發(fā)布時間：2024-02-28 14:42:34
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子營銷方法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
前言：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科技不斷的進步，商業(yè)市場已進入了全球化時代。在這一階段，市場競爭達到空前激烈的程度。企業(yè)要想在如此殘酷的競爭環(huán)境下立席，必須建立新型的商業(yè)模式，利用各種途徑減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，確保自身優(yōu)勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，最大限度地提高商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)開辟了一條新的營銷之路。
1. 傳統(tǒng)的市場開拓營銷方式
1.1技術(shù)手段和企業(yè)觀念
傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)在發(fā)展過程中普遍受到技術(shù)手段局限，物質(zhì)基礎(chǔ)缺乏的普遍限制，在制定營銷策略中，往往只能圍繞產(chǎn)品價格、市場宣傳、商家地址和銷售渠道展開。傳統(tǒng)的營銷策略產(chǎn)品、價格、地點、宣傳是重點：產(chǎn)品就是實實在在的東西。產(chǎn)品策略是營銷策略
的重中之重。但廠家在生產(chǎn)中不直接接觸消費者導(dǎo)致不能準確的掌握市場需求，從而更好的把握產(chǎn)品生產(chǎn)的方向?！吧a(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系數(shù)”是傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域企業(yè)產(chǎn)品價格的依據(jù)，企業(yè)不能直接與消費者面對面，所以由此導(dǎo)致對產(chǎn)品制定的價格策略是否能被消費者認可的未知風(fēng)險。
1.2地域上的局限性
傳統(tǒng)的營銷策略由于受到地域限制，增加營銷成本的同時局限了企業(yè)的發(fā)展。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域中，廠家要考慮合理布設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃產(chǎn)品覆蓋范圍，在銷售渠道上投入的時間精力往往比在產(chǎn)品生產(chǎn)階段還要多，造成大量人力、物力資源的耗費，限制企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和創(chuàng)新環(huán)節(jié)的投入。
1.3繁雜的銷售環(huán)節(jié)使產(chǎn)品缺乏市場競爭力
傳統(tǒng)商業(yè)中產(chǎn)品是靠不斷儲運，層層批發(fā)保證市場供應(yīng)的，這就導(dǎo)致企業(yè)耗時耗力，貨物積存，庫房建設(shè)很大程度上增加了企業(yè)的成本，面對瞬息萬變的市場，企業(yè)對于市場的消費趨勢如不能迅速地反應(yīng)，可能導(dǎo)致資金鏈周轉(zhuǎn)不暢，甚至影響企業(yè)生存。
2電子營銷突破局限，企業(yè)再煥生機
新興的電子營銷手段是企業(yè)擺脫傳統(tǒng)商業(yè)局限性，在電子營銷環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展情況大有改觀。不僅制約企業(yè)發(fā)展的地域限制，倉儲，銷售范圍限制會得到根本性扭轉(zhuǎn)，而且通過網(wǎng)絡(luò)來展開產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷售也將會得到極大改善。沒有這些因素的制約限制，商家能極大的降低商業(yè)成本，在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)和價格制定方面可以出臺更合理有效的營銷策略。在電子營銷環(huán)境下，企業(yè)自身的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等都將納入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理。網(wǎng)站成為企業(yè)展示營銷策略的主渠道，客戶的需求也能通過網(wǎng)絡(luò)很迅速的傳達給企業(yè)。極大程度上加速的商業(yè)運行。
2.1建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫
網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心,中小企業(yè)應(yīng)通過各種信息渠道去尋找潛在客戶,以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，根據(jù)艾瑞咨詢所《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》顯示,淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率(該購物網(wǎng)站用戶占總體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的比例)已經(jīng)達到81.5%，居第一位。要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念，個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位，它是個性化消費經(jīng)濟的產(chǎn)物，以通過提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來更好地滿足顧客需求。
2.2直面消費群體
商對客就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)采取這種方式進行產(chǎn)品的銷售可以最大程度地減少產(chǎn)品至消費者的中間環(huán)節(jié)，從而減少銷售成本，也增強企業(yè)與消費者之間的溝通和直達。同時，消費者通過網(wǎng)上選購、網(wǎng)上支付等環(huán)節(jié)，可以提高交易效率，節(jié)省客戶和企業(yè)的時間和空間。但是在網(wǎng)上出售的商品其特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，而其他需要消費者特定感官體驗的商品就并不適宜在網(wǎng)上銷售，尤其是還沒有得到大眾認可的新產(chǎn)品，通過這樣的方式進行推廣只會事倍功半。
【關(guān)鍵詞】電子地圖；校園瀏覽；應(yīng)用；發(fā)展
0 引言
電子地圖是傳統(tǒng)地圖與計算機技術(shù)、GIS技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融合的產(chǎn)物，是地理信息的符號化表現(xiàn)。其是以可視化的數(shù)字地圖為背景，以文本、照片、圖表、聲音、動畫、視頻等多種媒體表現(xiàn)手段綜合展示地區(qū)、城市、旅游景點等區(qū)域綜合面貌的現(xiàn)代信息產(chǎn)品，是空間信息與專題信息的結(jié)合，是傳統(tǒng)測繪產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造的結(jié)果，是提供地理信息公共服務(wù)的重要渠道。與傳統(tǒng)紙介質(zhì)地圖相比，電子地圖在信息的容納量、使用者的視覺感受和地圖的保存等方面都能夠完美的呈現(xiàn)，具有動態(tài)性、交互性、無極縮放、無縫拼接、多尺度顯示、空間分析及共享性等優(yōu)點。
隨著現(xiàn)代科技技術(shù)的飛速發(fā)展，電子地圖的載體早已突破計算機，廣泛應(yīng)用于多種電子設(shè)備中，如手機、便攜式手持終端、車載導(dǎo)航儀等，并借助于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)等進行快速分發(fā)和傳播。自20世紀80年代電子地圖在我國開始出現(xiàn)以來，其發(fā)展勢頭非常迅猛，電子地圖已經(jīng)應(yīng)用在多種行業(yè)與領(lǐng)域，如資源管理、災(zāi)害監(jiān)測、現(xiàn)代物流、數(shù)字城市、電子政務(wù)等，至今已成為一種大眾化消費產(chǎn)品。本文就電子地圖在校園瀏覽中的應(yīng)用及發(fā)展方向做一個簡要的分析。
1 電子地圖在校園瀏覽中的應(yīng)用
電子地圖作為信息社會不斷發(fā)展的成果，憑借它的先天優(yōu)勢在電子產(chǎn)品、搜索信息、線路導(dǎo)航、規(guī)劃設(shè)計、專用地圖、旅游出行、環(huán)保事業(yè)以及教育教學(xué)等各個領(lǐng)域迅速推廣普及，這其中也包含校園瀏覽。
目前電子地圖在校園瀏覽中可以實現(xiàn)的功能比較多，主要有以下這些：無極縮放與變換比例尺，電子地圖如今廣泛應(yīng)用在大小不同的設(shè)備中，屏幕尺寸各異，為滿足不同的應(yīng)用需求，決定了電子地圖需要支持有條件的無極縮放與變換比例尺，用戶可以任意縮放圖像顯示，而不會破壞圖像的清晰度、細節(jié)；線路查詢，即通過地圖查找行進路線。對于剛?cè)雽W(xué)的新生或者偶爾去學(xué)校辦事的校外人員來說，最頭疼的事莫過于在這么大一個學(xué)校里很快找到目標建筑物，例如如何從大門以最短路徑到達上課的教學(xué)樓或者辦事的辦公樓，或者想購買生活用品，校內(nèi)最近的商店怎么去等等。目前的校園電子地圖都可以很好解決這些困擾；信息檢索，可以用來查找各種場所、各種位置以及它們的主要功能；交互性與可操作性，電子地圖不同于紙質(zhì)地圖，用戶在電子地圖中可以獲取位置信息，可以進行數(shù)據(jù)的分析、量算，展示視圖，以協(xié)助用戶讀取數(shù)據(jù)。
2 電子地圖在校園瀏覽中的發(fā)展方向
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使地圖的呈現(xiàn)方式越來越多，應(yīng)用平臺也越來越廣泛，但人們獲得的地理信息仍然受到很大的局限，如何讓人們準確的獲取想要的地理信息，這就成為電子地圖在校園瀏覽中以后的發(fā)展方向。
2.1 數(shù)據(jù)的快速、實時更新
現(xiàn)在很多學(xué)校都在搞建設(shè)，往往是一期工程結(jié)束后，基本能達到滿足師生的辦公及學(xué)習(xí)要求，學(xué)校就建立的校園電子地圖系統(tǒng)，方便師生對新校區(qū)的了解。隨著工程建設(shè)的推進，二期、三期工程陸續(xù)完成，而校園電子地圖的更新一般都會有所滯后。校園每年都會有大批的新生入校，他們需要一個信息全面的查詢、導(dǎo)航系統(tǒng)，不僅僅是提供地點的定位，還包括更加詳細的信息，查看各地物的地理位置、名稱以及介紹資料，最好還可以提供所開展活動的相關(guān)信息。如果校園電子地圖的信息更新跟不上校園建設(shè)的步伐，就不能完全滿足校園人群的需求。如何快速、實時更新數(shù)據(jù)成為解決這個問題的關(guān)鍵，也必然是電子地圖在校園里應(yīng)用的發(fā)展方向之一。
2.2 室內(nèi)電子地圖導(dǎo)航功能的實現(xiàn)
目前，現(xiàn)有的電子地圖導(dǎo)航系統(tǒng)可以非常容易的解決校園內(nèi)從一棟建筑物到另一棟建筑物的室外導(dǎo)航問題，可是在建筑物內(nèi)部，比如教學(xué)樓、辦公樓、圖書館內(nèi)部，現(xiàn)有在室外導(dǎo)航系統(tǒng)就顯得無能為力。因此，如何引導(dǎo)人們快速、高效的到達指定的室內(nèi)位置或者緊急情況下怎樣才能從屋內(nèi)快速撤離，這也成為校園電子地圖應(yīng)用的新需求。
2.3 增強電子地圖服務(wù)體驗
現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)和信息傳達媒介如何結(jié)合才能更高效的傳播用戶所需要的信息，讓用戶在使用的過程中能得到想要的信息，是電子地圖發(fā)展保持旺盛生命力的基本問題。根據(jù)調(diào)查，對電子地圖在校園瀏覽方面用戶希望得到改進或者增加的服務(wù)大致包含以下幾點：詳細的和個性化的地圖信息、地圖顯示方式“隨心所欲”、根據(jù)需求選擇自動定位模式、臨近范圍距離提醒、待辦事項提醒等。用戶在使用的過程中能夠獲取到自己希望得到的信息才能有比較好的服務(wù)體驗感，也就更愿意繼續(xù)使用或者推薦朋友使用該產(chǎn)品。
2.4 子地圖視覺藝術(shù)性的增強
目前電子地圖的視覺藝術(shù)性表現(xiàn)相對比較差，大多數(shù)的校園電子地圖沿用普通電子地圖的表現(xiàn)形式，沒有體現(xiàn)校園特色，表現(xiàn)形式單一，缺少創(chuàng)意。而現(xiàn)代人們的審美水平隨著生活質(zhì)量的提高大大提升，尤其是充滿活力、朝氣蓬勃的學(xué)生群體。因此，如何能把瀏覽校園信息所用的電子地圖做的“漂亮”也是對校園電子地圖的一種考驗和要求。
3 結(jié)束語
校園電子地圖由于其使用群體主要為緊跟時代潮流的年輕人，所以其在使用過程中與普通的電子地圖有明顯的不同，作為校園地圖的開發(fā)方與制作者應(yīng)該考慮到特定人群的需求，對校園電子地圖的改進才能做到有的放矢，最終的產(chǎn)品才能贏得用戶的喜愛。
【參考文獻】
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木薯淀粉：武鳴華橋投資區(qū)里建淀粉廠、武鳴皇后淀粉化工廠玉米淀粉：山東諸城興貿(mào)玉米開發(fā)有限公司氯化鈉：AR氫氧化劑：AR季銨型3-氯-2-羥丙基三甲氯化銨醚化劑：南寧市化工研究設(shè)計院；美國DOW產(chǎn)品1.2主要儀器設(shè)備電動攪拌器恒溫水浴裝置真空泵NDJ-79型粘度計凱氏定氮分析裝置1.3季銨型陽離子淀粉的制備
濃度為30~40淀粉漿，用定量4的氫氧化鈉調(diào)節(jié)pH，加入季銨型醚化劑，在45℃~50℃恒溫反應(yīng)7~24小時，中和到pH5.5~6.0，過濾、洗滌，并干燥得季銨型陽離子淀粉樣品。1.4季銨型陽離子淀粉取代度（DS）和反應(yīng)效率（RE）的測定
用凱氏定氮法測定氮的質(zhì)量分數(shù)，然后根據(jù)以下公式計算DS和RE。樣品氮含量的計算：
（V1─V0）×C×1.401
X=
————————————
m式中：X：樣品氮含量，；V1：滴定樣品消耗鹽酸標準溶液的體積，；V0：滴定空白消耗鹽酸標準溶液的體積，；C：鹽酸標準溶液的濃度，；m：樣品質(zhì)量，。樣品取代度的計算：
162×X DS=————————
1400-151.5×X式中：DS：樣品取代度；X：樣品氮含量，。醚化劑反應(yīng)效率的計算：
n（Ⅰ）RE=DS×————————
n（Ⅱ）式中：RE：反應(yīng)效率，；DS：樣品取代度；n（Ⅰ）：加入淀粉的物質(zhì)的量，mol；n（Ⅱ）：加入醚化劑的物質(zhì)的量，mol。2結(jié)果與討論2.1季銨型醚化劑加料方式對DS和RE的影響
在195mlH2O中加入150g木薯淀粉和7.8gNaCl，所用季銨型醚化劑與NaOH及淀粉物質(zhì)的量之比為1：2.6~2.8：25.85，季銨型醚化劑以下列兩種方式加入：a、先加入醚化劑，后滴加4NaOH溶液；b、先滴加4NaOH溶液，后加入醚化劑。不同加料方式對DS和RE的影響有如表Ⅰ所示。表Ⅰ加料方式對DS和RE的影響序號加料方式DSRE（）1a0.025465.632a0.025365.373a0.024663.564a0.023961.75平均0.024864.085b0.023560.726b0.022758.657b0.025164.858b0.025666.14平均0.024262.53
表Ⅰ的結(jié)果表明，以a方式加入醚化劑，可獲得較好的DS和RE。但工業(yè)通常采用b方式投料，主要是考慮到工業(yè)加堿液量大，耗時長，CHPTMA與滴加的堿作用形成活性物后，環(huán)境堿度不夠，無法與淀粉發(fā)生陽離子化反應(yīng)，活性物易發(fā)生水解形成惰性物1，2-二羥丙基三甲基氯化銨，影響反應(yīng)效果。在30℃~40℃體系環(huán)境，采用b方式投料，會有較理想的反應(yīng)效果。2.2堿用量對季銨型陽離子淀粉DS和RE的影響
在195mlH2O中加150g木薯淀粉和7.8gNaCl，季銨型醚化劑用量與木薯淀粉用量的物質(zhì)的量之比為1:25.85，堿用量對DS和RE的影響有表Ⅱ所示的結(jié)果。表Ⅱ堿用量對DS和RE的影響序號醚化劑:堿量（mol:mol）DSRE()11:2.80.023560.7221:2.80.022758.6531:2.60.025164.8841:2.60.025666.1851:2.40.024663.5961:2.40.024864.1171:2.20.022257.3981:2.20.022056.87
表Ⅱ可知，季銨型醚化劑用量與堿用量的物質(zhì)的量之比為1:2.4~2.6，制備得的季銨型陽離子淀粉有較好的取代度和反應(yīng)效率。取代度DS在0.024~0.025之間，反應(yīng)效率達63.59~66.18。2.3季銨型醚化劑用量對DS和RE的影響
在195mlH211.2，且高取代度的季銨型陽離子淀粉易溶于水，使體系粘稠，過濾洗滌較困難，物料損耗也較大。濕法生產(chǎn)陽離子淀粉取代度普遍DS11.2。2.4淀粉膨脹抑制劑用量對DS和R，！E的影響
淀粉在高pH漿液體系中加溫，易發(fā)生溶脹糊化，加入淀粉膨脹抑制劑，可避免淀粉膨脹糊化的發(fā)生。NaCl、Na2SO4是常用的膨脹抑制劑，工業(yè)生產(chǎn)考慮到成本因素，常用NaCl作膨脹抑制劑。在195mlH2O中加入150g淀粉，季銨型醚化劑、堿量和淀粉用量的物質(zhì)的量之比為1:2.6:25.85，考察不同膨脹抑制劑用量對DS和RE的影響。表Ⅳ膨脹抑制劑用量對DS和RE的影響淀粉 用量（）反應(yīng)物料狀態(tài)DSRE() 6.0
易洗滌0.023059.42 6.0
易洗滌0.022056.84 4.0
較易洗滌0.022858.91 4.0
較易洗滌0.023360.20木薯淀粉3.0
較粘0.024262.52 3.0
難洗滌0.024663.56 0.0
較粘0.026869.24 0.0
難洗滌0.026468.21 6.0
不粘稠0.020552.96 6.0
易洗滌0.021054.25玉米淀粉0.0
不粘稠0.024463.04 0.0
易洗滌0.024663.56
由表Ⅳ可知，在膨脹抑制劑存在下，淀粉不易糊化，由于抑制劑抑制淀粉吸水膨脹，淀粉顆粒內(nèi)部羥基不易釋放，與醚化劑活性物碰撞機率小，反應(yīng)效率普遍偏低；低抑制劑用量，木薯淀粉易膨脹糊化，而玉米淀粉不受影響，甚至制備季銨型陽離子玉米淀粉可以不使用膨脹抑制劑。木薯淀粉膨脹抑制劑用量是淀粉用量的5.0-6.0，就可以達到目的。2.5有機溶劑用量對DS和RE的影響
使用有機溶劑可抑制淀粉膨脹糊化，且有機溶劑的強滲透力，可提高淀粉顆粒內(nèi)部羥基參與反應(yīng)的機率，產(chǎn)品陽離子化均勻程度高，使用性能更為優(yōu)良。
關(guān)鍵詞 應(yīng)用型人才 網(wǎng)絡(luò)營銷 課程創(chuàng)新
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Secondary Vocational Network Marketing Course
Teaching Based on the Business Needs
LI Qiudi
（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）
Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.
Key words applied talents； network marketing； course innovation
1 了解電子商務(wù)企業(yè)對人才的需求方向，明確中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標
一般來說，電子商務(wù)企業(yè)人才需求分三個層次。第一個層次是戰(zhàn)略層人才，這類人員大部分從IT領(lǐng)域轉(zhuǎn)行，并且掌握豐富的商業(yè)管理知識，具備豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。他們主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、總體運營；第二層次是實施層人才，主要包括美工人員、IT技術(shù)人員，網(wǎng)店運營人員。這層次的人員能夠根據(jù)企業(yè)的規(guī)劃實施電子商務(wù)平臺的構(gòu)建、后臺技術(shù)的開發(fā)和維護以及完成相關(guān)商業(yè)項目活動的策劃及執(zhí)行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，能綜合應(yīng)用自動化辦公軟件，掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質(zhì)，全面了解當前網(wǎng)絡(luò)營銷中的推廣渠道，關(guān)鍵詞的優(yōu)化方法。他們主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷售前及售后客服、數(shù)據(jù)信息收集等工作。
以上電子商務(wù)企業(yè)對人才的需求層次為我們培養(yǎng)中職電子商務(wù)人才提供了方向。首先，中職學(xué)校學(xué)生基礎(chǔ)教育普遍較為薄弱，不具備學(xué)習(xí)軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與維護、信息系統(tǒng)分析與管理等學(xué)科的文化基礎(chǔ)，所以將中職學(xué)生定位在戰(zhàn)略性人才層面的培養(yǎng)方向顯然不適合。筆者認為，就中職電子商務(wù)學(xué)生而言，中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷中的銷售環(huán)節(jié)，而非技術(shù)開發(fā)方向。根據(jù)教育部給出《關(guān)于中職學(xué)校電子商務(wù)課程安排建議》，中職電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的課程有：電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)安全、網(wǎng)上支付與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)營銷等，再加上輔助課程計算機基礎(chǔ)、文秘。通過這些課程的學(xué)習(xí)，中職學(xué)生吸收了電子商務(wù)基礎(chǔ)性知識，懂得電子商務(wù)能做什么，并且掌握網(wǎng)上工作的基本技能，他們畢業(yè)后，可以進入企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷中基礎(chǔ)層面的工作，例如：網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)銷售等。假以時日，他們充發(fā)揮自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識和技能，積累了豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，再逐步向綜合性的電子商務(wù)管理層發(fā)展。
2 理論與實踐并重，因地制宜選用教材
網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學(xué)應(yīng)當做到理論與實踐并重，在掌握基礎(chǔ)性營銷理論知識點的同時，積極探討適合企業(yè)，迎合市場的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》，這本教材囊括全面的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)性理論知識，包括：網(wǎng)絡(luò)營銷概論、網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。二是《網(wǎng)絡(luò)營銷實踐推廣》，這本書的主要內(nèi)容包括各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規(guī)則。這些知識，都是學(xué)生學(xué)完后立馬可以實操，甚至可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益，所以實用性非常強。
3 創(chuàng)新教學(xué)模式，豐富教學(xué)手段，讓理論教學(xué)不再枯燥
作為網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師，筆者引導(dǎo)學(xué)生以理論學(xué)習(xí)為前提，扎實學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識。首先，在正式講授網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容之前，筆者把網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，不受時空限制的市場營銷概念植根于學(xué)生腦海，讓學(xué)生突破傳統(tǒng)市場營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學(xué)手段，創(chuàng)新理論課堂授課模式，采用案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、項目教學(xué)法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學(xué)生不但全面理解基礎(chǔ)性的理論知識，還及時通過案例補充了當前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最新動態(tài)。例如：在講解網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析這章內(nèi)容時，筆者沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當堂進行分析，把網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析的知識點穿插其中，同時也要求學(xué)生針對具體的營銷細節(jié)發(fā)表評論。這樣，教師就可以留給學(xué)生更多的思考空間，讓他們充分發(fā)揮主觀能動性，其教學(xué)效果遠遠好于先介紹結(jié)論，然后通過案例來證明這個結(jié)論的傳統(tǒng)做法。針對不同的內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，活動課堂氣氛，提高學(xué)生的分析能力，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4 以企業(yè)崗位需要為出發(fā)點，加強網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程的創(chuàng)新
在教學(xué)過程中，筆者經(jīng)常瀏覽企業(yè)招聘電子商務(wù)工作人員的基礎(chǔ)崗位要求，總結(jié)起來主要有：熟悉網(wǎng)店規(guī)則和后臺操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程提供了方向。
在實訓(xùn)課堂上，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式有利于推動學(xué)生主動實踐，提高動手能力，并獲取實操性工作經(jīng)驗。例如，在講解淘寶開店與維護的內(nèi)容時，首先將全班以團隊的形式分成四組，每組負責(zé)一個淘寶店的構(gòu)建與運營。學(xué)生在淘寶上分別注冊四個用戶，并以組長的身份通過實名認證，獲得開店資格。可是，沒有營銷產(chǎn)品，怎么上架呢？筆者引導(dǎo)學(xué)生借勢淘寶客，也就是幫助有產(chǎn)品的店家代銷。這樣，四個淘寶店就順利地運營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，售后服務(wù)，學(xué)生全程掌握了網(wǎng)店的操作流程，同時也積極把之前學(xué)習(xí)的各種推廣方法貫穿到這次任務(wù)當中，收獲頗豐。
5 實踐考核檢驗實訓(xùn)課程教學(xué)效果
為期一個月的營銷實訓(xùn)任務(wù)結(jié)束，我們通過一系列指數(shù)考核實訓(xùn)效果。首先，由老師主持評估店鋪裝修效果，分析裝修風(fēng)格是否與經(jīng)營產(chǎn)品相符，產(chǎn)品分類是否合理 ，產(chǎn)品描述是否恰當；第二，運用具體數(shù)據(jù)考核。比較四個店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評指數(shù)以及淘寶內(nèi)部免費推廣工具的使用情況；第三，比較四組學(xué)生利用淘寶外部免費推廣情況。盡管得出的綜合評估結(jié)果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動，學(xué)生邊學(xué)邊做，體驗了真實的網(wǎng)絡(luò)營銷，掌握了網(wǎng)店的運營流程。
6 結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，我們應(yīng)該主動出擊，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的新模式和新動態(tài)， 把握電子商務(wù)企業(yè)人才需求的新動向，創(chuàng)新式地開展網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)。
參考文獻
[1] 江禮坤.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)寶典（第一版）.電子工業(yè)出版社，2012.
[2] 鐘強者.網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)（第一版（.重慶大學(xué)出版社，2005.
口碑營銷
“目前我們每天新增用戶中，通過網(wǎng)站(360buy，corn)的注冊用戶達82％，主要是口碑營銷。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，網(wǎng)站自有流量超過一半”，京東商城董事長劉強東這樣表示京東商城在營銷方面的主要成功點?？诒疇I銷確實是電子商務(wù)所有營銷方法中最實用的一種。要做好口碑營銷，首先要從企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)人手，讓產(chǎn)品和服務(wù)自己說話，具體就是要求產(chǎn)品和服務(wù)一定要有個差異化的特點，而這個差異化的特點恰好就是口碑營銷的關(guān)鍵所在，例如京東商城的產(chǎn)品強調(diào)全網(wǎng)最低價、好樂買的產(chǎn)品強調(diào)全部是正品、凡客自建物流體系為顧客提供更加便利快捷的物流服務(wù)等等。其次企業(yè)要通過各種方法積極主動地為自己說話，例如可以通過論壇、問答等網(wǎng)站為自己積極主動的營銷，將產(chǎn)品的差異化特點、愉快的購物體驗分享給廣大網(wǎng)友。
搜索引擎營銷
“搜索引擎營銷是電子商務(wù)必不可少的營銷手段之一，如果這塊不用力的話，本來屬于你的潛在消費者也有可能被其它網(wǎng)站所拉走”，趣玩網(wǎng)cEO周品這樣強調(diào)搜索引擎營銷對于電子商務(wù)營銷的重要性。搜索引擎營銷是指基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。它主要的實現(xiàn)方法包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜所引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、TMTW來電付費廣告、搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎自然排名)、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。它最主要的lT作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務(wù)中的比重，通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化，更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。由于廣大網(wǎng)民對搜索引擎的依靠性和各大電子商務(wù)企業(yè)對搜索引擎營銷的重視，使得搜索引擎營銷變成了電子商務(wù)企業(yè)營銷的一種跟隨策略。因此，企業(yè)在搜索引擎營銷這塊必須要投入，達到平均行業(yè)水平即可。
網(wǎng)站聯(lián)盟營銷
網(wǎng)站聯(lián)盟營銷起源于國外的亞馬遜網(wǎng)站，近兩年開始在國內(nèi)流行起來。它的具體運作模式是網(wǎng)站聯(lián)盟成員在自己網(wǎng)站上投放相關(guān)企業(yè)的廣告，當訪問者產(chǎn)生一定的行為之后(如點擊廣告、下載程序、注冊會員、實現(xiàn)購買等)，根據(jù)這種行為而獲得相關(guān)企業(yè)支付的傭金。電子商務(wù)企業(yè)同樣可以利用網(wǎng)站聯(lián)盟來為自己做營銷，這樣不僅可以擴大自己的宣傳范圍，而且還能達到節(jié)約營銷開支，提高營銷質(zhì)量的目的。在網(wǎng)站聯(lián)盟營銷這方面，兒客誠品就是一個典型的例子，據(jù)悉截止到2010年12月，就已經(jīng)有近百家第三方聯(lián)盟平臺、近10萬家網(wǎng)站、博客、網(wǎng)店、3000多名校園加入VANCL聯(lián)盟。它通過網(wǎng)站聯(lián)盟的分成(16％的返利)將以上渠道聯(lián)系起來，使這些渠道主動為自己做寅傳。凡客CEO陳年近來表示2011年凡客要花10億做市場推廣而5億會用在網(wǎng)站聯(lián)盟上。由此可以看出網(wǎng)站聯(lián)盟營銷對于電子商務(wù)營銷的重要性。
商務(wù)拓展
1號店董事長于剛曾在博客中提到商務(wù)拓展(Business Development)是電子商務(wù)的一種主要營銷方法。什么是商務(wù)拓展呢?商務(wù)拓展其實就是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略來制定跨行業(yè)發(fā)展的計劃并予以執(zhí)行，和上游及平行的合作伙伴建立暢通的合作渠道，和相關(guān)政府、協(xié)會等機構(gòu)溝通以尋求支持并爭取資源；具體到電子商務(wù)領(lǐng)域則是指電子商務(wù)企業(yè)與線上線下的商家進行合作，這種合作除了可以增加其銷量外，更大的作用在于擴大知名度，提升營銷價值。例如好樂買在與線上的商務(wù)拓展就做得比較好，經(jīng)常與團購網(wǎng)站(F團、新浪團)、同業(yè)B2C網(wǎng)站(京東、當當、麥包包)、網(wǎng)民經(jīng)常接觸的網(wǎng)站(人人網(wǎng)、網(wǎng)易閃電郵、139郵箱)等開展一系列贈送或購買優(yōu)惠券活動，不僅提升公司的銷售量，更重要的是擴大了好樂買的知名度；型牌網(wǎng)是一家在線訂制男裝的專業(yè)網(wǎng)站，除了在其網(wǎng)站銷售外，最近他們開始與線下商店開始廣泛的合作。如果一個人長得矮胖、瘦小、瘦高或高大，他們在線下商店買不到合體的服裝而需定制的話，只要商店將他推薦給型牌網(wǎng)并訂制成功，商店就會從型牌網(wǎng)拿到一定比例的分成。這樣一來，型牌網(wǎng)便把線下參與分成的商店變成了它的兼職銷售店，既可以節(jié)約推廣的成本，又可以最大范圍的獲取訂單并提高型牌網(wǎng)的知名度。
但另一方面，對于大多數(shù)的中小型企業(yè)經(jīng)營者來講，電子商務(wù)和網(wǎng)站營銷還僅僅停留在一個概念階段，他們也知道通過上網(wǎng)，通過建設(shè)網(wǎng)站和推廣網(wǎng)站可以銷售產(chǎn)品，但在具體操作方面卻沒有自己的規(guī)劃和投入，說白了就是沒有引起企業(yè)高層的足夠重視。那么做為企業(yè)，特別是電子商務(wù)意識比較淡的中小型企業(yè)來講，應(yīng)該通過怎樣的方法來實現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銷售呢?
一、企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)加強網(wǎng)站營銷和電子商務(wù)意識。
大多數(shù)的中小型企業(yè)管理者對“電子商務(wù)”的理解還停留在“網(wǎng)站建設(shè)”和“企業(yè)上網(wǎng)”上，首先做為企業(yè)管理者要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)系統(tǒng)的了解電子商務(wù)和網(wǎng)站營銷的概念、理論、方法，并通過學(xué)習(xí)一些網(wǎng)站營銷比較成功的企業(yè)案例，制定本企業(yè)網(wǎng)站營銷的具體方案和投入計劃。
二、建設(shè)營銷型網(wǎng)站
如果說企業(yè)網(wǎng)站營銷是一場市場戰(zhàn)爭的話，那么企業(yè)網(wǎng)站就是這場戰(zhàn)爭的陣地，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)往往在視覺、功能方面考慮的比較多，把企業(yè)網(wǎng)站做得很花哨，當然，從豎立企業(yè)形象的角度考慮，這也無可厚非。但企業(yè)網(wǎng)站做為一個電子商務(wù)營銷平臺，在網(wǎng)站設(shè)計時我們應(yīng)該把“潛在客戶”訪問體驗放在第一位，把網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否為搜索引擎所喜歡放在第一位，盡量把網(wǎng)站做得簡單易用，把客戶關(guān)心的產(chǎn)品信息放在醒目的位置，讓客戶一目了然，增強客戶的訪問體驗。這就要求企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)公司的時候一定要進行細致的考察，以筆者所在網(wǎng)絡(luò)公司來講，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司制作的網(wǎng)站大多是只考慮美工和視覺效果，很少考慮企業(yè)的營銷需求。
三、招聘網(wǎng)站營銷人才
任何銷售模式都應(yīng)該是以為本的，單純的建設(shè)一個企業(yè)網(wǎng)站是無法實現(xiàn)電子商務(wù)的，專業(yè)的電子商務(wù)銷售人才是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的條件之一，如果有必要的話，可建立一支電子商務(wù)銷售團隊。企業(yè)在招聘電子商務(wù)人才的時候應(yīng)充分考慮到該類人才的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”和“銷售技能”這兩方面的能力和經(jīng)驗，光懂銷售不懂網(wǎng)絡(luò)甚至不懂電腦肯定不行，但如果只是喜歡網(wǎng)絡(luò)和電腦技術(shù)而對銷售知識一無所知，也就無法與客戶進行溝通和談判，也就無法把潛在客戶變?yōu)檎嬲蛻簦裕鰹殡娮由虅?wù)從業(yè)人員，這兩方面的才能必須兼具。同時、電子商務(wù)人才還必須具備一定的文字編輯和寫作能力，因為電子商務(wù)工作的重要一環(huán)就是企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的更新，對于搜索引擎來說，一個經(jīng)常更新的企業(yè)網(wǎng)站更容易在海量的同行網(wǎng)站信息中脫影而出。
四、購買專業(yè)的營銷軟件
一套專業(yè)的電子商務(wù)營銷軟件是企業(yè)電子商務(wù)必不可缺的利器，該類軟件的主要作用就是以整個網(wǎng)絡(luò)為對像把企業(yè)的產(chǎn)品信息和供求信息發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)的角角落落，在更多的網(wǎng)站留下企業(yè)的痕跡，這樣，我們的產(chǎn)品才會被更多的網(wǎng)民知識和了解，同時這也是提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的最有效的方法。
五、制定具體的網(wǎng)站營銷計劃
根據(jù)《Email營銷》的定義，“Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。”
因此，真正意義上的Email營銷也就是許可Email營銷?；谟脩粼S可的Email營銷與濫發(fā)郵件不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。根據(jù)許可Email營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表Email營銷和外部列表Email營銷，或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表Email營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可Email營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系中相對獨立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相結(jié)合，也可以獨立應(yīng)用。
許可email營銷的八種模式：從營銷的手段、提供服務(wù)的內(nèi)容和與顧客的關(guān)系等方面綜合分析，許可E-mail營銷有下列八種主要模式：
顧客關(guān)系E-mail
企業(yè)新聞郵件
提醒服務(wù)/定制提醒計劃
許可郵件列表
贊助新聞郵件
贊助討論列表
“中職-電大直通車”是廣播電視大學(xué)推出的一種創(chuàng)新型教育模式，其實質(zhì)為一種連續(xù)教育模式：一是在中職階段植入大專部分相對易于理解的課程，通過學(xué)分互換機制，在直通到大專階段時，可以沿用中職已修學(xué)分，使學(xué)分制成為溝通和銜接中職教育和開放教育的紐帶和橋梁；二是學(xué)生中職課程結(jié)束后直升電大大專，進行在職教育，使學(xué)生將中職學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識和技能，廣播電視大學(xué)開放教育的?？茖W(xué)歷教育，以及實際工作經(jīng)驗貫通起來，激發(fā)其“從工作中來，到工作中去”的自發(fā)學(xué)習(xí)和自我培養(yǎng)。本文的電子商務(wù)實訓(xùn)目標是以“崗位導(dǎo)向”的知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為核心目標，為中職學(xué)生提供適合其自身特點的多元化的電子商務(wù)專業(yè)課程和實訓(xùn)內(nèi)容。在中職階段，學(xué)生好奇心強，對時尚、溝通和動手操作的偏好明顯，因此該階段主要目標是培養(yǎng)學(xué)生在文案、美工、客服和市場推廣（在對深圳近100個電商企業(yè)進行調(diào)研、篩選后設(shè)立的職位）四個職業(yè)角色的職業(yè)技能，教學(xué)手段以真實電子商務(wù)活動平臺與工作環(huán)境為主，以部分教學(xué)軟件為輔，讓學(xué)生在真實的實戰(zhàn)環(huán)境里進行商務(wù)活動練習(xí)（體驗式教學(xué)），使學(xué)生在實踐過程中掌握四個職業(yè)角色的第一手操作經(jīng)驗，最大限度地為“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生奠定扎實的理論和技能基礎(chǔ)。在大專階段，學(xué)生通過電大在職學(xué)習(xí)，可以充分結(jié)合自身工作環(huán)境進行針對性選課學(xué)習(xí)。大專階段學(xué)生較之中職學(xué)生具有更好的分析能力、學(xué)習(xí)自律性和學(xué)習(xí)熱情，能夠接受“電子商務(wù)高級客戶關(guān)系管理”、“電子商務(wù)法律法規(guī)”、“電子商務(wù)談判技巧”、“電子商務(wù)營銷推廣策略”等等難度更大、技巧性更強、注意力集中度要求更高的課程，實訓(xùn)平臺同樣能夠為其提供各種真實操作環(huán)境，以標桿學(xué)習(xí)和自身實踐為主的體驗式教學(xué)方式強化學(xué)生的認知水平，最大限度提升“直通車”模式下電子商務(wù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展空間，為其個人發(fā)展鋪就一條“高速路”。
二、構(gòu)建“直通車”模式下的電子商務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容體系
在對深圳近100個電商企業(yè)進行調(diào)研、篩選后，廣播電視大學(xué)根據(jù)上述“直通車”模式下的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生特點，設(shè)定文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色為其技能培養(yǎng)方向，并貫通在整個中職-電大學(xué)習(xí)過程中，形成從基礎(chǔ)階段到提高階段的一體化實訓(xùn)教學(xué)和實踐。具體的實訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）基礎(chǔ)階段在基礎(chǔ)階段，即中職階段，主要培養(yǎng)學(xué)生文案、美工、客服和市場推廣四個職業(yè)角色的基礎(chǔ)職業(yè)技能。1.文案文案是電子商務(wù)企業(yè)/店鋪中從事文字工作的職位，以文字來表現(xiàn)創(chuàng)意策略。文案不同于設(shè)計師用畫面或其他手段的表現(xiàn)手法，它是一個與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)過程，多存在于電子商務(wù)企業(yè)/店鋪對產(chǎn)品樣本的描述和推廣。在基礎(chǔ)階段，針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標為能夠?qū)懽鳟a(chǎn)品特點描述（品牌名、使用說明、產(chǎn)品成分等）、產(chǎn)品廣告宣傳語、產(chǎn)品圖片旁白等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“電子商務(wù)基礎(chǔ)”、“語文”和選修課“文學(xué)欣賞”等課程。2.美工即美術(shù)工程師，電子商務(wù)企業(yè)/店鋪所需要的美工主要以平面美工和網(wǎng)頁美工為主?；A(chǔ)階段以培養(yǎng)平面美工技能為主，其主要負責(zé)產(chǎn)品樣本或宣傳圖片視覺效果設(shè)計和處理。在基礎(chǔ)階段，針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標為掌握商品攝影技術(shù)和Photoshop等相關(guān)軟件基本功能的操作。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“Photoshop平面設(shè)計入門”、“網(wǎng)頁設(shè)計與制作入門”等課程。3.客服電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)主要為文字客服，即主要以打字聊天的形式為客戶服務(wù)。電子商務(wù)最大的特點是商家和客戶分離，由于無法當面交易，所以很多產(chǎn)品信息和個性化要求都要由客服提供，客服是決定交易成敗和客戶滿意度的最關(guān)鍵要素之一。在基礎(chǔ)階段，針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標為掌握電子商務(wù)客服的規(guī)范用語、客服禮儀、溝通技巧和流程、實時訂單管理、自動化支付處理、物流信息處理、網(wǎng)上銀行、店鋪后臺管理等等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“客戶關(guān)系管理”、“經(jīng)濟學(xué)原理”、“電子商務(wù)物流管理”等課程。4.市場推廣市場推廣是指企業(yè)為擴大產(chǎn)品市場份額，提高產(chǎn)品銷量和知名度，而將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給目標消費者，激發(fā)和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉(zhuǎn)化為實際購買行為而采取的一系列措施。電子商務(wù)領(lǐng)域的市場推廣以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，線下推廣為輔。在基礎(chǔ)階段，針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，主要培養(yǎng)目標為掌握電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、表現(xiàn)形式和推廣方法。熟悉電子郵件營銷、博客營銷、論壇營銷、即時通訊（QQ和MSN）營銷、微博營銷、網(wǎng)站營銷；了解搜索引擎的目錄分類檢索和關(guān)鍵字檢索的操作，及在搜索引擎注冊網(wǎng)頁和做網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的中職階段開設(shè)了“銷售與談判技巧”、“市場調(diào)查與預(yù)測”等課程。（二）提高階段在提高階段，即大專階段，主要培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)領(lǐng)域技巧性和專業(yè)性更強的技能。以網(wǎng)上標桿案例體驗+真實經(jīng)營環(huán)境實際操作練習(xí)為主要實訓(xùn)教學(xué)手段，提供的核心實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容包括：1.網(wǎng)頁美工主要負責(zé)用Dreamweaver等網(wǎng)頁編輯軟件把已經(jīng)設(shè)計好的平面效果圖，做成HTML靜態(tài)網(wǎng)頁文件設(shè)計到網(wǎng)頁中。需要該階段學(xué)生熟練掌握Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件的較專業(yè)功能和技巧；相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的?？齐A段開設(shè)了“Photoshop圖像處理”、“Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計”課程。2.客戶關(guān)系管理需要學(xué)生熟練掌握客戶信息收集手段和相關(guān)分析工具；通過網(wǎng)站產(chǎn)品體驗、感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗等方法進行客戶關(guān)系體驗管理；掌握網(wǎng)站在線消費習(xí)慣、網(wǎng)站推薦、交流與溝通、會員積分管理、會員俱樂部的自動分析工具；以及客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創(chuàng)新客戶服務(wù)、大客戶服務(wù)管理等相關(guān)內(nèi)容。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的?？齐A段開設(shè)了“商務(wù)談判實務(wù)”、“管理學(xué)基礎(chǔ)”、“消費心理學(xué)”、“客戶關(guān)系管理”（實際操作，需要購置軟件）等課程。3.網(wǎng)絡(luò)營銷向?qū)W生傳授多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技巧，包括：關(guān)鍵詞搜索、搜索引擎營銷、博客營銷、郵件營銷、第三方電子商務(wù)平臺營銷、移動營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)品牌等。相應(yīng)的在“中職—電大直通車”教學(xué)計劃的?？齐A段開設(shè)了“市場營銷學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃”（需購置軟件）、“網(wǎng)絡(luò)實用技術(shù)基礎(chǔ)”等課程。
三“、直通車”模式下的電子商務(wù)實訓(xùn)實施方法
筆者提倡實訓(xùn)教學(xué)通過網(wǎng)上真實電子商務(wù)平臺提供的免費資源、網(wǎng)上免費的綠色軟件和一些以真實環(huán)境為基礎(chǔ)的體驗式教學(xué)軟件等多種實現(xiàn)方式作為實施手段。所謂體驗式教學(xué)軟件是通過“體驗式實踐”方法，直接面向真實的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品和服務(wù)，不限定實踐對象，只提供實踐方法、實踐工具和實踐流程，讓學(xué)生得以在掌握方法的同時，訓(xùn)練專業(yè)技能的教學(xué)軟件。目前市場上同類教學(xué)軟件有晨鳥電子商務(wù)體驗式實踐系統(tǒng)，如圖1所示。具體實訓(xùn)手段和實現(xiàn)方式如下：（一）文案文案主要以標桿體驗和大量訓(xùn)練為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段。針對文案這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.以學(xué)習(xí)標桿電子商務(wù)企業(yè)/店鋪的文案作品為主，通過大量網(wǎng)上成功案例的分析和學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分了解當前最時尚、最前沿的文案創(chuàng)作技巧和手法。2.讓學(xué)生為實際產(chǎn)品樣本和推廣活動設(shè)計文案，在指導(dǎo)教師不斷對其設(shè)計手稿進行糾錯和優(yōu)化的過程中，使學(xué)生真正具備文案寫作能力，且兼顧其自身寫作風(fēng)格。（二）美工美工主要以教師教學(xué)、標桿體驗和實際商品/網(wǎng)頁處理為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段。針對美工這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.在教師指導(dǎo)下，借助動漫實驗室中的攝影設(shè)備學(xué)習(xí)商品攝影技術(shù)，并利用實訓(xùn)室中的Photoshop、Dreamweaver等相關(guān)軟件學(xué)習(xí)圖片后期視覺處理技巧。2.通過反向?qū)W量網(wǎng)上成功標桿案例的美工方法和技巧，在教師指導(dǎo)下進行大量練習(xí)，使學(xué)生快速成長為具有自身獨特設(shè)計風(fēng)格的較專業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域美術(shù)工程師。（三）客服客服主要以學(xué)生在真實電子商務(wù)環(huán)境中體驗和實踐為主要實訓(xùn)和教學(xué)手段，輔以相關(guān)軟件教學(xué)。針對客服這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.通過教師傳授客服相關(guān)技能和方法，在網(wǎng)上與實際電子商務(wù)企業(yè)/店鋪客服進行交流體驗。2.通過實訓(xùn)室中的體驗式教學(xué)軟件，強化客戶關(guān)系管理（需購置）和物流管理（網(wǎng)上綠色軟件）等相對技巧性較強的技能。3.參與實際網(wǎng)上店鋪（免費電子商務(wù)平臺店鋪）客服工作最終培養(yǎng)學(xué)生能夠完全勝任客戶服務(wù)工作。（四）市場推廣市場推廣在教師簡單講授市場推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷技巧的基礎(chǔ)上，以真實電子商務(wù)環(huán)境實踐為主要實訓(xùn)手段。針對市場推廣這一職業(yè)角色特點和職業(yè)素養(yǎng)要求，具體實現(xiàn)方式如下：1.通過教師傳授市場推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)技能和方法，在真實電子商務(wù)環(huán)境下進行商品/企業(yè)/店鋪的營銷和推廣。2.通過實訓(xùn)室中的體驗式教學(xué)軟件，強化網(wǎng)絡(luò)營銷等相對技巧性較強的技能。3.鼓勵學(xué)生在真實環(huán)境中體驗成功營銷和推廣策略和技巧，自己發(fā)掘出其他多種最符合當前時尚和風(fēng)潮的營銷、推廣方法。
四、結(jié)論
