發(fā)布時(shí)間：2023-10-02 08:56:50
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。】梢越浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)（題外）
剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
個(gè)人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開交流，沒(méi)有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文2
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè)，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問(wèn)題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過(guò)聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文3
公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。
關(guān)鍵詞： 行政禮儀 商務(wù)活動(dòng) 作用 影響
人們對(duì)禮儀有著不同的解釋，有人說(shuō)這是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)這是一種禮儀，是一種形式的美；更有人說(shuō)這是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。行政禮儀的具體操作雖繁瑣，但又很重要。禮儀是件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，不容許有半點(diǎn)掉以輕心，在商務(wù)交往中想要取得成功，就要重視禮儀的重要性。
一、簡(jiǎn)單剖析行政禮儀
1.行政商務(wù)禮儀。
要進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，禮儀是必不可少的。行政商務(wù)禮儀包括求職禮儀、會(huì)議禮儀、公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等。行政商務(wù)禮儀，就是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，而應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)交流對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。一般來(lái)講，在商務(wù)活動(dòng)中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于行政商務(wù)禮儀的范疇。在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行行政商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵行以下基本原則：包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。
（1）尊敬原則：禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼于將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。
（2）真誠(chéng)原則：在商務(wù)交往中，人們不僅應(yīng)追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
（3）謙和原則：“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。人們只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
（4）寬容原則：心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。
講一個(gè)商務(wù)飯局的例子。人們?yōu)榱烁旄樌厍⒄勆?，通常都?huì)宴請(qǐng)對(duì)方吃飯。進(jìn)門應(yīng)主動(dòng)讓對(duì)方先挑選位置，這是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，但也不要過(guò)度謙虛讓座，經(jīng)過(guò)一兩番婉言推辭后，便應(yīng)該順應(yīng)對(duì)方意思坐下。點(diǎn)菜過(guò)程中，應(yīng)先征詢對(duì)方意見，才下決定，不要為了充當(dāng)面子，故意點(diǎn)昂貴的菜式，要量力而為，盡可能地讓對(duì)方感受你的真誠(chéng)即可。
這些盡管都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但往往成敗系于細(xì)節(jié)上。成功從來(lái)沒(méi)有僥幸，它只會(huì)降臨在那些有準(zhǔn)備的人身上。我們須謹(jǐn)記“尊敬真誠(chéng)謙和寬容”這8字原則，這樣才能在商務(wù)活動(dòng)中取得成功。
2.中西的行政商務(wù)禮儀的相同點(diǎn)。
中華禮儀的淵源――古人有言：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。孔子是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他主張“為國(guó)以禮”，“克己復(fù)禮”，積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，以仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。從思想家孔子的言論中，不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。
西方禮儀的起源――在西方，禮儀一詞，最早見于法語(yǔ)的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。如為了表示自己手里沒(méi)有武器，讓對(duì)方感覺到自己沒(méi)有惡意而創(chuàng)造了舉手禮，后來(lái)演進(jìn)為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對(duì)方面前“丟盔卸甲”，于是創(chuàng)造了脫帽禮等。
在中國(guó)，禮儀受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡，它是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化而發(fā)展變化。它不僅是社會(huì)交往的產(chǎn)物，還是國(guó)際文化交流的產(chǎn)物。遵行禮儀既是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，也是人際交往的重要手段和途徑。
二、行政商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)的作用與影響
1.商務(wù)活動(dòng)中需注意的禮儀禁忌。
（1）商界禮儀禁忌
①簡(jiǎn)單列舉三個(gè)國(guó)家的禮忌：
英國(guó)禮忌――英國(guó)洽談貿(mào)易時(shí)，要有三個(gè)忌諱：
忌系有紋的領(lǐng)帶。因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品；忌以皇室的家事為談話的笑料；不要把英國(guó)人稱呼為“英國(guó)人”。
②德國(guó)禮忌――德國(guó)商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國(guó)北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時(shí)，他必然格外高興。
③美國(guó)禮忌――洽談交易時(shí)，不必過(guò)多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點(diǎn)時(shí)即可開始。
（2）商界花禁忌
簡(jiǎn)單列舉如下：
①忌――在歐洲許多國(guó)家，人們忌用為禮。傳統(tǒng)習(xí)俗認(rèn)為：是墓地之花。日本人忌用作室內(nèi)裝飾，認(rèn)為是不吉祥的。
②黃花忌――法國(guó)人往往忌送黃花。法國(guó)傳統(tǒng)的習(xí)俗認(rèn)為：黃色花象征著不忠誠(chéng)。
③盆花忌――在通常以花為禮的交往中，許多歐洲人愛用切花，忌用盆花，但在復(fù)活節(jié)之際，可用盆栽的風(fēng)信子為禮。
國(guó)內(nèi)外禮儀的差異，發(fā)生過(guò)一次花禁事件。在廣東的中山小欖是一個(gè)以而聞名國(guó)內(nèi)的地方，但發(fā)生過(guò)因而犯的錯(cuò)誤。鎮(zhèn)內(nèi)的樂(lè)百氏公司是響名內(nèi)外的外資企業(yè)，股東是位澳大利亞籍人士H先生，一次慶功剪彩時(shí)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為了感謝H先生對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)濟(jì)支持，特意送上名種王。誰(shuí)料，在H先生面上沒(méi)有絲毫喜悅之意，大家都甚為不解，事后才知道，那是不了解外商文化禮儀禁忌的惡果。
2.合適正確的行政禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。
我國(guó)歷來(lái)是“禮儀之邦”，向來(lái)十分重視禮儀。但，正確的禮儀才是非常重要的，合適正確的禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的催化劑。相反，只會(huì)弄巧成拙。
魯迅先生曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，全家都很高興，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看――自然是想得到一點(diǎn)好兆頭。
一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)??！庇谑撬玫揭环兄x。
一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的。”于是他收回幾句恭維。
一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的?！庇谑撬玫揭活D痛打。
很明顯前兩個(gè)客人說(shuō)的是假話，最后這個(gè)客人說(shuō)的是客觀事實(shí)，但為什么待遇不同呢?因?yàn)樽詈筮@個(gè)客人說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在人家歡慶時(shí)說(shuō)出不吉利的話。所以，說(shuō)話時(shí)無(wú)論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語(yǔ)形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場(chǎng)合采用不同的表達(dá)方式。
曾經(jīng)看過(guò)一場(chǎng)臺(tái)灣偶像劇，劇情中的一場(chǎng)景令我深受啟示。那是一幅描繪一只有蓋的杯子放在桌上的畫。本來(lái)附蓋杯子就沒(méi)有什么吸引之處，可這幅是例外的。因?yàn)樗且恢慌c不匹配的杯蓋擺在一起的杯子，這不禁讓我有了一番遐想。本來(lái)杯子和杯蓋是無(wú)敵的組合，他們彼此需要。只可惜是一個(gè)不相匹配的杯子與杯蓋，感覺就大大不同了。在商務(wù)交往中，行政商務(wù)禮儀就好比“杯子，杯蓋”的故事。適合、適度、適量，這三適是甚為重要的。
三、行政商務(wù)禮儀在我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的作用
1.行政商務(wù)禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設(shè)的精神支柱。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會(huì)交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，在商務(wù)活動(dòng)日益頻繁的時(shí)代，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大，甚至成為影響商務(wù)活動(dòng)結(jié)果的關(guān)鍵因素。
文化是一個(gè)民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會(huì)，離不開和諧文化的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化?！岸Y之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無(wú)論是在歷史的還是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，不僅對(duì)于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會(huì)風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對(duì)和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會(huì)，都具有不可估量的價(jià)值和作用。今天我們倡導(dǎo)繼承傳統(tǒng)禮儀，演化“新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當(dāng)代人為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，重塑“禮儀之邦”民族形象的歷史責(zé)任。
2.行政商務(wù)禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵(lì)社會(huì)個(gè)體成長(zhǎng)的作用。
禮儀是一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家文明程度的標(biāo)志。世界對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)往往是具體的，一個(gè)人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后的文化價(jià)值觀，由此表明一個(gè)民族的精神取舍，判斷一個(gè)國(guó)家的文明程度。我們每個(gè)人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無(wú)數(shù)中國(guó)人的言行，塑造了中國(guó)的整體形象。
英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克曾說(shuō)：“禮儀是在他的一切美德之上加上的一層裝飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切就會(huì)被人看成是驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”我們內(nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因?yàn)楸舜碎g有一份尊重。也就是說(shuō)，禮儀不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣，一種境界，一種來(lái)自內(nèi)在氣質(zhì)的外顯風(fēng)度。在當(dāng)今構(gòu)建公平正義、誠(chéng)信友愛的和諧社會(huì)中，這要求我們每一位社會(huì)成員都必須具備最基本的人格素養(yǎng)。
結(jié)語(yǔ)
任何社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)都離不開行政商務(wù)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們就需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。行政商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的必要條件，是商務(wù)活動(dòng)成功的重要保證，我們不能忽視它在商務(wù)活動(dòng)中的作用。
參考文獻(xiàn)：
［1］外禮儀教程.
［2］http：//baike.省略/view/685589.htm?func=retitle.
大學(xué)生遵守商務(wù)禮儀的重要性
一、大學(xué)生不文明的行為表現(xiàn)急需禮儀教育
許多高校都強(qiáng)調(diào)不允許學(xué)生穿拖鞋到課堂，但我們?cè)谙奶旖?jīng)?？梢钥吹皆S多同學(xué)特別是男同學(xué)穿著拖鞋去上課;在衛(wèi)生間、校園里、教室的墻壁上隨處可見的污言穢語(yǔ);在圖書館的雜志、圖書上亂涂亂畫，任意損毀;在公共場(chǎng)合勾肩反搭背，大聲喧嘩。上課隨意遲到、早退;摔酒瓶、講粗話、亂扔果屑紙條等。這些不該有的現(xiàn)象，特別是不該在受著高等教育的大學(xué)生身上的東西，卻在校園里時(shí)時(shí)發(fā)生。更令人不安的是，有的大學(xué)生把無(wú)視校紀(jì)校規(guī)、行為不羈，只顧自己不顧他人看作是有個(gè)性。有的大學(xué)生只是強(qiáng)烈地要求別人尊重自己，卻不知道尊重為何物。大學(xué)生這種受教育沒(méi)有教養(yǎng)，有知識(shí)沒(méi)有文化的現(xiàn)象，直接影響著大學(xué)生的整體素質(zhì)和人才質(zhì)量。究其原因，盡管是多方面的，但是與大學(xué)中的素質(zhì)教育過(guò)大、過(guò)空，質(zhì)量欠佳不無(wú)關(guān)系，造成學(xué)生難以“入耳、入心、入腦”。所以高校應(yīng)明確認(rèn)識(shí)，把禮儀教育列入素質(zhì)教育的內(nèi)容，開設(shè)禮儀課，并有的放矢地將現(xiàn)實(shí)生活與理論聯(lián)系在一起，使學(xué)生了解各類型的禮儀規(guī)范并在日常生活中嚴(yán)格履行，使之成為習(xí)慣。
二、大學(xué)生禮儀教育是素質(zhì)教育的必需
(一)禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)
禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而且每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
(二)禮儀教育是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要
大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示，那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問(wèn)題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會(huì)關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績(jī)更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式：個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此通過(guò)人際交往活動(dòng)， 在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要， 是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí)， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
(三)禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力
人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)槿魏我粋€(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化;而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。
大學(xué)生商務(wù)禮儀的教育
(1)有關(guān)部門要齊抓共管，制定系統(tǒng)的大學(xué)生禮儀規(guī)范，并將其納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)中。
(2)學(xué)校在人文素養(yǎng)課中開設(shè)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)課程。首先應(yīng)把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點(diǎn)的《法律基礎(chǔ)與思想道(下轉(zhuǎn)第196頁(yè))(上接第187頁(yè))德修養(yǎng)》課，或開設(shè)專門的《禮儀修養(yǎng)》課，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，既可以豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實(shí)上受過(guò)良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人，無(wú)論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。臺(tái)灣國(guó)立聯(lián)合大學(xué)專門制 定了禮儀教育實(shí)施要點(diǎn)，并對(duì)所有一年級(jí)新生實(shí)施禮儀教育。
目前我國(guó)大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶：一方面多數(shù)德育工作者對(duì)禮儀教育沒(méi)有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區(qū);另一方面在我國(guó)高校開設(shè)的課程中，重視專業(yè)理論和技術(shù)，但基本不涉及交往禮儀問(wèn)題，不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。結(jié)果禮儀教育普遍空缺，部分學(xué)生甚至認(rèn)為，上大學(xué)與禮儀問(wèn)題不沾邊，學(xué)好專業(yè)知識(shí)就行。所以加強(qiáng)禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
(3)通過(guò)校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，形成良好氛圍。加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)，開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍。例如：開展“明禮誠(chéng)信”活動(dòng)，制訂修身計(jì)劃，發(fā)揮禮儀的自律作用;發(fā)動(dòng)全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開展辯論、演講、小品表演、禮儀講座等活動(dòng)，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，使禮儀之花遍地開放;還可以通過(guò)廣播、電視、宣傳欄、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè)。
(4)積極開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在社會(huì)活動(dòng)交際中親自體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受，提高自身禮儀修養(yǎng)。
當(dāng)然，大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須得到家庭和社會(huì)的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會(huì)三者互相配合、互相支持，大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。
大學(xué)生遵守商務(wù)禮儀的重要性相關(guān)文章：
1.大學(xué)生遵守商務(wù)禮儀的必要性
2.遵守商務(wù)禮儀的重要性有哪些
3.大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
禮儀是在人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊环N能力，按照約定俗成的程序方式律己敬人的過(guò)程。目前，在各種商務(wù)交往中，禮儀的重要性體現(xiàn)的越來(lái)越明顯，禮儀不僅是個(gè)體內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一種行為藝術(shù)。因此，各大高校都已開設(shè)商務(wù)禮儀課程，本論文就中職階段和高職銜接階段關(guān)于禮儀課如何對(duì)接，提出合理化建議。
【關(guān)鍵詞】
商務(wù)禮儀；市場(chǎng)營(yíng)銷；中高職對(duì)接
中高職銜接雖然我們國(guó)家起步晚于國(guó)外，目前在中高職銜接上也摸索處一些經(jīng)驗(yàn)，黑龍江省最近幾年試點(diǎn)了幾所中高職銜接的院校，在人才培養(yǎng)方案、課程銜接上逐步完善。“中高職貫通教育培養(yǎng)模式”也就是中高職銜接具有新時(shí)代的意義，這種模式不單單是物理上的疊加拼湊，它類似于“化學(xué)變化”。貫通的學(xué)校在課程方面的改革是最大的亮點(diǎn)。中職學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課程，主要的模式為實(shí)訓(xùn)+理論的教學(xué)模式，讓每個(gè)學(xué)生都能從入學(xué)伊始就循序漸進(jìn)地了解這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也將專業(yè)知識(shí)學(xué)得更扎實(shí)。、《商務(wù)禮儀》是一門通用能力模塊課程，不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)課程，對(duì)其他專業(yè)而言屬于綜合素質(zhì)拓展能力模塊課程。隨著商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到商務(wù)組織乃至社會(huì)各界的廣泛重視。學(xué)習(xí)本課程可以使同學(xué)們的言談舉止、為人處事，符合禮儀要求及國(guó)際商務(wù)慣例，提高同學(xué)們的整體人文素質(zhì)，形成職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。中職學(xué)生有別于高職學(xué)生，所以在課程銜接上，針對(duì)中高職銜接禮儀課程提出一定的看法。
1中高職銜接商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)
由于中職學(xué)生的年齡層集中在15、16歲，孩子們處在活潑好動(dòng)的階段，課上集中注意力的時(shí)間不會(huì)很久，大致為15分鐘，基于這點(diǎn)，在課程時(shí)間安排上以短、簡(jiǎn)、精為主。“短”主要是課程時(shí)間安排為15分鐘為一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)，提高學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)效率，講授15分鐘的知識(shí)點(diǎn)，安排15-20分鐘的課上實(shí)訓(xùn)練習(xí)，避開了學(xué)生的溜號(hào)時(shí)間段，同時(shí)也將知識(shí)點(diǎn)傳遞到學(xué)生的腦海中。“簡(jiǎn)”主要是課程設(shè)置簡(jiǎn)單不脫離生活，將日常禮儀融入生活中，日常生活少了禮節(jié)、便是一種沒(méi)有教養(yǎng)的體現(xiàn)，中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦，只要人類生活中所能碰見之事，具體到我們的衣食住行，無(wú)不涵蓋一整套完備的禮節(jié)。“精”主要是課程將商務(wù)禮儀的各大模塊精挑細(xì)選，選取與孩子們現(xiàn)階段年齡和生活息息相關(guān)的課程進(jìn)行講授，孩子們現(xiàn)階段對(duì)與未來(lái)就業(yè)和擇業(yè)并沒(méi)有太多清晰的概念和意識(shí)，所以將求職禮儀、書信禮儀、名片禮儀、餐飲禮儀、乘車禮儀、電話禮儀和網(wǎng)絡(luò)禮儀等放在高職階段講授，將日常的著裝禮儀，儀態(tài)禮儀，交談禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)安排在中職階段講授，培養(yǎng)中職學(xué)生在舉止、動(dòng)作、姿態(tài)、手勢(shì)、表情、儀表方面的得體大方。
2中高職銜接商務(wù)禮儀課程實(shí)施的方法
實(shí)訓(xùn)為主，講授為輔，理論與技能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，相輔相成，以商務(wù)禮儀中的儀表和儀態(tài)禮儀為例，在課上如何實(shí)施進(jìn)行剖析。在講授本節(jié)課程之前，會(huì)在前課程布置任務(wù)，安排任務(wù)讓同學(xué)將自己手里現(xiàn)有的化妝品拿到教室，在課上教師先不進(jìn)行知識(shí)的講授，直接讓同學(xué)化一個(gè)自己認(rèn)為合適、得體、大方適合參加商務(wù)場(chǎng)合的妝容，此過(guò)程大概控制時(shí)間范圍為15-20分鐘，男同學(xué)可以作為考官進(jìn)行評(píng)價(jià)。待同學(xué)完成這項(xiàng)任務(wù)后，教師在逐一講授商務(wù)禮儀匯總儀表禮儀的注意事項(xiàng)。比如：男士發(fā)型要求，前不蹙額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)，男士應(yīng)每天修面剃須，尤其是鼻毛不能外露，不能噴過(guò)于濃烈的香水。女士化妝的要求是簡(jiǎn)約、素雅，不要濃妝艷抹，避免使用過(guò)量香型化妝品，一定要注意不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲，有一些行業(yè)要求指甲顏色不能過(guò)于鮮艷。最后，通過(guò)圖片的對(duì)比展示和播放視頻講授等多種形式，現(xiàn)場(chǎng)幫助同學(xué)進(jìn)行修改，最后以一個(gè)最佳完美的妝容作為本節(jié)課的收尾。儀態(tài)禮儀，儀態(tài)是在人行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，通過(guò)完美的儀態(tài)展示，可以將人內(nèi)在的氣質(zhì)外化，一個(gè)人的儀態(tài)包含多個(gè)方面，比如：一舉一動(dòng)，一顰一笑，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在講授儀態(tài)禮儀這堂課時(shí)，可以采用反面案例法，首先將兩位男同學(xué)請(qǐng)到講臺(tái)前，講臺(tái)前擺放兩把椅子，首先教師發(fā)出口令，請(qǐng)坐在椅子上，翹起二郎腿，一、二、三、開始抖動(dòng)雙腿，這時(shí)觀察同學(xué)們的反應(yīng)，然后問(wèn)同學(xué)們，這種坐姿正確嗎？通過(guò)學(xué)生的反饋，教師講解正確的男士坐姿，應(yīng)該是上身挺直、肩平頭正、目光平和，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開，寬度不超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，不要抖腳，兩手自然放置。不要蹺二郎腿，雙手不要扣住膝蓋，不停搖晃，同時(shí)避免把背舒適的靠在椅子上。所以說(shuō)在日常交往中，通過(guò)語(yǔ)言可以交流溝通信息，但是我們的姿態(tài)、手勢(shì)等動(dòng)作也在傳遞著信息。其次，關(guān)于站姿的講解，儀態(tài)的養(yǎng)成主要是克服習(xí)慣這個(gè)魔杖，想要刻意的去改變一個(gè)習(xí)慣，是不容易的，所以儀態(tài)的重點(diǎn)就是如何克服習(xí)慣。站姿，也是教師發(fā)出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，學(xué)生演示，最后教師講解正確的站姿，正確的站姿有助于身體健康，?不僅會(huì)減少骨骼、關(guān)節(jié)的疾病，而且能夠傳遞積極的信息，給周圍的人留下親切的印象。正確的站姿有：（1）叉手站姿，兩手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子兩腳分開，距離不超過(guò)兩肩寬。（2）規(guī)范站姿正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直背、收腹，雙臂自然下垂、雙腿并攏、腳尖呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，適用于門僮和保安，站姿要求，雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度，如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。女士?jī)x表禮儀講授方法類似于男士，通過(guò)儀表禮儀的授課，通過(guò)這種反面教學(xué)法，糾正不良習(xí)慣，讓學(xué)生意識(shí)，最后認(rèn)同，產(chǎn)生行為的過(guò)程，內(nèi)化于心，外華于行。
3中高職銜接商務(wù)禮儀課程考核結(jié)果對(duì)接
在高職階段商務(wù)禮儀課程為考查課，由教師自定考核方式，以交PPT、論文或試卷的形式，采用多種方式結(jié)合，比如“出勤+試卷+作業(yè)+課堂表現(xiàn)”占比由教師自行規(guī)定。在中職階段我們采用無(wú)紙化考試，主要以情景劇的形式將商務(wù)禮儀各個(gè)板塊融入考試中，發(fā)揮學(xué)生的自編自導(dǎo)的潛質(zhì)，將班級(jí)學(xué)生分成小組，在上課第一天就告知學(xué)生期末考核形式，學(xué)生從開學(xué)之初就可以自己選擇題材，將商務(wù)禮儀中的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等融入情景劇中，一般根據(jù)學(xué)生人數(shù)的多少合理安排情景劇的演出時(shí)間，每個(gè)小組時(shí)間控制在15-20分鐘，最后教師根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容設(shè)置新穎性、時(shí)間把控性、內(nèi)容完整性等進(jìn)行給分，通過(guò)情景展示這種考核方式，增強(qiáng)了考試的趣味性，鍛煉了學(xué)生的組織能力，學(xué)生在做中去體會(huì)知識(shí)的重要性。
4結(jié)語(yǔ)
中高職銜接最主要的目的就是做好課程的銜接，避免學(xué)生在中職階段和高職階段重復(fù)學(xué)習(xí)，降低學(xué)習(xí)興趣，選擇的板塊也是考慮現(xiàn)階段學(xué)生的接受程度和實(shí)用度，為升入高職階段打下基礎(chǔ)，課程與高職階段更好的銜接，明確各自的教學(xué)重點(diǎn)，統(tǒng)籌合理化制定課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，開展中職教材建設(shè)。
作者：王微 劉中輝 單位：黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院 綏芬河職教中心
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【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校；禮儀素質(zhì)；人才培養(yǎng)
禮儀，“從狹義上看，是社會(huì)上某一特定群體的所有成員在某種場(chǎng)所共同尊崇的精神約束下所形成的要求其共同遵守的行為規(guī)范；從廣義上看，禮儀則是整個(gè)人類發(fā)展過(guò)程中和社會(huì)互動(dòng)所逐漸積淀而形成的文化”。而禮儀素質(zhì)則是人在進(jìn)行自我修養(yǎng)和鍛煉的過(guò)程中，不斷提升自己為人處世的精神素養(yǎng)。在當(dāng)今這樣一個(gè)注重交流、注重合作的發(fā)展型社會(huì)，禮儀素質(zhì)無(wú)疑是個(gè)體修養(yǎng)的一個(gè)最重要體現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人向他人或群體或社會(huì)展示個(gè)人的人際交往能力的體現(xiàn)。職業(yè)院校應(yīng)高度重視學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)。
一、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的重要性
現(xiàn)代教育把“教做人”作為教育的基礎(chǔ)和核心。同樣的，對(duì)于職業(yè)院校學(xué)生的教育和培養(yǎng)，最為根本的還是先教其做人，讓每一個(gè)從職校畢業(yè)的學(xué)生都成為有教養(yǎng)、知禮儀的合格社會(huì)人。為什么禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)如此重要呢？這主要是因?yàn)椋旱谝?，社?huì)及現(xiàn)代企業(yè)已漸漸將禮儀素質(zhì)作為對(duì)人才進(jìn)行考評(píng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。近幾年來(lái)，就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，激烈的就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求也不斷上升到新臺(tái)階。求職者的個(gè)人禮儀素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神等都是許多企業(yè)十分看重的內(nèi)在品質(zhì)，只有加強(qiáng)禮儀教育的培養(yǎng)，職校學(xué)生才能盡快成為符合企業(yè)、社會(huì)需求的社會(huì)人。第二，禮儀素質(zhì)教育不僅有助于職校學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)的提升，更是推動(dòng)其人際交往等社會(huì)能力全方位提升的重要源泉。禮儀可以塑造人、培養(yǎng)人、鍛煉人，擁有良好禮儀素質(zhì)的人往往具有著高尚的道德情操、豐富的見識(shí)和閱歷，反之亦是如此。在職業(yè)院校普及禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，敦促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)并實(shí)踐社會(huì)交際規(guī)范和技巧，有助于促進(jìn)其社交能力的提升，同時(shí)也能為其個(gè)人的儀容儀表增光添彩。
二、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則及內(nèi)容
（一）禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容構(gòu)建原則
在職業(yè)院校開展禮儀教育的初衷是促進(jìn)學(xué)生自身內(nèi)在修養(yǎng)的提升和綜合素質(zhì)的增強(qiáng)，以使其更快適應(yīng)社會(huì)的需要。以這一基本目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，職業(yè)院校在為學(xué)生定制禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容上，要遵循以下兩大原則：首先，禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容應(yīng)基于企業(yè)的需求之上。應(yīng)選取實(shí)用、適用的理論知識(shí)作為禮儀教育課程的基礎(chǔ)內(nèi)容，并盡可能向相關(guān)的專業(yè)職業(yè)資格考試標(biāo)準(zhǔn)看齊。結(jié)合職業(yè)院校的特征，禮儀教育課程應(yīng)盡量與《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中所涉及的公關(guān)、文秘等職業(yè)的基礎(chǔ)禮儀知識(shí)和技能要求相匹配，幫助學(xué)生最高效地考取就業(yè)必須的學(xué)歷證書和專業(yè)就業(yè)資格證書。其次，禮儀素質(zhì)培養(yǎng)需將禮儀技能教育培訓(xùn)作為核心。職業(yè)院校學(xué)生所必須掌握的絕不僅僅是理論知識(shí)，更應(yīng)在自身的儀容儀表和言談舉止上落實(shí)實(shí)踐。在適當(dāng)?shù)那榫诚聹?zhǔn)確運(yùn)用日常交際禮儀，如主動(dòng)向熟人問(wèn)候、拜訪長(zhǎng)輩、與同輩和睦相處等。對(duì)于文書禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等也應(yīng)有相應(yīng)的了解，通過(guò)實(shí)踐可在對(duì)應(yīng)的情境中運(yùn)用自如。
（二）禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)容
和普通高等院校相類似，職業(yè)院校也有專業(yè)細(xì)分，這也表明每個(gè)專業(yè)都有其對(duì)口的就業(yè)方向，于此，職校需根據(jù)每個(gè)專業(yè)的不同特點(diǎn)為學(xué)生制定禮儀知識(shí)及技能培養(yǎng)課程。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)院校的禮儀教育課程具有以下四大共同方面：一是個(gè)人基本禮儀培養(yǎng)，這部分內(nèi)容包括學(xué)生自身的儀容、儀表、儀態(tài)、言談、舉止等；二是日常基礎(chǔ)交往禮儀，這部分內(nèi)容主要包括電話問(wèn)候、訪客接待、登門拜訪、宴請(qǐng)客戶等；三是文書類交際禮儀，書信、商務(wù)信函、致辭等都屬于這部分的教育內(nèi)容；四是日常及涉外商務(wù)禮儀，在進(jìn)行商務(wù)交際的過(guò)程中多有需要。
另一方面，職業(yè)院校在為學(xué)生安排教育課程時(shí)，切不可隨機(jī)式一言堂，而應(yīng)該從淺到深，循序漸進(jìn)，這樣學(xué)生更容易吸收消化。對(duì)于不同的專業(yè)的學(xué)生，對(duì)其開展的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)方向及要求也應(yīng)有特征性設(shè)置，側(cè)重點(diǎn)各有偏向。
三、職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的主要措施
（一）強(qiáng)化禮儀意識(shí)，規(guī)范禮儀修養(yǎng)課程設(shè)置
在職業(yè)院校接受教育的學(xué)生正處于形成世界觀、人生觀、價(jià)值觀的重要時(shí)期，伴隨著環(huán)境的變化和個(gè)人社會(huì)閱歷的增加，這一群體的個(gè)體社會(huì)化意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)于職校學(xué)生而言，社交禮儀是他們?cè)谛r(shí)間所必須培養(yǎng)的基本素質(zhì)。職校學(xué)生畢業(yè)后將直接進(jìn)入社會(huì)，因此，職業(yè)院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的過(guò)程中，應(yīng)注重拓展禮儀理論及實(shí)踐的深度、廣度，不僅要向?qū)W生灌輸基本的文明禮儀常識(shí)，還應(yīng)在商務(wù)禮儀等專項(xiàng)禮儀教育方面狠下功夫，使得學(xué)生能全方位掌握到最實(shí)用、最必需的禮儀知識(shí)和技能。通過(guò)對(duì)不同類別禮儀知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生將能漸漸摸索到和諧的為人處世之道，這對(duì)于職校學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)秀的人格品質(zhì)、提升適應(yīng)新環(huán)境的能力都大有裨益。
（二）注重言傳身教，發(fā)揮教師禮儀素養(yǎng)的示范作用
知識(shí)的傳授固然很重要，但教師的言傳身教更加關(guān)鍵。職業(yè)院校教師通過(guò)言傳身教，在開展禮儀素質(zhì)教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中潛移默化地熏陶學(xué)生，影響學(xué)生，使之形成優(yōu)良的品格，在此之后才是專業(yè)知識(shí)和技能的教育培訓(xùn)。
為人師者需為人師表，擁有良好禮儀作風(fēng)，以身作則的教師才能在職業(yè)院校學(xué)生群體中起到表率的作用，讓學(xué)生在形成優(yōu)良品格的過(guò)程中逐漸感受到禮儀的力量。作為職業(yè)院校的教師，其自身也應(yīng)清楚地知道，教育者需起到有別于學(xué)生家長(zhǎng)的榜樣帶頭作用，除了履行好教育職責(zé)外，還應(yīng)在開展禮儀素質(zhì)教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候向?qū)W生授之思想、精神層面的先進(jìn)理念和內(nèi)涵。職業(yè)院校學(xué)生通過(guò)由淺至深的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，無(wú)論是知識(shí)掌握層面，還是思想造詣層面都會(huì)得到相應(yīng)的提升，而教師日常工作中所展現(xiàn)的文明禮儀行為，如課前向?qū)W生問(wèn)好、課后向?qū)W生道別等，也易于被學(xué)生所接受和效仿，從而達(dá)成良好的教學(xué)目的。
（三）重視環(huán)境塑造，營(yíng)造校園禮儀氛圍的教育合力
在課堂之外的校園環(huán)境，其實(shí)便是一個(gè)踐行文明禮儀的絕佳平臺(tái)。職業(yè)院校的各級(jí)各單位部門應(yīng)積極組織開展針對(duì)文明禮儀的專項(xiàng)校園文化活動(dòng)，如禮儀文化表演、文明大比拼等，敦促學(xué)生將課堂上所學(xué)的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，在實(shí)踐中深入鞏固理論和技能?，F(xiàn)在，許多職業(yè)院校正加大馬力為學(xué)生營(yíng)造良好的校園禮儀文化氛圍，這樣有助于學(xué)生自覺遵守禮儀“軟制度”，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)將會(huì)在日積月累的實(shí)踐中促成優(yōu)良的禮儀素質(zhì)，這將對(duì)職校學(xué)生未來(lái)進(jìn)入企業(yè)工作、成為合格社會(huì)人打下堅(jiān)實(shí)的社交基礎(chǔ)。
（四）強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)，形成職場(chǎng)實(shí)踐模式的禮儀教學(xué)形式
和其他側(cè)重于理論知識(shí)教授的課程不同，禮儀素質(zhì)教育更注重技能培訓(xùn)，尤其是應(yīng)用技能實(shí)踐。禮儀課程的核心教學(xué)目標(biāo)即是幫助學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)、工作的過(guò)程中，合理運(yùn)用相應(yīng)的禮儀規(guī)范，并漸漸形成潛意識(shí)行為，使得禮儀由心而生。但這并不表示禮儀基礎(chǔ)理論知識(shí)不重要，而是由于課程的特殊性更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，也只有這樣，禮儀素質(zhì)培訓(xùn)才能深入職業(yè)院校學(xué)生的內(nèi)心深處。
此外，職業(yè)院校在開展禮儀素質(zhì)教育培訓(xùn)的過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)是不可忽視的重要部分。職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)更能讓學(xué)生把所知所學(xué)內(nèi)化為自身的內(nèi)在優(yōu)良品質(zhì)。例如公關(guān)管理專業(yè)，在開展禮儀專項(xiàng)教學(xué)之時(shí)就應(yīng)強(qiáng)化“危機(jī)公關(guān)管理”實(shí)訓(xùn)，模擬工作中可能出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)，學(xué)生在仿真環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，邊練邊學(xué)邊改正，形成深度記憶。
最后，職業(yè)院校還應(yīng)挖掘周邊可利用的資源，為學(xué)生參與實(shí)習(xí)創(chuàng)造有利條件，使之有更多的機(jī)會(huì)豐富實(shí)踐禮儀素養(yǎng)實(shí)踐，并從中汲取營(yíng)養(yǎng)，獲得提升。
職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，是注重“人的全面發(fā)展”、“人人成才”的重要手段和必要途徑，我們必須高度重視并不斷地加以實(shí)踐，才能培養(yǎng)出更多更好的全面發(fā)展的技術(shù)技能型人才。
參考文獻(xiàn)
[1] 潘清.社交禮儀教學(xué)在學(xué)生素質(zhì)教育中的作用[J].上海電機(jī)技術(shù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2003（03）.
[摘 要]：接待員必須通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)從而提高其自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧、綜合素質(zhì)、完善形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽(yù)度；展示企業(yè)良好形象，最后達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
[關(guān)鍵詞]：專業(yè)培訓(xùn)；展示企業(yè)良好形象；職業(yè)塑造；形象品牌塑造；推動(dòng)及促進(jìn)作用
深1 接待員的重要性以及如何更好地做好接待工作
接待員首先需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)是指按接待工作的要求對(duì)接待人員進(jìn)行知識(shí)、技能或綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，如充分了解生產(chǎn)車間內(nèi)生產(chǎn)線的運(yùn)作流程或面對(duì)客人無(wú)理的要求時(shí)應(yīng)如何禮貌應(yīng)對(duì)等，目的是提高接待人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，更好地為客人提供服務(wù)。接待員通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)從而提高其自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧、綜合素質(zhì)、完善形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽(yù)度；展示企業(yè)良好形象，達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用，所以，接待員的重要性就在于她是代表著一個(gè)公司的形象以及通過(guò)接待員的講解，讓客人從最初對(duì)于本公司一無(wú)所知到最后了解礦泉水的生產(chǎn)流程以及本公司的企業(yè)文化，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大一步宣揚(yáng)景田百歲山礦泉水的效果。所以接待的工作就顯得尤其重要了，那么該如何更好地做好接待工作呢？以下有幾點(diǎn)：
1.1 工作語(yǔ)言技巧之講解戰(zhàn)術(shù)技巧
(1)以進(jìn)為主，講解合用。有強(qiáng)烈的吸引力和說(shuō)服力，在講的過(guò)程貫穿宣教宗旨，有根有據(jù)；
(2)發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力。能顯露講解員的風(fēng)度和個(gè)性化藝術(shù)化的講解特色；
(3)熟悉現(xiàn)代化的講解方式。能從不同的角度進(jìn)行講解，讓客人感到更易理解；
(4)注重雙向互動(dòng)與溝通。采用問(wèn)答法等手段，調(diào)動(dòng)客人參與；
(5)多做提醒工作，防范于未然。
1.2 工作語(yǔ)言技巧之講解員的語(yǔ)言要領(lǐng)
1.2.1 口頭語(yǔ)言要領(lǐng)：
(1)語(yǔ)音大小適度；
(2)語(yǔ)調(diào)高低有序；
(3)語(yǔ)速快慢適宜；
(4)停頓長(zhǎng)短合理；
(5)語(yǔ)氣豐富多變。
1.3 工作語(yǔ)言技巧之講解注意事項(xiàng)
(1)要時(shí)刻保持飽滿的服務(wù)熱情、良好的工作狀態(tài)；
(2)要尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)；
(3)要耐心傾聽游客意見，在合理而可能的情況下協(xié)助游客需求；
(4)講解員要嚴(yán)格按照確定的游覽路線和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服
務(wù)項(xiàng)目或終止講解服務(wù)；
(5)解說(shuō)時(shí)繁簡(jiǎn)適度，準(zhǔn)確主動(dòng)地為游客介紹公司的相關(guān)信息；
(6)講解中注意游客注意力及動(dòng)向，針對(duì)性講解。
1.4 工作語(yǔ)言技巧之工作技巧
1.4.1養(yǎng)成帶團(tuán)必做預(yù)防的好習(xí)慣
(1)帶團(tuán)所需資料及工具；
(2)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，提前做好準(zhǔn)備；
(3)提前聯(lián)系客人，獲得參觀信息，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備；
(4)提前了解天氣，提醒游客帶傘等其他物品。
1.4.2做好各個(gè)環(huán)節(jié)的提醒工作
(1)提醒旅游者相關(guān)廠規(guī)；
(2)提醒旅游者不要走失；
(3)提醒旅游者保管好財(cái)物；
(4)提醒老人和小孩在參觀中要注意安全。
工作語(yǔ)言技巧之做好總結(jié)工作
做好工作日志和總結(jié)，接待員每接待一批游客后，要把游客的單位、領(lǐng)隊(duì)的姓名及職務(wù)、講解效果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，最好一周總結(jié)一次。
2 禮貌禮節(jié)
何為禮儀？“禮”：尊重，禮者敬人；“儀”：恰到好處地表示尊重的形式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。人有禮則安，無(wú)禮則危。它既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。商務(wù)禮儀是指商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)的互相尊重的行為準(zhǔn)則，約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面，體現(xiàn)人與人之間的互相尊重，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求；服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范等；許多人失敗在禮儀而不自知，衣著打扮只是禮儀的外在表現(xiàn)，更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)和大方得體的個(gè)人形象設(shè)計(jì)，以及不卑不亢的處世技巧。
2.1 行為舉止訓(xùn)練
2.1.1 如何說(shuō)話 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情、音調(diào)平和、訓(xùn)練悅耳動(dòng)聽的聲音；多用敬語(yǔ)、謙虛、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ)。接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
2.1.2 如何讓說(shuō)話有魅力 多傾聽不打岔；多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題；避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論；有禮地接受別人美意；避免謠言與閑話等話題。
2.1.3 站姿禮儀
(1)站如松：整體給人以挺、直、高的感覺。
(2)基本要求：
頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉、人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力、人體中心在前腳掌；四指并攏、虎口張開、雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條流暢美，腳跟并攏，腳尖分開呈V字；保持面帶微笑。
2.1.4 坐姿禮儀
(1)坐如鐘：正確的坐姿給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)基本要求：入座時(shí)要輕要穩(wěn)，裙裝要將裙擺圍攏，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢(shì)，雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖的方向一致；根據(jù)所坐的椅子高低調(diào)整坐姿，雙腳可正放或者側(cè)放，并攏或交疊，但需謹(jǐn)記，女士的雙膝應(yīng)該并攏，任何時(shí)候都不能分開；雙手自然彎曲放在膝蓋或者是大腿上，若是有扶手的沙發(fā)，最好只搭一邊扶手以顯高雅；女士坐滿椅子的二分之一，男士坐滿三分之二，一般情況下，不要靠背,休息時(shí)可輕輕靠背；起立時(shí)雙腳往回收半步，用小腿力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身直立。
2.1.5 走姿禮儀
(1)動(dòng)態(tài)美：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷。
(2)基本要求：站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然、有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)，幅度在30-35°為宜，雙肩雙臂不要過(guò)于僵硬；重心稍前傾，行走時(shí)兩只腳兩側(cè)行走線跡為一條直線；步幅要適當(dāng)，女士穿裙裝和高跟鞋步伐應(yīng)小些，腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，走路時(shí)應(yīng)有一定節(jié)奏感。
2.1.6 握手禮儀
(1)握手基本要求：手指內(nèi)曲，掌心凹陷，雙方距離適中，力度適當(dāng)，時(shí)間一般3-6秒，握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，微笑示意，切記斜視他處或者東張西望。
(2)握手順序：尊者居前、先女后男、先長(zhǎng)輩后晚輩、職務(wù)高的再到職務(wù)低的。
(3)禁忌:左手與他人相握，雙手與異性相握，多人交叉握手，帶著墨鏡與人握手，帶著手套與人握手，手部濕冷等。
2.1.7 介紹禮儀
先男后女，先年輕后年長(zhǎng)，先客人后主人，先未婚后已婚，先職位低的再職位高的。
2.1.8 手勢(shì)
體態(tài)語(yǔ)言，避免出現(xiàn)令人反感的手勢(shì)，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度。
2.1.9 表情
(1)眼神：直視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。
(2)微笑:微笑是世界的共同語(yǔ)言，微笑是可以訓(xùn)練的：筷子法訓(xùn)練微笑、“哆啦咪練習(xí)法”放松嘴部肌肉。
2.1.10 端茶禮儀
(1)茶具必須清潔，每次倒的茶水要適量，無(wú)論大杯小杯都不宜倒得太滿，以7-8分為宜，茶滿欺人，酒滿敬人。
(2)端茶要得法，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人，托盤端起杯碟。
(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要義不容辭去做，先賓后主。
2.1.11 著裝要求：統(tǒng)一著裝、保持整潔；著淡妝，面目整潔清爽亦可，中高跟鞋，工作場(chǎng)合不光腿，穿貼近膚色的襪子。
3 口語(yǔ)規(guī)范
練習(xí)普通話繞口令，要“循序漸進(jìn)，持之以恒”——既練“嘴勁兒”，又要練“心勁兒”。練習(xí)繞口令主要是為了幫助大家訓(xùn)練口齒靈活、語(yǔ)音準(zhǔn)確、吐字流暢、顆粒飽滿、圓潤(rùn)集中、字正腔圓、助于表達(dá)。訓(xùn)練時(shí)，大家一定要按照正確的發(fā)音部位和發(fā)音方法練習(xí)。一方面要注意糾正自己的發(fā)聲缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、毛?。涣硪环矫孢€要利用和發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。繞口令練起來(lái)有些繞口、難發(fā)，但它卻是學(xué)說(shuō)好普通話必不可少的練習(xí)材料，通過(guò)繞口令的練習(xí)不僅可以加強(qiáng)咬字器官的力度和提高咬字器官的靈活度，同時(shí)也可以有效的鍛煉呼吸控制能力。練習(xí)時(shí)，最初應(yīng)特別注意字音質(zhì)量，要把音發(fā)準(zhǔn)，勁使穩(wěn)，打開韻腹，利索收音，做到吐字準(zhǔn)確、清晰、圓潤(rùn)。然后由慢到快，逐漸加速，可按音、字、詞、句、段五步練習(xí)法循序漸進(jìn)。繞口令練習(xí)并非只是耍嘴皮子，而是既練“嘴勁兒”，又練“心勁兒”，所以不能一味求快。在訓(xùn)練中，我們還要注意結(jié)合氣息控制練習(xí)。在開口前要注意放松喉部，氣息下沉?！斑\(yùn)行”當(dāng)中要補(bǔ)氣自如，輕松流暢，字音速度由慢漸快，要做到慢而不斷，快而不亂。最后還要做到內(nèi)容清楚、感情充沛。因?yàn)闅馐前l(fā)音的動(dòng)力，氣息調(diào)整不好，字的運(yùn)行就會(huì)發(fā)生故障，聲音的質(zhì)量就無(wú)法保障。
4 修養(yǎng)
(1)講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德；
(2)要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)；
(3)應(yīng)具有良好的公眾形象；
(4)具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達(dá)能力；
(5)應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)、溝通能力和敏捷的反應(yīng)能力。
5 總結(jié)實(shí)現(xiàn)自我提升
(1)注意情感表達(dá)真摯自然；
(2)堅(jiān)持“活到老，學(xué)到老”；
(3) 夢(mèng)想少一點(diǎn)，計(jì)劃多一點(diǎn)；
(4)無(wú)法改變別人，就嘗試改變自己；
(5)始終要樂(lè)觀積極，努力進(jìn)??；
(6)具備改正錯(cuò)誤的勇氣；
(7)始終保持開朗和幽默；
關(guān)鍵詞：禮儀；傳播；實(shí)施方案
0引言
2016年是“十三五”規(guī)劃和全面建成小康社會(huì)決勝階段的開局之年。全國(guó)精神文明建設(shè)的目標(biāo)是要全面落實(shí)黨的十和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹系列講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)，強(qiáng)力實(shí)施全民守禮、全民敬業(yè)行動(dòng)，拓展、深化、提升全市群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度普遍提高，城市發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為全面建成小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、強(qiáng)大的精神力量、豐潤(rùn)的道德滋養(yǎng)、良好的文化條件，“全民守禮”的概念應(yīng)運(yùn)而生。但現(xiàn)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平不斷提高，很多不文明現(xiàn)象卻日益突出?！爸袊?guó)式過(guò)馬路”、“泰國(guó)白廟”事件、隨地亂扔紙屑、吐痰等。早在2006年我國(guó)就出臺(tái)了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，但旅游中的不文明現(xiàn)象卻沒(méi)有得到改善，更多的還是停留在文字上。在出境旅游之前，我國(guó)游客都要接受“行前教育”，2015年4月國(guó)家旅游局依法制訂了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，這一系列的措施都是為了規(guī)范游客行為。由此可見禮儀教育的重要性。
1漯河市禮儀教育發(fā)展現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查及問(wèn)題分析
2015年3月期間，筆者就漯河市禮儀教育現(xiàn)狀設(shè)計(jì)成了兩份問(wèn)卷，分別面向我市的企事業(yè)單位、市民進(jìn)行調(diào)研。其中面向企事業(yè)單位的問(wèn)卷為20份，回收有效問(wèn)卷18份，調(diào)查方式是選擇典型有代表性的單位；面向市民的問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷96份，調(diào)查方式是隨機(jī)抽樣式調(diào)查。主要調(diào)查了他們對(duì)禮儀的態(tài)度、想法、要求。在對(duì)大家“您認(rèn)為掌握禮儀方面的知識(shí)是否必要”這個(gè)問(wèn)題上，94.8%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀是必要的，也就是說(shuō)絕大多數(shù)人需求禮儀知識(shí)。在“您是否了解禮儀方面的知識(shí)”這個(gè)問(wèn)題上，70%的受訪者是不太了解甚至是不了解禮儀知識(shí)。
2漯河市禮儀教育實(shí)用性模式構(gòu)建
2.1模式構(gòu)建前期探索
在2014年7月，筆者被學(xué)校推薦到中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)進(jìn)行為期半個(gè)月的禮儀專業(yè)培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各種禮儀知識(shí)，并且結(jié)識(shí)了很多志同道合的禮儀行業(yè)人士，更重要的是得知有公益講師團(tuán)的存在，也有幸成為其中的一員。學(xué)習(xí)回來(lái)后，筆者積極投入到公益禮儀傳播的活動(dòng)中，但在禮儀教育實(shí)施過(guò)程中，筆者深感自己一個(gè)人的勢(shì)單力薄，若想做好漯河市禮儀教育的普及和推廣，需要搭建一個(gè)禮儀行業(yè)的平臺(tái)，整合推廣禮儀資源。通過(guò)搭建“漯河市禮儀協(xié)會(huì)”這個(gè)平臺(tái)，為漯河市的公益禮儀傳播提供長(zhǎng)遠(yuǎn)支持，做到公益禮儀在漯河市的常態(tài)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)禮儀教育品牌建立，實(shí)現(xiàn)禮儀文化在漯河市的推廣普及，并且這個(gè)平臺(tái)的搭建對(duì)培養(yǎng)禮儀人才、使用禮儀人才更加便捷，對(duì)漯河市的精神文明建設(shè)、漯河市禮儀行業(yè)的發(fā)展等都會(huì)發(fā)揮重要的促進(jìn)作用。
2.2模式構(gòu)建方案
針對(duì)漯河市的具體情況和行業(yè)自身的實(shí)際現(xiàn)狀，筆者準(zhǔn)備以搭建“漯河市禮儀協(xié)會(huì)”作為漯河市禮儀教育傳播的長(zhǎng)期有效的支持平臺(tái)和實(shí)施組織者。
2.2.1總體設(shè)想
參照中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)，以問(wèn)卷調(diào)查的方式了解漯河市市民和企事業(yè)單位的真正需求，根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，和志同道合的人士一起搭建“漯河市禮儀協(xié)會(huì)”平臺(tái)（如圖4所示）。
2.2.2實(shí)施計(jì)劃表
由漯河市禮協(xié)會(huì)籌建運(yùn)營(yíng)表(見表1)可看出，漯河市禮儀傳播教育平臺(tái)是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的。從前期的調(diào)研到后期的人員招募，辦公場(chǎng)地的確定，通過(guò)漯河市民政局的審批，再到后續(xù)禮儀活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。2016年漯河市禮儀協(xié)會(huì)在民政局登記備案，目前各項(xiàng)禮儀傳播活動(dòng)也都在有序進(jìn)行，禮儀協(xié)會(huì)也確實(shí)在發(fā)揮著禮儀教育平臺(tái)的作用。
2.3協(xié)會(huì)禮儀教育運(yùn)作模式
禮儀協(xié)會(huì)成立之后，依托這一平臺(tái)，秉承“禮儀傳天下，公益為大家”的宗旨，通過(guò)禮儀講座、禮儀培訓(xùn)、禮儀公益活動(dòng)和禮儀相關(guān)展演對(duì)全市的院校、金融、醫(yī)療、服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位進(jìn)行禮儀傳播活動(dòng)。
3禮儀教育傳播實(shí)施過(guò)程
3.1實(shí)用性研究實(shí)施成效
實(shí)施方案的第一步，也是最為關(guān)鍵的一步，在漯河市成立禮儀傳播的平臺(tái)—漯河市禮儀協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和各方的大力支持，漯河市禮儀協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)漯河市民政局審批于2016年7月11日正式成立。該協(xié)會(huì)是由漯河市禮儀、形象設(shè)計(jì)、形體訓(xùn)練、茶藝、國(guó)學(xué)、書法、聲樂(lè)、播音主持、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)教師、專業(yè)培訓(xùn)師和愛好者以及相關(guān)單位組成的一個(gè)公益性組織；也是從漯河市實(shí)際出發(fā)，倡導(dǎo)禮儀新理念，弘揚(yáng)中華民族禮儀先進(jìn)文化，打造禮儀專業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)禮儀服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為漯河市精神文明建設(shè)服務(wù)，為禮儀行業(yè)的有序、有力、長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展提供人才和知識(shí)保障的學(xué)術(shù)型協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)的宗旨是“禮儀傳天下，公益為大家”。協(xié)會(huì)的組織目標(biāo)是本著“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳播禮儀知識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、建設(shè)美麗漯河”之崇高使命，秉承“德為本、禮為先、行為重”的中國(guó)禮儀文化理念，以弘揚(yáng)優(yōu)秀民族傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相結(jié)合，以傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代文明融合為導(dǎo)向，傳播大美大雅精神，優(yōu)化行為主體形象，美化社會(huì)交流環(huán)境，對(duì)外塑造市民禮儀文明形象，對(duì)內(nèi)促進(jìn)市民素質(zhì)提升，并不斷推動(dòng)漯河市禮儀文化的傳播與發(fā)展［2］。協(xié)會(huì)的服務(wù)項(xiàng)目為：禮儀文化類課題研究、禮儀文化類雜志、書籍出版發(fā)行、主題活動(dòng)（論壇、研討會(huì)、賽事）組織、公益活動(dòng)組織、禮儀服務(wù)接待、禮儀演藝活動(dòng)組織、禮儀教育培訓(xùn)、禮儀品牌基地建設(shè)、國(guó)際合作與交流等。協(xié)會(huì)目前共招募個(gè)人會(huì)員和單位會(huì)員一共近百人，組建了兩只專業(yè)隊(duì)伍。一支隊(duì)伍是與商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、營(yíng)銷禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)、聲樂(lè)、茶藝、國(guó)學(xué)、心理咨詢等相關(guān)的專業(yè)師資隊(duì)伍；另一支是經(jīng)過(guò)層層選拔的大學(xué)生禮儀隊(duì)。專業(yè)老師都是具有長(zhǎng)期教學(xué)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的精專人才，禮儀隊(duì)隊(duì)員均是活潑靚麗的在校大學(xué)生，我們還制定了禮儀隊(duì)規(guī)章制度和日常訓(xùn)練機(jī)制以保證禮儀隊(duì)隊(duì)員的整體能力素養(yǎng)。協(xié)會(huì)還與漯河市團(tuán)委、漯河市文明辦、漯河市科教文化藝術(shù)中心、北京儀美禮儀公司漯河分公司、九五文化傳媒、河南省商道學(xué)院、漯河市心理咨詢師協(xié)會(huì)、漯河市食品學(xué)院、漯河市醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校等單位建立了合作關(guān)系。
3.2公益禮儀講座積極推廣
2016年為迎接“3.8”婦女節(jié)漯河市禮儀協(xié)會(huì)和北京儀美分別在3月12號(hào)和27號(hào)在漯河市舉辦了兩場(chǎng)“魅力女性公益講座”，2016年6月26日舉辦了《禮儀———讓我們重新定位自己》、2016年7月8日舉辦了《紅酒的品鑒禮儀》、2016年8月19日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市旅游局》、2016年8月28日舉辦了《文明辦漯河志愿者培訓(xùn)》、2016年9月2日的《禮儀大課堂走進(jìn)漯河市地稅局》、2016年10月17日對(duì)“紅心向黨，唱響中原”紀(jì)念勝利80周年河南省愛國(guó)歌曲聯(lián)誼展演志愿者進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)等。在禮儀進(jìn)校園方面，目前，受漯河市郾城區(qū)團(tuán)委邀請(qǐng)，禮儀大講堂首先進(jìn)入郾城區(qū)中小學(xué)，2016年10月12日協(xié)會(huì)已給漯河市第二實(shí)驗(yàn)中學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了首場(chǎng)公益禮儀講座，學(xué)生和老師們反響熱烈，大家對(duì)此類活動(dòng)特別支持。2016年11月24日協(xié)會(huì)應(yīng)漯河市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的邀請(qǐng)給該學(xué)校全體近2000位學(xué)生家長(zhǎng)做了《做文明家長(zhǎng)、育文明學(xué)生》的家長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)；2016年11月25日對(duì)該學(xué)校的全體教師做了《優(yōu)雅教師、魅力無(wú)限》的教師禮儀講座，2016年12月4日受河南省商道學(xué)院邀請(qǐng)對(duì)近300位高職生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)做了商務(wù)禮儀方面的講座；接下來(lái)我們將在昆侖路小學(xué)等舉辦針對(duì)學(xué)生的公益禮儀講座，以后也會(huì)在全漯河市中小學(xué)陸續(xù)鋪開此項(xiàng)活動(dòng)，為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的思想道德，文明禮儀教育，引導(dǎo)學(xué)生講文明、懂禮儀、營(yíng)造良好的校風(fēng)、構(gòu)建幸福校園而努力。
3.3禮儀志愿者積極行動(dòng)
協(xié)會(huì)禮儀隊(duì)員也一直在我市的各種活動(dòng)中承擔(dān)著禮儀志愿者的工作。漯河市禮儀協(xié)會(huì)禮儀隊(duì)也是由本課題主持人孫冬玲籌建和帶領(lǐng)進(jìn)行日常訓(xùn)練的。在市里各項(xiàng)活動(dòng)中都有我們漯河市禮儀協(xié)會(huì)禮儀志愿者的身影。比如第一屆漯河市青年創(chuàng)業(yè)大賽頒獎(jiǎng)儀式的節(jié)目展演和相關(guān)禮儀活動(dòng)、漯河市首屆青年志愿者風(fēng)采頒獎(jiǎng)大賽的頒獎(jiǎng)活動(dòng)和漯河市2016年兩會(huì)禮儀服務(wù)工作、漯河市食博會(huì)、旅游局主辦的全市外事僑務(wù)工作會(huì)和全市旅游會(huì)議的禮儀服務(wù)和頒獎(jiǎng)活動(dòng)、漯河工學(xué)院成立慶典、印度尼西亞來(lái)我校訪問(wèn)、2016年12月2日由漯河市文明委組織的“漯河最美志愿者”典禮、12月5日第三屆漯河市青年志愿者成立大會(huì)、2016年12月28日漯河市首屆校園文化藝術(shù)節(jié)頒獎(jiǎng)典禮。
3.4禮儀教學(xué)活動(dòng)積極開展
保險(xiǎn)公司新人轉(zhuǎn)正禮儀培訓(xùn)、保險(xiǎn)中介禮儀培訓(xùn)、漯河城市展示館講解員禮儀培訓(xùn)、漯河市住房保障中心禮儀培訓(xùn)、招商局商務(wù)禮儀培訓(xùn)、漯效王集團(tuán)銷售禮儀培訓(xùn)等等一直在進(jìn)行。2016年5月份的漯河市職教周啟動(dòng)儀式的禮儀單元節(jié)目也是由漯河市禮儀協(xié)會(huì)承擔(dān)，協(xié)會(huì)禮儀專家還帶領(lǐng)中職學(xué)生獲得了職業(yè)禮儀比賽漯河市一等獎(jiǎng)，省級(jí)禮儀比賽三等獎(jiǎng)。在2016年全年，以漯河市禮儀協(xié)會(huì)為平臺(tái)，我們組織和參與了各項(xiàng)禮儀教育活動(dòng)，可見在禮儀教育的實(shí)用性上，禮儀協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)的搭建是至關(guān)重要的。2017年我協(xié)會(huì)還被漯河市宣傳部和漯河市社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)授予“社會(huì)科學(xué)普及先進(jìn)單位”，這也是社會(huì)對(duì)我們禮儀教育實(shí)用性方案的一種肯定。
4結(jié)束語(yǔ)
雖然禮儀文化現(xiàn)在被大家廣泛關(guān)注，可是系統(tǒng)專業(yè)的禮儀教育活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)不多，很多地方并沒(méi)有類似協(xié)會(huì)一樣的行業(yè)組織，所以禮儀教育具體實(shí)施過(guò)程都在一個(gè)摸索階段，希望本文能給大家提供一些參考，激發(fā)更多的人一起行動(dòng)，投入到禮儀教育的大部隊(duì)中。
參考文獻(xiàn)：
［1］柳燕.談高職學(xué)生的禮儀教育［J］.教育探索，2012（06）.
