發(fā)布時間：2023-10-12 09:33:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的文化營銷經典案例樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
恪守還是顛覆
記得若干年前的一次培訓會上，培訓老師鄭重的說：‘紅色與黃色是白酒包裝永恒的主色調’聽起來確實有些道理，顏色只有7色可供選擇，余地是有限的。作為以大眾消費為基礎的白酒更是傳統(tǒng)的繼承者，紅色象征喜慶；黃色象征吉祥；白色、黑色等顏色或老百姓忌諱，或具有明顯的區(qū)域局限，更多的則是曇花一現。
短短幾年白酒包裝顏色越發(fā)呈現多元化與個性化的趨勢，在紅黃相間的眾多白酒中脫影而出，從而吸引‘眼球’，創(chuàng)造差異，成為白酒營銷者樂此不疲事情，但顏色多了卻容易花了眼，更沒了主題。金六福的‘?！?a href="http://ymbev.com/haowen/50881.html" target="_blank">文化，將傳統(tǒng)的紅顏色演繹的精彩絕倫，但藍顏色的‘六福人家’老百姓卻不買帳，所以營銷者在包裝顏色的使用上還是要慎重。
可口可樂多年的紅色常久不衰，其中也嘗試過非紅色的可樂但在中國基本都以失敗而告終。但格守傳統(tǒng)被認為保守，而創(chuàng)造差異風險太大，否則王老吉也不會因為包裝顏色的問題與加多寶寸土必爭。
其實包裝顏色上創(chuàng)新并不在顏色本身，應該滿足兩個基本條件：你的產品是否賦予這個顏色足夠的內涵；企業(yè)是否有能力去發(fā)揮和擴散這種內涵。否則加多寶已成昨日黃花了。
洋河藍色經典成為恰當運用‘顏色’從而打贏了這場戰(zhàn)爭，并成為中國白酒的經典案例。
現在洋河銷售額超百億億，其中洋河藍色經典系列銷售額占了60%以上。實際藍色在洋河早就使用，2004年提出重新打造洋河藍色經典這一產品時，遭到眾多高層的反對，但核心領導的眼光與堅持，策劃公司的引領與誘導，成功并非偶然而成必然，成功的理由如下：
1） 率先提出‘綿柔’概念，與白酒消費的大趨勢相吻合，與女人的纖影，藍色的背景相匹配；
2） 天之藍、地之藍、海之藍三個副品牌易產生藍色聯想；
3） 藍色的典雅、高貴符合現代商業(yè)文化，瓶形的洋為中用并定位中高端消費人群；
4） 資源聚焦于江蘇、河南等重點市場，采取核心消費人群的培育；
5） 前置性投入較大并勇于堅持；
6） 創(chuàng)造性引領消費潮流并提前占領消費者的‘心智’。
實際上洋河藍色經典的成功無非傳統(tǒng)營銷觀念中打造核心競爭力的方法的翻版：
‘差異化’、‘定位’、‘聚焦’。
領跑還是追隨
洋河的成功似乎給了中國眾多白酒企業(yè)注射了一份興奮劑，原來白酒可以這樣玩，藍色成為一種紛紛效仿的對象，衡水老白干一改猛烈風格推出‘淡雅’系列，紅星別具傳統(tǒng)工藝的青花瓷，眾多小酒廠也開始刮起了藍色風暴，并標榜起‘淡雅典范’、‘綿香精品’等概念，跟隨者大多還是撈得了一些份額。
中國白酒具有明顯的區(qū)域分割特點，既然有了榜樣，何不先于別人去做區(qū)域之王，追隨可能提前在小范圍占位與領跑，但是還是要給正在或準備‘換色’的白酒企業(yè)一些建議：
1） 在產品的口感上是否與品質的宣傳點相匹配，如入口是否真的很‘柔’，檔次是否夠格；因為中高端喝酒者認可更多是口感與面子；
2） 是否與傳統(tǒng)的主力產品相違背，是顛覆傳統(tǒng)，從頭再來還是只定位特殊的人群，常規(guī)的做法大眾消費還是老百姓容易接受的傳統(tǒng)色調，高端定位一到兩款為現代色調；
3） 資源是否足夠保證這份信息能夠傳達到你的目標消費人群，有時可能需要動用多種宣傳工具。
顏色的變革
在白酒行業(yè)經歷了深度調整的今天，當紅、黃、紫依然是大多白酒價格的標識時，當80、90后等新生代成為消費的主流時，時尚的標準和價值觀也隨著時展和變化，差異化與改變是必然要做的，但如何在堅守與改變中尋求平衡、把握才是最主要的。
可口可樂有句名言：‘我們喝的不再是一種飲料，而是一種感覺和文化’。只有當簡單的包裝顏色成為“顏值”時，成為“顏色+價值”時 ，才是產品的真正靚麗轉身。
《跨界戰(zhàn)》開篇描述了一個“跨界消費時代”：“麥當勞、NBA、好萊塢等各種西方文化沖擊著我們的生活，互聯網、3G手機等新媒體正在興起，而國學熱引發(fā)了傳統(tǒng)文化的強勢回歸…一這種種外來的、傳統(tǒng)的、現代的文化雜糅并處，催生了一個新興的消費群態(tài)，他們被稱為樂活族、奔奔族……種種‘混搭’之風正促使從一元文化到多元文化的演變?！?/p>
“跨界營銷”正是在這種消費形勢的巨變之下，催生出的一種新的營銷理論和方法。
“跨界”本質上是一種創(chuàng)新方法?！巴ㄟ^嫁接外行業(yè)而進行創(chuàng)新……讓原本不相干甚至相互對立的矛盾，相互滲透、相互融合，從而產生新的亮點，進而完成企業(yè)和品牌質的蛻變?！薄犊缃鐟?zhàn)》還給出了跨界實施的方法，同時，收納16個國內一線企業(yè)的經典營銷案例。
《跨界戰(zhàn)》得到了北京大學、清華大學、云南白藥、娃哈哈、巨人集團、今麥郎、中信資本等產經學界29位學者、企業(yè)家的認可和推薦，堪稱“本土營銷思想論、方法論的革命性突破”，對此，本書作者――上海凱納營銷策劃機構總經理沈國梁先生表示，《跨界戰(zhàn)》作為凱納策劃10年市場實戰(zhàn)之作，集中體現了本土營銷策劃機構在智力產業(yè)探索上的進步和創(chuàng)新。
著名財經作家吳曉波在看了這本書之后說：“營銷界慣于推陳出新地提出新理論、新觀點，但若不接地氣地流于形式，最終多淪為無根浮萍而迅速消亡……《跨界戰(zhàn)》是基于豐富實戰(zhàn)后的嚴謹之作，這讓此書獨具一格?！?/p>
蒙牛乳業(yè)創(chuàng)始人之一、小肥羊集團董事孫先紅則表示：“看了《跨界戰(zhàn)》這本書，我感到一種革命性的創(chuàng)新思維?！?全國各大書店有售，網上購書：省略、當當網、卓越網)
企業(yè)如何快速開拓農村市場――找準基點?開啟中國營銷新思維
2010年5月22日，由北京藍色海洋廣告公司、濟南大可廣告有限公司等聯合主辦的“企業(yè)如何快速開拓農村市場――找準基點?開啟中國營銷新思維”朱玉童專場營銷峰會在泉城濟南舉行。此行，營銷專家朱玉童就如何快速開拓農村市場，為到會的300多名企業(yè)來賓進行了深度的剖析和講解。
【關鍵詞】品牌國際化；困境；出路對策
1.緒論
1.1研究背景
2010年我國GDP總量首次趕超日本，成為世界第二大經濟大國。經濟的飛速發(fā)展離不開個人消費者、企業(yè)、政府的共同努力。企業(yè)作為帶動國民經濟發(fā)展的主要動力之一，責任重大。正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，合理規(guī)劃發(fā)展前景必然有助于我國經濟向更好的方向發(fā)展。
近些年來，隨著我國國際化進程的加快，企業(yè)也面臨著更多向國外拓展業(yè)務的機會。品牌國際化作為企業(yè)長期發(fā)展而面臨的重大抉擇，更有著巨大的吸引力和發(fā)展?jié)摿?。我國部分發(fā)展態(tài)勢良好的企業(yè)已經不僅僅滿足于“Made In China”的制造、加工角色，而越發(fā)的關注企業(yè)的品牌能否贏得國外消費者的信任和青睞。這就對我國企業(yè)的品牌國際化戰(zhàn)略提出了要求，正確合理的判斷形勢并根據市場的發(fā)展合理制定品牌國際化戰(zhàn)略是突破國際化瓶頸的關鍵一步。
1.2研究意義
自2001年我國加入WTO以來，許多跨國公司已經對我國市場虎視眈眈。微軟、三星等跨國企業(yè)已經憑借合理的戰(zhàn)略部署和良好的品牌形象開拓了我國市場。在國際化競爭空前激烈的今天，我國也涌現出一批敢于開拓敢于創(chuàng)新的優(yōu)良企業(yè)。其中既有TCL通過收過外國品牌開展國際化戰(zhàn)略，又有海爾式的自有品牌的國際化，聯想收購Thinkpad子品牌和IBM的 PC業(yè)務對中國企業(yè)也是一種新的戰(zhàn)略嘗試。
然而在大膽的嘗試中，我們并沒有得到令人最期待的效果，海爾在美國的業(yè)務并沒有取得顯著的成果，TCL的并購業(yè)務也沒有反應在公司的利潤增長上，甚至出現了虧損。在這樣的事實背后，我們有必要對我國的品牌國際化理念和戰(zhàn)略進行反思——究竟我國品牌國際化的瓶頸在哪里？怎樣突破種種桎梏，擺脫中國面臨的品牌國際化困境有著深遠的研究意義。
1.3相關概念
品牌國際化：
Global Branding，又稱品牌的國際化經營，是指將同一品牌，以相同的名稱、相同包裝、相同的廣告策劃等向不同的國家、不同的區(qū)域進行延伸擴張的一種品牌經營策略。其目的是通過品牌的統(tǒng)一化和標準化經營來獲取規(guī)模經濟效益，進而實現低成本運營[1]。
2.我國品牌國際化困境現狀及原因分析
2.1”中國制造”認知障礙
2.1.1“中國制造”調查結果
與發(fā)達國家日本、德國、美國、加拿大相比較，中國在產品價格和設計、式樣的得分較高，但是在品牌、質量與包裝上得分偏低。國外市場調研結果表明，我國國際化品牌目前現狀多與早期日、韓品牌進入歐美市場的情況相似，消費者對與中國制造的普遍印象是廉價、低質量和缺乏科技含量。
2.1.2原因分析
對中國產品的普遍印象影響了我國品牌國際化的進程，這主要是由我國的生產力決定的。對于出口產品，我國在科技、研發(fā)、營銷管理等方面較國外還有很大差距，相比之下，我國一直在利用廉價的勞動力資源優(yōu)勢搶占國際中低端市場，從而形成了國外對中國產品“廉價、低質量低含量”的認知。
2.1.3應對措施
這個階段日本和韓國也曾經歷過，這是一個國家的品牌想進入國際的必經之路，人們的認知是可以伴隨現實的變化而變化的。因此我們在面對這種認知障礙，要拿出絕對的耐心和決心，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，挨過這個過渡時期，勝利自然會在前方等待我們。
2.2文化尚需突破瓶頸
文化內涵和歷史價值是品牌自身發(fā)展的附加價值，而作為進軍國際的品牌，文化和歷史所賦予的品牌本身的深度及底蘊是品牌發(fā)展的核心價值。
2.2.1文化背景深厚，品牌積淀不足
中國有著五千年的文明歷史，深厚的文化積淀，但是目前在國際市場上我國的文化被國際認可的程度不高。中國的品牌在文化底蘊和歷史積淀上的先天不足影響了品牌的國際化發(fā)展。例如茅臺酒，追溯其歷史可以說到1599年，歷經了百年的發(fā)展，擁有如此豐厚的歷史積淀的茅臺酒現今的宣傳和包裝的方面仍然體現的很單薄。得不到國外的文化認可，就無法獲得固定的消費人群。
2.2.2文化障礙的原因分析
形成文化障礙的主要原因是中西方文化的差異。中國的品牌進入國際市場后喪失品牌聯想力，中國的文字的博大精深，品牌延伸的意義能被多數中國人理解，但是這對于外國消費者就成了一個難題了?；旧现挥袠O少數對漢語有研究的國外消費者能理解中國文字的內涵，這為我國品牌形象的塑造和建立，文化的傳播都設置了障礙。
2.2.3 國際評論
以Prada為例，在大多數的品牌都放眼于中國市場之時，Prada曾望而卻步，Prada總裁曾給出的理由是：“普拉達要流著意大利文化的血液，這就是文化背景。中國品牌對文化的重視度不夠，忽略品牌自身歷史和特定的文化背景的重要性；另一方面，在追求時尚的負面影響下，丟失了品牌和國家的本質。”他的解釋值得深思。
3.國內外成功經驗
通過以上的困境分析，我國品牌在國際化的進程中面臨著不同的認知、文化、管理、人力和銷售渠道的困境，尋找突破困境的方法至關重要。以下分別對我國的紅塔集團和七喜公司成功的案例進行研究，分別從我國國際化成功經驗和國外本土化成功經驗進行總結，尋找解決困境的方法。
3.1紅塔集團——全方位打造世界領先品牌
紅塔集團2007年就已在世界品牌版圖之中占有一席之位。但紅塔集團遠未滿足，先是了“努力打造世界領先品牌”的企業(yè)戰(zhàn)略，又隨后在2009年取得了銷量超過200，0000箱的業(yè)績，2010年又提出了2015年銷量超500萬箱的目標。
仔細分析，紅塔集團得以在國際市場上做大做強的原因，主要是是紅塔集團不斷優(yōu)化企業(yè)資源、提升產品價值和規(guī)劃產品序列的成果，也是整個產業(yè)的資源和環(huán)境不斷優(yōu)化、升級的成果。
首先，紅塔集團著眼于做強本土。先成為中國煙草的領先品牌再進一步優(yōu)化產業(yè)結構和資源配置，注重國際化人才的培養(yǎng)和渠道的鞏固開發(fā)。
其次，紅塔集團重視做強產品。針對民眾不同的消費水平，集團開發(fā)了經典1956、經典100和經典150等產品，涵蓋了從7元至15元的價格區(qū)間，為消費者提供多種選擇。2009年底推出的以時尚元素為核心的國際系列產品“國際100（HTS）”，構成了又一個完整的產品家族，滿足了年輕時尚人群的特別需求。
最后，重視技術創(chuàng)新。紅塔集團始終把握中式卷煙發(fā)展方向，研究消費者行為習慣，提出了以“減害降焦”為主線的技術創(chuàng)新目標。2009年年底上市的國際100（HTS）就采用了多項高新技術。
3.2七喜——FIDO“三十六計”進軍中國
FIDO自1987年進軍中國贏得消費者喜愛之后，再次到來，以三十六計征服了我國年輕人。其最核心的文化方向就是用三十六計來代表FIDO的性格和理解，以此詮釋中國的傳統(tǒng)文化。在三十六記的靈感故事中，每一則都使FIDO的中國通形象深入人心。
具體分析，這個具有美國血統(tǒng)的FIDO形象，以獨有的東方式的智慧和親和力，融入了中國傳統(tǒng)的文化符號，使得FIDO的西方價值觀成功的實行了“本土化”，在保留FIDO性格的同時，更于我國新生代產生了情感上的共鳴。
總結起來，這是國外品牌本土化文化滲透的典型案例。其成功之處在于三，一是對市場文化研究深刻到位，二是抓住消費者心理特征，三是將國際元素巧妙融合與品牌理念之中。
我國在對國際化市場突破文化障礙的時候也要本著這種思路，深入研究東道國文化，結合我國自身的文化特征，巧妙的將中國元素融入到產品和品牌的理念中去。
4.對策建議
通過分析我國品牌國際化的困境及原因，對比上述紅塔山與七喜兩個典型案例，對于我國品牌國際化困境出路的建議提出有一下五點：
4.1塑造中國經典，推行文化創(chuàng)新
第一，秉承中國經典，塑造特色文化。
繼承中國文化的經典元素，打造屬于中國的“國際化”特色，一是要了解歷史，補習文化常識和中國的風土人情。二是深入分析自身品牌特征，尋找與中國元素的最佳結合點，樹立品牌形象和產品理念。三是深入了解西方國情，謹慎評估文化傳播的可行性。
第二，中西合璧，推行文化創(chuàng)新。
整合品牌文化，面向國外消費者，深入調查國外消費者對中國的歷史和傳說的想法和了解。例如現在的孔子學院已經在國外站穩(wěn)了腳跟，這就是利用“儒文化”的一大突破。培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新精神，在文化上進行大膽創(chuàng)新是成功的關鍵。
4.2做強產品，優(yōu)化品牌
成功實行品牌國際化的基礎就是產品，完善產品質量，在產品的應用、外觀等諸多方面全面考慮，巧妙滿足市場需求是產品做大，品牌做強的根本。為此我們應該做到以下幾點：
第一，加強產品質量檢測，推行產品技術研發(fā)創(chuàng)新。
第二，優(yōu)化產品包裝設計，融入中國特色。
第三，清晰品牌定位，確定發(fā)展方向。
第四，營銷創(chuàng)新，利用事件營銷、公關營銷、明星效應，強化宣傳效果和品牌理念。
4.3加強營銷和人力管理
對營銷知識技能、以及人才的招攬是企業(yè)進行品牌國際化的必備因素。良好的營銷體系知識能夠幫助企業(yè)建立更加高效的營銷體系，更加高效的滿足企業(yè)營銷的業(yè)務需求。同時，缺乏人才是發(fā)展中國家面臨的普遍問題，有計劃的招攬高素質人才，實行聯盟政策培養(yǎng)儲備人才，不斷挖掘人才，任人唯賢是企業(yè)必須做好的工作。具體來說可以歸納為以下四點：
第一，制定一個有效的、系統(tǒng)的營銷策略。
第二，鎖定目標市場，把握市場變化。
第三，客戶資源導向，加強消費者調研。
第四，收攬國際人才，重視人才培養(yǎng)。
4.4避免價格戰(zhàn)，打破惡性循環(huán)
前文面臨障礙部分已經提及國際化的價格戰(zhàn)問題，為了避免這種惡性循環(huán)，必須有外部的強制措施來保證價格體系的正常運轉。政府、相關監(jiān)管部門應該適時發(fā)揮作用，制止不良事件的發(fā)生。同時制定相關的政策法規(guī)約束國際營銷企業(yè)價格機制，避免不正當競爭和兩敗俱傷的行為。企業(yè)間也應該自覺建立價格協(xié)商機制，盡量避免因“價格戰(zhàn)”而造成的利潤低的后果。合理運轉企業(yè)，重視研發(fā)、重視質量，從根本上改變國外對于“中國制造”的認知。
5.結論
通過研究，我國本土企業(yè)品牌國際化已初顯成果，但仍面臨著嚴峻的考驗。認知障礙、文化瓶頸、管理不力、人力匱乏、渠道欠佳都是我國品牌國際化面臨的困境。為了解決困境，我們提出塑造中國經典，推行文化創(chuàng)新；做強產品，優(yōu)化品牌；加強營銷、人力管理；避免價格戰(zhàn)，打破惡性循環(huán)；政府政策等五個方面的相關建議，希望能對我國品牌國際化有所啟示。值得指出的是，品牌國際化是一個需要長期努力的項目，改變消費者認知更需要一定的時間和決心，我國品牌品牌走向國際化必須做好打“持久戰(zhàn)”的準備，切忌急功近利。
【參考文獻】
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1.1經典案例教學
眾多的教學方法中，經典案例教學是非常重要的教學方法之一，它和以前的教學方法不一樣，志在培養(yǎng)學生的發(fā)散性思維，提高其解決實際問題的能力。老師會根據教學的目的來選擇不同的案例，并作詳細分析，這也從一定程度上保證了教學質量。老師和學生之間討論案例，首先要劃分小組，然后每個人進行準備，還要進行多次討論，最后點評，最終提高教學質量。老師在幫助學生分析案例時，不要完全依賴標準答案，學生要在討論的過程中，善于舉一反三，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在討論案例的過程中，學生自己要認真分析問題，并最終可以解決問題。分析經典案例的過程中，學生是主體，老師只是連接知識和學生之間的橋梁，做到師生互動，學生和學生之間交流，營造良好的學習氛圍，學生不僅自己獨立學習，還要和他人合作學習。
1.2情景模擬教學
市場營銷是一門綜合性和實踐性很強的學科，它涉及經濟學、哲學、行為科學等多門學科。因此，學生不能只學書本上的知識，還要置身于真實的商業(yè)環(huán)境中，在營銷的實踐中，提高自身能力，開發(fā)學生的創(chuàng)造能力和解決實際問題的能力。為了達到最佳的教學效果，需要采取多種類型的教學方法，讓老師和學生，學生和學生之間多多交流，調動學生的主動性和積極性，最終達到較好的教學方法?？墒乾F在還有一個問題需要解決，就是沒有較成熟的情景模擬課件，怎么在課堂上進行情景模擬教學。給學生一個特定的情景，讓學生置身于其中，了解角色的心理變化和利益關系，領悟情景全過程。讓學生了解營銷顧問、營銷策劃、自主創(chuàng)業(yè)等不同的角色，并把知識運用到其中，學生了解了自己的角色，做好本職工作，嘗試創(chuàng)新性思維。除此之外，在教學時，還要選擇一些其他的方法。如激勵學生、營銷好方法等。在這個過程中，一些學生會表現出個人的創(chuàng)新能力，要多鼓勵他們，以便增強他們的信心。
1.3多媒體教學
很多高校在教學的過程中十分重視多媒體教學。多媒體教學和傳統(tǒng)的教學方式不同，它注重學生的互動，給學生帶來聲音、光線、形象、色彩、動作等情景模擬，充分調動學生的創(chuàng)造能力和思維能力，從而獲得很好的教學效果。高校老師按照教學目的和教學內容，再結合學生的自身特點，采用多媒體教學方法，從而使教學質量更高。實現市場營銷教學，有時候要用到圖形和表格來表示內容，在課堂上繪制是不現實的，因為那樣會浪費很多時間。而用了多媒體教學的方式，不僅增加了課堂上的教學內容量，還增強了學生對知識的印象，隨著對教學質量要求的提高，越來越離不開多媒體教學了。利用多媒體教學，不僅可以將教學內容形象地展現給學生，還可以適時加入DVD短片，如廣告和產品宣傳等。這樣做要比傳統(tǒng)的教學方式形象得多、生動得多，也更直觀、更吸引人。
1.4互動參與式教學
市場營銷課程教學中，要改變原來的依靠老師教學的方法，充分調動學生學習的積極性，老師和學生多交流，采用互動參與式教學。教學的過程中，老師起的是主導作用，學生是學習的主體。老師積極引導學生學習，多啟發(fā)和鼓勵學生主動學習。其中不容易解決的問題，可以在老師的引導下，由學生交流互動解決。采用模擬場景的方法教學，老師給學生提出問題，可以讓學生在課下思考，然后課堂上討論解決。學生在課堂上積極發(fā)言，會予以加分獎勵，極大地調動了學生的積極性，體現出學生是學習主體的地位。發(fā)言好的學生要記高分，老師對理論進行總結。這些教學措施，可以讓學生更加積極地學習，培養(yǎng)了學生的獨立思考能力和創(chuàng)新能力，很受歡迎。
2改革的初步成效
通過努力，市場營銷可以獲得以下較好的成效。
2.1使師生關系更加融洽
改變了傳統(tǒng)的教學方式后，老師已經不再是講解知識的人，而是轉換為了引導者和調動者、分析者等。老師和學生在教學的過程中一起討論、一起思考、一起研究，增進了學生和老師之間的默契。
2.2提高學生的學習興趣和綜合能力
學生擺脫了原來枯燥無味的傳統(tǒng)學習方法，轉而對學習有了更多的興趣，爭先表現自己的創(chuàng)新能力和思考能力，使課堂的學習氣氛十分活躍。學生學習營銷內容時，可以在網上查閱相關知識，盡量解決各類可能出現的營銷問題，提高了自身的管理能力和分析能力，學習不再是一個人的事情，而是大家的事情，和同學互相交流，共同進步。向老師積極請教和提問題，從而增強學習能力和表達能力。在一定程度上也培養(yǎng)了學生的團隊協(xié)作的精神，體會到了實踐的樂趣，在實踐的過程中，找到真理，最終提高教學質量。
2.3為學生未來職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎
學習的地方不再單單是教室，而是面向社會學習，這極大地開拓了學生的視野，學的知識更全面、更深刻。改變了原來只是教學生知識的方式，轉向讓學生獨立思考、團隊協(xié)作的方式，進而提高了學生解決實際問題的能力。
3結論
正如周杰倫的歌唱的那樣，現在互聯網上知識太豐富，娛樂的材料也很多，誰有空看你長篇文字敘述呢?相對于軟文，內容營銷，我個人更喜歡視頻營銷這種營銷模式。你想講什么，通過視頻讓人一目了然，軟文，能有多少人看，多數人傳播呢?軟文的娛樂精神，不如視頻。
既然視頻營銷ROI這么高，為什么我們企業(yè)無動于衷呢?結合我之前給江浙中小企業(yè)咨詢的經驗。唐興通認為無外乎以下幾點原因：1.完全不懂還可以利用視頻來給自己企業(yè)做宣傳;2.沒有多媒體制作人員，認為做視頻傳播很麻煩;3.投入產出比，不確定;其實我們不一定需要很好的制作，不是公司非得拍的像好萊塢的視頻才拿出來放到視頻平臺上來，你太認真了，可能用戶直覺就說，看這家伙又在忽悠我，抵觸情緒還大，對手搶先在你的視頻下跟帖說，軟文，廣告，接下來的營銷力就遭受很大的考驗。你完全可以用自己的智慧，開創(chuàng)一個經典的視頻病毒傳播。
那么如何讓你視頻能夠廣泛傳播出去呢?我認為需要注意以下幾個方面：
1.視頻的內容
視頻的內容是關鍵，不是每段視頻都會成為大家傳播的。內容需要平時不常見的，超過人的想象力的承受力的。你必須做超出平常人的承受力，夸大，再夸張，讓內容更具心理震撼力。做普通內容的，不如做溫情的視頻相對可靠。
結合自己品牌的定位，營銷的策略，做相關內容的制作。
2.視頻的傳播機會點
視頻的傳播，我們也需要抓住傳播的時間點問題。比如我之前給一個快速消費品在春節(jié)做視頻的傳播。我抓住中國家的文化，大雪阻擋不了游子回家的親情。結合中國的春節(jié)文化，生肖文化，我們很愉快的達到我們傳播的目的。
和事件營銷和類似，我們企業(yè)應該抓住大家的注意力，進行營銷。正如我經常對客戶講的，你目標客戶注意力集中在那里，那里就是我們革命的根據地。不要放過每次機會，不論是奧運會，還是三聚氰胺，還是臺灣最近的自然災害。只要我們用心，我們完全可以在視頻營銷中有大作為。抓住機會，就是成功的一半。
3.視頻的創(chuàng)意
視頻營銷也是需要自己的個性的，不要僅僅認為：視頻傳播，就是搞笑視頻;搞笑視頻是一個優(yōu)秀的視頻傳播形式。之所以大家會傳播你的視頻，很大部分是看重你的創(chuàng)意。如果你的創(chuàng)意，靈魂是很平靜，太普通。沒人會傳播你。圈內的許多朋友給我抱怨，隨著中國的創(chuàng)意和用戶欣賞水平越來越高，用戶視覺，情感都疲勞了，要想真心感動用戶，對我們活動創(chuàng)意人員提出更高的挑戰(zhàn)。就如前段日子諾基亞做了一個視頻病毒營銷：一個手機被魚吃掉了，幾個月后當這條魚被抓到后，諾基亞手機還是可以繼續(xù)使用。說明什么?防水，耐用的諾基亞。
創(chuàng)意就是靈魂，沒創(chuàng)意就一邊打醬油去吧。
4.視頻的親民性/情感性
孫子曰：“激水之疾，至于漂石者，勢也。”急流之水，力量之大，可以推動石頭，這是勢的作用。同樣，“四兩撥千斤”這句中國俗語也揭示了這個道理：好風憑借力，扶搖上青云。
綜觀發(fā)達國家經濟發(fā)展史，每個經濟圈的發(fā)展，必然會形成其特定的商圈文化。隨著中原經濟區(qū)建設正式上升為國家戰(zhàn)略，鄭州也迎來了中原商圈文化產業(yè)發(fā)展的大好時機，無論政府、商業(yè)還是民間都期待一張商業(yè)文化王牌的橫空出世。
地處中原，在起重機行業(yè)已聲名鵲起的衛(wèi)華集團，正是在這樣的“天時、地利”下，開啟了“突出主業(yè)、適度多元”的戰(zhàn)略時代―借中原崛起之大勢，以立足中原、面向全國、放眼世界的魄力，強勢推出高端文化產業(yè)新標桿東城寶樓。目前，東城寶樓已進入火熱招商期。
中原歷來為兵家必爭之地，是歷史上建都最久、積淀最深、人文歷史最發(fā)達的文化區(qū)域。東城寶樓正是定位于文化產業(yè)，它以創(chuàng)新商業(yè)模式為驅動，以玉石文化為代表，不啻為中國傳統(tǒng)文化和中原文化的一扇窗。
商業(yè)模式的一次革命
管理大師德魯克曾說：“當今企業(yè)之間的競爭不是產品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。”商業(yè)模式的創(chuàng)新是決定企業(yè)成功的必要因素。作為具有創(chuàng)先河意義的高端文化產品購物終端，東城寶樓在創(chuàng)新商業(yè)模式方面展示了自己獨到的魅力。
以文化營銷演繹商業(yè)經典
過去，鉆石、玉石的消費是皇室貴族的專利，它代表一種階層，是身份地位的象征，所以珠寶玉石文化是神秘而高貴的；而現在，它代表的是經濟分野。只有強大的經濟圈，才能孕育商業(yè)文化，反之，只有商業(yè)文化得以弘揚，才能促動經濟發(fā)展的繁榮。商業(yè)文化和商業(yè)發(fā)展歷來是相輔相成的關系。因而，以文化營銷演繹經典傳奇，是東城寶樓商業(yè)創(chuàng)新的基點。
文化傳承
在東城寶樓經營項目中，以黃金、玉石、奇石、佛教產品為代表的東方文化產品為重中之重，借由產品和文化層面，傳承東方經典文化內涵。
國人對玉石文化可謂情有獨鐘。東城寶樓項目的閃光點之一就是承載千古、傳承漢民族的玉石文化。據載，我國玉石文化迄今已有7000多年的歷史，這為中國贏得了“玉器之國”的美譽。從《說文解字》到《紅樓夢》，從帝王將相到才子佳人，從拜祖祭祀到出征凱旋，從感情紐帶到日常禮儀，玉器融入中國文化之深、歷史之久遠、積淀之厚重，無出其右。時光荏苒，玉石文化在精英群體的價值觀中有了新的詮釋。
東城寶樓的核心產品――玉翠傳承館就是專門為這一消費群體而創(chuàng)建的。該館終端陳列獨具匠心，整層裝潢古典內斂，大氣非凡，體現了中國文化中“奢侈有道，光而不耀”的價值理念。在終端陳列的設想上，玉翠傳承館注重通過終端陳列實現玉石、水晶等不同產品的和諧統(tǒng)一，為消費者提供無與倫比的終端體驗。不僅如此，東城寶樓還將邀請業(yè)界專家現場鑒別玉石，返璞歸真，揭秘玉石化身的全過程，驗證寶樓的珍貴品質。
在中國，玉石文化的演繹也與佛教文化的發(fā)展有著緊密聯系，在文學、藝術、繪畫、雕刻等中國傳統(tǒng)文化中，玉、佛相融相生。因而，東城寶樓還將推出種類齊全的各種佛教藝術品，館內定期邀請著名佛學大師進行講座，舉辦佛事活動及佛學交流。
此外，為了豐滿文化體驗，更是出于弘揚傳承中原文化的社會責任，東城寶樓將在第八層精心打造――金色寶藏館。作為整個中原文化的“微縮景觀”，金色寶藏文化館向人們展示著中原文化的博大與深厚。
中西合璧
除了東方文化的演繹，因其獨有的經營模式，東城寶樓還有意實現中西文化的珠聯璧合。在產品上，東城寶樓圈定了最能代表西方文明的名車、鉆石、鉑金，以及最能代表東方文明的黃金、玉石、翡翠以及佛教產品。名車是西方工業(yè)文明之花，而玉石、翡翠、黃金等產品在國人心中地位超然，雙方有著共同的基因：都具有美學價值和收藏價值，都是身份和地位的象征。精準的市場定位和共同的消費訴求，讓兩種迥然不同的文化在東城寶樓和諧統(tǒng)一。
以增值體驗傳遞價值
以玉石、佛教和中原文化為媒介吸引眾多高層人士停留，僅是商業(yè)創(chuàng)新的第一步，東城寶樓的妙筆在于，用增值體驗提升目標客戶的品牌忠誠度，讓他們最終成為寶樓的擁躉。增值體驗主要體現在兩種模式上：“一站式”和免費模式。
“一站式”購物商圈
深層次挖掘目標消費群體。東城寶樓決策者發(fā)現，這類高端消費人群的時間非常寶貴，他們需要一個能集中購買高端商品的場所，還需要一些能彰顯身份和品位的商務會所來滿足宴請、會議等商務活動需要。兩相結合，東城寶樓找到了增值體驗的商機。
首先，高端文化產品的“業(yè)態(tài)革命”。過去消費者購買高端商品要到各個商場或專賣店之間奔波，而在東城寶樓，消費者足不出戶就能買到名車、玉石、翡翠、黃金、鉆石等眾多品類，全新的終端業(yè)態(tài)打破了傳統(tǒng)的購買方式。
其次，商務生活圈的完美搭接。針對目標消費群的商務活動，東城寶樓準備在內部打造頂級配置的商務生活圈，設有5A級寫字樓，至尊商務會所等。以優(yōu)雅奢華的室內設置，襯托出商務活動的高雅格調，更能體現寶樓客戶的經濟實力，用完美的體驗贏得客戶。
從產品消費到生活服務，東城寶樓為客戶提供“一站式”體驗服務的可能性，試圖打造一個閉合而完整的品質化生活消費體驗圈。
免費模式的精彩呈現
面對“眼球經濟”和信息碎片化時代，免費成功的案例比比皆是，谷歌通過免費模式抗衡微軟；網易郵箱通過免費干掉老牌勁敵263……東城寶樓也在用免費的增值體驗向目標消費者傳達它的品牌價值。
1.專業(yè)的鑒定和保養(yǎng)服務。東城寶樓真正站在消費者需求基礎上，引進國內專業(yè)的鑒定機構為顧客提供服務，包括高端產品的免費鑒定以及玉石、鉆石等的保養(yǎng)服務，讓顧客放心、省心。
2.一箭雙雕的開放式會議。東城寶樓規(guī)劃了兩層會議中心，不僅為客戶提供免費的會議場所，還不定期邀請佛學專家、國學專家、中原文化研究者等在此舉辦免費講座。這既傳播了品牌，又能彰顯社會責任，可謂一箭雙雕。
你的寶，我來現―獻寶展覽館。東城寶樓還特意打造個人藏品展示平臺，旨在擴大藏品文化的傳播范圍，與海內外的藏品愛好者進行深入的文化交流。并且，通過打造這一平臺，高端消費人群還可以更進一步進行商務層次的交流。
這是一次文化產業(yè)的洗禮，更是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，所有這些動作都在指向一個方向―讓東城寶樓成為業(yè)界的“標簽”。
高端文化產品的“標簽”
提起星巴克，我們想到的是“第三生活空間”；提起家樂福，我們想到的是“一站式購物”……它們都是各自行業(yè)的文化“標簽”。東城寶樓試圖打造的正是這樣一個“標簽”：中原經濟圈高端商業(yè)文化產品的代名詞。
傳統(tǒng)的高端文化市場之所以沒有實現應有的發(fā)展，一個重要原因是缺少行業(yè)標準，導致產品價值難以判斷，這無疑是整個行業(yè)發(fā)展的最大障礙，一方面，消費者容易購買到殘次品甚至假冒產品，另一方面，由于專業(yè)知識以及行業(yè)標準的缺失，導致“劣幣驅逐良幣”，古玩或藝術品市場門庭冷落。而這無疑是東城寶樓的機會―成為高端文化產品及其品牌背書。通過優(yōu)質的產品和增值的體驗服務，以專業(yè)性重塑市場，讓東城寶樓成為業(yè)界的標桿。
正值中原崛起之際，東城寶樓無疑具備天時、地利、人和等有利因素。隨著更多有識之士的加盟，人才+創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式的“魔鬼組合”必將為東城寶樓的發(fā)展提供源源不竭的強勁動力。相信不久的將來，東城寶樓將作為中原新的商業(yè)標桿，屹立在眾人面前。
這正是酒店引以為榮并作為經典服務案例的原因------數年毫無怨言與始終如一的優(yōu)質服務，并稱這是顧客就是上帝的真實體現。
顧客真是上帝？對于中國眾多企業(yè)恪守的這一信條，筆者不禁深深質疑。 質疑一：顧客真的是上帝？
一個簡單的例子，在嚴禁吸煙的公共場所，難道可以因為顧客就是上帝而破例讓他（她）吸煙不成？同樣，拒絕衣冠不整者進入高級場所也是世界各地的慣例。很顯然，企業(yè)所提供給顧客的服務必須遵循一定規(guī)則而行，無規(guī)矩不成方圓。
并且，我們還不能不承認這一現實，服務是有選擇與指向性的。五星級酒店作為現代文明的綜合產物，其服務對象定位不僅是有經濟承受能力，還要具備與其經濟能力相匹配的文明程度。后者往往被國內的高檔酒店所忽視，而恰恰是這一點對于酒店的品牌建設來說至為重要。
縱容一人眾人反感
讓我們分析一下案例中的老者，他在酒店的行為實際上是對他人勞動成果的極其不尊重，這不僅造成了酒店資源的極大浪費（這種浪費是與現代文明格格不入的），對酒店服務人員從心理角度也造成了傷害；在這后面還隱藏著這樣一層令人難以察覺的危險：其他客人特別是?？蛯@一現象的反感導致對酒店水準的質疑，從而帶來對酒店品牌的損害。因為，物以類聚、人以群分是很多人心頭揮之不去的思維習慣，特別對于高層人士更是如此。
所以，當酒店把此作為經典案例寫進員工培訓手冊從正面廣為宣傳時，是不是說明其經營思維方式出現了問題？
尊重他人也要尊重自己
企業(yè)真正的上帝應當是那些最有價值和最具成長性的顧客，對于企業(yè)而言，最重要的工作是使最具成長性的顧客，轉化為最有價值顧客以及提升最有價值顧客的忠誠度。
筆者認為應該這樣處理：我們可以容忍老者的幾次偶然行為，然而絕不能無條件的遷就使其成為習慣。酒店同時應該具備應有的社會教化功能：引位員可以委婉親切地勸導，如果達不到效果下次可由領班勸說，再一次由餐廳經理以及公關經理出面，最后由總經理與老者商討解決。如果還是不能達成共識，可遺憾地宣布拒絕對其提供服務。酒店有選擇服務的權力，作為人性化的酒店，只有自尊，才能贏得他人的尊重。
這樣做的結果，酒店可能會失掉一個或幾個客戶，然而它會贏得大多數客人的理解與認同。從戰(zhàn)略而言，很多時候，放棄是為了更多的獲取。由于習慣思維使然，這家酒店在此犯了一個自己難以覺察的錯誤。 質疑二：多樣顧客一樣對待？
在這方面，我們看看因在客戶關系管理方面所做出的杰出貢獻而被列入2001年全球16位頂尖管理大師之列的唐·佩珀斯先生與馬莎·羅杰斯博士是怎樣做的：他們根據顧客對于企業(yè)的價值，將顧客劃分為三種類型：最有價值顧客（MVC，Most Valuable Customer）、最具成長性顧客（MGC，Most Growable Customer）和負值顧客（BZ， Below Zero Customer）。
他們認為，企業(yè)真正的上帝應當是那些最有價值和最具成長性的顧客，對于企業(yè)而言，最重要的工作是使最具成長性的顧客，轉化為最有價值顧客以及提升最有價值顧客的忠誠度；對負值顧客不但不能視為上帝，而且必須盡快拋棄，因為負值顧客不但不會給企業(yè)帶來任何價值，而且耗用企業(yè)資源。
一視同仁不如區(qū)別對待
在上面的案例中，“顧客就是上帝”這一習慣思維導致了酒店在服務上采取了一視同仁的策略，造成營銷公關部門并沒有對顧客進行真正專業(yè)意義上的有效區(qū)分、針對不同人群特點進行分析進而采取不同的公關營銷策略，從而衍生出一系列的失誤。情況往往如此：掉下的面包片往往是涂有果醬的一面著地；當一個錯誤發(fā)生時，往往緊跟著另一個錯誤。
還是這家酒店，一家跨國公司亞洲區(qū)女總裁（美國人）長期包租其豪華客房。每當女總裁到酒店中餐廳用餐時，總是對引位小姐所穿的中式旗袍贊不絕口。很快的，酒店公關部門便注意到了這一細節(jié)。按以往經驗，以酒店的名義送給客戶特別是VIP客人一些禮物，便于融洽彼此關系。
于是他們特意選購了最好的中國絲綢、委托最好的裁縫、根據女總裁的身材趕制了一套旗袍，并由公關經理親自送到女總裁的房中。然而出乎酒店公關人員意料，女總裁沒有了往日的熱情，只是禮節(jié)性的表示了感謝。更令酒店大傷腦筋、百思不得其解的是，翌日這位女士就退房離去，而那件旗袍疊的整整齊齊擺放在房間中的醒目位置。
身份認知錯位
以筆者理解，問題出在酒店公關人員對身份認知的錯位。女總裁對旗袍的贊美是由衷的，因為穿在引位小姐身上是那樣的得體、美麗大方，然而在女總裁的潛意識里，這套衣服畢竟是低層服務人員的穿著。試想當你將服務生的衣服作為禮物贈送與她時，作為一家大型跨國公司的總裁，她會是一種怎樣的感覺？由于相信經驗，由于習慣性思維，公關人員在此犯了一個致命的錯誤，導致了一個重要客戶的流失。
文化差異錯位
當然，這里面有文化差異的原因。然而，它同樣反映出酒店對自己最有價值顧客認知的極為不足，從而就難以談起提高最有價值顧客的忠誠度。后來這家酒店又發(fā)生了中東石油大亨（穆斯林）就餐時要求全部換用全新未用餐具、并要求全部用牛油涂抹的事件，盡管酒店解決了這個問題，在處理過程中卻十分的被動、倉促、尷尬與無助。雖然對衍生出來的一系列失誤所做的補救措施又造就了這家酒店眾多的服務經典，然而這些事件背后所隱含的習慣思維誤區(qū)卻值得我們好好反思。 反思一： 講戰(zhàn)術更要重戰(zhàn)略
實際上，就具體的客房、餐飲、娛樂、商務等服務規(guī)范與水準而言，這家酒店在業(yè)界享有盛譽。然而戰(zhàn)術層面的高水準卻并沒有避免與解決營銷過程中產生的這一系列問題，所以我們只能從戰(zhàn)術之外也就是酒店的營銷戰(zhàn)略方面尋找原因。
談及戰(zhàn)略，由于在太多的場合被過多的濫用以及被許多流行的錯誤觀點所曲解，對于基層營銷人員甚至很多高層人員而言，戰(zhàn)略幾乎已經成了高不可攀以及空洞無物的代名詞。這形成了我國營銷界的一道獨特風景：講求戰(zhàn)術權謀，重策劃而輕戰(zhàn)略研判與布局。
于是乎國內企業(yè)商戰(zhàn)中的36計與孫子兵法之類極為盛行。企業(yè)的營銷戰(zhàn)術不可不謂之精，謀略不可不謂之奇，然而我們看到的卻是一個個品牌與企業(yè)相繼倒下；即便是同一種戰(zhàn)術，由不同的人運用，其效果也截然不同。這只說明一個問題，脫離了戰(zhàn)略的戰(zhàn)術是無法用是非標準以及成敗來判定的，我們于此發(fā)現了以上提及的習慣思維誤區(qū)的根源所在：因為囿于戰(zhàn)術缺乏整體思維而導致的營銷理念混亂。
在上面的案例中，酒店由于沒有從戰(zhàn)略角度給自己以合適的定位（實際上是定位自己的顧客群），因而缺乏為實施戰(zhàn)略所做的一系列工作準備及指導思想，只能套用跟從社會流行的東西。跟從而不加思考，這一系列的失誤就不足為奇。 反思二：企業(yè)定位 戰(zhàn)略的核心
定位策略，曾幾何時作為戰(zhàn)略的核心，雖然還時時被營銷人掛在嘴邊，事實上現在已被許多企業(yè)所拋棄。因為按照新的邏輯，不管你采取什么樣的差異化手段，競爭者都會很快的拷貝跟進，因而你的優(yōu)勢只能是暫時的，你必須不斷提出與炒做新的概念，這與定位策略所要求的產品與服務的相對穩(wěn)定是相違背的。然而炒做的結果卻使大家陷入戰(zhàn)術爭斗的泥潭，引發(fā)的過度競爭往往使交戰(zhàn)方兩敗俱傷，從而喪失戰(zhàn)略上的主動權。在這一點上，中國彩電業(yè)的夢魘至今揮之不去。
我們前面提及的唐·佩珀斯先生與馬莎·羅杰斯博士對顧客類型的劃分，究其根源，實際上是傳統(tǒng)定位理論在新的時代環(huán)境下的天才發(fā)揮。面對今天眾多新潮超酷的營銷工具誘惑，在凝重的傳統(tǒng)經典理論里，似乎更容易找到我們問題解決的答案。
關鍵詞：營銷新視覺 素材 顧客粘度
一、收集精品素材
微信營銷務必建立在內容的基礎上，而內容的設計務必建立在對顧客群的了解基礎上，務必帶給顧客一定的價值，比如實用價值、欣賞價值、技術價值、學習價值、新聞價值等，內容不宜過于離散，必須緊扣公眾號主題。因此，素材的收集就顯得特別重要，優(yōu)質的內容是建立在強大的素材庫基礎上的，素材收集和篩選的技巧就顯得特別重要了。
1.豐富產品知識
作為一個公司的公號，務必要緊扣公司主題，特別是產品、促銷主題，突出公司產品特點，不斷帶給顧客信任與價值，通過不斷挖掘產品的特色和賣點，不斷展現或銷售人員的業(yè)績，提升消費者信息，從而帶動良好的銷售氛圍，推進公司銷售業(yè)績提升。比如，對特產的銷售不僅僅應該展現產品的特點和賣點、區(qū)域特色，還應該展現產品所在地的人文景觀、文化、歷史等等，讓顧客了解產品的人文價值，從而提升產品外延價值。
2.收集顧客反饋
公眾號不僅僅是一個信息的平臺，更是一個與粉絲們互動的平臺，公司要用好這個平臺做活動，更要用好這個平臺與顧客互動，收集顧客的愛好、意見、反饋，真正靜下心來傾聽顧客的心聲，不斷改進產品，為顧客創(chuàng)造更多價值，并將改進的成果公之于眾，提升消費者信心。
3.促銷信息
促銷活動是公司產品宣傳中非常重要的一環(huán)，公司在促銷活動時，要大量借鑒其他公司、網站、訂閱號，甚至線下的一些商家的海報、文案、策略，根據自己的產品特點，搞一些有針對性的活動。通過活動進一步回饋老顧客，吸引新顧客，通過促銷既能消化庫存，又能進一步提升銷量，但是文案素材的質量是關鍵，如果素材選取不好，無法吸引顧客點擊或傳播，這就是有悖于活動的初衷和原則，因此務必選出最優(yōu)質的促銷素材加工，力求精益求精。
4.宣傳成功案例
宣傳成功案例，打造自己的明星隊伍，通過宣傳優(yōu)秀的銷售、管理人員，激發(fā)團隊的創(chuàng)新、成功欲望，將成功人事的事跡，以故事的方式或視頻的方式展現給公眾，讓員工、商、顧客，對公司產生更強的信任。比如，格力空調就將總裁董明珠打造為了自己的代言人，既取得了良好的口碑，樹立了企業(yè)的優(yōu)質形象，又節(jié)約了代言費，一舉多得。
5.精選行業(yè)精華文案
每個公司都不能閉門造車，在自己發(fā)展的同時要多多研究同行，找到同行或商業(yè)經典案例、經典文章、精華思路時，進行轉載，以供大家欣賞和學習提升，真實的案例和內容，也能吸引更多的粉絲進行關注和轉載，可以進一步提升公眾號的影響力和價值。
二、選擇正確的發(fā)送時間
公眾號消息的素材選擇編輯好后，下一步就是發(fā)送的問題，但是發(fā)送并不是簡單的按發(fā)送按鈕就行了，而要注意分析發(fā)送時間，找到最佳發(fā)送時間，避免自己發(fā)送的內容被其他訂閱號覆蓋，降低粉絲對本公眾號的閱讀量。通常一天中有三個最佳發(fā)送的時間段：1.早上8點左右，這時候粉絲們剛剛起床，習慣性的會先看看手機，其他訂閱號的消息頭天晚上已經閱讀完畢，第二天新消息會引起粉絲的關注，提升閱讀量；2.中午飯前，即11.30-12.00之間，這個時段人們準備午餐，忙碌了一上午，相對比較輕松，有碎片化的時間，會用來瀏覽信息，這時候發(fā)送，會有更多被點擊的機會；3.晚餐后的8-9點，這時候人們剛吃完飯，休閑的坐在家里或散步，習慣性的放松會拿起手機，點擊的機會相對會比較大。
三、設置貼心的回復
公眾號不僅僅是一個信息平臺更是一個互動平臺，粉絲們有時候會通過公眾號問運營方一些問題，如果沒有得到及時的回復會影響粉絲們的心情。通常回復有兩種，一種是人工回復，一種是自動回復，人工回復工作時間容易做到，但是下班后就比較困難了，因此設置內容優(yōu)質的自動回復就顯得非常必要了。自動回復的內容可以是文字、圖片、視頻或者文件，回復什么樣的內容可以采用關鍵字方式，這樣回復更有針對性，效果比較理想。
隨著電商的快速發(fā)展，任何一個行業(yè)，任何一種媒體的競爭都出現了白熱化，爭奪顧客就像一場持久戰(zhàn)，顧客已經成為商業(yè)最重要的資源，誰贏得了顧客，誰就能盈利，就能發(fā)展。提升顧客粘度和忠誠度成為了一個永恒的話題，在微營銷領域要將細節(jié)做到極致，讓內容征服顧客。公眾號的宣傳和運營，不能簡單的靠燒錢來贏得粉絲，這種粉絲非常容易流失，而且成本出奇的高，團隊收回成本難度很大，如果公眾號沒有持續(xù)的造血功能，難以持久，因此做好運營的每一個細節(jié)，抓住正確的方向，掌握正確的方法就顯得特別重要，這是一場知識的戰(zhàn)爭、智慧的戰(zhàn)爭、堅持的戰(zhàn)爭、創(chuàng)新的戰(zhàn)爭，細節(jié)成就未來，顧客成就未來。
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