發(fā)布時(shí)間：2022-08-09 07:11:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的導(dǎo)游工作報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
根據(jù)市委、市政府關(guān)于對(duì)河道內(nèi)非旅游功能船舶進(jìn)行全面清理、依法取締相關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，我局積極組織，周密部署，開展全市河道內(nèi)餐飲娛樂躉船、采砂船舶、渡口渡船和自用船清理整治工作?，F(xiàn)將近期該項(xiàng)工作開展情況報(bào)告如下：
一、召開會(huì)議，專題部署。全市城建和規(guī)劃工作專題會(huì)后，局黨組書記、局長(zhǎng)李文波立即組織召開會(huì)議，傳達(dá)市委專題會(huì)議關(guān)于非旅游功能船舶專項(xiàng)整治相關(guān)工作精神，要求大家提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，按照“對(duì)河道內(nèi)非旅游功能船舶進(jìn)行全面清理、依法取締”要求，安排部署下一步工作。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。市交通運(yùn)輸局安排市地方海事局作為牽頭單位指導(dǎo)全市非旅游功能船舶專項(xiàng)整治工作開展，并要求著手開展前期工作調(diào)研，在調(diào)研基礎(chǔ)上制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案，報(bào)市政府審定。要求牽頭單位認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)會(huì)議精神和整治工作要求，采取有力有效舉措，加快推進(jìn)全市河道非旅游功能船舶清理整治工作。
三、多方調(diào)研，吸取經(jīng)驗(yàn)。我局積極組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志組成調(diào)研組于8月29日和9月4日先后赴成都、宜賓等地實(shí)地調(diào)研考察餐飲娛樂躉船取締整治相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研組對(duì)成都、宜賓等地餐飲娛樂躉船取締整治相關(guān)情況進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，對(duì)兩地餐飲娛樂躉船取締整治背景、適用法律法規(guī)、取締整治方式、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行了調(diào)研了解，并形成調(diào)研報(bào)告印發(fā)，對(duì)我市非旅游功能船舶專項(xiàng)整治活動(dòng)提供借鑒和參考。
一說起遠(yuǎn)足，我就特別郁悶。我的那些兒時(shí)的伙伴，他們雖是農(nóng)民，書沒有我讀得多，馬列也沒有我懂得多，卻有幾個(gè)沒走過三省六府？甚而還有幾個(gè)膽大的，還跑到國(guó)外瀟灑過一把。有時(shí)便想，我再不濟(jì)，當(dāng)個(gè)干點(diǎn)沒有技術(shù)含量的小工總可以是合格的吧。即使在本地，一個(gè)小工的月工資都比我拿得多。潦倒于斯，真是斯文掃地。
說來慚愧，有限的幾次遠(yuǎn)足，都是沾孩子的光。前次北上，是因?yàn)楹⒆涌忌现醒朊褡宕髮W(xué)，送孩子上學(xué)。這次南下，還是因?yàn)楹⒆涌忌媳贝蟮难芯可?，就讀于深圳，送孩子去上學(xué)。這樣的機(jī)會(huì)難得，就打腫臉充回胖子，學(xué)學(xué)偉人，來次南巡，走走天涯海角，再回到深圳畫個(gè)圈。偉人的一次南巡，改變了中國(guó)，改變了世界，我的南巡總能對(duì)自己的人生有所改變吧！這樣一想，錢也就不是問題了。大不了，繼續(xù)節(jié)衣縮食吧。
終于到了遠(yuǎn)足的日子，我們一行登上了開往武漢的列車，然后將改乘飛機(jī)飛往?？?。我很羞愧，我竟然高興得像小孩子過兒童節(jié)一樣，坐立不安，直讓我的孩子笑話。孩子哪里知道，就連武漢這樣的省府，她父親都沒有真正好好逛過。東湖，龜山，蛇山，也都是在書中神游的，在電視里見到的。
走進(jìn)天河機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到了停機(jī)坪上的飛機(jī)，真實(shí)得讓我有一種要落淚的感覺。原來，常常在頭頂呼嘯掠過的飛機(jī)，比我想象的要大得多。記得年青的時(shí)候，有一次到州府辦事，想去看看飛機(jī)，被同行的伙伴嘲笑，竟沒有一個(gè)人愿意陪我去，只好作罷。為此，還懊喪了好久。沒想到，我今天就要坐上飛機(jī)，真實(shí)地體驗(yàn)一把在空中飛翔的感覺。我能不高興嗎？
孩子坐過好幾次飛機(jī)了，對(duì)坐飛機(jī)已不怎么興奮，反是對(duì)我的激動(dòng)頗有些不以為然，就像當(dāng)年我對(duì)我的父親一樣。老人家到小城看望讀書的我，對(duì)小城大驚小怪喋喋不休，當(dāng)時(shí)我覺得我的父親好土好土。女兒對(duì)怎樣乘飛機(jī)十分熟稔，指揮我們?cè)诤驒C(jī)大廳等待，引著我們安檢。在女兒的面前，我們倒好像成了孩子。
好不容易登上飛機(jī)，找到座位，我仍抑制不住心的狂跳。飛機(jī)其實(shí)不大，只裝百來人，但依然讓我驚嘆不已。飛機(jī)開始在跑道滑行，由慢到快，忽然就飛起來了，越飛越高?！拔疑咸炝?！我終于上天了！”我在心里狂呼著。
我坐在窗邊，看到朵朵白云，從飛機(jī)身邊飛快地飄過，觸手可及，我驚嘆；飛機(jī)穿過云層，那美麗的云朵，竟然魔術(shù)般地變成了絲絲縷縷的霧氣，我驚嘆；地下的城市，和歌谷地圖呈現(xiàn)的一模一樣，高大的建筑猶如一堆亂石，我驚嘆；河流就像一條黃色的陳舊的帶子，在綠色中飄動(dòng)，我驚嘆；一架飛機(jī)從窗子的對(duì)面直扎過來，卻帶著轟鳴從下方輕巧地飛過去，我驚嘆……原來，坐飛機(jī)的感覺竟是這樣爽！
從萬米高空往下看，縱橫的山河模糊，宛然無知孩童在一張畫布上胡亂的涂鴉。時(shí)間已久，就有些暈眩，有一種下墜的感覺。平視窗外，沒有云彩的地方，空得讓人發(fā)慌。有云朵漂浮的地方，陽光透過云朵，幻出奇異的色彩。一切，都顯得那么不真實(shí)，如夢(mèng)境。
我在做夢(mèng)嗎？這個(gè)夢(mèng)做了多少年了？這個(gè)夢(mèng)，該從孩童時(shí)第一次看到飛機(jī)像鳥一樣的從頭頂掠過算起吧。我想到騎在父親的脖子上的情景，父親向前跑著，我歡呼著“坐飛機(jī)啰，坐飛機(jī)啰”；我想起玩紙飛機(jī)的情景，折疊好紙飛機(jī)，用力猛地摔出，紙飛機(jī)在空中滑翔，我的心也跟著放飛……沒想到，這個(gè)夢(mèng)一做就是半個(gè)世紀(jì)，但今天終于可以圓了，幸何如之？盡管遲了些。
也不知過了多久，飛機(jī)飛臨?？诘纳峡?。下面是一個(gè)很大的海灣，海水碧綠，有船在行駛，指甲般大小，玩具一般。有一種進(jìn)入小人國(guó)的那種夢(mèng)幻般的感覺。
忽然，飛機(jī)抖動(dòng)起來，或許是遇上了氣流。我忽然擔(dān)心，擔(dān)心飛機(jī)就這樣掉了下去。看看周圍的人，他們?nèi)匀徽勑︼L(fēng)生，沒事一般，我為我荒唐的想法而羞愧。
飛機(jī)開始減速，降低高度，地面的景物逐漸清晰，變大，還原成本來的樣子。連行走的人群，都看得清清楚楚。機(jī)場(chǎng)到了，飛機(jī)輕巧地落在跑道上滑行，就像客車一樣，最后穩(wěn)穩(wěn)地停了下來。這飛機(jī)沒有我印象中的舷梯，一個(gè)能活動(dòng)的甬道樣的東西直接艙門，我們便隨著乘客走進(jìn)那甬道，走進(jìn)了大廳。踏上地面，我忽然感到特別的踏實(shí)，那顆不安分的心終于平靜下來。
大廳里，熙熙攘攘，人聲鼎沸。候機(jī)的，登機(jī)的，離機(jī)的，在這兒交匯。有的激動(dòng)、焦躁，有的從容、淡定。不知為什么，《圍城》中的一句話冷不丁冒了出來：城里人想到鄉(xiāng)下去，鄉(xiāng)下人想到城里來。
有個(gè)姑娘舉著牌子接我們，原來是聯(lián)系好的海南一個(gè)旅行社的導(dǎo)游。她自稱姓王，邊寒暄邊引我們登上一個(gè)停在機(jī)場(chǎng)外馬路邊的商務(wù)車，直驅(qū)我們下榻的酒店——華僑酒店。王導(dǎo)游介紹說是三星級(jí)酒店，室內(nèi)裝潢不錯(cuò)，設(shè)施也比較齊全，只是陳舊了點(diǎn)。下午四點(diǎn)多了，沒有安排，稍事休息，我們便吃旅游餐。八菜一湯，也還豐盛，只是那味道卻讓人不敢恭維。因?yàn)榕d奮，也沒有人去在意這些。
吃完晚飯，天就要黑下來了。我們到旅店的超市去買生活的必需品，發(fā)現(xiàn)了一種尖頂?shù)亩敷?，造型很特別，便一人買了一頂。
在海南打工的姐姐、姐夫，來看望我們。他們氣色很好，讓我感到很高興。小聚之后，他們就離開了。明天，他們還要做工，掙錢；我們要去旅游，花錢。我挺羨慕他們，在打工中就實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)足，既掙了錢又旅了游。和他們換一換，又如何呢？或許，在他們看來，我這是吃飽了撐的。
送走他們，睡意漫上來，洗漱之后，便爬上床，但一想起明天的旅行，不知該收獲多少驚喜，就又興奮起來，輾轉(zhuǎn)難以成眠。
2009年工作總結(jié)
一、加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃指導(dǎo)和建設(shè)管理工作
1、切實(shí)做好方巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)相關(guān)工作。一是加強(qiáng)指導(dǎo)。根據(jù)今年市政府工作報(bào)告提出創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)的工作目標(biāo)，我局與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)專題研究創(chuàng)A工作，并已將方巖風(fēng)景區(qū)4A創(chuàng)建報(bào)告上報(bào)金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)方巖風(fēng)景區(qū)綜合整治，改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我局根據(jù)方巖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃，委托省旅游科學(xué)研究院編制《方巖國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)綜合整治總體方案》，結(jié)合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，資源現(xiàn)狀和存在問題，立足方巖景區(qū)自有特色，對(duì)局部區(qū)塊提出具有可操作性的項(xiàng)目包裝方案，為方巖國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。目前，五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場(chǎng)已拆除，方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。三是實(shí)施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制和審批，“四村”修建性詳細(xì)規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過省建設(shè)廳組織的評(píng)審，安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計(jì)已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標(biāo)工作并在有序組織實(shí)施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評(píng)為首批“浙江省特色旅游村”。
2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。經(jīng)市政府辦公會(huì)議討論決定，黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經(jīng)營(yíng)。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，4月份東西廂房開工建設(shè)，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。
3、著手部分主要道路旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)劃，正在組織實(shí)施之中。
4、切實(shí)做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一，尤其受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與政府部門的重視與扶持，做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托?？谝?guī)劃院杭州分院組織編制，目前已完成規(guī)劃初稿；*生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成，適時(shí)組織論證。
二、加大旅游行業(yè)的服務(wù)管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度
（一）繼續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作
1、適時(shí)召開全市旅游行業(yè)安全工作會(huì)議，落實(shí)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制
2月26日，旅游局在*花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會(huì)議，會(huì)議要求各旅游企業(yè)需切實(shí)落實(shí)好內(nèi)部安全責(zé)任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭(zhēng)取繼續(xù)實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故的目標(biāo)。我局與各有關(guān)旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”
為進(jìn)一步消除各類事故隱患，預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，根據(jù)金華市旅游局、*市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的文件精神，旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”工作。一方面，我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設(shè)施要求，力促旅游企業(yè)加大安全投入，完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供更有力的保證，讓安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。今年以來，先后有四季風(fēng)尚酒店、*大酒店、*京城大酒店通過客房改造，安裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。另一方面，加強(qiáng)了管理和檢查力度。為抓好此項(xiàng)工作，我局專門印制了《星級(jí)飯店安全檢查臺(tái)賬》提供給各星級(jí)飯店免費(fèi)使用，把星級(jí)飯店的安全檢查，以部門設(shè)置為單位，納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)旅游企業(yè)的實(shí)地安全監(jiān)管檢查，截止10月底，共檢查景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店21家次，排查一般隱患90項(xiàng)，企業(yè)整改率達(dá)100%，達(dá)到了較好安全生產(chǎn)成效。
3、安全生產(chǎn)月活動(dòng)取得成效
根據(jù)中央、省、市關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題，下發(fā)了《關(guān)于開展旅游行業(yè)2009年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》。組織和參與安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)和安全生產(chǎn)主題宣傳黑板報(bào)及櫥窗評(píng)比等活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)月期間，*旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語（橫幅）19條、出黑板報(bào)15期，舉辦知識(shí)競(jìng)賽場(chǎng)，培訓(xùn)職工1200人，安全文藝宣傳3場(chǎng)，技術(shù)比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發(fā)放宣傳資料1500份。從而進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)月活動(dòng)的實(shí)效性。
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
①按照市防控甲型H1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
②要求各旅游企業(yè)建立防控甲流的工作機(jī)制。利用各種形式加強(qiáng)預(yù)防甲流的科普宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，建立企業(yè)防控甲流預(yù)案。
③嚴(yán)格信息報(bào)送制度5月份開始，要求各旅游企業(yè)實(shí)行每日?qǐng)?bào)告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細(xì)報(bào)告每位外賓的信息?！笆弧秉S金周之前，又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于預(yù)防甲型H1N1流感幾項(xiàng)具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
（二）加大服務(wù)企業(yè)力度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
行管工作既是對(duì)旅游企業(yè)的管理，更大程度上應(yīng)是為促進(jìn)、提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做好服務(wù)。具體主要做了以下工作：
1、為星級(jí)飯店創(chuàng)星、復(fù)評(píng)提供盡可能的服務(wù)
今年，星級(jí)飯店中有金海灣大酒店和*大酒店遇到五年期復(fù)評(píng)。其中*大酒店計(jì)劃通過對(duì)酒店的全面改造提升星級(jí)檔次。為此，我局積極為這兩家星級(jí)酒店為順利通過復(fù)評(píng)做好服務(wù)。一是提供相關(guān)的資料讓其對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)使硬件設(shè)施達(dá)到要求，避免缺項(xiàng)扣分。二是到酒店進(jìn)行以訪查規(guī)范為主要目標(biāo)要求的軟件服務(wù)方面的規(guī)范的指導(dǎo)，三是為酒店積極聯(lián)系星級(jí)檢查員實(shí)地訪查，通過星評(píng)員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實(shí)際的不足，以便有針對(duì)性地查漏補(bǔ)缺。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店?duì)烤€搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級(jí)飯店學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過這些主動(dòng)性的服務(wù)，使酒店順利通過復(fù)評(píng)，提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。*大酒店則在通過復(fù)評(píng)基礎(chǔ)上，對(duì)照三星標(biāo)準(zhǔn)存在的不足進(jìn)行整改，已基本符合三星飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，有望年內(nèi)實(shí)現(xiàn)掛星，使我市中檔接待水平又上了一個(gè)臺(tái)階。
2、加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理、指導(dǎo)和服務(wù)
①及時(shí)完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對(duì)本市旅行社年檢工作進(jìn)行了布置落實(shí)，之后對(duì)各旅行社的書面年檢報(bào)告與網(wǎng)上填報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查審核，3月25日?qǐng)?bào)送金華完成年檢。
②認(rèn)真開展導(dǎo)游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導(dǎo)游人力資源普查后，及時(shí)通知各旅行社及方巖風(fēng)景區(qū)上報(bào)書面信息登記表并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。根據(jù)上報(bào)材料一一進(jìn)行網(wǎng)上核對(duì)，直至57名導(dǎo)游書面與網(wǎng)上內(nèi)容相符，較好完成了普查任務(wù)。
③認(rèn)真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿(mào)大飯店參加《旅行社條例》培訓(xùn)。下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員（85人）進(jìn)行《旅行社條例》書面考試。
④積極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)*旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對(duì)*所有旅行社進(jìn)行了品質(zhì)檢查。并根據(jù)檢查反饋情況，對(duì)安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、*旅行社提出相應(yīng)的整改要求，同時(shí)對(duì)這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。
3、積極組織星級(jí)（協(xié)會(huì)）飯店參加金華市飯店經(jīng)理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準(zhǔn)備下，我市代表隊(duì)不負(fù)眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，*賓館4人參賽4人獲獎(jiǎng)，金瑩獲得客房管理項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)，*賓館由于整體實(shí)力不俗而獲四星組團(tuán)體第二名。*花園賓館也因?yàn)橛腥x手獲獎(jiǎng)獲得三星組團(tuán)體二等獎(jiǎng)。
（三）重視旅游投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益
5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風(fēng)景區(qū)的南巖財(cái)神殿強(qiáng)行索要捐款每人600元的投訴，及時(shí)與方巖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及方巖經(jīng)營(yíng)公司取得聯(lián)系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質(zhì)監(jiān)所編號(hào)1472的投訴件。*領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對(duì)其參加的千島湖一日游退款不平等進(jìn)行投訴。旅游主管部門及時(shí)進(jìn)行情況核實(shí)并積極進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)努力，當(dāng)日下午就妥善解決了投訴，投訴人對(duì)問題解決表示滿意。
三、積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，擴(kuò)大旅游內(nèi)需市場(chǎng)，加強(qiáng)旅游宣傳促銷
1、方巖風(fēng)景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。
八婺旅游聯(lián)合體包括*影視城、*風(fēng)景區(qū)、**、**村和*方巖風(fēng)景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強(qiáng)了金華市各主要景區(qū)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一方面形成了規(guī)模效應(yīng)，擴(kuò)大影響范圍，另一方面也節(jié)約了各自的開支，達(dá)到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日?qǐng)?bào)》、《*游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準(zhǔn)備在金華電視臺(tái)新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊(cè)子，還開展了八婺旅游進(jìn)杭州社區(qū)活動(dòng)。
2、借浙江?。ㄉ虾＃┞糜谓灰讜?huì)的平臺(tái)，大力宣傳推介*旅游。上海是*旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團(tuán)隊(duì)參會(huì)，在滬三天時(shí)間共接待旅游咨詢2000多人次，發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會(huì)期間，方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場(chǎng)推介會(huì)，邀請(qǐng)上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯(lián)合方巖風(fēng)景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了*旅游在上海的影響力。
3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動(dòng)，不斷開拓客源市場(chǎng)。今年上半年，為拉動(dòng)旅游內(nèi)需市場(chǎng)，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動(dòng)、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動(dòng)，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動(dòng)，從而對(duì)防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)起到了一定的積極作用。
4、借第14屆中國(guó)五金博覽會(huì)之機(jī)宣傳*旅游，在博覽會(huì)主會(huì)場(chǎng)設(shè)置了15塊宣傳*旅游的巨幅廣告牌。
對(duì)于大學(xué)生自身來說，自主實(shí)習(xí)可以結(jié)合個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和興趣、特長(zhǎng)，選擇自己感興趣的崗位，做自己喜歡的事，增強(qiáng)實(shí)習(xí)活動(dòng)中學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)性和積極性，更宜于其接受和學(xué)習(xí)新興事物，比起集中實(shí)習(xí)的教學(xué)效果事半功倍。如從小就對(duì)教師工作向往的學(xué)生找到了小學(xué)教師的實(shí)習(xí)工作，對(duì)會(huì)計(jì)感興趣的學(xué)生找到了出納、會(huì)計(jì)助理這樣的實(shí)習(xí)崗位，還有性格外向、喜歡旅游的學(xué)生找到了導(dǎo)游的工作，等等。這些游離于專業(yè)之外的學(xué)生，找了一份適合自己的實(shí)習(xí)工作，在這個(gè)崗位上充分的將自己的興趣愛好特長(zhǎng)與自己的工作聯(lián)系起來，并給自己做了長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，而我們教育的“以人為本”也充分的體現(xiàn)出來。另外，自主實(shí)習(xí)可以使大學(xué)畢業(yè)生提前進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)，提早進(jìn)入就業(yè)狀態(tài)，鍛煉自己的求職技能和職業(yè)技能。學(xué)生可以在還未離開學(xué)校之前就以一個(gè)社會(huì)人的狀態(tài)走入社會(huì)在用人單位工作，可以提前進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，提前了解用人單位的文化背景、工作的要求以及自身的知識(shí)儲(chǔ)備，甚至是社會(huì)的千奇百態(tài)，為提前了解社會(huì)及工作打下心理和經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備，從而消除部分畢業(yè)生在就業(yè)、事業(yè)以及個(gè)人前途等方面的好高騖遠(yuǎn)或者盲目自卑的狀態(tài)，使畢業(yè)生在就業(yè)和學(xué)習(xí)中更加務(wù)實(shí)。通過對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)生的談話了解，有的畢業(yè)生認(rèn)識(shí)到了課本理論知識(shí)的重要性，有的畢業(yè)生找到了適合自己興趣個(gè)性的工作崗位，有的畢業(yè)生調(diào)整了自己的發(fā)展定位，將自己的工作定位變得更加踏實(shí)。學(xué)生在實(shí)習(xí)工作的過程中已經(jīng)鍛煉了自己的就業(yè)技能，能夠輕松自如面對(duì)企業(yè)的各種考驗(yàn)以及處理問題的能力，而不至于將來畢業(yè)后再去找工作面對(duì)欠缺工作經(jīng)驗(yàn)這樣的煩惱。另一方面，學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中對(duì)用人單位進(jìn)行了充分的了解，同時(shí)也將自己的才能充分展現(xiàn)出來，從而幫助他們判斷畢業(yè)后是否繼續(xù)留在那里工作。而決定留在實(shí)習(xí)單位的學(xué)生，又是提前找到了工作，不用畢業(yè)后再去苦苦到處求職，提高了學(xué)校的就業(yè)率。對(duì)就業(yè)單位來說，有些就業(yè)單位在聘用沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，都會(huì)要求學(xué)生在該單位實(shí)習(xí)一段時(shí)間，通過實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面使學(xué)生在校期間就接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使學(xué)生在一畢業(yè)之后就能馬上上崗，從而縮短培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)成本；另一方面通過學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)，來決定學(xué)生是否適合留在本單位。因此畢業(yè)生和用人單位這種根據(jù)自身需要的雙向選擇，形成了現(xiàn)在畢業(yè)生自主實(shí)習(xí)的趨勢(shì)。對(duì)學(xué)校來說，自主畢業(yè)實(shí)習(xí)解決了學(xué)校在實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的不足，同時(shí)這種方式也大大提升了學(xué)校的就業(yè)率。
二、自主畢業(yè)實(shí)習(xí)的不足
1.難以保證實(shí)習(xí)質(zhì)量。由于自主實(shí)習(xí)要求學(xué)生自己找實(shí)習(xí)單位，向?qū)W校及時(shí)上報(bào)實(shí)習(xí)單位名稱及實(shí)習(xí)內(nèi)容，但是難以保證有些學(xué)生因各種原因沒有按時(shí)參加實(shí)習(xí)而做出弄虛作假的行為，也難以保證學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中有濫竽充數(shù)的行為，從而影響了實(shí)習(xí)的教學(xué)效果。
2.自主實(shí)習(xí)的分散性難以指導(dǎo)和監(jiān)管。由于自主實(shí)習(xí)是學(xué)生通過各種途徑找到的實(shí)習(xí)崗位，因此實(shí)習(xí)地點(diǎn)分布全國(guó)各地，指導(dǎo)老師難以一一到實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者檢查學(xué)生實(shí)習(xí)情況；同時(shí)，由于實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師都兼有其他大量的學(xué)生工作任務(wù)，時(shí)間精力有限，每個(gè)老師所帶的實(shí)習(xí)生眾多，學(xué)生在實(shí)習(xí)途中遇到困難和問題時(shí)也難以給予及時(shí)的指導(dǎo)和解答。
3.自主實(shí)習(xí)的安全隱患。由于自主實(shí)習(xí)的工作崗位全憑學(xué)生自己尚淺的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)找到而來，因此在遇到企業(yè)的不公平待遇時(shí)，學(xué)生往往因?yàn)閯偝鲂ｉT經(jīng)驗(yàn)不足難以應(yīng)付，而指導(dǎo)老師和學(xué)校距離甚遠(yuǎn)，不能給予及時(shí)的幫助。
三、促進(jìn)大學(xué)生自主畢業(yè)實(shí)習(xí)的制度建設(shè)
1.對(duì)畢業(yè)生嚴(yán)加要求，加強(qiáng)考核，完善考核制度。對(duì)于形式多樣化、管理難度大的自主畢業(yè)實(shí)習(xí)，更應(yīng)建立一套完善的能反映學(xué)生實(shí)習(xí)全過程的考核體系，從而在制度層面上嚴(yán)格要求，使學(xué)生樹立重視畢業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度，督促學(xué)生嚴(yán)格按照學(xué)校要求參加畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的考核制度首先應(yīng)該建立一套能完整反映學(xué)生實(shí)習(xí)全過程的檔案，如實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)報(bào)告和用人單位的實(shí)習(xí)鑒定。實(shí)習(xí)日記要如實(shí)反應(yīng)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容以及實(shí)習(xí)的切身感受等。實(shí)習(xí)報(bào)告要將工作內(nèi)容和自己所學(xué)專業(yè)結(jié)合，寫出具有一定理論水平的工作報(bào)告。同時(shí)由用人單位出具的實(shí)習(xí)鑒定要求用人單位在個(gè)人品質(zhì)、實(shí)習(xí)紀(jì)律、專業(yè)技能等方面做出評(píng)價(jià)，以便老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)分時(shí)做出參考；另外，實(shí)習(xí)鑒定上還要求用人單位附上具體的單位名稱和學(xué)生實(shí)習(xí)部門的聯(lián)系方式，以便指導(dǎo)老師隨時(shí)跟蹤調(diào)查。
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)工作效率，根據(jù)區(qū)行政效能建設(shè)考評(píng)方案通知精神，我局把黨風(fēng)廉政建設(shè)和行政效能建設(shè)工作當(dāng)成一件大事來抓，成立了××區(qū)旅游工作重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求，對(duì)旅游工作進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，細(xì)化工作目標(biāo)責(zé)任，為我區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的服務(wù)保證，黨風(fēng)廉政建設(shè)和行政效能建設(shè)取得了明顯成效。
一、目標(biāo)任務(wù)完成情況
(一)**年，全區(qū)接待旅游人數(shù)345萬人次，比上年增長(zhǎng)14%;實(shí)現(xiàn)旅游收入10.80億元，比上年增長(zhǎng)9%，超額完成了全年預(yù)定的考核指標(biāo)任務(wù)。
(二)以創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市為契機(jī)，有效整合旅游資源，充分發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)飲食和文化、地方特色品牌產(chǎn)品、生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游新亮點(diǎn)。
工作完成情況：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神。按照區(qū)委、區(qū)政府確定的“一山一村”旅游發(fā)展思路，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局，提高認(rèn)識(shí)，制定有力措施，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過主動(dòng)爭(zhēng)取各相關(guān)方面的幫助支持，形成大聯(lián)合、大協(xié)作的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局，2009年，旅游業(yè)雖然受到全球金融危機(jī)和甲型h1n1流感的影響，但我局積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門多次召開旅游經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，分析我區(qū)旅游業(yè)現(xiàn)狀，存在問題，并制定相應(yīng)的措施，推動(dòng)了我區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)沒有受到太大的沖擊。
2、按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)要求，積極推進(jìn)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展。一是開展深入細(xì)致的調(diào)研，合理規(guī)劃布局。組織人員對(duì)全區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源、飲食文化資源、農(nóng)民生產(chǎn)生活條件等進(jìn)行調(diào)查研究，并提出鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路和措施。二是區(qū)分公共性項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。由政府投資建設(shè)公共性基礎(chǔ)設(shè)施，吸引社會(huì)資金和村民投入建設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，盡快形成旅游配套服務(wù)接待設(shè)施，修訂完善了龍樹地方特色羊肉旅游產(chǎn)品開發(fā)方案和高魯山戶外運(yùn)動(dòng)康體旅游線路策劃。三是扶持鄉(xiāng)村旅游示范戶，引導(dǎo)和指導(dǎo)農(nóng)民積極參與和開展相應(yīng)的旅游接待服務(wù)，帶動(dòng)地方農(nóng)副產(chǎn)品加工和銷售。配套××工業(yè)旅游，進(jìn)一步規(guī)范完善靈秀鄉(xiāng)村生態(tài)旅游試驗(yàn)區(qū)管理，按照高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次的要求，繼續(xù)扶持發(fā)展庭院式農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。配合龍樹李井村地質(zhì)災(zāi)害搬遷，謀劃建設(shè)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游示范村，扶持發(fā)展庭院式農(nóng)家樂1戶和龍樹地方特色羊肉農(nóng)家樂2戶。
3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快旅游商品開發(fā)。針對(duì)全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，旅游商品發(fā)展滯后的弱點(diǎn)，我局改進(jìn)工作方式，以政策引導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)入手，營(yíng)造旅游商品發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)旅游企業(yè)依托市場(chǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。以食品行業(yè)為龍頭帶動(dòng)區(qū)內(nèi)旅游特色商品和紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)，重點(diǎn)培育了玉溪甜馨食品有限公司的貓多哩系列方便旅游果脯、玉溪鳳凰生態(tài)食品有限公司、玉溪市食品公司的肉類及其腌制品。技改玉溪市調(diào)味品廠擴(kuò)大調(diào)味品系列、醬菜系列傳統(tǒng)旅游食品生產(chǎn)。遷建玉溪××食品廠，擴(kuò)大旅游商品生產(chǎn)。加快靈秀鄉(xiāng)村旅游試驗(yàn)區(qū)墻體文化建設(shè)，籌集補(bǔ)助資金36萬元，用以試驗(yàn)區(qū)墻體文化建設(shè)，預(yù)計(jì)2010年上半年完成。
(三)依托聶耳文化廣嘗出水口公園、××工業(yè)旅游，提升大營(yíng)街旅游產(chǎn)品，推進(jìn)康體休閑度假旅游、會(huì)務(wù)旅游和特色鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，促進(jìn)全區(qū)旅游上新臺(tái)階。
工作完成情況：
1、按照市委、市政府提出的把××生態(tài)園林、20平方公里生態(tài)文化區(qū)和東風(fēng)水庫路壩合一的建成三大旅游品牌，用三年的時(shí)間，把中心城區(qū)建成全市旅游產(chǎn)業(yè)龍頭的要求，結(jié)合××實(shí)際，完成了全區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路調(diào)整，依托生態(tài)城市建設(shè)，立足“三鄉(xiāng)”文化，挖掘水文化，以發(fā)展生態(tài)休閑度假旅游為主體，以聶耳文化旅游、工業(yè)旅游、會(huì)務(wù)旅游和鄉(xiāng)村生態(tài)旅游為補(bǔ)充，形成特色鮮明，多元旅游文化并存的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。
2、以旅游項(xiàng)目開發(fā)為平臺(tái)，積極推進(jìn)康體休閑度假旅游建設(shè)。配合相關(guān)部門做好云玉山城旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，云玉山城休閑旅游度假項(xiàng)目將投資30億元，建成集生態(tài)主題公園、生態(tài)主題酒店、產(chǎn)權(quán)式頤養(yǎng)中心、體育培訓(xùn)中心、民間民俗文化展示中心為一體的高端休閑旅游度假城，竭力將其打造成為西部高品質(zhì)的生態(tài)旅游品牌,目前,完成了項(xiàng)目土地規(guī)劃、測(cè)設(shè)和相關(guān)土地使用手續(xù)上報(bào)等工作,項(xiàng)目景區(qū)內(nèi)道路已開工建設(shè)。
3、打造會(huì)務(wù)、商務(wù)旅游產(chǎn)品，培育新的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過幾年的努力，我區(qū)會(huì)務(wù)旅游日趨成熟，給全區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)注入了活力。2009年，按照區(qū)委區(qū)政府的要求，我們進(jìn)一步挖掘潛力，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，采取有效措施，通過各種載體進(jìn)行會(huì)務(wù)旅游宣傳促銷，把旅游產(chǎn)品推向全省，著力吸引會(huì)議、商務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升××區(qū)會(huì)務(wù)、商務(wù)旅游知名度。完善會(huì)務(wù)旅游“硬件”設(shè)施建設(shè)，提高“軟件”服務(wù)水平，促進(jìn)了全區(qū)會(huì)務(wù)商務(wù)旅游上新臺(tái)階。引導(dǎo)匯龍集團(tuán)投資750萬元，完善內(nèi)部設(shè)施、擴(kuò)大規(guī)模，提升會(huì)務(wù)旅游檔次。2009年全區(qū)接待會(huì)務(wù)旅游者11.47萬人次，比上年同期增33%。
(四)深入開展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，不斷提高旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
工作完成情況：
開展旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)，加快旅游軟件建設(shè)步伐。以創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市為主題，狠抓旅游培訓(xùn)工作。全年，共舉辦旅游服務(wù)技能培訓(xùn)班8期，共培訓(xùn)767人次，是歷年來規(guī)模最大，層次最高。旅游從業(yè)人員培訓(xùn)邀請(qǐng)?jiān)颇鲜〔惋嬇c美食協(xié)會(huì)的專家以及高星級(jí)酒店資深管理人員和職業(yè)中學(xué)教師授課，分別對(duì)大營(yíng)街4a級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店和與旅游相關(guān)的餐飲企業(yè)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行禮儀和服務(wù)技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，全區(qū)餐飲、客房服務(wù)人員的服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，精神面貌有明顯改觀。同時(shí)，采取理論考核和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游相結(jié)合的方式,組織區(qū)內(nèi)旅行社、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游進(jìn)行了旅游知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考核比賽。通過以考代培、以賽代培的方式，加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)督管理，提升了導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了全區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”工作。
二、依法行政，提高工作效率
為加強(qiáng)對(duì)局機(jī)關(guān)依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把依法行政工作抓緊、抓好、落到實(shí)處。我局結(jié)合國(guó)家《旅游管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》、《云南省旅游條例》，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局辦公室相關(guān)人員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并指派專人負(fù)責(zé)具體工作，及時(shí)完成和落實(shí)區(qū)政府布置的依法行政相關(guān)工作，形成了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的有效工作機(jī)制，確保了依法行政工作有序推進(jìn)。如，2009年，我局按照××區(qū)旅游市場(chǎng)綜合整治工作實(shí)施方案，充分發(fā)揮職能部門的作用，采取聯(lián)合執(zhí)法的方式，組織協(xié)調(diào)公安、工商、社會(huì)保障、交通、廣電局等部門，對(duì)全區(qū)14家旅行社進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，依據(jù)《旅行社條例》向旅行社下發(fā)責(zé)令改正、復(fù)查通知書20份，責(zé)成旅行社及時(shí)整改，規(guī)范旅游市場(chǎng)，維護(hù)了我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。
三、落實(shí)責(zé)任政府和陽光政府四項(xiàng)制度，加強(qiáng)自身建設(shè)
陽光政府四項(xiàng)制度是我局面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化，完善自身建設(shè)體系的重要組成部分，是加強(qiáng)自身建設(shè)的又一項(xiàng)重要舉措。我局按照區(qū)政府辦關(guān)于貫徹落實(shí)陽光政府四項(xiàng)制度監(jiān)督檢查實(shí)施意見的要求，認(rèn)真組織，積極推進(jìn)，促進(jìn)了旅游業(yè)健康、快速發(fā)展。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保陽光政府四項(xiàng)制度落到實(shí)處。旅游局作為政府的職能部門，是××區(qū)對(duì)外的形象窗口。為此，我們?cè)诎才挪渴疬@項(xiàng)工作中，做到了“三個(gè)到位”：一是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)到位。成立了貫徹落實(shí)陽光政府四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)陳瑞錫任組長(zhǎng)，全面抓，副局長(zhǎng)馬旭任副組長(zhǎng)，具體抓，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常性工作。二是思想認(rèn)識(shí)到位。在動(dòng)員會(huì)上，我們對(duì)落實(shí)這項(xiàng)制度的內(nèi)容、目的、意義進(jìn)行了學(xué)習(xí)，使全體干職工認(rèn)識(shí)到開展這項(xiàng)工作的重要性，著力建設(shè)高效、透明的機(jī)關(guān)。三是工作方案到位。制定并印發(fā)了《××區(qū)旅游局貫徹落實(shí)重大決策聽證重要事項(xiàng)公示重點(diǎn)工作通報(bào)政務(wù)信息查詢四項(xiàng)制度實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了落實(shí)四項(xiàng)制度的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)，細(xì)化了工作內(nèi)容、方法步驟、目的要求，并配合落實(shí)四項(xiàng)制度進(jìn)一步完善了《旅游系統(tǒng)工作規(guī)程》等一系列管理制度。
(二)明確職責(zé)分工，制定擬聽證、公示、通報(bào)和查詢目錄。明確部門職責(zé)，細(xì)化工作內(nèi)容，各司其職，制定了擬聽證事項(xiàng)：1、××區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃;2、旅游工作相關(guān)重大決策事項(xiàng)。擬公示事項(xiàng)：1、旅游資源開發(fā)規(guī)劃;2、旅游行業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章其它相關(guān)事項(xiàng)。擬通報(bào)事項(xiàng)：1、《政府工作報(bào)告》確定的重點(diǎn)旅游工作落實(shí)情況;2、季度、年度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析;3、向社會(huì)公布的旅游工作服務(wù)承諾事項(xiàng);4、旅游行業(yè)管理方面應(yīng)當(dāng)通報(bào)的其它重點(diǎn)工作。擬查詢內(nèi)容：1、部門基本信息;2、××區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃;3、本部門法律法規(guī)、區(qū)政府出臺(tái)的規(guī)范性文件和以本部門名義制定的規(guī)范性文件;4、行政執(zhí)法事項(xiàng)、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序及執(zhí)法行為;5、××區(qū)旅游局相關(guān)辦事指南及服務(wù)承諾事項(xiàng)。
(三)開通了**政務(wù)信息查詢專線電話。專線電話設(shè)置在局辦公室，由鄭衍煜同志兼任政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員。自開通以來，接聽了10個(gè)專線電話，所咨詢問題屬旅游行業(yè)管理類，接線員當(dāng)場(chǎng)給予咨詢?nèi)罕妶A滿答復(fù)，來電人非常滿意。我局**政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員按時(shí)參加了區(qū)上組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守云南識(shí)**政務(wù)信息查詢專線建設(shè)指導(dǎo)意見》的規(guī)定，確保上班時(shí)間在崗，堅(jiān)持使用普通話，熱情有禮、耐心細(xì)致地為公民提供信息查詢服務(wù)。
(四)開通了政務(wù)信息網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。確定鄭衍煜同志為系統(tǒng)管理員和信息員。同時(shí)，辦好《××區(qū)旅游局政府信息公開網(wǎng)站》、設(shè)立首頁公開區(qū)旅游局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及其職能及政務(wù)公開、四項(xiàng)制度、陽光政府、規(guī)劃總結(jié)、旅游法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、疑難問題解答、旅游信息、幫助等十項(xiàng)政務(wù)信息咨詢服務(wù)。截止**年12月30日我局在省政府陽光政府四項(xiàng)制度指定網(wǎng)站上通報(bào)重點(diǎn)工作19項(xiàng)。
(五)“三重一大”執(zhí)行情況。凡涉及我局的重大決策、重要干部任免和獎(jiǎng)懲、重要項(xiàng)目、大額度資金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”工作制度。1、凡“三重一大”事項(xiàng)都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部討論決定，討論中報(bào)請(qǐng)紀(jì)檢二組的同志參加，組織落實(shí)過程中爭(zhēng)取紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督，并在一定范圍內(nèi)公開。2、“三重一大”事項(xiàng)集體討論前，由牽頭科室負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備相關(guān)資料報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在集體會(huì)議上通報(bào)，與會(huì)人員逐一表態(tài)，提出明確意見。3、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體會(huì)議分支部會(huì)議和行政辦公會(huì)議。由黨支部會(huì)議決定的事項(xiàng)，堅(jiān)持民主集中制，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則做出決定，會(huì)議記錄由專人負(fù)責(zé);由行政辦公會(huì)議決定的事項(xiàng)，要經(jīng)過與會(huì)人員的充分討論研究后做出決定，會(huì)議記錄由辦公室負(fù)責(zé)。
四、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。按時(shí)上報(bào)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的報(bào)表、材料，并向干部職工通報(bào)相關(guān)情況。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。有針對(duì)性地對(duì)干部職工進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，增強(qiáng)干部職工廉潔從政、遵紀(jì)守法的意識(shí)。三是認(rèn)真貫徹落實(shí)“三重一大”制度，堅(jiān)持民主集中制原則，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策制度，對(duì)重大工作做到民主科學(xué)決策。結(jié)合單位實(shí)際，不斷完善內(nèi)部管理的相關(guān)制度和規(guī)定，切實(shí)做到無違法違紀(jì)行為發(fā)生。
【關(guān)鍵詞】旅游廣播 生態(tài)文明 場(chǎng)景化 精準(zhǔn)傳播
【中圖分類號(hào)】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
旅游廣播作為廣播節(jié)目的重要組成部分，可以有廣義和狹義之分。廣義上的旅游廣播，指一切以旅游為內(nèi)容的頻率或節(jié)目。狹義上的旅游廣播則指以旅游冠名的廣播頻率或者是單獨(dú)的旅游頻率，或者是涉旅游內(nèi)容的綜合性的專業(yè)頻率。旅游節(jié)目已較長(zhǎng)時(shí)間廣泛存在于各種廣播頻率中，整體表現(xiàn)不溫不火。專業(yè)化的旅游頻率大多數(shù)誕生在2000年后，由于誕生時(shí)間較晚、市場(chǎng)表現(xiàn)不夠出眾，旅游頻率和新聞、交通、音樂等規(guī)模較大的頻率相比，較為弱勢(shì)。
黨的十提出經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)“五位一體”的總體布局后，作為生態(tài)文明建設(shè)重要組成部分的旅游業(yè)迎來了發(fā)展的契機(jī)。到2016年，全國(guó)旅游總收入約4.69萬億元，同比增長(zhǎng)13.6%，旅游人數(shù)超過44億人次。據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織測(cè)算，2016年我國(guó)旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)率達(dá)11%，對(duì)社會(huì)就業(yè)綜合貢獻(xiàn)則超過10.26%。2017年全國(guó)“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中首次提出，要“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”。
在此背景下，旅游廣播這一目前較為弱勢(shì)的節(jié)目形態(tài)應(yīng)抓住機(jī)遇，重新審視自己的優(yōu)勢(shì)與不足，奮力而上，有所作為。
一、當(dāng)前旅游廣播的存在形式
目前，我國(guó)旅游廣播節(jié)目主要有以下幾種存在方式。
一是獨(dú)立的旅游頻率。這類廣播頻率一般都以傳播旅游文化、提供旅游資訊為己任，目的是打造地區(qū)旅游專業(yè)媒體。我們?cè)谛侣劤霭鎻V電總局的網(wǎng)站查詢到，截至2016年9月30日，以“旅游”作為關(guān)鍵字命名的廣播頻率有50個(gè)。其中，省級(jí)頻率12個(gè)，市級(jí)頻率38個(gè)。12個(gè)設(shè)省級(jí)旅游頻率的地區(qū)中，10個(gè)屬于南方省份，北方僅有河北省、吉林??；38個(gè)設(shè)立旅游類頻率的市級(jí)電臺(tái)中，有24個(gè)在南方地區(qū)，北方地區(qū)有14個(gè)。在這些頻率中，有專門的旅游頻率，如吉林旅游廣播（FM103.3）、三亞旅游廣播（FM103.8）等；還有旅游與交通、文藝、文化、經(jīng)濟(jì)、音樂、體育、生活等交叉頻率，如?？诼糜谓煌◤V播（FM95.4）、河北旅游文化廣播（FM100.3）、昆明文藝旅游廣播（FM102.8）等。2017年3月19日，寧夏都市廣播?旅游（FM103.7）開播，省級(jí)旅游廣播頻率增至13個(gè)。
表1： 省級(jí)專業(yè)旅游頻率
二是在其他廣播頻率中開辦旅游節(jié)目。由于類型化的旅游頻率目前并不是很多，大多數(shù)廣播旅游節(jié)目都存在于各類頻率中，其節(jié)目類型有資訊類、服務(wù)類、文化類、娛樂類等多種。如北京文藝廣播的專業(yè)廣播旅游節(jié)目《環(huán)球旅行家》開播已10年，集娛樂性、趣味性、知識(shí)性、文化性、服務(wù)性于一體，全方位服務(wù)于旅游人群。2016年12月16日，全新升級(jí)的山東廣播文藝頻道時(shí)尚調(diào)頻推出一檔廣播旅游節(jié)目《I LOVE 游》以“最新鮮的旅游資訊、最火爆的旅游活動(dòng)、最省錢的旅游路線、最文藝的旅游體驗(yàn)”為節(jié)目宗旨，每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)直播播出，時(shí)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)，已經(jīng)成為該頻率早間的核心節(jié)目。同樣開播10年的黑龍江臺(tái)《龍游天下》節(jié)目以其精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)活動(dòng)闖出一條整合資源新路，年創(chuàng)收1600萬元。
三是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，出現(xiàn)了一批存在于互聯(lián)網(wǎng)廣播平臺(tái)中的旅游節(jié)目。如2014年喜馬拉雅FM上線的廣播旅游節(jié)目《隨口說美國(guó)》，主播借助自己的移民優(yōu)勢(shì)，為聽眾講述在美國(guó)的方方面面，目前已經(jīng)坐擁10萬粉絲，播放量近千萬。這類基于音頻客戶端的旅游節(jié)目具有個(gè)性化、強(qiáng)互動(dòng)和產(chǎn)品化特征，雖然不作為本文研究的重點(diǎn)，但可供廣播電臺(tái)制作旅游節(jié)目時(shí)的借鑒和參考。
二、當(dāng)前旅游廣播存在的問題
以“傳播旅游文化、提供旅游服務(wù)、引導(dǎo)旅游消費(fèi)”為宗旨，廣播電臺(tái)的旅游節(jié)目在節(jié)目設(shè)置上以旅游文化、旅游信息、旅游服務(wù)、旅游推廣為節(jié)目專業(yè)特色，把旅游服務(wù)信息和生活休閑娛樂有機(jī)的結(jié)合起來。節(jié)目類型主要是旅游資訊類、旅游服務(wù)類、旅游文化類、綜藝娛樂類等，其中主要以服務(wù)類節(jié)目為主打，突出服務(wù)功能和實(shí)用性。當(dāng)前各臺(tái)播出的旅游節(jié)目多數(shù)與當(dāng)?shù)芈糜尉只蚵眯猩绾献鳎鸩綄?shí)現(xiàn)了對(duì)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)及附近鄰省區(qū)主要景點(diǎn)和客源地的有效覆蓋，提供優(yōu)質(zhì)的旅游休閑資訊服務(wù)，成為了當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一，有些地方臺(tái)成立的旅游廣播俱樂部或者驢友會(huì)等多是由熱愛旅游、崇尚自然的聽眾組成，已經(jīng)成為旅游節(jié)目之外強(qiáng)大的延伸平臺(tái)，為旅游廣播帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。但在另一方面，當(dāng)前的旅游廣播節(jié)目還存在以下問題。
1.旅游節(jié)目?jī)?nèi)容同質(zhì)化
當(dāng)前，各電臺(tái)的旅游節(jié)目基本采用“互動(dòng)話題+資訊”“互動(dòng)話題+音樂”的結(jié)構(gòu)，雖然互動(dòng)話題的選取不盡相同，但內(nèi)容大同小異。通過對(duì)某市級(jí)專業(yè)化旅游電臺(tái)的節(jié)目設(shè)置進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，該頻率每天播出19個(gè)小時(shí)節(jié)目，其中五檔節(jié)目均是介紹當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，內(nèi)容極其接近。廣播旅游節(jié)目同質(zhì)化的原因一方面是沒有對(duì)受眾需求進(jìn)行分析；另一方面是對(duì)旅游領(lǐng)域的垂直細(xì)分還不夠，當(dāng)然還存在著某一檔節(jié)目火了，大家紛紛效仿的情況。不同需求的聽眾收聽到的都是同質(zhì)化的節(jié)目，長(zhǎng)此以往，用戶黏性會(huì)不斷降低。
2.缺乏場(chǎng)景化收聽
美國(guó)傳播學(xué)家梅羅維茨（J.Meymwitz）把媒介場(chǎng)景定x拓展為信息系統(tǒng)。他認(rèn)為，地點(diǎn)和媒介同為人們構(gòu)筑了交往模式和社會(huì)信息傳播模式。場(chǎng)景化收聽是廣播在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境中與新媒體進(jìn)行融合的一個(gè)重要途徑。聲音媒介場(chǎng)景交疊的可能是廣播獨(dú)一無二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但通過我們的觀察，當(dāng)前旅游廣播主要是兩種模式，一種是就某個(gè)旅游話題和相關(guān)的嘉賓進(jìn)行探討；另一種是把簡(jiǎn)單的錄音報(bào)道作為旅游節(jié)目的內(nèi)容和素材。前者很容易做成普通的訪談節(jié)目，后者則容易在不斷的場(chǎng)景切換中使聽眾產(chǎn)生聽覺疲勞。再加上一些主持人知識(shí)水平自身的局限，都無法在旅游節(jié)目中引導(dǎo)聽眾進(jìn)行場(chǎng)景化收聽。
3.新媒體互動(dòng)手段單一
當(dāng)前旅游節(jié)目的新媒體使用總體比較單一。很多新節(jié)目并沒有自己獨(dú)立的新媒體平臺(tái)，多借助頻率統(tǒng)一的微信或者微博進(jìn)行傳播，且新媒體互動(dòng)只是停留在互動(dòng)話題的層面。很多老牌的旅游類廣播節(jié)目，雖然其官方微博擁有不少粉絲，但是缺乏運(yùn)營(yíng)，粉絲活躍度整體偏低。盡管一些節(jié)目嘗試采用“網(wǎng)絡(luò)視頻直播”的形式加強(qiáng)互動(dòng)，探索廣播可視化的新模式，但是這種直播的內(nèi)容往往就是把主持人的工作環(huán)境和工作狀態(tài)直播給聽眾，雖然可能在短時(shí)間內(nèi)滿足聽眾的獵奇心理，但并不能形成長(zhǎng)效的互動(dòng)，不具有持久性。
4.線上線下活動(dòng)斷層
這里所說的斷層有三方面的含義：一是開展的線下活動(dòng)與線上節(jié)目關(guān)聯(lián)不大，線下活動(dòng)的有效終點(diǎn)應(yīng)該是通過活動(dòng)把聽眾凝聚在線上節(jié)目的周圍，使得線下活動(dòng)成為節(jié)目?jī)?nèi)容的有效輸入，而不是把聽眾引向下一個(gè)活動(dòng)。活動(dòng)本身應(yīng)該反哺節(jié)目，這樣的活動(dòng)才有意義。二是重活動(dòng)輕節(jié)目，節(jié)目組因?yàn)榫€下的活動(dòng)取得了一定的效益，從而在短期內(nèi)持續(xù)性地舉辦各類活動(dòng)，反而降低了節(jié)目本身的制作水準(zhǔn)，這與組織線下活動(dòng)的初衷是相悖的。三是組織的活動(dòng)商業(yè)性過重，廣播旅游節(jié)目一直都有著傳播文化、引領(lǐng)價(jià)值取向的職責(zé)，過重的商業(yè)氣息不僅影響了聽眾的體驗(yàn)，更重要的是違背了廣播本身所具有的社會(huì)屬性。我們認(rèn)為線下活動(dòng)的意義是形成聽眾社群、培養(yǎng)聽眾忠誠(chéng)度、引導(dǎo)聽眾積極生活。
三、旅游廣播的創(chuàng)新思路
如前所述，在“五位一體”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以旅游業(yè)、旅行者為主要服務(wù)范圍和對(duì)象的旅游廣播應(yīng)積極調(diào)整定位，以全域旅游的視野、融媒體的形式，推出有影響力的節(jié)目。旅游廣播要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，以下幾個(gè)方面可供參考。
1.突出廣播特色，放大聲音元素
旅游需要用視覺、聽覺甚至味覺等多重感官來體驗(yàn)?；诼曇魝鞑サ膹V播節(jié)目看似少了視覺的直觀性，但通過主持人在進(jìn)行旅游信息介紹時(shí)播放地方特色的音樂和歌曲、邀請(qǐng)旅游愛好者和旅行家到直播間講述自己的旅行故事等，可以在保持神秘感的同時(shí)刺激聽眾的想象力，為聽眾留下可以品味的空間和認(rèn)同感。
除了在節(jié)目中放大聲音優(yōu)勢(shì)外，還可以利用聲音優(yōu)勢(shì)進(jìn)行服務(wù)性拓展。如佛山電臺(tái)推出的“自助聲導(dǎo)游”就將電臺(tái)的聲音優(yōu)勢(shì)與景區(qū)導(dǎo)覽結(jié)合在一起，根據(jù)景區(qū)的需求，面向不同景區(qū)及周邊商戶提供高質(zhì)量的、由知名主持人用粵語、普通話、英文講解的音頻內(nèi)容等，在常規(guī)導(dǎo)覽內(nèi)容外，還結(jié)合景點(diǎn)更新、特色活動(dòng)、游客互動(dòng)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的導(dǎo)游內(nèi)容更新與維護(hù)，既幫助景區(qū)宣傳自身特色又提升了游客的旅行體驗(yàn)，還增大了電臺(tái)的影響力，可謂一舉三得。
2.打破直播間約束，回歸旅游本質(zhì)
廣播旅游節(jié)目有三個(gè)要素：一是旅途中的音響，這是廣播要素之一，也是旅行節(jié)目的優(yōu)勢(shì)，旅途中的各種音響，如雨聲或風(fēng)聲甚至是旅途中的交談聲，都是旅游廣播節(jié)目的最好素材；二是音響營(yíng)造出來的想象力，可以讓聽眾在腦海中構(gòu)建一幅畫面，這個(gè)畫面不一定真實(shí)，但足夠美好；三是過程性，旅游廣播節(jié)目抓住旅游本身就是一個(gè)享受過程的特點(diǎn)，發(fā)掘過程中的故事，展現(xiàn)過程中的細(xì)節(jié)。以上這三點(diǎn)要求廣播旅游節(jié)目要突破直播間的約束，回歸旅游本質(zhì)。
如果將廣播旅游節(jié)目視作旅游有關(guān)話題的主持人互聊或嘉賓訪談，都是對(duì)廣播旅游節(jié)目的狹隘化。旅游廣播節(jié)目需要不斷走出直播間，走到旅途中，走到旅行的人當(dāng)中去，把值得推廣的旅游資源和有特色的人、事、物展現(xiàn)給聽眾。當(dāng)前不少旅游廣播頻率和節(jié)目組織聽眾到本地或外域乃至國(guó)外旅游，并將旅行中的故事制作成節(jié)目，就是很好的形式。
3.立足本土資源，深耕文化內(nèi)涵
與其他媒體相比，廣播是一種本土化色彩較強(qiáng)的媒介，廣播旅游節(jié)目從內(nèi)容和形式上都需要考慮從當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史、文化風(fēng)俗和受眾的心理期待出發(fā)，立足本土、打造具有地方特色的廣播旅游節(jié)目。如近年來河北旅游文化廣播不斷在深掘地域文化、立體推介旅游資源上下功夫。其播出的百集系列節(jié)目《邯鄲成語故事》，以婦孺皆知的成語故事作為主線，講述先秦以來的邯鄲歷史，切入邯鄲周邊的旅游景點(diǎn)，打造“邯鄲成語”旅游專線。
4.打造“旅游+周邊”，實(shí)現(xiàn)節(jié)目產(chǎn)品化
很多旅游節(jié)目已經(jīng)在頻率中存在多年，經(jīng)過多年的積累，節(jié)目本身已經(jīng)成為一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫，要善于利用這些數(shù)據(jù)庫，開發(fā)節(jié)目以外的新產(chǎn)品，多渠道傳播?？梢岳矛F(xiàn)有的資料出版有聲讀物、圖書，也可以開發(fā)新媒體產(chǎn)品，通過視頻、音頻等多種途徑實(shí)現(xiàn)“旅游+周邊”。這就涉及到把內(nèi)容轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的問題，特別是在轉(zhuǎn)化為新媒體產(chǎn)品時(shí)，需要改變的不僅僅是其外在的表現(xiàn)形式，技術(shù)基礎(chǔ)、個(gè)性價(jià)值、性能表現(xiàn)、價(jià)格策略、用戶黏性、文化基因以及盈利模式都是新媒體產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)中需要關(guān)注的關(guān)鍵要素。要實(shí)現(xiàn)“旅游+周邊”，一方面需要扎扎實(shí)實(shí)做好節(jié)目，不斷深挖節(jié)目資源，增加節(jié)目自身厚度；另一方面，要求節(jié)目運(yùn)營(yíng)者要跳出傳統(tǒng)廣播的桎梏，用互聯(lián)網(wǎng)思維思考節(jié)目的發(fā)展空間。
5.豐富線下活動(dòng)，建立聽眾社群
在新媒體環(huán)境中，廣播“聽眾”開始逐漸向使用內(nèi)容、使用產(chǎn)品、使用服務(wù)的“用戶”轉(zhuǎn)變。對(duì)于旅游廣播節(jié)目來說，辦好線下活動(dòng)是打造節(jié)目品牌影響力的重要途徑。通過線上節(jié)目與線下活動(dòng)的密切配合，形成廣播聽眾與活動(dòng)人群的雙向轉(zhuǎn)化。線下活動(dòng)也需要不斷創(chuàng)新方式方法，旅游廣播要與合作單位密切溝通，做好策劃、找準(zhǔn)市場(chǎng)、開發(fā)活動(dòng)產(chǎn)品。同時(shí)，聽眾社群的維護(hù)也是重中之重。眾社群一方面為線上節(jié)目不斷吸引聽眾，同時(shí)也是線下活動(dòng)潛在的參與者。社群規(guī)則、社群氛圍、社群成員關(guān)系、社群活動(dòng)頻率等都是影響成員活躍度和忠誠(chéng)度的重要因素。如江西旅游廣播等許多地方廣播競(jìng)相采用的自駕游活動(dòng)，將車友活動(dòng)與旅游活動(dòng)結(jié)合在一起，帶領(lǐng)聽友們“線上聽風(fēng)景，線下游美景”，既促進(jìn)了都市人群周末短途游習(xí)慣的養(yǎng)成，也迎合了市場(chǎng)需求，一舉多得。除組織境內(nèi)游之外，一些廣播頻率還組織聽眾境外游。
6.細(xì)分垂直領(lǐng)域，精準(zhǔn)服務(wù)聽眾
目前廣播旅游節(jié)目的主題設(shè)置稍顯雜亂，未來要想在全域旅游中發(fā)揮更重要的作用，廣播旅游節(jié)目需要對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的旅游人群制定不同的旅游節(jié)目。在常規(guī)節(jié)目之外，廣播旅游節(jié)目可以借鑒電視節(jié)目季播的模式，每一季打造一行業(yè)細(xì)分。如將本地游、出境游、親子游、老年游、徒步游等分別做成每一季的主題。每一季中各期節(jié)目再進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域下的話題探討，就可以更有針對(duì)性和實(shí)用性。季播模式的推行，可以做到針對(duì)不同興趣群體聽眾的精準(zhǔn)收聽，同時(shí)便于投放新媒體平臺(tái)，進(jìn)行個(gè)性化收聽。
7.豐富媒體手段，實(shí)現(xiàn)立體傳播
旅游類廣播節(jié)目要不斷嘗試各種新媒體手段。在自身新媒體平臺(tái)搭建不成熟的情況下，要敢于借力發(fā)展。節(jié)目不必拘泥于頻率的宣傳平臺(tái)，可以單獨(dú)開設(shè)公眾平臺(tái)，通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，將其建設(shè)成為一個(gè)集旅游資訊、旅游攻略、旅游項(xiàng)目為一體的信息搜索平臺(tái)，通過該平臺(tái)，還可以實(shí)現(xiàn)聽眾社群的建立，實(shí)現(xiàn)信息的“工”型流動(dòng)。旅游本身具有的可視化性質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)直播的屬性相一致，因此可以突破廣播音頻節(jié)目的束縛，通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式與旅游巧妙結(jié)合，通過直播內(nèi)容的設(shè)置實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。在將節(jié)目進(jìn)行新媒體投放和推廣的過程中，要根據(jù)投放終端的不同，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行二次創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)碎片化、差異化、精準(zhǔn)化和專業(yè)化。
8.實(shí)現(xiàn)出行服務(wù)場(chǎng)景化、精準(zhǔn)化
廣播媒體一向以傳遞信息迅速快捷見長(zhǎng)，所以廣播旅游節(jié)目更應(yīng)該發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，及時(shí)報(bào)道出行信息。實(shí)用性是廣播旅游節(jié)目生命力得以持久的根本所在。外出旅行的人都希望通過廣播得到對(duì)自己切實(shí)有效的信息，因此，一方面對(duì)節(jié)目聽眾進(jìn)行分析，明確聽眾在出行前、出行時(shí)、出行后的各種需求，只有全面了解聽眾所需，才能夠做到全方位服務(wù)聽眾。另一方面，革新信息獲取方式，要與當(dāng)?shù)芈糜尉?、景區(qū)管理部門、旅行社產(chǎn)生合作，爭(zhēng)取拿到第一手資料，避免直接在互聯(lián)網(wǎng)上搜集無信源的信息。同時(shí)廣播旅游節(jié)目不能僅僅是旅游資訊的輸出，通過與相關(guān)部門的合作，要把節(jié)目建設(shè)成一個(gè)調(diào)度平臺(tái)，把適合出行的地點(diǎn)的接待能力、路況信息、突況等及時(shí)，從而指導(dǎo)人們有序出行。
四、結(jié)語
有人認(rèn)為，旅游就是一個(gè)人從自己呆膩的地方到別人呆膩的地方去。旅游廣播，就是要讓聽眾發(fā)現(xiàn)自己呆膩的地方的新樂趣、獲得別人呆膩的地方的新信息，讓聽眾產(chǎn)生身未動(dòng)、心已遠(yuǎn)的行走期待，由耳朵的旅行變成心靈的旅行，進(jìn)而成為實(shí)實(shí)在在的旅行。在這個(gè)過程中，旅游廣播之間的協(xié)作互補(bǔ)，旅游廣播與當(dāng)?shù)睾推渌胤降穆糜喂芾聿块T、景區(qū)和旅行社等都需要一定的磨合，建立一套良性互動(dòng)機(jī)制，共同做大旅游業(yè)的“蛋糕”，實(shí)現(xiàn)廣播的雙效發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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用心工作的日本人
因?yàn)楦改傅脑?，我在大學(xué)期間經(jīng)常去日本長(zhǎng)期探親，這讓我開闊了眼界，也讓我的日語水平提高了不少，以至于我的國(guó)際日語考試成績(jī)?cè)诒本┦卸际菙?shù)一數(shù)二的。大學(xué)畢業(yè)以后，我以優(yōu)異的成績(jī)順利地進(jìn)入一家日本大企業(yè)的駐京辦事處工作。作為20世紀(jì)80年代的大學(xué)畢業(yè)生，而且有著北京市國(guó)際日語考試數(shù)一數(shù)二的名氣，我自然有著很強(qiáng)的優(yōu)越感，但當(dāng)時(shí)的我完全沒有預(yù)料到今后會(huì)遭遇的各種問題和要經(jīng)受的心理歷練。
當(dāng)時(shí)我是以秘書的身份進(jìn)入公司的，每天主要的工作包括以下內(nèi)容：端茶倒水，把頭一天報(bào)紙上別人圈畫的重要記事剪下來貼到文檔里，到樓下的民航大廳訂機(jī)票，翻譯人員不在的時(shí)候做些簡(jiǎn)單的翻譯。這些重復(fù)性工作對(duì)我來說太簡(jiǎn)單也太枯燥了。半年后，我開始越發(fā)覺得無聊，日語也越來越退步。在那個(gè)還沒有流行跳槽的年代里，我也只能這樣每天虛度光陰，看著公司里的幾個(gè)日本人忙忙碌碌地工作和出差，不知道自己今后的職業(yè)方向在哪里。
一天，一位國(guó)企的辦事員來到我們公司，需要與公司的日本人進(jìn)行一次小的洽談，大致內(nèi)容是想問問我們公司做不做預(yù)應(yīng)力鋼線。當(dāng)時(shí)公司的翻譯人員外出辦事，只留下我和公司的最高領(lǐng)導(dǎo)―所長(zhǎng)，因此我自然就當(dāng)了他們二位的口譯者。但在翻譯時(shí)出現(xiàn)了兩個(gè)問題：首先，最大的問題是我的日語大幅退步，連他們說的單詞都反應(yīng)不過來，更別說組織成句了；其次，我根本就不懂專業(yè)名詞，“預(yù)應(yīng)力鋼線”之類的詞根本不知道怎么表達(dá)?？上攵耶?dāng)時(shí)翻譯得亂七八糟，把洽談變成了“亂談”。十幾分鐘后，來訪者便無奈告辭。等公司的翻譯人員回來后，所長(zhǎng)把我叫到了他的辦公室，讓翻譯人員把他的話翻譯給了我：“撇開內(nèi)容不說，單從說話長(zhǎng)度上就能判斷出你翻譯得不合格。對(duì)方說了一個(gè)長(zhǎng)句子，你卻翻譯成了一個(gè)單詞。對(duì)方說了一個(gè)單詞，你卻翻譯成了一個(gè)長(zhǎng)句子。”我回答說：“對(duì)不起。”所長(zhǎng)說：“你對(duì)不起的是什么？你對(duì)不起的是這份工作，是每天的時(shí)間，是你自己過去的學(xué)習(xí)?！蔽也逶捳f：“我本來以為日本人都是工作狂，日本公司的工作都很忙碌和辛苦，沒想到我每天的工作是那樣?！甭犃宋业脑?，所長(zhǎng)的臉色變得更加嚴(yán)肅起來，他停頓了一會(huì)兒，說道：“你每天的工作的確很少，也的確很簡(jiǎn)單，但是你最大的錯(cuò)誤就是安于現(xiàn)狀。日本人不是工作狂，我們也愿意休息和放松，但不是在上班時(shí)間休息和放松。工作是自己找出來的，不是別人派給你的。我們也不一定每天都有很多工作，但會(huì)在上班時(shí)間自己找工作來做?！?/p>
那天晚上，我一夜沒有合眼，回想了入職半年以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：因?yàn)闆]聽懂日語，我把紅茶和咖啡一起端給了跟我說“不需要”的日本來訪者；因?yàn)闆]聽懂日語，我把從日本打來的電話直接掛斷；在做報(bào)紙剪貼時(shí)，我只是把報(bào)紙上被圈出來的記事剪完就貼，從未關(guān)心過記事的內(nèi)容；去機(jī)場(chǎng)接來訪的日本人時(shí)，我沒跟對(duì)方說一句話，只是把他們送到飯店；帶日本人去長(zhǎng)城或故宮時(shí)，我想自己又不是導(dǎo)游，于是只做馬馬虎虎的介紹……所長(zhǎng)的一番話就像一面鏡子，把我這半年的所作所為照得一清二楚，而我卻只是一直在心里抱怨工作的簡(jiǎn)單和自己的“大材小用”。
第二天，我去書店買了幾本書，其中一本是有關(guān)外事禮儀的。我從沏茶倒水開始學(xué)起，從端茶的姿勢(shì)和把茶杯放在客人面前的角度到接送來訪者的禮儀，反復(fù)練習(xí)，仔細(xì)斟酌；每天我都看介紹北京著名景點(diǎn)的書，把與之對(duì)應(yīng)的日語表達(dá)背誦下來；剪貼報(bào)紙時(shí)，我努力把報(bào)紙上的記事翻譯出來后添附在旁邊；我盡量熟悉公司的主要業(yè)務(wù)介紹和專業(yè)術(shù)語；下班后，我會(huì)跟其他日本同事一起出去吃飯，談?wù)勔惶斓墓ぷ鞲惺?，學(xué)習(xí)其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)和更加高效的工作方法……轉(zhuǎn)眼間入職兩年了，雖然每天的工作內(nèi)容還是原來那些，但我發(fā)現(xiàn)自己每天都過得很充實(shí)。我學(xué)會(huì)了把原有的工作量和簡(jiǎn)單的內(nèi)容變成了有含金量、有難度、有深度的工作，把一個(gè)抱怨大材小用的自己變成了一個(gè)“工作狂”：往往是忙碌了一天，抬頭一看表，才意識(shí)到已經(jīng)到了下班時(shí)間。
現(xiàn)在，每當(dāng)有人問我在日本或日企工作是不是很辛苦時(shí)，我的回答都是：“辛苦不辛苦不一定在于工作本身，有時(shí)取決于人的心理承受能力。如果日本人不是所謂的‘工作狂’，日本也不會(huì)有今天的發(fā)展和成就。一個(gè)人如果能做到不滿足于現(xiàn)狀，不甘于現(xiàn)狀，不抱怨現(xiàn)狀，把時(shí)間投入到提高自己上，學(xué)會(huì)自己發(fā)現(xiàn)工作，用心工作，也就不會(huì)覺得有多辛苦了?！?/p>
嘴硬心軟的日本人
入職的第三年開始，我的工作內(nèi)容有了很大的變化。由于日語有了一些長(zhǎng)進(jìn)，工作也有了一些經(jīng)驗(yàn)，我開始和日本同事一起出差。出差期間，我的工作主要是做記錄，回來后撰寫工作報(bào)告以備存檔。要完成這項(xiàng)工作，我必須在任何場(chǎng)景下用紙筆快速地記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、談話人員和談話內(nèi)容。出差幾次之后，我的記錄能力大有提高，整理筆記后撰寫出差報(bào)告的水平也越發(fā)高超，開始覺得沾沾自喜。
沒過多久，我和幾個(gè)從日本總公司來的同事一起到河北的一家公司進(jìn)行合作商談。那天的計(jì)劃是日本的部長(zhǎng)在大會(huì)上介紹公司的情況，表達(dá)商談意向。結(jié)果翻譯人員突然生病，沒法做翻譯了。我在沒有任何準(zhǔn)備的情況下被推上了會(huì)場(chǎng)的講臺(tái)做翻譯，連筆和本都忘了拿。面對(duì)臺(tái)下那么多人，我一下子就慌了，什么日語、漢語全忘了，腦子一片空白。日本的部長(zhǎng)開始說話，我卻只聽懂了“我們公司”這兩個(gè)詞。沒辦法，我只能硬著頭皮對(duì)著麥克風(fēng)說道：“我沒聽懂?！迸_(tái)下一陣笑聲，估計(jì)大家覺得我在開玩笑吧。部長(zhǎng)繼續(xù)說了第二句話?？墒翘靺?，我根本不知道他在說什么。我壓低聲音對(duì)著麥克風(fēng)重復(fù)道：“我沒聽懂?！边@次臺(tái)下沒有了笑聲，只是一片寂靜。時(shí)間停滯了，畫面靜止了。我不知道自己怎么走下的講臺(tái)，忘記了是誰替我上臺(tái)繼續(xù)翻譯，只覺得臺(tái)下的人全都記住了那個(gè)尷尬的畫面，所有在場(chǎng)的人都認(rèn)識(shí)了那個(gè)像蠢貨一樣的我……
大會(huì)結(jié)束后，我萬分慚愧地跟日本的部長(zhǎng)道歉。他說：“你可能以為你的工作只是記錄吧？今天之所以出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，是因?yàn)槟銢]有預(yù)測(cè)到會(huì)發(fā)生這樣的情況，沒有做任何準(zhǔn)備。你已經(jīng)出差好幾次了，把自己的工作內(nèi)容僅僅定位成了做記錄。出差之前你為什么沒有好好了解一下這次出差的具體內(nèi)容呢？合作方看到我們有水平這么低的工作人員，能跟我們合作嗎？”我是一個(gè)在工作中從來沒有掉過眼淚的人，這次也沒有掉眼淚，因?yàn)槲腋杏X自己真的沒有資格掉眼淚。到了中午吃飯的時(shí)間，合作方邀請(qǐng)我們一行幾人一起用餐，我卻一點(diǎn)都吃不下。這時(shí)，日本的部長(zhǎng)站起來親自給我倒了茶水，把手放在我的肩上，親切地說：“多吃點(diǎn)，不吃飽怎么有精神繼續(xù)面對(duì)我的批評(píng)呢？我能看出來你今后一定會(huì)越來越有進(jìn)步的?！边@番話如同一股暖流溫暖了我的心，讓之前冰凍住的眼淚一下子融化，從我的眼眶里一涌而出。
在跟日本人接觸的這些年里，我深深體會(huì)到他們敬業(yè)愛崗、一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度，也切身體會(huì)到他們對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)而對(duì)人溫暖的作風(fēng)。日本由于多天災(zāi)，因此他們總是時(shí)刻做好防災(zāi)準(zhǔn)備。經(jīng)歷了那次翻譯“事故”后，我也開始學(xué)著時(shí)刻做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的問題，做到未雨綢繆。日本人在工作中會(huì)明確地指出問題，在私下里卻對(duì)人溫暖、關(guān)心，這樣的工作文化讓我消除了自我膨脹，像打磨一件器皿一樣毫不懈怠地打磨自己，擦拭自己，不讓自己生銹。
JOKE
The Letter
一 教師必須熱愛學(xué)生。尊重學(xué)生的主體地位
我們說要堅(jiān)持“以人為本”，作為高校一切工作都要以學(xué)生為本，充分尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，就是說要還學(xué)生的主體地位，這樣的教育才更加和諧，才能談得上教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平的不斷提高，才能使廣大人民群眾滿意，這就對(duì)教師自身的修養(yǎng)和素質(zhì)提出了更高的要求。在教學(xué)實(shí)踐中，我深刻感到：要想真正提高教學(xué)質(zhì)量和水平，做為教師必須為人師表，嚴(yán)格要求自己，切實(shí)在教學(xué)過程中，以下幾點(diǎn)：一是要充滿朝氣，帶著微笑走進(jìn)課堂。每天上課前，使學(xué)生們都能切身體會(huì)到他們的教師充滿著自信，充滿著對(duì)學(xué)生的愛，這種感覺的效果是奇特的，只有身臨其境，才會(huì)被感染，它潛藏在師生相互尊重、相互關(guān)愛的精神世界里。作為人民教師就應(yīng)該用自己博大的愛去溫暖每一位學(xué)生。教師只有熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生，才可能去精心地培養(yǎng)學(xué)生，只有愛的深，愛的真，才能夠全身心地投入到教學(xué)當(dāng)中去。在實(shí)踐中，我感受到送人玫瑰，手留余香，學(xué)生一旦認(rèn)知你這位教師和藹可親，就十分愿意和你親近，那么整個(gè)課堂的氣氛就十分寬松，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情就會(huì)被燃燒起來。單就每一堂課來說，有了學(xué)生高度的求知愿望，那么這堂課就成功了一半。在我每天的日語教學(xué)課堂中，我都會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)的日語和同學(xué)們相互溝通，多方舉例把每一個(gè)問題講明白，講透徹，整個(gè)課堂內(nèi)妙趣橫生，往往是下課鈴聲響了，學(xué)生們還久久不愿意離開教室，圍著我問這問那，我被這種學(xué)生的尊重感動(dòng)著，我真切地感到：以人為本，關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，體現(xiàn)出教師寬廣的胸懷。用自身博大的愛去溫暖每一位學(xué)生，就能極大地調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，想象力和創(chuàng)造力，就一定能夠使我們高校的教學(xué)質(zhì)量和水平不斷地得到提高。不光是外語人文學(xué)科，其他學(xué)科的教學(xué)也都一樣?！皩?shí)踐一認(rèn)識(shí)―再實(shí)踐―再認(rèn)識(shí)”的循環(huán)往復(fù)及每天實(shí)際教學(xué)過程，使我切身地感受到：“教師對(duì)學(xué)生的愛，可以創(chuàng)造教學(xué)奇跡?！睈蹖?duì)教師來說意味著無私奉獻(xiàn)，它在某種程度上可以說是提高教學(xué)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵因素。正如同志所說的那樣：“沒有愛心就沒有教育”。二要認(rèn)真?zhèn)湔n，使所授知識(shí)與時(shí)展合拍。信息時(shí)代，知識(shí)更新的速度異常加快，如果教師講的東西，仍是陳詞濫調(diào)，教材陳舊。新創(chuàng)造誕生的語言和單詞等，你不知道，不了解它的涵義，一旦被學(xué)生問到，你答不上來，這樣就會(huì)極大地挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。因?yàn)椋F(xiàn)在90后的大學(xué)生自學(xué)能力都很強(qiáng)，他們嘴上不說，心里就已經(jīng)失去了對(duì)你這位任課教師的尊敬。舉例說，在一次教師聯(lián)歡座談會(huì)上，有的老師說，學(xué)生有時(shí)盡提一些奇怪的難題，實(shí)在不懂。我只好在課堂上查詞典，怎么查也查不出來這個(gè)詞的準(zhǔn)確涵義，十分苦惱。還有的教師打趣地說：“教你一個(gè)辦法，就是你不知道的，你干脆就別講，問題不就解決了”。這樣的回答使我和同仁們十分震驚，作為一位“傳道、授業(yè)、解惑”的人民教師，當(dāng)時(shí)真覺得無地自容。這里可見隨著時(shí)代的發(fā)展，教師也要不斷用新知識(shí)武裝和充實(shí)自己，“學(xué)高為師，身正為范”，教師要想給學(xué)生一杯水，自己必須先有一桶水。我深知這個(gè)道理，始終如饑似渴地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新語法、新單詞，力爭(zhēng)把最寶貴的知識(shí)傳授給學(xué)生。為了做到這一點(diǎn)，不斷提升自己所教的《日語精讀》、《日語泛讀》、《商務(wù)日語》和《旅游日語》這四門課的質(zhì)量和水平，我參照大學(xué)日語教學(xué)大綱的原則要求，緊扣時(shí)代氣息和發(fā)展的節(jié)拍，以應(yīng)用教學(xué)為主，自編了一本《扶桑歸來話扶?！返慕滩模⒅亓藢?dǎo)入日本人文、歷史、風(fēng)土、人情、自然、地貌、經(jīng)濟(jì)和文化；介紹了日本社會(huì)現(xiàn)狀及日常對(duì)話，聽、說、寫、翻譯特別是具體應(yīng)用環(huán)節(jié)都緊扣日本企業(yè)、大學(xué)、社團(tuán)的實(shí)際工作流程、規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等，通俗易懂，圖文并茂，深受學(xué)生們的歡迎，也得到了我校日語外教的高度評(píng)價(jià)。這樣認(rèn)真的備課，聯(lián)系實(shí)際地講解，使我校的日語教學(xué)質(zhì)量和水平提高很快。三是要以身作則，注重師德修養(yǎng)。教育是心靈與心靈的溝通，靈魂與靈魂的交融，人格與人格的對(duì)話。教師的人格魅力對(duì)于學(xué)生的心靈和健康成長(zhǎng)是任何東西都不能代替的最燦爛的陽光。一個(gè)好的教師是學(xué)生最信任的人，老師可以幫助他解決包括學(xué)習(xí)以外的一些具體實(shí)際問題，所以作為一名人民教師必須以德立身，以自己高尚的情操感染學(xué)生，以卓有成效的工作贏得學(xué)生的尊重。因此，在我工作之余，我經(jīng)常和學(xué)生們共談人生，共話理想，共暢未來，還給困難的學(xué)生代交學(xué)費(fèi)、探親路費(fèi)、增添衣物食品等，使學(xué)生們感受到了一種和諧，一種社會(huì)主義核心價(jià)值取向，學(xué)習(xí)的目標(biāo)更加明確，學(xué)習(xí)的熱情更加高漲，自我要求，努力成才報(bào)效祖國(guó)，奉獻(xiàn)人類的渴望更為迫切，我認(rèn)為這就是另外一個(gè)更高層面的教學(xué)質(zhì)量和水平的提升，這就叫做“成功教育”。
二 改進(jìn)教學(xué)方法是提高教學(xué)質(zhì)量和水平的有效途徑
教學(xué)方法沒有最好，只要理論聯(lián)系實(shí)際管用就好。在我承擔(dān)的多門日語任課過程中，我認(rèn)為做到以下幾點(diǎn)非常重要：一是要切實(shí)改變傳統(tǒng)的母語式教學(xué)方法。盡量采用日本語授課。你光用母語講解，學(xué)生們表面上聽明白了，實(shí)際應(yīng)用一知半解。我的一些同行們說，教了幾十年日語課，越來越難教了，你站在講臺(tái)上講，學(xué)生們睡覺一大片，根本不聽。我認(rèn)為出現(xiàn)這樣的狀況，責(zé)任不在學(xué)生，而在于教師。你自己能力素質(zhì)不夠，日語教學(xué)水平跟不上學(xué)生的要求，就不要去埋怨學(xué)生，所以改變母語式的教學(xué)方法應(yīng)引起廣大外語教師的高度重視。二是要采用啟發(fā)式的教學(xué)方法。就是說教育要符合自身發(fā)展規(guī)律的要求。著名教育家陶行知先生說：“教是為了不教”，講得就是啟發(fā)式的教學(xué)方法。為了做到這一點(diǎn)，我自制了丑語教學(xué)課件，動(dòng)漫式地插入了現(xiàn)代日本新聞、歌曲、對(duì)話，引起了學(xué)生們的紛紛提問，相互討論和爭(zhēng)論，在自由歡快的環(huán)境中，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維，達(dá)到了預(yù)期的效果。三是要采用情景化的教學(xué)方法。現(xiàn)在的高校大都可以采用電化多媒體教學(xué)，實(shí)情、實(shí)景、實(shí)際的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和人文素養(yǎng)等，如通過逼真的情景直觀地映象在學(xué)生的雙目中，激起學(xué)生們自我思考、自我求知的強(qiáng)烈愿望，那么，這樣的教學(xué)質(zhì)量和水平就會(huì)更上一層樓。
三 注重實(shí)踐與應(yīng)用是根本目的
理論脫離了實(shí)際，就會(huì)束之高閣，知識(shí)與應(yīng)用相結(jié)合，培養(yǎng)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的高素質(zhì)人才是對(duì)教育工作者的根本要求，也是提升教學(xué)質(zhì)量和水平最本質(zhì)的內(nèi)涵。為了培養(yǎng)學(xué)生們的日語實(shí)際應(yīng)用能力，我利用節(jié)假日帶領(lǐng)學(xué)生們開展“青年志愿者”活動(dòng)，支持他們到日企打工，協(xié)助日企做文檔工作、電腦維修工作，搬運(yùn)商品貨物并為日本觀光團(tuán)客人做義務(wù)導(dǎo)游講解等，這樣既增加了和日本客人直接的語言溝通交際能力和文案操作實(shí)際應(yīng)用能力，以及適應(yīng)社會(huì)工作的自我生存發(fā)展能力。每次志愿者活動(dòng)告一段落后，我都和學(xué)生們一起交流感受，并把在實(shí)際應(yīng)用和具體實(shí)踐過程中的人和事編寫成情景劇，學(xué)生們自當(dāng)導(dǎo)演，自當(dāng)演員，使知識(shí)更加鞏固。這樣知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，使我校日語教學(xué)質(zhì)量和水平提升很快，使一些日本外教十分驚訝包括一些日本語言學(xué)校來招生社團(tuán)對(duì)我校的日語教學(xué)水平也給予了充分認(rèn)可和贊揚(yáng)，并結(jié)為友好對(duì)流院校。這樣的效果，正是我們講的“教育要面向未來，面向世界，面向現(xiàn)代化”和實(shí)施素質(zhì)教育的內(nèi)在要求。
總之，強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)教。因?yàn)榻逃P(guān)系民族的素質(zhì)和國(guó)家的未來，提高大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和水平，當(dāng)然包括各個(gè)學(xué)科在內(nèi)都十分緊迫，實(shí)踐探索和不斷提高未有窮期，但這個(gè)提高的過程必須遵循其客觀規(guī)律。只要我們堅(jiān)持“以人為本”的辦學(xué)理念，不斷追尋，不斷實(shí)踐，鍥而不舍地努力探索、改進(jìn)和創(chuàng)新，就一定能夠達(dá)到理想的彼岸，使社會(huì)認(rèn)可，廣大人民群眾滿意。
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