發(fā)布時(shí)間：2023-04-11 17:18:56
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)論文英文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種類型的電子商務(wù)不斷涌現(xiàn)。電子商務(wù)可以從兩個(gè)方面來界定，一是參與方，即B2B或B2C；二是交易性質(zhì)，包括賣方服務(wù)器、買方服務(wù)器和中立的網(wǎng)上市場交易。各種類型的電子商務(wù)，都對(duì)運(yùn)輸、物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)生了深刻的影響。
一、賣方電子商務(wù)
利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賣方電子商務(wù)已經(jīng)為運(yùn)輸與物流企業(yè)所廣泛接受，特別是用于客戶服務(wù)和銷售服務(wù)產(chǎn)品，如讓客戶登錄公司的網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù)和跟蹤貨物。
許多企業(yè)建立賣方電子商務(wù)，是看到了客戶訪問網(wǎng)站比撥打呼叫中心對(duì)企業(yè)更有利。由于企業(yè)不需要員工來參與交易，不僅節(jié)省了成本，而且消除了客戶/員工交流不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)參與全球競爭時(shí)更大，因?yàn)榭蛻艨赡茉?4小時(shí)內(nèi)隨時(shí)呼叫。企業(yè)建立的賣方電子商務(wù)范圍各有不同，有的企業(yè)通過建立獨(dú)特的網(wǎng)站來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)，他們?yōu)槊恳晃豢蛻艚€(gè)性化的門戶，提供全面的支持能力，包括根據(jù)需要使用不同的語言。
二、賣方電子商務(wù)的障礙
運(yùn)輸承運(yùn)人在利用電子商務(wù)解決方案來滿足客戶的供應(yīng)鏈期望時(shí)也會(huì)遇到一些障礙，主要是貨物的跟蹤問題。客戶想知道貨物的位置，希望對(duì)有時(shí)間要求的送貨出現(xiàn)情況時(shí)能夠得到提醒。這個(gè)問題可能以兩種形式出現(xiàn)：貨主和中間承運(yùn)人。
如果貨主希望跟蹤每一宗貨物，他需要登錄每個(gè)承運(yùn)人或物流服務(wù)商的網(wǎng)站，多宗貨物就需要持續(xù)在這些網(wǎng)站間移動(dòng)，由此帶來三個(gè)問題：第一，貨主必須在跟蹤前將承運(yùn)人與貨物相匹配，這有時(shí)對(duì)客戶來說是復(fù)雜和困難的；第二，承運(yùn)人通常使用運(yùn)輸設(shè)備ID或貨物ID來跟蹤，并不一定總是保持客戶使用的統(tǒng)一的貨物ID（如采購訂單、貨倉號(hào)、海關(guān)文件、看板號(hào)等），有時(shí)這會(huì)使客戶跟蹤貨物幾乎不可能；第三，也許是最重要的，客戶缺少一個(gè)專注點(diǎn)。所有這些都只能使客戶得到次優(yōu)的結(jié)果。
有些運(yùn)輸是多式聯(lián)運(yùn)-涉及不止一個(gè)承運(yùn)人和運(yùn)輸模式，通常由一個(gè)中間承運(yùn)人來協(xié)調(diào)。中間承運(yùn)人必須知道運(yùn)輸設(shè)備何時(shí)能使用，這也面臨一個(gè)信息分散的問題。例如他們不得不查詢多個(gè)鐵路、輪船和碼頭的網(wǎng)站，以了解每個(gè)運(yùn)輸設(shè)備的情況。如果沒有完整的信息，中間承運(yùn)人就不能優(yōu)化這些設(shè)備的移動(dòng)。
三、中間商的興起
供應(yīng)鏈改進(jìn)對(duì)企業(yè)績效的作用引起許多企業(yè)的關(guān)注。隨著企業(yè)運(yùn)行的全球化，外包越來越普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中，有60%使用第三方物流（3PL）服務(wù)，許多企業(yè)還不止使用一家。
使用3PL可以使企業(yè)通過減少運(yùn)營和資金成本來改進(jìn)財(cái)務(wù)狀況，同時(shí)也可以通過提供單個(gè)承運(yùn)人所不具有的范圍和規(guī)模來簡化運(yùn)輸采購決策。成功的3PL可以在世界范圍內(nèi)提供服務(wù)，使用地面、海洋和航空等運(yùn)輸方式，并可通過規(guī)?；岣咝б?。
信息技術(shù)使3PL能夠充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，許多客戶認(rèn)為3PL比一般承運(yùn)人具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，包括客戶服務(wù)能力。最近又興起了領(lǐng)先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL），作為客戶的戰(zhàn)略伙伴而不是像3PL那樣的戰(zhàn)術(shù)伙伴。4PL是供應(yīng)鏈集成商，他整合自身及其他服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，提供綜合供應(yīng)鏈解決方案。
4PL所需的技能是獨(dú)特的，根據(jù)物流外包所需的運(yùn)行技能要求而大不相同。戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程重組、技術(shù)整合、富有經(jīng)驗(yàn)人員的管理、全球能力和管理多個(gè)服務(wù)提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商（INFOMEDIARY）提供3PL服務(wù)，這是電子商務(wù)爆炸的結(jié)果。
四、買方電子商務(wù)
買方電子商務(wù)是企業(yè)將采購放在網(wǎng)上，以得到方便、及時(shí)和多種選擇的供應(yīng)。如3PL可以用這種方式確保擁有充足的、有效的承運(yùn)人的運(yùn)輸能力。
五、網(wǎng)上市場電子商務(wù)
運(yùn)輸行業(yè)已經(jīng)分化為三類。最基本的是直接向客戶提供服務(wù)的基于資產(chǎn)的承運(yùn)人，他們與客戶建立的是"一對(duì)一"的關(guān)系，與客戶分別簽訂雙邊合同。除此之外，有兩個(gè)新的市場形式。一是中間承運(yùn)人在汽車站張貼告示，提供運(yùn)輸能力及對(duì)尋求運(yùn)輸能力作出響應(yīng)。這種形式逐漸演變?yōu)樨涍\(yùn)商通過電話、傳真和E-MAIL等形式進(jìn)行貨物配載，并進(jìn)而發(fā)展為3PL。
電子商務(wù)將傳統(tǒng)的方法在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。BBS最簡單，提供商收集和分布來自承運(yùn)人的運(yùn)載供應(yīng)信息和來自客戶的運(yùn)載需求信息。當(dāng)承運(yùn)人和客戶看到感興趣的條目時(shí)，雙方直接商洽。這一商業(yè)模式非常簡單，BBS提供商按月收取登錄費(fèi)并提供服務(wù)。由于用戶很少登錄多個(gè)類似的網(wǎng)站，因而率先做大的提供商就會(huì)取得競爭優(yōu)勢(shì)。提供商有兩個(gè)辦法來增加收入，一是擴(kuò)展到其他運(yùn)輸模式，這個(gè)不太容易；二是提供額外的增值服務(wù)，如提供信用支票、購買汽油和進(jìn)行團(tuán)體折扣等。這些服務(wù)通常由第三方提供，并向BBS提供商付費(fèi)。
另一種類型的網(wǎng)上市場電子商務(wù)是拍賣，即通過拍賣確定運(yùn)費(fèi)。貨主或者將標(biāo)書放在網(wǎng)上供承運(yùn)人瀏覽和投標(biāo)，或者直接要求承運(yùn)人提供最優(yōu)惠價(jià)格。有些承運(yùn)人也會(huì)運(yùn)能并尋求投標(biāo)。投標(biāo)過程是不透明的，在預(yù)先設(shè)定的日期和時(shí)間的贏方就贏得投標(biāo)。這一系統(tǒng)似乎很直接，但也存在不少潛在的問題?？蛻艉统羞\(yùn)人都可能希望縮小投標(biāo)者的范圍，因而完善的拍賣需要篩選標(biāo)書。拍賣的商業(yè)模式是登錄與交易費(fèi)的結(jié)合，但一個(gè)很大的問題是不能確保最終中標(biāo)者的履行和付費(fèi)，所以有些拍賣網(wǎng)站試圖要求提供他們來支付運(yùn)費(fèi)來解決這一問題。
網(wǎng)上市場電子商務(wù)還可以進(jìn)行交易，像商品交易一樣買進(jìn)和賣出，不過目前只讓具有運(yùn)輸能力的提供商參與交易，而不讓投機(jī)商參與。網(wǎng)上交易也存在一些問題，比如參與者可能只是彼此傳遞價(jià)格信息。
六、未來的走向
許多承運(yùn)人擔(dān)心新技術(shù)會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的進(jìn)一步下降，的確，網(wǎng)上拍賣大都會(huì)使服務(wù)價(jià)格下降，這可能是服務(wù)的不可持續(xù)性的反映。但運(yùn)輸市場的價(jià)格，主要還是取決于供求，電子商務(wù)不會(huì)使運(yùn)費(fèi)進(jìn)一步下降，而只是加快了運(yùn)費(fèi)下降的速度，市場中更好的溝通和信息將使價(jià)格迅速到達(dá)市場平衡點(diǎn)。
除了市場集合和中介之外，電子商務(wù)的滲透力還取決于市場供需，例如承運(yùn)人越多的市場越容易滲透，具有完善的中間商的運(yùn)輸市場（如消費(fèi)品運(yùn)輸）比傳統(tǒng)上不依靠中間商的市場（如大宗貨物運(yùn)輸）更容易引入電子商務(wù)解決方案。
貨主需要認(rèn)真地考慮其選擇。如果他們假定需求接近或超過供應(yīng)，他們將希望以運(yùn)輸合同的形式解決大部分運(yùn)力。但如果他們假定供應(yīng)超過需求，他們將通過市場交易來獲得運(yùn)輸能力。對(duì)市場狀況的錯(cuò)誤預(yù)測(cè)將會(huì)帶來嚴(yán)重后果。
3PL和運(yùn)輸中間商必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行運(yùn)輸采購決策，因?yàn)樗麄兗仁沁\(yùn)輸?shù)馁I方又是運(yùn)輸?shù)馁u方。運(yùn)輸中間商是通過買賣差價(jià)獲取利益，他們的錯(cuò)誤決策將是致命的。
電子商務(wù)增加了出現(xiàn)各種結(jié)果的可能性。承運(yùn)人可能發(fā)現(xiàn)提供市場交易確定價(jià)格并不容易，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俦匾男畔⑾到y(tǒng)和人員來應(yīng)付市場的變化。這種情況下，與3PL簽訂合同是容易的選擇?？蛻粢渤３０l(fā)現(xiàn)自己在變化莫測(cè)的市場交易中力不從心，他們也會(huì)趨于尋求3PL的服務(wù)。
大家都知道隨著信息時(shí)代的到來，電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，是今后時(shí)展的需要，也是企業(yè)能否長久發(fā)展下去的關(guān)鍵因素。作為企業(yè)戰(zhàn)略決策，很多有眼光的公司都對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)劃、投入、操作，很多公司都走了不少彎路，致使投入/產(chǎn)出不成正比，在這新興項(xiàng)目中積極苦苦探索，始終找不到屬于自身的盈利模式，致使電子商務(wù)項(xiàng)目停滯不前，甚至失敗。
為了促進(jìn)電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，給各企業(yè)公司帶來經(jīng)營上的收益，筆者根據(jù)自己操作電子商務(wù)項(xiàng)目的成功案例，談?wù)剬?shí)現(xiàn)電子商務(wù)盈利模式的幾個(gè)關(guān)鍵要素，希望能給大家?guī)砉ぷ魃系慕梃b。
要想實(shí)現(xiàn)自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目的贏利，首先要避免三個(gè)主要認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：
1、以為有了公司網(wǎng)站，就以為可以開展電子商務(wù)了;
2、認(rèn)為成為阿里巴巴或一些網(wǎng)站誠信通會(huì)員，有了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)工作平臺(tái)了，就以為是開展企業(yè)電子商務(wù)了，你的命運(yùn)始終掌握在別人手中;
3、請(qǐng)個(gè)懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或理論的人來做電子商務(wù)，就可以成功了，將會(huì)始終不得要領(lǐng)，獲不得盈利;
決定自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目能否盈利的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于：
1、可行的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案
2、建立電子商務(wù)項(xiàng)目的主體——網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
3、高素質(zhì)的項(xiàng)目實(shí)施人才
一、可行的項(xiàng)目操作方案
一個(gè)公司決定做電子商務(wù)其實(shí)主要的目的還是在于銷售產(chǎn)品，發(fā)展各層次客戶，市場開拓是核心目標(biāo)，為公司帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。所以必須充分做好電子商務(wù)項(xiàng)目的方案制定，從不同的角度進(jìn)行市場調(diào)研，結(jié)合公司現(xiàn)有產(chǎn)品和公司經(jīng)營狀況，制定合理的項(xiàng)目戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案，使后面的行動(dòng)有計(jì)劃的執(zhí)行。
大多在這個(gè)項(xiàng)目上做失敗的公司基本上都不具備一個(gè)可行的項(xiàng)目方案，或項(xiàng)目方案做得很虛，或根本不知道如何寫，迷失了工作方向，浪費(fèi)了時(shí)間和金錢。筆者為大家提供一個(gè)成功電子商務(wù)項(xiàng)目的方案(注：這是一個(gè)已經(jīng)實(shí)踐獲得成功的，證明可行的電子商務(wù)營銷方案案例)要點(diǎn)給大家參考：
XXX公司電子商務(wù)項(xiàng)目盈利方案
1、背景分析
2、公司戰(zhàn)略、目標(biāo)市場、目標(biāo)顧客定位
3、銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)
4、電子商務(wù)的營銷4C(等同4P)
5、營銷政策
6、資源需求
7、組織架構(gòu)，人員職能
8、電子商務(wù)投入/產(chǎn)出預(yù)算
9、各項(xiàng)營銷措施
10、突發(fā)事件的應(yīng)急措施
11、對(duì)各階段工作的監(jiān)控、檢測(cè)
12、激勵(lì)政策
二、建立自身公司電子商務(wù)項(xiàng)目的工作平臺(tái)
很多公司以為建了公司網(wǎng)站，就可以把客戶吸引過來了，其實(shí)這是不對(duì)的。公司網(wǎng)站僅僅屬于宣傳型的網(wǎng)站，無論對(duì)BTOB還是BTOC客戶來說，都不是一個(gè)理想的視窗，要想使電子商務(wù)開拓成功，必須建立一個(gè)銷售型的電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)計(jì)好各個(gè)模塊，使BTOB客戶或BTOC客戶通過該平臺(tái)能夠直接獲得他/她所需要的東西，這樣企業(yè)的營銷成本就大大降低了?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)站的模塊涉及費(fèi)用大大降低，建立這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)都不需要超過1萬元人民幣，比以前動(dòng)不動(dòng)幾十萬的成本投入大大降低了。有了這樣一個(gè)主體平臺(tái)，配合其他網(wǎng)站宣傳如阿里巴巴、慧聰?shù)染W(wǎng)站，做起電子商務(wù)項(xiàng)目就很容易實(shí)現(xiàn)盈利了。
建立一個(gè)這樣的營銷型網(wǎng)站，不僅僅是成為各級(jí)客戶網(wǎng)上交易，甚至是服務(wù)的平臺(tái)，其實(shí)也是在為公司創(chuàng)造資產(chǎn)，隨著網(wǎng)站收益的不斷增加和時(shí)間的積累，這個(gè)電子商務(wù)營銷平臺(tái)總有一天會(huì)成為該公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和戰(zhàn)略管理者才能真正體會(huì)到電子商務(wù)的核心價(jià)值所在。
三、高素質(zhì)的項(xiàng)目人才
一個(gè)好的電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案應(yīng)該是由較豐富經(jīng)驗(yàn)的人士制定的，也需要好的項(xiàng)目人才來實(shí)施，才能給項(xiàng)目帶來真正的盈利。而目前很多公司既想通過電子商務(wù)的模式實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營、市場拓展、服務(wù)等方面的低投入，高產(chǎn)出，可又舍不得本錢請(qǐng)到高水平的電子商務(wù)項(xiàng)目人才，以為隨便找個(gè)電子商務(wù)方面懂技術(shù)或懂點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人回來就可以了，這樣的公司無一獲得成功，結(jié)果都是負(fù)產(chǎn)出。
其實(shí)真正懂電子商務(wù)操作的人才無一不是身經(jīng)百戰(zhàn)的工作成功職業(yè)人士，操作項(xiàng)目的能力其實(shí)還要高于傳統(tǒng)營銷方式招聘的副總級(jí)別，真正能把電子商務(wù)項(xiàng)目操作成功的公司，大都都是能舍得投入的，基本上都能獲得回報(bào)，而且投入/產(chǎn)出正比率相當(dāng)高。
作為這樣的人才：
第一要具備較豐富的傳統(tǒng)營銷管理技能，才能制定成功的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這是核心;
第二要具備信息網(wǎng)絡(luò)技能，技術(shù)可以外包;
第三，要具備網(wǎng)絡(luò)誠信;
第四：要具備經(jīng)營才能，懂得投入/產(chǎn)出如何實(shí)現(xiàn);五：不斷創(chuàng)新的能力。
當(dāng)然，這樣高的要求僅僅針對(duì)項(xiàng)目首要負(fù)責(zé)人，對(duì)執(zhí)行人員可以要求降之，雖然目前這樣的人才目前還比較少，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)公司對(duì)這一項(xiàng)目的高度重視，人才的自我成長速度和培養(yǎng)速度會(huì)加快，也會(huì)供不應(yīng)求。
四、結(jié)合公司原有市場政策，整合電子商務(wù)項(xiàng)目操作，產(chǎn)生的效果
對(duì)于一個(gè)新公司采用電子商務(wù)模式開拓市場，可能沒有什么原有政策上的制約，可以大膽創(chuàng)新，放開手腳開展項(xiàng)目，當(dāng)然，新公司沒有原來的積累基礎(chǔ)，相對(duì)來說，可能電子商務(wù)項(xiàng)目的回報(bào)周期會(huì)相對(duì)長一些。
關(guān)鍵詞：中職；全英商務(wù)教學(xué)
經(jīng)過十多年的發(fā)展，“英語+商務(wù)”科目的教學(xué)模式在不少學(xué)校中取得了明顯的成效。一大批學(xué)生通過商務(wù)課程的學(xué)習(xí)成功地考取了國家承認(rèn)的各種職業(yè)資格證書。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國加入WTO的大環(huán)境下，企業(yè)和社會(huì)對(duì)既懂英語又懂專業(yè)的復(fù)合型人才的需求日益增加。既有商務(wù)知識(shí)又具外語能力的中職學(xué)生有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，深受用人單位的青睞。已開設(shè)商務(wù)或商務(wù)英語等類似專業(yè)的普通中職學(xué)校，在成熟的“英語+商務(wù)”科目教學(xué)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向前推進(jìn)，實(shí)行具有中等職業(yè)教育特色的全英商務(wù)教學(xué)已經(jīng)成為可能。
中職學(xué)校全英商務(wù)教學(xué)能否實(shí)施，能否借鑒“英語+商務(wù)”科目的成功經(jīng)驗(yàn)，主要看以下幾個(gè)方面的問題能否得以解決：一是人的問題，也就是生源和師資的問題；二是課程設(shè)置問題；三是教材選用問題。
優(yōu)中選優(yōu)的生源全英商務(wù)課程教學(xué)對(duì)學(xué)生的英語語言能力提出了極大的挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)期間學(xué)生要以英語為工具學(xué)習(xí)商務(wù)理論，并用英語實(shí)踐商務(wù)操作技能。因此，他們必須有良好的英語基礎(chǔ)才能完成全部課程的學(xué)習(xí)。學(xué)校必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行遴選：一方面對(duì)志愿報(bào)讀本專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行選擇，篩選出總分高、英語單科成績也高的學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)；另一方面在全校范圍內(nèi)進(jìn)行選拔考試，挑選出英語成績好的學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)。
“雙師型”的師資隊(duì)伍全英商務(wù)教學(xué)模式要求教師具備較高的英語水平及商務(wù)專業(yè)水平，既有英語教師資格又有其他專業(yè)職稱（如國際商務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師）或職業(yè)資格證書（如翻譯導(dǎo)游員、報(bào)關(guān)員、單證員）。“雙師型”教師是全英商務(wù)課程教學(xué)的重要保證。一般中職學(xué)?？梢酝ㄟ^三個(gè)措施來解決師資問題：一是招聘“雙師型”教師；二是使現(xiàn)有教師自我提升，實(shí)現(xiàn)向“雙師型”目標(biāo)的轉(zhuǎn)變；三是與商務(wù)專業(yè)教研室實(shí)行人才資源共享，讓商務(wù)專業(yè)教師參與全英商務(wù)課程教學(xué)與教研工作。
全英語授課的課程全英商務(wù)課程教學(xué)是指除國家規(guī)定的公共基礎(chǔ)課（如語文、數(shù)學(xué)、政治、計(jì)算機(jī)）以外的課程全部用英語授課，包括所有的英語課和所有的商務(wù)理論及操作科目。根據(jù)中職學(xué)生的實(shí)際，全英商務(wù)教學(xué)實(shí)際上是以模塊形式進(jìn)行，通過英語強(qiáng)化模塊、商務(wù)知識(shí)模塊和商務(wù)實(shí)訓(xùn)模塊，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為既懂英語又懂專業(yè)的應(yīng)用型人才。英語課程是基礎(chǔ)課程，同時(shí)又是關(guān)鍵課程。要求學(xué)生的英語水平必須達(dá)到高中優(yōu)秀畢業(yè)生的水平，或者達(dá)到大學(xué)一年級(jí)水平，而且必須通過全國英語等級(jí)二或三級(jí)考試，否則，全英教學(xué)模式不能獲得成功。因此，必須在一年級(jí)強(qiáng)化精讀、泛讀、口語、聽力等全部的英語課程，并在課時(shí)安排上予以側(cè)重。因?yàn)樯虅?wù)專業(yè)的學(xué)生都是挑選出來的，通過一年的集中學(xué)習(xí)應(yīng)有較大程度的提高，并能適應(yīng)后期的學(xué)習(xí)。同時(shí)，英語應(yīng)始終作為工具貫穿在各個(gè)模塊的學(xué)習(xí)過程中，并且在商務(wù)課程中對(duì)學(xué)生的英語應(yīng)用能力有所側(cè)重。因此，用英語授課的商務(wù)課程和商務(wù)實(shí)訓(xùn)是全英商務(wù)教學(xué)模式的核心，在二三年級(jí)的學(xué)習(xí)中得以體現(xiàn)。二三年級(jí)的商務(wù)課程學(xué)習(xí)，每門課程必須保證有足夠的課時(shí)量（如每周4～6節(jié)）。例如，對(duì)以培養(yǎng)企業(yè)單證員為目標(biāo)的外貿(mào)專業(yè)方向，可開設(shè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)（英）、商務(wù)寫作（英）、商務(wù)單證（英）、外貿(mào)談判（英）等課程，以確保學(xué)生對(duì)外貿(mào)知識(shí)、外貿(mào)函電和外貿(mào)單證有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)，以滿足企業(yè)對(duì)這一方面人才的實(shí)際需求，使越來越多的中職學(xué)生通過系列的外貿(mào)課程學(xué)習(xí)成功地考取國家承認(rèn)的單證員資格或報(bào)關(guān)員資格。只要教材得當(dāng)，通過這些全英商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生的英語和商務(wù)能力同時(shí)提高應(yīng)該是不成問題的。
合適的教材教材選用是保證學(xué)生水平有足夠的提高，并保證學(xué)生在學(xué)習(xí)商務(wù)課程的同時(shí)提高英語水平的關(guān)鍵。商務(wù)英語專業(yè)所用的教材有三種：大學(xué)教材、引進(jìn)版教材、自編教材。有人懷疑采用大學(xué)教材或引進(jìn)版教材學(xué)生能否接受。其實(shí)，這是完全不必要的。因?yàn)?，一方面，商?wù)專業(yè)的學(xué)生都是優(yōu)中選優(yōu)的學(xué)生，有相當(dāng)好的英語基礎(chǔ)；另一方面，不管是大學(xué)教材還是引進(jìn)版教材，都有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。第一、二冊(cè)或初、中級(jí)本一般會(huì)注重基礎(chǔ)，比較易懂。在大學(xué)教材或引進(jìn)版教材不能滿足要求的情況下，可由教師自編教材來彌補(bǔ)。如廣東外貿(mào)學(xué)校的英語教師編寫的《模擬實(shí)習(xí)指導(dǎo)》符合該校的情況，滿足了學(xué)生對(duì)編制整套商務(wù)單證的學(xué)習(xí)要求；又如江門財(cái)貿(mào)學(xué)校的教師編著的《外貿(mào)英文函電簡明教程》（華南理工大學(xué)出版社出版），既讓學(xué)生接觸到商務(wù)英語寫作，又切合中職學(xué)校學(xué)生的水平。不管使用何種教材，只要切合學(xué)生實(shí)際，有利于他們英語和商務(wù)能力的提高，并能保證全英語教學(xué)的順利進(jìn)行，都是可取的。
總而言之，全英商務(wù)教學(xué)在中職學(xué)校的實(shí)施只要符合上述的條件，只要在生源、師資、教材、課程和教學(xué)等環(huán)節(jié)上進(jìn)行合理的選擇和配置，就可以扎實(shí)地實(shí)施。為此，我們完全可以期待今后商務(wù)類的中職學(xué)生會(huì)以更高的英語水平和更強(qiáng)的商務(wù)能力出現(xiàn)在人才市場上。
第一,高校的教學(xué)體系以及教學(xué)的規(guī)劃追不上經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。電子商務(wù)英語的最大特點(diǎn)是實(shí)用性比較強(qiáng),隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來,世界的商務(wù)大環(huán)境有了很大的變化,可是高校在電子商務(wù)英語的教學(xué)方面還處在傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易環(huán)境之下,大部分的教學(xué)內(nèi)容都已經(jīng)過時(shí),教學(xué)的內(nèi)容沒有辦法體現(xiàn)出對(duì)外貿(mào)易的變革。第二,整個(gè)教師團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)不是很高。為了能夠培養(yǎng)出綜合型的國際貿(mào)易人才,該專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人首先也要是綜合型的教師?？墒乾F(xiàn)在我國電子商務(wù)英語專業(yè)的教師綜合能力不夠過硬,那些英語專業(yè)的老師對(duì)電子商務(wù)方面的知識(shí)不懂,而電子商務(wù)專業(yè)的老師英語的綜合水平又不行,另外,大部分的老師基本上都是研究生或者是博士讀完后就進(jìn)入了大學(xué)去教書,社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)一些電子商務(wù)方面的問題認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)電子商務(wù)上的一些技能更是不懂。第三,教學(xué)的方法以及教學(xué)的手段落伍。目前,電子商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)模式還是以老師為主,學(xué)生還是處在被動(dòng)的狀態(tài)。怎樣才能實(shí)現(xiàn)以老師為主導(dǎo)向?qū)W生為主導(dǎo)的方向來轉(zhuǎn)變,是我國目前電子商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)的核心目標(biāo)。
2電子商務(wù)時(shí)代的國際貿(mào)易與傳統(tǒng)操作進(jìn)行比較
各大高校要想培養(yǎng)出更多的電子商務(wù)英語專業(yè)的優(yōu)秀應(yīng)用型人才,一定要對(duì)電子商務(wù)時(shí)代下對(duì)外貿(mào)易方式的發(fā)展進(jìn)行掌握,能夠讓學(xué)生更加熟練的掌握電子商務(wù)方面的技能,并把這些技能正確的應(yīng)用到電子商務(wù)的環(huán)境當(dāng)中。
2.1電子商務(wù)時(shí)代的國際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)操作方式進(jìn)行對(duì)比從圖1中可以體現(xiàn)出,在電子商務(wù)的大環(huán)境當(dāng)中,國際貿(mào)易在其推廣的方式上面出現(xiàn)了一定的變化,這就需要學(xué)生不但要熟悉并掌握以往國際貿(mào)易的推廣技能,還得掌握并使用電子商務(wù)的技能對(duì)國際貿(mào)易進(jìn)行有效的推廣。
2.2電子商務(wù)時(shí)代的國際商務(wù)技能與傳統(tǒng)操作技能進(jìn)行對(duì)比從圖2可以體現(xiàn)出,電子商務(wù)時(shí)代的國際商務(wù)技能與傳統(tǒng)的操作技能是互相補(bǔ)充的。在電子商務(wù)的時(shí)代到來之后,高校電子商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生必須對(duì)這兩種技能都要進(jìn)行掌握,這樣才有成為一名優(yōu)秀的綜合型對(duì)外貿(mào)易人才的可能性。
3在電子商務(wù)英語教學(xué)中使用多媒體技術(shù)
現(xiàn)在很多高校的學(xué)生對(duì)一些新型的技術(shù)比較關(guān)注、同時(shí)還喜歡去不斷創(chuàng)新,比方說信息化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等等。學(xué)好英語的重要條件之一是要有一個(gè)好的語言環(huán)境。在之前,學(xué)校只是粉筆、黑板以及教科書等,對(duì)媒體的選擇受到了嚴(yán)重的制約。如今,隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展,教學(xué)媒體的類別逐漸增加。另外,從電子商務(wù)的具體特征來看,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的使用是教學(xué)媒介發(fā)展的必然趨勢(shì),學(xué)生能夠接觸到的再也不只是簡單的印刷性材料以及語音性材料,而是可以同時(shí)推進(jìn)聽、讀、寫、說多方面的教學(xué)。應(yīng)用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué),它的內(nèi)容能夠做到立體輸入,同時(shí)它的互動(dòng)性很強(qiáng)。應(yīng)用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)一般有兩個(gè)比較獨(dú)特之處:第一,可以進(jìn)一步豐富教學(xué)的內(nèi)容,讓其更加生動(dòng),提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣;第二,學(xué)生一定會(huì)經(jīng)常的使用計(jì)算機(jī),利用計(jì)算機(jī)中的相關(guān)工具來對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)那些英語水平不是很好的學(xué)生來說,新教學(xué)媒介的使用,可以不斷的激發(fā)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。
4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在電子商務(wù)英語教學(xué)中的應(yīng)用
電子商務(wù)在具體的實(shí)踐過程中與網(wǎng)絡(luò)是分不開的,同時(shí)在電子商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)當(dāng)中,老師也必須要使用網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)來參加具體的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng),老師還可以利用博客、郵件以及其它聊天工具等方法來進(jìn)行輔教學(xué),把教學(xué)過程中的具體案例以及一些學(xué)術(shù)性的論文都可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行展示,這樣就可以隨時(shí)方便學(xué)生來進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。利用網(wǎng)絡(luò)來解決學(xué)生一些課程上的問題,同時(shí)再利用網(wǎng)絡(luò)的交互特性,不斷培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)對(duì)專業(yè)課進(jìn)行學(xué)習(xí)的興趣。當(dāng)學(xué)生和外面的環(huán)境進(jìn)行主動(dòng)溝通時(shí),真正的學(xué)習(xí)才剛剛開始。利用網(wǎng)絡(luò)的交互特性可以更好轉(zhuǎn)換學(xué)生的角色,學(xué)生將是教室中的主體,老師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和組織者,另外,學(xué)生還能夠按照自身的需求以及興趣來選擇學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。再加上大多數(shù)的電子商務(wù)技術(shù)是利用英語的形式來進(jìn)行推廣的,是否能夠?qū)@些成果進(jìn)行快速的吸收和利用是評(píng)判電子商務(wù)人才具體能力的具體方法。電子商務(wù)是一種國際化的商務(wù)形式,因此,電子商務(wù)的相關(guān)工作人員一定要具備很高的英語水平。
5結(jié)語
調(diào)查方式本次調(diào)查的方式主要有：發(fā)放紙質(zhì)和電子檔調(diào)查問卷，以問卷的形式分析結(jié)果；開設(shè)關(guān)于商務(wù)英語知識(shí)的微信微博賬號(hào)“BEC下午茶”，推送一些與商務(wù)英語有關(guān)的資訊文章，宣傳商務(wù)英語項(xiàng)目；采訪學(xué)習(xí)商務(wù)英語的在校學(xué)生，與他們面對(duì)面交流，了解其對(duì)商務(wù)英語學(xué)習(xí)的態(tài)度，和將來從事商務(wù)英語相關(guān)行業(yè)的打算。
二、學(xué)生方面
1.學(xué)習(xí)態(tài)度從學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度來看，有68%的學(xué)生商務(wù)英語期末成績分布在60~90分之間，有57%的學(xué)生表示較滿意，只有3%的人表示不在乎，說明很多學(xué)生對(duì)成績態(tài)度良好。有30%的學(xué)生投入一小時(shí)左右時(shí)間學(xué)習(xí)商務(wù)英語，而有43%的學(xué)生幾乎不投入時(shí)間。這反映一部分學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)，而很有一部分學(xué)生并不主動(dòng)學(xué)習(xí)。在課堂學(xué)習(xí)中，有70%的學(xué)生上課認(rèn)真或比較認(rèn)真，而完成課下作業(yè)的情況卻不理想，有48%的人希望用最短的時(shí)間完成作業(yè)，只有28%的學(xué)生認(rèn)真完成。說明很多學(xué)生上課積極性很強(qiáng)，但只有少數(shù)人能高質(zhì)量完成作業(yè)，有決心努力學(xué)習(xí)，但是有惰性，需要身邊的同學(xué)朋友激勵(lì)。學(xué)習(xí)目的就學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語的動(dòng)機(jī)來說，有56%的學(xué)生希望學(xué)好這門課程以順利獲得文憑找到好工作，也有45%的學(xué)生是為了全面提高自身素質(zhì)，能以后更好地學(xué)習(xí)。這說明很多人并不重視商務(wù)英語這門學(xué)科，只是為了取得文憑，也有一部分人重視這門課，希望學(xué)好以全面提升自己。對(duì)于是否有考取商務(wù)英語證書的打算，48%的學(xué)生暫時(shí)不考，說明商務(wù)英語證書的普及性不強(qiáng)，只有20%的人決定報(bào)考證書考試，學(xué)生學(xué)習(xí)這門課沒有真正把它用到實(shí)處。
2.主觀需求對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)英語的需求，關(guān)于學(xué)生是否想鍛煉商務(wù)英語的相關(guān)能力，有45%的學(xué)生有打算但沒有行動(dòng)，有33%的人有打算，正在尋找機(jī)會(huì)。說明一部分學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐的勁頭不足，需要有實(shí)踐熱情的同伴來激勵(lì)，帶動(dòng)周圍人一起實(shí)踐提高能力。關(guān)于商務(wù)英語學(xué)習(xí)的用途，有很大比例的學(xué)生選擇了有助于進(jìn)入外企，提高口語能力，拓寬就業(yè)渠道。表明學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語，希望提高口語能力和就業(yè)能力。在平時(shí)的教與學(xué)的過程中，應(yīng)酌情增加練習(xí)口語和實(shí)戰(zhàn)演練的投入時(shí)間，使學(xué)生這方面的能力得到鍛煉。教師方面授課方式很多學(xué)校的授課方式還是比較傳統(tǒng)，課堂不活躍。在問卷中，有62%的學(xué)生希望課堂上多一些情景模擬的演練，有43%的學(xué)生建議采取小組討論的方式進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)。因此商務(wù)英語老師在授課的時(shí)候要根據(jù)教材靈活運(yùn)用各種類型的授課方式，增加情景模擬等和學(xué)生互動(dòng)的環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生提高聽說能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題的能力，以及在商務(wù)英語工作中所需要的創(chuàng)新能力與合作能力?？荚u(píng)方式很多學(xué)校對(duì)學(xué)生的考評(píng)方式都是單一而且簡單的，如單詞聽寫、小測(cè)驗(yàn)等，這樣會(huì)導(dǎo)致一些學(xué)生缺乏對(duì)課程的重視，消極對(duì)待平時(shí)的學(xué)習(xí)。因此老師在考試的時(shí)候要更注重多樣性，進(jìn)行綜合性的考評(píng)比如增加一些場景模擬、辯論賽等的測(cè)評(píng)形式提高口語及表達(dá)能力
三、學(xué)校方面
1.師資狀況在我們調(diào)查的幾個(gè)學(xué)校中包括本校在師資力量這一方面都比較薄弱。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，老師與學(xué)生人數(shù)的不均衡，導(dǎo)致老師課業(yè)負(fù)擔(dān)重，因此只有時(shí)間和精力完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，沒有時(shí)間去對(duì)這門課程做進(jìn)一步的完善。因此學(xué)校應(yīng)壯大師資力量，提高教師的教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)對(duì)商務(wù)英語老師進(jìn)行培訓(xùn)，改善自身的知識(shí)建構(gòu)，滿足學(xué)生對(duì)商務(wù)英語學(xué)習(xí)的需求。課程設(shè)置很多學(xué)校的商務(wù)英語都只開設(shè)一年的時(shí)間，而且課程數(shù)量很少。因?yàn)闀r(shí)間短、課數(shù)少，上課的節(jié)奏會(huì)比較倉促。最終這個(gè)課程結(jié)束后學(xué)生會(huì)因?yàn)樽约旱膽卸瓒鴮?duì)所學(xué)內(nèi)容掌握甚少，不利于證書的考取和將來抓住就業(yè)機(jī)會(huì)。因此我們希望校方能夠安排出合理有效的教學(xué)計(jì)劃，設(shè)置合理的課程安排。
2.啟示與建議關(guān)于學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，調(diào)查發(fā)現(xiàn)很大一部分學(xué)生有認(rèn)真學(xué)習(xí)的決心，但不夠堅(jiān)定，需要老師和身邊同學(xué)們的支持和鼓勵(lì)；也有一部分學(xué)生自主學(xué)習(xí)，克服難題的能力很強(qiáng)，希望這樣的學(xué)生可以鼓舞和影響周圍的同學(xué)，讓班級(jí)的同學(xué)把商務(wù)英語這門課程學(xué)好應(yīng)用好；關(guān)于學(xué)習(xí)商務(wù)英語的動(dòng)機(jī)，只有小部分學(xué)生有考取劍橋商務(wù)英語證書的計(jì)劃，說明這個(gè)證書還不普及，希望學(xué)校教師多向?qū)W生們介紹商務(wù)英語證書和考取證書后對(duì)從事商務(wù)英語相關(guān)工作的優(yōu)勢(shì)；關(guān)于學(xué)生的主觀需求，問卷顯示出很多人希望多鍛煉聽說能力，增強(qiáng)就業(yè)能力，因此希望學(xué)校和教師在商討設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)課程時(shí)，能更加注重對(duì)學(xué)生聽說和口筆譯方面培養(yǎng)的側(cè)重，提高其實(shí)踐工作能力。對(duì)于教授商務(wù)英語課程的老師，希望能讓課堂更生動(dòng)，考評(píng)方式更多元，寓教于樂，提高激發(fā)學(xué)生的上課熱情。關(guān)于課程設(shè)置上，希望調(diào)整為每周兩至三節(jié)，這樣可以提高學(xué)生對(duì)這門課程的重視度，也方便督促他們課下預(yù)復(fù)習(xí)；在教材選擇方面，學(xué)校應(yīng)更多地了解學(xué)生的情況，制定選擇與學(xué)生需求相適應(yīng)和能培養(yǎng)當(dāng)下市場需要的教材。
四、結(jié)語
1、語言輸入假說
語言輸入假說是外語教學(xué)研究領(lǐng)域里的一個(gè)重要理論，對(duì)提高商務(wù)英語教學(xué)效果有一定指導(dǎo)作用。該理論由美國學(xué)者克拉申教授提出。在《輸入假說：問題與應(yīng)用》一書中，他指出“為了使語言學(xué)習(xí)者能從一個(gè)階段進(jìn)入到另一個(gè)更高的階段，所提供的語言輸入中必須包括一部分下一階段的語言結(jié)構(gòu)。”32如果我們用字母“i”來表示學(xué)習(xí)對(duì)象的現(xiàn)有理解能力，用數(shù)字“1”表示稍高于學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力水平的那部分材料難度，那么“i+1”就是語言輸入難度的基本要求。也就是說，在課堂教學(xué)中，語言輸入的總體難度不應(yīng)超過學(xué)習(xí)對(duì)象的理解能力，但又必須包含一部分略高于學(xué)習(xí)者現(xiàn)有能力的語言材料，即在語言輸入過程中，信息材料的難度應(yīng)比學(xué)習(xí)對(duì)象已有的知識(shí)能力水平略高一些，但又不能超出他們的理解范圍，才能讓學(xué)習(xí)者把注意力集中于理解材料的意義和內(nèi)容。按照語言輸入假說理論，如果學(xué)習(xí)者現(xiàn)有的語言水平為“i”，那么教育者最佳的語言輸入應(yīng)為“i+1”。而這個(gè)“1”具有很大挑戰(zhàn)性，是學(xué)習(xí)者注意力集中的焦點(diǎn)，能激起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)他們習(xí)得語言。然而，如果教師對(duì)語言輸入的難度掌握得不好，使其大大超出學(xué)生當(dāng)前的能力水平，學(xué)生就難以理解輸入材料的意義，導(dǎo)致輸入的語言信息在學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)中起不到幫助作用。語言輸入假說對(duì)商務(wù)英語教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。在商務(wù)英語課堂教學(xué)中，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)輸入的材料信息做出合理調(diào)整，使其難度符合班級(jí)學(xué)生的現(xiàn)有能力水平。如果輸入的材料信息能被學(xué)生所理解，就能增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)欲望，提高他們的自信心，讓其形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，在商務(wù)英語課堂教學(xué)過程中，教師應(yīng)適時(shí)對(duì)所輸入的語言信息進(jìn)行合理修正，讓學(xué)生在輕松、愉快的環(huán)境中學(xué)到知識(shí)。
2、商務(wù)英語教學(xué)過程是語言信息輸入與輸出的過程
外語教學(xué)實(shí)質(zhì)上是教師語言輸入與學(xué)生語言輸出的實(shí)踐活動(dòng)。作為外語教學(xué)的重要組成部分，商務(wù)英語教學(xué)本質(zhì)上也是語言信息的輸入與輸出的過程。美國學(xué)者斯可漢提出商務(wù)英語的學(xué)習(xí)過程本質(zhì)上是一種信息輸入、信息接受、信息處理和信息輸出的心理過程，他稱這一過程為“語言學(xué)習(xí)的心理過程。”180商務(wù)英語以語言為媒介，為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，其專業(yè)性強(qiáng)，有許多專業(yè)領(lǐng)域的特殊表達(dá)方式，如果沒有可理解性的語言輸入，就不會(huì)有學(xué)生的運(yùn)用輸出。因此，商務(wù)英語教師課堂教學(xué)過程實(shí)質(zhì)上是對(duì)學(xué)生進(jìn)行語言知識(shí)和相關(guān)材料的可理解輸入與學(xué)生對(duì)信息習(xí)得后的輸出過程。在商務(wù)英語教學(xué)過程中，語言輸入的內(nèi)容應(yīng)符合班級(jí)學(xué)生的能力水平，如果輸入材料的難度超出他們的理解范圍，學(xué)生就無法理解教學(xué)內(nèi)容，當(dāng)然不可能進(jìn)行有效輸出。然而，如果輸入的材料過于簡單，其難度大大小于班級(jí)學(xué)生的能力和水平，就無法激起學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，甚至讓他們產(chǎn)生厭煩情緒，無法學(xué)到新知識(shí)。在商務(wù)英語課堂教學(xué)中，教師要遵守語言學(xué)習(xí)的心理過程，在課堂上輸入材料信息時(shí)，進(jìn)行合理調(diào)整和修正，使其難度符合班級(jí)學(xué)生的理解能力。
二、商務(wù)英語教學(xué)中修正語言輸入的原則
1、足量輸入原則
克拉申認(rèn)為，人們要學(xué)到某種語言需要具備兩個(gè)條件。第一，外部提供足量的可理解信息輸入。第二，學(xué)習(xí)者自身具有處理語言信息的生理?xiàng)l件。足量的可理解輸入是外部條件，學(xué)習(xí)者本身對(duì)語言的處理能力是內(nèi)部條件，外部條件通過內(nèi)部條件來發(fā)揮作用。只要沒有先天性語言障礙疾病，一般的人都具有處理和加工語言信息的能力。因此，足量的信息輸入是語言習(xí)得不可或缺的前提基礎(chǔ)。教師只有為學(xué)生提供足量的語言信息輸入，讓他們接觸到大量的語言信息，才可能讓他們學(xué)到知識(shí)。因此，商務(wù)英語教學(xué)要取得良好的效果，必須為學(xué)生提供足量的可理解信息輸入，為他們創(chuàng)造良好的課堂交際環(huán)境，讓他們?cè)诮涣髦袑W(xué)到語言。
2“、i+1”原則
語言習(xí)得是從一個(gè)低級(jí)階段進(jìn)入到另一個(gè)高級(jí)階段的漸進(jìn)過程，為了讓學(xué)生逐步提高語言能力，教師輸入的材料信息應(yīng)包含一部分下一階段的語言結(jié)構(gòu)。如果我們用字母“i”來表示學(xué)習(xí)者目前所掌握的知識(shí)和技能，再用數(shù)字“1”來表示下一階段更高級(jí)、難度更大的語言結(jié)構(gòu)，那么學(xué)習(xí)者需要的信息輸入就是“i+1”。換句話說，在課堂教學(xué)過程中，輸入材料信息的難度應(yīng)比學(xué)生現(xiàn)有的語言能力水平略高一些，但又不能超出他們的理解范圍，才能讓他們把注意力集中于理解材料的意義和內(nèi)容，而不是去理解材料的形式，從而學(xué)到知識(shí)。“i+1”原則要求語言信息輸入必須包含略高于學(xué)習(xí)者當(dāng)前能力水平的信息材料，他們才能不斷努力去處理和加工所輸入的語言信息，逐步提高自己的知識(shí)和能力。因此，在商務(wù)英語教學(xué)過程中，教師應(yīng)對(duì)所輸入的語言材料進(jìn)行合理修正，讓學(xué)生對(duì)所輸入的信息材料感興趣，才能促進(jìn)學(xué)生學(xué)到知識(shí)和技能。
3、有效性原則
語言習(xí)得依賴于足量的語言信息輸入，然而不是所有的信息輸入都是有效的。只有輸入的材料信息具有有效性，才能促進(jìn)學(xué)生習(xí)得語言。有效性語言輸入是指輸入的語言材料具有可理解性，能被學(xué)生所理解和接受。換言之，在課堂教學(xué)中，教師輸入的語言材料難度必須符合學(xué)生的能力水平，不應(yīng)過于復(fù)雜，否則，學(xué)生就會(huì)把注意力集中在語言材料的形式上，無法理解其傳達(dá)的意義。如果學(xué)生把注意的焦點(diǎn)放在所輸入材料的結(jié)構(gòu)上，信息輸入就達(dá)不到預(yù)定目的，收不到應(yīng)有的教學(xué)效果。商務(wù)英語教學(xué)中的語言信息輸入主要來自課堂，為了保證課堂信息輸入的有效性，教師應(yīng)選擇合適的教學(xué)材料。在選用教材時(shí)可考慮國外原版教材，以利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。然而，有些原版教材對(duì)學(xué)生來說難度太大，教師應(yīng)對(duì)教材內(nèi)容加以選擇和取舍，進(jìn)行適當(dāng)修正，使輸入內(nèi)容成為學(xué)生可理解的有效材料。
三、商務(wù)英語教學(xué)中修正語言輸入的策略
有效的語言輸入可以激發(fā)學(xué)生習(xí)得語言，提高他們的應(yīng)用能力。然而，語言習(xí)得需要借助于可理解輸入來激發(fā)學(xué)習(xí)者語言能力內(nèi)部的深層改變，才能實(shí)現(xiàn)從語言輸入到語言輸出的系統(tǒng)改變。要提高學(xué)生的語言運(yùn)用能力，不僅需要考慮足量的信息輸入，還需要考慮輸入材料信息的質(zhì)量。在商務(wù)英語課堂教學(xué)中，要提高信息輸入的質(zhì)量，教師應(yīng)采取預(yù)修正語言輸入和交互式修正輸入方法。
1、預(yù)修正語言輸入
預(yù)修正語言輸入是指在商務(wù)英語課堂教學(xué)進(jìn)行之前，教師對(duì)教學(xué)材料事先進(jìn)行合理調(diào)整，使材料難度符合班級(jí)學(xué)生的理解能力。如果教師輸入的材料信息過難，學(xué)生就無法理解其意義，當(dāng)然收不到應(yīng)有的教學(xué)效果。如果輸入的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)習(xí)者現(xiàn)有的能力水平，他們就會(huì)對(duì)所輸入的材料信息失去興趣，無法提高能力。因此，在商務(wù)英語課堂教學(xué)進(jìn)行之前，教師應(yīng)對(duì)輸入的信息材料進(jìn)行預(yù)修正。
（1）商務(wù)英語聽說材料的預(yù)修正。
聽是對(duì)語言輸入的接受，說是語言輸出的表現(xiàn)，是學(xué)生與外界交流的基本形式。聽說訓(xùn)練是提高學(xué)生語言輸出能力的重要手段，是商務(wù)英語課堂教學(xué)的重要組成部分。看到的情景、聽到的信息都是學(xué)生接觸外面世界的基本途徑，這兩種信息發(fā)揮重要的輸入作用。如果沒有足量的可理解信息輸入，就不會(huì)有學(xué)生的語言運(yùn)用輸出。在商務(wù)英語教學(xué)中，聽說是學(xué)生獲得商務(wù)英語知識(shí)的主要途徑，是加強(qiáng)學(xué)生語言輸出的重要手段。有了聽的信息輸入，再經(jīng)過學(xué)生大腦儲(chǔ)存加工，才可能形成說的輸出。為了讓學(xué)生有效地輸出語言，教師在給學(xué)生上聽說課之前，應(yīng)考慮所提供材料信息的難易程度，選擇略高于學(xué)生現(xiàn)有能力水平的語料。如果發(fā)現(xiàn)語料的難度太高或太低，應(yīng)考慮對(duì)材料進(jìn)行取舍或者調(diào)整。如果聽力材料難度過大，學(xué)生就無法理解輸入材料的內(nèi)容和意義，則收不到預(yù)期的教學(xué)效果。如果視聽材料過簡單，學(xué)生不需動(dòng)腦或者對(duì)所輸入的信息材料失去興趣，也同樣達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。
（2）商務(wù)英語精讀和泛讀材料預(yù)修正。
精讀是商務(wù)英語學(xué)科的一門基礎(chǔ)課，通過對(duì)較小的語料進(jìn)行深入分析、理解和記憶，讓學(xué)生準(zhǔn)確地掌握商務(wù)英語基本知識(shí)和使用規(guī)則，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。在給學(xué)生上商務(wù)英語精讀課時(shí)，教師應(yīng)努力創(chuàng)造良好的課堂教學(xué)氣氛，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上獲得的信息輸入是他們習(xí)得語言的基本渠道。為了使輸入的信息材料適合學(xué)生的現(xiàn)有能力水平，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的當(dāng)前能力選用合適的教材并對(duì)其材料內(nèi)容進(jìn)行預(yù)修正。如果教材內(nèi)容難度較大，超出學(xué)生的理解范圍，教師應(yīng)當(dāng)放慢語速，進(jìn)行深入淺出地分析，降低難度，使其內(nèi)容符合班級(jí)學(xué)生的能力水平，這樣不但可以讓學(xué)生在輕松愉快的課堂環(huán)境中學(xué)到知識(shí)，還可以培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)自信心。因人施教是從學(xué)生的個(gè)性差異出發(fā)，進(jìn)行個(gè)別教育，使每個(gè)學(xué)生都獲得全面發(fā)展。對(duì)于不同英語水平的學(xué)生，教師應(yīng)因人施教，提出不同的問題和學(xué)習(xí)要求，把精調(diào)輸入和粗調(diào)輸入有機(jī)地結(jié)合起來，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，幫助他們樹立學(xué)習(xí)的自信心和成就感。泛讀對(duì)培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)英語知識(shí)的運(yùn)用與輸出具有重要作用。它是一種迅速、廣泛地讓學(xué)生接受輸入信息的教學(xué)方法。其理念是通過大量的語言信息輸入，發(fā)揮學(xué)習(xí)者的語言習(xí)得機(jī)制，自然學(xué)到語言。然而，如果泛讀材料的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出學(xué)生的理解能力或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)生的理解范圍，他們都會(huì)失去學(xué)習(xí)興趣和熱情。因此，教師在給學(xué)生提供商務(wù)英語泛讀材料時(shí)，應(yīng)對(duì)計(jì)劃輸入的材料進(jìn)行合理修正，使其難度符合班級(jí)學(xué)生的能力水平，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的知識(shí)和技能。
2、交互式修正語言輸入
交互式修正語言輸入在商務(wù)英語課堂教學(xué)中具有重要作用。這種輸入方法是指教師在與學(xué)生進(jìn)行目的語交流時(shí)對(duì)輸入的口頭話語材料“進(jìn)行修正”。我們的教學(xué)實(shí)踐表明，交互式輸入課堂教學(xué)比單純的教師輸入課堂教學(xué)氣氛活躍得多，效果也比較明顯。交互式修正語言輸入包括以下兩方面內(nèi)容。
（1）在課堂互動(dòng)中調(diào)整話語。
學(xué)生積極參與，師生交際互動(dòng)能使商務(wù)英語課堂教學(xué)富有情趣，有利于學(xué)生習(xí)得語言。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)往往注重于句法、詞匯、文章微觀信息等的單向講解，語言信息輸入達(dá)不到足量要求，造成學(xué)生交際能力低下。為了提高學(xué)生的商務(wù)英語溝通能力，教師應(yīng)提高可理解信息的輸入量，不斷根據(jù)學(xué)生反饋的信息調(diào)整自己的課堂話語，以保證信息輸入的有效性。?商務(wù)英語課堂教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為中心，重視每一次課堂教學(xué)的課前準(zhǔn)備，通過調(diào)整輸入材料信息，使教學(xué)活動(dòng)具有趣味性和有效性，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參與課堂互動(dòng)，努力創(chuàng)造生動(dòng)活潑的課堂環(huán)境，以培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)綜合運(yùn)用能力。在語言交流過程中，教師應(yīng)允許學(xué)生出現(xiàn)語言錯(cuò)誤，不要一錯(cuò)就糾，那樣會(huì)打擊學(xué)生輸出語言的積極性。商務(wù)英語教學(xué)過程是“以教師為指導(dǎo)、以學(xué)生為主體、以交際為中心”的師生之間和學(xué)生之間的“雙向交流互動(dòng)過程”。在課堂上，教師應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生之間的雙向交流互動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)生學(xué)到知識(shí)?？死曛赋?，信息輸入的可理解度與學(xué)生習(xí)得語言的效率成正比。如果輸入的信息可理解程度越高，信息就會(huì)更容易轉(zhuǎn)化為學(xué)生的語言輸出。相反，如果輸入的信息可理解程度越低，信息就不容易轉(zhuǎn)化為學(xué)生的語言輸出，從而影響教學(xué)效果。由此可見，教師在課堂上與學(xué)生進(jìn)行交際互動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的知識(shí)能力差別對(duì)自己的課堂話語進(jìn)行靈活修正，以提高信息輸入的可理解程度，學(xué)生才能將輸入的信息轉(zhuǎn)化為他們的語言輸出。
（2）修正語速。
在商務(wù)英語課堂教學(xué)中，為了使輸入的信息可理解，教師應(yīng)重視師生之間與學(xué)生之間的交際互動(dòng)，在課堂上選用目的語為語言介質(zhì)來輸入信息，還可以運(yùn)用手勢(shì)語或身勢(shì)語等其他非語言手段來幫助學(xué)生理解較難話語的意義。此外，商務(wù)英語教師還就當(dāng)調(diào)整課堂話語的速度，使其難度符合班級(jí)學(xué)生的現(xiàn)有水平。如果教學(xué)的對(duì)象是低年級(jí)學(xué)生，教師應(yīng)放慢語速，盡量讓學(xué)生理解所輸入話語的意義，跟得上課堂節(jié)奏。每個(gè)班級(jí)都會(huì)有一些比較后進(jìn)的學(xué)生，學(xué)習(xí)比較被動(dòng)。因此，教師應(yīng)根據(jù)授課班級(jí)學(xué)生的個(gè)體差異調(diào)整的課堂話語的速度，還應(yīng)考慮可視性語言輸入，在板書上寫出關(guān)鍵的內(nèi)容，輔助聽說，提高學(xué)生的商務(wù)英語技能。
四、結(jié)語
一是借助B2B平臺(tái)開展業(yè)務(wù)。溫州市目前有B2B交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)十五六家，行業(yè)網(wǎng)站40多家，它們多是通過行業(yè)龍頭通過自身的電子商務(wù)平臺(tái)串聯(lián)起來的產(chǎn)業(yè)鏈，為中下游企業(yè)提供咨詢、溝通和交易。如：百方網(wǎng)，從事電氣采購、物流、商務(wù)全方位信息服務(wù)；溫州產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)是專業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易、推廣、供求平臺(tái)；溫商平臺(tái)既是一家B2B的交易平臺(tái)，又服務(wù)于終端B2C的客戶群，中間采用的又是020模式。中國開關(guān)網(wǎng)、中國泵閥網(wǎng)等知名網(wǎng)站，也先后入選中國行業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站百強(qiáng)。二是自建B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。如綠森數(shù)碼、奧康、紅蜻蜓等企業(yè)建有自己的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；2013年三家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額均超4億元；卓詩尼（浙江大自然鞋業(yè)有限公司）、浙江海派藥業(yè)、浙江葉同仁藥業(yè)等品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售額也是大幅增長。三是在大型的B2C和C2C平臺(tái)上開網(wǎng)店。實(shí)體企業(yè)利用阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、唯品會(huì)、天貓商城、京東商城、蘇寧易購等國內(nèi)知名平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店。截止2014年10月底，全市天貓店達(dá)3175家，占浙江省11.3%，位居全省第三。
二、溫州電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析
溫州是我國民營企業(yè)最具活力城市之一，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，培育了鞋革服裝、低壓電器、汽摩配、泵閥、包裝、風(fēng)電裝備等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建成了“中國鞋都”、“中國電器之都”等42個(gè)全國性生產(chǎn)基地，擁有58枚行政認(rèn)定馳名商標(biāo)，商標(biāo)注冊(cè)總量排全國同等城市首位。
1.民營企業(yè)內(nèi)在電商模式創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈隨著電子商務(wù)市場的日漸繁榮，越來越多的民營企業(yè)投入到電子商務(wù)的洪流中去。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電商發(fā)展的必然趨勢(shì)，都把電商建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)我們調(diào)查的12個(gè)行業(yè)來看，在鞋革、服裝、眼鏡、電器、汽摩配、泵閥、印刷包裝、箱包、制筆等行業(yè)，電商應(yīng)用基本得到普及；從我們重點(diǎn)訪談的企業(yè)來看，少數(shù)民營企業(yè)電商經(jīng)營卓有成效，像浙江綠森數(shù)碼科技有限公司入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)；絕大部分企業(yè)正在進(jìn)行或者籌備開展電商業(yè)務(wù)。當(dāng)前溫州市約40%的工業(yè)、商貿(mào)企業(yè)參與電商應(yīng)用，涉足電商主體建檔45254戶，同比增長53%，經(jīng)營性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔70352個(gè)。電子商務(wù)提供的服務(wù)范圍不斷拓寬，交易額發(fā)展快速，企業(yè)不斷優(yōu)化提升，成為經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)。
2.民營企業(yè)具有電商經(jīng)營源頭優(yōu)勢(shì)溫州電商企業(yè)起步階段雖晚，但是有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完備的供應(yīng)鏈渠道、高品質(zhì)的制造工藝和品牌資源優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合具有自身的規(guī)律，并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合這種商業(yè)模式，特別是B2C模式。溫州作為輕工業(yè)之都，各類輕工產(chǎn)品種類豐富，適合長距離運(yùn)輸，符合電商發(fā)展特性；溫州品牌的影響力較大，滲透力也可圈可點(diǎn)；溫州零售業(yè)發(fā)展歷史悠久，供應(yīng)鏈渠道完善程度和反應(yīng)能力較佳，特別是鞋革、服裝、箱包、眼鏡等輕工制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完整，具有顯著的電子商務(wù)源頭制造和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這為溫州民營企業(yè)發(fā)展電商提供了良好基礎(chǔ)。
3.民營企業(yè)擁有豐富溫商網(wǎng)絡(luò)資源溫州有著遍布國內(nèi)外的230多萬溫商，237家正式注冊(cè)的地級(jí)以上溫州商會(huì)，形成了一個(gè)覆蓋全國、連接世界的溫州人營銷網(wǎng)絡(luò)。溫州企業(yè)的專賣店、商遍及全國各地，形成了溫州的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。利用世界溫商資源，充分發(fā)揮在外溫州人的信息優(yōu)勢(shì)與民間資本優(yōu)勢(shì)，把有形的網(wǎng)與無形的網(wǎng)相結(jié)合，以電子商務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)溫州企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新。
4.民營企業(yè)具備跨境電商良好環(huán)境目前，溫州市的跨境電商日益增多，主要通過郵政速遞完成貨物的進(jìn)出口物流業(yè)務(wù)，郵政速遞現(xiàn)與500多家較大的跨境電商賣家合作，產(chǎn)品集中在汽配、飾品、電子產(chǎn)品配件、眼鏡等。發(fā)往國家以俄羅斯、加拿大、澳大利亞、英國和美國等為主。同時(shí)，溫州綜合保稅區(qū)剛剛獲批，為溫州跨境電商貿(mào)易提供了更好的發(fā)展環(huán)境。以鹿城區(qū)為例，2013年1月至2014年3月，跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)交易額超過4億美元。截至2014年5月，鹿城區(qū)開展外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)已超過1000家，數(shù)量同比增長約20%，交易額同比增長約15%。其中，通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造等知名第三方平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)的達(dá)600多家，約占跨境電商總數(shù)的60%以上。
5.政策對(duì)電商的導(dǎo)向作用凸顯2005年1月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》頒發(fā)，這是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)政策性文件。隨后，全國有較多城市制定符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)加快電商發(fā)展的政策。2012年7月，溫州制定《加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(試行)》，同年11月，溫州市首個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園———鹿城區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)；但最近兩年溫州以電商為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展乘數(shù)速度增長。2013年，溫州國際鞋服淘寶城開工，配合溫商回歸工程，依托O2O模式，以溫州倉儲(chǔ)物流基地為紐帶，具有技術(shù)、品牌、投資、經(jīng)營、人才、資源、品種、服務(wù)等天然優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目建成后將對(duì)溫州商貿(mào)業(yè)及城市功能轉(zhuǎn)型升級(jí)具有深遠(yuǎn)的意義，同時(shí)對(duì)搭建溫州電商共享平臺(tái)起到積極的促進(jìn)作用。另外，高新區(qū)電商集聚區(qū)、中國鞋都電商集聚區(qū)、甌江口電商物流集聚區(qū)已成規(guī)模，金州電商產(chǎn)業(yè)園、溫州國智電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園等一批電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)也漸成氣候。進(jìn)入2014年，溫州市政府將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為“一號(hào)新產(chǎn)業(yè)”來抓，為民營電商企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。2014年3月，溫州獲批成為第二批國家電子商務(wù)示范城市。2014年4月，溫州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局成立，全力推進(jìn)溫州市實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略，有效地扶持與監(jiān)管電商產(chǎn)業(yè)，使溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更好更快地發(fā)展。
三、溫州民營電商企業(yè)存在的主要問題
1.民營電商企業(yè)營業(yè)規(guī)模偏小根據(jù)市場調(diào)查，溫州電子商務(wù)發(fā)展除綠森數(shù)碼成立較早（2003年），大部分電商企業(yè)是在2007年后“觸網(wǎng)”，以中小企業(yè)為主，人數(shù)多在30-50人，電商服務(wù)類營業(yè)額基本在300萬元左右，渠道平臺(tái)類企業(yè)多在2500萬元左右。2013年度浙江省“電子商務(wù)百強(qiáng)”榜單出爐，溫州排在杭州、寧波之后第三位，但累計(jì)營業(yè)收入只有68575.5萬元，杭州是228026.8萬元，寧波是82018.9萬元。
2.缺乏綜合性電商人才溫州電商企業(yè)不缺優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場，但網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏是軟肋。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場營銷、廣告策劃和富有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才是目前企業(yè)的短板。被調(diào)查企業(yè)中，電商技術(shù)性人才和運(yùn)營人才的需求最大，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，18.18%的企業(yè)急需電商運(yùn)營人才。值得注意的是，各類人才都短缺的企業(yè)占到了43.18%。在問卷調(diào)研中，企業(yè)在開展電子商務(wù)中遇到的關(guān)鍵問題，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為最突出的問題，也是缺乏電商人才。同時(shí)，溫州電商人才的層次較低，調(diào)查得知，從事電商的人員70%是?？萍耙陨衔幕?，如紅蜻蜓鞋業(yè)從事電商的115人中，本科只有4人。一方面，因?yàn)樵摦a(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、發(fā)展速度較快，未集聚沉淀人才；另一方面，目前電商的發(fā)展水平還比較低，大量電商還處于中小企業(yè)階段，能夠提供的薪酬水平較低，工作環(huán)境較差，對(duì)于人才的吸引力非常有限。
3.缺少標(biāo)志性電商企業(yè)溫州電子商務(wù)盡管發(fā)展速度較快，但由于起步晚，規(guī)模小，在浙江省只能屬于第二梯隊(duì)。杭州擁有阿里巴巴和淘寶兩個(gè)電子商務(wù)巨頭，2013年網(wǎng)絡(luò)零售額1524.12億元，全省排名第一，全省占比39.89%，同比增長68.80%；其次是金華668.66億元，全省占比17.50%，同比增長123.33%；嘉興493.95億元，全省占比12.93%，同比增長88.89%；溫州390.79億，全省占比10.23%，同比增長108.31%；全省排名第四。寧波市雖然網(wǎng)絡(luò)零售額268.99億元，全省占比7.04%，同比增長84.37%；僅排名全省第五位，但服裝和家電龍頭企業(yè)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)和奧克斯集團(tuán)的電子商務(wù)項(xiàng)目已被列入國家發(fā)改委電子商務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，形成良好的行業(yè)示范效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查，除奧康、森馬等以外，溫州企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率偏低。而溫州電商標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者基地非常少，知名度也較低。
4.電商企業(yè)投資成本偏高電子商務(wù)普遍認(rèn)為是一個(gè)“燒錢”的行業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)行、營銷推廣都需要大量的人力物力投入；隨著競爭加劇、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者期望的提高，都需要擴(kuò)大投資水平。根據(jù)對(duì)溫州民營電商企業(yè)調(diào)查，效益較好的電商企業(yè)都有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而倒閉的企業(yè)多是因?yàn)橘Y金鏈斷裂。溫州民間資本豐富，但對(duì)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資和見效慢的項(xiàng)目并不熱衷。
5.電商模式創(chuàng)新不足互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是創(chuàng)新。企業(yè)僅是模仿與復(fù)制，就不能跟上時(shí)代的步伐和技術(shù)的進(jìn)步，也會(huì)忽視新的市場機(jī)會(huì)，更可能被市場所淘汰。電商企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，如：采用新的軟件、信息設(shè)備以及圖像技術(shù)和云計(jì)算等；也需要市場細(xì)分創(chuàng)新、客戶價(jià)值創(chuàng)新和人才創(chuàng)新等。溫州電商企業(yè)創(chuàng)新明顯不足，低水平的模仿與復(fù)制加劇了同質(zhì)化競爭。
四、溫州民營電商企業(yè)的發(fā)展建議
1.抓住做大做強(qiáng)電商企業(yè)機(jī)遇作為最具有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，溫州民營企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流的變革，發(fā)揮溫州商人敢闖敢干的精神，積極推進(jìn)電商發(fā)展。一是電商企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略意識(shí)，做好電商發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)；二是發(fā)揮電商龍頭企業(yè)的示范和榜樣作用；三是加快入駐電子商務(wù)總部樓宇或電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，形成集聚和品牌效應(yīng)；四是大力發(fā)展移動(dòng)電商、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、跨界經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2.拓展電商企業(yè)發(fā)展空間隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的深化，電商企業(yè)經(jīng)營空間不斷拓展。一是利用電商來促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展有著無限的發(fā)展前景；崛起于城市的電子商務(wù)已經(jīng)不再局限于城市，廣大的農(nóng)村將是電子商務(wù)發(fā)展的下一個(gè)主戰(zhàn)場。鼓勵(lì)農(nóng)村青年利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電商企業(yè)為農(nóng)民搭建電商平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商人才的培訓(xùn)；大力推進(jìn)面向農(nóng)村的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為農(nóng)民提供商品網(wǎng)購和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和上網(wǎng)銷售區(qū)域特色土特產(chǎn)品；二是打造健康電商集群；利用溫州自然景觀、綠色的飲食文化、獨(dú)特的人文風(fēng)貌和生態(tài)文化，開發(fā)特色旅游項(xiàng)目，打造觀光旅游、休閑旅游產(chǎn)品，把旅游與現(xiàn)代健身、養(yǎng)生、休閑相結(jié)合，發(fā)展健康電商業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展時(shí)尚電商企業(yè)；在溫州時(shí)尚之都的總體定位下，通過構(gòu)建時(shí)尚企業(yè)集群，引領(lǐng)時(shí)尚文化和時(shí)尚潮流，不斷強(qiáng)化時(shí)尚消費(fèi)的核心理念，著力發(fā)展溫州時(shí)尚產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。
3.加快電商跨境企業(yè)發(fā)展電商企業(yè)應(yīng)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。依托溫州進(jìn)口商品集散中心和保稅中心，開展跨境在線零售進(jìn)口業(yè)務(wù)，特別是要發(fā)展一批集報(bào)關(guān)、退稅、國際物流、海外倉儲(chǔ)、匯兌服務(wù)于一體的跨境電商服務(wù)性企業(yè)；積極參與電子商務(wù)國際規(guī)則制訂，推進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)及多雙邊交流與合作；溫州大型外貿(mào)企業(yè)、第三方物流企業(yè)應(yīng)探索在歐盟、俄羅斯、中東、拉丁美洲等外銷熱點(diǎn)國家和地區(qū)建立海外倉儲(chǔ)基地，加強(qiáng)境外配送等支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；也把紅酒、珠寶、手表等國際高端時(shí)尚品牌通過網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)入溫州市場。
4.建立溫州電商企業(yè)用人機(jī)制從調(diào)研情況看，溫州電子商務(wù)的人才非常緊缺，溫州電商企業(yè)必須把人才培養(yǎng)和引進(jìn)提到一個(gè)戰(zhàn)略性位置。切實(shí)增強(qiáng)對(duì)電商人才的吸引力，加大電子商務(wù)高級(jí)應(yīng)用性人才的引進(jìn)，面向國內(nèi)外引進(jìn)一批能力強(qiáng)、擁有豐富的電子商務(wù)大型團(tuán)隊(duì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，緩解溫州企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏的壓力。要在大力引進(jìn)的基礎(chǔ)上，通過與淘寶大學(xué)和溫州高校擁有電子商務(wù)的院系專業(yè)合作，著重培養(yǎng)面向面向前端操作應(yīng)用型人才和后臺(tái)軟件技術(shù)型開發(fā)人才，為電子商務(wù)發(fā)展提供源源不斷的人才保障。
商務(wù)英語能力主要是指能夠得體地綜合語言、非語言知識(shí)和技能完成跨文化環(huán)境下的商務(wù)活動(dòng)。語言知識(shí)與技能是基礎(chǔ)，因此，學(xué)習(xí)者要具備基本的外語語言知識(shí)與技能，如擁有熟練的聽、說、讀、寫、譯的綜合能力。掌握大量的語塊可以縮短學(xué)習(xí)者理解和產(chǎn)出語言的時(shí)間，從而極大地提高語言使用的流利性和準(zhǔn)確度。語塊提供了大量的預(yù)制語言，將大大提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。因此，商務(wù)英語課程采用語塊教學(xué)具有很多優(yōu)勢(shì)。
1.語塊與語言表達(dá)
語塊有助于提高語言表達(dá)的流利性和準(zhǔn)確性。語塊是語言使用中形成的習(xí)慣性語言構(gòu)塊，使用者無需知道其內(nèi)部結(jié)構(gòu)就可以流利地表達(dá)，在交際時(shí)可以整體提取使用。Nattinger&DeCarrico指出，人們使用語言的流利度不取決于學(xué)習(xí)者大腦中存儲(chǔ)了多少生成語法規(guī)則，而在于存儲(chǔ)了多少語塊。另外，語塊大都是按照一定的語法規(guī)則生成的，交際時(shí)學(xué)習(xí)者不需特意注意語法結(jié)構(gòu)。在商務(wù)活動(dòng)交際過程中，學(xué)習(xí)者可以直接提取大腦中儲(chǔ)存的符合特定語境的語塊，靈活運(yùn)用語塊，更順利地完成商務(wù)交際目的。
2.語塊與語用能力
語塊可以提高交際的得體性。因?yàn)槊總€(gè)語塊都有語用功能，表示同一功能的語塊以語義場(se－manticfield)的形式存在于大腦中，提取使用時(shí)根據(jù)交際語境、交際對(duì)象等具體情況，選取最合適的語塊。因此，語塊教學(xué)可以使學(xué)生獲得一定交際策略的能力，以保證交際的順利完成。正如Krashen(1978)指出的，學(xué)習(xí)者出于交際壓力的影響，必須記一些公式化的套語。為了編制出創(chuàng)造性的語言，他們必須記住許多現(xiàn)成的口頭話語以彌補(bǔ)第二語言規(guī)則的不足。通過掌握大量的語塊，增加學(xué)習(xí)者語言的儲(chǔ)備，使語言交流更順利。商務(wù)英語交際時(shí)，學(xué)生可以根據(jù)具體的商務(wù)語境、交際對(duì)象、交際時(shí)的主題等，選取合適的語塊來提高交際的得體性。
3.語塊與詞匯的記憶
語塊學(xué)習(xí)有助于提高學(xué)生的詞匯記憶與習(xí)得。語塊有利于詞匯的學(xué)習(xí)。首先，由于語塊是較大的詞匯構(gòu)塊，甚至是完整的句子，它們就像不可分的“組塊”儲(chǔ)存在大腦詞庫中，容易自動(dòng)檢索。另外，語塊作為整體在語言中出現(xiàn)的頻率較高，可確保語塊能自然地、不斷地得到循環(huán)。語塊高頻出現(xiàn)和語境依附的特征容易使學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生“形式-語境-功能”的聯(lián)系，從而以整體形式習(xí)得與儲(chǔ)存。語塊意義是置于特定的語境，比脫離語境單獨(dú)背詞匯更容易記住，而且不容易遺忘。
二、基于語塊的商務(wù)英語教學(xué)方法
商務(wù)英語交際活動(dòng)的順利進(jìn)行很大程度上依賴于商務(wù)英語中的語塊現(xiàn)象。建立以語塊為紐帶的教學(xué)法是提高學(xué)習(xí)者商務(wù)英語能力的一個(gè)切實(shí)可行的方法。因此，可采取以下方法實(shí)施“語塊”教學(xué)法。
1.識(shí)別語塊
教學(xué)活動(dòng)以語塊為中心。教師幫助學(xué)生了解語塊的特點(diǎn)、作用和類型，引導(dǎo)學(xué)生識(shí)別和區(qū)分語塊，激活學(xué)生的語塊意識(shí)，在學(xué)生潛意識(shí)中把語塊作為語言學(xué)習(xí)的最小單位。教學(xué)中教師應(yīng)明確向?qū)W生指出不同商務(wù)體裁語篇中高頻出現(xiàn)的語塊，除了要求學(xué)生記憶并會(huì)使用教材中出現(xiàn)的語塊外，還可以結(jié)合語塊中的核心詞匯提供一些常規(guī)搭配，供學(xué)生反復(fù)操練，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)語塊的辨別能力和敏感性。同時(shí)，教師可使用類比、歸納、同義、反義、形近等方法讓學(xué)生把新學(xué)到的語塊和之前學(xué)的詞匯或語塊建立起聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)詞匯學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，便于詞匯的記憶、儲(chǔ)存和提取，以提高學(xué)生的商務(wù)英語能力。
2.歸納語塊
了解了語塊的特點(diǎn)和功能后，教師可引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)不同的語塊分類標(biāo)準(zhǔn)，將商務(wù)活動(dòng)中不同語境中的語塊使用情況進(jìn)行歸納分類。如商務(wù)寫作課程中的商務(wù)信函寫作，教師可引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)不同信函的種類(如詢盤和報(bào)盤)歸納出其中每個(gè)環(huán)節(jié)的語塊使用情況。另外，教師可利用權(quán)威地道的商務(wù)英語信函例文指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)英語信函的寫作，強(qiáng)化學(xué)生識(shí)別商務(wù)英語信函中的語塊意識(shí)，加強(qiáng)基于語塊的商務(wù)英語信函寫作。
3.運(yùn)用語塊
