發(fā)布時(shí)間：2023-09-13 17:12:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跨境電商的研究現(xiàn)狀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：跨境電商；浙江；影響因素
從以往跨境電子商務(wù)影響因素的研究來看，近年來國內(nèi)外文獻(xiàn)相關(guān)論述逐漸增多。具體論述可分為兩個(gè)方面：從區(qū)域性電子商務(wù)研究角度分析，從電子商務(wù)應(yīng)用狀況角度分析。
從企業(yè)的跨境電商影響因素研究上看，WongPin unwatan?aN,Lertwong-SatlenC（2003）將泰國企業(yè)劃分為電子商務(wù)采用者、前期采用者和后期采用者，并從全國性調(diào)查中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了影響泰國企業(yè)電子商務(wù)的主要因素，發(fā)現(xiàn)影響泰國中小企業(yè)電子商務(wù)的主要因素是環(huán)境，技術(shù)和組織等因素。
楊納川等（2015）對我國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)開展的情況進(jìn)行了研究，在分析跨境電商流程的基礎(chǔ)上，得出了我國中小企業(yè)跨境電商方式的選擇的四個(gè)影響因素：網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子通關(guān)和跨境物流。
盧旭東（2015）得出企業(yè)跨境電商成功的關(guān)鍵在于指揮、團(tuán)隊(duì)、技能、成員、資料、安全、商品與服務(wù)、與用戶交流等因素，并從其中選取了三個(gè)主要的影響因素進(jìn)行深入分析，包括對外營銷，對內(nèi)管理，以及上層領(lǐng)導(dǎo)表決影響。他認(rèn)為大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為跨境電商發(fā)展不可缺少的因素，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)完善自身，提高跨境電商銷量。
從區(qū)域性電子商務(wù)研究的角度出發(fā),劉桓(2010)根據(jù)長江三角洲地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn),分析了長三角是否有必要建立電子商務(wù)平臺(tái)，并指出長三角電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是加強(qiáng)區(qū)域市場整合與市場一體化進(jìn)程。
楊堅(jiān)爭等（2014）對我國跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),對長三角地區(qū)跨境電子商務(wù)影響最大的因素為法律問題,法律規(guī)范和國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對長三角地區(qū)跨境電子商務(wù)影響最小的因素為國外客戶情況,電子報(bào)關(guān),稅費(fèi)征收。
2浙江跨境電商發(fā)展特點(diǎn)
浙江是我國的外貿(mào)大省及電子商務(wù)大省，在全國外貿(mào)進(jìn)出口出現(xiàn)雙降的背景下，浙江省的外貿(mào)業(yè)績依舊勢不可擋。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年浙江省出口17174.2億元人民幣，同比增長2.3%，進(jìn)口4391.9億元人民幣，同比增長11.2%，其中出口增速在沿海各大外貿(mào)省市中位居第一。值得注意的是，自2013年以來，由于國家和地方政府不斷推出促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策，跨境電子商務(wù)有了前所未有的發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌商紛紛涉足跨境電商，浙江省跨境電子商務(wù)也進(jìn)入全新的發(fā)展階段，其發(fā)展特點(diǎn)如下：
2.1跨境電商發(fā)展速度迅速
近兩年浙江跨境電商經(jīng)營主體持續(xù)增多、銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，跨境電商發(fā)展水平已居全國前列。據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年1月至10月，浙江省實(shí)現(xiàn)跨境電商試點(diǎn)出口18億元，試點(diǎn)進(jìn)口35.6億元，其跨境電商進(jìn)出口額約占全國的20%，位居全國第二，僅次于廣東。
2.2跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯
浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展在全國乃至全球處于領(lǐng)先地位。浙江擁有眾多跨境電商企業(yè)，包括阿里巴巴（中國）有限公司、電子商務(wù)支付平臺(tái)支付寶、網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司、浙江點(diǎn)庫電子商務(wù)有限公司、浙江電子口岸有限公司、全球速賣通等，這些跨境電商企業(yè)在浙江跨境電商的發(fā)展中功不可沒。
2.3跨境電商園區(qū)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境
2015年上半年，中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)這個(gè)全國首家跨境電商試驗(yàn)區(qū)在杭州建立。此外跨境電子商務(wù)園區(qū)遍布浙江全省，目前已在杭州、嘉興、湖州、紹興、金華、舟山、臺(tái)州、義烏等地建設(shè)24家省級跨境電商園區(qū)。同時(shí)，杭州、寧波、金華、義烏等跨境電商地區(qū)，依托良好的發(fā)展環(huán)境和豐富的資源，吸引企業(yè)向這些地區(qū)集聚。
2.4跨境電商多元化運(yùn)營
浙江企業(yè)在跨境電商運(yùn)營方面，多元化運(yùn)作趨勢明顯。除了采用B2B模式外，大多數(shù)企業(yè)采用了B2C模式，通過Aliex?press、Amazon、Ebay、Wish、DHgate等跨境電商平臺(tái)，采用郵政小包、EMS、FEDEX、DHL、UPS、E郵寶、專線等物流方式進(jìn)行貨物跨境交付，利用ESCROW、PAYPAL等在線工具進(jìn)行國際結(jié)算，此外部分規(guī)模較大企業(yè)還自建跨境電商平臺(tái)進(jìn)行國際銷售。
2.5跨境電商政策不斷創(chuàng)新
2015年3月，中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)成為首個(gè)試點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)，其使命就是不斷創(chuàng)新制度、先行先試。其中，綜合試驗(yàn)區(qū)建立的“單一窗口”為開展跨境電子商務(wù)的電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)等各類型企業(yè)提供統(tǒng)一的申報(bào)入口，使企業(yè)能夠“一次申報(bào)、一次查驗(yàn)、一次放行”，大大地節(jié)省了時(shí)間和工作量。此外，針對跨境電商零售進(jìn)口商品數(shù)量多、種類多的特點(diǎn)，杭州海關(guān)允許跨境電商企業(yè)的進(jìn)境商品先進(jìn)入保稅區(qū)倉庫，理貨后再進(jìn)行報(bào)關(guān)。這些政策在很大程度上推動(dòng)了浙江跨境電商的發(fā)展。
總體來說，浙江跨境電商發(fā)展勢頭良好，但發(fā)展過程中仍面臨一些問題，如跨境電商支付體系、物流模式、政策仍有一定的局限性，仍面臨通關(guān)難、退稅難等困難。而要研究浙江跨境電商的發(fā)展路徑，就需要進(jìn)行浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展因素分析。
3浙江跨境電商影響因素分析
本文根據(jù)浙江跨境電商發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合跨境電商影響因素研究的現(xiàn)狀，構(gòu)建促進(jìn)浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展的層次分析法模型，促進(jìn)浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展分為3個(gè)層次：頂層為目標(biāo)層，即浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展；中間層為準(zhǔn)則層，主要包括國內(nèi)外環(huán)境因素、跨境電商平臺(tái)因素、電子支付因素、國際物流因素、電子通關(guān)因素、電子退稅因素、政策法律因素等七個(gè)方面；底層為指標(biāo)層，主要包括國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國際網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品質(zhì)量水平、企業(yè)規(guī)范運(yùn)營、平臺(tái)準(zhǔn)入門檻、平臺(tái)開發(fā)推廣、電子支付安全、電子支付工具、跨境物流技術(shù)、跨境物流配送、海外倉設(shè)立、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)檢、稅費(fèi)電子支付、出口電子退稅、法律問題、監(jiān)管模式等17項(xiàng)指標(biāo)。指標(biāo)的研究模型見表1。
注：1.楊堅(jiān)爭(2014)2.劉幸赟（2015）3.楊納川(2015)4.本研究者
以上影響因素具體哪些因素對浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展影響最大，本文作者將繼續(xù)進(jìn)行研究，以期為浙江跨境電商的發(fā)展路徑研究提供有用的理論支持。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流信息系統(tǒng)；構(gòu)建
一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
跨境電子商務(wù)是指，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與資源優(yōu)勢，探索制定跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)體系以及跨境電子商務(wù)進(jìn)出口所涉及的在線通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、退稅、結(jié)匯等基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)海關(guān)、國檢、國稅、外管等部門與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，作為新型貿(mào)易發(fā)展方式的跨境電子商務(wù)憑借其特有的優(yōu)勢，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)作為新的交易熱點(diǎn)，促使世界各國的電商巨頭等積極加緊布局全球跨境貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)，以求擴(kuò)大市場份額，贏得發(fā)展先機(jī)。跨境電子商務(wù)主要涉及的專業(yè)包括交易平臺(tái)服務(wù)以及物流配送、電子支付、信用服務(wù)等?？缇畴娮由虅?wù)發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)《2015-2020年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前瞻與投資略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商交易額達(dá)到4.2萬億元，其中出口占比約85.4%，進(jìn)口占比約14.6%，較2013年的3.1萬億元跨境電商交易額，同比增長33.3%，預(yù)計(jì)到2016年跨境電商進(jìn)出口額將增至6.5萬億元，年增速超30%。但是由于跨境電子商務(wù)受監(jiān)管政策缺陷、個(gè)性化消費(fèi)需求維持難、跨境物流以及資金流日趨復(fù)雜、跨境物流信息平臺(tái)建設(shè)等方面的限制，我國跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展困難重重。
二、構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性分析
相較于國際物流巨頭聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHI、TNT以及馬士基等而言，我國中國郵政速遞“國際e郵寶”、順豐速遞“SFBuy”以及根據(jù)不同電商模式整合資源而形成的各種跨境物流服務(wù)，雖在較大程度上促進(jìn)了我國跨境電商的發(fā)展，但在國際物流覆蓋面、物流配送模式以及效率、物流信息化建設(shè)、供應(yīng)鏈集成管理方面仍存在較大差距，難以滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。如何完善和拓展跨境物流網(wǎng)絡(luò)以及跨境電商物流信息平臺(tái)的建設(shè)亟待解決。只有解決好跨境電商物流問題才能不斷擴(kuò)大我國在全球跨境電子商務(wù)市場的規(guī)模。
（一）信息不對稱問題?？缇澄锪鞯倪\(yùn)輸分境內(nèi)段和境外段。由于境內(nèi)境外物流信息化水平發(fā)展不一致，配送方式和配送信息系統(tǒng)銜接不暢，致使?fàn)I銷策略難以順利實(shí)施，不利于資源的整合利用，為企業(yè)帶來或大或小的損失。其次，跨境電商物流信息不對稱致使運(yùn)輸以及到貨簽收等情況小詳，容易使得跨境消費(fèi)者客戶滿意度和忠誠度下降。再者，由于跨境采購信息不夠透明，跨境貿(mào)易資源難以有效整合，天貓國際等國內(nèi)很多跨境電商平臺(tái)正面臨著“愁采小愁銷”的難題。跨境電商的發(fā)展迫切需要建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能物流協(xié)同系統(tǒng)來突破信息不對稱的限制。
（二）信息系統(tǒng)對接不暢?？缇澄锪鞯倪\(yùn)輸過程包括境內(nèi)段和境外段。得益于近幾年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的飛速增長，境內(nèi)段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平卻不能與之匹配，境內(nèi)段配送方與境外段配送方信息系統(tǒng)對接不暢，成為導(dǎo)致旺季物流不暢的主要原因?？缇畴娮由虅?wù)物流需要專業(yè)的信息技術(shù)的支撐。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，電子商務(wù)賣家都是通過信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)合作與交易的，這就要求物流服務(wù)商以專業(yè)的信息技術(shù)來與之對接。此外，物流本身就是信息化要求較高的行業(yè)，不同的物流商進(jìn)行資源整合更需要專業(yè)的信息技術(shù)的支持。目前，在物流發(fā)達(dá)且語言交流障礙較小的歐洲國家，信息對接比較方便，但在發(fā)展中國家及小語種國家，信息對接則不是那么通暢。建立標(biāo)準(zhǔn)化的物流信息平臺(tái)有利于實(shí)現(xiàn)跨境物流的通暢。
（三）物流時(shí)間長且浮動(dòng)范圍大?？缇畴娚逃捎谏婕翱缇齿^復(fù)雜且各國間政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過自建物流的方式來解決跨境電商的物流問題?？缇畴娚痰奈锪?，物流周期是非常長的，到美國和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長（25-35天左右），除了物流時(shí)間長之外，物流還存在時(shí)效投遞不穩(wěn)定的問題，收貨時(shí)間波動(dòng)很大，有時(shí)7天收到，有時(shí)20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系統(tǒng)，有利于減少中間的不確定因素，提高物流的效率。
三、如何構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)
（一）企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對接。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧物流、大數(shù)據(jù)等概念的認(rèn)知進(jìn)一步加深，物流信息化建設(shè)成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)?！段锪鳂I(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（（2014-2020年）》的12項(xiàng)工程中，物流信息平臺(tái)也包括在內(nèi)。我國政府應(yīng)根據(jù)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，引導(dǎo)跨境物流企業(yè)、電商平臺(tái)、國際承運(yùn)商、國內(nèi)承運(yùn)商等實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同盟，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)十物流”等建立集成電子商務(wù)、跨境倉儲(chǔ)、物流實(shí)時(shí)信息、金融政策、市場營銷等所有服務(wù)環(huán)節(jié)的跨境綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，不斷開拓新的電商模式，快速解決不同應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式、通訊協(xié)議等層面的數(shù)據(jù)對接、多平臺(tái)協(xié)作以及數(shù)據(jù)交換問題。由政府引導(dǎo)具有大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢的阿里、在云計(jì)算領(lǐng)域領(lǐng)先的亞馬遜以及京東、eBay等電商積極探索能實(shí)現(xiàn)支付對接的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步推動(dòng)跨境物流的智能化建設(shè)。
（二）發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢。移動(dòng)跨境電商的發(fā)展情況跟各國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況相關(guān)。對于美國之類的發(fā)達(dá)市場，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程完備，跨境電商從PC到移動(dòng)端的發(fā)展有很大的存量空間。在一些新興市場，整個(gè)電商的發(fā)展水平可能是中國幾年前的水平，比如說像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶不需要進(jìn)入PC端跨境電商市場，直接進(jìn)入移動(dòng)跨境電商市場，這是未來移動(dòng)跨境電商發(fā)展的巨大的增量市場?？缇畴娚唐髽I(yè)利用移動(dòng)端拓展自身的物流信息平臺(tái)，用戶隨時(shí)隨地就可以享受到跨境電商的物流服務(wù)，增加客戶的滿意度。
（三）國家公共信息平臺(tái)的支持。該系統(tǒng)以政府主導(dǎo)開發(fā)的公共平臺(tái)為基礎(chǔ)，根據(jù)源頭可追溯，過程可監(jiān)控，流向可追蹤的原則建立質(zhì)量安全信息流，根據(jù)前端放開、中間可控、后續(xù)抽檢原則，建立質(zhì)量安全監(jiān)管流。通過公共平臺(tái)，擴(kuò)展檢驗(yàn)檢疫的監(jiān)督管理功能。隨著跨境電商檢驗(yàn)檢疫局監(jiān)管系統(tǒng)以及其他公共信息平臺(tái)的上線，將為中國的跨境電子商務(wù)提供更加便捷的服務(wù)。作為跨境電商物流信息系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，有助于提高跨境電商物流的效率，促進(jìn)我國跨境電商的發(fā)展。
四、總結(jié)
跨境電商的發(fā)展離不開跨境物流，但物流的發(fā)展離不開信息系統(tǒng)的建立?？缇畴娚滔啾葌鹘y(tǒng)電商具有諸多新特征，尤其是物流信息系統(tǒng)上，中國跨境電商則遇到新的問題與風(fēng)險(xiǎn)。本文在分析中國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從信息不對稱，信息系統(tǒng)對接不暢和物流時(shí)間長且浮動(dòng)范圍大三個(gè)方面的討論提出構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性。最后提出通過企業(yè)、消費(fèi)者、政府三個(gè)主體的緊密配合，在獲得國家公共信息平臺(tái)的支持下，充分發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對接。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）
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[關(guān)鍵詞]跨境電商；國際物流；消費(fèi)升級
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 010
近年來，隨著中國消費(fèi)者（特別是中國中產(chǎn)階級）的消費(fèi)升級和轉(zhuǎn)型，人們對于生活品質(zhì)的要求也越來越高，因此對來自海外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的產(chǎn)品的需求也不斷擴(kuò)大，跨境電商的發(fā)展也隨之水漲船高。所謂跨境電子商務(wù)，主要是指B2C跨境電商或零售跨境電商，是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵方式通過跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過程，值得關(guān)注的是消費(fèi)者中也會(huì)含有一部分小額買賣的商家用戶。[1]跨境電商無疑是對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的復(fù)雜流程做了減法，減少了部分貿(mào)易環(huán)節(jié)，解決了相當(dāng)一部分信息不對等問題。這一新型貿(mào)易模式可持續(xù)性高速發(fā)展，離不開國際物流的有力支撐。本文基于跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析了國際物流需求瓶頸，并對解決這些物流瓶頸做了探討。
1 我國跨境電商與國際物流的發(fā)展現(xiàn)狀
近年我國跨境電商呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢頭，依據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國2013年跨境電商交易規(guī)模已達(dá)到3. 1萬億元，增長率為31. 3%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的11. 9%，2015年我國跨境電商交易規(guī)模為5. 2萬億元，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到8萬億元的交易規(guī)模。消費(fèi)人群也將增至3000多萬人。亞馬遜最新的《2015跨境電商趨勢報(bào)告》顯示，主力消費(fèi)人群呈現(xiàn)年輕化，高學(xué)歷和高收入等特征，其中80%的群體為35歲以下的青年白領(lǐng)，多數(shù)家庭的月收入超過11000元，相對于其他人群，這類人群對于生活品質(zhì)的要求也更高。尼爾森關(guān)于電商的研究數(shù)據(jù)也顯示，跨境網(wǎng)購人群的平均購買頻次略低于國內(nèi)網(wǎng)購頻次，而訂單價(jià)卻更高，約有25%的受調(diào)查人員單次花費(fèi)在1000～3000元，這也同樣使得這消費(fèi)者對跨境海淘的服務(wù)品質(zhì)要求高于國內(nèi)。
在跨境購物中，“物流”成為繼“價(jià)格”和“品質(zhì)”主要關(guān)注因素后的第三大關(guān)注因素，而這一因素也恰恰是消費(fèi)者在跨境購物的過程中未能被有效滿足的。主要跨境電商平臺(tái)也常常以物流安全/速度保障作為主要賣點(diǎn)。然而，考慮到海外物流運(yùn)輸過程中的復(fù)雜性，消費(fèi)者因當(dāng)中的不確定因素?fù)?dān)憂仍然較大。而網(wǎng)購過程中不盡如人意的物流服務(wù)，也常常為購物體驗(yàn)和回頭率蒙上了陰影，問題主要圍繞發(fā)貨慢、運(yùn)期長、手續(xù)煩瑣、運(yùn)費(fèi)居高不下等，在后面關(guān)于跨境電商的國際物流問題和挑戰(zhàn)部分筆者會(huì)做更詳細(xì)的闡述。
也正因如此，在面對跨境電商市場這塊蛋糕百家爭搶的情況下，競爭將越發(fā)激烈，而如何為消費(fèi)者提供更好更便捷的服務(wù)，解決國際物流服務(wù)這一消費(fèi)者高度重視的痛點(diǎn)，將成為競爭過程中各路強(qiáng)兵必爭之地。
2 高速發(fā)展中的跨境電商對國際物流需求既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)
隨著跨境電商的高速發(fā)展，當(dāng)前的國際物流現(xiàn)狀已經(jīng)成為其進(jìn)一步發(fā)展的主要瓶頸之一，唯有突破創(chuàng)新，才能夠使跨境電商走得更遠(yuǎn)。而消費(fèi)者提出的物流問題主要集中在以下四個(gè)方面：
（1）發(fā)貨速度慢，運(yùn)輸周期長。由于跨境電商物流需要從發(fā)出地經(jīng)過本國物流發(fā)送到海關(guān)，經(jīng)過海關(guān)檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)后再發(fā)往目的國，再經(jīng)過目的國海關(guān)商檢，由當(dāng)?shù)匚锪髋渌偷较M(fèi)者手中，中間環(huán)節(jié)非常多，不可控因素大大增加，因此跨境電商物流過程非常長。通常一個(gè)訂單從下達(dá)到確認(rèn)再到發(fā)貨大致需要1～5個(gè)工作日，以便賣家成批發(fā)貨節(jié)約物流成本。此外，通?？旒倪\(yùn)輸周期也很長，一般情況下日本或北美的快件耗時(shí)2周左右，而來自歐洲等地的快件可能需要3周左右的時(shí)間。在銷售旺季，受業(yè)務(wù)量大、貨物嚴(yán)重積壓等因素影響，物流周期也會(huì)大幅延長，物流效率則會(huì)嚴(yán)重影響購物者體驗(yàn)?zāi)酥翉?fù)購率。
（2）運(yùn)費(fèi)高昂。國際上通用的快遞巨頭聯(lián)邦快遞、全球特快貨運(yùn)等盡管運(yùn)輸速度快，但因其價(jià)格昂貴，很少為海外消費(fèi)者所使用。當(dāng)前高昂的跨境物流成本也成為制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要原因之一。
（3）手續(xù)煩瑣。目前海關(guān)對海外購買商品采取隨機(jī)抽查的方式，未事先繳納稅費(fèi)的買家，一經(jīng)抽查，可能要親自跑到海關(guān)辦理清關(guān)手續(xù)，給消費(fèi)者帶來不小的困擾，更有甚者所交稅費(fèi)金額不菲，導(dǎo)致海淘并未給買家?guī)韮r(jià)差收益。
（4）退換貨手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間長。所謂退換貨環(huán)節(jié)也就是逆向物流的過程，目前退貨及索賠時(shí)間漫長，手續(xù)煩瑣，受到跨境和海關(guān)等條件的制約，相關(guān)服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)如境內(nèi)網(wǎng)購一般的快捷高效；甚至有時(shí)還要面對商品查扣，海關(guān)拒絕通關(guān)以及物流堵塞等不確定性負(fù)面因素。
上述消費(fèi)者聲音真實(shí)反映了他們在海外購物過程中的痛點(diǎn)，也為我國跨境電商明確了發(fā)展方向，特別是對適應(yīng)新模式的電商物流體系的建立提出了挑戰(zhàn)。2014 年3 月，海關(guān)總署的跨境電商服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)購保稅進(jìn)口模式成為我國跨境電商發(fā)展的重要推動(dòng)力。在新模式下，電商物流是否能夠提供有效支撐，將成為跨境電商發(fā)展的重要決定因素。目前，許多電商物流企業(yè)都在加大創(chuàng)新力度，配合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化，重整跨境電商物流運(yùn)營模式。[2]
3 我國跨境電商物流發(fā)展解決方案
3. 1 落實(shí)好國家關(guān)于跨境電商物流體系優(yōu)化政策
隨著跨境電商市場的快速發(fā)展，一系列促進(jìn)這一新型業(yè)態(tài)健康發(fā)展的利好政策也相應(yīng)出臺(tái)，以從政策角度上保障其繼續(xù)加速發(fā)展。其中更是不乏提升物流體系效率的保證性政策。2015年5月國務(wù)院辦公廳了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策，規(guī)范進(jìn)出口稅收政策，繼續(xù)落實(shí)現(xiàn)行跨境電子商務(wù)零售稅收政策等支持措施。[3]
雖有好的政策陸續(xù)出臺(tái)，但是只有在地方和相關(guān)部門以及企業(yè)間高效配合下才能夠真正實(shí)現(xiàn)有效率的跨境電商物流運(yùn)作。放眼當(dāng)下，如何將跨境電子商務(wù)的物流管理辦法、清關(guān)手續(xù)等規(guī)范化、法制化仍是一個(gè)亟待解決的問題。這一新興業(yè)態(tài)健康快速的發(fā)展離不開各個(gè)環(huán)節(jié)的保障體系的健全，因此各政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予更多的落地方案，例如可以通過資金，手續(xù)簡化、稅收優(yōu)惠等對跨境電商的物流體系生態(tài)圈相關(guān)企業(yè)予以扶持。而就當(dāng)前的狀況而言，在這一方面仍有很大的改進(jìn)空間。
3. 2 基于電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求建立海外倉儲(chǔ)
對于電子商務(wù)平臺(tái)而言，目前解決國際物流遞送時(shí)間長的主要方法就是通過單次貨運(yùn)量大，單一國家和地區(qū)客戶群穩(wěn)定，從而將高昂的運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟奖M可能多的商品上，從而節(jié)約成本。企業(yè)可以依據(jù)自身實(shí)際情況選擇自建倉儲(chǔ)和外包倉儲(chǔ)服務(wù)兩種模式。貿(mào)易規(guī)模較小的企業(yè)從成本角度考慮可以選擇外包形式，和有同樣困惑的企業(yè)組成共同體，建立合作物流中心，依據(jù)各自的訂單統(tǒng)一集中安排物流運(yùn)作，也可以以聯(lián)盟為單位，找成熟的第三方物流公司合作，以實(shí)現(xiàn)成本共擔(dān)，效益共享。規(guī)模較大的電商企業(yè)則從集約化和安全性角度考慮建立自營的海外倉儲(chǔ)，這一方式同樣有助于提高客戶滿意度和市場響應(yīng)速度。此外，從國際貿(mào)易的角度考慮，也可以合理規(guī)避繁雜的海關(guān)及商檢環(huán)節(jié)，同時(shí)縮短物流周期，避免匯率后置等方面的風(fēng)險(xiǎn)。海外倉儲(chǔ)使跨境電商物流企業(yè)可以將收到的當(dāng)?shù)刎浛畲嬗诋?dāng)?shù)刭~戶，并選擇合適的方式規(guī)避金融和政治風(fēng)險(xiǎn)。
3. 3 跨境電商物流的信息化建設(shè)需跟上行業(yè)的發(fā)展速度
信息化是我國發(fā)展電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)。信息化時(shí)代的今天，各行各業(yè)都在進(jìn)行信息化產(chǎn)業(yè)升級?？缇畴娚套鳛橐活w行業(yè)新星，近兩年的信息化存在相當(dāng)大的改進(jìn)空間。目前，物流信息存在反饋滯后甚至缺失等問題，無法做到全程跟蹤，存在貨流丟失的風(fēng)險(xiǎn)，而對于某些航線而言，全程采用聯(lián)邦快遞等國際巨頭運(yùn)費(fèi)高昂，拉高賣家或電商平臺(tái)的物流成本，長期下來也會(huì)增加企業(yè)的管理成本。因此，為提升整體服務(wù)水平，跨境電商平臺(tái)與自己或第三方的物流合作方聯(lián)手進(jìn)行信息化體系建設(shè)，智能化管理所有信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓貨物信息可以及時(shí)地記錄到信息管理系統(tǒng)當(dāng)中并反饋給終端消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以全程追蹤海淘物流信息，提升服務(wù)水平。此外，完善信息化體系建設(shè)，也可以幫助電商平臺(tái)或第三方物流合作方對物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、裝卸及資金結(jié)算等每一環(huán)節(jié)進(jìn)行模塊化管理，實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)對潛在風(fēng)險(xiǎn)提供應(yīng)急預(yù)案，從而推進(jìn)跨境電商物流實(shí)現(xiàn)規(guī)范化統(tǒng)一管理，為跨境電商的健康穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
4 結(jié) 論
跨境電商的發(fā)展時(shí)間雖然不長，但其規(guī)模的擴(kuò)張速度卻是驚人的，在我國電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的位置。國際物流的發(fā)展能否跟得上跨境電商業(yè)態(tài)的發(fā)展步伐，也成為這一新型生態(tài)體系下眾利益方關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前國際物流的發(fā)展水平，特別是在專業(yè)化操作方面還有待進(jìn)一步升級，只有從政策落實(shí)、專業(yè)化操作以及信息化建設(shè)三個(gè)方面入手，也只有在跨境電商物流運(yùn)作模式上不斷創(chuàng)新，降低運(yùn)作成本，提高運(yùn)作的質(zhì)量和效率，才能幫助當(dāng)前跨境電商物流發(fā)展解決根本問題。
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【關(guān)鍵詞】跨境電商；面臨問題；對策分析
一、我國跨境電商面臨的主要問題
1.跨境物流問題
跨境電商的整條供應(yīng)鏈的時(shí)效性較慢，貨物在途時(shí)間長，效率低下，其主要原因歸因于商品要經(jīng)過供應(yīng)商、經(jīng)銷商、國內(nèi)物流公司、跨國物流公司以及多個(gè)地區(qū)或國家海關(guān)稅務(wù)部門等諸多環(huán)節(jié)，過程復(fù)雜多變。 而流通過程從收攬貨物到最終貨物送達(dá)客戶，一般都需要經(jīng)過多次貨物轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹的完整度很難保證，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)丟失、破損或者損壞。
2.支付安全問題
跨境電商的貨款支付一般是借助于網(wǎng)絡(luò)渠道完成的，但是由于我國對跨境外匯電子支付的監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致一些不法分子通過跨境電商支付這一渠道從事行賄、洗錢、詐欺等多個(gè)方面的違法活動(dòng)，嚴(yán)重阻礙了跨境電商市場的健康發(fā)展。除此之外，由于電商支付交易需要經(jīng)由第三方支付機(jī)構(gòu)，所以難以監(jiān)管交易雙方主體的合理性、合法性等，可能會(huì)出現(xiàn)一些違法交易行為。
3.信息安全問題
在大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致信息安全成為了各個(gè)行業(yè)最為關(guān)注的問題。而對跨境電商來說的話，信息安全的問題更是日益凸顯。由于電商是依賴互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)買家和賣家的溝通與聯(lián)系，交易雙方不會(huì)直接接觸，因此無法確定對方的真實(shí)身份。但是由于各個(gè)國家對于電商市場的監(jiān)管不同，這就給不法人員“創(chuàng)造”了機(jī)會(huì)，他們可能頂替他人身份進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，甚至有部分人員非法竊取買家相關(guān)信息，再將其出售給其他非法機(jī)構(gòu)。
4.跨境電商人才短缺問題
跨境電商企業(yè)的不斷涌入，企業(yè)在不斷擴(kuò)張，不斷發(fā)展的過程中，都會(huì)急需 “外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才，而跨境電商行業(yè)又是剛剛興起，人才非常緊缺，傳統(tǒng)外貿(mào)人員不一定掌握電子商務(wù)的流程，能夠掌握電子商務(wù)操作的人員不一定熟悉外貿(mào)。盡管各類大學(xué)已陸陸續(xù)續(xù)開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，但學(xué)生缺乏實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，多為理論學(xué)習(xí)為主，怎樣培育人才，留住人才是我國跨境電商目前所面臨的主要問題。
二、跨境電商所面臨問題的對策分析
1.完善跨境物流體系，降低物流成本
在政府方面，應(yīng)完善跨境物流相關(guān)法律法規(guī)以及監(jiān)管制度，構(gòu)建適合我國國情的跨境物流標(biāo)準(zhǔn)體系，為跨境電商的發(fā)展提供政策支持；還應(yīng)加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入建設(shè)，包括港口、碼頭、鐵路、公路以及機(jī)場等貨物流轉(zhuǎn)樞紐的投入建設(shè)。最終一體化包括供應(yīng)商、分銷商、跨境電商、第三方支付企業(yè)、第三方物流企業(yè)以及海關(guān)等，構(gòu)建跨境電商物流標(biāo)準(zhǔn)體系，提高物流效率，縮短在途時(shí)間，降低物流成本。
在企業(yè)自身方面，一方面應(yīng)提高跨境運(yùn)輸全程可視化、物流信息化、裝卸搬運(yùn)自動(dòng)化等智能化程度；另一方面可構(gòu)建跨境物流企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低物流成本的目的。除此之外，跨境電商企業(yè)還可與當(dāng)?shù)卣献鹘⒑Ｍ鈧}儲(chǔ)中心和國內(nèi)物流配送中心，有效利用當(dāng)前的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對商品需求進(jìn)行預(yù)測，提前在倉儲(chǔ)中心或配送中心對產(chǎn)品進(jìn)行儲(chǔ)存，及時(shí)發(fā)貨，可減少消費(fèi)者等待時(shí)間，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶滿意度。
2.加強(qiáng)跨境交易支付的監(jiān)管
成熟可靠的跨境交易支付平臺(tái)可促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，同時(shí)也可避免支付過程中可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)和損失，更重要的是對第三方交易支付平臺(tái)的監(jiān)督和管理，保證顧客以及跨境電商企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全和信息安全。
3.加強(qiáng)信息安全
隨著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息安全問題日益凸顯，同時(shí)也是跨境電商所面臨的重大問題，在科技能力不斷增強(qiáng)的形勢下，我們可以借助于一些最新的加密算法或者加密技術(shù)對電商交易渠道以及消費(fèi)者的相關(guān)信息進(jìn)行保護(hù)，防止在整個(gè)交易過程中出現(xiàn)信息泄露的情況。與此同時(shí)，更應(yīng)該注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)，對消費(fèi)者、商家的真實(shí)身份進(jìn)行嚴(yán)格的審查，對其交易行為狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)管，防止犯罪分子冒名頂替他人身份進(jìn)行不正常交易活動(dòng)。
4.加強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)
近幾年，我國的跨境電商得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，目前也是加速發(fā)展的重要時(shí)期，跨境電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，不少電商巨頭企業(yè)也陸續(xù)搶占該領(lǐng)域，因此導(dǎo)致的市場人才缺口極大，人才需求日益增長。
三、總結(jié)
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型貿(mào)易方式，已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)的面對面交易方式。而隨著我國改革開放的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)和世界緊密融合在一起，這就促進(jìn)了跨境電商的誕生和迅速發(fā)展，因此跨境電商也成為電子商務(wù)的一個(gè)分支。雖然我國跨境電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，跨境電商企業(yè)不斷增多，但是我們也不能忽視發(fā)展中存在的跨境物流問題、支付安全問題、信息安全問題、跨境電商人才短缺問題等問題。本文通過分析當(dāng)前我國跨境電商所面臨的以上四大問題并給出了相應(yīng)對策分析，希望能為研究跨境電商的學(xué)者提供一些參考建議，以促進(jìn)我國跨境電商的不斷發(fā)展與進(jìn)步！
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關(guān)鍵詞：跨境電商 英語語言 經(jīng)濟(jì)價(jià)值
跨境電商作為一種新型的交易方式出現(xiàn)在世界各國使用者的面前，不僅為使用者帶來了便利，也為企業(yè)帶來了合作的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭缇畴娚探灰椎钠脚_(tái)聚集了國際上知名的大企業(yè)，所以對語言水平就有了很大的要求，同時(shí)英語作為世界上使用最為廣泛的一種語言，自然而然就成為了一種最具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的語言。如果一個(gè)企業(yè)具有許多會(huì)說英語的新型人才，這個(gè)企業(yè)不僅可以提高知名度，而且也為自己爭取到了許多跨國合作的機(jī)會(huì)。
一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與機(jī)遇
隨著電子技術(shù)在我國的高速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也在不斷地崛起。電子商務(wù)從早期針對企業(yè)的傳統(tǒng)交易方式，發(fā)展成為現(xiàn)在直接針對消費(fèi)者的新型交易方式。這樣不僅提高了消費(fèi)者的生活質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)網(wǎng)上購物經(jīng)濟(jì)收入持續(xù)地上漲。直接針對消費(fèi)者的交易方式發(fā)展迅速，像京東、天貓以及蘇寧易購等平臺(tái)逐漸被大眾所使用。隨后，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜藷嶂杂诰W(wǎng)上購物，電子商務(wù)又研究出一種消費(fèi)者可以和商家進(jìn)行議價(jià)的交易方式，比如美團(tuán)和百度糯米等團(tuán)購平臺(tái)。這些平臺(tái)的出現(xiàn)大大地減少了消費(fèi)者的購物時(shí)間，提高了效率，同時(shí)也能享受到商家推出的各種活動(dòng)。最后，隨著二維碼的出現(xiàn)以及廣泛使用，電子商務(wù)又推出了線上線下的交易模式，這種模式是先在線上支付費(fèi)用，然后去線下商家進(jìn)行消費(fèi)，比如在餐飲、美容、旅游以及交通等方面的應(yīng)用。
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)逐漸崛起。各個(gè)國家的商家和消費(fèi)者借助跨境商務(wù)這個(gè)平臺(tái)對商品進(jìn)行交易，最后通過跨境物流到達(dá)消費(fèi)者的手中。這樣不僅讓商家得到了巨大的利潤，也讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠。
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，世界各國的交流次數(shù)日漸增多，越來越多的合作機(jī)會(huì)出現(xiàn)在各大商家的面前，所以跨境電商的發(fā)展是必然的。
二、跨境電商背景下英語語言經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)
（一）提高企業(yè)在國際市場上的競爭能力
跨境電商作為一種國際上的交易方式，和語言文化的交流是分不開的，而英語作為現(xiàn)在世界上使用最為廣泛的一種語言，掌握它無疑給企業(yè)帶來了巨大的好處。當(dāng)國際上的商家進(jìn)行合作時(shí)，往往因?yàn)檎Z言不通阻礙了合作，這樣企業(yè)在國際上的影響力和競爭力也會(huì)大大地降低。所以，一個(gè)企業(yè)具有大量會(huì)英語的新型人才，就會(huì)提高這個(gè)企業(yè)的成功率和國際企業(yè)合作的可靠性，同時(shí)也會(huì)提高這個(gè)企業(yè)在國際市場上的核心競爭能力。
（二）確保交易順利進(jìn)行
消費(fèi)者在面對外國的商品時(shí)，因?yàn)檎Z言的不通，對這個(gè)商品的信任度機(jī)會(huì)大打折扣，同時(shí)自己不敢進(jìn)行操作，只能找中間商進(jìn)行代購，這樣不僅降低了商品的可信度，而且增加了消費(fèi)額度。然后是在交易過程中，因?yàn)檎Z言不通，沒有辦法將自己的需求說明白，這樣就阻礙了交易的進(jìn)行。最后是不可避免的交易失敗問題的出現(xiàn)，這時(shí)候如果沒有會(huì)英語的專業(yè)人員進(jìn)行溝通，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至影響到消費(fèi)者和商家的再次合作。所以英語語言在跨境電商交易中起著至關(guān)重要的作用，它體現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、基于跨境電商背景下促進(jìn)英語經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)的措施
（一）轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式
首先，現(xiàn)在大多數(shù)的學(xué)校更注重英語的應(yīng)試教育，這樣就致使學(xué)生在畢業(yè)之后出現(xiàn)想說英語卻張不開嘴的情況，嚴(yán)重阻礙了學(xué)生外語能力的形成。所以學(xué)校教師也應(yīng)該采用新型的方法進(jìn)行教學(xué)，給學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)是非常重要的。其次，企業(yè)對人才的培養(yǎng)也尤為重要。企業(yè)要培養(yǎng)跨境電子商務(wù)的人才，著重人才在英語知識(shí)上的提高。一個(gè)企業(yè)如果聘用了大批會(huì)英語的新型人才，這樣不僅會(huì)提高企業(yè)自身的信賴度，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（二）宣傳英語語言在跨境電商中的重要性
英語語言作為國際上一門重要的語言，它的作用不僅僅能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)也能提升其在電子商務(wù)中的地位。但是大部分人不知道英語在跨境電商中的重要性，這樣就減緩了跨境電商發(fā)展的步伐，所以各個(gè)企業(yè)應(yīng)該宣傳英語語言在跨境電商中的重要性，讓更多的人認(rèn)識(shí)到英語語言所能帶來的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這樣就可以吸引更多的人重視并學(xué)習(xí)英語知識(shí)。
四、結(jié)語
綜上所述，跨境電商作為一種新型的交易方式，正逐漸成為一種影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要形式。目前，我國電子商務(wù)已經(jīng)成為一種時(shí)代性的標(biāo)志。所以，新型的英語語言人才的培養(yǎng)越來越重要。同時(shí)，在跨境電商不斷發(fā)展的過程中，培養(yǎng)更多的英語人才融入國際市場中，不僅可以創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，而且可以提高其國際地位。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]跨境電商；雙邊市場；4P營銷理論；電商平臺(tái)用戶
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.082
1 引 言
2013年9月和10月，在出訪中亞和東南亞國家期間先后提出了“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”（以下簡稱“一帶一路”）的戰(zhàn)略構(gòu)想?！耙粠б宦贰必炌ㄖ衼?、南亞、東南亞、西亞等區(qū)域，連接亞太和歐洲兩大經(jīng)濟(jì)圈，是世界上跨度最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)合作帶。2015年3月28日，由國家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合的《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》中提到“創(chuàng)新貿(mào)易方式，發(fā)展跨境電子商務(wù)等新的商業(yè)業(yè)態(tài)”，明確表明了國家對跨境電子商務(wù)的發(fā)展的重視。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略清晰布局，跨境電商備受矚目，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。
2 跨境電商定義及發(fā)展
跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。
根據(jù)國際貿(mào)易的特點(diǎn)，跨境電商分為出口和進(jìn)口兩大類。進(jìn)口電商的運(yùn)營方式主要有5種：①海外代購模式，②直運(yùn)平臺(tái)模式，③自營B2C模式，④導(dǎo)購平臺(tái)模式，⑤海外商品閃購模式。出口電商的運(yùn)營方式主要有4種：①本土跨境電商平臺(tái)模式，②國外電商平臺(tái)模式，③國外代購分銷模式，④自建跨境電商平臺(tái)。
2014年，我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%，2014年中國跨境電商中出口占比達(dá)到85.4%，進(jìn)口比例為14.6%。從2014年中國跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達(dá)到93.5%0，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對優(yōu)勢。
隨著進(jìn)口電商的快速發(fā)展，B2C模式的增速將大幅提升，所以本文主要考慮跨境B2C平臺(tái)的發(fā)展。跨境B2C電子商務(wù)具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運(yùn)路程長等特點(diǎn)，這些對物流、支付、通關(guān)、征稅、監(jiān)管和信用體系等都提出了更高的要求。由于這些問題的存在，用戶對跨境電子商務(wù)平臺(tái)的接受還是有很長一段距離。
目前學(xué)者對跨境電商的研究多是停留在發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及建議的角度，本文基于雙邊市場理論，結(jié)合4P營銷理論對跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)的用戶接受影響因素進(jìn)行研究。
3 雙邊市場
雙邊市場具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性和非對稱的價(jià)格結(jié)構(gòu)的特征。
Armstrong （2004）從網(wǎng)絡(luò)外部性角度對雙邊市場定義為：“兩組參與者需要聚集到平臺(tái)企業(yè)上來進(jìn)行交易，并且一組參與者加入平臺(tái)的數(shù)量決定了另一組參與者的收益?！边@說明平臺(tái)兩邊的用戶數(shù)量會(huì)相互影響，交易量也會(huì)相互影響。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）從價(jià)格結(jié)構(gòu)的角度對雙邊市場定義為：“當(dāng)平臺(tái)向需求雙方索取的價(jià)格總水平P=Ps+PB（PB為買方用戶的價(jià)格，Ps為賣方用戶的價(jià)格）不變時(shí)，平臺(tái)中任何參與方所面臨的價(jià)格的變化都會(huì)對平臺(tái)的總需求和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的交易量有著直接的影響，那么這個(gè)平臺(tái)市場稱為雙邊市場?！边@說明平臺(tái)收取的總價(jià)格對平臺(tái)交易量和收益有影響的同時(shí)，市場雙邊用戶之間的分配也有很大的影響。
跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)主要有：天貓國際、跨境通、蘇寧全球購、走秀網(wǎng)、亞馬遜、1號店等。這些平臺(tái)都是典型的雙邊市場，根據(jù)Evans（2003）對雙邊市場的分類，跨境B2C電子商務(wù)平臺(tái)屬于市場創(chuàng)造型，平臺(tái)通過提高雙邊用戶的搜索效率和匹配度來提高交易量。4跨境電商平臺(tái)用戶接受影響因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理論（TRA）構(gòu)建了技術(shù)接受模型（TAM），模型如圖1所示。
用戶對平臺(tái)感知有用性和易用性后會(huì)對平臺(tái)產(chǎn)生滿意態(tài)度，進(jìn)而接受平臺(tái)。根據(jù)雙邊市場理論，跨境電商平臺(tái)兩端用戶的數(shù)量是互相影響的，一般平臺(tái)為了在短時(shí)期內(nèi)迅速獲取大量的用戶，會(huì)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（4P營銷理論）四個(gè)方面采取相關(guān)營銷策略吸引兩端的用戶，使買賣雙方用戶迅速接受平臺(tái)。故本文在TAM理論模型基礎(chǔ)上分別對跨境B2C平臺(tái)的兩方進(jìn)行分析，修訂模型如圖2、圖3所示。
根據(jù)4P營銷策略理論，菲利普?科特勒在其著作中確認(rèn)了以產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）為核心的營銷組合方法。下文將以這四個(gè)方面對跨境B2C電商平臺(tái)雙方對平臺(tái)接受的影響因素進(jìn)行分析。
4.1 跨境B2C平臺(tái)買方
（1）產(chǎn)品：跨境電商平臺(tái)的買方大多是受過高等教育，易于接受海外文化，熱衷挑戰(zhàn)新鮮事物的人群，這部分用戶對奢侈品有一定的追求但并不狂熱，較為理性。他們選擇跨境電商平臺(tái)主要看中海外正品，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品安全，特色產(chǎn)品以及“性價(jià)比高”的奢侈品這五個(gè)方面?？缇畴娚唐脚_(tái)的產(chǎn)品是由海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門嚴(yán)格監(jiān)控，可以100%保證產(chǎn)品是海外原裝正品。與非正式的渠道的代購相比，選擇跨境電商平臺(tái)的大部分用戶正是看中其正品保證。其次，他們看中產(chǎn)品質(zhì)量，很多用戶認(rèn)為出口的商品的質(zhì)量往往比境內(nèi)銷售的同款產(chǎn)品質(zhì)量更好，鑒于這種心理認(rèn)知，有一定消費(fèi)能力的用戶對跨境電商有著很大的需求。再次，主要是針對進(jìn)口B2C電商平臺(tái)，近幾年國內(nèi)食品安全問題屢見報(bào)端，消費(fèi)者對國內(nèi)食品的不信任，尤其是母嬰相關(guān)產(chǎn)品，使得一部分用戶以近乎偏執(zhí)的狂熱投靠進(jìn)口食品。除了對奢侈品有需求的用戶外，還有一部分用戶希望借助跨境電商平臺(tái)購買到特色產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往在國內(nèi)不銷售，如純正巴西蜂膠?？缇矪2C電商平臺(tái)應(yīng)該把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位，只有滿足這些用戶的產(chǎn)品需求，用戶才有可能接受其平臺(tái)。
（2）價(jià)格：跨境電商平臺(tái)的商品價(jià)格往往比境內(nèi)平臺(tái)商品價(jià)格高，但與用戶去境外或者港澳臺(tái)地區(qū)購買相比，其價(jià)格還是具有吸引力。當(dāng)然，這其中還有一小部分朋友代購，但這樣的機(jī)會(huì)畢竟是少數(shù)。此外，跨境電商平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)的打折促銷，也刺激一部分用戶選擇跨境電商平臺(tái)。在稅收方面，在跨境電商平臺(tái)購物只需交行郵稅，與原先的一般貿(mào)易的關(guān)稅+增值稅+消費(fèi)稅相比，有30%的優(yōu)惠幅度。同時(shí)，稅額在人民幣50元及以下可以免稅也極大地吸引用戶選擇跨境電商平臺(tái)，讓用戶更愿意接受。
（3）渠道：現(xiàn)在大部分跨境電商平臺(tái)采用海外直郵和保稅區(qū)兩種模式，在國家政府的大力扶持下，商品出關(guān)入關(guān)比以往相對容易，隨著海關(guān)、檢疫檢驗(yàn)等部門改革，會(huì)進(jìn)一步加快商品的運(yùn)送時(shí)間。其中，保稅區(qū)模式就是一次大膽創(chuàng)新的模式，大大縮減了收貨時(shí)間，也更容易處理退換貨問題。而非正式渠道購買的商品，很可能面臨被海關(guān)扣押等問題。“方便快捷安全”使用戶更樂意接受跨境電商平臺(tái)。
（4）促銷：隨著跨境電商的賣家大量進(jìn)駐，在跨境電商平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格最終會(huì)趨于正常水平，用戶將是最大的受益者。除了平臺(tái)賣家促銷之外，各跨境電商平臺(tái)之間也在競爭，為了培養(yǎng)客戶，平臺(tái)也會(huì)推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶。
4.2 跨境B2C平臺(tái)賣方
（1）產(chǎn)品：根據(jù)長尾理論，只要產(chǎn)品的流通渠道足夠大，需求不旺的小眾產(chǎn)品也可以獲得市場。與境內(nèi)電商平臺(tái)相比，跨境電商平臺(tái)面對的客戶群體更大，這使得大部分企業(yè)都樂于接受跨境電商平臺(tái)。對于中國跨境電商來說，中國商品種類齊全，價(jià)格也具有競爭優(yōu)勢，深受境外買家喜歡。
（2）價(jià)格：目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段，競爭不是很激烈，所以并沒有出現(xiàn)壓低價(jià)格的現(xiàn)象，很多外貿(mào)電商企業(yè)能獲取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境電商盈利性較好。保稅區(qū)模式使得企業(yè)可以選擇海運(yùn)方式，這使得物流成本大幅降低，價(jià)格比海外直購便宜20%，同時(shí)跨境電商平臺(tái)賣家是直接面對消費(fèi)者，省去了中間環(huán)節(jié)，這兩點(diǎn)使得賣家在平臺(tái)上出售的商品價(jià)格與其他渠道相比具有競爭力。從平臺(tái)另一端用戶群體特征分析知，高學(xué)歷、高收入和高職位構(gòu)成的群體更加看中商品質(zhì)量，所以對產(chǎn)品價(jià)格不具有敏感性。較高的利潤是賣家接受跨境電商平臺(tái)的原因之一。
（3）渠道：跨境電商平臺(tái)的低門檻、低成本、寬平臺(tái)使得規(guī)模較小的企業(yè)也有機(jī)會(huì)開展國際貿(mào)易。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商平臺(tái)的銷售區(qū)域不再局限于一兩個(gè)國家，商品信息可以傳遞給更多國家的用戶。這對企業(yè)提升品牌國際形象，擴(kuò)展海外營銷渠道，提高競爭力有很大幫助，也可以促進(jìn)外賣快速轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，跨境電商平臺(tái)的賣方可以直接接觸境外用戶，可以獲得及時(shí)的反饋。正是這些原因，使得企業(yè)能夠快速接受跨境電商平臺(tái)。
（4）促銷：2012年，商務(wù)部出臺(tái)的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對外貿(mào)易的若干意見》明確表明了跨境電子商務(wù)的重要性。同年，上海、寧波、重慶、鄭州和杭州被確定為跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，政府根據(jù)試點(diǎn)城市的開展情況不斷完善相關(guān)法律法規(guī)及管理為跨境電商做好充分準(zhǔn)備。隨后，國家相關(guān)部門對跨境電商大力扶持，出臺(tái)各種有利政策，并針對零售企業(yè)，在海關(guān)、質(zhì)檢、支付、稅收、外匯和信用等方面制定相應(yīng)法規(guī)，擴(kuò)寬了境內(nèi)消費(fèi)者通過正規(guī)方式購買的渠道，這極大促進(jìn)了跨境電商平臺(tái)的發(fā)展和外貿(mào)企業(yè)對跨境電商平臺(tái)的接受。
5 結(jié)論
綜上所述，跨境電商平臺(tái)應(yīng)該在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷這四個(gè)方面吸引兩端的用戶。隨著平臺(tái)一端用戶數(shù)量的增加，根據(jù)雙邊市場的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征知平臺(tái)另外一端用戶收益將增加，也將吸引更多的用戶。根據(jù)雙邊市場的價(jià)格結(jié)構(gòu)特征，平臺(tái)向需求雙方索取的價(jià)格總水平P=Ps+PB也將隨著平臺(tái)兩端的用戶而增加，平臺(tái)的整體價(jià)值也將大幅增加。
雖然國家對跨境電商大力扶持，與傳統(tǒng)境內(nèi)電商相比，還是處于初級階段，跨境電商依舊存在很大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）物流問題：目前物流成本偏高，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，容易出現(xiàn)運(yùn)輸延遲、貨物保管不當(dāng)及丟失等問題。
（2）支付問題：跨境電子支付涉及國家之間的交易，在匯率、稅收以及支付系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等方面問題亟待解決。
（3）信用體系問題：由于各國法律不同，缺乏統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生爭端，在跨境維權(quán)方面處理難度較大，應(yīng)當(dāng)亟須建議一個(gè)國際信用體系。
（4）通關(guān)稅收問題：跨境電商主要以網(wǎng)絡(luò)為主進(jìn)行信息交易，大量的貨物通過快件和郵遞渠道入境使得海關(guān)和稅務(wù)部門無法進(jìn)行有效監(jiān)管，限制了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]一帶一路；跨境電商；信用支付；物流體系
[中圖分類號]F740 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02
引言
近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛。〔1〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺(tái)使買賣雙方對服務(wù)或商品形成交易、通過第三方支付平臺(tái)來進(jìn)行網(wǎng)上支付貨款、然后通過物流把商品配送到消費(fèi)者手中、最后消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)的一種可跨越國界的商業(yè)活動(dòng)。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶之間的信息流、支付流和物流進(jìn)行組合，作為一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)運(yùn)營。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國對外貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)在一定程度上也為跨境電商平臺(tái)創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機(jī)遇。由傳統(tǒng)的購物模式實(shí)體店、超市、商場買賣變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動(dòng)終端進(jìn)行購物。
一、一帶一路背景下跨境電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀
自2001年11月10日起，我國加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及貿(mào)易進(jìn)程，大幅降低對外貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。2012年，全球進(jìn)出口規(guī)模最大的國家之中便有中國的身影。我國跨境電商運(yùn)營模式主要有第三方服務(wù)平臺(tái)代運(yùn)營模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導(dǎo)購，返利平臺(tái)模式四種不同類型模式〔2〕。跨境電商發(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺(tái)的崛起，這些平臺(tái)紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國對外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位?？缇畴娚藤Q(mào)易在完成商品交換的同時(shí)，把世界先進(jìn)的文化、管理、技術(shù)、信息、知識(shí)等帶入中國社會(huì)，使得中國的進(jìn)出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長〔4〕。據(jù)專家就當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析，我國跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級階段，但潛在的巨大的市場有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對我國的經(jīng)濟(jì)的增長具有不可估量的作用與意義。
二、跨境電商平臺(tái)發(fā)展問題分析
（一）跨境電商發(fā)展的物流問題
我們都知道，商品配送是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。跨境電子商務(wù)在物流方面存在著諸多問題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國跨境電商普遍存在物流速度慢的問題，由于物流運(yùn)輸設(shè)施不夠完善，有時(shí)消費(fèi)者在旺季購物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長達(dá)一個(gè)月，根本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在短期時(shí)間內(nèi)對商品的需求。其次，我國在配送商品的物流信息的不及時(shí)，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時(shí)，多數(shù)賣家借物流信息沒有及時(shí)更新而謊稱賣家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實(shí)際上并沒有發(fā)貨，當(dāng)買家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣家差評，賣家又千方百計(jì)的找買家刪除差評，這些都給買賣雙方都帶來惡劣影響。最后，我國跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點(diǎn)，從而增大了物流運(yùn)送的難度，也提高了物流企業(yè)的運(yùn)輸成本?！?〕同時(shí)，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問題，使得跨境電商平臺(tái)線下快速、安全的物流運(yùn)輸難以實(shí)現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了我國跨境電商的發(fā)展。
（二）假貨盛行
這幾年來，一些聰明的電商們通過各種渠道了解國家對電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚??？缇畴娚桃灿稍瓉怼皞€(gè)人海淘代購”升級為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對于這些海外的商品，買家經(jīng)常會(huì)匆忙的做出草率的決定，賣方?jīng)]有通過合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺(tái)就通過中間商，個(gè)人或者機(jī)構(gòu)販賣假貨，在這過程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導(dǎo)致市場假貨之風(fēng)盛行。
（三）交易信用與支付安全問題所帶來的挑戰(zhàn)
跨境交易一般通過第三方平臺(tái)進(jìn)行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)得到的消費(fèi)者的信任。目前，大多數(shù)消費(fèi)者通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行交易，如支付寶，消費(fèi)者的個(gè)人信息非常容易泄露，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的損失。與此同時(shí)，跨境電商因自身的特殊性也無法獲得消費(fèi)者的信賴。貨款收付是交易中的一個(gè)重要問題，是買賣雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣家交貨后能否安全、及時(shí)地收匯，買家付款后能否按時(shí)、準(zhǔn)確無誤地收到商品問題，同時(shí)存在各種意外風(fēng)險(xiǎn)，這些都關(guān)系到買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費(fèi)者都是來自不同的國家或地區(qū)，他們在語言、時(shí)間、付款方式和習(xí)慣等方面都存在著較大的差距，造成買賣雙方信息不流暢，誠信度不高等問題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費(fèi)中，有90%的消費(fèi)者擔(dān)心跨境支付的安全性。
三、解決對策
（一）完善物流體系
要想實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準(zhǔn)確、及時(shí)的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無法實(shí)現(xiàn)在線訂單，也就無法實(shí)現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應(yīng)的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對物流的同步追蹤，為實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺(tái)以“極速免稅”的口號來完善跨境購買服務(wù)，且相應(yīng)的各項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)等都能夠?yàn)橥袠I(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對于物流企業(yè)來說，要完善其在全球體系的布局，通過增加配送中心、海外建倉等方式來保證跨境電商平臺(tái)線下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來提高消費(fèi)者對跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品的購買欲望、加快產(chǎn)品銷售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應(yīng)用，推動(dòng)物流信息可視化和透明化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過開發(fā)和利用先進(jìn)的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時(shí)間，減少貨損。
（二）規(guī)避假貨
跨境電商平臺(tái)首先要準(zhǔn)確落實(shí)到產(chǎn)品經(jīng)營主體。對于國內(nèi)的跨境電商平臺(tái)經(jīng)營的國外賣家、代購者，首先通過平臺(tái)把產(chǎn)品的責(zé)任落實(shí)清楚，管理 好賣家的經(jīng)營方法，鼓勵(lì)跨境電商經(jīng)營主體在工商部門注冊登記，更好地落實(shí)網(wǎng)店實(shí)名制的有效管理。第二是建立起暢通無阻的消費(fèi)者維護(hù)自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、商品質(zhì)量、賣家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對于不合格產(chǎn)品和禁止類產(chǎn)品，在工商門戶網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷。消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的跨境購物平臺(tái)購物，避免因?yàn)樨澅阋吮坏蛢r(jià)誘惑進(jìn)入一些銷售假冒偽劣跨境商品的電商平臺(tái)，降低購買問題商品的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門形成監(jiān)管合力
為了解決跨境電商的信譽(yù)問題，需要相應(yīng)的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認(rèn)證體系來提高其信譽(yù)度。一方面，國家應(yīng)在對跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時(shí)鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應(yīng)對國外市場進(jìn)行調(diào)研，對消費(fèi)者的支付習(xí)慣和支付方式進(jìn)行深入了解，通過平臺(tái)的開發(fā)和完善來滿足消費(fèi)者支付需求。
結(jié)語
綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對進(jìn)出口有著深遠(yuǎn)的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動(dòng)了我國進(jìn)出口額的增長，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來講有著重要的意義，而面對跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢與良好的發(fā)展前景，要求要針對通關(guān)問題、交易信用與支付安全性以及物流等問題進(jìn)行創(chuàng)新與完善，進(jìn)而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?？缇畴娮由虅?wù)已經(jīng)成為當(dāng)下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長的同時(shí)，它在購物平臺(tái)、物流運(yùn)輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門應(yīng)高度重視，并盡快推出相應(yīng)政策加以應(yīng)對。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，在真正意義上實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
〔1〕張志喬.淺析我國跨境電子商務(wù)〔J〕.河南科技，2014，（23）：187-188.
〔2〕歐陽曉波.跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與建議〔J〕.中外企業(yè)家，2014，（31）：42-44.
〔3〕王外連.中國跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議〔J〕. 電子商務(wù)，2013，（09）：23-24.
〔4〕黃群慧，賀俊. “第三次工業(yè)革命”與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整――技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式轉(zhuǎn)變的視角〔J〕.中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，（01）：05-18.
