發(fā)布時(shí)間：2023-10-02 08:56:24
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的形體禮儀的培訓(xùn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：勝任力；臨床醫(yī)師；培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G40—012
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號(hào)：1009—4156（2012）11-149一02
一、勝任力及勝任力模型的相關(guān)概念
“勝任力”這一概念是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授David Mcclelland于1973年首次提出，指能將某一工作中卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。勝任力結(jié)構(gòu)主要由知識(shí)、技能、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等五大部分構(gòu)成，通常用“冰山模型”來(lái)加以形象說(shuō)明。其中，知識(shí)、技能位于“冰山”的水面上，是顯而易見(jiàn)的部分，經(jīng)過(guò)學(xué)?；蚵殬I(yè)培訓(xùn)便可獲得，較容易提高，一般以學(xué)歷或證書的方式來(lái)標(biāo)記，被稱為基準(zhǔn)性勝任力。自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)位于“冰面”以下，是隱藏在深層不易觀察到的部分，較難運(yùn)用訓(xùn)練加以改變，被稱為鑒別性勝任力。基準(zhǔn)性勝任力是對(duì)勝任者基本能力的要求，因此，臨床醫(yī)師的基準(zhǔn)性勝任力是一名合格執(zhí)業(yè)醫(yī)師勝任專業(yè)活動(dòng)的基本要求和最低標(biāo)準(zhǔn)。
勝任力模型指的是擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任力的總和。構(gòu)建勝任力模型，能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能合格地完成該職位職責(zé)的需要，也可以作為制訂培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)和信息源。
二、傳統(tǒng)培訓(xùn)體系與基于勝任力模型培訓(xùn)體系的比較
傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系局限在知識(shí)、技能等表象內(nèi)容上，按部就班地進(jìn)行需要確定、目標(biāo)設(shè)置、計(jì)劃擬定、活動(dòng)進(jìn)行及總結(jié)評(píng)價(jià)等五個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)工作，體現(xiàn)了培訓(xùn)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性。但是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的確定缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中培訓(xùn)成員參與程度不夠、各組織對(duì)成員培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致出現(xiàn)培訓(xùn)課件制作很精彩、培訓(xùn)教師很優(yōu)秀、培訓(xùn)組織很有效率，但培訓(xùn)效果不盡如人意的現(xiàn)象。
基于勝任力模型的培訓(xùn)體系，從普通者與績(jī)優(yōu)者績(jī)效差異人手，注重動(dòng)機(jī)、態(tài)度和價(jià)值觀等隱性特質(zhì)的培訓(xùn)，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，使得分析結(jié)論與績(jī)效具有很好的表面效度，因此更具有戰(zhàn)略性和全局性。
三、基于勝任力模型的臨床醫(yī)師培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
（一）建立臨床醫(yī)師勝任力模型
建立臨床醫(yī)師勝任力模型是對(duì)臨床醫(yī)師開(kāi)展勝任力培訓(xùn)的前提。構(gòu)建臨床醫(yī)師勝任力模型包括定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、選取分析校標(biāo)樣本、獲取校標(biāo)樣本有關(guān)勝任力的數(shù)據(jù)資料、建立勝任力模型、驗(yàn)證勝任力模型等五個(gè)步驟。
（二）分析臨床醫(yī)師培訓(xùn)需求
臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)需求分析是指在開(kāi)展勝任力培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、培訓(xùn)主管人員和工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)臨床醫(yī)師的臨床診療能力、職業(yè)發(fā)展愿景、社會(huì)訴求等各方面進(jìn)行綜合判斷，以明確培訓(xùn)的必要性及相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)需求的確定不僅要分析臨床醫(yī)師現(xiàn)有狀況與理想狀況之問(wèn)的差距，也要考慮醫(yī)療單位的組織結(jié)構(gòu)、成本承受能力等，同時(shí)還應(yīng)具備可實(shí)施的基礎(chǔ)和條件。
（三）制定與實(shí)施臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)
1 確定培訓(xùn)目標(biāo)
我國(guó)以五年制為主體的醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)時(shí)間不足一年，加之考研對(duì)臨床實(shí)習(xí)的沖擊，醫(yī)療環(huán)境的變化，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后臨床實(shí)踐能力較差、基本操作不規(guī)范、臨床診療思維能力欠缺、首診誤診率較高，嚴(yán)重阻礙了臨床醫(yī)師的自我發(fā)展以及我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良性有序發(fā)展。臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)的目標(biāo)在于通過(guò)培訓(xùn)，提高臨床醫(yī)師的臨床實(shí)踐診療能力、適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境的能力，增強(qiáng)臨床醫(yī)師的醫(yī)學(xué)、人文知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力，最大限度滿足現(xiàn)階段人民群眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求。也為實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)師個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力支持。
2 確定培訓(xùn)內(nèi)容
臨床醫(yī)師勝任力的培訓(xùn)內(nèi)容，以勝任力的重要性及可塑性的高低為標(biāo)準(zhǔn)劃分為四類：重要性低、可塑性低的內(nèi)容以自我培訓(xùn)為主；重要性高、可塑性低的內(nèi)容因很難通過(guò)培訓(xùn)提高但又很重要，作為選拔的重點(diǎn)考察能力；重要性低、可塑性高的內(nèi)容，在不耽誤現(xiàn)有工作的前提下，開(kāi)展小規(guī)模的組織內(nèi)訓(xùn)；重要性高、可塑性高的內(nèi)容，作為重點(diǎn)培養(yǎng)能力，選取最好的師資和課程，進(jìn)行集中培訓(xùn)。
3 確定培訓(xùn)人員
基于勝任力模型臨床醫(yī)師培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)選擇實(shí)際臨床工作水平與理想的勝任力水平存在差距的人員。
4 確定培訓(xùn)方式
在目前的培訓(xùn)活動(dòng)中，行之有效的培訓(xùn)方法包括學(xué)術(shù)沙龍研討、PBL教學(xué)法、使用標(biāo)準(zhǔn)化病人、病例討論、情景模擬培訓(xùn)等。臨床醫(yī)師不僅要有熟練的技能，更要有敏銳的觀察力、良好的溝通技巧，還要有正確的人生觀和價(jià)值觀。因此，臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)的設(shè)計(jì)要盡可能使“自然”的、非結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)成為結(jié)構(gòu)化、有計(jì)劃的培訓(xùn)活動(dòng)，使培訓(xùn)收到全面的效果。
5 培訓(xùn)成本分析
提高臨床醫(yī)師的基準(zhǔn)性勝任力，最經(jīng)濟(jì)有效的方式就是進(jìn)行勝任力培訓(xùn)。但是，臨床醫(yī)師的鑒別性勝任力較難運(yùn)用培訓(xùn)加以改變，需要花費(fèi)大量的時(shí)間及成本，且效果往往不盡如人意。這時(shí)就需要權(quán)衡分析，是招聘還是培訓(xùn)，醫(yī)療單位需要根據(jù)自身的需求及實(shí)際現(xiàn)狀做出決定。
6 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
在培訓(xùn)具體實(shí)施階段，需做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，關(guān)注培訓(xùn)的每一項(xiàng)進(jìn)程，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。在目前國(guó)家推進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)教育綜合改革的形勢(shì)下，培訓(xùn)還需要采取強(qiáng)有力的措施來(lái)保障經(jīng)費(fèi)、考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等落到實(shí)處，使培訓(xùn)能夠按預(yù)定計(jì)劃有序進(jìn)行。
（四）評(píng)估臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)
一套完整的培訓(xùn)體系必須在實(shí)施培訓(xùn)后對(duì)其效能進(jìn)行評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)有效的管理回路。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估可分為過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩部分。過(guò)程評(píng)估可以采用美國(guó)學(xué)者斯塔夫比姆的CIPP評(píng)估模型。它由背景評(píng)估、輸入評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、成果評(píng)估等四個(gè)部分組成，這四個(gè)部分評(píng)估為決策的不同方面提供信息。結(jié)果評(píng)估可以采用目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)工作應(yīng)用比較廣泛的評(píng)估方法：柯氏模型。它由反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層等四層評(píng)估組成?；趧偃瘟Φ呐R床醫(yī)師培訓(xùn)活動(dòng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)流程，不同階段有不同的評(píng)估重點(diǎn)，應(yīng)將CIPP評(píng)估與柯氏模型相結(jié)合，開(kāi)展基于勝任力模型的臨床醫(yī)師培訓(xùn)評(píng)估?？煞殖梢韵氯齻€(gè)步驟：
1 臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)前評(píng)估
在進(jìn)行臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)前對(duì)是否存在培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的配套支持、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)資源等培訓(xùn)可行性因素進(jìn)行評(píng)估。
2 臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)過(guò)程評(píng)估
過(guò)程評(píng)估是CIPP模型的重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、重點(diǎn)訪談等方式，評(píng)估受訓(xùn)的臨床醫(yī)師對(duì)培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)環(huán)境等的評(píng)價(jià)。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，不斷完善培訓(xùn)工作。
3 臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)后評(píng)估
在培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后，借鑒柯氏模型對(duì)臨床醫(yī)師勝任力培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行衡量，評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：女大學(xué)生;形體訓(xùn)練;禮儀培訓(xùn)
每一所高校都是是以提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)為最終目標(biāo)的，不能讓大學(xué)生成為形體差，外在形象差的未來(lái)職場(chǎng)的淘汰邊緣人員。大學(xué)生，尤其是女大學(xué)生在未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不占優(yōu)勢(shì)，這就需要各高校的女大學(xué)生除了具備學(xué)識(shí)淵博，人生觀、價(jià)值觀正確，理想遠(yuǎn)大等優(yōu)點(diǎn)之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現(xiàn)在不是一個(gè)“看臉的社會(huì)”，各高校的形體和禮儀訓(xùn)練也是不能放松的。一個(gè)女大學(xué)生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來(lái)的社會(huì)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中無(wú)疑具備了很大的優(yōu)勢(shì)。但是，現(xiàn)如今，各大高校對(duì)女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)看的并不是很重要，沒(méi)有開(kāi)設(shè)相關(guān)的形體和禮儀培訓(xùn)課程，或者是相關(guān)的女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)并不完善等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，相關(guān)高校的工作人員和部門應(yīng)該更加全面的在如何提高女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)這一方面進(jìn)行深入的研究。
一、形體禮儀培訓(xùn)的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，這兩者之間的基礎(chǔ)就是“形”。對(duì)人形體氣質(zhì)的強(qiáng)化就是通過(guò)對(duì)人身材和精神狀態(tài)進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，通過(guò)一系列的正確培訓(xùn)體姿訓(xùn)練，對(duì)身體的每一個(gè)部位都進(jìn)行不同程度的修飾和調(diào)整，使整個(gè)人的形體氣質(zhì)得到提升。然后在形體氣質(zhì)已經(jīng)塑造完成的前提下，在進(jìn)行禮儀的培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)其實(shí)就是在不同的場(chǎng)合對(duì)形體的動(dòng)作進(jìn)行約束，從而符合我國(guó)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)，能夠使人們具備較高的交際能力，在競(jìng)爭(zhēng)中具備優(yōu)勢(shì)。
2.形體禮儀培訓(xùn)的重要性
2.1提高女大學(xué)生的交際能力
一個(gè)人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質(zhì)，那么她就會(huì)更加適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的一些交往和交際活動(dòng)。一名女大學(xué)生只有具備了良好的形體禮儀，才會(huì)給人較好的第一印象，然后在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處于優(yōu)勢(shì)。一名女大學(xué)生如果對(duì)于自身的形體禮儀要求很嚴(yán)格，這也能夠提高她的自律性和獨(dú)立性，保證女大學(xué)生在與人交際時(shí)也會(huì)非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關(guān)系，提高自身的交際能力。
2.2促進(jìn)女大學(xué)生的心理健康
一名女大學(xué)生如果對(duì)形體禮儀的約束性都很強(qiáng)的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強(qiáng)的女大學(xué)生往往能夠具備健康的心理，避免大學(xué)或者是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中惡劣事件的發(fā)生，從而從外在氣質(zhì)形象和內(nèi)在的理想心理都處于較高的水準(zhǔn)，既具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也符合高素質(zhì)人才的高標(biāo)準(zhǔn)。
二、女大學(xué)生在形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)中面臨的問(wèn)題
1.高校的女大學(xué)生形體禮儀課堂不完善，教師專業(yè)素質(zhì)不高
現(xiàn)在我國(guó)很多高校都沒(méi)有專門開(kāi)設(shè)針對(duì)女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課，或者是開(kāi)設(shè)較少并且相關(guān)形體培訓(xùn)設(shè)施不完善。形體禮儀培訓(xùn)要注重女大學(xué)生的坐姿、儀容形態(tài)以及相關(guān)的形體表情形象的培訓(xùn)，不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行微笑，站姿等的培訓(xùn)。當(dāng)然，這也與高校的形體禮儀培訓(xùn)教師綜合專業(yè)素質(zhì)不高有關(guān)，教師無(wú)法針對(duì)女大學(xué)生制定詳細(xì)的形體禮儀培訓(xùn)方案，只是沒(méi)有規(guī)律的進(jìn)行比較雜亂的形體訓(xùn)練教學(xué)，使女大學(xué)生不知道應(yīng)該在什么場(chǎng)合進(jìn)行哪一種形體語(yǔ)言的表現(xiàn)，都是進(jìn)行的無(wú)用功，還浪費(fèi)了女大學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，使女大學(xué)生在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。并且，現(xiàn)在很多高校的形體禮儀培訓(xùn)設(shè)備還不是很完善，因?yàn)橐恍┬误w矯正設(shè)備比較昂貴，高校沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買，這對(duì)提高女大學(xué)生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學(xué)生形體禮儀的培訓(xùn)
很多高?，F(xiàn)在并不重視女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)，過(guò)重的注重女大學(xué)生的知識(shí)培養(yǎng)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到女大學(xué)生的良好外在形象在未來(lái)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。高校的教學(xué)理念仍然比較傳統(tǒng)守舊，但是現(xiàn)在的社會(huì)高素質(zhì)人才已經(jīng)不單單是只注重女大學(xué)生知識(shí)是否淵博，人生觀是否正確，對(duì)于形體禮儀，交際能力和氣質(zhì)形象這些外在條件也是非?？粗氐摹８咝?duì)于這方面的認(rèn)識(shí)仍然是偏少，阻礙了女大學(xué)生進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)的進(jìn)程，甚至?xí)璧K女大學(xué)生的未來(lái)發(fā)展。
三、提高女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的措施
1.增多女大學(xué)生形體禮儀訓(xùn)練的課程，提高教師專業(yè)素質(zhì)。
各大高校一定要增多形體禮儀訓(xùn)練的課程，通過(guò)開(kāi)設(shè)不同的形體訓(xùn)練課程，比如：儀表儀態(tài)禮儀課程、基本姿態(tài)和身體素質(zhì)的禮儀課程以及形體表情形象的培訓(xùn)課程等等，每一周都要有一至三節(jié)女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課程，只有這樣，才能對(duì)女大學(xué)生一些基本形體禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時(shí)，也要不斷地提高形體禮儀培訓(xùn)教師的專業(yè)素質(zhì)，通過(guò)定期的聘請(qǐng)專業(yè)的禮儀指導(dǎo)專家在高校和形體禮儀教師進(jìn)行座談會(huì)，教授相關(guān)教師相關(guān)的形體禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)和方法，提升相關(guān)教師的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，高校相關(guān)部門也要加強(qiáng)對(duì)于女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)教師的考核制度，讓相關(guān)教師能夠認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改正，提高形體禮儀培訓(xùn)課程的效率，促進(jìn)女大學(xué)生良好形體禮儀的形成。
2.增強(qiáng)形體禮儀培訓(xùn)資金投入，增強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)度
針對(duì)各大高校并不注重女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)的觀念，教育部門應(yīng)該相應(yīng)的制定一系列的制度進(jìn)行改正高校這樣傳統(tǒng)的觀念。讓相應(yīng)的高校增加對(duì)女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進(jìn)行女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的效率。同時(shí)，有的高校存在一個(gè)月才有一節(jié)針對(duì)女大學(xué)生的形體禮儀課的教學(xué)，培訓(xùn)強(qiáng)度太小，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)改正。相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該增多形體禮儀培訓(xùn)課的數(shù)目，及時(shí)調(diào)整學(xué)生課表，爭(zhēng)取每周都有兩到三節(jié)的女大學(xué)生的形體禮儀課堂教學(xué)，只有這樣，女大學(xué)生才能夠認(rèn)識(shí)到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習(xí)慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生，在以后的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面處于優(yōu)勢(shì)地位。
綜上所述，形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)對(duì)于當(dāng)代高校的女大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，為了個(gè)人的良好發(fā)展，為了以后在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)是非常有必要的。相關(guān)高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)中的問(wèn)題，找到正確的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳正權(quán).女大學(xué)生應(yīng)用形體訓(xùn)練培養(yǎng)氣質(zhì)[J].山海經(jīng).2015（13）
[2]彭艷.關(guān)于高職學(xué)生形體訓(xùn)練教育問(wèn)題的思考[J].企業(yè)家天地.2013（11）
[3]梁晶晶.試析舞蹈形體訓(xùn)練對(duì)女性培養(yǎng)的重要作用[J].青春歲月.2014（01）
[關(guān)鍵詞] 酒店 形體禮儀 應(yīng)用
形體是指人身體的形態(tài)，由體格、體型、姿態(tài)三個(gè)方面構(gòu)成。在與人交往過(guò)程中每一個(gè)動(dòng)作，每一種姿態(tài)都表達(dá)著你向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的一種信息。禮儀就是人們?cè)谀骋活I(lǐng)域交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。當(dāng)在服務(wù)過(guò)程中已經(jīng)被大家公認(rèn)某一種服務(wù)方式是禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就要求服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。
一、形體禮儀在酒店工作中的作用
酒店是綜合性很強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)，提供給客人滿意的服務(wù)是酒店工作的最基本原則。客源是酒店的財(cái)源，是酒店賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。創(chuàng)造客源最根本的基礎(chǔ)就是靠服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量主要是靠服務(wù)人員的素質(zhì)、形態(tài)、舉止、禮貌修養(yǎng)來(lái)決定的。只有按照規(guī)范的行為舉止、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀方式才能使客人滿意，給客人留下美好的印象，并且來(lái)彌補(bǔ)設(shè)施等方面的不足。所以，在酒店物質(zhì)條件確定的條件下，要想達(dá)到一流酒店標(biāo)準(zhǔn)，工作人員的技術(shù)技能和足夠的形體禮儀知識(shí)是成功的關(guān)鍵。
二、形體禮儀在酒店服務(wù)中的應(yīng)用
1.形體在酒店中的應(yīng)用
(1)表情
表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務(wù)時(shí)，要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要無(wú)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
(2)站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
(3)坐姿
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
(4)走姿
行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。
2.禮儀在酒店中的應(yīng)用
(1)儀容儀表
酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，來(lái)自各地的客人會(huì)對(duì)服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象?？腿藢?duì)酒店員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對(duì)酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)施方面的不足；反之，不好的儀表儀容往往會(huì)令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也不一定能給客人留下好的印象。
(2)殷勤周到
在酒店工作的員工決不可漫不經(jīng)心或在工作時(shí)因想入非非而走神，必須不斷地、機(jī)敏地照料客人，尤其在餐廳服務(wù)時(shí)要密切注視你所服務(wù)的桌子正在發(fā)生的動(dòng)作、可能發(fā)生什么情況、用餐的速度、進(jìn)餐過(guò)程等，這樣，當(dāng)需要加酒、撤盤或需要額外的調(diào)料時(shí)，就會(huì)提前做好準(zhǔn)備，使進(jìn)餐者感到舒適，使得服務(wù)更加有條不紊。
(3)禮貌服務(wù)
除了滿足客人基本的需要外，服務(wù)員還應(yīng)通過(guò)自己的禮貌服務(wù)使客人感到舒適。這種服務(wù)往往是通過(guò)細(xì)微之處來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如幫助客人脫外衣及拿提包；幫助客人拾起掉下的東西；為吸煙客人點(diǎn)火、換煙灰缸；為客人調(diào)節(jié)窗簾或百頁(yè)窗，防止炫目的陽(yáng)光照射到客人臉上；調(diào)節(jié)音樂(lè)的音量等。在服務(wù)中使用一些禮貌的字眼，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，這是每一個(gè)餐廳員工都應(yīng)該做到的。禮貌的行為和語(yǔ)言表示了對(duì)他人的尊重，是使客人感到高興和滿意的基本要素之一。
三、培養(yǎng)員工形體禮儀知識(shí)的技巧
1.分部門、分崗位
由于部門、崗位的不同，要求及側(cè)重點(diǎn)不同，且學(xué)員人數(shù)多，學(xué)習(xí)效果也難以檢測(cè)。前臺(tái)接待員的形象、語(yǔ)言表達(dá)能力與PA清潔員就不能按同一標(biāo)準(zhǔn)?？倷C(jī)接線生對(duì)語(yǔ)言的要求特別高，外表則沒(méi)那么嚴(yán)格。分部門、分崗位培訓(xùn)由各部門的主管授課，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際工作要求，針對(duì)性更強(qiáng)。由于分班培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)減少更能提高培訓(xùn)的效果，要求每位參訓(xùn)員工逐一過(guò)關(guān)。
2.互動(dòng)教學(xué)
灌輸法教學(xué)難以調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，互動(dòng)教學(xué)使員工由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，提高了培訓(xùn)效果。員工做得好的給予表?yè)P(yáng)，演示不規(guī)范的給予糾正，達(dá)到人人過(guò)關(guān)。最后員工集體觀看自己的表演錄像，更加深了印象，提高了培訓(xùn)的趣味性。
3.情景模擬
為了使禮貌禮儀培訓(xùn)更具操作性，提高培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)過(guò)程中，可以采用了情景模擬法。把每個(gè)崗位的服務(wù)程序變成流程圖，如餐廳服務(wù)培訓(xùn)的情景模擬可分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：電話預(yù)訂――迎客――餐廳(廳房)介紹――點(diǎn)菜――結(jié)賬――送客。在每一個(gè)環(huán)節(jié)中插入一個(gè)案例，由培訓(xùn)師模擬客人向受訓(xùn)員工提問(wèn)題。這些問(wèn)題是客人經(jīng)常問(wèn)的或者比較刁鉆的，員工要使用規(guī)范、靈活的禮貌用語(yǔ)，使客人感到親切、滿意。有些問(wèn)題員工的回答不能令人滿意，培訓(xùn)師則請(qǐng)其他員工補(bǔ)充，最后總結(jié)出規(guī)范的用語(yǔ)。經(jīng)過(guò)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的模擬，員工們對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題加深了認(rèn)識(shí)，可以做到處事更加鎮(zhèn)定、靈活、彬彬有禮。
參考文獻(xiàn):
[1]張四成:現(xiàn)代酒店禮儀規(guī)范，廣東旅游出版社，2003
一、形體訓(xùn)練的內(nèi)容
形體訓(xùn)練是一個(gè)完整、系統(tǒng)的鍛煉體系，其內(nèi)容根據(jù)所練習(xí)的部位的不同所起到的作用分為下列幾個(gè)方面：
1.身體各部位正確的感知覺(jué)訓(xùn)練
正確的感知覺(jué)是形成和保持優(yōu)美形體的必要條件之一，包括頭、頸、軀干、上肢、下肢和站立、坐姿、蹲姿等各部位的感知覺(jué)訓(xùn)練，學(xué)生在正確訓(xùn)練中，提高身體的自控能力，是整個(gè)形體訓(xùn)練中不可缺少的一部分。
2.基本形態(tài)控制練習(xí)
基本形態(tài)控制練習(xí)是對(duì)練習(xí)者身體形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練的專門練習(xí)，使提高和改善人體形態(tài)控制能力的重要內(nèi)容。是通過(guò)地面、把桿、姿態(tài)組合等大量的動(dòng)作訓(xùn)練，進(jìn)一步改變身體形態(tài)的原始狀態(tài)，逐步形成正確的站姿、坐姿、走姿，提高形體動(dòng)作的靈活性。
3.基本素質(zhì)訓(xùn)練
形體基本素質(zhì)練習(xí)時(shí)形體訓(xùn)練的最重要內(nèi)容之一，該部分篩選了柔韌、力量、協(xié)調(diào)三項(xiàng)素質(zhì)，。通過(guò)大量的練習(xí)，可對(duì)人體的肩、胸、腰、腹、腿等部位進(jìn)行訓(xùn)練，以提高人體的控制能力和柔韌性。從而塑造良好的體態(tài)，改善身體的控制力，為力量和協(xié)調(diào)練習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
4.專業(yè)技能訓(xùn)練
專業(yè)技能是針對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生掌握的個(gè)人禮儀、社交禮儀、崗位禮儀、拓展禮儀實(shí)踐技巧，為畢業(yè)后在實(shí)際工作中不斷提高旅游禮儀水平打下良好的基礎(chǔ)。
二、形體禮儀課的意義及作用
1.增進(jìn)體質(zhì)，陶冶情操
在當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)發(fā)展飛速，對(duì)人才的需求越來(lái)越高，作為高職院校旅游管理專業(yè)的學(xué)生除了具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能之外，還需要擁有健美的形體和高雅的氣質(zhì)。
車爾尼雪夫斯基說(shuō)：“生命是美麗的，對(duì)人來(lái)說(shuō)，美麗不可能與人體的健康分開(kāi)?！倍误w訓(xùn)練不僅能使人獲得健康美，還能使人獲得體形美、姿態(tài)美、動(dòng)作美和氣質(zhì)美，也正因?yàn)檫@樣，形體訓(xùn)練越來(lái)越受到人們的重視。
從表面上看是屬于健身運(yùn)動(dòng)，可以促進(jìn)骨骼和肌肉的生長(zhǎng)，使身體健康均勻的發(fā)展；實(shí)質(zhì)上是比一般意義上的運(yùn)動(dòng)更高級(jí)的藝術(shù)化的運(yùn)動(dòng)。在整個(gè)訓(xùn)練的過(guò)程中，根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，同時(shí)根據(jù)不同性別和專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行選擇性的訓(xùn)練，并讓學(xué)生在優(yōu)美的旋律伴奏下進(jìn)行肢體練習(xí)，其自身形體在有節(jié)奏的律動(dòng)中，充分感受到自我的從在，感受到自我展示的形體之美、氣質(zhì)神韻之美，節(jié)律之美，使人心身合一，既塑造了健美的體態(tài)，又培養(yǎng)了學(xué)生優(yōu)雅文明的舉止。同時(shí)也陶冶了學(xué)生的情操，使學(xué)生在訓(xùn)練的過(guò)程中充分感受到體態(tài)美、動(dòng)作美。
2.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維
教育的核心是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造思維。而形體訓(xùn)練具有這一教育的核心。形體訓(xùn)練的基本動(dòng)作較為簡(jiǎn)單，在美妙的音樂(lè)伴奏下進(jìn)行藝術(shù)動(dòng)作的姿態(tài)訓(xùn)練，使學(xué)生在輕松愉快的學(xué)習(xí)過(guò)程中主動(dòng)的參與和探究學(xué)習(xí)帶來(lái)的興趣，從而拓展了學(xué)生的思維空間和想象力。
3.有利于提高學(xué)生的心理健康水平
從事管理工作需要善于與人溝通與交流，性格過(guò)與內(nèi)向，不善與人言談，就難以與服務(wù)對(duì)象溝通，無(wú)法滿足服務(wù)對(duì)象的需求。形體訓(xùn)練能讓學(xué)生感受這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)所帶來(lái)的美感和韻律感，在優(yōu)美的鋼琴音樂(lè)相伴下，給學(xué)生能帶來(lái)精神上的愉悅，讓整個(gè)課堂隨之悅動(dòng)起來(lái)。同時(shí)高雅的藝術(shù)氛圍能夠增強(qiáng)人們溝通交流的意識(shí)和欲望，從而激發(fā)內(nèi)心對(duì)生活的自信心和進(jìn)取心，從而形成豁達(dá)、樂(lè)觀、開(kāi)朗的良好心境；促使學(xué)生獲得未來(lái)從事管理服務(wù)工作的職業(yè)身心素質(zhì)。
4.進(jìn)行藝術(shù)美育教育，提高審美意識(shí)
美育是現(xiàn)代人們自身建設(shè)的一個(gè)重要方面，也是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)人才不可缺少的一部分。所謂美育，又稱美感教育。即通過(guò)培養(yǎng)人們認(rèn)識(shí)美、體驗(yàn)美、感受美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力，從而使我們具有美的理想、美的情操、美的品格和美的素養(yǎng)。狹義的美育，極端的定義是認(rèn)為美育專指“藝術(shù)教育”；形體訓(xùn)練是對(duì)學(xué)生進(jìn)行藝術(shù)美育的過(guò)程。是獲得心靈美和形體美的重要手段。藝術(shù)教育必須進(jìn)行必要的技術(shù)訓(xùn)練，在高職院校開(kāi)設(shè)形體訓(xùn)練不僅可以增進(jìn)體質(zhì)，提高審美意識(shí)，培養(yǎng)對(duì)藝術(shù)的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，同時(shí)也掌握一門技能，也符合高職院校人才培養(yǎng)的目的。在當(dāng)今社會(huì)中，“藝術(shù)教育”具有兩種不同的含義和內(nèi)容。狹義的講，“藝術(shù)教育”可理解為對(duì)培養(yǎng)藝術(shù)家或?qū)I(yè)藝術(shù)人才所進(jìn)行的各種實(shí)踐和理論教育。廣義的講，“藝術(shù)教育”是美育的核心，它的根本目的是培養(yǎng)全面發(fā)展的人，而不是專業(yè)藝術(shù)工作者。在當(dāng)今社會(huì)中，我們的生活與藝術(shù)存在著必然聯(lián)系，例如讀小說(shuō)、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、欣賞繪畫等。因此，廣義的藝術(shù)教育是以強(qiáng)調(diào)普及藝術(shù)，來(lái)提高人們的審美能力和藝術(shù)修養(yǎng)，培養(yǎng)出全面發(fā)展的新一代。
5.有利于提高學(xué)生的心理健康水平
從事管理工作需要善于與人溝通與交流，性格過(guò)與內(nèi)向，不善與人言談，就難以與服務(wù)對(duì)象溝通，無(wú)法滿足服務(wù)對(duì)象的需求。形體訓(xùn)練能讓學(xué)生感受這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)所帶來(lái)的美感和韻律感，在優(yōu)美的鋼琴音樂(lè)相伴下，給學(xué)生能帶來(lái)精神上的愉悅，讓整個(gè)課堂隨之悅動(dòng)起來(lái)。同時(shí)高雅的藝術(shù)氛圍能夠增強(qiáng)人們溝通交流的意識(shí)和欲望，從而激發(fā)內(nèi)心對(duì)生活的自信心和進(jìn)取心，從而形成豁達(dá)、樂(lè)觀、開(kāi)朗的良好心境；促使學(xué)生獲得未來(lái)從事管理服務(wù)工作的職業(yè)身心素質(zhì)。
6.可以增強(qiáng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的服務(wù)禮儀水平
目前我國(guó)旅游管理專業(yè)就業(yè)方向是針對(duì)酒店及旅行社。以酒店為例：服務(wù)禮儀是貫穿酒店服務(wù)的始終，酒店員工的禮儀修養(yǎng)水平直接關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和酒店的形象，在形體訓(xùn)練課程中針對(duì)性的加入儀容儀表、涉外禮儀、肢體語(yǔ)言等禮儀培訓(xùn)，對(duì)學(xué)生的自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平有著。
7.有利于提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力
目前社會(huì)對(duì)旅游管理類人才的需求現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)人才的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。旅游管理專業(yè)學(xué)生要使自己適應(yīng)社會(huì)需求除了具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能之外，還需要擁有健美的形體和高雅的氣質(zhì)，以及具備現(xiàn)代人的舉止禮儀風(fēng)范。開(kāi)設(shè)形體訓(xùn)練正式本著這個(gè)目的。例如酒店管理專業(yè)，酒店在對(duì)人才需求中重視起對(duì)學(xué)生外在形象非常重視，必然需要提高學(xué)生外形氣質(zhì)和良好的舉止、儀表，只有具備了以上素質(zhì)的學(xué)生，才會(huì)在踏入社會(huì)后信心十足，迎接挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]向智星，形體訓(xùn)練 高等教育出版社
[2]淺談旅游與酒店管理專業(yè)開(kāi)設(shè)形體訓(xùn)練的重要性 歲.半月刊 2011，（11）
作者簡(jiǎn)介：
【關(guān)鍵詞】 護(hù)士形象禮儀；患者心理狀態(tài)；影響因素
一般認(rèn)為，護(hù)士的形象禮儀主要包括語(yǔ)言談吐、儀容儀表、和行為舉止等內(nèi)容[1]。下面，本文就通過(guò)對(duì)醫(yī)院當(dāng)中護(hù)士形象禮儀對(duì)患者心理狀態(tài)的影響做調(diào)查問(wèn)卷分析分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)建議。
1 資料和方法
1.1 一般資料
任意抽取2012年5月～7月到醫(yī)院進(jìn)行住院治療的患者100例（所有患者的年齡都大于13歲）。其中，女性住院患者有50例；男性住院患者有50例。
患者年齡在13～19歲左右的患者有12例；20歲到29歲的患者有11例；30歲到39歲的患者有28例；40歲到49歲的患者有21例；50歲到59歲的患者有11例；60歲以上的患者有17例。
其中，本地居民有51例；外來(lái)流動(dòng)人員為27例；學(xué)生12人；干部10人。
1.2 調(diào)查方法
首先要根據(jù)所需要的調(diào)查內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)查內(nèi)容可以大致劃分為三類：第一，住院患者的年齡、性別、職業(yè)、文化程度；第二，護(hù)士形象禮儀對(duì)患者心理狀態(tài)的影響，主要包括語(yǔ)言談吐、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表和行為舉止等方面；第三，住院患者對(duì)于護(hù)士形象禮儀的一些要求與建議。把第二類的每一個(gè)回答都劃分為5個(gè)等級(jí)，即很重要、重要、一般、無(wú)所謂、不重要。不重要代表該項(xiàng)內(nèi)容對(duì)患者的心理狀態(tài)不造成任何影響，相反，很重要?jiǎng)t代表該項(xiàng)內(nèi)容對(duì)患者的心理狀態(tài)具有很大的影響。
然后，由醫(yī)院院辦的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并負(fù)責(zé)做好回收工作。
1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法
本文主要采用SPSS12.0軟件對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的分析與整理。
2 結(jié)果
2.1 護(hù)士的形象禮儀對(duì)患者心理狀態(tài)的影響分析
在對(duì)100份調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)之后發(fā)現(xiàn)：在服務(wù)態(tài)度方面，70.2%的患者認(rèn)為很重要，29.1%的患者認(rèn)為重要；在語(yǔ)言談吐方面，68.7%的患者認(rèn)為很重要，27.2%的患者認(rèn)為重要；在行為舉止方面，34.3%的患者認(rèn)為很重要，46.8%的患者認(rèn)為重要，還有16%的患者認(rèn)為一般；在容貌與形體方面，19.7%的患者認(rèn)為很重要，20.2%的患者認(rèn)為重要；40.1%的患者認(rèn)為一般，其余的認(rèn)為無(wú)所謂；在上班化淡妝方面，13.6%的患者認(rèn)為很重要，29.3%的患者認(rèn)為重要，40.8%的患者認(rèn)為一般，其余的認(rèn)為無(wú)所謂。
由此可以看出，護(hù)士的言語(yǔ)談吐、服務(wù)態(tài)度和行為舉止對(duì)患者心理狀態(tài)的影響很大；而護(hù)士的容貌形體與身高等對(duì)患者心理狀態(tài)的影響并不是很大，但是，大多數(shù)患者認(rèn)為護(hù)士要有比較良好的儀容應(yīng)表，這樣對(duì)于患者的心理狀態(tài)才能起到良好的作用，幫助患者提高治療與康復(fù)的進(jìn)程。保證患者在醫(yī)院治療當(dāng)中保持一個(gè)良好的心情，進(jìn)而保證患者對(duì)于治療的配合度。
而且，不同群體對(duì)于護(hù)士形象禮儀的要求也不盡相同，例如：學(xué)生除了希望護(hù)士的服務(wù)態(tài)度好意外，還希望護(hù)士的語(yǔ)言談吐文明，干部則對(duì)其提出了更高的要求，希望護(hù)士的語(yǔ)言談吐高雅。而許多流動(dòng)人員對(duì)此則沒(méi)有太多的要求；本地居民對(duì)于護(hù)士容貌形體方面的要求和外地流動(dòng)人員就也不完全相同，這主要是由于地域?qū)徝啦町愒斐傻?。不同的護(hù)士形象禮儀對(duì)于不同患者的心理狀態(tài)影響也不相同。
在本次調(diào)查當(dāng)中，基本上沒(méi)有任何人選擇不重要。這說(shuō)明，當(dāng)代人對(duì)于護(hù)士的形象禮儀要求比以前高很多，對(duì)于其各方面的要求都有所提高。如果醫(yī)院不重視該項(xiàng)內(nèi)容，那么很可能對(duì)患者的心理狀態(tài)造成一定的不良影響，甚至還會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的信譽(yù)與形象。
此外，大多數(shù)患者認(rèn)為，醫(yī)院有必要對(duì)護(hù)士進(jìn)行形象禮儀方面的培訓(xùn)，作為一名護(hù)士應(yīng)該有比較良好的儀容儀表，這樣可以在某種程度上提高護(hù)士的自身素質(zhì)和患者就診的心理適應(yīng)能力，進(jìn)而還可以提高醫(yī)院護(hù)理的綜合質(zhì)量。
3 討論
我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為各行業(yè)提出了更高的要求，醫(yī)院服務(wù)也不例外?，F(xiàn)代人在關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的時(shí)候，也對(duì)護(hù)士的禮儀形象等進(jìn)行了關(guān)注。所以，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始關(guān)注該方面的工作，積極地提高護(hù)士的職業(yè)禮儀意識(shí)，并對(duì)其作出指導(dǎo)，使其不斷強(qiáng)化，進(jìn)而提高其整體的素養(yǎng)。這不僅有利于提高醫(yī)院護(hù)理綜合質(zhì)量的水平，而且還可以更好地滿足住院患者的需求，對(duì)于深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵具有重要作用[2]。
一個(gè)護(hù)士的形象禮儀代表著整個(gè)醫(yī)院的文化與護(hù)士群體的精神面貌，而且彰顯著護(hù)士自身的綜合素質(zhì)，是其職業(yè)素養(yǎng)與文化修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時(shí)，對(duì)改善患者心理狀態(tài)有很大的作用，可以幫助患者早日康復(fù)[2]。所以，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始通過(guò)培訓(xùn)護(hù)士的形象禮儀，幫助護(hù)士對(duì)自我職業(yè)形象進(jìn)行塑造，進(jìn)一步滿足患者心理上的需求。這樣可以提高患者的滿意度，進(jìn)而減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[3]。
隨著護(hù)理工作的不斷改革與醫(yī)院整體護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，很多醫(yī)院都開(kāi)始對(duì)護(hù)士進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn)。但是，很多醫(yī)院的培訓(xùn)內(nèi)容都具有局限性與片面性，缺乏一個(gè)有效完整的體系。結(jié)合本文的調(diào)查與研究結(jié)果，為了更好的提高護(hù)士形象與禮儀的水平，本文對(duì)醫(yī)院的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了建議，主要有以下幾條建議：
首先要培訓(xùn)關(guān)于儀容禮儀方面的內(nèi)容，除了做好個(gè)人的衛(wèi)生以外，最主要就是教護(hù)士如何進(jìn)行美容化妝的方法，以及如何修飾面容，做發(fā)型，配發(fā)飾等；其次，就是關(guān)于儀表禮儀方面的提高，主要是指著裝與鞋、襪等服飾的穿著規(guī)范；再次，就是關(guān)于儀態(tài)禮儀方面的提高，這主要涉及的方面有儀態(tài)矯正、坐的姿勢(shì)與站立的習(xí)慣，還有走路的要領(lǐng)，最終使其養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)美姿；然后就是關(guān)于舉止禮儀方面的培訓(xùn)，主要是通過(guò)手勢(shì)、眼神等的情感表露，使其養(yǎng)成職業(yè)的表情；還要對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括談吐的素養(yǎng)與規(guī)范，主要是指說(shuō)話的語(yǔ)氣、聲音與用詞，還包括和各類患者進(jìn)行溝通時(shí)的一些基本原則，使其形成職業(yè)化的語(yǔ)言談吐；對(duì)護(hù)士的微笑禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括微笑的方法與分寸等；此外，還包括禮貌禮節(jié)方面的培訓(xùn)，例如接待方法與服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容。通過(guò)這些內(nèi)容的培訓(xùn)，許多護(hù)士都可以培訓(xùn)良好的形象禮儀，進(jìn)而保證患者維持一個(gè)良好的心理狀態(tài)。此外，醫(yī)院在對(duì)其護(hù)理技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)提高的同時(shí)，還應(yīng)該改變產(chǎn)同的“疾病護(hù)理”模式，進(jìn)一步塑造其職業(yè)形象，進(jìn)而滿足患者的心理需求。
對(duì)護(hù)士形象禮儀方面的培訓(xùn)項(xiàng)目與要求適合了我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展要求，是醫(yī)院“以患者為核心”服務(wù)開(kāi)展的體現(xiàn)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)某些專家的分析，我國(guó)醫(yī)療糾紛發(fā)生率高的原因不僅僅是因?yàn)榭床‰y、看病貴造成的，護(hù)理人員的言談舉止與服務(wù)態(tài)度也是造成護(hù)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要性因素。本次調(diào)查表明，可以通過(guò)培訓(xùn)對(duì)護(hù)士的形象禮儀進(jìn)行提高，滿足患者的心理要求，進(jìn)而增加其康復(fù)速度，甚至還會(huì)減少醫(yī)院的糾紛。
綜上可知，良好的護(hù)士形象對(duì)于醫(yī)院形象的樹(shù)立具有良好的作用，可以有效地提高患者的滿意度與醫(yī)院的知名度。所以，培訓(xùn)護(hù)士禮儀形象的工作十分有必要。有針對(duì)性地為醫(yī)院各個(gè)科室的護(hù)士進(jìn)行形象禮儀的培訓(xùn)，可以快速提高其綜合性的禮儀修養(yǎng)，滿足時(shí)代的需要。
參考文獻(xiàn)
[1]葉慧麗.劉燕玲. 住院病人對(duì)護(hù)士形象禮儀滿意度分析[J].贛南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào). 2009.(03)：471—472
關(guān)鍵詞：旅游專業(yè)；形體訓(xùn)練；重要性；問(wèn)題；解決途徑
一.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)從業(yè)人員的要求
作為一個(gè)擁有龐大旅游資源的國(guó)家，我國(guó)每年接待境內(nèi)外游客數(shù)量達(dá)到千萬(wàn)人次以上，旅游業(yè)的蓬勃興起催生了旅行社的發(fā)展和導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大。導(dǎo)游人員作為我國(guó)旅游業(yè)的形象大使，形象、素質(zhì)的高低好壞關(guān)系到境內(nèi)外游客對(duì)旅游行業(yè)的整體印象，也代表了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平與質(zhì)量。作為專門培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的高職院校旅游專業(yè)，任課教師必須重視對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生的心理與生理特點(diǎn)，通過(guò)形體訓(xùn)練教學(xué)加強(qiáng)對(duì)未來(lái)旅游從業(yè)人員的形體素質(zhì)教育。
二.旅游專業(yè)形體訓(xùn)練的重要性
形體訓(xùn)練是近年來(lái)高校旅游專業(yè)針對(duì)學(xué)生體形塑造專門開(kāi)設(shè)的一門課程，它通過(guò)形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生的優(yōu)美體形，提升從業(yè)者的禮儀服務(wù)質(zhì)量。形體訓(xùn)練除了鍛煉學(xué)生身體素質(zhì)之外，更重要的是，在現(xiàn)代職業(yè)禮儀教育中，從業(yè)人員的形體美以及服務(wù)姿態(tài)美對(duì)于未來(lái)從事旅游業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。雖然人的身體形態(tài)受遺傳因素影響很大，但是通過(guò)形體訓(xùn)練來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短、改善體形，對(duì)形成健美、充滿活力的氣質(zhì)與體形有著良好的助益作用。旅游專業(yè)的形體訓(xùn)練課程以人體科學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)各種教學(xué)方式和手段，鍛煉學(xué)生形體，為他們塑造良好體形提供幫助，從而達(dá)到提高形體外在表現(xiàn)力的目的。從業(yè)人員的形體美與服務(wù)姿態(tài)美對(duì)他們快速適應(yīng)職業(yè)需求、提升服務(wù)水平有著重要的作用。
在旅游從業(yè)者的工作中，非常重要的一環(huán)就是與人交際。積極主動(dòng)、善解人意是從業(yè)人員必須具備的基本能力與素質(zhì)，如果不善言談，內(nèi)向羞澀，就無(wú)法與游客進(jìn)行良好的溝通，就滿足不了游客的需求，自然也就不能稱之為高水平的旅游從業(yè)者。形體訓(xùn)練課程能培養(yǎng)學(xué)生的力度感、美感與藝術(shù)感，愉悅他們的精神，增強(qiáng)其與人溝通的意識(shí)和欲望，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)闊學(xué)生心胸，樹(shù)立其自信心，熏陶其氣質(zhì)的目的。形體訓(xùn)練同時(shí)兼有提升學(xué)生審美觀及藝術(shù)修養(yǎng)的作用，學(xué)生在美的情操的陶冶下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人綜合素質(zhì)的提升?？傊?，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量的核心要素就是從業(yè)者素質(zhì)，而形體訓(xùn)練正是提升從業(yè)者素質(zhì)的重要手段。
三.旅游專業(yè)形體訓(xùn)練教學(xué)中存在的問(wèn)題
雖然很多學(xué)校開(kāi)設(shè)了形體訓(xùn)練課程，但是教學(xué)效果不甚理想，縱觀其因，我認(rèn)為教學(xué)中普遍存在兩大問(wèn)題。
（一）師資與教學(xué)無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)
旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，但是高職院校中從業(yè)人員的形體訓(xùn)練卻顯得止步不前。學(xué)校開(kāi)設(shè)這門課程的目的是希望提升學(xué)生的形體素質(zhì)和禮儀水平，但是在實(shí)際操作中，很多學(xué)校并未重視。師資安排上并沒(méi)有專業(yè)性強(qiáng)的形體教師，只是隨便選個(gè)教師，保證課堂有人上課就行。在教學(xué)方式上也只是簡(jiǎn)單停留在刻板傳授、教學(xué)方式單一、內(nèi)容有限且無(wú)法緊跟旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，做不到與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致教學(xué)效果大打折扣。
（二）學(xué)生對(duì)形體課認(rèn)識(shí)有限，熱情不高
很多學(xué)生對(duì)形體課程的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單停留在“課外活動(dòng)”上，沒(méi)有足夠的重視，同時(shí)在課堂上注意力分散、熱情不高、態(tài)度消極，很大程度上影響了積極課堂氛圍的營(yíng)造，也導(dǎo)致了學(xué)生在課上無(wú)法學(xué)到對(duì)以后就業(yè)有助益的內(nèi)容，浪費(fèi)了人力資源和物力資源。旅游專業(yè)學(xué)生男女、胖瘦皆有，很多人礙于面子不好意思在同學(xué)面前練習(xí)，羞于遭到同學(xué)的嘲笑，對(duì)形體訓(xùn)練課程有一種抗拒心理，這樣一來(lái)，不僅學(xué)習(xí)效果不好，還影響了他們的自信心，于是便更不愿參加形體練習(xí)，如此惡性循環(huán)，形體課程教學(xué)效果自然差強(qiáng)人意。
四.提升形體教學(xué)效果的途徑
（一）改善師資力量與教學(xué)條件
高職院校必須重視旅游專業(yè)的形體訓(xùn)練課程，提升師資力量與教學(xué)設(shè)備水平。如果無(wú)法聘請(qǐng)專業(yè)的形體訓(xùn)練教師，至少要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有形體課程教師的培訓(xùn)工作，提升他們?cè)谶@方面的教學(xué)素質(zhì)與能力?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”，良好的教學(xué)設(shè)施也是提升形體訓(xùn)練教學(xué)質(zhì)量的重要條件。旅游專業(yè)形體訓(xùn)練教學(xué)需要使用到很多器材，比如用來(lái)鍛煉手腕力量的啞鈴，用來(lái)鍛煉腰腹力量與曲線的仰臥凳，用來(lái)鍛煉腰、腿肩部柔韌性的把桿等等，學(xué)校均應(yīng)配套到位，以輔助教師教學(xué)，方便學(xué)生鍛煉。
（二）提升學(xué)生對(duì)形體訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)他們的興趣
形體教師在提升自身教學(xué)能力與素質(zhì)的前提下，還要進(jìn)一步深化學(xué)生對(duì)形體訓(xùn)練課程的認(rèn)識(shí)，讓他們充分了解形體訓(xùn)練的重要性，從思想上重視起來(lái)。形體訓(xùn)練不單單是為了塑造體形美，更重要的是為未來(lái)就業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。俗話說(shuō)，興趣是最好的老師。形體訓(xùn)練課程對(duì)于教師來(lái)說(shuō)有著很大的發(fā)揮空間，教師可以通過(guò)課堂教學(xué)中多種手段的應(yīng)用，激發(fā)學(xué)生的興趣與積極性，讓他們對(duì)形體訓(xùn)練不再那么抗拒。對(duì)于不同性別、不同體型的學(xué)生，教師要區(qū)別對(duì)待，因材施教，注意多樣化教學(xué)手段的應(yīng)用，在訓(xùn)練課上做到尊重學(xué)生，照顧學(xué)生心理，弱化他們的抵觸心理，樹(shù)立學(xué)生的自信心，從而提升他們對(duì)形體訓(xùn)練課程的興趣。
（三）多種教學(xué)方法促進(jìn)形體訓(xùn)練
形體訓(xùn)練課程主要以傳授學(xué)生技能為主，訓(xùn)練的動(dòng)作要求精、細(xì)、多。對(duì)于禮儀來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，禮儀訓(xùn)練作為形體訓(xùn)練課程中的一個(gè)很重要內(nèi)容，教師可以將有關(guān)“服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化”的內(nèi)容細(xì)致地教授給學(xué)生，詳細(xì)講述禮儀細(xì)節(jié)要求，讓學(xué)生在以后的職業(yè)生涯中能夠切實(shí)有效的化為己用，提升服務(wù)質(zhì)量與水平。同時(shí)，教師還可以通過(guò)自身的示范，引導(dǎo)學(xué)生跟隨模擬訓(xùn)練，教師正確且優(yōu)美的形體示范能夠感染學(xué)生，刺激他們將形體訓(xùn)練做好的欲望，也便于學(xué)生觀察教師動(dòng)作，抓住動(dòng)作特點(diǎn)。小組訓(xùn)練比賽的方法可以讓學(xué)生互相糾正、監(jiān)督，營(yíng)造良性的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，逐漸提升教學(xué)效果。在課外，教師也可以組織一些小型的表演比賽，引導(dǎo)學(xué)生課下加強(qiáng)對(duì)形體的訓(xùn)練。另外，教學(xué)中教師也要注意時(shí)時(shí)與學(xué)生溝通，從教學(xué)反饋、學(xué)生建議到學(xué)生心理、生理煩惱的解決，都是融洽師生關(guān)系，進(jìn)而提升教學(xué)效果的良好手段。
（四）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段輔助教學(xué)
快速發(fā)展的信息技術(shù)為如今的教學(xué)提供了許多便利，教師可以運(yùn)用多媒體技術(shù)播放影像資料并加以現(xiàn)場(chǎng)示范、講解，便于學(xué)生更加直觀、立體的觀察了解動(dòng)作，改善原本教學(xué)中因教學(xué)條件限制及學(xué)生位置限制而不便觀察的狀況，讓學(xué)生對(duì)細(xì)節(jié)一目了然，加深對(duì)教師所教授動(dòng)作的了解。同時(shí)，計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)為形體課堂教學(xué)提供了豐富的教學(xué)元素，教師可以結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)實(shí)際，用現(xiàn)實(shí)中實(shí)際案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)教學(xué)，讓他們將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，能夠?qū)W以致用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性。
（五）培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維，增強(qiáng)創(chuàng)新能力
教師引導(dǎo)得法的話，學(xué)生很容易對(duì)形體訓(xùn)練課程產(chǎn)生興趣，進(jìn)而逐步發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性、開(kāi)掘?qū)W生的潛力。形體訓(xùn)練作為一項(xiàng)富有高度想象力的運(yùn)動(dòng)，無(wú)形中還會(huì)鍛煉學(xué)生的想象力與創(chuàng)造力，在各種優(yōu)美旋律的帶動(dòng)下，學(xué)生的想象能力得到開(kāi)發(fā)，從而拓展學(xué)生的思維。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，教師可以對(duì)學(xué)生提出更高的要求，讓他們根據(jù)日常形體課堂訓(xùn)練的內(nèi)容，自主選擇音樂(lè)編練訓(xùn)練內(nèi)容，一來(lái)給予學(xué)生更大的空間發(fā)揮能動(dòng)性，提升他們的興趣，二來(lái)也可以為教師提供參考與靈感，編排出更適合學(xué)生心理與生理特點(diǎn)的訓(xùn)練內(nèi)容。
五. 結(jié)語(yǔ)
高職院校形體訓(xùn)練教學(xué)對(duì)于旅游專業(yè)學(xué)生提升自身綜合素質(zhì)有著重要作用，它不僅可以提高學(xué)生的身體素質(zhì)，塑造美好健康的體形體態(tài)，還能促進(jìn)學(xué)生的心理健康，提升他們的審美觀與藝術(shù)修養(yǎng)。因此，在形體訓(xùn)練教學(xué)中，學(xué)生要積極配合教師，提升自身的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，為以后就業(yè)打下良好的形體基礎(chǔ)與禮儀基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳春琴，朱琦環(huán)。旅游專業(yè)學(xué)生的形體素質(zhì)教育探索[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，1999，（10）.
[2]羅建紅.職業(yè)體育教學(xué)中論青少年形體教育的重要性[J].株洲技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（3）.
[3]王耀歡.高職院校學(xué)生對(duì)體育課逆反心理筒析[J].沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2001，（1）.
[4]曲宗湖.青步年學(xué)生形體教育[M].北京：人民體育出版社，2002
[5]常薏，譚華.形體訓(xùn)練[M].北京：高等教育出版社，2010.8.
[6]曹清.旅游學(xué)校形體素質(zhì)教育存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007，（17）.
[7]陳春琴，朱琦環(huán).旅游專業(yè)學(xué)生的形體素質(zhì)教育探索[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，1999，（10）.
中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0-02
自信心是一個(gè)人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動(dòng)、有效地表達(dá)自我價(jià)值、自我尊重的一種意識(shí)特征和心理狀態(tài)[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)療條件的改善，社會(huì)對(duì)護(hù)生的期望與要求越來(lái)越高。護(hù)生由于工作的特殊及社會(huì)的壓力，普遍都存在職業(yè)自卑和不自信的心理，導(dǎo)致影響自身潛在的才能和智慧。根據(jù)現(xiàn)有特征，進(jìn)行了對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生自信心的研究，希望給未來(lái)的護(hù)士提供新的思路。
一、研究對(duì)象與方法
1.研究對(duì)象
從2014級(jí)即將實(shí)習(xí)的學(xué)生878人抽取180人，均為全日制護(hù)理專業(yè)，大專150人，本科30人。
2.研究工具
二維自尊量表、自制半開(kāi)放式問(wèn)卷
3.研究方法
3.1 調(diào)查方法：在護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練開(kāi)始前至護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽結(jié)束后發(fā)放二維自尊量表及自制的半開(kāi)放式問(wèn)卷，并解釋填寫方法，學(xué)生填寫問(wèn)卷后當(dāng)場(chǎng)收回。
3.2 護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽方法：
3.2.1訓(xùn)練時(shí)間：8周。
3.2.2訓(xùn)練老師：由公共課教研室承擔(dān)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的老師擔(dān)任。
3.2.3訓(xùn)練內(nèi)容：①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時(shí)禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時(shí)的禮儀；⑦查房時(shí)的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。
3.2.4培訓(xùn)方式：①選拔：各班選出15名參加培訓(xùn)的學(xué)生；②培訓(xùn)前期：由指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)訓(xùn)練護(hù)理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態(tài)舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓(xùn)后期：以點(diǎn)帶面的形式，各班已參加培訓(xùn)的15名學(xué)生再負(fù)責(zé)訓(xùn)練班上的學(xué)生，學(xué)生在鍛煉自己教學(xué)能力與組織能力的同時(shí)鞏固已學(xué)過(guò)的內(nèi)容；④比賽：當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，先由班級(jí)分小組進(jìn)行護(hù)理禮儀比賽，最終選出30名以內(nèi)的學(xué)生參加學(xué)院舉行的護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，形式為護(hù)理禮儀短劇設(shè)計(jì)與展示：護(hù)士的儀容儀表、儀態(tài)舉止禮儀展示等；自設(shè)表演情景?。w現(xiàn)人文護(hù)理理念、高度責(zé)任感和同情心等職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵）。
3.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用spss19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述及兩獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)。
二、結(jié)果
實(shí)習(xí)護(hù)生在進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽前發(fā)放二維自尊量表及自制問(wèn)卷180份，回收有效問(wèn)卷176份，有效回收率98%。進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽后發(fā)放問(wèn)卷180份，回收有效問(wèn)卷178份，有效回收率99%。所有資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理顯示：通過(guò)實(shí)習(xí)前對(duì)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，學(xué)生提高了對(duì)自己的能力及自我肯定的評(píng)價(jià)，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質(zhì)及自身社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。訓(xùn)練及比賽前后二維自尊量表測(cè)試顯示有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（見(jiàn)表1）。在學(xué)生的自我評(píng)價(jià)中，顯示自信心增強(qiáng)，自卑感減弱，人際交往能力增強(qiáng)，更加敢于當(dāng)眾發(fā)言，在同學(xué)相聚及學(xué)習(xí)中擁有更多自信，生活積極度增強(qiáng)（見(jiàn)表2）。
三、討論
1.強(qiáng)化訓(xùn)練與比賽利于提高護(hù)生自信心
從測(cè)評(píng)的結(jié)果看，經(jīng)過(guò)護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，即將畢業(yè)的護(hù)生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當(dāng)眾發(fā)言[2]。并且通過(guò)自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強(qiáng)化護(hù)理禮儀的內(nèi)在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創(chuàng)作能力及舞臺(tái)表現(xiàn)力，逐漸加強(qiáng)自信心。
2.強(qiáng)化職業(yè)禮儀修養(yǎng)利于提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
隨著醫(yī)療體制的改革和健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，導(dǎo)致我國(guó)急需大量的護(hù)生。而現(xiàn)在醫(yī)院在招聘護(hù)理人員的面試過(guò)程中，更多的是從護(hù)理禮儀和職業(yè)形象區(qū)判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)[3]。目前影響護(hù)生就業(yè)的8大因素排在前三位的是道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、禮儀素質(zhì)。因此，護(hù)理禮儀教育與形體訓(xùn)練對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)起到非常重要的作用。
3.強(qiáng)化護(hù)理禮儀修養(yǎng)可減少護(hù)患矛盾
雖然醫(yī)院的設(shè)施技術(shù)明顯改善，但是醫(yī)患矛盾包括護(hù)患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會(huì)的不和諧因素[4]。大部分護(hù)患矛盾是患方對(duì)護(hù)士的態(tài)度不滿意所致，對(duì)于“服務(wù)態(tài)度”不滿意占護(hù)患糾紛的三分之二以上。引起服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，許多是缺乏溝通知識(shí)和溝通技巧所致，這些均屬于護(hù)理禮儀修養(yǎng)的范疇。目前國(guó)內(nèi)護(hù)生受的教育主要注重醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論及操作技術(shù)，缺乏對(duì)護(hù)理禮儀的教育。若從根本上解決護(hù)患矛盾，一方面還需要強(qiáng)化護(hù)生禮儀修養(yǎng)。唯有如此，才可減少護(hù)患矛盾[5]。
【關(guān)鍵詞】高職公關(guān)禮儀課程教學(xué)問(wèn)題措施
在現(xiàn)代社會(huì)，公關(guān)禮儀作為社交活動(dòng)中的通行證，間接決定著社交活動(dòng)的成敗。掌握好公關(guān)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，已成為日后學(xué)生走向職場(chǎng)獲得自尊與自信、理解與支持的重要手段。因此，在高職院校開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。然而，在實(shí)際開(kāi)設(shè)這門課的過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題，需引起重視。
一、公關(guān)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
（一）對(duì)禮儀教學(xué)重視程度不夠
由于對(duì)高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的理解存在偏差，部分高職院校過(guò)分強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，而忽略基礎(chǔ)知識(shí)、方法和能力的培養(yǎng)。
個(gè)別學(xué)校將公關(guān)禮儀課程用其他專業(yè)課程取代，如市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)的《商務(wù)談判與禮儀》課及文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)的《秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課。有學(xué)生認(rèn)為禮儀內(nèi)容太簡(jiǎn)單，無(wú)須太多功夫就能掌握，學(xué)的也是一知半解。課程上，學(xué)生注重對(duì)自身的約束；言行舉止又恢復(fù)到原來(lái)的時(shí)候，沒(méi)有形成知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的良好習(xí)慣。高職院校和學(xué)生本人并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到公關(guān)禮儀課程教學(xué)的重要性，沒(méi)有意識(shí)到學(xué)生畢業(yè)后的工作勝任情況及日后個(gè)人素質(zhì)的提升。
（二）重理論知識(shí)傳授、輕實(shí)踐技能培養(yǎng)
公關(guān)禮儀課程教學(xué)，除了要求學(xué)生掌握禮儀的基本規(guī)范，還需要能夠進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。部分高職院校的公關(guān)禮儀課程，仍沒(méi)有脫離“重理論傳授，輕實(shí)踐鍛煉”的藩籬。具體表現(xiàn)在：一是在課程的設(shè)計(jì)上，理論課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)踐課時(shí)；二是在教學(xué)方法上，還是以教師在課堂上的講授為主要形式，缺少學(xué)生實(shí)訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會(huì)；三是在課程的評(píng)價(jià)與考試方法上，還是單純以理論考試測(cè)定結(jié)果，憑一張?jiān)嚲韥?lái)評(píng)定學(xué)生成績(jī)。
（三）師資力量不足，教材建設(shè)滯后
禮儀課程教學(xué)沒(méi)有穩(wěn)定的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，從教師的來(lái)源看，主要是音樂(lè)、形體或文科類教師經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)或自學(xué)而組成，很少有來(lái)自企業(yè)的兼職教師。公關(guān)禮儀的教材建設(shè)滯后，一是在教材選用上，教材的配套資源開(kāi)發(fā)不足。公關(guān)禮儀課程教材介質(zhì)還僅限于一本書，缺少電子教材及其他一些配套的輔助教材，教材信息量承載過(guò)小，無(wú)立體化和情境化過(guò)程，一些情景型、案例型的音像制品較為陳舊，與現(xiàn)實(shí)脫離較遠(yuǎn)，教材的趣味性和可讀性不強(qiáng)。二是在教材的內(nèi)容上，大多數(shù)沒(méi)有結(jié)合高職教育教學(xué)的實(shí)際，更多使用的是本科的和其他高等教育各專業(yè)的教材，理論多于實(shí)踐，教學(xué)的適用性不強(qiáng)。
（四）實(shí)踐性教學(xué)設(shè)施配套不足
高職院校在教學(xué)設(shè)施、設(shè)備投入方面，不能滿足公關(guān)禮儀實(shí)踐教學(xué)的需要。“身教重于言教”，在進(jìn)行儀態(tài)禮儀的教學(xué)時(shí)，需要教師先進(jìn)行示范，再讓學(xué)生來(lái)做示范。大多數(shù)高職院校沒(méi)有提供禮儀教學(xué)的形體房，即使學(xué)校有形體房也要等其他專業(yè)的學(xué)生在沒(méi)課的間隙，臨時(shí)安排補(bǔ)課。
教室有限的空間承載著“單一”的學(xué)習(xí)功能，無(wú)法滿足學(xué)生展示自身儀態(tài)美的表現(xiàn)形式，即使教師教得很辛苦、很認(rèn)真，學(xué)生只了解優(yōu)美、典雅儀態(tài)的基本要領(lǐng)，卻不能達(dá)到塑造個(gè)人形象的目的。
二、高職院校公關(guān)禮儀課程教學(xué)的改進(jìn)措施
（一）提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)設(shè)良好的禮儀文化教育氛圍
1.營(yíng)造講禮儀的大環(huán)境。環(huán)境因素對(duì)高職學(xué)生的成長(zhǎng)有著巨大的教育潛力。對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校的環(huán)境、人際關(guān)系，周圍學(xué)生的行為、老師的行為都會(huì)對(duì)其有著重要影響。在校園內(nèi)要充分挖掘和利用環(huán)境中的教育因素，營(yíng)造良好的禮儀課程的物質(zhì)環(huán)境和心理氛圍，潛移默化地影響學(xué)生。如學(xué)?？赏ㄟ^(guò)廣播、報(bào)刊、宣傳欄等有聲無(wú)聲的“老師”，將禮儀文化融入校園中，促使學(xué)生在生活中踐行禮儀規(guī)范。
2.開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)、校園文化藝術(shù)節(jié)、演講比賽、第二課堂等豐富多彩的形式，開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校可以和一些公司、賓館和酒店聯(lián)系，讓學(xué)生到那里進(jìn)行禮儀的實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在禮儀實(shí)踐活動(dòng)中親自體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受，同時(shí)使禮儀課程教學(xué)在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。
（二）完善實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境建設(shè)，增加實(shí)踐課時(shí)比重
為b能給學(xué)生禮儀課程模擬操作提供良好的教學(xué)場(chǎng)所和條件，學(xué)校需要完善校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，建設(shè)實(shí)訓(xùn)中心，包括形體室、商務(wù)會(huì)議實(shí)訓(xùn)室、團(tuán)體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室、模擬談判室等，并購(gòu)買相關(guān)的禮儀教學(xué)實(shí)訓(xùn)用具。公關(guān)禮儀課程中的實(shí)踐操作訓(xùn)練需要教師在課堂上進(jìn)行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的遞迭等，采取教師指導(dǎo)和學(xué)生自我訓(xùn)練相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中不斷去領(lǐng)悟、去體會(huì)、去感受。調(diào)整理論課時(shí)與實(shí)踐課時(shí)的比例，實(shí)踐課時(shí)應(yīng)增至課程總學(xué)時(shí)的40%。
（三）根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)
公關(guān)禮儀課程應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)的性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置，在教學(xué)內(nèi)容上各專業(yè)的側(cè)重點(diǎn)也不相同，如文秘專業(yè)在比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)待人接物、言談舉止的學(xué)問(wèn)時(shí)，更要側(cè)重秘書接待和宴請(qǐng)禮儀。學(xué)校為提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專家來(lái)校為學(xué)生做“應(yīng)聘禮儀”“社交禮儀”專題講座，使學(xué)生在應(yīng)聘中能做到舉止得體、落落大方，在社交中能給人的良好形象。
（四）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，激活課堂教學(xué)
計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（簡(jiǎn)稱CAI）的興起，給傳統(tǒng)的公關(guān)禮儀教學(xué)注入了新的內(nèi)容。
1.為教師提供豐富多樣的教學(xué)資料。大量有聲讀物、視頻、動(dòng)畫為教師教學(xué)提供更多的教學(xué)參考，幫助教師開(kāi)拓思維，把教材講解得更加清楚，分析得更加透徹，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法。
2.可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?，F(xiàn)代化多媒體課件具有文字、圖片、圖像和動(dòng)畫等直觀媒體信息可同步化展示的優(yōu)點(diǎn)，可將公關(guān)禮儀課程教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)直觀、動(dòng)態(tài)地展示給學(xué)生，提高認(rèn)知的內(nèi)驅(qū)力。中山裝是中式服飾的一種，如果課堂上要讓學(xué)生了解穿著中山裝的禮儀，僅僅依靠教師單方面的講述是不夠的，可以借助多媒體技術(shù)，把學(xué)生的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和觸覺(jué)有機(jī)地結(jié)合在一起。例如從《走向共和》電影中選取所需了解的有關(guān)中山裝的來(lái)歷片段，學(xué)生就可以清楚地了解中山服飾的思想和政治含義，以及著裝時(shí)的禁忌。在組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻前，教師也可以預(yù)設(shè)幾個(gè)問(wèn)題，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去思考，然后再與學(xué)生共同分析與總結(jié)。
（五）加強(qiáng)“雙師型”隊(duì)伍培養(yǎng)，推進(jìn)教材建設(shè)
高職院校的專任老師和來(lái)自禮儀服務(wù)一線的兼職老師組成公關(guān)禮儀課程的二元結(jié)構(gòu)師資隊(duì)伍。為保證公關(guān)禮儀課程“雙師型”教師的穩(wěn)定性，高職學(xué)院可定期選派教師到禮儀公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，行業(yè)企業(yè)的兼職教師也應(yīng)主動(dòng)參與到公關(guān)禮儀課程設(shè)計(jì)、指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐、教材的編寫等教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。鼓勵(lì)和提倡教師從禮儀行業(yè)的需求出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有教材，增編一些反映禮儀課程教學(xué)的活頁(yè)教材和講義。自編教材在內(nèi)容上會(huì)更新穎，與實(shí)踐更加貼近。
（六）嘗試有效教學(xué)，改革課程評(píng)價(jià)與考試方式