎(chǔ)。
（2）根據(jù)專業(yè)定位和學(xué)校實際條件設(shè)計實踐教學(xué)體系，有利于整合教學(xué)資源，實現(xiàn)實踐教學(xué)工作的整體最優(yōu)。
（3）打造高素質(zhì)專業(yè)實踐指導(dǎo)師資隊伍，制定科學(xué)的評價體系和激勵制度，加強實踐教學(xué)管理，實施全過程實時指導(dǎo)是提高實踐教學(xué)質(zhì)量的重要工作環(huán)節(jié)和必要條件。
參考文獻
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[基金項目]貴州省教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革重點項目（黔教科2010023）；貴州師范大學(xué)教育教學(xué)研究與教學(xué)改革項目（校教科2012010）.
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；市場營銷專業(yè)；實踐教學(xué)體系；構(gòu)建
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156(2011)02―132―D2
應(yīng)用型本科應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為本位，合理構(gòu)建實踐教學(xué)體系，保證學(xué)生實踐能力全面、有效地提升。特別對市場營銷專業(yè)，實踐教學(xué)更加重要。本文立足于調(diào)查結(jié)果，結(jié)合自己學(xué)校專業(yè)建設(shè)的實際，探討如何構(gòu)建實踐教學(xué)體系。
一、應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才能力需求分析
不同學(xué)科和專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)不同，需要的能力也有差異，要培養(yǎng)學(xué)生能力必須首先了解學(xué)生需要哪些能力。我們對浙江、江蘇和上海等地共約300家企業(yè)和相關(guān)專家就營銷專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展進行了調(diào)研。約70％的企業(yè)對學(xué)生的實踐能力非常重視，在能力與學(xué)歷這兩方面要求上，更加偏重能力。另外，對營銷人才職業(yè)發(fā)展調(diào)查顯示營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展主要遵循兩條路線，其不同發(fā)展階段對知識和能力的要求是不同的，具體情況見圖1所示：
二、應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才能力內(nèi)容分析
結(jié)合上面營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展情況，通過對不同發(fā)展階段崗位分析和能力分析，該專業(yè)學(xué)生的實踐能力分為基本能力、專業(yè)能力和創(chuàng)新能力。
基本能力包括語言與文字表達、人際溝通、團隊合作能力、計算機應(yīng)用以及分析和解決實際問題的能力。
專業(yè)能力包括市場調(diào)查與分析能力、營銷策劃能力、銷售管理能力、營銷管理能力、市場開發(fā)能力、產(chǎn)品銷售能力等。除了以上能力，還應(yīng)具有掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實際工作能力。
創(chuàng)新能力包括應(yīng)變能力、不斷學(xué)習、創(chuàng)造性工作和思維能力。
為了促進市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力的提升，學(xué)校必須根據(jù)以上能力從多角度構(gòu)建營銷專業(yè)的實踐教學(xué)體系。
三、市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建
實踐能力培養(yǎng)可以單獨設(shè)立實踐課程，也可以在理論教學(xué)中采用實踐教學(xué)方法。因此，實踐教學(xué)體系應(yīng)包括課程體系和方法體系兩個方面。
1.實踐教學(xué)課程體系
課程體系包括各個能夠培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。本專業(yè)的課程體系主要有以下環(huán)節(jié)組成：
(1)課內(nèi)實驗(設(shè)計)教學(xué)環(huán)節(jié)
課堂實驗(設(shè)計)是指理論課程中的實驗或設(shè)計部分，是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的基礎(chǔ)。這些課內(nèi)實踐環(huán)節(jié)是為了增加對重要知識的感性認識而設(shè)計的，特別是對一些重要的能力培養(yǎng)課程如《計算機應(yīng)用基礎(chǔ)》、《市場調(diào)查與分析》等，都應(yīng)有課內(nèi)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)一方面訓(xùn)練學(xué)生的文獻查閱和整理能力、口頭交流能力、寫作能力；另一方面，促進學(xué)生對各種專業(yè)技能的理解和運用，提高營銷認知能力。該環(huán)節(jié)可有論文、實驗、設(shè)計、實習等表現(xiàn)形式。
(2)集中實踐教學(xué)(專項活動實踐)環(huán)節(jié)
集中實踐教學(xué)指集中幾周時間對某一專項內(nèi)容進行實踐的教學(xué)方式。通過集中實踐培養(yǎng)學(xué)生專項營銷能力或營銷策劃能力等專業(yè)能力。另外，在進行集中實踐過程中，學(xué)生也可以對基本能力得到訓(xùn)練和提升。如《市場調(diào)查實習》，學(xué)生通過設(shè)計問卷、開展調(diào)查、撰寫調(diào)查報告等環(huán)節(jié)，鍛煉問卷設(shè)計能力、市場調(diào)研能力和數(shù)據(jù)分析處理能力。
(3)校內(nèi)頂崗實踐教學(xué)環(huán)節(jié)
頂崗實踐教學(xué)是指讓學(xué)生在完全真實的職業(yè)環(huán)境中頂崗實習。校內(nèi)全真實踐教學(xué)的目的在于訓(xùn)練學(xué)生的綜合管理能力和創(chuàng)新能力。頂崗實踐在本專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)基地進行。學(xué)生的實踐成績和自己的營銷業(yè)績掛鉤。公司在專業(yè)教師的指導(dǎo)下通過各個項目的全真運作，讓學(xué)生在有挑戰(zhàn)的營銷環(huán)境中實踐、思考、總結(jié)，從而提高學(xué)生的綜合管理能力和創(chuàng)新能力。
(4)相關(guān)學(xué)科競賽和第二課堂
學(xué)科競賽對培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，具有獨特的和不可替代的作用。學(xué)科競賽可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和學(xué)習能力，拓寬學(xué)生視野，提高專業(yè)能力和素質(zhì)。如營銷策劃大賽讓學(xué)生對企業(yè)實際項目進行營銷策劃，最后結(jié)合每個營銷策劃的真實業(yè)績對參賽隊進行評價。我們在教學(xué)計劃有相應(yīng)的學(xué)分要求，保證了學(xué)生的參與率。從效果看，學(xué)生每次競賽都相當于進行了一次比較深入的專業(yè)實習。另外，專業(yè)還鼓勵學(xué)生參加其他同類競賽和社會實踐、學(xué)生社團活動等第二課堂。
(5)課證一體化教學(xué)環(huán)節(jié)
職業(yè)資格證書是勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的證明。職業(yè)證書考試內(nèi)容是根據(jù)職業(yè)實踐中所必須掌握的知識和能力來確定的，具有較強的針對性。通過職業(yè)證書考試培訓(xùn)能夠提升學(xué)生的職業(yè)能力。這和應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標是直接對接的。將職業(yè)能力知識融入課程教學(xué)，使學(xué)生課證一體化。達到課程的要求即達到職業(yè)證書的要求，課程學(xué)完就可獲得證書，使課堂教學(xué)和職業(yè)實踐高度協(xié)同。這部分教學(xué)主要用來培養(yǎng)和提高學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，也為學(xué)生將來的職業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)。
(6)畢業(yè)實習(校外實習)和畢業(yè)論文環(huán)節(jié)
該環(huán)節(jié)是對大學(xué)生四年學(xué)習的綜合檢驗，也是大學(xué)生由學(xué)校跨入社會的過渡時期。其中畢業(yè)實習是對學(xué)生大學(xué)四年所學(xué)知識和能力的總檢閱，可以全方位鍛煉學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，有利于提升學(xué)生的專業(yè)能力和基本能力。畢業(yè)論文能夠提升學(xué)生的專業(yè)研究能力和學(xué)習創(chuàng)新能力。
2.實踐教學(xué)方法體系
為了讓學(xué)生在四年中不斷接受實踐能力的訓(xùn)練，我們還對理論課的教學(xué)方法進行了改革，要求教師在理論教學(xué)中應(yīng)用實踐教學(xué)方法。本專業(yè)幾乎90％以上的課程都進行了教學(xué)方法改革，在理論課講授中根據(jù)情況適當使用實踐教學(xué)方法，我們使用的實踐教學(xué)方法主要有以下四種：
(1)角色扮演法
角色扮演法指根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇案例，讓學(xué)生扮演成案例中的角色，以表演的方式，來體驗教材中知識?？商岣邔欣碚撝R的應(yīng)用能力。扮演角色可以在任何情境中進行，不需要特別的安排和設(shè)備。簡單的方法是直接按照書本表演角色；復(fù)雜的方法是在一定的情況下發(fā)揮角色。如在講授小組座談?wù){(diào)查方法時，要求學(xué)生按一定的議題召開座談會，讓學(xué)生體驗小組座談法的一些基本要領(lǐng)，提高學(xué)生應(yīng)用知識的能力。
(2)情景教學(xué)法
指教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機能得到發(fā)展的教學(xué)方法。情景教學(xué)法可以有很多種表現(xiàn)，可直觀展示教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生知道知識是如何應(yīng)用的，在什么樣情況下應(yīng)用什么知識等，還可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性。
(3)案例教學(xué)法
根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，教師選擇恰當?shù)陌咐M行教學(xué)，是一種交互式探索的實踐性教學(xué)形式。在教學(xué)中學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和方法對案例進行分析、推理，提出解決方案或?qū)e人的成功經(jīng)驗進行總結(jié)、內(nèi)化。案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習、綜合分析和創(chuàng)造性解決問題的能力；還能夠在別人成功的經(jīng)驗中學(xué)習使用營銷管理技巧。
(4)項目教學(xué)法
一、成果研究的背景、思路
1.建設(shè)工商管理專業(yè)的背景。受地區(qū)差異影響,中國的教育資源分布并不均衡,尤其是陜西地處西部,經(jīng)濟欠發(fā)達,陜北、陜南地區(qū)自然條件較差,應(yīng)用型專門人才匱乏;陜西還有許多軍工、航空、電子等國營大型企業(yè)分布于邊遠山區(qū),往往留不住企業(yè)的專業(yè)技術(shù)骨干和高素質(zhì)人才。隨著國家實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略,我省經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展對人才的需求更顯迫切。盡管陜西是個教育大省,但是在陜南、陜北這些邊遠地區(qū)、“三線”企業(yè)和廣大基層單位、農(nóng)村急需專業(yè)人才的地方,高校畢業(yè)生仍然是分不去、留不住。這些地方急需的人才,特別是廣大在職人員素質(zhì)的提高主要依靠電大培養(yǎng)。電大也正是以“為基層培養(yǎng)大批人才”奠定了自身生存和發(fā)展的地位。陜西電大從2000年開辦開放教育工商管理專業(yè)后,抓住工商管理專業(yè)及課程應(yīng)用型、操作性強的特點,以21世紀學(xué)科基本規(guī)范和發(fā)展趨勢為出發(fā)點,敏銳捕捉西部區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢,結(jié)合西部發(fā)展的客觀需求,為提高西部邊遠地區(qū)生產(chǎn)服務(wù)能力,適應(yīng)我國對應(yīng)用型人才的需要,發(fā)揮我校作為陜西省遠程教育人才培養(yǎng)主力的優(yōu)勢,確立工商管理類課程建設(shè)的目標:發(fā)揮開放教育的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,整合優(yōu)質(zhì)課程資源,創(chuàng)造性地培養(yǎng)應(yīng)用型工商管理人才。
2.工商管理類課程教學(xué)改革的基本思路。陜西電大在借鑒中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”的指導(dǎo)思想下,以轉(zhuǎn)變教育觀念為先導(dǎo),以人才培養(yǎng)模式改革為核心,以學(xué)生個別化自主學(xué)習為主體,在開放教育教學(xué)實踐中,基本形成了“一個中心、五維互動”的教學(xué)模式:即以學(xué)生自主學(xué)習為中心,導(dǎo)學(xué)指路、自學(xué)為主、助學(xué)支持、督學(xué)保證、測學(xué)反饋、多元互動的課程教學(xué)模式的基本框架。工商管理專業(yè)教師根據(jù)學(xué)校的“一個中心、五維互動”的教學(xué)模式,結(jié)合自己的教學(xué)實踐活動,經(jīng)過不斷深入思考、探索和改進,提出工商管理類課程教學(xué)改革的基本思路:面向西部經(jīng)濟發(fā)展,將應(yīng)用型人才作為工商管理專業(yè)人才的基本素質(zhì)要求,培養(yǎng)具有特色專業(yè)方向的應(yīng)用型管理人才,形成由課程實踐、專業(yè)實踐、工作實踐三大系統(tǒng)構(gòu)成的新型人才培養(yǎng)體系;在教學(xué)改革中加強專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)上,重點圍繞課程教學(xué)資源建設(shè)、教學(xué)模式改革和支持服務(wù)體系建設(shè)開展教學(xué)工作。
二、成果研究的基本內(nèi)容
1.制定開放教育應(yīng)用型工商管理類課程培養(yǎng)方案,突出能力培養(yǎng),設(shè)置基于工作崗位要求的企業(yè)管理能力課程群針對工商管理工作崗位層次不同要求,我們對工商管理類課程設(shè)計時,重點突出經(jīng)濟分析能力、管理實務(wù)能力、市場調(diào)研能力、信息應(yīng)用能力的培養(yǎng)。開放教育應(yīng)用型工商管理類課程體系。開放教育應(yīng)用型工商管理類課程應(yīng)用能力體現(xiàn)。
2.加大集中實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)投入,完成開放教育應(yīng)用型工商管理類課程實踐教學(xué)體系的建設(shè)(1)工商管理模擬實驗室的建設(shè)。為解決經(jīng)濟管理教學(xué)中無實驗室,實地實習條件有限、學(xué)生無法全面貫通經(jīng)濟管理知識的問題,陜西電大2007年在全省范圍內(nèi)推廣工商管理實驗軟件《企業(yè)管理模擬實習系統(tǒng)》,將以往教學(xué)、輔導(dǎo)、考試諸環(huán)節(jié)整合在一起,為學(xué)生實現(xiàn)在計算機的引導(dǎo)下交互學(xué)習、實踐并完成考核測試。目前的實驗室能容納50人同時上課,《企業(yè)管理模擬實習系統(tǒng)》軟件是通過模擬迪寶樂有限公司這一加工裝配型企業(yè)的運作,使學(xué)生在參與營銷、技術(shù)、采購、設(shè)備、生產(chǎn)、品質(zhì)、倉庫、財務(wù)、人事等各個環(huán)節(jié)的實際操作過程中,熟悉各職能部門是怎樣獨立運作,部門之間是怎樣相互協(xié)調(diào)關(guān)系。了解現(xiàn)代企業(yè)管理的一般流程,并能整合所學(xué)的管理理論知識,掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的實用工具與方法。經(jīng)過三年的應(yīng)用已形成良好的運行機制和模式,在開放教育應(yīng)用型工商管理人才培養(yǎng)上發(fā)揮著越來越關(guān)鍵的作用。
(2)開放教育應(yīng)用型工商管理類課程實踐教學(xué)體系的建設(shè)。實踐教學(xué)是學(xué)生提高工作能力的關(guān)鍵,工商管理類課程實踐教學(xué)體系由課程實踐、專業(yè)實踐、工作實踐三大部分構(gòu)成。
A課程實踐。工商管理類課程減少理論講授學(xué)時,加大課堂實踐學(xué)時。在專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課中,涉及專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的課程多數(shù)都安排了課程實踐。在課程實踐中,教師往往把重點放在實際操作與其支撐理論的聯(lián)系上,訓(xùn)練了學(xué)生的應(yīng)用能力。如推廣案例教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和解決實際問題的能力,這就需要教師運用案例教學(xué)手段,以現(xiàn)實生活中的具體事例解釋實際操作過程中遇到的疑難問題,啟發(fā)學(xué)生的思維,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣;同時加強應(yīng)用型教學(xué),以提高學(xué)生適應(yīng)社會需求的能力,需要教師在教學(xué)過程中,提綱挈領(lǐng)的講述一些與工商管理專業(yè)相關(guān)的資格考試知識,督促學(xué)生參加計算機技能考試、英語技能考試、人力資源、通用管理能力、電子商務(wù)、物流管理等職業(yè)資格考試。
B專業(yè)實踐。開放教育的畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)是教學(xué)計劃的重要組成部分。它要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下,運用本專業(yè)所學(xué)的理論知識結(jié)合企業(yè)管理實踐完成畢業(yè)論文,其目的是提高學(xué)生的實踐能力,培養(yǎng)應(yīng)用型人才。工商專業(yè)教師非常重視畢業(yè)論文指導(dǎo)的全過程管理,論文指導(dǎo)初期主要教會學(xué)生如何撰寫專業(yè)論文,如何登錄期刊網(wǎng)搜索有價值的參考論文信息,并為學(xué)生提供參考論文題目,方便學(xué)生準確把握本專業(yè)研究的熱點問題;論文指導(dǎo)中期充分利用分校論文指導(dǎo)軟件系統(tǒng)、QQ群、電話、電子郵件等手段,加強與學(xué)生的聯(lián)系,督促學(xué)生及時完成畢業(yè)論文;論文定稿后幫助學(xué)生或指導(dǎo)學(xué)生按照論文寫作規(guī)范及要求排版打印、填寫畢業(yè)論文評審表;最后通過網(wǎng)絡(luò)雙向視頻答辯完成專業(yè)實踐環(huán)節(jié)。
C工作實踐。開放教育的學(xué)生大部分分布在各個區(qū)縣,學(xué)習集中在學(xué)校、家庭和工作單位三個點上,并且以成人在職業(yè)余學(xué)生為主。學(xué)生普遍擁有一定的社會實踐經(jīng)驗,但是年齡差異較大,綜合素質(zhì)也參差不齊。針對開放教育學(xué)生的上述特點,在為學(xué)生提供課程實踐和專業(yè)實踐的基礎(chǔ)上,開展教師和學(xué)生的工作交流會,以學(xué)生為主,介紹學(xué)生工作單位,選擇合適的企業(yè)為案例展開討論,針對企業(yè)問題提出一些管理改革辦法,既幫助學(xué)生解決工作中存在的問題,又提高了學(xué)生的工作實踐能力。
3.構(gòu)建學(xué)習支持服務(wù)體系,提高網(wǎng)絡(luò)教育競爭力
學(xué)生自主學(xué)習是遠程開放教育的基本特色,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習環(huán)境,搞好學(xué)習支持服務(wù)是遠程教育教學(xué)過程管理的重要內(nèi)容,主要包括設(shè)施服務(wù)、信息服務(wù)、資源服務(wù)、自學(xué)(修)服務(wù)、教(導(dǎo)、助)學(xué)服務(wù)等等。為此,工商管理專業(yè)教師采取各種有效方式為學(xué)生提供了全方位的學(xué)習支持服務(wù)。
(1)充分利用學(xué)校“天網(wǎng)地網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺?，F(xiàn)代遠程開放教育的實施有賴于現(xiàn)代化教學(xué)手段和完整的支持服務(wù)體系,對教學(xué)設(shè)施和條件有很高的要求,需要很大的投入。為此,陜西電大建成了校園寬帶網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)站,少數(shù)分校建成了校園網(wǎng)或局域網(wǎng),本科試點單位基本上都建成了多媒體教室、語音室和視聽閱覽室,絕大部分試點單位建成了VBI數(shù)據(jù)廣播接收系統(tǒng),陜西省的遠程開放教育形成了“天網(wǎng)地網(wǎng)合一”的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。工商管理專業(yè)教師根據(jù)學(xué)校的“一個中心、五維互動”的教學(xué)模式,在實踐中遵循現(xiàn)代遠程教育的教學(xué)規(guī)律,應(yīng)用現(xiàn)代學(xué)習理論,堅持以學(xué)生為中心,以印刷、音像和計算機網(wǎng)頁教材等多種教學(xué)媒體與面授輔導(dǎo)、電話答疑、電子郵件、雙向視頻會議系統(tǒng)、BBS網(wǎng)上討論等多種輔導(dǎo)手段綜合應(yīng)用的方式開展遠程教學(xué)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)形式。并按照這一基本框架,充分利用“天網(wǎng)地網(wǎng)合一”的教學(xué)平臺,選擇、確立了切合自身實際的基本教學(xué)模式。從總體上看,根據(jù)我省地域分布特點,我們認為在關(guān)中經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)及各地區(qū)中心城市,應(yīng)確立基于計算機和網(wǎng)絡(luò)的教與學(xué)的模式;在地市以下的縣鄉(xiāng)、經(jīng)濟欠發(fā)達和不發(fā)達地區(qū)應(yīng)確立以衛(wèi)星電視、音像媒體為主,計算機及網(wǎng)絡(luò)為輔的教與學(xué)模式。
(2)提供豐富的文本教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。工商專業(yè)的教師積極參與專業(yè)課程各類教學(xué)資源建設(shè),主編、參編了管理類很多的教材,如《現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)主要學(xué)派》、《財政學(xué)》、《政治經(jīng)濟學(xué)》、《現(xiàn)代管理學(xué)》、《現(xiàn)代市場營銷學(xué)》、《股份制經(jīng)濟概論》等教材和輔助教材;教師們還積極參加學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程、CAI課件、IP課件的開發(fā)和制作,如《現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)專題》、《財政學(xué)導(dǎo)論》、《人力資源管理案例分析》、《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《工商管理專業(yè)畢業(yè)論文指導(dǎo)》;每一學(xué)期教師都根據(jù)需要及時補充更新這些課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源,同時聘請有豐富教學(xué)經(jīng)驗的教師來承擔網(wǎng)絡(luò)課程面授和網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)工作,為學(xué)生自主學(xué)習提供豐富、多樣化,簡便、易掌握的學(xué)習資源。
(3)采取實時與非實時、同步與非同步相結(jié)合的教學(xué)方式。一是嘗試網(wǎng)上直播實時授課,通過實時多媒體交互式教學(xué)系統(tǒng),授課老師在學(xué)校授課室上課,校外教學(xué)點的學(xué)生在聽課室聽課;二是VOD視頻點播,教師上課的實況制成VOD課件,存放在VOD服務(wù)器上,校外教學(xué)點可在網(wǎng)上點播或下載到教學(xué)點的VOD服務(wù)器上,播放錄像上課;三是Web方式,學(xué)生通過登錄遠程教育網(wǎng)站,瀏覽訪問Web課件等各種教學(xué)資源進行學(xué)習,進行網(wǎng)上討論和輔導(dǎo)答疑。四是提供光碟,制作網(wǎng)絡(luò)課程光碟、VCD錄像光碟等為學(xué)生提供自主學(xué)習輔助手段;五是開展網(wǎng)上答辯,通過遠程開放教育教學(xué)平臺、金虎軟件系統(tǒng),教師在辦公室就可以給基層分校的學(xué)生進行網(wǎng)上課程教學(xué)答疑和畢業(yè)論文答辯,提高了答辯效率、降低了答辯成本。
三、創(chuàng)新點
我們對工商管理類課程設(shè)計時,重點突出經(jīng)濟分析能力、管理實務(wù)能力、市場調(diào)研能力、信息應(yīng)用能力的培養(yǎng),教師將這些理念始終貫穿于學(xué)生學(xué)習的全過程中,不斷地打破陳規(guī)、創(chuàng)新教學(xué)。
1.充分利用信息技術(shù)。開放教育是一個與信息技術(shù)緊密相連的新生事物,這一特點決定了它與信息技術(shù)一樣,是處在不斷的發(fā)展與變化中的。在開放教育的教學(xué)過程中,不能局限于某本教材,而是要時刻關(guān)注其前沿動態(tài),廣泛搜集資料來充實教學(xué)內(nèi)容。由于教學(xué)計劃學(xué)時有限,利用信息技術(shù)可以使學(xué)生在有限的時間內(nèi)學(xué)到內(nèi)容新、范圍廣的知識。如《財政學(xué)》每章后的時政材料和國家最新財政政策實施背景、實施效果的材料提供和分析,為學(xué)生提供了更加廣闊的發(fā)散思維空間;《電子商務(wù)》是一門理論和實踐相結(jié)合的課程,為了提高學(xué)生的操作能力,電子商務(wù)教師充分利用網(wǎng)上的免費資源,指導(dǎo)學(xué)生體驗數(shù)字證書的認證、電子郵件的加密、文檔的數(shù)字簽名等。
2.教學(xué)過程不斷創(chuàng)新。課程教學(xué)創(chuàng)新是教學(xué)創(chuàng)新中的重要方面,開放教育與網(wǎng)絡(luò)緊密相連,而網(wǎng)絡(luò)最大的特點就是交互性,這就要求其教學(xué)必須突出個性化和交互性。如《人力資源管理》、《市場營銷學(xué)》、《電子商務(wù)》課堂上的案例討論,學(xué)生結(jié)合自己管理工作實際展開分析、研究和討論,穿插著師生互動、生生互動,熱烈的課堂討論氛圍,這在傳統(tǒng)教學(xué)中是無法實現(xiàn)的,信息技術(shù)的發(fā)展使教學(xué)個性化和交互性才得以實現(xiàn)。
3.注重實踐操作訓(xùn)練。在對工商管理類課程的日常教學(xué)中,教師通過實踐教學(xué),使學(xué)生深刻領(lǐng)會基礎(chǔ)理論,并將這些理論知識應(yīng)用于生活、工作,提高了自身分析問題、解決問題的能力。如《證券投資分析》課堂上,老師通過實時股票軟件,把自己在這一段時間對大盤和股票的看法與操作完全展現(xiàn)在學(xué)生面前,對成敗原因進行分析,并通過大量實戰(zhàn)案例培養(yǎng)學(xué)生在掌握書本基本理論基礎(chǔ)上的實際操作能力。要求學(xué)生根據(jù)老師所講的一些基本分析和技術(shù)分析方法,進行課堂股票買賣模擬實戰(zhàn),老師對每個人所推薦股票進行點評和后市預(yù)測,并在下一次面授課程中進行檢閱,總結(jié)得失,既提高了學(xué)生學(xué)習該門課程的興趣,又使學(xué)生得到實戰(zhàn)氛圍的熏陶和鍛煉。
4.課后作業(yè)形式多樣。工商管理類課程的學(xué)生必須具備分析問題、解決問題的能力,所以,在教學(xué)過程中,在教師的啟發(fā)誘導(dǎo)下,以學(xué)生獨立自主學(xué)習和合作討論為前提,為學(xué)生提供充分自由表達、質(zhì)疑、探究、討論問題的機會,比如《西方經(jīng)濟學(xué)》、《財政學(xué)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程作業(yè)多為聯(lián)系實際的計算、分析、研究問題,讓學(xué)生通過個人、小組、集體等多種方式開展解難釋疑的討論活動,完成課后作業(yè)。
5.改革課程考核方式。工商管理專業(yè)的教師積極開展課程考核改革,針對不同的課程特點采用多種考核方式,如《財政學(xué)》與《證券投資分析》課程加大了形成性考核與客觀分析研究試題在課程考核中的比例,考核方式由閉卷考核為開卷考核,《電子商務(wù)》課程在形成性考核中增加了網(wǎng)上操作的作業(yè),使學(xué)生能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`有機結(jié)合;《西方經(jīng)濟學(xué)》課程增加案例考試和實踐分析、論證試題的考核比例等。
四、應(yīng)用情況和效果
1.校內(nèi)應(yīng)用情況和效果
(1)工商管理模擬試驗軟件經(jīng)過三年的運作,形成良好的運行機制和模式,在應(yīng)用型工商管理人才培養(yǎng)上發(fā)揮了越來越關(guān)鍵的作用。98%的學(xué)員在做過工商管理模擬試驗軟件實驗和考核后都反映說很好,清楚明白了現(xiàn)代企業(yè)的整個管理流程,對實際工作有直接的促進作用。
(2)工商管理類主要課程考試改革后的通過率比課程考試改革前有所提高且比率合理,符合課程教學(xué)實際。如《西方經(jīng)濟學(xué)》、《人力資源管理》、《財政學(xué)》、《證券投資分析》和《電子商務(wù)》等分別為78%、83%、75%、50%、80%,說明我們的課程考核改革是卓有成效的。
(3)《財政學(xué)》時政小論文寫作、《證券投資分析》實盤買賣點分析,這一類試題的考核,促使學(xué)生在學(xué)期中間必須認真利用課程的各種教學(xué)媒體資源打好理論基礎(chǔ),同時注意查閱大量相關(guān)實證、實盤資料,從歷年評閱試卷情況看,學(xué)生理論聯(lián)系實踐分析材料豐富、結(jié)論措施有許多創(chuàng)新思想與觀念,證券買賣實盤操作的研判能力增強。一系列教學(xué)過程的創(chuàng)新和考核方式的改革,都對提高工商管理專業(yè)學(xué)生的工作能力和創(chuàng)業(yè)能力起到了積極的推動作用。
2.校外應(yīng)用情況和效果
(1)陜西電大2007年在全省范圍內(nèi)推廣工商管理實驗軟件《企業(yè)管理模擬實習系統(tǒng)》,為了盡快推廣,工商教研室專門組織全省工商類教師實驗軟件培訓(xùn)會,手把手的教會基層教師如何使用軟件,基層電大反映良好。
(2)工商管理教師開發(fā)的《人力資源案例分析》、《現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)專題》、《財政學(xué)導(dǎo)學(xué)》、《電子商務(wù)基礎(chǔ)》網(wǎng)絡(luò)課件和CAI課件分別被獲得了教育部優(yōu)秀獎、中央電大三等獎、省教育廳三等獎、校級一等獎。
(3)《財政學(xué)教學(xué)一體化設(shè)計方案》獲中央電大優(yōu)秀課程教學(xué)設(shè)計獎,《市場營銷》、《財政學(xué)》兩門課程分別獲得中央電大第一屆、第三屆教學(xué)創(chuàng)新獎。
(4)相關(guān)教師承擔了省級課題,如李西鳳教授主持陜西省2008年教育科研重大課題“陜西遠程教育規(guī)模效益與資源優(yōu)化配置研究”課題研究工作;承擔陜西省2008年教育科研重大課題“陜西遠程教育發(fā)展戰(zhàn)略研究”課題研究工作。
關(guān)鍵詞：遼東學(xué)院市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系
遼東學(xué)院市場營銷專業(yè)以市場營銷、管理經(jīng)濟學(xué)等理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)市場營銷與管理為專業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)適應(yīng)各類中小型企業(yè)市場營銷與管理第一線需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。2007版、2011版人才培養(yǎng)方案重點強調(diào)學(xué)生的應(yīng)用能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，如何構(gòu)建專業(yè)的實踐教學(xué)體系，解決專業(yè)實訓(xùn)中面臨的具體問題成為頭等大事。
一、市場營銷專業(yè)實訓(xùn)體系的建立面臨問題
1.市場營銷本科課程設(shè)計與專業(yè)綜合性、創(chuàng)新性實訓(xùn)的區(qū)別
專業(yè)課程設(shè)計為主，重點解決學(xué)生理論與實踐相結(jié)合、簡單應(yīng)用的問題，運用知識，推廣和提高實踐能力的問題，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基本能力和初步綜合能力。專業(yè)基礎(chǔ)實驗教學(xué)內(nèi)容展開時，既要有每部分知識驗證實驗，同時也要有課程內(nèi)容的綜合實驗，并能將實際應(yīng)用問題融入到實驗教學(xué)中形成課程實驗，使學(xué)生不僅能掌握基本理論，同時還能了解掌握理論的應(yīng)用技巧。
綜合性、創(chuàng)新性實訓(xùn)以專業(yè)課和專業(yè)綜合課及相關(guān)的課程設(shè)計為主，重點解決專業(yè)綜合運用能力培養(yǎng)問題和研究性學(xué)習能力，使學(xué)生具備初步的科研能力，同時培養(yǎng)學(xué)生的文字表達、人際溝通和信息獲取能力。
2.實踐教學(xué)的方法與手段
可以采用“走出去、請進來”的方法，讓學(xué)生去企業(yè)調(diào)研，讓專家學(xué)者為學(xué)生講授當今企業(yè)面對的營銷實際問題。積極采用先進現(xiàn)代教育技術(shù)手段，積極應(yīng)用校園網(wǎng)、電子圖書館等數(shù)字化教學(xué)環(huán)境，把用語言敘述非常困難的具體事物輕而易舉的用圖像、動畫來表達，它可以打破時空限制，把一切因為條件限制而不能搬進課堂的情境，讓學(xué)生感知，使學(xué)生產(chǎn)生一種生動形象的學(xué)習體驗，學(xué)生可以通過E-mail、博客等形式下載課程綱要、電子教案、演示文稿、習題庫、案例集、實驗指導(dǎo)等，從而強化學(xué)生的課堂教學(xué)和實驗教學(xué)。
3.實踐教學(xué)中指導(dǎo)教材的使用
教材建設(shè)是教學(xué)建設(shè)和改革的核心，也是重點和難點，直接關(guān)系到培養(yǎng)目標的實現(xiàn)和培養(yǎng)質(zhì)量的保證。市場營銷專業(yè)在教材選用方面極為慎重，在教材選用時一般堅持兩條基本原則：一是選用的教材必須具有一定的先進性、前沿性、新版性，且所選教材的內(nèi)容應(yīng)盡量與課程綱要的要求相吻合；二是堅持選用國家教育部規(guī)劃或推薦的教材。
二、市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)模式的體系構(gòu)建內(nèi)容
整個實踐教學(xué)模式的探討可以為其他院校提供一些借鑒。實踐環(huán)節(jié)的組織與評價體系相對比較科學(xué)。在實踐教學(xué)的組織過程中，可分為課內(nèi)實驗、階段實訓(xùn)和畢業(yè)實踐。
課內(nèi)實驗是根據(jù)課程內(nèi)容和對學(xué)生的學(xué)習要求進行的實驗，一般安排在課堂教學(xué)期間，與課程同步進行，由任課教師組織在計算機房進行。其主要目的在于對專業(yè)知識了解和運用，尤其是對專業(yè)課程知識點逐個認知和技能點的訓(xùn)練。
階段實訓(xùn)是一門或幾門課程講授完成后，為了將知識系統(tǒng)化所進行的訓(xùn)練，一般為一周到兩周的時間，由實訓(xùn)指導(dǎo)教師組織學(xué)生在實驗室或校內(nèi)實訓(xùn)基地進行。主要目的在于將不同的知識點和技能點進行有機的結(jié)合。構(gòu)成相對完整的知識鏈條。
畢業(yè)實習體現(xiàn)市場營銷知識的綜合應(yīng)用，考查學(xué)生參與實踐的主動性和自覺性，調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)造力。一般為三個月到半年，由系部總體布置，實習指導(dǎo)教師具體負責在校外實習基地或相關(guān)企業(yè)內(nèi)進行。主要目的是讓學(xué)生把所學(xué)的知識技能運用到實際工作中去并在實踐中得到有效的檢驗，能夠通過知識的學(xué)習積累結(jié)合實際進行創(chuàng)新，最終使知識線和技能線和諧拼接，完成市場營銷專業(yè)的學(xué)習任務(wù)。
市場營銷專業(yè)有實驗室和穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地，為市場營銷專業(yè)的學(xué)生提供了模擬實訓(xùn)的條件。
三、實踐教學(xué)體系構(gòu)建的特色
在專業(yè)建設(shè)過程中不斷加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，突出學(xué)生創(chuàng)新能力和實踐能力培養(yǎng)。本專業(yè)以培養(yǎng)應(yīng)用性人才為市場營銷辦學(xué)定位，重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)管理工作，專題研討實踐教學(xué)環(huán)節(jié)計劃的制定，組織編寫全部專業(yè)課程的“實踐課程教學(xué)綱要”，重視實習與就業(yè)工作，加快建立實訓(xùn)基地。開設(shè)了“市場營銷模擬實訓(xùn)”、“市場調(diào)研與預(yù)測綜合實訓(xùn)”、“營銷策劃綜合實訓(xùn)”等實訓(xùn)課程，設(shè)立了專業(yè)社會實踐、畢業(yè)實習、學(xué)年論文、畢業(yè)論文等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)了學(xué)生理論聯(lián)系實際能力、市場營銷實務(wù)操作能力和社會交往能力。同時學(xué)生積極參加遼寧省營銷師職業(yè)技術(shù)鑒定考試，獲得營銷師資格，為未來的就業(yè)與發(fā)展增加新的砝碼，
充分利用專業(yè)實驗室和校內(nèi)外實訓(xùn)基地，開展實踐教學(xué)。
1.增強校內(nèi)實驗室功能
市場營銷專業(yè)在校內(nèi)擁有使用面積500m2的案例室、商務(wù)綜合實驗室兩個專業(yè)實驗室。并配有具有升級功能的奧派企業(yè)市場營銷教學(xué)系統(tǒng)軟件和現(xiàn)代中歐KJ市場營銷沙盤的操作平臺，為實踐教學(xué)提供了仿真模擬教學(xué)平臺，保證教學(xué)使用，有效的提升了學(xué)生應(yīng)用能力。
2.增加對校外實訓(xùn)基地的投入
市場營銷專業(yè)在校外還建有遼寧遼豐禽業(yè)集團、丹東欣泰股份、丹東奧龍射線集團等10家校外實訓(xùn)基地。其中遼寧遼豐禽業(yè)集團已被批準為遼東學(xué)院校級示范實習建設(shè)基地，該基地擁有5家實體公司，每年不僅能接受20余名學(xué)生的認知實訓(xùn)，還能接納4-5名學(xué)生的就業(yè)，目前市場營銷專業(yè)已建有10家校外實訓(xùn)基地。
關(guān)鍵詞：三星；體驗營銷；戰(zhàn)略分析；對策
一、體驗營銷的概述
（一）概念
體驗營銷就是企業(yè)在銷售過程，為了吸引客戶，提升客戶滿意度，降低客戶對價格因素的抗拒，促進最終成交，將那些能滿足客戶需要的美好體驗流程加入到整個銷售過程，讓顧客在消費過程中增加愉悅感。這是競爭異常激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)來提升自身的競爭力，給客戶提供差異化服務(wù)，提升客戶忠誠度的優(yōu)秀策略。
（二）主要策略
1.參與式策略
這是企業(yè)精心設(shè)計與產(chǎn)品、服務(wù)“賣點”密切相關(guān)的營銷氛圍與活動，讓消費者積極參與并而深刻的體驗，從而促進產(chǎn)品和服務(wù)銷售的營銷策略。
2.互動式策略
指通過加強企業(yè)與消費者之間的信息和情感交流，增進相互理解和信任，形成相互配合，相共同發(fā)展的良性互動，使消費者獲得越來越完美的體驗而擴大銷售的營銷策略。
3.情感式策略
指企業(yè)根據(jù)消費者情感需求的特點和變化趨勢，策劃充滿濃濃人情味的體驗營銷氛圍與活動，激發(fā)消費者產(chǎn)生積極的情感，推動產(chǎn)品、服務(wù)銷售的營銷策略。
4.個形式策略
指企業(yè)根據(jù)消費者個性化需求的特點，結(jié)合適宜于展現(xiàn)個性化的產(chǎn)品服務(wù)，策劃能滿足消費者個性化心理需求的體驗營銷活動，增加產(chǎn)品和服務(wù)銷售的營銷策略。
二、三星體驗營銷戰(zhàn)略設(shè)計
（一）定位策略
1.客戶體驗需求。三星公司在展體驗活動時依據(jù)消費者的生命周期和消費者行為進行劃分，分為潛在客戶、意向客戶和現(xiàn)有客戶。各個群體間消費者行為不同，對三星的要求和希望也有所不同，體驗需求的細分類型如下圖2.1所示
圖2.1體驗式營銷中客戶體驗需求細分
注：數(shù)據(jù)來源于三星官網(wǎng)
2.市場定位。體驗定位以形象為導(dǎo)向，直觀地告訴顧客，能得到什么樣的體驗。體驗定位應(yīng)該是有誘惑力的，有新意的，能讓顧客產(chǎn)生體驗的欲望。使能對已經(jīng)選擇的細分市場采取不同的體驗定位。
（二）流程策略
1.設(shè)計體驗主題。通過升級門店設(shè)備，增設(shè)影音區(qū)、cafe bar等，打造溫馨、舒適的體驗店形象。讓消費者在進店之初感受到品牌傳遞的大氣、奢華的體驗環(huán)境。個體的差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。為顧客配備個性化定制名片，帶著個人宣言為顧客服務(wù)。
2.設(shè)計手機體驗點。三星公司不僅關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)或功能質(zhì)量，更重視顧客在使用其產(chǎn)品時的感覺和感受。將好的體驗附加到產(chǎn)品中，提高手機的感知質(zhì)量。在試用中消費者感受產(chǎn)品帶給自己的利益與樂趣，認識到產(chǎn)品是適合自己的，使顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感和好感，從而產(chǎn)生購頭沖動。
3.設(shè)計體驗接觸點。體驗是從接觸開始的，只有進行接觸才可能實現(xiàn)體驗，任何企業(yè)都必須重視與顧客的接觸，創(chuàng)造盡可能多的與顧客接觸的機會。在每一次接觸中要注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘顧客內(nèi)心的期望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品與服務(wù)。
（三）客戶策略
三星通過客戶的生命周期中不同的消費體驗需求對客戶進行劃分，將消費者大致分為：潛在客戶、意向客戶和現(xiàn)有客戶三個細分客戶群體。對這幾類消費者采取各異的體驗式營銷策略，當然，采取的體驗措施很多時候不僅僅是針對一類，而是針對兩類或全體消費者。體驗方式也不一定是單獨的，也許是很多種體驗方式融合在一起的。
三、三星體驗營銷戰(zhàn)略的啟示
（一）提升消費者參與性與互動性
三星的營銷人員在現(xiàn)場不僅費盡心思地宣傳產(chǎn)品，還會細心地收集消費者對產(chǎn)品的反饋意見，幫助消費者解決他們在實際使用中可能會遇到的問題，提供滿足他們需要的服務(wù)要求。三星公司在良性互動的營銷方式已經(jīng)成為市場營銷的發(fā)展趨勢。只有與消費者的信息交流與互動，企業(yè)才能生存得更好。
（二）增強消費者情感需求
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平提高，消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌知名度的同時，更加注重情感的愉悅和滿足。體驗營銷是建立在消費者既是感性的又是理性的基礎(chǔ)之上的。更加關(guān)注顧客的感覺、情感。讓消費者通過看、聽、用等眾多參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考行動，拉近雙方之間的距離。體驗營銷重視的是賣方對消費者的情感投入和交流，賣方滿足了消費者情感需求，消費者得到更多的心理滿足。
（三）滿足消費者感官需求
刺激消費者的感覺器官讓其體驗企業(yè)的產(chǎn)品，引導(dǎo)消費者在感官識別企業(yè)產(chǎn)品和引發(fā)他們的購買欲望的營銷。為什么足球球迷愿意為所支持的球隊，不遠萬里奔赴賽場觀看自己心愛的球隊的比賽？是因為體驗的魅力。三星公司在未來的銷售模式，將體驗的營銷運用企業(yè)和市場中。
（四）加強體驗店的感官效果
沒有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知質(zhì)地、觀察細微更帶感，而這些觸覺感受絕對是線上店鋪無法做到的。三星體驗店配備跑步機、互動墻、兒童體驗專區(qū)，讓消費者在門店中享受生活的樂趣。感受三星的健康功能帶來的愉悅體驗，加強門店設(shè)備的互動性。更多地強調(diào)消費者的互動和參與，通過消費者對情境的感覺，在情境中與店員及產(chǎn)品進行互動，從而得到一種有趣的、相互尊重的內(nèi)心體驗。
參考文獻：
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