發(fā)布時(shí)間：2023-08-20 14:58:23
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息化市場(chǎng)分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
中小企業(yè)數(shù)量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問(wèn)題。以重慶市中小企業(yè)為例，調(diào)研顯示，約有九成企業(yè)表示企業(yè)缺乏信息化專業(yè)人才，要求加強(qiáng)人才培訓(xùn)。為此，針對(duì)性的開(kāi)展中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)具有重要意義，對(duì)企業(yè)而言，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①中小企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中需要信息化人才。在信息化建設(shè)中，許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化的過(guò)程中最根本的是人。信息化建設(shè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。
②員工信息化水平對(duì)信息化實(shí)施具有反作用。企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō)，不僅僅是更換了一種技術(shù)，更重要的是其管理、操作、思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、解決問(wèn)題路線的轉(zhuǎn)換。員工的信息化水平、對(duì)先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)可和接受程度直接影響著信息化建設(shè)的實(shí)施效果。
③員工信息化水平的提高是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。企業(yè)實(shí)施信息化的核心問(wèn)題是企業(yè)管理人員適應(yīng)并學(xué)會(huì)利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。
2中小企業(yè)信息化人才市場(chǎng)分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)占我國(guó)注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%以上。在當(dāng)今電子商務(wù)特色突出的市場(chǎng)浪潮中，信息化發(fā)展是一場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出，要大力培養(yǎng)信息化人才，以滿足市場(chǎng)的需求。以重慶為例，重慶市中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布的行業(yè)、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實(shí)施“萬(wàn)戶中小企業(yè)成長(zhǎng)工程”，著力培育一批競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、社會(huì)貢獻(xiàn)突出的高成長(zhǎng)性中小企業(yè)。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業(yè)高層管理者參加國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)、進(jìn)修”“、1萬(wàn)名以上企業(yè)中層管理人員參加各項(xiàng)知識(shí)更新、提高能力的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”“、10萬(wàn)名以上企業(yè)技術(shù)工人參加提高操作水平和技術(shù)等級(jí)的崗位技能培訓(xùn)”。全市中小企業(yè)數(shù)十萬(wàn)計(jì)，全國(guó)中小企業(yè)數(shù)千萬(wàn)計(jì)，按上述比例計(jì)算，人才培訓(xùn)需求的數(shù)量龐大。由此分析可知，中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)有著巨大的市場(chǎng)需求。
3中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
尊重信息化人才成長(zhǎng)規(guī)律，以信息化項(xiàng)目為依托，培養(yǎng)高級(jí)人才、創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必經(jīng)之路。企業(yè)信息化建設(shè)需要各個(gè)層次的人才，對(duì)于開(kāi)展信息化的企業(yè)來(lái)講，人員結(jié)構(gòu)需求呈現(xiàn)出“金字塔”型，“塔尖”是負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)信息化全盤規(guī)劃的CIO，一般由企業(yè)高層管理人員承擔(dān)；“塔基”是一般技術(shù)人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業(yè)內(nèi)部IT管理咨詢顧問(wèn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，即各模塊的項(xiàng)目經(jīng)理，其作用一般是代表企業(yè)用戶方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的需求調(diào)研、規(guī)劃及實(shí)施，負(fù)責(zé)代表用戶表達(dá)自己的需求，并進(jìn)行項(xiàng)目描述。結(jié)合中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、發(fā)展程度不一的特點(diǎn)，構(gòu)建中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓(xùn)措施。針對(duì)信息化建設(shè)中需要的決策層、管理層和執(zhí)行層等不同層次的信息化人才需要，結(jié)合各類信息化主題知識(shí)，開(kāi)展集中授課、專家講座、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、電教普及等各種形式的培訓(xùn)。從而推動(dòng)和促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3.1培訓(xùn)面向?qū)哟?/p>
經(jīng)理(廠長(zhǎng))班：面向中小企業(yè)經(jīng)理(廠長(zhǎng))、企業(yè)最高決策人員開(kāi)設(shè)。培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)家的視角，包括企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)等方面內(nèi)容。專業(yè)培訓(xùn)班(高級(jí)班)：面向企業(yè)信息化主管、主要技術(shù)人員開(kāi)設(shè)，培訓(xùn)完善信息化知識(shí)結(jié)構(gòu)。課程內(nèi)容從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)建設(shè)、組織實(shí)施等方面展開(kāi)?；A(chǔ)培訓(xùn)班(普及班)：面向信息化相關(guān)技術(shù)人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強(qiáng)調(diào)具體的系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。舉辦專題技術(shù)講座：針對(duì)性開(kāi)展集中區(qū)域、集中領(lǐng)域、集中行業(yè)、集中應(yīng)用需求等方面的專題技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容隨需求而定。
3.2培訓(xùn)組織形式和管理方案
培訓(xùn)工作思路是“抓關(guān)鍵，重普及，利用多種手段全面開(kāi)展信息化培訓(xùn)”。培訓(xùn)組織形式和管理方式可以結(jié)合政府企業(yè)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與、社會(huì)團(tuán)體輔助等多種方式，采用針對(duì)主題的靈活形式開(kāi)展。不定期舉辦中小企業(yè)經(jīng)理(廠長(zhǎng))信息化的培訓(xùn)班。定期開(kāi)辦中小企業(yè)信息化專業(yè)人員培訓(xùn)班。組織相關(guān)力量，借助遠(yuǎn)程教育中心安排普及企業(yè)信息化教育課程。組織國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行技術(shù)講座。
4結(jié)論
關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)信息化；智能化；科學(xué)決策
中圖分類號(hào)：TP399 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 20-0000-02
隨著企業(yè)智能化要求的不斷提高，信息集合、技術(shù)整合、市場(chǎng)融合的系統(tǒng)集成將不斷推進(jìn)，企業(yè)信息化對(duì)組織變革、技術(shù)發(fā)展的作用也將進(jìn)一步凸顯。
1 信息技術(shù)與企業(yè)信息化
信息技術(shù)（簡(jiǎn)稱IT）是現(xiàn)代化高科技技術(shù)發(fā)展的重要成果，主要包括工廠辦公家庭自動(dòng)化、通信計(jì)算機(jī)控制結(jié)合、數(shù)字傳輸交換處理的“3A” 、 “3C” 、 “3D”技術(shù)，進(jìn)行信息的獲取、傳遞、存儲(chǔ)、顯示和應(yīng)用，是對(duì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)思維的改革與促進(jìn)，經(jīng)歷了由淺到深、由孤立到集成、由技術(shù)到管理的發(fā)展過(guò)程，并促使企業(yè)管理、信息收集與處理、資源優(yōu)化配置更加科學(xué)化、智能化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)方式的優(yōu)化升級(jí)。
企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要體現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)管理的改善，提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，改善信息資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變和高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展。信息化的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高和員工工作效率的提升，加快業(yè)務(wù)流的處理，在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方面的作用尤為突出。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)和科學(xué)決策的制定只有在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)效益、競(jìng)爭(zhēng)能力和資源配備方面的信息掌握充分的條件下，才能做到有據(jù)可依，打贏信息化條件下的全球競(jìng)爭(zhēng)。
2 企業(yè)管理信息化
SCM、EPR、BPR模式是現(xiàn)在企業(yè)管理模式創(chuàng)新的一種重要體現(xiàn)，是全球化競(jìng)爭(zhēng)與合作大背景下最有效的方式?，F(xiàn)行的S C M管理模式以企業(yè)為核心，以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向、雙贏原則，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度并保證獲取最大利潤(rùn)，已達(dá)到對(duì)信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的合理控制，將各個(gè)合作伙伴組成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。EPR管理模式的應(yīng)用，是企業(yè)資源計(jì)劃管理模式的升級(jí)與發(fā)展，把經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與銷售運(yùn)作轉(zhuǎn)化為較為詳細(xì)的計(jì)劃，將客戶、市場(chǎng)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等信息業(yè)務(wù)等集成為一體，實(shí)現(xiàn)商務(wù)一體化。BPR管理模式是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組方面進(jìn)行應(yīng)用，通過(guò)過(guò)程控制的加強(qiáng)，對(duì)原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提高、工作效率和生產(chǎn)速度的提高。
信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化、 科學(xué)化、 信息化和自動(dòng)化。例如，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議等的使用不僅促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部管理的協(xié)作化，而且有助于企業(yè)高層及時(shí)掌握生產(chǎn)實(shí)際狀況，制定科學(xué)的決策，促進(jìn)管理的合理化。
3 企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化
在全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的狀況下，信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)作中的應(yīng)用，不僅促進(jìn)了企業(yè)跨地域集成化的運(yùn)作模式的形成，而且促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有利支撐，電子商務(wù)、網(wǎng)上市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)和信息交換等多種運(yùn)作方式的應(yīng)用，打破了地域的壁壘，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息流代替了資金流，促進(jìn)企業(yè)與市場(chǎng)交流在時(shí)間和空間上的壓縮。企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，減少了交易的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)商與消費(fèi)者的有效銜接，提升資金周轉(zhuǎn)的速度和效益并降低交易成本。并且通過(guò)落網(wǎng)訂購(gòu)等方式促進(jìn)了企業(yè)銷售力度的提升，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品和銷售信息進(jìn)行宣傳，促使不同國(guó)家、地區(qū)即使找到所需物品的來(lái)源，進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售量的擴(kuò)大并減少庫(kù)存，提高企業(yè)影響力。
企業(yè)信息平臺(tái)、交流平臺(tái)、貿(mào)易平臺(tái)等新興的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)提供了必要的支持，給企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)了快捷性和方便性，足不出戶即可獲得最有價(jià)值或準(zhǔn)確的信息。并為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人的交流創(chuàng)造了良好的條件，促進(jìn)企業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形成，加強(qiáng)企業(yè)的合作與交流，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。
4 企業(yè)系統(tǒng)集成化
信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，促使企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售集成為了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，幫助企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)的銷售經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)需求情況來(lái)對(duì)研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)通過(guò)建立外部網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中心和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)的進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定新的規(guī)劃與決策；通過(guò)視頻通話、移動(dòng)通訊、電子郵件等方式，促使信息流代替事物流，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力，改善交流方式，實(shí)現(xiàn)跨地域的信息傳遞與交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)份額，改變企業(yè)發(fā)展格局，促進(jìn)企業(yè)跳躍式的發(fā)展與創(chuàng)新。
5 企業(yè)建設(shè)智能化
利用計(jì)算機(jī)和相關(guān)的信息處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，文字處理、圖像處理、局域網(wǎng)、聲音處理、高密度存儲(chǔ)文件等新的技術(shù)手段的采用，不僅提高了工作效率而且完善了企業(yè)信息的科學(xué)化和完整化，尤其是在財(cái)務(wù)、采購(gòu)、統(tǒng)計(jì)等方面的作用尤為突出，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的科學(xué)挖掘、對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，避免了人為因素造成的疏忽，促進(jìn)智能化企業(yè)的形成。
信息技術(shù)在企業(yè)招聘員工中成為考核標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省了企業(yè)員工培訓(xùn)、企業(yè)監(jiān)督與管理職員的成本，而且應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化的手段促使員工的教育更加客觀科學(xué)，從國(guó)家戰(zhàn)略大局出發(fā)，采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)手段，應(yīng)用國(guó)際前沿技術(shù)，提高了企業(yè)整體素質(zhì)水平，促使企業(yè)面對(duì)智能化、戰(zhàn)略化、先進(jìn)型、技術(shù)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。
在科技創(chuàng)新力度不斷增大的背景下，生產(chǎn)方式日趨柔性化，CAD、CAM/CAPP/CAPPS集成系統(tǒng)的應(yīng)用，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了小批量自動(dòng)化的生產(chǎn)模式，由自動(dòng)化加工、傳送、信息管理控制所組成的柔性制造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制的一體化與科學(xué)化，通過(guò)現(xiàn)代的控制方法與手段如數(shù)控技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)加工，并提高了生產(chǎn)的速度與質(zhì)量。 物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新的通信技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物的信息交流，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)控制、精確管理和科學(xué)決策，促進(jìn)了人們生產(chǎn)的信息化與科學(xué)化，成為了現(xiàn)代企業(yè)信息化與智能化發(fā)展的新趨向，成為了企業(yè)現(xiàn)代化實(shí)踐的重要驅(qū)動(dòng)力，并為其提供了廣闊的商機(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
6 結(jié)束語(yǔ)
信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的信息化進(jìn)程提高了必要條件，成為企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和智能化水平的重要標(biāo)志。新的信息技術(shù)將為企業(yè)發(fā)展注入新的活力，企業(yè)的信息化水平也將隨著加強(qiáng)，其應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)管理信息化、運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)集成化、建設(shè)智能化的發(fā)展，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)發(fā)展方式和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型跨越式的發(fā)展模式具有重要意義，有利于提高企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]王勝.航云服務(wù)激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革[J].商務(wù)周刊.2010.
內(nèi)容摘要：空間信息是企業(yè)商業(yè)決策的基礎(chǔ)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要迫切要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)空間信息化，空間信息處理技術(shù)的成熟為企業(yè)空間信息化提供了技術(shù)的可行。目前，大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)中的空間信息還以屬性數(shù)據(jù)的形式存在，未能充分利用。本文提出企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，探討了企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動(dòng)因以及空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，并對(duì)前景進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息系統(tǒng) 空間數(shù)據(jù) 空間信息 空間數(shù)據(jù)庫(kù) 地理信息系統(tǒng)
大多數(shù)企業(yè)都要用空間信息支持商業(yè)決策。企業(yè)空間信息主要包括企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、供應(yīng)商、分銷商的地址，出行路線、運(yùn)輸路線，交易區(qū)域等。利用空間信息可以支持零售網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估與規(guī)劃、選址、市場(chǎng)推廣、廣告策略等商業(yè)決策。企業(yè)空間信息化是將空間信息存在于空間數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)空間信息的可視化顯示、查詢、分析。企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的目的是在空間環(huán)境下管理企業(yè)信息，充分挖掘隱藏在空間信息下的聯(lián)系，支持企業(yè)決策。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)分析決策能力提出了更高的要求。以空間信息化為基礎(chǔ)的空間分析方法、空間決策支持技術(shù)為管理者和決策者提供了全方位、空間立體的決策支持環(huán)境。以客戶分析為例，客戶是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和收入增長(zhǎng)的根源，客戶的獲得和保持是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題?？蛻舻乩砦恢?、空間選擇行為、出行習(xí)慣等數(shù)據(jù)中隱含了許多有用的信息。將這些數(shù)據(jù)信息化，利用空間分析的手段，可以輔助企業(yè)分析高價(jià)值客戶的空間分布規(guī)律、分析潛在客戶的可能的分布區(qū)域、評(píng)估和選擇零售網(wǎng)點(diǎn)地址、找出薄弱的市場(chǎng)區(qū)域、優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)布局等等。
企業(yè)空間信息化是企業(yè)信息化的一部分。技術(shù)的成熟使企業(yè)空間信息化成為可能。企業(yè)信息化的過(guò)程中有許多“流行”的詞匯――ERP、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、Intranets等等，卻往往忽略了空間信息的集成。目前，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件Oracle等，已經(jīng)引入了空間數(shù)據(jù)處理能力。然而，它們處理空間數(shù)據(jù)的能力有限。地理信息系統(tǒng)（Geography Information System, GIS）是處理空間信息的有效手段。GIS廠家，如ERSI、MapInfo提供了基于關(guān)系的空間數(shù)據(jù)管理技術(shù)以在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)、管理和存取空間數(shù)據(jù)。盡管如此，空間信息化在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中還是新鮮事物，在具體實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取審慎的態(tài)度。
本文提出了空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，接著探討了空間信息化戰(zhàn)略的動(dòng)因，然后論述了企業(yè)空間信息化實(shí)施步驟，最后，指出應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題并進(jìn)行了前景展望。
企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架
對(duì)空間數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的利用和管理可以提高生產(chǎn)率，已成為科學(xué)家、管理人員以及商務(wù)專家的共識(shí)。將空間因素作為商業(yè)行為的一個(gè)影響方面來(lái)進(jìn)行商業(yè)行為決策，也越來(lái)越受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家和地理學(xué)家的重視。企業(yè)空間信息化是合理利用和管理企業(yè)空間數(shù)據(jù)、用空間因素進(jìn)行商業(yè)決策分析的首要條件。
企業(yè)空間信息化就是將信息系統(tǒng)中描述空間對(duì)象及其相互聯(lián)系的空間數(shù)據(jù)存于空間數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)可視化顯示、查詢、分析。這些空間數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架，見(jiàn)表1。企業(yè)信息系統(tǒng)中空間對(duì)象分為點(diǎn)、線、面和幾何體集合。描述空間對(duì)象的數(shù)據(jù)分為實(shí)體數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。實(shí)體數(shù)據(jù)描述空間對(duì)象的空間位置和形狀。屬性數(shù)據(jù)描述對(duì)象的屬性。點(diǎn)對(duì)象描述一個(gè)零維對(duì)象的形狀，如客戶等。線對(duì)象通常用線串來(lái)近似表示，它由兩個(gè)或更多的點(diǎn)表示，如出行路線等。面對(duì)象通常用多點(diǎn)或多邊形建模表示，如居民區(qū)等。幾何體集合表示復(fù)雜的形狀，如交易區(qū)域等。幾何體集合有三種類型，即多點(diǎn)、多線、多面。
空間化的實(shí)體數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)共同構(gòu)成了企業(yè)空間信息化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架。在一個(gè)坐標(biāo)系統(tǒng)中標(biāo)志出對(duì)象的空間位置和形狀，對(duì)屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，企業(yè)可以在一個(gè)空間環(huán)境中考察這些對(duì)象，并分析它們與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的關(guān)系，提高企業(yè)空間洞察力。同時(shí)，企業(yè)空間數(shù)據(jù)與各項(xiàng)空間相關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、城市交通、人口普查等數(shù)據(jù)結(jié)合，又構(gòu)成企業(yè)商業(yè)決策的空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。基于這個(gè)空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，輔助其它技術(shù)，如空間分析、空間建模、GPS技術(shù)、空間數(shù)據(jù)挖掘、空間決策等技術(shù)方法，為企業(yè)提供了與空間位置有關(guān)的動(dòng)態(tài)管理和決策的新手段。應(yīng)用在企業(yè)管理和商業(yè)決策領(lǐng)域，如根據(jù)客戶位置，確定市場(chǎng)區(qū)域；根據(jù)供應(yīng)商的供貨能力、運(yùn)輸成本、建設(shè)成本，確定倉(cāng)庫(kù)的理想位置和倉(cāng)庫(kù)容積；根據(jù)交通狀況判斷最佳運(yùn)輸路線等。
企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動(dòng)因
企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的動(dòng)因是通過(guò)空間信息化，可以提高企業(yè)客戶資源、銷售網(wǎng)絡(luò)、財(cái)產(chǎn)和設(shè)備資源等的管理水平，提高市場(chǎng)分析能力、優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)和選址決策能力以及宏觀的商業(yè)空間決策能力。
快速的客戶服務(wù)響應(yīng)和空間查詢功能。在地圖上標(biāo)志客戶空間位置，結(jié)合實(shí)際運(yùn)輸能力和交通情況，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。實(shí)現(xiàn)客戶信息的空間查詢、統(tǒng)計(jì)和空間表達(dá),生成查詢和統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
銷售網(wǎng)絡(luò)管理。使用主題地圖和點(diǎn)地圖顯示關(guān)于客戶和分銷商的地圖，劃定分銷商的銷售區(qū)域。根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及客戶的空間行為分析，評(píng)估分銷商盈利水平。
保護(hù)廠房設(shè)備資產(chǎn)。與智能街道水平地圖功能對(duì)應(yīng)的設(shè)備的精確地理編碼能夠幫助在屏幕上快速找到潛在的異常情況或?qū)υO(shè)備的損害行為，并能通過(guò)有效的勞動(dòng)力管理實(shí)現(xiàn)快速修理。比如，可以在設(shè)施地點(diǎn)周圍加上多邊形或區(qū)域緩沖區(qū)以便在屏幕上顯示異常情況。
提高市場(chǎng)分析能力。幫助零售、金融機(jī)構(gòu)、電信等直接面向顧客的企業(yè)或機(jī)構(gòu)基于顧客的空間位置劃定交易區(qū)域、評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)盈利水平、分析客戶地理分布特征、劃定潛在客戶的空間分布區(qū)域等等。
優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)和選址。幫助區(qū)分多少設(shè)施能實(shí)現(xiàn)理想的市場(chǎng)覆蓋，解決這個(gè)問(wèn)題所需的最恰當(dāng)和有效的設(shè)施類型的組合，以及和如何定位這些設(shè)施以達(dá)到家庭集中度和客戶滿意度最大。
提高宏觀商業(yè)決策能力。在商業(yè)決策過(guò)程中，從宏觀角度考察人口空間分布，城市空間規(guī)劃與發(fā)展、城市交通空間分布等空間影響因素。
調(diào)查顯示，在空間信息化過(guò)程中，客戶空間位置是大多數(shù)企業(yè)首先考慮的對(duì)象。圖1說(shuō)明了一個(gè)運(yùn)用空間信息改善客戶服務(wù)的例子。空間數(shù)據(jù)庫(kù)引擎是這個(gè)系統(tǒng)的核心，它允許地理數(shù)據(jù)與任何其它數(shù)據(jù)相連?？臻g關(guān)系成為連接數(shù)據(jù)的一種方式，聯(lián)接通常意義上不同的系統(tǒng)如定購(gòu)處理系統(tǒng)和日程安排系統(tǒng)建立信息。這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)如下功能：
路線制定和行程安排功能?？蛻敉ㄟ^(guò)電話定購(gòu)時(shí)，操作員詢問(wèn)地址。日程安排程序基于充分利用車輛的情況下，計(jì)算最好的路線和安排何時(shí)送貨。
動(dòng)態(tài)路線管理功能。每一個(gè)車輛裝備一個(gè)GPS接收器和移動(dòng)電話，在計(jì)算機(jī)屏幕的地圖上實(shí)時(shí)地顯示路線。將車輛剩余容量傳給定購(gòu)系統(tǒng)，針對(duì)下一步定購(gòu)，動(dòng)態(tài)改變車輛裝載的情況。能夠?qū)嚯x當(dāng)前運(yùn)輸路線較近的一個(gè)客戶的少量訂購(gòu)，提供更有效率的響應(yīng)。
銷售統(tǒng)計(jì)功能。對(duì)產(chǎn)品銷售定購(gòu)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，可以統(tǒng)計(jì)在每個(gè)分區(qū)內(nèi)銷售的商品數(shù)據(jù)數(shù)量。
客戶地理分類功能。在客戶分類系統(tǒng)中，部分依據(jù)地理信息，建立關(guān)于客戶收益率和地理分布聯(lián)系的信息，可以為那些價(jià)值更高的客戶提供及時(shí)高效的服務(wù)。當(dāng)下定單的時(shí)候，收益最好的客戶被識(shí)別出來(lái)，同時(shí)以最節(jié)省的方式制定運(yùn)送方案。
潛在客戶開(kāi)發(fā)。每一個(gè)分銷點(diǎn)、客戶的位置在地圖上標(biāo)志出來(lái)，圖顯示每個(gè)分銷點(diǎn)的覆蓋范圍、相應(yīng)的收入以及潛在的銷售。將這個(gè)信息與人口普查信息聯(lián)系起來(lái)能識(shí)別出其它類似的區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
以上功能的實(shí)現(xiàn)需要在企業(yè)空間信息化的基礎(chǔ)上，嵌入模型，建立一個(gè)能夠在地圖背景上顯示車輛位置的空間決策支持系統(tǒng)。結(jié)合地理人口普查數(shù)據(jù)和客戶空間行為數(shù)據(jù)，不僅能夠跟蹤服務(wù)當(dāng)前客戶，而且可以對(duì)潛在的客戶進(jìn)行跟蹤。這個(gè)空間虛擬現(xiàn)實(shí)的世界，還支持對(duì)新客戶預(yù)留服務(wù)或啟動(dòng)一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)決策，如電信企業(yè)通過(guò)基于空間的客戶關(guān)心和服務(wù)定位提供高速數(shù)據(jù)或DSL覆蓋。
企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略的實(shí)施
首先，企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的首要問(wèn)題是明確目標(biāo)。明確的目標(biāo)是空間數(shù)據(jù)選擇、系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)，是信息化實(shí)施的行動(dòng)準(zhǔn)則。同時(shí)，也可以減少半途而廢的可能性。
其次，企業(yè)空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的最好方法先實(shí)現(xiàn)空間屬性信息化。空間數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施按空間數(shù)據(jù)的兩種類別分類。這兩種類別是實(shí)體數(shù)據(jù)（如客戶的地址）和屬性數(shù)據(jù)（關(guān)于實(shí)體的描述性的特征，如鄰居的收入水平）。空間實(shí)體與屬性的區(qū)別決定了信息以何種方式呈現(xiàn)在用戶面前以及相應(yīng)的開(kāi)發(fā)難度。空間實(shí)體通常需要能夠理解對(duì)象的軟件支持（如地圖程序）。一個(gè)空間實(shí)體的開(kāi)發(fā)意味著要添加一個(gè)地理工具評(píng)估要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。空間屬性的實(shí)現(xiàn)相對(duì)容易。通過(guò)為數(shù)據(jù)庫(kù)引擎安裝一個(gè)空間擴(kuò)展來(lái)為關(guān)系數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)增加空間屬性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相應(yīng)地，引擎擴(kuò)展了SQL能力，支持空間運(yùn)算如鄰接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序員或高級(jí)用戶只需要簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)新的運(yùn)算就可以開(kāi)發(fā)空間功能。GIS開(kāi)發(fā)商也正在提供只針對(duì)屬性開(kāi)發(fā)的技術(shù)。例如，ESRI正在一個(gè)包含1,000多個(gè)對(duì)象的COM數(shù)據(jù)庫(kù)，它將幫助第三方和內(nèi)部開(kāi)發(fā)商用傳統(tǒng)和空間數(shù)據(jù)產(chǎn)生集成的解決方案。因此，先實(shí)現(xiàn)空間屬性信息化是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的策略。這個(gè)策略為用戶加強(qiáng)了分析價(jià)值，而又沒(méi)有改變他們進(jìn)行決策支持的工具。
再次，空間信息化戰(zhàn)略實(shí)施的有效途徑是從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)入手引入空間數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)是靜態(tài)，經(jīng)過(guò)清理的，可以用于輔助決策。清理數(shù)據(jù)庫(kù)，整理出空間屬性?？臻g化的ERP的建立需要提取存在ERP系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資源。相對(duì)簡(jiǎn)單的做法是產(chǎn)生一個(gè)單獨(dú)的包含充足信息的數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)集市結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要包含空間維。如果企業(yè)的ERP軟件具有空間擴(kuò)展能力，可以利用它的功能進(jìn)行空間擴(kuò)展。如SAP的ENJOYSAP中在企業(yè)信息倉(cāng)庫(kù)的界面上加入了ESRI的繪制地圖功能，終端用戶可能通過(guò)基于地圖的界面與商業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)交互。
將空間信息融入信息系統(tǒng)，將空間技術(shù)引入核心商業(yè)過(guò)程和技術(shù)結(jié)構(gòu)，空間信息處理技術(shù)已經(jīng)被認(rèn)為是構(gòu)成下一代企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架。企業(yè)管理者們正在改變他們管理企業(yè)的方式，通過(guò)空間的方法管理客戶和設(shè)施，參與實(shí)時(shí)決策處理過(guò)程，或通過(guò)啟發(fā)式或趨勢(shì)的方法，可以建立商業(yè)空間決策支持系統(tǒng)，提供非常精確的預(yù)報(bào)或進(jìn)行商業(yè)研究。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 ERP 營(yíng)銷體系 變革和創(chuàng)新
在企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中，企業(yè)的信息化建設(shè)是十分重要和關(guān)鍵的，企業(yè)信息化建設(shè)通常指的是企業(yè)實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)項(xiàng)目，以及圍繞ERP對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程的再造、組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)、管理體制的創(chuàng)新、企業(yè)文化的升華等各方面的建設(shè)，ERP項(xiàng)目不僅是技術(shù)的轉(zhuǎn)型，它還對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷體系產(chǎn)生革命性的變革。
營(yíng)銷理論的變革和創(chuàng)新
ERP是系統(tǒng)論指導(dǎo)下，將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行管理的系統(tǒng)工程。一方面，系統(tǒng)會(huì)受到環(huán)境的影響和制約，要適應(yīng)環(huán)境；另一方面，系統(tǒng)又具有相對(duì)獨(dú)立性和能動(dòng)反映性，能反作用于環(huán)境，并改善環(huán)境。以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考慮企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，則信息化條件下的企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織各個(gè)層次的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)行為的協(xié)調(diào)組合與集成，在建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng)中，成功的協(xié)同合作是其關(guān)鍵因素。
企業(yè)在ERP信息化建設(shè)中所創(chuàng)新和應(yīng)用的營(yíng)銷理念，應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化地融合貫通了4P(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion) 、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費(fèi)用Cost、顧客購(gòu)買的方便性Convenience、顧客與企業(yè)的溝通Communication)、4R(顧客關(guān)聯(lián)Relativity、快速反應(yīng)Reaction、和諧關(guān)系Relation、效益回報(bào)Retribution)等各種營(yíng)銷理論要素于一體的，構(gòu)建在信息平臺(tái)上的，以協(xié)同關(guān)系為基礎(chǔ)的，著眼于系統(tǒng)全局的營(yíng)銷思想；并將營(yíng)銷理念的重心和關(guān)注點(diǎn)從企業(yè)延伸到顧客核心利益的深度，將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置，以追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交流，企業(yè)清楚地了解每個(gè)顧客的個(gè)性化4C需求后，以4R的營(yíng)銷模式為指導(dǎo)，再做出相應(yīng)的使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P營(yíng)銷決策，形成以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向、以顧客需求為導(dǎo)向，在新的層次上來(lái)整合企業(yè)各種資源為特點(diǎn)的、新的企業(yè)營(yíng)銷理論。
營(yíng)銷體系的變革和創(chuàng)新
過(guò)去企業(yè)對(duì)營(yíng)銷體系的作用和職能并沒(méi)有真正的得到認(rèn)識(shí)和重視，也沒(méi)有建立市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式，其中一個(gè)重要的表現(xiàn)就是企業(yè)以前的營(yíng)銷體系不完善，營(yíng)銷理念落后，整體營(yíng)銷能力較弱，實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以內(nèi)部導(dǎo)向?yàn)橹?。企業(yè)以實(shí)施信息化建設(shè)為契機(jī)，對(duì)營(yíng)銷體系進(jìn)行重新規(guī)劃，構(gòu)建一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，擁有強(qiáng)大營(yíng)銷能力的營(yíng)銷體系。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)中，營(yíng)銷體系的作用和使命也正發(fā)生重大的變化，由原來(lái)與其它部門平行，演變成為企業(yè)當(dāng)中的核心部門。
信息化營(yíng)銷體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺(tái)上，主導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行，根據(jù)市場(chǎng)銷售需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售訂單與生產(chǎn)計(jì)劃的有機(jī)銜接。在ERP系統(tǒng)內(nèi)，直接下達(dá)計(jì)劃到各生產(chǎn)部門。而且管理者可通過(guò)ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)制造系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（包括質(zhì)量、計(jì)量、工廠/設(shè)備維護(hù)）、綜合查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，及時(shí)了解和分析市場(chǎng)需求狀態(tài)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)時(shí)狀態(tài)，將企業(yè)的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在信息化企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷體系正變?yōu)槠髽I(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要決策參謀部門和戰(zhàn)略落實(shí)的關(guān)鍵實(shí)施部門，這也是企業(yè)戰(zhàn)略賦予營(yíng)銷體系的重要使命。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時(shí)，必須對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有清晰認(rèn)識(shí)，必須有充足、準(zhǔn)確、及時(shí)的市場(chǎng)信息，而營(yíng)銷體系是企業(yè)賴以了解外部環(huán)境，特別是市場(chǎng)環(huán)境的重要窗口，信息化營(yíng)銷體系中的客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、銷售智能分析(OSA)系統(tǒng)等，為企業(yè)高層提供了包括環(huán)境分析、市場(chǎng)需求分析、企業(yè)能力分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等重要決策參考信息。
營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，要充分考慮相關(guān)的制約因素，企業(yè)信息化建設(shè)的完成即應(yīng)用ERP后，營(yíng)銷體系作為企業(yè)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求的聯(lián)系紐帶，其功能得到了極大的增強(qiáng)。在信息化平臺(tái)上，企業(yè)通過(guò)對(duì)信息資源充分利用和挖掘，打破了企業(yè)內(nèi)部各部門以及企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的信息隔閡，在數(shù)字化的虛擬世界構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也構(gòu)筑了現(xiàn)實(shí)世界的新型企業(yè)與客戶關(guān)系密切網(wǎng)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)實(shí)行一對(duì)一交互傳播信息，信息反饋傳播突破時(shí)空界限，解決了信息不對(duì)稱的矛盾，隨著營(yíng)銷戰(zhàn)略的約束條件發(fā)生了變化，企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略也隨之改變。
信息時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新將體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中，利用信息技術(shù)來(lái)建立和維持與消費(fèi)者關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將從爭(zhēng)取市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶，由強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)顧客占有率，即企業(yè)贏得顧客終身合作購(gòu)買的百分比。
長(zhǎng)期、持續(xù)的顧客關(guān)系將成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)資源，據(jù)美國(guó)哈佛商業(yè)雜志的一份研究報(bào)告指出，重復(fù)購(gòu)買的顧客可以為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，固定客戶數(shù)每增長(zhǎng)5%，企業(yè)利潤(rùn)則增加25%。因此，與選擇目標(biāo)市場(chǎng)相比，企業(yè)應(yīng)該更重視對(duì)顧客的識(shí)別，找到最符合企業(yè)利益的顧客群體，并保持與這些顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。企業(yè)不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求，還要保持與顧客的長(zhǎng)期對(duì)話，將顧客需求應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中。
信息化的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心關(guān)注點(diǎn)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：
快速反應(yīng)
快速反應(yīng)(Reaction)，是指以快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向來(lái)求得企業(yè)的生存與發(fā)展。在ERP系統(tǒng)平臺(tái)上，敏捷營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式。敏捷營(yíng)銷是企業(yè)在高度信息化、高度技術(shù)創(chuàng)新和目標(biāo)市場(chǎng)信息特征迅速變化的外部環(huán)境中，努力做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效、更準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營(yíng)銷方式。
顧客關(guān)聯(lián)
顧客關(guān)聯(lián)(Relativity)，是指企業(yè)以種種方式在供需之間形成價(jià)值鏈，與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關(guān)聯(lián)關(guān)系。要提高顧客的忠誠(chéng)度，就要以有效的方式在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、需求等方面與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)，將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有：其一，顧客增值關(guān)聯(lián)，即給顧客創(chuàng)造了更高價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合體，其目標(biāo)直接指向顧客利益的增值；其二，定制營(yíng)銷，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)顧客的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合。
和諧關(guān)系
和諧關(guān)系(Relation)，是指通過(guò)建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動(dòng)，在顧客滿意、社會(huì)滿意和員工滿意的基礎(chǔ)上構(gòu)建各方滿意的關(guān)系，以忠誠(chéng)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)品牌的方式，使企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)在與各方的和諧關(guān)系中得到實(shí)現(xiàn)。
效益回報(bào)
效益回報(bào)(Retribution)，即營(yíng)銷體系的效益實(shí)現(xiàn)途徑的變革。一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件；另一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力，營(yíng)銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力。在信息化企業(yè)中，其效益主要通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：通過(guò)積極的市場(chǎng)行為來(lái)增加銷售，或者通過(guò)完善的運(yùn)營(yíng)控制來(lái)降低成本。這兩個(gè)途徑可以分別落實(shí)到以營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略來(lái)增加銷售和以供應(yīng)鏈優(yōu)化策略來(lái)降低成本上。
營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略包括捕捉吸引力大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的細(xì)分市場(chǎng)，面向不同客戶群體、針對(duì)不同產(chǎn)品制定營(yíng)銷策略，規(guī)范價(jià)格管理、信用管理、協(xié)調(diào)促銷投入與貨源投入，提高渠道銷售效率與盈利水平，針對(duì)不同渠道提供不同的產(chǎn)品組合，優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等等。用供應(yīng)鏈優(yōu)化策略降低成本，包括縮短交貨期，節(jié)約資本成本，降低銷售成本和分銷成本，降低儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)和庫(kù)存成本等等。
營(yíng)銷體系組織架構(gòu)的變革和創(chuàng)新
企業(yè)實(shí)施了ERP以后，營(yíng)銷部門的組織架構(gòu)也應(yīng)發(fā)生變化。組織架構(gòu)變革的重點(diǎn)是要在ERP系統(tǒng)的平臺(tái)上，依靠對(duì)信息流的管理和控制，強(qiáng)化對(duì)銷售系統(tǒng)整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協(xié)調(diào)，從而達(dá)到提高產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)的效率，提高客戶滿意度和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，增加銷售量，提高市場(chǎng)份額的目的，并依此設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)。
一方面，要圍繞ERP系統(tǒng)中營(yíng)銷管理的信息流、業(yè)務(wù)流程來(lái)構(gòu)建新的組織架構(gòu)單位和部門。如許多企業(yè)銷售公司內(nèi)部沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研和信息管理部門，往往只有一個(gè)綜合管理部，其管理職能不完整、不成體系，只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此，在營(yíng)銷體系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部的職能應(yīng)進(jìn)行重新規(guī)劃，增加市場(chǎng)部信息中心。其職能主要包括：信息收集和整理工作、市場(chǎng)分析工作、市場(chǎng)策略和銷售政策制訂、銷售政策執(zhí)行監(jiān)控等等。另一方面，對(duì)原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應(yīng)重新進(jìn)行審核和安排。如調(diào)整計(jì)劃管理流程，由銷售公司主導(dǎo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，改革產(chǎn)品價(jià)格管理流程，銷售公司參與價(jià)格制訂，增加成品庫(kù)管理職能，增加售后和投訴管理職能，規(guī)范基礎(chǔ)營(yíng)銷工作，做好市場(chǎng)信息收集、合同管理和客戶管理等等。
除此之外，在沒(méi)有ERP的企業(yè)里，營(yíng)銷體系只是企業(yè)的一個(gè)部門，而且和其它部門聯(lián)系不密切。在一個(gè)信息化的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都可以通過(guò)ERP系統(tǒng)和顧客密切相連，都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立為市場(chǎng)服務(wù)、為客戶服務(wù)的全員營(yíng)銷意識(shí)，把自己完全看作是營(yíng)銷體系中的一分子。
遵從這樣的觀點(diǎn)來(lái)看待和企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷能力關(guān)系密切的各環(huán)節(jié)，如企業(yè)的計(jì)劃系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，都應(yīng)該納入營(yíng)銷體系中，從系統(tǒng)功能的角度來(lái)構(gòu)建信息化營(yíng)銷體系。
營(yíng)銷體系已不是傳統(tǒng)意義上的銷售部或者銷售公司，在ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中處理的基礎(chǔ)上，從全系統(tǒng)功能整合的模式來(lái)構(gòu)建營(yíng)銷體系，則幾乎囊括了企業(yè)當(dāng)中所有最重要部門的相應(yīng)職能，并將它們有機(jī)地整合在一起，以便充分發(fā)揮各部分乃至整個(gè)營(yíng)銷體系的效能。
參考文獻(xiàn)：
1.(美)艾略特•艾登伯格.4R營(yíng)銷. 企業(yè)管理出版社,2003
關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)管理信息化;企業(yè)管理;管理模式;軟件
20世紀(jì)80年代,隨著信息化在企業(yè)中得到認(rèn)可并為之帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)信息化作為21世紀(jì)一個(gè)全新的概念而倍受關(guān)注。與此同時(shí),財(cái)務(wù)管理信息化作為企業(yè)管理信息化的一個(gè)重要組成部分,涉及如何運(yùn)用財(cái)務(wù)信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力,如何制定企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化策略來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如何把財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來(lái)效益等問(wèn)題。因此系統(tǒng)地規(guī)劃財(cái)務(wù)管理信息化策略為我國(guó)企業(yè)信息化的成功提出一些建設(shè)性的意見(jiàn),是當(dāng)前一項(xiàng)很重要、很有價(jià)值的研究。
一、財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的必要性
財(cái)務(wù)管理信息化是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段,以會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、分析、控制、決策和監(jiān)督等現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理模式,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部財(cái)務(wù)管理信息的共享和有效利用,并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。財(cái)務(wù)管理信息化是企業(yè)信息化管理的核心組成部分,是提升企業(yè)管理水平、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式的重要手段。
(一)財(cái)務(wù)管理信息化是提高企業(yè)管理水平的重要途徑
財(cái)務(wù)管理信息化對(duì)提高企業(yè)的管理水平有促進(jìn)作用,經(jīng)濟(jì)效益和管理理念是相互促進(jìn)和逐漸提升的。互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有出現(xiàn)之前,用計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、業(yè)務(wù)處理就已經(jīng)非常不錯(cuò)了。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái),信息系統(tǒng)也隨之有了飛躍發(fā)展,管理的要求也進(jìn)一步提升。要保證企業(yè)目標(biāo)最終得到實(shí)現(xiàn),提高企業(yè)管理水平是一條重要途徑。
(二)財(cái)務(wù)管理信息化是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段
現(xiàn)代社會(huì)下,現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷加劇,企業(yè)生存與發(fā)展不再是孤立的,大多數(shù)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)信息化才能融入和緊密聯(lián)系在這個(gè)經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈當(dāng)中。企業(yè)需要做大、做強(qiáng),由此決定需要高速聚集、整理、分析、決策、反饋的財(cái)務(wù)管理信息化信息網(wǎng)絡(luò)。財(cái)務(wù)管理信息化縮短了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)作上的時(shí)間差,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同,企業(yè)各職能部門之間信息得以相互連接、彼此共享。財(cái)務(wù)信息的即時(shí)生成,顯著增強(qiáng)了信息的時(shí)效性,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)財(cái)務(wù)管理信息化是建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式的重要平臺(tái)
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下,企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)雖然也大量使用計(jì)算機(jī),但是這種使用只是去解決個(gè)別財(cái)務(wù)問(wèn)題,缺乏從企業(yè)總體角度對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),從而形成眾多的財(cái)務(wù)“信息孤島”,造成資金的浪費(fèi)和財(cái)務(wù)管理效率的低下。企業(yè)建立財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)是一項(xiàng)重要的管理工程,涉及到企業(yè)管理理念、管理模式等諸多方面的變革。建立財(cái)務(wù)管理信息化不但拓展了財(cái)務(wù)管理空間、加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效,而且為現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立提供了重要平臺(tái)。
二、財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題
(一)對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足
中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,中國(guó)80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力,其中44.2%的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化。很多企業(yè)當(dāng)中的信息系統(tǒng)的主要作用只是記錄一些數(shù)據(jù)、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報(bào)表,應(yīng)用企業(yè)只是利用信息系統(tǒng)提供的這些信息來(lái)進(jìn)行分析和決策。這樣的系統(tǒng)只是提高了信息加工和獲取的效率,并未從根本上改善企業(yè)管理流程,也沒(méi)有幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更談不上為企業(yè)創(chuàng)造效益。認(rèn)為只要配置幾臺(tái)計(jì)算機(jī)就算是實(shí)現(xiàn)了信息化,認(rèn)為會(huì)計(jì)電算化就是信息化,嚴(yán)重影響了企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的建設(shè)。
(二)對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化軟件投入認(rèn)識(shí)不足
世界正處于一個(gè)信息時(shí)代,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo),使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化,就要及時(shí)掌握信息及充分利用企業(yè)內(nèi)部和外部的信息,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。而很多企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)信息化時(shí),財(cái)務(wù)管理信息化軟件的應(yīng)用都只局限在財(cái)務(wù)一個(gè)部門。這就形成財(cái)務(wù)部門在用財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí),其他部門都沒(méi)有直接用到其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),導(dǎo)致企業(yè)的信息嚴(yán)重不透明、不真實(shí)和不集成,數(shù)據(jù)的采集、處理口徑不一。目前我國(guó)企業(yè)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱情況,由于信息得不到有效共享,從而嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率。另外,很多企業(yè)將財(cái)務(wù)管理信息化軟件看作簡(jiǎn)單的商品。這種觀念上的錯(cuò)誤可能會(huì)造成企業(yè)在后期投入上的一系列問(wèn)題,軟件的開(kāi)發(fā)不可能針對(duì)所有的企業(yè),如果只是單純地作為商品購(gòu)入直接使用,系統(tǒng)也就無(wú)法提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息,所以信息系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(三)財(cái)務(wù)管理信息化需要的復(fù)合人才不足
現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的建設(shè)需要既懂企業(yè)財(cái)務(wù)又對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用比較精通的復(fù)合人才。企業(yè)信息化建設(shè),會(huì)存在不少傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式與信息化管理模式的碰撞,使財(cái)務(wù)人員感受到先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念帶來(lái)的巨大沖擊。而現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)狀是企業(yè)不乏擁有各種類型的專業(yè)人員,但是同時(shí)具備財(cái)務(wù)與信息技術(shù)的人才非常缺乏,有的人懂得會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí),但對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)懂得不多;有的人比較熟悉計(jì)算機(jī)軟件編程,但又缺乏必要的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí);有的人既懂一些會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí),又懂一些計(jì)算機(jī)軟件編程方面的知識(shí),但知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累又顯得不足,這給企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)了困難,嚴(yán)重影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的進(jìn)程,使得企業(yè)必須花非常大的精力和財(cái)力去咨詢軟件公司,并不斷地與其進(jìn)行交流來(lái)適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況,而且企業(yè)人才的不足也使得軟件的后續(xù)服務(wù)不能及時(shí)跟上。
三、實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化的策略
(一)樹(shù)立以財(cái)務(wù)管理信息化管理為核心的企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,盡管千頭萬(wàn)緒,只要切實(shí)抓好企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理和資金監(jiān)控,就能帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理水平的提高。所以企業(yè)在具體實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化過(guò)程中,同樣要以財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)為核心和切入點(diǎn),通過(guò)建立財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng),樹(shù)立以財(cái)務(wù)管理信息化管理為核心的企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念,針對(duì)企業(yè)目前財(cái)務(wù)管理信息化的現(xiàn)狀,結(jié)合實(shí)際,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理與資金監(jiān)控,按照分步實(shí)施的原則,制定分步實(shí)施計(jì)劃,充分分析、研究業(yè)務(wù)需求,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)做出切合實(shí)際的估計(jì),明確階段性目標(biāo),不斷鞏固、強(qiáng)化應(yīng)用,不盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)和期望一步到位,不能影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序,用全面、科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范來(lái)鞏固實(shí)施效果和規(guī)范企業(yè)基本業(yè)務(wù)處理行為,確保管理模式符合企業(yè)管理需要,逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化的整體目標(biāo),保證項(xiàng)目整體實(shí)施效果的實(shí)現(xiàn)。
(二)樹(shù)立企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理軟件的正確認(rèn)識(shí)觀念
成功實(shí)施管理軟件,企業(yè)需要做大量的基礎(chǔ)性建設(shè)工作。我國(guó)企業(yè)大都缺乏自主開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)管理軟件的能力,因此建立企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化無(wú)論是對(duì)用戶企業(yè)還是軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)都是一項(xiàng)全新工作。再好的財(cái)務(wù)管理軟件都必須根據(jù)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),只有融入企業(yè)的管理理念并符合企業(yè)實(shí)際的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理軟件,才能達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)要求。如果應(yīng)用軟件與實(shí)際情況不符,不但難以發(fā)揮其作用,甚至?xí)绊懾?cái)務(wù)管理的效率。實(shí)施財(cái)務(wù)管理信息化成敗的關(guān)鍵并不僅僅取決于硬件的建設(shè)和軟件的選用,同時(shí)還取決于企業(yè)自身的主體意識(shí),與軟件開(kāi)發(fā)商的合作方式、合作精神。將企業(yè)實(shí)際需要作為財(cái)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)和使用的立足點(diǎn),以企業(yè)的需求作為軟件開(kāi)發(fā)的基本方向,大力推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)。因此,企業(yè)要與軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行全面的溝通,根據(jù)企業(yè)管理的實(shí)際需要,共同研究開(kāi)發(fā)出符合企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng),推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化建設(shè)的真正實(shí)施,綜合提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。
(三)培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理信息化需求的復(fù)合性人才
財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是一種新型的人機(jī)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。它是利用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段,以會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部財(cái)務(wù)管理信息的共享和有效利用,并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。它把信息技術(shù)與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合,利用先進(jìn)技術(shù)不斷提高管理水平,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化,這無(wú)疑對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)和技能提出了較高要求。財(cái)務(wù)管理人員不僅要懂財(cái)務(wù),而且要懂業(yè)務(wù)。有了好的軟件,還必須有熟悉的人員操作,才能使財(cái)務(wù)管理信息化的實(shí)際應(yīng)用能夠得到真正的發(fā)揮;同樣,對(duì)非財(cái)務(wù)人員的其他員工也提出了較高要求,他們必須掌握一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)甚至要改變?nèi)粘９ぷ鞴芾矸绞健＿@些都要求大家從思想觀念上更新和轉(zhuǎn)變對(duì)財(cái)務(wù)管理的理解和認(rèn)識(shí)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立人員培訓(xùn)制度,將精通會(huì)計(jì)與計(jì)算機(jī)理念和實(shí)務(wù)的復(fù)合性人才充實(shí)到財(cái)務(wù)部門,積極參與國(guó)內(nèi)相關(guān)組織的財(cái)務(wù)軟件培訓(xùn),這種規(guī)模大的培訓(xùn)不僅針對(duì)性很強(qiáng),而且能與很多企業(yè)的同行溝通和交流,能在較短期內(nèi)獲得較好的效果。
(四)建立長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展
財(cái)務(wù)管理信息化是不可能一步到位的,它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。企業(yè)在建設(shè)過(guò)程中,首先要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理信息化不僅僅是購(gòu)置硬件和使用軟件,更重要的是尋找改進(jìn)管理和管理現(xiàn)狀的平衡點(diǎn),包括管理思想的解放、管理制度的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的重組,因此應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制,建設(shè)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范,梳理其業(yè)務(wù)流程并充分參與信息化實(shí)施的全過(guò)程。在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)過(guò)程中,不需要將企業(yè)正在應(yīng)用的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)都拿來(lái)“改造”,因?yàn)槠髽I(yè)管理信息化建設(shè)已有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,有的部門出于管理需要已建設(shè)了一些適合本部門需要的系統(tǒng),這些系統(tǒng)管理側(cè)重點(diǎn)各有不同,只需建立與財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)的接口,就可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,滿足財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的需要。因此要著力解決財(cái)務(wù)管理中最迫切的問(wèn)題,不要一味求全、求新,對(duì)現(xiàn)有管理模式有針對(duì)性的改進(jìn),促進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1、陳春暉.企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化存在的問(wèn)題及其發(fā)展趨勢(shì)[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2007(3).
2、王海林.財(cái)務(wù)管理信息化[M].電子工業(yè)出版社,2009.
3、郭海凌.論新形勢(shì)下的財(cái)務(wù)管理變革[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2007(12).
產(chǎn)業(yè)3星
蘋果iPhone手機(jī)的上市給智能手機(jī)市場(chǎng)注入了一針“興奮劑”，而Palm的大力推廣也使得智能手機(jī)越來(lái)越普及。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，智能手機(jī)是國(guó)內(nèi)外各大廠商爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)，更是手機(jī)銷售薄利形勢(shì)下的一處亮點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外IT廠商紛紛摩拳擦掌，力圖在智能手機(jī)市場(chǎng)分一杯羹。隨著IT廠商的大舉進(jìn)入，智能手機(jī)領(lǐng)域又將引發(fā)一場(chǎng)空前大戰(zhàn)。
智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，不但內(nèi)容豐富，還具有可以無(wú)限擴(kuò)展的強(qiáng)大功能以及硬件的可升級(jí)性，這使得智能手機(jī)能夠真正地實(shí)現(xiàn)通信、電腦和互聯(lián)網(wǎng)的融合。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，智能手機(jī)的年均增長(zhǎng)率將超過(guò)30％，在手機(jī)市場(chǎng)中所占份額將越來(lái)越大；就功能屬性而言，今后智能手機(jī)的絕大部分應(yīng)用將等同于筆記本電腦，智能手機(jī)有可能取記本電腦大部分功能。
智能手機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展大部分功能十分迅速，根據(jù)計(jì)世資訊數(shù)據(jù)，2007年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)與2006年相比增長(zhǎng)167%，有28.9%的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)，龐大的手機(jī)用戶群為移動(dòng)信息化應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。有市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，目前消費(fèi)者一方面傾向于通過(guò)手機(jī)獲取更加快速、詳盡、準(zhǔn)確的信息，尤其是多媒體信息；另一方面對(duì)手機(jī)的數(shù)據(jù)處理等方面的要求也越來(lái)越高，這些有利條件創(chuàng)造了市場(chǎng)對(duì)智能手機(jī)的強(qiáng)烈需求。
數(shù)據(jù)顯示: 2007年中國(guó)移動(dòng)信息化市場(chǎng)銷售額達(dá)到147億元人民幣，比上年增長(zhǎng)31.3%。增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于移動(dòng)政務(wù)和移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的高速發(fā)展。分析師預(yù)測(cè)，2008年行業(yè)應(yīng)用蘊(yùn)涵著巨大的商業(yè)潛力。
前景4星
目前，電子郵件可能是智能手機(jī)用戶最主要的功能之一，但隨著網(wǎng)絡(luò)連接性的提高，智能手機(jī)的功能將更加強(qiáng)大。
有分析認(rèn)為，企業(yè)信息化市場(chǎng)將推動(dòng)智能手機(jī)的發(fā)展，由于移動(dòng)信息化投入低，對(duì)員工的素質(zhì)要求也不高，智能手機(jī)非常適合中小企業(yè)的需要；而通過(guò)移動(dòng)信息化應(yīng)用可以為各級(jí)政府提供各種移動(dòng)應(yīng)用，包括移動(dòng)辦公、移動(dòng)政務(wù)，促進(jìn)政府部門從“無(wú)紙”化辦公向“無(wú)址”化辦公轉(zhuǎn)變。
雖然如此，智能手機(jī)的應(yīng)用也還存在著許多問(wèn)題，例如，依靠無(wú)線信道就必然受到服務(wù)提供商的制約，以GPRS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的電子郵件系統(tǒng)接受和發(fā)送產(chǎn)生的流量費(fèi)用偏高，Wi-Fi不能得到很好的應(yīng)用等等。
據(jù)瑞士信貸銀行2000年1月的研究報(bào)告分析，世界未來(lái)電子商務(wù)成交額將以每年翻一番的爆炸式速度增長(zhǎng)：2000年為1,970億美元，2001年為3,810億美元，2002年為7,000億美元，到2003年將增長(zhǎng)到12,400億美元。
另?yè)?jù)有關(guān)資料報(bào)道，今年3月召開(kāi)的歐盟首腦會(huì)議確定了歐洲的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展整體規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一個(gè)電子化的歐洲，以抗衡美國(guó)的壓力和競(jìng)爭(zhēng)。此外，目前國(guó)際上許多跨國(guó)公司也都紛紛聯(lián)合，組建汽車、石油、電子、航空、電力和水利等行業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)，推行網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上銷售。如IBM、北電網(wǎng)絡(luò)、東芝、摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、LG電子等十幾家大公司就正在組建一個(gè)跨國(guó)的，名為“”的網(wǎng)上市場(chǎng)，計(jì)劃今年7月開(kāi)始啟動(dòng)。而IBM公司1999年就已經(jīng)與全球12,000家供應(yīng)商建立了完整的電子采購(gòu)系統(tǒng)，在線采購(gòu)金額已超過(guò)130億美元。
所有這些都充分說(shuō)明當(dāng)今世界電子商務(wù)，特別是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企業(yè)對(duì)企業(yè)）模式的迅猛發(fā)展，不但正在改變世界傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與人類社會(huì)的商務(wù)方式、生產(chǎn)方式和生活方式，給全球帶來(lái)巨大的財(cái)富，而且也在猛烈的沖擊著世界各國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理模式和業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)迅速提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。
電子商務(wù)的基本概念與作用
電子商務(wù)的基本概念與作用，主要有以下幾個(gè)方面。
1．電子商務(wù)，從表面上看是指人們充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)替代傳統(tǒng)的手段和工具，完成市場(chǎng)分析、物料采購(gòu)、產(chǎn)品銷售、物流配送、資金的結(jié)算與支付和客戶服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。從深層次看，電子商務(wù)的真正含義是指一種基于電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全新的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作模式。
2．電子商務(wù)。電子是手段，是工具，商務(wù)才是其真正的核心和目的，兩者只有
相輔相成，互為作用，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3．商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，一方面商務(wù)活動(dòng)要面向市場(chǎng)、面
向供應(yīng)商和客戶；另一方面它又要與企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)、銷售、計(jì)劃、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、物流、財(cái)務(wù)、成本和客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行緊密結(jié)合，完成相關(guān)商務(wù)活動(dòng)。
4．電子商務(wù)將有效的促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)分析、采購(gòu)方式、銷售方式、物流配送、資金的結(jié)算與支付和客戶服務(wù)，以及商品的流通體制與流通模式、商業(yè)銀行的金融體制與服務(wù)模式等方面發(fā)生根本性的變革，并將孕育著一場(chǎng)新的企業(yè)管理革命、流通領(lǐng)域革命和商業(yè)銀行革命。
5．電子商務(wù)將打破傳統(tǒng)意義上的國(guó)界限制和商圈范圍，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將迅速擴(kuò)大至全國(guó)乃至全球，市場(chǎng)概念、價(jià)值觀念、營(yíng)銷策略、行業(yè)分工、中間機(jī)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)方式也都隨之發(fā)生了巨大的更新和深刻的變化，極大的促進(jìn)了全球供應(yīng)鏈體系和新經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的建立和完善，真正意義上的經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的特征已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前。
6．電子商務(wù)可跨越時(shí)空障礙、交通障礙和信息能力等障礙，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為供需雙方提供及時(shí)、方便、快捷、雙贏和有效的增值服務(wù)。從而促進(jìn)企業(yè)全面加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、加速商品流通、減少交易費(fèi)用、降低產(chǎn)品成本和提高工作效率。
7．據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，應(yīng)用電子商務(wù)可使參與交易的企業(yè)降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在線采購(gòu)共計(jì)節(jié)省資金2.7億美元，并減少90％的發(fā)票單據(jù)。
電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策“”版權(quán)所有
隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)管理創(chuàng)新內(nèi)在需求的不斷擴(kuò)大，加快電子商務(wù)（BtoB）的進(jìn)程已經(jīng)成為我國(guó)廣大企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)際應(yīng)用中我們?nèi)孕柩芯拷鉀Q以下三個(gè)問(wèn)題。
1．廣大企業(yè)既要積極進(jìn)取，科學(xué)的制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并將其納入企業(yè)信
息化建設(shè)總體規(guī)劃；又要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，保持清醒的頭腦，切勿一哄而起，避免重復(fù)我國(guó)企業(yè)建立ERP系統(tǒng)或企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中走過(guò)的許多彎路。
2．企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，還需建立一個(gè)功能強(qiáng)大的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)與
其實(shí)現(xiàn)信息集成，為其提供必要的后臺(tái)支持，以求動(dòng)態(tài)查詢、快速響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)資源優(yōu)化配置。
1.1企業(yè)管理信息化的概念
隨著全球工業(yè)化的快速發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者注意到：要進(jìn)行必要的、徹底的管理變革，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理信息化是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，因此長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使得人們給與“企業(yè)管理信息化”以更多地關(guān)注。但是遺憾的是，盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)管理信息化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是對(duì)企業(yè)管理信息化的概念卻沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)。ChenHL(2004)提出，企業(yè)管理信息化是企業(yè)為了獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將信息技術(shù)與管理方法相結(jié)合用以改善和優(yōu)化產(chǎn)品，其內(nèi)容包括需求分析、產(chǎn)品定義、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制和銷售服務(wù)等[1]。劉炳輝（2008）認(rèn)為，企業(yè)管理信息化是對(duì)企業(yè)信息實(shí)施過(guò)程進(jìn)行的管理，主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過(guò)程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過(guò)程的管理[2]。為了便于對(duì)企業(yè)管理信息化進(jìn)行探索，本文綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究之所長(zhǎng)，將企業(yè)管理信息化定義為：企業(yè)在營(yíng)銷管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)管理環(huán)節(jié)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)管理信息進(jìn)行傳遞、加工和處理，使信息資源得到可靠的存儲(chǔ)和充分的利用，從而為企業(yè)管理者提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，進(jìn)而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。在這個(gè)定義中，本文強(qiáng)調(diào)：第一，信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)；第二，管理信息化的本質(zhì)是信息流、資金流、物流、工作流的有效融合；第三，企業(yè)管理信息化是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行管理實(shí)踐的過(guò)程。
1.2企業(yè)管理信息化的結(jié)構(gòu)
由于企業(yè)管理信息化是依靠企業(yè)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部信息網(wǎng)和廣義的管理信息系統(tǒng)，以信息為原料，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用科學(xué)的管理方法將管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地集成，使企業(yè)處于高效、有序的管理運(yùn)行之中[3]，因此，本文認(rèn)為，企業(yè)管理信息化是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)資源信息為導(dǎo)入口，以信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)，把企業(yè)構(gòu)建成為有機(jī)的組織系統(tǒng)。從企業(yè)管理信息化的結(jié)構(gòu)（如圖1所示）中可以看到，系統(tǒng)應(yīng)用覆蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面，主要包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）：PDM是對(duì)產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)以及與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的管理，其本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的信息合成，最終使企業(yè)在準(zhǔn)時(shí)交貨和技術(shù)創(chuàng)新方面獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理（SCM）：SCM是通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售，最終使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最低的管理方法。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：ERP是將管理信息和技術(shù)信息有效集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。通過(guò)制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。ERP系統(tǒng)主要包括采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等子系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化（OA）：OA是基于通信資源，對(duì)辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化的人機(jī)交互的系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施可以有效地提高工作效率，為企業(yè)高層決策提供參考，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。人力資源管理（HRM）：HRM是為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持的系統(tǒng)，其依據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，將人力資源的各項(xiàng)職能進(jìn)行整合的管理系統(tǒng)，包括：招聘管理、檔案管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理等子系統(tǒng)模塊。顧客關(guān)系管理（CRM）：CRM是通過(guò)對(duì)顧客信息的收集、分析和跟蹤，以到達(dá)良好的顧客滿意度和實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展的管理模式，其目的是為市場(chǎng)分析、銷售策略和顧客服務(wù)提供準(zhǔn)確的解決方案。決策支持系統(tǒng)（DSS）：DSS是以信息技術(shù)為手段，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息，建立決策模型，對(duì)決策方案逐個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以支持企業(yè)管理者的決策的信息系統(tǒng)。
2信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響
信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的逐步滲透，為企業(yè)資源配置的方式、制造以及管理方式帶來(lái)了深刻的變革。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1）制造系統(tǒng)柔性化：制造系統(tǒng)柔性是信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合的產(chǎn)物，采用產(chǎn)量柔性、品種柔性、過(guò)程柔性、物料處理柔性戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)顧客需求的波動(dòng)性，通過(guò)縝密的制造柔性設(shè)計(jì)來(lái)縮減制造柔性的成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，這是傳統(tǒng)的制造方式所不能及的。
2）信息獲取便捷化：信息技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)提供了便捷的信息共享渠道，實(shí)現(xiàn)了跨部門的同步信息交換。組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等資源信息流動(dòng)更為順暢，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理可以在線完成，促進(jìn)了管理水平和決策效率。
3）管理職能集成化：管理信息化改變了信息傳遞的渠道，企業(yè)各部門的信息傳遞和數(shù)據(jù)溝通可直接進(jìn)行，因而，信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)的管理機(jī)構(gòu)明顯減少，管理職能的集成化，優(yōu)化了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也減少了人員冗余的狀態(tài)。
3我國(guó)企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀
1）管理觀念落后：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了劇烈的改變，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也變得更加復(fù)雜。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)采購(gòu)、制造、品控、物流、銷售和服務(wù)等管理環(huán)節(jié)，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。然而，目前有很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新觀念，也沒(méi)有意識(shí)到管理信息化的必要性。甚至管理層作決策時(shí)，也不能以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，依舊根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。管理觀念的落后使企業(yè)的管理者沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的價(jià)值，而阻礙了信息化在企業(yè)管理中的實(shí)施和推進(jìn)。
2）信息化人才匱乏：調(diào)查數(shù)據(jù)表明，80%的企業(yè)認(rèn)為信息化人才的匱乏制約著企業(yè)管理信息化的發(fā)展[4]。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由若干個(gè)數(shù)據(jù)與資源共享的子模塊組成的龐大系統(tǒng)，因此，需要專業(yè)的信息化人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)、構(gòu)建和維護(hù)。而我國(guó)的企業(yè)管理信息化面臨人才匱乏的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在技術(shù)人員缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，使得管理信息系統(tǒng)不得被企業(yè)的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)充分利用，這種現(xiàn)象也制約著我國(guó)企業(yè)管理信息化的質(zhì)量和發(fā)展速度。
3）管理能力薄弱：目前我國(guó)一些企業(yè)的管理制度尚不完備，管理系統(tǒng)存在著諸多不足。一些企業(yè)各部門之間沒(méi)有能夠做到信息的共享，造成管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)整合，出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)冗余；還有一些企業(yè)粹然投入大量的資金用于信息化的建設(shè)，但只是注重設(shè)備投資，而忽略與管理信息系統(tǒng)相匹配的業(yè)務(wù)流程和管理模式，使得信息化管理流于形式，而不能獲取相對(duì)應(yīng)投資回報(bào)。企業(yè)管理能力的薄弱，阻礙了企業(yè)管理信息化的有效推進(jìn)，也很難發(fā)揮企業(yè)管理信息化的優(yōu)勢(shì)。
4）信息安全性不高:企業(yè)信息化管理會(huì)遇到一些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)寬帶的盜用會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用受限而影響網(wǎng)絡(luò)管理的效率[5]。在信息化管理過(guò)程中，各種信息和數(shù)據(jù)存在于管理信息系統(tǒng)中，而一旦這些信息與數(shù)據(jù)被盜用，對(duì)企業(yè)的損失是不可預(yù)計(jì)的。病毒的入侵、黑客的攻擊以及系統(tǒng)安全漏洞都給管理系統(tǒng)帶來(lái)了威脅。
4企業(yè)管理信息化建設(shè)的建議
1）觀念更新：提高管理層的觀念和認(rèn)識(shí)，是搞好企業(yè)管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)。在信息化管理中，企業(yè)管理層必須做到知識(shí)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，逐步擺脫傳統(tǒng)管理的理念束縛，并充分認(rèn)識(shí)企業(yè)管理信息化的價(jià)值。在企業(yè)管理信息化的建設(shè)中，只有管理層充分認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)于企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，并給與高度重視和監(jiān)督實(shí)施，企業(yè)管理信息化的建設(shè)和推進(jìn)才能取得成效。
2）資金支持：企業(yè)管理信息化建設(shè)涉及業(yè)務(wù)流程、人力資源以及設(shè)備設(shè)施等方面，因而管理信息化離不開(kāi)資金的支持。同時(shí)，資金投入量也決定了管理信息化的規(guī)模與水平。因此，加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)管理信息化的建設(shè)，要爭(zhēng)取資金的支持。一方面，政府繼續(xù)增加對(duì)企業(yè)管理信息化建設(shè)的財(cái)政補(bǔ)貼；另一方面，企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建投資公司，發(fā)行股票和債券來(lái)向社會(huì)籌集資金。通過(guò)以上兩方面的資金注入，來(lái)保障企業(yè)管理信息化建設(shè)的順利展開(kāi)。
3）人才引進(jìn)和培養(yǎng)：在企業(yè)管理信息化建設(shè)中，人才隊(duì)伍的建設(shè)是保障信息化工作順利實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。通過(guò)提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬和福利來(lái)引進(jìn)信息技術(shù)人才，為企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)提供良好的條件；通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行信息技術(shù)的培訓(xùn)，營(yíng)造管理信息化的人文氛圍，并建立管理信息文化。由于企業(yè)管理信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要企業(yè)持續(xù)完善人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，使人才引進(jìn)和培養(yǎng)成為企業(yè)管理信息化建設(shè)的主要任務(wù)。
4）制度規(guī)范完善：信息化為企業(yè)管理提供了客觀、科學(xué)、職能的管理工具，但是企業(yè)管理信息化需要靠企業(yè)制度去規(guī)范和約束。通過(guò)對(duì)信息操作者行為的規(guī)范使信息化暢通運(yùn)行，因此制度是企業(yè)管理信息化建設(shè)順利發(fā)展的保障。制度包括三個(gè)個(gè)方面：一是系統(tǒng)使用時(shí)的規(guī)則要求；二是系統(tǒng)日常維護(hù)時(shí)的要求；三是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)價(jià)和反饋。企業(yè)只有對(duì)這些制度不斷完善，才能建立實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理信息化平臺(tái)。
5）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的重要途徑。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)、資源、能力、企業(yè)文化等因素密切相關(guān)，必須合理安排并做好統(tǒng)籌規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化的建設(shè)中，設(shè)計(jì)和優(yōu)化與信息系統(tǒng)特點(diǎn)相匹配的業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)各級(jí)人員貫徹和執(zhí)行，才能在信息技術(shù)的條件下，從本質(zhì)上提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5結(jié)語(yǔ)
