發(fā)布時間:2022-04-14 00:24:11
序言:寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁,我們?yōu)槟x了8篇的圖書館讀者活動部樣本,期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā),請盡情閱讀。
讀者服務(wù)是高校圖書館基本職能的具體體現(xiàn),它架起了聯(lián)系讀者和圖書館藏之間的橋梁,是貫穿圖書館發(fā)展的主線和圖書館的核心價值。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心,服務(wù)是其工作的本質(zhì),圖書館全部的業(yè)務(wù)活動都必須從滿足讀者需要出發(fā),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引讀者。新疆大學(xué)圖書館用一個月的時間,開展讀書月活動,了解讀者對圖書館和文獻需求的變化,掌握讀者利用文獻資源的趨勢,提高讀者利用圖書館文獻資源的能力,更好的發(fā)揮圖書館的功能,全面推動圖書館讀者服務(wù)工作,使圖書館在讀者的教學(xué)科研和學(xué)校的發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。
一、讀書月活動組織和策劃 摘 要: 讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重心,開展讀書月活動是高校圖書館與讀者進行溝通的有效途徑。本文就新疆大學(xué)圖書館如何開展、組織、策劃并實施讀書月活動進行了闡述。
中圖分類號:G25 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-9082(2015)11-0027-01
1.確定讀書月主題
在世界圖書日主題下,每個系列活動又有各自的分主題,如:我讀書,我快樂;分享閱讀,快樂相伴;知識伴我行等。圖書館各部門既要根據(jù)自己的計劃安排活動,也要集中開展一些活動。
2.活動宣傳
圖書館重點向廣大師生推薦讀書月系列活動,讓讀者了解我們活動的具體內(nèi)容,通過圖書館主頁、微信平臺向廣大讀者宣傳,加深讀者對圖書館各項服務(wù)的了解,加強對圖書館服務(wù)的監(jiān)督。同時,也提高圖書館工作人員的職業(yè)意識、服務(wù)意識,更好地為讀者服務(wù)。
3.開展豐富多彩的活動
每個部門集思廣益,通力合作,推出多種形式的讀書活動如:圖書漂流、捐贈、薦購、征文等。這些活動吸引了廣大讀者,大大推動了圖書館的發(fā)展,使圖書館資源能夠發(fā)揮更大作用,提高文獻的利用率。
4.開展讀者滿意度調(diào)查
通過對讀者發(fā)放問卷、召開讀者座談會等有效手段,建立讀者與圖書館之間交流的渠道,從整體上把握和推進圖書館服務(wù)質(zhì)量。在讀者滿意度調(diào)查方面,我們采用問卷現(xiàn)場填答、現(xiàn)場回收的方式,并通過贈送小禮品等方法鼓勵讀者積極參與問卷調(diào)查活動,提高問卷的回收率。
二、新疆大學(xué)圖書館開展讀書月系列活動的主要內(nèi)容
1.邀請讀者參加捐贈圖書、期刊、互換書刊、圖書薦購及讀者咨詢等現(xiàn)場活動。
2.圖書館提供信息交流平臺――圖書漂流。
新疆大學(xué)圖書館近兩年來開展了圖書漂活動,讀者可將手中閑置的圖書放到“圖書漂流島”書架上,登記后方可換取“島上”的其他圖書。圖書館提供交流平臺,讀者可在平等自愿的前提下相互置換手中的閑置書籍。讀者也可把所要交換或想尋找的書目以及自己的聯(lián)系方式寫在紙上,貼到展板上,以便相互交流。
3.開展讀者交流座談會。讀者可談?wù)撟x書的話題,暢談對讀書的感想,交流讀書方法和藏書心得,把閱讀的體會分享給大家。
4.推出“讀書風(fēng)云榜,我是閱讀達(dá)人――年度“優(yōu)秀讀者”的評選”。
在系統(tǒng)中統(tǒng)計出年度讀者借閱排行榜前十名的讀者,評選他們?yōu)檫@一年度的“優(yōu)秀讀者”,圖書館對充分利用圖書館資源與服務(wù)的這些優(yōu)秀讀者進行表彰并頒發(fā)獎品。
5.書展活動。與書商合作,及時將好書、新書在現(xiàn)場推薦給讀者,讀者可以直接訂購,也可以選到好書進行現(xiàn)場薦購。
6.進行“我讀書、我快樂”為主題的全校師生征文活動。獲獎文章將由圖書館匯集成冊并收藏。
7.數(shù)據(jù)庫資源使用和推廣系列活動,如:湯森路透WOS在線大講堂、文獻檢索競賽、中國知網(wǎng)有獎活動等等。
8.邀請各學(xué)院科研代表或?qū)W科帶頭人,舉辦主題為“如何有效的發(fā)現(xiàn)和利用無線資源”的交流座談會。為了讓圖書館更好地為學(xué)科服務(wù),建立學(xué)科互通的信息渠道,以提升圖書館信息服務(wù)的能力。
9.科技查新、專利檢索等服務(wù)推廣活動。重點宣傳科技查新、專利信息服務(wù)、文獻傳遞以及代查代檢等服務(wù)。
10.圖書館logo設(shè)計大賽。在全校范圍內(nèi)征集新疆大學(xué)圖書館logo,網(wǎng)上征稿,實名上傳方式進行。
三、對高校圖書館讀書月活動的思考
1.加強重視程度
圖書館領(lǐng)導(dǎo)要動員全體館員參與到讀書月活動中,充分調(diào)動全體館員的積極性,特別是全面發(fā)揮年輕館員的能力和創(chuàng)新能力。在讀書月活動的策劃組織中,圖書館領(lǐng)導(dǎo)要特別重視讀書活動,可以考慮設(shè)立專門的活動基金,方便各項活動的開展。
2.加大活動宣傳力度
加強活動宣傳、擴大宣傳力度,是讀書月活動的重中之重?;顒忧捌冢谛@內(nèi)、宿舍區(qū)和食堂粘貼活動通告,在圖書館大廳擺放活動展板,在各閱覽室發(fā)放讀書月宣傳單,在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)計專欄供讀者點讀等。這樣,通過紙質(zhì)宣傳、電子媒介宣傳等形式告之于廣大讀者,調(diào)動讀者的興趣,提高讀者的參與度。
3.加強合作
讀書月活動可以邀請學(xué)校相關(guān)職能部門、學(xué)生處、研究生院等共同參與活動。一方面可以提高讀書月活動的地位,另一方面可以擴大影響,群策群力。充分組織學(xué)生社團或邀請各學(xué)院參與到讀書月活動中。這樣,既可以積極調(diào)動學(xué)院參與的力度,提高學(xué)院對讀書月活動的重視程度,同時也加強了圖書館與學(xué)校各部門的合作關(guān)系,為今后的工作打下牢固基礎(chǔ)。
4.開展創(chuàng)新活動
【論文摘要】文章從分析高職院校圖書館讀者活動現(xiàn)狀著手,提出開展圖書館讀者活動應(yīng)遵循的原則,對高校圖書館讀者活動工作進行初探。
高職院校圖書館為教學(xué)和科研服務(wù),不僅要充分發(fā)掘和利用圖書館資源,還要積極開發(fā)利用讀者資源。讀者活動作為圖書館工作的重要組成部分,既是履行教育職能的重要途徑,也是豐富校園文化生活有效載體。目前大多數(shù)高職院校圖書館的讀者活動工作有的正處于初步摸索階段,有的甚至完全沒有開展。因此,研究讀者活動的規(guī)律和特點,建立和完善讀者參與機制,努力爭取讀者廣泛的合作和參與,是當(dāng)前高職院校圖書館重要研究的課題之一。
1高職院校圖書館開展讀者活動的現(xiàn)狀
1.1對讀者活動重視程度不夠。很多的人認(rèn)識到了自動化和網(wǎng)絡(luò)化對圖書館事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的重要性,并對此也作出了深入研究。但卻很少有人真正地認(rèn)識到讀者活動的重要性,對它的特點和規(guī)律展開深入研究。圖書館工作的根本宗旨是為讀者服務(wù),讀者工作是圖書館工作重要組成部分之一。未來的圖書館除了信息服務(wù)之外,另一項很重要的工作將是讀者活動。目前高職院校圖書館雖然也逐步開展了一些讀者活動,但是總體上還是不夠,重視有的甚至只是為了充數(shù)而被動的“完成式”。很多圖書館根本都沒有把讀者活動作為一項日常工作安排,寫入工作計劃內(nèi)。
1.2從業(yè)人員素質(zhì)問題。圖書館的工作重心從文獻的收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)第一線,這是時展的必然,它給圖書館員提出了更高的要求。目前,高職院校圖書館基本沒有設(shè)立專門的讀者服務(wù)部門。從事讀者活動的圖書館工作人員,大多是指定人員兼帶,有的是館長臨時抽調(diào),缺乏讀者活動工作的系統(tǒng)理論知識和經(jīng)驗。隨著社會的發(fā)展,讀者的總體水平也在不斷提高,這就要求從事讀者活動的圖書館員必須要具備足夠的文化水準(zhǔn)和鑒賞能力。
1.3活動形式單調(diào)、內(nèi)容枯燥。讀者活動的主題單調(diào)、形式老套、內(nèi)容枯燥,活動策劃不夠周全,往往出現(xiàn)不講究、氛圍不濃、秩序混亂等現(xiàn)象,如“草臺班子”唱戲。有時還存在應(yīng)付湊數(shù)之感,只滿足于做過了、完成了,至于做得如何,效果怎樣卻不去過問?;顒拥男Ч幻黠@。
1.4影響不夠廣。讀者活動的影響面小,還不能真正深人到廣大讀者當(dāng)中。讀者活動的受眾對象往往還是固守于部分的群體。讀者活動的宣傳發(fā)動工作還是依賴傳統(tǒng)的廣播宣傳,板報海宣傳宣傳力度不夠。
1.5缺乏吸引力。讀者活動在內(nèi)容和形式等方面缺乏創(chuàng)新和包裝,長此以往,在讀者當(dāng)中形成了圖書館只會搞搞講座培訓(xùn)、讀書知識競賽、座談會之類的活動印象,從而喪失了參與的興趣。讀者活動不能契合社會發(fā)展潮流,不能激發(fā)讀者興奮點,互動性、參與性不強,造成大家對讀者活動的乏味和冷淡。
2高校圖書館開展讀者活動的必要性
2.1圖書館的服務(wù)性質(zhì)決定了面對大學(xué)生讀者群開展各種廣泛性和多層次性讀者活動是相當(dāng)必要的。處于知識社會當(dāng)中的每一個大學(xué)生都需要不斷地學(xué)習(xí)充電,以提高自身素質(zhì),適應(yīng)時代的發(fā)展需要。而圖書館正是大學(xué)生利用資源完善自我的重要場所之一。圖書館如何才能在實施大學(xué)生素質(zhì)教育這個系統(tǒng)工程中實現(xiàn)自己的教育職能呢?開展各種廣泛性和多層次讀者活動就是實現(xiàn)高校圖書館教育職能的有效手段之一。圖書館的讀者活動可通過不同的方式,為讀者提供有意識或無意識的受教育機會,在提高讀者服務(wù)質(zhì)量同時,實現(xiàn)教育的職能。
2.2開展讀者活動,是圖書館服務(wù)功能拓展的需要。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中,圖書館傳統(tǒng)的借借還還被動式的服務(wù)方式,顯然不能滿足讀者的需求。我們要改被動式服務(wù)為多樣化的主動式服務(wù),主動出擊,以廣大讀者喜聞樂見的形式開展多種讀者活動,在不知不覺中向讀者傳輸知識,激發(fā)他們的求知欲望。這也是實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能拓展的需要。3開展讀者活動的原則
3.1傳播先進文化的原則;實施素質(zhì)教育是圖書館服務(wù)的目的之一。圖書館通過舉辦各種讀者活動,擴大圖書館在讀者當(dāng)中的影響力,是一種比較直觀、比較有效的教育方式。圖書館活動只有與時俱進,傳播先進文化,才能發(fā)揮其在實施素質(zhì)教育中的主要陣地的作用。
3.2“三貼近”的原則。讀者活動只有貼近生活、貼近實際,貼近讀者,才能被廣大讀者所接受。堅持“三貼近”原則,就是要充分的挖掘讀者普遍關(guān)心的熱點問題,以深入淺出的方式傳遞知識和信息。讀者活動只有堅持了“三貼近”的原則,才使得讀者活動富有生命力。讀者活動堅持“三貼近原則,還要樹立以讀者為本的服務(wù)理念,一切從讀者出發(fā),最大限度地滿足讀者的需要,努力做到讓每一位參加活動的讀者都能高興而來,滿意而歸,有所收獲。
3.3創(chuàng)新的原則。同志指出:“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?!耙粋€國家如此,一個民族如此,圖書館的讀者活動更加如此。圖書館的活動如果一直沿用以前的模式,沒有創(chuàng)新,圖書館事業(yè)就會停止不前。所以,要研究講座的特點和規(guī)律,用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段抓好每一次讀者活動,使讀者活動充滿活力,吸引更多的讀者,發(fā)揮更大的作用。
3.4塑造品牌的原則。活動品牌的實質(zhì)是活動形成的特色,是一種無形資產(chǎn),能體現(xiàn)圖書館的形象。塑造品牌就是建立圖書館形象。圖書館應(yīng)重視每一次讀者活動的開展,從活動方案的制定到每個活動環(huán)節(jié)都要認(rèn)真地考慮斟酌,以保證活動的效果和質(zhì)量。切忌沒有計劃,匆匆行事,給讀者留下不良影響,從而影響活動的效果和今后活動的開展。
圖書館的讀者活動可謂一項長期的系統(tǒng)工程。廣大圖書館工作者不但要深入研究讀者工作的特點和規(guī)律,還要在實踐不斷的探索和總結(jié)經(jīng)驗。只有這樣才能使讀者工作極富生命力,從而達(dá)到推動圖書館各項工作發(fā)展的目的。
參考文獻
[關(guān)鍵詞]圖書館 讀者關(guān)系管理 價值鏈
[分類號]G250
1 引 言
為適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,世界著名的IT系統(tǒng)項目論證與決策權(quán)威機構(gòu)Gartner Group約于1993年最早提出了客戶關(guān)系管理(CRM),而后越來越多的專家、學(xué)者、機構(gòu)開始從不同的角度研究CRM,并提出了各自的研究觀點,近幾年更是成為學(xué)術(shù)研究的熱點。隨著研究的深入,各行各業(yè)開始引入這一新興的管理理念,并隨之產(chǎn)生了相應(yīng)的關(guān)系管理理念,如讀者關(guān)系管理、投資者關(guān)系管理、納稅人關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理等。
對圖書館來說,建立讀者關(guān)系管理理念,顯得尤為必要。一方面,在信息時代,作為信息服務(wù)部門的圖書館正經(jīng)受著內(nèi)在服務(wù)模式變革和外在競爭對手的雙重挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的圖書館管理觀念受到r極大的挑戰(zhàn),如何保持圖書館的競爭力并求得發(fā)展已成為當(dāng)今圖書館界不得不面對的一個至關(guān)重要的問題;另一方面,隨著以藏書為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變以及“為人找書,為書找人”服務(wù)理念的深化,“讀者第一”已逐漸成為其公認(rèn)的服務(wù)宗旨,“讓讀者滿意”已成為其追求的目標(biāo)。也就是說,以讀者為中心的讀者關(guān)系管理理應(yīng)在圖書館界得到廣泛研究和應(yīng)用??上У氖?,讀者關(guān)系管理并未能很好地在圖書館界開展,很多圖書館僅關(guān)注如何在圖書館內(nèi)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而很少重視讀者關(guān)系的維護,沒有構(gòu)建自己的讀者關(guān)系管理系統(tǒng)。因此,讀者關(guān)系管理的研究對于目前圖書館的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
那么圖書館應(yīng)該如何進行讀者關(guān)系管理?又如何提升讀者關(guān)系管理水平呢?為此,本文借鑒著名學(xué)者波特的價值鏈思想,闡述了圖書館讀者關(guān)系管理(RRM),價值鏈的內(nèi)涵,對圖書館RRM價值鏈的基本活動和輔助活動進行了較深層次的分析,有針對性地提出了實施RRM的建議,以期商榷。
2 波特價值鏈思想簡介
價值鏈思想是由美國著名的戰(zhàn)略家、哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾。波特(MachaelE.Porter)于1985年在《競爭優(yōu)勢》―書中提出并進行深入論述的。該思想以企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動為研究視角,認(rèn)為價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動所構(gòu)成的一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程,企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于其價值鏈。該思想具有以下三個方面的內(nèi)涵:
價值活動是企業(yè)生存發(fā)展的基本方式和意義所在。價值活動包括了從研發(fā)、采購、生產(chǎn)以及售后服務(wù)等所有能實現(xiàn)資源增值的業(yè)務(wù)過程,企業(yè)運營的實質(zhì)目標(biāo)就是將輸入資源轉(zhuǎn)化為客戶價值。
價值鏈由基本活動和輔助活動構(gòu)成。基本活動主要包括企業(yè)生產(chǎn)、營銷、成品儲運、售后服務(wù)等;輔助活動包括人事、財務(wù)、研發(fā)、組織結(jié)構(gòu)和文化等。
價值鏈上各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),不僅要充分重視價值鏈的每個環(huán)節(jié),而且還應(yīng)充分重視鏈條間的優(yōu)化和協(xié)調(diào),發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。
波特教授認(rèn)為價值鏈思想普遍適用于各個行業(yè),只不過隨著行業(yè)的不同,其價值鏈的具體構(gòu)成有所區(qū)別。
3 圖書館RRM價值鏈的內(nèi)涵
圖書館RRM,即圖書館讀者關(guān)系管理,是指圖書館通過完善的讀者服務(wù)、富有意義的讀者溝通和深入的讀者分析不斷了解讀者需求,持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù),求取讀者最大化的滿意,最終實現(xiàn)提升圖書館競爭優(yōu)勢的一種管理理念和管理策略,是一種將讀者信息轉(zhuǎn)化為積極讀者關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。它要求圖書館全面認(rèn)識讀者,始終樹立“以讀者為中心”的思想,并與讀者建立互動、互需、互信、互利的關(guān)系,最大程度地發(fā)展讀者與圖書館的關(guān)系。
參照價值鏈思想的分析方法,筆者將圖書館讀者關(guān)系管理的各項相關(guān)活動整合成一條以讓讀者滿意、提升讀者價值為目標(biāo)的并由一系列為讀者創(chuàng)造價值和輔助創(chuàng)造價值的活動所構(gòu)成的價值鏈。具體來說,構(gòu)成圖書館讀者關(guān)系管理價值鏈的活動可以分成基本活動和輔助活動兩大部分(如圖1所示):①基本活動。指讀者關(guān)系管理的實質(zhì)性活動,主要包括讀者分析、讀者獲取、讀者保留、讀者忠誠和讀者聯(lián)盟等環(huán)節(jié),是圖書館讀者關(guān)系管理中的基本增值活動,它反映了圖書館的價值觀和經(jīng)營戰(zhàn)略,為圖書館品牌的構(gòu)建、組織結(jié)構(gòu)的變革、戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建、人力資源的管理等都提供了指導(dǎo)和依據(jù);輔助活動是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動,主要涉及領(lǐng)導(dǎo)者、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、圖書館文化和信息技術(shù)等方面,②輔助活動。是指圖書館與讀者建立一種長期、和諧關(guān)系的環(huán)境基礎(chǔ)和物質(zhì)保證。基本活動和輔助活動彼此聯(lián)系、相輔相成,共同支持著讀者關(guān)系管理價值鏈的運動,推動著讀者關(guān)系管理水平的提升。
4 圖書館RRM價值鏈的基本活動分析
4.1 讀者分析
讀者分析是整個圖書館讀者關(guān)系管理價值鏈的關(guān)鍵,圖書館可設(shè)立專門的讀者分析崗位,對讀者類型、心理、需求、行為等進行分析。
4.1.1 讀者類型分析讀者分類的標(biāo)準(zhǔn)很多,一般而言,可以根據(jù):讀者的個性化資料、知識層次,讀者的職業(yè)、讀者利用圖書館的目的、讀者忠誠度、讀者的地理位置、讀者性格等因素對其進行劃分。如根據(jù)讀者利用圖書館的目的,可以將讀者劃分為四大類:一類是隨意型的,如同逛商店,尋覓自己可能發(fā)現(xiàn)的東西;一類是享受型的,喜歡圖書館的文化氛圍;一類是學(xué)習(xí)型的,帶著學(xué)習(xí)目的,選擇與自己學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)參考書籍;還有一類是研究型的,帶著科研目的,希望圖書館能集中較豐富的科研資源。圖書館應(yīng)針對不同讀者群的特點,為他們量身定制有針對性的營銷策略和服務(wù)方式,更好地實現(xiàn)圖書館的社會價值。
4.1.2 讀者心理分析讀者心理分析是應(yīng)用普通心理學(xué)原理,分析研究讀者閱讀過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律了解讀者的閱讀類型、需求、能力等各種心理現(xiàn)象,揭示在圖書館這個特定環(huán)境里讀者心理的形成和發(fā)展規(guī)律,以及讀者從事閱讀活動的心理機制。讀者心理分析的目的就是通過分析研究和掌握讀者閱讀過程中的心理及規(guī)律,開展有針對性的讀者服務(wù),進一步提高服務(wù)效率,滿足讀者的閱讀需求,使圖書館系統(tǒng)運行得更為有效、更為快捷。
4.1.3 讀者需求分析隨著科技的發(fā)展,讀者對圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合化、深度化、時效化和個性化的特點。為讀者提供專深的、有針對性的服務(wù)更是圖書館的發(fā)展要求,圖書館應(yīng)通過對讀者需求的系統(tǒng)分析,掌握不同類型讀者需求的特點和利用規(guī)律,全面了解、預(yù)測讀者的信息需求及其發(fā)展變化,為提高讀者服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)讀者
滿意打下堅實的基礎(chǔ)。
4.1.4 讀者行為分析圖書館讀者千差萬別,各種各樣的讀者在行為上可以劃分為不同的群體,這些群體具有明顯的、共同的行為特征。將讀者劃分為不同的群體,可以更好地了解讀者,發(fā)現(xiàn)群體讀者的行為規(guī)律。通過對讀者行為的分析和對讀者行為規(guī)律的發(fā)現(xiàn),圖書館可以制定相應(yīng)的讀者服務(wù)策略,同時,通過對不同讀者群組之間的交叉分析,可以發(fā)現(xiàn)讀者群體之間的變化規(guī)律。
4.2 讀者獲取
在讀者分析以后,圖書館應(yīng)根據(jù)讀者類型、需求、心理、行為等的不同,采取不同的營銷策略和服務(wù)方式。在這一讀者獲取階段,圖書館必須認(rèn)真收集讀者的基本數(shù)據(jù)資料,為每一位讀者建立詳細(xì)的讀者信息檔案。一般的讀者信息應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容:基本信息(年齡、地址、學(xué)歷、專業(yè)等);偏好信息(愛好、研究方向、閱讀興趣等);借閱信息;行為信息(信息定制行為、瀏覽行為、訪問各個服務(wù)平臺率、到館率等),反饋意見信息(讀者意見、建議、表揚或投訴及處理結(jié)果等)。通過建立完善的讀者信息檔案,圖書館不僅能對讀者信息進行統(tǒng)一管理,保持與讀者的持續(xù)性聯(lián)系,還有利于為這些讀者提供更具針對性和更高質(zhì)量的服務(wù)。
為有效獲取讀者,可針對不同讀者采取不同的營銷策略,具體有以下幾種:①品牌營銷策略:圖書館的產(chǎn)品或服務(wù)品牌是圖書館經(jīng)營理念和價值觀念的集中表現(xiàn),它構(gòu)建了圖書館在讀者心中的認(rèn)同感、信譽度、知名度。圖書館要在同類服務(wù)競爭中獲取更多讀者,必須考慮運用品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,構(gòu)建自己的核心能力。②關(guān)系營銷策略:圖書館關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想,把所有讀者納入研究范圍,將建立和發(fā)展與讀者之間的關(guān)系作為圖書館營銷的關(guān)鍵變量。把正確處理這些關(guān)系作為營銷的核心。關(guān)系營銷在讀者獲取的基礎(chǔ)上還有助于培養(yǎng)讀者的滿意度和忠誠度。③互動營銷策略:互動營銷主要是強調(diào)讀者的反饋,充分考慮讀者的需求,從而實現(xiàn)圖書館工作的價值。圖書館應(yīng)用電子布告欄(BBS)、E―mail、手機短信、讀者座談會等方式,采納讀者的意見,將讀者的潛在需求現(xiàn)實化,而不再讓讀者被動地進行選擇。④4C組合營銷策略:4C組合是指顧客(customer)。成本(cost)、方便(convemence)和溝通(cornmuracation)。對圖書館來說,它強調(diào)從讀者角度出發(fā),盡量減低成本,為讀者提供方便,并加強與讀者的溝通。圖書館可在讀者分析的基礎(chǔ)上,掌握核心讀者,并為其提供最大的方便和最快捷的服務(wù)。⑤環(huán)境營銷策略:環(huán)境營銷指圖書館利用館舍環(huán)境向讀者宣傳自己的一種營銷活動。
4.3 讀者保留
在讀者獲取之后,進一步就是要如何來保留讀者。有研究表明:獲取新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。因此,讀者保留對圖書館意義重大。從服務(wù)營銷觀點來看,讀者保留決定于讀者感知服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意。如果圖書館持續(xù)地縮小讀者期望與服務(wù)體驗之間的差距,就可以提高讀者的感知服務(wù)質(zhì)量和滿意度,達(dá)到讀者滿意的目標(biāo)。
為有效保留讀者,圖書館可采取如下具體策略:①確定核心讀者。企業(yè)理論中有個二八法則,即企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶。圖書館可以借鑒這一法則對讀者進行分類管理,把注意力集中于20%的核心讀者,盡可能為他們提供周到、快捷、滿意的服務(wù)。②分析讀者流失的原因。讀者流失可能是不可避免的,但要控制不必要的流失。圖書館耍弄清為何流失,是圖書館本身的的原因?還是外界不可控的原因?是新讀者流失?還是老讀者?尤其要重視核心讀者的流失情況。③不斷改善讀者的滿意度。讀者滿意是讀者保留的前提,如果圖書館能持續(xù)地提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù),就會使讀者與圖書館保持一種持久、穩(wěn)定的關(guān)系。④與讀者溝通和互動。圖書館與讀者的關(guān)系是在溝通和互動中形成和加深的。在溝通和互動時必須注重與讀者的溝通技巧,避免在方法和風(fēng)格上與讀者產(chǎn)生沖突。⑤不斷完善讀者信息檔案。圖書館要不斷完善讀者關(guān)系管理系統(tǒng)中的讀者信息檔案,掌握讀者詳細(xì)情況和借閱記錄,與讀者保持緊密聯(lián)系。
4.4 讀者忠誠
在讀者保留以后,圖書館要充分認(rèn)識讀者忠誠的價值,積極培育忠誠讀者群體。讀者忠誠是因讀者對圖書館的產(chǎn)品及服務(wù)十分滿意和信任而長期、不斷地利用圖書館,他們相信圖書館有能力滿足他們的期望,提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。美國學(xué)者雷奇漢(FrederickF,Reichheld)的研究結(jié)果表明只要增加5%的忠誠顧客就可以增加25%~100%的利潤。某種程度上說,讀者忠誠是圖書館讀者關(guān)系管理價值鏈增值的最重要途徑,將會給圖書館帶來持續(xù)長遠(yuǎn)的價值。為有效提高讀者忠誠度,圖書館可以采取以下幾種策略:①始終堅持以讀者為中心的服務(wù)理念;②建立完善的讀者關(guān)系管理系統(tǒng);③建立優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系;④優(yōu)先對讀者忠誠的服務(wù)原則;⑤保護讀者權(quán)益;⑥傾聽讀者抱怨;⑦支持讀者活動;④優(yōu)先對待核心讀者;⑨開發(fā)新的服務(wù)與資源。
4.5 讀者聯(lián)盟
讀者關(guān)系管理價值鏈的最終愿景是為讀者創(chuàng)造更高的價值,實現(xiàn)讀者價值的提高。對于圖書館來說,讀者聯(lián)盟是其最為重要的知識信息源泉和開發(fā)的合作伙伴。組建讀者聯(lián)盟,向讀者學(xué)習(xí),對于圖書館資源的建設(shè)與充分利用具有重要意義。它讓讀者從服務(wù)的接受者逐漸轉(zhuǎn)變成為積極的參與者,成為圖書館創(chuàng)造價值活動的伙伴;它可以為圖書館的發(fā)展提供正確的方向,提出新的不斷變化的要求;它還可以適時了解讀者現(xiàn)實及潛在的價值信息,從而更緊密地進行讀者價值的信息搜集,不斷地從讀者那里了解到讀者知識,并運用到讀者價值的提高中去。
5 圖書館RRM價值鏈的輔助活動分析
從價值鏈的視角去進行讀者關(guān)系管理,考慮問題將更為全面和科學(xué),當(dāng)然,難度也無疑加大了。筆者認(rèn)為,基于價值鏈的圖書館RRM要成功進行,需要很多支持條件,如高度重視的領(lǐng)導(dǎo)者、有機的組織結(jié)構(gòu)、得力的人力資源管理、開放的圖書館文化和先進的信息技術(shù)等。
5.1 領(lǐng)導(dǎo)者
讀者關(guān)系管理秉承以讀者為中心的服務(wù)理念,其成功實施需要領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。只有領(lǐng)導(dǎo)者率先改變服務(wù)思想,更新經(jīng)營理念,將讀者關(guān)系管理納入圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中來,才能形成一種高度聚焦于讀者滿意度的圖書館文化。同時,讀者關(guān)系管理要求采編、流通、讀者服務(wù)、咨詢、技術(shù)等各個部門以及圖書館全體員工的積極參與和廣泛合作,各部門管理者必須富有合作精神,部門之間加強溝通和協(xié)調(diào),打破部門之間的界限,根據(jù)需要靈活改變業(yè)務(wù)流程,從而在降低成本、提高效率的同時求取讀者最大化的滿意。
5.2 組織結(jié)構(gòu)
讀者關(guān)系管理是一個系統(tǒng)工程,需要專門的部門或崗位來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等工作。圖書館應(yīng)設(shè)立讀者關(guān)系館員這樣的管理職位,但其工作范圍并不能涵蓋讀者的所有活動,實際上,每一位與讀者打交道的員工都需要擔(dān)負(fù)起讀者關(guān)系管
理方面的責(zé)任。為此,圖書館在職務(wù)設(shè)計時,應(yīng)將這一職責(zé)進行明確規(guī)定。另一方面,傳統(tǒng)的寶塔型科室組織結(jié)構(gòu)是一種按業(yè)務(wù)過程和資源結(jié)構(gòu)劃分的相對封閉的組織體系,部門之間缺乏交流,難以形成圖書館上下一致的讀者觀和服務(wù)觀,為提高對讀者服務(wù)的反應(yīng)速度,應(yīng)進行扁平化、流程化、柔性化改造,減少管理層次,加大服務(wù)授權(quán),同時,合并相關(guān)崗位,增加對讀者服務(wù)的完整性。
5.3 人力資源管理
圖書館的特殊性決定了讀者對圖書館最直接的感受來自于所接觸的員工,讀者滿意度的影響因素除了館藏外,最重要的就是員工的服務(wù)。因此,得力的人力資源管理成為讀者關(guān)系管理中的重要基礎(chǔ)工作。首先,招聘合適的員工。在與讀者交往過程中,員工必須根據(jù)具體需要來對讀者進行服務(wù),以保證讀者的價值得到最好的滿足,這使得員工的應(yīng)變能力顯得非常重要,因此,圖書館必須甄別出那些有更強學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的應(yīng)聘者;其次,持續(xù)地進行培訓(xùn);為了更有效地滿足讀者的要求,員工必須不斷接受信息技術(shù)和圖書館戰(zhàn)略方面的培訓(xùn),而不僅僅是簡單的管理和服務(wù)方面的培訓(xùn)。再次,建立相應(yīng)的激勵機制并進行嚴(yán)格的績效評估。要通過激勵制度有效鼓勵員工在工作中與讀者建立學(xué)習(xí)型關(guān)系,積極了解讀者相關(guān)信息及其需求并盡快進行妥善處理,在績效評估方面,應(yīng)更多關(guān)注員工在讀者維護方面做出的成績。
5.4 圖書館文化
圖書館文化是圖書館員工共有的價值觀和信念體系,在很大程度上決定了圖書館員工的行為方式。當(dāng)關(guān)注讀者利益、讓讀者滿意成為圖書館追求的目標(biāo)時,構(gòu)建以讀者為中心的圖書館文化就成了圖書館的必然,這也是圖書館實施讀者關(guān)系管理的支撐和保障。為此,圖書館必須從各方面來加強對員工的熏陶,上至管理層、下至普通員工,都要充分理解并積極貫徹“讀者第一,服務(wù)至上”的理念,從注重一次轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c讀者保持長期的關(guān)系,把服務(wù)質(zhì)量是一線服務(wù)部門的責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)槭菆D書館所有部門和員工的職責(zé),把以文獻借閱、咨詢、培訓(xùn)等部門各自開展的單體營銷形式轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓤D書館統(tǒng)一管理的整體營銷機制。圖書館員及其勤工助學(xué)學(xué)生在與讀者的接觸中必須充分認(rèn)識到自己是圖書館形象的代表,促進圖書館與讀者關(guān)系的良性發(fā)展,保障圖書館讀者關(guān)系管理的實施。
5.5 技術(shù)支持
讀者關(guān)系管理是管理理念與信息技術(shù)的融合,它的實現(xiàn)還需要搭建相應(yīng)的技術(shù)平臺和開發(fā)相應(yīng)管理軟件,以實現(xiàn)信息共享和系統(tǒng)資源的整合。圖書館讀者關(guān)系管理需要借助數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)、人工智能和工作流等多種現(xiàn)代信息技術(shù)手段,建立一個能搜集、追蹤、分析和整合讀者信息的系統(tǒng),并具有讀者狀態(tài)管理、讀者成本管理、讀者滿意度管理等功能,從而為圖書館讀者服務(wù)和決策支持等提供解決方案。
摘要:文章通過對廣東省立中山圖書館、香港公共圖書館和澳門中央圖書館的讀者信息素養(yǎng)教育實踐活動進行分析,探討其優(yōu)勢和不足,并對國內(nèi)公共圖書館開展讀者信息素養(yǎng)教育活動提出建議。
中圖分類號:G252文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1003-1588(2016)07-0014-03
信息素養(yǎng)在1974年首次被提出,1989年美國圖書館協(xié)會(ALA)指出信息素養(yǎng)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)、檢索、分析和利用信息[1]。信息素養(yǎng)教育的概念也隨之產(chǎn)生。但目前對于信息素質(zhì)教育尚無權(quán)威的、被廣泛接受的定義。國內(nèi)學(xué)者皮介鄭認(rèn)為:“信息素質(zhì)教育就是以提高人的信息素質(zhì)為目的的教育活動。具體而言,就是要培養(yǎng)受教育者具備利用包括計算機、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在內(nèi)的各種方法和手段有效獲取、評價和利用信息的能力,使受教育者在信息意識、信息觀念、信息知識、信息技能和信息道德等諸方面達(dá)到和信息化社會相適應(yīng)的水準(zhǔn)。”[2]
公共圖書館作為國家文化事業(yè)的重要組成部分,是公民信息素養(yǎng)教育的主要基地,對公民進行信息素養(yǎng)教育,是公共圖書館責(zé)無旁貸的職責(zé)[3]。筆者以廣東省立中山圖書館、香港公共圖書館和澳門中央圖書館的讀者信息素養(yǎng)教育實踐活動為例進行分析與探討。
1 廣東省立中山圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動
近幾年來,廣東省立中山圖書館開展了各種形式的讀者活動,筆者對其網(wǎng)站公告欄的活動公告進行梳理,對其有關(guān)讀者信息素養(yǎng)教育活動進行分析[4]。從2012年到2015年5月,廣東省立中山圖書館共舉辦讀者信息素養(yǎng)教育活動78場/次。自2013年4月起,廣東省立中山圖書館每月都會開展形式豐富多樣的讀者信息素養(yǎng)教育活動。
1.1 活動分類
廣東省立中山圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動主要有以下幾種:①數(shù)字資源閱讀推廣。主要以電子資源檢索培訓(xùn)的方式進行,活動對象主要是一般讀者,偶爾也有針對少兒讀者的“暢游數(shù)字閱讀,分享快樂學(xué)習(xí)”及針對視障讀者的“‘聆聽世界’――視障讀者培訓(xùn)”等活動。②電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。主要針對老年讀者,長期舉辦,為其講解電腦的基本應(yīng)用。③專題館藏資源推薦。結(jié)合本地文化特色及時事對本館專題館藏資源進行推薦。
1.2 特色與不足
1.2.1 特色。①連續(xù)性。如:針對老年讀者的“樂齡學(xué)習(xí)e起來――老年人電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班”以及“專題期刊閱覽”等,均多次舉辦。②地域性。廣東省立中山圖書館結(jié)合本館特色資源,向廣大讀者介紹南粵文化,引導(dǎo)讀者關(guān)注和了解本地文化。如:“南粵文化之旅”專題館藏資源導(dǎo)讀、粵劇粵曲文獻文物展等活動。③時效性。廣東省立中山圖書館經(jīng)常結(jié)合時事或時節(jié)進行讀者信息素養(yǎng)教育活動,如:在春季開辟“春季養(yǎng)生”專題期刊和專欄;在神舟十號載人飛船發(fā)射成功后開展航天航空專題期刊導(dǎo)讀等。
1.2.2 不足。①延續(xù)性差。如:針對老年讀者的電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班舉辦過多次,但內(nèi)容是重復(fù)的,且不具備延續(xù)性,讀者很難學(xué)到系統(tǒng)知識。②對象單一。大部分活動都是針對普通讀者,只有極少數(shù)是針對特殊讀者的。③內(nèi)容比較單一?;具€是依據(jù)本館已有資源,僅向讀者傳授獲取信息的技巧,對信息知識、信息道德、信息安全等方面的服務(wù)均未涉及。
2 香港公共圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動
截止到2015年5月26日,筆者在香港公共圖書館網(wǎng)站檢索讀者信息素養(yǎng)教育活動共有1,140場/次[5]。
2.1 活動分類
活動共分為以下四類:①“輕松生活@互聯(lián)網(wǎng)”工作坊。介紹使用互聯(lián)網(wǎng)的基本技巧及與日常生活相關(guān)的網(wǎng)上信息,鼓勵市民利用互聯(lián)網(wǎng)信息及公共圖書館的數(shù)字資源與電子服務(wù)[6]。②“IT新世代”講座。介紹信息科技發(fā)展的最新趨勢,并分享相關(guān)技術(shù)知識和應(yīng)用[7]。③“保護個人資料私隱――日常生活與善用科技”講座。指導(dǎo)公眾在使用互聯(lián)網(wǎng)及通信產(chǎn)品時如何保護個人隱私。④其他信息科技活動。如:科技如何改變學(xué)習(xí)模式、網(wǎng)上社交活動的安全保障等多個方面[8]。
2.2 特色與不足
2.2.1 特色。①對象明確。如“輕松生活@互聯(lián)網(wǎng)”系列活動明確說明針對的對象為十八歲以上、對上網(wǎng)未有認(rèn)識的人士。②內(nèi)容豐富。既涉及計算機、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,也涉及信息安全、信息技術(shù)發(fā)展趨勢,還涉及與讀者日常生活相關(guān)的各種信息產(chǎn)品、社交網(wǎng)絡(luò)及與圖書館相關(guān)的內(nèi)容,如圖書館應(yīng)用程序和多媒體信息系統(tǒng)介紹等。③與時俱進。在云計算發(fā)展風(fēng)起云涌時,圖書館舉辦了“云端數(shù)碼生活與物聯(lián)網(wǎng)”和“云端運算(CloudComputing)的入門通識”等講座,向讀者介紹云計算、物聯(lián)網(wǎng)與讀者日常生活的關(guān)系,并向讀者傳授選擇云端產(chǎn)品的方法。
2.2.2 不足。①對象單一。活動對象基本都是普通讀者,極少針對殘障人士,沒有針對少年兒童讀者的活動。②系統(tǒng)性不足。沒有針對某一特定領(lǐng)域設(shè)置完整課程,讀者得不到系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并且某些活動內(nèi)容還有重復(fù)。
3 澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動
澳門中央圖書館定期舉辦各項閱讀推廣活動、展覽、講座等,服務(wù)對象遍及兒童、青少年、成年人及長者,自2005年至今,澳門中央圖書館共舉辦過14期讀者信息素養(yǎng)教育活動[9]。
3.1 活動分類
澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動主要是“圖書館E學(xué)堂”課程,兼有少數(shù)其他課程。①“圖書館E學(xué)堂”課程。“圖書館E學(xué)堂”課程自2004起開始舉辦,介紹一般計算機軟件的基本操作,方便市民使用圖書館資源[10]。該活動每半年為一個周期,周期內(nèi)在固定時間舉辦不同主題的課堂。內(nèi)容不僅包括電腦基本知識、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧,也會指導(dǎo)學(xué)員如何檢索圖書目錄,如何在網(wǎng)上辦理續(xù)借及預(yù)約手續(xù),介紹本館各項網(wǎng)上書刊數(shù)據(jù)庫資源和服務(wù),讓學(xué)員通過利用圖書館的設(shè)備和資源進行閱讀[11]。②其他課程。如iPhone和iPad的使用方法和技巧。
3.2 特色和不足
3.2.1 特色。①長期性。由于納入了政府終身學(xué)習(xí)獎勵計劃,澳門中央圖書館的“圖書館E學(xué)堂”課程具有長期性的特點,基本上每年都會舉辦。②周期性?!皥D書館E學(xué)堂”課程以半年為一個周期,每周期固定時間舉辦課堂,一個周期內(nèi)的每堂課內(nèi)容不重復(fù),讀者可以根據(jù)自身的需要進行選擇。③系統(tǒng)性?!皥D書館E學(xué)堂”課程中設(shè)置了一些初級和高級課程,如:針對倉頡輸入法、Word、Excel、PowerPoint等設(shè)置了初級和高級課程,既滿足了初學(xué)者的需求,也滿足了想要深入學(xué)習(xí)的讀者的需求。
3.2.2 不足。①對象單一。澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動的報名對象限定為12歲以上讀者,沒有針對特定讀者的活動。②內(nèi)容單一。除“圖書館E學(xué)堂”課程外,鮮有其他讀者信息素養(yǎng)教育活動。
4 三地讀者信息素養(yǎng)教育活動比較
4.1 共性
三地讀者信息素養(yǎng)教育活動有以下幾點共性:①內(nèi)容豐富多樣。除了推介圖書館紙質(zhì)資源、電子資源,還包括電腦使用基礎(chǔ)知識等。②形式靈活多變。既有展覽形式的資源推介,也有講座形式的課堂,還有講授和讀者實踐相結(jié)合的課程。③持續(xù)性不足。三地大部分讀者信息素養(yǎng)教育活動都缺乏連續(xù)性和系統(tǒng)性,基本上每次活動都以一個內(nèi)容為主題,時間也具有不確定性,每一期活動的內(nèi)容也有所重復(fù)。
4.2 特色
三地讀者信息素養(yǎng)教育活動都有各自的特色:①內(nèi)地活動的一個顯著特點是通過各種形式,對本館資源做全方位的推介。廣東省立中山圖書館在這方面做得非常完善,其推介的資源幾乎涵蓋了圖書館資源的所有形式,既包括紙質(zhì)資源中的圖書、期刊,也包括電子資源。②香港和澳門公共圖書館則已經(jīng)脫離了本館資源的限制,更多的是讓圖書館扮演社會大眾繼續(xù)教育機構(gòu)的角色,緊密結(jié)合時展,為讀者提供獲取信息、信息使用、信息安全等方面的知識培訓(xùn),全方位提高讀者的獲取及分析信息的能力。在這一點上,香港公共圖書館表現(xiàn)尤為突出。③澳門中央圖書館讀者信息素養(yǎng)教育活動的一大特點就是課程設(shè)計。他們的課程定期舉辦,并且內(nèi)容設(shè)計上系統(tǒng)性非常強。
5 建議
5.1 圖書館功能重新定位
今天,現(xiàn)代圖書館不再滿足于為用戶提供單一圖書期刊的服務(wù),它將成為學(xué)術(shù)信息中心和普及教育的基地。英國早在2003年的《未來框架:新十年的圖書館、學(xué)習(xí)和信息》中就指出:未來十年英國公共圖書館的主要使命是“促進閱讀和學(xué)習(xí)、幫助獲取數(shù)字技能和服務(wù)、促進社會和諧和公民權(quán)利”[12]。公共圖書館應(yīng)以培養(yǎng)公民終身學(xué)習(xí)的理念和技能為己任,積極推進公民信息素養(yǎng)教育。為了達(dá)成這一目標(biāo),公共圖書館必須走出傳統(tǒng)服務(wù)的框架,緊跟時展潮流,了解新的信息資源,學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)。
5.2 系統(tǒng)性課程設(shè)計與服務(wù)方式多樣化
目前,大部分讀者信息素養(yǎng)教育活動都是比較零散的,系統(tǒng)性的內(nèi)容并不多。公共圖書館不應(yīng)僅滿足于向讀者提供單次課程和零散的內(nèi)容,而應(yīng)該在內(nèi)容規(guī)劃方面多下功夫,為讀者提供完整、系統(tǒng)的內(nèi)容。
公共圖書館的讀者群體在年齡、職業(yè)、教育程度、個人素養(yǎng)等各個方面都呈現(xiàn)多樣性的特點,在開展讀者信息素養(yǎng)教育活動時應(yīng)考慮開展適合不同類型讀者的活動。
5.3 引入新形式
公共圖書館讀者信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容要與時俱進,大規(guī)模開放在線課程(MassiveOpenOnlineCourse,MOOC,國內(nèi)多音譯為慕課)是近年來興起并迅速引起廣泛關(guān)注的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)形式。它是互聯(lián)網(wǎng)和教育發(fā)展的產(chǎn)物,具有聚集、混合、轉(zhuǎn)用、推動分享等原則[13]。由于是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)形式,MOOC具備隨時隨地都能學(xué)習(xí)的特點,在時間和空間上都給予參與學(xué)習(xí)的人員很大的自主性。MOOC的出現(xiàn)和發(fā)展為公共圖書館讀者信息素養(yǎng)教育帶來了新的思路和發(fā)展方向。
參考文獻:
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[8] 香港公共圖書館.“資訊科技與你”講座[EB/OL].[2015-05-28].https://hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event/40193/subject-talks-on-it-and-you-2013.
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【關(guān)鍵詞】圖書館;宣傳;微信;微電影;資源
古語說“酒香也怕巷子深”。圖書館作為社會信息文化的中心,有著豐富的文獻信息資源和多樣化的服務(wù)手段,這些都需要進行宣傳,才能使讀者真正了解圖書館、利用圖書館,并最終愛上圖書館。開展圖書館的宣傳工作,是建設(shè)文化中國的社會需要,是環(huán)境變革帶來的迫切要求,也是圖書館自身發(fā)展的需要。圖書館界在宣傳手段上應(yīng)緊跟時代步伐、注重創(chuàng)新,采取多種渠道,尤其是使用新媒體來宣傳圖書館的形象,推廣圖書館的資源和服務(wù)。
1.圖書館宣傳工作的必要性
1.1環(huán)境變革的需要
當(dāng)前,圖書館面臨網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)公司的挑戰(zhàn)。移動終端的發(fā)展,使讀者隨時隨地可以獲取信息。隨著閱讀環(huán)境的變化,圖書館面臨著讀者入館率下降的問題。而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司,如Google等公司,具備技術(shù)上的優(yōu)勢,它們在提供圖書搜索等服務(wù)的同時,給圖書館制造了壓力。另外,圖書館還面臨著網(wǎng)絡(luò)實體圖書館的競爭,這是一種將實體圖書館和在線電子商務(wù)結(jié)合的新興借閱模式,沒有固定館藏地點,依靠網(wǎng)絡(luò)操作進行借還書,并提供快遞上門[1]。書飛網(wǎng)、青番茄、文迪借書網(wǎng)和知閱網(wǎng)等便是其代表,它們的興起分流了圖書館的部分讀者。在新的競爭環(huán)境下,圖書館必須更加重視宣傳工作,向公眾宣傳自己的資源和服務(wù)優(yōu)勢,吸引讀者。
1.2社會發(fā)展的需要
我國注重建設(shè)社會主義文化強國,這是時展的需要。圖書館作為文化中心和社會服務(wù)的公益機構(gòu),自然也有文化建設(shè)的責(zé)任。國民素質(zhì)的提高,需要注重文化教育。營造書香中國,倡導(dǎo)全民閱讀都需要圖書館界的參與和支持。2013年我國成年國民人均閱讀圖書4.77本,圖書閱讀率有所上升,但是與法國等國家相比還有很大差距。圖書館需要在這方面做出努力,如加強閱讀推廣,編制閱讀推薦書目,舉辦讀書活動等。
1.3圖書館自身發(fā)展的需要
良好的圖書館宣傳工作,可以樹立圖書館形象,使讀者愛上圖書館。只有讀者支持圖書館建設(shè),才能促進圖書館自身的發(fā)展。沒有讀者就沒有圖書館。那么圖書館為了實現(xiàn)自身的價值,減少社會信息鴻溝,促進知識信息的公平獲取,自然也需要進行宣傳工作,積極主動地融入社會,而不是無作為的等待。具體來說,圖書館的宣傳工作可以提高讀者到館率,電子資源使用率,使圖書館的資源發(fā)揮最大的使用效益,實現(xiàn)圖書館的自身價值。
2.圖書館宣傳工作的主要內(nèi)容
2.1資源宣傳
圖書館是資源的寶庫,資源是圖書館賴以生存的重要條件。資源宣傳是圖書館最首要的工作任務(wù),揭示館藏資源的類型、數(shù)量、館藏地等都是資源宣傳的重要內(nèi)容。如筆者所在單位湖北工程學(xué)院圖書館便利用館報、館刊等宣傳圖書館的紙質(zhì)和電子資源,尤其重視新書推薦和試用數(shù)據(jù)庫等資源宣傳。
2.2服務(wù)宣傳
圖書館是為教學(xué)科研服務(wù)的,它不只是提供借閱服務(wù)的機構(gòu),許多讀者認(rèn)為圖書館只是一個藏書的地方,因而服務(wù)宣傳就顯得尤為重要。服務(wù)宣傳的主要內(nèi)容是宣傳圖書館館際互借、文獻傳遞、代查代檢、課題跟蹤、科技查新等服務(wù)工作,引導(dǎo)讀者使用這些服務(wù)。近年來,圖書館在不斷地擴展服務(wù)的類型,如“真人圖書館”、“動物輔助閱讀”、“3D打印服務(wù)”等,這些服務(wù)更好地體現(xiàn)了新時代下圖書館的特征,符合信息時代的發(fā)展趨勢,值得推廣。
2.3形象宣傳
圖書館建筑是圖書館最直觀的外在形象,美麗而兼具文化內(nèi)涵的圖書館建筑會讓人賞心悅目,過目難忘。網(wǎng)友拍攝的“全國最美的50座大學(xué)圖書館”便宣傳了我國圖書館的建筑之美。另外,圖書館員是圖書館形象的最佳代言人,其職業(yè)精神和風(fēng)貌直接影響著讀者對圖書館的印象。廣東圖書館學(xué)會舉辦的“廣東最美圖書館員”活動便促進了圖書館的形象宣傳,使讀者見識了圖書館員的魅力。
3.圖書館宣傳的主要方式
3.1展板宣傳等
每年的世界讀書日活動期間,很多圖書館會使用展板宣傳讀書日活動,進行書目推薦、讀者借閱和圖書借閱排行榜、提供閱讀指導(dǎo)建議等。還會向讀者發(fā)放宣傳單或者小冊子,來宣傳圖書館的資源和服務(wù)。
3.2網(wǎng)站宣傳
利用圖書館網(wǎng)站圖書館新聞公告、數(shù)據(jù)庫試用、資源講座等信息,即是圖書館宣傳工作的一部分。不過各個圖書館網(wǎng)站建設(shè)水平不一,有的內(nèi)容更新慢,沒有特色,欄目設(shè)置沒有突出重點,網(wǎng)站制作不精美。這一問題需引起重視,圖書館應(yīng)做好網(wǎng)站評價工作。
3.3視頻宣傳
許多圖書館都利用微電影等視頻宣傳方式來宣傳圖書館。如臺灣大學(xué)圖書館的視頻短劇《早安,圖書館》便宣傳了圖書館員可愛的形象,傳遞了圖書館員其實并不呆板的信息。而微電影則是圍繞一個主題或者故事進行拍攝,具有特定的故事情節(jié)。如北京大學(xué)圖書館的110周年館慶紀(jì)念微電影《天堂圖書館》便為讀者講述了一個感人的小故事,這個故事表達(dá)了一位老圖書館員對圖書館的深厚感情,容易激發(fā)圖書館工作人員的職業(yè)自豪感,同時也向讀者呈現(xiàn)了圖書館員的良好形象,并且展現(xiàn)了北京大學(xué)圖書館獨有的文化底蘊。
3.4微博和微信宣傳
在這個自媒體急速發(fā)展的時代,人和人的聯(lián)系通過“搖一搖”的方式即可實現(xiàn)。圖書館緊跟時代潮流,深入讀者群中,使用讀者喜歡的方式進行溝通。圖書館紛紛開通官方微博和微信,圖書館資訊,宣傳圖書館的資源和服務(wù)。其中,微信這種通訊方式方便快捷,深受讀者喜愛。筆者所在單位湖北工程學(xué)院圖書館也開通了官方微博和微信公眾平臺,多方位地推廣圖書館,和讀者進行了良好的溝通和交流,受到廣大讀者的歡迎。
3.5其他方式
另外,新生入館教育、資源培訓(xùn)講座、文獻檢索課等也是圖書館的一種宣傳方式。其中,新生入館教育給大一學(xué)生進行了圖書館入門教育,為其如何利用圖書館指明了方向;資源培訓(xùn)講座講述了數(shù)據(jù)庫等資源的檢索方法,幫助讀者使用數(shù)據(jù)庫資源,實現(xiàn)科研創(chuàng)新;文獻檢索課則系統(tǒng)地介紹了文獻檢索的基本原理和方法,使學(xué)生對檢索有一個全面的認(rèn)識,提升了其信息素養(yǎng)水平。
4.對圖書館宣傳工作的思考
近年來,我國圖書館界逐漸意識到圖書館宣傳工作的重要性,并綜合采用多種方式宣傳圖書館的資源和服務(wù)。但是總的來說,國內(nèi)圖書館的宣傳工作仍有許多不足之處。業(yè)界存在宣傳意識薄弱、宣傳水平不高等問題。針對這些問題,筆者認(rèn)為,圖書館的宣傳工作可以從以下幾個方面進行改進:
宣傳圖書館形象、提升圖書館地位,需要國家相關(guān)部門的支持。圖書館主管部門可以制作圖書館公益宣傳片,并運用電視媒體采取循環(huán)播放的形式,宣傳圖書館的核心價值和服務(wù)理念,引起社會各界對圖書館的重視,為圖書館贏得資金支持和輿論支持。
設(shè)立專員或者專門部門來開展圖書館宣傳工作。這樣可以把宣傳工作納入圖書館日常工作范圍,有利于對宣傳工作進行系統(tǒng)的規(guī)劃和部署。宣傳專員可以制定宣傳工作年度計劃,并在年底對宣傳工作進行評估。目前國內(nèi)只有少數(shù)圖書館設(shè)立了專門的宣傳崗位,如清華大學(xué)圖書館設(shè)立有圖書館宣傳策劃管理崗位,專門負(fù)責(zé)館內(nèi)宣傳工作[2]。其他圖書館可以借鑒其經(jīng)驗,設(shè)立自己的宣傳崗位。
重視與讀者的互動和交流,吸引讀者參與宣傳工作。如發(fā)揮志愿者的力量,或者開辦讀者聽證會,討論圖書館的營銷方案,使讀者真正成為圖書館營銷工作的主體。發(fā)揮讀者的主觀能動性,可以提高圖書館宣傳工作的效果。
借鑒國外圖書館的宣傳方式,開展多種閱讀活動,如“動物輔助閱讀”,“真人借閱”等活動,使圖書館服務(wù)有趣生動,能夠吸引讀者的注意。讀者在參與活動的過程中,能夠更加了解圖書館,產(chǎn)生對圖書館的依賴之情。
研究國外優(yōu)秀的營銷案例。積極關(guān)注國外營銷獎項,如IFLA國際營銷獎,吸取優(yōu)秀的營銷經(jīng)驗。著重分析國外營銷案例成功的原因,取長補短,完善自身的營銷活動,形成自己獨有的營銷體系?!?/p>
【參考文獻】
我們不難發(fā)現(xiàn),過去圖書館的核心業(yè)務(wù),如采編、借閱、自動化建設(shè)基本符合核心業(yè)務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)中的前3條,它們都是對滿足讀者需求、實現(xiàn)用戶價值具有重大作用的業(yè)務(wù),對圖書館生存發(fā)展起決定作用的業(yè)務(wù),對圖書館最終服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及水平具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)。但是,由于人們生活水平的提高及電子傳媒擴張的技術(shù)環(huán)境共同作用于今天的城市文化生活,使人們的文化需求滿足方式產(chǎn)生了很大的變化。人們獲取知識和信息的需求越來越迫切、途徑越來越廣、形式越來越多,迫使圖書館的工作重心由重收藏向重傳播、重導(dǎo)向、重服務(wù)轉(zhuǎn)變,即把與知識傳播及知識導(dǎo)航有關(guān)的業(yè)務(wù)納入圖書館的核心業(yè)務(wù)中。此時,講座等讀者活動作為一種傳播知識和引領(lǐng)知識的有效途徑,也進入圖書館的業(yè)務(wù)核心范疇。當(dāng)然,圖書館的核心業(yè)務(wù)還會隨著時代的進步、社會的變革、圖書館歷史使命和社會職能的重心轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)生方向上的偏移,因此,圖書館管理者或工作者只有具備對人們文化動態(tài)性需求的充分掌控,才能在不同時期確定適合社會文化發(fā)展、滿足人們需求的核心業(yè)務(wù)。筆者親歷了溫州市圖書館10余年的發(fā)展進程,見證了圖書館核心業(yè)務(wù)的不斷演變及伴隨演變而來的社會效果和影響,發(fā)現(xiàn)當(dāng)代公共圖書館的核心業(yè)務(wù)定位正傾向于后3條標(biāo)準(zhǔn),逐步將講座、社團等具有發(fā)展?jié)摿?、增值性或競爭?yōu)勢的讀者活動業(yè)務(wù)及文獻開發(fā)與研究等專業(yè)技術(shù)含量較高的業(yè)務(wù)定位為核心業(yè)務(wù)。
溫州市圖書館核心業(yè)務(wù)的演變
2005—2011年,溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)經(jīng)歷了3個階段,從傳統(tǒng)的借閱采編到讀者活動,再到文獻整理開發(fā)研究的轉(zhuǎn)移。并且在3個階段的演變過程中,溫州市圖書館以強大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和良好的社會效果證明,無論將什么作為圖書館的核心業(yè)務(wù),只要把握得當(dāng),各項業(yè)務(wù)均能和諧共存、共同發(fā)展。滿足讀者需求、決定生存發(fā)展的“借閱、采編”核心時代溫州市圖書館與其他同類公共圖書館一樣,把借閱服務(wù)、文獻采編作為全館的核心業(yè)務(wù),館藏量和讀者量也一直是考核圖書館工作的主要指標(biāo)。因此,借閱服務(wù)、文獻采編等崗位集中了全館的業(yè)務(wù)骨干,以其符合讀者需求的時代特性和影響甚至決定圖書館生存發(fā)展的重要性作為圖書館的核心業(yè)務(wù),得到充分重視和良好發(fā)展,為圖書館的其他各項工作打下良好、堅實的基礎(chǔ)。特別是在2008年中國圖書館學(xué)會主辦的第四屆青年學(xué)術(shù)論壇上,溫州市圖書館以其創(chuàng)新的“書車舞”傳遞了溫州市圖書館讀者服務(wù)的理念,表達(dá)了溫州市圖書館工作者的工作熱情,得到業(yè)界一致贊譽,高度體現(xiàn)了傳統(tǒng)借閱服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)的工作理念。但當(dāng)時,由于人們對于精神文化的需求相對較低,加之圖書館軟、硬件相對落后,無論圖書館工作者還是公眾對圖書館的定位或者理解大部分停留在圖書借閱的初始階段。隨著時代的進步、科技的發(fā)展,圖書館工作者的工作意識逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變,核心業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生變化。具有發(fā)展?jié)摿?、提高核心競爭力的“讀者活動”核心時代近10年來,以講座為代表的讀者活動發(fā)展勢態(tài)迅猛,有一定規(guī)模的圖書館都成立了專職部門從事讀者活動,并且這些讀者活動以其廣大的社會效益和影響頗有引領(lǐng)核心業(yè)務(wù)之勢。溫州市圖書館也不例外。特別是2010年開始,溫州市圖書館在穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,以史無前例、規(guī)模巨大的溫州“首屆讀書節(jié)”活動使其核心業(yè)務(wù)悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變,后又因全新的“閱讀時尚化”理念、讀書話劇社等一系列社團的成立而倍受社會關(guān)注。由于讀者活動具有廣泛的社會影響和良好的社會效果,溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)開始向各類讀者活動推進。品牌講座作為中小型城市公共圖書館,溫州市圖書館一直堅持公益性,積極拓寬渠道,聯(lián)合社會力量,舉辦各類內(nèi)容豐富、形式多樣的講座等公益性讀者活動,并不斷地堅持完善“溫州學(xué)人講壇”、“籀園講壇”、“大榕樹市民學(xué)堂”、“民營企業(yè)思想道德大講壇”、“文明大學(xué)堂”、“女性課堂”等一系列比較成熟的講座品牌,塑造良好的文化品牌形象。品牌活動溫州市圖書館每年堅持舉辦中外經(jīng)典詩文朗誦會、新溫州人演講大賽、英語之星電視大獎賽、“相約在溫圖•共度文化年”系列活動。這些讀者活動以其良好的社會效益成為了獨特的品牌活動。2010年,溫州市圖書館本著促進全民閱讀的使命,集全館之力,以“讀書•和諧•發(fā)展”為主題,在全市范圍啟動首屆讀書節(jié)活動,為期兩個月,覆蓋全社會,惠及城鄉(xiāng)廣大群眾。首屆讀書節(jié)以讀書大講壇、書香大世界、閱讀大動員、知識大風(fēng)采4個板塊為主線,使系列名家講座、圖書展銷流動會、攝影巡回展、詩歌朗誦會、讀書札記征集大賽、曬書會、家庭讀書競賽、圖書館親子之旅、新溫州人演講大賽、“百佳書香行動”評選等共計180余場的全民讀書學(xué)習(xí)活動同步或陸續(xù)登上讀書節(jié)的舞臺,走進百姓的生活,溫州市100余個機關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)的20萬余人直接參與了各項讀書活動。首屆溫州讀書節(jié)各項活動的開展,切實提高了廣大群眾的文化素質(zhì)和城鄉(xiāng)文化品位。同時,其深刻的社會影響和全館群策群力的重視程度,也標(biāo)志著促進全民閱讀的讀者活動已經(jīng)成為溫州市圖書館工作的重心。近兩年來,溫州市圖書館大膽改革、積極創(chuàng)新,成立了讀書話劇社、音樂沙龍、溫圖服飾文化沙龍等社團,并以此為平臺開展各類活動,提高讀者素養(yǎng)、充實文化生活,引起媒體的廣泛關(guān)注、讀者的積極參與,在業(yè)界頗具影響。特別是讀書話劇社,發(fā)展態(tài)勢良好,經(jīng)常組織優(yōu)秀節(jié)目參演各類公益演出,得到中國文化報、溫州商報、晚報、品周刊等多家媒體的關(guān)注與報道。溫州市圖書館的“讀書話劇社”自推出以來備受爭議,很多業(yè)內(nèi)人認(rèn)為,圖書館搞話劇社是一種歧途,放著正經(jīng)的圖書館工作不做,而整天忙于表演,無異于是對圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的一種忽視,甚至可以看作“不務(wù)正業(yè)”。但是,社團活動的推出受到讀者的熱烈追捧,其產(chǎn)生的良好社會影響是肯定的。首先,無論是最受讀者歡迎的讀書話劇社還是其他社團活動,都符合了一部分群眾的精神文化需求,并且社團的參與者通過社團活動成為圖書館最忠實的讀者,使圖書館的潛在讀者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實讀者。其次,溫州市圖書館社團活動的參與者包括媒體記者、律師、教師在內(nèi)的來自各行各業(yè)的精英和專業(yè)人士,他們通過社團活動,不斷縮短與圖書館的距離、加深對圖書館的了解、產(chǎn)生與圖書館的互動,從而自發(fā)地為圖書館宣傳,使更多的人參與到圖書館各類公益活動中。再次,各類型社團活動的推出,進一步豐富了圖書館的活動類型和服務(wù)功能,擴大了圖書館的社會影響,增強了圖書館的時代感,引領(lǐng)圖書館進入一個讀書時尚化、立體化的時代。技術(shù)含量較高、體現(xiàn)專業(yè)價值的“文獻整理開發(fā)與研究”核心時代2011年,在創(chuàng)建歷史文化名城的“六城聯(lián)創(chuàng)”大背景下,溫州市圖書館開圖書館界之先河,承接了溫州市政府組織的《溫州通史》編纂工作,并以此為標(biāo)志,掀起文獻開發(fā)與研究的。同時,隨著圖書排架業(yè)務(wù)的外包和RFID(RadioFrequencyIdentification,射頻識別)技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,溫州市圖書館進入館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的時代,領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵所有一線館員從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中解放出來,積極參與關(guān)于地方歷史文化專題的研究。服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型直接影響著圖書館核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。此外,近幾年來,溫州市圖書館不斷引進古典文獻學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才來從事地方文獻整理開發(fā)研究工作,作為一個地市級中小城市圖書館,溫州市圖書館古籍地方文獻部現(xiàn)有博士研究生1名、碩士研究生3名及研究館員2名,在文獻整理和開發(fā)方面的著述頗豐。溫州市圖書館繼2007年成功編輯出版《溫州地方文獻聯(lián)合編目》、《溫州文獻叢書》(48部)之后,近幾年又陸續(xù)出版了《溫州文獻叢刊》系列(現(xiàn)已出版9種),并且系統(tǒng)規(guī)劃了《溫州市圖書館館藏日記叢刊》、《溫州歷史文獻集刊》、《溫州方言文獻叢刊》3種大型文獻整理項目,并建設(shè)了“溫州歷史名人數(shù)據(jù)庫”。2011年初,溫州市委、市政府決定編纂《溫州通史》,委任溫州市圖書館為牽頭單位,負(fù)責(zé)《溫州通史》編纂的具體工作?!稖刂萃ㄊ贰啡珪A(yù)計編8卷,共計350萬字,計劃6年左右時間完成。溫州市圖書館舉全館之力,以提供扎實的文獻保障、優(yōu)秀的技術(shù)支持和熱情的聯(lián)絡(luò)服務(wù)為《溫州通史》的編纂保駕護航。2011年,溫州市圖書館先后召開了數(shù)次《溫州通史》編纂研討會、完成了《溫州通史》相關(guān)專題目錄整理、發(fā)行了《溫州通史編纂通訊》、開展了史料征集活動、建立了《溫州通史》專門網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫、組織了“歷史文化之旅”考察。溫州市圖書館以其豐富的地方文獻資源和地方文獻整理研究和開發(fā)的成果,于2012年初向溫州市政府提交了在溫州市圖書館籌備成立溫州歷史文獻研究中心的申請。
核心業(yè)務(wù)的定位重點在于找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點
摘 要:本文從公共圖書館的免費開放入手,分析了公共圖書館免費開放帶來的主要矛盾與亟待解決的問題,并提出了應(yīng)對免費開放的三個有效策略。
中圖分類號:G250 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2011)05-0131-03
1 公共圖書館免費開放的歷史溯源
1850年英國議會通過了《公共圖書館法》,1851年出現(xiàn)了世界上第一所“依據(jù)法令建立公費支持、免費服務(wù)以及社會成員無區(qū)別服務(wù)”為主要特征的公共圖書館――曼徹斯特圖書館。在西方發(fā)達(dá)國家,許多公共圖書館是實行免費開放的,如美國國會圖書館、大英圖書館、多倫多公共圖書館等,而且其免費開放已經(jīng)有很長的歷史。以傳播文化、致力教育、服務(wù)平民為宗旨的公共圖書館免費平等服務(wù)以其鮮明的歷史進步性,顯示出了極強的生命力,影響并波及世界各地。
聯(lián)合國教科文組織在1994年《公共圖書館宣言》中明確指出:每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利,公共圖書館原則上應(yīng)該免費開放。
世紀(jì)之交,免費普遍均等服務(wù)理念開始在我國公共圖書館界回歸,公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機構(gòu),向社會免費開放,是貫徹落實十七大關(guān)于切實保障人民群眾基本文化權(quán)益精神的具體體現(xiàn)。2006年,深圳圖書館、杭州圖書館在國內(nèi)率先實行免費開放;2007年底,浙江圖書館取消借閱證工本費年費、存包費等,實行國內(nèi)第一家省級圖書館的“零門檻”服務(wù)。2008年春節(jié),國家圖書館推出取消讀者卡工本費、講座門票、免費提供數(shù)字資源服務(wù)等10余種減免收費項目的措施。自國家圖書館于2008年2月免費開放后,全國上百家大中型圖書館也加入了免費服務(wù)的行列,圖書館免費辦證成了發(fā)展的趨勢。
與此同時,2008年中國圖書館學(xué)會了我國圖書館界第一個行業(yè)宣言――《圖書館服務(wù)宣言》,向社會公眾表達(dá)了我國現(xiàn)代公共圖書館對“免費、開放、平等”的公共圖書館精神的認(rèn)同。2009年,重慶圖書館、陜西圖書館在西部率先實現(xiàn)免費開放;2010年,新疆圖書館也實現(xiàn)了免費開放。至此公共圖書館的免費開放服務(wù)開始由東至西、由省級館向地市級圖書館中逐步推進。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和文化水平的不斷提高,我國的公共圖書館向公眾免費開放已是大勢所趨,公共圖書館的免費開放必將吸引更多的百姓走進圖書館、利用圖書館。
2 無錫市圖書館的免費開放情況
無錫市圖書館自2000年新館落成開放后,堅持“以人為本”的服務(wù)理念,逐步為讀者提供一些免費服務(wù)項目,如免費寄存、免費開放自習(xí)室、免費講座、免費展覽、免費提供讀者飲水、免費讀者活動等。2008年10月,無錫市圖書館在原有免費服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,取消辦證工本費,免費辦理圖書借閱證,面向廣大市民免費開放,提供免費書刊借閱、免費信息檢索、免費數(shù)字資源服務(wù)等多項免費服務(wù)。僅兩個月我館接待讀者人次比上年同期增長約33.8%,尤其是節(jié)假日,有些開放窗口的讀者接待能力已超負(fù)荷。2011年2月,無錫市圖書館又實現(xiàn)了電子閱覽室的免費開放,至此,無錫市圖書館實現(xiàn)了對社會的全面免費開放。
隨著免費開放范圍的不斷擴大,近兩年來,無錫市圖書館的到館人次、辦證量、書刊借閱人次均有較大幅度的增長。2009年接待讀者人次首度沖破150 萬(包括分館、流動站),達(dá)到162.46萬人次,比2008年增長40萬人次,增長率為32.7%。2010年接待讀者人次達(dá)到185萬,比2009年增長23萬人次,增長率為14.2%。無錫市圖書館2009年、2010年各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相比免費開放前的2008年同期數(shù)據(jù),也有了明顯增長。尤其是到寒假、暑假及一些節(jié)假日,到館人次更是屢創(chuàng)新高。為逐步緩解讀者接待壓力,無錫市圖書館積極設(shè)立分館、流動站,不斷延伸服務(wù)空間。
在實現(xiàn)圖書館全面免費開放的同時,無錫市圖書館充分挖掘自身優(yōu)勢,整合社會力量,推出一系列文化惠民活動,平均每年舉辦、承辦各類公益活動300余次。其中,無錫市“太湖讀書月”、圖書館服務(wù)宣傳周、少兒“紅讀”、“無錫文化講壇”系列講座等活動逐漸成為圖書館的品牌活動,吸引了眾多讀者參與。此外,無錫市圖書館的“無錫市少年兒童流動圖書館”、盲人館、未成年人心理健康系列活動等服務(wù)品牌均屬免費服務(wù)項目,這些服務(wù)關(guān)注弱勢群體,不斷拓展圖書館讀者服務(wù)的廣度和深度,充分發(fā)揮圖書館的公共服務(wù)和社會教育職能。
3 公共圖書館免費開放帶來的主要矛盾與亟待解決的問題
3.1 如何渡過經(jīng)費關(guān)是最首要的問題
據(jù)統(tǒng)計,目前我國國民對圖書的年人均閱讀量僅為4.5本,遠(yuǎn)低于韓國的11本,法國的20本,日本的40本,以色列的64本,與國際水平差距如此之大,其主要原因是圖書館的有效投入不足。2010年我國政府財政收入超過8萬億,全部政府收入更是突破10萬億,這些數(shù)據(jù)顯示出我國的公共財政“不差錢”,與發(fā)達(dá)國家相比,公共財政對社會公共事業(yè)的投入,尤其是對公共圖書館的經(jīng)費投入有待進一步提高。
如何渡過經(jīng)費關(guān)是眾多已經(jīng)實行免費開放的圖書館首先需要考慮的問題,全面免費開放之后,購書經(jīng)費如何得到全面保障?圖書館有限的館藏資源如何滿足日益增長的讀者需求?公共圖書館是地方財政全額撥款單位,按前幾年的做法是每年收取一定數(shù)額的借閱工本費沖抵財政預(yù)算外收入,補充部分支出,每年地方財政部門按年初核定的數(shù)額向圖書館撥付運營及購書費用。以無錫市圖書館為例,2008年財政撥款為1090萬元,2009年財政撥款略高于2008年,2010年財政撥款為1123萬元,三年期間收到的財政經(jīng)費僅增長了3.28%。而無錫市圖書館的讀者接待數(shù)量卻由2008年的122萬人次上升到2010年的185萬人次,讀者接待數(shù)量增長了51.6%。
無錫市圖書館近三年來購書經(jīng)費基本維持在每年300萬元(其中150萬為預(yù)算外文化專項經(jīng)費),而書刊價格卻以每年12%左右的速度增長,這一現(xiàn)狀直接導(dǎo)致圖書館年購書數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢。如果公共圖書館文獻資源有限、書刊資料更新緩慢,那么即使實現(xiàn)了“免費”,其應(yīng)有的公共價值也是不盡如人意的――既很難吸引公眾主動走進圖書館,也無法充分滿足那些已經(jīng)進入圖書館的讀者的求知需求,免費就失去了意義。所以說公共圖書館的免費開放需要地方財政的大力支持,逐年增加經(jīng)費投入,不斷充實館藏資源,讓公共圖書館以更加優(yōu)雅的環(huán)境、細(xì)致的服務(wù)、豐富的內(nèi)涵、精彩的活動吸引越來越多的市民走進圖書館、利用圖書館、享受圖書館。
3.2 如何渡過管理關(guān)是最基本的問題
有報道稱,免費開放的上海美術(shù)館,在一次書畫大展時,在重要展品前設(shè)立了“一米線”,但仍有不少觀眾跨過去,親手摸名畫;有的小觀眾竟然在齊白石的作品下尿尿,若不是工作人員反應(yīng)快,這幅畫就毀了。公共圖書館免費開放之后,也可能出現(xiàn)類似的問題及一些新情況,如書刊丟失、損壞現(xiàn)象加劇,圖書借閱周轉(zhuǎn)緩慢,場地資源匱乏等。
圖書館免費開放以后,進館讀者增多,需求更加廣泛,在工作人員數(shù)量未增加的情況下,工作人員的服務(wù)強度會加大,特別是一線服務(wù)窗口工作強度明顯增加,管理難度也相應(yīng)加大,在一定程度上會影響圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率。如讀者進館數(shù)量的持續(xù)增長,會造成設(shè)施設(shè)備及資源有限帶來的矛盾;讀者素質(zhì)的參差不齊,會影響到整體閱讀環(huán)境,給其他讀者帶來不便。如何對持續(xù)增長的讀者群進行管理?如何將書刊等公共資源的破壞程度減少到最低? 如何面對免費開放后更多類型、更多層次的讀者,尤其是知識層次較低的讀者群的涌入?這些問題的出現(xiàn)都將考驗圖書館的應(yīng)對能力和管理能力。
3.3 如何渡過服務(wù)關(guān)是最現(xiàn)實的問題
圖書館免費開放后,服務(wù)質(zhì)量能否跟上是擺在每一個圖書館工作人員面前的一個現(xiàn)實問題。讀者越多,工作量就越繁重,工作人員是否有足夠的耐心向觀眾提供人性化服務(wù)?是否還有更多的精力創(chuàng)新服務(wù)?是否還有精力開展圖書館的各項延伸服務(wù)?服務(wù)質(zhì)量很可能在接待量急劇上升的同時而在短期內(nèi)下降。
以無錫市圖書館為例,2008年免費開放前館員每人的年均讀者接待量為2.5萬人次,免費開放后,每人的年均讀者接待量上升至4.1萬人次,且有繼續(xù)增加的趨勢,這給無錫市圖書館的場地要求、接待能力、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等都帶來了嚴(yán)峻的考驗。
4 跨越免費后“三大難關(guān)”的策略
4.1 加大公共資金的有效投入
公共圖書館的“免費”,不能只是單純表面的“免費”,其背后需要更加豐厚的公共投入予以支撐。公共圖書館的運行經(jīng)費全部來自于政府財政。只有建立一個持續(xù)穩(wěn)定的財政支持平臺來支撐免費開放,才能使圖書館的免費開放得以充分持續(xù)的運行。一是要通過增加公共投入,增建更多區(qū)(縣)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)圖書館(室),提高單位人群的圖書館擁有量,并通過總分館制的形式加以統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,方便更多的讀者就近借閱書刊,真正把圖書館辦到百姓的身邊,最大限度地緩解免費開放帶來的供需矛盾。二是要通過增加公共投入,確保圖書館購書經(jīng)費的充裕,不斷提高公共圖書館館藏資源的的數(shù)量和質(zhì)量。三是要在安全保障,硬件投入與軟件改善方面加大公共資金投入,不斷增強公共圖書館免費開放后的服務(wù)能力。
因此,地方財政必須將公共圖書館的運維納入公共財政的預(yù)算中,盡早規(guī)劃,統(tǒng)籌兼顧。同時,各區(qū)縣級圖書館要充分利用民間資金補充財政投入不足,爭取更多資金來源,如接受社會各界的資金和圖書捐贈,與有資金實力的企事業(yè)單位形成讀者俱樂部或讀者聯(lián)盟等。
4.2 建立起免費開放的管理制度
免費開放后,公共圖書館的管理制度和機制必須迅速跟進,只有建立起完善的管理制度和機制,這些免費開放的公共資源才有可能惠及廣大百姓,不能因為免費而降低服務(wù)質(zhì)量和要求。隨著全面免費開放的實施,公共圖書館的管理工作需要比未免費開放時要更加嚴(yán)密,其服務(wù)活動也要更加規(guī)范。
公共圖書館管理人員需要仔細(xì)研究國內(nèi)公共圖書館在免費后出現(xiàn)的管理方面的問題,進一步加強館內(nèi)各項規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督,整合業(yè)務(wù)流程,通過科學(xué)的流程設(shè)置,合理調(diào)配人力資源,提高工作效率,從而全面提高圖書館的綜合服務(wù)水平;同時,建立起一套以人為本的內(nèi)控制度,激發(fā)員工潛能,倡導(dǎo)人性化服務(wù),讓圖書館員即使每天面對眾多讀者,面對一系列亂架錯架、損書等不文明的閱讀行為,亦能冷靜對待、耐心處理。免費開放后,圖書館需進一步加強用戶教育,提升讀者的素質(zhì),引導(dǎo)讀者文明閱讀。另外,針對讀者人數(shù)的急劇增加,公共圖書館成了群體較為集中的場所,群體安全成為管理者不容忽視的問題,要加大檢查監(jiān)管的力度,確保公共場所的安全。
4.3 積極轉(zhuǎn)型改善服務(wù)軟環(huán)境
公共圖書館全面免費后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須及時跟進。筆者認(rèn)為,比免費更重要的是創(chuàng)造更加人性化的借閱環(huán)境,提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
各公共圖書館可根據(jù)自身條件、特點加強延伸服務(wù),如為特殊人群提供的特色化服務(wù),圖書館可開設(shè)少兒特色館、盲人圖書館、老年人特色服務(wù)館、多媒體圖書館等特色場館來滿足不同層次讀者的需要;還可以設(shè)立讀者自助服務(wù)區(qū),讓讀者自主地獲得圖書館的各項服務(wù),同時可緩解一部分接待壓力;也可以通過圖書流動車的形式送書上門,為讀者借閱書刊提供最大的便利。
公共圖書館免費開放后可以開展更多公益性的特色活動,全方位提高圖書館的服務(wù)效能。如定期舉辦免費的講座、展覽、沙龍等多種有意義的讀者活動,吸引讀者參與,讓讀者獲取多元化的圖書館服務(wù),提升圖書館的服務(wù)軟環(huán)境,讓讀者欣喜前來,滿意歸去。
隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,很多人習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)上搜集和獲取自己所需要的信息資源,數(shù)字圖書館已經(jīng)成為許多讀者工作、生活的必需。公共圖書館亦可加快數(shù)字圖書館建設(shè),進一步增強圖書館的網(wǎng)上服務(wù)能力,從而更好地應(yīng)對圖書館的免費開放?,F(xiàn)階段我國公共圖書館的數(shù)字圖書館的建設(shè)依然處于起步階段,數(shù)字圖書館的網(wǎng)站建設(shè)也處于探索階段,圖書館須堅持以用戶服務(wù)為中心的理念,緊密結(jié)合各個層次讀者需求的特點以及本館的特色館藏,不斷在網(wǎng)站上推出豐富實用的信息資源和信息服務(wù)內(nèi)容,建成深受讀者歡迎的數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站。公共圖書館可依托數(shù)字圖書館建設(shè),為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)軟環(huán)境,實現(xiàn)實體圖書館與虛擬圖書館的有機結(jié)合,從而更好地服務(wù)社會。
5 結(jié)語
目前,公共圖書館的免費開放僅僅是個開始,在國家重大利好政策的背后,還有眾多公共圖書館依然不能開館迎客,目前全國還有200多個區(qū)縣壓根就沒有圖書館。免費開放只是公共圖書館向文化的公共領(lǐng)地邁進的第一步,提高全民族的文化水平,公共圖書館還有許多艱難曲折的道路要走。
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關(guān)鍵詞:高校圖書館;真人圖書館;服務(wù)創(chuàng)新
伴隨高校教育國際化的發(fā)展,多元化交叉共享空間日益拓寬,高校圖書館開始與社會、企業(yè)等等公共館接軌,各行各業(yè)的人成為為一種全新的閱讀資源
書。而高校圖書館讀者集中,數(shù)量龐大,成為活體圖書館服務(wù)開展的最佳受眾,這種零距離閱讀模式,對大學(xué)生的教育有著更為積極主動的開創(chuàng)性意義。
一、高校真人圖書館服務(wù)領(lǐng)先開展,初見端倪
“真人圖書館”概念。真人圖書館(HumanLibrary、livingLibrary)就是可以借閱真人的圖書館,它把真人作為圖書,讀者通過與真人圖書進行面對面的交流對話的方式閱讀圖書。是一種全新的服務(wù)理念與實踐。真人圖書館的宗旨是反對暴力,鼓勵對話,消除偏見,在真人圖書和讀者之間建立一種友誼。真人圖書館是近些年來國內(nèi)外圖書館界興起的一種基于對話的全新的讀者服務(wù)理念與服務(wù)模式。
真人圖書館在活動中,“借書”就是“借人”讀者所借閱的“書”是由真人充當(dāng),而不是傳統(tǒng)的靜止的“書”。其方式就是“交談”,將書與人很好地融合在一起,給用戶提供了開放式的、自主交流的學(xué)習(xí)環(huán)境,滿足用戶一站式服務(wù)的需求,縮短了圖書館與用戶之間的距離,提供了更加具有親和力的、人性化的服務(wù)。
在國外,在歐洲最先流行,其傳播之快,傳播之廣,覆蓋面之大,影響力之深,引起社會各界重視。后來國內(nèi)引入,北京、上海、香港、廣州、等地,陸續(xù)舉辦真人圖書館活動。2012年快速開展。國外的音樂節(jié)、公共圖書館、學(xué)校、社區(qū)等都可以舉辦,而在國內(nèi)還是一個新興事物,主要在一些學(xué)術(shù)研討會和個別大學(xué)圖書館舉辦,在名牌大學(xué)圖書館引起重視,風(fēng)靡一時,得到了讀者的熱烈歡迎,卻并沒有在高校中廣泛推廣開。
二、高校真人圖書館服務(wù)條件便利,優(yōu)勢俱備
真人圖書館活動操作較為簡單,具有很強的復(fù)制性,非常適合高校校園。高校圖書館擁有開展真人圖書館活動的先天優(yōu)勢,成為活動開展最佳場所。
(一)穩(wěn)定龐大的讀者群,實現(xiàn)信息服務(wù)覆蓋面的最大化
高校有過千的教職員工讀者群,有過萬的本科、研究生、博士生學(xué)生讀者群,而如何讓更多的讀者共享信息資源,“二八法則”“長尾理論”提出了引釋。通常認(rèn)為“二八法則”“長尾理論”的概念,商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個代表,“暢銷商品”的頭部,而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長尾.而這條長尾正是二八法則中被忽略不計的80%的那一部分。在保證原有20%的核心科研學(xué)術(shù)需求的同時,又兼顧信息弱勢群體,促進信息的公平獲取全面的滿足不同用戶的信息需求,是二八法則與長尾理論有結(jié)合的產(chǎn)物,真人圖書館使更多的高校讀者得到信息共享。
(二)方便靈活的資源采集,高校群英薈萃充當(dāng)真人圖書
高校不乏有名專家、資深學(xué)者、優(yōu)秀人才等,人才濟濟,近水樓臺先得月,更容易選擇他們作為真人圖書,可以節(jié)約時間,節(jié)約公關(guān)經(jīng)費。還可以館際互借,邀請兄弟高校人才充當(dāng)真人圖書,他們是讀者身邊熟悉的人,更貼近于讀者,滿足讀者學(xué)習(xí)、生活、心理需求。
(三)完整系統(tǒng)的管理體系,依托高校有組織系統(tǒng)有序管理
高校圖書館有領(lǐng)導(dǎo)的保障策劃支持,有專家教授的參與,館員的配合實施,有全校教職員工、學(xué)生讀者的廣泛參與。有組織的、健全的管理制度體系,素質(zhì)較高的圖書館員隊伍,保證高校圖書館真人圖書館活動的順利進行。
(四)穩(wěn)固不變的活動場所,保障活動長期可持續(xù)性開展
高校圖書館成為真人圖書館延伸服務(wù)的陣地,據(jù)報導(dǎo),真人圖書館的開展在國內(nèi)個別大學(xué)開展得到讀者的歡迎,凸顯圖書館主體地位,既然如此,就不能半途而廢,要持之以恒,長期實施,而高校真人圖書館服務(wù)場所固定,實施者穩(wěn)定,利于活動不間斷持續(xù)開展。
三、高校真人圖書館服務(wù)方式獨特,職能凸顯
高校有潛在大量讀者群,方式上可以師生互動,可以師師互動,可以生生互動,讀者群知識水平高,生理上處于智力發(fā)展成熟期,年輕更具活力,心理上對于未來生活更加期待,對于理想、目標(biāo)、工作躍躍欲試,真人圖書館提供了一個更適合師生讀者的溝通平臺,符合師生讀者需求,因此高校圖書館進行真人圖書館服務(wù)更便捷、高效。
(一)真實直觀,外觀上倍加可接受性
真人圖書館的真人書有著不同的社會背景、特殊的人生閱歷、獨特的知識技能,每本書都是一部活生生的故事,其與傳統(tǒng)的圖書相比,有著更豐富的文化、人格、情感等內(nèi)涵,更具真實感、通俗性,而高校讀者智力水平、文化素質(zhì)高,年輕富有活力,更容易接受新鮮事物。
(二)生動開放,方式上突出趣味性
真人圖書館服務(wù)的館員、真人圖書、讀者之間的交流可以是一對一的,也可能是一對多,甚至是多對多的,借助于高校圖書館這一中介平臺,三者之間的交流達(dá)到理想狀態(tài),真人圖書。這種真人書主題與時俱進,貼近時代,這種面對面的交流,容易使讀者產(chǎn)生共鳴,激發(fā)參與閱讀的興趣,使讀者更積極主動進行閱讀,提高閱讀效率。
(三)雙向互動,過程中體現(xiàn)自由性
傳統(tǒng)圖書館里的閱讀一般是單向的閱讀,是一種封閉式的獨自思考,自我沉醉,自己品味,閉門造車,而真人圖書館是以個人經(jīng)歷分享,大家討論的新型閱讀方式,是一種通過雙向交流互動的新型交流平臺,與真人圖書進行零距離的思想溝通。被閱讀的真人書和閱讀者雙方都能夠受益。高校內(nèi)服務(wù)場所可以靈活,不受空間限制,一次活動可以在校園的一個角落,一個大禮堂,一個辦公室,甚至網(wǎng)上都可以實時互動,讀者自愿選擇,自愿參與,體現(xiàn)個性化,人文化。
(四)豐富博學(xué),內(nèi)容上隱聚知識性
高校開設(shè)了很多專業(yè),專業(yè)之間有的隔行如隔山,互不聯(lián)系。真人圖書館可以解決多學(xué)科、多專業(yè)、多技能的融合,高校真人圖書的采選根據(jù)眾多師生讀者需求從社會熱點、多領(lǐng)域、多層面、多專業(yè)招募真人圖書,如語言、教育、法律、美食、藝術(shù)、建筑設(shè)計等專業(yè)獲取優(yōu)秀的教師,設(shè)置多樣化主題,為讀者提供一個與各專業(yè)跨學(xué)科內(nèi)容的綜合知識,面對面學(xué)習(xí)交流的機會,使讀者開闊視野,充分發(fā)揮高校圖書館的社會教育職能、職業(yè)教育職能、生活教育職能。
四、高校真人圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新,踐行見成
真人圖書館有別于傳統(tǒng)圖書閱讀服務(wù),調(diào)查顯示,國外的真人書更加豐富,更受大眾歡迎。經(jīng)過近年真人圖書館發(fā)展,這一活動已經(jīng)突破了最初的目的希望,活動的主題更加靈活,豐富,開始向各行各業(yè)寬泛發(fā)展,專業(yè)縱深發(fā)展。而高校真人圖書館只有個別名校,可以有意識組織真人圖書館活動,使真人圖書館服務(wù)形成一種必然模式,有更高層次的真人書的參與。因此多數(shù)高校圖書館的真人圖書館更需要開拓創(chuàng)新。
(一)重視真人圖書館教育的影響,充分發(fā)揮其職能
目前,高校圖書館為讀者提供的閱讀服務(wù)主要以書為媒介,有紙質(zhì)書、電子書、網(wǎng)絡(luò)信息共享等傳遞服務(wù),而讀者書,是在讀人的思想,讀人的智慧,其閱讀的真人書是一本有生命的不斷更新的可互動交流的書。真人圖書館將書與人很好地融合在一起,要爭取上級部門以及各方人士支持,讓更多用戶了解這一新模式的意義,重視真人圖書館服務(wù)對于高校讀者的教育優(yōu)勢。
(二)利用現(xiàn)代化手段,著力前期宣傳
真人圖書館在高校尚屬發(fā)展中事物,各項活動的開展還不盡完善,高校圖書館必須做好對真人圖書館利用的前期宣傳,活動開展前可提前在校園電視、廣播、校報、圖書館網(wǎng)站、圖書館宣傳欄,配合微博、微信、QQ、手機服務(wù)終端,公布出活動內(nèi)容、方式、開展時間、主題、真人圖書介紹,及電話預(yù)約等信息,還可掃描二維碼即可劇透真人圖書館內(nèi)容簡介,讓讀者在對真人圖書館主題有所了解,讓讀者有時間,有針對性選擇自己喜歡的真人書。
(三)整合社會力量,優(yōu)選對象采集
據(jù)統(tǒng)計,國外真人圖書館有球迷、娛樂明星、消防員、殯葬員、女權(quán)主義者、醫(yī)生、流浪漢、艾滋病患者、警察、素食者、男女同戀、政客、脫衣郎、新聞記者、外來移民、殘疾人等各階層的人選作為真人書。真人圖書的采集對象要有一定標(biāo)準(zhǔn),然后依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對其進行嚴(yán)格的面試與甄選,做到寧缺毋濫。要具有一定的專長,有與眾不同的生活經(jīng)歷,有特殊的貢獻,具備一定的溝通與表達(dá)能力,讓讀者獲取一些自己想知道的更多的實踐生活知識,同時消除不同群體之間的歧視,增強人與人的理解,促進人類平等、和諧,讓讀者獲得最直接的感受。高校圖書館舉辦的真人圖書采集可相對豐富一些,除了就地取材的校長、教授,一些優(yōu)秀的大學(xué)生也可以為真人圖書,如沈師大品學(xué)兼優(yōu)外語系學(xué)生閱讀之星,孫立航的閱知行,講述她的的閱讀生活經(jīng)歷??梢越柚浾?,媒體邀請社會上其他行業(yè)的正能量的人作為真人書對象,整合社會資源。多途徑廣泛搜集真人書信息,通過發(fā)函、電話、面談、登門拜訪等方式主動獲取的真人書。如沈師大圖書館邀請,著名徒步探險家雷殿生,介紹信念的力量,講述他徒步中華大地的探險經(jīng)歷。
(四)明確活動主題,擇優(yōu)篩選內(nèi)容
高校真人圖書館開展除了可以以留學(xué)、考研、職業(yè)規(guī)劃等為主題進行,迎合了師生讀者的閱讀愿望,還可以在社會上廣泛招募真人圖書志愿者,可以特邀各行業(yè)專家,社會各職業(yè)的精英人才,行家里手,名人名事等進行講演,如沈師大圖書館邀請光明日報高級記者畢玉才,以相信知識的力量為主題,講述知識改變自己命運的故事。通過鮮明的主題,真人的經(jīng)歷,感染讀者,充分發(fā)揮高校對師生讀者的社會教育職能。
(五)加強館員技能進培訓(xùn),提升服務(wù)水平
為了使真人圖書更好地發(fā)揮作用要對真人圖書和館員進行系統(tǒng)培訓(xùn),培養(yǎng)統(tǒng)籌組織活動,能夠處理應(yīng)急情況。培養(yǎng)開朗的性格,較強的人際溝通能力,比較全面的學(xué)科知識,較高的文化素養(yǎng),有一定的社會經(jīng)驗和心理學(xué)知識等,學(xué)會編目分類,可根據(jù)真人圖書的姓名與主題進行標(biāo)引與分類,如國學(xué)的魅力:沈師大以國學(xué)為主題,邀請校內(nèi)青年名師,書法學(xué)博士王立春,講解書法審美與基本技法。具備了這些素質(zhì),還要學(xué)會攝像、錄像、錄音等現(xiàn)代科技技能,把活動內(nèi)容記錄下來形成視頻“真人書庫”,讓真人書庫成為新型的服務(wù)資源。對準(zhǔn)真人書進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo),內(nèi)容包括主題的選定,選擇有正能量的內(nèi)容進行活動,要具有一定的表達(dá)能力和溝通技巧,正確的輿論導(dǎo)向,互動中交流技巧和禮儀等,介紹活動的程序與方式,使之做好有備而講,必要時可進行預(yù)演與彩排,避免即興進行、出現(xiàn)差錯,也有利于活動順利進行。還要培訓(xùn)高校讀者,進行文明閱讀指導(dǎo),學(xué)會認(rèn)真傾聽真人書講述故事,可以針對自己感興趣的部分提出問題,提升讀者素養(yǎng),防止心理上有問題讀者的無理取鬧。
(六)拓展閱讀服務(wù)延伸,促進全民閱讀
應(yīng)積極爭取政府、社會的經(jīng)費支持,可以通過廣告贊助或募捐獲取一定的經(jīng)費,以使服務(wù)范圍更廣泛,今后的發(fā)展更具開放性,積極與社會相關(guān)機構(gòu)進行合作,爭取多元社會力量,有效整合殘疾人聯(lián)合會、環(huán)保志愿者協(xié)會、宗教協(xié)會等社會團體,可以保證真人圖書來源穩(wěn)定,高校圖書館也可以走出校園,與兄弟館互相共享,交換互借資源,還要開展社區(qū)、幼兒園、敬老院、福利院等地;可以搬到戶外,成為某些大型活動的一部分,如音樂節(jié)、藝術(shù)節(jié)、旅游節(jié)展覽會街道活動等進行真人圖書館服務(wù),服務(wù)整個社會,如沈師大圖書館道義社區(qū)真人圖書館講解宣傳,去給幼兒園孩子進行圖書介紹等,資源共享,讓社會公眾受益,普及服務(wù)理念。
五、高校真人圖書館服務(wù)持續(xù)發(fā)展,有待完善
真人圖書館活動與高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合,顯示出強大的生命力,它是一個成長中的事物,是一種新型的服務(wù)模式,伴隨著讀者的進步,面臨更多的考驗。如真人書數(shù)量少,主題乏;舉辦周期長,數(shù)量不多,閱讀觀念薄弱,要加大宣傳力度,通過展覽、海報、宣傳冊、講座培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議、主頁、論壇、話吧等途徑,在圖書館界,校內(nèi)師生,社會群體推廣宣傳。首先要拓展服務(wù)理念,更新完善,根據(jù)高校讀者特點,結(jié)合學(xué)校特色,確定館藏建設(shè)重點。其次要節(jié)約經(jīng)費,提倡公益精神,不以盈利為目的,嘗試公益免費服務(wù),多元社會整合,尋求合作,否則會使真人圖書館的開支不堪重負(fù),防止活動成為某些機構(gòu)博取利益的宣傳平臺。還應(yīng)當(dāng)注重資源建設(shè)長期持續(xù)開展,防止流于形式,半途而廢。制訂具有可操作性的長遠(yuǎn)的實施計劃,確保常態(tài)運行。最后要完善管理機制、經(jīng)費機制、激勵機制、服務(wù)機制、反饋評價機制、信息倫理機制等方面,細(xì)化活動程序,通過反饋與評價,修改完善。
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