發(fā)布時(shí)間：2023-05-15 16:35:46
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的國(guó)際商務(wù)交際研究樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) 多媒體 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
一、前言
當(dāng)今,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生,各種媒體所擁有的信息資源成倍增加,現(xiàn)代教育技術(shù)由于其特有的科學(xué)性、多樣性、靈活性、仿真性、形象性和先進(jìn)性為教育教學(xué)改革奠定了基礎(chǔ),提供了強(qiáng)大的平臺(tái)。認(rèn)知學(xué)派的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、社會(huì)性和情境性,學(xué)習(xí)應(yīng)處于豐富、信息渠道的情境中等觀點(diǎn),為教學(xué)改革提供了理論基礎(chǔ)?！耙詫W(xué)生學(xué)習(xí)為中心、以強(qiáng)化個(gè)體實(shí)踐為中心、以信息交流為中心”的教育方式成為當(dāng)代教育的核心理念。目前,各學(xué)科廣泛嘗試運(yùn)用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),對(duì)現(xiàn)代教學(xué)產(chǎn)生了巨大的影響,傳統(tǒng)的教學(xué)體系被打破,學(xué)習(xí)過(guò)程正在變得越來(lái)越多樣化和主體化。
國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)屬于專門用途英語(yǔ)(ESP)的范疇,是商務(wù)與英語(yǔ)的結(jié)合,其教學(xué)始終圍繞著特定的目的和內(nèi)容而進(jìn)行,教學(xué)內(nèi)容涉及與國(guó)際商務(wù)有關(guān)的,如國(guó)際商務(wù)活動(dòng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融、國(guó)際商法、國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn)等諸多領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)。其教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生將要從事的行業(yè)的交際需求關(guān)聯(lián)度密切,它不僅要傳授給學(xué)生必要的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)知識(shí),更重要的是培養(yǎng)學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下熟練運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)與技能的能力。國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)踐性、課程內(nèi)容的多樣性和應(yīng)用的多渠道等特點(diǎn)決定了國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)不同于其他與語(yǔ)言教學(xué)相關(guān)課程的教學(xué),它涉及視、聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、譯等英語(yǔ)語(yǔ)言各個(gè)方面的技能與商務(wù)知識(shí)和文化背景的綜合運(yùn)用。多媒體具有圖、文、聲、像、影合一和交互性等特點(diǎn),能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供一個(gè)全方位交互環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由于它能夠資源共享,并且容量大、速度快、時(shí)速、便捷,處理和提取信息范圍廣,因而可以全面補(bǔ)充國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)資源,促進(jìn)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)形式多樣化,學(xué)習(xí)自主化。因此,將多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)不僅符合國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)特征,而且順應(yīng)時(shí)展的潮流,是目前國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展和改革的趨勢(shì)和重點(diǎn)。
二、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)
首先,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新傳統(tǒng)語(yǔ)言教學(xué)弊端,使抽象的、枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成形象的、有趣的、可視的、可聽(tīng)的動(dòng)感內(nèi)容,為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)所學(xué)對(duì)象的活動(dòng)環(huán)境,這樣不但增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,而且在講解一些內(nèi)容比較抽象的課文時(shí),還可以為學(xué)生提供直觀形象的場(chǎng)景,便于學(xué)生理解、記憶、同時(shí)矯正發(fā)音錯(cuò)誤。
第二,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可利用電腦的交互性和智能化,創(chuàng)造了一個(gè)仿真學(xué)習(xí)環(huán)境,為學(xué)生提供各種實(shí)踐機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在,電子商務(wù)發(fā)展迅速,許多國(guó)際商務(wù)洽談都在網(wǎng)上進(jìn)行。計(jì)算機(jī)課件可提供模擬的洽談環(huán)境,以對(duì)話和信函的方式給學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),還能依據(jù)電腦的評(píng)判修正自身的錯(cuò)誤。這對(duì)于學(xué)生自信心和交際能力的提高是十分有益的。
第三,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠提供大量信息,可以大大提高課堂容量,使課堂內(nèi)容更加充實(shí)。同時(shí),引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí);多媒體教學(xué)新穎活潑的形式能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情,從而形成一個(gè)良性循環(huán)的學(xué)習(xí)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)具有它特有的交互、開(kāi)放和及時(shí)等優(yōu)勢(shì)突破了種種限制,教師和學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)師生之間、生生之間的互動(dòng),學(xué)生需要學(xué)會(huì)通過(guò)各種資源和媒體體驗(yàn)不同的商務(wù)情景,進(jìn)行批判性或創(chuàng)造性地學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,探究問(wèn)題,解決問(wèn)題,從而提高自己的國(guó)際商務(wù)實(shí)踐能力。具有超強(qiáng)功能的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以很好地滿足學(xué)生的這種需求,有效地培養(yǎng)他們自主探究學(xué)習(xí)的興趣,拓展其學(xué)習(xí)內(nèi)容和空間,豐富其想象力和創(chuàng)造力。
第四,多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以彌補(bǔ)教材的不足。針對(duì)學(xué)生的具體條件和學(xué)習(xí)目標(biāo)要求,可以對(duì)教材進(jìn)行篩選,根據(jù)選取內(nèi)容,制作相關(guān)課件;同時(shí)利用網(wǎng)上資源,適時(shí)適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容,使教授的內(nèi)容更具實(shí)用性和針對(duì)性,更加滿足學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求。
第五,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超媒體和超文本的圖形、圖像、圖表、聲音等內(nèi)容達(dá)到既訓(xùn)練學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力又激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。教師還可以設(shè)立網(wǎng)上虛擬社區(qū),從而能模擬真正的商業(yè)環(huán)境,讓學(xué)生們通過(guò)實(shí)踐增強(qiáng)商業(yè)溝通的能力。
三、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)原則
1.以交際教學(xué)法為主的策略
根據(jù)Streven是(1977:92)的觀點(diǎn),ESP課程的教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容原則上完全由學(xué)習(xí)者的功能性和功用性要求所決定。Strevens(1988)進(jìn)一步指出,ESP特點(diǎn)之一是交際法被認(rèn)為是最適合ESP教學(xué)的。與其它類型的ESP一樣,國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)強(qiáng)調(diào)在某些特殊的商務(wù)活動(dòng)中用特別的詞匯和表達(dá)方式來(lái)滿足其特別需求。國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)說(shuō)交際能力(商務(wù)談判、商業(yè)會(huì)議)、閱讀英文原版商業(yè)經(jīng)貿(mào)類書(shū)籍報(bào)刊和合同文件的能力,還有培養(yǎng)寫(xiě)作英文函電、合同和報(bào)告的能力。在設(shè)計(jì)課件時(shí)可利用多媒體、光盤和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的電教手段,創(chuàng)設(shè)逼真的交際場(chǎng)景,讓學(xué)生在特殊的交際場(chǎng)合中培養(yǎng)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的交際能力。還可以結(jié)合其他的教學(xué)方法,如在閱讀課中,可利用目標(biāo)情景分析和語(yǔ)言技能與學(xué)習(xí)策略分析的教學(xué)方法,教師事先根據(jù)閱讀材料,讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)、教師提供的課件或圖書(shū)館進(jìn)行課下閱讀,課堂上只做重點(diǎn)、難點(diǎn)分析。這種做法可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性,增加課堂輸入的信息量,從而多渠道培養(yǎng)學(xué)生國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)的交際能力。
在國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)中,有大量的會(huì)話練習(xí)。如在《商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)》、《國(guó)際商務(wù)談判》等課程中對(duì)話練習(xí)便占很大的比例。教學(xué)中可利用多媒體、光盤、網(wǎng)絡(luò)等,讓學(xué)生圍繞特定的主題收集相關(guān)材料,運(yùn)用已掌握的交際語(yǔ)言,在課堂上模擬真實(shí)情景會(huì)話。也可以利用光盤或多媒體演示,先將示范對(duì)話情景進(jìn)行演示,通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)雙向輸入生動(dòng)的信息,再由學(xué)生進(jìn)行模仿練習(xí)。
2.現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合策略
運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù),不是完全摒棄傳統(tǒng)教學(xué)方法,在國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中,教學(xué)以現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)原理和教學(xué)理論為依據(jù),合理吸收傳統(tǒng)教學(xué)重點(diǎn)有利因素,將現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和傳統(tǒng)教學(xué)模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),優(yōu)化課堂教學(xué)的構(gòu)成要素,提高教學(xué)效果。如將傳統(tǒng)的語(yǔ)法教學(xué)、對(duì)比教學(xué)與利用多媒體教學(xué)手段相結(jié)合,充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用,教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在對(duì)信息流向、流程的控制上。要根據(jù)專業(yè)目標(biāo)和學(xué)生的具體情況,將課件制作成由教師來(lái)控制的輔教系統(tǒng),由教師來(lái)選取和修改教材內(nèi)容和選擇教學(xué)方式。同時(shí),利用課件的文本、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音等手段,突破時(shí)空限制,創(chuàng)造出模擬的商務(wù)交際環(huán)境,這樣為學(xué)生理解教材中的特定活動(dòng)提供厚實(shí)的感性基礎(chǔ),必然可以提高教學(xué)效果。國(guó)際商務(wù)英語(yǔ),會(huì)有大量的專用詞匯,這些詞匯往往具有特定的意義。比如,把文中出現(xiàn)的專用詞匯用特定的顏色標(biāo)出,學(xué)生把鼠標(biāo)指向該詞時(shí),便會(huì)在一小窗口中呈現(xiàn)該詞在文中的特定中文詞義及音標(biāo)。這樣,既有利于詞匯的自主學(xué)習(xí),提高了閱讀速度,同時(shí)也大大提高了課堂的信息輸入量。再如,國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)中有一些介紹社交禮儀和各國(guó)文化差異對(duì)商務(wù)交流影響的內(nèi)容。這部分內(nèi)容可以在語(yǔ)言學(xué)習(xí)同時(shí),用多媒體配上表示正確、錯(cuò)誤或具有特定意義的身體語(yǔ)言圖片、動(dòng)畫(huà)或錄像短片,使學(xué)生加深印象。因?yàn)槲幕町愑泻艽蟪潭壬鲜怯煞钦Z(yǔ)言因素造成的,這種利用音像手段的教學(xué)方式,可以培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的能力。
3.交互與互動(dòng)的策略
在現(xiàn)代化媒體教學(xué)中,多媒體輔教軟件(課件)的交互功能提供了學(xué)生參與的機(jī)會(huì),提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。輔助教學(xué)軟件在國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中,可以增加學(xué)生實(shí)踐操練的機(jī)會(huì)。充分利用軟件和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的互動(dòng)。如學(xué)生可在計(jì)算機(jī)上與教師或其他同學(xué)進(jìn)行模擬對(duì)外貿(mào)易、模擬商業(yè)談判等,既增加了學(xué)生協(xié)作式學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,又方便教師對(duì)教學(xué)效果的檢測(cè)。
例如,實(shí)際商務(wù)工作中需要學(xué)生掌握一定的寫(xiě)作技能,起草各種英文合同,撰寫(xiě)商務(wù)函電和一些關(guān)于產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶反饋情況報(bào)告。教師可以幫助學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立模擬的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)環(huán)境,學(xué)生之間可分組開(kāi)展特定的商務(wù)活動(dòng),通過(guò)電子郵件(E-mail)撰寫(xiě)各種商務(wù)材料,完成老師布置的課題。利用局域網(wǎng)讓學(xué)生模擬進(jìn)出口貿(mào)易,學(xué)生按照自己研究過(guò)的熟悉的產(chǎn)品在網(wǎng)上模擬進(jìn)口或出口商,并尋找客戶,找到客戶后通過(guò)撰寫(xiě)英文函電發(fā)送Email來(lái)洽談具體業(yè)務(wù),待協(xié)議達(dá)成,便起草合同。教師在學(xué)生遇到困難或出錯(cuò)時(shí)及時(shí)給予指點(diǎn)、幫助。同學(xué)之間進(jìn)行切磋、商討,在互動(dòng)的基礎(chǔ)上完成學(xué)習(xí)任務(wù)等。
總之,現(xiàn)代多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教育技術(shù)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提供了廣闊的空間,它既可以優(yōu)化教學(xué)結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)效率,又能促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新能力的發(fā)展和全面素質(zhì)的提高。但是,現(xiàn)代教育技術(shù)畢竟是是完成教學(xué)的輔助教學(xué)手段,它不能取代教師的地位和作用。教師只有根據(jù)不同課程的性質(zhì)、目的、要求和特征,恰當(dāng)利用各種現(xiàn)代教育技術(shù),用辯證的方法處理好學(xué)生、教師和多媒體三者之間的邏輯關(guān)系,才能充分發(fā)揮其作用,有效地促進(jìn)學(xué)生個(gè)體認(rèn)知的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：《國(guó)際商務(wù)談判》課程 教學(xué) 改革
一、引言
國(guó)際商務(wù)談判是國(guó)內(nèi)商務(wù)談判的延伸，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。該課程設(shè)置主要任務(wù)是使學(xué)生掌握有關(guān)國(guó)際商務(wù)談判的基本知識(shí)和相關(guān)談判技能。《國(guó)際商務(wù)談判》的傳統(tǒng)以理論為主的教學(xué)授課模式不足以滿足學(xué)生談判能力的開(kāi)發(fā)和提升，此該課程教學(xué)模式亟待需要改革，切實(shí)提高該門課程的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)該門課程的教學(xué)目標(biāo)。
國(guó)外體驗(yàn)式教學(xué)思想可追溯到古希臘時(shí)期的教學(xué)思想，夸美紐斯的教學(xué)思想，盧梭自然主義教學(xué)思想以及杜威經(jīng)驗(yàn)主義教學(xué)思想。國(guó)外體驗(yàn)式教學(xué)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)研究深入。借鑒國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)，在《國(guó)際商務(wù)談判》課程上探索體驗(yàn)式教學(xué)模式。本文以“優(yōu)化教學(xué)模式，體驗(yàn)?zāi)M談判”為主題，進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)模式建設(shè)。教學(xué)模式建設(shè)是教學(xué)改革的核心，在教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)內(nèi)容上力求科學(xué)性、趣味性、體驗(yàn)性，體現(xiàn)該課程的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用性。
二、《國(guó)際商務(wù)談判》體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)
體驗(yàn)式教學(xué)是指根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)創(chuàng)造實(shí)際的或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或再現(xiàn)、還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷的過(guò)程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。在國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)中，體驗(yàn)式教學(xué)關(guān)心的不僅是大學(xué)生可以經(jīng)由教學(xué)而獲得多少理論知識(shí)，還在于大學(xué)生的溝通能力和談判能力可以經(jīng)由教學(xué)而獲得提升和擴(kuò)展。
1、體驗(yàn)式教學(xué)要有針對(duì)性
為了讓學(xué)生能夠很好地把握整個(gè)國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程，在進(jìn)行模擬談判背景設(shè)定的時(shí)候，要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特征和教學(xué)特定環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，比如針對(duì)商科的同學(xué)設(shè)定貿(mào)易采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)談判。針對(duì)外語(yǔ)系的同學(xué)設(shè)定服務(wù)貿(mào)易談判等。還可以針對(duì)國(guó)際商務(wù)談判開(kāi)局、磋商不同環(huán)節(jié)設(shè)定模擬談判的議題和場(chǎng)景，讓學(xué)生根據(jù)國(guó)際商務(wù)談判的不同背景和階段有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練，掌握談判的策略和技巧。
2、體驗(yàn)式教學(xué)模塊化
體驗(yàn)式教學(xué)模塊化，能明顯地區(qū)分出學(xué)生訓(xùn)練中的各個(gè)層次和各個(gè)技能階段，從而便于更好地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，掌握學(xué)生的技能水平，以便因勢(shì)利導(dǎo)、因材施教。教學(xué)模塊中設(shè)置了基礎(chǔ)知識(shí)模塊、談判能力模塊兩個(gè)模塊。每個(gè)教學(xué)模塊都有它相對(duì)的獨(dú)立性，又有模塊與模塊間的密切聯(lián)系。每個(gè)模塊有各自的教學(xué)要求和教學(xué)目標(biāo)，每個(gè)模塊又有若干個(gè)教學(xué)課題組合而成。教學(xué)模塊的設(shè)立，為能有的放矢地培養(yǎng)談判人才提供了條件，使學(xué)生的潛智 得到充分的發(fā)揮。
3、體驗(yàn)式教學(xué)個(gè)性化
體驗(yàn)式教學(xué)個(gè)性化，立足于學(xué)生的個(gè)性差異，滿足學(xué)生個(gè)別學(xué)習(xí)的需要，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生在自身性格特征的基礎(chǔ)上得到充分發(fā)展的教學(xué)。在《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)中，研究學(xué)生共性的同時(shí)，也重視對(duì)他們差異的研究，看到每個(gè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和潛能。談判實(shí)踐教學(xué)中，基于學(xué)生性格設(shè)置模擬談判角色。
4、體驗(yàn)式教學(xué)合作化
體驗(yàn)式教學(xué)合作化，是指大學(xué)生以合作學(xué)習(xí)小組為基本形式，以合理的分組為前提，系統(tǒng)地利用教學(xué)中的互動(dòng)、促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)?！秶?guó)際商務(wù)談判》中的合作化教學(xué)是對(duì)學(xué)生群體的合作、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行支持的一種開(kāi)放的教學(xué)模式，具有交流感情、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、追求學(xué)習(xí)目標(biāo)的條件。
教學(xué)過(guò)程的學(xué)生以小組目標(biāo)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，共同制定小組談判目標(biāo)、談判策略和談判進(jìn)度，共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。小組成員處于平等合作、信息共享、協(xié)作完成教學(xué)過(guò)程，為學(xué)生提供廣泛獲取知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)。
三、《國(guó)際商務(wù)談判》體驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容
1、體驗(yàn)式教學(xué)模塊教學(xué)內(nèi)容設(shè)置
體驗(yàn)式教學(xué)模塊包括紅黑博弈游戲、撰寫(xiě)談判策劃書(shū)和模擬談判三部分，各模塊相輔相成。體驗(yàn)式教學(xué)模塊對(duì)應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)如表1所示：
充分利用各種教學(xué)教學(xué)資源，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)和理論的結(jié)合，學(xué)生反映非常好。模塊化教學(xué)優(yōu)化課內(nèi)，強(qiáng)化課外，讓學(xué)生得到更全面的談判技能訓(xùn)練，從而提高學(xué)生的談判綜合能力。
2、體驗(yàn)式教學(xué)模擬談判背景設(shè)計(jì)
模擬談判的背景資料應(yīng)當(dāng)力求有針對(duì)性、實(shí)用性?！澳M談判”教學(xué)模塊能否實(shí)施下去，教學(xué)效果如何，很大程度上取決于教師選擇的模擬談判內(nèi)容是否適合，是否能引導(dǎo)學(xué)生深入其中。教師在選擇模擬談判時(shí)，要力求選擇與學(xué)生專業(yè)背景相符，這樣學(xué)生在進(jìn)行模擬談判時(shí)，才能更充分的利用專業(yè)知識(shí)，深入其中。
為了學(xué)生能把握住模擬談判內(nèi)容，教師在模擬談判前給學(xué)生準(zhǔn)備的背景資料應(yīng)當(dāng)盡可能資料充分且具有實(shí)用性，讓學(xué)生能夠容易掌握整個(gè)談判的背景，同時(shí)在談判過(guò)程中教師還要引導(dǎo)學(xué)生有效利用已經(jīng)給出的談判背景資料的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生自己去收集并分析談判資料。
3、體驗(yàn)式模擬談判總結(jié)與評(píng)估
（1）教師對(duì)學(xué)生模擬談判進(jìn)行恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)與總結(jié)
教師對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程中學(xué)生表現(xiàn)的評(píng)價(jià)具有舉足輕重的效果，包括個(gè)人講話階段、正式談判中的禮儀運(yùn)用、思維方式、相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的掌握運(yùn)用、談判過(guò)程中策略的運(yùn)用恰當(dāng)與否等。教師在評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)該以正面激勵(lì)、肯定為主，尤其對(duì)性格內(nèi)向的學(xué)生，表現(xiàn)認(rèn)真、積極的學(xué)生，思路清晰的學(xué)生，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確的學(xué)生等給以肯定、認(rèn)可。對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，教師應(yīng)以委婉的方式進(jìn)行引導(dǎo)、注重啟發(fā)，避免打擊其學(xué)習(xí)、參與的積極性。
（2）學(xué)生對(duì)自我模擬談判的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，感受進(jìn)行分享
學(xué)生結(jié)合在模擬談判中的表現(xiàn)，對(duì)自己進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，對(duì)體驗(yàn)收獲與老師和同學(xué)們分享。并選擇一名團(tuán)隊(duì)內(nèi)最佳合作伙伴。
四、體驗(yàn)式教學(xué)改革配套措施
1、學(xué)校方面加強(qiáng)師資談判實(shí)踐能力的培養(yǎng)
首先，學(xué)校和學(xué)院要積極鼓勵(lì)教師有海外經(jīng)歷，鼓勵(lì)教師到海外商科高校進(jìn)修或擔(dān)任訪問(wèn)學(xué)者，鼓勵(lì)并幫助教師到實(shí)踐基地鍛煉自身談判能力。
其次，組織相關(guān)授課教師多參加高層次、高級(jí)別的學(xué)術(shù)會(huì)議、商務(wù)談判領(lǐng)域的研討會(huì)和相關(guān)培訓(xùn)課程，尤其是到成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家參加相關(guān)學(xué)術(shù)研討會(huì)。
再次，學(xué)校應(yīng)積極引進(jìn)人才，如有海外背景，外企職場(chǎng)經(jīng)歷及懂得專業(yè)談判知識(shí)，具有熟練的英語(yǔ)表達(dá)能力的海歸人士。也可以邀請(qǐng)企業(yè)界優(yōu)秀的談判精英為教師開(kāi)設(shè)講座，開(kāi)闊他們的視野。
2、教師方面加強(qiáng)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)和控制能力的培養(yǎng)
體驗(yàn)式教學(xué)過(guò)程中，教師首先要需要有個(gè)明確的定位，以學(xué)生為主體和中心，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)談判教學(xué)目標(biāo)。
其次，教師根據(jù)課程目標(biāo)，樹(shù)立學(xué)生團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，將這三個(gè)目標(biāo)有效的結(jié)合在一起，成為共同的目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)共同的目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃。
再次，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃中要設(shè)定的具體的談判目標(biāo)，學(xué)生個(gè)體成長(zhǎng)目標(biāo)等，并且將這些目標(biāo)貫徹下達(dá)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)同學(xué)都要熟知并且認(rèn)同這些目標(biāo)。
最后，根據(jù)模擬談判教學(xué)目標(biāo)，有效的引導(dǎo)、控制及指導(dǎo)模擬談判實(shí)踐活動(dòng)。
3、改進(jìn)課內(nèi)外教學(xué)環(huán)境
能否充分發(fā)揮創(chuàng)新的體驗(yàn)式教學(xué)模式的作用，教學(xué)環(huán)境是教改的重要因素，影響著該課程的教學(xué)效果。首先，推薦編撰較好的國(guó)際商務(wù)談判相關(guān)的資料供學(xué)生閱讀，提高他們對(duì)相關(guān)理論知識(shí)全面深入的掌握。搜集相關(guān)音像材料，針對(duì)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，安排課外時(shí)間進(jìn)行播放和講解分析。
其次，充分發(fā)揮超文本化教學(xué)資源。在學(xué)院網(wǎng)站上開(kāi)辟學(xué)科資源項(xiàng)目，羅列專題資料索引和目錄，提供多樣的材料供學(xué)生學(xué)習(xí)參考；提高學(xué)院多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的使用效率，運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。
再次，模擬談判需要有一個(gè)獨(dú)立的、類似大型會(huì)議室式的談判場(chǎng)所，有談判桌并有一定的空間，使參加模擬的談判同學(xué)能充分利用談判場(chǎng)作體驗(yàn)談判內(nèi)容，提升談判能力。
山東政法學(xué)院教改項(xiàng)目（教改項(xiàng)目編號(hào)：2011JGB005）
參考文獻(xiàn)：
[1]白遠(yuǎn).國(guó)際商務(wù)談判（中文版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002
關(guān)鍵詞： 任務(wù)型教學(xué)法 泛讀課堂 教學(xué)實(shí)踐
1.引言
閱讀在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中發(fā)揮著非常重要的作用，但是大部分研究都偏向于精讀教學(xué)，鮮有研究在關(guān)注泛讀教學(xué)。英語(yǔ)泛讀在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中沒(méi)能得到足夠的重視，泛讀課堂上單一的教學(xué)方法導(dǎo)致學(xué)生逐漸喪失學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，因此改變學(xué)生對(duì)于泛讀課程的認(rèn)識(shí)和態(tài)度是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵。任務(wù)型教學(xué)法強(qiáng)調(diào)通過(guò)用目標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行交互交際活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供接觸學(xué)習(xí)材料的機(jī)會(huì)，旨在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
為了解決泛讀教學(xué)中存在的問(wèn)題，筆者在泛讀課堂上采用了任務(wù)型教學(xué)方法。任務(wù)型教學(xué)法能讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參加結(jié)對(duì)及小組活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)生完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)來(lái)提高語(yǔ)言水平。
2.文獻(xiàn)綜述
泛讀是指：“通過(guò)閱讀教閱讀……大量的閱讀是學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀的最好途徑?！保―ay，1998）這一定義關(guān)注閱讀的量。Aebersold和Field（1997）將閱讀的數(shù)量和學(xué)生的選擇結(jié)合起來(lái)，給出了如下定義:“泛讀教學(xué)基于這一理念：學(xué)生閱讀他們自己選擇的大量閱讀材料并加以理解之后，他們的閱讀能力會(huì)得到提高。”
泛讀有利于提高學(xué)生的閱讀理解能力和學(xué)習(xí)自主性，構(gòu)建背景知識(shí)，豐富詞匯和語(yǔ)法知識(shí)，提升輸出能力（口語(yǔ)，特別是寫(xiě)作能力），增加學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。大量的泛讀練習(xí)可以提高學(xué)生的理解能力，構(gòu)建圖式知識(shí)，最終提高學(xué)生的閱讀水平（李天紫，2007；Junko Yamashita，2008）。
雖然泛讀是語(yǔ)言學(xué)習(xí)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且有研究證實(shí)其提高學(xué)生閱讀能力方面的有效性，泛讀課堂上依然存在很多問(wèn)題，比如效果不明顯（Davis，1995；Laufer，2003）。根據(jù)周虹（2000）的研究，在泛讀課堂上，老師仍然將更多的注意力放在語(yǔ)言形式上，缺乏對(duì)文化背景知識(shí)的介紹及閱讀技巧的訓(xùn)練。同時(shí)，在教學(xué)方法上，泛讀課堂大部分仍然以教師為中心，忽視了學(xué)生的主體性。
任務(wù)型教學(xué)在國(guó)內(nèi)的英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中得到了認(rèn)可，如覃修桂（2004）、譚曉晨和董榮月（2007）等。文獻(xiàn)表明，只有Green（2005）指出，應(yīng)該在泛讀課堂上采用任務(wù)型教學(xué)法，但是該研究并未證實(shí)任務(wù)型教學(xué)法在泛讀課堂上的有效性。
國(guó)外有關(guān)泛讀教學(xué)的研究主要集中于理論上對(duì)其優(yōu)點(diǎn)的探討及尋求在教學(xué)實(shí)踐中實(shí)施泛讀教學(xué)的有效途徑和方式，如Brown（2009）。國(guó)內(nèi)關(guān)于泛讀教學(xué)的研究大部分仍然關(guān)注其理論價(jià)值，如周虹（2000）、蓋淑華（2004）、李天紫（2007）、夏賽花（1997）等。因此，筆者嘗試在泛讀課堂上應(yīng)用任務(wù)教學(xué)法，旨在激發(fā)學(xué)生的興趣，改變學(xué)生的泛讀態(tài)度，最終鼓勵(lì)學(xué)生積極獨(dú)立進(jìn)行課外泛讀，享受泛讀所帶來(lái)的樂(lè)趣。
3.研究方法
3.1研究問(wèn)題
（1）學(xué)生針對(duì)泛讀的態(tài)度如何?他們?cè)陂喿x技巧方面存在哪些問(wèn)題?
（2）在泛讀課堂上應(yīng)用任務(wù)型教學(xué)法的效果如何?
3.2研究對(duì)象
本研究的88名研究對(duì)象來(lái)自于某大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生，該校使用的泛讀課本是《新視野大學(xué)英語(yǔ)泛讀》第二冊(cè)。這些學(xué)生很少在課堂內(nèi)外進(jìn)行閱讀，沒(méi)意識(shí)到泛讀的重要性，但是渴望一種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)模式。
3.3研究工具
本研究采用問(wèn)卷形式作為收集定量數(shù)據(jù)，調(diào)查學(xué)生對(duì)泛讀態(tài)度的變化。問(wèn)卷由5級(jí)量表組成，即非常不贊同、不贊同、有時(shí)贊同、贊同、非常贊同。問(wèn)卷包括23個(gè)問(wèn)題，涵蓋了學(xué)生對(duì)泛讀的理解，對(duì)自身泛讀能力及所使用教材的評(píng)價(jià)，對(duì)泛讀教學(xué)的態(tài)度，以及課外泛讀的意愿。
3.4數(shù)據(jù)搜集和分析
問(wèn)卷在該課程結(jié)束的時(shí)候分發(fā)給學(xué)生，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下完成該問(wèn)卷。教師并未告知學(xué)生此問(wèn)卷的真實(shí)用途，目的是獲取學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中最真實(shí)的感受，評(píng)論及收獲。在講解如何回答問(wèn)卷之后，筆者給學(xué)生10分鐘時(shí)間完成問(wèn)卷調(diào)查，最后SPSS13.0被用于處理問(wèn)卷的數(shù)據(jù)。
4.結(jié)果與討論
4.1研究對(duì)象對(duì)泛讀的理解
與精讀相似，泛讀也是一個(gè)隱形的過(guò)程，包括認(rèn)知、心理及情感因素。但是，泛讀有其自身的特點(diǎn)，閱讀的數(shù)量。據(jù)筆者的課堂觀察，在泛讀課程剛開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)生基本上都是逐詞閱讀。在為期十周的泛讀教學(xué)實(shí)踐后，44%的同學(xué)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到泛讀的主要目的是了解閱讀材料的主要思想。大部分同學(xué)也意識(shí)到背景知識(shí)的重要性，但是25%的同學(xué)比較反對(duì)這一觀點(diǎn)。這些同學(xué)只是將泛讀材料當(dāng)成是學(xué)習(xí)任務(wù)，另外，學(xué)生的閱讀量不夠，導(dǎo)致相關(guān)話題的背景知識(shí)欠缺，并形成一個(gè)惡性循環(huán)。此部分的調(diào)查結(jié)果顯示，雖然學(xué)生逐漸了解了泛讀的特征，但32.1%的學(xué)生認(rèn)為泛讀就是一個(gè)詞匯辨認(rèn)的過(guò)程。21.4%的學(xué)生認(rèn)為詞匯是重要的因素。由此可見(jiàn)，雖然學(xué)生在詞匯方面取得了一定的進(jìn)步，但是詞匯仍然是他們泛讀過(guò)程中最大的障礙。
4.2研究對(duì)象對(duì)自身閱讀能力的評(píng)價(jià)
數(shù)據(jù)顯示，27.4%的學(xué)生對(duì)自己的閱讀能力不夠自信，但是33.3%的同學(xué)在閱讀方面非常自信，他們?cè)诜鹤x教學(xué)過(guò)程中表現(xiàn)積極，并且能積極地影響身邊的同學(xué)。27.4%的同學(xué)認(rèn)為閱讀是影響他們英語(yǔ)考試成績(jī)的關(guān)鍵，而57.1%的同學(xué)表示他們的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這表明學(xué)生對(duì)自己的閱讀能力有比較清楚的認(rèn)識(shí)，并且逐漸認(rèn)識(shí)到泛讀在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性。
4.3研究對(duì)象對(duì)泛讀課程所持的態(tài)度
經(jīng)過(guò)任務(wù)型教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生對(duì)泛讀課程的消極態(tài)度得到了很大的轉(zhuǎn)變。32.1%的學(xué)生認(rèn)同泛讀對(duì)于激發(fā)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣很重要，42.9%的學(xué)生表示他們會(huì)在課后花更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行泛讀。促成這一轉(zhuǎn)變的主要原因是，在任務(wù)型泛讀課堂上，學(xué)生能夠接觸到更多的閱讀材料，并且可以有機(jī)會(huì)和其他同學(xué)分享自己的想法，這不僅能幫助學(xué)生進(jìn)一步加深對(duì)閱讀材料的理解，而且能提供更多的機(jī)會(huì)鍛煉口語(yǔ)。
4.4研究對(duì)象對(duì)泛讀教學(xué)的態(tài)度及評(píng)價(jià)
大部分同學(xué)贊同應(yīng)該將精讀和泛讀課程區(qū)別開(kāi)，單獨(dú)開(kāi)設(shè)泛讀課程。根據(jù)筆者的課堂觀察，經(jīng)過(guò)任務(wù)型教學(xué)實(shí)踐后，42.9%的同學(xué)表示能夠在泛讀教學(xué)過(guò)程中集中注意力處理教材上的閱讀任務(wù)，表明同學(xué)們認(rèn)可泛讀課程的重要性。
4.5研究對(duì)象對(duì)課外泛讀持有的態(tài)度
問(wèn)卷數(shù)據(jù)表明，36.9%的同學(xué)能夠自愿地完成泛讀任務(wù)，34.5%的同學(xué)表現(xiàn)出對(duì)課后泛讀材料的濃厚興趣。42.9%的學(xué)生表示他們堅(jiān)持課后泛讀，29.8%的同學(xué)表示他們?cè)敢鈬L試處理難度更大的閱讀材料并且會(huì)在泛讀課結(jié)束之后繼續(xù)堅(jiān)持閱讀，但是21.4%的同學(xué)表示很難找到合適的閱讀材料。
綜上所述，在泛讀課堂上采用任務(wù)型教學(xué)法，能幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到泛讀在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的重要性，鍛煉英語(yǔ)能力，鼓勵(lì)他們開(kāi)展課后閱讀。
5.結(jié)語(yǔ)
為期十周的課堂實(shí)踐結(jié)束后，大部分學(xué)生都意識(shí)到泛讀不僅可以幫助學(xué)生分析閱讀材料和訓(xùn)練閱讀技巧，而且能以不同的形式提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，學(xué)習(xí)者在泛讀方面的信心得以提高，也能積極地參與泛讀教學(xué)中，并且能提供具有創(chuàng)造性和可行性的建議。在泛讀教學(xué)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)了如何分析自身的學(xué)習(xí)問(wèn)題及評(píng)價(jià)自身的課堂表現(xiàn)，意識(shí)到泛讀是積累背景知識(shí)的有效途徑，課后泛讀的意愿得以加強(qiáng)。本研究只涵蓋了影響學(xué)習(xí)者泛讀態(tài)度的部分原因，未涉及認(rèn)知、情感等其他方面。此外，泛讀課堂上的任務(wù)選擇和設(shè)計(jì)仍有待繼續(xù)完善，泛讀材料選取的依據(jù)需要進(jìn)一步論證。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀效果評(píng)估指標(biāo)體系
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2017）09（c）-0164-02
教學(xué)效果評(píng)估是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和手段。教學(xué)效果的評(píng)估也是總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程不足，探索新的教學(xué)方式的過(guò)程；實(shí)施教學(xué)效果評(píng)估對(duì)提升教師的教學(xué)能力，學(xué)生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助?？率显u(píng)估模型是企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的方法，將柯氏評(píng)估模型同高職教育評(píng)價(jià)相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的要求。
1柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介
柯氏模型常應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法，有利于高職教育教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展?？率夏Ｐ头謩e從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。反應(yīng)層評(píng)估，主要是聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，了解他們對(duì)課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程不足，改進(jìn)教學(xué)方法；學(xué)習(xí)層評(píng)估，主要是了解學(xué)生在學(xué)習(xí)前后，知識(shí)及技能方面的掌握程度；行為層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生在學(xué)習(xí)課程以后在生活中的行為方式改進(jìn)程度；結(jié)果層評(píng)估，其目的是評(píng)估學(xué)生經(jīng)過(guò)教學(xué)后，在實(shí)際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。
2基于柯氏評(píng)估模型的商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
柯氏評(píng)估模型為教學(xué)效果評(píng)估工作提供了理論基礎(chǔ)。而商務(wù)禮儀課程的實(shí)用性和操作性的特點(diǎn)符合柯氏評(píng)估模型的評(píng)估要求。本文根據(jù)柯氏評(píng)估模型將商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估分為四個(gè)層次。
第一層反應(yīng)層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)資源、授課教師、教學(xué)環(huán)境等方面來(lái)評(píng)估學(xué)生看法；第二層學(xué)習(xí)層評(píng)估，對(duì)所學(xué)技能知識(shí)、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過(guò)采用筆試、技能測(cè)試等方法來(lái)檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握和理解程度，評(píng)估教學(xué)效果。但是這層評(píng)估不能反應(yīng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的遷移應(yīng)用能力及教學(xué)后對(duì)職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評(píng)估則可以考查學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和技能，舉一反三、正確的遷移應(yīng)用能力，通過(guò)考察學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀課后在實(shí)際生活中個(gè)人修養(yǎng)，個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作帶來(lái)的貢獻(xiàn)。第四層結(jié)果層評(píng)估是判斷教學(xué)是否對(duì)學(xué)生行為的產(chǎn)生變化，對(duì)促進(jìn)學(xué)校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度。（見(jiàn)表1）
2.1反應(yīng)層評(píng)估指標(biāo)體系
針對(duì)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文根據(jù)反應(yīng)層的評(píng)估目標(biāo)，設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：課程設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)方案、教學(xué)資源、教學(xué)條件4個(gè)項(xiàng)目，并細(xì)化了每個(gè)項(xiàng)目的具體評(píng)估指標(biāo)，以衡量學(xué)生對(duì)教學(xué)效果所做出的總體反應(yīng)。
2.2學(xué)習(xí)層評(píng)估指標(biāo)體系
根據(jù)學(xué)習(xí)層的評(píng)估目標(biāo)，針對(duì)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：授課教師和學(xué)生學(xué)習(xí)技能兩個(gè)項(xiàng)目，授課教師從教師對(duì)知識(shí)體系掌握，教學(xué)方法運(yùn)用，課堂控制等方面評(píng)估，學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要從平時(shí)測(cè)試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標(biāo)來(lái)測(cè)量學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握程度，評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果及教學(xué)內(nèi)容對(duì)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。
2.3行為層評(píng)估指標(biāo)體系
根據(jù)行為層評(píng)估的目標(biāo)，設(shè)計(jì)了個(gè)人形象、禮儀基本認(rèn)知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個(gè)指標(biāo)來(lái)對(duì)學(xué)生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進(jìn)行評(píng)估，以判斷學(xué)生是否將教學(xué)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。
2.4結(jié)果層評(píng)估指標(biāo)體系
結(jié)果層評(píng)估是指學(xué)生學(xué)習(xí)完課程之后，個(gè)人形象，個(gè)人素質(zhì)，個(gè)人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評(píng)估目標(biāo)，本文從學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師互評(píng)三個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估教學(xué)效果（見(jiàn)表2）。
3結(jié)語(yǔ)
提高教學(xué)質(zhì)量必須加強(qiáng)教學(xué)效果評(píng)估工作的研究及實(shí)踐，教學(xué)效果評(píng)估難度在于評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與客觀評(píng)估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務(wù)禮儀課程實(shí)踐性的強(qiáng)的特點(diǎn)，嘗試構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系。但在具體實(shí)施過(guò)程中，還需不斷調(diào)整評(píng)估方案。
參考文獻(xiàn)
[1]章義.基于柯氏評(píng)估模型的高職教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的新探索[J].當(dāng)代繼續(xù)教育，2015，10.
關(guān)鍵詞: 核心競(jìng)爭(zhēng)力；財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)；因子分析—聚類分析法
引言
2009年1月1日開(kāi)始施行的“114號(hào)文件”，吹響了中國(guó)文化體制改革的號(hào)角，國(guó)內(nèi)出版?zhèn)髅綐I(yè)迎來(lái)快速發(fā)展期，隨著中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，傳媒業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。那么對(duì)于傳媒企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展就不單單是要比其他同行發(fā)行量大、比其他同行廣告收入高，而是要回歸企業(yè)成長(zhǎng)的原始路徑：審視自己有哪些資源是獨(dú)有的，哪些資源是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀的以及再進(jìn)一步思考，哪些算的上是自己讓別人無(wú)法復(fù)制的“核心能力”。只有在優(yōu)勢(shì)資源和核心能力上開(kāi)發(fā)利益增長(zhǎng)點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。因此，如何培育和開(kāi)發(fā)傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力日益受到關(guān)注。
目前，有學(xué)者對(duì)如何提高傳媒業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究。如趙勛對(duì)“傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念及內(nèi)涵進(jìn)行了界定[1]。丁和根初步構(gòu)建了中國(guó)傳媒競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和分析模型[2]。《中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究》課題組的包國(guó)強(qiáng)、李良榮等提出了中國(guó)傳媒業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略[3]。但這些研究多是基于定性的角度，操作性不容易把握。如何從定量的角度建立一套有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系幫助企業(yè)管理者識(shí)別與培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分必要的。本文在前人研究的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)信息為切入口構(gòu)建一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從定量的角度運(yùn)用“因子分析—聚類分析”模型對(duì)傳媒企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
企業(yè)核心能力的識(shí)別十分困難，主要在于核心能力具有“隱性知識(shí)”的特點(diǎn)。然而這種核心能力中的隱性知識(shí)已經(jīng)扎根于企業(yè)之中，融于企業(yè)的文化和管理模式之中。核心能力可以看做是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，稀缺或獨(dú)具特色的能力的特征是其“資產(chǎn)專用性”（威廉姆斯，1995）。也就是說(shuō)，資產(chǎn)以某種方式用于特定的目的、客戶和企業(yè)環(huán)境。由于核心能力所具有的專用性資產(chǎn)的特征，可以認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力能通過(guò)價(jià)值的方式，即財(cái)務(wù)的方式來(lái)解決核心能力這種專用性資產(chǎn)的識(shí)別和信息揭示問(wèn)題。財(cái)務(wù)核心能力是能夠?qū)е潞诵哪芰π纬傻哪切┴?cái)務(wù)能力的集合，它能夠直接為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能夠直接導(dǎo)致企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，或者直接成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
企業(yè)核心能力是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。那些能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的財(cái)務(wù)能力有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，促進(jìn)以至直接成為企業(yè)的核心能力。因此財(cái)務(wù)能力是企業(yè)能力體系中不可或缺的組成部分，它對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著極為重要的作用。一方面，因?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展是以穩(wěn)定的資金流為保障的，如果企業(yè)的資金流動(dòng)不能正常進(jìn)行，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失殆盡，以至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。另一方面，財(cái)務(wù)能力表現(xiàn)在對(duì)財(cái)務(wù)可控資源的作用力上，對(duì)財(cái)務(wù)可控資源的合理配置，將直接推動(dòng)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和核心能力的培育。因此，財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有力體現(xiàn) [4]。
二、實(shí)證分析
（一）數(shù)據(jù)與指標(biāo)選取
按照《 上市公司行業(yè)分類指引 》，截至2010年11月，中國(guó)有傳播與文化產(chǎn)業(yè)類上市公司26家，本文選取了報(bào)刊業(yè)、出版業(yè)、廣電廣告業(yè)共計(jì)18家傳媒業(yè)上市公司為研究樣本。
反映企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)眾多 ，本文從外部評(píng)價(jià)者角度，從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，基于資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的信息反映，從不同維度分別選擇了12個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，它們分別是凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、每股收益、每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、資本積累率、資產(chǎn)總額?？紤]到傳媒企業(yè)的上市時(shí)間，上市公司的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為2009年的橫截面數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)均來(lái)自巨潮資訊網(wǎng)。數(shù)據(jù)的處理采用spss13.0和excel軟件。
（二）分析方法
為了對(duì)傳媒企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，本文運(yùn)用因子分析法、聚類分析法對(duì)傳媒企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行深入的分析與探討。
1.因子分析法：因子分析是由研究原始變量相關(guān)矩陣內(nèi)部的依賴關(guān)系出發(fā)，把一些具有錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量歸結(jié)為少數(shù)幾個(gè)綜合因子的一種多變量統(tǒng)計(jì)分析方法。它可以對(duì)反映事物不同側(cè)面的許多指標(biāo)進(jìn)行綜合，并最終合成為少數(shù)幾個(gè)主要因子，每個(gè)因子的重要程度（權(quán)重）依據(jù)其對(duì)總信息的解釋程度而確定，進(jìn)而計(jì)算出綜合得分。便于我們對(duì)被研究企業(yè)的全面認(rèn)識(shí)，并抓住影響企業(yè)發(fā)展的決定性因素，達(dá)到對(duì)企業(yè)更深層次的認(rèn)識(shí)。
借助于spss統(tǒng)計(jì)分析軟件，可得到表1所示的方差解釋表，下頁(yè)表3所示的因子得分矩陣。由方差解釋表可看出，前四個(gè)特征值較大，其余八個(gè)特征值均較小。前四個(gè)公共因子對(duì)樣本方差的貢獻(xiàn)和為87.277%，也就是說(shuō)，前4個(gè)因子可以反映原有12個(gè)指標(biāo)的87.277%的信息量，因此選取4個(gè)公共因子。
為了突出各因子的典型代表變量，便于對(duì)因子含義進(jìn)行解釋和分析，對(duì)因子載荷矩陣采用了方差最大正交旋轉(zhuǎn)，從而得到如表2所示的旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣。
由上頁(yè)表2可知，公因子f1在流動(dòng)比率x1、速動(dòng)比率x2、資產(chǎn)負(fù)債率x3、每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量x11上具有非常高的載荷系數(shù)，說(shuō)明可以充分地反映這 4個(gè)指標(biāo)包括的信息，因此 ，公因子f1可以說(shuō)是這4個(gè)指標(biāo)的綜合信息反映。考察這 4個(gè)指標(biāo)的財(cái)務(wù)含義，與企業(yè)的債務(wù)結(jié)構(gòu)、 還債能力、獲現(xiàn)能力有密切關(guān)系，所以，公因子f1可以稱為償債獲現(xiàn)因子。同理，逐個(gè)分析其他3個(gè)因子的信息含量及其指標(biāo)的原始意義，公因子f2、公因子f3、 公因子f4 分別為資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)因子、盈利因子、資本擴(kuò)張因子。
提煉出綜合代表原有數(shù)據(jù)信息的公因子后，通過(guò)表3所示的因子得分系數(shù)矩陣，可知各公因子的得分表達(dá)式如下：
f1=0.291x1+0.282x2+0.209x3+0.061x4+0.064x5+0.048x6+
0.109x7-0.079x8+0.162x9-0.184x10-0.293x11-0.068x12
f2=0.028x1+0.088x2-0.269x3+0.016x4+0.176x5-0.153x6+
0.404x7+0.325x8+0.102x9-0.228x10-0.027x11-0.130x12
f3=-0.035x1-0.048x2+0.224x3+0.302x4+0.122x5+0.435x6-
0.125x7-0.097x8-0.044x9+0.339x10-0.068x11-0.126x12
f4=-0.045x1-0.029x2-0.069x3-0.053x4+0.145x5-0.098x6+
0.145x7-0.135x8+0.681x9-0.117x10-0.216x11+0.469x12
進(jìn)而以各因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率占四個(gè)因子總方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)匯總，可得到核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合得分的表達(dá)式如下：
f=（0.25969 f1+0.24484 f2+0.24408 f3+0.12416 f4）/0.87277
將各指標(biāo)值代入以上表達(dá)式，可以計(jì)算出18家樣本傳媒企業(yè)的各公因子得分及核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合得分并排名，具體得分及排名情況（如表4所示）。
2.聚類分析法：在對(duì)18家樣本企業(yè)利用因子分析進(jìn)行了綜合排名后，對(duì)他們的整體名次有了較全面的了解，但是為了能夠客觀的認(rèn)識(shí)上市企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的水平及分析其原因，有必要對(duì)上市公司進(jìn)行分類。本文選用聚類分析法，它能把具有相似特征的公司劃分為同一類。運(yùn)用spss13.0的classifyhierarchicalcluster程序首先以四個(gè)公因子為分類變量對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行聚類，根據(jù)樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖， 18家企業(yè)被分為四類。然后分別以四個(gè)公因子為分類變量分別對(duì)企業(yè)的償債獲現(xiàn)能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、資本擴(kuò)張能力進(jìn)行聚類，結(jié)果（見(jiàn)表5）。
（三）結(jié)果分析
由表4（上頁(yè)）和表5可以看出，省廣股份核心競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，粵傳媒核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱，而其他企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一般，因此從整體上看，中國(guó)傳媒上市企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。
結(jié)合各因子得分及聚類結(jié)果進(jìn)一步分析可知，省廣股份有著較強(qiáng)的資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力，但在償債能力、盈利能力上得分偏低，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中如能適當(dāng)控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)。盡管粵傳媒綜合因子得分不是最低，但通過(guò)聚類分析可知，粵傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力最弱，粵傳媒的盈利因子得分最低，經(jīng)營(yíng)狀況需要改善，值得期待的是該公司近期正在進(jìn)行重組,該公司的發(fā)展將迎來(lái)新的契機(jī)。
結(jié)論
結(jié)合因子得分及聚類結(jié)果的分析可知，中國(guó)的傳媒企業(yè)由于各方面因素的影響，自身的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力還不夠強(qiáng)，優(yōu)秀的媒體數(shù)量還不多，各個(gè)行業(yè)：雜志、報(bào)紙、影視，都還沒(méi)有形成一群真正從市場(chǎng)中打造出的領(lǐng)頭企業(yè)。僅就內(nèi)容和傳播渠道的整合而言，中國(guó)傳媒業(yè)距真正的跨媒體經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該說(shuō)至少還有段距離。在目前情況下，還很難和國(guó)外的媒體形成全方位的競(jìng)爭(zhēng)和抗衡。但如果從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，在宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)、居民受教育程度不斷提升的大背景下，中國(guó)居民在娛樂(lè)資訊、信息傳播、圖書(shū)出版方面的人均消費(fèi)還孕育著極大的發(fā)展?jié)摿Γ貏e是近幾年來(lái)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，以及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，中國(guó)傳媒業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，傳媒產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程不斷加快，我們有理由對(duì)中國(guó)傳媒行業(yè)保持持續(xù)樂(lè)觀。
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【關(guān)鍵詞】國(guó)際商務(wù)；跨文化交際；對(duì)策
在我所進(jìn)行研究的幾篇文章中對(duì)跨文化交際概念的表述各有不同，卻又大同小異，跨文化商務(wù)交際（intercultural communications）是指具有不同文化直覺(jué)和符號(hào)系統(tǒng)的人們之間所進(jìn)行的商務(wù)交際活動(dòng)。交際雙方有目的地交換信息和資源，相互支持和接觸，從而建立起互惠互利推動(dòng)個(gè)人和商務(wù)成功的關(guān)系。這一跨文化商務(wù)交際的概念囊括了不同種族、甚至是同源但是不同民族之間不同文化的交流活動(dòng)。跨文化交際是語(yǔ)言以及非語(yǔ)言因素共同作用的過(guò)程，并且也必然會(huì)在交際過(guò)程中受到周圍環(huán)境的制約。這里所提到的周圍環(huán)境的制約，就是指我們今天所研究的國(guó)際商務(wù)背景下的跨文化交際中國(guó)際大形勢(shì)，也就是國(guó)際環(huán)境的問(wèn)題。
國(guó)際商務(wù)學(xué)是一門年輕的綜合性的跨專業(yè)學(xué)科，對(duì)它的認(rèn)識(shí)和研究始于上個(gè)世紀(jì)50年代。它涉及面廣，是具有極強(qiáng)綜合性的交叉學(xué)科（例如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織學(xué)及心理學(xué)等）。它不僅僅涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)理論，還涉及到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)特有的商務(wù)法規(guī)和貿(mào)易政策等。要想在國(guó)際商務(wù)中脫穎而出就必須充分了解涉外的政策法規(guī)、主要面向的國(guó)家和地區(qū)的貿(mào)易規(guī)范，對(duì)個(gè)人的人際交往能力和溝通、解決問(wèn)題的能力也是極大的考驗(yàn)。在跨文化的商務(wù)交際中，人際交往與溝通是雙方達(dá)成共識(shí)、促成交易最為重要的一方面，這里就涉及到國(guó)際商務(wù)背景下的跨文化交際上的學(xué)問(wèn)了。
一、國(guó)際商務(wù)環(huán)境下跨文化交際所面臨的幾個(gè)問(wèn)題
我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易之路應(yīng)該從改革開(kāi)放說(shuō)起。改革開(kāi)放之前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)一直是萎靡不振的，相應(yīng)的在信息和技術(shù)方面也比較閉塞。20世紀(jì)70年代中國(guó)實(shí)行了雙向開(kāi)放政策，即內(nèi)部開(kāi)放和對(duì)外開(kāi)放。我們知道對(duì)外開(kāi)放這一基本國(guó)策的執(zhí)行，是中國(guó)政治和經(jīng)濟(jì)都得以大發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。改革開(kāi)放使得越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始將目光投向發(fā)展中的中國(guó)，基于地理位置優(yōu)越和人力資源的富足，很多外資企業(yè)在中國(guó)安營(yíng)扎寨，廉價(jià)的勞動(dòng)力和豐富的資源使中國(guó)最初在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)得到了大發(fā)展。隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、政治實(shí)力的不斷提高，中國(guó)廣大的市場(chǎng)顯示出了前所未有的吸引力，越來(lái)越多的外資開(kāi)始大量的投向中國(guó)。經(jīng)濟(jì)上的交流自然也是你來(lái)我往，在我們不斷吸引外資和外企的同時(shí)，也將人力資源和物力資源與國(guó)際接軌，嘗試不同的交流。比如，建立跨國(guó)集團(tuán)公司，國(guó)企引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，外資入股，與不同國(guó)家和地區(qū)建立貿(mào)易往來(lái)等。當(dāng)然，國(guó)際商務(wù)的開(kāi)展不可能是一帆風(fēng)順的，初嘗對(duì)外開(kāi)放的勝利果實(shí)的同時(shí)我們也必將面臨許多前所未見(jiàn)的問(wèn)題。
在跨文化的背景下進(jìn)行商務(wù)交流是很難做到面面俱到的，很多國(guó)家的文化我們不了解，在溝通的時(shí)候不能做到理解其深意，對(duì)他國(guó)文化一知半解的認(rèn)識(shí)還有可能造成行為和語(yǔ)言上的誤解，帶來(lái)不必要的麻煩，甚至還會(huì)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的直接損失，抹黑企業(yè)形象等?？缥幕尘跋碌纳虅?wù)交流而導(dǎo)致眾多問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要可以分為以下幾個(gè)方面：（1）不同文化背景的人通常具有不同的價(jià)值取向；（2）不同文化背景的人表達(dá)方式不同（直接或者間接，熱情或者冷靜）；（3）不同文化背景的人在思維模式上也存在很大差異；4.民族中心主義在作祟。
二、如何解決所面臨的問(wèn)題
面臨跨文化商務(wù)交流與生俱來(lái)的眾多難點(diǎn)，我們首先要解決的應(yīng)該是心態(tài)問(wèn)題，即以一顆開(kāi)放的、寬容的、平等的心來(lái)對(duì)待交往對(duì)象的文化習(xí)俗。不斷加強(qiáng)自身的鍛煉，提高能力，并且盡可能多的接觸具有不同文化背景的人。在與人交往的過(guò)程中不能能過(guò)且過(guò)，要做一個(gè)有心之人，對(duì)遇到的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不要放過(guò)，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的鍛煉，自信、從容的面對(duì)未知的文化現(xiàn)象和問(wèn)題，必然會(huì)成就更好的交流結(jié)果。
當(dāng)然，在國(guó)際商務(wù)背景下研究跨文化交際的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些小小的問(wèn)題。目前，針對(duì)跨文化商務(wù)分析的論文大多停留在理論研究的階段，對(duì)于理論闡述和理論擴(kuò)展類型的文章不勝枚舉，但是，對(duì)于具體的商務(wù)交往案例的寫(xiě)作和分析卻少之又少。我認(rèn)為，學(xué)術(shù)理論的深入研究對(duì)于國(guó)際商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際有著必然的，不可替代的作用，但就目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，實(shí)際案例的研究也可算是另辟蹊徑，它不但可以站在更加真實(shí)的視角對(duì)國(guó)際商務(wù)交往做細(xì)致的分析，也更有利于企業(yè)國(guó)際商務(wù)的模擬模式的建立。
經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，不僅僅給我們帶來(lái)了機(jī)遇，更給我們帶來(lái)了挑戰(zhàn)。它是一把雙刃劍，正確認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際學(xué)習(xí)的重要性，才能更好的進(jìn)行商務(wù)交流，達(dá)成商業(yè)意向。我們才剛剛踏上跨文化交際的學(xué)習(xí)之路，隨著各國(guó)間交往道路的不斷拓寬，我們也必將面對(duì)更多的跨文化交際問(wèn)題，這就需要我們不斷提高自己的文化修養(yǎng)，開(kāi)闊視野，多讀書(shū)，多實(shí)踐。我們要時(shí)刻謹(jǐn)記，在國(guó)際商務(wù)中的跨文化交際我們不僅僅代表的是自己，更多的是代表了企業(yè)。我們要善于研究文化，盡最大的可能做到求同存易，以促使國(guó)際商務(wù)活動(dòng)取得更大的成功。
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跨文化商務(wù)交際語(yǔ)用失誤中國(guó)日本從中國(guó)改革開(kāi)放外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，到中國(guó)企業(yè)紛紛走出國(guó)門開(kāi)拓國(guó)際商務(wù)大市場(chǎng)，由于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的對(duì)象是不同文化背景的人，各國(guó)在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域由于語(yǔ)言與文化差異而造成的文化沖突時(shí)有發(fā)生。只有深入了解對(duì)方國(guó)家商務(wù)文化的基本特征，并在此基礎(chǔ)上把握經(jīng)貿(mào)外語(yǔ)中不同于漢語(yǔ)的表達(dá)方式才能夠避免不必要的“交際沖突”，實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通。故而跨文化商務(wù)交際中的語(yǔ)用問(wèn)題得到了越來(lái)越多的關(guān)注。
一、跨文化商務(wù)交際中的語(yǔ)用失誤
語(yǔ)用失誤的概念最早由英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家珍妮?托馬斯（Jenny Thomas）在《跨文化語(yǔ)用失誤》一文中提出。托馬斯認(rèn)為“所謂語(yǔ)用失誤，是指人們?cè)谘哉Z(yǔ)交際中沒(méi)有達(dá)到完滿的交際效果的差錯(cuò)”。我國(guó)對(duì)語(yǔ)用失誤的研究始于何自然等人，何自然在《語(yǔ)用學(xué)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)》中指出，語(yǔ)用失誤不是指一般遣詞造句中出現(xiàn)的語(yǔ)言運(yùn)用錯(cuò)誤，而是說(shuō)話不合時(shí)宜的失誤，或者說(shuō)話方式不妥、表達(dá)不合習(xí)慣等導(dǎo)致交際不能取得預(yù)期效果的失誤。由于不同文化背景的人在價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、思維方式等方面存在差異，這些差異會(huì)形成語(yǔ)用失誤。
語(yǔ)用失誤是跨文化交際中的常見(jiàn)現(xiàn)象。研究語(yǔ)用的不得體對(duì)于跨文化交際、跨文化商務(wù)交際都具有現(xiàn)實(shí)意義。在跨文化商務(wù)交際中，理解使用該語(yǔ)言的本族人的社會(huì)文化心理和行為習(xí)慣，并能在用該語(yǔ)言表達(dá)思想時(shí)，也符合其社會(huì)文化心理和行為習(xí)慣，才能減少跨文化商務(wù)交際中的語(yǔ)用失誤，提高跨文化商務(wù)交際的成功率。
二、中日商務(wù)交際中的語(yǔ)用失誤分析
隨著日本在中國(guó)投資規(guī)模的擴(kuò)大，以及中日貿(mào)易往來(lái)的日益頻繁，兩國(guó)在經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域由于語(yǔ)言與文化差異而造成的文化沖突時(shí)有發(fā)生。本文以中日之間的商務(wù)交際為例考察和分析跨文化商務(wù)交際中的語(yǔ)用失誤。
（一）詞匯語(yǔ)用失誤
將母語(yǔ)的語(yǔ)言習(xí)慣或詞匯意義直接套用到外語(yǔ)中，是比較常見(jiàn)的詞匯語(yǔ)用失誤現(xiàn)象。
在某公司宴會(huì)結(jié)束時(shí)，中方代表說(shuō)「では、今日はこのへんでわりましょう（今天宴會(huì)到此結(jié)束）。話音一落，日方代表臉上露出了不悅之色?！袱铯辘蓼筏绀﹄m然表示“結(jié)束”，但是會(huì)使人聯(lián)想到業(yè)務(wù)交往的“終止”。按照日本人的文化習(xí)慣，在商務(wù)宴會(huì)或會(huì)談結(jié)束時(shí)會(huì)使用「では、今日はこのへんでおきにしましょう?！袱摔筏蓼筏绀Φ淖置嬉馑际恰伴_(kāi)始”，在宴會(huì)結(jié)束時(shí)，使用此詞代表“結(jié)束”，隱喻雙方的商務(wù)合作從此“開(kāi)始”會(huì)有進(jìn)一步的發(fā)展。
（二）待遇表達(dá)語(yǔ)用失誤
日本人在人際交往中注重上下關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系、立場(chǎng)關(guān)系等因素，說(shuō)話者往往根據(jù)己方與對(duì)方之間的關(guān)系，選擇不同的表達(dá)方式，被稱作“待遇表達(dá)”。在待遇表達(dá)方式中體現(xiàn)日本商務(wù)文化特質(zhì)的敬語(yǔ)表達(dá)方式在商務(wù)交際的語(yǔ)言表達(dá)中占據(jù)了絕對(duì)重要的位置。
中國(guó)代表看到日本代表手里的行李比較多，出于好意想幫對(duì)方分擔(dān)部分行李，于是說(shuō)：「お荷物を持って差し上げましょうか（我?guī)湍眯欣詈脝?？）中方使用了“尊他語(yǔ)”的「～差し上げましょう，在語(yǔ)法上沒(méi)有錯(cuò)誤，但這類表達(dá)方式隱含有“施恩”之意，會(huì)使行為接受者覺(jué)得對(duì)方施恩于己，從而引起接受者的不快。在這樣的商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)使用自謙語(yǔ)的表達(dá)方式「お持ちいたしましょうか（我?guī)湍煤脝幔浚?。在商?wù)溝通中，如果待遇表達(dá)語(yǔ)用失誤，輕則給對(duì)方留下不懂禮貌的印象，重則讓對(duì)方產(chǎn)生誤解。
（三）委婉表達(dá)語(yǔ)用失誤
語(yǔ)言學(xué)家把委婉表達(dá)看成是一種修辭或一種文化現(xiàn)象，從修辭學(xué)和社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的角度進(jìn)行研究。委婉表達(dá)是日語(yǔ)的一個(gè)顯著特征，在日常交流中被稱為語(yǔ)言的劑。根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、說(shuō)話對(duì)象，委婉表達(dá)也是不同的。即根據(jù)語(yǔ)境的不同，委婉表達(dá)要做相應(yīng)的變化。
在商務(wù)宴會(huì)上，日方看到中方某代表的酒杯空了，客氣的問(wèn)是否需要斟酒，中方代表回答說(shuō)：「いいです（好）。結(jié)果對(duì)方寒暄了幾句就轉(zhuǎn)身離開(kāi)了?！袱いぷ鳛樾稳菰~直譯成“好”，但在日本人的日常生活中常用于委婉的拒絕，意思是“不用”。而這種情況下中方代表如果接受日方的好意，正確的回答應(yīng)該是「どうもありがとうございます（非常感謝）。
日本因單一民族的文化特征，決定了其國(guó)民相近的思想情感，并且由于崇尚人際關(guān)系的和諧，致使日本人對(duì)他人的感受過(guò)分敏感，盡量不在言語(yǔ)上給對(duì)方帶來(lái)不快，這正是日語(yǔ)委婉表達(dá)方式產(chǎn)生的心理根源。作為外國(guó)人，只有理解了這樣的文化特征，才能在交流中避免語(yǔ)用失誤。
三、減少和避免跨文化商務(wù)交際中語(yǔ)用失誤的對(duì)策
（一）加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言文化差異性的認(rèn)識(shí)
不同文化背景的交際者進(jìn)行商務(wù)交際時(shí)，針對(duì)不同的文化需要不同的交際方式及不同的語(yǔ)用策略。理解雙方國(guó)家不同文化模式及溝通方式是有效進(jìn)行跨文化溝通的基礎(chǔ)。要保障商務(wù)談判成功，外語(yǔ)學(xué)習(xí)者不僅應(yīng)該關(guān)注語(yǔ)言的差異性，還應(yīng)該注意文化的差異性。通過(guò)聽(tīng)專題講座或報(bào)告，通過(guò)觀看視頻，或通過(guò)短期實(shí)地訪問(wèn)和考查，使相關(guān)從業(yè)人員直觀的接觸最地道的外語(yǔ)和外國(guó)文化信息，切實(shí)體會(huì)由文化差異帶來(lái)的語(yǔ)言差異，理解外語(yǔ)的文化內(nèi)涵，力爭(zhēng)用準(zhǔn)確而得體的語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿，從而避免在跨文化商務(wù)交際中出現(xiàn)語(yǔ)用失誤現(xiàn)象。以免引發(fā)不必要的矛盾，導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)失敗。
（二）培養(yǎng)跨文化商務(wù)交際語(yǔ)用能力
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不僅是一種經(jīng)濟(jì)往來(lái)，也是一種跨文化交流活動(dòng)。由于各民族的語(yǔ)言文化差異會(huì)帶來(lái)國(guó)際商務(wù)交往中的語(yǔ)用失誤，從而可能帶來(lái)商務(wù)交際的失誤，所以，跨文化商務(wù)交際語(yǔ)用能力的培養(yǎng)對(duì)涉外企業(yè)商務(wù)人員非常重要。培養(yǎng)涉外企業(yè)商務(wù)人員的跨文化商務(wù)交際能力，正確采取恰當(dāng)?shù)目缥幕虅?wù)往來(lái)外語(yǔ)語(yǔ)用策略，克服跨文化差異引起的障礙，知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗，深入了解，，就可以提高涉外企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)溝通和交流的能力，可以為企業(yè)在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好形象、從而實(shí)現(xiàn)跨文化商務(wù)交際活動(dòng)的成功。
跨文化交際活動(dòng)中使用的語(yǔ)言有著不同的文化背景，存在著一定的文化差異。由于各國(guó)的語(yǔ)言文化差異會(huì)帶來(lái)國(guó)際商務(wù)交往中的語(yǔ)用失誤，從而可能導(dǎo)致商務(wù)交際的失誤。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言文化差異性的認(rèn)識(shí)和跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)等，能減少跨文化商務(wù)交際中語(yǔ)用失誤現(xiàn)象的發(fā)生，這對(duì)于我國(guó)涉外企業(yè)的發(fā)展和成功至關(guān)重要。
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[關(guān)鍵詞]商務(wù)漢語(yǔ) 跨文化交際 商務(wù)溝通
[中圖分類號(hào)]H319.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-5349(2010)04-0197-03
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和我國(guó)國(guó)際地位的提升,中國(guó)與世界其他國(guó)家和企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交往不斷深入,商務(wù)漢語(yǔ)作為一種專門用途漢語(yǔ)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值迅速提升,世界各國(guó)對(duì)商務(wù)漢語(yǔ)的需求日益增強(qiáng)。商務(wù)漢語(yǔ)課程成為對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)新熱點(diǎn)。許多高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展了有關(guān)商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)的理論與實(shí)踐研究工作,并在不同程度上取得了研究成果。但是,在教學(xué)內(nèi)容方面,跨文化交際能力的培養(yǎng)還沒(méi)有得到足夠的重視和加強(qiáng)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,國(guó)與國(guó)之間的界線變得越來(lái)越模糊,跨文化交流在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越突出的作用,跨文化交際能力成為21世紀(jì)商務(wù)人才不可或缺的基本素質(zhì)之一。因此,跨文化交際能力對(duì)商務(wù)交際活動(dòng)成敗的影響以及在商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)中如何加強(qiáng)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。
一、培養(yǎng)跨文化交際能力的時(shí)代必要性
(一)跨文化交際概念的界定
對(duì)于“跨文化交際”這一概念,國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界共有三種表達(dá)方法:Intercultural Communication、Cross-cultural Communication、Trans-cultural,而中文將其翻譯為“跨文化傳播”、“跨文化交際”和“跨文化交流”,其實(shí)三種翻譯并沒(méi)有穩(wěn)定地對(duì)應(yīng)其英語(yǔ)表達(dá),主要是根據(jù)研究者的語(yǔ)境變換使用?！翱缥幕瘋鞑ァ敝饕粋鞑W(xué)者廣泛使用,跨文化傳播已成為傳播學(xué)的一個(gè)重要分支;“跨文化交流”較多地為政治學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者使用,關(guān)注不同文化形態(tài)下的人與人、國(guó)與國(guó)之間的相互交流對(duì)國(guó)際政治、國(guó)際關(guān)系的影響(姜飛,2007);“跨文化交際”則更多地被語(yǔ)言學(xué)研究領(lǐng)域的學(xué)者使用,研究重在跨國(guó)人際交往的技巧以及如何避免人際交往過(guò)程中出現(xiàn)的障礙,實(shí)現(xiàn)成功交際行為。最早提出“跨文化交際”概念的是美國(guó)文化人類學(xué)家霍爾(Edward T. Hall)。1959年,在其出版的著作《無(wú)聲的語(yǔ)言》(The Silent Language)中,霍爾首次提出了“跨文化交際”的概念,并在此基礎(chǔ)上提出了跨文化交際學(xué)與商務(wù)之間的關(guān)系。他認(rèn)為,跨文化交際學(xué)科可以解決國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中由于文化差異所導(dǎo)致的溝通與管理上的沖突。繼霍爾之后至今,國(guó)內(nèi)外眾多跨文化交際研究者和著作使跨文化交際發(fā)展成為一門涉及人類學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、文化學(xué)的顯學(xué),成為高校開(kāi)設(shè)的一門重要課程和研究熱點(diǎn)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的跨文化交際研究主要集中在外語(yǔ)教學(xué)界?？缥幕浑H的概念如果立足于對(duì)外漢語(yǔ)專業(yè)的需要來(lái)界定,吳為善、嚴(yán)慧仙《跨文化交際概論》的觀點(diǎn)是具有代表性的:跨文化交際是在特定的交際情景中,具有不同文化背景的交際者使用同一種語(yǔ)言(母語(yǔ)或目的語(yǔ))進(jìn)行的口語(yǔ)交際。這一界定突出了對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際的四個(gè)要素:交際雙方必須來(lái)自不同的文化背景;交際雙方必須使用同一種語(yǔ)言進(jìn)行交際;交際雙方進(jìn)行的是實(shí)時(shí)交際;交際雙方進(jìn)行的是直接的言語(yǔ)交際。
(二)經(jīng)濟(jì)全球化背景下國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化交際
不同的國(guó)家、地區(qū)、民族有不同的文化。由于不同國(guó)家文化背景、價(jià)值理念、消費(fèi)習(xí)慣的不同,國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必然面臨文化沖突與融合的問(wèn)題。在古老的國(guó)際間的商貿(mào)往來(lái)中,最早開(kāi)始海外貿(mào)易的古埃及人、腓尼基人、古希臘人就開(kāi)始意識(shí)到并懂得了如何與不同文化背景下的人們做生意。后來(lái)隨著西方探險(xiǎn)家迪亞士、達(dá)伽馬、哥倫布等人的偉大地理發(fā)現(xiàn)以及伴隨而來(lái)的海外貿(mào)易與殖民活動(dòng)促進(jìn)了世界范圍的交往。英國(guó)人以及其他一些歐洲國(guó)家的商人建立起了世界范圍的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。他們?cè)谶M(jìn)行貿(mào)易時(shí),會(huì)對(duì)與其不同文化背景下產(chǎn)生的語(yǔ)言、信仰以及習(xí)慣保持敏感,避免發(fā)生沖突,以順利實(shí)現(xiàn)交易。這就是最早的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化意識(shí)的體現(xiàn),只是商人們很少注意研究這種文化及其差異。二戰(zhàn)之后,以美國(guó)為代表的西方國(guó)家在經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)方面迅猛發(fā)展。當(dāng)時(shí)各國(guó)在跨國(guó)公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,很多案例證明了對(duì)異國(guó)文化差異的遲鈍以及缺乏相應(yīng)的文化背景知識(shí)是導(dǎo)致許多跨國(guó)公司在新文化環(huán)境中失敗的主要原因。因此,管理者和研究者們不得不去研究別國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn),從文化差異的角度來(lái)探討失敗的原因。也就在這一時(shí)期,在霍爾跨文化理論的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)Hofstede(1980)、Triandis(1989)、Nishiyama(2000)和Varner(2000)等學(xué)者的進(jìn)一步研究,跨文化商務(wù)交際逐漸形成了完整的系統(tǒng),并在實(shí)踐中發(fā)揮了一定的作用。
到了20世紀(jì)中期,各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)交往更加頻繁,相互之間的滲透越來(lái)越深,任何企業(yè)都無(wú)法回避經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮。日益頻繁的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),越來(lái)越顯示出對(duì)多元文化理解的必要性和跨文化交際能力的重要性。如果一個(gè)企業(yè)想使自己的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地,一個(gè)跨國(guó)公司想在其他國(guó)家或地區(qū)取得經(jīng)濟(jì)效益,那就不僅需要具備雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)達(dá)的專業(yè)技術(shù)和高超的管理水平,更需要深刻了解對(duì)象國(guó)的文化。隨著跨國(guó)貿(mào)易的不斷增長(zhǎng),摩擦也不斷增加,這其中主要是利益沖突,但文化沖突和文化誤解也呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。來(lái)自不同文化背景的人們因價(jià)值取向和行為方式的不同而產(chǎn)生的文化沖突,是導(dǎo)致跨國(guó)經(jīng)營(yíng)失敗的重要原因之一。因此,在現(xiàn)代社會(huì),跨文化意識(shí)和跨文化交際能力意味著國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的成敗,意味著直接的經(jīng)濟(jì)效益。
二、跨文化交際能力培養(yǎng)是商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)的重要內(nèi)容
(一)跨文化交際能力是21世紀(jì)國(guó)際化人才的必備素質(zhì)
任何文化背景中都滲透著各種文化因素,由于不同文化有著不同的文化取向,在價(jià)值觀念、思維方式、社會(huì)規(guī)范、生活形態(tài)等方面都存在著明顯的差異。由于文化背景不同,人們?cè)诮煌鶗r(shí)產(chǎn)生心理距離是自然的,因而文化碰撞、交際失誤、人際沖突總是難以避免的,而這樣產(chǎn)生的后果往往也十分嚴(yán)重。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,文化差異和文化沖突也是客觀存在的。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下,不同文化差異必然會(huì)相互對(duì)立和相互排斥,不同文化的性質(zhì)、特征和功能由于差異必然會(huì)引起互相沖撞和對(duì)立的狀態(tài)。而且在愈來(lái)愈頻繁與深入的國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往中,文化沖突和摩擦也有不斷增多和升級(jí)的趨勢(shì)。文化沖突處理得不好,就很可能會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失;恰當(dāng)?shù)靥幚砦幕瘺_突的結(jié)果是文化融合,這樣不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)好處,也能進(jìn)一步促進(jìn)各民族文化的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)文化的交融,使人類不斷進(jìn)步。所以在國(guó)際化和經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下,能深刻地認(rèn)識(shí)并理解文化差異的客觀存在,克服狹隘主義的思想,學(xué)習(xí)和了解由于各國(guó)各民族之間不同的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、思維方式和風(fēng)俗習(xí)慣而產(chǎn)生的文化摩擦和沖突,能夠最大程度上避免這種誤解和沖突,這是當(dāng)代社會(huì)國(guó)際化人才的必備素質(zhì),也是核心能力之一。需要注意的是外語(yǔ)能力并不是跨文化交際能力,僅僅是形成跨文化交際能力的一個(gè)基礎(chǔ)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,需要的是大批復(fù)合型的商務(wù)外語(yǔ)人才,即不僅具有外語(yǔ)能力和跨學(xué)科的專業(yè)知識(shí),而且要具備避免和處理文化沖突的跨文化交際能力。要想具備跨文化交際能力首先要充分了解自身的母文化,以及其他文化背景的人對(duì)自身文化的認(rèn)識(shí)和理解程度。其次要充分了解其他國(guó)家的文化要素,人們行為的規(guī)則、思維的方式、處事的哲學(xué)、道德的標(biāo)準(zhǔn)等,分析這種差異對(duì)商務(wù)交往可能造成的現(xiàn)實(shí)或潛在的影響。而且我們還必須識(shí)別文化差異,要充分發(fā)掘和識(shí)別來(lái)自不同文化背景的人員所具有的對(duì)方文化與己方文化的差異,掌握沖突的根本所在。同時(shí)要尊重文化差異,,要認(rèn)識(shí)到每一種文化關(guān)于價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)在其文化體系的范圍內(nèi)都有其存在的某種合理性,任何一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)既不存在比其他標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越也不存在落后的問(wèn)題。只有這樣才能適應(yīng)時(shí)代的要求,成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交際。
(二)跨文化交際能力與商務(wù)漢語(yǔ)課程培養(yǎng)目標(biāo)
商務(wù)漢語(yǔ)課程的培養(yǎng)目標(biāo)是建立在對(duì)特定商務(wù)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)者的商務(wù)漢語(yǔ)需求分析的基礎(chǔ)上的,并突出了商務(wù)漢語(yǔ)作為專門用途漢語(yǔ)的一種、區(qū)別于普通漢語(yǔ)的特點(diǎn)。與普通漢語(yǔ)以日常生活為場(chǎng)景、要解決日常交際問(wèn)題不同,商務(wù)漢語(yǔ)是以商務(wù)活動(dòng)為場(chǎng)景、要解決的是商務(wù)活動(dòng)中的交際問(wèn)題,是一種專用漢語(yǔ)。商務(wù)漢語(yǔ)與普通漢語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容不同,目的性也不同,有突出的工具性特點(diǎn)。因此總體來(lái)看,商務(wù)漢語(yǔ)課程與一般對(duì)外漢語(yǔ)課程相比,更加突出其工具性特點(diǎn),不需要追求系統(tǒng)的漢語(yǔ)語(yǔ)言、文學(xué)、文化知識(shí)等“高深學(xué)問(wèn)”,而是以基礎(chǔ)漢語(yǔ)知識(shí)和運(yùn)用技能為重點(diǎn),培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)技能,其目的是提高學(xué)生以漢語(yǔ)為工具進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的能力。根據(jù)一些學(xué)者就用人單位對(duì)商務(wù)人才需求信息的研究表明,當(dāng)今社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的整體需求包括:英語(yǔ)能力、專業(yè)技能知識(shí)、跨文化交際能力和綜合素質(zhì)等幾個(gè)方面。調(diào)查中樣本對(duì)跨文化交流能力提出要求的比例接近六成。(江春、丁崇文,2004)由此來(lái)看,商務(wù)外語(yǔ)教學(xué)只有通過(guò)語(yǔ)言教學(xué)與文化教學(xué)的有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和跨文化交際能力,培養(yǎng)他們多維、寬容、開(kāi)放的對(duì)待文化沖突的態(tài)度,才能提高學(xué)生成功進(jìn)行跨文化商務(wù)交際的能力,實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。美國(guó)加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校的關(guān)道雄關(guān)于學(xué)生對(duì)于中級(jí)商務(wù)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的調(diào)查結(jié)果也說(shuō)明了學(xué)習(xí)者更傾向于商務(wù)交際能力的提高,而不僅是語(yǔ)言知識(shí)的累積。調(diào)查表明,學(xué)生學(xué)習(xí)的主要目的在于提高用中文進(jìn)行商務(wù)交際的能力,其次是獲得中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息,然后是了解商務(wù)活動(dòng)中的中國(guó)文化,最后是商務(wù)活動(dòng)職業(yè)技能。雖然國(guó)內(nèi)的商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)還沒(méi)有統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的教學(xué)大綱可以依據(jù),各高校也是“各自為戰(zhàn)”,培養(yǎng)目標(biāo)的制定也不盡相同,但目前在商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)中把跨文化交際能力的培養(yǎng)放在十分突出的地位已經(jīng)成為普遍的共識(shí)。
三、跨文化交際能力培養(yǎng)的具體模式與策略
(一)教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,要具有跨文化教學(xué)意識(shí)
外語(yǔ)或第二語(yǔ)言教學(xué)的最終目的是要使學(xué)習(xí)者從事跨文化的交際活動(dòng)。學(xué)習(xí)者來(lái)自于不同的文化背景,其母語(yǔ)的社會(huì)歷史及文化背景與目的語(yǔ)的社會(huì)文化存在著差異甚至某些方面完全不同。因此學(xué)習(xí)者無(wú)論從事哪種與目的語(yǔ)有關(guān)的交際活動(dòng)都是一種跨文化的交際活動(dòng)。商務(wù)漢語(yǔ)課的教學(xué)對(duì)跨文化交際能力的要求就更明顯。因?yàn)閷W(xué)習(xí)者的目的是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中用漢語(yǔ)進(jìn)行交際,這就要求學(xué)習(xí)者不僅要具有一定的語(yǔ)言水平,跨文化交際能力更是必不可少的,有時(shí)甚至是成功進(jìn)行交際的關(guān)鍵因素。這就要求教師必須清楚地認(rèn)識(shí)到自己所從事的是一種跨文化的語(yǔ)言教學(xué),學(xué)生不僅要具備語(yǔ)言能力,更重要的是跨文化商務(wù)交際能力。教師自身要具備跨文化意識(shí),還要在教學(xué)中有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。教師首先要對(duì)不同文化的民族在思維方式、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)風(fēng)俗、交際習(xí)慣等方面的差異和沖突有所了解,特別是對(duì)與語(yǔ)言的理解和交際有關(guān)的文化因素有敏銳的感覺(jué),這樣才能夠在課堂教學(xué)過(guò)程中有意識(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),讓學(xué)生對(duì)目的語(yǔ)的交際文化有所了解,并鼓勵(lì)學(xué)生體驗(yàn)與所學(xué)語(yǔ)言相關(guān)的文化,引導(dǎo)學(xué)生從無(wú)意識(shí)的文化交際轉(zhuǎn)為有意識(shí)的文化交際。商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)中,教師還應(yīng)注意把商務(wù)文化滲透到教學(xué)過(guò)程中,要讓學(xué)生了解其母國(guó)和中國(guó)商務(wù)文化的差異,以便在未來(lái)的商務(wù)活動(dòng)中提高文化適應(yīng)能力,從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的目標(biāo)。教師是教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、組織者和指導(dǎo)者,因此教師自身觀念的轉(zhuǎn)變和跨文化的意識(shí)是培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的前提。只有教師充分意識(shí)到跨文化交際能力在當(dāng)代社會(huì)的重要作用,才能把這種觀念具體落實(shí)到教學(xué)過(guò)程中去,才能有目的地研究教學(xué)方法如何取得更好的教學(xué)效果,才有可能培養(yǎng)出21世紀(jì)需要的國(guó)際化人才。
(二)完善商務(wù)漢語(yǔ)課程體系,加強(qiáng)跨文化交際能力培養(yǎng)
目前,對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)界關(guān)于商務(wù)漢語(yǔ)課程體系建設(shè)和教學(xué)的理論和實(shí)踐研究還剛剛起步,并沒(méi)有形成統(tǒng)一而權(quán)威的論斷。學(xué)界已基本達(dá)成共識(shí)的是商務(wù)漢語(yǔ)課程體系中應(yīng)包括漢語(yǔ)語(yǔ)言類課程、漢語(yǔ)文化類課程和商務(wù)類課程,在這幾類課程中應(yīng)融入和滲透文化因素,以便加強(qiáng)學(xué)生對(duì)中國(guó)社會(huì)文化背景及商務(wù)文化的了解,培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。但對(duì)于跨文化交際能力的培養(yǎng)以及如何在課程建設(shè)和教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)還沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。跨文化交際能力的培養(yǎng)首要的是要讓學(xué)生具有跨文化意識(shí)?？缥幕庾R(shí)是跨文化交際過(guò)程中交際者自覺(jué)或不自覺(jué)形成的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)節(jié)方法,是特有的思維方式和判斷能力(趙軍峰,1998)?？缥幕庾R(shí)要通過(guò)大量的文化積累和學(xué)習(xí)才能具備,在此基礎(chǔ)上,才能培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。任何一種能力的形成都是長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的結(jié)果。如何完善商務(wù)漢語(yǔ)課程體系,讓跨文化交際能力的培養(yǎng)貫穿于各類課程和教學(xué)的始終成為亟待解決的問(wèn)題之一。筆者認(rèn)為語(yǔ)言類課程與其他對(duì)外漢語(yǔ)課程在教學(xué)方法和原則上基本一致,在教學(xué)內(nèi)容上,目前的漢語(yǔ)語(yǔ)法課、聽(tīng)力、口語(yǔ)、閱讀、寫(xiě)作等基本語(yǔ)言技能課應(yīng)該更多地融入商務(wù)知識(shí)和文化知識(shí),讓學(xué)生學(xué)到在特定商務(wù)文化背景下的真實(shí)的語(yǔ)言。在商務(wù)文化方面,增加“商務(wù)溝通”、“跨文化交際”等課程,明確而具體地引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)跨文化交際能力的培養(yǎng)。另外,跨文化交際能力的培養(yǎng)離不開(kāi)實(shí)踐體驗(yàn),讓學(xué)習(xí)者接觸并親身體驗(yàn)漢民族文化,與本族文化進(jìn)行比較,這樣才能對(duì)兩種文化之間的差異有深刻的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。其他外語(yǔ)教學(xué)中的實(shí)訓(xùn)類課程也可以為商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)所借鑒。教師利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和各種平臺(tái),讓學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)課在模擬的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行交際訓(xùn)練,其效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)語(yǔ)言課堂教學(xué)。教師還應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生經(jīng)常參加各種文化交流活動(dòng),參觀中國(guó)企業(yè)或邀請(qǐng)相關(guān)的專家做文化講座,增強(qiáng)對(duì)中外文化差異的敏感性,提高文化適應(yīng)能力,從而提高跨文化交際能力。
(三)加強(qiáng)教材建設(shè),增加跨文化交際內(nèi)容
近年來(lái),隨著語(yǔ)用學(xué)研究的不斷深入和發(fā)展,外語(yǔ)教學(xué)或第二語(yǔ)言教學(xué)的研究者們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性。但是,在教學(xué)過(guò)程中很難實(shí)現(xiàn)的主要局限是目前的教材改革遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于教學(xué)需要。目前的商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)重點(diǎn)仍以詞匯、語(yǔ)法、閱讀、寫(xiě)作等語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言技能學(xué)習(xí)為主,主要采用的教材中很少反映文化的內(nèi)容,有明顯的語(yǔ)法化傾向。會(huì)話部分語(yǔ)用場(chǎng)景不典型,交際性不強(qiáng)。學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí),雖然能達(dá)到用漢語(yǔ)進(jìn)行交流的水平,但只能說(shuō)具備了外語(yǔ)交際能力,而不是跨文化交際能力。跨文化交際能力要求學(xué)習(xí)者超越由于本族語(yǔ)和目的語(yǔ)的文化差異所形成的交際障礙,能夠自由靈活、得體地進(jìn)行交際。從語(yǔ)用學(xué)的角度看,交際能力包括語(yǔ)法能力、社會(huì)語(yǔ)言能力、話語(yǔ)能力和策略能力。其中社會(huì)語(yǔ)言能力中的語(yǔ)言、行事能力是指有關(guān)交際行為的知識(shí),以及如何通過(guò)一定的話語(yǔ)去實(shí)施交際行為。但目前除了少數(shù)高校開(kāi)設(shè)專門的跨文化交際課程和一些相關(guān)課程時(shí)所使用的教材,在商務(wù)漢語(yǔ)教材中跨文化交際方面內(nèi)容的缺失是普遍的。教材是教學(xué)內(nèi)容的載體,教材建設(shè)是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革的基礎(chǔ)和依據(jù)。只有加強(qiáng)教材建設(shè),把跨文化交際的理念滲透到具體的語(yǔ)言教學(xué)內(nèi)容之中,才能讓培養(yǎng)跨文化交際能力的目標(biāo)落到實(shí)處,有章可循。如果能發(fā)揮教師在教材建設(shè)中的主體作用,鼓勵(lì)教師積極參與教材建設(shè)工作,不斷充實(shí)和更新教材內(nèi)容,根據(jù)具體的教學(xué)要求完善教材建設(shè),并使其在教學(xué)過(guò)程中更多地關(guān)注教材中所反映的文化信息,廣泛收集相關(guān)的教輔材料,讓學(xué)生充分了解東西方各民族之間所存在的深層次的文化差異,讓學(xué)生有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)中西方文化之間的差異,這樣才能真正、切實(shí)有效地加強(qiáng)跨文化交際能力培養(yǎng)。
四、結(jié)論
文化對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響是廣泛而深刻的?？缥幕浑H是成功進(jìn)行商務(wù)交際的關(guān)鍵?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)應(yīng)該成為商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)的重要目標(biāo)。商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)的目的由原來(lái)的漢語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和語(yǔ)言技能的掌握向培養(yǎng)跨文化交際能力的方向轉(zhuǎn)變,這是時(shí)展的必然要求。隨著中國(guó)與世界各國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流頻繁,使得漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者的數(shù)量也越來(lái)越多。順應(yīng)時(shí)展的需要,從跨文化交際的角度重新審視商務(wù)漢語(yǔ)課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法,從提高學(xué)習(xí)者的跨文化交際意識(shí)出發(fā),才能培養(yǎng)出具備跨文化交際能力的優(yōu)秀人才。
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