發(fā)布時間：2023-02-20 00:54:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的培訓禮儀總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、基本情況
學校于2009年8月開始實施本年度培訓計劃，至2009年5月完成培訓人數(shù)共400人。專業(yè)為中式烹調(diào)183人，電焊工217人，獲職業(yè)資格證書 371 人，獲證率93% ，省外就業(yè)215人，其余大部分在省內(nèi)就業(yè)。在校本部共培訓193人，其中中式烹調(diào)師66人，電焊工127人;在寧利鄉(xiāng)共培訓147人，其中中式烹調(diào)師82人，電焊工65人;在紅橋鄉(xiāng)和紅旗社區(qū)共培訓60人，其中中式烹調(diào)師35人，電焊工25人。
2009年度使用省撥經(jīng)費20萬元，報臺帳20萬元;使用市撥經(jīng)費10萬元，報賬10萬元。經(jīng)費使用情況已通過縣審計局審計。
二、 轉(zhuǎn)培計劃切實，培訓方式靈活，培訓效果好
1、培訓計劃切實。培訓前制定了切合實際的計劃，培訓工作按計劃開展，做到有條不紊，實實在在。
2、送教下鄉(xiāng)，就地培訓。學校具有多年送教下鄉(xiāng)的辦學經(jīng)驗，把這種經(jīng)驗引入到轉(zhuǎn)移培訓的機制中，取得了相當好的效果。在具體實施過程中，選擇人口相對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，師資隊伍駐扎在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把培訓場所和實習基地放在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，貼近農(nóng)村，方便農(nóng)民。如此就地培訓，送教下鄉(xiāng)，能夠大大增加學員數(shù)量和提高培訓質(zhì)量，實施后效果很好，是一條切實可行的培訓新路子。
3、靈活的培訓時間，多種多樣的招培方式，豐富實用的培訓內(nèi)容。培訓時間的選擇，直接關系到參培學員的數(shù)量。學校選擇的培訓時間，主要在彝年和春節(jié)前后。選擇這段時間，一是正值農(nóng)閑季節(jié)，農(nóng)民閑散時間較多;二是部分外出打工者回家過年，他們中沒有技能證的人很多，可以參加培訓。加上培訓內(nèi)容實在、實用，送教到家門口，方便了學員，因此招生報名十分踴躍，培訓點一般都超計劃地進行。學校采用的招培方式也是多種多樣的，主要是依托鄉(xiāng)、村干部，聯(lián)合勞務輸出中介經(jīng)紀人，委托招生，聯(lián)合招生，就地培訓，就地考核鑒定。學校非常注重培訓內(nèi)容，開設的培訓課程較多，除了專業(yè)課外，還開設了農(nóng)民工進城務工常識、法律法規(guī)等內(nèi)容。
4、積極探索儲備培訓?！痢量h職中在培訓過程中，對少數(shù)臺帳外的學員也進行培訓。這部分學員暫時不準備外出務工，但有機會時也會外出或在當?shù)鼐蜆I(yè)。因此對他們進行超前培訓，把他們列入儲備培訓計劃中，也同樣值得去探索。
三、做好學員自主創(chuàng)業(yè)、自主擇業(yè)和扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)工作
通過培訓后，部分學員能在當?shù)刈灾鲃?chuàng)業(yè)。學中式烹調(diào)的學員，有的在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、旅游區(qū)開起了食店，如紅橋鄉(xiāng)的向軍麗、詹玉菊等學員，分別在紅橋、瀘沽湖開食店，實現(xiàn)了自主創(chuàng)業(yè);有些學電焊的學員，自籌資金開起了鋪子，如忽建新、代建華等學員，分別在縣城、新營盤鄉(xiāng)開了電焊鋪子。如電焊班學員鄭明華，經(jīng)培訓后到攀枝花市找到工作，老板包吃住外的月工資是2800元。自主創(chuàng)業(yè)的學員，他們的收入高于一般的外出打工者，而且還能帶動其他學員就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，是一種比較好的勞動力轉(zhuǎn)移方式。學校非常重視和支持學員自主創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)就地就近轉(zhuǎn)移，特別是在今年就業(yè)環(huán)境相對較差的情況下，學員能夠自主創(chuàng)業(yè)顯得尤為重要，應該給予大力扶持。
利用學校優(yōu)勢，積極扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)和就地就近就業(yè)，給他們提供致富信息和技術支持。在農(nóng)村進行實用技術項目的培訓和推廣 ，歷來是學校的優(yōu)勢，利用這一優(yōu)勢為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)服務，是學校已經(jīng)開展的教學工作。2009年學校派出專業(yè)教師，到紅橋鄉(xiāng)西瓢落自然村的返鄉(xiāng)農(nóng)民工鄭紹松家開辦了一個禽類孵化場和土雞生態(tài)養(yǎng)殖場。在學校領導和教師的幫助下，鄭紹松購進了微電腦全自動孵化機，修建了脫溫室。在短短的幾個月內(nèi)，鄭紹松就成功地孵化出當?shù)赝岭u，并放養(yǎng)在生態(tài)養(yǎng)殖場中，而且通過銷售脫溫雞苗，取得了相當好的經(jīng)濟效益。土雞孵化的成功，必將帶動一些返鄉(xiāng)農(nóng)戶養(yǎng)殖土雞，從而增加經(jīng)濟收入。今后學校還要加大返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的試點工作，比如很快就要實施的天麻有性繁殖等項目，將會惠及更多的農(nóng)戶，取得更大的經(jīng)濟效益，因此學校將加強師資力量，進一步做好扶持農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的工作。
四、經(jīng)費使用
省撥經(jīng)費20萬元和市撥經(jīng)費10萬元，用于技能培訓400人，主要用于學員食宿補助、學員技能鑒定費用、培訓教材費、外聘教師授課費等。經(jīng)費使用情況已通過縣審計局審計，詳見財務資金使用情況報告。
五、工作體會
貧困地區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓，是解決“三農(nóng)”問題的一個重要內(nèi)容，是一項惠民工程，也是推進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展、推進城鄉(xiāng)一體化進程的重要途徑，具有深遠的社會意義。
很多農(nóng)村貧困勞動力，有離開土地、外出脫貧的強烈愿望，又因沒有技能不能長久在外立足和發(fā)展。我們的培訓工作，就是將“體能型”轉(zhuǎn)向“技能型”,從根本上提高轉(zhuǎn)移效益。
返鄉(xiāng)農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，很大程度上是農(nóng)民工外出打工時資金、技術、管理、信息、理念等創(chuàng)業(yè)要素積累到一定水平時的一種理性創(chuàng)業(yè)行為，是農(nóng)民外出務工進入的一個新的階段。以往進城打工只為“蓋房子”、“娶媳婦”的想法已不再是他們的最終追求，一部分有經(jīng)濟實力和經(jīng)營思路的農(nóng)民工具有要當老板的強烈愿望，家鄉(xiāng)自然是最佳選擇。學校適時地引導農(nóng)民工尋找到適合個人特點、有前景、效益高的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目，有效地將返鄉(xiāng)農(nóng)民工打工時掌握和積累的資源與家鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)資源特色融合起來，就能夠加快返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的步伐。共2頁,當前第1頁1
學校始終以科學發(fā)展觀為指導，以貧困勞動力為對象，以學校教學機構(gòu)為載體，以職業(yè)技能培訓為重點，以實現(xiàn)穩(wěn)定轉(zhuǎn)移、就業(yè)增收為目標，強化培訓與轉(zhuǎn)移相結(jié)合，注重擴大示范效果，為××縣的轉(zhuǎn)移培訓工作開展探索機制，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)移工作中出現(xiàn)了一些新亮點，在農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作上取得了可喜的成績。培訓和就業(yè)后，一大批人在經(jīng)濟上改變了家境，同時精神風貌和思想意識也在轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)移示范工作的效益是明顯的。
學校通過調(diào)查，在本市、縣內(nèi)的很多農(nóng)民工從事建筑業(yè)的較多，因此在下一年度的培訓工作中，學校將增加新的培訓工種，如鋼筋工、砌筑工、混泥土工、架子工等，以此來拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)收入。
1 引言
近年來，隨著轉(zhuǎn)化醫(yī)學的快速發(fā)展，分子生物學、細胞生物學、遺傳組學對科研設施和設備進行了深層次的升級，大力投入建設集科研、教學、臨床培訓為一體的中心實驗室，以滿足目前醫(yī)院對于日?？蒲?、研究生教學和科技創(chuàng)新等方面的現(xiàn)實需要。然而，人員流動性大，管理困難是眾多實驗室面臨的共同問題之一。一方面，除少數(shù)具有良好科研傳統(tǒng)的醫(yī)學院校，醫(yī)學專業(yè)本科生課程設置往往重臨床輕科研，或由于實驗設施、設備不足問題，本科畢業(yè)生缺乏科研經(jīng)驗和實驗的設計、結(jié)果分析、總結(jié)等基礎技能。另一方面，生物實驗的商品化發(fā)展迅速，過去很多依賴手工操作的實驗已經(jīng)能通過新儀器和試劑盒快速完成。本科畢業(yè)生對這些新的技術手段缺乏認識和使用能力。醫(yī)院花費大量資源建設實驗平臺，然而這些資源常常沒有得到充分利用。因此，建立良好的開放平臺管理體系，并對研究生科研提供支持，才能充分發(fā)揮醫(yī)院的開放實驗平臺的優(yōu)勢，提高研究生和醫(yī)院的整體科研實力。
廣西醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院的開放實驗平臺主要面向醫(yī)院的研究生，同時也少量向?qū)W校其他單位提供服務。實驗平臺根據(jù)實際需要劃分為細胞培養(yǎng)平臺、病理分析平臺兩個獨立平臺和分子克隆室、基因工程室、基礎實驗室。根據(jù)平臺的功能，配置大型的公用設備如流式細胞儀、組織芯片儀、病理切片機、全能蛋白分析儀、焦磷酸測序儀、分子分析儀等大型設備，并搭配相應的小型離心機、冰箱等輔助儀器。從2011年設立以來，已為超過千名研究生及研究人員提供服務。本文主要介紹五年來我們在公共實驗平臺的管理模式和研究生培訓的經(jīng)驗。
2 人員管理規(guī)范化
公共管理平臺上遇到的兩個常見問題是實驗人員的高流動性和實驗臺等公用空間的分配。因此，建立規(guī)范的平臺管理流程能夠保證對實驗人員足夠的監(jiān)管，并保證公用資源的合理使用。
本平臺采取了嚴格的準人制度，對進入實驗室的人員進行身份審核、培訓、門禁管控。進入公共實驗平臺的研究生首先必須填寫申請表格，提供包括個人信息、導師姓名、科室、手機號、所需實驗平臺等基本信息。申請表格經(jīng)導師簽字后返回給實驗平臺備案。研究生還需要參加實驗室準入培訓，了解實驗室的基本制度，熟悉平臺的管理人員，并完成一份相關的考卷。經(jīng)資料審核及培訓考核通過的學生獲得實驗室的準人權限。由于各實驗平臺均有獨立門禁，根據(jù)個人申請時提供的信息，針對性開放其中某些實驗平臺的門禁權限。平臺的管理人員可以看到目前在平臺內(nèi)做實驗的學生名單，并負責日常實驗的具體監(jiān)管工作。
實驗室內(nèi)的操作臺、儲物柜、冰箱等空間屬于常用的公用資源，經(jīng)常會出現(xiàn)被他人占用等問題。因此，在進入公共實驗室后，每個學生都可分配到指定的實驗臺、帶鑰匙的儲物柜和指定的冰箱位置等空間，保證每個學生的實驗需要。為避免已畢業(yè)的研究生不退回儲物柜或不做物品交接，占用大量公共空間資源，我們通過與研究生管理辦公室協(xié)議，畢業(yè)前，研究生需要在公共實驗平臺做好物品交接后，才能辦理離校手續(xù)。這一手段雖然增加了部分工作量，但是在實驗室條件有限的情況下還是能產(chǎn)生良好的效果。
3 多層次全面培訓體制
針對開放實驗平臺面對的研究生基礎和實驗室管理的實際需要，公共實驗平臺的培訓主要由實驗室基礎培訓、學術能力培養(yǎng)、安全培訓三個主要方面構(gòu)成，并且由平臺統(tǒng)一培訓、平臺專項培訓和個別指導不同層次，全方位保障學生的實驗順利進行。
3.1實驗室基礎培訓
(1)新生培訓：新生入學后，都會參加新生培訓，目的在于讓學生對實驗室的運作有一個初步的了解。主要培訓內(nèi)容包括對實驗平臺基本構(gòu)成和規(guī)章制度的講解，實驗室各平臺的介紹和實驗安全。培訓形式上采取講課結(jié)合參觀。
(2)平臺專項技術培訓：培訓對象是剛剛進入實驗室工作的研究生，目的是使他們能夠快速熟悉各平臺管理方式、儀器設備的使用、具體的安全事項等實際操作內(nèi)容。采取講解、示范和操作練習的方式進行培訓，為了保證培訓質(zhì)量，培訓規(guī)模每次限制在10～15人左右，要求每位學生務必能正確完成操作。小規(guī)模的培訓有利于平臺管理人員與學生的了解，增強雙方的溝通和聯(lián)系。在基本實驗技術方面，按“照學一做一教”的流程進行培養(yǎng)，實驗室最早培養(yǎng)的學生成為榜樣。新生進入平臺后，首先通過觀摩高年級學生做實驗，配合理論學習增加感性認識。隨后，針對具體的問題，由經(jīng)驗豐富的青年教師做解答和指導。這樣也可以節(jié)省公共實驗平臺內(nèi)青年教師的時間，緩解實驗室人手不足和工作量大的問題。
(3)開放儀器培訓：實驗平臺中的一些常用儀器如熒光顯微鏡、熒光定量PCR、超純水機等，則是根據(jù)需要單獨開展培訓，培訓合格的學生可以在任何時間自己操作，提高了儀器的使用率，增加了實驗的時間自由度。在早期實施的過程中，也存在部分學生操作出現(xiàn)違規(guī)或者不良的習慣，通過及時對這些現(xiàn)象進行個體提醒、平臺通報，逐漸提高全體研究生的責任感。目前常用設備的使用率都達到比較高的水平和良好的使用秩序。
3.2學術能力培養(yǎng)
近年來，醫(yī)院或?qū)W校都增加了對研究生的學術能力培養(yǎng)，開放實驗平臺對研究生的學術能力的培養(yǎng)方面則側(cè)重于讓學生及時跟進新技術的發(fā)展。為此，我們經(jīng)常邀請一些國內(nèi)知名專家或企業(yè)，不定期開展小型的學術交流講座和新技術專題，讓學生接觸更多的新技術和觀念，開闊視野，為將來工作打下基礎。同時，開放實驗平臺也配合科研部門開展部分實際工作，開放實驗平臺也會為學生的實驗設計、實驗手段的選擇、數(shù)據(jù)分析方面提供更具體的幫助和支持。
3.3實驗室安全培訓
實驗研究中需大量涉及化學藥品和生物危險因子。醫(yī)學生的生物安全防護意識淡薄，多項對醫(yī)學生的生物安全調(diào)查均發(fā)現(xiàn)醫(yī)學生的生物安全知識匱乏，個人防護措施不到位。一旦發(fā)生安全事故，對師生健康、社會安全乃至環(huán)境安全都產(chǎn)生極大的威脅。因此，針對學生的安全培訓是培訓中的重中之重。因此，在各項培訓中，安全培訓是我們?nèi)粘５呐嘤柕墓ぷ髦攸c之一。研究生準入培訓時，就需要接受專門的生物實驗室安全培訓，內(nèi)容需要涵蓋個人安全防護、常見生物廢物的規(guī)范處理、有毒化學品的類別和監(jiān)管流程等知識。同時，要求在培訓時每個學生都能正確使用實驗室配套噴淋、洗眼器等個人防護設施。在進入各平臺工作時，平臺管理人員還會對平臺內(nèi)各項生物危險因子進行講解和監(jiān)管，確保學生在操作過程中做好正確的個人防護和化學品、廢物處理。除了加強個人培訓，對危險品監(jiān)管到位也是保證實驗室安全的重要措施。
防火安全培訓是實驗室安全的另一重點。除經(jīng)常需要對安全隱患進行排查之外，公共實驗平臺每年組織兩次專業(yè)的消防訓練，邀請消防大隊經(jīng)驗豐富的教官做講座和實訓，并要求每個學生熟悉滅火器的使用方法，能準確找到實驗室內(nèi)滅火器的擺放位置及逃生路徑。在實際工作中，也曾發(fā)生過由酒精燈打翻引起的小火情，經(jīng)過培訓的學生能迅速找到滅火器，撲滅火焰，避免了嚴重的后果。
4 人性化交流
年輕一代的研究生成長在信息化時代，思維活躍，社會意識強，活動參與度高。而隨著信息化社會的發(fā)展，信息的傳播變得非常迅速。正確及時地處理學生在實驗中遇到的技術問題，保持溝通的快捷，對維持實驗室的積極氛圍非常重要。實驗平臺建立的微信和QQ群可以保證平臺管理人員與研究生保持及時溝通，在交流過程中，平臺管理員需要尊重學生的意見，及時跟進解決實驗中的技術問題，對維持實驗室的良好運轉(zhuǎn)起到了很好的效果。
5 總結(jié)
廣西醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院公共實驗平臺全面開放以來，本著為科研服務的精神，本實驗室盡全力為研究生提供一個良好的科研環(huán)境。同時，在研究生管理和培訓方面，通過總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進，增強學生的科研能力和意識，也使得實驗室的新設備使用率提高，提高科學實驗的效率和成果，為本單位承擔的各項科研活動提供了保障。本公共實驗平臺的管理經(jīng)驗，可以為國內(nèi)高校和醫(yī)院等單位建設公共實驗研究平臺提供有益的經(jīng)驗參考。
同志們：
管理干部培訓班今天結(jié)束了，下面，我對這一次干部培訓，做一次簡單的小結(jié)。這次學習班，我們一共進行了五講課程，市衛(wèi)生局黨委XX書記的《XXXXXXX》、XX局副局長《基本現(xiàn)代化醫(yī)院的標準與創(chuàng)建要求》，市衛(wèi)生局XXX局長《XXXX》、市衛(wèi)生局XXX副局長《衛(wèi)生改革面臨的形勢及任務》，以及今天，由XXX大學醫(yī)學院副院長、XXX醫(yī)院副院長XX教授所作的《業(yè)務科室的管理與自我發(fā)展》等。這些課程將對我們完成醫(yī)院的任務和發(fā)展目標，起到十分關鍵的作用。這次管理干部培訓班，呈現(xiàn)出以下三大特點：
1、思想重視，學習自覺性高。
管理干部對這次培訓，思想上高度重視，把培訓當作提高自身素質(zhì)重要機會來看待，參加踴躍。總出勤率約在75%左右。在繁忙的業(yè)務工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術等工作，在不影響工作的前提下認真參加培訓。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓將對我們的各項工作起到極大的促進作用。
2、聯(lián)系實際，培訓針對性強。
這次培訓針對性強，目標明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務而設置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優(yōu)勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務的著手點和立足點，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進程。
3、教學互動，思想觸動大。
這次培訓，大家學習熱情，聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經(jīng)融入了我們的實際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達標競賽活動中，從上交的《科室服務流程》、《員工服務規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓的成效。這在一個側(cè)面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學習、不斷提升，也說明了我們的培訓是必須的，也是成功的。
收獲：
1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。
XXX局長所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢》，對當前衛(wèi)生體制改革的背景、動態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛(wèi)生發(fā)展的目標、策略與措施作了重點介紹，這些內(nèi)容，使我們進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實現(xiàn)“兩個率先”的高度，來認識創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標的實現(xiàn)。我院兩個創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負的使命。
2、衛(wèi)生改革的任務進一步明確。
改革是發(fā)展的動力，是我院近年來獲得長足進步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實現(xiàn)公有制的主要形式。這對于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來說，絕不是可以繼續(xù)依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫(yī)院的運轉(zhuǎn)。只有增強危機感，加強市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。
3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升
市衛(wèi)生局XXX副局長關于現(xiàn)代醫(yī)院服務戰(zhàn)略、以及今天XX教授的的講課，使我們認識到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊伍，改革與發(fā)展，重點枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰?、讬┋用劯挥能力、控謽汶协调能力、指导与教育能力、改告k氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫(yī)療服務質(zhì)量的意識明顯增強。
這次培訓，使我們認識到，醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標準。不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量不僅是增強市場競爭能力的重要保證，也是切實維護人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標志。
一、薪資管理、社保公積金方面：
每月按時完成工資的核算和編制，遇到節(jié)假日主動加班加點確保員工工資能夠準確、及時發(fā)放；
按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過， 經(jīng)過近兩年的實踐操作，現(xiàn)對社會保險網(wǎng)絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。
及時辦理公積金的增減變動、轉(zhuǎn)移、員工公積金支取等相關手續(xù)。
為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準備等工作，確保員工的合法權益，同時有效降低公司管理風險。
二、招聘、公司內(nèi)部競聘、員工入職手續(xù)辦理方面：
在人員招聘方面，通過加強內(nèi)部、外部招聘渠道建設，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學習和培訓，積累招聘面試經(jīng)驗，使促公司招聘工作專業(yè)化、流程化、標準化。加強對應聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質(zhì)量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產(chǎn)人力需要。
在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經(jīng)驗的優(yōu)秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發(fā)現(xiàn)人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責履職情況、工作任務完成情況以及工作作風廉政建設等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經(jīng)驗。
員工入職管理方面，規(guī)范入職流程、完善人員內(nèi)部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。
三、教育培訓工作
2014年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓方面主要開展以下工作：
（1） 積極組織新員工入職培訓，提高入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
（2）開展公司操作層技術培訓、新“ERP”系統(tǒng)操作培訓、交通事故預防、處理培訓、銷售人員能力提升培訓，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，收到了良好的效果。
（3）規(guī)范試用期員工轉(zhuǎn)正管理工作。2014年施行員工轉(zhuǎn)正面談制，實現(xiàn)了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。
四、勞動合同方面
配合內(nèi)控部起草了勞動合同，所有條款都仔細推敲，避免漏洞，并經(jīng)律師的嚴格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業(yè)的利益，達到雙贏。
五、印信管理方面
嚴格執(zhí)行公司用印制度，把好公司用印關，杜絕公章濫用、不規(guī)范使用等現(xiàn)象，確保印信使用管理。全年未出現(xiàn)用印違規(guī)現(xiàn)象。
六、工會方面
在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發(fā)放六一兒童節(jié)書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現(xiàn)了新達公司團結(jié)向上的精神風貌。
七、檔案管理
嚴把檔案、資料借閱管理關，杜絕公司檔案、資料丟失。及時督促未返回的商砼合同、各類協(xié)議，2014年度共計收文128份、發(fā)文 45 份，返回商砼合同 24份、各類協(xié)議 75 份,同時在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。
[關鍵詞]服務禮儀 培訓 提升策略 文化
[中圖分類號]F719 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）11-0062-02
酒店服務禮儀是酒店從業(yè)人員在服務過程中對服務對象表示尊重的一種規(guī)范行為，它是在酒店服務工作中形成并得到共同認可的禮節(jié)和儀式，同時也是酒店從業(yè)人員在自己的工作崗位上應該遵行的禮儀規(guī)范，屬于職業(yè)禮儀的范疇。酒店服務的標準是熱情、禮貌、主動、周到和貼心。服務禮儀質(zhì)量貫穿于酒店服務管理與基本工作的始終，服務禮儀對改善員工的服務形象、提高員工的服務水平有積極作用，同時也會為酒店獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益?？腿藢σ粋€酒店的評價，不僅僅取決于它的硬件服務設施，更多的是客人的一種心理感受，受尊重和重視的程度，服務人員的熱情友好讓客人感到溫暖、親切、真誠，創(chuàng)造這種感受除了硬件之外，更重要的就是依靠酒店員工的服務禮儀的水準?，F(xiàn)代最佳酒店的十條標準，第一條就是“要有一流的服務員，一流的服務水平”。在酒店物質(zhì)條件確定的前提下，酒店員工服務是否達到一流水平是關鍵因素，這其中最重要的就是服務禮儀質(zhì)量。面臨嚴峻的市場競爭，一個酒店要獲得競爭優(yōu)勢就必須以服務禮儀求生存、以服務禮儀求信譽、以服務禮儀贏得市場。對酒店員工進行服務禮儀的培訓，探索有效的服務禮儀方法，并及時運用到酒店的服務之中，是培養(yǎng)酒店業(yè)復合實用型人才的重要途徑，這對酒店的發(fā)展也是很有必要的。
一、酒店服務禮儀培訓問題分析
（一）酒店員工缺乏對服務禮儀培訓重要性的認識
服務禮儀培訓是個人和酒店雙重受益的行為，不僅可以提高員工的素質(zhì)和能力，還可提高員工的積極性和創(chuàng)造性，同時增加酒店自身的效益、價值和形象，增強員工對酒店的歸屬感。有效的服務禮儀培訓可以減少服務失誤和服務事故的發(fā)生，降低酒店成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益，從而增強酒店在酒店業(yè)的競爭力。在培訓中，最為突出和關鍵的是酒店員工缺乏對服務禮儀重要性的認識，主要因為酒店還處在以盈利為目的的階段，并未真正考慮到服務禮儀培訓對酒店盈利的重要作用。同時，酒店在對服務人員的要求上除了基本服務技能之外，對個人服務禮儀素養(yǎng)與其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對次要的位置，同時員工的流動性大導致酒店出現(xiàn)用工荒，而招聘程序要求不嚴謹，員工受教育程度參差不齊，這是造成酒店員工服務禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之—。
（二）酒店欠缺講求服務禮儀的環(huán)境氛圍
酒店缺乏講求禮儀的企業(yè)化與外部環(huán)境，是提高服務禮儀水平的主要障礙。服務禮儀不是紙上談兵，培訓的學習和訓練只是強化了個人服務禮儀的意識與基礎，但關鍵在于理論運用于實踐，見之于行動。例如，在客人迎面走來時候，要主動熱情地向?qū)Ψ絾柡?，當客人有意見反饋或有問題要處理時，客人情緒特別激動，要求員工一定要冷靜，微笑并且耐心地向客人致以歉意，并且能夠做到細心地解決問題，給客人滿意的答復，同時不會影響到其他客人的用餐等。如果能夠經(jīng)常在文明氣氛較濃的環(huán)境中受熏陶，酒店員工就會增強文明意識，自覺養(yǎng)成禮貌、客氣的行為，杜絕粗俗不雅言行舉止等不良習慣，只有在實踐中運用和總結(jié)各種服務禮儀知識，酒店員工才能不斷提高禮儀修養(yǎng)，做到賓客至上。缺乏講求服務禮儀的環(huán)境氛圍，使員工形成了暫時性和表面的應付敷衍工作。
（三）酒店員工個體差異影響禮儀服務的效果
酒店員工存在著個體差異，不僅表現(xiàn)在生活背景的差異，心理素質(zhì)上也存在著明顯差異。那些性格開朗、品德優(yōu)良、自信心強、心態(tài)穩(wěn)定的員工能夠較快接受以大方端正為基調(diào)的服務禮儀訓練，改正以往不良的服務用語、不良的言行舉止；而那些內(nèi)向、拘謹、自尊心強或者有一定自卑心理的員工則一時難以取得理想的訓練效果。
二、提升酒店服務禮儀培訓質(zhì)量的策略
（一）酒店管理人員注重個人的服務禮儀為員工樹立標桿
注重服務禮儀是酒店管理人員的一項基本素質(zhì)，要實現(xiàn)酒店員工服務禮儀高素質(zhì)，首先要有一批素質(zhì)全面、起標桿帶頭作用的酒店管理人員。酒店工作的性質(zhì)增加了酒店管理的難度，也對酒店管理人員素質(zhì)提出了更高要求。作為管理者，在要求員工遵守服務禮儀、講究個人服務質(zhì)量的同時，自己應首先為員工樹立良好的榜樣。酒店管理人員要以身作則做好管理工作，成為員工的表率，在服務禮儀方面更是如此。反之，管理者的行為與管理內(nèi)容不一致，必然會使員工產(chǎn)生抵觸情緒及逆反心理。酒店管理人員的自身服務禮儀規(guī)范不足，工作中缺少禮貌用語，行為舉止不雅，對員工的禮貌問候漠然置之，挫傷員工的工作積極性。酒店管理人員要管理好員工，必須先管理好自己，講求個人服務禮儀，從儀態(tài)、言語及外在服飾等全方位、高標準的服務禮儀形象去影響員工，成為員工的楷模，用自身的言傳身教來帶動員工，管理員工，才會有力度，有影響力，達到“潤物細無聲”的管理目的。培訓酒店管理人員要做到“勤快動作在手上，文明用語在嘴上，微笑服務在臉上”，只有把服務禮儀看作是管理工作的一部分，并且內(nèi)化為個人素質(zhì)，才能真正做好管理工作。
（二）服務禮儀培訓理論與實踐有機結(jié)合
提升服務禮儀培訓質(zhì)量要特別注意員工工作時對本職崗位的基本服務禮儀知識的掌握，使員工自己能夠很快投入到基本的工作操作中，努力地做好自己的本職工作尤為重要；俗話說的好，熟能生巧，然后在實踐中總結(jié)、借鑒，全面深入地學習服務禮儀的基本理論和基本技巧，擴大自己的服務禮儀知識提高服務禮儀素養(yǎng)；最后學習服務禮儀的注意事項和實踐運用的領悟，循序漸進地掌握工作技巧。唯有這樣才能靈活運用服務禮儀，并在實踐中將其融會貫通。而禮儀修養(yǎng)關鍵在于實踐，付諸于行動。服務禮儀修養(yǎng)的培訓，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水，無本之木。酒店員工應該做到在職業(yè)崗位、家庭、社會等場合中，時時處處自覺地從大局著想，從小處著手，以服務禮儀的準則來規(guī)范工作生活中自己的言行舉止。
（三）營造講求服務禮儀的企業(yè)氛圍
營造酒店內(nèi)部禮儀環(huán)境，是提高酒店員工服務禮儀水平的一個重要環(huán)節(jié)。酒店是由多部門組成的綜合體，各個部門在工作過程中相互聯(lián)系并制約。如果每個酒店員工自覺講究禮貌禮節(jié)，相互支持、對內(nèi)可以調(diào)節(jié)酒店員工之間、部門之間的關系，對外可以調(diào)節(jié)酒店與其他企業(yè)部門的關系，從而形成良好的人際環(huán)境，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益的同時，也創(chuàng)造一個優(yōu)美、寬松的工作環(huán)境。發(fā)展健康的輿論，形成良好的服務禮儀氛圍，對于引導員工規(guī)范自身行為，克服不良行為習慣以及不文明用語是非常必要的。酒店通過例會、表揚信及客戶的反饋，傳播正面信息，推動酒店服務禮儀的文明建設，形成良好的酒店服務禮儀文化氣氛，營造講求服務禮儀的大環(huán)境。如果酒店里面的每一個人都相互影響，創(chuàng)造一個講求服務禮儀的環(huán)境，不論酒店的管理者還是服務人員的道德準則與行為規(guī)范都會受到積極有益的影響。
（四）加強獎罰力度的機制運用
酒店培訓部門規(guī)定了管理人員在日常生活中，必須及時進行相應的獎勵，在服務中受到客人表揚或者客人點名服務的，都在每日例會中及時予以表揚，表現(xiàn)優(yōu)異者，從內(nèi)向到開朗有進步者，處理投訴、解決問題者均分發(fā)獎金，這樣員工的工作得到了認同，就會知道哪種服務禮儀更能得到客人的認可，為酒店帶來利益，今后對客服務上便會更積極，更有責任心。在月末總結(jié)例會上，一個季度、年終的時候根據(jù)總體表現(xiàn)，分別評選優(yōu)秀員工、進步員工、精英員工、技術員工，并且在員工大會中對其工作認可，給予一定的現(xiàn)金獎勵和表揚，適當?shù)乜梢园凑諏嶋H情況考慮晉升。這樣，不僅嘉獎了得獎的員工，同時也是對那些沒有得到獎勵的員工的激勵，努力做好手頭的工作，更加有信心，積極主動地為客人服務。
服務禮儀是一種境界，一種跨越，服務禮儀更是一種升華。服務禮儀對于酒店業(yè)塑造整體形象、提高我國未來酒店業(yè)服務水平，縮短我國酒店業(yè)與國際同行間的差距等方面起著重要的作用。采用科學合理的培訓體系，結(jié)合酒店的實際情況，提高服務禮儀的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的禮儀服務獲得更多顧客的青睞，才能使酒店在激烈的競爭中占據(jù)先機。
【參考文獻】
[1]周媛.酒店服務禮儀課程教學探析[J].揚州：揚州大學烹飪學報，2011（2）：19-30.
關鍵詞：禮儀培訓；護理；培訓方法
隨著社會的進步和經(jīng)濟水平的提高，人們對醫(yī)療、護理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時，通過為患者營造一個溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進患者康復的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當今社會的一種趨勢。一名合格的護理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識、過硬的護理技術和高度的責任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護理專業(yè)是培養(yǎng)護理人員的搖籃，應該順應社會發(fā)展的趨勢，滿足醫(yī)療需要，在保證學生學好專業(yè)知識和技能的基礎上，加強對學生的禮儀培訓。
護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護士在為患者服務的過程中要取得滿意的服務效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓不僅對護理人員順利開展護理工作有所幫助，還有利于患者的康復，緩解醫(yī)患關系。
一、開展禮儀培訓的重要性
1.禮儀培訓對個人和衛(wèi)校的重要性
（1）提高護生的綜合素質(zhì)，促進專業(yè)學習。對于護理專業(yè)的學生來說，僅僅學習專業(yè)知識和操作技能是遠遠不夠的。南丁格爾說：“護理是科學與藝術的結(jié)合?！倍o理的藝術在于處理人與人之間的關系的藝術，尤其是處理與患者關系的藝術，這是每個護理專業(yè)學生的必修課。所以，護理專業(yè)并不局限于學習簡單的科學知識和技術，還要學習藝術，只有科學與藝術相結(jié)合才能促進專業(yè)的學習，領悟護理的核心精神。因此，開展形體訓練對促進護理專業(yè)學習也有重要意義。
（2）適應就業(yè)形勢。衛(wèi)校護理專業(yè)禮儀培訓，在一定程度上是基于對目前就業(yè)市場的適應，同時也是在護理實踐中對護理人員提出的新的職業(yè)需要。當今社會競爭激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)輸送人才，所以護理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應與醫(yī)療機構(gòu)的需求相一致。當前，護理工作逐漸從物質(zhì)技術層面向技術與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護理人員的面試中，更多的是從護理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業(yè)學生求職起到非常重要的作用。
2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關系，促進患者康復
護理人員的服務對象是一個特殊群體，隨著時代的進步，患者對護理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書達理的護理人員可以幫助醫(yī)療機構(gòu)樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護患關系的基礎，可獲得藥物無法達到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓，幫助護理人員提高修養(yǎng)，補充禮儀知識，對建立融洽的醫(yī)患關系和促進患者康復是有較大作用的。
3.有助于醫(yī)院的文化建設和增加經(jīng)濟效益
禮儀培訓是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時期對護理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關醫(yī)療機構(gòu)文化建設的重要方面。醫(yī)院是一個特殊服務型的行業(yè)，醫(yī)院服務的總流程是由多個不同的服務流程組成的，一個流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務質(zhì)量、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、開展禮儀培訓的方法
1.理論與實踐相結(jié)合
禮儀培訓是一門實踐性很強的學科，但是僅僅通過實踐操作是遠遠不夠的。理論講授也是禮儀培訓的重要組成部分。每個禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機械性地操作，有的時候可能會弄巧成拙，因此，禮儀培訓需要注重理論教學。同時，禮儀實踐也是必不可少的，只有通過實際模擬，才能夠熟練行禮、隨機應變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。
2.基礎與專業(yè)相結(jié)合
禮儀培訓也需要基礎性與專業(yè)性的融合。所謂基礎性在于禮儀培訓作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓設計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點?；A性禮儀是學習專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎性的禮儀，才能更好地學習領悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對護理這個職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場合，對待特定的人群的時候使用的。
3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合
中國是一個注重傳統(tǒng)的國家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護理專業(yè)的禮儀培訓不能脫離中國的傳統(tǒng)，而應立足傳統(tǒng)，才能起到應有的效果。同時，立足傳統(tǒng)的同時也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓的內(nèi)容應與時俱進；其次，教學也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學中要充分運用多媒體手段，促進課堂教學質(zhì)量的提高，增強課堂的趣味性，調(diào)動學生的積極性。
三、總結(jié)
護理專業(yè)開展禮儀培訓是時展的必然要求。據(jù)相關調(diào)查，護理人員的禮儀對患者的康復和醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時，護理專業(yè)的禮儀培訓方法也要與時俱進，有所改進。結(jié)合上文所述，培訓方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學的培訓方法的指導下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護理人員。
參考文獻：
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[3]閆麗范.護士禮儀培訓的方法及其重要性[J].中國傷殘醫(yī)學，2013（3）.
【關鍵詞】 禮儀;培訓;服務質(zhì)量
作者單位:163316黑龍江省大慶市人民醫(yī)院
隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展,人們對美的需求日益增多,現(xiàn)代醫(yī)學模式把健康看作一個在生理、心理、社會各方面都必須正常適應的人,這無疑對護理禮儀提出了迫切的要求。護士是患者進入醫(yī)院的第一接待人,從說話的態(tài)度、方式、待患者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護患關系中直接影響到服務意識的傳遞和接受[1]。本院近年來注重強化對護理人員進行禮儀服務,收到了良好效果,得到了醫(yī)務人員和患者的認可和稱贊。
1 禮儀在整體護理中的作用
護士的職業(yè)禮儀,是指護士在職業(yè)活動中所應遵循的行為準則。優(yōu)質(zhì)服務是指出于對患者的尊重、理解、同情和關愛,在進行護理服務中注重禮貌、禮儀、禮節(jié)、舉止、言談,執(zhí)行操作規(guī)范和工作標準。眾所周知,人的言談舉止,無時無刻不在影響周圍的人和周圍的氣氛,給人以美或丑的感覺,給人際關系造成影響,促進或障礙人與人之間的交往與合作。出事待宜,待人以理是當代護士應有的風范,一個專業(yè)護士每天在臨床工作中,所展示的服務內(nèi)容,職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了整個科室的護理專業(yè)水平。
2 具體做法
2.1 結(jié)合臨床護士特點,加強對禮儀的認識 本院護理隊伍,平均年齡在35歲,在上學期間并未全面系統(tǒng)地接受過禮儀培訓,所以在護理工作中對禮儀的認識不足,一些常見的觀點是:護理工作中禮儀是可有可無的,只需技術過硬;認為護理技術不需要禮儀,只要完成就行;意識不到康復與美感的關系,意識不到自身形象對醫(yī)院的形象所起的促進作用。隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展,人們對美的需要日益增多,現(xiàn)代醫(yī)學模式把健康看作一個在生理、心理、社會各方面都必須正常適應的人,這無疑對護理禮儀提出了迫切的要求。
2.2 具體的培養(yǎng)方法
2.2.1 加強職業(yè)道德教育,形成正確的立場觀點,是美育教育的基礎,有助于形成正確的審美觀[2]。院里領導重視,護理部擬定具體的措施,首先使全院護士認識到禮儀護理不僅僅是醫(yī)德醫(yī)風問題,而是關系到患者的康復。
2.2.2 著重審美客體的培養(yǎng) 臨床護士已是成人,審美的主體角色已適應良好,但作為審美客體的培養(yǎng)顯然不足。美育教育具有鮮明的形象性,強烈的情感性,根據(jù)這個特點,筆者醫(yī)院通過舉辦各種文體活動和業(yè)務培訓活動,比如:護理技術比武、優(yōu)秀護士演講、慶祝晚會上表演節(jié)目、邀請護士禮儀專家來醫(yī)院作專題講座等,都有助于提高護士的美感水平,從而激發(fā)自己對更美好的事物的追求,也形成了認真學習,努力提高自身素質(zhì)的風氣,為患者創(chuàng)造了更好的休養(yǎng)環(huán)境。
2.3 采取的措施
2.3.1 制定護理人員常用文明語言規(guī)范 醫(yī)院制定了一系列標準禮貌語言作為參照,對掛號來院就診的患者,從宣傳科普知識,辦理入院手續(xù),安排患者住院,觀察病情,安慰家屬,做基礎護理,治療護理,生活護理,飲食護理到對探視者的接待,都應禮貌而有度。內(nèi)容包括:日常用語(招呼用語、介紹用語、電話用語、安慰用語、迎送用語)、護理操作中的解釋用語(操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐)。對于危重的患者護士從各種輔助檢查、辦理入院的相關手續(xù)到安排患者入院都全程陪送。
2.3.2 對護士儀表的要求 護士在崗時精神飽滿,容光煥發(fā),著裝整潔,穿護士服、著護士帽、護士鞋,不帶戒指、耳環(huán),長發(fā)要挽起,不戴色彩艷麗的頭飾,不留長指甲,不染指甲,不穿護士服外出辦事、進衛(wèi)生間。
2.3.3 學習促進護患交流的技巧 護士的美,就其實質(zhì)而言,是讓患者獲得對護士的好感,所以學會交流,護士的美也就體現(xiàn)了很多。學會傾聽的技巧:比如我們傾聽患者的陳述時,注意傾聽的距離適當,采取放松姿勢,身體應向患者前傾,舉止要大方穩(wěn)健;學會詢問的技巧:護士應了解病情,治療護理后的反應,以及治療效果,詢問的時候,首先提出對患者關心的提問;學會告知的技巧:告知的內(nèi)容(健康指導,治療護理方案等)要準確無誤,應征得醫(yī)生,護理組的同意,態(tài)度誠懇、真摯,語言清晰、簡明扼要,一次性告知的內(nèi)容要適量,要耐心解答患者的提問,在特殊的情況下可采用書面告知的辦法;學會自我介紹:護士應向患者坦誠地介紹自己,有助于護患關系的發(fā)展。
2.3.4 護士形體美的訓練 觀看護士禮儀錄相帶,在5.12護士節(jié)進行表演,要求做到:站姿挺拔,站如松,優(yōu)美,典雅,兩眼平視,面帶微笑,雙肩微外展,“丁”“v”字步,兩手輕握,收腹提臀;坐姿文雅,坐如“鐘”,落坐時把衣服下擺收攏,后面抹平,輕坐椅子三分之二;行走時如春風,以胸帶腹,輕柔無聲,左右兩腳沿一條直線,兩臂左右擺動;持病歷卡時,一手持卡輕放于胸前略外展,也可以輕托病歷卡下方,走路拾物時有交叉式和高低式,不抬起頭部;推治療車時,雙手輕握車柄,輕輕地推;托治療盤時,注意用省力姿勢;遞物接物時雙手并攏,接物時點頭致謝,筆尖、刀尖、剪尖朝自己,名片正面朝對方。
2.3.5 內(nèi)在美的培養(yǎng) 醫(yī)院鼓勵臨床護理人員自學,對工作中有貢獻的護士,自學取得 一定成績的護士給以適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵,在醫(yī)院形成互相學習的風氣,鼓勵學習本專業(yè)以外的知識,如哲學,文學,心理學等人文學科知識,因為護士只有提高自身素質(zhì),才能有效地與患者進行溝通,并掌握其技巧,適應時代需要,把自己掊養(yǎng)成新型護理人才。
3 效果
對護理人員進行禮儀培訓后做了兩類調(diào)查,一是對護士與醫(yī)務人員的調(diào)查,二是對患者滿意度的調(diào)查。調(diào)查顯示:醫(yī)護人員認為進行禮儀培訓的必要性由90%提高到100%,患 者的滿意度由90%提高到99%。通過禮儀培訓,醫(yī)院的院風院貌大為改觀,都認為這種教育應該堅持下去,并以點帶面在全院開展起來,把整體護理的工作又向前推進了一步。
4 討論
禮儀護理使護患之間架起了一座溝通合作的橋梁,改善了護患關系,患者對護士的認識不再是你施我受的被動的機械治療,患者感到親切度加強。好評如潮,患者也喜歡到本醫(yī)院進行感情交流,沒有顧忌,心境自然舒暢,沒有心理壓力,所以來院治療。過去患者反映護理人員話難聽、臉難看、事難辦,今天患者由衷的贊嘆護理人員是真正的天使,贊揚護士舉止大方、高雅、動作敏捷嫻熟,把美和溫馨容入到普通的護理工作中,使患者體會到當代護士的風采,使護理人員提高了自身的素質(zhì),患者得到滿意的服務。
參 考 文 獻
【關鍵詞】轉(zhuǎn)變理念；禮儀修養(yǎng)；完善與改革
近年來，隨著高職院校迅猛發(fā)展，高職學生人數(shù)已占大學生人數(shù)的一半以上，而高職教育模式專注對學生專業(yè)技能的培養(yǎng)，校園人文環(huán)境本身還比較薄弱。作為大學生重要組成部分的高職生，它們的禮儀修養(yǎng)狀況直接影響到大學生的綜合素質(zhì)，進而影響社會主義精神文明建設。禮儀作為人際交往的重要行為規(guī)范，是達成這些目標的重要教育途徑。
一、有效轉(zhuǎn)變高職院校的教育理念
教育不能只是教給人經(jīng)過分類的系統(tǒng)化知識，更應使每個人學會了解他周圍的世界，至少是使他能夠有尊嚴地生活，能夠發(fā)展自己的專業(yè)能力和進行交往[1]。實行良好的禮儀教育，是達成這些教育目標的重要途徑。禮儀教育是大學開展素質(zhì)教育的本身需要，也是社會進步的強烈需求。禮儀教育有利于幫助高職生建立良好的人際關系，形成和諧的交往氛圍；有利于促進高職生的社會化教育，提高心理抗壓力與承受力；有利于強化高職生文明行為習慣，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設。高職院校面對現(xiàn)狀必須適時“變”，在磨礪學生“技”的同時，必須為其修身養(yǎng)德，養(yǎng)成良好的行為習慣，不斷深化禮儀教育教學，著力提升高職學生素質(zhì)，使之成為具有中國特色的“高素質(zhì)勞動者和優(yōu)秀技能人才”。這是我們教育者必須共同承擔起來的重要職責。高職院校領導應高度重視禮儀教育，從制度上給予政策支持與保障，重視禮儀教育環(huán)境的營造，重視相關禮儀活動的開展，重視對禮儀課程的建設，使禮儀教育從體現(xiàn)高職生人生觀、世界觀、價值觀的高度出發(fā)，真正納入高職生綜合素質(zhì)教育體系，讓學生真正“學禮、懂禮、守禮、用禮”。
二、切實提高高職教師的禮儀修養(yǎng)
（一）深層次領悟教師禮儀的重要性
古往今來，人們認為“教師是文明禮儀的化身”。高職院校應該把教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的提高教育擺上日程，加強對教師禮儀方面的思想教育，不斷強化教師的禮儀意識。教師與其職業(yè)特殊性，它比任何一個職業(yè)要求都高，教師的思想、語言、舉止、服飾、形象、情緒等都將直接影響著對學生的教育，影響著教育的成敗。我們應該清醒地認識到教師禮儀不是一般的禮貌教育，而是一種職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的教育，一種道德修養(yǎng)的教育，一種道德境界的教育。
（二）分階段實施教師禮儀素質(zhì)培訓
培訓是高職院開展教師禮儀教育最集中有效的方式之一，在操作時可根據(jù)學院的實際情況，分步驟分階段的實施專題培訓和行為實踐訓練。具體可分為：學習培訓階段、教育實踐階段、自我總結(jié)階段和成果檢驗與展示階段。實事求是地制訂禮儀教育規(guī)劃是開展禮儀的基礎，把教師禮儀培訓納入教師崗前培訓這是首要任務。培訓內(nèi)容應從教師個人形象禮儀到人際交往互動禮儀，從無聲禮儀到有聲禮儀，從校園禮儀到校外不同場合的禮儀。強化主要教育陣地――課堂的禮儀學習，課堂禮儀學習訓練可以先從最基本的儀容儀表強調(diào)，然后是儀態(tài)、語言依次展開，力求以此為基點逐漸擴大至辦公室禮儀、校園交往禮儀、社會交往禮儀等方面的學習。
三、全面完善禮儀課程教學改革
（一）教學內(nèi)容注重基礎性與專業(yè)性的結(jié)合
高職院校的禮儀教學內(nèi)容，應結(jié)合高職院校的職業(yè)特色，突出體現(xiàn)基礎性與專業(yè)性相結(jié)合特性，選擇合適的內(nèi)容，編寫專門的校本教材。所謂基礎性在于禮儀教育作為最基本的道德規(guī)范的道德性，注重學生個人基本禮儀常識。專業(yè)性也就是在課程設計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)高職院校職業(yè)性的特點，強調(diào)與職業(yè)相關的特定禮儀規(guī)范。禮儀課程內(nèi)容可分為基礎禮儀知識與專業(yè)禮儀知識兩部分。基礎禮儀知識由傳統(tǒng)禮儀、個人禮儀、校園禮儀、公共場所禮儀知識等內(nèi)容組成。專業(yè)禮儀知識部分則根據(jù)不同職業(yè)崗位的需求，組成若干課程模塊，設定不同的教學內(nèi)容，突出教育的針對性和實用性。如商務秘書專業(yè)后部分內(nèi)容可由辦公室禮儀、商務活動禮儀、文書禮儀等知識組成。鐵路客運專業(yè)則可專門結(jié)合鐵路旅客運輸行業(yè)特點，設計售檢票處服務禮儀、候車室服務禮儀、站臺服務禮儀與車廂服務禮儀等多個教學內(nèi)容。
（二）教學方式注重理論與實踐的結(jié)合
禮儀雖然是一門實踐性很強的學科，但是禮儀的道德內(nèi)涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。如果禮儀教育僅僅是注重禮儀的規(guī)范和具體操作的訓練，而不注意禮儀深刻內(nèi)涵的挖掘，這樣的禮儀教育是不完整的。我們不僅要讓學生靈活運用規(guī)范，還要讓學生從內(nèi)心理解，明白為什么要做這樣的禮儀規(guī)范。如講授男士和女士疊放手勢時，在生活中一般男士是右手放在左手上面，而女士是左手放在右手上面。在正式場合，女士可把右手置于左手上面，便于指引和持物。學生除了了解這些，還應讓學生明白從人體經(jīng)脈養(yǎng)生的角度，這是最適合男女的疊放手勢。只有這樣，學生才會牢牢記住，并好好踐行。同時，也要注重理論聯(lián)系實際，把禮儀規(guī)范與學生的實際生活和以后工作有機聯(lián)系起來。課堂教學要倡導“教學做合一”，通過形象感知、師生共同示范、學生正確模仿、情景互動模擬等方法，讓學生領悟禮儀文化精神，掌握禮儀正確規(guī)范。各類的實踐環(huán)節(jié)要精心設計，不能空談，要多結(jié)合學生熟悉的現(xiàn)實生活設計具體內(nèi)容。
結(jié)束語
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為安身立命的根本和個人在人際交往中道德水平的外顯，禮儀教育應成為我們研究的重點。禮儀是一種文化，它是人外在的形象，也是內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)。從國家和民族的角度講，禮儀是一個國家和一個民族的社會風貌、道德水準、文明程度、文化特色及公民素質(zhì)的重要標志。從公民個體的角度講，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化素養(yǎng)的綜合反映。尤其在我們建設社會主義和諧社會的今天，更需要發(fā)揮禮儀中真、善、美的品質(zhì)。
