發(fā)布時間：2023-08-29 16:36:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書館知識管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
知識管理是一種全新的管理理念和管理模式。學校圖書館為教學提供有效的服務，是學校一個非常重要的學術研究服務機構。積極構建知識管理機制，加強知識管理，能有效地增強圖書館的創(chuàng)新能力，實現跨越式發(fā)展，對學校教學、科研及實現現代化、信息化具有重要的作用。
一 圖書館知識管理的內涵
知識管理的定義層出不窮，可以認為，圖書館知識管理基于信息管理，包括對隱性知識以及對人力資本(館員)的管理。圖書館知識管理的目的在于使知識更有效地服務于讀者。
二 圖書館知識管理內容
(一)知識創(chuàng)新管理
圖書館知識創(chuàng)新管理就是對知識的生產、擴散和轉移及其由相關機構和組織所構成的網絡系統(tǒng)的管理。它包括知識理論創(chuàng)新管理、技術創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個方面。
(二)知識組織與開發(fā)管理
知識組織是指把知識客體中的知識因子和知識關聯提取出來，以供人們識別和理解。知識組織是圖書館知識管理的基礎內容，是知識創(chuàng)新的前提。
知識開發(fā)就是在知識組織的基礎上，根據讀者要求和圖書館發(fā)展的特定目標，通過知識重組和知識再造，形成讀者決策所需要的知識解決方案或適合市場需求的知識產品的過程。
(三)知識傳播管理
知識的傳播與知識的創(chuàng)新同等重要。圖書館只有通過知識的有效傳播，知識創(chuàng)新成果才能轉化為現實生產力，才能讓知識實現最大經濟效益和社會效益。圖書館擔當著知識傳播的重任，要充分發(fā)揮其知識傳遞的功能。
(四)人力資源管理
人是知識管理中最核心的管理因素，是顯性知識和隱性知識的擁有者。圖書館知識管理的各個環(huán)節(jié)都離不開現代化的人才，特別是具有“廣、博、精、?！碧攸c的技術人才。圖書館人力資源管理就是以培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才為根本出發(fā)點，創(chuàng)造一個催人奮進的學習氛圍，進行內在的知識積累并外化為創(chuàng)造力，進而實現知識創(chuàng)新。在實踐中，要充分重視館員需求的多樣性與變化性，采用權變管理方式來加強對不同館員的管理。
三 圖書館知識管理實施策略
(一)優(yōu)化組織結構
圖書館組織結構要從“金字塔”型的垂直管理等級模式逐漸趨于扁平化的網絡模式，減少縱向層次，增加橫向聯系，弱化等級，強調人人參與，實現知識信息的快速、準確傳遞與共享，并在組織結構中建立知識團隊組織。知識團隊組織能夠增強圖書館組織結構的彈性和靈活性，知識團隊組織旨在將圖書館管理工作進行橫向與縱向分工。
(二)加強人才隊伍建設
要實行圖書館知識管理，需要大量的信息處理、管理、分析及網絡管理方面的人才，對館員提出了較高要求。而目前，圖書館隊伍的現狀是：懂現代技術的計算機專業(yè)人員少，高級業(yè)務人才和管理人才少，而復合型人才就更少。圖書館人才問題已是圖書館實行知識管理的瓶頸問題。因此，圖書館必須加強人才隊伍建設。
1 積極引進人才
圖書館僅靠原有人員整體素質的提高是遠遠不夠的，必須積極引進人才，并嚴把人才進口關。引進的新成員應該是較高層次的、復合型的、網絡技術水平較高的人才。
2 重視人才培養(yǎng)
圖書館應建立長期、穩(wěn)定的人才培養(yǎng)機制，以利于形成穩(wěn)定的高素質人才隊伍。圖書館要根據本館的目標與任務及館員的工作學習需要，有計劃地建立一套完整的繼續(xù)教育體系，形成繼續(xù)教育培訓網，統(tǒng)一安排，分批分層次培訓館員。
3 完善分配制度
目前，大多數圖書館分配制度仍建立在職稱的基礎上，而不是按工作業(yè)績和貢獻來分配。圖書館必須完善分配制度，調動館員積極性，實現可持續(xù)發(fā)展。
(三)建設內容豐富的信息知識資源庫
建設內容豐富的信息知識資源庫是實施圖書館知識管理的基本條件之一，同時可以為館員提供知識共享的平臺。
1 開發(fā)館藏及網絡資源
圖書館擁有大量的館藏文獻資源及豐富的網絡資源，建設信息知識資源庫就必須對其進行積極開發(fā)，并源源不斷送上信息高速公路，實現資源共享。
首先，要充分開發(fā)館藏文獻資源，既要建設好本館書目數據庫，又要對文獻內容進行歸納整理和系統(tǒng)分析，形成有較高價值的知識產品。
其次，開發(fā)館藏特色資源，對特色館藏進行全文數字化，建設獨具品牌的資源庫。
第三，開發(fā)網絡資源。網絡資源大多龐雜無序，良莠不齊，需要專業(yè)人員對其進行分析、鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。
2 挖掘館員隱性知識
傳統(tǒng)圖書館嚴重忽略了對蘊藏在館員頭腦中的隱性知識的管理。其實，在長期的工作實踐中，圖書館積累了豐富的學科知識、經驗、技能等隱性知識，圖書館應努力挖掘這部分知識，鼓勵隱性知識轉化為顯性知識，促進館員的知識水平和創(chuàng)新能力的不斷提高。
(四)充分依賴現代信息技術
現代信息技術以其大容量的存儲、快速的傳輸、智能化的組織數據單元及無時空限制的交流方式等突出優(yōu)勢，為知識管理人員獲取、存儲、組織、檢索、利用知識提供了有力支撐，為實現知識共享、知識交流、知識傳播及知識產權保護提供了技術保障。因此，圖書館知識管理的實現必須以先進的信息技術為技術支撐，建立支持圖書館知識管理活動的現代信息技術設施。
參考文獻
[1]盛小平.21世紀的圖書館知識管理[J].圖書館雜志，1999(3).
知識經濟時代，圖書館機遇與挑戰(zhàn)并存，這是因為：
1、人類已經步入一個以知識（智力）資源的占有、配置、生產、分配，使用（消費）為重要因素的經濟時代。在這種知識經濟時代背景下，知識將取代土地、勞動力、資本和機器等成為生產力的最重要因素?！爸R就是資本，知識就是財富”是這個時代的新理念。于是，人們對知識的需求越來越旺盛，各種機構也越來越注意其知識資本的開發(fā)、積累與利用。但是，人們怎樣才能更有效地獲取所需的知識？各種機構怎樣才能更快地擴大其知識資本？于是，人們自然就想到了圖書館，希望在圖書館找到他們所需的知識，或者希望圖書館為他們提供所需的知識。但是，圖書館或圖書館員能否做到名符其實呢？這是圖書館面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。盡管有了潛在的市場需求，如果圖書館仍是因循守舊，固步自封，而不能打破傳統(tǒng)的管理思維，引入新的管理理念，那么圖書館就會錯過發(fā)展的良機，甚至被市場所淘汰。知識管理作為一種全新的管理模式，可以為圖書館管理提供全新的觀念、理論、方法和途徑。把知識管理引入圖書館管理，必將大大促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。
2、知識經濟需要圖書館網絡化、信息化。過去長期以來，圖書館往往利用不完全競爭的信息市場，依賴本身擁有的信息資源、設備與場地，為某區(qū)域或某類型用戶提供以流通、閱覽為主的低層次信息服務，以謀求本身的專業(yè)地位與活動領域。然而，在網絡化信息化時代，信息過剩已經代替信息匱乏成為信息檢索面臨的新挑戰(zhàn)，圖書館長期形成的壟斷及其優(yōu)勢正在逐漸喪失，面臨著強烈的市場競爭。這種情況下圖書館就必須引入知識管理，作為知識管理第一次將信息和具有創(chuàng)新能力的人（兩者都是知識的載體）共同作為管理關注的對象，并且特別關注擁有創(chuàng)新能力的人。通過對圖書館員工的智力知識資源進行深層次開發(fā)與利用，可以保障圖書館在網絡化、信息化環(huán)境中為用戶提供高層次的信息服務和獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
二、知識經濟不斷需要創(chuàng)新圖書館管理理論
作為―門科學的圖書館管理學科是在吸收借鑒管理學理論與方法，并不斷總結管理實踐經驗基礎上逐步發(fā)展壯大起來的。早在20世紀30年代，泰勒的科學管理理論被引進和應用于圖書館工作中，它幫助圖書館在經費管理、時間管理、標難化管理等方面擺脫了經驗管理的框架，采用了科學管理的方法，探索改善管理方法、提高管理效率的途徑。后來，系統(tǒng)理淪的引進與應用，促進了圖書館管理思想在系統(tǒng)化、理論化方面的發(fā)展和圖書館管理學的確立。爾后，質量管理、定量管型、目標管理、激勵管理、權變管理、集成管理、全面質量管理、信息資源管理、人本管理、項目管理、戰(zhàn)略管理等多種管理理論與方法被推廣與應用于圖書館管理實踐，從而使現代圖書館管理理論呈現一片繁榮景象。
盡管圖書館長期以來―直在進行信息（知識）組織工作，但是，由于圖書館員過度強調專業(yè)自主的特性，忽視了對本身專業(yè)知識及工作經驗的管理。如何針對圖書館內散布于各個員工、各部門、各分館的專業(yè)知識、智能及工作經驗、技術，系統(tǒng)地搜集、匯整，并提供給員工共享與應用，就是圖書館進行知識管理的―個主要方面。為此，圖書館管理必須引進知識管理的一些先進理念、技術與方法，從管理功能、模式、方法與策略上實現圖書館管理理論創(chuàng)新。
三、知識經濟需要不斷實踐圖書館管理
關鍵詞：高校；圖書館文獻；信息服務；知識管理
Abstract:Knowledgemanagementoccursafterhumanbeingsentertheeraofknowledgeeconomy.Atpresent,theserviceoflibraryliteratureinformationhasreachedthestageofknowledgeservice.Itiscriticaltoraisethelevelofknowledgemanagementinuniversitylibrariestomeettheneedsofteaching,training,consultingandscientificdecisionmaking.
Keywords:university;library;iterature;informationservice;knowledgemanagement
隨著CALIS(中國高等教育文獻保障體系)的建設不斷深入，高校圖書館向用戶提供的信息服務，逐漸從原始文獻層面突破到知識單元層面，這一變革不僅將其服務效率和服務效果提升到前所未有的高度，而且在很大程度上改變了其運作方式。本文從分析知識管理產生的背景入手，探討知識管理與傳統(tǒng)圖書館業(yè)務之間的聯系和區(qū)別，闡述知識管理對提高高校圖書館組織效率的積極作用。
一、知識管理的產生
工業(yè)經濟的高度發(fā)展，出現了以科技為生產力的知識經濟。它把物質生產和知識生產結合起來，充分利用知識和信息資源，大幅度提高產品的知識含量和高附加值經濟模式的轉變引起了生產方式和分配方式的變化，知識作為生產資源進入生產中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長瑞斯查德認為，“知識是比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經濟因素”[1]，經濟的全球一體化是知識管理出現的直接動因。
信息技術大大改進了人類進行信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進行。這一切都為知識的產生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識管理的物質技術基礎的重要組成部分。
可見，知識管理是基于知識在當今社會經濟發(fā)展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對知識管理還沒有統(tǒng)一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發(fā)現：知識管理就是組織間知識創(chuàng)新和知識共享的一系列的過程。它是在組織心理學、圖書情報學、經濟學與計算機科學基礎上發(fā)展起來的新興的邊緣科學，目的就是在達到目標和完成任務時最充分地利用知識的成果。知識管理力求在知識創(chuàng)新與知識利用方面來服務于實際工作，也就是說，它是一門從一個組織的知識資產中創(chuàng)造價值的藝術。
目前，美國高等院校已經接受了知識管理這一概念，并將其運用于工作之中，目的就是為教學、科研提供最新的學術知識。
高校與高校圖書館人員通過教學、科研和服務活動把信息資源轉換成讀者需要的信息場所，在這個過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產生了顯性的或隱性的知識積累。如何將這些集中于一個人或一個過程中的信息與知識被多功能的集體所擁有，通過知識中介，促進知識創(chuàng)新，形成智慧，從而增強組織競爭力，適應國內外形勢發(fā)展的需要，促進高校發(fā)展，培養(yǎng)大批高素質人才，便成為知識經濟時代高校圖書館的重要課題。
二、高校圖書館知識管理的內涵
根據知識管理的特點，我們可以將分為四個方面的內容，即創(chuàng)建知識庫、改進知識檢索、改善知識環(huán)境、管理知識資產。
（一）知識庫建設
就高校圖書館而言，知識管理首先得創(chuàng)建知識庫，而創(chuàng)建知識庫要符合黨的路線、方針和政策，體現高校的性質和任務；在館員的中介作用下，能將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最需要的院系領導，以便使他們能夠做出最好的決策。
我們知道，大多數一體化的圖書館系統(tǒng)包含有一個提供有關圖書館運作與讀者活動信息的部分。這類信息可以被用來創(chuàng)造顯性的組織知識，用來說明服務，引導運作，或衡量目標的實現。例如，當這些專題數據被加到原有數據庫時，專題數據庫就產生了。這些資料加上流通與網上評論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來創(chuàng)造信息、共享信息，以改進高校的教學和科研工作。通過現有資料創(chuàng)造知識，就會增加一體化圖書館系統(tǒng)的價值。同時，外部的知識庫也可以用來達到組織目標。幾年前，新墨西哥州立大學工程學院的老師在發(fā)表學術著作時選擇了質量為上、而非數量為上的標準，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文。近年來，清華大學圖書館在理論與研究知識庫的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數字化網絡參考服務方面也做了有益的嘗試。（二）知識檢索
在創(chuàng)建知識庫的基礎上，高校圖書館還必須改進知識檢索。知識檢索是用來改進、檢索和傳遞組織知識的，它往往是通過創(chuàng)造專家網絡來實現的。這個網絡是由個人與他們需要的專家組成，進而構建一個有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個高校的各方面的專家組成網絡，他們在一起交流經驗、相互學習。另一種方法是創(chuàng)造黃頁。按照專家各自不同的特長，分成幾類。除此之外，組織內部交叉培訓，或與其他部門互相交換也是必要的。
美國的國家標準技術研究所（NIST）已經建立了一個虛擬的圖書館來改進目前圖書館的服務，以加強知識傳遞。虛擬圖書館強調服務的主動性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻傳遞。另外，研究咨詢人員也會把研究團隊的知識與虛擬圖書館的知識結合起來，以確認有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。
技術創(chuàng)新能改進知識過程。如英國石化成功運用電視會議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學圖書館早在1990年的組織活動中即把E-mail當作一項戰(zhàn)略資源來對待，結果使他們的組織效率大大提高。[3]
筆者認為，高校圖書館的知識檢索時效性要求高，針對性強。如果不能即時地根據用戶所需輸出知識，那么，不僅會讓創(chuàng)建的知識庫失去價值，浪費資源，而且將會給教學、科研乃至領導決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實時數據更新等功能的檢索系統(tǒng)。以高校圖書館網站為門戶站點，把分布在計算機網絡上的各種數字資料進行分類、索引、管理、應用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運行等應用服務。[4]
（三）改善知識環(huán)境
創(chuàng)建知識庫、構建強大的知識檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識環(huán)境。館員主要是創(chuàng)造一個能夠促進知識創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境。如果圖書館工作人員擁有的關于讀者的默契知識能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會出現更有效的圖書館主頁。為了創(chuàng)造一個能夠支持這種知識的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯系方式，必須能夠提供信息資源。
美國國家標準技術研究所是改進知識環(huán)境的一個好例子。它除了向其他數字信息資源提供一體化圖書館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持數字信息、出版項目在為國家標準技術研究所和整個組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項目都在這種合作性環(huán)境中受益。同時，圖書館還可額外獲取內在價值很高的信息源。[5]
（四）管理知識資產
我國大部分圖書館每年都對它們的知識資源進行內部審計，但在審計的時候，只是簡單地登記物質財產和容易數量化的活動，而對它們的知識財產獲得的最大回報，卻沒有審計過。對于如何評估工作人員頭腦中的知識，如何評估存在于他們活動過程中及產品中的知識價值，如何評估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認真考慮過。相反，西方發(fā)達國家非常注重知識資產的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識的途徑。[2]這兩個公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機會，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內決策。
三、結語
在知識管理和高校圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務之間也存在很多差異。首先，知識管理主要是以目標為導向。組織目標改變了，知識管理也會隨之改變。其次，從讀者的角度講知識管理則活躍得多，知識管理的圖書館更容易開啟對話。第三，傳統(tǒng)圖書館試圖要求每個人做所有的事情，而知識管理則是要求工作相對集中并且有選擇性。第四，知識管理關注知識的時間價值，這也是過去高校圖書館所沒有的。
傳統(tǒng)的圖書館本著以經濟建設為中心的精神一直都在努力為各種生產活動提供文獻信息服務，有的甚至創(chuàng)造出了很多經驗。但是，這些工作相對于圖書館所掌握的知識和信息資源而言，其作用還遠沒有充分發(fā)揮。當人們對寓于文獻這一載體之中的知識有了新的認識之后，繼而由此展開的工作便有了新的變化。
參考文獻：
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[3]CHARLETTOWNLEY.Knowledgemanagementandacademiclibraries[J].CollegeandResearchLibraries,2001(1)：16-20.
【關鍵詞】高校圖書館；知識管理；實踐
高校圖書館是一個巨大的知識聚集地與集散中心，充分發(fā)揮著知識文化傳播的重要作用，保障了文獻知識得以保存與利用，促進了隱性知識的轉化利用與科學管理。高校圖書館作為典型的知識密集型組織，從理論的角度來看，其與知識管理理念不謀而合，因此高校圖書館工作人員應提高對知識管理的重視度，并且將其在日常的圖書館管理工作中予以實踐，進而提升高校圖書館的管理水平，增強競爭實力。
一、高校圖書館知識管理的重要作用
高校圖書館日常管理工作便是對其館藏知識進行整理、分類以及數據處理，便于讀者進行知識查閱，其工作性質剛好與知識管理理念不謀而合。在當前知識經濟時代背景之下，對高校圖書館管理工作也提出了更高的要求，相關管理人員要充分掌握管理書籍、先進服務以及相應的信息技術，這也是時展的必然結果。知識管理在高校圖書館中發(fā)揮著積極的推動作用，隨著對知識管理的高效實踐，能夠有效提升圖書館的競爭實力，并且為廣大讀者提供更為人性化的知識服務。（一）滿足拓展服務功能的需求。在高校圖書館當中，有著非常豐富的信息資源，在當前的知識經濟時代，高校圖書館應轉變傳統(tǒng)的管理模式，在日常的管理工作中滲透知識管理理念，能夠滿足當前高校圖書館深化及拓展服務功能的需求，進而提高高校圖書館知識服務的質量水平。此外，高校圖書館的知識管理模式，能夠全方位、多角度地拓展自身服務功能，凸顯出知識服務功能的優(yōu)越性，進而促進自身的發(fā)展。（二）實現隱性知識與顯性知識的共享。所謂隱性知識，是指潛藏在工作業(yè)務當中以及人的大腦當中還未發(fā)掘的經驗與知識，相反，顯性知識就是以各種形式載體表達的數據、文獻資料、研究報告等等。而高校圖書館的知識管理則是通過采集信息、放大潛在知識、發(fā)掘信息資源中所隱藏的潛在知識單元，進而實現其從隱性知識到顯性知識的轉化過渡，也有效實現了隱性知識與顯性知識的共享。（三）助推高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。在當前的知識經濟背景之下，高校圖書館也發(fā)生著相應的變化，如信息更為復雜、資源環(huán)境多變以及技術條件有所提升等等。此外，隨著通信技術、存儲技術以及計算機網絡技術的快速發(fā)展，高校圖書館在信息資源傳播手段、館藏資源建設以及建館模式方面都逐漸呈現出虛擬化、網絡化以及數字化的特征。同時，高等教育的規(guī)模不斷擴大，圖書館讀者環(huán)境也在不斷變化與擴招，這些變化都要求高校圖書館應該對知識進行快速且準確的整理、處理、儲存與傳遞，同時還要重視對知識的創(chuàng)新，來滿足不斷發(fā)展的讀者需求，進而在激烈的競爭出保持足夠的競爭實力，助推高校圖書館邁向可持續(xù)發(fā)展的道路。
二、當前高校圖書館知識管理實踐的相關對策
（一）遵循知識管理理論，引導圖書館服務。利用知識管理理論對當前高校圖書館的服務進行引導，具體可從以下兩點予以實踐：1.豐富高校圖書館服務內容的知識性。當前的知識經濟時代對高校圖書館知識需求有著非常大的影響，在提供知識服務的工作內容中，高校圖書館應將網絡虛擬資源與館藏的實體文獻資源進行有機整合，為讀者提供更為豐富的知識。2.深化高校圖書館服務方法的知識性。高校圖書館開展不同形式的服務模式，有效激發(fā)圖書館管理工作人員的工作積極性，通過對讀者的信息需求進行研究且對信息知識進行加工，進而將知識信息的無序變?yōu)橛行?，將固化變?yōu)榛罨?。（二）構建全新組織結構，助推組織機構重組。高校圖書館為促進知識管理實踐的有效性，應構建全新的組織結構，并且要始終圍繞有序化活動和管理方法作為主要內容予以構建。在當前信息技術的快速發(fā)展形勢中，高校圖書館的業(yè)務結構也發(fā)生了一定的變化，應積極采用知識型組織體系，具體來講也就是加強橫向聯系，減少縱向層次，使得高校工作人員可直接提供建議以及信息，通過組織機構的進一步簡化達到快速無誤的信息傳送與知識傳遞，從而加強并支持知識管理活動。（三）結合信息科學技術，建立知識管理系統(tǒng)。為能夠在高校圖書館管理工作中合理應用現代信息技術，需要建立高校圖書館的知識管理系統(tǒng)，通過現代信息技術去實現對知識的獲取、識別、轉化以及組合、傳播，進而促進圖書館的知識管理。一般來講，知識管理會涉及非常多的領域，那么究竟要如何在高校圖書館中應用知識管理系統(tǒng)，一直以來都是人們重點探究的課題。針對圖書館知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，其客戶服務器結構可分為三層，主要由服務器層、中間層以及客戶層構成，在這其中服務器層主要包括服務器的特殊應用與服務器操作系統(tǒng)；中間層則主要包括服務性中間件、傳輸站、網絡操作系統(tǒng)；客戶層著主要包括用戶操作系統(tǒng)、用戶界面等等。
三、結束語
綜上所述，在當前的知識經濟時代當中，知識管理理論應運而生，將其應用于高校圖書館的管理工作當中是一種重要且有效的管理改革手段。高校圖書館作為高校教育體系中的重要組成，也是人類知識管理的大本營，其今后的發(fā)展有著更多的可能性與挑戰(zhàn)性，所以為了將高校圖書館的技術優(yōu)勢與資源優(yōu)勢最大限度發(fā)揮出來，則需要加強知識管理，在實踐中去凸顯出高校圖書館的核心價值。
【參考文獻】
[1]王超.新形勢下高校圖書館知識管理實踐分析[J].蘭臺世界,2013(26):83-84.
[2]苗玲.高校圖書館知識管理的實踐探索[J].卷宗,2015(8):142.
【關鍵詞】 圖書館;讀者;管理創(chuàng)新
1 圖書館知識管理的內容
圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用,并使其充分發(fā)揮作用的過程。它主要體現在對顯性知識的管理、隱性知識的管理以及用知識管理理念指導圖書館服務這三個方面。
1.1 顯性知識的管理
主要包括“館藏資源數字化”和“網絡虛擬資源館藏化”兩個方面。前者就是將本館收藏的非電子化文獻數字化,包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統(tǒng)建設和各種載體全文數字化。
后者是指對網絡信息資源進行組織,將大量無序的信息使之有序化,對信息內容進行深加工,最終形成知識庫。根據讀者的實際需求,為讀者提供最直接、最高效率的知識信息服務。
1.2 關于隱性知識的管理
知識管理中的知識還包括存在于人腦中的隱性知識,對隱性知識的管理主要是挖掘圖書館員的潛在知識功能。圖書館營造一個知識管理的文化氛圍,建立有效的激勵機制,倡導圖書館員的學習、進取、創(chuàng)新的精神。
2 用知識管理對圖書館進行管理創(chuàng)新
2.1 對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新
2.1.1 管理內容的創(chuàng)新
圖書館知識管理要實現圖書館管理中人事管理、業(yè)務管理和行政管理的整合和創(chuàng)新,突出如下主要內容:
(1)知識創(chuàng)新管理。
(2)知識服務管理創(chuàng)新。
(3)人力資本管理創(chuàng)新。
(4)知識產權管理創(chuàng)新。
2.1.2 管理職能的創(chuàng)新
圖書館知識管理的主要職能創(chuàng)新體現為:(1)外化、內化。外化,它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識,并根據分類框架或標準來組織知識;內化,它是設法發(fā)現與特定需求相關的知識結構。(2)中介,它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來,通過群件、內部網、工作流和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送。(3)共享,即幫助員工從知識庫中發(fā)現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。(4)學習,即幫助圖書館與個人解決學習問題。(5)認知(創(chuàng)新),它是在外化、內化和中介的基礎上創(chuàng)造知識的過程,即知識創(chuàng)新的過程。
2.1.3 管理原則的創(chuàng)新
圖書館知識管理原則的創(chuàng)新將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框,他主要體現在:(1)開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺,讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去,同時也吸收和利用外部知識,豐富圖書館的知識庫。(2)共享性原則。當成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化,或者獲得一些新的知識。(3)激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統(tǒng),包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制,就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式,或者針對職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵策略。(4)發(fā)掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創(chuàng)造中所具有的關鍵作用,圖書館需要明確知識的價值,并將其挖掘出來。
2.2 對圖書館管理方法的創(chuàng)新
2.2.1 目標管理的創(chuàng)新
圖書館知識管理中目標管理的創(chuàng)新要引入人力資本管理理念,以人為本,尊重職工的作用和他們本身的發(fā)展,強調運用權變管理思想來加強對他們的管理,以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理,使他們的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放;圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化,形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境,這樣就可協(xié)調圖書館各部門的工作任務和員工間的關系,使圖書館成為一種學習型組織,從而促進知識共享和知識創(chuàng)新。
2.2.2 全面質量管理的創(chuàng)新
圖書館實施全面質量管理創(chuàng)新應該做到:(1)對質量的全面承諾;(2)面向用戶;(3)不斷改進操作系統(tǒng);(4)協(xié)同工作;(5)重視培訓;(6)為員工授權和尊重員工;(7)測度績效;(8)持續(xù)改進。
2.2.3 集成管理的創(chuàng)新
圖書館集成管理,是指運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐,實現信息技術、文獻信息資源、人員、機構等各種資源要素的全方位優(yōu)化,增強管理對象的交融度,促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配,從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高。由此看來,圖書館集成管理只不過是實現了對圖書館管理要素的整合與集成,是信息管理的一種高級形式。一方面,圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎,圖書館可以運用集成管理技術與方法來促進圖書館知識管理的實施;另一方面,圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念,站在更高的層次,即從知識創(chuàng)造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用。
2.3 對圖書館管理工作的創(chuàng)新
2.3.1 用知識管理思想指導圖書館服務
首先,應堅持“以讀者第一,服務至上”原則。以前圖書館更多地是關注館藏,而不是讀者,即是“以館藏為中心”開展服務,導致一些弊端,如館藏重復建設、館藏結構單一、利用率低、服務范圍小、服務層次低、經濟效益差等。圖書館知識管理貫徹“以讀者第一,服務至上”原則,針對讀者結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數,連續(xù)地收集讀者數據,深入研究讀者信息需求,建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學、可行、系統(tǒng)化的評測指標,借以客觀、準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態(tài)和效率,指明需要改進的環(huán)節(jié)和項目,有針對性地調整服務對策,從而擴大和提升圖書館信息服務與知識服務。
其次,服務內容強化知識性。知識經濟對圖書館服務提出了較高的知識性要求,圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞,而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先,在服務內容的深度上,應特別注意擴充知識內涵,實施知識挖掘與知識發(fā)現,使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化,產生針對性和適用性更強的再生知識,實現知識資本的更新、整合和增值;其次,在服務內容的廣度上,應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面,充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源(包括知識導航系統(tǒng)),依靠現代信息技術為圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。
第三,服務方式實行知識服務。圖書館應在信息服務的基礎上,開展知識服務。知識服務是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向,不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志,而是以靈活的服分析、診斷、解決為標志。知識服務方式多種多樣,包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業(yè)化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出,知識服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統(tǒng)服務,只不過這些服務將不再體現圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標志性內容,將主要作為輔的后臺服務來支持知識服務。
2.3.2 運用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員
21世紀現代圖書館工作重心將從“書本位”向“人本位”轉移。圖書館員是實現這些轉移的關鍵。這體現在以下幾方面:(1)理論視角不同。人力資源是指一定范圍內的人口總體所具有的勞動能力總和。通常,我們用一定范圍內具有為社會創(chuàng)造物質財富和精神財富的、從事智力勞動和體力勞動的人的數量和質量來表示。人力資本是指通過一定的投資形成的,存在于人體中的能力和知識的資本形式,強調以某種代價獲得能力,而付出的代價會在人力資本的使用中,以更大的價值得到回報。(2)起源時期不同。從歷史的角度看,先有人力資本理論,后有人力資源理論。人力資本理論是人力資源理論的基礎和重點。(3)外延不同。人力資源是一個宏觀的、概括性的范疇,具有層次性,既包括自然人力資源,又包括經過培訓才能上崗的從事復雜勞動的勞動者的能力和知識。而人力資本僅指復雜勞動的能力和知識。(4)強調重點不同。人力資源只注重勞動的量,卻忽視了勞動的非同質性。而人力資本卻強調勞動的非同質性即勞動力素質。以人力資本管理理論為基礎培養(yǎng)知識型館員將從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館管理,所培養(yǎng)的知識型館員應該具備能勝任知識管理的以下基本素質:①具有了解知識和信息的特征、結構、媒體的知識;②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力;③擁有信息技術識知,即知道怎樣運用合適的技術為目標用戶捕獲、分類和傳播信息與知識,以及怎樣把知識轉化成集中化的員工數據庫來存取;④具有敏銳的和善于分析的頭腦,能從多種角度了解用戶需求;⑤具有很強的自學能力、概括能力、理解能力、語言表達能力、寫作能力和創(chuàng)新能力。
參考文獻
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【關鍵詞】知識管理；圖書館知識管理；實施對策
圖書館作為一個從事知識與信息的搜集、選擇、組織、儲存、分發(fā)和服務等知識管理領域工作的組織，如何在新環(huán)境下更新傳統(tǒng)管理觀念，積極吸收現代知識管理理念，為用戶提供及時、準確、增值的知識信息，開展知識創(chuàng)新服務，充分實現知識的價值，已成為圖書館發(fā)展的關鍵。
一、知識管理的涵義
武漢大學圖書情報研究所所長邱均平教授等認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理?！庇纱丝梢?，知識管理不僅僅是信息和數據的管理，也不僅是指信息技術，而是識別有用的、相關的知識，去組織吸收及綜合知識、促進創(chuàng)造性的使用知識，提高組織應變能力，即以知識為核心、創(chuàng)新為動力的管理，是一種全新的管理理念。
二、圖書館知識管理的內涵
知識管理作為一個新概念，來源于管理學領域，開始時是針對企業(yè)的一種管理，是一種全新的管理模式。圖書館是知識聚合地，知識管理是圖書館發(fā)展的必然趨勢。圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。圖書館知識管理非常強調顯性知識和隱性知識的綜合管理，它不是把知識作為管理的對象。而是作為管理的資源，將個體圖書館的知識變成整個圖書館的資源，使對知識本身的管理和對與知識有關的各種資源的管理，尤其是對人的管理和諧地統(tǒng)一起來，運用現代技術和方法對圖書館的各個環(huán)節(jié)進行改造和完善，使信息和知識的生產、傳播、交流以及利用，最大限度地實現高效、暢通。圖書館知識管理將搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網絡，使知識的傳播與創(chuàng)新相結合，實現圖書館知識共享、知識創(chuàng)新和知識增值。
（一）關于顯性知識的管理
顯性知識表現為靜態(tài)的知識實體，是便于整理、存貯和交流,易于傳遞與分享的知識?！帮@性知識”主要是指以文檔、郵件、報告等形式存儲于紙張等傳統(tǒng)介質上，也可以存儲在光盤、磁盤、數據庫中，對“顯性知識”的管理，是“知識管理”的一個重要內容。因此，圖書館顯性知識管理一是將本館收藏的非電子化文獻數字化；二是對顯性知識加以序化包括：書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統(tǒng)建設和各種載體全文數字化；將“網絡信息資源進行組織，將大量無序的信息使之有序化；三是對信息內容進行深加工，使“網絡虛擬資源館藏化”，以便建立知識庫，供用戶使用，為用戶提供最直接、最高效率的知識服務。
（二）關于隱性知識的管理
圖書館知識管理更應注重隱性知識的管理，它以知識的發(fā)現、知識的組織、知識的傳播和利用等為基礎，實現知識價值的最大化，促進知識創(chuàng)新和知識共享。因此，對隱性知識的管理主要是對隱性知識的發(fā)掘，即強調人是知識管理的核心。圖書館一要建立一種創(chuàng)新、交流、學習和應用知識的環(huán)境，培養(yǎng)知識型館員，建立人才庫；二要營造一個知識管理的文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導圖書館員的學習、進取、創(chuàng)新的精神；三要盡可能地運用現代化的技術手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識網絡，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊含的隱性知識，使其轉化為顯性知識，為知識交流與共享創(chuàng)造條件。
三、圖書館知識管理的對策
（一）加強人力資源管理
知識競爭時代所需的人力資源應具有各種專業(yè)知識，綜合不同領域知識的能力及解決問題的能力的知識型人才，圖書館應加強人力資源建設，培養(yǎng)知識型人才，使他們成為具備知識管理與創(chuàng)新能力的復合人才。由此可見，人力資源管理是圖書館知識管理的核心內容,人力資源是圖書館知識資源中最具創(chuàng)造力的資源，圖書館應充分認識到人力資源在圖書館知識管理的重要性，只有尊重人的價值,建立激勵競爭機制，充分發(fā)揮館員的知識能力和開發(fā)潛能，培養(yǎng)出更多具備知識管理技能的知識型館員。圖書館員應打破傳統(tǒng)管理的模式，更新觀念，與時俱進，以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，制定知識管理的目標、計劃和措施，加強知識集成以產生新的知識，幫助用戶在圖書館中找到自己所需的知識信息，并幫助用戶進行分析，為其提供有效的知識服務，使自己真正成為知識分析家、知識管理者、知識領航員，成為具備知識管理與創(chuàng)新能力的復合型人才。
（二）打造知識型團隊
學習型組織也是企業(yè)實施知識管理時所采用的一種全新的組織模式，它是通過培養(yǎng)整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高彈性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。學習型組織對圖書館同樣具有很大的借鑒意義，建立學習型圖書館，有助于實現圖書館的知識管理，為圖書館實施知識管理提供了組織保障。知識管理組織不僅擁有眾多的知識，而且更注重強調學習，置身于知識服務、知識管理的圖書館員，他們是知識載體及知識創(chuàng)新的主體，他們不僅使快速增長的知識有序化。還要在學科及研究領域不斷增加的時代。需要不斷的接受繼續(xù)教育和終身學習，用所獲取的知識來提高個人的應變能力和創(chuàng)新能力，在不斷變化的形勢下贏得競爭優(yōu)勢。圖書館要營造一個完全意義上的開放式交流、互動式學習的知識共享文化環(huán)境,制定新的館員評價標準，把館員對知識共享的貢獻作為考核的一個重要指標,通過將館員參與知識管理的程度與績效評定聯系起來,能有效調動館員參與知識管理的熱情與責任，形成一種具有公平競爭機制的氛圍，圖書館要根據本館的目標與任務有計劃地建立一套完整的繼續(xù)教育體系,分批分層次對館員進行培養(yǎng)、培訓,使館員們通過知識交流達到知識共享，使知識變?yōu)榱α?，最終提升圖書館的應變能力和創(chuàng)新能力，圖書館應通過集體的智慧與力量，創(chuàng)造學習型系統(tǒng)，打造知識型團隊，為社會創(chuàng)造更大的價值。（三）知識管理創(chuàng)新
創(chuàng)新是一種具有經濟和社會目標導向的行為，圖書館知識管理創(chuàng)新包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個方面。理論創(chuàng)新管理就是追蹤國內外圖書館學的最新發(fā)展動態(tài)，豐富和擴展圖書館學的研究領域，這將有利于圖書館學科的充實、更新與提高；技術創(chuàng)新管理就是對與技術創(chuàng)新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的業(yè)務職能部門與工作流程，建立一套符合數字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動。圖書館引進管理的目標是實現知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識還是對隱性知識的管理，都是用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發(fā)揮服務與知識價值，走知識創(chuàng)新服務之路。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息。是推動知識創(chuàng)新的前提條件；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現實生產力的轉化。
（四）知識增值服務
在知識挖掘和發(fā)現的基礎上，實現知識資本的更新、整合和信息的增值服務，是圖書館知識管理的最終目標。信息增值服務不僅僅指查找、獲取信息，而是在原始信息的基礎上，結合用戶問題和問題環(huán)境，利用圖書館員自己獨特的知識和能力，對現成的信息進行加工處理，提高信息的使用價值；圖書館要滿足社會需求，提高服務技術含量，充分開發(fā)利用網絡環(huán)境資源，形成虛擬館藏，開展數字參考咨詢服務、虛擬參考咨詢服務和網上參考咨詢服務，通過服務系統(tǒng)，為在任何時間、任何地點提問的用戶提供高質量的信息增值服務；圖書館員通過發(fā)揮自身的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神，為用戶提供創(chuàng)造性的服務。把知識管理的理念和策略真正運用到用戶服務中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務為手段，發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足用戶的需求，才能最終達到圖書館的知識創(chuàng)新、知識傳播與利用的目標，真正實現知識增值的目的。
（五）專業(yè)化、個性化服務
隨著網絡資源的不斷豐富與發(fā)展，用戶的知識需求發(fā)生巨大的變化，知識服務正在向專業(yè)化與“個性化”方向發(fā)展。這就要求圖書館員具有超前意識，主動出擊，深入目標用戶群體，了解用戶需求，并根據用戶的特點，在專業(yè)信息方面，為用戶有針對性地提供專業(yè)性的信息服務，如建設相應的專業(yè)網站，將專業(yè)信息資源導航、專業(yè)化網絡檢索工具、專業(yè)咨詢內容集成到網站上，做到對用戶問題和用戶環(huán)境及時準確地把握，為對用戶需求提供具有專業(yè)化的特色服務。
關鍵詞:知識管理;圖書館管理;高校圖書館
用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀80年代后的事情。二十世紀90年代,知識管理受到企業(yè)的關注,如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權變的思考。沒有絕對的標準和最好的模板。以致許多企業(yè)對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領導沒有對知識管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質,從而導致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨立的知識管理戰(zhàn)略,它只有在為知識創(chuàng)造或知識運用的知識管理戰(zhàn)略服務時才具有價值,所以我們對知識管理仍然必須有一個全面正確清醒的認識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據實際情況具體實施。筆者認為,圖書館實施知識管理應該在遵循相應原則的基礎上,制定詳細的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。
1知識管理
隨著知識經濟時代的到來和知識在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現,知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現有知識最大限度地轉化為生產力,實際上就是我們所說的管理?！薄爸R被用于知識本身。這就是管理革命?！鼻窬健⒍斡钿h也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理?！彪m然學術界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以創(chuàng)新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。
2高校圖書館實施知識管理應遵循的基本原則
關于知識管理的原則,不少學者從不同的側面提出了自己的看法。筆者認為,高校圖書館實施知識管理,必須認真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學習的原則。
2.1知識積累原則
知識積累是實施知識管理的基礎。在世界新科技革命推動下。知識在經濟社會發(fā)展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越有賴于知識的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢,對企業(yè)內外的顯性知識和隱性知識進行統(tǒng)一處理和管理,通過傳播、共享等方式,最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來,但也必須采取適當的措施和方法,把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當的方式傳遞給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質,有利于提高整個圖書館的服務和創(chuàng)新能力。
2.2互相信任原則
互相信任是組織內人員實現知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環(huán)并實現互動促生。成為知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養(yǎng)信任。關鍵在于創(chuàng)造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環(huán)境。來加強組織內的人際關系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強員工對組織目標和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結員工等等措施來實現。另外,管理者要想辦法預防和消除知識管理活動中可能出現的不信任。在一個不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進行有效的知識分享和創(chuàng)造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設。使館員有一個共同的信念,有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。
2.3互相交流原則
交流可以加強信任、引發(fā)合作,從而促進知識的創(chuàng)新與共享。通過交流,可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發(fā)展、新知識得以產生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內部形成一個有利于交流的組織結構和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實現暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作,以便更好地進行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。
2.4知識共享原則
知識管理的一個重要任務就是要建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫,從而在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識,繼而創(chuàng)造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優(yōu)勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構建內部網絡,提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經驗交流會等。
2.5互相學習原則
知識管理中學習是核心,個人與組織是一個雙學習系統(tǒng),個體通過學習不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團體通過學習形成人才梯隊,激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學習模式,它們相互促進、工作與學習良好互動,最終創(chuàng)造學習型組織來保證對知識資本的管理。
3高校圖書館實施知識管理的基本策略
高校圖書館要想成功實施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素,并對其進行有效結合,才能達到知識管理成功運作的目的。
3.1構建支持知識管理的管理體制
構建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內容。知識管理制度則是一種保障,它可以
確保知識在組織的知識網絡上得以持續(xù)傳播。如明確個人在知識管理中的職責。制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等。
3.2加大對知識管理的資金投入
國內外的知識管理實踐都充分表明,沒有組織高層領導的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領導不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個口號,不能得到有效實施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保證其管理活動正常開展。
3.3創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化
知識共享的實現需要組織文化的引導。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件,圖書館應營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。
3.4引進支撐知識管理的信息技術
現代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提?，F代圖書館離不開信息技術的有效支撐,每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用,尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是,技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性,因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習,才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻。因此,對于一個組織來說,找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。
3.5建立一支強大的知識型團隊組織
圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結構,建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應用為基本出發(fā)點的,由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發(fā)團隊、高層管理團隊四部分組成。這里,團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的,以任務為導向的充分自治的工作單元,是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優(yōu)點:一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間,提高了時效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團隊間的相互協(xié)作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力:三是這種結構便于用戶參與知識開發(fā),通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項服務:四是可以激發(fā)團隊成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領導與員工間控制與被控制的關系,建立起新型的伙伴關系,改善了領導關系;六是實現了組織結構的扁平化和圖書館業(yè)務流程重組。
3.6建立適合圖書館的知識庫
知識庫是用來存貯組織內的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統(tǒng)中。一個知識平臺可以支持多個知識庫,每個知識庫具有適合于特定類型知識內容的知識結構。將這些知識庫以邏輯方式聯結起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內容為詮釋其它知識庫的內容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動完成自身數據一致性檢索,必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務界面、設計合理服務方案,才能實現知識的高效服務。
3.7建立一套適合圖書館的激勵機制
要想實現知識共享,必須建立一種類似于市場經濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報,這種利益驅動并不是負面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報,沒有人愿意這樣做。市場經濟很重要的就是在利益驅動下實現這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門,不同的組織應該根據自己的特色設計出相應的一套辦法。筆者認為,設計激勵制度時,可以把外在、內在,甚至是負面的激勵因素結合起來。即不僅僅著重于調整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應該注重如何激勵員工內在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面,同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務。
3.8建立一套適合圖書館的知識管理評估系統(tǒng)
知識管理的目標是否實現,知識管理的效果如何,最終需要一個體系進行檢測,對知識管理的績效進行評估有助于改進知識管理實踐。目前對知識管理的成效進行評估和考核的研究還不多見,績效評估作為知識管理的必備環(huán)節(jié),是需要研究解決的重要問題之一。對知識管理狀況的評估研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處。了解影響組織發(fā)展的關鍵因素所在,從而能有效地改進企業(yè)管理的狀況,為知識管理的順利實施打下基礎。同時,圖書館知識管理的推行是一個“以點帶面”的過程,也必須進行階段性的驗收與評估,以便更好地總結經驗,吸取教訓。這個評估要結合知識管理的目標?？纯从心男┠繕艘呀泴崿F,哪些目標沒有實現,或者說沒有完全實現,其原因是什么,下一步應該如何做,等等。
國內較為認可的高校圖書館知識管定義為“應用知識管理理論與方法，科學地合理配置和實用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升圖書館的各項職能，更好地發(fā)揮其作用的過程”。其內涵反映了高校圖書館知識管理要人的能力為核心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以知識創(chuàng)新為最終目標和實現途徑。
2高校圖書館實施知識管理的意義
高校圖書館實施知識管理具有重要意義：第一，能夠將圖書館中的業(yè)務流程、館藏資源、專業(yè)技能等知識進行組織文化、知識庫、信息通信技術等形式固化，有利于實現圖書館的可持續(xù)發(fā)展。第二，通過內部組織知識的共享與重用，可以提高員工的知識水平和創(chuàng)新能力，提升員工素質和服務能力。第三，能夠為師生提供更優(yōu)質的知識產品、高效的服務，可以幫助提升高校圖書館用戶滿意程度。
3高校圖書館知識管理及知識活動分析
3.1高校圖書館知識管理的概念模型
高校圖書館知識管理的知識活動是以知識資源為核心，以知識鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享和使用為過程的循環(huán)模式，從而實現知識不斷創(chuàng)新、價值不斷提升。
3.2高校圖書館知識管理的知識活動
鑒別知識：知識管理中的一個關鍵的戰(zhàn)略性步驟，主要是根據知識戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程分析、服務的知識需求分析，獲取高校圖書館所需要的知識及其相關信息。知識創(chuàng)造：是知識的創(chuàng)新活動，依據高校圖書館組織的知識戰(zhàn)略和需求，完成知識創(chuàng)新的輸出，包括新理論、新模式、新服務、新流程等內容。知識獲取。通過對存在于高校圖書館內部已有知識的整理和外部已有知識的獲取，對隱性和顯性知識進行梳理、分類、匯總，從而形成滿足組織需要的知識體系。知識存儲：運用知識存儲的技術工具將知識存儲下來以便為知識共享和應用提供服務，知識存儲一般需要知識的過濾、分類、存儲和索引、更新與維護等活動。知識共享。通過知識的交流傳遞，將個人或團隊的知識擴散到高?？蒲小W習、交流和管理等系統(tǒng)中。知識應用：通過對知識的合理有效的應用，挖掘發(fā)揮知識的價值，為科研、教學和學習提供支持，并在應用過程中提出新知識需求，開展新一輪的知識活動。
4高校圖書館知識管理實施策略
高校圖書館知識管理的實施應針對高校圖書館各相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的知識管理。
4.1堅持以人為本的管理思想
一方面要重視館員在知識的組織、傳播和創(chuàng)新中地位和作用，挖掘館內組織成員的知識和經驗形成有效的知識。另一方面，樹立“讀者第一”的管理理念，通過了解讀者需求、深化服務、加強讀者教育等措施提高讀者的滿意度。
4.2優(yōu)化組織結構，建立學習型組織模式
知識管理實施需要建立是一種以知識為基礎、信息為內容、網絡為路徑和創(chuàng)新為靈魂的新型組織，增加信息和知識的傳遞與溝通，提高信息和知識交流和反饋的速度。學習型組織能夠通過不斷學習，實現知識的更新、創(chuàng)造、共享和應用。
4.3以信息技術設施、信息資源作為知識管理實施的技術支撐
圖書館的信息技術和信息資源建設是圖書館知識管理實現的保障和源泉，通過建立服務于知識管理的技術設施、信息資源能夠使知識管理的成果能夠鞏固和持久。
5結語
