發(fā)布時(shí)間：2022-10-27 01:32:24
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財(cái)務(wù)工作匯報(bào)材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
農(nóng)村財(cái)務(wù)委托工作涉及農(nóng)村“三資管理”、土地承包、民主管理、集體資產(chǎn)管理、公章等內(nèi)容，工作開展得好壞，直接關(guān)系到黨在農(nóng)村各項(xiàng)方針政策的貫徹落實(shí)，關(guān)系到農(nóng)村各項(xiàng)利益關(guān)系的調(diào)整。在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)委托中心圓滿實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好各村“三資管理”工作，建立健全村級財(cái)務(wù)監(jiān)管的長效機(jī)制。
1、農(nóng)村財(cái)務(wù)監(jiān)管方面。參加全省農(nóng)村“三資管理”信息化培訓(xùn)班，系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化三資臺帳的操作程序及流程，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村財(cái)務(wù)工作，并組織各村開展債權(quán)債務(wù)、長期投資、固定資產(chǎn)的摸底登記工作，對固定資產(chǎn)逐一進(jìn)行核實(shí)、登記、拍照，做到賬實(shí)相符，錄入“三資管理”網(wǎng)絡(luò)平臺存檔備案以及上報(bào)，對賬實(shí)不符的固定資產(chǎn)，債權(quán)債務(wù)、長期投資，嚴(yán)格按照民主程序進(jìn)行核銷處理。并認(rèn)真查找核對因20__年村財(cái)鎮(zhèn)代管前賬目不平及__*等村斷帳、__片各村設(shè)置賬目不全沒有總賬等遺留問題，中心各工作人員積極認(rèn)真仔細(xì)的一一核對各類明細(xì)賬與憑證，16個(gè)村全部建立健全了總賬，做到了賬賬相符。與區(qū)農(nóng)業(yè)局經(jīng)管站聯(lián)系、溝通，采取切實(shí)可行的辦法進(jìn)行賬目處理。
2、加大村務(wù)公開、民主監(jiān)管力度。加大村務(wù)公開的監(jiān)督、檢查力度，采取定期檢查與抽查相結(jié)合的方式，督導(dǎo)村務(wù)公開于每季度后10日前進(jìn)行公開，財(cái)務(wù)收支進(jìn)行逐筆逐項(xiàng)公開，對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題隨時(shí)公開。
3、積極開展做好陽光工程培訓(xùn)工作。今年共辦培訓(xùn)班四期，分別是果樹種植、農(nóng)村沼氣工、蔬菜栽培、草莓種植等，共培訓(xùn)200人。起到了很好的作用。7月份組織人員參加全省新型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。
4、年初搞好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作。農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)的資料和數(shù)據(jù)來源于村級，來源于實(shí)際，積極創(chuàng)造便利條件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化報(bào)表。
二、強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
三、貫徹《農(nóng)村土地承包法》，引導(dǎo)、規(guī)范土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)，搞好土地適度規(guī)模經(jīng)營。
1、進(jìn)一步完善農(nóng)村土地承包制度。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村土地承包法，積極促進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，專門設(shè)立農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)信息員，加大農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)及時(shí)上報(bào)的工作力度，20__年我鎮(zhèn)實(shí)際共流轉(zhuǎn)土地800余畝，流轉(zhuǎn)山林3000余畝，同時(shí)對人口增減情況要按照政策處理，不準(zhǔn)隨意調(diào)整或收回承包地。
2、積極開展農(nóng)村土地承包合同糾紛調(diào)解、仲裁工作。著力抓好土地承包合同糾紛，探索土地承包合同糾紛的調(diào)解工作，切實(shí)把土地承包糾紛解決在基層。
四、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好村級公益事業(yè)建設(shè)。
積極與我鎮(zhèn)一事一議項(xiàng)目村及時(shí)結(jié)合，對一事一議的賬務(wù)及時(shí)處理。
五、加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作組織健康發(fā)展。
切實(shí)履行職責(zé)，開展農(nóng)民專業(yè)合作社示范社建設(shè)，推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社健康發(fā)展。我鎮(zhèn)現(xiàn)有市級示范社5家，今年幫助五家農(nóng)民專業(yè)合作社申報(bào)市級示范社，已經(jīng)到了市審批環(huán)節(jié)。對已經(jīng)確定的市區(qū)合作社，建立長久聯(lián)系，保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，幫助爭取有關(guān)項(xiàng)目支持，積極提供指導(dǎo)服務(wù)。
六、積極開展做好陽光工程培訓(xùn)工作。今年共辦培訓(xùn)班四期，分別是果樹種植、農(nóng)村沼氣工、蔬菜栽培、草莓種植等，共培訓(xùn)200人。起到了很好的作用。7月份組織人員參加全省新型農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。
七、積極做好全鎮(zhèn)中心工作以及包村指導(dǎo)員的工作。
2013年工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對農(nóng)村財(cái)務(wù)的五及村務(wù)公開工作。
1、進(jìn)一步對會計(jì)委托服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范化管理。利用“三資”管理平臺，年底前大部分村全部實(shí)現(xiàn)三資一體化管理，賬目核算、重點(diǎn)工程項(xiàng)目招投標(biāo)、村務(wù)公開全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化；
2、加大村務(wù)公開管理工作。針對村務(wù)公開中存在的問題，進(jìn)一步加大村務(wù)公開宣傳力度，嚴(yán)格執(zhí)行村務(wù)公開制度，使我鎮(zhèn)村務(wù)公開走上規(guī)范化的道路，爭創(chuàng)市區(qū)村務(wù)公開、民主管理工作的先進(jìn)單位。
二、認(rèn)真做好村級一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)公益項(xiàng)目的申請財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金等工作。
認(rèn)真學(xué)習(xí)惠農(nóng)政策，組織我鎮(zhèn)范圍內(nèi)的市區(qū)示范合作社成立聯(lián)合社，更好的發(fā)揮合作社的作用。積極幫助協(xié)調(diào)對上爭取項(xiàng)目，年底力爭我鎮(zhèn)有一家省級示范社。
三、努力提高便民服務(wù)意識。
依托便民服務(wù)中心切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容公開化，需要進(jìn)一步加大硬件投入，強(qiáng)化中心工作人員的培訓(xùn)力度，在有機(jī)會，有條件的情況下組織中心工作人員參加行政服務(wù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)辦事能力專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量一流。有效地樹立機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的新形象。
1、依法公開，確保程序合法。加強(qiáng)便民服務(wù)中心順利運(yùn)轉(zhuǎn)，便民服務(wù)中心每周一次組織工作人員集中學(xué)習(xí)，確保依法公開，程序合法。
2、公開辦事權(quán)限，確保責(zé)任到位。研究制定了工作職責(zé)牌，掛在服務(wù)中心顯要位置，對辦事事項(xiàng)等做了明確規(guī)定，確保公開事項(xiàng)責(zé)任到位。
3、公開工作流程，確保服務(wù)過程簡潔直接，避免村民重復(fù)跑腿。中心大廳內(nèi)設(shè)置工作流程圖，讓村民一目了然，中心要求工作人員熱情服務(wù)，對不明白的村民進(jìn)行耐心解說，簡化辦事程序，避免多次跑腿，一事多辦現(xiàn)象。
20__年我鎮(zhèn)水利工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)水務(wù)局及各有關(guān)單位的大力幫助支持下，按照鎮(zhèn)黨代會、人代會確定的工作目標(biāo)，圍繞打造有機(jī)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)、生態(tài)旅游鎮(zhèn)、和諧新城鎮(zhèn)的工作思路，為進(jìn)一步加快我鎮(zhèn)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動平安水利、民生水利、生態(tài)水利建設(shè)，實(shí)施最嚴(yán)格的水資源管理制度，提升水利公共服務(wù)和社會管理能力，重點(diǎn)完成以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)抗旱防汛安全工作確保平安水利建設(shè)。
1、督促指導(dǎo)各村對水利設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，實(shí)施節(jié)水示范工程建設(shè)，推廣微噴帶節(jié)水灌溉技術(shù)，服務(wù)農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展，新打配套機(jī)井3眼，充分發(fā)揮水利設(shè)施應(yīng)有作用，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及人畜飲用水安全。
2、強(qiáng)化防汛工作意識，早檢查、早部署，加強(qiáng)防汛工程建設(shè)和維護(hù)，做好水庫防洪預(yù)案，落實(shí)防汛責(zé)任人，指導(dǎo)和幫助各村做好防汛預(yù)案編制工作，強(qiáng)化非工程措施建設(shè)，投資30余萬元安裝自動量雨器7套、簡易5套、水位檢測尺9套、預(yù)警報(bào)警系統(tǒng)9套，及時(shí)觀測雨情及水情，預(yù)警預(yù)報(bào)，加強(qiáng)防汛抗旱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和水庫塘壩整治工作，提高抗御自然災(zāi)害能力，確保安全度汛。
二、加強(qiáng)河道治理與管護(hù)，做好生態(tài)水系項(xiàng)目的申報(bào)工作。
近年來，我鎮(zhèn)不斷進(jìn)行河道整治，但是仍然存在河道淤積、河堤損壞、攔蓄補(bǔ)源工程少、部分河段行洪能力不足等問題。/，！/針對以上問題，今年將按照標(biāo)本兼治的原則，在滿足行洪安全的前提下，做好水系生態(tài)項(xiàng)目的申報(bào)工作，一是全面完成__*、__段河道應(yīng)急安全度汛工程，投資90萬元，整修河堤560米，建設(shè)攔水壩4座。二是完成__*、__段河道治理工程，治理河道800米，維修河堤400米，新建攔水壩4座。三是完成淄河__*段主河道5.8公里水系生態(tài)治理項(xiàng)目勘測、申報(bào)、立項(xiàng)工作。
三、加大對上爭取力度，積極做好水利工程建設(shè)工作。
(1)飲水安全工程建設(shè)，完成15個(gè)村飲水工程建設(shè)工程項(xiàng)目，該工程從20__年11月6日開始動工，于20__年4月20日全面竣工。共安裝管道258.17 km，其中入戶管道202.61 km,村內(nèi)主管道55.56km,新建維修高位水池5座，加氯間3座，砌筑閥門、水表井872座，完成工程總投資743.2萬元，鎮(zhèn)村配套及群眾投工投勞折資360萬元，解決了15個(gè)村5290戶，14280人的飲水困難問題。于11月順利通過市區(qū)有關(guān)部門聯(lián)合檢查驗(yàn)收。
（2）小型水利工程建設(shè)，為深入貫徹落實(shí)__辦發(fā)（20__）32號文件，關(guān)于20__年農(nóng)村工作有關(guān)扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策的通知，鼓勵(lì)扶持農(nóng)村水利建設(shè)，實(shí)施農(nóng)村小型水利工程建設(shè)規(guī)劃，積極幫助和指導(dǎo)各村做好工程建設(shè)，年內(nèi)新建蓄水池12座，塘壩3座，攔水壩1座，新打機(jī)井4眼。
四、按照上級統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織搞好水利普查工作。水利普查是一項(xiàng)重大的國情國力的調(diào)查，面廣量大，情況復(fù)雜，時(shí)間有限。我們嚴(yán)格按照《第一次全國水利普查對象清查工作細(xì)則》及《水利普查質(zhì)量控制工作細(xì)則》的要求 ,精心組織,周密安排。經(jīng)過全鎮(zhèn)普查工作人員的辛苦努力,對全鎮(zhèn)水利設(shè)施及水利工程進(jìn)行認(rèn)真摸底調(diào)查審核, 確保普查數(shù)據(jù)詳實(shí)、準(zhǔn)確，達(dá)到了規(guī)定的具體要求,較好地完成水利普查正式表格統(tǒng)計(jì)填寫錄入工作。
五、加強(qiáng)水法宣傳。利用3.22世界水日和中國水周，開展水法宣傳活動。印發(fā)張貼部分有關(guān)河道管理方面的法律條文，努力提高群眾學(xué)習(xí)貫徹水法的積極性，全面強(qiáng)化河道管理，嚴(yán)肅查處違法事件。
六、配合相關(guān)部門對我鎮(zhèn)村級一事一議水利項(xiàng)目，做好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等技術(shù)指導(dǎo)工作。
七、認(rèn)真完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的各項(xiàng)工作。
2013年水利站工作計(jì)劃
在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十會議精神，圍繞生態(tài)__*鎮(zhèn)，和諧新家園的工作思路，為進(jìn)一步加快我鎮(zhèn)水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動平安水利、民生水利、生態(tài)水利、和諧水利建設(shè)，突出抓好易災(zāi)區(qū)生態(tài)修復(fù)治理、水系生態(tài)建設(shè)、小流域綜合治理工程，切實(shí)解決農(nóng)村飲水安全問題，實(shí)施最嚴(yán)格的水資源管理制度，提升水利公共服務(wù)和社會管理能力。
一、平安水利建設(shè) 確?？购捣姥窗踩ぷ?。
1、督促指導(dǎo)各村對水利設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，實(shí)施節(jié)水示范工程建設(shè)，推廣節(jié)水灌溉技術(shù)，充分發(fā)揮水利設(shè) 施應(yīng)有作用，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及人畜飲用水安全。
2、強(qiáng)化防汛工作意識，早檢查、早部署，加強(qiáng)防汛工程建設(shè)和維護(hù)，切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)防汛抗旱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和水庫塘壩整治工作，提高抗御自然災(zāi)害能力，確保安全度汛，促進(jìn)和諧新城鎮(zhèn)建設(shè)。
二、生態(tài)水利建設(shè) 加強(qiáng)河道治理、管護(hù)和小流域綜合治理
一是高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量實(shí)施淄河謝家店段主河道水系生態(tài)治理工程，將對__*村5.8公里淄河河道進(jìn)行水系生態(tài)治理。通過實(shí)施河道清淤疏浚，整修護(hù)岸，新建岸墻、建攔河攔砂壩等工程措施，達(dá)到提高河道防洪能力，保障兩岸居民生命財(cái)產(chǎn)安全的目的，從根本上改善周邊生態(tài)環(huán)境、生活環(huán)境，推動濕地生態(tài)公園建設(shè)。二是完成__村小流域綜合治理工程建設(shè)，投資50萬元，通過栽植水保林，封禁治理，河道治理，建蓄水池，攔河壩等措施，治理水土流失面積3平方公里。
三、民生水利建設(shè) 加大對上爭取力度，切實(shí)辦好三件實(shí)事
1、解決農(nóng)村飲水安全問題，堅(jiān)持“農(nóng)村供水城市化，城鄉(xiāng)供水一體化”的發(fā)展思路，通過新建規(guī)?；泄┧?、單村供水管網(wǎng)等工程措施，計(jì)劃上半年完成10個(gè)飲水安全項(xiàng)目村工程建設(shè)，迎接省市有關(guān)部門檢查驗(yàn)收。同時(shí)落實(shí)好13年飲水安全項(xiàng)目村規(guī)劃、測量、申報(bào)。協(xié)助指導(dǎo)各村加強(qiáng)供水管理工作，申報(bào)組建供水協(xié)會，進(jìn)一步提高群眾生活質(zhì)量。
2、做好五老峪村水庫移民工程項(xiàng)目，完成道路和飲水水源建設(shè)。
3、依照上級政府對小型水利工程建設(shè)鼓勵(lì)扶持政策，積極幫助指導(dǎo)各村加強(qiáng)水利工程建設(shè)。
4、抓好節(jié)水灌溉工作。計(jì)劃以龍頭企業(yè)、合作社為對象，加大節(jié)水灌溉技術(shù)推廣力度，著重改善有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、科技示范園生產(chǎn)條件，確保旱澇保收，以加快有機(jī)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)發(fā)展。
尊敬的李副主任、各位領(lǐng)導(dǎo)：
正當(dāng)全鄉(xiāng)上下全面貫徹落實(shí)黨的十七大三中全會精神，全力推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀之際，李副主任攜各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作，對此我謹(jǐn)代表鄉(xiāng)黨委政府及全鄉(xiāng)一萬二千多各族干部群眾表示熱烈歡迎和衷心感謝! 下面將我鄉(xiāng)“五五”普
法工作做以下匯報(bào)。
自“五五”普法工作開展以來，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹縣委十屆一次全會精神縣第十屆人大一次會議精神，緊緊圍繞建設(shè)“富裕福貢、和諧福貢、平安福貢”和“依法治縣”等宏偉目標(biāo)，以增強(qiáng)人的法制觀念為先導(dǎo)，以提高人的法律意識為重任，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、依法行政為目標(biāo)，狠抓落實(shí)，突出重點(diǎn)，大力抓了普法工作，促進(jìn)了我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會事業(yè)的和諧健康發(fā)展，為創(chuàng)建“平安××”發(fā)揮了積極的作用，同時(shí)也為構(gòu)建科教興鄉(xiāng)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)以及富裕和諧××營造良好的法治環(huán)境。
一、基本情況 二、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全組織機(jī)構(gòu)
一是黨委政府高度重視。一直以來我鄉(xiāng)黨委政府將普法工作列入了全鄉(xiāng)中心工作的重要議程，召開普法動員大會，部署全鄉(xiāng)普法工作的開展，各行政村也相繼召開普法動員會，為“五五”普法工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織。為了保證法制宣傳教育工作的順利進(jìn)行，加強(qiáng)對法律知識學(xué)習(xí)和普及活動的管理、指導(dǎo)，明確職責(zé)，我鄉(xiāng)及時(shí)成立了鄉(xiāng)黨委副書記為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的普法教育和依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)“五五”普法工作。同時(shí)，各村也相應(yīng)的成立了機(jī)構(gòu)，配齊了人員。
三是精心制定普法工作要點(diǎn)。2007年是“五五”普法的起始之年，我鄉(xiāng)制定了“五五”普法實(shí)施方案。為了更好地開展“五五”普法工作，參照我鄉(xiāng)“五五”普法實(shí)施方案，制定了年度“五五”普法工作規(guī)劃。根據(jù)省州、縣2009年普法要點(diǎn)精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，起草了《2009年××鄉(xiāng)普法工作要點(diǎn)》，為全鄉(xiāng)“五五”普法工作的深入開展奠定了良好基礎(chǔ)。
四是著力抓好基層普法陣地建設(shè)。進(jìn)一步加大村、法制宣傳欄等傳統(tǒng)普法陣地建設(shè)力度，充分發(fā)揮基層傳統(tǒng)普法陣地的主渠道作用。注重基層人民調(diào)解、法律服務(wù)等職能，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)提供實(shí)實(shí)在在的法律服務(wù)和保障。
三、結(jié)合實(shí)際，普法工作開展有序
伴隨著我鄉(xiāng)村民法制意識不斷增強(qiáng)，普法教育工作不斷深化，對我們的普法工作提出更高的要求。為此，我們注重“三個(gè)有機(jī)結(jié)合”。
一是與解決全鄉(xiāng)人民的實(shí)際問題有機(jī)結(jié)合。我們注重把開展普法教育與解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題結(jié)合起來。在農(nóng)村，主要是從抓好村莊整治入手，與普法工作的有機(jī)結(jié)合，有效的推進(jìn)了村莊整治工作有序開展。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多層次、全方位的進(jìn)行《勞動法》、《婚姻法》、《物權(quán)法》等法律的宣傳，有效的增強(qiáng)了居民自我權(quán)益保障意識，為城鎮(zhèn)居民保障體系的完善起到了積極的作用。
二是與創(chuàng)建“民主法治村”有機(jī)結(jié)合。我們堅(jiān)持并深化“依法治理、村民自治、民主管理”的基層普法依法治理工作模式，通過層層試點(diǎn)、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶面，在全鄉(xiāng)穩(wěn)步推開了“民主法治村”試點(diǎn)創(chuàng)建工作，極大地豐富和拓展了我鄉(xiāng)“五五”普法工作的內(nèi)涵。目前，全鄉(xiāng)3個(gè)行政村開展了“民主法治示范村”創(chuàng)建。 四、加強(qiáng)法制宣傳力度，營造“五五”普法良好氛圍。
為“五五”普法營造良好氛圍。做好普法工作，不僅要有規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施，更重要的是要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)宣傳教育。今年我鄉(xiāng)專門下鄉(xiāng)2次進(jìn)行“五五”普法宣傳，村委會充分利用 宗教節(jié)日群眾聚會，大力宣傳法律法規(guī)，從而使群眾對普法工作重要性的認(rèn)識又上了一個(gè)新臺階。
為增》、《道路交通安全法》、《憲法》、《農(nóng)村土地承包法》等有關(guān)法律進(jìn)行了宣傳和現(xiàn)場法律咨詢服務(wù)活動。
五、完善工作機(jī)制，加強(qiáng)普法隊(duì)伍建設(shè)。
為了保證“五五”普法工作取得實(shí)效，我們注重健全完善各項(xiàng)工作機(jī)制，調(diào)動各種積極因素，挖掘各方資源優(yōu)勢，形成齊抓共管、共舉共的良好局面。在普法教育中，通過開展形式多樣的活動，組織和發(fā)動各方力量，幫助基層建立了一支支責(zé)任到人、任務(wù)明確、素質(zhì)較高的群眾身邊的法制宣傳教育隊(duì)伍，包括：充實(shí)完鄉(xiāng)、村、組三級法制宣傳員隊(duì)伍，培養(yǎng)一批“學(xué)法用法帶頭人”、“法律明白人”，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)留下一支不走的宣傳工作隊(duì)。
今年以來，后勤服務(wù)公司一如既往牢牢把握安全生產(chǎn)、各項(xiàng)制度制定、提案整改、精益創(chuàng)新等重點(diǎn)工作，強(qiáng)化責(zé)任分工，層層落實(shí)指標(biāo)，提高管理水平、組建高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)、提升職工幸福指數(shù)等指示和希望滲透到后勤服務(wù)各項(xiàng)工作中去，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、出亮點(diǎn)，努力建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)高、反應(yīng)快、服務(wù)優(yōu)、效果好”的大后勤服務(wù)新局面。通過全體干部職工的努力實(shí)現(xiàn)后勤安全生產(chǎn)服務(wù)上臺階。主要工作匯報(bào)如下：
1.停車住宿、市場化管理全面推行
為認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司及公司年度工作會精神，樹牢“過緊日子”的思想，深入推進(jìn)全員、全要素、全過程效益核算與目標(biāo)管控的全面市場化，后勤服務(wù)公司對公司內(nèi)停車、住宿實(shí)行市場化管理。該管理辦法現(xiàn)已在公司范圍內(nèi)規(guī)范運(yùn)行。
2.精益管理持續(xù)推進(jìn)
為進(jìn)一步深化地面精益管理，加強(qiáng)文明衛(wèi)生治理，打造清潔舒適的礦區(qū)環(huán)境，保障職工身體健康，后勤服務(wù)公司開展“清死角、治四亂、滅四害”環(huán)境綜合治理活動，強(qiáng)化了工廣環(huán)境清理整頓，規(guī)范了礦區(qū)工作生活秩序，打造了安全文明、整潔有序、干凈衛(wèi)生的工作生活環(huán)境，對精益管理水平全面提升助力顯著。
為迎接精益現(xiàn)場會召開，做好地面保潔和精益標(biāo)識，后勤聯(lián)合精益市場辦對公司辦公室、公寓、垃圾桶、綠化帶等地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、設(shè)計(jì)標(biāo)識牌5000余個(gè)，現(xiàn)已確定數(shù)量、規(guī)格并聯(lián)系公司開始制作。
3.完成后勤服務(wù)公司制度匯編初稿
為響應(yīng)企業(yè)市場化管理形勢，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保公司安全生產(chǎn)和建立良好的生活準(zhǔn)則，降低企業(yè)經(jīng)營成本，經(jīng)過2個(gè)多月的撰稿、編稿、審稿，2019年3月《后勤服務(wù)管理制度匯編》經(jīng)完成初稿編寫。
該制度中主要針對公司衛(wèi)生保潔管理、地面維修管理、內(nèi)部治安管理、工廣綠化管理、職工食堂管理、低值易耗品的日常管理等后勤業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的職責(zé)劃分，明確后勤服務(wù)各項(xiàng)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)行為處罰，涵蓋全面，突出細(xì)節(jié)，清晰易懂，較為具體地囊括了后勤管理工作的方方面面。該制度的印發(fā)將成為公司今后工作中強(qiáng)有力的工作標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行依據(jù)。同時(shí)也將為精細(xì)化服務(wù)職工、市場化運(yùn)營工作的有條不紊開展提供有利的制度保障。
4.鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)筑物安全管理
后勤服務(wù)公司聯(lián)合其他部門對棧橋內(nèi)部設(shè)施、外部桁架、支撐桿件、連接桿件、連接支撐節(jié)點(diǎn)、牛腿等部位進(jìn)行外觀檢查。每月進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)和隱患排查，對排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)采取有效管控措施。加強(qiáng)對鋼結(jié)構(gòu)廠房的周期性除銹防腐及維護(hù)工作，確保鋼結(jié)構(gòu)廠房正常使用壽命。
5.加大礦區(qū)治安管理力度
護(hù)衛(wèi)大隊(duì)全天24小時(shí)不間斷對宿舍、食堂、煤場等重點(diǎn)區(qū)域和場所進(jìn)行巡邏，利用我礦治安監(jiān)控“天網(wǎng)”系統(tǒng)，對各重要場口進(jìn)行全天候監(jiān)控巡查，6月份我們按照礦主要領(lǐng)導(dǎo)指示，在煤場裝載機(jī)上新安裝記錄儀11個(gè)，礦區(qū)新增安裝了17處監(jiān)控探頭。嚴(yán)格執(zhí)行人員出入證和物資出門證管理制度，保障了礦區(qū)內(nèi)物資和人員的安全，確保了全礦治安和諧穩(wěn)定。
按照我礦《消防安全管理制度》的要求，做到了對重點(diǎn)場口一日一巡檢、一周一檢查的要求，確保了礦區(qū)消防安全零隱患，按照規(guī)程要求開展了上半年滅火器校驗(yàn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行爆炸物品裝卸警衛(wèi)警戒制度，確保運(yùn)輸安全可靠，每周對井下火藥庫發(fā)放和回收臺賬進(jìn)行檢查，安排巡邏人員對每班爆破作業(yè)人員上井檢身，杜絕了爆炸物品流失。
6.“人臉識別售飯系統(tǒng)”助力“智慧食堂”建設(shè)
擬與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合在不投入資金的情況下上智能人臉識別售飯系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有先進(jìn)、智能、無風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)。后勤服務(wù)公司與農(nóng)業(yè)銀行工作人員聯(lián)系，經(jīng)過多次商討，農(nóng)業(yè)銀行為我公司免費(fèi)提供一套人臉識別售飯系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后將提供一個(gè)就餐方便、成本可控、服務(wù)迅捷的現(xiàn)代化食堂就餐環(huán)境，藉此實(shí)現(xiàn)“智慧食堂”管理。該系統(tǒng)現(xiàn)已進(jìn)入安裝階段，預(yù)計(jì)10月份可投入使用。
7.內(nèi)部挖潛見效 成本控制穩(wěn)定
為了加強(qiáng)成本控制，在日常工作中嚴(yán)格控制各類維修費(fèi)、材料費(fèi)、綠化費(fèi)等各類費(fèi)用的支出，把過“緊日子”的理念深入到每個(gè)職工思想。上半年后勤公司利用廢舊材料自制擋車棍90余個(gè)，拖把池4個(gè)，小推車5個(gè)，自行育苗扦插的花卉16個(gè)品種20000余棵，并大面積移栽養(yǎng)護(hù)成活；
自行組織人員修建運(yùn)煤路東側(cè)停車場36個(gè)停車位，用洗矸替代沙子、石子鋪墊停車場底層節(jié)省了材料投入，該停車場自7月21日開始投入使用，大大緩解了礦區(qū)內(nèi)車位壓力，將降本提效落實(shí)到了每個(gè)工作細(xì)節(jié)中。
8.著力提升職工幸福指數(shù)
職工是企業(yè)的主體，職工幸福指數(shù)的提升將為企業(yè)發(fā)展帶來無窮的活力和創(chuàng)造力。衛(wèi)生所上半年為提高職工健康保健知識和自我防護(hù)意識，利用安全宣傳月活動在籃球場發(fā)放防暑知識宣傳單2百余份到各區(qū)隊(duì)職工手中，并結(jié)合季節(jié)發(fā)病特點(diǎn)，在副井口就預(yù)防中署和腸道疾病及健康的生活方式等知識，舉行知識講座，受到了職工的歡迎。
針對署夏高溫季節(jié)，為了做好職工防暑工作，衛(wèi)生所為井下各區(qū)隊(duì)及時(shí)發(fā)放了防暑藥品，累計(jì)發(fā)放霍香正氣水6140支，風(fēng)油精1036瓶，確保防暑藥品儲備充足，為防治職工中暑發(fā)揮了較好的作用。針對夏季腹瀉病多發(fā)特點(diǎn)，加強(qiáng)腹瀉病管理，上報(bào)工作，配備充足藥品。
食堂在加大了食品原材料市場調(diào)研力度，對使用頻率較高的46種原材料進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，做到了價(jià)格公道合理。制定免費(fèi)玉米粥、免費(fèi)綠豆水供應(yīng)時(shí)間，保證二十四小時(shí)不斷檔，為職工送達(dá)溫馨的企業(yè)關(guān)懷。
存在問題：
1. 后勤公司職工隊(duì)伍平均年齡較大，年老且體弱者居多，缺乏創(chuàng)新精神。
2. 礦區(qū)內(nèi)地面建筑使用年限長，每逢雨季各處屋頂、墻體漏水嚴(yán)重。
3. 地面制冷管網(wǎng)和地下供排水管網(wǎng)多年來銹蝕嚴(yán)重，突擊搶險(xiǎn)修補(bǔ)任務(wù)較多，建議更換。
下一步工作打譜：
1.計(jì)劃530采區(qū)塌陷地治理工程一期南區(qū)回填完成80%，田間道路開工，北區(qū)回填完成50%；智慧礦山井口調(diào)度中心改造工程計(jì)劃9月上旬必須竣工。
2.計(jì)劃130、230塌陷地治理工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
3.迎接安排好集團(tuán)公司在我公司舉辦的智慧礦山推進(jìn)現(xiàn)場會；完成地面交通標(biāo)線、標(biāo)識重新劃線，針對我礦職工自備車日益增多的實(shí)際情況，對各停車場進(jìn)行規(guī)范化劃分，最大程度的滿足各車型停放需求。
4.配合完成集團(tuán)公司在我公司舉辦的技能大賽比賽項(xiàng)目。
5.抓好公共安全檢查和重點(diǎn)監(jiān)控，做好礦區(qū)維穩(wěn)安定工作。
非常歡迎*局長一行來我區(qū)檢查指導(dǎo)工作，這對提高我區(qū)的機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平無疑有很大的鞭策和促進(jìn)作用，我們將以這次檢查工作為新的動力，在今后的機(jī)關(guān)事務(wù)工作中認(rèn)真履行職責(zé)，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。下面，就我區(qū)20**年以來的機(jī)關(guān)事務(wù)工作向檢查組的領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)。如有不對和不到的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、以機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動為契機(jī)，促進(jìn)后勤隊(duì)伍自身建設(shè)
一是按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動總體要求，結(jié)合本區(qū)工作實(shí)際，制定了《進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)工作程序若干工作制度》等具體實(shí)施方案，完善全區(qū)工作和辦事程序，規(guī)范辦文、辦會制度，切實(shí)提高了機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動也取得了實(shí)效。
二是做好政府采購監(jiān)督工作，成立了**開發(fā)區(qū)招投標(biāo)辦和政府采購辦，對政府采購實(shí)行統(tǒng)一管理，對項(xiàng)目金額1萬元以上政府采購項(xiàng)目全部實(shí)行公開招投標(biāo)，陽光操作。在今年統(tǒng)一采購新辦公桌椅的工作中，總預(yù)算金額68萬元，采購中標(biāo)價(jià)48萬元，節(jié)省了經(jīng)費(fèi)20萬元。
三是深化政府信息公開制度，在**網(wǎng)和**城報(bào)上及時(shí)公布黨工委、管委會發(fā)生的信息，使機(jī)關(guān)干部和區(qū)內(nèi)群眾能隨時(shí)掌握和了解開發(fā)區(qū)最新動態(tài)，同時(shí)充分發(fā)揮干部群眾的民主監(jiān)督作用，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，制度完善，措施有效
機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作瑣碎繁雜，涉及面寬。同時(shí)，開發(fā)區(qū)又是一個(gè)精簡效能的機(jī)構(gòu)，為做到人員少、多辦事、辦好事，我區(qū)專門成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)全局抓、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的工作局面，保證了各項(xiàng)工作的有效開展。在具體的工作中，結(jié)合開發(fā)區(qū)實(shí)際，制定了一系列的規(guī)章制度，規(guī)范機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。一是制定了車輛管理制度，在車輛管理上突出一個(gè)“嚴(yán)”字。對車輛實(shí)行“三定”制度，即“定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)洗車”，在維修上做到先審批后維修，堅(jiān)持大額維修要領(lǐng)導(dǎo)簽字的嚴(yán)格制度；在加油上，統(tǒng)一辦理了加油卡，每月定期充值到卡上，并實(shí)行油本制度，對每輛車百公里耗油量建立臺賬，做到公里數(shù)與油量相吻合，并在每個(gè)月對節(jié)省油費(fèi)最多的司機(jī)實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。與去年相比，節(jié)省油耗2100公升，計(jì)人民幣1.3萬多元。
二是制定了食堂管理制度，在食堂管理上謀求一個(gè)“儉”字。針對不同的接待檔次制定了三套接待標(biāo)準(zhǔn)，在煙酒的招待上也是嚴(yán)格執(zhí)行，按照“突出特色、厲行節(jié)約”的公務(wù)接待理念，一般接待只用普通煙酒，并大力提倡使用本地酒水，如本地三花酒、藍(lán)莓飲料等，有效地降低了接待費(fèi)用；對管委會的招待，只有在接待領(lǐng)導(dǎo)和客商的時(shí)候才能簽單，并且要經(jīng)過辦公室審批，在結(jié)賬前都認(rèn)真核對菜單和款項(xiàng)，**年各部門招待費(fèi)執(zhí)行指標(biāo)情況良好，較08年同期節(jié)省接待費(fèi)15%，合計(jì)節(jié)省接待經(jīng)費(fèi)26.5萬元；在工作餐的規(guī)范上，安排專門工作人員在工作餐就餐后及時(shí)在食堂的簽單本上確認(rèn)并簽字，防止食堂承包商作假帳。
三是制定了衛(wèi)生管理辦法，在衛(wèi)生管理上力求一個(gè)“潔”字。機(jī)關(guān)衛(wèi)生是開發(fā)區(qū)形象的一個(gè)體現(xiàn)，在外部衛(wèi)生管理上，首先是低價(jià)購置了一批垃圾箱，其次是創(chuàng)造性地與深圳長城物業(yè)公司合作，由公司聘請專業(yè)的保潔員負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)外部衛(wèi)生保潔；在內(nèi)部衛(wèi)生管理上，通過與深圳長城物業(yè)管理公司比較，與食堂承包商合作，以每年8萬元的低價(jià)將辦公室內(nèi)部衛(wèi)生承包出去，與深圳長城物業(yè)公司相比節(jié)省了7萬元經(jīng)費(fèi)，通過這一系列制度管理，開發(fā)區(qū)形象得到了很大提升，對招商引資工作和對外形象展示工作發(fā)揮了很大潛在作用。
四是制定了會務(wù)接待管理制度，在會務(wù)管理上追求一個(gè)“精”字。會務(wù)接待是開發(fā)區(qū)管委會對外的重要形象窗口，是辦公室的重要工作之一。由深圳長城物業(yè)公司聘請專門的會務(wù)接待人員，專門負(fù)責(zé)管委會的接待活動；在接待時(shí)及時(shí)通知會務(wù)人員做好各項(xiàng)接待工作，保證服務(wù)周到、及時(shí)、舒心，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和客商對我區(qū)的會務(wù)接待水平的高度評價(jià)和肯定。**年全年共接待475批次，2375人次，其中市級168批次、840人次，有效地提高了機(jī)關(guān)工作服務(wù)水平。
我區(qū)把水利建設(shè)當(dāng)作為民辦實(shí)事的大事狠抓落實(shí)，通過“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步穩(wěn)定了思想，拓寬了思路，全面部署早動員，突出主題抓重點(diǎn)，千方百計(jì)攻難點(diǎn)，想法設(shè)法，積極爭取項(xiàng)目，制定規(guī)劃，為更好的落實(shí)我區(qū)的水利工作打好基礎(chǔ)。前期我們主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、積極做好項(xiàng)目競爭立項(xiàng)工作
拾屯河于1958年開挖，1989年疏浚。從××區(qū)西北部廢黃河堰下順堤河起至運(yùn)河止，全長12.6km，流域面積32.6km2，控制面積農(nóng)田3.5萬畝，是××區(qū)主要的灌排水河道。隨著××湖濕地公園的建設(shè)，拾屯河又成為××湖的重要補(bǔ)、排水河道。在市水利局的悉心指導(dǎo)和幫助下，20*年實(shí)施了拾屯河一期建筑物工程，投資1000余萬元。工程內(nèi)容為：新建××湖閘、老牛河閘;加固拾屯閘、周屯閘、八號閘;改建劉樓閘;劉樓翻水站更新改造，目前工程都已通過了驗(yàn)收。該工程的實(shí)施，不僅解決為××湖濕地及景觀建設(shè)提供了良好的水環(huán)境，而且也解決了××湖生態(tài)環(huán)境用水問題，為下步的水利實(shí)施工作打下了良好基礎(chǔ)。
由于拾屯河年久失修，淤積嚴(yán)重，造成了中間高兩頭低的特殊地貌，對××區(qū)的灌溉、排澇造成很大的影響;農(nóng)田灌溉用水時(shí)期，水位高則西部上游塌陷區(qū)受淹，水位低則東部下游用不上水;汛期排水時(shí)期，西部上游低洼地區(qū)積水很難排出，造成大面積居民區(qū)、開發(fā)區(qū)和農(nóng)田受淹。為了使拾屯河更好的發(fā)揮作用，我區(qū)擬對拾屯河進(jìn)行清淤整治，提高拾屯河防洪標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)我區(qū)汛期排灌能力，同時(shí)為××湖的景觀水位、水質(zhì)提供保障。為此我們請?jiān)O(shè)計(jì)部門專門做了《拾屯河治理一期工程項(xiàng)目建議書》，多次到省、市水利部門協(xié)調(diào)爭取項(xiàng)目。4月8日，市水利局楊局長帶領(lǐng)市局有關(guān)專家到拾屯河現(xiàn)場辦公，查看了整個(gè)拾屯河的現(xiàn)狀，就拾屯河清淤治理的前期工作做了詳細(xì)的部署。目前拾屯河清淤治理工程初步設(shè)計(jì)方案已報(bào)市水利局及省水利廳。
二、積極配合市局規(guī)計(jì)處做好中小河流項(xiàng)目規(guī)劃工作
我國中小河流治理存在防洪基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、河道淤積萎縮嚴(yán)重、缺乏規(guī)劃指導(dǎo)、治理投入不足等突出問題，編制重點(diǎn)地區(qū)中小河流治理規(guī)劃，并在規(guī)劃指導(dǎo)下加快重點(diǎn)中小河流治理，對保障重要城鎮(zhèn)和糧食基地的防洪安全，推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)具有十分重要的意義。
按照社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求，針對重點(diǎn)地區(qū)中小河流治理存在的突出問題，加快推進(jìn)近期治理項(xiàng)目的前期工作，及時(shí)配合市水利局規(guī)計(jì)處做好中小河流項(xiàng)目規(guī)劃申報(bào)工作，進(jìn)行基礎(chǔ)資料的填報(bào)，并隨同規(guī)計(jì)處到省廳參加中小河流工程量及框算表編制會議，按照要求修改報(bào)表內(nèi)容以符合淮委對項(xiàng)目的要求，為積極爭取項(xiàng)目做好前期工作。
三、積極配合設(shè)計(jì)院做好南水北調(diào)配套工程規(guī)劃工作
加快推進(jìn)南水北調(diào)××段配套工程規(guī)劃，是落實(shí)國家發(fā)改委、水利部和國務(wù)院南水北調(diào)辦公室的工作部署，保證南水北調(diào)工程按期發(fā)揮整體效益的迫切需要。為了保證南水北調(diào)工程及時(shí)發(fā)揮整體效益，配套工程需與主體工程同步建成。
我處按照規(guī)劃編制的統(tǒng)一要求，明確分工，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)資料的采集工作，力求做到資料的詳實(shí)，根據(jù)我區(qū)實(shí)際及現(xiàn)有各種規(guī)劃成果認(rèn)真做好南水北調(diào)配套工程規(guī)劃工作。
一、汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場背景
（一）汽車服務(wù)業(yè)市場背景
近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據(jù)市場預(yù)測，2010年將達(dá)到2209萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費(fèi)國。隨著我國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。據(jù)國家權(quán)威部門預(yù)測，到2010年我國將形成規(guī)模達(dá)1-1.5億萬元龐大的汽車服務(wù)市場。而世界發(fā)達(dá)國家汽車服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)大約是汽車制造業(yè)的4倍，利潤則占到整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的50%到60%，汽車服務(wù)業(yè)是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務(wù)業(yè)有著廣闊的贏利空間。
（二）我市汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中國汽車服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規(guī)模，自2002年來，我國汽車服務(wù)行業(yè)在市場整頓中逐步規(guī)范，服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)，行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個(gè)以一類企業(yè)為骨干、二類企業(yè)為基礎(chǔ)、三類企業(yè)為補(bǔ)充，汽車檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網(wǎng)點(diǎn)由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉(xiāng)，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點(diǎn)12.7個(gè)。在全國范圍內(nèi)初步構(gòu)筑了布局趨于合理的汽車維修網(wǎng)絡(luò)，為道路運(yùn)輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務(wù)占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務(wù)所占比例超過30%的情況估計(jì)，中國汽車服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。
在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養(yǎng)護(hù)中心、汽車美容中心、汽車服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是，我市汽車服務(wù)業(yè)也存在著一些問題。
1、我市汽車服務(wù)市場顯著的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營能力差與品牌優(yōu)勢不突出，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執(zhí)行較為嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養(yǎng)與零部件、汽車美容與檢測服務(wù)；而占58%汽車服務(wù)企業(yè)一般是傳統(tǒng)獨(dú)立的小規(guī)模作坊式的維修企業(yè)，僅能提供一般清洗服務(wù)、非標(biāo)的配件調(diào)換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場結(jié)構(gòu)，難以滿足我市汽車市場快速發(fā)展對售后服務(wù)的強(qiáng)勁需求，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響到服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
2、服務(wù)績效差
與國外的汽車服務(wù)企業(yè)相比，我市汽車服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識相對落后：國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務(wù)，而我市當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)的立足點(diǎn)是“壞了保證修理”；國外售后服務(wù)項(xiàng)目多，零部件、銷售、維修和保養(yǎng)“一條龍”，而我市則是維修服務(wù)單一性；國外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，而我市普遍是單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營，比如夫妻開設(shè)的汽車美容店，并且很不規(guī)范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時(shí)進(jìn)行自我知識更新，汽車服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動力，不能滿足消費(fèi)者日益提升對汽車服務(wù)業(yè)的需求。
二、公司在汽車服務(wù)方面的發(fā)展管理
公司根據(jù)我市汽車服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，決定對公司加強(qiáng)管理，從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮，擴(kuò)大公司在全市以及全省的規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍，形成在全省范圍內(nèi)具有較強(qiáng)競爭力的汽車服務(wù)企業(yè)。
（一）經(jīng)營管理
1、加快公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。公司要開展以客戶為中心的營銷活動和策略，其核心是提高服務(wù)質(zhì)量，建立高效的服務(wù)制度，提升員工素質(zhì)，使公司的各種服務(wù)能夠有效地傳遞給客戶。
2、加強(qiáng)公司汽車維修相關(guān)管理制度的執(zhí)行力
公司在汽車維修方面，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修方面制定管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為汽車維修的行為習(xí)慣，使顧客感受到公司在汽車維修上的專業(yè)性、看到我們在工作上井井有條、有節(jié)奏，讓顧客感到放心。
3、注重大車二維作業(yè)項(xiàng)目為定位，提升社會聲譽(yù)。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運(yùn)司、商運(yùn)司、運(yùn)管所、交警隊(duì)等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負(fù)責(zé)，真正把二維作業(yè)項(xiàng)目拿在手中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入**萬元，在提升經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，提高了公司的聲譽(yù)。
4、以小車修理配件銷售項(xiàng)目為定位，擴(kuò)大市場占有率。針對縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場情況，公司將業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車***輛，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元，配件銷售實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元，在小車修理上做到了價(jià)格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴(kuò)大了中低檔車輛維修的市場占有率。
（二）成本管理
汽車修理企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，增強(qiáng)自身的競爭力，一個(gè)重要的途徑就是降低成本。但傳統(tǒng)的成本核算體系有兩種缺陷，一是忽略了間接成本核算；二是以部門為成本歸集中心，不知道成本發(fā)生原因，難以確定成本控制的目的。作業(yè)成本法克服了傳統(tǒng)成本核算的缺陷，為企業(yè)的管理者提供了準(zhǔn)確的修車成本信息，使管理者可以在競爭中掌握主動權(quán)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部追溯成本發(fā)生原因，從根本上尋求降低成本的途徑，從而創(chuàng)造出汽車修理企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。公司運(yùn)用數(shù)學(xué)分析方法，選擇成本動因(機(jī)電維修時(shí)間)為自變量，來預(yù)測作業(yè)的間接成本，這對成本動因的優(yōu)劣評判具有無可比擬的優(yōu)越性。將作業(yè)成本法應(yīng)用在汽車修理企業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，克服了傳統(tǒng)成本法的缺陷，得到了較為準(zhǔn)確的成本信息。應(yīng)用作業(yè)管理的原理，繪制了汽車修理作業(yè)流程圖，根據(jù)作業(yè)分析優(yōu)化作業(yè)鏈，確定關(guān)鍵作業(yè)，消除或減少不增值作業(yè)。實(shí)踐數(shù)據(jù)證明，實(shí)施作業(yè)管理后的汽車修理企業(yè)，車輛維修臺次上升，顧客滿意度提高，并達(dá)到了提高效率，降低成本和控制成本的目的。
（三）人員管理
汽車服務(wù)業(yè)中人才管理是十分重要的，只有保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，才會保證優(yōu)秀的服務(wù)人員不會流失，如果一個(gè)好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對公司將是一個(gè)莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵(lì)制度等方面給員工好的待遇，同時(shí)還要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
1、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時(shí)轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時(shí)有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。
2、成本和費(fèi)用的嚴(yán)格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費(fèi)用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)政策，將成本與費(fèi)用的控制與員工的獎(jiǎng)金建立必然的聯(lián)系。
一、客服工作
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖公司下發(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
用戶置換通氣工作
隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到公司下達(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020戶，累計(jì)通氣戶數(shù)為20431戶。
客戶回訪及安全宣傳工作
對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000多戶。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作
天然氣管網(wǎng)巡護(hù)
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
維搶修工作
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的公司燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。
突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
用戶安裝工作
