發(fā)布時間：2023-05-16 10:36:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務開發(fā)流程樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
企業(yè)的商務流動由物流、貨泉流和信息流3個首要環(huán)節(jié)組成,網(wǎng)絡時期大環(huán)境下,電子商務的主要作用是實現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化以及網(wǎng)絡化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應時期的需要,發(fā)展電子商務已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,然而在電子商務的發(fā)展進程中,存在良多不肯定性,易進入營銷窘境。從進入時機、逆向選擇以及營銷方式分析了網(wǎng)絡經(jīng)濟時期商業(yè)企業(yè)的營銷窘境。
一.進入時機
良多商業(yè)企業(yè)認識到網(wǎng)絡經(jīng)濟是基于計算機互聯(lián)網(wǎng)的1種新型經(jīng)濟形態(tài),將計算機互聯(lián)網(wǎng)絡作為1種商務工具率先進入電子商務領(lǐng)域,在該領(lǐng)域獲得領(lǐng)導地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的地步,花費巨大的代價只能全力防守已經(jīng)有的市場,很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于于率先進入者,必需花費巨大的本錢拓展其品牌優(yōu)勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒有機會,可以應用本身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場,提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更多個性化的服務,扭轉(zhuǎn)顧客對于先進入者的品牌的虔誠度。電子商務已經(jīng)經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進入國際市場的必然選擇,不管先進入者以及落后入者,只有通過網(wǎng)絡提高服務以及產(chǎn)品的質(zhì)量,才能確立長遠的市場優(yōu)勢。
二.逆向選擇
逆向選擇的是指人們應用信息的不對于稱獲取利益的1種非正義行動。交易各方因為信息的不肯定以及不對于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費用,嚴重影響了交易各方經(jīng)濟流動的效力。在網(wǎng)絡時期,盡管泛博消費者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息,然而展開電子商務的商業(yè)企業(yè)具有信息絕對于優(yōu)勢,時常會有良多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業(yè)企業(yè)對于此反映較慢,將會失去必定數(shù)量的用戶對于其的虔誠以及信任,使患上顧客會轉(zhuǎn)移至信用高的商業(yè)企業(yè),誠信已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的首要砝碼。三.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣以及消費積分,只是把電子商務作為1種加強顧客支撐的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放擁有辨認功能的VIP卡博得顧客對于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認卡不認人,沒法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號,而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動消費,很難獲得顧客的虔誠度。因而商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣以及消費積分是沒法增添顧客的虔誠度的。
2、電子商務流程再造
電子商務的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務流程再造是為了知足顧客的需乞降市場競爭的需要,應用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過對于商務流程進行從新樹立以及設計,實現(xiàn)資源及時準確的同享,降低交易本錢,提高商務流程的效力以及質(zhì)量。電子商務流程再造是應用信息技術(shù)對于提供的技術(shù)進行整合以及簡化,構(gòu)建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務流程再造的核心是對于企業(yè)電子商務核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:
(一)考察管理需求點:商業(yè)企業(yè)的高層管理者對于電子商務流程再造的認可擁有癥結(jié)意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經(jīng)驗,推動削減本錢、降低開發(fā)周期和提高顧客虔誠度的立異機會;
(二)準肯定位利用電子商務的環(huán)境:商業(yè)企業(yè)應正確分析電子商務的潛力和可行性,選取電子商務的利用環(huán)境;
(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應去除了任何有關(guān)流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;
(四)項目規(guī)劃的籌備:大致描寫項目的請求、預算、進程和目標;
(五)項目再造的流程化:在當真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎上,發(fā)展高層次的流程圖,分解成多個子流程;
(六)項目規(guī)劃的補充以及完美:為知足戰(zhàn)略目標,整合新的人力資源,對于流程開發(fā)方案進行反復設計;
(七)方案設計的開發(fā):充沛施展再造小組的創(chuàng)造性,突破障礙開發(fā),激起新思惟等對于設計方案進行深刻開發(fā);
(八)新流程的設計:在高水準設計階段,應用類似說明技術(shù),將所選的方案擴大成更細的方案;
(九)人力資源的結(jié)構(gòu)設計:設計能夠支撐信息自由交流的人力資源結(jié)構(gòu);
關(guān)鍵詞：電子商務；信息平臺；業(yè)務流程
伴隨計算機技術(shù)與網(wǎng)絡的發(fā)展、企業(yè)ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越來越多的中小企業(yè)意識到開展電子商務項目的重要性。這一領(lǐng)域的涉入將大大拓寬企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，提升企業(yè)運營效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤與收益。然而，中小企業(yè)開展電子商務項目絕非易事，錯誤的定位與盲目的投入將會把中小企業(yè)推向瀕臨破產(chǎn)的深淵。因此，我國中小企業(yè)開展電子商務項目必須要經(jīng)過詳細的規(guī)劃與認真的研究。
1. 企業(yè)開展電子商務項目可行性分析
可行的方案離不開豐富的理論基礎。企業(yè)開展電子商務項目是一項復雜的系統(tǒng)工程，不只是購買設備、聯(lián)網(wǎng)、安裝應用系統(tǒng)這么簡單，它還包括系統(tǒng)培訓、管理制度建立、管理方法的改進、業(yè)務流程管理和信息系統(tǒng)應用等內(nèi)容。因此，中小企業(yè)在開展電子商務項目前必須要衡量自身的開發(fā)實力，做出客觀的可行性分析。
2. 工作流程重組
公司在開展電子商務項目之前是按功能組織，由一個執(zhí)行管理者領(lǐng)導各個職能領(lǐng)域，不同職能之間的交流是有限的，業(yè)務流程經(jīng)常分散于幾個職能領(lǐng)域。然而，電子商務平臺的搭建工作經(jīng)常需要從一個領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域，這就會出現(xiàn)許多交接環(huán)節(jié)的延遲和錯誤。為了有效避免這些錯誤的發(fā)生，中小企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的工作次序，將流程重組以適應電子商務環(huán)境的開發(fā)。
2.1財務業(yè)務流程重組
電子商務中的核心是“四流”的轉(zhuǎn)換，其中資金流是非常重要的一個方面，它是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命脈。因此，財務業(yè)務流程應率先重組。以中小企業(yè)為例，首先就要解決公司經(jīng)營的業(yè)務和財務的脫節(jié)問題，并且需要對業(yè)務流程進行梳理、調(diào)整和完善，同時對業(yè)務財務一體化系統(tǒng)進行深化擴展。
2.2銷售管理流程重組
銷售部門是為企業(yè)盈利的重要機構(gòu)，因此，對電子商務銷售過程中的各個環(huán)節(jié)，都應進行格的管理。同時，銷售部門還和財務部門進行了積極的配合，將銷售業(yè)務部門中相應的數(shù)據(jù)，通過相應的電子支付系統(tǒng)，自動轉(zhuǎn)換到財務系統(tǒng)中，形成財務的記賬憑證。
2.3采購業(yè)務流程重組
電子環(huán)境下，中小企業(yè)應廣泛應用進銷存管理系統(tǒng)，它將解決公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況從總體上還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，情況發(fā)生了一定的變化，急需對系統(tǒng)進行升級和完善。
2.4物流業(yè)務流程重組
傳統(tǒng)的物流業(yè)務流程主要是廠商送貨到下級經(jīng)銷商的過程，而電子商務中的物流配送會非常繁瑣，路線分散、種類繁多是物流業(yè)務的特點，因此物流業(yè)務流程也必須要實現(xiàn)重組。另外，要經(jīng)常統(tǒng)計每筆訂單的走向，以實現(xiàn)企業(yè)對物流費用的事先計劃、控制、事后分析統(tǒng)計的功能。
3.保障措施與開發(fā)規(guī)劃
任何先進的事物在變革的過程中，總會遇見歷史問題的慣性阻撓，所以公司必須為電子商務平臺的建立提供有效的保證措施，以使其能夠順利地進行體系更替，這就要求中小企業(yè)應做到以下四點保障：
3.1組織結(jié)構(gòu)保障
中小企業(yè)開展電子商務項目，首先應培養(yǎng)公司員工具有積極求變的意識，能夠以正確的心態(tài)面對變化。新的體系會帶來一些原部門的分化與重新組合，部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系也將轉(zhuǎn)變，這就要求信息化體系在建立過程中應當進行完善的組織協(xié)調(diào)，以保證組織機構(gòu)變更的順利過渡。
3.2人力資源保障
新的體系、新的規(guī)則要求公司員工能夠有新的意識。員工是一個企業(yè)的安身立命之本，所以公司的體制變更不能對員工的不適應狀態(tài)予以忽視，一則影響員工對于企業(yè)的忠誠度，二則體制的最終執(zhí)行者也是員工，執(zhí)行的效果將直接影響體制的建立情況。因此為保證體系順利地建立完善，員工培訓是不可或缺的。
3.3過程質(zhì)量保障
中小企業(yè)在建立電子商務平臺時，要真正將質(zhì)量管理的基本原則作為項目開發(fā)的核心價值觀，進而轉(zhuǎn)化到公司的質(zhì)量方針、目標、過程、程序當中，要使全體員工理解、遵守到執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致，否則將使電子商務的實施基礎動搖，其有效性也就不能得到保障。
3.4權(quán)力層級保障
項目規(guī)劃的即使再完美，沒有管理層的支持，其順利貫徹也是不可能的。重點在于如何獲得管理層的支持。支持是必要的，但電子商務項目的應用必須對公司未來的生產(chǎn)具有推動作用。要使公司上下各管理層，即使是在經(jīng)濟不景氣的情況下，也能從戰(zhàn)術(shù)上考慮繼續(xù)開展電子商務項目。
結(jié)論
為切實有效地提高企業(yè)的競爭力，筆者以中小企業(yè)作為研究的目標，對如何開展電子商務項目提出了可行性規(guī)劃。在實際應用當中，中小企業(yè)開展電子商務項目，首先歸納了企業(yè)開展電子商務項目的理論依據(jù)，在給出較為全面的可行性分析后，提出了的核心業(yè)務流程重組分析，對項目的實施提出了合理性建議。最后，形成了一套完整、切合實際的企業(yè)開展電子商務項目規(guī)劃方案。
[關(guān)鍵詞] 職業(yè)教育 電子商務 實驗室
一、引言
隨著經(jīng)濟全球化步伐的日益加快和信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的部門開始應用電子商務，利用網(wǎng)絡平臺開展工作，推動事業(yè)的快速發(fā)展。電子商務專業(yè)成為我國教育領(lǐng)域的一個新興專業(yè)。電子商務不僅是涉及計算機、網(wǎng)絡、商貿(mào)、管理、安全與法律等學科的一門交叉學科．而且是一門實踐性很強的學科．需要學生對該專業(yè)有些課程進行實際操作而提高其學習、思考、動手和創(chuàng)新能力。同時，通過在實驗、實踐環(huán)節(jié)的親手操作和感受,提高學生的學習興趣，激發(fā)其對理論知識的進一步學習和研究的熱情 因此．建立一個全面的、科學的電子商務實驗室是職業(yè)教育中電子商務專業(yè)建設必不可少的，而且是非常重要的一個環(huán)節(jié)。
二、電子商務實驗室建設的原則
電子商務的教學實驗只要是通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來重復電子商務知識，了解電子商務專業(yè)知識的具體運用，體會電子商務專業(yè)知識的作用，同時，電子商務實驗也為學生提供了參與電子商務活動的機會，不僅使學生能夠直接感受到電子商務活動規(guī)律，促使學生運用電子商務知識完成電子商務活動，更在于讓學生發(fā)現(xiàn)電子商務經(jīng)營模式、系統(tǒng)設計、技術(shù)選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題，提出改進意見。
電子商務實驗具有教學實驗性和科學實驗性的雙重特性。電子商務實驗的科學性在于提出新的經(jīng)營模式和新的設計，它提供的是一個虛擬的商業(yè)平臺。電子商務專業(yè)教學實驗可以概括為針對著電子商務專業(yè)課而進行的知識再現(xiàn)、知識還原、知識綜合、知識運用與知識創(chuàng)新，是電子商務專業(yè)課與專業(yè)基礎課的延伸。
三、電子商務實驗室建設的目標
電子商務實驗室建設的目標是讓學生對所學的電子商務專業(yè)知識有實際的實踐經(jīng)驗，能夠直接感受電子商務知識的商業(yè)化應用過程，具體的把握所學的專業(yè)知識，最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。并且使他們在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關(guān)知識，開闊視野，擴大知識領(lǐng)域，提高適應商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，繼而達到融會貫通。
1.通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業(yè)化應用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程。
2.開闊學生視野，擴大知識領(lǐng)域，改善學習環(huán)境，使學生通過實踐提高適應商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，加強學生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學會在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會的意識和能力。
3.幫助學生獲得和提高動手能力、獨立策劃能力、綜合應用理論知識能力、適應社會需求的能力。
四、電子商務實驗的體系
電子商務實驗室建設可以劃分為：模擬型實驗部分、開發(fā)型實驗部分、創(chuàng)業(yè)型實驗部分。如圖所示。
1.模擬型實驗部分的設計
(1)目的是使學生參與到虛擬的商業(yè)活動之中，增加對商業(yè)活動的直接感受，教學方式主要有：案例教學和模擬虛擬商業(yè)環(huán)境中的學習。
（2)設計要求。能夠模擬現(xiàn)有電子商務應用的主要領(lǐng)域和類型；模擬現(xiàn)有電子商務應用的不同層次;模擬現(xiàn)有電子商務應用一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；能夠滿足教學的應用需要。
（3)實驗作用。直接感受到電子商務的商業(yè)化應用過程；直觀理解電子商務原理和應用過程；幫助學生分析、理解電子商務系統(tǒng)一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；操作過程管理（行為跟蹤引擎）。
2.開發(fā)型實驗部分的設計
（1）開發(fā)型實驗部分是利用底層開發(fā)工具或開發(fā)環(huán)境針對發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象、新的問題或某些有意義的商業(yè)計劃或機會將其實施的過程。教學方式有：虛擬案例（需求）和實際項目開發(fā)教學。
（2)要求。能夠自主創(chuàng)建電子商務教學實踐環(huán)境：能夠剖析電子商務流程各環(huán)節(jié)（認識、分析、規(guī)劃、實施、管理）；能夠創(chuàng)新性構(gòu)建系統(tǒng)電子商務平臺；能夠使學生通過實踐提高適應商業(yè)活動的綜合素質(zhì)；能夠培養(yǎng)學生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會的意識和能力。
（3)作用。幫助學生樹立電子商務整體觀念；鍛煉學生獨立實施、組織運行電子商務應用系統(tǒng)和制定可行的系統(tǒng)對策的能力；實現(xiàn)電子商務教學實驗的多層次目標。
3.綜合創(chuàng)業(yè)型實驗部分
綜合創(chuàng)業(yè)型實驗部分的意義是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項目實施教學，在這個層次的教學中，不但要求對電子商務項目的業(yè)務模式、經(jīng)營模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本模式給出方案還要能夠?qū)⑵鋵嵤┖瓦\營。創(chuàng)業(yè)實驗的工作流程包括創(chuàng)意、創(chuàng)意研討、方案論證和動員總結(jié)。
電子商務體系結(jié)構(gòu)圖
五、結(jié)束語
[關(guān)鍵詞] 電子商務； 知識管理； 業(yè)務流程再造； IBM； 惠普
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 040
[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0064- 04
1 引 言
電子商務中的網(wǎng)絡在線交易已深入千家萬戶，然而從廣義上說，電子商務并不僅僅只包括電子交易（E-Commerce），還包括企業(yè)內(nèi)部的商務活動如市場調(diào)查分析、財務核算、生產(chǎn)計劃安排，以及企業(yè)之間的商務活動如客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。本文討論的電子商務是廣義上的電子商務（E-Business），即指利用網(wǎng)絡信息技術(shù)從事的所有商務活動，包括從銷售到市場運作以及生產(chǎn)運作整個過程。電子商務是傳統(tǒng)商務在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，涵蓋的內(nèi)容之深之廣，還需要企業(yè)在實踐中不斷完善。
知識管理起源于波士頓大學信息管理學教授達爾波特在1997年所著的《營運知識》一書，自此知識管理正式登上歷史舞臺。在形形的知識管理定義中，有些專家傾向于把知識管理看作是一種商務概念[1]，他們認為，知識管理可以使商務過程實現(xiàn)自動化，縮短供應鏈的循環(huán)周期，加快組織內(nèi)部以及組織與外部之間的信息交流和協(xié)同工作，其最終目的是提升組織在商業(yè)行為中的各方面能力。
2 電子商務實施中面臨的知識管理問題
2.1 “流動性整合”是電子商務實施的瓶頸
電子商務改變了企業(yè)的價值鏈結(jié)構(gòu)，企業(yè)的價值已不在于傳統(tǒng)的資本和勞動力，而在于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的依賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力等“第三資源”——知識資源。傳統(tǒng)商務流程的體系與電子商務時代知識體系之間的一個最大的差別，就是流動性不同，導致對市場的反應能力也不同。所謂“流動性整合”，即信息、知識與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視，真正電子商務的實現(xiàn)必須突破這個瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應商以及員工之間的知識鏈，完成知識鏈與商業(yè)流程的“流動性整合”，否則企業(yè)電子商務只能局限于淺層次的應用。知識管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應商之間的知識鏈，實現(xiàn)知識鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動性整合”，用知識指導決策付諸行動，再將行動轉(zhuǎn)化為利潤[2]。
2.2 知識經(jīng)濟下電子商務企業(yè)面臨的困境
知識經(jīng)濟浪潮正席卷全球，對電子商務企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過程緩慢錯失良機；不能在最短的時間找到適當?shù)娜隧憫蛻粜枨?；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法應對這些難題，知識管理才是解決之道。
3 電子商務中的知識管理策略
面對電子商務對知識管理的訴求，借鑒知名IT企業(yè)在知識管理實踐中的經(jīng)驗得失，是探討電子商務中知識管理策略的捷徑。
3.1 IT巨人知識管理的密碼
3.1.1 IBM：翩翩起舞的藍色大象
IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個技術(shù)“門外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務和服務為主的技術(shù)集成商。IBM能翩然起舞的動力中，知識管理的作用不可或缺。
IBM的知識管理系統(tǒng)被稱為E-Workplace（電子工作環(huán)境），在IBM的“協(xié)作”環(huán)境里，項目經(jīng)理可隨時掌握銷售人員的最新動態(tài)以及項目進程；如果員工有什么問題，只需提交一個“需求”文檔，系統(tǒng)就自動將需求發(fā)送到該流程中的應答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過IBM的“專家網(wǎng)絡”，直接向適當專家提問，把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去[3]。在日常培訓方面，IBM設計了E-Learning，直接推動式知識整合，系統(tǒng)對員工的角色、職務以及經(jīng)歷進行評估后將相應的課程提交給員工，并能自動跟蹤員工學習進度。
被美國《時代》周刊譽為“電子商務巨子”的郭士納認為：電子商務的高級階段就是“電子商務隨需應變”。這意味著不可思議的響應速度，企業(yè)與供應商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應調(diào)整。為此，IBM的知識管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個性化工作區(qū)，最終企業(yè)進入隨需應變的高級階段，基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應用程序以及外部環(huán)境。至此，知識管理已經(jīng)上升到推動創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。
3.1.2 中國惠普：雪中送炭還是錦上添花
21世紀初，國內(nèi)真正在實施知識管理的企業(yè)寥若晨星，中國惠普分公司是國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國第一個首席知識官，開創(chuàng)了一條新模式的知識管理之路。
高建華認為知識管理的推動過程應先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)[4]?！爸R管理的本質(zhì)是一個管理問題，IT只是工具。如果沒有實質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個擺設嗎？”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預算，而是從IT以外的制度著手。中國惠普給每個員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來龍去脈；沿襲中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進行隱性知識的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個讀書會；設立惠普商學院……。
不可否認，中國惠普的知識管理在高建華的領(lǐng)導下一度風生水起，開拓了知識管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍凌的鄧文彪博士表示：在知識管理的實踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務中。鄧文彪認為中國惠普的知識管理過多地從愿望，而不是從解決實際問題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒有及時導入IT系統(tǒng)使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時機[5]。
高建華的箴言“知識管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。
3.2 藍凌知識管理整體解決方案
深圳藍凌作為IBM、微軟、Oracle、BEA等著名軟件企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提供“管理”加“IT”的整體解決方案，藍凌產(chǎn)品有KMS、EKP、EIS等，其中主打產(chǎn)品EKP是藍凌經(jīng)過多年積累形成的知識化工作平臺，能實現(xiàn)與ERP系統(tǒng)業(yè)務流、數(shù)據(jù)流、知識流的整合。EKP主要功能包括：知識庫管理，支持各類知識文檔的獲取、存儲、搜索；用來構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫；業(yè)務藍圖庫可以提煉許多有價值的業(yè)務藍圖，幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識門戶。
3.3 電子商務中知識管理的戰(zhàn)略與實施途徑
3.3.1 知識管理戰(zhàn)略的兩個核心
通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務中知識管理的對策可分為IT信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文。
“系統(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個信息系統(tǒng)，知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益。
“人文戰(zhàn)略”主要針對隱性知識的管理，強調(diào)企業(yè)知識的社會屬性。人文戰(zhàn)略認為人是知識管理持續(xù)改進的關(guān)鍵，在社會關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式認知的知識，就可采取人文戰(zhàn)略。
3.3.2 電子商務企業(yè)實施知識管理的途徑
3.3.2.1 在基本業(yè)務流程中加入知識流
中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實踐的起點并沒有錯。知識管理的出發(fā)點和歸宿點都是要為企業(yè)創(chuàng)造價值，而創(chuàng)造價值的過程是業(yè)務流程，這個價值包括直接價值和間接價值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識管理的實踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應與業(yè)務流程緊密結(jié)合。
一般電子商務企業(yè)的價值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識流的價值是通過價值流為顧客提供服務的。先前提到知識與傳統(tǒng)業(yè)務流程之間的“流動性整合”正是電子商務的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識流的企業(yè)流程再造（BPR）的理念[6]。
企業(yè)知識鏈分為兩類，即業(yè)務知識鏈和技術(shù)知識鏈。業(yè)務知識鏈指的是企業(yè)與外部供應商和客戶之間建立的以具體業(yè)務為核心的知識鏈，包括倉儲、原材料供應、產(chǎn)品銷售等方面的知識；技術(shù)知識鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗總結(jié)等知識。企業(yè)資源經(jīng)營是以“融合”為方向進行資源整合[7]。
應該指出，盡管中國惠普重視業(yè)務流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒有真正做到每一項知識管理舉措都與業(yè)務緊密結(jié)合。反觀惠普總部的CONNEX專家網(wǎng)絡則滿足了研發(fā)的實際需求，新的研發(fā)者在思考和設計中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進行請教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗知識以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應用。由此可見，知識管理就應該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。
3.3.2.2 “自下而上”地構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化
與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設的CKO，惠普總部的知識管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工Bruce Karney建立，為的是解決教育者知識共享的途徑問題?？梢娀萜湛偛康闹R管理是“自下而上”推進，是基層員工出于具體業(yè)務需要及興趣愛好，自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動的[8]。
“自下而上”相較于高層領(lǐng)導“向上而下”地推進知識管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設問題。幾乎所有知識管理的理論家和實踐家都認為：“知識管理為何如此難？難就難在文化?！薄芭嘤粋€知識導向型文化是知識管理最重要的關(guān)鍵成功要素?！?/p>
3.3.2.3 打造與電子商務平臺對接的知識管理平臺
企業(yè)文化的形成是一個漸進的過程，需要時間的沉淀。從文化入手實施知識管理，看似投入少、風險小，實則是從最硬的骨頭啃起；知識管理是個系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動態(tài)的搭配能力，文化和技術(shù)必須同時進行創(chuàng)新，知識管理才能順利實施。打造與電子商務平臺對接的知識管理平臺（IT解決方案），是知識管理的技術(shù)支撐。
目前市場上有很多知識管理軟件產(chǎn)品，如前文介紹的藍凌就是國內(nèi)KM市場的佼佼者，國外如IBM、微軟等IT巨頭不僅對知識管理身體力行，且都是KM解決方案供應商。如IBM的Lotus知識管理產(chǎn)品包括實時協(xié)作和網(wǎng)絡會議Sametime、基于Web的項目知識管理Quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)Domino.Doc、工作流管理Workflow、知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)Discovery Server、企業(yè)知識門戶WebSphere Portal Server等，涵蓋了知識管理框架的各個功能模塊。在商業(yè)智能（BI）方面，IBM商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分：數(shù)據(jù)倉庫用于抽取、整合、分布、存儲有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，達到真正的智能效果：預測將來。
微軟SharePoint Portal Server提供智能的知識管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識門戶，還可以同時整合儲存在企業(yè)各處服務器上的文件、包括文件服務器、Web服務器、Exchange Server、Lotus Notes、決策支持系統(tǒng)等[9]。
電子商務企業(yè)除了和專業(yè)知識管理廠商合作，也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用B/S體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server數(shù)據(jù)庫，Java開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選Eclipse平臺，IBM向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架[10]。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識管理平臺的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖[11]。
4 結(jié)束語
本文討論的廣義上的電子商務包括狹義電子商務在內(nèi)的一切利用IT手段開展的商務活動，廣義電子商務也稱電子商務高級階段，即業(yè)務流程和知識流程高度整合，達到“隨需應變”。知識管理，本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式，其實從管理學的萌芽時期，20世紀初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識管理的精神，但是知識管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務中知識管理的實施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用IT信息技術(shù)及時將知識管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識管理就是購買相關(guān)軟件產(chǎn)品或開發(fā)知識管理信息系統(tǒng)，應從具體業(yè)務出發(fā)，切忌削足適履、為了知識管理而知識管理。電子商務實質(zhì)上是知識管理的價值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT平臺進行對接，實現(xiàn)“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。
主要參考文獻
[1] 蓋印. 電子商務中的知識管理研究綜述[J]. 科技與管理，2007（6）：139.
[2] 蘇新寧，鄧三鴻. 企業(yè)知識管理系統(tǒng)[M]. 北京：科學出版社，2004：59.
[3] 黃國輝. 解讀IT巨人知識管理的成功密碼[J]. IT時代周刊，2003（9）：46-47.
[4] 高建華. 惠普的知識管理文化[J]. 企業(yè)實踐，2010（3）：29.
[5] 高巍. 中國惠普的知識管理失敗了嗎[J]. IT時代周刊，2004（1）：62-63.[6] 張奕. 基于知識流的業(yè)務流程再造基本理念[J]. 華章，2011（15）：50.
[7] 丁蔚，倪波. 知識管理系統(tǒng)與企業(yè)電子商務[J]. 圖書情報知識，2001（3）：7.
[8] 徐擁軍，等. 對中國惠普知識管理的思考[J]. 情報雜志，2006（2）：67-69.
[9] 劉建偉. 微軟知識管理[J]. 現(xiàn)代制造，2003（13）：35.
關(guān)鍵詞:電子商務;仿真式教學;場景設計;教學過程
中圖分類號:G642.4
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2009)20021901
1電子商務教學現(xiàn)狀分析
雖然電子商務專業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)很多年,但時至今日電子商務專業(yè)也沒能形成一個完善的、系統(tǒng)的專業(yè)理論體系,在電子商務專業(yè)的教學上存在諸多問題, 主要有以下幾個方面:
1.1師資問題
目前從事電子商務教學的教師是從計算機類及經(jīng)濟管理類教師中抽調(diào)而來,他們的知識只局限于本專業(yè), 不夠系統(tǒng)、不夠深入、也不夠?qū)嵱谩Ａ硗饨處煴旧砗苌賲⑴c企業(yè)的實際運作, 缺乏電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗,這樣他們在講解電子商務課程時只能局限于本專業(yè)的部分而不能兼?zhèn)?難以滿足培養(yǎng)復合型應用型電子商務人才的需要。
1. 2課程設置問題
電子商務專業(yè)的課程設置隨意性很大,究其原因是缺乏對電子商務實際應用的理解。在專業(yè)課程設置時只是將相關(guān)技術(shù)和商務方面的課程進行簡單堆砌,而不能做到真正整合。
1.3系統(tǒng)務實訓練問題
電子商務專業(yè)的理論性和實踐性都很強,其培養(yǎng)的是既懂商務又懂技術(shù),理論和實踐緊密結(jié)合的復合型人才。 雖然現(xiàn)在加大了實訓教學力度,但這些實訓多數(shù)是以課程為中心,將某一崗位所需技能按所學課程分割進行的。 這種方式缺乏把專業(yè)所需的知識和能力按職業(yè)崗位組織起來的“供應鏈”式的整合。
2仿真式教學在電子商務教學中的重要性
電子商務專業(yè)課程設置的原則是按職業(yè)崗位“供應鏈”模式來進行專業(yè)所需知識與技能的整合。實訓教學尤其要按照這一原則開展。 電子商務仿真式教學則是按“供應鏈”模式來組織實訓教學的最好方法。
進行電子商務仿真式教學,要求學生掌握有關(guān)基本知識和基本分析技術(shù),教師根據(jù)教學目的和內(nèi)容要求,進行策劃并供虛擬仿真場景,這種仿真場景可以為學生提供一種開放的、主動的、發(fā)現(xiàn)的、探索的學習環(huán)境,學生通過觀察實際電子商務流程、模擬參與商務活動和模擬仿真情景分析等活動來加深對理論知識的理解,以達到深化的目的。仿真式教學能夠促進學生將所學理論知識向?qū)嵺`技能轉(zhuǎn)化,使理論知識與實踐應用進行有機結(jié)合,擴大學生的知識領(lǐng)域,提高學生適應商業(yè)活動的能力。
3電子商務仿真式教學的特點和分類
在進行電子商務仿真式教學時,可以將教學現(xiàn)場布局成企業(yè)的辦公場所,使學生置身于電子商務企業(yè)的真實環(huán)境中。采用“供應鏈”模式,將企業(yè)的各部門或各職能崗位有機地結(jié)合在一起,學生在業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)中依次以不同的角色進行業(yè)務操作,使學生體會自己在業(yè)務流程中的位置和應負的責任。
根據(jù)訪真的內(nèi)容,可將電子商務仿真式教學分為以下三類:
(1)模擬仿真教學:仿真當前企業(yè)真實的業(yè)務處理模式,教師在設計仿真場景時給出電子商務活動的情景描述和解決問題的全過程,包括電子商務活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓的評估等。在模擬仿真演練中,學生以不同的身份去進行實戰(zhàn)性的練習。
(2)開發(fā)型仿真教學:仿真當前企業(yè)電子商務業(yè)務流程中某一環(huán)節(jié),教師在設計時只給出情況介紹并指明問題所在,但不給出問題的解決方案。要求學生分析、思考和討論,找出問題成因,進而提出解決方案。開發(fā)型仿真要求學生有電子商務的整體概念,能夠剖析電子商務流程的各個環(huán)節(jié),能夠在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
(3)創(chuàng)業(yè)型仿真教學:教師在設計場景時只提供電子商務活動的相關(guān)背景材料及其發(fā)展趨勢等。啟發(fā)學生從中尋找存在的問題及相關(guān)影響因素,并對商務活動的發(fā)展作出判定,從中尋找到商機。創(chuàng)業(yè)型仿真重在“創(chuàng)業(yè)”,要求學生給出電子商務流程各個環(huán)節(jié)的解決方案,并要求學生能將其實施和運營。
4仿真式教學課堂教學的一般過程
仿真式教學法要重視學生對教材內(nèi)容的學習,教師必須熟悉教材內(nèi)容,方能設計出適當?shù)姆抡鎴鼍?。在設計場景時將主要概念和所設計的場景緊密聯(lián)系,將內(nèi)容與過程充分整合,并引導學生從中探索、發(fā)現(xiàn)及應用所學知識。
4.1仿真場景設計
教師在仿真場景設計時必須明確場景設計的目的, 學生要通過實際參與來體會自己將來在工作中可能遇到的問題。 教師在設計時必須提供足夠的信息來引發(fā)學生主動參與并分析討論。 教師所設計的仿真場景要與課程內(nèi)容緊密結(jié)合,既要體現(xiàn)課程的重要概念,又要有適度復雜性,能夠反映真實社會的場景。
4.2電子商務仿真式教學的組織方式
一般來說,電子商務仿真式教學課堂教學過程如下:
引導學生進入仿真場景:在這一階段,學生應快速了解整個場景,對場景中所給信息獲得感性認識,并從中發(fā)現(xiàn)有用的材料,了解事件的前因后果,然后發(fā)現(xiàn)問題。
引導學生確定重點并提出問題:在這一階段要引導學生找出場景中的關(guān)鍵事實,主動分析、思考,尋找解決方案。
引導學生進行場景討論并得出結(jié)論:在這一階段,學生要圍繞所確定的問題查找各種資料并進行全面分析,在得到初步解決方案后,再進行討論并得出結(jié)論。
教師對場景分析進行總結(jié):在這一階段,教師要注重引導學生進行發(fā)散思維,將問題引向深入,并注意不要輕易否定學生的解決方案。
4.3教師在電子商務仿真式教學中的地位與作用
由于電子商務仿真式教學是一種不同于傳統(tǒng)的教學形式, 教師在教學中的地位與作用顯得尤為重要。 教師在仿真式教學過程中需要很好地引導和協(xié)調(diào), 并且控制仿真流程的進度, 調(diào)節(jié)課堂的氣氛,從而使整個教學活動成為一個有機的整體。
教師在進行仿真式教學前, 要充分了解學生目前的知識體系, 對于學生沒有接觸過而在仿真場景分析時需要用到的基礎知識及分析技巧加以補充。 只有學生掌握了基本的理論知識及分析技巧后再進行仿真實踐,才有可能取得較好的學習效果。
電子商務的理論一直處在不斷地發(fā)展中,這就要求教師不斷追蹤,不斷尋找新的資源。 在進行仿真式教學前, 教師要充分做好資料收集和準備, 并設計好整個流程, 以確保教學 過程有序進行。在仿真教學過程中,教師要正確調(diào)動及引導學生, 并在流程的各個環(huán)節(jié)對相關(guān)理論進行點提, 對學生的方案進行點評。
關(guān)鍵詞:電子商務;企業(yè)信息化建設;企業(yè)流程重組
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A文章編號:1003-5230(2001)03-0035-03
一、電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)商務活動模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網(wǎng)絡技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網(wǎng)絡技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務領(lǐng)域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網(wǎng)絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務系統(tǒng)是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。電子商務利用一種前所未有的網(wǎng)絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡上進行的,因此,網(wǎng)絡是電子商務最基本的構(gòu)架。電子商務強調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經(jīng)政法大學信息學院副教授。網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。
1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)(www,worldwideweb)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標志,也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。在發(fā)達國家,電子商務的發(fā)展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設正在使資本經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟,并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個經(jīng)濟的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務就是借助網(wǎng)絡化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。電子商務一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進了全球經(jīng)濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進行引導和規(guī)范。中國的電子商務發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。
二、企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎
改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進步,計算機網(wǎng)絡規(guī)模迅速擴大,信息服務業(yè)務成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規(guī)范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導,同時發(fā)揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術(shù)和經(jīng)驗,以促進我國電子商務的快速發(fā)展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡有非?？斓捻憫俣群蛶?這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網(wǎng)絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡利用率低,致使網(wǎng)絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網(wǎng)絡的進一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環(huán)境。
企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎。在信息經(jīng)濟環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。電子商務的實質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。電子商務將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業(yè)來說,電子商務是一種業(yè)務轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務運作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務傳送載體;生成新的業(yè)務,產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業(yè)務或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務交往個性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和貿(mào)易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。
三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設中僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點,對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計,這是提高企業(yè)運行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質(zhì)量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習,拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構(gòu)的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設置、部門分工將會改變。
企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點,以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網(wǎng)絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設的實踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現(xiàn)自動化的角度應用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)全新的目標,是如何用新的信息技術(shù)“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應用信息技術(shù)。要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
[關(guān)鍵詞] 全程電子商務商務模式市場制造商 軟件供應商
2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務平臺”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務平臺，全程電子商務這個概念開始走入公眾的視野。
一、電子商務用戶：全程電子商務――電子商務應用的新階段
企業(yè)電子商務發(fā)展的進程是一個漸進、持續(xù)的進程。普華永道、加特納集團等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學者從不同的角度對這個進程的階段和不同方面都進行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認為，企業(yè)最初實施電子商務,是利用電子商務技術(shù)來改進現(xiàn)有的業(yè)務流程。在外部交易環(huán)節(jié),以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡營銷為代表活動，在企業(yè)內(nèi)部,以財務、生產(chǎn)、倉儲等各個業(yè)務環(huán)節(jié)自動化為代表活動。
隨著企業(yè)電子商務應用的深入，企業(yè)越來越認識到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換，如果交易鏈是斷裂和脫節(jié)的，那么電子商務的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個完整鏈條，如圖。
完整的在線交易鏈圖
完整的鏈條需要完成三個方面的整合：
1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個平臺下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。
2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘鳌①Y金流和物流三個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。
3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺無縫連接,交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊,保持數(shù)據(jù)的同步和一致。
這樣的階段是電子商務應用的更高級階段。把電子商務作為價值鏈集成的工具，探索如何將自己的價值鏈和信息系統(tǒng)和其供應商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價值鏈進行集成，以使得效率最大化，成本最低化?！叭屉娮由虅铡笨梢员挥脕砻枋鲞@樣的一個階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。
二、電子商務的支持者：全程電子商務――新的商務模式
從電子商務的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務的需求意味著新的商業(yè)機會。在ISP、硬件供應商等一系列電子商務網(wǎng)絡的支持者中，市場制造商和軟件供應商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務概念最先由它們所提出的原因之一。
1.市場制造商的全程電子商務。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關(guān)的信息、貨物、服務的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎，如法律法規(guī)，使得市場運行更有效率。這三方面的功能在電子商務交易市場上都是可以實現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務功能有待完善，而支付、物流服務更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進行保證，至于提供制度基礎，則顯得離我們還有一段距離。
“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標，…最終通過網(wǎng)絡支付進入物流環(huán)節(jié)完成交易。”這是市場制造商從原有的以交易費用、廣告費用為主要收入的商務模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細致的信息服務，獲得更多服務收入的商務模式。這里的“全程電子商務”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。
2.軟件供應商的全程電子商務。軟件供應商的商務模式一直以來和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類似：投資進行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產(chǎn)品獲得利潤，或者應企業(yè)的要求，單獨為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務流程的信息系統(tǒng)。
但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷售軟件產(chǎn)品的商務模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個方面的矛盾是無法調(diào)和的。
從表象上看，軟件設計者和需求方的標準不一致。需求方以能用為標準，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標準，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯位。這種錯位導致企業(yè)不能預期上軟件后會產(chǎn)生新的現(xiàn)實需求，而開發(fā)方引導的預期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個問題時，需求已被格式化和物化。
從更深層次的原因上看，對于管理而言，面對由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機器，人與自動流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導致了企業(yè)對軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認為，隨著需求方的管理者對軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會逐步減少，即所謂“軟件越接近終點，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對需求的逐步深入，提出的新的需求反而會越來越多，越來越具體。
此外，在軟件的生命周期當中，改錯、新增模塊、為適應環(huán)境進行調(diào)整等系統(tǒng)維護工作所花費的人力、費用要占總成本80％。
因此，一些軟件供應商從銷售軟件，轉(zhuǎn)型向銷售服務。例如既是硬件供應商也是軟件供應商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務”的轉(zhuǎn)型，認為創(chuàng)造價值的關(guān)鍵點在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價值,并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應變”。IBM從銷售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務費用做為新的利潤來源。
另外一些軟件供應商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務的基礎上發(fā)展而來，其目標客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個通用應用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ?、行業(yè)、客戶規(guī)模、應用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。
不過，ASP更象是一個軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺下管理這些軟件系統(tǒng)，同時能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。
而軟件供應商針對中小企業(yè)電子商務內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務”，在收費方式上，采用了和ASP相同的租用收費，在提供的價值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎上，同時提供進行交易的交易平臺和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實現(xiàn)完整的在線交易過程。
三、全程電子商務平臺：新領(lǐng)域的競爭
在原有的格局中，市場制造商和軟件供應商的市場范圍各自獨立：前者是空間市場的技術(shù)支持者和實際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個場所，為買賣雙方提供中介服務，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類應用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應商所提出的全程電子商務平臺=管理軟件+交易平臺+交易工具，其中后兩項是市場制造商的基本價值所在，市場制造商目前尚在進一步完善自身的市場功能，努力將信息服務、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設立的電子商務平臺以實現(xiàn)客戶價值。因此，全程電子商務平臺的競爭將是市場制造商和軟件供應商采用新的商務模式對未來生存空間的競爭。
這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺，本身就是一筆巨大的財富；其二是市場制造商對交易環(huán)節(jié)中各個細節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗優(yōu)勢。而軟件供應商則對于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。
至于中小企業(yè)，追求商務過程的一體化是奮斗的目標，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務平臺的競爭的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。
參考文獻:
[關(guān)鍵詞] 全程電子商務商務模式市場制造商 軟件供應商
2006年1月，金銀島（北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡科技有限公司）首次公開提出要打造“全程電子商務平臺”。7月，重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了自己的全程電子商務平臺，全程電子商務這個概念開始走入公眾的視野。
一、電子商務用戶：全程電子商務——電子商務應用的新階段
企業(yè)電子商務發(fā)展的進程是一個漸進、持續(xù)的進程。普華永道、加特納集團等咨詢公司，布洛奇和塞戈夫等學者從不同的角度對這個進程的階段和不同方面都進行過研究和闡述，盡管表述的方式和研究的側(cè)重有所不同，但是都認為，企業(yè)最初實施電子商務，是利用電子商務技術(shù)來改進現(xiàn)有的業(yè)務流程。在外部交易環(huán)節(jié)，以電子化銷售、電子化采購、網(wǎng)絡營銷為代表活動，在企業(yè)內(nèi)部，以財務、生產(chǎn)、倉儲等各個業(yè)務環(huán)節(jié)自動化為代表活動。
隨著企業(yè)電子商務應用的深入，企業(yè)越來越認識到內(nèi)部流程和外部交易整合的重要性。電子商務的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換，如果交易鏈是斷裂和脫節(jié)的，那么電子商務的特色就無法得到充分的發(fā)揮。真正的在線交易，是從供應商到客戶，從信息流到資金流和物流的一個完整鏈條，
完整的鏈條需要完成三個方面的整合：
1.企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一體化。初期各自為政的各類信息系統(tǒng)需要統(tǒng)一在一個平臺下，以保證數(shù)據(jù)的共享和流程的銜接。
2.交易環(huán)節(jié)三流的一體化。即在市場交易環(huán)節(jié)，能夠?qū)⑿畔⒘鳌①Y金流和物流三個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，而不是只能支持信息流，卻無法支持支付和物流配送環(huán)節(jié)，造成資金流和物流的分離。
3.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和交易平臺的整合。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)要能夠和外部交易平臺無縫連接，交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的訂單、資金收支、貨物收發(fā)能夠同企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有效通訊，保持數(shù)據(jù)的同步和一致。
這樣的階段是電子商務應用的更高級階段。把電子商務作為價值鏈集成的工具，探索如何將自己的價值鏈和信息系統(tǒng)和其供應商、協(xié)作伙伴、分銷商、零售商的價值鏈進行集成，以使得效率最大化，成本最低化?！叭屉娮由虅铡笨梢员挥脕砻枋鲞@樣的一個階段，全程，意味著企業(yè)信息系統(tǒng)從內(nèi)到外，從供應商到客戶，從信息流到資金流、物流的一體化狀態(tài)。
二、電子商務的支持者：全程電子商務——新的商務模式
從電子商務的支持者角度來看，企業(yè)一體化電子商務的需求意味著新的商業(yè)機會。在ISP、硬件供應商等一系列電子商務網(wǎng)絡的支持者中，市場制造商和軟件供應商是和企業(yè)聯(lián)系最緊密的兩類，它們對這種需求變化的感知最迅速，這也是全程電子商務概念最先由它們所提出的原因之一。
1.市場制造商的全程電子商務。目前的市場制造商的功能并不完善。傳統(tǒng)市場的功能主要有三大方面:(1)匹配買賣雙方;(2)為與市場交易相關(guān)的信息、貨物、服務的交換以及支付提供便利;(3)提供制度基礎，如法律法規(guī)，使得市場運行更有效率。這三方面的功能在電子商務交易市場上都是可以實現(xiàn)的。但是現(xiàn)有的市場制造商，尤其是B2B的市場制造商提供的主要功能還局限在、查詢商業(yè)信息，簡單的商品展示上，市場的信息服務功能有待完善，而支付、物流服務更無從談起，需要靠交易雙方通過傳統(tǒng)的信用和合同方式進行保證，至于提供制度基礎，則顯得離我們還有一段距離。
“以協(xié)同交易環(huán)節(jié)中信息流、資金流和物流為目標，…最終通過網(wǎng)絡支付進入物流環(huán)節(jié)完成交易?！边@是市場制造商從原有的以交易費用、廣告費用為主要收入的商務模式，拓展到通過為企業(yè)提供交易環(huán)節(jié)的支付、物流和更細致的信息服務，獲得更多服務收入的商務模式。這里的“全程電子商務”是指交易環(huán)節(jié)信息流、資金流和物流的一體化。
2.軟件供應商的全程電子商務。軟件供應商的商務模式一直以來和其他產(chǎn)品的生產(chǎn)商十分類似：投資進行軟件開發(fā)，通過銷售軟件產(chǎn)品獲得利潤，或者應企業(yè)的要求，單獨為某些企業(yè)開發(fā)符合其業(yè)務流程的信息系統(tǒng)。
但是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)特性決定了單純以銷售軟件產(chǎn)品的商務模式必須變革。軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中有兩個方面的矛盾是無法調(diào)和的。
從表象上看，軟件設計者和需求方的標準不一致。需求方以能用為標準，衡量的杠桿是思想；開發(fā)方以合同為標準，衡量的杠桿是技術(shù)。衡量杠桿的錯位，使雙方互相接近的方向發(fā)生了錯位。這種錯位導致企業(yè)不能預期上軟件后會產(chǎn)生新的現(xiàn)實需求，而開發(fā)方引導的預期需求又不適合企業(yè)新的管理需求。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)這個問題時，需求已被格式化和物化。
從更深層次的原因上看，對于管理而言，面對由不同背景的人組成的不同企業(yè)，管理者不是追求最優(yōu)秀的管理思想，而是追求最適合的管理思想。正是由于人的生產(chǎn)要素的不可復制性，以及不同生產(chǎn)要素結(jié)合（如人與機器，人與自動流水線，人與軟件）而產(chǎn)生的生產(chǎn)關(guān)系的多變性，導致了企業(yè)對軟件的需求不可能一成不變。很多軟件開發(fā)者認為，隨著需求方的管理者對軟件的逐步理解，隨之提出的需求變化會逐步減少，即所謂“軟件越接近終點，其需求彈性就越小”的理論。然而恰恰相反，隨著管理者對需求的逐步深入，提出的新的需求反而會越來越多，越來越具體。
此外，在軟件的生命周期當中，改錯、新增模塊、為適應環(huán)境進行調(diào)整等系統(tǒng)維護工作所花費的人力、費用要占總成本80％。
因此，一些軟件供應商從銷售軟件，轉(zhuǎn)型向銷售服務。例如既是硬件供應商也是軟件供應商的IBM公司，自1993年開始就提出“從出售產(chǎn)品到出售服務”的轉(zhuǎn)型，認為創(chuàng)造價值的關(guān)鍵點在于提供解決方案，在于用戶如何用這種設備去創(chuàng)造更高的商業(yè)價值，并且這種解決方案可以根據(jù)客戶需求“隨需應變”。IBM從銷售軟硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到以服務費用做為新的利潤來源。
另外一些軟件供應商則轉(zhuǎn)而采用租用的方式為企業(yè)提供所需的軟件產(chǎn)品，即ASP模式。ASP模式是在企業(yè)外包IT服務的基礎上發(fā)展而來，其目標客戶以中小企業(yè)為主，ASP以租用的方式代替了自行開發(fā)和運行系統(tǒng)，以集成套件代替了單一的某項軟件功能，以分布式系統(tǒng)的操作取得了策略上的優(yōu)勢，從提供一個通用應用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑展δ?、行業(yè)、客戶規(guī)模、應用類型或者其中的任意組合為企業(yè)提供專業(yè)的解決方案。
不過，ASP更象是一個軟件集成管理商而不是開發(fā)商，其提供的軟件應用往往來自于不同的開發(fā)商，如何在統(tǒng)一的平臺下管理這些軟件系統(tǒng)，同時能夠穩(wěn)定地提供給企業(yè)使用，一直是ASP重要的核心能力之一。
而軟件供應商針對中小企業(yè)電子商務內(nèi)外一體化需求而提出的“全程電子商務”，在收費方式上，采用了和ASP相同的租用收費，在提供的價值方面則是在為中小企業(yè)提供一攬子主要內(nèi)部管理軟件的基礎上，同時提供進行交易的交易平臺和交易工具，以滿足中小企業(yè)以低成本實現(xiàn)完整的在線交易過程。
三、全程電子商務平臺：新領(lǐng)域的競爭
在原有的格局中，市場制造商和軟件供應商的市場范圍各自獨立：前者是空間市場的技術(shù)支持者和實際經(jīng)營者，它們提供了網(wǎng)上貿(mào)易的一個場所，為買賣雙方提供中介服務，如阿里巴巴；后者為用戶提供改善企業(yè)內(nèi)部管理、外部交易的各類應用軟件，如金算盤、用友。然而雙方向新模式的轉(zhuǎn)型使得雙方的市場范圍有了重疊：軟件供應商所提出的全程電子商務平臺=管理軟件+交易平臺+交易工具，其中后兩項是市場制造商的基本價值所在，市場制造商目前尚在進一步完善自身的市場功能，努力將信息服務、信用和支付以及配套的交易物流整合在一起，一旦整合完成，必然也會轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與空間市場的無縫連接，爭奪軟件供應商的原有客戶。雙方都需要借助自身所設立的電子商務平臺以實現(xiàn)客戶價值。因此，全程電子商務平臺的競爭將是市場制造商和軟件供應商采用新的商務模式對未來生存空間的競爭。
這兩類企業(yè)在競爭中都有各自的核心優(yōu)勢。市場制造商核心優(yōu)勢有二:其一是已經(jīng)具有一定規(guī)模的交易用戶，梅特卡夫（Metcalfe）法則告訴我們，這個已經(jīng)具備用戶規(guī)模的交易平臺，本身就是一筆巨大的財富；其二是市場制造商對交易環(huán)節(jié)中各個細節(jié)的把握，具備有經(jīng)驗優(yōu)勢。而軟件供應商則對于企業(yè)內(nèi)部的管理流程有深刻的了解，有足夠提供解決方案的能力。
至于中小企業(yè)，追求商務過程的一體化是奮斗的目標，他們具備的是選擇的權(quán)力，全程電子商務平臺的競爭的結(jié)果，將由它們投出的信任票決定。
參考文獻
[1]Martin V. Deise 等著黃京華等譯:電子商務管理者指南—從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略[M].清華大學出版社，2002.1
