發(fā)布時間：2023-09-03 14:56:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商業(yè)模式要素分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
本文在現(xiàn)有商業(yè)模式研究理論基礎上，結合價值鏈理論，提出適用于互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式的價值分析模型，深化了對互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式的框架研究，體現(xiàn)了互聯(lián)網企業(yè)運用“免費”商業(yè)模式進行價值創(chuàng)造的過程。
一、互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式價值模型構建的理論依據
（一）基于價值鏈理論，提出“維度”分析視角
對于運用免費商業(yè)模式的互聯(lián)網企業(yè)而言，用戶是其一切價值得以實現(xiàn)的基礎，價值鏈已不僅僅是將經營活動的各個過程前后相連形成的一個簡單的鏈條，而是將各部分重新組合，形成的一整套企業(yè)價值體系，互聯(lián)網企業(yè)運用“免費”模式就是為了積聚用戶，但是免費產品的用戶并不一定直接為其創(chuàng)造價值，其中可能存在某種形式的價值傳遞或轉化。因此，本文在對運用免費商業(yè)模式的互聯(lián)網企業(yè)進行價值鏈分析時，加入了一個 “用戶轉化”的環(huán)節(jié)，將價值鏈基礎活動劃分為（1）包含內部后勤、生產作業(yè)環(huán)節(jié)的產品系統(tǒng)；（2）包含外部后勤、市場營銷環(huán)節(jié)的推廣系統(tǒng)；（3）包含用戶轉化、售后服務環(huán)節(jié)的用戶系統(tǒng)；（4）與利潤形成緊密相連的收入系統(tǒng)。見圖1。
將運用免費模式的互聯(lián)網企業(yè)價值鏈劃分為“產品、用戶、推廣、收入”四個維度考慮，可以更好地體現(xiàn)企業(yè)從內而外價值的鏈接、創(chuàng)造及轉化。
當前對于商業(yè)模式要素的理論研究內容日益豐富。但是，現(xiàn)有理論內容過于龐雜，邏輯不夠清晰，并且大多是從經濟、運營、戰(zhàn)略等不同側面研究商業(yè)模式結構，無法很好地體現(xiàn)出商業(yè)模式的運作過程，更缺乏對互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式的應用和指導。
因此，本文基于奧斯特瓦德（2011）商業(yè)模式畫布九要素模型，結合互聯(lián)網企業(yè)的特點，從“產品、推廣、用戶、收入”四個維度入手，形成了適用于互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式的“四維度?八要素”體系，包括：（1）產品模式――資源能力、價值主張；（2）推廣模式――關鍵活動、平臺網絡；（3）用戶模式――用戶細分、用戶關系；（4）收入模式――成本結構、利潤來源。
從四個維度出發(fā)，針對互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式提出的八個關鍵要素是對奧斯特瓦德九要素模型的傳承和優(yōu)化，遵循以“用戶”為核心的互聯(lián)網企業(yè)價值傳遞過程，表明了互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式的本質。
二、互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式價值分析模型
（一）互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式的價值分析模型結構
本文結合價值鏈理論，從維度及要素視角，將互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式拆分成“產品模式、用戶模式、推廣模式和收入模式”四個維度，同時將八個關鍵要素內生于價值系統(tǒng)之中，建立了如圖2所示的“互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式――四維度 ? 八要素模型”。該模型表明了互聯(lián)網企業(yè)從產品經推廣到用戶得收益的價值流向。
（二）互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式的價值分析模型維度及要素
1.產品模式――免費商業(yè)模式的核心
所謂“產品模式”，簡言之就是企業(yè)能夠為用戶提供什么樣的產品。商業(yè)模式的核心是產品，本質是通過產品為用戶創(chuàng)造價值。產品模式中包含“資源能力”和“價值主張”兩個關鍵要素。
資源能力：指企業(yè)在產品體系構建的前向環(huán)節(jié)中，需認真評估企業(yè)內部的關鍵資源和能力，并充分利用包括供應商、合作商等在內的外部資源，將二者整合創(chuàng)造出具有核心競爭力的產品。
價值主張：指企業(yè)在產品體系構建的后向環(huán)節(jié)中，需對產品組合進行定位和區(qū)分，劃分出基礎產品群和增值產品群，并明確希望通過每一種產品發(fā)揮何種價值。
2.推廣模式――免費商業(yè)模式的關鍵
在產品模式之上，還需要搭建起利用產品傳遞價值的橋梁，明確企業(yè)應以怎樣的方式接近目標用戶群，即推廣模式。推廣模式中包含“關鍵活動”和“平臺網絡”兩個關鍵要素。
關鍵活動：指企業(yè)在推廣的前向環(huán)節(jié)中，需從內部和外部出發(fā)開展一系列活動，包括對外口碑營銷等宣傳推廣活動以及對內產品體系之間的價值鏈接。
平臺網絡：指企業(yè)在推廣的后向環(huán)節(jié)中，需充分運用自身平臺網絡及合作伙伴平臺網絡，實現(xiàn)從基礎產品到增值產品的過渡，將流量變現(xiàn)，把成本與收入聯(lián)系起來。
3.用戶模式――免費商業(yè)模式的根基
在考慮了產品模式和推廣模式后，則需尋找對應產品的目標用戶，即用戶模式。用戶模式中包含“用戶細分”和“用戶關系”兩個關鍵要素。
用戶細分：指企業(yè)在吸收用戶的前向環(huán)節(jié)中，需要根據用戶需求對用戶群體進行劃分，明確其初期屬于免費產品核心用戶還是增值產品核心用戶，對于增值產品核心用戶還要進一步細分其屬于企業(yè)直接付費用戶還是第三方付費用戶，以便明確收益來源。
用戶關系：指企業(yè)在吸收用戶的后向環(huán)節(jié)中，需不斷加強企業(yè)同用戶之間的聯(lián)系，擴展用戶在不同產品間的滲透面，通過對用戶數(shù)據及反饋的分析，改進和完善產品，滿足用戶需求，加強用戶對產品的黏性，從而實現(xiàn)用戶從基礎產品到增值產品的轉移或滲透。
4.收入模式――免費商業(yè)模式的動力
在產品模式、用戶模式和推廣模式之上，再考慮企業(yè)的收入模式。收入模式中包含“成本結構”和“利潤來源”兩個關鍵要素。
成本結構：指企業(yè)在經營過程的前向環(huán)節(jié)中，所形成的與企業(yè)價值鏈輔助活動相關的固定資產成本、人力成本、研發(fā)成本、生產成本和推廣成本等。
利潤來源：指企業(yè)在經營過程的后向環(huán)節(jié)中，通過多種方式實現(xiàn)價值轉化得到的收益?；ヂ?lián)網產品的盈利模式主要有三種：第一種是“電子商務”收入；第二種是依靠“廣告”收入；第三種是以網游為代表的“增值”服務收入。當企業(yè)做好產品規(guī)劃和布局后，可以運用以上三種方式將流量變現(xiàn)。
（三）互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式價值分析模型的關鍵計算指標
1.用戶規(guī)模（U）：企業(yè)運用“免費”模式的目的在于擴大用戶規(guī)模，為后續(xù)增值服務做鋪墊，因此“用戶規(guī)模”是免費模式進行價值創(chuàng)造與轉化的前提，也是進行后續(xù)收入計算的關鍵指標。
2.滲透率/轉化率（R）：在企業(yè)所有用戶中，付費用戶才是創(chuàng)造價值的核心用戶，在用戶規(guī)模之上考慮“滲透率或轉化率”，以便計算對企業(yè)收入具有實際意義的付費用戶數(shù)。
3.付費標準（S）：這是將流量轉換為收益的橋梁，是將無形的用戶價值變?yōu)閷嶋H金錢價值的基礎。不同類型免費模式有不同的付費標準及計算方法，需要具體分析和細致量化。
三、互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式價值分析模型的應用
免費商業(yè)模式一般可以劃分為直接交叉補貼模式、三方市場模式、免費加收費模式和非貨幣市場模式四種類型。本文在此選取“免費加收費”模式，以免費視頻網站會員付費模式為例，舉例說明。
（一）背景介紹
近兩年，視頻網站漸漸步入成熟期。各大視頻網站在運用免費模式集聚用戶后，推出了一系列具有版權的付費獨播劇和自制劇，實現(xiàn)對用戶群由“完全免費”向“免費加收費”的轉移?，F(xiàn)今，“免費加收費”模式已逐漸成為視頻網站收入新格局，用戶付費市場從以前的量變積累轉化到質變階段。
（二）模型應用
1.產品模式――視頻網站通過對外部素材作品等資源及內部選材創(chuàng)作等能力的整合，形成豐富的多層次的視頻內容體系。其中，與競爭對手無差異化的公開資源就是基礎產品，即低版本免費產品；而具有多重特權的網站會員服務則是增值產品，即高版本收費產品。
2.推廣模式――通過內部觀影權限限制形成產品價值鏈接，結合外部口碑營銷和明星效應宣傳造勢；同時運用自身平臺優(yōu)勢吸引用戶對優(yōu)質及特質資源的關注，并與其他網絡平臺合作，打通網絡連接入口，實現(xiàn)自有平臺與社交、支付等平臺的對接。
3.用戶模式――對應用戶細分將免費優(yōu)質資源提供給普通用戶，將高質量特質資源及特權提供給會員用戶。通過優(yōu)質資源增強用戶黏性，利用特質內容提升用戶轉化，還要基于大數(shù)據分析用戶需求和反饋，實現(xiàn)對用戶關系的維護和管理。
4.收入模式――分析開發(fā)成本、內容成本、版權成本、帶寬成本等成本結構；衡量在不考慮廣告模式的情況下，“免費加收費”模式產生的會員增值收入。
（三）指標應用
1.收入模型
夏靜（2014）以“廠商利潤最大化原則――邊際收益等于邊際成本”為評估標準，分析了互聯(lián)網企業(yè)收益只來源于付費產品時的收入計算模型，即總收益=付費產品數(shù)量×付費轉化率×付費產品單價。在此理論模型支撐基礎上，可以得出視頻網站付費會員收入計算標準為：SRUT××？=？ （1）
其中，U為免費用戶規(guī)模，R為付費用戶轉化率，S為每會員平均收入（即ARPU值）。
如果已知各類型付費會員具體比例及購買期限，還可以將付費用戶按會員支付類型的不同比例進行拆解，以不同的付費標準和購買期限比例進行收入計算。若以用戶按一次性支付不連續(xù)購買（例如：買1季會員，會員結束后即為普通用戶，不再續(xù)費或購買其他類型會員）為例，可將上式擴展為：
2.收入計算
結合上述收益模型公式，本文選取了當前用戶熟悉且影響力較大的三家視頻網站――愛奇藝視頻、騰訊視頻、搜狐視頻，對其付費會員收入進行對比分析，如表1所示。由于無法獲取以下網站各類型付費會員比例及購買期限的實際數(shù)據，因此以ARPU值，即（1）式計算。
由表1可知，愛奇藝作為引爆視頻付費狂潮的網站，在市場中的用戶活躍度和付費轉化率很高，因此獲得了較高的收入；騰訊視頻雖年均活躍用戶數(shù)超過愛奇藝，但由于其付費資源的影響力不夠，付費用戶轉化率還不及愛奇藝的一半，所以收入與愛奇藝相比相差較多；而搜狐視頻則因推出的可吸引用戶付費的內容過少，用戶規(guī)模和付費用戶比例相較前者都明顯過低，會員收入最少。由此可見，基礎用戶規(guī)模和付費用戶轉化率是“免費”商業(yè)模式轉向增值盈利的重要影響因素。
視頻網站在用戶全免費階段，主要依靠廣告獲取收入，使其長期處于虧損狀態(tài)。如今轉向以“免費加收費”的會員模式，只要通過獨特新穎的內容提高用戶轉化率，就可以獲得巨額回報，助力視頻網站扭虧為盈。
五、結束語
“免費”商業(yè)模式在當今互聯(lián)網行業(yè)極具競爭力和影響力，本文針對互聯(lián)網企業(yè)“免費”商業(yè)模式進行研究，成果主要體現(xiàn)為以下三個方面：
一是基于價值鏈理論和商業(yè)模式畫布九要素模型，從維度和要素視角構建了互聯(lián)網企業(yè)免費商業(yè)模式價值分析模型，對“免費”商業(yè)模式運行機制做出了科學分析。
二是結合互聯(lián)網企業(yè)“免費”商業(yè)模式特征，提出了其通過免費模式獲取增值收入的關鍵計算指標，展現(xiàn)了“免費”商業(yè)模式的價值創(chuàng)造邏輯。
[關鍵詞]商業(yè)模式 國內研究現(xiàn)狀 國外研究現(xiàn)狀
隨著全球經濟信息化及市場全球化程度的加深，企業(yè)之間的競爭從產品、品牌、服務等逐漸轉向商業(yè)模式的競爭。商業(yè)模式的重要性日益受到社會各界的高度重視，著名管理學大師彼得?德魯克說：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。本文將對國內外學者關于商業(yè)模式的研究進行綜述。
一、商業(yè)模式發(fā)展概述
商業(yè)模式作為專用術語出現(xiàn)在管理領域的文獻中大約是在20世紀70年代中期?？浊袪柡投嗤欣祝↘onczal&Dottore）在討論數(shù)據和流程的建模時，首先使用了 Business Medels一詞。在此后的信息管理領域，商業(yè)模式被應用于信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃中。20世紀80年代，商業(yè)模式的概念開始出現(xiàn)在反映IT行業(yè)的文獻中。直到20世紀90年代中期互聯(lián)網成為企業(yè)的電子商務平臺之后，使得構想企業(yè)如何運作這一新“理論”在技術上有了可能性。此時商業(yè)模式的內涵也正在悄然發(fā)生變化，即從信息管理領域擴展到了企業(yè)管理領域的更廣闊空間。近十年來，商業(yè)模式逐漸成為國內外實務界和企業(yè)關注的熱點話題，相關研究成果已相當豐富，國內外學術界在商業(yè)模式的概念定義、體系構成及評價方法等方面也取得了一些較有價值的成果。
據詳細統(tǒng)計，在1929年～1999年期間涉及商業(yè)模式的文獻共計207篇；商業(yè)模式作為一個獨立領域被研究者關注之后，從國外商業(yè)模式研究狀況走勢來看，國外商業(yè)模式研究呈現(xiàn)一種逐步上升的趨勢。2000年至2010年，商業(yè)模式全文索引篇數(shù)已達到5438篇，僅僅2011年全文檢索篇數(shù)就已達到856篇。由此可見商業(yè)模式已經成為時下學術期刊、報紙，甚至人們日常談話中出現(xiàn)頻率最高的熱門術語之一。
二、國外研究現(xiàn)狀
在有關模式的分類研究方面，國外學者主要集中在分析互聯(lián)網企業(yè)的商業(yè)模式上。美國密歇根大學教授阿蘭?阿福亞赫博士和瑞士洛桑聯(lián)邦科技學院科技管理學助理教授克里斯多夫?圖西博士(Afuah&Tucci,2000)在《互聯(lián)網商業(yè)模式與戰(zhàn)略：理論和案例》中，提出了商業(yè)模式的分類：應當將商業(yè)模式看作公司運作的秩序，公司依據其使用公司資源、超越競爭者和向客戶提供更多的價值，從而獲利。因此，應當把商業(yè)模式看成是企業(yè)為自己、供應商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。美國賓州大學沃頓商學院拉菲爾?阿米特教授和法國楓丹白露大學助理教授克里斯多夫?左特(Amit&Zott,2000)認為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點和企業(yè)為自己、供應商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。印度班加羅爾管理學院教授馬哈迪溫(Mahadevan,2000)則認為，商業(yè)模式是對企業(yè)致關重要的三種流量――價值流、收益流和物流的惟一混合體。
加里?哈默爾(Hamel,2000)在商業(yè)模式的研究中提出，商業(yè)模式應分為四大要素：核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略性資源、顧客界面和價值網絡。在要素之間，由于彼此相互配合的不同，產生三種不同的連接：連接核心戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性資源的配置方式；構成核心戰(zhàn)略與顧客界面之間橋梁的顧客利益；構成公司的戰(zhàn)略性資源與價值網絡之間的公司疆界，這些連接的重點是企業(yè)如何賺得應有的利潤。
國外學者對商業(yè)模式的研究在近幾年得到了較大的發(fā)展，主要研究有：羅素?托馬斯(Thomas,2001)對商業(yè)模式的定義，它認為商業(yè)模式是展開一項有利可圖的業(yè)務，涉及流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體構造。瑞士洛桑大學學者馬格利?杜波森(Dubosson et al,2002)等人認為，商業(yè)模式是企業(yè)為了進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供而形成的企業(yè)結構及其合作伙伴網絡，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。麥肯錫公司管理咨詢顧問貝因霍克和卡普蘭(Beinhocker&Kaplan,2003)強調了商業(yè)模式的綜合性、直覺和創(chuàng)造精神。美國北卡羅萊納州立大學邁克爾?拉帕教授(Rappa,2004)認為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式――一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。”并進一步指出，商業(yè)模式明確了一個公司需要開展的活動來創(chuàng)造價值、在價值鏈中如何選取上下游伙伴的位置，以及與客戶達成產生收益的類型。奧斯特瓦德等(Osterwalder，2005)認為,商業(yè)模式是一種建立在許多構成要素及其關系之上、用以說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性的工具。弗蘭克?代爾夫特 (Frank van Delft，2008)認為社會創(chuàng)業(yè)組織的商業(yè)模式對其價值創(chuàng)造的影響是明顯的，商業(yè)模式的四個主要構成（客戶互動、核心戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略和價值網絡）不同程度地影響著社會創(chuàng)業(yè)組織的價值創(chuàng)造過程，其價值創(chuàng)造的過程在很大程度上決定了組織的成功和可持續(xù)發(fā)展能力。
總體來看，國外已經有不少學者對商業(yè)模式這一領域進行了許多研究，也取得了很多成果。但客觀地講，這些研究并不很成熟。有許多不足之處需要補充，這也為后續(xù)研究者提供了廣闊的空間。
三、國內研究現(xiàn)狀
我國近年來也有越來越多的學者關注到商業(yè)模式這一領域，以下對國內專家學者的一些研究成果予以表述。
埃森哲咨詢公司的研究者王波和彭亞利2002年在《經濟觀察報》上發(fā)表的“何謂商業(yè)模式？”一文認為，人們對商業(yè)模式的理解有三種不同的表述：商業(yè)模式的組成部分、企業(yè)的運營機制、對運營機制的擴展與利用。他們認為，只有后兩者才算得上是真正的商業(yè)模式。企業(yè)的運營機制也就是經營性商業(yè)模式；運營機制的擴張與利用，即戰(zhàn)略性商業(yè)模式，是指一個企業(yè)如何在動態(tài)的環(huán)境中改變自身以達到持續(xù)盈利的目的。王波和彭亞利研究屬于應用性研究，缺乏理論色彩和深度，也沒能構成一個完整的理論體系。
西南財經大學羅珉教授在2003年出版的專著《組織管理學》中，研究了“商業(yè)模式”的理論架構。羅珉教授認為：企業(yè)的商業(yè)模式是一個企業(yè)建立及運作的，那些基礎假設條件和經營行為手段和措施。從研究的思路上來看，羅珉教授沿用了彼得?德魯克(Drucker,1994)的公司經營理論的路線，試圖對德魯克的思想進行更進一步地演繹。但不足之處在于沒有能夠提出分析商業(yè)模式的理論維度和結構體系。
廈門大學管理學院翁君奕教授在2004年出版的著作《商務模式創(chuàng)新》中，通過對企業(yè)內外經營環(huán)境及平臺環(huán)境的細分，把商業(yè)模式界定為一個類似“魔方”的三維空間，由價值主張、價值支撐、價值保持構成的價值分析體系提供了商業(yè)模式創(chuàng)意構思和決策的一種思維方法。他將商業(yè)模式定義為核心界面要素形態(tài)有意義的組合。廈門大學程愚博士(2004)認為，企業(yè)的全部活動不但是系列價值活動，也是有序的“交易”活動，企業(yè)活動可以用“交易――價值”范式做出更一般性的解構，并以此為基礎認識商業(yè)模式的構成，有望獲得更高的理論效率。程愚的研究不足之處在于其研究局限于“交易――價值”層面，對構成商業(yè)模式的要素和理論維度涉及甚微。
國內其他專家學者關于對于商業(yè)模式的研究也取得了一定的成績。南開大學商學院王偉毅博士與南開大學創(chuàng)業(yè)管理研究中心核心研究員李乾文(2005)對商業(yè)模式的要素結構組成進行分析，結果顯示商業(yè)模式要素的組成結構可以分為橫向列舉式和網狀式兩種基本類型，但是不論哪種類型，要素之間都需具有較強的邏輯關系，這體現(xiàn)了商業(yè)模式的整體性和系統(tǒng)性。東南大學李慶華教授(2007)從技術創(chuàng)新方法和客戶導向理念兩個維度來考察,認為現(xiàn)實中存在著四種代表性的經營模式,即技術驅動型、需求滿足型、市場創(chuàng)造型、模仿競爭型。這種方式是通過邏輯推理構建商業(yè)模式框架,再根據框架要素差異區(qū)分類別。
學者原磊及其合作者通過對國外商業(yè)模式研究方法的對比分析，提出“3-4-8”構成體系的商業(yè)模式分類方法,如中國社會科學院工業(yè)經濟研究所的原磊(2006，2007，2008)、蘭州大學經濟學院張婷婷與原磊(2008)等，其中“3”代表聯(lián)系界面，包括顧客價值、伙伴價值、企業(yè)價值“4”代表構成單元，包括價值主張、價值網絡、價值維護、價值實現(xiàn)“8”代表組成因素，包括目標顧客、價值內容、網絡形態(tài)、業(yè)務定位、伙伴關系、隔機制、收入模式、成本管理。
相比較國外對同領域的研究而言，國內研究尚處于跟蹤階段，理論界對商業(yè)模式研究遠落后于國外，在這一領域還需要多借鑒國外現(xiàn)有的理論，并探討出適合我國企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式。
關鍵詞：商業(yè)模式 戴布拉圖 創(chuàng)新 價值
一、引言
隨著全球信息化的發(fā)展，企業(yè)產品生命周期縮短，部分企業(yè)和一些產業(yè)由于固步自封而走向衰亡，在競爭格局的改變中，那些有效對商業(yè)模式進行創(chuàng)新的企業(yè)則異軍突起。商業(yè)模式是企業(yè)進行賴以生存的日常經濟業(yè)務活動方法，目前廣為接受的商業(yè)模式解釋為：“為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提品和服務， 達成持續(xù)盈利目標的組織設計的整體解決方案?！边@一定義從系統(tǒng)、盈利、運作和價值創(chuàng)造的角度描述了商業(yè)模式的內涵，其中主觀目的是“客戶價值最大化”， 客觀結果是“持續(xù)盈利”。
商業(yè)模式從最古老的通過開設店鋪展示產品和服務的（shopkeeper model）店鋪模式發(fā)展到今天的各種依賴于互聯(lián)網全新的創(chuàng)新模式，新興的技術在其中扮演了重要的角色。新技術的應用，使企業(yè)能以更小的代價獲取更多消費者的關注。
商業(yè)模式創(chuàng)新后不僅要能夠有效地運行，還要能滿足客戶需求，取得商業(yè)成功，并帶來潛在的商業(yè)機遇，創(chuàng)造新的價值。它的創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的基礎，決定了商業(yè)模式創(chuàng)新在企業(yè)價值鏈中是最本源的創(chuàng)新。
創(chuàng)新創(chuàng)造了價值，那么如何進行評價呢？商業(yè)模式創(chuàng)新價值評價可以分別從價值和創(chuàng)新度兩個維度來深入分析。
二、價值維度評價商業(yè)模式創(chuàng)新相關要素
從價值的維度分析，商業(yè)模式創(chuàng)新分解為四個相關的價值評價要素，分別為運營效率價值、客戶價值、財務價值、未來潛力價值。
運營效率價值：企業(yè)在內部和外部運營過程中合理配置利用資源，獲取最大價值。內部運營主要包含資產周轉率、進度控制效率、新產品開發(fā)周期。外部運營主要是指對外的短期的合作效率，長期戰(zhàn)略合作期限和數(shù)量。
客戶價值：針對客戶接收為目的，創(chuàng)建滿足客戶需求、技術規(guī)格需求獲得的價值。包括客戶滿意度、市場占有率、產品功能創(chuàng)新價值。
財務價值：股東財富最大化為財務管理目標衡量企業(yè)商業(yè)成功的系列價值。包含最具代表性的系列財務價值指標，有凈資產收益率、資產負債率、應收賬款周轉率、成本利潤率、收入增長率。
未來潛力價值：商業(yè)模式開發(fā)新市場、新產品線或新技術帶來的新的技術和商業(yè)機遇。有品牌提升價值、市場占有增長率、技術投入占比，可持續(xù)競爭力。
三、創(chuàng)新維度評價商業(yè)模式創(chuàng)新相關要素
商業(yè)模式價值的創(chuàng)造以產品或服務為載體，價值的實現(xiàn)不僅以產品為基礎，而且要有有效的細分市場、準確的市場定位為保障，技術創(chuàng)新和市場創(chuàng)新就成為了商業(yè)模式創(chuàng)新的主要源頭和推動力。
從創(chuàng)新維度分析，創(chuàng)新度以市場和技術創(chuàng)新為核心，商業(yè)模式的創(chuàng)新是一個逐步演化的過程，是對企業(yè)生產、銷售等環(huán)節(jié)不斷進行系統(tǒng)改善的進程。翁君奕認為由價值主張、價值支撐和價值保持構成了商業(yè)模式價值的三維空間，商業(yè)模式創(chuàng)新是在給定的平臺環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)客戶環(huán)境、伙伴環(huán)境、內部環(huán)境以及三者關聯(lián)中所存在的價值潛力，獲取能夠持續(xù)超越競爭對手和現(xiàn)有商業(yè)模式的盈利能力。
創(chuàng)新維度的評價相關要素包括商業(yè)模式的有效性和獨特性。有效性有戰(zhàn)略目標吻合程度、市場滲透率、經濟可行性、可持續(xù)發(fā)展等因素，獨特性有不易模仿性、產品差異程度等因素。
四、運用戴布拉圖評價商業(yè)模式創(chuàng)新價值方法
戴布拉圖是一種財務狀況綜合評價方法。因其外形狀似雷達，也稱雷達圖或蛛網圖，如圖1所示。戴布拉圖可應用于商業(yè)模式創(chuàng)新價值的評價。
圖中心3個同心圓被分為4個區(qū)域，每個區(qū)可以均分為90度，分別代表價值評價四要素。也可以根據運營效率價值、客戶價值、財務價值、未來潛力價值這四個不同的比重權數(shù)劃分區(qū)域的大小。中心參照表1（表1用數(shù)字表示企業(yè)符合行業(yè)標準程度的創(chuàng)新度評價）的等級有3個同心圓，同心圓中圓心為等級0，即沒有創(chuàng)新，這是最差的極值情況，最小的圓代表等級1的創(chuàng)新度達不到同行業(yè)平均水平的1/2值，中心
代表創(chuàng)新度為同行業(yè)的平均水平或符合特定比較對象標準的水平，可以看作標準線（區(qū)），大圓表示創(chuàng)新度為同行業(yè)領導者或最前沿狀態(tài)。
在4個區(qū)域內，以圓心為起點，畫出相應的放射線作為比率線。然后，在相應的比率線上標出企業(yè)一定時期的各種價值創(chuàng)新比率。再將各種比率值用線連接形成一個不規(guī)則閉環(huán)圖。通過閉環(huán)圖與標準線的比較，可以清楚看出企業(yè)創(chuàng)新價值。如果企業(yè)的比率值接近或低于小圓，則說明企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新價值處于極低水平，如果比率線位于標準線以內，說明企業(yè)低于同行業(yè)的平均水平，同理如果超過了中圓或標準線，甚至接近大圓，則表明企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新價值的優(yōu)勢所在。
五、運用戴布拉圖對商業(yè)模式創(chuàng)新價值的實證評價
自2009年創(chuàng)業(yè)板推出后，至今已有355家中小企業(yè)在該市場上獲得融資途徑和成長空間，上市的公司大多從事高科技業(yè)務，或具有較高的成長性。其獨特的盈利模式、獨特的市場運作、獨特的技術價值等聚合在一起形成了商業(yè)模式的創(chuàng)新。商業(yè)模式的創(chuàng)新性成為這些企業(yè)獲得額外價值的基礎和保障。為研究評價這些創(chuàng)新價值，從中選取工業(yè)工程、醫(yī)藥生化、移動通訊、能源、服務運輸5個行業(yè)中的中際裝備、戴維醫(yī)療、宜通世紀、通源石油、新寧物流等25家公司2012年度數(shù)據作為研究樣本，分別從價值維度和創(chuàng)新維度評價繪制戴布拉圖，發(fā)現(xiàn)企業(yè)比率值綜合超過標準線。
商業(yè)模式創(chuàng)新使企業(yè)價值創(chuàng)造基本邏輯發(fā)生了創(chuàng)新變化，新商業(yè)模式的引入，為企業(yè)創(chuàng)造了超出社會平均水平的價值，戴布拉圖成為實現(xiàn)對商業(yè)模式創(chuàng)新價值直觀有效的評價方法之一。
參考文獻：
1.高闖，關鑫.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)方式與演進過程——一種基于價值鏈創(chuàng)新的理論解釋[j].中國工業(yè)經濟，2006，（11）.
2.翁君奕.商務模式創(chuàng)新：企業(yè)經營魔方的旋啟[m].北京：經濟管理出版社，2004.
3.荊浩，陳靜，賈建鋒.創(chuàng)業(yè)板中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新效率評價[j].商業(yè)研究，2010，（11）.
[關鍵詞]商業(yè)模式創(chuàng)新 自組織演化 模型
21世紀的企業(yè)發(fā)展是以商業(yè)模式創(chuàng)新為主導的時代，商業(yè)模式創(chuàng)新已經成為企業(yè)競爭制勝的關鍵資源。目前商業(yè)模式的研究焦點主要是商業(yè)模式創(chuàng)新及創(chuàng)新路徑的研究。對于商業(yè)模式創(chuàng)新的界定，從價值創(chuàng)造角度，結合價值鏈理論，Magretta、張婷婷和原磊等認為任何商業(yè)模式的創(chuàng)新都是對存在于現(xiàn)有業(yè)務中的價值鏈的改變。從構成要素角度，Mitchell、Voelpel、Leidold&Tekie、Davila、Epstein&Shelton等通過探討提高原有要素價值的途徑或是改變各要素之間關系的途徑來實現(xiàn)原有商業(yè)模式的創(chuàng)新。徐迪則認為商業(yè)模式創(chuàng)新不是要素的簡單組合，要素之間有多種不同的形態(tài)，可能存在非線性關系，因此，應將商業(yè)模式創(chuàng)新視為一個復雜系統(tǒng)進行研究。對于商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的研究，多集中于價值鏈的創(chuàng)新，如Paul Timmers、Gordijn、Schweizer等認為企業(yè)實施商業(yè)模式變革的過程就是對自身價值模型進行解構和重構的過程。Osterwalder、Linder、Knecht、Mahadevan、高闖和關鑫、原磊等根據這一過程對商業(yè)模式創(chuàng)新進行了具體步驟和類型的劃分。隨著研究的深入，越來越多學者從復雜系統(tǒng)視角研究企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，如：徐迪、吳興俊、郭毅夫、謝超凡等等。但是，國內很少有學者運用自組織理論并結合運用定量方法對企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程進行深入分析。鑒于此，本文建立商業(yè)模式的基本演化方程，用以分析企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的自組織演化過程。
一、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程的自組織特征
普利高津認為，某一系統(tǒng)形成自組織的有序結構需具備以下的前提條件：(1)系統(tǒng)必須開放；(2)遠離平衡態(tài)；(3)非線性相互作用；（4)系統(tǒng)存在漲落現(xiàn)象。商業(yè)模式創(chuàng)新作為創(chuàng)新系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，研究的是如何在企業(yè)原有運營模式基礎上創(chuàng)造出獨特的做生意的方法，也即如何形成新的有序結構的問題，是一個受內外部因素影響的、動態(tài)演變著的、從無序到有序、由舊結構向新結構的非線性創(chuàng)新系統(tǒng)，因而具備自組織理論所要求的條件。
1.商業(yè)模式創(chuàng)新過程是開放的。這是具有自組織的前提條件。商業(yè)模式創(chuàng)新過程是企業(yè)內部及其創(chuàng)新活動與外部環(huán)境協(xié)同演化的過程，涉及到外部信息和技術的獲取、企業(yè)創(chuàng)新活動的輸出等諸多活動。因此，在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，不僅存在企業(yè)內部職能部門之間的信息交流，更重要的是存在著企業(yè)與用戶、供應商、渠道商及其他企業(yè)之間創(chuàng)新信息和技術的流動。商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)的開放性為其獲取自組織所需要的負熵提供條件。
2.商業(yè)模式創(chuàng)新過程是非平衡的，這是商業(yè)模式創(chuàng)新過程有序演化的根源。這體現(xiàn)為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新者的異質性，創(chuàng)新所需知識和物質的分布、創(chuàng)新信息與創(chuàng)新機會的分布，以及創(chuàng)新思想和創(chuàng)新成果在組織個體及職能部門的分布的不平衡性。另外，商業(yè)模式創(chuàng)新過程是隨時間而逐步展開和演變的，并與環(huán)境共同演化，前后各階段所需的創(chuàng)新資源與所進行的創(chuàng)新強度都是不平衡的。所以它關于時間呈非對稱性，具有不可逆性。
3.商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)的各構成要素之間的作用是非線性的。非線性有可能限制序參量在原定態(tài)解失穩(wěn)時并不向無窮增長，而是演化到新的穩(wěn)定態(tài)上。從創(chuàng)新主體來說，商業(yè)模式創(chuàng)新所涉及的個人、群體和組織之間既合作又競爭，是非線性的。如成員之間深層次思想觀念的碰撞，是典型的非線性相互作用過程，所產生的協(xié)同效應可使企業(yè)價值呈幾何級數(shù)增長，并有助于新思想的產生。從商業(yè)模式創(chuàng)新的動因來看，市場需求的拉動、科技發(fā)展和政策變化所提供的機會在開始時對創(chuàng)新行為的作用是強勁的，能對商業(yè)模式創(chuàng)新活動產生正反饋效應；而當市場需求得到一定程度的滿足，科技成果得到有效的利用時，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新速度就會減緩，甚至穩(wěn)定于某一種狀態(tài)。也就是說，外部的控制量（外部因素）會引發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，并在一定條件下會限制商業(yè)模式創(chuàng)新活動，不能使其無窮進行下去。
4.商業(yè)模式創(chuàng)新過程具有不穩(wěn)定性，并通過隨機“漲落”實現(xiàn)其自組織演化。創(chuàng)新系統(tǒng)演化的路徑不是惟一的，存在著多種可供選擇的要素組合狀態(tài)。還有，商業(yè)模式創(chuàng)新過程受多種不確定性因素的影響，同時創(chuàng)新本身也是一個適應性“試錯”過程，因此，商業(yè)模式創(chuàng)新過程不是確定性的，存在著隨機“漲落”力的作用。它作為一種驅動力，對商業(yè)模式創(chuàng)新過程進行“創(chuàng)造性破壞”，使其經歷由臨界點前的傳統(tǒng)企業(yè)經營模式到超越臨界點后的商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新的轉變。
二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程的自組織演化模型
根據耗散結構理論的觀點，用動力學方程來描述企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新自組織演化的模型。因為任何成功的商業(yè)模式創(chuàng)新過程都是創(chuàng)新思維的產生和不斷成熟的過程，其最終目的都是為了使創(chuàng)新成果產業(yè)化。所以，本文用商業(yè)模式創(chuàng)新成熟度x即商業(yè)模式創(chuàng)新滿足市場要求的程度作為描述企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程演化的狀態(tài)變量，它可用創(chuàng)新企業(yè)的資本存量的變化來反映。
商業(yè)模式創(chuàng)新活動受諸多因素的影響。首先，市場需求的推動、科技發(fā)展所提供的機會、優(yōu)秀的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)、良好的信息、技術交流渠道等都能促進企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新活動，增加商業(yè)模式創(chuàng)新的成熟度。這些因素對商業(yè)模式創(chuàng)新活動的正向反饋用系數(shù)k表示。其次，企業(yè)原有知識技術的老化、組織結構的阻礙、資源限制等都會阻礙企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新活動的進程。這種負向反饋用d系數(shù)表示。再次，市場需求及科技政策的變化等因素的發(fā)生，會阻礙企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新活動的進行。這類因素與企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的性質有關，主要起非線性作用，因此將其對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新活動的影響作用用px 表示。最后，不確定的“創(chuàng)造性的破壞”因素也會隨機地影響企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程，用R(t)表示。其實R(t)包含有起非線性作用的因素。于是，得到以下的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程的自組織演化方程：
此方程有兩個解
1.演化過程的穩(wěn)定性分析
在考慮隨機漲落力后，系統(tǒng)的內容將變得豐富起來，其性質也產生了質的變化。實際上方程（7）是一個隨機微分方程，狀態(tài)變量x也已變?yōu)殡S機變量。在一般情況下，方程（7）不能精確求解，因為R(t)的分布形式復雜多變。但通過此方程可知，隨機漲落力的作用使企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)由不穩(wěn)定態(tài)到穩(wěn)定態(tài)的轉化變?yōu)榭赡?；而且它還決定商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)的演化路徑在分岔點上實現(xiàn)由舊結構向新結構躍遷的方式。所以，含有隨機漲落力的演化方程對企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程的描述更切合實際，使上面的商業(yè)模式創(chuàng)新過程的的突變分析更具有解釋力。
三、結語
企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)是開放的、遠離平衡的和受制于內外部的各種力量影響的非線性系統(tǒng)。當此系統(tǒng)處于自組織狀態(tài)時，初始條件中的某個變量的一個小小的改變將會對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)的演化產生巨大的影響，同時這種影響又會因某些變量因素如變化了的市場需求的非線性作用而得到控制。因此，對企業(yè)來說，要善于捕捉市場機會和科技發(fā)展所提供的信息、技術機會，要努力培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)新團隊、創(chuàng)造良好的企業(yè)內外信息、技術的交流條件、構建暢通的技術和信息的溝通渠道，要多與企業(yè)外部的科研院所及其他企業(yè)單位合作，不斷為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)注入新鮮血液。同時還要時刻關注和識別不確定性因素的發(fā)生，引導其朝有利于企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方向發(fā)展。
參考文獻：
[1]吳興俊.基于復雜適應系統(tǒng)理論的商務模式演化研究[D].廈門：廈門大學，2009
[2]徐迪.商務模式創(chuàng)新復雜性研究[M].北京.經濟管理出版社,2005
[3]葉金國，張世英.企業(yè)技術創(chuàng)新過程的自組織與演化模型[J]. 科學學與科學技術管理，2002，12：74-77
[4]沈小峰等.耗散結構論[J].上海人民出版社：1987，12：53-58
[5]謝凡超.基于遺傳算法的商務模式演化研究[D].廈門：廈門大學，2009
[6] Chesbrough H W,Rosenbloom R S.The Role of the Business Model in capturing value from Innovation:Evidence from XEROX Corporation’s Technology Spin-off Companies[J].Industrial and Change,2002,11(3):529-546
[7]Magretta J.Why Business Models[J].Harvard Business Review,2002,(5):86-92
[8]郭毅夫.商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)競爭優(yōu)勢:內在機理及實證研究[D].上海.東華大學，2009
關鍵詞：商業(yè)模式；資源基礎理論；可持續(xù)競爭優(yōu)勢
中圖分類號：F715.1 文獻標識碼：A 文章編號：1000-176X（2011）11-0126-05
在當今的新經濟時代，商業(yè)模式似乎有點石成金的魔力，星巴克、E-bay、戴爾等新興企業(yè)，通過創(chuàng)造與眾不同的新商業(yè)模式獲得了豐厚的利潤回報，成長為行業(yè)中的領軍企業(yè)。商業(yè)模式在企業(yè)界引起了越來越多的重視，成為人們談論較多的熱門話題。近年來，學術界對商業(yè)模式同樣做了大量研究，一些學者的回顧性文章表明，目前有關商業(yè)模式的研究主要集中在探討商業(yè)模式的概念、構成要素、分類、評估、設計和變革等問題［1-2］，較少有研究者從整體上探討商業(yè)模式構筑競爭優(yōu)勢的能力，以及競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的問題。本文認為企業(yè)獨有的商業(yè)模式是內含在企業(yè)組織結構和企業(yè)行為中的商業(yè)邏輯，是企業(yè)家商業(yè)智慧的結晶，可以看成是企業(yè)的一項無形的智力資源。本文從資源基礎理論的角度出發(fā)，探討了商業(yè)模式特殊的資源屬性，發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式雖然能夠幫助企業(yè)獲得高績效和競爭優(yōu)勢，但是這種競爭優(yōu)勢可能具有難以維持的特征。本文研究的實踐意義在于，它提醒人們在熱衷于談論商業(yè)模式可能帶來豐厚的利潤回報時，還需要注意到商業(yè)模式帶來的商業(yè)利潤可能具有難以維持的特征，依靠優(yōu)秀的商業(yè)模式獲得成功的企業(yè)家，需要不失時機地把優(yōu)秀商業(yè)模式所帶來的短期利潤，用來投資和積累不易被模仿的核心能力，把企業(yè)生存和盈利建立在核心能力的基石之上。對于處在復雜和動蕩環(huán)境中的企業(yè)，則需要持續(xù)地變革組織和戰(zhàn)略，開發(fā)和利用外界環(huán)境提供的新的商業(yè)機會，持續(xù)創(chuàng)造和革新商業(yè)模式，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利。
一、 資源基礎理論的簡要回顧
20世紀80年代以來，資源基礎理論逐漸發(fā)展成為戰(zhàn)略管理的主流理論。不同于重視市場結構的戰(zhàn)略理論，資源基礎理論從企業(yè)資源的角度，詳細闡述了企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源和競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的問題［3-4］。資源基礎理論集中考察了資源難于模仿的屬性，認為資源難以模仿的屬性是企業(yè)租金的來源，因而成為企業(yè)績效和競爭優(yōu)勢基本的驅動因素［4］-［7］。2003年Peteraf和Barney合作完成了《澄清資源基礎理論的混亂》一文，系統(tǒng)回顧和總結了資源基礎理論中關于資源、價值、租金和競爭優(yōu)勢的相關論述，認為企業(yè)擁有的有價值且稀缺的資源可能是競爭優(yōu)勢的源泉［8］。資源基礎理論認為資源在企業(yè)之間呈現(xiàn)出不均勻的異質性分布，擁有高級資源的企業(yè)（下文簡稱為占優(yōu)企業(yè)），運用這些資源執(zhí)行產品市場戰(zhàn)略時，會獲得更高的效率，高效率既包括以更低成本滿足顧客需求，也包括相同成本下更好地滿足顧客需求，相對于擁有一般資源的企業(yè)而言，他們將可能獲得競爭優(yōu)勢［8-9］。資源基礎理論回答了競爭優(yōu)勢的來源問題，同時還探討了競爭優(yōu)勢可持續(xù)的條件。Barney提出了VRIO模型，認為資源的不完全模仿性可能是占優(yōu)企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的條件，競爭對手若想模仿獲得高級資源，可能會面臨著成本劣勢，這些成本劣勢主要源于占優(yōu)企業(yè)的資源依賴于獨特的時空條件，資源與績效之間的因果模糊性，資源之間存在著社會復雜性和相互加強性等資源特征。如果競爭企業(yè)不容易模仿（或替代等方式的間接模仿）獲得占優(yōu)企業(yè)擁有的高級資源，占優(yōu)企業(yè)的競爭優(yōu)勢將得以維持［6］。Peteraf 提出了構建持續(xù)競爭優(yōu)勢的四根“支柱”，分別是資源異質性、事前限制競爭、事后限制競爭，以及資源不完全流動性，滿足以上四個條件的資源將獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢［9］。Dierickx和 Cool從資源的積累特性出發(fā)，認為能夠構筑企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源是企業(yè)長期積累的結果，企業(yè)資源存量具有大規(guī)模效應和相互聯(lián)結效應，企業(yè)資源的發(fā)展具有路徑依賴特性，競爭對手若趕超占優(yōu)企業(yè)可能會面臨時間壓縮不經濟等問題，因而占優(yōu)企業(yè)的競爭優(yōu)勢可能得以維持［10］。
使競爭優(yōu)勢和高績效得以維持的資源屬性條件，也是占優(yōu)企業(yè)競爭優(yōu)勢存在的一個重要來源。如果有足夠多的競爭企業(yè)成功地模仿占優(yōu)企業(yè)的產品市場戰(zhàn)略，占優(yōu)企業(yè)只能獲得盈虧均衡，競爭優(yōu)勢將會成為競爭對等，企業(yè)的高績效和超額利潤將可能不復存在，甚至可能威脅企業(yè)的生存。維持競爭優(yōu)勢持續(xù)存在的資源屬性，使資源難以在企業(yè)之間流動，資源在各企業(yè)間呈現(xiàn)不均勻分布，而資源的異質性又是競爭優(yōu)勢的源泉。競爭優(yōu)勢和可持續(xù)競爭優(yōu)勢具有內在的緊密聯(lián)系，在探討競爭優(yōu)勢時，應同時考慮競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性問題。本文運用資源基礎理論關于競爭優(yōu)勢和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的觀點和分析方法，分析了商業(yè)模式構筑競爭優(yōu)勢的能力，以及其帶來的競爭優(yōu)勢能否維持的問題。
二、 商業(yè)模式的內涵
近些年來，國內外學者對商業(yè)模式做過較多的研究，但是商業(yè)模式的含義和構成要素以及要素的結構特征等仍存在爭議。在商業(yè)模式的早期研究中，Timmers的研究成果被較多引用，他把商業(yè)模式看成是對商業(yè)概念中關于產品、服務和信息流等關鍵組成部分的簡潔描述［11］。后來的學者沿用和發(fā)展了這種定義，Linder 和 Cantrell將商業(yè)模式抽象為組織創(chuàng)造價值的核心邏輯［12］。Amit和Zott把商業(yè)模式看作是為了利用商業(yè)機會而創(chuàng)造價值的交易內容、交易結構和交易治理［13］。Magretta將商業(yè)模式通俗地定義為企業(yè)如何運作的故事，認為商業(yè)模式描述商業(yè)系統(tǒng)各個部分如何組合成一個起作用的整體［14］。Osterwalder和Pigneur把商業(yè)模式看成是連接戰(zhàn)略和商業(yè)過程的中間環(huán)節(jié)，代表運作商業(yè)過程和設計信息系統(tǒng)所遵循的基本原理［15］。Afuah認為商業(yè)模式是關于運用其資源執(zhí)行何種活動，如何執(zhí)行這些活動，以及什么時候執(zhí)行這些活動的概念集合，這些活動創(chuàng)造了卓越的客戶價值，并將企業(yè)推到獲利的位置［16］。Rappa認為，商業(yè)模式基本的定義，是指做生意的方法，它描述了企業(yè)帶來收益的模式，規(guī)定了企業(yè)在價值鏈中的位置，揭示出企業(yè)盈利的方法［17］。商業(yè)模式的定義在發(fā)展過程中逐漸完善，在創(chuàng)造價值邏輯的定義基礎上增加了合作網絡和關系資本等新的元素，認為商業(yè)模式應以商業(yè)網絡的方式呈現(xiàn)。
Morris等在廣泛回顧商業(yè)模式定義的基礎上，把商業(yè)模式的定義歸為三類：經濟含義層面上講，商業(yè)模式是企業(yè)的經濟模式，關注公司產生利益的邏輯關系；運營結構層面上講，商業(yè)模式表現(xiàn)為企業(yè)內在的過程和組織結構設計，這些過程和結構使企業(yè)能不斷創(chuàng)造利潤；戰(zhàn)略層面上強調商業(yè)模式對企業(yè)資源、結構、競爭優(yōu)勢、持續(xù)成長的全面說明。他們認為商業(yè)模式是一種簡單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對經濟邏輯、運營結構和戰(zhàn)略方向等方面一系列變量進行整合，以便建立企業(yè)的高績效和超額利潤［18］。Osterwalder等在總結眾多學者的研究成果基礎上，試圖澄清商業(yè)模式概念的起源、現(xiàn)狀和未來，他們的研究認為，商業(yè)模式是一種包括目標、概念和關系等的元素，用來闡述企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具，商業(yè)模式簡要地描述了企業(yè)所提供的顧客價值，如何傳遞價值以及由此帶來的財務結果［19］等關鍵要素。
在國內研究中，翁君奕把商業(yè)模式定義為一個類似“魔方”的三維結構，由價值主張、價值支撐和價值保持構成的價值分析體系［20］。羅珉等認為商業(yè)模式是整合組織、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者，以獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖、結構體系和制度安排的集合［21］。原磊認為商業(yè)模式是一種創(chuàng)造價值的邏輯，包括顧客價值創(chuàng)造邏輯、伙伴價值創(chuàng)造邏輯、企業(yè)價值創(chuàng)造邏輯［2］。
綜合已有的研究，考察商業(yè)模式的本源，王偉毅和李乾文認為商業(yè)模式來源于對商業(yè)機會的認識［22］，而商業(yè)機會源于市場失效，正是因為存在著一些導致市場失效的條件，市場不能自動有效地協(xié)調經濟活動，從而出現(xiàn)了尚未被利用的資源和尚未被滿足的市場需求。企業(yè)利用自身的創(chuàng)業(yè)活動，突破導致市場失效的條件的限制，實現(xiàn)市場供給和需求的對接，從中獲得企業(yè)盈利。具體而言，企業(yè)通過創(chuàng)業(yè)行為，降低了協(xié)調經濟活動的交易成本，使得市場交易順利進行。隨著對降低交易成本認識的加深，企業(yè)同時也深化了對商業(yè)機會的認識，進一步明晰了產品和市場組合，進一步界定顧客、資源供給方和其他合作伙伴的身份，以及企業(yè)與合作伙伴在提品和服務過程中各自扮演的角色和承擔的責任，這是商業(yè)機會逐漸成熟并演化成較完善的商業(yè)模式［22］。從這個意義上說，商業(yè)模式是一套關于降低交易成本、開發(fā)市場機會的系統(tǒng)的、結構化的邏輯，它對企業(yè)、供應商、分銷商、股東及其他利益相關者的角色和價值進行識別和設計［23］，這種系統(tǒng)設計使得交易成本降低到交易的潛在價值以下，促進市場交易順利進行，為交易各方創(chuàng)造了價值。
商業(yè)模式的經濟學本質是一種基于信息不對稱下的企業(yè)家的機會主義行為。在新經濟時代，一方面，科學技術日新月異，消費者需求日益體現(xiàn)出個性化和變動性的特征，市場細分程度越來越高，企業(yè)面臨著動態(tài)復雜的環(huán)境，因而市場信息變得越來越不對稱，也潛藏著大量的產生熊彼特租金或企業(yè)家租金的市場機會。另一方面，互聯(lián)網有降低交易成本的極大潛能，發(fā)達的通訊技術為企業(yè)間以低成本方式組建系統(tǒng)和聯(lián)盟，順利完成商業(yè)運作提供了機會和可能。這兩方面的力量把商業(yè)模式創(chuàng)新推向了商業(yè)實踐的前沿，商業(yè)模式成為新經濟時代熱門的概念。
三、 商業(yè)模式構建競爭優(yōu)勢的能力分析
如果將商業(yè)模式看成是組織的一項智力資源來考察它構建競爭優(yōu)勢的能力，我們需主要關注商業(yè)模式是否具有經濟價值，并考察商業(yè)模式存在著異質的特征，有價值并且高人一籌的商業(yè)模式將可能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢?？疾焐虡I(yè)模式是否具有帶來競爭優(yōu)勢的潛力，可以關注商業(yè)模式是否符合Barney提出的V（Value）和R（Rare）的特征，能否通過Peteraf探討的資源異質性和事前限制競爭等條件的檢驗。
商業(yè)模式具有創(chuàng)造價值的潛能，這在實業(yè)界和學術界都獲得了廣泛的認同。商業(yè)模式通過構筑特定的交易結構和交易安排，降低了企業(yè)與合作伙伴的交易成本，能夠以更低成本或者更好的為顧客提供價值，使得未被充分利用的資源能充分實現(xiàn)其潛在的經濟價值。因此，商業(yè)模式本身是企業(yè)的一項資源，能夠提高企業(yè)設計和執(zhí)行產品戰(zhàn)略的有效性。而且，商業(yè)模式能夠激勵和溝通各要素［14］，使得各要素圍繞商業(yè)模式架構，調整自己的角色和行為，眾志成城、通力合作，為市場提供所需的價值。因此，從激勵資源的角度來說，商業(yè)模式是一種有價值的資源，能夠促進產品戰(zhàn)略得到有效的實施。
成功的商業(yè)模式要通過兩個檢驗：一是邏輯檢驗，即商業(yè)模式對各成員的動機要有合理的見解［14］，對成員動機的不合理的假設會導致商業(yè)模式在邏輯上不可行。二是商業(yè)檢驗，即商業(yè)模式所描述的服務，應該能夠吸引足夠規(guī)模的消費者，商業(yè)模式的結果至少應該維持企業(yè)的盈虧均衡，才能證明企業(yè)的新進入行為具有合理性［14］。不同的商業(yè)模式能在多大程度上通過這兩項檢驗存在著差別，因此不同的商業(yè)模式可能蘊含著不同的盈利潛能。優(yōu)秀的商業(yè)模式對各方參與經濟活動的動機有更準確的把握，能夠設計出良好的交易結構來激勵和約束交易各方的行為，更順暢地動員各方資源組合到一起，為顧客創(chuàng)造和傳遞更多的經濟價值，因而與一般的商業(yè)模式相比，優(yōu)秀的商業(yè)模式能夠幫助企業(yè)獲得更好的競爭優(yōu)勢。
四、 商業(yè)模式構建可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的分析
考察商業(yè)模式所帶來的競爭優(yōu)勢是否具有持續(xù)性的特征，主要看商業(yè)模式是否具有不易被模仿的特性，也即考察商業(yè)模式資源能否通過Barney提出的I（Inimitable）檢驗，不易被模仿的商業(yè)模式可能給占優(yōu)企業(yè)帶來可維持的競爭優(yōu)勢。商業(yè)模式是一種關于如何賺錢的邏輯化、系統(tǒng)化的知識，這種知識驅動著系統(tǒng)資源的運轉，使得系統(tǒng)資源充分實現(xiàn)其經濟價值。若將商業(yè)模式理解為驅動資源運轉的邏輯，而與被商業(yè)模式驅動的資源相分離時，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式可能具有可模仿的特征。
1.因果模糊性檢驗
因果模糊性是指企業(yè)的資源變量和價值創(chuàng)造競爭優(yōu)勢等結果變量的關系不清晰，競爭對手不清楚這種因果關系，因此不知道應該投資和發(fā)展哪些資源才能夠獲得同樣的績效。商業(yè)模式可能不具有因果模糊性的特征，它清晰描述了系統(tǒng)中各要素的角色和價值，要素各方的角色和價值創(chuàng)造之間的因果關系得到了清晰的闡述。競爭對手可能會對照商業(yè)模式，聯(lián)系和動員各方資源，模仿占優(yōu)企業(yè)執(zhí)行類似的產品市場戰(zhàn)略，這會加劇市場的競爭，稀釋占優(yōu)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而且，企業(yè)為了激勵各要素，將其因果關系向系統(tǒng)要素的各方做出說明，這種因果關系的知識將可能外顯為公共知識而被競爭對手掌握。當商業(yè)模式成為行業(yè)眾所周知的公共知識時，商業(yè)模式不再具備產生競爭優(yōu)勢的潛力。
2. 社會復雜性檢驗
社會復雜性是指競爭優(yōu)勢是一種復雜的社會現(xiàn)象，例如企業(yè)與供應商和顧客之間長期積累的良好聲譽，企業(yè)與政府部門所具有的關系資本等資源就具有社會復雜性的特征。擁有這些關系渠道和良好聲譽的企業(yè)，能夠順暢地完成商業(yè)運作，而這些關系資本不由企業(yè)的一方決定，競爭企業(yè)難以在短期內獲得這些資源，因而可能會成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。商業(yè)模式是一個較完善的、系統(tǒng)化的商業(yè)創(chuàng)意和概念，它似乎并沒有具備社會復雜性的特征。與商業(yè)模式相關的競爭優(yōu)勢如果能夠持續(xù)下去，可能是因為商業(yè)模式所驅動的資源具有了社會復雜性和相互加強的特征，商業(yè)模式驅動的資源是一個資源系統(tǒng)，企業(yè)的關系資本和聲譽資本可能在中間扮演著重要的角色。商業(yè)模式作為系統(tǒng)化的計劃工具，其優(yōu)勢在于集中關注系統(tǒng)中的所有要素如何組成一個整體，從而順利地向顧客傳遞價值［14］。這些資源在商業(yè)模式的組織和驅動下，具有了社會復雜性和相互加強的特征，可能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢，盡管商業(yè)模式在此過程中發(fā)揮著重要的作用，但是不易模仿的資源特征似乎不是商業(yè)模式本身帶來的，而來源于商業(yè)模式所驅動的資源特性，這些特殊資源是企業(yè)與其他利益相關者長年互動和積累的結果。
3. 積累性特征檢驗
可持續(xù)的競爭優(yōu)勢多是來源于存量型資源，這些存量型資源是企業(yè)長期投資和積累的結果，不容易被競爭對手短時期內模仿和超越，積累性資源影響著企業(yè)的競爭能力，使得競爭優(yōu)勢能夠得以持續(xù)［10］。優(yōu)秀的商業(yè)模式的出現(xiàn)，是企業(yè)家創(chuàng)新的結果，其價值主要在于組裝各要素使之成為一個起作用的系統(tǒng)，而較少關注商業(yè)模式是否在進化和積累變成核心能力，它不具備積累性資源經長年投資形成、并存在的路徑依賴性特征。企業(yè)可以對商業(yè)模式不斷進行完善和改進，但是完善商業(yè)模式的活動似乎應該歸為一種戰(zhàn)略行動［14］，商業(yè)模式的本質和優(yōu)勢主要在于它創(chuàng)造性地構筑了合理的交易結構，將各方資源整合為高效運轉的系統(tǒng)，使之能夠更加順暢、低成本或者更優(yōu)秀地提供獨特的顧客價值。
商業(yè)模式作為一種關于如何賺錢的系統(tǒng)化的知識，難以成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源，商業(yè)模式驅動的資源由于具備了某些特性，為企業(yè)帶來了持續(xù)的競爭優(yōu)勢。而且，由于商業(yè)模式所驅動的資源具有組裝的特點，而不具有在實踐中進化和長年積累的特性，盡管它們可能存在相互加強和社會復雜的屬性，其帶來的競爭優(yōu)勢也不大可能持續(xù)很長的時間。
商業(yè)模式及其驅動的資源帶來的競爭優(yōu)勢可能難以維持，這要求企業(yè)不僅要關注商業(yè)模式創(chuàng)新，還必須積累自己獨有的資源和能力，企業(yè)能持續(xù)獲取的租金更多情況下是來源于它獨有的核心能力。正像企業(yè)通過企業(yè)邊界和有效的治理模式，將企業(yè)內資源與資源之間相互加強的積極外部性限定在企業(yè)內部，企業(yè)通過商業(yè)模式的將企業(yè)與企業(yè)之間資源相互加強的積極外部性約束在商業(yè)模式圈中，各方依據自身提供的資源獲得相應的收益份額，企業(yè)也憑自己提供的特有的資源和能力獲得應有的收益份額。商業(yè)模式通過構造企業(yè)資源和企業(yè)外部資源相互加強的態(tài)勢，充分開發(fā)出企業(yè)現(xiàn)有核心資源和能力的價值，最終占有和維持著商業(yè)模式所帶來的經濟價值。
五、 結論和啟示
本文在回顧資源基礎理論關于持續(xù)競爭優(yōu)勢的論述，以及商業(yè)模式的定義和內涵的基礎上，將企業(yè)獨有的商業(yè)模式看成是企業(yè)的一項重要的智力資源。本文從資源基礎理論的角度，探討了商業(yè)模式這種特殊的資源構筑競爭優(yōu)勢和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，研究發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式是一套關于降低交易成本、開發(fā)市場機會的系統(tǒng)的、結構化的邏輯，它清晰地界定了企業(yè)、供應商、顧客、股東及其他利益相關者的角色和價值，能夠成為企業(yè)高績效和競爭優(yōu)勢的一個源泉，但是商業(yè)模式具有容易被模仿的資源特征，這決定了商業(yè)模式帶來的競爭優(yōu)勢不具有可持續(xù)的特點。這一論點與現(xiàn)實情況一致，例如湖南衛(wèi)視引入“超級女聲”這種電視選秀節(jié)目的商業(yè)模式，于2005年在中國走紅后，迅速成為各大電視臺模仿的對象，而“超級女聲”自身也是對美國某電視節(jié)目的跨國模仿。優(yōu)秀的商業(yè)模式能夠為企業(yè)帶來高績效和競爭優(yōu)勢，但是其競爭優(yōu)勢可能具有難以維持的特征。這一論點提醒企業(yè)家不應該試圖通過構建一種商業(yè)模式來實現(xiàn)持久的盈利，企業(yè)家需要不斷地發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新的商業(yè)機會，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，通過創(chuàng)新商業(yè)模式的方式抓住外界環(huán)境提供的機會，用創(chuàng)新來串聯(lián)起一系列短期的競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢和興旺發(fā)達。同時，企業(yè)在創(chuàng)造出一種成功的商業(yè)模式后，需要充分利用其帶來的短期盈利，加快投資和積累其他不易被模仿的核心能力，通過構筑核心能力，才能實現(xiàn)企業(yè)的長期生存和持續(xù)盈利。
參考文獻：
［1］ Pateli，A.G.， Giaglis，G.M. A Research Framework for Analysing eBusiness Models［J］. European Journal of Information Systems， 2004，13(9）：302-314.
［2］ 原磊. 國外商業(yè)模式理論研究評介［J］. 外國經濟與管理， 2007， 29（10）：17-25.
［3］ Wernerfelt，B. A Resource-Based View of the Firm［J］. Strategic Management Journal， 1984，（5）：171-180.
［4］ Barney，J.B.Strategic Factor Markets：Expectations， Luck and Business Strategy［J］. Management Science， 1986， 32（10）：1231-1241.
［5］ Rumelt，R.P.Towards a Strategic Theory of the Firm［A］. Lamb，R.B. Competitive Strategic Management［C］. Englewood Cliffs，NJ：Prentice-Hall， 1984. 556-570.
［6］ Barney，J.Firm Resources and Sustained Competitive Advantage［J］. Journal of Management， 1991，17（1）：99-120.
［7］ Conner，K.R. A Historical Comparison of Resource Based Theory and Five Schools of Thought within Industrial Organization Economics：Do We Have a New Theory of the Firm?［J］. Journal of Management， 1991， 17（1）：121-154.
［8］ Peteraf，M.A.， Barney，J.B. Unraveling the Resource Based Tangle［J］. Managerial and Decision Economics， 2003， 24（4）：309-323.
［9］ Peteraf，M.A.The Cornerstones of Competitive Advantage：A Resource-Based View［J］. Strategic Management Journal， 1993， （14）：179-191.
［10］ Dierickx，I.,Cool,K. Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage［J］. Management Science， 1989， 35（12）：1504-1511.
［11］ Timmers，P.Business Models for Electronic Markets［J］.Journal on Electronic Markets， 1998， 8（2）：3-8.
［12］ Linder， J., Cantrell,S. Changing Business Models：Surveying the Landscape［J］. Accenture Institute for Strategic Chang， 2000，（1）：1-13.
［13］ Amit，R.Zott，C. Value Creation in E-Business［J］. Strategic Management Journal， 2001， 22（6/7）：493-520.
［14］ Magretta，J.Why Business Models Matter［J］. Harvard Business Review， 2002，（5）：1-8.
［15］ Osterwalder，A.，Pigneur，Y.An E-Business Model Ontology for Modeling E-Business［A］. 15thBled Electronic Commerce Conference E-Reality：Constructing the E-Economy［C］.Bled， Slovenia， 2002. 17-19.
［16］ Afuah，A.Business Models：A Strategic Management Approach［M］. Boston， Massachusetts：McGraw-Hill， 2003.
［17］ Rappa. The Utility Business Model and the Future of Computing Services［J］. IBM Systems Journal， 2004， 43（1）：32-42.
［18］ Morris，M.， Schindehutte，M.， Allen，J.The Entrepreneurs Business Model：Toward a Unified Perspective［J］.Journal of Business Research， 2003， 58（1）：726-735.
［19］ Osterwalder，A， Pigneur，Y， Tucci，C.L. Clarifying Business Models：Origins， Present， and Future of the Concept［J］.Communications of the Information Systems， 2005， 15（5）：1-25.
［20］ 翁君奕. 商務模式創(chuàng)新［M］. 北京：經濟管理出版社， 2004.
［21］ 羅珉， 曾濤， 周思偉. 企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新：基于租金理論的解釋［J］. 中國工業(yè)經濟， 2005， 208（7）：73-81.
［22］ 王偉毅， 李乾文. 創(chuàng)業(yè)視角下的商業(yè)模式研究［J］. 外國經濟與管理， 2005， 27（11）：32-41.
Abstract：Integrated management of Enterprise Business Model Innovation can greatly decline the level of risk in the process of innovation， and promote the success of Business Model Innovation. This paper analyzes three dimension of Business Model Innovation and constructs intergrated risk management in the Business Model Innovation process. Moreover， it discusses the evaluation of integrated management level of Business Model Innovation taking use of Fuzzy-AHP method. Research results show that time dimension accord with risk dimension on the risk management function in the process of Enterprise Business Model Innovation. The Enterprise Business Model Innovation completely analyzes risk factors in different stages and provides constructive suggestion on improving Business Model Innovation.
Keywords：Business Model Innovation；Integrated risk management；Fuzzy-AHP；Estimated mode
0 引言
互?網、大數(shù)據為代表的新技術迅猛發(fā)展帶來新技術經濟范式，深入地影響著傳統(tǒng)的經營理念，為了獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)利潤的增長，企業(yè)之間的競爭方式逐漸由產品服務競爭轉向商業(yè)模式創(chuàng)新，促使企業(yè)進行商業(yè)模式的創(chuàng)新[1， 2]。商業(yè)模式創(chuàng)新也獲得了政府的政策支持，國家已明確提出：“積極推進商業(yè)模式創(chuàng)新，破除限制新商業(yè)模式發(fā)展的不合理障礙”。創(chuàng)新商業(yè)模式成為國家創(chuàng)新戰(zhàn)略實施不可或缺的組成部分，是有效推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力[3]。與此同時，由于商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)境的復雜性、企業(yè)自身資源能力局限性與企業(yè)價值網絡中利益相關者關聯(lián)的多元性，使得在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的客戶價值主張、價值創(chuàng)造和價值獲取等環(huán)節(jié)都面臨不同的風險，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成功與否面臨極大的不確定性。如何平衡商業(yè)模式創(chuàng)新和風險之間的矛盾，對商業(yè)模式創(chuàng)新風險進行有效管理，正成為學術界與企業(yè)界關注的重點。
通過分析影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素，有效地辨識商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中的各種風險及其組成，從集成的視角構建商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成化管理模型，提出企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管控對策。既可豐富商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管理研究，也可對企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新提供科學、可操作的建議，有助于降低企業(yè)創(chuàng)新風險，促進企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。
1 集成管理視角下商業(yè)模式創(chuàng)新風險的“三維”研究框架
1.1 商業(yè)模式創(chuàng)新風險研究綜述
從企業(yè)經營的邏輯角度來認識商業(yè)模式，主要涉及顧客價值主張、創(chuàng)造價值和傳遞/獲取價值三個基本方面，并將其看成是一個商業(yè)模式概念化模型[4]、商業(yè)模式構成的三個基本要素[5]和商業(yè)模式創(chuàng)新基本步驟[6]。由此，構成企業(yè)經營的價值三角形[7]：① 價值主張不僅要與目標顧客的期望相符，還必須得到價值創(chuàng)造伙伴的認同；② 價值創(chuàng)造是企業(yè)通過建立和協(xié)調與商業(yè)伙伴之間的關系，把各方資源轉化為顧客價值的過程。③ 價值傳遞/獲取是企業(yè)通過某種方式或渠道將企業(yè)創(chuàng)造價值傳遞給客戶，并從創(chuàng)造出的經濟價值中取得一定份額的過程。三者間相互關聯(lián)且彼此影響，價值主張對價值創(chuàng)造、傳遞與獲取的產生重要的影響，價值創(chuàng)造與價值傳遞、獲取高度相關，企業(yè)只有為客戶創(chuàng)造了價值才有可能獲取價值。
商業(yè)模式創(chuàng)新是一種組織層面的系統(tǒng)變革，將涉及對原有商業(yè)模式的構成要素、內容以及架構進行局部或者大范圍的調整和更改[8]。據以上分析，商業(yè)模式創(chuàng)新則是對企業(yè)價值主張重新定位、價值創(chuàng)造過程優(yōu)化、價值傳遞有效性和價值獲取能力提升的全面塑造，是一種企業(yè)生產經營的新模式。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有創(chuàng)新性、積極性與承受風險性的特點，風險性是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本特性[9]。國外關于商業(yè)模式創(chuàng)新風險的研究主要分為兩類[10]：一類是針對商業(yè)模式創(chuàng)新的體系結構、驅動要素等方面的風險分析。對創(chuàng)新體系結構面臨的風險進行探究[11]；從商業(yè)模式組成要素來評價商業(yè)模式創(chuàng)新風險[12]；對商業(yè)模式創(chuàng)新的子要素進行的風險分析[13]。另一類是對商業(yè)模式創(chuàng)新的實施過程和效果的風險評價。如從價值鏈角度對新商業(yè)模式中的制造和銷售過程的風險進行了測評[14]；從經濟計量角度提出年度損失預期的商業(yè)模式風險分析法[15]。國內已有的研究中，以當前經濟發(fā)展為背景，對企業(yè)技術創(chuàng)新風險和商業(yè)模式創(chuàng)新的研究較多，對于商業(yè)模式創(chuàng)新風險，有為數(shù)不多的研究，有以互聯(lián)網經濟為背景，結合某個行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出風險識別、評估和應對策略的一般性研究[10，21]，也有從多個方面對創(chuàng)新效果評估和結合商業(yè)模式的協(xié)同、創(chuàng)新、風險等特征對設計出的商業(yè)模式進行預評[16]。而對商業(yè)模式創(chuàng)新風險的研究相對較少，僅有少數(shù)從某個角度或層面進行分析。從集成視角對商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理的研究更顯得不足，進行測評的定量分析方法的文獻還不多見。
1.2 集成視角下商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理三維結構
集成是指為了更大程度地提高整體功能，將2個及以上的單元（要素、子系統(tǒng)）集合成一個有機整體系統(tǒng)的過程[17]。風險集成管理是對面臨各種風險進行綜合分析，運用風險處理的技術，有效整合各類投入風險管理的資源，實現(xiàn)以最小的風險管理成本獲得最大的安全保障的目標。集成理念下的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理實質上是將集成思想應用于商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管理活動中。1969年，美國人霍爾提出了系統(tǒng)工程的三維結構，論述系統(tǒng)工程問題的三個維度：時間（階段）、邏輯（步驟）及所需專業(yè)（知識），時間維表示系統(tǒng)工程活動的時間安排；邏輯維表示研究某個問題的步驟，專業(yè)維指解決一個系統(tǒng)工程問題，所需要的相應專業(yè)知識[18]。本文借鑒霍爾的三維結構和集成管理思想，結合商業(yè)模式創(chuàng)新風險的特性，構建商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理的三維結構模型，如圖1所示。該結構涵蓋了商業(yè)模式創(chuàng)新風險的過程維、對象（風險源）維和風險管理功能維：
①理論界普遍認同商業(yè)模式創(chuàng)新涉及洞察價值提出價值主張、運營模式創(chuàng)造價值、營銷模式傳遞價值、盈利模式獲取價值這四個環(huán)節(jié)[19]。商業(yè)模式創(chuàng)新的三個階段即價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞/獲取會產生不同的風險，由此構成商業(yè)模式創(chuàng)新風險的時間域的三個維度；
②“客戶、供應商、合作伙伴、政府等”構成了企業(yè)價值網絡，在創(chuàng)造網絡價值實現(xiàn)“共贏”同時也會產生風險，是風險的主要來源，結合企業(yè)自身共同構成了風險的對象域（風險源）；
③功能域是實施風險管理的基本邏輯思維，主要包括識別風險、估測風險和處理風險等。該模型既對商業(yè)模式創(chuàng)新風險整體水平把控，又對商業(yè)創(chuàng)新不同實施階段的每種風險對象（類型）所面臨的各種風險因素進行識別、?u價和處理，使時間域、對象域與功能域實現(xiàn)充分耦合，提升商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管理的整體效率。并以此作為構建商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理評價的理論框架。
2 商業(yè)模式創(chuàng)新風險的評價模型的構建
由于各類風險存在于在各個創(chuàng)新階段中并由各種風險對象所致，商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理需要綜合考慮不同風險對象在創(chuàng)新不同階段所面臨的各類風險及其組成。商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理本質是利用系統(tǒng)管理的理論、方法對各階段的各個風險對象、各類風險進行整合，實施集中管理的過程，即建立基于過程維和對象維集成的商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理層次模型。由于風險描述的模糊性和商業(yè)模式創(chuàng)新風險的復雜性，商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理的評價具有模糊性。本文以上述商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成的三維模型為理論框架，建立商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理層次評價模型，并提出采用模糊綜合評價方法進行評價。
2.1 企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的風險組成
企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內部因素均對商業(yè)模式創(chuàng)新活動帶來沖擊，商業(yè)模式創(chuàng)新風險應由內部及外部風險構成。內部風險指企業(yè)自身存在的風險；外部風險指由于市場或其它利益相關者變化而出現(xiàn)的產業(yè)環(huán)境風險和由政府政策變化引發(fā)的宏觀環(huán)境風險[20]。三種風險按風險產生對象不同組成：①產業(yè)環(huán)境風險主要包括消費者風險、合作者風險、競爭者風險、供應商風險。消費者需求變化或支付意愿會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。合作者風險控制能力弱或對新商業(yè)模式不認同而產生退出合作的風險；競爭者競爭力及模仿能力會促使企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新或削弱創(chuàng)新企業(yè)的競爭優(yōu)勢；供應商議價能力影響企業(yè)成本，導致利潤水平波動或下降的風險。②外部宏觀環(huán)境變化風險指政策風險，主要包括政府監(jiān)管和支持力度，較大程度上會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成本和創(chuàng)新成功率。③企業(yè)內部風險包括企業(yè)自身的財務風險、技術風險、管理風險、人力資源風險等。其中，財務風險主要指企業(yè)的融資能力和盈利能力，影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是否成功。技術成熟度、技術選擇水平等因素易造成企業(yè)的技術創(chuàng)新風險[21]。企業(yè)自組織能力和企業(yè)文化與領導者精神構成管理風險，管理水平與商業(yè)模式創(chuàng)新息息相關。管理者和技術人才隊伍是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的首要資源，人力資源風險包括研發(fā)人員素質和管理人員管理水平[22]。具體如表1所示。
2.1.1 顧客價值主張階段風險組成
價值主張是企業(yè)通過其產品和服務向消費者提供的價值，商業(yè)模式創(chuàng)新首先向目標顧客展示其新價值主張[23]。從產業(yè)環(huán)境分析，商業(yè)模式創(chuàng)新源于對顧客需求的洞察，企業(yè)需要洞察顧客需求的變化，通過發(fā)掘顧客潛在需求來吸引新顧客、創(chuàng)建新市場[24-26]。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新的價值主張來源于不斷變化和多樣性的顧客需求，價值主張要體現(xiàn)充分滿足顧客需求且為顧客創(chuàng)造需求。其次，促使企業(yè)實施商業(yè)模式創(chuàng)新的重要因素是日益激烈的市場競爭壓力[27]。從宏觀環(huán)境分析，政府對商業(yè)模式創(chuàng)新給予鼓勵與保護是十分必要的，在商業(yè)模式創(chuàng)新實踐領先的美國，政府通過授予專利等形式保護商業(yè)模式創(chuàng)新。目前，我國正在研究商業(yè)模式等新形態(tài)創(chuàng)新成果的知識產權保護辦法。因此，企業(yè)價值主張的創(chuàng)新還需關注并積極運用相關政府政策，結合行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，來確定新客戶價值主張。從企業(yè)自身來分析，企業(yè)家的洞察市場、挖掘顧客潛在需求能力以及創(chuàng)新精神對價值主張創(chuàng)新尤其重要。埃森哲公司的Lindqr和Cantreu（2000）通過對來自不同行業(yè)的70家企業(yè)CEO的問卷調查顯示，企業(yè)內部領導者是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要推動力，企業(yè)家精神的本質就是創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新意識[28]。同時，企業(yè)的創(chuàng)新文化也形成創(chuàng)新價值主張的良好氛圍。企業(yè)融資能力高低會影響價值主張定位，融資能力強的企業(yè)相對而言，會對顧客帶來更大的價值。
由以上可知，在客戶價值主張階段所面臨的風險：宏觀環(huán)境包括政策風險中的政府監(jiān)管力度和支持力度；企業(yè)自身方面包括財務風險中的融資能力，企業(yè)管理風險中的企業(yè)文化與領導者因素；產業(yè)環(huán)境方面的消費者需求變動風險、競爭者的競爭強度風險。
2.1.2 價值創(chuàng)造階段的風險組成
此階段是顧客解決方案制定并實施，企業(yè)專注于如何以某種方式創(chuàng)造價值來實現(xiàn)客戶價值主張，企業(yè)及其合作伙伴如何給顧客提供的解決問題或滿足需求的產品或服務的過程。實現(xiàn)價值創(chuàng)造的基礎和手段有兩個方面：一是企業(yè)具有的獨特價值性和難于模仿性的關鍵資源，二是可持續(xù)管理和可重復活動特性的關鍵流程。在此階段，通過建立獨特的資源、資產或具有競爭優(yōu)勢的地位，協(xié)調與合作者的關系，運用關鍵流程轉化為顧客價值傳遞給顧客。在實踐中企業(yè)運用的新技術或企業(yè)投入資金自主研發(fā)，嵌入價值創(chuàng)造活動中，生產和提供高附加值的新產品和服務。另外，充分運用各類價值網絡資源，強化供應鏈建設，提高合作者的風險控制水平等，密切關注消費者需求的變化，開展企業(yè)內部的各種職能活動如運營、營銷、財務等，為客戶創(chuàng)造價值。在此過程中，商業(yè)模式創(chuàng)新過程中還會面臨外部宏觀環(huán)境如政府頒布政策、法律法規(guī)出臺等的影響，有些地方政府還發(fā)揮服務中心作用，更好地解決企業(yè)資金不足問題，這些會不同程度地影響創(chuàng)造價值的效果。
由此可見，在價值創(chuàng)造階段所面臨的主要風險：企業(yè)自身會產生如技術風險、財務風險、管理風險和人力風險；產業(yè)環(huán)境因素如消費者、合作者和競爭者都會不同程度地影響價值創(chuàng)造。宏觀因素如政府管制風險等。
2.1.3 價值傳遞/獲取階段風險組成
商業(yè)模式創(chuàng)新的最終目的是使企業(yè)及其利益相關者獲取更多利益。盈利模式是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要組成部分，價值傳遞和獲取是實現(xiàn)這一目標關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)獲取價值的關鍵：一是如何拓展收入來源，二是如何控制成本支出。企業(yè)通過產品組合重構改變和優(yōu)化營銷渠道等業(yè)務形式，增強客戶體驗，傳遞產品價值給顧客，提高其付費意愿，以合理的定價獲取收入；成本結構包括商業(yè)模式運營所引發(fā)的所有成本的構成，主要有融資成本、原材料成本和運營管理成本等，融資成本仍是企業(yè)面臨的主要成本。借助互聯(lián)網和大數(shù)據技術，企業(yè)逐步實現(xiàn)了供貨、庫存、銷售等數(shù)據的融合，精準營銷提高價值傳遞效率，企業(yè)的學習能力和協(xié)調能力全面提升，降低了運營成本。合作者的利益訴求和競爭者的定價水平也會不同程度地影響到企業(yè)贏利狀況。商業(yè)模式創(chuàng)新過程中所包含的知識、信息產生的溢出效應，政府政策支持則會進行補償，從而降低企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成本支出，且政府對所支持產業(yè)的產品服務的宣傳，加速新商業(yè)模式價值傳遞，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
由此可見，在這一階段，企業(yè)內部會產生由于融資成本而產生的財務風險、管理風險則包括組織協(xié)調能力和學習能力所影響到的營銷、庫存成本，產業(yè)環(huán)境風險的消費者付費意愿程度、供應商成本高低、合作者利益訴求和競爭者價格策略等因素，都會不同程度地影響價值獲取。政府政策會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成本支出。
按照上述風險集成管理三維模型的思路，建立評價層次模型，如圖2所示。風險集成管理評價模型從下至上，依次分為三級層次：第一層次，對商業(yè)模式創(chuàng)新實施不同過程的風險對象分別進行風險評價。首先，確定不同過程中不同風險對象可能導致的各種風險，再建立模糊評價矩陣，對風險進行識別和衡量。商業(yè)模式創(chuàng)新風險類型一般分為六種，分別表示為：R1是政策風險，R2是企業(yè)技術應用和研發(fā)的風險，R3是財務風險，R4是管理風險，R5是人力資源風險，R6是消費者需求和供應的風險因素，R7是競爭強度風險因素，R8是合作者的風險因素，其中，R1是宏觀環(huán)境風險，R2～R5是企業(yè)風險因素，R6～R8是產業(yè)環(huán)境風險。第二層次，對實施階段分別進行商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理評價，即對不同實施階段的風險對象進行集成。第三層次，對不同實施過程中的商業(yè)模式創(chuàng)新風險進行綜合評價，建立基于過程-對象集成管理的總風險評價，評價的結果按計算的分值確定風險級別。不同層次的風險水平表示如圖2所示。圖中各層次中的元素用“H”標記出來。
2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理模糊綜合評價[29，30]
2.2.1商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成各層次權重確定
采用層次分析法確定各層次諸要素的權重，權重確定方法可表示為：構造判斷矩陣，表示因素i相對j相對目標重要性），且具有以下性質： ；
； 。相對權重可表示為：
根據企業(yè)商業(yè)模式方面專家和企業(yè)管理人員的打分結果，采用層次分析法進行權重，各層次的權重分別為：相對商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理整體水平，價值主張、創(chuàng)造和獲取階段的權重分別表示為，對于價值主張階段的政府、企業(yè)和利益相關者三個風險因素的權重分別為，同理，價值創(chuàng)造階段的三個風險因素的權重分別表示為 ，價值獲取階段的風險因素權重分別為，對風險因素導致的風險事件的權重按風險因素的權重和風險事件的排列序號依次分別表示，如價值主??階段的宏觀因素所導致的風險1，分別表示為 ，依此類推。
2.2.2 模糊一致性判斷矩陣構造
根據商業(yè)模式創(chuàng)新風險狀況，選擇若干個評價級組成一個評價集，即：U={安全、較安全、一般、較危險、危險、很危險}。采用專家評分法進行，具體過程是：首先每位專家在綜合考慮風險類型所包含的具體風險組成的基礎上，對各具體風險組成指標數(shù)值實行標準化處理，保持指標同向性，為負向指標。運用已有的研究成果或層次分析法對風險類型包含的具體風險重要性進行確定，即明確各具體風險組成對相應風險類型的影響程度。其次，對不同類型風險程度從五個等級打分，打分范圍在區(qū)間（0～1）之內，且打分總和為“1”。根據專家的打分，采用清晰集合構造模糊集合法分別確定各風險類型（最底層）的隸屬度Rijk，表示第i個商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的第j個對象的K種風險類型隸屬級別的模糊判斷矩陣。運用清晰集合構造模糊集合確定隸屬度，詳細過程參照文獻[16]。
2.2.3求各層次的評價矩陣
逐層計算各層次的評價，首先建立同一商業(yè)模式創(chuàng)新過程中不同類型風險的單因素評價Bij=Wijk?Rikj，再分別建立商業(yè)模式創(chuàng)新同一生產過程中的風險因素的綜合評價矩陣Bi=Wij?Rij，并進行歸一化處理。
2.2.4建立目標矩陣
建立基于商業(yè)模式創(chuàng)新過程的風險集成目標矩陣B=（B1T，B2 T，…，BI T）T，其中“T”表示轉置矩陣。
2.2.5 模糊綜合評價
進行整體的模糊綜合評價，得到模糊綜合評價結果集，即權重向量W與模糊矩陣B的合成所得的模糊子集S為：S=W?B
由S=W?B得到商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理水平的評估值，從而可以確定該商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理水平值，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新管理決策提供參考依據。
2.2.6 商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理集成水平評估分值
商業(yè)模式創(chuàng)新風險評估值可表示為：
在實際中根據評價結果，按隸屬度最大原則，確定商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理整體水平，且可進一步確定，在商業(yè)模式創(chuàng)新的三個環(huán)節(jié)中，每個環(huán)節(jié)的安全級別，從而由果溯因，從“企業(yè)、產業(yè)環(huán)境、宏觀環(huán)境”風險對象角度分析，逐一確定，在商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中是哪種風險類型促使某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)風險，形成創(chuàng)新風險的重要原因。根據形成創(chuàng)新風險的重要風險類型，對風險組成內容明確的來源及時采取相應的風險防范措施。因此，在實踐中，企業(yè)應針對商業(yè)模式創(chuàng)新不同的階段的風險因素進行分析，找準導致企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險的主要原因，整合企業(yè)現(xiàn)有的核心資源，有針對性地對重點風險類型進行管控，降低企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險，提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理水平，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功提供保障。
3 結論
3.1 構建了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險集成管理的“三維結構”模型
該結構涵蓋了客戶價值主張、價值創(chuàng)造和價值傳遞/獲取過程所構成的時間域、“政府、企業(yè)、產業(yè)環(huán)境”三方所構成的對象域和風險管理程序的功能域三個維度，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新時間域和風險對象域在功能域上的充分耦合，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理有效整合，有效地提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風險管理的效率。
關鍵詞：社會問題 社會企業(yè) 商業(yè)模式
21 世紀，中國已步入老齡化社會。隨著老年人口的快速增加，對老年人的生活照料、康復護理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯。在此情況下，政府在解決老齡化社會問題方面還存在著自身的局限性，單純依靠國家力量解決養(yǎng)老問題顯得捉襟見肘，一種新型的社會企業(yè)非營利組織對于優(yōu)化老齡化社會問題具有重要意義。社會企業(yè)是以社會目標為使命，采用商業(yè)運營戰(zhàn)略，但不以盈利為目的的企業(yè)。社會企業(yè)可以利用自身的優(yōu)勢，方便社區(qū)居民的生活，彌補政府在社會服務方面的不足。
社會企業(yè)概述和研究框架
（一）社會企業(yè)概述
現(xiàn)有的國內外學者對社會企業(yè)的內涵有不同定義。法國經濟學家蒂埃里·讓泰在1998年最早提出“社會企業(yè)”（social enterprise）的概念。他認為，社會企業(yè)不是以工資、收益等來衡量的，它的產出是把社會效果和間接的經濟效益結合在一起的，實現(xiàn)兩者的可持續(xù)性平衡，如圖1所示。經濟合作與發(fā)展組織于1999年提出了對社會企業(yè)定義較為完善的概念，認為社會企業(yè)是指任何可以產生公共利益的私人活動，具有企業(yè)精神策略，以達成特定經濟或社會目標，而非以利潤極大化為主要追求，且有助于解決社會排斥及失業(yè)問題的組織。時立榮、徐美美、賈效偉等人（2011）認為社會企業(yè)具備社會公益性、實體經營性、就業(yè)導向性以及解決社會問題等核心特征，他們認為在現(xiàn)行的社會制度下，利用社會企業(yè)的多元化形式進行公益創(chuàng)業(yè)，能適用于解決多種社會問題，社會企業(yè)更符合現(xiàn)代福利精神。
（二）研究框架——商業(yè)模式要素組合
關于商業(yè)模式的組成要素，學者們還沒有一致的意見。其中Gray Hame（2000）提出的商業(yè)模式相對來說比較完善和成熟，也是近年來比較流行的一種模式，如圖2所示。他認為，商業(yè)模式應包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網絡四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個界面（分別是客戶利益、構造和公司邊界）?？蛻衾鎸⑵髽I(yè)的核心戰(zhàn)略與客戶需求連接在一起，核心戰(zhàn)略和戰(zhàn)略資源構造了企業(yè)的競爭力，公司邊界連接了企業(yè)的戰(zhàn)略資源和價值網絡，但可以清楚的看到，企業(yè)的價值網絡并不僅僅和戰(zhàn)略資源之間存在聯(lián)系，它與核心戰(zhàn)略和客戶界面之間也存在聯(lián)系，所以公司邊界不應只連接戰(zhàn)略資源和價值網絡，應該是前三方面的要素都會影響企業(yè)的價值網絡。這三個界面將四個要素緊密地連成一個協(xié)調運作的整體，四要素之間彼此都有著緊密的聯(lián)系。在本文的案例分析中，選用Hamel商業(yè)模式要素對案例進行分析。
不同社會企業(yè)的商業(yè)模式對比分析
社會企業(yè)起源于英國，目前英國擁有世界上最成功、最具活力的社會企業(yè)。整體來看，中國的社會企業(yè)現(xiàn)在還是起步階段，英國成功的經驗對中國的社區(qū)養(yǎng)老服務體系完善和非營利組織的發(fā)展都有著重要的啟示和借鑒意義。
（一）案例選擇
1.英國公益信托組織JRHT。1904年，英國基督教教友派信徒、成功的商人和慈善家約瑟夫朗特里建立了JRF約瑟夫朗特里慈善基金會，并且很快成為了英國最主要的社會政策研究和發(fā)展慈善機構之一。在這百年間，一直致力于發(fā)現(xiàn)社會問題的原因，提供依據、尋找解決問題的方法和創(chuàng)意，以幫助克服貧困、缺憾和社會不公，并影響政策決策者。JRF的目的是通過各種渠道，通過提供解決之道幫助英國最有障礙的人群。JRHT成立于1968年，以典型的公益信托的方式來經營。JRHT為JRF的研究成功提供實際操作，將JRF的新的研究成果和創(chuàng)意付諸于實踐。
2.天津鶴童。1995年4月20日，鶴童在天津誕生，是由民間發(fā)起、民間投資、民間運作的民間組織。由老領導、老前輩、專家學者、企業(yè)家、實務工作者和熱心公益人士組成的鶴童理事會，有著服務老年人的公益使命，有個不以營利為目的的組織結構和一套不致任何人利已營私的管理制度。社會對其認可及信任的程度、其所使用資源的效用及社會期待或需求滿足可以交代的程度（責信度）很高。鶴童依賴社會捐輸并享有“社會公器”的免稅地位，其可持續(xù)性發(fā)展有了保障。隨著組織的逐步成長，鶴童緊緊圍繞老年產業(yè)的上下游產品，在老年產業(yè)鏈上做足文章，發(fā)展了很多相關產業(yè)。組織始終把社會效益擺在首位，堅持以支定收，堅持不以創(chuàng)造收益來衡量成敗，堅持在服務和產品創(chuàng)新上集中思考，把老年服務做實做強。
（二）案例的商業(yè)模式要素對比分析
1.客戶界面。相同點：JRHT和鶴童通過社會募集、政府資助和自身運營來補給運營成本，自身運營主要是向顧客收取相關服務費用的方式。
不同點：JRHT和鶴童服務的對象不同。在建立鶴童組織時，鶴童組織服務的對象就定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人。而考慮到這部分老年人的需求和價格承受能力，通過仔細核算單床成本，確定了以成本定價的基本原則，從而把社會效益擺在了首位。此外鶴童組織堅持通過社會籌募來支持常年收養(yǎng)存在嚴重經濟支付能力不足的老年人，并且堅持常年開展與老年人進行心理溝通和精神慰藉活動，積極豐富老人的生活。JRHT和鶴童向顧客的定價方式也有不同。JRHT服務對象較廣，有固定的收費方式；鶴童由于其服務對象的限定，進而考慮到服務對象的可支付能力，基本是以成本定價來進行收費，但根據產業(yè)相關服務采用使用者付費、差別取費等方式。
2.核心戰(zhàn)略。相同點：英國公益信托組織JRHT和天津鶴童都是以實現(xiàn)社會價值為企業(yè)使命，企業(yè)立志幫助改善困難人群的生活質量，不以盈利為企業(yè)目的，將公益擺在首位。此外，JRHT和鶴童組織還鼓勵年輕人積極參與，幫助解決社會問題，還能提供部分就業(yè)崗位。
不同點：JRHT是尋求改進貧困和有障礙人群的生存環(huán)境，改善他們的家和社區(qū)的質量，給他們提供盡可能多的服務和幫助。鶴童定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人，且這部分老年人具有需求大、價格承受能力低的特點。提供服務方式不同。JRHT提供退休社區(qū)、輔助住房服務、照顧性住房，并促進居民的自給自足的參與社區(qū)照顧；鶴童提供專業(yè)養(yǎng)老護理院舍服務與管理的核心業(yè)務與技能，多年來，鶴童還積極實現(xiàn)相關產業(yè)的多元化戰(zhàn)略：透過掠奪性定價和互相購買等方式。
3.戰(zhàn)略資源。相同點：JRHT和鶴童都擁有良好的信譽和資歷，社會對其認可度及信任程度很高，企業(yè)資金來源十分廣泛，但主要來源包括三個方面：政府、自營、捐款。在管理方面，采用的是內部專業(yè)化企業(yè)管理，通過商業(yè)化資本運營來補給成本。JRHT和鶴童組織還鼓勵人們參與到公益事業(yè)中，不同層面的擴大了社會組織的影響力，培養(yǎng)了當代人的志愿者精神。
不同點：JRHT維持企業(yè)經營的資金來源很廣泛，但近些年來更趨向于依靠自己的商業(yè)運作能力來維持機構的發(fā)展，多元化的資金收支渠道形成機構供給的多元資源支持，除了社會的捐贈，JRHT更多依靠從委托人到受托人再到受益人的商業(yè)運作能力來維持機構的發(fā)展；鶴童服務的對象多數(shù)是無法自理的老人，采用縱向一體化戰(zhàn)略來降低成本和提高效率，并開發(fā)相關臨近產業(yè)，目前企業(yè)的運營資金主要是靠政府的資助和社會捐贈，并堅決抵制以侵犯老人權益和護理員的權益來降低成本這一做法。
4.價值網絡。相同點：JRHT和鶴童本身在建立之初就擁有良好的公信力，對外與政府部門及其他部門的合作關系好，且合作渠道甚廣。同時JRHT和鶴童作為第三種力量，為解決復雜的社會問題開辟了一條新的道路。
不同點：企業(yè)運營資金方面，JRHT通過自身的資金運作能力以及總公司JRF的支持，形成各種收支渠道的交叉互補，維持機構的正常收支平衡和持續(xù)運作、發(fā)展，待企業(yè)進入正軌后，依靠自己的商業(yè)運作能力來維持機構的發(fā)展；鶴童以社會捐贈和政府資助為主，捐贈來自社會各界包括海外，實行透明化的捐贈制度，輔助以相關服務收費來支持組織運營。鶴童有一整套向社會籌募、財務公示等透明的運作體系，其吸引企業(yè)家透過捐助行為來提升企業(yè)影響力的做法，己形成了良性循環(huán)。
（三）商業(yè)模式分析總結
通過對比分析JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式各要素，可以看出社會企業(yè)的商業(yè)模式存在一定的異同點，值得進行深入的研究，找出最適合中國式社會企業(yè)的商業(yè)模式。兩個企業(yè)在商業(yè)模式四大要素上都有一定相同/相似的界面，如圖3所示。在客戶界面層面上，JRHT和鶴童都有著類似的回應處理方式和定價模式。在核心戰(zhàn)略層面上，JRHT和鶴童都是以實現(xiàn)社會價值為企業(yè)使命的。在戰(zhàn)略資源層面上，JRHT和鶴童都擁有良好的信譽和高社會認可度，有著重要的核心能力。在價值網絡層面上，JRHT和鶴童因為其獨特的企業(yè)性質，都擁有著廣泛的供應網絡，且都實現(xiàn)了企業(yè)的社會價值和經濟價值。
通過JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式案例分析，可以清楚的了解到社會企業(yè)的商業(yè)運營模式在各個層面都有很大的相同之處，因為我國社會企業(yè)完全可以很好的借鑒英國成熟的社會企業(yè)案例，結合自身情況，發(fā)展具有中國特色的社會企業(yè)。
社會企業(yè)憑借其自身獨特的企業(yè)優(yōu)勢，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，積極尋找更好的服務和產品，從而保持其經濟價值創(chuàng)造和社會價值創(chuàng)造雙重平衡。不是單純的依靠客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網絡四大要素中的某一個要素或是某些要素，而是四個要素之間彼此緊密的聯(lián)系，從而維系企業(yè)的協(xié)調持續(xù)發(fā)展。
結論
無論是社會層面、企業(yè)層面還是國家層面，社會企業(yè)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式研究存在著巨大空間，有著重要的研究意義。對于偌大的中國，在保證經濟快速發(fā)展的同時如何保證社會主義和諧社會的可持續(xù)發(fā)展，已經成為迫在眉睫的現(xiàn)實問題。社會企業(yè)作為解決復雜社會問題的第三股力量，扮演著政府在社會服務方面無法承擔的角色，社會企業(yè)不容忽視。社會企業(yè)的行動離不開政府的政策導向和支持，英國政府通過實際行動、充分授權等形式，來降低社會企業(yè)發(fā)展的障礙，不斷推動社會企業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，為了更好的發(fā)揮社會企業(yè)的作用，幫助國家解決其力所不及的領域問題，促進社會就業(yè)，改善社會公共服務，國家和各相關社會資源都應積極響應和支持，完善我國的社會企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)樹立一個良好的社會企業(yè)發(fā)展模本，這對于我國建設社會主義和諧社會有著重要啟示。
參考文獻：
1.丁敏.社會企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].科學經濟社會，2010，28（1）
2.陳吉.社會企業(yè)概念探析[J].華北電力大學學報（社會科學版），2011（12）
一、企業(yè)商業(yè)模式的基本內涵分析
隨著互聯(lián)網與電子商務的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的經營運作方式變得更加復雜，傳統(tǒng)的企業(yè)運作模式需要考慮在新的歷史背景下的轉變。具體說來，選擇何種企業(yè)運作模式，如何更有效地利用互聯(lián)網使商業(yè)模式得到創(chuàng)新發(fā)展，是目前迫切需要實踐和理論探討的話題。
商業(yè)模式一詞源自于英語“business model”，雖然其在企業(yè)界和學術界以及社會上經常被使用，但目前并沒有關于其概念的較為嚴格的統(tǒng)一定義。不過從人們經常對其使用的語境分析，商業(yè)模式一詞主要是圍繞公司企業(yè)如何在經營運作中使其收益高于投資的方法展開的。筆者認為，商業(yè)模式可作如下定義，即，其通過某種體系結構，經過價值創(chuàng)造的內在機制來展開經營運作，以給客戶供給價值增值的商品來賺取利潤。所以，商業(yè)模式的內容包括通過資源配置的方式優(yōu)化資源供給從而支持企業(yè)的各種經營活動。在互聯(lián)網環(huán)境下，商業(yè)模式需要發(fā)揮網絡的力量來幫助獲得資源并展開經營活動。因此，可以說，互聯(lián)網環(huán)境下的商業(yè)模式就是通過利用網絡來使企業(yè)獲得利潤的經營運作方式。
二、企業(yè)商業(yè)模式的組成要素分析
1.價值增加
價值增加是商業(yè)模式中最重要的組成部分，隨著電子商務的不斷發(fā)展，互聯(lián)網在商業(yè)運行中的地位越來越重要。而價值增加是商業(yè)開展的重要目的，一切商業(yè)活動都需要將價值的增加放在首位。商業(yè)模式中的價值增加主要包括價值取向、成本以及收入等三個要素。其中價值取向是企業(yè)開展商業(yè)活動的重要方向，也是其進行商業(yè)活動的目標。企業(yè)一般是針對特定的商戶群展開商業(yè)活動的，價值取向要體現(xiàn)對客戶需求的定位?？蛻粜枨蟮亩ㄎ恍枰髽I(yè)認真的分析客戶消費商品或者服務的動機。這也需要從商品本身所具有的使用價值進行考慮。企業(yè)要實現(xiàn)價值的增加還需要控制企業(yè)的成本和提高企業(yè)的收入來實現(xiàn)。價值成本主要是企業(yè)在生產或銷售企業(yè)的商品時所投入的直接費用，而價值收入則主要是針對企業(yè)的收入來源以及商品的定價策略等內容進行研究。這三個要素是企業(yè)追求價值增加的重要影響因素。
2.產品營銷
產品營銷是實現(xiàn)商業(yè)價值增加的重要途徑，企業(yè)通過產品營銷的方式將產品推向市場，實現(xiàn)產品價值的增加，獲得企業(yè)盈利。產品營銷不僅僅是企業(yè)銷售商品的過程，實質上其也是企業(yè)建立客戶關系的過程。為了實現(xiàn)企業(yè)的銷售目的，企業(yè)必須要通過產品營銷策略獲得最佳的目標客戶定位，同時與客戶建立長久的、合作的關系，同時還要通過對企業(yè)自身和其銷售渠道進行優(yōu)化，以更好的實現(xiàn)價值增加的目標，提高企業(yè)在市場中的占有率。
3.資源配置
為了更好的推動企業(yè)價值目標的實現(xiàn)，企業(yè)需要合理的配置資源以實現(xiàn)資源的有效轉化，從而為企業(yè)的產品生產和營銷提供最大的助力。資源配置是企業(yè)通過對企業(yè)的內部資源、伙伴資源等進行有效配置，并這些因素與企業(yè)的生產機制、管理制度等結合起來，實現(xiàn)資源轉化的目的。一般情況下，企業(yè)的各種資源要分為產品研發(fā)資源、企業(yè)經營管理資源和企業(yè)營銷資源，這三種資源的合理分配是資源配置的主要任務。
三、互聯(lián)網環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的定位分析
