發(fā)布時間：2023-04-26 15:53:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營銷計策論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
應(yīng)對策略
【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2015）07A-
0012-02
小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)思維和解決問題的能力具有至關(guān)重要的作用。小學(xué)階段數(shù)學(xué)教育的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到之后的初中乃至高中數(shù)學(xué)教育任務(wù)的完成。小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)和初中數(shù)學(xué)教學(xué)的銜接問題是整個素質(zhì)教育體系圓滿構(gòu)建的重要一環(huán)。在確保小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，思考小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀和問題，研究初中和小學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)銜接對策，更能體現(xiàn)義務(wù)教育階段數(shù)學(xué)課程的教學(xué)目的。
一、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題
當(dāng)前，小學(xué)數(shù)學(xué)教師更加關(guān)注幼小銜接問題，傾注更多的精力于幼兒園教學(xué)方法的研究和討論中，將幼兒園教育強(qiáng)調(diào)的形象化、趣味性教學(xué)方法遷移到小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，課堂教學(xué)形式熱熱鬧鬧，呈現(xiàn)表面繁榮的現(xiàn)象。據(jù)新浪新聞報道：吉林大學(xué)附屬小學(xué)一年級某個班的數(shù)學(xué)期末考試，班里有47人，平均分98分，一位學(xué)生考了96分還被家長列入“差生”的行列。這種沒有拉開級差的卷面成績，掩蓋了小學(xué)數(shù)學(xué)教育中存在的問題，很容易讓教師、家長甚至學(xué)生產(chǎn)生“已經(jīng)學(xué)好數(shù)學(xué)”的錯覺。但非常普遍的現(xiàn)象是，小學(xué)生升上初中后，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的各種障礙隨之而來。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）不適應(yīng)初中數(shù)學(xué)的教學(xué)方法。小學(xué)階段，由于知識跨度和坡度較小，為了便于學(xué)生理解，教師們采用的教學(xué)方法比較直觀化，多采用形象化的方式表達(dá)數(shù)學(xué)思想，教學(xué)過程比較細(xì)膩，留給學(xué)生思考的空間和思維跳躍的幅度比較小。但是，初中階段的數(shù)學(xué)知識量和難度大大增加，抽象性和邏輯性的內(nèi)容成了重點(diǎn)考查的目標(biāo)，教學(xué)跨度和進(jìn)度的突然扭轉(zhuǎn)，讓習(xí)慣于小學(xué)學(xué)習(xí)方法的學(xué)生難以適應(yīng)。
（二）缺乏適應(yīng)初中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)方法。小學(xué)生依賴性較強(qiáng)，有賴于家長們頻繁且密切的指導(dǎo)，又有老師在課堂上不厭其煩地對某個知識點(diǎn)一再重復(fù)強(qiáng)調(diào)，所以學(xué)生對于數(shù)學(xué)知識的掌握很大程度上是來源于記憶，而沒有養(yǎng)成獨(dú)立思考、舉一反三的自學(xué)能力。初中數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容增多，尤其是抽象性的內(nèi)容增多，“看不到，摸不著”的知識很難通過講授實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生掌握知識。而自學(xué)能力和自學(xué)方法的缺失，更是讓學(xué)生不知所措，無從下手。
（三）不適應(yīng)初中數(shù)學(xué)的思維方式。小學(xué)數(shù)學(xué)傾向于形象思維，側(cè)重于解決生活中可能遭遇的問題，這本是引導(dǎo)學(xué)生更有效地接觸數(shù)學(xué)、形成數(shù)學(xué)思維的策略，但過度地生活化、具象化，就容易讓學(xué)生迷失方向，忽視了對學(xué)生將生活問題向數(shù)學(xué)問題轉(zhuǎn)化的能力的培養(yǎng)。初中階段引入變量和演繹推理證明等內(nèi)容，對學(xué)生的抽象思維和判斷、推理、證明的能力要求大大提高，對于還沒有在小學(xué)階段完成數(shù)學(xué)思維轉(zhuǎn)化的學(xué)生來說難以接受。
二、從宏觀角度關(guān)注小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)
小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)在整個數(shù)學(xué)教育體系中處于基礎(chǔ)地位，沒有小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的積淀，初中、高中乃至高等數(shù)學(xué)教學(xué)都將舉步維艱。因此，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)理所當(dāng)然屬于數(shù)學(xué)教育的重要部分。從宏觀的角度關(guān)注小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)，有利于我們正確理解小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)包括且不限于以下內(nèi)容：
1引導(dǎo)學(xué)生在小學(xué)階段打好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。包括數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識和基本技能的訓(xùn)練，學(xué)生的思維能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以及良好的數(shù)學(xué)意識與學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。
2注重培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和其他形式的思維能力。
3培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)知識探索和解決簡單的實(shí)際問題的能力。值得一提的是，教師不應(yīng)只關(guān)注學(xué)生解決問題的結(jié)果，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生解決這些問題的過程，包括思考的過程、思維習(xí)慣可能存在的偏差等。
4培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，樹立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。
三、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)存在的幾個誤區(qū)
在宏觀考量小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)后，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)存在著以下幾個誤區(qū)，影響了數(shù)學(xué)學(xué)科的初小銜接。
（一）忽視了數(shù)學(xué)與算術(shù)的區(qū)別。算術(shù)是數(shù)學(xué)的分支，或者說是數(shù)學(xué)的最初形式，它是關(guān)于數(shù)的一些運(yùn)算的基本屬性的研究，表現(xiàn)在小學(xué)階段主要包含了加法、減法、乘法、除法。最近備受關(guān)注的電視節(jié)目《今晚80后脫口秀》中，主持人曾經(jīng)調(diào)侃過國民的數(shù)學(xué)能力：大多數(shù)人拿起計算器，只能認(rèn)得出“+”“-”“×”“÷”“=”幾個符號以及“ON/AC”鍵，這說明，大家學(xué)了十幾年的數(shù)學(xué)，卻還比不上一個計算器。這樣的調(diào)侃雖然有夸張的成分，卻非常形象地指出了數(shù)學(xué)應(yīng)區(qū)別于算術(shù)的本質(zhì)：數(shù)學(xué)教育當(dāng)然不是為了培養(yǎng)計算器，更應(yīng)關(guān)注的是學(xué)生數(shù)學(xué)能力的培養(yǎng)和數(shù)學(xué)思維的建立。當(dāng)前的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)很大程度上只是算術(shù)教學(xué)，只是簡單地學(xué)習(xí)了數(shù)學(xué)體系里的一小部分。在小學(xué)教育階段，如果僅滿足于學(xué)生算術(shù)能力的培養(yǎng)，又怎么要求學(xué)生能夠從容面對初中數(shù)學(xué)系統(tǒng)性知識體系的各項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容，面對代數(shù)和幾何課程的數(shù)量運(yùn)算和圖形運(yùn)算？
（二）籠統(tǒng)地將卷面錯誤歸結(jié)為“馬虎粗心”，錯失了培養(yǎng)小學(xué)生形成數(shù)學(xué)思維的良機(jī)。我們常常聽到老師和家長把學(xué)生數(shù)學(xué)成績不理想歸咎于“馬虎粗心”，這種從性格上進(jìn)行否定的行為，一方面打擊了學(xué)生的自信心，另一方面也掩蓋了學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中存在的問題。事實(shí)上，同樣是結(jié)果出錯，原因卻可能有多種：也許是因?yàn)閷Ω拍罾斫獠磺?，也許是因?yàn)榻忸}思路上存在問題，也許是因?yàn)槿狈忸}的程序觀念。著力解決這些問題能夠幫助學(xué)生建立數(shù)學(xué)思維。
（三）重結(jié)果，輕過程。老師和家長只關(guān)注學(xué)生的卷面成績，卻忽視了小學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)。事實(shí)上，作為數(shù)學(xué)教育的基礎(chǔ)階段，掌握正確的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法，才是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的重中之重。一方面是要找到與課堂教學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，另一方面是要根據(jù)數(shù)學(xué)教學(xué)的特點(diǎn)，概括出與課堂教學(xué)相適應(yīng)的學(xué)習(xí)方法，如預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、作業(yè)的基本方法。
（四）一味地強(qiáng)調(diào)情境創(chuàng)設(shè)，導(dǎo)致學(xué)生對于數(shù)學(xué)學(xué)科的本質(zhì)認(rèn)識不清。雖然創(chuàng)設(shè)有效的數(shù)學(xué)情境能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，但是創(chuàng)設(shè)情境不能只為了表面熱鬧，過多的非數(shù)學(xué)信息反而會干擾與弱化小學(xué)生數(shù)學(xué)知識與技能的習(xí)得以及數(shù)學(xué)思維的發(fā)展。歸根到底，情境創(chuàng)設(shè)是為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)服務(wù)的，取舍的標(biāo)準(zhǔn)在于是否有利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)的能力。只有突出這個標(biāo)準(zhǔn)的情境創(chuàng)設(shè)，才能成為數(shù)學(xué)教學(xué)的有力支撐，成為培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維的肥沃土壤。
四、解決初小銜接問題，小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)該關(guān)注的三個重點(diǎn)
（一）強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)學(xué)科的本質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生從整體、科學(xué)的角度認(rèn)識數(shù)學(xué)學(xué)科。具體到小學(xué)階段，學(xué)生對于數(shù)學(xué)學(xué)科應(yīng)該具有的基本認(rèn)知包括：一是對基本數(shù)學(xué)概念的理解，這種理解不能建立在舉例、類比的積累上，而重在開發(fā)學(xué)生的抽象思維能力；二是對數(shù)學(xué)思想方法和思維方式的把握，有必要把邏輯學(xué)的知識引入課堂；三是對數(shù)學(xué)美的鑒賞，要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識數(shù)學(xué)世界里有趣的元素，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情；四是引導(dǎo)學(xué)生對理性的數(shù)學(xué)精神的追求。理性與不斷探索的精神，將能完善人格，引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)其他學(xué)科。而這種精神的樹立，有賴于嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)觀。
（二）強(qiáng)化數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程，注重新舊知識的遷移。在定期考查教學(xué)成果、保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，教師有必要把時間和精力用在反復(fù)演示數(shù)學(xué)思考的過程，并引導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行這種過程的適度固化，自覺在自己做題的過程中演練數(shù)學(xué)技能。而強(qiáng)化原有的知識，注重舊新知識的遷移是其中的重要一環(huán)。在小學(xué)階段，數(shù)學(xué)知識還比較簡單，一概使用“預(yù)習(xí)―學(xué)習(xí)―復(fù)習(xí)”的步驟，在學(xué)生可以勝任學(xué)習(xí)的情況下，反而會助長他們的驕傲心理，失去對數(shù)學(xué)知識的探索欲望。但如果引導(dǎo)學(xué)生分析新舊知識的內(nèi)在聯(lián)系，巧妙地設(shè)計有坡度、有層次、有啟發(fā)性的問題，讓學(xué)生學(xué)會銜接已知與未知之間的距離，給學(xué)生架起新舊知識過渡的橋梁，讓學(xué)生可以跳出課本和課堂的禁錮，為自己尋找新的探究主題。值得一提的是，要重視學(xué)生提出的疑問，有些疑問看似幼稚，但實(shí)際上卻是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在的障礙。
關(guān)鍵詞：酒店營銷；問題；對策
酒店營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營、銷售活動，營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。酒店營銷不是經(jīng)營銷售，它所具有的功能是：負(fù)責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費(fèi)欲望，確定酒店的目標(biāo)市場，并且設(shè)計、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場的需要。
作為現(xiàn)代酒店的經(jīng)營，市場營銷其核心作用已是勢必所趨，當(dāng)然酒店的營銷，必須與飯店內(nèi)其他部門密切配合，如住宿與前臺、客房，用餐與餐廳，會議與工程、音響等，營銷部常常代表顧客的要求和利益，而顧客的要求有時非常挑剔，有可能影響其他業(yè)務(wù)部門的政黨工作程序，營銷部應(yīng)做好顧客與經(jīng)營部門的協(xié)調(diào)工作。市場營銷的作用在于溝通飯店和客源間市場的供求關(guān)系，以求飯店的最佳效益，因而酒店的市場營銷是飯店經(jīng)營管理的核心。
一、酒店營銷的特點(diǎn)
1.綜合性
顧客對飯店的需求除了宿、食等基本外，還包括美食、購物、娛樂、信息交流、商務(wù)活動等綜合需求。現(xiàn)代酒店營銷與飯店各部門的員工密切相關(guān)，只要有一員工的服務(wù)使賓客不滿意，就會造成100-1=0。
2.無形性
服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售，對酒店產(chǎn)品質(zhì)量評價，取決于顧客對由服務(wù)支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。酒店產(chǎn)品被顧客購買后，只是在一定時間和空間擁有使用權(quán)，而無法占有他們。
3.時效性
即酒店產(chǎn)品的不可貯存性。
4.易波動性
（1）旅游構(gòu)成，食、住、游、如愿、購缺一不可。（2）季節(jié)性波動，即我們所講的淡季、旺季。（3）受政治、經(jīng)濟(jì)、社會及自然因素的影響。因此酒店的營銷根據(jù)其特點(diǎn)，有效組織相應(yīng)市場的營銷，以追求最高效益。
二、酒店營銷存在的問題
其一，有相當(dāng)一部分酒店營銷管理依然停留在走團(tuán)隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上。缺乏對自身酒店進(jìn)行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準(zhǔn)，使酒店經(jīng)營策略模糊。其二，當(dāng)前酒店經(jīng)營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟同行進(jìn)行拼規(guī)模、拼價錢、拼服務(wù)、拼文化，只是在努力發(fā)掘自己的"潛力"，逐漸形成了"閉關(guān)自守"、"閉門造車"，使自己酒店的客源市場人為變小。其三，企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實(shí)顧客群的重復(fù)購買或消費(fèi)，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實(shí)顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱?，如何才能根?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂、社交等活動和消費(fèi)的激勵促銷，更沒有考慮到如何進(jìn)行"個性化"的經(jīng)營銷售。
市場是酒店生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們必須把企業(yè)推向市場，在市場中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離“服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是酒店的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。
四、解決問題的對策
第一，提供個性化服務(wù)。人們的消費(fèi)觀念及消費(fèi)需求不斷向高級階段發(fā)展，消費(fèi)者已從原有的數(shù)量消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向個性化消費(fèi)。酒店提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對于異地的各種文化，人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”，無法取得理想效果。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個性化服務(wù)。酒店創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進(jìn)行，特別是“顧客資料庫”中的那20%忠實(shí)客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士，重復(fù)購買力強(qiáng)，對于酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費(fèi)品位變化極快。所以在營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)把忠誠顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長期的緊密性關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。
第二，強(qiáng)化人性化營銷。特色服務(wù)的推出，其實(shí)對每一個酒店而言，都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計，也不在于價格上的優(yōu)劣勢等，而是最重要的一環(huán)：如何落實(shí)到推而廣之？如何使服務(wù)做到深入人心？這才是酒店運(yùn)營者所關(guān)注的最大課題，即成功服務(wù)的推出是必要落實(shí)到具體實(shí)施及宣傳推廣之上。個性化的服務(wù)就要采用個性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機(jī)，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。新航不是大公司，恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。從本質(zhì)上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態(tài)度，是信念。第三，注重銷售多元化。過去的計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天的市場經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營銷策略的根本改變。酒店當(dāng)前迫在眉睫的，在于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與國際化接軌。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對應(yīng)個性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務(wù)和新的文化，有針對性的充分滿足酒店目標(biāo)客源市場的一切需求。先進(jìn)的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領(lǐng)域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的雙贏戰(zhàn)略聯(lián)盟在當(dāng)前尤為重要。隨之而來的不僅是企業(yè)間的相互競爭，而且還有共同利益上的“互動”和“聯(lián)盟”。
“酒店VIP俱樂部”計劃，作為行業(yè)人士或許不太陌生。俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方式。這種方式無論是在國外，還是在國內(nèi)都已受到日益廣泛的關(guān)注與應(yīng)用。最早啟用該計劃的是香格里拉酒店管理集團(tuán)和希爾頓酒店集團(tuán)。1993年，北京希爾頓飯店實(shí)施運(yùn)作并大獲成功，從而為國內(nèi)酒店營銷掀開了新的樂章，眾多酒店紛紛效仿。它是以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向的形式；在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而準(zhǔn)確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經(jīng)營特色；以強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，并完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略；進(jìn)而通過控制有力、行之高效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠實(shí)客戶群體，這些也正是為酒店創(chuàng)造80%利潤額的那20%的忠誠客戶。具有效數(shù)字統(tǒng)計，運(yùn)作此計劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的，并且在餐飲和娛樂方面的收益尤為明顯。
通過會員在酒店的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入。在當(dāng)?shù)厣探缣岣哂绊懠捌渲?，既保證客源的鞏固與擴(kuò)充，又能直接體現(xiàn)到酒店總體銷售收入的增加，使酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲱I(lǐng)域占有更高的市場份額。由此，將為酒店打造出符合酒店特色的服務(wù)品牌，實(shí)實(shí)在在做到酒店服務(wù)的深入人心，從而大大增強(qiáng)了酒店在當(dāng)?shù)貐^(qū)的主導(dǎo)地位。充分彌補(bǔ)了酒店現(xiàn)有營銷策略的單一和不足?！熬频闢IP俱樂部”酒店營銷實(shí)施計劃正是從：在觀念認(rèn)識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠實(shí)程度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力。俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系，更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅實(shí)基礎(chǔ)，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。
酒店VIP俱樂部項(xiàng)目的運(yùn)作，具備了一整套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。它對電話營銷方式的環(huán)境布置，人力資源的招聘、培訓(xùn)、獎勵制度，主題詞的設(shè)計，都有其專業(yè)性的操作要求。一個小小的俱樂部具備了作為一個公司的機(jī)構(gòu)編制，從項(xiàng)目總監(jiān)到銷售經(jīng)理以及財務(wù)、秘書、信息管理部、信使、銷售人員完全做到了分工明細(xì)化，使酒店營銷工作有條不紊突破性的發(fā)揮出高質(zhì)高效水平。除美國HMC公司以外，國內(nèi)有少數(shù)酒店俱樂部項(xiàng)目的專業(yè)營銷公司，也已悄然興起及運(yùn)營。并且已成為很多高星級酒店，為提高其影響及知名度、創(chuàng)造酒店利潤利益最大化、建立忠誠客戶資源庫的最重要組織形式之一和最佳營銷實(shí)施方法，符合了我國酒店業(yè)國際化發(fā)展趨勢。
“酒店VIP俱樂部”項(xiàng)目的操作，是以一個地區(qū)一家酒店為合作對象。最大的特色是，公司進(jìn)行全方位的策劃和直接投資運(yùn)作，無需酒店進(jìn)行經(jīng)濟(jì)投資，風(fēng)險基數(shù)低。完全依托于酒店的軟硬件設(shè)施資源，為會員提供個性化的優(yōu)惠服務(wù)，培養(yǎng)酒店的忠誠顧客，為合作酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化。此類營銷產(chǎn)業(yè)的推出，屬于新形勢下真正意義上的，現(xiàn)代酒店高效快捷的較新經(jīng)營理念和最佳“個性營銷”實(shí)施方案。在其經(jīng)營、管理、運(yùn)作的思維模式上所體現(xiàn)的許多新的營銷理念及促銷策略足以讓酒店借鑒和運(yùn)用。
隨著我國綜合實(shí)力的增強(qiáng)和旅游事業(yè)的發(fā)展，國際知名飯店集團(tuán)紛紛涉足中國市場，出現(xiàn)了群雄逐鹿的局面。從國內(nèi)來看，酒店增長速度過快，潛在供需失衡，微利時代已經(jīng)來臨。而展望世界，中國加入WTO后，連鎖經(jīng)營成為中國飯店業(yè)迎接挑戰(zhàn)的必然之路。企業(yè)應(yīng)通過一定程度的合作和資源共享來尋求競爭優(yōu)勢，從外部尋求優(yōu)勢互補(bǔ)。??
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)文化是文化的內(nèi)涵在企業(yè)組織中的演進(jìn)與具體化，是企業(yè)管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。健康的企業(yè)文化是一個企業(yè)能夠成長并且長壽的決定性因素，企業(yè)文化決定著企業(yè)的興衰成敗，本文以企業(yè)文化為背景，結(jié)合中小型企業(yè)的特點(diǎn)，找到中小型企業(yè)發(fā)展的文化影響因素，分析了企業(yè)文化對其不斷發(fā)展的作用，并提出了促進(jìn)中小型企業(yè)經(jīng)營管理的策略和相關(guān)的建議。中小企業(yè)文化的表達(dá)與調(diào)控是企業(yè)運(yùn)行的重要機(jī)制，中小企業(yè)文化的改變能夠影響企業(yè)整體的精神面貌和總的成長狀況，使得原有的中小企業(yè)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)被打破，中小企業(yè)變化的原因有企業(yè)外部的社會環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的自身狀況兩個因素，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會各界人士對企業(yè)的認(rèn)識理解不同，企業(yè)內(nèi)部之間也存在著行為作風(fēng)等不一致的現(xiàn)象，所以中小企業(yè)為了能夠更好的適應(yīng)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化，就需要改變該企業(yè)原來的文化理念和價值觀念，綜合分析后保留有利于企業(yè)發(fā)展的文化因素，去除不利于企業(yè)發(fā)展的文化因素，從而適應(yīng)現(xiàn)實(shí)條件的改變，提高企業(yè)本身的競爭能力，通過對消費(fèi)群體的調(diào)查分析不斷調(diào)整文化改革的方案，以達(dá)到新的平衡狀態(tài)。中小企業(yè)外界的現(xiàn)實(shí)條件和內(nèi)部本身的情況會不斷產(chǎn)生變化，通過對現(xiàn)實(shí)外部條件和中小企業(yè)內(nèi)部資源的不斷分析，企業(yè)可以通過引入新人才、引進(jìn)新技術(shù)等的方式實(shí)現(xiàn)對企業(yè)文化的整合分析，優(yōu)化文化的表達(dá)方式，以文化表達(dá)的形式實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的經(jīng)營目的。文化要素根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況從結(jié)構(gòu)或者數(shù)量上進(jìn)行變化和調(diào)整，以保持中小企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的根基，是中小企業(yè)持續(xù)成長的核心因素，要想使得中小企業(yè)在激烈的競爭中存在并且發(fā)展下去，就需要中小企業(yè)從文化這個根本因素上進(jìn)行實(shí)時的調(diào)整和優(yōu)化，不斷加固中小企業(yè)自身的競爭力量，在經(jīng)營過程中不斷增大與同行業(yè)之間的競爭力，突出自己的競爭優(yōu)勢，提高中小企業(yè)的文化知名度，只有這樣不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)中小企業(yè)的文化因素，才能保持中小企業(yè)生存狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。
二、合作創(chuàng)新
現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新形式都是以自主創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新為主，由于中小企業(yè)自身能力的限制和外界現(xiàn)實(shí)因素的不斷變化，這種創(chuàng)新模型已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)發(fā)展甚至是生存的要求，要想實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的生存和穩(wěn)定發(fā)展，就要對企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行全方面的改進(jìn)和創(chuàng)新。合作創(chuàng)新對于中小企業(yè)來說是一個重要的經(jīng)營模式，合作創(chuàng)新是通過社會經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)供求關(guān)系建立的，旨在提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新力的新的經(jīng)營方式，中小企業(yè)在合作創(chuàng)新的技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，能夠針對自己創(chuàng)新水平低、發(fā)展不足的實(shí)際狀況，通過采取一系列措施實(shí)現(xiàn)自己能力的提升和競爭力的增強(qiáng)，可以通過增強(qiáng)高校及科研機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)自主創(chuàng)新的資源供給及技術(shù)轉(zhuǎn)移、加大政府對中小企業(yè)的自主創(chuàng)新的扶持力度、完善社會服務(wù)體系對中小企業(yè)自主創(chuàng)新的合作支持。這種模式能夠有助于中小企業(yè)提高靈活性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間信息的交換和借鑒。中小企業(yè)可以通過合作的方式來集百家之長，補(bǔ)一己之短。這種合作創(chuàng)新的方式，能夠使得中小企業(yè)更容易獲得包括人才、資金、技術(shù)和信息服務(wù)等在內(nèi)的創(chuàng)新資源，能夠使得中小企業(yè)更容易了解企業(yè)創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容，明確自己的要求和發(fā)展目標(biāo)，避免走彎路、走錯路的現(xiàn)象發(fā)生，提高自己的知名度；這種合作方式還能夠使得同類型的企業(yè)之間能夠互相分享勝利的成果，各自實(shí)現(xiàn)自己的利益，互相進(jìn)步，互相學(xué)習(xí)；中小型企業(yè)因?yàn)楸旧碜灾鲃?chuàng)新能力差的原因，在實(shí)現(xiàn)了合作創(chuàng)新以后，能夠大大縮短產(chǎn)品、技術(shù)等創(chuàng)新的時間、并且在一定程度上節(jié)省了企業(yè)運(yùn)作的成本，提高自己的知名度和創(chuàng)新的能力，提高競爭力，從而能夠使整個企業(yè)高效的運(yùn)行；還可以借助網(wǎng)絡(luò)的力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及企業(yè)和消費(fèi)者之間的及時的溝通和交流，不斷的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏的美好景象。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新
（一）市場競爭格局分析。
1、市場份額分析。據(jù)第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，從2010年至2012年前三季度，由國產(chǎn)空凈品牌占主導(dǎo)地位的從58.3%降至26.1%。而外資品牌卻強(qiáng)勢上漲，由41.7%迅速彪至73.9%。在國內(nèi)空氣凈化器市場發(fā)展之初，由亞都為首的國產(chǎn)品牌為市場主導(dǎo)，隨著國內(nèi)空氣質(zhì)量的逐漸變差，霧霾天氣的出現(xiàn)導(dǎo)致空氣凈化器市場迅速火熱，外資品牌對國內(nèi)的空氣凈化器市場開始重視，并發(fā)力搶占市場份額，不斷蠶食亞都的市場份額。從2010年至2012年前三季度空氣凈化器市場品牌零售量份額變化來看，亞都由當(dāng)初的42%降至18.5%，份額排名落至第三名。同為國產(chǎn)品牌的美的，也由12.8%降至3.9%。而外資品牌飛利浦和松下零售量份額不斷增長，分別由20.5%、14.2%漲至33.4%、28.5%，排名躍至第一名和第二名。2、競爭策略分析。從產(chǎn)品技術(shù)層面上來看，據(jù)2010年至2012年前三季度中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，飛利浦、松下、亞都在產(chǎn)品的分布上各有不同，其中飛利浦側(cè)重的是活性炭過濾系統(tǒng)的空氣凈化器，并且力度逐漸增加，在零售量的占量比例中，由64.9%增長至96.8%；松下的產(chǎn)品策略則是以離子過濾系統(tǒng)為主，活性炭次之，并且對活性炭系統(tǒng)的力度也逐年遞增，其零售量占比中離子過濾系統(tǒng)與活性炭過濾系統(tǒng)分別由82.2%降至56.0%與15.3%增至44.0%；亞都的主推的過濾技術(shù)是由亞都自創(chuàng)的UFCO技術(shù)，離子過濾系統(tǒng)為輔，活性炭技術(shù)次之，其UFCO過濾系統(tǒng)占比由46.4%增至57.1%。從整體產(chǎn)品布局來看，飛利浦、松下更接近總體市場的水平。另外，從價格策略上各品牌分布情況各有特點(diǎn)：2，000元以下的品牌較多，無論是在家電賣場還是網(wǎng)上商城，飛利浦、松下、夏普、三星、亞都、凱仕樂、摩瑞爾、艾美特、瑞士風(fēng)等均有產(chǎn)品投放在此價位段；2，000元～5，000元是各品牌必爭之地，尤其是外資品牌更重視此價位段，在電商渠道中，飛利浦、夏普各有7款產(chǎn)品，松下、遠(yuǎn)大有4款，瑞士風(fēng)有9款，霍尼韋爾有5款，此外還有大金、三星、瑞士風(fēng)均有產(chǎn)品投放在此價位段；5，000元～10，000元品牌較為集中，此價位段的商品主要集中在Blueair、飛利浦、瑞士風(fēng)、遠(yuǎn)大、科沃斯、霍尼韋爾和LG等品牌；10，000元以上品牌相對較少，此價位段的產(chǎn)品屬于奢侈級的高端產(chǎn)品，在這一價位段的品牌只有三個，分別是IQair（瑞士）、奧斯汀（美國）、遠(yuǎn)大（國產(chǎn)）。
（二）市場需求分析。
隨著改革開放以來我國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們生活水平日益提高，對環(huán)境和健康也越來越重視，尤其是2012年爆發(fā)的霧霾危機(jī)，更使得人們重視空氣質(zhì)量，而提高空氣質(zhì)量的空氣凈化器也因此受到人們的熱烈追捧，其帶來的空氣凈化器行業(yè)的市場需求龐大得難以估量。1、市場需求規(guī)模分析。從2012年中國受到霧霾PM2.5的影響以來，原先不溫不火的空氣凈化器市場迅速火熱起來，國內(nèi)的空氣凈化器呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，據(jù)第三方平臺中怡康測算數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)空氣凈化器總銷量達(dá)126萬臺，同比增長12.5%，而2013年總銷量達(dá)至240萬臺，同比增長90.5%，零售額達(dá)至56億元，同比增長105.9%，其漲幅已遠(yuǎn)超其他家電產(chǎn)品。特別是在2013年秋冬季節(jié)由于北方進(jìn)入供暖期后導(dǎo)致霧霾天的頻發(fā)，在北京空氣凈化器市場部分產(chǎn)品價格上漲，空氣凈化器成交平均價格達(dá)到3，122元，市場供不應(yīng)求，一度脫銷。據(jù)有關(guān)人士估計，由于霧霾天氣是今后長期存在的空氣污染問題，預(yù)計2014年空氣凈化器銷售總量將達(dá)到360萬臺，銷售額突破90億元，并在2015年有望達(dá)到750億元的市場規(guī)模。2、市場需求區(qū)域分析。我國空氣凈化器市場主要分為華北地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)和西北地區(qū)。華北、華東和華南地區(qū)大中型城市分布較多，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，空氣污染也較高，也是空氣凈化器的主要消費(fèi)市場，市場需求量大，而西北地區(qū)空氣污染小，經(jīng)濟(jì)較為落后，其需求量相對較少。特別是華北、華中和華南地區(qū)部分城市，例如北京、天津、河北和河南等中東部地區(qū)霧霾污染最為嚴(yán)重，空氣重度污染，是空氣凈化器的重點(diǎn)市場。
（三）消費(fèi)者分析
1、消費(fèi)群體構(gòu)成分析。主要由孕婦、兒童、老人、家庭裝修一族、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過敏性鼻炎及花粉過敏癥人員；霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭或其事業(yè)單位組成。因空氣凈化器的需求方向不同，消費(fèi)者的購買類型也各有區(qū)別。高級休閑場所屬于公共場所，除凈的范圍較大，因此對空氣凈化器功能偏向于中大型；孕婦、老人、兒童在空氣污染嚴(yán)重的室內(nèi)容易引發(fā)病癥，對空氣凈化器的除凈能力要求相對較高，在功能上的要求比較均衡，以普通家居型為主；家庭裝修一族需要去除室內(nèi)裝修所產(chǎn)生的危害健康的揮發(fā)性的氣體，諸如甲醛、苯以及苯物質(zhì)，所以購買以偏向去除異味為主；醫(yī)院高級看護(hù)病房、呼吸道疾病患者、哮喘患者、過敏性鼻炎以及花粉過敏癥人員，此類人群屬于特殊的人群，對空氣質(zhì)量的要求極高，在空氣凈化器的選擇上偏向選擇高檔次高功能為主；霧霾災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)家庭，此類群體是近年由于霧霾而產(chǎn)生的新群體，在功能的選擇上主要以去除PM2.5超微顆粒為主。2、消費(fèi)者行為分析。筆者認(rèn)為，空氣凈化器產(chǎn)品消費(fèi)者行為的類型大抵分為四類：第一類是提供服務(wù)型，這類的消費(fèi)者屬于企業(yè)單位，沒有明確的除凈目的，由于對功率要求較高，購買方式大多以企業(yè)訂制為主；第二類是被動防御型，這類的消費(fèi)者也沒有特定的除凈目標(biāo)，他們對空氣凈化器的認(rèn)識處于一個比較模糊的階段，由于體質(zhì)弱的原因?qū)諝鈨艋鞯馁徺I只是為了防范疾病的發(fā)生，購買的行為較為主動；第三類購買行為是主動除凈型，這類消費(fèi)者有著明確的除凈目標(biāo)，比如霧霾地區(qū)消費(fèi)者購買空氣凈化器去除PM2.5，家庭裝修購買空氣凈化器去除甲醛等有害氣體，不過這一類消費(fèi)者購買一般是觸發(fā)式，消費(fèi)動機(jī)較為被動；第四類是醫(yī)用型，這類群體的消費(fèi)者對空氣凈化器的要求極高，所購買的檔次也是頂級的，屬于特殊高端的消費(fèi)群體。
二、空氣凈化器營銷策略
（一）統(tǒng)一和規(guī)范除凈標(biāo)準(zhǔn)。
統(tǒng)一和規(guī)范空氣凈化器行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對空氣凈化器行業(yè)未來的發(fā)展至為重要，它不僅能有效地指導(dǎo)消費(fèi)者購買空氣凈化器產(chǎn)品，更能規(guī)使如今亂象叢生的空氣凈化器市場變得有序化，對空氣凈化器企業(yè)在行業(yè)生存和發(fā)展來說也更為重要?！耙涣髌髽I(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)產(chǎn)品”，尤其是現(xiàn)如今五花八門的除凈指標(biāo)充斥著市場，消費(fèi)者霧里看花，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為企業(yè)和消費(fèi)者共同的期盼。許多企業(yè)已經(jīng)意識到參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定其中帶來的重要的戰(zhàn)略意義，它不僅能使企業(yè)提升企業(yè)形象，還能有效地規(guī)避其競爭，淘汰一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，提高競爭門檻。企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以讓公眾有著很好的聯(lián)想，進(jìn)而使企業(yè)在公眾心目中樹立良好的權(quán)威性。如果一個企業(yè)能夠被行業(yè)部門授予制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的資格，不僅僅是政府部門對企業(yè)的肯定，更表明企業(yè)掌握著較高的核心競爭力，這讓企業(yè)在整個行業(yè)的利益鏈條上處于極為優(yōu)勢的地位。企業(yè)如果成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者，更能把自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢融入到行業(yè)中去，保持企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。筆者認(rèn)為在如今標(biāo)準(zhǔn)混亂，規(guī)則將出的空氣凈化器市場背景下，對于企業(yè)來說，這是一種難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。據(jù)《法制日報》報道，新空氣凈化器國標(biāo)修訂工作已正式啟動，這意味著混亂的空氣市場馬上就要被新頒布的硬性規(guī)則整頓，在市場競爭之下，空氣凈化器市場將面臨重新洗牌，屆時將淘汰不符標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，整個行業(yè)將大規(guī)模得到肅清。這將是對空氣凈化器企業(yè)的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)，未嘗不是企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)形象的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場趨勢，積極了解新標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程，提前做好應(yīng)對措施，積極響應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，保持與消費(fèi)者之間的良好的溝通，這必能使企業(yè)在未來的市場沖擊中脫穎而出。
（二）加強(qiáng)售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
空氣凈化器行業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，缺乏市場規(guī)范的控制，市場的混亂不可避免，而售后服務(wù)正是空氣凈化器行業(yè)的一大短板?？諝鈨艋鳟a(chǎn)品作為一個持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品，購買后每隔一段時間都需要換濾網(wǎng)，如果濾網(wǎng)更換的阻礙和代價令消費(fèi)者不滿意，消費(fèi)者就不再接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大損害了企業(yè)在消費(fèi)者心中的企業(yè)形象，給企業(yè)造成客戶的流失；反之，如果企業(yè)對自己的產(chǎn)品有高度的責(zé)任心和對消費(fèi)者有高度的服務(wù)意識，及時解決消費(fèi)者在產(chǎn)品使用上的問題，那么消費(fèi)者勢必大大增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度。在一定程度上來說，售后服務(wù)直接決定了銷售的價值，企業(yè)應(yīng)更關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，這將給企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來深遠(yuǎn)的積極影響。由于空氣凈化器在售后的問題關(guān)鍵在于濾網(wǎng)的更換難和貴的問題上，筆者有兩點(diǎn)建議：一是企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)統(tǒng)一濾網(wǎng)大小的型號，便于在售后時產(chǎn)品和濾網(wǎng)的匹配。也可將濾網(wǎng)包裝成產(chǎn)品進(jìn)行出售，不僅可帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也能節(jié)省售后的成本。二是企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，合理制定濾網(wǎng)的價格，濾網(wǎng)作為短周期消耗品，如果價格接近本身產(chǎn)品的價格那么就失去了售后的意義，消費(fèi)者也不會同意。而濾網(wǎng)價格居高的根本原因在于空氣凈化器的高需求和低供應(yīng)導(dǎo)致，隨著行業(yè)的急速擴(kuò)張，企業(yè)的增進(jìn)，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，空氣凈化器的價格將大大降低，濾網(wǎng)價格隨之也會大大降低。更使得前一條建議成為可能性。此外，企業(yè)應(yīng)在全國產(chǎn)品銷售范圍內(nèi)，建立專門的維修服務(wù)點(diǎn)，針對空氣凈化器產(chǎn)品不同的價格層次，有針對性地制定出一套完善的售后服務(wù)體系。
（三）合理定價，做好口碑營銷。
空氣凈化器產(chǎn)品之所以價格居高的根本原因在于國內(nèi)空氣凈化器的生產(chǎn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足其市場需求。特別是受到霧霾天氣的突然影響，導(dǎo)致國內(nèi)對空氣凈化器的需求在短時間急劇膨脹，一時洛陽紙貴。加之，空氣凈化器作為一個新興產(chǎn)品，很多消費(fèi)者對其產(chǎn)品一無所知，商家利用消費(fèi)者對其盲目的心理特點(diǎn)，虛夸宣傳，也無形地膨脹了空氣凈化器的價值。隨著市場規(guī)模地擴(kuò)大，生產(chǎn)力的發(fā)展，空氣凈化器的大大普及，越來越多人的深入了解，空氣凈化器的神秘面紗將漸漸被撕開，失去高端大氣上檔次的光環(huán)，將成為一個與人們生活密切相關(guān)的普通家電。其價格隨之趨于正常。而產(chǎn)品的定價就將成為企業(yè)未來在規(guī)范的市場競爭中搶占市場的關(guān)鍵。消費(fèi)者購買電器產(chǎn)品時考慮最多的因素是價格和性能的對比，也稱之為性價比。隨著新行業(yè)規(guī)則的出臺，在市場競爭之下，空氣凈化器產(chǎn)品的價格將愈發(fā)透明，性價比將是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時關(guān)注的要點(diǎn)。在如今國內(nèi)初期的空氣凈化器市場里，大多數(shù)企業(yè)在空氣凈化器行業(yè)根基都未穩(wěn)，消費(fèi)者的品牌意識正在逐漸形成，此時正是企業(yè)樹立良好口碑，搶奪市場，爭取用戶群的關(guān)鍵時期。筆者以為，企業(yè)應(yīng)在如今空氣凈化器價格居高的時期應(yīng)摒棄從中獲得高利潤的投機(jī)想法，從長遠(yuǎn)出發(fā)，合理定價，打?qū)崈r牌，培養(yǎng)自身的用戶群體，做好老百姓滿意的口碑產(chǎn)品。雖然在一時內(nèi)帶來的利潤可能有所犧牲，但是在消費(fèi)者心中能樹立堅固良好的品牌印象，培養(yǎng)一大批忠誠的客戶群體，對今后企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。短期利益的減少對其來說，利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。
（四）加強(qiáng)宣傳和市場引導(dǎo)。
(一)河?xùn)|鹽池旅游形象理念設(shè)計
旅游地的理念識別是指旅游地對待旅游業(yè)與旅游者的態(tài)度與思想意識，主要包括發(fā)展戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、經(jīng)營理念等，它們在旅游形象設(shè)計中起著不可替代的指導(dǎo)作用，也是后期行為識別系統(tǒng)與視覺識別系統(tǒng)的主要依托理念，是核心價值與經(jīng)營理念的概括。理念設(shè)計是對旅游資源進(jìn)行了前期的市場分析與市場定位之后，給予實(shí)際的市場需求與旅游地核心資源價值進(jìn)行概念化的植入。根據(jù)不同的構(gòu)成部分，理念識別主要體現(xiàn)在旅游地與相關(guān)政府部門，旅游地企業(yè)如何定位自身的企業(yè)使命，如何確定本身的開發(fā)范圍以及開發(fā)價值內(nèi)涵是理念識別的關(guān)鍵，直接關(guān)系到具體實(shí)施的行為識別的內(nèi)容范圍;相關(guān)政府部門進(jìn)行理念識別的目的在于傳達(dá)相應(yīng)的重視程度，確定旅游資源的產(chǎn)業(yè)地位、形象地位與推廣支持，主要傳達(dá)的是自身的態(tài)度與協(xié)助范圍。根據(jù)目前河?xùn)|鹽池旅游資源的定位與市場發(fā)展評估，其理念設(shè)計的戰(zhàn)略方向?yàn)榻⑷轿坏暮訓(xùn)|鹽池旅游產(chǎn)品，打造獨(dú)一無二的河?xùn)|鹽文化。
(二)河?xùn)|鹽池旅游形象行為設(shè)計
作為旅游地形象識別系統(tǒng)中的操作層，行為設(shè)計與理念設(shè)計相較而言在實(shí)際中更有實(shí)用性，主要涉及旅游地內(nèi)部的管理制度化與系統(tǒng)化、旅游地公眾環(huán)境的引導(dǎo)與規(guī)范化以及旅游地外部支持系統(tǒng)的完善，三個部分的共同協(xié)作構(gòu)成旅游形象行為設(shè)計的主體。首先，規(guī)范內(nèi)部管理。這里分成三個層次進(jìn)行，第一個層次為管理者規(guī)范。作為規(guī)范的制定者與理念的倡導(dǎo)者，管理層方面必須做好相關(guān)的監(jiān)管與指導(dǎo)，其自身形象的塑造是整體旅游資源形象設(shè)計的重要保障。第二個層次為制度規(guī)范。訂立相關(guān)的行為準(zhǔn)則、培訓(xùn)守則與獎懲條例是進(jìn)行第三個層面員工行為塑造的唯一依據(jù)。第三個層次為員工形象設(shè)計。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)中的一線員工是游客接觸到的最直觀的群體，是連接游客與資源最重要的因素，員工服務(wù)的規(guī)范化與文化素養(yǎng)對游客整體形象的感知具有一定的影響力，所以，在員工形象設(shè)計部分，應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范化的管理，樹立自覺為客人服務(wù)的意識，做好員工方面關(guān)于河?xùn)|鹽文化的知識普及，達(dá)到可以向游客進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品介紹與推薦的目的。其次，旅游地公眾環(huán)境的引導(dǎo)。即引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c感，當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰偷膽B(tài)度是游客感知這個大環(huán)境的外部因素，居民的參與程度與參與深度既可以成為游客感知的重要組成部分，也可以變成口碑宣傳，激發(fā)更多的潛在游客。當(dāng)?shù)鼐用竦囊龑?dǎo)多集中在行為與言行方面。行為方面，需要旅游地進(jìn)行相關(guān)的禮貌運(yùn)動與文明活動推廣，通過各種方式的宣傳提高當(dāng)?shù)鼐用竦乃刭|(zhì)。另外，作為鹽池旅游資源的形象設(shè)計內(nèi)容。要在鹽文化的知識推廣中做到大眾化與專業(yè)化。通過激發(fā)當(dāng)?shù)孛癖姷牡貐^(qū)文化榮譽(yù)感，調(diào)動其作為主人翁的意識。第三，旅游地外部支持系統(tǒng)的完善。旅游地外部支持系統(tǒng)需要從兩個方面著手，一個方面，政府應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮自身的調(diào)控與監(jiān)管能力，河?xùn)|鹽池旅游資源以及其引申出的鹽文化，涉及運(yùn)城的很多自然與文化資源，也是當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅游開發(fā)與推廣的重要資源，政府應(yīng)建立地方志與文化拓展辦公室或其他咨詢平臺，為鹽池旅游資源的開發(fā)提供信息與政策支持，同時，也應(yīng)在城市規(guī)劃中利用自身的平臺對相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)提供一定的便利。第二個方面，旅游地各個管理部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，因?yàn)辂}池旅游資源中所包含的資源種類較多，其中所含的景點(diǎn)與資源分屬當(dāng)?shù)囟嗖块T管理，其統(tǒng)一性與一致性很難達(dá)到。在鹽池旅游形象設(shè)計過程中，雖然表現(xiàn)形式不同，但其核心價值與核心文化具有廣泛的一致性。在文化拓展與推廣過程中，各部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)旅游聯(lián)動性發(fā)展。
(三)河?xùn)|鹽池旅游形象視覺設(shè)計
1．視覺景觀系統(tǒng)設(shè)計。
根據(jù)吳必虎、李勤勤對“人—地”系統(tǒng)的劃分與不同功能區(qū)對游客群體形成印象的不同方式，將景觀設(shè)計部分分成旅游區(qū)本身、第一印象區(qū)、光環(huán)效應(yīng)區(qū)、典型鏡頭區(qū)等。作為游客最先到達(dá)的地點(diǎn)，第一印象區(qū)的形象設(shè)計往往是游客在實(shí)際旅游過程中對旅游地的第一印象，是游客主觀認(rèn)知與客觀現(xiàn)實(shí)第一次驗(yàn)證的場所。目前與鹽池旅游資源相關(guān)的第一印象區(qū)有兩個部分構(gòu)成，一個是火車站、高鐵站、關(guān)公機(jī)場以及高速公路入口處等交通入口，另一個是景區(qū)的售票大門。在交通入口區(qū)，作為一個整體旅游產(chǎn)品，河?xùn)|鹽池旅游資源應(yīng)在“游山水之間，訪千年鹽都”這個角度進(jìn)行總體宣傳。另外，在景區(qū)售票大廳的設(shè)計中，應(yīng)加入與鹽文化相關(guān)的因素，盡量在不同的景點(diǎn)采用同樣的鹽池旅游資源標(biāo)識，達(dá)到整體統(tǒng)一的效果。作為旅游地最重要的部分，光環(huán)效應(yīng)區(qū)是游客進(jìn)行游覽的重要場所，是標(biāo)志性地段或標(biāo)志性景點(diǎn)，對整體旅游地形象具有決定性意義。光環(huán)效應(yīng)區(qū)集中在“死海”所在的解放南路南區(qū)。“死海”位于鹽池之中呈池中島形式，距池神廟3公里，距古鹽道遺址17公里，距各交通入口公里數(shù)都較少，其旅游資源在鹽池文化旅游資源中最具特色，建筑特色也獨(dú)具匠心，因此，是鹽文化旅游資源進(jìn)行開發(fā)的絕對光環(huán)效應(yīng)區(qū)。典型鏡頭區(qū)是景區(qū)視覺形象的重要組成部分。目前，在典型鏡頭區(qū)的塑造與建設(shè)方面比較缺失，可通過攝影大賽或?qū)I(yè)規(guī)劃人員選出典型鏡區(qū)，再通過一系列的宣傳推廣工作樹立與維護(hù)這部分的形象建設(shè)。
2．視覺符號系統(tǒng)設(shè)計。
旅游地的視覺符號系統(tǒng)主要包括代表型標(biāo)識符號與應(yīng)用型符號。代表型標(biāo)識符號主要指旅游地名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、吉祥物及形象大使等，應(yīng)用型符號主要包括旅游紀(jì)念品、戶外廣告、旅游地圖及路標(biāo)等應(yīng)用型標(biāo)識符號?？梢岳米匀蝗宋娘L(fēng)光或具有旅游地特征的圖案?？紤]到鹽池的自然地理風(fēng)光作為標(biāo)志的辨識度與代表性較差，應(yīng)利用具有代表性的圖案作為標(biāo)識，帶入一定的歷史文化感，引發(fā)游客的情感共鳴，從而自發(fā)尋找其所代表的鹽池資源。作為旅游標(biāo)識的直觀表達(dá)，旅游地的字體與顏色標(biāo)題會出現(xiàn)在戶外廣告、媒體廣告以及旅游商品等相關(guān)產(chǎn)品的外包裝上，所以必須保持一致性，可以通過名人題字的方式，將“行山水之間，訪千年鹽都”作為整體產(chǎn)品代表出現(xiàn)在所有相關(guān)資源的形象設(shè)計上。顏色選用紅墨色，與鹵水同色的同時也有一定的歷史感。作為千年鹽都，河?xùn)|鹽池旅游資源應(yīng)以結(jié)晶鹽作為代表吉祥物。應(yīng)用型視覺符號系統(tǒng)是具有一定應(yīng)用與使用性的標(biāo)識性符號，如旅游紀(jì)念品、戶外廣告、旅游地圖及路標(biāo)等符號。目前，關(guān)于旅游紀(jì)念品，“死海”擁有的黑泥系列化妝品具有一定的經(jīng)濟(jì)性與紀(jì)念性，但宣傳推廣力度較弱，開發(fā)種類也比較單一。鹽池旅游紀(jì)念品的設(shè)計與開發(fā)需要專業(yè)團(tuán)隊的參與，可以邀請當(dāng)?shù)剌^知名的相關(guān)產(chǎn)業(yè)單位共同設(shè)計與推廣，如宇達(dá)青銅器制造集團(tuán)與南風(fēng)集團(tuán)，既可以開發(fā)價值較高的青銅雕刻旅游紀(jì)念品，也可以開發(fā)具有實(shí)用性與代表性的生活化工產(chǎn)品。作為起到宣傳與提醒作用的重要媒介，戶外廣告的選址越接近目標(biāo)客源實(shí)際效果越好。根據(jù)之前的客源市場分析，客源主要集中在當(dāng)?shù)?5－44歲的青年與中青年，可以通過發(fā)放問卷或訪談等做進(jìn)一步的抽樣調(diào)查，尋找最適合這類消費(fèi)對象的戶外場所再進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計過程中不僅考慮旗幟與廣告牌的宣傳效果，也要注意該廣告與周邊環(huán)境與氛圍的搭配程度。鹽池旅游資源作為一個整體旅游產(chǎn)品，旅游地圖更是聯(lián)系景點(diǎn)關(guān)系的重要載體，一方面，通過建設(shè)市區(qū)與景區(qū)內(nèi)部的地圖表示系統(tǒng)，如導(dǎo)航指引系統(tǒng)、平面導(dǎo)游圖等為游客提供一個較好的地理找尋平臺，并可以借助這個平臺進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)品推廣;另一方面，通過旅游咨詢中心或旅行社發(fā)放的免費(fèi)旅游地圖，方便游客進(jìn)行整體旅游時對地理及相關(guān)文化問題的不確定心理，以游客的需求為關(guān)鍵，加深旅游地與游客的溝通交流。此外，游客的旅游活動存在于景區(qū)內(nèi)外部，外部的旅游路標(biāo)具有一定的指引功能，安插路標(biāo)時需要政府給予一定的配合，相關(guān)旅游標(biāo)識的設(shè)立方式我國法律有明文規(guī)定，內(nèi)部的旅游路標(biāo)設(shè)計包括重點(diǎn)景區(qū)標(biāo)識與指示性標(biāo)識，重點(diǎn)景區(qū)路標(biāo)具有關(guān)鍵指示作用，而指示性標(biāo)識多為功能區(qū)的指示性路標(biāo)。
二、河?xùn)|鹽池旅游形象的傳播與營銷策略
(一)形象品牌策略
鹽池旅游資源依托的運(yùn)城市是國家優(yōu)秀旅游城市，自然資源、人文資源以及其他非物質(zhì)文化資源都比較豐富，具有豐富的根祖文化與黃河文化。作為鹽池旅游資源依托的鹽文化，需要建立獨(dú)特的識別品牌。品牌的建立需要從吸引認(rèn)知、資料搜集及游覽過程中逐步開展。首先，前期宣傳中需要對產(chǎn)品形象及產(chǎn)品核心價值進(jìn)行提煉與傳播，鹽池旅游資源建立千年鹽都品牌的目標(biāo)需要從消費(fèi)者認(rèn)知入手，利用前期的宣傳口號，借用各種傳媒平臺進(jìn)行大規(guī)模廣告在旅游客源市場投放。根據(jù)之前的分析，鹽池旅游的游客多集中在在省內(nèi)與周邊的陜西與河南，作為一級市場，應(yīng)率先完成這部分的客源挖掘。其次，在自身的網(wǎng)站或其他信息平臺上做好信息完善工作，如攜程、去哪兒或自建網(wǎng)站，游客搜集資料的過程，也是品牌形象在游客群體心中建設(shè)的過程。最后，作為整體旅游產(chǎn)品，鹽池旅游開發(fā)需要強(qiáng)有力的合作基礎(chǔ)，企業(yè)自身的利益訴求可以通過合作進(jìn)行品牌宣傳，但在合作細(xì)則與成本分擔(dān)方面成本費(fèi)用較高，政府可以通過城市宣傳或文化價值建設(shè)進(jìn)行品牌推薦。
(二)新聞傳媒策略
同樣作為傳媒平臺，廣告?zhèn)髅脚c新聞傳媒具有不同的傳播效果，廣告?zhèn)髅降某霭l(fā)角度是介紹旅游產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)出于利潤訴求的宣傳，傳媒平臺包括電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙及廣播。目前，鹽池旅游資源游客的信息來源主要是親友介紹、旅行社推介、網(wǎng)絡(luò)、報紙與廣播，新的傳媒應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)入手，加強(qiáng)在各大旅游網(wǎng)站的旅游宣傳與推介，同時要在潛在旅游市場所在地區(qū)，如山西、河南及陜西投放一定的車牌廣告與電視廣告，刺激消費(fèi)者的出游欲望。
(三)活動營銷策略
活動營銷包括價格活動營銷與節(jié)事活動營銷，活動營銷既擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，也可以作為一種品牌宣傳。利用歷年的游客出游記錄尋找旅游項(xiàng)目在一年中的淡旺季，針對性地提出鹽文化宣傳月。根據(jù)鹽民的傳統(tǒng)，選出祭鹽日進(jìn)行節(jié)事推廣，繼而在旅游產(chǎn)品和旅游價格方面進(jìn)行整體營銷。
(四)新媒體傳播策略
新媒體的出現(xiàn)為旅游宣傳提供了新的傳播平臺，如微博、微信與導(dǎo)航設(shè)計等等，智能型手機(jī)的出現(xiàn)，各種社交客戶端的出現(xiàn)改變了幾十年的信息接受習(xí)慣。為了適應(yīng)新環(huán)境，河?xùn)|鹽池應(yīng)建立自身的微博與微信號，包括線下二維碼的產(chǎn)品品牌推廣活動，并建設(shè)相應(yīng)的信息管理與推廣團(tuán)隊，不斷進(jìn)行文化傳遞與價值溝通。隨著運(yùn)城智慧城理念的提出，新媒體的作用顯得更為重大，無線網(wǎng)絡(luò)的大量覆蓋使得城市旅游有了更多的方式推進(jìn)。河?xùn)|旅游導(dǎo)航，主動的旅游信息傳遞及周邊交通與住宿信息的完善，為游客建立完整正面的河?xùn)|旅游形象。
(五)口碑營銷策略
【摘要】小學(xué)英語要培養(yǎng)學(xué)生一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，使他們形成初步用英語進(jìn)行簡單交流的能力，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。結(jié)合學(xué)生的心理特征，敢于直面口語障礙，善于激發(fā)興趣，幫助學(xué)生不斷提高交際能力和水平。
【關(guān)鍵詞】小學(xué)英語口語語言環(huán)境策略
口語交際是學(xué)生語言發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在日常教學(xué)中，我們發(fā)現(xiàn)，由于缺乏異國人文意識和語言環(huán)境，學(xué)生盡管掌握了一定的語言知識和技能，但要他們將所學(xué)的知識技能運(yùn)用到實(shí)際交流中，常常無從開口，出現(xiàn)不同程度的“口語障礙”。發(fā)展學(xué)生的語言能力，要注重培養(yǎng)其“說”的興趣，發(fā)展他的思維能力，通過學(xué)生自身實(shí)踐來表達(dá)周圍事物，通過有效的課堂活動引導(dǎo)學(xué)生在口語對話中感受新知識。
一、小學(xué)英語口語存在的問題
英語形成了世界通用語言。在中國英語作為第二語言，目前已成為小學(xué)教育的一個重要內(nèi)容，而低年級以聽、說為主的口語教學(xué)更受到關(guān)注。如何在口語教學(xué)中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，讓每一個學(xué)生都得到充分、自由、和諧、全面的發(fā)展，成為每位小學(xué)英語教師應(yīng)當(dāng)思考的問題。
⑴對小學(xué)階段的培養(yǎng)目標(biāo)上強(qiáng)調(diào)“聽、說、讀、寫”并重的理解上的偏差。小學(xué)英語的課程標(biāo)準(zhǔn)是在低年級階段本著“聽說為主，讀寫跟上”的原則。沒有在小學(xué)階段即在語覺的生長發(fā)育關(guān)鍵期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“聽、說”能力的培養(yǎng)，各級各類考試都是以單詞識別、詞語解析及句子理解為主，不重視口語能力的考查。
⑵在教學(xué)方式上以語言知識教學(xué)為中心，忽視口語運(yùn)用能力的培養(yǎng)在教學(xué)方式上，以教材為綱，圍著教材轉(zhuǎn)。教師按照教材的線性順序，將每一個知識點(diǎn)安排到每一天的教學(xué)中。
⑶口語學(xué)習(xí)缺少良好的語言環(huán)境
俗話說：“拳不離手，曲不離口”，同樣，英語口語水平要在良好的語言環(huán)境中才能得到提高。我們的學(xué)生恰恰缺少良好的英語語言環(huán)境，除了課堂外，學(xué)生使用英語的機(jī)會很少。即便在課堂上，如果教師不能創(chuàng)設(shè)輕松愉快的說英語的情境和氛圍，學(xué)生也不會樂于參與。
⑷學(xué)生心理素質(zhì)差，從教學(xué)實(shí)踐出發(fā)我們可以看出學(xué)生不是不會說，而是怕說錯被同學(xué)笑話。多數(shù)學(xué)生在進(jìn)行口語表達(dá)時，內(nèi)心焦慮緊張，從而導(dǎo)致錯誤百出。于是，越出錯就越緊張害怕，越緊張害怕就更容易出錯，形成惡性循環(huán)，從而產(chǎn)生懼怕心理，導(dǎo)致不敢開口。
二、小學(xué)英語口語的語言環(huán)境
語言的學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)者不斷地反復(fù)練習(xí)和使用語言，在無數(shù)次的犯錯誤與自我糾錯中逐步將外來語內(nèi)化為自己的語言。然而缺乏語言交流的環(huán)境是每個學(xué)校都面對的問題。教師要提高學(xué)生的語言交際意識，首先要自己具有較強(qiáng)的用英語進(jìn)行交際的意識。雖然教師自身已經(jīng)具備一定的英語口語能力，但是教師自身的語言交際意識并不強(qiáng)，由于缺少交際環(huán)境，即便有交際意識也很難保持。筆者走訪學(xué)校時發(fā)現(xiàn)，教師在課堂以外很少使用英語進(jìn)行交流。英語教師同學(xué)生一樣缺乏語言交際的環(huán)境，這也是造成學(xué)生學(xué)習(xí)“啞巴英語”的一個主要原因。這與英語在我國屬于外來語的客觀條件關(guān)系緊密。
小學(xué)英語口語教學(xué)問題的成因，既有歷史的、文化的、社會的原因，也有教師的、學(xué)生的、教學(xué)設(shè)施的原因，在諸多矛盾中，教師是矛盾的主要方面。因?yàn)樵谡n堂教學(xué)中，教師是教學(xué)的組織者、學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，起著協(xié)調(diào)各方面因素的作用。雖然教師不可以改變學(xué)校的教學(xué)條件和辦學(xué)規(guī)模，也改變不了小學(xué)生自身心理和生理發(fā)展的特點(diǎn)，但是教師可以通過自己的努力盡量減少不利因素的干擾，形成有利于小學(xué)生英語口語學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍:能夠根據(jù)學(xué)生自身發(fā)展特點(diǎn)，有效地組織教學(xué);能夠積極主動地創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)發(fā)展。比如，課堂情景的創(chuàng)設(shè)不一定非要依靠多媒體設(shè)備，有的教師憑借自制教具、生動的簡筆畫照樣可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)設(shè)生動有趣、引人入勝的語言學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、英語口語的教學(xué)策略
⑴激發(fā)學(xué)生的興趣
興趣是最好的老師。大多數(shù)小學(xué)生在最初接觸英語學(xué)習(xí)時都是帶著好奇、向往而充滿興趣的。教師應(yīng)根據(jù)這一特點(diǎn)，通過多種教學(xué)方法強(qiáng)化學(xué)生的這一興趣。教師就可抓住師生初次見面這一契機(jī)，以一口正確、流利的英語作為開場白，抓住他們的好奇心理，使之產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機(jī)。學(xué)生有了“說的動機(jī)”就會在日后的學(xué)習(xí)中積極努力、有所表現(xiàn)。
⑵口語交際訓(xùn)練
英語教學(xué)初期，課本中所出現(xiàn)的單詞和句子對于初學(xué)者來說比較拗口。如果一味重復(fù)學(xué)過的幾個簡單的英語句子，學(xué)生便感到枯燥乏味，即使學(xué)會了這些句子，但由于缺乏特定情境的烘托，也難以在學(xué)生腦中留下深刻的印象。為了幫助學(xué)生鞏固所學(xué)到的句子，教師可創(chuàng)設(shè)場景，讓學(xué)生在特定的情境中進(jìn)行口語交際。
⑶課堂活動要豐富多彩，讓學(xué)生有效地說
教師可以采用自由對話、情景表演、講英語小故事、唱英語歌曲、做游戲等方式進(jìn)行口語教學(xué)。如：在復(fù)習(xí)學(xué)過的課文內(nèi)容時教師可以組織學(xué)生自由對話，也可以有選擇地按課文內(nèi)容進(jìn)行問答，這樣在復(fù)習(xí)的同時也鍛煉了口語能力。語言的本質(zhì)特征之一是有聲語言，聽說最能體現(xiàn)外語教學(xué)的本質(zhì)特點(diǎn)。建構(gòu)主義理論提倡情境性教學(xué)，認(rèn)為這種教學(xué)“應(yīng)使學(xué)習(xí)在與現(xiàn)實(shí)情境相類似的情境中發(fā)生，以解決學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的問題”，主張“弱化學(xué)科界限，強(qiáng)調(diào)學(xué)科間的交叉”，并十分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)。在上新課時可以采用情景表演的形式來組織教學(xué)，語言來源于生活，又運(yùn)用于生活。在英語教學(xué)中要根據(jù)生活來設(shè)置語言情景。讓學(xué)生在模擬中扮演不同角色來表演。從而提高英語的表達(dá)能力。
小學(xué)生的形象思維能力高于抽象思維能力，對生活中直接接觸的事物比較了解。而只限于書上看到，學(xué)到的容易忘記。貼近實(shí)際生活的語言交際情景能夠使學(xué)生從心理上消除對所學(xué)英語知識的陌生感，能夠使孩子們感到親切、自然、充滿人情味，能使孩子適應(yīng)生活、獲得經(jīng)驗(yàn)、得到發(fā)展，孩子們?nèi)菀捉邮堋?/p>
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：電力營銷； 市場策略；價格政策；電能質(zhì)量；思考
一、對電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
二、電力營銷存在的問題
1、電力市場發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)。近幾年來，由于市場經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，市場競爭日益激烈，特別是像我市這樣以旅游為主的城市，工業(yè)企業(yè)所占比重不大。并且由于科技含量不高，市場占有率不大、企業(yè)效益不佳而紛紛倒閉；旅游用電市場更依賴于整個國際環(huán)境，電力市場也隨之疲軟，開拓市場舉步維艱，用電量繼續(xù)在低谷徘徊。
2、決策的不科學(xué)性
由于目前電力營銷就全行業(yè)而言，計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場。營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。營銷組織體系不健全電力營銷業(yè)高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍還一直未能擺脫體制、機(jī)制的約束。
3、社會上對電是商品的意識不強(qiáng)。
電是商品，用電必須繳費(fèi)，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強(qiáng)。
4、電費(fèi)的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。
電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。但由于各種原因，電費(fèi)的拖欠對供電企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成巨大的威脅，對欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。該方式對居民欠費(fèi)戶往往起著不可忽視的效果。但對于產(chǎn)品無銷路、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)緊張、瀕
臨倒閉的企業(yè)無疑是雪上加霜，加速其破產(chǎn)。欠費(fèi)停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。
三、加強(qiáng)電力營銷管理的策略
1、樹立企業(yè)形象。
隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，多渠道地提高客戶對電能的認(rèn)識和對供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
2、提高電能質(zhì)量。
如果商品沒有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件；追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊。
4、開拓用電市場。
通過采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；
抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢的宣傳；加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。電力需求側(cè)管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
5、利用價格政策。
加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。以業(yè)擴(kuò)工作為營業(yè)工作的龍頭，保證電價分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策；充分發(fā)揮價格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)；采用有效手段， 保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。對于國家頒布的目錄電價， 供電企業(yè)絕不能多收一厘錢， 只能用好用活國家的電價政策， 特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力
6、協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系。
電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
7、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。
電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應(yīng)立足于“
電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
展望未來，電力營銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施將進(jìn)一步完善，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全系統(tǒng)并進(jìn)一步擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息反饋機(jī)制。與此同時電力市場的發(fā)展也將大大推進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的深度和廣度，研究電力市場的新特點(diǎn)，跟蹤國際新技術(shù)，使得電力營銷現(xiàn)代化真正為電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，為電力公司系統(tǒng)的商業(yè)化運(yùn)營服務(wù)。
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關(guān)鍵詞經(jīng)濟(jì)型酒店市場營銷策略
在我國旅游業(yè)快速發(fā)展的大背景下，經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展充滿了巨大的機(jī)遇。有專家預(yù)測，經(jīng)濟(jì)型酒店將成為我國酒店業(yè)下一步發(fā)展的重點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展過程中，制定適合的營銷策略是其成功的關(guān)鍵，筆者認(rèn)為一個成功的經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)制定以下營銷策略：
1提供適當(dāng)產(chǎn)品
經(jīng)濟(jì)型酒店英文名為economyhotel或者bugethotel，是相對于酒店業(yè)中的中低端市場而言，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的特征，提供能滿足顧客需求的產(chǎn)品。具體來說有以下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）經(jīng)濟(jì)。顧名思義，經(jīng)濟(jì)型酒店的最大特征就在于其經(jīng)濟(jì)性，因此，酒店應(yīng)盡可能減少或簡化顧客不需要或使用較少的服務(wù)項(xiàng)目，從而降低成本，為顧客節(jié)約費(fèi)用。如不設(shè)門童、不設(shè)會議廳、不設(shè)專門餐廳，向顧客只提供簡單早餐、縮小客房面積、不設(shè)浴盆等。
（2）實(shí)用。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場顧客對酒店功能的要求主要是住宿和休息，酒店的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)在盡量經(jīng)濟(jì)的前提下圍繞這兩個實(shí)用的功能而進(jìn)行。前臺不一定豪華，但必須有客人休息處、自動售貨機(jī)、能寬帶上網(wǎng)的電腦；酒店不一定有電梯，但一樓必須有行李寄存處；客房面積不一定很大，但生活設(shè)施必須齊全，包括帶淋浴的衛(wèi)生間、衣柜、寫字臺、有線電視、自動飲水機(jī)、空調(diào)等。
（3）舒適。下榻經(jīng)濟(jì)型酒店的旅客追求的不是豪華的享受，而是舒適的休息，以便為第二天的旅行做好充分的準(zhǔn)備。因此，酒店特別是客房的設(shè)計中應(yīng)以舒適為基本原則，為客人提供一個舒適的休息環(huán)境，如客房巧妙的室內(nèi)布局、柔和的光線、溫馨的色彩以及舒適的溫度、新鮮的空氣等。
2確定合理價格
經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場對價格比較敏感，因此，酒店的定價一定要合理，應(yīng)在目標(biāo)市場可以接受的范圍之內(nèi)。定價以前，酒店應(yīng)對本地區(qū)高、中、低檔酒店進(jìn)行充分的調(diào)研，特別是對中低檔次的星級酒店以及較低檔次的招待所的價格、提供的產(chǎn)品、服務(wù)有清楚的了解，并在此基礎(chǔ)上合理地制定出本酒店的價格。該價格應(yīng)高于本地招待所的價格而低于同檔次的星級酒店的價格。并且在向客人推銷時除了突出酒店的價格優(yōu)勢外，還應(yīng)著重向客人表明本酒店追求的不是最低價，而是最佳的性價比，并鼓勵顧客“貨比三家”。并且，酒店的價格一旦確定后就應(yīng)保持其穩(wěn)定性，除了在旅游淡旺季以及對團(tuán)隊客、回頭客以外，酒店的價格對于任何客人都是一致的，不應(yīng)與客人就酒店的價格討價還價。另外，酒店應(yīng)在其外面醒目位置用大幅廣告牌將酒店的價格標(biāo)出，這樣既節(jié)省了酒店的促銷費(fèi)用又使酒店的價格變得公平和透明，從而讓對價格敏感的客人接受酒店的價格。
3注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)
許多人認(rèn)為價格低廉的經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)相應(yīng)地也降低了檔次，其實(shí)這是一個認(rèn)識上的偏見。對于經(jīng)濟(jì)型酒店而言，價格的降低只是服務(wù)項(xiàng)目的減少，而不是服務(wù)檔次的降低。相反，酒店應(yīng)該以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來彌補(bǔ)減少的服務(wù)項(xiàng)目給客人帶來的損失，這也是經(jīng)濟(jì)型酒店與其他檔次酒店爭奪客源的“鎮(zhèn)家之寶”。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該注重向客人提供貼心服務(wù)，讓客人感到住的是“經(jīng)濟(jì)型”酒店，獲得的卻是高星級酒店的體貼入微，讓客人有一種回家的感覺?！叭缂摇睘榭腿嗽O(shè)置自助微波爐、自助投幣洗衣機(jī)、自動擦鞋機(jī)；為客人提供雨傘、有自行車出租，供客人外出使用；引入呼叫系統(tǒng)，房間有事，客人一按呼叫按鈕，服務(wù)員立即就到。
4開發(fā)特定市場
經(jīng)過幾年的發(fā)展，國外知名經(jīng)濟(jì)型酒店如“速8”、“宜必思”、“斯堪的支”，國內(nèi)的如“如家”、“錦江”逐漸在經(jīng)濟(jì)型酒店市場中樹立了自己的地位，他們將目光瞄準(zhǔn)了經(jīng)濟(jì)型酒店這個市場，將目標(biāo)市場定位為中低檔消費(fèi)者，主要包括度假家庭、政府職員、工薪階層、一般商務(wù)人士、學(xué)生群體等。但是很少有經(jīng)濟(jì)型酒店象星級酒店那樣將某個特定的市場作為自己的目標(biāo)市場。其實(shí)，隨著投資的火熱及經(jīng)濟(jì)型酒店之間競爭的日益激烈，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店對市場的整合已成大勢，細(xì)分市場，確定自己的目標(biāo)市場已成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的重要戰(zhàn)略手段。經(jīng)濟(jì)型酒店可以針對不同的目標(biāo)人群，將自己的目標(biāo)市場定位為商務(wù)型、會議型、家庭度假型、自駕車旅游型、自由人型、學(xué)生旅游型等類型中的某一個或兩個市場，然后根據(jù)該市場中消費(fèi)人群的消費(fèi)心理、購買習(xí)慣等特點(diǎn)展開專門的市場營銷活動。經(jīng)濟(jì)型酒店通過這種方式來占領(lǐng)某個目標(biāo)市場，同時又降低自己的營銷費(fèi)用，使得酒店能夠長期而穩(wěn)定的發(fā)展。
5注重互聯(lián)網(wǎng)營銷
互聯(lián)網(wǎng)營銷在酒店的多元化營銷渠道里面占據(jù)著重要的地位，對于經(jīng)濟(jì)型酒店尤為如此。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷采取的是酒店與顧客面對面的銷售方式，具有成本低、受眾面廣的優(yōu)勢，省略了商、零售商等諸多中間環(huán)節(jié)，大大地降低了營銷費(fèi)用。同時，經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場顧客對于互聯(lián)網(wǎng)這種營銷形式相對熟悉并容易接受，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷便捷的溝通方式、實(shí)時的信息反饋能最大地滿足經(jīng)濟(jì)型酒店顧客的快捷、方便的需求。
因此，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)聘請專業(yè)人士建設(shè)與維護(hù)酒店的網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁應(yīng)美觀、簡捷、明了，與經(jīng)濟(jì)型酒店的整體風(fēng)格相匹配，網(wǎng)頁應(yīng)內(nèi)容充實(shí)、條理清晰，便于網(wǎng)民瀏覽與點(diǎn)擊。同時，應(yīng)經(jīng)常更新酒店網(wǎng)頁上的資料，并注重對顧客所提意見與問題的反饋速度，通過文字、語音等形式來加強(qiáng)與在線顧客的實(shí)時交流。另外，應(yīng)加強(qiáng)對酒店網(wǎng)站的促銷，可以通過報刊、雜志及網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站競價排等方式宣傳酒店的網(wǎng)站，但更為節(jié)省費(fèi)用的辦法是將網(wǎng)站宣傳資料免費(fèi)發(fā)放給住店顧客和與相關(guān)網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告。
6進(jìn)行有效溝通
入住經(jīng)濟(jì)型酒店的客人大多追求的是旅游效益與旅游費(fèi)用的最優(yōu)化，他們希望能以有限的旅游費(fèi)用獲得最高的旅游滿足，因此他們需要本地的旅游出行信息，渴望與本地居民直接接觸，從而了解當(dāng)?shù)氐奈幕兔袼?。根?jù)目標(biāo)市場的這種旅游需求心理，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)充分利用其“東道主”的優(yōu)勢，通過酒店的服務(wù)員主動與客人溝通，向客人提供其需要的旅游信息，一定程度上滿足客人希望與當(dāng)?shù)厝私佑|的愿望。這樣不僅方便了客人的出行，同時提高了酒店產(chǎn)品的附加值，增強(qiáng)了客人對酒店的信賴感和真誠度。
酒店可在前臺安排專門人員免費(fèi)供顧客進(jìn)行本地旅游信息的咨詢，如若客人主動提出，酒店可代為安排導(dǎo)游、購買景點(diǎn)門票、聯(lián)系旅游車輛。樓層服務(wù)臺可免費(fèi)或平價向客人提供本地導(dǎo)游圖、景點(diǎn)介紹、旅游書籍等對客人出游有幫助的資料。同時，樓層服務(wù)員應(yīng)能主動和客人溝通，最好能與客人建立良好的友誼關(guān)系，增強(qiáng)客人對酒店的信賴感。另外，酒店的一線員工對本地的旅游酒店、出行信息應(yīng)相當(dāng)熟悉，客人可隨時咨詢。
7加強(qiáng)口碑促銷
經(jīng)濟(jì)型酒店的促銷方式很多，筆者認(rèn)為費(fèi)用最低同時目標(biāo)市場又能接受的方式就是“口碑”促銷。酒店低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必定會給客人留下很深的印象，他們回去后也必定會向身邊的人說起，還會在自己撰寫的游記、網(wǎng)絡(luò)旅游論壇的帖子中提及，并且會向其他旅游者極力推薦。這種“口碑”促銷要比價格不菲的媒體廣告有效得多，當(dāng)然最重要的是可信度高，有利于酒店良好現(xiàn)象的樹立和傳播。
因此，酒店一定要注重“低價格、優(yōu)服務(wù)”的特色，加強(qiáng)酒店員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，讓員工明白他們提供服務(wù)的過程就是酒店促銷的過程。同時，不斷強(qiáng)化客人對酒店的認(rèn)同感。在客人入住時向他們贈送附有酒店簡介的本地導(dǎo)游圖，但要注意該導(dǎo)游圖的主要內(nèi)容應(yīng)是旅游咨詢而非酒店的介紹；在客人離開時贈送附有酒店地址、電話、網(wǎng)址等信息的小型、精致、實(shí)用的禮品；定時向已離店的客人發(fā)送祝?？ɑ駿－mail，加深其對酒店的記憶和感情。
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