發(fā)布時間：2024-02-23 15:56:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的方法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟和生活的各個層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ?。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費者的行為準(zhǔn)則，極大地促進了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務(wù)時代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及生產(chǎn)者、消費者、金融機構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務(wù)對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實施時要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴展性。
二、對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)
1.實施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓(xùn)費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進行的商務(wù)活動就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯?馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設(shè)計、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)營銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設(shè)計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個劃時代的工具，每個人、每個企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟的到來。
三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場。
1.眾多行業(yè)積極進行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷
最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實施電子商務(wù)計劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機遇。走在前列的企業(yè)開始實施電子商務(wù)計劃。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)這一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認(rèn)識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。它也是電子商務(wù)的一個重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個完整的電子商務(wù)體系。
3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題?？上驳氖牵瑖矣嘘P(guān)部門已認(rèn)識到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業(yè)已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網(wǎng)絡(luò)營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。即使憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡(luò)營銷估計不會得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計甚至非常不合理。
四、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革
當(dāng)前，為加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達國家的差距。強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導(dǎo)廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進行營銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動,共同促進信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對特定的消費者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點、性能、價格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者三者組成的。其中商品機構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導(dǎo)向是通過商業(yè)機構(gòu)的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表達對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。
參考文獻:
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題目 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究
專業(yè) 電子商務(wù) 學(xué)號 200706015
主要內(nèi)容：
根據(jù)所學(xué)電子商務(wù)的基本理論和基本方法，結(jié)合當(dāng)今社會電子商務(wù)發(fā)展的特點，以及電子商務(wù)的國際化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，以此作為論文的研究方向，撰寫論文。
基本要求：論文格式正確，符合要求；6、及時上交論文及相關(guān)材料
主要參考資料：
《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷》、《市場營銷》、《電子商務(wù)法規(guī)》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)》、《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)案例分析》、商務(wù)周刊、互聯(lián)網(wǎng)等
完 成 期 限： 2010年4月1日
指導(dǎo)教師簽名：
評審小組負(fù)責(zé)人簽名：
2010 年 4 月 1 日
畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告表
課題名稱 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究
指導(dǎo)教師 孟 剛
學(xué)生姓名 張海鋒 學(xué) 號 200706015 專 業(yè) 電子商務(wù)
一、課題來源：
根據(jù)指導(dǎo)老師給定范圍自選題目。
二、設(shè)計目的：
電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式及企業(yè)經(jīng)營方法，對企業(yè)擴大經(jīng)營、提高競爭力、改善供應(yīng)鏈、培育新的經(jīng)濟增長點等都具有十分重要的作用。但就目前中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用而言，仍存在諸如對電子商務(wù)認(rèn)識不足、設(shè)施落后、執(zhí)行不力、缺乏規(guī)劃、全球化不足等問題，對此本文將予以探討和研究。
三、設(shè)計思路：
根據(jù)上述目的，本文首先對中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀和特點進行分析，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店/服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價值鏈服務(wù)商。其次從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內(nèi)容三個維度對上述電子商務(wù)模式進行了分析和比較，最后提出了當(dāng)前中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的不足，并在分析價值鏈發(fā)展機制的基礎(chǔ)上，引入知識價值鏈對電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。
四、任務(wù)完成的階段內(nèi)容及時間安排： 第二階段：2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報告，提交并經(jīng)指導(dǎo)老師審查。 第四階段：2010年1月1日----1月20日 與指導(dǎo)老師溝通、修改論文。
第五階段：2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設(shè)計成果。
指導(dǎo)教師簽名： 日期：
院畢業(yè)設(shè)計（論文）檢查表
時間
（周次） 內(nèi)容 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師
簽名
2009-11-10 論文題目 在給定范圍內(nèi)自選，超出給定范圍需要另行審核 孟剛
2009-11-14 任務(wù)書 按照任務(wù)書方向查閱相關(guān)資料 孟剛 2009-11-29 開題報告 按照格式 孟剛
在這70%經(jīng)營不善B2C網(wǎng)站中，不是說他們功能有多差，界面有多丑，網(wǎng)站功能無非就是那些，其實所有電子商務(wù)網(wǎng)站的功能都差不多，真正決定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略成敗與否，不是網(wǎng)站本身的問題，而是經(jīng)營思路與電子商務(wù)運營水平的問題。
所以我認(rèn)為，我們與其他網(wǎng)絡(luò)公司的本質(zhì)區(qū)別在于，我們不僅可以將網(wǎng)站制作出來，更重要的是，我們將在網(wǎng)站的運營方面給予貴公司最實在的幫助，因為我們是大連地區(qū)，為數(shù)不多的有過運營門戶網(wǎng)站，有實戰(zhàn)經(jīng)驗的公司。
食品行業(yè)電子商務(wù)平臺主要要完成以下幾大使命：
一、提升品牌形象
建立電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。
二、提升用戶體驗水平
企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。
三、提升交易效率
電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務(wù)，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅實基礎(chǔ)。
四、優(yōu)化資源配置
抓住時機實施企業(yè)電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。
為了完成以上目的，我們需要做以下事情：
第一步：選擇一個好的域名
域名，起名必須要重視，因為域名一旦確立，輕易是不能更改的，一旦中途更改，影響甚廣。通常來講，一般用戶認(rèn)為，好的域名就是好記的域名，其實這只是一部分。何為好的域名?
首先好域名是安全的域名
域名的安全和穩(wěn)定性是經(jīng)常容易被忽略的問題，另外業(yè)界一些公司經(jīng)常利用企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的不懂，不使用企業(yè)主體作為域名的注冊人，也就是說這樣企業(yè)對該域名只有使用權(quán)，而沒有所有權(quán)，而域名使用后又不可輕易更換，將導(dǎo)致企業(yè)受制于網(wǎng)絡(luò)公司，從而留下安全隱患。
好的域名是利于優(yōu)化的域名
客直達作為一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷及擁有門戶網(wǎng)站運營經(jīng)驗的公司，我們更了解域名與搜索引擎優(yōu)化之間微妙的關(guān)系，健康的電子商務(wù)網(wǎng)站流量的70%應(yīng)該來自搜索引擎，搜索引擎優(yōu)化將為企業(yè)帶來大量的免費流量，所以優(yōu)化工作不容忽視。搜索引擎會認(rèn)為，使用權(quán)威的注冊商及使用權(quán)威的解析服務(wù)器的域名可信度更高，從而在搜索引擎排名系統(tǒng)中獲得更多的加分。同時好的域名解析服務(wù)器也會縮短解析時間，提高網(wǎng)站打開速度，而搜索引擎恰恰又會認(rèn)為打開速度更快的網(wǎng)頁質(zhì)量更高一些。
好的域名是穩(wěn)定的域名
試想一下，電子商務(wù)網(wǎng)站時刻都在產(chǎn)生銷售流水，我們可能要投入很多成本對其進行推廣宣傳，一旦網(wǎng)站域名停止解析工作，那么我們投入的推廣費用也就浪費掉了。
第二步：選擇一個好的空間
空間作為整個網(wǎng)站的物理載體，優(yōu)秀的空間整體性能是電子商務(wù)平臺健康運行的重要保障，發(fā)揮著基礎(chǔ)的作用。
好的空間要足夠穩(wěn)定
第一部分已經(jīng)談到域名穩(wěn)定的問題，道理一樣，如果空間出現(xiàn)問題，網(wǎng)站也是打不開的，尤其我們運營的是電子商務(wù)網(wǎng)站，更是損失不起，所以電子商務(wù)網(wǎng)站使用的空間有它的特殊性，應(yīng)該有更高的要求。例如移不動網(wǎng)絡(luò)營銷提供的獨立IP空間，服務(wù)器坐落在北京聯(lián)通雙線機房，北京聯(lián)通機房是國內(nèi)設(shè)施條件最好的，最穩(wěn)定的機房，機房實現(xiàn)了24小時都有技術(shù)人員輪值，以確保出現(xiàn)異常問題，能夠在最短的時間內(nèi)，得以妥善解決。
好的空間要足夠安全
電子數(shù)據(jù)不比實物，電子數(shù)據(jù)是脆弱的，操作失誤、黑客攻擊、磁盤損壞這些風(fēng)險是客觀存在的，一但出現(xiàn)此種情況，如果沒有對網(wǎng)站采取安全措施，后果將是災(zāi)難性的。移不動網(wǎng)絡(luò)營銷為了解決企業(yè)在安全方面的薄弱，我們提供的服務(wù)器均采用運行一臺，備份一臺的策略，兩臺服務(wù)器純物理隔絕，而不是備份在同一塊硬盤中，那樣如果遇到硬盤損壞，依然無法恢復(fù)。備份服務(wù)器定期備份運行中的服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，一旦兩臺服務(wù)器中的一臺出現(xiàn)故障，可以短時間內(nèi)從另一臺服務(wù)器上恢復(fù)數(shù)據(jù)。從而將企業(yè)安全方面的風(fēng)險降到最低。
好的空間要足夠容量
電子商務(wù)網(wǎng)站，毫無疑問，要使用到大量的圖片，且還要是高質(zhì)量圖片，以震撼訪客的視覺，促使其轉(zhuǎn)化，這種圖片非常占用網(wǎng)站空間，每張圖片大小約300-800K。這樣算來1G空間除去系統(tǒng)占用，僅能存放不到1000張這樣的圖片，從長期來看顯然是不夠的。所以我們考慮到電子商務(wù)網(wǎng)站長期發(fā)展的需要，我們建議首次配備10GB雙線網(wǎng)站空間，如果中途空間不足，還可以繼續(xù)追加。
好的空間要足夠速度
現(xiàn)在硬盤的價格很低，一些空間商往往在服務(wù)器上使用大硬盤，然后將同一塊硬盤分成若干小空間對外出售，為了追逐利益最大化，他們往往不對用戶數(shù)量及系統(tǒng)資源占用做嚴(yán)格控制，從而導(dǎo)致用戶空間運行緩慢。
由于我們做的是電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶體驗對轉(zhuǎn)化率影響非常大，人們喜歡瀏覽速度快的網(wǎng)站，這一點從百度相關(guān)產(chǎn)品的成功便能看出來，試想一下，如果用戶在付款環(huán)節(jié)等待兩分鐘，它還會有心情購買下去嗎?移不動網(wǎng)絡(luò)營銷提供的空間，首先它是在北京聯(lián)通的主干機房，而不是一般的地市級機房，走的是主干網(wǎng)接入，出口的帶寬本身就高，同時又提供聯(lián)通與電信的雙線接入口，這樣可以徹底解決聯(lián)通與電信互相訪問速度過慢的問題。其次我們對同臺服務(wù)器上使用的網(wǎng)站進行嚴(yán)格審核，以確保所有用戶對系統(tǒng)資源的合理使用，以讓每個網(wǎng)站都可以以最佳的速度運行。例如我們嚴(yán)格保證每臺服務(wù)器上運行的網(wǎng)站數(shù)量與質(zhì)量，不允許聊天室、大型論壇、電影網(wǎng)站、下載網(wǎng)站使用我們客戶的服務(wù)器。
好的空間要利于優(yōu)化
一般用戶都認(rèn)為，搜索引擎優(yōu)化只與網(wǎng)站制作發(fā)生關(guān)系，其實在各種優(yōu)化工作的分布比重當(dāng)中，網(wǎng)站程序本身的優(yōu)化只占優(yōu)化整體工作的40%，其他的分別是，域名部分占10%，空間部分占20%，外部環(huán)境優(yōu)化部分建設(shè)占30%。所以網(wǎng)站空間對網(wǎng)站整體搜索引擎推廣也是有關(guān)系的，例如搜索引擎會認(rèn)為，速度快的空間，質(zhì)量比慢的空間更好;權(quán)威運營商的空間比山寨運營商的空間更可靠;獨立IP的空間比共享IP的空間可信度更高;在北京中央機房的網(wǎng)站比地方機房的網(wǎng)站質(zhì)量要更好;
獨立IP對優(yōu)化非常重要，它可以規(guī)避很多優(yōu)化方面的風(fēng)險，如果使用共享IP，貴公司的IP上有一個網(wǎng)站出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容或者被搜索引擎封殺，那么處于同一IP的貴公司網(wǎng)站也將被牽連，所以使用獨立IP對優(yōu)化非常有利。
第三步：開始網(wǎng)站建設(shè)
首先我們要確定這個網(wǎng)站開發(fā)的幾個原則：
第一，在用戶體驗方面，要利于轉(zhuǎn)化率提升。
京東商城的成功，在一定程度上可以說是用戶體驗的成功。談到用戶體驗，一般人首先想到的就是畫面美不美，實際上這個美不美，并不是決定用戶體驗和轉(zhuǎn)化率的唯一要素。用戶經(jīng)常將所謂的美不美，看得過于重要，在歷史上倒閉的網(wǎng)站中，基本上我們沒有聽說過哪一家是因為界面不美而倒閉的。
實際上一般常說的這個美，應(yīng)該屬于用戶體驗中的一個范疇，而用戶體驗又要以提升轉(zhuǎn)化率為目的。它不僅僅是界面的問題，比如說，客戶能否快速找到想要的產(chǎn)品，能否快速的完成訂單，快速的完成注冊，快速的完成付款。當(dāng)客戶遇到問題時，能否第一時間找到關(guān)于這個問題的幫助，包括每個頁面都集成進真人在線客服，這些細(xì)節(jié)都會提高網(wǎng)站的用戶體驗，從而使網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率得到提升，不浪費每一個IP。
在提高轉(zhuǎn)化率方面，我推薦兩款產(chǎn)品，第一個是400電話，它是目前重視品牌形象企業(yè)的標(biāo)配工具，400電話具有統(tǒng)一企業(yè)對外形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)信譽度，增進目標(biāo)客戶撥打意向等作用。我建議將它放在醒目位置，產(chǎn)生一種大氣的感覺。如果需要的話可以百度搜索“董敬一400電話”。
客戶并不一定看到貴公司網(wǎng)頁后就立即打電話咨詢，所以第二個，我建議使用TQ VIP版網(wǎng)頁在線客服軟件，它可以實現(xiàn)主動呼叫客戶，并與客戶在網(wǎng)頁上就可以展開對話，同時融入了CRM客戶管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計、二次銷售都非常有幫助。同時可以與400電話綁定使用，實現(xiàn)電話回呼功能，可以極大的提高與客戶建立聯(lián)系的概率。
第二，在制作過程中，要融合搜索引擎優(yōu)化思想。
目前網(wǎng)站流量的構(gòu)成當(dāng)中，約70%的客戶是通過搜索引擎搜來的，搜索引擎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的入口，所以電子商務(wù)網(wǎng)站若想生存，必須重視搜索引擎優(yōu)化。其實評價一個網(wǎng)站的好與壞，不僅僅是看它的長相，長相只是表層的東西，如果網(wǎng)站優(yōu)化做不好，即使網(wǎng)站長得再漂亮，沒有人過來欣賞，豈不也是浪費。
以搜索引擎優(yōu)化為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷。很多企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的初期沒有重視搜索引擎優(yōu)化工作，導(dǎo)致后期網(wǎng)站成型后，無論再怎么修改優(yōu)化，其效果都會有所制約，無法再達到最優(yōu)化狀態(tài)，所以最好在網(wǎng)站建設(shè)的過程中，就將最前沿的搜索引擎優(yōu)化思想集成到您的網(wǎng)站上。
例如：
(一)在開發(fā)程序及劃分頻道的時候，就將會對整個網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行符合搜索引擎習(xí)慣的優(yōu)化。
(二)在開發(fā)過程中，對網(wǎng)站的網(wǎng)址結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化處理，全站的URL網(wǎng)址進行靜態(tài)化處理，搜索引擎更喜歡靜態(tài)化的URL網(wǎng)址。
(三)策劃全局的關(guān)鍵詞策略，并不僅僅是首頁包含主要關(guān)鍵詞，所有的內(nèi)容頁面、頻道頁面都會插入相關(guān)關(guān)鍵詞，從而使大量的關(guān)鍵詞均勻分布在網(wǎng)站的所有頁面中，通過大量的長尾關(guān)鍵詞獲得可觀流量。
(四)創(chuàng)建可即時更新的網(wǎng)站地圖SITEMAP，使搜索引擎可以盡最大限度了解您的網(wǎng)站變化，有助于搜索引擎更多的收錄您網(wǎng)站的頁面，因為只有先被收錄，才有被客戶搜到的可能，同時這還可以讓搜索引擎盡快發(fā)現(xiàn)您網(wǎng)站上的最新產(chǎn)品和內(nèi)容，第一時間被搜索出來。
第三，在界面設(shè)計上，要巧妙襯托企業(yè)文化。
電子商務(wù)網(wǎng)站雖然剛剛建立，但是以前已經(jīng)有了完善的企業(yè)品牌管理系統(tǒng)，比如說LOGO，VI，比如說企業(yè)文化中強調(diào)的訴求。這些都可以在界面設(shè)計中，巧妙表現(xiàn)出來。比如說我們會用一些一些顏色表現(xiàn)象征意義，海洋——藍(lán)，健康——綠。這些在設(shè)計界面的過程中，我們都將融合進去。
網(wǎng)站的具體功能設(shè)計：
(一)前臺表現(xiàn)
1、網(wǎng)站首頁的設(shè)計
2、單頁頻道的設(shè)計
3、產(chǎn)品詳細(xì)頁的設(shè)計
4、產(chǎn)品列表頁、分類頁的設(shè)計
5、文章列表頁的設(shè)計
6、文章內(nèi)容頁的設(shè)計
7、用戶中心的設(shè)計
8、付款相關(guān)頁面的設(shè)計
(二)后臺實現(xiàn)
第四步：開始網(wǎng)站運營
在網(wǎng)站與最終客戶見面之前，還需要進行內(nèi)容充實。
網(wǎng)站資料錄入過程中，也有很多需要注意的地方，這會與頁面打開速度和搜索引擎優(yōu)化息息相關(guān)，例如圖片大小、關(guān)鍵詞的選取、排版模板的制作等。完成這些工作之后，網(wǎng)站就可以正式上線了。
第五步：開始網(wǎng)絡(luò)營銷
(一)網(wǎng)站優(yōu)化
網(wǎng)站優(yōu)化(SEO)是目前最廉價的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，是任何網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，沒有網(wǎng)站優(yōu)化基本上網(wǎng)絡(luò)營銷也無從談起，到達這一步，我們已經(jīng)在域名、空間及網(wǎng)站制作中，全部融合了優(yōu)化的要素在里面，這一步主要是優(yōu)化網(wǎng)站的外部環(huán)境，即外鏈建設(shè)和美譽度建設(shè)。
例如上面已經(jīng)對此有了部分介紹，內(nèi)部優(yōu)化到達這步就已經(jīng)做完了，剩下的主要是外部優(yōu)化，在外部優(yōu)化中反向鏈接建設(shè)是最重要環(huán)節(jié)。當(dāng)搜索引擎發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上有大量的優(yōu)秀網(wǎng)站鏈接著貴公司的網(wǎng)站，那么搜索引擎便會認(rèn)為貴公司網(wǎng)站則比較重要，自然會從搜索引擎獲得更多的訪問量。其實原理很多SEO公司都知道，但為什么SEO公司有好壞之分呢?
其實SEO做到最后，靠的已經(jīng)不僅僅是技術(shù)，而更多的是資源，最主要的資源是鏈接資源。作為一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，在SEO資源方面已經(jīng)有了充足的積累。我們擁有短時間內(nèi)幫助貴公司網(wǎng)站獲取大量高質(zhì)量反向鏈接的能力。這是貴公司網(wǎng)站優(yōu)化取得好效果的堅實保障。
(二)視頻營銷
食品非常適合做視頻營銷，可以讓客戶在看視頻的過程中，使客戶通過畫面對食品產(chǎn)生欲望。典型的例子便是方便面、KFC、麥當(dāng)勞等視頻廣告。并且視頻非常易于引發(fā)病毒式傳播，在一些社區(qū)里，比如人人網(wǎng)、QQ空間這類視頻通常都會被大量轉(zhuǎn)載，而這部分社區(qū)的使用者，又是我們的天然客戶群體。
(三)軟文投放
同時軟文在品牌塑造中也發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)在客戶對一個品牌印象的形成往往看的不是硬廣告，而是軟文，客戶通過搜索貴公司相關(guān)產(chǎn)品的時候，如果發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站上或其他客戶對貴公司的評價非常好，那么客戶便會認(rèn)為貴公司的品牌形象佳。策劃一些軟文或利于貴公司口碑形象的評論到相關(guān)網(wǎng)站，當(dāng)用戶查詢貴公司信息時，這些軟文展示出來以提高貴公司的美譽度?；ヂ?lián)網(wǎng)上有一批節(jié)點網(wǎng)站，何為節(jié)點網(wǎng)站?即在這些網(wǎng)站上發(fā)的文章可以短時間內(nèi)被大量的中小網(wǎng)站采集走，如果我們將軟文到這些網(wǎng)站上，那么很容易就在互聯(lián)網(wǎng)上撒播開了。我們將協(xié)助貴公司到這部分節(jié)點網(wǎng)站。
(四)互動營銷
微博現(xiàn)在已經(jīng)是如日中天的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而微博的使用群體——年輕人，又是我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶，所以微博也是我們進行網(wǎng)絡(luò)營銷的天然媒介。比如說我們可以在網(wǎng)站中集成一鍵關(guān)注、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)等功能。當(dāng)客戶瀏覽某件商品時，如果感興趣，一點轉(zhuǎn)發(fā)，他的微博好友就會立刻看到這件商品的信息，并附有鏈接，直接可以點擊進入該產(chǎn)品頁進行購買。也可以點一下，就自動關(guān)注成為我們官方微博的好友，從而以后陸續(xù)接收我們的信息，使其對我們的產(chǎn)品持續(xù)不斷的保持關(guān)注。當(dāng)然微博營銷還有很多可以展開述說的地方，這里由于篇幅只能討論這么多。
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；實踐教學(xué)；教學(xué)方法
中圖分類號：G632 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02
隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關(guān)注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開展電子商務(wù)。因此，現(xiàn)代化信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個行業(yè)分支，具有電子商務(wù)的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的深入應(yīng)用，旅游電子商務(wù)作為一門典型的實用學(xué)科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業(yè)中開設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程，使學(xué)生更好地理解旅游電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，為更好地適應(yīng)行業(yè)和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識又掌握旅游電子商務(wù)運作的復(fù)合型人才。
《旅游電子商務(wù)》課程涉及理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩部分內(nèi)容。理論課程教學(xué)是實踐課程教學(xué)的基礎(chǔ)，實踐課程教學(xué)是理論課程教學(xué)的升華，是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)的實踐教學(xué)是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務(wù)相關(guān)理念、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應(yīng)用角度出發(fā)，加強對學(xué)生分析、管理及行業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會利用旅游電子商務(wù)的知識和技能去解決實際問題，進而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的過程。
一、實踐教學(xué)的方法
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指在課堂講授過程中通過引入適當(dāng)?shù)陌咐?，深入淺出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯(lián)系實踐，同時還能引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。由于旅游電子商務(wù)課程中包括大量實踐性較強的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學(xué)生理解不深刻。因此，教師在課堂教學(xué)過程中融入案例教學(xué)，通過組織學(xué)生對案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎(chǔ)理論和主要知識點，讓學(xué)生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識。例如攜程旅游網(wǎng)的運營模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遨游旅行網(wǎng)的營銷策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。
2.模擬實訓(xùn)教學(xué)法。旅游電子商務(wù)是一門實踐性很強的課程，學(xué)生需要在實踐中去體會，做到理論聯(lián)系實際。實踐教學(xué)包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學(xué)是指學(xué)生利用“旅游電子商務(wù)實訓(xùn)軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內(nèi)容，通過這樣的實訓(xùn)可以鍛煉學(xué)生全面地掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運營和管理。真實的實踐教學(xué)是指學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在旅游網(wǎng)站上進行旅游線路的預(yù)定、網(wǎng)上支付結(jié)算等活動，學(xué)生通過上網(wǎng)實踐不僅了解旅游電子商務(wù)的交易模式和各個環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務(wù)的基本操作技能。模擬實訓(xùn)教學(xué)法不僅有助于學(xué)生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題和解決問題的能力。
3.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動的教學(xué)方法。一方面，通過對實踐教學(xué)課程體系的研究積極推行實踐教學(xué)方法的改革，打破傳統(tǒng)實驗課學(xué)生處于被動地位進行機械模仿的慣例，制定實踐教學(xué)的規(guī)范，實行一體化的教學(xué)方式。另一方面，在實際的教學(xué)過程中圍繞某項任務(wù)的具體解決方案展開，讓學(xué)生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰(zhàn)性實訓(xùn)，感受真實發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務(wù)活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。
4.綜合項目教學(xué)法。綜合項目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以探究為中心的實踐性教學(xué)方法。它強調(diào)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。設(shè)計的項目教學(xué)是開放的，而不是終結(jié)式的。開放式的教學(xué)方法能夠產(chǎn)生豐富的學(xué)習(xí)體驗和個性化的創(chuàng)造力，相比結(jié)果而言，這種教學(xué)方法更注重學(xué)習(xí)的過程。教師在開學(xué)初為學(xué)生布置綜合項目任務(wù)，學(xué)生通過自由組成團隊進行旅游企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。隨著課程的進行，對項目進行更具體的分解，進而落實到每一堂課程教學(xué)中。通過項目任務(wù)的進行，不僅可以將旅游電子商務(wù)的知識應(yīng)用其中，還可以讓學(xué)生融會貫通，了解最新的旅游電子商務(wù)動態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作能力。
二、實踐教學(xué)的內(nèi)容
旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力，旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
1.旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力。旅游電子商務(wù)不僅是指通過網(wǎng)絡(luò)旅游信息、進行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力是要求學(xué)生撰寫基本旅游網(wǎng)站建設(shè)方案和掌握網(wǎng)站的建設(shè)流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務(wù)流程的制定等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)能力，更好地與專業(yè)的團隊進行合作[2]。
2.旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能。旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能是指學(xué)生對旅行社、旅游景點景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務(wù)運作的了解和學(xué)習(xí)。具體包括在線旅游服務(wù)商、目的地營銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)。通過這部分的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用形成一個完整的認(rèn)識。
3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力是實踐教學(xué)的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡(luò)工具開展網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷是對旅游產(chǎn)品的展示、設(shè)計及營銷策劃等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。
三、實踐教學(xué)的措施
為了加強對《旅游電子商務(wù)》課程實踐教學(xué)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相應(yīng)完善的保障措施，以確保實踐教學(xué)內(nèi)容的順利進行[4]。
1.加強對實踐教學(xué)活動的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實踐教學(xué)過程的監(jiān)控機制，建立實踐教學(xué)評價體系，確保實踐教學(xué)的效果。
2.加大旅游電子商務(wù)專業(yè)實驗室和實訓(xùn)基地的建設(shè)力度，建設(shè)具有教學(xué)、科研、生產(chǎn)功能的實踐教學(xué)基地和應(yīng)用型、學(xué)科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務(wù)模擬實驗軟件和硬件環(huán)境。
3.加快旅游電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍建設(shè)，努力提高專業(yè)教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對現(xiàn)有的專業(yè)教師進行培訓(xùn)。通過加強應(yīng)用型教師隊伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。
4.加強實驗實訓(xùn)教材的建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)的針對性。通過構(gòu)建與理論教學(xué)相適應(yīng)的旅游電子商務(wù)實驗課程體系，強化旅游電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，進而突出學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)加快旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)教材的建設(shè)，鼓勵專業(yè)教師編寫與旅游電子商務(wù)理論教學(xué)相配套的符合教學(xué)規(guī)律的實驗教材。
四、結(jié)束語
《旅游電子商務(wù)》是一門綜合性和實踐性較強的課程，隨著旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學(xué)手段和教學(xué)方法，探索新的教學(xué)模式，加強學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。
參考文獻：
[1]蘭楊.旅游電子商務(wù)教學(xué)方法探討[J].科技信息，2009，（27）.
[2]韓林.高職高?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程理論和實踐體系構(gòu)建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.
一、電子商務(wù)的基本原理
（一）電子商務(wù)的交易原理（如圖1所示）
在圖1中，客戶通過打開網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)控件向服務(wù)器發(fā)送了一定的數(shù)據(jù)，商家通過一定的管理權(quán)限對這些數(shù)據(jù)和自己預(yù)定的數(shù)據(jù)進行管理?？蛻艉蜕碳也恢苯右娒?，而是通過計算機互聯(lián)網(wǎng)進行交易前的準(zhǔn)備、交易談判、簽訂合同和履行合同等交易事務(wù)。
（二）電子商務(wù)的技術(shù)原理（如圖2所示）
根據(jù)電子商務(wù)的技術(shù)流程可知電子商務(wù)的整套開發(fā)技術(shù)由以下三部分組成：
1．網(wǎng)頁界面。電子商務(wù)過程中客戶端與服務(wù)器端的數(shù)據(jù)傳送，最后通過網(wǎng)頁畫面反饋給客戶?？蛻敉ㄟ^這個界面向服務(wù)器端傳送和接受反饋數(shù)據(jù)，所以互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)必須具備網(wǎng)頁制作方面的技術(shù)。
2．后臺程序。所謂后臺程序，就是在服務(wù)器端運行的動態(tài)語言。它是電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)的核心，程序開發(fā)的好壞直接影響到整個電子商務(wù)網(wǎng)站的功能，簡單地說，它決定了一個交互式網(wǎng)站的功能定位。
3．?dāng)?shù)據(jù)儲存。當(dāng)客戶端接受了數(shù)據(jù)后如何處理這批數(shù)據(jù)，那就必須有個數(shù)據(jù)容器來負(fù)責(zé)儲存數(shù)據(jù)。對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，必須應(yīng)用數(shù)據(jù)庫來儲存數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)庫的好處是可以儲存大量的數(shù)據(jù)，同時便于查詢、處理數(shù)據(jù)。
這三部分是組成一個電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)。
二、電子商務(wù)課程體系的設(shè)置
（一）電子商務(wù)專業(yè)中的專業(yè)基礎(chǔ)課
為了電子商務(wù)教學(xué)的順利開展，需要開設(shè)一些專業(yè)基礎(chǔ)類課程，使學(xué)生了解一些基礎(chǔ)知識，以便于以后各部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)。這部分的課程應(yīng)包括：西方經(jīng)濟學(xué)、商務(wù)學(xué)、電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)、計算機基礎(chǔ)、Internet基礎(chǔ)、C語言設(shè)計、電子商務(wù)概論等。其中，西方經(jīng)濟學(xué)中的經(jīng)濟理論對學(xué)生將來分析問題很有必要；商務(wù)學(xué)的開設(shè)有利于學(xué)生掌握一般的商務(wù)規(guī)則；電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)是要說明在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下市場發(fā)生的一些變化，其中摩爾定律和梅特卡夫法則是指導(dǎo)學(xué)生分析市場的主要法則，數(shù)字產(chǎn)品和信息產(chǎn)品生產(chǎn)的易復(fù)制性和邊際成本幾乎為零的特征也將成為學(xué)生分析電子商務(wù)產(chǎn)品的主要理論依據(jù)；計算機基礎(chǔ)、Internet基礎(chǔ)、C語言設(shè)計作為技術(shù)基礎(chǔ)部分為學(xué)生以后學(xué)習(xí)更深的技術(shù)奠定基礎(chǔ)；電子商務(wù)概論是一門電子商務(wù)的基礎(chǔ)課程和總述課程，使學(xué)生把握電子商務(wù)的整體框架，以更好地把握電子商務(wù)的運作。
（二）電子商務(wù)專業(yè)中的專業(yè)核心課
依據(jù)電子商務(wù)的交易原理，電子商務(wù)專業(yè)中的專業(yè)核心課需要開設(shè)網(wǎng)上支付與結(jié)算和電子商務(wù)與物流兩門課程。為了更好地分析客戶可以開設(shè)客戶關(guān)系管理課。另外，電子商務(wù)信息檢索課具有較強的實踐性特征，在畢業(yè)后的工作中具有很強的應(yīng)用性，對于學(xué)生比較重要。
依據(jù)電子商務(wù)的技術(shù)流程，需要開設(shè)三門課，即電子商務(wù)的前臺技術(shù)――網(wǎng)頁制作（如：dreamweaver、frontpage）、電子商務(wù)的后臺技術(shù)――面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計（如：Asp、Java）和數(shù)據(jù)容器部分――電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)（如：Access、SQL Server）。這三門課程的學(xué)習(xí)可使學(xué)生把握電子商務(wù)的技術(shù)原理并能夠獨立建立電子商務(wù)網(wǎng)站。
（三）電子商務(wù)專業(yè)課程中的專業(yè)拓展課
為了保障電子商務(wù)能順利進行，我們還需要開設(shè)一些相關(guān)的管理課程，這些課程有：電子商務(wù)法、電子商務(wù)安全與管理、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理、企業(yè)電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)項目實施管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等。其中，電子商務(wù)項目實施管理課程可以作為專題集中介紹，短時間解決。另外網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門很重要的課程，把它放在后期學(xué)習(xí)有利于學(xué)生從總體上把握并制定完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷、教學(xué)模式、實戰(zhàn)教學(xué)
一、我校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)現(xiàn)狀
我校是民辦高校。民辦高校在人才培養(yǎng)目標(biāo)與定位上具有應(yīng)用型的特征。我校一直參考、創(chuàng)新國內(nèi)外高校的教學(xué)方式。將信息技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)教學(xué)，多媒體、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段取代了“黑板+粉筆”，使課堂教學(xué)更加生動、有效。
1、文科生源導(dǎo)致教材沿用4Ps理論延伸體系
網(wǎng)絡(luò)營銷課程在我校是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)課程，學(xué)生生源多屬文科類，對網(wǎng)絡(luò)營銷先導(dǎo)課程《計算機文化基礎(chǔ)》、《網(wǎng)頁設(shè)計》、《計算機應(yīng)用》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫》等課程缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和深刻的認(rèn)識。課程體系以傳統(tǒng)的市場營銷體系為主，延伸了4Ps理論。實質(zhì)上市場營銷理論在網(wǎng)絡(luò)載體上的應(yīng)用，只是在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上添加了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)知識，但是具體網(wǎng)絡(luò)實踐中缺乏可操作性，對實踐環(huán)節(jié)重視較少。
2、授課教師學(xué)科背景單一
網(wǎng)絡(luò)營銷授課教師多為市場營銷專業(yè)背景，缺少融會貫通市場營銷、電子商務(wù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的能力，知識體系不夠完善。授課教師很少參與企業(yè)實踐工作，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)實戰(zhàn)能力。案例的來源、案例的討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實習(xí)指導(dǎo)都受到了極大的限制，知識結(jié)構(gòu)和技能領(lǐng)域有待進一步提升。
3、教學(xué)重理論、輕實踐
網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中采用“兩條腿走路”的方法——理論講授與參加實訓(xùn)。理論講授內(nèi)容多與市場營銷內(nèi)容重復(fù)，雖有案例教學(xué)輔助理論內(nèi)容理解，但也沒有很好調(diào)動學(xué)生參與課堂的積極性。我校建立了一些供學(xué)生模擬練習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實驗系統(tǒng)，設(shè)置了很多實驗內(nèi)容，但基本為虛擬實踐系統(tǒng)，缺乏真實的商業(yè)實踐、商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與，同時受到課時限制，往往一兩次實訓(xùn)課就結(jié)束了實踐教學(xué)。結(jié)果是將所有的商業(yè)行為都固化，實驗課形同虛設(shè)，無法提高學(xué)生實際的網(wǎng)絡(luò)營銷運作能力。
4、考核形式單一
對于考核，我校的通常做法就是期末考試（50%）、期中考試（15%）、加上平時成績（35%），平時成績的考核又往往只看出勤率，實際上就是全張試卷成績作為考核標(biāo)準(zhǔn)。教師以最后的考試來評定學(xué)生的成績，并不能真正反映學(xué)生對該課程的掌握和應(yīng)用能力，不能客觀反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的必要性
理論教學(xué)的目的是為了實踐中的應(yīng)用，只有在實踐應(yīng)用中才能提高學(xué)生的理論水平和動手能力。
1、 辦學(xué)宗旨和學(xué)科定位的要求
我校的辦學(xué)宗旨是立足天津、服務(wù)天津、面向全國、培養(yǎng)高級應(yīng)用型人才。我校的學(xué)科定位是根據(jù)我校與天獅集團產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢緊密結(jié)合，立足天津、輻射周邊、面向全國，培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實、知識面寬、實踐能力強、綜合素質(zhì)高的應(yīng)用型人才。據(jù)此，我們必須有針對性地完善相關(guān)的課程體系內(nèi)容，改革教學(xué)方法，在教學(xué)過程中做到“精基礎(chǔ)”、“強能力”，以達到應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)科特性
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和營銷環(huán)境的變化，經(jīng)常出現(xiàn)以下新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用于實踐中。網(wǎng)絡(luò)營銷正處于一個高速發(fā)展的階段，總是不斷地有新的技術(shù)、新的理念產(chǎn)生。需要不斷地調(diào)整實踐教學(xué)內(nèi)容來緊跟網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷理論來源于實踐經(jīng)驗的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗色彩。
3、社會、企業(yè)的要求
對民辦院校的畢業(yè)生來說中小企業(yè)是最主要的就業(yè)去向。我國大中型企業(yè)在電子商務(wù)規(guī)劃上已經(jīng)就明確的分工及崗位設(shè)置。而占企業(yè)總數(shù)99%，銷售額68%的中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識模糊，其不論是電子商務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)營銷都處在初級階段。民辦院校培養(yǎng)的核心能力主要體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)崗位中的工作能力，作為一門實踐性很強的課程，如果再采用以往單一的理論教學(xué)，顯然不適合當(dāng)前企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求，因此，如何根據(jù)企業(yè)崗位任務(wù)的需求重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容體系和創(chuàng)新教學(xué)模式是目前我們要急需解決的問題。
所以，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，建立實戰(zhàn)型的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學(xué)模式，培養(yǎng)具有實務(wù)性、復(fù)合性、多元性、職業(yè)化的綜合素質(zhì)人才具有十分重要的意義。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實戰(zhàn)型教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容
實戰(zhàn)型教學(xué)模式以實踐載體營運作為主線，整合教學(xué)內(nèi)容，形成環(huán)環(huán)相扣，實際而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)體系，避免傳統(tǒng)教學(xué)模式課程多頭并進、交叉重復(fù)和結(jié)松散的弊病。此外，學(xué)生在具體項目背景下，按照營銷活動過程學(xué)習(xí)和實踐，可迅速實現(xiàn)知識向能力的轉(zhuǎn)化。
本文研究的是在課堂教學(xué)和實驗室教學(xué)基礎(chǔ)上的延伸教學(xué)，讓學(xué)生能夠通過在實際商業(yè)環(huán)境下進行實際操作，直接感受實際的商業(yè)化應(yīng)用過程，使他們在整個實戰(zhàn)過程中進一步認(rèn)識、理解所學(xué)的相關(guān)知識，使他們提早適應(yīng)實際商業(yè)活動以及商業(yè)運作技能。
1、主要解決的問題
（1）建立實驗基地——網(wǎng)上和線下實訓(xùn)基地。將其作為以后教學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗及數(shù)據(jù)的來源。
（2）在一邊教學(xué)一邊實戰(zhàn)的研究中總結(jié)一套切實可行的實戰(zhàn)型教學(xué)方法和模式，并在以后的持續(xù)教學(xué)中完善。
2、實施方式
（1）到企業(yè)實習(xí)。
①借助天獅集團強大產(chǎn)品及營銷平臺，建立天獅集團實訓(xùn)基地，參與天獅電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和營銷推廣；②參與教師與企業(yè)的合作項目，在教師指導(dǎo)下參與企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和營銷推廣；③學(xué)生自己參與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和營銷推廣。
（2）自建網(wǎng)站
①組織學(xué)生在現(xiàn)有的電子商務(wù)B2C、C2C平臺上建立個人或小組創(chuàng)業(yè)形式的網(wǎng)上商店；②組織學(xué)生建立自己的信息提供型商業(yè)網(wǎng)站，幫助企業(yè)或其他小組宣傳公司、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)、樹立品牌。
【關(guān)鍵詞】項目情境教學(xué)法 電子商務(wù) 教學(xué)改革
【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）12C-0070-03
一、電子商務(wù)課程目標(biāo)及教學(xué)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是高職院校電子商務(wù)專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課，同時也是市場營銷、國際貿(mào)易、計算機信息管理等專業(yè)的必修課。該課程的目標(biāo)是培養(yǎng)熟練掌握電子商務(wù)應(yīng)用，針對不同企業(yè)從事電子商務(wù)服務(wù)的第一線復(fù)合型人才。雖然許多高職院校都對該課程進行不斷的摸索與實踐，但是從用人單位和學(xué)生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個問題：
（一）教學(xué)手段單一
傳統(tǒng)的教學(xué)還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業(yè)加強鞏固，教學(xué)的方法手段較為單一，學(xué)生只能被動的接受，互動性差，不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。特別是講授一些知識內(nèi)容如產(chǎn)品推廣方法、營銷策劃技巧時，如果僅通過教師講授，缺乏生動的演示和實戰(zhàn)的機會，對于學(xué)生來說也就僅停留在課本當(dāng)中，使得學(xué)生的實踐動手能力與職業(yè)崗位人才的需求有很大的差距。
（二）課本知識陳舊
電子商務(wù)是一門新興的行業(yè)，發(fā)展速度很快，而課本的部分知識及大多數(shù)案例從出版到課堂講授，已落后于行業(yè)的發(fā)展。并且課本的知識體系都是以章節(jié)為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流、電子商務(wù)交易等內(nèi)容都是獨立闡述而不是相互聯(lián)系的，缺乏整體性和連貫性，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)完后，對知識不能很好地融會貫通，無法進行綜合運用。
（三）實踐缺乏真實性
高職院校的學(xué)生要求具備較強的實踐操作能力，而大部分高職院校在培養(yǎng)學(xué)生實踐操作時普遍采用在虛擬實驗軟件中完成電子商務(wù)的交易流程，便于學(xué)生了解“完整”的電子商務(wù)交易。但是這些虛擬的實驗軟件與現(xiàn)實企業(yè)的真實環(huán)境有著較大的差距，學(xué)生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實環(huán)境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學(xué)生根據(jù)實際情況自己獨立思考來解決問題，從而導(dǎo)致學(xué)生無法開展電子商務(wù)活動。
（四）考核方式不合理
課程的考核在教學(xué)過程中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前課程的考核方式主要以理論知識為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個學(xué)生實際的知識掌握情況，學(xué)生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學(xué)生的實踐操作能力。這種考核方式制約了學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高。
鑒于以上存在的問題，電子商務(wù)課程教學(xué)需要有一種新的教學(xué)模式，把原有的“教師講，學(xué)生聽”變成教學(xué)過程中以學(xué)生為主體，學(xué)生主動參與，主動學(xué)習(xí)，積極去探索和創(chuàng)新的教學(xué)模式。
二、項目情境教學(xué)法簡介
項目情境教學(xué)法的核心理念是“項目驅(qū)動，情境設(shè)置，能力本位”，通過設(shè)置切合實際工作崗位的課堂教學(xué)情境，讓學(xué)生完成一個或多個項目任務(wù)，以此來掌握課堂的知識內(nèi)容并達到預(yù)期設(shè)定的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。因此，教師應(yīng)從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位和工作過程將課程教學(xué)內(nèi)容的理論和實踐有機結(jié)合，設(shè)計一個或多個綜合項目，以項目為載體實施教學(xué)與考核，教師在項目實施過程中只是起到引導(dǎo)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)作用。項目情境教學(xué)法的作用主要有以下幾點：
（一）提高實踐能力
項目情境教學(xué)法是緊貼實際工作崗位，設(shè)計不同的學(xué)習(xí)情境，將所學(xué)的電子商務(wù)知識按照工作崗位的需求有機的串聯(lián)起來，形成一個完整的工作項目。學(xué)生能在實施項目的過程中掌握實踐技能，在真實的環(huán)境中主動思考問題，分析問題和解決問題，符合培養(yǎng)工作第一線復(fù)合人才的目標(biāo)。
（二）以學(xué)生為主
課程教學(xué)在實施項目之初，首先讓學(xué)生了解項目當(dāng)中所需要解決的任務(wù)，讓學(xué)生從被動接受變成主動了解要從事的電子商務(wù)活動，開展積極自主的學(xué)習(xí)和研究。學(xué)生還能邊做邊學(xué)，自主把控項目完成的進度及與預(yù)期工作目標(biāo)的差距，有利于學(xué)生自身能力的提高。
（三）培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
根據(jù)職業(yè)能力需求所設(shè)置的工作項目可以采用不同的方法和方式來完成，每個學(xué)生都可以根據(jù)不同的任務(wù)提出自己的觀點和解決問題的方法，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。
三、項目情境教學(xué)法在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計實踐
（一）課程的整體設(shè)計思路
本課程通過在真實的環(huán)境下，設(shè)計一個完整的實踐項目推動理論和技能的學(xué)習(xí)，并將項目設(shè)定為不同的學(xué)習(xí)情境，每個學(xué)習(xí)情境又根據(jù)工作崗位的需求分解為不同的工作任務(wù)，并產(chǎn)生具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容。本課程以“網(wǎng)上商店的策劃與運營”作為項目載體，要求學(xué)生組成團隊并選擇合適的第三方平臺，選擇適合的商業(yè)運作模式，并確定經(jīng)營的產(chǎn)品，結(jié)合目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，進行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運營。解決在運營過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷等實際問題，最后提交網(wǎng)店的策劃與運營綜合報告，參加項目的驗收和評價。
（二）根據(jù)項目，設(shè)計學(xué)習(xí)情境
項目情境教學(xué)法的難點就是如何對教學(xué)情境的設(shè)計，如何在教學(xué)活動中引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。我們從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位的工作過程，把項目劃分為六個不同的學(xué)習(xí)情境，如圖1所示。
圖1 以項目為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)情境構(gòu)建
學(xué)習(xí)情境一主要學(xué)習(xí)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，了解網(wǎng)店運營平臺的主要類型。學(xué)習(xí)情境二主要學(xué)習(xí)電子郵件和數(shù)字證書的申請和使用。學(xué)習(xí)情境三主要學(xué)習(xí)不同支付工具的特點及網(wǎng)站支付與結(jié)算的操作。學(xué)習(xí)情境四主要學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創(chuàng)建網(wǎng)上商店。學(xué)習(xí)情境五主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段及推廣的技巧。學(xué)習(xí)情境六主要學(xué)習(xí)物流運作模式及特點。每個學(xué)習(xí)情境既獨立又相互聯(lián)系，教師針對每個學(xué)習(xí)情境設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生自主學(xué)習(xí)內(nèi)容及教學(xué)方法建議。如表1所示。
表1 基于學(xué)習(xí)情境的教學(xué)過程設(shè)計 情境一
（4學(xué)時） 情境二
（8學(xué)時） 情境三
（4學(xué)時） 情境四（24學(xué)） 情境五（20學(xué)） 情境六
（4學(xué)時）
教學(xué)
方法 任務(wù)驅(qū)動法、討論法 任務(wù)驅(qū)動法、演示法 任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動法、討論法 任務(wù)驅(qū)動法、討論法
教師
傳授 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 電子商務(wù)安全 電子商務(wù)網(wǎng)上支付 網(wǎng)上的交易模式和流程 網(wǎng)絡(luò)銷售中的營銷方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷售中的物流管理
電子商務(wù)發(fā)展起源、特點和商業(yè)模式、典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 網(wǎng)絡(luò)安全方法、加密技術(shù)、數(shù)字摘要技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù) 傳統(tǒng)支付方式、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用、第三方支付平臺的使用 網(wǎng)絡(luò)銷售市場分析網(wǎng)絡(luò)銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷售中的物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和評價、降低網(wǎng)絡(luò)銷售物流成本的方法
學(xué)生自主學(xué)習(xí) 提交電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用情況調(diào)研報告 申請個人安全電子郵件數(shù)字證書，并完成加密郵件和數(shù)字簽名郵件的發(fā)送 開通網(wǎng)上銀行，利用網(wǎng)銀系統(tǒng)完成在線支付或轉(zhuǎn)賬;完成在第三方平臺的充值、收款、付款和提現(xiàn)操作 提交網(wǎng)絡(luò)銷售市場調(diào)研報告、以團隊位單位完成網(wǎng)上商店的創(chuàng)建和運營 提交網(wǎng)上商店經(jīng)營報告 提交銷售物流供應(yīng)商調(diào)查和評估報告，完成整體項目驗收和答辯
（三）根據(jù)學(xué)習(xí)情境，分配工作任務(wù)
以網(wǎng)店經(jīng)營為導(dǎo)向，根據(jù)六個不同的學(xué)習(xí)情境，通過歸納工作任務(wù)和確定職業(yè)能力要求設(shè)計了17個工作任務(wù)，如表2所示。
表2 電子商務(wù)學(xué)習(xí)情境總體設(shè)計
學(xué)習(xí)情境 工作任務(wù) 能力目標(biāo) 課時
學(xué)習(xí)情境一：網(wǎng)上開店基礎(chǔ)了解 任務(wù)1：典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽 通過對不同模式的電商網(wǎng)站進行分析，了解電商運營模式。 2
任務(wù)2：網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 通過搜索工具進行網(wǎng)上信息檢索。 2
學(xué)習(xí)情境二：網(wǎng)上交易信息安全 任務(wù)1：電子商務(wù)安全與計算機網(wǎng)絡(luò)安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網(wǎng)絡(luò)安全防范操作。 2
任務(wù)2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數(shù)字證書;（2）能收發(fā)數(shù)字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2
任務(wù)3：數(shù)字證書的操作 （1）能進入指定CA中心申請并下載數(shù)字證書;（2）能進行數(shù)字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4
學(xué)習(xí)情境三：
網(wǎng)上交易支付與結(jié)算 任務(wù)1：電子支付與網(wǎng)上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結(jié)算工作。 2
任務(wù)2：完成在線支付與結(jié)算操作 利用第三方支付平成在線充值、收款、付款等操作。 2
學(xué)習(xí)情境四：
網(wǎng)上交易操作 任務(wù)1：調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場 分析商務(wù)網(wǎng)站的主要交易模式和盈利模式，形成調(diào)研報告。 2
任務(wù)2：網(wǎng)上購物操作 在拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)站完成電子商務(wù)交易操作。 8
任務(wù)3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對圖片進行基本處理。 4
任務(wù)4：創(chuàng)建網(wǎng)上商店 在免費平臺創(chuàng)建網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品信息。 6
任務(wù)5：網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營與管理 以賣家的身份進行在線銷售和網(wǎng)上商店日常運營管理。 4
學(xué)習(xí)情境五：網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷 任務(wù)1：網(wǎng)絡(luò)營銷 結(jié)合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店，合理地使用各類網(wǎng)絡(luò)營銷方法。 4
任務(wù)2：網(wǎng)絡(luò)促銷方案的設(shè)計與實施 結(jié)合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷方案并實施。 8
任務(wù)3：網(wǎng)絡(luò)推廣方案的設(shè)計與實施 結(jié)合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣方案并實施。 8
學(xué)習(xí)情境六：網(wǎng)上交易物流處理 任務(wù)1：電子商務(wù)中物流管理 掌握企業(yè)的物流運作模式及特點。 2
任務(wù)2：確定網(wǎng)絡(luò)零售物流配送模式 結(jié)合經(jīng)營的網(wǎng)店設(shè)計物流配送解決方案。 2
四、項目情境教學(xué)法的改革實踐
（一）對實踐教學(xué)方式的改革實踐
為了讓學(xué)生更好的體會工作過程，在項目實施階段我們將學(xué)生以5-6人劃分為一個團隊，一個團隊代表一個公司，學(xué)生以員工的身份去完成任務(wù)。在團隊中每個學(xué)生進行不同的分工，有市場調(diào)查人員、攝影人員、美工人員、營銷人員、客服人員及團隊負(fù)責(zé)人。為能保證每個學(xué)生能全面的掌握操作技能，實行輪崗制度，每個學(xué)生都在不同的崗位上輪流工作進行體驗。這些工作任務(wù)的實踐都在真實環(huán)境下進行，在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站中實現(xiàn)網(wǎng)店的的策劃與運營，從而培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力及實踐工作中的動手能力。
（二）對教學(xué)方法的改革實踐
以項目為載體，根據(jù)工作任務(wù)內(nèi)容不同靈活采用任務(wù)驅(qū)動法、討論匯報法、現(xiàn)場演示法來增強學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性及創(chuàng)新性，以實現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。
1.任務(wù)驅(qū)動法
比如在設(shè)計學(xué)習(xí)情境五任務(wù)2時，要求針對網(wǎng)店設(shè)計促銷方案并實施。團隊根據(jù)這一工作任務(wù)制定工作計劃，相互合作實施計劃并完成工作任務(wù)。任務(wù)完成后，通過現(xiàn)場展示并與其他團隊進行溝通交流，最后教師給予點評。這樣不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。
2.討論法
討論法是通過師生互動，以達到學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學(xué)方式。這種方式改變了教師作為主體，學(xué)生被動接受的教學(xué)方式。在學(xué)習(xí)情境四任務(wù)1中要求學(xué)生調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場，教師可以引出一些典型的電子商務(wù)網(wǎng)站，然后讓學(xué)生討論。學(xué)生通過討論，了解各個不同運營平臺的優(yōu)勢及不足，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高學(xué)生對問題的分析能力。
3.演示法
在學(xué)習(xí)情境三任務(wù)2中要求完成在線支付與結(jié)算操作。教師首先可以通過現(xiàn)場演示工作任務(wù)，學(xué)生通過觀看后獨立開展工作任務(wù)，自主訪問網(wǎng)上銀行開通，獲取認(rèn)證并通過認(rèn)證開展網(wǎng)上支付活動。在這個過程中學(xué)生親身體驗操作并獲得技能。
（三）對考核方式的改革實踐
為了避免死記硬背，從“考理論知識”為主到“考能力”為主的轉(zhuǎn)變，以達到更好的適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求。因此，課程的考核方式由職業(yè)素養(yǎng)（20%）+項目過程考核（40%）+期末考核（40%）構(gòu)成。如圖2所示。職業(yè)素養(yǎng)主要包括學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力五個方面。項目考核主要考核項目的完成質(zhì)量及完成的速度，綜合學(xué)生完成每個任務(wù)后所得的綜合評分，采用學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評分構(gòu)成。期末考核包括了理論知識和綜合技能的運用。在考核中融入了工作任務(wù)中的知識點及實踐操作內(nèi)容，這樣既可檢查學(xué)生理論掌握的程度又強化了工作能力的訓(xùn)練。
圖2 電子商務(wù)課程考核方式
電子商務(wù)課程通過項目情境教學(xué)，以真實項目為載體，把理論知識和實踐能力融入到學(xué)習(xí)情境中，并通過職業(yè)崗位需求設(shè)計具體工作任務(wù)，學(xué)生在完成整個項目時，掌握了完整的電子商務(wù)過程，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，有利于職業(yè)能力的提高，能使學(xué)生更快、更好地融入到工作狀態(tài)和工作角色。
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【基金項目】新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項目（QJG1203）
摘要：21世紀(jì)是一個屬于電子商務(wù)的時代，為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了一個平臺，同時也是電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的一個機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)最重要的一門課程，為學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)和適應(yīng)社會奠定了很好的基礎(chǔ)。本文主要從網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)在我國高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題，探討適合電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)策略。
關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)時代；網(wǎng)絡(luò)營銷；教學(xué)改革；思考探究
隨著網(wǎng)絡(luò)不斷的發(fā)展，電子商務(wù)也在不斷的發(fā)展，21世紀(jì)儼然已經(jīng)成了一個電子商務(wù)時代。網(wǎng)絡(luò)營銷是以市場營銷為基礎(chǔ)，是互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展過程中的產(chǎn)物，因此網(wǎng)絡(luò)營銷在未來是一個非常重要的發(fā)展方向，整個社會對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求將會不斷的增加，但是目前高校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)率卻不盡理想，本文從電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景出發(fā)，就目前高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題，探討適合電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的策略。
一、電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景
近年來，淘寶、京東、聚美等一系列的電子商務(wù)網(wǎng)站在短短的幾年時間里，就發(fā)展的有聲有色，阿里巴巴更是在美國上市，無疑我們已經(jīng)進入了電子商務(wù)時代?，F(xiàn)在信息技術(shù)也在不斷的發(fā)展，電子商務(wù)的模式不斷創(chuàng)新，讓網(wǎng)絡(luò)營銷更具前景和機遇，下面從兩個方面來分析在電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景。
（一）中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)飆升
根據(jù)來自中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，到2013年12月為止，我國互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)已經(jīng)達到了6.18億，相較于2012年的5.64億的人數(shù)，一年共新增了5358萬人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達到了45.8%，下圖1為近幾年來我國網(wǎng)民的總?cè)藬?shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率增長的趨勢圖[1]。2014年，網(wǎng)民的人數(shù)依然呈現(xiàn)上升的趨勢，而且網(wǎng)上購物、交易、支付的興起，也更加激活了這個電子商務(wù)時代，勢必讓商務(wù)新模式發(fā)展的更加迅速。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是電子商務(wù)專業(yè)的重要課程，更是其核心課程，為了適應(yīng)現(xiàn)在發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營銷勢必成為一個熱門的專業(yè)課，具有良好的發(fā)展前景和空間。
（二）電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷方式的多樣性
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式將更加的多樣化和具有新穎性。例如：通過電子郵件的方式，營銷人員向顧客發(fā)送具有圖像、聲音和立體效果的郵件，這樣能夠更加的吸引顧客；在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)廣告，能讓其傳播范圍更大而且也將減少成本，現(xiàn)已成為大多數(shù)企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷對其在服務(wù)過程中有著重要作用，一旦電子商務(wù)離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，將會成為一座空中樓閣[2]。因此網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)時代中更具前景，各高校應(yīng)該更加的重視網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學(xué)工作。
二、我國高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也在快速的發(fā)展中，就有較好的發(fā)展前景，作為其重要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)營銷勢必也將成為未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，對網(wǎng)絡(luò)營銷型的人才將會大量的吸入。但是就目前各個高校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)情況來看，卻十分的不理想。造成這種現(xiàn)象的重要原因是網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)不能跟上社會發(fā)展的需要，下面就網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題進行分析。
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容跟不上發(fā)展需要
網(wǎng)絡(luò)營銷課程中最重要的內(nèi)容是對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用，但是大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷教師都是就書講書，完全的依附書本知識，不向外擴展。而且很多高校的網(wǎng)絡(luò)營銷教材都是運用傳統(tǒng)市場營銷的理論體系，其中理論的知識占據(jù)了絕大部分的內(nèi)容，講述的營銷工具也是較落后的方法和工具。例如現(xiàn)在能吸引人和流行的網(wǎng)絡(luò)營銷工具：微博、QQ、微信、APP等，都在教材中沒有涉入，因此這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生就不能跟上時代的發(fā)展，不能滿足社會的需求。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)老師缺乏“實戰(zhàn)”經(jīng)驗
現(xiàn)在高校中網(wǎng)絡(luò)營銷的教師，一是直接從一個學(xué)校到另一個學(xué)校，自身很少或者并沒有在企業(yè)中工作的經(jīng)驗，實踐的水平低；一種是高校從企業(yè)里聘請的實踐人員，有著相當(dāng)豐富的“實戰(zhàn)”經(jīng)驗，但是卻不能有效的將理論知識和實踐相結(jié)合在一起。電子商務(wù)時代中的網(wǎng)絡(luò)營銷包含了電子信息技術(shù)和商務(wù)管理的內(nèi)容，但是目前從事網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的教師要不只擅長信息技術(shù)，要不就是只擅長商務(wù)管理，缺少能將這兩者融會貫通的的教師。
（三）對學(xué)生的檢測方式不合理，方式單一
在我國的多數(shù)高校中，網(wǎng)絡(luò)營銷課程對學(xué)生的檢測方式是通過在期末時采取閉卷考試的方法來評定的，根據(jù)學(xué)生的考試成績來判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。這種單一的考核方式，主要是對學(xué)生理論知識的考核，這樣就會讓學(xué)生重理論而輕實踐，通過死記硬背和臨時抱佛腳，更有甚者在考試中采用投機取巧的方式來應(yīng)付考試，這樣就沒有對學(xué)生的實踐進行考核，失去了學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的意義。到了畢業(yè)后去企業(yè)面試時，就常常出現(xiàn)答非所問的情況，更不要說勝任工作了，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率低的原因之一。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的實踐配套設(shè)施不全面
網(wǎng)絡(luò)營銷是將信息技術(shù)知識、市場營銷知識、互聯(lián)網(wǎng)知識融合在一起的一門學(xué)科，教學(xué)內(nèi)容十分的抽象[3]；為了提高學(xué)生對理論知識的理解和學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的興趣與學(xué)習(xí)效果，因此網(wǎng)絡(luò)營銷實踐平臺的建立就顯得格外的必要和重要。但是大多數(shù)高校受到資金的限制和校企合作的局限性，電子商務(wù)實驗室等仿真實訓(xùn)平臺和學(xué)生到實際的企業(yè)中見習(xí)的機會都十分的缺乏，網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐平臺建立不完善，也是讓學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗，就業(yè)率低的一個重要原因。
三、電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革的策略探析
針對我國高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中存在的一系列問題，為了培養(yǎng)出更加適應(yīng)社會發(fā)展和適合電子商務(wù)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，就需要對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)課程進行不斷的改革，下文主要是對關(guān)于電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革的策略。
（一）改革網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門交叉型的學(xué)科，因此其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該要具有科學(xué)性、趣味性、基礎(chǔ)性的特征。針對電子商務(wù)人才的需要，網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該要突出電子商務(wù)的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括下面幾點：①網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)理論知識，讓學(xué)生能充分的了解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷；②讓學(xué)生學(xué)會網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研工作，教授調(diào)研計劃、調(diào)研問卷、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫的內(nèi)容[4]；③培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力，了解產(chǎn)品、價格、促銷多方面的策劃；④學(xué)會如何利用網(wǎng)絡(luò)進行推廣產(chǎn)品，在教學(xué)內(nèi)容中加入網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站建設(shè)等與職業(yè)相關(guān)的知識；⑤為了讓學(xué)生能夠更快的適應(yīng)以后的職業(yè)環(huán)境，還需要在網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容中加入網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的知識。
（二）完善網(wǎng)絡(luò)營銷的考核方式，全方面檢測學(xué)習(xí)效果
在我國最常用的考核方式就是考試，當(dāng)然對于網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的學(xué)生來說，進行期中和期末考試是十分重要的，也是必不可少的；但是為了要考核學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的應(yīng)用能力和解決實際問題的能力，教師還可以讓考核方式更加的多樣化。例如：教師可以在班級內(nèi)開展一些知識競賽和實踐活動，讓學(xué)生積極的參加到這些活動中，根據(jù)學(xué)生在活動的表現(xiàn)情況，將其納入到期末成績中，不僅可以檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，同時還可以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和靈活應(yīng)用知識的能力[5]。
（三）擴展教科書以外的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，豐富教學(xué)內(nèi)容
目前在網(wǎng)絡(luò)營銷的教科書里加入的教學(xué)案例并不豐富，并且也不能跟上社會的發(fā)展，因此教師在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)時，并不能只是局限于教科書中的案例，要將案例擴展出去；或者是以教科書上的案例為主，然后利用網(wǎng)絡(luò)資源搜索相關(guān)的案例來給學(xué)生講解。例如：凡客誠品的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)典案例，教師除了要將凡客誠品的發(fā)展歷史給學(xué)生講解清楚外，還需要給學(xué)生介紹目前也獲得了巨大成功的案例，如淘寶、聚美等相關(guān)教學(xué)案例。這樣教師不僅豐富網(wǎng)絡(luò)營銷課堂的教學(xué)內(nèi)容，讓課堂充滿的新穎性，也講學(xué)生們實際運用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高了學(xué)習(xí)效果；課后教師還可以讓學(xué)生多去搜索相關(guān)的購物網(wǎng)站，對其發(fā)展和對網(wǎng)絡(luò)營銷手段的利用進行整理和總結(jié)，作為課后作業(yè)的形式上交，這樣不僅鍛煉了學(xué)生的動手總結(jié)能力，還充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的價值。
（四）加強對網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師能力的培養(yǎng)
教師是整個網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中的引導(dǎo)者，同時也是主導(dǎo)者，因此教師的教學(xué)能力和教學(xué)方法也在一定程度上影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)效果[6]。為了能設(shè)計出更加科學(xué)和實用的教學(xué)方法，不僅需要教師對教材的內(nèi)容熟悉掌握還要有一定的實踐經(jīng)驗。因此加強對教師的培訓(xùn)和教師之間的交流是十分必要的，各高校應(yīng)當(dāng)組織網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的教師進行培訓(xùn)和到合作企業(yè)中進行交流；各高校之間的教師也要相互進行交流，討論彼此教學(xué)方法中存在的利弊，全面提高教學(xué)水平。
四、結(jié)語
在電子商務(wù)時代里，隨著經(jīng)濟全球化的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用范圍也在不斷的擴大，這對電子商務(wù)的人才來說，這既是一個機遇也是一座高山，因此對自身的要求也越來越多。要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的整體水平，就需要培養(yǎng)更多的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，這就需要根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，對網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)課程進行改革思考，才能讓網(wǎng)絡(luò)營銷的課程更加適用于社會的發(fā)展，為企業(yè)培養(yǎng)更多的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，促進電子商務(wù)的發(fā)展。
參考文獻
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