發(fā)布時(shí)間：2023-08-02 16:37:00
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的智慧旅游管理體系樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
智慧旅游，也被稱為智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面信息，及時(shí)，讓人們及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)層面[1]。
但是，在旅游業(yè)智慧旅游新趨勢(shì)的發(fā)展下，部分高校所培養(yǎng)出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生所具備的技術(shù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力依然和傳統(tǒng)模式下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生一樣，無(wú)法跟上旅游業(yè)開放變化時(shí)期的步伐。究其原因，某些高校旅游管理專業(yè)課程體系滯后于旅游新趨勢(shì)的發(fā)展，所應(yīng)用的課程體系及課程設(shè)置并沒有隨著旅游業(yè)的快速變化而進(jìn)行相對(duì)應(yīng)調(diào)整。因此在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新技術(shù)的快速發(fā)展及2014年中國(guó)推動(dòng)“智慧旅游”發(fā)展契機(jī)下，如何改革高職院校課程體系，設(shè)置與現(xiàn)階段旅游發(fā)展相適應(yīng)的課程內(nèi)容；如何依托學(xué)校優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建各高校旅游管理專業(yè)特色課程體系，是本文要重點(diǎn)探討的課題。
一、旅游管理專業(yè)課程體系存在的問題分析
課程體系是在一定的教育價(jià)值理念指導(dǎo)下，將課程的各個(gè)構(gòu)成要素加以排列組合，使各個(gè)課程要素在動(dòng)態(tài)過(guò)程中統(tǒng)一指向課程體系目標(biāo)或?qū)I(yè)培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)。廣義的課程體系一般包括三個(gè)層次：一指宏觀的專業(yè)設(shè)置，涉及高等教育的學(xué)科及專業(yè)；二指中觀的課程體系，涉及某專業(yè)內(nèi)部課程體系問題；三是指微觀的教材體系，是某專業(yè)內(nèi)某具體課程的教學(xué)內(nèi)容方面。筆者研究的主要是中觀的課程體系，主要針對(duì)桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的課程體系進(jìn)行研究。筆者通過(guò)大量文獻(xiàn)資料的查找，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是本科院?；蚴歉呗氃盒５母咝Ｂ糜喂芾韺I(yè)課程設(shè)置普遍存在以下四個(gè)問題[2]。
（一）課程設(shè)置不適應(yīng)時(shí)代要求。
旅游管理專業(yè)的技術(shù)技能課程的特點(diǎn)之一是實(shí)踐性強(qiáng)，這就規(guī)定了其課程計(jì)劃與其他專業(yè)是有所區(qū)別的，對(duì)于旅游專業(yè)來(lái)說(shuō)，除了利用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備配合教師的講解，再配備以計(jì)算機(jī)為核心的多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等對(duì)教學(xué)過(guò)程外，還要順應(yīng)時(shí)展，結(jié)合旅游業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)合理設(shè)置課程。在現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)課程設(shè)置中，絕大多數(shù)是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課程，缺乏對(duì)智慧旅游要求下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游相結(jié)合等的課程。
（二）課程內(nèi)容重復(fù)。
旅游管理專業(yè)課程體系呈現(xiàn)的“大而全、小而全”的特點(diǎn)，導(dǎo)致許多課程在內(nèi)容上出現(xiàn)重復(fù)。第一，在基礎(chǔ)理論課程方面呈現(xiàn)出“大而全”的特點(diǎn)。這些理論課程涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的課程，而在旅游學(xué)類中又涉及旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游文化學(xué)等內(nèi)容。第二，在專業(yè)課內(nèi)部呈現(xiàn)出“小而全”的特點(diǎn)，由于分化出酒店管理、旅行社管理與旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理三個(gè)方向，其專業(yè)方向之間的課程設(shè)置則呈現(xiàn)出“小而全”的特點(diǎn)。如酒店類課程涉及飯店經(jīng)營(yíng)管理、飯店市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容；在旅行社管理方向同樣出現(xiàn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等方面內(nèi)容；在景區(qū)（點(diǎn)）管理方向同樣出現(xiàn)類似的課程內(nèi)容，這是專業(yè)方向分化而缺乏有效綜合的結(jié)果。第三，課程內(nèi)容重復(fù)還體現(xiàn)在專業(yè)內(nèi)部知識(shí)之間的重復(fù)及不同層次、同一課程之間的重復(fù)，例如旅游策劃學(xué)是大學(xué)本科三年級(jí)時(shí)開設(shè)的科目，而專升本的學(xué)生在?？破陂g已經(jīng)學(xué)過(guò)這門課程，使某些學(xué)生認(rèn)為升入本科后并沒有學(xué)到許多新知識(shí)，本科期間學(xué)過(guò)的旅游基礎(chǔ)知識(shí)，研究生階段也開設(shè)旅游基礎(chǔ)知識(shí)，造成巨大的重復(fù)及時(shí)間和資源上的浪費(fèi)。
（三）理論課程比例大于實(shí)踐課程比例，實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量不高。
由于旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，現(xiàn)階段我國(guó)旅游管理專業(yè)培養(yǎng)出的大部分學(xué)生不能一畢業(yè)就立即投身于旅游行業(yè)，主要原因是學(xué)生缺少實(shí)踐能力，本科院校的旅游管理專業(yè)幾乎把課程的重點(diǎn)放在理論學(xué)習(xí)上，從而忽略實(shí)踐技能的培養(yǎng)，旅游管理專業(yè)內(nèi)導(dǎo)游部分、酒店管理部分、旅行社部分的實(shí)踐課相對(duì)較少，而某些高職院校由于其整體學(xué)習(xí)時(shí)段較之本科少一年，這種情況直接會(huì)導(dǎo)致專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)踐學(xué)習(xí)都不深入，甚至一部分高職院校由于自身實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件有限、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)不足，校外實(shí)訓(xùn)基地開拓較少，使得學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)、實(shí)踐質(zhì)量大大減少和降低，這些原因就成了學(xué)生實(shí)際操作能力不強(qiáng)，在從業(yè)過(guò)程中部分學(xué)生從零起點(diǎn)開始，導(dǎo)致本專業(yè)學(xué)生與其他非本專業(yè)的就業(yè)人員一樣，并沒有凸顯出旅游管理專業(yè)學(xué)生該有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
（四）課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性。
現(xiàn)階段我國(guó)大部分綜合性大學(xué)的旅游院系或者旅游管理專業(yè)處在歷史學(xué)院（系）、管理學(xué)院（系）、地理學(xué)院（系）、外語(yǔ)學(xué)院（系）等，其課程的安排明顯帶有本學(xué)院（系）的特點(diǎn)，旅游管理專業(yè)所開設(shè)的課程并不能體現(xiàn)旅游學(xué)科的特點(diǎn)。某些學(xué)校盲目地開設(shè)旅游課程，隨意地拼湊旅游課程使學(xué)生學(xué)習(xí)旅游課程沒有系統(tǒng)性，導(dǎo)致旅游課程開設(shè)混亂，缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性，旅游管理專業(yè)開設(shè)的課程方面過(guò)于注重理論上的學(xué)習(xí)和實(shí)踐方面的培養(yǎng)，忽視學(xué)生的綜合素質(zhì)的教育（演講能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等）和人文課程（人際關(guān)系、溝通技巧和職業(yè)道德等課程）。
二、智慧旅游對(duì)旅游管理專業(yè)課程設(shè)置的影響
隨著旅游者的增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的，不同空間之間的流動(dòng)，旅游過(guò)程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性，實(shí)時(shí)實(shí)地隨時(shí)隨地地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式，也昭示智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求智慧化是社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次突破，“智慧旅游”已經(jīng)成為旅游業(yè)的一次深刻變革[3]。
智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。2014年，18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，這18個(gè)城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。
同時(shí)，各旅游電商網(wǎng)站也大力發(fā)展智慧旅游，以攜程智慧旅游為例。攜程智慧旅游是依托攜程旅行網(wǎng)2.5億用戶，擴(kuò)展到合作機(jī)構(gòu)旅游愛好者，基于大數(shù)據(jù)分析，以市場(chǎng)化導(dǎo)向、互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建的，以目的地及景區(qū)營(yíng)銷一體化為核心的智能解決體系和一站式服務(wù)體系。攜程智慧旅游充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等，提供系列軟硬件、數(shù)據(jù)接口、APP、微信平臺(tái)產(chǎn)品。從目的地及景區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理、游客體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣三個(gè)維度出發(fā)，以旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度將線上銷售、線下服務(wù)完美互補(bǔ)、交融。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對(duì)目的地及景區(qū)的實(shí)力呈現(xiàn)；通過(guò)目的地APP增強(qiáng)與游客互動(dòng)、增強(qiáng)游客對(duì)目的地的認(rèn)知；通過(guò)微信平臺(tái)加強(qiáng)整體化的目的地品牌建設(shè)，搭建移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)；系統(tǒng)化地幫助旅游目的地實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)[4]。
通過(guò)以上攜程智慧旅游的定位、功能與服務(wù)分析，從另一個(gè)側(cè)面可以了解到對(duì)如今高校旅游管理專業(yè)的人才素質(zhì)要求和能力要求產(chǎn)生一些新變化和新要求。智慧旅游的發(fā)展對(duì)現(xiàn)當(dāng)代的旅游人才的素質(zhì)要求也在不斷變化，傳統(tǒng)的旅游高素質(zhì)人才高素質(zhì)包括旅游從業(yè)人員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、健康的體魄、較強(qiáng)的公關(guān)素質(zhì)和淵博的知識(shí)要求、較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力等基礎(chǔ)上，一些具備電商專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)甚至寫作、視覺設(shè)計(jì)、攝影攝像專業(yè)學(xué)習(xí)背景的學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，更受企業(yè)歡迎。因此，要跟上旅游發(fā)展新趨勢(shì)，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)所需的旅游管理專業(yè)人才，必定要跟上時(shí)代步伐，對(duì)現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行改革。
三、桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)課程體系簡(jiǎn)介
桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)于2011年開始招生，下屬學(xué)院財(cái)經(jīng)與外貿(mào)管理系。截至2015年共招收4屆旅游管理專業(yè)學(xué)生，學(xué)生在校人數(shù)共計(jì)200人左右，在我院財(cái)經(jīng)與外貿(mào)管理系中，相較于市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)等其他專業(yè)而言，屬于專業(yè)實(shí)力較小、學(xué)生人數(shù)較少的專業(yè)。下面通過(guò)對(duì)旅游管理專業(yè)的課程比例結(jié)構(gòu)和教學(xué)計(jì)劃安排的簡(jiǎn)單介紹，分析我院旅游管理專業(yè)課程設(shè)置存在的問題。
（一）課程設(shè)計(jì)理念滯后。
從上述課程設(shè)計(jì)所反映出來(lái)的設(shè)計(jì)理念看，受傳統(tǒng)課程設(shè)計(jì)觀的影響。該校的課程體系屬于典型的“本科壓縮型”的課程結(jié)構(gòu)，課程結(jié)構(gòu)采用傳統(tǒng)的疊加法進(jìn)行組合，形成公共課+基礎(chǔ)課+專業(yè)課+選修課這種設(shè)計(jì)課程體系，只不過(guò)采用的課程類別名稱有所區(qū)別。
（二）課程設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)和深度。
從各個(gè)模塊的具體構(gòu)成看，我院旅游管理專業(yè)課程缺乏更進(jìn)一步的劃分，致使設(shè)計(jì)深度不足。例如，專業(yè)能力課程包和專業(yè)拓展課程包中沒有進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，導(dǎo)致將飯店、旅行社、旅游景區(qū)、酒店管理、導(dǎo)游等課程混在一起。如：旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、餐飲服務(wù)與管理、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、客源國(guó)概論、現(xiàn)代酒店管理、旅游電子商務(wù)、旅游策劃等，由此看出諸如此類課程在每學(xué)期只學(xué)習(xí)一門，各方向的課程不僅缺乏深度，沒有針對(duì)性，而且導(dǎo)致學(xué)生課程學(xué)得多，什么都知道一點(diǎn)，但是什么又不會(huì)的特點(diǎn)，不利于學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。
（三）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課安排不合理。
從筆者的教學(xué)過(guò)程看，該專業(yè)主要將實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)集中在實(shí)習(xí)階段完成，而平時(shí)實(shí)訓(xùn)課程較少，專業(yè)實(shí)訓(xùn)主要有認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、模擬旅行社實(shí)訓(xùn)，且實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)時(shí)較低，都為24個(gè)課時(shí)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，由于實(shí)訓(xùn)室條件的限制，實(shí)訓(xùn)教學(xué)一般在理論課堂完成，甚至流于形式。再者，該專業(yè)把在學(xué)校應(yīng)該完成的技能課或?qū)嵱?xùn)課課程在最后一年頂崗實(shí)習(xí)當(dāng)中，一并安排在實(shí)習(xí)單位進(jìn)行，致使學(xué)生在上崗前沒有得到更多的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)練習(xí)，造成本專業(yè)實(shí)習(xí)生到了實(shí)習(xí)單位一切得從頭學(xué)的情況。造成這種狀況的原因主要是我校實(shí)訓(xùn)條件極度缺乏及“雙師型”教師較少所致。目前我院旅游專業(yè)校內(nèi)只有一個(gè)導(dǎo)游兼形體實(shí)訓(xùn)室，校外建立兩個(gè)實(shí)訓(xùn)基地分別是廣西北海園林園藝博覽園及北海曼哈頓酒店、北海銀灘1號(hào)國(guó)際會(huì)議酒店，實(shí)訓(xùn)條件極其艱苦和匱乏。
（四）實(shí)習(xí)層次低，內(nèi)容單調(diào)。
我院旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)崗位主要是在飯店實(shí)習(xí)，在崗位安排上主要集中于基層操作崗位，實(shí)習(xí)內(nèi)容基本上都是最基本的操作，缺乏一般性管理崗位的實(shí)習(xí)。這種實(shí)習(xí)基本上屬于低層次的經(jīng)或簡(jiǎn)單技能積累，忽視學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。
四、基于智慧旅游視角旅游管理專業(yè)特色課程體系構(gòu)建
結(jié)合桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的實(shí)際情況，筆者將研究在智慧旅游逐步發(fā)展的時(shí)代，針對(duì)具體情況，即桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)如何依托學(xué)院電子信息類、計(jì)算機(jī)類、藝術(shù)類等優(yōu)勢(shì)專業(yè)的師資及實(shí)驗(yàn)室設(shè)施設(shè)備對(duì)課程體系設(shè)置進(jìn)行改革和創(chuàng)新，對(duì)旅游管理專業(yè)的特色課程體系提出一些構(gòu)想。
（一）特色構(gòu)建之總體思路。
在智慧旅游大發(fā)展時(shí)代的背景下，結(jié)合我院優(yōu)秀傳統(tǒng)學(xué)科的師資及設(shè)施設(shè)備雄厚的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，將我院旅游管理專業(yè)的專業(yè)方向進(jìn)一步細(xì)化。課程設(shè)置方向兼具傳統(tǒng)的導(dǎo)游方向和新型的智慧旅游方向，放棄之前所包含的旅行社經(jīng)營(yíng)管理方向、景區(qū)管理方向，從而有針對(duì)性、系統(tǒng)性地向?qū)I(yè)化、方向化方向轉(zhuǎn)變。而知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)方面的培養(yǎng)則由傳統(tǒng)的能力結(jié)構(gòu)如實(shí)際操作能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力轉(zhuǎn)向“人際溝通與語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)意寫作能力、攝影能力、‘智慧旅游能力’”，其中智慧旅游能力包括旅游電商互聯(lián)網(wǎng)所需的網(wǎng)頁(yè)制作、文字與圖片編輯和等核心能力。
（二）基于智慧旅游視角的旅游管理專業(yè)特色課程體系構(gòu)建。
1.理論教學(xué)體系特色構(gòu)建。
構(gòu)建桂林電子科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)特色課程體系的構(gòu)建理論教學(xué)部分主要分為四大模塊：公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課與專業(yè)選修課。
（1）公共基礎(chǔ)課屬于學(xué)校公共通識(shí)課教育，主要包括計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)、大學(xué)英語(yǔ)、思想道德修養(yǎng)和毛概等基礎(chǔ)課程。
（2）專業(yè)基礎(chǔ)課的內(nèi)容主要有三大方向：①經(jīng)濟(jì)管理類課程，如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等；②旅游學(xué)科知識(shí)類，如旅游學(xué)概論、旅游政策法規(guī)、旅游心理學(xué)等；③酒店管理類課程，如現(xiàn)代酒店管理、餐飲服務(wù)與管理等。
以上專業(yè)基礎(chǔ)課摒棄了傳統(tǒng)上多所高校課程重復(fù)及大而全及針對(duì)性不強(qiáng)的特點(diǎn)，結(jié)合我院學(xué)科特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，集中力量打造經(jīng)管類―旅游類―酒店管理類的知識(shí)體系，讓學(xué)生有更多時(shí)間和力量針對(duì)這三大方向有針對(duì)性地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。
（3）專業(yè)技能課中，同樣針對(duì)現(xiàn)在旅游管理專業(yè)課程設(shè)置廣泛全面的劣勢(shì)，在智慧旅游時(shí)代的引領(lǐng)下，著力打造兩大技能方向?qū)?yīng)三大能力素質(zhì)。①第一大技能為――導(dǎo)游專業(yè)方向技能，主要面向傳統(tǒng)的導(dǎo)游職業(yè)。導(dǎo)游專業(yè)方向所對(duì)應(yīng)的課程數(shù)量較多，目的是著重訓(xùn)練學(xué)生導(dǎo)游專業(yè)方向?qū)I(yè)技能及導(dǎo)游人才所必須訓(xùn)練的禮儀技能、語(yǔ)言表達(dá)及溝通技能和導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能，主要對(duì)應(yīng)課程有：導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、演講與口才、禮儀與溝通、導(dǎo)游詞創(chuàng)作等。②第二大技能為――旅游電子商務(wù)技能，主要面向如今智慧旅游時(shí)代要求下旅游人才所具備的新型技能，如：旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)余制作、計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)、文字或圖片編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。
（4）專業(yè)選修課中所選擇的課程統(tǒng)一面向的專業(yè)技能是攝影和計(jì)算機(jī)圖片編輯和處理的技能，主要服務(wù)于專業(yè)技能課程中的導(dǎo)游技能課程包和旅游電子商務(wù)類課程包，目的是進(jìn)一步加深這兩種技能的拓展和學(xué)習(xí)。一方面，我們結(jié)合現(xiàn)有的學(xué)院計(jì)算機(jī)系和藝術(shù)設(shè)計(jì)系的教師和實(shí)驗(yàn)室資源可以深入地對(duì)其進(jìn)行研究、授課和學(xué)習(xí)。另一方面，此類課程實(shí)踐性強(qiáng)、對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力要求高，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)覺得非常具有挑戰(zhàn)性及濃厚的興趣，同時(shí)能真正使學(xué)生學(xué)到兩門專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的技能，從而學(xué)以致用，進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的工作崗位后快速適應(yīng)和上手。
2.實(shí)踐教學(xué)體系特色構(gòu)建。
旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系特色構(gòu)建主要分為三大模塊，分析如下：
（1）理論項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)模塊。該部分的理論項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)主要對(duì)應(yīng)理論課程體系中的理論課程，主要目的是進(jìn)一步鞏固理論課程的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練和提高的實(shí)踐能力導(dǎo)游技能、旅游電子商務(wù)技能、攝影技能、圖片處理技能、語(yǔ)言表達(dá)技能等，其相應(yīng)課程有：旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、旅游景區(qū)服務(wù)實(shí)訓(xùn)、模擬導(dǎo)游、計(jì)算機(jī)圖像處理實(shí)訓(xùn)、攝影實(shí)訓(xùn)、禮儀與溝通實(shí)訓(xùn)、導(dǎo)游詞創(chuàng)作實(shí)訓(xùn)等。
（2）拓展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)模塊。此部分主要包括酒店前廳、客房、餐飲、康樂管理與服務(wù)等，主要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練理論體系中酒店管理理論課程中的各實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，以便進(jìn)一步深化和提高酒店管理模塊的素質(zhì)和能力，所開設(shè)的相應(yīng)課程為：前廳與客房服務(wù)、酒水知識(shí)與服務(wù)、中西餐宴會(huì)擺臺(tái)、康樂服務(wù)與管理、化妝基礎(chǔ)、插花藝術(shù)等。
（3）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目模塊，包括學(xué)生的企業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)和核心技能強(qiáng)化，主要對(duì)整個(gè)三年的學(xué)習(xí)前、中、后進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和學(xué)習(xí)。
分析人士指出，目前滬深兩市已有多家旅游和信息服務(wù)類上市公司涉足智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目，《意見》的印發(fā)將為相關(guān)公司帶來(lái)政策上的利好。
《意見》指出，智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手。國(guó)家旅游局將深入貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)旅游法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，以滿足旅游者現(xiàn)代信息需求為基礎(chǔ)，以提高旅游便利化水平和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷、體驗(yàn)智能化為主要途徑，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整合信息資源，建立健全市場(chǎng)化發(fā)展機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，有序推進(jìn)智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展，不斷提升我國(guó)旅游信息化發(fā)展水平。
在實(shí)現(xiàn)路徑上，《意見》強(qiáng)調(diào)智慧旅游建設(shè)要堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主體相結(jié)合。政府將著力加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，推進(jìn)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；企業(yè)在政府規(guī)劃、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。著眼于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，著力加強(qiáng)信息互聯(lián)互通。
《意見》同時(shí)賦予了各地一定的創(chuàng)新空間，各地可結(jié)合實(shí)際需求，先行先試，創(chuàng)新智慧旅游服務(wù)管理手段。
《意見》提出了建設(shè)智慧旅游的九大任務(wù)，包括夯實(shí)智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)、建立完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、建立游客信息服務(wù)體系、建立智慧旅游管理體系、構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷體系、推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)示范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加快創(chuàng)新融合發(fā)展、建立景區(qū)門票預(yù)約制度、推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享等方面。
分析人士指出，發(fā)揮市場(chǎng)主體能動(dòng)性、積極拓寬融資渠道，鼓勵(lì)各類投資主體多方面投入智慧旅游發(fā)展，是《意見》中的亮點(diǎn)。預(yù)計(jì)在多項(xiàng)政策保障下，旅游公司和相關(guān)信息服務(wù)類公司有望迎來(lái)利好。
其中，在建設(shè)智慧旅游景區(qū)和城市的短期目標(biāo)下，景區(qū)上市公司將率先受益。相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)，一方面將有效提高公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率和整體營(yíng)銷精準(zhǔn)度；另一方面，智慧旅游平臺(tái)將能夠整合更多的旅游資源，開發(fā)更多旅游產(chǎn)品，提升旅游體驗(yàn)和品牌形象。
目前，兩市上市公司中，視覺中國(guó)2014年年底曾公告中標(biāo)“國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目”。據(jù)了解，該項(xiàng)目由國(guó)家旅游局招標(biāo)，擬投資金額不低于3億元人民幣。峨眉山A2014年擬投入6億元建設(shè)智慧旅游文化產(chǎn)業(yè)全區(qū)項(xiàng)目。此外，華僑城A2014年曾智慧旅游體系，中青旅、眾信旅游等也均曾宣布涉足智慧旅游開發(fā)。
相關(guān)鏈接：多措施保障智慧旅游景區(qū)打造
在保障措施方面：
各級(jí)旅游部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各地要根據(jù)實(shí)際需要加快制定本地區(qū)智慧旅游發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和工作方案。
建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系，鼓勵(lì)民營(yíng)資本投入智慧旅游職業(yè)教育領(lǐng)域。
一、安徽省智慧旅游進(jìn)程
2013年7月份，安徽省旅游局制定公布了《安徽省旅游信息化發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2013―2015）》，提出將在“智慧黃山”建設(shè)成就的基礎(chǔ)上，到2015年把黃山市建設(shè)成為安徽省首個(gè)智慧旅游城市，并把黃山經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、推廣到其他城市。
2014年，安徽旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)建成使用。
2015年安徽省旅游局領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)研智慧旅游建設(shè)成熟的省市，在此基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)旅游專家、信息化專家等進(jìn)行了全面論證。結(jié)合安徽省旅游發(fā)展實(shí)際，編制了《安徽省智慧旅游頂層設(shè)計(jì)方案》。方案指出，爭(zhēng)取到2017年末，初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的總體目標(biāo)，為未來(lái)安徽省十三五旅游發(fā)展做好鋪路石，努力在智慧旅游的政務(wù)管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游商務(wù)三個(gè)方面取得明顯成效。
二、安徽省智慧旅游存在的問題分析
經(jīng)過(guò)這幾年發(fā)展，安徽省旅游業(yè)界對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)已不斷深化，陸續(xù)嘗試了智慧旅游的部分建設(shè)，發(fā)現(xiàn)對(duì)智慧旅游的本質(zhì)認(rèn)識(shí)仍然模糊不清，出現(xiàn)了“生搬硬套”、“無(wú)序建設(shè)”、“信息孤島”等現(xiàn)象，造成了一系列資源的浪費(fèi)，同時(shí)影響了政府和企業(yè)投入智慧旅游發(fā)展的信心。
（一）行政層面存在的主要問題
1、體制機(jī)制問題。事權(quán)不統(tǒng)一，沒有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)體系造成無(wú)序建設(shè)、功能單一；
2、綜合標(biāo)準(zhǔn)問題。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不統(tǒng)一，目前，全省、地市各自建設(shè)、各行其是，沒有統(tǒng)一的建設(shè)、數(shù)據(jù)、運(yùn)維、宣傳標(biāo)準(zhǔn)。
3、互聯(lián)互通問題。安徽旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，并逐步采集安徽省旅游綜合信息數(shù)據(jù)，因?yàn)閼?yīng)用性平臺(tái)建設(shè)的單薄，目前旅游綜合數(shù)據(jù)只能用在省旅游局網(wǎng)站群等孤立的系統(tǒng)上展示，安徽旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用平臺(tái)亟需有序建設(shè)，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，如：氣象、環(huán)保、交通、應(yīng)急、運(yùn)營(yíng)商等單位進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)通，統(tǒng)一分析；更需與全省地市的旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。因此，我們需要以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行全省旅游大數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)、分析、展示、服務(wù)，提高領(lǐng)導(dǎo)的決策和旅游政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)的質(zhì)量。
（二）、地方旅游局（委）存在的主要問題
1、缺乏有效認(rèn)識(shí)。全省、地市沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)不足，有些地方認(rèn)為做了網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信就是在做智慧旅游工作。沒有從如何智慧政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)的角度去進(jìn)行總體有序建設(shè)。
2、機(jī)構(gòu)人員問題。目前地市中只有合肥、黃山、安慶、宣城的旅游管理部門有專門的信息化機(jī)構(gòu)來(lái)從事智慧旅游的項(xiàng)目建設(shè)，其他地方都是由辦公室或市場(chǎng)科進(jìn)行建設(shè)，缺少專業(yè)的信息化的工作人員，有的工作人員身兼數(shù)發(fā)職，不能全心全意做好智慧旅游相關(guān)工作。
3、資金保障不足。全省、地市沒有智慧旅游的專項(xiàng)發(fā)展資金，不能做到有序性、科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)型建設(shè)。
（三）、旅游企業(yè)存在的主要問題
1、發(fā)展參差不齊。大型涉旅企業(yè)因?yàn)槔砟睢⒁?guī)劃、技術(shù)、資金等優(yōu)勢(shì)，所以在智慧旅游建設(shè)方面和建成后的效果都很成功；一部分涉旅企業(yè)有一定的資金，但是對(duì)信息技術(shù)不太了解，導(dǎo)致無(wú)從下手；一部分涉旅企業(yè)知道怎么做，但是沒有資金支撐所以也無(wú)法開展工作。
2、服務(wù)質(zhì)量堪憂。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的游客選擇在旅游電商網(wǎng)站（如攜程、藝龍等）或旅游手機(jī)客戶端等在線購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。在線旅游預(yù)訂的快捷方便背后，也隱藏著諸多消費(fèi)陷阱，消費(fèi)矛盾不斷充斥新聞媒體。主要體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間互相打價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)降低利潤(rùn)無(wú)序爭(zhēng)奪客戶，最終影響到游客的旅游全站體驗(yàn)質(zhì)量。更由于缺乏有效監(jiān)管，部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上一些不實(shí)的旅游綜合信息，最終導(dǎo)致游客最后投訴無(wú)門。
三、安徽省智慧旅游建設(shè)路徑
安徽省旅游局已初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的總體目標(biāo)，為安徽省十三五旅游發(fā)展做好鋪路石，應(yīng)當(dāng)努力在智慧旅游的政務(wù)管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游商務(wù)三個(gè)方面取得明顯成效。
（一）以創(chuàng)新管理模式為方向，重點(diǎn)建設(shè)智慧管理體系。
圍繞安徽省旅游的景區(qū)景點(diǎn)，賓館飯店，旅行社，農(nóng)家樂，購(gòu)物娛樂場(chǎng)所等開展智慧管理系統(tǒng)建設(shè)。除此之外利用統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)平臺(tái)（一期已經(jīng)完成建設(shè)的“安徽省旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)”構(gòu)建互聯(lián)互通的政務(wù)公開體系）。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、北斗衛(wèi)星定位等新技術(shù)，各系統(tǒng)建立在統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上，相互之間能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫交換。
（二）以改善游客體驗(yàn)為方向，重點(diǎn)建設(shè)智慧服務(wù)體系。
主要圍繞對(duì)游客服務(wù)的智慧體系建設(shè)，包括移動(dòng)服務(wù)、公共服務(wù)、信息推送服務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)。著力在2016-2017年度在安徽省試點(diǎn)建設(shè)一批集合景區(qū)信息聯(lián)播系統(tǒng)、客流實(shí)時(shí)采集、景區(qū)電子售票系統(tǒng)和景區(qū)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)等為一體的智慧服務(wù)體系。智慧服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、GIS/北斗衛(wèi)星定位、3G/4G等新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的敏捷服務(wù)。
（三）以產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為方向，重點(diǎn)建設(shè)安徽省智慧旅游商務(wù)體系。
根據(jù)安徽省旅游的實(shí)際情況，智慧旅游營(yíng)銷體系建設(shè)重點(diǎn)圍繞景區(qū)、旅游飯店、旅行社、農(nóng)家樂等旅游企業(yè)開展，大力推進(jìn)在線查詢，在線預(yù)定，在線互動(dòng)等智慧旅游服務(wù)。
一、智慧景區(qū)的理論詮釋
當(dāng)前，我國(guó)許多A級(jí)景區(qū)已經(jīng)開始了智慧景區(qū)的建設(shè)，并取得了很多成果，然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初級(jí)階段，學(xué)者對(duì)其概念和內(nèi)涵的解釋還不夠深入，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的閱讀提煉，智慧景區(qū)可理解為“在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)下，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代化通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理方法，激活旅游景區(qū)存量資源，圍繞游客感受和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系，可為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為景區(qū)提供更可靠的管理手段，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”。
二、武威沙漠公園建設(shè)智慧景區(qū)的必要性分析
（一）有效提升體驗(yàn)，滿足游客個(gè)性需求
沙漠公園景區(qū)面積龐大，且區(qū)位條件差。所以，受時(shí)空限制，游客與服務(wù)中心難以快速形成有效的連接與溝通，個(gè)性化、多樣化的游客需求無(wú)法得到很好的滿足。而通過(guò)景區(qū)智慧化建設(shè)，可以使景區(qū)的各方面信息實(shí)現(xiàn)迅速的鏈接與交換，同時(shí)可以與外界做到即時(shí)溝通，更好的為游客服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)度和滿意度。
（二）有效實(shí)施管理，提升景區(qū)運(yùn)行效率
沙漠公園存在管理分散，運(yùn)行效率低下等問題，游客與管理中心的聯(lián)系不順暢，部門與部門之間的信息銜接不連貫。智慧景區(qū)的建成，在服務(wù)、方便游客的同時(shí)，也可以促使景區(qū)的傳統(tǒng)管理手段向現(xiàn)代的管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，景區(qū)被可視化、數(shù)字化，可以加強(qiáng)旅游管理部門、旅游者、旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的聯(lián)系，從而高效整合旅游資源，提高景區(qū)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。
（三）有效創(chuàng)新產(chǎn)品，改善淡季需求乏力
沙漠公園處于北緯40度騰格里沙漠的邊緣，冬天寒冷且空氣干燥，游客極少，季節(jié)性一直是困擾公園持續(xù)發(fā)展的難題。通過(guò)智慧化手段，建成武威沙漠公園自己的景區(qū)門戶網(wǎng)站，分析從網(wǎng)站的游覽點(diǎn)擊獲得的各種數(shù)據(jù)，可以最大程度的挖掘旅游熱點(diǎn)和旅游者的興趣點(diǎn)，引導(dǎo)景區(qū)策劃旅游者喜歡的旅游產(chǎn)品。
（四）有效強(qiáng)化應(yīng)急，最快應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況
沙漠公園的游樂設(shè)施如四驅(qū)越野車、沙漠卡丁車，雖然刺激過(guò)癮，但危險(xiǎn)系數(shù)高，并且根據(jù)武威市歷年的天氣狀況顯示，在初春時(shí)節(jié)，極易受到沙塵暴的侵襲，由此還會(huì)引起二次災(zāi)害，如火災(zāi)、旱災(zāi)等，面對(duì)這些突發(fā)事件，如果不能迅速的反映到景區(qū)管理中心，將會(huì)造成不可設(shè)想的后果。智慧景區(qū)云計(jì)算技術(shù)可以收集處理來(lái)自景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)的信息，為緊急情況的快速反應(yīng)和決策保證了時(shí)間，達(dá)到了最快應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的良好效果。
三、武威沙漠公園的智慧景區(qū)體系建設(shè)
（一）景區(qū)門票管理
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)依然使用紙質(zhì)門票，售票及票務(wù)管理都是以手工操作為主，武威沙漠公園也不例外。在旅游旺季，會(huì)給游客的購(gòu)票、檢票帶來(lái)很大的壓力，耽誤游客大量的時(shí)間，而且還會(huì)給偽票創(chuàng)造機(jī)會(huì)。于此，智能化門票管理系統(tǒng)就顯得很有必要。智能門票管理系統(tǒng)是基于RFID電子標(biāo)簽技術(shù)的智能票務(wù)系統(tǒng)，它融合計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)于一體，用先進(jìn)的電子標(biāo)簽和感應(yīng)IC卡技術(shù)與票務(wù)信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)門票的預(yù)定，能實(shí)現(xiàn)從售票、檢票、消費(fèi)、退票、查詢、結(jié)算等全過(guò)程的信息共享管理一體化。
（二）景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)
1、景區(qū)環(huán)境容量監(jiān)測(cè)
許多景區(qū)的旅游環(huán)境容量研究表明，一方面，這些景區(qū)的游客不足環(huán)境容量的50%，表明整個(gè)景區(qū)還有較大的旅游容量潛力。另一方面，景區(qū)內(nèi)某些景點(diǎn)的游客量已達(dá)到飽和，然而另一些景點(diǎn)尚有較大的容量空間，景區(qū)的時(shí)空分布表現(xiàn)出嚴(yán)重不均，因此，需要建立對(duì)旅游景區(qū)現(xiàn)狀容量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)客流信息來(lái)調(diào)節(jié)游客的觀賞路線。
對(duì)于武威沙漠公園，賽馬場(chǎng)、卡丁車場(chǎng)、人工湖區(qū)吸引力較大，在短時(shí)間內(nèi)游客容量就能達(dá)到飽和，但如果游客無(wú)法得知這個(gè)消息，后來(lái)的游客就會(huì)繼續(xù)涌入，這樣不但對(duì)景區(qū)環(huán)境造成破壞，還會(huì)降低游客的滿意度。利用游客購(gòu)買的攜帶RFID標(biāo)簽的電子門票，同時(shí)在每個(gè)景點(diǎn)的入口和出口安裝讀卡器，結(jié)合無(wú)線通信和GPRS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的跟蹤服務(wù)，跟蹤服務(wù)信息也定時(shí)發(fā)到數(shù)據(jù)中心。根據(jù)跟蹤信息，提醒游客主動(dòng)避開人多的景點(diǎn)，從而選擇更佳的旅游線路。
2、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)
環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)，旨在監(jiān)測(cè)景區(qū)空氣質(zhì)量、噪聲狀況等外在因素對(duì)游客游覽的影響，通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)空氣清新、環(huán)境舒適。在景區(qū)設(shè)置環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，可以讓景區(qū)管理部門了解環(huán)境質(zhì)量的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，從而在相關(guān)環(huán)境指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的狀況下能及時(shí)告知游客，并做好預(yù)防措施。
（三）公關(guān)安全管理
1、智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)控系統(tǒng)可以為管理部門獲取有效的數(shù)據(jù)、圖像或者聲音信息，可用對(duì)突發(fā)性異常事件的過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)視和記憶，用于提供高效、及時(shí)的指揮和調(diào)度。武威沙漠公園由于地域的廣袤性，環(huán)境的特殊性，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，這種俗稱監(jiān)控頭的智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以對(duì)突發(fā)事件的場(chǎng)景進(jìn)行還原，對(duì)于事件的解決很有幫助。
2、游玩設(shè)備管理系統(tǒng)
在游樂場(chǎng)，游玩設(shè)備種類繁多、數(shù)量大，人工管理起來(lái)不僅工作量大，而且難以把握。游玩設(shè)備管理系統(tǒng)，采用智能識(shí)別、電子標(biāo)簽手段，在游玩設(shè)備上安裝RFID電子標(biāo)簽，結(jié)合定位系統(tǒng)，能夠快速獲取到游玩設(shè)備的相關(guān)信息。武威沙漠公園分布著眾多的游玩娛樂設(shè)施，通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的有效監(jiān)測(cè)，既可以防止設(shè)備的丟失，還可以為設(shè)備的使用情況和維修狀況進(jìn)行顯示，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
（四）公共平臺(tái)
1、景區(qū)門戶網(wǎng)站
景區(qū)門戶網(wǎng)站是游客了解景區(qū)的首要窗口，也是景區(qū)實(shí)施宣傳營(yíng)銷的重要手段，網(wǎng)站以旅游信息、精品景點(diǎn)展示、文化內(nèi)涵闡述、游客游玩攻略、個(gè)性化在線服務(wù)、互動(dòng)流為主線，以電子商務(wù)體系為核心，突出景區(qū)品牌深度及旅游服務(wù)質(zhì)量，亮出景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的特色，形成一種潛在的誘惑力。對(duì)于武威沙漠公園，其線上旅游信息，大多依賴于其他網(wǎng)站，沒有形成自己獨(dú)立的景區(qū)門戶網(wǎng)站，從某種角度講，這限制了對(duì)外的宣傳和營(yíng)銷，阻礙了景區(qū)形象的樹立和品牌的打造。建成武威沙漠公園景區(qū)門戶網(wǎng)站，通過(guò)在線查詢、圖文展示、特色推薦、要素服務(wù)，可以解除游客游玩的心理未知，并構(gòu)建起景區(qū)對(duì)外聯(lián)系品臺(tái)，在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的前提下進(jìn)行有效宣傳，實(shí)現(xiàn)全天候，全季節(jié)的旅游，真正助力景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展。
2、公共信息系統(tǒng)
在景區(qū)人員集中的地方，公共信息通過(guò)公共廣播、LED顯示屏、手機(jī)短信、媒體、二維碼掃描等方式傳達(dá)給游客，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)宣傳、線路指導(dǎo)、疑難解答等功能。
通過(guò)公告廣播系統(tǒng)，可以將整個(gè)景區(qū)根據(jù)各個(gè)部分的風(fēng)格或功能劃分成若干廣播區(qū)域。這些區(qū)域可以獨(dú)立播放不同的背景音樂，當(dāng)游客走在不同的景區(qū)區(qū)域，可以聽到與附近景點(diǎn)風(fēng)格一致的背景音樂，這對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，是一種真正的心靈享受，所以，結(jié)合武威沙漠公園游樂場(chǎng)、沙生植物園、江南樓閣、人工湖等等不同景點(diǎn)的韻味，加入不同的體現(xiàn)景點(diǎn)特色的背景音樂，又是景區(qū)智慧的一大神筆。而對(duì)于LED顯示屏，可以設(shè)置大屏幕顯示系統(tǒng)和觸摸屏查詢系統(tǒng)，充分滿足不同游客的多樣需求。可以在游客預(yù)訂門票的時(shí)候根據(jù)預(yù)留的電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)總機(jī)的接通，運(yùn)用通信技術(shù)，把景區(qū)最新信息發(fā)送到游客手機(jī)上，如同移動(dòng)的導(dǎo)游，使游客的旅游舒心而溫馨。
四、沙漠公園的智慧化建設(shè)舉措
旅游景區(qū)智慧化已成為“十三五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，必將成為旅游業(yè)提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大推動(dòng)力。要真正實(shí)現(xiàn)武威沙漠公園的智慧景區(qū)建設(shè)，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手。
（一）轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，開拓創(chuàng)新思維
作為景區(qū)管理者，沙漠公園要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展思維，用五大發(fā)展理念及當(dāng)前先進(jìn)的旅游發(fā)展觀指導(dǎo)行動(dòng)，形成對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的方法和理念的深刻認(rèn)知，不斷更新自己的知識(shí)內(nèi)存，敢于接受新思想，敢于運(yùn)用新方法。
（二）爭(zhēng)取政府支持，打造智慧中心
智慧景區(qū)是信息化高度集中的景區(qū)，新技術(shù)的研發(fā)對(duì)于智慧景區(qū)可持續(xù)發(fā)展非常關(guān)鍵。要積極爭(zhēng)取政府支持，獲取在資金和政策方面的優(yōu)惠，并加大招商引資的力度，著力解決在智慧化建設(shè)過(guò)程中的資金問題。要逐漸形成沙漠公園自己的智慧景區(qū)技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)前智慧景區(qū)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建沙漠公園智慧信息中心，不斷推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)的步伐。
（三）發(fā)揮自身特色，形成核心產(chǎn)品
在景區(qū)智慧化建設(shè)中要保持自身的特色，要形成自己的核心產(chǎn)品和品牌形象，不能全盤更迭。要依托自身的沙生植物園，開展沙漠生態(tài)科普課堂；要依托自身的場(chǎng)地設(shè)備，策劃富有沙漠挑戰(zhàn)的競(jìng)賽項(xiàng)目；要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)，開展沙漠節(jié)慶活動(dòng)，著力向“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”旅游新延伸的六要素來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，形成沙漠公園的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）強(qiáng)化多方合作，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟
要尋求景區(qū)、企業(yè)、商家等關(guān)系主體，形成多元化的合作模式，積極構(gòu)建整個(gè)北方沙漠旅游模塊化的區(qū)域旅游聯(lián)盟，通過(guò)相互間的學(xué)習(xí)支持，創(chuàng)新化推進(jìn)北方沙漠旅游智慧化建設(shè)的步伐，使武威沙漠公園成為沙漠旅游智慧化建設(shè)的先行示范基地。
（五）加大宣傳力度，做活客源市場(chǎng)
游客的體驗(yàn)反饋是檢驗(yàn)沙漠公園智慧景區(qū)建設(shè)成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，所以要加大對(duì)外宣傳力度，讓廣大游客參與到景區(qū)的智慧化建設(shè)當(dāng)中來(lái)，可以定期定量的組織游客形成一個(gè)體驗(yàn)團(tuán)，對(duì)建設(shè)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)游客體驗(yàn)的評(píng)價(jià)來(lái)推動(dòng)景區(qū)建設(shè)，這個(gè)過(guò)程同時(shí)也是活化客源市場(chǎng)的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)體驗(yàn)團(tuán)的口碑宣傳，形成沙漠公園的強(qiáng)吸引力。
【關(guān)鍵詞】智慧旅游；電子商務(wù)平臺(tái)
在智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，信息是以游客為中心進(jìn)行組織，通過(guò)旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購(gòu)等方面的信息，為游客打造一站式服務(wù)。
1.平臺(tái)概述
1.1 平臺(tái)需求分析
傳統(tǒng)的旅游方式處于一種信息不對(duì)稱的狀態(tài)，即旅游者與旅游設(shè)施和旅游服務(wù)的提供者之間存在信息的不對(duì)稱。因此，如何建立起游客、旅游服務(wù)商之間的溝通平臺(tái)，運(yùn)用新技術(shù)來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，加快旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展，就顯得十分必要。
1.2 平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
通過(guò)對(duì)平臺(tái)的建設(shè)，打造旅游服務(wù)提供商與游客之間的溝通橋梁，使游客能夠在平臺(tái)獲得吃、住、行、玩、娛、購(gòu)等方面的信息，為游客打造一站式服務(wù)，使旅游服務(wù)提供商提供新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道，降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)為鎮(zhèn)江建立有效的形象宣傳、風(fēng)采展示和產(chǎn)品宣傳，打造鎮(zhèn)江的新形象做出努力。
1.3 平臺(tái)建設(shè)原則
平臺(tái)建設(shè)堅(jiān)持可靠性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性的原則。
（1）可靠性
系統(tǒng)的可靠性主要是由平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間和平均故障恢復(fù)時(shí)間兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量的，它與設(shè)備的選型（計(jì)算機(jī)、二維碼打印機(jī)等）、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)）的選擇、應(yīng)用軟件的可靠性等幾大因素有關(guān)。 一方面，系統(tǒng)應(yīng)選用可靠的計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、設(shè)備執(zhí)行機(jī)構(gòu)及二維碼設(shè)備，同時(shí)配備成熟的系統(tǒng)軟件保障系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，采用成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及操作系統(tǒng)，所有應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)編制應(yīng)遵循規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，還要從管理入手，制定科學(xué)合理的規(guī)章管理制度，以確保系統(tǒng)可靠地運(yùn)行。
（2）安全性
安全性是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)指標(biāo)。軟硬件的總體設(shè)計(jì)應(yīng)采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以使整個(gè)系統(tǒng)的安全性承擔(dān)到各個(gè)子系統(tǒng)中，萬(wàn)一某一局部出現(xiàn)故障，也不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，計(jì)算機(jī)不能有病毒侵犯，數(shù)據(jù)應(yīng)有故障恢復(fù)能力，系統(tǒng)應(yīng)有口令，程序、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)有授權(quán)保護(hù)。二維碼門票上的數(shù)據(jù)信息應(yīng)進(jìn)行特殊算法數(shù)據(jù)加密。
（3）實(shí)用性
實(shí)用性包括用戶的實(shí)用性和管理者的實(shí)用性。用戶的實(shí)用性是指系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì)要具有良好的用戶友好型，方便用戶操作。管理者的實(shí)用性是指系統(tǒng)的軟硬件應(yīng)面向管理人員，要求不過(guò)多地改變目前的管理習(xí)慣和增加管理人員的負(fù)擔(dān)，應(yīng)具有中文友好的操作界面，使用簡(jiǎn)便、易懂易學(xué)。
（4）經(jīng)濟(jì)性
在經(jīng)濟(jì)許可下，系統(tǒng)可采用具有一定先進(jìn)性軟、硬件產(chǎn)品，技術(shù)處理方法盡可能采用當(dāng)前的最新研究成果。
（5）可維護(hù)性
硬件設(shè)備的選型要選擇國(guó)內(nèi)具有維護(hù)力量和技術(shù)能力的設(shè)備，硬件的連接完全采用標(biāo)準(zhǔn)化接口；軟硬件設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，便于軟件模塊的添加與刪減；軟件開發(fā)使用軟件開發(fā)工具，程序結(jié)構(gòu)應(yīng)清晰、易懂、便于維護(hù)。
（6）可擴(kuò)充性
硬件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用分布系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)留有充分余量和通訊接口，軟件設(shè)計(jì)應(yīng)采用功能模塊，子系統(tǒng)的增加或子系統(tǒng)功能的增加應(yīng)該只是功能模塊的增加，因此系統(tǒng)不會(huì)受技術(shù)改造或機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的增多（擴(kuò)大）而重新調(diào)整。
2.智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建
2.1 平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)
平臺(tái)的使用者包括游客、旅游服務(wù)商和管理員，管理員的工作包括會(huì)員管理、糾紛處理和新聞等。服務(wù)商的智能包括注冊(cè)、登錄、商品、訂單管理和客戶管理等。游客的工作主要有注冊(cè)、登錄、在線預(yù)訂、購(gòu)物車管理和訂單管理。對(duì)于游客的在線預(yù)訂，主要有電子門票、酒店、旅行社、機(jī)票等方面。
2.2 平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程描述
游客在選定門票、酒店、旅行社等項(xiàng)目之后，若無(wú)滿員或其它情況，登陸或注冊(cè)會(huì)員，選擇一些相關(guān)信息，如人數(shù)、規(guī)格等信息之后，開始進(jìn)行支付，并可以選擇多種支付方式。系統(tǒng)確認(rèn)支付后，開始進(jìn)行訂票或預(yù)定酒店等業(yè)務(wù)，訂票成功之后通知客戶。
服務(wù)商方面，由系統(tǒng)核對(duì)客戶的付款信息之后，直接生成訂單并在對(duì)其進(jìn)行分類，簡(jiǎn)化工作流程。工作人員看到訂單后開始對(duì)訂單進(jìn)行處理，處理完成一筆訂單之后，將訂單做“已處理”標(biāo)記，并以電子郵件或電話的方式通知客戶。
管理員負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理與維護(hù)，包括會(huì)員管理、新聞等。同時(shí)接受游客和服務(wù)商的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行處理，將處理意見與處理結(jié)果反饋給游客和服務(wù)商。
2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析：（1）用戶和管理員具有不同身份。（2）用戶信息記錄用戶資料。（3）電子門票有多種類型、費(fèi)用等多種信息。（4）預(yù)訂有預(yù)訂時(shí)間、預(yù)訂人等多種信息。（5）留言有留言標(biāo)題、內(nèi)容等多種信息。
經(jīng)過(guò)上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設(shè)計(jì)了這樣的的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：針對(duì)管理員信息所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為管理員名、管理等級(jí)、密碼。針對(duì)用戶信息，為用戶ID，用戶名、密碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、郵箱、姓名、性別郵編。針對(duì)門票信息，為門票編號(hào)、景點(diǎn)名稱、價(jià)格、類型。針對(duì)旅游線路信息，為主要景點(diǎn)、日程安排、價(jià)格、旅行社、導(dǎo)游、出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)等。針對(duì)酒店信息，為酒店編號(hào)、酒店名、所在城市、星級(jí)、價(jià)格、房間類型、酒店設(shè)施等。針對(duì)實(shí)物訂單信息，為訂單編號(hào)、下單時(shí)間、支付信息、用戶名、收貨人信息等。針對(duì)預(yù)訂信息，為訂單編號(hào)、用戶名、下單時(shí)間、預(yù)訂信息、用戶聯(lián)系方式等。針對(duì)留言信息，為留言用戶名、留言標(biāo)題、內(nèi)容、提問時(shí)間、回答時(shí)間、回復(fù)等。
2.4 平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)
2.4.1 基礎(chǔ)功能模塊
（1）注冊(cè)登錄模塊
在用戶登錄時(shí)，用戶在登錄界面中輸入用戶名和密碼登錄后，如果與庫(kù)中的某個(gè)用戶名和密碼相對(duì)應(yīng)，則彈出歡迎登錄提示框，并跳轉(zhuǎn)到用戶界面，否則彈出用戶名或密碼錯(cuò)誤提示。
（2）查詢模塊
查詢模塊使用Javascript腳本語(yǔ)言編寫，根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行機(jī)票、景點(diǎn)、酒店的查詢，通過(guò)對(duì)條件的篩選，查詢結(jié)果相應(yīng)變化，如酒店查詢可以通過(guò)酒店所在區(qū)縣，酒店星級(jí)等查詢。
用戶可以根據(jù)需求，通過(guò)對(duì)條件的篩選，查找到自身所需的產(chǎn)品或服務(wù)，如機(jī)票購(gòu)買中，可以根據(jù)出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期、航空公司等機(jī)票屬性進(jìn)行篩選；在門票購(gòu)買中，可以根據(jù)景區(qū)的星級(jí)、景區(qū)的評(píng)分、景區(qū)的價(jià)格等進(jìn)行篩選。
（3）預(yù)訂結(jié)算模塊
游客瀏覽了相關(guān)商品或服務(wù)資料后，可通過(guò)本模塊來(lái)下一個(gè)預(yù)訂訂單，按下預(yù)訂或購(gòu)買按鈕傳遞產(chǎn)品id給購(gòu)物車。在購(gòu)物車頁(yè)面可以刪除不再需要的產(chǎn)品，或更改數(shù)量，購(gòu)買總價(jià)則會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行更改。如對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意則通過(guò)收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，在此可以對(duì)個(gè)人資料進(jìn)行修改，選擇付款、送貨方式。
（4）留言簿模塊
為讓網(wǎng)站掌握各方面的反饋信息，和為客戶提供在線幫助，本系統(tǒng)設(shè)置了簡(jiǎn)單的留言簿模塊。通過(guò)此模塊，可以上傳留言、查看以往的留言信息。留言信息包括：留言的用戶、留言時(shí)間及留言內(nèi)容。
2.4.2 業(yè)務(wù)功能模塊分析
（1）電子門票銷售系統(tǒng)
入駐景點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)景點(diǎn)門票的定價(jià)、描述以及交付服務(wù)，負(fù)責(zé)各自店鋪的管理與運(yùn)營(yíng)。顧客可以通過(guò)景點(diǎn)目錄、熱門景點(diǎn)以及景點(diǎn)搜索在智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)尋找到中意的旅游景點(diǎn)，購(gòu)買電子門票、套票，進(jìn)行購(gòu)買支付。
目前很多景點(diǎn)已經(jīng)支持使用電子票進(jìn)入景點(diǎn)，在游客支付成功后，電子門票系統(tǒng)的制作單元可以自動(dòng)制作唯一的二維碼等識(shí)別碼，通過(guò)通信系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送到顧客手機(jī)并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，顧客通過(guò)刷手機(jī)上收到的二維碼即可進(jìn)入旅游景點(diǎn)。電子門票系統(tǒng)包含電子門票的產(chǎn)生、發(fā)送以及驗(yàn)票等過(guò)程。
（2）酒店預(yù)訂系統(tǒng)
提供酒店價(jià)格、星級(jí)、位置、設(shè)置等信息，供游客根據(jù)自己的喜好進(jìn)行篩選，同時(shí)提供通過(guò)熱門景點(diǎn)進(jìn)行酒店篩選的功能。酒店預(yù)訂系統(tǒng)與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店。酒店綜合管理系統(tǒng)向平臺(tái)提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，允許授權(quán)用戶訪問。通過(guò)酒店提供的接口，平臺(tái)對(duì)酒店信息進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)各酒店、賓館的資源共享，實(shí)現(xiàn)異地查看客房狀況、異地提供訂房服務(wù)以及對(duì)酒店賓館經(jīng)營(yíng)狀況的綜合查詢統(tǒng)計(jì)等功能。
（3）餐飲預(yù)訂系統(tǒng)
提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動(dòng)畫展示，并能夠在指定頻道可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時(shí)間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。
（4）旅行路線選擇與個(gè)性化定制
旅游線路是旅游經(jīng)營(yíng)部門憑借旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，為方便旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)而設(shè)計(jì)，用交通線合理連接客源地和一系列旅游地、旅游區(qū)和旅游點(diǎn)的線性連續(xù)空間，一般具有代表性，能夠滿足大部分游客的需求。
隨著散客自助游、網(wǎng)上預(yù)訂不斷增多，人們?cè)诰唧w消費(fèi)行為上表現(xiàn)為旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和出游方式多樣化、出游時(shí)間分散化，對(duì)旅行社服務(wù)的要求越來(lái)越高。旅行社推出的固定線路已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者多樣化的需求，為此，智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)游客自身的喜好與日程安排，運(yùn)用科學(xué)的算法，智能為游客推薦旅游線路，實(shí)現(xiàn)超市型旅游路線智能設(shè)計(jì)。
通過(guò)一定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對(duì)于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門戶的品牌價(jià)值和帶動(dòng)地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
3.結(jié)論
在智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，信息是以游客為中心進(jìn)行組織，通過(guò)旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購(gòu)等方面的信息，為游客打造一站式服務(wù)打造良好的旅游體驗(yàn)。為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)能力，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
本次論文通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)以及游客需求的分析，提出了智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)所提供的功能，并對(duì)各功能模塊進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程分析，從功能上構(gòu)建了平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)從概念和邏輯上進(jìn)行了設(shè)計(jì)，建設(shè)性地提出了利用網(wǎng)站和移動(dòng)終端作為承載平臺(tái)的設(shè)想，從技術(shù)上提出了平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)方案。通過(guò)以上幾個(gè)方面的分析研究，基于鎮(zhèn)江市智慧旅游發(fā)展，建設(shè)性地提出了智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方案。
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關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村 度假 旅游產(chǎn)品
1 概述
隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市的集聚與輻射功能日趨增強(qiáng)，越來(lái)越多的城市在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、一體化建設(shè)的過(guò)程中，將旅游作為城市與新農(nóng)村建設(shè)相銜接、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌一體化的核心要素。改革開放以來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)獲得了空前發(fā)展，單業(yè)態(tài)的觀光旅游轉(zhuǎn)向觀光、休閑、度假三駕馬車并行的復(fù)合型業(yè)態(tài)。與此同時(shí)，城市居民生活水平和生活方式的巨大變化，區(qū)域交通條件的大大改善，人們的旅游時(shí)空觀念發(fā)生了徹底改變，在空間上逐漸由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，在需求上逐漸由觀光獵奇向舒適型、享受型方向過(guò)渡。旅游發(fā)展與旅游消費(fèi)的轉(zhuǎn)型客觀需求，一種新的旅游產(chǎn)品――鄉(xiāng)村度假旅游應(yīng)運(yùn)而生。
2 鄉(xiāng)村旅游研究概述
2.1 國(guó)外研究綜述。國(guó)外對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的研究開展相對(duì)較早，主要體現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系以及其旅游管理體系上，相對(duì)比較集中在鄉(xiāng)村旅游對(duì)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的作用，大多數(shù)學(xué)者們都認(rèn)同鄉(xiāng)村旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型起到一定的促進(jìn)作用。此外，國(guó)外學(xué)者還探討過(guò)政府對(duì)鄉(xiāng)村旅游的管理模式。政府對(duì)鄉(xiāng)村旅游的管理主要是通過(guò)制定開發(fā)政策、提供人力和財(cái)政支持、設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)管理、組織市場(chǎng)開拓等。一些學(xué)者還提出，應(yīng)積極倡導(dǎo)鄉(xiāng)村“社區(qū)參與”的管理模式。盡管不同國(guó)家由于國(guó)情不同，鄉(xiāng)村旅游的管理模式也有較大的差異，有“由下而上”、“由上而下”或兼而有之的管理模式，但都強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與在鄉(xiāng)村旅游管理中的重要作用。
2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述。樊岸青（2007）指出了鄉(xiāng)村旅游的四種成長(zhǎng)模式：借助于緊鄰城市的區(qū)位優(yōu)勢(shì)開發(fā)的客源地依托模式；借助于與該鄉(xiāng)村自己的或者相鄰的原有名勝地的引力優(yōu)勢(shì)所開發(fā)的目的地依托模式；產(chǎn)品組合中混合著許多不屬于鄉(xiāng)村，或者鄉(xiāng)村關(guān)系并不明顯的產(chǎn)品組成的非典型模式；由多種模式的不同比例的混合組成的復(fù)合模式。
國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游主要包括景區(qū)邊緣型、大中城市郊區(qū)型兩種，城郊鄉(xiāng)村旅游往往最為發(fā)達(dá)和典型，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大都市郊區(qū)有比較多的成功案例。吳必虎等的研究也表明，中國(guó)鄉(xiāng)村旅游在客源地城市周邊出現(xiàn)兩個(gè)鄉(xiāng)村旅游密集區(qū)域，第一個(gè)最密集區(qū)域往往出現(xiàn)在距城市中心20km左右的地區(qū)，第二個(gè)次密集區(qū)域出現(xiàn)在距城市70km左右的地區(qū)。在第一個(gè)最密集區(qū)域的城郊鄉(xiāng)村的客源市場(chǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，都受城市影響顯著而強(qiáng)烈，區(qū)域內(nèi)旅游景觀特征和產(chǎn)品構(gòu)成具有從大都市旅游產(chǎn)品向典型鄉(xiāng)村地區(qū)的旅游產(chǎn)品過(guò)渡的特征，因而也被稱為都市型鄉(xiāng)村旅游。
都市近郊鄉(xiāng)村旅游表現(xiàn)為以下特征：①是依托都市客源和鄉(xiāng)村背景，為城鄉(xiāng)居民提供休閑度假、娛樂放松的空間場(chǎng)所；②受城市化進(jìn)程影響顯著，鄉(xiāng)村特征不典型或缺乏“原真性”，成為鄉(xiāng)村旅游的一種特殊形式；③主要集中在距都市中心區(qū)25-30km范圍內(nèi)，是都市環(huán)城游憩的有機(jī)構(gòu)成部分；④主要產(chǎn)品以田園風(fēng)光欣賞、農(nóng)事活動(dòng)體驗(yàn)、農(nóng)家樂餐飲等為主。
3 鄉(xiāng)村度假旅游的需求分析
中國(guó)鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)模式主要是“住農(nóng)家院、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、學(xué)農(nóng)家藝、享農(nóng)家樂”。這種旅游產(chǎn)品的缺點(diǎn)顯而易見：產(chǎn)品以農(nóng)副產(chǎn)品品嘗、購(gòu)買及觀賞田園風(fēng)光為主，兼及農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)，游客多樣性的旅游需求得不到滿足；游客活動(dòng)空間不大，游客接待量有限；“農(nóng)”味不濃，鄉(xiāng)村景觀特色不明顯，城市化、現(xiàn)代化痕跡明顯，核心吸引力不強(qiáng)；環(huán)境衛(wèi)生不佳，配套設(shè)施不完善，旅游服務(wù)水平不高。因此，我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)，極大滿足旅游者休閑度假需求，由單一的觀光型向觀光休閑度假?gòu)?fù)合型轉(zhuǎn)變。
3.1 農(nóng)家野趣的恬淡追求?，F(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游的主要形態(tài)之一：農(nóng)家樂，起初很多都是以農(nóng)家餐館的形式開辦的。農(nóng)家菜意味著純樸、綠色。正如菲利普?科特勒有一句營(yíng)銷學(xué)的名言：“賣的不是鉆頭，而是墻上的洞”，農(nóng)家樂里吃的不是菜，或許是游客對(duì)自然、綠色與健康的心理期望，對(duì)回歸自然的親切和愜意。如何讓心靈放松？值得鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)者從“心”考慮，避免迷失于項(xiàng)目“硬件”的開發(fā)與建設(shè)之中。
3.2 城市環(huán)境與壓力的平衡、釋放。在城里，人們的內(nèi)心裝滿錯(cuò)綜復(fù)雜的壓力和人事：剪不斷，理還亂；到鄉(xiāng)村，人們可以寄情于山水、親近自然，勾起內(nèi)心柔軟的對(duì)大自然無(wú)私無(wú)欲的情感，投入純樸、簡(jiǎn)單的懷抱。通過(guò)旅游活動(dòng)，擺脫了社會(huì)關(guān)系的羈絆，拋卻了大堆的日?，嵤聦ふ疑钪辛硪粋€(gè)擺脫束縛和壓力后的真實(shí)自我。通過(guò)捕捉美好景物的聲、色、形，獲得感觀的愉悅，繼而通過(guò)理性思維和豐富的想象深入領(lǐng)會(huì)景物的精粹，從而獲得由外及內(nèi)的舒暢感覺。
3.3 在鄉(xiāng)村旅游中養(yǎng)心，在養(yǎng)心中融入自然。我們?nèi)ヂ糜蔚拿總€(gè)鄉(xiāng)村，每一處山水、田園，某種程度都是一座智慧和文明的寶庫(kù)，我們的心靈很現(xiàn)代，也因此很疲憊，但鄉(xiāng)村的山還是那山，水還是那水，山水、自然、恒古長(zhǎng)青。面對(duì)自然，我們?cè)谙硎苊谰?、美食之余，心靈何不在山水間作一次回歸原始與天真的“保養(yǎng)”呢！鄉(xiāng)村度假旅游是調(diào)整自我、實(shí)現(xiàn)身心和諧的一條非常有效的途徑。
鄉(xiāng)村度假旅游的實(shí)質(zhì)就是給旅游者一個(gè)真實(shí)的、質(zhì)樸的、原美的鄉(xiāng)村度假環(huán)境，一個(gè)與都市完全兩樣的旅游天地，一種恍若隔世的視覺享受，使居之者忘老，寓之者忘歸，游之者忘倦。
4 鄉(xiāng)村度假旅游開發(fā)
鄉(xiāng)村度假是在農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)上提出的新概念。它與農(nóng)家樂所不同的是，游客由匆匆過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)闇舳燃傩蓍e。鄉(xiāng)村度假不是簡(jiǎn)單的農(nóng)家樂華麗轉(zhuǎn)身，而是新時(shí)代的功能升級(jí)、業(yè)態(tài)延伸、服務(wù)提高，是游客依托鄉(xiāng)村地區(qū)特有的歷史文化和生態(tài)環(huán)境而開展的休閑度假活動(dòng)。用國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉的話來(lái)說(shuō)，是“鄉(xiāng)村旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”。與鄉(xiāng)村觀光游相比，鄉(xiāng)村度假旅游要求更好的環(huán)境氛圍（鄉(xiāng)村人居環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境）和更便捷的交通條件；與其他類型度假產(chǎn)品不同，鄉(xiāng)村度假以鄉(xiāng)村景觀資源為依托、以“鄉(xiāng)村性”為核心吸引力。
鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品開發(fā)
■
4.1 以鄉(xiāng)村資源為基礎(chǔ)，以寧?kù)o、松散的鄉(xiāng)村氛圍為依托。人們走出都市出游鄉(xiāng)村總體可分為健康、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、文化、體驗(yàn)、社交動(dòng)機(jī)。從馬斯洛需要層次理論角度看，健康、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)主要源于對(duì)生理和安全層次需要，文化、體驗(yàn)和社交動(dòng)機(jī)主要源于對(duì)社交以及更高層面自我實(shí)現(xiàn)的需要。同是一次鄉(xiāng)村旅游，如果游客能夠帶回的不僅是照片和土特產(chǎn)，還有心靈與智慧的深刻體驗(yàn)，游客的身心收益也將更大。通過(guò)整合以鄉(xiāng)村景觀為代表的自然資源，以建筑、文化、民族等為代表的人文資源，以人與人交往、鄉(xiāng)村生活方式為代表的社會(huì)資源，將農(nóng)業(yè)的文化與休憩完美結(jié)合，營(yíng)造出寧?kù)o、松散的鄉(xiāng)村氛圍。
4.2 打造以休閑、教育、體驗(yàn)為主的多功能度假功能區(qū)。過(guò)去的鄉(xiāng)村旅游多是以農(nóng)業(yè)觀光和農(nóng)家樂為主，功能單一，層次較低，現(xiàn)在的鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品已不滿足“住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”為內(nèi)容的農(nóng)家樂。還需開發(fā)鄉(xiāng)村的民俗文化、農(nóng)耕文化、生態(tài)文化資源，增加休閑、娛樂、養(yǎng)生、健身和回歸自然等不同類型、不同層次、不同規(guī)模的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。從而使鄉(xiāng)村旅游向高品味、高層次、多功能方向發(fā)展。通過(guò)建設(shè)一批具有本土特色的娛樂項(xiàng)目、體驗(yàn)項(xiàng)目、配套項(xiàng)目，打造成個(gè)性突出、服務(wù)上乘的鄉(xiāng)村度假功能區(qū)。
4.3 鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品的全面升級(jí)。吃，傳統(tǒng)地道鄉(xiāng)菜。農(nóng)家餐廳的未來(lái)發(fā)展方面應(yīng)該是“定位主題化、管理專業(yè)化、菜品特色化、服務(wù)品質(zhì)化”。住，拙樸野奢鄉(xiāng)居。鄉(xiāng)村旅游者更希望得到的是一種非都市化的睡眠感覺，在房間裝飾中適當(dāng)?shù)娜谌胛幕拍睿釤捴黝}元素，與鄉(xiāng)村旅游的整體市場(chǎng)定位吻合。最終，要形成與眾不同的睡眠體驗(yàn)，回歸自然的睡眠空間。行，綠色生態(tài)鄉(xiāng)徑。將綠色、生態(tài)、環(huán)保的出行理念植入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使行走藝術(shù)化、幸?；?。游，美麗鄉(xiāng)村田園。在鄉(xiāng)村原有景色的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)安排展示出自然之美，經(jīng)過(guò)修飾與包裝，使其特色真正的流露出來(lái)，引導(dǎo)消費(fèi)者領(lǐng)略美麗的鄉(xiāng)村田園。購(gòu)，安全健康有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品。娛，農(nóng)趣活動(dòng)參與、農(nóng)耕文化體驗(yàn)。
4.4 結(jié)合社會(huì)管理創(chuàng)新，加強(qiáng)全民教育，營(yíng)造良好的人文環(huán)境。國(guó)務(wù)院第53次常務(wù)會(huì)議原則通過(guò)的旅游業(yè)改革與發(fā)展的若干意見，明確提出旅游發(fā)展需要硬環(huán)境，更需要軟服務(wù)，也就是好客的人文環(huán)境。新加坡、日本和臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，美麗的山水風(fēng)光固然是吸引游客到訪的本底資源，但是服務(wù)人員的專業(yè)與效率，民眾對(duì)游客的友善與包容更能夠讓游客有美好的體驗(yàn)和滿意的評(píng)價(jià)。臺(tái)灣旅游業(yè)界在對(duì)外宣傳推廣時(shí)最自豪的一句話就是“臺(tái)灣最美的風(fēng)景是人”。如何培養(yǎng)市民、村民特別是窗口行業(yè)的員工對(duì)游客的友善性，至少與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、大項(xiàng)目和大活動(dòng)同等重要。
4.5 尋求切實(shí)可行的開發(fā)模式。在項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)中只有通過(guò)“企業(yè)+合作社（基地）+農(nóng)民”等多種方式使農(nóng)民直接參與到項(xiàng)目開發(fā)、運(yùn)營(yíng)中，直接受益，才能使鄉(xiāng)村度假旅游有穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)；然后通過(guò)有市場(chǎng)吸引力的鄉(xiāng)村度假旅游項(xiàng)目體系帶動(dòng)農(nóng)村的城鎮(zhèn)化、社區(qū)化發(fā)展；再通過(guò)借鑒、引入日本、臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)從大田農(nóng)業(yè)到精細(xì)化、多元化農(nóng)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型。
5 結(jié)論
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展首先是產(chǎn)品鏈的延伸拓展，滿足游客多元化的需求特征，如藝術(shù)寫生、康體療養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)拓展、商務(wù)會(huì)議等；其次是產(chǎn)業(yè)鏈的橫向整合，豐富鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的體系，如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)等；三是利益鏈的縱向共享，加強(qiáng)旅游開發(fā)商、農(nóng)戶、地方政府的合作與交流；最后是要素鏈的全面升級(jí)，包括交通、飲食、住宿、通信以及環(huán)境衛(wèi)生等配套設(shè)施。構(gòu)建多層次、內(nèi)容豐富、市場(chǎng)針對(duì)性強(qiáng)的鄉(xiāng)村度假產(chǎn)品體系，對(duì)于促進(jìn)現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展，滿足居民生活需求，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌具有重要的意義。
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[9]鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展新方向――婺源的實(shí)踐.http：//davost.
關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)旅游；環(huán)境友好型；系統(tǒng)構(gòu)建
中圖分類號(hào)：f592.1；x22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：0439-8114（2013）07-1729-03
1 環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的概念
旅游系統(tǒng)是一個(gè)多因素、多層次的綜合體，涉及游客、旅游管理者、旅游服務(wù)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境等眾多因素，具備經(jīng)濟(jì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值等多重價(jià)值功能。它是以旅游目的地吸引力為核心、以人流的異地移動(dòng)性為特征、以閑暇消費(fèi)為手段，具有較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和功能的一種現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的復(fù)合系統(tǒng)。
農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)是指農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)得以存在和進(jìn)行的一切外部條件所組成的有機(jī)統(tǒng)一體，它以游客為中心，由游客系統(tǒng)、旅游經(jīng)營(yíng)管理者系統(tǒng)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)（含居民）系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)4部分組成，是由自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多要素耦合而成的能夠滿足農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)需求的一個(gè)復(fù)雜且開放的系統(tǒng)。農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)既有農(nóng)業(yè)本身運(yùn)行的自然、社會(huì)屬性，同時(shí)也具有旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)屬性[1]。系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)之間通過(guò)信息傳遞、能量流動(dòng)和物質(zhì)循環(huán)發(fā)生交互作用，從而構(gòu)成整個(gè)旅游系統(tǒng)的主要行為機(jī)制，并決定整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。
環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)是指以環(huán)境友好理論為支持、以農(nóng)業(yè)資源為主要吸引物、以環(huán)境承載力為基礎(chǔ)、以生態(tài)技術(shù)為動(dòng)力、遵循自然規(guī)律、倡導(dǎo)環(huán)境文化和生態(tài)文明、以對(duì)農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境無(wú)害的方式開展旅游活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人與自然、人與人、人與社會(huì)和諧共生的可持續(xù)發(fā)展的旅游系統(tǒng)。環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)不僅是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)開放的系統(tǒng)。它處在一定的環(huán)境（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然）中，與其所處的環(huán)境具有一定的輸入、輸出的聯(lián)系。農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)在一定的農(nóng)業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生，它對(duì)農(nóng)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生一定的影響，環(huán)境的改變也影響到其旅游活動(dòng)。
由于資源過(guò)度開發(fā)和不合理開發(fā)，現(xiàn)今農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展正面臨農(nóng)業(yè)資源破壞和生態(tài)環(huán)境惡化等諸多新的挑戰(zhàn)，必須選擇環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路來(lái)破解這一困局。
2 環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的特征
2.1 旅游開發(fā)與農(nóng)業(yè)自然、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境相協(xié)調(diào)
第一，在環(huán)境承載力下進(jìn)行農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)。隨著農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展，游客的高度參與會(huì)使農(nóng)業(yè)旅游資源和環(huán)境遭受強(qiáng)烈的壓力，較高的游客密度還會(huì)對(duì)旅游區(qū)的管理水平提出挑戰(zhàn)，因此經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要通過(guò)旅游容量和旅游環(huán)境承載力等指標(biāo)來(lái)調(diào)控客流量。第二，保存農(nóng)業(yè)文化的原真性和鄉(xiāng)土性，旅游開發(fā)與農(nóng)業(yè)文化相協(xié)調(diào)。農(nóng)業(yè)勞動(dòng)是一種直接與大自然接觸的人類活動(dòng)，農(nóng)業(yè)景觀是經(jīng)過(guò)人類世代努力與大自然共同創(chuàng)造的文化景觀，凝結(jié)著人類的勞動(dòng)智慧，必須獲得充分尊重。第三，符合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自然規(guī)律要求。旅游活動(dòng)的開展不能違背農(nóng)業(yè)的自然規(guī)律，不能破壞農(nóng)產(chǎn)品自然生長(zhǎng)周期等。
2.2 和諧的主客關(guān)系和利益分配關(guān)系
第一，和諧的游客與社區(qū)居民的客主關(guān)系。游客從社區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)的需求滿足，以順利完成旅行活動(dòng)；社區(qū)居民從游客消費(fèi)那里獲得經(jīng)濟(jì)上的合理報(bào)酬。第二，和諧的社區(qū)居民與旅游企業(yè)、政府的利益分配關(guān)系。社區(qū)居民的旅游服務(wù)供給和政府的支持保障功能為旅游企業(yè)業(yè)務(wù)開展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民和政府帶來(lái)客源和經(jīng)濟(jì)收益，其三者之間是緊密依存的關(guān)系，旅游收入在三者之間的分配必須合理。
2.3 深入的環(huán)保意識(shí)引導(dǎo)綠色消費(fèi)、技術(shù)創(chuàng)新和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
深入的環(huán)保意識(shí)主要表現(xiàn)在綠色消費(fèi)、技術(shù)創(chuàng)新和循環(huán)農(nóng)業(yè)等方面。農(nóng)業(yè)旅游區(qū)隨著旅游者的涌入會(huì)產(chǎn)生大量的垃圾和廢棄物，這是造成旅游區(qū)環(huán)境污染的主要因素之一。因此，要提倡游客綠色消費(fèi)，旅游企業(yè)重視環(huán)境友好型技術(shù)的創(chuàng)新在旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游經(jīng)營(yíng)管理上的應(yīng)用。利用循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念堅(jiān)持源頭控制，減少垃圾和廢棄物的產(chǎn)生，并對(duì)排出的垃圾和廢棄物進(jìn)行分類收集，最后使垃圾資源化并進(jìn)行循環(huán)利用[2]。
2.4 科學(xué)合理的“環(huán)境友好”支持保障能力
第一，良好的治安環(huán)境。安全是農(nóng)業(yè)旅游區(qū)“環(huán)境友好”的重要因素，也是旅游活動(dòng)順利開展的決定性因素之一。第二，政府的政策引導(dǎo)、扶持和規(guī)范管
。政府在旅游開發(fā)之初通過(guò)設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，建立管理制度，做好對(duì)農(nóng)業(yè)旅游的立項(xiàng)審批、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等工作。在開發(fā)過(guò)程中以“農(nóng)”為景，而不能毀“農(nóng)”造景，更不能“改山換水”、大興土木，建造不和諧的配套設(shè)施和人工景觀，破壞整體景觀的協(xié)調(diào)。引導(dǎo)游客綠色消費(fèi)，扶持環(huán)境友好型企業(yè)發(fā)展。第三，建立社區(qū)參與機(jī)制[3]。社區(qū)居民對(duì)自然和人文生態(tài)環(huán)境的保護(hù)作用至關(guān)重要。社區(qū)居民具備優(yōu)秀的文化素養(yǎng)、高水平的旅游服務(wù)意識(shí)和技能可提高游客旅游質(zhì)量與滿意度。
3 環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的構(gòu)建原則
根據(jù)環(huán)境友好型社會(huì)的內(nèi)涵、特征以及農(nóng)業(yè)旅游的特點(diǎn)，結(jié)合系?a href="baidu.com" target="_blank" class="keylink">陳邸⒗嫦喙卣呃礪?、倔a凵ч鄣愫蛻桌砑壑倒郟肪秤押瞇團(tuán)┮德糜蝸低徹菇ㄓψ裱韻略頡?
3.1 整體性原則
環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游是一個(gè)由眾多子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。農(nóng)業(yè)旅游區(qū)的建立具有整體性特征，只有旅游系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相互作用與配合才能使整個(gè)旅游區(qū)達(dá)到“環(huán)境友好”。此外，環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的建立除相關(guān)利益關(guān)系主體子系統(tǒng)外，也應(yīng)當(dāng)具備一定的支持與保障子系統(tǒng)來(lái)保證系統(tǒng)良性運(yùn)作。
3.2 科學(xué)性原則
這個(gè)系統(tǒng)要全面地反映環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游的各方面，符合環(huán)境友好型社會(huì)的內(nèi)涵與特征要求，同時(shí)結(jié)合環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游區(qū)的建設(shè)途徑，反映農(nóng)業(yè)旅游區(qū)環(huán)境友好的真實(shí)情況。
3.3 可持續(xù)發(fā)展原則
環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游是相對(duì)于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)旅游提出的，它具有可持續(xù)的旅游發(fā)展模式。環(huán)境友好型發(fā)展模式可以推動(dòng)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并成為農(nóng)業(yè)旅游的典型示范。因此，環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的構(gòu)建還應(yīng)當(dāng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，要求體系構(gòu)建的要素、要素與要素之間能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與人、人與自然、人與社會(huì)的和諧共處。 4 環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
依據(jù)環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的內(nèi)涵要求，旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品、游客、技術(shù)、政策、社區(qū)（含居民）是環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)中的6大要素，它們構(gòu)成了環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的基本要素。據(jù)此可以劃分為環(huán)境友好型旅游產(chǎn)品、環(huán)境友好型旅游企業(yè)、環(huán)境友好型技術(shù)、環(huán)境友好型游客、環(huán)境友好型旅游政策、環(huán)境友好型社區(qū)（含居民）等6個(gè)子系統(tǒng)。其中，旅游企業(yè)子系統(tǒng)、游客子系統(tǒng)和社區(qū)（含居民）子系統(tǒng)之間構(gòu)成基于利益相關(guān)者關(guān)系協(xié)同的子系統(tǒng)主體部分；而技術(shù)子系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品子系統(tǒng)和旅游政策子系統(tǒng)起到對(duì)整體系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持、產(chǎn)品吸引和政策保障的作用。根據(jù)“環(huán)境友好”要求，各子系統(tǒng)運(yùn)作都以生態(tài)倫理價(jià)值觀為導(dǎo)向，游客、企業(yè)、社區(qū)（含居民）和當(dāng)?shù)卣巧鷳B(tài)倫理價(jià)值觀的意識(shí)與實(shí)踐主體；旅游技術(shù)、產(chǎn)品和政策體現(xiàn)生態(tài)倫理價(jià)值觀要求；農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)的外部資源環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境和旅游人文環(huán)境是友好的。環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。
4.1 環(huán)境友好型旅游企業(yè)子系統(tǒng)
旅游企業(yè)屬于環(huán)境友好型，這就意味著在該企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)效益的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須以人與自然和諧共處、協(xié)調(diào)發(fā)展為終極目標(biāo)，自覺遵從自然規(guī)律，節(jié)約自然資源，保護(hù)環(huán)境，力爭(zhēng)以最小的環(huán)境投入達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益乃至社會(huì)效益的最大化，形成人與環(huán)境良性互動(dòng)的關(guān)系。在旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，凡是對(duì)環(huán)境和人體健康無(wú)害的各種開發(fā)建設(shè)活動(dòng)，循環(huán)利用資源的生產(chǎn)制造方式，符合生態(tài)條件的生產(chǎn)力布局，少污染、低損耗的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，無(wú)污染和低污染的技術(shù)、工藝和產(chǎn)品，都應(yīng)該被視為環(huán)境友好型旅游企業(yè)的具體表現(xiàn)形式。
4.2 環(huán)境友好型游客子系統(tǒng)
游客看待自然，通?？梢詣澐譃椤白栽凇?、“自覺”和“自為”3個(gè)層次，環(huán)境友好型游客必然是尊重自然的，處在自覺和自為層次。這類型游客追求的是高層次旅游體驗(yàn)，不單是簡(jiǎn)單地獲得放松與健康，對(duì)自然的感悟、人文積淀的體驗(yàn)和一定程度上的自我實(shí)現(xiàn)更為重要。他們通常是具有一定的文化背景和求知欲的，環(huán)境友好意識(shí)結(jié)構(gòu)使他們的行為更具有穩(wěn)定性。
4.3 環(huán)境友好型社區(qū)（含居民）子系統(tǒng)
環(huán)境友好型社區(qū)（含居民）是指具備一定的符合環(huán)保要求的“軟”、“硬”件設(shè)施，建立起較完善的旅游環(huán)境管理體系和公眾參與機(jī)制的生態(tài)文明社區(qū)。在“硬”件上主要包括綠色建筑、社區(qū)綠化、垃圾分類、污水處理、節(jié)水節(jié)能等設(shè)
施。在“軟”件上，表現(xiàn)為社區(qū)居民整體環(huán)境意識(shí)較高，注重旅游參與的整體協(xié)作性，通過(guò)各種形式建設(shè)旅游新農(nóng)村生態(tài)文明[4]。在旅游活動(dòng)過(guò)程中，社區(qū)始終貫徹生態(tài)倫理價(jià)值觀的理念，營(yíng)造一種環(huán)境友好、鄰里和睦相處、居民與游客關(guān)系和諧的社區(qū)氛圍。
4.4 環(huán)境友好型技術(shù)子系統(tǒng)
科學(xué)技術(shù)是環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游支持體系中不可或缺的重要元素。如何處理好迅速增長(zhǎng)的旅游需求與旅游環(huán)境承載量的矛盾以及旅游資源開發(fā)與保護(hù)的矛盾是環(huán)境友好型技術(shù)要解決的關(guān)鍵性問題。環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)旅游系統(tǒng)要求用環(huán)境友好型技術(shù)代替生態(tài)環(huán)境破壞型技術(shù)，加快農(nóng)村廢棄物的無(wú)害化處理和資源化利用，同時(shí)改善農(nóng)村人居環(huán)境[5]。
4.5 環(huán)境友好型旅游產(chǎn)品子系統(tǒng)
從供給角度看，旅游產(chǎn)品表現(xiàn)為商家在一次旅游消費(fèi)中提供的全部商品和服務(wù)的總和。環(huán)境友好型旅游產(chǎn)品主要是指綠色旅游產(chǎn)品。結(jié)合現(xiàn)代旅游特征，其應(yīng)該包含以下多方面元素：體驗(yàn)性、休閑化、生活化、參與性、原真性、精致化、鄉(xiāng)土化、娛樂化、生態(tài)化。
4.6 環(huán)境友好型旅游政策子系統(tǒng)
旅游政策對(duì)農(nóng)業(yè)旅游的區(qū)域發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)管理等產(chǎn)生重要的影響。環(huán)境友好型旅游政策的目標(biāo)是改善旅游環(huán)境，同時(shí)提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。針對(duì)大眾旅游現(xiàn)狀，減緩農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)游客數(shù)量的增速，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)旅游質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與社區(qū)居民的關(guān)系是環(huán)境友好型旅游政策的重要內(nèi)容。此外，政策應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向環(huán)境友好型轉(zhuǎn)變，扶持環(huán)境友好型旅游企業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)旅游社區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其環(huán)境保護(hù)意識(shí)和旅游服務(wù)技能等。
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一、前言
我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位不斷提升，逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，并以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，展現(xiàn)出在21世紀(jì)的廣闊發(fā)展前景。WTTC預(yù)測(cè)中國(guó)將在十年內(nèi)成為全球第二大旅游和旅行經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。旅游業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于人才的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，搞好旅游人才資源開發(fā)，全面提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，是實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)旅游業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的意義。國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》明確指出，要“加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平過(guò)硬的旅游業(yè)隊(duì)伍，提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。大力推進(jìn)崗位培訓(xùn)，實(shí)行旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證和考試制度，建立選拔任用人才的激勵(lì)機(jī)制?！?/p>
為加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)《中國(guó)旅游業(yè)“十一五”人才規(guī)劃綱要》，結(jié)合*市“十一五”海洋旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我們組織開展了*縣旅游人才隊(duì)伍建設(shè)課題調(diào)研，提出今后幾年*縣旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策和措施，為實(shí)現(xiàn)將*建設(shè)成為長(zhǎng)三角城市群居民海上度假基地的奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的人才保證。
(一)旅游人才的含義
在現(xiàn)代社會(huì)，我們把人才理解為具有一定知識(shí)、技能和品德，能進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并取得顯著業(yè)績(jī)的人。旅游行業(yè)是一個(gè)對(duì)從業(yè)人員有特殊要求的行業(yè)，該行業(yè)的人才需求品種和專業(yè)門類不僅涉及文理各學(xué)科，而且注重品行與操守，具備良好的職業(yè)道德和個(gè)人形象，懂禮儀，愛崗敬業(yè)，有親和力，專業(yè)技能熟練具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)講，旅游人才被理解成直接為游客從事旅游服務(wù)的人員，如導(dǎo)游、飯店從業(yè)人員等；而廣義的旅游人才是指在“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游六要素各個(gè)崗位上從事旅游服務(wù)工作的人才，涵蓋行政、服務(wù)技能、管理、銷售、工程、設(shè)計(jì)、客運(yùn)、物流、會(huì)展等各類工種。我們對(duì)旅游人才的定義，不再拘泥于傳統(tǒng)的對(duì)人才的要求，凡是具有一定的文化知識(shí)、熟練的專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和操守，能為旅游業(yè)的發(fā)展起到一定推動(dòng)作用的從業(yè)人員，稱之為旅游人才。
(二)*縣加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的戰(zhàn)略意義
近幾年來(lái)，*社會(huì)經(jīng)濟(jì)獲得了高速發(fā)展，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持下，*縣旅游業(yè)得到了持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2005年，全縣共接待游客77.50萬(wàn)人次，其中入境旅游者2053人次，旅游收入為4.34億元。而到2007年我縣接待的游客達(dá)到了111.25萬(wàn)人次，比05年增長(zhǎng)了43.55％，入境游客9664人次，增長(zhǎng)率高達(dá)370.73％，旅游收入6.86億元，增長(zhǎng)了58.06％。今后幾年隨著*大橋經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以及上海世博會(huì)的輻射，*旅游將獲得更加飛速的發(fā)展。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2010年我縣旅游人數(shù)將接近249萬(wàn)人次，*旅游經(jīng)濟(jì)面臨前所未有的良好機(jī)遇。
在新的形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新跨越，一個(gè)關(guān)鍵的前提條件就是要加快旅游人力資源開發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游人才資源的快速積累，使旅游人才隊(duì)伍建設(shè)跟上迅速發(fā)展的旅游業(yè)的客觀需求。
1、加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，是貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀要求按照“以人為本”的原則，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，有利于提高旅游人才素質(zhì)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展；有利于增加就業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；有利于建設(shè)精神文明，提高人民生活質(zhì)量。
2、加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，是提升旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此對(duì)旅游人才的要求越來(lái)越高。加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，有利于旅游從業(yè)人員素質(zhì)的全面提高，有利于進(jìn)一步完善旅游教育體系，推進(jìn)旅游人才培養(yǎng)和教育，打造一支優(yōu)秀的旅游人才隊(duì)伍，從而全面提升我縣的旅游競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我縣旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3、加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，是提升旅游目的地旅游形象的客觀要求。旅游人才的培養(yǎng)發(fā)展水平已成為衡量一個(gè)旅游目的地品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，挖掘旅游人才潛力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，是提升旅游目的地旅游形象和知名度，進(jìn)而提升旅游目的地功能和綜合實(shí)力的客觀要求。
因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，使從業(yè)人員有良好的服務(wù)意識(shí)，崇高的職業(yè)道德，扎實(shí)的服務(wù)技能；高層管理者有較強(qiáng)的企業(yè)管理能力和駕馭市場(chǎng)的能力，對(duì)于推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面建設(shè)*旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
二、*縣旅游人才隊(duì)伍現(xiàn)狀分析
2008年*縣旅游業(yè)發(fā)展呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至6月份，全縣共接待入境旅游者4324人次，同比增長(zhǎng)59.44％，旅游創(chuàng)匯229．17萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)25.62％；接待國(guó)內(nèi)旅游者62.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.31％，國(guó)內(nèi)旅游收入4.04億元，同比增長(zhǎng)25.62％。與此相應(yīng)*縣旅游人才隊(duì)伍也有所發(fā)展，但目前仍存在著諸多制約因素，尤其是旅游人才隊(duì)伍建設(shè)與旅游業(yè)快速發(fā)展不相適應(yīng)的問題比較突出，影響了*旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
(一)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)取得的成績(jī)
“十五”期間，*縣旅游人才隊(duì)伍建設(shè)取得了較明顯成效，行政管理干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)逐年提高，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍不斷壯大，旅游從業(yè)隊(duì)伍規(guī)模發(fā)展較快，對(duì)提高旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、人才總量不斷增加，人才隊(duì)伍整體素質(zhì)逐步提高。從總體上看，*旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)，旅游人才總量不斷擴(kuò)張，旅游人才素質(zhì)逐步提高，旅游業(yè)的整體實(shí)力不斷提升。至2008年9月，全縣共有星級(jí)飯店9家，旅行社7家，旅游景區(qū)(點(diǎn))20多家，旅游開發(fā)公司8家，旅游用品商場(chǎng)2家?！俺?、住、行、游、購(gòu)、娛”的旅游產(chǎn)業(yè)配套格局基本形成。全縣擁有旅游從業(yè)人員超過(guò)3600人，年齡層相對(duì)年輕，使旅游行業(yè)充滿生機(jī)和活力。調(diào)查顯示全縣星級(jí)飯店和旅行社從業(yè)人員中35以下的占60％，這樣的年齡結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)更新和經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新。全縣星級(jí)酒店和旅行社持有與旅游業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書的人約為20％。表面我縣旅游人才隊(duì)伍整體素質(zhì)有了較大提高。
2、合力興旅的“政府主導(dǎo)型”行政構(gòu)架基本形成。*旅游業(yè)起步較晚，2001年9月*縣旅游發(fā)展委員會(huì)成立，經(jīng)過(guò)數(shù)次改組后，于2003年6月更名為*縣風(fēng)景旅游管理局，將原建設(shè)局承擔(dān)的風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)、規(guī)劃、建設(shè)、管理職能劃入其中，成為*市第一個(gè)風(fēng)景旅游一體化的旅游主管局?？h級(jí)旅游主管部門開始運(yùn)作，成為全縣旅游業(yè)發(fā)展的重要推進(jìn)力量，這支隊(duì)伍的形成使“政府主導(dǎo)型”合力興旅戰(zhàn)略具備了執(zhí)行載體。
3、培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合。在全行業(yè)開展崗位資格培訓(xùn)。目前全縣星級(jí)賓館和旅行社中，總經(jīng)理資格證書持有率為75％，60％以上的工作人員接受過(guò)崗位資格培訓(xùn)。從2001年開始，在全行業(yè)舉行了導(dǎo)游員資格考試、旅行社經(jīng)理任職資格考試、領(lǐng)隊(duì)證考試和飯店總經(jīng)理考試等，通過(guò)一系列資格考試，選拔了一大批旅游專業(yè)人才。
（二）旅游人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問題
面對(duì)旅游業(yè)的快速發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，旅游人才隊(duì)伍建設(shè)也面臨一些亟待解決的問題：
1、總量不足，人才培養(yǎng)滯后于市場(chǎng)需求。截止目前，全縣旅游從業(yè)人員總量超過(guò)3600人，占人口比重的1.8％，比全國(guó)平均水平的6．1％低了4.3個(gè)百分點(diǎn)。人才總量的不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)制約了全縣旅游業(yè)的發(fā)展。旅游人才供給主要來(lái)源于社會(huì)招聘，目前*只有一家中等職業(yè)學(xué)校設(shè)置了一個(gè)旅游相關(guān)專業(yè)，2006至2008年三年間總共招生才100多名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求，供需之間存在較大的缺口。同時(shí)由于其它行業(yè)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)，目前旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，旅游行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)目前旅游從業(yè)人員缺口高達(dá)30％，外島的情況尤其嚴(yán)重，矛盾日益突出。按目前情況預(yù)測(cè)，“十一五”期間我縣將增加高星級(jí)酒店三至四家，與此相應(yīng)，對(duì)旅游從業(yè)人員的需求也必將大幅度上升，尤其是對(duì)于高素質(zhì)旅游人才的需求更為迫切。但是，旅游人才供給的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上旅游業(yè)對(duì)人才要求的發(fā)展速度，旅游人才建設(shè)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)不適應(yīng)、旅游人才培養(yǎng)滯后于市場(chǎng)需求。
2、結(jié)構(gòu)不盡合理，人才整體素質(zhì)偏低。⑴學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理。在全縣旅游人才隊(duì)伍中，以高中(中專)學(xué)歷者為主，很多外地員工只有初中學(xué)歷，大大限制了我縣旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。接受調(diào)查的星級(jí)飯店、旅行社45名中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才中，專科以上學(xué)歷人員僅占28％。由于我縣旅游人才中低學(xué)歷者、低職稱者比例較大，導(dǎo)致部分人員在各項(xiàng)工作中表現(xiàn)一般，影響了才能的發(fā)揮。⑵專業(yè)對(duì)口率低。從旅游行政管理機(jī)構(gòu)方面來(lái)看，目前在崗在職工作人員專業(yè)對(duì)口率不到30％；從旅游企業(yè)中高層管理人員來(lái)看，基本都是半路出家，限制了行業(yè)總體管理水平的提高。此外，旅游作為涉外行業(yè)，管理人員外語(yǔ)水平普遍較低。在我縣現(xiàn)有的人才隊(duì)伍中，高、尖、專人才嚴(yán)重缺乏，所學(xué)專業(yè)和人員素質(zhì)參差不齊。⑶部門分布不合理。旅游人才部門分布主要集中在行政管理部門、星級(jí)酒店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的90％，旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游開發(fā)公司及其他涉旅企業(yè)人才僅占10％，人才分布嚴(yán)重不平衡。⑷專業(yè)結(jié)構(gòu)單一。目前旅游人才專業(yè)基本集中在飯店管理、餐飲管理等傳統(tǒng)專業(yè)，一些新興旅游服務(wù)行業(yè)所急需的人才，如旅游電子商務(wù)、會(huì)展策劃、旅游媒體宣傳、旅游規(guī)劃、旅游市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷人才等都非常缺少。
3、培訓(xùn)工作滯后。旅游教育培訓(xùn)工作落后于旅游業(yè)發(fā)展需求，使各類人才學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)不多，知識(shí)、信息得不到及時(shí)補(bǔ)充，導(dǎo)致我縣游人才隊(duì)伍的整體能力有些弱化。企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)重視不足，80％以上企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的支出占企業(yè)營(yíng)業(yè)收入不到1％，培訓(xùn)所涉及的面和層次不平衡，培訓(xùn)的專業(yè)化程度不高，培訓(xùn)創(chuàng)新較難。
4、用人機(jī)制有待于完善。人盡其才的用人機(jī)制不夠完善，存在普遍重使用輕開發(fā)，輕培訓(xùn)少激勵(lì)，人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性還沒有得到充分發(fā)揮，人才利用率不高。業(yè)績(jī)與薪酬不掛鉤，不能體現(xiàn)人才的價(jià)值，沒有處理好資歷、職位、能力、智慧、貢獻(xiàn)等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系。激勵(lì)手段單一，物質(zhì)激勵(lì)越來(lái)越成為主要手段，沒能和各種層次、各種形式的精神激勵(lì)相結(jié)合，缺乏個(gè)性化激勵(lì)方式。此外對(duì)人才的選拔機(jī)制、保險(xiǎn)機(jī)制也不夠健全，在實(shí)施中有些地方做得不夠到位。
5、人員流動(dòng)頻繁，人才流失大。被調(diào)查的員工中在該企業(yè)工作時(shí)間在1年內(nèi)占80％，跳槽非常頻繁，流動(dòng)性強(qiáng)。其中，流動(dòng)性最大的是服務(wù)人員，其次是中層管理人員，如部門經(jīng)理，這類人員的流動(dòng)往往給企業(yè)帶來(lái)較大的損失。員工個(gè)人認(rèn)為引進(jìn)和留住人才的關(guān)鍵因素依次是工資福利待遇、工作環(huán)境與條件改善、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、企業(yè)發(fā)展前景、培訓(xùn)與提高機(jī)會(huì)，對(duì)人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)的信任方面也較為關(guān)心。另外由于其它行業(yè)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)造成旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，尤其是*近幾年發(fā)展迅速的船舶修造業(yè)，從規(guī)模、薪水和福利上都勝于旅游業(yè)，造成旅游從業(yè)人員和儲(chǔ)備資源流失嚴(yán)重。從2005年至2008年，*職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游班生源逐年遞減，而金海灣、常石集團(tuán)等定向班卻是好幾人爭(zhēng)取一個(gè)入學(xué)名額的狀態(tài)。
(三)旅游人才建設(shè)存在問題的原因分析
上述問題的存在，主要原因有以下幾個(gè)方面：
1、受社會(huì)因素制約。在歐美國(guó)家，旅游服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常惹人羨慕的職業(yè)。而在*，由于地域因素以及生產(chǎn)力落后等原因，行業(yè)基本薄弱，群眾對(duì)這個(gè)行業(yè)存在不同程度偏見，多數(shù)人認(rèn)為是吃青春飯，是伺候人的工作，根本沒有什么前途可言，很多從業(yè)人員都把從事這個(gè)行業(yè)當(dāng)作暫時(shí)和無(wú)奈的選擇，從業(yè)信心嚴(yán)重不足。女員工們一旦結(jié)婚或者懷孕就紛紛離開了工作崗位。旅游服務(wù)行業(yè)受社會(huì)尊重程度低下導(dǎo)致潛在從業(yè)人力資源匱乏。
2、受觀念因素制約。思想觀念上對(duì)人才資源開發(fā)重視程度不夠。表面重視人才建設(shè)與實(shí)際運(yùn)作差距較大，普遍重視旅游資源開發(fā)、資金項(xiàng)目引進(jìn)、市場(chǎng)促銷、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，重視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，輕隊(duì)伍的培訓(xùn)、規(guī)劃和整體性開發(fā)工作。旅游企業(yè)的業(yè)主用人觀念落后，理念有待于更新，企業(yè)管理者重員工的使用、輕培訓(xùn)和激勵(lì)。
3、受人才體制因素制約。目前的人才機(jī)制無(wú)法充分調(diào)動(dòng)人才工作積極性，人才利用率不高，大部分企業(yè)只看重眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在評(píng)價(jià)機(jī)制、選拔機(jī)制上有待改善。
4、受政策因素制約。主要是對(duì)人才的傾斜程度不夠。一是尚無(wú)系統(tǒng)的旅游人才開發(fā)規(guī)劃和配套政策，二是對(duì)已有的一些人才優(yōu)惠政策缺乏有效的落實(shí)和監(jiān)督。旅游行業(yè)的行政管理職權(quán)比較分散，使之在行業(yè)管理的許多方面都顯得力不從心，更談不上對(duì)旅游人力資源進(jìn)行卓有成效的開發(fā)性管理。
三、加強(qiáng)*縣旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策和措施
針對(duì)我縣游人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍，必須雙管齊下，一方面要加強(qiáng)對(duì)本地人才的培養(yǎng)；另一方面更要解放思想，大力引進(jìn)人才。
（一）加大正面宣傳，提升行業(yè)的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)吸引力
政府、旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與電視、廣播、報(bào)刊等主要媒體的合作，加大對(duì)旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)的報(bào)道力度，通過(guò)宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)、推進(jìn)行業(yè)自律等各種形式，倡導(dǎo)服務(wù)光榮理念，改變社會(huì)對(duì)旅游行業(yè)的偏見，提升行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度，吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入旅游業(yè)，從根本上解決旅游人力資源匱乏的局面。近年來(lái)，我縣通過(guò)《*旅游風(fēng)景報(bào)》、*旅游網(wǎng)等途徑及時(shí)介紹*旅游的最新發(fā)展。2007年我縣還評(píng)選出旅游行業(yè)十佳服務(wù)明星，在評(píng)選過(guò)程中進(jìn)行了登報(bào)公示，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，也讓老百姓對(duì)這個(gè)行業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和關(guān)注。
（二）大力加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍培養(yǎng)
1、進(jìn)一步抓好旅游行業(yè)重點(diǎn)人才的培養(yǎng)。緊緊圍繞我縣旅游業(yè)發(fā)展的需要，抓好四大隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展，提升旅游業(yè)整體水平。⑴行政管理人才隊(duì)伍建設(shè)。把提高政治思想素質(zhì)放在首位，重點(diǎn)抓好行政管理者隊(duì)伍的能力建設(shè)，尤其是要根據(jù)政府職能轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，加強(qiáng)旅游政策制訂、依法行政、旅游市場(chǎng)開拓、旅游產(chǎn)品開發(fā)和行業(yè)管理研究等方面的能力建設(shè)。通過(guò)各種形式為行政管理者創(chuàng)造和提供學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，使其不斷拓展與更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，增長(zhǎng)工作才干，全面提高旅游業(yè)行政管理者隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)能力，從而建立一支廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新的旅游行政管理者隊(duì)伍。⑵職業(yè)經(jīng)理人才隊(duì)伍建設(shè)。由于*旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者基本都是非專業(yè)人士，尤其星級(jí)酒店對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的需求比較強(qiáng)烈，但是現(xiàn)有的職業(yè)經(jīng)理人人數(shù)非常有限。部門要大力營(yíng)造有利于職業(yè)經(jīng)理人集聚和脫穎而出的社會(huì)環(huán)境。一方面要抓好企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理人員的整體素質(zhì)的提升，通過(guò)高層次的專業(yè)化訓(xùn)練，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高；另一方面要制定職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、選擇機(jī)制和優(yōu)勝劣汰機(jī)制，完善職業(yè)經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，營(yíng)造起職業(yè)經(jīng)理人集聚的良好氛圍。⑶緊缺專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)*目前旅游業(yè)的狀況，當(dāng)務(wù)之急需要培養(yǎng)和引入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人才，通過(guò)豐富的營(yíng)銷理念和手段打破飯店和旅行社等客上門的狀態(tài)，緩和過(guò)度的淡旺季差距。其次經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游規(guī)劃專業(yè)人才、旅游電子商務(wù)人才、會(huì)展策劃人才也是重點(diǎn)引入的方向。要大膽選拔有真才實(shí)學(xué)的年輕專業(yè)技術(shù)人才到重要技術(shù)崗位鍛煉，使其早日成長(zhǎng)，培養(yǎng)年輕人才的創(chuàng)新能力。通過(guò)各種渠道招收外地大中專畢業(yè)生到*工作，補(bǔ)充新鮮血液；注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，制定和完善各項(xiàng)制度，使專業(yè)人才進(jìn)得來(lái)、留得住。⑷從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)。從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系一個(gè)地區(qū)的對(duì)外旅游形象。要把提高職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能和外語(yǔ)水平放在首位，通過(guò)開展技能比武、在職教育、常規(guī)培訓(xùn)、技能考證等方式，全面提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)旅游服務(wù)技能人才自主創(chuàng)新，提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高旅游服務(wù)總體水平。
2、廣泛開展主題培訓(xùn)活動(dòng)，深入開展企業(yè)培訓(xùn)。每年確定一個(gè)培訓(xùn)主題，08年我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)主題為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。旅游培訓(xùn)應(yīng)引向深入，取得實(shí)效，全面帶動(dòng)我縣旅游行業(yè)的人力資源開發(fā)，促進(jìn)旅游教育培訓(xùn)、人才培養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)旅游人力資源開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)是提升工作效率和減少員工流失的重要手段。企業(yè)要改變短視的做法，制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，樹立人才資源是第一資源的思想，特別在經(jīng)費(fèi)方面，要將其營(yíng)業(yè)收入的2％－3％用于員工培訓(xùn)。加大人才培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地組織各類專題培訓(xùn)和短期輪訓(xùn)班，不僅要關(guān)注企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和系統(tǒng)儲(chǔ)備能力，也要充分結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的需要和職業(yè)生涯的規(guī)劃，以此培養(yǎng)人才對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
（三）加大人才的有效激勵(lì)和保障
當(dāng)前，*旅游業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展首先要穩(wěn)定人才隊(duì)伍。有效激勵(lì)和保障，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，是旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的重要方面。
1、改革薪酬福利體系。目前，我縣旅游行業(yè)普通員工月收入在1000－1500之間，多數(shù)被調(diào)查的員工認(rèn)為自己的收入水平與外系統(tǒng)同學(xué)、朋友相比處于一般水平，但是勞動(dòng)強(qiáng)度較高，福利狀況較差。切實(shí)提高普通員工的薪酬和福利水平是關(guān)系旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題。對(duì)于普通員工，要在薪酬體制中引入寬帶薪酬機(jī)制，即薪酬與職位和績(jī)效同時(shí)掛鉤；對(duì)于高管層次員工，構(gòu)建以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡亩嘣峙潴w系。要實(shí)行高素質(zhì)旅游人才收入與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤，拉開分配檔次，允許他們獲得較高的薪酬，逐步實(shí)行以年薪制、配股制、期權(quán)制為中心的激勵(lì)機(jī)制，更好地調(diào)動(dòng)高素質(zhì)旅游人才的積極性。當(dāng)然，也要把物質(zhì)報(bào)酬和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，樹立旅游人才的良好形象。
2、建立員工參與授權(quán)管理體系。調(diào)查顯示，授予員工一定的權(quán)力，讓員工參與企業(yè)的管理，使員工受尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足，員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性就會(huì)得到充分發(fā)揮，能更大程度地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理者和人力資源管理部門平時(shí)要多和員工溝通，多為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
3、健全社會(huì)保障體系。深化社會(huì)保障體制，是促進(jìn)人力資源可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。建立完善人才政策法規(guī)體系和人事爭(zhēng)議仲裁制度，為維護(hù)人才的合法權(quán)益提供保障。旅游行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)與勞動(dòng)部門的合作，健全養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障體系。
4、完善人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。建立以政府獎(jiǎng)勵(lì)為導(dǎo)向、用人單位和社會(huì)力量獎(jiǎng)勵(lì)為主體的人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。各級(jí)旅游主管部門要建立人才獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的人才給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工培訓(xùn)工作中取得卓越成效的優(yōu)秀企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）建設(shè)人才信息工程。
建立旅游人才資料庫(kù)，搭建信息交流平臺(tái)。要加強(qiáng)與相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)的合作，建立有效的旅游人才資源統(tǒng)計(jì)體系。在各級(jí)政府的門戶網(wǎng)站和旅游專業(yè)網(wǎng)站開設(shè)旅游人才信息、旅游就業(yè)信息欄目，人才供需預(yù)測(cè)、人才政策信息；加強(qiáng)對(duì)人才流動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，提高信息有效性；建立完善配套的旅游人才評(píng)價(jià)體系；并與人才庫(kù)鏈接，完善人才信息化建設(shè)，為旅游人才的自由擇業(yè)和旅游企業(yè)擇才提供平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)旅游院?；厩闆r、旅游行業(yè)培訓(xùn)情況和旅游行業(yè)從業(yè)人員文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)狀況的統(tǒng)計(jì)工作。
