發(fā)布時間：2023-10-17 16:12:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)安全增值服務(wù)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
世紀互聯(lián)作為首家獲信息產(chǎn)業(yè)部批準接入國家互聯(lián)網(wǎng)交換中心(NAP)的專業(yè)數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過多年的努力，成為了國內(nèi)唯一一家匯聚了所有國家級電信運營商傳輸及鏈路資源的、互聯(lián)互通最好的中立數(shù)據(jù)中心服務(wù)商。
與運營商緊密合作 優(yōu)勢互補
走進世紀互聯(lián)的機房，即使是經(jīng)專人指引，記者也需要經(jīng)過一道又一道關(guān)卡，每路過一道關(guān)卡都需要將手中的電子卡在門旁刷一次。據(jù)介紹，這樣的嚴格要求是為了保證機房的運營安全。
世紀互聯(lián)是中國第一代互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)，也是目前國內(nèi)規(guī)模最大的中立數(shù)據(jù)中心和全程、增值服務(wù)提供商。世紀互聯(lián)在北京擁有5000O電信級數(shù)據(jù)中心機房，在全國范圍內(nèi)與多個運營商合作部署有基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)鏈路。主營業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)、企業(yè)數(shù)據(jù)中心服務(wù)，以及基于用戶應(yīng)用的解決方案。
世紀互聯(lián)在業(yè)內(nèi)第一個提的SLA服務(wù)標準，現(xiàn)已成為行業(yè)服務(wù)標準，并為業(yè)內(nèi)運營商所遵循。在安全服務(wù)方面，世紀互聯(lián)率先成為首批通過國家相關(guān)機構(gòu)認證的安全服務(wù)試點單位之一。2000年，世紀互聯(lián)成為國內(nèi)第一家通過ISO認證，即英國UKS和美國RAB認證的數(shù)據(jù)中心。
國際標準的基礎(chǔ)設(shè)施及過硬的服務(wù)體系不僅成就了世紀互聯(lián)在數(shù)據(jù)中心的市場地位，也為之贏得了外交部、中央電視臺、KDDI、IBM、HP等國內(nèi)外用戶的青睞，并且積淀了如e龍、TOM、中華網(wǎng)、博客網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)等大批優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶。
服務(wù)創(chuàng)新以及與合作伙伴之間的緊密合作，正是世紀互聯(lián)快速發(fā)展并取得成功的重要保證。世紀互聯(lián)一直致力于與各運營商緊密合作，并使各方的優(yōu)勢和利益最大化，在共同為客戶提供安全、可靠、專業(yè)、適應(yīng)個性需求的整合增值服務(wù)的同時，努力創(chuàng)造競合共贏的局面。
目前，世紀互聯(lián)擁有中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、教育網(wǎng)、中國教育科研網(wǎng)等多家國家級電信運營商的交換節(jié)點，使用戶在進入多家運營商互聯(lián)互通環(huán)境的時候，享受高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
在去年11月25日舉辦的“2006中國網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用高峰論壇”上，世紀互聯(lián)與天津網(wǎng)通合作推出了位于天津濱海新區(qū)的國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)中心。記者了解到，機房目前運轉(zhuǎn)良好、高性價比的服務(wù)受到了大批客戶的青睞，已經(jīng)入駐包括雅虎中國、千橡集團、光芒國際等在內(nèi)的眾多大客戶。
全程服務(wù)不打價格戰(zhàn)
在北京，世紀互聯(lián)從來都不以價格取勝，但其不但沒有在競爭中被打垮，相反的是，在價格戰(zhàn)中走失的顧客往往都能在一段時間之后再回來。用世紀互聯(lián)總裁雷紫東的話來說，這其中的奧妙就在于服務(wù)的精益求精。
雷紫東認為：目前國內(nèi)的IDC服務(wù)基本停留在機位出租、主機托管、帶寬出租等基本業(yè)務(wù)上，對網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)存儲等具有高附加值的增值業(yè)務(wù),以及具有針對性的專業(yè)服務(wù)重視不夠。同時，一些IDC市場的后進入者，盲目進入，沒有形成相對完整和成熟的盈利模式，低利潤導(dǎo)致一些IDC企業(yè)成本危機，沒有更多的資金投入研發(fā)和改善服務(wù)質(zhì)量，致使一些IDC企業(yè)采用價格戰(zhàn)，惡性競爭，影響了IDC產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
談到世紀互聯(lián)的優(yōu)勢，雷紫東信心十足：“首先，我們有超過10年的運營團隊，在商業(yè)數(shù)據(jù)中心運營方面積累了豐富的經(jīng)驗,在實戰(zhàn)中人才隊伍得到了不斷的擴大和提高；其次，我們用了幾年的時間努力實現(xiàn)了國家6家主流運營商網(wǎng)絡(luò)在酒仙橋機房的互聯(lián)互通，無論客戶在南方還是北方都能快捷地訪問到所要訪問的網(wǎng)站，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)帶寬，實現(xiàn)最優(yōu)的服務(wù)效果，這是我們獨家的優(yōu)勢。”
針對不同用戶的需求，xiner 51cto技術(shù)博客世紀互聯(lián)新近推出了“全程服務(wù)”的概念。不管客戶是處在起步階段還是在高速成長階段，抑或已經(jīng)發(fā)展成一個非常成熟的企業(yè)，世紀互聯(lián)都有相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶提供最適合的服務(wù)。世紀互聯(lián)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，成長型企業(yè)專業(yè)經(jīng)驗不足、突發(fā)事件多、需求變動大，因此，低成本、高質(zhì)量的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)資源、靈活的技術(shù)支持、快速響應(yīng)的技術(shù)解決方案是他們的需求，世紀互聯(lián)為其提供使其專注于業(yè)務(wù)、快速成長、隨用隨取的貼身服務(wù)；而在某一專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成功的成熟型企業(yè)的需求特點是：使其客戶能就近訪問，提升客戶體驗，優(yōu)化運營成本；世紀互聯(lián)除了全線產(chǎn)品及專業(yè)的技術(shù)解決方案外，還在此基礎(chǔ)上還提供有針對性的個性化增值服務(wù)。
本著“專業(yè)助造成功”的經(jīng)營理念，世紀互聯(lián)為客戶提供的“全程服務(wù)”不僅使客戶能享受到專業(yè)、安全、值得信賴的服務(wù)，還能夠使客戶將有限的資源完全投入到業(yè)務(wù)模式開發(fā)方面，而無需擔(dān)心應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護等非核心價值的業(yè)務(wù)建設(shè)，從而更好地提高業(yè)務(wù)效率和投資回報率。
精確之道 獲取客戶
不同的客戶有著不同的需求。世紀互聯(lián)不僅提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)維護、遠程支持等IDC現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)，還可以根據(jù)客戶的應(yīng)用需求，提供包括入侵檢測、防黑客、防火墻、安全監(jiān)控、專家顧問等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，以及包括方案顧問、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)代維、業(yè)務(wù)托管、技術(shù)培訓(xùn)等在內(nèi)的全程化業(yè)務(wù)增值服務(wù)。
世紀互聯(lián)以強大的技術(shù)力量和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為后盾，為用戶提供服務(wù)支持，以及快速響應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)體系。同時大力推進服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全客戶服務(wù)系列標準，提高客戶服務(wù)隊伍素質(zhì)，為客戶提供不斷完善的服務(wù)體系。目前，世紀互聯(lián)的產(chǎn)品線包括：單線、雙線、BGP、增值服務(wù)，覆蓋北京、天津、上海及全國的分布式布署應(yīng)用，全線產(chǎn)品滿足客戶不同層面需求。
2006年下半年,出于提高服務(wù)質(zhì)量、保障用戶利益的目的，更換了IDC服務(wù)商。副總裁兼技術(shù)總監(jiān)陳德勇先生表示，遷移IDC的一個重要原因是原有IDC各條線路之間的互通不是非常好，導(dǎo)致整體的服務(wù)效果無法保證，需要重新選擇一個更加適合的IDC供應(yīng)商。
2007年1月30日，中國電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)在廣州天河軟件園建成。中國電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建成后可為國內(nèi)外信息服務(wù)企業(yè)提供包括主機托管、虛擬主機、專線出租、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份以及各種Internet專業(yè)服務(wù)等各類增值服務(wù)。據(jù)說，這將是亞太區(qū)最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。
2月1日，國內(nèi)電信中立數(shù)據(jù)中心服務(wù)專業(yè)提供商北京世紀互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司（世紀互聯(lián)）宣布將大力推進“全程服務(wù)”，并從運營制度上保障服務(wù)質(zhì)量。此前，世紀互聯(lián)已經(jīng)將SLA（服務(wù)品質(zhì)協(xié)議）成功地確立為IDC行業(yè)服務(wù)標準，而此次力推“全程服務(wù)”，則意味著世紀互聯(lián)將完全實現(xiàn)由單一到多家的跨運營商資源整合。
相對于市場和客戶需求的變化，中國電信和世紀互聯(lián)兩種不同的IDC類型代表都紛紛采取了對應(yīng)之策。相對于中國電信所具備的強大資源，世紀互聯(lián)選擇了服務(wù)，包括基于資源的電信增值服務(wù)。另一方面，中國電信與世紀互聯(lián)又是合作伙伴關(guān)系，按照世紀互聯(lián)總裁雷紫東的話，是“電信的好伙伴”，或者說是“電信IDC的好渠道”。也就是說，中國電信要基于信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型經(jīng)營IDC，同時也樂見其好伙伴、優(yōu)秀渠道們業(yè)務(wù)蒸蒸日上，成為其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的良好補充。
商機與挑戰(zhàn)并舉
起步于20世紀90年代末的IDC行業(yè)曾經(jīng)十分火爆，隨著互聯(lián)網(wǎng)新勢力在中國的崛起，IDC也作為一個新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域活躍在IT市場，但這種“盛況”僅僅持續(xù)了一年多，IDC就從投資的狂熱高峰跌入了低谷。2001年~2003年，整個IT業(yè)，其中也包括電信行業(yè)，都在市場萎縮和裁員的陰影中徘徊，IDC也像當(dāng)年的.com公司一樣，在泡沫破裂的競爭中大批消亡。
“很多互聯(lián)網(wǎng)公司在拿到了風(fēng)險投資之后，因為他們的業(yè)務(wù)完全需要依賴互聯(lián)網(wǎng)才能開展，所以首先要進行的就是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，后來大批互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉的時候，很多公司連設(shè)備都不要了，堆得到處都是。IDC因為當(dāng)時的客戶大部分來自互聯(lián)網(wǎng)公司，所以也是受影響最大的，現(xiàn)在能活下來的都特別不容易。”對于這次浩劫雷紫東這樣感慨。
從2003年下半年開始，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出復(fù)蘇態(tài)勢，中國IDC市場迅速升溫，總體規(guī)模也在不斷擴大。 Frost&Sullivan研究表明，在2000年，中國IDC市場規(guī)模約為1.2億美元；截止到2005年，達到7億美元。從2000年到2005年間，中國IDC市場的年平均復(fù)合增長率達42.3%。
“IDC市場的復(fù)興是基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的復(fù)蘇。目前，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速增長，短信、搜索、網(wǎng)游、P2P、語音和視頻寬帶業(yè)務(wù)日益火爆，電子商務(wù)再度興起，都給IDC業(yè)務(wù)注入了新的活力?！被ヂ?lián)通北京分公司總經(jīng)理張鵬說：“除此之外，技術(shù)的發(fā)展和競爭機制的形成，中國國內(nèi)幾個大的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的建立和國際出入口帶寬的成倍擴容，使得國內(nèi)/國際帶寬的可獲得性迅速提高，成本迅速下降，極大地促進了本地主機托管業(yè)務(wù)、專線接入服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的迅速增長?！?/p>
目前，中國IDC競爭格局基本形成：第一類是電信運營商，如中國電信以及網(wǎng)通，它們在運營數(shù)據(jù)中心的同時，也是很多二級ISP商的帶寬提供者；第二類是一些具備較強實力和超前市場意識的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司,如世紀互聯(lián)、互聯(lián)通，這些企業(yè)擁有多年積累的品牌資源，并且重視市場；第三類是一些傳統(tǒng)IT企業(yè)投資興建的數(shù)據(jù)中心，如清華萬博等。
“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司在更加成熟的環(huán)境中再一次迎接資本的青睞，加上國內(nèi)中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，中國將迎來一個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高峰期。”雷紫東這樣認為。這種形勢，無疑為中國IDC發(fā)展創(chuàng)造了一個新的機遇。 更難得的是，在我國，幾千萬家中小企業(yè)創(chuàng)造了60%的GDP，但信息化不足導(dǎo)致的企業(yè)決策失誤、市場反應(yīng)速度緩慢等，表明建設(shè)有效的信息渠道已是當(dāng)務(wù)之急，“企業(yè)信息化”浪潮將成為IDC最大的舞臺。
“現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)站都在采用IDC服務(wù)，這是市場發(fā)展的主流趨勢也是社會分工的必然?！庇嬍谰W(wǎng)網(wǎng)管員黃悅這樣認為，而這一觀點同樣得到了北京凱銘風(fēng)尚網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司網(wǎng)管員彭柯的贊同。
盡管從宏觀層面來看，中國IDC的前景光明一片，但現(xiàn)實問題也不容回避，首先是惡性價格戰(zhàn)，其次是服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
而更可怕的是，在過去很長時間內(nèi)，IDC多以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為主，這一狀況直至今天也沒有明顯改變。計世資訊研究數(shù)據(jù)表明，2006年，中國IDC總收入不到20億人民幣，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)占總量的88.4%，與過去相比，增值業(yè)務(wù)并無明顯增長。
于是，電信運營商在2006年紛紛提出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，明確提出成為“信息服務(wù)商”的目標。電信運營商向中端靠攏無疑給許多缺乏積累、缺乏技術(shù)和服務(wù)能力的資源依賴型IDC造成了強大的壓力。實際上，在業(yè)內(nèi)分析人士看來，中國電信建立龐大的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)是一個明確的信號，表明過去電信運營商只是在說，而現(xiàn)在已付諸行動了。
向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變
計世資訊副總經(jīng)理曹開彬表示：“IDC走向?qū)I(yè)化、走向服務(wù)已成為業(yè)界的共識?！贝蟛糠諭DC服務(wù)商也已經(jīng)意識到，必須根據(jù)客戶的需求提供特色服務(wù)，才有可能立足市場。企業(yè)對主機的需要都存在著個性，單一的主機類型是很難滿足。
針對電信運營商的轉(zhuǎn)型，雷紫東認為，IDC從資源依賴型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變是大勢所趨?！半娦胚\營商轉(zhuǎn)型是一個原因，更重要的原因則是，IDC產(chǎn)業(yè)也到了服務(wù)制勝的時候了?！崩鬃蠔|說：“我們看到客戶，特別是互聯(lián)網(wǎng)客戶日益復(fù)雜的需求，這些需求不是基礎(chǔ)IDC業(yè)務(wù)能夠滿足的?！?/p>
“當(dāng)前電信運營商傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)在不斷下降，為了競爭的需要只能是衍生服務(wù)。而對于與互聯(lián)通同一陣營的IDC們來說,增值服務(wù)的個性和專業(yè)是獲得長足發(fā)展的關(guān)鍵?！睆堸i說。
中國網(wǎng)域網(wǎng)董事長胡忠文稱，IDC發(fā)展的趨勢已經(jīng)很清晰：“產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化一定會讓大批實力不濟的IDC倒下。人們都知道IDC的未來是綜合實力的競爭，但是在這個產(chǎn)業(yè)，綜合實力是相對的，誰都不可能去和電信運營商競爭?！币虼?，胡忠文認為，IDC行業(yè)的生存與發(fā)展需要不一樣的思維。
在這種背景下，世紀互聯(lián)在今年初推出了 “全程服務(wù)”。“全程服務(wù)”的基本思想是，在繼續(xù)提供單線、雙線、全線網(wǎng)絡(luò)接入、多點機房托管和全國分布式部署等傳統(tǒng)IDC服務(wù)的同時，為客戶提供了滿足企業(yè)不同成長階段的不同業(yè)務(wù)需求，以降低用戶成本、提升效益為前提的專業(yè)IDC產(chǎn)品與增值服務(wù)。
“當(dāng)IDC上技術(shù)投入和硬件投入做到一定程度，更重要的是看軟服務(wù)，也就是在服務(wù)方面給客戶提供的價值。”中國萬網(wǎng)客服總監(jiān)宋瑛橋說。萬網(wǎng)擁有全國免費800客服熱線，現(xiàn)有70人專業(yè)客戶服務(wù)團隊，提供7×24小時專業(yè)呼叫中心，7×24小時在線技術(shù)支持平臺，提供獨立網(wǎng)站為客戶服務(wù)。
隨著以客戶為中心的經(jīng)濟時代的到來，僅僅為企業(yè)提供托管、租賃等單項服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心顯得有些被動。先進的技術(shù)、一流的設(shè)備，已經(jīng)不足以成為競爭的優(yōu)勢。IDC們也一度提出過“增值服務(wù)”的概念，但那時的服務(wù)停留在簡單的數(shù)據(jù)維護、流量監(jiān)控之上。這些服務(wù)內(nèi)容本應(yīng)該是他們的義務(wù)，只是在賣方市場的前提下得以體現(xiàn)，很快又因為同質(zhì)化競爭，暴露出固有的弊端。
曹開彬認為，盡管IDC走向全面服務(wù)時代是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，但是服務(wù)并不等于增值服務(wù)。在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都難以被增值業(yè)務(wù)所完全取代，或者說，如果基礎(chǔ)業(yè)務(wù)沒有足夠強大的實力，增值業(yè)務(wù)也將大打折扣。
未來，IDC企業(yè)將主要分化為兩種類型：一是規(guī)?；疘DC企業(yè)。在優(yōu)勝劣汰的市場作用下，隨著電信運營商深度介入基礎(chǔ)IDC領(lǐng)域，年收入在幾百萬元以下的中小型企業(yè)很可能面臨被淘汰或被整合、收購的命運，而規(guī)?；?jīng)營、全自動營運方式都是基于這一背景的必然趨勢，一些實力雄厚的大型IDC企業(yè)也將應(yīng)運而生。分析師判斷，通過自身資源整合和業(yè)務(wù)調(diào)整，以及對中小型IDC業(yè)務(wù)的并購整合迅速占領(lǐng)量販式市場，并走全程服務(wù)道路很可能成為大型IDC企業(yè)的選擇；二是細分增值業(yè)務(wù)型IDC企業(yè)。如何抓住細分市場和核心需求，并有能力整合所有資源為客戶提供增值服務(wù)，在此過程中開發(fā)“殺手級”應(yīng)用對于所有IDC企業(yè)都是巨大的機遇和挑戰(zhàn)；但是，在此過程中，會有大量實力弱小的IDC企業(yè)主動避開強勁的對手，轉(zhuǎn)而走細分增值業(yè)務(wù)路線。
渠道混亂但有跡可循
在IDC市場的高速發(fā)展中，有一支力量常常被人忽視，那就是IDC公司的渠道。 2003年，互聯(lián)網(wǎng)開始復(fù)蘇，于是，眾多的IDC采用了招聘大量的銷售人員進行掃樓，用給銷售人員的高傭金來調(diào)動積極性，刺激業(yè)務(wù)增長的經(jīng)營模式。不可否認，這種模式確實在公司發(fā)展初期發(fā)揮了作用，積累了一定量的客戶群。
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但是，這種渠道模式存在致命的弊端：高傭金讓銷售成本高居不下，給降低售價造成障礙;高傭金容易引起銷售人員私下讓利，造成公司實際價格體系的混亂;公司內(nèi)部銷售人員相互爭奪客戶，影響公司形象;銷售隊伍龐大，而客服配置不足，客戶流失嚴重。
而與此同時傳統(tǒng)行業(yè)的公司開始逐漸被IDC們重視，如證券交易商、傳統(tǒng)的大中型企業(yè)，但這些企業(yè)過于分散，目標不是很明確，而且許多IDC業(yè)務(wù)人員對于這些企業(yè)的業(yè)務(wù)不了解，因此推銷起來相當(dāng)困難，而集成商（SI）、應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）卻有著得天獨厚的優(yōu)勢，在幫助企業(yè)進行信息化建設(shè)中，他們積累多年與企業(yè)打交道的豐富經(jīng)驗，企業(yè)需求什么他們最清楚，再加上良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，使得他們?nèi)ビ握f企業(yè)選擇什么樣的IDC就得心應(yīng)手了。因此，這類有著大量企業(yè)客戶的SI和ASP將成為IDC爭奪的渠道伙伴目標。
IDC市場分析表明，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)是IDC業(yè)務(wù)的主體。而在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場，由于電信運營商的先天優(yōu)勢，在價格方面具有高度話語權(quán)，使得電信中立IDC選擇了走增值業(yè)務(wù)的道路，成為電信運營商的增值渠道。
也有一些由電信運營商衍生，或與其關(guān)聯(lián)密切的IDC機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)即為電信運營商的主機、帶寬租用，與電信分成，成為純粹的渠道商。目前，國內(nèi)有些電信企業(yè)，如北京通信、上海電信、四川電信、西安電信等IDC除充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的積極性外，還大力發(fā)展關(guān)聯(lián)渠道，甚至?xí)ㄟ^合資、參股等手段參與渠道建設(shè)。
總體上看，電信運營商與很多有實力的渠道進行全方位的合作是卓有成效的。北京通信與世紀互聯(lián)的合作，使得IDC業(yè)務(wù)無論在規(guī)模、客戶增長，還是服務(wù)質(zhì)量上都有顯著的提高。而對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道，則發(fā)展不盡理想。比如西安電信的IDC渠道，其基本業(yè)務(wù)均為傳統(tǒng)IDC業(yè)務(wù)，這些渠道基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)、服務(wù)力量差，對于資源的依賴性很強，導(dǎo)致創(chuàng)新能力和增值能力受到限制。
渠道之下，還有渠道。電信渠道的廣州新一代則非常依賴客戶介紹以及搜索引擎、電話銷售，并不斷發(fā)展下一級渠道。2006年10月中旬，廣州新一代召開“2007互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)趨勢研討暨新一代數(shù)據(jù)中心渠道產(chǎn)品及增值服務(wù)”會議，就有近百家渠道參加了此次會議。而同為電信渠道的世紀互聯(lián)渠道策略以客戶介紹和搜索引擎為主，同時注重整合多方渠道，與產(chǎn)業(yè)鏈上的設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商開展多層次合作。
雷紫東說：“目前公司大部分業(yè)務(wù)是通過渠道來完成的，這些渠道對于用戶在應(yīng)用服務(wù)上的需求非常清楚，客戶對增值服務(wù)要求很高，所以有著應(yīng)用服務(wù)經(jīng)驗的渠道就非常重要?！倍鴱V州新一代也早就明確表示會加強與渠道伙伴的合作，特別是在Internet潮流下，應(yīng)用服務(wù)提供商會是重點考慮的對象。
張鵬將現(xiàn)在的IDC渠道狀況描述得更形象：“這有點想大中、國美，一方面有與上游保持良好的合作關(guān)系，另一方面要拓展渠道服務(wù)客戶。對于處于產(chǎn)業(yè)鏈中游的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商來說只有服務(wù)好了客戶才能形成真正的競爭力，而這樣的競爭力同時也需要下游的SI和ASP的大力支持?！?/p>
對于用戶而言，IDC處在什么樣的位置并不重要，但服務(wù)能力和價格等因素卻成為判斷是否選擇或者選擇什么樣IDC的重要標準。彭柯說：“安全性、服務(wù)響應(yīng)速度甚至服務(wù)態(tài)度，其次是價格，都是衡量IDC水平的主要指標。”黃悅認為，由于處于電信的下游，中立IDC企業(yè)不具備太強的議價能力，而維護成本居高不下，以及利潤額的下滑是阻礙此類IDC發(fā)展的兩大癥結(jié)。從根本上說，降低成本的主要方式除了內(nèi)部挖潛、節(jié)流增效外，更重要的是提高產(chǎn)品的利用率、復(fù)用度，讓成本通過多種類、多層次的產(chǎn)品和服務(wù)攤銷；同時，還要提高增值服務(wù)的創(chuàng)新價值和技術(shù)含量。
從IDC產(chǎn)業(yè)的角度看，產(chǎn)業(yè)鏈基本完善，但IDC產(chǎn)業(yè)的特殊性在于，電信運營商作為IDC上游資源，同時也參與中游、下游的業(yè)務(wù)，各級IDC都呈現(xiàn)出直銷與渠道共榮的態(tài)勢。這種態(tài)勢也導(dǎo)致了一定的混亂，但總體上看還是有清晰的軌跡可循。
此外，IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受到上游沖擊將不可避免，而新的業(yè)務(wù)需求也在不斷產(chǎn)生。因此，電信中立IDC企業(yè)必須要在資源整合的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，同時，通過針對不同需求類型的客戶，發(fā)展全程服務(wù)，將資源的競爭力發(fā)揮到最大限度。
分析師指出，對于IDC而言，伴隨著經(jīng)濟的振興，需求日益高漲是大勢所趨。另一方面，電信運營商向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的變革是基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，已經(jīng)醞釀多時，有一套完整的規(guī)劃。這種變革對于IDC渠道而言，既有消極因素，也有積極因素。但可以肯定的一點是，在基礎(chǔ)級市場，電信運營商留給合作伙伴的空間將越來越小;而在增值級市場，在很長的一段時期內(nèi)，電信運營商將不得不依靠渠道伙伴實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。
鏈接：增值業(yè)務(wù)誒：網(wǎng)絡(luò)安全市場巨大
【關(guān)鍵詞】商業(yè)WiFi 運營模式 互聯(lián)網(wǎng)
一、商業(yè)WiFi概述
WiFi行業(yè)是指涉及到WiFi信號的生成、分享、接收和使用行業(yè)，傳統(tǒng)的WiFi行業(yè)包括兩類主要的主體，第一類是在網(wǎng)絡(luò)接入層提供公共WiFi服務(wù)的電信運營商，如中國移動通信；第二類即在設(shè)備側(cè)提供WiFi接入的設(shè)備廠商。時至今日，傳統(tǒng)WiFi行業(yè)發(fā)生了商業(yè)化的趨勢，即本文所講的商業(yè)WiFi行業(yè)，涉及的主體主要有硬件設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、基礎(chǔ)電信運營商、WiFi運營商、商戶和用戶。本文定義的WiFi運營商，即是在網(wǎng)絡(luò)接入層，區(qū)別于基礎(chǔ)電信運營商的，專注于WiFi網(wǎng)絡(luò)運營的企業(yè)。
二、中國商業(yè)WiFi的商業(yè)模式分析
作為WiFi市場的新興領(lǐng)域，目前商業(yè)WiFi市場整體仍處于初級階段。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2014年中國商業(yè)WiFi市場規(guī)模為3.6億元，同比增長147.1%。2015年，WiFi熱點迅猛增長，并且政府參與建設(shè)，但大部分運營商公司都在通過擴大熱點覆蓋來搶奪用戶搶占市場，清晰、成熟的商業(yè)模式還在探索階段?，F(xiàn)將行業(yè)內(nèi)存在的經(jīng)營模式總結(jié)歸納為流量價值模式、商家服務(wù)模式及業(yè)務(wù)擴展模式三種模式。
（一）流量價值模式
WiFi運營商向商戶提供免費的路由設(shè)備及WiFi網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)換取WiFi的運營權(quán)，以廣告等形式進行變現(xiàn)，與商戶以利潤分成方式合作。此模式以流量經(jīng)營為核心，代表企業(yè)如邁外迪。上海邁外迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)最早進入商用WiFi領(lǐng)域并以免費硬件+廣告服務(wù)模式運營的公司，通過部署合作商戶內(nèi)部WiFi獲得其WiFi運營權(quán)，以登錄頁靜態(tài)廣告和登錄后Flash廣告獲取收入，代表了多數(shù)WiFi運營商目前主要的盈利模式。
（二）商家服務(wù)模式
WiFi運營商通過為商戶提供成熟的商業(yè)WiFi解決方案，以自身WiFi網(wǎng)絡(luò)為平臺，根據(jù)商戶的需求為商戶提供基于無線網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)和應(yīng)用。這類運營商運營商所提供的服務(wù)皆是以商家為核心，提供硬件布網(wǎng)服務(wù)，和更多增值服務(wù)，如基于WiFi環(huán)境的商戶管理服務(wù)，或集成商家主頁，讓用戶直接進入商家服務(wù)系統(tǒng)。商戶利用樹熊自身研發(fā)的Cloud-OS智能WiFi平臺，可以享受樹熊提供的WiFi認證、管理和營銷功能。此外，樹熊還引入第三方開發(fā)者在平臺上開發(fā)軟件產(chǎn)品，商家和用戶可選擇下載平臺上的第三方應(yīng)用。
（三）業(yè)務(wù)拓展模式
WiFi運營商將WiFi和自有業(yè)務(wù)相結(jié)合，自建商業(yè)WiFi網(wǎng)絡(luò)體系，基于自身O2O業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用線上線下做推廣互動，為商戶提供免費或付費的WiFi解決方案。而且當(dāng)熱點鋪設(shè)達到一定的規(guī)模后，以收集的大數(shù)據(jù)為自身業(yè)務(wù)提供更多參考。代表企業(yè)如百米生活、中互聯(lián)。百米生活是商業(yè)WiFi與本地生活服務(wù)電商平臺的探索結(jié)合，其做法是為商家免費搭建無線網(wǎng)絡(luò)，利用LBS技術(shù)在打造的地區(qū)電子商務(wù)平臺上集中展示用戶位置周圍的所有相關(guān)服務(wù)資源，包括衣食住行、娛樂、生活服務(wù)等，而且還提供區(qū)域物流配送，代購等個性化服務(wù)，實現(xiàn)線上與線下的精準對接。
三、商業(yè)WiFi發(fā)展存在的問題
（一）WiFi運營商構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及安全性差
2015年央視3.15晚會敲響了網(wǎng)絡(luò)安全的警鐘。目前WiFi安全問題大致分兩種，一種是不法分子直接鋪設(shè)WiFi熱點，用戶連接之后，用戶的數(shù)據(jù)信息被盜取，嚴重威脅用戶的信息及財產(chǎn)安全。另一種是用戶使用正規(guī)WiFi 服務(wù)提供商的熱點而遭遇黑客攻擊，他們會對用戶信息進行監(jiān)聽抓取甚至篡改等。這些被頻繁報道的WiFi安全事件涉及到用戶的信息安全和支付安全，應(yīng)該引起足夠重視。
（二）運營商的前期投入與后續(xù)運營成本較高
商業(yè)WiFi運營商在前期的熱點架設(shè)需要極大的資金投入，另外，商戶安裝的硬件設(shè)備也需要后續(xù)的維護成本，因此前期的熱點鋪設(shè)成本加上后期持續(xù)的維護成本會讓公司面臨極大的資金壓力。大成本投入所帶來的風(fēng)險限制運營商發(fā)展。
（三）WiFi運營商盲目進入市場，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重
市場上商業(yè)WiFi產(chǎn)品基本都有認證、廣告營銷、數(shù)據(jù)收集等服務(wù)，而且基本盈利模式都是免費網(wǎng)絡(luò)外加增值服務(wù)，可替代性較高且難以留住固定用戶群。現(xiàn)下各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛投資WiFi行業(yè)，眾多WiFi運營商和同質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù)就如同用戶僅僅把WiFi當(dāng)做聯(lián)網(wǎng)方式的傳統(tǒng)思維方式一樣，需要改進和創(chuàng)新，否則盈利只是短期的，隨著行業(yè)前進他們終將會被擠出。
（四）行業(yè)標準不統(tǒng)一，管理混亂
在WiFi行業(yè)蓬勃發(fā)展的后背，是進入門檻低、管理無序甚至混亂的狀態(tài)。目前整個商業(yè)WiFi行業(yè)缺少統(tǒng)一的服務(wù)標準和行為規(guī)范，而且是否需要牌照資質(zhì)才能以WiFi形式接入網(wǎng)絡(luò)具有潛在政策問題。這個新興行業(yè)還沒有形成一個完善的生態(tài)系統(tǒng)，WiFi涉及數(shù)據(jù)安全、用戶隱私、商業(yè)環(huán)境等問題，還需要不斷的探索。
四、建議解決方案
（一）運營商和用戶共同重視安全問題
對于WiFi網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決，主要考慮兩點：其一是WiFi網(wǎng)絡(luò)運營商的角度考慮網(wǎng)絡(luò)接入認證問題，其二是對于用戶的使用習(xí)慣。單一環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)接入認證依然存在風(fēng)險，從云端、設(shè)備和智能終端整個鏈條上來進行認證才會比較安全。對于個人而言，要養(yǎng)成使用WiFi的良好習(xí)慣，謹慎使用免費WiFi和不需要驗證密碼的公共WiFi。
（二）集中優(yōu)勢資源，定位主營業(yè)務(wù)，從擴張用戶規(guī)模向精細化運營轉(zhuǎn)變
在行業(yè)的發(fā)展初期，運營商通過搶占更多的用戶來占有市場，但近年來大數(shù)據(jù)服務(wù)、O2O應(yīng)用逐漸興起，由于它們都涉及到WiFi產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建、營銷和維護，也就與整個WiFi產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)聯(lián)，那么這條產(chǎn)業(yè)鏈上勢必存在極多的“細節(jié)”有待開發(fā)，因此運營商的最佳做法是利用有限的優(yōu)勢資源，縮小業(yè)務(wù)范圍，加大業(yè)務(wù)縱向延伸度而不是廣泛涉獵整個產(chǎn)業(yè)鏈。
（三）技術(shù)創(chuàng)新與運營模式同等重要
4月12日，由中國通信學(xué)會主辦2012（第二屆）中國電信業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)安全高層研討會在北京召開。會議以“面向‘十二五'的重要信息系統(tǒng)安全和云安全策略”為主題。工業(yè)和信息化部通信保障局副局長熊四皓、中國工程院院士沈昌祥、國家信息中心專家委員會主任寧家駿等專家學(xué)者參加會議并作專題報告，各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、電信增值服務(wù)運營企業(yè)代表、重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全主管、技術(shù)研發(fā)單位、新聞媒體等約400人出席了本次會議。中國通信學(xué)會副理事長劉彩主持了大會開幕式。
工業(yè)和信息化部通信保障局副局長熊四皓在致辭中表示，近年來，我國信息通信業(yè)發(fā)展取得了巨大成就，但也要清醒地看到，我們面臨的網(wǎng)絡(luò)安全形勢不容樂觀。一是網(wǎng)絡(luò)的IP化程度不斷加深，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、微博客、智能終端等為代表新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新終端不斷涌現(xiàn)，但IP網(wǎng)絡(luò)的可信機制和安全可控問題一直沒有得到很好的解決，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的壓力與日俱增。二是黃賭毒等網(wǎng)絡(luò)不良和違法信息時有抬頭，移動互聯(lián)網(wǎng)安全和手機惡意程序傳播引起廣泛關(guān)注，用戶信息泄露、網(wǎng)絡(luò)釣魚、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒傳播等安全事件時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理和用戶權(quán)益保護工作任重道遠。三是我國社會轉(zhuǎn)型期多種矛盾凸顯，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的聚焦、發(fā)酵、放大、擴散效應(yīng)，使社會管理的難度大大增加，中央和有關(guān)部門對加強信息網(wǎng)絡(luò)管理提出了更高的要求。四是國際上圍繞網(wǎng)絡(luò)空間的競爭和博弈日益激烈，西方國家連續(xù)網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)攻擊威懾能力，宣傳“中國黑客攻擊威脅”，亟需我們從戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌謀劃、提高能力、有效應(yīng)對，維護我網(wǎng)絡(luò)空間安全。
中國工程院院士沈昌祥在報告中指出，針對我國信息安全頂層設(shè)計缺失和滯后問題，要認真研究分析信息安全新形勢對我國的深刻影響，加快研究制定和實施適應(yīng)新形勢的信息安全戰(zhàn)略、新時期國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系建設(shè)總體規(guī)劃和實施方案，明確新時期國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全的戰(zhàn)略目標、主要任務(wù)和保障措施以及實施步驟等。
與會代表一致認為，現(xiàn)階段，我們應(yīng)針對云計算和物聯(lián)網(wǎng)信息安全保障關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)等，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、明確目標、總體布局、分工協(xié)作、分段實施，鼓勵創(chuàng)新和競爭，通過攻關(guān)工程的建設(shè)，將信息安全保障能力提升到世界先進水平。（董義）
（中國通信學(xué)會）
世界電信日
信息產(chǎn)業(yè)部在北京隆重舉行第38屆世界電信日暨首屆世界信息社會日紀念大會。圍繞世界電信日主題“讓全球網(wǎng)絡(luò)更安全”，信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華在講話中呼吁社會各界攜起手來，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，為建立一個和諧、文明、繁榮的信息社會而共同努力。
奚國華指出，國際電聯(lián)今年確定的世界電信日主題“讓全球網(wǎng)絡(luò)更安全”，具有鮮明的時代特色和很強的現(xiàn)實意義。當(dāng)前，在全球范圍內(nèi)，計算機病毒、各種有害信息、系統(tǒng)安全漏洞和網(wǎng)絡(luò)違法犯罪等網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題日漸突出。如何保障信息網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運行，已成為世界各國政府主管部門、企業(yè)界和廣大用戶共同面臨的一個嚴峻挑戰(zhàn)。中國政府對網(wǎng)絡(luò)和信息安全問題給予了密切關(guān)注和高度重視，制定并實施了國家信息安全戰(zhàn)略，在加強網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測、完善協(xié)調(diào)處置機制、開展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)研究、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急體系等方面做了大量工作，基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的安全防護能力顯著增強。今年2月份，信息產(chǎn)業(yè)部還啟動了以“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明、構(gòu)建和諧環(huán)境”為主題的“陽光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”系列活動，在凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和促進網(wǎng)絡(luò)文明方面起到了積極作用。
奚國華強調(diào)，信息產(chǎn)業(yè)部將進一步樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)社會主義和諧社會的要求，堅決打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，切實維護網(wǎng)絡(luò)與信息安全，為推進信息社會建設(shè)提供堅實保障。
——堅持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)安全兩手抓，推動信息通信業(yè)的和諧、有序、健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全是信息社會健康發(fā)展的基本前提，要像重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展那樣重視網(wǎng)絡(luò)安全，以發(fā)展促安全、以安全保發(fā)展。一方面，要繼續(xù)加大信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，積極推進信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用，以滿足社會日益增長的信息通信需求；另一方面，針對各種網(wǎng)絡(luò)安全問題，采取切實有效的對策措施，不斷提高防范和保障能力，創(chuàng)造一個放心、安全的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)能夠更好地服務(wù)于人們的工作和生活。
——樹立和落實社會主義榮辱觀，構(gòu)建健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。信息產(chǎn)業(yè)部將以社會主義榮辱觀為指導(dǎo)，繼續(xù)組織開展“陽光綠色網(wǎng)絡(luò)工程”，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，推進網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)誠信體系建設(shè)，努力形成政府、企業(yè)、行業(yè)組織和社會公眾共同參與的治理機制。電信運營企業(yè)，包括I、ICP、等各類增值服務(wù)經(jīng)營企業(yè)，要強化社會責(zé)任意識，依法經(jīng)營，文明辦網(wǎng)，以形式多樣、健康向上的業(yè)務(wù)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，積極參與和培育健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等行業(yè)組織要加大宣傳力度，積極開展各種健康向上、豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文化活動，組織開發(fā)綠色上網(wǎng)產(chǎn)品，幫助廣大網(wǎng)民提高自我保護的能力。廣大網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)知榮辱、明善惡，遵紀守法、文明上網(wǎng)，自覺抵制各種不良信息的侵蝕，并積極向有關(guān)部門舉報不文明行為，共同努力，形成健康向上的網(wǎng)絡(luò)文明風(fēng)尚。版權(quán)所有
——加強科學(xué)管理和技術(shù)創(chuàng)新，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。信息產(chǎn)業(yè)部將堅持積極防御、綜合防范的方針，進一步健全信息安全等級保護制度，加強信息安全風(fēng)險評估工作，高度重視應(yīng)急體系和災(zāi)難備份系統(tǒng)的建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)控體系，全面加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系建設(shè)，提高對網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的應(yīng)對和防范能力。大力提高公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識，加強政府部門、運營企業(yè)、重要系統(tǒng)用戶和應(yīng)急組織之間的協(xié)作配合，建立主動、開放、有效的網(wǎng)絡(luò)安全保障機制，充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，形成工作合力。同時，加強網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域關(guān)鍵核心技術(shù)的研發(fā)，加快網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)平臺建設(shè)，盡快建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障體系。
為了順應(yīng)市場趨勢，中廣有線蕪湖分公司將網(wǎng)絡(luò)雙向改造提上了日程，一方面逐步建設(shè)和完善IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，開展互動增值業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為綜合服務(wù)運營商，開拓個人寬帶接入業(yè)務(wù)市場；另一方面則是為未來雙向高清互動電視增值業(yè)務(wù)、寬帶接入以及大客戶專網(wǎng)/專線等業(yè)務(wù)進行前期準備。
H3C最終為蕪湖廣電設(shè)計了EPON+有源EoC這種適合其自身發(fā)展需要的雙向改造方式，并通過項目試點的成功，推進了雙向網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的初步運營，在用戶和服務(wù)商雙方面都取得了良好的效果。
從一到多的雙向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
本著循序漸進的建設(shè)思路，在對IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進行雙向改造的初期，蕪湖廣電先是在總前端機房部署了一臺S7500系列三層交換機，并配置了OLT板卡，光纖線路根據(jù)需要通過無源分光器進行分光，以此對接入層的幾萬用戶提供EPON網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
當(dāng)光纖延伸到小區(qū)光節(jié)點處時，H3C部署了30臺左右ET204設(shè)備，向下通過五類線接入30臺左右有源EoC頭端CC600，并由CC600進行數(shù)據(jù)信號的調(diào)制和CATV信號的混合，或者可采用信號混合器進行多路CATV信號混合。
而在用戶家中，服務(wù)供應(yīng)商則提供了有源EoC終端CB201，對混合信號進行分離和調(diào)制解調(diào)，然后分別連接用戶的PC和雙向機頂盒，從而最終實現(xiàn)雙向的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)字電視增值服務(wù)。由于試點小區(qū)原先已經(jīng)設(shè)置了同軸網(wǎng)絡(luò)，為了盡量減少投入，試點改造項目在原有的同軸網(wǎng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)了雙向信號傳輸，大大節(jié)約了人力物力。
簡便易用的改造方案
H3C為蕪湖廣電設(shè)計的這一改造方案，從操作方面看，H3C的方案利用原有的網(wǎng)絡(luò)進行改造，只需要部署設(shè)備，而不用大動干戈地重新設(shè)置光纜，對于服務(wù)供應(yīng)商而言大大節(jié)約了人力成本；而對于用戶來說，也無需對樓道進行太多改造，只要簡單地更換信號放大器和客戶終端設(shè)備即可，幾乎沒有什么難度和麻煩。
至于后期的管理和維護則更加簡便。整個網(wǎng)絡(luò)都能夠?qū)崿F(xiàn)端到端的管理，H3C的EPON系統(tǒng)和EPCN頭端設(shè)備支持iMC統(tǒng)一網(wǎng)管平臺的遠程網(wǎng)管，EPCN的客戶端CB201設(shè)備可采用AGMP方式由頭端CC600進行遠程WEB網(wǎng)管。大大降低了技術(shù)人員的工作強度，問題響應(yīng)及解決的速度也得到提升。
由于蕪湖廣電改造網(wǎng)絡(luò)的根本目的是為了開展更多更新穎的服務(wù)業(yè)務(wù)，從這一要求出發(fā)，H3C提供的EPON+有源EoC雙向改造方案在帶寬控制、VLAN能力、QoS保證、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多方面都能滿足蕪湖廣電的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，能夠協(xié)助他們進行多種增值業(yè)務(wù)的開展。
雙贏的喜人效果
一、電子商務(wù)客戶價值細分概述
根據(jù)客戶的價值對客戶進行細分，是現(xiàn)代市場營銷實施大客戶營銷、一對一營銷的重要方面，也是對客戶忠誠度分析的重要依據(jù)。對不同價值的客戶實施差異化的營銷策略和客戶服務(wù)，是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中，對客戶價值的定義主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、rfm的角度來定義客戶的價值。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶價值有了更豐富的維度，傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對客戶價值判斷的核心內(nèi)容。然而，一個有價值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購買次數(shù)多的客戶等等，原有的看待客戶價值的角度應(yīng)該有所變化。
二、電子商務(wù)客戶e價值
傳統(tǒng)意義上客戶的價值主要是客戶購買企業(yè)產(chǎn)品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶價值不僅僅包括客戶的給企業(yè)創(chuàng)造效益，而且包括客戶通過鼠標點擊以及鍵盤輸入的網(wǎng)絡(luò)價值，在下文稱為e價值?？蛻舻膃價值主要體現(xiàn)在客戶的活躍度上，客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上越活躍，就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無形的價值，客戶主要通過一下集中行為創(chuàng)造e價值：客戶點擊廣告、客戶購買增值服務(wù)、客戶網(wǎng)絡(luò)誠信、客戶留言、客戶在線點擊消息、客戶搜索信息以及客戶產(chǎn)品信息等等。目前，還沒有一個權(quán)威的標準體系來描述客戶的e價值，但是客戶的e價值確實存在，而且被廣泛的關(guān)注，是吸引提高客戶e價值是電子商務(wù)企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。
三、電子商務(wù)客戶價值的構(gòu)成
電子商務(wù)客戶價值應(yīng)該是傳統(tǒng)商務(wù)客戶價值的延伸和補充，其核心仍然是客戶為企業(yè)帶來的利潤，但是電子商務(wù)客戶價值表現(xiàn)出更豐富的形式。電子商務(wù)客戶價值的組成應(yīng)該是客戶交易價值和客戶e價值的結(jié)合。
1．客戶交易價值
（1）交易量。交易量仍然是客戶價值最重要的方面，交易量的多少直接體現(xiàn)了客戶能為企業(yè)帶來的收益，其他所有的價值行為也綜合體現(xiàn)在交易量上。在電子商務(wù)環(huán)境內(nèi)，交易量有了更多的形式，比如數(shù)據(jù)庫營銷中的一段時間內(nèi)的交易量，更能體現(xiàn)客戶在當(dāng)前的忠誠度。著名c2c交易平臺，淘寶網(wǎng)也將近三十天的交易量作為寶貝排名的重要因素。另外，電子商務(wù)交易中存在線上交易和線下交易的問題，即資金來往是通過線上還是線下的問題。很多企業(yè)，尤其是進行b2b交易的企業(yè)，由于交易資金數(shù)額較大，對網(wǎng)絡(luò)安全存在一定的擔(dān)憂，因此選擇線上發(fā)現(xiàn)機會，線下完成交易的方式。那么，線上交易量就和線下交易量需要做一個區(qū)別了。、
（2）交易次數(shù)。交易次數(shù)越多，表明客戶的依賴性越強，客戶對網(wǎng)站（店鋪）的重要性就越大。一般來說，平均交易次數(shù)或者總的交易次數(shù)對客戶價值的衡量不如近期交易次數(shù)準確，因為近期的交易次數(shù)能夠更好的反應(yīng)企業(yè)當(dāng)前購買的狀況，對未來一段時間預(yù)測的參考性也更強。
2.客戶e價值
（1）流量。指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。流量的統(tǒng)計，包含了客戶的登陸、訪問產(chǎn)品頁面、停留時間、通過搜索引擎訪問等外部鏈接、廣告點擊等重要的客戶價值。首先，客戶登陸次數(shù)越多、停留時間越長、訪問產(chǎn)品頁面越多說明，說明客戶的活躍程度越高，最終形成購買的可能性也越高，這無形中給網(wǎng)站增加了人氣，間接提高了網(wǎng)站知名度。其次，通過搜索引擎等外部鏈接訪問對網(wǎng)站的搜索引擎排名非常重要，指向網(wǎng)站的鏈接越多，訪問的流量就會越大，網(wǎng)站在百度等主流搜索引擎的排名就會越高，這對于潛在客戶通過搜索引擎找到企業(yè)網(wǎng)站很有意義。第三，廣告收入是網(wǎng)站的重要收入來源，在一定轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)上，廣告點擊次數(shù)多，能給網(wǎng)站帶來更多的經(jīng)濟收益。
（2）增值服務(wù)。增值服務(wù)是很多電子商務(wù)網(wǎng)站，尤其是電子商務(wù)交易平臺盈利的新增長點。增值服務(wù)的推出，能更好的為買賣雙方提供更誠信、更方便的服務(wù)，比如，阿里巴巴提供的保障金、誠信通、網(wǎng)銷寶，淘寶網(wǎng)的直通車、數(shù)據(jù)魔方、淘客寶等服務(wù)。多樣化、全方位的增值服務(wù)是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的重要方面，購買各種服務(wù)的賣家能更好的推出企業(yè)產(chǎn)品，獲得更多收益，比如淘寶直通車，能夠使得賣家寶貝的展示次數(shù)迅速提升，進而提高銷售量。
（3）互動性?；有灾饕冈谡搲蛘弋a(chǎn)品留言區(qū)發(fā)表言論，或者提出相關(guān)話題的客戶。這些客戶常常能帶動其他客戶的參與討論，帶動網(wǎng)站的人氣。
四、總結(jié)
電子商務(wù)近十年的發(fā)展，沖擊了傳統(tǒng)商務(wù)的格局。迥異的環(huán)境，層出不窮的電子商務(wù)經(jīng)營模式的誕生和增值服務(wù)的開發(fā)使得客戶價值的計算和判斷有了新的內(nèi)容。企業(yè)對客戶價值的研究應(yīng)當(dāng)隨著環(huán)境的變化，更新對企業(yè)價值的計算和判斷。
參考文獻：
[1] 王海波,仲秋雁.基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu)研究[j].大連理工大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2004(6)
（湖州師范學(xué)院，浙江 湖州 313000）
摘要：大學(xué)生安全教育是高等教育的重要組成部分，隨著社會快速多元化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)尤其是無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端的飛速普及以及學(xué)生層次質(zhì)量等差距的進一步加大，對高校安全教育的形式、載體、內(nèi)容及方法提出了更高的要求.深入研究大學(xué)生安全教育微課程資源的開發(fā)與應(yīng)用，旨在提升高校安全教育工作的針對性、普及性和實效性.文章從微課程模式入手，對大學(xué)生安全教育資源的整合、平臺的建設(shè)進行了詳細分析，認為微課程資源的平臺功能應(yīng)該包括核心教育服務(wù)、增值信息服務(wù)和在線互動服務(wù)等.
關(guān)鍵詞 ：大學(xué)生；安全教育；微課程；應(yīng)用
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）05-0222-02
大學(xué)生安全素養(yǎng)不僅是衡量學(xué)校安全教育質(zhì)量的重要指標，也正成為高校文明程度的重要參考指數(shù).大學(xué)生作為推動社會文明進步的主力軍，有必要進一步完善自身的安全知識體系和提高基本的安全防范技能.一方面，大學(xué)生在高中及以前的學(xué)習(xí)中多以文化知識為主，無更多時間更多精力深入細致地涉獵安全相關(guān)知識；另一方面，實現(xiàn)社會化是大學(xué)期間必須完成的任務(wù)，這一過程會面臨諸多安全隱患；另外大學(xué)生不單純是知識的學(xué)習(xí)者，而應(yīng)該成為知識和技能的傳承者和傳播者，尤其是在安全教育領(lǐng)域，大學(xué)生應(yīng)該充分發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢.面對日趨復(fù)雜的社會環(huán)境，高校應(yīng)該如何拓展安全教育領(lǐng)域，整合安全教育課程資源，搭建安全知識技能推廣平臺，以期進一步提高大學(xué)生安全素養(yǎng)，值得深入系統(tǒng)的研究.
1 理論綜述
作為一個新概念，微課程的定義在不斷演變和深化.微課程是以簡短、完整微型教學(xué)視頻為主要載體，針對某個學(xué)科知識點或教學(xué)環(huán)節(jié)而精心設(shè)計開發(fā)的一種以流媒體形式展示的半結(jié)構(gòu)化、情景化、可動態(tài)生成與交互的課程資源.它可分為講授型、實驗型、答疑型、解題型等多種類別.微課程的核心內(nèi)容是圍繞特定主題的教學(xué)視頻，同時還包含與該主題相關(guān)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)單、教學(xué)設(shè)計（微教案）、素材課件（微課件）、練習(xí)測試（微測驗）、學(xué)生反饋（微反饋）、教師反思（微反思）等教學(xué)輔助資源.微課程具有主題明確、內(nèi)容簡短、交互性強、模塊化、半結(jié)構(gòu)化等特點.[1]金陵認為微課程這個術(shù)語并不是指為微型教學(xué)而開發(fā)的微內(nèi)容，而是運用建構(gòu)主義方法化成的、以在線學(xué)習(xí)或移動學(xué)習(xí)為目的的實際教學(xué)內(nèi)容，是云計算、移動互聯(lián)環(huán)境下，有關(guān)單位課時教學(xué)活動的目標、任務(wù)、方法、資源、作業(yè)、互動、評價與反思等要素優(yōu)化組合為一體的教學(xué)系統(tǒng).[2]大學(xué)生安全教育內(nèi)容廣泛、涉及面廣以及難成體系，與微課程具有形式多樣化、內(nèi)容普及化、使用群體廣泛、渠道多樣、傳播效果裂變、交流互動及時等特點高度契合.最具代表性的微課程應(yīng)用平臺是可汗學(xué)院(Khan Academy)，該網(wǎng)站基于線上MOOC環(huán)境的建設(shè)，對安全教育微課程資源開發(fā)與應(yīng)對具有很好的借鑒意義.
2 大學(xué)生安全教育微課程平臺的功能定位
大學(xué)生安全教育微課程平臺以其跨行業(yè)、跨地域、多學(xué)科交叉、技術(shù)密集、多方參與、系統(tǒng)擴展性強、開放性好的特點對大學(xué)生安全管理與教育構(gòu)成了有力支持.教育部門可以利用大學(xué)生安全教育平臺豐富的資料庫以及開放性的互動平臺實現(xiàn)國家安全教育、治安安全教育、消防安全教育、交通安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、衛(wèi)生安全教育、自然災(zāi)害逃生教育等的信息化管理與服務(wù).大學(xué)生安全教育平臺承擔(dān)安全管理過程中不同實體間的信息交換樞紐支持，提供多類核心信息服務(wù)及增值信息共享等功能服務(wù)，還提供在線互動交流功能等，詳見下圖：
其主要功能詮釋如下：
2.1 核心教育服務(wù)
包括國家安全教育、治安安全教育、消防安全教育、交通安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、衛(wèi)生安全教育、自然災(zāi)害逃生教育等，同時提供各類信息的實時查詢功能，實現(xiàn)信息共享與交互.其中國家安全教育主要包括維護國家安全、保守國家秘密、增強國防意識等；治安安全教育主要包括防盜搶、防詐騙、防滋擾、維護正常治安秩序等；消防安全教育主要包括消防基礎(chǔ)知識、高校典型的火災(zāi)案例、如何防止火災(zāi)事故發(fā)生、易燃易爆品保管和使用、火災(zāi)的撲救與報警、疏散逃生技巧等；交通安全教育主要包括交通法律法規(guī)教育等；網(wǎng)絡(luò)安全教育主要包括網(wǎng)絡(luò)安全教育、網(wǎng)絡(luò)文明教育等；衛(wèi)生安全教育主要包括衛(wèi)生安全知識、身體健康知識、心理健康知識等；自然災(zāi)害逃生教育主要包括地震、核輻射、雷電、洪水等.在核心教育服務(wù)模塊，平臺將采用文字、圖像、視頻等多樣的形式介紹各類安全教育知識和案例，避免安全知識與技能學(xué)習(xí)的單調(diào)性和枯燥性，增加其全面性及趣味性.
2.2 增值信息服務(wù)
包括專家在線講座、游戲模擬演練、實戰(zhàn)演練、工具下載、安全認證等，同時，平臺將實時提供最新的行業(yè)資訊、完善的政策法規(guī)及各類實用工具等相關(guān)信息，為教師與學(xué)生提供較為全面的安全教育增值服務(wù)，達到“一站式”服務(wù)的便捷高效.其中專家在線講座將根據(jù)實際情況定期邀請行業(yè)專家做客網(wǎng)站，為會員提供最新的安全教育等；游戲模擬演練將安全教育和網(wǎng)頁游戲相結(jié)合，堅持寓教于樂的理念，使枯燥而重要的安全教育娛樂化，讓用戶在玩中學(xué)到實用的減災(zāi)防災(zāi)技能，提高應(yīng)對突發(fā)事故的能力等；目前大部分學(xué)生的安全意識及安全能力仍然只停留在表面，因此，平臺為一些學(xué)生提供參與安全實戰(zhàn)演練的機會，定期組織開展參觀各類安全主管部門，接受參加各類演練的預(yù)約，通過實戰(zhàn)提升學(xué)生的安全防范技能；對于網(wǎng)絡(luò)安全等方面，平臺將實時更新網(wǎng)絡(luò)安全的預(yù)防技巧及安全工具下載，確保學(xué)生掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識與技能等.
2.3 在線互動服務(wù)
包括智能搜索引擎服務(wù)、熱點問題深度剖析、專家在線咨詢服務(wù)及安全事件實時評論等功能，其中智能搜索引擎服務(wù)將根據(jù)用戶需求，為用戶提供最優(yōu)學(xué)習(xí)套餐搭配及分級學(xué)習(xí)安全技能等服務(wù)；平臺將通過收集整理相關(guān)安全教育的信息數(shù)據(jù)，針對社會熱點問題邀請相關(guān)專家講師與學(xué)生互動交流，對其進行深度剖析，提升學(xué)生對安全問題的分析力等；專家在線咨詢服務(wù)將針對學(xué)生中出現(xiàn)的安全問題采取在線咨詢、排疑解難的方式幫助學(xué)生實時解答心理問題等；安全事件實時評論將針對突發(fā)的安全事件提供交流互動平臺，在分析事件本身的同時提升學(xué)生的安全意識和突發(fā)事件的應(yīng)對能力.
3 大學(xué)生安全教育微課程平臺的邏輯構(gòu)架——以消防安全教育為例
大學(xué)生安全教育微課程平臺提供一個統(tǒng)一的界面供用戶登陸，登陸之后，不同用戶進入不同的界面選擇自己需要的功能，整個網(wǎng)絡(luò)平臺的底層支持在于安全教育資源庫.
大學(xué)生安全教育網(wǎng)絡(luò)平臺中的消防子系統(tǒng)包括三個模塊：消防安全員模塊、會員模塊、管理員模塊.其中會員模塊除基本功能模塊外，還應(yīng)包括增值信息服務(wù)模塊和在線互動模塊，以會員基本功能模塊為例，具體應(yīng)包括以下四個部分：
3.1 檢查消除火災(zāi)隱患的能力
第一，日常生活中的隱患檢查，如學(xué)生寢室內(nèi)不能使用大功率用電器、使用臺燈要遠離易燃物、使用完電器應(yīng)關(guān)閉電源、使用蚊香需擺放在開闊區(qū)域、不在宿舍內(nèi)焚燒雜物等等.第二，新環(huán)境的消防檢查，如到賓館住宿首先要留意房間門后的疏散示意圖，到娛樂場所活動要檢查消防通道是否暢通，到大會堂或報告廳參加活動要確保“安全出口”指示燈正常工作且各安全出口處于開啟狀態(tài)，到大型超市等人員密集場所要留意消火栓和滅火器的位置.第三，工作中消防安全檢查，如下班后確保用電設(shè)備的電源均已關(guān)閉，工作環(huán)境內(nèi)的消火栓能正常供水、水槍和水帶不缺少且能正常使用、滅火器數(shù)量和質(zhì)量均能得到保證等.
3.2 組織撲救初起火災(zāi)的能力
第一，認識火災(zāi)，熟知火災(zāi)的種類，掌握火災(zāi)發(fā)展過程的時間與溫度關(guān)系圖，了解黃金的撲救時間是火災(zāi)初起的七分鐘.第二，熟悉滅火器的類型和滅火器的使用方法.第三，熟知各類物質(zhì)著火的應(yīng)對方法，一旦出現(xiàn)火險知道如何應(yīng)對，會使用滅火器，會報火警.
3.3 組織人員疏散逃生的能力
第一，各類滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，如學(xué)生公寓、教室、實驗室、食堂、圖書館、大學(xué)生活動中心等地的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案.第二，各類滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的組織流程.第三，各類預(yù)案的模擬演練.
3.4 消防宣傳教育培訓(xùn)的能力
第一，以職能部門的政策法規(guī)為主要內(nèi)容，結(jié)合高校的實際情況對廣大師生進行宣傳教育.第二，以案例分析為載體，讓會員在分析案例的過程中找到應(yīng)對各類消防事件的最佳途徑.第三，緊急情況下如何進行自救，如簡易防護法、結(jié)繩滑降法、休氏跳樓法、固守待援法等等.
如上所述的“四個能力”建設(shè)內(nèi)容，可以通過漫畫、動畫、圖片、文字、視頻、游戲等形式，將教育內(nèi)容具體化、趣味化.由于大學(xué)生安全教育平臺是一個非常復(fù)雜的學(xué)習(xí)支持與管理系統(tǒng)，對于在WEB環(huán)境下開展安全教育工作，尚處在探索階段，隨著教育信息化的發(fā)展，必將進一步摸索出更好的模式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全教育工作將成為高校安全教育的主流方式.
4 結(jié)束語
作為大學(xué)生安全教育的重要平臺，微課程將會發(fā)揮越來越重要的作用.隨著無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端的普及以及APP技術(shù)的日臻完善，安全教育必將通過微課程模式在大學(xué)生的日常信息攝取中占到一席之地.學(xué)生可以通過這一形式的學(xué)習(xí)，為自己的大學(xué)生活及將來走向社會加上一道安全屏障.在社會向多元化高速發(fā)展的未來，安全教育微課程資源的開發(fā)與應(yīng)用會變得更加重要，也會在更多人的關(guān)注和努力下日趨完善.
參考文獻：
