發(fā)布時間：2022-07-21 03:32:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的房地產(chǎn)銷售實習工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進那里。我們高興、我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應今后的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習。
由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以2006年7月我在德匯營銷租賃有限公司實習。實習是以獨立業(yè)務作業(yè)方式完成的。實習的內(nèi)容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問?，F(xiàn)在實習已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。基本上達到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習體會。
德匯營銷租賃有限公司是2005年6月經(jīng)國家批準，由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實業(yè)集團的分屬子公司，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營宗旨，堅持“兩種經(jīng)營模式”銷售策劃運作的獨創(chuàng)理念，力求使每個開發(fā)項目達到人與環(huán)境的天人合一。
公司的主要業(yè)務是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤，如：德匯國際廣場，德匯大酒店，新疆圖書批發(fā)城，火車頭國際采購基地，溫州大酒店等，電視、報紙進行過多次全方位報道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國際采購基地，以整體團隊形成從定位、設計、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過程，提供項目開發(fā)中的專業(yè)整合服務，保障項目運營中眾多環(huán)節(jié)精準實施，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務之伙伴企業(yè)形成強大的可持續(xù)市場競爭能力。我就是從這個部門開始我的實習生涯的。
我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務。
通過近兩個月的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費=300、契稅=總房款*3%、保險費=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結(jié)的團隊，項目是不能順利完成的。通過這兩個月實習發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談談我的看法。
一 由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。
二 由于現(xiàn)場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
三 由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產(chǎn)品已很了解，則應力促使其早早下決心?？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心。
關鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)紀人、課程、改革、初探
【分類號】G712
《房地產(chǎn)經(jīng)紀人》課程作為高職院校房地產(chǎn)與估價專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，旨在培養(yǎng)學生的專業(yè)核心能力，為學生今后從事房地產(chǎn)銷售、租賃，特別是二手房買賣、租賃工作、房地產(chǎn)項目奠定堅實的基礎。構(gòu)建符合學生學習規(guī)律的教學內(nèi)容，創(chuàng)建最佳的基于房地產(chǎn)經(jīng)紀人崗位工作過程的學習情境，探索以培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為目標，以提高學生行動能力和溝通、合作能力為核心，以教學團隊為組織，以教師、學生、行業(yè)專家相結(jié)合，教學、科研相結(jié)合為原則，積極探索以培養(yǎng)職業(yè)精神與技術(shù)技能高度融合為實施路徑的教、學、做一體的課程改革模式。
一、以房地產(chǎn)經(jīng)紀人崗位工作過程為導向，實施項目教學
在課程教學過程中，每個教學項目盡可能在真實的職業(yè)情境中進行，運用案例教學法、情景教學法，對項目完成與實施中的重點、難點、關鍵要素、工作流程進行訓練。由學生分組協(xié)作進行項目資料與信息的收集、整理，并按照項目要求完成相應的任務，學生將完成的任務成果上交任課教師，由任課教師分組進行指導，并提出修改意見，各組將幾易其稿修改完成后的任務成果在全班展示與闡述，由任課教師、實訓課指導教師以及學生代表按照任務書評分細則進行評價與計分。同時，我們通過聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的行業(yè)一線技術(shù)人員擔任兼職客座教授和校外實訓基地指導教師，為課程教學改革提供了堅實的保障。
二、以經(jīng)紀人門店為依托，實施產(chǎn)教結(jié)合
在教學改革過程中，我們積極進行產(chǎn)學研合作機制的探索和研究，通過產(chǎn)學研合作促進教學和人才培養(yǎng)水平的提升，我們與沈陽二十一世紀不動產(chǎn)等知名企業(yè)合作，共同制定人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格，共同開展教學研究、制定教學計劃和大綱、審定教材，保證教學內(nèi)容的針對性和人才培養(yǎng)的適應性;聘請門店的店長、銷售經(jīng)理為兼職講師或客座教授，參與教學過程，保證教學內(nèi)容與企業(yè)的同步性;與沈陽二十一世紀不動產(chǎn)合作開展《提升經(jīng)紀人實戰(zhàn)能力》的課題研究，保證教師實踐能力和社會服務能力的提升;與房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會合作建立校外實訓基地，落實頂崗實習，為學生零距離就業(yè)搭建平臺;我們通過與行業(yè)協(xié)會合作，主動為行業(yè)、企業(yè)服務，行業(yè)、企業(yè)參與教學改革全過程的格局已基本成型，產(chǎn)學研合作成果顯著。遼寧省房地產(chǎn)研究所設在我院，所長兼任我院房產(chǎn)工程管理系主任，在主任的帶領下，專業(yè)教師在專業(yè)建設、教學改革、課程建設、社會服務能力、學術(shù)研究等方面發(fā)揮了巨大的作用。在校企合作的過程中，我們通過采用選派專業(yè)教師到行業(yè)企業(yè)實踐，與房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)合作開展培訓等方式，提升教師的綜合素質(zhì)，經(jīng)過多年的探索與實踐，形成了具備較強專業(yè)理論功底和實踐操作技能的雙師型教師隊伍。
三、以從事經(jīng)紀人崗位能力培養(yǎng)為目標，分小組實施
我們以從事經(jīng)紀人崗位能力培養(yǎng)為目標，在課程開設之初就成立了六個小組。小組的組長設定為某店的店長，小組的成員要分別承擔銷售經(jīng)理、店內(nèi)秘書、經(jīng)紀人等不同工作角色。小組成員的合作貫穿在整學期課程三大項目教學過程中，在每個項目完成的過程中，小組成員都要群策群力、分工協(xié)作。項目完成后，小組成員要向項目指導教師和全班同學匯報，闡述小組工作過程和成果，并接受師生的指導和點評。項目成績由師生共同確定，每個教學項目的指導教師由專任教師、行業(yè)一線的兼職教師、校內(nèi)實訓基地指導教師組成。課程教學融理論與實踐于一體，教、學、做于一體，使學生在真實的職業(yè)情境中學習房地產(chǎn)經(jīng)紀人知識，掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)能力，體現(xiàn)職業(yè)精神，養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。在教學方法的運用上，我們以行動導向型教學法為核心，注重學生分析能力，團結(jié)協(xié)作能力，綜合概括能力，語言表達能力，應變能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。采用項目教學法、案例教學法、角色扮演法等行動導向型教學方法，實現(xiàn)教學相長的師生互動的啟發(fā)式教學方式。我們利用現(xiàn)代教育手段與網(wǎng)絡平臺，正在創(chuàng)建《房地產(chǎn)經(jīng)紀人》課程網(wǎng)頁，擬實現(xiàn)網(wǎng)上課程資源共享，開拓教師生動態(tài)平等、合作共享、互助開放式的學習模式。
四、以崗位需求為依據(jù)，實施工學結(jié)合
（一）認識實習
認識實習旨在培養(yǎng)學生對課程學習的興趣。我們通過組織學生去沈陽房地產(chǎn)交易中心、到門店參觀以及與本專業(yè)畢業(yè)生座談，讓學生了解與感受房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)特點、工作內(nèi)容及崗位能力的要求。
（二）課程實訓
實訓主要包括課內(nèi)實訓和課外實訓。課內(nèi)實訓即按照實訓大綱的要求，依照經(jīng)紀人實訓指導書，完成相應的實訓內(nèi)容。課外實訓則依托合作企業(yè)的實訓基地。
（三）崗位實踐
我們將《房地產(chǎn)經(jīng)紀人》課程的授課時間安排在第二學年第一學期，要求學生利用暑假時間到經(jīng)紀門店參加崗位實踐。
（四）綜合實訓
綜合實訓將課堂講授的知識點、能力點與課內(nèi)理論與實訓內(nèi)容有機融合、提升，以經(jīng)紀人要完成的房屋租賃、二手房買賣、房地產(chǎn)項目為主線，培養(yǎng)和鍛煉了學生的協(xié)作、合作能力，為學生的畢業(yè)實習和就業(yè)奠定了堅實的基礎。
（五）頂崗實習
我們在最后一個學年安排學生頂崗實習，學生以準員工的身份在真實職業(yè)環(huán)境中實習，獨立完成或與同事合作完成各種房地產(chǎn)中介服務，包括房屋租賃、二手房買賣、房地產(chǎn)等。
五、以聯(lián)合實訓為平臺，實施多元評價
2.了解房地產(chǎn)公司整個工作流程
3.確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長的工作崗位
4.實習期間，實習期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行
實習內(nèi)容：職位：樓盤銷售 工作內(nèi)容：前期先接受公司培訓，對自己的項目了解，經(jīng)過一系列考核（講沙盤，講戶型，講市場等）然后做市場調(diào)查，對樓盤周邊區(qū)域的樓盤、競爭樓盤做市調(diào)。然后把寫一份市調(diào)報告給直屬上司。通過之后直接安排到一個小組開始接待、接電的工作（工作時間9：00-17：00‘值班時間到19：00'了；兩人一組輪流值班）
接待工作描述：售樓處有兩個銷售小組，每天
一個小組接待，一個小組接電。接待的時候第一句是：您好，歡迎光臨，您之前來過我們這里嗎？。要是客戶說來過，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這么做是防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。 如第一次來就問通過了解我們樓盤的。然后介紹沙盤，戶型等。然后順利的話就是交定金（小定1000，大定10000）-簽約-辦按揭-辦入住。這就是整個過程。異地此接待過的客戶，根據(jù)實際情況把相關內(nèi)容填寫在客戶登記表上。
接電工作描述：第一句是，您好，xxx(樓盤案名），然后客戶放電話前要問是怎么了解我們項目的，根據(jù)實際情況把相關內(nèi)容填寫在客戶登記表上。
實習體會
我必須對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構(gòu)成有詳細的了解。當然，對你所在的銷售部門，那是必須地。細致到了解每個人的興趣愛好，性格，喜好等。這樣，你就可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助于你很快融入這個團體。房地產(chǎn)銷售工作跟別的行業(yè)銷售區(qū)別在于同事之間的關系將直接影響到你個人的升職機會，甚至銷售業(yè)績。千萬不要忽視。
2.我必須短時間內(nèi)達到業(yè)績前3名，不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責任心，多思考，多跟同事搞好關系。就是要比別人活得累一點，正確一點。
3.不管你的內(nèi)心的什么樣的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家。你不要把自己的感情強加在同事身上，這里不是江湖黑社會，更不是學校。同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你，認可你。
4.碰到撞單的事情的時候，你要知道這個業(yè)績不是你一個人的，是你們整個一個組的（一般銷售部都要分組），所以不要顯得很無所謂。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益。
5.業(yè)績不好的時候千萬別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者運氣。不要讓人感覺出你有任何情緒波動。地產(chǎn)銷售是為數(shù)不多的只要自己努力就有回報的工作，你要知道別人跟你是站在一個平臺的，別人的業(yè)績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長，比你的經(jīng)驗多，比你客戶多，做事的方法好。。等等。要克服這些，你必須多思考，多做。（比如比別人早30分鐘上班，陪值班的同事，他們接不過來的客戶你可以去接待）
6.雖然地產(chǎn)銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制。但是要記住人心是肉長的，其實大家相互之間都知道對方也是不容易的。所以只要心態(tài)擺正，真正付出了，就算你真的被淘汰了也不用再投簡歷重新找工作。你的同事或者上司會給你介紹新的項目去做，或者會再給你一次證明自己的機會。
7.業(yè)績好了之后要學會跟同事分享你的工作經(jīng)驗，但是不要傲慢地去說教，要有一個平常心。這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗有時候是對你很有幫助的，你的進步會越來越快速。
8.等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接，電話也不想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績已經(jīng)很不錯了。沒有激情了。這個時候不是因為你的激情用光了。是因為你內(nèi)心的目標已經(jīng)實現(xiàn)了。一個人實現(xiàn)目標的時候往往會迷失方向，這個時候你要迅速的設立新的目標，升職也好，自己獨立單干也好。不然這樣的狀態(tài)長久下去，必然釀成苦果。
客戶
1.你要記住，這個領域是存在二八定律的，20%的客戶有可能會占一個人業(yè)績的80%的情況很多，特別是一些高價，投資型樓盤。所以對每一個客戶一定要非常了解。年齡，性格，興趣愛好，家庭人員，從事行業(yè)，收入等是基本的，還有他們需要的戶型，接受的價格范圍，他們買房子的用途等等。。并且一定要把這些記錄下來，不要因為當時你覺得這些客戶不適合這個項目或者對這個項目沒興趣就把他們忘了。這些都是你的財富。你做到了，過些時候你就會明白的。
2.不要忘逢年過節(jié)都給客戶發(fā)一條短信，能記住生日更好。一條短信1毛錢，但是會換來客戶對你的感激和深刻的記憶。是比很劃算的買賣。
3.要知道比起新接到的客戶，客戶介紹過來的客戶成交率是高得非常驚人的。所以面臨這兩類客戶接待時間沖突的時候，最好是選擇后者，但是凡事都有根據(jù)實際情況，特殊情況可以例外，可以讓關系鐵的同事幫忙接待一下。
4.要知道買房對誰來說都不是小事，談判一定要認真對待，但是不要太生硬，也不要太隨意。要掌握好度。這個度只能意會不能言傳。。。
5.銷售的最高境界是傾聽，要為客戶排憂解難，千萬別給他制造麻煩和沒必要的思考。傾聽客戶的的想法后對癥下藥，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松。
因為曾經(jīng)有過在這里工作的經(jīng)驗，英保良公司的閆總經(jīng)理很爽快地答應了我再次實習的要求，并把我安排在他的助理辦公室，這樣我就成為一名“臨時的”總經(jīng)理助理，這個位置可以說是公司核心的邊緣，主要工作就是協(xié)助閆經(jīng)理為公司發(fā)展新客戶，維系老客戶，負責公司行政事務的上傳下達并親自督辦，對于一個不懂什么媒體技術(shù)的我來說，是一份再好不過的差事。起初的半個月，我基本上都在接聽電話和整理文字中度過的，每天至少要打十幾個電話給我們的潛在客戶和服務商，包括房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)中介、各大媒體和創(chuàng)意機構(gòu)等等，每通電話少則十分鐘，多則半小時，這讓我既興奮又緊張，突然接觸到了這么多大企業(yè)，沒有一點語言訓練基礎的話是很困難的，如果不能把意思表達清楚，對方就沒有興趣再聽下去，長時間沒有重點地講話會讓對方產(chǎn)生逆反，話都不愿意和你講了，怎么跟你合作?!經(jīng)過兩三天的熟悉，我感覺話越說越順了，思路越來越清晰了，和客戶談話的氣氛也輕松了許多，逐漸地我認識到，廣告這個行業(yè)，和人打交道是第一位的，沒有良好的人際傳播，也就不能產(chǎn)生令人興奮地大眾傳播。這以后的一次會上，閆經(jīng)理特別強調(diào)，廣告是生意，是買賣，和傳統(tǒng)的生產(chǎn)一樣，但現(xiàn)在，廣告時段和廣告的制作是你的產(chǎn)品，要把你的產(chǎn)品推銷出去就要有良好的溝通能力，要說服你的客戶，這就是公關。
廣告就是產(chǎn)品，要把它推銷出去。
這樣的例子還有很多，我也對廣告業(yè)務本身有了新的認識，隨著工作的深入，我基本上能接觸到公司里每個部門的每個人，創(chuàng)意、策劃、設計、財務、推廣等等環(huán)節(jié)都在我面前和諧有序地進行著，就像人體的筋脈一樣，盤根錯節(jié)，但又各行其道，為大腦服務。
我就在“推銷”中度過了兩個星期，在得知我筆下功夫還算可以之后，閆經(jīng)理給了我一份策劃案，其實這已經(jīng)是定稿，讓我看一看，也可以按我的意思改一改，這又讓我驚喜不已。廣告策劃文案，聽說過，沒見過，也特別想見一見。這是一個廣告最原始的狀態(tài)，也是孕育一個廣告的第一步，這回它就擺在我面前。翻開一看，這是搜狐焦點房地產(chǎn)網(wǎng)的一個欄目，嘉賓做客演播室，現(xiàn)場聊一聊他的經(jīng)驗和觀點，是一個網(wǎng)絡直播的視頻節(jié)目。在這份策劃案上，不僅有欄目的全景介紹，也有對現(xiàn)場的布署和對可能發(fā)生的情況的處置辦法，總而言之，這一檔一個小時的節(jié)目已經(jīng)一筆一畫地寫在白紙上了。閆經(jīng)理告訴我，這個節(jié)目三天后就要在焦點房地產(chǎn)網(wǎng)直播，要我同去，邊看策劃邊實踐，這是最好的。
我了解到，這個欄目實際上也是一種軟廣告，所謂的嘉賓，無非都是房地產(chǎn)開發(fā)商，把嘉賓請到演播室闡述自己的觀點，這其中肯定會以自己的某個樓盤做案例，這樣一來網(wǎng)友在收看欄目的同時也接受到了來自商家的信息，這樣就會使?jié)撛谙M者形成印象，以實現(xiàn)廣告價值。閆經(jīng)理說，類似的軟廣告其實也有很多，比如電視臺的一檔美食節(jié)目，主持人會到天南海北的飯館餐廳品嘗美味佳肴，然后在電視節(jié)目中向觀眾介紹，這其實是餐館的一種營銷手段，是一種軟廣告。再比如，影視劇中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的鏡頭：某酒店門口，一輛高檔轎車從遠處駛來，停在鏡頭前面，畫面上就出現(xiàn)了一個碩大的車標。很多情況下都是因為企業(yè)出資贊助了這部電影電視劇才有了這樣的鏡頭。而這些東西，很多人不會明白其中的原委，但是作為廣告人就很快想到，這是裸的廣告。
之后的一個月，我一直在跟隨工作組的同事們來往穿梭于公司和媒體之間，負責協(xié)調(diào)這些事物，在節(jié)目錄制現(xiàn)場，我還捎帶負責接待媒體記者以及環(huán)境控制，做了大量工作，但是一點不覺得累，也許就是精神作用吧，只要是我做起來快樂的事情，只要是方向正確的事情，我就會樂此不疲地干下去。
通過總結(jié)報告，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。下面是小編為您精心整理的置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板。
置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板1
今年上半年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在上半年中的工作情況。
我是__月__月有幸被__顧問錄用，在__進行培訓。于__月正式到___就職，至今已有半年的時間。
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位?；厥走^去的上半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標準要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!
我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：
1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。
2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3、國家對房地產(chǎn)的政策
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。
關于我今年上半的置業(yè)顧問工作總結(jié)有如下幾點：
一、學習方面
在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。
二、專業(yè)知識
剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點慢，但是在領導的解釋和開導下，我逐漸進入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。同時我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務區(qū)進行了踩盤，對所學知識進行實踐和運用。當時確實能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當時很累很苦，但都照樣堅持下來了。
三、其他方面
今年10月份的時候我們開始到外展點，學習接待客戶，學習銷售，外展點的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領導的帶領，讓我們從生疏到熟悉，進一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作，其實更需要細心與耐心。
四、感想
在以后的日子中，我會加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊谶@一年的工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!
置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板2
20__已逝，2018已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20__年對于寧夏，對于樓市，對于__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。
幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20__年，我共售房90套左右，總金額達2000萬左右，回款迄今為止大概達到 1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。
做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。
多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為__房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺__房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板3
20__年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我相信以后絕對用得上。
4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強。總之，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!
下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。
置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板4
20__年__月__日，我有幸來到我們__置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項目20__年_月_日開盤，歷經(jīng)7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉(zhuǎn)單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，__的成功開盤，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“__集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。
經(jīng)歷了__的開盤，我的房地產(chǎn)的學習算是拿到了畢業(yè)證。我們的開盤無疑是轟動的，我的學習和努力也有了成果，我感激也感動著，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠的路還要我們不斷的努力在2013年。從開盤到現(xiàn)在，我不斷地練習專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識，學習同事的成交技巧，經(jīng)過自己的不斷努力，
從20__年_月_日開盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子。
這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“___置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。
在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>
在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：
首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。
其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學習客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。
再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
最后，我要更加注意接待工作的細節(jié)。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié)，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。
二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。
三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。
四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。
在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。
置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板5
轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到__湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從20__年_月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準于20__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。
但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場從__月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。
__月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結(jié)一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、
總結(jié)、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。
總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望自己在20__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精
通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。
__銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻已經(jīng)有八個多月的時光了。從20__年_月底入職到此刻，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當然更少不了同事們的幫忙。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認識。_月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自我對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準于2011年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。
但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，__房地產(chǎn)市場從__月份開始進入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到20__年上半年再思考定房，不差這半年。從_月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自我的業(yè)務潛力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為之后的有效成交奠定了基礎。
10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時光，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結(jié)一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴格要求自我遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加部門的培訓及考核，不斷改善、總結(jié)、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自我保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒到達交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。但是客戶們
也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，推薦向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。
總的來說，在公司工作的這段時光里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，期望自我在20__年把工作做的更好，持續(xù)一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員就應具備的最基本的素質(zhì)，我們每一天工作在銷售一線，應對形形的人和物，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做就應做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。持續(xù)客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也務必了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
十分感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應對工作、應對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業(yè)績，來年努力交出自我滿意的成績單。
時近月末，不經(jīng)意間12月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。
我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。
領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。
離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。
關鍵詞 房地產(chǎn)價格評估 實踐教學 改革
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Practice Teaching of Real Estate Cost Appraisal Courses
JIANG Xiaozhong
（Fujian Agriculture and Forestry University， Fuzhou， Fujian 350002）
Abstract This paper studies the practice of real estate appraisal course teaching reform， proposed the building of a database of teaching， improve teaching methods， establish curriculum and guide students to practice platform application case simulation valuation practices and other specific measures. The effects on the practice of reform to deepen students' findings suggest that the theoretical knowledge of the course in practice teaching， train and improve practical skills.
Key words real estate cost appraisal； practice teaching； reform
0 前言
理論和實踐的統(tǒng)一，是的一個最基本的原則。①房地產(chǎn)價格評估是一門應用型學科，是對房地產(chǎn)估價實務的理論總結(jié)和方法流程的概括，是基于實踐基礎上的理論知識體系。教學實踐是在課程教學中，根據(jù)課程設置，安排學生進入社會，實際操作教學內(nèi)容的過程。在課程教學中適當安排實踐，有利于學生深入理解課堂理論知識，聯(lián)系社會經(jīng)濟發(fā)展對本課程從業(yè)應用的要求。
構(gòu)建實踐平臺，通過課程實踐促進學生對課程知識體系的融會貫通，是本篇提及的房地產(chǎn)價格評估課程實踐教學改革的核心。
1 房地產(chǎn)價格評估課程實踐改革概述
1.1 房地產(chǎn)價格評估課程概述
房地產(chǎn)價格評估課程是福建農(nóng)林大學資源環(huán)境學院國土資源系土地管理專業(yè)的專業(yè)學位課，3.0學分，50學時，開設于本專業(yè)三年級上學期。本門課程目的是傳授學生不動產(chǎn)估價理論與方法并介紹實務知識，是一門技術(shù)應用性很強的課程。課程內(nèi)容包括房地產(chǎn)價格內(nèi)涵及基本分類，房地產(chǎn)與土地市場價格評估的基礎理論和價格影響因素，各種估價方法（如成本法、市場比較法、收益法、假設開發(fā)法、路線價法等）的評估原理、價格內(nèi)涵、計算方法、公式和步驟，以及評估報告撰寫和評估實務的大致分類等。
1.2 房地產(chǎn)價格評估的社會性質(zhì)
房地產(chǎn)價格評估是專業(yè)估價人員，根據(jù)估價目的，遵循估價原則，按照估價程序，選用適宜的估價方法，并在綜合客觀分析影響房地產(chǎn)價格因素的基礎上，對房地產(chǎn)在估價時點的客觀合理價格或價值進行估算和判定。②從理論意義而言，房地產(chǎn)具有價值量大和獨一無二的特點，③前者使人們秉持謹慎的認知態(tài)度，后者導致人們面對千變?nèi)f化的房地產(chǎn)的形態(tài)及價格內(nèi)涵，難于準確認知特定房地產(chǎn)的價值。專業(yè)的房地產(chǎn)價格評估就成為揭示房地產(chǎn)價格的科學、客觀、有效的方式。
在經(jīng)濟社會活動中，房地產(chǎn)價格評估是房地產(chǎn)中介服務的一個分支，是評估特定房地產(chǎn)的價格為相關經(jīng)濟事務提供參考依據(jù)或判定的標準，是房地產(chǎn)的各項經(jīng)濟活動必不可少的服務支撐，主要服務于房地產(chǎn)各項交易包括土地出讓，房地產(chǎn)銷售、轉(zhuǎn)讓、抵押、典當，房地產(chǎn)保險及損害賠償，房地產(chǎn)稅收，房地產(chǎn)征收及拆遷補償，房地產(chǎn)糾紛及涉案，企業(yè)合資的清產(chǎn)核資、房地產(chǎn)行政管理等具體經(jīng)濟活動或事務。④
1.3 房地產(chǎn)價格評估課程實踐改革的必要性
1.3.1 課程設置的要求
在土地管理專業(yè)的教學計劃中，2010級以前房地產(chǎn)價格評估課程設置的實踐教學是課程論文。由于課程論文偏重理論知識的分析和鞏固，學生因缺乏實務經(jīng)驗而使論文寫作只能東拼西湊，言之無物，既無法對課堂理論知識融會貫通，又無法有效將理論知識在實踐應用中的表象和機理闡述清楚。2010級土地管理專業(yè)的教學計劃將房地產(chǎn)價格評估課程論文更改為課程實習，希望通過實習增加學生實踐經(jīng)驗。因此，建立良性高效的教學實踐環(huán)節(jié)成為本輪教改的必然。
1.3.2 學科性質(zhì)的要求
房地產(chǎn)價格評估是門應用性的學科。50學時內(nèi)課程大量理論知識的傳遞，只能使學生了解估價理論框架及估價方法分析思路及基本運算。現(xiàn)實中房地產(chǎn)狀況復雜多變，圍繞房地產(chǎn)的經(jīng)濟活動千變?nèi)f化，對從小到大局限在校園環(huán)境的學生而言，校園內(nèi)獲取的估價理論知識體系不足以支撐他們理解房地產(chǎn)在經(jīng)濟社會中的各種表象和機理，不足以應對復雜多元化的房地產(chǎn)價格評估實務。人的實踐是主觀見之于客觀，又反過來驗證主觀接受的理論。因此，構(gòu)建課程實踐平臺，促進學生應用所學知識，是學科性質(zhì)的必然要求。
1.3.3 房地產(chǎn)價格評估知識體系應用的要求
房地產(chǎn)估價涉及多重知識體系的綜合應用，包括房地產(chǎn)制度與政策、土地法學、地籍管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟、測量、城市規(guī)劃、建筑工程、工程造價、經(jīng)濟學、金融、證券、統(tǒng)計、財務管理、會計等知識。海量繁雜的知識體系的應用對僅僅接受兩年專業(yè)知識教育的學生而言綜合應用難度大，且在估價理論的介紹中無法體會眾多知識體系應用的方式。只有通過估價實踐教學，才能使學生理解諸多知識的應用之道。
1.3.4 拓展場所和視野，接觸經(jīng)濟社會的要求
房地產(chǎn)價格評估是對經(jīng)濟生活中的房地產(chǎn)價格的判斷。校園范圍狹小，土地基本是劃撥土地使用權(quán)性質(zhì)，房地產(chǎn)產(chǎn)品用途及結(jié)構(gòu)相對單一，商業(yè)房地產(chǎn)和住宅房地產(chǎn)交易資料少，信息獲取困難，不利作為實踐對象應用于課程實習中。因此，要通過教學實踐改革，建立校外的教學實踐平臺，保證學生接觸經(jīng)濟社會的具體事務，拓展視野。
實踐是檢驗真理的唯一標準。⑤房地產(chǎn)價格評估的實踐教學，必須推動學生融入社會，觀察社會宏觀經(jīng)濟、制度政策及房地產(chǎn)市場的動態(tài)，并結(jié)合專業(yè)知識，有效地理解估價實務的運作機理，達到課程教學的目的。
2 房地產(chǎn)價格評估課程的實踐教學改革思路及具體措施
2.1 實踐教學改革思路
針對房地產(chǎn)價格評估課程實踐改革，主要思路是構(gòu)建課程實踐教學平臺，創(chuàng)新教學方式和途徑。一是課程教學中，建設教學素材資料庫，豐富實踐教學素材，拓寬教學方法，加強實踐知識的解釋或討論；二是依托估價企業(yè)及相關行政部門，作為教學素材的來源和學生參與實踐的場所；三是組成實踐小組，提供案例并指導學生模擬房地產(chǎn)價格評估實務操作。
2.2 實踐教學改革的具體措施
2.2.1 建設教學資料庫，豐富教案，通過實際案例演示估價理論
筆者將通過網(wǎng)絡平臺積累的案例資料、自身參與估價項目的資料及從協(xié)作的估價機構(gòu)中篩選的估價案例資料，組成教學資料庫，并相應歸類排序于教學講稿中，作為課堂教學演示估價理論及方法應用，認識估價實踐的基礎平臺。
2.2.2 改進課程教學方式，提高學生參與度
課程教學中，理論知識匹配實例，實時論證。重點在每種估價方法知識點介紹后，選用實際案例分解評估步驟和計算方法；對學生分組進行模擬估價課堂討論；實現(xiàn)學生課前搜索準備資料，課中積極匯報及討論，課后總結(jié)的參與模式。此外，安排估價從業(yè)人員至課堂，從實際經(jīng)驗出發(fā)介紹市場中估價結(jié)構(gòu)、估價業(yè)務分類及實務工作的特點并答疑。
2.2.3 依托相關機構(gòu)設立校外實踐平臺，參與估價實務
一是依托縣級國土資源部門展開的縣級土地價格評估平臺，根據(jù)需要參與縣級土地價格評估項目如縣級城鎮(zhèn)基準地價評估，教導學生資料搜集、市場調(diào)研和內(nèi)業(yè)測算實務；二是依托房地產(chǎn)估價咨詢企業(yè)的單宗房地產(chǎn)價格評估平臺，由企業(yè)安排學生進行房地產(chǎn)估價案例資料整理歸檔，并跟隨估價從業(yè)人員開展實務操作。通過溝通協(xié)調(diào)，初步定下4家估價機構(gòu)和4家市縣國土資源局作為學生實踐的平臺。
2.2.4 組建校內(nèi)實踐平臺，提供模擬案例，演練估價全過程
以校內(nèi)為大本營，以整個福州市為實踐研究區(qū)，通過校內(nèi)平臺提供的福州市的案例，給定估價時點和待估對象價值定義，組織學生分組展開模擬估價。學生被劃分為3～4人為實踐小組，作業(yè)日期設定在課程最后10學時中，歷時大約2周，第一周為作業(yè)流程擬定和資料搜集階段，第二周為待估案例房地產(chǎn)價格測算和報告編制階段。
2.2.5 教學實踐改革進程的監(jiān)控及調(diào)節(jié)
教學實踐改革實施過程中，通過觀察、實時訪談、問卷調(diào)查等方式，從學生、機構(gòu)平臺兩方面及時追蹤實踐改革效果，適時調(diào)整實踐操作中的細節(jié)問題。
3 房地產(chǎn)價格評估課程教學實踐改革的效果分析
3.1 課程實踐改革效果
3.1.1 學生實踐效果
房地產(chǎn)價格評估課程教學實踐改革面向福建農(nóng)林大學資環(huán)學院土地管理專業(yè)2010級學生，總共106人。課程教學穿插實踐知識的進程中，學生對知識的領會由淺到深，從課堂問答、小測、作業(yè)可知，基礎理論的簡單應用普遍合格；從估價案例的分解、分組討論表現(xiàn)可知，對案例中估價知識點的應用及分析經(jīng)歷了基本無法應答、部分同學應答且一半正確率到三分之二同學能夠在分組討論中闡述案例分析思路和計算步驟，并能明確參數(shù)選取及應用的三個階段；從模擬案例估價實踐過程和提交的估價報告可知，各小組都能快速有效制定估價作業(yè)流程，協(xié)作完成估價資料收集到報告編寫的工作，但在資料搜集途徑、比較案例篩選及參數(shù)設定等方面受到經(jīng)驗的局限，一定程度上影響估價結(jié)果的科學性和客觀性。
在課程教學及模擬案例估價實踐收尾階段，對學生發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放106份，收回103份，有效問卷89份。問卷設計為兩個內(nèi)容，一是學生課程實踐體會調(diào)查；一是學生課程實踐知識掌握情況調(diào)查。實踐體會調(diào)查表明，在89份有效問卷中，97%的學生認為通過實踐增強了對專業(yè)知識的理解，92%認為實踐技能的培養(yǎng)得到加強，93%認為團隊協(xié)作和溝通應對技能得到加強；57%的學生認為由于采用的數(shù)據(jù)資料和參數(shù)受到估價人員的主觀意識影響，且估價人員的實踐經(jīng)驗不足，估價結(jié)果與市場客觀合理價格有些偏差，但差距不大；對課程實踐的改善措施，74%的學生提出應增多課程實習機會，20%學生提出要加強指導教師的全程追蹤；針對未來從業(yè)選擇，由于土地管理專業(yè)就業(yè)偏重國土系統(tǒng)，僅有7%學生明確未來從事估價，20%的學生在無其它更優(yōu)工作機會前提下從事估價。實踐知識調(diào)查表明，學生實踐中常用的方法依次是市場比較法（83%）、假設開發(fā)法（70%）、成本法（42%）和收益法（29%）；實務知識點的問題，79%以上學生回答正確。
3.1.2 協(xié)作單位實習效果反饋
受學生畢業(yè)導師指導計劃和協(xié)作單位需求所限，本輪教學實踐改革期間進入位于福州市的三個估價機構(gòu)參與實習的學生總數(shù)為11人，占學生總數(shù)的10%，實習期為2013年7月至9月。從實習環(huán)節(jié)追蹤和實習單位反饋的意見表明，學生們能積極主動參與房地產(chǎn)價格評估工作實務中，主要工作經(jīng)驗從估價機構(gòu)案例報告的整理開始，到逐漸自主處理簡單的小宗房地產(chǎn)抵押貸款評估項目，進一步跟隨估價師參與大宗房地產(chǎn)估價案例資料的外業(yè)調(diào)查。實習過程中，學生們有一定理論和實踐基礎，能快速領會實習單位從業(yè)人員的指導，但受經(jīng)驗限制，初期工作完成速度和質(zhì)量較差，后期基本能獨立熟練完成小宗房地產(chǎn)抵押貸款評估項目，對估價流程和估價中實務注意事項達到基本熟悉。
3.2 實踐效果分析
從前節(jié)實踐效果可知，通過本輪課程教學實踐改革，達到四重效果：
其一，教學實踐改革改變了課程內(nèi)容過于注重書本知識的現(xiàn)狀，加強課程內(nèi)容與學生生活以及現(xiàn)代社會的聯(lián)系，有效促進學生對估價理論及實務操作知識的掌握。
其二，教學實踐改革中，改變學生慣于接受學習、死記硬背的現(xiàn)狀，倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手。學生們能積極參與課堂討論和實踐探索，能主動、流暢地在老師、同學、從業(yè)指導者之間對專業(yè)知識及技能的交流，也培養(yǎng)了在案例估價實踐中作為調(diào)查者學習與社會人士的交際才能，還在實踐中各自履行分配任務同時互助協(xié)作，培育了團隊精神。
其三，教學實踐改革構(gòu)建了教學實踐的基礎平臺，形成教學資料庫的知識平臺和校內(nèi)外的實踐平臺。豐富的教學實證資料，使學生在課堂學習中直觀了解估價實務操作，為后期實踐奠定穩(wěn)定的基礎；良好溝通的實踐平臺，則促使學生實際接觸估價實務，有效將理論知識應用于實踐中，提高實踐技能。
其四，為學生未來就業(yè)奠定良好基礎。目前，國家對專業(yè)人員的管理逐漸從專業(yè)技術(shù)職稱、職務的管理，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)技術(shù)資格的管理。⑥參與從業(yè)資格考試合格并注冊是從事房地產(chǎn)價格評估的必備條件。教學實踐改革加深了學生的理論知識和實踐經(jīng)驗，為學生未來參加房地產(chǎn)估價師、土地評估師從業(yè)資格考試，從事估價行業(yè)奠定良好基礎。
3.3 實踐改革實施中存在的問題和對策
3.3.1 課程設置與學生實習時間有一定時差
按教學計劃，房地產(chǎn)價格評估課程設于土地管理專業(yè)學生三年級第一學期，而學生規(guī)定的畢業(yè)實習時間從三年級結(jié)束后的暑假開始。兩者的時差，造成實習學生需要花一段時間復習鞏固估價知識和已有實踐經(jīng)驗，以致實習初期工作效率較低。
對此，應在學生實習前組織崗前培訓，做好前期準備。
3.3.2 暫時缺少大型項目供足夠數(shù)量學生參與實踐
本輪課程實踐時間前，福建省的城鎮(zhèn)基準地價修編工作（2011年）剛剛落下帷幕，以致課程教學中，無法利用基準地價評估項目推動土管專業(yè)10級學生大量參與實踐。估價機構(gòu)則受限于其本身規(guī)模和需求，可安置的實習學生數(shù)額較少。
對此，一方面可再尋求更多估價機構(gòu)的協(xié)作，另一方面則增多不同類型估價案例模擬實踐，達到學生充分實踐的目的。
3.3.3 估價涉及面廣及實務的復雜性影響學生實踐知識的掌握
如前2.3節(jié)所述，房地產(chǎn)價格評估要大范圍的知識的共同應用。對土地管理專業(yè)三年級學生而言，知識體系尚處于構(gòu)架階段，學習側(cè)重點也偏向管理學科，他們在實踐中對綜合知識的應用相對生澀；而實務操作的復雜性又進一步加大實踐的難度，使學生無法充分收集資料和準確計算分析。
對此，應根據(jù)資料庫，編制房地產(chǎn)估價案例實務手冊，發(fā)放學生學習并歸納總結(jié)案例中知識體系應用的情況。
4 結(jié)論和討論
總之，通過房地產(chǎn)價格評估課程的實踐教學改革，拓展教學途徑和豐富教學手段，使學生能夠依托房地產(chǎn)價格評估課程的實踐平臺，積極參與到房地產(chǎn)價格評估實踐中，加強對本門課程的實務技能培養(yǎng)，也為未來就業(yè)發(fā)展方向有了進一步的思考和準備。
當然，房地產(chǎn)價格評估課程的教學改革尚處于起步階段。未來教改計劃中，還要繼續(xù)增加與協(xié)作機構(gòu)的平臺建設，并充分利用網(wǎng)絡組成教學平臺，一方面加強與學生的溝通，另一方面引導學生利用網(wǎng)絡實現(xiàn)專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)。
本篇論文屬于福建農(nóng)林大學教學改革立項項目
注釋
①⑤.選集（第5卷）[M].人民出版社，1977：297.
② 國家質(zhì)量標準監(jiān)督局，中華人民共和國建設部.中華人民共和國國家標準房地產(chǎn)估價規(guī)范[S].中國建筑工業(yè)出版社，2006：1.
③ 中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會.房地產(chǎn)估價理論與方法[M].中國建筑工業(yè)出版社，2009：11.
總結(jié)對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性的結(jié)論。工作也是需要時常做總結(jié)的，那大家知道工作總結(jié)是怎樣寫的嗎?下面就是小編給大家?guī)淼?021銷售實習生年底工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!
2021銷售實習生年底工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間，我來到__店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連__和__都不知道什么意思的__菜鳥蛻變成熟知__性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。
這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的__知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的__。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個月時間，我明白了做__銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在__銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
下一步計劃如下：
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我2020年的工作計劃：
1、繼續(xù)學習的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)，實時掌握__業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。
同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解__，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。
不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
2021銷售實習生年底工作總結(jié)二20__年即將結(jié)束，感謝這一年公司領導的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結(jié)：
一、汽車銷售情況
20__年銷售__臺，各車型銷量分別為__臺;__臺;__臺;__臺;__臺。其中__銷售__臺。__銷量__臺較去年增長__。
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。
20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動__次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文_篇、報花__次、電臺廣播__多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
公司并在20__年_月正式提升任命__同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年_月任命__同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等，工作期間__同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20__年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、汽車銷售顧問的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持!
2021銷售實習生年底工作總結(jié)三20__年即將過去，在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。
市場分析
我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計劃
深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準確掌握市場動態(tài)
與客戶建立良好的合作關系
不斷的增強專業(yè)知識
努力完成現(xiàn)定任務量
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
2021銷售實習生年底工作總結(jié)四在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20__年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：
一、業(yè)務能力
1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。
在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。
因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。
二、個人素質(zhì)能力
1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心——房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。
但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。
對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。
5、勤快，團結(jié)互助。
一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。
增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在2019年的工作中進一步的學習和改進。
世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，
或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。
2021銷售實習生年底工作總結(jié)五轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標。
_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a
【關鍵詞】課程;道路橋梁工程技術(shù)
基于工作過程的課程開發(fā)是面向21世紀的德國“雙元制”職業(yè)教育改革的核心內(nèi)容之一。這種基于工作過程的課程是打破傳統(tǒng)學科型課程體系,代之以與企業(yè)實踐密切聯(lián)系的、理論學習與技能訓練高度統(tǒng)一的、按照工作過程順序的“綜合性”和“案例性”教學項目。實現(xiàn)這種替代可通過兩種途徑:一種是將原有若干科目教學內(nèi)容按照職業(yè)活動的特點和要求進行整合的“整合式”課程開發(fā);另一種則是完全打破學科體系,按照企業(yè)實際的工作任務、工作過程和工作情境組織課程,形成圍繞工作過程的新型教學項目的“綜合性”課程開發(fā)。
道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)課的培養(yǎng)目標是與未來就業(yè)崗位群相對應,突出行業(yè)企業(yè)需要,提高學生自主學習新知識的能力, 適應行業(yè)科技進步對人才的需要。社會對人才的需求在變,而我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)方式也需隨社會而改變,這樣才能更好的服務于社會,使我們所培養(yǎng)的學生能立足與社會之中。因此,適應人才需求的基于工作過程的課程體系改革,我們在教學工作中需不斷的摸索,不斷的總結(jié),積極探索工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。下面結(jié)合《路基路面工程》和《公路工程經(jīng)濟》這兩門課程談談本人的幾點看法:
《路基路面工程》是一門實踐與理論并重、工程性較強的課程,在以往的教學中我們注重在講授課堂的系統(tǒng)知識以外,配合實地參觀、實物鑒別、施工實習等輔助教學環(huán)節(jié),然而每學期的課堂時間有限,實習工地有限,學生人數(shù)也偏多,而本課程又涉及的內(nèi)容較多,因此教學的效果并不是很好,高職高專人才培養(yǎng)模式的基本特征,是以培養(yǎng)高等技術(shù)應用性專門人才為根本任務,以適應社會需要為目標、以培養(yǎng)技術(shù)應用能力為主線。所以,在授課時,注重學生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu),構(gòu)建課程和教學內(nèi)容體系。我們學院本專業(yè)主要面向施工一線,培養(yǎng)具有一定理論基礎、精于土木工程施工技術(shù)、善于施工組織和管理的技術(shù)應用性人才。在教學過程中,充分考慮就業(yè)市場與企業(yè)的職業(yè)能力需求,動態(tài)地調(diào)整本課程的教學計劃,比如說知識側(cè)重點的變動等等。我在授課時,發(fā)現(xiàn)學生自學能力較好,而對知識的綜合應用卻很欠缺,雖然高職高專教育的重點是側(cè)重學生實踐應用能力,但綜合應用能力太差,實踐應用能力無從談起;我們現(xiàn)在的道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)教學方式基本都側(cè)重于施工方面,設計不懂,圖紙的意思不明白,實踐應用能力又從何談起。因此,在授課時,我們可安排一些課時培養(yǎng)學生的綜合應用能力以及了解路基路面的相關設計知識。如在授課時水泥混凝土路面這一章節(jié),除了施工理論講解之外,有條件可帶學生去施工現(xiàn)場參觀學習,但這種機會比較小,畢竟水泥混凝土路面施工時間相對比較短,聯(lián)系實習場地難度較大,因此我們可采用視頻的方式進行授課,這就要求老師平時多搜集資料,授課時才可以獲得很好的教學效果,水泥混凝土路面的設計部分我們可安排兩節(jié)課的時間讓學生做一個簡單的課程設計,或者讓學生利用課外時間去完成,這樣我們的教學計劃可以完成,學生的動手能力、綜合知識應用能力、查閱資料能力能得到一個提高,而且他們也簡單的了解了水泥混凝土路面的一般設計方法。此外因這個設計比較簡單,也可結(jié)合CAD課程,鼓勵、提倡學生用CAD軟件解決相應的圖塊。我所授課的班級中曾有幾個同學用CAD完成了所有的圖紙,非常漂亮,雖然有微小的錯誤,但可看出,他們認真的對待這個小設計之后,動手能力和CAD技術(shù)確實是提高了。
基于工作過程的課程開發(fā)的其中一條實現(xiàn)途徑是完全打破學科體系,按照企業(yè)實際的工作任務、工作過程和工作情境組織課程。教學中應合理優(yōu)化理論與實踐教學平臺,實現(xiàn)課程體系與工作需求緊密結(jié)合。我們專業(yè)曾經(jīng)有一個班級在學期末即將去工地現(xiàn)場參加幾個月路基施工的實習活動,這種變動,我們路基路面工程教學受到影響,不可能按原有的教學計劃完成授課任務,但學生在工地的工作也得進行,因此我們及時調(diào)整了授課計劃,側(cè)重路基施工教學內(nèi)容,確保學生進入現(xiàn)場能夠立刻擔當重任。事實證明了這種做法是合理的,受到工地有關人員的夸贊。
