發(fā)布時(shí)間：2023-07-09 08:54:50
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的行政溝通的意義樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 品牌；“智豬”博弈
[中圖分類號(hào)] F623 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)11-0087-03
[作者簡(jiǎn)介] 盧安文，重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)橥ㄐ沤?jīng)營(yíng)管理、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)。(重慶 400065)
一、我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
自從1994年中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入電信市場(chǎng)，標(biāo)志著我國(guó)電信業(yè)結(jié)束了一家壟斷的局面，進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。特別是2000年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信拆分后，中國(guó)移動(dòng)失去了固網(wǎng)的瓶頸優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入了快速發(fā)展階段。移動(dòng)通信市場(chǎng)在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展，到2006年5月，我國(guó)移動(dòng)通信用戶已突破4億大關(guān)。
中國(guó)移動(dòng)在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的淘汰和選擇后，形成了成熟、合理，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)品牌，以此為消費(fèi)者提供質(zhì)量上乘、服務(wù)優(yōu)良的產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者各自不同的消費(fèi)特點(diǎn)、習(xí)慣定制品牌產(chǎn)品，因此具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，可以滿足各階層消費(fèi)群體的要求與需要。而且，中國(guó)移動(dòng)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，依托其品牌特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)劃分，根據(jù)手機(jī)用戶的特點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)特色，以及不同人群所需功能不同劃分，并考慮消費(fèi)人群的年齡、文化背景、收入、興趣愛(ài)好、地位和所處行業(yè)等因素，為之提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品(服務(wù))。因此，由于中國(guó)移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國(guó)統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶。
中國(guó)聯(lián)通則將品牌劃分過(guò)細(xì)，形成了7大品牌，分別冠名為“世界風(fēng)”、“如意通”、“新勢(shì)力”、“新時(shí)空”、“聯(lián)通商務(wù)”、“uni”、“聯(lián)通10010”，顯得有些臃腫繁多，沒(méi)有形成極具競(jìng)爭(zhēng)的品牌，品牌定位不準(zhǔn)確，使用戶不能找到為自己定做的產(chǎn)品，致使中國(guó)聯(lián)通的品牌知名度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到中國(guó)移動(dòng)的程度。而且由于在初期并未對(duì)其開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的品牌營(yíng)銷，中國(guó)移動(dòng)采取“打壓”、“干擾”和“淹沒(méi)”戰(zhàn)術(shù)，投入大量廣告轉(zhuǎn)移用戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通的注意力，同時(shí)力圖主導(dǎo)市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，使中國(guó)聯(lián)通的品牌受到了阻礙，并未完成全面的市場(chǎng)占領(lǐng)。
由于兩大運(yùn)營(yíng)商提品的同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌宣傳的競(jìng)爭(zhēng)。在品牌方面，中國(guó)移動(dòng)目前除了已形成“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國(guó)統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌外，還有大量針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)而推出的臨時(shí)性品牌。中國(guó)聯(lián)通則將品牌劃分更細(xì)一些，形成了7大品牌新勢(shì)力，從業(yè)務(wù)品牌到客戶品牌，運(yùn)營(yíng)商想盡辦法爭(zhēng)奪市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在品牌競(jìng)爭(zhēng)中，某些運(yùn)營(yíng)商的某些品牌總是滯后，比如，動(dòng)感地帶和UP新勢(shì)力、校園卡、創(chuàng)業(yè)卡等，本文運(yùn)用“智豬”博弈模型來(lái)分析其中的奧秘。
二、“智豬”博弈模型
“智豬”博弈中，有一大一小兩頭豬在同一個(gè)食槽進(jìn)食，在食槽的另一端安裝有一個(gè)控制豬食供應(yīng)量的按鈕，在每次進(jìn)食前，至少要有一頭豬過(guò)去按按鈕，他們才能獲得食物。模型還假定：每按一次按鈕可出8單位食物，但按按鈕要付出2個(gè)單位的成本。若大豬先到食槽，則大豬得到7單位的食物，而小豬僅得到1單位的食物：若小豬先到，則大豬小豬各得到4單位得食物；若兩豬同時(shí)到，則大豬得到5單位，小豬得到3單位食物。
這時(shí)，大豬小豬得都有兩個(gè)戰(zhàn)略：按或等待。圖1為“智豬”博弈的戰(zhàn)略式表述。
如果大豬按電鈕，小豬等待，大豬可得食4單位，扣除成本后得2單位，小豬亦得4單位；如果小豬按電鈕，大豬等待，大豬得食7單位，小豬得食3單位，扣除成本后得食1單位；如果同時(shí)按，大小豬各得5個(gè)和3個(gè)單位，扣除成本后，各得3個(gè)和1單位；如果誰(shuí)都不按，則無(wú)食可吃，皆為0。
上述模型雖然沒(méi)有嚴(yán)格的占優(yōu)均衡，但“按”對(duì)小豬來(lái)說(shuō)是劣策略，所以理性的小豬會(huì)選擇“等待”，同樣，大豬也是理性的，會(huì)選擇“按”。于是該模型有“重復(fù)提出劣策略的占優(yōu)均衡解”――(按，等待)，“大豬按鈕，小豬等待”，這就是小豬的“搭便車”現(xiàn)象。
在電信市場(chǎng)上，大小豬的現(xiàn)象很普遍。在這里，可以將大的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商看作是“大豬”，比如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通；把中小運(yùn)營(yíng)商看作“小豬”，比如中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通和眾多增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商資金雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，還積聚了大量的人才，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，而小運(yùn)營(yíng)商得益于政府的扶持，比如國(guó)家為了扶持相對(duì)弱小的新興運(yùn)營(yíng)商，采取了不對(duì)稱管制，主要電信資費(fèi)采取差別化定價(jià)方式，即對(duì)主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行政府定價(jià)，對(duì)新進(jìn)入的電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行在政府定價(jià)的基礎(chǔ)上下浮一定比例的政府指導(dǎo)價(jià)，浮動(dòng)比例一般為10%～15%。加上網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用較低，一些新興的電信運(yùn)營(yíng)商就可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)，利用低價(jià)在主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的存量市場(chǎng)上“挖角”。另外，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商往往要承擔(dān)村村通工程、普遍服務(wù)義務(wù)，而中小型電信運(yùn)營(yíng)商可以不承擔(dān)上述義務(wù)。因此，中小運(yùn)營(yíng)商就可以實(shí)行“撇脂”策略，給主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商造成較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
三、“智豬”博弈模型的啟示
在電信市場(chǎng)上，開(kāi)拓市場(chǎng)、推出新的客戶品牌，是要付出成本的，且有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥瞥銎放莆幢啬軌虮挥脩艚邮?。假定開(kāi)拓市場(chǎng)需要4單位的成本，模仿需要付出2單位的成本。主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商A首先開(kāi)拓市場(chǎng)，可獲得11單位的收益，中小運(yùn)營(yíng)商B模仿，可獲得5單位的收益；如果中小運(yùn)營(yíng)商B首先開(kāi)拓市場(chǎng)，可得10單位的收益，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商A模仿，仍可得到6的單位的收益；如果雙方都同時(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)，則大小運(yùn)營(yíng)商分別可獲得10、6單位的收益；如果雙方都不首先開(kāi)拓市場(chǎng)，則分別可獲得6、4單位的市場(chǎng)收益。其博弈的戰(zhàn)略式表述如圖2所示。
此模型的占優(yōu)均衡是運(yùn)營(yíng)商A開(kāi)拓市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商B選擇模仿。即是說(shuō)在博弈雙方力量不對(duì)等的情況下，力量強(qiáng)的一方的正確策略是主動(dòng)出擊，力量弱的一方的正確策略是等待，搭強(qiáng)者的便車。因?yàn)樵陔娦攀袌?chǎng)上，要根據(jù)用戶的需要來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)用戶，不僅要求有很強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、雄厚的資金作保證，而且開(kāi)拓市場(chǎng)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。比如，與動(dòng)感地帶同時(shí)推出的還有其他幾個(gè)品牌，但真正讓用戶信賴的只有動(dòng)感地帶這一品牌。對(duì)中小運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，與其與主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)拓市場(chǎng)方面火拼，還不如先觀看主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的行動(dòng)，跟隨主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商采取行動(dòng)，或者等到主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商培育市場(chǎng)后，模仿主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)策略，推出類似的品牌，以政府允許的低價(jià)搶占和爭(zhēng)取用戶。對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，他的占優(yōu)戰(zhàn)略是努力開(kāi)拓市場(chǎng)，如果讓中小運(yùn)營(yíng)商成功開(kāi)拓市場(chǎng)，那么中小運(yùn)營(yíng)商結(jié)合其低價(jià)策略，可能就會(huì)搶占更多的市場(chǎng)份額。
四、品牌“智豬”博弈實(shí)證分析
由于中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)中占有領(lǐng)導(dǎo)地位并力圖壟斷全面市場(chǎng)，所以它采取了“全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)”的全面涵蓋的市場(chǎng)策略。“動(dòng)感地帶”就是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)青少年人群這一細(xì)分市場(chǎng)的客戶品牌。自從上市以來(lái)，其客戶規(guī)模、市場(chǎng)營(yíng)銷和專屬業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然。據(jù)調(diào)查顯示，“動(dòng)感地帶”在上市不到10個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，在15～25歲的目標(biāo)受眾中，中國(guó)移動(dòng)的品牌知名度和美譽(yù)度也分別達(dá)到了80%和73%?！皠?dòng)感地帶”的推出正是基于先進(jìn)的客戶營(yíng)銷理念的一次成功實(shí)踐，客戶品牌的性質(zhì)決定了“動(dòng)感地帶”從誕生之日起就專注于15～25歲的年輕人及其需求特點(diǎn)。正是憑著對(duì)年輕時(shí)尚用戶群體需求狀況的了解、掌握和研究，“動(dòng)感地帶”推出的業(yè)務(wù)套餐和資費(fèi)組合得到了年輕一族的青睞?！皠?dòng)感地帶”聚集的年輕人是一群追求新奇，具備“時(shí)尚、好玩、探索”特質(zhì)，渴望被認(rèn)可，關(guān)注體育賽事，喜愛(ài)音樂(lè)的年輕人。于是，“動(dòng)感地帶”又推出了“沒(méi)錯(cuò)，我就是M-ZONE人!”的核心品牌傳播理念。對(duì)于“動(dòng)感地帶”鎖定的“時(shí)尚、好玩、探索”的年輕客戶群體來(lái)說(shuō)，這一新口號(hào)最切合他們的宣言和主張，同時(shí)也是區(qū)別于其他客戶群的口號(hào)。從中可以體現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)希望“動(dòng)感地帶”能夠營(yíng)造出關(guān)于年輕人通信、學(xué)習(xí)、工作、休閑娛樂(lè)的一種文化，在這種文化氛圍中，“動(dòng)感地帶”是年輕人通信、學(xué)習(xí)、工作、休閑娛樂(lè)的專屬地盤(pán)和樂(lè)園。
“動(dòng)感地帶”它將目標(biāo)市場(chǎng)定位在年齡15歲-25歲的年輕人群，其中以學(xué)生和剛參加工作的白領(lǐng)為主。他們追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性，樂(lè)于接受新事物，容易相互影響，嘗試新事物，有成長(zhǎng)性。而且這一人群的手機(jī)普及率越來(lái)越高，占據(jù)了移動(dòng)新增用戶的重要份額。他們對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有著更大的潛在需求，是增值服務(wù)的重要消費(fèi)人群。同時(shí)，以大學(xué)生和年輕白領(lǐng)為主流的青年人群，是未來(lái)高端用戶的“預(yù)備役”，現(xiàn)在爭(zhēng)取他們并培養(yǎng)他們的品牌忠誠(chéng)度，可以為中國(guó)移動(dòng)打好將來(lái)高端用戶市場(chǎng)的基礎(chǔ)。
“動(dòng)感地帶”以其鮮明的品牌個(gè)性和獨(dú)特的品牌文化，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體具有針對(duì)性，樹(shù)立了“動(dòng)感地帶”契合青少年心理的品牌形象，得到了青少年這一目標(biāo)群體的廣泛擁護(hù)?？梢哉f(shuō)，“動(dòng)感地帶”取得成功的制勝法寶，正是它成功的品牌定位：鮮明的品牌個(gè)性――“時(shí)尚、好玩、探索”，其補(bǔ)充描述是“創(chuàng)新、個(gè)性、歸屬感”，迎合了青少年人群追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性，樂(lè)于接受和嘗試新事物的性格；深入人心的廣告口號(hào)――“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”，以其叛逆、獨(dú)立和自信精神，在廣大青少年人群里引起了廣泛的情感共鳴，從而使“動(dòng)感地帶”更容易得到青少年群體的擁護(hù)；獨(dú)特的品牌文化――“年輕人的通訊自治區(qū)”，倡導(dǎo)“流行、前衛(wèi)、另類、新潮”的社區(qū)文化把動(dòng)感地帶打造成了年輕人的特權(quán)社區(qū)，使目標(biāo)人群對(duì)該品牌產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感；實(shí)際的品牌利益――“話費(fèi)節(jié)約、業(yè)務(wù)任選、聯(lián)盟優(yōu)惠、手機(jī)常新”等特權(quán)，它帶給了目標(biāo)群體實(shí)際的利益，是“動(dòng)感地帶”獲得目標(biāo)群體擁護(hù)和支持的重要因素。
“動(dòng)感地帶”從2003年推出到今天，已經(jīng)在青少年市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其品牌文化的影響極其深遠(yuǎn)，由于“動(dòng)感地帶”當(dāng)時(shí)是在青少年市場(chǎng)唯一的成熟客戶品牌，所以整個(gè)年輕的目標(biāo)群體在“UP新勢(shì)力”出現(xiàn)之前一直被它的品牌文化所感染和熏陶，并在內(nèi)心深處對(duì)“動(dòng)感地帶”形成了一定的品牌印象。
中國(guó)聯(lián)通要想利用一個(gè)完全創(chuàng)新的品牌形象來(lái)戰(zhàn)勝“動(dòng)感地帶”，勢(shì)必要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗缲?fù)推倒目標(biāo)人群對(duì)“動(dòng)感地帶”的忠誠(chéng)，并且在他們心目中重新樹(shù)立新品牌形象的雙重任務(wù)。中國(guó)移動(dòng)推出的“動(dòng)感地帶”經(jīng)受了市場(chǎng)的考驗(yàn)并受到了目標(biāo)人群的追捧，可是一個(gè)針對(duì)它的創(chuàng)新品牌能否在它身上找到空隙并成功介入還是具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。這種迎難而上的做法，無(wú)論任何環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都可能會(huì)導(dǎo)致前功盡棄和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。于是，中國(guó)聯(lián)通選擇踩著“動(dòng)感地帶”的腳步前行，模仿“動(dòng)感地帶”的品牌模式――“UP新勢(shì)力”：相同的目標(biāo)市場(chǎng)定位?！癠P新勢(shì)力”將其定位為15-26歲的青少年群體，以學(xué)生和剛參加工作的白領(lǐng)為主。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它與動(dòng)感地帶定位的15-25歲青少年群體沒(méi)有什么差別，“UP新勢(shì)力”與“動(dòng)感地帶”爭(zhēng)搶的是同一塊“蛋糕”。
1.高度相似的品牌定位。“UP新勢(shì)力”品牌精神的核心是“自信、創(chuàng)新、分享、團(tuán)隊(duì)”，可是這些特性都可以從“動(dòng)感地帶”的“時(shí)尚、好玩、探索、創(chuàng)新和個(gè)性”的品牌個(gè)性里面找到影子。但“UP新勢(shì)力”與“動(dòng)感地帶”的品牌個(gè)性的最大差異就是“UP新勢(shì)力”講求的是“分享的團(tuán)隊(duì)精神”，而動(dòng)感地帶所追求的是“個(gè)性、與眾不同”。但是，在“UP新勢(shì)力”的廣告宣傳中，卻很難感受到這種差別，聯(lián)通似乎并不想通過(guò)這種牽強(qiáng)解釋與“動(dòng)感地帶”保持差異，而是更加傾向于將“UP新勢(shì)力”與“動(dòng)感地帶”同質(zhì)化。
2.運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化以及品牌高度相似的情況下，相對(duì)更低的價(jià)格就成為了吸引消費(fèi)者的最有效手段。所以，當(dāng)“UP新勢(shì)力”將“動(dòng)感地帶”拉入品牌同質(zhì)化的泥沼中時(shí)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)就轉(zhuǎn)化成了“UP新勢(shì)力”最直接、最有殺傷力的競(jìng)爭(zhēng)“武器”。
“UP新勢(shì)力”和“動(dòng)感地帶”都同樣推出了各自的“資費(fèi)套餐”，在比較之下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“UP新勢(shì)力”的資費(fèi)水平要比“動(dòng)感地帶”略低。拿二者的資費(fèi)政策來(lái)對(duì)比：同樣是200條短信包月的套餐，“動(dòng)感地帶”的資費(fèi)是15元，而“UP新勢(shì)力”只需12元。并且“UP新勢(shì)力”所送的主被叫時(shí)間比“動(dòng)感地帶”更長(zhǎng)，語(yǔ)音通話服務(wù)收費(fèi)也更低廉?！癠P新勢(shì)力”與“動(dòng)感地帶”展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪的青少年市場(chǎng)，是由15歲-25歲的年輕人群組成的，他們大多沒(méi)有固定收入，屬于低端客戶。這個(gè)群體由于收入低，所以對(duì)價(jià)格尤為敏感。在“UP新勢(shì)力”與“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)和品牌同質(zhì)化的情況下，目標(biāo)客戶就會(huì)最終將更多精力放在對(duì)價(jià)格的比較上，最終，部分目標(biāo)客戶會(huì)由于價(jià)格因素選擇或“投靠”價(jià)格相對(duì)較低的“UP新勢(shì)力”。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)家或地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)力比較。在電信市場(chǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也將從價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了品牌的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羝放撇煌趥鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)品牌，它以客戶本身及其需求為導(dǎo)向，而不是以業(yè)務(wù)為中心組織市場(chǎng)營(yíng)銷?？蛻魻I(yíng)銷以客戶群體細(xì)分為基礎(chǔ)，代表了當(dāng)今國(guó)際上最先進(jìn)的營(yíng)銷理論和實(shí)踐，也成為用戶購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的主要因素，品牌等于客戶，擁有品牌等于擁有客戶。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)品牌創(chuàng)新，創(chuàng)造強(qiáng)有力的品牌實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化，培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，減少用戶對(duì)價(jià)格下降的敏感性。
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現(xiàn)將北京市財(cái)政局《關(guān)于更換北京市行政事業(yè)單位統(tǒng)一銀錢(qián)收據(jù)、統(tǒng)一罰沒(méi)款物收據(jù)及票據(jù)購(gòu)領(lǐng)證的通知》（京財(cái)綜〔1999〕1069號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)按要求，做好有關(guān)收據(jù)及購(gòu)領(lǐng)證的更換工作。此項(xiàng)工作有何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與市局計(jì)財(cái)處聯(lián)系。
北京市財(cái)政局《關(guān)于更換北京市行政事業(yè)單位統(tǒng)一銀錢(qián)收據(jù)、統(tǒng)一罰沒(méi)款物收據(jù)及票據(jù)購(gòu)領(lǐng)證的通知》
京財(cái)綜〔1999〕1069號(hào) 一九九九年八月十三日通知
市屬各單位、中央駐京各有關(guān)單位、各區(qū)縣財(cái)政局：
為貫徹落實(shí)財(cái)政部《關(guān)于行政性事業(yè)性收費(fèi)和政府性基金票據(jù)管理規(guī)定》（財(cái)綜字〔1998〕104號(hào)）和北京市財(cái)政局《關(guān)于印發(fā)〈北京市行政事業(yè)單位銀錢(qián)收據(jù)管理規(guī)定〉的通知》（京財(cái)綜〔1999〕283號(hào)）等文件精神，從1999年9月1日至1999年10月15日，在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一更換北京市行政事業(yè)單位統(tǒng)一銀錢(qián)收據(jù)、統(tǒng)一罰沒(méi)款（物）收據(jù)有票據(jù)購(gòu)領(lǐng)證，為確保此項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
1.凡在本市行政區(qū)城內(nèi)使用北京市財(cái)政局印制的統(tǒng)一銀錢(qián)收據(jù)及罰沒(méi)款（物）收據(jù)的單位，須持本單位原票據(jù)的購(gòu)領(lǐng)證及98年6月15日以后購(gòu)領(lǐng)的統(tǒng)一銀錢(qián)收據(jù)，統(tǒng)一罰沒(méi)款（物）收據(jù)等材料，到原購(gòu)票的財(cái)政局更換新的票據(jù)及票據(jù)購(gòu)領(lǐng)證。
2.從1999年11月1日起使用帶有防偽標(biāo)志、規(guī)格為18厘米×10厘米、監(jiān)制章為菱形的新版票據(jù)，舊票一律作廢（包括各類專用票據(jù)）。對(duì)逾期不辦理更換票據(jù)及票據(jù)購(gòu)領(lǐng)證的單位，按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，予以處罰。
請(qǐng)將此通知轉(zhuǎn)所屬各單位執(zhí)行。
換票時(shí)間：9月1日-9月15日 市屬各局、總公司
9月16日-9月23日 市屬各委辦
9月24日-9月7日 各高校及其它單位
10月8日-10月15日 中央各部委辦
關(guān)鍵詞：企業(yè)；行政管理；職能；意義
1行政管理工作的職能
行政管理部門(mén)通常簡(jiǎn)稱辦公室，主要負(fù)責(zé)收發(fā)文、機(jī)要檔案管理、組織會(huì)議、收集處理各類信息、內(nèi)外部協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)和工作跟蹤督辦等工作。行政管理主要通過(guò)協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理職能來(lái)保障企業(yè)的正常運(yùn)行。1.1協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)職能是指各層級(jí)、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，以促進(jìn)和保證企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利有效運(yùn)行。行政管理部門(mén)要善于溝通，通過(guò)充分有效的溝通來(lái)消除矛盾和沖突，消除不和諧因素，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，從而保證公司指令能夠準(zhǔn)確傳達(dá)并執(zhí)行到位。在協(xié)調(diào)過(guò)程中要善于傾聽(tīng)各方的聲音，收集分析各類信息，調(diào)查了解事情的全貌，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，采用最有效的溝通策略消除各方矛盾，融合各方意見(jiàn)形成統(tǒng)一的思想，保證行動(dòng)的高度一致。1.2服務(wù)職能。服務(wù)職能是指提供人力資源、生產(chǎn)、生活條件、辦公環(huán)境等方面的服務(wù)，確保各業(yè)務(wù)部門(mén)的高效運(yùn)作。行政管理部門(mén)也是后勤服務(wù)部門(mén)，不管是對(duì)事的服務(wù)還是對(duì)人的服務(wù)，都要講究藝術(shù)性，不同的個(gè)體有不同的個(gè)性，作為行政管理部門(mén)在處理事情時(shí)要有包容性，要注意對(duì)人的尊重，要讓工作更有人性關(guān)懷，既要按制度執(zhí)行，又不能局限于條條框框，要善于用柔性去處理剛性問(wèn)題，讓工作關(guān)系更加和諧。1.3管理職能。管理職能是指保證企業(yè)的命令得到執(zhí)行、政策得到貫徹，企業(yè)執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期計(jì)劃和目標(biāo)能夠按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。管理的核心是科學(xué)決策。行政管理部門(mén)不能僅僅是在日常事務(wù)上做好管理者的參謀和助手，還要參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)分析、內(nèi)部管控、政策研究、戰(zhàn)略投資等方面。現(xiàn)代企業(yè)中行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)已不能僅僅滿足于做一個(gè)事務(wù)性管理者，還要做一個(gè)有思想、有創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅要善于精于事、更要善于精于人，管理上要有戰(zhàn)略性思維，站在全局的角度，為管理者做好科學(xué)決策提供有效的信息支撐。
2企業(yè)加強(qiáng)行政管理的現(xiàn)實(shí)意義
2.1有利于行政管理更加規(guī)范化。過(guò)去企業(yè)中的行政管理主要是負(fù)責(zé)辦文、辦事、辦會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)行政管理的要求更高，為了提升企業(yè)行政管理水平，需要建立健全行政管理的內(nèi)部管理制度、工作流程、崗位職責(zé)和規(guī)范化表格，通過(guò)規(guī)范化的管理，改善工作質(zhì)量，提高工作效率。目前很多企業(yè)為了規(guī)范內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，都在推行IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系。推行IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系的意義在于，一是規(guī)范文件管理。明確受控文件和非受控文件，建立受控文件清單和記錄清單，確保過(guò)程中使用的文件是充分與適宜的，起到了溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。二是梳理完善管理流程和內(nèi)部規(guī)章制度。明確業(yè)務(wù)交叉和職責(zé)不清的問(wèn)題，清晰地再現(xiàn)公司各項(xiàng)工作流程，便于各層級(jí)了解企業(yè)運(yùn)作程序并遵照?qǐng)?zhí)行。三是有效溝通，增加客戶滿意度。四是提高員工素質(zhì)、梳理企業(yè)形象。2.2有利于人才和崗位的科學(xué)配置。企業(yè)的管理都離不開(kāi)人，人員的素質(zhì)和職業(yè)技能直接影響著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，高效的企業(yè)往往特別重視人員的合理配置。通過(guò)人員的合理配置實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最大化，是行政管理事務(wù)的主要內(nèi)涵。目前，現(xiàn)代化企業(yè)都在積極加強(qiáng)內(nèi)控制度管理，重要的崗位在管理內(nèi)部實(shí)行輪崗制或者采用AB崗，保證重要崗位不會(huì)因?yàn)槿藛T的臨時(shí)缺位，而影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。許多企業(yè)都忽視了對(duì)行政管理人員的潛能開(kāi)發(fā)，沒(méi)有開(kāi)展后續(xù)職業(yè)技能培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，缺乏創(chuàng)新意識(shí)的管理理念，有些企業(yè)仍在墨守成規(guī)，十分不利于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。要提高企業(yè)整理管理水平，就必須建立科學(xué)、高效、創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，將崗位和人才科學(xué)配置，才能真正發(fā)揮人才最大的潛能，有效的促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。2.3有利于行政管理更加科學(xué)合理。行政管理已經(jīng)不單單是過(guò)去的執(zhí)行和協(xié)調(diào)，更多的是參與管理。行政管理涉及到企業(yè)各各環(huán)節(jié)，從企業(yè)戰(zhàn)略的制定、計(jì)劃的實(shí)施、到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，工作的跟蹤督辦、成果的檢查，只有依靠科學(xué)的管理體系，通過(guò)科學(xué)分工、合理授權(quán)和管理層次來(lái)提升管理效率。2.4有利于企業(yè)的和諧健康發(fā)展。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是市場(chǎng)、技術(shù)和創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化建設(shè)也極其重要的，員工思想和實(shí)踐上的不利因素也是阻礙企業(yè)發(fā)展的因素，行政管理必須加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同內(nèi)外部建立良好的溝通合作關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展空間和外部環(huán)境，幫助企業(yè)做強(qiáng)、做大。在內(nèi)部建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)對(duì)困難員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，使員工都能融入到企業(yè)大團(tuán)隊(duì)中。通過(guò)實(shí)踐證明，行政管理工作有利于企業(yè)的和諧健康發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
[關(guān)鍵詞]行政溝通；失??；成因
[中圖分類號(hào)]C93 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2426(2008)06-0030-02
隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)的行政體制改革在不斷推進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代行政管理活動(dòng)規(guī)律的體制也在不斷完善，行政溝通的重要作用開(kāi)始為人們所認(rèn)識(shí)。雖然目前我國(guó)的行政溝通得到了一定程度的改善，但由于種種原因，行政溝通還不夠充分，仍然存在著很多溝通失敗的事情，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：投入于行政溝通的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等急劇增加；上情下達(dá)和下情上達(dá)的不及時(shí)、不準(zhǔn)確時(shí)有發(fā)生，工作交流不夠，行政效率較為低下，不少?zèng)Q策因行政溝通不足或失真而造成失誤，很多工作因溝通失敗而造成損失。
“溝通”一詞，最早見(jiàn)于我國(guó)古代春秋時(shí)期的史書(shū)《左傳》，溝者，本意為水道；通者，本意為由此端而到彼端，中無(wú)阻隔。溝與通合為一詞，原意指開(kāi)溝而使兩水相通，后來(lái)，溝通則泛指彼此相通。信息概念出現(xiàn)以后，又泛指信息溝通。行政溝通是信息溝通的一種重要形式，其含義是指在公共行政管理活動(dòng)中，在政府各個(gè)部門(mén)和各個(gè)層級(jí)之間、各種人員之間以及行政組織與外界環(huán)境之間所進(jìn)行的政務(wù)信息的交流與傳遞。在行政溝通中，“溝”是手段，“通”是目的，主要目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)行政信息的暢通。行政溝通貫穿于行政組織活動(dòng)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋各個(gè)環(huán)節(jié)和全過(guò)程，人們?cè)蜗蟮乇扔?，如果說(shuō)行政信息是行政管理的“血液”和“糧食”，那么，行政溝通就猶如行政組織的“血管”和“轉(zhuǎn)換器”，其在行政管理中起著不可替代的作用。
隨著行政組織規(guī)模的日趨龐大，業(yè)務(wù)內(nèi)容日益復(fù)雜，利害沖突、意見(jiàn)分歧現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，只有通過(guò)良好的行政溝通，才有利于提高行政效率，增強(qiáng)行政人員參與意識(shí)，改善人際關(guān)系；也有利于決策的民主化和科學(xué)化，使組織適應(yīng)日新月異的組織管理環(huán)境的挑戰(zhàn)；同時(shí)行政溝通也是行政檢查和監(jiān)督的重要依據(jù)。
因此，探究行政管理中的溝通失敗成因，就顯得十分重要。本文根據(jù)個(gè)人理解將從以下五個(gè)方面分析導(dǎo)致行政溝通失敗的成因。
1.由于語(yǔ)言引起的溝通失敗。信息主要是通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，傳遞行政信息的語(yǔ)言，對(duì)事物的描繪應(yīng)該是準(zhǔn)確的、客觀的、全面的。但是，在行政溝通過(guò)程中，由于語(yǔ)言本身的特性和人們對(duì)語(yǔ)言使用方面的局限和不同理解，往往導(dǎo)致這方面的不準(zhǔn)確、不客觀、不全面，從而影響了行政溝通。從前有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)!”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何?”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。)”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。這個(gè)故事說(shuō)明，溝通的雙方如果使用不能互相理解的語(yǔ)言(例如行業(yè)用語(yǔ)、方言、外國(guó)語(yǔ)等)在傳遞行政信息時(shí)，就會(huì)感到困惑，造成語(yǔ)言障礙，影響行政信息傳遞。實(shí)際工作中，人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言時(shí)，也可能在語(yǔ)言表述上，或者在概念的運(yùn)用上出現(xiàn)矛盾，形成語(yǔ)言的誤解、誤用，這都會(huì)影響語(yǔ)言交流的效果，導(dǎo)致行政信息傳遞方面的失敗。
2.由于價(jià)值判斷引起的溝通失敗。價(jià)值判斷，簡(jiǎn)言之，即是主體根據(jù)自己的需要和利益反映客觀對(duì)象并對(duì)事物作出抉擇的一種認(rèn)識(shí)。人的認(rèn)識(shí)總是有目的的，認(rèn)識(shí)事物是為了改造事物、利用事物。但價(jià)值判斷應(yīng)該建立在對(duì)事物特性的全面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，否則，我們基于經(jīng)驗(yàn)的判斷很可能就是錯(cuò)誤的。在行政溝通中，對(duì)信息的價(jià)值判斷是不可避免的，否則就難以對(duì)行政信息作出抉擇。但在對(duì)行政信息的處理中，往往基于某些因素的影響，如集體的利益、個(gè)人的經(jīng)歷、知識(shí)水平、個(gè)性差異、價(jià)值觀念等方面的不同，都可能引起行政信息價(jià)值判斷上的失誤，導(dǎo)致行政溝通失敗。所以在行政溝通過(guò)程中，要盡量使組織內(nèi)部的人有著大致相同的認(rèn)識(shí)，特別是要有大致相同的價(jià)值觀念。如果組織內(nèi)部人們的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一了，價(jià)值觀念統(tǒng)一了，那么就容易做到“心往一處想，勁往一處使”，就容易加強(qiáng)行政溝通。
3.沒(méi)有注重反饋引起的溝通失敗。我國(guó)行政組織是一個(gè)層級(jí)多、等級(jí)森嚴(yán)的組織，上下級(jí)之間的溝通交流往往都是通過(guò)文件、會(huì)議的方式，然而這種溝通形式往往是單向溝通，并不注重信息接收者的反饋情況，容易造成行政執(zhí)行中的“中間梗塞”和“信號(hào)衰減”現(xiàn)象。美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)對(duì)溝通的位差損耗效應(yīng)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解；從下到上反饋的信息不超過(guò)10%被領(lǐng)導(dǎo)層知道和正確理解；另外由于政府各種工作分工的固有特點(diǎn)，地區(qū)政府之間、部門(mén)與部門(mén)之間以及同部門(mén)不同科室之間的公務(wù)員可能很少有經(jīng)常見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，而且上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間無(wú)法頻繁交流，加上溝通反饋渠道的不暢通，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)難以了解下面的情況，一些違規(guī)行為難以被及時(shí)了解和制止；而管理層的意圖也難以完全落實(shí)。這類溝通失敗稱之為沒(méi)有注重反饋造成的行政溝通失敗。實(shí)際上反饋是溝通的過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠讓信息的接受者了解自己接受的信息是否正確，有沒(méi)有遺漏，從而使溝通雙方達(dá)成結(jié)果一致的看法。
4.不會(huì)換位思考引起的溝通失敗。行政溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。換位思考的核心包括兩個(gè)方面，一方面是考慮對(duì)方的需求，滿足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。溝通實(shí)際上是一種心理過(guò)程，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)特的認(rèn)知框架和偏好的交流方式，因此每個(gè)人的認(rèn)知框架是不同的，對(duì)于同樣的事物，往往會(huì)作出截然不同的解釋。
在行政管理工作中，行政人員每天所從事的大部分事務(wù)，都是圍繞行政溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、公眾進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ腥绻簧朴趽Q位思考，不能夠按照對(duì)方所習(xí)慣的交流方式選擇不同的溝通策略，溝通就極容易失敗。所以要想溝通成功，首先應(yīng)該了解對(duì)方的信息接收方式，對(duì)癥下藥地選擇合適的交流手段才能使要傳達(dá)的交流意圖得到比較完整、比較準(zhǔn)確的接收和理解。
5.溝通方式不當(dāng)引起的溝通失敗。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，溝通方式在不斷發(fā)生變化，移動(dòng)電話、電子郵件、短信、視頻會(huì)議等現(xiàn)代信息傳輸方式的出現(xiàn)，已經(jīng)使得我們可以很方便地與任何地點(diǎn)的任何人在任何時(shí)間進(jìn)行溝通，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得書(shū)面溝通和口頭溝通變得更加快捷和方便。作為行政管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者為了更好地與人打交道，應(yīng)該慎重地考慮選擇最適合于所傳遞信息的環(huán)境條件的溝通媒介。要根據(jù)對(duì)方的接受信息的能力選擇不同的溝通方式，文件，電子溝通，電話、面談或開(kāi)會(huì)。
綜上所述，要防止行政溝通的失敗、提升行政溝通水平，應(yīng)采取以下措施：
1.明確目標(biāo)。檢查每次溝通的正式目的，溝通必須有明確的目標(biāo)，每次溝通的目標(biāo)越集中越好，是為了說(shuō)明情況、解釋事由，還是為了表達(dá)、聯(lián)絡(luò)情感，或者是為了直接促成某個(gè)事項(xiàng)，事先沒(méi)明確，目標(biāo)不專一，溝通的基礎(chǔ)不牢固，溝通時(shí)就可能效率低下，質(zhì)量不高。
2.方式適當(dāng)。要想溝通成功，首先必須了解對(duì)方的信息接收方式，對(duì)癥下藥地選擇合適的交流手段才能使要傳達(dá)的交流意圖得到比較完整、比較準(zhǔn)確的接收和理解。除了常用的開(kāi)會(huì)、面談、傳達(dá)文件等常規(guī)溝通方式外，還可充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技手段進(jìn)行溝通，如電子郵件、短信甚至語(yǔ)音視頻等，使溝通形式更加靈活生動(dòng)，溝通效率更加快捷。
3.擅用語(yǔ)言。良好的溝通與溝通者語(yǔ)言藝術(shù)的巧妙運(yùn)用緊密相連。同一件事情，不同的表達(dá)，不同的語(yǔ)言運(yùn)用就有不同的溝通效果。在實(shí)際工作中一是應(yīng)盡可能使用溝通對(duì)象容易理解的簡(jiǎn)明語(yǔ)言，盡量減少使用專門(mén)術(shù)語(yǔ)、抽象語(yǔ)言、意義容易混淆的言詞，非用不可的時(shí)候，則鼓勵(lì)對(duì)方多反饋，以免發(fā)生誤解，不利于對(duì)方的信息接收。
4.因人而異。由于每個(gè)人的個(gè)體性格、價(jià)值觀、社會(huì)背景、文化程度及其行為動(dòng)機(jī)、心理情緒、處世態(tài)度、個(gè)人需求不一樣，容易形成個(gè)人不同的價(jià)值判斷與團(tuán)體意識(shí)。這就要求溝通者在溝通時(shí)要因人而異，靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)溝通環(huán)境所發(fā)生的變化，隨時(shí)隨地調(diào)整溝通的方式方法以適應(yīng)不同的情況，這樣才能在溝通時(shí)得心應(yīng)手，游刃有余，效果明顯。
5.提升技巧。溝通傳遞的是信息和情感，是信息的發(fā)出者和接受者之間的交流。因此，溝通活動(dòng)具有很強(qiáng)的藝術(shù)性、技巧性，溝通者需要掌握一定的技巧才能取得良好的效果。例如提問(wèn)的技巧。通過(guò)提出一些有意義的問(wèn)題，既可以得到更多的信息，也能獲得帶有引導(dǎo)性的結(jié)果。問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式。開(kāi)放式問(wèn)題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)。封閉式問(wèn)題則是集中于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。還有傾聽(tīng)的技巧、表?yè)P(yáng)的技巧、批評(píng)的技巧、請(qǐng)示匯報(bào)的技巧等等。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 行政效率 基層政府 重要意義 形成因素 提高途徑
中圖分類號(hào)：D630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1行政效率的重要性和在當(dāng)前新疆工作中戰(zhàn)略意義
行政效率的高低直接影響到行政機(jī)關(guān)及其工作人員在公眾心目中的形象和地位，高效的行政機(jī)關(guān)會(huì)贏得人民和社會(huì)的好評(píng)和極力擁護(hù)，而這對(duì)于提高行政機(jī)的權(quán)威、感召力、影響力、誠(chéng)信度，實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)和公民的良性互動(dòng)，降低政策的執(zhí)行成本，推動(dòng)社會(huì)全方位發(fā)展和進(jìn)步具有重要意義。同時(shí)，提高行政效率也是提高黨執(zhí)政興國(guó)能力的必然要求，有助于加強(qiáng)黨群、干群關(guān)系。提高行政效率、降低行政成本和支出也是大勢(shì)所趨，是符合我國(guó)國(guó)情的必然選擇，它對(duì)于進(jìn)一步提高國(guó)家的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著巨大作用。
2沙灣縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府行政效率低下的現(xiàn)狀及影響
2.1沙灣縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政效率低下的現(xiàn)狀
受各種因素環(huán)境的影響，沙灣縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府行政效率低下的狀況一直存在。主要表現(xiàn)在：
一是在管理方式上，運(yùn)行機(jī)制落后、呆板，內(nèi)部行政效率低下，工作過(guò)程中相互推諉、辦事拖拉；二是行政權(quán)力配置不合理、不科學(xué)，行政監(jiān)督不力；三是思想觀念的僵化、落后，在與行政相對(duì)人溝通過(guò)程中，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員存在官本位思想，甚至個(gè)別工作人員還有作威作福的思想，自認(rèn)比人民群眾高出一等；四是依法行政存在困難，違法行政在相當(dāng)范圍內(nèi)依然存在。
2.2鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府行政效率低下的影響
一是不利于資源的有效利用，阻礙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)健康發(fā)展；二是政府形象受損，進(jìn)一步開(kāi)展工作困難；三是不利于維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定，阻礙和諧社會(huì)的構(gòu)建。
3沙灣縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府行政效率低下的因素分析
影響行政效率的因素是多方面的，從沙灣縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府行政管理的實(shí)踐看，影響行政效率的主要因素有以下幾個(gè)方面：
一是權(quán)責(zé)不清，分工不明；二是機(jī)構(gòu)的設(shè)置不完善；三是激勵(lì)、用人機(jī)制不健全；四是法律制度不健全；五是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高；六是辦公技術(shù)、手段比較落后；七是不同行政機(jī)關(guān)之間缺乏很好的合作。
4提高基層政府行政效率的有效途徑
4.1合理進(jìn)行基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府行政體制改革
深化行政管理體制改革，必須遵循積極穩(wěn)妥，循序漸進(jìn)，務(wù)實(shí)管用的原則，以有利于管理，有利于提高行政效率，有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為根本目的，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行。
4.2強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，完善激勵(lì)制度
這有利于增強(qiáng)廣大行政人員提高行政效率的緊迫感和危機(jī)感，同時(shí)亦可使他們不斷提高自身素質(zhì)的積極性增強(qiáng)。
4.3制定和完善相關(guān)法律體系，把依法行政落實(shí)到基層
依法行政是依法治國(guó)的具體體現(xiàn)，依法行政的水平和能力是衡量政府工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會(huì)主義民主政治建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，預(yù)防和懲治腐敗，提升政府形象有十分重大的意義。要追求較高的行政效率，也離不開(kāi)依法行政。因此，我們要積極采取可行的措施，樹(shù)立牢固的法制觀念，貫徹落實(shí)好相關(guān)法律法規(guī)，不斷改善執(zhí)法環(huán)境，提高執(zhí)法人員的素質(zhì)，強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制。
4.4進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政體制和保障制度，增加中央補(bǔ)貼
解決好當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政面臨的問(wèn)題，要因地制宜，“對(duì)癥下藥”，切不可照抄照搬，要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主體作用和上級(jí)財(cái)政及各相關(guān)部門(mén)的輔助作用，面對(duì)問(wèn)題，要不遮不掩，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政建設(shè)當(dāng)成一項(xiàng)不可或缺、迫在眉睫的事情來(lái)抓。一是要因地制宜，著力抓好當(dāng)?shù)刂е云髽I(yè)建設(shè)，培植新的財(cái)源增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)源基礎(chǔ)，做大收入“蛋糕”；二是加大對(duì)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度，提高鎮(zhèn)級(jí)基本公共服務(wù)保障能力； 三是積極爭(zhēng)取國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā)工作，增加中央財(cái)政投入，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通，基礎(chǔ)設(shè)施，公共衛(wèi)生和服務(wù)建設(shè)，實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，加快城鎮(zhèn)化步伐；四是積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革，整合事業(yè)站所，同時(shí)科學(xué)合理地確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制，利用區(qū)劃調(diào)整的機(jī)遇對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，消除機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事的現(xiàn)象，提高工作效率，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。
4.5切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
努力提高領(lǐng)導(dǎo)者的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)工作素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力。
4.6建立電子政府
配備現(xiàn)代化設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化，重視辦公設(shè)備現(xiàn)代化和信息傳遞的現(xiàn)代化，從我國(guó)行政管理的實(shí)際出發(fā)，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備，同時(shí)采用系統(tǒng)論、信息論等科學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、協(xié)調(diào)化、高效化。
4.7加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與溝通
加強(qiáng)機(jī)構(gòu)間的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，打破部門(mén)壟斷主義、小團(tuán)體主義和部門(mén)保護(hù)主義 ，減少不必要的行政開(kāi)支。加強(qiáng)聯(lián)合辦公能力，完善溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，以達(dá)到杜絕“踢皮球”現(xiàn)象的目的。
4.8努力營(yíng)造提高行政效率的氛圍和環(huán)境
一、公共關(guān)系教學(xué)對(duì)于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對(duì)高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究?jī)?nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見(jiàn)了。行政管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容比較廣泛，是由其研究對(duì)象所決定的。隨著這門(mén)學(xué)科的發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說(shuō)，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理活動(dòng)的規(guī)律，具體地說(shuō)，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)群體、國(guó)家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見(jiàn)，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門(mén)科學(xué)。它旨在通過(guò)塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對(duì)組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來(lái)，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門(mén)課程就顯得十分重要，沒(méi)有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來(lái)，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對(duì)行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績(jī)首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)努力，高校公關(guān)教學(xué)成績(jī)顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國(guó)大部分高校的行政管理專業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長(zhǎng)，為我國(guó)行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動(dòng)了公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始，師資水平也直線上升。
三是無(wú)論在校內(nèi)還是在社會(huì)上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場(chǎng)受到歡迎，而社會(huì)和企業(yè)對(duì)高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢(shì)［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績(jī)顯著，但同時(shí)也存在不少的問(wèn)題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫(xiě)作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置上的問(wèn)題，基本上就沒(méi)有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱](méi)有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來(lái)的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫(xiě)和使用問(wèn)題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對(duì)于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，畢竟不同專業(yè)對(duì)于同一門(mén)課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國(guó)家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)寥寥，教師就某一問(wèn)題進(jìn)行切磋的機(jī)會(huì)太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對(duì)于日常教學(xué)來(lái)講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請(qǐng)一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長(zhǎng)期從事公關(guān)活動(dòng)的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開(kāi)課，由此也帶動(dòng)教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國(guó)性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不定期或者定期地舉行一些針對(duì)教師的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭(zhēng)取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國(guó)實(shí)際，特別是要結(jié)合中國(guó)行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫(xiě)適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書(shū)本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說(shuō)教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動(dòng)。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識(shí)地將說(shuō)教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。例如，可以開(kāi)展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會(huì)等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國(guó)家和學(xué)校應(yīng)對(duì)公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取我國(guó)的公共關(guān)系學(xué)研究與國(guó)際上接軌和對(duì)話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。行政管理學(xué)是一門(mén)中國(guó)特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
［摘要］公共關(guān)系教學(xué)一直以來(lái)都是高校行政管理專業(yè)的必修課，重要性不言而喻，然而其所處的地位卻很尷尬。本文指出了公共關(guān)系教學(xué)在高校行政管理專業(yè)中的意義，認(rèn)為其舉足輕重；然后進(jìn)一步分析了其所處之現(xiàn)狀，最后給出了幾條可能走出困境的道路。
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
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1.企業(yè)行政管理的概念。
企業(yè)的行政管理具有廣義和狹義之分，在廣義上主要包括行政事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和辦公事務(wù)管理；在狹義上是以行政部門(mén)為主，在日常工作中負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。行政管理工作在日常中主要包括：公司相關(guān)制度的制定和執(zhí)行，公共事務(wù)的管理、辦公物品的管理和安全衛(wèi)生管理等。
2.企業(yè)行政管理的意義。行政管理工作的主要目的是：按照公司制定的各種規(guī)章制度和人為的努力，使得公司各個(gè)部門(mén)之間具有一定的關(guān)系，使得公司在運(yùn)作中成為一個(gè)高效的整體。使得員工在工作中按照一定的規(guī)章制度辦事，并且用合理的資金使得員工具有最高的工作效率，進(jìn)而按照計(jì)劃完成公司的發(fā)展目標(biāo)。
二、做好行政管理工作的認(rèn)識(shí)
1.負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政管理日常事務(wù)。
行政管理工作主要包括以下幾個(gè)方面：對(duì)公司各類公關(guān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)公司的宣傳、會(huì)議安排和相關(guān)的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)公司的材料管理，主要包括檔案管理、印章管理和報(bào)刊雜志管理等；負(fù)責(zé)公司辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、辦公設(shè)備的采購(gòu)和相關(guān)物品的保管工作；負(fù)責(zé)公司各種證件的辦理、年檢和相關(guān)證書(shū)的頒發(fā)等；負(fù)責(zé)公司后勤事務(wù)，保證公司正常開(kāi)展工作。制定一些規(guī)章制度，加強(qiáng)公司制度建設(shè)。加強(qiáng)公司環(huán)境建設(shè)；負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2.注重信息的收集和整理。
行政管理部門(mén)要特別注重公司職能部門(mén)信息的收集工作，將收集到的信息及時(shí)匯報(bào)給公司的領(lǐng)導(dǎo)，收集的這些主要包括：公司的經(jīng)營(yíng)情況，公司的采購(gòu)和庫(kù)存情況，公司設(shè)備的使用和管理情況，公司人力資源的建設(shè)情況等等。在收集信息時(shí)，要在不同部門(mén)和不同崗位進(jìn)行收集，這樣能夠做到信息的全面收集。與此同時(shí)，要及時(shí)了解公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決公司遇到的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)的規(guī)章制度，強(qiáng)化對(duì)公司各個(gè)職能部門(mén)和下級(jí)部門(mén)的檢查和監(jiān)督工作。
3.加強(qiáng)全面溝通。
針對(duì)公司的溝通，可以分為縱向溝通和橫向溝通。行政管理工作主要進(jìn)行縱向溝通，在溝通中要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)導(dǎo)的意思要做到正確把握，并且正確無(wú)誤地傳達(dá)給公司的職能部門(mén)和下級(jí)部門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)的意思傳達(dá)之后，職能部門(mén)和下級(jí)部門(mén)反饋的情況，要及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，這些工作需要行政管理人員具有很強(qiáng)的分析能力，同時(shí)也要具有很強(qiáng)的表達(dá)能力。這種縱向溝通主要是領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)的意思，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，將收集到的信息及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，做好這些工作就需要行政工作人員具有很強(qiáng)的分析和表達(dá)能力。所以，行政管理部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)建一種暢通的溝通渠道，發(fā)揮最大的努力，收集更多的信息。盡可能多地和公司職能負(fù)責(zé)人的溝通，獲取更多、更全面的信息。
4.人力資源管理與開(kāi)發(fā)。
公司沒(méi)有將人力資源部門(mén)劃分為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，人資方面的工作，由行政部門(mén)管理，公司中人事管理工作是非常重要的工作，因此，我認(rèn)為行政管理部門(mén)在管理人資時(shí)，要注重以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一，公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，崗位的描述和員工的考勤工作。行政管理部門(mén)要根據(jù)公司實(shí)際情況，設(shè)置符合公司發(fā)展的組織框架，并且根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意思，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定崗位職責(zé)，并且做好工資員工的管理工作。在公司中，假如出現(xiàn)了特殊的情況，要認(rèn)真、特殊對(duì)待，并且制定專門(mén)的人員進(jìn)行解決，在解決中要盡量做到與公司制定的人事管理制度相一致。第二，招聘工作。行政管理部門(mén)根據(jù)公司的發(fā)展實(shí)際，根據(jù)公司各個(gè)部門(mén)的實(shí)際需求，制定公司的招聘計(jì)劃。在制定招聘計(jì)劃時(shí)，要按照公司各個(gè)部門(mén)的意思進(jìn)行，招聘人員崗位的描述要根據(jù)部門(mén)的實(shí)際需求，制度符合招聘崗位的招聘簡(jiǎn)章。同時(shí)，也要和公司的人力資源管理規(guī)劃相一致。在招聘人員的考核和面試時(shí)，要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，保證公司招聘工作的順利開(kāi)展。第三，公司的培訓(xùn)工作和考核。針對(duì)公司發(fā)展情況，公司要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，這種培訓(xùn)工作是保證公司員工更新知識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的基本條件。集團(tuán)公司在培訓(xùn)工作中，要進(jìn)行一定的支持，提供一定的咨詢工作。在培訓(xùn)之后，要對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，并且制定獎(jiǎng)懲措施，保證培訓(xùn)人員在培訓(xùn)中認(rèn)真聽(tīng)講。公司更好地開(kāi)展培訓(xùn)工作，能夠提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
5.注重企業(yè)形象建設(shè)。
電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文(一)
摘要：我國(guó)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展非常迅速，在冶金業(yè)中的應(yīng)用我國(guó)已經(jīng)自主開(kāi)發(fā)出了具有世界領(lǐng)先水平的核心控制軟件。本文從物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)學(xué)模型、自動(dòng)化系統(tǒng)的集成與創(chuàng)新以及能源管控一體化對(duì)冶金工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)作了更深入的分析。
近些年我國(guó)自動(dòng)化專業(yè)技術(shù)的發(fā)展得到了很大的成就，已經(jīng)被推廣至制造業(yè)的應(yīng)用中。并且基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益中有很顯著的成果。本文主要以冶金工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)為主進(jìn)行分析。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在冶金企業(yè)中的應(yīng)用
繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后，物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮，其具有廣闊的發(fā)展前景。但是目前對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的研究也僅僅停留在概念階段，物聯(lián)網(wǎng)在冶金工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
(1)研制生產(chǎn)關(guān)鍵特殊傳感器――工業(yè)用傳感器。工業(yè)傳感器能夠?qū)ξ矬w的狀態(tài)和變化進(jìn)行測(cè)量或者感知，并將其轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠處理的電子信號(hào)。工業(yè)自動(dòng)檢測(cè)和自動(dòng)控制實(shí)現(xiàn)的首要環(huán)節(jié)就是研制生產(chǎn)工業(yè)用傳感器。在現(xiàn)代工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)中，必須注重自動(dòng)化生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)參數(shù)的監(jiān)視和控制，從而確保設(shè)備能夠正常工作，并且使產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最佳效果，而對(duì)各個(gè)參數(shù)的監(jiān)視和控制就是通過(guò)各種傳感器來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉工業(yè)傳感器有助于現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)體系的構(gòu)建。
(2)通過(guò)工業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)布局和建設(shè)工廠傳感網(wǎng)。工業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將傳感器技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線通信技術(shù)、嵌入式計(jì)算技術(shù)、分布式信息處理技術(shù)等結(jié)合起來(lái)，它是一種由大量隨機(jī)分布的、具有實(shí)時(shí)感知和自組織能力的傳感器節(jié)點(diǎn)組成的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)。繼現(xiàn)場(chǎng)總線之后，工業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是工業(yè)控制系統(tǒng)領(lǐng)域又一熱點(diǎn)技術(shù)，它能夠使工業(yè)測(cè)控系統(tǒng)成本得以降低并且能夠使工業(yè)測(cè)控系統(tǒng)應(yīng)用范圍得以提高電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文。工業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引起許多國(guó)家學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的高度重視。
過(guò)程控制數(shù)學(xué)模型在冶金自動(dòng)化中的應(yīng)用
冶金自動(dòng)化的不斷突破是離不開(kāi)數(shù)學(xué)模型的。如果把數(shù)學(xué)模型這項(xiàng)技術(shù)掌握了，就拿到了自動(dòng)化的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。因此，要想生產(chǎn)國(guó)家急需的鋼鐵產(chǎn)品，就需要高水平的自動(dòng)化技術(shù)做支持，而發(fā)達(dá)國(guó)家在自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展上比較成熟，他們?yōu)榱四撤N目的是不會(huì)將其高端技術(shù)轉(zhuǎn)讓出去的，他們所轉(zhuǎn)讓的技術(shù)基本上都是過(guò)時(shí)的要不就是有條件限制的技術(shù)。到目前為止，我國(guó)的冶金自動(dòng)化已經(jīng)發(fā)展到一定的水平，開(kāi)展高端冶金自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)學(xué)模型的自主創(chuàng)新條件基本成熟，能夠滿足市場(chǎng)的廣泛需求。另外，我國(guó)已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)富有技術(shù)創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，為數(shù)學(xué)模型的自主創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。數(shù)學(xué)模型是對(duì)象表征的控制，是對(duì)象可執(zhí)行的表述，數(shù)學(xué)模型與信息技術(shù)、工藝能力以及自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而使得數(shù)學(xué)模型的優(yōu)勢(shì)更能充分的發(fā)揮出來(lái)，因此，數(shù)學(xué)模型通常被稱為自動(dòng)化與信息化的核心技術(shù)。我國(guó)鋼鐵工業(yè)要想生產(chǎn)出國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的鋼材品種，就需要建立高可用性和高精度的數(shù)學(xué)模型。高可用性和高精度的數(shù)學(xué)模型能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量以及節(jié)能效果，促進(jìn)產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展。
過(guò)程控制數(shù)學(xué)模型在國(guó)內(nèi)鋼鐵行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，目前還剛剛起步，方興未艾，隨著需求的發(fā)展，未來(lái)的數(shù)學(xué)模型還有著極大的發(fā)展空間。從現(xiàn)在起，形成社會(huì)的關(guān)注，這對(duì)數(shù)學(xué)模型的未來(lái)發(fā)展，會(huì)起到一定的積極作用。打破數(shù)學(xué)模型的神秘感。相信自己的力量，鼓足自己的信心，模型應(yīng)用從低級(jí)向高級(jí)逐步發(fā)展，不斷積累技術(shù)，不斷培養(yǎng)人才，踏下心來(lái)，抓上幾個(gè)項(xiàng)目，就一定能搞出名堂來(lái)，收到明顯的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。發(fā)展以數(shù)學(xué)模型為核心的自動(dòng)化技術(shù)，是落實(shí)科技創(chuàng)造未來(lái)的具體體現(xiàn)，也是我國(guó)鋼鐵工業(yè)實(shí)現(xiàn)新的騰飛的助推器。在過(guò)程控制數(shù)學(xué)模型的研發(fā)與應(yīng)用上，要實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，開(kāi)發(fā)出有中國(guó)特色的數(shù)學(xué)模型產(chǎn)品與技術(shù)，走出一條研制一批，儲(chǔ)備一批，生產(chǎn)一批以科研促生產(chǎn)、以生產(chǎn)出產(chǎn)品、以產(chǎn)品保應(yīng)用的新的可持續(xù)發(fā)展之路來(lái)。
以國(guó)產(chǎn)化創(chuàng)新型產(chǎn)品與技術(shù)為核心的自動(dòng)化系統(tǒng)的集成與創(chuàng)新
目前，我國(guó)冶金工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，許多都處于開(kāi)環(huán)控制或局部閉環(huán)控制階段。而要實(shí)現(xiàn)真正意義的自動(dòng)化系統(tǒng)的集成與創(chuàng)新就要在全過(guò)程方面實(shí)現(xiàn)真正的閉環(huán)。當(dāng)然，這還要涉及到有關(guān)執(zhí)行機(jī)構(gòu)、檢測(cè)單元等方面的支持與配合。其核心是國(guó)產(chǎn)化的技術(shù)與產(chǎn)品，并廣泛采用國(guó)內(nèi)外其他先進(jìn)技術(shù)做支持，以保證整套系統(tǒng)的品質(zhì)與質(zhì)量。如果仍然還是停留在實(shí)現(xiàn)局部閉環(huán)控制上，就不能真正稱之為系統(tǒng)的集成與創(chuàng)新。以國(guó)產(chǎn)化創(chuàng)新型產(chǎn)品與技術(shù)為核心的自動(dòng)化系統(tǒng)的集成與創(chuàng)新是在控制系統(tǒng)、控制工程設(shè)計(jì)和組態(tài)軟件、工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)、制造管理和執(zhí)行軟件等多方面的基礎(chǔ)上，通過(guò)集成與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)真正意義上的生產(chǎn)管控一體化和生產(chǎn)過(guò)程控制智能化。
能源管控一體化建設(shè)
冶金工業(yè)是耗能大戶，能耗將制約冶金工業(yè)的發(fā)展，我國(guó)冶金工業(yè)也正面臨著由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)型電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文工作報(bào)告。以耗能來(lái)核定產(chǎn)能，或許將成為可能。所以整個(gè)冶金工業(yè)的節(jié)能降耗、低碳減排工作十分繁重，利用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)降低能耗，是冶金工業(yè)節(jié)能減排、實(shí)現(xiàn)綠色工廠的重要手段之一
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冶金企業(yè)能源管控一體化建設(shè)，如果只停留在數(shù)據(jù)采集階段，那么意義不大。這也是目前已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)的事實(shí)。針對(duì)冶金工業(yè)能源管控的特點(diǎn)，一是耗能大戶，二是在冶金生產(chǎn)過(guò)程中，又伴生出大量的可燃性氣體，如焦?fàn)t煤氣、高爐煤氣、轉(zhuǎn)爐煤氣等。所以能源管控的工作重心是能源使用管理的優(yōu)化、二次能源的安全合理使用、多種能源介質(zhì)統(tǒng)一平臺(tái)操作、改變傳統(tǒng)的能源計(jì)量方式以及能源安全管理預(yù)警等。能源管控中心建設(shè)的特點(diǎn)是控制模型和管理模型的融合。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭雨春，陳志，王昊宇.冶金自動(dòng)化發(fā)展的策略與思考[J].自動(dòng)化博覽，2015，(S1).
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電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文(二)
摘要：企業(yè)行政管理效率的高低將直接影響企業(yè)的各項(xiàng)工作的開(kāi)展。行政管理工作涉及面廣，綜合性強(qiáng)，行政管理人員必須把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，同時(shí)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)求實(shí)，注重實(shí)效的作風(fēng)。努力健全企業(yè)規(guī)章制度，不斷提高企業(yè)行政管理效率，進(jìn)而為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文探討了企業(yè)的行政管理工作方法電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文。
做好現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作，有利于合理分配人力物力資源，提高員工工作積極性，降低企業(yè)的資源浪費(fèi)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，對(duì)企業(yè)的意義極大，要合理解決這一問(wèn)題，就需要我們從各方面出發(fā)，對(duì)管理人員、管理部門(mén)、管理制度進(jìn)行合理的優(yōu)化，從而提高整個(gè)行政管理的效率。
企業(yè)行政管理的意義
有利于增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力
各企業(yè)的順利發(fā)展都會(huì)為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，在改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了迅猛發(fā)展，這為企業(yè)的發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。目前，每個(gè)企業(yè)都在加強(qiáng)與有效落實(shí)我國(guó)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略任務(wù)，而這些思想與任務(wù)都要通過(guò)企業(yè)的行政管理來(lái)推動(dòng)。各企業(yè)只有合理設(shè)置行政管理制度、結(jié)構(gòu)體制，有效加強(qiáng)行政管理工作，才能改變以往企業(yè)行政管理部門(mén)無(wú)章可循的現(xiàn)象，才能激發(fā)行政管理部門(mén)的工作人員的工作熱情，使他們深入基層，了解各部門(mén)的工作流程與業(yè)務(wù)范圍，從而制定出符合企業(yè)發(fā)展需要的各項(xiàng)管理方法與規(guī)章制度
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企業(yè)各部門(mén)在行政管理部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)下，也會(huì)始終處于良性的運(yùn)作狀態(tài)，這樣可以使企業(yè)更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，推動(dòng)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
有助于促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給企業(yè)行政管理帶來(lái)諸多的問(wèn)題與困難，這些問(wèn)題與困難都在一定程度上阻礙企業(yè)的發(fā)展電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文工作報(bào)告。為了使企業(yè)更好地適應(yīng)現(xiàn)階段新形勢(shì)的發(fā)展，各企業(yè)都會(huì)加強(qiáng)行政管理行，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)加強(qiáng)行政管理，努力同相關(guān)部門(mén)及協(xié)作單位建立良好的溝通合作關(guān)系，給企業(yè)自身提供良好的發(fā)展空間和穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展模，使企業(yè)做強(qiáng)做大。此外，加強(qiáng)行政管理通過(guò)各種方法解決企業(yè)員工在工作上遇到的一些難題和生活中遇到的困難，通過(guò)人性關(guān)愛(ài)，使員工感受到單位的溫暖，從而提升他們的奉獻(xiàn)精神，使他們快樂(lè)的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中，并自覺(jué)為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，從而保障企業(yè)健康和諧的發(fā)展，也推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。
提高企業(yè)的行政管理工作的方法
建立有效的行政管理模式
企業(yè)良好運(yùn)行的關(guān)鍵是保持行政管理工作的合理性。所以，選擇和設(shè)計(jì)符合企業(yè)內(nèi)外特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)是保證行政命令貫徹的重要前提。因此，合理選擇與設(shè)計(jì)行政組織機(jī)構(gòu)與行政管理科學(xué)化密不可分，實(shí)施企業(yè)的規(guī)范化管理，必須堅(jiān)持科學(xué)性和實(shí)用性的原則，合理建構(gòu)企業(yè)的行政管理部門(mén)，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理職能，將行政與管理合理有效的進(jìn)行結(jié)合，建立有效的行政管理模式。
堅(jiān)持科學(xué)合理的企業(yè)管理方法
企業(yè)的行政管理部門(mén)要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況建立和完善企業(yè)的績(jī)效評(píng)估、目標(biāo)管理和成本核算等制度。同時(shí)在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上充滿競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、開(kāi)放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)行科學(xué)化的管理和監(jiān)督。高度重視成本預(yù)算，合理進(jìn)行預(yù)測(cè)。科學(xué)地對(duì)管理人員和員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量，充分提高企業(yè)的運(yùn)行效率。
加強(qiáng)企業(yè)行政管理的溝通與協(xié)作
在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的溝通非常重要。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、部門(mén)溝通。與上級(jí)溝通，要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表述或潛在的含義，明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，同時(shí)要將自己和下級(jí)部門(mén)的觀點(diǎn)清晰地傳達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。要有較好的觀察分析能力和表達(dá)能力，方能與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，行之有效地開(kāi)展工作電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文。與下級(jí)溝通，主要是執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決議以及收集下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)信息，需要有較強(qiáng)的組織能力和靈活的變通能力，緩解可能出現(xiàn)的矛盾和分歧。橫向溝通包括與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能部門(mén)、與關(guān)系企業(yè)的窗口部門(mén)和外界媒體及政府機(jī)關(guān)的溝通等，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛、謹(jǐn)慎，為企業(yè)爭(zhēng)取良好的外部環(huán)境。在管理實(shí)踐中堅(jiān)持以溝通協(xié)調(diào)為紐帶堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造融洽的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面的利益，加強(qiáng)協(xié)作，提高經(jīng)濟(jì)效益。
創(chuàng)新企業(yè)行政管理體制機(jī)制
當(dāng)前，要想更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新企業(yè)行政管理體制機(jī)制非常重要。由于受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)企業(yè)行政管理制度還不夠完善。要想適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，就必須進(jìn)行行政管理制度改革，制定出適合當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，且能夠提高員工工作效率的行政管理制度。首先，要積極健全企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)體制。一個(gè)企業(yè)要想獲得發(fā)展，就必須擁有完善的行政管理領(lǐng)導(dǎo)體制制定一套符合企業(yè)自身實(shí)際情況的監(jiān)督體制，以確保監(jiān)督各部門(mén)的實(shí)際工作情況，使得各部門(mén)各司其職，各負(fù)其責(zé)；其次，積極完善企業(yè)行政管理中的其他規(guī)章制度。良好的企業(yè)管理制度一定會(huì)保證企業(yè)健康有效的發(fā)展。企業(yè)要想取得發(fā)展就必須重視企業(yè)行政管理制度的建設(shè)。通過(guò)制成為企業(yè)員工明確遵守的信條，從而保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。
提高企業(yè)行政管理部門(mén)的人員素質(zhì)
行政管理部門(mén)擁有優(yōu)秀的有素質(zhì)的人才是企業(yè)健康發(fā)展的需要，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的基石。企業(yè)中的行政管理人員一定要具備較高的素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)水平，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善行政管理人員的招聘機(jī)制，盡可能的選拔一批優(yōu)秀的行政管理人才來(lái)企業(yè)工作。加大對(duì)現(xiàn)有行政管理人員的培訓(xùn)力度，以提升行政管理人員的整體素質(zhì)。首先，提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)。企業(yè)行政管理部門(mén)的意義就是服務(wù)于企業(yè)，行政管理部門(mén)是否能夠與企業(yè)的企業(yè)部門(mén)密切的合作。因此，要不斷提高企業(yè)行政管理人員的服務(wù)職責(zé)，保證企業(yè)行政管理工作的順利開(kāi)展；其次，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)行政管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)可以根據(jù)自身的條件讓企業(yè)行政管理人員到兄弟企業(yè)或者國(guó)外企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的能力；再次，企業(yè)行政管理團(tuán)隊(duì)的建立務(wù)必要選用德才兼?zhèn)涞墓芾砣瞬?，在選取過(guò)程中要?jiǎng)?wù)必保證過(guò)程透明化，這樣才能保證管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
加快企業(yè)行政管理工作信息化的進(jìn)程
企業(yè)行政管理工作應(yīng)著眼企業(yè)信息化的發(fā)展的需求和趨勢(shì)，推進(jìn)信息化建設(shè)，使其成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。首先，通過(guò)辦公自動(dòng)化、ERP等軟件逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，借助于無(wú)線上網(wǎng)的筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等隨身攜帶的終端設(shè)備，只要在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋的任何地方、任何時(shí)間均可上網(wǎng)辦公、處理事物電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文工作報(bào)告。也就是說(shuō)，辦公地點(diǎn)不固定在辦公室，而是在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何地方。這種改變將使企業(yè)行政管理人員的工作方式更為方便、工作效率得到極大提高
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其次，引入可視電話、可視聊天等網(wǎng)絡(luò)工具辦公?？梢?、語(yǔ)音等網(wǎng)絡(luò)工具可以使上級(jí)公司與下級(jí)公司、上級(jí)與下屬可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上會(huì)議，既節(jié)約時(shí)間，彼此之間又實(shí)現(xiàn)了廣泛的互動(dòng)。另外，網(wǎng)上點(diǎn)播電視、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子圖書(shū)館、電子博物館等也可逐步引入企業(yè)行政管理領(lǐng)域，成為企業(yè)行政管理工作的一部分。
總之，企業(yè)行政管理效率的高低將直接影響企業(yè)的各項(xiàng)工作的開(kāi)展。行政管理人員要有豐富的理論水平、業(yè)務(wù)水平，必須把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，并緊密同工作結(jié)合起來(lái)，這樣企業(yè)的行政管理工作才能雜而不亂，有序的進(jìn)行。
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電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文(三)
供應(yīng)鏈管理中戰(zhàn)略合作伙伴選擇問(wèn)題研究
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，無(wú)國(guó)界化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)明顯的國(guó)際化和一體化。競(jìng)爭(zhēng)也不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)，為了使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)與選擇，從而保證整條供應(yīng)鏈的效率和穩(wěn)定性，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保持不敗之地，企業(yè)積極尋求新的管理模式，供應(yīng)鏈管理下戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。處于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境，為降低生產(chǎn)成本，降低庫(kù)存，改善產(chǎn)品的質(zhì)量，戰(zhàn)略合作伙伴的選擇尤為重要。本文通過(guò)對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈管理中戰(zhàn)略合作伙伴選擇中潛在的問(wèn)題分析，提出戰(zhàn)略合作伙伴選擇相應(yīng)的對(duì)策及方法，進(jìn)而更好的選擇供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴。
Abstract
Withthecomingofeconomicglobalizationandtheeraofknowledgeeconomy，enterpriseoperationwithoutnationalboundariesisbecomingmoreandmoreapparent.Thewholemarketcompetitionalsopresentsobviousinternationalizationandintegration.It'samongthesupplytrainswherethecompetitionlies，notjustamongtheenterprise.Inordertokeepintheinvinciblepositioninthecompetition，theenterprisemustselectandevaluatethestrategicpartnersscientifically，consequentlykeepingthesupplychainstableandefficient，alsoholdingtheadvantageoftheenterpriseinthefiercecompetition.
Inordertoimprovethemarketcompetitivepower，keeptheinvincibleposition，theenterprisestoactivelyseeknewmanagementmode，supplychainmanagementstrategypartnerrelationsarisesatthehistoricmoment.Intheincreasinglycompetitivebusinessenvironment，toreducetheproductioncost，reduceinventory，improvethequalityoftheproducts，strategicpartnerselectionisparticularlyimportant.Thisarticlethroughover-indulgenceinsupplychainmanagementstrategicpartnersinthechoiceofapotentialproblemanalysis，proposedthestrategiccooperationpartnerschoosecorrespondingcountermeasuresandmethods，andthenbetterchoicesupplychainstrategiccooperationpartners.
Keywords：SupplyChain；Supplychainmanagement；Supplychainstrategypartnerselection；Supplier；Competition
緒論
本文的選題背景
世紀(jì)90年代以來(lái)，由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)的形成，圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使得產(chǎn)品周期不斷縮短，企業(yè)面臨著開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和改進(jìn)客戶服務(wù)的壓力。這些壓力歸根到底是要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，源源不斷地開(kāi)發(fā)出消費(fèi)者需要的個(gè)性化產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)以贏得競(jìng)爭(zhēng)。
世紀(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)信息技術(shù)飛速發(fā)展和信息資源利用要求的提高；(2)產(chǎn)品研發(fā)提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要地位；(3)全球化市場(chǎng)的建立和無(wú)國(guó)界競(jìng)爭(zhēng)的加?。?4)用戶個(gè)性化、多樣化需求的出現(xiàn)；(5)全球化技術(shù)支持和售后服務(wù)。而企業(yè)也面臨著挑戰(zhàn)：(1)縮短產(chǎn)品研發(fā)周期；(2)降低庫(kù)存水平；(3)縮短交貨期；(4)全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)；(5)可持續(xù)發(fā)展的要求；(6)用戶的要求越來(lái)越苛刻。在這科技迅速發(fā)展、世界競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶需求不斷變化、企業(yè)面臨的壓力日益增加的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的縱向一體化的模式暴露出了許多缺陷，它增加了企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)，迫使企業(yè)從事自己并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨著眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
在這種情況下，一種全新的管理模式橫向一體化的管理模式應(yīng)運(yùn)而生，它使企業(yè)集中自己的核心優(yōu)勢(shì)，就是利用企業(yè)外部資源迅速響應(yīng)市場(chǎng)需要，只抓企業(yè)發(fā)展中最核心的東西：產(chǎn)品方向和市場(chǎng)。至于生產(chǎn)，只抓關(guān)鍵零部件的制造，甚至全部委托其它企業(yè)加工。例如，福特汽車公司的Festival車就是由美國(guó)人設(shè)計(jì)，在日本馬自達(dá)工廠生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，由韓國(guó)的制造廠生產(chǎn)其他零件和裝配，最后在美國(guó)市場(chǎng)上銷售。制造商把零部件生產(chǎn)和整車裝配都放在了企業(yè)的外部，這樣做的目的是利用了其他企業(yè)的資源促使產(chǎn)品快速上馬，避免自己投資帶來(lái)的基建周期長(zhǎng)等問(wèn)題。贏得了產(chǎn)品在低成本、高質(zhì)量、早上市等諸方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文。如何選擇與自己企業(yè)最合適的戰(zhàn)略合作伙伴也說(shuō)成了一個(gè)新的、炙手可熱的研究課題。
本文研究的重大意義
供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系形成于供應(yīng)鏈中為了特定的目標(biāo)和利益的企業(yè)之問(wèn)。形成的原因通常是為了降低供應(yīng)鏈的總成本、降低庫(kù)存水平、增強(qiáng)信息共享、改善相互之問(wèn)的交流、保持戰(zhàn)略合作伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績(jī)的改善和提高。顯然，選擇了合適的戰(zhàn)略合作伙伴必然將使核心企業(yè)在很多方面產(chǎn)生一系列在傳統(tǒng)的縱向一體化管理模式申所無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)，從而提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文文章電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文出自http：//gkstk.com/article/wk-4474847554091.html，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。然而，如果選擇了不合適的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴，所帶來(lái)的破壞性也是十分巨大的。因此，對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴的選擇問(wèn)題進(jìn)行深入的研究和探討是具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的。
本文研究的主要內(nèi)容及結(jié)構(gòu)
本文以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，使我們更清晰的了解供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系選擇的重要性，選擇合適的戰(zhàn)略合作伙伴能夠提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)分析來(lái)看供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建立的益處與風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步了解供應(yīng)鏈管理中戰(zhàn)略合作伙伴選擇問(wèn)題的現(xiàn)狀，進(jìn)而更好的進(jìn)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴的選擇，挑選出最合適的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴。
從結(jié)構(gòu)上看本文分成五章。
第一章：緒論
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介紹選題的背景和意義以及本文的主要工作電氣自動(dòng)化畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告范文工作報(bào)告。
第二章：簡(jiǎn)單介紹供應(yīng)鏈管理的相關(guān)的理論知識(shí)。
第三章：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴選擇問(wèn)題的意義及必要性。
第三章：研究分析供應(yīng)鏈管理中戰(zhàn)略合作伙伴選擇問(wèn)題中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
