發(fā)布時間：2022-09-26 23:20:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的運維工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
增進孩子們與志愿者之間的交流，更好的讓孩子們放開自己的心胸，快樂的度過每一天，與身邊的每一個人積極相處，融入到生活
二：活動時間
8月16日周日上午8:00——12:00
三：活動地點
學(xué)校籃球場
四：活動參與者及組織者
光愛之家的孩子們以及志愿者們
五：活動內(nèi)容及流程
本次趣味運動聯(lián)誼會主要包括四個活動項目以及一個備用活動（各項活動優(yōu)勝者皆有獎品，主要以交流娛樂為目的）
1、活動準(zhǔn)備階段：
08:00—08:30：項目成員到場，開始布場。包括連接線路，調(diào)試音響設(shè)備；擺放桌子；準(zhǔn)備活動物品；準(zhǔn)備水，獎品，水果；以及其他各項準(zhǔn)備活動。
08:30—09：00：各組孩子們及志愿者陸續(xù)到場，工作人員維持現(xiàn)場次序，進一步做好活動準(zhǔn)備,播放音樂。
2、活動主體階段：（09:00—12:00）
09:00—09:30 現(xiàn)場主持人致開場語，渲染氣氛，并宣布活動開始
第一項活動（09:30—10:00）：
“舉重若輕”（背人奪帽）——此項活動以自愿組合小組為單位（以男女搭配為主，亦可男男、女女組合）。參賽各組在一個劃定的區(qū)域范圍以內(nèi)，由男生身背一名女生，女生頭戴一頂小紅帽。女生在保護自己的小紅帽的同時去奪取其他組合女生頭上小紅帽，被摘帽組隨即淘汰出局，留下最后一組為獲勝者。
第二項活動（10:00—10:30）
“精確打擊”（定時投籃比賽）——此項活動以組為單位（兩組各出6人，2男4女）。從罰球線進行投籃，姿勢不限。男生投中一個記5分，女生投中一個記10分。6人輪流在3分鐘內(nèi)進行投籃（由小組自己商量由誰負(fù)責(zé)撿籃板球，送球，共4個球）。得分多者為獲勝方。
第三項活動（10:30—11:00）
“我型我秀”（個人賽）——此項活動為個人項目，包括女生的毽子賽與男生的俯臥撐（但是也鼓勵男生踢毽子，女生參加俯臥撐，且女生一個俯臥撐抵男生5個）。且兩個活動由各分為計時賽與耐力賽。計時賽為30秒內(nèi)比數(shù)量；耐力賽為看一次性可以踢幾下毽子，做多少下俯臥撐（時間原則上不超過5分鐘），多著獲勝。以上為正賽，此項活動還包括個人表演秀，例如花式毽子踢法，單手俯臥撐等等不限。
第四項活動（11:00—11:30）
“歡樂總動員”（全場籃球賽）——此項活動將孩子們及志愿者分為兩個組，選手選拔方式如下：兩組相互抽取10名參賽選手四男六女，各分為兩組，每組兩男三女。進行籃球比賽，比賽分為上下半場，每半場12分鐘，中間休息3分鐘。上下半場5上5下?lián)Q人。得分多者獲勝。
備選活動（若時間富裕，安排在第三個活動之后）
“不是距離”（背夾氣球）——此項活動以班為單位，各出男女若干，男女搭配，兩人背對背夾一個氣球，從球場一端移動至另一端，其間氣球不得落地、夾破。
到達另一端之后，再由兩人用背部將氣球頂破。一組完成后下一組出發(fā)，在3分鐘內(nèi)完成次數(shù)多者獲勝。
活動末尾階段（11:30—12:00）
1：頒發(fā)各優(yōu)勝者獎品
2：集體拍照留念（集體照）共2頁，當(dāng)前第1頁12
3：項目成員清場：包括垃圾清理與物品整理
六：活動物品
桌子3張、電腦2臺、音響2個、擴音器2個（電池8節(jié)）、插線板5個、紙杯200個、毽子10個、氣球2袋、籃球4個、隊旗及l(fā)ogo，垃圾袋、帽子、藥箱、水果，各類比賽獎品
七：人員安排
項目成員7名為工作人員。具體工作安排如下：
兩人負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，組織；
一人負(fù)責(zé)音樂播放（需要調(diào)動現(xiàn)場氣氛），以及相關(guān)設(shè)備的照看；
一人作為安全員，準(zhǔn)備急救箱，注意安全事項；
另外設(shè)裁判與計時員共三人，負(fù)責(zé)各項活動的計時，仲裁（由光愛之家老師擔(dān)任）
八：其它注意事項
1：現(xiàn)場氣氛不足時，項目成員應(yīng)積極引導(dǎo)孩子參與活動，促進現(xiàn)場氣氛，讓孩子high起來。
2：事后項目組成員一人（待定）收集此次活動各項素材，包括策劃書，照片，新聞稿（及時）
3：散場后項目組成員人員一定要清理好場地，整理好各項活動物品，并妥善保管。
4：有意向參加某些活動的孩子們可以在前一天（8月13號）事先跟老師或項目組成員打個招呼，以便統(tǒng)計各個活動人數(shù)。
九、活動物品清單及相關(guān)預(yù)算
物品名稱
數(shù)量
金額（元）
備注
電腦
2臺
成員自備
音響、麥克風(fēng)、擴音器、插線板
各2個、插線板5個
300
租用
桌子
3張
“光愛之家”提供
籃球
4個
4個*120元/個=480元
購買
氣球
2袋
2袋*5元/袋 =10元
購買
毽子
10
元/個*10個=25元
購買
紙杯
100只
200*=16（/只）
購買
水果及糖果
（待定）
200以內(nèi)
購買
藥箱
1
可以使用實施項目藥品
小紅帽
15只
志愿者統(tǒng)一服裝中帽子
垃圾袋
10只
成員自備
電池
8節(jié)
5*8=40（5元/節(jié)）
購買
志愿者統(tǒng)一服裝、logo及隊旗
證書
5
2016年是“十三五”開局之年，在云錫面臨各種困難和壓力的情況下，控股公司團委組織各二級單位對公司的“十三五”規(guī)劃進行學(xué)習(xí)討論座談，可以讓團員青年認(rèn)清當(dāng)前公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)、關(guān)注企業(yè)的形勢變化，樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，號召其為企業(yè)發(fā)展獻言獻策、盡心出力，當(dāng)先鋒、做貢獻，與企業(yè)共奮進、同發(fā)展。機械公司團委響應(yīng)控股公司團委的號召，召開本次學(xué)習(xí)“十三五”規(guī)劃座談會。
座談會上，團委書記吳h學(xué)習(xí)傳達《在知識分子、勞動模范、青年代表座談會上的講話》的重要內(nèi)容，并結(jié)合文件精神和自身工作談了自己的學(xué)習(xí)體會。隨后，互動環(huán)節(jié)，團員青年踴躍發(fā)言，紛紛就學(xué)習(xí)“十三五”規(guī)劃的心得體會以及自己的工作暢所欲言，同時對機械公司和機械公司團委的工作提出了寶貴的意見。
會上，控股公司團委副書記張弛認(rèn)為今天的會議機械公司領(lǐng)導(dǎo)高度重、會議組織精密、高效、青年發(fā)言積極踴躍，并對控股公司團委近期的工作進行了通報，同時把他的座右銘跟我們進行分享：心中有目標(biāo)、努力有方向、學(xué)習(xí)有辦法、時間有技巧、工作有激情。
多渠道、多層次地宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境整潔行動，強化環(huán)衛(wèi)意識，大力普及衛(wèi)生知識;下面是小編給大家?guī)淼念I(lǐng)導(dǎo)在城鄉(xiāng)環(huán)境整潔百日行動暨愛國衛(wèi)生運動工作會議上的講話，希望大家喜歡!
同志們:
今天,我們召開城鄉(xiāng)環(huán)境整潔百日行動暨愛國衛(wèi)生運動工作會議,主要是動員全區(qū)上下進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、強化措施，迅速在全區(qū)掀起城鄉(xiāng)整潔百日行動、愛國衛(wèi)生運動工作的。剛才，我們觀看了市容環(huán)境衛(wèi)生整治短片，短片中存在的問題觸目驚心，大家務(wù)必要高度重視，迅速加強整改。待會，X區(qū)長還將作重要講話，請大家認(rèn)真領(lǐng)會、抓好落實。下面，我就相關(guān)工作作簡要匯報。
一、總結(jié)經(jīng)驗，充分肯定整潔行動所取成績
1、推進機制不斷完善。成立環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組，持續(xù)開展環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)考核評比，建立了一周一反饋，一月一匯總的工作機制，構(gòu)建了大環(huán)衛(wèi)的督查模式。形成“層層受考核，級級有責(zé)任，干好有獎勵，落后有壓力”的工作局面。
2、整潔效果得到顯現(xiàn)。垃圾站、公共廁所、果皮桶等環(huán)衛(wèi)配套設(shè)施不斷完善，環(huán)衛(wèi)機械作業(yè)設(shè)備持續(xù)更新，市政道路、排水管網(wǎng)建設(shè)、園林綠化等工作有序推進。通過實施老舊農(nóng)安小區(qū)提質(zhì)改造、立面美化、造綠復(fù)綠、大拆違專項行動，并先后在城鄉(xiāng)接合部、城市出入口、城中村、背街小巷、居住小區(qū)、建設(shè)工地等重點區(qū)域、主要部位開展揚塵污染、戶外廣告、流動攤點等各類集中整治活動，城鄉(xiāng)基礎(chǔ)條件得到完善，城鄉(xiāng)面貌明顯改善。
3、群眾滿意度逐步提升。充分吸收群眾意見，積極引導(dǎo)市民主動參與，整潔工作貼近群眾生活，行動得到群眾擁護和積極參與，工作效果得到群眾認(rèn)可。
雖然取得一定成效，也清醒地認(rèn)識到一些不足，如：整潔進度與質(zhì)量不平衡、瓶頸突破與標(biāo)準(zhǔn)提高不明顯、集中整治與長效管理結(jié)合不緊密等，這就要求我們不忘初心、砥礪前行，做到切實提升整潔效果。
二、突出重點，認(rèn)真落實整潔行動工作要求
1、提標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)功能。一是加強垃圾分類減量體系建設(shè)。加快推進生活垃圾分類試點和餐廚垃圾收集運輸處理全覆蓋工作，逐步在全區(qū)范圍內(nèi)推廣。實現(xiàn)城鄉(xiāng)生活垃圾分類收集、運輸、處理，達到餐廚垃圾資源化利用和無害化處理目標(biāo)。二是加強城鄉(xiāng)污水處理體系建設(shè)。加快城鄉(xiāng)污水處理廠及配套管網(wǎng)建設(shè)，確保2020年農(nóng)村中心集鎮(zhèn)污水處理體系全覆蓋，建制鎮(zhèn)生活污水處理率及對生活污水進行處理的行政村比例每年提高8%以上。三是加強站廁設(shè)施建設(shè)。推進城鄉(xiāng)高標(biāo)準(zhǔn)站廁建設(shè)，升級改造一批老舊廁所，打造一批精品環(huán)衛(wèi)設(shè)施，力爭達到“一站一廁一景點”。
2、保清潔，改善環(huán)境面貌。開展“五洗五清”行動，針對薄弱環(huán)節(jié)進行集中整治。加強背街小巷、城鄉(xiāng)接合部等場所的清掃保潔。按照“環(huán)境優(yōu)美、經(jīng)營有序、交通順暢、設(shè)施完善、功能完備、特色鮮明、管理常態(tài)”的標(biāo)準(zhǔn)，以背街小巷，集貿(mào)市場、城鄉(xiāng)接合部、城中村、重建安置區(qū)，拆遷拆違等環(huán)境衛(wèi)生薄弱部位為重點，對渣土揚塵污染、門前三包秩序、亂擺攤擔(dān)、亂吐亂撒、油煙污染、菜市場場外經(jīng)營、流動菜市場、建筑工地、夜宵和流動攤點等進行整治。
3、嚴(yán)執(zhí)法，確保整治效果。大力開展違規(guī)占道整治，交警、城管、交通、公安等部門組成聯(lián)合執(zhí)法，對在人行道、非機動車道和街巷社區(qū)違規(guī)停車、違規(guī)占用人行道設(shè)置各類亭棚(報刊亭、信息亭、綜合服務(wù)亭、保安亭、治安亭、交警崗?fù)ひ约捌渌`規(guī)占用盲道和無障礙設(shè)施的亭棚)、違章占道經(jīng)營和店外經(jīng)營、流動攤擔(dān)等進行專項整治。落實門前三包責(zé)任制，切實加強早夜市疏導(dǎo)規(guī)范點管理，以最嚴(yán)執(zhí)法確保整治效果。
4、整秩序，形成長效機制。加強城市精細(xì)化管理，繼續(xù)推行最嚴(yán)城市管理，落實拆違控違常態(tài)機制。在工作過程中要按照“條塊結(jié)合、以塊為主、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管”的原則，健全“政府主導(dǎo)、上下聯(lián)動、部門配合、群眾參與”的工作機制，全面推行網(wǎng)格化管理，建立“全覆蓋、無縫隙”網(wǎng)格體系，實現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化全覆蓋，全面提升城市管理水平。健全群眾參與、投入保障、示范帶動等工作機制，完善精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，按照停車規(guī)范，常態(tài)保潔，經(jīng)營有序，設(shè)施完善，風(fēng)貌優(yōu)美的要求，形成常態(tài)化管理。
5、提素質(zhì)，加強宣傳教育。要加強宣傳，發(fā)動群眾。要采取群眾喜聞樂見和豐富多樣的宣傳形式，多渠道、多層次地宣傳城鄉(xiāng)環(huán)境整潔行動，強化環(huán)衛(wèi)意識，大力普及衛(wèi)生知識，推動全民接受健康教育。要深入宣傳行動中涌現(xiàn)出的先進事跡、先進典型和成功經(jīng)驗。通過曝光違法行為、加強宣講教育，引導(dǎo)市民自覺維護衛(wèi)生環(huán)境，自覺抵制不文明行為。暢通市民溝通渠道，征集交流社會各界的意見和建議，搭建與群眾溝通橋梁。
三、強化責(zé)任，充分保障整潔行動取得成效
1、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。各單位領(lǐng)導(dǎo)同志要帶頭履行職責(zé)、帶頭做好協(xié)調(diào)，帶頭推進落實，切實抓好工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督促。
2、相關(guān)單位協(xié)同抓。全區(qū)各級各部門要牢固樹立大局意識，堅定一個目標(biāo)，橫下一條心來，心往一處想，智往一處聚，同心協(xié)力推動創(chuàng)建，努力形成創(chuàng)建工作的強大合力。
3、全面推動統(tǒng)籌抓。要嚴(yán)格按照《X區(qū)推進城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔百日行動實施方案》的要求，把責(zé)任落實到每一個崗位，落實到每一個環(huán)節(jié)，真正做到人人有責(zé)任，個個有要求。
關(guān)鍵詞：電力；信息通信；運維管理；系統(tǒng)；應(yīng)用
前言
運維管理系統(tǒng)是指運行維護管理系統(tǒng)，簡而言之，運維管理系統(tǒng)的主要工作就是對電力信息通信系統(tǒng)的運行與維護，是保證電力信息通信系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵，由于電力信息通信系統(tǒng)較為復(fù)雜，維護難度較大，因而做好運維工作，預(yù)防各種可能存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)，盡快修復(fù)十分重要，做好運維管理工作，實現(xiàn)運維管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用是保證電力信息通信系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵。
一、電力信息通信運維管理工作存在的問題
（一）運維管理工作不規(guī)范
電力系統(tǒng)快速發(fā)展，對運維管理工作的要求越來越高，運維管理中的問題也逐漸顯露，其中最嚴(yán)重的問題就是運維管理工作不規(guī)范問題，運維管理工作不規(guī)范導(dǎo)致了一系列問題。例如，影響了系統(tǒng)報告的準(zhǔn)確性，使系統(tǒng)報告無法提供有效、全面、科學(xué)的參考依據(jù)，影響電力信息系統(tǒng)運行效果，阻礙電力信息通信系統(tǒng)的進步發(fā)展，其次，降低工作效率，影響工作質(zhì)量，不利于運維管理工作的開展實施[1]。運維管理工作不規(guī)范主要體現(xiàn)在以下幾點，第一，未建立健全的規(guī)章制度，工作處理流程不標(biāo)準(zhǔn)，致使運維管理工作存在不規(guī)范現(xiàn)象，影響運維管理工作的實施效果。第二，涉及的知識不準(zhǔn)確，技術(shù)較為落后，在運維管理過程中，對一些數(shù)據(jù)的分析主要依靠相關(guān)人員的經(jīng)驗，公式缺乏科學(xué)性，致使運維管理工作缺乏技術(shù)的有效支撐，工作缺乏可靠性，管理工作存在不規(guī)范等問題。
（二）電力信息通信中運維管理系統(tǒng)缺乏全程化管理
全程化管理是指一系列系統(tǒng)的管理，在電力信息通信中，對運維管理系統(tǒng)進行系統(tǒng)化管理至關(guān)重要，是保證運維管理系統(tǒng)管理效果的關(guān)鍵，但當(dāng)前大多數(shù)運維管理系統(tǒng)還較為落后，無法做到全程化管理，嚴(yán)重影響了管理效果[2]。例如，在開展檢修工作時，全程化管理要求各個部門都需要配合檢修工作，對檢修過程、檢修處理進度、檢修處理結(jié)果進行詳細(xì)的記錄與跟蹤，不僅如此，還需要制定運維檢修工作計劃，保證檢修工作的順利實施。但是，在實際操作過程中，對檢修過程、進度的記錄工作、對檢修計劃的制定等工作都被節(jié)省掉，只有檢修部門進行原因分析，以及維護檢修工作，工作內(nèi)容單一，系統(tǒng)功能單一，不僅運維檢修效果一般，還影響了運維管理效率，為以后系統(tǒng)的檢修以及維護工作增添了難度。由此可見，缺乏全程化管理，系統(tǒng)功能單一，影響了電力信息通信中運維管理系統(tǒng)的效率，不利于實現(xiàn)有效管理，降低了管理能力。
（三）電力信息通信中運維管理能力有待提高
電力信息通信中存在的主要問題就是運維管理能力以及運維管理系統(tǒng)的服務(wù)水平有待提高，當(dāng)前，電力信息通信中運維系統(tǒng)的服務(wù)模式較為單一，絕大多數(shù)系統(tǒng)只能提供故障檢修工作，還不能有效進行預(yù)警，只能在發(fā)現(xiàn)故障后，才能夠進行檢修服務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)了成本較高、效率較低等問題，并不能避免故障損失。由此可見，運維管理系統(tǒng)的管理能力以及服務(wù)能力都有待提高，是電力信息通信中存在的主要問題，研究提升運維管理能力與服務(wù)水平的措施，有效進行電力信息通信中運維管理系統(tǒng)建設(shè)，促進運維管理系統(tǒng)更好的發(fā)展與進步，使其不斷完善迫在眉睫。
二、電力信息通信中運維管理系統(tǒng)的建設(shè)與實現(xiàn)
（一）數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集是運維管理系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵，通過數(shù)據(jù)采集能夠為運維管理提供信息支持。運維管理系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，是一個互相連接的全面系統(tǒng)，不僅包括設(shè)備檢修、故障處理，還包括日常運維工作的開展實施，因而，做好數(shù)據(jù)采集工作十分重要。進行數(shù)據(jù)采集工作需要做到以下幾點。第一，建立統(tǒng)一的資源標(biāo)識，在數(shù)據(jù)采集過程中，統(tǒng)一的資源標(biāo)識能夠有助于資源的采集，保證數(shù)據(jù)采集的有效性，以便保證運維管理效果的準(zhǔn)確性，達到理想的運維管理效果。第二，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的數(shù)據(jù)采集制度，通過明確的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)與流程，能夠提高數(shù)據(jù)采集的有效性與準(zhǔn)確性，保證工作計劃的有序開展，為數(shù)據(jù)庫的建立提供數(shù)據(jù)資源，保證運維管理系統(tǒng)的正常運行，提高運維管理能力[2]。第三，通過資源與業(yè)務(wù)特點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集，業(yè)務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，資源具有相關(guān)性，根據(jù)此特點可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集，通過智能設(shè)備進行配置，將信息自動進行匹配與導(dǎo)入，將數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效采集工作。
（二）數(shù)據(jù)建模
數(shù)據(jù)建模工作的實施過程如下，首先，確定建模的對象，通過確定建模對象，確定時間維度以及物理存儲內(nèi)容，確定建模對象是數(shù)據(jù)建模的基礎(chǔ)，需要考慮較多內(nèi)容，其中主要分為以下幾大類，第一類，設(shè)備自身固有屬性，網(wǎng)管、速率、生產(chǎn)廠家、容量等內(nèi)容，第二類，設(shè)備管理屬性，設(shè)備定級、維護單位、投運與退運時間等，第三類，描述設(shè)備的狀態(tài)屬性，缺陷、故障、告警以及性能等，第四類，設(shè)備的應(yīng)用屬性，信息通信方式、調(diào)度、設(shè)備連接，其次，建立各類記錄規(guī)范模型，記錄規(guī)范模型主要分為資源模型、業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型與表單模型，有助于實現(xiàn)模型的規(guī)范化，保證數(shù)據(jù)訪問的規(guī)范化。
（三）運維管理系統(tǒng)功能
電力信息通信中運維管理系統(tǒng)具有重要的作用，其主要功能主要w現(xiàn)在以下幾個方面，通過運維管理系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，能夠提高運維管理系統(tǒng)的管理能力，形成運維管理系統(tǒng)的功能圖，有效進行運維管理系統(tǒng)的設(shè)計整理與分析。運維管理系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在以下幾點，第一，檢修計劃管理，檢修計劃管理主要包括三項內(nèi)容，檢修計劃上報、整體匯總、時間管理，通過檢修計劃管理，能夠?qū)z修工作進行有效的安排與協(xié)調(diào)，提高管理效果。第二，故障、告警管理，通過故障告警管理，能夠?qū)Ω婢?，故障結(jié)果進行有效的處理分析，保證檢修工作的有效開展，告警、故障管理屬于流程管理，是運維管理系統(tǒng)中的核心功能，通過規(guī)范其流程，能夠提高工作效率，保證運維管理系統(tǒng)的有效實施。第三，專家?guī)?，專家?guī)焓沁\維管理系統(tǒng)的重要組成部分，通過專家?guī)?，能夠?qū)π畔⑼ㄐ啪W(wǎng)發(fā)生的故障進行統(tǒng)計與整理，有效進行分析報告，為運維人員提高信息資料，幫助運維人員總結(jié)經(jīng)驗，提升運維人員的維修能力。
總結(jié)
本文從電力信息通信運維管理工作中存在的問題以及電力信息通信運維管理系統(tǒng)的建設(shè)與實現(xiàn)兩個方面著手，闡述了電力信息通信運維管理工作的重要性以及必要性，研究了更好實現(xiàn)電力信息通信系統(tǒng)運行的措施，提高了電力信息通信中運維管理能力與水平，促進了電力信息通信技術(shù)的發(fā)展。
參考文獻
[1]劉飛鵬，張旭，王佳佳.淺論新形勢下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電力信息通信中的應(yīng)用[J]. 通訊世界. 2016（20）
Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.
關(guān)鍵詞： IT服務(wù)管理；運維服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量改進；管理體系建設(shè)；PPMT實施框架
Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework
中圖分類號：C931.2；C932.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）23-0168-04
0 引言
當(dāng)前，國內(nèi)已經(jīng)步入“服務(wù)經(jīng)濟”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來。信息化在提升企業(yè)的運營效率和核心競爭力的同時，也使企業(yè)對信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運維服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強大的支撐。因此，IT運維服務(wù)越來越受到各級政府和各類企業(yè)的重視。在IT運維服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，IT運維服務(wù)的質(zhì)量問題也引起了相關(guān)客戶和服務(wù)提供商的關(guān)注。
筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡(luò)平臺與IT設(shè)備維護項目（以下簡稱本項目）的IT運維服務(wù)質(zhì)量改進工作。在提供本項目的服務(wù)過程中，W公司收到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務(wù)管理咨詢顧問，受命啟動專門針對本項目的IT運維服務(wù)質(zhì)量改進項目（以下簡稱本質(zhì)量改進項目），著手改進其服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進項目中的主要實施方法和過程進行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關(guān)注IT運維服務(wù)質(zhì)量的同行們一點啟發(fā)和幫助。
1 對客戶需求與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析
任何服務(wù)質(zhì)量的改進都是源于對客戶需求的高度關(guān)注和對服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項目之初，就將重點工作放在對客戶需求的調(diào)查了解、以及對IT運維服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個方面。
通過與客戶方和前端一線服務(wù)團隊的充分交流、以及對服務(wù)情況的現(xiàn)場調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進一步調(diào)閱和分析了本項目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、項目合同書等關(guān)鍵資料，筆者了解到W公司在IT運維服務(wù)提供過程中主要存在以下四個方面的不足，需要進行重點質(zhì)量改進，以盡快提高用戶的服務(wù)體驗和客戶滿意度。
①沒有為客戶提供針對三年服務(wù)期的一整套目標(biāo)明確的工作計劃和時間表；沒有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程；在日常服務(wù)過程中沒有認(rèn)真落實IT資產(chǎn)管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來，最終導(dǎo)致客戶的IT資產(chǎn)失去應(yīng)有的管理，過去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒有與實際情況同步變更，目前整個IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實。②客戶需要對全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡(luò)可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項工作一直沒有開展；客戶強調(diào)提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)是一個有技術(shù)梯度的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團隊，而不僅僅是一名前端服務(wù)工程師。③提供服務(wù)的IT服務(wù)工程師技術(shù)能力不足，一個故障要反復(fù)上門幾次才能解決，服務(wù)只能依賴于個別技能較好的服務(wù)工程師。④每月例會上客戶提出的服務(wù)目標(biāo)和要求盡快改進的重大問題基本無法實現(xiàn)，計劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。
上述四個方面的問題，可以通過運維服務(wù)計劃和實施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)與應(yīng)用、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團隊的診斷和保養(yǎng)、知識管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊管理、問題管理、會議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問題，也很難真正解決客戶在未來可能遇到的其它問題，只有充分挖掘上述四個方面問題的根源，從根本上解決導(dǎo)致這些問題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對造成上述問題的根本原因進行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個方面的問題，主要來源于兩個方面：一是W公司對客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運維服務(wù)規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點需求沒有得到應(yīng)有的重視和實現(xiàn)；由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的IT運維服務(wù)規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正、計劃和檢查沒有開展、不能發(fā)揮團隊能力。而這兩個方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運維服務(wù)管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點放在IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)方面。
2 質(zhì)量改進項目的工作計劃與項目啟動
在明確了本質(zhì)量改進項目的工作重點以后，在著手開始質(zhì)量改進工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，以保證質(zhì)量改進項目的工作能夠真正實現(xiàn)對運維服務(wù)質(zhì)量的改進目標(biāo)。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，草擬了《運維服務(wù)質(zhì)量改進工作計劃書》，在征求雙方領(lǐng)導(dǎo)和運維服務(wù)團隊負(fù)責(zé)人等主要項目干系人的意見并獲得通過后，召開了“運維服務(wù)質(zhì)量改進工作項目啟動會”。啟動會上有客戶方領(lǐng)導(dǎo)、W公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運維服務(wù)團隊負(fù)責(zé)人（包括運維服務(wù)項目經(jīng)理和W公司運維服務(wù)中心項目總監(jiān)）、運維服務(wù)質(zhì)量改進項目負(fù)責(zé)人（筆者）和其他項目干系人到會參加。通過項目啟動會的召開，將本質(zhì)量改進項目的項目目標(biāo)和工作范圍、項目組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）、主要項目團隊成員和分工、項目工作內(nèi)容和工作方式、項目進度計劃等內(nèi)容進行了討論和確認(rèn)，從而正式將質(zhì)量改進工作以項目化運作的方式確立下來，并使本質(zhì)量改進項目的目標(biāo)和范圍得到各方面的正式確認(rèn)，從而為質(zhì)量改進工作的順利開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境和管理基礎(chǔ)。
根據(jù)項目啟動會上確定的質(zhì)量改進工作計劃書，本質(zhì)量改進項目的總體目標(biāo)包括完善運維服務(wù)管理體系建設(shè)、IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護、網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強對IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)、進一步完善運維知識管理和知識庫、對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)等七個方面。在這七個方面的總體目標(biāo)中，第一個目標(biāo)“IT運維服務(wù)管理體系的建設(shè)”是重點，其它六個目標(biāo)在完成相應(yīng)的工作任務(wù)后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運維服務(wù)管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運維服務(wù)過程中、以及其他的IT運維服務(wù)項目中，能夠始終保持改進后的服務(wù)質(zhì)量，并使本項目的經(jīng)驗得以固化和重復(fù)使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點集中在“IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)”這個目標(biāo)上，其他目標(biāo)的實現(xiàn)則根據(jù)任務(wù)類型由其他項目干系人分工負(fù)責(zé)。例如，“IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護”和“對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓(xùn)”由運維服務(wù)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成；“網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運維服務(wù)中心二線專家團隊負(fù)責(zé)、“加強對IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)”和“進一步完善運維知識管理和知識庫”由W公司運維服務(wù)中心后端的IT運維服務(wù)管理咨詢團隊負(fù)責(zé)。這樣分工負(fù)責(zé)后，質(zhì)量改進項目的七個目標(biāo)就得以落地執(zhí)行。
3 IT運維服務(wù)管理的實施框架與體系建設(shè)
在IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)工作中，首先需要確定一個科學(xué)的IT運維服務(wù)管理實施框架。目前實施IT運維服務(wù)管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實踐[2]和ISO 20000國際標(biāo)準(zhǔn)。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實施體系結(jié)構(gòu)[4]和技術(shù)管理咨詢的PPT模型，IT運維服務(wù)管理的規(guī)劃與實施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構(gòu)（People）、管理與評估系統(tǒng)（Management）、IT技術(shù)和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個方面進行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個方面（即PPMT實施框架）實施IT運維服務(wù)管理，然后逐漸向第五個方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進項目的IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)中，筆者采用PPMT實施框架進行服務(wù)管理體系的設(shè)計和實施。
根據(jù)PPMT實施框架及項目需求，本質(zhì)量改進項目的IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容包括IT運維服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計報表的設(shè)計、運維服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責(zé)的設(shè)計、運維服務(wù)規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計與開發(fā)等四個方面，在完成上述四個方面的設(shè)計以后，再將設(shè)計結(jié)果在IT運維服務(wù)項目過程中實施和應(yīng)用。在設(shè)計和實施時，均要遵守“作業(yè)流程組織架構(gòu)管理與評估系統(tǒng)技術(shù)和工具企業(yè)文化”的先后順序。
4 IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)的具體內(nèi)容
根據(jù)W公司與客戶的項目合同及其招標(biāo)文件要求和投標(biāo)文件承諾，在本質(zhì)量改進項目中的IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)可以從本項目的IT運維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級別、運維體系框架和各服務(wù)管理工作流程、運維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)、相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度、相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計與填寫說明、相關(guān)統(tǒng)計報表的格式設(shè)計與數(shù)據(jù)來源、IT資產(chǎn)管理和運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計說明等七個方面進行展開。在這七個方面的設(shè)計過程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進項目的另外六個目標(biāo)在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗和成果集成到IT運維服務(wù)管理體系中來。
4.1 IT運維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級別一般是由招標(biāo)文件的要求和投標(biāo)文件的承諾所決定的，然后再結(jié)合IT運維服務(wù)提供商（例如W公司）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進行設(shè)計和規(guī)定。
4.2 運維服務(wù)體系框架主要對所有的運維服務(wù)管理流程及其相互之間的關(guān)系進行總體規(guī)劃和說明，并通過服務(wù)管理流程關(guān)系圖對各流程的前后銜接關(guān)系進行描述和說明；然后通過各服務(wù)管理工作流程的詳細(xì)流程圖對各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進行描述和說明。在本項目中的運維服務(wù)管理流程，主要包括服務(wù)級別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務(wù)流程、備件管理流程、桌面運維流程、網(wǎng)絡(luò)運維流程、其他工作流程等八個方面，每個方面又包括多個服務(wù)管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應(yīng)當(dāng)包括哪些流程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體運維服務(wù)項目的實際情況和客戶需求，結(jié)合ITIL最佳實踐和ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)進行梳理和設(shè)計。
4.3 運維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)一般由IT運維服務(wù)提供商和客戶雙方參與本項目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺支持、第三方支持等四個級別；運維服務(wù)項目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務(wù)團隊的管理者，同時也是二線服務(wù)團隊的成員之一。在確定了服務(wù)組織結(jié)構(gòu)后，再根據(jù)所設(shè)計的各運維服務(wù)管理流程的需要進行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個崗位的職責(zé)；通常可以分為客戶方管理人員、運維服務(wù)項目經(jīng)理、服務(wù)臺、服務(wù)工程師、配置管理員和服務(wù)助理等崗位或角色。
4.4 相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度一般是指在IT運維服務(wù)管理流程以外、無法或不便于通過流程方式進行規(guī)范的管理制度和相關(guān)規(guī)定。它作為運維服務(wù)管理流程的有效補充，使IT運維服務(wù)的提供過程實現(xiàn)進一步的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在本項目中的相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度主要包括服務(wù)臺工作規(guī)范、日常運維服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務(wù)臺工作規(guī)范又包括服務(wù)熱線接聽規(guī)范、故障判斷技術(shù)規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級判斷方法、服務(wù)單回訪規(guī)范等；日常運維服務(wù)規(guī)范又包括上門維護服務(wù)規(guī)范、備件庫管理規(guī)范、運維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)規(guī)范又包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全運維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構(gòu)、普查人員上門服務(wù)要求、普查準(zhǔn)備工作、普查工作注意事項、普查數(shù)據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計規(guī)范等。具體應(yīng)當(dāng)包括哪些服務(wù)規(guī)范和管理制度，也沒有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項目的實際情況和服務(wù)管理需要而制定，制定者需要具備一定的項目管理、服務(wù)管理和質(zhì)量管理的基本知識和經(jīng)驗。
4.5 相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計主要是根據(jù)各運維服務(wù)管理流程的需要，在某些服務(wù)管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個流程的需要、以及后期統(tǒng)計報表采集數(shù)據(jù)的需要進行表單內(nèi)容和格式的設(shè)計。在本項目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運維表單、網(wǎng)絡(luò)運維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務(wù)單、用戶投訴處理單、收款服務(wù)單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫登記表等；桌面運維表單包括設(shè)備采購驗收單、設(shè)備采購匯總表、設(shè)備采購明細(xì)表、資產(chǎn)報廢登記表、資產(chǎn)報廢意見書、供應(yīng)商維修設(shè)備回執(zhí)單、設(shè)備維修回執(zhí)單、設(shè)備維修報價單、設(shè)備采購報價單、升級換件登記表、用戶入網(wǎng)申請單等；網(wǎng)絡(luò)運維表單包括網(wǎng)絡(luò)故障報告、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡(luò)巡檢報告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細(xì)表、資產(chǎn)標(biāo)簽等；其他表單包括知識庫表單、配置變更登記表、日報檢查問題記錄表等。
4.6 相關(guān)統(tǒng)計報表的格式設(shè)計主要是根據(jù)IT運維服務(wù)管理的各種管理需要，從各服務(wù)管理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對需要生成的相關(guān)統(tǒng)計報表的格式和數(shù)據(jù)來源進行設(shè)計，其主要目的是供運維服務(wù)團隊的管理者和客戶方管理人員了解運維服務(wù)狀況，并據(jù)此進行服務(wù)管理。在本項目中的統(tǒng)計報表主要包括服務(wù)單統(tǒng)計報表、故障報修統(tǒng)計報表、硬件故障統(tǒng)計報表、網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計報表、軟件故障統(tǒng)計報表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計報表、資產(chǎn)統(tǒng)計報表、服務(wù)費用統(tǒng)計報表、運維服務(wù)周報和月報表等九大類，在每個大類中又包括多種具體的統(tǒng)計報表，共計有45種統(tǒng)計報表需要進行格式設(shè)計和說明。
4.7 IT資產(chǎn)管理和運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是對前述的服務(wù)管理流程、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計報表等內(nèi)容的固化，通過計算機軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計算機程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴(yán)格執(zhí)行。因此，對該系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計應(yīng)當(dāng)在前述各個方面的設(shè)計基礎(chǔ)上進行，同時兼顧今后可能存在的變革，并適當(dāng)考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進行系統(tǒng)分析和設(shè)計。根據(jù)本項目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡(luò)運維管理、資產(chǎn)管理、運維檔案管理、廠商資料管理、知識庫、統(tǒng)計分析報表、用戶意見反饋、系統(tǒng)管理等。
5 項目實施結(jié)果與結(jié)論
筆者根據(jù)本文前述的實施方法和過程，對本項目的運維服務(wù)質(zhì)量進行化化和改進。由于本項目的服務(wù)質(zhì)量對客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進項目得到了雙方各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進工作任務(wù)，取得了預(yù)期的質(zhì)量改進效果。
本質(zhì)量改進項目的成功實施，驗證了筆者在實施過程中所應(yīng)用的項目化管理和實施方法、PPMT運維服務(wù)管理實施框架、IT運維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容等，在IT運維服務(wù)管理及其質(zhì)量改進中是行之有效的。IT服務(wù)管理體系的建立，使服務(wù)提供商“建立起一套持續(xù)改進的機制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”[1]，從而從根本上解決了服務(wù)質(zhì)量問題。這對關(guān)注IT運維服務(wù)管理及其服務(wù)質(zhì)量的其他同行們，無論是客戶還是服務(wù)提供商，均具有一定的參考價值和借鑒意義。
參考文獻：
[1]戴穎達.質(zhì)量管理實務(wù)教程[M].北京：科學(xué)出版社，2009.
[2][荷蘭]Jan van Bon.IT服務(wù)管理——基于ITIL的全球最佳實踐[M].章斌，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2006.
[3]李福海.管理學(xué)新論[M].成都：四川大學(xué)出版社，2002.
面對突如其來的金融危機，企業(yè)的銷售收入急劇下降，受影響嚴(yán)重的企業(yè)紛紛通過裁員＼減薪等形式降低成本，在降低成本的過程中，我們所關(guān)注的信息化項目預(yù)算被砍或項目取消的現(xiàn)象也比比皆是，許多IT部門工作開展困難。那么，體現(xiàn)IT部門的價值，如何制定合理的IT預(yù)算，才能獲得老板的認(rèn)可呢?
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及系統(tǒng)日常維護的需要，IT預(yù)算主要包含以下主要內(nèi)容：
系統(tǒng)支持平臺：專業(yè)軟件(如CAD，PRE等)、管理軟件(軟件增加、軟件維護、軟件開發(fā)、軟件站點費)、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)平臺(升級或新增)、IT運維服務(wù)費。
基礎(chǔ)支持平臺：硬件(PC機、筆記本、服務(wù)器、備份及安全設(shè)備等)、網(wǎng)絡(luò)(聯(lián)接設(shè)備、寬帶及聯(lián)接材料等)、IT運維服務(wù)費。
部門管理費用：人員工資和福利、日常辦公開支、IT培訓(xùn)以及咨詢費用。
其他費用如電話、網(wǎng)站維護等、業(yè)務(wù)流程梳理費用等。
那么企業(yè)如何做預(yù)算呢?第一，根據(jù)公司未來業(yè)務(wù)的發(fā)展以及對信息化的需求(以公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作計劃及各部門年度工作計劃為信息來源)，對未來一到兩年的IT工作做一個初步的規(guī)劃。
第二，根據(jù)初步規(guī)劃，分別跟各部門溝通，了解各部門管理中存在的問題以及新的需求，對規(guī)劃進行調(diào)整。第三，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及信息化需求，對現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺、基礎(chǔ)平臺進行評估，找出其中存在的差距，從而制定IT部門年度工作計劃。
第四，根據(jù)IT部門目標(biāo)和執(zhí)行計劃，評估需要人員的工作量及產(chǎn)生的各類費用，結(jié)合基礎(chǔ)平臺、系統(tǒng)平臺所需要的費用，從而制定IT費用預(yù)算和具體的執(zhí)行計劃表。第五，將IT工作計劃與相關(guān)部門討論后，提交上層主管或老板進行審批。
IT部門的預(yù)算為何總落后于其他部門?企業(yè)一般涉及到的部門有：銷售、研發(fā)、企劃、采購、制造、物控、人力、財務(wù)、IT。
銷售是指企業(yè)未來可以得到的收入，它的預(yù)算必然是第一步；企劃工作是提供銷售而服務(wù)的，根據(jù)銷售計劃，制定配套的市場活動；研發(fā)部門根據(jù)市場需求，研發(fā)新產(chǎn)品，以配合銷售占領(lǐng)市場，市場的銷售工作，要有生產(chǎn)，采購、物控和倉儲相配套才能實現(xiàn)，這也不能少；另外，人力也要配套。資金如何來籌措，如何運作也隨之而來。
如此分析下來，信息化能夠放到前面嗎?
如何向老板爭取預(yù)算?可以從兩方面考慮。第一，信息化可以為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持。要想將IT預(yù)算排在前面，就只有跟前幾名的業(yè)務(wù)進行捆綁，這就要求我們要了解業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求，且要讓業(yè)務(wù)部門和老板知道，他們要做的事情如果有了信息化支持，可以降低成本，且將本身的管控力度會大大增強。
第二，信息化可以加強管理，提高效率，降低成本。從老板的角度看，銷售、企劃和研發(fā)各部門都有了大筆預(yù)算，這些預(yù)算的使用將來如何去控制?老板如何去放權(quán)，這也需要IT系統(tǒng)來支撐，讓老板清晰知道錢的去處。這樣，預(yù)算獲批的可能性就大大提高了。
的。
關(guān)鍵詞：兩冊、供電所、表單、計劃
中圖分類號：U223 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：
一、“兩冊”推廣應(yīng)用的背景。
在“兩冊”的推廣應(yīng)用前，筆者所在的供電所開展運維工作時，存在以下三個問題：
1、運維工作包含周期巡視、消缺、大修技改、停送電操作等等，工作任務(wù)較多，到月底班務(wù)會議上回顧本月工作時，常常發(fā)現(xiàn)漏做了某項重要工作。
2、當(dāng)班所長在外出差或時，想從班員那里了解前段時間開展了什么工作，得到的回答卻是“年紀(jì)大了，記不太清楚了?！薄熬唧w哪個地點，忘記了。”“不記得是周一還是周二了?！钡鹊取?/p>
3、作業(yè)表單使用由生技部下發(fā)的統(tǒng)一版本，表單上的風(fēng)險評估及控制措施、作業(yè)前準(zhǔn)備、作業(yè)步驟等，并不適用于所有供電所。
“兩冊”提出“計劃+表單+系統(tǒng)”的工作模式，理清了工作思路，簡化了流程，讓供電所的員工清楚地知道要做什么、為什么要做、怎么做、什么時候做、由誰來做。
二、“兩冊”推廣應(yīng)用的基本思路
筆者所在的西聯(lián)供電所根據(jù)以下的思路來開展“兩冊”的推廣應(yīng)用：我們從設(shè)備風(fēng)險評估出發(fā)，確定設(shè)備的運維、檢修策略，然后編制年、月、周計劃。根據(jù)計劃，梳理出日工作任務(wù)，再將對應(yīng)的表單進行修編，然后根據(jù)計劃安排，將表單應(yīng)用到現(xiàn)場工作中。最后通過回顧，不斷滾動修編風(fēng)險評估、計劃和表單，形成閉環(huán)管理。具體工作思路如下圖所示：
三、“兩冊”的推廣應(yīng)用過程中遇到的問題
1、“兩冊”理解消化問題。西聯(lián)供電所運維班總共有8人，平均年齡在39歲，文化水平偏低，能夠熟練使用電腦的只有3人，班員理解和消化 “兩冊”存在差異。
2、“兩冊”業(yè)務(wù)梳理問題?！皟蓛浴钡膽?yīng)用是一個閉環(huán)管理的過程，由于員工素質(zhì)的差異，對業(yè)務(wù)熟悉程度的差異，在梳理日常業(yè)務(wù)時有不到位的地方，容易造成業(yè)務(wù)梳理的錯、漏、亂，也容易產(chǎn)生抵觸的情緒。
3、表單填寫問題。表單上的內(nèi)容較多，部分員工年紀(jì)較大，眼力較差，填寫有一定的困難。尤其是在特殊天氣，例如夏天，外出作業(yè)常常一身汗水，面對強烈的陽光，填寫作業(yè)表單容易填錯。
4、計劃執(zhí)行問題。計劃編制很詳細(xì)，但在實際執(zhí)行時，容易受一些計劃外工作或者其它突況的影響，容易導(dǎo)致計劃特別是周計劃不能按時完成。
四、“兩冊”推廣應(yīng)用過程中采取的措施
1、“兩冊”理解消化問題的解決措施。
供電所員工積極組織員工參加 “兩冊”應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且充分利用班前會和每周五的安全學(xué)習(xí)時間，將“兩冊”推廣應(yīng)用的目的和意義進行講解，將應(yīng)用模塊分解，如計劃模塊、表單模塊、風(fēng)險評估模塊等，每天或每周完成一個模塊的講解學(xué)習(xí)，并向全體班員演示模塊的實用操作，讓全體班員逐步了解和熟悉“兩冊”的應(yīng)用，起到“潤物細(xì)無聲”的作用。
2、“兩冊”業(yè)務(wù)梳理問題的解決措施。
對日常業(yè)務(wù)的梳理我們采用全員參與，走出去，請進來的辦法，充分利用外援和本所老員工的經(jīng)驗和智慧各項作業(yè)任務(wù)進行梳理，制定運維和檢修策略，編制計劃，按表單實施，最后實現(xiàn)閉環(huán)管理。
3、表單填寫問題的解決措施。
為了減少員工填寫作業(yè)表單的難度，我們集中全所骨干對所里每項作業(yè)任務(wù)進行梳理，開展作業(yè)風(fēng)險辨識，將表單徹底本地化，行成“一班一庫”，達到減輕工作負(fù)擔(dān)的目的。修編的原則是在表單主體框架結(jié)構(gòu)不變的前提下，根據(jù)具體的作業(yè)環(huán)境、設(shè)備及材料、員工技能水平等，對表單內(nèi)容進行修編。我們刪除表單上多余的信息和修改表單上與實際不符的內(nèi)容，做到填寫表單只需要打“√”確認(rèn)，而不需要每一項都要經(jīng)過判斷才能填寫。現(xiàn)場作業(yè)人員只需要按照表單上的項目逐條進行，就能夠規(guī)范地開展作業(yè)，大大減少了填寫表單的工作壓力。
4、計劃執(zhí)行問題的解決措施。
（1）根據(jù)電力行業(yè)作業(yè)方式、作業(yè)影響的特點，工作計劃按照工作的輕重緩急進行編制，將重要緊急的工作任務(wù)安排在前。
（2）把每月必須要完成的工作如任務(wù)觀察、安全工器具檢查等安排在10—20日，如果不能按時完成，還能將這些任務(wù)重新編制在下周周計劃中，確保能夠按時完成。
（3）如有臨時增加的工作，及時開展?jié)L動修編，將其列入周計劃中。
五、“兩冊”推廣應(yīng)用的成效。
1、運維工作有條不紊。通過計劃的編制，再按照計劃開展工作，我們不再有漏做某項重要工作的情況。班所長在外出差或者開會回來，也不需要通過班員回憶了解工作情況，只需要打開電腦，點開周計劃，本周開展了哪些工作將一目了然。
2、運維工作得到減負(fù)。計劃的編制從全局出發(fā)，結(jié)合工作的輕重緩急和季節(jié)性特點，運維工作得到了統(tǒng)籌安排；計劃的編制從設(shè)備風(fēng)險評估出發(fā)，不再做無意義的工作，將運維力量使在刀刃上。
3、運維工作安全規(guī)范。通過表單作業(yè)風(fēng)險的修編，風(fēng)險評估結(jié)合了具體的作業(yè)任務(wù)、作業(yè)環(huán)境、員工技能水平，作業(yè)風(fēng)險得到有效的控制。通過表單作業(yè)步驟的修編，作業(yè)步驟得到簡化和優(yōu)化，開展作業(yè)更加規(guī)范、高效，員工愿意去使用表單，促使員工養(yǎng)成按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的好習(xí)慣。
六、結(jié)語
供電所 “兩冊”在推廣應(yīng)用的過程是“痛苦”的，但真正掌握應(yīng)用了“兩冊”之后，對班組管理水平的提升和對班員的減負(fù)卻是顯而易見的。“兩冊”的推廣應(yīng)用，大大提升了班組的管理水平，減輕了班員的工作壓力，規(guī)范了作業(yè)流程，實現(xiàn)了閉環(huán)管理。我們將繼續(xù)深化“兩冊”的應(yīng)用，結(jié)合本班組的實際，對作業(yè)、設(shè)備風(fēng)險庫滾動修編，對作業(yè)表單修編修編再修編，持續(xù)改進，讓“兩冊”實實在在成為班組減負(fù)的手段和工具。
參考文獻：
[1]廣東電網(wǎng)公司著. 廣東電網(wǎng)韶關(guān)供電局生產(chǎn)班組一體化工作手冊（配網(wǎng)運行維護班分冊）. 廣東電網(wǎng)公司， 2012
一、兩冊推廣應(yīng)用的背景
在棠下供電所，對于一線員工來說，班長安排做什么就做什么，從來不會去想想為什么這樣做。班組每天的工作安排均落在班長一個人身上，班長每天要寫三份記錄：工作日志、班前班后會和交接班記錄。由于供電所要應(yīng)付上級不同的多個管理部門，不同的管理要求在基層不斷疊加，讓班組不堪重負(fù)。除了這些，讓班組應(yīng)接不暇的，還有那些冗長繁瑣的制度，我們做過一個統(tǒng)計：一個運維班組的班長，安全生產(chǎn)領(lǐng)域的制度共152份，涉及他的崗位制度共有48份、4286條條款，對一個運維班班長來說要全面吃透這些制度條款無疑是一件痛苦的事情。制度與條款往往只告訴基層要“做什么”，但“怎么做”的問題需要基層來承接和落實，制度也不可能明確到具體崗位該做什么。由于不同時期執(zhí)行人的經(jīng)驗和執(zhí)行力有差異，效果也會不同。
去年3月，南方電網(wǎng)公司召開了“兩冊”（即《安全生產(chǎn)一體化管理手冊》和《生產(chǎn)班組一體化工作手冊》）現(xiàn)場推廣會。2011年9月，南方電網(wǎng)公司董事長趙建國在佛山調(diào)研“兩冊”時，要求2013年公司在所有生產(chǎn)班組推廣應(yīng)用“兩冊”，并向基建、營銷等領(lǐng)域延伸和覆蓋。同年，在江門供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，下屬各縣區(qū)局的生產(chǎn)班組實現(xiàn)了“兩冊”的全面應(yīng)用?！皟蓛浴本褪前迅黜椧?guī)章制度、體系要求等轉(zhuǎn)化為管理人員、作業(yè)人員簡明的工作步驟，使員工不再煩擾于眾多的制度規(guī)章中。它建立在廣東電網(wǎng)公司先期探索的基礎(chǔ)上，同時集中了公司各級管理人員與生產(chǎn)班組的集體智慧而成。通過應(yīng)用“兩冊”，實現(xiàn)了管理與執(zhí)行的更規(guī)范、高效。
二、重點討論“兩冊”應(yīng)用如何為班組減負(fù)，提升班組管理效率
兩冊應(yīng)用的優(yōu)點與難處：
我們運維班組的一份設(shè)備巡視作業(yè)表單，從安全風(fēng)險到防范措施，從工器具的準(zhǔn)備到每一步的操作步驟，都在作業(yè)表單中一一列明?！皟蓛浴睂⒐ぷ魅蝿?wù)、管控措施、工作步驟和要求列得清楚明白，員工只需按表單步驟和要求逐項有序開展工作，就能安全、規(guī)范、簡潔、高效地完成日常工作任務(wù)，職責(zé)清晰，操作有據(jù)。
這里有一個事例，有一次，一位經(jīng)驗豐富的班組技術(shù)骨干進行低壓帶電更換電表的作業(yè)，由于一時疏忽大意，作業(yè)過程中兩相短路，造成手臂受電弧灼傷。這件事給我們帶來很大的觸動，認(rèn)識到再有經(jīng)驗的人也會有百密一疏的時候，得靠有力的管理工具來規(guī)范作業(yè)行為，管控作業(yè)風(fēng)險，避免人身傷害，保證安全。
從“兩冊”推廣應(yīng)用兩年時間達到的效果來看，“兩冊”在班組日常工作中扮演的角色舉足輕重，主要表現(xiàn)有以下幾點優(yōu)點：
（一）“兩冊”是策劃層和執(zhí)行層反復(fù)討論交流的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶，能有效地管控安全。
如果把每次作業(yè)都比作一次考試的話，以前是靠每個人的經(jīng)驗來答題，結(jié)果有好有壞，而現(xiàn)在“兩冊”等于給了每個人一份標(biāo)準(zhǔn)答案。以前的日常安全工作，各種制度、體系同時應(yīng)用，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，班組開展工作同時要執(zhí)行安風(fēng)體系的標(biāo)準(zhǔn)、還有各種各樣的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)用到實際工作中就造成標(biāo)準(zhǔn)相互交叉，重復(fù)累贅?！皟蓛浴闭菍⒏鞣N規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，去偽存真，為我們的日常工作帶來了安全、規(guī)范、簡潔、高效的成效。就拿缺陷管理這一項工作來分析，以前的老前輩可謂各施各法，沒有統(tǒng)一的缺陷標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的缺陷匯報制度，沒有系統(tǒng)的缺陷分析等等，“兩冊”中對缺陷定義、缺陷分級處理、流程節(jié)點業(yè)務(wù)及對應(yīng)表單、缺陷管理中應(yīng)用到的各種報表及分析模板等等有了統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。班組完成消缺工作并歸檔閉環(huán)后，部門各專業(yè)專責(zé)每周四下班前在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)檢查本部門設(shè)備缺陷的消缺情況，確保消缺及時。每月組織進行設(shè)備缺陷分析，對本月發(fā)現(xiàn)的缺陷和處理情況進行統(tǒng)計分析，對于重復(fù)性、多發(fā)性的缺陷進行技術(shù)分析，提出防范措施。達到事半功倍的效果。
（二）“兩冊”更多是一種方法、一種思維模式。它讓一體化、精益化管理這些理念與生產(chǎn)實際做到了無縫連接。以前有創(chuàng)先的大目標(biāo)，但具體怎樣落實到本職崗位，這個銜接是缺乏的?！皟蓛浴卑褍烧哂行У劂暯悠饋恚闪艘粋€很好的制度設(shè)計。
“兩冊”的表單其實是模板庫，理想狀況下的表單，根據(jù)自已班組的設(shè)備、使用的工器具、所在環(huán)境不一樣，因地制宜地制定適用于本地域及本班組的作業(yè)表單。更好地開展工作。
我們從“兩冊”中篩選出適合自己使用的作業(yè)表單共89份，涵蓋了配風(fēng)急修、配網(wǎng)試驗、配網(wǎng)運行維護三個大類。日常作業(yè)表單使用率達95%以上。
（三）“兩冊”讓繁重的日常工作更有計劃性，給我們的班組管理帶來了顛覆性的改變。提前有計劃，事后有痕跡，任務(wù)清楚，責(zé)任明晰，把管理者從混亂、無頭緒的管理狀態(tài)中解脫出來。
以往的制度體系和規(guī)范化建設(shè)，或多或少地存在資料復(fù)雜、重復(fù)等問題，本就缺員、任務(wù)繁重的基層班組在面對這些材料時力不從心，抵觸情緒也自然而生。而由于管理粗放，基層供電所每天做事情缺乏計劃性，想起哪件就做哪件，容易遺漏，也容易忙中出錯。
自江門供電局執(zhí)行“計劃+流程+表單”工作模式以來，我所嚴(yán)格按照《江門供電局班組“計劃+流程+表單”工作模式推進方案》開展工作，制定的工作計劃講求條理性、時效性、合理性。這里有一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，“計劃+流程+表單”工作模式實施前，一個班組一個月的工作任務(wù)只能完成45項，實施后工作按排更合理，更規(guī)范，一個月的工作任務(wù)可完成60多項，且實際執(zhí)行率達95%以上。
（四）“兩冊”能給基層班組減負(fù)，釋放了基層班組的壓力，事實上，它也應(yīng)該成為管理者解放自身的工具。只有上下層級的互相解放，才能最大程度上發(fā)揮“兩冊”蓄積的能量。
但在推廣初期，“兩冊”也并非如此完美，因為為了最大限度地覆蓋各地和各種作業(yè)內(nèi)容，廣東電網(wǎng)統(tǒng)一制作的“兩冊”模板側(cè)重通用性，一項作業(yè)往往有將近七八頁，不相關(guān)的內(nèi)容需要跳過，雖然不需全部打勾，但基層員工認(rèn)為有些煩。
在“兩冊”第一次修編后，針對基層單位提出的意見和建議，修編人員進一步優(yōu)化了作業(yè)表單結(jié)構(gòu)。共補充安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)或體系要素缺失的表單4個、補充橫向領(lǐng)域風(fēng)險體系要素缺失的表單5個、補齊表單業(yè)務(wù)流程PDCA環(huán)節(jié)、細(xì)化業(yè)務(wù)節(jié)點指引的表單68個。
表1是對“兩冊”應(yīng)用對班組減負(fù)，提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總：
缺陷消缺率：已消缺數(shù)量/缺陷數(shù)量總數(shù)×100%
缺陷消缺及時率：及時消缺數(shù)量/已消缺總數(shù)×100%
班組每月任務(wù)完成數(shù)：按工作計劃匯總的班組每月工作計劃總數(shù)
班組工作計劃執(zhí)行率：已執(zhí)行的計劃數(shù)/計劃總數(shù)×100%
日常作業(yè)表單覆蓋率：使用作業(yè)表單的作業(yè)數(shù)/計劃總數(shù)×100%
單項作業(yè)人數(shù)（更換配變）：該項工作所需的參加作業(yè)人員總數(shù)（施工方案）
表1 提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總
檢驗項目 “兩冊”應(yīng)用前 “兩冊”應(yīng)用后 應(yīng)用效果
缺陷消缺率 95% 100% 優(yōu)
缺陷消缺及時率 96% 100% 優(yōu)
班組每月任務(wù)完成數(shù) 45 60 優(yōu)
班組工作計劃執(zhí)行率 80% 99% 優(yōu)
日常作業(yè)表單覆蓋率 38% 97% 優(yōu)
單項作業(yè)人數(shù)（更換配變） 23人 12人 優(yōu)
三、兩冊推廣應(yīng)用過程中棠下供電所日常工作變化
2011年以來，棠下供電所全面貫徹江門供電局精神。為切實給班組減負(fù)，不斷提高“兩冊”運用質(zhì)量，棠下供電所不僅開展了應(yīng)用差異分析和本地化修編，利用信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進行管理，還實施“三項培訓(xùn)計劃”，促使“兩冊”真正有效落地。
這里有一個例子：換個變壓器，有多復(fù)雜？
出發(fā)前，除了攜帶必要的安全工器具和絕緣工具外，還要清點并攜帶鋼絲繩、竹梯、絕緣手套、壓線鉗、鋼鋸等22種器具和機械，還有相關(guān)10千伏線路單線圖、工作票，還要帶變壓器、導(dǎo)電膏、銅線耳等材料;作業(yè)前，要對注意事項如防觸電、墜落、交通事故等7個方面的風(fēng)險進行評估;而作業(yè)時，又要分為3個大步驟、12到18個小步驟……
剛?cè)肼毜男氯嗣鎸θ绱她嫶蟮男畔⒘?，叫苦不迭，有了“兩冊”表單之后，供電所員工只需在表單中按順序填寫，一項項打勾或畫叉就可以了，不會錯，也不會漏。尤其對于剛剛參加工作的新員工，一定程度上能起到作業(yè)指導(dǎo)書的功能。
四、兩冊推廣應(yīng)用的進一步優(yōu)化
首先，“兩冊”不是萬能的，有“兩冊”不等于不需要作業(yè)指導(dǎo)書了。實踐應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，“兩冊”的表單更適用于那些重復(fù)性的、技術(shù)含量相對較為簡單的工作，例如巡視和測量。但是對于像設(shè)備定檢、維修等技術(shù)含量較高、每次情況不同的作業(yè)內(nèi)容，表單上簡單的描述不足以教會新人如何作業(yè)，也不足以應(yīng)付各類情況，還是要在有經(jīng)驗的員工的指導(dǎo)下，并參照作業(yè)指導(dǎo)書中詳盡的描述來完成工作。
其次，不是所有工作都需要表單。像低壓裝表接電、簡單的街碼處理等作業(yè)，因為簡單，安全風(fēng)險低，可以不需要表單。總的來說，“兩冊”主要解決日常工作中的帶有重復(fù)性、計劃性的工作，一些臨時性的、創(chuàng)新性的工作不能包含進“兩冊”來。
再次，絕對不能夠把“兩票”和“兩冊”表單混淆。“兩票”是保證作業(yè)員工生命安全的底線，簽發(fā)時需要層層把控、負(fù)責(zé)，但“兩冊”表單目前基本由基層班組長簽字完成，他們也可能出錯，會導(dǎo)致員工的作業(yè)風(fēng)險，所以不要誤以為有了“兩冊”表單，就可以不要“兩票”了。
最后，“兩冊”的關(guān)鍵在于它形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理、只有靠全體人員，特別是一線班組人員的不斷反饋與補充，實現(xiàn)“兩冊”內(nèi)容的不斷更新，才能使“兩冊”更適應(yīng)本地域使用。現(xiàn)在編好了“兩冊”不代表萬事大吉了，必須還得進行PDCA循環(huán)?！皟蓛浴北仨氃谶m應(yīng)制度變化和體系需要的同時，也要進行“回頭看”，提高“兩冊”的實用性，讓制度與業(yè)務(wù)更好地對接。
五、結(jié)語
