發(fā)布時間：2023-06-01 15:51:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務管理工作亮點樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關鍵詞】管理 十性 合格管理者
踐行科學發(fā)展觀,離不開企業(yè)管理,然而實踐中的企業(yè)管理活動內容豐富、形式多樣、事務繁雜,如何統(tǒng)籌好整體和局部、重點和一般、當前和長遠,落實“科學、常態(tài)、高效”的管理要求,全面提升工作質量,是每個管理者需要認真思考和積極實踐的重要問題。探求管理規(guī)律,總結管理經(jīng)驗,把握管理原則,是合格管理者的基本素養(yǎng)。在日常工作中,至少有以下十個方面的管理特性需要引起各級管理者的高度重視。
一、系統(tǒng)性
企業(yè)必須要求每一位管理者建立系統(tǒng)全面的思維習慣,不可一葉障目,不見泰山。用系統(tǒng)的眼光看待問題,是從根本上解決矛盾的基本思維方式。世間事物廣泛聯(lián)系,管理的系統(tǒng)性源于管理的復雜性。剖開管理工作,可以發(fā)現(xiàn),構成矛盾的內因涉及到不同的管理系統(tǒng)。比如,項目成本控制的問題就涉及商務管理、財務管理、采購管理、項目管理、甚至績效管理等多方面內容,如果僅抓住一點,而不從全盤進行控制,就無法實現(xiàn)成本控制的目標。
在企業(yè)規(guī)?？焖贁U張的形勢下,管理系統(tǒng)性更顯重要。面對日益擴張的經(jīng)營、生產(chǎn)規(guī)模,要想取得良好的效益,就必須貫徹系統(tǒng)管理的思想,兼顧管理工作的各個層面。抓經(jīng)營規(guī)模的擴張,也要追求經(jīng)營質量的提升;抓項目進度控制,同時也確保質量、安全、成本目標的實現(xiàn);抓市場開拓,更要注重從源頭控制風險。工作目標要具備系統(tǒng)性,企業(yè)管理更講求系統(tǒng)性。解決一個管理問題,必須要協(xié)調各系統(tǒng)、各部門的力量,從剖析矛盾、研究對策、理清職責、制定日程、檢查監(jiān)督等各方面入手,分階段、分重點進行推進,根除隱患,提升效能。可以說,系統(tǒng)論是管理科學的重要理論基礎。
二、計劃性
法約爾提出,計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制是管理的五項職能,而計劃是管理的首要職能?！胺彩骂A則立,不預則廢”,“自古不謀萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域”。計劃是貫穿管理活動的主線,計劃越科學、細致、周全,管理工作就越清晰,糾正與控制就越明確,執(zhí)行效率就越高。每項工作一旦啟動,就如同運轉中的機器,每個齒輪相互結合,按自身節(jié)奏轉動。計劃就是設計機器的藍圖,離開了計劃,或者計劃水平低下,就容易引起混亂。
加強管理計劃性是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。計劃管理工作在各行各業(yè)廣泛推行的過程中仍存在計劃不嚴、落實不實、執(zhí)行不力等問題,必須花大力盡快解決,從而使目標更明確、標準更明確、措施更具體、考核更科學。計劃精細性直接決定了管理精細化程度,項目策劃更是指導項目提高管理水平的首要工作。
三、組織性
組織是構成企業(yè)的肌體,組織機構設置是否科學、合理、嚴密直接決定了企業(yè)的執(zhí)行效率,決定了企業(yè)應對市場環(huán)境變化的能力。組織結構變化的趨勢之一是“扁平化”,既要保證管理職能的實現(xiàn),又要最大限度地控制企業(yè)成本、發(fā)揮企業(yè)效能。組織對員工的基本要求是遵循組織秩序,嚴格按照組織規(guī)定的程序和方法處理事務,以減少摩擦,保證方向一致。
四、規(guī)律性
正確的認識指導正確的行動,管理者必須掌握規(guī)律、遵循規(guī)律、運用規(guī)律,推動企業(yè)在科學規(guī)范的軌道上運行。規(guī)律反映了事物發(fā)展的客觀要求,是企業(yè)實現(xiàn)科學管理的必然選擇。離開規(guī)律的指導,企業(yè)管理工作就容易出現(xiàn)經(jīng)驗主義錯誤,產(chǎn)生盲目性傾向,經(jīng)營發(fā)展就會受阻礙。在知識經(jīng)濟時代,發(fā)現(xiàn)規(guī)律、運用規(guī)律的能力,已成為企業(yè)管理者必須具備的基本素質。
具體來講,要認識市場經(jīng)濟規(guī)律,特別是價值規(guī)律、競爭規(guī)律和供求規(guī)律等,實現(xiàn)分析形勢、把握大局、科學決策的目的。要探求行業(yè)發(fā)展規(guī)律,推進工廠化施工,推廣新材料、新技術、新工藝和新設備,改善企業(yè)管理機制,提高企業(yè)競爭能力。要掌握企業(yè)運營規(guī)律,結合現(xiàn)代企業(yè)管理要求,建立符合自身特點的企業(yè)管理模式,推行目標管理、量化管理、流程優(yōu)化管理,提高企業(yè)運行的精細化和高效化程度。要運用專業(yè)管理和項目管理規(guī)律,使企業(yè)在市場營銷管理、財務管理、工藝技術管理、物流采購管理等方面始終處于較高水平。
五、原則性
發(fā)現(xiàn)原則、提煉原則、落實原則,是管理者處理事務的核心要求。原則是指導工作開展的方針和準繩,只有掌握了原則,處理事務才能“隨心所欲不逾矩”,從而提高效率、完善結果。合格的管理者必須不斷的學習知識、豐富經(jīng)驗,提升駕馭管理原則的能力。同時,必須要堅持原則性與靈活性相結合,缺乏靈活性的原則是教條的原則,會在實踐面前舉步維艱。
企業(yè)管理工作至少應該遵循以下原則:一是全面原則,管理覆蓋企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)乃至文化、黨群活動的一切領域,必須時時講、處處講。二是持續(xù)原則,管理必須實現(xiàn)持久,講求傳承,并保持持續(xù)改進,不可進行掠奪式管理。三是匹配原則,市場無疆,管理有限,管理必須與企業(yè)掌控資源相匹配。四是制度原則,企業(yè)管理注重制度化、程序化、標準化和規(guī)范化,制度是管理工作的重要基礎。五是簡單原則,要化繁為簡、以簡馭繁,重執(zhí)行,找規(guī)律、求實效。六是有效原則,以結果檢驗過程,追求結果至上。七是“四從原則”,從快、從細、從嚴、從實,追求高效、科學、精細、務實的管理。
六、預見性
預見性是指管理者對尚未發(fā)生的管理活動進行預先判斷,提前采取應對措施。預見性強調見微知著,對管理活動中的各種傾向和征兆,管理者必須盡早察覺,發(fā)現(xiàn)問題,引正糾編,使管理的整個過程保持正確方向。深入開展項目策劃管理是提高管理預見性的具體要求。通過制定科學的項目施工、商務、安全、環(huán)保等管理策劃,并結合實際情況嚴格落實,可以極大地化解管理風險,提高執(zhí)行效率。增強管理預見性離不開長期的實踐,特別是管理意識的提升、管理知識的豐富和管理經(jīng)驗的積累。同時,管理預見性也來自高度的責任感,做管理的“有心人”,才能厚積薄發(fā),于細微處明察秋毫,于剎那間洞穿變易。
在實踐中,缺乏預見性制約著管理者能力的發(fā)揮,由于對變化情況缺乏或者判斷不全,導致管理陷入被動局面。其原因主要在于,一是管理知識和經(jīng)驗的缺乏;二是信息渠道不暢通,信息不對稱;三是警惕意識不強,存在僥幸心理;四是應急機制不健全。若想成為一名優(yōu)秀的領導者,必須通過提高管理預見性,強化管理效能,提升管理水平。
七、針對性
管理針對性強調員工具體的工作方向和目標。日常工作在按部就班中開展,卻時刻瞄準發(fā)展的方向,關注階段性的重點。每個管理人員頭腦中必須對自己工作有著清晰的方向和概念,這源自于對企業(yè)戰(zhàn)略目標的認識,源自于對企業(yè)方針的內化和具化。公司各部門管理人員一定要時刻注重部門工作的進展情況,以責任狀為管理總綱,以目標方針展開圖為指導,分階段、有重點、有計劃地推進各系統(tǒng)管理工作。
堅持管理的針對性,尤其要做到抓住重點工作和工作的重點內容。解決好重點問題和問題的重點方面,一般問題就會迎刃而解,管理效率就能得到提升。骨干員工還要突出亮點工作,把管理的一般性要求與部門的針對性工作進行有機結合,體現(xiàn)出自身特色。抓重點、盯熱點、補弱點、破難點、推亮點,是抓好管理的五點基本要求。
八、及時性
“日事日畢,日清日高”,海爾的管理法則對管理及時性作了好的詮釋。及時性源自商業(yè)競爭的需要,商機轉瞬即逝,容不得半點拖延,快人一步,勝人一籌。及時性源自流程控制的需要,流程管理具有明確的時間要求,喪失及時性的流程是失敗的流程。及時性源自管理條件的需要,管理必須“趁勢而為”,方可事半功倍,缺少“東風”相助,唯有空留遺憾。及時性源自提升效率的需要,運行快速、節(jié)奏良好的管理系統(tǒng),必然會為企業(yè)帶來實際的效益。
九、確定性
確定性就是強調管理要明確,對工作落實到位、交接細致、考慮周全,不可含糊不清。舉例而言,施工技術交底是最能夠體現(xiàn)確定性要求的基礎管理工作,對施工部位、時間要求、質量標準、操作流程、材料消耗等,必須明確而具體。管理指示明晰是管理者對工作負責、對同事負責的表現(xiàn)。管理者要善于將簡單的指令復雜化,就是要考慮到問題的各個方面,對執(zhí)行中的風險進行預防,對執(zhí)行過程進行控制,以確保效果。
管理的確定性是管理者的基本工作要求。然而,國內企業(yè)在精確管理方面仍有較長道路要走。管理目標不具體、工作標準缺乏量化、考核監(jiān)督隨意性大等問題顯而易見。很多公司提出開展管理量化活動的要求,就是要系統(tǒng)的推進企業(yè)管理確定性。通過管理量化,實現(xiàn)目標更具體、流程更清晰、職責更明確的目的。
十、成果導向性
管理重在實踐,“結果至上”是檢驗管理有效性的根本法則,達不成結果的管理行為,對于追求卓越的過程存在遺憾。追求成果導向性,既要設定明顯的目標,更要規(guī)定詳細的路徑;既要開展全面細致的策劃,更要時刻掌握管理的全部過程;既要掌控管理大局的進展,更要關注每一個管理細節(jié)。唯有管理成果最終實現(xiàn),管理循環(huán)方可閉合。
強調成果導向性,需要關注過程,并且用成果來檢驗過程;強調成果導向性,要提倡“敢于成功、善于成功”,堅持用比較高而實際的標準對待各項工作,追求“謀其上,得其中,謀其中,得其下”;強調成果導向性,要堅持“守正出奇、自強不息”,不畏懼過程的艱難,采取靈活的方式;強調成果的導向性,要反對不擇手段、反對歪門邪道,追求個人、集體和社會的共同利益。
管理十性從內容上講,既是所有追求卓越的管理者應不斷追求的目標,在功能上,針對不同層次的管理者又各有側重。掌握規(guī)律、把握原則、推高管理預見性是決策者引導企業(yè)沿正確方向又好又快發(fā)展的保障。中層管理人員需著重在計劃性、系統(tǒng)性和組織性原則上下功夫。基層管理者要提高工作能力,提升工作效率,重點在于不斷增強管理的針對性、及時性和確定性。各層次管理者必須在堅持基本準則的條件下著重提升在某些方面的管理水平和能力。在日常工作中,管理人員要自覺樹立管理意識、提升管理標準、加強管理訓練。通過持之以恒的有效鍛煉,必將極大促進管理技能的提升,從而使企業(yè)管理工作持續(xù)進步。
【參考文獻】
關鍵詞：建筑工程；招標投標；成本控制
1 項目招投標管理的適用范圍
項目招投標管理，適用于房地產(chǎn)開發(fā)公司及建筑企業(yè)所有項目的施工總承包單位、各專業(yè)分包單位、工程監(jiān)理單位的招標采購，商業(yè)代建項目的工程招標活動可參照。
2 成本部組織機構與工作職責
2.1 公司成本部是工程招標采購的管理機構，也是核心機構
對各項目的工程招標和采購工作進行管理，以服務、支持和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控為主，并按規(guī)定權限參與招投標過程。如果委托招標咨詢公司，公司成本部要核對咨詢公司對招投標工作跟進，避免不合理或明顯低于成本價的標書中標。
2.2 成本部具體工作包括
制定招標的管理制度、工作流程、工作規(guī)范，編制招標文件和合同的示范文本；對項目招標工作的整體策劃進行監(jiān)督和管理；對招標過程的重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和檢查；建立合格承包人信息庫，逐步與承包人建立戰(zhàn)略合作伙伴管理；逐步發(fā)展戰(zhàn)略采購，建立公司戰(zhàn)略招標采購流程；對公司規(guī)定權限內招標項目的合格供方、招標文件、決標報告進行審核；參與規(guī)定權限內招標項目的招標、評標及決標工作。
3 成本部下一級執(zhí)行機構工作職責
3.1 各成本部
有上一級單位把控招投標，下一級項目公司是工程招標采購的執(zhí)行機構，全面負責項目的招標采購工作。
3.2 下一級執(zhí)行機構的具體工作包括
項目公司招投標領導小組負責招標階段的領導工作，由項目公司領導和相關職能部門負責人組成。主要工作包括：審批公司年度招標計劃；負責項目招標文件、招朔槳岡諳钅抗司內部的評審；負責技術標和商務標的評審；擬定中標單位；審核工程施工合同。
項目公司招標工作小組具體負責招標階段的實施工作，由公司工程、成本、材料設備、財務、景觀、精裝修管理部等相關專業(yè)人員組成。主要工作包括：編制年度招標計劃及月度招標計劃；組織投標單位考察，發(fā)起會簽，并落實會簽意見；組織編制招標文件，發(fā)起會簽，并落實會簽意見；擬定入圍單位名單，編制招標方案，發(fā)起會簽，并落實會簽意見；負責編制招標統(tǒng)一口徑或提供工程量清單；負責組織工程發(fā)標、開標、評標、定標等工作，根據(jù)需要組織招標答疑等工作；負責評審技術標，并提出評審意見；負責評審商務標，并提出評審意見；負責詢標和商務標洽商等工作；編寫決標報告，同時上報項目經(jīng)理背景調查，發(fā)起會簽；跟蹤評標資料的審批情況，下發(fā)中標通知書；編制合同文本（依據(jù)合同范本），并負責組織簽署和報批合同文本，落實審核/審批意見，根據(jù)審核/審批意見修訂合同文本；負責招標工作資料整理歸檔，移交工程部。
4 控制要點及標準
4.1 工程招標階段項目公司應重點控制好以下工作控制要點
招標小組的成立：招標工作小組應在招標工作開始前成立。投標單位的考察及篩選：投標單位考察的深度直接影響到中標單位的質量，各投標單位之間的競爭性直接影響到招標結果，因此項目公司應充分重視，至少應選一家無本項目施工經(jīng)歷的投標單位。隊伍的篩選應通過小組集體討論確定，當參與投標的單位不超過5家時原則上應等考察完成后進行；每標段投標單位須3家以上；入選的投標單位之間應有一定的競爭性且均符合要求、具備完成發(fā)包內容的實力，避免陪標、串標、圍標等現(xiàn)象出現(xiàn)。招標文件的編制、審批及發(fā)放：招標文件必須充分結合項目的實際，包括工程重點難點、質量驗收標準、文明施工要求，項目銷售、樣板房和樣板區(qū)的要求等，招標文件必須經(jīng)過審批后才能發(fā)放。投標單位在領取招標文件前須已按招標文件要求繳納了投標保證金。綠化工程招標須保證施工圖的深度和質量滿足招標和施工要求，可采用工程量清單方式招標；精裝修、門窗、幕墻工程最好采用工程量清單方式招標。
4.2 開標及評審
開標和評審應始終貫徹公開、公平、公正的原則，對技術和商務報價進行綜合分析比較，并考慮到項目的特點以及可能遭遇的風險分析；按規(guī)定應取消詢標資格的不準參加詢標和后續(xù)工作。確定中標單位，簽訂合同：合同簽訂須及時，杜絕先進場施工后簽訂合同；督促中標單位按合同規(guī)定及時繳納履約保證金；對提出額外附加條件等不配合簽訂合同的，須果斷采取措施或協(xié)商或取消中標資格沒收投標保證金等。
5 按照標準實施
按照國家、地方規(guī)范的工藝工法、節(jié)點做法和質量標準進行制定，能體現(xiàn)項目的特點和亮點，能控制項目的目標成本，同時招標工作須符合公司現(xiàn)行《工程招標管理工作規(guī)程》有關要求。要用到的表格有：《項目投標單位考察報告》、《項目招標方案》、《項目開標記錄》、《項目詢標紀要》、《項目投標中標單位請示報告》、《項目中標通知書》、《項目施工合同》。
6 結語
建筑工程項目招投標按照規(guī)定進行能夠保證工程的質量，對企業(yè)自身發(fā)展有著重要的意義。由于招投標過程中，部分人不能夠按照規(guī)定辦事，，擾亂社會公平市場，對企業(yè)對招標工作是不負責任的。而且，關于招投標的監(jiān)督體系不夠完善，導致招投標管理中存在著許多問題，我們需要積極采取有效措施，進一步完善各種規(guī)定及監(jiān)督系統(tǒng)，讓招投標體系越來越完善，朝著一個健康積極的方向發(fā)展。
參考文獻
[1] 謝宏華.建筑工程招投標管理分析[J].房地產(chǎn)市場信息，2014（11）.
研討會是專門針對某一行業(yè)領域或某一具體討論主題在集中場地進行研究、討論交流的會議，應如何設計會議議程安排呢?下面小編給大家介紹關于研討會會議議程范文的相關資料，希望對您有所幫助。
研討會會議議程范文一一、研討會的目的
本次研討會的目的是，在建國60華誕之際，充分發(fā)揮……學會(以下簡稱“學會“)、中國行政管理學會在推進政府機構改革、促進公共行政創(chuàng)新方面的積極作用，通過回顧總結我國行政體制改革的風雨歷程和經(jīng)驗啟示，推進我國行政管理改革的創(chuàng)新與發(fā)展;通過分析當前我國公共行政突顯的實際問題，探討責任政府、法治政府和服務政府的實現(xiàn)途徑。同時，也為學會會員以及本市各委、辦、局、區(qū)縣主管編制工作的同志提供學習交流的機會。
二、研討會的主題
本次研討會的主題是“中國行政管理60年：變遷與發(fā)展”。會議一方面回顧歷史，總結經(jīng)驗，反思不足，共謀發(fā)展，一方面立足現(xiàn)實，關注焦點，探根究源，迎刃求解。具體議題包括：
1、中國的公共行政改革：過去、現(xiàn)在與未來
2、中國行政發(fā)展的動力機制
3、政府職能轉變與建設服務型政府問題研究
4、政府機構改革的回顧與展望
5、人事制度改革與公共人力資源開發(fā)
6、政府績效評估與行政問責制研究
7、政府公共服務方式創(chuàng)新研究
8、政府職能與責任邊界研究
9、降低行政成本研究
10、“第三域”發(fā)展與公共行政改革
11、基層公共治理研究
研討者可圍繞上述主題，結合自身研究實際自擬題目。
三、研討會的發(fā)言專家(擬定)
……
四、研討會的出席人員
1、本市各委、辦、局、區(qū)縣從事編制管理工作的人員。
2、中國行政管理學會、國家行政學院以及著名高校的專家學者。
3、學會會員、學術顧問。
研討會會議議程范文二一、研討會背景：
海南能夠成為全中國互聯(lián)網(wǎng)影響力大省，旅游電子商務功不可沒。在海南現(xiàn)有的電子商務體系中，旅游電子商務是發(fā)展最早、發(fā)展最成熟、發(fā)展節(jié)奏最快、電商人才參與最多、電商人才參與最深、聚集優(yōu)秀電商人才最全的領域。有人說，海南最優(yōu)秀的電商人才全部聚集在旅游電商領域;也有人說，旅游電商領域是最鍛煉人、最考驗人、最折磨人的領域。
2013年，海南省接待過夜游客和旅游總收入的工作目標為同比分別增長10%和13%，即過夜游客人數(shù)約3652萬人次，旅游總收入約428億元。在這個令人欣慰且鼓舞士氣的數(shù)字里，旅游電子商務做出了巨大的貢獻。盡管目前沒有人能夠準確說出旅游電子商務的具體貢獻值，但是沒有人會質疑和忽視旅游電子商務的積極作用。
1999年，是中國電子商務的元年，在那一年中國電子商務真正脫離了高姿態(tài)的學院派應用，正式步入商業(yè)化應用階段。2002年，是中國旅游電子商務元年，伴隨藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)的出現(xiàn)，中國旅游電子商務一躍成為電子商務領域爭議最多，投入最多，發(fā)展最快的領域。而海南要比全國早的多，只是后來我們走了很多彎路。1995年，時任海南省省長省委書記最早提出了在海南由旅游局信息中心建設一個旅游電子商務的國際網(wǎng)，標志著海南最早在政府層面明確提出做旅游電子商務的概念。直到2004年，伴隨全國旅游電子商務的浪潮，海南旅游電子商務才雨后春筍般發(fā)展起來。應該說2004年，就是海南旅游電子商務元年。在經(jīng)歷了許多許多電商人才前仆后繼地努力，海南旅游電子商務模式經(jīng)過不斷的試探、磨礪、蓬勃、蕭索，才到今天的欣欣向榮。
在經(jīng)過我們反復的求證后，我們可以大膽的得出一個結論，海南省始終都是全國人民首選的旅游目的地，您可以去反復征求你身邊親朋好友的意見。盡管海南旅游存在這樣和那樣的問題，但從來沒有影響中國人民對于海南省的熱愛。在傳統(tǒng)旅游時代，海南旅游實際上是被眾多的組團社控制的，因為利益的問題，海南旅游作為首選目的地被人為的干預。這一點，很多參與過旅游工作的朋友 基本都懂，在這里我們不再展開。我們將要強調的重點是旅游電子商務對于海南旅游發(fā)展的作用。
簡單來說，旅游電子商務讓全國人民能夠更快速的了解海南的美麗景點和豐富的美食品類，了解更多可供選擇的旅游目的地，度假酒店、休閑渠道。旅游電子商務更為全國人民提供了更加快速和方便的購買和結算渠道。當自駕游時代成為這個時代的最大的主題時，市場賦予旅游電子商務更大生機和活力。
如何讓旅游電子商務更好的服務于海南旅游業(yè)?如何讓我們的企業(yè)在電商浪潮中依托旅游電子商務應運而生?如何讓我們優(yōu)秀的電商人才能夠不再為選錯行業(yè)而懊惱不已?如何讓我們擺脫困局，走向重生?讓我們一起聚焦海南省旅游電子商務主題研討會。
邀請什么樣的精英來分享干貨?邀請什么樣的企業(yè)來共同探討?選擇什么樣的議題讓我們一起辯論?分享哪些頗有價值的研究成功?捕獲哪些更有價值的商機模式?將在本次旅游專題研討會一并呈現(xiàn)。
我們需要您的參與，我們需要您的建議，我們需要您的坦誠，我們更需要您的有力分享!
真誠的歡迎各位參加這一年度盛會，讓我們業(yè)界同仁匯聚一堂，深度交流，開拓思路，面向未來!
二、研討會主題：
激情碰撞，各取所需。
三、會議地點
中國?？?/p>
四、會議時間
2014年4月25日下午兩點(初步確定)
五、會議議題(預選，同時征集演講嘉賓)
海南省旅游電子商務現(xiàn)狀分析;
海南省旅游電子商務發(fā)展趨勢;
海南省旅游電子商務存在的突出問題;
海南省旅游電子商務新模式分享;
海南省旅游電子商務發(fā)展，我們建議政府提供哪些扶持政策;
海南省旅游電子商務人才現(xiàn)狀;
六、組織架構
指導單位：?？谑猩虅站?/p>
主辦單位：?？谑须娮由虅諈f(xié)會(籌)
協(xié)辦單位：海南酷秀傳媒有限公司
七、會議議程
14：00-14：30簽到入場
14：30-14：40活動開場白
14：40-14：50活動主持人介紹到場嘉賓
14：50-16：50主題演講及議題分析
16：50-17：50自由討論環(huán)節(jié)
八、參會單位
旅游公司高管;
旅游電子商務平臺高管;
旅游景點高管;
酒店高管;
資深媒體人士;
電子商務資深人士;
相關從業(yè)企業(yè)及旅游電商實際參與者。
研討會會議議程范文三一、活動目的
為班主任開展交流工作提供平臺，分享成功體驗，提高班主任管理藝術和管理能力，解決當前班級存在的突出問題，全力做好班級常規(guī)管理基礎工作，保障本學年學校教育教學工作平穩(wěn)順利的完成并取得圓滿成功。
二、活動依據(jù)
教育部《中小學班主任工作規(guī)定》將班主任的職責與任務規(guī)定為：“采取多種方式與學生溝通，有針對性地進行思想道德教育，促進學生德智體美全面發(fā)展。(第八條);認真做好班級的日常管理工作。(第九條);組織、指導開展班會、團隊會(日)、文體娛樂、社會實踐、春(秋)游等形式多樣的班級活動。(第十條);
三、活動時間
2012年1月12日上午9：00
四、活動地點
實驗小學人樂校區(qū)電化室
五、參加對象
班主任、各校區(qū)輔導員
六、研討主題
如何讓校園衛(wèi)生和校園禮儀綻放光彩
七、活動議程
1、上午9：10——9：30，亮點展示
(1)蔣曉燕《行為規(guī)范——午餐管理》
(2)高瓊《行為規(guī)范——廣播操出操》
2、上午9：30——9：50，經(jīng)驗介紹
(1)陳平華(2)莊鳳仙(3)王惠華
3、上午9：50——10：10，案例交流
4、上午10：10——10：30，研討總結
八、培訓受益
參加研討活動，獲校本培訓學分2分。
九、理論支撐
電子商務模式下的功能需求分析
．多平臺運行
實現(xiàn)真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要和投資能力選擇最佳平臺，并且?guī)椭髽I(yè)順利實現(xiàn)不同應用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的網(wǎng)絡，投資相對較低，但隨著應用規(guī)模的擴大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的服務器，但并不希望更改應用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護用戶的投資。
．與多種應用系統(tǒng)集成
不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應用系統(tǒng)。在電子商務時代，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財務軟件的用戶，希望整個銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個供應鏈的競爭力。
（）、與集成
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理將企業(yè)中的產(chǎn)品設計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著計算機集成制造和并行工程日益發(fā)展，愈顯重要。需要和進行集成，實現(xiàn)設計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構型、、設計文檔、有效性控制等。
（）、與進行集成
傳統(tǒng)的系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因為，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，客戶關系管理系統(tǒng)，又稱前臺管理系統(tǒng)，成了市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業(yè)務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質服務。
為此，新一代的產(chǎn)品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。
（）、與的集成
雖然是許多已經(jīng)具有的功能。近年來的功能又有進一步的擴展。（）將企業(yè)內部的集成。業(yè)務文件如計劃或訂單的傳遞和一般的公文傳遞，在內容、傳遞范圍或是所運行的計算機環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。把原來分散的連通，是企業(yè)辦公自動化的一個重要的進步。系統(tǒng)的具有與系統(tǒng)以外的連通的功能。這樣用戶可以在同一個環(huán)境中，與本企業(yè)的非軟件用戶交換信息。企業(yè)間的。功能是至關重要的功能，要求軟件在銷售和采購模塊中用實現(xiàn)客戶或供應商之間的電子訂貨和銷售開單過程。
因為的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護能支持含有數(shù)百種不同的格式，所要求的專業(yè)技術水平很高。制造軟件廠商們正在與軟件廠商聯(lián)合。
．數(shù)據(jù)高度集成
進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設定以及管理工作的內在規(guī)律和內在聯(lián)系，經(jīng)過轉換、整合再傳遞到相關的功能模塊中，達到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。
．高度模塊化
新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內部各項功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，公司的模塊化具有以下特點：
采用業(yè)務應用程序接口，將第三方軟件集成到中去。這是一個標準化的開放接口。有了，用戶可以通過測覽器、電子郵件來使用系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非軟件混合匹配使用。
用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統(tǒng)進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。
技術對軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進步。從到，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，的和應用的多個能夠使自己的軟件具有“無限”的擴展能力。
．支持分布式應用
新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域網(wǎng)絡服務器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來管理軟件的一個特征。
．真正面向電子商務應用
隨著電子商務技術的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務活動也已經(jīng)延伸到了上。新一代的管理軟件應當支持上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。然而，電子商務并不簡單是界面，其內涵比簡單的界面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實際出發(fā)來設計電子商務工作模式。
由于今后將成為許多大公司網(wǎng)絡建設的選擇，使用客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對技術的支持，使得目前幾乎所有的客戶服務器應用程序的開發(fā)廠商都計劃將測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預言，“測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機”。幾個大的制造軟件公司、和都在爭先恐后地把他們的客戶服務器應用程序的客戶機“化”。
（）建立能使現(xiàn)有應用程序結構與協(xié)議進行通訊的橋連技術。例如，年月公司展示了其軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模塊提供訪問功能，使用戶通過客戶端的測覽器來訪問應用軟件包，進行企業(yè)內部和企業(yè)與客戶之間的訪問。
其二是增加新的基于的應用程序。例如，公司了的個以測覽器為前端的應用套件，允許企業(yè)外部的授權供應商、客戶或企業(yè)內部某些經(jīng)授權的工作人員通過一個標準的測覽器遠程進入系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗收據(jù)、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務。
三是改寫原有的應用。應用軟件廠商正忙著把應用程序建立在網(wǎng)絡計算環(huán)境中，使應用程序的代碼完全適合。這些公司計劃把他們的應用程序重新建立在數(shù)以百計的基于小程序的部件和模塊上。例如，許諾在年底之前所有的軟件都被化，并通過網(wǎng)絡計算結構將應用軟件轉換成更為分布化的系統(tǒng)。的許多功能都將變成能插入的新結構。
以測覽器為客戶機的網(wǎng)絡計算方式將會成為架構的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應用軟件分布化以及把大型應用軟件分成為小構件，重建應用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。
．多語種支持及個性化用戶界面
跨國企業(yè)的管理和企業(yè)的跨國交易必然帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應用系統(tǒng)應當可以按照用戶的設定，在不同的用戶端顯示不同語種的應用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設定應用系統(tǒng)輸出界面上使用的術語和界面格局，形成個性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對的專業(yè)性更強的界面。
．高可靠性和安全性
大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應用、廣泛的網(wǎng)絡連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強的穩(wěn)定性，并能夠對出現(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權限的管理，系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。
．支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組
激烈競爭的市場環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)版權所有兼并、內部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個共同的目標，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)集團。新一代的管理軟件應當能夠支持小到某項業(yè)務流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。
對工作流的需求是與無紙管理及在軟件中的應用同時發(fā)生的。使用以后就出現(xiàn)了電子文檔（電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的人員處的問題，必須采用工作流管理進行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關的業(yè)務信息，諸如對采購訂單需求的核準，能夠自動地在正確的時間流轉到指定的人員處。對工作流的管理使的功能擴展到辦公自動化和業(yè)務流程的控制之中。
．面向個性化的設計
管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運做。因此，新一代的管理軟件需要有非常靈活的設計。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運算公式、業(yè)務邏輯（限于一些可選業(yè)務邏輯）、業(yè)務關聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過設置建立符合自己需求的應用系統(tǒng)。
．支持智能化的信息處理和決策支持功能
電子商務時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。
新一代管理軟件中的商業(yè)智能功能主要有以下幾種：
（）智能化業(yè)務過濾和處理功能。管理系統(tǒng)自動識別什么是普通業(yè)務，什么是特例業(yè)務。對普通業(yè)務能夠按事先的設定好的方法進行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設置不斷的學習新的普通業(yè)務特征及其處理方法。
（）智能化計劃優(yōu)化功能。管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業(yè)的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復雜化，企業(yè)各種平衡點的約束條件日益增多，企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統(tǒng)在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標任務的同時并存，實現(xiàn)智能化的計劃優(yōu)化功能。
（）智能化數(shù)據(jù)分析功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產(chǎn)生的影響，給出建議的應對措施。
（）智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉庫技術來提供各級決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。
．具備可擴展的業(yè)務框架，有標準的對外接口
管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求，因此新型管理軟件應當有一個易于擴展的框架結構。這種框架結構使得開發(fā)商今后對軟件的維護和擴展變得更為容易，也使應用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單。還可以為將來實現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)（來自于不同供應商，應用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂（企業(yè)應用集成）打下基礎。
這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務。
．支持更廣泛的應用終端
隨著電子商務的廣泛應用，企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、、機等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。
結論
亮點一：推行服務質量標準化
兵團將深化事業(yè)單位分類改革，轉變職能，理清與行政機關的職能界限，建立新型用人機制，主動服務市場主體，通過標準化服務贏得市場。消防、衛(wèi)生、食品、技防等機構將立足公共安全標準，推廣采用國際國內先進標準，實現(xiàn)全年不出現(xiàn)重大火災、食品衛(wèi)生安全事故；教育、培訓、醫(yī)療等服務產(chǎn)品將內容明確，收費合理，不出現(xiàn)違規(guī)收費、超標準收費、“欺客”、“宰客”等行為。
亮點二：對服務過程進行質量控制
各事業(yè)單位服務方式將充分體現(xiàn)對顧客需求的尊重，保持服務設施的性能完好，位置指示、狀態(tài)標示清楚，方便客戶使用。依法依規(guī)處理糾紛，建立應急處置預案，規(guī)范賠償補償方法和標準等。在行業(yè)通行或統(tǒng)一規(guī)范的基礎上，制定并完善服務環(huán)境、服務過程、服務標準、服務糾紛處理的規(guī)章制度，并重視服務對象的個性化、多樣化需求。實行企業(yè)化管理的事業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營活動盈利水平較上年提高5%以上，關鍵崗位標準化作業(yè)文件覆蓋率100%，質量內控標準覆蓋率98%。
亮點三：提高服務水平和行政效能
教育、衛(wèi)生部門將著力提高服務能力和水平，九年義務教育鞏固率達到98%，醫(yī)療機構總診療人（次）數(shù)較2014年增長3.5%；
建設（環(huán)保）、水利、交通等部門將加強基礎設施的運行保障能力，實現(xiàn)建設工程竣工驗收合格率100%，同時提高優(yōu)質工程的占比；
科技部門將加強科技引領和科技成果轉化應用，科研機構人均專利數(shù)較上年增長5%以上；
質監(jiān)、安監(jiān)、食藥監(jiān)等部門將按照部門職責，不斷提高設備、產(chǎn)品、服務質量及安全生產(chǎn)的監(jiān)管能力，完成產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查任務100%、特種設備定期檢驗率90%以上，安全生產(chǎn)事故呈下降趨勢，死亡人數(shù)控制在國家下達的指標范圍內；
農業(yè)、工信、商務等部門將積極構建穩(wěn)運行、保增長的有效機制，促進行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質農產(chǎn)品銷售率達到70%以上，農產(chǎn)品加工轉化產(chǎn)值占農業(yè)總產(chǎn)值之比達到0.85，棉花種植面積比上年減少100萬畝以上，工業(yè)固定資產(chǎn)投資較上年增長16.7%以上，優(yōu)質工業(yè)產(chǎn)品銷售額占比較上年提高5%以上，社會消費品零售總額增長16%以上，自產(chǎn)品出口增長17%以上；
人社、旅游、援疆辦等部門將加強就業(yè)和培訓管理、推廣旅游經(jīng)營模式創(chuàng)新和服務標準化、擴大產(chǎn)業(yè)援疆規(guī)模和援疆項目落實力度等，實現(xiàn)新增就業(yè)人數(shù)10.5萬人，培訓高技能人才1.6萬人（次），旅游總收入增長19%以上，援疆項目開工率100%、資金到位率95%以上，招商引資到位資金占兵團固定資產(chǎn)投資比重達到60%以上，產(chǎn)業(yè)援疆項目到位資金增長3%以上。
亮點四：提高企業(yè)管理水平
以創(chuàng)國內、區(qū)內品牌，爭做行業(yè)“排頭兵”為目標，提高企業(yè)管理水平，增強市場競爭力。
按照企業(yè)分類劃級的要求，堅持以提升品質和效益為導向，以滿足目標客戶終端產(chǎn)品或服務需求為宗旨，加強企業(yè)內部流程管理，通過規(guī)范化、制度化、標準化、程序化的管理，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務全過程質量可控、成本可控、安全可控，全方位提升產(chǎn)品和服務競爭力，切實以管理求質量提升，以質量促效益增長。
建立和形成一整套較為科學完整的管理手冊，包括產(chǎn)品開發(fā)、質量控制、成本管理、人力資源、安全生產(chǎn)等，以健全制度鞏固活動成果，形成長效機制。國有及國有控股二類一級以上企業(yè)經(jīng)營績效指標大于或等于全國同期《企業(yè)績效評價標準值》中的平均值，總成本費用營業(yè)收入占比下降5%以上，內部質量損失率低于5%，上年度虧損企業(yè)應減虧20%以上，盈利企業(yè)應增盈5%以上。
亮點五：創(chuàng)新管理方式
各師（市）、團將創(chuàng)新管理方式，突出師（市）、團等區(qū)域特色，推進三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。
各師（市）、團將深入學習貫徹黨的十八屆四中全會精神，提高依法行政和法治思維能力，健全和完善各項規(guī)章制度，推進綜合治理能力和管理水平現(xiàn)代化，社會治理水平職工滿意度顯著提升。
將堅持以可持續(xù)發(fā)展為導向，加快城鎮(zhèn)化提升和原連隊居住區(qū)轉型發(fā)展，倡導文明、節(jié)儉的生活方式，引領職工群眾生活走向文明、科學、富裕。
將加速推進新型工業(yè)化和信息化，優(yōu)化存量、強化增量，推進產(chǎn)業(yè)升級。
將改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)，培育發(fā)展新型服務業(yè)，增加就業(yè)；將大力推進農業(yè)現(xiàn)代化，優(yōu)化農業(yè)生產(chǎn)方式和組織形式，提高農業(yè)生產(chǎn)管理水平和技術創(chuàng)新能力，提升土地產(chǎn)出效率。
（一）關于招商引資工作
1、創(chuàng)新形式，編制完成2010年版招商引資工作基礎資料，延展了招商推介平臺。今年招商資料的編制注重招商項目的創(chuàng)新，在項目推介方面注重我市支柱產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城區(qū)經(jīng)濟方面的介紹，為外商提供宏觀導向和微觀項目相結合的招商項目，涉及裝備制造業(yè)、基礎設施、高新技術、現(xiàn)代農業(yè)、服務貿易、文化旅游等領域，項目針對性方面有所提高。
2、巧借平臺，組織參加了一系列經(jīng)貿招商活動。今年以來，招商處作為牽頭處室先后組織參加了商務部和省商務廳主辦的多項經(jīng)貿活動。主要有2月份在澳大利亞、新西蘭舉辦的“中原文化澳洲行”活動和在香港、澳門舉辦的“中原文化港澳行暨2010豫港澳投資貿易洽談會”、3月份在泉州舉辦的“河南省承接產(chǎn)業(yè)梯度轉移政策說明會”、4月份在焦作舉辦的“2010年豫臺經(jīng)貿合作洽談會”和在安徽合肥舉辦的“第四屆中國中部投資貿易博覽會”、7月份在德國、希臘、西班牙舉辦的“歐洲—河南投資貿易洽談會”、8月份在泰國、新加坡、印度尼西亞舉辦的“東南亞—河南投資貿易洽談會”、9月份在舉辦的“河南省承接紡織服裝玩具產(chǎn)業(yè)轉移洽談會”和在廈門舉辦的“第十三屆中國國際投資貿易洽談會”、10月份在廣州舉辦的“河南省承接臺資企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉移洽談會”、11月份在香港舉辦的香港招商活動和在拉美國家舉辦的招商活動、12月份在日本、韓國舉辦的“日韓—河南投資貿易洽談會”、在美國、加拿大舉辦的“美洲—河南投資貿易洽談會“和在臺灣舉辦的“中原文化寶島行”等大型經(jīng)貿活動。
3、跟蹤熱點，自主舉辦有針對性招商活動。今年以來，受全球金融危機的影響，國際資本流動呈現(xiàn)出新的熱點，中部地區(qū)由于優(yōu)越的地理位置和廣闊的市場潛力而備受外資關注，承接港澳臺和沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉移成為我市利用外資新的亮點，港澳臺、珠江三角洲、長江三角洲、福建東南沿海地區(qū)成為我市招商引資的重點方向。為此，我市先后自行組織開展了系列招商活動。主要有4月份王文超書記率團在香港、澳門開展經(jīng)貿招商活動，6月份在上海市舉辦了承接產(chǎn)業(yè)轉移招商活動，7月份在廣東、福建、浙江三省舉辦了“市承接產(chǎn)業(yè)轉移南下招商活動”和在北京舉辦了“市承接產(chǎn)業(yè)轉移北上招商活動”，11月份赴臺灣開展了經(jīng)貿文化交流活動。通過這類活動的舉辦，進一步提高了招商活動的針對性和實效性，取得的成效有：
4、有的放矢，做好客商來鄭投資考察活動。為加強重量級客商的重點跟蹤工作，今年以來，隨著知名度和影響力的擴大，一批國內外500強企業(yè)、大型央企、商協(xié)會和政府的高層領導相繼來鄭考察。通過省市領導的介紹，進一步增強了他們投資的信心和進程，也帶動了一系列投資的跟進。今年通過重點邀請，我市先后接待了德國西門子公司、挪威kongsbergesco公司、通用電氣（中國）有限公司、ibm公司等40多個團組500多名重要客商。
5、轉變思路，嘗試以專業(yè)化招商小分隊推動“大招商、招大商”格局的形成。在策劃開展市領導走訪500強企業(yè)（含物流業(yè)、會展業(yè)重點機構）活動的基礎上，嘗試開展500強招商小分隊活動。今年，結合我市招商活動篩選出美國杜邦、德國西門子、韓國lg、臺灣富士康等企業(yè)，主動聯(lián)絡，走訪對接，開展專業(yè)化招商工作。通過一對一重點推介，初步對接我市與500強企業(yè)的合作機會與空間，形成我市承接500強投資的工作方案，為500強落戶提供全過程投資促進服務。
6、完善機制，進一步狠抓招商引資項目進展和落實。針對今年以來的簽約項目，建立完善項目協(xié)調推進機制，形成落實項目的倒逼機制，實行領導牽頭促進重大項目制度和項目聯(lián)動推進機制。對重大項目，由市領導掛帥，項目業(yè)主、項目落戶地和相關部門參與成立項目推進領導小組，圍繞項目洽談、落戶、開工、建設、驗收各環(huán)節(jié)，實行責任制，實行全過程保姆式跟蹤服務，確保項目落實。一是實行項目臺帳制度。明確要求各縣（市）區(qū)對項目的進展情況、存在問題登記造冊，建立臺帳，明確解決問題的時限、責任單位和責任人。根據(jù)項目實際情況，對不能按計劃開工或工程進展緩慢的，取消市重大招商引資項目資格；將符合產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展?jié)摿Υ蟆幽芰姷暮庙椖考皶r列入市重大招商引資項目庫，實行重點跟蹤。二是實行項目工作例會制度。市對外開放工作領導小組和各縣（市）區(qū)定期召開工作例會，聽取重大招商引資項目建設進展情況，協(xié)調解決項目進展中存在的有關問題，總結項目建設經(jīng)驗，安排布置下一步工作。三是實行項目督查制度。市委督查室、市政府督查室、市開放辦切實履行督查職責，密切配合，通過日常督查、重點督查和集中督查等形式，對重大招商引資項目進展情況、存在問題的解決情況進行督查。
（二）關于外資管理工作
1、搞好預測分析，合理分解目標。為做好今年目標任務的分解，根據(jù)全市現(xiàn)有外資存量以及各縣（市）、區(qū)利用外資發(fā)展趨勢、對2010年利用外資目標進行了認真的預測和分析，找出規(guī)律以及有利因素和不利因素。擬定預分解方案，使目標任務的分解做到合理、科學。
2、完善跟蹤服務機制，促進外資到位。為更好地加強對外資項目的管理和服務，促進已批企業(yè)能夠及時出資，對以來已批準尚未出資到位的212家企業(yè)進行了全面普查、摸底，逐個摸清企業(yè)具體情況及存在問題，通過普查及排隊，對外資存量做到心中有數(shù)，同時加強與縣（市）區(qū)及企業(yè)溝通，不定期召開資金到位碰頭會，促進項目的資金到位率的提高。
一、工作概述
2021年在公司各級領導的關心指導下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，克服疫情防控、部門管理人員更迭等不利因素，準確識變，科學應變，主動求變。主動梳理工作，增強宣傳報道維度。嚴把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調優(yōu)先制作，保證制作時效。準確及時整理周例會材料，確保公司政策準確傳達到中層管理人員。一系列舉措的實施和各項工作的開展，讓我們在這個飽經(jīng)風雨的年度，堅定了信心，完成了目標。
二、工作績效完成情況
（一）績效指標實現(xiàn)情況
宣傳報道方面：對大型活動、重要事件進行及時報道，全年報道數(shù)量要求大于200篇，截止到12月31日，年度微信公眾號報道數(shù)量為268篇，年度任務完成率134%。
報道內容涵蓋公司類重大新聞、車間一線動態(tài)、公司文體活動等。在年初疫情防控關鍵期重要疫情防控信息及公司各單位疫情防控措施，有效堅定了全體人員的抗疫信心。在疫情防控常態(tài)化后，積極展現(xiàn)各單位復工復產(chǎn)舉措，以及車間、園區(qū)的嶄新面貌，積極傳遞正能量。在“120大決戰(zhàn)”期間，積極展示各單位熱火朝天、勇于爭先、鼓足干勁沖刺年度目標的干事熱情，有效激發(fā)全員工作熱情，為完成年度目標貢獻積極力量。
在做好疫情防控常態(tài)化工作的前提下，主動梳理工作，增強宣傳報道維度，從大處著眼，小處著手，報道了一批員工喜聞樂見的優(yōu)秀作品，有效增強了公眾號的關注度和文章閱讀量。建立宣傳臺賬，以周為時間周期，記錄微信公眾號每日推文一周閱讀量、一周轉發(fā)量，形成基礎數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析做準備。微信公眾號關注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達到57%。公眾號推文累計閱讀人數(shù)103208次，平均每篇推文閱讀量為385次，較之前有大幅增加。
組建了建材集團通訊員隊伍。年初制定建材集團通訊員管理制度，溝通各單位成立了通訊員隊伍。通訊員由各事業(yè)部、公司綜合辦/生產(chǎn)安全部人員兼職擔任，現(xiàn)有成員費縣水泥1人，工業(yè)園1人，新材料公司2人。成立之初，受疫情影響未能面對面進行交流，建立微信群，通過在群內交流分享素材收集、資料整理、優(yōu)秀公眾號文章學習等一系列措施，提升自身技能水平。6月30日，組織召開優(yōu)秀通訊員表彰會議，對上半年通訊員工作進行總結，評選出一名優(yōu)秀通訊員并頒發(fā)了榮譽證書和獎品。同時，利用難得的面對面交流機會，大家暢所欲言、頭腦風暴，對工作過程中遇到的困難、好的方法思路、下一步計劃打算，進行了充分交流和分享，也明確了下一步工作開展舉措。在疫情防控常態(tài)化和“120大決戰(zhàn)”期間，各單位充分挖掘干事創(chuàng)業(yè)的火熱場景和人員奮勇爭先、拼搏目標的澎湃勁頭，營造了良好的決戰(zhàn)氛圍，為完成年度目標任務奠定良好輿論基礎。
宣傳用品管理方面：嚴把廣告用品審批制作流程，積極協(xié)調優(yōu)先制作，保證制作時效。疫情防控期間，積極對接聯(lián)系合作廣告公司，克服交通封堵、人員原材料短缺等不利因素，加班加點制作疫情防控條幅和宣傳展板，有利的保障了疫情防控工作的全面開展。在疫情趨于常態(tài)化，公司各單位生產(chǎn)運營穩(wěn)定向好的情況下，對費縣水泥事業(yè)部、安全環(huán)保部、營銷中心、輝泰礦山事業(yè)部等部門提出的制作需求，積極協(xié)調溝通，盡快確定制作內容進行制作，協(xié)調廣告公司到廠進行安裝，圓滿的完成了多次臨檢前標識牌搶修搶建工作，保障了迎檢工作的順利開展。
員工活動組織及豐富員工福利方面：年初受到疫情影響，常規(guī)活動暫未組織，疫情防控常態(tài)化后，4月份清明節(jié)，組織費縣部分代表進行哀悼活動，五一勞動節(jié)期間展現(xiàn)各崗位勞動場景，制作祝福視頻，反響強烈。同時，在5月份舉辦員工籃球賽，增強各單位員工體魄，提振各單位工作熱情。進入7月份，協(xié)助后勤管理部工作組織伏羊節(jié)活動、夏日團建系列活動及廠慶活動，氣氛熱烈，正能量滿滿，有效凝聚團隊力量。9月份，組織“攜手未來，我與沂州共成長”主題征文活動，得到各單位員工的踴躍參加。進入秋季，篩選公司一年四季優(yōu)秀景色照片，制作點亮沂州四季推文活動。進入年度，一年一度的元旦晚會籌備拉開序幕，雖然歷經(jīng)挫折，晚會還是圓滿完成，在不平凡的年份，展現(xiàn)了沂州人不平凡的業(yè)績。除此以外，協(xié)助做好重要節(jié)假日員工福利發(fā)放工作。包括春節(jié)福利、三八福利、端午福利、高考獎學金、中秋福利積極與集團總部董辦對接，圓滿完成分發(fā)任務，提高員工幸福指數(shù)。在6月、7月、8月，通過滴滴出行優(yōu)惠券、電信、聯(lián)通優(yōu)惠電話卡，豐富員工并福利項目，提升員工幸福感、歸屬感。
業(yè)務技能學習方面：三月份學習《行政辦公管理實用必備全書》，摘錄其中與工作相關的十八個章節(jié)知識點進行學習，九月份組織學習商務禮儀基礎知識，十一月份組織學習公文寫作培訓，建立學習跟蹤表，從學習內容、學習心得、對現(xiàn)有工作的應用三個主要方面進行記錄，學習后對行政管理有了系統(tǒng)認識，受益良多。
優(yōu)化服務接待流程方面：6月份外出至費縣光大環(huán)保能源有限公司學習參觀行政管理工作，重點對其會議籌備進行了跟進學習，學習結束后，整理了學習記錄，結合自身實際，吸收借鑒其優(yōu)秀經(jīng)驗。11月份，會同后勤管理部一起至新時代藥業(yè)進行參觀學習，了解其接待、活動組織情況，通過對比找差距，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗后期實踐提升。
行政事務及行政制度完善方面：1月對建材集團現(xiàn)有行政類管理制度進行梳理。1月完成新制度擬定工作（《建材集團空調管理制度》、《建材集團辦公電腦管理制度》）。6月對行政類管理制度進行補充完善，更好指導實際工作。2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；2021年4月15日下發(fā)關于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進行了專項檢查。
日常工作方面：提高會議紀要整理的效率及質量，無特殊情況在當天完成整理、審核、下發(fā)工作。全年累計整理下發(fā)會議紀要及跟蹤事項35次，有效的將會議精神傳到至各單位管理層。借助檔案整理契機，對留存的各類歷史合同進行整理，對過期合同進行編號存檔，對仍在合同期限內的各類合同掃描電子版進行存檔，便于及時查找。公司沿街樓房屋租賃戶日常電費收繳，對五月份和十月份到期的租戶，溝通后續(xù)簽合同。做好招待用酒水的日常盤點記錄，對庫存不足酒水及時上報建議補充庫存，及時記錄領用明細，全年累計登記各類酒水領用記錄129人次，確保賬物百分百相符。
（二）工作總結與反思
1、績效亮點與經(jīng)驗
成立通訊員隊伍，建立宣傳臺賬，增強宣傳報道維度，有效提升公眾號的關注度和文章閱讀量。最大閱讀量為5月16日報道的《山東省應急廳到費縣沂州水泥有限公司開展安全生產(chǎn)集中整治工作專項檢查》，累計閱讀量突破歷史記錄，達到3241人次。成績的取得來源于幾個方面：一是題材點的重要程度。省政府部門到公司檢查，公司領導重視，市縣政府部門重視，對公司的影響程度大。二是宣傳推廣積極性的調度。文章發(fā)表后，公司領導高度重視，帶頭在管理人員微信群內積極調度轉發(fā)，各單位積極響應，迅速形成燎原之勢，實現(xiàn)了全員轉發(fā)、全員宣傳的氛圍，有效擴大了宣傳層面。文章閱讀量突破歷史記錄后，嘗到了調度轉發(fā)的甜頭，在每次推文發(fā)送后，溝通文章相關部門管理人員調度本部門人員閱讀、轉發(fā)、點贊，帶動了全員對公眾號的關注度，微信公眾號關注用戶數(shù)量從年初的1022人增長到現(xiàn)在的1395人，漲幅36%。公眾號推文常讀用戶從最初的604人，增長到現(xiàn)在的793人，常讀用戶比例達到57%。
2、工作失誤與教訓
2.1 微信公眾號推文內容吸收借鑒要有尺度，發(fā)送流程要提前驗證。5月14日微信公眾號號發(fā)送錯誤，導致無法修改只能全篇刪除。反思原因在于：一是文章吸收借鑒過多，未進行檢測。當時正值籃球賽活動期間，策劃進行初賽、半決賽、決賽三場報道，提前準備素材，通過查找網(wǎng)絡素材后進行借鑒修改，未及時發(fā)現(xiàn)原文章有原創(chuàng)標識，同時對內容修改不足，抄襲現(xiàn)象嚴重。二是發(fā)送流程審核把關不嚴。正值當天調休，在當天舉行完半決賽后由辦公室同事挑選照片后進行文章編輯，文章預覽未發(fā)現(xiàn)異常，在驗證發(fā)送環(huán)節(jié)有非常規(guī)發(fā)送提示，同事對流程不熟悉，未識別出異常進而造成了本次錯誤。通過本次失誤需要重點加強對文章內容的審核把控，吸收借鑒要有尺度，加強原創(chuàng)文字的整理。同時，對因特殊情況需要交接的工作，需要提前梳理各項流程，以防對工作不熟悉造成失誤。再就是，常規(guī)工作，辦公室人員需要輪崗交叉學習，確保常規(guī)基本工作全員掌握，防止因專職負責人員不在崗，工作就裹足不前。
2.2 檔案管理工作提升：
2019年檔案已通過分類、編制檔案目錄、檢索工具、組卷、排列編號、編寫卷內目錄、編寫案卷題名、案卷裝訂、編檔號、裝盒歸檔整理完畢；
檔案管理規(guī)范化提升：2021年4月15日下發(fā)關于集中收集檔案的通知，集中收集檔案；7月9日-10日行政辦公室對費縣基地檔案管理工作進行了專項檢查。問題整改要求如下：
建材集團檔案室需要整改的問題共6項，整改要求為：
（1）采購中心標書重新整理、存檔、建立檔案目錄；
（2）財務部將空白檔案盒、空白單據(jù)移出檔案室；
（3）人資部將堆放檔案整理、存檔、建立檔案目錄；
（4）行政辦公室負責施工圖紙整理、存檔、建立檔案目錄；
（5）行政辦公室協(xié)同相關部門根據(jù)具體情況處理相關堆放的文件；
（6）各單位建立電子檔文件存檔，同時將電子檔文件及目錄備份移交行政辦公室備案；）。
設備管理部檔案室需要整改的問題共7項，整改要求為：
（1）配備滅火器、老鼠夾、樟腦球；
（2）檔案目錄要細化，保障能快速、準確找到資料；
（3）檔案室箱子里的檔案要落實清楚是否是多余備份，多余備份的材料要在箱子外面貼好目錄，規(guī)整擺放；如果是其他材料，要整理好存放檔案柜；備份的的材料也要有總目錄，備不時之需。
（4）把與檔案無關的雜物從檔案室移出；
（5）根據(jù)檔案目錄，把檔案補充完整；
（6）建立圖紙電子檔案；7、規(guī)范檔案管理，建立檔案借閱登記表、專人負責檔案管理工作；）
通過檔案檢查、自檢，逐步對之前不規(guī)范檔案進行整理。
三、2021年工作計劃
（一）當前管理存在問題及提升措施
工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。提升措施：管理人員以身作則，帶頭示范，沖鋒在前，靠前指揮，工作重安排更要重落實。定期或者不定期召開部門人員民主生活會，開展批評和自我批評，總結復盤，查找一定時期內的工作不足。
工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴把細致關，進一步提升工作細致度。提升措施：進行模塊化管理，制定各類常規(guī)事項工作預案，盡可能細化、注重操作性、實用性、充分預估各種急難險重因素。
管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。提升措施：梳理常用工作事項制度執(zhí)行條例，熟讀熟記，避免事到臨頭不知所措或罔顧制度及現(xiàn)查制度的情況發(fā)生。對辦公室人員職責界定清晰，在寬崗的基礎上實行窄崗，實現(xiàn)人員一專多能，互相補位。
（二）工作執(zhí)行計劃
1、優(yōu)化行政管理職能。根據(jù)部門職責及崗位編制，重新修訂崗位職責。完成行政管理待修訂制度識別，擬定修訂方案，并進行制度下發(fā)，根據(jù)制度運行評估情況，再次修訂頒布。根據(jù)重新設定崗位電腦等級，對現(xiàn)有電腦運行情況進行排查，擬定辦公生產(chǎn)電腦更新?lián)Q代方案，根據(jù)方案考察電腦，完成辦公生產(chǎn)電腦升級，提升人員辦公效率。
2、推進企業(yè)文化建設。通過對建材集團年度員工活動識別，年度員工活動計劃擬定，在原有活動基礎之上，增加1-2個主題活動，進而豐富員工文體活動。同時，盤點企業(yè)標識明細，如文化日歷、電子賀卡、信箋、看板、宣傳欄等，推進形象建設與集團VI整體設計。優(yōu)化傳播載體，制定具體短視頻傳播方案并組織實施，通過微信公眾號、抖音等多渠道對企業(yè)文化進行宣貫，定期對員工企業(yè)文化知識熟知情況進行考核，制定員工行為規(guī)范標準，每月對員工行為進行檢查監(jiān)督，形成記錄，多措并舉，營造踐行企業(yè)文化的良好氛圍。
1規(guī)范管理、制度保障：確立分層級質量管理的推進方式
ISO9000：2008《質量管理體系基礎和術語》中，質量管理定義為“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調一致的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進?！?/p>
1.1質量管理團隊的職責
以公司高層領導為主體的質量管理團隊，負責審定公司持續(xù)推行質量管理模式的規(guī)劃、方案和相關管理制度?！豆举|量管理制度》從總體上確立了職責分工、標準化管理、質量文件、質量控制、質量事故和監(jiān)督與考核辦法，為有效推進質量管理提供了堅實的制度保障。
1.2質量管理的工作方式
執(zhí)行分層推進是高效的工作方式。一是公司整體的推進，即以公司職能部門為單位，按照部門職責劃分和專業(yè)管理的特點，定期撰寫質量管理工作總結，用于年度對公司整理和自評和管理評價。二是針對實施過程中出現(xiàn)的問題和短板查缺補漏，召開質量分析專題會議，組織RCA分析并制定行動方案，以裝置技術人員為紐帶，帶動操作人員持續(xù)關注質量提升。
2嚴格控制、持續(xù)改進
注重全過程的質量管理從質量管理的整體執(zhí)行過程角度來看，改進與解決質量問題、趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。以**石化企業(yè)的質量控制方法為例，總裁辦公會每年年初都會結合上年度質量完成情況制定本年度的質量方針和目標。以質量管理體系為依托，執(zhí)行過程中嚴格原材料進廠、關鍵控制點、產(chǎn)品出廠的檢驗計劃，嚴格遵守ISO體系不合格品控制程序，對不合格產(chǎn)品要求裝置出具質量情況說明，并與相關部門溝通，在考慮到原料供應平衡的情況下，填寫《讓步接收/放行申請單》，并保持對不合格物料的記錄。通過對收集的質量信息進行記錄、調查、確認、分類和處理，以質量周報和公司質量例會紀要的形式通報質量完成情況并對存在的質量問題采取糾正和預防措施。同時定期收集裝置（部、中心）對于分析項目、頻次、指標及分析方法的改進意見，結合客戶反映的產(chǎn)品訴求，組織相關部門召開質量專題會議優(yōu)化原料、產(chǎn)品和過程控制流程，更新現(xiàn)有的檢驗計劃，實現(xiàn)持續(xù)改進。
3加強統(tǒng)籌、精細管理，增強質量成本控制
3.1公司目前執(zhí)行的質量費用管理方式
盡管越來越多的中國企業(yè)開始將客戶管理和增加營收放在關注的重點上，但是成本控制依然是企業(yè)利潤的起點。目前由**公司質量專業(yè)歸口管理的費用主要是化檢驗費，其中又包含了化檢驗物資費用和分析儀器及計量器具檢定費用。由總裁辦公會結合歷年化檢驗費消耗和裝置運行情況確定本年度化檢驗費預算并按月下發(fā)，如需調整則由歸口部門在ERP系統(tǒng)上按流程申請逐級審批。
3.2質量管理費用控制方法和優(yōu)化措施
