發(fā)布時間：2023-07-25 16:50:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場規(guī)模樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
267億元。中國醫(yī)藥電商市場規(guī)模巨大，被稱為移動互聯(lián)網(wǎng)領域最后一塊“金礦”。迄今，市場上匯聚了醫(yī)藥電商、在線輕問診、醫(yī)療服務等多種醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)結合的業(yè)態(tài)。然而，8月1日天貓醫(yī)藥館停止在線藥品交易功能，只有取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書的企業(yè)可以正常經營。昔日醫(yī)藥電商的沸點逐漸冷卻，老問題重現(xiàn)：監(jiān)管之下，專業(yè)至上，醫(yī)藥電商的未來在哪兒？
我們找到一個范本――1藥網(wǎng)，在對其模式分析中探索互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)藥相結合的各種可能性。
它是B2C的藥品商城，被稱為目前國內最大的自營B2C醫(yī)藥電商，是首個獲得國家承認的網(wǎng)上藥店。從搭建電商平臺，到提供醫(yī)療服務，再到對接藥廠和藥房，它們一起構建成醫(yī)藥電商的生態(tài)。
京東式布局
1藥網(wǎng)前身是一號店的醫(yī)藥板塊，為有資質的實體藥店提供線上銷售平臺。2010年7月，它從1號店脫離，成為了一家完全獨立的公司。1藥網(wǎng)將收購的幾家線下藥房改名為1號大藥房，并獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書，開始做自營類醫(yī)藥電商。6年后，其官網(wǎng)和手機端注冊用戶共積累1 000萬人以上，銷售量曾躍居醫(yī)藥電商之冠，突破10億元。
1藥網(wǎng)猶如“醫(yī)藥京東”，是一個包含自營與第三方藥店的混搭平臺?；谠缙诤献鳎e累了500多家醫(yī)藥廠商，拜耳、輝瑞、惠氏等國內外20個品牌旗艦店，涵蓋市面上常見的中西藥、營養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械等商品。
基于源頭采購，1藥網(wǎng)自營的藥品價格比線下藥店或診所低40%左右。培養(yǎng)用戶的消費習慣和建立信任并非一朝一夕，這只是1藥網(wǎng)完善醫(yī)藥電商生態(tài)的第一步。
打通藥房渠道，是第二步。目前，廣州、成都、武漢6家“1號大藥房”協(xié)助1藥網(wǎng)將線上平臺落地。店內配備專業(yè)人員提供用藥咨詢，健康百科、營養(yǎng)搭配建議等服務，顧客也可上門取藥。
藥品消費的及時性依賴于物流。1藥網(wǎng)在上海、天津、廣州建立倉儲中心，自主配送一部分貨物，再與快遞公司合作，在上海四個區(qū)試行“半日達”，用戶上午下單，下午就能收到藥品。如今，倉庫系統(tǒng)經過了多個版本的提升，日人均揀貨數(shù)從12單提高到110多單，雙十一期間甚至可以達到280單。目前，1藥網(wǎng)訂單已覆蓋到全國，全國訂單24小時送達率50%。
紅海里的壁壘
縱觀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場，有康愛多網(wǎng)上藥店，主打國內新特藥；好藥師、健一網(wǎng)等擁有數(shù)量龐大的線下藥店作支撐，似乎更能打通線上線下渠道；一心堂在全國擁有約2 000余家直營連鎖，逐漸布局線上……一個藥品銷售平臺怎樣才能實現(xiàn)差異化競爭？
藥品是低頻消費的商品，既需要培養(yǎng)用戶的線上購買習慣，也需要和線下藥房競爭。1藥網(wǎng)瞄準慢性病、感冒、消化不良等“小病”的藥品銷售和用戶服務。用低價吸引消費者在預知用藥量的前提下，提前采購藥品。但慢藥包含了不少處方藥，雖然客單價高、用戶忠誠度強，卻受到國家對處方藥的限制，不少醫(yī)藥電商只能望洋興嘆。
為了獲取網(wǎng)售處方藥的資格，1藥網(wǎng)所屬公司崗嶺集團與貴州省政府聯(lián)合運營西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?；颊呖赏ㄟ^1診App，聯(lián)系來自北京、上海、武漢等地的300余名簽約專家醫(yī)生進行婦產科和綜合門診的遠程視頻診療，并開具電子處方，然后由1號大藥房完成藥品配送。在診療過程中，如果涉及患者檢查化驗，將被安排前往西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線下合作醫(yī)院就診。
構建生態(tài)鏈是醫(yī)藥電商的競爭壁壘。在醫(yī)藥電商的生態(tài)里，1診App是要素之一。這款2014年推出的網(wǎng)上問診平臺，為患者提供用藥咨詢。1藥網(wǎng)試圖以尋醫(yī)問藥為起點，后續(xù)引入購藥推薦、慢病管理等流程。2015年，1診App流量占市場份額從年初的2%增加到年中的15.9%。
生態(tài)的另一個要素，是藥房和藥企。崗嶺集團打造出1號藥城，用以連接上游的品牌商、制造商，渠道商以及下游的醫(yī)院、診所，藥房的交易平臺。它壓縮了中間環(huán)節(jié)，進一步打通供應鏈，提升藥品流通效率。目前1號藥城的業(yè)務已覆蓋上海、江蘇、浙江、廣東等省市。它也嘗試與相關領域企業(yè)展開跨界合作，比如與“豐趣海淘”達成合作意向，獲得近10億元的海淘生活體驗卡，以回饋平臺上的終端用戶。
至此，1號藥城、1診App和線下藥房彌補了1藥網(wǎng)在電商B2B、O2O及患者服務的短板，它們互相配合，用以打通醫(yī)藥電商的各個環(huán)節(jié)。在醫(yī)療健康領域，崗嶺集團還投資了月子中心，與阿里云深度合作，借助技術提升云計算能力，在應對大流量活動時將提升廣大用戶體驗。
大家好！
在這金桂飄香、秋風送爽的美好季節(jié)里，我們?yōu)槟芡魑粷鷿惶?、慶賀“**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心”的的隆重開業(yè)、聆聽大家對中心工作的指導而感到由衷的喜悅。在此，我謹代表**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心和****醫(yī)藥有限公司，對各位的光臨表示熱烈的歡迎！對多年來關心支持我們工作的領導、同仁和朋友們表示衷心的感謝！
**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心的成立，是**醫(yī)藥集團和****醫(yī)藥有限公司尋求強強聯(lián)合的一次成功運作。旨在利用**醫(yī)藥聯(lián)盟流通系統(tǒng)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)聯(lián)盟成員間的互通有無，通過有效集合商品、信息等優(yōu)勢競爭資源，為省內外的廣大客戶和醫(yī)藥廠商提供快捷便利的醫(yī)藥服務和全新的交易平臺，實現(xiàn)市場規(guī)模的迅速擴大，共同打造**醫(yī)藥流通領域的強勢航母，努力實現(xiàn)**醫(yī)藥 “買全國、賣全國”的戰(zhàn)略構想。這是我們的奮斗目標，也是一種新的嘗試。我們只所以有這樣的愿望，源自于對醫(yī)藥事業(yè)的熱愛和加快發(fā)展我省醫(yī)藥誠信的強烈心愿，也源自于各級領導、同仁和醫(yī)療單位的朋友們對我們多年來的關心、幫助和支持。
天高任鳥飛,海闊憑魚躍。**醫(yī)藥**區(qū)域中心的成立，在為競爭激烈的醫(yī)藥市場誠信來新的生機與活力的同時，也將誠信臨著前所未有的挑戰(zhàn)。作為一個全新成立的醫(yī)藥物流企業(yè)，中心將秉承“同心結緣、致力民健”的企業(yè)理念，以高效、誠信、便捷、低價的經營理念為全省廣大客戶服務，實現(xiàn)互通有無，共同發(fā)展的多贏局面。目前，**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心這只全新的小船已經打造完畢。作為一名醫(yī)藥事業(yè)的衷愛者,我有信心同中心的全體員工共同努力,全心全意地為省內外醫(yī)療單位和醫(yī)藥廠商服務, 在你們的無私關心和大力支持下，駕馭這只小船駛向理想的彼岸。
最后
祝各位來賓身體誠信，工作順利，事業(yè)發(fā)達！
預祝本次會議取得圓滿成功！
“一個危機，同時也是一個轉機。”隨著行業(yè)發(fā)展，市場變化，新的機會不斷出現(xiàn)，總有一些醫(yī)藥企業(yè)能夠在新的機遇中壯大成長，關鍵是哪些企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)并抓住機會。是發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略藍海，培育核心競爭優(yōu)勢，通過差異化、前瞻性的戰(zhàn)略領先；還是通過提高整體運營效率，在同質化競爭中比競爭對手做得更好；還是通過營銷系統(tǒng)再造、市場網(wǎng)絡建設，打造強大的營銷平臺，將是醫(yī)藥企業(yè)獲得長久生存權的關鍵所在。
醫(yī)藥市場環(huán)境
當前的醫(yī)藥環(huán)境是怎樣的？醫(yī)藥企業(yè)和環(huán)境的關系是怎樣的？醫(yī)藥企業(yè)怎樣看待環(huán)境呢？怎樣面對環(huán)境的變化？
中國醫(yī)藥市場，是在政府干預導向性的市場，并不是一個完全自由競爭的市場。隨著和諧社會建設要求的提高，政府在保障人民生命安全和健康方面所發(fā)揮的職能越來越明顯。對醫(yī)藥企業(yè)來說，面臨著非常復雜的成長環(huán)境，不同時期的環(huán)境對企業(yè)的作用是不同的，企業(yè)對環(huán)境的適應、利用的能力，對企業(yè)的發(fā)展有很大影響。
市場環(huán)境的大方向
近年來總書記多次講話指出，要全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會、加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、加快創(chuàng)新型國家建設。并強調：要著眼于實現(xiàn)人人享有基本衛(wèi)生保健服務的目標、加快發(fā)展農村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、大力發(fā)展城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、完善有利于人民群眾及時就醫(yī)、安全用藥、合理負擔的醫(yī)療衛(wèi)生制度體系、不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務的水平和質量、著力解決群眾看病難看病貴問題。
科學、規(guī)范、為民、創(chuàng)新、發(fā)展，是宏觀政策環(huán)境主導的大方向；在這個大方向上，政策環(huán)境，經濟環(huán)境，文化環(huán)境、投資環(huán)境等都在悄悄地發(fā)生變化。
醫(yī)藥市場政策環(huán)境調整，
逐步趨于理性和完善
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品廣告審查辦法》、《藥物非臨床研究質量管理規(guī)范認證管理辦法》、《處方管理辦法》這些新辦法的出臺，將逐步落實醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)科學、規(guī)范、為民、創(chuàng)新、發(fā)展的目標，但也會對醫(yī)藥競爭格局帶來新的影響。
“現(xiàn)在很多藥廠紛紛倒閉，網(wǎng)上出售藥廠的資訊是鋪天蓋地。在目前這種形勢下，年銷售億元以下的醫(yī)藥企業(yè)基本上是支撐不住的?！苯眨患覍I處方藥企業(yè)的總裁心情復雜地說。
中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會會長戴慶駿認為，用發(fā)展的眼光來看問題，世界的變化是永恒的，不變的唯有變化。確實，現(xiàn)在是一個震蕩調整階段，科學的政策正在制定和完善之中，大的醫(yī)改政策國家也正在制定和論證之中。企業(yè)家注定要面對不同的環(huán)境，在哪種環(huán)境中成長的和破產的企業(yè)都有。
2006年以來，國家食品藥品監(jiān)督管理局在邵明立局長的領導下，在藥品申報、審批、監(jiān)督、管理等方面，出臺了一系列辦法、規(guī)定和舉措，藥品監(jiān)管的力度加大、市場逐漸規(guī)范，這是毫無疑問的。
邵明立局長認為，建立國家基本藥物制度，將能提高公眾的藥品可獲得性，促進“看病難、看病貴”問題的解決，是關系國計民生的重大問題。他同時表示，今年，藥品監(jiān)管部門將鼓勵藥品生產企業(yè)通過簡化包裝、定點生產、統(tǒng)一配送等方式，為農村和社區(qū)提供安全、有效、價廉的基本藥物。
新的基本藥物制度一旦出臺，將帶來企業(yè)市場資源的變化，比如：重新制定國家基本藥物目錄的機會；基本目錄產品統(tǒng)一政府招標采購的機會；不同廠家的基本藥物目錄內的產品銷售兩極化機會；促動企業(yè)經營成本和成本鏈創(chuàng)新再造的機會；基本藥物目錄推動企業(yè)規(guī)模化現(xiàn)代化的發(fā)展機會；中小企業(yè)提升營銷競爭力的機會。
總之，政策環(huán)境變化已經進入震蕩調整階段，這段時期，企業(yè)家有必要積極研究政府政策導向，從中尋找商機，規(guī)避風險，把握大方向，贏得生存和發(fā)展的基礎。
醫(yī)療改革對投資有一定影響
醫(yī)療體制改革將是未來幾年對整個醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展趨勢影響最大的政策性因素。由于資本持有方多數(shù)認為，今后國家推出的醫(yī)療體制改革方案，對于醫(yī)藥行業(yè)會產生巨大影響，所以，大資本持幣觀望，國內企業(yè)購并整合的速度也趨緩。但名優(yōu)企業(yè)、普藥骨干企業(yè)為并購者看好。
“十一五”期間，國家將進一步加大對基礎醫(yī)療的投入，用于改善民族醫(yī)院的就醫(yī)條件。對于生產基礎藥物的大型制藥企業(yè)投資將繼續(xù)是重點；中藥行業(yè)是新的投資熱點，品牌延伸、消費升級和創(chuàng)新中藥是三大投資主題；生物制藥、品牌產品、現(xiàn)代中藥仍是投資主線；藥品降價依然會持續(xù)，這對于處方藥企業(yè)影響較大；從初露端倪的醫(yī)療體制改革方案來看，新的改革將會有利于大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)發(fā)展；國有投資公司和產業(yè)集團對醫(yī)藥產業(yè)整合提速。
格局悄悄變化，
呼喚企業(yè)競爭策略革新
消費者認識不斷提高，對藥品需求逐步趨于理性，在選擇中自主決策不斷上升，企業(yè)形象在終端促銷中占的分量不斷提升；醫(yī)藥市場銷售渠道選擇將出現(xiàn)大型物流公司和地方商業(yè)公司共存的局面；商業(yè)公司將向專業(yè)化定位方向發(fā)展；企業(yè)―商業(yè)―終端的營銷鏈條逐漸縮短；商業(yè)盈利模式將向投資加經營多元化發(fā)展；醫(yī)院渠道、零售渠道、平價藥房受新辦法的影響，從業(yè)人員心態(tài)和行為都在發(fā)生變化，企業(yè)促銷手段急待提升；互聯(lián)網(wǎng)和分眾傳媒的不斷發(fā)展，信息通路向高密度、集中化、專業(yè)化發(fā)展。
目前世界前20名的跨國制藥公司都已在中國合資辦廠，有的還擁有了自己的獨資企業(yè)。我國最大的500家外資企業(yè)中，醫(yī)藥企業(yè)占14家，其中外方控股的有13家。西安楊森外方控股52%，天津中美史克外方控股55%。對于近年籌建的合資企業(yè)，外方往往要求擁有90%以上的股份。
葛蘭素史克在中國的投資是在亞太地區(qū)的最大投資，也是過去5年中集團在制藥領域所做的最大投資。浦東張江高科技園區(qū)近年來吸引了以羅氏、史克必成、勃林格殷格翰、美敦力、奈科明、麒麟等為代表的數(shù)十家跨國制藥企業(yè)，形成了“扎堆效應”。諾和諾德、阿斯利康、禮來、施維雅、羅氏等跨國制藥公司在中國設立了研發(fā)中心。
不少跨國公司已把中國作為自己的生產中心。尤其是中國原料藥的生產，已在全球制藥業(yè)占據(jù)舉足輕重的地位。
國際醫(yī)藥行業(yè)的整體趨勢
2005年全球主要國家藥品市場規(guī)模已達6020億美元，以7%的速度繼續(xù)增長，遠高于全球經濟的增長速度，預計2010年將達到7600億美元。
新興國家市場快速增長
北美、歐盟、日本是全球最大的3個藥品市場，約占全球藥品市場份額的87.7%。從增長趨勢看，除北美市場增長比較平緩之外，多數(shù)區(qū)域市場增長迅猛。2005年歐盟市場增速達到7.1%，日本達到6.8%，上升至自1991年以來增速的最高點，拉丁美洲市場增速高達18.5%，亞洲太平洋地區(qū)(日本除外)和非洲市場增速為11%，市場規(guī)模達464億美元。中國成為亞洲太平洋地區(qū)的最大亮點，增速達到20.4%，連續(xù)3 年超過20%，預計將在2009年之前成為全球第七大醫(yī)藥市場。
大型跨國集團推動醫(yī)藥經濟全球化
目前排名全球前50強的大型醫(yī)藥集團均屬美國、日本和歐洲等經濟發(fā)達國家。這些醫(yī)藥企業(yè)憑借雄厚的資本和技術實力，在全球范圍內進行了大規(guī)模的購并重組，使市場份額增加，市場控制力增強。他們投入巨資進行研發(fā)，成果頗豐。通過國際化的市場運作，產品暢銷全球。因此，大企業(yè)、國際化、暢銷產品已成為當代世界醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展的顯著標志。
爭相發(fā)展生物技術
隨著以基因工程為核心的生物技術的迅猛發(fā)展，全球生物醫(yī)藥產業(yè)進入了一個前所未有的全新發(fā)展階段。正如化學醫(yī)藥在20世紀取得的巨大成就推動全球醫(yī)藥產業(yè)的高速發(fā)展一樣，生物醫(yī)藥越來越成為新藥創(chuàng)新的主要來源和未來醫(yī)藥產業(yè)的發(fā)展方向。21世紀將是生物技術世紀，今后的10～20年生物技術產業(yè)將進入高速增長階段，各國政府及眾多的大型醫(yī)藥企業(yè)，紛紛制定優(yōu)先發(fā)展、重點發(fā)展戰(zhàn)略，競相占領生物醫(yī)藥產業(yè)的制高點。
打造具有國際競爭
能力的團隊
面對復雜、艱巨、變化的外部環(huán)境，應該如何積極應對環(huán)境變化，在戴慶駿看來，“所謂‘物競天擇，優(yōu)勝劣汰，適者生存’。企業(yè)能否生存和發(fā)展，關鍵在于是否形成了適合自己生存和發(fā)展的競爭能力。”企業(yè)要生存和發(fā)展就必須積極打造具有國際市場競爭能力的企業(yè)團隊。要打造這樣的團隊首先要樹立幾個觀念：企業(yè)利益和社會責任的觀念；雙贏與多贏觀念；優(yōu)勝劣汰的競爭觀念。同時在以下方面發(fā)展提升自己的競爭力。
人才是關鍵
要選好一個具有務實、創(chuàng)新精神的帶頭人；加強學習，不斷地提升自己的業(yè)務素質和價值理念；企業(yè)要通過自身組織的培訓教育活動和實操過程中的表現(xiàn)，來建立強有力的執(zhí)行團隊和干部儲備制度；引進吸收人才，醫(yī)藥行業(yè)在逐漸有序規(guī)范化，這個時候更應該注意加強人才的吸收和儲備；建立人才激勵機制。
所以說，企業(yè)要建立很好的人才激勵制度和相關的企業(yè)文化。做到鐵打的營盤流水的兵，越流兵越精。最終形成企業(yè)的人力核心競爭力。
市場開發(fā)是前提
國內外消費水平的提高，為企業(yè)的發(fā)展提供了可喜的前景和市場空間；在國際市場上，過去一直具有原料藥的一定優(yōu)勢，如果加大措施繼續(xù)努力，建立符合歐美GMP要求的車間，采取多種方式、多種渠道開發(fā)國際制劑市場，就會獲得一個更大的市場空間。
市場的復雜多樣性，為企業(yè)的開發(fā)提供了機遇。我國產品消費市場既有醫(yī)院又有藥店、社區(qū)醫(yī)療中心、“新農合”、部隊系統(tǒng)醫(yī)療單位……市場的多樣性必然帶來市場開發(fā)的多樣性,這也為企業(yè)市場開發(fā)帶來多層機遇。
產品開發(fā)是優(yōu)勢
我國醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售利潤率只有8%左右。發(fā)達國家是我國的好幾倍。這也是我國多數(shù)企業(yè)效益低下、后繼乏力的重要原因。因此必須加大產品開發(fā)，才能提升競爭力。產品開發(fā)需要多種渠道，采取多種方式，包括在發(fā)達國家收購建立研發(fā)中心，充分利用國外人才、技術和我國臨床相結合。
提升競爭力是必然
關鍵詞：中國；服務外包產業(yè)；概述
中圖分類號：F74；F719 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.0708.09 文章編號：1672-3309（2012）0708-29-09
近年來，中國服務外包產業(yè)逆市持續(xù)快速增長且世界市場份額進一步擴大，整個產業(yè)的總體規(guī)模、業(yè)務質量和經濟效益都有了很大的提升。據(jù)商務部的統(tǒng)計數(shù)字，2011年中國服務外包企業(yè)承接服務外包合同執(zhí)行金額達到了323.9億美元，同比增長63.6%，其中承接國際（離岸）服務外包合同執(zhí)行金額高達238.3億美元，同比增長65.0%。①預計到2015年，中國服務外包的內需市場規(guī)模將會達到320億美元，相比于2009年增長近5倍。②目前，中國服務外包企業(yè)承接服務外包的市場份額約占世界市場總份額的1/4，其在軟件、金融、電信、生物醫(yī)藥等多個服務外包行業(yè)已經形成了一定的規(guī)模和相對的優(yōu)勢。不過，對中國服務外包產業(yè)發(fā)展過程當中的一系列突出問題，仍然不能小覷。對此，必須從不斷加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展、科學合理優(yōu)化經濟結構、大力提升經濟發(fā)展質量的戰(zhàn)略高度，進一步積極地承接國際服務外包業(yè)務，努力促進中國服務外包產業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
一、中國服務外包產業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況
隨著對外開放領域的不斷擴大、對外開放水平的不斷提高、對外開放能力的不斷增強，近年來中國服務外包的市場規(guī)模不斷增大、市場份額穩(wěn)步提高、產業(yè)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。應當說，目前中國服務外包產業(yè)發(fā)展勢頭比較良好、增勢十分強勁，其正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。
（一）軟件服務外包行業(yè)持續(xù)快速成長
軟件服務外包行業(yè)一直是有效拉動和不斷助推中國服務外包產業(yè)保持快速增長勢頭的主力軍。近年來，中國軟件服務外包行業(yè)逆勢上揚，保持了持續(xù)穩(wěn)定快速增長，整個行業(yè)的優(yōu)勢資源整合進程不斷推進，并已經形成了集聚發(fā)展的良好態(tài)勢。中國軟件服務外包行業(yè)的產品結構進一步優(yōu)化，一些較大規(guī)模的軟件服務外包企業(yè)正穩(wěn)步推進品牌國際化戰(zhàn)略。與此同時，一些附加值相對偏低的軟件服務外包業(yè)務已經開始快速向二、三線城市實施轉移。
目前，中國軟件服務外包行業(yè)主要以21個服務外包示范城市為支點③，其已經初步形成了東北地區(qū)、環(huán)渤海、長三角、珠三角、中西部地區(qū)五大行業(yè)發(fā)展集群，整個行業(yè)的集聚效應及巨大優(yōu)勢正在逐步顯現(xiàn)。與此同時，還涌現(xiàn)出了諸如東軟、浙大網(wǎng)新等一大批年營業(yè)收入超過10億元的行業(yè)領軍企業(yè)。這些主要是得益于中國軟件服務外包合同金額逐年快速增長，整個行業(yè)的總體規(guī)模迅速擴大、企業(yè)收入持續(xù)增加、國際競爭力和經濟貢獻率顯著增強。
隨著經濟社會持續(xù)快速發(fā)展，中國一線城市的人力成本、業(yè)務開支等明顯增加，從而使一些低附加值的軟件接包業(yè)務被快速地轉移到了二、三線城市。一些規(guī)模較大的軟件服務外包集團通過在二、三線城市設立分支網(wǎng)絡以及尋找、挖掘長期合作伙伴等多種方式，一方面，有效地帶動了二、三線城市的中小型軟件服務外包企業(yè)的快速成長，還進一步催動了中小型軟件服務外包企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)與發(fā)展；另一方面，形成了比較穩(wěn)定和有效的產業(yè)鏈條，這些中小型軟件服務外包企業(yè)及其聯(lián)盟在獲取軟件服務外包的轉包或分包業(yè)務時，往往作為大型軟件服務外包集團的中下游企業(yè)。這種良性的發(fā)展格局，有力地推動著一大批中國軟件服務外包企業(yè)踏上了以新技術尋求新發(fā)展和新突破的新道路。
按照中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布的相關數(shù)據(jù)，2012年中國云計算的市場規(guī)模將會超過600億元，預計“十二五”期間中國云計算的產業(yè)鏈規(guī)模將會高達0.75-1萬億元。④中國電子學會理事長婁勤儉預計2012年中國云計算服務市場規(guī)模將會超過300億元。⑤另據(jù)第三方機構的預測數(shù)據(jù)，2010-2013年，中國云計算服務市場規(guī)模年均復合增長率將會高達91.5%。⑥可見，諸如云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的日趨成熟及其不斷應用，將會使更多的中國軟件服務外包企業(yè)迎來新的更大的發(fā)展空間。
（二）金融服務外包行業(yè)持續(xù)放量增長
從承包領域來看，銀行業(yè)外包服務與保險業(yè)外包服務是目前中國金融服務外包行業(yè)的主要業(yè)務領域，未來這兩大業(yè)務領域仍將繼續(xù)保持放量增長的良好勢頭且越來越成熟。而證券業(yè)外包服務在中國還是一個不斷興起且快速成長的新興業(yè)務領域。目前，中國銀行業(yè)外包服務主要集中在信息技術、災難備份、銀行卡及客戶服務等方面，保險業(yè)外包服務則主要集中在信息技術、理賠勘查、營銷業(yè)務等方面。這兩大金融服務外包主業(yè)正逐步從以信息技術外包（ITO）領域為主，向業(yè)務流程外包（BPO）領域及知識流程外包（KPO）領域輻射和延伸。
從承包城市來看，既有金融機構更加集中且相對優(yōu)勢十分明顯的北京、上海等中心城市，又有憑借著自身的相對地緣優(yōu)勢而不斷承接中心城市金融服務轉包或分包業(yè)務的諸如廣州、天津、深圳、蘇州、杭州、大連等區(qū)域性核心城市。另外，諸如重慶、武漢、成都、西安等素以人力成本低廉、業(yè)務開支較少而著稱的一批大城市，正迅速成長為吸納金融服務外包業(yè)務的新興力量。
從承包模式來看，由于各級各類金融機構的前臺與后臺、核心與非核心、標準流程與非標準流程等各項業(yè)務加速分離已是大勢所趨，因此國內一些大型金融集團已經開始著手加速利用分支網(wǎng)點運營后臺業(yè)務。這無疑將有力地促進以金融業(yè)后臺業(yè)務為載體的中國各類金融服務外包業(yè)務的進一步放量增長，⑦也將會促進各類金融業(yè)后臺業(yè)務服務中心城市的不斷出現(xiàn)及增多。
從承包方案來看，國外金融服務發(fā)包商一直熱衷于提供一攬子綜合性解決方案的供應商，他們大多是傾向于信息技術外包（ITO）與業(yè)務流程外包（BPO）相結合的方案設計。目前，中國金融服務外包企業(yè)正加速與國際接軌步伐，致力于建立健全具有中國特色、符合世界潮流的金融服務外包供應鏈。這有助于中國金融服務外包企業(yè)擺脫以往的大多只是提供一般性的金融軟件配套外包服務的尷尬角色，從而加速向金融服務運營操作過程外包發(fā)展。
從承包市場來看，與全球金融服務外包行業(yè)相同步，中國金融服務外包行業(yè)正加速向更加細化、更加專業(yè)的市場化方向發(fā)展。比如：近年來中國中小型金融服務外包企業(yè)的市場定位就是更加關注于特定領域的細分市場，他們大多是通過提供諸如數(shù)據(jù)管理、圖像處理、ATM、E-banking等相對特殊化的服務，以滿足發(fā)包商的細分化、特殊化的商業(yè)需求，從而獲得了新的更大的市場競爭優(yōu)勢。
（三）電信服務外包行業(yè)繼續(xù)保持優(yōu)勢
隨著近年來我國電信運營商轉型及重組步伐的不斷提速，加之各種新技術的不斷開發(fā)與成功應用、各類新項目的不斷推出及持續(xù)開發(fā)，這些不僅有力地推動了我國電信服務業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，還使得中國電信服務外包行業(yè)的總體規(guī)模及世界市場份額都急劇地擴大。據(jù)統(tǒng)計，2003年以來中國電信服務外包的市場規(guī)模年均增幅接近15%，其中2009年中國電信服務外包的市場規(guī)模達到了451.4億元，比2008年增長28.6%，這是近年來中國電信服務外包的市場規(guī)模增幅比例最大的一年。⑧
伴隨著中國電信服務外包市場規(guī)模的進一步擴大及其相對優(yōu)勢地位的進一步突顯，中國電信服務外包市場的專業(yè)化程度、規(guī)范化程度以及細分化程度也越來越高。由此，眾多的中國電信服務外包企業(yè)與國外發(fā)包企業(yè)之間結成了戰(zhàn)略協(xié)作關系。他們一方面不斷地為國外電信運營商提供更加多元化、優(yōu)質化的外包服務；另一方面憑借自身的強大研發(fā)能力，不斷引領國外電信運營商實現(xiàn)新的更大的發(fā)展。目前，數(shù)據(jù)中心外包服務和呼叫中心外包服務已經成為中國電信服務外包行業(yè)發(fā)展新的增長極。
（四）生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展勢頭良好
“十一五”期間以來，由于國家政策的戰(zhàn)略性關注及進一步扶持，中國生物醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展勢頭十分強勁，并且初步形成了集聚式發(fā)展的良好勢頭，這帶動了中國生物醫(yī)藥外包行業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展。為此，國家發(fā)展和改革委員會還相繼批復了12個國家生物產業(yè)基地及10個生物產業(yè)領域國家高技術產業(yè)基地。⑨2012年7月，國務院出臺了《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中生物醫(yī)藥產業(yè)是七大戰(zhàn)略性新興產業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計，“十一五”期間，中國生物醫(yī)藥產業(yè)的總產值從0.6萬億元大幅度增長到了1.6萬億元。預計“十二五”期間，中國生物醫(yī)藥產業(yè)的總產值將會達到4萬億元，其中僅生物醫(yī)藥產業(yè)的總產值就會高達3.6萬億元。⑩預計2020年，中國生物醫(yī)藥產業(yè)的總產值將會超過10萬億元。11另有數(shù)據(jù)顯示，全球生物醫(yī)藥外包市場正以每年20%—25%的高速度持續(xù)增長，12這與近年來中國生物醫(yī)藥外包市場的持續(xù)繁榮相一致。2010年中國生物醫(yī)藥外包服務市場規(guī)模達到了100億美元，比2009年增長20%。由此，中國取代了印度一躍成為亞太地區(qū)生物醫(yī)藥外包的首選國家。
總體來看，目前中國生物醫(yī)藥外包行業(yè)已經形成了一定規(guī)模，但是對一些突出問題不容忽視。長期以來，中國生物醫(yī)藥外包服務的發(fā)包商都是來自于國外，這一領域的國內需求還處于起步階段。不過，隨著醫(yī)藥體制改革的不斷加快推進，中國的生物醫(yī)藥研發(fā)市場將會迎來巨大的發(fā)展空間。在一段時間內，中國生物醫(yī)藥市場仍將是全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司（CRO）的關注熱點。
值得注意的是，由于自身技術研發(fā)及創(chuàng)新能力的不強以及對自主知識產權的保護力度不夠，目前中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司的總體規(guī)模還相對較小，他們大多是處于全球生物醫(yī)藥產業(yè)鏈的低端甚至是最低端，數(shù)量眾多的中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司淪為了國外企業(yè)的加工廠或代工廠。另外，雖然中國在化學合成、提取及工藝領域當中一直保持著相對較大的研發(fā)優(yōu)勢，但是中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司在臨床、動物試驗等一些領域長期裹足不前，致使中國臨床外包的市場規(guī)模始終偏小。其實，大多數(shù)的中國醫(yī)藥研發(fā)外包公司難以獲得歐美等發(fā)達國家制藥企業(yè)的認可及承認。
二、中國服務外包產業(yè)發(fā)展的主要特點
近年來，中國越來越成為全球服務外包產業(yè)發(fā)展的新寵兒，其已經在多個服務外包領域取代了長期占據(jù)優(yōu)勢地位的印度、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞等國家。這主要是得益于中國的對外開放加大、經濟環(huán)境良好、經濟增長迅速、市場規(guī)模龐大、基礎設施完備和人力資源充沛，從而使中國成為了全球服務外包產業(yè)的主要對象國之一。歸結起來，現(xiàn)階段中國服務外包產業(yè)發(fā)展主要具有六大特點。
（一）中國服務外包市場規(guī)模偏小但發(fā)展勢頭強勁
以軟件外包服務為例，2004年全球軟件外包的市場規(guī)模是328億美元，而當時中國軟件外包服務的市場規(guī)模只有6.33億美元，其市場份額不足世界市場總份額的2%。2005年中國軟件外包服務的市場規(guī)?？焖僭鲩L到了9.2億美元，比2004年增長45.3%，其占世界市場總份額首次突破了2%。2006年，全球軟件服務外包的市場規(guī)模驚人式地增長到了7000多億美元，中國軟件外包服務的市場規(guī)模占世界市場總份額也首次突破了5%。2010年中國軟件外包服務的市場規(guī)模達到了70.28億美元，其占世界市場總份額首次突破了8%，年均復合增長率高達50.2%。
可以看出，雖然中國軟件外包服務行業(yè)的發(fā)展速度一直十分迅猛，但是其始終存在著市場規(guī)模偏小等一系列棘手問題。與世界公認的軟件外包服務大國——印度相比較，其2005—2006財年整個軟件產業(yè)的總產值就已經達到了296億美元，其中以外包形式實現(xiàn)軟件出口總額達到236億美元。而當年度中國的軟件出口總額只有35.9億美元，其中以外包形式實現(xiàn)的軟件出口總額只有9.2億美元。目前，中國軟件外包服務行業(yè)與印度等全球知名的軟件外包服務大國相比，無論是總體規(guī)模、研發(fā)實力還是經濟效益等方面均存在著較大差距。
（二）中國服務外包企業(yè)競爭力相對不足有待提高
長期以來，中國服務外包行業(yè)一直受困擾于整體規(guī)模偏小、市場競爭力弱、缺少大型集團等一系列棘手問題。以軟件外包服務行業(yè)為例，目前諸如IBM、EDS等全球軟件外包服務行業(yè)的頂級企業(yè)，其每單所承接的軟件外包服務金額超過數(shù)億美元的情況十分常見。另外，諸如塔塔咨詢服務有限公司（TCS）、薩蒂揚、Infosys、Wipro等印度的軟件外包服務巨頭，其每單所承接的軟件外包服務金額大多也不少于500萬美元，最多時每單所承接的軟件外包服務金額可以高達數(shù)千萬美元。TCS作為目前印度最大的軟件外包服務企業(yè)，其員工總數(shù)超過了25萬人，在2011—2012財年的綜合收入超過了100億美元，其中軟件外包服務的年產值超過了數(shù)十億美元之多。13而目前中國最大的軟件外包服務企業(yè)——東軟，其員工數(shù)量不過2萬人而已，該公司軟件外包服務的年產值只有數(shù)億美元。
另外，在企業(yè)文化、管理理念和管理模式等諸多方面，中國服務外包企業(yè)與國際同行企業(yè)之間的距離都有待進一步的縮小，尤其是在外包服務質量、國際資格認證等方面的巨大差距必須盡快彌合。目前，大多數(shù)的印度軟件外包服務企業(yè)都通過了IS09000國際質量認證體系以及CMM質量認證體系，全球每4家拿到了SEICMM5級認證的軟件外包服務企業(yè)當中就有3家是印度籍企業(yè)。14雖然近年來中國軟件外包服務企業(yè)越來越重視質量認證體系建設，但是其與行業(yè)巨頭相比仍然有較大差距。
（三）美日等發(fā)達國家是中國服務外包的主要市場
目前中國最重要的外包出口市場分別是，美國、日本、中國香港以及歐洲。據(jù)統(tǒng)計，2004年中國從日本、美國、中國香港以及歐洲獲得的服務外包市場份額分別是63.5%、13.5%、10.3%和3.3%。15由于地緣相鄰、文化相近等諸多原因，中國服務外包企業(yè)獲得了日本發(fā)包商的青睞，不過這些服務外包項目的業(yè)務金額始終偏小，其只占日本每年服務外包市場總份額的2%左右。那些業(yè)務金額較大、附加值更高的服務外包業(yè)務，基本上仍然是在日本本土完成的。隨著中國服務外包企業(yè)的總體規(guī)模不斷擴大、服務質量不斷提高、業(yè)務能力不斷提升，其在世界市場尤其是歐美日等發(fā)達國家市場的競爭力會越來越強，從而使對上述發(fā)達國家服務外包業(yè)務的承接逐步由間接式接包模式轉向直接式接包模式。
（四）跨國公司控制著中國服務外包的中高端市場
據(jù)統(tǒng)計，截止2012年4月，中國大陸已經累計批準設立了大約74.5萬家外商投資企業(yè)，16這些企業(yè)也是目前中國服務外包行業(yè)當中的主體力量。隨著跨國公司逐漸成為全球產業(yè)接續(xù)轉移及服務外包模式更新升級的主要載體，其獨特的雙重身份格外引人注目。這些跨國公司既是潛在的服務外包市場的積極營造者，同時又是實力不可小覷的、重要的服務外包發(fā)包商。有數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段中國所承接的技術含量較高、合同金額較大、外包期限較長、外包合作穩(wěn)定的所謂的“中高端服務外包業(yè)務”，基本上主要是由外資企業(yè)尤其是一些大型跨國公司完成的。比如：IBM就承接了寶潔（中國）有限公司的商業(yè)處理外包（BPO）合同以及百安居（中國）有限公司的SAP應用管理外包服務，其承包金額高達數(shù)億美元之多。17
（五）一大批小型民營服務外包企業(yè)正迅速地崛起
諸如東軟、華信、中訊、海輝、啟民、亞星等大型軟件外包服務集團的企業(yè)規(guī)模相對較大，因此他們的抗風險能力也更強。不過，由于小型民營服務外包企業(yè)具有機制靈活性高、營運成本較低等一系列優(yōu)點，因此近年來一大批小型民營服務外包企業(yè)正迅速地崛起和成長。比如：“賽迪呼叫”就是從技術水平相對較低的呼叫外包服務業(yè)務做起，進而不斷地向其他軟件外包服務領域擴展并取得了顯著成效。又如：藥明康德生物技術有限公司一心專注于醫(yī)藥研發(fā)領域，其外包服務客戶包括了當今世界前20位制藥企業(yè)當中的18家和前10位生物化學制藥企業(yè)當中的前8家，一躍成長為亞洲地區(qū)最大的醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)。
（六）二線城市成為中國服務外包產業(yè)發(fā)展的亮點
盡可能地節(jié)約和壓縮各種成本，這是促使各類服務外包企業(yè)不斷地實施轉移戰(zhàn)略的最根本原因。伴隨著中國的軟件、金融、電信、生物醫(yī)藥等多個服務外包領域逐漸步入到高速成長的新階段，諸如北京、上海、廣州、深圳、大連等一線城市越來越難以滿足整個服務外包產業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展的迫切現(xiàn)實需要。因此，目前中國的服務外包產業(yè)正在向天津、西安、武漢、成都、重慶等二線城市實施快速轉移，各個地區(qū)之間服務外包的市場結構更加的分散化。以大連、北京、上海為主要代表的一線城市的服務外包市場份額，占其所對應的東北、華北、華東三個地區(qū)的服務外包市場總份額的比重呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。
另外，為了更加有效地節(jié)約人力成本，進一步壓縮商務開支，越來越多的具有一定的規(guī)模和實力、品牌自主性較大、出口前景看好的中國軟件服務外包企業(yè)，正在加速推進和實施“走出去”戰(zhàn)略，同時更多地參與到海外企業(yè)并購活動當中。他們除了在國外設立研發(fā)中心、市場營銷網(wǎng)點、外包服務機構之外，還積極地貼近發(fā)包商所在的市場區(qū)域，以便更好地實現(xiàn)客戶滿意度最大化的企業(yè)目標。比如，用友、軟通動力等一些頗具規(guī)模和實力的中國軟件服務外包行業(yè)的領軍企業(yè)，其已經在東京、首爾等地分別設立了分公司或是離岸研發(fā)中心。海輝軟件（國際）集團公司還在2007年初成功并購了Envisage Solutions公司，從而一舉進入美國軟件外包服務市場。浪潮集團有限公司成功并購了日本伸和軟件外包業(yè)務團隊，從而為其更好地進入到日本嵌入式軟件外包服務市場奠定了堅實基礎。
三、中國服務外包產業(yè)發(fā)展的突出問題
中國服務外包產業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強，其總體規(guī)模逐年增大、行業(yè)領域不斷拓展、業(yè)務范圍持續(xù)放寬、市場份額穩(wěn)步增加、外包對象更加多元。在北京、上海、大連、深圳等一些城市還形成了一大批頗具規(guī)模、實力和特色的國際服務外包產業(yè)園，從而使他們所在區(qū)域內服務外包產業(yè)的集聚效應及相對優(yōu)勢進一步的突顯。另外，伴隨著中國服務外包企業(yè)迅速地成長及崛起，由外資企業(yè)長期主導中國服務外包市場的尷尬格局正逐漸被打破。盡管如此，中國服務外包產業(yè)發(fā)展仍然面臨著一些突出問題，對此不容小覷。
一是人力資源結構不合理的瓶頸效應不時發(fā)作。雖然我國擁有為數(shù)眾多的高校院所及科研機構，人力資源儲備相對充沛，但是人力資源結構不合理的情況一直沒有根治，這一點在中國服務外包產業(yè)發(fā)展上也體現(xiàn)得比較明顯。以軟件服務外包行業(yè)為例，目前全球軟件產業(yè)發(fā)展對專業(yè)人才的需求結構呈現(xiàn)金字塔形，而現(xiàn)階段中國軟件產業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才結構呈現(xiàn)的是“橄欖型”，即處于軟件產業(yè)頂層的諸如軟件架構師、系統(tǒng)設計師等十分缺乏，同時處于整個產業(yè)底層的主要是從事基礎性工作的軟件程序員也非常缺少，處于整個產業(yè)中層的系統(tǒng)工程師則大量過剩。
二是外包產業(yè)布局不科學的阻礙作用不斷顯現(xiàn)。歐美日等發(fā)達國家的發(fā)展經驗表明，一旦服務外包產業(yè)形成了集聚規(guī)模，就能夠產生巨大的經濟效益及連動效果。雖然近年來我國一些一線城市初步形成了一大批具有集聚效應的服務外包產業(yè)園，但是這些園區(qū)的規(guī)模與容量同國外同類園區(qū)相比仍有較大差距。加之中國服務外包企業(yè)的規(guī)模一直偏小，始終沒有出現(xiàn)真正的行業(yè)領軍企業(yè)以及具有世界知名度的行業(yè)品牌。因此，目前中國服務外包產業(yè)發(fā)展布局相對分散、不夠科學合理的局面依然沒有打破，中國服務外包產業(yè)發(fā)展亟待進一步的整合及集聚。
三是相關扶持政策不到位的制約作用不容忽視。眾所周知，服務外包產業(yè)發(fā)展涉及到許多領域和許多部門。如果沒有健全和完善的政策支持體系作為堅強的發(fā)展后盾，其后果難以想象。可見，始終缺少一套科學、有效、長效的政策支持體系，也就成為了中國服務外包產業(yè)發(fā)展的一大軟肋。18目前，中國政府對服務外包產業(yè)發(fā)展的相關政策支持大多是局限于某一個行業(yè)、某一個領域，亟需形成覆蓋服務外包產業(yè)整個流程的政策支持體系。比如，針對服務外包企業(yè)的工商登記優(yōu)惠政策、人才引進優(yōu)惠政策、稅收及財政優(yōu)惠政策等。
四是中國外包市場不規(guī)范的制度困境亟待突破?，F(xiàn)階段，中國特色社會主義市場經濟正處于不斷建立健全的關鍵時期，因此中國服務外包市場出現(xiàn)一些不規(guī)范的現(xiàn)象實屬正常。不過，對于這些不良現(xiàn)象不能聽之任之，而是應當及時地予以妥善處理。尤其是對服務外包市場競爭不正當、服務外包流程及其質量監(jiān)控不到位、服務外包行業(yè)標準不統(tǒng)一、服務外包合同文本不規(guī)范、服務外包合同執(zhí)行不嚴格等一系列棘手問題，必須予以及時有效地綜合治理。
四、當前中國服務外包企業(yè)競爭力評估
毋庸置疑，中國已經成為當今世界矚目的新興的服務外包中心，其正在快速成長為全球的信息技術外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的重要競爭者。這就需要中國服務外包企業(yè)必須進一步不斷地提升市場競爭力，加速推進和不斷實現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略，在海外建立起更多的全球服務外包中心或網(wǎng)絡，提供更加豐富和優(yōu)質的服務外包產品，以便更好地滿足全球服務外包產業(yè)的迫切需求，樹立起中國服務外包品牌的世界信譽。
按照權威的科爾尼咨詢公司（A.T. Kearney）的相關分析，中國服務外包產業(yè)發(fā)展具有很大的潛力，其將越來越成為全球服務外包業(yè)務新的主要接包商。不過，目前中國的服務外包綜合競爭力還相對遜于印度和愛爾蘭，其在服務外包產業(yè)發(fā)展環(huán)境上屈居印度之后位列世界第二位。中國服務外包企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢是各類成本相對低廉、人力資源相對充沛，但是在總體商業(yè)環(huán)境、地域吸引效應、企業(yè)經營理念、企業(yè)總體規(guī)模、競爭成本結構、客戶互動技能等諸多方面，還落后于印度、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞等國家。中國想躍升成為全球服務外包的重要接包國任重而道遠，這需要中國服務外包企業(yè)不斷地提升市場競爭力。
（一）從總體商業(yè)環(huán)境的角度分析
中國的總體商業(yè)環(huán)境還有許多需要進一步改進的地方，同時中國服務外包企業(yè)也需要更多地了解全球商業(yè)環(huán)境以及發(fā)包商所在國家的商業(yè)習慣和規(guī)則，從而不斷地豐富和充實自身的行業(yè)知識體系，進一步提升其市場競爭優(yōu)勢。隨著眾多的跨國公司將全球商業(yè)慣例及其規(guī)則引入了中國，已經有越來越多的中國服務外包企業(yè)開始致力于推進國際化戰(zhàn)略。不過，很多的跨國公司為了便于在中國市場展開經營、最大化地賺取商業(yè)利潤，其原有的西方主流商業(yè)慣例及全球通約規(guī)則在一定程度上發(fā)生了調整和改變，致使中國服務外包企業(yè)總是帶著一種“土洋結合”的習慣來審視當前及未來全球服務外包產業(yè)發(fā)展。這種既非完全意義的“本土化”又非通約意義的“國際化”，致使中國服務外包企業(yè)一直未能與真正意義的全球商業(yè)慣例相接軌。對此，中國服務外包企業(yè)可以通過在歐美日等發(fā)達國家設立更多的全球服務外包中心等方式，以便真正地、全面的接觸、了解和掌握西方商業(yè)慣例及其規(guī)則。
（二）從地域吸引效應的角度分析
地域吸引效應是一個國家在發(fā)展服務外包產業(yè)時不能忽視的重要問題。由于中國身處于亞太地區(qū)的諸多便利條件，從而使中國服務外包企業(yè)從中受益匪淺。加之中國服務外包企業(yè)擁有數(shù)量較多的精通日、韓等國家語言的專業(yè)人才，這使得中國服務外包企業(yè)一直頗受日、韓等國家發(fā)包商的青睞。目前，世界500強公司幾乎都在中國境內設立了自己的亞太地區(qū)服務外包中心，中國的巨大地域吸引效應正逐漸顯現(xiàn)。19不過，中國要想真正的成為全球的信息技術外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的首選國家，還需要使相關政策更加的清晰透明并著力落到實處，繼續(xù)推動和實現(xiàn)企業(yè)所有權的多元化、穩(wěn)定化，同時進一步加強中國服務外包企業(yè)對知識產權的重視程度和保護力度。
（三）從企業(yè)經營理念的角度分析
通過不斷地壓低各類成本以賺取商業(yè)利潤，這可以說是中國服務外包企業(yè)頭腦當中根深蒂固的經營理念。不過，從全球服務外包產業(yè)發(fā)展的過程及經驗來看，一個真正成功的服務外包企業(yè)，其核心競爭力不是來自于不斷地壓低成本以保持所謂的“低成本優(yōu)勢”，而是在于不斷地提高服務外包的水平及質量。中國服務外包企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)健康快速發(fā)展，不斷地做大做強，真正地走向世界，就應當切實地轉變企業(yè)經營理念，吸納更多的更有價值的市場信息，健全企業(yè)管理體系，理順行業(yè)業(yè)務流程，多渠道、多方面不斷提高中國服務外包產業(yè)鏈的應有價值。
（四）從企業(yè)總體規(guī)模的角度分析
盡管近年來中國服務外包企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，但是其總體規(guī)模相對于國外服務外包巨頭而言還有不小的差距。目前，中國軟件服務外包企業(yè)有近萬家之多，但是其中最大的10家企業(yè)的市場總份額也不過僅有20%而已。而印度軟件服務外包企業(yè)不足3000家，但是其中的前10家企業(yè)的市場總份額超過了一半以上，還有20多家企業(yè)的員工數(shù)量超過了2000人。經驗表明，如果要提供持續(xù)的、大量的、高水平的軟件外包服務，軟件服務承包企業(yè)必須達到一定的規(guī)?？偭?。一舉突破中國服務外包企業(yè)總體規(guī)模偏小的瓶頸限制，既要依托于國家政策層面的積極促動和保障，即鼓勵服務外包企業(yè)之間的并購重組活動，更要專注于服務外包企業(yè)本身，當務之急是不斷建立健全中國服務外包企業(yè)的績效激勵機制。
（五）從競爭成本結構的角度分析
長期以來，中國一直是世界各類成本尤其是人力成本最低廉的國家之一，加之中國十分龐大的市場規(guī)模，這些為一個時期以來中國服務外包產業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎，即相對低廉的價格競爭優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，目前中國在商業(yè)總成本方面要比印度低11%，具體參見表1。不過，中國服務外包企業(yè)的所謂“競爭成本結構優(yōu)勢”并不理想且作用越來越有限。長期憑借于低廉的人力成本和優(yōu)惠的稅收政策，只能是在一時助推中國服務外包產業(yè)的快速發(fā)展，長期來看無益于中國經濟社會的可持續(xù)發(fā)展，也與“民富國強”的政策目標相左。為此，中國服務外包企業(yè)必須著眼于長遠而非眼前，致力于打造結構更加科學、合理和優(yōu)化的成本競爭優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)來源：
⑨ 這12個國家生物產業(yè)基地分別是：石家莊、深圳、長春、北京、上海、廣州、長沙、重慶、青島、成都、昆明、武漢；這10個生物產業(yè)領域國家高技術產業(yè)基地分別是：西安、天津、泰州、通化、德州、鄭州、南寧、哈爾濱、杭州、南昌。
⑩ 生物醫(yī)藥產業(yè)：多重因素引發(fā)重大變革[N].科學時報，2013-1-5.
11 生物產業(yè)十二五規(guī)劃最后沖刺 生物醫(yī)藥成贏家[N].華夏時報，2012-7-7.
12 王亞平.我國生物醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展趨勢[J].中國科技投資，2012，（07）7期。.
13
17 “寶潔人力資源BPO五億美元包給IBM”，
在公司開業(yè)典禮上演講稿
各位領導、各位來賓、女士們、先生們：
春暖花開喜慶日，歡天喜地迎賓朋。
值一汽大眾銷售服務有限公司開業(yè)之際，我謹代表一汽大眾銷售服務有限公司全體員工向在百忙中蒞臨開業(yè)慶典的各位領導、各位來賓、女士們、先生們表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！特別是對中國一汽大眾總部呂向東經理多次來菏指導，菏澤市委、市政府、開發(fā)區(qū)黨工委、岳程辦事處及各級主管部門在公司的建設過程中給予的大力支持和關懷表示衷心的感謝。
一汽大眾銷售服務有限公司是由我公司與一汽大眾有限公司合作，按照高標準規(guī)劃，高起點建設的集銷售、服務、配件及信息四位于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地面積5800平方米，建筑面積3340平方米，其中轎車展廳680平方米，辦公及維修面積2660平方米。公司現(xiàn)有員工名，其中專業(yè)技術人員名，其他各類管理人員名。擁有捷達、寶來、奧迪等一汽系列車型專用維修工具，及當今世界最先進的電腦汽車整形平臺、r134a充放機、英國ici電腦調漆系統(tǒng)、德國百事霸遠紅外四輪定位儀、意大利烤漆房等檢測、修理設備臺套。
“用戶至上，信譽第一”是我們的服務宗旨。我們將依據(jù)一汽大眾的促銷計劃、工作部署，堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務程序，積極開展全天24小時服務、免費拖救、免費檢測、免費咨詢、優(yōu)惠修理、電話回訪、上門服務等多種優(yōu)質服務活動，為一汽大眾的廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務。
“為用戶滿意，為市場負責”是我們工作的指導思想。我們將嚴格按照一汽大眾的管理模式，以最規(guī)范的接待、最先進的設備、最專業(yè)化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時收費為廣大用戶提供汽車上牌、保險、售前、售中、售后一條龍服務。
相信在各級領導的大力支持下，在社會各屆的關心、關懷下，通過我們自身堅持不懈的努力，我們一定會充分發(fā)揮、利用好一汽大眾這一馳名品牌效應，不斷壯大一汽大眾（菏澤）銷售服務有限公司規(guī)模，并把她建設成立足菏澤，輻射蘇、魯、豫、皖四省的最大的轎車銷售基地。
最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！
謝謝大家！
在公司開業(yè)典禮上演講稿
尊敬的各位領導、各位來賓、各位同仁：
大家好！
在這金桂飄香、秋風送爽的美好季節(jié)里，我們?yōu)槟芡魑粷鷿惶?、慶賀“**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心”的的隆重開業(yè)、聆聽大家對中心工作的指導而感到由衷的喜悅。在此，我謹代表**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心和****醫(yī)藥有限公司，對各位的光臨表示熱烈的歡迎！對多年來關心支持我們工作的領導、同仁和朋友們表示衷心的感謝！網(wǎng)**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心的成立，是**醫(yī)藥集團和****醫(yī)藥有限公司尋求強強聯(lián)合的一次成功運作。旨在利用**醫(yī)藥聯(lián)盟流通系統(tǒng)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)聯(lián)盟成員間的互通有無，通過有效集合商品、信息等優(yōu)勢競爭資源，為省內外的廣大客戶和醫(yī)藥廠商提供快捷便利的醫(yī)藥服務和全新的交易平臺，實現(xiàn)市場規(guī)模的迅速擴大，共同打造**醫(yī)藥流通領域的強勢航母，努力實現(xiàn)**醫(yī)藥“買全國、賣全國”的戰(zhàn)略構想。這是我們的奮斗目標，也是一種新的嘗試。我們只所以有這樣的愿望，源自于對醫(yī)藥事業(yè)的熱愛和加快發(fā)展我省醫(yī)藥經濟的強烈心愿，也源自于各級領導、同仁和醫(yī)療單位的朋友們對我們多年來的關心、幫助和支持。
天高任鳥飛,海闊憑魚躍。**醫(yī)藥**區(qū)域中心的成立，在為競爭激烈的醫(yī)藥市場帶來新的生機與活力的同時，也將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。作為一個全新成立的醫(yī)藥物流企業(yè)，中心將秉承“同心結緣、致力民健”的企業(yè)理念，以高效、誠信、便捷、低價的經營理念為全省廣大客戶服務，實現(xiàn)互通有無，共同發(fā)展的多贏局面。目前，**醫(yī)藥聯(lián)盟**區(qū)域中心這只全新的小船已經打造完畢。作為一名醫(yī)藥事業(yè)的衷愛者,我有信心同中心的全體員工共同努力,全心全意地為省內外醫(yī)療單位和醫(yī)藥廠商服務,在你們的無私關心和大力支持下，駕馭這只小船駛向理想的彼岸。網(wǎng)
最后
祝各位來賓身體健康，工作順利，事業(yè)發(fā)達！
預祝本次會議取得圓滿成功！
謝謝大家！
在公司開業(yè)典禮上演講稿
各位領導、各位來賓、女士們、先生們：
上午好！
值此秋高氣爽，風和日麗的今天，我們迎來了×××分公司東一路營業(yè)廳的開業(yè)大喜。首先，我代表×××分公司對xxx眾信分公司致以熱烈的祝賀。
×××分公司東一路營業(yè)廳是××公司與×××移動公司合作開辦的第一家營業(yè)廳。營業(yè)廳的開辦， 是對我公司服務網(wǎng)點的進一步完善，為廣大客戶營造了更為方便的消費環(huán)境，東一路營業(yè)廳采用現(xiàn)代化服務設施，采取集移動綜合業(yè)務受理、手機終端銷售、維修售后、ip長途電話等業(yè)務為一體的綜合服務模式，她的建立，能使廣大客戶享受到更為方便、快捷、完善的全方位服務。東一路營業(yè)廳雖然剛剛開業(yè)，我相信,在移動品牌和網(wǎng)絡優(yōu)勢的支撐下，在他們的不斷努力下,東一路營業(yè)廳一定能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。
×××分公司東一路營業(yè)廳雖然走出了第一步，但后面的路還很長，需要墾區(qū)各界、全體同仁的大力支持，讓我們共同為廣大移動客戶創(chuàng)造優(yōu)質、完善、舒適的服務環(huán)境而努力。
最后感謝你們對我的邀請和對移動通信事業(yè)的支持，同時預祝××分公司東一路營業(yè)廳開業(yè)圓滿成功。
謝謝大家！
在公司開業(yè)典禮上演講稿
尊敬的各位領導、各位來賓、女士們、先生們：上午好!
今日，空氣中洋溢著吉祥，音樂聲傳達著喜慶，在這樣一個激動人心的日子里，xx公司隆重入駐×!作為店經理，我代表本店全體員工，對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎!對各屆朋友的到來表示誠摯的感激!
經過幾個月的精心籌備，×店完美女成了xx品牌入駐準備工作。從購物環(huán)境的升級到產品的升級和服務理念的升級，凝聚了所有...公司員工的辛勤汗水，更離不開社會各界朋友的關心支持和熱心幫忙，這些都讓我們感激不已，這些都是支持我們發(fā)展的信心和源泉!從認識...公司到加盟...公司，從了解...公司到走進...公司，×店...公司專賣店的開業(yè)與公司總部的全方位的支持和服務是分不開的。在店面裝修、人員培訓、開業(yè)營銷和廣告支持等服務中，我們真正的感受到了加盟一個成熟的連鎖經營企業(yè)的優(yōu)勢和保障，這也讓我們對本店以后的經營發(fā)展更有信心，我將與本店全體工作人員，用良好的業(yè)績來回報各界，不辜負總部的支持和社會各界的期望!
此刻裝修完成開業(yè)的...連鎖店，設計新穎、風格別致、功能齊全。我相信今后...連鎖店必須會成為...品牌一道最靚麗的風景線!
“有朋自遠方來，不亦樂乎”。我們期待各位領導、四方來賓、各界朋友予以更多的支持、關心和重視。同時，我們將加強管理，規(guī)范運作，熱忱服務，愛崗敬業(yè)，盡心盡力把...連鎖店做成有品味、有檔次、有影響、有效益的...連鎖品牌。
一、OTC的“品牌宣傳+渠道分銷”營銷模式分析
（一）品牌宣傳
根據(jù)一組對患者購買OTC藥品時主要考慮的因素的調查數(shù)據(jù)顯示，療效、產品知名度、口碑、產品安全性和價格是最重要的考慮因素。其中，70%的消費者重視產品知名度，重要性僅次于療效。其實，深入分析產品療效、產品安全性、口碑等也都與品牌知名度有關。因為不知道產品，就不敢試用產品，不試用產品又怎知道產品對自身有療效？一般來說，產品越知名，安全度越是相對越高；口碑也是其他患者對OTC產品的推薦，增強了消費者對產品的認知。價格更是與OTC品牌知名度緊密相關。不知名的產品，消費者怎會愿意花高價購買呢？藥品不同于快消品的是：藥品是用于自助解決消費者生命息息相關的治病救人的問題。消費者購買OTC產品時，目地性非常強，即吃什么藥能解決疾病且不傷身體。例如，一個消費者從未聽說過的低價格8元感冒藥和一個強勢品牌高價格15元的感冒藥擺放在貨架同一個位置，消費者肯定更愿意選擇價格高一些的知名OTC。其一，在“生命”與“金錢”之間，絕大多數(shù)人的選擇還是“要命不要錢”；其二，8元錢的沒聽說過的感冒藥是否能真能幫我消除感冒的難受？8元錢承載不了消費者對它的信任。①在某種意義上，OTC品牌主控高價產品。所以對于OTC營銷，產品知名度和品牌影響力是至關重要的。知名OTC品牌也一直實施大規(guī)模的品牌宣傳營銷策略。
（二）渠道分銷
根據(jù)一組調查數(shù)據(jù)，87％以上的患者主要前往藥店購買OTC，只13%的患者會選擇醫(yī)院和超市，這說明藥店是OTC消費者的主要集中區(qū)域，尤其是連鎖藥店。OTC產品要想建立市場份額和顧客忠誠度、壓倒競爭對手，必須重視發(fā)展、維護商業(yè)渠道和連鎖藥店。品牌OTC大多都建立了自己的渠道銷售隊伍，從省會到二三城市，渠道經理、主管和終端銷售代表全部都有，以此加快產品的渠道分銷和提升終端純銷量，也加速非品牌產品的淘汰出局。OTC品牌藥品在消費者心目中，意味著“信任、可靠”。依靠這種傳統(tǒng)的“品牌宣傳+渠道分銷”的模式取得了巨大成功，如仲景牌六味地黃丸、江中牌健胃消食片、廣東涼茶顆粒、修正斯達舒、感康等。但OTC目前面臨的內外環(huán)境都發(fā)生了變化，如終端高毛利產品的攔截、太多同類知名度較高產品在競爭。企業(yè)必須創(chuàng)新營銷模式，才能實現(xiàn)營銷的突破。
二、OTC藥品面臨的營銷環(huán)境變化
（一）品牌競爭日趨激勵
OTC市場經過數(shù)十年的發(fā)展，品牌格局已基本形成。老品牌基礎雄厚，新品牌市場日趨擴大，市場趨向于成熟。另外每年都有上萬個藥品批文通過，在國內醫(yī)藥市場規(guī)模容量4000億左右的情況下，藥品市場競爭日趨激烈。另外OTC產品被仿制的威脅非常高，如果品牌不設立一定的技術壁壘或品牌獨特差異化，市場份額將日趨縮小。
（二）成熟OTC品牌創(chuàng)新力缺乏，面臨過時的威脅
市場眾多OTC品牌為“老字號”產品，基本成為普藥。但這些普藥基本未有企業(yè)去做深度產品創(chuàng)新研究，藥理機制數(shù)十年不變，與其他非品牌藥品差別不大：營銷手段未適應消費者新的生活方式變化，如大型藥丸（年輕人很難接受）；未呈現(xiàn)多種選擇，如口服液、膠囊、片劑適合不同的年齡群患者服用；再加上許多保健品、消字號模糊其與藥品之間的界限，影響消費者的選擇等。品牌OTC既面臨嚴重競爭，又在消費者心目中成為沒有新意的老面孔。OTC營銷同樣需要與快速消費品一樣與時俱進，實現(xiàn)持續(xù)性品牌傳播。不斷提升、強化自身在消費者心智階梯中的唯一性。
（三）品牌OTC藥品很難提價，但終端成本高升，利潤難以提高
終端隊伍費用提升，藥店進場費、上架費、陳列費、促銷活動支持費用等，成本高升令品牌產品難以承受。而品牌OTC的市場價格數(shù)十年已基本形成“心理定勢”，提價即“自毀形象和市場”。另外，很多藥店都有自己的主推高毛利產品，品牌產品利潤低，終端都不愿意賣，但消費者認可不得不買，但決不“首推、二推和三推”，從而發(fā)展受限。
（四）廣告宣傳費用不斷上升但效果下降
現(xiàn)在全國有近2500個電視臺，超過5000個電視頻道。消費者選擇的電視頻道千差萬別，再加上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁瀏覽的個性化，大大降低了廣告有效宣傳，要想成為全國知名品牌，一年央視黃金時段播放也可能“聽說而已”。線上線下同時開展整合營銷傳播才可能成就一個知名品牌，甚至線下的作用更大。
三、OTC品牌渠道管理精細化創(chuàng)新
精細化營銷即企業(yè)改變以往的行銷渠道及方法，以生產廠商的客戶和銷售商為中心，恰當而貼切地對自己的市場進行細分，并采取精耕細作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進而獲得預期效益。精細化營銷已成為未來營銷模式的發(fā)展趨勢。OTC品牌的精細化營銷，應體現(xiàn)在：
（一）理順價差體系很關鍵
只有產品保持合理、明晰和穩(wěn)定的價差利潤，渠道客戶和終端才有興趣參與賺錢，從而有利于加強市場秩序的維護。
（二）經銷商很重要，但對經銷商的甄選和管理更重要
理順與經銷商之間要建立的關系層次，扶植比依賴更重要；以區(qū)域核心經銷商和企業(yè)區(qū)域銷售隊伍為主體，對核心銷售節(jié)點進行科學化的統(tǒng)籌人員、地區(qū)、網(wǎng)點、線路、銷售期間、時間等，力求專業(yè)化服務，掌控產品競爭節(jié)奏，提升銷售渠道鋪貨率，實現(xiàn)分銷的網(wǎng)絡化管理。同時，盡量加強渠道的扁平化建設、對營銷作業(yè)進行流程標準化設置和管理，加強經銷商由開拓市場向服務市場功能的轉化，盡量“掌握有價值的經銷商”。
（三）實施渠道的網(wǎng)絡化管理
市場成熟階段，產品普及率有待繼續(xù)提升，但銷量趨穩(wěn)和利潤降低。OTC藥企在搭建區(qū)域分銷管理系統(tǒng)時，必須由市區(qū)向周邊市場進行滲透，不斷擴展新型渠道模式，實施網(wǎng)絡化管理。（1）設置專門的隊伍來負責與客戶之間的關系聯(lián)系和加強，專業(yè)負責重點大型客戶的進、補貨與合作目標、營銷策略的設置、激勵培訓等；（2）建立渠道和終端信息化管理系統(tǒng)。進行有區(qū)別性的客戶拜訪，將進貨信息、分銷信息、促銷活動信息、競爭對手信息、VIP店員等全部體現(xiàn)客戶管理信息系統(tǒng)中，從而發(fā)展有價值的客戶，實施點對點式的服務重點客戶，優(yōu)化技術服務支持等。
四、多個OTC產品協(xié)同化營銷創(chuàng)新
消費者購買OTC藥品，首選藥店。這意味著藥企必須利用有限的資源在終端將各類藥品進行協(xié)同化營銷，發(fā)揮產品整合效果，從而增強自身在銷售終端的品牌優(yōu)勢和競爭力。
（一）超越普通功能
分類陳列，加強終端生動化陳列但藥店藥品的擺放往往是按功能分區(qū)陳列的。OTC和RX處方藥的分區(qū)擺放更加明顯。如此分散的陳列，怎樣增強不同企業(yè)不同功能的OTC產品的協(xié)同化發(fā)展或陳列呢？大量的OTC品牌如江中健胃消食片、廣東涼茶顆粒、板藍根、小兒七星茶等早就超越了藥品的概念，變成“大健康產品”，完全可以以快速消費品的模式進行營銷。終端生動化陳列則是快速消費品決勝終端的不二法寶。所以，藥企在進行藥店終端陳列時，不僅要重視一般功能區(qū)的貨架陳列，更要重視多點陳列、生動化陳列，如同公司產品的堆頭陳列、建造公司產品統(tǒng)一形象展示區(qū)，進行陳列架陳列、包柱展示、關聯(lián)銷售、藥店招貼廣告、藥店促銷廣告牌、發(fā)放促銷活動會員宣傳單頁、社區(qū)宣傳物料豐富化、從而打造某一治療領域領導者的市場形象，從而出現(xiàn)消化藥品選江中，去火產品必屬“王老吉”類等。
（二）塑造核心品牌，統(tǒng)一品牌標識，形成產品群合力優(yōu)勢
對于藥企來講，擁有多個知名的OTC品牌當然好，但分品牌營銷需要花費大量的資源，并且消費者很難聯(lián)想到生產企業(yè)的信譽和形象。但如果企業(yè)沒有這么多資源，那就最好實施核心品牌帶動其他眾多產品的發(fā)展，強化核心品牌的知名度和美譽度。例如王老吉藥業(yè)在“王老吉”品牌知名度最大化后，將公司改名為“王老吉藥業(yè)”，將旗下保濟丸、保濟口服液、人丹等等都改為“王老吉”商標。其他的還有新康泰克的“膠囊先生”，涵蓋藍色裝、紅色裝、通氣鼻貼、潤喉糖等；大快克和小快克的“綠色超人”等，極易進行產品協(xié)同化營銷，形成產品群合力發(fā)展優(yōu)勢。
五、OTC藥品的大健康營銷模式創(chuàng)新趨勢化
OTC藥品的過度競爭，致使OTC品牌發(fā)展受阻。因此具備快速做大的唯有大健康產品品類,藥企應快速大膽創(chuàng)新拓展大健康產品市場。大健康類產品理論上可以做到無限大，可以長期使用，可以擴大消費者使用范圍。如王老吉涼茶可以做到300億元的市場規(guī)模，任何降火的藥品都不可能做到這么大；中國藥店：大健康產品可以廣泛在各種銷售渠道鋪貨，但藥品只能在醫(yī)藥銷售渠道銷售；此外，知名藥企生產大健康產品，本身具有功效性，可信度高，品質過關。中國藥店：云南白藥（藥物牙膏系列）、王老吉（涼茶）、江中（初元、健胃消食片、參靈草）、東阿阿膠系列等大牌藥企都有成功的大健康產品產銷經驗。實施大健康營銷模式的關鍵有三：
（一）塑造著名品牌，實施單品突破，帶動品類的發(fā)展
即選擇優(yōu)勢品種，實施整合營銷溝通，360度全品牌營銷，當在消費者的品類心智階梯模式中占據(jù)“數(shù)一數(shù)二”位置時，強化消費者的品牌形象和豐富品牌聯(lián)想，然后進行品類擴展。
（二）工商協(xié)作，共同做大企業(yè)和客戶
可以聯(lián)合實施柜臺承包、品類承包構建、戰(zhàn)略貼牌、駐店促銷、社區(qū)聯(lián)合推廣、獨家主推、門店空間資源傾斜化等方式，以整體營業(yè)額提升和利潤額提升為標準。雙方合作建立戰(zhàn)略品類管理部門，相互作為營銷顧問，實現(xiàn)資源共享，實施以優(yōu)勢品類帶動工商企業(yè)共同做大。
（三）質量和安全優(yōu)先保證，同時輔之以新型營銷方式
