發(fā)布時(shí)間：2022-11-10 18:09:22
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)個(gè)人總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn) 知識(shí)員工 勝任力模型
為構(gòu)建教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型，需要綜合采用元分析和工作分析法。首先，對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)知識(shí)員工勝任力研究的既有模型進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)次數(shù)最多的勝任力要素。這些要素在前人的研究中得到認(rèn)可，經(jīng)受住檢驗(yàn)，因此優(yōu)先得到保留。但是在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分文獻(xiàn)并沒(méi)有注明是知識(shí)員工，而是對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的研究。事實(shí)上，專業(yè)技術(shù)人員作為與管理者相對(duì)應(yīng)的人員類別更為恰當(dāng)。根據(jù)《中國(guó)人才報(bào)告》（2005），專業(yè)技術(shù)人員是包括本文所研究的知識(shí)員工，因此這里首先對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型進(jìn)行元分析。
我國(guó)著名的組織行為學(xué)專家寥建橋在2010年對(duì)此研究做了大量工作。通過(guò)閱讀國(guó)內(nèi)外大量勝任力模型的文獻(xiàn)，他收集了1995-2008年期間有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型13個(gè)，運(yùn)用頻次分析的方法，提取了勝任力要素15個(gè)。為對(duì)勝任力要素進(jìn)行歸類，又在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上采用了探索性因子分析方法，最終獲得3個(gè)勝任力因子，從而得到專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型，如表1所示。
上面的研究成果無(wú)疑為本文構(gòu)建教育行培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型有良好的借鑒和啟示意義。但是，由于專業(yè)技術(shù)人員包含范圍較廣，所以應(yīng)該結(jié)合工作分析法對(duì)元分析的要素進(jìn)行增減調(diào)整。本文所研究的教育培訓(xùn)行業(yè)的知識(shí)員工主要指的是培訓(xùn)教師。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師和公立學(xué)校里的教師不同，原因是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往具有企業(yè)和公益的雙重屬性。由于競(jìng)爭(zhēng)要素的參與，培訓(xùn)教師被賦予雙重屬性：一是具有一般教師的特征，即“傳道、授業(yè)、解惑”，將自己的專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧或者某項(xiàng)技能傳授給學(xué)生。但大多數(shù)培訓(xùn)都是短期培訓(xùn)，被培訓(xùn)人員往往是為了獲得某個(gè)證書或提高成績(jī)而來(lái)，因此培訓(xùn)教師在授課內(nèi)容方面更加集中、目標(biāo)更加明確、教授方法更具有針對(duì)性，更強(qiáng)調(diào)所講內(nèi)容的應(yīng)用性，能夠很好地把握整體內(nèi)容和命題規(guī)律。因此，對(duì)培訓(xùn)教師來(lái)說(shuō)，教學(xué)技巧非常重要。第二，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教師具有企業(yè)培訓(xùn)師的特點(diǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是盈利機(jī)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)教師有規(guī)范嚴(yán)格的績(jī)效考核，培訓(xùn)的質(zhì)量、效果會(huì)影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源。因此，培訓(xùn)教師的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，即以學(xué)生的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生所需有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和方法，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。雖然培訓(xùn)教師沒(méi)有企業(yè)培訓(xùn)師面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境，但是如果不能全心全意為學(xué)生服務(wù)、不能獲得良好的口碑，那么也將面臨淘汰。當(dāng)然，一般教師、培訓(xùn)教師和企業(yè)培訓(xùn)師三者在勝任力要素方面也存在共性，即他們都要求自我效能要高、思維與認(rèn)知能力要強(qiáng)。自我效能反映了個(gè)人對(duì)自己完成某方面工作能力的主觀評(píng)估，和個(gè)人特質(zhì)密切相關(guān)，而作為傳授給別人知識(shí)和技能的人，自身要有更強(qiáng)的思辨能力和學(xué)識(shí)素養(yǎng)。總結(jié)起來(lái)，三者的勝任力比較圖如表2所示。
下面通過(guò)培訓(xùn)教育行業(yè)的培訓(xùn)教師的工作內(nèi)容做進(jìn)一步分析。對(duì)于培訓(xùn)教師來(lái)說(shuō)，其工作職責(zé)大致分為教學(xué)、教研和課程（項(xiàng)目）開(kāi)發(fā)三個(gè)部分，每一部分都可細(xì)化為多種工作任務(wù)。在教學(xué)方面，區(qū)別于一般教師，培訓(xùn)教師更講究講課的靈活性，教材、教案都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的教學(xué)大綱；在教研方面，培訓(xùn)老師不僅研究解題的思路和方法的多樣性，而且非常重視命題規(guī)律以及教學(xué)技巧，力求在最短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生獲得最大的收益。最后是課程開(kāi)發(fā)，它反映了培訓(xùn)學(xué)校參與競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，在激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)上只有不斷開(kāi)發(fā)新課程，工作更具創(chuàng)新性、時(shí)效性、服務(wù)性，增強(qiáng)品牌價(jià)值，才能擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)教師工作內(nèi)容的分析可以看出，勝任培訓(xùn)教師，既要有豐厚的知識(shí)和技能，又要有不折不扣的服務(wù)意識(shí)，既要有突出的思維能力和應(yīng)變能力，又要有出色完成任務(wù)的自我效能。
一是突出數(shù)字化，強(qiáng)化學(xué)習(xí)資源管理。老年大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂所涉及的課程管理均采用分級(jí)授權(quán)、分級(jí)建設(shè)、分級(jí)管理的制度。市老年大學(xué)、鎮(zhèn)（街道）分校、村（社區(qū)）老年學(xué)校按照“擇優(yōu)上傳、分級(jí)維護(hù)、區(qū)域共享”的原則，以視頻、文字、圖片動(dòng)畫等形式，上傳適應(yīng)老年大學(xué)課程特色的學(xué)習(xí)資源，并負(fù)責(zé)本校的課程維護(hù)管理，確保課程質(zhì)量。
二是突出個(gè)性化，強(qiáng)化學(xué)習(xí)注冊(cè)管理。向老年學(xué)員發(fā)放學(xué)習(xí)卡（磁卡），學(xué)習(xí)卡既可儲(chǔ)存?zhèn)€人信息，又有個(gè)人學(xué)習(xí)賬戶信息。上網(wǎng)學(xué)習(xí)必須自主登陸“9吧”網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，建立自己的學(xué)習(xí)賬戶，自主確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)時(shí)間，“學(xué)分銀行”的數(shù)字系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄在線學(xué)習(xí)的時(shí)間、課程和學(xué)分，進(jìn)行個(gè)人賬戶學(xué)分管理。
三是突出規(guī)范化，強(qiáng)化學(xué)習(xí)積分管理。老年大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間累積后可以換取相應(yīng)的積分，達(dá)到一定的積分可以進(jìn)行學(xué)分流通消費(fèi)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、特約商戶購(gòu)物折扣等。通過(guò)學(xué)分消費(fèi)，學(xué)習(xí)者所積累的學(xué)習(xí)積分自然相應(yīng)減少，要想增加學(xué)習(xí)積分，惟有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)獲取，以此鼓勵(lì)學(xué)員學(xué)無(wú)止境、勇攀高峰。此外，“網(wǎng)絡(luò)課堂”每天都根據(jù)學(xué)分積累情況對(duì)前10名的“學(xué)習(xí)之星”自動(dòng)排序，年終根據(jù)積分情況評(píng)選出市級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)“學(xué)習(xí)之星”，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2013年，全市新注冊(cè)老年學(xué)員達(dá)到8000余人，參加在線學(xué)習(xí)的突破3萬(wàn)人次，表彰市級(jí)“學(xué)習(xí)之星”28名，使老年學(xué)員完全擺脫了時(shí)空限制，滿足了他們自主學(xué)習(xí)的多樣化需求。
二、依托民辦教育機(jī)構(gòu)
推進(jìn)“社會(huì)課堂”建設(shè)針對(duì)部分老年人的求學(xué)需求，我們本著方便、就近的原則，積極探索老年教育新途徑。根據(jù)民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作相對(duì)空閑的實(shí)際，從2013年9月開(kāi)始，我們會(huì)同市老齡辦、市教育局從眾多民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中擇優(yōu)選擇了中心城區(qū)兩家民辦教育培訓(xùn)學(xué)校作為試點(diǎn)，先行開(kāi)設(shè)老年教育特色教學(xué)點(diǎn)，首批分別開(kāi)設(shè)了4個(gè)熱門課程班級(jí)，招收了近200名老年學(xué)員。
一是實(shí)施“發(fā)掘+培育”策略。民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，我們根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的課程特色、師資水平、硬件設(shè)施和地理位置等情況，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選定10所培訓(xùn)學(xué)校作為近期重點(diǎn)培育的對(duì)象。
二是實(shí)施“創(chuàng)新+品牌”策略。通過(guò)協(xié)助提質(zhì)發(fā)展、創(chuàng)新自管模式，積極發(fā)揮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力打造品牌課程。比如，在崇立美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)設(shè)的國(guó)畫、書法兩個(gè)班級(jí)，在春曉舞蹈培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)設(shè)的拉丁舞、花樣交誼舞兩個(gè)班級(jí)，由于學(xué)校專業(yè)環(huán)境好、師資力量強(qiáng)，受到了老年學(xué)員的一致好評(píng)。
三是實(shí)施“扶持+激勵(lì)”策略。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)上，各教學(xué)點(diǎn)由市社區(qū)學(xué)院、鎮(zhèn)（街道）老年大學(xué)分校開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并派駐一名專職管理人員。在經(jīng)費(fèi)支持上，通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，在定期組織考評(píng)的基礎(chǔ)上，一年一次給予教學(xué)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，按照考核結(jié)果，優(yōu)秀級(jí)按照每人每課時(shí)5元、合格級(jí)按照每人每課時(shí)3元予以獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)學(xué)校最高不超過(guò)5萬(wàn)元，激發(fā)了各培訓(xùn)學(xué)校的辦學(xué)積極性。
三、總結(jié)
按照國(guó)家就業(yè)再就業(yè)工作的部署安排，為幫助更多下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，勞動(dòng)保障部在總結(jié)第一、二期“三年千萬(wàn)”再就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，于近期啟動(dòng)了主題為“提高你的再就業(yè)能力”的再就業(yè)培訓(xùn)新計(jì)劃。在2004-2005年，對(duì)800萬(wàn)以上下崗失業(yè)人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)到90%，培訓(xùn)后再就業(yè)率達(dá)到60%；對(duì)其中的60萬(wàn)人開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)到80%，創(chuàng)業(yè)成功率達(dá)到50%.
新計(jì)劃要求，各級(jí)勞動(dòng)保障部門要根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和勞動(dòng)者就業(yè)再就業(yè)需要，充分發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量開(kāi)展培訓(xùn)，以提高勞動(dòng)者的就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)變化能力為目標(biāo)，以強(qiáng)化技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為主線，以落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為保障，盡快取得培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的實(shí)效，幫助更多的下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。主要內(nèi)容是：
一是整合社會(huì)資源，逐步完善社會(huì)化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。按照“條件公開(kāi)、申請(qǐng)自愿、公平競(jìng)爭(zhēng)、合理布局、擇優(yōu)認(rèn)定”原則，依托培訓(xùn)質(zhì)量較高、促進(jìn)就業(yè)效果顯著的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定點(diǎn)開(kāi)展再就業(yè)培訓(xùn)。廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面積極性，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各級(jí)各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。對(duì)各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)以及其他社會(huì)組織開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，要提供政策、技術(shù)和經(jīng)費(fèi)支持。
二是根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性。向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期通報(bào)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求信息，引導(dǎo)其合理確定培訓(xùn)專業(yè)，開(kāi)發(fā)實(shí)用培訓(xùn)項(xiàng)目。建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與用人單位的信息聯(lián)絡(luò)渠道，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)定單，為用人單位提供培訓(xùn)菜單。對(duì)青年失業(yè)人員，可鼓勵(lì)其參加中高級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn)和新職業(yè)的培訓(xùn)；對(duì)大齡就業(yè)困難群體，可與實(shí)施再就業(yè)援助同步，組織其參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)；對(duì)婦女培訓(xùn)對(duì)象，可結(jié)合發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和開(kāi)發(fā)社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位，鼓勵(lì)他們參加實(shí)用技能培訓(xùn)。
三是進(jìn)一步落實(shí)和使用好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)的使用效果。從各級(jí)財(cái)政促進(jìn)再就業(yè)資金中逐級(jí)落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門根據(jù)培訓(xùn)成本制定合理的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量和促進(jìn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的實(shí)際效果，確定經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼的依據(jù)。各地可結(jié)合實(shí)際，積極探索和創(chuàng)新培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)貼模式。有條件的城市，可采取個(gè)人墊付或政府發(fā)放培訓(xùn)券等方式，由勞動(dòng)保障部門提供市場(chǎng)職業(yè)供求信息，公布政府經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼的職業(yè)（工種）目錄，由下崗失業(yè)人員自主選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)結(jié)束后持相關(guān)資料兌現(xiàn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn) 少兒藝術(shù)培訓(xùn) 客戶滿意度 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
1.研究的背景
1.1培訓(xùn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
目前，隨著我國(guó)工業(yè)化的順利推進(jìn)，企業(yè)健康發(fā)展，在培訓(xùn)市場(chǎng)需求的不斷刺激下，培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)生了多元化的衍生產(chǎn)品，消費(fèi)人群迅速擴(kuò)大，總體市場(chǎng)規(guī)模有了飛躍性增長(zhǎng)，培訓(xùn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。教育培訓(xùn)業(yè)成為21世紀(jì)最朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一已達(dá)成越來(lái)越多人的共識(shí)。
1.2研究思路和方法
本文的基本思路是在大量閱讀二手資料和國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)產(chǎn)品的特點(diǎn)提煉出影響培訓(xùn)產(chǎn)品顧客滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)，然后設(shè)計(jì)出衡量培訓(xùn)顧客滿意度的量表，經(jīng)過(guò)反復(fù)預(yù)試后再根據(jù)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，之后在目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以取得數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行因子分析和相關(guān)分析，得出結(jié)論并提出營(yíng)銷建議。具體流程見(jiàn)圖1-1。
2.少兒藝術(shù)培訓(xùn)教育及其相關(guān)研究
2.1藝術(shù)培訓(xùn)的定義及其產(chǎn)品類型
聯(lián)合國(guó)教科文組織將培訓(xùn)定義為：“為達(dá)到某一種或某一類特定工作任務(wù)所需要的熟練程度而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度的訓(xùn)練。藝術(shù)教育是以藝術(shù)為媒介培養(yǎng)人的藝術(shù)能力，與藝術(shù)境界的自然有序的系統(tǒng)活動(dòng)。藝術(shù)的影響可以觸及人的精神的任何一個(gè)角落，藝術(shù)早就完整的個(gè)性。
2.2顧客滿意度相關(guān)文獻(xiàn)回顧
顧客滿意度不僅是維持顧客關(guān)系的主要決定因素，而且是企業(yè)獲利的重要來(lái)源。
2.3本章小結(jié)
文獻(xiàn)綜述主要是對(duì)前人研究的總結(jié)。本章分別從培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其研究狀況、顧客滿意度兩個(gè)方面對(duì)前人的理論研究和實(shí)踐研究加以總結(jié)，并為下一章設(shè)計(jì)本研究的模型奠定好理論基礎(chǔ)。
3.藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)理論模型與調(diào)研方案設(shè)計(jì)
3.1模型的構(gòu)建
本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)探索及整理，初步構(gòu)建了本研究顧客滿意度影響因素模型，受影響的因素是顧客的滿意度，影響因素有師資力量、教學(xué)態(tài)度、設(shè)備檔次、陪練水平、地理位置、時(shí)間靈活性、品牌知名度、價(jià)格以及表演活動(dòng)。
3.2研究假設(shè)
基于本文的研究與構(gòu)建的概念模型，我們提出以下四個(gè)方面的假設(shè)：
H1：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量對(duì)培訓(xùn)顧客的滿意有著正向的影響；
H2：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師的教學(xué)態(tài)度對(duì)培訓(xùn)顧客滿意有著正向的影響；
H3：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)設(shè)備的檔次對(duì)培訓(xùn)顧客滿意有著正向的影響；
H4：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陪練水平對(duì)顧客滿意有著正向的影響；
3.3問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
本研究調(diào)查問(wèn)卷是直接將上述模型中影響因素轉(zhuǎn)化為了問(wèn)卷中的問(wèn)題，共有10個(gè)問(wèn)題，顧客評(píng)價(jià)采用LIKERT 5分量表，將顧客態(tài)度劃分為“很滿意、比較滿意、一般、不太滿意、很不滿意”5級(jí)，分別賦值“5、4、3、2、1”。
3.4問(wèn)卷的發(fā)放
問(wèn)卷在北京各個(gè)區(qū)的藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校隨機(jī)發(fā)放給家長(zhǎng)填寫。
4.藝術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品滿意度實(shí)證研究
根據(jù)研究的需要，本研究采用SPSS統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、信度檢驗(yàn)和相關(guān)分析等。
4.1變量的描述性統(tǒng)計(jì)
各變量的描述性統(tǒng)計(jì)如表4-1所示，由表可知，各項(xiàng)指標(biāo)的最小值為1，最大值5，表明數(shù)據(jù)分布比較廣泛。
4.2信度與效度檢驗(yàn)
信度分析主要是檢驗(yàn)所發(fā)展的量表在度量相關(guān)變量時(shí)是否具有穩(wěn)定性和一致性。具體說(shuō)來(lái)，是指檢驗(yàn)量表內(nèi)容各個(gè)題項(xiàng)間相符合的程度以及兩次度量的結(jié)果前后是否具有一致性。常用的檢驗(yàn)信度指標(biāo)有三個(gè)：穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性），等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性）。
本研究對(duì)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，其KMO值和Bartlett統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率如表4-2：
Bartlett檢驗(yàn)的目的是確定所要求的數(shù)據(jù)是否取自多元正態(tài)分布的總體，若差異檢驗(yàn)的F值顯著，表明所取數(shù)值來(lái)自正態(tài)分布總體，可以做進(jìn)一步分析；本研究Bartlett的F值為O，說(shuō)明樣本的數(shù)據(jù)來(lái)自正態(tài)分布，即相關(guān)矩陣不是一個(gè)單位矩陣，故考慮可以選擇這些變量進(jìn)行因子分析。
4.3相關(guān)分析
相關(guān)分析是一種常見(jiàn)的研究變量之間不確定關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法。相關(guān)系數(shù)則是描述這種線性相關(guān)程度的統(tǒng)計(jì)量，通常都采用系統(tǒng)默認(rèn)的Pearson相關(guān)分析法。本研究也采用Pearson相關(guān)分析法。下面本研究將對(duì)這九個(gè)因子的每一個(gè)因子與滿意度進(jìn)行研究，分析每一個(gè)因子與滿意度是否存在相關(guān)關(guān)系，其相關(guān)性為多少，是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)。
5.營(yíng)銷建議
5.1定期定量科學(xué)測(cè)量滿意度
要了解顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意的程度，從而確定適宜的經(jīng)營(yíng)方式，必須定量化地對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行綜合測(cè)定，準(zhǔn)確把握顧客的脈搏，才能客觀地找到藝術(shù)培訓(xùn)企業(yè)與顧客需求的差距，從而進(jìn)一步改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。
5.2優(yōu)化師資力量
通過(guò)第四章的相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資質(zhì)量與總體的滿意度相關(guān)性很強(qiáng)，說(shuō)明師資力量是家長(zhǎng)和學(xué)員很為關(guān)注的方面。
5.3改善教學(xué)服務(wù)態(tài)度
我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多家長(zhǎng)對(duì)老師的服務(wù)態(tài)度頗有微詞。11.7%的受調(diào)查者表示非常不滿意，11%的受調(diào)查者表示不滿意，33.8%的人表示一般滿意，這表明消費(fèi)者對(duì)教師的服務(wù)態(tài)度是不滿意的。教師服務(wù)態(tài)度與總體滿意度的相關(guān)系數(shù)為0.842，說(shuō)明二者的相關(guān)性是很高的。但是教師的教學(xué)態(tài)度受個(gè)人的很多方面所制約，不是業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)就代表一定是好的教育工作者，責(zé)任心，教學(xué)自覺(jué)度等諸多內(nèi)在個(gè)人素質(zhì)制約著教學(xué)的最終效果。
5.4減少在高檔教學(xué)設(shè)備方面的投入
學(xué)生和家長(zhǎng)在對(duì)教學(xué)設(shè)備的差異的感知程度較差。大量投入高價(jià)的高檔設(shè)備并沒(méi)有大幅提高顧客的滿意度。
5.5做好教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)（陪練）
學(xué)生在練習(xí)時(shí)陪練的水平和態(tài)度會(huì)影響顧客的滿意度。教學(xué)輔導(dǎo)做得好，也能為培訓(xùn)產(chǎn)品的滿意度加分。藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以往并不重視對(duì)這一附加服務(wù)的提供。培訓(xùn)學(xué)員在課堂上聽(tīng)懂了不代表著課后他能對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用，而如果他不能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)培訓(xùn)的目的就沒(méi)有達(dá)到。
5.6根據(jù)市場(chǎng)需求，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)地理位置
由于北京這樣的一線城市特殊因素的影響，人口聚集，交通不便，區(qū)與區(qū)之間的貧富差異，分工各不相同。
5.7增強(qiáng)授課時(shí)間的靈活性
5.8重視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，打造優(yōu)良的品牌
5.9合理定價(jià)
5.10適當(dāng)舉辦演出活動(dòng)
5.11少兒藝術(shù)培訓(xùn)研究總結(jié)
通過(guò)前面各個(gè)部分的結(jié)論，我們現(xiàn)在把本研究得到的主要結(jié)論進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總：少兒藝術(shù)培訓(xùn)的顧客滿意度能從師資力量、教學(xué)態(tài)度、設(shè)備檔次、陪練輔導(dǎo)、地理位置、課程時(shí)間靈活性、品牌知名度、價(jià)格和舉辦表演活動(dòng)等因素考察，而在這些因素中，價(jià)格、地理位置、教學(xué)態(tài)度、師資力量與總的滿意度具有高相關(guān)性，設(shè)備的檔次和舉辦表演活動(dòng)與總的滿意度相關(guān)性較低。少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)從價(jià)格、地理位置、教學(xué)態(tài)度等方面提高顧客滿意度。
（1）本文的考察對(duì)象限定為少兒，考察的對(duì)象不夠全面。
（2）本次調(diào)查的實(shí)施所采取的研究樣本有限，并且樣本分配較集中，調(diào)查對(duì)象主要是參加藝術(shù)教育培訓(xùn)的家庭和少量的普通家庭，調(diào)查樣本偏少，這對(duì)本研究的結(jié)論會(huì)造成一定的影響。
（3）由于個(gè)人的理論研究水平有限，因此實(shí)證調(diào)研及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)有一定的水平差異，這對(duì)研究結(jié)論也可能造成一定的影響。
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一、農(nóng)民教育的現(xiàn)狀
寧蒗縣地處滇西北高原，是云南省麗江市下轄縣之一。寧蒗是典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，北與四川鹽邊、鹽源、木里三縣接壤，西與麗江縣隔金沙江相望，南與永勝、華評(píng)兩縣比鄰，縣境南北長(zhǎng)約150公里，東西寬約90公里，幅員面積6025平方公里，屬滇西北橫斷山脈中段東側(cè)，俗稱“小涼山”。全縣轄15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、91個(gè)村社、1147個(gè)村民小組，居住著彝、漢、摩梭、普米、傈僳、回、壯、藏等12個(gè)民族，2015年末全縣總?cè)丝?7.53萬(wàn)人，其中，農(nóng)業(yè)人口占全縣總?cè)丝诘?8.95%。
由于教育起步晚，生產(chǎn)力水平低，寧蒗縣廣大農(nóng)民科技文化素質(zhì)普遍不高。為了提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)民科技文化素質(zhì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)政治文化社會(huì)以及生態(tài)文明，寧蒗80年代初啟動(dòng)農(nóng)民教育培訓(xùn)。隨后在歷屆寧蒗縣委、縣人民政府“治窮先治愚、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)與智力開(kāi)發(fā)相結(jié)合”的發(fā)展戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，先后成立了以縣人才培訓(xùn)辦為樞紐，由農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、農(nóng)業(yè)職業(yè)中學(xué)、農(nóng)機(jī)校等單位組成的縣級(jí)農(nóng)民教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成15所科普文化學(xué)校，成立了15個(gè)科協(xié)組織，在89個(gè)村委會(huì)成立了107所科普夜校；在1093個(gè)自然村建立了科普小組。與此同時(shí)，在縣科委的牽頭下，成立了由農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、林科所、畜牧獸醫(yī)指導(dǎo)站等單位組成的縣級(jí)農(nóng)業(yè)科技實(shí)驗(yàn)、示范、普及、推廣機(jī)構(gòu)，在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了由農(nóng)技站、林工站、畜牧獸醫(yī)站等單位組成的鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)業(yè)科技具體實(shí)驗(yàn)、示范、普及、推廣機(jī)構(gòu)，并在每個(gè)村配備了一名農(nóng)技員和一名獸醫(yī)員。
機(jī)構(gòu)成立以后，寧蒗圍繞著“學(xué)一技、創(chuàng)一業(yè)、帶一片”的“三個(gè)一”競(jìng)賽活動(dòng)，以及“服務(wù)萬(wàn)村行動(dòng)”“跨青培訓(xùn)工程”“綠證工程”“農(nóng)民素質(zhì)工程”“新農(nóng)科技培訓(xùn)工程”等農(nóng)民教育培訓(xùn)形式，有計(jì)劃按步驟、分期分批分類開(kāi)展農(nóng)民教育培訓(xùn)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三十年來(lái)全縣共舉辦了各類農(nóng)民教育培訓(xùn)班6306期，累計(jì)受訓(xùn)人數(shù)51.47萬(wàn)人（次）。通過(guò)開(kāi)展農(nóng)民教育培訓(xùn)，54%的農(nóng)村勞動(dòng)者掌握了1至2門生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)，涌現(xiàn)出了會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、懂技術(shù)的家庭能人占全縣總?cè)丝诘?5%，培養(yǎng)科技示范戶占全縣總戶數(shù)的16%，期間還引進(jìn)、推廣先進(jìn)科技成果和實(shí)用技術(shù)167項(xiàng)，其中，87項(xiàng)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益，受到各級(jí)表彰。
二、影響農(nóng)民教育的因素
寧蒗農(nóng)民教育培訓(xùn)在各級(jí)黨委政府的重視支持下，通過(guò)全縣上下的共同努力，得到了一定的發(fā)展，也為寧蒗各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展提供了人才資源和智力保障；但由于外部條件的變化，內(nèi)部因素的影響與制約，寧蒗農(nóng)民教育培訓(xùn)與寧蒗的“跨越式”發(fā)展、全面建成小康社會(huì)的要求還有很大差距。其影響因素歸納總結(jié)起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
（一）參加教育培訓(xùn)的學(xué)員素質(zhì)低，教學(xué)管理難
由于小農(nóng)意識(shí)和傳統(tǒng)觀念的制約，參加教育培訓(xùn)的學(xué)員思想因循守舊、固步自封，不愿接受新生事物，絕大多數(shù)會(huì)把悠閑、松散的日常習(xí)慣帶到培訓(xùn)之中，往往形成“臺(tái)上老師講，臺(tái)下學(xué)員聊家?！被颉皷|張西望、交頭接耳”的局面，沒(méi)有把教育培訓(xùn)當(dāng)作學(xué)科學(xué)、用科學(xué)，提高科技致富能力的有效途徑之一；有的甚至還認(rèn)為，“不參加教育培訓(xùn)同樣可以耕田種地、從事養(yǎng)殖或者其他職業(yè)”，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到參加教育培訓(xùn)可以提高科技文化素質(zhì)、增強(qiáng)運(yùn)用科技知識(shí)的能力、增收致富，“等、靠、要”思想嚴(yán)重。因此，對(duì)學(xué)員開(kāi)展教育培訓(xùn)的困難主要表現(xiàn)為：集中難、教學(xué)難、管理難。
（二）基層教育培訓(xùn)設(shè)備技術(shù)落后，師資力量薄弱
雖然縣里有專門的農(nóng)民教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)里有科普文化學(xué)校、村里有科普夜校作為農(nóng)民教育培訓(xùn)的場(chǎng)所，但由于地方財(cái)政困難，投入有限，技術(shù)設(shè)備得不到更新，使教育培訓(xùn)效果在縣鄉(xiāng)村三級(jí)受到不同程度的影響與制約，尤其在鄉(xiāng)村兩級(jí)受影響與制約特別突出。
師資隊(duì)伍方面，除了縣農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、農(nóng)業(yè)職業(yè)中學(xué)、農(nóng)機(jī)校的專職教師外，有的是從縣級(jí)有關(guān)部門臨時(shí)抽調(diào)的職工干部，既無(wú)教師資格，也無(wú)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；而從農(nóng)村聘請(qǐng)的“土專家”，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但缺乏專業(yè)理論，特別是缺乏現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律、物業(yè)、財(cái)政金融稅收、黨和政府路線方針政策等方面的知識(shí)，而且由于兼職過(guò)多、更換頻繁，極大地影響了職業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
（三）教育培訓(xùn)質(zhì)量低，教育培訓(xùn)方式和內(nèi)容簡(jiǎn)單
農(nóng)民教育培訓(xùn)的對(duì)象雖按一定條件遴選，但在實(shí)際工作中由于參訓(xùn)學(xué)員文化水平和專業(yè)技能參差不齊，沒(méi)有分類實(shí)施培訓(xùn)，只按統(tǒng)一的“理論和實(shí)際操作相結(jié)合”的單一培訓(xùn)模式進(jìn)行，導(dǎo)致文化水平低、沒(méi)有專業(yè)技能和穩(wěn)定收入的農(nóng)民，難以學(xué)到易操作、見(jiàn)效快、適銷對(duì)路的實(shí)用技能；而對(duì)初中以上文化水平的中青年更新專業(yè)知識(shí)和提高專業(yè)技能的需求，又缺乏針對(duì)性、適用性和實(shí)效性。
在教育培訓(xùn)內(nèi)容方面，由于只圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的栽培技術(shù)要點(diǎn)開(kāi)展，而沒(méi)有以創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)為重點(diǎn)進(jìn)行教育培訓(xùn)，教育培訓(xùn)涉及內(nèi)容不多，范圍不寬，教育培訓(xùn)質(zhì)量和效果難以保證。
三、對(duì)策和建議
（一）增強(qiáng)素質(zhì)，規(guī)范教學(xué)管理
首先，要讓參加教育培訓(xùn)的學(xué)員，盡一切可能“解放思想”。只有思想解放了，才能做到實(shí)事求是面對(duì)差距、面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，用新的思想分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，以增強(qiáng)素質(zhì)；反過(guò)來(lái)講，只有實(shí)事求是，才能做到把受訓(xùn)學(xué)員從舊思想、舊習(xí)慣的禁錮中解放出來(lái)，以加快自身素質(zhì)的提升。而要真正做到解放思想，一要轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)。轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)的目的就是讓參訓(xùn)學(xué)員切實(shí)把握和理解開(kāi)展農(nóng)民教育培訓(xùn)的重要性、必要性，增強(qiáng)學(xué)用結(jié)合的自覺(jué)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使其從“要我學(xué)”改變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的一種自覺(jué)行為，從而避免更多外在因素的影響。二要進(jìn)行教育。教育不能搞形式主義，也不能“走過(guò)場(chǎng)”，要以簡(jiǎn)單、直觀、適用、實(shí)效的農(nóng)業(yè)科技文化知識(shí)，黨和國(guó)家的路線、方針、政策、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、涉農(nóng)法律法規(guī)進(jìn)行教育，而且要“精”、要“管用”，使受訓(xùn)者能更好地、客觀地、辯證地解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題。而解決問(wèn)題的目的是為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)運(yùn)用農(nóng)業(yè)科技的能力增收致富。因此，對(duì)解決問(wèn)題的方式和方法要進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)。通過(guò)檢驗(yàn)以后，對(duì)的、好的要推廣、普及；錯(cuò)的要改正；不完善的要加以完善，使之符合農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。三要開(kāi)展受教育培訓(xùn)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)作為一種動(dòng)力，不允許悠閑松散、不遵守法律、培訓(xùn)紀(jì)律和規(guī)章制度，不允許自滿、停滯不前，否則將被淘汰。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)形成一種“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍，達(dá)到共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
其次，職業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)在進(jìn)行教學(xué)管理時(shí)要本著“方便受教育培訓(xùn)者而又不增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”的原則，克服困難，“急群眾所急，想群眾所想”，盡量深入鄉(xiāng)村社區(qū)送教，切實(shí)傳授農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，傳遞黨和政府的關(guān)懷與溫暖，真正讓廣大農(nóng)民感受到黨和政府的一切行為都是“以民為本”。
在教育培訓(xùn)的具體實(shí)施過(guò)程中，承辦單位要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境條件，讓參訓(xùn)學(xué)員快樂(lè)學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，不要使之成為不必要的負(fù)擔(dān)；同時(shí)承辦單位還要幫助受教育培訓(xùn)者解決在培訓(xùn)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，使之“來(lái)的安心、學(xué)的盡心、用的放心”。
在專業(yè)及課程設(shè)置上，要按照“農(nóng)民需要什么就教育培訓(xùn)什么”的原則，盡可能把適用、實(shí)效的專業(yè)知識(shí)和技能及黨和國(guó)家的路線、方針、政策，以“直觀、簡(jiǎn)單、明了”的方式，聯(lián)系農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，尤其聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?shí)際分輕重緩急加以傳授，切忌“學(xué)術(shù)研討式”向農(nóng)民傳授知識(shí)與技能。
承擔(dān)教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，要在建立健全班主任、任課教師、教學(xué)班、學(xué)籍、教材、教務(wù)、考務(wù)等一系列的規(guī)章制度和職責(zé)，并加強(qiáng)對(duì)教師、學(xué)員和教學(xué)各環(huán)節(jié)管理的同時(shí)，不斷創(chuàng)造條件完善教育培訓(xùn)的機(jī)制和方法，確保教育培訓(xùn)的規(guī)模、質(zhì)量。同時(shí)，要建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大教師參與農(nóng)民教育培訓(xùn)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使教育培訓(xùn)更貼近農(nóng)民、貼近農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際、貼近農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。
（二）提高教育培訓(xùn)教師的適應(yīng)性和進(jìn)取性
教師素來(lái)以“培養(yǎng)人、教育人”為已任。面對(duì)農(nóng)民教育培訓(xùn)這個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，任何一名教師都有一個(gè)認(rèn)識(shí)和適應(yīng)過(guò)程。因此，承擔(dān)教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)首先要提高教師的認(rèn)知性、適應(yīng)性。要做到這一點(diǎn)，作為承擔(dān)教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)首先要營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上組織教師集中學(xué)習(xí)黨和國(guó)家及地方政府涉及職業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)的路線、方針、政策、規(guī)定、辦法等，使其充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展農(nóng)民教育培訓(xùn)的重要性和必要性。
其次，承擔(dān)教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)要鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大教師，站在為“三農(nóng)”服務(wù)、為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)、為全面推進(jìn)依法治國(guó)服務(wù)的高度，在搞好調(diào)查研究、全面了解和把握農(nóng)民所想所需的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)會(huì)相關(guān)方針政策規(guī)定，把所學(xué)與廣大農(nóng)民所需有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成既適合地方教育培訓(xùn)，又具有地方特色的教育培訓(xùn)內(nèi)容用于農(nóng)民培育之中，使教育培訓(xùn)更符合實(shí)際，更貼近農(nóng)民。
第三，專業(yè)、課程的設(shè)置，要因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，而且要有利于教師專業(yè)特長(zhǎng)的充分發(fā)揮，又能使受教育培訓(xùn)者吸收、消化，并能學(xué)以致用。在教學(xué)過(guò)程中要注重理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)培養(yǎng)受教育培訓(xùn)者的實(shí)際動(dòng)手操作能力，使之成為學(xué)之能用、用之能產(chǎn)生效益的增收致富人才。
第四，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要對(duì)教師深入教育培訓(xùn)一線過(guò)程中的交通、食宿等環(huán)節(jié)給予必要補(bǔ)助，并積極配合地方政府或業(yè)務(wù)主管部門認(rèn)真處理好教育培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，避免教師陷入不必要的事務(wù)糾紛之中而影響教育培訓(xùn)的進(jìn)度和質(zhì)量效果。
第五，承擔(dān)教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，特別是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任人，對(duì)教師下達(dá)任務(wù)時(shí)，職責(zé)要清楚，教育培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)目標(biāo)、數(shù)量規(guī)模要準(zhǔn)確，切忌模棱兩可或朝令夕改，否則，非常不利于教師的工作準(zhǔn)備。
第六，承訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)教師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，尤其要加強(qiáng)教育培訓(xùn)全過(guò)程的監(jiān)督管理。要解決好專職教師的職稱、福利、住房等待遇問(wèn)題；日常生活中要關(guān)心教師疾苦，幫助解決具體困難，解除后顧之憂，使其安心投入工作。
（三）注重教育培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化教育培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式
在教育培訓(xùn)對(duì)象方面，對(duì)文化水平較低、沒(méi)有專業(yè)技能和穩(wěn)定收入的農(nóng)民，要開(kāi)展政策法規(guī)和易操作、見(jiàn)效快、適銷對(duì)路的實(shí)用技能教育培訓(xùn)，使他們掌握1～2項(xiàng)致富本領(lǐng)；對(duì)初中以上文化水平的中青年學(xué)員，著重實(shí)行職業(yè)道德與法律法規(guī)、科技崗位教育培訓(xùn)，使其掌握一定深度的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，使他們不斷充實(shí)、更新和提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所必需的知識(shí)和技能，從而成長(zhǎng)為支撐當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的專業(yè)大戶和中堅(jiān)農(nóng)戶。
關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育 協(xié)作學(xué)習(xí) 視頻會(huì)議
一、問(wèn)題的提出
隨著改革開(kāi)放的不斷深化，我國(guó)的綜合國(guó)力逐漸增強(qiáng)，2003年9月, 國(guó)務(wù)院召開(kāi)了全國(guó)農(nóng)村教育工作會(huì)議, 下發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村教育工作的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）?！稕Q定》明確提出“實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程, 促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源共享, 提高農(nóng)村教育質(zhì)量和效益?！彪S后中央財(cái)政和各級(jí)地方財(cái)政都加大了對(duì)中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的力度。我國(guó)中小學(xué)教師的信息素養(yǎng)、教育教學(xué)方式等都取得了很大的成績(jī)。但是在中小學(xué)教師繼續(xù)教育方面任然存在一些問(wèn)題。
1.1農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的目的是為了讓廣大的農(nóng)村教師和學(xué)生能夠共享優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，以提高農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。但在開(kāi)展過(guò)程中，由于一些農(nóng)村地區(qū)的教育觀念和學(xué)習(xí)觀念的淡薄，加之一些校長(zhǎng)對(duì)“農(nóng)遠(yuǎn)工程”的忽視，缺乏對(duì)專業(yè)教師的培訓(xùn)。久而久之使“農(nóng)遠(yuǎn)工程”的教學(xué)設(shè)施使用頻率驟減。
1.2現(xiàn)在許多學(xué)校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)，這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)校模式適合中小學(xué)教師利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。但是這種學(xué)習(xí)模式缺乏必要的監(jiān)督，主要是靠教師的自主學(xué)習(xí)。雖然有點(diǎn)系統(tǒng)具有監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制。如有些中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)定每個(gè)五分鐘受訓(xùn)教師必須要點(diǎn)擊培訓(xùn)主頁(yè)。但是有些受訓(xùn)教師由于其他原因而只是按要求操作，使得繼續(xù)教育培訓(xùn)的效果大打折扣。而且這種培訓(xùn)模式缺乏必要的實(shí)時(shí)的交流。
1.3傳統(tǒng)的中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)主要是通過(guò)寒暑假期進(jìn)行培訓(xùn)。主要是依托師范類高校、市縣進(jìn)修學(xué)校對(duì)中小學(xué)教師進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)模式具有培訓(xùn)內(nèi)容多、受訓(xùn)教師多培訓(xùn)時(shí)間短等缺點(diǎn)，使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能對(duì)所有的受訓(xùn)教師進(jìn)行培訓(xùn)前的起點(diǎn)行為能力分析，而只能采取“一刀切”的方式，這就挫傷了一部分受訓(xùn)教師的積極性。而這種大課堂的集體培訓(xùn)使得受訓(xùn)教師缺乏及時(shí)的溝通交流，培訓(xùn)教師和受訓(xùn)教師之間也缺乏必要的交流。因此，培訓(xùn)教師無(wú)法得到及時(shí)的受訓(xùn)反饋。也就無(wú)法適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教育教學(xué)方法了。
鑒于上述問(wèn)題，積極探索一種改進(jìn)或輔助中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的新型培訓(xùn)模式。用于提高中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的質(zhì)量。
二、協(xié)作學(xué)習(xí)模式構(gòu)建
2.1協(xié)作學(xué)習(xí)含義界定。美國(guó)明尼蘇達(dá)州蘇達(dá)大學(xué)約翰遜兄弟的“小組共同活動(dòng)”認(rèn)為：協(xié)作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)小組協(xié)作活動(dòng)，使師生共同活動(dòng)，以最大限度地促進(jìn)他們自己與其他人的學(xué)習(xí)；有的人從教學(xué)形式的角度認(rèn)為：協(xié)作學(xué)習(xí)是指通過(guò)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)體在一起從事學(xué)習(xí)活動(dòng)，相互促進(jìn)學(xué)習(xí)，以提高學(xué)習(xí)成效的一種教學(xué)形式。協(xié)作學(xué)習(xí)是一種為了促進(jìn)學(xué)習(xí)，通過(guò)小組或團(tuán)隊(duì)的形式組織學(xué)生協(xié)作完成某個(gè)給定學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)策略或?qū)W習(xí)模式。湖南師范大學(xué)的彭紹東教授認(rèn)為：協(xié)作學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者按照一定的規(guī)則和學(xué)習(xí)目標(biāo)要求結(jié)成小組，通過(guò)人際溝通、互助與協(xié)同知識(shí)建構(gòu)，提高小組與個(gè)人學(xué)習(xí)績(jī)效的一種教學(xué)策略。我個(gè)人更認(rèn)同彭紹東教授的觀點(diǎn)，他更強(qiáng)調(diào)是為了提高學(xué)習(xí)績(jī)效而采用學(xué)習(xí)小組的形式協(xié)同知識(shí)建構(gòu)的教學(xué)策略。
2.2組建協(xié)作學(xué)習(xí)小組
為保證中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的質(zhì)量，組建每個(gè)協(xié)作學(xué)習(xí)小組的人不宜過(guò)多，一般4--8個(gè)較佳，較少協(xié)作學(xué)習(xí)小組缺乏互動(dòng)，較多則受訓(xùn)教師沒(méi)有時(shí)間闡述自己的觀點(diǎn)、建議等。學(xué)校按自身的具體情況組建協(xié)作學(xué)習(xí)小組，按照學(xué)科教學(xué)分類，如數(shù)學(xué)、語(yǔ)文等。學(xué)校組織相關(guān)人員對(duì)教師的學(xué)科背景進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，把握教師真實(shí)的培訓(xùn)需求，進(jìn)而根據(jù)需求進(jìn)行分組并把相關(guān)資料反饋給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。以便培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能制定出更符合的教學(xué)資源。同時(shí)也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挑選更符合培訓(xùn)的培訓(xùn)人員提供現(xiàn)實(shí)參考。
三、視頻會(huì)議
3.1 什么是視頻會(huì)議系統(tǒng)
視頻會(huì)議系統(tǒng)是隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及視頻技術(shù)等發(fā)展而興起的一種工具。它是指兩個(gè)或兩個(gè)以上處在不同地域的個(gè)人或群體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸線路、多媒體設(shè)備等，將視頻、音頻、文件資料互傳，使得在地理上分散的人可以實(shí)時(shí)地看到對(duì)方圖像，聽(tīng)到對(duì)方的聲音，以實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的系統(tǒng)設(shè)備。
3.2視頻會(huì)議系統(tǒng)在協(xié)作學(xué)習(xí)模式下的應(yīng)用
為保證視頻會(huì)議的視頻、音頻共享的質(zhì)量，必須要有穩(wěn)定的網(wǎng)速保障。協(xié)作學(xué)習(xí)小組帶著學(xué)習(xí)問(wèn)題而來(lái)，可就關(guān)心的問(wèn)題向培訓(xùn)教師提問(wèn)，培訓(xùn)教師闡述自己的觀點(diǎn)，其他協(xié)作學(xué)習(xí)小組成員發(fā)表自己的意見(jiàn)并進(jìn)行探討，最終形成一個(gè)較統(tǒng)一的觀點(diǎn)。培訓(xùn)教師在教授過(guò)程當(dāng)中隨時(shí)提問(wèn)，即時(shí)提問(wèn)使得受訓(xùn)教師不斷思索，避免只聽(tīng)的機(jī)械學(xué)習(xí)。因?yàn)榕嘤?xùn)人員少，有足夠的時(shí)間讓受訓(xùn)教師進(jìn)行思考、交流，培訓(xùn)教師通過(guò)受訓(xùn)教師的視頻活動(dòng)調(diào)節(jié)課堂氛圍。
培訓(xùn)教師在培訓(xùn)過(guò)程中是受訓(xùn)教師的引導(dǎo)者和監(jiān)督者，協(xié)作學(xué)習(xí)小組成員之間的交流，就某些問(wèn)題發(fā)表的不同意見(jiàn)本身對(duì)別人也是一種共享和評(píng)價(jià)。
四、完善監(jiān)管、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
學(xué)校建立以校長(zhǎng)為首的監(jiān)管機(jī)制，由于視頻會(huì)議系統(tǒng)一般有錄屏功能，可以把中小學(xué)教師參見(jiàn)繼續(xù)教育培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)錄下來(lái)，學(xué)校要指定技術(shù)教師對(duì)視頻教學(xué)的錄像進(jìn)行整理、優(yōu)化刻錄成光盤進(jìn)行分類保存。一方面光盤可以作為評(píng)價(jià)參訓(xùn)教師的資料，使得參訓(xùn)教師提高了學(xué)習(xí)積極性；一方面還可以在本校內(nèi)提供不同學(xué)科之間的交流。而且還可以與其他院校進(jìn)行資源共享等。
對(duì)于在培訓(xùn)過(guò)程中積極參加或取得優(yōu)異成果的個(gè)人，學(xué)校給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)褒獎(jiǎng)。而對(duì)于那些不能及時(shí)參加培訓(xùn)或主動(dòng)性不強(qiáng)的教師，學(xué)校給予批評(píng)、寫檢查等處罰。
如此，必將提高中小學(xué)教師參加繼續(xù)教育培訓(xùn)的積極性，使我國(guó)中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的效果更加理想。
五、總結(jié)
在協(xié)作學(xué)習(xí)小組模式下，通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)中小學(xué)教師進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)也存在不足。首先，這種培訓(xùn)模式不能隨時(shí)隨地進(jìn)行，而只能是同一時(shí)間培訓(xùn)者和受訓(xùn)者一同進(jìn)行；而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求高、網(wǎng)速要達(dá)到一定速度并且保持相對(duì)穩(wěn)定性。其次，與寒暑假培訓(xùn)相比，這種培訓(xùn)模式受訓(xùn)人員少，培訓(xùn)時(shí)間要長(zhǎng)。
總之，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，國(guó)家必將加大對(duì)中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的支持力度，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正日新月異的前進(jìn)，未來(lái)我國(guó)的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)也將會(huì)快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：加拿大；農(nóng)民培訓(xùn)；模式；經(jīng)驗(yàn)
中圖分類號(hào)：F323.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-2101（2012）03-0091-03
新型農(nóng)民乃是國(guó)家人力資源的重要組成部分，作為人力資本投資，對(duì)農(nóng)民的培訓(xùn)是適應(yīng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展要求的重要舉措，也是涉及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)的研究基本處于起步階段，當(dāng)前主要集中在組織形式、教育對(duì)象、教學(xué)內(nèi)容等方面，主要涉及農(nóng)民培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)展的概述和情況總結(jié)，或者是對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)中的供給方和需求方的單向研究等。盡管研究者對(duì)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)問(wèn)題探討較多，但研究的主要內(nèi)容大多為如何通過(guò)非農(nóng)技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力大規(guī)模向城市流動(dòng)，這與本文研究主題存在較大差異。本文所關(guān)注的是通過(guò)對(duì)農(nóng)民進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)以使其充分適應(yīng)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技能要求，而不單單是為了促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)移。在這方面發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本等國(guó)家都有成熟的經(jīng)驗(yàn)?；诖?，筆者試就加拿大農(nóng)民培訓(xùn)工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，以期對(duì)我國(guó)農(nóng)民培訓(xùn)有所裨益。
一、我國(guó)在農(nóng)民培訓(xùn)中存在的問(wèn)題與不足
（一）對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)的專門立法有待完善
盡管我國(guó)對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)日益重視，中央出臺(tái)了很多文件和政策，如各地也頒布了不少相關(guān)條例、意見(jiàn)和決定，但都沒(méi)有上升到應(yīng)用的高度，這不僅與農(nóng)民培訓(xùn)的重要性極不相稱，也與農(nóng)村和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、深入開(kāi)展社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中對(duì)提高新型農(nóng)民素質(zhì)的要求相距甚遠(yuǎn)。因此我國(guó)亟待加快農(nóng)民教育培訓(xùn)專項(xiàng)立法，用法制來(lái)保障農(nóng)民培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。
（二）對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)的質(zhì)量有待提高
當(dāng)前，我國(guó)對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)中很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)前從不向農(nóng)民征求關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的意見(jiàn)，農(nóng)民在培訓(xùn)中只能被動(dòng)地接受培訓(xùn)內(nèi)容的安排，結(jié)果往往很難適應(yīng)農(nóng)民的實(shí)際需要。由于經(jīng)濟(jì)的多元化和社會(huì)環(huán)境的改善，農(nóng)民對(duì)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓的觀念和意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們開(kāi)始關(guān)注和渴望關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷推廣、技術(shù)工藝等方面的知識(shí)，因此，對(duì)農(nóng)民的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)其實(shí)際需求，增強(qiáng)其針對(duì)性，政府尤其應(yīng)營(yíng)造促使農(nóng)民積極接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的社會(huì)氛圍。
（三）對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)的管理制度有待健全
在實(shí)際工作中，涉及農(nóng)民培訓(xùn)的部門眾多，它們分屬不同機(jī)構(gòu)和行業(yè)，其中主要是農(nóng)業(yè)、教育、財(cái)政、勞動(dòng)、扶貧、工會(huì)等機(jī)構(gòu)和組織，而這些培訓(xùn)資源整合的難度較大，難以建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理體系，各個(gè)部門的培訓(xùn)資金和使用方式各自為政，部門利益沖突導(dǎo)致農(nóng)民培訓(xùn)的盲目性和無(wú)序性。特別是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入資質(zhì)審查、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，在如何保障機(jī)構(gòu)和人員激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)，克服平均主義、論資排輩等不良現(xiàn)象方面都需要健全相應(yīng)的管理制度，做到依靠制度統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，以科學(xué)合理的制度體系來(lái)規(guī)范農(nóng)民培訓(xùn)這一系統(tǒng)工程。
（四）對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入亟待擴(kuò)大
盡管近幾年我國(guó)用于農(nóng)民培訓(xùn)的費(fèi)用支出增速較快，但由于農(nóng)村人口基數(shù)較大，這些不斷增長(zhǎng)的經(jīng)費(fèi)投入仍不能滿足對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)的實(shí)際需求。當(dāng)前我國(guó)農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是中央和地方財(cái)政、用工企業(yè)和農(nóng)民，當(dāng)然第一項(xiàng)是農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，但越往下呈現(xiàn)逐步遞減的趨勢(shì)，有個(gè)別縣市由于支付不了配套資金，或者沒(méi)有資格成為項(xiàng)目示范縣，很難得到財(cái)政的經(jīng)費(fèi)支持，導(dǎo)致這些地區(qū)專司農(nóng)民培訓(xùn)的職業(yè)學(xué)校甚至停辦。經(jīng)費(fèi)短缺已經(jīng)成為制約我國(guó)農(nóng)民培訓(xùn)工作發(fā)展的重要障礙。
（五）對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)的監(jiān)督工作有待強(qiáng)化
作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，農(nóng)民培訓(xùn)涉及方方面面的諸多要素。其中，對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督審查，諸如對(duì)經(jīng)費(fèi)使用、實(shí)施效果的評(píng)價(jià)就是一項(xiàng)十分重要的工作。由于我國(guó)實(shí)行政府財(cái)政主導(dǎo)的投入體制，所以我國(guó)還沒(méi)有建立完善的項(xiàng)目法人制，實(shí)際中的農(nóng)民培訓(xùn)主體并非決策者，而更多的是項(xiàng)目執(zhí)行者。主要采取由主管單位分解下達(dá)指標(biāo)，相關(guān)部門下屬機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目缺乏競(jìng)爭(zhēng)性，存在較嚴(yán)重的壟斷行為。這種項(xiàng)目效果評(píng)估機(jī)制的不規(guī)范、過(guò)程監(jiān)督的非連續(xù)性和信息反饋制度的缺位常常導(dǎo)致腐敗行為的發(fā)生。同時(shí)，農(nóng)民無(wú)法有效參與對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督評(píng)價(jià)，難以調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，從而較大地影響了培訓(xùn)的效果。
二、加拿大農(nóng)民培訓(xùn)模式分析
（一）大力開(kāi)展綠證培訓(xùn)項(xiàng)目
加拿大政府對(duì)農(nóng)業(yè)非常重視，頒布有多項(xiàng)支持政策和健全的保障體系。在加拿大，有知識(shí)的農(nóng)民會(huì)得到社會(huì)的廣泛尊重，可優(yōu)先獲得銀行貸款、購(gòu)買土地等，這為對(duì)農(nóng)民開(kāi)展規(guī)范化的培訓(xùn)營(yíng)造了非常好的外部環(huán)境。政府充分認(rèn)識(shí)到了農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)的重要性，全方位開(kāi)展了綠證培訓(xùn)項(xiàng)目，切實(shí)提高了農(nóng)民文化和科技素質(zhì)。由聯(lián)邦政府提供專項(xiàng)資金鼓勵(lì)農(nóng)場(chǎng)主培訓(xùn)農(nóng)民，加拿大阿爾伯塔?。ㄏ路Q阿?。┙柚@筆資金支持，探索開(kāi)發(fā)了一套行之有效的培訓(xùn)崗位規(guī)范和模式。
（二）以提高農(nóng)民能力的培訓(xùn)為重點(diǎn)
阿省的綠證培訓(xùn)工作以能力為核心，向農(nóng)民傳授技能和知識(shí)，突出行業(yè)技能要求與標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)培訓(xùn)全過(guò)程，考察培訓(xùn)的結(jié)果。培訓(xùn)過(guò)程中指導(dǎo)教師按崗位規(guī)范培訓(xùn)學(xué)員，考官按崗位規(guī)范考核學(xué)員，強(qiáng)調(diào)人的技能培養(yǎng)與態(tài)度教育，淡化學(xué)科、教材概念，以實(shí)踐操作為主，理論聯(lián)系實(shí)際，以夠用、實(shí)用為培訓(xùn)限度，考核與培訓(xùn)分離，不是強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性和知識(shí)的全面性，而是以熟練掌握技能為依據(jù)。采用鼓勵(lì)式培訓(xùn)方式，使學(xué)員有自信和技能直接上崗。阿省綠證培訓(xùn)的關(guān)鍵是提高了培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，因此得到了廣泛認(rèn)可。
（三）多部門分工負(fù)責(zé)
綠證培訓(xùn)工作還得益于農(nóng)業(yè)管理部門、教育部門、農(nóng)場(chǎng)等組織的廣泛合作與參與。農(nóng)業(yè)管理部門負(fù)責(zé)依據(jù)行業(yè)發(fā)展需求制定崗位規(guī)劃、綠證管理，為農(nóng)民提供參考書和培訓(xùn)期內(nèi)的工傷保險(xiǎn)；政府教育部門負(fù)責(zé)高中生的綠證課程的組織和學(xué)籍管理工作，青年農(nóng)民通過(guò)參加免費(fèi)培訓(xùn)，使其職業(yè)技能、自主創(chuàng)業(yè)或再就業(yè)能力不斷提高；有關(guān)農(nóng)場(chǎng)則根據(jù)政府部門的規(guī)劃和崗位規(guī)范使用員工，從而使人力資源得以充分發(fā)揮，生產(chǎn)力水平得到較大提高。
（四）超市式職業(yè)教育體系
加拿大實(shí)行全方位的終身職業(yè)教育培訓(xùn)體系，具有市場(chǎng)化的“超市”特點(diǎn)。首先是品種齊全，不僅有培養(yǎng)各類專業(yè)人才所需要的職業(yè)教育短期培訓(xùn)，還有適合不同層次的學(xué)位文憑、技術(shù)證書培訓(xùn)等；學(xué)員有全日制和夜校、在校生和在職人員；授課采用課堂授課和遠(yuǎn)程授課相結(jié)合，也有與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)合作舉辦的專業(yè)培訓(xùn)。其次是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。培訓(xùn)的入門資格、課程目標(biāo)、學(xué)時(shí)分配、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都規(guī)范統(tǒng)一，所有課程都以崗位需求為目標(biāo)，在保證所有受訓(xùn)者必修的素質(zhì)教育課程以及基礎(chǔ)課與實(shí)用性課程外，該簡(jiǎn)化的課程全部刪去，以充分保證培訓(xùn)質(zhì)量。最后是進(jìn)出方便。所有進(jìn)入“超市”的不同背景、不同需求的受訓(xùn)者都有多種選擇，同一個(gè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，也可適用于不同類型的學(xué)習(xí)者。所有培訓(xùn)者通過(guò)適合崗位需求的技能證書培訓(xùn)，能夠掌握特定的、預(yù)制的技能，都能找到對(duì)應(yīng)需求的工作崗位。學(xué)習(xí)成績(jī)不僅學(xué)校認(rèn)可，行業(yè)協(xié)會(huì)甚至社會(huì)也給予承認(rèn)。
總之，加拿大農(nóng)民培訓(xùn)體現(xiàn)了以下特征：第一，農(nóng)民培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了法制化，從而從根本上保障了農(nóng)民培訓(xùn)事業(yè)的不斷發(fā)展。第二，農(nóng)民培訓(xùn)投入規(guī)范化。加拿大政府對(duì)農(nóng)業(yè)教育大量投資，為農(nóng)民培訓(xùn)提供了大量經(jīng)費(fèi)。第三，農(nóng)民培訓(xùn)機(jī)制科學(xué)化。由農(nóng)業(yè)主管部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)由其他相關(guān)部門密切配合。第四，農(nóng)民培訓(xùn)形式多樣化。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不但開(kāi)設(shè)農(nóng)業(yè)學(xué)科課程，還根據(jù)本地區(qū)農(nóng)業(yè)特點(diǎn)和農(nóng)村發(fā)展需要，開(kāi)設(shè)一些針對(duì)性的課程，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和靈活性。
三、加拿大農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)借鑒和對(duì)策建議
（一）政府通過(guò)立法建立農(nóng)民培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制
加拿大政府對(duì)農(nóng)民培訓(xùn)工作高度重視，通過(guò)立法形式保證農(nóng)民教育培訓(xùn)所需要的人力、物力和財(cái)力，相關(guān)法規(guī)的制定和實(shí)施也為農(nóng)民培訓(xùn)工作提供了重要保障。中國(guó)政府一直高度重視農(nóng)民培訓(xùn)工作，但在規(guī)范程度和執(zhí)行力度上，缺乏更明確的長(zhǎng)效機(jī)制。因此，應(yīng)盡快制定專門保障農(nóng)民教育和培訓(xùn)的法規(guī)，通過(guò)采取硬性規(guī)定或鼓勵(lì)措施促使農(nóng)民參與職業(yè)教育，進(jìn)一步深入規(guī)范各相關(guān)政府部門、企業(yè)和受訓(xùn)農(nóng)民的責(zé)任和義務(wù)，保證各部門在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)一步做好工作。
（二）持續(xù)增加農(nóng)民培訓(xùn)投入
政府應(yīng)該持續(xù)支持農(nóng)民科技培訓(xùn)和提高農(nóng)民技能工作，可通過(guò)擴(kuò)大陽(yáng)光工程培訓(xùn)規(guī)劃，形成政府扶持，市場(chǎng)推動(dòng)，多方協(xié)作的多元培訓(xùn)機(jī)制。尤其政府應(yīng)增加農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入，在各級(jí)財(cái)政的預(yù)算中應(yīng)該預(yù)留專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，逐步形成政府主導(dǎo)、多渠道并行的培訓(xùn)融資機(jī)制和完善的培訓(xùn)體系，有效增加農(nóng)民培訓(xùn)供給。而且對(duì)農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)投入屬于公共財(cái)政的“綠箱”范圍，完全符合國(guó)際慣例。
財(cái)政專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一由指定部門管理使用，并同時(shí)完善社會(huì)多方投入機(jī)制，形成多渠道、多形式、多層次的融資來(lái)源，由政府、企業(yè)、被培訓(xùn)者共同承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。在鼓勵(lì)多方參與農(nóng)民培訓(xùn)事業(yè)方面，我國(guó)可借鑒加拿大政府的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)相關(guān)機(jī)構(gòu)、農(nóng)民和其他相關(guān)者廣泛參與農(nóng)民培訓(xùn)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)準(zhǔn)入制度與新型農(nóng)民培訓(xùn)制度的有機(jī)結(jié)合。
（三）根據(jù)市場(chǎng)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式
根據(jù)市場(chǎng)需求和區(qū)域特點(diǎn)，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，使培訓(xùn)更加貼近農(nóng)民、適合農(nóng)民和方便農(nóng)民。根據(jù)農(nóng)民主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和當(dāng)?shù)靥厣Y源優(yōu)勢(shì)，建立農(nóng)民培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)需求管理模型，開(kāi)辦各種形式的實(shí)用技能和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，使職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，既適應(yīng)產(chǎn)業(yè)部門的需要，又滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)人要求。同時(shí)，培訓(xùn)信息平臺(tái)的建立也非常重要，農(nóng)民教育培訓(xùn)主管部門應(yīng)通過(guò)這一平臺(tái)，及時(shí)關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)資金來(lái)源與補(bǔ)貼等內(nèi)容，及時(shí)征詢農(nóng)民的意見(jiàn)和建議，在培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)施效果的評(píng)價(jià)中以農(nóng)民滿意度作為重要參考依據(jù)。
（四）實(shí)施農(nóng)民職業(yè)資格制度
加拿大綠證制度非常成功，我國(guó)應(yīng)借鑒其經(jīng)驗(yàn)，以進(jìn)一步提高我國(guó)綠色證書培訓(xùn)的水平和效果。因此，我們可優(yōu)先根據(jù)崗位能力等級(jí)要求開(kāi)展綠色證書的各級(jí)別培訓(xùn)，擴(kuò)大農(nóng)民的綠色證書培訓(xùn)范圍，如向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前和產(chǎn)后擴(kuò)展，甚至延伸到農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，以幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大新型農(nóng)業(yè)領(lǐng)域和非農(nóng)領(lǐng)域的就業(yè)途徑。
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Analysis and Experience Reference on Canadian Farmer Training Mode
Zhou Haiou1,2, Zhao Banghong2
（1. Journal Editorial Department, Hebei University of Economics and Trade, Shijiazhuang 050061, China；
2. School of Economics and Trade, Hebei Agricultural University, Baoding 071000, China）
關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源 教育培訓(xùn)
人力資源開(kāi)發(fā)管理，一直是備受關(guān)注的話題。近年來(lái)，由于煤炭市場(chǎng)發(fā)展快速向好，國(guó)有煤礦的人力資源開(kāi)發(fā)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展更是舉足輕重。本文多年從事煤礦人力資源管理的職業(yè)角度，鋪陳現(xiàn)狀，分析問(wèn)題，找準(zhǔn)根源，對(duì)癥下藥，指出現(xiàn)代國(guó)有煤炭企業(yè)如何抓好教育培訓(xùn)工作，現(xiàn)實(shí)人力資源的合理開(kāi)發(fā)與利用，具有較強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義。
梅花井煤礦是神華寧煤集團(tuán)公司下屬的一座新型礦井，全礦以建設(shè)人本化、數(shù)字化、園林式國(guó)內(nèi)一流安全高效礦井為目標(biāo)，歷經(jīng)5年艱苦建設(shè)，已步入快速發(fā)展軌道，2011年原煤產(chǎn)量預(yù)計(jì)可達(dá)850萬(wàn)噸。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)現(xiàn)代化步伐加快，員工能力與企業(yè)快速發(fā)展要求不適應(yīng)的矛盾日益突出。如何做到員工能力成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展速度同步，已成為眾多煤礦企業(yè)思考的重要課題。由于通過(guò)外部引進(jìn)不能從根本上解決人才需求問(wèn)題，很多企業(yè)就眼光向內(nèi)，狠抓員工崗位教育培訓(xùn)，做好內(nèi)部人力資源的挖潛提質(zhì)工作，以此推動(dòng)企業(yè)健康快速發(fā)展。
1、梅花井煤礦的人力資源與教育培訓(xùn)現(xiàn)狀
梅花井煤礦現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)28個(gè)，在冊(cè)員工1509人，勞務(wù)派遣用工534人，采掘一線員工文化程度整體偏低。為加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，建立了礦、區(qū)隊(duì)、班組三級(jí)培訓(xùn)責(zé)任體系，完善了教育培訓(xùn)設(shè)施，專用培訓(xùn)教室、多媒體教學(xué)設(shè)施和模擬教學(xué)設(shè)備一應(yīng)俱全，《煤礦技能培訓(xùn)仿真教學(xué)系統(tǒng)》在局域網(wǎng)中推廣應(yīng)運(yùn)，培訓(xùn)教育具備了良好的基礎(chǔ)條件。目前，梅花井煤礦的培訓(xùn)教學(xué)軟硬件設(shè)施已通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，獲得四級(jí)煤礦安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，能夠滿足本礦的員工教育培訓(xùn)需求。
為保證員工培訓(xùn)質(zhì)量，礦人力資源科作為專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，分類編制教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持推行班前會(huì)“2208”培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用“七個(gè)一”培訓(xùn)模式，采取技能鑒定、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、“過(guò)關(guān)”提問(wèn)、以師帶徒、崗位指導(dǎo)等形式，提高采掘隊(duì)伍實(shí)際操作技能，培養(yǎng)人才、發(fā)掘人才，力求人員素質(zhì)與崗位匹配，使新建隊(duì)伍能夠在短時(shí)間內(nèi)滿足礦井安全生產(chǎn)需要。同時(shí)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式對(duì)全礦公推直選的77名班組長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高班組建設(shè)水平，促進(jìn)礦井長(zhǎng)足發(fā)展。
2、教育培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
由于在人力資源的開(kāi)發(fā)管理上重投入、用心抓，近年來(lái)梅花井煤礦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得以完善，培訓(xùn)范圍不斷拓展，全員素質(zhì)有了較大提升。但是，教育培訓(xùn)工作仍然存在著很多問(wèn)題和不足，集中表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
2.1員工隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，理念難以融合，直接影響著教育培訓(xùn)的效果
梅花井煤礦是新建礦井，隊(duì)伍中的員工有招錄的，有成建制劃轉(zhuǎn)的，還有其他單位調(diào)入的。這些人員觀念差異較大，對(duì)培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，理解不一，再學(xué)習(xí)、再提高的意識(shí)未能入腦人心，因循守舊、不思進(jìn)取的思想在一定程度上弱化了培訓(xùn)效果。
2.2人員教育培訓(xùn)缺乏有效評(píng)估機(jī)制，針對(duì)性、實(shí)效性有待增強(qiáng)
梅花井煤礦2000多人的人力資源隊(duì)伍中，具有中級(jí)工以上職業(yè)資格的人員不足50％，知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化層次、個(gè)性差異都為教育培訓(xùn)的開(kāi)展帶來(lái)了困難。一些苦心設(shè)計(jì)的過(guò)關(guān)考試和操作培訓(xùn)，對(duì)有些員工起到了強(qiáng)化記憶、提高技能的作用，而對(duì)有些人員卻并不適用，沒(méi)有被真正消化吸收，也運(yùn)用不到生產(chǎn)實(shí)際中去，收效甚微。因人而異、因材施教的教育培訓(xùn)愿望陷入理論化、理想化狀態(tài)，教育培訓(xùn)的實(shí)效性難以保證。更有一些培訓(xùn)，由于缺乏針對(duì)性，不僅實(shí)效性低于預(yù)期目標(biāo)，只要參加培訓(xùn)的人都能通過(guò)，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，非但沒(méi)有夯實(shí)人員素質(zhì)提升的基礎(chǔ)，反而被員工認(rèn)為是在“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，流于形式，勞命傷財(cái)。
2.3教育培訓(xùn)側(cè)重業(yè)務(wù)技能，對(duì)員工道德素質(zhì)和文化素質(zhì)的培養(yǎng)提高重視不夠
倫理道德素質(zhì)是人力資源的基本構(gòu)成要素，對(duì)人力資源的其它要素開(kāi)發(fā)具有重要作用。一段時(shí)間以來(lái)，我們?cè)趩T工教育培訓(xùn)過(guò)程中，往往只偏重于專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，忽視了員工道德素質(zhì)的培養(yǎng)和文化素質(zhì)的提高，造成部分人員花大代價(jià)引進(jìn)、培訓(xùn)，卻有才無(wú)德，不知感恩，見(jiàn)利忘義，或者難堪大用，或者無(wú)端流失，人力資源效力難以充分發(fā)揮。
3、有效開(kāi)展人力資源教育培訓(xùn)的對(duì)策
2011年，是神華寧煤集團(tuán)公司深入實(shí)施“科學(xué)發(fā)展，對(duì)標(biāo)一流，五年實(shí)現(xiàn)神寧經(jīng)濟(jì)總量翻兩番”戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，也是梅花井煤礦提升管理水平，加快發(fā)展步伐的重要一年。整合培訓(xùn)資源，實(shí)施更為有效的教育培訓(xùn)管理，具有十分緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。主要應(yīng)做好以下幾方面工作：
3.1明確培訓(xùn)目的
培訓(xùn)效果是一種內(nèi)在轉(zhuǎn)化過(guò)程，企業(yè)培訓(xùn)目的應(yīng)從企業(yè)目的和個(gè)人目的兩個(gè)方面同時(shí)考慮。一方面，企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；另一方面，通過(guò)培訓(xùn)，員工提高自身的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有兩個(gè)方面融合，才能達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的真正目的，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。就梅花井煤礦而言，可以開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)、對(duì)對(duì)紅”技能提升活動(dòng)，采取師、徒雙向選擇結(jié)對(duì)，“傳、幫、帶”教學(xué)，使徒弟在學(xué)習(xí)中提高，師傅在帶徒過(guò)程中逼迫自己更強(qiáng)，達(dá)到師徒技能“雙提升”。結(jié)對(duì)教學(xué)應(yīng)采取雙向考核，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的師、徒給予津貼和獎(jiǎng)勵(lì)，名師高徒，推動(dòng)員工隊(duì)伍技能整體提高。
3.2做好需求分析
人力資源培訓(xùn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是需求分析。培訓(xùn)需求分析是基于對(duì)組織的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析做出的。培訓(xùn)不僅要著眼于當(dāng)前所需的知識(shí)、技能，更著眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，應(yīng)具有前瞻性、戰(zhàn)略性。具體從四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，一是理想狀況與現(xiàn)實(shí)狀況的差異；二是員工對(duì)工作的感受；三是產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因；四是解決問(wèn)題的途徑。在分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上尋求企業(yè)與員工的互利發(fā)展方向，只有在企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展默契配合的前提下，對(duì)員工實(shí)施的針對(duì)性培訓(xùn)才會(huì)更容易被接受，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。煤礦一般都有管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作人員三類群體，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)干部管理講堂、專業(yè)技術(shù)科技講堂、黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)講堂、班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)講堂、技能明星展示講堂、兼職教師案例講堂這六個(gè)方面的“講堂”，分層次、有針對(duì)性地提升三支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)和技能水平。
3.3選擇有效方法
培訓(xùn)方法是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用集中辦班、參觀考察、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等形式施教；根據(jù)工作性質(zhì)和崗位難點(diǎn)不同，可以采取技能展示、角色扮演、視頻教學(xué)、案例警示、研究討論等方法，讓理念與實(shí)際操作結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工參加學(xué)習(xí)的積極性。
3.4優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容一般應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的來(lái)確定。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要注意以下兩點(diǎn)：一是針對(duì)不同對(duì)象設(shè)計(jì)課程。新員工側(cè)重基本技能、企業(yè)文化方面，在職員工結(jié)合新業(yè)務(wù)的需要制定，工作時(shí)間較長(zhǎng)的老職工要側(cè)重補(bǔ)充新知識(shí)、提高專業(yè)能力等方面。二是培訓(xùn)課程的內(nèi)容要符合學(xué)習(xí)者興趣。不能把課件制作成學(xué)校里的統(tǒng)一施教的教課書，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展中遇到的新問(wèn)題和自身特點(diǎn)編寫，多與案例結(jié)合，讓學(xué)員帶著問(wèn)題去學(xué)，帶著興趣學(xué)，并能解決實(shí)際工作中的難題。
3.5抓好效果評(píng)價(jià)
培訓(xùn)效果必須進(jìn)行評(píng)估，才能促進(jìn)所學(xué)知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。培訓(xùn)前，要做好現(xiàn)狀評(píng)估，做到有的放矢；培訓(xùn)中，要對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行調(diào)查，關(guān)注他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，了解培訓(xùn)內(nèi)容是否符合實(shí)際需求；培訓(xùn)后，要開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估，了解到培訓(xùn)目的是否實(shí)現(xiàn)，是否達(dá)到預(yù)期效果，培訓(xùn)還存在哪些問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為以后有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)提供參考。
