發(fā)布時間：2022-06-08 11:45:54
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的運營管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘要：文章對企業(yè)資金運營管理進行了分析和討論，同時提出了企業(yè)應當圍繞財務管理中的資金管理來加強和提高財務管理能力，使企業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下保持核心競爭力，為企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展提供有力的保障。
關鍵詞 ：企業(yè)；資金運營；管理
隨著市場競爭的日趨激烈，我國企業(yè)面臨全球經(jīng)濟一體化的機遇和挑戰(zhàn)。資金是企業(yè)組織生產和活動的經(jīng)濟命脈，它貫穿著整個企業(yè)的運作過程，企業(yè)能否良好經(jīng)營和運轉，最關鍵的要點是資金管理。隨著國際市場的激烈競爭，市場環(huán)境也相對惡化，企業(yè)資金管理也存在著一定的問題，因此，企業(yè)要結合自身實際情況，深入徹底的了解問題，全面看待，從而解決資金運營管理中存在的問題，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
一、加強企業(yè)資金運營管理的重要性
資金運營管理是針對企業(yè)資金的流入和流出、資金的結算和調度以及資金的運作等一系列相關資金來進行統(tǒng)籌，投資和營運，對現(xiàn)金流等一系列相關資金問題進行系統(tǒng)化的管理。資金是貫穿企業(yè)整個生產環(huán)節(jié)的重要命脈，也是企業(yè)組織活動的物質基礎，資金運營管理是企業(yè)財務管理的重要組成部分。
加強企業(yè)資金運營管理可以提高企業(yè)生產組織能力，保障企業(yè)的生產效益，使企業(yè)往健康良好的方向發(fā)展。從目前來看，我國很多企業(yè)還是效益低下，這些效益低下的原因有很多方面，但是歸根究底還是企業(yè)核心競爭力的問題。而在企業(yè)的核心競爭中，財務管理是導致企業(yè)資金運營和生產經(jīng)營問題的重要因素，因此，資金利用的好壞與企業(yè)的生產經(jīng)營水平和生產狀況直接相關。加強企業(yè)的資金運營管理可以幫助企業(yè)規(guī)范各項經(jīng)濟行為，減少開支，開源節(jié)流，幫助企業(yè)提高生產經(jīng)營和管理水平，保持企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)始終往良好有序健康的方向發(fā)展。
加強企業(yè)的資金運營管理有助于推動新型的財務管理方式方法的進行，從而發(fā)展現(xiàn)代科技型企業(yè)財務管理。在傳統(tǒng)的財務觀念中，資金運營管理是簡單的會計工作，在資金運營管理中，沒有形成系統(tǒng)和整體的觀念，因此，傳統(tǒng)的資金運營管理在企業(yè)發(fā)展中的地位作用也沒有形成系統(tǒng)和整體的觀念，而現(xiàn)代型企業(yè)財務管理的觀念多數(shù)認為應該結合先進的科學技術和財務手段，來加強資金的運營和管理，對資金的管理是站在系統(tǒng)和整體的全局觀念角度來考慮。
加強企業(yè)的資金運營管理有助于企業(yè)內部的溝通與協(xié)作，提高企業(yè)內部的管理水平。在過去的企業(yè)管理中，管理部門與其他部門之間經(jīng)常缺乏緊密的溝通與合作，這種管理上的疏忽容易阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。而現(xiàn)代化企業(yè)管理主要是通過加強企業(yè)的資金運營管理，改革和優(yōu)化企業(yè)資金使用的機構和部門，發(fā)揮各部門職能，促進企業(yè)活動和組織的有效運行，保障企業(yè)內部管理的整體化和系統(tǒng)化，從而實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
二、企業(yè)在資金運營管理中存在的問題
企業(yè)對于資金運營管理的意識薄弱。在企業(yè)管理中，過去的企業(yè)對于資金的管理缺乏實踐價值觀和現(xiàn)金流觀，過于關注企業(yè)的資金量和資金周轉速度。由于資金管理意識不到位，因此在資金的使用和循環(huán)的過程中，沒有進行詳細的使用數(shù)據(jù)分析。目前多數(shù)企業(yè)在資金的籌集、資金的使用和分配上缺乏科學性的判斷和實踐，過度的追求產量和產值，從而引起企業(yè)資金不足或者資金鏈不能順暢，影響了項目的生產進度和交期。在市場環(huán)境多變的經(jīng)濟情況下，缺乏有效的資金運營管理意識容易使企業(yè)陷入惡性循環(huán)的經(jīng)營和生產狀態(tài)。
多數(shù)企業(yè)沒有對資金的全部信息進行全面的完整的掌握，加上資金管理手段落后，致使企業(yè)出現(xiàn)多個戶頭現(xiàn)象。由于企業(yè)缺乏統(tǒng)一的資金管理系統(tǒng)使相關的生產經(jīng)營活動沒有形成完整和關聯(lián)的信息，企業(yè)的資金結構不明確，企業(yè)資金控制力低下，從而導致企業(yè)資金使用效率低下。使企業(yè)內部資金使用不合理。
資金運營管理沒有進行合理科學的預算。目前多數(shù)企業(yè)的資金預算編制大多流于形式，資金的編制沒有科學或者實際的依據(jù)，或者沒有結合企業(yè)生產經(jīng)營來做預算，缺乏合理科學的預算就沒有發(fā)揮資金預算對企業(yè)生產經(jīng)營活動的約束作用。另一方面，資金預算編制的方式方法和流程相對落后，缺乏用嚴謹?shù)某绦蚝涂茖W的布置來編制，因而資金預算沒有達到預期控制的效果。
三、對于加強企業(yè)資金運營管理的措施
要加強企業(yè)資金運營管理，首先就要加強企業(yè)的資金運營管理意識，重視資金在企業(yè)生產和發(fā)展中的運作過程。在企業(yè)中，樹立統(tǒng)一的資金運營管理意識，重視短期和長期規(guī)劃，確保企業(yè)資金的運用是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符合的。在財務人員中要樹立現(xiàn)金流的觀念，相關財務人員要實時了解和掌握全面真實的現(xiàn)金流信息，并在此基礎上進行合理的現(xiàn)金流編制。同時，企業(yè)領導重視和加強現(xiàn)金流的分析和控制，確保企業(yè)的支付能力和債務償還能力，充分評估活動和項目風險，提高企業(yè)資金管理意識。
其次要運用科技信息化的手段來加強財務管理，提高資金的使用效率。在計算平臺管理的基礎上，實行統(tǒng)一的信息化管理，采用統(tǒng)一的財務管理軟件，實現(xiàn)企業(yè)財務工作信息的集成統(tǒng)一和數(shù)據(jù)共享。同時加強資金的財務監(jiān)督管理，降低企業(yè)資金的運營風險。
第三是在企業(yè)中要實行預算編制，預算編制要科學合理，有憑有據(jù)。資金的預算編制既是企業(yè)生產組織活動的導向，也是企業(yè)生產經(jīng)營的保障，通過預算可以對企業(yè)進行監(jiān)督、控制和考核等管理。企業(yè)要加強資金的全面預算管理和流量控制，實現(xiàn)財務的集中管理，全面提高企業(yè)的財務管理水平。在財務預算編制上，遵從收支統(tǒng)籌管理和兼顧，積極穩(wěn)妥的原則，結合企業(yè)實際生產經(jīng)營和狀況或者以前記錄的數(shù)據(jù)來全面編制預算。同時規(guī)范預算審批制度，加強監(jiān)督和管控，避免資金盲目投資，從而保證資金運營的合理性與科學性。
最后是要建立和健全財務資金管理體系，加強財務監(jiān)督管理。企業(yè)要在我國法律法規(guī)允許的前提下，制定和建立相應的資金管理條例和體系，建立一套以內部審計為起點的財務監(jiān)督機制，將每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督做到嚴格把關，監(jiān)控到位，降低資金運營風險。
四、結語
資金是企業(yè)的血液和命脈，企業(yè)有責任對資金的運營加強管理與控制。企業(yè)應當在不斷組織活動和生產實踐的過程中總結經(jīng)驗和教訓，雖然各個企業(yè)的管理手段基本相同，但是管理的財務結果卻大不一樣。因此，企業(yè)要落實好各項財務資金管理制度，結合自身實際情況來做出合理的資金運營管理方案，精打細算，量入為出，從根本上解決企業(yè)面臨的資金狀況和問題，努力降低資金的使用成本，提高資金的使用效率，做好企業(yè)財務管理，最終為企業(yè)的經(jīng)營管理提供有力保障。
參考文獻：
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關鍵詞 醫(yī)院 運營管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.153
AbstractThe implementation of the sort management of significant reform of the medical system for the hospitals,will lead the non-beneficial and beneficial layout to the hospitals,break the monopoly,establish the competitive system,bring huge impacts to the society and the medical field.Creates a kind of unique scientific hospital operation management pattern!Taking the market for the development,paying attention to the patients in order to get the market,improving the people in their spirit,holding the opportunity of development,deepening the reform of the hospital,transforming the concept of the operation management,strengthening internal management system,projecting the image outside,which is the inevitable choice for the survival and development of the hospitals.
Key wordsHospitalOperationRuing attends school
隨著我國醫(yī)療機構分類管理重大體制改革的實施,醫(yī)療機構出現(xiàn)非營利性和營利性的布局,打破壟斷,建立競爭機制,給整個社會和醫(yī)界帶來了巨大的沖擊。在市場經(jīng)濟大潮中,醫(yī)院如何獲得成功,如何能更好承擔本地區(qū)的醫(yī)療服務、預防保健、社區(qū)醫(yī)療及康復治療的功能與任務,關鍵是要創(chuàng)造一種獨特科學醫(yī)院運營管理的模式!以市場為本求發(fā)展,以人為本占市場,以精神為本造就人,抓住發(fā)展的機遇,深化醫(yī)院改革,轉變醫(yī)院運營管理的理念,強化內部管理機制,外塑醫(yī)院形象,也是醫(yī)院發(fā)展生存必然的選擇。在這里筆者通過管理探索、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗與多年的研究,以期為同行的改革與發(fā)展帶來一些裨益、研究和思考。
抓住機遇、深化改革、轉變觀念
隨著醫(yī)療體制改革的推進,醫(yī)院從政府大包大攬到自收自支,逐步走向市場,面臨生存、發(fā)展、壯大的選擇,這必然要求醫(yī)院要適應市場而作出必要的調整。
抓住機遇:在大力發(fā)展西部及醫(yī)療機構改革的大好機遇,充分掌握國家大力扶持、大力開發(fā)西部、醫(yī)療體制改革的政策,夯實醫(yī)院發(fā)展的基礎,做好醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃,力爭醫(yī)院在中長期發(fā)展中不落下前進的步伐。首先強化醫(yī)院基礎建設,先后購入了彩超、全自動生化儀、電子胃鏡、CT等大型醫(yī)療設備,率先在本地區(qū)建立了腹腔鏡微創(chuàng)外科,目前開展了腹腔鏡下顱內血腫清除、膽囊切除、胃大部切除、脾切除、闌尾切除、子宮全或次全切除、子宮肌瘤剔除等39個病種的手術;提高醫(yī)務人員辦公條件和對疾病診斷符合率,降低了病人的醫(yī)療費用,緩解了人民群眾的看病難、看病問題。對病區(qū)環(huán)境進行裝修改造,增加了病房的舒適度,改善病人就醫(yī)的條件,強化辦院條件。加大城市社區(qū)衛(wèi)生工作,摸清醫(yī)院周邊社區(qū)居民的衛(wèi)生健康需求,為居民建立電子健康檔案,定期舉辦健康教育、健康體檢、健康咨詢、義診、上門服務等活動,使醫(yī)院在本地區(qū)及周邊有很好的聲譽及影響力,變被動等病人上門為主動上門為病人服務的模式。
深化改革:醫(yī)院要很好、很快地適應醫(yī)療市場的需要,就必須改革體制,強化管理,轉變經(jīng)營作風,走模式化管理是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。①改革用人體制,變職務、職稱只上不下的終身制為能者上、庸者下,變因人設崗為因崗設人的體制,實行收入與效益掛鉤的分配制度,為醫(yī)院的生存發(fā)展形成良好的用人機制,切實提高醫(yī)務人員工作積極性而引入良好地競爭機制。其次強化醫(yī)療管理,加強內部約束機制,完善獎懲制度,推行醫(yī)院中層干部竟聘上崗制,把那些有理想、有抱負、有朝氣,有管理能力,業(yè)務過得硬的臨床一線的年青人選拔到領導崗位上來,加大中層干部工作管理的力度,充分發(fā)揮他們的聰明才干、管理水平,向管理要效益。③在加強財務管理,查漏堵缺、增源節(jié)流,不斷降低醫(yī)療成本同時,做好醫(yī)院績效管理的考評細則與標準,向人才、重點崗位、重點環(huán)節(jié)傾斜,調動全員工作積極性,變被動服務為主動服務,嚴把醫(yī)療服務質量關。④加大醫(yī)療質量管理,全程醫(yī)療活動監(jiān)控,環(huán)節(jié)質量控制,在為醫(yī)療服務的過程中落實“首診負責制度”、“疑難病例討論制度”等核心制度及落實“輸血管理委員會職責”等必備醫(yī)院管理委員會的管理措施。
轉變觀念:優(yōu)質的服務,精湛的技術,安全的保障,是病人多年的呼喚,因而醫(yī)院要從“形象、儀容、姿態(tài)、語言、服務質量”等方面轉變觀念。“以病人為中心”是我們醫(yī)院經(jīng)營管理的宗旨,以病人需求為服務導向,要從過去病人找醫(yī)院,轉變到醫(yī)院找病人的現(xiàn)狀中來,急病人之所急,想病人之所想,把“以病人為中心”的口號落實到日常工作中。把只關注疾病本身,轉變到關注病人的身心健康、疾病的預防、健康教育上來,樹立治療關口前移的服務理念。
加強醫(yī)德醫(yī)風建設和提高經(jīng)濟效益:醫(yī)德醫(yī)風好轉,醫(yī)院的信譽也得到提高,競爭能力也將相應增強,經(jīng)濟效益就會明顯提高。經(jīng)濟效益提高了,落后的設備就能得到更新,也為醫(yī)護人員的知識更新提供物質實力,醫(yī)護人員的業(yè)務素質和精神面貌也能得改善,為病人提供高質量的醫(yī)療服務,從而進一步促進衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。當前,群眾普遍反映醫(yī)院的“門難進、臉難看、病難治”。這就造成了醫(yī)患關系的緊張,極大地影響了醫(yī)院的經(jīng)濟效益,必須大力加強醫(yī)德醫(yī)風的建設。首先使廣大醫(yī)務人員樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、開展醫(yī)德醫(yī)風教育,在醫(yī)療活動中樹立正確的善惡、美丑、是非、榮辱觀念;其次是從嚴治院,定期向社會和病人征求意見,公開收費標準和有關規(guī)章制度,搞好自我檢查,建立醫(yī)德醫(yī)風檔案,明確考核標準,將檢查考評結果記入人力資源檔案,并與績效、晉級掛鉤;第三向重點人才、重點崗位、重點環(huán)節(jié)傾斜,制定重點人才的標準、重點崗位上崗條件,重點環(huán)節(jié)予以重點人才把關。以此來規(guī)范我們的服務行為,提高醫(yī)療服務質量,方便病人就醫(yī),來拓展醫(yī)院的服務半徑,不斷提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和良好的社會效益。
內強素質、外塑形象
內強素質:精湛的技術,是病人的第一選擇,專家、學科帶頭人在里面挑著重擔,技術水平在他們的醫(yī)療工作中體現(xiàn)和表率?！耙圆∪藶橹行摹钡姆兆罱K要落在具體的醫(yī)療服務工作中來,如何提高醫(yī)院的綜合服務能力?以專家、學科帶頭人為龍頭,提高醫(yī)院服務能力,打造醫(yī)院的服務品牌。“以人為本”是醫(yī)院發(fā)展之根本,在人才隊伍建設上,就是要“以人帶科、以科帶院”的醫(yī)院發(fā)展策略。引進合理的人才激勵機制,完善獎懲制度,建設好醫(yī)院發(fā)展需要的人才梯隊。
外塑形象:醫(yī)院以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質的服務、精湛的技術向人們展示的形象,醫(yī)院的名字就象品牌一樣深深地植入百姓們的心中。優(yōu)美的環(huán)境,不僅要有整潔、大方的就醫(yī)場所,還要有合理的建筑布局,良好的就醫(yī)秩序。圍繞“以病人為中心”的服務,醫(yī)院推行星級服務,實行賓館化管理,做好醫(yī)德、醫(yī)術和服務的完美結合,要求從上到下,人人講服務質量、服務藝術,人人注重醫(yī)院形象。醫(yī)院在升級達標的過程中,不斷規(guī)范醫(yī)療行為,強化醫(yī)院管理,嚴格缺陷管理,加強醫(yī)療隊伍建設,提高醫(yī)療技術水平,降低醫(yī)療風險,切實為病人服好務,因此醫(yī)院的等級更是醫(yī)院綜合勢力的象征,也是醫(yī)院提升整體形象的有力舉措。
合理收費
合理的收費,是病人所關注的,更是當?shù)卣t(yī)療保障局關注的焦點。在醫(yī)療改革的今天,全民醫(yī)療保險,國家的醫(yī)療保險基金支付壓力將逐年加大,國家在不久的將來會逐步實施按病種、或不同級別醫(yī)院病種總量等形式多樣的控制購買制。因此醫(yī)院按照市場運作的規(guī)律,明碼標價,公開各種收費的依據(jù)及標準,接受社會和病人的監(jiān)督,克服短期行為,停止各種檢查提成,逐步實行單病種管理、臨床路徑管理、項目流程管理和二級法人監(jiān)督等措施,逐步緩解“看病難、看病貴”,順應國家醫(yī)療體制改革的潮流,使醫(yī)院逐漸得到當?shù)蒯t(yī)保局的的認可,更得到群眾的認可。
參考文獻
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獨特價值
在IT運營管理領域占有50%市場份額的Avocent，其獨特的價值在于，在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡復雜性不斷加劇的今天，依然能提供可以管理到端口級別的解決方案。
孫定: 數(shù)據(jù)中心的能耗問題一直被業(yè)界廣泛關注，作為一家IT運營管理解決方案提供商，Avocent近年的發(fā)展狀況如何？
Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個國家和地區(qū)都有我們的機構，我們的員工總數(shù)在2000人左右，營業(yè)額超過6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創(chuàng)紀錄的營業(yè)收入，同一期間，在我們的品牌產品上，銷售業(yè)績較去年增長了49%。
孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲設備、網(wǎng)絡設備、桌面設備、服務器設備等各個方面。在一個數(shù)據(jù)中心中有各式各樣的設備，同時也包括各種品牌的產品，各個系統(tǒng)設備非常復雜，各個品牌也都有自己的系統(tǒng)管理工具或者管理解決方案，請問Avocent的解決方案、管理系統(tǒng)和其他品牌的管理系統(tǒng)之間有怎樣的合作關系？它的獨特價值在什么地方？
Michael Borman: 確實，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時他們也是我們的合作伙伴。我們在管理方面，有物理管理設備，可以監(jiān)控風扇轉速以及電源的情況，并能遠程重啟電源操作，而且能通過相關接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設備。
我們在這個市場占有的市場份額超過了50 %。目前絕大多數(shù)全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數(shù)據(jù)中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運營數(shù)據(jù)中心和桌面管理。運營數(shù)據(jù)中心包括管理服務器、網(wǎng)絡設備、儲存設備等IT設備的工作; 桌面方面有桌面系統(tǒng)管理和流程管理。我們最近推出一個重要的解決方案，就是電源管理，包括對桌面系統(tǒng)、PC設備、數(shù)據(jù)中心和服務器機房等其他IT基礎設施設備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級別的層面，這是我們的獨特價值。
孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務。在Avocent的市場中，品牌、服務和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業(yè)務之間的關系是怎樣的？
Michael Borman: Avocent的市場分為3個部分，第一部分是桌面系統(tǒng)，主要由LANDesk負責。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務處理器，主要由Avocent的工程師、開發(fā)人員編寫源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。
競爭關鍵
如何良好地進行IT運營管理，提供更加直觀、有效的管理手段來節(jié)能降耗，已經(jīng)成為衡量IT運營管理廠商競爭的關鍵所在。為此，Avocent不惜以并購為手段，加強自身的核心競爭力。
孫定: 近年來，IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡都變得越來越復雜。不但數(shù)據(jù)中心的設備更加復雜，終端的種類也越來越多，在設備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ Avocent未來將采取什么策略來管理復雜的設備和系統(tǒng)？未來的技術和產品將有怎樣的發(fā)展思路？
Michael Borman: 近年來，IT系統(tǒng)變得越來越復雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環(huán)保、節(jié)能等。Avocent的工作主要集中在IT運營管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領域提供專業(yè)的解決方案，Avocent的解決方案專注于幾個方面: 首先，是數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設計。我們的解決方案能夠使用戶直觀地看到整個數(shù)據(jù)中心的環(huán)境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數(shù)。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對桌面和針對數(shù)據(jù)中心的解決方案，可以做到遠程的開機、關機。比如銀行可以設置在晚上7點關閉一些系統(tǒng)，在凌晨3點再自動開啟。通過DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過一個單一的操作平臺管理所有的設備。再次，是服務管理。我們最近收購的一家名為Touchpaper的公司就專攻于此。例如，一個服務器的桌面系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，我們可以通過做日志、數(shù)據(jù)跟蹤和控制流程等方面來解決。另外，是流程自動化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動化方面可以制定一些規(guī)則，例如什么時間關機、什么時間再開機，這些管理程式可以在定制后自動進行，而不需要操作人員進行人工操作。事實上，無論是桌面系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)中心，我們都可以采用這些自動化的管理。
孫定: Avocent近期是否還有并購企業(yè)或是購買一些新技術的計劃？在企業(yè)合并后如何和原有技術進行整合？
Michael Borman: 我曾經(jīng)在IBM供職，IBM也是收購了很多公司才成長到今天這樣的規(guī)模。在收購前，我們會進行精細的規(guī)劃，了解這個公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買進來，哪些則要自行建設。例如，我們在今年7月初對Touchpaper的收購，正是看重他們擁有很多我們當前急需的技術。當然在收購的時候還要聽一下各個部門的建議，之前收購的LANDesk，與對Touchpaper的收購性質就不太一樣，因為LANDesk屬于不同的業(yè)務領域，我們收購它以豐富我們的業(yè)務范圍?？傮w來說，整個收購原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺框架里，以開放的標準滿足面向服務的要求。
看好中國市場
中國企業(yè)數(shù)據(jù)中心的增長，引發(fā)了IT運營管理的需求增長; 中國企業(yè)也同時面臨數(shù)據(jù)中心內服務器數(shù)量及相關應用爆發(fā)性增長所帶來的挑戰(zhàn)。對Avocent來說，中國，這個世界上增長最快的經(jīng)濟體，已經(jīng)成為一個具有重大戰(zhàn)略意義的市場。
孫定: Avocent在中國的業(yè)務情況怎么樣？
Michael Borman: 作為世界上增長最快的經(jīng)濟體，中國是Avocent一個具有重大戰(zhàn)略意義的市場。中國企業(yè)在數(shù)據(jù)及軟件應用訪問上日益高漲的需求，正在引發(fā)數(shù)據(jù)中心的增長以及更好管理此增長的需求。中國企業(yè)也同時面臨數(shù)據(jù)中心內服務器數(shù)量及相關應用爆發(fā)性增長所帶來的挑戰(zhàn)。滿足各種需求是管理一支移動的員工團隊和支撐這種移動所需的IT資產中最大的挑戰(zhàn)。Avocent的使命就是，在客戶們采用新技術的過程中提供幫助，以幫助客戶實現(xiàn)增長目標。
目前，我們的裝機用戶，涵蓋了中國所有的主要行業(yè)。我們在中國的業(yè)務是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數(shù)都是解決方案的合作伙伴,分銷伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會經(jīng)過我們的培訓并得到認證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。
孫定: Avocent未來在中國有哪些具體的發(fā)展計劃？
關鍵詞：運營管理；工位管理；運營管理平臺
作者簡介：王利(1984－)，男，漢族，山東省諸城市人，工程師，在職研究生，青島科技大學經(jīng)濟與管理學院，中車青島四方機車車輛股份有限公司
1．引言
當前世界經(jīng)濟的復蘇乏力，全球市場競爭非常激烈，新的科技創(chuàng)新浪潮正在形成，為企業(yè)發(fā)展帶來新的機遇和艱巨的挑戰(zhàn)。在此局面下，要想突破重圍、贏得利益、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，需要全面提升公司的競爭力，其中不可或缺的是堅實的管理基礎為后盾。本方案中體現(xiàn)了兩大核心要點，一是要素的工位管理。理論上而言，“內部市場”的經(jīng)營體制是能最大程度激發(fā)作業(yè)積極性的運營管理模式，這是運營管理的優(yōu)化方向。二是集成的信息化系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡化、信息化的極速發(fā)展，大容量數(shù)據(jù)的收集、存儲、運算分析等專業(yè)信息處理能力得到跨越式的提升，由此大幅提高了企業(yè)管理效率和決策水平。
2．運營要素工位化及實現(xiàn)平臺
運營管理是對生產與運作系統(tǒng)的設計、運行、維護、評價和改進過程的管理，包括對運營活動進行計劃、組織和控制。其核心是實現(xiàn)價值增值。運營管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高產品質量，降低成本，從而保持公司的運營活力，提升項目整體價值。
2．1運營管理要素
運營管理要素分為投入要素、中間要素和產出要素。公司運營是銷售訂單、設計工藝、生產管理、售后服務以及其他相關職能協(xié)同作業(yè)的過程，量化的運營要素反映了整個協(xié)同作業(yè)過程的效率和效果。運營管理則是對量化的運營要素進行全過程的管理分析，以促進整個運營體系的持續(xù)改善。
2．1．1投入要素是指一個生產運營流程為了生產產品或服務所需的人力、物料、設備、能源等資源要素。包括土地、勞動力、資本、技術、信息等。
2．1．2中間要素是投入要素的貨幣化體現(xiàn)，是對運營過程中的投入要素做進一步明確。運營管理的統(tǒng)計分析過程是整個系統(tǒng)投入產出的效益分析過程，為便于投入產出過程的管理和統(tǒng)計分析工作，需要將投入要素按照投入的作業(yè)程序，轉化成具體的成本費用，即中間要素，其明確了投入要素在不同環(huán)節(jié)的形式、數(shù)量和價值。
2．1．3產出要素是以中間要素為表現(xiàn)形式的投入要素經(jīng)過整個運營系統(tǒng)環(huán)節(jié)的相互作用，最終輸出的成果，產出要素通常是以產量、收益等形式予以體現(xiàn)。其中，體現(xiàn)公司整體產出的要素有總產量、營業(yè)收入、營業(yè)利潤、凈利潤、經(jīng)濟增加值;體現(xiàn)項目產出的要素有項目產量、項目邊際收入、項目毛利潤、項目邊際貢獻、調整后的項目利潤等，公司運營管理主要分析以項目為載體的投入產出水平。
2．2運營管理要素的工位化
對量化的運營要素進行以工位為最小單元的分解，并基于每一個工位進行運營活動的計劃、組織和控制，形成一整套運營管理評價體系。工位作為生產過程的最小作業(yè)單元和成本管理的最小核算單元，作為最基礎的作業(yè)中心和成本中心歸集成本費用，按照費用屬性，工位級成本費用細分為兩個部分：一是直接計入某個工位的生產成本;二是歸集與某個工位作業(yè)直接相關的制造費用。前者是指可通過準確的統(tǒng)計與計量，直接計入該工位的人工成本與材料成本，后者是指需通過分攤分配方式計入工位，并與該工位的作業(yè)活動有直接關聯(lián)的動能成本及相關成本費用。
2．3運營管理平臺
運營管理平臺是運營管理要素在整個投入產出轉化過程中以最小工位進行測算、收集、監(jiān)控與分析的反映載體。通過運營管理平臺相互功能支持，一是實現(xiàn)投入產出所有數(shù)據(jù)的全過程可追溯;二是提高投入產出分析評價效率;三是實現(xiàn)目視化的指標預警展示，及時發(fā)現(xiàn)并解決運營問題。公司承載運營要素的管理平臺主要涵蓋以下七個系統(tǒng)：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)四個數(shù)據(jù)庫、制造執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)務流程管理系統(tǒng)、產品運維管理系統(tǒng)、供應商協(xié)同平臺、質量管理系統(tǒng)。
3．公司運營管理模式
3．1運營管理程序流程
公司的運營管理是以投入產出要素的分析與管理過程為對象，通過策劃以工位為最小單元、以訂單項目為載體的運營評價體系。在公司運營管理程序中，投入要素在運營管理平臺中以中間要素形式體現(xiàn)，通過要素與運營平臺之間的有機結合，形成了投入要素配置管理、制造資源的網(wǎng)格化管理、投入產出分析管理的三大基礎活動。公司運營平臺相互支持，依靠信息化手段，使得大量過程數(shù)據(jù)的積累、以及實時報表統(tǒng)計變得可行，不僅實現(xiàn)物流、價值流、信息流三流合一，并使“一日結算”成為可能。同時通過對歷史數(shù)據(jù)的分析總結，實現(xiàn)運營管理的持續(xù)改進。
3．1．1承載要素流動的三大主線平臺
(1)通過BPM預算計劃指導要素配置(2)ERP是運營管理要素記錄、存儲、加工與分析的核心系統(tǒng)(3)通過MRO補充公司運營平臺的廠外部分，實現(xiàn)產品全壽命周期管理
3．1．2促進要素精細化管理的四大輔線平臺
(1)MES與ERP的生產管理、成本管理的交互(2)供應商協(xié)同平臺與ERP的采購管理、物流倉儲管理的交互(3)各系統(tǒng)與QMS質量管理的交互(4)BW四個數(shù)據(jù)庫的目視化展示
3．2要素配置的信息化管理
公司的要素配置管理是從BPM的預算編制為出發(fā)點，形成以時間與項目(動因)兩個維度進行細化的預算編報表為依據(jù)，以組織目標為導向的預算計劃。公司實施全面預算與項目預算兩級預算管理體制。并綜合運用零基預算、滾動預算等多種預算編制方法。全面預算按照“上下結合、分級編制、逐級匯總”的程序，依據(jù)財務管理關系，層層組織各級預算的編報工作。并在全面預算管理過程中，充分利用BPM、BW、ERP系統(tǒng)的有機交互，實現(xiàn)中間要素在投入產出過程中的全過程可追溯，切實做到預算從編制、執(zhí)行、分析調整的PDCA循環(huán)改進，指導投入資源遵循組織目標進行優(yōu)化配置。
3．3制造資源的網(wǎng)格化管理
廣義的制造資源是指完成產品整個生命周期的所有生產活動的軟硬件元素，包括了設計、制造、維護等相關活動過程中涉及的所有元素。狹義制造資源主要指加工一個零部件所需要的物質元素，是面向制造系統(tǒng)底層的制造資源，它主要包括原材料、機器設備、人工、動能、工具等。網(wǎng)格化管理就是根據(jù)屬地管理、地理布局、歸屬性等原則，將一定地域劃分為若干網(wǎng)格狀的單元，并對每個網(wǎng)格實施動態(tài)、全方位管理，它是一種數(shù)字化、信息化、實時化的管理模式。公司施行的制造資源的網(wǎng)格化管理是基于公司信息化運營管理平臺，以工位為最小核算單元，對制造資源進行精細化、規(guī)范化、準確性的管理，實現(xiàn)工位級成本核算，是反映更加真實合理的項目效益水平的前提，也是進一步實現(xiàn)“內部市場”經(jīng)營體制的基礎工作。
3．4項目投入產出水平分析
項目投入產出分析，是根據(jù)管理需要，以財務核算數(shù)據(jù)為基礎，對其進行二次加工后再進行分析評價的統(tǒng)計方法。由于統(tǒng)計口徑與核算口徑不盡相同，對于項目的效益分析結果也有不同。
3．4．1項目投入產出要素的分類構成
以制造資源網(wǎng)格化管理中最小核算單元的成本為基礎，按照成本費用與項目的關聯(lián)程度進行劃分。綜合按ERP中WBS元素歸集與按制造過程關鍵組成歸集的橫縱兩個方向確定項目的成本構成層次，并分為以下三級：工位級、分廠級、項目級。
3．4．2項目投入產出水平的分析過程
根據(jù)管理分析的需要，在財務核算的基礎上，通過在公司信息化系統(tǒng)中設定法則與公式，得出各項目投入產出的計算明細表，用以分析項目投入產出水平。在分析項目投入產出時，需要進一步合理地指出中間要素在項目之間的歸集與分攤分配法則;再根據(jù)統(tǒng)計口徑進行調整，按照與項目關系緊密程度將項目要素構成分層次體現(xiàn)，以該投入產出計算表顯示項目的盈利過程。具體過程是以核算數(shù)據(jù)為基礎，按照統(tǒng)計要求進行調整，形成統(tǒng)計口徑的項目投入產出計算明細表。
3．4．3項目投入產出水平的評價方法
通過增減項目直接、間接的相關成本費用構成，形成相應的工位級中間要素明細和項目投入產出分析表。根據(jù)計算情況，對投入產出要素進行盈利性指標比率的分析，客觀反映項目總體的投入產出水平。并能通過計算該項目的損益平衡點，為市場決策提供科學的參考依據(jù)。以對標數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、同行業(yè)數(shù)據(jù)以及預算數(shù)據(jù)為指標值的標桿。對標評價是通過一系列的指標來進行的。計算出的指標必須與一定的標準值進行對比，才能判斷經(jīng)營狀況的好壞。通常所用的對標值是指集團公司、行業(yè)標準數(shù)值。定期開展公司內部、國內同行業(yè)企業(yè)、國際可比企業(yè)對標工作，建立月度、季度及年度對標管理制工作機制，及時、準確地做好對標分析。通過構建科學可行的評價模型，對公司競爭力、經(jīng)營運行狀況進行監(jiān)測、評價和分析，找出影響競爭力的靜態(tài)與動態(tài)因素，探索增強公司競爭力的有效途徑。根據(jù)公司管理需要，將項目分析評價體系具體分為一級評價和次級評價，增減需要體現(xiàn)在評價體系中的成本費用模塊，體現(xiàn)不同口徑、不同考評需要的情況下的評價結果。將某個評價對象與標準值、同類項目之間進行橫向、縱向的比率分析、趨勢分析、以及因素分析，分析公司整體及部分與行業(yè)標準或預算目標之間相較的優(yōu)勢與差距，并對項目的投入產出情況進行綜合評價。并運用量本利分析，計算項目的盈虧平衡點，反映項目成本構成效率，完善項目決策依據(jù)。同時，建立以財務指標分析為主，業(yè)務專項分析為輔的投入產出全面分析體系。通過專項分析、專題報告的形式加強項目存貨占用情況分析、項目應收賬款賬齡分析，深入剖析財務指標反映出的具體問題，及時解決并制定預防措施。
3．4．4產能利用水平分析
為了增強市場風險應對能力，躋身國際化競爭行列，打造“輕資產”運作模式，公司運營管理的目標不僅局限于一定產能條件下投入產出水平的優(yōu)化過程，還引入固定制造費用差異概念對產能利用水平進行分析。固定制造費用差異是指實際固定制造費用與實際產量下的標準固定制造費用之間的差額。固定制造費用差異分析方法是通過計算公司固定制造費用的實際金額、預算金額、核定標準金額之間的差異，分析公司核定產能、計劃產能與實際產能之間的關系。固定制造費用差異可分解為固定制造費用開支差異和固定制造費用能量差異。固定制造費用開支差異，又稱為固定制造費用耗費差異、固定制造費用預算差異，是指固定制造費用的實際金額與固定制造費用預算金額之間的差額。固定費用與變動費用不同，不因業(yè)務量而變，故差異分析有別于變動費用。在考核時不考慮業(yè)務量的變動，以原來的預算數(shù)作為標準，實際數(shù)超過預算數(shù)即視為耗費過多。固定制造費用能量差異是指固定制造費用預算與固定制造費用標準成本的差額，或者說是實際業(yè)務量的標準工時與生產能量的差額用標準分配率計算的金額。它反映未能充分使用現(xiàn)有生產能量而造成的損失。
4．結語
通過對公司運營管理模式的優(yōu)化，實現(xiàn)了公司精益理念的進一步深入，為公司十三五發(fā)展戰(zhàn)略提供了重要保障措施。(作者單位：青島科技大學經(jīng)濟與管理學院)
參考文獻：
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（一）“運營管理”研究對象的變化與教材內容體系的混亂
如果仔細比較機械工業(yè)出版社出版的理查德•B.蔡斯等的運營管理教材的第8版、第9版、第11版和第13版，不難發(fā)現(xiàn)最新的第13版教材的邏輯體系不及前3版清晰，例如在第13版中，第二篇是“制造、服務和醫(yī)療流程”，第7章“服務流程”和第8章“醫(yī)療流程”，就會引發(fā)醫(yī)療是否是服務、服務是否包含醫(yī)療的質疑，同時也顯現(xiàn)了服務業(yè)的包羅萬象和其運營活動的差異。第三篇“供應鏈過程”和第四篇“供應與需求計劃”，如果從供應鏈管理的本質來看，前者應該包括后者。當然，第13版內容體系問題還與該教材的視角有關。隨著企業(yè)外在環(huán)境的瞬息萬變，企業(yè)運營活動必須具有高度的柔性和快速反應能力，使企業(yè)對合作伙伴的依賴性大大增強，企業(yè)之間的競爭不再是個體之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭，企業(yè)的運營管理應該置于供應鏈管理的視角。然而，運營管理和供應鏈管理應該是兩門獨立課程，各有側重，前者針對個體，后者針對鏈上的群體。我們認為每一門課程應該有明晰的研究對象和邊界，每一門課程的教學目標都是有限目標，教材的結構體系和章節(jié)內容的設計應該以明晰的研究對象和邊界、有限目標為準則。
（二）MBA學員背景的差異與需求多元化
MBA是在職學習，MBA學員既有來自于制造業(yè)和服務業(yè)，也有來自于政府機關、高校等事業(yè)單位，即使同一行業(yè)甚至同一企業(yè)，也有工作崗位的差異。以寧波大學MBA為例，現(xiàn)在校的MBA學員350人，其中來自制造業(yè)的占15.43%，服務業(yè)的占50%，政府機關的占16.29%，高校等事業(yè)單位的占18.28%（詳見表1）。其中，政府機關、高校等事業(yè)單位以提供公共服務為主，其運營活動更接近服務業(yè)。而“運營管理”課程的主體內容是以制造企業(yè)為背景的，卻有近85%的學員并非來自制造業(yè)，他們的工作性質和服務密切相關，產生了教學內容與學員專業(yè)背景的差異，教學內容與大多數(shù)學生的實際需求不相符，因此多數(shù)學員認為這門課“學了也用不上”。從工作崗位來看，所在單位高管僅占16.57%，中層管理者占40%，主管等基層管理者占25.14%，普通員工占18.29%。MBA學員中，中、基層管理者和普通員工占83.43%，而中、基層管理者往往缺乏全局意識，存在本位主義，不在運營管理崗位的學員對本課程缺乏興趣，普通員工更是不在其位不謀其事，“為學分而學習”的現(xiàn)象比較普遍。從年齡結構來看，30歲以下占31.71%，30-40歲占63.43%，40-50歲占4.86%，沒有50歲以上的學員（詳見表3）。40歲以下的青年人占到了95.14%，他們面臨更大的生活和工作壓力，在職學習的時間難以保證。行業(yè)背景和工作崗位的差異導致需求的多元化，使“運營管理”課程教學面臨批量生產（中批或小批）方式與MBA學員個性化需求之間的矛盾。MBA學員的年輕化不僅導致管理工作經(jīng)驗缺乏，而且由于沒有對自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，以“現(xiàn)在能否用得上”作為學習的取舍標準，以提升學歷和積累人脈資源為主要目標。另外，MBA學員主要利用周末時間進行課程學習，面臨工作、家庭生活和學業(yè)的三重壓力，對課程學習投入的時間和精力都沒有保證。筆者在本課程的案例教學過程中，選擇了中國管理案例共享中心的相關案例，由于案例文本比較長，一般至少提前2周將課堂討論的案例發(fā)給學員，課堂討論時發(fā)現(xiàn)提前看過案例的同學不足15%，學員抱怨沒有時間，大多數(shù)同學都是課堂上走馬觀花的看看案例，沒有提前準備的案例討論就難以達到預期的教學效果。由此可見，MBA學員背景的差異與需求的多元化誘發(fā)各不相同的學習動機和學習行為，是“運營管理”課程教學面臨的又一現(xiàn)實問題。
（三）網(wǎng)絡信息技術的迅猛發(fā)展使企業(yè)運營系統(tǒng)與運營活動發(fā)生了深刻的變化
網(wǎng)絡信息技術不僅改變了人們的生活方式，而且也改變了企業(yè)的運營方式，使企業(yè)的運營系統(tǒng)、運營活動和運營流程都充滿信息化的元素，傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理理論與方法面臨信息化的沖擊，使現(xiàn)有的“運營管理”課程教學內容和知識體系顯得陳舊過時，教材建設顯得滯后，同時使任課教師面臨新的挑戰(zhàn)。“運營管理”課程教學內容需要與時俱進，對教材建設、師資隊伍建設和教學方法創(chuàng)新都帶來了較大的壓力。正是上述困惑，使“運營管理”課程的教學面臨很大的壓力。據(jù)全國MBA教育指導委員會委員、國務院工商管理學科評議組成員、清華大學經(jīng)濟管理學院博士生導師仝允桓教授在寧波大學MBA教學合格評估會上介紹，在全國各高校MBA教育中，“運營管理”是難度大、學生滿意度較低的課程之一。也正因為如此，由全國MBA教育指導委員會生產運作管理教學指導小組主辦的“全國MBA《生產運作管理》教學和學術研討會”已經(jīng)連續(xù)舉辦了16屆，來自于全國MBA培養(yǎng)院校的“運營管理”課程的任課教師參會積極性很高，每次會議除專題報告外，都會組織教學經(jīng)驗交流和企業(yè)考察，也曾多次組織示范教學和案例教學方法培訓。該教學研討會的連續(xù)性和任課教師參會的積極性從另一側面反映了該課程教學的難度，反映了任課教師期望交流與相互學習的強烈愿望。“運營管理”是MBA的核心課程之一，如何面對現(xiàn)實、提高課程的教學質量是我們任課教師必須思考和探索重要課題。
二、MBA“運營管理”教學改革措施
基于前文的分析，我們認為，MBA“運營管理”可以從課程內容拆分、制造企業(yè)運營與服務企業(yè)運營分離、學員根據(jù)工作需要選修這一思路進行嘗試性的改革與探索。具體而言，將“運營管理”課程拆分為“生產運營管理”與“服務運營管理”，前者針對制造企業(yè)，后者針對服務企業(yè)。
（一）“運營管理”課程的拆分有利于運營管理學科的發(fā)展
盡管服務業(yè)的發(fā)展使生產的概念得以拓展，生產包括了制造性生產和服務性生產，前者提供有形的產品，后者提供無形的服務，而且在企業(yè)經(jīng)營活動中制造與服務有機結合，許多成功企業(yè)也經(jīng)歷了由制造向服務的轉型，如美國GE公司、IBM公司，但這些成功實踐都不能改變產品生產與服務運作本身的差異和自身的規(guī)律。首先，服務具有無形性，即服務是一種無形的過程，不能稱、也不能量，而產品是流程在物理維度中的有形產出。這一特征對企業(yè)而言，產品創(chuàng)新可以申請專利保護，服務創(chuàng)新則無專利可言；對顧客而言，在購買前有形產品可以使用而服務則不可以。其次，服務具有同步性，即生產與消費同時發(fā)生，因此，服務需要顧客的參與，與顧客進行一定程度的互動，并貫穿整個服務活動。產品制造可以將生產與消費分離，有形產品的生產無需顧客直接參與。這一特征決定了產品生產與服務運作在運營系統(tǒng)設計（如選址、設施布置）、流程、運營活動的計劃與組織等方面存在較大差異。例如，服務不能存儲，不能通過庫存來調節(jié)需求變化。再次，服務具有異質性，服務質量取決于顧客的預期與實際感知，難以度量。產品質量有其客觀標準，質量可以測量。這一特征決定了產品生產與服務運作在過程控制和質量管理方面存在較大差異。第四，服務具有易逝性，即指服務能力的時間敏感性。顧客的輸入是服務進行的前提，服務不能存儲，如果顧客沒有按照預計時間出現(xiàn)，服務能力就會白白浪費。庫存能夠對產品生產能力起到調節(jié)與緩沖的作用。這一特征決定了產品生產與服務運作的能力規(guī)劃、生產計劃等存在差異。服務特性決定了服務運作管理的特殊性，需要專門對服務運作管理進行研究。制造是產品導向，服務是行動導向，不能把產品生產管理的方法簡單地搬到服務運作中來?？梢?，“運營管理”課程拆分有利于探索產品生產與服務運作各自的規(guī)律，有利于運營管理理論與管理方法的創(chuàng)新，也有利于解決企業(yè)運營管理中現(xiàn)實問題。
（二）“運營管理”課程的拆分有利于MBA教學
現(xiàn)在“運營管理”涵蓋制造企業(yè)和服務企業(yè)的運營管理問題，內容龐雜，體系混亂。內容龐雜不僅與有限的課時形成矛盾，而且也影響教學效果。如果從MBA學員的角度來看，部分內容確實和自己的工作無關。“運營管理”課程拆分為“生產運營管理”與“服務運營管理”之后，MBA學員可以根據(jù)自己的行業(yè)背景與工作需要選修其中的一門，減輕學習壓力，有利于調動學習的積極性。同時，這種拆分有利于教師更好地組織教學內容和有針對性地選擇教學案例，也有利于案例討論與交流，有利于提高運營管理課程的教學質量和教學效果。
（三）“運營管理”課程的拆分有利于教材建設
教材建設是MBA教學質量的重要保障，也是課程建設的重要內容。我們研讀了近年來國內學者主編的運營管理教材和引進翻譯的MBA運營管理教材，幾乎所有的運營管理教材仍以制造業(yè)企業(yè)的運營管理為主體，插入部分章節(jié)講授服務企業(yè)的運營管理，服務運作管理的內容不夠系統(tǒng)、蜻蜓點水，如華中科技大學陳榮秋、馬士華的《生產運作管理》（第4版），清華大學劉麗文的《生產與運作管理》（第4版），上海交通大學季建華的《運營管理），吉林大學李全喜的《生產運作管理》（第2版），威廉•史蒂文森（WilliamJ.Stevenson）的《運營管理》（第9版），杰伊•海澤（JayHeizer）和巴里•倫德爾（BarryRender）的《運作管理原理》（第6版），戴維•A.科利爾（DavidA.Collier）和詹姆斯•R.埃文斯（JamesR.Evans）的《運營管理：產品、服務和價值鏈》（第2版），羅伯塔•S.拉塞爾（RobertaS.Russell）和伯納德•W.泰勒的《運營管理：創(chuàng)造供應鏈價值》（第6版）。也有少數(shù)學者的教材試圖將制造企業(yè)和服務企業(yè)的運營管理問題整合在一起，但邏輯體系混亂，研究對象不明，如前文提到的理查德•B.蔡斯等的《運營管理》（第13版），杰克•R.梅雷迪思（JackR.Meredith）和斯科特•M.謝弗（ScottMShafer）的《MBA運營管理》（第3版）。因此，“運營管理”課程拆分為“生產運營管理”與“服務運營管理”有利于運營管理教材建設。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡信息技術對制造企業(yè)和服務企業(yè)的運營系統(tǒng)與運營活動的影響是不同的，“運營管理”課程的拆分，有利于深入研究互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡信息技術對運營管理產生的影響，有利于運營管理課程教學內容緊跟時代脈搏。
三、結語
白駒過隙,來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領導和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。
工作回顧：
根據(jù)公司需求，本人目前擔任運營管理部運營主管一職，平時主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、合同結束管理、租金調息、印花稅管理等。
本人工作認真負責，細心且具有較強的責任心和進取心，在工作中樂于與各部門同事進行有效溝通，從而更好的完成領導交付的工作。在一開始沒有租賃業(yè)務系統(tǒng)的情況下，能通過制作并維護線下手工臺帳來完成各項日常工作，保證了相關租賃業(yè)務數(shù)據(jù)完成的及時性、準確性、完整性。隨后在業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的過程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險管理方面，對于醫(yī)療的創(chuàng)新項目，本人在上級領導的指導下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執(zhí)行；對于項目的續(xù)保管理，提出了要每周通過郵件的方式進行業(yè)務進度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在2016年4月對部門內及各事業(yè)部的商務專員進行了一次關于提前還款流程的業(yè)務培訓。
存在問題：
工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業(yè)務水平，尤其是保理業(yè)務還有待進一步提高，應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養(yǎng)。
工作展望：
[關鍵詞]云計算；傳統(tǒng)企業(yè)運營管理；應用
中圖分類號：TD943 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）04-0311-01
前言：集信息搜集和計算機功能于一體的云計算，越來越受到企業(yè)的歡迎。在傳統(tǒng)企業(yè)的運營管理中也得到了廣泛的應用。應用云計算不僅可以創(chuàng)新傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式，還能帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，一直為所人們推崇。
1 云計算
1.1 云計算的關鍵技術
通常來講，云計算指的是利用網(wǎng)絡，通過便捷或者是按需的形式，利用能夠共享并且能夠進行配置的資源池來得到所需要服務的一種業(yè)務模式。這里所說的資源池中一般包括了服務器、應用、網(wǎng)絡以及服務等資源。用通俗的話來講，云可以說是一個巨大的容器，裝有很多的計算資源和信息，同時通過互聯(lián)網(wǎng)來進行傳輸，而且能夠像云和雨一樣，能夠發(fā)生循環(huán)和形式的轉換，也就是計算資源也能實現(xiàn)循環(huán)再利用，所以叫做“云”。云計算指的是給用戶提供飛服務是計算資源，只要用戶提出要求，就能夠從云上直接提取相關的信息資源，對于軟件的升級、數(shù)據(jù)的存儲以及硬件投入和有關的信息安全問題會包含在“云”中，進而由云計算的中心來解決。
云計算的關鍵技術也可以說是其關鍵的原理較大一部分分布在分布式的計算機上，并不存在遠程的服務器或者是本地的計算機上，同時還需要根據(jù)用戶的有關要求或者需求進行訪問計算機的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，進而能夠將計算資源轉換到需要的應用方面。云計算的關鍵技術主要體現(xiàn)在以下幾點：其一是，云技術能夠實現(xiàn)可伸縮的擴展或者是動態(tài)的控制過程。而且云的規(guī)模能夠根據(jù)用戶的需求進行動態(tài)的變化，也就是說可以進行隨意自如的擴展所需要的存儲容量以及計算容量，進而滿足企業(yè)對于用戶的各種不同的需求；其二是，云計算能夠為企業(yè)方便、快捷的服務，也就是能做到隨需即取的提供相關基礎設施，能夠按照需求來提供資源。云計算這一技術將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，將互聯(lián)網(wǎng)變成計算機的發(fā)展平臺，在這一平臺上，將資源以分布式的共享方式存在，同時在邏輯上能夠以較為單一的形式存在，使用戶能夠很容易接受；其三是，云計算給用戶提供的使用方式較為方便。對于用戶來說能夠按照需要的信息通過安全并且便捷的方式得到所需要的服務或者是信息，不需要人工進行的復雜管理工作；其四是，在云計算中，信息資源的整合度非常高。主要依托的是互聯(lián)網(wǎng)技術，對于大量的信息，有些棘手的問題得到了解決，進而使企業(yè)的信息資源得以整合，也就能夠實現(xiàn)真正意義上的資源共享目的。
1.2 云計算當前的發(fā)展趨勢
近年來，隨著我國科技的迅猛發(fā)展，計算機技術以及數(shù)字化建設進程的加快，人們現(xiàn)階段的工作大都習慣利用網(wǎng)絡或者是計算機等一些工具來處理，尤其是在企業(yè)中，一些生產工作、科技研發(fā)、經(jīng)營的決策以及基礎性的服務工作，使用網(wǎng)絡來完成非常的方便，這些技術中的應用軟件以及數(shù)據(jù)庫等信息化的應用在很大程度上提高了整個企業(yè)的工作效率，進而也提升了企業(yè)的工作質量，直接的影響就是給企業(yè)帶來了客觀的經(jīng)濟效益。但是，凡是都存在兩面性，也就是在信息化應用高度發(fā)展帶來巨大便利的同時，信息化的管理模式中也存在著資源的共享程度低、需要的維護成本每年都在增加以及在計算處理方面出現(xiàn)瓶頸問題等，所以，怎樣進行優(yōu)化整合，進而進行科學的整合信息資源是非常有必要的，也是當前企業(yè)的工作人員面臨的非常重要的問題。云計算技術可以說是近年來在信息發(fā)展領域非常熱門的技術，因為它能夠利用網(wǎng)絡進行統(tǒng)一調度和管理的工作，將計算資源高度整合，使企業(yè)的運營成本降到最低。
總的來講，云計算的發(fā)展對于企業(yè)來說有很多好處，但同時也需要處理好帶來的許多問題，只有這樣才能讓企業(yè)有更加長足的發(fā)展。
2 云計算對傳統(tǒng)企業(yè)管理的影響
2.1 創(chuàng)新傳統(tǒng)企業(yè)運營管理
對于傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理來說，存在許多的缺點，也就是企業(yè)的運營效率較低，而云計算創(chuàng)新了傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理模式，提高了企業(yè)的運營效率，進而能夠有效減少等待的時間。而且利用云計算，可以采用服務器的集群方式，這一方式的優(yōu)點是做數(shù)據(jù)集中，既能夠方便客戶又能方便員工的工作。對于一些的供應商和客戶來說，相關的業(yè)務都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺來完成。利用云計算的原理，客戶只要通過網(wǎng)絡，進行遠程控制，即登陸企業(yè)管理系統(tǒng)，就能夠看到不同產品的價格，這時就能夠利用云計算進行數(shù)據(jù)的存儲，將企業(yè)的數(shù)據(jù)輸入可以應用的軟件，該數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點就是安全性高、存儲空間大。整個的企業(yè)需要擁有一個功能完整的瀏覽器，同時安裝一個非常簡單的操作系統(tǒng)就能完成真?zhèn)€的操作。對于企業(yè)的員工能夠在任何的地點，使用任何的設備進行快速、準確的計算并查找用戶所需要的資料。對于企業(yè)還可利用云計算對其中一些的關鍵數(shù)據(jù)進行設定，但是要特別注意的是絕不允許員工進行拷貝或帶到公司以外的任何地方使用，這樣企業(yè)就不用擔心數(shù)據(jù)的丟失問題。
2.2 帶來經(jīng)濟效益和社會效益
云計算給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益和社會效益非常的明顯，因為云計算能夠降低企業(yè)的運營成本。計算機對于大部分企業(yè)的員工來說，是一個辦公的工具，但是對于種類繁多的應用軟件，大部分的員工為了能夠使用最新版本的操作系統(tǒng)或者是某一軟件的最新版本，另外也或者為打開某種格式的文檔，就必須不斷的升級計算機的硬件或者是下載某個應用程序。但是，在進行下載或者升級版本的過程中，為了防止在下載軟件的過程時引入病毒，這些下載軟件的員工就不得不反復的安裝殺毒以及防墻軟件。這一操作非常的浪費時間、人力以及物力，這也在無形之中給企業(yè)增加了運營的資本。利用云計算強大的共享空間及數(shù)據(jù)，能夠解決下載耗時長、軟件升級等問題。而且云計算對于客戶端的一些硬件設備需求較低，安裝非常普通的瀏覽器后，就能夠滿足很大一部分云計算客戶端的需求，并且不需要追加相關設備和升級操作。企業(yè)能夠利用很低的成本投入來獲得較高的計算能力。
3 未來云計算在傳統(tǒng)企業(yè)中的應用
另外，需要使用云計算對于電腦進行實施病毒查殺，進而減少由于安裝殺毒軟件而降低電腦的運行速度，有效降低殺毒軟件由于過期再購買的成本費用，同時也能夠更好的應對非常難對付的黑客和病毒，也能保證整個企業(yè)電腦的運行環(huán)境的安全，對于企業(yè)來說信息安全是非常重要的因素。運距算技術，作為一項能夠大幅的降低企業(yè)運行成本的新興技術，現(xiàn)階段，云計算日益受到眾多企業(yè)的大力發(fā)展和應用。企業(yè)尤其是中小企業(yè)能夠快速的搭建各種不同需求的各種應用，而且不需要再為服務器的資源而煩惱。在未來讓每一家傳統(tǒng)企業(yè)都成為云計算的節(jié)點，這將是今后長期快速發(fā)展的趨勢。
4 結語
本研究對云計算技術在傳統(tǒng)企業(yè)在信息化方面的應用方面做了具體的分析和探討，近年來，云計算技術發(fā)展迅速，已經(jīng)滲透到了各個行業(yè)當中，目前它已經(jīng)成為下一代信息應用的發(fā)展的主流趨勢。但是這一技術在計算過程中還存在著數(shù)據(jù)安全以及企業(yè)信息隱私權保護等問題，這一問題隨著技術進步將逐漸得到完善。所以，對于企業(yè)還有許多方面需要得到完善。
參考文獻
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為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經(jīng)討論，制定201X年下半年工作計劃。
一、工作措施：
1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;
2、用業(yè)務流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;
3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;
4、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調控;
5、核心團隊建設，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;
6、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養(yǎng)與能力 ;
7、企業(yè)文化建設，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;
8、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。
二、目標分解：
(一)六月份目標：
1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;
2、跟蹤新流程的實施進展;
3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;
(二)第三季度目標：
1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;
2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;
工作計劃 工作計劃格式 工作計劃寫作 周工作計劃 月工作計劃 季度工作計劃
3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;
4、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;
5、提升公司網(wǎng)絡信息服務水平，強化監(jiān)督功能;
6、企業(yè)信息安全建設，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡安全架構體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。
(三)第四季度目標：
1、10月份開始協(xié)助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;
2、構建制定運營中心年度經(jīng)營管理預算方案;
3、完成集團公司201X年年度工作計劃的制定;
4、組織制定集團公司201X年整體發(fā)展規(guī)劃;
5、依據(jù)201X年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標責任書;
6、依據(jù)投資擔保公司已簽訂的201X年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;
