發(fā)布時(shí)間：2023-10-08 10:17:25
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
(一)電子商務(wù)的特性決定了對(duì)稅收影響
與傳統(tǒng)行業(yè)相比,電子商務(wù)具有虛擬性、全球性、隱蔽性等特性,這些特性對(duì)于我們稅務(wù)部門(mén)帶來(lái)了挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的問(wèn)題不是討論要不要征稅的問(wèn)題,而是如果要征稅,能不能實(shí)現(xiàn)征稅。從之前的一些案例來(lái)看,都是有前文而沒(méi)有后文或是抓幾個(gè)典型而已,如網(wǎng)店實(shí)名制。這正是由于電子商務(wù)的獨(dú)特的特性所造成的?，F(xiàn)階段幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)都可以搬到互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù),每天都有新的創(chuàng)意冒出來(lái),新的商業(yè)模式產(chǎn)生。電子商務(wù)的高速發(fā)展有可能使稅務(wù)的法律法規(guī)無(wú)法跟上,這些都將影響征稅的過(guò)程。
電子商務(wù)具有虛擬性,與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)可以在任何時(shí)間交易,不限交易地點(diǎn),不需見(jiàn)面而完成交易過(guò)程。對(duì)于有形商品來(lái)說(shuō),只有物流需經(jīng)過(guò)實(shí)體經(jīng)濟(jì),其他過(guò)程都可以在互聯(lián)網(wǎng)上快速完成。而對(duì)于無(wú)形商品來(lái)說(shuō),如有償數(shù)字音樂(lè)服務(wù)、軟件服務(wù)等,所有過(guò)程如選購(gòu)、下訂單、付款、交貨都可以在互聯(lián)網(wǎng)上快速完成。電子商務(wù)具有虛擬的場(chǎng)所,如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等并沒(méi)有實(shí)體經(jīng)營(yíng)店。交易的主體具有虛擬性,在網(wǎng)上只以服務(wù)器、網(wǎng)站、網(wǎng)上賬號(hào)出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)對(duì)所有交易主體都是開(kāi)放的,任何人都可以成為交易主體。電子商務(wù)具有全球性,互聯(lián)網(wǎng)將地球變成了地球村,不同的國(guó)家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速完成商務(wù)活動(dòng)。特別對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品,無(wú)需通過(guò)海關(guān)而暢通無(wú)阻地完成交易活動(dòng)。由于電子商務(wù)具有虛擬性、便捷性,因而極具隱蔽性。如商家無(wú)需實(shí)體店,可以在家里辦公或其他任何地點(diǎn)或由廠(chǎng)家直接發(fā)貨。
(二)電子商務(wù)造成了稅收的一系列問(wèn)題出現(xiàn)
在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,交易雙方是誰(shuí)、納稅人是誰(shuí)都很清楚,交易者必須具備資金、場(chǎng)地、人員、章程等條件,經(jīng)工商部門(mén)登記注冊(cè)并到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記后,才具有合法的經(jīng)營(yíng)資格。傳統(tǒng)的稅收征管和稽核、是建立在有形的憑證、賬冊(cè)和各類(lèi)報(bào)表基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)其有效性、真實(shí)性、邏輯性和合法性的審核,達(dá)到管理和稽查的目的。而電子商務(wù)的特性造成了稅收的一系列問(wèn)題出現(xiàn):
1.對(duì)稅負(fù)公平原則的影響。由于電子商務(wù)具有優(yōu)越的特性,使得傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法與電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)具有無(wú)窮增大效應(yīng),而傳統(tǒng)的企業(yè)卻沒(méi)有,如一個(gè)淘寶商城相當(dāng)于幾十家超市,隨著上網(wǎng)人數(shù)增加及網(wǎng)上購(gòu)物人群不斷增大,它的消費(fèi)客戶(hù)還在不斷增加,而傳統(tǒng)的超市卻沒(méi)有這個(gè)效應(yīng)。如果再加上電子商務(wù)免稅的話(huà),那將更突出電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性,將對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生更大沖擊。從事電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性避免納稅義務(wù),由此造成了與傳統(tǒng)貿(mào)易之間的稅負(fù)不公現(xiàn)象,使傳統(tǒng)的稅基面臨減少趨勢(shì)。由于電子商務(wù)具有全球性,再加上各國(guó)電子商務(wù)的政策不同,還將造成國(guó)際間稅負(fù)不公平產(chǎn)生。而要解決國(guó)際稅負(fù)問(wèn)題則需全球各國(guó)密切合作。
2.稅收稽查難度增大。由于電子商務(wù)具有虛擬性,使得納稅主體不清晰,納稅地點(diǎn)難以確定,稅收管轄權(quán)難以界定以及常設(shè)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)虛擬化,這些造成稅收的征管及稽查難度加大。因此按傳統(tǒng)的稅收方法難以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.對(duì)稅收效率原則的影響。對(duì)現(xiàn)行稅收征管體制而言,電子商務(wù)的出現(xiàn)提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅款征收成本,降低了稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收征管工作的效率。電子商務(wù)的虛擬化、全球化,電子商務(wù)中居民身份的模糊難辨,賬冊(cè)憑證的無(wú)紙化,計(jì)算機(jī)密碼技術(shù)的發(fā)展等增加了稅務(wù)機(jī)關(guān)收集資料的難度,提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本,從而造成稅收效率的下降。因此建立什么樣的稅收體系必須要考慮稅收的效率問(wèn)題。否則即使開(kāi)征電子商務(wù)稅收也可能是得不償失的。
4.國(guó)際雙重征稅問(wèn)題和國(guó)際避稅問(wèn)題。由于國(guó)際納稅征管權(quán)不易確定以及各國(guó)制定的電子商務(wù)政策不同,將出現(xiàn)兩種現(xiàn)象:要么雙重征稅,要么避稅。目前,世界各國(guó)實(shí)行的稅收管轄權(quán)原則并不統(tǒng)一,有的實(shí)行來(lái)源地稅收管轄權(quán),有的實(shí)行居民稅收管轄權(quán),也有來(lái)源地稅收管轄權(quán)和居民稅收管轄權(quán)合并實(shí)行的。尤其是對(duì)電子商務(wù)而言,其虛擬性使得居民身份和收入來(lái)源地的確定都變得困難,直接導(dǎo)致了國(guó)際稅收沖突的加劇。
二、電子商務(wù)下稅收體系重構(gòu)建之比較分析
根據(jù)電子商務(wù)的特征,許多學(xué)者提出了不同的征稅方案,但主要有以下三種方案為主,即比特稅方案、托賓稅方案和現(xiàn)行稅制拓展。不同的方案有不同的優(yōu)缺點(diǎn),以下通過(guò)比較分析能更好的區(qū)分三種方案的優(yōu)劣。
(一)電子商務(wù)下的征稅方案之一:比特稅方案
比特稅是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)信息的傳遞量進(jìn)行征稅。比特是信息流量的單位,在電子商務(wù)中,一般來(lái)說(shuō)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)越大,信息流量也越大。經(jīng)營(yíng)的時(shí)間越久,信息流量也越大。比特稅類(lèi)似于印發(fā)稅,如股票的交易資金流量越大,繳交的印發(fā)稅也越多。
比特稅的納稅人范圍很廣,它涵蓋所有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易或者獲取信息的單位和個(gè)人。課稅對(duì)象很明顯,就是單位和個(gè)人上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量,比特信息流量越大,所繳納的稅越多。比特稅的稅率制定要考慮傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)之間公平,同時(shí)要考慮電子商務(wù)的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展和公平中找到平衡點(diǎn)。納稅的形式可以由網(wǎng)絡(luò)接入商代繳代征,或建立上網(wǎng)實(shí)名制,給予每個(gè)單位和個(gè)人固定賬戶(hù),由銀行自動(dòng)扣繳。
比特稅方案支持者有以下幾點(diǎn)理由:一是該方案簡(jiǎn)便易行,操作簡(jiǎn)單,體現(xiàn)了稅收效率原則。如果按傳統(tǒng)繳稅來(lái)做,按納稅地點(diǎn)來(lái)繳納,由于電子商務(wù)的虛擬性而不易確定納稅地點(diǎn),征稅必將是低效率。而比特稅由網(wǎng)絡(luò)接入商代繳代征或由銀行自動(dòng)扣繳,無(wú)需考慮納稅地點(diǎn),正好適應(yīng)電子商務(wù)的特性。就像股票印發(fā)稅,不論你在哪兒上網(wǎng)炒股都可以簡(jiǎn)單快捷地繳納印發(fā)稅。二是體現(xiàn)了公平性原則。電子商務(wù)應(yīng)該與傳統(tǒng)行業(yè)一樣納稅才能體現(xiàn)稅負(fù)公平原則。三是比特稅可減少網(wǎng)上的所謂“信息污染”,可鼓勵(lì)人們?cè)诠ぷ髦懈行У厥褂没ヂ?lián)網(wǎng)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
比特稅方案反對(duì)者有以下幾點(diǎn)理由:一是比特稅使用“比特”,即信息流增量來(lái)作為納稅對(duì)象,無(wú)法與商務(wù)交易的量成比例。如一樁幾千萬(wàn)美元的交易可能快速就完成,使用的信息流最多只有幾千比特。而一部在線(xiàn)有償電影使用的信息流為幾百兆比特,但只有幾元錢(qián)的交易額。如果按比特稅方案納稅,幾千萬(wàn)美元的交易只要繳納很少比特稅,而看一部在線(xiàn)電影要繳納比特稅是前者1000多倍。這將難以體現(xiàn)稅收公平原則。二是如何區(qū)分人為發(fā)送信息流和計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)送信息流。計(jì)算機(jī)很容易自動(dòng)發(fā)送信息流,而且這個(gè)增量是巨大的。如果同時(shí)對(duì)這兩種信息流征稅將難以操作,無(wú)法實(shí)行。
(二)電子商務(wù)下的征稅方案之二:托賓稅方案
托賓稅是指對(duì)現(xiàn)貨外匯交易課征全球統(tǒng)一的交易稅。這一稅種是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓在1972年的普林斯頓大學(xué)演講中首次提出的,他建議“往飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的國(guó)際金融市場(chǎng)這一車(chē)輪中擲些沙子”。而電子商務(wù)的托賓稅方案是指對(duì)電子商務(wù)中的全部貨幣支付流量課稅。只要在電子商務(wù)下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)都會(huì)伴隨資金流動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)中交易額越大則資金流也越大,所征收的托賓稅也越大。
托賓稅方案支持者有以下幾點(diǎn)理由:一是托賓稅更能體現(xiàn)稅收公平原則。正如前面所述,電子商務(wù)的信息流較小時(shí)可能伴隨巨大資金交易額。商務(wù)活動(dòng)中資金交易額越大則應(yīng)交更多的稅才能更好體現(xiàn)稅收的公平。所有把資金流作為課稅對(duì)象比把信息流作為課稅對(duì)象要合理。二是托賓稅體現(xiàn)了稅收效率原則。只要通過(guò)監(jiān)控電子銀行和物流公司,由銀行代為征繳,就像通過(guò)銀行征繳利息稅一樣簡(jiǎn)單高效。三是抑制國(guó)際投機(jī)、穩(wěn)定匯率。實(shí)施托賓稅可以使一國(guó)政府在中短期內(nèi)依據(jù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)狀況和目標(biāo)推行更為靈活的利率政策而無(wú)需擔(dān)憂(yōu)它會(huì)受到短期資金流動(dòng)的沖擊。
托賓稅方案反對(duì)者有以下幾點(diǎn)理由:一是可能阻礙先進(jìn)的電子支付的發(fā)展,而使落后的貨到付款方式盛行。對(duì)于有形商品一定繞不開(kāi)實(shí)體物流這一環(huán)節(jié),如果對(duì)物流公司稅務(wù)監(jiān)管不到位,就有可能通過(guò)貨到付款方式逃稅。二是如何界定商務(wù)活動(dòng)的資金流和非商務(wù)活動(dòng)的資金流。對(duì)于非商務(wù)活動(dòng)的資金流如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬則不應(yīng)該繳納托賓稅。三是擔(dān)心侵犯商家的隱私。托賓稅方案需要更多的商家的信息,如商家的信息流、商家的銀行賬戶(hù)信息等,才能做到有效征稅,商家將會(huì)對(duì)此擔(dān)憂(yōu)。
(三)電子商務(wù)下的征稅方案之三:現(xiàn)行稅制拓展方案
現(xiàn)行稅制拓展方案是將互聯(lián)網(wǎng)看成一種營(yíng)銷(xiāo)工具,與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工具一樣不影響企業(yè)的納稅行為,企業(yè)該納什么稅還是納什么稅。即通過(guò)電子商務(wù)方式的經(jīng)營(yíng)與通過(guò)傳統(tǒng)方式的經(jīng)營(yíng)一樣納稅。對(duì)于完全電子商務(wù)公司即銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品的公司則通過(guò)設(shè)立虛擬常設(shè)機(jī)構(gòu)。虛擬常設(shè)機(jī)構(gòu)實(shí)際上是拓展了“常設(shè)機(jī)構(gòu)”概念的外延,即要將服務(wù)器、網(wǎng)址等納入“常設(shè)機(jī)構(gòu)”概念之中,收入來(lái)源國(guó)政府可據(jù)此行使地域管轄權(quán),對(duì)與該“常設(shè)機(jī)構(gòu)”相關(guān)聯(lián)的,來(lái)源于本國(guó)境內(nèi)的所得征稅。
現(xiàn)行稅制拓展方案的優(yōu)點(diǎn):一是對(duì)現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展影響很小。與前二者增加新的稅種來(lái)比,顯然現(xiàn)行稅制拓展方案更少地阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。二是保持電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的平衡。與完全免稅的觀點(diǎn)來(lái)比,則不會(huì)造成對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)巨大沖擊。如果電子商務(wù)免稅,則有更多的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上來(lái),傳統(tǒng)的稅基將會(huì)受到巨大影響。三是對(duì)稅務(wù)部門(mén)更容易實(shí)施。
現(xiàn)行稅制拓展方案的不足在于:一是不能很好適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)。二是不能很好體現(xiàn)稅收的效率和公平原則。與前二種方案比,該方案的效率明顯偏低。由于電子商務(wù)具有虛擬性、全球性等特性,很容易逃稅避稅,特別是經(jīng)營(yíng)無(wú)形商品服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè),稅收的稽查難度更大。這樣造成電子商務(wù)企業(yè)中有的納稅,有的沒(méi)有納稅的不公平現(xiàn)象。
三、我國(guó)電子商務(wù)稅收體系重構(gòu)建的建議
在目前情況下,對(duì)電子商務(wù)免稅的政策主張將占主導(dǎo)地位,如何對(duì)電子商務(wù)征稅問(wèn)題將是一個(gè)值得深入研究的課題。就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō),現(xiàn)行稅制拓展方案是比較合適的選擇。只有當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到一定程度,現(xiàn)行稅制已完全不再適用時(shí),重建新的稅收體系才可被提上議事日程。對(duì)于比特稅和托賓稅方案來(lái)說(shuō),托賓稅方案則是更好的選擇。我國(guó)電子商務(wù)稅收體系重構(gòu)建過(guò)程中還要考慮以下問(wèn)題:
一是要加強(qiáng)國(guó)際間的合作。由于電子商務(wù)具有全球性,一國(guó)實(shí)行電子商務(wù)稅收,而他國(guó)免稅,則必定造成本國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)移到他國(guó)去,對(duì)本國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展造成嚴(yán)重打擊。
1.高校的教學(xué)體系以及教學(xué)的規(guī)劃追不上經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。電子商務(wù)英語(yǔ)的最大特點(diǎn)是實(shí)用性比較強(qiáng),隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái),世界的商務(wù)大環(huán)境有了很大的變化,可是高校在電子商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)方面還處在傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易環(huán)境之下,大部分的教學(xué)內(nèi)容都已經(jīng)過(guò)時(shí),教學(xué)的內(nèi)容沒(méi)有辦法體現(xiàn)出對(duì)外貿(mào)易的變革。
2.整個(gè)教師團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)不是很高。為了能夠培養(yǎng)出綜合型的國(guó)際貿(mào)易人才,該專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人首先也要是綜合型的教師?？墒乾F(xiàn)在我國(guó)電子商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教師綜合能力不夠過(guò)硬,那些英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的老師對(duì)電子商務(wù)方面的知識(shí)不懂,而電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的老師英語(yǔ)的綜合水平又不行,另外,大部分的老師基本上都是研究生或者是博士讀完后就進(jìn)入了大學(xué)去教書(shū),社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)一些電子商務(wù)方面的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)電子商務(wù)上的一些技能更是不懂。第三,教學(xué)的方法以及教學(xué)的手段落伍。目前,電子商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)模式還是以老師為主,學(xué)生還是處在被動(dòng)的狀態(tài)。怎樣才能實(shí)現(xiàn)以老師為主導(dǎo)向?qū)W生為主導(dǎo)的方向來(lái)轉(zhuǎn)變,是我國(guó)目前電子商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的核心目標(biāo)。
2電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際貿(mào)易與傳統(tǒng)操作進(jìn)行比較
1電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)操作方式進(jìn)行對(duì)比，在電子商務(wù)的大環(huán)境當(dāng)中,國(guó)際貿(mào)易在其推廣的方式上面出現(xiàn)了一定的變化,這就需要學(xué)生不但要熟悉并掌握以往國(guó)際貿(mào)易的推廣技能,還得掌握并使用電子商務(wù)的技能對(duì)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)行有效的推廣。
2.電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際商務(wù)技能與傳統(tǒng)操作技能進(jìn)行對(duì)，比電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際商務(wù)技能與傳統(tǒng)的操作技能是互相補(bǔ)充的。在電子商務(wù)的時(shí)代到來(lái)之后,高校電子商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必須對(duì)這兩種技能都要進(jìn)行掌握,這樣才有成為一名優(yōu)秀的綜合型對(duì)外貿(mào)易人才的可能性。
三、在電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中使用多媒體技術(shù)
現(xiàn)在很多高校的學(xué)生對(duì)一些新型的技術(shù)比較關(guān)注、同時(shí)還喜歡去不斷創(chuàng)新,比方說(shuō)信息化技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等等。學(xué)好英語(yǔ)的重要條件之一是要有一個(gè)好的語(yǔ)言環(huán)境。在之前,學(xué)校只是粉筆、黑板以及教科書(shū)等,對(duì)媒體的選擇受到了嚴(yán)重的制約。如今,隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展,教學(xué)媒體的類(lèi)別逐漸增加。另外,從電子商務(wù)的具體特征來(lái)看,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的使用是教學(xué)媒介發(fā)展的必然趨勢(shì),學(xué)生能夠接觸到的再也不只是簡(jiǎn)單的印刷性材料以及語(yǔ)音性材料,而是可以同時(shí)推進(jìn)聽(tīng)、讀、寫(xiě)、說(shuō)多方面的教學(xué)。
應(yīng)用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué),它的內(nèi)容能夠做到立體輸入,同時(shí)它的互動(dòng)性很強(qiáng)。應(yīng)用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)一般有兩個(gè)比較獨(dú)特之處:第一,可以進(jìn)一步豐富教學(xué)的內(nèi)容,讓其更加生動(dòng),提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣;第二,學(xué)生一定會(huì)經(jīng)常的使用計(jì)算機(jī),利用計(jì)算機(jī)中的相關(guān)工具來(lái)對(duì)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)那些英語(yǔ)水平不是很好的學(xué)生來(lái)說(shuō),新教學(xué)媒介的使用,可以不斷的激發(fā)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。
四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用
電子商務(wù)在具體的實(shí)踐過(guò)程中與網(wǎng)絡(luò)是分不開(kāi)的,同時(shí)在電子商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)當(dāng)中,老師也必須要使用網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)參加具體的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),老師還可以利用博客、郵件以及其它聊天工具等方法來(lái)進(jìn)行輔教學(xué),把教學(xué)過(guò)程中的具體案例以及一些學(xué)術(shù)性的論文都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行展示,這樣就可以隨時(shí)方便學(xué)生來(lái)進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決學(xué)生一些課程上的問(wèn)題,同時(shí)再利用網(wǎng)絡(luò)的交互特性,不斷培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)對(duì)專(zhuān)業(yè)課進(jìn)行學(xué)習(xí)的興趣。當(dāng)學(xué)生和外面的環(huán)境進(jìn)行主動(dòng)溝通時(shí),真正的學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始。利用網(wǎng)絡(luò)的交互特性可以更好轉(zhuǎn)換學(xué)生的角色,學(xué)生將是教室中的主體,老師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和組織者,另外,學(xué)生還能夠按照自身的需求以及興趣來(lái)選擇學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。再加上大多數(shù)的電子商務(wù)技術(shù)是利用英語(yǔ)的形式來(lái)進(jìn)行推廣的,是否能夠?qū)@些成果進(jìn)行快速的吸收和利用是評(píng)判電子商務(wù)人才具體能力的具體方法。電子商務(wù)是一種國(guó)際化的商務(wù)形式,因此,電子商務(wù)的相關(guān)工作人員一定要具備很高的英語(yǔ)水平。
五、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)；財(cái)務(wù)管理
從近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況來(lái)看，電子商務(wù)已經(jīng)成為時(shí)展的必然趨勢(shì)，被廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，特別是在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)這一領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，它的發(fā)展在給各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展帶來(lái)了便利的同時(shí)也存在一定的缺陷，只有解決了缺陷問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)才能更高效、安全、健康的發(fā)展。
一、電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是指商業(yè)貿(mào)易利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易、在線(xiàn)電子支付以及各種關(guān)于金融等商務(wù)活動(dòng)，與傳統(tǒng)的商務(wù)模式相比較，電子商務(wù)克服了時(shí)間地點(diǎn)的障礙，節(jié)約了商務(wù)交易的成本，是一種綜合了多種管理系統(tǒng)的新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
二、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用
(一)電子商務(wù)給網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提出的新挑戰(zhàn)
電子商務(wù)的不斷發(fā)展，催生了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)在電子商務(wù)環(huán)境下的交易過(guò)程中帶來(lái)了無(wú)紙化、直接化的挑戰(zhàn)，它不僅可以進(jìn)行遠(yuǎn)程交易，還解決了原始數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子簽字的問(wèn)題，并且支付方式也有原來(lái)的紙幣現(xiàn)金、支票、匯票等方式逐漸向電子貨幣、電子支票、在線(xiàn)支付等方式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)結(jié)算方式的出現(xiàn)，真正推動(dòng)了貨幣的轉(zhuǎn)變，削弱了傳統(tǒng)記賬本貨幣的會(huì)計(jì)假設(shè)。其次，電子商務(wù)技術(shù)也為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)功能進(jìn)行了優(yōu)化和整合問(wèn)題，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的工作領(lǐng)域，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的功能，完成了財(cái)務(wù)管理以及相關(guān)工作的在線(xiàn)運(yùn)作。
(二)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
電子商務(wù)模式下的原料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品顯示、銷(xiāo)售以及電子支付等一系列交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)之間、企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)也都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是新興的一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的財(cái)務(wù)管理模式，具備支持電子單據(jù)與電子貨幣的功能，承擔(dān)起了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各個(gè)終端之間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)也改變了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的紙質(zhì)數(shù)據(jù)形式，有效的解決了電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中有關(guān)財(cái)務(wù)的問(wèn)題?？偠灾?，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理部門(mén)的工作，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)遠(yuǎn)程處理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的電子貨幣以及電子賬單的傳送。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
(三)電子商務(wù)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用
電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式相比，電子商務(wù)因?yàn)檫m用人群多、經(jīng)營(yíng)方便等特點(diǎn)而廣泛的被企業(yè)所應(yīng)用，并且改變了傳統(tǒng)的實(shí)體店為主的經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)目前，運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理的幾乎都是大型企業(yè)，小企業(yè)很少運(yùn)用電子商務(wù)，所以，電子商務(wù)在企業(yè)大小企業(yè)中的發(fā)展不均衡很容易導(dǎo)致企業(yè)之間合作的脫軌現(xiàn)象發(fā)生，為了更好的促進(jìn)大小企業(yè)整體的發(fā)展，就必須要在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中呼吁運(yùn)用電子商務(wù)的模式。
(四)電子商務(wù)模式促進(jìn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一體化
傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的模式對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息收集能力比較弱，只能對(duì)企業(yè)的局部財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行管理，而電子商務(wù)模式則利用多個(gè)商務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一集中的核算，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行全面的管理，減少了企業(yè)財(cái)務(wù)信息的紕漏，完善了傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理所容易出現(xiàn)的問(wèn)題，從而減少了企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效率。
三、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)存在的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相比，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)并沒(méi)有實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)主體。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)自進(jìn)行核算時(shí)，會(huì)有一個(gè)明確的會(huì)計(jì)主體，也就是指明確的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，可以看得見(jiàn)摸得著的，會(huì)計(jì)人員可以根據(jù)這個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算，提供給會(huì)計(jì)信息使用者可靠的會(huì)計(jì)信息。而網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在進(jìn)行核算的過(guò)程中，沒(méi)有明確的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是虛擬的，而主體也是看不見(jiàn)摸不著的，所以網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的虛擬化不利于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展。
四、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展措施
(一)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)國(guó)際化的發(fā)展
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)在形式上的單一會(huì)計(jì)計(jì)量模式逐漸被瓦解，企業(yè)之間的貿(mào)易幾乎都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以電子貨幣的形式來(lái)進(jìn)行交易的，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展也必然將推動(dòng)其國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)。所以，電子商務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極進(jìn)行關(guān)于財(cái)務(wù)信息的于披露，而網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)也需要構(gòu)建更系統(tǒng)更全面的財(cái)務(wù)信息管理平臺(tái)，通過(guò)大量財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的集成化，以便于與海外公司進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易交易。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的監(jiān)管
在電子商務(wù)環(huán)境下，要重視網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的監(jiān)管，在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理中，都會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)，提高其管理水平，并會(huì)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理。因此，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督管理，以保證網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的順利開(kāi)展。
五、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)以上對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的深入分析，可以看到，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理也得到了發(fā)展，代替了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理，提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效率，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理相關(guān)工作的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳松.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展研究篇[J].財(cái)稅研究,2016
移動(dòng)電子商務(wù)（MobileCommerce）是通過(guò)手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線(xiàn)上線(xiàn)下的購(gòu)物與交易、在線(xiàn)電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。
2、移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性。無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)允許用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展還存在安全與帶寬等很多問(wèn)題，但是相比與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式，移動(dòng)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，得到了世界各國(guó)普遍重視，發(fā)展和普及速度很快。
第一，移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，這也是移動(dòng)電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)可以在自己方便的時(shí)候，隨時(shí)隨地使用智能電話(huà)或PDA查找、選擇及購(gòu)買(mǎi)所需的商品和服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)。雖然當(dāng)前移動(dòng)通信網(wǎng)的接入速率還比較低，費(fèi)用也較固定網(wǎng)高，但隨著下一代移動(dòng)通信系統(tǒng)的推出和移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，這些因素的影響將逐漸淡化。
第二，移動(dòng)商務(wù)以更廣泛的消費(fèi)者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴(kuò)張。目前我國(guó)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已達(dá)8億，是全球之最。在以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)量龐大的移動(dòng)通信消費(fèi)者是更加務(wù)實(shí)更具商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。
第三，移動(dòng)電子商務(wù)能較好確認(rèn)身份。這是因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼具有唯一性，手機(jī)SIM卡上存貯的用戶(hù)信息可以確定一個(gè)用戶(hù)的身份。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)而言，這也就為移動(dòng)電子商務(wù)提供了安全基礎(chǔ)。
第四，位置敏感的服務(wù)可以充分體現(xiàn)出移動(dòng)電子商務(wù)的特有價(jià)值，移動(dòng)電子商務(wù)可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)，如旅游景點(diǎn)移動(dòng)廣告、自我定位服務(wù)等。這些都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)根本無(wú)法比擬的。
第五，移動(dòng)電子商務(wù)有更靈活的付費(fèi)方式。在移動(dòng)電子商務(wù)中，用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站、從事商務(wù)活動(dòng)，服務(wù)付費(fèi)可通過(guò)多種方式進(jìn)行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶(hù)電話(huà)賬單或者實(shí)時(shí)在專(zhuān)用預(yù)付賬戶(hù)上借記，以滿(mǎn)足不同需求。
3、移動(dòng)電子商務(wù)的弊端
移動(dòng)電子商務(wù)因?yàn)榻尤霟o(wú)線(xiàn)化、移動(dòng)化以及當(dāng)前技術(shù)的限制，它涉及到諸如個(gè)人隱私、通信安全性、可靠性以及其它問(wèn)題。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的主要弊端體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
一是安全問(wèn)題。安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，如何保護(hù)用戶(hù)的合法信息(賬戶(hù)、密碼等)不受侵犯，如何解決好電子支付系統(tǒng)的安全問(wèn)題等?？梢圆扇〉姆椒ㄊ俏諅鹘y(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密(如電子簽名)和簡(jiǎn)化的IPSEC協(xié)議等。
二是無(wú)線(xiàn)信道資源受限導(dǎo)致質(zhì)量較差。移動(dòng)電子商務(wù)高度依賴(lài)于無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，因此會(huì)存在通訊的盲點(diǎn)，超出覆蓋區(qū)域時(shí)，服務(wù)則拒絕接入。所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供方便可靠的服務(wù)。
三是支付問(wèn)題。支付是移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域最核心的問(wèn)題，也是目前移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)要點(diǎn)或者瓶頸。現(xiàn)在還很難找到一個(gè)很好的電子移動(dòng)支付方式讓企業(yè)成本降低，讓用戶(hù)體驗(yàn)也非常好。
四是提供給用戶(hù)的業(yè)務(wù)需改善。目前移動(dòng)電子商務(wù)主要集中在小額的，特別是無(wú)形的，包括卡類(lèi)的，充值卡、或者游戲卡類(lèi)的，不需要配送的。缺乏更具吸引力的應(yīng)用，這無(wú)疑將制約其發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)商務(wù)；物流；措施
隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃興起，不斷有新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。通常選擇的物流模式有以下幾種：一是電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商自建物流體系,二是委托第三方物流,三是與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系。第一種模式資金投入大，回收期長(zhǎng)。同時(shí)由于我國(guó)地域的廣闊，地區(qū)的差異，行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)等，存在著跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。大部分企業(yè)不宜采用這種模式。就專(zhuān)業(yè)化分工和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，第三方物流模式是最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的物流模式。但對(duì)照我國(guó)高速發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)要求，第三方物流的發(fā)展仍有相當(dāng)?shù)牟罹?，特別是規(guī)模大，覆蓋面廣，現(xiàn)代化程度高，能及時(shí)送貨上門(mén)的，按電子商務(wù)要求規(guī)范運(yùn)作的第三方物流企業(yè)還很少。特別在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及送貨上門(mén)環(huán)節(jié)上，存在高成本低效率的問(wèn)題。當(dāng)前企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)采用第三種模式（即采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用的物流模式）是比較切合實(shí)際的。
一、企業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的基本思路
企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站或委托國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷(xiāo)售商品。信息流、資金流、商流均可在網(wǎng)上完成。物流采用以下辦法解決：當(dāng)企業(yè)收到網(wǎng)上訂單和顧客已付款通知后，通知離顧客所在地最近的物流節(jié)點(diǎn)（即各地銷(xiāo)售點(diǎn)，連鎖店等）組織配送，客戶(hù)收貨后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和網(wǎng)上確認(rèn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流節(jié)點(diǎn)的服務(wù)評(píng)分。然后在每月末由企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算（即利潤(rùn)分成，實(shí)現(xiàn)雙贏），最后物流節(jié)點(diǎn)再根據(jù)庫(kù)存情況采用第三方物流或其它方式進(jìn)行批量補(bǔ)貨。圖1和圖2分別代表兩種不同物流體系模式。
二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的可行性
判斷企業(yè)的行為是否可行，筆者認(rèn)為，在不違背企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的情況下，要看這種行為能否給企業(yè)帶來(lái)利益，給消費(fèi)者帶來(lái)利益、給合作伙伴帶來(lái)利益。而企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系，有利于企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，也方便了消費(fèi)者，在不影響物流節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售的前提下，就使其獲得利益。
（一）暫時(shí)繞開(kāi)中間配送環(huán)節(jié)，提高物流配送效率。采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系模式，完全省去中間配送環(huán)節(jié)，直接從最近的物流節(jié)點(diǎn)處，由該物流節(jié)點(diǎn)組織送貨上門(mén)。在同城內(nèi)可以在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，這個(gè)配送效率是其它任何方式都無(wú)法比擬的。當(dāng)然如果顧客處離最近的物流節(jié)點(diǎn)仍很遠(yuǎn)，也可以由此節(jié)點(diǎn)委托第三方物流進(jìn)行配送，這種物流節(jié)點(diǎn)與顧客間的短距離配送效率也比遠(yuǎn)距離配送(如全程采用EMS)效率高。一般要求物流節(jié)點(diǎn)在收到配送指令起24小時(shí)內(nèi)，配送到位。
（二）由物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一成批補(bǔ)貨，配送成本大大降低。采用單件委托第三方物流配送，配送費(fèi)用高，而如果由物流節(jié)點(diǎn)成批委托第三方物流配送，與單件委托比，平均單件進(jìn)貨費(fèi)用自然就低，進(jìn)而就降低了配送成本。
（三）配送過(guò)程由各物流節(jié)點(diǎn)完成，優(yōu)化了供應(yīng)鏈。這種模式采用第三方物流與企業(yè)原有物流節(jié)點(diǎn)配送結(jié)合，企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)之間的成批配送由第三方物流或其它方式進(jìn)行，批量大，成本低，服務(wù)好;物流節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者之間的配送由物流節(jié)點(diǎn)或委托區(qū)域性第三方物流進(jìn)行，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求，優(yōu)化了產(chǎn)品供應(yīng)鏈，彌補(bǔ)當(dāng)前純粹靠第三方物流的不足之處。
（四）可充分利用各物流節(jié)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。完整的產(chǎn)品概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸服務(wù)（即售后服務(wù)），在形式產(chǎn)品趨于“同質(zhì)化”的今天，要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就需要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特別是一些智能化的產(chǎn)品（如洗衣機(jī)、電腦等）需要技術(shù)人員上門(mén)安裝及使用指導(dǎo)等。電子商務(wù)物流采用委托第三方物流進(jìn)行，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上必然會(huì)出現(xiàn)服務(wù)空白，最終影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為。相反，如果采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系模式，就可能充分利用當(dāng)?shù)匚锪鞴?jié)點(diǎn)的服務(wù)資源,解決第三方物流解決不了的問(wèn)題。
三、采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系應(yīng)解決的問(wèn)題
對(duì)此類(lèi)模式我們不禁要問(wèn)：原有物流體系能否適應(yīng)電子商務(wù)的高要求。電子商務(wù)對(duì)物流體系的響應(yīng)時(shí)間，信息反饋的準(zhǔn)確即時(shí)，成本的嚴(yán)格控制要求，原有物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？原有物流體系的目標(biāo)追求和電子商務(wù)的物流是否一致，通常情況下，傳統(tǒng)商務(wù)的各物流節(jié)點(diǎn)是相互獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，有各自的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，而電子商務(wù)下的物流體系應(yīng)是統(tǒng)一的利益整體。這種情況會(huì)影響物流體系的運(yùn)作嗎？當(dāng)然對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的物流體系并不一定能夠適應(yīng)電子商務(wù)物流。因此就必須對(duì)原有體系進(jìn)行調(diào)整，以滿(mǎn)足電子商務(wù)高效、準(zhǔn)時(shí)的要求。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：
（一）以簽訂協(xié)議為紐帶，加強(qiáng)對(duì)分銷(xiāo)渠道的管理。通過(guò)簽訂合作協(xié)議，協(xié)調(diào)好企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)的利益關(guān)系，最終形成利益伙伴，實(shí)現(xiàn)“多贏”目的。一般來(lái)講，給各物流節(jié)點(diǎn)的利益不應(yīng)少于他們自己銷(xiāo)售該產(chǎn)品所得的經(jīng)濟(jì)利益。否則，一方面物流節(jié)點(diǎn)不愿意配合企業(yè)進(jìn)行配送，另一方面，物流節(jié)點(diǎn)肯定會(huì)把企業(yè)看成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣不利于企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售，也不利于企業(yè)形象的樹(shù)立。
（二）對(duì)原有營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行全國(guó)或區(qū)域性統(tǒng)一價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略。電子商務(wù)網(wǎng)站與全國(guó)各物流節(jié)點(diǎn)的關(guān)系是利益合作關(guān)系，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格及促銷(xiāo)信息是全國(guó)各地的網(wǎng)民都可以看到的。在這種背景下,為了避免企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，互打“價(jià)格戰(zhàn)”，必須實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略或區(qū)域性統(tǒng)一價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略。至少有以下幾個(gè)好處：第一，有利于于企業(yè)樹(shù)立鮮明的品牌形象，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力；第二，可以保證各方收益的穩(wěn)定，避免區(qū)別定價(jià)和討價(jià)還價(jià)影響物流節(jié)點(diǎn)和零售商的收益水平；第三，便于廠(chǎng)家制定渠道價(jià)格；第四，可以增強(qiáng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的不信任和降價(jià)預(yù)期，能夠增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然在銷(xiāo)售過(guò)程中，要嚴(yán)格控制各渠道商的降價(jià)銷(xiāo)售行為。在消費(fèi)者中建立切實(shí)可行的價(jià)格舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
（三）建立物流節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理系統(tǒng)和訂單傳遞系統(tǒng)。企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要實(shí)時(shí)掌握物流節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存狀態(tài)，否則可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)通知送貨而物流節(jié)點(diǎn)無(wú)庫(kù)存的情況。筆者認(rèn)為，企業(yè)與各物流節(jié)點(diǎn)間可建立虛擬專(zhuān)用網(wǎng)VPN（安全性好，成本較低），各物流節(jié)點(diǎn)于每日向企業(yè)上傳庫(kù)存情況。企業(yè)收到訂單時(shí)，由訂單傳遞系統(tǒng)實(shí)時(shí)向相關(guān)物流節(jié)點(diǎn)傳遞訂單信息，發(fā)出配送指令。
（四）完善對(duì)物流節(jié)點(diǎn)配送服務(wù)的調(diào)查與評(píng)價(jià)系統(tǒng)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，目的在于在方便消費(fèi)者的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。我們都希望我們企業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，顧客是滿(mǎn)意的。在配送環(huán)節(jié)，由于各物流節(jié)點(diǎn)并不代表企業(yè)利益，因此，可能會(huì)存在拖延送貨或服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。我們除了用合同約束外，還一套完整的評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理。
總而言之，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的模式，與由企業(yè)提供廣告支持，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的做法有異曲同工之處，企業(yè)在資金資源有限的情況下，想穩(wěn)住原有市場(chǎng)又想開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，當(dāng)前不妨可以嘗試這種模式。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：工商管理；企業(yè)管理；電子商務(wù)
電子商務(wù)指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道所開(kāi)展的交易活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)工商管理產(chǎn)生了極大的影響，也給企業(yè)的發(fā)展指明了方向，基于此，本文則針對(duì)電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響及對(duì)策展開(kāi)討論。
一、電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響
（一）宏觀層面的影響
第一，對(duì)市場(chǎng)主體身份認(rèn)證的影響。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中所產(chǎn)生的新型商業(yè)模式，在這一模式下，將線(xiàn)上交易與傳統(tǒng)交易進(jìn)行了有效銜接。在電子商務(wù)領(lǐng)域，組織和個(gè)人的身份具有一定的復(fù)雜性，既包含了已經(jīng)取得經(jīng)濟(jì)戶(hù)口的傳統(tǒng)意義上的盈利性組織和個(gè)人，也包含了僅僅使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展交易活動(dòng)的組織和個(gè)人，因此，這使得工商管理工作中對(duì)市場(chǎng)主體身份的認(rèn)證帶來(lái)了較大的難度。第二，對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍管理的影響。經(jīng)營(yíng)范圍指的是商戶(hù)交易活動(dòng)的范圍，在傳統(tǒng)的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)中，其在工商登記過(guò)程中會(huì)明確自身的經(jīng)營(yíng)范圍，而在工商管理工作中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍變化情況，針對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)可以進(jìn)行及時(shí)管制。而在電子商務(wù)環(huán)境下，商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加靈活，一些商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求以及自身的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)其經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行自主調(diào)整，而工商管理部門(mén)對(duì)其干預(yù)程度相對(duì)較小，長(zhǎng)此以往，則很容易引發(fā)違規(guī)交易，進(jìn)而給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。第三，對(duì)組織結(jié)構(gòu)規(guī)范的影響。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，屬于由上而下控制的管理組織，在這一組織結(jié)構(gòu)中比較強(qiáng)調(diào)分工和等級(jí)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)朝著分散化方向發(fā)展，分支結(jié)構(gòu)數(shù)量不斷增加，企業(yè)組織更加虛擬化，受此影響，企業(yè)之間的界限也更加的模糊。第四，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的影響。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管相比，電子商務(wù)環(huán)境的市場(chǎng)監(jiān)管難度更大，因?yàn)楦黝?lèi)交易活動(dòng)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，監(jiān)管人員只能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行監(jiān)管，但是監(jiān)管效果并不理想。而且，在電子商務(wù)發(fā)展中，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，其個(gè)人信息很容易泄露，而相關(guān)部門(mén)針對(duì)這一方面的監(jiān)管也存在很大的漏洞，導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人隱私得不到有效保護(hù)。
（二）微觀層面的影響
第一，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)內(nèi)部管理效率得到了明顯的提升，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境下，信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用程度不斷加深，企業(yè)會(huì)根據(jù)企業(yè)工作實(shí)際需求建立起相應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)，因此極大的提升了企業(yè)的工作效率。但是從當(dāng)前的情況來(lái)看，很多企業(yè)仍然無(wú)法更好的適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的變化，在企業(yè)內(nèi)部管理中，雖然在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用程度比較低，無(wú)法緊跟電子商務(wù)的發(fā)展步伐。例如，一些企業(yè)雖然圍繞內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作建立了相應(yīng)的財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，但是企業(yè)僅僅利用這一系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的記賬工作，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的實(shí)際作用得不到發(fā)揮。第二，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品推廣方式的影響。在電子商務(wù)的影響的下，企業(yè)的產(chǎn)品的推廣方式發(fā)生了明顯的變化，比如很多企業(yè)會(huì)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，但是，由于在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)比較少，所以，很多企業(yè)仍然處于探索階段。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠極大地提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)產(chǎn)品信息可以得到更快更廣的傳播，這對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品推廣效果的提升有著重要的促進(jìn)作用。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的工商管理對(duì)策
（一）進(jìn)一步完善宏觀管理工作
第一，做好身份認(rèn)證工作。為了進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的作用下，做好商戶(hù)的身份認(rèn)證，確保商戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性，不論是大型電商企業(yè)還是小型商戶(hù)或網(wǎng)店，都必須進(jìn)行身份注冊(cè)，并在工商管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記，在電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，比如出示自己的身份，進(jìn)而參與合法性的交易活動(dòng)。針對(duì)身份不明確的企業(yè)或商戶(hù)，要鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行積極舉報(bào)，并針對(duì)此類(lèi)企業(yè)或商務(wù)進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，從而不斷提升電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)了交易的規(guī)范性。第二，建立和完善電子商務(wù)管理制度。完善的管理制度，能夠進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，具體而言，首先要完善電子商務(wù)的準(zhǔn)入制度，市場(chǎng)監(jiān)管單位要能夠聯(lián)合各電子商務(wù)平臺(tái)，制定相應(yīng)的管理制度，對(duì)參與電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、商戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保企業(yè)、商戶(hù)的合法性。其次，要建立電商平臺(tái)商品管理?xiàng)l例，針對(duì)電商平臺(tái)銷(xiāo)售的商品進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商品質(zhì)量，進(jìn)而更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。第三，更新和升級(jí)市場(chǎng)管理手段。電子商務(wù)環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理手段的更新和升級(jí)，則要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的變化，對(duì)相應(yīng)的電子商務(wù)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的變化和調(diào)整，而且要針對(duì)市場(chǎng)管理建立專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。
（二）進(jìn)一步完善企業(yè)管理工作
第一，完善企業(yè)內(nèi)部管理工作。對(duì)于企業(yè)而言，要能夠積極適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化，在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。例如，企業(yè)可以借助信息信息，建立起財(cái)務(wù)共享中心。與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式相比，財(cái)務(wù)共享中心是基于信息技術(shù)所建立的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)覆蓋范圍包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)成本核算，進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告分析，進(jìn)行資金信息核對(duì)等，財(cái)務(wù)共享中心的建立，能夠極大的提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率。而且，為了充分發(fā)揮財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)際作用，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)財(cái)務(wù)中心的業(yè)務(wù)開(kāi)展流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化，比如，企業(yè)可以圍繞財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行層次劃分，所劃分的層次主體主要包括公司層、業(yè)務(wù)層以及運(yùn)營(yíng)層，還可以根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)際需要進(jìn)一步增加層次。其次，企業(yè)要針對(duì)財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)評(píng)估然后查找其中的漏洞，并對(duì)業(yè)務(wù)流程內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整，以此不斷規(guī)范財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)工作。企業(yè)還要不斷優(yōu)化會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)流程，這是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資金的重要途徑，在業(yè)務(wù)員發(fā)起報(bào)賬時(shí)，系統(tǒng)需要提升相關(guān)關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)業(yè)務(wù)員嚴(yán)格開(kāi)展每一步工作，在確保嚴(yán)格報(bào)賬的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)核算的實(shí)際作用。第二，進(jìn)一步完善企業(yè)的產(chǎn)品推廣方式。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要能夠?qū)鹘y(tǒng)的產(chǎn)品推廣方式進(jìn)行必要的改進(jìn)，積極開(kāi)展線(xiàn)上推廣活動(dòng)，比如，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，企業(yè)可以將更多的精力放到微博、微信等新媒體的營(yíng)銷(xiāo)宣傳中。例如，企業(yè)可以選擇與娛樂(lè)圈流量明星簽署相關(guān)合同，要求其在微博中展示本企業(yè)產(chǎn)品，展示方式由雙方協(xié)商決定，與傳統(tǒng)的廣告宣傳方式相比，借助微博新媒體的宣傳效果會(huì)非常的顯著，這對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品推廣效果的提升有著重要的促進(jìn)作用。企業(yè)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化客戶(hù)管理平臺(tái)的建設(shè)?？蛻?hù)是企業(yè)產(chǎn)品的作用對(duì)象，因此企業(yè)必須做好客戶(hù)管理工作，而在電子商務(wù)環(huán)境下，則要重點(diǎn)發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)際作用。為此，企業(yè)要積極打造網(wǎng)絡(luò)化客戶(hù)管理平臺(tái)，而且要能夠利用所建立起來(lái)的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，與客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)溝通，了解客戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的使用效果，在溝通中，企業(yè)人員要能夠?qū)蛻?hù)的產(chǎn)品偏好進(jìn)行相應(yīng)的判斷，并根據(jù)判斷結(jié)果，向客戶(hù)推送一些相關(guān)產(chǎn)品信息。而且在與客戶(hù)溝通中，企業(yè)人員要能夠鼓勵(lì)客戶(hù)針對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品提出意見(jiàn)，針對(duì)提出高質(zhì)量意見(jiàn)的客戶(hù)，企業(yè)還可以為其提供一定的回饋，然后結(jié)合客戶(hù)的相關(guān)意見(jiàn)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善，并在市場(chǎng)推廣中更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，并以此培養(yǎng)更多忠實(shí)客戶(hù)，這對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，電子商務(wù)對(duì)工商管理造成了巨大的影響，為此，在電子商務(wù)環(huán)境下要能夠從宏觀以及微觀層面入手不斷完善工商管理工作，這對(duì)于企業(yè)自身以及我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有著重要的促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]張瑜.電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響及對(duì)策探究[J].中國(guó)商論，2019（17）.
[2]鄒維鋒.電子商務(wù)對(duì)工商管理的影響及對(duì)策分析[J].冶金管理，2020（5）：148+150.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國(guó)際貿(mào)易；變革
1電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易方式比較
從表中可以看出電子商務(wù)與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比較。在步驟上更簡(jiǎn)單?？梢?jiàn)電子商務(wù)可以幫助國(guó)際貿(mào)易企業(yè)改革國(guó)家貿(mào)易流程，實(shí)現(xiàn)國(guó)家貿(mào)易的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)?；?，提高國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的管理效率，形成新的國(guó)際貿(mào)易流程管理模式，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式創(chuàng)新。
2電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能與優(yōu)勢(shì)
2.1電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能
(1)尋找貿(mào)易伙伴。以互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)為核心的電子商務(wù)不同于以往的傳統(tǒng)的方式，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全球市場(chǎng)信息和產(chǎn)品廣告，建立自己的網(wǎng)站或借助有關(guān)國(guó)家貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，向全球范圍內(nèi)的潛在客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息和在線(xiàn)目錄，吸引相關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)洽商貿(mào)易，在全球范圍內(nèi)尋找理想的貿(mào)易伙伴和更多的商機(jī)。
(2)貿(mào)易磋商。在電子商務(wù)方式下，買(mǎi)賣(mài)雙方可借助于網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，通過(guò)電子郵件來(lái)洽談交易事務(wù)。通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)和談判可以跨越面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便低廉的異地交流方式。
(3)電子合同、網(wǎng)上訂購(gòu)與支付。電子商務(wù)可借助網(wǎng)站中的郵件交互傳遞網(wǎng)上的訂購(gòu)，通過(guò)簽訂電子合同的方式達(dá)成交易，并通過(guò)網(wǎng)上銀行和信用卡公司的參與實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。
(4)貿(mào)易活動(dòng)的管理。電子商務(wù)使國(guó)際貿(mào)易的交易管理做到無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化，使從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)可直接通過(guò)因特網(wǎng)辦理與銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、運(yùn)輸各方有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證，完成部分或全部的結(jié)算以及索賠等工作，極大地節(jié)省了交易過(guò)程的時(shí)間和各項(xiàng)費(fèi)用。
2.2電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)
(1)降低國(guó)際貿(mào)易交易成本。首先，與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，國(guó)際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，處理費(fèi)用高昂。其次，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，避免了中間商的參與，可以減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用。另外，利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易可以降低存貨占用成本，節(jié)省了存儲(chǔ)費(fèi)。
(2)提高交易效率。首先，電子商務(wù)可以?xún)?yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，使經(jīng)營(yíng)管理中的客戶(hù)信息、庫(kù)存信息、采購(gòu)信息、銷(xiāo)售信息、貨款收復(fù)信息等的整理、統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)等工作由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，提高了辦事效率。其次，企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)與外部信息網(wǎng)的簿冊(cè)，加速了內(nèi)外信息交流，使信息越過(guò)了內(nèi)外分隔，達(dá)到了一體化，從而提高了經(jīng)營(yíng)管理的決策效率。再次，利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，買(mǎi)賣(mài)雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的合同、提單、保險(xiǎn)憑證、發(fā)票、匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞，極大地節(jié)省了單證的傳輸時(shí)間，其提高交易效率的作用十分明顯。
(3)提高企業(yè)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)作為今后國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展方向，將成為國(guó)際貿(mào)易將會(huì)成為主流。這種倡導(dǎo)運(yùn)用電子商務(wù)的國(guó)家市場(chǎng)會(huì)排斥不使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的交易者，使那些落后的外貿(mào)企業(yè)失去很多貿(mào)易機(jī)會(huì)，而那些采用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)則獲得更多的機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3電子商務(wù)下國(guó)際貿(mào)易方式的變革
3.1交易的程序的變革
參加交易的買(mǎi)賣(mài)雙方做好交易前的準(zhǔn)備后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)。
3.2貿(mào)易運(yùn)輸?shù)碾娮踊芾碜兏?/p>
通過(guò)世界各大港口建立起的運(yùn)輸NET，用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)挠喤?、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤管理，使客戶(hù)和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢(xún)以為獲得有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，從而減少貨物的庫(kù)存天數(shù)，減低成本，縮短貨物結(jié)關(guān)時(shí)間，加快貿(mào)易流通，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)以及專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的管理，提高參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.3國(guó)際貿(mào)易的電子支付變革
付款方式是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)電子付款，即將資金存入電子銀行或信用證公司的電腦中，交易達(dá)成后，在網(wǎng)絡(luò)終端輸人信用證號(hào)碼，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金的結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等服務(wù)，在客戶(hù)與銀行、銀行與銀行之間架起一座高速運(yùn)轉(zhuǎn)的橋梁。
3.4改變國(guó)際貿(mào)易監(jiān)管方式的重大變革
電子商務(wù)交易的無(wú)形化、網(wǎng)絡(luò)化必將促使各國(guó)政府對(duì)國(guó)際貿(mào)易的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新，特別是在關(guān)稅征收、海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口檢驗(yàn)等方面必須盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。
4電子商務(wù)在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中存在的問(wèn)題與解決措施
4.1電子商務(wù)在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中存在的問(wèn)題
(1)法律問(wèn)題。電子商務(wù)，尤其是EDI作為一種貿(mào)易方式，其本身所具有的特點(diǎn)可以為用戶(hù)帶來(lái)頗豐的經(jīng)濟(jì)效益，但作為一種有別于傳統(tǒng)技術(shù)和概念的載體，對(duì)現(xiàn)行民、商法律提出了挑戰(zhàn)。
(2)稅收問(wèn)題。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)一般對(duì)信息在網(wǎng)上運(yùn)行的路徑不是分清楚。在這種情況下，稅務(wù)機(jī)構(gòu)哪一對(duì)交易進(jìn)行追蹤，無(wú)法確定交易人所在地、交易發(fā)生地，因而給稅收工作增加了相當(dāng)大的難度。
(3)安全問(wèn)題。電子商務(wù)的安全性是由計(jì)算機(jī)安全性。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性發(fā)展而來(lái)的。主要表現(xiàn)為：①信息泄露。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄露。②篡改。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真是性和完整性問(wèn)題。③身份識(shí)別。④信息破壞。
4.2解決措施
(1)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)是在電信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來(lái)的，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信就成為發(fā)展電子商務(wù)的前提。目前，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上雖取得了一定成就，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還比較緩慢和落后。所以需要政府加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
(2)培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用型人才。電子商務(wù)的信息化與商務(wù)運(yùn)作的有機(jī)結(jié)合都需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合人才，而我國(guó)電子商務(wù)培養(yǎng)和實(shí)際人才需求出現(xiàn)不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，因此要進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，人才培養(yǎng)要和市場(chǎng)需求緊密結(jié)合。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代零售業(yè)；長(zhǎng)尾理論；運(yùn)營(yíng)模式
中圖分類(lèi)號(hào)：F713．32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2008）04－0107－02
隨著人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)全面滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域，使得人們的生活和購(gòu)物方式發(fā)生著巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力日益被人們看好，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)被預(yù)測(cè)將成為21世紀(jì)的主要商業(yè)形式?？死锼拱驳律芯苛藖嗰R遜、NETFLIX等互聯(lián)網(wǎng)零售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并且把他們比對(duì)沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)市場(chǎng)中，90％的產(chǎn)品根本在傳統(tǒng)市場(chǎng)上買(mǎi)不到，卻能為公司貢獻(xiàn)25％的銷(xiāo)售額和25％的利潤(rùn)，2004年，克里斯安德森總結(jié)此現(xiàn)象并提出了“長(zhǎng)尾理論”?；诖髽颖窘y(tǒng)計(jì)分析，長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)冷門(mén)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)熱門(mén)產(chǎn)品，在利潤(rùn)上可以是一樣的。
一、長(zhǎng)尾理論的啟示
長(zhǎng)尾理論帶給傳統(tǒng)零售業(yè)的思考是深刻的。在傳統(tǒng)零售業(yè)中，受賣(mài)場(chǎng)、貨架、柜臺(tái)等稀缺資源的局限，企業(yè)不得不對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)予以限制，而將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在熱門(mén)產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品占據(jù)了最好的賣(mài)場(chǎng)位置，陳列在貨架的“上段”，吸引著消費(fèi)者的眼球。隨著網(wǎng)絡(luò)商店的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們彰顯個(gè)性，滿(mǎn)足特性需求的重要途徑，越來(lái)越成為傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的有力競(jìng)爭(zhēng)者。2005年感恩節(jié)銷(xiāo)售季節(jié)，War－mart．com第一次超過(guò)Amazon．com，成為美國(guó)訪(fǎng)問(wèn)量第一的電子商務(wù)網(wǎng)站。而英國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站則是英國(guó)最大零售商TESCO的網(wǎng)站：TESCO．COM。2005年，在美國(guó)開(kāi)展B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，70％來(lái)自傳統(tǒng)零售企業(yè)。2006年，國(guó)內(nèi)B2C和C2C營(yíng)業(yè)額達(dá)到82億元和230億元，淘寶網(wǎng)的交易額突破169億元，超過(guò)了沃爾瑪99．3億元的在華全年?duì)I業(yè)額?？梢?jiàn)，在線(xiàn)零售對(duì)傳統(tǒng)零售的影響是現(xiàn)實(shí)的，零售企業(yè)尤其是連鎖零售企業(yè)如何適應(yīng)這種變化值得深入思考和研究。
長(zhǎng)尾理論非常重要的一點(diǎn)是提供近乎無(wú)限的選擇，這些選擇彰顯了需求個(gè)性。現(xiàn)代超市盡管貨架資源是有限的，但它能夠容納的選擇已經(jīng)超出了顧客的感知極限。從普通超市到超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)，品類(lèi)成百倍增長(zhǎng)，北美的沃爾瑪超級(jí)店提供超過(guò)15萬(wàn)種SKU。特易購(gòu)（Tesco)80％的購(gòu)物者使用會(huì)員卡，收集的大量購(gòu)物信息顯示，典型家庭的購(gòu)買(mǎi)品種不會(huì)超過(guò)300種SKU快速消費(fèi)品，而特易購(gòu)大百貨（Tesco Extra）提供的品種是8萬(wàn)種，即對(duì)典型的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，大賣(mài)場(chǎng)里面99．6％的商品與他沒(méi)有關(guān)系，從這個(gè)角度看，現(xiàn)代超市其實(shí)已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的長(zhǎng)尾現(xiàn)象的典型代表。但國(guó)內(nèi)超市業(yè)態(tài)規(guī)模普遍偏小，在需求個(gè)性化發(fā)展速度加快的情形下，通過(guò)現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需求是不現(xiàn)實(shí)的，否則也難以解釋在線(xiàn)零售迅速發(fā)展這一現(xiàn)象。美國(guó)Aberdeen咨詢(xún)公司研究表明，采用電子商務(wù)解決方案的美國(guó)公司可在流通領(lǐng)域節(jié)省費(fèi)用70％。艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)公司2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告表明：至2006年底，中國(guó)B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶(hù)數(shù)達(dá)到4 310萬(wàn)人。未來(lái)幾年里，網(wǎng)上交易更會(huì)實(shí)現(xiàn)50％以上的超高速增長(zhǎng)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真探索在線(xiàn)零售與傳統(tǒng)零售的發(fā)展途徑與方式。
二、零售業(yè)電子商務(wù)研究現(xiàn)狀
關(guān)于零售企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)，孫玉周、徐琳（2005）從不同角度討論了零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因，提出了由大型連鎖超市模式向零售業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變、發(fā)展面向消費(fèi)者的零售業(yè)電子商務(wù)的策略。趙錄貴（2004）通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式上存在的誤區(qū)。認(rèn)為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨信用、結(jié)算安全、法律責(zé)任等瓶頸問(wèn)題的制約，并提出了相應(yīng)的解決方案。趙潔（2005）認(rèn)為，電子商務(wù)給傳統(tǒng)的零售企業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析了我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并給出了若干建議。申文果（2004）分析了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的途徑與方式。金德輝（2002）根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的“親歷需要度”細(xì)分了不同的電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，并提出了相應(yīng)戰(zhàn)略選擇。
上述研究歸結(jié)點(diǎn)是相同的。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展電子商務(wù)以彌補(bǔ)資源稀缺引致的狹小的范圍經(jīng)濟(jì)。但對(duì)零售企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)的分析還比較淺，對(duì)策或建議的可行性還值得深入研究。這為我們的研究提供了機(jī)遇。
三、零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的模式選擇
在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的2004年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，70％的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，其中26％的企業(yè)開(kāi)展了不同程度的B2C在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。但在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)是與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密融合，成為一種輔助和支持還是保持相對(duì)分離，每個(gè)企業(yè)都面臨著這一選擇。東方家園及國(guó)美電器商城采用了側(cè)重結(jié)合的管理模式。東方家園將門(mén)店經(jīng)營(yíng)的4萬(wàn)余種商品在網(wǎng)上展示，方便顧客網(wǎng)上查詢(xún)、研究及購(gòu)買(mǎi)，遍布全國(guó)的20多家門(mén)店提供配送及售后服務(wù)。西單電子商務(wù)網(wǎng)站則采取了相對(duì)獨(dú)立的模式，他們把家用通信產(chǎn)品、攝影器材、小家電、化妝品作為主要經(jīng)營(yíng)品種，與西單商場(chǎng)以服裝、百貨為主的經(jīng)營(yíng)方向形成了明顯的差異。日本7－11的做法可能更對(duì)我們具有啟發(fā)意義。如何將網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品迅速準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手中，如何方便消費(fèi)者退貨是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。本處于物流下游的便利店分布于居民區(qū)附近，因而成為網(wǎng)上購(gòu)物人們的最佳提貨點(diǎn)。日本7－11便利店充分認(rèn)識(shí)到了便利店新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)――物流服務(wù)，市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略很快從純零售業(yè)轉(zhuǎn)向物流業(yè)，利用自己強(qiáng)大的零售網(wǎng)絡(luò)和配送功能為網(wǎng)上商店提供物流服務(wù)。
分析上述企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，難以看出不同特征的零售企業(yè)到底應(yīng)該采用哪種模式。國(guó)外有研究表明，20％的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站研究商品后會(huì)選擇網(wǎng)站所屬的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品，這一模式成為在線(xiàn)零售與門(mén)店業(yè)務(wù)結(jié)合的普遍形式。相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)模式則受品牌和物流等因素的制約顯得比較艱難，對(duì)品牌、規(guī)模等相對(duì)較小的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)更顯得困難重重。我們認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)零售產(chǎn)業(yè)集中度提高，零售企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力也在增強(qiáng)。全國(guó)性連鎖零售企業(yè)由于有較高的品牌認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度和較高效率的運(yùn)營(yíng)體系，可以采取在線(xiàn)零售與傳統(tǒng)零售結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。區(qū)域性（省級(jí)或跨省）連鎖零售企業(yè)也可以采取側(cè)重結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，其在線(xiàn)零售的有效服務(wù)范圍比全國(guó)性連鎖企業(yè)要小，否則其在線(xiàn)銷(xiāo)售成本就會(huì)顯得過(guò)高。其他小規(guī)?；騿蔚炅闶燮髽I(yè)涉足在線(xiàn)零售則沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義。
零售企業(yè)一旦選擇側(cè)重結(jié)合的電子商務(wù)，則如何保持在線(xiàn)銷(xiāo)售的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，需要認(rèn)真考慮。我們認(rèn)為，側(cè)重結(jié)合的電子商務(wù)模式要根據(jù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特性來(lái)選擇結(jié)合程度。東方家園經(jīng)營(yíng)的商品專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，顧客對(duì)實(shí)物感知要求高，則品牌、商品、渠道等密切結(jié)合的網(wǎng)上研究／門(mén)店購(gòu)買(mǎi)模式較為科學(xué)。對(duì)商業(yè)連鎖零售企業(yè)來(lái)講，西單模式則值得借鑒。該模式以品牌融合為基礎(chǔ)，在線(xiàn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是實(shí)體商店商品品類(lèi)的補(bǔ)充，有效擴(kuò)大了消費(fèi)者選擇范圍，與互聯(lián)網(wǎng)上的長(zhǎng)尾提供給消費(fèi)者近乎無(wú)限的選擇是一種思路。但西單模式中電子商務(wù)網(wǎng)站建立了獨(dú)立的價(jià)格、采購(gòu)、物流倉(cāng)儲(chǔ)和客服體系則值得斟酌。7－11利用自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)取得了物流優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)上采購(gòu)的商品能快速送到消費(fèi)者手中，這一網(wǎng)上采購(gòu)／門(mén)店取貨的方式極大地方便了消費(fèi)者。但同樣沒(méi)有解決的是在線(xiàn)銷(xiāo)售中消費(fèi)者頗感無(wú)奈的退貨問(wèn)題。利用銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，采用網(wǎng)上采購(gòu)／門(mén)店取貨／門(mén)店退貨模式能給予消費(fèi)者更多的寬心和便利，是連鎖零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，另建一套運(yùn)營(yíng)體系而不充分利用實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系，會(huì)削弱品牌融合帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，增加運(yùn)營(yíng)成本且不利于消費(fèi)者的便利和放心。
另外，就品牌融合來(lái)講，認(rèn)為實(shí)體商店的品牌延伸會(huì)阻礙在線(xiàn)商店進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)是沒(méi)有道理的。美國(guó)學(xué)者Panjay Gulati等提出了在線(xiàn)零售與傳統(tǒng)零售整合的四個(gè)方面，即品牌、管理、運(yùn)作和資產(chǎn)。在線(xiàn)銷(xiāo)售中，實(shí)行品牌融合，是為了滿(mǎn)足現(xiàn)時(shí)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者對(duì)信任感的追求。在非零售領(lǐng)域，企業(yè)的品牌延伸可能會(huì)因?yàn)榉窍嚓P(guān)多元化經(jīng)營(yíng)使消費(fèi)者喪失信任，但零售領(lǐng)域卻不同。作為零售企業(yè)進(jìn)入在線(xiàn)零售，即使是進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，畢竟從事的還是零售業(yè)務(wù)，不會(huì)在很大程度上引起消費(fèi)者對(duì)品牌信任的減弱或喪失。具有較高知名度、美譽(yù)度，具有良好品牌形象的零售企業(yè)實(shí)行兩種模式的品牌融合，可以通過(guò)品牌延伸形成一種良性循環(huán)，促進(jìn)在線(xiàn)銷(xiāo)售和實(shí)體銷(xiāo)售共同發(fā)展。
零售業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)已是不爭(zhēng)的選擇。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)該選擇在線(xiàn)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售的融合模式，品牌、渠道、客服等應(yīng)該發(fā)揮整體效益，在線(xiàn)銷(xiāo)售的商品品類(lèi)應(yīng)成為實(shí)體銷(xiāo)售商品品類(lèi)的有效補(bǔ)充，由此擴(kuò)大消費(fèi)者選擇，盡可能地拓展零售長(zhǎng)尾。
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