發(fā)布時間：2022-05-20 14:11:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的運營推廣方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
平臺運營總監(jiān)需要能獨立策劃產(chǎn)品運營相應(yīng)內(nèi)容及營銷活動，并組織資源完成推進方案的實施;邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創(chuàng)新和執(zhí)行能力;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺運營總監(jiān)工作職責11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。
2、策劃各類型平臺運營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達成公司業(yè)務(wù)目標。
3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協(xié)同進行項目實施。
建立并不斷擴大用戶社區(qū)。助力公司實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。
5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養(yǎng)、考核、激勵。
平臺運營總監(jiān)工作職責21、負責政務(wù)平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;
2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責;
3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行平臺的維護及升級;
4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;
5、通過線上線下運營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業(yè)績提升;
6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標;
7、規(guī)劃平臺的風格、架構(gòu)、功能、，負責團隊建設(shè)、團隊培訓和日常工作開展等。
平臺運營總監(jiān)工作職責31、根據(jù)公司下達的年度整體戰(zhàn)略目標，制定網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)的戰(zhàn)略實施計劃，并落實實施;
2、負責網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業(yè)競爭優(yōu)勢;
3、負責為網(wǎng)絡(luò)貨運平臺的客戶提供系統(tǒng)培訓;
4、負責業(yè)務(wù)開展過程中與交通運輸、稅務(wù)、保險等單位溝通協(xié)調(diào);
5、負責競品調(diào)研，對公司競品在產(chǎn)品層面進行分析和對比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。
平臺運營總監(jiān)工作職責41.負責設(shè)計、構(gòu)建云平臺運營業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運營;
2.負責組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;
3.負責云平臺運營制度建設(shè)和機制設(shè)計;
4.負責云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;
5.負責與運營相關(guān)的渠道和媒體，促進云平臺推廣;
6.負責公司領(lǐng)導交辦的其它工作。
平臺運營總監(jiān)工作職責51.參與公司經(jīng)營管理與決策，收集信息提供決策支持;
2.參與制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，負責平臺戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實施和改進;
3.負責平臺整體運營規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對運營結(jié)果負責;
4.負責平臺的內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標，全面推進平臺的商業(yè)化運營;
5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導制定部門工作計劃和預(yù)算，并組織實施;
6.組織市場調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;
7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對最終業(yè)務(wù)指標負責;
8.負責分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓、考核意見。
平臺運營總監(jiān)工作職責6(1)創(chuàng)建合理高效運營團隊
(2)負責公司互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)運營整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標;
(3)負責公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導加盟合作商日常工作;
(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;
(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動態(tài)并針對性的進行市場分析及制定相應(yīng)策略;
(6)建立運營風險預(yù)警機制，實施運營的風險和危機管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。
(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運營角度對產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;
(8)須具備較強的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;
(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;
(10)具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。
平臺運營總監(jiān)工作職責71、負責互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運營規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運營手段，提升平臺流量轉(zhuǎn)化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;
2、負責互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營銷活動;
3、負責客戶的開發(fā)，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實施策劃方案;
4、負責企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案
5、提高到達客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺服務(wù);
6、組織策劃產(chǎn)品、品牌、市場推廣等市場活動的策略、推廣方案、相關(guān)預(yù)算，組織、整合相關(guān)資源推動方案的實施并監(jiān)督實施效果，提高網(wǎng)站與品牌的知名度和美譽度;
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)零售 運營管理 培養(yǎng)模式
一、引言
目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個快速發(fā)展時期，2012年全國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.1萬億元，占社會消費品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達2.3億。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過5萬家，連鎖百強中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?？梢灶A(yù)計，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網(wǎng)購平臺等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場。
二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析
1、需求結(jié)構(gòu)
隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。
從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場營銷、新聞、統(tǒng)計學、界面設(shè)計、物流管理、會計及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場在我國還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒有針對該領(lǐng)域市場進行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運營主管兩個管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析四個運營類崗位。
2、需求規(guī)模及趨勢
以店長與運營主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運營主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進行店主（含運營主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運營主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。
值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)絡(luò)零售商家對店長類綜合運營管理人才的需求量也越大，同時隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴大，導致專職負責店鋪運營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔一定的運營類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場推廣、網(wǎng)絡(luò)活動策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長趨勢，以淘工作統(tǒng)計為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長26%，招聘各類人員總數(shù)增長超過30%。
綜上所述，從我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展趨勢與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來看，未來五到十年內(nèi)，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場將呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，企業(yè)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理類人才的需求將會越來越旺盛。
三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運營管理崗位能力要求
1、店長
（1）工作任務(wù)。負責平臺商鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁面策劃、文案、平面設(shè)計等工作；熟悉網(wǎng)店、頁面優(yōu)化及SEO。
2、運營主管
（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營銷策劃方案；負責推廣方案設(shè)計、討論和實施；提出網(wǎng)上店鋪的頁面優(yōu)化改版方案；對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網(wǎng)購銷售市場；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進行推廣。
3、活動策劃
（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實；對促銷效果進行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強的網(wǎng)絡(luò)市場信息收集、統(tǒng)計、分析能力；敏銳的市場動態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強的客戶意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷與推廣。
（1）工作任務(wù)。負責網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費者心理需求及消費習慣。
5、市場推廣
（1）工作任務(wù)。負責網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則進行商品頁面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費者的購物習慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺各種營銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力；具有較強的數(shù)據(jù)分析能力。
6、數(shù)據(jù)分析
（1）工作任務(wù)。負責網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計工作；負責對網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負責對市場、行業(yè)及競爭對手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；負責收集客戶資源；負責營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗；熟練獨立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，及時發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場營銷、風險問題的能力。
四、網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才的培養(yǎng)目標與要求
1、培養(yǎng)目標
根據(jù)河南工業(yè)大學電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場人才需求特點，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運營管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺網(wǎng)絡(luò)商店店長）或運營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗，因此，學生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運營業(yè)務(wù)崗位。
該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識和運作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場特點，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場的整體規(guī)劃、營銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運營管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才。
2、人才規(guī)格
通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學習，學生將具備表2所示的知識和能力。
五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向課程設(shè)置
1、對應(yīng)關(guān)系
根據(jù)河南工業(yè)大學網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才的培養(yǎng)目標及定位，我們對崗位能力與課程單元對應(yīng)關(guān)系進行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項能力，具體對應(yīng)關(guān)系如表3所示。
2、組織實施
根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計綜合實驗、網(wǎng)頁設(shè)計課程設(shè)計課程設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實訓等。同時，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤?，在課程教學組織上保持原有的通識教育模塊、學科平臺模塊以及專業(yè)平臺模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實踐課，如表4所示。學生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。
六、結(jié)論
在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向人才培養(yǎng)，符合社會對電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點。網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才做為一個綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實踐教學基地平臺，實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場企業(yè)需求之間的無縫銜接。當然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場需求的電子商務(wù)運營管理類人才，需要在教學實踐中不斷進行改革與實踐，探索出符合社會網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實際的人才培養(yǎng)體系。
（注：基金項目：河南工業(yè)大學人才培養(yǎng)模式改革工程項目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實踐”（2011）。）
【參考文獻】
【關(guān)鍵詞】 市場營銷專業(yè)；就業(yè)崗位；人才培養(yǎng)
企業(yè)對市場營銷人才的需求，一直保持旺盛的勢頭。從2015年全國各大人才市場的反饋信息來看，市場營銷專業(yè)多年來一枝獨秀，幾乎是所有企業(yè)大量需求的崗位。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)長期發(fā)展壯大的需要，同時也因這類崗位流動性較高、年終獎比例較高，造成了大量營銷人員在節(jié)后選擇新的發(fā)展，企業(yè)也需要不斷招收新的人員來填補空缺。但人才市場大量招聘的營銷人才，普遍存在招聘門檻都相對不高、專業(yè)、學歷等并不是最主要條件的現(xiàn)象，用人單位對求職者的要求，主要集中在求職者的綜合素質(zhì)、溝通能力方面。這類人才在營銷崗位中屬于銷售崗位的居多，在市場營銷崗位群中屬于基層的崗位。在高校培養(yǎng)的營銷人才中，基礎(chǔ)銷售崗位是學生畢業(yè)后必須經(jīng)過的基層鍛煉，卻不是最主要的發(fā)展目標，因此高校培養(yǎng)的營銷人才應(yīng)區(qū)別于人才市場的基層人才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)、能力全面的營銷人才。
我們本次調(diào)研的時間是2016年1月-3月，研究對象來源于各大企業(yè)在招聘服務(wù)機構(gòu)公布的招聘信息。對市場營銷類招聘信息進行了大量的分析和總結(jié)后，按照營銷崗位工作內(nèi)容和服務(wù)對象，將企業(yè)提供的市場營銷崗位歸納為四類：
第一類：市場調(diào)查類。這類崗位為企業(yè)提供準確的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果，工作內(nèi)容主要集中在銷售數(shù)據(jù)的分析和整理，顧客銷售行為分析，商品數(shù)據(jù)分析以及未來市場預(yù)測等。工作崗位包括：市場調(diào)查專員、數(shù)據(jù)運營、戰(zhàn)略運營、消費分析等。
第二類：銷售崗位類。這一類崗位直接和顧客進行交流，為顧客提供直接服務(wù)，工作內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品的銷售和銷售各環(huán)節(jié)的服務(wù)為主，同時為公司內(nèi)部提供銷售數(shù)據(jù)的歸納和分析。這一類的工作崗位包括：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；銷售助理；客戶代表（售前、售后）、客戶主管、客戶經(jīng)理；渠道銷售；商務(wù)代表等。
第三類：市場崗位類。這類工作崗位主要從事公司產(chǎn)品宣傳和品牌推廣，間接影響顧客。工作內(nèi)容主要集中在制定企業(yè)市場宣傳策略和計劃，為品牌建設(shè)制定推廣和宣傳策略，宣傳策劃文案的寫作，各類市場促銷活動方案制定和執(zhí)行，間接銷售產(chǎn)品和營銷顧客。工作崗位包括：市場推廣、品牌專員-品牌運營主管-品牌經(jīng)理、產(chǎn)品專員-產(chǎn)品運營主管-產(chǎn)品經(jīng)理、市場文案、活動策劃與執(zhí)行、企劃專員-企業(yè)經(jīng)理、促銷-促銷管理等。
第四類：媒體崗位類。主要是企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳，進行媒體合作以及媒體選擇。工作內(nèi)容包括媒體的分析和選擇，廣告制作和，廣告后宣傳效果分析和調(diào)整，制定公關(guān)計劃和活動執(zhí)行，為銷售產(chǎn)品提供更好的影響力。工作崗位包括：廣告制作、廣告創(chuàng)意、公關(guān)、媒體代表等。
在調(diào)查中，我們注意到，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在對市場營銷人才的需求也產(chǎn)生了很大的變化，企業(yè)對能夠開展互聯(lián)網(wǎng)運營的人才，需求越來越迫切。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的營銷成為企業(yè)必須具備的競爭力。截至2015年12月，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣（根據(jù)ITU《ICT核心指標》，互聯(lián)網(wǎng)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展營銷推廣活動，包括企業(yè)自己或者通過/廣告公司投放的廣告或制作的推廣，包括付費推廣和免費推廣）活動的企業(yè)比例為33.8%。與其他渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)仍然是最受企業(yè)歡迎的推廣渠道。在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行了營銷推廣，其中有21.9%的企業(yè)使用過付費推廣。隨著用戶行為全面向移動終端轉(zhuǎn)移，移動營銷將成為企業(yè)推廣的重要渠道。因此，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才受到了企業(yè)的熱捧。
在對傳統(tǒng)的崗位分析后，我們也對該類崗位進行了分析：
這類工作崗位主要是以互聯(lián)網(wǎng)和各類移動終端作為營銷工具和平臺，為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌開展宣傳和推廣，并和顧客進行直接溝通。工作崗位包括：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員（助理）-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，電子商務(wù)經(jīng)理/主管、電子商務(wù)專員/助理、網(wǎng)絡(luò)運營管理、網(wǎng)絡(luò)運營專員/助理、網(wǎng)站編輯、APP產(chǎn)品和運營等。
傳統(tǒng)的四類工作崗位和最新的互聯(lián)網(wǎng)營銷崗位，在不同的企業(yè)當中部門設(shè)置不同，崗位名稱也大相徑庭，但是大多數(shù)企業(yè)設(shè)置崗位的思路都是市場營銷理論的核心思想。在各類院校的人才培養(yǎng)計劃制定時也大多參考了企業(yè)對人才的需求。作為應(yīng)用本科的職業(yè)院校，在制定市場營銷人才培養(yǎng)方案和方案執(zhí)行時，更多應(yīng)該參考不同崗位的崗位職責和任職資格。企業(yè)對每個崗位的任職資格的要求，也從側(cè)面反映了市場營銷人才培養(yǎng)的方向。我們經(jīng)過對企業(yè)的招聘信息進行分析和總結(jié)，得出上述5類崗位基本崗位職責和任職資格，具體內(nèi)容見下表：
從上表中可以看出：企業(yè)營銷類崗位中市場類和銷售類、媒體類更加偏向營銷專業(yè)畢業(yè)學生；市場調(diào)查類中的數(shù)據(jù)分析和運營崗位偏向數(shù)學專業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)運營崗位更偏向中文專業(yè)的學生。因此高校在學生培養(yǎng)時，培養(yǎng)方案應(yīng)關(guān)注企業(yè)偏好，注重培養(yǎng)學生應(yīng)具備的任職資格。以互聯(lián)網(wǎng)運營崗位為例，企業(yè)需要的運營人才應(yīng)該具備：敏銳的市場應(yīng)變能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的運營特點，豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。這些能力的培養(yǎng)在傳統(tǒng)的營銷課程中難以實現(xiàn)。目前傳統(tǒng)的高校市場營銷人才培養(yǎng)方案并沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷課程，因此企業(yè)在尋找適合人才時不得不從其他專業(yè)中進行人才選拔。
高校中的人才培養(yǎng)方案也存在與社會脫節(jié)的問題，因此，為了更好的培養(yǎng)社會需要的人才應(yīng)該定期對企業(yè)的工作崗位進行分析和研究。研究營銷人才就業(yè)崗位，了解企業(yè)需求，對學生而言，可以更好的進行市場營銷課程的學習。高校培養(yǎng)方案也更加符合企業(yè)對人才的要求。因此，北京市對各個院校實施項目資金支持，本次研究得到2015年北京市民辦促進項目（北京吉利學院-服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟-大學生科研實踐項目）的支持。該項目為學校教師研究企業(yè)提供了便利，為學生的實踐提供了支持，在本次項目中北京吉利學院2014級本科班的學生們也做了大量的實地調(diào)研和資料整理工作，在研究中也獲益匪淺。
【參考文獻】
編者按：隨著電信業(yè)從壟斷經(jīng)濟向市場經(jīng)濟邁進，傳統(tǒng)電信業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)缺陷使其面臨投資和產(chǎn)能過剩這樣的現(xiàn)實。而近年來，IP技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展導致傳統(tǒng)話音市場不斷萎縮，這些問題都使得電信運營商認識到：轉(zhuǎn)型是其戰(zhàn)略發(fā)展的必然選擇。運營商的轉(zhuǎn)型，必然是在市場需求和業(yè)務(wù)驅(qū)動下的轉(zhuǎn)型，涵蓋網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)分離（網(wǎng)運分離）等重要轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變是一種創(chuàng)新和嘗試，伴隨著實踐的風險和矯枉過正的弊端，需要自身的深思熟慮，也需要產(chǎn)業(yè)相關(guān)的指引與提醒。
在固網(wǎng)運營商長期的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型是其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和驅(qū)動，對于客戶來說，這也是對運營商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略最直接的感受和體驗。固網(wǎng)運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點應(yīng)發(fā)展三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：向多媒體、移動化、個性化方向發(fā)展通訊服務(wù)；抓住產(chǎn)業(yè)間融合的趨勢，面向消費者用戶向內(nèi)容服務(wù)擴展；抓住國家信息化興起的機會，面向商業(yè)用戶，向IT服務(wù)領(lǐng)域擴張。在內(nèi)容方面和ICT方面的業(yè)務(wù)拓展是中國電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
中國電信從去年開始大力推廣的“號碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)就是在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域加強力度的具體轉(zhuǎn)型策略。運營商應(yīng)當抓住信息化的機遇，通過信息通信方案有效整合用戶的接入和信息服務(wù)需求，成為信息通信服務(wù)領(lǐng)域的主導者。
加強渠道建設(shè) 挖掘行業(yè)客戶需求
挖掘行業(yè)客戶的價值目前已成為各運營商的共識：針對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加強對行業(yè)客戶的研究，提供個性化行業(yè)客戶電信業(yè)務(wù)解決方案非常重要；針對新業(yè)務(wù)，對行業(yè)客戶的推廣渠道建設(shè)是關(guān)鍵點。
對新業(yè)務(wù)推廣的重點在于鼓勵企業(yè)用戶體驗，選擇標桿用戶進行試商用；建立豐富的渠道，比如建立業(yè)務(wù)體驗區(qū)，標志性旗艦店和網(wǎng)上、電話業(yè)務(wù)查詢和申辦等多種渠道進行宣傳推廣；通過發(fā)展中高端商，對商培訓；發(fā)展片區(qū)經(jīng)理，開展產(chǎn)品推介會，中小企業(yè)座談會和大企業(yè)上門拜訪等。
對于新開發(fā)和推廣的業(yè)務(wù)，未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標之一也包括在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上進行升級：通過定制個性化解決方案來提高服務(wù)質(zhì)量。針對新業(yè)務(wù)，首先通過培育試商用客戶，逐漸建立成功樣板案例；在向客戶大規(guī)模推廣新業(yè)務(wù)時，通過立體式的渠道模式來發(fā)展新客戶。
針對行業(yè)客戶，應(yīng)當深入信息服務(wù)的發(fā)展，完善體系建設(shè)，穩(wěn)固大型客戶市場優(yōu)勢，積極拓展中小企業(yè)客戶市場；延伸服務(wù)深度，從為政企客戶提供基礎(chǔ)通信服務(wù)向提供信息化解決方案轉(zhuǎn)變；構(gòu)建和完善合作體系，提升服務(wù)能力，降低客戶信息化門檻。
為個人及家庭提供個性化服務(wù)
關(guān)鍵詞：社交媒介；精準營銷；運營管理
一、實施精準營銷的重要意義
“精準營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準營銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和消費多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準營銷技術(shù)被越來越多地運用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營銷新機遇，同時也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實施精準營銷來更加高效、便捷、智能、精準地服務(wù)于客戶，精準營銷變得越來越重要。
（一）實施精準營銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。
（二）實施精準營銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場
面對競爭愈加激烈的市場環(huán)境，精準營銷應(yīng)加大力度“精準”定位目標客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費模式，實施精準營銷積極搶占市場。
二、實施精準營銷的技術(shù)路線
實施精準營銷要達到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準分析到快速部署精準營銷方案技術(shù)路線進行主動營銷，強化營銷精準性，提高營銷活動質(zhì)量。實施精準營銷技術(shù)路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析
就企業(yè)客戶來說，由于客戶對企業(yè)認知度不夠，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導致企業(yè)加大了營銷難度。精準營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學生和老年人的年齡階段消費需求不同，進而再細分，每隔10歲的消費需求也會有所區(qū)別。第二個閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實施更細分的統(tǒng)一營銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設(shè)計不同標簽化管理，每一類標簽對應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進行定性分析，通過標簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級分析
相對而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長時間內(nèi)會保持不變，但客戶消費產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動態(tài)變化的，客戶對于購買產(chǎn)品和服務(wù)的評價也是動態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態(tài)反饋時刻存在。對此，為加大精準營銷力度，需要對客戶動態(tài)的購買情況和動態(tài)評價反饋情況形成數(shù)據(jù)層級分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營銷人員，進行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現(xiàn)營銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現(xiàn)快速營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數(shù)據(jù)層級分析主要從客戶動態(tài)購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態(tài)反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態(tài)購買情況———客戶級別。將客戶進行等級劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進行匹配推送，以期達到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態(tài)反饋意見，及時根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶就是精準營銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。
（三）根據(jù)客戶消費需求，部署精準營銷方案
通過對客戶信息分析，能夠評估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機會，通過對數(shù)據(jù)精準分析，能夠評估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執(zhí)行所有營銷方案，達到快速部署精準營銷方案的目標，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準營銷方案效果檢驗，尋求精準營銷改進方案，以應(yīng)對客戶快速變化的消費需求。
三、基于社交媒介運營模式的精準營銷
現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用。基于社交媒介的運營模式，可以對不同客戶進行劃分，實現(xiàn)快速的客戶識別和精準營銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進行識別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時間為其進行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準的營銷。對此，筆者將實施精準營銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運營模式進行改進如圖2所示。
（一）基于社交媒介運營的客戶定位
社交媒介運營要將客戶定位于強關(guān)系、個性化、小范圍三個方面。一是強關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會關(guān)系，做社交媒介運營離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發(fā)更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴大精準營銷范圍。
（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲
如果說傳統(tǒng)營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動內(nèi)容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。
（三）基于社交媒介運營的客戶互動
傳統(tǒng)的營銷模式都在強調(diào)要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談則費時費力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運營的技術(shù)可能性
以計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強大優(yōu)勢推動著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實現(xiàn)了綁定移動設(shè)備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營銷的結(jié)果，當然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。
（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步，現(xiàn)在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢，不受空間和時間限制，當然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準的線上推廣，自然而然效果就會顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會快速增長，形成良性互動循環(huán)?？傊?，精準營銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運營的精準營銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強關(guān)系、個性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對客戶行為進行深度分析，不斷優(yōu)化動態(tài)市場營銷決策，進行線上線下精準推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。
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運營的核心不外乎商品、服務(wù)、客戶的運營，在各個階段的運營側(cè)重點截然不同，要視具體的店鋪情況而定。
淘寶店鋪運營其實是產(chǎn)品、團隊、運營、資本和供應(yīng)鏈的結(jié)合，流量、轉(zhuǎn)化和會員是店鋪運營的重中之重。把握節(jié)奏分階段，店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏，不要做一些顧此失彼、適得其反的事情。如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。
賣家做好主推商品營銷計劃表后可以開始提高搜索排名，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始再到熱搜詞，慢慢地優(yōu)化和搶占。同時，配合各種店內(nèi)促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動，按照營銷方案，有節(jié)奏地一步步打造小爆款。
新店避免全店商品同時優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強的商品，避免漫無目的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。
成長期，打造爆款
店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好地優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。針對主推商品，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，分析產(chǎn)品的忠實客戶群，在網(wǎng)頁上描述出來，引導顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標桿和標準。這樣就能優(yōu)先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新以及獨特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。
接下去賣家可以開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，加大硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口。通過參加一些大型活動或店鋪的促銷等獲取一定銷量之后，要及時分析活動效果，改進不完善的地方，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個產(chǎn)品帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好了選品、提高流量和轉(zhuǎn)化率等環(huán)節(jié)，產(chǎn)生銷量較大的爆款之后，店鋪開始進入成熟期。
成熟期，提高客單價
用成長期同樣的方法，打造2款及以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標志店鋪進入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價，做好老客戶營銷、客戶體驗設(shè)計，提高更大的銷量，以提升寶貝的排名。
這個時期，團隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細化和專業(yè)化。當然新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，賣家可以嘗試網(wǎng)外營銷，比如淘寶內(nèi)的其他付費工具鉆石展位、超級麥霸、阿里媽媽等。到了一定階段之后，店鋪可以參與淘寶各類大型活動和淘寶季節(jié)主推大型活動，銷量會大幅增加。
新用戶哪里來？
維持期最需要做的就是維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，或產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團隊的缺陷，或者團隊成員的增多，店鋪會出現(xiàn)各種問題。這時，客戶營銷、老客戶關(guān)懷顯得尤為重要，抓好服務(wù)，同時調(diào)整員工績效。否則店鋪的流量成本的升高、采購成本和各種費用的上漲，會讓店鋪陷入困境。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。
瓶頸突破期，數(shù)據(jù)化管理
淘寶店鋪必須開始精細化和數(shù)據(jù)化管理，促效率、抓服務(wù)、樹品牌，重新往精細化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業(yè)市場領(lǐng)軍地位，開始專業(yè)的品牌運營計劃。
營銷思路：新老客戶兩手抓
運營的核心不外乎商品、服務(wù)、客戶的運營。做好商品運營需要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化；而在服務(wù)上，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標準流程；對于客戶的管理，就需要賣家建立一個CRM體系，因為推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體的。店鋪的營銷，歸根結(jié)底只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護老客戶。
新用戶哪里來？
當?shù)赇佇麻_時，完全不知道如何抓取取新客戶？所以這時候最需要做的是了解店鋪產(chǎn)品的推廣訴求，配合一定的推廣手段，才能準確抓取一些精準用戶。
推廣訴求：提供什么樣的產(chǎn)品(用戶需求)：潛在用戶是誰(用戶規(guī)模)：目標用戶在哪里(精準營銷)：優(yōu)勢是什么(價格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌)；可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。
推廣手段：線上推廣(門戶、導航網(wǎng)站、垂直類知名站點)；線下推廣(平面報刊雜志、戶外路牌樓字LED)；SEM(搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等)；CPS聯(lián)盟(中小站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟)；商務(wù)合作(品牌聯(lián)合、銷售促進)；渠道代銷(C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶)：事件營銷(代言人、病毒營銷)。
必要性與緊迫性
AVS、H.264與MPEG-2相比，最大的優(yōu)勢是，在保持相同的圖像清晰度的前提下，能節(jié)省帶寬，降低傳輸設(shè)備數(shù)量，降低運營成本等。這對頻譜資源較為緊張的衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)發(fā)器與地面數(shù)字電視廣播、網(wǎng)絡(luò)電視等方面的好處是非常明顯的。而AVS作為國家視頻音頻數(shù)字編碼標準，在市場競爭中應(yīng)該比H.264擁有更多的有利條件。
筆者作為深圳某公司市場推廣人員，近年來在國內(nèi)多個地市級、縣級廣電部門推廣地面數(shù)字電視廣播的商業(yè)化運營。在地面數(shù)字電視廣播推廣初期，運營商為了在地面數(shù)字電視廣播有限的頻點與碼流帶寬內(nèi)，傳輸更多的節(jié)目，往往采用一種所謂的“超級編碼”方式，即對電視節(jié)目進行MPEG-2低碼率編碼，將一套電視節(jié)目碼流壓縮為1-2M的低碼流，以滿足一個頻點20-24M碼流帶寬內(nèi)（采用16或32QAM調(diào)制方式）傳輸10套左右電視節(jié)目的要求。但這是以犧牲圖像質(zhì)量為代價的，這些低碼率的MPEG-2格式的圖像根本不可能達到運營商宣傳的“DVD圖像質(zhì)量” 水平，尤其是在大動態(tài)活動畫面時所無法避免出現(xiàn)大面積馬賽克、圖像不清晰、邊緣模糊、色彩不鮮艷等。這種圖像質(zhì)量根本達不到廣播電視播出的起碼要求，觀眾對此也相當不滿。隨著社會的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，對電視圖像的清晰度要求也會越來越高。在大屏幕電視日益普及的情況下，再收看這種低分辨率的電視圖像，是讓人難以接受的。
針對這種缺陷，越來越多的運營商考慮選擇更高級的視頻音頻數(shù)字編碼方案，目前可供選擇的有國標的AVS及國外的H.264方案。
然而，在實際應(yīng)用中，AVS的成功案例遠低于H.264。筆者在幾個城市參與建設(shè)的地面數(shù)字電視廣播系統(tǒng)中，曾極力向運營商推薦采用AVS方案，但運營商經(jīng)過價格咨詢與分析，最后還是采用了H.264方案。從各地地面數(shù)字電視廣播采用的編碼方案的成功案例來看，H.264也是遠遠多于AVS?？梢灶A(yù)見，隨著H.264對市場的圈地活動擴大，AVS將在地面數(shù)字電視廣播市場競爭中完敗，隨后成為一種“高科技成果”鎖進倉庫里不再有實用價值。
AVS的優(yōu)勢與劣勢
AVS編碼效率與H.264等國際標準是差不多的，但是其復(fù)雜度要低很多，其中解碼復(fù)雜度降低到H.264的70%，AVS具有算法更簡單，硬件成本更低，專利費用更少等優(yōu)點。這樣，從編碼器而言，其復(fù)雜度較低（僅是后者的 30 % 左右）；而從解碼器而言，其復(fù)雜度也較低（僅是后者的 70 % 左右）。因而，導致時間延遲可望較短（對于專業(yè)應(yīng)用、特別是軍用非常重要），處理相對簡單（相當?shù)?IC 水平，面積可較?。＿@些對比當然是指達到相當圖像質(zhì)量前提下。
AVS標準的主要特點是應(yīng)用目標明確，技術(shù)有針對性。因此在高分辨率應(yīng)用中，其壓縮效率明顯比現(xiàn)在在數(shù)字電視、光存儲媒體中常用的MPEG-2視頻提高一個層次。在壓縮效率相當?shù)那疤嵯?，又較MPEG-4 AVC/ H.264的 main profile的實現(xiàn)復(fù)雜度大為降低。
考慮到目前使用MPEG-2標準實施高清電視廣播時，一般使用20Mbps的碼率，使用MPEG-2標準實施標清電視廣播時，一般使用5-6Mbps的碼率，對照表一測試結(jié)果可以得知，AVS碼率為現(xiàn)行MPEG-2標準的一半時，無論是標準清晰度還是高清晰度，編碼質(zhì)量都達到優(yōu)秀。碼率不到其三分之一時，也達到良好或優(yōu)秀。因此相比于MPEG-2視頻編碼效率高2-3倍的前提下，AVS視頻質(zhì)量已達到了大范圍應(yīng)用所需的“良好”要求。對比MPEG標準組織對MPEG-4 AVC/H.264的測試報告可知，AVS在編碼效率上與其處于同等技術(shù)水平。
AVS作為新一代的音視頻編碼技術(shù)方案的國際組織，是得到我國政策的大力支持的，在政治上得分較高。
AVS的優(yōu)勢是明顯的，劣勢也非常明顯，那就是它的價格遠高于MPEG-2方案，也高于H.264方案。目前國內(nèi)公司推出的AVS編碼器價格昂貴，一套節(jié)目的AVS編碼器動輒幾萬元的價格，不僅遠高于MPEG-2編碼器，也高于H.264編碼器；而標清機頂盒價格與H.264接近，尚有一定競爭力?？h級廣電部門往往是地面數(shù)字電視廣播建設(shè)的急先鋒與主力軍，而一個縣級廣電部門要建一個AVS方案的前端，至少耗資幾百萬，這是讓其很難接受的，他們將不得不選擇MPEG-2或H.264方案。AVS雖然較H.264在算法上更簡潔，但這對運營商與老百姓毫無意義。AVS技術(shù)上與H.264相似，但從價格、成功案例、商用規(guī)模、市場推廣力度等方面跟H.264相比，可以說全部落于下風。隨著時間的推移，這種差距會進一步加大，到一定時候，就進入收官階段，AVS將徹底被市場拋棄。
現(xiàn)實是殘酷的，但現(xiàn)在還不是AVS舉白旗認輸?shù)臅r候。AVS仍有非常好的絕地反擊的機會！
對策―積極促進AVS衛(wèi)星電視信號源上星廣播，為全國地面數(shù)字電視廣播及IPTV網(wǎng)絡(luò)電視等運營商提供可直接使用的高質(zhì)量信號源
筆者曾在其他文章中提及這一設(shè)想，而這個想法AVS工作組也早有規(guī)劃。但由于很多原因，沒能變成現(xiàn)實。隨著地面數(shù)字電視廣播開始大規(guī)模進入圈地發(fā)展階段，這個計劃不能再無限期的拖下去了，否則AVS將錯失最后突出重圍的戰(zhàn)機。
根據(jù)筆者在國內(nèi)發(fā)展地面數(shù)字電視廣播商業(yè)運營的部分城鎮(zhèn)的實際考察，可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)運營商轉(zhuǎn)播的節(jié)目主要是央視及部分省臺上星節(jié)目，加上央視3、5、6、8收費頻道、部分當?shù)毓?jié)目。節(jié)目套數(shù)雖然沒有有線數(shù)字電視100多套節(jié)目那么繁多，但已經(jīng)滿足大多數(shù)農(nóng)村及邊遠地區(qū)電視觀眾的收視要求。由于地面數(shù)字電視廣播帶寬的限制，又要在一個頻點上傳輸更多的節(jié)目套數(shù)，無法象有線數(shù)字電視那樣直接對衛(wèi)星電視節(jié)目的TS流進行復(fù)用，而是對所有的節(jié)目重新進行低碼率的編碼。這就需要添置很多數(shù)量的編碼器。編碼器是組建地面數(shù)字電視廣播耗資較大的部分，如果能省掉大部分編碼器，地面數(shù)字電視廣播建設(shè)成本將會大幅下降，很容易實現(xiàn)。
經(jīng)過分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，只要能提供央視1、2、4、7、9、10、11、12、音樂、少兒、新聞頻道等與部分省臺衛(wèi)視頻道的AVS節(jié)目源，就馬上能吸引以后的地面數(shù)字電視廣播運營商，全部采用這些信號組建各自的AVS數(shù)字電視前端。這些節(jié)目編碼時是專門為地面數(shù)字電視廣播及IPTV廣播服務(wù)的，即其節(jié)目能被直接復(fù)用，不需要進行轉(zhuǎn)碼或重新壓縮，故每套節(jié)目碼流應(yīng)控制在1.5-2M之間，低于此值將導致圖像劣化而失去吸引力，而高于此值也將導致每頻點所傳輸?shù)墓?jié)目套數(shù)減少。上海、綿竹等地區(qū)開展AVS地面數(shù)字電視廣播，一個頻點傳輸16套AVS的數(shù)字電視節(jié)目，其圖像質(zhì)量是不能真正讓人滿意的。
由于IPTV每套標清節(jié)目目前也很難達到2M的碼流，故1.5-2M碼流的AVS衛(wèi)星電視節(jié)目也可供IPTV直接使用。
如圖1所示，我們可以把目前大部分上星節(jié)目（央視部分免費上星節(jié)目及部分省市臺上星衛(wèi)視節(jié)目）挑選36套左右，每套節(jié)目碼流控制在2M以下，僅需租用一個衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)發(fā)通道，即可為全國地面數(shù)字電視廣播提供大部分的節(jié)目源。其他如央視3568、地方自辦節(jié)目等則由當?shù)剡\營商獨自進行處理，既可以采用AVS編碼，也可采用MPEG-2編碼以降低成本（用戶機頂盒是可以兼容接收的），這樣就可以大幅度降低運營商前端系統(tǒng)的造價。同時，由于有現(xiàn)成的節(jié)目源，運營商選用了我們的節(jié)目源，機頂盒部分必然也就是AVS的了。
我們可以租用C波段通信衛(wèi)星，以保證雨雪天氣不會中斷信號。對節(jié)目可以使用一些小公司的低成本CAS條件接收系統(tǒng)進行加擾傳輸（沒必要采用NDS等昂貴的主流CAS，這個加擾系統(tǒng)沒有破解的商業(yè)價值）。衛(wèi)星接收機可用現(xiàn)在流行的廉價的帶CI、TS清流輸出的DVB-S衛(wèi)星接收機改制，僅需一臺即可（建議一主一備份）。在接收機后接一個碼流分配器，將信號分成3路，每路供一個頻點的復(fù)用、加擾與DTMB-T調(diào)制，即可為地面數(shù)字電視廣播用戶提供36套AVS編碼的高質(zhì)量數(shù)字電視節(jié)目。這樣，只需再添加少量設(shè)備就可以輕易搭建一個地面數(shù)字電視廣播的前端系統(tǒng)，如圖2所示。
可行性分析
建設(shè)一個AVS編碼處理、轉(zhuǎn)發(fā)36套衛(wèi)視節(jié)目的衛(wèi)星電視前端及上行站，僅需租用一個衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器即可實現(xiàn)。其硬件成本投資不到一千萬人民幣（參考價），卻可以立即為全國地面數(shù)字電視廣播提供多達36套衛(wèi)視節(jié)目的AVS的節(jié)目源，平攤下來是很劃算的。這些節(jié)目都是收視率較高的免費衛(wèi)視節(jié)目，各地基本都會轉(zhuǎn)播，具有相當大范圍的共同性。節(jié)目源本身是免費的，我們不需要購買，也沒有政治風險。從扶持、發(fā)展AVS國標視音頻編碼方案來看，國家廣電部門也應(yīng)該支持這一計劃的實施。AVS可以申請衛(wèi)星廣播轉(zhuǎn)發(fā)幾十套衛(wèi)視節(jié)目，而H.264目前在我國還沒有這樣的機會。AVS工作組要立即著手準備實施方案，抓住一切機會讓廣電高層甚至主管的中央直接領(lǐng)導看到此方案的好處及了解它的迫切性。
小店鋪可能還在相互卡一個直通車的位置，而大店鋪卻已在拼殺爭奪全網(wǎng)第一。天貓大店鋪，每天三四十萬銷售額的背后，是從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，各個層面的終極對抗。
運營規(guī)劃：知己知彼
大店鋪一般都會把全年運營規(guī)劃的非常清楚。這個運營計劃，不僅包括自己的店鋪全年如何操盤運營，每月怎么做，每周要做到什么進度，花了多少錢，產(chǎn)出是多少，類目排名是否第一等。
同時還要包括對同級別競爭對手每個可能動作的分析，對每個月的運營節(jié)奏、推廣節(jié)奏、貨品進度的預(yù)測等等，需要去分析大量的數(shù)據(jù)，然后反觀自己是否需要調(diào)整運營策略，是否還具備核心競爭力。
爆款競爭：先人一步
大店鋪通常競爭的是爆款群：如何在三個月之內(nèi)，將幾個億的一盤貨賣起來？如何將各個產(chǎn)品推到數(shù)千筆以致上萬筆的銷量？在別人還在賣春裝的時候，已經(jīng)占據(jù)夏裝產(chǎn)品類目，各個關(guān)鍵詞的排名位置，每日用軟件監(jiān)測每款商品排名以及數(shù)據(jù)。
這需要整合利用淘寶、天貓、聚劃算等各個平臺的各種資源，需要精細化的爆款群運營套路，需要詳細的運營推廣方案，而且你要知道，你做的這些事，別人也在做。
廣告費之爭：攔截競品
大店鋪不僅會買斷自己品牌的流量，因為自己買自己品牌流量，質(zhì)量得分是最高的，最精準的。但這同時，還會花大價錢去截獲競品的流量，搜你的品牌，我要出現(xiàn)我的廣告，培養(yǎng)你的客戶成為我的客戶。
攔截競品關(guān)鍵詞這很貴，可不是一天兩三萬能辦的了的事，需要一個詳細的方案策略，弄不好，ROI會很難看，鉆石展位也是。你發(fā)現(xiàn)定向出到200多塊錢也沒人點，你可能正在被競品攔截。尤其是雙十一等大型活動，你自己買廣告的同時，還要留那么幾十萬用來攔截其他品牌定向。
促銷活動：機會來了做好準備
店鋪達到一定量級以后，平臺活動其實是基本全部開放的。當然你要想淘寶天貓首焦天天掛你家那不可能，但是平臺資源是相對公平的，問題在于你如何操盤了。
把你家放在主會場海景房，你如何提高點擊量、收藏、購物車、優(yōu)惠券？最后成交額能第一么？
這些數(shù)據(jù)每幾個小時綜合算一次，來計算下一次排位。別忘了這時候別人家和你是一樣的，活動資源位置都一樣，而且背后直通車鉆展幾十萬全都定向你，你怎么辦，有何策略改變局勢？
