發(fā)布時間：2023-08-28 16:53:34
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際溝通的策略樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】 體檢； 靜脈采血； 心理溝通； 需求； 護(hù)理策略
中圖分類號 R473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）17-0090-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2015.17.050
靜脈采血是體檢中的重要部分，而靜脈采血也是一種侵入性操作，一些體檢者由于害怕穿刺的疼痛而存在恐懼、緊張等不良心理，同時還有一些體檢者由于缺乏對醫(yī)療知識的了解，容易在采血后采取不正確的自我護(hù)理，從而引發(fā)感染等并發(fā)癥，這些因素都會影響靜脈采血工作的正常開展[1-2]。臨床表明，通過有效的心理溝通則可以有效改善這一狀況，同時，大部分體檢者也存在對心理溝通的需求[3]。本文旨在分析體檢人群靜脈采血中對心理溝通的需求及護(hù)理策略，特收集筆者所在醫(yī)院接受靜脈采血的440例體檢人群進(jìn)行了研究分析，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取筆者所在醫(yī)院2014年1月-2014年12月接受靜脈采血的220例體檢人群設(shè)為觀察組，該組成員中男122例，女98例，年齡24～65歲，平均（43.62±13.63）歲。學(xué)歷：小學(xué)及以下22例，初中44例，高中及中專74例，大學(xué)及以上80例。另選往期的接受靜脈采血的220例體檢人群設(shè)為對照組，該組成員中男120例，女100例，年齡22～65歲，平均（42.11±13.39）歲；學(xué)歷：小學(xué)及以下21例，初中45例，高中及中專72例，大學(xué)及以上82例。兩組體檢者的年齡、性別等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
應(yīng)用現(xiàn)場訪談法方式對觀察組體檢者進(jìn)行調(diào)查分析，訪談?wù){(diào)查由接受過專門培訓(xùn)的護(hù)理人員進(jìn)行，然后按照計劃開展一對一的訪談，并詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄訪談內(nèi)容和結(jié)果。訪談的內(nèi)容主要為體檢者對靜脈采血心理溝通的需求，同時加強(qiáng)體檢者的護(hù)理干預(yù)，具體護(hù)理措施為，（1）采血前護(hù)理：首先是加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)教育，提高護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平、溝通能力等，以嫻熟的專業(yè)技術(shù)贏得體檢者的信任，以良好的溝通改善護(hù)患關(guān)系，需要護(hù)理人員掌握一定的心理學(xué)知識，并重視體檢者的利益，學(xué)會換位思考，理解和關(guān)心體檢者，培訓(xùn)教育活動可通過情景模擬演練等方式開展[4]。其次是做好采血前的評估和準(zhǔn)備工作，護(hù)理人員應(yīng)在采血前評估體檢者的基本情況，大部分體檢者往往會因為害怕疼痛或穿刺失敗等因素而產(chǎn)生焦慮、緊張等不良心理，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)頭昏以及暈倒。護(hù)理人員應(yīng)在采血前加強(qiáng)體檢者的健康宣教，詢問體檢者有無暈血反應(yīng)，對于存在嚴(yán)重心理緊張、恐懼體檢者可安排專業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)后再行采血，一般情況下，座位姿勢更容易發(fā)生暈針，因此在合并有暈針的體檢者采血過程中應(yīng)讓體檢者保持臥位后再行采血。需要注意的是，護(hù)理人員在與體檢者溝通過程中應(yīng)根據(jù)體檢者的學(xué)歷選擇合適的交流方式，學(xué)歷較低的體檢者往往對醫(yī)療知識的了解更加缺乏，其理解能力和心理承受能力往往更弱，護(hù)理人員需采用通俗易懂的語言耐心的予以溝通，而學(xué)歷較高的體檢者對醫(yī)療知識的了解相對更多，其理解能力和心理承受能力往往更強(qiáng)，護(hù)理人員可選擇重要的知識點及交流方法進(jìn)行交流，在提高體檢者健康知識接受率的同時提高護(hù)理人員的工作效率。（2）采血中護(hù)理：在采血過程中應(yīng)加強(qiáng)對體檢者的關(guān)愛和體貼，護(hù)理人員應(yīng)從微笑的表情、溫柔的語氣等細(xì)節(jié)上入手，加強(qiáng)對體檢者的溝通交流，詢問體檢者的感受，多給予鼓勵和安慰，適當(dāng)選擇一些輕松愉快或者體檢者感興趣的話題，轉(zhuǎn)移體檢者的注意力，采血操作應(yīng)做到進(jìn)針快、拔針快，盡可能提高一次采血成功率，如果一次采血未成功則應(yīng)及時向體檢者解釋，并做好體檢者的安撫工作。（3）采血后護(hù)理：完成采血后亦需要加強(qiáng)體檢者的溝通，耐心地交待體檢者采血后的注意事項，了解體檢者的主觀感受，比如護(hù)理人員可主動關(guān)心體檢者：“現(xiàn)在血已經(jīng)抽好了，請問您有什么不舒服嗎”、“感謝您的配合”等，注意觀察體檢者的不良反應(yīng)情況，防治穿刺處感染、紅腫或者體檢者暈倒等現(xiàn)象，提高體檢者的安全感，最終提高體檢者的心理舒適度。
1.3 統(tǒng)計學(xué)處理
采用SPSS 18.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，以P
2 結(jié)果
研究結(jié)果顯示，靜脈采血體檢人群對心理溝通的需求主要為“采血前給予全面的健康教育”，其次是“完成采血后講解自我護(hù)理措施及注意事項”。觀察組體檢者的總滿意率97.27%明顯高于對照組的89.09%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
靜脈采血是體檢中必不可少的項目，而由于操作的侵入性及檢查特點，很多體檢者往往容易產(chǎn)生緊張、恐懼等不良心理，而加強(qiáng)對體檢者的心理溝通能有效消除體檢者的不良情緒，保證采血過程更加順利[5]。尤其是如今隨著生活水平的提高，體檢者對臨床治療、護(hù)理均提出了更高的要求，醫(yī)院醫(yī)療水平的高低不僅體現(xiàn)在對疾病的診治能力上，同時也展現(xiàn)在對體檢者的服務(wù)上，掌握體檢者的需求并通過有效措施滿足體檢者的需求是保障臨床診治工作順利開展、提高醫(yī)療水平和體檢者滿意度的關(guān)鍵[6-7]。通過本次研究結(jié)果可以看出，絕大部分體檢人群靜脈采血中對心理溝通均存在較大的需求，應(yīng)加強(qiáng)體檢者的護(hù)理干預(yù)，從而提高體檢者的滿意度。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能
近年來，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會夯實基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。
一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對關(guān)系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風(fēng)格?！斑^程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機(jī)等動力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
基于此，我們在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機(jī)、溝通積極性）。
二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實證調(diào)查
（一）調(diào)查方法
根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項維度和變量，設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷第一部分是調(diào)查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。
第二部分是對人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計項目采用選擇的表達(dá)形式，請調(diào)查對象根據(jù)實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非?？隙ǖ拇鸢?、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。
調(diào)查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質(zhì)量通過了信度及效度檢驗。
我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數(shù)據(jù)分析
利用SPSS軟件對人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨立樣本T檢驗，結(jié)果如下表所示：
表1 性別對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表2 生源地對大學(xué)生人際溝通能力的影響
表3 是否獨生子女對大學(xué)生人際溝通能力的影響
檢驗結(jié)果表明，性別對自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學(xué)生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結(jié)果
（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強(qiáng);與他人溝通時，大學(xué)生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關(guān)鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識別關(guān)鍵信息。
（2）來自城市和來自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農(nóng)村教育問題，不斷出臺和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農(nóng)村的大學(xué)生和來自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒有什么差異。
（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能
力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對他人認(rèn)知、對情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進(jìn)行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c滴進(jìn)步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對策
人際溝通能力對于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對于大學(xué)生來說，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學(xué)生人際溝通能力：
（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測評，及時調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計實踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實施體驗式教學(xué)，并以解決實際溝通問題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。
另一方面，及時了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強(qiáng)信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學(xué)生雖然能夠獨立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境。“家庭”是孩子獲得人際溝通教育最早的“學(xué)?！?，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會了如何與父母交流，學(xué)會了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。
（3）學(xué)生個人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強(qiáng)化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學(xué)會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。
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【摘要】：護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們要求護(hù)理人員除具備專業(yè)的技能知識外，還要具有良好的溝通能力，因此護(hù)理人際溝通課程在教學(xué)中越來越重要。本文就如何提高護(hù)理人際溝通課堂教學(xué)效率提出相應(yīng)的措施，力求為人際溝通課程的改革和發(fā)展提供參考。
【關(guān)鍵詞】：教學(xué)效率；護(hù)理；人際溝通；
護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，著重闡述護(hù)理工作中的人際溝通理論和應(yīng)用策略，同時進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力的訓(xùn)練[1]。伴隨醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們不僅要求護(hù)理人員具有扎實的醫(yī)學(xué)知識和熟練的專業(yè)技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護(hù)理人際溝通課程的研究，對培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過查閱資料并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗，就如何提高人際溝通課堂教學(xué)效率進(jìn)行闡述，為人際溝通課程的改革與發(fā)展提供參考。
1、提高課堂效率的重要性
課堂教學(xué)是教師傳授知識的主渠道，是一個具有特定功能的有機(jī)整體，也是一門藝術(shù)。課堂教學(xué)中教師是設(shè)計者、實施者、指導(dǎo)者，學(xué)生是參與者，二者相互作用，完成教學(xué)目標(biāo)。雖說教無定法，但時代呼喚效率。由于職業(yè)技術(shù)學(xué)校生源相對較差，部分學(xué)生上課的自控能力弱，不聽講的現(xiàn)象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對的現(xiàn)實。教學(xué)效率受多方面因素控制，例如教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度、學(xué)生基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等，其中某些因素是短時間內(nèi)不可改變，如學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，但可以通過改變教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等因素提高教學(xué)效率。
2、提高課堂效率的措施
2.1、對教材把握
教材處理能力是教師教學(xué)基本功的核心。人際溝通課程是一門以實用性為主的課程，教材的安排體現(xiàn)出實踐訓(xùn)練為主線，理論結(jié)合實踐，內(nèi)容靈活多樣的特點。在備教材時，除了把握住每章的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點、難點，同時還要注重章節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系性[2]，防止出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個章節(jié)即是相對獨立的，同時章節(jié)間也有著緊密的聯(lián)系性。如在講授第五章交談溝通理論時，可以與第二章人際溝通理論結(jié)合，使學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的同時也鞏固復(fù)習(xí)舊的內(nèi)容，鞏固舊知識也利于新內(nèi)容的開展，二者相輔相成從而提高課堂的教學(xué)效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長期護(hù)理工作總結(jié)出的精華，要充分利用好這部分資源，適當(dāng)?shù)囊杂懻摶蜃x后感的形式融入到課堂教學(xué)中，一方面擴(kuò)充學(xué)生的知識面吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，另一方面滲透護(hù)理精神，有利于課堂教學(xué)的開展。
2.2、上好緒論課，樹立正確觀念
心理學(xué)有種現(xiàn)象叫第一印象效應(yīng)，即對某事或者某人的態(tài)度受第一印象的影響，教師的一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，因此教師應(yīng)該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚，給學(xué)生來個精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說愛屋及烏，學(xué)生先喜歡上老師，然后才愿意學(xué)這門課程，從而為以后良好的課堂教學(xué)奠定基礎(chǔ)。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備與人交往的能力，且此門課程不是專業(yè)課，認(rèn)為沒有學(xué)習(xí)的必要。面對學(xué)生這樣的心理，轉(zhuǎn)變他們的觀念是當(dāng)務(wù)之急。通過各種故事、臨床護(hù)患沖突的案例讓學(xué)生明白，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系[3]，強(qiáng)調(diào)本門課程對提高護(hù)士人際交往和溝通能力、增強(qiáng)護(hù)士專業(yè)素質(zhì)的重要意義。轉(zhuǎn)變學(xué)生固有的錯誤思想，讓學(xué)生認(rèn)識到人際溝通課程的重要性，教學(xué)效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高學(xué)習(xí)興趣
在職業(yè)學(xué)校教學(xué)活動最難辦的事情是學(xué)生不聽講，缺乏學(xué)習(xí)主動性。主要的原因在于沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成消極厭學(xué)的現(xiàn)狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識變成學(xué)生愿意學(xué)、學(xué)得懂的內(nèi)容，需要教師針對不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應(yīng)、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，讓小組學(xué)生分組角色扮演，然后班級內(nèi)討論，通過這樣的練習(xí)，不僅鍛煉了語言表達(dá)能力，學(xué)會了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發(fā)了求知的興趣。在群體行為理論中可以結(jié)合實際的游戲進(jìn)行教學(xué)，既增加團(tuán)隊協(xié)作意識，也增加學(xué)生學(xué)習(xí)的樂趣。
2.4、提供合理的課堂平臺
人際溝通課程是實踐性很強(qiáng)的課程，教學(xué)活動多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學(xué)模式，使教師的角色發(fā)生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協(xié)作者，教師與學(xué)生是平等的合作關(guān)系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學(xué)生的積極參與。例如進(jìn)行角色扮演教學(xué)時，教師不再是導(dǎo)演、演員，而是整個環(huán)節(jié)中引導(dǎo)者、歸納者。讓小組學(xué)生自行設(shè)計角色、情境、編寫劇本、角色扮演，然后班內(nèi)討論，充分體現(xiàn)出學(xué)生的自主性，調(diào)動了他們學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生之間互相合作的良好風(fēng)氣，提高了學(xué)習(xí)的效率。
2.5、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備相結(jié)合
為提高課堂的教學(xué)效率可以根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容選用不同的教學(xué)設(shè)備。多媒體已經(jīng)是現(xiàn)代課堂教學(xué)必不可少的設(shè)備，不僅增大客容量，而且使知識直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學(xué)效率。在護(hù)理禮儀、非語言溝通的課程中可以插入相應(yīng)的電教片或者往屆學(xué)生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結(jié)，使學(xué)生反思自己的不良習(xí)慣，同時拓展知識的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機(jī)把學(xué)生模擬人際溝通的場景錄制下來，然后集體觀看，有針對性的討論，這樣學(xué)生對自己存在的問題印象深刻，很好的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
2.6、做好課后反思
課后反思是教師對自己教學(xué)活動進(jìn)行全面、冷靜、深入的思考和總結(jié)。黑格爾的觀點認(rèn)為，反思是行為主體對自身既往行為及其相關(guān)觀念自覺進(jìn)行異位思考的認(rèn)識活動，也是教師提高業(yè)務(wù)水平的有效手段。教師進(jìn)行課堂反思主要是反思自己在教學(xué)中的成功與不足，通過這種方式總結(jié)自己有哪些成功的經(jīng)驗可以在今后的教學(xué)留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進(jìn)。通過不斷的反思和總結(jié)，直接帶動課堂教學(xué)效率的提高。本人通常從以下幾個方面進(jìn)行反思：教學(xué)設(shè)計是否合理；教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計是否具有實用性，能否達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生能力目標(biāo)；教學(xué)時間安排是否充足、合理；教學(xué)案例或故事是否激發(fā)或吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等方面。
雖說課堂教學(xué)看無定法，實際上是有一定的規(guī)則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結(jié)，總能尋覓到適合自己的高效率的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 教育管理 人際溝通 溝通障礙 溝通策略
溝通理論是西方國際關(guān)系學(xué)理論之一,其代表作是美國學(xué)者多伊奇(karl Deutsch,1912―)所著的《政治神經(jīng)――政治溝通與控制模式》。這種理論認(rèn)為,信息溝通對國際關(guān)系就像神經(jīng)對人體一樣,是必不可少的。溝通理論提出后,首先在管理領(lǐng)域運用并獲得了很大發(fā)展,隨后在社會生活、人際關(guān)系等領(lǐng)域也被廣泛應(yīng)用。但是相對于管理領(lǐng)域和社會活動領(lǐng)域,溝通理論在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與研究要少得多。這與目前正在進(jìn)行的教育變革似乎不太吻合。中學(xué)教育管理是中學(xué)管理者通過對教師和學(xué)生的管理,并讓教師和學(xué)生參與管理以提高教育質(zhì)量,從而達(dá)到把學(xué)生培養(yǎng)成合格人才之目的的一種管理。然而,當(dāng)前我國中學(xué)教育管理在人際溝通方面還存在不少問題。本文擬對中學(xué)教育管理中人際溝通的重要性、溝通的障礙以及有效溝通的策略等進(jìn)行探討。
一、溝通的重要性
人與人之間最寶貴的是真誠、信任與尊重。其橋梁就是溝通。溝通是從心靈上挖掘人的內(nèi)驅(qū)力,為其提供施展才華的舞臺。它縮短了人與人之間的距離,使廣大教職工充分發(fā)揮能動性,使學(xué)校發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。溝通影響著工作的績效,如果你想有一個高績效的團(tuán)隊,就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道,工作就很可能會失敗。學(xué)校的管理者面對的是一個綜合性的工作,它包括制定目標(biāo)、分派任務(wù)、激勵員工、反思結(jié)果和做出決定。他們需要組織、安排、指揮、合作和反思,如果沒有充分溝通,任務(wù)就不可能完成,目標(biāo)就不可能實現(xiàn),決定就不可能貫徹執(zhí)行。有效的溝通對于建立良好的人際關(guān)系以及對學(xué)校的生存和發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。首先,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的滿意度。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給員工的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。其次,良好的人際關(guān)系有利于增強(qiáng)教職員工的凝聚力。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。如果員工之間感情融洽、關(guān)系和諧,他們就能相互支持、相互幫助,齊心協(xié)力地開展工作。第三,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的工作效率。教職員工工作效率的高低直接影響著學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益的好壞。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)教職員工的責(zé)任感、榮譽感和工作激情,從而提高教職員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,進(jìn)而提高工作效率。
二、溝通障礙
人與人之間的溝通障礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一是語言問題。語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。當(dāng)雙方都聽不懂對方的語言時,盡管也可以通過手勢或其他動作來表達(dá)信息,但其效果將大大削弱。即使雙方使用的是同一種語言,有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。筆者曾經(jīng)去聽過一位外國朋友的試教課。她講的英語地道而流利,上課也很活潑熱情。上課的孩子們以前從未上過英語課。在課程進(jìn)行到十分鐘之后,他們開始分心。如果這時她能說兩句漢語,比如說“如果你認(rèn)真上完這堂課,你就會得到獎勵”這句話,我想效果會更好。事實上,會說中文的她并沒有這樣做,因此接下去的課就似她自己在演獨角戲。作為結(jié)果,她應(yīng)聘失敗。當(dāng)然這跟她缺乏教學(xué)經(jīng)驗有關(guān),這里我們不多作評論?；氐街黝},從這件事中我們可以領(lǐng)悟到,語言不通確實是溝通的一大障礙。二是信息的過濾問題。這個問題發(fā)生在信息從一層向另一層傳遞的過程中,或者由于信息發(fā)出者可能只傳遞了部分信息。不論是從上至下的溝通還是從下至上的溝通,信息的過濾在溝通的任何一個方向上都有可能發(fā)生。三是理解問題。由于人們知識背景、文化背景和經(jīng)歷的不同,同樣的溝通不同的人會有不同的解釋。如果信息發(fā)出者和信息接收者具有共同的參照背景,即他們對信息的編碼和解碼是相似的,那么溝通的效果就可能會比較好;反之,就可能產(chǎn)生誤解。例如,某所學(xué)校有一個包括校長在內(nèi)的老師都很難對付的“天王班”,校長和其他管理者經(jīng)過認(rèn)真的分析和討論,決定派經(jīng)驗豐富、“殺傷力”強(qiáng)的張老師擔(dān)任該班班主任。可是當(dāng)張老師聽到這個消息后,有如晴天霹靂,她當(dāng)“特殊班”的班主任已經(jīng)多年,好不容易當(dāng)了“普通班”的班主任,正想趁此機(jī)會好好喘息一下?？梢韵胂笏?dāng)時有多氣憤和失望。遺憾的是,盡管后來她服從了安排,但是校領(lǐng)導(dǎo)還是沒有及時和她作進(jìn)一步的溝通,因此她郁悶了好長一段時間。由此可見,當(dāng)人們面對某一信息時,是按照自己的價值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的,一旦理解不一致,溝通就會受阻。四是信息含糊或混亂。在這種情況下,接受者不是不知所措,就是按照自己的理解行事,以至于發(fā)生與信息發(fā)送者(教育管理者)原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。如令出多門,多個信息源發(fā)生的信息相互矛盾;朝令夕改,一會兒說這樣,一會兒又說那樣;言行不一,再三強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度,實際上卻沒有執(zhí)行,或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。所有這些,都會使信息的接受者不知所措、無所適從。五是環(huán)境干擾。環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏,甚至歪曲變形,從而造成錯誤的或不完整的信息傳遞。
三、進(jìn)行有效溝通的策略
溝通的有效性是溝通所追求的最佳效果。為了促進(jìn)校長和教師之間的有效溝通,我們可以從以下幾個方面進(jìn)行努力:
一是正確認(rèn)識權(quán)力,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。權(quán)力是指“一個人或一些人在某一社會行動中,甚至是不顧其他參與這種行為的人進(jìn)行抵抗的情況下實現(xiàn)自己意志的可能性?！倍鴻?quán)威則是“一個人在相信他或她施行影響的權(quán)力的合法性基礎(chǔ)上要求別人服從的可能性”。一個人不可能成為任何時候、任何情境下的領(lǐng)導(dǎo)者,真正能干的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常進(jìn)行形象管理,以樹立權(quán)威。教育管理者應(yīng)該擁有形象管理這項重要的技能,他們需要投射出真誠、有勝任力、有技能和對人關(guān)懷的感覺。教師是一個重感情的群體,校長如果用法定的權(quán)力要求他們做事,他們會從內(nèi)心里生出抵觸情緒,從而影響其對學(xué)校的歸屬感。
二是實行雙向溝通,給教師以平等的話語權(quán)。在學(xué)校里,教師用管理者制定的共同信仰和期望來指導(dǎo)自己的行為。好的溝通能夠使教師理解并接受管理者所賦予的期望,不好的溝通可能會使教師收到錯誤信息,歪曲或誤讀這種期望。而好與不好的關(guān)鍵就在于溝通的形式和內(nèi)容是否一致,也即是說教師是否有平等的話語權(quán)。要想與教師保持很好的溝通狀態(tài),必須除去溝通的各種約束和控制,創(chuàng)造校長和教師之間進(jìn)行平等討論的可能,以使教師個人有表達(dá)的機(jī)會。
三是創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍。校長與教師的溝通氛圍就是指校長和教師在交流信息、思想和情感方面所普遍存在的氣氛和條件。溝通氣氛在細(xì)微的言語和非語言互動中表現(xiàn)得最為明顯。杰克吉布(Jack R. Gibb)提出:某些個人行為會造成兩種不同的團(tuán)體氛圍――防御性氛圍和支持性氛圍。當(dāng)個人態(tài)度、觀點或者微妙的行為被其他人看成是具有威脅性的、暗含著懲罰的尤其是針對他人的自尊時,溝通氛圍就會是防御性的。那么,如何創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍呢?(1)校長可以實行走動式管理,創(chuàng)造與教師溝通的機(jī)會。校長在進(jìn)行走動管理時,須以真誠關(guān)懷的態(tài)度與教師進(jìn)行溝通,避免讓教師產(chǎn)生巡堂的監(jiān)督印象。(2)實施等距離溝通。高質(zhì)量的溝通應(yīng)該建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是校長對教師不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通就一定會產(chǎn)生很大的副作用,因此在溝通中校長要和教師保持同等的工作距離。
關(guān)鍵詞：手機(jī)媒介；及時性；大學(xué)生；人際交往；效用
一、大學(xué)生人際交往的基本特點
人際交往指個體借助語言、表情、文字或其他手段傳達(dá)信息，從而和其他個體、群體發(fā)生相互作用的過程。一般情況下，人際交往需具備信息理解一致、信息反饋及時、適宜信息傳播媒介、基本交往技能和一定交往愿望等基本條件。而通過人際交往過程，在社會活動中建立的個體間直接心理關(guān)系，即社會心理學(xué)定義的“人際關(guān)系”。良好的人際交往，有利于群體社會化進(jìn)程的發(fā)展，有利于個體自我認(rèn)識的深化，為個體人生價值的實現(xiàn)形成助力。
大學(xué)生的人生觀和價值觀還處于不斷發(fā)展和完善的時期，人際交往狀況直接影響著他們的身心健康發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)均為獨生子女，個性獨立、興趣廣泛、精力充沛，人際交往的愿望比較強(qiáng)烈，同時，隨著信息傳播媒介的迅速發(fā)展，大學(xué)生人際交往途徑不斷增多。在內(nèi)、外各種因素的影響下，當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)出其獨特之處：
第一，人際交往范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)媒介時代，大學(xué)生人際交往相對局限于親人、同學(xué)、老師和老鄉(xiāng)的范圍內(nèi)，交往范圍相對狹窄。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，多種信息傳播媒介的并行，大學(xué)生人際交往不再困于傳統(tǒng)的校園、社區(qū)和家庭范圍，他們可以用最短的時間和最大范圍的社會群體進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人際交往更是開始由現(xiàn)實社會向虛擬空間延伸。哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授提出了六度分割理論，即每個人和任何一個陌生人之間所隔的人不超過六個，也就是說，最多通過六個人便可以聯(lián)系到任何一個陌生人，無論他在世界什么地方，處在什么社會階層。按照這一理論，每個人的人際交往范圍都不斷放大，最終成為一個大型社會性網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生中風(fēng)靡的QQ、MSN、飛信、微博等交往方式的不斷增多，使大學(xué)生的交際圈趨向無限擴(kuò)展。
第二，人際交往互動性強(qiáng)?，F(xiàn)代各種信息技術(shù)和傳媒技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生人際交往方式不再受困于傳統(tǒng)的面對面的語言和肢體動作交流，或者書信、廣播、電視等單項交流模式。當(dāng)代大學(xué)生以“80后”“90后”居多，個性鮮明，追求自我實現(xiàn)和平等自由，渴望在雙向交流中獲得精神共鳴和情感認(rèn)可，人際交往互動的動機(jī)強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)媒介、手機(jī)媒介等現(xiàn)代信息傳播媒介，為個體交流提供了及時反饋的空間，人際交往較少受到限制，能夠?qū)崿F(xiàn)暢所欲言，人際交往的互動性增強(qiáng)。
第三，人際交往更重時效?，F(xiàn)代社會，生活節(jié)奏不斷加快，面對激烈的社會競爭，高效成為人們的普遍追求。大學(xué)生面對考試、擇業(yè)等壓力，適應(yīng)社會的要求，凡事講求效率，在人際交往中也有體現(xiàn)，即更多選擇快捷高效的方式進(jìn)行溝通。南京理工大學(xué)大學(xué)生人際交往調(diào)查顯示，大學(xué)生人際溝通首選“手機(jī)短信”，其比例高達(dá)80.5%，而手機(jī)通話占50.1%，QQ、MSN占34.1%，書信僅占8.8%，傳統(tǒng)媒介一定程度上受到依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新媒介的沖擊。能夠雙向及時溝通的人際交往方式更具實效性，受到大學(xué)生的歡迎并被廣泛采用。
第四，人際交往目的多樣。大學(xué)生處于過渡時期即將步入社會，對復(fù)雜的社會形態(tài)有著許多好奇，對社會中的人際交往方式也有著許多模仿，這對大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生更成熟、更理性的積極作用，也促使相對單純、簡單的大學(xué)生人際交往出現(xiàn)了更多功利化、世俗化的現(xiàn)象。大學(xué)生人際交往目的更趨多樣化，有出于興趣愛好進(jìn)行凝聚，有出于學(xué)習(xí)目的進(jìn)行共享，有出于發(fā)展目的進(jìn)行“套磁”，也有出于情感發(fā)泄進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等等。大學(xué)生人際交往的目的不再是單純的社會化需要和情感交流，增加了許多利益需要。交往的互利互贏成為大學(xué)生人際交往的新晉要素，人際交往的目的復(fù)雜化、多樣化。
二、手機(jī)媒介的及時性分析
手機(jī)媒介以手機(jī)為視聽終端，以現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)為平臺，以分眾為傳播目標(biāo)，以定向為傳播效果，以互動為傳播應(yīng)用的信息傳播媒介。成為繼報刊雜志、無線電廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒介”。專家根據(jù)中國當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)計，到2020年中國將成為世界最大的手機(jī)市場，手機(jī)擁有量將超過歐洲、美國、日本之和。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化加速，社會現(xiàn)代化發(fā)展步伐加大，世界人口總量的三分之一將處流動狀態(tài)，人數(shù)高達(dá)20億之多。
手機(jī)媒介作為新時代信息傳播的寵兒，是網(wǎng)絡(luò)媒介的延伸，不僅具備網(wǎng)絡(luò)媒介互動性強(qiáng)、信息傳播高效快捷、跨越空間地域阻隔等特點，還具有高度的便攜性和移動性，信息傳播互動性強(qiáng)，更具私密性等優(yōu)勢。手機(jī)媒介沖破了傳統(tǒng)媒介的局限，受眾更加廣泛、功能更加強(qiáng)大、技術(shù)水平更高、互動更充分及時，而日益成為大眾傳播的重要組成部分和人際交往渠道的主流。及時性強(qiáng)是手機(jī)媒介最大的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下方面：
第一，消除了時空維度的限制。手機(jī)媒介線性傳播和非線性傳播兼具，人們通過手機(jī)媒介不僅可以獲取過去的信息，也可以隨時隨地獲取正在的信息。手機(jī)媒介小巧、靈活，方便隨身攜帶，與必須在宿舍、教室或者汽車等固定地點固定時間接受信息的其他媒介相比，其信息的和接收的時間差更小。鑒于移動通訊網(wǎng)絡(luò)全球覆蓋和全球漫游的實現(xiàn)，手機(jī)媒介徹底打破地域性，全球范圍內(nèi)距離對信息傳播的影響變得微乎其微。同時，手機(jī)媒介實現(xiàn)了移動通訊和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合，使信息傳播走向全媒介的大融合，無論身處何處，手機(jī)擁有者都可以可據(jù)個人偏好選擇開機(jī)時間，只要通信網(wǎng)絡(luò)暢通便可隨時傳播和接受信息。
第二，信息傳受同步得以實現(xiàn)。傳統(tǒng)媒介傳播信息是單向的，信息傳播者對信息有著相對控制權(quán)，接受者多只能被動的接受，相應(yīng)的信息反饋只能在一定限度內(nèi)進(jìn)行，且一般都是延時的、間接的。以電視為例，其傳播過程是垂直單向的，電視觀眾完全為傳播者左右。手機(jī)兼有手機(jī)電視、手機(jī)廣播、手機(jī)報、手機(jī)上網(wǎng)終端和移動電話終端，可以通過手機(jī)郵件、手機(jī)短信、手機(jī)QQ等多種方式對手機(jī)媒介內(nèi)容提供者進(jìn)行及時的反饋和直接的溝通交流，從而使信息接受者也具備了信息傳播者身份，傳受雙方可以雙向交流，實現(xiàn)信息傳播的傳受同步。
第三，動搖了人際傳播與大眾傳播從屬關(guān)系。傳統(tǒng)媒介時期，大眾傳播占據(jù)主導(dǎo)地位，而人際傳播處于從屬地位。手機(jī)媒介動搖了這一從屬關(guān)系。目前來看，手機(jī)媒介下的人際傳播在信息傳播的廣度和速度上看已不輸大眾傳播。特別是在自然災(zāi)害和社會突發(fā)事件上，手機(jī)媒介下的人際傳播往往比大眾傳播更迅速且所設(shè)范圍更廣。例如，“5?12”汶川大地震時，很多人都是利用手機(jī)媒介或者獲取的有關(guān)信息。手機(jī)媒介群發(fā)功能，可同時將信息傳送或轉(zhuǎn)發(fā)給很多人，為人際傳播的大量進(jìn)行提供了時效性保證。過去被視為“小道消息”的人際傳播正顛覆著以往與大眾傳播之間的從屬地位，逐漸走上信息傳播前沿。
三、手機(jī)媒介及時性對大學(xué)生人際交往的效用分析
手機(jī)媒介是及時性的信息傳播媒介，其獨特的優(yōu)勢使之成為大學(xué)生人際溝通的首選方式，在大學(xué)生人際交往中起著不可或缺的“紐帶”和“橋梁”作用。手機(jī)媒介的及時性作為手機(jī)媒介最大的特點，對大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著重要的影響。
（一）手機(jī)媒介及時性對當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的正效應(yīng)
1、提高人際交往效率。手機(jī)媒介及時性使隨時隨地溝通成為可能，大學(xué)生和家人、朋友、老師之間的信息溝通更加便利。信息反饋的及時，人際交往雙方互動性不斷提高，雙向互動使交流更加平等自由。手機(jī)媒介可隨時進(jìn)行一對一、一對多的人際溝通，手機(jī)群發(fā)功能使學(xué)校通知、學(xué)院活動信息和班級消息等大范圍信息傳達(dá)得以一次搞定，大大節(jié)省了人力，提高了人際溝通效率。同時，借助手機(jī)媒介，同學(xué)之間甚至師生之間的交流討論可在手機(jī)QQ群、手機(jī)飛信群等及時交流軟件上隨時隨地開展，而不必受個人所在地以及交流場地等外在因素的影響。通過手機(jī)媒介，人際溝通雙方可及時獲取所需信息，實時互動，使溝通更加充分、有效，大大提高了人際交往的效率。
2、有利遠(yuǎn)距離情感維系。與親朋的溝通是大學(xué)生人際交往的重要組成部分，大學(xué)生大多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，與父母親人相距較遠(yuǎn)，同時許多好友也在各地上學(xué)或者工作，彼此不能常常見面相聚。手機(jī)媒介可及時獲取父母親朋的消息，同時將自己身邊發(fā)生的奇聞樂事講述給他們，與遠(yuǎn)在異地的他們分享情感體驗，交流心得體會。手機(jī)媒介及時性，打破了時空限制，實時互動增加溝通的頻率，消除了遠(yuǎn)距離造成的交流障礙和情感隔閡，為情感的深化和維系創(chuàng)造了條件。
3、利于人際困境的盡快化解。手機(jī)媒介不僅可以消除面對面交流可能產(chǎn)生的顧慮和尷尬，同時可以在第一時間進(jìn)行人際溝通和情感交流。手機(jī)媒介為大學(xué)生負(fù)面情緒的及時排解提供了可能，雙向互動的方式可使大學(xué)生負(fù)面情緒產(chǎn)生初始便可以向父母、師長或者好友傾訴，獲得他們及時的支持和開解。大學(xué)生心理還處于成長階段，相對比較敏感，為人處事還不夠成熟，在人際交往中難免產(chǎn)生誤會和爭執(zhí)，手機(jī)媒介提供了實時溝通的渠道，促進(jìn)交流，有利解決人際交往困境，優(yōu)化人際交往系統(tǒng)。
（二）手機(jī)媒介及時性對當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的負(fù)效應(yīng)
1、信息迅速傳播，人際交往負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大。手機(jī)媒介不僅促進(jìn)了積極信息的傳播，也為不良信息的傳播提供了便利。不健康信息、謠言、八卦等灰色信息利用手機(jī)媒介及時性可快速復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)和互動，使大學(xué)生人際交往粗俗化。而大學(xué)生作弊中也發(fā)現(xiàn)了手機(jī)的影子，手機(jī)媒介及時性助長了群體協(xié)同作弊的不正之風(fēng)。同時，手機(jī)媒介及時性為大學(xué)生“翹課”提供了方便，舍友同學(xué)之間利用手機(jī)給逃課者“通風(fēng)報信”，有的同學(xué)甚至“翹課”成習(xí)，僅僅出現(xiàn)在老師點名時出現(xiàn)在課堂上，人際交往的負(fù)面效應(yīng)隨著信息的迅速傳播也漸漸擴(kuò)大了。
2、手機(jī)詐騙更難防，引發(fā)人際間的不信任。手機(jī)媒介保存了通訊錄、QQ號碼等私人信息，手機(jī)遺失或者相關(guān)信息的被盜將造成個人信息的流失，手機(jī)詐騙不斷升級。例如，很多同學(xué)都在好友飛信被盜取后收到信息，稱急用手機(jī)充值卡，索要充值卡賬號密碼，收到者立即將充值卡密碼發(fā)回而多有上當(dāng)受騙。詐騙信息而手機(jī)媒介傳播信息的及時性給不法分子以可乘之機(jī)，造成了受騙上當(dāng)?shù)母y挽回。隨著騙局的識破和揭發(fā)，同學(xué)間收到求助信息都難辨真假，引發(fā)人際之間的不信任，給大學(xué)生人際交往造成負(fù)面影響。
3、形成手機(jī)依賴，人際交流快餐化。手機(jī)媒介的高效快捷為大學(xué)生人際交往提供便利的同時，也在一定程度上造成了大學(xué)生對手機(jī)媒介的依賴。手機(jī)互動即便可以通過溝通頻率進(jìn)行彌補，但如果溝通雙方?jīng)]有相同的情感體驗，借助手機(jī)媒介進(jìn)行的溝通難以補充情感的缺失。很多大學(xué)生懶于見面，將絕大多數(shù)的人際溝通都交給了手機(jī)，雖然提高了溝通效率但也造成了溝通的盡量簡略。對手機(jī)溝通的依賴，大學(xué)生越來越缺少直接的交流，忽略與身邊人的心靈溝通，人際交往只注重效率而忽視了情感交流，人際交往日漸快餐化。
四、結(jié)束語
大學(xué)生人際交往狀況直接影響著大學(xué)生的心理健康發(fā)展和進(jìn)步成才。當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)范圍擴(kuò)大、互動性強(qiáng)、更注重時效、交往目的多樣化等獨特性，以及時性為特征的手機(jī)媒體在大學(xué)生人際交往中獲得大學(xué)生廣應(yīng)用，對大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著積極效應(yīng)；但手機(jī)媒介及時性帶來便利的同時，也造成了大學(xué)生人際交往中的人際交往快餐、人際間不信任等負(fù)面效應(yīng)。因此，應(yīng)積極發(fā)揮手機(jī)媒介對當(dāng)代大學(xué)生人際交往的正效用，同時正確引導(dǎo)大學(xué)生人際交往，盡力規(guī)避負(fù)效應(yīng)，從而促進(jìn)大學(xué)生人際交往的健康發(fā)展和完善人格的塑造。
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溝通能力已成為現(xiàn)代酒店員工的一項基本職業(yè)素養(yǎng)，各大酒店都把“溝通能力較強(qiáng)”作為招聘員工的必備條件之一。因此，應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)院校的溝通學(xué)課程教學(xué)改革應(yīng)采取提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計酒店溝通實踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實踐能力。
關(guān)鍵詞
應(yīng)用型本科；酒店管理專業(yè)；溝通學(xué)；溝通能力；教學(xué)改革
1當(dāng)前應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生溝通學(xué)課程教學(xué)存在的問題
盡管各酒店管理專業(yè)本科院校已經(jīng)認(rèn)識到實踐教學(xué)的重要性，但是由于高校師資隊伍主要由高等教育培養(yǎng)的學(xué)術(shù)型博士、碩士教師構(gòu)成，普遍沒有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏酒店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在溝通學(xué)課程教學(xué)中也就不可避免地存在以下三個主要問題：
1.1重理論輕實踐的課程目標(biāo)定位
由于國內(nèi)高校教師主要是來源于高等院校的碩士、博士畢業(yè)生，學(xué)生也主要來自高考生源，師生都缺乏酒店管理從業(yè)經(jīng)驗。于是，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)本科溝通課程教學(xué)中，自然而然就出現(xiàn)了重點強(qiáng)調(diào)溝通理論知識的教學(xué)傾向，缺乏對學(xué)生酒店管理溝通實踐能力的訓(xùn)練。這一問題的出現(xiàn)恰恰是與應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的就業(yè)需求相悖，該專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后主要是在酒店等服務(wù)企業(yè)就業(yè)，主要從事對客服務(wù)工作。畢業(yè)生一方面要具備酒店等服務(wù)業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，另一方面更需要具備良好的溝通能力，能夠順利地解決對客服務(wù)中工作中可能遇到的各種棘手問題。
1.2教學(xué)內(nèi)容安排不合理
一方面，表現(xiàn)在高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)內(nèi)容安排上，教師主要講授溝通的重要性、溝通方法以及溝通的社會學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)等知識性內(nèi)容，難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；受教學(xué)課時量的限制，教學(xué)過程中較少引入酒店溝通實踐內(nèi)容。另一方面，溝通能力是一個復(fù)合能力結(jié)構(gòu)體系，多數(shù)酒店管理專業(yè)教師對于溝通能力的認(rèn)識不夠全面，往往強(qiáng)調(diào)學(xué)生語言組織能力的培養(yǎng)，忽視其他能力的培養(yǎng)，如觀察能力、表達(dá)能力及理解能力等。這樣，培養(yǎng)與就業(yè)需求的供求矛盾甚至?xí)绊懙綄W(xué)生未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。
1.3教學(xué)方法較單一、滯后
高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)過程中，主要采取理論講授的方式，課堂以講課為主，互動討論也相對較少，引入的案例也主要以教學(xué)案例為主，與酒店管理聯(lián)系緊密的案例較少，這樣的教學(xué)方法肯定是難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)過程中沒有引入酒店管理相關(guān)溝通實踐訓(xùn)練，這對于以培養(yǎng)溝通實踐能力為主的應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生來說，會產(chǎn)生缺乏實踐訓(xùn)練不足的嚴(yán)重后果。
2酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程教學(xué)改革的應(yīng)對策略
應(yīng)用型本科本質(zhì)上是建立在普通教育基礎(chǔ)上的本科層次的專業(yè)性（劉欣，2009）。①筆者認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理教學(xué)中面對的主要問題就是如何在教學(xué)中提升學(xué)生的從業(yè)能力，既要避免過分強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)，又要避免本科教學(xué)的高職化傾向。應(yīng)用型教育溝通學(xué)課程教學(xué)中要采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)改革策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計酒店溝通實踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實踐能力。
2.1以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位
王均平（2013）認(rèn)為，大學(xué)生應(yīng)具備的從業(yè)能力應(yīng)包括：強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感；較好的組織才能；較強(qiáng)的分析能力；較強(qiáng)的表達(dá)和交流能力；富有創(chuàng)造性；很好的團(tuán)隊精神；正直的人格以及善于學(xué)習(xí)的能力等。②可以看到，溝通能力已經(jīng)成為每位大學(xué)必備和一項從業(yè)能力，而這種能力的培養(yǎng)對應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院特別注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，在學(xué)生入學(xué)后要經(jīng)過22周的酒店基本鍛煉，以小組或班級為單位組織每周一項主題活動，目的是培養(yǎng)學(xué)生與人溝通、團(tuán)隊合作等職業(yè)素養(yǎng)。③我國高等本科院校應(yīng)用型酒店管理專業(yè)中開設(shè)溝通課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行人與人之間的信息交流和情感溝通的從業(yè)能力，不但要將學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)貫穿于課程教學(xué)始終，而且要結(jié)合酒店大堂經(jīng)理的對客服務(wù)業(yè)務(wù)來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，這對于酒店管理專業(yè)教學(xué)安排具有極其重要的現(xiàn)實意義。
2.2以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向來設(shè)計酒店溝通實踐教學(xué)內(nèi)容
本文認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)本科課程目標(biāo)設(shè)計中要以心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以溝通分析（TA）理論為核心，以酒店人際溝通為背景來進(jìn)行教學(xué)，最終實現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生溝通實踐能力提升的目的。TA理論，是以三種自我狀態(tài)（PAC）為基本架構(gòu)的人格理論系統(tǒng)，探索人與人之間彼此以何種自我狀態(tài)進(jìn)行溝通的分析，主要包括結(jié)構(gòu)分析，交流分析，游戲分析和腳本分析四個方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我洞察他人；另一方面可以幫助人們更深刻地認(rèn)識人與人之間如何進(jìn)行交往，幫助你改進(jìn)溝通方式，避免矛盾和沖突，從而建立健康和諧的人際關(guān)系。結(jié)合酒店管理專業(yè)教學(xué)，溝通課程實踐部分應(yīng)包括酒店管理中成功溝通的理論基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店工作中的自我溝通與人際溝通內(nèi)容，酒店管理中的交流分析內(nèi)容，酒店管理中傾聽的技巧，酒店管理中前饋、反饋和建設(shè)性意見，以及處理酒店人際沖突所應(yīng)用的溝通技巧等相關(guān)內(nèi)容。酒店溝通實踐教學(xué)應(yīng)以酒店管理中的交流分析（TA）理論為核心，在理解成功溝通的社會學(xué)、管理學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)學(xué)習(xí)TA理論以后，再有針對性地進(jìn)行酒店工作中各種業(yè)務(wù)的人際溝通訓(xùn)練。TA理論認(rèn)為，在任何時候，社會群體中的每一個個體都會表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)或成人自我狀態(tài)，而且個體能夠根據(jù)現(xiàn)實的多樣性從一種自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N自我狀態(tài)。④在酒店對客服務(wù)中，客人有些時候是以客觀、理智的態(tài)度來講話，這當(dāng)然是酒店工作人員最喜歡面對的態(tài)度。但是，由于各種各樣的原因，如客人對房間、餐飲、購物、健身等酒店服務(wù)的強(qiáng)烈不滿，在某些時候會表現(xiàn)出極為不友好的態(tài)度，絲毫不顧及酒店工作人員的感受。但不管面對客人的態(tài)度怎樣，作為從事對客服務(wù)的酒店工作人員，正確的工作方法是進(jìn)行換位思考，洞察客人感受，以客觀冷靜的成人自我狀態(tài)來面對客人的各種指責(zé)，以緩和人際沖突、克服溝通障礙，解決服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，最后達(dá)到比較理想的“我好—你也好”的和諧人際關(guān)系狀態(tài)。
2.3以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向采取適合溝通學(xué)課程的實踐教學(xué)方法
傳統(tǒng)高等教育的本科教學(xué)依然是采取單一的課堂知識灌輸方法，缺少學(xué)生的反饋機(jī)制，從而會抑制學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，不適合實踐性較強(qiáng)的溝通學(xué)課程的教學(xué)。在應(yīng)用型酒店管理的溝通課程教學(xué)中，應(yīng)通過設(shè)計豐富多彩的課堂活動，采取諸如主題演講、主題辯論、案例討論會、師生互動討論等活動，來營造平等交流環(huán)境以鍛煉學(xué)生溝通技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生交流與表達(dá)能力。還可以采用情境模擬與角色扮演法來進(jìn)行實踐教學(xué)，即將學(xué)生分成小組，分別模擬前廳服務(wù)、禮賓服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等項目，輪流扮演服務(wù)員與客人的角色，學(xué)會通過主動與客人溝通來了解客人需求，培養(yǎng)學(xué)生主動溝通能力。學(xué)生通過扮演服務(wù)員與客人的角色互換，通過換位思考分別體驗了服務(wù)員與客人的心理活動，從中體會到雙方的難處，進(jìn)而能夠采取正確的方法進(jìn)行溝通。教學(xué)中教師不斷引導(dǎo)學(xué)生站在對方角度來換位思考看待問題，以提高學(xué)生的人際溝通能力。通過采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的適合溝通學(xué)課程學(xué)習(xí)的實踐教學(xué)方法，讓學(xué)生能夠充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學(xué)生解決酒店對客服務(wù)、酒店上下級之間的合作以及沖突找到合適的解決方案，以此提高學(xué)生的實際人際溝通技能。
2.4以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實踐能力
Arrow(1962)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)需求的實踐平臺能夠提升人力資本的價值。⑤對以應(yīng)用型酒店管理專業(yè)而言，學(xué)生與人溝通的實踐能力是就業(yè)單位十分看重的能力。要達(dá)到應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該以學(xué)校教學(xué)和酒店企業(yè)實習(xí)為合作培養(yǎng)平臺，將溝通理論教學(xué)融入酒店溝通能力實踐培養(yǎng)之中。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院經(jīng)過一百多年教學(xué)實踐摸索，形成了一支擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗的高學(xué)歷師資隊伍，同時要求本科學(xué)生畢業(yè)前要進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)實習(xí)和管理實習(xí)為期兩個學(xué)期實習(xí)體驗，以達(dá)到鞏固學(xué)生所學(xué)提高實踐技能的目的。因此，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程的授課教師應(yīng)帶頭去學(xué)校合作酒店進(jìn)行掛職大堂經(jīng)理實習(xí)鍛煉，了解酒店大堂經(jīng)理對客服務(wù)中遇到的各種問題以及結(jié)合溝通理論如何更好地解決這些問題，為溝通學(xué)的實踐教學(xué)做好充分的經(jīng)驗準(zhǔn)備。同時，鼓勵學(xué)生利用寒暑假組織學(xué)生去酒店企業(yè)實習(xí)實踐，以鍛煉學(xué)生的溝通能力。對于溝通課程學(xué)習(xí)效果的考察，教師也要變革傳統(tǒng)的筆試考試方式，可改用個人口試、小組溝通游戲或邀請酒店大堂經(jīng)理隨同考察等實踐考察方法考核，以鍛煉學(xué)生團(tuán)隊合作能力以及語言表達(dá)能力，不斷探索基于培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力的溝通課程教學(xué)改革新途徑。
作者：趙振寬 單位：貴州財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院
基金項目：
貴州省軟科學(xué)研究項目（批準(zhǔn)號：黔科合LH字[2014]7271號）的研究成果之一；2014年度貴州財經(jīng)大學(xué)引進(jìn)人才科研項目
注釋
①劉欣.地方應(yīng)用型本科教育起點范疇與特征[C].廈門大學(xué):國家社會科學(xué)基金“十一五”規(guī)劃2008年度教育學(xué)重點課題“高等教育應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究”課題中期研究成果匯編,2009:17-29.
②王均平.基于用人單位需求的普通高校畢業(yè)生從業(yè)能力的選擇與設(shè)計[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．
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【關(guān)鍵詞】初中物理；課堂教學(xué)；管理
【中圖分類號】G633.7【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-3089（2017）03-0208-01
初中物理是初中階段學(xué)習(xí)中的一個重要課程，也是中考中的一門重要的考試科目，其教學(xué)效率的高低受到教學(xué)工作者的廣泛關(guān)注。而初中物理課堂教學(xué)的有效性與其教學(xué)管理的好壞有著直接的聯(lián)系，下面對初中物理課堂教學(xué)管理展開具體的分析。
一、初中物理課堂教學(xué)管理的基本原則
初中物理課堂教學(xué)管理中應(yīng)當(dāng)遵循以下的一些基本的原則，才更有助于提升初中物理課堂教學(xué)的效率，讓學(xué)生對初中物理知識的學(xué)習(xí)越來越感興趣。
（一）主體性原則
在初中物理課堂教學(xué)中應(yīng)當(dāng)將學(xué)生作為教學(xué)的主體，因此在初中物理課堂教學(xué)管理之中也應(yīng)當(dāng)同樣發(fā)揮出學(xué)生的主體性地位，讓學(xué)生充分的參與到初中物理課堂教學(xué)管理之中，不斷的嚴(yán)于律己，提高自身的自律意識，有效提高初中物理課堂教學(xué)管理的有效性。
（二）民主性原則
所謂的民主性原則指的是在初中物理課堂教學(xué)管理中應(yīng)當(dāng)保持公平公正的態(tài)度，不要刻意的去偏袒任何一個學(xué)生，并在初中物理教學(xué)活動中給予他們自由平等的權(quán)利，這有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮出學(xué)生的最大潛力。
（三）合作性原則
合作性原則指的是在初中物理課堂教學(xué)之中，學(xué)生和教師之間、學(xué)生和學(xué)生之間存在著一種相互合作的關(guān)系，使得他們之間能夠相互依賴、保持和平友好的局面，這也同時是師生之間對各自的一種認(rèn)可，有助于初中物理教學(xué)管理工作的順利開展。
（四）情感性原則
在初中物理課堂教學(xué)管理之中，教師應(yīng)當(dāng)將自身的感情融入到其中，從內(nèi)心出發(fā)去關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，讓學(xué)生在物理知識的學(xué)習(xí)之中能夠感受到你的愛，既促進(jìn)學(xué)生物理知識的學(xué)習(xí)，又促進(jìn)師生之間的感情培養(yǎng)，以情感作為基礎(chǔ)開展的初中物理課堂教學(xué)管理，將有助于師生之間順利的溝通，提升初中物理課堂教學(xué)的有效性。
二、初中物理課堂教學(xué)管理的策略
初中物理課堂教學(xué)如何進(jìn)行課堂教學(xué)管理，才能夠有效的提高初中物理課堂教學(xué)管理的效率，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和興趣，成為當(dāng)前眾多初中物理教學(xué)工作者重點關(guān)注的問題。下面以筆者自身多年的經(jīng)驗，提出以下幾點初中物理課堂教學(xué)管理的策略：
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念
在初中物理課堂教學(xué)管理之中，需要對傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。素質(zhì)教育環(huán)境下，初中物理課堂教學(xué)發(fā)生了較大的改變，如果不對其進(jìn)行調(diào)整和改變，那么教師開展的所有教學(xué)活動將仍舊是圍繞著傳統(tǒng)的管理理念來進(jìn)行，使得初中物理課堂教學(xué)管理的有效性較為低下。因此教師在初中物理課堂教學(xué)管理中應(yīng)當(dāng)注重管理理念的轉(zhuǎn)變，從以人為本的角度出發(fā)構(gòu)建適合當(dāng)前社會發(fā)展需要的初中物理課堂教學(xué)管理。
（二）充分利用問題進(jìn)行管理
在初中物理課堂教學(xué)管理過程中，許多的教師會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)遇到問題的時候感到焦躁，不知道該如何去面對、去解決這些問題，但是又不能夠放任這些問題不管。此時，教師應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一種充分利用問題進(jìn)行管理的方式，當(dāng)遇到問題的時候首先需要充分了解問題發(fā)生的根源，并經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查，了解事件的真實性，然后找出問題發(fā)生的根本原因，制定相應(yīng)的對策，并思考是否能夠?qū)⑦@個問題轉(zhuǎn)化為一件好的事情。并在問題解決的過程中，激發(fā)和鼓勵學(xué)生一起來共同發(fā)現(xiàn)問題，探討解決問題的方式，有助于學(xué)生認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，在今后的學(xué)習(xí)中將會盡量去減少這些問題的出現(xiàn)。
（三）目標(biāo)管理創(chuàng)新
初中物理課堂教學(xué)管理的目標(biāo)是為了提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率，提升學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力。因此，在初中物理課堂教學(xué)管理之中應(yīng)當(dāng)立足于這些的基礎(chǔ)之上，然后開展課堂教學(xué)目標(biāo)管理創(chuàng)新。但是目標(biāo)管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下一些要求：首先，要讓初中物理課堂教學(xué)保持良好的課堂秩序，使得初中物理課堂教學(xué)能夠順利的開展和實施。其次，建立初中物理課堂常規(guī)，讓學(xué)生在初中物理課堂教學(xué)之中對自己的行為負(fù)責(zé)，建立良好的人際關(guān)系。第三，目標(biāo)的設(shè)置需要從整體的角度出發(fā)，讓整個集體都能夠得到提升，同時讓學(xué)生建立起集體意識。第四，在管理創(chuàng)新中，應(yīng)當(dāng)課堂確立明確的發(fā)展目標(biāo)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中盡量少走錯路，從而提高創(chuàng)新管理的有效性。
（四）增強(qiáng)人際溝通
在初中物理課堂教學(xué)管理之中，人際溝通是保證其開展和實施的首要前提條件，如何保障溝通的有效性，極大的影響著初中物理課堂教學(xué)管理工作的有效性，增強(qiáng)人際溝通是初中物理課堂教學(xué)管理中的一種重要方式。而增強(qiáng)人際溝通首先需要教學(xué)雙方建立起理解和信任的關(guān)系，只有互相信賴之后溝通起來才會變得更加的方便。其次將初中物理課堂教學(xué)當(dāng)做教師和學(xué)生交流談心的平臺，在教學(xué)的過程中增強(qiáng)二者之間的信任度，同時通過初中物理課堂教學(xué)也能夠讓學(xué)生與學(xué)生之間加強(qiáng)溝通交流，讓學(xué)生之間能夠更加的團(tuán)結(jié)友愛，有助于整個班集體的和諧，對學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來巨大的幫助。
三、結(jié)束語
初中物理課堂教學(xué)管理的有效性應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視，不斷總結(jié)和反思教學(xué)管理中存在的不足，結(jié)合教學(xué)實際情況進(jìn)行有效的改善，從而提升初中物理課堂教學(xué)的效率，培養(yǎng)學(xué)生對于物理知識學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生更為主動的投入到初中物理課堂教學(xué)之中來。
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關(guān)鍵詞： 護(hù)理教學(xué) 溝通能力 培養(yǎng)措施
護(hù)理學(xué)科是以醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)的專業(yè)，與社會人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒘己玫淖o(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。具有良好的人際關(guān)系及溝通能力是優(yōu)秀護(hù)理人才必備的基本素質(zhì)，因此在護(hù)理教學(xué)中應(yīng)重視護(hù)生人文科學(xué)知識的培養(yǎng)，創(chuàng)造條件使護(hù)生多實踐，增強(qiáng)溝通能力。
一、轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立溝通意識
護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時對護(hù)理專業(yè)護(hù)生的素質(zhì)也提出了更高要求。護(hù)理專業(yè)教學(xué)在傳授臨床護(hù)理知識、技能的同時，必須重視溝通能力的培養(yǎng)，使其在臨床實習(xí)和臨床工作中能更好地為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并維護(hù)自身的身心健康。教師必須重視護(hù)生的溝通能力培養(yǎng)，因為這是培養(yǎng)一名優(yōu)秀的臨床護(hù)士所必需的素質(zhì)。傳統(tǒng)觀念注重培養(yǎng)護(hù)生的護(hù)理專業(yè)知識和臨床實踐技能，而忽略護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)。不少老師認(rèn)為人際溝通課程不重要，可以不上或少上，對培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力不夠重視。溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，同時護(hù)士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要，因此有效地溝通對提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，重視培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，充分認(rèn)識到護(hù)士與患者充分而必要的溝通的重要性。
二、提高教師素質(zhì)，重視言傳身教
教師的言傳身教必然對護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。教師應(yīng)注重人文知識的拓展，提高人際溝通能力。無論是護(hù)理的理論教學(xué)還是護(hù)理操作的示教，教師都要重視溝通的言傳身教。如講授某一操作，不只教會如何進(jìn)行這一操作，更要注重在操作中與患者的溝通，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后的囑咐，在言傳身教中培養(yǎng)護(hù)生的溝通意識和溝通能力。學(xué)?？梢赃x送教師外出進(jìn)修培訓(xùn)，組織各種講座和活動，提高教師的素質(zhì)，促進(jìn)其對護(hù)生的人文精神教育。言傳身教，教師的智慧和美德會潛移默化到學(xué)生身上，發(fā)揮重要的作用。
三、強(qiáng)化溝通教學(xué)，重視培養(yǎng)訓(xùn)練
教師要通過擴(kuò)大人際交往范圍、采用情境教學(xué)法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)生的溝通交流能力。
1.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會尊重人、接納人、鼓勵人、理解人、贊美人。在人的心靈深處，都有被尊重、被接納、被理解、被贊美的需要。護(hù)理工作的服務(wù)對象是患者，這些需要顯得更迫切。護(hù)士要真誠地關(guān)心患者，尊重患者，鼓勵患者，盡力滿足其合理要求，促其康復(fù)。
2.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會微笑、學(xué)會傾聽。在所有的交際語言中，微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆準(zhǔn)的“人際交往的高招”。往往一個微笑能很快縮短與他人間的距離，表達(dá)出你的善意和愉悅，給人春風(fēng)般的溫暖。傾聽可使自己從他人那里得到許多有益的啟示，從而使自己在人際交往中做到有的放矢。許多時候，冷靜的傾聽可以化解許多人際交往中的誤解和危機(jī)。
3.引導(dǎo)護(hù)生真誠地批評他人、鞭策他人。批評是人際交往中不可缺少的部分，也是比較難做的部分，特別是面對患者。所以教師要引導(dǎo)護(hù)生講究批評藝術(shù)，要有正確的批評動機(jī)，顧及場合，不能在大庭廣眾下批評別人，要設(shè)身處地地為被批評者著想。
4.引導(dǎo)護(hù)生重視語言和非語言溝通。早在19世紀(jì)，護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾就說過：護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)。其藝術(shù)魅力表現(xiàn)在優(yōu)美的言談舉止和整潔的儀容儀表上。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護(hù)士在交流中，應(yīng)運用親切、婉轉(zhuǎn)的語言技巧和對語音、語調(diào)、語速的合理把握，態(tài)度和藹、以誠相待，并使語言交流具有準(zhǔn)確性、靈活性及通俗易懂性。應(yīng)選擇合適的場合和時間，并根據(jù)不同的對象選擇不同的交流方式進(jìn)行，如關(guān)愛式、夸贊式等有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士的語言應(yīng)該是禮貌、誠摯、關(guān)心、體貼的。在溝通交流時，非語言行為與語言行為要保持一致，面帶微笑并保持謙和，使用禮貌用語，講究策略，以恰當(dāng)?shù)姆椒?、良好的態(tài)度、深厚的語言修養(yǎng)贏得信任，樹立良好的形象。要注意交流中的禁忌，如過多使用專業(yè)術(shù)語、語調(diào)冷漠、說話含糊不清、態(tài)度不坦誠等。利用情境教學(xué)、角色扮演、交往體驗等讓學(xué)生把握人際交往的技巧。
四、充分發(fā)揮臨床帶教老師的榜樣作用
臨床實習(xí)是護(hù)理教學(xué)中的最后階段，在帶教老師的指導(dǎo)下，護(hù)生將把課堂所學(xué)的理論知識與臨床實踐相結(jié)合，從而掌握各種護(hù)理技能，培養(yǎng)獨立工作能力。臨床帶教老師充分發(fā)揮自身的榜樣作用，可以起到事半功倍的效果。帶教老師在工作中注重與患者的溝通，可以為護(hù)生樹立良好的榜樣和示范作用。以往在臨床帶教過程中部分帶教老師存在思想認(rèn)識上的誤區(qū)，比較傾向于注重培養(yǎng)實習(xí)護(hù)生的專業(yè)知識和技能，而沒有同時注重對實習(xí)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)。護(hù)理是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，臨床帶教老師應(yīng)注重在服務(wù)中教，護(hù)生在服務(wù)中學(xué)，工學(xué)結(jié)合，從而培養(yǎng)護(hù)生的服務(wù)意識和溝通能力。臨床帶教老師在帶教中以言傳身教的方式加強(qiáng)對護(hù)生人文精神的滲透可以起到潛移默化的作用。如帶教老師接待患者入院，態(tài)度和藹可親，服務(wù)熱情周到，讓患者及家屬有親近感，以熱情的態(tài)度、親切的語言向患者及家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境、注意事項等如治療室、衛(wèi)生間的位置、飲食等，盡量滿足患者的需求。如面對患者，帶著關(guān)心和同情心，仔細(xì)認(rèn)真詢問，既問清病史，又避免讓患者傷心難過。帶教老師可以在工作中為護(hù)生樹立良好的榜樣。
五、鼓勵護(hù)生多實踐，注重培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力
部分護(hù)生剛進(jìn)入臨床實習(xí)時往往心存畏懼，首先表現(xiàn)在與其他工作人員或患者交流時，尤其是當(dāng)有些患者所提出的醫(yī)療問題超過他們的解答能力時，感到力不從心，無所適從。所以在實習(xí)護(hù)生認(rèn)為影響與患者交流溝通的因素中，專業(yè)知識不足比較普遍。在臨床實習(xí)教學(xué)過程中，鼓勵護(hù)生多看書，多請教，也可以根據(jù)護(hù)生需求安排一些知識講座等。其次有些護(hù)生言語表達(dá)失度，特別是在診療操作過程中，言語表達(dá)方式或不適當(dāng)?shù)脑~語運用，沒有顧及患者及家屬的感受，造成他們的曲解或斷章取義，甚至引起不滿，給護(hù)生造成一定的心理壓力及畏縮情緒。帶教老師應(yīng)鼓勵護(hù)生多下病房，鼓勵護(hù)生與患者交流，站在患者的立場換位思考和解決問題，關(guān)心患者，幫助患者解決力所能及的問題。同時，盡量地鼓勵護(hù)生在操作前充分地與患者進(jìn)行交流，協(xié)助護(hù)生做好患者的思想工作，使患者盡可能地配合護(hù)生的實習(xí)。也可以組織交流討論會，對于護(hù)生之間在相互交流實習(xí)中遇到的溝通不暢問題，有針對性地幫助解決，加強(qiáng)指導(dǎo)，鼓勵護(hù)生多實踐。
綜上所述，良好的人際交往能力，不僅是護(hù)生學(xué)習(xí)、生活的需要，而且是將來走向社會、走向工作的需要，是護(hù)生適應(yīng)社會能力的綜合體現(xiàn)。護(hù)生應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。所以護(hù)理教學(xué)不但要培養(yǎng)護(hù)生具備扎實的理論知識和熟練的護(hù)理操作技術(shù)，而且要培養(yǎng)護(hù)生掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識，提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，掌握溝通的技巧，學(xué)會溝通的藝術(shù)，讓溝通隨時隨地有效進(jìn)行。
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