發(fā)布時間：2023-09-18 17:19:21
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)的條件樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
順豐是民營快遞業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，同時是電商行業(yè)的后起之秀，發(fā)展電子商務(wù)是順豐第三個十年里必然的選擇。2013年順豐也大刀闊斧的進(jìn)軍電商行業(yè)，本文通過對順豐基本概況以及探索電商歷程的簡單介紹，論述了順豐發(fā)展電商的必要性，找出順豐在發(fā)展電商過程中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，并以管理的角度對順豐電商的發(fā)展進(jìn)行簡單的分析，給其他在電商行業(yè)探索的企業(yè)以啟示。
隨著Internet的普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)生了新的商務(wù)活動模式，以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟(jì)席卷了全球每一個行業(yè)，引發(fā)商業(yè)模式的巨大變化。21世紀(jì)是電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代，不管是一個國家還是一個企業(yè)，如果不想在這個時代的洪流中銷聲匿跡，就應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，改變管理模式，將新的管理模式與新的商務(wù)模式緊密的結(jié)合起來，應(yīng)對激烈的競爭，提升自身競爭力。因此，電子商務(wù)條件下如何改變企業(yè)的管理成為企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的優(yōu)勢。以下以順豐為例簡單探究電子商務(wù)條件下企業(yè)的管理問題。
一、開展電子商務(wù)的必要性
近幾年國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對線下配送的要求越來越高，不少電商企業(yè)開始跨足物流行業(yè)，而物流企業(yè)也開始向電商及支付平臺做出嘗試。迫于電商大規(guī)模自建物流的威脅，各大快遞物流都在做服務(wù)的延展?！八耐ㄒ贿_(dá)”都在緊鑼密鼓的向電子商務(wù)這一新興的領(lǐng)域進(jìn)軍，不斷的探索新的發(fā)展道路。順豐如果不進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)，就意味著放棄了生存和發(fā)展的機(jī)會。
二、推行電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與問題
(一)經(jīng)驗(yàn)
1.打造和諧的合作氛圍順豐以時效和服務(wù)打造屬于自己的品牌，這是順豐必須繼續(xù)鞏固和深挖，做成專屬于自己的優(yōu)勢。2013年雙十一期間，B2C市場里天貓銷售平臺創(chuàng)造了350億元的銷售奇跡，通過對于天貓銷售平臺數(shù)據(jù)分析，2013年天貓雙十一銷售TOP10商家中有六家選擇與順豐合作，分別為小米、海爾、駱駝、羅萊、杰克瓊斯、優(yōu)衣庫?，F(xiàn)在中小企業(yè)是電商行業(yè)的主力軍，他們因自身實(shí)力等問題，對價格敏感，順豐在價格上又沒大的優(yōu)勢，所以助力他們發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏成為開發(fā)中小電商企業(yè)的重點(diǎn)。
2.完善的系統(tǒng)服務(wù)大數(shù)據(jù)時代到來，對于電商行業(yè)來說，數(shù)據(jù)重要性毋容置疑，目前各個平臺向電商客戶提供行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，便于電商客戶針對單項(xiàng)品類進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和使用。可見大數(shù)據(jù)應(yīng)用對于未來電商企業(yè)重要性不言而喻，是電商發(fā)展趨勢之一。
3.客制化物流讓個性彰顯垂直電商的優(yōu)勢在于專注和專業(yè)，能夠提供更加符合特定人群的消費(fèi)產(chǎn)品，滿足某一領(lǐng)域的特定習(xí)慣，因此能夠更容易的取得客戶信任，加深對于產(chǎn)品的印象和口碑的宣傳，形成品牌以及獨(dú)特品牌價值。垂直電商是電商發(fā)展的必然產(chǎn)物。
(二)問題
1.專業(yè)電商人才的缺乏
順豐在傳統(tǒng)快遞行業(yè)的發(fā)展迅速，有著比較完善的人才儲備和培養(yǎng)機(jī)制，傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展在中國也是占據(jù)主導(dǎo)地位的，對于傳統(tǒng)行業(yè)的人才相對是比較充裕的。但是電子商務(wù)對我國的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而言依舊是一種新興事物，中國試水電子商務(wù)已經(jīng)10年有余，關(guān)于電子商務(wù)的討論也曾一度展現(xiàn)出白熱化的態(tài)勢，但是在整體上，各行各業(yè)里還是比較缺乏電子商務(wù)的人才的。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷技能的缺乏
營銷觀念的轉(zhuǎn)變是制約快遞企業(yè)電子商務(wù)的主要因素。隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，在本行業(yè)里已經(jīng)累積了一大批具有專業(yè)技能的高級人才，但是這些人才中，少有精通網(wǎng)絡(luò)銷售方面的人員，一些曾經(jīng)的銷售經(jīng)驗(yàn)很難運(yùn)用到當(dāng)前的工作中。電子商務(wù)的發(fā)展帶動快遞業(yè)走向新的運(yùn)行模式，目前更多的快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，營銷觀念亟待轉(zhuǎn)變。
3. .資金少、融資渠道單一
順豐速運(yùn)主要靠自有資金推動公司的發(fā)展，利用利潤去擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，單一的融資渠道成為了順豐高速發(fā)展的瓶頸。目前順豐是國內(nèi)對航空運(yùn)輸依賴度最高的快遞公司，燃油價格的不斷不攀升、高額的航空燃油稅以及其它運(yùn)營成本的提升，然而順豐依舊堅(jiān)持使用原有的價格體系，面對“四通一達(dá)”的價格戰(zhàn)，順豐想要保持原有的市場份額、并提供市場占有率，那么順豐必須從別的優(yōu)勢入手，提高企業(yè)競爭力。
三、以管理的角度淺析電商發(fā)展轉(zhuǎn)型的成功最重要的3條原則
首先，必須確定公司未來的愿景，即將來成為怎樣的公司。
其次，發(fā)展戰(zhàn)略的改變，需要一個新的清晰的戰(zhàn)略方向。
最后，“硬件”企業(yè)往往不會忽視，但真正需要強(qiáng)調(diào)的是人力資源和企業(yè)文化。
(一) 品牌管理
企業(yè)的品牌代表了客戶的認(rèn)可，品牌的價值影響企業(yè)的長期發(fā)展，品牌管理更是一門藝術(shù)。注重企業(yè)品牌的建設(shè)和維護(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的明知之選。
(二) 客戶管理
客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，失去了客戶，就意味著失去市場，失去這個企業(yè)?？蛻舻耐袋c(diǎn)，就是企業(yè)的機(jī)會點(diǎn)，以客戶為中心的企業(yè)發(fā)展不會太差。
1.差異化客戶管理根據(jù)傳統(tǒng)的80/20法則：認(rèn)為80%的利潤來源于20%的核心客戶，這些客戶在一定意義上來講支撐著企業(yè)的運(yùn)營，順豐業(yè)務(wù)的不斷壯大，加之進(jìn)入電商行業(yè)，對客戶進(jìn)行分類，采用差異化的客戶管理，讓企業(yè)的忠誠者得到回報。
2.客制化服務(wù)客制化服務(wù)是指根據(jù)用戶特定要求而為其專門設(shè)計(jì)的物流服務(wù)模式。隨著個人消費(fèi)水平的提高，人們對于產(chǎn)品和服務(wù)的個性化、專業(yè)化需求加強(qiáng)。提供客制化服務(wù)業(yè)成為順豐在開展電子商務(wù)運(yùn)營的一個巨大的優(yōu)勢。
3.客戶至上提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。想客戶所想，滿足客戶所需，真正以客戶的利益為先。
(三)人才管理
在電子商務(wù)行業(yè)，人才的需求量是非常大的。一個企業(yè)要想更好的發(fā)展，必須有優(yōu)秀的人才支撐。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要與人才規(guī)劃相結(jié)合，不然就會在發(fā)展中出現(xiàn)人才缺失。人才的儲備一定要前置，不然大規(guī)模開拓市場，發(fā)展新業(yè)務(wù)都會受到人才的制約。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；市場營銷；鐵路貨運(yùn)；創(chuàng)新
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.080
[中圖分類號]F532；F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-0-02
在電子商務(wù)條件下開展市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨。于企業(yè)方面，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最為先進(jìn)的營銷理念及方法；于市場方面，它能為市場優(yōu)化營銷理念，為經(jīng)濟(jì)秩序的和諧發(fā)展提供理論實(shí)踐的基礎(chǔ)。國家鐵路貨運(yùn)市場在多年傳統(tǒng)體系的發(fā)展進(jìn)程中已形成一套獨(dú)有的運(yùn)營理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體系，現(xiàn)如今，其應(yīng)嘗試在融入電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代鐵路貨運(yùn)市場營銷組織體系的經(jīng)驗(yàn)，提出市場營銷的關(guān)鍵問題和解決思路，最后尋求創(chuàng)新，突破企業(yè)自身發(fā)展的瓶頸。
1 電子商務(wù)條件下鐵路貨運(yùn)市場的營銷問題及解決思路
2012年9月，我國鐵路貨運(yùn)市場正式開通電子商務(wù)模式，它改變了鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其市場營銷領(lǐng)域的整體格局，主要對運(yùn)輸組織、經(jīng)營模式及利益分配進(jìn)行了深入地調(diào)整，也提出了基于市場需求的組織運(yùn)輸策略，并實(shí)現(xiàn)了以電子商務(wù)受理為主的開放式貨運(yùn)、隨到隨運(yùn)的運(yùn)輸組織模式，是從內(nèi)部生產(chǎn)到市場導(dǎo)向的跨越性轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，為了適應(yīng)電子商務(wù)背景下全新的市場營銷理念，迎合市場信息化發(fā)展的規(guī)律特征，鐵路貨運(yùn)企業(yè)也面臨著一系列的問題，亟待解決。
1.1 問題提出
鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)化是對傳統(tǒng)鐵路市場發(fā)展的新挑戰(zhàn)，它融入了更多信息化的工具手段，要求企業(yè)能夠快速分析市場，加快產(chǎn)品服務(wù)更新的節(jié)奏，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)時代性的優(yōu)化，解決傳統(tǒng)鐵路貨運(yùn)市場中所存在的產(chǎn)品需求、市場開拓、角色分配等問題，即要做到以市場為導(dǎo)向的鐵路運(yùn)輸模式的創(chuàng)新，進(jìn)而間接的打開市場營銷環(huán)節(jié)。以下簡要分析了目前我國鐵路貨運(yùn)企業(yè)在融入電子商務(wù)市場，發(fā)揮營銷理念創(chuàng)新過程中所需要解決的關(guān)鍵問題。
首先，我國鐵路貨運(yùn)企業(yè)在營銷觀念上嚴(yán)重落后，電子商務(wù)環(huán)境與西方國家相比發(fā)展水平不足，沒有真正的營銷主體。具體來說，我國鐵路貨運(yùn)企業(yè)并不能從實(shí)質(zhì)上融入電子商務(wù)環(huán)境中，因?yàn)槠洳淮嬖谝粋€職責(zé)明確且營銷體系組織健全的主體，沒有嚴(yán)格的分配機(jī)制，指派哪些部門來做市場工作、哪些部門來制訂物流解決方案，又有哪些部門要與生產(chǎn)部門形成聯(lián)動，改善、更新運(yùn)輸物流的數(shù)據(jù)。所以這種無專業(yè)性的市場營銷是無法匹配其已有的電子商務(wù)的相關(guān)功能的，這就導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷發(fā)展的惡性停滯。
其次，我國鐵路企業(yè)在實(shí)現(xiàn)政企分開后，鐵路局成為了貨\市場的主體，但實(shí)際上這種政策的改變并沒有對鐵路貨運(yùn)形成實(shí)質(zhì)性的改變。如果按照市場營銷學(xué)中所闡述的“4P理論”（product/price/place/promotion），我國傳統(tǒng)的鐵路企業(yè)都是存在問題的，其缺乏對前期市場的調(diào)研、缺乏市場需求滿足能力、缺乏價格調(diào)整能力和渠道挖掘能力，也嚴(yán)重缺乏營銷經(jīng)驗(yàn)，無法真正駕馭電子商務(wù)平臺的所有功能，所以營銷理念的提高、市場形勢的分析及主動營銷意識的增強(qiáng)等都是鐵路貨運(yùn)企業(yè)亟待解決的問題。
1.2 解決思路
鐵路貨運(yùn)企業(yè)應(yīng)融入電子商務(wù)理念，走信息化市場營銷路線，在電子商務(wù)市場中也應(yīng)開闊思路，不能局限于電子商務(wù)的模式、解決方案、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)從鐵路貨運(yùn)本身深入考慮問題，要從市場需求及作業(yè)任務(wù)流程出發(fā)進(jìn)行營銷活動的規(guī)劃，并將其與電子商務(wù)理念充分融合，做到“市場調(diào)研在先、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)跟進(jìn)、客戶關(guān)系管理在后”的發(fā)展主線，明確市場開拓方案、開拓辦法，分析市場需求，滿足客戶需要，全面促進(jìn)鐵路貨運(yùn)在電子商務(wù)條件下營銷理念的創(chuàng)新，使貨運(yùn)環(huán)節(jié)更加透明化和市場化。下面給出基于電子商務(wù)條件下鐵路貨運(yùn)企業(yè)市場營銷管理的模型，企業(yè)應(yīng)根據(jù)這一模型來尋求營銷管理理念的創(chuàng)新。
2 電子商務(wù)條件下鐵路貨運(yùn)市場營銷理念創(chuàng)新的途徑
2.1 市場營銷模塊創(chuàng)新設(shè)計(jì)的途徑
2.1.1 市場細(xì)分
鐵路貨運(yùn)市場細(xì)分應(yīng)基于客戶實(shí)際的地理位置、需求心理及企業(yè)在市場的現(xiàn)實(shí)收益，針對不同的鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品展開分析。同時也要做好客戶調(diào)研工作，將調(diào)研信息傳遞到電子商務(wù)市場分析模塊中，再根據(jù)分析結(jié)果劃分子市場，尋求共同的特征，找到市場差異，給出運(yùn)輸技術(shù)的方案。市場細(xì)分的原則在于將細(xì)分市場的消費(fèi)群體作為目標(biāo)客戶群，同時制定市場目標(biāo)和市場營銷策略，基于客戶需求、滿足程度與競爭狀況來得出市場收益。通過市場細(xì)分，鐵路貨運(yùn)企業(yè)也能夠根據(jù)自身的運(yùn)作及政府的優(yōu)惠政策來爭取局部市場占有的優(yōu)勢，提供能充分滿足客戶需求的貨運(yùn)服務(wù)，全面提升企業(yè)在鐵路貨運(yùn)市場中所占有的份額。
2.1.2 客戶細(xì)分
鐵路貨運(yùn)企業(yè)應(yīng)基于物流市場的客戶構(gòu)建完整的物流解決方案，以客戶需求為側(cè)重點(diǎn)，滿足不同的客戶需求。為滿足客戶多元化、異質(zhì)性的需求，其應(yīng)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行客戶細(xì)分，它主要通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)存儲庫的信息來整合、調(diào)查日?？蛻舻男畔?，將客戶細(xì)分為最有價值的、最忠誠的、潛在的、成長性最好的、最容易流失的幾類群體，然后根據(jù)各色客戶的物流需求，基于分析模塊進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，最終為鐵路貨運(yùn)及市場營銷決策提供科學(xué)性合理的依據(jù)。
2.1.3 產(chǎn)品定位分析
鐵路貨運(yùn)市場需要圍繞物流的需求給出針對性的解決方案，它主要依據(jù)市場分析模塊中市場細(xì)分及客戶細(xì)分的數(shù)據(jù)來把握和衡量客戶的心理，將對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位準(zhǔn)確精細(xì)到客戶的貨運(yùn)需求基礎(chǔ)上。同時，鐵路貨運(yùn)企業(yè)要明確自身只是物流行業(yè)鏈條上的一個環(huán)節(jié)，因此，它的營銷工作應(yīng)該充分利用自身的信譽(yù)度優(yōu)勢，擺正位置，合理的與諸如水運(yùn)、陸運(yùn)等同行企業(yè)之間進(jìn)行有效合作，滿足客戶對于物流整合的現(xiàn)實(shí)需求，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)將物流綜合化、連鎖化，這也能從某種程度上降低同行企業(yè)之間的惡性競爭，實(shí)現(xiàn)鐵路貨運(yùn)基于電子商務(wù)條件下市場營銷收益的最大化。
2.2 客戶服務(wù)模塊創(chuàng)新設(shè)計(jì)途徑
2.2.1 創(chuàng)建模塊
首先要圍繞客戶服務(wù)來創(chuàng)建模塊，該模塊要具有一定的靈活性，要能根據(jù)市場變化而隨時進(jìn)行調(diào)整，它的主要功能應(yīng)包括針對客戶所提出前、中、后期的企業(yè)需求實(shí)時把控，并通過信息化網(wǎng)絡(luò)將模塊與物流、客戶二者聯(lián)系起來，形成三位一體的結(jié)構(gòu)。然后對其有價值的信息進(jìn)行篩選分析，并將篩選后的信息及時傳遞到營銷人員一方，委任他們提出相應(yīng)的解決方案，優(yōu)化電子商務(wù)背景下貨運(yùn)市場營銷的創(chuàng)新途徑。同時，信息系統(tǒng)也要接納用戶所提出的新要求，要基本圍繞全面提升營銷服務(wù)質(zhì)量來給出相應(yīng)的對策。
2.2.2 暢通鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品信息傳遞
應(yīng)該在鐵路貨運(yùn)開行后對客戶進(jìn)行定期走訪，找出實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的不利因素。舉例來說，某食品深加工產(chǎn)品的企業(yè)希望通過鐵路貨運(yùn)50萬噸貨物，同時選擇運(yùn)輸?shù)姆绞綖榧b箱運(yùn)輸，但由于受到收貨企業(yè)訂單要求的影響，希望改成列配車貨運(yùn)來滿足收貨企業(yè)的需求。此時鐵路貨運(yùn)企業(yè)就應(yīng)調(diào)出客戶的信息對其項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)的重新計(jì)算和整合，為其協(xié)調(diào)，并推出全新的產(chǎn)品調(diào)整運(yùn)輸方式，以達(dá)到滿足客戶需求的目的，同時全面提高物流服盞鬧柿俊
2.2.3 完善跟蹤回訪機(jī)制
在貨運(yùn)項(xiàng)目周期運(yùn)作完畢后，要在電子商務(wù)條件下對貨運(yùn)市場進(jìn)行進(jìn)一步的了解，看客戶是否已擁有新想法和新需求，并可以根據(jù)客戶的需求建立三級營銷機(jī)構(gòu)處理臨時問題和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急機(jī)制，對產(chǎn)品貨運(yùn)運(yùn)行的前、中、后期分別構(gòu)思貨運(yùn)產(chǎn)品的新規(guī)劃，按照其信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分層次來解決貨運(yùn)營銷過程中所存在的問題，切實(shí)提高鐵路貨運(yùn)的信息化服務(wù)水平，讓企業(yè)快速適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，并不斷擁有創(chuàng)新的發(fā)展思路。
3 結(jié) 語
本文圍繞電子商務(wù)條件的背景論述了貨運(yùn)企業(yè)在市場營銷理念方面的創(chuàng)新思路，明確理清了電子商務(wù)與市場營銷之間商業(yè)運(yùn)營的互補(bǔ)互助關(guān)系。同時也提出了要對企業(yè)市場營銷規(guī)劃進(jìn)行相關(guān)的細(xì)分，構(gòu)建基于客戶滿足的服務(wù)模塊技術(shù)的方案，證明了電子商務(wù)環(huán)境對促進(jìn)企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新的重要性。
主要參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 營銷渠道 網(wǎng)絡(luò)營銷
電子商務(wù)的發(fā)展沖破了嚴(yán)冬的煎熬，迎來了發(fā)展的春天。隨著互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的價格下降，網(wǎng)民數(shù)量猛增，互聯(lián)網(wǎng)滲透率連年遞增。在這個虛擬的電子世界，形成了廣闊的市場。
一、問題的提出
面對這樣一個嶄新的市場，許多企業(yè)經(jīng)營者看到先前進(jìn)入者賺的盆滿缽溢，選擇了盲目跟進(jìn)；有的企業(yè)經(jīng)營者看到先前失敗的網(wǎng)站偃旗息鼓而彷徨；有的擔(dān)心進(jìn)入后的經(jīng)營風(fēng)險舉棋不定……。還有已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營者面臨著與傳統(tǒng)營銷渠道的不協(xié)調(diào)，出現(xiàn)營銷渠道混亂，最終結(jié)果是成本增加，收益不增或增之甚少，或者沒有把真正的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢發(fā)揮出來。還存在兩種渠道如何協(xié)調(diào)的問題。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的分析
采用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn):
第一，沒有了店鋪?zhàn)赓U成本。在這個寸土寸金的年代，網(wǎng)上虛擬的店面與實(shí)體店面相比，節(jié)省了很大一筆實(shí)體店面的租賃費(fèi)用。對商品，只需要制作精美的圖片，營造幽雅的視覺空間；對服務(wù)，著重介紹。給顧客舒適的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。
第二，可以享受稅收優(yōu)惠。電子商務(wù)是新興的購物形式，美國嘗到了新經(jīng)濟(jì)的甜頭，為鼓勵電子商務(wù)發(fā)展，采取免稅政策。在我國，稅收的制定還跟不上電子商務(wù)發(fā)展，電子商務(wù)的稅收政策還有很多空白。我國對電子商務(wù)的發(fā)展持鼓勵的態(tài)度，相應(yīng)給以稅收優(yōu)惠。
第三，市場廣闊。地球村在網(wǎng)絡(luò)上成為現(xiàn)實(shí)，以前沒有實(shí)力參與世界貿(mào)易的中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)，打入國際市場，開辟了海外銷售的渠道。
事物都具有兩面性，網(wǎng)絡(luò)營銷也有不足之處。網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展有一段時間，在發(fā)展過程中暴露出的缺點(diǎn)有以下三個方面：
第一，不是所有的產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)營銷。
第二，信息來源單一，過于依賴顧客反映，企業(yè)商業(yè)機(jī)密容易泄露。
第三，渠道模式不成熟，管理面臨挑戰(zhàn)。
三、傳統(tǒng)營銷的分析
傳統(tǒng)營銷仍然是主要的銷售渠道。具有很多天然的優(yōu)勢：基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨交易；消費(fèi)者信賴程度高；較好地處理與中間商和客戶的關(guān)系；物流配送能力強(qiáng)，具有較高的人氣，使顧客真實(shí)地接觸產(chǎn)品。
采用網(wǎng)絡(luò)直銷的戴爾入住沃爾瑪，就證明一度以網(wǎng)絡(luò)直銷取勝的戴爾電腦也肯定了傳統(tǒng)分銷渠道在現(xiàn)代市場銷售當(dāng)中的優(yōu)勢。
傳統(tǒng)營銷渠道的劣勢：銷售環(huán)節(jié)長；具有實(shí)力的銷售會要求貨售出后再付款項(xiàng)，不利于生產(chǎn)商貨款回收；進(jìn)入傳統(tǒng)分銷渠道，讓產(chǎn)品延伸到所有市場需要時間和渠道維護(hù)成本。
四、產(chǎn)品特性分析
產(chǎn)品或服務(wù)是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷是要考察和分析的。已經(jīng)有許多產(chǎn)品本身特性決定不適合網(wǎng)絡(luò)營銷，硬要搬上網(wǎng)絡(luò)，必然是失敗。
世界一刻都沒有停止改變，人們的消費(fèi)觀念，對網(wǎng)絡(luò)購買行為的偏好在不斷增加。有些產(chǎn)品先前不適合網(wǎng)絡(luò)銷售，隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變還有技術(shù)對一些難題的攻克，可能就變得適合網(wǎng)上銷售。應(yīng)以變化的眼光來看問題。
網(wǎng)上有很多經(jīng)營服裝的銷售活動在進(jìn)行。但其實(shí)里面有很多問題。經(jīng)過筆者對有過網(wǎng)上購買衣服的網(wǎng)民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有90%的網(wǎng)民擔(dān)心，從網(wǎng)上購買的衣服由于沒有試穿，不合身。在網(wǎng)上，商家提供的圖片經(jīng)過燈光的照射，攝影師的用心選擇拍照的形式等，很好看，拿到現(xiàn)貨，發(fā)現(xiàn)不像圖片那么好看。這些擔(dān)心在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)銷售中都發(fā)生了。大小不合適可以退貨，但少不了運(yùn)輸費(fèi)用。如果是圖片失真或消費(fèi)者主觀的認(rèn)定，則與商家之間難免會有糾紛發(fā)生。打擊消費(fèi)者網(wǎng)上購買服裝的積極性，增加了網(wǎng)商經(jīng)營的挫敗感。對于由于衣服特性問題，可能會隨著技術(shù)進(jìn)步，提供精確的人體尺寸，仿真模擬技術(shù)還有圖片的多角度提供，會有所改進(jìn)。也有10%的網(wǎng)民覺得網(wǎng)上的服裝是在實(shí)體商店買不到的，產(chǎn)品獨(dú)特。另外是價格方面，同樣的品牌，網(wǎng)上的價格比實(shí)體店便宜很多。這些消費(fèi)者就會選擇網(wǎng)上購買。但這都是值得經(jīng)營者在成本和收益間找到平衡。
五、企業(yè)資源分析
以傳統(tǒng)渠道取勝的例子很多，以網(wǎng)絡(luò)直銷方式取勝的也有。采用何種渠道，應(yīng)考慮企業(yè)自身的資源，包括所銷售的產(chǎn)品資源、資金、人才、對各種銷售渠道的掌握度。要做網(wǎng)絡(luò)直銷，就需要有網(wǎng)絡(luò)方面的人才和技術(shù)支撐，網(wǎng)絡(luò)銷售對客戶購物體驗(yàn)的完美改善，如提供“一站式”服務(wù)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)精美等要在同類產(chǎn)品網(wǎng)頁中有自己的特色。在廣告宣傳方面，采用傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)宣傳并舉的方式，能夠吸引到潛在用戶。
其次，要有配送系統(tǒng)的支持。可以根據(jù)企業(yè)實(shí)力和未來的發(fā)展戰(zhàn)略，選擇自建配送系統(tǒng)或者外包給物流部門?？傊軐?shí)現(xiàn)按時、貨物完好的配送給客戶。
最后是貨款結(jié)算方式和售后服務(wù)方面。企業(yè)有良好的聲譽(yù)在外，可以提出先付款后結(jié)算。但是那些無法讓消費(fèi)者放心的企業(yè)，就得采取積極主動的營銷方式。
六、策略選擇分析
對于適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品，成功在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有軟件、書等。筆者認(rèn)為服裝的銷售是有爭議的。不拒絕對產(chǎn)品的嘗試，但是為了增加成功的概率，應(yīng)選擇具有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)可以提供海量的選擇和搭配，提供賣場沒有條件提供的產(chǎn)品和服務(wù)。賣場只會選擇大多數(shù)消費(fèi)者會選擇的商品進(jìn)行采購，而對少數(shù)個性化商品，賣場卻無能為力。這些網(wǎng)絡(luò)卻可以輕松實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)可能提品廣告宣傳的渠道，由用戶來了解信息，變推式營銷為拉式營銷。
整體來說，以傳統(tǒng)銷售渠道為依托，然后開辟網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。兩者提供各自特色，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互呼應(yīng)。滿足消費(fèi)者不同的購物渠道偏好。
七、建議及對策
通過以上分析，得出以下幾點(diǎn)建議：
根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來選擇營銷渠道，看產(chǎn)品是否是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)銷售；而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不太容易限定的產(chǎn)品就不適合網(wǎng)絡(luò)銷售。
采用網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合的方式，對于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，完全可以采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式。對于非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，要做好應(yīng)付一些問題的準(zhǔn)備，如果實(shí)力達(dá)不到，繼續(xù)保持傳統(tǒng)渠道營銷，在渠道和廣告宣傳上下功夫，不失為明智之舉?；蛘卟扇?shí)體交接，網(wǎng)上宣傳的方式，不遺漏悼網(wǎng)絡(luò)的潛在客戶。
做為銷售管理者，面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮，不應(yīng)盲目崇拜。很多是實(shí)體店在支撐著網(wǎng)絡(luò)店面的運(yùn)營。必須看到網(wǎng)絡(luò)要成名，是需要很多的資金和技術(shù)支持來作前期品牌宣傳，使知名度提高。吸引一定的顧客群，才有生存的可能。要根據(jù)企業(yè)的資金和實(shí)力來決定是否進(jìn)入。
當(dāng)企業(yè)實(shí)力不是太雄厚，企業(yè)自身的網(wǎng)站不能一下子打響，選擇入住一些平臺性的匯聚網(wǎng)站，借助其電子商務(wù)平臺網(wǎng)站或者是知名的門戶網(wǎng)站來擴(kuò)大影響，或完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)渠道和實(shí)體遙相呼應(yīng)，如果客戶對產(chǎn)品沒把握，可以告之相應(yīng)的實(shí)體店，請客戶親自嘗試或體驗(yàn)。或者通過實(shí)體店進(jìn)行交貨，網(wǎng)絡(luò)店進(jìn)行宣傳。盡量不遺失網(wǎng)絡(luò)市場。
最后是要處理好兩個渠道的利益沖突問題，兩種渠道方式各有特色，最好可以加強(qiáng)溝通，互相認(rèn)可，形成互補(bǔ)和協(xié)作關(guān)系，從而避免渠道沖突。
參考文獻(xiàn)：
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1.資金。俗話說“:兵馬未動,糧草先行”。無論對于哪一個商務(wù)模式來說,資金這一關(guān)鍵的要素都是無法缺少的,而在評價一個商業(yè)模式究竟是優(yōu)是劣的時候,投資回報率也是一個相當(dāng)重要的衡量指標(biāo)。電子商務(wù)模式也是如此,它也無法離開資金的支持,電子商務(wù)平臺硬件的投入更是需要大量的資金支持,這些資金既可以來源于銀行的貸款等方式的間接融資,也可以憑借出賣股權(quán)的方式方法來獲得直接融資。
2.運(yùn)營人員。運(yùn)營人員是指從事電子商務(wù)技術(shù)支持以及管理運(yùn)營的相關(guān)人員。而在這些人員當(dāng)中,首先包括的是負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作的工程技術(shù)人員與軟件設(shè)計(jì)人員,他們可以保證電子商務(wù)物理?xiàng)l件的實(shí)現(xiàn),再來就是那些能夠發(fā)現(xiàn)人們電子商務(wù)需求的企業(yè)家和市場開發(fā)人員,正是因?yàn)橛辛诉@些優(yōu)秀的企業(yè)家和市場開發(fā)人員的存在,才為電子商務(wù)的產(chǎn)生賦予了經(jīng)濟(jì)學(xué)意義,并且其可以不斷地根據(jù)人們的需求進(jìn)行不斷地推進(jìn)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。
3.網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)。電子商務(wù)是一種虛擬的商務(wù)形式,它的最終實(shí)現(xiàn)一定是離不開硬件系統(tǒng)的支持的。網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)是電子商務(wù)的物理基礎(chǔ),電子商務(wù)中的各個相關(guān)交易的主體,可以通過這個平臺來和查詢交易的信息,彼此進(jìn)行交流談判,最終達(dá)成交易,并且通過這個平臺可以完成資金的支付與結(jié)算,商品的配送信息查詢等任務(wù)。
4.交易的商品。交易的商品就是電子商務(wù)中的交易內(nèi)容,它既可以是有形的產(chǎn)品,也可以是無形的服務(wù)與有價值的信息。如果沒有這些交易的內(nèi)容電子商務(wù)也就失去了它存在的意義。
5.交易主體。交易主體是指依托于網(wǎng)絡(luò)平臺之后,在電子商務(wù)中的主動交易信息或者發(fā)起交易的制造商,而經(jīng)銷商和提供服務(wù)與其它信息的商家亦或是個人,則是電子商務(wù)中的商品、服務(wù)與信息等交易內(nèi)容的提供者,他們是電子商務(wù)的推動者、活躍者和交易活動的發(fā)起人。
6.交易客體。交易客體是指在電子商務(wù)中從網(wǎng)絡(luò)平臺上購買商品或者消費(fèi)服務(wù)與信息的客戶。其與交易主體一樣,它也包含了個人和企業(yè)兩個部分。這些個人和企業(yè)便是屬于電子商務(wù)活動的最后環(huán)節(jié),是電子商務(wù)企業(yè)賺取利潤的目標(biāo)和唯一的源泉。
7.支持服務(wù)機(jī)構(gòu)。要是想要完美地完成電子商務(wù)活動,電子商務(wù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)是不可或缺的輔助機(jī)構(gòu)。它一共分為以下的幾個部分,即金融支付、認(rèn)證、信用服務(wù)和物流配送等多種的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些支持服務(wù)機(jī)構(gòu)就等同于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺一樣,支持和保證了電子商務(wù)活動的正常進(jìn)行。
8.組織管理。商家為客戶提供商品,就一定會需要實(shí)施一系列的業(yè)務(wù)活動,而這些活動正是商家用來創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺。這些活動中必定少不了的部分便是組織和管理流程,而正是因?yàn)檫@些活動的舉辦,往往會讓雙方滿意的契合度越來越深,從而為企業(yè)今后的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
二、影響電子商務(wù)模式的需求、條件、競爭要素分析
一個企業(yè)是會否采用電子商務(wù)這種新興的交易手段,以及如何設(shè)計(jì)創(chuàng)新具體的電子商務(wù)模式都需要考慮很多要素。其中一般要先從以下三個方面來考慮,一是是否有必要,二是是否有條件,三是是否有優(yōu)勢。是否有必要的評判標(biāo)準(zhǔn)是要從企業(yè)的客戶和市場環(huán)境的角度出發(fā),進(jìn)而判斷。企業(yè)的一切經(jīng)營活動的目的都是為了終端的用戶,他們正是企業(yè)的利潤泉源,只有這些終端用戶有相應(yīng)的不同需求,企業(yè)才有必要有機(jī)會開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),因此,這一要素,我們稱其為需求要素。第二點(diǎn)是否具備條件,是指企業(yè)是否具備滿足客戶需求開展電子商務(wù)的軟硬件條件,其包括了企業(yè)的信息化設(shè)施,綜合管理能力,員工或從業(yè)人員素質(zhì)與其所掌握的電子信息技術(shù)水平,我們稱其為條件要素。第三個一定要考慮的便是企業(yè)在開展電子商務(wù)以后,是否還會有利于和競爭對手競爭,是否還會有利于保持自己的競爭優(yōu)勢。如果不開展電子商務(wù)的話,又是否會削弱自己在行業(yè)內(nèi)的競爭地位等等,所以這一要素又被稱作是競爭要素。
(一)需求要素分析
1.企業(yè)與目標(biāo)客戶交易的內(nèi)容。企業(yè)所用來和目標(biāo)客戶交易的內(nèi)容,即企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。這些產(chǎn)品與服務(wù)的特性是直接決定了客戶是否會產(chǎn)生電子商務(wù)需求的根本原因,而且這些產(chǎn)品與服務(wù)的特定性還對電子商務(wù)的具體模式造成了相應(yīng)的影響。企業(yè)在分析客戶交易內(nèi)容的時候主要是體現(xiàn)在一定要考慮開展電子商務(wù)后是否有利于客戶更便捷、更低成本、更加有效率地買到自己的提供的產(chǎn)品和服務(wù),是否能使客戶感覺到自己的利益能夠得到更加良好的保障。
2.企業(yè)目標(biāo)客戶的特征。企業(yè)目標(biāo)客戶的性質(zhì)和特征在某種程度上也決定了企業(yè)是否要開展電子商務(wù)以及電子商務(wù)的具體模式究竟是何種樣子。例如在企業(yè)面對的客戶中,有的也是企業(yè),有的則是廣大的個人消費(fèi)者,這兩者的性質(zhì)并不相同,因此對電子商務(wù)的需求也定會有很大不同,同時目標(biāo)客戶的信息化水平高低與電子商務(wù)認(rèn)知程度深淺也是企業(yè)開展電子商務(wù)的一個重要的考慮因素。如果客戶或者是客戶的管理和決策層對電子商務(wù)的方式并不認(rèn)同,那么就會很難通過電子商務(wù)的形式來開展貿(mào)易。同樣,如果客戶的信息化水平不夠,或者是與本公司的接口有某些障礙,那么在開展電子商務(wù)的時候也就會存在比較大的局限性。
3.要考慮到客戶所處何種行業(yè)或者是社會整體的信息化發(fā)展水平如何和認(rèn)知程度的深淺。有跡象表明,隨著技術(shù)的更新?lián)Q代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越變成了我們生活中不可分割的一部分,人們對網(wǎng)絡(luò)和電子信息的依賴程度也越來越高。在這種背景下,電子商務(wù)可以交易的內(nèi)容也將越來越多種多樣化,其具體的商業(yè)模式也將一定會依據(jù)人們不同的需求而更加日新月異起來。
(二)條件要素分析
條件要素分析,主要是用來分析企業(yè)是否具備開展電子商務(wù)的軟硬件條件的。其主要是從以下面幾個方面來進(jìn)行分析:
1.企業(yè)的性質(zhì)。這里的企業(yè)性質(zhì)是指依據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的不同的交易內(nèi)容來進(jìn)行劃分的,其包括了生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè),以買賣有形產(chǎn)品為主的商貿(mào)企業(yè),以及提供信息和服務(wù)的服務(wù)類企業(yè)這三種。以上三種性質(zhì)的企業(yè)雖然都可以從事電子商務(wù)活動,但是彼此之前的所依賴的條件和具體的商業(yè)模式卻各有各的特點(diǎn),大不相同。比如生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)和從事有形產(chǎn)品貿(mào)易的商貿(mào)企業(yè)二者開展電子商務(wù),生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造企業(yè)需要相應(yīng)配套的完善物流配套體系等等來作為支持性的條件,而出售無形產(chǎn)品的服務(wù)類企業(yè)往往是對網(wǎng)絡(luò)平臺的硬件條件需要比較高,這樣才能以便于將視頻和語音等較大的資料或者是信息通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售。而且因?yàn)樯鲜鋈惼髽I(yè)面對的客戶資源各有各的不同,因此在開展電子商務(wù)時所需要采取的營銷手段也就會各有各的特點(diǎn)。
2.本企業(yè)的信息化水平。一個企業(yè)開展電子商務(wù)離不開必要的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)和物理?xiàng)l件的保證,企業(yè)的信息化水平高低是決定企業(yè)是否能夠成功開展電子商務(wù)的客觀基礎(chǔ)。如果自身的信息化水平相對來說比較高,我們就可以很容易地改變外部信息為內(nèi)部信息,加快信息的解讀與處理的速度。企業(yè)也可以根據(jù)自身的信息化水平來設(shè)計(jì)適合于自己的電子商務(wù)模式,管理機(jī)制,以及作業(yè)流程等等。同時,先進(jìn)的信息化水平可以使企業(yè)與電子商務(wù)聯(lián)系的更加緊密,進(jìn)而便會設(shè)計(jì)出較為復(fù)雜的電子商務(wù)模式,但是較低的信息化水平,就只能適合較為簡單的電子商務(wù)模式了。
3.企業(yè)自身的管理能力。一個企業(yè)的管理能力高低是由這個企業(yè)的管理機(jī)制、規(guī)章制度,流程設(shè)計(jì)、管理人員的管理素質(zhì)等一系列共同決定的。如果一個企業(yè)的管理能力比較強(qiáng),管理水平比較高,相對來說更加科學(xué)和規(guī)范,那么這家企業(yè)也就會更容易的滿足開展電子商務(wù)所必備的要求。而電子商務(wù)也將必定會影響企業(yè)的管理機(jī)制亦或是組織結(jié)構(gòu),從而促使它們產(chǎn)生了不同的變化,因此電子商務(wù)開展情況如何與企業(yè)的管理水平高低有著重要的聯(lián)系以及相關(guān)性。
4.從業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)開展電子商務(wù)所需要的人才類型既包括了保證電子商務(wù)硬件平臺能夠有效運(yùn)行的設(shè)計(jì)和維護(hù)的技術(shù)人員,也包括了設(shè)計(jì)電子商務(wù)具體模式并且管理其運(yùn)作的復(fù)合型的管理人才,它還離不開利用電子商務(wù)從事交易的商貿(mào)的人才。同時電子商務(wù)對人員素質(zhì)的要求也與日俱增,只有擁有了這些人才,一個企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營才能夠取得成功。
(三)競爭要素分析
企業(yè)為了生存和發(fā)展就一定會產(chǎn)生競爭,從電子商務(wù)的發(fā)展歷程來看,一個企業(yè)開展電子商務(wù)主要需要考慮的競爭要素包括:潛在進(jìn)入者的競爭、行業(yè)內(nèi)部直接競爭對手之間的競爭、替代者的競爭。
1.潛在進(jìn)入者的競爭。電子商務(wù)作為一個新興的產(chǎn)業(yè)來說,它不斷的吸引新的競爭對手的加入,同時由于電子商務(wù)打破了空間地域的限制,拓展了業(yè)務(wù)的空間,從而使得競爭變得更加的激烈。新的資本的加入,帶來了競爭者數(shù)量的不斷增加,因此企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)的時候,考慮如何為潛在的競爭者設(shè)立相應(yīng)的競爭門檻,并且保持自己的良好的競爭優(yōu)勢一定是一個重要的方面。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅速。電子商務(wù)作為一種新型商務(wù)模式，改變了以往傳統(tǒng)的營銷模式，通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成為一種現(xiàn)代的商務(wù)模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，提高了企業(yè)的效率、降低了企業(yè)的成本、給企業(yè)帶來了廣泛的市場，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。本文主要從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式出發(fā)，對電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析與研究。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；網(wǎng)路營銷；戰(zhàn)略
電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn)，各個國家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長，網(wǎng)民對電子商務(wù)的認(rèn)識也在逐漸加深，我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了重要的發(fā)展機(jī)遇。
1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對于社會環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開目前廣泛的社會環(huán)境。良好的社會環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識。互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的知識都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營者要不斷地加強(qiáng)對于電子商務(wù)認(rèn)識程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。
2）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種營銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國，通過了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，將市場營銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營銷的時代。我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識不夠完善，競爭意識不強(qiáng)，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)未來競爭力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對待網(wǎng)絡(luò)的營銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過將網(wǎng)頁制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費(fèi)的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會有意愿購買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營銷理念。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場銷售觀念，要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)，擴(kuò)展新的銷售策略，逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對于經(jīng)營者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測評與改進(jìn)工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳?！捌放啤笔瞧髽I(yè)的一種無形的資產(chǎn)，在日益競爭的激烈環(huán)境中，一個良好的品牌會給企業(yè)帶來廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進(jìn)入這個平臺，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。
3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件，一個企業(yè)對于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要本著科學(xué)合理、簡單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場的需求動向，做到實(shí)時更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，與平臺進(jìn)行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。在電子商務(wù)的時代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個渠道。企業(yè)不再是針對單一的客戶或市場而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個龐大的市場。企業(yè)可以通過分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會。通過在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售，一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時也會增加消費(fèi)者購買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝，形成良好的購物環(huán)境。
3結(jié)語
綜上所述，隨著全球一體化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展模式三個方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
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1.1社會環(huán)境
電子商務(wù)的興起和發(fā)展離不開社會大環(huán)境,有益的社會環(huán)境將會促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是在虛擬的市場環(huán)境下運(yùn)作的,交易雙方是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的,網(wǎng)絡(luò)誠信在交易中顯得尤為重要,整個社會誠信環(huán)境的建立是電子商務(wù)發(fā)展的必要環(huán)境。整個社會完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)的運(yùn)行先決條件,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)程度是電子商務(wù)發(fā)展的重要因素,網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用率的提高,將推動電子商務(wù)進(jìn)一步快速發(fā)展。
1.2管理環(huán)境
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有諸多不同,在管理上有新的要求,企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時,要營造適合它發(fā)展的管理環(huán)境。經(jīng)營者對電子商務(wù)的認(rèn)識程度直接影響到企業(yè)是否充分利用電子商務(wù)來提升企業(yè)競爭力進(jìn)而帶動企業(yè)發(fā)展。如果企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)識不到電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)活動的影響,一些經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)則會滿足現(xiàn)狀,沒有意識到電子商務(wù)的發(fā)展將會給他們帶來的沖擊和潛在威脅;中小企業(yè)認(rèn)識不到電子商務(wù)能給他們帶來無限廣闊的國際大市場和比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。電子商務(wù)的運(yùn)行對企業(yè)的管理提出了較高的要求,企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ),電子商務(wù)正常工作和高效率運(yùn)行,要求企業(yè)在硬件、軟件上加大投入,系統(tǒng)的規(guī)劃,提高標(biāo)準(zhǔn)化程度,要與企業(yè)自身的信息化水平相結(jié)合,統(tǒng)一規(guī)劃。
1.3人才環(huán)境
電子商務(wù)的發(fā)展需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才,這些人才既要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),又精通商務(wù)管理的知識。國民整體文化素質(zhì),互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)方面的知識都是影響電子商務(wù)的發(fā)展的重要因素。企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)人員和國民信息素質(zhì)將對企業(yè)的電子商務(wù)的運(yùn)用以及運(yùn)用績效產(chǎn)生很大的影響。
2.電子商務(wù)對我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的影響
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起，電子商務(wù)以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢.企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新。在Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來，消費(fèi)者成為購物的主導(dǎo)者，所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中，這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動的“個人營銷”。因此，現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷。對企業(yè)營銷方式的影響.在電子商務(wù)條件下對營銷方式影響的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異，將信息和服務(wù)化整為零，提供定時定量的服務(wù)，讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進(jìn);Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
3.電子商務(wù)條件下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略探討
3.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大.所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計(jì)地滿足消費(fèi)者多樣化的需求.而強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識的重要手段.在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的?！邦櫩驼加新省睉?zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的。
3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等.也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)但是，目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
3.3品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。對企業(yè)來說，一旦進(jìn)人到電子商務(wù)中，就要專心、專注。因?yàn)殡娮由虅?wù)其實(shí)就是一種營銷工具，每個人都可以來使用它。但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費(fèi)者的利益點(diǎn)上的，因?yàn)槟膫€企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業(yè)就將被茫?！熬W(wǎng)?！彼蜎]。
3.4完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對交易雙方進(jìn)行規(guī)范。同時，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn)。面對稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問題，應(yīng)盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，以推動網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展。
3.5企業(yè)分銷渠道策略
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 成功 關(guān)鍵因素 中國電子商務(wù)現(xiàn)狀
一、引言
21 世紀(jì)是信息快速傳遞和數(shù)據(jù)開始應(yīng)用的世紀(jì)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)正在以每月 15 %的速度飛速增長，其應(yīng)用范圍開始從單純的通信、教育以及信息查詢向更具備效益的商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)張，引領(lǐng)人類走向電子商務(wù)時代。電子商務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的條件下，正在快速改變著我們的生活習(xí)慣。由此可見，如何成功實(shí)施電子商務(wù)是一個必須引起國內(nèi)企業(yè)關(guān)注的重要問題。
截至目前，各行各業(yè)已經(jīng)對電子商務(wù)進(jìn)行了大量研究工作，但是很大部分都是針對電子商務(wù)給企業(yè)或組織帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)而進(jìn)行的，而對電子商務(wù)成功因素的專項(xiàng)研究目前還是比較少見。
二、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀
這些年來，中國政府相關(guān)部門圍繞促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)交易和線上支付服務(wù)出臺了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建適合我國國情和我國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)政策法制做出了積極探索，同時，億萬電子商務(wù)工作做日以繼夜的勞動，不斷推動著電子商務(wù)滾輪向前快速運(yùn)動。預(yù)計(jì)到2015年，我國企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將高達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的9%以上。
三、研究概述
通過利用電子商務(wù)、關(guān)鍵成功因素等關(guān)鍵詞，對百度、CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫和因特網(wǎng)進(jìn)行了文獻(xiàn)的搜索。同時采用Electronic Commerce、E-commerce、Critical success factors、Electronic Commerce key success factors、Success factors對國外網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫EBSCO， Google學(xué)術(shù)進(jìn)行了文獻(xiàn)的搜索。根據(jù)文獻(xiàn)的相關(guān)程度，從中篩選出重點(diǎn)期刊上的30篇英文文獻(xiàn)和 30 篇中文文獻(xiàn)作分析依據(jù)，總結(jié)出著作者們對影響電子商務(wù)成功關(guān)進(jìn)因素的觀點(diǎn)，然后進(jìn)行頻數(shù)排名得到“表1”二十五種相關(guān)因素排列表。
四、數(shù)據(jù)分析
由“表1”我們可以知道，國內(nèi)外文獻(xiàn)總結(jié)出來的 25 個影響電子商務(wù)成功的因素數(shù)量較多且涉及面較廣。為突出關(guān)鍵因素和重要因素的區(qū)別，本文將25個因素進(jìn)行中外頻數(shù)排名，得到表一數(shù)據(jù)。表中因素排名越靠前，則表明該因素與電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素密切度越高。
（一）國內(nèi)外共同認(rèn)同的成功因素分析
信息技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略計(jì)劃、合作、物流是中外學(xué)者普遍共同肯定的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)涉及到信息的科學(xué)分類，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)涉及到用戶體驗(yàn)，這三者是電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)在基本功，基本得到首肯；戰(zhàn)略計(jì)劃是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指引，合作是這個計(jì)劃或計(jì)劃調(diào)整的關(guān)鍵組成部分，物流是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，這三者是電子商務(wù)企業(yè)成長的必要條件。
（二）國內(nèi)外對成功因素認(rèn)識上產(chǎn)生差異的分析
從表1我們可以看到，頻數(shù)相隔為3的關(guān)鍵因素有3個，它們分別是“高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、成本和產(chǎn)品”。下面我們來分析下產(chǎn)生差異的原因。
首先，國外看重電子商務(wù)的開展需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持這一因素，這是人文環(huán)境導(dǎo)致的。國外管理理論成熟較早，管理制度較為完善，面對電子商務(wù)這種新興的商業(yè)模式需要高層的支持，才能獲取較大成功幾率；國內(nèi)電子商務(wù)起步較晚，可借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，所以對高層的支持依賴較少。
市場經(jīng)濟(jì)就是要不斷積累和挖掘新客戶，國外市場經(jīng)濟(jì)較早，國外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟較早，許多企業(yè)能夠利用利用低成本開發(fā)和維持新客戶，減少成本。而國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟都比較晚，開發(fā)和維持客戶的成本比國外較高。對于所有企業(yè)而言，顧客就是上帝，成本與效益直接相關(guān)，這對于電子商務(wù)仍然適用。
至于產(chǎn)品，國外較國內(nèi)注重這個因素是經(jīng)濟(jì)條件決定的。相對于中國，歐美國家的居民生活水平普遍高于中國，因此他們在對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求上是要高于中國居民的，這也就直接導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上注重產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品創(chuàng)新。
五、結(jié)論
綜合來講，中外對電子商務(wù)的研究大同小異，存在相同元素是因?yàn)橄嗤厥请娮由虅?wù)的根本，在特定時間內(nèi)不會發(fā)生太大變化；產(chǎn)生不同元素是因?yàn)閲议g的國情不一致，導(dǎo)致側(cè)重點(diǎn)不一樣。但是，國內(nèi)外研究的電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素基本差異不大，本文將這25個影響電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素做了一個梳理總結(jié)，把電子商務(wù)成功因素分為4個導(dǎo)向：
戰(zhàn)略導(dǎo)向型因素――包括高層領(lǐng)導(dǎo)支持、戰(zhàn)略計(jì)劃等；
客戶導(dǎo)向型因素――包括合作、產(chǎn)品和成本等；
組織運(yùn)營導(dǎo)向型因素――人員類，包括服務(wù)和營銷；
技術(shù)導(dǎo)向型因素――技術(shù)類，包括信息技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、物流和網(wǎng)絡(luò)
參考文獻(xiàn)：
論文摘要：電子商務(wù)是21世紀(jì)的主要商業(yè)模式，而物流服務(wù)水平的高低將直接影響到電子商務(wù)效果的好壞。加入WTO后，我國物流業(yè)面臨著國外先進(jìn)物流企業(yè)的巨大競爭壓力。在電子商務(wù)時代，要促進(jìn)我國物流業(yè)的快速發(fā)展，首先，要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好總體物流規(guī)劃；其次，要充分利用現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)及平臺，快速發(fā)展物流業(yè)；再次，要積極創(chuàng)造條件，大力發(fā)展第三方物流；最后，要加強(qiáng)研究探索、宣傳引導(dǎo)以及物流人才的培養(yǎng)。
電子商務(wù)是以Internet為架構(gòu)、以交易雙方為主體、以銀行支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式，是集信息流、資金流、商流、物流于一體的商業(yè)運(yùn)作模式。它與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，以減少商業(yè)中間環(huán)節(jié)、縮短商務(wù)活動周期、降低交易成本、提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量，受到商界青睞。但電子商務(wù)的優(yōu)勢只有物流網(wǎng)絡(luò)跟上節(jié)奏時才能完全體現(xiàn)出來，所以，電子商務(wù)與物流業(yè)將是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)最大的增長點(diǎn)。電子商務(wù)的快速發(fā)展呼喚著商品實(shí)物流通的配套發(fā)展，電子商務(wù)送貨的功能由物流企業(yè)承擔(dān)，物流企業(yè)將成為代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶進(jìn)行實(shí)物供應(yīng)的最集中、最廣泛的供應(yīng)者，現(xiàn)代物流將成為電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱。
一、電子商務(wù)對物流業(yè)的影響
電子商務(wù)的推廣加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使國際物流在整個商務(wù)活動中占據(jù)舉足輕重的地位。電子商務(wù)的興起推動了物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時也給物流業(yè)帶來了一場新的革命，使傳統(tǒng)物流逐漸向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1．電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式。首先，電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時控制。傳統(tǒng)的物流運(yùn)作，不管是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤為中心，其實(shí)質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流的運(yùn)動方式是緊緊伴隨著商流來運(yùn)動的。而在電子商務(wù)條件下，物流的運(yùn)作是以信息為中心，信息不僅決定了物流的運(yùn)動方向，而且也決定著物流的運(yùn)作方式。在實(shí)際的運(yùn)作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實(shí)現(xiàn)對物流的實(shí)時控制，實(shí)現(xiàn)物流的合理化。其次，網(wǎng)絡(luò)對物流的實(shí)時控制是以整體物流來進(jìn)行的。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有依據(jù)計(jì)算機(jī)對物流進(jìn)行實(shí)時控制，但這種控制都是以單個的運(yùn)作方式來進(jìn)行的，而在電子商務(wù)時代，可使物流在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)整體的實(shí)時控制。
2．電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。首先，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織與管理。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，物流往往是由某一物流企業(yè)來進(jìn)行組織與管理的，而電子商務(wù)則要求物流從社會的角度來實(shí)行系統(tǒng)的組織與管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。這就要求企業(yè)在組織物流的過程中，不僅要考慮本企業(yè)的物流組織與管理，而且更要考慮全社會的整體系統(tǒng)。其次，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動中，物流企業(yè)之間存在激烈的競爭，這種競爭往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物流費(fèi)用等方面來進(jìn)行的。而在電子商務(wù)時代，這些競爭內(nèi)容雖然依然存在，但有效性卻大大降低。原因在于電子商務(wù)需要一個全球性的物流系統(tǒng)來保證商品實(shí)體的合理流動，對于一個企業(yè)來說，即使它的規(guī)模再大，也很難達(dá)到這一要求，這就要求物流企業(yè)聯(lián)合起來，形成一種協(xié)同競爭的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化和系統(tǒng)化。
3．電子商務(wù)將為物流業(yè)的發(fā)展提供信息處理平臺和技術(shù)。信息作為物流的重要組成要素，為物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、管理、決策及制定戰(zhàn)略提供了不可缺少的依據(jù)，現(xiàn)代物流所包括的運(yùn)輸、庫存、裝卸、搬運(yùn)、包裝等活動，是在不同場所、不同時間、不同要求下進(jìn)行的，為了有效縮短物質(zhì)的在途時間，實(shí)現(xiàn)零庫存以及保持供應(yīng)鏈的連續(xù)和穩(wěn)定，就要求在物質(zhì)的流通過程中保持信息暢通。而電子商務(wù)為提高物流效率，保持信息暢通，及時準(zhǔn)確地反饋、傳遞、處理物流信息提供了現(xiàn)代化的平臺和技術(shù)，并隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，為物流信息資源的充分利用創(chuàng)造了條件，有力地促進(jìn)了物流運(yùn)作能力和效率的提高。
二、物流業(yè)對電子商務(wù)的支撐作用
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們逐漸意識到，物流與電子商務(wù)結(jié)下不解之緣。電子商務(wù)的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。在電子商務(wù)應(yīng)用下，信息流、商流、資金流，三種流的流動都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)。而物流作為四種流中最為特殊的一種，不能全部在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如電子出版物、信息咨詢、軟件產(chǎn)品等無形商品；而對于大多數(shù)有形商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由傳統(tǒng)的物理方式進(jìn)行。
1．物流服務(wù)于商流。在商流活動中，商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒有因此而移動。在傳統(tǒng)的交易過程中，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動，即按照需方的要求將商品實(shí)體由供方以適當(dāng)?shù)姆绞?、途徑向需方轉(zhuǎn)移。而在電子商務(wù)下，消費(fèi)者通過上網(wǎng)點(diǎn)擊購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動并沒有結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動才告以終結(jié)。在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商流活動都是紙上談兵。
2．物流是企業(yè)電子商務(wù)的利潤源泉?，F(xiàn)代物流是企業(yè)電子商務(wù)的利潤源泉，這是相對于“第一、二利潤源泉”而言的，隨著科技的進(jìn)步，管理水平的提高，企業(yè)靠減少物料消耗和節(jié)約勞動投人來獲得“第一、二利潤”的空間越來越小，而物流環(huán)節(jié)降低庫存，合理組織運(yùn)輸，流通加工增值，提高包裝、儲存、裝卸水平等，可以大大降低流通費(fèi)用，提高資金周轉(zhuǎn)速度和效率，拓寬利潤來源渠道和空間。有關(guān)資料表明，物流在我國工業(yè)企業(yè)中所占用的時間幾乎是整個生產(chǎn)經(jīng)營過程的90％，流通費(fèi)用占商品價格的50％左右，由此可見，發(fā)揮物流的作用能給企業(yè)電子商務(wù)帶來廣闊的贏利空間。
3．物流能促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的不斷發(fā)展對我國物流業(yè)提出了更高的要求，同時，現(xiàn)代物流體系的良好運(yùn)轉(zhuǎn)反過來又促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，兩者相輔相成。以網(wǎng)上購物為例：一位顧客在網(wǎng)上購物時，我們不可能事先知道他是本地顧客還是異地顧客，這種跨區(qū)域購物若沒有發(fā)達(dá)的配送系統(tǒng)，將使電子商務(wù)跨區(qū)域優(yōu)勢喪失殆盡。因此，只有解決物流的配送問題，電子商務(wù)才能向更廣的領(lǐng)域發(fā)展。
