發(fā)布時間：2023-10-05 10:39:59
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的餐飲管理的基本知識樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：中高職 烹飪工藝與營養(yǎng) 課程體系
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（b）-0179-03
中高職銜接涉及到中高職的招生方式、專業(yè)設置、培養(yǎng)目標、學制、課程等多方面的銜接，其中，課程的銜接是中高職銜接的關鍵。中職和高職是職業(yè)教育的兩個層次，中高職銜接就是要將兩個層面職業(yè)能力培養(yǎng)有機結合，通過設計中高職一體化人才培養(yǎng)方案、構建中高職一體化課程體系、開發(fā)中高職一體化課程、建立中高職一體化課程標準，實現(xiàn)中高職科學有效的銜接。本文以烹飪（中職：烹飪；高職：烹飪工藝與營養(yǎng)）專業(yè)為例，對構建3+2中高職銜接的一體化課程體系進行分析。
1 中高職一體化課程設計的思路
（1）《教育部關于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調發(fā)展的指導意見》。意見中提出：“中等職業(yè)教育是高中階段教育的重要組成部分，重點培養(yǎng)技能型人才，發(fā)揮基礎性作用；高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分，重點培養(yǎng)高端技能型人才，發(fā)揮引領作用”?；谥笇б庖姷呐囵B(yǎng)目標定位，按照技能型人才和高端技能型人才的知識、能力和素質的要求，制定課程標準，確定教學內容，構建中高職相銜接的課程體系。
（2）《國家職業(yè)標準》。根據(jù)培養(yǎng)目標的指向以及知識、能力和素質的要求，對全體學生未來將要從事的職業(yè)（崗位）群，確定學習內容模塊，構建課程體系。根據(jù)“標準”，中職、高職學校分別按照中級工、高級工的職業(yè)標準確定最基本的學習內容，按學習內容組成學習內容模塊。中高職學校分別將具有學科關聯(lián)性的內容模塊構成一門課程，各門課程共同組成本專業(yè)的課程體系。
（3）中高職一體化的培養(yǎng)方案和課程標準。要使中高職有機銜接，實施一體化的課程體系首先要實施一體化的培養(yǎng)方案，而后建立一體化的課程標準。應由教育主管部門或依托職業(yè)教育研究會組織高職院校、中職學校、行業(yè)專家和職業(yè)教育專家，根據(jù)職業(yè)崗位（群）分析，設計、制訂并實施一體化的培養(yǎng)方案、專業(yè)教學標準和課程標準。
（4）構建符合專業(yè)特點的課程模式。烹飪專業(yè)其理論知識和專業(yè)技能有其特殊性，理論知識主要以識記型和經(jīng)驗型的知識為主，專業(yè)技能以傳統(tǒng)的手工操作的技巧和方法為主。烹飪專業(yè)的特殊性使得烹飪專業(yè)中高職采用縱向延伸模式的銜接存在課程和教學內容的大量重復，橫向擴展模式則職業(yè)核心能力達不到高端的要求，因而宜采用職業(yè)核心能力縱向延伸、職業(yè)綜合能力橫向擴展的縱橫延伸擴展的課程銜接模式。
2 烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)職業(yè)崗位（群）分析
2012年我們對烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)人才需求進行了調研和統(tǒng)計分析，烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)人才主要有七個崗位（群）（見表1）。
（1）中式烹調師。中式烹調師是烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)的核心崗位。要懂得中式烹調理論，熟悉烹調工藝流程；掌握烹調原料的選取、初加工、刀工技術、菜肴配制、調味、火候、初步熟處理和烹制技術等操作技能；掌握冷拼工藝和食品雕刻技術，形成中式烹調各崗位的實際操作能力。
（2）中式面點師。中式面點師需要掌握對各類面點原料合理的選擇和加工；掌握水調面坯、膨松面坯、油酥面坯及米粉面坯的調制工藝；生制和熟制甜味餡、咸味餡的調制工藝；掌握常用的成形和裝飾工藝；掌握蒸、煮、煎、炸、烤等熟制工藝；熟悉不同規(guī)格類型宴席點心的組配。
（3）西餐西點制作。西餐西點崗位要掌握常用烹飪原料合理的選擇、加工技能；熟悉西餐制湯、調味工藝和烹調方法，能烹制一般西式菜肴；了解西餐菜肴的裝飾造型。掌握面包面坯、蛋糕面坯、混酥面坯及清酥面坯的調制工藝；掌握生、熟的甜味和咸味餡料的調制工藝；掌握西點常用的成形和裝飾工藝以及熟制工藝。
（4）營養(yǎng)配餐與快餐設計、制作。運用現(xiàn)代營養(yǎng)學理論和烹調原理，根據(jù)用餐人員的不同特點和要求，設計和制作適合不同人群合理營養(yǎng)要求的快餐飲食品。
（5）廚政管理。具有食品原料的采購、鑒別和保管能力、菜單設計能力、餐飲成本控制能力、廚房規(guī)劃能力、美食活動策劃能力；能制定廚房生產(chǎn)的規(guī)范化和標準化并組織實施，合理調配人員和控制生產(chǎn)流程；能對星級酒店的廚房科學組織生產(chǎn)和有效的管理。
（6）餐飲創(chuàng)業(yè)。具有較強的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)思路清晰；能制定創(chuàng)業(yè)方案；能對餐飲投資進行可行性分析、餐廳市場前景分析、客源市場分析、市場份額預測；能建立餐廳經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和經(jīng)營策略，餐廳的定位，店面選址及店面設計，品牌創(chuàng)立，菜品搭配，招募合適的人員，管理人員，信息的收集，餐飲成本控制。
（7）中等職業(yè)學校實踐指導教師和職業(yè)培訓。能嚴于律己，為人師表，教書育人；熟悉教學基本規(guī)律，了解教育學與心理學的基本知識；具有良好的教學組織能力、技能操作示范能力、語言表達能力、指導學生能力和團隊合作交流能力；掌握耐心細致的工作方法；具有深厚的專業(yè)基礎、嫻熟的操作技能；具有設施設備維護保養(yǎng)能力，具備安全生產(chǎn)意識和良好的職業(yè)道德。
3 中、高職烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)培養(yǎng)目標的有機銜接
中高職有機銜接的前提條件是培養(yǎng)目標銜接。技能型人才、高端技能型人才、應用型本科和專業(yè)碩士是現(xiàn)代職業(yè)教育體系的層次。中職教育的培養(yǎng)目標是生產(chǎn)、建設、服務與管理一線需要的技能型人才，達到中級工的標準；而高職教育的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、服務與管理一線需要的高端技能型人才，達到高級工的標準。高職在中職培養(yǎng)的技能型人才基礎上，進一步培養(yǎng)成為高端技能型人才，從而使培養(yǎng)目標得到有效銜接。
（1）中職烹飪專業(yè)培養(yǎng)目標及基本要求。
①培養(yǎng)目標。培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟需要，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，掌握必備的文化基礎知識和烹飪專業(yè)所必須的理論、技術、技能，能從事中式烹飪、西式烹飪、中式面點、西式面點等一線工作、具有公民基本素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎的中級烹飪高素質技能型人才。
②基本要求。具有本專業(yè)必需的文化基礎知識，具備適應職業(yè)變化的能力和繼續(xù)學習的能力。掌握食品營養(yǎng)、烹飪原料與加工的基礎知識；掌握中、西餐烹調操作技術；具有成本核算能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力。學生畢業(yè)后達到中式烹調師或中式面點師中級工職業(yè)資格，主要面向各級各類賓館、飯店、機關企事業(yè)單位食堂等餐飲行業(yè)，從事烹調操作、面點制作、西餐西點制作等工作。
（2）高職烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)培養(yǎng)目標及基本要求。
①培養(yǎng)目標。培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有大學專科層次文化知識，較系統(tǒng)的掌握現(xiàn)代烹飪、營養(yǎng)、餐飲管理的理論知識，具備烹飪工藝、餐飲和酒店經(jīng)營管理基本技能。能從事烹飪操作、營養(yǎng)分析與營養(yǎng)配餐、餐飲管理、烹飪教學與培訓以及餐飲創(chuàng)業(yè)的高端技能型人才。
②基本要求。具有從事烹飪與營養(yǎng)專業(yè)所需要的基本知識和良好的職業(yè)道德以及較強的現(xiàn)代服務意識；具有較強的語言表達能力、一定的組織管理能力和創(chuàng)業(yè)能力；具備本專業(yè)扎實的基本功和嫻熟的操作技能，掌握營養(yǎng)食譜、藥膳食譜、宴會及各種餐式的設計和研發(fā)技術，具備中式烹調師或中式面點師高級工職業(yè)資格，從事中、高檔賓館、酒店、大型企業(yè)食堂、快餐業(yè)、高級私人會所的烹飪技藝操作、營養(yǎng)配餐及快餐設計和餐飲管理崗位，或餐飲創(chuàng)業(yè)；也可到中等職業(yè)學校、企事業(yè)單位，從事烹飪實訓指導和培訓工作。
4 中高職烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)一體化課程體系設計
在對中高職人才培養(yǎng)目標、基本要求和培養(yǎng)規(guī)格進行科學定位的基礎上，以能力為本位，結合崗位能力標準，構建基于崗位能力的模塊化課程體系，如表2所示。課程體系各模塊中高職課程層次分明、形成梯度，體現(xiàn)了烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)特點的縱橫延伸擴展的課程模式。
（1）公共基礎模塊課程的銜接。
中職文化基礎課程以《教育部關于制定中等職業(yè)學校教學計劃的原則意見》為指導，以《教育部關于印發(fā)新修訂的中等職業(yè)學校語文等七門公共基礎課程教學大綱的通知》為依據(jù)，設置必修的公共基礎課程的基礎上，結合烹飪專業(yè)的要求設置化學和美術公共基礎課程。
高職的公共基礎模塊課程的設置要與中職課程相銜接，使學生達到?？茖W歷的文化知識水平。高等數(shù)學以必須、夠用為原則，主要培養(yǎng)學生邏輯思維和分析問題的能力。在中職階段學習的化學和美術課程為高職階段學習烹飪化學、烹飪營養(yǎng)與食品安全和烹飪工藝美術課程做準備。
（2）職業(yè)基礎模塊課程的銜接。
中職階段開設烹飪職業(yè)所必需的職業(yè)基礎課程，高職階段拓展開設餐飲行業(yè)所需要的職業(yè)基礎課程。高職開設的烹飪營養(yǎng)與食品安全、餐飲管理實務、烹飪專項技能與中職的營養(yǎng)衛(wèi)生知識、飲食成本核算、烹飪基本技能課程實行縱向延伸式的銜接。如中職的烹飪基本技能主要訓練烹飪操作所必需的技能，如刀功、勺功等，高職的烹飪專項技能主要訓練具有地方特色的名菜名點的制作技能或特殊的專項技能，如面塑、糖塑、拉面等。在中職基礎上，高職拓展開設廚政管理、烹飪器具與設備，為從事廚政管理和餐飲創(chuàng)業(yè)打基礎。
（3）職業(yè)技術模塊課程的銜接。
職業(yè)技術模塊課程是烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)核心課程。中職和高職分別按國家職業(yè)標準中式烹調師、中式面點師的中級工和高級工為基本要求設置課程和安排教學內容。高職階段的營養(yǎng)配餐與快餐設計制作課程，是在中職具備烹調師中級工和掌握營養(yǎng)衛(wèi)生知識的基礎上，拓展達到營養(yǎng)配餐員中級工的要求，能設計和制作營養(yǎng)快餐，使學生畢業(yè)后可以從事企事業(yè)機關單位、快餐企業(yè)的菜肴設計與制作或自主快餐創(chuàng)業(yè)。
（4）職業(yè)拓展模塊課程的銜接。
中職階段的職業(yè)拓展模塊主要是西餐西點和宴席與名菜制作技能的拓展，高職階段則要拓展學生的職業(yè)素質和職業(yè)能力。高職開設宴席和菜肴設計、飲食文化與習俗課程，可以培養(yǎng)學生的飲食藝術和文化素質。開設農家樂經(jīng)營課程，有利于學生將來從事農家樂經(jīng)營工作或開辦農家樂。開設職業(yè)培訓與指導課程有利于學生從事烹飪職業(yè)培訓或職業(yè)學校的實訓指導，增強學生的就業(yè)能力。
（5）綜合實踐資格考證模塊課程的銜接。
綜合實踐資格考證模塊課程為培養(yǎng)學生的綜合實踐能力，獲得相應的職業(yè)資格證書所設。中職的綜合實訓主要實訓組合菜肴（如四菜一湯）從菜單設計原料采購原料初加工切配烹調裝飾的整個過程。高職的綜合實訓則以團隊的形式實訓宴席菜肴（冷菜、熱菜、大菜、點心、甜菜、湯菜、水果等）。從宴席菜單設計原料采購原料加工漲發(fā)組配烹調（點心制作）宴席菜裝飾上菜等整個過程，包括根據(jù)宴席內容設計文化和藝術的內涵，宴席的成本核算和控制等。為培養(yǎng)技能型和高端技能型人才，實行校企合作、工學結合、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式。中職階段安排最后一學年（38周）的頂崗實習，高職安排最后一學期（15周）的頂崗實習和3周的畢業(yè)設計。
針對烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)的特點，實施縱橫延伸擴展的銜接模式。公共基礎課程和職業(yè)基礎課程高職是在中職的基礎上更為完整的知識體系、更具潛力的發(fā)展后勁和更高的職業(yè)素質。職業(yè)技術課程高職是在中職技能型的基礎上培養(yǎng)高端技能型。職業(yè)拓展課程高職是在中職的基礎上更具有高適應性，在培養(yǎng)特定職業(yè)崗位（群）能力的基礎上，還要在學生未來再就業(yè)、多次就業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)上下功夫，不斷提升學生的就業(yè)能力。
構建一體化課程體系是實現(xiàn)中高職銜接的關鍵所在。一體化課程體系的構建，需要明確中職和高職畢業(yè)生就業(yè)面向的職業(yè)崗位（群），以及職業(yè)崗位（群）的知識、能力和素質要求，在此基礎上，按照中職培養(yǎng)技能型、高職培養(yǎng)高端技能型人才的定位，確定中職和高職的人才培養(yǎng)目標和規(guī)格要求，根據(jù)烹飪專業(yè)其知識含量和技能要求的特殊性，構建職業(yè)核心能力體現(xiàn)層次、綜合能力體現(xiàn)高適應性的中高職相銜接的一體化課程體系，實現(xiàn)中高職的有效銜接。
參考文獻
[1] 張家寰.中高職銜接課程結構一體化設計[J].中國職業(yè)技術教育，2006（11）：37-39.
[2] 敬代和，尹存濤，周玉豐.關于中高職課程體系的銜接[J].職教論壇，2012（26）：37-39.
[3] 周桃英，鄧慧.烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的探索[J].廊坊師范學院學報，2008（12）：100-101.
①基金項目：浙江省教育科學規(guī)劃2012年（高校）課題“中高職課程銜接實證研究―以烹飪工藝與營養(yǎng)專業(yè)為例”（項目編號：SCG305）。
【關鍵詞】旅游管理專業(yè)； 培養(yǎng)規(guī)格，實現(xiàn)矩陣
人才培養(yǎng)規(guī)格是對人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)過程和培養(yǎng)方式的總體設計，是辦學指導思想、辦學定位、辦學水平、辦學特色的具體體現(xiàn)，是組織教學過程、安排教學任務、開展教學改革、配置教學資源的綱領性文件，也是進行教育教學質量監(jiān)控與評價的基本依據(jù)。為貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010- 2020年）》、《湖北省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》等文件精神，主動適應我國高等教育實行分類管理和重點擴大應用型人才培養(yǎng)規(guī)模的發(fā)展趨勢， 湖北民族學院旅游管理專業(yè)為強化對學生學習能力、實踐能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和社會適應能力的培養(yǎng)，優(yōu)化培養(yǎng)過程，構建應用型旅游管理人才培養(yǎng)目標，進一步提升旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)理念，依據(jù)自身的實際情況，確立了旅游管理專業(yè)本科人才的培養(yǎng)規(guī)格。而專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格能否實現(xiàn)，科學合理的課程體系設置就成為其重要的支撐條件，本文以湖北民族學院旅游管理專業(yè)為例，從知識、能力、素質等三個方面構建了培養(yǎng)規(guī)格實現(xiàn)的課程體系矩陣分析，并據(jù)此探討了其培養(yǎng)規(guī)格實現(xiàn)的課程體系設置。
一、旅游管理專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格
1、培養(yǎng)目標和模式
在學?？偟娜瞬排囵B(yǎng)目標框架是培養(yǎng)適應區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展需要，知識、能力和素質協(xié)調發(fā)展，基礎寬厚、特色鮮明、富有求實與創(chuàng)新精神的高素質應用型人才。在學?？偟目蚣芟拢覀兏鶕?jù)旅游管理專業(yè)辦學思想、專業(yè)定位，以及社會的需要和本專業(yè)自身的辦學條件提出我校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)目標是：本專業(yè)培養(yǎng)適用現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要，具備較高的現(xiàn)代管理理論素養(yǎng)和系統(tǒng)的旅游管理專業(yè)知識，具有人文素質、國際視野、創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)精神、實踐能力和社會責任，能在各類旅游相關企事業(yè)單位以及教育和研究機構等從事經(jīng)營、管理、策劃、咨詢、服務等工作的應用型、復合型人才。
為實現(xiàn)以上專業(yè)培養(yǎng)目標，我們在“按專業(yè)招生，大類培養(yǎng)”的培養(yǎng)模式下，具體擬采取“233”模式，即學生入校后的前兩個學期在大類中學習基礎課程，一年后允許學生根據(jù)自身的興趣、愛好、就業(yè)方向等因素在同一大類內的申請轉專業(yè)，重新選擇發(fā)展方向；學生在修習旅游管理專業(yè)核心課程三個學期后，可自由選修不同的個性發(fā)展方面。
2、旅游管理專業(yè)培養(yǎng)基本規(guī)格
本專業(yè)學生主要學習旅游管理方面的基本理論和基本知識，接受旅游經(jīng)營管理方面的基本訓練，掌握分析和解決旅游管理問題的基本能力。
畢業(yè)生應獲得以下幾方面的知識、能力和素質：
（1）掌握旅游管理的基本理論、基本知識；
（2）掌握科學的學習和思維方法，具有運用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力；
（3）熟悉我國關于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；
（4）了解國內外旅游業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢；
（5）掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力，具有一定的創(chuàng)新思維能力；
（6）掌握創(chuàng)業(yè)的基本原理和方法，具有較強的創(chuàng)新意識和能力；
（7）具備較高的外語水平，擁有較好的國際交流能力；
（8）了解民族理論、民族政策、民族法律法規(guī)等基本知識，了解少數(shù)民族歷史文化及相關知識。
二、旅游管理專業(yè)課程體系設置
依據(jù)湖北民族學院旅游管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)規(guī)格的基本要求，從旅游管理專業(yè)學生所必須擁有的知識、能力、素質等三個方的培養(yǎng)規(guī)格要求，并據(jù)此提出相應的課程體系對應， 其課程體系設置采用“平臺+模塊”模式，整體上設置五大類課程平臺和2個限選個性化課程模塊、3個任選個性化課程模塊，課程性質分必修和選修。五大類課程平臺為：通識課程平臺、學科基礎課程平臺、專業(yè)核心課程平臺、實踐教學平臺、科技創(chuàng)新與素質拓展平臺。
（一）五大類課程平臺
1、通識課程平臺
依據(jù)國家教育部對高等教育課程的相關規(guī)定和要求，旅游管理本科專業(yè)通識課程主要有以下課程：思想道德修養(yǎng)與法律基礎、中國近現(xiàn)代史綱要、基本原理、思想與中國特色社會主義理論體系概論、形式與政策、軍事理論、大學計算機基礎、Access數(shù)據(jù)庫程序設計、大學英語、大學體育與健康、民族理論與政策、應用寫作。同時，為了保證學生掌握自然科學的一些基本知識，通識課課程還要求學生必須選滿10個學分的自然科學和技術類的課程。
2、學科基礎課程平臺
學科基礎課程主要基于旅游管理專業(yè)學科自身的專業(yè)知識與能力的基本要求所開設的相關課程，主要有線性代數(shù)、微積分、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、管理學、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學、經(jīng)濟法學、金融市場學等課程。
3、專業(yè)核心課程平臺
專業(yè)核心課程平臺主要是基于旅游管理專業(yè)本身的專業(yè)知識所必須掌握的相關知識和能力的主干課程，主要有旅游學概論、中國旅游地理、飯店管理原理、旅行社管理、旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、服務管理等課程。
4、實踐教學平臺
實踐教學平臺主要是基于旅游管理基本技能和應用型人才培養(yǎng)的需要，在學習和掌握了旅游管理的主要基本理論和知識，必須通過實踐環(huán)節(jié)近專業(yè)知識和專業(yè)技能進行培養(yǎng)和提升的一個教學環(huán)節(jié)，其課程主要由課程實踐、專業(yè)實踐、和思政實踐等3個方面的實踐課程體系所組成，相關的主要實踐課程主要有導游業(yè)務課程綜合實務、飯店管理實務、旅行社管理實務、酒店管理實務、旅游管理“六個一工程”實務等實踐課程。
5、科技創(chuàng)新與素質拓展平臺
該課程平臺主要基于培養(yǎng)應用型和創(chuàng)新型人才的需要，每個學生在校學習期間，必須根據(jù)自己的特長和愛好獨立或在教師指導下，通過參加學術科技創(chuàng)新、學科競賽、技能拓展、創(chuàng)業(yè)實踐、讀書閱覽、等級或執(zhí)業(yè)資格考試等各類活動，最低需取得8個創(chuàng)新學分方可畢業(yè)。考核辦法詳見《湖北民族學院大學生創(chuàng)新學分認定實施細則》。每學年由二級學院按教務處要求組織學生申報、登記、公示一次，并報教務處審核備案，據(jù)此提高學生的科技素質和創(chuàng)新能力。
（二）主要課程模塊
主要課程模塊主要是基于學生個性化培養(yǎng)和拓寬學生的專業(yè)口徑二設置。依據(jù)現(xiàn)有學生的要求和教學資源等條件的限制，主要課程模塊主要由限選個性化課程模塊和任選個性化課程模塊，課程性質分必修和選修。
1、限選個性化課程模塊
限選個性化課程模塊是在同時課程、學科基礎課程、專業(yè)核心課程等課程體系所要求的專業(yè)知識和能力的基礎上，進一步深化和凝練學生的專業(yè)方向而設置的個性模塊課程，學生科根據(jù)自己的興趣和未來所從事的實際工作需要選擇所要學習的專業(yè)方向課程。依據(jù)現(xiàn)有教學條件和學生的意愿，限選個性化課程模塊設置了旅游企業(yè)管理和旅游資源規(guī)劃與開發(fā)兩個方向模塊課程體系，其中，旅游企業(yè)管理方向開設的課程體系主要有旅游企業(yè)人力資源管理、導游業(yè)務、旅游英語、旅行社操作實務、餐飲管理、前廳與客房管理、旅游禮儀、會展管理、會計學、旅游法規(guī)、旅游市場營銷、旅游企業(yè)公共關系、旅游文化、客源國概論等課程；旅游資源規(guī)劃與開發(fā)放設置的課程主要有旅游美學、旅游景區(qū)管理、旅游文化、旅游英語、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游圖件設計與制作、會計學、生態(tài)旅游、旅游法規(guī)、旅游攝影、旅游市場營銷、旅游企業(yè)公共關系、旅游策劃、旅游景觀設計等課程。
2、任選個性化課程模塊
任選個性化課程模塊設置主要是為了培養(yǎng)學生的個性化選擇和進一步拓寬學生的專業(yè)口徑而設置，以旅游企業(yè)管理方向為例，該方向設置了專業(yè)口徑拓展性課程模塊、專業(yè)技能與職業(yè)發(fā)展性課程模塊、專業(yè)理論知識提高性課程模塊等3個模塊，學生根據(jù)自身的打算可從模塊中選擇學習需要課程。
三、培養(yǎng)特色及有關措施說明
我們的培養(yǎng)特色定位于：以旅游管理應用型人才培養(yǎng)為目標，以學生獲取知識、提高能力、具備素質為基本內容，提升學生實踐創(chuàng)新能力的同時，注重其個性發(fā)展。具體措施為：
1、構建“專業(yè)招生、大類培養(yǎng)”下的“233”培養(yǎng)模式
學生入校后的前兩個學期在大類中學習基礎課程，一年后學生根據(jù)自身的興趣、愛好、就業(yè)方向等因素在同一大類內可申請轉專業(yè)，重新選擇發(fā)展方向；學生在修習旅游管理專業(yè)核心課程三個學期后，可自由選修不同的個性發(fā)展方面。
2、開設個性化的培養(yǎng)方向
設置旅游企業(yè)管理與旅游資源規(guī)劃與開發(fā)兩個限選的個性模塊和專業(yè)口徑拓展、專業(yè)技能與職業(yè)發(fā)展、專業(yè)理論知識提高三個任選的個性模塊，以提高學生發(fā)展的個性。
3、注重學生自主獲取知識的能力
通過通識課選修平臺、個性發(fā)展任選平臺、課程實踐任選平臺，在拓展學生發(fā)展領域的同時提高學生自主獲取知識的能力；
4、強化實驗實踐教學環(huán)節(jié)
加大相關理論課程體系中的課程實驗，強化導游業(yè)務、旅行社管理、飯店管理、景區(qū)資源規(guī)劃與開發(fā)等課程的實驗與實踐，構建選修課程實踐項目體系，所有實驗實踐教學學分占總學分比例達到20%以上。
5、提升學生創(chuàng)新能力
建立以課程實驗、補充性實驗、創(chuàng)新性實驗為主體內容的實驗體系，構建科技創(chuàng)新與素質拓展方面的實踐創(chuàng)新環(huán)節(jié)，以及任選的課程實踐項目，輔之以導師制的培養(yǎng)體制，來提升學生實踐創(chuàng)新能力。
注：
本文為湖北民族學院2012年重點教改項目：產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計劃本科專業(yè)校外實踐教育實踐基地建設研究（項目編號：2012JY006）研究成果之一。
一個月一晃而過，親愛的讀者，小編為您準備了一些酒店月度工作總結，請笑納!
酒店月度工作總結120__年營銷部的組建對整個酒店有著至關重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個新起點，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。營銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學習、在摸索、在整改。在學習、摸索、整改的同時，我們繼續(xù)著我們的營銷工作，接待著大量的會議宴會活動，在工作的同時也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來;在此，我對營銷部20__年后半年的工作總結如下;
一、營銷部成立以來完成的各項工作指標
1、營銷?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖榻ㄓ氡嘀疲?a href='//xuexila.com/diannao/ruanjian/bangong/' target='_blank'>辦公軟件的配備與采購。
2、酒店宣傳材料，價格體系，各種協(xié)議的擬定。
3、銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責的擬定。
4、對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析，對應收款的統(tǒng)計與催收。
5、對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。
6、對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計。
酒店的推廣工作
1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計劃，提高酒店知名度。
2、通過網(wǎng)絡搜索、__4電話導航、藝龍、各大網(wǎng)絡平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等;
對酒店進行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。
3、酒店的推廣在預期的時間內已達到預期的效果，通過各網(wǎng)絡的搜索查詢已能查到酒店的詳細信息和供應產(chǎn)品，使客戶能在第一時間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費標準及地理位置。
4、對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡在線預訂和咨詢服務;
客戶可通過網(wǎng)絡、電話直接預訂酒店供應的各種產(chǎn)品。
二、營銷部十月成立至今工作完成情況
1、在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡推廣客戶8家，免費推廣4家，利益推廣4家。
2、電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會議公司6家、旅行社百余家。
3、營銷部克服了人員不足、工作量大、會議資源局限等諸多困難;完成營業(yè)指標金額約37萬余元;
十月約108550元、__月約100000元、__月約92283元、1月約8-9萬元
4、營銷部至今接待大中小型會議宴會30余場，會議接待無一投訴，達到了客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽度和知名度。
三、營銷部工作不足之處
1、營銷工作的進展未跟上上級領導的步伐和思路，需要加強領悟和學習。
2、在酒店為特殊體制的情況下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。
3、開發(fā)客戶數(shù)量及維護客戶關系網(wǎng)做的不夠。
4、營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務能力，個人素養(yǎng)，綜合實力，責任意識，承擔意識需加強引導培訓。
20__年營銷部工作計劃
為更好的提升酒店效益指標，業(yè)務指標、服務指標等各項指標，未來一年我有以下工作計劃：
一、宣傳與推廣
1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時刻更新新的推廣信息及新的推廣內容，使得每一位客戶能夠隨時了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強客戶消費潛力。
2、在酒店特殊體質范圍內，擴大對酒店整體的宣傳與推廣;
我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳遞到每一個推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細情況。
3、旅游市場的推廣;
來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進行合作，將酒店的詳細產(chǎn)品資料和新的報價體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。
二、開發(fā)側重市場
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進行保底側重開發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側重開發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡客戶資源，各項餐飲市場，控制好酒店的相關客戶架構，使客戶資源高端化，商務化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費群體。
三、加強銷售引導消費
引導消費者消費是競爭的結果，提高消費者消費能力和引導消費者入店消費，是酒店引導消費者消費的核心，引導消費的基本知識;
1、通過宣傳來引導消費者入店消費。
2、通過加強服務來加強消費者消費。
3、通過消費者感觀來提高消費者消費。
酒店月度工作總結2__年已悄然謝幕，__x酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為__年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各位領導和同事匯報一下__年工作思路，希望各位給予指正。
一、__年工作總結
回顧__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把__年工作總結如下。
1、工作成績描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;
⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎;
⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展;
⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立;
⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。
2、工作失誤總結
⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;
⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;
⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在__年注意改進;
3、個人優(yōu)勢分析
⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境;
⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;
⑶具有協(xié)調控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;
⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;
4、個人劣勢分析
⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;
⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。
二、__年工作計劃
展望充滿挑戰(zhàn)的__年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在__年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。
1、總體工作計劃描述
一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。
兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;
三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;
2、____年具體工作計劃
⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在____年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。
⑵人力資源管理工作：____年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在____年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎。
⑷質檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在____年質檢工作要建立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯(lián)動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。
⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。
⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故。在____年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉，在____年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。
__年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升;在__年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
酒店月度工作總結3光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛第一起欣慰的笑容。
一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。
(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務操作流程,提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。
(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。
在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三抓好管理，強化協(xié)調關系提高綜合接待能力。
(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。
(2)加強協(xié)調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調好他們之間的關系，強調協(xié)作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的。
(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四展望__，我信心百倍。
作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。
酒店月度工作總結4一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
3、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐
利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
酒店月度工作總結5歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報，并就__年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過__年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發(fā)實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
1.教育部提高本科教學質量的內在要求教育部早期頒布的《關于加強高等學校本科教學工作，提高教學質量的若干意見》（教高[2001]4號）文件就將“開展雙語教學，引用原版教材”作為重要內容，并切實要求“各高校積極推動使用英語等外語進行公共課和專業(yè)課的教學”。歷時十多年之后，2013年《教育部旅游管理類專業(yè)教學指導委員會第二次全天會議》重申和細化了旅游管理專業(yè)“國際化”人才培養(yǎng)模式的重要定位和發(fā)展理念。可見，旅游管理專業(yè)雙語教學是提高本科教學質量，提升本科學生綜合素質的重要內容和要求。2.現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求旅游業(yè)屬于現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，具有高涉外性和高實踐性的特征。隨著旅游業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)營形式的多元化，旅游涉外服務與管理將成為企業(yè)重要的業(yè)務板塊。企業(yè)是否具備涉外服務能力是企業(yè)跨越式發(fā)展的重要制約因素，也是其參與市場競爭的關鍵資本之一。這對于高等院校而言，行業(yè)需求和地方需求是其學科調整的風向標，也是體現(xiàn)專業(yè)活力和專業(yè)特色的根本所在。因此，面向現(xiàn)代服務業(yè)的現(xiàn)實需求，開展和完善雙語教學，既是旅游管理專業(yè)建設和發(fā)展的必然趨勢和要求，也是所培養(yǎng)的學生實現(xiàn)高起點就業(yè)和日后職業(yè)成長的重要生命線。
二、雙語教學目標定位
雙語的英文是“Bilingual”，即“在學生教育生涯的某一階段，使用兩種語言作為教學媒介語教授科目內容，而非單純的語言課程學習”。旅游管理專業(yè)實施雙語教學應明確：培養(yǎng)“國際化”人才，把學科專業(yè)知識內容放在首位，使學生通過直接學習國外原版知識來掌握專業(yè)知識和規(guī)律，同時把語言教學作為一種滲透，最終使學生不僅能夠掌握旅游管理所涉及的專業(yè)知識和主要內容，而且初步具備涉外服務和管理的基本技能。其具體定位為：1.與國際院校接軌，改變旅游學科的弱勢地位我國的旅游學科和旅游教育的發(fā)展始于20世紀80年代，目前學科理論體系和教育體系發(fā)展在一定程度上滯后于國外。雙語教學可使其課程體系和教學內容逐步接近于國際院校，而部分課程的規(guī)范化又對其他課程起到良好的示范作用。一方面，通過實施雙語教學，引入國際院校的知識內容和教學方法，這對于促進國際合作與交流具有良好的促進作用；另一方面，開設雙語教學，有助于學生獲取國際化的知識，培育國際化視野。國內早期開設旅游管理專業(yè)的中山大學、浙江大學、南開大學、東北財經(jīng)大學等學校均已開始實施雙語教學，并在課程設置、教材引進、教學模式等方面起到了較好的帶動和示范作用。通過雙語教學，有利于改變目前旅游管理本科專業(yè)多處于弱勢地位，辦學規(guī)模萎縮的被動局面，促進旅游學科的長足發(fā)展。2.注重學生“雙基”培養(yǎng)，提升學生就業(yè)和成長砝碼雙語教學旨在培養(yǎng)學生應用英語工具學習原版的專業(yè)知識和理論觀點的能力。通過原版教材和教材選編、正式的課堂教學活動創(chuàng)設和培養(yǎng)學生閱讀和理解國際知識的良好習慣，并為理解相關外文資料搭建有效的通道。雙語教學還可逐步改變學生懼怕英文信息資料的典型心理特征，培育學生外文專業(yè)知識的學習興趣和學習信心?？傮w來說，在雙語教學的情景中，培養(yǎng)學生良好的專業(yè)和語言“雙基”，塑造學生在就業(yè)市場競爭的特色和優(yōu)勢，拓寬學生的擇業(yè)機會和發(fā)展渠道。入職以后，學生憑借專業(yè)優(yōu)勢和語言優(yōu)勢，能夠更直接、更迅捷地把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，適應行業(yè)發(fā)展需求，培育遠期的職業(yè)成長能力。3.與行業(yè)需求對接，助推現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展從目前的人才供給狀況來看，部分涉外服務區(qū)域外語人才短缺已成為亟待破解的難題。學生專業(yè)實習巡查發(fā)現(xiàn)，目前涉外服務員工的英語水平多處于簡單問答水平，就連高校旅游專業(yè)畢業(yè)生也怯于進行涉外接待和服務工作。專業(yè)涉外服務與管理成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要需求缺口。據(jù)國家旅游局預測，到2015年，中國旅游直接就業(yè)人數(shù)將達到1700萬人，考慮乘數(shù)效應，就業(yè)總量將達到1億人?！笆濉币?guī)劃也明確提出擴大高層次旅游人才培養(yǎng)的規(guī)模。因而，培養(yǎng)熟悉國際慣例和信息的旅游高端管理人才、專業(yè)技術人才、服務人才，既是國內院校未來人才培養(yǎng)轉型的重要任務和使命，也是助推現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要保障。
三、雙語教學的核心要求
1.師資遴選配備雙語教師個人須具備復合學歷背景和專業(yè)結構，如擁有“英語+旅游專業(yè)”、“英語+管理專業(yè)”、“英語+經(jīng)濟專業(yè)”、“旅游專業(yè)+國外學歷教育”、“旅游專業(yè)+國外訪學教育”等知識背景的教師以及具有豐富的涉外管理和服務經(jīng)驗的行業(yè)精英等人才等。能夠中英文結合講解原版專業(yè)知識，并能流暢地組織講解、討論、答疑等課堂教學活動，營造自然、輕松的課堂氣氛。從而順利地外文專業(yè)知識傳授給學生，并逐步培養(yǎng)學生開展探究性學習的能力和英語學習的專業(yè)深度。2.學生素質基礎對于進行雙語授課的學生要求具備比較扎實的專業(yè)基礎知識和比較廣闊的文化視野。同時，還應具有較好的英語閱讀、聽說能力和專業(yè)詞匯量基礎。而且，學生還應當具有良好的專業(yè)自學能力和英文信息理解能力。在課前，能夠初步預習和理解中文概念、術語和相關的基本知識。課后，能夠自主完成教師指定的中英文參考資料。善于搜集和積累跨文化的專業(yè)信息，可以進行初步的獨立分析和思考，最終形成自己獨立的觀點進行表達、交流、分享。3.原版教材選擇如何選擇合適的外文教材也是目前各高校在雙語教學實踐中遇到的共同問題。多數(shù)院校主要采用計劃地引進和試用優(yōu)秀的外語原版教材和經(jīng)典教材的做法。原版教材涵蓋了西方的科學范式和人文情懷，有助于學生構建完善的知識體系。但目前市場上銷售的旅游專業(yè)原版教材價格多處于600-1200元/本。學生單獨購買成本較高。因而，部分院校采用訂購國內旅游專家選編的英文教材、自編教材和講義的形式來解決。就近幾年雙語教學實踐和院校情況來看，條件成熟的院校可直接引入原版教材，輔以中文參考書目，供學生自選閱讀；而對于初次開課或尚處于試驗階段的學?？蓢L試原版教材選編講義的方式。4.優(yōu)化課程設置雙語教學課程設置應當根據(jù)課程性質和師資條件進行遴選，并對課程設置門類、教學計劃和學時安排進行充分的論證。通識教育課程一般不建議開設雙語教學。對于學習難度系數(shù)較高的課程也應當采用傳統(tǒng)的中文授課模式，如《旅游財務管理》、《旅游信息系統(tǒng)與技術》、《旅游項目管理》、《旅游統(tǒng)計學》等。而對于本身由西方發(fā)展起來的課程或具有國際化要求的課程，則應積極開設雙語教學，構建和培養(yǎng)學生的國際化思維方式，如《接待業(yè)管理》、《酒店管理》、《餐飲管理》、《會展管理》、《旅游市場營銷學》等課程。在教學計劃安排上，前四個學期完成基礎英語與專業(yè)英語教學，以語言教學和專業(yè)基礎知識教學為主。第五、六學期開設雙語教學課程。通過課程設置的優(yōu)化和統(tǒng)籌，逐步實現(xiàn)從語言教學到雙語教學的自然、平穩(wěn)過渡。5.創(chuàng)新教學模式多年雙語教學實踐表明，教學模式的改革和創(chuàng)新是必然趨勢。外文教材或選編、全英文多媒體課件、中英文結合講授結合的方式收效較好。英文多媒體課件可以清晰而又明確將講義的總體思路和關鍵內容顯示出來，給學生創(chuàng)設直接接觸、理解、思考原版專業(yè)知識的平臺和條件。中英文結合講解進一步提升學生理解的深度和廣度。在此基礎上，靈活使用案例教學、小組討論式教學、自主閱讀與材料分析、學生獨立演講（講述）等多種教學模式，調動學生對雙語課程內容學習的積極性和主動性，全面培養(yǎng)學生的語言表達能力、思維水平及知識掌握程度。學習效果評價可以運用多樣化的考試形式，如閉卷、開卷、論文或報告等方式，平時成績考核應綜合學生自我講述、資料收集、報告撰寫的情況綜合評分。從而構建一個開放性、多樣化、科學性學習效果評價氛圍。
四、開展雙語教學的保障機制構建
