發(fā)布時間：2023-06-22 09:32:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財務(wù)智能化案例樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】人工智能 財務(wù)決策 應(yīng)用
一、財務(wù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用概述
1987年美國執(zhí)業(yè)會計師協(xié)會(AICPA)發(fā)表了一份管理指導(dǎo)特別報告“人工智能和專家系統(tǒng)簡介”,將人工智能引入到會計和財務(wù)管理領(lǐng)域。自此,西方財務(wù)和會計界對人工智能技術(shù)和專家系統(tǒng)在會計、審計和財務(wù)分析與管理等方面進行了廣泛探索,開發(fā)出了許多實用的專家系統(tǒng)來解決復(fù)雜的財務(wù)分析和會計決策問題。人工智能技術(shù)通過模擬人類專家求解復(fù)雜問題的方法,建立相應(yīng)計算機輔助系統(tǒng),使財務(wù)和經(jīng)營決策智能化,從而使得現(xiàn)代會計系統(tǒng)在實現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化后,向智能化邁進。財務(wù)和會計專家系統(tǒng)分成以下四類:
1.財務(wù)分析專家系統(tǒng)。成功的財務(wù)分析可以確定某個公司的經(jīng)營狀況,如投資或信用評估風險等級。由于會計和財務(wù)業(yè)務(wù)職能的復(fù)雜性,有些財務(wù)分析專家系統(tǒng)同時跨越多個問題域。例如,根據(jù)專家系統(tǒng)的輸入和相應(yīng)的輸出建議,解決分類問題的財務(wù)分析,專家系統(tǒng)同時可能又屬于診斷或糾錯問題。
2.合成專家系統(tǒng)。具體包括:(1)在相對較小搜索空間的約束條件下,配置目標集,如管理商業(yè)貸款組合計劃的MAEBLE專家系統(tǒng);(2)在相對較大搜索空間的約束條件下,設(shè)計目標集,如個人理財設(shè)計PLANMAN專家系統(tǒng);(3)設(shè)計采取行動的規(guī)劃專家系統(tǒng),如審計規(guī)劃EXPERTEST系統(tǒng)等。
3.組合專家系統(tǒng)。這類專家系統(tǒng)主要是解決復(fù)雜問題的組合分析,如:控制風險估計系統(tǒng),詐騙檢測系統(tǒng),風險估計系統(tǒng)APX。
4.財會知識傳授和職業(yè)教育專家系統(tǒng)。如國際上一些大會計公司內(nèi)部使用的培訓專家系統(tǒng),和輔助會計專業(yè)大學生實踐的專家系統(tǒng)。實踐證明,這些系統(tǒng)可以讓沒有專業(yè)經(jīng)驗的人員有效獲得解決某些具體問題的相關(guān)知識。
二、財務(wù)和會計專家系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)
財務(wù)和會計專家系統(tǒng)是一種工作在專家水平上的計算機系統(tǒng),應(yīng)用專家的專門知識和推理能力,解決通常情況下難于處理的問題。需要人類領(lǐng)域?qū)＜覍氋F的經(jīng)驗、智慧與思維方法以及相應(yīng)的計算機技術(shù)的發(fā)展。到目前為止,在財務(wù)和會計領(lǐng)域,應(yīng)用最廣、最成熟的是基于規(guī)則的產(chǎn)生式系統(tǒng)。財務(wù)會計專家系統(tǒng)中的解釋模塊主要是用于推理過程的解釋,回答相關(guān)財務(wù)結(jié)論是如何得到的。系統(tǒng)的透明性就是由解釋模塊來實現(xiàn),而這種透明性是專家系統(tǒng)所必需的。有了透明的解釋功能,由結(jié)論可以反過來追蹤推理機調(diào)用了哪些規(guī)則,在分析推理過程中獲得了哪些財務(wù)數(shù)據(jù)和特征信息。財務(wù)和會計領(lǐng)域的許多問題非常適合利用專家系統(tǒng)來求解,如審計、稅務(wù)、管理會計和職業(yè)教育等。財務(wù)分析師、審計專家和金融專家在會計實務(wù)中獲得許多珍貴的知識和經(jīng)驗,這些知識和經(jīng)驗有的是無法在文獻中獲得。如果把這些知識通過一定的方式累積、保存在專家系統(tǒng)的知識庫中,其在職業(yè)教育和幫助非資深財務(wù)工作者解決問題的能力方面所產(chǎn)生的作用和意義是不言而喻的。
三、智能財務(wù)和會計系統(tǒng)建模步驟
在利用專家系統(tǒng)來描述和解決一個財務(wù)和會計問題時,其建模過程有6個步驟。下面以租賃業(yè)務(wù)為例,介紹其建模過程:(1)列出所有可能的選項。如承租人有兩個租賃選擇:經(jīng)營性租賃和資本性租賃。(2)確定相應(yīng)的規(guī)則。區(qū)別經(jīng)營租賃和資本租賃的四條基本規(guī)則是:第一,所有權(quán)轉(zhuǎn)移;第二,存在采購契約選項;第三,使用大于75%的資產(chǎn)經(jīng)濟壽命;第四,租賃費用的現(xiàn)值超過90%的資本市場公允價值。(3)確定規(guī)則應(yīng)用的程序(推理機)。如租賃業(yè)務(wù)中,在租賃結(jié)束期末,將所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給出租人的是資本性租賃,不管出租人在租賃期內(nèi)是否使用完75%的資產(chǎn)使用壽命。這樣第一條規(guī)則應(yīng)該是判斷租賃期內(nèi)所有權(quán)是否轉(zhuǎn)讓。(4)每條規(guī)則的所有術(shù)語必須明晰定義。如租賃期不僅包括租賃初期,還包括其他各自租賃期間,在租賃期間,假設(shè)租賃延長是合理的、肯定的。(5)在一個規(guī)則應(yīng)用前,首先按事實匹配,選擇何種測試。如要知道租賃期間,必須知道租賃是否有何契約更新選項;計算最小租賃費用的現(xiàn)值時,必須知道是否確保殘值,而且承租人是否了解出租人采用的貼現(xiàn)率。(6)用何種計算法,確定一個規(guī)則啟用,例如,在應(yīng)用第四個規(guī)則時必須計算現(xiàn)值。
四、智能財務(wù)和會計系統(tǒng)存在的問題和發(fā)展趨勢
在開發(fā)面向財務(wù)管理和會計領(lǐng)域的專家系統(tǒng)時,最主要的問題是沒有相應(yīng)的專家和知識工程師以及規(guī)則的提取,在人工智能領(lǐng)域,這個問題稱為知識獲取。影響專家系統(tǒng)知識庫質(zhì)量的五個主要決定因素是:領(lǐng)域?qū)＜?知識工程師;知識表征方法;知識的提取;問題域。由于專家系統(tǒng)在判斷問題時,表現(xiàn)出知識的不完備性、知識獲取的“瓶頸”以及較差學習能力、推理能力的“脆弱性”等問題。為了克服財務(wù)管理和會計專家系統(tǒng)存在的問題和提高系統(tǒng)的智能化程度,隨著專家系統(tǒng)研究工作的進一步深入,一方面,人們研究如何通過合理使用專家系統(tǒng)技術(shù)本身改善其性能。另一方面,由于專家系統(tǒng)中的知識類型不斷增加,單一的知識類型和問題求解方法給專家系統(tǒng)的應(yīng)用帶來很大的局限性,遠遠不能滿足復(fù)雜問題的求解要求。為使系統(tǒng)更加有效地工作,同時采用多個問題求解器處理一個復(fù)雜問題成為必要。
參考文獻:
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[4]高洪深.決策支持系統(tǒng)(DSS)——理論、方法、案例[M].北京:清華大學出版社,1996.
關(guān)鍵詞 信息技術(shù) 流程電子化 智能化
中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A
1企業(yè)中信息技術(shù)挑戰(zhàn)及優(yōu)勢
1.1信息技術(shù)的無限潛力
隨著科技的飛速發(fā)展，信息技術(shù)的戰(zhàn)略重要性早已被人們所認識，信息技術(shù)使產(chǎn)品服務(wù)增值成為可能。信息技術(shù)除了在軟件中的本質(zhì)應(yīng)用外，它也常常是企業(yè)的商業(yè)生產(chǎn)和其革新戰(zhàn)略的核心部分。這種爆炸式的信息變革對企業(yè)造成了極大的挑戰(zhàn)，一方面，它的確撕開了難以估量的信息資源和機會之門，另一方面，它也可能對企業(yè)處理信息和運營業(yè)務(wù)造成混亂，甚至使之倒閉。
1.2信息技術(shù)影響下的業(yè)務(wù)趨勢
20世紀90年代，我們經(jīng)歷了一場重要的革命――全球信息空間的產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)是其最明顯的例證。在企業(yè)組織變革和績效創(chuàng)新中，信息技術(shù)所帶來的幾項影響及發(fā)展趨勢是：（1）增強連接性；（2）增強訪問性；（3）增強交互性。
1.3信息技術(shù)的優(yōu)勢
一般情況下，企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢可以被概括為三個層次：
基礎(chǔ)設(shè)施可靠性：這是企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)的基礎(chǔ)層，任何一個企業(yè)都需要優(yōu)良可靠的技術(shù)基礎(chǔ)來支持其運作。盡管不是技術(shù)管理中最令人興奮的方面，但如果在這一層不優(yōu)秀，則會妨礙企業(yè)以持續(xù)的方式傳播技術(shù)的能力。
服務(wù)傳遞：這一層定義了一家企業(yè)信息技術(shù)投資回報的最低預(yù)期值。顧客對企業(yè)信息技術(shù)的滿意度通常在這個層次上進行度量。
價值創(chuàng)新：在這一層做得優(yōu)秀的技術(shù)部門拼命地為公司創(chuàng)造價值。它們的關(guān)鍵規(guī)則是通過傳遞信譽來形成同最高領(lǐng)導(dǎo)層強烈的伙伴關(guān)系。
2信息流再造特征
2.1業(yè)務(wù)流程電子化
業(yè)務(wù)流程電子化是指企業(yè)運用信息技術(shù)重新配置傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，并使新的業(yè)務(wù)流程下的資源組合能更好地滿足顧客需要的活動的總稱。在這種全新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，電子化的信息流不再單純是一種管理技術(shù)或手段，而是連接市場與企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中的核心紐帶。對任何行業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程電子化的開展必須具備三個基礎(chǔ)要素：（1）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐；（2）商業(yè)應(yīng)用的電子信息支撐；（3）消費市場支撐。
2.2業(yè)務(wù)流程智能化
業(yè)務(wù)流程的智能化要求企業(yè)借助特定的技術(shù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信息的自動收集、管理和基本的數(shù)據(jù)處理功能，有選擇地進行數(shù)據(jù)分析、并實現(xiàn)向有價值信息的轉(zhuǎn)換，及時地定向與傳送到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并最終對業(yè)務(wù)決策與實施形成支持力。
智能商務(wù)的基本任務(wù)是收集、管理和分析數(shù)據(jù)，通過先進的工具把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，然后將這些信息到整個企業(yè)，促進企業(yè)科學決策的制定，有效獲得更具戰(zhàn)略意義的決策。比如，通過智能商務(wù)分析，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的財務(wù)分析、風險管理、欺詐管理、分發(fā)和后勤管理及銷售分析，進一步明了能夠進入哪個市場、如何選擇和處理關(guān)鍵的客戶關(guān)系、如何選擇和有效地促銷產(chǎn)品，所有這些都能夠有效增加企業(yè)的收益和市場份額。
3信息流再造應(yīng)用案例
以世界最大的軟件開發(fā)商IBM為例。該公司對信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理這一具有巨大誘惑力的市場早已有充分的準備，憑借雄厚的技術(shù)力量和先進的開發(fā)工具，IBM組織了一支由2500多名智能商務(wù)專家和開發(fā)人員組成的專業(yè)信息化隊伍，為日益擴大的信息技術(shù)商務(wù)市場提供先進的解決方案。美國第二大銀行花旗銀行（Citibank）是IBM商務(wù)智能系統(tǒng)的首批用戶之一。在智能商務(wù)系統(tǒng)的幫助下，Citibank能夠有效分析其頒布于57個國家的客戶和信用卡的壽命價值，據(jù)此提供獨具特色的金融服務(wù)，滿足客戶的特殊金融需要。
綜上，企業(yè)信息流再造是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標及市場需求，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程內(nèi)含的信息流進行優(yōu)化重組的過程。任何一個企業(yè)每天都面臨萬千變化的信息，被信息爆炸所吞沒的公司將會消失，那些消極參與的公司也只能勉強殘喘，只有積極地利用內(nèi)部和外部信息來創(chuàng)造和維持市場霸主地位的公司才是真正的勝者，因此，將信息技術(shù)與企業(yè)管理相融合勢必成為現(xiàn)代企業(yè)立足不敗之地的必然之舉。
參考文獻
關(guān)鍵詞：智能化小區(qū)物業(yè)管理物業(yè)管理智能化
中圖分類號：C913.31 文獻標識碼：A
現(xiàn)在小區(qū)多數(shù)由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，公寓、商鋪、地下停車場、地上停車場、車庫等。房屋配套設(shè)施：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備:電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓業(yè)主感到方便、舒適、安全。
高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。
物業(yè)公司利用“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍，使小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使小區(qū)真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
怎樣的小區(qū)物業(yè)管理才是全面的物業(yè)管理，全面的物業(yè)管理應(yīng)具備以下幾個方面：
一、管理思想
物業(yè)管理要有良好的人才、技術(shù)、文化、管理優(yōu)勢，把社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。
二、管理組織
建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊伍，社區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。
1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。
2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。
3、關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進步。
4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。
5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。
三、管理特色及創(chuàng)新點
公司堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。
1、推行首問負責制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。
2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。
3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時安保服務(wù)，24小時接待服務(wù)，16小時保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動，增進物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。
四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
（一）、近期工作目標
第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；
第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；
第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；
五 物業(yè)管理要點
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；
人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽；
結(jié)合物業(yè)實際情況，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；
采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
在實際服務(wù)管理中，公司將抓住以下二個重點：
1、 完善服務(wù)、誠信待人。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。
2、環(huán)境管理責任到人
小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導(dǎo)檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每個環(huán)節(jié)。
六 實施方案
1、專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責。
2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。
3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。
4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
5、建立“服務(wù)明星”評比制度，明確獎懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。
七 管理機構(gòu)設(shè)置和管理人員的配備、管理及物資的配備
1、管理機構(gòu)模式
管理處下設(shè)綜服科、安保科、維修部、環(huán)境科。
2、管理人員的配備
管理處定編，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業(yè)公司聘任。
接待員：接待業(yè)主的來訪和投訴并及時處理。
文員：負責社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。
財務(wù)：負責社區(qū)的經(jīng)濟核算和各種費用的收繳工作。
衛(wèi)生清潔工：負責社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。
綠化管理養(yǎng)護工：負責社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導(dǎo)。
治安員：負責住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護社區(qū)的交通秩序；
維修工：負責社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護。
八 管理人員的錄用與考核、培訓計劃
管理處主任全面負責社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實際管理經(jīng)驗公司選派
綜服科科 長負責財務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗公司選派
保安科科 長全面負責社區(qū)安全管理和車輛管理
隨著我國科學技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化的物業(yè)建設(shè)也不斷完善和健全，無疑將給人們的生活帶來了更加方便快捷的服務(wù)，然而智能化居住小區(qū)的建設(shè)和實施，人們可以足不出戶享受在家辦公、在家購物的樂趣和智能物業(yè)管理、事故監(jiān)測、損傷報警診斷等益處。智能化物業(yè)管理居住小區(qū)之所以在世界范圍迅速發(fā)展，其根本原因是無論給投資者，還是建造者和使用者均能帶來長期和短期的效益。為此，在符合我國國情的前提下，倡導(dǎo)大力發(fā)展智能物業(yè)居住小區(qū)。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；轉(zhuǎn)型升級；信息化；高級管家；校企融合
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0081-04
中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，給物業(yè)管理專業(yè)的教學帶來了新的挑戰(zhàn)。我們在人才培養(yǎng)思路、課程體系建設(shè)、教學方法、校企合作等方面有許多的困惑和疑問。物業(yè)管理專業(yè)在我國歷史較短，教育部2013年的專業(yè)目錄里才第一次出現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求，但仍沒有詳細的專業(yè)課程設(shè)置內(nèi)容?，F(xiàn)階段高級物業(yè)管理人才的需求大，就業(yè)前景好，但學生報考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能與社會很好對接，如職業(yè)目標定位不準，重理論輕技能，校企合作模式不落實到位，課程體系遠落后于現(xiàn)階段先進物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展要求。
一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的培養(yǎng)存在的弊端
傳統(tǒng)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)主要有設(shè)備設(shè)施運維、環(huán)境綠化營造、安全秩序維護、客戶關(guān)系管理等方面。高職院校在課程設(shè)計上也有物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)管理法律法規(guī)、房屋設(shè)備維修、建筑設(shè)備、環(huán)境綠化管理、保安實務(wù)、客戶服務(wù)等課程內(nèi)容，還有大部份高職院校增加了房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)策劃等課程。筆者跟進調(diào)研本校的100多名畢業(yè)學生，70%認為所學知識無法施展，因為他們所從事的工作基本是客戶和管家、秩序維護員的工作。據(jù)所了解到的信息，項目上的客戶工作單調(diào)無味、每天重復(fù)著做同一件事，就是接受投訴、回訪、巡更等工作。通過與本校校企合作單位交談，了解到他們大部分認為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生業(yè)務(wù)能力差，無法勝任更高的職位，如主管、經(jīng)理等，因此他們更愿意到別的專業(yè)尋找合適的人才，如到機電設(shè)備專業(yè)去找工程部經(jīng)理助理；到秘書專業(yè)去找優(yōu)秀的客服經(jīng)理助理；到會計專業(yè)去找優(yōu)秀的財務(wù)助理等。企事人事部門解釋說，因為他們已具備很強的專業(yè)能力，來公司二到三年熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程就可以把工作做得很好，而物業(yè)管理專業(yè)的學生則不同，所以很多企業(yè)把物業(yè)管理學生安排到最基層的工作崗位。
物業(yè)管理專業(yè)的學生大多到項目公司從事基層的工作，很容易被行業(yè)人群同化，由于社會認識的原因，物業(yè)管理行業(yè)的薪酬和地位一直不高，不好的企業(yè)文化及周圍低素質(zhì)人員的影響，讓剛進入社會的物業(yè)管理學生感到迷惑，厭煩物業(yè)管理的工作?！?014年物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)報告》調(diào)研報告顯示：以2014年10月1日為界，2014年畢業(yè)生畢業(yè)后已經(jīng)改行的總比率（即三個月后的改行率）為36.6%；2013年畢業(yè)生的這個數(shù)值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的學生在畢業(yè)一年后已經(jīng)改行。筆者曾調(diào)研過十個智能設(shè)備先進的住宅小區(qū)，小區(qū)的智能系統(tǒng)包括消防火災(zāi)自動化報警系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、門禁出入口系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)信息化管理系統(tǒng)等。80%以上的使用人對智能化設(shè)備的認識不全面，其中有30%的人認為智能化設(shè)備對物業(yè)管理的作用不大，有30%的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)認為，智能化設(shè)備越少越好，這樣可以節(jié)省維護成本。現(xiàn)實中，高級住宅小區(qū)或大型建筑中初期的設(shè)計規(guī)劃大都會請專業(yè)的智能化公司做方案設(shè)計，大部分物業(yè)管理公司也會介入前期的工作，但由于人員對智能化設(shè)備的認識不足而起不到使用功能的指導(dǎo)作用。更有一些小區(qū)，物業(yè)管理公司認為周界報警系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)有誤報警的情況而屏蔽不用。物業(yè)管理行業(yè)要提高服務(wù)的品質(zhì)，關(guān)鍵因素還是人才的培養(yǎng)。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)狀況及人才培養(yǎng)的狀況不容樂觀，如何改變落后的人才認識觀，這需要我們高職院校從物業(yè)管理的認識觀、明確定位職業(yè)目標、課程體系、與時俱進的物業(yè)管理模式等方面人手做相應(yīng)的教學體系設(shè)計，構(gòu)建一個順應(yīng)時代要求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)平臺。
二、新型物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)人才素質(zhì)的需求分析
從2013年始，中國的服務(wù)業(yè)的GDP超過了制造業(yè)，物業(yè)管理作為新型的服務(wù)行業(yè)必將有大的發(fā)展。2015年，國家提出房地產(chǎn)“去庫存化”，中國房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的開發(fā)銷售不可逆地向著“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級，各大型房地產(chǎn)商紛紛重視產(chǎn)業(yè)鏈最后一個環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)的銷后服務(wù)物業(yè)管理。根據(jù)《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》中國TOP100物業(yè)管理企業(yè)2015年營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業(yè)通過新技術(shù)對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，實現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、智能化和標準化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動強度，降低企業(yè)的人工成本。如萬科的睿服務(wù)系統(tǒng)，長城物業(yè)的一應(yīng)云系統(tǒng)。筆者以萬科的EBA為例，萬科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使設(shè)備管理業(yè)務(wù)信息化、智能化，通過內(nèi)嵌設(shè)備運維、人員調(diào)度等方式，有效提升設(shè)備經(jīng)濟運行管理、預(yù)防性管理能力，從而提升內(nèi)部運作效率。
近年來物業(yè)管理行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。作為典型的勞動力密集型行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本一般占到總成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不斷上漲、物業(yè)費限價機制等的影響，業(yè)內(nèi)企業(yè)生存壓力逐年增大。萬科信息化管理讓物業(yè)管理向去中心化、扁平化管理發(fā)展，萬科讓物業(yè)管理師來代替原來的項目經(jīng)理來管理小區(qū)，物業(yè)管理師通過睿平臺系統(tǒng)可實現(xiàn)對遠程項目的可視化控制管理。因此，項目經(jīng)理可以履行更多職責，工作變得更加有效率，從而解除傳統(tǒng)物業(yè)管理的困擾?；谙冗M的信息化管理平臺，我們可以預(yù)測未來物業(yè)管理人才將向兩個方向發(fā)展：一種是熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)、懂溝通協(xié)調(diào)、會服務(wù)的管家，另一種是熟悉物業(yè)管理專業(yè)某一業(yè)務(wù)的技能型人才，如設(shè)施設(shè)備維護工程師、園林綠化工程師、秩序維護專家等。
三、高職院校如何培養(yǎng)新型的物業(yè)管理人才
（一）明確物業(yè)管理人才的培養(yǎng)思路
我們高職院校培養(yǎng)的人才是面向社會高級住宅、高級寫字樓、高級商業(yè)樓、高級綜合樓等大型物業(yè)管理的高級綜合人才。目標崗位群是物業(yè)客戶主管、工程部主管、物業(yè)管家、物I管理師等。在教學上多向?qū)W生傳遞先進的管理理念，引導(dǎo)學生從思想上認可物業(yè)管理專業(yè)，如邀請知名物業(yè)企業(yè)在招生的時候做招生的宣講，邀請一些在物業(yè)管理行業(yè)成功的學生來做交流，減少學生對這個行業(yè)的誤解，同時為學生提供明確的職業(yè)規(guī)劃路線（圖1）。
（二）培養(yǎng)新時代的信息化應(yīng)用管理人才
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0時代的到來，社會的變化也導(dǎo)致了企業(yè)對人才的需求發(fā)生了改變，如何為社會和企業(yè)培養(yǎng)所需的人才成為我們需要認真思考的問題。21世紀對人才的能力要求主要分為如下四個領(lǐng)域：思考方式、工作方式、工作手段、社會生活方式（表1）。
信息技術(shù)與各行業(yè)的融合已是必然趨勢，利用智能媒體、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等尖端IT技術(shù)改變傳統(tǒng)的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成為必然趨勢。未來的物業(yè)專業(yè)培養(yǎng)的人才是懂用先進的技術(shù)提高工作效率的同時，懂溝通、團隊協(xié)作的綜合性人才，物業(yè)管理行業(yè)稱之為物業(yè)管家。物業(yè)管家實行的是一種片區(qū)管理模式，每個管家都被賦予了更大的職權(quán)，可以調(diào)動部門經(jīng)理、安防、消防、園藝、保潔、禮賓、水電等人員，把所有技術(shù)板塊統(tǒng)籌起來。未來物業(yè)管理人才就是向著高素質(zhì)的管家發(fā)展，對于我們來說，高素質(zhì)管家也并不是懂開發(fā)信息化管理技術(shù)、智能技術(shù)的高端人才，而是能夠順應(yīng)時展的需要，懂得利用信息化技術(shù)，提高工作效率，懂顧客心理、具有良好的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力的高級人才。
（三）提高物業(yè)管理專業(yè)的技能
從物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)模塊分析，物業(yè)公司的業(yè)務(wù)無非三方面，主要是服務(wù)好“人”，管好“物”還有物業(yè)公司內(nèi)部的經(jīng)營和管理。服務(wù)好“人”我們可以培養(yǎng)好我們的管家，但管理好“物”我們又需要怎樣的人才，前段時間，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、上海同淶物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理翁國強向記者透露，陸家嘴某項目開出120萬/年的高薪招聘一位設(shè)備經(jīng)理，卻招不來合適的人才。我相信這樣的情況不止在上海出現(xiàn)過，北上廣都出現(xiàn)過這樣的問題。據(jù)筆者所了解，設(shè)備設(shè)施的維護人員大多來自于建筑設(shè)備的專業(yè)，但市場上該專業(yè)畢業(yè)的人大部分從事房地產(chǎn)前期開發(fā)的設(shè)計與施工工作，極少到物業(yè)管理公司的工程部工作，而設(shè)備設(shè)施的維護是需要極強專業(yè)知識的，我們培養(yǎng)的物業(yè)管理學生幾乎不可能擔任此工作。事實證明，很多大的物業(yè)公司，都采取工程維護外包、園林綠化保潔外包、秩序外包的方式，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。物業(yè)公司內(nèi)部運營也需要人力資源部、財務(wù)部、市場部、品質(zhì)部的人才。這些人才可以來自社會很多渠道。基于以上的事實，我們在做課程設(shè)計時，是否能考慮某一業(yè)務(wù)能力的技能提升，如讓物業(yè)管理的學生到施工單位實習，學習設(shè)施設(shè)備的安裝與維護。筆者認為，設(shè)施設(shè)備是應(yīng)用實踐很強的一門專業(yè)，而我們物業(yè)管理的學生如果只停留在課堂上學習，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的項目實習，用三到六個月時間進行實訓，學習提升自身的技能。
（四）大力推行校企合作的方式
高職院校針對物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計的課程，可以參考優(yōu)秀物業(yè)管理的物業(yè)流程進行教學，同時滲透管理的一些理論知識，深化校企合作，讓學生在實踐中總結(jié)所學的內(nèi)容，強化自身的技能和素質(zhì)。筆者對校企合作的模式也做過相關(guān)的調(diào)查了解，大部份校企合作都不盡人意，這其中的原因很多，比如高校尋找的合作單位是一個項目，成熟的項目工作一般比較單調(diào)，而且大部份企業(yè)的項目沒有自己的培訓體系機構(gòu)，高職學生分配到項目后，只能學到一些皮毛知識，所以對于參加實踐的學生吸引力不大。實際校企合作的很多成功的案例，如高職院校與優(yōu)秀企業(yè)高質(zhì)量的人才培訓體系的融合，合作的企業(yè)要有很好的培訓體系，如萬科物業(yè)、綠城物業(yè)、龍湖物業(yè)、長城物業(yè)、金地物業(yè)等，這些企業(yè)自身的培訓體系先進、完整，恰好能彌補學校里單調(diào)的理論體系，學生能到項目學到簡單的技能，然后再接受企業(yè)的提高性和針對性的培訓。筆者認為，高職院校只須對學生進行通識的教育、引導(dǎo)學生明確職業(yè)規(guī)劃路線，同時提供優(yōu)秀的企業(yè)實踐平臺及高質(zhì)量的訓練機會，在與企業(yè)的互動交流中獲取就業(yè)的機會。如廣州大學的物業(yè)管理班與長城物業(yè)集團股份有限公司簽約開辦“長城物業(yè)管理創(chuàng)新實驗班”，進入實驗班的同學四年假期會獲得長城物業(yè)資助到企業(yè)接受特別的職業(yè)經(jīng)理人理論課程和實訓環(huán)節(jié)訓練，畢業(yè)時考核通過可以直接獲得長城物業(yè)見習經(jīng)理崗位。這樣的校企合作是一種比選進有意義的模式，也是值得推崇的模式。
（五）建立與時俱進的課程體系
未來信息化技術(shù)、智能化技術(shù)一定會推動物業(yè)管理的發(fā)展，借用徐新女士的一句話：“當互聯(lián)網(wǎng)時代到來時，你要學會擁抱它”，借力互聯(lián)網(wǎng)、信息化來提高自身的技能。以筆者對睿平臺EBA的理解，信息化的平臺是讓物業(yè)以前很難處理的事情變得更簡單。我們這里所說的信息管理，應(yīng)該理解為會用時代的管息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，主要是提高我們的工作效率，但筆者也了解過，有些院校把信息化做為專業(yè)的核心課程，教學內(nèi)容涉及到研究開發(fā)系統(tǒng)的領(lǐng)域，這種課程設(shè)計顯際不符合我們物業(yè)管理學生的實際，物業(yè)管理行業(yè)涵蓋了大學里的16個專業(yè)，如果每一門課程都要如此深入去學習的話，顯然不符合物業(yè)管理專業(yè)的實際。筆者認為以“夠用”為原則，整合課程資源，系統(tǒng)化專業(yè)知識，及時更新落后無用的授課內(nèi)容，才是符合人才培養(yǎng)的實際。
（六）借鑒國外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，拓寬學生國際視野
關(guān)鍵詞:存貨審計;審計對策;浪奇案件
1案例重現(xiàn)
9月28日，股市開盤，廣州浪奇一字跌停，原因是因為前一天晚，該公司被爆出約5．7億的存貨憑空消失。下面本文將對這個事件的脈絡(luò)進行整理。從利潤表還有現(xiàn)金流量表的數(shù)據(jù)來看，浪奇公司的存貨突然消失給公司的財務(wù)帶來了巨大的打擊。
2案例分析:浪奇存貨審計難點
(1)存貨的流動性極強，周轉(zhuǎn)快，形式極易發(fā)生變化。在會計核算時，存貨所對應(yīng)的會計科目很多，它的真實性與準確性會直接影響到其他重要的會計科目。因為存貨的衡量標準比較容易認為改變，所以其中最容易發(fā)生舞弊。(2)存貨內(nèi)部控制是存貨審計中比較重要的環(huán)節(jié)，存貨內(nèi)部控制薄弱或失效、人員之間的職責分離以及相互牽制原則、存在相互傳統(tǒng)舞弊現(xiàn)象等，存貨財務(wù)賬以及倉庫保管賬混亂、虛假、丟失、庫存真實與否無據(jù)可查。在案例中就有這樣的體現(xiàn)，如“簽署的合同，實際上沒有實質(zhì)性的貨物儲存這一塊，只是一些表面上或者紙面上的交割入庫方式，筆者覺得就是個‘虛擬倉庫’”。(3)不管是哪一家企業(yè)，業(yè)務(wù)都是復(fù)雜的，企業(yè)中存貨的品種十分繁雜，計量單位業(yè)各不相同，審計人員能夠監(jiān)管的只是一部分的存貨信息。審計人員對品質(zhì)難以把控，大多是時候都是憑借主管去判斷，難以避免誤差。(4)在途存貨，更是不在審計人員能夠盤點的范圍內(nèi)，審計人員若是想要盤查該種存貨，花費大成本高，若是對方單位不給予配合或是隱瞞事實，將會加大審計人員的工作量。存貨要求的審計技巧以及技術(shù)水平很高，審計人員應(yīng)當配備豐富的工作經(jīng)驗，除此之外，他們?nèi)孕杈哂邢鄳?yīng)的專業(yè)判斷以及綜合分析能力。
3案例分析:浪奇公司存在的疑點
3．1鴻燊公司
鴻燊公司在當時一致經(jīng)營困難，2018年度已經(jīng)呈現(xiàn)停業(yè)狀態(tài)，所有的社保狀態(tài)顯示為“0”，更有甚者，該公司卷入了多起司法案件中，多種情況看來，該公司不適宜合作，但是浪奇公司仍然選擇與其進行合作。
3．2輝豐公司
輝豐公司否認該存貨丟失與他們相關(guān)，并已經(jīng)立案調(diào)查。
3．3奇化化
工奇化化工是這幾所公司中最值得探究的一所。浪奇公司是奇化化工公司的大股東。在該公司涉及的領(lǐng)土中，最為奇怪的就是融資服務(wù)領(lǐng)域，盡管奇化網(wǎng)溢價300%，仍然無人問津，并且還投資過較大額度的失信公司。但是最為可疑的一點是，奇化公司的盈利能力非常不錯。3．4江蘇琦衡農(nóng)化科技有限公司該公司是浪奇公司溢價300%占有25%股份的公司，并且它通過鴻燊公司作為中介為零七公司提供了倉庫管理，該租用倉庫并沒有收取鴻燊公司的貨款，但是關(guān)于其中存貨的出庫入庫管理也是尤為可疑，根據(jù)鴻燊公司負責人黃勇軍的說法就是“虛擬倉庫”。
4案例啟示:降低存貨審計風險的對策
4．1提高審計人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強培訓
作為企業(yè)的審計人員，應(yīng)當充分了解被審計存貨的基本情況以及審計單位。在進行抽查工作時，審計人員應(yīng)該親臨場地進行抽查，而不是聽取別人的匯報，或者只是按照賬面記錄來進行填報，來排除虛報和謊報的可能性，除此之外，對于已經(jīng)進行的抽查工作，審計人員更是需要對逐筆登陸，不能委托他人，以防止有人惡意修改抽查結(jié)果。對于上述情況，可以總結(jié)出審計人員的重要性，我們需改修改法律條例，規(guī)范審計人員的考評要求，智能化的當下，更是應(yīng)該推行智能化審計，加強計算機功能的應(yīng)用。但是現(xiàn)下，最重要的還是對審計人員進行嚴格的培訓，比如說證書的取得以及證書的吊銷。審計人員更應(yīng)當嚴于律己，保守機密，嚴謹做賬，客觀公正，依法審計。
4．2請教相關(guān)專家，提高審計工作的質(zhì)量
事務(wù)所需要根據(jù)實際情況來定，考量多方面的因素，聘請相關(guān)方面的專家。除此之外，聘請專家進行工作上的協(xié)助，需要磨合專家與審計人員直接按的審計意見，需要制定出一套合理的方案。對于一些特殊形式的存貨，必要時可以采取社會審計的方法，嚴格遵守會計準則而定嚴謹性展開工作。
4．3加強內(nèi)控管理
一般情況下，企業(yè)為了某種原因，會選擇對財務(wù)部門進行謊報以及瞞報，增添財務(wù)部門的工作難度。因此，審計人員應(yīng)當時刻注意審計材料的真假，對于發(fā)現(xiàn)問題的材料，審計人員應(yīng)該立即披露。做好內(nèi)控測試，規(guī)范存貨審計的范圍以及重點。對原有的內(nèi)部控制制度進行定期的考察，以規(guī)范其正確性、完整性、有效性以及合理性，找出控制薄弱的環(huán)節(jié)，并積極對其進行修改。對于出現(xiàn)的重大違法亂紀行為，應(yīng)即時要求監(jiān)察部門介入調(diào)查。
4．4審計工作做到全面
眾所周知，對于生產(chǎn)成本和在產(chǎn)品的審計在存貨審計中屬于較為繁雜的，有時審計人員會因為審計公所的繁雜，對這一部分含糊了事。關(guān)于生產(chǎn)成本的審計，審計人員要審核企業(yè)相關(guān)的工藝流程、管理制度、產(chǎn)品成本的核算方式是否合理，使用生產(chǎn)費用的歸集與分配是否合理。完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品關(guān)于生產(chǎn)費用的分配是否合理。在該過程中，審計人員不能含糊處理任何其中一個環(huán)節(jié)，并且運用自己的專業(yè)知識做出合理的判斷。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：內(nèi)容管理；檔案信息服務(wù)；對策
信息時代，“內(nèi)容管理”對檔案學理論研究和實踐工作，特別是對檔案信息服務(wù)工作具有重要意義。
1 內(nèi)容管理的簡單認知：產(chǎn)生背景與概念界定
1.1 內(nèi)容管理產(chǎn)生的背景。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，各領(lǐng)域都堆積了海量的信息資源。正確管理和合理開發(fā)這些產(chǎn)生于內(nèi)外部的信息資源，已經(jīng)成為企業(yè)科學決策、增強競爭力的關(guān)鍵。
在政府、電信、金融、媒體等以內(nèi)容為其主要核心業(yè)務(wù)的行業(yè)中，內(nèi)容和應(yīng)用程序代碼已成為最主要的關(guān)鍵性資產(chǎn)。利用者對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的需求已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的概念。如何一方面滿足利用者對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的需求，一方面，又能為數(shù)據(jù)擁有者創(chuàng)造經(jīng)濟或社會效益，達到“雙贏”的目的，成為社會各界研究和思考的問題。
1.2 內(nèi)容管理概念的界定。早期的內(nèi)容管理CM （Content Management），側(cè)重于對出版物的管理，通常以儲存、流程、元數(shù)據(jù)（Metadata）為組件來制作管理系統(tǒng)。在我國，一般援引鮑伯（Bob Boike）在其論文“Content Management Concepts”（《內(nèi)容管理概念》）中的定義：“內(nèi)容管理是指在目標出版物（Targeted Publications）中有效地收集、管理和形成可利用的信息?！盵1]從構(gòu)詞上看，“內(nèi)容管理”=“內(nèi)容”+“管理”。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境中，“內(nèi)容”是指具有價值的能夠容易、安全、快速地進行共享和利用的信息資產(chǎn)，它是各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文檔的信息聚合體；“管理”是對“內(nèi)容”進行的一系列處理過程，至少包括收集、管理、、更新、存檔等環(huán)節(jié)，以便最終讓利用者找到“內(nèi)容”[2]。
通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，人類信息生產(chǎn)能力快速提升。有資料顯示，在企業(yè)存儲的海量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不到數(shù)據(jù)信息總量的15%，即有超過85%的商業(yè)數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的[2]，如財務(wù)報表、辦公文檔、電子郵件、音頻視頻等，所有這些結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)“內(nèi)容”的具體表現(xiàn)。
2 內(nèi)容管理進一步了解：應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
2.1 CM的應(yīng)用現(xiàn)狀?！皟?nèi)容管理”自提出以來，以其先進的理念和優(yōu)良的技術(shù)性能，在全球信息化浪潮之下，成為所有信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。從國內(nèi)外應(yīng)用實踐看，目前，內(nèi)容管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險和媒體等各領(lǐng)域。以政府部門為例，在國外，美國馬薩諸塞州政府整合州內(nèi)160個政府機關(guān)，設(shè)立一站式電子政務(wù)平臺，各個州屬機關(guān)不再架構(gòu)各自的電子化政府系統(tǒng)[1]；在國內(nèi)，我國利用內(nèi)容管理搭建統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺也在積極建設(shè)中，如陜西電子政務(wù)網(wǎng)站就是基于內(nèi)容管理而設(shè)計和運作的。
2.2 CM的發(fā)展趨勢。內(nèi)容管理內(nèi)涵極為豐富。作為一種理念，可以在任何領(lǐng)域解釋；作為一種管理方式，其應(yīng)用范圍仍在不斷拓展。從技術(shù)和應(yīng)用的角度，結(jié)合內(nèi)容管理實踐發(fā)展的經(jīng)驗和教訓，未來內(nèi)容管理的發(fā)展方向主要在于：
2.2.1 CM的應(yīng)用范圍不斷拓展。從國內(nèi)外大量資料和實踐案例看，未來內(nèi)容管理將主要朝著兩個“ECM”方向發(fā)展，分別是：企業(yè)內(nèi)容管理（Enterprise Content Management），是指以在企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的內(nèi)容為中心，把各中心內(nèi)容聯(lián)接起來構(gòu)成一個完整的企業(yè)集成業(yè)務(wù)流程；電子商務(wù)內(nèi)容管理（E-business Content Management），是指在電子商務(wù)交易過程中對采集、管理、存儲、保管、檢索、等整個內(nèi)容價值鏈的管理，實現(xiàn)E2E（企業(yè)和企業(yè)之間）、E2S（企業(yè)和供應(yīng)商之間）、E2C（企業(yè)和客戶之間）的所有內(nèi)容的良好共享。
2.2.2 CM與業(yè)務(wù)應(yīng)用進一步結(jié)合。內(nèi)容管理首先是一種管理理念，但其本身又是一種技術(shù)和管理方式，其終極目的仍是服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過程。如，在微軟Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特征信息，存儲到CRM中，而Content Management Server 2001訪問這些數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶特征管理客戶訪問到的內(nèi)容[3]。
2.2.3 CM技術(shù)智能化程度更高。在企業(yè)內(nèi)容管理和電子商務(wù)內(nèi)容管理中，對于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行檢索、工作流、版本控制等技術(shù)是最基本的內(nèi)容管理解決方案且目前已經(jīng)實現(xiàn)，但其處理水平的智能化還較低，且客戶更智能化的如語義分析、智能等內(nèi)容處理技術(shù)暫未出現(xiàn)，未來應(yīng)成為CM技術(shù)發(fā)展的主攻方向。目前，學術(shù)界已有相關(guān)內(nèi)容的研究，如，鄭群在《基于內(nèi)容管理的智能建站系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)》一文中，提出智能建站系統(tǒng)的建構(gòu)，認為該系統(tǒng)是一套基于Browser/Server架構(gòu)的用于智能快速創(chuàng)建網(wǎng)站的CMS（Content Management System）[4]。
風暴是什么？
CMO也許會感覺自己正在風暴中帶領(lǐng)營銷團隊前行，因為新互聯(lián)網(wǎng)時代的特點就是：每年都在孕育巨變。身處于充滿多元化挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要不斷審時度勢，重新定義挑戰(zhàn)。我們觀測到兩個風暴點：首先，需要密切關(guān)注“跨界競爭者進入”，他們可能掀起顛覆的風暴！比如，在互聯(lián)網(wǎng)和金融產(chǎn)業(yè)，新的跨界者不斷涌現(xiàn)，而且速度相當驚人，跨界者培養(yǎng)了最終消費者新的支付習慣，甚至可以潛移默化地固化用戶對支付方式的需求，從而倒逼傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。所以，產(chǎn)業(yè)融合時代的CMO，很多時候不僅要針對視野里的老對手制定競爭策略、不僅要守城，而是要前瞻性地看到外來的顛覆者，甚至利用主動的市場策略去占領(lǐng)新藍海。第二，在“首席客戶時代”，被新技術(shù)武裝到牙齒的消費者也在不斷變化，他們個性化的觀點、行為和需求，很多都隱藏在大數(shù)據(jù)的滾滾洪流中。也許，在新互聯(lián)時代，電商可以不比拼誰的庫存多，銀行可以不比拼誰的門店精致，但是，誰要是不了解自己的用戶、消費者需要什么，那么在風暴中，就會非常危險！
重新定義市場，企業(yè)讓客戶感覺“被理解”
可是，理解消費者談何容易。也許人們在戀愛時會苛刻地要求“懂我”，但在客戶至上的潮流下，在體驗經(jīng)濟的驅(qū)動下，消費者也似乎把高標準、嚴要求投射給企業(yè)，“也許只言片語，也明白心意，也許山高水長，也理解所需”。更難的是當消費者數(shù)量龐大，有的企業(yè)的用戶數(shù)量是幾百萬、幾千萬、甚至上億。同時，在工業(yè)4.0、制造2025和第四次產(chǎn)業(yè)革命思潮的引領(lǐng)下，企業(yè)還要致力于滿足龐大客戶群的個性化需求，就難上加難。
而且，企業(yè)希望做到不是單向地去分析消費者，而是利用大數(shù)據(jù)分析消費者“所思所想”，就必須讓營銷活動更加精準有效率，營銷效果更易于測量。從而，實現(xiàn)發(fā)展新顧客，鞏固老顧客，以及升級和交叉銷售的目標。
其中挑戰(zhàn)在于：第一，重新定義市場，把營銷策略制定的意義深遠，發(fā)現(xiàn)和彌補營銷價值鏈最薄弱的環(huán)節(jié)；第二，設(shè)計有創(chuàng)意、可評估的營銷過程，通過全觸點與消費者有效互動。從而為消費者創(chuàng)造更加“細粒度”的體驗，讓客戶感覺“被理解”，即企業(yè)真正了解他們的需求，在努力為他們打造個性化的產(chǎn)品。
那么，要應(yīng)對上述挑戰(zhàn)，僅僅利用相對傳統(tǒng)的分析工具，對傳統(tǒng)IT系統(tǒng)里的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)做用戶分群，對管理報表信息的關(guān)聯(lián)分析――作出銷售預(yù)測是不夠的。更精準、預(yù)測性的分析洞察必不可少，這必須在新興技術(shù)助力下！
面向未來的CMO：擁抱“機器智能”
如果大家曾經(jīng)關(guān)注過IBM持續(xù)多年的全球C-suite Study 調(diào)研就會發(fā)現(xiàn)：CMO和“具有創(chuàng)新和顛覆意義的技術(shù)”的淵源早有跡可循。2015年的調(diào)研顯示，營銷人員將利用新興的社交和數(shù)字渠道作為關(guān)鍵的投資領(lǐng)域，將支出合理分配到客戶體驗的各個階段。2016年的《重新定義市場》（Redefining Markets）報告顯示，被調(diào)研企業(yè)的CMO表達了推動轉(zhuǎn)型的幾個關(guān)鍵技術(shù)――將對他們的企業(yè)帶來重大影響，其中：云計算和服務(wù)、移動解決方案、物聯(lián)網(wǎng)和認知計算位列前四。
在很多電影大片中，智能系統(tǒng)被喻為“顛覆技術(shù)”，甚至以人類對立面的角色出現(xiàn)。然而，《機器智能》（Smart Machines）這本書做了不同的闡釋，而對于IBM來說，基于認知計算技術(shù)的智能系統(tǒng)更像是人類的合作伙伴，是人類拓展其感官和能力的工具。而對于利用先進的工具輔助決策和執(zhí)行，中國文化早就有精辟論述：“假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也”。在新互聯(lián)時代的CMO也需要“善假于物也”，即充分利用新技術(shù)能力，實現(xiàn)突破。
認知商業(yè)下的新營銷，助力價值創(chuàng)造
當今的市場環(huán)境中，企業(yè)真正地讀懂消費者絕對不是“Nice to have”！而是幾乎是關(guān)乎“生存，還是死亡的命題”。
回顧過去的三年，我們看到，2014年大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)之勢，2015年被業(yè)界人士稱為人工智能年。而就在2015年底，IBM隆重認知商業(yè)，宣布將致力于利用認知計算助力企業(yè)客戶創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，智勝關(guān)鍵挑戰(zhàn)。這個理念不僅關(guān)系企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也影響到新的市場戰(zhàn)略。
正如認知商業(yè)的愿景描?。赫J知型企業(yè)會利用認知系統(tǒng)的能力，利用認知計算嵌入重要事務(wù)、流程，針對大數(shù)據(jù)進行理解、推理，通過認知系統(tǒng)持續(xù)學習和改進，不斷優(yōu)化決策。在客戶體驗至上的大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要想致勝于激烈的競爭，向認知型企業(yè)轉(zhuǎn)型是一段迫在眉睫的征途。而認知計算是支撐企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向認知型企業(yè)邁進的技術(shù)基礎(chǔ)。
Stephen Ingledew，英國標準人壽（Standard Life）常務(wù)董事說，“認知計算將會改變?nèi)藗兣c企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的互動方式，以及共享和利用知識的方式。”也就是說認知計算既改變企業(yè)，也改變個人――即消費者。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，市場營銷是觀測消費者的前哨關(guān)口，來自前端的消費者洞察對于企業(yè)后端的研發(fā)、服務(wù)優(yōu)化都非常重要。在認知時代，如何讓市場戰(zhàn)略與認知商業(yè)戰(zhàn)略相契合，讓認知技術(shù)在營銷上體現(xiàn)作用，以讀懂消費者、優(yōu)化體驗，也是CMO面臨的命題之一。
然而，客戶對體驗的評價有時會令決策者意外。IBM商業(yè)價值研究院（IBV）的《銀行業(yè)定義的重構(gòu)：顛覆、轉(zhuǎn)型與新一代銀行》研究顯示：盡管有45%的銀行家認為他們正在提供個性化服務(wù)，但僅有30%的客戶覺得他們享受到了這樣的服務(wù)體驗。
一個成功的案例則令人欣喜！標準人壽正攜手IBM為380萬英國客戶提供個性化服務(wù)。利用IBM認知分析能力，標準人壽可以查看和分析之前從未研究過的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來精確追蹤個人在各種屏幕和設(shè)備上進行的互動，并將這些洞察變成獨一無二的客戶畫像，幫助其確定每個人的金融需求和長期規(guī)劃。目前，標準人壽的訂單量已經(jīng)增長8%。同時，這種洞察還幫助標準人壽維持每位客戶的忠誠度。
可見，IBM的認知技術(shù)將助力增強客戶黏性和忠誠度，最終達到塑造品牌與促進銷售的雙重目標，助力企業(yè)價值創(chuàng)造。
認知計算，做“火炬手企業(yè)”的新技術(shù)引擎
認知計算代表一種全新的計算模式，它包含信息分析、自然語言處理和機器學習領(lǐng)域的大量技術(shù)創(chuàng)新，能夠助力決策者從海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察。認知型系統(tǒng)的優(yōu)勢可以簡單概括為三個方面：理解（Understand），推理（Reason）和學習（Learn）。具體而言：理解客戶語義里的“隱含意思”，通過推理、探尋背后的真實需求，利用學習能力持續(xù)提高，使決策不斷精進。
利用認知技術(shù)，可對營銷做好幾個方面的支撐，例如：第一，智能化客戶交互；第二，持續(xù)的智能化分析；第三，輔助決策者提高營銷的決策效率、精準性和預(yù)測性；第四，探索發(fā)現(xiàn)等。而這幾點結(jié)合起來，才可助力企業(yè)持續(xù)的、更主動性地優(yōu)化客戶體驗，創(chuàng)造價值。
電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的內(nèi)在屬性已經(jīng)成為電子商務(wù)取代傳統(tǒng)商務(wù)的最好注解。據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）估計：未來5年，美國商品零售總額中電子商務(wù)完成的份額將由2006年的35%一躍上升到70%左右；我國的情況與此類似，將由2006年的不到10%左右迅速上升到40%左右。在未來 的10年，這一趨勢將不斷被刷新?？梢灶A(yù)見，企業(yè)未來的商務(wù)模式非電子商務(wù)莫屬。
但是，日益發(fā)展的電子商務(wù)為每一個企業(yè)帶來無限商機的同時也夾裹著種類繁多的風險，其中，財務(wù)風險是表現(xiàn)最明顯、后果最嚴重、最難掌控的風險之一。在接下來的幾年中，企業(yè)除了抓住電子商務(wù)這一千載難逢的發(fā)展機遇的同時，還有另一項工作，那就是要依托現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建功能完善的電子商務(wù)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，這是電子商務(wù)能否健康、安全發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)。
一、傳統(tǒng)商務(wù)模式下財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的局限性
（一）預(yù)警功能單一
傳統(tǒng)的財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)主要通過對會計信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行過濾篩選，找出反映企業(yè)財務(wù)健壯性、盈利性或成長性的指標，與事先設(shè)定的標準比較，以便發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)危機的蛛絲馬跡。從理論上講，上述思路在傳統(tǒng)商務(wù)模式下是站得住腳的，有時可以起到風險警示和預(yù)報的作用。但在現(xiàn)代信息技術(shù)大量參與的電子商務(wù)環(huán)境下，這種預(yù)警思路就會出現(xiàn)種種問題，例如該類預(yù)警系統(tǒng)僅僅把幾個指標的比較歸為預(yù)警的全部功能，沒有很好地在警前演化過程、警中表現(xiàn)方式、警后應(yīng)對機制上做到三位一體、綜合治理而日益顯現(xiàn)出“有警不報、報而不準”的不適應(yīng)性。
（二）預(yù)警機制僵化
預(yù)警機制是預(yù)警功能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)保證。從財務(wù)信息的獲取、傳遞、加工和處理到警示信息的生成和提示應(yīng)有一套嚴密的邏輯體系和實現(xiàn)流程，共同組成企業(yè)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)警機制。在傳統(tǒng)條件下，由于信息處理手段的制約，在財務(wù)信息的傳遞、處理和警示信息的生成方面，組織性和協(xié)調(diào)性不強，財務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息常常不一致，導(dǎo)致財務(wù)預(yù)警和業(yè)務(wù)預(yù)警無法協(xié)同和共享。
（三）忽視與管理信息系統(tǒng)的有序整合
財務(wù)信息是企業(yè)管理信息的綜合反映，企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營危機、管理漏洞、發(fā)展隱患等危險信號首先表現(xiàn)在日常經(jīng)營、投資行為、管理活動等諸多環(huán)節(jié)，然后通過企業(yè)的信息傳導(dǎo)機制反映到財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)中，這就是所謂的先有業(yè)務(wù)預(yù)警、后有財務(wù)預(yù)警的連貫邏輯。但是，傳統(tǒng)商務(wù)模式下的財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)往往“自成體系”，作為會計信息系統(tǒng)的（AIS）一個子系統(tǒng)，僅僅利用會計信息而較少利用其他管理信息，這種脫離業(yè)務(wù)信息而發(fā)出的財務(wù)預(yù)警信號往往不夠準確，其時效性也差，也很難捕捉到電子商務(wù)模式下瞬息萬變的風險蹤跡。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)建立了自己的后臺管理系統(tǒng)――管理信息系統(tǒng)（MIS），該系統(tǒng)通過現(xiàn)代信息技術(shù)將企業(yè)的會計信息、管理信息、銷售信息、資金信息和商品信息等進行資源共享和功能集成，這為財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集拓寬了渠道，同時為預(yù)警功能的集成化發(fā)揮提供了可能。
（四）預(yù)警信號的可反應(yīng)性不強
可反應(yīng)性也叫可反饋性，是指對發(fā)生偏離信號的調(diào)整機制與矯正手段的綜合實現(xiàn)。傳統(tǒng)商務(wù)模式下具有單一提示功能的預(yù)警系統(tǒng)所發(fā)出的信號，因缺少危機動因信息、規(guī)避措施信息、決策支持信息而顯得信息量不足，會使企業(yè)雖發(fā)現(xiàn)危機但束手無策，錯失調(diào)整財務(wù)政策、經(jīng)營策略以挽救企業(yè)的最佳時機。
二、電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的特征要求
上述分析表明，打破傳統(tǒng)局限，挖掘預(yù)警新功能，建立全新的適應(yīng)電子商務(wù)運作模式的財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)是擺在理論界和實務(wù)界面前的新課題。為此，筆者提出了構(gòu)建現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的思路。
現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)是依據(jù)信息技術(shù)（包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)等）采集企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息和其他相關(guān)資料，利用數(shù)學、統(tǒng)計等方法，結(jié)合相應(yīng)的預(yù)警模型，對企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營過程中可能表現(xiàn)出的財務(wù)異常、經(jīng)營危機、物流隱患、結(jié)算風險、信息安全、投資偏差等風險信號做出盡可能及時的預(yù)報和警示，并給出規(guī)避或應(yīng)對參考方案的計算機輔助管理系統(tǒng)。與傳統(tǒng)商務(wù)模式下的預(yù)警系統(tǒng)相比較，基于電子商務(wù)運行環(huán)境的現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下特征：
（一）預(yù)警信息更加準確
傳統(tǒng)企業(yè)建立起來的財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)常會有這樣的尷尬：花費大量精力和資金整理得到的財務(wù)數(shù)據(jù)、指標信息并沒有得到真正應(yīng)用，大量數(shù)據(jù)和信息被束之高閣，對企業(yè)日常經(jīng)營的預(yù)警功能微乎其微，更談不上對經(jīng)營形勢和發(fā)展前景的嚴密監(jiān)控、準確診斷和及時排險等功能。
而現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)卻有較強的預(yù)警準確性。原因如下：一方面，電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)被充分地編碼并信息化，這些海量信息存儲在龐大的后臺系統(tǒng)中，這有助于提高預(yù)警系統(tǒng)所采集信息的廣泛性和多樣性。所采集信息既包括會計數(shù)據(jù)（含財務(wù)信息）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又包括對預(yù)警有重要參考價值的其他信息，如經(jīng)營規(guī)模、市場狀態(tài)、結(jié)算、外匯、網(wǎng)絡(luò)安全等微觀層面的信息，同時也包括行業(yè)平均水平、企業(yè)發(fā)展階段、國家扶持政策等宏觀信息。另一方面，系統(tǒng)采用的預(yù)測和監(jiān)控手段比較先進，包括各種數(shù)學、統(tǒng)計方法和模型的綜合應(yīng)用。因此，輸出的預(yù)警信息更加客觀、可靠，準確性更強。
（二）警示功能多樣化
電子商務(wù)財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)較傳統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)有豐富的警示功能和手段，主要可分為警源監(jiān)控功能、防警提示功能和排警支持功能三大模塊。警源監(jiān)控功能主要是指對覆蓋整個企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)層面的所有部位和環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控點、確立預(yù)警臨界、制定監(jiān)控頻率和警示信號傳導(dǎo)路徑。防警提示功能是指警源監(jiān)控功能將日常監(jiān)視到的異常信息傳導(dǎo)過來，由該功能模塊處理、分析，過濾掉失真和干擾信號、排除假警，最后將成熟和可核查且具有較強反應(yīng)性的警示信息輸出系統(tǒng)。值得注意的是，傳統(tǒng)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)主要是發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)示風險，但其本身不能化解風險，也就是說預(yù)警功能到此為止。但現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)依靠自身的技術(shù)優(yōu)勢和通信優(yōu)勢在企業(yè)應(yīng)對危機的決策安排方面發(fā)揮更大作用，這就是系統(tǒng)的排警支持功能，該功能通過對警示信號類型和性質(zhì)的分析，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)特點和成長周期等因素，提出應(yīng)對危機的被選方案，供企業(yè)決策層參考，以便及時對企業(yè)的財務(wù)政策、戰(zhàn)略走向等做出調(diào)整和修正，利用系統(tǒng)的反饋功能，做出可行的最終決策。
（三）財務(wù)業(yè)務(wù)預(yù)警協(xié)同化
財務(wù)信息是企業(yè)經(jīng)營管理等信息的綜合反映，業(yè)務(wù)上的不良預(yù)兆往往會在財務(wù)上先行得到反映，業(yè)務(wù)惡化的先期信號可以通過財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)分布在各個經(jīng)營環(huán)節(jié)上的監(jiān)控點進行實時捕捉，因此，有效的財務(wù)預(yù)警必須有賴于有效的業(yè)務(wù)預(yù)警協(xié)同機制?；陔娮由虅?wù)環(huán)境下的現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)預(yù)警與業(yè)務(wù)預(yù)警的協(xié)調(diào)和一致，高度重視業(yè)務(wù)上的不良征兆，在經(jīng)濟、業(yè)務(wù)活動的事前或事中介入，及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)上和業(yè)務(wù)上的風險先兆。
（四）多元預(yù)警功能集成化
財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)是企業(yè)理財信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其信息來源和更新與企業(yè)管理信息系統(tǒng)形成同步格局，是一種多元預(yù)警的風險管理思路。這就要求預(yù)警功能和會計功能、財務(wù)功能、管理功能要實現(xiàn)信息共享、應(yīng)用集成，避免預(yù)警系統(tǒng)“自成體系”，財務(wù)、業(yè)務(wù)“兩張皮”，難以達到信息共享、功能互動的效果。而且集成化思路也體現(xiàn)了控制風險的系統(tǒng)思想，企業(yè)在控制化、解現(xiàn)時存在風險的同時，也會帶來新的風險和問題，應(yīng)采取系統(tǒng)思想分步實施，綜合治理。
（五）預(yù)警防控智能化
現(xiàn)代預(yù)警信息系統(tǒng)的智能化功能主要體現(xiàn)在日常預(yù)警過程中對一些難以量化、沒有標準臨界值或者指標標準模糊的預(yù)警個案，實施模糊對待或者提交決策人員處理，同時對處理結(jié)果作為經(jīng)驗知識自動形成系統(tǒng)知識庫的一部分，以便日后遇到相同或相似案例后依據(jù)經(jīng)驗作出初步反應(yīng)。預(yù)警防控智能化的預(yù)警信息系統(tǒng)主要包括預(yù)警信息庫、預(yù)測模型庫、預(yù)警指標庫、預(yù)警標準庫、預(yù)警對策庫等。
1.預(yù)警信息庫是原始警源信息向警示信息轉(zhuǎn)換的結(jié)果，該數(shù)據(jù)庫的來源包括交易處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）、財務(wù)信息系統(tǒng)（FIS）等系統(tǒng)的輸出信息。預(yù)警信息庫是預(yù)警信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對該庫進行及時、有效的維護與更新非常關(guān)鍵。
2.預(yù)測模型和方法庫。預(yù)測模型包括：單變量模型、愛德華?阿爾曼的Z計分模型、日本開發(fā)銀行的“利用經(jīng)營指標進行企業(yè)風險評價的新嘗試”、臺灣的多元線型函數(shù)；預(yù)測方法包括：趨勢預(yù)測、相關(guān)預(yù)測、對征兆信息的可能結(jié)果進行預(yù)測、對偶發(fā)事件進行預(yù)測。
3.預(yù)警指標庫。預(yù)警指標庫根據(jù)不同類型的企業(yè)，設(shè)置不同的預(yù)警指標體系，其中最重要的是選擇重點預(yù)警指標和敏感性較高的指標，以便預(yù)警指標體系能真正、全面地反映企業(yè)所面臨財務(wù)風險或財務(wù)危機的真實現(xiàn)狀。預(yù)警指標體系的建立和完善是現(xiàn)代預(yù)警信息系統(tǒng)的關(guān)鍵核心之一。
4.預(yù)警標準庫。預(yù)警標準是判別和評價財務(wù)風險、決定是否發(fā)出預(yù)警提示的臨界標準。它包括以下幾種類型：定量預(yù)警標準、定性預(yù)警因素、定性與定量相結(jié)合的預(yù)警標準、誤警與漏警篩查標準。
5.預(yù)警對策庫。預(yù)警對策庫是事先準備好的在各種風險條件下的應(yīng)急對策集合，預(yù)警信息系統(tǒng)一旦發(fā)出風險預(yù)報，則根據(jù)預(yù)警信息類型、性質(zhì)和警報的程度自動地采取相應(yīng)的對策。預(yù)警對策庫中的對策大多是思路性、提示性的，目的在于預(yù)警系統(tǒng)警報發(fā)出時，企業(yè)可按照預(yù)控對策系統(tǒng)的提示，根據(jù)企業(yè)的具體實際去尋求更實用的、有效的實施方案。
三、重構(gòu)現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的幾點建議
現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)是一個具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，它緊貼電子商務(wù)的環(huán)境特征，全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學、財務(wù)學、運籌學、統(tǒng)計學、模型論和各種優(yōu)化技術(shù)，為企業(yè)理財和經(jīng)營決策服務(wù)。構(gòu)建預(yù)警信息系統(tǒng)應(yīng)注意以下幾點：
（一）企業(yè)應(yīng)建立自己的后臺管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)（MIS）或會計信息系統(tǒng)（AIS）是財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)來源，沒有與這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和共享機制，預(yù)警信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源就不充分，預(yù)警系統(tǒng)不靈敏，功能也不能得到很好的發(fā)揮。因此企業(yè)應(yīng)首先建立會計信息系統(tǒng)（AIS）或者企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），之后才是財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)的建立和運轉(zhuǎn)。
（二）在重視方法、模型等定量方法的同時加強定性方法的使用
隨著投資規(guī)模的擴張、競爭程度的加劇和信息管理新技術(shù)的廣泛使用，電子商務(wù)企業(yè)面臨的風險和危機與日俱增，這時的預(yù)警功能決不僅僅是計算幾個比率、對比幾個指標所能達到的，必須創(chuàng)建系統(tǒng)的方法庫和模型庫，在重視定量分析的同時加強對定性分析方法的應(yīng)用。
（三）重構(gòu)預(yù)警信息系統(tǒng)與再造預(yù)警流程結(jié)合起來
現(xiàn)代財務(wù)預(yù)警信息系統(tǒng)不是簡單地將傳統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)放到計算機上去執(zhí)行，而是對傳統(tǒng)系統(tǒng)的重新審視和流程再造，是對從警源監(jiān)控、警情播報到輔助排警等一系列功能環(huán)節(jié)的整合和重構(gòu)，是變傳統(tǒng)預(yù)警的會計附屬功能為獨立執(zhí)行預(yù)警、排警功能的管理子系統(tǒng)的質(zhì)的飛躍。
