發(fā)布時間：2023-03-01 16:26:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電商營銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在電子商務(wù)時代的今天,網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境,改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環(huán)境下,時空概念、市場性質(zhì)、消費(fèi)者的概念和行為等已發(fā)生了深刻的變化,并由此引發(fā)了市場概念、營銷策略乃至整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變化。
一、傳統(tǒng)市場營銷與電子商務(wù)時代的市場營銷的對比
(一)消費(fèi)者行為,需求和愿望的新變化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)拉近了人們之間的距離,擴(kuò)大了商業(yè)的領(lǐng)域和人們選擇商品的范圍,而且給消費(fèi)者在選擇商品的購買行為上帶來了重大的變化。
1、消費(fèi)者從大眾中分離。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾,即任何一個人都是潛在的消費(fèi)者,都是營銷策略針對的對象。因而在傳統(tǒng)營銷理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。這種情況在電子商務(wù)中得到了根本改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而消費(fèi)者一旦有了需求,也會立即上網(wǎng)主動搜尋商品信息。于是,消費(fèi)者從大眾中分離出來。在這種情況下,只有主動上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費(fèi)者。
2、大范圍的選擇比較。由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費(fèi)者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。無論是個體消費(fèi)者還是團(tuán)體采購者,購物都可以“貨比多家”,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向,也不會再受信息來源和地理環(huán)境限制,消費(fèi)者會更聰明,更理智的考慮各種購買問題。
3、主動表達(dá)對商品的欲望。電子商務(wù)使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求主動在網(wǎng)上尋找適合的商品。如找不到,消費(fèi)者可通過電子商務(wù)系統(tǒng)向廠商主動表達(dá)對某種產(chǎn)品的欲望。其結(jié)果是使得消費(fèi)者不自覺地參與和影響到廠商的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。
4、告別處于兩難境地的廣告宣傳。在傳統(tǒng)的廣告宣傳策略中,所針對的對象是一般大眾,能真正成為消費(fèi)者的公眾很少。于是廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數(shù)人來說,廣告太多,太煩人;而對消費(fèi)者來說,廣告介紹的內(nèi)容又太少,太簡單。在電子商務(wù)的環(huán)境下,消費(fèi)者可以在家通過互聯(lián)網(wǎng)看到商家銷售的所有商品的詳細(xì)性能、價格、外觀等資料,對廣告一目了然。
(二)營銷策略的變化企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標(biāo)來進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)全程營銷。電子商務(wù)時代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P’Sproduct,price,place,pro-motion)理論,而逐漸轉(zhuǎn)向4C’S(customer,cost,convenience,communication)理論,近年又提出了4R’S(relevancy,reactionrelationship,retribution)理論。4P’S到4C’S的發(fā)展主要講:第一,不再先急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品,而是賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。第二,把定價策略先放一邊,而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便以購買商品。第四,拋開促銷策略,著重加強(qiáng)與消費(fèi)者勾通和交流。4R營銷策略以關(guān)系營銷為核心,認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是互動營銷即企業(yè)把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流;認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是反映營銷,即企業(yè)需要對顧客的定制化需求作出及時反映;認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是關(guān)系營銷,即企業(yè)與顧客不斷交互,其營銷過程是個雙向鏈;認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是回報營銷,即把顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿意作為對企業(yè)服務(wù)滿意的回報,顧客會再次光臨網(wǎng)站,如此重復(fù),企業(yè)在網(wǎng)上的優(yōu)勢或劣勢被擴(kuò)大了。筆者認(rèn)為,電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合應(yīng)該是三者的融合。
(三)市場營銷觀念的變化首先,誠信觀念,中國傳統(tǒng)文化對誠信十分重視。誠信是儒家倫理思想的基石,也是電子商務(wù)條件下的市場營銷思想基礎(chǔ)。電子商務(wù)的虛擬實(shí)在性,客觀上要去企業(yè)誠實(shí)守信。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中,企業(yè)如何做到讓顧客信任,光靠企業(yè)一廂情愿的形象塑造已經(jīng)不夠了,客觀上要求企業(yè)講誠信、樹信譽(yù)。品牌信譽(yù)、網(wǎng)站(企業(yè))信譽(yù)基于網(wǎng)上顧客的評價,以顧客的評判為標(biāo)準(zhǔn)。此外,互聯(lián)網(wǎng)上顧客需求信息是真是偽,歸根到底要靠企業(yè)誠信感化,企業(yè)講誠信,顧客需求信息的真實(shí)度就高,反之,企業(yè)不講誠信,顧客需求信息的真實(shí)度就低。其次,“一對一”營銷觀念。隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代生產(chǎn)的發(fā)展以及顧客收入水平的提高,個性化消費(fèi)將成為一種時尚。大眾市場營銷方式下的消費(fèi)者只是商品生產(chǎn)經(jīng)營信息的承受點(diǎn)和接受者,消費(fèi)者的個人愛好和需求意愿很難或根本無法得到滿足。“一對一”市場營銷具有以下特征:個人消費(fèi)者與個人情況可知的顧客;針對性的市場開發(fā)方式與針對性的生產(chǎn);個人化分銷與個人化信息;雙向勾通與個性化的促銷活動等等。電子商務(wù)條件下,企業(yè)必須樹立“一對一”的市場營銷觀念,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。再次,服務(wù)觀念。電子商務(wù)環(huán)境下,市場競爭從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)的變化。消費(fèi)者要求改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大服務(wù)性收費(fèi)。企業(yè)再也不能單純依靠“硬性”有形產(chǎn)品來爭取顧客、占有市場,更重要的是要靠“軟性”服務(wù)開展競爭。最后,合作觀念。電子商務(wù)的交互性,確立了企業(yè)和消費(fèi)者之間的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)同顧客在平等的基礎(chǔ)上,建立互利互惠的合作伙伴關(guān)系,企業(yè)通過合作伙伴關(guān)系的建立、維持和發(fā)展,進(jìn)一步拓展企業(yè)市場營銷。
(四)電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的市場營銷方式傳統(tǒng)市場營銷注重分銷,過去由于產(chǎn)銷之間的差異和矛盾存在,而使中間商得以發(fā)揮作用。而電子商務(wù)環(huán)境下,隨著溝通的發(fā)達(dá),信息的共享,使得中間商的作用不斷弱化,而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ),因而使直接渠道得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化營銷的重要體現(xiàn),以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng),打破了傳統(tǒng)時空概念的廣域互聯(lián)渠道,使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降,為商業(yè)銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費(fèi)者之間可以克服時空界限實(shí)現(xiàn)充分的互動交流。
二、打造電子商務(wù)時代的營銷優(yōu)勢營銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢
在新的環(huán)境下,企業(yè)必須開展網(wǎng)絡(luò)營銷,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
(一)進(jìn)行營銷觀念的變革電子商務(wù)時代的市場營銷是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營銷活動的動態(tài)過程。它不僅僅只通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品和勞務(wù)買賣活動,還涉及到傳統(tǒng)市場的方方面面。從這個角度講,電子商務(wù)時代的市場營銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營者和消費(fèi)者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務(wù)時代的市場營銷應(yīng)該是以傳統(tǒng)營銷方式為基礎(chǔ),有機(jī)的將傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,以互聯(lián)網(wǎng)為載體來進(jìn)行企業(yè)的市場營銷活動。而且要建立整體戰(zhàn)略的營銷觀念,雙向溝通的營銷觀念,創(chuàng)造需求的營銷觀念等。超級秘書網(wǎng)
(二)建立信息優(yōu)勢信息優(yōu)勢是企業(yè)在當(dāng)今市場競爭中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁,在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息;提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù),許多計算機(jī)軟件公司通過軟件免費(fèi)升級來吸引顧客,使顧客能進(jìn)入服務(wù)信息、技術(shù)指南和疑難解答的電子場所;建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學(xué)管理,將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢,就可擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢,不斷發(fā)展企業(yè)。
(三)調(diào)整營銷組合策略產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現(xiàn)代營銷的四大基本手段。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新,采取無中間商的產(chǎn)銷合一型渠道模式,定價要力求具有更高的科學(xué)性和靈活性,促銷上要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢。對于整合營銷,并不是用4C代替4P,而是4C前提下的4P決策,同時融合4R營銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合既有別于以產(chǎn)品為中心的4P組合,又不同于以顧客為中心的4C組合,而以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中?？傊?電子商務(wù)時代的市場營銷已發(fā)生了巨大的變化,有志于長期駕馭市場的企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備,打造自己在新環(huán)境下的營銷優(yōu)勢。
[參考文獻(xiàn)]
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù)跨國企業(yè)整合營銷傳播
全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時也對跨國企業(yè)的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值鏈活動全過程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國企業(yè)能夠在短時間內(nèi)對所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺有助于跨國企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營銷模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動接受信息的局面,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場之間的雙向信息流動,新鮮的市場信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國企業(yè)可以根據(jù)不同市場的差異化需求及時做出反應(yīng)。
整合營銷傳播(IMC)
根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購買行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計的。
整合營銷的關(guān)鍵在于營銷活動的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對于營銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場發(fā)展的競爭階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價格;但在一個競爭市場環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營銷必須從原來的營銷4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報)和Relationship(關(guān)系)。簡言之,營銷必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。
電子商務(wù)支持下跨國企業(yè)的整合營銷
整合營銷傳播要求營銷機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營銷手段,對客戶進(jìn)行全方位持續(xù)性營銷。而電子商務(wù)為跨國企業(yè)運(yùn)用整合營銷傳播進(jìn)行全球營銷提供了最佳平臺,其核心是引導(dǎo)營銷方向由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移。
(一)跨國企業(yè)營銷起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移
跨國企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營銷模式當(dāng)中,企業(yè)的營銷活動多以自身為起點(diǎn),僅向市場提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國企業(yè)面臨的競爭范圍空前擴(kuò)大,也使得實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過電子商務(wù)平臺,跨國企業(yè)將營銷起點(diǎn)放在市場,關(guān)注不同市場的客戶差異化需求,通過制定具有針對性的營銷措施來提高客戶滿意度。
跨國企業(yè)的營銷將更側(cè)重于核心客戶。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤總是源于少部分重要顧客,因此跨國企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長的優(yōu)秀客戶,而非所有對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實(shí)際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營銷。
(二)跨國企業(yè)品牌傳播更便捷
營銷的最高層次是要建立品牌忠誠,品牌忠誠要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過電子商務(wù)技術(shù),跨國企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時空限制。
“遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營成本和直通個人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)送給事先設(shè)計好的群體,這無疑可以增強(qiáng)全球客戶的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠。
(三)跨國企業(yè)對顧客需求反應(yīng)能力提高
跨國企業(yè)通過電子商務(wù)平臺拓展了對顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實(shí)發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場部門才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對較大的跨國企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺,在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動方式,改過去的被動回應(yīng)為主動響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時響應(yīng)顧客需求。
電子商務(wù)使得跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過程來看,需求信息的形成有四個階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對比、決策并行動。傳統(tǒng)營銷方式對顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場和提高現(xiàn)有客戶滿意度的機(jī)會。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國企業(yè)可以通過前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對顧客需求的反應(yīng)速度。
從需求信息在跨國公司內(nèi)部的傳遞過程來看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國公司總部要經(jīng)過需求信息出現(xiàn)、跨國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌霾块T、需求發(fā)生國所屬的地區(qū)總部和母國全球總部四個環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過長會影響跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會對跨國企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來負(fù)面影響。通過應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國全球總部,最大限度的避免了信息通道過長帶來的信息失真,提高了跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度和效率。
(四)跨國公司與顧客關(guān)系更密切
“整合營銷傳播的核心是使消費(fèi)者對品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。
網(wǎng)絡(luò)化帶來的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺使跨國企業(yè)可以隨時了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對性產(chǎn)品滿足顧客需求;同時,透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺,顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過信息反饋,及時將市場真實(shí)的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國企業(yè)與顧客之間形成無形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。
溝通方式的簡捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國企業(yè)互動的熱情。顧客與企業(yè)互動的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見,甚至對企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國企業(yè)為全球所有的顧客提供個性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動提供了最佳的交流平臺,尤其是解決了跨國企業(yè)跨國界、跨時空與不同顧客同時進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
對電力商品科學(xué)定價，體現(xiàn)公平合理，提高客戶滿意度。電力商品的合理定價要從三方面考慮：完善電力需求側(cè)管理措施，實(shí)行階梯電價，加快智能電網(wǎng)建設(shè)的步伐。
通過對用電終端的科學(xué)管理，使用電負(fù)荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節(jié)約電能，從而降低電價；實(shí)施階梯電價，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價；而智能電網(wǎng)的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價的穩(wěn)定。
利用現(xiàn)代信息化手段暢通電力營銷渠道，提升客戶滿意度。
第一，加速電力企業(yè)信息化建設(shè)，推廣國家電網(wǎng)SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建設(shè)大型的信息化項(xiàng)目和信息化集約項(xiàng)目并應(yīng)用在生產(chǎn)和管理上，在“十二五”信息化規(guī)劃期間，將努力建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，生產(chǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)影響及數(shù)據(jù)中心硬件架構(gòu)優(yōu)化在SG816信息一體化應(yīng)用基礎(chǔ)上向鞏固信息化建設(shè)成果邁進(jìn)，努力使信息化建設(shè)再上一個臺階。
第二，利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，不斷完善客戶服務(wù)中心建設(shè)。計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)已不是鮮例，所帶來的改變有目共睹。比如，計算機(jī)視覺技術(shù)。
這種智能系統(tǒng)在電力自動化中的應(yīng)用起了很大作用。利用計算機(jī)視覺技術(shù)形成的工業(yè)電視系統(tǒng)和遙視系統(tǒng)，利用紅外技術(shù)形成的紅外成像系統(tǒng)等從本質(zhì)上屬于圖像技術(shù)。在電力監(jiān)控人員對很多圖像進(jìn)行識別時，由于人眼易疲勞，不能快速對各種畫面進(jìn)行綜合判斷，而電力系統(tǒng)又是一個信息能量變化非常迅速的系統(tǒng)過渡過程，這時就需要計算機(jī)視覺技術(shù)代替人眼進(jìn)行工作，從而實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)圖像信息的智能處理。
樹立良好的供電企業(yè)形象，全面贏得客戶滿意度。
企業(yè)形象塑造歷來受到重視。供電企業(yè)形象塑造要從全面完善供電營銷服務(wù)做起，供電營銷人員戰(zhàn)斗在營銷第一線，他們的形象就是客戶對供電企業(yè)的第一印象。因此，營銷人員要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，溝通，加強(qiáng)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識普及和業(yè)務(wù)宣傳，使他們做到心中有數(shù)，對供電措施支持和理解，電力營銷人員要有充分的業(yè)務(wù)敏感性，以能夠保持現(xiàn)有營銷規(guī)模和擴(kuò)大用電客戶為己任。
三全面完善線損管理，降低線損率
第一，推進(jìn)智能電表的實(shí)施和舊電表的更換。
第二，強(qiáng)化線損動態(tài)管理和考核工作。
第三，做好電力檢查和反竊電工作。在線損管理中，竊電造成的線損占很大比例。由于竊電技術(shù)不斷“改進(jìn)”，建立一支精干的檢查和反竊電隊伍迫在眉睫。掌握和利用最先進(jìn)的反竊電技術(shù)，具備高素質(zhì)和高職業(yè)素養(yǎng)的反竊電人員是營銷隊伍中的生力軍。
企業(yè)的商務(wù)活動由物流、貨幣流以及信息流三個重要環(huán)節(jié)組成，網(wǎng)絡(luò)時代大環(huán)境下，電子商務(wù)的主要作用是實(shí)現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應(yīng)時代的需要，發(fā)展電子商務(wù)已成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但是在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，存在很多不確定性，易進(jìn)入營銷困境。從進(jìn)入時機(jī)、逆向選擇和營銷方式分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)企業(yè)的營銷困境。
1.進(jìn)入時機(jī)
很多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的境地，花費(fèi)巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于率先進(jìn)入者，必須花費(fèi)巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機(jī)會，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個性化的服務(wù)，改變顧客對先進(jìn)入者的品牌的忠誠度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國際市場的必然選擇，無論先進(jìn)入者和后進(jìn)入者，只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長遠(yuǎn)的市場優(yōu)勢。
2.逆向選擇
逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動的效率。在網(wǎng)絡(luò)時代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對優(yōu)勢，經(jīng)常會有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對此反應(yīng)較慢，將會失去一定數(shù)量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費(fèi)積分是無法增加顧客的忠誠度的。
二、電子商務(wù)流程再造
電子商務(wù)的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對商務(wù)流程進(jìn)行重新建立和設(shè)計，實(shí)現(xiàn)資源及時準(zhǔn)確的共享，降低交易成本，提高商務(wù)流程的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是利用信息技術(shù)對提供的技術(shù)進(jìn)行整合和簡化，構(gòu)建一種反應(yīng)迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：
（1）考察管理需求點(diǎn)：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠度的創(chuàng)新機(jī)會；
（2）準(zhǔn)確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；
（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；
（4）項(xiàng)目計劃的準(zhǔn)備：大致描述項(xiàng)目的要求、預(yù)算、過程以及目標(biāo)；
（5）項(xiàng)目再造的流程化：在認(rèn)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個子流程；
（6）項(xiàng)目計劃的補(bǔ)充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，整合新的人力資源，對流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計；
（7）方案設(shè)計的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對設(shè)計方案進(jìn)行深入開發(fā)；
（8）新流程的設(shè)計：在高水準(zhǔn)設(shè)計階段，利用相似說明技術(shù)，將所選的方案擴(kuò)展成更細(xì)的方案；
（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；
（10）電子商務(wù)平臺的選擇：充分考慮影響新設(shè)計流程的電子商務(wù)平臺的因素，根據(jù)適宜計劃、操作成本、技術(shù)可行性以及系統(tǒng)的發(fā)展等方面選擇合適的電子商務(wù)平臺。
通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。
由于電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。
中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處
對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭?？偟膩碇v，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：
1.全球市場
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
2.市場供應(yīng)鏈
對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
3.內(nèi)部操作和過程控制
隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。
4.客戶服務(wù)
制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競爭將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計算機(jī)方面，將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)
信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
6.商業(yè)前景
中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時參考。
1.EDI
將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。
2.條形碼
迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。
3.電子郵件
提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。
4.WorldWideWeb
公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)；(4)多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。
5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換
需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。
6.電子表格
更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時完成不同的任務(wù)時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來；通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。
應(yīng)該注意的幾個問題
相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。
企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù)，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。
對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。
電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等活動,是商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識這些影響，對于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場、采用先進(jìn)的營銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。
一、市場營銷環(huán)境的變遷
市場營銷學(xué)理論認(rèn)為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場成為全球性的市場。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。
2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互,而且可以是一對無數(shù)和無數(shù)對無數(shù)的交互。可見,電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。
二、消費(fèi)者及其行為的變化
電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)者、或“N（net）時代”消費(fèi)者,或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標(biāo)市場。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時還會采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質(zhì)量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費(fèi)者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。
三、營銷理念的變化
營銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費(fèi)者消費(fèi)時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機(jī)會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場營銷管理重心的變化
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實(shí)。從“4P”方面來看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個性化的“一對一”網(wǎng)絡(luò)整合營銷；其次電子商務(wù)由于對市場供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細(xì)分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”
從“4C”方面來看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力,而在電子商務(wù)時代,只要給數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（E-mail）,或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。
五、技術(shù)支持手段的變化
信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的前景。客戶關(guān)系管理（CRM）作為市場營銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等，是將市場營銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。
客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應(yīng)商。客戶的高度滿意和愉悅創(chuàng)造了一種對產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對產(chǎn)品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠度。提高客戶忠誠度過程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場營銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
因此，作為市場營銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立BtoB或BtoB/C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營銷的飛躍。
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進(jìn)行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
參考文獻(xiàn)：
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為一個重要的銷售渠道。電子商務(wù)的發(fā)展，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷模式向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變，同時，早期從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營起家的部分中小網(wǎng)店則因規(guī)模擴(kuò)大和經(jīng)營品種的需求，走向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實(shí)體店銷售并軌的模式?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷方式的商店，即網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的經(jīng)營模式主要有兩種：一是，與傳統(tǒng)商店相同，與網(wǎng)絡(luò)店鋪關(guān)聯(lián)性較弱，店面設(shè)計以展示為主，無其他附屬功能區(qū)，此類商店的室內(nèi)設(shè)計方法與傳統(tǒng)商店基本無異，可直接參照傳統(tǒng)商店設(shè)計方法。二是，與網(wǎng)絡(luò)店鋪聯(lián)系緊密，并在實(shí)體店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)后臺的操作工作，將傳統(tǒng)商品展示與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營辦公結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)展示服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)辦公的一體化管理。這樣的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在室內(nèi)設(shè)計內(nèi)容上必然比傳統(tǒng)店鋪有所增加，也是本文研究的重點(diǎn)。
2網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計的新內(nèi)容
2.1展示區(qū)
商店的展示設(shè)計是通過品牌、風(fēng)格、空間、流線、色彩、材料、照明等多個方面的因素結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)商業(yè)活動的進(jìn)行。新型網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計，在展示設(shè)計中應(yīng)加入新興網(wǎng)絡(luò)元素。
（1）設(shè)計風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計風(fēng)格應(yīng)與網(wǎng)店頁面設(shè)計風(fēng)格有一定呼應(yīng)。現(xiàn)行中小型網(wǎng)店在經(jīng)營部分商店有獨(dú)立品牌，部分僅從事某個門類、有一定風(fēng)格卻沒有固定品牌。前者設(shè)計中僅需根據(jù)傳統(tǒng)店面設(shè)計方法依據(jù)品牌特色和被設(shè)計方需求進(jìn)行設(shè)計；后者則需要更多與被設(shè)計方溝通，更多地去分析選擇適合該網(wǎng)經(jīng)營特點(diǎn)的設(shè)計風(fēng)格。
（2）網(wǎng)絡(luò)新元素。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生的購物方式引領(lǐng)了新型的生活方式和全新的設(shè)計理念。店面設(shè)計中應(yīng)更多地從高科技、新潮流的角度入手，突出網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的特色。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的展示區(qū)與傳統(tǒng)以實(shí)物為主的展示方式不同，除實(shí)物展示外，還應(yīng)配備多媒體展示區(qū)。多媒體展示分為實(shí)物圖片展示、網(wǎng)絡(luò)銷量與好評展示、特色推薦等方面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、實(shí)物挑選和購買一體化。多媒體展示可以幫助之前未在網(wǎng)店瀏覽選定商品的客人，在店內(nèi)繼續(xù)瀏覽。這一區(qū)域的設(shè)置可以有效的減少實(shí)物的現(xiàn)場展示量，節(jié)省展示空間。同時，可以將網(wǎng)店經(jīng)營的正面宣傳快速傳達(dá)給顧客，起到網(wǎng)店帶動實(shí)體店消費(fèi)的效果。
2.2辦公區(qū)
現(xiàn)代中小電商的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，從原先一個兩人在家里電腦前就可以從事網(wǎng)店經(jīng)營，發(fā)展成為具有售前、售中、售后一條龍完善服務(wù)的客服體系。工作人員的主要工作任務(wù)以網(wǎng)絡(luò)交流咨詢、解決問題為主，故功能設(shè)計要求網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在空間設(shè)計中需要設(shè)置專門的辦公空間，并配置電腦、電話、打印機(jī)等基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
2.3倉儲與物流區(qū)
（1）貨物流線設(shè)計。倉儲區(qū)域的流線設(shè)計既要與展示區(qū)聯(lián)系，便于展示區(qū)購買人群的取貨；又要與物流活動相聯(lián)系，便于進(jìn)出貨物。傳統(tǒng)店面?zhèn)}儲流線的貨品從進(jìn)入倉庫至零售完成，僅向展示區(qū)單向流動。而網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的一個重要功能是需要將網(wǎng)絡(luò)店出售商品通過物流寄送給購買者。在這一環(huán)節(jié)里，就增加了打包、寄送的過程。故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計中應(yīng)該增加打包區(qū)域，并將此區(qū)域設(shè)計在靠近貨物出口處，便于快遞取貨。總體流線設(shè)計，在保證零售商品通道與貨物通道分開的基礎(chǔ)上，貨物入口與打包發(fā)貨商品出口可共用同一通道，僅需在設(shè)計中保證貨物堆放區(qū)與打包區(qū)、商品展示區(qū)既相互聯(lián)系又互不干擾。
（2）空間利用。在流線區(qū)域設(shè)計基礎(chǔ)上，將縱向空間充分利用，最大限度地增加倉儲量。對于層高達(dá)到5米以上的空間，可以考慮設(shè)計儲物隔層，將不常用貨品放置隔層里，下部空間可用于辦公。此外，倉儲空間設(shè)計中，更需針對貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計，充分利用縱向空間，合理選擇貨架貨箱，增加存貨量，提高取用效率。
2.4功能拓展
網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能與傳統(tǒng)店面的單一的展示功能相比，更為豐富，更像是一個功能的綜合體。除上文中論述的辦公、倉儲以外，針對不同店鋪的實(shí)際情況，一些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店還有拓展設(shè)計：影棚、生活區(qū)。
（1）影棚。中小型網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大到實(shí)體店經(jīng)營，商品照片不可再盜用品牌官網(wǎng)或是其他店鋪圖片，所有商品圖片都必須自行拍攝。一般來說，為了降低成本，店家均自行拍攝，故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計中需要有專門的影棚區(qū)。影棚的大小和具體設(shè)計根據(jù)商店經(jīng)營品種決定，一般幾個平方即可，有的甚至可以在打包臺上完成。影棚在網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店中的位置靈活，一般靠近倉庫，空間不需采光，可封閉，也可半封閉。
（2）基本生活區(qū)。網(wǎng)店的客服在線時間一般到晚上10點(diǎn)，有些甚至到凌晨。這樣的工作時間，在早期家庭網(wǎng)店的經(jīng)營中，工作遲了也不受影響。到了網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店經(jīng)營時期，這樣的晚班客服通常會直接住在店內(nèi)。這種情況下，設(shè)置基本的員工休息房間就很有必要。設(shè)計根據(jù)實(shí)際需要而定，一般預(yù)留一個房間供員工使用。人多的時，甚至可以使用上下床的設(shè)計。即使網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店不安排宿舍的設(shè)計，也應(yīng)設(shè)計簡單的微波爐、電磁爐、電飯煲等廚房設(shè)備區(qū)，滿足員工用餐需要?？傮w來說，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的室內(nèi)設(shè)計，根據(jù)其功能分為前場后場兩大部分，前場為展示區(qū)，設(shè)計以店面展示設(shè)計的方法為基礎(chǔ)，增加網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)新元素。后場遵循辦公設(shè)計的基本方法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的實(shí)際需求增加功能分區(qū)。空間規(guī)劃設(shè)計中，將網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計作為一個整體，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一流線，統(tǒng)一風(fēng)格，在有限的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能延伸與設(shè)計創(chuàng)新。
3網(wǎng)絡(luò)營銷商店實(shí)體店與傳統(tǒng)店面設(shè)計對比案例分析
為了更好的闡述網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計與傳統(tǒng)店面的不同，現(xiàn)選同一空間設(shè)計兩套方案。這是一個400㎡左右的服裝店，房型方正，給設(shè)計師較大的發(fā)揮空間。起初定位在一個較高端品牌的服裝店，整個空間以營造高雅氣氛，刺激消費(fèi)為主基調(diào)，故空間布局空間非常開闊，功能設(shè)計由基礎(chǔ)展示，試衣，收銀，小型庫房，休息區(qū)組成。后以相同空間，設(shè)計為服裝網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店，在原先基礎(chǔ)展示的功能上，添加了新的內(nèi)容。紅色部分為展示區(qū)，黃色部分為辦公區(qū)，藍(lán)色部分為倉庫與物流區(qū)。展示區(qū)以弧線為基礎(chǔ)空間分割元素，劃分區(qū)域，彰顯女性柔美風(fēng)采?？臻g設(shè)計較前一方案相比，更為緊湊，以弧線為基本設(shè)計形態(tài)，將衣架設(shè)計交錯其中，相映生輝。展示區(qū)增添網(wǎng)絡(luò)裝飾元素，如以網(wǎng)址為代表的logo背景墻設(shè)計、多媒體區(qū)設(shè)計等。根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和工作人數(shù)，確定固定工作區(qū)人六人，活動工作區(qū)兩人。固定工作區(qū)工作以網(wǎng)絡(luò)客服、信息圖片加工為主，活動工作區(qū)以單據(jù)打印，物流交流等售后為主。在空間劃分上，固定工作區(qū)設(shè)置單獨(dú)房間，相對私密；活動工作區(qū)靠近物流打包區(qū)，方便單據(jù)打印后發(fā)貨。倉儲與物流區(qū)設(shè)置上既與展示區(qū)連接，又與后門物流打包區(qū)想通，保證了貨物流線的通暢，相比以上兩案例，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計功能更為完善，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營提供了合理、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。
4網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計發(fā)展趨勢
移動設(shè)備通過移動通信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)來訪問互聯(lián)網(wǎng)，能獲得互聯(lián)網(wǎng)上的各種各樣的內(nèi)容，從而滿足人們的需求。互聯(lián)網(wǎng)剛誕生時，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它開始具備了新聞、時事政事、民生、政府機(jī)構(gòu)的政策等一系列功能，而正在這個時候一些商人看準(zhǔn)了這個商業(yè)時機(jī)，建立網(wǎng)絡(luò)購物平臺，把商品放在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行買賣，慢慢的這些購物平臺開始完善，演變?yōu)榻裉斓碾娮由虅?wù)互動營銷。21世紀(jì)，隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品得到進(jìn)一步的提高，大多數(shù)的移動設(shè)備，例如，手機(jī)，平板等成為了互聯(lián)網(wǎng)的另一種形式的體現(xiàn)。商人們把只能在網(wǎng)頁上顯示的購物平臺做成軟件，提供移動終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務(wù)，這就是現(xiàn)在說的移動電子商務(wù)互動營銷。移動電子商務(wù)互動營銷利用網(wǎng)絡(luò)和購物平臺通過移動終端給用戶帶來全新的體驗(yàn)，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購物欲望是因?yàn)檫@種銷售方式的省時性、互動性、快捷性。
1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費(fèi)時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點(diǎn)的空余時間，打開手機(jī)里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。
2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。
3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時間內(nèi)拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。
二、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式研究
1.移動電子商務(wù)的支付方式在如今的移動電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費(fèi)用。在線支付會有一定的風(fēng)險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費(fèi)者的權(quán)益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網(wǎng)購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費(fèi)用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費(fèi)者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費(fèi)者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。
2.移動電子商務(wù)互動營銷的物流管理在如今不斷發(fā)展的移動電子商務(wù)中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費(fèi)者的消費(fèi)水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費(fèi)者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達(dá)消費(fèi)者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運(yùn)送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進(jìn)一步的保證了消費(fèi)者對移動電子商務(wù)的喜愛，他們才會繼續(xù)購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費(fèi)者比較關(guān)心的問題，人們買了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。
3.移動電子商務(wù)的售后服務(wù)消費(fèi)者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，移動電子商務(wù)還專門提供了針對這些問題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費(fèi)者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來看，以最真誠、最熱情的態(tài)度來解決消費(fèi)者的疑問，只有這樣消費(fèi)者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點(diǎn)小瑕疵，也不會太糾結(jié)，因?yàn)槭酆蠓?wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。
三、結(jié)語
