發(fā)布時(shí)間：2023-07-17 16:30:01
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行業(yè)分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；現(xiàn)存問(wèn)題；應(yīng)對(duì)策略
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)中新的營(yíng)銷方式，是保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在線上完成一個(gè)完整的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過(guò)程，保證保險(xiǎn)產(chǎn)品從宣傳到銷售再到售后理賠一系列工作的順利高效進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)之中，使得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更加高效直接，而且能夠減輕保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，更重要的是能讓保險(xiǎn)公司在宣傳產(chǎn)品上更具效果。因此，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有重要意義和發(fā)展必要性。接下來(lái)將會(huì)對(duì)當(dāng)下保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題展開討論，進(jìn)而探究能有效應(yīng)對(duì)存在問(wèn)題的措施。
一、當(dāng)下我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
根據(jù)相關(guān)的資料顯示，當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展存在著不少的問(wèn)題。例如，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中人員的專業(yè)素質(zhì)不高、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)被投訴案件過(guò)多等問(wèn)題，下面將對(duì)其中四個(gè)進(jìn)行具體的分析。
（一）從事保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)的人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)
在現(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)之中，由于保險(xiǎn)銷售的入門門檻較低、經(jīng)濟(jì)利益過(guò)多，所以從事這一方面工作的人會(huì)比較多，但是其中具有專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)的人很少，再加上現(xiàn)今引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的形勢(shì)，保險(xiǎn)營(yíng)銷的專業(yè)性人才更加少，業(yè)內(nèi)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)基本無(wú)法保證保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高效進(jìn)行，不僅導(dǎo)致產(chǎn)生過(guò)多的投訴案件，而且影響了保險(xiǎn)行業(yè)整體水平的提高。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系不夠完善
在現(xiàn)在的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展形勢(shì)之下，相關(guān)的體系還是不夠完善，難以支撐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。盡管現(xiàn)在的《合同法》增加了數(shù)據(jù)電文的相關(guān)條例、電子簽名也具有了法律保障，但是這些并沒有得到消費(fèi)者太大的認(rèn)可，而且保險(xiǎn)企業(yè)也沒有很好的利用這一手段，僅僅是將其應(yīng)用于保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)之中，沒有建立一個(gè)健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，所以導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)只能保持緩慢的趨勢(shì)發(fā)展。
（三）互聯(lián)網(wǎng)上存在較多的安全隱患
由于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還處于一個(gè)發(fā)展階段，在技術(shù)上還存在著許多問(wèn)題。因而在保險(xiǎn)營(yíng)銷上引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)存在許多安全隱患，而現(xiàn)在許多保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)系統(tǒng)的安全防護(hù)工作不夠充足，所以極容易被計(jì)算機(jī)病毒、黑客等入侵，進(jìn)而影響保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，保險(xiǎn)公司忽略網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新與完善，所以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)極容易出現(xiàn)故障。這些都是互聯(lián)網(wǎng)的安全隱患所引起的，保險(xiǎn)公司需要對(duì)此引起相關(guān)的重視。
（四）缺乏完善的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)
正如前面所說(shuō)的，當(dāng)下在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的法律法規(guī)還是不夠完善，不僅是保險(xiǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)交易中的法律管理力度不夠，而且在保險(xiǎn)產(chǎn)品的售后也沒有相關(guān)的權(quán)益保護(hù)。對(duì)于消費(fèi)者的利益保障力度不夠、對(duì)銷售者及產(chǎn)品的監(jiān)控力度不夠是當(dāng)下我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中法律法規(guī)存在的最大問(wèn)題。這導(dǎo)致了消費(fèi)者難以對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持有信心，進(jìn)而影響了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)化的可持續(xù)性發(fā)展。所以完善保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)具有重要意義。
二、有效應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題的措施
針對(duì)上述保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題提出了以下幾個(gè)措施來(lái)進(jìn)行處理解決。
第一個(gè)措施是建設(shè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，處理好網(wǎng)絡(luò)安全隱患對(duì)于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。保險(xiǎn)公司應(yīng)該加大在這一方面的科研投入，學(xué)習(xí)和借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，加以合理的創(chuàng)新和利用。另外，各個(gè)保險(xiǎn)公司應(yīng)該根據(jù)公司內(nèi)部的宣傳手段、業(yè)務(wù)銷售等來(lái)開發(fā)建設(shè)符合公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還有要定期更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安全防護(hù)軟件，定期或不定期地對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行病毒查殺，進(jìn)而來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。建設(shè)一個(gè)安全的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅能保證公司的客戶信息以及公司機(jī)密信息的安全，而且能夠最大程度上促進(jìn)保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的進(jìn)行。
第二個(gè)措施是完善保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)法律法規(guī)，正如前面的分析所說(shuō)，完善保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)具有重要意義，因此政府部門不僅要對(duì)現(xiàn)今的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行支持，還要對(duì)其運(yùn)用法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行約束與監(jiān)督。政府部門應(yīng)該健全保險(xiǎn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的法律法規(guī)，不斷根據(jù)社會(huì)發(fā)展情況出臺(tái)相關(guān)的政策規(guī)定進(jìn)而加大監(jiān)督力度，這樣有利于推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的成熟發(fā)展，也能在極大程度上提高消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心與認(rèn)同。
第三個(gè)措施是提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，保險(xiǎn)公司的工作人員的專業(yè)素質(zhì)在極大程度上決定了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，但是現(xiàn)今的工作人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，所以提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)是極其必要的。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核等的措施來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)的提高，還可以通過(guò)建立責(zé)任制、完善公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架的方式來(lái)保證工作人員的工作效率以及積極性。另外，保險(xiǎn)公司還要不斷更新市場(chǎng)要求和客戶需求信息來(lái)把握市場(chǎng)，從消費(fèi)者出發(fā)更加全面地推動(dòng)保險(xiǎn)公司“客戶至上”理念的發(fā)展。
除了以上三個(gè)措施之外，保險(xiǎn)公司要更新公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，盡量做到“人有我優(yōu)”的發(fā)展趨勢(shì)，還要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段與方式，這些措施都能促進(jìn)保險(xiǎn)公司的未來(lái)持續(xù)發(fā)展。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式將會(huì)是未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的不可阻擋發(fā)展趨勢(shì)，所以保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該緊跟社會(huì)的發(fā)展潮流，采取相應(yīng)的措施來(lái)發(fā)展更新公司內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來(lái)加大對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳力度，并且通過(guò)它來(lái)增加公司的業(yè)務(wù)量，進(jìn)而促進(jìn)公司的未來(lái)健康可持續(xù)發(fā)展。
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在中國(guó)儀表網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，儀器儀表行業(yè)推廣的方式多種多樣，其中，電子商務(wù)平臺(tái)推廣、搜索營(yíng)銷推廣、QQ等即時(shí)聊天工具推廣是普及率最高的3類互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，分別列入儀器儀表行業(yè)推廣的前三名。
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于投入少、見效快的特點(diǎn)，而贏得了大部分儀器儀表行業(yè)中小企業(yè)的青睞。但是中國(guó)儀表網(wǎng)在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，目前大部分企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的過(guò)程中還是出現(xiàn)了不少問(wèn)題，比如如何選擇適合自身企業(yè)的推廣，如何區(qū)分各種推廣模式的利弊。但是最主要的問(wèn)題集中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果不佳上，如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量向訂單量的轉(zhuǎn)化是成為儀器儀表企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的共性問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，從建立網(wǎng)站到吸引用戶點(diǎn)擊、吸引用戶訪問(wèn)，最后再到達(dá)成交易……整個(gè)過(guò)程中有很多環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終的效果其實(shí)是各個(gè)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。只有做好了各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才能真正提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多儀表企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是完全沒效果，而是進(jìn)入了一種“得勢(shì)不得分”的怪圈。很多儀器儀表企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣之后，其網(wǎng)站的訪客量、瀏覽量都得到了大大的提升，但是對(duì)于其最終的銷售效果卻作用不大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師吳丹分析認(rèn)為，造成這種情況的原因主要是由于粗放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣投入，沒有真正吸引到目標(biāo)人群。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一就是能依托于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，更加精準(zhǔn)的進(jìn)行營(yíng)銷投放。但是，目前很多中小企業(yè)并不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，沒有很好發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。他們花了精準(zhǔn)營(yíng)銷的點(diǎn)擊單價(jià)，卻吸引來(lái)了大量無(wú)用的點(diǎn)擊量，無(wú)法有效促進(jìn)最終銷售。
1目前“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”實(shí)踐教學(xué)存在的主要問(wèn)題
1.1實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容偏差，形式單薄
高等院?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)與高職高專不同，更側(cè)重于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的教學(xué)，多以傳統(tǒng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)添加網(wǎng)絡(luò)技能與方法等延伸知識(shí)構(gòu)成教學(xué)主體內(nèi)容，優(yōu)點(diǎn)在理論體系相對(duì)完善，缺點(diǎn)則是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐缺乏可操作性。很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)通過(guò)既定內(nèi)容的營(yíng)銷案例來(lái)分析缺少網(wǎng)絡(luò)特性的營(yíng)銷問(wèn)題，或是直接在開放的網(wǎng)絡(luò)上要求學(xué)生完成一定任務(wù)或開設(shè)網(wǎng)上商店，導(dǎo)致實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容體系不完整甚至出現(xiàn)偏差，與理論知識(shí)體系脫節(jié)，缺乏真實(shí)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法的應(yīng)用體驗(yàn);同時(shí)形式單一，沒有讓學(xué)生真正動(dòng)手操作去學(xué)以致用或形成實(shí)戰(zhàn)氣氛去感受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力，學(xué)生積極性不高，實(shí)踐能力的培養(yǎng)效果大打折扣。
1.2實(shí)踐教學(xué)資源的缺乏
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”作為新興學(xué)科，相對(duì)于各高校主流學(xué)科，實(shí)踐教學(xué)資源較為匱乏，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵱?xùn)基地相關(guān)軟硬件設(shè)施配備缺失。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程特點(diǎn)，學(xué)生需要通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)真實(shí)環(huán)境來(lái)理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，進(jìn)而掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位所需技能。很多高校已經(jīng)配備了各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)踐系統(tǒng)供學(xué)生模擬練習(xí)，但普及率和系統(tǒng)完善還有待進(jìn)一步提升;另一方面，教師作為高校重要教學(xué)資源，其專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍需加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門交叉性學(xué)科，需要授課教師廣泛具備市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)并能夠融會(huì)貫通。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的強(qiáng)實(shí)踐性還需要授課教師具備一定的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力，能夠參與并完成實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作任務(wù)。同時(shí)具備以上能力的專職教師在高校中鳳毛麟角，專職教師的工作性質(zhì)也阻礙著教師企業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力的鍛煉，因此，需嘗試多種辦法實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)理論和實(shí)戰(zhàn)技能的雙提升。
1.3學(xué)生實(shí)踐能力與企業(yè)需求脫節(jié)
隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化渠道急劇擴(kuò)容和搜索市場(chǎng)的興起，具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員是目前最為緊缺的人才，而高校缺少可操作性的實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生的實(shí)踐能力跟企業(yè)崗位需求差距很大，學(xué)生就業(yè)情況不甚樂(lè)觀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位涵蓋廣泛，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)站程序員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師等［3］，其崗位職責(zé)和要求也不盡相同，例如網(wǎng)絡(luò)推廣人員要求熟練掌握搜索引擎優(yōu)化(SEO)的各種技巧，精通郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、博客、網(wǎng)站合作等多種推廣方式，熟悉B2B網(wǎng)站廣告、搜索引擎廣告的投放方法，并具備一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和管理的實(shí)戰(zhàn)技能和經(jīng)驗(yàn)。這些能力學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)得不到充分訓(xùn)練，或是教學(xué)只追求理論的廣度而疏于實(shí)踐的深度和實(shí)用性，將無(wú)法勝任企業(yè)和崗位的需求。
1.4實(shí)踐教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的適應(yīng)性問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、新興電子商務(wù)模式不斷推陳出新賦予“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課程一個(gè)鮮明特征，是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)方式需要實(shí)時(shí)更新，而高校課程的調(diào)整速度跟不上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)的發(fā)展已成為一個(gè)普遍性問(wèn)題。首先，原于教材的更新永遠(yuǎn)滯后于行業(yè)，現(xiàn)行很多知識(shí)點(diǎn)、案例、商務(wù)模式都已陳舊;其次，實(shí)踐環(huán)節(jié)使用的模擬系統(tǒng)需要軟件公司的持續(xù)研發(fā)和學(xué)校費(fèi)用的追加投入，其過(guò)程周期長(zhǎng)環(huán)節(jié)也較為復(fù)雜。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)如何保持跟上學(xué)科前沿的步伐，授課教師如何在有限課時(shí)內(nèi)讓學(xué)生盡可能獲得內(nèi)容新、范圍廣的訓(xùn)練呢?這無(wú)疑是一個(gè)亟待解決的課題。
2“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”實(shí)踐教學(xué)改革的思路與方法
2.1建立依托于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐系統(tǒng)的多層次實(shí)踐教學(xué)體系
基于企業(yè)需求的應(yīng)用性和綜合性，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)也不能片面單一，需要理論體系的完整、強(qiáng)指導(dǎo)性、與時(shí)俱進(jìn)，更需要實(shí)踐環(huán)節(jié)的多層次訓(xùn)練和考核，避免偏差單調(diào)，準(zhǔn)確切中企業(yè)需求的要害。因此，實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)不僅要與理論知識(shí)體系相配套，還要能由淺入深地提高學(xué)生動(dòng)手操作能力。具體可通過(guò)三個(gè)層次展開，分為基本技能訓(xùn)練、專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練和綜合實(shí)戰(zhàn)演習(xí)?；炯寄苡?xùn)練內(nèi)容包括信息、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可Email營(yíng)銷等初級(jí)實(shí)務(wù);專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練主要涵蓋網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站資源合作、Web2.0推廣等中級(jí)技能實(shí)訓(xùn);綜合實(shí)戰(zhàn)演習(xí)則從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合認(rèn)識(shí)、網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計(jì)方案、網(wǎng)站測(cè)試部署方案、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)方案等方面逐步完成高級(jí)綜合任務(wù)。三層次訓(xùn)練可通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐系統(tǒng)”一類軟件平成，進(jìn)入高級(jí)階段后可輔以真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀”網(wǎng)站和大學(xué)生實(shí)習(xí)求職平臺(tái)“C實(shí)習(xí)”網(wǎng)站等多渠道共同提升學(xué)生技能和競(jìng)爭(zhēng)力。在評(píng)價(jià)考核中，教師應(yīng)以完成基礎(chǔ)和專項(xiàng)技能為主制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而根據(jù)學(xué)情較好的學(xué)生的綜合實(shí)戰(zhàn)演習(xí)完成情況適當(dāng)予以加分。通過(guò)一系列可操作性強(qiáng)的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)于每一個(gè)基礎(chǔ)的工具從認(rèn)知到實(shí)際操作再到靈活應(yīng)用，最終能夠自由組合制定營(yíng)銷策略，完成了一個(gè)完整而科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系。
2.2完備實(shí)踐教學(xué)軟硬件資源
要想讓學(xué)生在教師有效的輔導(dǎo)和幫助下通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，實(shí)踐教學(xué)所需的軟硬件配備則是必不可少的。高效需建設(shè)并完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵱?xùn)基地，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的選擇、引進(jìn)、升級(jí)工作更需嚴(yán)謹(jǐn)且刻不容緩。一些軟件系統(tǒng)全面的功能模塊、豐富的內(nèi)外部資源可幫助學(xué)生進(jìn)行深入的體驗(yàn)、應(yīng)用、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，高校普及率很高，讓學(xué)生多層次、多角度融會(huì)貫通相關(guān)知識(shí)和技能的同時(shí)也極大地豐富了實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容。另外，授課教師這項(xiàng)“軟資源”也需多途徑提升。對(duì)于新興專業(yè)，高校應(yīng)更加注重教師教學(xué)技能的培養(yǎng)，除常規(guī)相關(guān)會(huì)議培訓(xùn)外，可多支持教師參加行業(yè)及軟件公司舉辦的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)和人才培養(yǎng)研討會(huì)，這類會(huì)議通常有很多電子商務(wù)行業(yè)知名企業(yè)參加并分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，例如百度、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊等，提高和更新教師專業(yè)理論水平的同時(shí)也彌補(bǔ)其企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的不足。
2.3按企業(yè)需求細(xì)化實(shí)踐能力培養(yǎng)過(guò)程
在多層次實(shí)踐教學(xué)體系中，每個(gè)層次具體內(nèi)容的設(shè)置需要根據(jù)企業(yè)需求來(lái)最終確定，這就需要高校在課程的理論知識(shí)框架基礎(chǔ)上，充分了解行業(yè)人才需求狀況和崗位要求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身辦學(xué)特點(diǎn)，系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才所需具備的專業(yè)技能，將這些技能細(xì)化、提煉并融入到實(shí)踐體系的各環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)出與企業(yè)需求匹配度高的應(yīng)用型實(shí)戰(zhàn)人才。對(duì)于醫(yī)藥類高校，更應(yīng)結(jié)合自身辦學(xué)特點(diǎn)，為醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)輸送既具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能又熟悉醫(yī)藥知識(shí)的復(fù)合型稀缺人才。
2.4有機(jī)結(jié)合多種途徑緊跟網(wǎng)絡(luò)最新發(fā)展
沒有一本教材跟得上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和技術(shù)發(fā)展的步伐，面對(duì)無(wú)盡的變化，課上有限的課時(shí)無(wú)力滿足，再豐富的實(shí)踐系統(tǒng)功能模塊也無(wú)法完成“填?！彼频娜蝿?wù)，那么只有通過(guò)多種辦法的有機(jī)結(jié)合，才能共同攻克這項(xiàng)教學(xué)難關(guān)。首先，可以利用網(wǎng)絡(luò)特性解決難題。師生雙方通過(guò)搜集網(wǎng)絡(luò)資源，共同探究并補(bǔ)充完善學(xué)科更新內(nèi)容，并進(jìn)行資源共享。其次，作為實(shí)踐課程的拓展和延伸，鼓勵(lì)輔助學(xué)生參加各類電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，在比賽中自發(fā)地、主動(dòng)地挖掘新技術(shù)與新方法并直接應(yīng)用于實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。［4］最后，積極嘗試校企合作，成立實(shí)習(xí)基地，為師生雙方共同搭建企業(yè)實(shí)習(xí)橋梁，直接提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量和師生企業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能，乃至實(shí)現(xiàn)三方共贏的局面。3結(jié)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ姆较蛑?，高校作為人才培養(yǎng)的搖籃需要順應(yīng)社會(huì)對(duì)人才需求的變化。以上探索為醫(yī)藥類高?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”實(shí)踐教學(xué)改革提供了有益借鑒，也為應(yīng)用型經(jīng)濟(jì)管理類人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了積極推進(jìn)。但教學(xué)改革和人才培養(yǎng)模式是動(dòng)態(tài)和持續(xù)的，需要根據(jù)市場(chǎng)需求不斷變化，才能更加科學(xué)合理。
作者:孫婷 朱民田 姜慶丹 單位:遼寧中醫(yī)藥大學(xué)
參考文獻(xiàn):
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［2］馮英健.網(wǎng)路營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2013．
【關(guān)鍵詞】化妝品 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷特點(diǎn) 營(yíng)銷特點(diǎn)分析
全球上網(wǎng)的人數(shù)在2014年超過(guò)21億，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著我們的生活習(xí)慣和品質(zhì)。巨大的上網(wǎng)人數(shù)產(chǎn)生了龐大的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，消費(fèi)者開始習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上獲取商品的信息。越來(lái)越多的人開始選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，足不出戶就能了解到各種產(chǎn)品的信息，并且可以輕易的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到日常所需要的產(chǎn)品?；瘖y品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這樣大影響的背景下應(yīng)運(yùn)而生。
一、化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，化妝品企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要不斷應(yīng)用新的營(yíng)銷手段來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，還要不斷尋求變革，盡可能地降低商品生產(chǎn)和銷售過(guò)程中所產(chǎn)生的成本和費(fèi)用，縮短生產(chǎn)銷售周期，提高企業(yè)的盈利能力。應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給化妝品企業(yè)帶來(lái)了生機(jī)。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅無(wú)須支付大量的店面租金，而且通過(guò)與顧客的及時(shí)溝通，能夠使企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行個(gè)性化定制，減少企業(yè)庫(kù)存，提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，從而從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進(jìn)了化妝品的市場(chǎng)營(yíng)銷，化妝品企業(yè)的營(yíng)銷特征只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才能得以充分體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于一種高效率、低成本的營(yíng)銷模式，在化妝品領(lǐng)域己開始普及，并逐步形成了化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：
（1）沒有分銷環(huán)節(jié)：顧客對(duì)企業(yè)網(wǎng)上報(bào)價(jià)的回應(yīng)是直接的，訂購(gòu)的商品一般也通過(guò)直接渠道傳遞，沒有中間環(huán)節(jié)。企業(yè)營(yíng)銷信息傳播成本可以減少。網(wǎng)絡(luò)媒體由于不受傳播范圍、時(shí)間地域的限制，信息可以以文字、圖片、視頻等形式出現(xiàn)，形象變得生動(dòng)、交流和反饋?zhàn)兊每於壹皶r(shí)，因此企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率得到極大的提高。節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。交易成本可以減少，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了虛擬經(jīng)銷商和虛擬業(yè)務(wù)代表，無(wú)需支付店租和薪水，產(chǎn)品能直接從企業(yè)銷售給消費(fèi)者，同時(shí)企業(yè)庫(kù)存能夠得到部分減輕，大大降低了銷售成本。
（2）顧客的互動(dòng)性：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，化妝品企業(yè)可了解并分析顧客的購(gòu)買行為及需求，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便從中選擇目標(biāo)顧客并針對(duì)其需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品承諾開發(fā)新產(chǎn)品。利用消費(fèi)者提供的信息，不僅可以產(chǎn)生最佳的業(yè)務(wù)代表和經(jīng)銷商，還降低了渠道成本與營(yíng)銷成本，讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得更大。
（3）時(shí)空的廣泛性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)可以發(fā)生在任何地點(diǎn)，跨越了空間的局限性，消費(fèi)者足不出戶，鼠標(biāo)一點(diǎn)，即可進(jìn)行對(duì)化妝品的比較與選購(gòu)，滿足消費(fèi)者購(gòu)物方便性的需求，大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)買效率。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)間的信息溝通加快，有企業(yè)的庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃能夠得到有效調(diào)整，生產(chǎn)、運(yùn)輸時(shí)間能得到有效降低。
（4）使用的靈活性：無(wú)論化妝品企業(yè)規(guī)模大小，都可采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。企業(yè)既可以此作為補(bǔ)充渠道，又可以此作為企業(yè)營(yíng)銷的唯一渠道或主要渠道。小型化妝品企業(yè)一般很難實(shí)施有效的專柜、直銷和多渠道等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的靈活性為小型化妝品企業(yè)帶來(lái)的方便，贏得了更多商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使企業(yè)產(chǎn)品信息能更快的，從各方面展現(xiàn)產(chǎn)品和介紹其功能，通過(guò)Email 與用戶及時(shí)溝通，能快速解決問(wèn)題。
（5）個(gè)性化的營(yíng)銷方式：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能輕易地通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理與分析，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一營(yíng)銷”，充分滿足化妝品消費(fèi)者的個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)武器。在我國(guó)。半數(shù)以上的化妝品企業(yè)為中小企業(yè)，要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，就要求企業(yè)能及時(shí)得到國(guó)外市場(chǎng)的信息，同時(shí)盡可能在全球范圍內(nèi)展示自己。
二、化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析
（1）針對(duì)性――社區(qū)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)廣告花費(fèi)上升速度最快的網(wǎng)絡(luò)媒體之一就是社區(qū)類網(wǎng)絡(luò)媒體，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)的美國(guó)更是如此。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全球社區(qū)類網(wǎng)站的廣告花費(fèi)將達(dá)到40多億美元。當(dāng)前，社區(qū)類網(wǎng)站的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，如何利用社區(qū)網(wǎng)站做營(yíng)銷，越來(lái)越得到關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，有共同興趣愛好的人聚集在一起，并會(huì)將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)圈。消費(fèi)者因?yàn)楣餐膫€(gè)人興趣愛好，形成了屬于自己的社群。在社群這個(gè)非正式組織里面，消費(fèi)者之間交流購(gòu)物心得，評(píng)價(jià)產(chǎn)品優(yōu)劣。
（2）消費(fèi)性――宣傳對(duì)象差異。從消費(fèi)角度看，網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷對(duì)特定消費(fèi)群體的營(yíng)銷更具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性，更有利于有效傳播?；瘖y品具有消費(fèi)性，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候要關(guān)注不同群體的美容消費(fèi)能力。以年輕人為主的消費(fèi)群體，不適合消費(fèi)檔次相對(duì)較高的化妝用品;而一些價(jià)格比較高的化妝用品，則適合在白領(lǐng)階層等消費(fèi)群體聚集的媒體上做宣傳。在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候要注意針對(duì)相應(yīng)的人群。
（3）體驗(yàn)性――詳細(xì)說(shuō)明?；瘖y用品是一種需要大量用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要對(duì)產(chǎn)品的性能、成分等進(jìn)行了解，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要增加產(chǎn)品展示以及產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明，必要的時(shí)候可以借助更多的技術(shù)手段來(lái)讓消費(fèi)者更加詳細(xì)地了解化妝品，以提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。通過(guò)以上分析可知，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要根據(jù)化妝用品的特點(diǎn)，針對(duì)不同的用戶群體、不同的消費(fèi)能力、不同的專業(yè)需求制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
如今，由于醫(yī)院自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深入、缺乏專業(yè)的人才配備，加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn)需要一定的周期，醫(yī)院又普遍存在急功近利的現(xiàn)象，不愿也不敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略投入，導(dǎo)致很多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果并不理想。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷他們是既愛只有恨之！下面就醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)與大家分享。
一、兼顧品牌宣傳和網(wǎng)站流量
網(wǎng)站流量相對(duì)品牌效果來(lái)講更加直觀、效果明顯，直接可以為醫(yī)院帶來(lái)直接的意向客戶人群，所以目前很多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)是在片面的追求這方面的數(shù)據(jù)，忽視了品牌效應(yīng)。只有一旦在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了關(guān)于醫(yī)院的負(fù)面信息時(shí)就開始慌張起來(lái)，到處找公關(guān)公司。方才知道，品牌效應(yīng)帶來(lái)的口碑效應(yīng)不亞于直觀的IP流量效果。因此醫(yī)院在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中提高品牌知名度和網(wǎng)站流量這兩個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是相互融合的。
二、在模式上:
各大醫(yī)院、醫(yī)療結(jié)構(gòu)可考慮根據(jù)自身的核心優(yōu)勢(shì)、實(shí)際情況在區(qū)域型綜合門戶、?？崎T戶、或區(qū)域性的專科門戶幾者之間作以參考選擇。
三、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位：
醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)有潛在需求的客戶群體，網(wǎng)站需要的是具有高轉(zhuǎn)化率的流量而非垃圾IP，對(duì)于流量而言質(zhì)量始終大于數(shù)量。
對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)就是要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，也就是處于醫(yī)院有效服務(wù)半徑內(nèi)的具有有效需求的客戶。除個(gè)別?？漆t(yī)院外，多數(shù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)都受到有效服務(wù)半徑的制約，因此，精確定位廣告覆蓋的范圍是非常重要的，不提倡醫(yī)院做全國(guó)性媒體推廣宣傳。另外，多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院開設(shè)的科室都是不全面的，即使是綜合醫(yī)院，也有很多短板，因此緊緊抓住?？铺厣鑫恼隆４送?，由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)開始細(xì)分目標(biāo)人群，定位服務(wù)高端客戶還是低端客戶，其廣告媒體選擇和推廣方式的都是不同的，這也是精準(zhǔn)營(yíng)銷需要考慮的，具體根據(jù)醫(yī)院自身實(shí)際情況而定。
四、合理的網(wǎng)絡(luò)推廣：
醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，之前單一的搜索引擎競(jìng)價(jià)模式改變及費(fèi)用的逐步提高，迫使醫(yī)療行業(yè)紛紛調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，加大投入力度，尋找一種更適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，放眼過(guò)去，醫(yī)療營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)逐步健全，營(yíng)銷實(shí)施也取得一定成果。政策短板使得很多醫(yī)療投資者不得不加大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣的投入。
推廣的終極目的是為了成交，網(wǎng)絡(luò)推廣的方式很多，如網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文推廣、病毒式推廣、論壇推廣、SNS推廣等，包括現(xiàn)在流行的微博營(yíng)銷，在此還是強(qiáng)調(diào)之前跟經(jīng)常客戶分享的一點(diǎn)，就是沒有所謂最好網(wǎng)絡(luò)推廣方法，只有根據(jù)醫(yī)院自身市場(chǎng)定位和現(xiàn)有資源選擇最適合我們的推廣方式的組合，總結(jié)為：優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意、合理的傳播渠道、適當(dāng)?shù)木W(wǎng)媒形式、最佳的推廣時(shí)機(jī)、完美的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式組合。
適合醫(yī)療行業(yè)的具體網(wǎng)絡(luò)推廣方法下次有機(jī)會(huì)再單獨(dú)討論，下面僅就醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做網(wǎng)絡(luò)推廣中一些注意點(diǎn)簡(jiǎn)單分享。
1、搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣依然占據(jù)著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)投入的50%-70%，因效果明顯、易監(jiān)控，使得很多醫(yī)院依舊注重競(jìng)價(jià)推廣。在搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣過(guò)程中我們首先應(yīng)分析百度、谷歌、等主流搜索引擎的競(jìng)價(jià)模式，不同的搜索引擎它的人群有所區(qū)別，然后根據(jù)前期的推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，如投放的時(shí)間段、推廣價(jià)格、排名次序、投放的廣告類型等，同時(shí)還要考慮病種、人群，加以具體細(xì)化分析。
2、隨著搜索引擎競(jìng)價(jià)模式改變及費(fèi)用的提高，加上大量的醫(yī)院投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，醫(yī)療行業(yè)信息以成倍的速度增長(zhǎng)，搜索引擎優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，從長(zhǎng)遠(yuǎn)、持久的角度來(lái)講，需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站自身的優(yōu)化，在此大潮中，不進(jìn)則退。
3、充分結(jié)合媒體廣告、地面推廣、活動(dòng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，多管齊下、劣勢(shì)互補(bǔ)！同時(shí)，醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目之間、醫(yī)院與醫(yī)院也可實(shí)現(xiàn)捆綁營(yíng)銷。
4、做好各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)分析，主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)大的方面著手！根據(jù)各項(xiàng)分析數(shù)據(jù)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整推廣策略、推廣方法。
五、配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：
項(xiàng)目的規(guī)劃、網(wǎng)站的開發(fā)、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理都需要專業(yè)的人員去實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才必須掌握豐富的醫(yī)學(xué)常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，只要充分的講這兩個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)才有可能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路上靈活自如的馳騁，二者缺一不可。對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不了解，你不知道意向客戶真正的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)不了解，你不能將自己的所有快速、有效的傳遞到客戶手上，更談不上留住他們，所有的一切最終只能靠人去實(shí)現(xiàn)！
六、客戶轉(zhuǎn)化問(wèn)題：
醫(yī)院網(wǎng)站用戶體驗(yàn)不佳，轉(zhuǎn)化率低主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
1、網(wǎng)站不能很直觀、簡(jiǎn)潔方便的讓訪問(wèn)者以最快捷的方式獲得最獲取他們需要的信息。大量設(shè)計(jì)元素過(guò)多的頁(yè)面只會(huì)增加他們的視覺負(fù)擔(dān)，再加上不必要的信息，在同樣的時(shí)間內(nèi)，客戶可能在其他醫(yī)院的網(wǎng)站上找到他需要的信息，這樣一來(lái)你的潛在客戶就不再是你的了。一個(gè)網(wǎng)站給客戶的第一印象很重要，客戶回訪的次數(shù)越多，成為你的客戶的可能性越大！拋棄自己的主觀意識(shí)，給自己的網(wǎng)站瘦身！
2、訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站的人都持有有謹(jǐn)慎懷疑的態(tài)度，過(guò)度的夸大自己相反會(huì)引起客戶的不信任感，用數(shù)據(jù)和實(shí)例來(lái)跟客戶說(shuō)話，但要實(shí)事求是，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，才能抓住客戶的心。
3、現(xiàn)最后一點(diǎn)就是一個(gè)普遍存在的想象，網(wǎng)站在線咨詢?nèi)藛T醫(yī)學(xué)專業(yè)水平低下，營(yíng)銷意識(shí)薄弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率奇低，也是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的通病。這樣一來(lái)導(dǎo)致網(wǎng)站的收錄不少，IP不少，就是沒有咨詢。臨門一腳沒踢好，很難再拉回甩手而走的客戶！
1.協(xié)同創(chuàng)新思想的基本內(nèi)涵
起源于20世紀(jì)70年代的協(xié)同創(chuàng)新思想認(rèn)為組織內(nèi)部主體之間的協(xié)調(diào)、協(xié)作形成拉動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)各個(gè)主體共同前進(jìn)、個(gè)個(gè)獲益，整體加強(qiáng)，共同發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的進(jìn)步,創(chuàng)新理論和創(chuàng)新方式也發(fā)生了根本性的變化,各領(lǐng)域創(chuàng)新的主體從單主體演變?yōu)槎嘀黧w,創(chuàng)新的過(guò)程從線性創(chuàng)新演變到網(wǎng)絡(luò)狀創(chuàng)新,創(chuàng)新方式也實(shí)現(xiàn)了從獨(dú)立創(chuàng)新到合作創(chuàng)新的演變,并逐步向協(xié)同創(chuàng)新演變。[2]協(xié)同創(chuàng)新多為參與者擁有共同目標(biāo)、內(nèi)在動(dòng)力、直接溝通，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建資源平臺(tái)，進(jìn)行多方位交流、多樣化協(xié)作。高校、科研院所、行業(yè)企業(yè)三大科研創(chuàng)新主體，相互配合、相互協(xié)同，圍繞共同目標(biāo)，共享資源信息，形成創(chuàng)新合力，推動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)出的過(guò)程，即通常意義上的產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新。[3]協(xié)同創(chuàng)新主要有三個(gè)特點(diǎn)（：1）協(xié)同放大。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)相互作用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新組織由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)變、由單兵作戰(zhàn)向協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，從而達(dá)到系統(tǒng)功能的整體放大，使整體大于部分之和，也就是我們通常所說(shuō)的1+1＞2（；2）整體性。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是各種要素的有機(jī)集合而不是簡(jiǎn)單相加，其存在的方式、目標(biāo)、功能都表現(xiàn)出統(tǒng)一的整體性；（3）動(dòng)態(tài)性。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)不是一種超穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，而是根據(jù)組織內(nèi)外各種要素的變化而不斷變化的。
2.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)應(yīng)貫徹協(xié)同創(chuàng)新思想
高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)與協(xié)同創(chuàng)新思想存在內(nèi)在邏輯關(guān)系：參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的專任教師、相關(guān)課程任課教師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)等多元主體，為了建成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程體系而聚合在一起，通過(guò)有效合作與溝通，形成相互協(xié)調(diào)、聯(lián)合行動(dòng)的創(chuàng)新聯(lián)盟，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的科學(xué)性、實(shí)效性和適用性。具體來(lái)說(shuō)，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)與協(xié)同創(chuàng)新一樣，同樣具有多角色參與、機(jī)制上協(xié)調(diào)、原則及非線性效果的特征。多角色參與，是指高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)需要打破單個(gè)主體獨(dú)自作戰(zhàn)的局限性，要形成融專任教師、相關(guān)課程任課教師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)以及所在院系為一體的建設(shè)共同體，協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)。機(jī)制上協(xié)調(diào)，是指高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)要預(yù)先建立保障建設(shè)共同體規(guī)范運(yùn)行、高效推進(jìn)的保障制度，包括共同體的章程、議事規(guī)則、評(píng)價(jià)機(jī)制等。原則，是指要尊重多元主體之間存在的利益、文化上的差異，盡量在多元主體之間利益的結(jié)合點(diǎn)上來(lái)推進(jìn)高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)。非線性效果，是指高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的各個(gè)主體之間的有效協(xié)作，突破了傳統(tǒng)的線性作用方式，所產(chǎn)生的效果不是各方主體單獨(dú)作用的簡(jiǎn)單疊加，而將產(chǎn)生“1+1＞2”的非線性效果。
二、協(xié)同創(chuàng)新視域下高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的多維協(xié)同模型
1.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)
高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的利益相關(guān)者是多元的，包括專任教師、相關(guān)課程任課教師、學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)、學(xué)校、院系及教研室等，但在課程建設(shè)的協(xié)同創(chuàng)新中，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程專任教師居于主導(dǎo)地位，其他利益相關(guān)者則處于協(xié)作地位。作為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程專任教師，在課程建設(shè)中，主要發(fā)揮三個(gè)方面的作用：一是突破網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程“自留地”的限制，主動(dòng)走到課程之外，與相關(guān)課程任課教師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)、學(xué)校及院系等建立緊密的合作關(guān)系，協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)；二是控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)進(jìn)程，包括課程目標(biāo)設(shè)定、課程內(nèi)容選擇、教學(xué)方法設(shè)計(jì)、教學(xué)效果評(píng)估等；三是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)效果評(píng)估，發(fā)現(xiàn)建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題與矛盾，及時(shí)采取措施優(yōu)化建設(shè)進(jìn)程，提高課程建設(shè)質(zhì)量。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)的合作
校企合作、工學(xué)結(jié)合是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的主要模式，它體現(xiàn)了職業(yè)教育的本質(zhì)特征，是技能型人才培養(yǎng)的有效途徑。[4]高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)也必須走校企合作、工學(xué)結(jié)合之路。只有爭(zhēng)取到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)的參與，課程建設(shè)才能夠擺脫傳統(tǒng)學(xué)科教育模式，真正實(shí)現(xiàn)“五對(duì)接”。作為高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)共同體重要成員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)，為確保課程在適應(yīng)企業(yè)需要、市場(chǎng)需要的前提下“出新”，主要發(fā)揮以下作用：把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新要求及時(shí)貫徹到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)中；聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)發(fā)展中的新困境、新矛盾，并以此為課程建設(shè)提出新要求；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的技術(shù)（管理）骨干參與課程設(shè)計(jì)，可以為課程創(chuàng)新帶來(lái)新視野、新理念、新思路、新方法；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，可以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供新案例。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)的參與
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)專業(yè)的必修課，其先修課程主要有管理學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與制作等，其后續(xù)課程主要有網(wǎng)站策劃與SEO、網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)與管理、電子商務(wù)案例分析等。作為連接營(yíng)銷理論和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電商服務(wù)技能的中間橋梁，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)不能夠完全撇開先修課程與后續(xù)課程而獨(dú)立進(jìn)行。因此，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)必須充分考慮先修課程與后續(xù)課程的連續(xù)性和貫通性。達(dá)成這一目標(biāo)的最好辦法就是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)中，吸收相關(guān)課程任課教師的參與，并且制定相關(guān)機(jī)制確保這種參與的深度與實(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)課程任課教師的參與，主要發(fā)揮以下作用：參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)大綱的編制，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容與先修課程和后續(xù)課程的貫通性和一致性；在課程建設(shè)中，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專任教師提供課程改革的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，同時(shí)提供課程建設(shè)的意見和建議。
4.電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的參與
學(xué)生是課程教學(xué)的對(duì)象，是課程改革的最終受益者，因此他們不應(yīng)該游離于課程改革之外。國(guó)內(nèi)諸多高職院校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革之所以成效不明顯，其中一個(gè)重要原因就是離開了學(xué)生的參與和支持，把最應(yīng)該參與的主體排斥在了課程團(tuán)隊(duì)之外。在協(xié)同創(chuàng)新思想看來(lái)，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)必須吸收電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的參與，其發(fā)揮的作用主要有：參與課程內(nèi)容、教學(xué)方法的選擇，確保教學(xué)內(nèi)容與方法切合學(xué)生的實(shí)際需求；參與教學(xué)評(píng)估，對(duì)教師的授課質(zhì)量進(jìn)行真實(shí)性評(píng)價(jià)；向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教師反饋教學(xué)效果，提供教學(xué)建議。
5.學(xué)校、院系、教研室的支持
課程是專業(yè)的核心載體，是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何一門課程的建設(shè)都是圍繞人才培養(yǎng)來(lái)進(jìn)行的，都離不開外部條件的保障性支持。作為高職院校電子商務(wù)專業(yè)核心課程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)必然離不開學(xué)校、院系和電子商務(wù)教研室的支持。這種支持作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是學(xué)校和院系為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供政策和經(jīng)費(fèi)保障，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在隊(duì)伍建設(shè)、資源建設(shè)，特別是校企合作方面獲得政策和資金上的支持；二是學(xué)校和院系為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供物質(zhì)資源上的支持，包括課程團(tuán)隊(duì)工作條件、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備、教學(xué)儀器設(shè)備等；三是電子商務(wù)教研室為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)提供軟件資源的支持，包括和諧的教研室文化、豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、適用的教學(xué)研究成果等。
三、協(xié)同創(chuàng)新視域下高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的多維協(xié)同策略
1.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程團(tuán)隊(duì)利益與行業(yè)企業(yè)利益的協(xié)同
協(xié)同創(chuàng)新的參與方是多元的，參與方的利益訴求各不相同，但不論差別有多大，所有參與方都應(yīng)當(dāng)從中獲益，都應(yīng)當(dāng)是協(xié)同創(chuàng)新的贏家。這是協(xié)同創(chuàng)新關(guān)系之所以能夠建立、創(chuàng)新活動(dòng)之所以能夠持續(xù)進(jìn)行、創(chuàng)新任務(wù)之所以能夠得到完成的根本保障?？梢哉f(shuō)，沒有合作共贏，就沒有真正的協(xié)同創(chuàng)新，協(xié)同創(chuàng)新要從結(jié)果上保障參與者的利益不受損失。[5]高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程建設(shè)的主體是多元的，既有校內(nèi)的專任教師、相關(guān)課程任課教師、學(xué)生、院系及教研室，也有校外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)。這些主體參與課程建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是各不相同的，特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)，他們的參與更多是出于人才和技術(shù)的需求。而校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程團(tuán)隊(duì)考慮更多的是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。上述雙方存在利益上的不一致性，容易導(dǎo)致協(xié)同創(chuàng)新的失敗。因此，在認(rèn)可校內(nèi)課程團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)利益上的差異的基礎(chǔ)上，必須在的原則下，把雙方的利益協(xié)同起來(lái)，竭力尋求雙方利益的結(jié)合點(diǎn)。
2.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化與行業(yè)
企業(yè)文化的文化是具有相同教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所具有的心理程序。[6]每一種文化都有他獨(dú)特的價(jià)值理性和行為準(zhǔn)則。高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化既有高等教育屬性，也有職業(yè)化屬性，呈現(xiàn)出培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的公共文化特性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)作為生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)組織，追求利益最大化是其內(nèi)在本質(zhì)，因此其文化呈現(xiàn)出為保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而構(gòu)筑的“逐利”特性。很顯然，兩者在價(jià)值取向、行為選擇、心理狀態(tài)等方面存在著本質(zhì)差異，但這并不代表兩者就永遠(yuǎn)只能處于針尖對(duì)麥芒的敵對(duì)狀態(tài)。實(shí)際上，高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化與行業(yè)企業(yè)文化還是具有許多一致性的，例如，兩者的文化都代表著各自組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都同屬于“為人”的文化，都包含“人本管理”理念，都是圍繞“人才”來(lái)進(jìn)行文化的構(gòu)筑。這就為高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程文化與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)企業(yè)文化的互補(bǔ)和融合奠定了共同的基礎(chǔ)。
3.高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容與相關(guān)課程內(nèi)容的協(xié)同
眼下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品種類繁多，加上推銷員巧舌如簧，企業(yè)在產(chǎn)品選擇上面存在很大的困惑。我們往往可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)使用了某種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，那同行的其它企業(yè)則紛紛購(gòu)買。
不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風(fēng)購(gòu)買和攀比心理，通過(guò)行業(yè)客戶見面會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品某行業(yè)說(shuō)明會(huì)等會(huì)議形式，充分發(fā)揮“客戶見證”和“轉(zhuǎn)介紹”的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購(gòu)買。實(shí)踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品；跟風(fēng)購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因?yàn)槭褂眠^(guò)濫，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果越來(lái)越不好。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重統(tǒng)計(jì)輕分析
開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)絕大多數(shù)都比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。但是在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)估中，大多數(shù)企業(yè)重統(tǒng)計(jì)，輕分析，在衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果上面，有很大的誤區(qū)。
網(wǎng)站訪問(wèn)量、網(wǎng)站世界排名情況是普遍關(guān)心的內(nèi)容，用戶的回頭率、用戶的來(lái)源分析、關(guān)鍵詞分析，這些更深入的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析卻沒有被重視。一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估，應(yīng)該包含了網(wǎng)站的訪問(wèn)情況，用戶的粘滯度、來(lái)源情況分析，搜索引擎關(guān)鍵詞的效果分析，各類推廣產(chǎn)品的應(yīng)用效果分析等方面，然而根據(jù)這些分析，得出下一步網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的改進(jìn)建議和計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重統(tǒng)計(jì)，輕分析是無(wú)助于改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的。ds，很多人不理解Google為什么授權(quán)商來(lái)銷售GoogleAdwords產(chǎn)品。一方面這符合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品渠道銷售為主的現(xiàn)狀，另一方面也因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)普遍網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，Google需要借助渠道的力量做好客戶服務(wù)工作，提升銷售業(yè)績(jī)。我們的企業(yè)在使用競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。像上?；鹚俚龋荊oogle正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。
3、盲目進(jìn)行垃圾郵件營(yíng)銷、信息群發(fā)
很多企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候無(wú)所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進(jìn)行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，比如網(wǎng)站訪問(wèn)量上升，能成交一些客戶等，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)所受到的傷害遠(yuǎn)大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
首先是企業(yè)形象受到損害。垃圾郵件深受網(wǎng)民所厭惡，圍繞垃圾郵件的多數(shù)是一些皮包公司、缺乏誠(chéng)信、產(chǎn)品品質(zhì)低劣甚至是惡意欺詐、非法產(chǎn)品等形象。一旦企業(yè)與垃圾郵件為伍，則其形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。
其次企業(yè)一旦習(xí)慣于這種價(jià)格低廉、自身傷害性大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，盲目追求低付出高回報(bào)的畸形網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，缺乏對(duì)投資回報(bào)率的正確認(rèn)識(shí)，將很難接受真正健康有益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品，錯(cuò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未計(jì)劃就上馬
很多企業(yè)一開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有明確的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)企業(yè)主或經(jīng)理人通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體宣傳以及朋友的介紹，或者推銷員的鼓動(dòng)，意識(shí)到應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)和銷售。于是乎立即安排人員聯(lián)系制作網(wǎng)站，信息，投入網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程未做計(jì)劃就上馬，一旦三個(gè)月下來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有什么效果，就宣布失敗，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去了信心和興趣。
殊不知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密科學(xué)的計(jì)劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專職銷售、客服等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
5、用搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品守株待兔
目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流產(chǎn)品，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購(gòu)買競(jìng)價(jià)產(chǎn)品后并不知道還有維護(hù)這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時(shí)間下來(lái)就發(fā)現(xiàn)起初還有點(diǎn)效果，到后來(lái)效果就越來(lái)越差了。
出現(xiàn)這種情況的原因就在于沒有對(duì)其競(jìng)價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效果。比如GoogleAdwords，很多人不理解Google為什么授權(quán)商來(lái)銷售GoogleAdwords產(chǎn)品。一方面這符合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品渠道銷售為主的現(xiàn)狀，另一方面也因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)普遍網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，Google需要借助渠道的力量做好客戶服務(wù)工作，提升銷售業(yè)績(jī)。我們的企業(yè)在使用競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。像上?；鹚俚?，是Google正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。
6、網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)下營(yíng)銷割裂
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)才能取得效果。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)媒體，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品宣傳出去，提高品牌知名度和企業(yè)形象就算實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被劃分到企業(yè)行政或客服部門來(lái)進(jìn)行，營(yíng)銷部門和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能部門處于一種割裂的關(guān)系狀態(tài)。這是一種不完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。沒有網(wǎng)下參與的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也難以實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷”和“銷售”這一最終的目的。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用遠(yuǎn)不止這些，對(duì)于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會(huì)更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺(tái)，或充分利用行業(yè)B2B平臺(tái)(如中國(guó)化工網(wǎng)、服企網(wǎng)等)、綜合性B2B平臺(tái)(如阿里巴巴、慧聰?shù)?，進(jìn)行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動(dòng)，最終達(dá)成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
7、盲目輕信搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，越來(lái)越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對(duì)于搜索競(jìng)價(jià)而言，搜索引擎優(yōu)化無(wú)疑是價(jià)廉物美，具有很高的投資回報(bào)率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化的主要工作就是去琢磨各類搜索引擎的算法和排名規(guī)則，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行“改造”，以符合搜索引擎的口味，獲得較好的排名結(jié)果。俗話說(shuō)過(guò)猶不及，盲目輕信搜索引擎優(yōu)化是很危險(xiǎn)的一件事情。搜索引擎優(yōu)化與作弊往往只有一步之差，一旦被判定作弊，不僅得不到理想的優(yōu)化效果，還將得到搜索引擎的懲罰。
適度的優(yōu)化，能夠使網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)更加科學(xué)高效。如果能夠把握“以用戶體驗(yàn)為中心”這一原則，努力去改善用戶的感受，才是正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路。
8、信息采集一勞永逸
現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法”。不少網(wǎng)站通過(guò)編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁(yè)信息，用來(lái)豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過(guò)這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來(lái)，搜索引擎收錄頁(yè)數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問(wèn)者，把流量做起來(lái)，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好方法。然而事實(shí)證明，沒有哪個(gè)成功的網(wǎng)站是來(lái)自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有這么簡(jiǎn)單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對(duì)用戶而言，也只是多了一個(gè)克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對(duì)于網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)還是得腳踏實(shí)地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，才能逐步走向成功。
9、網(wǎng)站建設(shè)重設(shè)計(jì)輕應(yīng)用
（武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，武漢 430205）
（Wuhan International Trade University，Wuhan 430205，China）
摘要： 本論文是作者通過(guò)在北大青鳥培訓(xùn)學(xué)院半年的學(xué)習(xí)，具體開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目所撰寫的，分別講述了SWOT分析的定義、SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則、SWOT案例分析，最后闡明SWOT的局限性。
Abstract： This paper is a study of developing a website platform project through the author´s study in APTECH for six months. It respectively analyzes the definition of SWOT analysis, simple rules of SWOT analysis and SWOT case analysis, and finally clarifies the limitations of SWOT analysis.
關(guān)鍵詞 ： SWOT分析；案例分析；策略；組合分析
Key words： SWOT analysis；case analysis；policy；portfolio analysis
中圖分類號(hào)：F239.47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）34-0168-02
作者簡(jiǎn)介：曹艷琴（1981-），女，湖北襄陽(yáng)人，副教授，主要從事數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及圖像信息處理。
1 SWOT分析
所謂SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是通過(guò)調(diào)查采用矩陣式排列方式列舉出研究對(duì)象的內(nèi)在優(yōu)、劣勢(shì)及外在面臨的機(jī)會(huì)和威脅等因素，繼而運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，將各種因素組合分析，從中得出一系列決策性結(jié)論。
在SWOT分析模式中，S（strengths優(yōu)勢(shì)）、W（weaknesses劣勢(shì)）為內(nèi)在因素，O （opportunities機(jī)會(huì)）、T（threats威脅）系外在因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。
2 SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則
建立SWOT表時(shí)需考慮幾個(gè)問(wèn)題，如表1所示。
3 某網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目SWOT案例分析
根據(jù)表2的分析和自身的優(yōu)勢(shì)制定相應(yīng)的策略：
3.1 SO組合分析 ①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求日益?zhèn)€性化，需求量不斷增加， 這需要青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院充分發(fā)揮師資力量，整合企業(yè)內(nèi)部資源，滿足各類人群的各類需求。②把全國(guó)特別是武漢地區(qū)的科技產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)勢(shì)和北大青鳥強(qiáng)大的資金、技術(shù)、人力資源相結(jié)合，搶占網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。③開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃新產(chǎn)品，將網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)制作、整合營(yíng)銷全套課程體系完備。④將青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院的項(xiàng)目實(shí)操與企業(yè)業(yè)主的實(shí)際情況相結(jié)合，整合出適合各類企業(yè)的營(yíng)銷方案。⑤利用北大青鳥良好的品牌價(jià)值和線下先線上品牌推廣經(jīng)驗(yàn)，拓展以線上為主的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，打造青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院品牌。
3.2 WO組合分析 ①企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，需要建立和完善自身的組織機(jī)構(gòu)和管理制度。②制定一套完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，保證青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌推廣順利進(jìn)行。③豐富北大青鳥硬件資源，完善北大青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資料和課程體系，鞏固青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院產(chǎn)品基礎(chǔ)。④打造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道拓展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。⑤引進(jìn)業(yè)內(nèi)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精英，發(fā)揮名人效應(yīng)。
3.3 ST組合分析 ①時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向，及時(shí)的引入新產(chǎn)品和新渠道，預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)老市場(chǎng)的侵蝕和新市場(chǎng)的搶占。②在青鳥現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)上拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)課程、資料和服務(wù)。③加強(qiáng)與發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的合作，引進(jìn)高端客戶。④發(fā)揮北大青鳥宏鵬校區(qū)的人力資源中心優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)具有豐富理論和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。
3.4 WT組合分析 ①青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院在豐富自己的網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后，需要將產(chǎn)品和渠道覆蓋到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。②青鳥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院需要完善自身硬、軟件設(shè)施，實(shí)施產(chǎn)品的差異化營(yíng)銷。針對(duì)不同人群層次和需求制定不同的營(yíng)銷策略。③需要加大市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)和調(diào)研，對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行升入挖掘，提升他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，加大品牌認(rèn)知度。
SWOT模型也帶有時(shí)代的局限性。該模式?jīng)]考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動(dòng)性，企業(yè)是可以通過(guò)尋找新的資源來(lái)創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到過(guò)去無(wú)法達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張星.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2014.
