發(fā)布時(shí)間：2023-09-12 17:09:16
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥行業(yè)的重要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
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摘要：高校中醫(yī)藥教師來源的特點(diǎn)決定了高校教師專業(yè)化的必要性。中醫(yī)藥的專業(yè)特點(diǎn)決定了教師需要較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力，需要培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)悟能力。這兩點(diǎn)都可以通過反思性實(shí)踐得以提升。通過對(duì)自己教學(xué)、臨床中出現(xiàn)的各種要素進(jìn)行反思，深入思考教育教學(xué)理論，達(dá)到再實(shí)踐、再學(xué)習(xí)的良性循環(huán)。同時(shí)，通過反思性實(shí)踐，加強(qiáng)教師自身及學(xué)生領(lǐng)悟能力。
關(guān)鍵詞：反思性實(shí)踐；高校；中醫(yī)藥；教師專業(yè)化
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）52-0202-02
一、當(dāng)前中醫(yī)藥高校教師專業(yè)化的現(xiàn)狀
中醫(yī)藥教師的專業(yè)特點(diǎn)決定了教師都未受過系統(tǒng)的師范教育；同時(shí)，由于高校評(píng)價(jià)體系中，對(duì)教師學(xué)術(shù)的重視遠(yuǎn)高過對(duì)教學(xué)的重視；這兩點(diǎn)直接導(dǎo)致了高校中醫(yī)藥教師專業(yè)化水平受到了極大的限制。高校教師入職后必須通過教育學(xué)、教育心理學(xué)等課程的考試才能獲得教師職業(yè)資格，全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心也經(jīng)常會(huì)開一些關(guān)于教學(xué)設(shè)計(jì)或教學(xué)方法等方面的課程。但是，很多教師反映，學(xué)的時(shí)候覺得有道理，在實(shí)際教學(xué)中，仍習(xí)慣性地按以往的方式教學(xué)。對(duì)高校教師來說，如何將所學(xué)到的理論，也就是“所倡導(dǎo)的理論”變成“所采用的理論”，成為提升教師教學(xué)能力的關(guān)鍵，這就是教師專業(yè)化的過程。反思性實(shí)踐是達(dá)成“所倡導(dǎo)的理論”轉(zhuǎn)化為“所采用的理論”的橋梁。中醫(yī)藥高校教師要想無師自通地成為優(yōu)秀的教師，反思性實(shí)踐是必經(jīng)之路。
二、反思性實(shí)踐
如何做教師的知識(shí)可分為“理論性知識(shí)”和“實(shí)踐性知識(shí)”。實(shí)踐性知識(shí)是教師在自己的教育教學(xué)中形成的，一種在特定情境中知道自己應(yīng)當(dāng)做什么和如何做的知識(shí)，它是教師真正信奉、自如運(yùn)用，并能解決實(shí)際教學(xué)問題的知識(shí)，是教師依憑個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)、人生觀念等高度綜合并內(nèi)化各種知識(shí)而形成的綜合知識(shí)形態(tài)[1]。反思性實(shí)踐被視為實(shí)踐性知識(shí)獲得的主要途徑，是教師專業(yè)發(fā)展和教師自我成長的核心要素與基石。
1.反思性實(shí)踐的內(nèi)涵。反思性實(shí)踐是教師對(duì)自我教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的反思，是一種回憶、思考、評(píng)價(jià)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)過程，是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反饋，同時(shí)又是做出新的計(jì)劃和行動(dòng)的依據(jù)[2]。教師專業(yè)發(fā)展的主要目的不在于外在的、技術(shù)性知識(shí)的獲取，而在于通過這種或那種形式的反思，促使教師對(duì)于自己、自己的專業(yè)活動(dòng)直至相關(guān)的事、物有更為深入的理解，發(fā)現(xiàn)其中的意義，以促成反思性實(shí)踐。1983年，美國麻省理工學(xué)院唐德?舍恩出版的《反思性實(shí)踐――行動(dòng)中思考》提出：實(shí)踐不是理論的應(yīng)用，而是實(shí)踐者借助實(shí)踐性知識(shí)與實(shí)踐情境開展“反思性對(duì)話”，尋求問題解決并豐富自己的實(shí)踐性知識(shí)的過程；實(shí)踐者也不是工具性的問題解決者，而是復(fù)雜情境中能動(dòng)的探究者。因此，教師只有通過反思性實(shí)踐才可能真正地理解教育教學(xué)理論，將理論有機(jī)地融合到自己的教學(xué)情境之中。
2.反思性實(shí)踐的內(nèi)容。教學(xué)中的教學(xué)方法、教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)效果、教學(xué)中發(fā)生的關(guān)鍵事件、師生關(guān)系等方面都可以成為反思的內(nèi)容，此外，還可以包括專業(yè)水思、教育觀念反思、學(xué)生發(fā)展反思、教育現(xiàn)象反思、人際關(guān)系反思、自我意識(shí)反思、個(gè)人成長反思等。一般來說，教師遇到困難無法解決、教學(xué)中自己特別滿意和特別不滿意的時(shí)候，都容易引發(fā)反思，都可以成為反思的內(nèi)容。作為中醫(yī)藥教師，反思的內(nèi)容更加豐富。
3.反思性實(shí)踐的手段。反思的途徑多種多樣。教師可以通過教學(xué)日記、問卷調(diào)查、座談、課堂教學(xué)錄音錄像、同行聽課、建立教師檔案袋等具體方式反思教學(xué)行為；個(gè)案研究、微格教學(xué)和課堂觀摩等都是較為常用的促進(jìn)反思教學(xué)的策略。敘事研究是中小學(xué)教師中應(yīng)用普遍的反思方式。敘事研究以講故事或類似講故事的方式，陳述自己在教育活動(dòng)或教育經(jīng)歷中已經(jīng)過去或正在發(fā)生的事件，并隨之逐步進(jìn)行剖析、反思，提示內(nèi)隱于這些事件背后的意義和觀念，并提出改進(jìn)措施。
三、反思性實(shí)踐是高校中醫(yī)藥教師專業(yè)化的重要途徑
1.反思性實(shí)踐是理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的橋梁。教師專業(yè)成長的實(shí)踐表明：經(jīng)歷≠經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)≠能手。美國心理學(xué)家波斯納指出，沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn)，至多只能成為膚淺的知識(shí)。他提出教師專業(yè)發(fā)展的公式：成長=經(jīng)驗(yàn)+反思。只有通過反思性實(shí)踐，才有可能使教師將理論層面的內(nèi)容深化到真正的實(shí)踐之中。光有理論和光有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不能必然地提升教學(xué)水平，但光有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)沒有理論的指導(dǎo)也是不行。需要的是要將二者有機(jī)地結(jié)合起來，并在實(shí)踐中有意識(shí)地運(yùn)用，再有意識(shí)地反思實(shí)際的內(nèi)容。這樣循環(huán)往復(fù)，才有可能真正提升教學(xué)水平。反思性實(shí)踐就是這個(gè)從理論走向?qū)嵺`的橋梁。這就是為什么有的教師認(rèn)為和其他老師聊聊教學(xué)中的情況，似乎對(duì)自己的教學(xué)更有針對(duì)性的借鑒意義所在，因?yàn)樵谶@個(gè)“聊”的過程中，有意地調(diào)動(dòng)曾學(xué)過的理論，思考教學(xué)中的問題，更具情境性和指導(dǎo)性。反思性實(shí)踐的特點(diǎn)就是與具體的教學(xué)情境相結(jié)合，不像教育理論是普遍的一般的理論。
當(dāng)教師不斷地觀察自己的教學(xué)、反思自己的教學(xué)的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)“學(xué)而知不足”的境況，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。在這種動(dòng)力驅(qū)使下，教師會(huì)用教育學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)去審視教學(xué)、教學(xué)的對(duì)象，以及教學(xué)的各種中介，如PPT、教材等。同時(shí)也會(huì)以自己的經(jīng)驗(yàn)去審視理論知識(shí)。只有如此，理論真正地鮮活起來，真正地有益于教學(xué)，與學(xué)生和教材、教法等成為了一體，才會(huì)真正被教師所認(rèn)同和運(yùn)用。
2.中醫(yī)藥教師需要反思性實(shí)踐。①中醫(yī)知識(shí)特點(diǎn)決定了教師反思的必要。中醫(yī)知識(shí)中含有大量的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)有以下特征：難于編碼，因而難以表達(dá)、傳播、溝通與共享；與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)；是個(gè)性化的知識(shí)，與認(rèn)知者個(gè)體無法分離；是一種動(dòng)態(tài)的存在與稍縱即逝的現(xiàn)象；是非批評(píng)性的知識(shí)，很難對(duì)其進(jìn)行形式邏輯分析和批評(píng)性思考；是個(gè)體在長期實(shí)踐過程中逐步積累起來的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)；在被使用時(shí)是不自覺的、無意識(shí)的；最終可以被模糊而粗略地表達(dá)出來。這些特征決定了中醫(yī)藥學(xué)的教師在知識(shí)傳遞過程中的難度，需要教師能在自己臨床基A之上的所思所得轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，即將知識(shí)顯性化，以一種學(xué)生容易理解的方式方法再傳遞給學(xué)生。因此，良好的中醫(yī)知識(shí)的教學(xué)要求教師必須有實(shí)踐后反思的過程，才能更有效地傳遞中醫(yī)知識(shí)給學(xué)生。②中醫(yī)學(xué)習(xí)需要的領(lǐng)悟能力決定了反思的必要。當(dāng)前越來越多的專家、中醫(yī)大師強(qiáng)調(diào)中醫(yī)培養(yǎng)過程中領(lǐng)悟的重要性。中醫(yī)需要領(lǐng)悟能力，需要對(duì)顯性知識(shí)之外的隱性知識(shí)的領(lǐng)悟。中醫(yī)學(xué)科的教學(xué)不僅是中醫(yī)知識(shí)的培養(yǎng)，同時(shí)也是思維力與領(lǐng)悟力的培養(yǎng)。教學(xué)中的反思是全方位的，可以促使教師不斷地反觀自己的臨床與教學(xué)，加強(qiáng)領(lǐng)悟。如果教師能經(jīng)常這樣去做，不僅能提升自己的教學(xué)水平和領(lǐng)悟能力，同時(shí)也是為學(xué)生提供了一種很好的反思的榜樣，成為學(xué)生領(lǐng)悟能力獲得的途徑之一。
只有當(dāng)教師真正受益后，教師才會(huì)有進(jìn)一步學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論的積極性。當(dāng)反思性實(shí)踐成為一種習(xí)慣，對(duì)理論的學(xué)習(xí)、教學(xué)和臨床的觀察也就成為習(xí)慣，教師真正感受到了教學(xué)提升不是那么捉摸不定，不是那么深?yuàn)W，而是伴隨教學(xué)的一種自然而然的反觀、反思、學(xué)習(xí)，再反觀、再反思、再學(xué)習(xí)，然后再融入教學(xué)的過程。教師的教學(xué)效能感自然會(huì)逐級(jí)地提升，形成一個(gè)良性的循環(huán)。正如運(yùn)動(dòng)的齒輪，只要開始轉(zhuǎn)起來，所有的齒輪都隨之轉(zhuǎn)起來，最終帶動(dòng)的就是教師領(lǐng)悟能力的提升、教學(xué)水平的提升。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】 企業(yè);財(cái)務(wù)管理;財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì);分析;探討
長期以來,企業(yè)都十分重視企業(yè)的的財(cái)務(wù)分析。從最初的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析到財(cái)務(wù)分析再到現(xiàn)在的財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析,許多專家學(xué)者在不斷地對(duì)其進(jìn)行探索和研究。像張先治教授提出了財(cái)務(wù)分析具有獨(dú)立性和邊緣性的特點(diǎn),樊行健教授更是創(chuàng)造性地提出了財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析,這些都是對(duì)財(cái)務(wù)分析有益的探索。要更好地解決財(cái)務(wù)分析在實(shí)踐中的應(yīng)用,就必須須從實(shí)踐出發(fā)并分析問題形成的原因,才能解決問題。閱讀前人研究的文獻(xiàn)資料,雖然大都提出自己獨(dú)到的見解,但都未能得到較好的解決方法。要使財(cái)務(wù)分析學(xué)科有進(jìn)一步的發(fā)展和提高,必須對(duì)財(cái)務(wù)分析進(jìn)行重新構(gòu)架,要解決這個(gè)問題,務(wù)須有一個(gè)確定的財(cái)務(wù)分析的發(fā)展的框架結(jié)構(gòu)。
一、對(duì)財(cái)務(wù)分析的研究
企業(yè)經(jīng)理為管理而進(jìn)行分析,投資者為投資進(jìn)行分析,債權(quán)人為貸款而進(jìn)行分析,還有許許多多其他的主體為著不同的目的進(jìn)行分析,研究主體和目的的多元化使得財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析學(xué)科沒有一個(gè)固定的分析框架。由此可見,隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,需要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的主體不斷增加,不同主體進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的目的也各不相同,再加上財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析領(lǐng)域隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷擴(kuò)大,在資本市場(chǎng)、企業(yè)重組、績效評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)估等方面應(yīng)用越來越廣泛,衍生出投資分析、收益質(zhì)量分析、盈利預(yù)測(cè)分析、信用分析等細(xì)化的、專題性的分析目標(biāo),使得財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析框架日益模糊,難以確定。
1.對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了解。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)分析時(shí),首先要對(duì)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展過程以及所作出的業(yè)績進(jìn)行了解,包括企業(yè)的性質(zhì)、實(shí)際控制人的水平和管理能力、市場(chǎng)占有率、企業(yè)的盈利能力等。企業(yè)歷年的財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)分析企業(yè)過去的財(cái)務(wù)狀況和現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀況的一個(gè)總結(jié),是對(duì)企業(yè)歷史狀況的一個(gè)綜合性反映,通過對(duì)歷年的財(cái)務(wù)報(bào)告的分析和思考,是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化的一個(gè)良好捷徑,能夠更好的來掌握相關(guān)企業(yè)當(dāng)前的狀況。
2.對(duì)企業(yè)未來財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析。在掌握了企業(yè)當(dāng)前狀況以后,判斷企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果需要對(duì)在未來一段時(shí)間影響企業(yè)狀況產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行充分的分析。通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)在狀況的把握,以及對(duì)未來影響企業(yè)的各個(gè)方面的重要因素進(jìn)行分析,可以了解企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)企業(yè)未來一段時(shí)間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行預(yù)
測(cè)和給與評(píng)價(jià),從而滿足各方面分析主體的要求。
二、明確財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)涵
中國加入WPO以來,經(jīng)濟(jì)全面融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中,這一快速變化的趨向?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的方方面面都產(chǎn)生了巨大的影響,也使之面臨著巨大的挑戰(zhàn)。財(cái)務(wù)管理工作更具綜合性、復(fù)雜性、敏感性和動(dòng)態(tài)性。和此同時(shí),財(cái)務(wù)分析是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的一個(gè)重要方面,也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的重要組成部分。加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析,對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理,提高企業(yè)經(jīng)營管理水平,具有十分重要的意義。
要確定財(cái)務(wù)分析的內(nèi)涵就必須從實(shí)踐出發(fā),抓住核心并對(duì)財(cái)務(wù)分析主體和目的進(jìn)行高度概括。財(cái)務(wù)分析主體可以分為企業(yè)內(nèi)部分析主體和企業(yè)外部分析主體。由于財(cái)務(wù)分析的主體多元化導(dǎo)致了財(cái)務(wù)分析內(nèi)涵難以確定,財(cái)務(wù)分析的目的也呈現(xiàn)多元化。對(duì)于這兩類主體分析目的進(jìn)行歸納和總結(jié),發(fā)現(xiàn)這兩類主體進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的目的在于通過對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的分析。通過分析未來影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的系列因素并展望企業(yè)未來一段時(shí)間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果,為企業(yè)的投資管理和其他一些目標(biāo)提供依據(jù)。
盡管內(nèi)外部的分析主體不盡相同,它們的分析目的也存在很大差異,但都得判斷未來財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果,這就是財(cái)務(wù)分析內(nèi)涵的核心。財(cái)務(wù)分析領(lǐng)域的研究對(duì)象是影響企業(yè)未來財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的因素,研究的最終目的是為了判斷企業(yè)未來一段時(shí)間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。在明確了財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)涵的同時(shí),也解決了財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析的目的,雖然不同的分析主體有不同的分析目的,它們都統(tǒng)一到一個(gè)相同的最終目的,即判斷企業(yè)未來一段時(shí)間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析學(xué)科與會(huì)計(jì)學(xué)科、財(cái)務(wù)管理科有著密切的聯(lián)系,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析的主體、目的和內(nèi)容得到了擴(kuò)展,很大程度上會(huì)形成了一個(gè)完全不同于會(huì)計(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理學(xué)的新學(xué)科。
三、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析的內(nèi)容框架
根據(jù)上面文章所提到的分析方法和分析要素,可以知道財(cái)務(wù)分析的重要性不言而喻,在實(shí)踐中財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析的目的是對(duì)企業(yè)未來財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行預(yù)測(cè)。問題是目前的財(cái)務(wù)分析領(lǐng)域的內(nèi)容體系大多是僅僅評(píng)價(jià)企業(yè)歷史的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果,隨著社會(huì)的改革,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,這樣的分析對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。需要對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析體系的內(nèi)容重新架構(gòu),使其從理論上滿足實(shí)踐的需要。根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析的內(nèi)涵,財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析體系包括四個(gè)部分:環(huán)境分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、企業(yè)自身分析。
1.環(huán)境分析。企業(yè)的財(cái)務(wù)分析要受到外部大環(huán)境的影響,如地區(qū)經(jīng)濟(jì)不同,國家對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控變化等等環(huán)境因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境好時(shí),企業(yè)普遍受益;經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好時(shí),企業(yè)普遍蕭條。做財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析時(shí),首先要對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行判斷和了解。對(duì)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)狀況也要有所了解,并要分析現(xiàn)有國際經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)企業(yè)有何影響。
2.行業(yè)分析。所有的企業(yè)都屬于相應(yīng)的某個(gè)行業(yè),對(duì)企業(yè)的行業(yè)分析要了解該行業(yè)的形成和歷史發(fā)展,以及同行業(yè)在國際中的所占有的地位和作用。每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn),行業(yè)的特點(diǎn)決定了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度,進(jìn)而決定了行業(yè)的利潤率,行業(yè)的利潤率也能夠在一定程度上決定企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。同時(shí)企業(yè)在本行業(yè)中所處的位置不同,所采取的戰(zhàn)略也就有所不同,對(duì)其未來的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果也有所影響。
3.競(jìng)爭(zhēng)者分析。企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果還取決于他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在未來的表現(xiàn),如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng),則對(duì)企業(yè)未來財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是個(gè)潛在的威脅,尤其是中國加入世貿(mào)組織后,全世界的企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技,國門打開,強(qiáng)勢(shì)的外企進(jìn)駐中國。我們?cè)趥鹘y(tǒng)的管理方法上起步較晚,缺乏系統(tǒng)的管理學(xué)科,應(yīng)當(dāng)充分分析企業(yè)自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn),同時(shí)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所了解和研究,學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的長處,為企業(yè)發(fā)展找出一條適合自己的道路。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、能力、可能采取的行動(dòng)等也需進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的分析。
4.企業(yè)自身分析。除了對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境、行業(yè)結(jié)構(gòu)特征以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)行分析外,企業(yè)本身對(duì)其未來的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果的影響更加重要。除了要對(duì)企業(yè)本身的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析外,還要對(duì)企業(yè)擁有的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行分析,包括資本規(guī)模優(yōu)勢(shì)、營銷優(yōu)勢(shì)、研發(fā)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)等等,這些對(duì)企業(yè)未來財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營成果均有重要的影響。
綜上所述,可以看到財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析是一個(gè)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的系統(tǒng)框架。在這個(gè)體系里,從企業(yè)歷史的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果出發(fā),分析影響企業(yè)的內(nèi)外因素,得出企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。這是一個(gè)完整的體系,對(duì)這個(gè)分析體系而言,并不是所有的分析主體都要將其全部進(jìn)行分析,但所有的分析主體都能在這個(gè)分析體系里找到自己所需的內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】素描 藝術(shù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)造能力
素描是用一種單純、樸素、單色的線條和明暗來塑造物體造型關(guān)系的一種藝術(shù)學(xué)科，是造型藝術(shù)的基本功之一。它是繪畫的一種形式，也是造型訓(xùn)練的重要手段。素描是繪畫與視覺藝術(shù)的基礎(chǔ)，同時(shí)它也是獨(dú)立的一個(gè)藝術(shù)領(lǐng)域。素描有廣義和狹義之分：廣義的素描是指一切手繪的單色畫。狹義的素描專指用于學(xué)習(xí)一切造型藝術(shù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練學(xué)科，也稱基礎(chǔ)素描?；A(chǔ)素描是通過單色的線條、塊面來對(duì)物象進(jìn)行塑造，把所畫物象的形體比例、結(jié)構(gòu)、透視、質(zhì)感、量感、空間感、明暗等造型關(guān)系、真實(shí)地表現(xiàn)在畫紙上，來研究和掌握客觀物象的造型規(guī)律和造型方法。在我國美術(shù)教育中，素描是學(xué)習(xí)造型藝術(shù)的重要基礎(chǔ)課程。素描是將自然中的物象轉(zhuǎn)化為繪畫的過程，探索和研究物象造型規(guī)律和方法。
通過素描的學(xué)習(xí)，能有效地培養(yǎng)作畫者的觀察能力、理解能力、表現(xiàn)能力、分析能力、審美能力、創(chuàng)造能力以及藝術(shù)的鑒賞能力等。素描作為造型藝術(shù)的基礎(chǔ)課，每位學(xué)生從開始學(xué)習(xí)繪畫到以后從事美術(shù)或者設(shè)計(jì)的工作中，素描在其中一直發(fā)揮著非常重要的作用。素描能力的高低將會(huì)直接影響到每位學(xué)生今后的藝術(shù)道路發(fā)展。素描是藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的基礎(chǔ)課程之一，它在美術(shù)教育中地位的重要性是不可替代的。
在這個(gè)信息化的時(shí)代，藝術(shù)設(shè)計(jì)在人們的日常生活中無所不在，各大院校的設(shè)計(jì)專業(yè)火爆?？梢?yàn)闀r(shí)間的原因，大多數(shù)學(xué)校注重了設(shè)計(jì)軟件的教學(xué)而忽略了繪畫基礎(chǔ)的教學(xué)。有老師說過：學(xué)會(huì)軟件不等于就可以正確表達(dá)，也不等于可以設(shè)計(jì)。確實(shí)，如果沒有扎實(shí)的美術(shù)基礎(chǔ)，再好的創(chuàng)意畫不出來也就制作不出來。所以，掌握設(shè)計(jì)軟件之前，必須要先有扎實(shí)的設(shè)計(jì)基本功，否則會(huì)阻礙創(chuàng)造和感性的訓(xùn)練，也就不會(huì)設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的作品。實(shí)踐證明，出色的手繪草圖能力是國內(nèi)外許多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師成功的必備條件之一。因此，在藝術(shù)設(shè)計(jì)的教學(xué)過程中必須加強(qiáng)素描的訓(xùn)練，這也是藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生后續(xù)課程學(xué)習(xí)與提高的基礎(chǔ)。那么怎樣才能加強(qiáng)藝術(shù)文化素質(zhì)？是需要設(shè)計(jì)者在長期的藝術(shù)實(shí)踐、學(xué)習(xí)中才能逐漸形成的。
高職院校作為培養(yǎng)實(shí)用性與技能型人才的主要教育場(chǎng)所，所開設(shè)的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)應(yīng)該重視繪畫基礎(chǔ)課的教學(xué)，它是高職院校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)課程體系中不可或缺的部分，是一切藝術(shù)設(shè)計(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。對(duì)于學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和從事設(shè)計(jì)的人來說必須通過學(xué)習(xí)素描，通過對(duì)物體形象的觀察、記憶、加工、眼與手的操作來完成整個(gè)繪畫過程，從而獲得記錄和收集形象資料以及表現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖的能力。并且通過素描的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的形象思維能力、空間想象力以及對(duì)美感和形式美的敏感度、感受力和把握能力。通過素描的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)設(shè)計(jì)者的審美素質(zhì)與能力。素描對(duì)審美能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，是在學(xué)習(xí)素描的過程中培養(yǎng)作畫者對(duì)物體的形狀、空間、明暗、結(jié)構(gòu)等這些具象因素的語言感知的敏銳性，同時(shí)也是培養(yǎng)對(duì)虛實(shí)、對(duì)比、比例等抽象元素語言的視覺審美能力。通過素描的學(xué)習(xí)能培養(yǎng)設(shè)計(jì)者的觀察方式，學(xué)生在寫生中通過打形、調(diào)整比例、找明暗交界線然后逐漸塑造深入的過程可以感受形狀、體會(huì)空間，使視覺對(duì)節(jié)奏、光線、形狀、體積等視覺造型因素的變化，觀察得更加敏銳。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)作品時(shí)，必須對(duì)作品與它所處的環(huán)境做全面的觀察或想象，必須考慮到與之相關(guān)的各個(gè)方面。這樣素描就培養(yǎng)了學(xué)生整體的觀察方式，同時(shí)也培養(yǎng)了對(duì)事物通貫全局的思維方式。通過素描的學(xué)習(xí)能培養(yǎng)設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造性思維，作畫者對(duì)物體仔細(xì)觀察、發(fā)現(xiàn)、感受和體會(huì)后，能洞悉形式構(gòu)成的方法，體會(huì)抽象的美感，充分發(fā)揮想象力，進(jìn)行聯(lián)想、開拓思維的創(chuàng)造力，創(chuàng)作出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品。
在新的教學(xué)改革要求下傳統(tǒng)素描教學(xué)也有一定的局限性，不應(yīng)只停留在具象再現(xiàn)的簡單模式下，應(yīng)將素描的表現(xiàn)性、創(chuàng)造性和藝術(shù)性很好的融合在藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的教學(xué)之中，把提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性放在教學(xué)的首要位置。將素描上升為獨(dú)具生命的新思維的創(chuàng)造，個(gè)人情感造型理念的注入，因此應(yīng)從設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)出發(fā)，以專業(yè)性為基礎(chǔ)，帶動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)，在教與學(xué)的過程中加深理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)素描與藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)課程之間的連接關(guān)系，從根本上意識(shí)到素描教學(xué)對(duì)于藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)的積極作用和影響力，以應(yīng)對(duì)在藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)改革中的緊迫感和必要性。
因此，如果要想學(xué)好設(shè)計(jì)，就必須打下堅(jiān)實(shí)的素描功底，素描功底的好壞將會(huì)直接影響到以后的設(shè)計(jì)方案能力的發(fā)展。打下一個(gè)好的素描基礎(chǔ)，將會(huì)使每一位設(shè)計(jì)者受用終身。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：飯店；旅行社；會(huì)展；服務(wù)禮儀
中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。大力提倡社會(huì)注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。中國的這種“禮”，不僅應(yīng)體現(xiàn)于做人上，更要運(yùn)用于處世上，特別是要運(yùn)用于服務(wù)當(dāng)中。 旅游業(yè)作為一門服務(wù)業(yè)，更要注重“禮”的運(yùn)用，這樣不僅能夠推動(dòng)旅游信息的傳遞，更好的聯(lián)絡(luò)與客戶的感情，更能有效的協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補(bǔ)工作當(dāng)中的不足，更能招攬潛在顧客和培養(yǎng)回頭客，使顧客被企業(yè)良好的禮儀文化所吸引并達(dá)成一定的信賴，成為企業(yè)的忠誠顧客。這無非會(huì)增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并同時(shí)打造出中國旅游業(yè)的良好形象。
下面我從旅游管理最重要的三個(gè)部分——飯店、旅行社、會(huì)展來具體分析旅游工作人員應(yīng)具備怎樣的禮儀。
一. 飯店服務(wù)禮儀
飯店是一個(gè)高度崇尚文明的場(chǎng)所，餐廳服務(wù)員不但要掌握業(yè)務(wù)技能，還要遵守服務(wù)中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進(jìn)入飯店，應(yīng)能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環(huán)境和享受到周到的服務(wù)，這樣，顧客才會(huì)樂不思蜀，留連忘返。
而做到這樣的境界，需要飯店服務(wù)人員從細(xì)節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點(diǎn)就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的對(duì)策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當(dāng)。另外，靈活性也十分重要，對(duì)待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對(duì)待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧。客人的教育背景不同，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對(duì)待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語對(duì)待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。
飯店禮儀同樣是一種商務(wù)禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運(yùn)用“你好、謝謝、再見、對(duì)不起”等基本會(huì)話，說話時(shí)要配合相應(yīng)的面部表情，要使顧客感受到對(duì)他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務(wù)制勝的關(guān)鍵，服務(wù)人員應(yīng)注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務(wù)員要化淡妝，男服務(wù)員要面容清爽。作為服務(wù)人員不僅應(yīng)外表親切更應(yīng)注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂于奉獻(xiàn)等。對(duì)待來自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風(fēng)俗禮儀，特別是，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時(shí)守約和工作效率，避免談及隱私。
二. 旅行社服務(wù)禮儀
導(dǎo)游作為與顧客直接接觸的服務(wù)人員，導(dǎo)游的行為起著決定性的作用。如何加強(qiáng)導(dǎo)游人員社交禮儀規(guī)范， 一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴(yán)于律己、勤奮學(xué)習(xí)努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導(dǎo)游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)往往能夠得到他們的賞識(shí)，個(gè)人也能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的成功機(jī)會(huì)。導(dǎo)游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運(yùn)用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強(qiáng)導(dǎo)游人員社交禮儀需要把握以下原則。
（一）尊重原則 。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，有利于禮儀環(huán)境，使人際關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。反之則會(huì)使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠地看待社會(huì)交往中的他人，給對(duì)方以足夠的尊重。才能再交往中與對(duì)方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身?？梢韵胂笠粋€(gè)人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習(xí)慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習(xí)慣是真正知書達(dá)理的表現(xiàn)。
（二）自律原則 。在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對(duì)照、自我反省、自我要求、自我檢點(diǎn)、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴(yán)于律己、寬以待人。
（三）適度原則 。適度原則是指在交往要適當(dāng)?shù)姆执?，要根?jù)具體的對(duì)象、具體情境行使相對(duì)應(yīng)的禮儀。如在與人交往時(shí)，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”把握適當(dāng)?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。
（四）真實(shí)原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場(chǎng)作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。
導(dǎo)游除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導(dǎo)游基本是靠嘴來工作的，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當(dāng)?shù)耐嫘?，也不可只和個(gè)別旅客交流，要公平對(duì)待所有旅客。當(dāng)受到旅客的侮辱，要充當(dāng)受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導(dǎo)游犯了錯(cuò)，要當(dāng)面承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對(duì)商品的質(zhì)量隨便下承諾。導(dǎo)游過程中不應(yīng)有情緒化的表現(xiàn)，不要因個(gè)人的心情影響旅客的心情，而要使整個(gè)旅行在輕松愉快中進(jìn)行。在飯店就餐時(shí)，切勿過分評(píng)論菜品和對(duì)服務(wù)員言行粗暴，這樣只會(huì)降低形象，從而影響到旅行社的聲譽(yù)。
三. 會(huì)展服務(wù)禮儀。
會(huì)議禮儀要從準(zhǔn)備工作開始，參與服務(wù)的人員要有明確的分工，各司其職，明確會(huì)議目的，聽從領(lǐng)導(dǎo)，并能獨(dú)立進(jìn)行工作。會(huì)場(chǎng)的布置要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容來具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應(yīng)統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測(cè)影音設(shè)備，并整理好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，檢查服務(wù)用品的配備情況，提前開好空調(diào)，部署好保安人員。
會(huì)議開始時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)在與會(huì)人員入場(chǎng)前站立在會(huì)議廳兩側(cè)，向客人點(diǎn)頭致意，為在座人員及時(shí)遞上茶水、紙巾等。與此同時(shí)，隨時(shí)注意音響設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并妥善處理，在整個(gè)會(huì)議過程中要保持安靜，不要隨意走動(dòng)，控制好自身言行。
會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)禮貌送客，并做好會(huì)場(chǎng)清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應(yīng)與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導(dǎo)游服務(wù)禮儀相同，會(huì)議服務(wù)人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)本著讓會(huì)議有序平安順利進(jìn)行的觀念集中精力于服務(wù)之中。
如果是涉外旅游服務(wù)禮儀，就要在周到服務(wù)的基礎(chǔ)上了解各國風(fēng)俗習(xí)慣，按照各國不同的文化提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，盡量營造一個(gè)貼近該國文化的服務(wù)氛圍，提供無微不至的服務(wù)。
中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立?！笨梢姡诠糯?，人們對(duì)于禮儀的重視程度。隨著時(shí)代與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)文明程度不斷提高，社會(huì)對(duì)人的素質(zhì)要求也越來越高，人們對(duì)禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。特別是隨著中國第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)教師，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，并在以后的工作中更深入的學(xué)習(xí)和貫徹旅游業(yè)中的服務(wù)禮儀。
參考文獻(xiàn)：
1．1日式禮儀教育介紹
日本的孩子從牙牙學(xué)語開始就要進(jìn)入到家庭禮儀教育的系統(tǒng)影響中，父母根據(jù)慣例堅(jiān)持培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的禮儀日?？陬^用語，同時(shí)身體力行地教孩子日常生活中最基礎(chǔ)的那些行為準(zhǔn)則和規(guī)范;到了孩子入讀幼兒園和小學(xué)后，他們就進(jìn)入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學(xué)基礎(chǔ)教育中的必修課。在日本小學(xué)生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規(guī)范都有詳細(xì)的介紹。當(dāng)日本人長大成年走上社會(huì)后，他們進(jìn)一步接受社會(huì)的禮儀教育，日本企業(yè)對(duì)新入職的職員進(jìn)行入職培訓(xùn)中，也包括禮儀訓(xùn)練，其中包括坐姿、站姿、發(fā)型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場(chǎng)合的用語，以及個(gè)人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應(yīng)的禮儀規(guī)則。不少用人公司甚至把數(shù)百頁的禮儀手冊(cè)發(fā)給新員工，旨在規(guī)范每個(gè)人的行為和舉止，提升禮儀水準(zhǔn)。此外，日本還有不少機(jī)構(gòu)和組織以及個(gè)人投入到推廣和開展各類禮儀培養(yǎng)活動(dòng)。
1．2日式禮儀文化的重要意義
在現(xiàn)代社會(huì)里，禮儀對(duì)每個(gè)人來說，將會(huì)成為一個(gè)人內(nèi)涵思想、文化背景、社交技能的外在表現(xiàn);對(duì)社會(huì)來說，是一個(gè)社會(huì)精神文明、素質(zhì)水平和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)中，大家同時(shí)面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要處理紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會(huì)更多了一種判斷個(gè)體與機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的參考值，而企業(yè)也能夠通過禮儀水準(zhǔn)在競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個(gè)人綜合競(jìng)爭(zhēng)力教育中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一個(gè)人的禮貌程度、對(duì)禮節(jié)的重視、對(duì)自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有通過禮儀教育和長時(shí)間的內(nèi)化個(gè)人禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐訓(xùn)練，調(diào)整不合適的、違背禮儀準(zhǔn)則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉(zhuǎn)換為得到認(rèn)可正面行為，對(duì)學(xué)校而言，也可以培養(yǎng)出比一般人更高水準(zhǔn)的內(nèi)在修養(yǎng)，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。而在服務(wù)類的行業(yè)中，這種個(gè)人綜合實(shí)力的提高，無疑會(huì)使得個(gè)人有很好的職業(yè)發(fā)展，也會(huì)使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。
2．航空服務(wù)職業(yè)教育發(fā)展的前景
2．1以客戶體驗(yàn)為中心的航空服務(wù)
在航空公司的服務(wù)體系中，乘客對(duì)不同航空公司提供的空中服務(wù)這一板塊感到比較強(qiáng)烈的同質(zhì)化程度。換而言之，每個(gè)航空公司在空中的服務(wù)流程、內(nèi)容、環(huán)境和服務(wù)的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對(duì)空中服務(wù)這一環(huán)節(jié)而言，現(xiàn)行的服務(wù)品質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:飛機(jī)的機(jī)型、座位空間布局這類硬件，以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術(shù)、成本等現(xiàn)實(shí)因素，短期之內(nèi)很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務(wù)的體驗(yàn)，乘客的大量時(shí)間集中在空中服務(wù)的環(huán)節(jié)內(nèi)，客戶體驗(yàn)成敗皆在細(xì)節(jié)，客戶體驗(yàn)的第一線即服務(wù)人員與客戶的互動(dòng)，所以提升服務(wù)人員的服務(wù)無疑是最有效的。
2．2以客戶體驗(yàn)為中心的企業(yè)文化
要真正讓一個(gè)企業(yè)實(shí)踐“以客戶體驗(yàn)為中心”這樣的管理與培訓(xùn)理念，就要讓關(guān)注客戶體驗(yàn)這種意識(shí)落實(shí)到企業(yè)的文化中，形成一個(gè)內(nèi)化的價(jià)值觀。因此可以驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)里的員工。所以，想要建立以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的服務(wù)文化，就要調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。制定出可以衡量的客戶體驗(yàn)檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，輔以不同類型的獎(jiǎng)懲體系，鼓勵(lì)相關(guān)人員走進(jìn)客戶、了解客戶的真實(shí)感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
3．日式禮儀在我校教育的重要意義
打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要把企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等等有關(guān)的方面，都融入到每個(gè)職工的思想和行為之中，體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)工作之中。
理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動(dòng)力，能夠不時(shí)取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍。也應(yīng)該是使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系的所有的人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。
提升企業(yè)文化建設(shè)水平，既要通過有形的品牌、產(chǎn)品、司容、司貌、司徽、服裝等予以展現(xiàn)，更重要的是要通過員工的精神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀(jì)律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的向心力和凝聚力、寬松和諧的氛圍等各個(gè)無形的方面得到體現(xiàn)。
企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于“人的工作”的范疇，因而必須“以人為本”，圍繞人（內(nèi)部員工和外部顧客）的需求來建立，并根據(jù)人群需求的增長而不斷予以完善和發(fā)展。
二、堅(jiān)持以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是優(yōu)秀企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展的重要條件
優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是必須通過一定的條件培養(yǎng)和打造而成。全體員工普遍自覺遵守的行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中的重要組成部分，而員工行為習(xí)慣的形成，也只能在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在良好的輿論氛圍影響下得以鞏固和完善的。嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)輿論氛圍，既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的前提。
但是，企業(yè)規(guī)章制度實(shí)施的對(duì)象是員工，推行的效果如何，也主要看它是否適應(yīng)員工的文化層次、接受能力和貫徹執(zhí)行的自覺性。因此，就必須在各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂和實(shí)施中堅(jiān)持“以人為本”的原則，這樣才能更有效地予以落實(shí)，才能更有效地使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念等通過這些規(guī)章制度的推行來予以實(shí)現(xiàn)。
堅(jiān)持以人為本建立的和不斷予以完善的企業(yè)規(guī)章制度，既是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的重要前提，又是優(yōu)秀企業(yè)文化得以維護(hù)、延續(xù)、發(fā)展和進(jìn)步的基本保證。因而我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本地制定各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)和員工的各種行為活動(dòng)、內(nèi)部和外部等各個(gè)方面相互關(guān)系的建立和調(diào)整均有法可依、有章可循。只有這樣，才能確立優(yōu)良的適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的不斷提升和創(chuàng)新，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
三、堅(jiān)持以人為本，吸引員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來
要建立、保持和不斷發(fā)展優(yōu)秀的企業(yè)文化，就必須重視廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，把全體員工吸引到企業(yè)文化建設(shè)中來。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。
倡導(dǎo)積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，使廣大員工普遍增強(qiáng)“司興我榮、司衰我恥”的思想意識(shí)，在全公司上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。同時(shí)從提升服務(wù)品位入手，大力提倡親情介入和換位思考，組織全司開展大討論，弘揚(yáng)誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，切實(shí)提高文明規(guī)范服務(wù)水平。
一個(gè)企業(yè)內(nèi)，人的智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。作為企業(yè)的管理層，管理好人的資源是當(dāng)務(wù)之急。那么，如何充分發(fā)揮人的資源優(yōu)勢(shì)呢？又如何做到堅(jiān)持以人為本呢？
首先，強(qiáng)化培訓(xùn)員工的技能水平，不斷開闊視野。在我們積極開展教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，還要采用“送出去請(qǐng)進(jìn)來”的作法，或從優(yōu)秀的企業(yè)中邀請(qǐng)某一方面專業(yè)技術(shù)人員、高層管理人員對(duì)本企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，幫助提高，從而達(dá)到推動(dòng)全體員工業(yè)務(wù)技能的目的；或?qū)⑸贁?shù)員工送出去到別的企業(yè)實(shí)地考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)技能的同時(shí)，切身感受他們的治企管企方略，不斷開闊思維，從而發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的治企管企不足，為以后的企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
其次，及時(shí)“調(diào)頻”，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生共振效應(yīng)。隨著勞動(dòng)用工體制的改革，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)制的進(jìn)一步完善，人們的思想觀念徹底沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，不再似過去那樣無論企業(yè)條件好壞與否，經(jīng)濟(jì)效益高低與否死抱一個(gè)單位不松手?，F(xiàn)在的人們思想活躍，“跳槽”的念頭在大腦中頻現(xiàn)。如果企業(yè)效益暫時(shí)低迷，員工會(huì)以寬容的心態(tài)去理解，他們會(huì)以滿腔的熱情盡自己最大的努力為企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)走出困境，共同實(shí)現(xiàn)雙贏。
第三，相互溝通，讓員工時(shí)時(shí)刻刻融入到家的親情中。
每當(dāng)企業(yè)有較大舉動(dòng)時(shí)，往往是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有參與決定權(quán)，而占絕大多數(shù)的員工就要享受到這種獻(xiàn)言獻(xiàn)策的權(quán)利。作為企業(yè)員工只有埋頭苦干的份，喪失了為企業(yè)大家庭建言獻(xiàn)策的機(jī)會(huì)。長此以往員工們雖有微詞卻無人理會(huì)，大傷其感情，直接導(dǎo)致了企業(yè)的管理者與員工感情貌合神離，影響著企業(yè)的精神狀態(tài)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作 現(xiàn)狀 重要性 對(duì)策
一、企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的現(xiàn)狀和重要性
1、企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作目前的現(xiàn)狀
近年來，從我國的很多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在統(tǒng)計(jì)工作這一環(huán)節(jié)很是薄弱。從調(diào)查的結(jié)果分析，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的薄弱可以體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(1)有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作的人才短缺。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前很多企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作的高素質(zhì)、高文化的人才嚴(yán)重短缺，很多企業(yè)的的統(tǒng)計(jì)工作人員都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、高質(zhì)量的的崗前培訓(xùn)、后續(xù)教育等。目前的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍普遍的存在著素質(zhì)偏低，隊(duì)伍不穩(wěn)定、很多企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作人員都為兼職、統(tǒng)計(jì)知識(shí)不全面、缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)等現(xiàn)象。很多企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作人員并不是很專業(yè)，有的只懂得會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)，而不懂統(tǒng)計(jì)的知識(shí)，更是缺乏了很多實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，因此正是由于人才的缺少，而致使很多企業(yè)很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越弱。
(2)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的過于單一。事實(shí)上，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作是屬于政府統(tǒng)計(jì)工作的附屬機(jī)構(gòu)，是政府統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，因此，很多企業(yè)就誤認(rèn)為統(tǒng)計(jì)工作只是相對(duì)于政府來實(shí)施的，從而就忽視了企業(yè)本身的經(jīng)營管理的工作，把企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作過于單一和簡單化了，最終卻達(dá)不到企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)有的作用。
(3)臺(tái)賬和原始記錄的不健全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和原始記錄，是越來越不健全，例如：填報(bào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候很隨意，不在乎數(shù)據(jù)的真實(shí)性，或者是對(duì)待填報(bào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的工作的時(shí)候，很不認(rèn)真，馬虎了事。這樣的行為都有可能會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有缺真實(shí)性，如果數(shù)據(jù)不真實(shí)會(huì)導(dǎo)致由這數(shù)據(jù)為依據(jù)而做出的決策的正確性，科學(xué)性等。
2、企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性
企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作是指通過搜集、匯總、計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的形式，來反映出事物的面貌和發(fā)展的規(guī)律。關(guān)于企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性可以體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作它反映了企業(yè)在某一時(shí)段的經(jīng)濟(jì)和管理現(xiàn)狀，可以通過統(tǒng)計(jì)工作的分析幫助企業(yè)更好的管理好企業(yè)。②企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作可以反映出企業(yè)目前的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，可以很好的幫助企業(yè)給予以后發(fā)展的有效對(duì)策。③企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作可以反映出企業(yè)的很多數(shù)量的特征，例如：企業(yè)的產(chǎn)供銷、產(chǎn)出等各方面。④企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作可以反映出企業(yè)的質(zhì)量特性，也就是可以反映出企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量、管理質(zhì)量等，也可以反映出企業(yè)本身經(jīng)營活動(dòng)的成功與否。
二、加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的措施
想要搞好企業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作，使其發(fā)揮應(yīng)有的有效的作用，那么，就從以下幾點(diǎn)開始實(shí)施：
1、首先要樹立好高度的企業(yè)統(tǒng)計(jì)管理意識(shí)。要樹立高度的企業(yè)統(tǒng)計(jì)管理意識(shí)，就應(yīng)該先從企業(yè)的管理者開始，這就是所謂的“從我做起”才能服眾，而且企業(yè)的管理者是屬于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心部分，因此只有企業(yè)的管理者自己意識(shí)到了企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，才可能能夠深有體會(huì)的把企業(yè)統(tǒng)計(jì)管理的意識(shí)，有效的傳送到企業(yè)的各個(gè)部門的員工。
2、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作人員的全面素質(zhì)。要堅(jiān)持不懈的對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作人員不斷的強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，從企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，不斷的改進(jìn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)方法和制度，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)資格證的和業(yè)績的考評(píng)，堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)計(jì)工作人員的上崗制度。只有不斷的加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作人員的全面素質(zhì)，才能不斷的吸取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，才能適應(yīng)新時(shí)代的市場(chǎng)并且在新時(shí)代中生存，這樣才能有利于幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理的能力。
3、建立一個(gè)完善的企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作管理體制。想要建立一個(gè)完善的企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的管理體制和運(yùn)行的方式，那么就要從以下幾點(diǎn)做起：首先要建立一個(gè)綜合的企業(yè)統(tǒng)計(jì)部門，明確這部門中每個(gè)工作人員的職責(zé)。其次，就是要明確各個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)職能和責(zé)任。再次，統(tǒng)計(jì)工作的運(yùn)行方式應(yīng)是自下而上的單向運(yùn)行為上下左右之間的多向運(yùn)行。這樣的統(tǒng)計(jì)工作信息的運(yùn)行方式不僅能夠滿足各個(gè)有關(guān)部門之間的匯總需求，而且還能滿足企業(yè)管理的決策，有效的幫助企業(yè)解決問題和了解市場(chǎng)情況的需要。
4、要改變目前企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重心。目前的企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重心就只是停留在位政府和上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)和統(tǒng)計(jì)的任務(wù)，而缺乏了企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作本應(yīng)有的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理的重要作用。因此，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作必須先確立好企業(yè)的決策理念，把企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重心轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作分析、；提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量、參與企業(yè)的決策、提高企業(yè)的管理水平上來。不斷的加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的管理理念，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不斷的充實(shí)新的內(nèi)容，從而利用企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作來不斷的完善企業(yè)的經(jīng)營管理模式。
三、總結(jié)
綜上所述，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作是企業(yè)實(shí)行科學(xué)管理、監(jiān)督企業(yè)管理，以及不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理的重要手段，更是企業(yè)中經(jīng)營決策的重要依據(jù)，所以，更要不斷的完善企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的各方面的工作實(shí)施，不斷強(qiáng)化企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作人員的全面素質(zhì)，不斷的幫助企業(yè)提高經(jīng)營的管理能力，幫助企業(yè)能夠更好的走向可持續(xù)發(fā)展的道路。
參考文獻(xiàn)：
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[2]于玲，加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作提高企業(yè)管理水平--中國石油大學(xué)勝利學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，22(1)
