發(fā)布時間：2023-06-13 16:21:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)營銷中的方式方法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門方法性的課程，主要內(nèi)容不再是抽象的知識，而是一系列的具體方法的實際綜合運用，如企業(yè)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)與推廣、博客營銷、Email營銷等具體網(wǎng)絡(luò)營銷工具的運用、網(wǎng)絡(luò)廣告的、網(wǎng)絡(luò)市場的整體規(guī)劃與控制、把握等。希望學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論與具體操作方法，以適應(yīng)企業(yè)和市場對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求。近年來，不少高校的電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷課程，不少的專家、教授編寫了不少的網(wǎng)絡(luò)營銷教材。但是目前，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷教材主要區(qū)分了高職使用還是本科院校使用。高職院校的網(wǎng)絡(luò)營銷教材實戰(zhàn)性特征很明顯，主要側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)營銷各個具體崗位操作技能的培養(yǎng)。本科院校大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷教材體系主要還是依據(jù)市場營銷學(xué)的基本研究框架體系而成，一般都是首先介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，其次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析及網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析，然后制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場，最后按照傳統(tǒng)的市場營銷4p策略，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、制定網(wǎng)絡(luò)價格、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷。從目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷的教材體系看，主要是就是傳統(tǒng)市場營銷理論在網(wǎng)絡(luò)特殊環(huán)境下的實際運用。這種教材體系基本上是原來市場營銷學(xué)的翻版，理論性較強，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的實際運用涉及得較少，學(xué)生走出校門后，實際動手能力比較弱。理論教學(xué)的目的是為了實踐中的應(yīng)用，只有在實踐應(yīng)用中才能提高學(xué)生的整體理論水平和動手能力。目前在我國本科院校的專業(yè)教學(xué)中，對網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐教學(xué)這塊，大多采取案例教學(xué)的方式進(jìn)行。通過課堂案例討論，學(xué)生參與教學(xué)，對培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際，應(yīng)用知識解決實際問題的能力有所幫助。但是由于學(xué)生缺乏與案例相關(guān)的經(jīng)驗，案例往往當(dāng)做具體的實例和演示用的例證。從這個意義上講,案例教學(xué)仍然存在與傳統(tǒng)教學(xué)相似的局限性,在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識解決實際問題方面仍存在不足，缺乏對具體問題解決過程的感性認(rèn)識，學(xué)生的參與感不夠，教學(xué)效果并不盡如人意。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)濟中的地位越來越突出。在現(xiàn)實經(jīng)濟中，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的內(nèi)容很多，包括計算機、信息、經(jīng)濟、法律等各個方面。網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得市場營銷的基本理論知識，更需要具備很強的實際動手操作能力，這種實際工作的能力需要強化多角度的實踐教學(xué)才能真正達(dá)到。
二、應(yīng)用型本科院校開展網(wǎng)絡(luò)實踐教學(xué)的雙重保障
1.實踐課時計劃保障。
要增加網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐教學(xué)課時的比重，目前大多數(shù)本科院校在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的課時分配上是理論課時遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實踐課時。這種課時分配不僅很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且不利于培養(yǎng)學(xué)生的實戰(zhàn)能力。一方面，由于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程開設(shè)在傳統(tǒng)市場營銷基礎(chǔ)理論課程學(xué)習(xí)之后，大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)對傳統(tǒng)市場營銷理論有了比較深的了解，如果在網(wǎng)絡(luò)營銷課程里仍然注重理論的講授，難免會讓學(xué)生產(chǎn)生倦怠的情緒。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別不僅僅在于營銷環(huán)境的變化，更在于營銷工具、方法的創(chuàng)新。學(xué)生對營銷工具和方法的掌握如果僅僅是通過理論的學(xué)習(xí)而不參加實際的營銷實踐活動，是達(dá)不到要求的。因此，針對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的普遍現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)應(yīng)該壓縮理論課程的總學(xué)時數(shù)，加大實踐課學(xué)時的比例，實踐教學(xué)的課時可以占總課時的一半甚至三分之二，將課程體系進(jìn)一步整合、優(yōu)化，避免在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中仍停留在原來那種紙上談兵的模式中。實踐教學(xué)的課時首先必須在教學(xué)計劃中給予保證，在教學(xué)過程中要確保實踐課的開出率，不能使實踐課只開在課表里。其次開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐課時的方式應(yīng)該是采取多種形式進(jìn)行。如購買網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)軟件，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境下進(jìn)行實際操作，提高學(xué)生的適應(yīng)性。另外，也可以自行開展一些實踐教學(xué)活動，如進(jìn)行參觀調(diào)研，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等。
2.師資力量保障。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國興起的時間不長，只有短短的十多年時間。目前在全國高校里，大多數(shù)教授網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)教師最初并沒有正規(guī)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過網(wǎng)絡(luò)營銷知識，許多教師都是從其他相關(guān)專業(yè)、課程的教學(xué)中轉(zhuǎn)過來的，很多人都屬于現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。一方面，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，網(wǎng)絡(luò)營銷方式方法變化很快，這要求教師不斷地吸收、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷新的東西，邊學(xué)邊教。另一方面，本科院校的老師除了授課之外，大多數(shù)還有繁重的科研任務(wù)壓力。因此在這種條件下，許多老師并沒有太多的時間、精力和條件走出校園走向社會，相應(yīng)地從事實際的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，獲取網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這是目前很多本科院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程實踐教學(xué)效果不理想的主要原因之一。因此要提高加強網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐環(huán)節(jié)，增強網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學(xué)效果，必須有相應(yīng)的師資力量保證。本科院?？梢远ㄆ谂e辦各種網(wǎng)絡(luò)營銷師資培訓(xùn)班、研討會，教師之間相互交流、共同討論網(wǎng)絡(luò)營銷的課程建設(shè)問題。另外，也可以實現(xiàn)“走出去、請進(jìn)來”的模式，與企業(yè)進(jìn)行校企聯(lián)合，有條件的可以安排教師到企業(yè)進(jìn)行一定的掛職鍛煉，提高教師的網(wǎng)絡(luò)營銷實際感性認(rèn)識。另外，可以請企業(yè)的相關(guān)人才走進(jìn)校門與高校老師共同授課，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實際操作。
三、應(yīng)用型本科院校加強網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的具體方法
1.提高學(xué)生課堂實踐教學(xué)的參與度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。
目前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社會，信息更新速度很快，網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方式方法變化很快。應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅要掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷技能，更要在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中具備靈活的應(yīng)變能力和掌控能力。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中，單純靠老師在有限的課時中將信息灌輸給學(xué)生，學(xué)生被動地學(xué)習(xí)是不夠的，應(yīng)該發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，在課堂中進(jìn)行實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計，要求學(xué)生參與課堂，變被動聽為主動學(xué)，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)其強大的學(xué)習(xí)能力。網(wǎng)絡(luò)營銷課堂中的實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計可以有多種形式，如文獻(xiàn)綜述、課堂陳述、案例分析等。例如要求學(xué)生平時注意收集一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷資訊、網(wǎng)絡(luò)營銷理論的最新進(jìn)展，以及企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷小案例，以PPT的方式在課堂上與大家交流、討論，共同討論案例中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗與教訓(xùn)。由于是學(xué)生自己收集的資訊與案例，自己都比較感興趣，因此在討論時普遍積極性較高，參與感較強。通過課堂實踐,既訓(xùn)練學(xué)生的文獻(xiàn)查閱和整理能力、口頭交流能力、寫作能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，又通過邊學(xué)邊做，有利于學(xué)生對各種專業(yè)技能的理解和熟練運用，最終實現(xiàn)課堂實踐———熟悉基本技能———學(xué)生自信心增強———自主尋找校外實踐機會———實踐能力進(jìn)一步提高———就業(yè)能力提高的目標(biāo)。
2.鼓勵學(xué)生身體力行開展課內(nèi)課外的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐。
現(xiàn)在的本科院校培養(yǎng)方案中，都提倡素質(zhì)教育。壓縮課時，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)；但同時開展各種的課外活動，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，提高學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力。在這種大環(huán)境下，想通過加大課內(nèi)學(xué)習(xí)的課時提高學(xué)生的實踐能力顯然是不實際的，所以必須盡可能地讓更多的教學(xué)環(huán)節(jié)放在課堂外。對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程來說，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和課程與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密性，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課內(nèi)外的實踐是可行而且必要的。例如在網(wǎng)絡(luò)營銷課內(nèi)教學(xué)中，可以要求學(xué)生跟蹤企業(yè)的營銷網(wǎng)站，結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對自己跟蹤的網(wǎng)站做出評價。從其建立網(wǎng)站的指導(dǎo)思想，到其網(wǎng)站主欄目的設(shè)計，網(wǎng)站信息的，企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷職能的發(fā)揮，具體營銷策略、營銷方法的運用，搜索引擎的優(yōu)化，營銷效果的測評等。在學(xué)習(xí)結(jié)束的時候，每個學(xué)生的跟蹤報告就形成一個初步的網(wǎng)站營銷情況分析報告，這樣不但可以鞏固學(xué)習(xí)到的理論知識，還可以提高學(xué)生的獨立分析問題和解決問題的能力。另外，課外鼓勵學(xué)生勇于嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)。有條件的學(xué)校可以組織學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公司，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)市場策劃運營。如動手組建營銷網(wǎng)站，從域名注冊、營銷網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計、營銷信息的，到具體網(wǎng)站商品的展示、定價及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷活動的開展，一步步提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)市場的掌控能力。另外，可以要求學(xué)生自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店。目前淘寶、拍拍等在線購物平臺為大學(xué)生自身開網(wǎng)店提供非常有利的條件，學(xué)生在條件許可下，可以自己嘗試開設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)店的經(jīng)營；還可以讓學(xué)生開設(shè)自己的博客和微博、微信，通過自己博客、微信等吸引訪問者，嘗試做內(nèi)容營銷。通過這樣的實戰(zhàn)，學(xué)生在進(jìn)行教學(xué)實踐的時候獲得成就感,激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷課程的興趣,增強其對網(wǎng)絡(luò)營銷作用和意義的認(rèn)識。
四、結(jié)語
以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程為基本研究對象,重點考慮流程中的各個環(huán)節(jié)所涉及的法律問題,可把企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷分為調(diào)研階段、開展?fàn)I銷活動階段、后續(xù)活動階段。
1.1調(diào)研階段問題
1.1.1無形產(chǎn)品帶來的法律問題在開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷的對象性質(zhì)發(fā)生了很大的變化,已從有形產(chǎn)品的營銷進(jìn)化到無形服務(wù)的營銷,大量的無形產(chǎn)品采用網(wǎng)絡(luò)的方式,比如音樂、軟件、咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷。營銷產(chǎn)品的虛擬化、數(shù)字化、無形化,使得第三方可能通過技術(shù)手段竊取交易過程中的產(chǎn)品或用戶的隱私,無法最大化的保護消費者的利益,成為開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大障礙。
1.1.2行業(yè)競爭狀況互聯(lián)網(wǎng)散布的一些虛假信息和有害信息對社會管理秩序造成的危害要比現(xiàn)實社會大得多,當(dāng)然這其中不乏對一些企業(yè)進(jìn)行的商譽詆毀行為及攻擊行為,嚴(yán)重破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及廣大企業(yè)的利益。
1.2開展?fàn)I銷活動中問題
1.2.1交易的安全問題營銷最終的結(jié)果是實現(xiàn)交易,交易的安全是比較常見的問題,也是解決開展網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任問題的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的,交易的雙方并沒有面對面的交互,那么保證在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸信息的完整性、保密性和不可否認(rèn)性是非常重要的,常見的安全技術(shù)如加密、防火墻等有時并不能對各種侵權(quán)行為和犯罪行為在源頭上的杜絕作用,因此,需要加強法律和技術(shù)的雙重作用,才能最大化的維護網(wǎng)絡(luò)營銷的安全。
1.2.2電子合同的法律效力在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易簽訂的電子合同與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同不同,電子合同的傳輸媒介和傳輸方式都是數(shù)字化形式的,這會導(dǎo)致其效力和認(rèn)定比較復(fù)雜?，F(xiàn)今我國還沒有規(guī)范有關(guān)電子合同活動的專門法律法規(guī),僅僅在一些普通法里有所規(guī)定,《合同法》確定了電子合同的合法性,其中提到書面形式的合同也包括數(shù)據(jù)電文形式,即電子合同;還確定了合同的生效條件,其中提到當(dāng)事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可要求簽訂“確認(rèn)書”。但是即便如此,在實際操作中電子合同數(shù)據(jù)還是會發(fā)生系統(tǒng)或人為錯誤,導(dǎo)致有關(guān)糾紛的產(chǎn)生,如果沒有相應(yīng)的法律法規(guī)作為依據(jù),糾紛很難解決
1.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題知識產(chǎn)權(quán)是人們對于自己的智力活動創(chuàng)造的成果,它主要包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,最常見的侵權(quán)行為是侵犯商標(biāo)權(quán)和著作權(quán)的行為。比如有一些營銷主體沒有經(jīng)過商標(biāo)權(quán)人的同意,擅自將其他企業(yè)的商品圖片等用在自己的產(chǎn)品宣傳中,侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán),不利于營造合法健康的競爭環(huán)境,更不利于市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。
1.2.4交易過程中認(rèn)證的問題網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是實現(xiàn)交易,認(rèn)證機構(gòu)就是解決交易雙方的信任問題的,它的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書,提供給交易雙方經(jīng)過核實的、包含交易方基本信息的證明書。但是目前的認(rèn)證機構(gòu)在法律身份上比較尷尬,認(rèn)證中心是一種專業(yè)化的信息服務(wù)機構(gòu),而不是一般的實現(xiàn)商業(yè)利潤的機構(gòu),這意味著認(rèn)證中心對交易雙方負(fù)有特殊的職業(yè)義務(wù),這種義務(wù)到底是一種社會責(zé)任還是道德義務(wù),一旦出現(xiàn)認(rèn)證中心的偏袒行為要如何處理呢?法律對此還未涉及。
1.3后續(xù)活動階段研究內(nèi)容
1.3.1交易活動后的稅收問題完成交易后的稅收問題一直是網(wǎng)絡(luò)營銷交易后的一大問題,電子交易的稅收征管沖擊著傳統(tǒng)的稅收制度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下,產(chǎn)品性質(zhì)分類不明晰、主要營業(yè)場所確定困難、交易場所亦不明確,這些都給征稅工作帶來不少困難,有關(guān)部門對電子交易也難以控制,使得依法納稅工作難以進(jìn)行。
1.3.2爭議的解決一旦企業(yè)在電子交易過程中發(fā)生爭議,其爭議的解決方法是很單一的,一般只能用傳統(tǒng)方法解決。如果采用訴訟方式,其成本必將很高,其中除了常規(guī)費用之外,還包括一些電子取證產(chǎn)生的成本,這有可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于合同本身的標(biāo)的。
2針對問題提出對策
2.1更新營銷觀念,強化網(wǎng)絡(luò)意識
研究要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的機會,把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略中來。不把網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成時尚的擺設(shè),要把它視為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的新平臺,視為提高營銷水平、縮小差距的利器。
2.2研究工作履行功能等效的原則所謂功能等效原則就是在分析有關(guān)傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的法律要求基礎(chǔ)上,使電子文件能夠滿足這些目的和作用。傳統(tǒng)紙質(zhì)文件在數(shù)據(jù)生成、儲存、
通訊和安全方面都已比較成熟,電子文件要達(dá)到這樣的要求需要有相應(yīng)的技術(shù)和法律支撐,使電子文件不但具有與傳統(tǒng)文件相同的效力,甚至在數(shù)據(jù)來源、認(rèn)證等方面具有更高的可靠性和速度。
2.3學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的立法經(jīng)驗,研究注意與國際資源接軌
由于互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間限制,它對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的規(guī)范作用,猶如國際通用協(xié)議一樣,具有國際通用性。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必將沖破原有的地域限制,走國際化路線,因此在研究有關(guān)法律法規(guī)時,要盡量向國際規(guī)則靠攏,使企業(yè)少走彎路和實現(xiàn)利益最大化。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
(1)互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)是前提，有了網(wǎng)絡(luò)，才存在網(wǎng)絡(luò)營銷，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度和應(yīng)用程度決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程?；ヂ?lián)網(wǎng)上的資源紛繁復(fù)雜，要慧眼識資源，尋找網(wǎng)絡(luò)營銷所需的網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好地為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。(2)傳播的超時空性。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠不受時間和空間的限制而隨時隨地交換信息，所以營銷能夠不受時間和空間這兩個因素的影響在網(wǎng)上進(jìn)行，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)的營銷活動，可以快速便捷地提供全球性營銷服務(wù)。(3)交互的便捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。(4)整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷全程自商品信息至價格、到交易達(dá)成、以及售后服務(wù)可以全部在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，所以是一種全方位的營銷渠道。同時，企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)將不同性質(zhì)、產(chǎn)品的營銷活動進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計和實行，以統(tǒng)一的資源和口徑向消費者傳達(dá)信息，以免在不同資源中由于傳播不一致而導(dǎo)致的消極作用。(5)超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動、顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生。最初的網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義上的網(wǎng)絡(luò)營銷，是以人口相傳組成的人際網(wǎng)絡(luò)，相互之間傳達(dá)信息，自成體系，相互之間進(jìn)行買賣，交易。隨著時間的推移，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，電報、電話、電視，到互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，以及大數(shù)據(jù)、云計算等，一步步地發(fā)展，大大提高了網(wǎng)絡(luò)營銷效率，此時的網(wǎng)絡(luò)營銷才是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程。網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是廣大的網(wǎng)民，他們是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的根本原因，而我國網(wǎng)民數(shù)量是逐年迅速增長，以下是我國1997年以來網(wǎng)民數(shù)量增長圖。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在四個方面：網(wǎng)址推廣、信息、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研。
1.網(wǎng)址推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷，首先就是要有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)站，而訪問網(wǎng)站的方式就是通過輸入網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)站，所以網(wǎng)址的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。對于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要條件就是要有人訪問網(wǎng)站，瀏覽本公司產(chǎn)品，才有營銷、成交的可能性，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能中，網(wǎng)址推廣的作用是最基礎(chǔ)的，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的首要工作。
2.信息。企業(yè)網(wǎng)站承載著本公司產(chǎn)品、價格、交易、企業(yè)相關(guān)信息等企業(yè)的所有信息，所以利用本公司的網(wǎng)站本公司的相關(guān)信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種主要方式。通過信息這個基本職能，能夠?qū)⑿畔鬟f給客戶和公司相關(guān)各方及一般公眾。
3.顧客服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具(主要有BBS、在線留言、QQ、郵件、微信微博等)在線與顧客進(jìn)行互動溝通，實時對顧客進(jìn)行方便快速的服務(wù)，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量。因而顧客服務(wù)也是影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一個重要的基本職能。
4.網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)絡(luò)營銷活動成功的一個典型標(biāo)志就是充分發(fā)揮各種職能的作用，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合效益最大，企業(yè)獲得最大的利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用。
(四)銅工藝品和銅藝術(shù)品特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式
銅藝產(chǎn)品種類繁多，用途不一。其價值也體現(xiàn)在不同的方面。以銅塑產(chǎn)品來說，從擺放地點上來看，銅塑主要用于家居、酒店、寺廟、校園、公園、廣場、城市雕塑，例如銅塔剎用于寺廟，曾侯乙尊盤用于各大酒店等。從造型上來說，銅塑主要分為人物佛像、動物瑞獸、精工香爐、風(fēng)水?dāng)[件等。除了典型的佛像，還有踏青馬、小福豬、貔貅等多種動物瑞獸。香爐古色古香，風(fēng)水?dāng)[件也很受歡迎。從材質(zhì)上來說，銅塑主要分為黃銅、青銅、紫銅、精銅。但無論哪一種，都制作精良絕無次品。從用途工藝上來說，銅塑主要分為器皿用具和掐絲琺瑯。銅器和琺瑯都是手工所制，每一件都層層把關(guān)，精美絕倫。銅藝產(chǎn)品品種多，造型復(fù)雜而獨特，消費群體分布廣泛，另外還不是很普及，等等的這些特點，使得其特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠低成本地為銅藝產(chǎn)品創(chuàng)造更高的價值。
二、銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中的價值創(chuàng)造
(一)滿足消費者個性化需求
1.網(wǎng)絡(luò)營銷以消費者需求為核心，強調(diào)滿足消費者的個性化需求。因此網(wǎng)絡(luò)消費者有充分選擇的權(quán)利和自由，他們可以根據(jù)自己的個性需求在互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的范圍內(nèi)尋找自己需要的產(chǎn)品。銅藝消費者亦是如此，他們通過訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站，在企業(yè)官方網(wǎng)站或者第三方平臺上的銅藝企業(yè)網(wǎng)站瀏覽銅藝產(chǎn)品的相關(guān)信息，獲取自己所需的產(chǎn)品信息。為滿足消費者的個性化需求，銅藝企業(yè)可以利用計算機及網(wǎng)絡(luò)通信等相關(guān)技術(shù)，以較低成本生產(chǎn)滿足消費者個性化需求的銅藝品。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使銅藝產(chǎn)品信息以開放透明的形式存在于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，同時能夠以低成本發(fā)送，節(jié)省了一筆龐大的費用。
2.在網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，銅藝企業(yè)與消費者可以在線互動，這是網(wǎng)絡(luò)交易能夠進(jìn)行并且可能成交的一個重要影響因素?；有钥梢蕴岣呦M者的參與積極性，使銅藝企業(yè)可以依據(jù)與消費者的互動實時變動營銷策略，從消費者的角度出發(fā)，從根本上提高消費者的滿意度。例如：某個消費者對銅藝品的花紋、造型等有什么具體要求就可以在線通過與銅藝企業(yè)交流表達(dá)出來，以便企業(yè)記錄下來，在制作過程中按消費者的要求來制作。3.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購買銅藝品方便性的需求，提高消費者的購物效率。省去到銅藝品交易市場精力和時間的消耗，使購買銅藝品成為一種輕松的購物娛樂活動，方便快捷。
(二)增加競爭調(diào)研的透明度
1.了解競爭者狀況。一個銅藝企業(yè)可以通過輸入網(wǎng)址或行業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入同業(yè)者網(wǎng)站瀏覽其產(chǎn)品相關(guān)信息；亦可通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體(如搜索引擎、門戶網(wǎng)站、BBS、微信微博等)了解與競爭者有關(guān)的新聞，從而了解消費者對競爭產(chǎn)品的消費情況；同時還能及時了解到消費者對本行業(yè)銅藝品的評價。
2.知曉本行業(yè)的發(fā)展。銅藝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)新聞、博客等提供的信息及專業(yè)交流群(如：專業(yè)BBS、愛好者微信群等)中討論的關(guān)于銅藝產(chǎn)品、企業(yè)、國家政策、行業(yè)信息等內(nèi)容，能夠分析出本行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
3.實現(xiàn)與相關(guān)及同行業(yè)者的合作。銅藝企業(yè)通過自己的網(wǎng)站產(chǎn)品、公司、行業(yè)等信息，使得瀏覽網(wǎng)站信息的供應(yīng)商、經(jīng)銷商可能會對本企業(yè)的銅藝品有興趣，他們通過關(guān)注你的企業(yè)產(chǎn)品信息，結(jié)合市場分析，可能會認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景，可以作為他們的主推方向，因此他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的銅藝企業(yè)建立了聯(lián)系，類似地其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來，從而實現(xiàn)行業(yè)合作，揚長避短，對銅藝企業(yè)本身來說可以實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，對整個行業(yè)來說可以達(dá)到1+1>2的效果。
(三)營銷效率的提高
1.時間效率的提高。對消費者而言，通過傳統(tǒng)方式購買一件銅藝品，主要經(jīng)歷尋找銅藝品交易市場、挑選銅藝品、與交易市場的營銷員溝通了解產(chǎn)品、達(dá)成初步購買意向商討價格、最終購買。這些過程中尋找好的交易市場可能就要花大量的時間和精力，如：坐公交或者駕車尋找當(dāng)?shù)劂~藝品交易市場所花時間要視所在地與銅藝品交易市場的距離而定，花費時間最起碼是以小時為單位的時間，這之中還不包括先前打聽交易市場位置所要花費的時間。而在網(wǎng)上購買銅藝品，只要有網(wǎng)幾分鐘之內(nèi)就能找到銅藝品，省去了大量的時間，提高了效率；對銅藝企業(yè)而言，通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)能夠快速尋找銅藝現(xiàn)有客戶和潛在客戶，節(jié)省了實地尋找客戶的時間，同時能夠在線與顧客進(jìn)行實時溝通，能夠很快了解顧客對銅工藝品的需求信息，及時與客戶交互，談判，跟蹤顧客訂單，大大縮短了營銷時間，減短了銅藝品的營銷周期，從而整體上提高了營銷效率。
2.空間效率的提高。在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷之前，人們基本上只能在自己所在城市挑選并購買銅藝品，除了專業(yè)銅藝研究者會經(jīng)常出差到全國各地尋找優(yōu)秀的銅藝品之外，普通的銅藝品購買者和愛好者大都是局限在自身所在城市，搜尋銅藝品的空間區(qū)域有限。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破傳統(tǒng)空間、地域的限制進(jìn)行信息傳播，所以消費者可以在整個互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的區(qū)域?qū)ふ易约盒枨蟮你~藝品，不受空間范圍的局限；對銅藝企業(yè)而言，銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使得營銷突破空間限制在世界各地成功開展，所以在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中消費市場更加寬廣，可在只要網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到的地方進(jìn)行銅藝品的搜尋，進(jìn)行銅藝營銷活動，提高了營銷效率。
3.信息效率的提高。在傳統(tǒng)銅藝品交易市場上，消費者主要還是依靠交易市場上的導(dǎo)購員、中介等間接方式了解銅藝品的產(chǎn)品信息、流行趨勢、市場狀況、價格信息、交易信息等，獲取信息的方式比較落后并且可靠性也不是很高，因為畢竟沒有具體的可對比性，而且還和導(dǎo)購員、中介這些人員的利益相關(guān)，所以信息效率比較低。而現(xiàn)在的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實現(xiàn)信息的公開、及時更新、長期保存等，所以能夠隨時尋找到自己所需的信息。同時，銅藝企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到客戶信息，產(chǎn)品信息、行業(yè)競爭信息，市場動向及發(fā)展趨勢等大量有效信息，節(jié)約了利用傳統(tǒng)方式獲取這些信息的費用，在營銷過程中，銅藝企業(yè)還可以通過在線與客戶實時溝通的方式了解客戶需求，提高了信息的準(zhǔn)確率，使得整個營銷效率大大提升。
4.營銷環(huán)節(jié)銜接效率的提高。由于受到時間和空間的限制，傳統(tǒng)銅藝營銷流程中的各個環(huán)節(jié)的銜接需要一定時間來完成，這期間還有一些必要的企業(yè)與客戶的面對面的交流和溝通，只有通過溝通交流解決了上一個環(huán)節(jié)客戶心中的疑惑，下一個營銷環(huán)節(jié)才能順利開展，所以傳統(tǒng)銅藝營銷環(huán)節(jié)的銜接會有一定的阻礙，整個過程不會太順暢。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以在網(wǎng)絡(luò)上銅工藝品的商品信息、與客戶交流交易信息、達(dá)成交易并收付款、及時跟蹤客戶售后服務(wù)等等，這些營銷環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上完成，從開始到結(jié)束，一氣呵成，避免了傳統(tǒng)營銷環(huán)節(jié)的斷層，能夠很好地銜接上各個營銷環(huán)節(jié)，提高了營銷效率。以下就是銅陵金蝸牛藝術(shù)品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷流程：
(四)網(wǎng)絡(luò)品牌價值
1.網(wǎng)絡(luò)品牌涵義。網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊的商標(biāo)在互聯(lián)網(wǎng)上的對應(yīng)注冊。是企業(yè)的無形資產(chǎn)。廣義的網(wǎng)絡(luò)品牌是指："一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的一切美好產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌"。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌，二是互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者對品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點有所不同，但目標(biāo)是一致的，都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和提升。
2.網(wǎng)絡(luò)品牌的價值。企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的門面，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)就是圍繞企業(yè)網(wǎng)站來進(jìn)行的一種重要營銷方式。因此，以網(wǎng)站建設(shè)為基本原則，在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的品牌，并結(jié)合一系列的推廣方法，使受眾從認(rèn)識本企業(yè)到逐步了解，再到深入了解，最后到認(rèn)可并忠誠于本企業(yè)的品牌產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)品牌的實際價值高于通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得的直接經(jīng)濟收益，這就是網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略真正價值所在。
3.建立(或延伸)和推廣銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的方法?！洞蛟炀W(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則》一書中指出了打造網(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則：或一法則、交互法則、通用名稱法則、獨特名稱法則、單一法則、廣告法則、全球觀念法則、時間法則、延伸法則、趨異法則、變化法則。每一條法則都是建立銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌所應(yīng)該認(rèn)真思考的問題，建立(或延伸)一個好的銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌，有以下幾種途徑：(1)建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站。建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，也是銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)。銅藝企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站展示自己的企業(yè)標(biāo)志，產(chǎn)品標(biāo)志，企業(yè)新聞等，讓公眾對本公司銅藝產(chǎn)品有個品牌印象，進(jìn)而吸引顧客。如：上海誠屹門窗有限公司、銅陵金蝸牛藝術(shù)有限公司等都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，開拓網(wǎng)絡(luò)市場。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的針對性和靈活性較強，能夠根據(jù)銅藝企業(yè)營銷策劃的需要適時地投放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)廣告，如某種銅藝產(chǎn)品的展覽節(jié)可以在不同網(wǎng)絡(luò)媒體上投放合適的網(wǎng)絡(luò)廣告。在中國銅業(yè)網(wǎng)上，就有專門的參展會模塊，其中就有詳細(xì)的銅展會信息。通過網(wǎng)絡(luò)媒體慢慢滲透給瀏覽者企業(yè)品牌，讓瀏覽者從不認(rèn)識企業(yè)品牌到瀏覽、感興趣、主動交流溝通、購買、忠誠本企業(yè)品牌，逐步擴大本企業(yè)銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的目的。(3)微博營銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。當(dāng)今微博在網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)身率越來越高，作用也越來越大，往往能夠引領(lǐng)一段潮流。銅藝企業(yè)要想快速地推廣自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，一定要好好利用微博這個重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，以最快捷的方式讓公眾了解本企業(yè)品牌，從而為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷打好品牌基礎(chǔ)。(4)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。通過搜索引擎搜索是用戶訪問網(wǎng)站的主要途徑，在事先沒有任何了解的情況下，用戶對于搜索引擎中顯示的信息很是重要，這些信息的質(zhì)量很可能就讓用戶“定義”了這一品牌的好壞。所以銅藝企業(yè)網(wǎng)站被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前，是利用搜索引擎營銷手段推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)。因此，銅藝企業(yè)要爭取在各大搜索引擎中獲得個好的排名。
(五)營銷成本的節(jié)約
網(wǎng)絡(luò)營銷的一個明顯優(yōu)勢就是營銷成本的節(jié)約，網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以整合銅藝企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，可以最大程度地控制企業(yè)的成本費用。
1.交通費用的節(jié)約?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了時空的限制，能夠把不同地域、不同種類的企業(yè)連接起來，這樣銅藝企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上直接面對全球市場進(jìn)行營銷，例如：新疆人可以在網(wǎng)上找到上海的銅藝企業(yè)，從其網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，看到心儀的產(chǎn)品可以在線下單，從而減少了跨地域聯(lián)系企業(yè)和客戶的交通費用。當(dāng)然，國外客戶也可以通過訪問網(wǎng)站來找到相關(guān)銅藝品，這就省卻了大量的實地尋找銅藝企業(yè)所要花費的交通費用。
2.信息費用的節(jié)約。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的各種各樣的信息都能找到，客戶通過網(wǎng)絡(luò)可以方便、快捷、準(zhǔn)確地查找到銅藝企業(yè)的相關(guān)信息，所以網(wǎng)絡(luò)營銷方式在一定程度上節(jié)約了戶外宣傳等方式使客戶了解企業(yè)信息的費用。
3.通訊費用的節(jié)約。銅藝企業(yè)可以隨時隨地在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行交流互動，了解企業(yè)信息、產(chǎn)品信息。同時也可以在網(wǎng)上完成客戶售后服務(wù)，及時為客戶排憂解難。如：金蝸牛藝術(shù)品有限公司有“產(chǎn)品咨詢”、“企業(yè)QQ”、“售后服務(wù)”等板塊，在線為客戶提供一切能夠提供的服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的電話聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)溝通節(jié)省了企業(yè)的通訊費用。
4.租金、人工費用的節(jié)約。網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)將全球各地企業(yè)客戶聯(lián)系在一起，為其提供銅藝方面的服務(wù)，從而省去了企業(yè)在各地開辦分公司的場地租金、雇傭員工的費用等。
(六)潛在客戶的開發(fā)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的暴漲，電子商務(wù)的發(fā)展，越來越的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的行列中來，所以企業(yè)網(wǎng)站也大批量地增長，而企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷來挖掘更多的客戶，開發(fā)潛在的客戶，是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因之一。同樣，對于需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷的銅藝企業(yè)來講，利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)潛在客戶也是體現(xiàn)銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的重要方面。
1.潛在客戶信息的獲取方面。銅藝企業(yè)可以通過QQ、微博、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)通信方式了解需要銅藝方面服務(wù)的客戶信息資料，建立企業(yè)的潛在客戶數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)客戶開發(fā)和維護奠定了基礎(chǔ)，這些獲取客戶信息的方式比傳統(tǒng)的電話、短信騷擾方式要簡單、隱蔽、有效的多。
2.口碑營銷是開發(fā)潛在客戶的有效方式。數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶站上的有效瀏覽時間只占其總上網(wǎng)時間的19%，其余大量的時間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室等。銅藝企業(yè)可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒體，尋找并鎖定相關(guān)的潛在客戶，通過這些網(wǎng)絡(luò)媒體的推廣來拓展企業(yè)的口碑，從而進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，挖掘出更多的客戶。
3.實時互動是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中開發(fā)潛在客戶的重大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分就是企業(yè)與客戶互動，客戶有什么問題可以在線直接向企業(yè)提出，企業(yè)當(dāng)場為客戶解惑，從而實時解決問題，為交易的達(dá)成奠定了基礎(chǔ)。目前已經(jīng)建立了自己官方網(wǎng)站的銅藝企業(yè)(如：上海豪爵門窗有限公司、廣州市星耀銅制品有限公司、金星銅集團有限公司等)都在自己的網(wǎng)站上開設(shè)了“在線留言”或“企業(yè)QQ”等相似功能模塊，在線與客戶進(jìn)行溝通，為的就是能夠與客戶實時互動，通過溝通與交流了解客戶信息和需求，為下一步的產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。
(七)服務(wù)戰(zhàn)略：售前、售中、售后服務(wù)
隨著社會發(fā)展的日趨成熟，消費者的維權(quán)意識和消費觀念也在逐步提高，所以消費者不僅僅是注重產(chǎn)品質(zhì)量，也越來越重視企業(yè)服務(wù)，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，因為消費者不能實地接觸到商品，只能憑眼睛直觀感受，此時就更依賴于企業(yè)的溝通，服務(wù)了，因而服務(wù)戰(zhàn)略也是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要高度重視的，做得好的企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢也很突出。
1.售前服務(wù)。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要目的是讓網(wǎng)絡(luò)客戶了解銅藝產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的購買興趣，促進(jìn)客戶購買銅藝產(chǎn)品。銅藝企業(yè)可以根據(jù)銅藝服務(wù)市場的整體發(fā)展?fàn)顩r做好自己的發(fā)展計劃，在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣方面狠下功夫，盡一切可能吸引顧客，做好售前服務(wù)，為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷做好前期鋪墊工作。
2.售中服務(wù)。當(dāng)顧客訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站時，此時銷售機會就來了，企業(yè)要及時與客戶在線溝通，詳細(xì)介紹本企業(yè)產(chǎn)品信息，為客戶解惑，在客戶有意向的情況下及時跟蹤，整個過程中要讓客戶感受到對他的尊重和本企業(yè)的服務(wù)熱情，這樣在下一步商量購買事宜時就會簡單快捷的多，交易成功率也更高。
3.售后服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)市場競爭的一個新的焦點就是企業(yè)的售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售的一個有效方式，其售后服務(wù)的程度也決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，只有讓客戶放心的購買銅藝產(chǎn)品，覺得購買之后服務(wù)有保障，成交率自然而然就提高了，不但成交率會提高，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)還會通過客戶一傳十，十傳百，擴大效應(yīng)，其后續(xù)作用更大。所以銅藝企業(yè)做好完善的售后服務(wù)效果還是很明顯的。通過售前、售中、售后的一站到底式服務(wù)，客戶在整個過程中會感覺到很輕松愉快，既買到了自己喜歡的產(chǎn)品，又享受到了網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢所在。
三.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對比
凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式有著一定的區(qū)別。
(一)人員促銷的對比
銅藝傳統(tǒng)營銷中的人員促銷主要是營銷員通過客戶資料主動找潛在客戶，并上門咨詢客戶需求，通過面對面溝通了解客戶的需要。這種方式的優(yōu)點是通過客戶的一舉一動能直觀感受到顧客的心理變化，能夠?qū)崟r快速地改變自己的營銷策略，迎合客戶的需求，缺點就是不能夠保證一定在客戶的空閑時間里上門拜訪，比如夜間或者休息日。而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷方式就可以在網(wǎng)上和客戶互動，不用和客戶面對面溝通，節(jié)省了自身和客戶的時間，而且不受空間的限制，可以和全球客戶交流，市場更大。
(二)廣告營銷的對比
銅藝傳統(tǒng)營銷方式中廣告營銷主要是以報紙、電視等傳統(tǒng)媒體和橫幅、宣傳單的形式進(jìn)行宣傳銅藝產(chǎn)品信息，投入較大而且宣傳范圍有局限性，而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)廣告（如：搜索引擎排名、微博廣告、微信廣告等）為主要載體，結(jié)合傳統(tǒng)的有效宣傳方式，營銷方式更加靈活方便，廣告覆蓋范圍更廣，效果更加明顯，不但僅僅靠廣告本身效果，還可以通過網(wǎng)民們的影響力迅速擴大網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)。相比較于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷方式需要的投入更少，宣傳效果更好。
(三)公共關(guān)系營銷的對比
滿足媒體消費者的消費需求，建立傳受雙方的互動交流機制，架設(shè)媒體受眾的品牌“接觸”橋梁，進(jìn)行全方位的公共關(guān)系營銷，可以有效提升媒體消費者對媒介產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)認(rèn)同和品牌忠誠，促成價值交換行為的實現(xiàn)。傳統(tǒng)營銷中的公共關(guān)系營銷是以銅藝企業(yè)本身的產(chǎn)品為核心，致力于開發(fā)好的產(chǎn)品來吸引顧客，從而挖掘喜歡銅藝產(chǎn)品的客戶，再通過產(chǎn)品服務(wù)來與客戶建立合作伙伴關(guān)系，最后通過產(chǎn)品品牌效應(yīng)擴大營銷范圍，建立公共營銷關(guān)系網(wǎng)。而隨著社會的進(jìn)步，消費者觀念的變化，消費者的主人翁意識越來越強，重心不僅是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而且也要滿足自身的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以“受眾第一、需求至上”為根本營銷理念，以消費者的需求為出發(fā)點和落腳點，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實時交互，交流，所以能夠與客戶之間建立起相互需求、相互滿足、相互依賴的合作關(guān)系，增強客戶的忠誠度。通過客戶自覺地宣傳，建立起銅藝企業(yè)能夠長期擁有牢固的公共關(guān)系，達(dá)到公共營銷的目的。
四.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景
互聯(lián)網(wǎng)讓信息扁平化，使整個商業(yè)社會形態(tài)發(fā)生重組，未來，傳統(tǒng)企業(yè)要生存，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，這是任何企業(yè)想要長期發(fā)展所必須要經(jīng)歷的，是未來企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。
(一)搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式
搜索引擎的誕生是網(wǎng)絡(luò)營銷中一件重大的事件，它為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了最方便有效的方法，隨著搜索引擎技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位越來越高。網(wǎng)絡(luò)營銷利用搜索引擎進(jìn)行活動的方式方法也在不斷進(jìn)步，以前主要有關(guān)鍵詞排名，網(wǎng)站廣告等。現(xiàn)今發(fā)展了有專業(yè)搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推廣等也將促進(jìn)搜索引擎營銷方法體系的進(jìn)一步擴大和完善。
(二)網(wǎng)站運營注重用戶體驗改善
網(wǎng)站運營進(jìn)入精細(xì)化管理階段，網(wǎng)站的運營不僅僅要注重企業(yè)本身的需要，而且要更加注重客戶的需求，對于銅藝產(chǎn)品這種大而較貴的工藝品，銅藝網(wǎng)站建設(shè)過程中更要從客戶的角度出發(fā)，首先想到的應(yīng)該就是吸引顧客的眼球和滿足顧客購買的需求，而最行之有效的方法就是注重用戶體驗，用戶可以通過注冊成為銅藝網(wǎng)站的會員，以會員身份體驗到相關(guān)銅藝產(chǎn)品的各種優(yōu)惠（包括銅藝產(chǎn)品的動態(tài)展示，情景體驗、模擬制作流程等等）。
(三)市場拓展
1.了解潛在顧客?？赏ㄟ^在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計問卷調(diào)查潛在顧客的情況。
2.通過傳統(tǒng)媒體(如雜志、報紙等)支持網(wǎng)絡(luò)營銷。潛在顧客通過傳統(tǒng)媒體的報道和新聞介紹了解到企業(yè)的相關(guān)信息，進(jìn)而關(guān)注企業(yè)。
3.邀請潛在顧客參加相關(guān)產(chǎn)品展示會和產(chǎn)品節(jié)等活動。
(四)銷售
1.銷售在傳統(tǒng)分銷渠道滯銷的銅藝產(chǎn)品。
2.銷售不適合傳統(tǒng)方式描述的產(chǎn)品。銅藝企業(yè)因產(chǎn)品過多而無法完全用傳統(tǒng)方式描述產(chǎn)品性能，就可以應(yīng)用更加廣泛的網(wǎng)絡(luò)來解決這一問題。
3.快速地發(fā)送及時更新的產(chǎn)品、價格變動、貨源變動更新等相關(guān)信息。可以以極低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。
4.產(chǎn)品和價格測試。網(wǎng)上信息可實現(xiàn)即時而便宜地更新企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。
【關(guān)鍵詞】汽車營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷； O2O
網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)今已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，消費者對于在網(wǎng)上購買商品這種行為不再陌生。2015年的雙十一網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，天貓一天的銷售額就達(dá)到了912億元人民幣，相當(dāng)于2014年我國上市汽車經(jīng)銷商營業(yè)收入合計的47.88%。在電商已經(jīng)進(jìn)入到日常消費的幾乎所有領(lǐng)域的時候，汽車經(jīng)銷商應(yīng)該如何應(yīng)對、汽車能否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售、如何實現(xiàn)，就成了擺在我國廣大汽車經(jīng)銷企業(yè)面前的實際問題。
一、汽車相關(guān)網(wǎng)站
人們購買汽車這種大型貴重商品的過程，往往是一個由未知到已知的學(xué)習(xí)過程，這個過程在網(wǎng)絡(luò)時代之前的主導(dǎo)者是汽車經(jīng)銷商，主要依靠汽車銷售顧問的講解介紹，但現(xiàn)在，絕大多數(shù)消費者會通過在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息來完成。產(chǎn)生購車意向后，消費者會主動在搜索引擎上進(jìn)行信息搜索，在垂直網(wǎng)絡(luò)平臺上查詢相關(guān)參數(shù)，留意門戶類網(wǎng)站的汽車專欄，購買完成后還會到論壇里分享自己的購車經(jīng)驗，形成了一個網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的回路。這里涉及到的汽車相關(guān)網(wǎng)站有如下幾個：
（一）門戶網(wǎng)站的汽車專欄。門戶類網(wǎng)站十年前曾風(fēng)靡一時，新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易是現(xiàn)在最熱門的四大門戶網(wǎng)站。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶從PC端向移動端的大規(guī)模轉(zhuǎn)移，信息集成型的門戶類網(wǎng)站風(fēng)光不再，但作為特殊板塊存在的汽車專欄還是保持著自身獨特的活力，這與我國汽車市場近些年的蓬勃發(fā)展有關(guān)。當(dāng)然，像搜狐網(wǎng)以視頻為特色，其搜狐視頻汽車頻道制作了很多汽車測評類網(wǎng)絡(luò)視頻，通過APP可以廣泛在移動客戶端傳播，影響力不容小覷。
（二）汽車類垂直網(wǎng)絡(luò)平臺。與包羅萬象的門戶類網(wǎng)站不同，垂直網(wǎng)絡(luò)平臺不求廣度而求深度，因此，在汽車領(lǐng)域，汽車之家、易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、網(wǎng)上車市、愛卡、汽車中國等幾個網(wǎng)站廣受汽車愛好者和汽車用戶的歡迎。尤其是汽車之家和易車網(wǎng)，幾乎成為了所有購車者通過搜索引擎進(jìn)行汽車信息篩選的第一站，憑借自身車型信息豐富、經(jīng)銷商資源龐大，對汽車市場有相當(dāng)?shù)挠绊?，也具備了初步的網(wǎng)絡(luò)汽車營銷能力。
（三）社交媒體公共賬號。新浪微博加V認(rèn)證的官方賬號，是企業(yè)新車型、優(yōu)惠活動信息、事件營銷、危機公關(guān)等的重要陣地，各大車企都在廣泛利用，精心維護，是官方聲音傳播給大眾的主要渠道。隨著微信的普及程度越來越高，微信公共賬號也成為車企傳遞信息的另一途徑，尤其是汽車經(jīng)銷商，利用微信公共號的互動功能，可以實現(xiàn)車主身份認(rèn)證，直接進(jìn)行售后服務(wù)預(yù)約和優(yōu)惠券發(fā)送等特色業(yè)務(wù)。
二、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
（一）B2C電商平臺。以天貓和京東為代表的B2C電商平臺是網(wǎng)絡(luò)購物大潮中的主戰(zhàn)場，他們以豐富的業(yè)態(tài)構(gòu)成、強大的平臺優(yōu)勢吸引了各大合作品牌。汽車作為特殊產(chǎn)品，最近幾年也加入到B2C電商平臺的網(wǎng)絡(luò)銷售中，但由于其自身價格高、無法異地交易、需要階段性進(jìn)行售后服務(wù)等原因，難以在網(wǎng)絡(luò)中像其他商品一樣普遍銷售。
（二） 京東線上銷售SMART。2012年2月，京東商城首開網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的先河，在線上銷售奔馳旗下的品牌SMART（也譯作精靈），創(chuàng)下89分鐘內(nèi)300輛線上特供款全部售罄的不俗成績。此次線上銷售的SMART顏色為“流光灰”，屬限量款，且售價比同期線下相同配置低一萬多元，同時還可獲贈一年保險、一年油卡及1000元京東禮券等超值贈品。購買的過程是線上拍下1000元預(yù)約保證金，京東確認(rèn)訂單后發(fā)放消費者購車憑證，購車者與當(dāng)?shù)豐MART經(jīng)銷商聯(lián)系，去4S店提車成功后，京東退還1000元保證金的同時發(fā)放1000元京東禮券，剩余的購車流程在4S店進(jìn)行?？傮w來說，是線上預(yù)訂，線下購買的模式?，F(xiàn)在京東線上經(jīng)銷的品牌有上海大眾、斯柯達(dá)等七個品牌，基本也采取這種預(yù)付定金+成交送禮/抽獎的方式，但車型基本以展示為主，成單并不多，客戶評價一般。
（三） 天貓線上銷售汽車模式。2013年后，天貓加大了對汽車銷售平臺的扶持，其整車銷量有大幅度提高?，F(xiàn)在天貓線上銷售汽車主要有三種模式：第一，線上特供款，只能線上預(yù)付線下提車；第二，天貓?？?，以雪佛蘭為代表的輕度改裝車型，改裝后申報國家目錄，解決改裝車上牌問題，又找到了線上線下的差異；第三，同款車線上線下同時銷售，線上只提供優(yōu)惠券，議價看車等具體環(huán)節(jié)還是在4S店進(jìn)行。相對于京東，天貓汽車進(jìn)駐的品牌數(shù)量更多，對于線上銷售投入的心思也更多，甚至緊跟國家政策引入了平行進(jìn)口車經(jīng)銷商。即便如此，天貓汽車的銷量也不如人意，絕大多數(shù)車型銷量停留在0輛上并沒有變動。
（四）汽車之家詢價。汽車之家作為國內(nèi)知名的垂直電商平臺，是購車人網(wǎng)絡(luò)搜尋信息的第一站。汽車之家利用自身流量大的優(yōu)勢，與各地經(jīng)銷商展開了深入的合作。在汽車之家查詢具體車型信息時，可以看到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商信息。網(wǎng)站有詢價功能，有意向的購車者可以通過輸入本人聯(lián)系方式得到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商最低報價，而與汽車之家合作的經(jīng)銷商就可以從后臺看到此意向客戶，并進(jìn)行后期跟進(jìn)。汽車之家并不直接進(jìn)行汽車銷售，只是通過與經(jīng)銷商合作側(cè)面促進(jìn)交易，成功率較高。
（五）易車網(wǎng)易車商城。易車網(wǎng)也是流量足夠大的汽車垂直網(wǎng)站，易車網(wǎng)設(shè)有易車商城，在2014年，易車商城使用獨立域名并進(jìn)行了較大升級改版，形成了以金融購車為特色的整車銷售平臺。此次改版后的易車商城推出超低的首付比例（普遍為20%―30%，部分豪華車型可首付10%），可以選擇車輛租賃，或還款購買，使消費者可以靈活選擇汽車產(chǎn)品及購買方式。但出于對新型購買方式和平臺的陌生，很多消費者仍持觀望態(tài)度。
三、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷展望
（一）針對人群。在人群年齡劃分上，70后、80后為購車主力，同時也是互聯(lián)網(wǎng)使用和網(wǎng)絡(luò)購物的重點人群，從接受新鮮事物、網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣、經(jīng)濟實力、購買意向等方面綜合考慮，他們是汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的主要受眾；相對來說，50后、60后對網(wǎng)絡(luò)使用頻率相對較低，而90后初入職場，消費能力有限。因此，在網(wǎng)絡(luò)廣告投放、營銷方式方法上，可以側(cè)重考慮70后、80后的偏好特征，借助他們喜愛的微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行推廣。
（二）營銷目的。汽車產(chǎn)品價值量大、售后維護復(fù)雜、配套產(chǎn)品多、技術(shù)含量高、不方便運輸?shù)忍攸c決定了其與其他產(chǎn)品的不同，無法做到只依靠網(wǎng)絡(luò)介紹圖片展示就令消費者做出下單決定、網(wǎng)絡(luò)付款并通過物流進(jìn)行配送。從目前的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷形式來看，網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣是主要目的，基本的思路是線上預(yù)訂、線下付款提車，即O2O的模式。線上的推廣由汽車生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行，線下的服務(wù)由汽車經(jīng)銷商即4S店來提供。這樣也滿足了以70后、80后為主的購車群體網(wǎng)絡(luò)搜索信息的心理需求，拓展了車輛信息的獲得媒介，汽車生產(chǎn)廠商提供給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷平臺的文字介紹、圖片甚至視頻，可以更全面而具體地呈現(xiàn)汽車產(chǎn)品的特點。而汽車垂直網(wǎng)絡(luò)平臺可以利用自身流量大的特點，即使不轉(zhuǎn)型做網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，也可以以恰當(dāng)?shù)那腥朦c與B2C平臺展開廣泛的合作。
（三）開展方式。如果線上線下銷售的汽車產(chǎn)品完全一致無差異，那么線上平臺就失去了經(jīng)營活力；如果線上營銷依靠價格優(yōu)勢，那么一是形成了線上線下經(jīng)銷商的左右互搏，二是在整車銷售利潤極低甚至負(fù)利潤的情況下造成經(jīng)銷商更大損失。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，可以參考蘇寧、國美等電商平臺的做法，進(jìn)行線上線下的差異化營銷，打消價格的敏感性，如前文舉例中，京東線上銷售SMART，由于車身顏色屬限量款，為實體店不供應(yīng)的型號，就不妨礙在網(wǎng)絡(luò)上以不同于4S店的價格進(jìn)行銷售。因此，汽車生產(chǎn)廠商可以考慮打造網(wǎng)絡(luò)平臺特供車型，以不同于實體店的顏色、配置等方式，適當(dāng)配合折扣、限量贈品等銷售促進(jìn)手段，達(dá)到招徠的目的，實現(xiàn)銷量的上升。另外，在4S店展廳內(nèi)，銷售顧問也可以反向促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)特供車型的銷售，經(jīng)過需求分析后，向適合的用戶推薦線上車型，網(wǎng)上預(yù)訂后店內(nèi)購買核銷，既可以提升網(wǎng)絡(luò)款車型的銷售，又能用新鮮的營銷手法使年輕消費者主動分享，達(dá)到病毒營銷的目的。另外，隨著政策的放開，平行進(jìn)口車由于車輛來源和車型本身就不同于中標(biāo)4S店經(jīng)銷款的天然優(yōu)勢，又免掉了中間商的流通費用，未來可能成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要力量。
綜上，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷尚屬新鮮事物，在汽車市場多元化的發(fā)展過程中，汽車生產(chǎn)廠商和汽車經(jīng)銷商要彼此配合，線上線下營銷要找到差異化，輔以恰當(dāng)?shù)耐茝V促銷方式，才能使這種新型營銷方式順利開展，推動我國汽車市場的進(jìn)一步發(fā)展。
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電子商務(wù)是一個系統(tǒng)的活動過程，在這個過程中，各個重要的環(huán)節(jié)相互配合，才能高效地完成電子商務(wù)活動，才能使電子商務(wù)活動發(fā)揮到最高效率。在電子商務(wù)的廣義概念指導(dǎo)下，我們可以將電子商務(wù)活動劃分為以下四個主要環(huán)節(jié)，營銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。在每一環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點，提高商務(wù)效率，是企業(yè)盈利基礎(chǔ)。對電子商務(wù)諸環(huán)節(jié)的研究，有助于企業(yè)對電子商務(wù)活動整體認(rèn)識的加深，有助于企業(yè)在每一活動環(huán)節(jié)中注意尋找電子商務(wù)活動的盈利點和盈利源，電子商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的盈利活動和電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式，是分和總的關(guān)系，沒有電子商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)盈利方式方法的研究，當(dāng)然沒有電子商務(wù)企業(yè)的盈利。
一、電子商務(wù)活動的營銷環(huán)節(jié)
同傳統(tǒng)的市場學(xué)一樣，電子商務(wù)活動作為商務(wù)活動的一種，市場需求、人類和社會的長遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)市場活動的出發(fā)點和歸宿，電子商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)應(yīng)該是營銷環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的營銷手段主要是網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷（Cyber marketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。營銷目的是為了獲取市場信息、銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強和消費者的溝通與交流等。網(wǎng)絡(luò)營銷有五個層次，分別為企業(yè)上網(wǎng)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)上營銷集成。這五個層次之間的關(guān)系是功能遞進(jìn)的關(guān)系，反映了企業(yè)在運用電子商務(wù)營銷手段時的技術(shù)成熟程度。企業(yè)運用電子商務(wù)的營銷手段的技術(shù)越成熟，運用電子商務(wù)營銷手段的范圍越廣、網(wǎng)絡(luò)營銷手段對企業(yè)市場營銷的影響越深入，企業(yè)越可能通過網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)謀取利益。
1.企業(yè)上網(wǎng)宣傳
企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的層次，是指企業(yè)利用Internet宣傳和介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。企業(yè)上網(wǎng)宣傳的方法多種多樣，主要的方法有網(wǎng)絡(luò)廣告、留言、新聞組、郵件列表等。
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳的優(yōu)點很多，主要的優(yōu)點有：
（1）宣傳范圍廣。因為Internet是無國界的國際性網(wǎng)絡(luò)，終端遍及世界各地，Internet上的信息在世界范圍內(nèi)都可以訪問和查詢，故利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳的范圍極廣，正因為如此，Internet被稱為廣告的第五大媒體。
(2)宣傳費用低廉。除網(wǎng)絡(luò)廣告會按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費外，其他的宣傳形式大部分都是免費的，相對低廉的宣傳費用，當(dāng)然是企業(yè)盈利的一部分。
(3)無時間限制。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時間限制，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)把信息24小時不間斷地傳播到世界各地。任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。
(4)傳播迅速：因為不受時間的限制，信息、反饋和更新快速，比傳統(tǒng)媒體廣告影響力大，比如電視廣告只能在固定的時間才能播放，而網(wǎng)絡(luò)廣告可以隨時查閱。
(5)交互性強：在網(wǎng)絡(luò)上消費者是廣告的主人，當(dāng)其對某一類產(chǎn)品發(fā)生興趣時，可以通過搜索進(jìn)入該產(chǎn)品的主頁，詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。 而廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。我們在尋找客戶，而有些時候是客戶也在找我們。
當(dāng)然，企業(yè)上網(wǎng)宣傳也有一些缺陷，比如網(wǎng)上宣傳比較被動，一些自動彈出的廣告又容易引起上網(wǎng)者的反感等，但如果對網(wǎng)上宣傳的各種方法運用比較得當(dāng)，網(wǎng)上宣傳對企業(yè)有百利而無一弊。
2.網(wǎng)上市場調(diào)查
網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。它有兩個種方式，一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集一手資料，被稱為網(wǎng)上直接調(diào)查；另一種方式，是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料，一般稱為網(wǎng)上間接調(diào)查。一般網(wǎng)上市場調(diào)查主要是指利用Internet的特性進(jìn)行市場調(diào)查，當(dāng)然也包括針對Internet市場的調(diào)查，只不過對Internet虛擬市場的調(diào)查也可以采用傳統(tǒng)一些市場調(diào)查方法來進(jìn)行。
據(jù)美國營銷協(xié)會（AMA）的統(tǒng)計，在全國2004年的商業(yè)調(diào)查中，網(wǎng)上調(diào)查所占的份額僅次于CATI而位居第二。作為一種新興的調(diào)查技術(shù)，網(wǎng)上調(diào)查擁有成本低速度快、調(diào)查不受地域的限制、調(diào)查形式豐富多樣等優(yōu)點。由于網(wǎng)上調(diào)查所擁有的諸多優(yōu)點，使得它成為了市場研究業(yè)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)的增長點。
3.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)的營銷渠道管理起來，利用互聯(lián)網(wǎng)適時交換信息、提高營銷效率的一種分銷方法。傳統(tǒng)的營銷渠道信息溝通通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，普遍存在著通信效率低下、誤差率高的缺點。利用計算機網(wǎng)絡(luò)，可以有效解決上述缺陷所帶來的問題，使企業(yè)獲取市場信息、中間商獲取產(chǎn)品信息準(zhǔn)確有效，對企業(yè)把握商機、行動迅速有著積極的意義。
4.網(wǎng)上直接銷售
網(wǎng)上直接銷售與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通過網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡化了過去資金流轉(zhuǎn)的問題。對于配送方面，網(wǎng)上直銷渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物流體系。
與傳統(tǒng)分銷渠道相比，不管是網(wǎng)上直接營銷渠道還是間接營銷渠道，網(wǎng)上營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的地方。
首先，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)接。
其次，網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。一是生產(chǎn)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù)，顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨和付款，然后就等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。二是生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，特別是對于一些技術(shù)性比較強的行業(yè)如IT業(yè)，提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。
第三，網(wǎng)上營銷渠道的高效性，可以大大減少過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。對于網(wǎng)上直接營銷渠道，生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存管理。同時網(wǎng)上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費用，最大限度控制營銷成本。對于網(wǎng)上間接營銷渠道，通過信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷中間商，它可以進(jìn)一步擴大規(guī)模實現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟，提高專業(yè)化水平。
5.網(wǎng)上營銷集成
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將在企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程，筆者稱這種模式為網(wǎng)上營銷集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中，網(wǎng)絡(luò)無孔不入，它在客戶、潛在購買者、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和雇員之間形成絲絲入扣的聯(lián)系，從而成為一切環(huán)節(jié)的中心，使供應(yīng)商、承包制造商和組裝商隊伍渾然一體，成為Cisco的有機組成。1998年，Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過50億美元。 網(wǎng)上營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品，而是根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進(jìn)行市場競爭的伙伴關(guān)系。
二、電子商務(wù)活動的生產(chǎn)環(huán)節(jié)
現(xiàn)在社會，電子化的企業(yè)管理已成為企業(yè)對于建設(shè)企業(yè)文化、員工管理、生產(chǎn)管理等企業(yè)內(nèi)部運作必不可少的助手。強大的信息系統(tǒng)，有助于員工的工作資料查詢、有助于生產(chǎn)線自動組織生產(chǎn)。這種生產(chǎn)是需求觸發(fā)的，在電子商務(wù)的營銷環(huán)節(jié)，企業(yè)獲取消費者的訂單，訂單以數(shù)字信息的形式傳到企業(yè)內(nèi)部，這時，企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)開始運行。
在電子商務(wù)企業(yè)按單制造的生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)是需求觸發(fā)的，即沒有訂單就不進(jìn)行生產(chǎn)，訂單的獲得是生產(chǎn)開始的條件。在這種情況下，電子商務(wù)的生產(chǎn)是完全適應(yīng)市場需求的，電子商務(wù)企業(yè)沒有產(chǎn)成品庫存，由于ERP系統(tǒng)的實施，電子商務(wù)企業(yè)同上游原材料供應(yīng)企業(yè)建立了良好的供應(yīng)鏈關(guān)系，企業(yè)可以適時獲得生產(chǎn)所需的原材料和半成品，因此，企業(yè)的原材料庫也始終保持較小的庫存規(guī)模。兩個庫存為企業(yè)帶來的直接好處是：減少了流動資金的占用；降低的庫存品的維護費用，以MRP，MRPII和ERP為基本生產(chǎn)原理的電子化企業(yè)生產(chǎn)，為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟利益。
電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理的核心是MRP，即物料需求計劃，它根據(jù)繪制于時間軸上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定物料需求的數(shù)量和時間，根據(jù)采購提前期和工藝路線的時間耗費，確定物料采購的具體時間，由于它反映了生產(chǎn)管理的客觀規(guī)律，故能有效提高生產(chǎn)效率。MRP運行的基礎(chǔ)是：訂單，工藝路線和提前期，物料清單（BOM），庫存的物料可用量。提供了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，MRP就可以高效運轉(zhuǎn)。
三、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)
在電子商務(wù)的環(huán)境中，一些電子出版物，如計算機軟件、電子圖書和音樂文件等都可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式傳送的購買者，但絕大多數(shù)實體的商品仍需要通過各種方式完成從供應(yīng)商到消費者的物流過程，所有物流配送是電子商務(wù)活動中不可缺少的重要環(huán)節(jié)在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流企業(yè)一些重要特點，這些特點包括：物流信息化、物流網(wǎng)絡(luò)化、自動化與智能化、柔性化等。電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的上述特點，與第三方物流的產(chǎn)生和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包促使了第三方物流的產(chǎn)生，物流業(yè)務(wù)的高額利潤使第三方物流迅速發(fā)展，在發(fā)展的過程中，第三方物流不斷創(chuàng)新，研究適應(yīng)電子商務(wù)活動模式的新型物流模式，使物流更為廉價和高效。電子商務(wù)企業(yè)合理安排自己的物流活動，也可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益。
四、電子商務(wù)的資金結(jié)算環(huán)節(jié)
電子商務(wù)的資金結(jié)算的主要過程是電子支付，隨著越來越多的廠家計劃對其企業(yè)進(jìn)行擴展，并進(jìn)入到電子商務(wù)的新時代，支付問題就顯得越來越突出了：如何解決世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)活動的支付問題，如何處理每日通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的成千上萬個交易流的支付等問題的提出，是電子支付出現(xiàn)的前提。
所謂電子支付，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。同傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：
第一，電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體來完成貨款支付的。
第二，電子支付的工作環(huán)境是一個基于網(wǎng)絡(luò)的開放的系統(tǒng)平臺，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行的。
第三，電子支付使用的是最先進(jìn)的通訊手段，而傳統(tǒng)支付使用的只是傳統(tǒng)的通信媒介。
【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新 營銷 競爭力
全國檢測市場規(guī)模2008年達(dá)到450億元，在全國檢測市場中，國有檢測機構(gòu)利用傳統(tǒng)壟斷優(yōu)勢占據(jù)了55％以上的市場份額；外資檢測機構(gòu)利用其成熟的市場運作經(jīng)驗及在出口貿(mào)易檢測業(yè)務(wù)中的天然優(yōu)勢占據(jù)了市場35％以上的份額；民營檢測機構(gòu)起步晚，資本實力小，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，市場份額接近10％。國有檢測機構(gòu)和外資、民營檢測機構(gòu)各有特點：前者依附于政府行為色彩較濃，受體制、機制制約較多；后者市場化運作程度較高，可以跨區(qū)域、跨部門經(jīng)營，手段靈活①。
安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院檢測活動同時具有公共性（如:定期檢驗、監(jiān)督檢驗、生產(chǎn)許可證發(fā)證檢驗等）和市場性（如：企業(yè)委托、工程委托、消費者委托等）兩重屬性。因此筆者認(rèn)為：我院在選擇營銷模式時，一方面應(yīng)利用國有檢測機構(gòu)本身固有優(yōu)勢，繼續(xù)加大與政府、行業(yè)部門直銷力度；另一方面在市場委托檢驗活動中應(yīng)借鑒外資企業(yè)、民營企業(yè)一些營銷手段，在繼承傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)接待模式基礎(chǔ)上，拓展新的業(yè)務(wù)渠道的方式方法，注意本身核心競爭力的提升。
一、政府、行業(yè)中蘊藏著豐富資源
近幾年，合肥市政府買單政策給我們一些部門保持快速增長提供了條件，我院形成的其它一些優(yōu)勢項目也是基本上依靠政府、行業(yè)的資源。如消防、電動車等項目。最近的井蓋事件，短短20天時間給輕工中心帶來12萬元收入，而且陸續(xù)還在送樣，后續(xù)效益還在顯現(xiàn)，這都緣于政府對公共安全的重視。雖然輕工中心事前做了許多工作，包括地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，試圖推動加強對井蓋問題的管理，但是收效甚微，前后兩者收益差距不可同語。因此啟示我們“民生問題是影響社會穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性重大問題”。檢驗中心平時要眼睛盯著群眾最關(guān)心、最需要政府幫助解決的社會問題，練好內(nèi)功，每年都有幾個叫得響的項目儲備、蓄勢待發(fā)，提高檢驗?zāi)芰Γ谡钚枰臅r候能夠頂?shù)蒙?，打硬仗。政府的政策，行業(yè)的資源一定是我院業(yè)務(wù)開拓的重點。目前全院上下對這一問題已有共識，關(guān)鍵是有人抓，摸清各類資源情況，需要解決哪些問題，如何解決、怎么解決？加以梳理。只要我們堅持去抓，相信會有回報，所以首先要加強對政府、行業(yè)部門的營銷力度。
二、對各類委托檢驗應(yīng)借鑒外資企業(yè)、民營企業(yè)的一些營銷手段
如建立營銷服務(wù)體系，綜合運用網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等方式，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U張，增強整體市場影響力。如：直銷形式可以嘗試在一些規(guī)模較大的商場、市場，或者在建筑工程領(lǐng)域里開展。通過雙方交流溝通，可以送實物檢驗，也可以通過影像資料，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)技術(shù)咨詢、政策解答。前幾年我們在一些地方縣局設(shè)立的工作站、在合肥市五里廟建材市場設(shè)立的服務(wù)站都是有益的做法。
三、清晰的品牌定位和較高的市場公信力
這是我院的軟實力，其實也是一種營銷手段。去年筆者到福建省質(zhì)檢院交流，該院國家橡塑中心的同志介紹，他們80%的收入是委托檢驗，當(dāng)?shù)赜薪ㄖ牧蠙z驗機構(gòu)，價格低、出報告時間也快，但是很多客戶還是愿意送樣品到該中心，因為信任中心的品牌，樣品源源不斷。我們中心管材項目組今年上半年，80%的業(yè)務(wù)收入也是來自工程建筑領(lǐng)域。由此聯(lián)想到一個單位核心競爭力是多么重要。深圳華測檢測有限責(zé)任公司副總裁聶鵬翔說，該公司有三大核心競爭力：分別是清晰的品牌定位和較高的市場公信力、全面的網(wǎng)絡(luò)拓展與本地化服務(wù)、以及領(lǐng)先的研究開發(fā)能力。②因此我們要很好地研究自己的核心競爭力是什么。
檢驗項目同質(zhì)化競爭，使得國有、外資、民營檢驗機構(gòu)爭搶同一塊檢驗市場，競爭手段的多樣性，集中體現(xiàn)在通過提供差別化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷方式,為各自建立競爭優(yōu)勢,拉開與競爭者之間的差距。外資、民營的一些營銷方式不是他們的專利，反過來許多政府、行業(yè)部門目前的觀念還是相信國有的檢驗技術(shù)機構(gòu)，因此我們要很好利用，耕耘好身邊現(xiàn)有的土地。
參考文獻(xiàn)
①②《深圳華測檢測有限公司副總裁聶鵬翔講話》，網(wǎng)易財經(jīng)，2009-10-12
[關(guān)鍵詞]保險公司；微信營銷；二維碼營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.030
2014年，微信的注冊人數(shù)即將超過10億，如此巨大的用戶規(guī)模決定了微信營銷的可行性和重要性。微信營銷作為信息網(wǎng)絡(luò)營銷形式的一種，占據(jù)了營銷市場的主要戰(zhàn)地。這種營銷方式可以加快保險業(yè)務(wù)的宣傳與信息化社會相融合的速度，最大化地提升保險公司的宣傳力度，將保險公司的線上業(yè)務(wù)水平提到新高度，繼而推動保險公司產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。本文將淺析保險公司微信營銷的背景，并對這種新興營銷方式的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，提出相關(guān)建議，使保險公司的微信營銷達(dá)到最好的效果。本都是與手機進(jìn)行了綁定的實名制用戶，受眾基本都是真實的、私密的，在進(jìn)行消息的推送時，可以保證營銷信息的超高到達(dá)率，輕松實現(xiàn)與潛在客戶之間的良好互動。
（4）營銷方式多樣性。微信軟件自帶功能有很多，包括“朋友圈”，“搖一搖”，“漂流瓶”，“掃二維碼”，“附近的人”等功能。功能的多樣性為公司營銷的方式提供了多元化的發(fā)展空間。不同的功能策略，使?fàn)I銷不再如傳統(tǒng)般沉悶，而是活潑的、生動的，這樣對于營銷活動的展開更有利。
1 微信營銷的背景與優(yōu)勢
1.1 微信營銷的背景
微信是為智能電子設(shè)備提供發(fā)送、接收即時消息的免費通信程序，用戶只要在有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，便可以隨時隨地將文字、視頻或圖片上傳到微云端。這種通信程序的操作不限時間，不收取資費，可跨空間。微信還具備“朋友圈”“公眾平臺”“消息推送”等信息功能，是當(dāng)下最熱門的電子信息社交平臺。微信軟件的功能多種多樣，其功能完全是順應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的特點進(jìn)行針對性開發(fā)的。隨著微信注冊用戶規(guī)模的不斷擴張，微信營銷的影響力也逐漸開始發(fā)力。
1.2 微信營銷的優(yōu)勢
（1）受眾基數(shù)大。手機是現(xiàn)代人群的主要交流工具。由于手機用戶的數(shù)量基數(shù)大，使用微信人數(shù)多。龐大的受眾群體自然滿足了營銷的首要前提，這也是微信營銷天然的優(yōu)勢。
（2）營銷成本低。微信軟件是免費提供給人們使用的，并且除去手機電子付賬功能，在其使用期間的各種功能都不會收費。超低的營銷成本，超高的宣傳效果，都是讓公司企業(yè)心動的理由。
（3）營銷定位具有針對性與真實性。微信營銷可以實現(xiàn)一對一、或一對多的即時消息推送，也可以針對某一領(lǐng)域或某一定點時間進(jìn)行消息的推送。并且，微信用戶基
2 保險公司微信營銷方法的探究
微信作為電子營銷模式的一種，是當(dāng)下公司與商家營銷部門手中的寵兒。保險公司亦不例外。下面將對保險公司微信營銷方法進(jìn)行探究。
2.1 用微信平臺進(jìn)行品牌推廣
微信平臺是保險公司重要信息，樹立公司良好形象的有效途徑之一。保險公司通過注冊實名制企業(yè)公眾平臺，在這個平臺上實現(xiàn)公司與客戶的即時交流，定期或即時地將保險公司的消息推送給關(guān)注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保險產(chǎn)品，周邊用戶體驗等；也可以推送關(guān)于保險的知識，保險行業(yè)中的新規(guī)定，或者當(dāng)下熱門的話題討論等。這種直接地交流方式貼近了群眾的生活，將品牌的影響力在受眾的生活中不斷放大，既提升了品牌的知名度，同時又減少了品牌推廣的成本，從而實現(xiàn)微信營銷的目的。
2.2 官方微信二維碼營銷
在注冊實名制微信公共平臺后，企業(yè)將擁有一個屬于自己的官方二維碼賬號。二維碼的作用很廣泛，不論是在線上營銷還是在線下營銷，都可以方便客戶進(jìn)行掃描，繼而進(jìn)行有針對性的微信營銷活動?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，標(biāo)志著營銷宣傳模式的必然改變。當(dāng)下，多數(shù)保險公司都對自家官方網(wǎng)站的建設(shè)投入大量精力、財力和物力，使官方網(wǎng)站的運營起到應(yīng)有的效果。有了這些前提，微信二維碼可以非常輕松地加入網(wǎng)絡(luò)上的線上活動。除此之外，保險公司傳統(tǒng)的平面宣傳，如DM單、折頁、雜志等也同樣是非常好的推廣公司二維碼的平臺。保險公司需要做的，只是恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶，讓客戶對公司的二維碼進(jìn)行掃描，就能實現(xiàn)對公司品牌的推廣，并可以如蝴蝶效應(yīng)般對客戶群進(jìn)行拓展和累積。
2.3 通過微信打造線上保險服務(wù)平臺
電子商務(wù)是這個時代經(jīng)濟發(fā)展的重頭戲。微信軟件中的支付功能，操作簡單，不受限制。只要綁定一張銀行卡，就可以隨時隨地實現(xiàn)電子交易一鍵支付的過程。微信支付的整個過程，實現(xiàn)了瀏覽產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、支付產(chǎn)品間的一線操作流程。
這是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其具體可以進(jìn)行如下操作：①客戶咨詢服務(wù)。客戶在瀏覽線上的產(chǎn)品之后，必定會產(chǎn)生一定的疑問或者購買的欲求。這就是客戶咨詢服務(wù)存在的意義。在微信上，客戶可以隨時隨地向保險公司公眾平臺進(jìn)行提問，客戶咨詢服務(wù)部門則根據(jù)客戶上傳的文字、語音、圖片等信息有針對性地為客戶進(jìn)行及時的解答，正確引導(dǎo)客戶，將客戶的購買欲求激發(fā)到最大化，實現(xiàn)客戶與公司之間良好的溝通互動交流。微信平臺的咨詢服務(wù)不僅可以減少客服中心的工作壓力，作為一個消息傳遞的中轉(zhuǎn)站，同時也可以完成產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，一舉兩得。②提供簡單地銷售服務(wù)與保全服務(wù)。簡單的保全服務(wù)包括幫助客戶解答公司的各種險種信息、公司各項險種業(yè)務(wù)辦理的流程模式以及注意事項；幫助客戶臨時變更投保人的地址；或在發(fā)生小創(chuàng)傷性的事故后，經(jīng)過身份驗證，被保險人向保險公司提供可信的事故照片以及證件信息，保險公司利用相關(guān)微信功能進(jìn)行簡易的理賠服務(wù)，等等。
這些簡單的線上保全服務(wù)不僅可以減少人力的出動，同時減少了物力與財力的投入。只需要通過網(wǎng)絡(luò)就可以第一時間的解決簡單的保險問題。目前，許多公司已經(jīng)開始充分利用微信平臺進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，并開展了簡易的理賠服務(wù)。其未來的發(fā)展不可限量。
2.4 注重微信營銷產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新
幾乎所有帶有服務(wù)性質(zhì)的公司開發(fā)與設(shè)計的產(chǎn)品都是以客戶、客戶體驗為中心的。在微信上進(jìn)行保險產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，給保險行業(yè)的信息化革命帶來巨大挑戰(zhàn)的同時，也為保險產(chǎn)品的內(nèi)容設(shè)計帶來了新的靈感。在這個每天不斷有新事物被創(chuàng)造出來的快速發(fā)展時代，保險公司必須注重開發(fā)出更符合微信這種線上活動的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)產(chǎn)品，使微信用戶可選擇的保險產(chǎn)品變得豐富而合理，從而達(dá)到增加微信保險客戶的目標(biāo)。在開發(fā)中，不斷創(chuàng)造新型保險業(yè)務(wù)；在創(chuàng)新中，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增值。
3 運行保險公司微信營銷方法時的注意事項
雖然微信營銷的好處多，投入少，但是微信營銷是新興的營銷模式，處于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的初級階段，某些功能的設(shè)置和界面的排版還不能全方位地滿足用戶對保險的需求。因此，保險公司在實施微信營銷方案時應(yīng)該有以下注意事項。
3.1 用戶信息的安全性
保險公司的保單中大多都會涉及客戶的個人信息。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的信息安全程度還不能達(dá)到百分之百。微信軟件依舊在持續(xù)升級，說明了微信軟件自身還存有漏洞，因此，加強對網(wǎng)絡(luò)信息安全的全面監(jiān)督是保障用戶信息和保險公司信息的必要手段。
3.2 微信用戶信息的真實性
保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展是建立在公司與客戶相互信任的基礎(chǔ)上的，在這個特殊的金融行業(yè)當(dāng)中，其交易過程對彼此信息的真實性有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，有些不真實的互動信息會給保險公司帶來不必要的麻煩，繼而對公關(guān)資源造成浪費。所以在微信保險交易前，保險公司需要對客戶信息進(jìn)行良性過濾，從而保證信息的真實性，實現(xiàn)雙方的透明保險交易。
3.3 注意微信消息推送的質(zhì)量
微信消息的推送是即時的，難以更改的。當(dāng)今社會消息傳播速度極快，一旦消息推送出現(xiàn)失誤或事故會對保險公司造成不同程度的傷害。所以，在確認(rèn)發(fā)送前，確定消息的質(zhì)量是否優(yōu)良是非常關(guān)鍵的。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；教學(xué)方法；實踐教學(xué)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract： The paper analyses the actuality of teaching of introduction to electronic commerce now and finds some shortcoming， then several measures can be found as following to throw off the disadvantage. The measures include that it should make the best of computer network to implement the teaching firstly. Secondly， it is effective to cooperate with corporation to exploit knowledge spectrum widely. Thirdly， it can mobilize student interest to make experiment content flexibly. Fourthly， it can improve teaching to implement case teaching and upgrade the teacher professional level.
Key words： electronic commerce； teaching mode； practice teaching
電子商務(wù)專業(yè)是近年來發(fā)展起來的一個新興專業(yè)，《電子商務(wù)概論》作為其專業(yè)入門及專業(yè)核心基礎(chǔ)課程，在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)生了解整個專業(yè)知識結(jié)構(gòu)等方面具有舉足輕重的作用。作為以培養(yǎng)應(yīng)用型本科人才為主要目標(biāo)的高等院校，廣東藥學(xué)院自2004開始招生電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生以來，在多年的教學(xué)實踐中，發(fā)現(xiàn)原來的《電子商務(wù)概論》教學(xué)中存在一定的不足之處，經(jīng)過有針對性地進(jìn)行教學(xué)方式方法改革，取得了良好的教學(xué)效果。
1 教學(xué)現(xiàn)狀及不足之處
1.1 理論教學(xué)內(nèi)容模塊間聯(lián)系松散，體系結(jié)構(gòu)不清晰
《電子商務(wù)概論》作為電子商務(wù)專業(yè)的入門基礎(chǔ)課程，其內(nèi)容由于課程特點具有多學(xué)科、綜合性等特點，課程內(nèi)容涉及管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、計算機、市場營銷、物流管理等多學(xué)科，一般包括概論、電子貨幣、電子支付、物流技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)法律等知識模塊，這要求任課教師具有經(jīng)濟管理、計算機信息技術(shù)等兩個大方面的專業(yè)知識。學(xué)習(xí)電子商務(wù)技術(shù)需要相關(guān)基礎(chǔ)知識較多，如貿(mào)易、市場營銷、財務(wù)、談判等貿(mào)易類知識，還包括多媒體、圖像處理及網(wǎng)站設(shè)計等[1]，課程內(nèi)容的這些特點使得學(xué)生容易缺乏對電子商務(wù)整體知識結(jié)構(gòu)全面認(rèn)知，尤其是任課教師單一的專業(yè)背景在教學(xué)中顯得力不從心。
1.2 理論教學(xué)內(nèi)容與實際應(yīng)用脫節(jié)
目前的《電子商務(wù)概論》理論教學(xué)過程由于各個知識塊之間聯(lián)系不緊密，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)過程中只能被動接受、記憶相關(guān)知識點，而對它們之間的邏輯關(guān)系不是很清晰[2]；理論教學(xué)的另一個問題是教材知識點更新跟不上實際技術(shù)更新速度，例如電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)及營銷技術(shù)會及時被吸納到實際電子商務(wù)運作過程中，比如新的簽名技術(shù)、安全防范技術(shù)等的應(yīng)用，僅僅依靠現(xiàn)有教材不可能跟上實際的應(yīng)用及教學(xué)的需要。
1.3 教學(xué)方法需要改革創(chuàng)新
傳統(tǒng)的教學(xué)方法不能適應(yīng)電子商務(wù)的實際需要，某些教學(xué)改革沒有實質(zhì)性進(jìn)展，更多流于形式。例如在實踐教學(xué)中大部分是依賴于模擬軟件操作，這種方式的實踐教學(xué)可以使學(xué)生了解一些基本的流程操作，但是有些還是與實踐有較大的脫節(jié)，容易形成紙上談兵的情況。理論教學(xué)中大部分教師往往依托于某一本教材內(nèi)容，而忽略了現(xiàn)實當(dāng)中的應(yīng)用的教學(xué)，例如支付方式一般主要講述網(wǎng)上支付，但是實際運行的電子商務(wù)活動中現(xiàn)金支付也占一定比例，這部分支付形式有什么需要注意的、其優(yōu)缺點是什么涉及很少。這種理論和時間的教學(xué)模式容易造成學(xué)生具有一定的基礎(chǔ)知識，但是知識面不寬，知識之間聯(lián)系不夠清晰，專業(yè)應(yīng)用能力和解決問題能力不足，畢業(yè)以后競爭力不強。
1.4 實驗教學(xué)形式單一
同時《電子商務(wù)概論》是一門實踐性很強的課程，而目前教學(xué)中的實驗課程多數(shù)僅僅限于模擬軟件的使用，遠(yuǎn)不能滿足實踐教學(xué)的實際需求，造成學(xué)生學(xué)習(xí)完本課程以后仍覺得不了解電子商務(wù)的實際運作、什么也不會做的尷尬局面。
《電子商務(wù)實驗》絕對不應(yīng)該僅僅限于機房的模擬實驗操作，而應(yīng)該在一定程度或者一定比例的實踐教學(xué)與實際相聯(lián)系。但是目前有些本科院校尤其是應(yīng)用型本科院校面臨經(jīng)費少、與企業(yè)科研合作不多的現(xiàn)狀，如何克服這個困難是教學(xué)中需要解決的問題之一。
2 主要教學(xué)方法改進(jìn)與創(chuàng)新
2.1 計算機網(wǎng)絡(luò)平臺在教學(xué)中應(yīng)用
目前廣東藥學(xué)院學(xué)生基本上都自己配有個人計算機并接入學(xué)校校園網(wǎng)，學(xué)生均有上網(wǎng)的習(xí)慣，因此在教學(xué)中首先建立了《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)網(wǎng)站。目前教學(xué)網(wǎng)站往往是形式大于內(nèi)容，學(xué)生興趣不大，針對這些現(xiàn)狀，所建立的教學(xué)網(wǎng)站除了提供日常教學(xué)課件、習(xí)題等資料下載以外，還根據(jù)課程特點設(shè)置以下特有功能：
首先，是有針對性地上傳相關(guān)教學(xué)視頻及網(wǎng)站介紹，學(xué)生學(xué)習(xí)過程中覺得最難的是理論講述的抽象、與實際聯(lián)系不緊密，通過一些教學(xué)視頻可以使學(xué)生能夠?qū)φn本中講到的一些理論具有更直接的感受，如通過物流公司日常運作及與電子商務(wù)公司的合作視頻介紹，學(xué)生能夠更容易理解物流技術(shù)對電子商務(wù)發(fā)展的重要性。
其次，設(shè)置開放式的課程討論區(qū)。這是學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的交流平臺，學(xué)生覺得有什么困難、疑問等可以在此提問題，學(xué)生或者老師均可以回答或者對回答評價，并且對學(xué)生回答情況（包括次數(shù)、正確率）等作為平時考核的參考之一，網(wǎng)站還會實時對學(xué)生發(fā)言狀況給出相應(yīng)級別或者排名，這些均鼓勵學(xué)生更多參與到討論中，更好地理解課程相關(guān)知識點。
第三，采用學(xué)生更容易接受的博客平臺討論課程學(xué)習(xí)。博客是目前學(xué)生中普遍熟悉喜愛的一種溝通交流形式，一些老教師開始并不習(xí)慣使用這種方式，在課程教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)采用這種方式展開課程討論的教師及其所任教的班級的學(xué)生對課程興趣高于其他班級，學(xué)習(xí)效果也較好，現(xiàn)正在所有教師中推廣。
第四，積極開展博客在實驗教學(xué)中的應(yīng)用。博客是學(xué)生中廣泛使用又十分喜愛的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺之一，可以作為教師和學(xué)生教學(xué)中以及課后交流溝通平臺，也可以作為學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)平臺。具體說在《電子商務(wù)概論》實驗教學(xué)中有以下功能：首先是一個實時答疑平臺，博客的優(yōu)勢之一是及時性，尤其是對于學(xué)院多校區(qū)辦學(xué)的實際情況尤其適合；其次是作為學(xué)生實驗過程及實驗后總結(jié)的交流平臺。
2.2 與企業(yè)開展合作，拓展教學(xué)內(nèi)容
在教學(xué)中與相關(guān)企業(yè)展開密切聯(lián)系與合作，這一方面給學(xué)生提供了實習(xí)機會，了解企業(yè)運做實際過程，另一方面對學(xué)生了解課程新知識、新技術(shù)具有一定促進(jìn)作用。企業(yè)對學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及教學(xué)內(nèi)容也有進(jìn)一步的了解，從企業(yè)應(yīng)用的角度會對教學(xué)內(nèi)容及方式方法提出自己見解，對學(xué)生的就業(yè)和教學(xué)的改進(jìn)具有一定推動作用。
學(xué)院在學(xué)生學(xué)習(xí)《電子商務(wù)概論》期間，通過與本地知名企業(yè)洽談，促使其了解學(xué)院學(xué)生目前現(xiàn)狀及就業(yè)范圍，并提出有針對性的一些教學(xué)內(nèi)容與方法的改革，實現(xiàn)了與多家知名企業(yè)的合作關(guān)系。例如與本地大型連鎖藥業(yè)銷售企業(yè)“二天堂”藥業(yè)開展多方面合作，主要包括以下形式：
首先，以“46健康團”電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷為主題開展創(chuàng)意大賽，學(xué)生在積極熱烈的比賽中，通過企業(yè)管理人員、教師、學(xué)校等教師專家評價，對電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)促銷理論及方法有了更深入理解。
其次，通過對“二天堂”在天貓商城的玉菡芳旗艦店網(wǎng)站版面、內(nèi)容設(shè)計大賽，學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計開發(fā)具有了一定的感性認(rèn)識。
第三，通過請“二天堂”公司的實際工作專家給學(xué)生開設(shè)專題講座，擴展了學(xué)生的視野，對目前企業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展趨勢、采用的新技術(shù)、面臨的困難等具有更多的了解，也對企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的期望要求有了認(rèn)識，更加明確了自己學(xué)習(xí)目標(biāo)[3]。
2.3 實驗內(nèi)容及方式改革
《電子商務(wù)概論》是一門實踐性很強的課程，實驗教學(xué)很大程度上影響教學(xué)效果、學(xué)生理解深入程度、學(xué)生興趣等多方面。在教學(xué)中根據(jù)課程特點和學(xué)校實際教學(xué)設(shè)備基礎(chǔ)采取了模擬教學(xué)和實際實踐兩種方式。
實驗內(nèi)容方面主要體現(xiàn)因材施教的理念，學(xué)生基礎(chǔ)不同，對課程本身興趣差別也比較大，因此在實驗中如果要求太簡單容易使某些學(xué)生覺得學(xué)不到東西，而如果太難又有學(xué)生覺得做不出來而灰心，如何兼顧兩者是實驗教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題之一。在課程教學(xué)中采用了實驗基本要求+選做內(nèi)容的方法，即每次實驗都有最基本的難度要求，這部分內(nèi)容大部分同學(xué)都可以完成，而同時又有一些選做部分，難度較大，供基礎(chǔ)好的有興趣的同學(xué)鉆研。例如在網(wǎng)頁設(shè)計實驗部分，基本要求完成靜態(tài)網(wǎng)頁的制作，如主頁加上3～4個內(nèi)容的靜態(tài)網(wǎng)頁就算完成實驗基本內(nèi)容，而附加內(nèi)容則要求實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁學(xué)習(xí)及實現(xiàn)，例如后臺維護等功能。
學(xué)生利用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，仿真環(huán)境下實現(xiàn)網(wǎng)上商店建立，網(wǎng)上購物、認(rèn)證、網(wǎng)上信息等，通過這種方式可以加深學(xué)生對概念的認(rèn)識和理解，減少理論教學(xué)過程的抽象性，同時激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如：“電子商務(wù)安全技術(shù)”這部分內(nèi)容教學(xué)時就可以采用模擬教學(xué)的方法，讓學(xué)生親自進(jìn)行加密、簽名等仿真操作[4]。
模擬軟件教學(xué)畢竟不能完全模擬真實的電子商務(wù)過程，因此在教學(xué)中鼓勵引導(dǎo)有條件的學(xué)生實際在網(wǎng)上開網(wǎng)店，通過實際操作不僅可以更好理解目前電子商務(wù)運作一般過程，而且可以了解面臨的主要問題。例如通過網(wǎng)上商店運作了解了物流對電子商務(wù)的重要性、目前電子商務(wù)糾紛中面臨的法律空白、網(wǎng)上支付過程中面臨的安全問題等等。當(dāng)然不可能每個學(xué)生都有興趣和基礎(chǔ)實際開設(shè)網(wǎng)店，通過兩種途徑彌補這個不足，一是通過開網(wǎng)店的學(xué)生用自己的親身經(jīng)歷給其他同學(xué)以理解相關(guān)知識的實踐經(jīng)驗；二是有意識引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時思考一些課程相關(guān)問題，比如自己購物時擔(dān)心安全嗎？選擇商家及商店的依據(jù)是什么？認(rèn)為應(yīng)該做什么規(guī)范約束等問題，通過這些問題思考，結(jié)合課程理論知識，對電子商務(wù)的發(fā)展及相關(guān)知識有更深入理解。
2.4 案例教學(xué)法應(yīng)用
案例教學(xué)是目前高校教學(xué)中廣泛使用的一種教學(xué)方法，主要通過特定事件的場景下進(jìn)行案例分析，讓學(xué)生獨立思考或者集體合作，在所學(xué)課本理論知識基礎(chǔ)上，提高分析和解決問題能力，在案例分析討論過程中能夠培養(yǎng)學(xué)生溝通能力等。在《電子商務(wù)概論》教學(xué)中，結(jié)合課程特點，有效實施了案例教學(xué)。案例教學(xué)中首先選擇合適的案例，本課程教學(xué)中案例選擇主要以實際運行的電子商務(wù)商家為對象，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、阿里巴巴等；第二步是選擇討論的重點，例如講到“網(wǎng)絡(luò)營銷”部分內(nèi)容時，讓學(xué)生自己分析各個商家營銷特點及優(yōu)缺點；第三，組織學(xué)生分組討論，在討論爭辯過程中，學(xué)生對所學(xué)理論有了進(jìn)一步深入理解，也對目前電子商務(wù)實際運作有了更好了解；最后，老師可以作出一定評價，如果學(xué)生不能十分準(zhǔn)確認(rèn)識時應(yīng)該委婉提醒。
2.5 教師自身專業(yè)素質(zhì)提升
目前大部分電子商務(wù)教師是計算機專業(yè)或者信息管理專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，掌握的電子商務(wù)專業(yè)知識體系不完整，這些教師教學(xué)中往往忽略或簡化營銷及管理在電子商務(wù)中應(yīng)用的講解，這是目前電子商務(wù)教學(xué)中存在問題之一。電子商務(wù)技術(shù)日新月異的特點使得電子商務(wù)專業(yè)教師必須定期培訓(xùn)，從而更好了解目前最新的電子商務(wù)相關(guān)知識及最新發(fā)展現(xiàn)狀。從學(xué)科專業(yè)上講，要想真正有能力上好《電子商務(wù)概論》這門課程，教師應(yīng)該具有計算機應(yīng)用技術(shù)、市場營銷、管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)幾個主要的學(xué)科背景知識，這樣在教學(xué)實踐過程中才能綜合運用各專業(yè)的理論知識，進(jìn)行完整的電子商務(wù)概論教學(xué)[5]。學(xué)院對任課教師采取多種形式的繼續(xù)教育方式，例如繼續(xù)進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)會議等，以拓寬教師專業(yè)視野，對教學(xué)效果具有一定促進(jìn)作用。
3 結(jié) 論
《電子商務(wù)概論》是電子商務(wù)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的一門重要入門基礎(chǔ)課，其教學(xué)效果對后續(xù)課程學(xué)習(xí)有重要影響，但是目前仍然存在諸如知識模塊松散、理論教學(xué)與實際脫節(jié)、教學(xué)方法改進(jìn)不足、實踐教學(xué)不能滿足課程要求等缺點，結(jié)合廣東藥學(xué)院在本科教學(xué)中的實際經(jīng)驗，提出一些改進(jìn)方法。首先，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，改進(jìn)教學(xué)及輔導(dǎo)方式；其次，與企業(yè)開展合作，讓學(xué)生實際接觸電子商務(wù)運作，并提供最新電子商務(wù)信息及技術(shù)；第三，靈活設(shè)置實驗內(nèi)容及方式，調(diào)動學(xué)生實踐興趣，避免理論強、動手能力弱；最后，從課程特點出發(fā)，開展案例教學(xué)并鼓勵任課教師多方面提升自身專業(yè)素質(zhì)。這些在廣東藥學(xué)院實踐教學(xué)中得到實際應(yīng)用，取得了一定的教學(xué)效果。
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