發(fā)布時間：2023-09-18 17:19:25
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的成人教育電子商務(wù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
隨著教育產(chǎn)業(yè)化的辦學(xué)理念在我國教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，教育資源的競爭越發(fā)激烈。搶占生源是發(fā)展的前提，沒有生源根本談不上發(fā)展。今年在學(xué)院七屆五次教代會精神的指引下，高職院招生辦以年初制定的招生計劃為重點(diǎn)，積極落實(shí)完成招生計劃。為保證年初計劃順利的完成我們主要做了如下工作：
一、擴(kuò)大教育市場和合作辦學(xué)情況
為保證我省煤炭工業(yè)可持續(xù)發(fā)展對人才的需求，同時也為更好的發(fā)揮我院在礦業(yè)學(xué)科的特有優(yōu)勢，充分利用教育資源，擴(kuò)大教育市場，拓寬辦學(xué)領(lǐng)域，我們先后到內(nèi)蒙古教育廳、哈爾濱市煤炭工業(yè)公司、雞西礦業(yè)集團(tuán)及所屬建井處、地測處、租賃站及城市規(guī)劃局等多家企事業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)科技人才極大短缺，大量技術(shù)人員需要在職提高，考慮到企業(yè)發(fā)展對人才的需要和我院教育資源的實(shí)際情況，我院先后與上述單位簽定人才培養(yǎng)協(xié)議，滿足了企業(yè)人才培養(yǎng)的需要。今年我們重新在佳木斯建立了辦學(xué)點(diǎn)，同時在鞏固以有函授站的基礎(chǔ)上，我們積極聯(lián)系新的合作伙伴，我們?nèi)ツ档そ毠ご髮W(xué)聯(lián)系合作辦學(xué)，得到了對方的認(rèn)可，而且對合作辦學(xué)很有誠意，下一步工作是根據(jù)牡丹江地區(qū)的實(shí)際需求設(shè)置招生專業(yè)，與牡丹江職工大學(xué)的合作將為我院在牡丹江地區(qū)的招生工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、成人招生計劃落實(shí)情況
05年省廳批準(zhǔn)我院成人招生計劃為1470人，比04年增加22.5%。我院實(shí)際共錄取本、?？?923人，超計劃30.8%。2006年我院成人教育擬招生1800人，其中專升本計劃招生800人，?？朴媱澱猩?000人。今年我院成人高等學(xué)歷專升本新增專業(yè)：金屬材料工程、電子商務(wù)、市場營銷、城市規(guī)劃。?？菩略鰧I(yè)：工商企業(yè)管理、會計電算化、應(yīng)用俄語、物流管理、金屬材料與熱處理技術(shù)、供用電技術(shù)、煤田地質(zhì)與勘查技術(shù)、固體礦床露天開采技術(shù)。
三、高職6個專業(yè)及成人的招生策略及宣傳情況
根據(jù)近幾年成人教育生源變化形勢，今年我們緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地的大好時機(jī)，加大招生工作力度。
一是普通高職專科招生與企業(yè)互動，先后跟雞西礦業(yè)集團(tuán)、哈爾濱市煤炭工業(yè)公司、內(nèi)蒙大雁礦物局簽約定向訂單式培養(yǎng)人才協(xié)議，為今年普通高職招生開辟了新的途徑。今年我院普通高職?？朴媱澱猩?40人，在原有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)英語、電子商務(wù)、建筑經(jīng)濟(jì)管理四個熱門專業(yè)的基礎(chǔ)上，增加了礦山機(jī)電、煤礦開采技術(shù)兩個熱門專業(yè)。為順利完成今年普通高職?？频恼猩ぷ?，我們將在近期著手，帶領(lǐng)招辦的同志到各高中宣傳，招收普通高職學(xué)生。同時我們會認(rèn)真分析往年的生源分布，抓住重點(diǎn)地區(qū)、學(xué)校，有中心、有層次地開展好招生工作。
二是為保證我院成人教育招生工作的可持續(xù)發(fā)展，我們在鞏固已有教學(xué)站點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極依托煤炭行業(yè)和省內(nèi)工業(yè)企業(yè)，我們主動出擊，深入到企事業(yè)單位，了解他們的需求，送教上門，我們的實(shí)際行動使他們深為感動，先后與內(nèi)蒙教育廳、哈爾濱市煤炭工業(yè)公司、雞西礦業(yè)集團(tuán)及所屬建井處、地測處、租賃站及城市規(guī)劃局等達(dá)成共識，為其培養(yǎng)采礦工程、電氣工程及其自動化等專業(yè)的專門人才，為他們解決了人才緊缺的需要，同時也為我院今年成人教育的招生工作開創(chuàng)了好的開端。
三是招生宣傳工作方面，我們總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，變階段招生為全年招生，為確保生源入口繁榮，我們給自己做了如下要求：一要善于總結(jié)，摸索招生宣傳的最佳時機(jī)、最佳切入點(diǎn)，借助報紙、電視、宣傳版、各類招生簡章等方式加大對我院普通高職、成人教育招生宣傳力度，擴(kuò)大我院的影響力；二要進(jìn)一步理清招生宣傳工作思路，力爭在宣傳形式上有所創(chuàng)新；三要利用好今年我們有高三畢業(yè)生的條件，穩(wěn)定四個長線專業(yè)的部分生源；四要在學(xué)院營造全員參與招生宣傳的氛圍，動員全校教職工、學(xué)生共同參與招生。目前，我們已在普通專科計劃下來的最短時間內(nèi)，制作了普通高職?？频母黝愋麄骱喺?，下一步我們將深入到學(xué)校，我們的策略是穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，走一個學(xué)校，就把這個學(xué)校的工作做好。招生工作是龍頭，宣傳工作更是重中之重，我們將積極充分準(zhǔn)備，為今年及以后的招生工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、存在的問題
我院下設(shè)教學(xué)站已23個，但發(fā)展不平衡，有的明顯生源不足，要根據(jù)今年招生情況，進(jìn)行調(diào)整、鞏固和提高。
五、下一步的工作重點(diǎn)
1、做好普通高職?？频男麄鞴ぷ鳌?/p>
【關(guān)鍵詞】信息化;成人教育;核心競爭力
【中圖分類號】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【論文編號】1009―8097(2010)07―0014―04
一 問題的提出
教育作為一種“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”,其自身的核心競爭力主要表現(xiàn)為硬件核心競爭和軟件核心競爭兩方面。國內(nèi)外的相關(guān)學(xué)者分別從人力資源、技術(shù)能力、資源價值、系統(tǒng)工程等軟硬件方面對高等教育的核心競爭力給出了不同定義,并逐步在構(gòu)建過程中得到認(rèn)可、應(yīng)用[1]。然而對于成人教育來說,它又不完全等同于高等教育,有其自身的特殊性,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:成人教育的生源完全依靠各成人教育院校自己宣傳和組織,難度較大;國家對其辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、條件等方面的投入幾乎為零,完全依靠各學(xué)院自身解決;成人教育的學(xué)員,主要是社會在職人員,大多都具有特定的職業(yè)地位,學(xué)習(xí)目的明確;成人教育的學(xué)習(xí)方式以業(yè)余學(xué)習(xí)、自學(xué)為主,與教師面對面的交流機(jī)會相對較少。因此對于成人教育核心競爭力的定義也就不完全等同于高等教育,反而在某些方面還與企業(yè)為利潤謀求發(fā)展,為效益參與競爭的目標(biāo)相近。當(dāng)前我國學(xué)者對成人教育核心力的研究基本上是圍繞教學(xué)設(shè)施、教學(xué)形式、師資力量等硬件競爭方面來進(jìn)行的,缺乏對其軟件競爭方面的研究。
成人教育的軟件競爭是指成人教育學(xué)校所擁有的難以測量但明顯可以促進(jìn)其提高核心能力的因素,它是學(xué)校長期形成的辦學(xué)觀念、價值、文化、品牌、戰(zhàn)略等綜合因素的體現(xiàn),因此本文將成人教育核心競爭力定義為成人教育院校在發(fā)展過程中與其他競爭院校相比所獨(dú)有的品牌優(yōu)勢,即所具有的吸引、爭奪、擁有和控制、轉(zhuǎn)化資源以及創(chuàng)造價值收益并為社會提供知識和人才的能力。它是以信息技術(shù)能力為核心,通過對戰(zhàn)略、特色的辦學(xué)思路、課程設(shè)置與講授、學(xué)員服務(wù)、教學(xué)管理模式和機(jī)制等方面的整合或通過其中某一要素的效用凸顯而使成人教育院校獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。
教育部專門指出要全面提高現(xiàn)代信息技術(shù)在教育系統(tǒng)中的應(yīng)用水平;建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與其他學(xué)習(xí)形式相互溝通的體制,推動高等學(xué)校數(shù)字化校園及虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)建設(shè)。但現(xiàn)實(shí)是成人教育中信息技術(shù)應(yīng)用卻非常少,還局限于教學(xué)管理系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站等具體的應(yīng)用,缺乏從整體上、戰(zhàn)略上來考慮信息化建設(shè)對成人教育核心競爭力的促進(jìn)作用,還沒有完全認(rèn)識到信息化建設(shè)對保持、提升成人教育核心競爭力、創(chuàng)建成人教育優(yōu)勢品牌的巨大影響。因此,本文基于現(xiàn)代信息技術(shù),結(jié)合前沿教育管理理念,提出信息時代信息化建設(shè)對于提高成人教育核心競爭力具有良好的促進(jìn)作用,旨在強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)與教育、管理領(lǐng)域的結(jié)合,以探尋利用信息化提升成人教育核心競爭力的相關(guān)策略。
二 信息化環(huán)境下成人教育的發(fā)展現(xiàn)狀
21世紀(jì)以來,在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的背景下整個社會已逐步過渡到知識經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)時代,學(xué)習(xí)型社會正在逐步形成,隨之而來的則是成人教育發(fā)展的環(huán)境、自身特性等發(fā)生了變化。具體來說主要體現(xiàn)在以下幾方面:
1 成人教育面臨著觀念的更新
當(dāng)今時代是知識經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)的時代,是呼喚終身教育和學(xué)習(xí)型社會的時代,終身學(xué)習(xí)的觀念在人們腦海中已逐步形成,與之相關(guān)的國家政策也已發(fā)生了明顯變化,即要強(qiáng)化成人教育為在職從業(yè)人員服務(wù)的辦學(xué)宗旨,堅持以業(yè)余時間學(xué)習(xí)為主要的辦學(xué)形式,以適應(yīng)全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建終身教育體系的需要。因此當(dāng)前成人教育的內(nèi)涵已發(fā)生了重大變化,需要重新對其定位。它不僅僅是終身教育體系中的重要組成部分,還應(yīng)是終身教育未來發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其是在當(dāng)今的信息社會,知識的更新日益加快,知識的有效期不斷縮短,人們認(rèn)識到如果不及時對自身進(jìn)行必要的“充電”,就有可能被社會所淘汰。在此社會背景下就要求成人教育迅速轉(zhuǎn)變觀念,由過去單純理解為主要是對普通高等教育的一種補(bǔ)償教育轉(zhuǎn)變?yōu)樵诮K身教育體系中占主導(dǎo)地位的可持續(xù)的、開放式的教育,并以此作為其未來發(fā)展的指導(dǎo)方針。
2 成人教育的教學(xué)過程面臨著變革
信息時代各行各業(yè)都面臨著日益激烈的市場競爭,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式都發(fā)生著深刻的變革。在此過程中,企業(yè)面臨的最大問題就是各式各樣人才的匱乏,需求的專業(yè)人員除具有本專業(yè)技能之外,還應(yīng)具有獲取信息和學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和思考、表達(dá)和說服等方面的技能,尤其是要具備一定的自我學(xué)習(xí)獲取新知識的能力,以適應(yīng)競爭日益激烈的工作壓力和就業(yè)趨勢;此外新的職業(yè)模式也隨著新興行業(yè)而層出不窮,跨行業(yè)的職業(yè)流動日趨頻繁,這些都給成人教育的人才培養(yǎng)提出了新的目標(biāo),這就必然要求對整個成人教育的教學(xué)過程即教學(xué)觀念、模式、內(nèi)容、方法等方面利用各種信息技術(shù)來進(jìn)行必要的變革及創(chuàng)新,以適應(yīng)時代的變化和人們的需求。
3 非學(xué)歷教育將成為未來的主要學(xué)習(xí)形式
近年來受國家相關(guān)政策的影響,成人學(xué)歷教育的報考人數(shù)、錄取分?jǐn)?shù)、人數(shù)不斷下滑,最終使成人學(xué)歷教育生源數(shù)量減少,生源質(zhì)量也在下降;加之其它各種各樣的繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn),辦學(xué)形式和專業(yè)類同,學(xué)生的挑選余地增加,生源的競爭就變得更加激烈。筆者對所在學(xué)院的非學(xué)歷教育的統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)表明成人教育中非學(xué)歷培訓(xùn)的已畢業(yè)和在校學(xué)生人數(shù)與上世紀(jì)末相比增加了近3倍,這說明成人教育非學(xué)歷培訓(xùn)未來將成為在職從業(yè)人員的主要學(xué)習(xí)模式。因此,未來的成人教育競爭不僅僅體現(xiàn)在學(xué)歷教育方面,還將逐步轉(zhuǎn)化到非學(xué)歷教育方面,這就需要各成人教育學(xué)校從招生專業(yè)設(shè)置是否滿足社會的需求、教學(xué)質(zhì)量是否得到社會與學(xué)員的認(rèn)可、對學(xué)員的管理和服務(wù)能否體現(xiàn)出一種“以客戶為中心”的管理理念等與其核心競爭力相關(guān)的方面來考慮未來自身可持續(xù)的發(fā)展,從而擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模和服務(wù)范圍,提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4 信息技術(shù)的應(yīng)用
進(jìn)入21世紀(jì)以來,網(wǎng)絡(luò)通訊與網(wǎng)絡(luò)辦公已成為信息時展的主要標(biāo)志,它們正從根本上改變著人類生產(chǎn)、生活和思維方式,也從根本上改變著傳統(tǒng)的教育和學(xué)習(xí)方式。雖然信息技術(shù)已成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)教育之中,但多數(shù)的成人教育院校還缺乏對信息技術(shù)的綜合考慮或者沒有讓信息化發(fā)揮其應(yīng)有的功效,實(shí)施信息化建設(shè)最終目的不夠明確,沒有認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性和作用,投入資金不足,信息化系統(tǒng)建設(shè)完成以后疏于相應(yīng)的維護(hù)管理,最終導(dǎo)致了信息化建設(shè)的失敗。
三 信息化建設(shè)對于成人教育核心競爭力的促進(jìn)作用
成人教育核心競爭力中的品牌優(yōu)勢是長期積累與沉淀的結(jié)果,是難以復(fù)制和模仿的,主要由兩方面內(nèi)容構(gòu)成:第一方面是有形的內(nèi)容,即各種教學(xué)硬件設(shè)施、師資等;第二方面是無形的內(nèi)容,即對成人教育教與學(xué)的管理內(nèi)涵[3]。隨著競爭的加劇,在第一方面---有形資產(chǎn)已逐步同質(zhì)化,并已達(dá)到一定高度、邊際效用已經(jīng)開始遞減的情況下,品牌效應(yīng)的進(jìn)一步提升更大程度上取決于第二個方面---無形資產(chǎn),即如何對成人教育中的教學(xué)和管理等軟件內(nèi)容進(jìn)行更深層次的提高,也就是要利用信息化建設(shè)來提高成人教育核心競爭力中的品牌影響因子,它將成為決定成人教育未來核心競爭力構(gòu)建最重要的因素。成人教育的信息化建設(shè)與其核心競爭力有著緊密的關(guān)系,兩者之間的關(guān)系如圖1所示。
目前成人教育開展信息化建設(shè),不應(yīng)再局限于某些業(yè)務(wù)功能方面的應(yīng)用,而應(yīng)當(dāng)是對其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過程,是全面提升其管理、教學(xué)、服務(wù)水平的過程,是樹立“以客戶關(guān)系管理”為核心的教育管理理念,建立成人教育品牌優(yōu)勢,提高成人教育核心競爭力的良好契機(jī)。具體來說就是:1)信息化建設(shè)將有利于把先進(jìn)的理念運(yùn)用到整個的教學(xué)與管理過程中,進(jìn)而提高教學(xué)管理的水平、降低教學(xué)管理成本。對于具有企業(yè)特征的成人教育來說,可以采納已在企業(yè)中成功應(yīng)用的相關(guān)管理理論和方法,例如客戶關(guān)系管理、客戶驅(qū)動核心競爭、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)、工作流模式等信息化環(huán)境下推動企業(yè)成功運(yùn)作的理論,以此作為信息背景下成人教育管理模式變革的理論基礎(chǔ)。2)在以“客戶關(guān)系管理”及“品牌特色”理論的指導(dǎo)下,信息化建設(shè)將促進(jìn)成人教育從傳統(tǒng)的管理模式向與知識社會相適應(yīng)的管理模式轉(zhuǎn)變,并積極建立一種面向業(yè)務(wù)流程的、集中統(tǒng)一的,并與各學(xué)校自身有機(jī)結(jié)合的富有生命活力和實(shí)際績效的組織管理模式,能使未來的成人教育更好地提高客戶(不僅僅是學(xué)員)滿意度、培養(yǎng)客戶(不僅僅是學(xué)員)忠誠度,提升差異型競爭優(yōu)勢,延長客戶生命周期價值。3)信息化建設(shè)將促使成人教育逐步依靠知識與網(wǎng)絡(luò)來重建自身系統(tǒng)的組織機(jī)制,使其朝自組織、學(xué)習(xí)型的機(jī)制演變,最終促使其發(fā)展的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)或更具體的功能目標(biāo),構(gòu)建一個能滿足社會需求及個性化發(fā)展,并能及時動態(tài)調(diào)整、便于控制實(shí)施的組織體系,以可持續(xù)性的良好發(fā)展機(jī)制來促進(jìn)成人教育核心競爭力及自身品牌價值的提高。
四 信息化建設(shè)提高成人教育核心競爭力的對策
1 信息化建設(shè)要以創(chuàng)建成人教育品牌為最終目標(biāo)
成人教育的改革與發(fā)展離不開觀念的更新,樹立適應(yīng)成人教育新規(guī)律的觀念是創(chuàng)立品牌的先決條件,同樣成人教育信息化建設(shè)也應(yīng)也跳出傳統(tǒng)的思維、觀念,破除“為信息化而信息化”、“信息化缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃”、“信息化缺乏科學(xué)的管理”等嚴(yán)重阻礙成人教育信息化發(fā)展的思想,用全面的、跨越的、長遠(yuǎn)的眼光來考慮,以創(chuàng)建成人教育品牌優(yōu)勢為實(shí)施的指導(dǎo)目標(biāo),并貫穿于整個信息化建設(shè)過程之中。
2 制定合理的信息化建設(shè)戰(zhàn)略
要針對目前的現(xiàn)實(shí)情況來整理自身的實(shí)際需求,還要綜合未來發(fā)展的戰(zhàn)略要求做規(guī)劃和選型,來制訂一個3至5年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,并確立實(shí)施步驟和可測量的目標(biāo),尤其是要根據(jù)成人教育在未來學(xué)習(xí)型社會中的地位及社會需求來確立相應(yīng)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略。
3 堅持信息化建設(shè)與管理、教學(xué)過程相結(jié)合,推進(jìn)成人教育的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程
通過信息化建設(shè)把成人教育的各種規(guī)范及要求“固化”到相關(guān)信息系統(tǒng)中,使成人教育傳統(tǒng)的招生、財務(wù)、教學(xué)及學(xué)籍管理、學(xué)生服務(wù)以及信息存儲等環(huán)節(jié)能動態(tài)、及時、準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、跟蹤、反饋、提醒、報警等功能;以網(wǎng)絡(luò)化的信息交換方式,連接考生報名、注冊、學(xué)習(xí)、考試、財務(wù)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)整個教學(xué)業(yè)務(wù)閉環(huán)的自動化、規(guī)范化,使以上這些業(yè)務(wù)子流程形成一個完全的、無縫整合和統(tǒng)一的主業(yè)務(wù)流程,確保成人教育核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息暢通、準(zhǔn)確和實(shí)時,并形成負(fù)反饋的大閉環(huán)系統(tǒng)能進(jìn)行自適應(yīng)的資源調(diào)節(jié)和分配,使各業(yè)務(wù)部門之間可以開展有效的協(xié)作,充分共享資源和成果,從而以高效率、低成本保證教學(xué)的管理,最終使管理決策層能利用信息系統(tǒng)來掌握和管理整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)情況。
4 重視信息化建設(shè)中各種信息資源的收集、管理和分析
(1)做好學(xué)員信息資源的整合工作。由于教育行業(yè)的特點(diǎn),相關(guān)機(jī)構(gòu)可以收集到大量的精確而豐富的客戶資料。而這部分?jǐn)?shù)據(jù)由于多年積累導(dǎo)致數(shù)據(jù)量非常龐大,并且分散在不同部門的不同地方,還存放于不同的系統(tǒng)之中。因此需要考慮業(yè)務(wù)部門及管理決策層的實(shí)際需求,針對不同類別的數(shù)據(jù),確定相應(yīng)的處理數(shù)據(jù)規(guī)則,通過門戶整合、數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合、內(nèi)容整合、流程整合等手段最終把清潔數(shù)據(jù)完整的導(dǎo)入系統(tǒng),使分散的客戶信息被集中到統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫,并在安全性規(guī)則的控制下在各部門間乃至教師、學(xué)員和管理人員之間實(shí)現(xiàn)充分共享和傳輸,使學(xué)員的歷史資料能被跟蹤和管理,促使管理決策層能迅速的發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題并且制定出未來發(fā)展策略,最終提高學(xué)員的滿意度和忠誠度[4]。
(2)做好學(xué)員信息資源的增值工作。成人教育所收集的學(xué)員客戶資料除了一些基礎(chǔ)信息(如姓名、工作、聯(lián)系方式等)外,還包括一些特有的學(xué)習(xí)信息如個人學(xué)歷背景、人際關(guān)系、知識需求等,以此為基礎(chǔ)建立一個全面的客戶資料庫,并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶資料進(jìn)行全方位的挖掘和觀察,以實(shí)現(xiàn)對學(xué)員客戶信息的全方位的查看和對客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的仿真模擬,分析得到的數(shù)據(jù)信息最終可以為開拓新成人教育市場生源、培訓(xùn)課程等提供充分的決策支持。從而延長學(xué)員客戶的生命周期價值,使學(xué)員客戶信息極大地實(shí)現(xiàn)價值增值,真正成為與成人教育品牌同等重要的資產(chǎn),并成為成人教育重要的核心競爭力因素。
5 構(gòu)建成人教育的外部知識網(wǎng)絡(luò)管理模式
在信息化建設(shè)的推動下,成人教育自身必然會擴(kuò)大與外部環(huán)境因素的信息互動,形成相互影響的鏈狀結(jié)構(gòu),因此可以利用信息技術(shù)來構(gòu)建以自身為網(wǎng)絡(luò)核心組織,包含學(xué)員、政府部門、企業(yè)、行業(yè)、人力市場、上下游的合作伙伴、上下游的學(xué)校及學(xué)生等在內(nèi)的各種類型的從屬組織的知識網(wǎng)絡(luò)體系(見圖2),這些從屬組織之間存在較強(qiáng)的知識互補(bǔ)關(guān)系,并能在相互之間開展協(xié)作式的知識管理。通過該知識網(wǎng)絡(luò),核心組織將自身所需的各類知識、信息、資源融入到組織內(nèi)知識鏈的運(yùn)作中,從中發(fā)展自己的核心競爭優(yōu)勢,并以多方共贏為目標(biāo),使各個網(wǎng)絡(luò)從屬組織也可獲得直接或間接收益;通過與這些網(wǎng)絡(luò)從屬組織的合作,實(shí)現(xiàn)與各層次領(lǐng)域的信息資源的共享,獲得更廣泛的、大量的信息和知識,進(jìn)一步完善自身的教學(xué)、管理模式和組織體系,實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的發(fā)展目標(biāo),進(jìn)而以自身核心競爭力的提高來帶動整個網(wǎng)絡(luò)組織的核心競爭力提升,創(chuàng)建出具有自身特色的成人教育優(yōu)勢品牌。
五 結(jié)論
傳統(tǒng)的成人教育已無法適應(yīng)信息社會的需求,未來的成人教育機(jī)構(gòu)要通過推進(jìn)信息化建設(shè)提升自身競爭力。信息化建設(shè)要以創(chuàng)建成人教育品牌為最終目標(biāo),制定合理的信息化建設(shè)戰(zhàn)略,堅持信息化與管理、教學(xué)過程相結(jié)合,重視各種信息資源的收集、管理和分析并構(gòu)建外部的知識網(wǎng)絡(luò)體系。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：高校成人教育；學(xué)生管理信息系統(tǒng)；.net；B/S；數(shù)據(jù)庫
中圖分類號：G717
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號：1009-4156（2013）08-090-03
一、引言
近年來，我國成人高等教育事業(yè)得到了快速發(fā)展，成人教育的招生規(guī)模穩(wěn)步增長，學(xué)生人數(shù)也日益增多。但是，長期以來，我國成人高等教育管理一直相對滯后，力量薄弱、手段落后、效率低下，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理程度不高。與普通全日制高等教育相比，成人高等教育有著完全不同的特點(diǎn)：一是教育形式多、類型多、科類多。目前主要有成人教育、自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育等形式，學(xué)生可采取脫產(chǎn)、業(yè)余、函授等多種學(xué)習(xí)方式。二是成人學(xué)生來自社會各個階層，文化素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)參差不齊。三是各高校普遍采取與當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)構(gòu)合作辦學(xué)的方式，在全國各地設(shè)立了眾多的成人教育駐外教學(xué)站點(diǎn)。高校成人教育的這些辦學(xué)特點(diǎn)，無疑豐富了辦學(xué)模式，擴(kuò)大了學(xué)生可選擇的學(xué)習(xí)空間，方便了學(xué)生在當(dāng)?shù)鼐蛯W(xué)，增加了學(xué)生受教育的機(jī)會，但同時也使成人教育管理更加復(fù)雜。隨著學(xué)生人數(shù)增加，學(xué)生的各種信息量成倍增長，各高校的管理負(fù)擔(dān)越來越重，傳統(tǒng)的人工管理模式已嚴(yán)重影響了成人教育事業(yè)的良性發(fā)展。因此，必須采用先進(jìn)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研發(fā)出專門針對成人高等教育特點(diǎn)的管理信息系統(tǒng)，力求通過使用計算機(jī)輔助管理，達(dá)到提高工作效率，降低管理人員工作強(qiáng)度，促進(jìn)成人高等教育管理的規(guī)范化、科學(xué)化、辦公自動化的目的。本文結(jié)合長沙理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的具體實(shí)例，分析、設(shè)計并實(shí)現(xiàn)一個專門針對高校成人教育管理特點(diǎn)的學(xué)生信息管理系統(tǒng)。
二、技術(shù)分析
（一）體系結(jié)構(gòu)
設(shè)計開發(fā)信息管理系統(tǒng)，當(dāng)前主要有兩種體系結(jié)構(gòu)模式：C/S結(jié)構(gòu)（客戶機(jī)/服務(wù)器）和B/S模式（瀏覽器/服務(wù)器）。C/S（Client/Server）模式由客戶機(jī)和服務(wù)器兩個獨(dú)立實(shí)體組成，客戶端采用個人電腦并安裝專用的軟件程序，服務(wù)器采用高性能服務(wù)器并配套相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，是一種基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。B/S（Browser/Serv-er）模式即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式，是一種基于Internet的新型程序設(shè)計體系結(jié)構(gòu)，主要由瀏覽器、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等三個層次組成。B/S結(jié)構(gòu)模式無須另外安裝客戶端軟件程序，用戶采用通用Web瀏覽器進(jìn)行所有操作，具有界面統(tǒng)一，使用簡單、易于維護(hù)、擴(kuò)展性好等優(yōu)點(diǎn)。
學(xué)生信息管理系統(tǒng)，除了管理人員、教師，還有學(xué)生家長、班主任等用戶類型，在使用過程中具有用戶不可預(yù)知、登錄地點(diǎn)和使用系統(tǒng)不確定等特點(diǎn)，同時用戶主要是對學(xué)生信息進(jìn)行查詢、瀏覽等操作。B/S模式利用Web瀏覽器作為客戶端的特性剛好滿足這種情況的需求。
（二）開發(fā)架構(gòu)
目前，信息管理系統(tǒng)的，開發(fā)設(shè)計主要有兩種主流的技術(shù)開發(fā)架構(gòu)或開發(fā)平臺：一是微軟公司的.net平臺，二是SUN公司的JAVA體系架構(gòu)。很難說.net和J2EE（JAVA2平臺企業(yè)版）孰優(yōu)孰劣，它們都能為企業(yè)級應(yīng)用提供分布式的、高可靠性的解決方案。兩種架構(gòu)在基于組件的中間層的設(shè)計上各有千秋，對于創(chuàng)建、復(fù)雜、高效、高可靠性的分布式應(yīng)用程序都有足夠的能力；兩種架構(gòu)也都同時支持胖客戶端和瘦客戶端，即C/S模式和B/S模式；J2EE通過JVM實(shí)現(xiàn)跨平臺，.net通過CLR實(shí)現(xiàn)跨語言；JDBC和在數(shù)據(jù)庫訪問方面也都各有優(yōu)勢。目前，基于J2EE架構(gòu)的大型跨平臺應(yīng)用很流行，但是由于入門困難，J2EE專業(yè)的程序員相對較少，所以目前國內(nèi)基于J2EE架構(gòu)的軟件開發(fā)成本比較高。微軟.net則在一些中小型應(yīng)用很廣泛。
高校的學(xué)生信息管理系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模中等，屬于部門級管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)需求較為繁雜，易擴(kuò)展、易維護(hù)是需求的重點(diǎn)，且開發(fā)周期短，所以微軟.net方案是系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)時的首選技術(shù)平臺。
（三）技術(shù)工具
與微軟.net方案相適應(yīng)，學(xué)生信息管理系統(tǒng)使用微軟的Visual Studio 2008作為開發(fā)平臺，使用微軟的C#語言作為編程語言，數(shù)據(jù)庫采用Mi-crosoft SQL Server2008。
Visual Studio 2008可以高效開發(fā)Web應(yīng)用，集成了AJAX 1.0，包含AJAX項目模板。在Visual Studio 2008中，Visual Basic、Visual C++、Visual C#和Visual J#全都使用相同的集成開發(fā)環(huán)境（IDE），利用此IDE可以共享工具且有助于創(chuàng)建混合語言解決方案。這些語言利用了.NET Framework的功能，通過此框架可使用簡化ASP Web應(yīng)用程序和XML Web Services開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)。Microsoft SQL Server2008是用于大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)倉庫和電子商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)分析平臺。它是一種基于客戶機(jī)/服務(wù)器的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，用來對存放在計算機(jī)中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行組織、管理和檢索。它可以跨越多種平臺、應(yīng)用和設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)而簡化內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)功能強(qiáng)勁的集成化商務(wù)智能解決方案。
三、總體設(shè)計
（一）整體結(jié)構(gòu)
通過對長沙理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生信息管理工作的訪問調(diào)查，詳細(xì)了解了管理業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行了可行性研究和需求分析。學(xué)院的學(xué)生信息管理對象主要包括成人教育、自學(xué)考試兩部分學(xué)生，管理的主要業(yè)務(wù)為招生管理、學(xué)籍管理、教務(wù)管理、財務(wù)管理等四大部分。因此，根據(jù)學(xué)校的管理工作現(xiàn)狀，設(shè)計了軟件系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)（見圖1）。
（二）系統(tǒng)架構(gòu)
軟件系統(tǒng)采用三層建模開發(fā)模式，用戶界面（UI）層訪問業(yè)務(wù)邏輯（BLL）層，BLL層在訪問數(shù)據(jù)訪問（DAL）層（見圖2）。用戶界面層即為客房端，用來接收用戶輸入的數(shù)據(jù)，并將業(yè)務(wù)邏輯層處理數(shù)據(jù)的結(jié)果顯示給用戶；業(yè)務(wù)邏輯層部署在具有應(yīng)用程序功能的Web服務(wù)器上，接受用戶請求，負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理，通過數(shù)據(jù)訪問層從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，并將獲得的數(shù)據(jù)實(shí)體按業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行處理，然后把結(jié)果返回給用戶界面；數(shù)據(jù)訪問層只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的訪問存取工作，通過實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫訪問，與業(yè)務(wù)邏輯層一起部署在Web服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口；數(shù)據(jù)庫通過Transact-SQL接收數(shù)據(jù)訪問層請求，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的增加、查詢、修改和更新等操作，返回處理結(jié)果。
四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)部署在學(xué)校服務(wù)器上，用戶通過校園網(wǎng)以Web瀏覽器方式管理和訪問部署在學(xué)校Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。服務(wù)器共用一臺機(jī)器，采用Windows 2003 Server提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，客戶端均采用Windows2000/XP系統(tǒng)產(chǎn)品。
（一）數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)
數(shù)據(jù)庫的表主要有學(xué)生信息表、學(xué)籍異動表、專業(yè)信息表、教學(xué)計劃表、課程表、考試成績表、班級信息表、站點(diǎn)信息表、教職工信息表、財務(wù)表，以及系統(tǒng)自用的菜單表和權(quán)限表。以學(xué)生信息表為例，見表1。
（二）系統(tǒng)主要模塊實(shí)現(xiàn)
軟件系統(tǒng)主要有自學(xué)考試管理和成人函授教育管理兩個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)分別包含招生管理、學(xué)籍管理、教務(wù)管理和財務(wù)管理等四大管理模塊，而每個大管理模塊又分別由具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。
1 招生管理。招生管理包括新生管理和站點(diǎn)管理。新生管理由“新生導(dǎo)入”和“學(xué)生分班”兩個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。其中，“新生導(dǎo)人”實(shí)現(xiàn)將教育部和省考試院提供的成教和自考新生名單，通過Excel文檔導(dǎo)入本系統(tǒng)?！皩W(xué)生分班”實(shí)現(xiàn)對新生進(jìn)行分班的操作。站點(diǎn)管理實(shí)現(xiàn)管理各駐外招生站點(diǎn)基本信息、對招生站點(diǎn)進(jìn)行編碼，以及新增、刪除、修改、查詢、打印等功能。
2 學(xué)籍管理。學(xué)籍管理實(shí)現(xiàn)“異動管理”和“畢業(yè)管理”兩個功能。異動管理由“異動查詢”、“異動管理”和“異動導(dǎo)入”等三個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。畢業(yè)管理由畢業(yè)預(yù)審、畢業(yè)生數(shù)據(jù)導(dǎo)入、畢業(yè)生數(shù)據(jù)導(dǎo)出、畢業(yè)生照片下載、畢業(yè)證書發(fā)放等五個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。
3 教務(wù)管理。教務(wù)管理實(shí)現(xiàn)“學(xué)生基本信息管理”、“學(xué)生成績管理”、“學(xué)生班級管理”、“專業(yè)管理”、“教學(xué)（考試）計劃管理”等五個功能。學(xué)生基本信息管理由“學(xué)生信息查詢”、“學(xué)生統(tǒng)計”兩個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。學(xué)生成績管理由“成績導(dǎo)入”、“成績錄入”、“成績查詢”、“成績打印”等四個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。學(xué)生班級管理用于班級管理的操作，包括查詢、新增、修改操作、刪除等數(shù)據(jù)操作。專業(yè)管理用于專業(yè)管理的操作，包括查詢、新增、修改操作、刪除等數(shù)據(jù)操作。教學(xué)（考試）計劃管理由“計劃導(dǎo)入”、“計劃設(shè)置”、“計劃管理”等三個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。
4 財務(wù)管理。財務(wù)管理實(shí)現(xiàn)“收費(fèi)項目管理”、“站點(diǎn)收費(fèi)情況管理”、“學(xué)生收費(fèi)情況管理”等三個功能。收費(fèi)項目管理統(tǒng)一管理財務(wù)收費(fèi)項目，提供對財務(wù)收費(fèi)項目進(jìn)行新增、修改和刪除的操作。站點(diǎn)收費(fèi)情況管理用于站點(diǎn)收費(fèi)操作，由“站點(diǎn)收費(fèi)管理”、“站點(diǎn)收費(fèi)項目”、“站點(diǎn)收費(fèi)詳單”、“站點(diǎn)收費(fèi)統(tǒng)計等四個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。學(xué)生收費(fèi)情況管理用于學(xué)生收費(fèi)操作，由“學(xué)生收費(fèi)管理”、“學(xué)生收費(fèi)項目”、“學(xué)生收費(fèi)詳單”、“學(xué)生收費(fèi)統(tǒng)計”等四個具有獨(dú)立操作功能的小模塊組成。
五、結(jié)語
通過對高校成人教育學(xué)生管理過程的調(diào)查分析，結(jié)合學(xué)生管理系統(tǒng)的實(shí)際特點(diǎn)，設(shè)計實(shí)現(xiàn)了一個適于高校成人教育管理的學(xué)生管理信息系統(tǒng)。整個系統(tǒng)符合操作簡便、界面友好、靈活、實(shí)用、安全的要求。系統(tǒng)的投入使用改變了傳統(tǒng)手工、單機(jī)的工作模式，解決了學(xué)校各部門學(xué)生數(shù)據(jù)信息不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)存儲不科學(xué)和不安全、工作效率不高等問題。
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關(guān)鍵詞：呼叫中心；成人教育；自動化服務(wù)
一、呼叫中心的概念和發(fā)展
所謂呼叫中心(Call Center)又稱客戶服務(wù)中心，是以電話或WEB接入的呼叫響應(yīng)中心，是建立在計算機(jī)與通信集成（CTI）技術(shù)之上的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。其作用是協(xié)助相關(guān)人員來處理與客戶之間來自電話、短信或網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)請求，為客戶提供更貼心、更專業(yè)的信息服務(wù)。
呼叫中心的發(fā)展最初應(yīng)該屬用于利用電話進(jìn)行信息咨詢，如：114電話。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷發(fā)展，今天的呼叫中心已經(jīng)覆蓋社會的各個領(lǐng)域。包括電信業(yè)、銀行業(yè)、保險業(yè)以及新興的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，都可以通過建立呼叫中心的形式為其用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
二、呼叫中心目前在國內(nèi)的運(yùn)用
呼叫中心從接入方式上來說，從最初單一的電話接入發(fā)展到今天的電話和WEB混合接入方式，使其功能得到了極大的擴(kuò)充。Internet和電子商務(wù)的發(fā)展，又使越來越多的公司企業(yè)開始重視對企業(yè)內(nèi)部服務(wù)自動化的整合和對客戶關(guān)系的管理（CRM）。目前越來越多的行業(yè)利用呼叫中心來為客戶提供便捷高效的服務(wù)，如繼續(xù)教育、通信、郵政、銀行、保險和其它一些大型公司企業(yè)。
三、呼叫中心在成人（繼續(xù)）教育中的作用
1、有利于加強(qiáng)學(xué)員與學(xué)生之間的信息溝通
成人（繼續(xù)）教育的特點(diǎn)就是學(xué)員活動區(qū)域分散，并且以在職的成人為主，他們平時忙于事務(wù)，只能靠業(yè)余時間自學(xué)來完成大部分學(xué)業(yè)。學(xué)員和學(xué)校之間信息溝通主要依靠電話、短信及網(wǎng)絡(luò)。建立一套功能相對齊備的呼叫中心系統(tǒng)，能夠在學(xué)員和學(xué)校之間建立一個便捷的信息通道。
2、有利于規(guī)范信息服務(wù)質(zhì)量、樹立學(xué)校良好形象
對于成人（繼續(xù)）教育來說，一個學(xué)校良好聲譽(yù)的形成主要來自于學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量及學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量。而呼叫中心在提高學(xué)校成人（繼續(xù)）教育的教育質(zhì)量以及學(xué)員與學(xué)校之間的信息溝通中，無疑能起到十分重要的作用。通過呼叫中心，學(xué)員隨時能了解到學(xué)校的教學(xué)安排、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、課程作業(yè)、考試成績等；學(xué)員對學(xué)校各方面的方針、政策都可以通過統(tǒng)一的呼叫中心號碼根據(jù)不同需求自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)處室部門。這樣即極大的方便了學(xué)員與學(xué)校之間的信息溝通，又提高了學(xué)校的對外形象。同時，借助呼叫中心的強(qiáng)大功能，可以建立起語音信箱，接受來自各方學(xué)員的意見和建議，使學(xué)生有歸屬感，提高學(xué)生的主人翁意識。這些無疑能為良好學(xué)校良好形象的樹立添磚加瓦。
3、有助于建立專業(yè)的教學(xué)服務(wù)隊伍
勃蘭特指出，一般呼叫中心收到的所有呼叫中只有14％的問題是新的，需要認(rèn)真注意，其余的86％都能通過網(wǎng)絡(luò)自動解決，而不需要工作人員的干預(yù)。他還進(jìn)一步指出，如果終端用戶配備了更好的網(wǎng)絡(luò)自助設(shè)備，呼叫中心的呼叫就能大大減少。同樣，做為學(xué)員主要是由活動區(qū)域極為分散且為在職在崗人員的成人（繼續(xù)）教育來說，學(xué)校需要解決的日常咨詢業(yè)務(wù)也十分繁雜，其通過電話和網(wǎng)絡(luò)接受的咨詢量相當(dāng)龐大。建立一套完備的呼叫中心系統(tǒng)可以緩解招生部門、教考部門、學(xué)員管理等部門的咨詢壓，提高咨詢問題的解決速度和質(zhì)量。有調(diào)查顯示，通過增加自我?guī)椭@一項來減少呼叫數(shù)量的呼叫中心往往更能令用戶滿意。
四、南陽理工學(xué)院成人（繼續(xù)）教育擬建呼叫中心功能分析
1、熱線電話
呼叫中心建成以后全院對外將使用統(tǒng)一的電話號碼方便對外宣傳和學(xué)生記憶，當(dāng)學(xué)生呼叫該號碼時將由語音提示引導(dǎo)通過按鍵選擇來轉(zhuǎn)接不同職能科室，如：招生錄?。▽W(xué)生科）、教學(xué)安排及成績查詢（教務(wù)科）、費(fèi)用查詢及收交（辦公室）、職業(yè)技能鑒定及培訓(xùn)（培訓(xùn)科）等，并有科室相關(guān)人員負(fù)責(zé)解答。
2、電子郵件和傳真索取
對于文字較多的一些文件和數(shù)據(jù)，客戶可以通知按鈕輸入傳真號進(jìn)行傳真索取，也可通過輸入QQ號碼，由后臺服務(wù)器處理后發(fā)至相應(yīng)的QQ信箱中。
3、學(xué)生檔案查詢
針對目前成人（繼續(xù)）教育中教學(xué)站設(shè)置普遍，且各教學(xué)站中招生手段各異，造成一些學(xué)生不知道自己是否已經(jīng)被學(xué)校錄取及自己在學(xué)院的交費(fèi)等情況，學(xué)生及相關(guān)客戶可以通過拔打呼叫中心號碼，按照語音提示輸入自己的身份證號碼等信息進(jìn)行檔案查詢。
4、課程安排及成績查詢、
成人教育具有臨時性事務(wù)較多、教育模式靈活多樣、教學(xué)安排時間不易固定等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的電話通知手段又因?qū)W員變號，通知時間不便接聽等局限性，使其在日常運(yùn)作中產(chǎn)生祝多不便，而呼教中心的建立使學(xué)生及相關(guān)客戶根據(jù)自己的需要隨時隨地拔打電話進(jìn)行查詢，必要情況下還可以索取傳真及電子郵件。
五、結(jié)束語
根據(jù)工業(yè)和信息化部2009年公布的2009年上半年通信業(yè)運(yùn)營情況及通信水平分省情況，我國移動電話普及率已達(dá)到52.5％。而城市移動電話普及率更高，幾乎人手一部，再加之固定電話的高覆蓋，使語音成為人與人在不見面的情況下，最準(zhǔn)確的溝通方式，也是信息量交流最大的方式。
有效的利用呼叫中心為教師、校外輔導(dǎo)站和學(xué)生提供規(guī)范、準(zhǔn)確、方便、快捷的語音服務(wù)以提高成人（繼續(xù)）教育院校內(nèi)部自動化服務(wù)水平已經(jīng)勢在必行。呼叫中心作為個性化的教育輔助手段，可以應(yīng)付招生及其它一些突發(fā)性大量咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)效果，擴(kuò)大學(xué)校的教育服務(wù)水平的首選方案。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫淑艷,菅光賓. 呼叫中心在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用. 開放教育研究. 2005.2:87-90
【關(guān)鍵詞】農(nóng)村成人教育；新城鎮(zhèn)化；現(xiàn)實(shí)問題；轉(zhuǎn)型路徑
目前，農(nóng)村依然有很多人需要成人教育，這部分人普遍集中在30—50歲之間，屬于農(nóng)村勞動力的中堅力量。他們大部分都停留在初中教育階段，甚至很多還停留在小學(xué)教育階段。對于農(nóng)村生活與發(fā)展而言，這部分勞動力過去十年的勞動經(jīng)驗(yàn)并不受到學(xué)歷和學(xué)識的限制，但是，隨著新城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，很多農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)都有了長足發(fā)展?，F(xiàn)如今，這部分勞動力的學(xué)識和學(xué)力，已然不足以支撐他們應(yīng)對新城鎮(zhèn)化的發(fā)展速度，所以，我們對新城鎮(zhèn)背景下的農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行研究，希望可以探討出更為合適的發(fā)展路徑，幫助我國農(nóng)村中大量的中青年勞動者接受新時代成人教育，接軌新城鎮(zhèn)發(fā)展。
一、“新城鎮(zhèn)化”與“農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型”的耦合關(guān)系
(一)“新城鎮(zhèn)化”的時代定義
“新城鎮(zhèn)化”全稱應(yīng)當(dāng)是“新型城鎮(zhèn)化”，根據(jù)2014年國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃的指導(dǎo)思想，我們可以將“新城鎮(zhèn)化”賦予一個全新的時代定義。在社會主義全面高速發(fā)展的今天，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村的城鎮(zhèn)化，提高農(nóng)民的生活水平和精神富裕水平是目前我國重要的工作任務(wù)。而“新城鎮(zhèn)化”實(shí)際上是承接“城鎮(zhèn)化”的政策思想，結(jié)合新一代的科學(xué)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)升級思想，將農(nóng)村生產(chǎn)與創(chuàng)新進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村向城鎮(zhèn)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。而“新城鎮(zhèn)化”應(yīng)當(dāng)解決的幾個重要問題就是：資源再分配、技術(shù)升級、現(xiàn)代化設(shè)備、產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整以及人才引進(jìn)與培育。
(二)“農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型”的基礎(chǔ)概念
我們提出“農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型”，是要對原來的“農(nóng)村成人教育”進(jìn)行一種教育制度和教育內(nèi)容的升級。這種升級，不僅僅是對整體成人教育內(nèi)容范圍的補(bǔ)充，也是對教育對象的升級。過去，我們的農(nóng)村成人教育對象主要集中在18—40周歲之間的農(nóng)村成年者，這其中，男女比例大概有8∶2。造成這種性別比例的兩個主要原因是：首先，農(nóng)村家庭女孩子成人后打工掙錢嫁人是一條常規(guī)道路，認(rèn)為花時間接受文化教育劃不來、沒必要。其次，女孩子自身缺乏一種受教育公平意識與社會公平競爭意識，大部分農(nóng)村女孩子由于從小接受家庭的非正確價值觀影響，也十分認(rèn)同“教育無用論”。她們大部分非常羨慕那些“嫁得好”的女人，卻不知道自己也可以靠知識“活得好”。所以，農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型，就是首先改變農(nóng)村家庭對成人教育的負(fù)面看法，讓農(nóng)村人不再認(rèn)為成人教育只是“混日子”，同時也要改變農(nóng)村女性對成人教育的負(fù)面看法，實(shí)現(xiàn)教育的性別平等與地域平等。[1—2]
(三)“新城鎮(zhèn)化”與“農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型”的耦合關(guān)系
1.新城鎮(zhèn)化對農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型提出新的時代要求
新城鎮(zhèn)化的過程需要農(nóng)村整體向城鎮(zhèn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，整體的要求是：一方面經(jīng)濟(jì)建設(shè)要跟上城鎮(zhèn)建設(shè)的腳步，產(chǎn)業(yè)升級改革要迅速而有布局，盡早幫助農(nóng)民脫貧致富；另一方面精神文化建設(shè)要跟上時代的腳步，農(nóng)村成人教育應(yīng)當(dāng)幫助農(nóng)村成年人實(shí)現(xiàn)精神文明的富裕。
首先，農(nóng)村成人教育要完成農(nóng)村的掃盲工作。目前農(nóng)村成年群體中依然存在大量初級文盲現(xiàn)象，這部分群體集中在40歲以上，尤其以女性居多。所謂初級文盲并不是完全不認(rèn)識字，這部分群體小時候上過幾年學(xué)，但是由于家庭原因很快便輟學(xué)了，但隨著信息化和科學(xué)技術(shù)的普及，這部分人學(xué)會了使用手機(jī)等新工具，但對于文字的感知和語言的使用能力，還是處于初級階段，甚至無法使用普通話，所以，新城鎮(zhèn)化首先要求農(nóng)村成人教育完成成人掃盲工作。[3]
其次，農(nóng)村成人教育要完成技能與文化知識雙普及工作。對于農(nóng)民群體而言，能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益才是硬道理。所以，在普及文化知識的同時，應(yīng)當(dāng)教育農(nóng)民群體學(xué)習(xí)相應(yīng)的職業(yè)技能與農(nóng)業(yè)科技，方便農(nóng)民通過成人教育獲得相應(yīng)的生存發(fā)展技能，實(shí)現(xiàn)自我富裕。
2.新城鎮(zhèn)背景下農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型存在要素整合需求
新城鎮(zhèn)背景下，農(nóng)村成人教育之所以必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，是因?yàn)槟壳艾F(xiàn)有的教育要素存在一種矛盾對抗，這種阻力嚴(yán)重影響了我國農(nóng)村成人教育推進(jìn)的步伐和速度，所以，我們必須完成要素整合。
(1)辦學(xué)理念。技能和素質(zhì)對于目前我國農(nóng)村成人群體的重要性已不言而喻。實(shí)際上，我國農(nóng)村的城鎮(zhèn)化絕不能簡單只是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)助或公共資源的優(yōu)化配置，我們要完成農(nóng)民群體的整體素質(zhì)優(yōu)化，就要授之以漁。要改變以往陳舊的辦學(xué)理念，將技能與素質(zhì)教育糅合在實(shí)踐與現(xiàn)實(shí)之中，切實(shí)幫助農(nóng)民完成職業(yè)或事業(yè)選擇，提高其自我成就能力。[4]
(2)受教群體。對于新城鎮(zhèn)背景下的農(nóng)村成人教育而言，功利性不能太重，我們不能僅僅將成人教育帶給成年男性，卻忽視了女性接受教育的需求。同時，也不能因?yàn)殚L者年紀(jì)過大，就忽視其對文化知識的渴求。新城鎮(zhèn)化，不僅是農(nóng)村與城鎮(zhèn)平等發(fā)展，更要農(nóng)村與城鎮(zhèn)一樣，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部平等自由。
(3)專業(yè)性與志愿性問題。過去，農(nóng)村成人教育的師資團(tuán)隊一般都是由農(nóng)村中的中小學(xué)教師團(tuán)隊或志愿支持或收費(fèi)進(jìn)行的教育團(tuán)隊。在這種模式下，成人教育容易與中小學(xué)教育混淆，對于成人對象，應(yīng)當(dāng)區(qū)別中小學(xué)生來看待。一方面成年人的心智更加成熟，理解力更快，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)改良教育內(nèi)容；另一方面成年人的自尊心理相較于中小學(xué)生更重，所以應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待，避免產(chǎn)生不必要矛盾。
(4)成人教育體制。我們認(rèn)為農(nóng)村也是存在市場區(qū)別的，這就是新城鎮(zhèn)化帶來的現(xiàn)實(shí)改變之一。市場需求和社會需求是不完全一致的。從某方面來看，市場需求甚至是反社會需求的。比如在社會生活中，國家希望農(nóng)民群體要穩(wěn)中求變，一切成人教育知識應(yīng)當(dāng)教育農(nóng)村成年群體安居樂業(yè)、積極維護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)。而在市場需求中，我們認(rèn)為市場要的是創(chuàng)新，五十年前我們農(nóng)村同胞學(xué)習(xí)如何種田養(yǎng)豬，而今天他們學(xué)習(xí)如何做淘寶，實(shí)際上都是一樣的道理，我們需要跟隨時代的腳步，要創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，才能保持活力。
(5)傳統(tǒng)與現(xiàn)代兩種教學(xué)方法。傳統(tǒng)成人教育方法針對相應(yīng)的專業(yè)課程，將課程文化通過課堂傳授給學(xué)生，學(xué)期末完成考試，學(xué)業(yè)結(jié)束頒發(fā)學(xué)業(yè)證書，這種流程是常規(guī)的成人教育方法。但新城鎮(zhèn)背景下的農(nóng)村成人教育，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)改良傳統(tǒng)教育方法，運(yùn)用現(xiàn)代化教育方法，以適應(yīng)新城鎮(zhèn)背景下農(nóng)村成人教育目標(biāo)。我們采用現(xiàn)代化的教育方法，一方面是為了加快農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程，另一方面，現(xiàn)代化教育方法也可以給學(xué)生更多機(jī)會實(shí)踐，鞏固知識，畢竟成年人的記憶力會隨著年歲的增長逐步衰退，實(shí)踐能加強(qiáng)學(xué)習(xí)記憶。
二、新城鎮(zhèn)背景下農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)問題
由于研究需要，本文設(shè)計了一份簡單的調(diào)查問卷，針對貴州的安順市、畢節(jié)市以及銅仁市的農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行化教育水平測試。經(jīng)過1000份調(diào)查問卷的篩選，其中僅有670份問卷是有效問卷。而在這670份問卷中，男女比例為428∶242，其中，女性擁有高中以上學(xué)歷的僅有132份。占比是女性中的54%，占整體比例中的19.7%。而針對家庭年收入的調(diào)查中，如下圖所示貴州地區(qū)的農(nóng)村家庭年收入大量集中在2萬—8萬之間，平均下來月收入1600—6666元之間，這樣的家庭收入實(shí)在難以負(fù)擔(dān)家庭的教育支出，所以，我們也比較能理解為什么“寒門再難出貴子”。
(一)目標(biāo)定位模糊，效率低下
首先，政府部門對農(nóng)村成人教育的定位模糊。一方面，政府知道要提高地區(qū)教育水平需要推動成人教育，但是農(nóng)村成人教育本身是什么，地方政府實(shí)際上是缺乏有效認(rèn)知的。缺乏認(rèn)知，自然就覺得可有可無；對成人教育的必要性認(rèn)知不全面，就會認(rèn)為成人教育只是教育領(lǐng)域的附屬品，缺乏重視。另一方面，政府對于成人教育的認(rèn)知不全面，就無法獲知成人教育的功能定位。實(shí)際上，農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型，就是要完成農(nóng)村成人勞動力的升級轉(zhuǎn)型，要實(shí)現(xiàn)就業(yè)提升，要促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這些都是必須建立在政府對農(nóng)村成人教育有正面認(rèn)識和定位的基礎(chǔ)上的。
其次，社會各界對于農(nóng)村成人教育的目標(biāo)定位模糊。如下圖，我們在對貴州三市的社會調(diào)查中顯示，目前社會中超過43%的群體對于農(nóng)村成人教育的必要性認(rèn)為“沒什么必要”，這種認(rèn)知直接導(dǎo)致了我國農(nóng)村地區(qū)的成人教育遭遇“冷板凳”。教育者努力爭取教育資源，但農(nóng)村地區(qū)固有的農(nóng)村思想認(rèn)為教育針對小孩子還比較有用，對于大人就意義不大了。這種錯誤的思想導(dǎo)致農(nóng)村成人教育始終無法有效推廣。[5]
最后，農(nóng)村成人教育機(jī)構(gòu)的自我認(rèn)知定位錯誤。作為農(nóng)村成人教育的傳播者，特別容易陷入一種自我定位混亂的狀態(tài)，認(rèn)為自己就是拿一份工資做一份工作，失去對于教育本身的熱情與期望。實(shí)際上，成人教育與其他教育類型應(yīng)當(dāng)是平等的教育模式，同樣是教書育人，不應(yīng)當(dāng)存在身份差異。作為老師，應(yīng)當(dāng)認(rèn)清在新城鎮(zhèn)背景下自己的教育使命，要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，而非自暴自棄。
(二)結(jié)構(gòu)體系混亂，缺乏標(biāo)準(zhǔn)
首先在課程設(shè)置上，目前我國的農(nóng)村成人教育課程結(jié)構(gòu)是不完善的，如下圖，在對貴州三市進(jìn)行調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)前三名的課程設(shè)置都是集中在國家方針政策教育、科技農(nóng)業(yè)知識教育以及職業(yè)技術(shù)教育方面，三者的占比都是21%—23%之間。從這個比例來看，國家方針政策教育與科技農(nóng)業(yè)知識教育一共占據(jù)了超過43%的比例，也就是說，大部分的農(nóng)村成人教育課程都沒有把文化教育與二三產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)教育放在重要位置。
結(jié)構(gòu)體系混亂，同時也體現(xiàn)在農(nóng)村成人教育的體系聯(lián)動上。事實(shí)上，農(nóng)村成人教育是存在兩種維度的體系聯(lián)動的，其一是城市成人教育，其二是農(nóng)村其他教育類型。但事實(shí)上，目前的農(nóng)村成人教育缺乏這兩個維度的有效聯(lián)動。在沒有聯(lián)動效應(yīng)的帶動下，單純推農(nóng)村成人教育，就容易陷入自我膨脹的陷阱，最終會因?qū)κ袌龅腻e判而變得孤立無援。
(三)管理體制不全，缺乏監(jiān)督
管理體制問題主要還是涉及對象管理、主體管理以及行為管理三個方面。
在對象管理上，存在放任自由的現(xiàn)象，不管農(nóng)村人口特性，政府部門只管上報總數(shù)據(jù)，卻忽略了數(shù)據(jù)存在的男女不平等與長幼不平等的問題。農(nóng)村勞動力作為家庭核心的現(xiàn)象無可厚非，但是隨著新城鎮(zhèn)化的到來，家庭勞動力是可以進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)移的，關(guān)鍵就在于能否提高效率以及是否出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，比如家里的老人在獲得教育啟蒙的情況下能充分發(fā)揮自己的興趣愛好，生產(chǎn)質(zhì)量上乘的手工刺繡，而年輕勞動力能通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品進(jìn)行電商營銷，自然就能獲取更大的經(jīng)濟(jì)收益。所以，農(nóng)村成人教育的對象管理存在失衡，需要管制。
在主體管理上，農(nóng)村成人教育單位相比于城市成人教育單位更加混亂不堪，很多單位實(shí)際不具備教學(xué)資質(zhì)，但由于缺乏有效管理，所以自由生長。也正是這種不正規(guī)成教機(jī)構(gòu)導(dǎo)致了社會各界群體對農(nóng)村成人教育的偏見與定位模糊。
在行為管理上，一方面是對教學(xué)主體的行為管制缺乏法治建設(shè)，對于違法犯罪行為打擊不到位。另一方面，對于接受教育的對象，我們?nèi)狈ΡＵ蠙C(jī)制，在他們受騙上當(dāng)之后，很難通過法律途徑獲取有效幫助。這種情況主要是由于農(nóng)村教育當(dāng)局和地方政府缺乏建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制，或者缺乏有效引導(dǎo)群眾監(jiān)督行為導(dǎo)致的惡性循環(huán)。[6]
(四)資源保障缺位，投入過少
資源保障缺位主要還是由于國家投入過少的問題，前文已經(jīng)討論過政府對于農(nóng)村成人教育的定位失范問題，在對農(nóng)村成人教育沒有清楚認(rèn)知的情況下，自然投入就不會充分。實(shí)際上，這不僅僅是政府的問題。因?yàn)樵谏鐣W(xué)研究中，我們發(fā)現(xiàn)很多社會問題哪怕政府關(guān)注不到位，只要社會是認(rèn)同的，政府投入不足依然會有社會資源和市場資源的進(jìn)入。但是農(nóng)村成人教育這個版塊并沒有，也就是說，不僅僅是政府，社會中的大部分人都對農(nóng)村成人教育存在偏見。認(rèn)為農(nóng)村成人教育就是在浪費(fèi)時間和金錢，有這個功夫還不如多下地種田，或者不如多建幾所希望小學(xué)，畢竟孩子才是國家的未來和希望。這種思想有其價值所在，但是從教育平等和時展需求來看，現(xiàn)下，解決農(nóng)村的成年人口受教育問題，實(shí)在更為重要和關(guān)鍵。[7]
三、新城鎮(zhèn)背景下農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型的實(shí)用路徑
(一)發(fā)揮農(nóng)村教育優(yōu)勢，注重農(nóng)技與文化知識
經(jīng)過對貴州三市的農(nóng)村成人教育情況調(diào)研結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)超過72%的農(nóng)村成人教育機(jī)構(gòu)幾乎都是純?？?、本科教育，而可供選擇的專業(yè)類型基本都是管理類、土木工程類以及醫(yī)學(xué)類，具體以電子商務(wù)、工商管理、土木工程、環(huán)境衛(wèi)生工程、護(hù)理、中醫(yī)藥等專業(yè)為主。從專業(yè)設(shè)置的情況來看，首先出現(xiàn)的第一個問題就是對于農(nóng)村成年勞動力而言，他們?nèi)狈@些專業(yè)的認(rèn)知能力，或者憑借自己的社會關(guān)系也無法尋找到自己真正喜歡的專業(yè)，這種情況下即使勉強(qiáng)入學(xué)，也很難憑借自己的喜好去完成學(xué)業(yè)。其次，這些專業(yè)實(shí)際上對于農(nóng)村勞動力而言，真正的幫助并不太大。他們需要的是能為他們的家庭增加收入或者實(shí)現(xiàn)自己的能力與愛好的專業(yè)，而非簡單的一紙文憑。所以，我們提倡要發(fā)揮農(nóng)村教育優(yōu)勢，利用農(nóng)村的線下實(shí)踐機(jī)會，增加農(nóng)技學(xué)習(xí)課程，開設(shè)更多農(nóng)業(yè)、手工業(yè)或者其他勞動密集型專業(yè)，為農(nóng)民提高專業(yè)生產(chǎn)水平的同時，輔以文化知識，提高農(nóng)村勞動力整體競爭力水平。[8]
(二)引入PPP模式，加快農(nóng)村成人教育市場化
PPP模式是近幾年來比較流行的“政府—私企—合作”三體模式，目標(biāo)是通過政府的服務(wù)外包和市場的有效介入，提高政府的功能配置能力與監(jiān)督管理能力。在這種模式下，政府不再是政策的實(shí)際執(zhí)行方，而是政策的制定者、外包者與監(jiān)督者。通過服務(wù)外包，可以將政府職能轉(zhuǎn)型為市場行為，而市場行為是具備競爭性的，一旦企業(yè)的服務(wù)無法達(dá)到政府要求，就會有競爭者介入，有利于提高政府的服務(wù)水平與群眾的滿意度。而對于農(nóng)村成人教育，我們也提倡要進(jìn)行PPP合作，政府需要建立“城市—農(nóng)村”“普通教育—成人教育”等一體化管理體系，但是體系的建設(shè)過程需要尋找職能合作企業(yè)，這種企業(yè)能更好幫助政府進(jìn)行民意調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行體系設(shè)計，再反饋給政府部門進(jìn)行審批，提高效率和有效性。政府角色改變，成為標(biāo)準(zhǔn)制定者和監(jiān)督者，能更好看清群眾的真實(shí)需求，也能更好發(fā)現(xiàn)農(nóng)村成人教育的意義與時代目的，結(jié)合新城鎮(zhèn)化的建設(shè)要求，重新定位農(nóng)村成教的轉(zhuǎn)型方向與目標(biāo)。
(三)打造農(nóng)村成人教育區(qū)域模塊化平臺
承接上文PPP模式，我們建議還是應(yīng)當(dāng)打造農(nóng)村成人教育區(qū)域模塊化平臺，將地區(qū)的成人教育和普通教育共同上線聯(lián)網(wǎng)。區(qū)域模塊化的內(nèi)容具體可以包括農(nóng)村成教、城鎮(zhèn)成教、農(nóng)村普教、城鎮(zhèn)普教等，其中成人教育板塊應(yīng)當(dāng)進(jìn)行多專業(yè)多領(lǐng)域劃分。我們建立平臺的動因是隨著新城鎮(zhèn)化的發(fā)展，農(nóng)村的信息化水平與城鎮(zhèn)同步只是時間問題，目前智能手機(jī)所構(gòu)建的移動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已然形成，這對我們構(gòu)建區(qū)域模塊化平臺提供了非常便捷的途徑。
設(shè)計與構(gòu)建平臺，首先是要解決思路和理念問題。要將農(nóng)村成人教育的理念同步更新，完善全成員參與教育學(xué)習(xí)的體制，健全全渠道全路徑學(xué)習(xí)的功能，調(diào)動城市與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的資源，為學(xué)生提供更為先進(jìn)和具備經(jīng)濟(jì)效益的學(xué)習(xí)資源。區(qū)域模塊化，還要求地區(qū)要形成共享機(jī)制，在區(qū)域內(nèi)的各個城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)形成定點(diǎn)幫扶關(guān)系，這種關(guān)系的建立要靠地方政府來維系，所以，我們建議采用PPP模式，由外部單位來設(shè)計構(gòu)建平臺，地方政府來檢驗(yàn)執(zhí)行，提高效率，為新城鎮(zhèn)背景下農(nóng)村成人教育轉(zhuǎn)型增速。
(四)優(yōu)化農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促使成教成果落地
關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué) 電子商務(wù) 崗位能力
一、引言
據(jù)艾瑞網(wǎng)《2011-2012年中國電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測報告》指出2011年中國電子商務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持2010年強(qiáng)勁勢頭。2011年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為6.3萬億元，年增長32.4%，在GDP總額47.2萬億中占比13.4%.其中，B2C網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、生活服務(wù)類電商將是2C（面向消費(fèi)者）電商的新增長點(diǎn)。
電子商務(wù)發(fā)展得如此迅速，一方面企業(yè)急需電子商務(wù)人才，截止到2011年，具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到4390萬家，在金融危機(jī)的影響逐漸衰退、市場活力有所恢復(fù)、國家對中小企業(yè)的政策扶持以及平臺運(yùn)營商不斷提升服務(wù)的多重因素影響下，使用電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，而企業(yè)找不到合適的人才，企業(yè)電子商務(wù)人才需求缺口巨大；另一方面高校培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)并不理想，低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平。而產(chǎn)生這一矛盾最主要的原因就在于，高校培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生并不具備企業(yè)所希望的崗位能力，而要解決這一矛盾，就要根據(jù)企業(yè)的對崗位能力的要求來對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。
二、基于崗位能力要求建立電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系
實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該從企業(yè)崗位能力出發(fā)，以任務(wù)為依托，對應(yīng)的每項業(yè)務(wù)能力都有相應(yīng)的任務(wù)，然后學(xué)生通過完成任務(wù)來從實(shí)踐應(yīng)用中學(xué)習(xí)相應(yīng)的崗位能力。企業(yè)崗位能力包括“應(yīng)用能力”、“分析解決問題能力”、“創(chuàng)新能力”，與之對應(yīng)的是“專項能力實(shí)踐”、“專業(yè)綜合實(shí)踐”、“創(chuàng)新能力實(shí)踐”，這些不同要求的實(shí)踐分階段、分課程實(shí)施，該實(shí)踐教學(xué)體系的實(shí)施是一項綜合工程。
(一) 專項能力分解
實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)專業(yè)技能的重要途徑，專業(yè)技能的培養(yǎng)需要大量的時間，需要專業(yè)場所，培養(yǎng)要經(jīng)歷一個從低級到高級、層次分明的過程，而這些分開的實(shí)踐又相互交叉，所以要對各課程統(tǒng)籌安排，將基本技能、專業(yè)技能和綜合技能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來，形成科學(xué)的體系。
實(shí)踐教學(xué)在驗(yàn)證理論的同時，更注意培養(yǎng)學(xué)生的各種實(shí)踐操作能力。實(shí)驗(yàn)教學(xué)中既有驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，又有案例分析，簡單軟件應(yīng)用性開發(fā)設(shè)計等，力求通過實(shí)驗(yàn)各個環(huán)節(jié)給學(xué)生以充分的鍛煉。把各項能力分解成各個小的版塊，通過完成任務(wù)的形式，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識，理解電子技術(shù)、管理理論在實(shí)際中的運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生自覺運(yùn)用技術(shù)的習(xí)慣。例如:自行或幫助他人處理計算機(jī)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；運(yùn)用第三方B2B電子商務(wù)平臺推廣時，鍛煉學(xué)生在網(wǎng)上開店的能力等等。
(二) 專業(yè)綜合實(shí)踐
通過真實(shí)的電子商務(wù)運(yùn)營把整個崗位能力整合，然后讓學(xué)生由外到內(nèi)，由淺到深，循序漸進(jìn)，在實(shí)踐中貫穿于整個教學(xué)過程，使學(xué)生有逐步加深認(rèn)識的感覺，通過身臨其境，主動地操作學(xué)習(xí)，從中感受和體驗(yàn)知識的運(yùn)用，從而有利于學(xué)生對專業(yè)知識的主動消化吸收并自覺運(yùn)用于日常工作中。
三、構(gòu)建校企合作培養(yǎng)模式與崗位能力“零對接”
滿足企業(yè)需求，為企業(yè)直接、有效地培養(yǎng)各類急需人才。學(xué)校就能做到急企業(yè)之所需，快出人才，出好人才。企業(yè)出產(chǎn)品與資金，老師帶領(lǐng)在校的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生組成營運(yùn)團(tuán)隊合作經(jīng)營。
很多企業(yè)由于人力和經(jīng)驗(yàn)的短板，雖有非常有優(yōu)勢的產(chǎn)品，想做電子商務(wù)卻無法進(jìn)行。高校中，導(dǎo)師與學(xué)生都有非常強(qiáng)烈的操作欲望，但是苦于條件限制。如果我們將校企合作連接到這個模式中，網(wǎng)絡(luò)突破了時空的限制，企業(yè)只需要解決產(chǎn)品、客服以及物流等常規(guī)問題，而校方則專攻網(wǎng)絡(luò)品牌的包裝、宣傳和實(shí)施.我們可以采用“網(wǎng)上加盟”的模式，即利用電子商務(wù)網(wǎng)站母體，再經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，簽訂相關(guān)協(xié)議后銷售母體網(wǎng)站的貨物?？偨Y(jié)實(shí)踐活動經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)， 通過“網(wǎng)上開店”和“網(wǎng)上加盟”等實(shí)踐活動，可以有效地激活所學(xué)的理論知識，喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
這種實(shí)踐教學(xué)方式具有現(xiàn)實(shí)性，所有的實(shí)踐環(huán)節(jié)都是真實(shí)的， 學(xué)生所遇到的問題也是復(fù)雜多樣的。如何解決遇到的問題，在書本上很難找到現(xiàn)成答案，需要學(xué)生在實(shí)踐中不斷摸索、靈活處理。不像以往的模擬平臺，對現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義不大，特別是學(xué)校購買的模擬平臺通常更新很慢，只適用于當(dāng)年或次年的學(xué)生；其次，我們可以將這樣的團(tuán)隊運(yùn)營分層次進(jìn)行。舉例而言，不同學(xué)年的學(xué)生所學(xué)習(xí)的專業(yè)課程不同，那么我們可以先由指導(dǎo)老師幫這些企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳網(wǎng)站，然后根據(jù)每一級學(xué)生所學(xué)的專業(yè)課程安排他們負(fù)責(zé)某一部分的建設(shè)。
綜上所述，加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，按學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，循序漸進(jìn)，有助于加深學(xué)生對電子商務(wù)理論知識和技能的理解和掌握。構(gòu)建立體課程實(shí)踐教學(xué)體系，體現(xiàn)對電子商務(wù)專業(yè)核心實(shí)踐能力的培養(yǎng)，符合應(yīng)用型電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的教育模式要求，學(xué)生通過學(xué)習(xí)操作，能達(dá)到校企“零距離”的要求。
參考文獻(xiàn)：
[1]黎軍.淺析電子商務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)[J].中國成人教育，2007.21
行業(yè)狀況：過去的一年，我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)超過1萬家，電子商務(wù)市場交易額已逾5萬億元。行業(yè)整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，前景誘人。
推薦理由：
①市場需求大。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》預(yù)計：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，每年交易額有望首度突破10000億元，約占全年社會商品零售總額的5％。
②風(fēng)險投資關(guān)注度高。高速發(fā)展、高成交額吸引不少風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)關(guān)注電子商務(wù)，很多風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)已經(jīng)將電子商務(wù)視為門戶網(wǎng)站、搜索引擎后第三大WEB2.0“金礦”。
零售服務(wù)業(yè)
市場前景：2011年1～9月，全國城鄉(xiāng)居民收入進(jìn)一步增加，居民消費(fèi)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，去年前9個月中國社會消費(fèi)品零售總額逾13萬億元，同比增長17％。
隨著基本養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險的覆蓋人群不斷擴(kuò)大，低收入人群的社會保障在不斷完善，未來這部分人群的消費(fèi)意愿和能力將逐步得到釋放，這將為零售業(yè)帶來廣闊的市場空間。
推薦理由：
①增長空間大。商務(wù)部公布《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(征求意見稿)》，提出到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的9％以上。統(tǒng)計顯示，2011年上半年，我國電子商務(wù)交易額近3萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額為3500億元左右，相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的4.7％。2015年，社會消費(fèi)品零售總額有望達(dá)到35.4萬億元，如網(wǎng)絡(luò)零售額占到其中9％以上，將意味著3萬億元的市場規(guī)模。
②投資渠道多。創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身實(shí)際，選擇投資項目，如夫妻百貨店、社區(qū)便利店或服裝店等。
③前景好。行業(yè)處于成長期。從行業(yè)周期來看，我國零售行業(yè)還處于成長期，并且我國零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度目前仍舊偏低，因此其外延、內(nèi)生增長的空間仍舊很大。
餐 飲 業(yè)
行業(yè)狀況：餐飲業(yè)仍是被看好的大眾化創(chuàng)業(yè)行業(yè)。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，2011年上半年，我國餐飲業(yè)的零售總額達(dá)到9579億元，同比增長16.2％，上半年餐飲業(yè)的零售總額占社會消費(fèi)品零售總額的11.16%?！?/p>
推薦理由：
①餐飲是與人們生活息息相關(guān)的，是永續(xù)產(chǎn)業(yè)。不管外界如何變化，餐飲總是處在一個比較重要的地位。
②餐飲由于行業(yè)特性，在正確選址的前提下，如果能巧妙吸引顧客，同時做出特色，培養(yǎng)出忠誠的顧客，就能持續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利。
③專家分析，現(xiàn)階段最具賺錢潛力的餐飲項目，當(dāng)屬早餐店、休閑飲品店和中式特色小吃店。
教育培訓(xùn)
行業(yè)狀況：據(jù)中國社科院公布的數(shù)據(jù)顯示，教育已經(jīng)超過養(yǎng)老和住房消費(fèi)，成為居民儲蓄的最大目的。據(jù)估計，全國居民教育消費(fèi)額每年約2500億元。英語培訓(xùn)、嬰幼兒教育和計算機(jī)培訓(xùn)是教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的三大支柱。隨著市場競爭的加劇和大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)情況的增多，越來越多的上班族感受到了前所未有的壓力。越來越多的成年人加入到在職教育中，周末培訓(xùn)班、夜?！俺潆姲唷钡瘸扇私逃袠I(yè)正日益壯大。
推薦理由：教育培訓(xùn)業(yè)市場巨大，投資門檻平均10萬元，較適合開在辦公商務(wù)區(qū)等商圈。師資是教育培訓(xùn)制勝的關(guān)鍵，只要打出了口碑，生意就會源源不絕。
美容健身業(yè)
行業(yè)狀況：美容業(yè)正成為中國繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，中國目前美容行業(yè)市場每年約3000億元，美容經(jīng)濟(jì)平均以每年15％的速度遞增，遞長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GDP的增長率。
推薦理由：高額的利潤、龐大的市場，每年都有難以計數(shù)的美容新產(chǎn)品、高科技護(hù)理儀器和高科技瘦身設(shè)備等問世；為美容行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。
一般來說，目前一家較規(guī)范的瘦身美容院投資成本30～50萬元，正常運(yùn)營后一年半內(nèi)可收回投資。
老年用品和服務(wù)行業(yè)
行業(yè)狀況：按照國際標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上老年人口達(dá)到10％、65歲以上老年人口達(dá)到7％即進(jìn)入老齡化社會。目前，我國已成為世界上老年人最多的國家，60歲以上老年人口達(dá)到1.4億，占總?cè)丝诘?1％。
我國老年用品和服務(wù)的市場需求為每年6000億元，但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品和服務(wù)不足1000億元，供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)商機(jī)無限。
推薦理由：據(jù)調(diào)查，目前我國城市60～65歲的老年人口中約45％的人還在就業(yè)；而城市老人中有42.8％的人擁有存款。老年消費(fèi)市場是一個現(xiàn)實(shí)存在的巨大市場。
目前我國的老年用品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，涉及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保健產(chǎn)品、旅游和房地產(chǎn)等領(lǐng)域，在各方面的專項產(chǎn)品及服務(wù)都還亟待開發(fā)。
服 裝 業(yè)
市場前景：服裝與紡織是每年為中國提供9％以上GDP和25％以上外匯收入的一個支柱產(chǎn)業(yè)，中國紡織服裝出口額占世界紡織服裝出口總額的1/5。據(jù)紡織工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2011年上半年，在內(nèi)需市場拉動下，紡織工業(yè)內(nèi)銷實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定快速增長，1-5月規(guī)模以上企業(yè)內(nèi)銷產(chǎn)值達(dá)1.6萬億元，同比增長32％，增速高于同期社會消費(fèi)品零售總額6.9個百分點(diǎn)。
推薦理由：
①從個人投資創(chuàng)業(yè)的角度而言，在服飾行業(yè)創(chuàng)業(yè)途徑多。一是可以辦服飾加工廠或工作室，進(jìn)行服裝加工。二是可以做服裝的市場銷售，批發(fā)或零售皆可。
②對于資金少的創(chuàng)業(yè)者而言，開家服裝零售店以完成原始資金的積累，是邁向成功的第一步。而有一定資金量的創(chuàng)業(yè)者，可以開銷售小公司做服裝生產(chǎn)商的銷售，或進(jìn)入服裝批發(fā)市場。
家裝行業(yè)
行業(yè)狀況：中國住宅裝飾裝修行業(yè)市場巨大，據(jù)測算，全國人均收入每增長1元，將拉動1.48億元建筑裝飾需求；房屋竣工價值每增加1億元，將拉動0.92億元建筑裝飾需求。未來的15年間中國需要新建住宅204.71億平方米。預(yù)計2012年，家居裝飾業(yè)將實(shí)現(xiàn)年總產(chǎn)值210OO億元，年均增長率達(dá)到21％。與之相對應(yīng)的家居相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)值更為龐大，預(yù)計將接近32000億元。
推薦理由：
①投資范圍廣。
【關(guān)鍵詞】社會需求；成人教育學(xué)；人才培養(yǎng)；學(xué)科專業(yè)
【中圖分類號】G720【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】10018794（2017）09002105
一、成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)困境
按照傳統(tǒng)的專業(yè)設(shè)置模式，碩士研究生培養(yǎng)的定位模式是“學(xué)科―專業(yè)―方向”，[1]我國成人教育學(xué)碩士研究生培養(yǎng)沿襲的是該模式，即教育學(xué)―成人教育學(xué)―XX研究方向，這種線性的人才培養(yǎng)模式在人才供小于求或供求平衡的時代既滿足了社會對人才的需求，也有效地推動了學(xué)科的發(fā)展。然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對人才需求的多元化以及教育向市場逐步開放，成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)遇到發(fā)展的瓶頸，甚至影響到成人教育學(xué)碩士點(diǎn)的存亡。從學(xué)科建設(shè)的視角而言，成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)面臨三個方面的問題：
1師資梯隊結(jié)構(gòu)失衡
對于成人教育學(xué)而言，學(xué)科研究梯隊即師資梯隊，它既是學(xué)科持續(xù)發(fā)展的需求，也是成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)的根本基礎(chǔ)，沒有結(jié)構(gòu)合理的高水平研究梯隊，成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)質(zhì)量則是紙上談兵。然而，我國成人教育學(xué)碩士培養(yǎng)單位的研究梯隊卻存在著較為嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)失衡現(xiàn)象：一是專業(yè)結(jié)構(gòu)失衡。成人教育學(xué)師資隊伍中教育學(xué)專業(yè)出身的人員偏少，而跨專業(yè)從事成人教育的人員偏多，這種失衡導(dǎo)致部分導(dǎo)師培養(yǎng)出的學(xué)生徘徊于成人教育學(xué)科的邊緣，在學(xué)科歸宿與社會實(shí)踐上找不到存在感。二是年齡結(jié)構(gòu)不合理?？傮w而言，成人教育學(xué)碩士研究生培養(yǎng)單位的導(dǎo)師大多年齡為四十歲以上，四十歲以下的研究人員儲備明顯不足，青年研究人才的缺乏既無助于學(xué)科的持續(xù)發(fā)展，也易導(dǎo)致研究隊伍缺乏創(chuàng)新能力與活力。中國成協(xié)成人高等教育理論研究委員會第二十屆年會上專門針對此問題做過討論，但尚未達(dá)成共識。三是研究水平參差不齊。就全國范圍而言，學(xué)術(shù)研究仍依靠四十歲以上的研究人員在苦苦支撐，而新人的成長似乎仍需漫長的等待。就培養(yǎng)單位而言，部分培養(yǎng)單位師資隊伍濫竽充數(shù)，甚至存在導(dǎo)師學(xué)術(shù)研究態(tài)度與能力不及自己學(xué)生的情況。研究水平代表教師水平，教師水平直接影響人才質(zhì)量。研究水平盡管如此重要，但水平參差不齊的現(xiàn)狀似乎尚未引起成人教育學(xué)界的重視。成人教育研究主要關(guān)注實(shí)踐領(lǐng)域的教師專業(yè)發(fā)展，鮮有關(guān)于導(dǎo)師隊伍專業(yè)發(fā)展的探討，即使成協(xié)組織的各類會議也對此問題有所回避。
2研究成果質(zhì)量偏低
研究成果質(zhì)量直接影響學(xué)科的社會貢獻(xiàn)程度，它是“學(xué)科的學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力、人才培養(yǎng)能力和直接服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力”[2]的直接體現(xiàn)。成人教育學(xué)科研究成果質(zhì)量偏低可從以下三個維度展開分析：一是學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力總體不足。學(xué)科學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力主要通過學(xué)術(shù)著作、報告或論文來體現(xiàn)。以“成人教育”為篇名，在中國知網(wǎng)可檢索到期刊論文、碩博論文與報紙等文獻(xiàn)近26000篇，這其中不包括標(biāo)題中不含“成人教育”但內(nèi)容是研究成人教育的成果。在貴州數(shù)字圖書館中僅輸入“成人教育”查找書名，則能搜索到1500余本關(guān)于成人教育學(xué)的著作。這些足以證明我國成人教育學(xué)學(xué)科研究成果比較豐富。然而，就現(xiàn)實(shí)而言，我國成人教育學(xué)學(xué)科缺乏有影響力的經(jīng)典著作，僅有相對經(jīng)典的譯著，國家學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的雜志也很少發(fā)表成人教育學(xué)相關(guān)論文。二是人才培養(yǎng)能力不強(qiáng)。人才培養(yǎng)能力在科研成果的層面上主要通過人才培養(yǎng)的相關(guān)研究成果來體現(xiàn)，已有的相關(guān)研究重點(diǎn)多集中在探索人才培養(yǎng)模式，而對人才培養(yǎng)評價探索偏少，尤其對人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)探索少且不深入。人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的根源問題不受重視使得培養(yǎng)模式與評價的研究難以有顯著成效。三是直接服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力偏低。成人教育本身是與社會現(xiàn)實(shí)關(guān)系緊密的專業(yè)，然而多數(shù)研究者仍把自己與學(xué)生關(guān)在書齋里研究，導(dǎo)致研究與現(xiàn)實(shí)社會脫離關(guān)系，研究成果難以為社會發(fā)展服務(wù)。
3人才培養(yǎng)慘淡經(jīng)營
人才是保障學(xué)科發(fā)展的核心力量，缺乏人才也就談不上學(xué)科的發(fā)展，學(xué)科發(fā)展的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)都需要人才的支撐。成人教育學(xué)專業(yè)在經(jīng)歷了近二十年的平穩(wěn)發(fā)展之后開始不景氣，盡管各碩士研究生培養(yǎng)單位努力放低標(biāo)準(zhǔn)，甚至提供各種學(xué)習(xí)條件吸引學(xué)生，但效果仍不盡人意：一是生源質(zhì)量偏低。招生總數(shù)中第一志愿的占比是衡量生源質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，但據(jù)了解，近兩年來很難有培養(yǎng)單位在招生錄取中第一志愿達(dá)到百分之百，而且大部分培養(yǎng)單位完全依靠調(diào)劑生運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至有單位即使降低標(biāo)準(zhǔn)后調(diào)劑生也難以達(dá)到招生需求數(shù)。如某單位2016年招生總名額數(shù)為7個，第一志愿錄取率為0，降低標(biāo)準(zhǔn)后招收調(diào)劑生也只收到3個。生源質(zhì)量偏低的另一表現(xiàn)是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，成人教育學(xué)專業(yè)招收碩士研究生主要仍以非教育學(xué)專業(yè)為主，教育學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生攻讀成人教育學(xué)專業(yè)碩士的人數(shù)簡直是鳳毛麟角。二是培養(yǎng)過程艱辛。就讀成人教育學(xué)的碩士研究生大多本科時所學(xué)專業(yè)為就業(yè)難的專業(yè)，如市場營銷、電子商務(wù)、工商管理、旅游管理與社會管理等。該類學(xué)生教育學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握不扎實(shí)、不系統(tǒng)，進(jìn)校后還需補(bǔ)習(xí)本科階段的課程，嚴(yán)重影響了研究生人才培養(yǎng)計劃的實(shí)施。他們在經(jīng)歷本科畢業(yè)就業(yè)失敗后，本寄希望于讀碩士改變命運(yùn)，但發(fā)現(xiàn)此專業(yè)并非其理想專業(yè)后，部分學(xué)生始終難以找到專業(yè)歸宿感，也使培養(yǎng)過程難以實(shí)施。“改行和兼職的教師較多，此外在學(xué)科建設(shè)上有些學(xué)校學(xué)位點(diǎn)還存在‘只申不養(yǎng)’的情況”。[3]這使得本身陷入困境的成人教育專業(yè)人才培養(yǎng)雪上加霜。三是畢業(yè)生就業(yè)難。就業(yè)是衡量專業(yè)建設(shè)水平的最直接的標(biāo)尺，成人教育專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難成為制約專業(yè)持續(xù)發(fā)展的難題。從政府事業(yè)單位公招需求專業(yè)而言，很少有對成人教育學(xué)專業(yè)的需求，畢業(yè)生只能報考不限專業(yè)的崗位。從市場需求而言，成人教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)生也難以在市場上找到與其專業(yè)較為對應(yīng)的工作，甚至部分畢業(yè)生還需依托本科專業(yè)求職。二、現(xiàn)實(shí)困境的成因分析
成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)存在的上述問題已嚴(yán)重影響到成人教育學(xué)學(xué)科的發(fā)展，甚至關(guān)系到學(xué)科與專業(yè)的存亡，因此，分析造成上述困境的成因，對成人教育學(xué)學(xué)科在新的經(jīng)濟(jì)社會背景下如何找到合適的發(fā)展方略很有必要。
1專業(yè)設(shè)置模式具有局限性
受學(xué)科分類體系的影響，我國成人教育學(xué)碩士專業(yè)設(shè)置遵循“教育學(xué)―成人教育學(xué)專業(yè)―成人職業(yè)教育方向”的思路。三者的知識基因都屬教育學(xué)，且三者之間屬于包含關(guān)系，越往后越強(qiáng)調(diào)實(shí)際運(yùn)用。以此模式為依據(jù)，成人教育學(xué)屬于招生專業(yè)，研究方向是成人教育招生專業(yè)的延伸，或者可視為是成人教育學(xué)二級學(xué)科知識體系在具體實(shí)踐領(lǐng)域的運(yùn)用研究。按照傳統(tǒng)的研究方向設(shè)置邏輯，這本無可厚非，但實(shí)際問題卻表現(xiàn)在兩個方面：一是成人教育學(xué)學(xué)科自身的研究，如成人教育基本原理、成人教育程教學(xué)論。由于成人教育學(xué)本身沒有本科生，這類基礎(chǔ)性研究方向培養(yǎng)的畢業(yè)生畢業(yè)去向很難定位。二是跨學(xué)科或?qū)I(yè)的研究方向設(shè)置，如成人遠(yuǎn)程教育、成人職業(yè)教育。這本來是指向?qū)嵺`的專業(yè)，但培養(yǎng)定位與社會對人才的認(rèn)可是脫節(jié)的，導(dǎo)致畢業(yè)生游離于兩個專業(yè)之間，成人教育理論不扎實(shí)，遠(yuǎn)程教育知識掌握得也不夠。且這種跨專業(yè)的設(shè)置模式還受制于導(dǎo)師自身跨專業(yè)知識和能力的影響。這種模式在研究生教育初期確實(shí)能為學(xué)科發(fā)展與專業(yè)建設(shè)起著積極的促進(jìn)作用。在研究生教育擴(kuò)張的時代，研究生不再是稀缺資源，社會對人才的需求由“求”向“選”過度，社會更關(guān)注的是人才的實(shí)用性，而傳統(tǒng)成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)模式培養(yǎng)出的人才難以滿足社會的需求，其結(jié)果導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)難，就業(yè)難導(dǎo)致招生難，進(jìn)而導(dǎo)致培養(yǎng)難，最終導(dǎo)致了當(dāng)前的生存樣態(tài)。
2人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明晰
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是人才培養(yǎng)實(shí)施與評估的基本參考依據(jù)，是人才培養(yǎng)方案制定、課程設(shè)置與教學(xué)組織形式等要素確定的邏輯起點(diǎn)。人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定不清，人才培養(yǎng)的全過程則目標(biāo)不明確，學(xué)生難以成才。成人教育學(xué)專業(yè)碩士人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)生需要具備哪些能力及這些能力需要達(dá)到什么程度，同時這些能力必須是社會真實(shí)需求的。在此意義上的人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即社會需求在人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)上的具體體現(xiàn)。人才培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明晰會造成三種影響：一是影響師資團(tuán)隊研究成果的水平。人才培養(yǎng)本身是為社會服務(wù)的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不清晰說明導(dǎo)師團(tuán)隊的研究思路與方向不明確，因此難以產(chǎn)出對社會有貢獻(xiàn)的研究成果，反之，社會也不認(rèn)可相應(yīng)的研究成果。二是難以規(guī)范人才培養(yǎng)的全過程。人才培養(yǎng)本身是過程性的工作，過程規(guī)范是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證。成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不明確，使人才培養(yǎng)全過程缺乏明確的導(dǎo)向，因此，導(dǎo)師只能在培養(yǎng)過程中根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與喜好以及自己對現(xiàn)實(shí)社會的理解調(diào)整培養(yǎng)的方向，學(xué)生則只能疲于應(yīng)付各種調(diào)整策略。就目前而言，成人教育學(xué)碩士研究生培養(yǎng)基本達(dá)成共識的是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力、自主學(xué)習(xí)能力與研究能力，事實(shí)上這也是所有專業(yè)的碩士研究生都必須具備的能力，未能體現(xiàn)出成人教育自身的特點(diǎn)。這種強(qiáng)調(diào)普適性的人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下畢業(yè)的學(xué)生難以滿足社會對專業(yè)人才的需求，社會自然難以接納畢業(yè)生，最終導(dǎo)致學(xué)生不愿報考成人教育學(xué)專業(yè)。
3人才競爭力不高
人才培養(yǎng)的最終導(dǎo)向是服務(wù)于社會。畢業(yè)生能夠就業(yè)是服務(wù)社會的最好方式，然而，成人教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)前景卻不容樂觀，這直接影響到成人教育的社會學(xué)科地位、社會認(rèn)可度與招生。同時，就業(yè)前景不明朗也影響導(dǎo)師隊伍的培養(yǎng)激情與投入度。究其就業(yè)差的深層次原因，主要包括三個方面：一是成人教育畢業(yè)生進(jìn)入高等學(xué)校從事高等教育研究的機(jī)會很少。盡管存在所謂的繼續(xù)教育學(xué)院，但事實(shí)上此類學(xué)院的工作只是管理工作，對研究性專業(yè)人員的需求很少。二是成人教育學(xué)與社會實(shí)踐需求尚未很好地對接。實(shí)踐領(lǐng)域中很少設(shè)置與成人教育學(xué)專業(yè)對應(yīng)的人才機(jī)構(gòu)，盡管部分地區(qū)零星地設(shè)置了社區(qū)學(xué)校、成人學(xué)校與老年學(xué)校等針對成人的教育機(jī)構(gòu)，而事實(shí)上此類機(jī)構(gòu)只需少數(shù)人員管理，成人教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)生即使進(jìn)入這些機(jī)構(gòu)也只能作為管理者或研究者。三是畢業(yè)生可進(jìn)入企事業(yè)，但企事業(yè)通常需要管理性專業(yè)人員與生產(chǎn)性專業(yè)人員。成人教育學(xué)專業(yè)碩士畢業(yè)生作為生產(chǎn)性專業(yè)人員可能性很小，作為管理人員也難以在其中找到對應(yīng)的位置。較為貼近的是人力資源工作，但從事這類崗位也仍需與人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生競爭，競爭力低導(dǎo)致成人教育專業(yè)碩士畢業(yè)生難以找到與專業(yè)對應(yīng)的工作。
4專業(yè)改革壓力大
近年來關(guān)于成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)的問題也受到了各碩士點(diǎn)的關(guān)注，兩年一次的研究生工作培養(yǎng)會議足以說明相關(guān)研究者已經(jīng)開始正視成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)的問題。然而，成人教育學(xué)碩士專業(yè)研究生培養(yǎng)改革卻是困難重重：一是成人教育學(xué)專業(yè)的社會需求點(diǎn)難找，現(xiàn)實(shí)中的成人教育領(lǐng)域目前似乎不愿意接受成人教育學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生。如理論上高等教育學(xué)校的繼續(xù)教育學(xué)院屬于專業(yè)對口單位，但事實(shí)上高校的成人教育正在萎縮，甚至連現(xiàn)有人員都難以養(yǎng)活。農(nóng)村地區(qū)針對農(nóng)民的成人教育需求愈來愈大，然而農(nóng)民教育主要由農(nóng)村地區(qū)的各類管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)來開展，理論上雖然需要成人教育學(xué)專業(yè)人員的服務(wù)，但事實(shí)上各教育承擔(dān)單位并沒有這種需求。二是社會需求與人才之間的制度性障礙難以消除。用人單位在人才需求崗位的設(shè)置上根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行，即使成人教育專業(yè)通過改革培養(yǎng)出社會實(shí)用的人才，也難以進(jìn)入用人單位。三是部分成人教育學(xué)研究團(tuán)隊的導(dǎo)師本身的研究水平或?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識較弱，他們大多都抱有得過且過的心態(tài)，很難去探索研究生培養(yǎng)改革。
三、基于社會需求導(dǎo)向的問題解決方略
社會發(fā)展對人才的需求越來越強(qiáng)調(diào)實(shí)用，基于社會自身發(fā)展需求探討成人教育專業(yè)碩士培養(yǎng)的發(fā)展是我國教育改革發(fā)展的趨勢?；谏鲜龇治?，成人教育學(xué)專業(yè)碩士培養(yǎng)需以社會需求為導(dǎo)向進(jìn)行改革探索，這樣成人教育學(xué)學(xué)科與專業(yè)發(fā)展才具有實(shí)踐基礎(chǔ)。
1探尋新的學(xué)科專業(yè)增長點(diǎn)
學(xué)科、專業(yè)與人才三者之間屬依存關(guān)系，人才培養(yǎng)是核心，離開人才談學(xué)科與專業(yè)建設(shè)則屬空談。換言之，人才是學(xué)科專業(yè)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，也是學(xué)科專業(yè)發(fā)展的根本體現(xiàn)。成人教育學(xué)學(xué)科專業(yè)發(fā)展的根源性問題是與社會需求脫節(jié)，此問題的解決仍需以社會需求為切入點(diǎn)：一是要深入研究成人教育學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)以及相關(guān)社會領(lǐng)域?qū)Τ扇私逃嚓P(guān)人才的真實(shí)需求，在二者之間尋找新的增長點(diǎn)，為人才培養(yǎng)尋找出路。因傳統(tǒng)的專業(yè)設(shè)置模式對人才需求的預(yù)測主要以理論需求為導(dǎo)向，因此需拋棄社會對成人教育學(xué)專業(yè)人才的理論需求的觀念。如傳統(tǒng)專業(yè)設(shè)置過程中認(rèn)為社會都在開展針對成人的遠(yuǎn)程教育，則從理論上設(shè)置成人遠(yuǎn)程教育研究方向，結(jié)果導(dǎo)致畢業(yè)生無法進(jìn)入成人遠(yuǎn)程教育的相關(guān)行業(yè)。以社會需求為導(dǎo)向的改革要求成人教育學(xué)學(xué)科專業(yè)發(fā)展要深入實(shí)地調(diào)查社會的真實(shí)需求，在真實(shí)需求與學(xué)科專業(yè)之間建立流暢的人才流動機(jī)制，成人教育學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的人才才會有出路。另一方面，“跨學(xué)科的出現(xiàn)具有時代的必然性，在信息化時代文化整合潮流的影響下，傳統(tǒng)的領(lǐng)域界限逐漸模糊，整個社會結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)相互融合滲透的趨勢，呈現(xiàn)‘再一體化’的特征，并且隨著復(fù)雜性思維成為人類認(rèn)識的新范式，科學(xué)發(fā)展也由分化走向融合，跨學(xué)科成為科學(xué)發(fā)展的新特征”。[4]在此意義上，成人教育學(xué)學(xué)科專業(yè)發(fā)展需順應(yīng)時代潮流，立足社會真實(shí)需求，跨越學(xué)科專業(yè)之間劃分的理論壁壘，整合資源，共同探索專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)機(jī)制。尤其應(yīng)加強(qiáng)與實(shí)踐性強(qiáng)的技術(shù)類專業(yè)的聯(lián)系，共建專業(yè)碩士點(diǎn)，加強(qiáng)與社會現(xiàn)實(shí)需求之間的對應(yīng)關(guān)系。如果成人教育學(xué)專業(yè)發(fā)展仍固步自封，固守傳統(tǒng)的專業(yè)設(shè)置模式，最終必然遭到淘汰。三是要打通專業(yè)稱謂與社會用人需求之間的體制性壁壘，建立較為流暢的成人教育學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)渠道，使畢業(yè)生能在用人單位的人才招聘中找到對應(yīng)崗位。2制定可操作性的人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)科專業(yè)增長點(diǎn)解決的是人才培養(yǎng)的實(shí)用性以及人才的出口去向問題，人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是人才的知識與能力結(jié)構(gòu)。成人教育學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)在新的增長點(diǎn)的基礎(chǔ)上，首先需解決的是人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格問題。成人教育學(xué)相關(guān)專業(yè)的專家與行業(yè)的人員需共同研究并制定出明確的人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定需關(guān)注專業(yè)基礎(chǔ)知識與能力、專業(yè)實(shí)踐操作能力、研究能力與學(xué)習(xí)能力。專業(yè)基礎(chǔ)知識與能力標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)社會實(shí)際需求，結(jié)合成人教育學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)來確定。實(shí)踐操作能力是學(xué)生能在相關(guān)的專業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域工作所需的基本能力，需要以改進(jìn)或引領(lǐng)實(shí)踐操作向高效發(fā)展為導(dǎo)向展開，既要考慮現(xiàn)實(shí)的操作性也需關(guān)注行業(yè)未來操作的發(fā)展性。研究能力是研究生必備的能力，需要同時對基礎(chǔ)性的研究能力與專業(yè)性的研究能力提出要求。學(xué)習(xí)能力是信息化時代必須具備的能力，包括確定學(xué)習(xí)方向、自主尋求學(xué)習(xí)機(jī)會以及自我學(xué)習(xí)診斷等能力。人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定不能停留在宏觀的層面，而應(yīng)重視操作性，形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)體系，使社會崗位的需求能在其中找到對應(yīng)的構(gòu)成要素，促進(jìn)專業(yè)與就業(yè)之間的聯(lián)系。以明確的人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，人才培養(yǎng)方案才能更具操作性，導(dǎo)師的培養(yǎng)職責(zé)及學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)與目標(biāo)才能更加明確，可減少導(dǎo)師與學(xué)生的焦慮，使其在此領(lǐng)域潛心研究并提升自身的素養(yǎng)。
3積極探索聯(lián)合培養(yǎng)模式
現(xiàn)有成人教育學(xué)碩士點(diǎn)的師資隊伍自身的專業(yè)結(jié)構(gòu)主要偏向于理論性的文科專業(yè)，且成人教育學(xué)碩士點(diǎn)多數(shù)以幾間自修室與資料室作為人才培養(yǎng)的硬件設(shè)施，因此，要培養(yǎng)與社會真實(shí)需求相符合的人才存在著較大的困難。鑒于此，需構(gòu)建以社會需求為導(dǎo)向的聯(lián)合培養(yǎng)模式：一是采用基于社會需求的跨學(xué)科跨專業(yè)的聯(lián)合培養(yǎng)模式，即與社會實(shí)用強(qiáng)的學(xué)科或?qū)I(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才，以增強(qiáng)人才培養(yǎng)的實(shí)用性。二是與行業(yè)協(xié)商，采用訂單的模式共同培養(yǎng)人才。如在學(xué)習(xí)型社會背景下，培養(yǎng)單位可與有人才需求的單位聯(lián)系，以統(tǒng)招的形式或?qū)W位授予的形式，開展社會工作人員的研究生教育工作。三是整合成人教育專業(yè)師資培養(yǎng)模式。以師資資源整合為軸心，構(gòu)建研究生培養(yǎng)聯(lián)盟?！霸趫猿帧献鞴糙A、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同提高’的前提下，合力進(jìn)行成人教育學(xué)專業(yè)碩士研究生培養(yǎng)”。[5]聯(lián)盟可以在課程建設(shè)、教師互助與實(shí)踐教學(xué)等方面合作，或者建立必選式的訪學(xué)機(jī)制。這樣既可以促進(jìn)全國范圍內(nèi)師生、師師與生生之間的互助合作，同時也有助于整合研究與實(shí)踐力量，共同促進(jìn)學(xué)科專業(yè)發(fā)展。
4建立嚴(yán)格的導(dǎo)師隊伍建設(shè)機(jī)制
