發(fā)布時(shí)間：2023-05-15 16:35:55
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工作流程管理工作樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]工作流；學(xué)生事務(wù)管理；流程
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124
[中圖分類(lèi)號(hào)]G645.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）04-0-01
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下成為社會(huì)發(fā)展的巨大動(dòng)力。近年來(lái)，隨著我國(guó)教育改革的深化，以及高校的不斷擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量迅速增多，學(xué)生事務(wù)管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強(qiáng)，給集教育、管理和服務(wù)于一體的高校學(xué)生工作提出了新的挑戰(zhàn)，在高校學(xué)生管理工作中引入流程優(yōu)化中的工作流技術(shù)，建立高效的事務(wù)管理信息系統(tǒng)顯得尤為重要。
1 基于工作流技術(shù)的學(xué)生事務(wù)管理流程優(yōu)化
工作流技術(shù)發(fā)端于20世紀(jì)70年代中期辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的研究工作，它是一類(lèi)能夠完全或部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行?；诠ぷ髁骷夹g(shù)的流程優(yōu)化，通常建立基于工作流技術(shù)的Petri網(wǎng)工作流模型，將學(xué)生從入校到畢業(yè)離校整個(gè)過(guò)程作為研究對(duì)象，以學(xué)生在校中的具體業(yè)務(wù)流程處理為主要線索，對(duì)學(xué)生工作中各階段的事務(wù)和學(xué)生工作人員在管理過(guò)程中所扮演的角色進(jìn)行劃分與匹配，簡(jiǎn)化工作程序、優(yōu)化工作過(guò)程，力求轉(zhuǎn)變目前高校學(xué)生工作發(fā)展的困境，為改革做準(zhǔn)備。
2 現(xiàn)有學(xué)生事務(wù)管理工作流程存在的問(wèn)題
2.1 當(dāng)前學(xué)生事務(wù)管理工作流程繁冗
通過(guò)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)流程分析，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)學(xué)生工作基本需要經(jīng)歷三次流轉(zhuǎn)，一般先從學(xué)校各相關(guān)部門(mén)到各院系再到學(xué)生個(gè)人逐層布置，再?gòu)膶W(xué)生到各院系再到學(xué)校的審批、匯總和上傳，最后再?gòu)膶W(xué)校到各院系再到學(xué)生個(gè)人的最終確定。流程存在反復(fù)的審批、匯總和統(tǒng)計(jì)工作，且基本通過(guò)手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理的流程變長(zhǎng)，影響整體工作效率。
2.2 現(xiàn)有信息系統(tǒng)靈活性差、利用率低
隨著時(shí)間的推移與工作要求的變化，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已不能滿足日益發(fā)展的工作需要。雖然工作伴隨著自動(dòng)化的信息處理，但學(xué)生工作人員仍需用大量時(shí)間做繁瑣、復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)、匯總等重復(fù)性工作。如常規(guī)的獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定工作，學(xué)生需要在系統(tǒng)中提交家庭困難認(rèn)證信息、獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)信息等，輔導(dǎo)員、院系認(rèn)證后，學(xué)生還需再次提交紙質(zhì)申請(qǐng)，輔導(dǎo)員不但要在系統(tǒng)中操作一次，同樣要在紙質(zhì)材料中進(jìn)行再次審核，這不僅沒(méi)有給獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定工作帶來(lái)便利，反而增加了工作程序。
2.3 現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏服務(wù)性
現(xiàn)有系統(tǒng)的建立僅以完成本部門(mén)任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，缺乏服務(wù)性考慮。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前仍有不少高校管理部門(mén)的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學(xué)生提供服務(wù)的學(xué)生工作管理部門(mén)，卻忽略了學(xué)生事務(wù)管理的服務(wù)性。因此流程優(yōu)化工作，要有助于簡(jiǎn)化工作程序，提高服務(wù)學(xué)生辦事的質(zhì)量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規(guī)范行為，提升服務(wù)育人的意識(shí)。
2.4 學(xué)生事務(wù)管理相關(guān)部門(mén)溝通存在障礙
由于學(xué)生工作內(nèi)容繁雜，事務(wù)工作涉及學(xué)校不同部門(mén)，有時(shí)一項(xiàng)工作需要幾個(gè)部門(mén)共同完成。在當(dāng)前的學(xué)生工作中，各部門(mén)僅在自己的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作，各部門(mén)對(duì)學(xué)生信息的需求往往存在重復(fù)性，增加了工作負(fù)擔(dān)。且在工作中，部門(mén)間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過(guò)程中容易出錯(cuò)，信息的傳遞也存在時(shí)間差與延遲，從而制約了學(xué)生事務(wù)管理的效率與服務(wù)質(zhì)量。
3 工作流技術(shù)應(yīng)用于高校學(xué)生事務(wù)管理流程優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)
3.1 工作流程規(guī)范、流程管理實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
工作流技術(shù)的介入，將使學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)工作以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化要求被規(guī)范起來(lái)。通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，定義每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和程序，重組與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與行為的規(guī)范統(tǒng)一，提升管理過(guò)程運(yùn)行的穩(wěn)定性，也是工作流技術(shù)的最大意義所在。
3.2 流程控制力度加強(qiáng)、工作靈活度提高
工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，是一個(gè)宏觀而細(xì)致的重組過(guò)程，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，人力、資金的投入成為阻礙學(xué)生工作改革的障礙。而工作流技術(shù)可通過(guò)功能分離，既獨(dú)立設(shè)計(jì)管理模塊，又可插入流程中形成一個(gè)整體，有著隨時(shí)調(diào)用、靈活使用的優(yōu)勢(shì)。
3.3 服務(wù)質(zhì)量提高，真正轉(zhuǎn)向以學(xué)生為本
在工作流技術(shù)應(yīng)用中，學(xué)生事務(wù)工作流程重組將打破以管理為出發(fā)點(diǎn)的職能設(shè)置，而真正轉(zhuǎn)向?qū)W生事務(wù)的服務(wù)性需要，以學(xué)生在校期間所涉及的事務(wù)工作為對(duì)象開(kāi)展提煉和重組。整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了“以學(xué)生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。
3.4 不同部門(mén)間加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享
工作流技術(shù)采用路由的形式將任務(wù)推送到要完成下一步操作的部門(mén)，從而將各個(gè)任務(wù)單元銜接起來(lái)。這種推送式的流程化工作模式實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)間的有效協(xié)同，刪減了多余環(huán)節(jié)，優(yōu)化了實(shí)際需要的程序。事實(shí)上實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的跨部門(mén)并聯(lián)辦公系統(tǒng)的公共協(xié)同平臺(tái)的搭建，優(yōu)化了高校學(xué)生事務(wù)管理信息化建設(shè)。
主要參考文獻(xiàn)
2007年2月3日早上7點(diǎn)，北京超市發(fā)雙榆樹(shù)店理貨員小韓，推上自行車(chē)從家里出來(lái)，到路邊的小攤買(mǎi)個(gè)煎餅果子，也來(lái)不及吃，一路猛蹬，徑直奔往單位。7點(diǎn)30分，小韓就到單位了，這離上班時(shí)間整整早到了20分鐘。由于離家遠(yuǎn)，害怕遲到，遲到三次這個(gè)月獎(jiǎng)金就沒(méi)了，小韓已經(jīng)養(yǎng)成了早起、早到的習(xí)慣。20分鐘后，超市開(kāi)門(mén)了，打卡簽到，更換工作服，佩戴上工作牌后就開(kāi)始打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接顧客。超市8點(diǎn)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。按檢查記錄進(jìn)行大量的補(bǔ)貨；保持排面整齊，依次向前遞補(bǔ)，把新補(bǔ)充的商品放在后面；做到商品正面面向顧客。缺貨時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)貨按照有關(guān)補(bǔ)貨作業(yè)的流程及規(guī)章進(jìn)行。
檢查貨簽是否對(duì)位，有變價(jià)的商品與價(jià)格是否相符，所貼條碼是否正確，擺放位置是否正確，貨架上商品有無(wú)缺貨狀況，有無(wú)破損品或過(guò)期變質(zhì)品，這些都做詳細(xì)檢查并記錄下來(lái)。看看自己的轄區(qū)內(nèi)商品無(wú)破損，無(wú)變質(zhì)。作為一名老員工,這一流程小韓已駕輕就熟了。
怎樣做好一個(gè)超市理貨員，看似工作簡(jiǎn)單。掌握商品陳列方法和技巧，正確對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放，其中的學(xué)問(wèn)可不小。商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷(xiāo)類(lèi)商品、暢銷(xiāo)商品、毛利率高低等特性，采取合理有效的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列；遵照零售店鋪倉(cāng)庫(kù)管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序，有秩序地進(jìn)行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對(duì)新商品的擴(kuò)銷(xiāo)問(wèn)題有敏感的認(rèn)識(shí)；市場(chǎng)流行商品和時(shí)令商品。對(duì)于折扣折讓銷(xiāo)售量大商品、團(tuán)購(gòu)量大商品、需采購(gòu)大批量商品、搞好市場(chǎng)調(diào)查、掌握消費(fèi)者需求等這些問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃。
11點(diǎn)40分，兩位先去吃飯的同事回來(lái)了，超市用餐時(shí)間是在11點(diǎn)到13點(diǎn)，由于超市要保證不空崗，5位上班的同事分開(kāi)輪流用餐，每個(gè)人有45分鐘的吃飯時(shí)間。由于集團(tuán)里有食堂，小韓一般都去那里，四菜一湯，自助想吃多少吃多少，這對(duì)干體力活飯量大的小韓可謂莫大的補(bǔ)助。
該補(bǔ)齊的貨也完成了，小韓開(kāi)始圍著自己的轄區(qū)到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看到有碎紙屑及空箱子等都把它收起來(lái)，通道地面要時(shí)刻保持清潔。同時(shí)他還擔(dān)當(dāng)了保安的角色。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，要及時(shí)報(bào)告安保人員并做好跟蹤工作，發(fā)現(xiàn)偷竊人員時(shí)要交保安處理。另外就是收拾遺棄商品，顧客選好了某樣商品，中途又改變主意的情況很多，能把商品放回原處的固然很好，沒(méi)有放回原處的，理貨員只好去歸位，有的顧客甚至將樓上樓下的商品對(duì)調(diào)。對(duì)于這些被顧客遺棄的商品，理貨員要隨見(jiàn)隨收，不分轄區(qū)，像這樣的勞動(dòng)小韓每天都要重復(fù)數(shù)百次。
具體工作流程
一、執(zhí)行辦公用品及日常損耗用品的采購(gòu)、發(fā)放管理
月25日行政部要根據(jù)其他部門(mén)的申購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存情況，并要根據(jù)相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲(chǔ)備以備不時(shí)之需，作好申購(gòu)計(jì)劃匯總表經(jīng)行政總監(jiān)審批后，及時(shí)保質(zhì)保量地采購(gòu)辦公用品和日常損耗用品，同時(shí)作好物品出入庫(kù)登記，每月盤(pán)存，確保賬實(shí)相符。
定期詢價(jià)議價(jià)
二、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理
對(duì)于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳清單，行政管理中心定期進(jìn)行帳物盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)帳物是否相符，然后根據(jù)盤(pán)點(diǎn)狀況及調(diào)動(dòng)增加狀況更新《固定資產(chǎn)臺(tái)賬清單》，對(duì)需要轉(zhuǎn)移或報(bào)廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請(qǐng)報(bào)廢或轉(zhuǎn)移，及時(shí)跟進(jìn)各部門(mén)資產(chǎn)調(diào)動(dòng)，做到帳物相符。對(duì)于資產(chǎn)管理不當(dāng)、帳物不符，將對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰。
資產(chǎn)分類(lèi)
建立臺(tái)帳清單
每月盤(pán)存
核對(duì)帳物
三、執(zhí)行各部門(mén)基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理
行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求協(xié)調(diào)或外請(qǐng)技術(shù)人員維修、對(duì)維修全過(guò)程進(jìn)行控制;各部門(mén)對(duì)維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。
所有維修要求做好記錄、跟蹤維護(hù)結(jié)果及完成狀態(tài);對(duì)未按要求完成的維修事項(xiàng)、及時(shí)了解情況并報(bào)告負(fù)責(zé)人。
維修申請(qǐng)
記錄備案
安排維修
維修結(jié)束
檢查驗(yàn)收
四、執(zhí)行部門(mén)各類(lèi)表單的歸檔管理
根據(jù)不同種類(lèi)檔案的特點(diǎn)，做好系統(tǒng)編目、使用/傳閱控制、分類(lèi)存放、排列有序，定期收集各類(lèi)表單臺(tái)賬，并整理歸檔。
各部門(mén)往來(lái)的備忘錄、文檔、資料等。
文件、資料收集
分類(lèi)整理編號(hào)
立卷歸檔
裝訂成冊(cè)存放
使用.傳閱控制
五、文件資料收發(fā)、傳真管理
各類(lèi)文件資料收發(fā)、傳真均需在登記薄上作好詳細(xì)登記、記錄，及時(shí)將各類(lèi)信息(通知、文件)進(jìn)行上傳下達(dá)，特別是各類(lèi)付款申請(qǐng)單或客戶信息應(yīng)登記后及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén);
文件資料的收發(fā)
行政總監(jiān)審閱
上傳下達(dá)
準(zhǔn)確記錄
傳真往來(lái)
六、執(zhí)行各種行政支出費(fèi)用的支付、控制
按時(shí)申請(qǐng)、交納、控制公司各項(xiàng)行政支出費(fèi)用，并將所要交納的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核記錄，對(duì)各項(xiàng)行政付款申請(qǐng)單經(jīng)行政總監(jiān)審閱后復(fù)印歸類(lèi)管理。做到資金審批的及時(shí)、準(zhǔn)確、可追溯，以確保行政管理中心工作的正常開(kāi)展。
統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用
申請(qǐng)審批資金
部門(mén)主管審批
領(lǐng)導(dǎo)審批簽字
支付各項(xiàng)費(fèi)用
歸類(lèi)登記管理
七、執(zhí)行對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)
建立良好的公共關(guān)系平臺(tái)是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，行政部門(mén)肩負(fù)著對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對(duì)外關(guān)系維護(hù)作為重要工作來(lái)抓，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門(mén)的，又有社會(huì)關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少都會(huì)有一定影響。在平時(shí)的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝通，并結(jié)合實(shí)際情況，建立新的公共關(guān)系。在對(duì)外交往中要自覺(jué)維護(hù)公司形象，要將對(duì)外關(guān)系維護(hù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便作出符合公司利益的調(diào)整。
關(guān)系建立
溝通協(xié)調(diào)
經(jīng)常維護(hù)
情況匯報(bào)
合理調(diào)整
檔案
八、執(zhí)行處理突發(fā)事件
公司各種突發(fā)事件出現(xiàn)后，行政部在收到信息的同時(shí)，要根據(jù)事件影響的大小，迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)處理，將有可能對(duì)公司或個(gè)人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)時(shí)可先處理再匯報(bào)，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)闡明原因。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)把握有利原則，要充分維護(hù)公司或員工的利益，樹(shù)立好公司的整體形象。
減少不利影響
處理結(jié)果匯報(bào)
突發(fā)事件出現(xiàn)
妥善解決處理
及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
主要情況收集
九、執(zhí)行公司車(chē)輛管理
公司所有車(chē)輛由行政部負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，司機(jī)負(fù)責(zé)在工作期間的日常清潔保養(yǎng)工作，并保證車(chē)內(nèi)各種設(shè)備的正常使用，負(fù)責(zé)車(chē)輛的安全防盜;對(duì)車(chē)輛的完好無(wú)損承當(dāng)全部責(zé)任。
用車(chē)申請(qǐng)單填制
行政部審批簽字
司機(jī)檢查車(chē)輛狀況
司機(jī)正常出車(chē)
十、后勤服務(wù)保障
行政部要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強(qiáng)對(duì)工作環(huán)境、員工狀態(tài)的管理進(jìn)行監(jiān)督，收集員工建議，了解員工情緒，保證公司正常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展;為員工提供較為良好的生活、工作環(huán)境，提高保障質(zhì)量;
擬定制度
加強(qiáng)檢查
收集建議
提高質(zhì)量
員工滿意
反饋
安撫員工
安全工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，行政部是安全工作的主要執(zhí)行部門(mén);日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要充分明確重點(diǎn)安全項(xiàng)目，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時(shí)消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實(shí)安全責(zé)任制，簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真加以實(shí)施。
熟悉安全制度
提高防范意識(shí)
規(guī)劃教育培訓(xùn)
明確安全目標(biāo)
組織實(shí)施檢查
確保整體安全
十一、日常事務(wù)處理
行政部的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務(wù)具有不可確定性，臨時(shí)出現(xiàn)的工作，會(huì)給當(dāng)日計(jì)劃工作帶來(lái)很大的沖突，這時(shí)就要擇其輕重而處理?？傮w來(lái)講，行政部屬于服務(wù)保障部門(mén)，是為其他部門(mén)服務(wù)的，所以也要協(xié)助他們處理不涉及本部門(mén)的日常事務(wù)。否則會(huì)影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懝窘?jīng)營(yíng)活動(dòng)。
當(dāng)日計(jì)劃工作
臨時(shí)事務(wù)處理
擇其輕重梳理
責(zé)任到人處理
注重時(shí)效結(jié)果
保證正常工作
提高服務(wù)意識(shí)
十二、執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)
優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類(lèi)事務(wù)，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
接受上級(jí)交辦任務(wù)
及時(shí)完成
保質(zhì)保量
匯報(bào)結(jié)果
1.1促進(jìn)中職學(xué)生今后的發(fā)展
事實(shí)上，中職學(xué)生大多文化基礎(chǔ)較差，再加上現(xiàn)在的中職學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生側(cè)重的是專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)際操作能力，這也導(dǎo)致了學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后只能從事操作性的工作，而對(duì)于分析統(tǒng)計(jì)、綜合管理等任務(wù)卻顯得力不從心。因此，這也無(wú)疑為學(xué)生的未來(lái)起到了一定的阻礙作用。如果學(xué)生想要從事其他工作，那么這樣的教學(xué)方式將不利于學(xué)生的個(gè)人發(fā)展。而高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生其理論分析與方案設(shè)計(jì)的能力明顯要高于中職學(xué)生，因此其在今后的個(gè)人發(fā)展上，就擁有比高職生有利的條件。開(kāi)展科學(xué)的物流管理專(zhuān)業(yè)中高職課程銜接，有利于促進(jìn)中職學(xué)生今后的工作生涯和拓寬道路方向。
1.2根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，有必要開(kāi)展銜接課程
就目前我國(guó)物流行業(yè)的基本情況而言，因物流管理行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于年齡尚小的中職生來(lái)說(shuō)，難以適應(yīng)這種高難度的工作。由此，很多中職學(xué)生在選擇物流管理專(zhuān)業(yè)后，畢業(yè)后并沒(méi)有從事與此相關(guān)的工作，也使得物流管理專(zhuān)業(yè)人員流失率大。因此，開(kāi)展必要的中高職課程銜接，積極鼓勵(lì)中職學(xué)生繼續(xù)高職教育，以培養(yǎng)學(xué)生心理和生理上吃苦耐勞的能力。
2當(dāng)前物流管理專(zhuān)業(yè)的中高職課程銜接存在的問(wèn)題
2.1缺少一個(gè)相對(duì)合理的中高職課程銜接方案
因高職院校的招生對(duì)象主要是普通高中畢業(yè)生，這些學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力不強(qiáng)，甚至幾乎為空白。對(duì)于同一個(gè)班級(jí)中擁有較強(qiáng)的物流管理基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的中職學(xué)生來(lái)說(shuō)，太過(guò)簡(jiǎn)單的物流管理基礎(chǔ)課程可能會(huì)使他們逐漸失去興趣，在似懂非懂的狀態(tài)下難以有效掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能;而對(duì)于一開(kāi)始就進(jìn)行大跨度的物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解，會(huì)使得沒(méi)有基礎(chǔ)的普通高中畢業(yè)生產(chǎn)生“畏難情緒”，打擊學(xué)生的信心最終可能導(dǎo)致學(xué)生放棄專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。原因就是因中高職專(zhuān)業(yè)銜接課程缺乏合理的銜接培養(yǎng)方案。
2.2中高職課程銜接體系不合理
就目前很多中高職院校開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)核心課程來(lái)講，很多學(xué)校開(kāi)設(shè)的關(guān)于物流管理專(zhuān)業(yè)的課程相似度很高，這也足以說(shuō)明高職的課程不能完全滿足中職學(xué)生繼續(xù)求學(xué)的真正需求。而前面說(shuō)到，因缺乏合理的中高職課程銜接培養(yǎng)方案，生源的基礎(chǔ)實(shí)力參差不齊，這也給中高職專(zhuān)業(yè)銜接課程的開(kāi)展帶來(lái)了極大的困難。因沒(méi)有考慮到高職教學(xué)各類(lèi)生源的素質(zhì)差異，中高職銜接課程也存在很大的而艱巨性與復(fù)雜性，生源結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，其起點(diǎn)不同，素質(zhì)不適應(yīng)，最終導(dǎo)致中高職課程內(nèi)容重疊、斷檔且不適應(yīng)。
2.3中高職銜接課程開(kāi)展存在滯后性
近幾十年來(lái)，我國(guó)中職教育的改革力度在不斷加大，但其教學(xué)內(nèi)容并沒(méi)有完全擺脫學(xué)科本位的框架，課程改革的腳步還是相對(duì)滯后，且存在很大的不完善性。然而，對(duì)于中高職課程的建設(shè)卻沒(méi)有停止過(guò)。尤其是在就業(yè)壓力大的情況下，中職教育為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，在課程設(shè)置上彈性較大，這無(wú)疑為銜接課程的設(shè)置帶來(lái)了不確定性，很多中高職銜接課程為避免這樣的情況，依然開(kāi)展老舊的教學(xué)模式和內(nèi)容。
3基于工作過(guò)程的物流管理專(zhuān)業(yè)中高職銜接課程開(kāi)發(fā)研究
3.1基于工作過(guò)程的銜接課程開(kāi)發(fā)思路
基于工作過(guò)程的課程銜接應(yīng)滿足社會(huì)的實(shí)際需求和學(xué)生個(gè)人發(fā)展的需要。以具體的范例性工作任務(wù)為內(nèi)容，學(xué)生通過(guò)完成工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以獲得可遷移的知識(shí)。因此在開(kāi)設(shè)中高職物流管理專(zhuān)業(yè)課程銜接時(shí)，應(yīng)充分根據(jù)市場(chǎng)的變化，將工作是為教學(xué)的一部分，并將其作為一個(gè)整體，采取行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，培養(yǎng)出符合社會(huì)需求、創(chuàng)新的人才。
3.2基于工作過(guò)程系統(tǒng)性的課程實(shí)踐
充分分析市場(chǎng)對(duì)于物流管理專(zhuān)業(yè)的人才需求情況，基于工作過(guò)程原理開(kāi)發(fā)出具有系統(tǒng)性的實(shí)踐銜接課程。按照物流企業(yè)的工作設(shè)置環(huán)節(jié)，將工作過(guò)程引入銜接課程的教學(xué)中，讓學(xué)生清楚每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都有著重要的作用。這樣的實(shí)踐引入方式，不僅能夠鍛煉對(duì)于基本知識(shí)的運(yùn)用，更能促進(jìn)學(xué)生多項(xiàng)綜合能力的培養(yǎng)，包括良好的公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力、操作和管理能力以及一定的商務(wù)談判和營(yíng)銷(xiāo)能力。
3.3制定合理的課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
為實(shí)現(xiàn)有效的物流管理專(zhuān)業(yè)中高職課程銜接，就應(yīng)針對(duì)銜接課程開(kāi)展過(guò)程中教師的表現(xiàn)、學(xué)生的反饋等因素進(jìn)行充分分析，以掌握銜接課程存在的問(wèn)題，并深入挖掘課程設(shè)置存在的不合理性和不完善之處，因而進(jìn)一步對(duì)中高職銜接課程進(jìn)行調(diào)整分析。合理的課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是衡量課程開(kāi)展效率、效果以及真正作用的最佳途徑。因此，通過(guò)制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面促進(jìn)中高職課程銜接的開(kāi)展。
4結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：直流輸電工程；工程現(xiàn)場(chǎng)；造價(jià)管理
中圖分類(lèi)號(hào)：F407.9 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-000-01
什么是工程造價(jià)？目前有兩種理解觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)是：從廣義上講，工程造價(jià)是指建設(shè)一項(xiàng)工程全過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用總和；狹義上講，是指工程價(jià)格，即為建設(shè)一項(xiàng)目工程，交易活動(dòng)中所形成的建筑安裝工程的價(jià)格。另一種觀點(diǎn)：一是指完成一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目所需費(fèi)用的總和，這實(shí)際上是指建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)成本，也就是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的資金投入。二是指發(fā)包工程的承包價(jià)。以上兩種觀點(diǎn)，雖然在理解上不盡相同，但對(duì)工程造價(jià)的實(shí)質(zhì)看法是一致的，就是指項(xiàng)目的總投資。造價(jià)管理是一項(xiàng)技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，它貫穿于在建工程投資決策、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)、工程施工和竣工結(jié)算各階段，而我目前所指的工程現(xiàn)場(chǎng)的工程造價(jià)管理，僅僅只是這其中一部份，主要包括工程竣工結(jié)算、工程變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證管理、工程進(jìn)度款管理等三個(gè)方面。
一、工程前期造價(jià)管理工作
1.落實(shí)人員。根據(jù)相關(guān)制度和管理手冊(cè)要求設(shè)立業(yè)主項(xiàng)目部專(zhuān)職造價(jià)人員，組織造價(jià)專(zhuān)責(zé)參加理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)資格考試和實(shí)務(wù)練習(xí)，取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，不斷提高造價(jià)專(zhuān)責(zé)的理論水平和工作能力。
2.完善制度和規(guī)定。收集國(guó)家和公司相關(guān)的基建通用制度，完成《直流輸電工程造價(jià)管理工作策劃》，編制《直流輸電工程進(jìn)度款申報(bào)、支付手續(xù)辦理操作流程》。通過(guò)制度和規(guī)定規(guī)范了參建單位各自的行為，確保直流輸電工程造價(jià)管理目標(biāo)順利實(shí)施。
3.積極參與合同談判。重點(diǎn)把關(guān)合同專(zhuān)用條款中涉及合同結(jié)算、變更簽證、工程款支付等條款，對(duì)合同約定的各種因素和措詞提出合理化建議，促使工程結(jié)算和工程進(jìn)度款支付的合同依據(jù)得到有效規(guī)范。
4.重視建設(shè)管理交底。充分運(yùn)用直流輸電工程建設(shè)管理交底，詳細(xì)介B工程竣工結(jié)算、工程變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證管理、工程進(jìn)度款管理的工作流程和工作職責(zé)，直流管控系統(tǒng)的運(yùn)用，加強(qiáng)宣慣和培訓(xùn)，使得設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等單位參建人員對(duì)國(guó)家和公司的各項(xiàng)基建管理要求增強(qiáng)了解，為后階段造價(jià)管理工作的開(kāi)展打下良好的開(kāi)端。
5.搭建交流平臺(tái)。成立技經(jīng)工作組，利用互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代化通訊手段建立技經(jīng)工作微信群，方便及時(shí)、暢通反映問(wèn)題，解決問(wèn)題，大大提高工作效率。
二、工程建設(shè)期造價(jià)工作全過(guò)程管控
1.重視工程量審核。工程量計(jì)算準(zhǔn)確與否，直接影響工程結(jié)算的準(zhǔn)確性，也影響工程進(jìn)度款申報(bào)的及時(shí)和正確性，為了保證工程量計(jì)算的準(zhǔn)確性，業(yè)主項(xiàng)目部每月在工程現(xiàn)場(chǎng)組織監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位召開(kāi)施工圖工程量集中審核會(huì)，對(duì)已到圖紙進(jìn)行集中審核，對(duì)以往圖紙有變化或存在異議的工程量進(jìn)行校核。會(huì)議審核通過(guò)的圖紙工程量需進(jìn)行四方簽字確認(rèn)，大大提高了施工圖工程量計(jì)算的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
2.嚴(yán)把工程進(jìn)度款管理。直流輸電工程進(jìn)度款管理是采用“本月申報(bào)、下月支付”的工程資金預(yù)算管理原則。每筆工程進(jìn)度款支付應(yīng)扣除工程預(yù)付款和工程質(zhì)保金，確保每一筆工程進(jìn)度款的支付都符合合同的要求。累計(jì)支付嚴(yán)禁超過(guò)原合同虛擬總價(jià)的85%，避免發(fā)生合同超付風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、業(yè)主審定后的工程量方可作為工程進(jìn)度款申報(bào)依據(jù)，施工單位按照工程量審定口徑和實(shí)際完成進(jìn)度申報(bào)工程進(jìn)度款，監(jiān)理、業(yè)主依次審核，各單位各司其責(zé)，重點(diǎn)審核報(bào)審資料的規(guī)范性、完整性、計(jì)算單價(jià)與合同單價(jià)一致性、支付申請(qǐng)與資金計(jì)劃的符合性、申報(bào)金額與工程實(shí)際形象進(jìn)度的一致性。施工單位在完成申報(bào)、審核流程并提供相關(guān)的技撐資料和合法、合規(guī)、真實(shí)有效的票據(jù)，才能確保工程進(jìn)度款的支付。對(duì)未按要求辦理導(dǎo)致資金超付、錯(cuò)付，將依照合同考核規(guī)定對(duì)責(zé)任造成單位在資信評(píng)價(jià)中提出考評(píng)意見(jiàn)，納入工程過(guò)程考核。
3.規(guī)范簽證及變更管理。在工程建設(shè)過(guò)程中，變更和簽證是不可避免，但要進(jìn)行合理的控制，特別要防止在施工圖設(shè)計(jì)中產(chǎn)生的漏洞，因此，必須加強(qiáng)設(shè)計(jì)變更管理，盡可能把設(shè)計(jì)變更控制在設(shè)計(jì)階段的初期，尤其對(duì)影響工程造價(jià)的重大設(shè)計(jì)變更，要用先算賬后變更的辦法解決，使工程造價(jià)工作得到有效的控制。規(guī)范變更、簽證的支撐性資料，通過(guò)《直流輸電工程造價(jià)管理工作策劃》和建設(shè)管理交底，明確變更簽證所需基礎(chǔ)資料如隱蔽記錄簽證、費(fèi)用計(jì)算表等所需的支撐性資料。定期開(kāi)展變更管理審核會(huì)，檢查變更辦理情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，督促閉環(huán)。每月上報(bào)工程簽證變更臺(tái)帳，辦理變更情況月度通報(bào)，對(duì)變更辦理嚴(yán)重滯后的單位，發(fā)出工作聯(lián)系單，跟蹤后續(xù)整改，若下月情況依舊的單位，納入工程過(guò)程考核。
【摘要】目的探索一種適應(yīng)體檢特點(diǎn)且符合體檢要求的體檢工作流程，以提高體檢管理水平及工作效率，使受檢人員輕松滿意。方法利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)柳州市工人醫(yī)院20個(gè)站點(diǎn)包括體檢登記處、醫(yī)師工作平臺(tái)、檢驗(yàn)科、放射科等功能檢查處傳入的受檢人員信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理。結(jié)果實(shí)踐一年多以來(lái)，體檢工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，系統(tǒng)化管理，加快了體檢工作流程并提高了工作效率，為體檢醫(yī)生節(jié)省時(shí)間及減輕負(fù)擔(dān)，較準(zhǔn)確地達(dá)到了體檢預(yù)期要求與目的。結(jié)論該系統(tǒng)值得在醫(yī)院體檢工作中推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】病案系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化醫(yī)院管理
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)健康認(rèn)識(shí)的不斷提高，對(duì)健康的需求也在不斷增加，健康普查作為防患于未然的主動(dòng)預(yù)防措施在人們思想中已有很深的認(rèn)識(shí)。目前大多數(shù)醫(yī)院都成立了專(zhuān)門(mén)的體檢科，工作量越來(lái)越大，但是管理方式仍然很落后。我院在2003年成立體檢中心，年體檢量40000人次，當(dāng)時(shí)在檢前申請(qǐng)單的準(zhǔn)備及檢后資料匯總方面均用手工操作，出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如編號(hào)重復(fù)，漏號(hào)，檢查結(jié)果收集不全、不及時(shí)等。為了提高體檢管理水平及工作效率，我醫(yī)院體檢中心于2006年1月開(kāi)始應(yīng)用適合我醫(yī)院體檢中心特點(diǎn)的醫(yī)院體檢信息管理系統(tǒng)（informationmanagermentsystem,IMS），它是利用計(jì)算機(jī)對(duì)體檢工作流程、結(jié)果收集、結(jié)論匯總、報(bào)表統(tǒng)計(jì)及資料保存進(jìn)行運(yùn)作與管理的系統(tǒng)化方法［1］，通過(guò)1年的探索與實(shí)踐，收到良好的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。
1系統(tǒng)的運(yùn)作方法及功能
1.1運(yùn)作方法
IMS共設(shè)20個(gè)站點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)體檢登記處—醫(yī)師工作平臺(tái)—檢驗(yàn)、放射等功能檢查傳出導(dǎo)入系統(tǒng)。先在指定系統(tǒng)中錄入受檢單位或個(gè)人的基本資料，選擇檢查項(xiàng)目，打印體檢指引單和條形碼。受檢人持指引單到各科室進(jìn)行體檢，各科醫(yī)技人員檢查后將體檢結(jié)果錄入電腦。待全部檢查結(jié)果輸入到位，電腦自動(dòng)生成體檢報(bào)告和智能化總檢并提出指導(dǎo)性建議?？倷z醫(yī)師瀏覽修改確認(rèn)后，護(hù)理人員打印體檢報(bào)告交給受檢單位或個(gè)人。
1.2系統(tǒng)功能
1.2.1單位信息管理
包括對(duì)單位代碼、名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、銀行賬號(hào)及體檢時(shí)間等信息的錄入，并可進(jìn)行增加、修改和查詢。登記人員將體檢單位資料輸入系統(tǒng)，并由系統(tǒng)自動(dòng)分配一個(gè)6位數(shù)代碼，即可在查詢系統(tǒng)中查詢單位基本信息，以便溝通和聯(lián)系。
1.2.2人員信息管理
主要是對(duì)受檢人員原始資料的管理，包括姓名、性別、年齡、所屬部門(mén)、既往病史、檢查項(xiàng)目等信息的錄入、增刪、修改和查詢。系統(tǒng)自動(dòng)分配的個(gè)人代碼則保證唯一性，可避免手工編號(hào)出現(xiàn)的漏號(hào)、重號(hào)。
1.2.3醫(yī)師工作平臺(tái)
醫(yī)師工作平臺(tái)為三種界面(醫(yī)師檢查界面、功能檢驗(yàn)界面及總檢界面)。醫(yī)師對(duì)各科室各項(xiàng)目的檢查情況，系統(tǒng)已進(jìn)行概括并以關(guān)鍵詞的形式列出，供其選用。操作基本可以不需逐字輸入，鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可。檢驗(yàn)項(xiàng)目，由護(hù)士采集血標(biāo)本于貼有條形碼的試管內(nèi)并掃描錄入電腦，受檢人信息即傳出至檢驗(yàn)科，次日導(dǎo)入檢驗(yàn)結(jié)果。
1.2.4信息查詢系統(tǒng)
包括單位資料查詢、預(yù)定歷史查詢、體檢狀態(tài)查詢、完成情況查詢及體檢報(bào)告查詢。通過(guò)選擇查詢可得知每個(gè)人的受檢時(shí)間，當(dāng)日受檢結(jié)果錄入有無(wú)遺漏，各項(xiàng)結(jié)果是否及時(shí)導(dǎo)入，總檢時(shí)間，打印報(bào)告日期等。還可查詢已預(yù)定的體檢單位、項(xiàng)目及人數(shù)，以便安排充足工作人員，進(jìn)行宏觀調(diào)控，做到有備無(wú)患、有條不紊、有錯(cuò)即糾。
1.2.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作
統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括醫(yī)生工作量、科室工作量、體檢收入、單位體檢小結(jié)、計(jì)劃生育查環(huán)查孕、單位結(jié)算等。為各項(xiàng)工作報(bào)表和年終總結(jié)提供數(shù)據(jù)，也為常見(jiàn)病多發(fā)病資料收集提供依據(jù)。
2效果評(píng)估
2.1方便醫(yī)護(hù)操作，提高工作效率
手工作業(yè)過(guò)程非常繁瑣，重復(fù)性強(qiáng)，工作量大，消耗大量的人力和時(shí)間，且易出錯(cuò)。申請(qǐng)單準(zhǔn)備方面：需在7～8張申請(qǐng)單上編號(hào)、填姓名、性別、年齡等并蓋項(xiàng)目章，準(zhǔn)備1000人申請(qǐng)單需要2～3人一個(gè)工作日才能完成，現(xiàn)系統(tǒng)1人操作直接導(dǎo)入名單，1h即可完成。資料匯總方面：過(guò)去需將各科體檢報(bào)告一一取回，對(duì)照預(yù)定項(xiàng)目進(jìn)行匯總裝訂，現(xiàn)體檢人員只需在系統(tǒng)上導(dǎo)入查收即可自動(dòng)匯總?？倷z報(bào)告方面：過(guò)去將匯總好的報(bào)告本交醫(yī)師手工書(shū)寫(xiě)總檢和建議，體檢量大時(shí)，醫(yī)師常需加班來(lái)完成，現(xiàn)系統(tǒng)智能化完全替代，醫(yī)生只負(fù)責(zé)查對(duì)，點(diǎn)擊確認(rèn)即完成。
2.2避免未檢、漏檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤
手工操作時(shí)，檢查單多、散，易丟失，未檢、漏檢項(xiàng)目也不易被發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)體檢結(jié)果自動(dòng)匯總，資料管理員負(fù)責(zé)每日在電腦中檢查（未檢項(xiàng)目有明顯標(biāo)志），發(fā)現(xiàn)未檢項(xiàng)目則及時(shí)查找。如屬漏查、漏錄的，與有關(guān)人員聯(lián)系，進(jìn)行補(bǔ)檢、補(bǔ)錄。及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，提高了滿意度。
2.3字跡清楚易辨，減少查詢投訴
手工填寫(xiě)的檢查申請(qǐng)單和檢查結(jié)果，字跡不易辨認(rèn)，現(xiàn)體檢項(xiàng)目不但打印在指引單上且有提示，簡(jiǎn)單明了地起到了導(dǎo)檢作用。體檢報(bào)告單及總檢意見(jiàn)同樣清楚易辨，減少了病人對(duì)醫(yī)生書(shū)寫(xiě)方面的投訴和詢問(wèn)。
2.4資料永久保存，健康有效管理
過(guò)去，體檢資料全部交給病人，結(jié)果無(wú)法保存，且無(wú)法對(duì)每個(gè)單位的體檢情況進(jìn)行小結(jié)匯總。現(xiàn)系統(tǒng)不但可以永久保存體檢資料，而且可對(duì)每個(gè)單位的體檢情況進(jìn)行總結(jié)!使體檢單位對(duì)員工的健康狀況有了全面宏觀的了解，有利于復(fù)查和追蹤，真正做到有效的健康管理。
2.5動(dòng)態(tài)掌握運(yùn)作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
通過(guò)運(yùn)用各項(xiàng)查詢功能，動(dòng)態(tài)掌握科內(nèi)工作運(yùn)行情況，及時(shí)處理存在問(wèn)題，真正為受檢者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.6強(qiáng)化科學(xué)管理，提高人員素質(zhì)
IMS的應(yīng)用，醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)基本功的訓(xùn)練，為了解答咨詢，她們更是強(qiáng)化了再教育的意識(shí)，在一定程度上保證了護(hù)士工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?？茖W(xué)的護(hù)理管理督促護(hù)理教育的多渠道全方位發(fā)展，提高了護(hù)理人員的素質(zhì)。
3討論
為適應(yīng)越來(lái)越大的體檢工作量，我醫(yī)院體檢中心應(yīng)用了IMS。只有把工作需要的管理內(nèi)容融入計(jì)算機(jī)管理中，才能發(fā)揮計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，提高管理水平，為我們的工作帶來(lái)高效率、高質(zhì)量。在此過(guò)程中確實(shí)收到了一定的效果，理順了體檢管理人員的工作流程和提高了工作效率，使之符合要求，達(dá)到預(yù)期目的，也為體檢管理人員節(jié)省了時(shí)間和減輕了負(fù)擔(dān)，使體檢工作更科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化［2,3］。通過(guò)探索與實(shí)踐，我們深深體會(huì)到：IMS是一項(xiàng)較先進(jìn)的體檢運(yùn)作及管理方法。但如何保證IMS在實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量，則需要在工作中不斷探索、不斷總結(jié)和不斷改進(jìn)。只要我們?cè)诮窈蟮膽?yīng)用中充分肯定其優(yōu)點(diǎn)，制定有效措施，消除IMS在應(yīng)用中的缺陷，增進(jìn)與醫(yī)技人員的合作與溝通，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育，就能較好地為處于健康和亞健康的人造福，為人類(lèi)的健康事業(yè)作貢獻(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
［1］陳靜文.預(yù)防性健康體檢網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用［J］.廣東衛(wèi)生防疫，2000，26（1）：94-96.
[關(guān)鍵詞] 供水服務(wù)鏈；工作流；系統(tǒng)集成
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 016
[中圖分類(lèi)號(hào)] C931.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）06- 0022- 03
1 引 言
目前，我國(guó)在水資源利用方面，水務(wù)管理部門(mén)和供水企業(yè)存在著水資源利用效率低下、水資源污染嚴(yán)重，生活用水將越來(lái)越少等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，我國(guó)的供水行業(yè)進(jìn)行了信息化建設(shè)，利用IT技術(shù)提高水資源使用效率，為廣大居民提供更好的供水服務(wù)。但不可否認(rèn)的是在信息化建設(shè)中，還存在不少問(wèn)題，比較典型的有供水各個(gè)環(huán)節(jié)信息獨(dú)立、開(kāi)發(fā)水平低下、缺乏專(zhuān)業(yè)的人才進(jìn)行信息化管理、信息化建設(shè)缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃等。
因此，必須利用先進(jìn)的管理思想，利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)強(qiáng)化水資源管理，構(gòu)建現(xiàn)代水務(wù)管理信息系統(tǒng)，做到全面和實(shí)時(shí)監(jiān)控供水服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，合理地配置社會(huì)水資源，提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
2 城市供水服務(wù)鏈工作流模型
我國(guó)城市供水服務(wù)主要包括了3個(gè)參與主體，分別為終端用戶，供水企業(yè)，政府水務(wù)管理部門(mén)，這三者之間存在著一定的工作邏輯關(guān)系。
政府水務(wù)管理部門(mén)為供水企業(yè)提供服務(wù)，供水企業(yè)又為終端用戶提供服務(wù)。終端用戶有問(wèn)題可反饋給供水企業(yè)，供水企業(yè)有問(wèn)題可反饋給政府水務(wù)管理部門(mén)。因此，這三者之間實(shí)際構(gòu)成了一個(gè)供水服務(wù)鏈，其工作流的頂層模型如圖1所示。
在供水服務(wù)管理過(guò)程中政府水務(wù)管理部門(mén)的功能主要是管理著水源，即監(jiān)控和收集水源信息，調(diào)控供水量與供水區(qū)域等，并給供水企業(yè)傳達(dá)相關(guān)政策。
供水企業(yè)要根據(jù)政府水務(wù)管理部門(mén)的政策制定供水服務(wù)策略并為終端用戶提供服務(wù)。
在這個(gè)供水服務(wù)鏈上主要涉及的服務(wù)項(xiàng)目有城市用水不同用戶的劃分、不同用戶用水量的調(diào)度、不同時(shí)段和不同地點(diǎn)社會(huì)用水供應(yīng)量的調(diào)度、查表機(jī)制、用戶繳費(fèi)與收費(fèi)機(jī)制、故障檢測(cè)機(jī)制、用戶報(bào)修與維修機(jī)制、客戶服務(wù)機(jī)制（包括用戶投訴即問(wèn)題反饋機(jī)制）、問(wèn)題收集與處理機(jī)制、信息公開(kāi)與查詢機(jī)制、信息通知機(jī)制、數(shù)據(jù)傳遞與使用機(jī)制。
從供水服務(wù)鏈的業(yè)務(wù)流程分析可以得知終端用戶信息上報(bào)與查詢系統(tǒng)與供水公司及水務(wù)管理部門(mén)的信息公開(kāi)系統(tǒng)、信息收集與傳遞系統(tǒng)中數(shù)據(jù)是相通的。
供水服務(wù)鏈上各節(jié)點(diǎn)行業(yè)內(nèi)管理系統(tǒng)大體上都是為了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求而建立的，并未從長(zhǎng)遠(yuǎn)和效率角度規(guī)劃信息化的建設(shè)。傳統(tǒng)的供水服務(wù)管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)流程處理角度來(lái)看，水務(wù)管理部門(mén)、供水公司的管理系統(tǒng)以及為終端用戶部署的管理系統(tǒng)都是相互分離的。
從資源使用角度來(lái)看，每個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)分開(kāi)即單獨(dú)處理每一個(gè)模塊，單獨(dú)用一套數(shù)據(jù)格式在數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各類(lèi)數(shù)據(jù)。毫無(wú)疑問(wèn)，這會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)冗余，相應(yīng)地也就造成了很多存儲(chǔ)資源與計(jì)算資源的浪費(fèi)。而且隨著需求也會(huì)增多，會(huì)造成業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜化，在這種情況下，若還用傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，只會(huì)造成系統(tǒng)架構(gòu)越來(lái)越臃腫，效率越來(lái)越低，浪費(fèi)越來(lái)越多，由此可以看出，傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)方案已經(jīng)不再適用現(xiàn)在的大環(huán)境。
針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)設(shè)計(jì)新的系統(tǒng)架構(gòu)，使系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，減少數(shù)據(jù)冗余與資源浪費(fèi)。目前，水務(wù)管理部門(mén)和供水企業(yè)在局部已經(jīng)開(kāi)始了系統(tǒng)直接相連，但從整個(gè)服務(wù)鏈上所涉及的所有部門(mén)的大局上來(lái)看，這種整體有效的系統(tǒng)架構(gòu)還未形成。
3 供水服務(wù)鏈工作流管理的實(shí)施
3.1 供水服務(wù)鏈工作流管理概述
工作流要解決的問(wèn)題就是在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則自動(dòng)傳遞消息，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而工作流管理系統(tǒng)的作用，就是將現(xiàn)實(shí)世界中的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)化的表示形式，并在此表示形式的驅(qū)動(dòng)下完成工作流的執(zhí)行和管理[1]。
供水服務(wù)鏈工作流管理則在上述工作流管理定義的基礎(chǔ)上拓展了工作流管理的范圍，是對(duì)整個(gè)供水服務(wù)鏈上的業(yè)務(wù)流程做標(biāo)準(zhǔn)化的工作流管理，跨越了多個(gè)不同性質(zhì)的部門(mén)，主要涉及到水務(wù)管理部門(mén)、供水企業(yè)以及社會(huì)終端點(diǎn)。此處的社會(huì)終端點(diǎn)主要是社會(huì)終端用戶設(shè)備參與到供水服務(wù)管理系統(tǒng)中的部分，主要有智能報(bào)修、收費(fèi)及抄表點(diǎn)。在現(xiàn)在智能報(bào)修、收費(fèi)、抄表還未完全覆蓋城市的各個(gè)角落的情況下，社會(huì)終端點(diǎn)也是不完善的，但這將會(huì)是未來(lái)智慧生活的一個(gè)趨勢(shì)，因此在此處將社會(huì)終端點(diǎn)也加入到服務(wù)鏈工作流管理中。
利用供水服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)將供水業(yè)務(wù)的一些標(biāo)準(zhǔn)化流程通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行，其中與用戶服務(wù)有關(guān)的有水源監(jiān)控信息傳遞、管網(wǎng)等設(shè)備檢測(cè)信息的傳遞、供水調(diào)度與分配流程、抄表與水費(fèi)收費(fèi)、報(bào)修與維修、信息與收集流程，這些流程都可以整合到供水服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)內(nèi)。
實(shí)施服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)的關(guān)鍵就是利用信息技術(shù)自動(dòng)、正確、無(wú)礙地執(zhí)行整合在工作流管理系統(tǒng)內(nèi)部的流程，以提高服務(wù)執(zhí)行的效率，減少人工操作帶來(lái)的失誤。信息系統(tǒng)執(zhí)行流程過(guò)程中要按照標(biāo)準(zhǔn)接收和產(chǎn)生數(shù)據(jù)，便于其他系統(tǒng)的調(diào)用，方便實(shí)行數(shù)據(jù)共享策略。
供水服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的流程涉及到多個(gè)方面，如水源監(jiān)控信息的傳遞涉及到水務(wù)管理部門(mén)的系統(tǒng)，收費(fèi)流程涉及到供水公司管理系統(tǒng)。為了在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)整合與利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧供水服務(wù)與管理，首先要解決的就是不同部門(mén)之間信息系統(tǒng)的集成，使涉及到的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能暢通無(wú)阻地通過(guò)工作流系統(tǒng)在各個(gè)系統(tǒng)之間流通。
3.2 孤立信息系統(tǒng)的分析
孤立信息系統(tǒng)就是信息系統(tǒng)由于自身獨(dú)特的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式造成與外部系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，只能處理單個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的增多，也必然導(dǎo)致信息系統(tǒng)個(gè)數(shù)的增多和單個(gè)系統(tǒng)的負(fù)荷繁重，使業(yè)務(wù)人員操作起來(lái)更加麻煩，無(wú)法適應(yīng)更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)，而且許多系統(tǒng)之間做的都是一些相似的工作，必然會(huì)造成許多資源的浪費(fèi)。
通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)水務(wù)管理部門(mén)的水源的檢測(cè)信息可以提供給供水公司的水量調(diào)度信息，供水公司的抄表信息直接決定了收費(fèi)流程的執(zhí)行，管網(wǎng)狀態(tài)檢測(cè)信息與用戶報(bào)修信息決定了供水公司的維修調(diào)度流程的執(zhí)行，終端用戶的信息上報(bào)與查詢系統(tǒng)應(yīng)該與供水公司和水務(wù)管理部門(mén)的信息收集與傳遞及公開(kāi)系統(tǒng)應(yīng)該整合成一個(gè)系統(tǒng)。若上述的流程都分開(kāi)且各自處理，無(wú)疑會(huì)增加許多冗余的信息與功能相似的系統(tǒng)，因此需要通過(guò)系統(tǒng)集成技術(shù)，把各個(gè)系統(tǒng)整合起來(lái)，可以刪減許多相似的功能，避免造成不必要的資源浪費(fèi)。系統(tǒng)的集成并不是簡(jiǎn)單的一加一工作，幾個(gè)系統(tǒng)的集成的功能必定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這些系統(tǒng)孤立時(shí)的功能。通過(guò)多個(gè)系統(tǒng)集成也可以使業(yè)務(wù)人員的操作更加方便，減少人為操作出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3.3 供水服務(wù)鏈工作流管理中信息系統(tǒng)的集成
3.3.1 供水服務(wù)鏈信息系統(tǒng)集成概述
系統(tǒng)集成是將獨(dú)立分離的硬件和軟件集成到相互之間有一定關(guān)聯(lián)性，而且協(xié)調(diào)統(tǒng)一的可供數(shù)據(jù)交流共享和應(yīng)用溝通的中心系統(tǒng)中，使現(xiàn)有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)能夠在新的環(huán)境下良好運(yùn)行，各個(gè)系統(tǒng)能夠充分共享資源，以便實(shí)現(xiàn)高效、集中的管理策略[2]。
在本文中，系統(tǒng)集成將不再只局限于單個(gè)組織單位，集成范圍將跨越水務(wù)管理部門(mén)、供水企業(yè)以及各個(gè)社會(huì)終端點(diǎn)，即供水服務(wù)鏈的各節(jié)點(diǎn)，因此，在進(jìn)行系統(tǒng)集成的時(shí)候不僅要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的通信及數(shù)據(jù)傳遞，同時(shí)還要進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制以及通信安全控制，并且在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理過(guò)程的集合，使系統(tǒng)的處理流程更加優(yōu)化，使系統(tǒng)能夠在正確的時(shí)間、正確的節(jié)點(diǎn)、處理正確的業(yè)務(wù)及向外界傳遞正確的信息。
為了方便稱呼，在此將集成后的系統(tǒng)統(tǒng)稱為中心系統(tǒng)。
3.3.2 供水服務(wù)鏈工作流管理中信息系統(tǒng)集成方案
對(duì)服務(wù)鏈工作流管理中信息系統(tǒng)的集成分為兩部分，即業(yè)務(wù)處理過(guò)程的整合和系統(tǒng)物理通信過(guò)程的整合。業(yè)務(wù)處理流程的整合以實(shí)際業(yè)務(wù)流程為基準(zhǔn)以此進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部操作。系統(tǒng)物理通信過(guò)程的整合則主要從系統(tǒng)集成的通信架構(gòu)角度出發(fā)，完成系統(tǒng)的集成。
目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于系統(tǒng)集成的研究已經(jīng)有很多可以實(shí)施的方案，基于多Agent（）的信息集成的研究已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)比較成熟地步，其中Agent系統(tǒng)是一種能夠感知外界環(huán)境的刺激，并據(jù)此對(duì)動(dòng)作進(jìn)行主動(dòng)控制和規(guī)劃，以響應(yīng)外界刺激的一種軟件或硬件實(shí)體[3]。因?yàn)锳gent系統(tǒng)的智能處理功能更能滿足智慧供水的特點(diǎn)，所以可以在這種方案下進(jìn)行系統(tǒng)的集成。對(duì)于各個(gè)系統(tǒng)之間的通信整合，可以使用SOA架構(gòu)（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）進(jìn)行整合，同時(shí)SOA架構(gòu)也是目前國(guó)內(nèi)外比較成熟的架構(gòu)方案。對(duì)于多Agent集成方案與SOA集成方案同時(shí)實(shí)施存在功能重復(fù)的問(wèn)題，可以采用取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式，對(duì)兩個(gè)方案的具體實(shí)施進(jìn)行對(duì)應(yīng)的刪減與修改，使之能完美地整合在一起，至于具體的刪減和修改方案，可以應(yīng)該根據(jù)智慧供水實(shí)施時(shí)的具體情況而定。
根據(jù)Agent系統(tǒng)的特點(diǎn)，可以將要整合的各個(gè)系統(tǒng)改造成具有特定功能模塊的Agent系統(tǒng)，通過(guò)每個(gè)Agent之間的通信與協(xié)調(diào)，由此整合成一個(gè)基于多Agent的信息集成平臺(tái)。多Agent系統(tǒng)基于Agent之間的合作，能很好地繼承各類(lèi)信息資源。目前許多集成企業(yè)已經(jīng)在使用的有多Agent采購(gòu)系統(tǒng)、多Agent制造調(diào)度系統(tǒng)、多Agent運(yùn)輸分配系統(tǒng)等[4]。
基于多Agent系統(tǒng)的整合，更多地注重各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程處理之間的整合，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不同的系統(tǒng)會(huì)用到不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，因此還需要對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)通信進(jìn)行整合，在此，可以用XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）框架進(jìn)行數(shù)據(jù)格式的整合，XML是一種通用語(yǔ)言規(guī)范，能夠用來(lái)組織可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并且使數(shù)據(jù)顯示和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相分離，已經(jīng)成為應(yīng)用之間數(shù)據(jù)交換的通用格式。整合過(guò)程如下：發(fā)送出去的數(shù)據(jù)以同一的XML格式進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換再以通信協(xié)議封裝數(shù)據(jù)包發(fā)送，接受到的數(shù)據(jù)包解包后再以同一的XML格式進(jìn)行解讀，做到便于通信中的各Agent能夠更好地接受和理解傳遞過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)。
對(duì)于采用多Agent信息集成方式，專(zhuān)家系統(tǒng)的建立是必不可少的。專(zhuān)家系統(tǒng)是一種智能的計(jì)算機(jī)程序，這種程序使用知識(shí)與推理過(guò)程來(lái)求解復(fù)雜問(wèn)題[5]。專(zhuān)家系統(tǒng)的建立關(guān)鍵在于知識(shí)庫(kù)與推理模型的建立，知識(shí)庫(kù)的建立就是各種數(shù)據(jù)的采集、處理與分析結(jié)果，依賴于整條服務(wù)鏈中的各種智能設(shè)備。本文將此處的專(zhuān)家系統(tǒng)并入到中心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中心。
SOA是一種面向服務(wù)的軟件架構(gòu)，它以服務(wù)為基本單元，根據(jù)需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)進(jìn)行分布式部署和組合，服務(wù)之間通過(guò)定義良好的接口和協(xié)議進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的異構(gòu)通信。ESB（企業(yè)服務(wù)總線）是SOA的一種實(shí)現(xiàn)框架，采用中間件模式，基于事件驅(qū)動(dòng)，支持異構(gòu)平臺(tái)中服務(wù)、消息的交互，對(duì)總線上各種應(yīng)用具有適當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別和可管理性。國(guó)外知名企業(yè)如IBM、Oracle、微軟等軟件巨頭先后實(shí)施了SOA方案，隨著Web services技術(shù)的日益成熟，IBM、BEA等開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)發(fā)出相對(duì)成熟的ESB產(chǎn)品，其中Sonic和Cape Clear公司開(kāi)發(fā)的Sonic ESB和Cape Clear ESB被認(rèn)為是ESB產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的先驅(qū)[6]。
顯示層設(shè)計(jì)將以GIS（地理信息系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，利用企業(yè)門(mén)戶思想進(jìn)入到其他各個(gè)系統(tǒng)中，同時(shí)在GIS的可視化界面上查看每個(gè)地區(qū)的對(duì)應(yīng)信息。
企業(yè)門(mén)戶是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶，為所有與某個(gè)或多個(gè)組織有關(guān)的人提供所有與組織有關(guān)的信息和服務(wù)，并且根據(jù)訪問(wèn)者的身份不同，能夠得到組織內(nèi)部網(wǎng)上的應(yīng)用和信息資源的量也不同[7]。
對(duì)于多Agent系統(tǒng)集成和SOA-ESB架構(gòu)整合的系統(tǒng)集成方案，可以采用多層功能處理和通信以及面向切面的架構(gòu)方式完成各個(gè)組件的分工與組件間的通信。對(duì)于采用多層和面向切面架構(gòu)，除了使各組件分工明確之外，更為重要的是便于以后系統(tǒng)的組件數(shù)量與功能上的擴(kuò)展。
3.3.3 供水服務(wù)鏈工作流管理中管理架構(gòu)及管理流程的設(shè)計(jì)
以前管理信息系統(tǒng)的實(shí)施都是為了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)的需求而建立，并未從長(zhǎng)遠(yuǎn)和效率角度規(guī)劃信息化的建設(shè)，甚至在數(shù)字供水這一階段，也是以數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與調(diào)用為主，未從分析與決策的高度上使用系統(tǒng)。因此，目前中國(guó)供水行業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)（如調(diào)度系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)等）若是單從各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行改善，無(wú)非就是改善系統(tǒng)的運(yùn)行速度、出錯(cuò)率等硬件和系統(tǒng)編程方式，但這并不是我國(guó)供水行業(yè)面臨的主要問(wèn)題，也不能解決系統(tǒng)缺失分析與決策功能的問(wèn)題。從各行各業(yè)信息化的實(shí)施情況來(lái)看，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施并不是設(shè)備和軟件越高級(jí)越好，往往適用的才是最好的，本文在此提出的供水管理信息化的設(shè)想，是盡量保存供水行業(yè)上下游部門(mén)的原有系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上做一個(gè)系統(tǒng)的整合工作，使各個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與傳遞，并能以整合后的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，增加分析與決策功能。
要整合各個(gè)系統(tǒng)并增加分析與決策功能，不僅僅只從技術(shù)的方面考慮，更要從業(yè)務(wù)的方面進(jìn)行的考慮。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論水源的管理與調(diào)度、供水管網(wǎng)的鋪設(shè)與維修、水費(fèi)的收取，都離不開(kāi)準(zhǔn)確的地理位置，因此，可以GIS為基礎(chǔ)，分析連接供水行業(yè)上下游各個(gè)子系統(tǒng)。在此，提出整合后的系統(tǒng)架構(gòu)，如圖2所示。
在圖2中，以GIS為核心，以此整合供水業(yè)務(wù)流程中各個(gè)管理信息系統(tǒng)。GIS的基礎(chǔ)就是地理數(shù)據(jù)，將基本的地理數(shù)據(jù)與各家各戶的供水用水信息、城市內(nèi)每條供水管道信息、水源信息等等可以定位的供水信息相結(jié)合，就可以對(duì)各種供水信息進(jìn)行定位，這也是進(jìn)行本系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)。
其中現(xiàn)實(shí)生活中涉及到的系統(tǒng)肯定不止這么幾個(gè)，而且隨著業(yè)務(wù)的需要以及技術(shù)的發(fā)展，必定會(huì)有各種各樣的需求出現(xiàn)，隨之而來(lái)的就是各種系統(tǒng)的實(shí)施。對(duì)于這些并未提及的系統(tǒng)而言，需要地理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)都與GIS相結(jié)合，不需要地理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)必定都是供水公司以及水務(wù)管理部門(mén)的內(nèi)部系統(tǒng)。
在圖2中，與GIS有交集的系統(tǒng)，都稱作系統(tǒng)嵌入式連接，這些系統(tǒng)既可以通過(guò)GIS調(diào)用接口啟動(dòng)，也可以在外部直接調(diào)用。其中GIS以及嵌入GIS的各個(gè)系統(tǒng)共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)群，而且只要與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)，無(wú)論是終端用戶、供水公司還是水務(wù)管理部門(mén)都可以使用，只是身份不同即使用的目的不同，具有的權(quán)限也不同。
對(duì)于系統(tǒng)的顯示方式，將采用企業(yè)門(mén)戶的思想，可以以GIS為主界面進(jìn)入其他各個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)在GIS的可視化界面上查看每個(gè)地區(qū)的對(duì)應(yīng)信息。
對(duì)于數(shù)據(jù)處理中心，包括多Agent信息集成中的專(zhuān)家系統(tǒng)，是從共享數(shù)據(jù)庫(kù)群中提取各種有用數(shù)據(jù)，用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘工作，以此作為決策與分析系統(tǒng)的事實(shí)依據(jù)，供水務(wù)管理部門(mén)和供水公司使用。對(duì)于多個(gè)用戶共用一個(gè)系統(tǒng)的方案，要做好權(quán)限管理的工作，避免引起業(yè)務(wù)上的混亂。
本文對(duì)于供水管理信息化的改進(jìn)提出的想法，只是從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行考慮，并未從技術(shù)上進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)的分析。但是在面向服務(wù)架構(gòu)、中間件技術(shù)等技術(shù)架構(gòu)方案都已經(jīng)相當(dāng)成熟的情況下，要實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)的整合并不是太難的問(wèn)題。
4 結(jié) 語(yǔ)
在服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)中利用整合后的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)與管理中的業(yè)務(wù)流之后，就要更加關(guān)注外部數(shù)據(jù)的采集與通信等功能，而這就要在現(xiàn)有的系統(tǒng)之上利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)，也稱作“智慧的解決方案”。
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關(guān)鍵詞:人力資源管理;人事保險(xiǎn);工作流程
中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一般來(lái)說(shuō),人事保險(xiǎn)就是指有關(guān)企業(yè)、公司的社會(huì)保險(xiǎn)工作,它不僅是人事管理制度改革中的重要組成部分,也是企業(yè)各項(xiàng)人事管理制度改革的輔助措施。近些年,隨著企業(yè)管理模式的不斷變革和創(chuàng)新,人作為一種資源在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。以人力評(píng)估測(cè)試、績(jī)效考核以及績(jī)效工資等制度為核心的人力資源管理在企業(yè)日常管理運(yùn)中有著越來(lái)越重要的作用。因此在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中,只有對(duì)人力資源管理進(jìn)行正確、合理重新定位,才能發(fā)揮其在企業(yè)管理過(guò)程中的真正作用和意義。
一、參與人事保險(xiǎn)的范圍
所謂社會(huì)保險(xiǎn)是指政府通過(guò)立法等方式對(duì)勞動(dòng)者因病殘、年老、失業(yè)、死亡等原因永久性或者暫時(shí)行喪失勞動(dòng)生存能力以及失去工作時(shí),給勞動(dòng)者本人或者是其親屬等提供物質(zhì)援助的社會(huì)保障制度,主要包括醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保養(yǎng)等。(1)已達(dá)法定退休年齡的工作人員,與原企業(yè)或者公司仍保持勞動(dòng)關(guān)系的,由原企業(yè)或者公司相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用,個(gè)人自理保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)應(yīng)出具同原企業(yè)或者公司依法簽訂的聘任合同以及相關(guān)的社保參保證明。(2)與原用人企業(yè)或者公司終止或者解決勞動(dòng)關(guān)系且已參保的工作人員,要補(bǔ)齊所欠保險(xiǎn)費(fèi)用之后才能交社保依流程轉(zhuǎn)至新用人企業(yè)或者公司的參保地。(3)對(duì)于已經(jīng)簽訂相應(yīng)的勞保合同,但又未參與社保的工作人員,應(yīng)依據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)在其參保之日起,開(kāi)始辦理。
二、人事保險(xiǎn)工作流程
1.申報(bào)要求。用人企業(yè)或者公司在通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)登記審批之后,依據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)企事業(yè)單位的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等各種保險(xiǎn)費(fèi)用進(jìn)行正式繳納。(1)繳費(fèi)比例。各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的基本繳費(fèi)基數(shù)是由用人企業(yè)或者公司上月的實(shí)際發(fā)放的工人薪資總額同員工上月的實(shí)際工資收入依據(jù)一定的比例組成的。如果企業(yè)員工的每月平均工資要低于去年每月平均工資的60%,就要依照去年每月平均工資的60%進(jìn)行繳費(fèi)。此外,如果企業(yè)員工的每月平均工資要高于去年同年度平均月工資的300%,就要依據(jù)與去年月工資的300%進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)。但是因?yàn)槲覈?guó)各地方的平均工資標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)比例以及繳費(fèi)項(xiàng)目等均不相同,所以用人企業(yè)或者公司必須相關(guān)法律和規(guī)定來(lái)籌劃工資。(2)申報(bào)、繳費(fèi)的時(shí)間。每個(gè)月月初,用人企業(yè)或者公司應(yīng)依據(jù)相關(guān)國(guó)家法律規(guī)定到有關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)去申報(bào)和審批各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。有關(guān)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行審核和批準(zhǔn)之后,用人企業(yè)或者公司應(yīng)在每月10號(hào)之前按照比例繳納足額的各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用。(3)申報(bào)材料。對(duì)已經(jīng)參保的用人企業(yè)或者公司如果沒(méi)有出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)或者增減手續(xù)之后,應(yīng)按時(shí)到有關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)去申報(bào)。同時(shí),企業(yè)還需出具當(dāng)月各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用的申報(bào)表以及申報(bào)盤(pán)表。其中要確保有關(guān)報(bào)表一次三份,以方便有關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢查和審核。
2.申報(bào)流程。對(duì)于用人企業(yè)或者公司,在出現(xiàn)更改、注銷(xiāo)或者成立的情況之下,應(yīng)及時(shí)到有關(guān)部門(mén)去辦理相應(yīng)手續(xù)。(1)參保登記。對(duì)于繳納費(fèi)用的用人企業(yè)或者公司應(yīng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起,一個(gè)月之內(nèi),依據(jù)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)正式申請(qǐng)辦理社會(huì)保障登記,它的分支機(jī)構(gòu)也可以作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、有效的繳費(fèi)機(jī)構(gòu),依據(jù)當(dāng)?shù)氐幕竟芾碓瓌t去辦理相應(yīng)的社會(huì)被保險(xiǎn)登記。在辦理各種保險(xiǎn)登記手續(xù)時(shí),繳費(fèi)企業(yè)或者公司必須提供本企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,相關(guān)證件以及復(fù)印證件等,此外也要出具國(guó)家質(zhì)檢監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)的相關(guān)代碼證書(shū)和有關(guān)復(fù)印件以及其他有關(guān)文件和資料,并確保填寫(xiě)保障登記表的真實(shí)性。
勞監(jiān)部門(mén)應(yīng)做好對(duì)繳費(fèi)企業(yè)填寫(xiě)的社會(huì)保障登記表的檢查和審核工作,并依據(jù)相關(guān)要求,建立登記檔案,做好存檔工作,在對(duì)其審批通過(guò)之后,依據(jù)程序發(fā)放社會(huì)和勞動(dòng)保障證。保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)已經(jīng)審批通過(guò)的繳費(fèi)企業(yè)、公司設(shè)立相應(yīng)的登記檔案,明確該企業(yè)、公司的參保時(shí)間以及參保類(lèi)型,并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查和核對(duì),通過(guò)之后,按照要求發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)登記證。
2.變更登記。繳費(fèi)企業(yè)或者公司在需要變更以下資料時(shí),必須要按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定向原保障登記機(jī)構(gòu)進(jìn)行變更辦理申請(qǐng):變更企業(yè)名稱;變更企業(yè)地址或者通信地址;變更企業(yè)法人或者負(fù)責(zé)人;變更企業(yè)類(lèi)型;變更企業(yè)代碼;變更上下級(jí)隸屬關(guān)系;變更參保類(lèi)型。繳費(fèi)企業(yè)或者公司應(yīng)在公司部門(mén)辦理變更登記一個(gè)月之內(nèi),填寫(xiě)相應(yīng)的變更登記報(bào)表,同時(shí)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、變更登記報(bào)表、相關(guān)執(zhí)照以及相關(guān)批準(zhǔn)證明等文件到原保險(xiǎn)登記機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)變更登記。此外,社會(huì)保險(xiǎn)辦理機(jī)構(gòu)需要對(duì)相關(guān)企業(yè)填寫(xiě)的變更登記報(bào)表進(jìn)行檢查和審批,變更其有關(guān)材料,在回收原有的保險(xiǎn)登記證之后,發(fā)放變更之后的保險(xiǎn)登記證。
3.注銷(xiāo)登記。當(dāng)繳費(fèi)企業(yè)或者公司遭遇破產(chǎn)、倒閉、重組、解散時(shí),在依法停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的同時(shí),向原經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)依法辦理注銷(xiāo)登記。
三、繳費(fèi)方式
對(duì)已經(jīng)參與社會(huì)保險(xiǎn)的用人企業(yè)或者公司的繳費(fèi)方式可以是現(xiàn)金、銀行卡、支票等,征繳部門(mén)在確認(rèn)參保費(fèi)用繳納完成以后給予相應(yīng)的發(fā)票,用人企業(yè)或者公司憑票到企業(yè)或者公司財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。
