發(fā)布時間：2022-04-21 00:14:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院文明單位工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
二00四年工作總結(jié)及二00五年工作構(gòu)想 今年以來，在縣委、縣政府及衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導下，我們以“三個代表”重要思想 和黨的十六屆四中全會精神為指導，以創(chuàng)建文明行業(yè)為契機，以病人滿意為目標，團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，醫(yī)療事業(yè)和精神文明建設都取得了顯著的成績，突出地表現(xiàn)在以下十個方面： 一是醫(yī)療業(yè)務明顯增加。1—10月份共完成門診人次73871人次，比上年同期上升4.2%；住院病人1773人次，比上年同期上升15.2%；實現(xiàn)業(yè)務收入1148萬元，比上年同期上升22%。 二是醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。門診病歷、門診處方、住院病歷，甲級率達95%，門診處方合格率98%，比上年同期上升5%，搶救危重病人146人次，搶救成功率達90%以上。法定傳染病報告單及時率均達100%，通過了市衛(wèi)生局組織的愛嬰醫(yī)院、示范產(chǎn)科的評審驗收。 三是醫(yī)療服務明顯改善。導醫(yī)服務、便民門診、義診活動和病人選醫(yī)生制度、省級青年文明號、市巾幗示范崗創(chuàng)建、實行收費公示制等等，受到社會各界好評。開通了院前急救電話，購置急救車輛，完善急救綠色通道建設，提高搶救成功率。 四是科研創(chuàng)新有新突破。全年開展新技術(shù)、新項目三項，在省、市級以上學術(shù)會議或刊物上18篇，其中國家級10篇、省級6篇、市級2篇。 五是衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。全院住院醫(yī)師和醫(yī)技人員“三基”理論考試，參考率和合格率均達100%，有10名醫(yī)護人員分別參加自修大學習和*高考。在人員十分緊張情況之下，選送6名醫(yī)護人員到省級醫(yī)院進修學習，全院衛(wèi)技人員整體素質(zhì)明顯增強。 六是基礎設施建設投入明顯加大。今年以來，醫(yī)院在資金十分緊張的情況下，緊縮各項開支，全年投入近百萬元，進行醫(yī)療設備、房屋及基礎設施、環(huán)境及綜合服務能力建設，添置了數(shù)臺呼吸機、*機、除顫儀、奧林巴斯腸鏡、鼻咽喉鏡等一大批先進設備。投資數(shù)萬元對醫(yī)院環(huán)境進行了美化和亮化，擴建了停車場，病房安裝了空調(diào)和有線電視，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。 七是醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。全院共收到表揚信、感謝信數(shù)十封，錦旗錦匾十多面，向病人捐款捐物超千元。在鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、市級文明單位的基礎上，積極爭創(chuàng)省級文明單位。召開行風監(jiān)督員、病員座談會，廣泛聽取服務對象的意見。今年我院繼續(xù)開展“滿意在我院、奉獻在崗位”主題服務月活動，使全院員工以病人為中心的服務理念貫穿于病人就診全過程。 八是醫(yī)院管理進一步規(guī)范。建立完善了《關(guān)于醫(yī)院會議制度》、《關(guān)于住院病員回訪 有關(guān)規(guī)定》、《衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務崗位設置及管理實施意見》等規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項工作逐步走上了制度化、規(guī)范化、科學化的軌道。 九是職工待遇穩(wěn)步提高。今年以來，二次調(diào)整了崗位 工資，提高了夜班費及加班費標準，全院職工發(fā)放了煤氣票，重陽節(jié)為退休職工舉行茶話會等活動。 十是招商引資任務順利完成。 回顧過去，總結(jié)工作，我們從中得到以下幾方面的啟示： 一、增強危機意識，深化醫(yī)院改革是醫(yī)院必然選擇。 一是改革用人制度。實行管理干部聘任制，專業(yè)技術(shù)人員評聘分開制，職工全員上崗合同制。并推行科主任負責制，根據(jù)工作需要，配置各科室人員，同時，對部分中層干部崗位實行競爭上崗，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機制。全年有2人待聘、內(nèi)養(yǎng)2人，此舉有效地增強了中層干部和科室人員的崗位責任意識，強化了科室管理。二是改革分配制度，實行崗位工資和檔案工資分離，形成了以崗定薪、崗動薪變的多元化分配機制，使全院員工增強了危機意識、崗位責任意識，調(diào)動了臨床一線的積極性。 二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，是鞏固中醫(yī)先進縣創(chuàng)建成果的
關(guān)鍵。 作為全縣中醫(yī)藥工作的指導中心，今年以來，我們繼續(xù)對照創(chuàng)建標準，結(jié)合我院實際情況，認真做好中醫(yī)臨床工作，同時抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，強化了中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，調(diào)整充實了《病案管理委員會》《藥事管理委員會》，出臺了《關(guān)于實行首院、首科、首診負責制的規(guī)定》、《關(guān)于加強醫(yī)療安全管理的規(guī)定》、《關(guān)于病案管理的暫行規(guī)定》，加大了考核力度。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，每月對照各科室質(zhì)量考核標準及考核細則，對有關(guān)科室的服務質(zhì)量和行為規(guī)范進行一次全面考評?？荚u結(jié)果按月與績效工資掛鉤，并在全院通報，增強了各科室和全體職工質(zhì)量意識?；鶎又笇Э贫ㄆ诤筒欢ㄆ谙锣l(xiāng)指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抓好中醫(yī)科室和業(yè)務管理，同時配合縣中醫(yī)學會和縣衛(wèi)生學校舉辦基層醫(yī)院中醫(yī)藥人員培訓班，并承擔授課任務。加強重點專科建設，醫(yī)院在人、財、物等方面給予一定政策傾斜，滿足重點?？频陌l(fā)展需要，努力開創(chuàng)一種“院有重點、科有特長、人有專長”的欣欣向榮的新局面，為醫(yī)院技術(shù)水平的提高增添活力。 三、更新服務意識，是樹立行業(yè)新風的前提。 今年以業(yè)，我們在鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、市級文明單位的基礎上，積極爭創(chuàng)文明單位，繼續(xù)加強全院員工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、人生觀、價值觀和服務觀教育，做到在行為上以法律為準繩，在檢查上以病情需要為出發(fā)點，在用藥上以科學為原則，在收費予以公示。一是加強門急診建設，為方便病人就診，成立了急診、觀察、輸液室，門診實行無假日制度，星期天節(jié)假日各科室照常上班，各項檢查、治療正常進行，并實行義診服務，拍x片，急診30分鐘、平診1小時內(nèi)出報告；生化檢驗報告當天上午出報告。二是完善了社會服務承諾制，病人選擇醫(yī)生制、住院病人一日清單制、病員回訪制，得到了社會各界的好評。三是提供全程優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務。為了把“一切以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務、管理過程的每一個環(huán)節(jié)，從病人一進醫(yī)院大門開始，就得到了全程體貼周到的服務，使所有來院就診病人受到親如家人的就醫(yī)待遇，各科室推行溫馨服務，主動向病人問寒問暖，親如家人，受到了社會各界充分肯定。我們在7、8、9三個月開展了“為病人提供全程優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化服務”活動。從行為、語言、儀表、操作、環(huán)境等5個方面制訂了具體的規(guī)范化的考核標準，促進了優(yōu)質(zhì)服務活動進一步向深度和廣度推進。 四、實施科技興院，是增強服務實力，提高醫(yī)療水平的根本。 今年以來，我們始終堅持以科技為先導，著力采取措施，加快科技創(chuàng)新。一是加大人才培養(yǎng)和引進的力度，選送醫(yī)護人員到全國知名醫(yī)院進行深造。另外，還從醫(yī)學院校引進4名本科生。二是加大醫(yī)療設備投入。千方百計籌措資金，引進現(xiàn)代化醫(yī)療設備，使醫(yī)院的硬件建設達到同級醫(yī)院領(lǐng)先地位，營造了良好的科技興院氛圍。開展超聲乳化治療白內(nèi)障、pph治療環(huán)狀混合痔，羊膜移植治療復合性乙狀翼胬等技術(shù)達到市內(nèi)先進水平。 今年以來，我們雖然取得了一些成績，冷靜思考，一些問題也必須引起我們的重視。一是硬件的投入不足，目前醫(yī)院病房條件不能適應醫(yī)療需求。二是觀念落后，部分同志盲目樂觀，唯我獨尊的思想依然存在，有“小富及安”“混日子”思想，改革管理力度還不夠。三是?？铺厣幻黠@，高級?？迫瞬湃狈Α?二00五年我們將繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求目標，立足本職，注意實效，努力做好醫(yī)院各項工作。 一、確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標。 二00五年著重建設5000平方米綜合病房樓，把基本現(xiàn)代化中醫(yī)院建設作為我院的發(fā)展戰(zhàn)略目標。 二、繼續(xù)深化人事與分配制度改革。 在人事制度上，實行評聘分開、競爭上崗、雙向選擇、優(yōu)化組合、逐級聘用、量化考核，在分配方式上，以崗定薪，績效掛鉤，推
行全成本核算，社區(qū)服務站實行租賃承包，按勞分配、拉開檔次，獎勤罰懶。 三、加大人才管理力度，加強重點?？平ㄔO。 為了充分調(diào)動各級各類人員積極性，醫(yī)院出臺人事管理的有關(guān)規(guī)定，從多方面采取措施，加大人才培養(yǎng)和引進的力度。重視重點?？平ㄔO，力爭形成自己的特色和優(yōu)勢。 四、確立四個意識。 使全院職工確立“主動服務、市場競爭、率先發(fā)展、居安思危”四個意識，主動參與市場競爭，以溫馨服務為特色，以改革創(chuàng)新為品牌，持續(xù)發(fā)展為目標，把“中醫(yī)獻溫馨，健康進萬家”這一醫(yī)院理念深入人心。 五、規(guī)范醫(yī)療行為，強化環(huán)節(jié)管理。 組織醫(yī)護人員學習刑法、醫(yī)師法、醫(yī)療規(guī)章制度以及各級崗位職責。加強醫(yī)療質(zhì)量的督查國度，將終末質(zhì)量重心轉(zhuǎn)移到對環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控。 六、抓文明建設載體，鞏固文明行業(yè)長效管理。 一是注重醫(yī)院文化建設，營造中醫(yī)院特有的文化底蘊。 二是鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、市級文明單位，進一步加強職業(yè)道德建設，推出服務承諾制，積極爭創(chuàng)省級文明單位，努力向廣大患者提供安全、高效、便捷、價廉的醫(yī)療服務！
一、思想政治工作
1、認真組織學習黨的路線、方針和政策，深入貫徹十六屆三中、四中全會精神，解放思想，更新觀念，全面加強醫(yī)院建設和開展體現(xiàn)黨員先進性活動，做好思想政治工作計劃。
2.加強行風建設工作，制訂切實可行的整改措施，保證醫(yī)療服務承諾內(nèi)容的落實。要求醫(yī)護人員要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，提倡愛崗敬業(yè)精神，在職工中深入扎實地開展“樹行業(yè)新風，塑天使形象”活動，有效地促進醫(yī)德醫(yī)風建設。
3.黨政工團齊心協(xié)力，積極配合，開展創(chuàng)省級文明單位活動，以激發(fā)職工愛醫(yī)院、愛崗位、愛患者的思想感情，調(diào)動全院職工積極性和創(chuàng)造性，把醫(yī)院工作提高到新水平。
二、行政管理工作
1.完善各種管理機構(gòu)，加強內(nèi)部管理，強化院科兩級負責制，形成院科層層抓質(zhì)量，層層抓制度的網(wǎng)絡，使醫(yī)院工作運行正?；?。
2.繼續(xù)堅持院務公開，實行民主管理;切實加強工會組織建設。
3.繼續(xù)完善病人選擇醫(yī)生制度，推行住院患者一日費用清單制，門診病人費用清單制，接受患者和社會的有效監(jiān)督。
4.健全和完善有效的院內(nèi)外監(jiān)督機制，確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。
三、業(yè)務工作
1、加快人才培養(yǎng)，注重學科建設，提高隊伍整體素質(zhì)
硬件建設是基礎，軟件建設是根本。針對目前衛(wèi)生技術(shù)人才斷層局面，創(chuàng)造條件以加快人才培養(yǎng)。一方面采用請進來講學，開展“三基”培訓、考核等多種形式，加強業(yè)務學習，促進業(yè)務水平的提高;另一方面，請上級部門給予解決人才需求，積極引進人才，選派技術(shù)骨干外出進修、培訓或不定期選派業(yè)務骨干外出參加學習交流，以開拓知識面，培養(yǎng)學科帶頭人。此外，充分發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性，開展新技術(shù)、新項目，提高專業(yè)診療水平，增強競爭能力，把醫(yī)院的醫(yī)療水平提高到期一個新的高度。
2.加強內(nèi)涵建設，強化醫(yī)療管理，防范醫(yī)療糾紛、差錯的發(fā)生
近年來，隨著醫(yī)學知識和法制觀念的普及，醫(yī)療糾紛日漸增多，引起醫(yī)療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫(yī)護質(zhì)量。因此，要強化內(nèi)涵建設，提高醫(yī)療質(zhì)量，進一步加強職工思想政治教育，使醫(yī)務人員格守職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律，對技術(shù)精益求精，嚴格遵守各項操作規(guī)程。堅持以病人為中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、費用合理的服務，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，將保種醫(yī)療差錯、事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3.在藥品采購、儲存保管、藥品調(diào)配中，建立嚴格的規(guī)章制度，規(guī)范藥品質(zhì)量關(guān)，增加藥品采購透明度，實行藥品集中招標跟標采購和藥品收支兩條線管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為和收費行為，讓患者得到實惠。
四、基礎設施建設工作
1、醫(yī)院利用德國政府貸款購置醫(yī)療設備項目評標、招標工作已進行，設備年底可到位。
2、傳染病科建設項目招標已按程序結(jié)束，現(xiàn)已動工建設;整體遷建醫(yī)院前期工程已基本完成，但缺啟動資金，目前，醫(yī)院正多渠道籌集資金，爭取整體遷建醫(yī)院和傳染科建設及早建成投入使用，以滿足醫(yī)療衛(wèi)生的需要。
五、改革工作
深化人事制度和分配制度改革，實行全員聘任制,競爭上崗，績效掛鉤，增強干部職工的危機感、責任感和競爭意識，調(diào)動職工積極性，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。
六、后勤工作
1、執(zhí)行財務工作制度，加強物資管理，做到增收節(jié)支。
2、后勤要緊緊體現(xiàn)管理、服務、保障三大功能，切實圍繞臨床一線開展工作，保證“三下、三通”，讓病人和職工滿意。
一、指導思想
以“交通文明伴我行”為主題，結(jié)合××縣交通安全宣傳管理工作“五大平臺”的實施，以營造交通安全和諧氛圍為切入點，以“關(guān)愛生命，實踐人文奧運”為主線，以體現(xiàn)××縣交通安全宣傳特色為出發(fā)點，緊密圍繞“安全、暢通、有序、和諧”這個主題，依靠各街鄉(xiāng)政府和相關(guān)部門，堅持依法行政，營造宣傳聲勢，落實監(jiān)管責任，普及安全知識，不斷提高交通安全防范能力，為××縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導
成立安全生產(chǎn)月交通安全宣傳工作領(lǐng)導小組，××縣副縣長佟克克任組長，××縣政府辦副主任于海波、綜治辦主任劉印槐、××公安分局副分局長徐長春、××縣安監(jiān)局局長關(guān)偉、××支隊支隊長張誠任副組長，領(lǐng)導小組下設辦公室，縣安辦常務副主任、××交通支隊副支隊長趙輝任辦公室主任。領(lǐng)導小組辦公室設在××支隊宣傳科，負責協(xié)調(diào)、組織全縣安全生產(chǎn)月的交通安全宣傳工作。
三、工作措施
（一）廣泛開展交通安全宣傳“五進”活動。，全國公務員共同天地
繼續(xù)拓展“五進”宣傳活動的外延。在交通安全進社縣、進農(nóng)村活動中，全縣所有的社縣（村）在安全生產(chǎn)月活動期間，要結(jié)合交通安全社縣（村）創(chuàng)建工作，重點圍繞“五進”宣傳工作要留下宣傳“痕跡”為主要內(nèi)容，檢查工作漏洞和宣傳死角，需要彌補的要彌補，需要加大宣傳力度的要加大宣傳力度，特別要及時充實和更換櫥窗、板報、墻報、宣傳欄內(nèi)容，充分利用交通安全活動室、市民學校、老年人活動站等隨時開展市民喜聞樂見、寓教于樂的宣傳活動；在交通安全進學校活動中，由教委安辦負責，在每所中小學校都擺放交通安全宣傳展板，同時，組織轄縣大專院校和中、小學生開展主題班隊會、繪畫、手抄報、板報展覽、征文比賽、演講、辯論賽等活動，組織志愿者開展維護交通秩序、發(fā)放交通安全宣傳品等公益活動；在交通安全進單位活動中，要結(jié)合本單位實際，結(jié)合私家車數(shù)量增加的特點，建立交通安全防范責任制，加強對所屬機動車的使用、保養(yǎng)、維修制度進行一次檢查，對單位專職機動車駕駛員的道路交通安全教育培訓、考核制度進行一次檢查，對制度不完善的，要責令限期改正。此外，各地縣在開展宣傳教育進社縣、單位、學校、農(nóng)村、家庭的基礎上，要將宣傳范圍拓展到商場、影院、醫(yī)院、晨練點等社會的每一個角落。在利用事故光盤、展板等重要“抓手”的基礎上，要將宣傳載體擴展到購物袋、公園門票、信封、文件夾、粘貼畫等市民生活、工作的細節(jié)，確保交通安全宣傳進入千家萬戶。
（二）開展安全生產(chǎn)月交通安全大檢查。
各街鄉(xiāng)、專業(yè)安辦要與縣安監(jiān)局、××運管處等部門聯(lián)合對化危、小公共、旅游、長途客運等專業(yè)運輸單位進行一次安全大檢查。對滿12分或發(fā)生一般以上責任事故的駕駛員，責令其不得繼續(xù)從事營運；對未按規(guī)定年檢、超報廢年限、化危車滿7年未改變使用用途的車輛，下發(fā)《限期辦理車輛檢驗、報廢手續(xù)通知書》，責令其不得上路行駛。對排查出的安全隱患督促單位限期整改組織今年以來交通違法行為超標的專業(yè)運輸單位主管領(lǐng)導召開座談會，通報交通違法行為超標情況，發(fā)放《駕駛員管理工作建議書》，要求各單位加強駕駛員教育，對該解除勞務合同的一定要解除勞務合同，該辭退的辭退。
（三）組織從事專業(yè)運輸駕駛員進行交通法律、法規(guī)測試。結(jié)合全市專業(yè)運輸單位爭創(chuàng)“交通文明單位、駕駛員”評選
工作，各街鄉(xiāng)、專業(yè)安辦組織要聯(lián)合運管部門對從事化危、小公共、旅游、長途客運等專業(yè)運輸?shù)鸟{駛員進行一次交通法律法規(guī)測試，目的是通過考試提高其對交通法律法規(guī)的熟悉程度，從而減少交通違法行為，抑制交通事故的發(fā)生，對測試不及格的督促單位調(diào)離工作崗位。
（四）加強對駕駛本市營運機動車外埠駕駛?cè)说男麄鞴芾?。結(jié)合外埠駕駛員信息卡發(fā)放工作，各街鄉(xiāng)、專業(yè)安辦召開轄
縣專業(yè)運輸單位領(lǐng)導會，共同組織一次針對外埠駕駛員的駕駛資格核查和交通法律、法規(guī)測試活動，對發(fā)生同等責任以上交通事故、交通違法行為滿12分的駕駛員或補考不及格的，責令單位不予雇用。在審查外埠駕駛員的駕駛資格時，對無記錄或信息不符的，要查驗發(fā)證機關(guān)出具的有效證明材料。
（五）舉辦交通安全宣傳日活動。
市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局定于6月12日在全市開展安全日宣傳咨詢?nèi)栈顒?，××縣作為全市的重點，屆時將開展大規(guī)模的宣傳活動，除有關(guān)地縣配合中心站宣傳活動外，各地縣要在大型社縣、單位、農(nóng)村中心街開展多種形式的宣傳活動，營造全縣濃厚的宣傳氛圍。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。在安全生產(chǎn)月開展交通安全宣傳活動是，全國公務員共同天地普及交通安全知識，提高市民交通文明素質(zhì)的有效途徑。各地縣要提高認識，加強領(lǐng)導，認真組織，狠抓各項工作落實。
（二）要借勢借力，營造齊抓共管局面。各地縣要本著“政府牽頭、部門聯(lián)動、市民參與、社會支持”的原則，協(xié)調(diào)社會一切可以調(diào)動的積極因素，多渠道、多層次、多角度、全方位地開展交通文明宣傳教育活動，形成濃厚的社會交通安全宣傳氛圍。
今年以來，我們在縣委、縣政府和市局的正確領(lǐng)導下，認真扎實地開展工作，進一步規(guī)范了全縣食品藥品市場秩序，保證了全縣人民群眾的飲食用藥安全，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、多措并舉，進一步整頓規(guī)范藥品市場秩序
一是切實加強日常監(jiān)管。根據(jù)年初計劃,年內(nèi)對全縣涉藥單位進行全面檢查，截至5月底，已監(jiān)督檢查涉藥單位480家，占全縣涉藥單位（710家）的67.6％。查處涉藥涉械案件326起。二是認真開展各項專項檢查。先后開展了醫(yī)療器械、、藥品廣告、興奮劑藥品、醫(yī)療機構(gòu)制劑、藥品分類管理、疫苗流通管理、藥品經(jīng)營企業(yè)gsp跟蹤檢查等專項檢查活動，共查處不合格醫(yī)療器械5816件，違法經(jīng)營的第二類2100片，向工商部門移交違規(guī)的藥品廣告18種，下架興奮劑藥品累計316種，對違反gsp規(guī)定的20家藥店、違反疫苗管理規(guī)定的5家防保站依法進行了處理。三是積極推行藥品使用質(zhì)量規(guī)范化管理工作。首先在2家縣級醫(yī)院、19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、46家城區(qū)衛(wèi)生室、診所開展，我局派出人員深入醫(yī)療機構(gòu)進行檢查督導。目前這67家醫(yī)療機構(gòu)自查工作基本完成，正在申請檢查確認。四是認真開展做好藥品安全風險因素分級管理工作。執(zhí)法人員結(jié)合日常監(jiān)督、專項檢查等對經(jīng)檢查的480個涉藥單位填寫了《__藥品安全風險因素分級管理信息登記表》，詳實填寫涉藥單位的基本情況，真實、完整地記錄對各單位監(jiān)督檢查情況、違法違規(guī)行為以及重大藥品質(zhì)量安全信息，為分級管理提供可靠依據(jù)。五是實行藥品日常監(jiān)管的“網(wǎng)格化”管理。制定了《關(guān)于實行食品藥品日常監(jiān)管“網(wǎng)格化”管理的實施意見》，對全縣涉藥單位實行劃區(qū)分片管理，以“網(wǎng)格”為單位，實行“定人、定崗、定責”管理，建立了“橫向到邊、縱向到底、管理到位、全面覆蓋、責任到人”的網(wǎng)格化監(jiān)管模式，形成了全方位覆蓋、全過程監(jiān)控、精細化監(jiān)管的工作機制。六是認真做好抗震救災藥品的監(jiān)督管理工作。我局主動與郵政、民政等部門協(xié)調(diào)，凡經(jīng)郵政部門向災區(qū)郵寄的藥品和通過民政部門向災區(qū)捐贈的藥品均需經(jīng)我局監(jiān)督檢查，確定合格后方可郵寄或發(fā)送，以確保災區(qū)人民用藥安全。七是加大藥品抽驗力度。目前已抽驗藥品73批次，完成計劃的50.1％，藥品抽驗不合格批次為43批，不合格率達到42％。
二、突出重點，全力做好奧運食品和興奮劑治理工作
一是加強領(lǐng)導。縣政府成立了以縣政府分管領(lǐng)導為組長、有關(guān)部門負責人為成員的奧運食品暨興奮劑治理工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)奧運食品和興奮劑治理工作。二是加強奧運食品治理工作?？h食品藥品安全委員會制定了《關(guān)于全縣奧運會食品安全保障暨興奮劑治理工作方案》，進一步明確了各部門工作職責。5月15日，召開了全縣奧運食品和興奮劑治理工作調(diào)度會，總結(jié)前段工作，并對下步工作進行了精密部署,同時決定開展為期20天的集中整治活動。截至5月底，農(nóng)業(yè)、畜牧、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、財貿(mào)等部門共檢查食品生產(chǎn)、經(jīng)營、餐飲及其他相關(guān)單位共1865處，查處案件126起，沒收不合格食品價值計19.2萬元，下達責令整改意見書188份。三是加強興奮劑藥品治理工作。我局采取以會代訓、廣泛宣傳、企業(yè)自查、拉網(wǎng)式檢查、網(wǎng)格化管理等方式強化興奮劑藥品管理。通過在縣電視臺、《新__》開辟專欄、向藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)放宣傳冊、張貼警示語等形式廣泛宣傳，提高廣大群眾及藥品經(jīng)營人員對加強興奮劑管理的重要性的認識。4月2日，召開了所有藥品經(jīng)營企業(yè)負責人會議，采取以會代訓的形式對他們進行興奮劑治理工作法律法規(guī)和有關(guān)知識的學習培訓。4月2日至4月10日，各藥品經(jīng)營企業(yè)進行自查，對照手冊目錄，將目錄中所列含興奮劑藥品未注明“運動員慎用的”一律下架，一律不得經(jīng)營蛋白同化制劑和肽類激素（單位藥店可經(jīng)營胰島素），必須做到憑原處方銷售含興奮劑的處方藥。自4月10日開始，我局稽查人員對所有藥品經(jīng)營企業(yè)進行拉網(wǎng)式檢查，嚴格按興奮劑治理工作的有關(guān)要求進行監(jiān)管。5月1日后，對所有藥品經(jīng)營企業(yè)實行“網(wǎng)格化”管理，執(zhí)法人員明確任務，明確責任，實行一對一幫促和監(jiān)督管理。截止目前，在興奮劑治理工作中，我局共出動執(zhí)法人員3
00余人次，平均對每家藥品經(jīng)營企業(yè)檢查12次，下架藥品累計316種。經(jīng)過努力，目前，我縣所有藥品經(jīng)營企業(yè)無違法經(jīng)營蛋白同化制劑和肽類激素的現(xiàn)象，未標注“運動員慎用”的含興奮劑藥品一律停止銷售。含興奮劑藥品全部實行專柜管理，并嚴格實行含興奮劑藥品處方藥憑原處方銷售，駐店藥師簽字，藥品購銷記錄齊全。三、實事做實，進一步完善“兩網(wǎng)”建設
一是進一步健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管機構(gòu)。按照《德州市人民政府辦公室關(guān)于加強農(nóng)村食品藥品安全監(jiān)管工作的通知》要求，縣政府下發(fā)了《__人民政府辦公室關(guān)于成立縣食品藥品安全委員會的通知》和《__人民政府辦公室關(guān)于設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管所和食品藥品安全助理員的通知》兩個文件，成立了縣食品藥品安全委員會，在12鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)設立了食品藥品監(jiān)管所，選配了食品藥品安全助理員。截至3月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管所全部設立了固定的辦公場所，選配了1名食品藥品安全助理員，配備了辦公桌、文件櫥、電話等辦公設施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管所建設達到了“六有”、“五上墻”、“四到位”的建設標準。即有人員、有場所、有辦公設施、有機構(gòu)牌子、有規(guī)章制度、有工作職責；工作記錄、培訓記錄、會議記錄、舉報記錄、村信息員名單全部上墻；人員安排到位、制度執(zhí)行到位、職責落實到位、工作開展到位。二是調(diào)整充實了鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管員和村級信息員隊伍。我們在全縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘任協(xié)管員3人，成員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長、工商所長、派出所長擔任，全縣共聘用鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品協(xié)管員39人。同時，對全縣990個村的食品藥品安全信息員進行調(diào)整充實，并全部進行了培訓，頒發(fā)了培訓證書。目前，全縣有村級信息員990名，實現(xiàn)了縣管鄉(xiāng)、鄉(xiāng)管村的分級管理體制，健全完善了“縣、鄉(xiāng)、村”三級藥品監(jiān)管網(wǎng)絡體系。三是組建完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品配送中心。我局積極推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中心藥庫的規(guī)范化建設，將其藥庫設為鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品配送中心，截至目前，在全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)組建了13處鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品配送中心。同時，積極引導藥品經(jīng)營企業(yè)和個人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村開辦藥品零售藥店，截至目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店數(shù)量已達到12家。全縣初步建立起了渠道暢通、供給有力、質(zhì)量可靠、便民利民的農(nóng)村藥品供應網(wǎng)絡。四是加強協(xié)調(diào)，積極推進把符合條件的農(nóng)村藥店納入“新農(nóng)合”定點報銷范圍。3月份，我局將農(nóng)村藥店納入“新農(nóng)合”定點報銷范圍這項工作向分管副縣長進行了專題匯報，并與縣衛(wèi)生局進行了多次溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)已就報銷辦法、費用結(jié)算等達成一致意見。目前，我局與縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室正在擬定納入“新農(nóng)合”報銷范圍的農(nóng)村藥店的資質(zhì)條件，爭取在12月底前將至少3家農(nóng)村藥店納入“新農(nóng)合”報銷范圍。
四、加大力度，切實做好招商引資工作
今年以來，我局加大招商引資力度，經(jīng)多方聯(lián)絡，于3月份促成北京四環(huán)科寶有限公司與我縣博誠制藥有限公司達成合作協(xié)議，成立北京四環(huán)科寶有限公司德州分公司，由北京四環(huán)制藥控股90％，計劃投資3000萬元，一期投資1000萬元，已到位600萬元，其余資金預計年內(nèi)到位。公司保留原生產(chǎn)品種6個，新上兩個品種，其中治療心腦血管病藥物苯磺酸氨氯地平片已報批生產(chǎn)，另一治療糖尿病的藥物復方咯列吡嗪膠囊已做好報批準備工作，還有4個品種正在調(diào)研中。該公司還計劃修建一個原料藥生產(chǎn)車間。此項目的成功引進必將促進我縣醫(yī)藥經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
五、狠抓黨風廉政，深入推進行風和精神文明建設工作
一是切實加強黨風廉政建設工作。年初，我局制定出臺了《20__年黨風廉政建設和反腐敗工作實施意見》，并認真組織實施。局黨組同全體黨員簽訂了《黨風廉政建設責任書》，與其他通知簽訂了《轉(zhuǎn)變作風廉潔勤政責任書》，進一步擴大了廉政建設的責任范圍。我們還成立了由紀檢組長任組長的廉政建設和行風建設督導工作小組，將督導檢查貫穿于食品藥品監(jiān)管工作的全過程。二是認真開展“機關(guān)效能建設年”活動。制定了“機關(guān)效能建設年”活動實施方案和政風行風建設實施意見。在“機關(guān)效能建設年”活動中，每個人都寫出了3000字以上的學習筆記，20__字以上的學習心得體會，提高了干部職工的綜合素質(zhì)，每個人都查擺了問題，寫出了剖析材料，分析了存在的問題的原因，提出了整改措施，明確了整改方向。我局通過召開社會監(jiān)督員座談會、發(fā)放征求意見函，設置投訴意見箱、公布投訴電話、開展問卷調(diào)查及走訪調(diào)查等形式，廣泛征求意見和建議，查擺梳理存在問題和不足，分析原因，提出整改措施認真進行整改。通過
“機關(guān)效能建設年”活動，進一步改進了機關(guān)作風，改善了機關(guān)管理，提高了工作效率，樹立了良好形象。三是進一步加強精神文明建設。不斷加強軟硬件建設，進一步鞏固精神文明建設成果，順利通過了省、市級文明單位的復查。在當前的抗震救災中，我局全體干部職工踴躍捐款，表現(xiàn)出了良好的思想品格和高尚的精神追求。下半年工作打算：
一、繼續(xù)全力抓好奧運食品和興奮劑藥品專項治理工作。
二、認真做好抗震救災工作，加強與郵政、民政部門的溝通和協(xié)調(diào)，對郵往或向災區(qū)捐贈的藥品進行嚴格檢查，確保不出問題。
三、進一步整頓規(guī)范藥品市場秩序，完成對涉藥單位的全面檢查，開展好各項專項檢查。
四、完成縣、鄉(xiāng)醫(yī)院和城區(qū)診所、衛(wèi)生室等醫(yī)療機構(gòu)的藥品使用質(zhì)量規(guī)范化管理工作。
五、全面完成藥品安全風險因素分級管理工作。
六、進一步完善藥品日常監(jiān)管“網(wǎng)格化”管理。
七、加大與衛(wèi)生部門協(xié)調(diào)力度。年底前，把符合條件的3家藥店納入“新農(nóng)合”定點報銷范圍。
八、加強藥品抽驗工作，全面完成抽驗計劃，力爭不合格率達到40％以上。
九、深入開展“機關(guān)效能建設年”活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風。
十、積極協(xié)調(diào)縣政府有關(guān)部門，加強對縣醫(yī)藥有限公司督導檢查力度，使其盡快通過gsp復查驗收。
十一、加強對北京四環(huán)科寶制藥有限公司德州分公司的幫促指導，促進藥品生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。
為全面提升供熱服務質(zhì)量而努力奮斗
---__*董事長在公司供熱工作總結(jié)暨夏修動員會上的講話
（二OO六年五月十二日）
同志們：
20__至20__年度的供熱工作已勝利結(jié)束，今年的夏季檢修工作即將拉開帷幕，經(jīng)公司研究決定召開這次會議，認真的總結(jié)過去,找出不足,發(fā)揚成績，以利再戰(zhàn)，落實好今年的各項工作。為此，在今年的夏季檢修會戰(zhàn)正式打響之前，讓我們共同對上一年度的供熱工作做以下簡要回顧。下面，講兩個方面：
一、供熱工作總結(jié)
1、供熱面積突破200萬平方米。去年我們搶抓機遇，大力拓展供熱市場，市區(qū)擴大供熱面積35萬平方米，供熱管網(wǎng)延伸至春暉小區(qū)及南小市，供熱總面積突破了200萬平方米。
2、供熱期超歷史最長?！逗邶埥〕擎?zhèn)供熱條例》規(guī)定的供熱日期為每年的10月10日至次年的4月25日，而我們公司按照集團公司的指示，從10月1日起就開始供熱，到今年5月7日才停止供熱，比規(guī)定供熱日期多供了22天，為歷史最長。
3、供熱量達歷史最高。供熱量實際完成72.6萬吉焦，比去年同期增加了2.9萬吉焦。
4、營業(yè)收入明顯增長。隨著供熱面積的擴大，供熱質(zhì)量的不斷提高，公司的營業(yè)收入明顯增長，全年完成營業(yè)收入3742萬元，同比增收515萬元。
5、企業(yè)效益完成新目標。供熱期單位直接成本14.5元/m2（即煤、水、電、熱水費），與去年同期相比下降0.97元/m2；經(jīng)營成果完成虧損指標1765萬元，比集團公司下達的虧損指標減虧115萬元。
6、員工收入增加。20__年，公司在崗員工年人均收入達到13432元，同比增收3432元；書刊費、高寒等各種津貼足額兌現(xiàn)。在供熱期間，為執(zhí)行多勞多得的分配原則，體現(xiàn)崗位價值，我們給帶班站長和司爐工每月增加了100元和50元不等的工資。
7、安全生產(chǎn)再上新臺階。通過全體員工共同努力，在生產(chǎn)運行、工程施工、維修等各項工作中均未發(fā)生人身傷亡及重大機械事故；投入120余萬元用于工程達標，使安全質(zhì)量標準化水平明顯提高，供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達到35、80和60，在集團公司四季度檢查驗收中，取得了94.3分的好成績。
8、服務質(zhì)量創(chuàng)歷史最佳。公司員工把“用戶滿意”做為我們的服務宗旨，發(fā)揚“四樹立”的企業(yè)精神，服務生產(chǎn)、貢獻社會。集中學習了供熱行業(yè)服務規(guī)范，建立了用戶檔案，堅持方便用戶、尊重用戶、理解用戶，公司全體員工的服務意識明顯增強，服務質(zhì)量得到了保證，用戶滿意度明顯提高。
回顧20__年的供熱工作，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，實現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入雙盈，安全生產(chǎn)和供熱質(zhì)量雙達標。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的?？偨Y(jié)起來，我們主要抓了以下幾個方面：
（一）、科學改造供熱系統(tǒng)，強化管理收效顯著
1、樹立科技創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力和力量源泉，只有創(chuàng)新才會發(fā)展、才會進步。為使廣大員工充分認識到科技創(chuàng)新的重要性，樹立科技創(chuàng)新的意識，公司一是對供熱系統(tǒng)進行了科學改造，合理布局。為確保供熱系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行，提高供熱質(zhì)量，降低供熱成本，更好地服務于礦區(qū)。在集團公司及有關(guān)部門的大力支持下，公司對市區(qū)部分供熱系統(tǒng)進行了系統(tǒng)的改造，從根本上解決了死角死面，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。二是建立全面的培訓網(wǎng)絡。有組織、有計劃地分批分類對廣大員工進行培訓，大力組織開展各種形式的科技普及推廣工作，努力提高員工的素質(zhì)。20__年，公司積極派送有關(guān)人員外地學習取經(jīng)，進行計算機培訓，努力提高全員技術(shù)水平，為公司實現(xiàn)科學化管理奠定了基礎，促進了公司員工學習新技術(shù)、新知識的熱情，加快了公司科技創(chuàng)新的步伐。
2、加強技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)能降耗。我們堅持把工作重點放在優(yōu)化工藝流程、推廣應用新技術(shù)和節(jié)能降耗上。一是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)。通過對供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查與評價，結(jié)合三年來的運行參數(shù)，提出系統(tǒng)運行調(diào)控方案，繪制了科學的供熱運行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運行調(diào)控技術(shù)進入同行業(yè)先進行列。二是推廣變頻調(diào)控技術(shù)、熱工監(jiān)測技術(shù)的應用，進一步降低了供熱能耗。三是充分發(fā)揮工程技術(shù)人員的作用，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)活動，減少了工程改造和工程設計費用，一年來，科技創(chuàng)新創(chuàng)效約215萬元。
3、加強運行管理，效果明顯。一是嚴把節(jié)煤關(guān)。我們在往鍋爐送煤前，向煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱損失，達到熱量的最大化，使耗煤從去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，節(jié)約資金近98萬元。二是嚴把節(jié)電關(guān)。在各個供熱站、換熱站都對補水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，節(jié)約資金近72萬元。三是嚴把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補水等都安裝了計量裝置，專人監(jiān)管，每個班組堅持定時對外網(wǎng)進行巡查，防止了跑、冒、漏的發(fā)生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到現(xiàn)在0.088公斤/平方米,節(jié)約資金近4萬元。四是嚴把環(huán)保關(guān)。要求各供熱單位采取有效措施確保煙塵排放達標，做到爐渣日產(chǎn)日清，滿足環(huán)保要求。（二）、制度措施得力，確保供熱系統(tǒng)安全運行
20__年，為做好供熱工作，確保供熱系統(tǒng)安全運行，加大對熱交換站、供熱站、供水泵站的管理力度，制定了七項管理制度：一是供熱系統(tǒng)運行匯報制度。各供熱站、換熱站定時向公司調(diào)度室匯報系統(tǒng)運行情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應急預案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發(fā)生。
三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質(zhì)量，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，設立了專責
工程師，負責檢修質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題，并制定了相應的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時回音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內(nèi)必須給用戶一個滿意的答復，并且要負責到底。
五是競賽評比制度。為強化成本管理，節(jié)支降成，提高服務質(zhì)量，公司在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結(jié)果兌現(xiàn)當月競賽獎金，掀起了比、學、趕、超的競賽熱潮。
六是經(jīng)營考核制度。公司與基層各單位分別進行了指標對接，實行月份考核，按考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資。
七是便民服務制度。為加強與用戶的溝通，公司與基層各單位在調(diào)度室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決用戶反饋的供熱問題。
通過采取的一系列有效措施，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運行無事故，樹立了公司新形象。
（三）、強化安全培訓，不斷提高員工素質(zhì)
我們從提高員工素質(zhì)入手，健全安全培訓教育機制，完善了培訓辦法和考評細則，采取多種形式開展了豐富多彩的安全生產(chǎn)宣傳教育活動。去年以來，公司共教育培訓員工200余名，并進行了嚴格的培訓學習和考試，切實把好員工安全教育質(zhì)量關(guān)。每個季度精選20道安全知識學習題下發(fā)到各個班組，組織員工學習，月底進行全員考試并將考試成績張榜公布，將考試結(jié)果與效益工資掛鉤。5月份，我們又委托市安全教育培訓中心對公司6名電焊工進行了專業(yè)培訓，現(xiàn)已順利通過相關(guān)部門考核，取得了特種作業(yè)人員資格證書。
20__年共組織開展各種安全安教育活動7次，編制下發(fā)100多道安全知識題，組織安全知識考試5次。通過開展一系列安全教育培訓活動，極大地增強了員工的安全意識，提高了員工自身安全素質(zhì)，掌握的安全防護技能。
（四）、加大內(nèi)外宣傳力度，樹立公司社會形象
在供熱期內(nèi)，公司利用報紙、電視臺等新聞媒體進行了供熱知識宣傳，以“質(zhì)量第一，服務至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合公司發(fā)展實際，超前開展了供熱檢修規(guī)劃的編制工作，制定了《熱用戶室溫測量管理辦法》，公開承諾對因我方原因造成室溫不達標的用戶進行退款，提高了服務質(zhì)量。各供熱單位依據(jù)測溫辦法，利用晚上時間對投訴不達標的用戶及時進行了測溫，及時登記測溫結(jié)果，對室溫不達標的原因向用戶進行了耐心細致的分析與解釋，并配備了一部供熱搶修服務車，專門受理用戶投訴和進行維修工作，受到了用戶的一致好評。
（五）、加強營收管理，做好收費收繳工作
20__年6月9日市物價局下達了調(diào)整供暖價格的文件，在時間緊，任務重的情況下，收費員分片承包，指標落實到人頭，實行風險抵押，獎罰對等，極大地調(diào)動廣大收費人員的積極性，冬季熱費收繳工作取得了較好成績，累計供熱收入達2734萬元。公司針對去年供熱過程中出現(xiàn)的問題，與用戶代表進行了座談、溝通，拉近了與用戶間的距離，耐心細致的解答了用戶提出的問題，得到了用戶的理解。達到了讓用戶明明白白交費的目的，保證了收費正常進行。
(六)、學習行業(yè)服務規(guī)范，提升供熱服務質(zhì)量
我們組織全體員工認真學習了《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務規(guī)范》，并結(jié)合本公司實際情況，制定了各項管理制度，牢記用戶滿意是我們的服務宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)“向用戶負責”的承諾。
在服務觀念上，變被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變；在服務方式上，變一招一式的簡單服務向至細、至精、至全的多方位服務轉(zhuǎn)變；在服務效果上，爭取經(jīng)濟和社會效益的雙豐收，全力打造供熱行業(yè)的新形象。
在為用戶服務過程中，對用戶主動熱情、言行規(guī)范、和藹可親，讓用戶真正感到受尊重、被重視、展現(xiàn)熱力員工良好的職業(yè)素質(zhì)和公司形象。做到用戶利益無小事，用百分百的誠心，為用戶親情服務，幫用戶解決實際問題。
通過學習服務規(guī)范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務時，應達到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標準，依法維護公司與用戶雙方的合法權(quán)益，服務質(zhì)量不斷提高，得到了用戶的一致認可。
通過一年來的工作，我們深深的體會到：
第一，堅持“三個代表重要思想，深入貫徹十六屆五中全會精神”，是構(gòu)建和諧礦區(qū)的強有力保證。一年多來，公司黨委、公司把先進性教育與提高供熱供水質(zhì)量有機地結(jié)合起來，廣泛開展了形勢任務教育、職業(yè)規(guī)范教育、企業(yè)精神與服務宗旨教育，使公司員工進一步明確了落實科學發(fā)展觀的重要意義，堅持發(fā)展為本，用戶至上，追求誠信。處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)社會與企業(yè)的和諧統(tǒng)一，為公司供熱工作實現(xiàn)高起步、快發(fā)展做出積極的貢獻。
第二，以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性是做好供熱工作的基礎。年度供熱工作的順利完成是公司上下兩級組織、各級領(lǐng)導和全體員工共同努力奮戰(zhàn)的結(jié)果。我們要充分挖掘人力資源，努力培養(yǎng)學習型、知識型、技能性、專家型的高素質(zhì)員工隊伍，整合人才資源，發(fā)揮人才優(yōu)勢，加大學習型企業(yè)創(chuàng)建力度，用學習力、科技力提高生產(chǎn)力，為創(chuàng)建高素質(zhì)的復合型人才隊伍奠定基礎。第三，落實專工負責制，是做好供熱工作的重要保證。我們要繼續(xù)堅定不移地實施民主管理、獎罰并舉的激勵機制、約束機制，調(diào)動各方面積極因素，落實專項工作專門工程技術(shù)人員負責的責任制，以此來保證供熱工作的順利開展。
第四，開展供熱競賽活動，是順利完成供熱工作的有效載體。供熱競賽活動是工作落實的有效載體，供熱工作的質(zhì)量如何是一項民心工程，我們必須高度重視，強化領(lǐng)導，落實責任，確保競賽活動的順利開展。充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，以誠信求發(fā)展、以質(zhì)量為保證、以服務求效益，堅持質(zhì)量至上、用戶至上、服務至上，不斷增強公司
綜合競爭實力，打造強勢企業(yè)。第五，科學管理、經(jīng)濟運行，是做好供熱工作節(jié)支降成的新途徑。我們從節(jié)約一噸煤、一度電、一滴水做起，最大限度地節(jié)支降耗。認真抓好設備躲峰運行，較好消化了電力的增支因素；根據(jù)室外溫度的變化適時調(diào)整熱能的生產(chǎn)和購買量，做好間斷運行，極大地降低了供熱成本；同時，我們還注重強化網(wǎng)絡資源維護與管理，開發(fā)推廣電子考勤系統(tǒng)，降低了用工費用成本，從而實現(xiàn)了供熱成本支出的最小化。
第六，干部帶頭，發(fā)揮班組長作用是搞好供熱工作的有力保證。從這個采暖期看，干部、班組長的帶頭作用至關(guān)重要。元旦、春節(jié)期間，上下兩級領(lǐng)導值雙崗，解決問題到現(xiàn)場，起到了一級抓一級，一級帶一級的作用。
20__年供熱期間，盡管我們做了大量工作，取得了一定成績，但還存在一定的問題，需在今后的工作中加以改進。
1、經(jīng)濟運行意識不高。在去年的供熱工作中，個別供熱站燃煤燃燒的不充分，爐渣熱量過高，熱損失很大，大大增加了供熱成本。各單位和各職能部門要引起足夠的重視，采取有效措施，在今年的供熱中加以改進。
2、責任心不強，管理不到位。由于基層單位個別領(lǐng)導干部管理不到位，責任心不強，辦事緩慢，解決問題不及時，導致二處供熱站發(fā)生了一起火災，賓館供熱站發(fā)生凍壞水泵及其它熱站機電設備燒毀等事故，今后決不允許再出現(xiàn)類似事故，否則公司將予以嚴懲。
3、員工綜合素質(zhì)不高，服務質(zhì)量觀念淡薄。在這個采暖期，出現(xiàn)了用戶多次打電話反映問題，但我們的維修人員沒有及時去處理，最后用戶反映到公司調(diào)度室和公司領(lǐng)導，給公司造成了惡劣的負面影響，損害了公司的利益。今后，各單位要按照《黑龍江省供熱行業(yè)服務規(guī)范》的要求，加強對員工服務質(zhì)量觀念的教育，努力提高員工的綜合素質(zhì)，為公司提升服務質(zhì)量做出積極的貢獻。
二、20__年夏季檢修工作安排
20__年，是集團公司實現(xiàn)“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”的一年，也是__公司擴大市場規(guī)模，提高服務質(zhì)量，落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展的一年。公司黨委、公司必須堅持以人為本的方針，樹立科學發(fā)展觀,改善供熱效果，提高供熱質(zhì)量，樹立公司形象，努力創(chuàng)建省級文明單位，實現(xiàn)“三個增加、二個繼續(xù)、一個確?！钡膴^斗目標，
由于這個采暖期存在著供熱系統(tǒng)冷熱不均的問題，形成了局部用戶不熱的不利局面，因此，我們將制定先進的優(yōu)化設計方案，把供熱系統(tǒng)熱平衡調(diào)整做為今年夏季檢修工作的重中之重來抓，以使供熱系統(tǒng)更加科學化、合理化。今年夏季檢修工作共安排檢修項目29個大項422個小項，其中重點項目6項，維修設備352臺套。原則上對所有設備進行解體檢修并重新組裝，以達到檢修無盲點的目的。
重點項目分別是：二處鍋爐房五臺鍋爐大修、南集中站內(nèi)鍋爐系統(tǒng)改造、總醫(yī)院站上煤機大修、供熱一網(wǎng)大修（礦工大廈樓前保溫5米DN500主管路；二馬路至南集中更換750米DN300的保溫管）、供熱二網(wǎng)檢修（設備庫供熱站至電務廠樓更換400米DN100的保溫管，鞋帽小區(qū)1、2、4號樓更換300米DN150管路；六馬路7—9號樓外網(wǎng)更換500米DN150管路；南集中至公安處更換870米DN150、DN10的地溝管）、供水泵站設備更換、維修（一泵站更換2臺90KW的立式泵；二泵站更換電源線300米；三泵站更換一臺200KVA變壓器）。
此外，我們今年的工程任務也十分緊迫，對外承攬的工程有：集賢煤礦供熱改造二期工程、五大連池供熱系統(tǒng)二期工程；內(nèi)部工程有：完善三個調(diào)峰供熱站供熱系統(tǒng)、總醫(yī)院一網(wǎng)與東方換熱站對接工程、北方換熱站一網(wǎng)調(diào)整工程、龍翔小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、星之舟花園小區(qū)換熱站（15萬平方米的供熱能力）新建工程、集賢水廠改造工程等。
雖然工作量較大，困難很多，但我們要看到以下有利的因素：一是公司始終堅持以人為本的管理思想，積極倡導新的管理理念，在推行科學管理方面進行了有益的探索，得到了廣大員工的理解和認同，員工的工作積極性和主動性得到了全面的提高，增強了企業(yè)凝聚力和向心力。二是我們從人力、物力、組織等方面作了大量的、充分的前期準備；三是我們有一支能吃苦耐勞的員工隊伍和具有一定水平的管理者隊伍；四是在處理和解決一些關(guān)鍵性的重點、難點項目方面我們積累了一定的經(jīng)驗。通過這些有利因素分析，可以看出雖然這次檢修任務重、檢修難度大，但只要我們做到充分估計困難，認真做好準備，精心組織實施，我們就能夠完成所有的任務。為打好這一仗，做好這次檢修工作，確保夏季檢修工作和工程按時完工，為今冬的供熱工作順利開展奠定堅實的基礎。我講幾點要求：
第一，認真組織，穩(wěn)抓落實。各單位、各部門要按照夏季檢修項目認真組織落實，制定出夏修項目推進圖表，定項目，定時間，定人員，做到組織、項目、人員、時間四落實，要樹立協(xié)同作戰(zhàn)思想，互相支持，互相配合。各參戰(zhàn)單位一定要鼓敲一個點、號吹一個調(diào)，決不允許一意孤行，要堅決服從公司夏修工作指揮部的統(tǒng)一號令，令行禁止，確保政令暢通。
第二，完善各項制度，嚴格執(zhí)行夏修方案。各部門、各單位要專門成立夏季檢修工作相應的工作機構(gòu)，由單位主要負責人任組長，親自抓夏季檢修工作，抽調(diào)得力人員，明確工作任務。各部門、各單位要密切配合領(lǐng)導小組開展工作，加強溝通，服從指揮，要完善專工負責制、首問負責制等各項管理制度，嚴格執(zhí)行下發(fā)的夏修工作計劃。
第三，各參戰(zhàn)單位必須嚴格按照計劃組織施工。由于聯(lián)合檢修一環(huán)緊扣一環(huán)，時間要求相當緊，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都將制約其他環(huán)節(jié)，影響施工進度，延誤整個工期。因此，各參戰(zhàn)單位絲毫不能松懈，一定要調(diào)動一切積極因素，抓緊搶工期、搶進度，力爭提前完成任務。
第四，各參戰(zhàn)單位必須堅持安全第一的方針。目前，高溫、干燥季節(jié)已經(jīng)來臨，給安全施工帶來諸多不利。各參戰(zhàn)單位一定要時刻敲響安全警鐘，要把安全工作作為保檢修順行的重點來抓，筑牢檢修“安全堤”。在各個檢修部位，要設置好保護棚、防護欄桿和安全警戒線，檢查更換廢舊安全帶等勞保用品；組織安全部門，狠查安全隱患和違章作業(yè)，并在各部位指定安全負責人，實行安全區(qū)域負責制；各施工班組在檢修全面細致地解決好當班存在的安全問題。
第五，要確保檢修質(zhì)量達標，現(xiàn)場文明施工。在確
保安全作業(yè)的同時，各參戰(zhàn)單位還必須大力強調(diào)施工質(zhì)量，要正確處理好質(zhì)量與工期的關(guān)系，從工期中要質(zhì)量，從嚴格把好質(zhì)量關(guān)中求進度；各級質(zhì)檢員要自始至終跟蹤在各施工點，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并限期整改；各施工班組要嚴格按優(yōu)質(zhì)工序組織施工，嚴格執(zhí)行“聯(lián)審、聯(lián)批”制等質(zhì)量保證措施，確保各項目檢修工作一次成功，從而促進夏修順利進行。參戰(zhàn)單位及職工還要精心搞好科學管理，既要保證現(xiàn)場備品、備件擺放整齊，又要使運送物件有序進行，使緊張繁忙的施工現(xiàn)場整潔有序、安全文明，達到“5S”管理要求。公司各單位、各部門要積極配合夏季檢修做好各項工作，機關(guān)各部室要全心全意為夏季檢修服好務，盡可能為檢修創(chuàng)造條件。各職能部門，一定要深入基層，解決問題到現(xiàn)場，推進工作落實，確保夏修質(zhì)量，做好夏修的驗收工作。
2013年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，積極把握新形勢下機關(guān)事務工作的發(fā)展脈搏，認真落實中央八項規(guī)定，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，圍繞“打基礎、攻重點、強薄弱、抓關(guān)鍵”四個方面的內(nèi)容，不斷完善機關(guān)事務管理機制，積極發(fā)揮管理保障服務職能，全局發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。
一、打基礎，打造過硬作風，形成良好工作環(huán)境
一是以活動創(chuàng)建為載體，凝心聚力，推進工作。聚焦“”問題，深入開展“市中精神”大討論、“轉(zhuǎn)作風、抓落實、促發(fā)展”大討論大調(diào)研活動，大力弘揚“馬上就辦、辦就辦好、辦有回音”的工作作風，進一步增強干部職工主人翁意識和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，凝聚全局工作信心和力量，推進全局各項工作上水平、上臺階。
二是注重提升全局人員的思想境界，與開展主題實踐活動相結(jié)合，大力加強“道德講堂”建設。我局把“道德講堂”建設與作風建設、黨風廉政建設相結(jié)合，有組織、有計劃、有步驟的開展“道德講堂”學習，先后專題學習了《弟子規(guī)》、《溝通的藝術(shù)》、《面對困境怎么辦》、《健康新理念》等內(nèi)容，使全局精神面貌得到明顯提高。在主題活動中，組織干部職工積極參與“綠化家園、美化市中”、“清明祭先烈，明志鑄忠誠”、“慈心一日捐”、“文明交通我先行” 等多種群眾性精神文明創(chuàng)建活動，并積極發(fā)揮市級文明單位的示范、帶動作用，熱心支持社會公益事業(yè)，在“慈心一日捐”活動中募集善款9500元、為“關(guān)愛人口”募捐1910元。此外，市中區(qū)黨家鎮(zhèn)土屋村是我局在新農(nóng)村共建幫扶工作中的幫扶對象，我局組織干部職工為幫扶共建村的特困群眾捐款9560元，用于危房修繕，并在領(lǐng)導班子成員中開展與貧困家庭幫扶結(jié)對活動。此外，我局創(chuàng)新性地開通了“E信通短信平臺”，號召科以上干部每人每周向全局工作人員發(fā)送勵志警句、工作信息等內(nèi)容，短信受眾共計9000余人次。
三是完善制度，嚴格考核，構(gòu)建科學合理的管理體系。以建設效能型機關(guān)為抓手，立足自身特點和實際，對機關(guān)事務工作進行全面梳理，先后修訂各項工作制度十余項，組織完成了細化科室職責、優(yōu)化辦事流程等大量基礎工作，制定了《工作人員平時考核實施方案》，將工作作風表現(xiàn)列入每季度工作目標考核范疇，對工作成果進行量化考核，有效整治“散、懶、庸、浮、滿”現(xiàn)象，形成用制度管紀律、強作風的長效機制。
二、攻重點，提高工作執(zhí)行力，嚴格落實八項規(guī)定
（一）深化全區(qū)公務用車專項治理工作成果
由我局牽頭負責的公務用車專項治理工作在去年的工作基礎上，解放思想，積極推進公務用車治理工作向縱深發(fā)展。一是出臺《__區(qū)黨政機關(guān)公務用車配備使用管理辦法》。我局按照省、市相關(guān)文件要求，本著清理與規(guī)范并重的指導思想，不斷強化我區(qū)公務用車管理的政策指導和監(jiān)督檢查，適時出臺了《__區(qū)黨政機關(guān)公務用車配備使用管理辦法》，這是我區(qū)首次就公車配備使用出臺規(guī)定。二是加強公務用車編制管理。按照從嚴從緊的原則，對全區(qū)一般公務用車編制進行了核定，并由上級公車主管部門正式下發(fā)了編制核定文件。三是嚴格做好公務用車節(jié)假日集中封存管理以及離退領(lǐng)導干部工作用車收回工作。建立起公務用車節(jié)假日集中封存管理長效機制，經(jīng)統(tǒng)計，今年以來在放假調(diào)休期間共封存公務車輛2591輛次。此外，區(qū)公車辦對全區(qū)各單位中調(diào)離市中區(qū)以及離退領(lǐng)導干部的用車情況進行了統(tǒng)計，收回公車3輛。四是發(fā)揮監(jiān)管作用，為公務用車的配備、處置進行把關(guān)。我區(qū)公務用車的購置和報廢實行區(qū)公車治理領(lǐng)導小組和區(qū)重大事項領(lǐng)導小組雙重審核制度，截至目前，區(qū)公車辦向區(qū)重大事項領(lǐng)導小組出具購車審核意見書5份，更新車輛審核意見書9份，報廢車輛審核意見書14份，為公務用車的配備、處置把好關(guān)。五是嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，大興勤儉節(jié)約之風。在全局推行公務用車燃修公示制度，截至目前，全局公車燃修費用較上年同期節(jié)省50%。我局被濟南市評為__年度“四個創(chuàng)建”先進單位。
（二）積極開展全區(qū)黨政機關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房工作
自中辦發(fā)__號、魯辦發(fā)__號、濟辦發(fā)__號文件下發(fā)后，我區(qū)迅速成立了清房專項工作領(lǐng)導小組，并在我局設立領(lǐng)導小組辦公室，全面負責辦公用房清理工作。區(qū)清房領(lǐng)導小組辦公室先后兩次向全區(qū)各單位下發(fā)了《關(guān)于黨政機關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》，并就資產(chǎn)漏報、瞞報問題進行核實，對全區(qū)各單位辦公用房情況進行了摸底調(diào)查。目前，我局以堅持標準、節(jié)約資源、保證國有資產(chǎn)保值增值、促進資源共享、提高資產(chǎn)利用率為原則，充分利用全區(qū)現(xiàn)有房產(chǎn)資源，根據(jù)各單位人員編制和實際需要，并參照市局相關(guān)辦法和經(jīng)驗，制定出《全區(qū)辦公用房清理整合方案》和《__區(qū) 行政事業(yè)單位辦公用房及所屬土地、房產(chǎn)統(tǒng)計匯編》，初步建立起全區(qū)辦公用房和房地產(chǎn)基礎信息數(shù)據(jù)庫，全面、直觀地反映全區(qū)辦公用房情況，為今后實行資產(chǎn)變化動態(tài)監(jiān)管，建立資產(chǎn)“實物鏈”與“價值鏈”的平衡及資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)提供了依據(jù)。
（三）全力做好市級節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位的創(chuàng)建工作
節(jié)能工作是我區(qū)經(jīng)濟工作的重點分解任務之一，我局作為協(xié)辦單位，主要具體承辦公共機構(gòu)節(jié)能工作。一是加強全區(qū)各公共機構(gòu)單位信息報送聯(lián)系，完成公共機構(gòu)能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計。組織召開全區(qū)公共機構(gòu)能耗統(tǒng)計培訓班，規(guī)范了我區(qū)能耗數(shù)據(jù)報送工作，為全面完成年度節(jié)能指標奠定基礎。我局被濟南市授予“全市公共機構(gòu)能耗統(tǒng)計工作成績突出單位”。二是認真做好市級節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位的創(chuàng)建工作。按照擇優(yōu)推薦的原則，順利完成濟南市公共機構(gòu)節(jié)約型示范單位申報工作，節(jié)約型示范單位申報單位落實到舜玉路街道辦事處，并指導該單位完成相關(guān)申報材料的起草、審核工作。三是進一步規(guī)范區(qū)直公共機構(gòu)廢品處置工作。聯(lián)合區(qū)保密局、區(qū)財政局、區(qū)商貿(mào)局、區(qū)經(jīng)信局等相關(guān)單位完成了市中區(qū)公共機構(gòu)廢舊商品回收體系的建立工作，對全區(qū)各公共機構(gòu)的廢舊商品回收工作做出明確要求，確定了五家有資質(zhì)的回收公司作為備案企業(yè)。四是廣泛開展節(jié)能宣傳活動，推進節(jié)能設備改造。組織開展“地球一小時”、“節(jié)能周低碳日”等宣傳活動，通過電子顯示屏、短信、發(fā)放購物袋、宣傳冊等方式對廣大機關(guān)干部進行相關(guān)宣傳，并對機關(guān)大樓公共區(qū)域進行節(jié)能燈改造，將原25W和40W高耗能燈泡逐步更換為5W和7W的LED節(jié)能燈，節(jié)電率達80%。
（四）加強區(qū)直機關(guān)支付分中心財政預算和資產(chǎn)管理工作
一是有效控制行政運行成本。從嚴從緊編制部門預算，充分發(fā)揮資金使用效益，提高預算資金使用的計劃性、科學性。二是加強財務監(jiān)督。本著“按進度控制使用，科學調(diào)劑有限資金，確保重點工作完成”的原則，規(guī)范各核算單位的財務行為，加強對各核算單位的財務監(jiān)督，嚴格各類專項資金的使用管理。三是確保國有資產(chǎn)保值增值。組織清理盤點了資產(chǎn)使用情況，積極盤活閑置資產(chǎn)，對固定資產(chǎn)的報廢、調(diào)出等情況嚴格審核，做到賬實相符，為今后的行政事業(yè)資產(chǎn)管理改革提供了可靠依據(jù)。
三、強薄弱，轉(zhuǎn)變服務方式，提升總體滿意程度
食堂餐飲、安全保衛(wèi)、宿舍管理、物業(yè)服務是我局日常工作中容易引起干部職工不滿的相對敏感之處。我局從轉(zhuǎn)變服務方式入手，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，提升服務質(zhì)量，提高群眾滿意率。
（一）不斷增強機關(guān)安保工作水平
__年年初，我局引入競爭機制，嚴格篩選，引進社會上有資質(zhì)、技術(shù)強、信譽好的專業(yè)安保企業(yè)參與我區(qū)機關(guān)的安保服務，并定期組織安全形勢分析和安全檢查評比，不斷加大安全保衛(wèi)管控力度。一是抓好辦公區(qū)域的車輛停放管理。堅持“節(jié)假日科室人員隨崗值班制度”以及“濟南大廈公務車輛進出停放管理制度”，為優(yōu)化政務環(huán)境做好保障。二是抓好消防安全。及時更新辦公街、濟南大廈等集中辦公區(qū)域的消防器材，擴大消防器材的配備范圍。三是認真落實門衛(wèi)制度。做到對來訪人員，有詢問、有登記、有檢查、有反饋，截至目前，安全保衛(wèi)科有效勸解、疏導上訪群眾4000余人次。四是建立每周工作例會制度?；ネ?、互評每周工作完成情況及工作安排，強化對安保公司的監(jiān)督與約束，建立起發(fā)現(xiàn)問題、反映問題、解決問題的長效機制。
（二）進一步提高機關(guān)餐飲服務質(zhì)量
為提高我區(qū)機關(guān)餐飲服務質(zhì)量，我局經(jīng)過多方調(diào)研、反復磋商和領(lǐng)導批準，于7月份選定專業(yè)餐飲服務企業(yè)入駐濟南大廈機關(guān)食堂，同時，我局根據(jù)工作需要，將餐廳工作人員減少了近一半。為了做好餐廳管理工作，我局逐步完善了出納、采購、倉管、驗收等多個環(huán)節(jié)的管理制度, 并對餐廳人員進行了食品安全責任分解，對餐廳環(huán)境衛(wèi)生、儲存加工、清潔消毒等工作流程進行優(yōu)化，對原材料購置、食品加工等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，嚴格執(zhí)行餐品樣本留存制度，不定期開展安全衛(wèi)生檢查，確保食品衛(wèi)生監(jiān)管無盲區(qū)。目前，我區(qū)機關(guān)餐廳飯菜質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、服務質(zhì)量得到明顯提高。
（三）加強宿舍管理服務，逐步探索市場化物業(yè)管理新路子
一方面，建立“聽、看、查”工作制度?！奥牎保绰牭剿奚針I(yè)主報修，立即安排相關(guān)人員予以解決，出現(xiàn)跨權(quán)限的問題，積極幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，絕不推諉扯皮；“看”，即上門維修服務，實地查看，優(yōu)選處理方案，盡量達到住戶滿意；“查”，即對宿舍區(qū)水、電、暖等基礎設施定期檢查，杜絕一切安全隱患。區(qū)機關(guān)部分宿舍區(qū)的老干部多次以感謝信的方式對我局宿舍區(qū)域服務管理工作提出了表揚。
另一方面，根據(jù)形勢和要求，逐步推進宿舍區(qū)物業(yè)服務社會化進程。為了改善宿舍區(qū)整體面貌，順應機關(guān)事務服務社會化改革新形勢，我局積極探索宿舍區(qū)物業(yè)市場化管理新路子，本著初步以提供服務為主，低額取費為輔的原則，擬用 二至三年時間實現(xiàn)我區(qū)機關(guān)宿舍區(qū)物業(yè)市場化管理的目標。此項工作已成立了試點工作小組，在廣泛征求區(qū)機關(guān)宿舍業(yè)主的意見和建議的基礎上，盡快開展試點工作，在試點成功的基礎上，逐步在區(qū)機關(guān)宿舍區(qū)全面推開。
（四）開展機關(guān)宿舍樓體保溫改造及供熱“分戶計量”工作
根據(jù)《__市人民政府關(guān)于推進供熱計量改革與既有建筑節(jié)能改造的實施意見》，從2013年年初開始，我局利用中央、省、市關(guān)于節(jié)能改造的專項補助，在未動用區(qū)財政一分錢的情況下，有計劃、按步驟地對區(qū)機關(guān)五個宿舍區(qū)18棟宿舍樓進行了屋面及樓體外墻保溫改造工程，此項工作歷時10個月，現(xiàn)已全部完工。通過與去年同期能耗數(shù)據(jù)比較，樓體外墻經(jīng)過保溫處理后，每戶室溫平均提高了3-5℃，使住戶居住舒適度有了較大改善，居民反映良好。此外，我局利用住房維修資金，對機關(guān)宿舍進行了供熱分戶計量系統(tǒng)改造，為下一步在五個宿舍區(qū)800余戶中全面實行供熱分戶計量做好了前期準備。尤其值得一提的是，我局借此次宿舍樓體保溫改造的機會，為二、三、五宿舍安裝了新型防盜保溫門，更換了樓道窗戶，并將二至五宿舍區(qū)所有樓體內(nèi)墻面粉刷一新，這是自各宿舍區(qū)建立以來，第一次進行全面的樓道粉刷及修繕工作，使各宿舍區(qū)整體面貌大為改觀。此外，還對二至五宿舍的屋面防水進行了更新與維護，使屋面的防水性能延長到8年，按照原來屋面防水維修25萬/年的標準計算，累計可節(jié)約資金高達200萬元。
四、抓關(guān)鍵，加強制度化管理，扎實推進廉政建設
一是堅持“”制度。充分發(fā)揚黨內(nèi)民主，積極維護黨的團結(jié)和紀律；堅持民主集中制，建立起完善的領(lǐng)導制度和工作機制，從制度上保證民主集中制的正確執(zhí)行，抑制和防止獨斷專行、軟弱渙散、自由主義、任人唯親等不正之風的滋生，并嚴格按照民主集中制原則建立和發(fā)展黨內(nèi)民主生活，確保廣大黨員民主意愿和民利的實現(xiàn)。
二是建立健全干部選用制度。實行科級以下干部交流輪崗制度，制定了《科級以下人員考核評分辦法》，努力調(diào)動各方積極性，真正做到“人盡其才，才盡其用”，并適時提供相應的、適合的平臺和空間，讓那些真正想干事、能干事、干成事的同志承擔重任，打造用心工作、勤奮工作、務實高效、匯聚正能量的干部隊伍。
三是加強黨風廉政建設。認真貫徹落實《廉政準則》和黨風廉政建設責任制，以領(lǐng)導干部為重點，深入開展權(quán)力觀和黨風黨紀教育以及崗位廉政教育，堅持責任分工制，不斷規(guī)范工作程序，運用黨內(nèi)民主生活會、局長辦公會、專項檢查等形式，充分發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用，營造濃厚的廉政氛圍。
回顧2013年的工作，我局主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：
一是工作思路創(chuàng)新求實。主要表現(xiàn)在全局及各科室全年的工作安排及部署上，特別是在重點工作目標的落實上，例如公車管理、辦公用房清理整合工作，都能夠根據(jù)各自職能從實際出發(fā)，早準備、早研判、早動手，牢牢把握住了工作的主動權(quán)，體現(xiàn)出了良好的求實精神。同時，我局在工作方式、工作細節(jié)上求創(chuàng)新、求突破，例如：全局建立起公車燃修公示制度，將公車燃修置于公眾的監(jiān)督之下，有效降低了公車燃修費用；膳食科創(chuàng)造性采用成本正向核算與逆向核算相結(jié)合的方式，向管理要效益，實現(xiàn)了餐飲資源的集約利用和各項成本的合理控制。
二是工作作風勤儉務實。在日常管理工作中，我局按照厲行節(jié)約的要求，樹立精打細算、節(jié)儉辦一切事的思想，特別是對運行設備的管理養(yǎng)護，做到“小修不請人，大修不出門”，從提高自修率入手，認真學習，深入調(diào)研，自己動手檢修音響、電視等設備，對濟南大廈禮堂的燈光、屏蔽儀等進行了更新、升級，共節(jié)約資金10萬余元。
三是工作成果有效落實。我局適時出臺《__市市中區(qū)黨政機關(guān)公務用車配備使用管理辦法》，明確了我區(qū)機關(guān)公務用車“三管理，三統(tǒng)一，三定點”制度，這在我局歷史上尚屬首次；同樣，在中央下發(fā)《關(guān)于黨政機關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》后，我局積極行動，有序開展了大量基礎性工作，目前，《市中區(qū)辦公用房及房地產(chǎn)匯編手冊》已整理編印完成；機關(guān)餐廳的成本核算軟件升級工作也基本走上制度管理正軌，這些工作在我局歷史上也是首次開展和實施。
總而言之，今年以來我局大事多、難事多、需要內(nèi)外配合的事多，工作中還存在著諸多薄弱環(huán)節(jié)及不足之處。
一是機關(guān)事務服務社會化改革不充分。我區(qū)在會務接待、宿舍管理、辦公用房及公務用車的使用等方面仍在沿用自己招人、自己管理、自己服務的傳統(tǒng)服務方式，隨著社會中介服務業(yè)的發(fā)展，特別是中央先后對機關(guān)公務用車、辦公用房、會務接待實行改革后，機關(guān)事務工作的社會性特征越來越明顯，機關(guān)事務管理部門在政務運行保障、機關(guān)房地產(chǎn)管理、經(jīng)費使用等方面仍需要不斷改革和探索。
二是部分機關(guān)事務從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。機關(guān)事務部門在今后的工作中專業(yè)化要求不斷提高，財務、房產(chǎn)管理等都需要專業(yè)的技術(shù)人才。當前，我局的部分工作人員欠缺崗位技能學習的主動性，同時，我局組織隊伍存在年齡結(jié)構(gòu)老化，知識層次較低，專業(yè)技能缺乏的問題。
2014年，我局的工作重點是：
一、加強我局黨支部建設和黨員隊伍建設，繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
以為民務實清廉為主要內(nèi)容，以加強黨的先進性和純潔性建設為主線，以增強黨性，提高素質(zhì)為重點，繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，不斷推進我局學習型、服務型、創(chuàng)新型黨支部建設，增強黨員隊伍活力，引導全局干部職工牢固樹立群眾觀點，努力做貫穿群眾路線的表率。
二、繼續(xù)深化我區(qū)機關(guān)辦公用房清理整治工作
一是做好資產(chǎn)管理系統(tǒng)對接，對產(chǎn)權(quán)明確的辦公用房，配合相關(guān)部門做好資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作。二是在深入調(diào)研，統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎上，利用我區(qū)市民服務中心、市民健身中心、區(qū)醫(yī)院、區(qū)國稅局投入使用的時機，以堅持標準、注重實效、節(jié)約成本、規(guī)范管理，體現(xiàn)職能相近，地點相對集中，與突出公共服務職能相結(jié)合為原則，嚴格按照辦公用房配備使用標準，對區(qū)直機關(guān)辦公用房進行全面整合、調(diào)配。三是制定出臺符合我區(qū)實際的辦公用房統(tǒng)一管理辦法，完善和建立“統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)、集中管理、授權(quán)使用、運營高效”的資產(chǎn)管理體制，提高資產(chǎn)利用率，縮減行政成本，實現(xiàn)我區(qū)房產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化、法制化。
三、加強我區(qū)公務用車管理監(jiān)督，適時推進公務用車改革工作，完善停車場管理制度
一是繼續(xù)加強對我區(qū)公務用車管理的指導和監(jiān)督，鞏固我區(qū)公務用車問題專項治理工作成果，建立完善符合我區(qū)實際的公車管理體系。二是根據(jù)省市公車管理改革進度，適時開展公務車輛改革工作。三是做好全區(qū)停車場收費的管理工作，制定相匹配的管理運作辦法，在交警部門的支持配合下，會同各街辦，進一步完善全區(qū)停車場管理工作。
四、繼續(xù)深入推進公共機構(gòu)節(jié)能工作，建設節(jié)約型機關(guān)
一是進一步完善節(jié)能管理規(guī)章制度，強化能耗計量、統(tǒng)計和監(jiān)督，會同相關(guān)部門，組織開展節(jié)約型公共機構(gòu)示范單位創(chuàng)建，力爭“十二五”期間我區(qū)10家以上公共機構(gòu)成功創(chuàng)建市級節(jié)能示范單位。二是繼續(xù)推進公共機構(gòu)廢舊商品回收體系建設，加強節(jié)能改造和新能源與節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣應用。
五、加快機關(guān)服務社會化進程，規(guī)范監(jiān)管制度
加快我區(qū)會務接待、宿舍區(qū)物業(yè)服務社會化改 革步伐，加強機關(guān)辦公集中區(qū)域的服務配套設置，以及餐廳運營、物業(yè)、安保等社會服務的運作監(jiān)管機制，進一步規(guī)范、健全服務項目、范圍、標準和程序，強化對準入資質(zhì)和服務質(zhì)量的監(jiān)管。
六、加強區(qū)直機關(guān)有關(guān)部門經(jīng)費及國有資產(chǎn)管理
