發(fā)布時間：2022-06-15 23:29:46
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)工作感悟樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
行業(yè)印象：進(jìn)步明顯
五年來，我國醫(yī)院信息化的進(jìn)步還是非常顯著的，主要體現(xiàn)在三個方面。一是投入增加明顯。二是覆蓋范圍更廣，這幾年不僅三甲大醫(yī)院發(fā)展迅猛，縣級及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化也發(fā)展迅速，有些?。ㄈ绺＝ǎ┮言谌》秶鷥?nèi)基于“社保一卡通”和SaaS架構(gòu)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)醫(yī)院）乃至村衛(wèi)生室建立了信息系統(tǒng)。三是應(yīng)用程度更深，信息化越來越深入到醫(yī)院的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如果說五年前醫(yī)院還側(cè)重于“從無到有”進(jìn)行建設(shè)的話，那么最近五年，已經(jīng)是往“從有到精”的方向發(fā)展，其方向無疑就是全面、專業(yè)和智能的數(shù)字化醫(yī)院。于是各種各樣更專業(yè)、更智能的信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，醫(yī)院越來越不滿足于大而全卻又不夠?qū)I(yè)的所謂HIS，不斷用更專業(yè)的系統(tǒng)取代HIS的子系統(tǒng)。
醫(yī)院信息化的這些發(fā)展需要管理理念的創(chuàng)新，需要技術(shù)架構(gòu)的重建，需要業(yè)務(wù)流程的變革?？傊?，以往基于傳統(tǒng)HIS為核心進(jìn)行集成的架構(gòu)已經(jīng)越來越不能滿足未來醫(yī)院信息化發(fā)展的需要，全面、專業(yè)、智能的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)需要理論的創(chuàng)新來支撐。
正因為缺乏理論的指導(dǎo)，在看到發(fā)展的同時，我們也發(fā)現(xiàn)一些深層次的問題：有些大型IT企業(yè)強力進(jìn)入HIT行業(yè)，卻在洶涌的行業(yè)熱潮中迷失方向，一味搶單卻不注重內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)展瓶頸很快顯現(xiàn)；有些醫(yī)院高額投入?yún)s把握不住信息化發(fā)展規(guī)律與方向，真正成功的案例屈指可數(shù)。每當(dāng)看到有些醫(yī)院投入巨資卻達(dá)不到應(yīng)有的應(yīng)用效果時，總有很心痛的感覺。
自我定位：不負(fù)使命和責(zé)任
作為一個從事醫(yī)院信息化20多年的“老人”，既為行業(yè)的不斷發(fā)展而欣喜，也在深入思考行業(yè)如何能夠更健康地發(fā)展。于是最近幾年，除了完成醫(yī)院賦予的各項任務(wù)外，越來越不滿足于醫(yī)院那“一畝三分地”，總有一種強烈的責(zé)任感和使命感，想站在行業(yè)的高度，為這個行業(yè)的發(fā)展做些什么。目前重點關(guān)注數(shù)字化醫(yī)院理論，同時也關(guān)注方法論（領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力）的研究。
于是，通過我們的積極爭取，2010年全軍首次“數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)研討會”在福州總醫(yī)院召開，吹響了全軍新一輪建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的號角。我們積極撰寫專著，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品研發(fā)和醫(yī)院信息化有所指導(dǎo)。我們積極總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，希望把10多年信息化建設(shè)的一些體會整理成冊。我們還應(yīng)該積極組織和參與各種學(xué)術(shù)活動，不斷擴(kuò)展自己的視野，開拓自己的思路，同時也可以把自己成功的經(jīng)驗、失敗的教訓(xùn)與大家分享，讓別人少走點彎路。
當(dāng)然，醫(yī)院始終是工作的基地，不斷地把醫(yī)院信息化建設(shè)推向前進(jìn)，成為行業(yè)的范例，對這個行業(yè)的發(fā)展肯定會有所幫助。
一些建議：平衡工作和生活
選擇了這個行業(yè)，忙碌是少不了的?？傆忻Σ煌甑氖?。但一定要學(xué)會把握好事業(yè)、家庭和身體的關(guān)系。我曾經(jīng)說過，“攘外必先安內(nèi)”，如果把事業(yè)比作沖鋒陷陣的外在領(lǐng)域，而家庭無疑是休養(yǎng)生息的內(nèi)在港灣。
關(guān)鍵詞 中等職業(yè)學(xué)校 班主任 家校合作 榜樣
中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1關(guān)愛學(xué)生、平等地對待每一個學(xué)生
“教育的本質(zhì)意味著：一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。”一名優(yōu)秀的中職班主任，必須做到這一點。因材施教的同時，平等地關(guān)愛每一個學(xué)生，讓學(xué)生在班集體中，感受到教師的關(guān)注與愛、同學(xué)之間的友情與信認(rèn)，樹立信心，正視自己的優(yōu)勢，從而把精力投入到學(xué)習(xí)和各項活動中。
2堅持活動育人，鼓勵學(xué)生積極參與各項活動
中職學(xué)生即將步入社會，因此，學(xué)校和班主任應(yīng)結(jié)合學(xué)生的實際特點，組織適合他們身心發(fā)展特點的活動，豐富學(xué)生的文化生活、陶冶情操，使學(xué)生在活動中認(rèn)識自己、鍛煉自己，逐步樹立自信心，同時，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識，學(xué)會與人相處，學(xué)會做人與做事。比如，組織學(xué)生去福利院，為老人們做一些利所能及的事兒，哪怕只是陪老人們聊聊天兒，在活動中，讓學(xué)生學(xué)會善待老人、尊重老人，知道“老吾老及人之老”的道理；校內(nèi)的大合唱、校園歌手大賽，鼓勵學(xué)生結(jié)合專業(yè)特點，積極報名⒂?、准s鶴櫓排練，在練習(xí)與比賽中，展示才華、增強團(tuán)隊意識和班級凝聚力；班級內(nèi)也要組織適合學(xué)生的知識競賽、詩朗誦，拓展學(xué)生的知識面，開擴(kuò)學(xué)生的視野，為將來走向社會打下人文方面的基礎(chǔ)；組織學(xué)生到行業(yè)、企業(yè)參觀，體會未來的工作環(huán)境，并通過切身體驗，明白學(xué)習(xí)和管理的重要性，近而在校內(nèi)更加嚴(yán)格要求自己，以適應(yīng)未來的崗位需要。
3掌握專業(yè)特色，做學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)師
中職學(xué)校專業(yè)種類多，比如數(shù)控加工、焊工、烹飪、學(xué)前教育、美容美發(fā)、電子商務(wù)等等。學(xué)生入學(xué)，不一定是憑著自己的興趣、愛好選擇專業(yè)，甚至對所選擇的專業(yè)究竟要學(xué)什么、能學(xué)到什么程度、未來的就業(yè)前景、畢業(yè)去向都一無所知。在這種狀態(tài)下，學(xué)生的學(xué)習(xí)非常被動、缺少主動探尋的意識。因此，班主任要針對班級專業(yè)特點與學(xué)生的個體特性，在日常的管理中，強化專業(yè)學(xué)習(xí)的重要性，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，把技能的培養(yǎng)和就業(yè)前景分析，滲透到班級管理和活動中。這種就業(yè)形勢與就業(yè)信息的灌輸，有助于學(xué)生明確目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，及時做出正確的職業(yè)規(guī)劃，為今后的職業(yè)發(fā)展，打下良好的基礎(chǔ)。
4班主任老師要發(fā)揮榜樣的作用
前蘇聯(lián)教育家加里寧說過：“教師的世界觀，他的品德、生活，他對每一現(xiàn)象的態(tài)度都這樣或那樣地影響著全體學(xué)生。”可見一位教師對學(xué)生的深刻影響。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中，班主任與學(xué)生在一起相處的時間是最長的，甚至長于學(xué)生與父母在一起的時間。班主任的形象在學(xué)生心目中，不僅是學(xué)習(xí)上的榜樣，更是其成長過程中行為習(xí)慣甚至品格形成中最重要的效仿對象。經(jīng)常聽到有這樣的說法：什么樣的班主任帶出什么樣的學(xué)生，說的就是這個道理。班主任進(jìn)行班級管理的過程，就是以自己的人格修養(yǎng)影響學(xué)生，塑造學(xué)生人格的過程。因此，班主任要特別注重自身的修養(yǎng)。
班主任老師要做一個學(xué)習(xí)型的教師，擁有廣博的知識。中職學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)壓力不大。因此學(xué)生擁有很多可以自由支配的時間。中職學(xué)生正處在長知識的時期興趣廣泛但是他們多數(shù)不會學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)力，因此，班主任要善于引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)。這就要求班主任要率先垂范，做學(xué)生學(xué)習(xí)上的榜樣。班主任不僅要學(xué)習(xí)職業(yè)教育學(xué)、職業(yè)心理學(xué)等知識，還要學(xué)習(xí)班級管理的知識，如激勵理論、挫折理論等等。班主任要有一定要有廣博的知識，用自己的學(xué)識影響學(xué)生，在尊重老師的同時，尊重知識、掌握技能，改變命運，創(chuàng)造自己精彩的人生。
5重視家校合作的作用，讓家長參與學(xué)生的成長
家校合作是指對學(xué)生最具影響力的兩個社會機(jī)構(gòu)：家庭和學(xué)校，形成合力對學(xué)生進(jìn)行教育，使學(xué)校在教育學(xué)生時能得到更多的來自家庭方面的支持，而家長在教育子女時，也能得到更多的來自學(xué)校方面的指導(dǎo)。通過家校合作，家長實時與班主任聯(lián)系，掌握學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，班主任同樣隨時了解學(xué)生在家的情況，有助于學(xué)生的健康成長。
在家校合作中，家長走進(jìn)校園，了解孩子所學(xué)的專業(yè)，親身體驗孩子的成長。比如，通過召開具有專業(yè)特色的家長會，把家長會的召開地點設(shè)在數(shù)控車間、舞蹈室、面點、烹飪操作間等等，學(xué)生現(xiàn)場展示一技之長，讓家長看到孩子不一樣的另一面，眼見為實，增強了對學(xué)校和老師的信心，鼓勵孩子學(xué)好專業(yè)，并重視學(xué)生校外的管理與引導(dǎo)。
班主任老師要充分利用QQ、微信等現(xiàn)代通訊工具，讓家長實時參與學(xué)生的成長。班主任老師要及時與家長溝通，把學(xué)生在校期間的表現(xiàn)，反饋給家長，報喜、也要報憂。但報憂的同時，要和家長一起分析學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，在平等的基礎(chǔ)上，共同探討解決問題的辦法，而不應(yīng)該是對家長進(jìn)行指責(zé)和推卸責(zé)任。
6后記
中等職業(yè)學(xué)校的班主任，面對的學(xué)生缺少學(xué)習(xí)動力，甚至部分學(xué)生長期不會學(xué)習(xí)。因此，班主任工作瑣碎、復(fù)雜?！敖逃锹乃囆g(shù)”，班主任要用心、用情，牢記使命，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)勞動者，樹立服務(wù)意識，成為中職學(xué)生人生路上的真正的成長伙伴。
參考文獻(xiàn)
[1] 雅斯貝爾斯.什么是教育[M].北京：讀書生活新知三聯(lián)書社，1991.
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[3] 馬忠虎.家校合作[M].北京：教育科學(xué)出版社，1999.
關(guān)鍵詞:企業(yè);老干部;管理服務(wù)
中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
一、管理與服務(wù)工作中存在的問題
1、對當(dāng)前老干部管理與服務(wù)工作的管理責(zé)任不夠明確
企業(yè)改制后，老干部的隸屬關(guān)系不明確，以及存在著一些企業(yè)對離休干部各種福利無人問津。出現(xiàn)了問題，找不到相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位以及個人。
2、對老干部的政治思想工作開展不夠深入
離退休人員作為一個特殊的群體，許多老同志身體健康狀況不樂觀，行動緩慢，家庭住址分散，路程遙遠(yuǎn)，導(dǎo)致不能按時參加組織生活，久而久之，老同志的思想就會原地踏步，跟不上新形勢，組織觀念薄弱，有的忽視集體利益，注重個人利益，有的老同志甚至言語急躁。在醫(yī)保、生活待遇、住房等方面超出相關(guān)政策規(guī)定向組織伸手。達(dá)不到個人理想要求就到處上訪。影響了正常工作秩序。雖然這些問題只是出現(xiàn)在個別老同志的身上。但卻反映出離退休人員政治思想工作薄弱、不深入，離退休服務(wù)與管理工作缺乏針對性，應(yīng)引起高度重視。
3、對離老干部的管理服務(wù)方法陳舊落后
離退休人員作為一個特殊的群體，更需要的是精神上的關(guān)愛和慰藉，即熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，更需要服務(wù)人員不斷更新服務(wù)理念，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在解決代際關(guān)系上下功夫?？涩F(xiàn)實情況是，一方面由于單位領(lǐng)導(dǎo)都相對年輕，在職領(lǐng)導(dǎo)在年齡上與離退休人員有一定的差距。又加上在職時沒有共過事，離退休后接觸少，缺乏感情，重待遇輕服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。另一方面老同志已普遍進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期。眼欠明、耳欠聰。臥床不起、老年癡呆、喪偶的老同志逐漸增多。他們對組織的依賴越來越強。單身家庭、空巢老人強力要求組織給予他們親情般的呵護(hù)。從客觀上講，創(chuàng)新服務(wù)管理方式勢在必行。
二、做好老干部管理與服務(wù)工作的舉措
1、采取企業(yè)主管部門上收一級管理模式
不管是在企業(yè)改革改制的前后。對老干部管理與服務(wù)工作都要做到工作有人管理。要將具體責(zé)任落實到具體單位、具體人頭。做到工作不能有半點疏忽。建立離休干部管理工作的新機(jī)制。并結(jié)合企業(yè)改革改制開展老干部管理與服務(wù)工作。有利于管理服務(wù)工作的加強，有利于老干部隊伍的穩(wěn)定，更有利于企業(yè)的健康發(fā)展。只要是涉及到離休干部切身利益的有關(guān)問題，特別是離休干部離休費、醫(yī)藥費及相關(guān)經(jīng)費的問題，企業(yè)在改革改制過程中一定要妥善解決好。財政對離休干部“兩費”及相關(guān)經(jīng)費的資金要進(jìn)行足額預(yù)算。不能出現(xiàn)拖欠的跡象。雖然在企業(yè)改革改制過程中存在著許多困難。可是老干部是一個特殊的群體，應(yīng)當(dāng)予以特殊照顧，使老干部在物質(zhì)精神生活上得到相應(yīng)的保障。面對特殊困難的離休干部，要采予以特殊照顧，爭取做到單位負(fù)責(zé)，政府幫助。相關(guān)部門應(yīng)事先聽取老干部工作部門的意見。然后出臺涉及離休干部的政策規(guī)定。通過不斷地創(chuàng)新改革，建立和完善離休干部“兩費”及相關(guān)經(jīng)費的財政保障機(jī)制，讓廣大企業(yè)離休干部能共享企業(yè)發(fā)展的成果，使老干部的生活待遇隨著企業(yè)發(fā)展水平的提高能不斷有所提高。
2、企業(yè)黨支部要加強和改進(jìn)管理方式，切實加強對離退休干部管理與服務(wù)工作
企業(yè)改革之后，大部分企業(yè)將變成私營或其他非國家經(jīng)營方式，過去的管理體制將改變。這樣的話，老干部就會沒有自己的單位，老干部政治待遇將無從落實，生活上將無人照顧。那么，老干部由誰管理，又由誰負(fù)責(zé)呢?我們建議企業(yè)改革后，老干部的政治待遇和生活照顧由所在的離退休干部黨支部來負(fù)責(zé)和管理，使老干部有組織、有單位。同時也便于管理。離退休干部黨支部是老干部工作的“主陣地”。應(yīng)按照不斷提高黨的基層組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的要求。進(jìn)一步加強離退休干部黨支部建設(shè)，發(fā)揮離退休干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。要結(jié)合企事業(yè)單位改革改制和離退休干部黨員高齡多病、行動不便的特點，調(diào)整和完善離退休干部黨支部的組織設(shè)置和活動方式。
3、進(jìn)一步加強老干部活動場所建設(shè)
企業(yè)老干部管理部門應(yīng)當(dāng)要爭取企業(yè)、黨委、政府的重視支持，加快老干部活動場所建設(shè)的進(jìn)程。在建立活動場所過程中以改善老干部活動條件為原則，嚴(yán)格制度、嚴(yán)格管理。廣泛地開展宣傳老干部功績。展示老干部風(fēng)采的活動。
4、進(jìn)一步加強宣傳和工作
企業(yè)要特別重視對老干部的宣傳工作，加強與宣傳部門的聯(lián)系，充分利用各種新聞媒體的力量。宣傳黨的老干部工作方針、政策，歌頌老同志的歷史功績和他們在本企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中作出的新貢獻(xiàn)。召開老干部工作座談會，交流經(jīng)驗，提出加強和改進(jìn)老干部工作的意見。
5、企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)老干部工作部門自身建設(shè)
做好老干部工作，必須加強自身建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，形成“努力學(xué)習(xí)，務(wù)實進(jìn)取，團(tuán)結(jié)勤奮，熱情服務(wù)”的風(fēng)氣，造就一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實的老干部工作隊伍。老干部工作政治性、政策性很強，做老干部工作，要有政治意識、大局意識、責(zé)任意識和政策觀念。因此，要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項政治任務(wù)，當(dāng)作一項政治要求，當(dāng)作一項政治紀(jì)律。通過學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)相關(guān)知識，提高自身素質(zhì)，提高工作層次。老干部部門要加大對老干部工作人員的培訓(xùn)力度。老干部工作有大量的事務(wù)性工作要去做，要把好事辦好，把好事辦實，就要務(wù)實進(jìn)取。要做到“三個堅持”：堅持實事求是，堅持深入實際。堅持辦實事講實效。發(fā)揚“三種精神”：發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，甘為老干部工作奉獻(xiàn)自己的光和熱；發(fā)揚爭取精神，想方設(shè)法爭取領(lǐng)導(dǎo)和各部門的重視和支持；發(fā)揚探索精神，面對新情況、新問題，不斷探索老干部工作的新路子，在探索中求發(fā)展、求自強、求完善。做好老干部工作，大家要團(tuán)結(jié)勤奮。團(tuán)結(jié)才能出成績、出干部。勤奮才能成專家、成事業(yè)。要增強集體觀念。發(fā)揚團(tuán)隊精神，樹立整體形象。正確處理民主與集中的關(guān)系、分工與合作的關(guān)系、個人和組織的關(guān)系。要互相支持、互相配合。同志之間要互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相關(guān)心、互相愛護(hù)。每一位干部都應(yīng)該腦勤、手勤、腿勤?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作，善于思考問題，勇于克服困難，不斷取得進(jìn)步。老干部工作部門是“老干部之家”。熱情服務(wù)是老干部工作人員的天職。要密切聯(lián)系廣大老干部，掌握老干部的情況，了解老干部的疾苦，反映老干部意見，協(xié)助解決老干部的困難。對老同志來機(jī)關(guān)，要提倡“一起立，二請坐，三倒水，四問候，五解答，六再見”的文明方式。對老同志反映的問題，要認(rèn)真做好記錄，該請示的請示，能答復(fù)的答復(fù)，符合政策規(guī)定的要積極想辦法解決。不合理的要求要耐心解釋。
6、在改制過程中，企業(yè)必須重視老干部利益。改變過去認(rèn)為把大多數(shù)在職職工安排好就萬事大吉的錯誤意識。要維護(hù)老干部的利益，畢竟老干部曾為企業(yè)的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。企業(yè)必須接受企業(yè)改制領(lǐng)導(dǎo)小組中的老干部管理部門人員監(jiān)督，努力做好老干部管理與服務(wù)工作。
7、改制企業(yè)和破產(chǎn)企業(yè)向各級政府申請財政支持
妥善安排離休干部的安置管理工作，進(jìn)行社會化統(tǒng)籌，不管企業(yè)效益好壞、企業(yè)有多少離休干部都要按比例上繳基金，由老干部管理部門統(tǒng)一管理，剩余部分由政府包干，直接下?lián)艿嚼细刹抗芾聿块T。由老干部管理部門負(fù)責(zé)。避免企業(yè)離休干部待遇上和行政事業(yè)單位離休干部存在的實際差別。真正享受到同等待遇。
8、落實加強“兩費”的交納工作力度
為貫徹落實國家、省及我市人口計生委關(guān)于干部隊伍職業(yè)化建設(shè)的指示精神，建設(shè)一支高素質(zhì)職業(yè)化的人口計生干部隊伍，促進(jìn)我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作可持續(xù)發(fā)展，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國家、省及我市人口計生委關(guān)于干部隊伍職業(yè)化建設(shè)的指示精神，緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平和人口計生工作新機(jī)制，全面加強干部隊伍的思想、作風(fēng)和能力建設(shè)，促進(jìn)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化建設(shè)，打造一支高素質(zhì)職業(yè)化的人口計生干部隊伍，為順利完成“十一五”的各項目標(biāo)提供人才支持和技術(shù)保障。
二、總體目標(biāo)
通過構(gòu)建“六個體系”：即職業(yè)分類體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系、職業(yè)培訓(xùn)體系、職業(yè)規(guī)范體系、考核評估體系、職業(yè)資格評審認(rèn)證體系；建立完善“六個機(jī)制”：人員準(zhǔn)入機(jī)制、干部選拔任用機(jī)制、人才激勵機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、人員退出機(jī)制、干部監(jiān)督機(jī)制，全面提升人口計生干部隊伍的能力，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良的、適應(yīng)新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)職業(yè)化的干部隊伍，開創(chuàng)人口計生工作和諧發(fā)展的良好局面。
三、構(gòu)建“六個體系”
（一）職業(yè)分類體系。一是把工作人員進(jìn)行職業(yè)化分類。根據(jù)上級要求和我鎮(zhèn)實際，把人口計生干部劃分為管理類、專業(yè)技術(shù)類、工勤類等三個類別。二是設(shè)置工作崗位。在分類的基礎(chǔ)上，堅持科學(xué)規(guī)范化原則，下設(shè)七個工作崗位。
管理類下設(shè)三個工作崗位。即綜合管理崗（主要包括從事管理、人事、后勤、財務(wù)等方面的工作人員）、人口信息崗（主要包括從事人口統(tǒng)計、人口信息、流動人口管理和服務(wù)等方面的工作人員）、宣傳教育崗（主要包括從事政策法規(guī)宣傳、教育培訓(xùn)的工作人員）。
技術(shù)服務(wù)類下設(shè)三個工作崗位。即生殖健康技術(shù)服務(wù)崗（主要包括從事計劃生育醫(yī)、藥、護(hù)、技的工作人員）、計劃生育藥具管理服務(wù)崗（主要包括從事計劃生育藥具管理與服務(wù)的工作人員）、生殖健康咨詢崗（主要包括從事生殖健康知識咨詢服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品的咨詢服務(wù)的工作人員）。
工勤類下設(shè)一個工勤服務(wù)崗（主要包括司機(jī)、文件收發(fā)的工作人員）。
（二）崗位標(biāo)準(zhǔn)體系。一是嚴(yán)格按要求按標(biāo)準(zhǔn)選配工作人員。鎮(zhèn)計生技術(shù)服務(wù)人員必須具備醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷。專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員必須有任職資格和專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格；二是制定崗位職責(zé)。按照各崗位的工作任務(wù)，制定各崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)；三是制定崗位規(guī)范。按照各崗位的工作要求，制定具有行業(yè)特色的各崗位人員工作規(guī)范。四是把職業(yè)化的內(nèi)容形成文字材料，匯編成書。制作職業(yè)化體系構(gòu)架和分類設(shè)崗示意圖兩塊版面，掛在墻上。把每個崗位的職責(zé)、道德規(guī)范制成桌牌，放在桌上，為每個人制作一個胸卡，掛在身上，形成職業(yè)化建設(shè)氛圍。
（三）職業(yè)化教育體系。制定干部培訓(xùn)制度，一是定期對鎮(zhèn)計生辦全體人員進(jìn)行培訓(xùn)；二是定期對村級計生管理員進(jìn)行培訓(xùn)；三是制定切實可行措施，確保教育培訓(xùn)工作落到實處。
（四）行為規(guī)范體系。一是建立職業(yè)道德規(guī)范。組織鎮(zhèn)村人口計生干部認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行《人口和計劃生育管理人員職業(yè)道德規(guī)范》、《人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)人員道德規(guī)范》，努力塑造人口計生干部高尚品格；二是建立職業(yè)禮儀規(guī)范。制定人口計生行業(yè)特點的職業(yè)禮儀規(guī)范；三是制定崗位工作紀(jì)律。
（五）考核評估體系。一是根據(jù)工作人員的崗位職責(zé)，運用定性和定量分析相結(jié)合的方法，客觀、公正地評價工作人員的現(xiàn)實表現(xiàn)和綜合素質(zhì)；二是建立平時、半年和年終評估相結(jié)合的激勵機(jī)制；三是重視對考核結(jié)果的運用。把考核結(jié)果作為獎懲、選拔任用干部和辭退不合格人員的重要依據(jù)，激勵廣大人口計生干部爭先創(chuàng)優(yōu)，崗位建功。
（六）職業(yè)資格評審認(rèn)證體系。依據(jù)《河南省計劃生育專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報、評審條件（試行）》，出臺相應(yīng)的計劃生育專業(yè)中級和初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報、評審辦法，逐步實行職業(yè)資格認(rèn)證上崗制度。
四、實施“六個機(jī)制”
按照上級有關(guān)政策法規(guī)的要求，建立和實施干部選拔任用的“六個機(jī)制”：
（一）人員準(zhǔn)入機(jī)制。一是嚴(yán)格按照各崗位人員的基本條件和能力標(biāo)準(zhǔn)，采用公開考試、平等競爭、擇優(yōu)錄取的辦法錄用空崗人員。二是按照機(jī)械導(dǎo)入、就近套入、同等優(yōu)先的原則，使現(xiàn)有工作人員對號上崗?！皺C(jī)械導(dǎo)入”，即每個工作人員依據(jù)自身情況，對照準(zhǔn)入條件，采取本人申請、干部評議、集體研究的辦法確定工作崗位?！熬徒兹?、同等優(yōu)先”，即現(xiàn)正從事的條件相近的人員直接定崗，有兩個以上符合條件的人員，現(xiàn)正從事該崗的優(yōu)先定崗，并簽訂聘用合同。對暫時不具備資質(zhì)條件的人員給予一段時間作為提高期，明確學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上崗資格等要求，限期達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)。三是按照人員編制和干部本人資質(zhì)等方面的情況，可以一人多崗，也可一崗多人。
（二）干部選拔任用機(jī)制。一是積極向鎮(zhèn)黨委、政府推薦鎮(zhèn)、村人口計生系統(tǒng)的優(yōu)秀干部。二是要進(jìn)一步完善公開選拔、競爭上崗制度。三是全面推行聘用制。按照按需設(shè)崗、按崗聘任、競聘上崗的原則聘用各崗工作人員。專業(yè)技術(shù)職務(wù)實行評聘分開。四是建立完善村級管理員規(guī)范化管理制度。
（三）人才激勵機(jī)制。一是建立和完善精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的人才激勵機(jī)制；加大政策力度，逐步形成獎優(yōu)罰劣、按勞取酬的人才激勵機(jī)制。二是繼續(xù)開展“雙十佳”評選活動，被評為“雙十佳”的村計生管理員、組計生宣傳員分別給予適當(dāng)獎勵。三是大力開展創(chuàng)優(yōu)活動，營造敬業(yè)奉獻(xiàn)、依法行政、為育齡群眾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，激發(fā)人口計生干部忠于職守、奮發(fā)進(jìn)取、工作創(chuàng)新、勇創(chuàng)一流。
（四）人才培訓(xùn)機(jī)制。一是加強教育培訓(xùn)工作的改革，以提高人口計生干部的職業(yè)能力為重點，不斷更新教育培訓(xùn)內(nèi)容，不斷改進(jìn)教育培訓(xùn)方式，加強經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文化等方面的教育培訓(xùn)；二是制定鼓勵在職人員參加學(xué)歷教育的優(yōu)惠政策，建立組織培養(yǎng)、個人進(jìn)修相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制，不斷提高廣大人口計生干部的職業(yè)能力；三是制定吸引人才、穩(wěn)定人才的有效措施，加強專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才隊伍建設(shè)。
[關(guān)鍵詞]行政事業(yè)單位；財務(wù)核算；策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201519191
1新時期行政事業(yè)單位財務(wù)核算工作中存在的主要問題
11財務(wù)制度執(zhí)行力不夠，資金核算存在不規(guī)范現(xiàn)象
財政部為了規(guī)范各行政事業(yè)單位的財務(wù)核算工作，相繼出臺了新的《事業(yè)單位會計制度》和《行政單位會計制度》，這些制度的實行有利于行政事業(yè)單位的財務(wù)核算工作。但是因為行政事業(yè)單位大多在內(nèi)控制度建設(shè)方面存在不足，使得相關(guān)財務(wù)制度的執(zhí)行力被大幅度削減，財務(wù)制度在單位財務(wù)核算工作中沒有得到切實的實行。財務(wù)制度執(zhí)行效能降低，必然導(dǎo)致制度本身的作用不能很好地體現(xiàn)在財務(wù)核算工作中，產(chǎn)生了不規(guī)范的資金核算現(xiàn)象。
12經(jīng)費開支標(biāo)準(zhǔn)不完善，核算和實際情況存在脫節(jié)現(xiàn)象
經(jīng)費開支標(biāo)準(zhǔn)在行政事業(yè)單位的財務(wù)核算中起著重要的作用。當(dāng)前行政事業(yè)單位的經(jīng)費開支標(biāo)準(zhǔn)還存在一些不完善的因素，如績效工資、福利標(biāo)準(zhǔn)以及某些公務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)的制定沒有充分結(jié)合當(dāng)前的市場化因素，存在不合理的問題。另外，在執(zhí)行中沒有明確的辦法來對標(biāo)準(zhǔn)劃分的依據(jù)進(jìn)行規(guī)定，使得相關(guān)工作人員的操作存在不規(guī)范的問題，使得最終的財務(wù)核算與實際情況出現(xiàn)脫節(jié)。
13監(jiān)督手段單一，出現(xiàn)財務(wù)核算問題無法及時糾正
目前，行政事業(yè)單位的財務(wù)核算監(jiān)督工作在基于國庫集中支付的基礎(chǔ)上主要通過單位自行核算完成。一般來說，行政事業(yè)單位自行核算時所用的監(jiān)督手段都較為單一，即財務(wù)監(jiān)督部門通過審計對單位的財務(wù)進(jìn)行核對和查實。另外，財務(wù)監(jiān)督工作往往沒有從財務(wù)核算工作中獨立出來，存在財務(wù)核算工作人員監(jiān)督其自身工作的現(xiàn)象，這在很大程度上削弱了監(jiān)督的執(zhí)行力。另外，一旦出現(xiàn)賬面不符等問題時，由于監(jiān)督手段的單一，無法及時劃分責(zé)任和找到問題的根源所在，所以就不能夠及時地從根本上糾正問題，從而避免問題的再次發(fā)生。
14財務(wù)核算電算化基礎(chǔ)薄弱，缺乏復(fù)合型人才
相比于我國現(xiàn)代企業(yè)的電算化技術(shù)，行政事業(yè)單位的財務(wù)核算電算化基礎(chǔ)較為薄弱，主要體現(xiàn)在電算化應(yīng)用過程中所涉及的會計軟件較落后，在處理賬務(wù)和分析數(shù)據(jù)時不能保證全面性、及時性和準(zhǔn)確性，給財務(wù)核算中基礎(chǔ)性的工作如報表匯總、數(shù)據(jù)查詢和傳輸帶來不便。另外，電算化技術(shù)所需要的復(fù)合型人才缺乏，同時涉及電算化技術(shù)的軟件、硬件設(shè)施配備等方面。面對行政單位日益龐雜的資金管理項目和內(nèi)容，這樣的基礎(chǔ)及配備很難勝任其發(fā)展，難免會影響財務(wù)核算工作的準(zhǔn)確性和全面性。
2強化財務(wù)核算工作的若干策略思考
21加強財務(wù)核算內(nèi)控制度建設(shè)，完善資金核算體系
為了更好地執(zhí)行相關(guān)行政事業(yè)單位會計制度，進(jìn)而完善資金核算體系，單位自身必須要加強相關(guān)的內(nèi)控制度建設(shè)。主要從以下幾點來主抓財務(wù)核算內(nèi)控制度建設(shè)：首先，單位上下要加強對財務(wù)內(nèi)部核算制度的重視程度，要將與內(nèi)控相關(guān)的各項規(guī)章制度通過召開專題會議、公示等途徑及時地普及到職工中去。其次，要切實加強各項會計制度的執(zhí)行力，將制度切實應(yīng)用在單位的財務(wù)核算工作中，實行適用于本單位的財務(wù)核算管理辦法。包括對經(jīng)費收支、賬目、人員等方面的管理，要確保按照制度和辦法來執(zhí)行。再者，要針對財務(wù)核算工作建立現(xiàn)代化的組織架構(gòu)和崗位責(zé)任制，做到崗位設(shè)置清楚、科學(xué)、合理，各崗位間互相關(guān)聯(lián)，互相制約，確保職責(zé)明晰，杜絕兼崗問題，獎懲有據(jù)，增強內(nèi)控措施的實施效力和監(jiān)督效力。
【論文摘要】對高卷入人力資源管理實踐對工作滿意度的干預(yù)路徑進(jìn)行了探索性分析，初步構(gòu)建了相關(guān)理論模型。
1問題的提出
員工作為企業(yè)的第一資源，其工作滿意度水平在很大程度上影響著企業(yè)的成功。本文旨在對高卷入人力資源管理實踐對工作滿意度的干預(yù)路徑進(jìn)行探索性研究，并以物流企業(yè)為例，探悉高卷入人力資源管理實踐對物流企業(yè)員工的工作滿意度的影響，為企業(yè)人力資源管理水平的提升和工作滿意度的管理提供理論依據(jù)。
2研究涉及的有關(guān)概念
2．1工作滿意度及其影響因素
(1)工作滿意度的內(nèi)涵界定。已有研究從多個方面對工作滿意度進(jìn)行了內(nèi)涵界定。大致可以歸納為以下幾類：①綜合型定義。②差距型定義。③參考型定義。④層面型定義。本研究采用了目前被廣為接受并普遍使用的是cavanagh(1992)的綜合型定義，即：工作滿意度是指個人所表現(xiàn)出的喜歡他從事的工作的程度。
(2)工作滿意度影響因素的模式構(gòu)建。國內(nèi)外學(xué)者對工作滿意度影響因素進(jìn)行了廣泛研究。工作特征理論模型認(rèn)為，員工的工作滿意感是通過激發(fā)員工的三種心理狀態(tài)而產(chǎn)生的，即工作意義、責(zé)任感和對工作結(jié)果的了解程度。根據(jù)adam(1967)的公平理論，工作滿意度的產(chǎn)生來自員工將自己的收益和他人相比較的結(jié)果，影響工作滿意度的因素主要包括：報酬、工作本身、提升、管理、工作群體和工作條件。根據(jù)心理學(xué)家maslow的需求層次理論，要提高員工的工作滿意度，就必須了解和設(shè)法滿足員工的需求。herzberg的雙因素理論則指出，只有激勵因素才能夠調(diào)動員工的積極性，才能提高他們的工作滿意度，而保健因素并不是產(chǎn)生工作滿意度的充分條件。vroom的期望理論認(rèn)為，工作滿意度取決于個體期望與實際取得成就相吻合的程度。robbins(1996)認(rèn)為，影響工作滿意度的因素主要包括能夠帶來智力挑戰(zhàn)的工作、獎賞公平、同事支持、人崗匹配和工作條件的支持。趙偉軍(2004)認(rèn)為，影響知識型員工工作滿意度的因素重要性順序為：環(huán)境、制度和管理以及企業(yè)文化；個體成長；工作自主；工作成就；公平性；薪酬體系。作者在對國內(nèi)外研究進(jìn)行綜合分析后，將工作滿意度的基本影響因素歸納為：①工作特征；②報酬與晉升；③工作條件；④導(dǎo)風(fēng)格；⑤人際關(guān)系；⑥個體特質(zhì)等。
2．2高卷入人力資源管理實踐的概念及其構(gòu)成
(1)高卷入人力資源管理實踐。高卷入管理是在對傳統(tǒng)高控制型人力資源管理實踐進(jìn)行反思的基礎(chǔ)上，由lawler(1986)提出，關(guān)注員工在工作和組織層面的卷入。這種人力資源模式通過保證員工致力于組織目標(biāo)的實現(xiàn)來提高組織的績效。工作層面的卷入意味著增加員工在工作中的決策機(jī)會，組織層面的卷入或授權(quán)，意味著在有關(guān)戰(zhàn)略、投資和其他主要組織事務(wù)上讓員工參與決策過程。
高卷入人力資源管理實踐的主要特征是：①視員工為資源，而不是成本；②把員工當(dāng)作人來對待，以員工為中心，以人為本，而不是將員工視同物質(zhì)資產(chǎn)對待；③組織對員工發(fā)展給予更高的承諾；④各個層級的員工在管理決策、在群體問題解決方面的培訓(xùn)和卷入；⑤更大程度的社會化；⑥較高的收入水平和較少的辭退(ledford&mohrman，1993；mohrman&lawler，1997；pfefer,1995；1998；vandenbergetal，1999)。
（2)高卷入人力資源管理實踐的構(gòu)成。對高卷人人力資源管理實踐構(gòu)成的研究較多，分歧較大，但lawler的研究成果揭示了高卷入人力資源管理實踐的核心構(gòu)面，為眾多研究者所認(rèn)可。綜合lawler等學(xué)者的研究成果，高卷入人力資源管理實踐主要包括四個維度：
①權(quán)力卷入。是指給予員工更多的決策機(jī)會，允許員工決策時有更大的可容許誤差，以及參與到組織決策中的管理實踐。員工建議系統(tǒng)、分散決策、靈活工作設(shè)計和問題解決團(tuán)隊是權(quán)力卷入的四種基本實踐形式。
②信息卷入。是指與全體員工分享關(guān)于經(jīng)營績效、計劃和目標(biāo)等信息的管理實踐。信息卷入的基本形式是信息的及時共享。
③回報卷入。是指被設(shè)計為引導(dǎo)員工的行為向有利于組織績效和確保員工分享勞動成果方面發(fā)展的管理實踐(lawler，1990)。與績效掛鉤的激勵性薪酬、內(nèi)部晉升和以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的薪酬制度是回報卷入的三種基本實踐形式。
④知識卷入。是指開發(fā)員工技能的管理實踐，使他們能夠有效地完成工作任務(wù)，獲得更高質(zhì)量的產(chǎn)出。知識卷入的基本形式是廣泛培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)。
3高卷入人力資源管理實踐對工作滿意度的干預(yù)路徑模型的構(gòu)建及分析
3．1初始模型的構(gòu)建
員工卷入實踐對個體產(chǎn)出，如工作滿意度等影響顯著(arthur，1994；speitzer&michra,1994；vandenbergetal，1999)。而且，卷入意愿在組織與個人層面上都被發(fā)現(xiàn)與組織績效有積極影響(vandenbergetal，1999)。企業(yè)可以通過實行高卷入人力資源管理實踐，對員工工作滿意度進(jìn)行有效地干預(yù)，從而實現(xiàn)改善員工工作態(tài)度，提高員工和組織績效的戰(zhàn)略目標(biāo)。高卷入人力資源管理實踐對工作滿意度的干預(yù)路徑，是通過作用于工作滿意度的影響因素實現(xiàn)的?；诖耍覀兂醪教岢隽烁呔砣巳肆Y源管理實踐對工作滿意度的干預(yù)路徑模型(如圖1)。
3．2干預(yù)路徑分析
（1)權(quán)力卷入對工作滿意度的干預(yù)路徑分析。組織在怎樣做決定以及做什么決定上，給予員工更多權(quán)力能夠?qū)е聠T工更高的動機(jī)水平和工作滿意度，以及質(zhì)量更高的決策、合作和溝通。通過運用員工建議系統(tǒng)，給予員工在組織決策中一定的發(fā)言權(quán)，使員工能夠在改進(jìn)工作流程、報酬晉升、工作條件等方面的決策中體現(xiàn)自己的意見和訴求，其精神和物質(zhì)需求必將得到更大的滿足；實行將決策權(quán)分散到更靠近客戶的員工，保證了決策更加快速靈活和符合實際，也意味著采取了更為民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，擴(kuò)大了員工在工作中的自主權(quán)；通過工作重新設(shè)計、工作豐富化和彈性工作時間等靈活工作設(shè)計手段，改變了工作條件，增加了員工對自己工作的支配權(quán)；問題解決團(tuán)隊的使用，也同樣擴(kuò)大了員工的工作自主權(quán)，同時使員工聯(lián)系更為緊密，人際關(guān)系更加和諧。
(2)信息卷入干預(yù)路徑分析。提供信息給員工，不僅為員工運用更高水平的權(quán)力和知識提供必要的基礎(chǔ)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的決策。通過與員工及時共享組織績效、計劃目標(biāo)、競爭態(tài)勢等重要信息，能夠使員工有效地提升對自己工作的認(rèn)同感和責(zé)任感，感覺到自己是組織的一員，有責(zé)任去做好自己的工作；信息的共享還降低了員工與管理者之間的地位差異，能夠改善組織的人際關(guān)系；對于可能會影響到員工的新技術(shù)等信息的共享，能夠為員工調(diào)整工作條件，改善工作環(huán)境提供便利條件。
(3)回報卷入干預(yù)路徑分析。為了激勵員工改進(jìn)工作流程，提高工作績效，薪酬與績效掛鉤是很重要的手段。內(nèi)部晉升也能夠體現(xiàn)組織對員工努力的回報和認(rèn)可。此外，如果實行以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的薪酬制度，還能夠鼓勵團(tuán)隊合作氛圍，促成高效團(tuán)隊的建立。
(4)知識卷入干預(yù)路徑分析。培訓(xùn)與開發(fā)是員工融入組織，提高績效的重要手段。如果員工缺乏必要的培訓(xùn)，將會使績效達(dá)到或超過預(yù)期的可能性大大降低。廣泛培訓(xùn)使員工能夠?qū)崿F(xiàn)技能多樣化，適應(yīng)工作豐富化、擴(kuò)大化的工作要求，提高工作能力、工作興趣和工作投入；交叉培訓(xùn)使員工的職業(yè)發(fā)展路徑更為廣闊；員工知識的擴(kuò)展和增長必然要求轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，民主式領(lǐng)導(dǎo)方式會更受歡迎，更能夠奏效。此外，員工在組織內(nèi)崗位輪換的機(jī)會增多，使人際關(guān)系更為豐富、更有彈性。
3．3綜合干預(yù)模型的建立
根據(jù)我們的分析結(jié)果，對我們的干預(yù)模型進(jìn)行了修正和完善(如圖2)。
從干預(yù)路徑模型看出，高卷人人力資源管理實踐對工作滿意度干預(yù)路徑比較復(fù)雜和豐富。從高卷入人力資源管理實踐角度看，權(quán)力卷入的影響面最大，對五個因素都有干預(yù)作用?；貓缶砣腚m然影響面較小，但它影響的報酬晉升因素對工作滿意度的作用還是很關(guān)鍵的。從高卷入人力資源管理實踐的影響作用來分析，對人際關(guān)系、工作特征等影響因素，具有較強的干預(yù)作用，對個體特征因素的干預(yù)效果不顯著。
4案例分析：中外運敦豪的高卷入人力資源管理實踐
中外運敦豪于1986年由dhl和中國對外貿(mào)易運輸集團(tuán)總公司各注資一半成立，成立22年來，已經(jīng)在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各主要城市開設(shè)有82家分公司和近203間辦公設(shè)施，服務(wù)覆蓋全國401個城市，擁有超過7000名訓(xùn)練有素的員工，服務(wù)遍及全國401個主要城市，覆蓋中國95％的人口和經(jīng)濟(jì)中心。分析中外運敦豪的成長歷程我們可以從中發(fā)現(xiàn)其人性化的高卷人人力資源管理實踐的普遍應(yīng)用，以及由此帶來的員工較高水平的滿意度和敬業(yè)度，為公司業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張?zhí)峁┝诵酆竦娜肆Y源基礎(chǔ)和保障。
(1)“以人為本”的人力資源價值觀。中外運敦豪的高管層認(rèn)為，人才是企業(yè)當(dāng)中最寶貴的資產(chǎn)，企業(yè)的競爭力不在于產(chǎn)品，也不在于服務(wù)，企業(yè)的核心競爭力靠的就是人才。因此，對人才的投入會給公司帶來更大的回報。正如中外運敦豪人力資源總監(jiān)鄭貴紅所說，人才就是企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一個因素。正是這種“以人為本”的價值觀使中外運敦豪實施了較為系統(tǒng)的高卷入人力資源管理實踐，促進(jìn)了企業(yè)的快速成長。
(2)定期開展員工滿意度調(diào)查，允許員工有一定的權(quán)力卷入。中外運敦豪會定期組織員工滿意度調(diào)查，這個調(diào)查會涉及一百多個問題，比如你對主管滿意嗎?對公司環(huán)境滿意嗎?對公司的培訓(xùn)發(fā)展以及薪酬是否滿意?為了維持調(diào)查的公證性，中外運敦豪會將調(diào)查交給第三方顧問公司來做，所有問卷都是匿名填寫。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，管理層會認(rèn)真分析影響員工敬業(yè)度和滿意度的因素有哪些，然后制定有針對性的行動方案，以提高員工的滿意度和敬業(yè)度。
（3)實行信息共享，給予員工充分的信息卷入。中外運敦豪及時為員工提供經(jīng)營績效、計劃和目標(biāo)等信息。即便是人力資源管理人員，也能夠分享企業(yè)的銷售、作業(yè)以及企業(yè)的業(yè)績信息。這為員工提供了作為團(tuán)隊一員，要為團(tuán)隊負(fù)責(zé)的精神動力。
(4)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，為員工提供回報卷入。中外運敦豪做的最好的一點就是人才的發(fā)展。每年有新的職位空缺的時候，會優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。所有的提升機(jī)會、轉(zhuǎn)崗機(jī)會，60％以上會給老員工。這種基于長期雇傭和為員工提供發(fā)展空間的做法體現(xiàn)了高卷人人力資源管理實踐的人性化，更加激勵著員工為公司貢獻(xiàn)自己的才能和工作熱情。
(5)建立完善的培訓(xùn)體系，全方位支持員工的知識卷入。中外運敦豪建立了多層次、全方位的培訓(xùn)體系。對所有應(yīng)屆畢業(yè)生有一個兩年的培訓(xùn)計劃；公司還有員工交換、輪崗的規(guī)劃，能夠為員工提供很多到其他部門工作的機(jī)會，有的員工因為得到提升，會到亞太區(qū)或者德國總部工作；公司還在2005年建立了中國首個物流管理學(xué)院，里面有作業(yè)大學(xué)，還有領(lǐng)導(dǎo)力、財務(wù)等方面的培訓(xùn)。完備的培訓(xùn)體系為員工創(chuàng)造了較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為員工的成長和完成職業(yè)規(guī)劃提供了有利條件。
你們好!
首先，感謝您們能給我機(jī)會xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
1.接手xx項目后，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;
企業(yè)因文化而精彩，物業(yè)因文化而繁榮。在全國上下合力推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的新形勢下，大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司，積極秉承大慶精神、鐵人精神，用解放思想的思維做文化，用謀劃發(fā)展的眼光做文化，堅持以文化經(jīng)營企業(yè)，以文化服務(wù)百姓，產(chǎn)生了巨大的“文化管理”效能，為企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展增添了蓬勃動力。
一、用傳承的思想做文化，有員工的地方就有石油魂
大慶油田50多年的發(fā)展歷程，在為國家創(chuàng)造豐厚的物質(zhì)財富的同時，也創(chuàng)造出了巨大的精神財富，形成以大慶精神、鐵人精神為核心的獨具大慶油田特色的企業(yè)文化，為大慶油田注入了深厚的文化底蘊。面對新形勢、新任務(wù)，物業(yè)管理一公司再一次審時度勢，形成共識：繼續(xù)依托大慶油田文化助力，打造文化型物業(yè)，讓文化物業(yè)成為“和諧示范礦區(qū)”建設(shè)起飛的遒勁之翼。
重溫歷史，讓大慶傳統(tǒng)歷久彌新。物業(yè)管理一公司深入開展“大慶精神、鐵人精神及會戰(zhàn)傳統(tǒng)再教育活動”。編印了《大慶傳統(tǒng)教育讀本》，將油田發(fā)展歷程、傳統(tǒng)故事、會戰(zhàn)名詞、鐵人名言、先進(jìn)典型事跡等收錄其中。公司全體干部員工通過中心組學(xué)習(xí)、印發(fā)應(yīng)知應(yīng)會，開展傳統(tǒng)教育自測，舉辦“憶傳統(tǒng)故事賽”等方式，重溫會戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，感悟創(chuàng)業(yè)情懷，進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情。
工作早會，讓大慶傳統(tǒng)入腦入心。物業(yè)管理一公司所有班組在每天上班前的10分鐘，都會以工作早會的形式，通過集中誦讀、輪流宣講、分享格言等多種方式，使“三老四嚴(yán)”、“四個一樣”、“心系用戶、誠信服務(wù)”等傳統(tǒng)思想和企業(yè)理念入腦入心，形成了“用口說、用腦記、用心悟”的氛圍，實現(xiàn)了企業(yè)與員工目標(biāo)凝聚、價值凝聚、理想凝聚，激發(fā)了員工參與管理、干好工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
走動管理，讓大慶傳統(tǒng)落地生根。物業(yè)管理一公司對“三個面向、五到現(xiàn)場”等大慶傳統(tǒng)進(jìn)行再吸納、借鑒、繼承和弘揚，積極推行干部走動式管理，定向劃定責(zé)任區(qū)域，進(jìn)一步增強了干部的責(zé)任心。廣大干部經(jīng)常深入一線、深入群眾、進(jìn)班組、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)崗位，到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，進(jìn)一步走近了員工、走近了用戶，走出了發(fā)展新模式、走出了隊伍新活力、走出了企民新和諧。
二、用服務(wù)的宗旨做文化，有住戶的地方就有物業(yè)情
物業(yè)管理一公司把對油田歷史的珍惜，對油田家園的熱愛，對油田員工的親情，對油田發(fā)展的忠誠，融入到文化血液中，體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上，讓用戶享受到了更加滿意的服務(wù)。
堅持基礎(chǔ)服務(wù)，滿足服務(wù)需求。認(rèn)真踐行“七個一” 服務(wù)模式、“樓道七步保潔法”、“四個三”等管理法，使服務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn)；統(tǒng)一報修電話、推廣“點將”服務(wù)等，方便用戶報修；開設(shè)“紅色”溫馨婚禮通道、“藍(lán)色”親情搬家通道、“黃色”安全護(hù)送通道等，為居民日常生活提供便利。
推行超值服務(wù)，延伸服務(wù)領(lǐng)域。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置愛心晾衣架，在門衛(wèi)配備針線包，開通送貨車，播報天氣預(yù)報等，切實將人性化服務(wù)做實、做細(xì)；在老年活動室設(shè)置溫馨小藥箱、愛心扶手、鏤空防滑地墊、老花鏡等細(xì)節(jié)服務(wù)讓老同志溫暖在心；開展“企業(yè)黨建進(jìn)社區(qū)”活動，在小區(qū)內(nèi)成立了12個黨員聯(lián)系站。
探索感動服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。倡導(dǎo)和樹立“誠信服務(wù)是基礎(chǔ)，感動服務(wù)是追求”的理念，創(chuàng)新推廣了以“特殊群體、特殊天氣、特殊日期”為主要內(nèi)容的“三特服務(wù)法”。春節(jié)送福、端午節(jié)送艾蒿、殘疾人緩坡道等新舉措，讓用戶時時處處感受家園溫暖。
三、用建家的標(biāo)準(zhǔn)做文化，有小區(qū)的地方就有家園景
小區(qū)是物業(yè)企業(yè)與住戶共同的家園。物業(yè)管理一公司以“讓家園更美麗，讓住戶更幸?！睘榧喝?，積極創(chuàng)意建設(shè)文化小區(qū)、策劃開展文化活動，讓原本鋼筋混凝土的住宅小區(qū)充滿了生機(jī)和活力，營造出了賞心悅目的家園美景。
文化小區(qū)讓家園美如畫。2006年以來，物業(yè)管理一公司以建設(shè)特色文化小區(qū)為切入點，通過展示大慶油田公司和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)行業(yè)的理念、精神，繪制樓體畫，建文化長廊，設(shè)立小區(qū)廣播音箱系統(tǒng)，制作小區(qū)吉祥物，宣傳養(yǎng)生保健常識，二十四孝圖等，使文化氣息遍及油城。開展的“選聘小區(qū)監(jiān)督員”、“綠色樓道”等共建共享活動，不僅調(diào)動了居民參與家園建設(shè)的熱情，也進(jìn)一步拉近了物業(yè)與居民的距離。
