發(fā)布時(shí)間：2023-07-24 16:32:19
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略
1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過(guò)程中利用信息技術(shù)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求、價(jià)格等信息的與收集，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與物流配送系統(tǒng)，為地方農(nóng)產(chǎn)品提高品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、開(kāi)拓網(wǎng)上銷售渠道的一種營(yíng)銷活動(dòng)。從而在更為廣闊的范圍內(nèi)尋找市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了良好的技術(shù)與條件，一般來(lái)講農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.1及時(shí)獲取信息，提高效率
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手法，農(nóng)產(chǎn)品可以在全世界范圍內(nèi)尋找有效的市場(chǎng)，把握國(guó)際市場(chǎng)上的需求信息，從而可以有效地調(diào)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品上游的生產(chǎn)與采購(gòu)，更好地滿足消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式可以使買賣雙方信息透明化，保證交易的質(zhì)量和信譽(yù)，從而避免信息的不對(duì)稱性對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)造成的不利影響。
1.2突破傳統(tǒng)貿(mào)易時(shí)空限制，降低交易成本
由于農(nóng)產(chǎn)品具有季節(jié)性、地域性的特點(diǎn)，因此在進(jìn)行傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，常常受到時(shí)間、空間的限制，這就制約了農(nóng)產(chǎn)品在更為廣闊的地域?qū)ふ沂袌?chǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建，農(nóng)產(chǎn)品可以在更廣闊的市場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行沒(méi)有時(shí)間限制的貿(mào)易，提供高效的售后服務(wù)，可以打破時(shí)間因素對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品銷售的不利影響。其次，農(nóng)產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，從而避免了交通等因素對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的制約，從而極大的提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低了成本。
1.3提升企業(yè)形象，塑造品牌效應(yīng)
隨著電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，農(nóng)產(chǎn)品可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量，促進(jìn)買賣雙方構(gòu)建良好的合作關(guān)系，進(jìn)行品牌建設(shè)，在更為廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳從而打造知名品牌，使得農(nóng)產(chǎn)品在營(yíng)銷過(guò)程中更具有優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有份額。例如著名的農(nóng)產(chǎn)品品牌“褚橙”就是利用互聯(lián)網(wǎng)工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手法被廣大消費(fèi)者熟知與認(rèn)可的。
2中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
2.1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體不明確
雖然目前已經(jīng)有越來(lái)越多的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與相關(guān)從業(yè)者能看懂互聯(lián)網(wǎng)的能量與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，然而真正執(zhí)行起來(lái)還是需要很長(zhǎng)的時(shí)間。特別是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者中有大部分因?yàn)槭芟抻谧陨硭刭|(zhì)，無(wú)法將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正落實(shí)；還有部分從業(yè)者擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)與安全隱患，因此不知如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。這些都制約了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷局面的開(kāi)展。
2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配套環(huán)境有待提升
電子商務(wù)的發(fā)展主要圍繞三方面進(jìn)行，即資金流、信息流與物流。農(nóng)產(chǎn)品本身受限于季節(jié)、儲(chǔ)藏等因素，因此對(duì)于物流的配套設(shè)施需求也相應(yīng)較高。目前伴隨著農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展，冷鏈物流雖然迎來(lái)了較好的發(fā)展局面，但是市場(chǎng)規(guī)模與流通需求卻不相符合，制約了其進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體方面的信息流與資金流方面的意識(shí)與應(yīng)用普及與配套設(shè)施也需要進(jìn)行全面的建設(shè)。
2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介的發(fā)展有待提升
改革開(kāi)放三十幾年來(lái)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總體來(lái)說(shuō)得到了飛速的發(fā)展，但是卻呈現(xiàn)出了嚴(yán)重的二元現(xiàn)象，即城市地區(qū)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村地區(qū)。尤其是在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，農(nóng)村更是缺少相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一方面，我國(guó)農(nóng)村大多偏遠(yuǎn)與閉塞，不利于信息點(diǎn)的構(gòu)建，這就導(dǎo)致很多信息不能及時(shí)的傳遞到農(nóng)村。另一方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身發(fā)展還有待于發(fā)展，這樣就導(dǎo)致農(nóng)村很難建立起完善的、可以自我管理的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。因此這也將導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品上游的種植與采購(gòu)不能及時(shí)有效的根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)調(diào)整，也制約了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的發(fā)展。
2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境帶來(lái)的阻礙
由于電子商務(wù)方面的一些法律法規(guī)的不健全，使得很多問(wèn)題都不能得到即時(shí)有效的解決。首先，電子商務(wù)平臺(tái)依靠網(wǎng)絡(luò)而的一些法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中根本不適用。這就讓很多不良商家鉆了空子，將一些不合格的農(nóng)產(chǎn)品拿到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行銷售，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信譽(yù)度大大降低。另外，農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售中的積極性也不高，因?yàn)檎暮芏嘞嚓P(guān)部門(mén)沒(méi)有對(duì)其引起重視，更加沒(méi)有一些鼓勵(lì)的政策來(lái)支持農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展。其次，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也是必須面對(duì)的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是虛擬的，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)也伴隨著巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。近些年來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題層出不窮，也同樣阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步普及。
3農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建
3.1打造完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支撐體系
要想實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，首先要打造完善的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支撐體系，建設(shè)完備的基礎(chǔ)設(shè)施。因此政府必須充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系構(gòu)建的引導(dǎo)與促進(jìn)作用，保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系構(gòu)建過(guò)程中有充足的資金供應(yīng)與人力保障。同時(shí)地方政府提供政策扶持，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的系統(tǒng)化和完整性。與此同時(shí)，政府還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者以及相關(guān)從業(yè)人員的互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念的培訓(xùn)，鼓勵(lì)從業(yè)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)與接納。從而打通對(duì)外的信息來(lái)源，保證信息的多元化，從而更好的了解市場(chǎng)需求，并且找到市場(chǎng)同時(shí)滿足市場(chǎng)需求。
3.2農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用體系建設(shè)
建設(shè)完善的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用體系，保證市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確性與即時(shí)性。保證農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者及相關(guān)從業(yè)人員在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售時(shí)，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)信息，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)化調(diào)查的基礎(chǔ)上獲取相關(guān)有效的信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，從而有的放矢地調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。只有這樣才有可能滿足市場(chǎng)的需求，從而更好地指導(dǎo)上游的生產(chǎn)與采購(gòu)，形成良性循環(huán)。同時(shí)完善農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)宣傳力度，塑造良好的產(chǎn)品與品牌形象。
3.3農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷保障體系建設(shè)
在該過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全立法，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供充足的制度保障。在完善的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)虛擬市場(chǎng)的監(jiān)督，保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全有序進(jìn)行。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，交易雙方可以真實(shí)、透明得獲取合作伙伴的信息，并且能在有效時(shí)間內(nèi)做出最優(yōu)的選擇。這就能夠很大程度上解決由于信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，精簡(jiǎn)了農(nóng)產(chǎn)品交易程序，保證了企業(yè)信息搜尋的及時(shí)準(zhǔn)確，精簡(jiǎn)談判流程，并對(duì)交易過(guò)程提供有效監(jiān)督，這就最大限度的提高了交易效率，從而降低了交易成本。
3.4農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配套措施建設(shè)
如前所述電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)資金流、信息流與物流等相關(guān)配套設(shè)施的構(gòu)造與完善，只有圍繞這鐵三角的配套設(shè)施得以完全的解決，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)才能更好地開(kāi)展起來(lái)。同時(shí)也要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和農(nóng)民的素質(zhì)建設(shè)，首先，農(nóng)產(chǎn)品只有先實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化的普及，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多元化。其次，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建需要大量的技術(shù)性人才，除了基本的營(yíng)銷知識(shí)，還應(yīng)該精通計(jì)算機(jī)技術(shù)和農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，如此才能保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系在構(gòu)建過(guò)程中能夠?qū)⒏鞣矫娴男畔⑦M(jìn)行有效整合，保證農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
4農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新
4.1利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)市場(chǎng)需求指導(dǎo)上游的生產(chǎn)
農(nóng)產(chǎn)品的種植、流通與銷售一直以來(lái)是分別發(fā)展的，由于農(nóng)民的信息閉塞與本身的文化素養(yǎng)普遍低下等原因，多年來(lái)造成農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的需求與生產(chǎn)嚴(yán)重脫節(jié)。農(nóng)民盲目跟風(fēng)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重，容易造成損失。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，即時(shí)與準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)需求等信息，根據(jù)需求來(lái)指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的種植與采購(gòu)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手法采用預(yù)定銷售，從而保證資源的合理利用，增加農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的盈利性。
4.2開(kāi)展有效的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)
把農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷主體，即農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、中介組織、農(nóng)村基層組織和農(nóng)戶、經(jīng)紀(jì)人作為農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)的主要對(duì)象，充分發(fā)揮農(nóng)民科技信息經(jīng)紀(jì)人的作用，有效的發(fā)揮紐帶的作用，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信函、報(bào)紙、電話等渠道面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，將農(nóng)民的需求信息及時(shí)對(duì)外，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。
4.3建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，通過(guò)營(yíng)銷溝通促進(jìn)銷售實(shí)現(xiàn)
農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)與經(jīng)營(yíng)主體要想有效果的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，除了學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)思維與市場(chǎng)需求外，更需要建立適合農(nóng)產(chǎn)品提供方與需求方的營(yíng)銷渠道。除了選擇在政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)的官方網(wǎng)站上供求信息外，還可以建立宣傳型的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站，或利用第三方平臺(tái)建立自己的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)店鋪。使網(wǎng)絡(luò)渠道最大程度上詳細(xì)宣傳產(chǎn)品信息和特色。目前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍以網(wǎng)上營(yíng)銷洽談、線上成交線下支付為主要形式。因此，營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等都是促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品“訂單農(nóng)業(yè)”的實(shí)現(xiàn)。
4.4打造具有互聯(lián)網(wǎng)思維的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合策略
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)造營(yíng)銷的4PS策略，通過(guò)分析潛在市場(chǎng)總體需求特征后，確定適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道銷售的農(nóng)產(chǎn)品，特別是對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品，更需建立鮮活農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和實(shí)施品牌戰(zhàn)略。同時(shí)合理安排農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與相關(guān)從業(yè)者利用搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟等方法開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品促銷等活動(dòng)，營(yíng)造與服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過(guò)營(yíng)銷溝通實(shí)現(xiàn)銷售。網(wǎng)絡(luò)將農(nóng)產(chǎn)品提供方和消費(fèi)者連在一起，給農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與從業(yè)者提供了一種全新的渠道，不僅簡(jiǎn)化了流程，而且集售前、售中、售后服務(wù)以及產(chǎn)品信息與顧客資料收集于一體，相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷更具優(yōu)勢(shì)。
5結(jié)束語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展過(guò)程中，全世界范圍內(nèi)誕生也顛覆了多種多樣的商業(yè)模式。作為直接影響國(guó)計(jì)民生的農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在新的商業(yè)時(shí)代找到更適合其合理地持續(xù)性發(fā)展的方法尤為重要。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的說(shuō)法雖然近幾年來(lái)廣為盛行，然而找到適合其長(zhǎng)遠(yuǎn)有效發(fā)展的策略還任重而道遠(yuǎn)，還需要相關(guān)學(xué)者與從業(yè)人員的探索與努力。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：新媒體；新媒體營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；知識(shí)營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）23-0083-02
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流通代替了產(chǎn)品的流通，越來(lái)越多的生產(chǎn)演變成服務(wù)，這也推動(dòng)了新媒體的發(fā)展。新媒體的出現(xiàn)不僅刺激了老媒體，而且改變了受眾的思維生活方式。新媒體營(yíng)銷是借助于參與式媒介，注重與消費(fèi)者的互動(dòng)，在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。如今新媒體受到極大的關(guān)注，企業(yè)利用各種新媒體營(yíng)銷手段滿足顧客需求，獲得收益，使它的營(yíng)銷形式和內(nèi)容不斷豐富。
1 新媒體營(yíng)銷
1.1 新媒體營(yíng)銷的概念
新媒體主要是媒體型態(tài)的變革，與信息和科技發(fā)展相適應(yīng)。另外，一些原本存在但未被廣泛用于商業(yè)的，隨著營(yíng)銷的發(fā)展重新體現(xiàn)價(jià)值，也成為新媒體。本文所探討的新媒體是指在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)，是基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的微信、門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、博客等類型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)型新媒體。新媒體營(yíng)銷是指企業(yè)借助于基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體進(jìn)行其品牌形象塑造、產(chǎn)品宣傳的過(guò)程。它是信息時(shí)代的產(chǎn)物，提供給企業(yè)更加寬闊的營(yíng)銷平臺(tái)，企業(yè)只有利用好新媒體，才能爭(zhēng)取忠誠(chéng)客戶，不被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。
1.2 新媒體營(yíng)銷的鮮明特征
1.2.1 新媒體營(yíng)銷受眾范圍廣
新媒體營(yíng)銷借助互聯(lián)網(wǎng)等新興信息傳播手段，有廣泛的潛在客戶。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）的《31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億人，較上年年底增加約6 440萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由上年年底的69.3%提升至74.5%，成為我國(guó)網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。越來(lái)越多的人開(kāi)始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等商業(yè)行為新媒體營(yíng)銷提強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。
1.2.2 新媒體營(yíng)銷直觀、高效、互動(dòng)性強(qiáng)
利用新媒體傳播的是信息組合，包括文字、聲音、圖像等信息，這使得內(nèi)容更加的生動(dòng)形象，直觀性強(qiáng)，便于傳播和理解，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者可選擇與自己需求相關(guān)的營(yíng)銷信息，節(jié)省時(shí)間，提高效率。
1.2.3 新媒體營(yíng)銷市場(chǎng)具有全球性。
新媒體營(yíng)銷是基于全世界的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的特性決定了新媒體營(yíng)銷的全球性。在這種開(kāi)放的環(huán)境中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是面向全世界的，營(yíng)銷信息可以通過(guò)新媒體到達(dá)世界上任何的潛在客戶。
2 新媒體的營(yíng)銷策略
同傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，新媒體營(yíng)銷也是圍繞滿足消費(fèi)者需求開(kāi)展一系列活動(dòng)，但新媒體營(yíng)借用新型的媒介，在策略上與傳統(tǒng)營(yíng)銷是有區(qū)別的，本文選取新媒體營(yíng)銷中明顯區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的方面進(jìn)行分析。
2.1 新媒體營(yíng)銷的產(chǎn)品策略
能否滿足消費(fèi)者的需求，是一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值，也決定了企業(yè)能否存在。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，企業(yè)研發(fā)都是從企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，利用自身技術(shù)和資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，無(wú)法參與其中。但是在新媒體營(yíng)銷中，更強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略是以顧客為中心，顧客提出需求，企業(yè)幫助顧客來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，因此產(chǎn)品策略在新媒體中也被叫做生產(chǎn)和消費(fèi)的聯(lián)結(jié)。
新媒體營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上展開(kāi)銷，能直接接觸到消費(fèi)者，但因此也要滿足網(wǎng)上消費(fèi)者一些特有的需求特征，所以新媒體營(yíng)銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還加期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次。期望產(chǎn)品層次，指消費(fèi)者希望的產(chǎn)品的個(gè)性化價(jià)值。潛在產(chǎn)品層次，潛在產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者潛在需要的超值利益，在新媒體營(yíng)銷中，它是指在核心產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品、附加產(chǎn)品之外，能滿足消費(fèi)者的潛在需求，但被消費(fèi)者意識(shí)到了，但是并沒(méi)有被消費(fèi)者重視的需求?？上攵绻麧撛诋a(chǎn)品得到滿足，消費(fèi)者獲得超過(guò)預(yù)期的心理體驗(yàn)，就會(huì)增強(qiáng)對(duì)該產(chǎn)品的偏好和忠誠(chéng)程度。
2.2 新媒體營(yíng)銷渠道
新媒體營(yíng)銷渠道采取雙道策略，又稱雙道法，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。網(wǎng)絡(luò)直銷渠道是指企業(yè)搭建自己的信息網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，展示自己的產(chǎn)品，充分闡釋產(chǎn)品的特性，并建立與消費(fèi)者交流通道，只要消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)就能傳播信息。網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道是指企業(yè)可與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建立鏈接，在門(mén)戶網(wǎng)站等大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商上營(yíng)銷信息，利用門(mén)戶網(wǎng)站的高瀏覽量來(lái)宣傳產(chǎn)品，然后通過(guò)鏈接進(jìn)入本企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)傳播的覆蓋面廣，價(jià)格低廉，因此可大大降低企業(yè)的廣告成本。
2.3 新媒體知識(shí)營(yíng)銷策略
知識(shí)營(yíng)銷是新媒體營(yíng)銷中一種新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品相比，具有更高的技術(shù)含量，是高科技產(chǎn)品的升華。知識(shí)營(yíng)銷是信息和智力的結(jié)合，利用新媒體，知識(shí)營(yíng)銷更容易出現(xiàn)創(chuàng)新，提供給企業(yè)突破性的營(yíng)銷效果，因此企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思維，用高、新、奇的營(yíng)銷方法吸引消費(fèi)者，尤其要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷，主要是通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集信息，獲得消費(fèi)者需求和對(duì)產(chǎn)品的反饋，在網(wǎng)絡(luò)山也可直接進(jìn)行促銷和產(chǎn)品銷售，為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制，利用新媒體營(yíng)銷，電子商務(wù)也得迅猛發(fā)展。商務(wù)部下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》提出，到2015年，電子商務(wù)交易額超過(guò)18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)67.5%，增速約為當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速的4.7倍。
3 結(jié) 語(yǔ)
新媒體營(yíng)銷是企業(yè)管理中的一環(huán)，能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的創(chuàng)新思維。它把滿足消費(fèi)者需求放在首位，消費(fèi)者需求為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性要求。同時(shí)，新媒體營(yíng)銷傳播又存在不可控性。在新媒體語(yǔ)境下，每個(gè)人都能夠成為媒體，成為信息傳播的節(jié)點(diǎn)。新媒體營(yíng)銷中企業(yè)只能做好自身，綜合利用各種策略，主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，能自主選擇接受信息；網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，使企業(yè)也不能過(guò)濾掉負(fù)面的信息，存在很大的不確定性。
新媒體營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷模式，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊是存在的，但這并不是說(shuō)新媒體營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷要有一個(gè)整合的過(guò)程。新媒體營(yíng)銷面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)需要緊緊跟住新媒體營(yíng)銷發(fā)展的步伐，探索和學(xué)習(xí)更加有效的新媒體營(yíng)銷手段。
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〔關(guān)鍵詞〕手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)策略；廣告營(yíng)銷
隨著數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展和移動(dòng)通信4G牌照的發(fā)放，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)即將成為廣告業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的媒體形式。當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷仍然處于初級(jí)階段，為促進(jìn)其迅速健康的發(fā)展，就必須對(duì)手機(jī)廣告營(yíng)銷策略進(jìn)行相關(guān)研究。
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的種類
就當(dāng)前的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢(shì)來(lái)看：和傳統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣告營(yíng)銷不同，廣告創(chuàng)新、為消費(fèi)者提供交互式平臺(tái)、為信息反饋與傳遞提供更全面的服務(wù)，成為該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的重心。和傳統(tǒng)的廣告手機(jī)相比，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著很多優(yōu)勢(shì)，初期探究手機(jī)廣告時(shí)，手機(jī)廣告只有短信廣告，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，手機(jī)廣告的類型也隨之不斷更新和發(fā)展，傳統(tǒng)手機(jī)逐漸與互聯(lián)網(wǎng)融合，推陳出新。目前，移動(dòng)手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)廣告結(jié)合短信類別，推出了VOD（視頻廣告）、LBS（定位廣告）、SMS（短信廣告）、MMS（彩信廣告）以及植入等多個(gè)廣告形式。以下具體介紹移動(dòng)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的類別與特征：
1.短信廣告
手機(jī)最原始的廣告，即短信廣告，該廣告是手機(jī)SMS利用短信達(dá)到推廣廣告的目的。在這期間，一條短信廣告只能發(fā)送140字符，各個(gè)廠家通過(guò)文本的方式對(duì)各種商品特征進(jìn)行描述，同時(shí)還附帶網(wǎng)站鏈接與活動(dòng)日期等。這種最原始的廣告發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)被普遍利用，但是由于手機(jī)短信的特征分明，很難得到消費(fèi)者重視，同時(shí)不完整的文字也會(huì)影響信息表達(dá)與傳遞，所以時(shí)常被消費(fèi)者忽略。另外，手機(jī)短信還具有很好的咨詢功能，廣告商與廠商利用短信廣告平臺(tái)，為大眾建立起商品數(shù)據(jù)庫(kù)，只要消費(fèi)者有意愿購(gòu)買，就能利用短信對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行全方位的咨詢，或者進(jìn)行預(yù)訂，也就是消費(fèi)者預(yù)先使自己的消費(fèi)習(xí)慣與模式備份到運(yùn)營(yíng)商和數(shù)據(jù)庫(kù)中，之后數(shù)據(jù)庫(kù)將依照所發(fā)信息，調(diào)整并選擇消費(fèi)者需要的內(nèi)容，最后將產(chǎn)品信息發(fā)送到手機(jī)屏幕，該銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)時(shí)期有著很好的發(fā)展空間。
2.彩信廣告
彩信廣告，即通過(guò)彩信的方式達(dá)到廣告效應(yīng)，它可以通過(guò)多種渠道與新媒體對(duì)商品進(jìn)行宣傳。和短信廣告相比，彩信廣告顯得更加形象、直觀，它能準(zhǔn)確描述商家廣告內(nèi)容，幫助消費(fèi)者消化與接收，和短信廣告相比它更具有時(shí)代性。但是從消費(fèi)過(guò)程來(lái)看，它不是雙向傳播，只是單方面的推廣，沒(méi)有給予消費(fèi)者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。從彩信廣告的內(nèi)容來(lái)看，它有日常播報(bào)與手機(jī)雜志等內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，它具有良好的前景。比如將制作精美的雜志與廣告完美融合后，發(fā)送至目標(biāo)消費(fèi)群體手機(jī)上，亦或是利用新聞播報(bào)的形式，圖文并茂地把各種信息發(fā)送給消費(fèi)者，該廣告模式更加隱蔽、豐富，同時(shí)也降低了消費(fèi)者的抵觸情緒。
3.無(wú)線廣告
這種廣告模式將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，即將互聯(lián)網(wǎng)中的某系列廣告移植到手機(jī)中，但是在早期應(yīng)用中，受手機(jī)屏幕的影響，這兩組廣告的結(jié)合始終不佳。近幾年，隨著智能手機(jī)的應(yīng)用與推出，傳統(tǒng)的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)被這種廣告替代。
4.定位廣告
LBS，即定位廣告，其為L(zhǎng)ocationBasedService的縮寫(xiě)，也就是我們所熟知的移動(dòng)服務(wù)，這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為消費(fèi)者提供服務(wù)的一種特殊形式。該服務(wù)利用聯(lián)通、移動(dòng)、電信運(yùn)營(yíng)商的支持，精確地掌握消費(fèi)者所處區(qū)域，利用電子地圖，為消費(fèi)者提供其當(dāng)下所需要的一切信息，此種廣告模式也是最為流行的一種。
5．視頻廣告
這種廣告形式是一種融合了網(wǎng)絡(luò)的視頻網(wǎng)站和視頻服務(wù)項(xiàng)目，并在視頻點(diǎn)播的若干環(huán)節(jié)中填加網(wǎng)絡(luò)廣告的一種廣告模式。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的迅速發(fā)展，手機(jī)系統(tǒng)基本能夠直接接收大多數(shù)的視頻網(wǎng)站。與互聯(lián)網(wǎng)廣告相似，植入類廣告在消費(fèi)者點(diǎn)播視頻時(shí)，將隨之展現(xiàn)于消費(fèi)者眼中。針對(duì)各類網(wǎng)站點(diǎn)播系統(tǒng)而言，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的各項(xiàng)功能也能夠伴隨其得以實(shí)現(xiàn)。
6．植入類廣告
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能的日益壯大下，互聯(lián)網(wǎng)的多種產(chǎn)品也開(kāi)始向手機(jī)平臺(tái)移植。與電影廣告和電視廣告相似，植入類廣告就是把各類型的廣告元素完美地植入在該網(wǎng)絡(luò)程序內(nèi)。例如，游戲類植入廣告，在手機(jī)游戲當(dāng)中將某企業(yè)品牌標(biāo)志或商品符號(hào)作為游戲中的主要元素呈現(xiàn)，伴隨消費(fèi)者游戲過(guò)程，該商品的廣告信息也就同時(shí)巧妙傳遞給消費(fèi)者。就品牌傳播角度而言，該類型廣告是一種全新的體驗(yàn)，它用新穎獨(dú)特視角讓消費(fèi)者感知商品。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告存在的問(wèn)題
伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的局限性也在日益呈現(xiàn)端倪，此類問(wèn)題是行內(nèi)從業(yè)人員不可忽視的方面：
1．消費(fèi)者群體的局限
手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告作為手機(jī)業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，青年是其主要的消費(fèi)群體。其他年齡的消費(fèi)層，大部分還處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期。從總體來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)廣告業(yè)務(wù)的接收正在改善。受經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)與科學(xué)技術(shù)的影響，各種人群將被社會(huì)同化，并且接受廣告服務(wù)。而這些群體，同時(shí)也是最具潛力的目標(biāo)消費(fèi)群體。
2.各類外界廣告的影響
廣告形式的多樣化，很大程度上影響著消費(fèi)者注意力。先入為主的傳統(tǒng)廣告形式已經(jīng)深入大眾內(nèi)心，將傳統(tǒng)的廣告模式轉(zhuǎn)移到時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)廣告中，消費(fèi)者會(huì)對(duì)廣告存在不同程度的抵觸心理，甚至對(duì)某種廣告產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩心理。為此，更加全面地掌握消費(fèi)者心理，幫助其糾正對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的抵觸心理，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)推廣必須正視的問(wèn)題。雖然在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)初期，很容易受到來(lái)自不同路經(jīng)的影響，但是發(fā)展實(shí)惠，長(zhǎng)遠(yuǎn)能有效降低其負(fù)面影響。
3.消費(fèi)者個(gè)人隱私的侵犯
現(xiàn)行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)還有待統(tǒng)一與規(guī)范。受各種因素影響，互聯(lián)網(wǎng)終端潛存各種騷擾與垃圾短信，嚴(yán)重時(shí)還有詐騙，這類負(fù)面新聞極大地影響了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與手機(jī)廣告建設(shè)。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為影響社會(huì)發(fā)展以及不良信息的來(lái)源地，同時(shí)也讓不太了解市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢(shì)的消費(fèi)者對(duì)廣告信息產(chǎn)生了諸多不信任感。消費(fèi)者在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)時(shí)，商家會(huì)獲取其地理位置和消費(fèi)信息，消費(fèi)者的個(gè)人隱私都將有被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。因此，大多數(shù)消費(fèi)者在使用手機(jī)移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)所提供的廣告業(yè)務(wù)呈現(xiàn)不同程度地懷疑與擔(dān)憂。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)必須建立起有條不紊的管理制度與運(yùn)行方案，同時(shí)政府部門(mén)也必須建立起對(duì)應(yīng)的建設(shè)方案與法律條例，從源頭上消除影響互聯(lián)網(wǎng)正常發(fā)展的不良信息。消費(fèi)者需求與保護(hù)隱私就如硬幣的正反，怎樣實(shí)現(xiàn)雙贏，就成了運(yùn)營(yíng)商與廣告界必須正視的問(wèn)題。
4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)的不足
力美廣告公司的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示在該公司開(kāi)始開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)在公司總業(yè)務(wù)中的比重已經(jīng)明顯增加，具體數(shù)據(jù)為IOS所占比重達(dá)35%，而Android所占比重為25%，所占比重最低的為iPad，僅15%。而且國(guó)外相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)移動(dòng)廣告的點(diǎn)擊數(shù)量中有接近40%是由于誤按或者欺詐造成的，而真正切實(shí)有效的點(diǎn)擊率還不到60%。因此，這種狀況導(dǎo)致了許多廣告對(duì)移動(dòng)廣告失去了信心，對(duì)其所能產(chǎn)生的廣告效益也提出了疑問(wèn)，而這一現(xiàn)象對(duì)整個(gè)移動(dòng)廣告市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是非常不利的。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的營(yíng)銷策略
在當(dāng)今社會(huì)生活中，廣告營(yíng)銷起著重要的作用。企業(yè)的認(rèn)知和產(chǎn)品的推廣，很大程度上是依靠廣告的傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的，廣告營(yíng)銷的成敗則主要取決于它的營(yíng)銷策略。
1．培養(yǎng)和擴(kuò)大用戶群體
手機(jī)媒體應(yīng)用想要盡快實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目的，不斷地?cái)U(kuò)大用戶是至關(guān)重要的因素之一。目前手機(jī)媒體應(yīng)用的傳播方式主要具有兩種特性：即大眾性與人際性。因此，運(yùn)營(yíng)商可以考慮開(kāi)展一些有效的營(yíng)銷方式進(jìn)行宣傳，比如讓用戶進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)等。通過(guò)這種方式可以充分利用傳播的大眾性與人際性，從而使宣傳既有一定的深度，又有一定的廣度，同時(shí)能夠開(kāi)發(fā)出大量的潛在用戶。另外，營(yíng)銷商如果能夠?qū)⒏鞣N資源充分利用起來(lái)，讓更多的人了解手機(jī)媒體應(yīng)用的同時(shí)，逐漸形成一種社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)尚，進(jìn)而充分利用消費(fèi)者之間的傳播途徑，促使手機(jī)媒體應(yīng)用市場(chǎng)需求進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。
2．做好產(chǎn)品檢驗(yàn)與更新工作
當(dāng)前，將手機(jī)媒體應(yīng)用到市場(chǎng)的最佳出發(fā)點(diǎn)是對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行定位，利用提供的營(yíng)銷模式與發(fā)展平臺(tái)，為用戶展示產(chǎn)品特征與應(yīng)用過(guò)程，從而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信賴度與喜愛(ài)度，幫助消費(fèi)者提高購(gòu)買欲望。
3.做好產(chǎn)品分化與建設(shè)
21世紀(jì)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的時(shí)期，群眾時(shí)間開(kāi)始以碎片狀呈現(xiàn)，怎樣利用發(fā)展現(xiàn)狀更好地滿足不同用戶的差異化與碎片需求，已經(jīng)成為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化研發(fā)的方向。網(wǎng)站平臺(tái)是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)最初的應(yīng)用方式，在媒體應(yīng)用途徑日益多樣化的當(dāng)下，消費(fèi)者面對(duì)多種閱讀途徑、應(yīng)用軟件、生活主題，很難在有限的時(shí)間內(nèi)快速找出自己需要的應(yīng)用媒體。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商必須結(jié)合消費(fèi)者應(yīng)用情況與需求，細(xì)化產(chǎn)品類別，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，盡量與消費(fèi)者生活習(xí)慣靠近，從而幫助他們提高在不同背景與環(huán)境下對(duì)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的滿意程度與應(yīng)用效率，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)各種群體的碎片時(shí)間的高效應(yīng)用與開(kāi)發(fā)。
4．實(shí)時(shí)跟蹤并檢測(cè)用戶評(píng)價(jià)
在4G盛行的當(dāng)下，消費(fèi)者可以充分利用手機(jī)媒體進(jìn)行多方面的互動(dòng)與交流，通過(guò)客觀、公正的評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能，及時(shí)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋工作。目前，數(shù)據(jù)跟蹤已成為智能手機(jī)建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵，所以，在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與銷售中，做好手機(jī)廣告評(píng)價(jià)的跟蹤與監(jiān)測(cè)尤其重要。在科學(xué)技術(shù)不斷推進(jìn)的當(dāng)下，各種新媒體出現(xiàn)，也推動(dòng)了市場(chǎng)同質(zhì)化與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，產(chǎn)品差異越來(lái)越模糊，這就浪費(fèi)了消費(fèi)者的精力與時(shí)間，同時(shí)也提高了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視和完善各項(xiàng)產(chǎn)品差異與用戶跟蹤，利用不同消費(fèi)者群體的營(yíng)銷參與，吸引更多的消費(fèi)者參與到手機(jī)廣告媒體應(yīng)用中，并且從產(chǎn)品反饋與經(jīng)驗(yàn)交流中為手機(jī)廣告創(chuàng)造更好的營(yíng)銷與發(fā)展空間。
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[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；品牌營(yíng)銷；品牌推廣；傳播方式
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.18.065
[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）18-00-01
19世紀(jì)初，全世界各國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)就已經(jīng)達(dá)到驚人的數(shù)目。近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，這一數(shù)目仍在不斷增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)營(yíng)方法和管理理念也日漸成熟。品牌營(yíng)銷策略是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)要不斷結(jié)合自身特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)需求，運(yùn)用多種實(shí)施體系，促進(jìn)品牌營(yíng)銷策略的成熟和發(fā)展。
1 樹(shù)立良好的品牌服務(wù)形象
1.1 重視產(chǎn)品創(chuàng)新
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，首先要從打造品牌入手。提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就要從創(chuàng)新產(chǎn)品和完善產(chǎn)品鏈兩方面開(kāi)始。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品策略集中體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新需要的時(shí)間、選擇不同的客戶群體、創(chuàng)造產(chǎn)品種類和系列數(shù)量這三方面。移動(dòng)產(chǎn)業(yè)公司要慎重選擇產(chǎn)品策略，才能在提供商品內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)和制造終端方面戰(zhàn)勝對(duì)手。
現(xiàn)階段，三星電子被視為領(lǐng)導(dǎo)全球通信終端的重要廠家，為增加產(chǎn)品類別，三星電子將命名策略應(yīng)用到智能手機(jī)GALAXY上，這種做法能為顧客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻艨筛鶕?jù)產(chǎn)品名稱來(lái)分辨其產(chǎn)品是高端機(jī)型還是入門(mén)機(jī)型，在GALAXY品牌下，包含不同等級(jí)的產(chǎn)品。
例如，SuperSmart被作為頂級(jí)產(chǎn)品，該種類產(chǎn)品專門(mén)服務(wù)于三星的旗艦產(chǎn)品，它服務(wù)的產(chǎn)品有SamsungGALAXYS，這款智能手機(jī)獲得超過(guò)千萬(wàn)部的世界銷量和多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。而Royal/Refined，是專門(mén)為專業(yè)技術(shù)人員設(shè)置的，它的硬件配置更強(qiáng)大，性能更優(yōu)良。
1.2 滿足多樣化的產(chǎn)品需求
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施差別化的營(yíng)銷策略，有助于吸引更多消費(fèi)者。企業(yè)要想不斷拓寬自身市場(chǎng)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)最初，可用降低價(jià)格的方式來(lái)吸引消費(fèi)者，并為消費(fèi)者提供試用機(jī)會(huì)。同時(shí)，可以為顧客提供更多的創(chuàng)新增值服務(wù)，顧客滿意各項(xiàng)服務(wù)后，才會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。如果顧客要享受增值服務(wù)，企業(yè)可先為其提供試用機(jī)會(huì)，或?qū)r(jià)格降低，給消費(fèi)者創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，了解企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。當(dāng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)受到廣泛歡迎后，再適時(shí)提升價(jià)格，有利于經(jīng)濟(jì)效益提升。
2 加強(qiáng)品牌推廣力度
在開(kāi)展品牌營(yíng)銷策略過(guò)程中，要加強(qiáng)品牌推廣。首先，打造優(yōu)秀的企業(yè)產(chǎn)品形象，提高品牌知名度；其次，銷售該品牌類別產(chǎn)品。在推廣品牌過(guò)程中，一定要促進(jìn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有效配合，這是決定產(chǎn)品推廣深度和效果的重要內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想加強(qiáng)品牌推廣力度，可從以下兩方面進(jìn)行。
2.1 廣告策略的靈活運(yùn)用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想成功實(shí)施品牌戰(zhàn)略，一定要有效借助廣告的力量。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，現(xiàn)階段的傳媒擁有較強(qiáng)的宣傳功能，企業(yè)要積極應(yīng)用多種廣告，強(qiáng)化品牌形象。企業(yè)要不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，加深消費(fèi)者的認(rèn)同感，不僅要靈活運(yùn)用廣告策略，還要努力提高業(yè)務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)效發(fā)展。
利用廣告戰(zhàn)略提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法有：首先，應(yīng)用集中戰(zhàn)略，在核心產(chǎn)品中集中各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，采用多種渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，尤其是在重點(diǎn)區(qū)域中，一定要加大宣傳力度，當(dāng)重點(diǎn)區(qū)域產(chǎn)品占有量提高后，再逐步向其他區(qū)域宣傳；其次，采用滲透戰(zhàn)略，充分考查同類產(chǎn)品在市場(chǎng)中的受歡迎程度，將滲透策略與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合，逐步將企業(yè)產(chǎn)品打入市場(chǎng)。
2.2 豐富品牌傳播方式
在推廣自身品牌過(guò)程中，選擇合適的傳播途徑和方法尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展背景下，不同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展的業(yè)務(wù)和服務(wù)，正在逐漸向同質(zhì)化發(fā)展。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，導(dǎo)致企業(yè)要想順利推廣自身品牌，必須采用差異化策略。例如，“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”的業(yè)務(wù)首先是由中國(guó)移動(dòng)提出來(lái)的，在向顧客提供多種服務(wù)過(guò)程中，開(kāi)創(chuàng)了從計(jì)費(fèi)方面加強(qiáng)服務(wù)的新方式，使廣大客戶增加對(duì)中國(guó)移動(dòng)的信任，同時(shí)提高對(duì)中國(guó)移動(dòng)這一品牌的認(rèn)知度。
3 結(jié) 語(yǔ)
近年來(lái)，在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，消費(fèi)需求不斷增加。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，在給移動(dòng)企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇的同時(shí)，也提出更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想得到長(zhǎng)效發(fā)展，一定要注重加強(qiáng)品牌營(yíng)銷策略，從樹(shù)立品牌形象和加強(qiáng)品牌推廣度入手，逐漸轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略和手段，提高顧客對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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曼卡龍珠寶股份有限公司，組建于1994年。其前身為浙江萬(wàn)隆曼卡龍珠寶有限公司，MCLON曼卡龍現(xiàn)已是一家集國(guó)際鉆石貿(mào)易、珠寶設(shè)計(jì)、珠寶銷售、品牌推廣為一體的國(guó)際化珠寶集團(tuán)。公司旗下?lián)碛小癕CLON曼卡龍”珠寶、“今古傳奇”翡翠等多個(gè)珠寶零售品牌。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，日臻成熟的品牌形象，近年來(lái)“MCLON曼卡龍”珠寶多次獲得“著名品牌”榮譽(yù)稱號(hào)，先后榮獲“最具成長(zhǎng)力品牌”、“中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌”與“最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，更于2013年榮獲“中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng)”和“知名品牌獎(jiǎng)”，2014年被授予“浙江省著名商標(biāo)”，受到業(yè)內(nèi)外一致好評(píng)。目前已在中國(guó)大陸設(shè)有近百家銷售門(mén)店，現(xiàn)有連鎖店已覆蓋了浙江、上海、江蘇和山東等諸多省市，品牌銷售網(wǎng)絡(luò)目前已遍布江浙滬一二線城市，年銷售額逾13億元。 展望未來(lái)，曼卡龍將以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，繼續(xù)保持快速穩(wěn)健的發(fā)展步伐；曼卡龍將始終秉持“誠(chéng)信、踏實(shí)、簡(jiǎn)單、創(chuàng)新”的信念，為致力于成為“全球推崇的時(shí)尚珠寶”而不懈努力。
曼卡龍珠寶系列產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷介紹
輕時(shí)尚是曼卡龍的品牌生命和營(yíng)銷靈魂，曼卡龍將其融入整個(gè)公司的思維和運(yùn)營(yíng)。正是由于輕時(shí)尚定位符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)特點(diǎn)與需求，成就了曼卡龍珠寶在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的卓越成績(jī)。
越來(lái)越多的品牌漸漸扭曲了時(shí)尚的真正含義和本質(zhì)，時(shí)尚不應(yīng)該如此昂貴、如此厚重，它是每一個(gè)年輕女性都可以擁有的生活和消費(fèi)態(tài)度。曼卡龍將時(shí)尚變“輕”，回歸生活、回歸女性，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，產(chǎn)品輕時(shí)尚，“愛(ài)尚彩”“愛(ài)尚金”“愛(ài)尚炫”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚，價(jià)格大眾，能夠讓消費(fèi)者輕松擁有，自在享受；第二，人群輕時(shí)尚，曼卡龍珠寶的目標(biāo)消費(fèi)者是25～35歲的年輕女性，她們獨(dú)立自信、時(shí)尚前衛(wèi)，是電子商務(wù)消費(fèi)的主力，時(shí)代的潮流；第三，品牌輕時(shí)尚，輕時(shí)尚是曼卡龍品牌的靈魂，無(wú)論是品牌文化、廣告?zhèn)鞑?、終端氛圍都是輕時(shí)尚的氣質(zhì)，輕時(shí)尚已徹底成為品牌內(nèi)外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種行為的核心特質(zhì)。
曼卡龍珠寶在充分了解網(wǎng)購(gòu)用戶的購(gòu)買習(xí)慣、搜索路徑、決策模式，把準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)零售品牌成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，確定商務(wù)電子化以及泛渠道經(jīng)營(yíng)作為曼卡龍?jiān)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主旋律，同時(shí)將市場(chǎng)占有率調(diào)整為用戶占有率作為營(yíng)銷核心目標(biāo)，針對(duì)用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各渠道的存在狀態(tài)不同，設(shè)定不同的投入產(chǎn)出指標(biāo)，剔除以往一概以ROI、銷售量為衡量營(yíng)銷效果的做法，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷真正發(fā)揮作用。這其中，電商策略的設(shè)置，更加體現(xiàn)輕時(shí)尚品牌經(jīng)營(yíng)的核心理念，與傳統(tǒng)電商不同的是，曼卡龍電商之路不僅解決銷路問(wèn)題，更多承擔(dān)的是傳播品牌理念以及用戶體驗(yàn)的重任，因此曼卡龍電商定位更趨向線上線下渠道的整合，是品牌輕時(shí)尚的視覺(jué)營(yíng)銷陣地、商品體驗(yàn)中心、便捷購(gòu)物平臺(tái)。
曼卡龍總結(jié)電商專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)作流程：根據(jù)所處行業(yè)類目的市場(chǎng)狀態(tài)，關(guān)鍵詞的市場(chǎng)占比，以及消費(fèi)熱點(diǎn)，競(jìng)品銷售狀態(tài)，結(jié)合品牌自身資源以及供應(yīng)鏈能力，進(jìn)行客群定位、商品定位、品牌風(fēng)格定位等――選定品牌形象款、引流款、爆款、利潤(rùn)款商品――分解各大小類商品的銷售預(yù)算占比，設(shè)定成本支出比例――對(duì)所選商品按品牌格調(diào)進(jìn)行拍圖、精修、視覺(jué)企劃、賣點(diǎn)提煉、銷售方式設(shè)計(jì)等――每周進(jìn)行商品測(cè)試，為主推商品設(shè)定核心搜索詞，滾動(dòng)進(jìn)行鉆展、直通車、天貓活動(dòng)資源的申報(bào)與執(zhí)行，測(cè)試選擇ROI轉(zhuǎn)化率較高的商品，最終形成商品銷售陣列，設(shè)定推廣數(shù)據(jù)模型――在控制ROI不下降的情況下，持續(xù)加大投入，逐步提升品牌搜索熱度并實(shí)現(xiàn)流量入口的占位――通過(guò)用戶的不斷累積二次購(gòu)買率不斷提升，同時(shí)對(duì)商品和服務(wù)不斷改良，不斷精細(xì)化運(yùn)作讓電商運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性通道。
不難看出，電商的運(yùn)營(yíng)是實(shí)體店鋪專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的衍生和補(bǔ)充，更是對(duì)傳統(tǒng)零售營(yíng)銷方式的提升，與傳統(tǒng)零售營(yíng)銷模式不同的是，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更注重信息的量化和及時(shí)回饋，并根據(jù)顧客信息回饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷投放中無(wú)法做到的精細(xì)化效果。另外，圍繞用戶進(jìn)行售前售中售后的滿意度服務(wù)至關(guān)重要，線上用戶的分類分析并設(shè)定配銷服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)零售CRM的深度經(jīng)營(yíng)提出更高要求。
傳統(tǒng)珠寶零售品牌互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力分析
近些年來(lái)珠寶電商對(duì)傳統(tǒng)珠寶零售品牌帶來(lái)了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)珠寶零售企業(yè)面對(duì)珠寶電商日益搶占珠寶銷售市場(chǎng)，如何應(yīng)對(duì)這一巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力是目前傳統(tǒng)珠寶零售企業(yè)急需解決的問(wèn)題。在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)之前首先需要正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)以及交易的本質(zhì)，以及傳統(tǒng)珠寶零售品牌在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷狀態(tài)下，交易和交付發(fā)生變化，不局限在同一時(shí)間同一地點(diǎn)發(fā)生，但交易本質(zhì)未變。傳統(tǒng)珠寶零售品牌的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)本地服務(wù)的深度理解，以及對(duì)珠寶專業(yè)經(jīng)營(yíng)的深度積累，而劣勢(shì)在于思維模式無(wú)法像互聯(lián)網(wǎng)品牌一樣，一出生就具備用戶思維的互聯(lián)網(wǎng)基因，同時(shí)傳統(tǒng)零售品牌不了解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境事物傳統(tǒng)的原理和模式，最大的問(wèn)題是不能以互聯(lián)網(wǎng)的思維去思考轉(zhuǎn)型，僅僅是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)分銷渠道、廣告渠道，仍然沿用線下的運(yùn)作思維。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不可避免地會(huì)對(duì)傳統(tǒng)珠寶零售品牌企業(yè)的原有的零售體系帶來(lái)沖擊，究其原因，并非網(wǎng)購(gòu)一定比要比傳統(tǒng)渠道便宜，而是定價(jià)邏輯不同，傳統(tǒng)渠道是企業(yè)成本核算體系，而互聯(lián)網(wǎng)渠道是用戶成本核算體系，因此如何將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷渠道造成的沖擊降低，解決傳統(tǒng)零售體系與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系之間的經(jīng)營(yíng)矛盾是傳統(tǒng)珠寶零售品牌涉足電子商務(wù)領(lǐng)域無(wú)法回避的難題。
傳統(tǒng)珠寶零售品牌互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略研究
1.準(zhǔn)確定位互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)象
2013-2014年網(wǎng)購(gòu)用戶收入結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購(gòu)用戶收入以3000-6000元月收入居多，18-24歲和25-30歲年輕人是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。這個(gè)年齡段的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體大多是大學(xué)生和白領(lǐng)階層，他們年輕、富有朝氣，喜歡時(shí)尚、個(gè)性鮮明的設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)品質(zhì)有一定的要求。曼卡龍珠寶明確提出將網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)象定位為較年輕的客戶，符合當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群年齡和收入特征。曼卡龍?jiān)谄渚W(wǎng)絡(luò)旗艦店專門(mén)開(kāi)設(shè)了“年青專區(qū)”，一共有144款飾品，占全部商品種類將近30%，包括“愛(ài)尚彩”“愛(ài)尚金”“愛(ài)尚炫”以及等多個(gè)系列。根據(jù)曼卡龍?zhí)熵埰炫灥戤a(chǎn)品銷售排行，剔除黃金飾品，排在首飾銷量前20位產(chǎn)品的“年青專區(qū)”占了8款，個(gè)性鮮明的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的做工加上極具吸引力的價(jià)格得到了眾多網(wǎng)絡(luò)客戶的青睞。因此傳統(tǒng)珠寶零售品牌開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷首先要準(zhǔn)確定位營(yíng)銷對(duì)象，針對(duì)營(yíng)銷對(duì)象的特征選擇合適的產(chǎn)品、營(yíng)銷方式和售后服務(wù)等，這樣才能將品牌知名度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換成購(gòu)買力。
2.豐富多樣的產(chǎn)品種類和小而美產(chǎn)品
在傳統(tǒng)銷售渠道中受場(chǎng)地的限制，展示的商品數(shù)量是有限的，但這種限制在網(wǎng)店中不復(fù)存在，種類繁多，適合各年齡段、各消費(fèi)層次的網(wǎng)絡(luò)用戶購(gòu)買，這是任何一家實(shí)體店鋪無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是提高網(wǎng)絡(luò)銷售的一個(gè)重要途徑。排除品牌定位對(duì)商品品類選擇的限制，互聯(lián)網(wǎng)渠道不限制黃金、K金、鉑金、銀飾、珍珠、鉆石、寶石和玉石各種材質(zhì)銷售，款式分類包括項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、戒指、耳飾、吊墜、擺件等，從一百多元k金飾品到幾十萬(wàn)元的定制鉆飾，不論是送哪一類朋友都可以在這里找到相應(yīng)的產(chǎn)品。但在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，視覺(jué)占位是極為昂貴的，三秒鐘記住品牌賣點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需要解決的第一功課，因此，小而美成為大部分品牌在網(wǎng)絡(luò)渠道的經(jīng)營(yíng)主策略，這與線下實(shí)體零售存在極大的不同，規(guī)模效應(yīng)完全是集中在爆款幾何增長(zhǎng)上，而非多品類長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)的規(guī)模上。
3.線上與線下銷售的互補(bǔ)
對(duì)于傳統(tǒng)珠寶零售品牌商，已經(jīng)擁有了完整的批發(fā)和零售體系和眾多的實(shí)體店鋪，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷以低成本、低價(jià)格等優(yōu)勢(shì)不可避免對(duì)實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的沖擊，線上與線下經(jīng)銷商的利益之間會(huì)出現(xiàn)矛盾，這要求企業(yè)制定合理的制度和政策減少線下和線上經(jīng)銷商的利益沖突，讓線下和線上銷售從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變?yōu)閰f(xié)作關(guān)系，從而提升企業(yè)整體利益。實(shí)現(xiàn)線上和線下銷售互補(bǔ)主要有以下幾種方式。2013-2014年網(wǎng)購(gòu)用戶收入結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購(gòu)用戶收入以3000-6000元月收入居多，決定了網(wǎng)絡(luò)單件產(chǎn)品的售價(jià)不能過(guò)高。曼卡龍線上商品均價(jià)在800到1500，而傳統(tǒng)店鋪的商品均價(jià)在2500以上，與線上客戶形成了鮮明的差別。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)銷售?？?，與線下銷售產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。研發(fā)適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的快速時(shí)尚、成本較低的產(chǎn)品，在提升網(wǎng)絡(luò)銷售額的同時(shí)，提升品牌知名度，為線下經(jīng)銷商吸引更多的客戶，同時(shí)進(jìn)行新品預(yù)售，提前打造商品品牌。
4.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
傳統(tǒng)珠寶零售品牌在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中利用品牌知名度的優(yōu)勢(shì)可以獲得較多的用戶關(guān)注，但是如何在網(wǎng)絡(luò)銷售中將點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為購(gòu)買率，并提高二次購(gòu)買機(jī)會(huì)，需要在產(chǎn)品的客戶服務(wù)上下功夫。要使自己的商品擁有一定的市場(chǎng)占有率，必須建立良好的客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。建立高效客戶溝通體系，耐心的回答客戶咨詢、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)積極主動(dòng)的溝通、發(fā)貨時(shí)的提醒，客戶收貨后的回訪，看似不起眼的服務(wù)是增加客戶品牌忠誠(chéng)度的有效手段。
結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
二十一世紀(jì)人類社會(huì)正在逐步進(jìn)入信息時(shí)代，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被融入各個(gè)領(lǐng)域，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生更是改變了人們消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。二零一五年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新報(bào)告顯示中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民已達(dá)到八億，大量移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶每天通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源，如此龐大的市場(chǎng)份額，自然成為了商業(yè)必爭(zhēng)之地，眾多企業(yè)紛紛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中展開(kāi)業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，制定一系列市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生，擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)輻射范圍，改變了市場(chǎng)環(huán)境，給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了新機(jī)遇。因此，為了促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)展要求，積極推廣和應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要方向，不僅覆蓋面廣，且用戶群體龐大。近些年來(lái)，隨著智能手機(jī)及移動(dòng)終端設(shè)備的高度普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已突破八億，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取信息和服務(wù)已成為新興業(yè)務(wù)，且隨著WIFI、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的日益擴(kuò)大，移動(dòng)互聯(lián)交易模式更是日漸成熟。相關(guān)調(diào)查研究表明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易份額已占到互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)交易份額的百分之二十三。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有龐大的市場(chǎng)潛力，非常值得開(kāi)發(fā)，移動(dòng)即時(shí)通訊、移動(dòng)社交、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)支付等相應(yīng)業(yè)務(wù)機(jī)制將越來(lái)越完善。用戶通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地可瀏覽產(chǎn)品信息，完成在線支付和交易。因此，企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挖掘用戶需求，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式，以提升企業(yè)營(yíng)銷效率。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
從目前來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合將成為新時(shí)展的必然趨勢(shì)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)節(jié)的新要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷利用手機(jī)等移動(dòng)終端與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建營(yíng)銷體系，營(yíng)銷廣告及營(yíng)銷信息推送到消費(fèi)者手機(jī)中，消費(fèi)者何時(shí)何地只要打開(kāi)手機(jī)，就能獲取到營(yíng)銷信息，增加了企業(yè)營(yíng)銷觸點(diǎn)。新時(shí)代背景下，手機(jī)已成為重要工具，很多人有機(jī)不離身的習(xí)慣，這便給移動(dòng)營(yíng)銷帶來(lái)了便利。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的特征是：位置性、實(shí)時(shí)互動(dòng)、高度便攜性、精準(zhǔn)傳播。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，針對(duì)性更強(qiáng)，能根據(jù)用戶行為特點(diǎn)、偏好、地理位置等方面信息，將最能吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷信息推送給消費(fèi)者，可主動(dòng)提醒消費(fèi)者觀看，遠(yuǎn)比傳統(tǒng)營(yíng)銷中消費(fèi)者被動(dòng)接受營(yíng)銷效果要好，實(shí)現(xiàn)了一種互動(dòng)營(yíng)銷。但由于我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，移動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制尚在發(fā)展，所以很多企業(yè)構(gòu)建的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題，營(yíng)銷服務(wù)體系落后，與企業(yè)實(shí)際情況及市場(chǎng)需求脫節(jié)，營(yíng)銷策略調(diào)整不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)了許多營(yíng)銷機(jī)會(huì)，營(yíng)銷職能發(fā)揮不明顯。企業(yè)想要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就要構(gòu)建與時(shí)代相符的營(yíng)銷策略。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
（一）增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求
企業(yè)應(yīng)認(rèn)清時(shí)展格局，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來(lái)的新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境，增強(qiáng)自身移動(dòng)市場(chǎng)意識(shí)，巧用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)把握和進(jìn)一步調(diào)節(jié)用戶需求，發(fā)展?jié)撛谟脩簦貙捠袌?chǎng)份額和營(yíng)銷渠道，展開(kāi)科學(xué)營(yíng)銷，不要盲目跟從，要針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，制定具有針對(duì)性、實(shí)效性的營(yíng)銷策略。例如，開(kāi)發(fā)商業(yè)APP，利用APP端為移動(dòng)用戶提供服務(wù)和推送營(yíng)銷信息，提高消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷信息的接受率，提升用戶忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷思維，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的互動(dòng)性市場(chǎng)營(yíng)銷模式。
（二）科學(xué)構(gòu)建營(yíng)銷體系，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握市場(chǎng)
想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下正強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，發(fā)揮移動(dòng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，如何合理利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)營(yíng)銷非常關(guān)鍵。在前文分析中可以知道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著龐大用戶群體，輻射范圍廣，信息傳播速度快，且傳播有效性要好于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，但流量并不會(huì)無(wú)緣無(wú)故流向企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，想要獲得預(yù)期營(yíng)銷效果，必須把握好市場(chǎng)。因此，在營(yíng)銷策略構(gòu)建時(shí)，必須真多受眾群體的特征，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。例如，現(xiàn)如今很多人喜歡玩微信，企業(yè)也應(yīng)利用微信展開(kāi)營(yíng)銷，構(gòu)建微營(yíng)銷模式。微信營(yíng)銷模式可通過(guò)附近人搜索、品牌活動(dòng)、折扣店、在線支付等形式實(shí)現(xiàn)。
（三）培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造條件
營(yíng)銷人員能力和水平影響著營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量，若營(yíng)銷人員不具備信息意識(shí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，自然無(wú)法開(kāi)展高質(zhì)量的營(yíng)銷。通過(guò)前文分析可以看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷，對(duì)相關(guān)人員業(yè)務(wù)能力有更高的要求，相關(guān)人員要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息意識(shí)，還有傳統(tǒng)營(yíng)銷理論知識(shí)，能適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境。因此，企業(yè)要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)人才，為企業(yè)構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)造條件，提供人才支持。
四、結(jié)束語(yǔ)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來(lái)，給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了新機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)針對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷特點(diǎn)和規(guī)律，構(gòu)建符合時(shí)代的營(yíng)銷策略，開(kāi)展具有針對(duì)性和實(shí)效性的營(yíng)銷，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]張連起.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的變革[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2015，04.
【關(guān)鍵詞】微營(yíng)銷；策略；互聯(lián)網(wǎng)
一、微營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)
微營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)背景下微博和微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)后產(chǎn)生的概念，主要是以精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息為主體，突破電子商務(wù)階段單純買賣的關(guān)系，將營(yíng)銷做成一種網(wǎng)狀的傳播與分享。微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端為媒介，配合網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體，進(jìn)行的有計(jì)劃的、持續(xù)的線上下溝通的一種營(yíng)銷方式，在持續(xù)的溝通過(guò)程中對(duì)客戶不斷的進(jìn)行強(qiáng)化，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。在目前的微營(yíng)銷領(lǐng)域，主要是以微博、微信為主要實(shí)現(xiàn)媒介。但是微營(yíng)銷的概念也不僅表現(xiàn)為微博和微信等產(chǎn)品，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，其涵蓋的范圍在不斷的擴(kuò)張延伸，比如近年來(lái)同樣火熱的微電影、微店等，也是微營(yíng)銷的范圍。
微營(yíng)銷的特點(diǎn)是由微營(yíng)銷的傳播媒介的特點(diǎn)決定的，主要包含了以下一些特點(diǎn)：
首先是傳播速度快。社會(huì)化媒體有熟人抱團(tuán)的顯著特點(diǎn)，這也是因?yàn)槿藗兏敢馀c那些與自己有著相同背景或者愛(ài)好的人交往，并給以充分的信任。在這種社會(huì)化媒體背景下，信息的傳播將是裂變性的，微信朋友圈就是最好的例子，營(yíng)銷完全在受眾無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下完成。
其次是目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)度高。微營(yíng)銷的精準(zhǔn)也是通過(guò)微博和微信的用戶分類實(shí)現(xiàn)的，這種分類可以在用戶注冊(cè)的時(shí)候就實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)微博和微信的位置定位等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位。
再次是成本低。傳統(tǒng)的實(shí)物廣告和傳統(tǒng)媒體的廣告成本非常高，有的甚至是以秒來(lái)進(jìn)行計(jì)算宣傳費(fèi)用，但是從微營(yíng)銷誕生后，這種成本正在不斷的降低。微博目前成為了最好的信息平臺(tái)，可以免費(fèi)的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、聲明和權(quán)威信息；微信可以通過(guò)不斷的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行信息的傳播和收集。
二、微營(yíng)銷的主要形式
微營(yíng)銷的主要媒介包含了微博、微信和微視頻等，目前市場(chǎng)上的微營(yíng)銷主要是以微博和微信為主，因此在這里我們主要以微博和微信的營(yíng)銷形式來(lái)分析。
（一）微博營(yíng)銷方式
1.互動(dòng)營(yíng)銷。企業(yè)注冊(cè)微博后可以在微博上與消費(fèi)者或者客戶之間進(jìn)行良性的互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)微博與消費(fèi)者或客戶之間進(jìn)行直接的對(duì)話。企業(yè)可以在微博發(fā)起活動(dòng)、開(kāi)展各種吸粉活動(dòng)來(lái)增加企業(yè)的粉絲數(shù)量，同時(shí)可以在微博進(jìn)行各種消費(fèi)者反饋和消費(fèi)者信息收集，在不斷的交流過(guò)程中，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，增加企業(yè)的存在感和知名度。
2.事件營(yíng)銷。事件營(yíng)銷在當(dāng)前最為貼切的描述就是“網(wǎng)紅”，某一個(gè)個(gè)體可以通過(guò)某一件事情通過(guò)微博的傳播迅速躥紅。而這種“躥紅”的成本是極為低廉的，可能是消費(fèi)者的一種自發(fā)行為。但是在這種事件營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)可以在其中適當(dāng)?shù)募尤肫髽I(yè)的宣傳信息或者元素，這樣可以在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中實(shí)現(xiàn)宣傳的最好效果。
3.情感營(yíng)銷。情感營(yíng)銷形式無(wú)論是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中還是在微營(yíng)銷中都大量的存在，只不過(guò)這種微營(yíng)銷的方式實(shí)現(xiàn)起來(lái)更為的簡(jiǎn)單，也更加的有效果。常見(jiàn)的感情營(yíng)銷就是專業(yè)營(yíng)銷人員的“軟文”，動(dòng)之以情，將消費(fèi)者卷入其中。
（二）微信營(yíng)銷方式
微信的井噴是在2013年，從此微信一舉超越了微博，受到了營(yíng)銷界的熱力追捧，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營(yíng)銷的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)快速的甩掉了微博。
1.“掃一掃”形式
二維碼關(guān)注和支付已經(jīng)成為當(dāng)下非?；鸨奈鄯绞?，目前很多商家都有自己的微信公眾號(hào)或者個(gè)人賬號(hào)，消費(fèi)者可以直接通過(guò)“掃一掃”的方式對(duì)商家進(jìn)行關(guān)注，一旦實(shí)現(xiàn)關(guān)注商家的營(yíng)銷信息就可以直接對(duì)這些關(guān)注的客戶進(jìn)行定點(diǎn)的發(fā)送，因此只要粉絲的數(shù)目越多，其實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì)和數(shù)量也就越大。
2.“朋友圈”形式
微信朋友圈自其誕生以來(lái)，就以其火爆的傳播速度在坊間擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，目前在我國(guó)數(shù)億的微信賬號(hào)中，大多數(shù)都在使用微信朋友圈，刷朋友圈甚至成為了一個(gè)時(shí)代的熱詞。在刷朋友圈的背后，意味著營(yíng)銷信息的幾何倍數(shù)增長(zhǎng)和擴(kuò)展，因?yàn)檫@種朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)是不受任何限制的。同時(shí)由于朋友圈的信息是在所信任的朋友圈子內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這種安全的感覺(jué)會(huì)讓自己成為營(yíng)銷信息的不自覺(jué)宣傳者。
3.線上線下互動(dòng)
在獲得大量的微信關(guān)注之后，微信公眾號(hào)就擁有了非常高的市場(chǎng)價(jià)值，這時(shí)商家就可以通過(guò)自己的微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，最好的方式就是進(jìn)行折扣或者讓利促銷活動(dòng)，在這種又便宜可占的心理作用下，會(huì)不斷的有新分析加入，同時(shí)原有的粉絲也會(huì)不斷的增加自己對(duì)于產(chǎn)品的忠誠(chéng)程度。
三、企業(yè)提升微營(yíng)銷效果的策略
（一）提高企業(yè)對(duì)于微營(yíng)銷方式的認(rèn)同度
微博和微信都是目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新產(chǎn)物，對(duì)于很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者而言，這種產(chǎn)品可以用于自己的日常生活中是非常能夠理解和適應(yīng)，但是這種宣傳形式作為企業(yè)宣傳的手段還是有很多的企業(yè)存在輕視或者不認(rèn)同的態(tài)度；或者是以一種張貼廣告的形式在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的宣傳窗口，這些無(wú)法追上時(shí)代步伐的認(rèn)識(shí)，會(huì)直接影響微營(yíng)銷的效果。因此企業(yè)需要提升對(duì)于微營(yíng)銷的認(rèn)同度，通過(guò)多種有效和新穎的宣傳方式來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行新形式的宣傳。
（二）聘請(qǐng)專業(yè)的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)
在貼吧時(shí)代，“水軍灌水”是非常流行的一種方式，我認(rèn)為也是專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行微營(yíng)銷的開(kāi)始，目前對(duì)于微營(yíng)銷的巨大效能，很多企業(yè)還沒(méi)有有足夠的認(rèn)識(shí)。需要企業(yè)或者商家，在運(yùn)行微營(yíng)銷的過(guò)程中，聘請(qǐng)專業(yè)的微博維系營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，將微營(yíng)銷做成企業(yè)宣傳的重要工具，不但可以改變企業(yè)的落伍形象，也可以在宣傳方便，大大降低成本。
（三）高度重視隱私和安全
作為一個(gè)社交平臺(tái)，微信和微博的安全隱患還是比較明顯的。在使用微信和微博時(shí)，用戶可能面臨著泄露用戶個(gè)人信息的危險(xiǎn)，這為用戶個(gè)人隱私帶來(lái)困擾。沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證以及二維碼的安全問(wèn)題都是影響微信和微博營(yíng)銷的隱患。需要企業(yè)在宣傳和監(jiān)督運(yùn)行的過(guò)程中，高度注意，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和安全。
參考文獻(xiàn)：
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如何培養(yǎng)“粉絲團(tuán)”
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的力量是巨大的，粉絲的潛能是無(wú)限的。如果能培養(yǎng)一大批對(duì)企業(yè)品牌有“信仰”的粉絲，發(fā)揮他們的創(chuàng)新力量，自發(fā)地為企業(yè)口碑推波助瀾，這種影響力會(huì)以幾何倍數(shù)來(lái)發(fā)揮力量。那么，該如何培養(yǎng)自己的鐵桿粉絲呢？
1.以用戶體驗(yàn)為第一要素
從某種意義上來(lái)說(shuō)，決定產(chǎn)品的既不是你的制作團(tuán)隊(duì)，也不是你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而是你的用戶。每個(gè)粉絲都是設(shè)計(jì)師，在產(chǎn)品用戶討論某一失敗功能或抱怨某一缺陷時(shí)，雖然看似對(duì)品牌有所損害，但企業(yè)如果能抓住機(jī)會(huì)，迅速回應(yīng)并做出相應(yīng)的改變，可能會(huì)收獲意想不到的驚喜。
實(shí)例：魅族互動(dòng)社區(qū)模式
魅族是國(guó)內(nèi)做粉絲營(yíng)銷相對(duì)比較成功的企業(yè)，而成功的關(guān)鍵在于魅族十分關(guān)注產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。其粉絲“煤油”們可以直接與產(chǎn)品研發(fā)人員對(duì)話，說(shuō)出自己對(duì)產(chǎn)品的想法和意見(jiàn)，參與到整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這讓用戶感覺(jué)自己不是被動(dòng)的接受產(chǎn)品，而是在與魅族一起設(shè)計(jì)自己想要的手機(jī)。在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，魅族的總經(jīng)理黃章會(huì)在其論壇上發(fā)起相關(guān)調(diào)查：“機(jī)身喜歡黑色還是白色？”、“按鍵應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？”、“是否需要裝騰訊官方的D。軟件？”，甚至“專賣店應(yīng)該開(kāi)在哪里比較合適？”等這樣的問(wèn)題都會(huì)問(wèn)到。在魅族研發(fā)H8的最高峰時(shí)期，其互動(dòng)社區(qū)擁有超過(guò)140萬(wàn)的會(huì)員，每天在線超過(guò)1萬(wàn)人。
2.以銷售服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力
互聯(lián)網(wǎng)的普及和日益便利，一方面讓消費(fèi)者們變得越來(lái)越精明，搜索引擎讓他們擁有更廣泛、更快速的獲取信息渠道，廣告和促銷有時(shí)甚至比不上他們周圍朋友的一句推薦；另一方面，也讓消費(fèi)者擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，如何利用消費(fèi)者的體驗(yàn)和互動(dòng)形成良好的口碑傳播，讓品牌進(jìn)入“自動(dòng)檔”營(yíng)銷模式，是非常重要的。做得好，品牌深入人心、處處逢緣；做不好，則會(huì)演變成品牌危機(jī)。要維持品牌粉絲，就要重視產(chǎn)品推出之后出現(xiàn)的問(wèn)題。
實(shí)例：小米缺乏售后支持引發(fā)爭(zhēng)議
2013年天貓雙11當(dāng)天，小米手機(jī)1以當(dāng)日5億成交額成為銷售冠軍。但是，小米手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，以及隨后產(chǎn)生的售后問(wèn)題卻一直被忽略了，小米手機(jī)更多的是在宣傳其品牌所代表的一種文化，而忽略了產(chǎn)品本身。這種忽略產(chǎn)品本身質(zhì)量的思維，讓小米可以放心的出售并不很成功的產(chǎn)品，甚至連工程機(jī)都可以拿出來(lái)賣。這種做法開(kāi)業(yè)內(nèi)之先河，更難能可貴的是，粉絲還非常高興。然而，當(dāng)量變達(dá)到一定程度，必然會(huì)帶來(lái)質(zhì)變。在沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量的支撐下，僅靠感情和洗腦是很難維系一個(gè)這么大的粉絲群體的穩(wěn)定的。因此，小米的領(lǐng)頭人雷軍看到了開(kāi)頭，卻沒(méi)有猜到結(jié)局。在沒(méi)有成熟產(chǎn)品質(zhì)量及完善售后服務(wù)支持的情況下，維系這么一個(gè)由幾百萬(wàn)粉絲組成的群體是必然要出問(wèn)題的，小米二代慘淡的銷售情況只是其粉絲逐漸脫離的冰山一角。
3.以品質(zhì)信仰為企業(yè)生命力
傳遞信仰的關(guān)鍵性因素就是明確而清晰的愿景，這是構(gòu)成宗教影響力最重要的基石。所以，品牌吸引粉絲，離不開(kāi)為消費(fèi)者提供他們所需要愿景。比如，歐萊雅的品牌使命是“我們只銷售希望”；蘋(píng)果的品牌愿景為“人類是改變世界的力量。他們應(yīng)當(dāng)用創(chuàng)造力來(lái)駕馭系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)，而不是淪為它們的附庸。”
實(shí)例：蘋(píng)果始終如一的產(chǎn)品概念
蘋(píng)果公司悉尼新店開(kāi)張時(shí)，在悉尼街頭的超過(guò)4000人的巨型隊(duì)伍里，每個(gè)人都有一種強(qiáng)烈的歸屬感。為了能成為這條隊(duì)伍里的一員，有很多人都在前一晚露宿在店前。巧合的是，蘋(píng)果悉尼新店開(kāi)業(yè)一周之后剛好趕上羅馬教皇本篤十六世來(lái)此訪問(wèn)。假如此時(shí)你剛剛從外星來(lái)到地球，看到滿街的“果粉”和同時(shí)出現(xiàn)的成千上萬(wàn)的天主教徒時(shí)，你很有可能會(huì)誤以為“蘋(píng)果”是這個(gè)星球上另一種與天主教一樣擁有信徒無(wú)數(shù)的重要宗教，“果粉”們也認(rèn)為其對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的忠誠(chéng)與信仰蒼天可表。這就是蘋(píng)果努力培養(yǎng)粉絲的宗教熱情的成果，蘋(píng)果一直在極力維護(hù)其神秘性以及暗示顧客是“被選定的”。蘋(píng)果的保密文化強(qiáng)化了產(chǎn)品的神秘性，使其“很棒”的用戶體驗(yàn)不至于因信息提前泄漏而衰減，這是宗教式營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。與產(chǎn)品的神秘性相配合，蘋(píng)果產(chǎn)品的品牌標(biāo)志、色調(diào)、材質(zhì)、造型、用戶界面無(wú)一不具宗教式的符號(hào)意義。
4.以感恩之心維系你的擁護(hù)者
品牌在社會(huì)化媒體中，總是費(fèi)盡心思渴望得到更多人的“贊”或參與其活動(dòng)。但當(dāng)粉絲表示對(duì)自己的關(guān)注與支持后，也該適時(shí)放低身段，禮尚往來(lái)一下，例如對(duì)他們的舉動(dòng)表示問(wèn)候，這絲毫不會(huì)比產(chǎn)品上的改進(jìn)所達(dá)到的效果差。一句感恩的問(wèn)候、一點(diǎn)感恩的回饋，能夠非常輕易的營(yíng)造一個(gè)消費(fèi)者不想對(duì)品牌惡語(yǔ)相加的環(huán)境，一種讓消費(fèi)者無(wú)法產(chǎn)生后悔的情緒。因此，要找出帶有強(qiáng)烈負(fù)面意見(jiàn)的顧客群，優(yōu)先考慮他們遇到的問(wèn)題，并調(diào)配資源解決其中的根本問(wèn)題。換句話說(shuō)，要想理順顧客體驗(yàn)問(wèn)題，必須以坦誠(chéng)的心態(tài)關(guān)注顧客最普遍的抱怨，并能很好的化解這些抱怨。
實(shí)例：麗茲?卡爾頓酒店的超值服務(wù)
在全世界擁有28家連鎖分店的麗茲?卡爾頓酒店，從1898年創(chuàng)辦至今，每天依然保持70%的入住率，其中90%以上的顧客是回頭客。該酒店向顧客提供細(xì)心體貼的“一對(duì)一”式個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)顧客第一次入住時(shí)，專人接待的服務(wù)員會(huì)拿著記錄本記下顧客住店的癖好，如窗簾顏色、枕頭高低、樓層、喜好何種鮮花和水果等個(gè)性化的需求，并將數(shù)據(jù)錄入到酒店的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，在全世界的各個(gè)連鎖分店都可以查到。當(dāng)顧客進(jìn)入房間時(shí)，房間會(huì)按照顧客的偏好去準(zhǔn)備，給顧客真正營(yíng)造出家的感覺(jué)。到餐廳就餐時(shí)，顧客會(huì)看到按照自己的喜好在酒中已經(jīng)加入了的冰塊，更為驚喜的是，當(dāng)顧客之后再入住其任何一家分店，都會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)一切已經(jīng)按照自己的要求準(zhǔn)備好了?？栴D酒店提供了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出顧客期望的超值的服務(wù)，它給顧客帶來(lái)了在別處無(wú)法得到的感動(dòng)、幸福和驚喜。
